ينشئ نظام Unified CM سجلات إدارة المكالمات (CMR) وسجلات تفاصيل المكالمات (CDRs). يمكن إجراء تقدير جودة المكالمة فقط لنقاط النهاية التي تدعم CMRs. يتم استخدام المعلومات الموجودة في سجل المكالمات الهاتفية (CDR) لتصنيف المكالمة على أنها جيدة أو مقبولة أو ضعيفة.

تُستخدم المصطلحات التالية لتقدير المكالمات:

• الإخفاء - ينتقل الصوت وجميع البيانات الأخرى في حزم عبر شبكات IP ذات السعة القصوى الثابتة. قد يكون هذا النظام أكثر عرضة لفقدان البيانات في وجود الازدحام. الإخفاء هو الصوت الذي تم إنشاؤه من نقطة النهاية والمستخدم لإخفاء تأثير فقد حزمة في دفق حزمة الصوت.

• الثواني المخفية بشدة (SCS) —عدد الثواني التي يتم خلالها ملاحظة قدر كبير من الإخفاء (أكبر من 50 مللي ثانية). إذا كان الإخفاء الذي تمت ملاحظته أكبر من 50 مللي ثانية أو حوالي 5 بالمائة ، فقد تنخفض جودة الصوت.

• نسبة الثواني المخفية بشدة (SCSR) —نسبة SCS إلى إجمالي مدة المكالمة.

  SCSR (٪) = (SCS / المدة) * 100

• مكالمة طويلة —مكالمة تستمر 20 ثانية أو أكثر.

• مكالمة قصيرة —مكالمة تستغرق أقل من 20 ثانية.

يتم تصنيف المكالمات بناءً على نسبة SCSR. النسبة المئوية لـ SCSR لمكالمة طويلة ومكالمة قصيرة لها قيم حد مختلفة. يوفر الجدول التالي تفاصيل حول تقديرات المكالمات بناءً على نطاقات النسبة المئوية لـ SCSR.

الجدول رقم 1. شرح تقدير المكالمة

الدرجة	قيم عتبة SCSR
	نطاقات المكالمات الطويلة SCSR	نطاقات المكالمات القصيرة SCSR
جيدة	أقل من 3٪	أقل من 20٪
مقبول	3%-7%	20%-30%
سيء	أكثر من 7٪	أكثر من 30٪

إذا كانت نسبة SCSR لمكالمة مدتها 10 ثوانٍ هي 10٪ ، فهذا يعني أنها ذات جودة جيدة.

إذا كانت نسبة SCSR لمكالمة مدتها 120 ثانية هي 8٪ ، فهذا يعني أنها ذات جودة رديئة.

التصرف التالي

للحصول على معلومات حول CCUC Analytics ، راجع التحليلات الخاصة بـ Cisco Webex Cloud-Connected UC .