Få tilgang til Webex Contact Center i Salesforce

Denne delen inneholder instruksjoner om hvordan du får tilgang til Webex Contact Center etter at den er integrert i Salesforce.

1

Logg på Salesforce-kontoen din .

2

Klikk på Telefon-knappen på Salesforce-verktøylinjen for å starte programmet.

3

Klikk logg på for å åpne godkjenningsportalen Webex.

4

Skriv inn e-postadressen og passordet ditt for å godkjenne.

5

Skriv inn stasjonslegitimasjonen for oppringingsnummer/internnummer eller for skrivebordsalternativer .

  1. Telefonialternativ: Velg et oppringingsnummer, internnummer eller skrivebord.

  2. Internnummer: Skriv inn telefonnummeret ditt eller Webex Calling internnummeret. Ingen nummer er nødvendig for Desktop.

  3. Team: Velg teamet ditt fra rullegardinlisten.

  4. Husk legitimasjon: Velg dette alternativet for å lagre legitimasjonen din.

  5. Klikk logg på IN for å fullføre påloggingsprosessen.

Administrere innkommende anrop

1

Klikk tilstandsknappen for å endre agenttilstanden til Klar.

2

Svar på det innkommende anropet på ringeenheten. For alternativet Desktop Telephony (Skrivebordstelefoni) svarer du på anropet inne i kontakten.

3

Mens agenten er i tilstanden Engasjert , kan den forhåndsinnstille en status når samtalen avsluttes.

4

Klikk på den røde telefonknappen for å avslutte samtalen.

5

Klikk på pauseknappen for å PUT samtalen på vent.

6

For å gjenoppta, klikk på Play-knappen .

7

Klikk på Overfør-knappen for å starte en samtale med Konsultasjon eller Direkte overføring.

  1. Hvis du vil overføre et anrop til en kø, skriver du inn kønavn/-nummer i søkefeltet for å vise de tilgjengelige køalternativene.
  2. Hvis du vil overføre et anrop til et inngangspunkt, skriver du inn EP-navn/-nummer i søkefeltet for å vise EP-listen.

Hva du skal gjøre nå

Consult (varm overføring) / konferanse

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring , og klikk deretter på Ring-knappen .

  2. Når samtalen er etablert, klikker du på Ring gjennom-knappen .

  3. Velg enten Overfør eller Konferanse og klikk OK for å starte samtalen.

Direkte overføring

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring, og klikk på Ring-knappen for å overføre.

  2. Klikk på Samtaleopptak -knappen for å pause og gjenoppta opptakskontrollen.

  3. Når samtalen er avsluttet, velger du og angir en årsak for avslutning.

Administrere utgående anrop

1

Bruke manuell oppringing:

  1. Skriv inn nummeret som skal ringes, i feltet Søk og ring , inkludert eventuelle prefikser.

  2. Klikk på Ring-knappen for å foreta et utgående anrop.

2

Bruke telefonlisten:

  1. Skriv inn navnet i feltet Søk og ring for å spørre telefonlisteoppføringer .

  2. Klikk på telefonikonet på ønsket kontakt for å ringe.

3

Bruke Klikk for å ringe:

  1. Åpne ønsket objekt i Salesforce med en telefonoppføring.

  2. Klikk det hyperkoblede telefonnummeret for å ringe.

Alternativer for grensesnitt

1

Samtaledetaljer - Denne delen viser tilgjengelige CTI-data.

2

Opprett – Klikk på Opprett ny kunde eller Opprett ny sak for å åpne en ny forretningsforbindelse eller sak i redigeringsmodus.

3

Logg – Alle innkommende og utgående anrop genererer en telefonlogg som standard.

4

Kollega

  1. Hvis du vil oppdatere Navn eller Relatert til på oppgaven, navigerer du til ønsket oppføring.

  2. Klikk Tilordne åpnet opptak knapp.

  • Skriv inn en kommentar i feltet Skriv et notat .
  • Klikk på Lagre. Det maskinskrevne notatet lagres i Beskrivelse-feltet i telefonanropsloggen.

Rapporter-menyen

Analyzer-rapporter

1

Klikk på menyknappen for å åpne rapporter.

2

Klikk på en rapport for å åpne den i et nytt vindu.

Alternativer-menyen

Denne delen inneholder tilleggsinformasjon, alternativer og avloggingsfunksjonalitet.

  • Aktiver mørk modus – Endrer dem fra lys til mørk.

  • Om – Gir ytterligere programvareinformasjon.

  • Logg av – Logger agenten av systemtelefonen.

WebRTC

Hvis du velger alternativet "Desktop" når du logger på, aktiveres WebRTC - ingen ekstra enhet kreves for samtaler.

Valg av høyttaler og mikrofon

  1. Klikk på alternativmenyknappen for å åpne sidefeltet. 

  2. Klikk på Høyttaler og mikrofon alternativ.

  3. Velg en høyttaler eller mikrofon. Som standard velges enheten som for øyeblikket brukes av operativsystemet ditt.

Utgangsanrop ANI

Hvis Outdial ANI er konfigurert Kontrollhub, må agenter velge ønsket ANI for å ringe ut.