يقوم نظام CM الموحد بإنشاء سجلات إدارة المكالمات (CMRs) وسجلات تفاصيل المكالمات (CDRs). يمكن إجراء تقدير جودة المكالمات فقط لنقاط النهاية التي تدعم CMRs. يتم استخدام المعلومات الموجودة في CDR لتقييم مكالمة على أنها جيدة أو مقبولة أو سيئة.

تستخدم المصطلحات التالية لتقدير المكالمات:

  • الإخفاء—ينتقل الصوت وجميع البيانات الأخرى في حزم عبر شبكات IP ذات سعة قصوى ثابتة. قد يكون هذا النظام أكثر عرضة لفقدان البيانات في وجود ازدحام. الإخفاء هو الصوت الذي تم إنشاؤه بواسطة نقطة النهاية والذي يستخدم لإخفاء تأثير فقدان الحزمة في دفق حزمة الصوت.

  • الثواني المخفية بشدة (SCS)—عدد الثواني التي يتم خلالها ملاحظة كمية كبيرة من الإخفاء (أكبر من 50 مللي ثانية). إذا كان الإخفاء الذي تمت ملاحظته أكبر من 50 مللي ثانية أو حوالي 5 في المائة ، فقد تتدهور جودة الصوت.

  • نسبة الثواني المخفية بشدة (SCSR)- نسبة SCS إلى إجمالي مدة المكالمة.

    SCSR(٪)=(SCS/المدة)*100

  • مكالمة طويلة—مكالمةتستمر لمدة 20 ثانية أو أكثر.

  • مكالمة قصيرة—مكالمةتستغرق أقل من 20 ثانية.

يتم تقدير المكالمات بناء على النسبة المئوية ل SCSR. تحتوي النسبة المئوية SCSR لمكالمة طويلة ومكالمة قصيرة على قيم عتبة مختلفة. يوفر الجدول التالي تفاصيل حول تقديرات المكالمات استنادا إلى نطاقات النسبة المئوية ل SCSR.

الجدول رقم 1. شرح درجات المكالمات

الدرجة

قيم عتبة SCSR

نطاقات SCSR للمكالمات الطويلة

نطاقات SCSR للمكالمات القصيرة

جيدة

أقل من 3٪

أقل من 20٪

مقبول

3%-7%

20%-30%

سيء

أكبر من 7٪

أكبر من 30٪

إذا كان SCSR لمدة مكالمة مدتها 10 ثوان هو 10٪ ، فهذا يعني أنه ذو نوعية جيدة.

إذا كان SCSR لمدة مكالمة مدتها 120 ثانية هو 8٪ ، فهذا يعني أنه ذو جودة رديئة.

التصرف التالي

للحصول على معلومات حول CCUC Analytics، راجع تحليلات الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة من Cisco Webex.