Prístup Webex Contact Center v rámci Salesforce

Táto časť obsahuje pokyny, ako získať prístup k Webex Contact Center po jeho integrácii do Salesforce.

1

Prihláste sa do svojho účtu Salesforce.

2

Kliknite na tlačidlo Telefón na paneli s nástrojmi Salesforce a spustite aplikáciu.

3

Kliknite na prihlásiť sa a otvoríte overovací portál Webex.

4

Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo pre overenie.

5

Zadajte svoje prihlasovacie údaje stanice pre možnosti Vytočené číslo/klapka alebo Počítač .

  1. Možnosť telefonovania: Vyberte číslo, klapku alebo pracovnú plochu.

  2. Klapka/číslo klapky: Zadajte svoje telefónne číslo alebo Webex Calling číslo klapky. Pre počítač nie je potrebné žiadne číslo.

  3. Tím: Vyberte si svoj tím z rozbaľovacieho zoznamu.

  4. Zapamätať si poverenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete uložiť svoje poverenia.

  5. Kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa pre dokončenie procesu prihlásenia.

Správa prichádzajúcich hovorov

1

Kliknite na tlačidlo stavu a zmeňte stav agenta na Pripravený.

2

Prijmite prichádzajúci hovor na zvoniacom zariadení. V prípade možnosti stolovej telefónie prijmite hovor v konektore.

3

V stave Zapojený môže agent prednastaviť stav po ukončení hovoru.

4

Kliknite na červené tlačidlo telefónu pre ukončenie hovoru.

5

Kliknite na tlačidlo Pozastaviť , čím PUT ukončíte podržaný hovor.

6

Ak chcete pokračovať, kliknite na tlačidlo Prehrať .

7

Kliknite na tlačidlo Prepojiť a spustite konzultačný alebo priamy hovor.

  1. Ak chcete presmerovať hovor do frontu, zadajte do vyhľadávacieho poľa názov/číslo frontu , čím zobrazíte dostupné možnosti frontu.
  2. Ak chcete presmerovať hovor na vstupný bod, zadajte do vyhľadávacieho poľa názov/číslo EP , čím sa zobrazí zoznam EP.

Čo robiť ďalej

Konzultácia (Teplý prenos)/Konferencia

  1. Zadajte číslo alebo klapku do poľa Vyhľadať a vytočiť a kliknite na tlačidlo Vytočiť .

  2. Po nadviazaní hovoru kliknite na tlačidlo Prepojiť .

  3. Vyberte možnosť Preniesť alebo Konferencia a kliknite na OK pre spustenie hovoru.

Priamy prenos

  1. Zadajte číslo alebo klapku do poľa Vyhľadať a vytočiť a kliknite na tlačidlo Vytočiť pre prepojenie.

  2. Kliknite na tlačidlo Nahrávanie hovoru pre pozastavenie a obnovenie ovládania nahrávania.

  3. Po skončení hovoru vyberte a nastavte dôvod ukončenia.

Správa odchádzajúcich hovorov

1

Použitie manuálneho vytáčania:

  1. Do poľa Vyhľadať a vytočiť zadajte číslo, ktoré sa má vytočiť, vrátane akejkoľvek požadovanej predvoľby.

  2. Kliknite na tlačidlo Vytočiť a uskutočnite odchádzajúci hovor.

2

Používanie telefónneho zoznamu:

  1. Zadajte meno do poľa Vyhľadať a vytočiť pre vyhľadávanie položiek v telefónnom zozname.

  2. Kliknite na ikonu telefónu pri požadovanom kontakte a uskutočnite hovor.

3

Používanie funkcie Klikni a vytoč:

  1. Otvorte požadovaný objekt v Salesforce so záznamom o telefonickom hovore.

  2. Kliknite na hypertextový odkaz na telefónne číslo a uskutočnite hovor.

Možnosti rozhrania

1

Podrobnosti o hovore – V tejto sekcii sa zobrazia vaše dostupné údaje CTI.

2

Vytvoriť – Kliknite na Vytvoriť nového zákazníka alebo Vytvoriť nový prípad a otvoríte nový účet alebo prípad v režime úprav.

3

Denník – Každý prichádzajúci a odchádzajúci hovor štandardne generuje denník telefonátu.

4

Pridružený pracovník

  1. Ak chcete aktualizovať Názov alebo Súvisiace s úlohou, prejdite na požadovaný záznam.

  2. Kliknite na tlačidlo Priradiť otvorený záznam .

  • Do poľa Napísať poznámku zadajte komentár.
  • Kliknite na položku Uložiť. Napísaná poznámka sa uloží do poľa Popis v denníku telefonických hovorov.

Ponuka Správy

Správy analyzátora

1

Kliknite na tlačidlo ponuky a otvorte prehľady.

2

Kliknutím na prehľad otvoríte v novom okne.

Ponuka možností

Táto časť poskytuje ďalšie informácie, možnosti a funkcie odhlásenia.

  • Povoliť tmavý režim – Zmení ich zo svetlého na tmavý.

  • Informácie o softvéri – Poskytuje ďalšie informácie o softvéri.

  • Odhlásiť sa– Odhlási agenta zo systémového telefónu.

WebRTC

Výberom možnosti telefonovania „Počítač“ pri prihlasovaní sa aktivuje WebRTC – na hovory nie je potrebné žiadne ďalšie zariadenie.

Výber reproduktora a mikrofónu

  1. Kliknutím na tlačidlo ponuky možností otvoríte bočný panel. 

  2. Kliknite na možnosť Reproduktor a mikrofón .

  3. Vyberte reproduktor alebo mikrofón. Predvolene bude vybrané zariadenie, ktoré váš operačný systém aktuálne používa.

Outdial ANI

Ak je v riadiacom centre nakonfigurované vytáčanie ANI, agenti musia vybrať požadovaný ANI pre vytáčanie.