Доступ до Webex Contact Center в Salesforce

Цей розділ містить інструкції щодо доступу до Webex Contact Center після його інтеграції в Salesforce.

1

увійдіть у свій обліковий запис Salesforce .

2

Натисніть кнопку «Телефон » на панелі інструментів Salesforce, щоб запустити програму.

3

Натисніть увійти , щоб відкрити портал автентифікації Webex.

4

Введіть свою адресу електронної пошти та пароль для автентифікації.

5

Введіть облікові дані станції для параметра «Номер набору/розширення » або для параметрів «Робочий стіл ».

  1. Опція телефонії: виберіть номер набору, додатковий номер або робочий стіл.

  2. Внутрішній номер/номер набору: введіть свій номер телефону або додатковий номер Webex Calling. Для комп'ютера номер не потрібен.

  3. Команда: виберіть свою команду зі спадного списку.

  4. Запам'ятати облікові дані: виберіть цей параметр, щоб зберегти свої облікові дані.

  5. Натисніть Увійти , щоб завершити процес входу.

Керування вхідними дзвінками

1

Натисніть кнопку стану, щоб змінити стан агента на Готово.

2

Прийміть відповідь на вхідний дзвінок на своєму дзвінкому пристрої. Для опції «Настільна телефонія» відповідайте на дзвінок усередині роз'єму.

3

Перебуваючи в стані «Задіяно », оператор може встановити статус після завершення дзвінка.

4

Натисніть червону кнопку телефону, щоб завершити дзвінок.

5

Натисніть кнопку Пауза , щоб PUT виклик на утриманні.

6

Щоб продовжити, натисніть кнопку Відтворити .

7

Натисніть кнопку Переадресувати , щоб ініціювати дзвінок Consult або Direct Transfer.

  1. Щоб перевести дзвінок у чергу, введіть ім'я/номер черги в поле пошуку, щоб відобразити доступні варіанти черги.
  2. Щоб переадресувати дзвінок до точки входу, введіть ім'я/номер EP у полі пошуку, щоб відобразити список EP.

Подальші дії

Консалт (теплий трансфер)/Конференція

  1. Введіть номер або додатковий номер у поле «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати ».

  2. Після того, як дзвінок буде встановлений, натисніть кнопку Дзвінок через .

  3. Виберіть опцію «Переведення » або «Конференція » та натисніть «OK», щоб ініціювати дзвінок.

Прямий переказ

  1. Введіть номер або додатковий номер у полі «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати », щоб перенести.

  2. Натисніть кнопку «Запис виклику», щоб призупинити та відновити керування записом.

  3. Коли дзвінок завершиться, виберіть і встановіть причину підсумкового виклику.

Керування вихідними дзвінками

1

Використання ручного набору:

  1. У полі «Пошук і набір » введіть номер, який потрібно набрати , включно з будь-яким необхідним префіксом.

  2. Натисніть кнопку Набрати , щоб здійснити вихідний дзвінок.

2

Використання телефонної книги:

  1. Введіть ім'я в полі Пошук і набір , щоб надіслати запит до записів телефонної книги.

  2. Натисніть значок телефону на потрібному контакті, щоб здійснити дзвінок.

3

За допомогою функції «Натисни та набери»:

  1. Відкрийте потрібний об'єкт в Salesforce із записом телефону.

  2. Натисніть на номер телефону з гіперпосиланням, щоб здійснити дзвінок.

Варіанти інтерфейсу

1

Деталі дзвінка: у цьому розділі відображатимуться доступні дані CTI.

2

Створити: натисніть Створити нового клієнта або Створити новий інцидент, щоб відкрити новий обліковий запис або Інцидент у режимі редагування.

3

Журнал: за замовчуванням кожен вхідний і вихідний дзвінок генерує журнал телефонних дзвінків.

4

Асоціювати

  1. Щоб оновити поле «Ім'я» або «Пов'язане з» у завданні, перейдіть до потрібного запису.

  2. Натисніть кнопку Призначити відкритий запис .

  • Введіть коментар у полі Написати нотатку .
  • Натисніть Зберегти. Набрана замітка буде збережена в полі «Опис» журналу телефонних дзвінків.

Меню «Звіти»

Звіти аналізатора

1

Натисніть кнопку меню, щоб відкрити звіти.

2

Натисніть на звіт, щоб відкрити його в новому вікні.

Меню опцій

Цей розділ надає додаткову інформацію, параметри та функції виходу.

  • Увімкнути темний режим: змінює їх зі світлого на темний.

  • Про програму: надає додаткову інформацію про програмне забезпечення.

  • Вийти: вихід із системного телефону виконує функцію виходу з облікового запису.

WebRTC

Вибір опції телефонії «Десктоп» під час входу в систему дозволить включити WebRTC — для дзвінків не потрібен додатковий пристрій.

Вибір динаміка і мікрофона

  1. Натисніть кнопку меню параметрів, щоб відкрити бічну панель. 

  2. Натисніть опцію «Динамік і мікрофон ».

  3. Виберіть динамік або мікрофон. За замовчуванням буде вибрано пристрій, який наразі використовується вашою ОС.

Вихідний набір ANI

Якщо концентратор керування налаштовано Outdial ANI, агенти повинні вибрати потрібний ANI для набору номера.