قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

من قسم الخدمات في لوحة التنقل، اختر مركز الاتصال > الإعدادات > عام > تفاصيل الخدمة.

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل على Control Hub.

انتقل إلى المستخدمين ثم انقر فوق إدارة المستخدمين.

اختر إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويًا وانقر فوق التالي.

نفّذ إحدى الخطوات التالية.

• إذا كنت تريد إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد فقط، فاختر زر راديو عنوان البريد الإلكتروني.
• إذا كنت تريد إدخال الاسم وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد، فاختر زر اختيار الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني. أدخل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد.

  في هذه الشاشة، يمكنك إضافة تفاصيل ما يصل إلى 25 مستخدمًا. لإضافة تفاصيل مستخدم آخر، انقر فوق رمز Plus (+) بجوار حقل عنوان البريد الإلكتروني.

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر فوق التالي.

لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار مركز الاتصال واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للوكيل. أنواع التراخيص المتاحة هي:

• الوكيل القياسي: اختر نوع الترخيص هذا لتوفير ميزات الوكيل القياسية للمستخدم.
• الوكيل المميز: اختر نوع الترخيص هذا لتوفير ميزات الوكيل المتميز للمستخدم. قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • الوكيل: حدد هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيل المتميز للمستخدم.

  • المشرف: حدد هذا الخيار لتوفير دور المشرف للمستخدم.

• بالنسبة للمسؤول، قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • قم بإنشاء المستخدم بترخيص Premium Agent لمستخدم جديد. انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. حدد خانة اختيار مسؤول المؤسسة. انقر فوق زر راديو المسؤول الكامل.

  • بالنسبة لمستخدم موجود، حدد المستخدم من صفحة تفاصيل المستخدم. انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. حدد خانة اختيار مسؤول المؤسسة. انقر فوق زر راديو المسؤول الكامل.

  • بالنسبة لمسؤول خدمة مركز الاتصال، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. حدد خانة اختيار مسؤول المؤسسة. انقر فوق خانة اختيار مسؤول خدمة مركز الاتصال.

  • لإزالة امتياز المسؤول، انقر فوق أدوار المسؤول. قم بإلغاء تحديد مسؤول المؤسسة أو مسؤول خدمة مركز الاتصال بناءً على دور المسؤول.

انقر فوق حفظ.

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل على Control Hub.

انتقل إلى المستخدمين ثم انقر فوق إدارة المستخدمين.

اختر إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويًا وانقر فوق التالي.

نفّذ إحدى الخطوات التالية.

• إذا كنت تريد إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد فقط، فاختر زر راديو عنوان البريد الإلكتروني.
• إذا كنت تريد إدخال الاسم وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد، فاختر زر اختيار الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني. أدخل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد.

  في هذه الشاشة، يمكنك إضافة تفاصيل ما يصل إلى 25 مستخدمًا. لإضافة تفاصيل مستخدم آخر، انقر فوق رمز Plus (+) بجوار حقل عنوان البريد الإلكتروني.

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر فوق التالي.

لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة اختيار الوكيل المرخص واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للوكيل. أنواع التراخيص المتاحة هي:

• الوكيل القياسي: اختر هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيل القياسية للمستخدم.
• الوكيل المميز: اختر هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيل المتميز للمستخدم.
• الوكيل المميز - دور المشرف: اختر هذا الخيار لتوفير دور المشرف للمستخدم.

(اختياري) لتعيين امتيازات إدارية لمستخدم في مركز اتصال Webex، حدد خانة اختيار المسؤول.

لتعيين دور المسؤول الكامل أو مسؤول خدمة مركز الاتصال إلى مستخدم، قم بأحد الإجراءات التالية:

انقر فوق حفظ.

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى المستخدمين، وانقر فوق إدارة المستخدمين، واختر CSV إضافة مستخدمين أو تعديلهم.

انقر فوق تصدير لتنزيل الملف وإدخال معلومات المستخدم في سطر جديد في ملف CSV لتعيين أي من هذه التراخيص:

• بالنسبة للعامل القياسي، قم بتعيين عمود Webex Contact Center Standard إلى TRUE.

• بالنسبة للوكيل المميز، قم بتعيين أعمدة مركز اتصال Webex المميز إلى TRUE. يقوم النظام بتعيين دور عامل للمستخدم.

  إذا تم تعيين كل من الأعمدة القياسية والمميزة إلى FALSE، فسيقوم النظام بإزالة ترخيص مركز اتصال Webex.

• لإضافة دور المشرف أو المسؤول، قم بتحديث الأدوار يدويًا كما هو مذكور في قسم إضافة المستخدمين يدويًا في مركز اتصال Webex.

انقر فوق الاستيراد، وحدد الملف الخاص بك، ثم انقر فوق فتح.

بعد أن يقوم النظام بتحميل ملف CSV، قم بالتمرير لأسفل واختر إما إضافة خدمات فقط أو إضافة خدمات وإزالتها وانقر فوق إرسال.

بعد اكتمال الاستيراد، أغلق مربع حوار المهام.

قم بمزامنة المستخدمين مع مركز Management Portal اتصال Webex. انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > عام، وانقر فوق مزامنة المستخدمين.

قم بتحميل تفاصيل الوكيل في بوابة الإدارة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تحديث قالب الوكيل وتحميله في دليل Cisco Webex Contact Center Management Portal المستخدم.