Pristup Webex Contact Center unutar Salesforcea

Ovaj odjeljak sadrži upute o tome kako pristupiti Webex Contact Center nakon što je integriran u Salesforce.

1

Prijavite se na svoj Salesforce račun.

2

Kliknite gumb Telefon u alatnoj traci Salesforcea za pokretanje aplikacije.

3

Kliknite na prijava kako biste otvorili portal za autentifikaciju Webex.

4

Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za autentifikaciju.

5

Unesite svoje pristupne podatke za broj za biranje/ekstenziju ili za opcije za radnu površinu .

  1. Opcija telefonije: Odaberite broj za biranje, ekstenziju ili radnu površinu.

  2. Interni/Birni broj: Upišite svoj telefonski broj ili Webex Calling interni broj. Za računalo nije potreban broj.

  3. Tim: Odaberite svoj tim iz padajućeg izbornika.

  4. Zapamti vjerodajnice: Odaberite ovu opciju za spremanje vjerodajnica.

  5. Kliknite na PRIJAVA kako biste dovršili postupak prijave.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite gumb stanja da biste promijenili stanje agenta u Spreman.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju koji zvoni. Za opciju Telefonija preko računala, odgovorite na poziv unutar konektora.

3

Dok je u stanju Zauzet , agent može unaprijed postaviti status kada poziv završi.

4

Kliknite crveni gumb telefona za prekid poziva.

5

Kliknite gumb Pauza za PUT poziv na čekanju.

6

Za nastavak kliknite gumb Reproduciraj .

7

Kliknite gumb Prebaci za pokretanje konzultacijskog ili izravnog prijenosa poziva.

  1. Za prebacivanje poziva u red čekanja upišite naziv/broj reda u polje za pretraživanje kako biste prikazali dostupne opcije reda čekanja.
  2. Za preusmjeravanje poziva na ulaznu točku upišite naziv/broj EP-a u polje za pretraživanje kako biste prikazali popis EP-ova.

Što sljedeće učiniti

Konzultacije (Topli prijenos)/Konferencija

  1. Upišite broj ili ekstenziju u polje Traži i biraj i kliknite gumb Biraj .

  2. Nakon što se poziv uspostavi, kliknite gumb Pozovi putem .

  3. Odaberite opciju Prebaci ili Konferencija i kliknite U redu za pokretanje poziva.

Izravan prijenos

  1. Upišite broj ili ekstenziju u polje Traži i biraj i kliknite gumb Biraj za prebacivanje.

  2. Kliknite gumb Snimanje poziva za pauziranje i nastavak snimanja.

  3. Kada je poziv završen, odaberite i postavite razlog završetka.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Korištenje ručnog biranja:

  1. U polje Traži i biraj upišite broj koji treba birati, uključujući i sve potrebne prefikse.

  2. Kliknite gumb Biraj za upućivanje odlaznog poziva.

2

Korištenje telefonskog imenika:

  1. Upišite ime u polje Traži i biraj za upit o unosima u telefonskom imeniku.

  2. Kliknite ikonu telefona na željenom kontaktu za upućivanje poziva.

3

Korištenje opcije "Klikni za biranje":

  1. Otvorite željeni objekt u Salesforceu s telefonskim zapisom.

  2. Kliknite na hipervezu s telefonskim brojem da biste uputili poziv.

Opcije sučelja

1

Detalji poziva – U ovom će odjeljku biti prikazani vaši dostupni CTI podaci.

2

Stvori – Kliknite Stvori novog klijenta ili Stvori novi slučaj za otvaranje novog računa ili slučaja u načinu uređivanja.

3

Zapisnik – Svaki dolazni i odlazni poziv prema zadanim postavkama generira telefonski zapisnik.

4

Suradnik

  1. Za ažuriranje Naziv ili Povezano s zadatkom, idite do željenog zapisa.

  2. Kliknite gumb Dodijeli otvoreni zapis .

  • Upišite komentar u polje Napiši bilješku .
  • Kliknite Spremi. Upisana bilješka bit će spremljena u polje Opis u zapisniku telefonskih poziva.

Izbornik Izvješća

Izvješća analizatora

1

Kliknite gumb izbornika za otvaranje izvješća.

2

Kliknite na izvješće da biste ga otvorili u novom prozoru.

Izbornik opcija

Ovaj odjeljak pruža dodatne informacije, mogućnosti i funkcionalnost odjave.

  • Omogući tamni način rada—Mijenja ih iz svijetlog u tamni.

  • O programu—Pruža dodatne informacije o softveru.

  • Odjava—Odjavljuje agenta sa sistemskog telefona.

WebRTC

Odabirom opcije telefonije "Desktop" prilikom prijave omogućit ćete WebRTC — za pozive nije potreban dodatni uređaj.

Izbor zvučnika i mikrofona

  1. Kliknite gumb izbornika s opcijama da biste otvorili bočnu traku. 

  2. Kliknite opciju Zvučnik i mikrofon .

  3. Odaberite zvučnik ili mikrofon. Prema zadanim postavkama, bit će odabran uređaj koji trenutno koristi vaš OS.

Outdial ANI

Ako je u kontrolnom središtu konfiguriran Outdial ANI, agenti moraju odabrati željeni ANI za biranje.