Организирали сме проблеми със срещите в Webex в собствената му статия, проверете Известни проблеми със срещите на Webex , за да видите далипроблемът ви е посочен там.

Ако не намерите никаква информация, която да помогне с проблема ви, можете да изпратите обратна връзка, за да ни помогнете да подобрим приложението Webex.

Минималната windows OS версия е Windows 7.

Актуализиране

  • На администратор инсталиран Windows среди актуализираното лого на Webex няма да се появи с автоматичната актуализация. Ще видите старото лого и име в преки пътища, както и стартовото меню.

    Заобиколно решение: Администраторът трябва да направи пълно инсталиране на новото приложение.

  • С автоматичната актуализация за актуализираното лого на Webex ще видите старото име и иконата в "Добавяне или премахване на програми".

    Заобиколно решение: На администратор инсталирани среди, администратор може да направи пълно инсталиране на новото приложение и на други среди, потребителят може да направи пълна инсталация с помощта на MSI.

  • Понякога приложението Webex достъп до файла Microsoft Outlook OST и не сте в състояние да стартирате Microsoft Outlook.

    Заобиколно решение: Изход от приложението Webex, стартирайте Outlook и рестартирайте приложението Webex.

  • За следните версии на приложението Webex автоматичната актуализация няма да работи за потребители на администратор инсталирана среда на Windows:

    • 3.x to 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Препоръчваме на потребителите да изтеглят най-новата версия от https://www.webex.com/downloads.html и да инсталират ръчно. За повече информация се обърнете към вашия ИТ администратор.

Набиране

  • Не сте в състояние да отговорите на второ обаждане от опашка за обаждания.

  • Когато сте в обаждане и сте били прехвърлени на някой друг, обаждането отпада, ако се опитате да споделите екрана си.

  • Webex може да се срине, ако кликнете върху зеления бутон на таймера за обаждане, което е активно на мобилното ви приложение.

    Заобиколно решение:Издърпайте обаждането от мобилното си приложение към настолното си приложение.

  • Когато зададете състоянието си на "Не безпокойте" на телефона на бюрото си, входящите обаждащи се не могат да достигнат до гласовата ви поща (Webex Calling и обаждане, хоствано само от Доставчик на услуги).

  • Когато приложението ви е свързано с телефона на бюрото ви и се опитате да се присъедините към собствената си Лична заседателна зала от раздела "Събрания", изглежда, че сте на път да се присъедините, но телефонът ви не звъни (Webex Calling и обаждане, хоствано само от Доставчик на услуги).

  • Когато сте свързани към телефона на бюрото си и се опитате да се присъедините към вашата Лична заседателна зала, получавате грешка, ако телефонът на бюрото ви не поддържа събрания.

    Заобиколно решение: Първо прекъснете връзката с телефона на бюрото си и след това продължите с присъединяването към Вашата Лична заседателна зала.

  • Когато е интегриран с услуга за обаждания, която ви позволява да извършвате обаждания в приложението, Webex използва само основния ви ред за обаждане.

    Заобиколно решение: Ако имате вторичен ред, можете да препращате обажданията към основния ред.

  • Когато споделяте едно приложение с други хора, понякога споделеното съдържание не се вижда, ако прозорците на други приложения са поставени в горната част на приложението, което се споделя.

    Заобиколно решение: Или минимизирайте прозореца за обаждания, или преместете прозореца далеч от изгледа на споделеното приложение.

  • Някои входящи обаждания се показват като Неизвестен обаждащ се.

  • Ако не можете да поставите обаждане през Wi-Fi, фирмата ви може да има грешни настройки на защитната стена.

    Заобиколно решение:Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Ако затворите Webex, докато сте на повикване, приложението се затваря, но обаждането не приключва.

    Заобиколно решение: Кликнете, преди да затворите прозореца на приложението.

  • Може да наблюдавате проблеми с качеството на аудиото, когато използвате приложението, за да извършвате обаждания от някои лаптопи.

    • Lenovo Въглерод X1, Поколения 1 до 4.

      • Поколения от 1 до 3 изискват актуализации на аудио драйвери.

      • Поколение 4 няма решение.

    • Lenovo W54, T430, T450 и S21e изискват актуализации на аудио драйвери.

    Заобиколно решение: Актуализирайте аудио драйверите до най-новата версия.

  • Когато издърпате обаждане, *11 показва в допълнение към номера на обаждането, на което сте.

  • Грешното показвано име показва за конферентни разговори.

  • Идентификационните карти на обаждащия се са непоследователни в историята на обажданията.

  • Тристранните обаждания до разширения не работят.

Срещи

  • Ако се присъедините към пълнофункционално събрание на Webex от Webex и посочите SIP URI като опция за връщане на повикване за аудио, когато се присъедините към събранието, аудиото ви не може да се свърже и имате само възможност да откажете входящото обаждане или да напуснете събранието.

Изпращане на съобщения

  • Не можете да обръщате емотикони към емотикони, когато езикът ви е китайски, японски или корейски.

  • Ако имате инсталиран софтуер dell Backup и Recovery, не можете да използвате File Explorer, за да промените снимката на потребителския си профил или да изберете файлове, които да изпратите в интервал.

Бял пансион

  • Ако нарисувате няколко реда на бялата дъска, може да получите забавяния при отваряне на бялата дъска.

  • Ако не можете да създадете нова бяла дъска в Webex.

    Заобиколно решение: Актуализирайте OpenGL до версия 2.0 или по-нова.

Стая и бюро устройства

Минималната macOS версия е 10.12.

Актуализиране

  • На администратор инсталиран Mac среди актуализираното лого на Webex няма да се появи с автоматичната актуализация. Ще видите старото лого и име в преки пътища и менютата на прожекторите.

    Заобиколно решение: Администраторът трябва да направи пълно инсталиране на новото приложение.

  • На администратор инсталиран Mac среди със следните версии на Webex приложение, потребителите трябва да въведете администраторски идентификационни данни, за да позволи на приложението Webex автоматично актуализиране на по-нова версия:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    За допълнителна информация се обърнете към вашия ИТ администратор.

Набиране

  • Не сте в състояние да отговорите на второ обаждане от опашка за обаждания.

  • Когато сте в обаждане и сте били прехвърлени на някой друг, обаждането отпада, ако се опитате да споделите екрана си.

  • Webex може да се срине, ако кликнете върху зеления бутон на таймера за обаждане, което е активно на мобилното ви приложение.

    Заобиколно решение:Издърпайте обаждането от мобилното си приложение към настолното си приложение.

  • Когато зададете състоянието си на "Не безпокойте" на телефона на бюрото си, входящите обаждащи се не могат да достигнат до гласовата ви поща (Webex Calling и обаждане, хоствано само от Доставчик на услуги).

  • Когато приложението ви е свързано с телефона на бюрото ви и се опитате да се присъедините към собствената си Лична заседателна зала от раздела "Събрания", изглежда, че сте на път да се присъедините, но телефонът ви не звъни (Webex Calling и обаждане, хоствано само от Доставчик на услуги).

  • Когато сте свързани към телефона на бюрото си и се опитате да се присъедините към вашата Лична заседателна зала, получавате грешка, ако телефонът на бюрото ви не поддържа събрания.

    Заобиколно решение: Първо прекъснете връзката с телефона на бюрото си и след това продължите с присъединяването към Вашата Лична заседателна зала.

  • Когато е интегриран с услуга за обаждания, която ви позволява да извършвате обаждания в приложението, Webex използва само основния ви ред за обаждане.

    Заобиколно решение: Ако имате вторичен ред, можете да препращате обажданията към основния ред.

  • Когато споделяте едно приложение с други хора, понякога споделеното съдържание не се вижда, ако прозорците на други приложения са поставени в горната част на приложението, което се споделя.

    Заобиколно решение: Или минимизирайте прозореца за обаждания, или преместете прозореца далеч от изгледа на споделеното приложение.

  • Някои входящи обаждания се показват като Неизвестен обаждащ се.

  • Ако не можете да поставите обаждане през Wi-Fi, фирмата ви може да има грешни настройки на защитната стена.

    Заобиколно решение:Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Ако затворите Webex, докато сте на повикване, приложението се затваря, но обаждането не приключва.

    Заобиколно решение: Кликнете, преди да затворите прозореца на приложението.

  • Може да изпитате лошо качество на аудиото, ако позволите на Webex автоматично да открива устройства за стая или бюро в близост.

    Заобиколно решение:Спрете автоматичното свързване към cisco Webex стая или бюро устройство или Cisco Webex борда.

  • Когато издърпате обаждане, *11 показва в допълнение към номера на обаждането, на което сте.

  • Грешното показвано име показва за конферентни разговори.

  • Идентификационните карти на обаждащия се са непоследователни в историята на обажданията.

  • Тристранните обаждания до разширения не работят.

Изпращане на съобщения

  • Когато текст от OneNote се копира и поставя в Webex, копираният текст се превръща във файл с изображение и се публикува в приложението.

    Заобиколно решение: Отворете Системни предпочитания > клавишни > преки пътища > преки пътища за приложения.

    • Създаване на пряк път за Webex съобщение.

      Елемент от меню: Поставяне със съгласуване на стила

      Клавишна комбинация: команда + v

    • Създайте втори пряк път за Webex Съобщение.

      Елемент от меню: Поставяне

      Клавишна комбинация: команда + смяна + v

  • Не можете да обръщате емотикони към емотикони, когато езикът ви е китайски, японски или корейски.

  • Когато достигнете максималния брой опити за редактиране на съобщението си, ще видите известие, гласящо: "Съобщението Ви не може да бъде актуализирано в този момент", това означава, че по-нататъшните редакции няма да работят по-късно или че промените ви ще бъдат записани.

Срещи

  • Ако се присъедините към пълнофункционално събрание на Webex от Webex и посочите SIP URI като опция за връщане на повикване за аудио, когато се присъедините към събранието, аудиото ви не може да се свърже и имате само възможност да откажете входящото обаждане или да напуснете събранието.

Стая и бюро устройства

  • Може да възникнат проблеми при сдвояването с Webex стая или бюро устройства, ако използвате Bluetooth слушалки.

    Заобиколно решение: Изключете Bluetooth и опитайте да сдвоите отново.

Минималната iPhone OS е 13,0, а минималната iPad OS е 13,1

Известия на iOS Устройства

Приложението следва нови правила за доставяне на известия до iOS устройства, както се изисква от Apple. По-долу са изброени някои промени, които може да забележите:

  • Ако маркирате съобщение като прочетено от друго приложение webex, ще забележите известия не се отхвърлят веднага на вашия iOS устройства заключен екран.

  • От време на време ще виждате нови съобщения или известия за събрания, показвани като Имате ново съобщение или Имате ново събрание – на заключенияекран.

  • Броят на значката на началния екран не се актуализира веднага, докато не изведете приложението на преден план.

Набиране

  • Когато настроите "Обсег на единния номер" (известен още като Office Anywhere), за да включите мобилния си номер, мобилният ви телефон може да звъни само веднъж, когато получите обаждане.

  • Конферентните разговори се провалят с четирима или повече души.

  • Когато сте в обаждане и сте били прехвърлени на някой друг, обаждането отпада, ако се опитате да споделите екрана си.

  • Може да се наложи лицето, на което прехвърляте обаждане, да вземе обаждането, преди да можете да завършите прехвърлянето (Webex Calling и обаждане, хоствано само от Доставчик на услуги).

  • Когато се опитате да осъществите обаждане от телефонното си приложение за iOS, като отидете в списъка си "Последни", изберете човек от списъка си, натиснете дълго иконата "Обаждане" и след това изберете Екипи , обаждането е неуспешно.

  • Когато се обадите на някого на мобилното му устройство и добавите друг човек към обаждането, то се появява като че ли сте в обаждане в 1:1 с всеки човек вместо конферентен разговор.

  • Когато е интегриран с услуга за обаждания, която ви позволява да извършвате обаждания в приложението, Webex използва само основния ви ред за обаждане.

    Заобиколно решение: Ако имате вторичен ред, можете да препращате обажданията към основния ред.

  • При достъп до списъка с обаждания може да наблюдавате забавяне, показващо картини и номера на профили.

  • Когато сте свързани с Webex устройство с помощта на ултразвук, може да възникнат проблеми с качеството на аудиото.

    Заобиколно решение: Деактивирайте ултразвука и се свържете с устройството ръчно.

  • Производителността на обажданията все още не е оптимизирана за iPad.

  • Ако не можете да поставите обаждане през Wi-Fi, фирмата ви може да има грешни настройки на защитната стена.

    Заобиколно решение:Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex

  • При присъединяване към събрание на телефона с помощта на опцията Call Me вашият номер за контакт по подразбиране не е посочен.

    Заобиколно решение: Трябва да въведете отново информацията си за контакт.

  • Ако използвате Webex Calling в Webex и еднократна идентификация (SSO) може да не можете да влезете в приложението поради проблем със sSO сертификата.

    Заобиколно решение: На вашия iPhone или iPad отидете в Настройки > Общи > За > настройки на доверието на сертификата , а под Разрешаване на пълно доверие за главни сертификати активирайте sSO сертификата.

  • Обаждането неочаквано приключва при преминаване от аудио към видео, след което обратно към аудио.

Изпращане на съобщения

  • Ако имате много интервали, може да получите съобщение за дешифриране на съдържание, докато интервалите се зареждат.

    Заобиколно решение: Оставете Webex отворен и интервалите ще се показват.

  • Може да не виждате снимките на профила на всички, които прочетат съобщението ви.

    Заобиколно решение: Оставете пространството и се върнете към него.

  • Понякога може да видите икона за постоянно предене, когато се опитвате да визуализирате документи на Microsoft OneDrive и SharePoint Online.

    Заобиколно решение: Докоснете иконата на документа, за да покажете визуализацията.

Стая и бюро устройства

  • Когато поставите приложението Webex на заден план и не сте на повикване, може да видите червена лента за активност. Това е нормално. Приложението просто търси близкия Webex стая и бюро устройства.

    Заобиколно решение:Спрете автоматичното свързване към cisco Webex стая или бюро устройство или Cisco Webex борда.

  • Трябва да дадете на Webex достъп до микрофона на мобилния си телефон, за да извършвате разговори или да сдвоявате с Webex стая и бюро устройства.

Обратна връзка

  • Ако подадете обратна връзка, полетата за имейл адреси може да не се попълват автоматично.

    Заобиколно решение: Ръчно попълнете детайлите и след това mailto:support@ciscospark.com.

Минималната версия на Android OS е 8.0.

Влизане

  • Може да имате забавяне при показването на имена на интервали, след като влезете.

    Заобиколно решение: Оставете Webex отворен и имената на пространството ще се показват.

  • Еднократната идентификация може да е неуспешна, дори ако сте въвели правилното потребителско име и парола.

    Заобиколно решение: Ако паролата ви съдържа специален знак, някои телефони с Android вмъкват място в паролата ви по време на еднократна идентификация. Въведете паролата си в друго приложение като например в чернова на имейл и след това я копирайте и поставете във формуляра за еднократна идентификация webex.

Набиране

  • Когато промените настройките си за "Пренасочване на обажданията" на приложението си за настолни компютри, тези промени не се отразяват точно на мобилното Ви приложение.

  • Когато сте в обаждане и сте били прехвърлени на някой друг, обаждането отпада, ако се опитате да споделите екрана си.

  • Може да се наложи лицето, на което прехвърляте обаждане, да вземе обаждането, преди да можете да завършите прехвърлянето (Webex Calling и обаждане, хоствано само от Доставчик на услуги).

  • След като прекратите обаждане и след това включите данните си отново, чувате звук и виждате етикет, но ако изключите данните си и след това ги включите отново, не получавате звук или етикет.

  • Когато се обадите на някого на мобилното му устройство и добавите друг човек към обаждането, то се появява като че ли сте в обаждане в 1:1 с всеки човек вместо конферентен разговор.

  • Когато е интегриран с услуга за обаждания, която ви позволява да извършвате обаждания в приложението, Webex използва само основния ви ред за обаждане.

    Заобиколно решение: Ако имате вторичен ред, можете да препращате обажданията към основния ред.

  • Обаждането в Webex (Webex Calling и обаждането, хоствано от доставчик на услуги)—ако сте на активно повикване, и получите друго входящо обаждане, активното Ви обаждане трябва да приключи, ако отговорите на новото обаждане. Първоначалното обаждане обаче изглежда като поставено на изчакване вместо това.

  • Когато сте свързани с Webex устройство с помощта на ултразвук, може да възникнат проблеми с качеството на аудиото.

    Заобиколно решение: Деактивирайте ултразвука и се свържете с устройството ръчно.

  • Ако не можете да поставите обаждане през Wi-Fi, фирмата ви може да има грешни настройки на защитната стена.

    Заобиколно решение:Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex

  • Някои входящи обаждания се показват като Неизвестен обаждащ се.

  • При достъп до списъка с обаждания може да наблюдавате забавяне, показващо картини и номера на профили.

  • При присъединяване към събрание на телефона с помощта на опцията Call Me вашият номер за контакт по подразбиране не е посочен.

    Заобиколно решение: Трябва да въведете отново информацията си за контакт.

Изпращане на съобщения

  • Докато сте в събрание или обаждане, менюто за активност не се показва, за да не можете да изпратите съобщение.

    Заобиколно решение: Създайте ново пространство, за да изпратите съобщение или да изпратите съобщение след събранието или обаждането.

  • Може да не виждате снимките на профила на всички, които прочетат съобщението ви.

    Заобиколно решение: Оставете пространството и се върнете към него.

  • Понякога може да видите икона за постоянно предене, когато се опитвате да визуализирате документи на Microsoft OneDrive и SharePoint Online.

    Заобиколно решение: Докоснете иконата на документа, за да покажете визуализацията.

Обратна връзка

  • Ако подадете обратна връзка, полетата за имейл адреси може да не се попълват автоматично.

    Заобиколно решение: Ръчно попълнете детайлите и след това mailto:support@ciscospark.com.

  • Производителността на аудиото и видеото се различава в зависимост от устройството ви с Android. Ако имате проблеми с конкретен модел, изпратете обратна връзка чрез приложението Webex.

Използвайте една от последните две основни версии на Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. За да използвате функциите за обаждания или събрания, трябва да използвате Chrome, Firefox или Safari. За да актуализирате Webex до най-новата версия, обновете браузъра си.

Набиране

  • Обажданията, направени чрез Webex за Web връзка с помощта на превключващ сървър и не поддържат предоговаряне по средата на разговора. В резултат на това качеството на обажданията може да спадне или дори да се провали, тъй като мрежовите условия се променят.

  • Ако не можете да поставите обаждане през Wi-Fi, фирмата ви може да има грешни настройки на защитната стена.

    Заобиколно решение:Проблеми с Wi-Fi връзката

  • Ако сте свързани с VPN услуга, може да не успеете да се обадите.

    Заобиколно решение: Прекъснете връзката с VPN услугата и след това поставете обаждането.

  • Ако сте свързани към обаждане с някого с помощта на приложение, което поддържа предоговаряне, Webex for Web ограничава другите приложения чрез горната си граница на честотната лента. Тези ограничения са особено забележими за функции като споделяне на екрана.

  • Някои входящи обаждания се показват като Неизвестен обаждащ се.

  • Можете да извършвате обаждания само от Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. Ако използвате Webex за Web на други браузъри, можете да видите иконата "Обаждане", но ако щракнете върху нея, ще бъдете пренасочени, за да изтеглите приложението Webex или Firefox, Chrome или Safari.

  • Може да наблюдавате еднопосочно видео, когато се свързвате с други приложения с Webex за Web.

    Заобиколно решение: Винаги активирайте аудио.

  • Ако имате AdBlockPlus, може да се наложи да го деактивирате, за да отворите знака в екрана.

Изпращане на съобщения

  • Временно изключихме индикатора на състоянието, който показва снимката на потребителския Ви профил, когато използвате @mentions.

  • Ако някой публикува съобщение от Webex за iPhone и iPad и използва ключа Връщане, за да въведе нов ред, няма да видите новия ред, когато преглеждате съобщението в Webex за Web.

  • Ако имате безплатен webex акаунт, няма да виждате резултати, когато търсите съобщение.

  • Ако загубите връзка с Webex, съобщението "Повторно свързване" може да не изчезне дори след повторно свързване.

    Заобиколно решение: Обновете браузъра.

  • Ако използвате Firefox 39.0 на компютър с Windows 7, той може да напусне внезапно, докато изтегля интервали.

    Заобиколно решение: Използване на Google Chrome.

  • Визуалиите за документи на Excel и текстови файлове в момента не се поддържат.

  • Не можете да поставяте изображения в пространства с помощта на Mozilla Firefox.

    Заобиколно решение: Използване на Google Chrome.

Браузъри

  • Приложението Webex for Web използва Уеб комуникация вреално време (WebRTC) за изпращане на медии между Webex -активирани приложения. WebRTC няма финализиран стандарт и се променя често, така че всеки браузър го интерпретира по различен начин. В зависимост от начина, по който браузърът ви интерпретира най-новата версия на WebRTC, той може да въведе бъгове, които причиняват проблеми за Webex за Web.

  • Webex за Web не се поддържа на мобилни уеб браузъри, включително: Сафари, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera или на таблета Microsoft Surface.