Когато влезете в Agent Desktop, обликът зависи от това как администраторът на Webex център за контакти е конфигурирал оформлението. Размерът на дисплея на Agent Desktop трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Трябва да настроите мащабирането на уеб браузъра си на 100% за най-добро изживяване с работния плот.

Преди да започнете

  • Уверете се, че телефонът е готов да получава повиквания.

  • Когато отворите Agent Desktop за първи път или когато кешът е изчистен, зареждането му може да отнеме няколко секунди, в зависимост от скоростта на мрежата и наличността. Ако не успее да се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези данни с вашия администратор.

  • Нямате достъп до Agent Desktop на няколко браузъра или няколко раздела на един и същ прозорец на браузъра. Ако сте влезли в много екземпляри и превключвате между браузърите или разделите, се показва подсказващо съобщение. Щракнете върху Продължи в подсказващото съобщение, за да влезете в прозореца на браузъра.


     

    Ако щракнете върху Продължи , докато сте в разговор, екранът за управление на взаимодействието отнема няколко секунди, за да се зареди.

1

В адресната лента на вашия браузър въведете URL адреса, предоставен от администратора.

2

Въведете имейл адреса си и щракнете върху Вход.


 

За да промените избрания имейл адрес, натиснете Alt + стрелка наляво (Windows) или Command – стрелка наляво (Mac).

3

Въведете паролата си и натиснете Влизане.


 

За да възстановите изгубена парола, щракнете върхуЗабравена парола, и въведете шест-цифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес.

Ако администраторът конфигурира номерът за набиране по подразбиране (DN), да се разпространява в полетата Номер за набиране и Вътрешен номер.

Ако вашият администратор ограничи DN до DN по подразбиране, не можете да редактирате предварително попълнения DN, когато влизате в Agent Desktop. Полетата Номер за набиране и Вътрешен номер са само за четене. В този случай пропуснете стъпка 4 и стъпка 5.

4

(По избор) Въведете своя имейл адрес и парола, за да удостоверите и влезете в акаунта си в Microsoft Teams. Тази стъпка е валидна, ако вашият администратор не е разрешил удостоверяването на Azure SSO за вашата организация.


 

  • Прозорецът за удостоверяване на Microsoft Teams няма да се появи, ако вашият администратор е разрешил удостоверяването на Azure SSO за вашата организация.

  • Ако отмените удостоверяването или ако удостоверяването е неуспешно, се показва предупредителна икона и уведомително съобщение. Можете да се удостоверите чрез настройките на профила, след като влезете в работния плот. За повече информация вижте Отстраняване на неизправности

5

В секцията Идентификационни данни за станция> Номер за набиране/разширение/работен плот въведете телефонен номер, който използвате за входящи и изходящи повиквания. По подразбиране системата избира радио бутона "Номер за набиране".


 

Опциите за влизане – Номер за набиране, Разширение и Работен плот се показват въз основа на опциите за осигуряване, зададени от администратора за вашата организация.

Опцията "Работен плот" ви позволява да използвате браузъра си, за да се справите с гласовите взаимодействия и не изисква допълнително въвеждане.

  • Вижте Международен формат за набиране.

    • Изберете кода на държавата въз основа на географското си местоположение от падащия списък. Можете също да въведете код на държава или име на държава, за да филтрирате списъка.

    • Въведете номера за набиране. Номерата за набиране се валидират въз основа на кода на държавата. Поддържаният формат е: формат на кода на държавата: + [Код на държавата][Телефонен номер]. Например <+120> 15532447

    • Изберете кода на държавата от падащото меню и въведете само телефонния номер.


       

      Полето за отметка Формат за международно набиране е отметнато и стойността по подразбиране е +1.

  • Изчистете отметката от Формат за международно набиране, за да използвате друг формат на номера за набиране.

    • Въведете номера за набиране. Поддържаните формати са:

      • E.164 цифров формат: [+][Код на страна][Номер]. Например +11234567890

      • Формат IDD (Директно международно набиране): [+][Код на страна][Номер]. Например +01161123456789

6

(По избор) Щракнете върху Вътрешен номер, за да въведете вътрешния номер в Webex Calling. Тази опция се прилага само ако използвате устройство за Webex Calling.

7

(По избор) Ако използвате WebRTC (Web Real-Time Communications) като възможност за повикване, изберете радио бутона Desktop .


 

WebRTC е колекция от комуникационни протоколи, които позволяват гласова комуникация в реално време. Тази опция е приложима само за браузъра Google Chrome. Появява се съобщение за грешка, когато влезете в работния плот от браузъри, които не се поддържат.

8

(Опция) Поставете отметка в полето Запомни моите данни за вход, за да запишете данните си за вход в станцията за бъдещи влизания.

9

Изберете вашия екип от падащия списък на екипа или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Полето на екипа е налично само когато изберете ролята на ръководител и агент

10

Щракнете върху Подаване.


 

Ако сте поставили отметка в полето Запомни моите данни за вход, е възможно да видите съобщение, че данните ви за вход не са записани. В този случай въведете данните си, когато влезете отново.

Страницата със задачите се появява при успешно влизане. Вашият администратор може да конфигурира страницата със задачи да показва илюстрация като фон, когато влезете. Ако илюстрацията не е конфигурирана, страницата на задачата се показва с празен фон.

Какво да правим по-нататък

Когато сте готови да излезете, променете състоянието на достъпност на Неактивно, щракнете върху Потребителски профил в горния десен ъгъл и щракнете върху Излизане. Не можете да излезете, ако имате активен разговор или текуща задача за наблюдение.

Проблеми с влизането: Ако не можете да влезете в работния плот, помолете вашия администратор да прегледа следното:

  • Вашият номер за набиране е невалиден, регистриран и уникален за вас?

  • Правилни ли са разрешенията и настройките на вашия клиент, профил, умение или агент?

  • Има ли проблеми с мрежата или API?

Повторно зареждане на браузъра: ако не можете да възстановите сесията си поради неуспешна връзка, изтичане на сесията или проблеми в местната памет, заредете отново браузъра, за да опресните сесията си.

Банерно съобщение: Съобщение се появява като банер в горната част на работния плот, което ви информира, че някои функции не са налични. Когато администраторът ви разреши проблема, презаредете браузъра си. Когато презаредите браузър, банерът се премахва и всички функции са достъпни.

Удостоверяване на Microsoft Teams: Следвайте тези стъпки, за да завършите удостоверяването на потребителя за Microsoft Teams.

  1. Щракнете върху иконата Профил .

  2. Щракнете върху Опитай отново за удостоверяване на потребител под Инструменти за сътрудничество – Microsoft Teams в Настройки напрофили.

Състоянието на удостоверяване на потребителя се променя на Успешно , когато е удостоверено.