- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Настройте и управлявайте вашите известия
В тази статия
Обратна връзка?Начинът, по който конфигурирате известията си, определя как и кога получавате известия. Настройте как изглеждат известията ви, за да избегнете получаване на прекалено много информация.
Известия за тостер
Известията за Toaster са специфични за всеки браузър. Те се появяват само когато браузърът Tab на работния стол е отворен във фонов режим, а не в активния прозорец на браузъра или Tab. Десктоп става неактивен при следните обстоятелства:
-
Използваш други прозорци или табове на браузъра.
-
Използваш други приложения.
-
Минимизираш прозореца на работния плот.
Когато Desktop не е активен, звуково известие в лентата на браузъра ви предупреждава според вашите настроени настройки. Кликнете върху известието, за да активирате Desktop.
-
Операционната система и настройките на браузъра определят как ще се появи известието за тостера.
-
Операционната система и браузърът трябва да имат активирани разрешения за известия за тостер.
-
Позволете разрешения за браузъра при поискване.
-
Позицията на тези известия зависи от конкретната ви операционна система.
-
Известията за тостер заменят съществуващите изскачащи прозорци.
Настройки на Chrome
На Windows 10 и 11 известията може да не се появяват в браузъра. За да направите известията да се появяват правилно, а не в вградения панел за известия, изберете функцията на Google Chrome "Не позволявай на сайтовете да изпращат известия ". Когато приключи, известието се показва в оригиналния формат на операционната система.
Ако не използвате Google Chrome, вижте документацията на браузъра ви за инструкции.
Известия за десктоп
Известията на работния стол се показват във вградения панел с известия. Обърнете внимание на следните поведения при известия:
-
Известията могат да се натрупват.
-
Известията могат автоматично да бъдат отхвърлени или затворени.
-
Вашият администратор определя колко известия могат да се появят и колко време отнема да затворят.
Обработка на чувствителни данни в известия за тостер и десктоп
Ако администраторът е активирал настройката Senstive data , различни видове лична идентификационна информация (PII) и информация за платежни карти (PCI) се маскират в известията на тостера и работния плот. Въпреки това, информацията от PCI се прикрива само за социалните медийни канали. Следващата таблица предоставя по-подробна информация.
| Известия | Ограничени данни |
|---|---|
| Аудио обаждане и SMS | Само последните четири цифри остават видими, а информацията от PII остава маскирана. |
| Имейл | Само домейнът остава видим. Също така, PII и PCI в тостерите и десктоп известията остават скрити. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business | Ако името на подателя е зададено като номер, остават видими само последните четири цифри. В случая на имейл в LiveChat се вижда само домейн. Също така, PII и PCI в тостерите и десктоп известията остават скрити. |
Активирайте или деактивирайте настройките за известия
Известията ви държат в течение, като ви предупреждават за нови събития, които изискват вашето внимание, като известия, нови съобщения и промени в състоянието на работния плот.
Преди да започнете
| 1 |
Щракнете върху Потребителски профил. |
| 2 |
В секцията Потребителски настройки щракнете върхунастройки за известия. |
| 3 |
Включи "Включи известията " на включено. По подразбиране превключвателят Enable Notifications е включен и иконата на центъра за известия се показва в хоризонталния хедър. Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или не смените браузъра. Когато излезеш и влезеш отново, настройките за известия се връщат към стандартните си стойности. |
| 4 |
Включи Активиране на тихи известия , за да контролираш показването на предупреждения. Включването на безшумни известия доставя предупреждения до центъра за известия. По подразбиране превключвателят Enable Silent Notifications е изключен. Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или не смените браузъра. Когато излезеш и влезеш отново, настройките за известия се връщат към стандартните си стойности. |
| 5 |
Включи Включи звукови известия , за да активираш или изключиш звуковите известия. Можеш да регулираш силата на звука чрез плъзгача.
По подразбиране превключвателят Enable Sound Notifications е включен, а силата на звука е настроена на 80 процента. Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или не смените браузъра. |
| 6 |
Превключвай Управление Webex Calling обажда от Agent Desktop до включено. По подразбиране превключвателят Manage Webex Calling в превключвателя Agent Desktop е изключен. Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или не смените браузъра. |
| 7 |
Превключвай Управление Webex Calling обаждания от Agent Desktop до включено. По подразбиране превключвателят Manage Webex Calling в превключвателя Agent Desktop е изключен. Ако имате активиран Webex Calling, можете да отговорите или откажете тези обаждания от поп-увър известие в Webex Contact Center. Входящите обаждания все още ще звънят в приложението Webex и на вашето устройство, ако са налични. Агентите не могат да виждат изскачащи прозорци за входящи обаждания директно в неактивен браузър Tab или когато браузърът е минимизиран. За да сте сигурни, че няма да се пропуснат предупрежденията за обаждания, трябва да конфигурирате системните си настройки за известия да позволяват браузърни известия, подобно на настройките за известияWebRTC. |
за заглушаване или кликване 
за да включи звука.
да слуша стандартния звук.WebRTC Настройки за известия
За да сте сигурни, че получавате известия последователно, трябва да проверите настройките си, по-специално опцията "Не безпокойте " за известия. Опцията "Не безпокои " потиска известията, за да минимизира разсейванията. Въпреки това, можете да го конфигурирате да получава известия.
Към TURN на опцията "Не безпокой " в Windows:
- Кликнете .
- TURN на превключвателя "Не безпокой ".
Настройте известия в браузъра на Chrome
- Отворете браузъра Chrome и кликнете .
- Кликнете Добави доПозволено за изпращане на известия.
- Въведете URL адреса на сайта.
- Щракнете върху Добавяне.
Настройте известия в браузъра Microsoft Edge
- Отворете браузъра Edge и кликнете .
- Под "Разреши " въведете URL адреса на сайта.
- Щракнете върху Добавяне.
Настройте известия в браузъра на Firefox
- Отворете браузъра Firefox и кликнете .
- Превъртете до Разрешения.
- Кликнете върху Настройки вдясно от Известия.
- Изберете "Разрешавай " или "Блокирай " от падащото меню "Статус " за който и да е от уебсайтовете.
Задайте продължителността на показването на известията в Windows.
- Кликнете .
- В падащия списък с известия "Отхвърли" след този период изберете опция за определяне на продължителността на показването на известията.
Ако персонализирате разположението на работния плот, първо изтеглете стандартното оформление. Уверете се, че времето в "browserNotificationTimer" на оформлението на работния стол е равно на времето, което сте избрали по-горе.
Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и социални съобщения. Известието включва името на клиента, телефонния номер, чат съобщението или заявката за информация. Въпреки това, ако администраторът е активирал настройката Senstive data , тогава ANI, DNIS (за изходящи обаждания) и потребителско име в имейл адресите остават маскирани в известията.
Известието включва името на клиента, телефонния номер, чат съобщението или заявката за информация. Например:
|
Действие |
Известия |
|---|---|
|
При възобновяване на записа на повикването. |
Автоматично възобновяване на повикването Записът ще се възобнови след 5 секунди. |
|
Когато няколко потребители редактират стойностите на променливите за Call Associated Data (CAD) едновременно. |
Информацията за клиента е актуализирана Вашите такси са презаписани с актуализираните данни за повиквания. |
|
Когато успешно получавате изскачащо съобщение. |
Показан изскачащ прозорец Екранът ти е доставен.
Отворете отново Screen Pop или <Screen Pop хипервръзка> Въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, която администраторът ви е задал във Flow Designer, можете да видите или персонализирания показван текст, или хипервръзката Повторно отваряне на изскачащ прозорец. |
|
Когато друг агент приеме искането ви за консултация. |
Свързана консултация Вашата заявка за консултация е приета. |
|
Когато друг агент приеме искането ви за консултация. |
Свързана консултация Вашата заявка за конференция е приета. |
|
Когато заявка за повикване е поставена в задържане. |
Консултативно повикване в задържане Вашето консултативно повикване е поставено в задържане. |
|
Когато повикването се приключва автоматично. |
Автоматично приключване Повикването е приключено автоматично. |
|
Когато получавате съобщение за чат от клиента. |
Съобщения от Джон Доу Добре, разбрах. Благодаря! |
|
Когато изпратите прикачен файл на клиента. |
Съобщения от Джон Доу Изпращане на прикачен файл |
|
Когато изпращате съобщението за конферентен чат на друг агент. |
Съобщения от Барара Хекер Хей, това е Барбара Хекър. Как мога ... |
|
Когато клиентът приключи съобщение за чат. |
Чатът е приключен от Джесън Уелч Вашият чат приключи. |
|
Когато сменяте екипа си. |
Успешна смяна на екипа Вече сте влезли в Sales_Team. |
|
Когато получите входящо обаждане от приложението Webex. |
Входящо повикване от Джон Доу 00:02 |
|
Когато получите чат съобщение от приложението Webex. |
Съобщение от Джон Доу Добре, разбрах. Благодаря! |
|
Когато получите заявка за среща от приложението Webex. |
Входяща среща от личната стая на Джон Доу 00:02 |
|
Когато ръководител промени състоянието ви от Supervisor Desktop. |
<Име на ръководител> смени щата си на Наличен. |
|
Когато ръководител ви изключи от Supervisor Desktop. |
Изход Вие сте изписани с <Име на ръководител>. Свържете се с ръководителя или администратора за помощ. |
Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и разговори в социални съобщения. Известието включва името на клиента, телефонния номер, чат съобщението или заявката за информация. Например:
|
Действие |
Известия |
|---|---|
|
Вашият администратор актуализира списъка на екипа, който управлявате. |
Отваряне на управлявани екипи Вашият списък с управлявани екипи се актуализира от администратора. |
|
Записът на разговора се възобновява. |
Автоматично възобновяване на повикването Записът ще се възобнови след 5 секунди. |
|
Множество потребители редактират стойностите на променливите за Call Associated Data (CAD) едновременно. |
Информацията за клиента е актуализирана Вашите такси са презаписани с актуализираните данни за повиквания. |
|
Екранът се доставя успешно до вас. |
Показан изскачащ прозорец Екранът ти е доставен.
Отворете отново Screen Pop или <Screen Pop хиперлинк> Забележка: Въз основа на конфигурацията на маршрутизацията, която вашият администратор е задал в Flow Designer, можете да видите или персонализирания дисплей текст, или хиперлинка Reopen Screen Pop. |
|
Друг агент приема вашата молба за консултация. |
Свързана консултация Вашата заявка за консултация е приета. |
|
Друг агент приема вашата заявка за конференция. |
Свързана консултация Вашата заявка за конференция е приета. |
|
Заявка за консултиране PUT е на изчакване. |
Консултативно повикване в задържане Вашето консултативно повикване е поставено в задържане. |
|
Разговорът се приключва автоматично. |
Авто обобщение Повикването е приключено автоматично. |
|
Получавате съобщение в чата от клиента. |
Съобщения от Джон Доу Добре, разбрах. Благодаря! |
|
Изпращате прикачен файл на клиента. |
Съобщения от Джон Доу Изпращане на прикачен файл |
|
Изпращаш съобщението от чата на конференцията на друг агент. |
Съобщения от Барара Хекер Хей, това е Барбара Хекър. Как мога ... |
|
Клиентът завършва чат съобщение. |
Чатът е приключен от Джесън Уелч Вашият чат приключи. |
|
Сменяш отбора си. |
Успешна смяна на екипа Вече сте влезли в Sales_Team. |
|
Получавате идващо обаждане от приложението Webex. |
Входящо повикване от Джон Доу 00:02 |
|
Получавате чат съобщение от приложението Webex. |
Съобщение от Джон Доу Добре, разбрах. Благодаря! |
|
Получавате заявка за среща от приложението Webex. |
Входяща среща от личната стая на Джон Доу 00:02 |
|
Получавате заявка за насрочена среща от приложението Webex. |
Планирана среща за демонстрация След 5 минути
Забележка: Когато името на срещата за насрочена среща не е дефинирано, по подразбиране името на личната стая се показва като заглавие на известието. Например, личната стая на Джейн Доу.
Ако срещата е започнала, оставащото време се заменя с текста "Сега".
Планирана среща за демонстрация Сега |
|
Подписваш агент. |
Агент Излез <Име на агента> е успешно отписано. |
Достъп до нашия център за известия
Преди да започнете
Уверете се, че сте избрали опцията Активиране на известията под раздела за известия за достъп до центъра за известия. Научете повече за настройките за известяване в Настройване и управление на известията.
| 1 |
Кликване Показва се списъкът на всички непрочетени известия, заедно с времето, изминало след всяко известие.
|
| 2 |
(Опция) Щракнете върху Маркиране на всички като прочетени, за да маркирате всички известия като прочетени и да изтриете непрочетените известия.
|
в хоризонталния хедър.
).
