Когато влезете в Agent Desktop, външният вид зависи от това как администраторът на Webex Contact Center е конфигурирал оформлението. Размерът на дисплея Agent Desktop трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Трябва да настроите мащабирането на уеб браузъра си на 100% за най-добро изживяване с настолен компютър.

Преди да започнете

  • Уверете се, че телефонът е готов да получава повиквания.

  • Когато отворите Agent Desktop за първи път или когато кешът е изчистен, зареждането може да отнеме няколко секунди в зависимост от скоростта и наличността на мрежата. Ако не успее да се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези данни с вашия администратор.

  • Нямате достъп до Agent Desktop в няколко браузъра или в няколко раздела на един и същ прозорец на браузъра. Ако сте влезли в много екземпляри и превключвате между браузърите или разделите, се показва подсказващо съобщение. Щракнете върху Продължи в подсказващото съобщение, за да влезете в прозореца на браузъра.

    Ако щракнете върху Продължи, докато провеждате разговор, екранът за управление на взаимодействието отнема няколко секунди, за да се зареди.

1

В адресната лента на вашия браузър въведете URL адреса, предоставен от администратора.

2

Въведете имейл адреса си и щракнете върху Вход.

За да промените избрания имейл адрес, натиснете Alt + стрелка наляво (Windows) или Command – стрелка наляво (Mac).

3

Въведете паролата си и натиснете Влизане.

За да възстановите изгубена парола, щракнете върхуЗабравена парола, и въведете шест-цифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес.

Ако администраторът конфигурира номерът за набиране по подразбиране (DN), да се разпространява в полетата Номер за набиране и Вътрешен номер.

Ако вашият администратор ограничи DN до DN по подразбиране, не можете да редактирате предварително попълнения DN, когато влизате в Agent Desktop. Полетата Номер за набиране и Вътрешен номер са само за четене. В този случай пропуснете стъпка 4 и стъпка 5.

4

(По избор) Въведете своя имейл адрес и парола, за да се удостоверите и влезте във вашия акаунт Microsoft Teams. Тази стъпка е валидна, ако вашият администратор не е разрешил удостоверяване на Azure SSO за вашата организация.

  • Microsoft Прозорецът за удостоверяване на Teams няма да се появи, ако вашият администратор е активирал удостоверяване на Azure SSO за вашата организация.

  • Ако отмените удостоверяването или ако удостоверяването е неуспешно, се показва икона за предупреждение и съобщение за известие. Можете да се удостоверите чрез настройките на профила, след като влезете в работния плот. За повече информация вижте Отстраняване на неизправности.

5

В секцията Идентификационни данни за станция изберете предпочитанията си за повикване от падащия списък Обработване на повиквания с помощта на повиквания. Показаните опции (настолен компютър, вътрешен номер или номер за набиране) се показват динамично въз основа на конфигурацията на вашия потребителски профил. Потребителите, конфигурирани само за цифрови взаимодействия, няма да виждат опциите за телефония.

  • Работен плот: Изберете тази опция, ако използвате WebRTC (Web Real-Time Communications) като възможност за повикване. Тази опция използва вашия браузър за обработка на гласови взаимодействия и не изисква допълнително въвеждане.
  • Разширение: Изберете тази опция, ако използвате разширение Webex Calling. Ако профилът ви включва едно конфигурирано разширение, то автоматично се попълва предварително. Ако имате конфигурирани няколко разширения, изберете разширението от падащия списък с предварително потвърдени разширения. Когато изберете разширение, системата показва информация за устройствата, които в момента са регистрирани за разширението, включително тяхното онлайн/офлайн състояние.
  • Номер за набиране: Изберете тази опция, ако използвате номер за набиране Webex Calling за входящи и изходящи повиквания. Ако вашият профил включва един конфигуриран номер за набиране, той автоматично се попълва предварително. Ако имате конфигурирани няколко номера за набиране, изберете вашия номер от падащия списък с предварително потвърдени номера.

    За да използвате международно набиране, поставете отметка в квадратчето Формат за международно набиране. Изберете кода на държавата въз основа на географското си местоположение от падащия списък и въведете само телефонния номер. Поддържаният формат е: Формат на кода на държавата: + [Код на държавата] [Телефонен номер]. Например <+120> 15532447.

    За да използвате друг формат на номера за набиране, изчистете отметката от квадратчето Формат за международно набиране. Въведете номера за набиране Поддържаните формати са: E.164 числов формат: [+][Код на държавата][Номер]. Например формат +11234567890 или IDD (международно директно набиране): [IDD][Код на държавата] [Номер] . Например 01161123456789.

Системата извършва валидиране в реално време на ръчно въведени номера за набиране и разширения, осигурявайки незабавна обратна връзка за неправилни формати или невалидни входове. Специално за Webex Calling потребители се извършва цялостна проверка за валидиране на бекенд по време на последователността на влизане. Тази проверка потвърждава, че избраният или въведен номер за набиране или вътрешен номер е правилен и успешно регистриран в активно устройство или приложение, преди да преминете в състояние на наличност .

6

(По избор) Поставете отметка Не показвай това отново , за да активирате автоматично влизане за бъдещи сесии, заобикаляйки екрана Идентификационни данни за станция при бъдещи влизания. Подробностите за вашата станция се запазват в предпочитанията на вашия браузър, независимо дали е поставено това квадратче за отметка. Можете да деактивирате автоматичното влизане по всяко време от настройките на профила, за да възобновите да виждате екрана с идентификационни данни за станцията.

  • Ако опитът за автоматично влизане (когато е отметнато Не показвай това отново ) е неуспешен (например, ако използваният преди това номер за набиране вече не е валиден или се използва в момента), системата ще се върне към показване на екрана с идентификационни данни за станцията, предварително попълнен с вашите запазени предпочитания, което ви позволява да прегледате и коригирате подробностите.
  • DN по подразбиране, конфигуриран от вашия администратор, се показва като контейнер. Ако сте запазили предпочитанията за влизане, тези запазени предпочитания ще имат предимство пред конфигурирания DN по подразбиране по време на процеса на влизане.
7

Изберете вашия екип от падащия списък Екип или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка.

8

Щракнете върху Запазване и продължаване.

Ако сте поставили отметка в Не показвай това отново, може да видите съобщение, че идентификационните ви данни не са запазени. В този случай въведете данните си, когато влизате отново.

Страницата на задачата се появява при успешно влизане. Вашият администратор може да конфигурира страницата на задачата да показва илюстрация като фон, когато влезете. Ако илюстрацията не е конфигурирана, страницата на задачата се показва с празен фон.

Какво да правим по-нататък

Когато сте готови да излезете, променете състоянието на достъпност на Неактивно, щракнете върху Потребителски профил в горния десен ъгъл и щракнете върху Излизане. Не можете да излезете, ако сте в активен разговор или в текуща задача за наблюдение.

Проблеми с влизането: Ако не можете да влезете в работния плот, помолете администратора си да прегледа следното:

  • Правилни ли са разрешенията и настройките на вашия клиент, профил, умение или агент?

  • Има ли проблеми с мрежата или API?

Повторно зареждане на браузъра: ако не можете да възстановите сесията си поради неуспешна връзка, изтичане на сесията или проблеми в местната памет, заредете отново браузъра, за да опресните сесията си.

Банерно съобщение: В горната част на работния плот се показва съобщение, което ви информира, че някои функции не са налице. Когато администраторът ви разреши проблема, презаредете браузъра си. Когато презаредите браузър, банерът се премахва и всички функции са достъпни.

RONA: Ако сте избрали Работен плот , но нямате разрешения за браузъра, може да видите съобщение с молба да разрешите достъпа чрез настройките на браузъра или да се свържете с вашия администратор. Ако сте приели известия за E911, но все още не можете да се свържете чрез настолна телефония, може да сте срещнали RONA. Свържете се с администратора си, за да разрешите този проблем, като споделите идентификационния номер за проследяване. Подобрената проверка на влизането и проверките за регистрация на устройството, извършени по време на процеса на влизане, помагат да се предотвратят събития на RONA, които по-рано са били причинени от избора на невалиден или нерегистриран номер за набиране или вътрешен номер.

Microsoft Удостоверяване на Teams: Следвайте тези стъпки, за да завършите удостоверяването на потребителя за Microsoft Teams.

  1. Щракнете върху иконата Профил.

  2. Щракнете върху Опитайте отново за удостоверяване на потребителя под Инструменти за сътрудничество – Microsoft Teams в настройките на профила.

Състоянието на удостоверяване на потребителя се променя на Успешно при удостоверяване.

Известен проблем: Грешка при влизане с празен избор на екип: Когато влизате, ако изберете екип от падащия списък Вашият екип и след това изчистите избора, бутонът Запиши и продължи остава активиран. Щракването върху Запазване и продължаване без избран екип ще доведе до грешка при влизане. За да влезете успешно, уверете се, че е избран валиден екип, преди да щракнете върху Запазване и продължаване.