Pristup Webex Contact Center u okviru Salesforce-a

Ovaj odeljak sadrži uputstva o tome kako pristupiti Webex Contact Center nakon što je integrisan u Salesforce.

1

Prijavite se na svoj Salesforce nalog.

2

Kliknite na dugme Telefon na traci sa alatkama Salesforce da biste pokrenuli aplikaciju.

3

Kliknite na Prijavite se da biste otvorili Webex Autentifikacija portala.

4

Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za autentifikaciju.

5

Unesite svoje akreditive stanice za biranje broja / ekstenzije ili za opcije na radnoj površini .

  1. Opcija telefonije: Izaberite broj biranja, ekstenziju ili radnu površinu.

  2. Broj za proširenje / biranje: Unesite svoj broj telefona ili Webex Calling broj proširenja. Nije potreban broj za radnu površinu.

  3. Tim: Izaberite svoj tim iz padajućeg okvira.

  4. Zapamtite akreditive: Izaberite ovu opciju da biste sačuvali svoje akreditive.

  5. Kliknite na dugme Prijavite se da biste završili proces prijavljivanja.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite na dugme države da biste promenili stanje agenta u Readi.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvonjenje. Za opciju desktop telefonije, odgovorite na poziv unutar konektora.

3

Dok je u angažovanom stanju, agent može unapred podesiti status kada se poziv završi.

4

Kliknite na crveno dugme telefona da biste prekinuli poziv.

5

Kliknite na dugme Pauza da biste PUT poziv na čekanju.

6

Da biste nastavili, kliknite na dugme Plai .

7

Kliknite na dugme Prenos da biste pokrenuli poziv za konsultacije ili direktni prenos.

  1. Da biste preneli poziv u red, upišite ime / broj reda u polje za pretragu da biste prikazali dostupne opcije reda.
  2. Da biste preneli poziv na ulaznu tačku, upišite ime / broj EP u polje za pretragu da biste prikazali listu EP.

Šta uraditi sledeće

Konsultujte se (topli transfer) / Konferencija

  1. Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial .

  2. Kada se uspostavi poziv, kliknite na dugme Pozovite kroz .

  3. Izaberite opciju Prenos ili Konferencija i kliknite na OK da biste pokrenuli poziv.

Direktan prenos

  1. Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial za prenos.

  2. Kliknite na Snimanje poziva dugme za pauziranje i nastavak kontrole snimanja.

  3. Kada se poziv završi, izaberite i podesite razlog za završetak.

Upravljajte odlaznim pozivima

1

Korišćenje ručnog biranja:

  1. Unesite broj koji će se birati u polje Pretraga i biranje , uključujući i sve potrebne prefikse.

  2. Kliknite na dugme Dial da biste postavili odlazni poziv.

2

Korišćenje imenika:

  1. Unesite ime u polje za pretragu i biranje da biste upitali unose telefonskog imenika.

  2. Kliknite na ikonu telefona na željenom kontaktu da biste postavili poziv.

3

Korišćenje Click-to-dial:

  1. Otvorite željeni objekat u Salesforce-u sa telefonskim zapisom.

  2. Kliknite na hiperpovezani telefonski broj da biste upućivali poziv.

Opcije interfejsa

1

Detalji poziva - Ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke.

2

Kreiraj—Kliknite na Kreiraj novog kupca ili Kreiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja.

3

Dnevnik—Svaki dolazni i odlazni poziv podrazumevano generiše telefonski dnevnik.

4

Saradnik

  1. Da biste ažurirali Ime ili Related To na zadatku, idite na željeni zapis.

  2. Kliknite Dodeli otvoreni zapis dugme.

  • Upišite komentar u polje Napišite belešku .
  • Kliknite na dugme Sačuvaj. Otkucana beleška će biti sačuvana u polju Opis dnevnika telefonskih poziva.

Meni izveštaja

Izveštaji analizatora

1

Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje.

2

Kliknite na izveštaj da biste otvorili u novom prozoru.

Meni opcija

Ovaj odeljak daje dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjavljivanja.

  • Enable dark mode – Menja ih iz svetlog u tamno.

  • About—Pruža dodatne informacije o softveru.

  • Sign Out—Loguje agenta iz sistemskog telefona.

WebRTC

Odabir opcije "Desktop" telefonija prilikom prijavljivanja omogućiće WebRTC — nije potreban dodatni uređaj za pozive.

Izbor zvučnika i mikrofona

  1. Kliknite na dugme menija opcija da biste otvorili bočnu traku. 

  2. Kliknite na opciju Zvučnik i mikrofon .

  3. Izaberite zvučnik ili mikrofon. Po defaultu, uređaj koji trenutno koristi vaš operativni sistem će biti izabran.

Outdial ANI

Ako je Outdial ANI konfigurisan kao kontrolno čvorište, agenti moraju da izaberu željeni ANI za pozivanje.