גישה Webex Contact Center בתוך Salesforce

סעיף זה מספק הוראות כיצד לגשת לWebex Contact Center לאחר שילובו ב- Salesforce.

1

היכנס לחשבון Salesforce שלך .

2

לחץ על לחצן טלפון בסרגל הכלים של Salesforce כדי להפעיל את היישום.

3

לחץ על התחבר כדי לפתוח את פורטל אימות Webex.

4

הזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך לאימות.

5

הזן את אישורי התחנה שלך עבור מספר חיוג/שלוחה או עבור אפשרויות שולחן עבודה .

  1. אפשרות טלפוניה: בחר מספר חיוג, שלוחה או שולחן עבודה.

  2. מספר שלוחה/חיוג: הקלד את מספר הטלפון שלך או מספר שלוחה Webex Calling. אין צורך במספר עבור שולחן העבודה.

  3. צוות: בחר את הצוות שלך מהתיבה הנפתחת.

  4. זכור אישורים: בחר באפשרות זו כדי לשמור את האישורים שלך.

  5. לחץ על התחבר כדי לסיים את תהליך הכניסה.

ניהול שיחות נכנסות

1

לחץ על לחצן המצב כדי לשנות את מצב הסוכן למוכן .

2

ענה לשיחה הנכנסת במכשיר הצלצול. עבור אפשרות טלפוניה שולחנית, ענה לשיחה בתוך המחבר.

3

כאשר הסוכן נמצא במצב 'מעורב' , הוא רשאי להגדיר מראש מצב כאשר השיחה מסתיימת.

4

לחץ על לחצן הטלפון האדום כדי לסיים את השיחה.

5

לחץ על הלחצן Pause כדי PUT את השיחה בהמתנה.

6

כדי להמשיך, לחץ על לחצן הפעל .

7

לחצו על הלחצן 'העבר ' כדי להתחיל שיחת 'התייעצות' או 'העברה ישירה'.

  1. כדי להעביר שיחה לתור, הקלד שם/מספר תור בשדה החיפוש כדי להציג את אפשרויות התור הזמינות.
  2. כדי להעביר שיחה לנקודת כניסה, הקלד שם/מספר EP בשדה החיפוש כדי להציג את רשימת ה- EP.

מה לעשות בשלב הבא

התייעצות (העברה חמה)/ועידה

  1. הקלד את המספר או השלוחה בשדה חיפוש וחיוג ולחץ על לחצן חיוג .

  2. לאחר יצירת השיחה, לחץ על הלחצן התקשר באמצעות .

  3. בחר באפשרות העבר או ועידה ולחץ על אישור כדי להתחיל את השיחה.

העברה ישירה

  1. הקלד את המספר או השלוחה בשדה חיפוש וחיוג ולחץ על לחצן החיוג כדי להעביר.

  2. לחץ על הקלטת שיחות כפתור כדי להשהות ולחדש את בקרת ההקלטה.

  3. לאחר סיום השיחה, בחר והגדר סיבת סיכום.

ניהול שיחות יוצאות

1

באמצעות חיוג ידני:

  1. הקלד את המספר שיש לחייג בשדה חיפוש וחיוג , כולל כל קידומת נדרשת.

  2. לחץ על לחצן חיוג כדי לבצע שיחה יוצאת.

2

שימוש בספר טלפונים:

  1. הקלד את השם בשדה חיפוש וחיוג כדי לבצע שאילתה על ערכי ספר טלפונים.

  2. לחץ על סמל הטלפון באיש הקשר הרצוי לביצוע שיחה.

3

שימוש ב'לחץ לחיוג':

  1. פתח את האובייקט הרצוי ב- Salesforce עם רשומת טלפון.

  2. לחץ על מספר הטלפון המקושר כדי לבצע את השיחה.

אפשרויות ממשק

1

פרטי שיחה - מקטע זה יציג את נתוני CTI הזמינים שלך.

2

צור – לחץ על צור לקוח חדש או על צור אירוע חדש כדי לפתוח תיק לקוח או אירוע חדש במצב עריכה.

3

יומן רישום - כל שיחה נכנסת ויוצאת יוצרת יומן טלפון כברירת מחדל.

4

לשייך

  1. כדי לעדכן את Name או Related To במשימה, נווט אל הרשומה הרצויה.

  2. נקישה הקצה רשומה פתוחה לחצן.

  • הקלד הערה בשדה כתוב הערה .
  • לחץ על שמור. הפתק שהוקלד יישמר בשדה תיאור ביומן שיחות הטלפון.

תפריט דוחות

דוחות אנלייזר

1

לחץ על לחצן התפריט כדי לפתוח דוחות.

2

לחץ על דוח כדי לפתוח בחלון חדש.

תפריט אפשרויות

סעיף זה מספק מידע נוסף, אפשרויות ופונקציונליות יציאה.

  • הפעל מצב כהה—משנה אותם מבהיר לכהה.

  • אודות—מספק מידע תוכנה נוסף.

  • יציאה-ניתוק הסוכן מטלפון המערכת.

WebRTC

בחירה באפשרות הטלפוניה "שולחן העבודה" בעת הכניסה תאפשר WebRTC — אין צורך במכשיר נוסף עבור שיחות.

בחירת רמקול ומיקרופון

  1. לחץ/י על כפתור תפריט האפשרויות כדי לפתוח את סרגל הצד. 

  2. לחץ על האפשרות רמקול ומיקרופון .

  3. בחר רמקול או מיקרופון. כברירת מחדל, המכשיר המשמש כעת את מערכת ההפעלה שלך ייבחר.

Outdial ANI

אם תצורת Outdial ANI מוגדרת כרכזת הבקרה, על הסוכנים לבחור את ה-ANI הרצוי לחיוג יוצא.