Благодарим за обратната връзка.
влезте на Agent Desktop
Обратна връзка?Когато влезете в Agent Desktop, външният вид зависи от това как администраторът на Webex Contact Center е конфигурирал оформлението. Размерът на дисплея Agent Desktop трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Трябва да настроите мащаба на уеб браузъра си на 100% за най-добро изживяване с настолен компютър.
Преди да започнете
-
Уверете се, че телефонът е готов да получава повиквания.
-
Когато отворите Agent Desktop за първи път или когато кешът се изчисти, зареждането може да отнеме няколко секунди, в зависимост от скоростта и наличността на мрежата. Ако не успее да се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези данни с вашия администратор.
-
Не можете да достъпите Agent Desktop в няколко браузъра или няколко таба в един и същи прозорец. Ако сте влезли в много екземпляри и превключвате между браузърите или разделите, се показва подсказващо съобщение. Щракнете върху Продължи в подсказващото съобщение, за да влезете в прозореца на браузъра.
Ако натиснете Продължи по време на разговор, панелът за контрол на взаимодействието се зарежда за няколко секунди.
| 1 |
В адресната лента на вашия браузър въведете URL адреса, предоставен от администратора. |
| 2 |
Въведете имейл адреса си и щракнете върху Вход. За да промените избрания имейл адрес, натиснете Alt + стрелка наляво (Windows) или Command – стрелка наляво (Mac). |
| 3 |
Въведете паролата си и натиснете Влизане. За да възстановите изгубена парола, щракнете върхуЗабравена парола, и въведете шест-цифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес. Ако администраторът конфигурира номерът за набиране по подразбиране (DN), да се разпространява в полетата Номер за набиране и Вътрешен номер. Ако вашият администратор ограничи DN до стандартния DN, не можете да редактирате предварително попълнения DN при влизане в Agent Desktop. Полетата Номер за набиране и Вътрешен номер са само за четене. В този случай пропуснете стъпка 4 и стъпка 5. |
| 4 |
(По желание) Въведете вашия имейл адрес и парола, за да се удостоверите и влезте в акаунта си Microsoft Teams. Тази стъпка е валидна, ако вашият администратор не е активирал Azure SSO автентикация за вашата организация.
|
| 5 |
В секцията за предпочитания за взаимодействие изберете предпочитанието си за обаждане от Handle calls, използвайки падащ списък. Показаните опции (Desktop, Extension или Dial Number) се показват динамично според конфигурацията на вашия потребителски профил. Потребителите, конфигурирани само за цифрови взаимодействия, няма да виждат опции за телефония.
|
| 6 |
(По желание) Изстреляйте "Не показвайте това отново ", за да активирате автоматично влизане за бъдещи сесии, като заобикаля екрана с предпочитания за взаимодействие при бъдещи влизания. Вашите данни се запазват в предпочитанията на браузъра, независимо дали тази отметка е избрана. Можете да изключите автоматичното влизане по всяко време от Настройките на профила, за да възобновите виждането на екрана за предпочитания за взаимодействие.
|
| 7 |
Изберете своя отбор от падащото меню Team или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
| 8 |
Кликнете Запази и продължи. Ако провериш "Не показвай това отново", може да видиш съобщение, че твоите данни не са запазени. В този случай въведете данните си, когато влизате отново. |
Страницата със задачите се появява при успешно влизане. Вашият администратор може да конфигурира страницата със задачи да показва илюстрация като фон при влизане. Ако илюстрацията не е конфигурирана, страницата със задачата се появява с празен фон.
Какво да правим по-нататък
Проблеми с входа: Ако не можете да влезете в Desktop, помолете администратора си да прегледа следното:
-
Правилни ли са разрешенията и настройките на вашия клиент, профил, умение или агент?
-
Има ли проблеми с мрежата или API?
Повторно зареждане на браузъра: ако не можете да възстановите сесията си поради неуспешна връзка, изтичане на сесията или проблеми в местната памет, заредете отново браузъра, за да опресните сесията си.
Банер съобщение: Съобщение се появява като банер в горната част на работния плот, което ви информира, че някои функции не са налични. Когато администраторът ви разреши проблема, презаредете браузъра си. Когато презаредите браузър, банерът се премахва и всички функции са достъпни.
RONA: Ако сте избрали Десктоп , но нямате права за браузър, може да видите съобщение, което ви иска да активирате достъп през настройките на браузъра или да се свържете с администратора си. Ако сте приемали известия по E911, но все още не можете да се свържете чрез настолна телефония, може би сте се сблъсквали с RONA. Свържете се с вашия администратор, за да решите този проблем, като споделите Tracking ID. Подобрената валидация, извършвана по време на процеса на влизане, помага да се предотвратят появата на RONA, които по-рано са били причинени от избор на невалиден или неопределен номер или разширение.
Microsoft Удостоверяване на Teams: Следвайте тези стъпки, за да завършите потребителската автентикация за Microsoft Teams.
-
Кликнете върху иконата Профил .
-
Кликнете "Опитай отново " за удостоверяване на потребителя под Инструменти за сътрудничество – Microsoft Teams в настройките на профила.
Статусът на потребителската автентикация се променя на Успешно при удостоверяване.
Известен проблем: Грешка при влизане при празен избор на отбор: При влизане, ако изберете отбор от падащото меню на вашия отбор и след това изчистите избора, бутонът Save & Continue остава активиран. Натискането на Запази и Продължи без избран отбор ще доведе до грешка при влизане. За да влезете успешно, уверете се, че е избран валиден екип, преди да натиснете Save & Continue.
