يقوم نظام Unified CM بإنشاء سجلات إدارة المكالمات (CMRs) وسجلات تفاصيل المكالمات (CDRs). يمكن إجراء تقدير جودة المكالمة فقط لنقاط النهاية التي تدعم CMRs. يتم استخدام المعلومات الموجودة في CDR لتقدير المكالمة على أنها جيدة أو مقبولة أو ضعيفة.

تستخدم المصطلحات التالية لتقدير المكالمات:

  • الإخفاء—ينتقل الصوت وجميع البيانات الأخرى في حزم عبر شبكات IP بسعة قصوى ثابتة. قد يكون هذا النظام أكثر عرضة لفقدان البيانات في وجود الازدحام. الإخفاء هو الصوت الذي تم إنشاؤه من نقطة النهاية والذي يستخدم لإخفاء تأثير فقدان الحزمة في دفق حزمة الصوت.

  • الثواني المخفية بشدة (SCS)—عدد الثواني التي يتم خلالها ملاحظة قدر كبير من الإخفاء (أكبر من 50 مللي ثانية). إذا كان الإخفاء الذي تمت ملاحظته أكبر من 50 مللي ثانية أو حوالي 5 بالمائة ، فقد تنخفض جودة الصوت.

  • نسبة الثواني المخفية بشدة (SCSR)—نسبة SCS إلى إجمالي مدة المكالمة.

    SCSR (٪) = (SCS / المدة) * 100

  • مكالمة طويلة—مكالمة تستغرق 20 ثانية أو أكثر.

  • مكالمة قصيرة—مكالمة تستغرق أقل من 20 ثانية.

يتم تقدير المكالمات بناء على نسبة SCSR. النسبة المئوية ل SCSR لمكالمة طويلة ومكالمة قصيرة لها قيم عتبة مختلفة. يوفر الجدول التالي تفاصيل حول درجات المكالمات استنادا إلى نطاقات النسبة المئوية SCSR.

الجدول 1. شرح تقدير المكالمات

درجة

قيم عتبة SCSR

نطاقات SCSR للمكالمات الطويلة

نطاقات SCSR للمكالمات القصيرة

جيد

أقل من 3٪

أقل من 20٪

مقبول

3%-7%

20%-30%

ضعيفة

أكبر من 7٪

أكبر من 30٪

إذا كان SCSR لمكالمة مدتها 10 ثوان هو 10٪ ، فهو ذو نوعية جيدة.

إذا كان SCSR لمكالمة مدتها 120 ثانية هو 8٪ ، فهذا يعني أنه ذو جودة رديئة.

الخطوات التالية

للحصول على معلومات حول CCUC Analytics، راجع Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.