Accedi e usa Webex Contact Center in Salesforce (versione 2

Accedi Webex Contact Center all'interno di Salesforce

Questa sezione fornisce istruzioni su come accedere al Webex Contact Center dopo che è stato integrato in Salesforce.

1	Accedi al tuo account Salesforce .
2	Fai clic sul pulsante Telefono nella barra degli strumenti di Salesforce per avviare l'applicazione.
3	Fare clic su Accedi per aprire il portale di autenticazione Webex.
4	Immettere l'indirizzo e-mail e la password per l'autenticazione.
5	Inserire le credenziali della stazione per `il numero di composizione/interno` o per `le opzioni del desktop` . Opzione di telefonia: scegliere un numero di composizione, un interno o un desktop. Numero di interno/composizione: digita il tuo numero di telefono o Webex Calling numero di interno. Nessun numero necessario per il desktop. Team: scegli il tuo team dalla casella a discesa. Memorizza credenziali: scegliere questa opzione per salvare le credenziali. Fare clic su Accedi per completare il processo di accesso.

1	Fare clic sul pulsante dello stato per modificare lo stato dell'agente in `Pronto`.
2	Rispondi alla chiamata in arrivo sul dispositivo che squilla. Per l'opzione Telefonia desktop, rispondere alla chiamata all'interno del connettore.
3	Mentre si trova nello `stato Impegnato` , l'agente può preimpostare uno stato al termine della chiamata.
4	Fare clic sul pulsante rosso del telefono per terminare la chiamata.
5	Fai clic sul pulsante Sospendi per PUT la chiamata in attesa.
6	Per riprendere, fai clic sul pulsante Riproduci .
7	Fare clic sul pulsante Trasferisci per avviare una chiamata Consulta o Trasferimento diretto. Per trasferire una chiamata a una coda, digitare `nome/numero` coda nel campo di ricerca per visualizzare le opzioni di coda disponibili. Per trasferire una chiamata a un punto di ingresso, digitare `nome/numero` EP nel campo di ricerca per visualizzare l'elenco EP.

Come procedere

Consulta (trasferimento caldo)/Conferenza

Digitare il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fare clic sul pulsante Componi .
Una volta stabilita la chiamata, fare clic sul pulsante Chiama tramite .
Scegli l'opzione Trasferisci o Conferenza e fai clic su OK per avviare la chiamata.

Trasferimento diretto

Digita il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fai clic sul pulsante Componi per trasferire.
Fare clic sul pulsante Registrazione chiamata per sospendere e riprendere il controllo della registrazione.
Al termine della chiamata, scegliere e impostare un motivo di riepilogo.

Utilizzando la composizione manuale:

Digitare il numero da comporre nel campo Cerca e compone , includendo qualsiasi prefisso richiesto.
Fare clic sul pulsante Componi per effettuare una chiamata in uscita.

Uso della rubrica:

Digitare il nome nel campo Cerca e componi per eseguire query sulle voci della rubrica.
Fare clic sull'icona del telefono sul contatto desiderato per effettuare la chiamata.

Utilizzo di A portata di clic:

Apri l'oggetto desiderato in Salesforce con un record telefonico.
Fare clic sul numero di telefono del collegamento ipertestuale per effettuare la chiamata.

1	Dettagli chiamata: questa sezione mostrerà i dati CTI disponibili.
2	Crea: fai clic su Crea nuovo cliente o Crea nuovo caso per aprire un nuovo account o un caso in modalità di modifica.
3	Log: per impostazione predefinita, ogni chiamata in entrata e in uscita genera un registro telefonico.
4	Associare Per aggiornare Nome o Correlato a nell'attività, passare al record desiderato. Fare clic sul pulsante Assegna record aperto. Digitare un commento nel campo Scrivi una nota . Fare clic su Salva. La nota digitata verrà salvata nel campo Descrizione del registro chiamate.

Report Analyzer

1	Fare clic sul pulsante del menu per aprire i report.
2	Fai clic su un report per aprirlo in una nuova finestra.

Questa sezione fornisce ulteriori informazioni, opzioni e funzionalità di disconnessione.

Selezionando l'opzione di telefonia "Desktop" durante l'accesso verrà abilitato WebRTC - nessun dispositivo aggiuntivo richiesto per le chiamate.

Fai clic sul pulsante del menu delle opzioni per aprire la barra laterale.
Fare clic sull'opzione Altoparlante e microfono .
Selezionare un altoparlante o un microfono. Per impostazione predefinita, verrà selezionato il dispositivo attualmente utilizzato dal sistema operativo.