Благодарим за обратната връзка.
Влезте в Agent Desktop
Обратна връзка?Когато влезетеAgent Desktop, външният вид зависи от това как администраторът на Webex Contact Center е конфигурирал оформлението. Размер Agent Desktop ът на дисплея трябва да бъде по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина х височина). Трябва да настроите увеличението на уеб браузъра си на 100% за най-доброто изживяване с Desktop.
Преди да започнете
-
Уверете се, че телефонът ви е готов за получаване на обаждания.
-
Когато отворите Agent Desktop за първи път или когато кеша е изчистен, зареждането може да отнеме няколко секунди, в зависимост от скоростта и наличността на мрежата. Ако не успее да се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези данни с администратора си.
-
Не можете да получите достъп до няколко Agent Desktop браузъра или няколко раздела на един и същ прозорец на браузъра. Ако влезете в няколко екземпляра и превключвате между браузъри или раздели, се показва подканващо съобщение. Щракнете върху Прод ължи в подканеното съобщение, за да влезете в прозореца на браузъра.
Ако щракнете върху Продъл жи, докато сте на повикване, контролният екран на взаимодействието отнема няколко секунди, за да се зареди.
| 1 |
В адресната лента на браузъра си въведете URL адреса, предоставен от вашия администратор. |
| 2 |
Въведете имейл адреса си и щрак нете върху Вход. За да промените избрания имейл адрес, натиснете Alt+стрелка наляво (Windows) или стрелката команда-наляво (Mac). |
| 3 |
Въведете паролата си и щрак нете върху Вход. За да изтеглите забравена парола, щракнете върху Забравена парола и въведете шестцифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес. Ако администраторът конфигурира номера за набиране по подразбиране (DN), DN по подразбиране се попълва предварително в полетата Номер за набиране и Разширение. Ако администраторът ограничава DN до DN по подразбиране, не можете да редактирате предварително попълнения DN, когато влизате в. Agent Desktop Полетата Номер за набиране и Разширение са само за четене. В този сценарий пропуснете стъпка 4 и стъпка 5. |
| 4 |
(Незадължително) Въведете имейл адреса и паролата си, за да удостоверявате удостоверяването и да влезете в акаунта си в Microsoft Teams. Тази стъпка е валидна, ако администраторът ви не е активирал удостоверяването на Azure SSO за вашата организация.
|
| 5 |
В секцията Предпочитания за взаимодействие изберете предпочитанията си за повикване от падащия списък Обработ ване на повиквания чрез използване на повиквания. Показаните опции (работен плот, раз ширение или номер за набиране) се показват динамично въз основа на конфигурацията на потребителския ви профил. Потребителите, конфигурирани само за цифрови взаимодействия, няма да виждат опции за телефония.
|
| 6 |
(Незадължително) Проверете Не показвайте това отново, за да активирате автоматичното влизане за бъдещи сесии, като заобикаляте екрана с предпочитания за взаимодействие при бъдещи влизания. Вашите данни се запазват в предпочитанията на браузъра ви, независимо дали това квадратче е отметнато . Можете да деактивирате автоматичното влизане по всяко време от настройките на профила, за да продъл жите да виждате екрана с предпочитания за взаимодействие.
|
| 7 |
Изберете екипа си от падащия списък Екип или използвайте пол ето за търсене, за да филтрирате списъка. |
| 8 |
Щракнете върху Запазване и продължа ване. Ако сте избрали Не показвайте това отново, може да видите съобщение, че вашите идентификационни данни не са запазени. В този случай въведете данните си, когато влезете отново. |
Страницата със задачите се появява при успешно влизане. Вашият администратор може да конфигури ра страницата със задачите да показва илюстрация като фон, когато влизате в системата. Ако илюстрацията не е конфигурирана, страницата със задачата се показва с празен фон.
Какво да правя по-нататък
Проблеми с в лизането: Ако не можете да влезете в работния плот, помолете администратора да прегледа следното:
-
Правилни ли са разрешенията и настройките на вашия наемател, профил, умения или агент?
-
Има ли проблеми с мрежата или API?
Пре@@ зареждане на браузъра: Ако не можете да възстановите сесията си поради повреда на връзката, изтичане на сесията или проблеми с локалното съхранение, презаредете браузъра си, за да опресните сесията.
Съобщ@@ ение за бан ер: В горната част на работния плот се появява съобщение като банер, което ви информира, че някои функции не са налични. Когато администраторът реши проблема, презаредете браузъра си. Когато презаредите браузъра, банерът се премахва и всички функции са налични.
ЗАБЕЛЕ ЖКА: Ако сте избрали Desktop, но нямате разрешения за браузър, може да видите съобщение с молба да активирате достъпа чрез настройките на браузъра или да се свържете с администратора си. Ако сте приели известия за E911, но все още не можете да се свържете с настолна телефония, може да сте срещнали RONA. Свържете се с администратора си, за да разрешите този проблем, като споделите идентификатора за проследяване. Подобреното валидиране, извършено по време на процеса на влизане, помага да се предотвратят събития на RONA, причинени по-рано от избора на невалиден или незададен номер за наби ране или разширение.
Удост@@ оверяване на Microsoft Te ams: Следвайте тези стъпки, за да завършите удостоверяването на потребителя за Microsoft Teams.
-
Щракнете върху иконата на Про фил.
-
Щракнете върху Опитай отново за удостоверяване на потребителя в Инструменти за сътрудничество — Microsoft Teams в настройките на профил а.
Състоянието на удостоверяване на потребителя се променя на Успешно при удостоверяване.
Из@@ вестен проблем: Грешка при влизане при празен избор на екип: При влизане, ако изберете екип от падащия списък „В ашият еки п“ и след това изчистите селекцията, бутонът За пазване и продъл жаване остава активиран. Щрак ването върху Запазване и продъл жаване без избран екип ще доведе до грешка при влизане в системата. За да влезете успешно, уверете се, че е избран валиден екип, преди да щ ракнете върху Запазване и продъл жи.
