Webex 應用程式 | 已知問題

最低的 macOS 版本為 10.15

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

• 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時，無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

通話

下面，我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。如果您不確定您具有哪些通話服務，請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務。

• 當與其他人共用一個應用程式時，如果在共用的應用程式的上方放置了其他應用程式的視窗，則共用內容有時不會顯示。

  因應措施： 最小化通話視窗或將視窗從共用的應用程式的檢視範圍內移開。

• 部分來電會顯示為不明來電者。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  因應措施：Webex 應用程式的 Wi-Fi連線問題 。

• 當您正在通話時，如果關閉 Webex 應用程式，則該應用程式會關閉，但通話不會結束。

  因應措施： 按一下 在關閉應用程式視窗之前。

• 如果您讓 Webex 應用程式自動探索附近的協作室裝置或桌面裝置，則您可能會遇到音訊品質不佳的問題。

  因應措施： 停止自動連線至Cisco Webex Room 或 桌面裝置或Cisco Webex Board 。

• 當您接入通話時，除了與您通話的號碼之外，還會顯示 *11。

• 通話記錄中的呼叫者的 ID 不一致。

• 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

• 分機的三方呼叫無法運作。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  因應措施：Webex 應用程式的 Wi-Fi連線問題 。

• 如果您讓 Webex 應用程式自動探索附近的協作室裝置或桌面裝置，則您可能會遇到音訊品質不佳的問題。

  因應措施： 停止自動連線至Cisco Webex Room 或 桌面裝置或Cisco Webex Board 。

• 當您接入通話時，除了與您通話的號碼之外，還會顯示 *11。

• 當一個號碼由多個人通話記錄，來電者 ID 在通話中不一致。

• 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

• 分機的三方呼叫無法運作。

訊息傳遞

• 如果您使用 Markdown 傳送訊息，然後退出應用程式，當您重新開機應用程式並編輯您的文章時，Markdown 會移除。

• 將 OneNote 中的文字複製並貼到 Webex 應用程式時，複製的文字會轉換為影像檔案並貼到應用程式中。

  因應措施： 開啟系統喜好設定 > 鍵盤 >捷徑 >應用程式捷徑。

  • 為 Webex 訊息建立快速鍵。

    功能表項目：貼上並符合格式

    鍵盤快速鍵：command + v

  • 為 Webex 訊息建立另一個快速鍵。

    功能表項目：貼上

    鍵盤快速鍵：command + shift + v

• 如果您的語言是中文、日文或韓文，則無法將表情符號轉換為表情圖示。

• 當您達到編輯訊息的嘗試次數上限時，將看到一則通知，指出「目前無法更新您的訊息」，這表示稍後無法進一步編輯，或者將會儲存您的變更。

Meetings

• 以下是在 macOS 索諾瑪 14.0 上舉辦會議的已知問題：

  • 當您在Webex 會議中使用虛擬背景或模糊背景時，這會影響 macOS 索諾瑪提供的心情反應和表情符號的品質與可見性。

    因應措施： 關閉Webex中的虛擬背景設定。

  • 當您在Webex 會議用您的螢幕並選擇在簡報前面顯 示在Webex中，如果您也選擇 macOS 索諾瑪主講者重疊選項，這可能會扭曲Webex 會議中顯示的重疊。

    因應措施： 僅啟用其中一個主講者選項。

• 當從 Webex 應用程式檢視即將進行的會議時，如果會議是從 Webex 網站排定的，那麼會議受邀者清單將不完整。譬如，只有您和主持人可以列出。

• 如果您在 Webex 應用程式中加入功能齊全的 Webex 會議並指定 SIP URI 作為音訊的回撥選項，那麼當您加入會議時，您的音訊無法連線，您只能選擇拒絕來電或離開會議。

• 按一下 Webex 會議電子郵件邀請函中的電話號碼時，您可能會收到「號碼無效」的錯誤訊息。

• 在支援 Edge Video 網格的會議平台上，會議參加者可以透過在聊天中選取其設定檔圖片或將其搜尋為聯絡人來向未啟用傳訊的使用者傳送訊息。發件者不會收到接收者未收到且無法讀取他們傳送的訊息的通知。

• 如果您邀請的人數超過 500 人，則在會議 >行事歷，會議資訊僅顯示 500 個受邀者。

協作室裝置和桌面裝置

• 如果您使用藍芽耳機，則可能會遇到與 Webex 應用程式協作室裝置或桌面裝置配對的問題。

  因應措施： 關閉藍芽並嘗試重新進行配對。

iOS 最低為 16 而 iPadOS 最低為 16

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

• 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時，無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

iOS 裝置上的通知

應用程式會根據 Apple 的要求，遵循新規則將通知傳送至 iOS 裝置。您可能會注意到下列一些變更：

• 如果您從另一個 Webex 應用程式將訊息標記為已讀取，您將注意到通知不會立即從 iOS 裝置鎖定螢幕上移除。

• 您偶爾會在鎖定螢幕上看到新訊息或會議通知顯示為您有新訊息或您有新會議。

• 在將應用程式置於前景之前，主螢幕上的徽章計數不會立即更新。

通話

下面，我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。如果您不確定您具有哪些通話服務，請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務。

• 當連線至諾頓 360 VPN時，您可能無法在iPhone上撥打或接聽Webex通話。

• 從 CallKit 轉換為Webex UI 後，未在通話中螢幕上解析本地通訊錄聯絡人

• 使用超聲波連線到 Webex 裝置時，您可能會遇到音訊品質問題。

  因應措施： 停用超聲波並手動連線到裝置。

• 尚未針對 iPad 最佳化通話效能。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  因應措施：Webex 應用程式的 Wi-Fi連線問題 。

• 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時，不會公開您的預設聯絡號碼。

  因應措施： 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

• 如果您正在使用 Webex 應用程式中的 Webex Calling 和單一登入 (SSO)，您可能會因為 SSO 憑證問題無法登入應用程式。

  因應措施：在您的 iPhone 或 iPad 上，前往設定 > 一般 > 關於 > 憑證信任設定，並在啟用根憑證的完整信任下，啟用 SSO 憑證。

• 當從音訊切換至視訊，然後切換回音訊時，通話會意外結束。

• iPad 未接呼叫 Webex 應用程式上沒有安全徽章。

• 存取通話清單時，您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

• 使用超聲波連線到 Webex 裝置時，您可能會遇到音訊品質問題。

  因應措施： 停用超聲波並手動連線到裝置。

• 尚未針對 iPad 最佳化通話效能。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  因應措施：Webex 應用程式的 Wi-Fi連線問題 。

• 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時，不會公開您的預設聯絡號碼。

  因應措施： 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

• 當從音訊切換至視訊，然後切換回音訊時，通話會意外結束。

訊息傳遞

• 如果您有很多空間，則可能會在載入空間時收到有關解密內容的訊息。

  因應措施： 將Webex應用程式保持開啟，空間最終會顯示。

• 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

  因應措施： 請離開空間並回到該空間。

• 有時，在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時，您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

  因應措施： 點選文件圖示以顯示預覽。

會議

• 在支援 Edge Video 網格的會議平台上，會議參加者可以透過在聊天中選取其設定檔圖片或將其搜尋為聯絡人來向未啟用傳訊的使用者傳送訊息。發件者不會收到接收者未收到且無法讀取他們傳送的訊息的通知。

• 如果您邀請的人數超過 500 人，則在會議 >行事歷，會議資訊僅顯示 500 個受邀者。

協作室裝置和桌面裝置

• 如果您將 Webex 應用程式置於背景，而且您不在通話中，則可能會看到紅色的活動列。這屬於正常情況。該應用程式剛好在尋找附近的 Webex 應用程式協作室裝置和桌面裝置。

  因應措施： 停止自動連線至 Cisco Webex Room 裝置或桌面裝置或 Cisco Webex Board。

• 您需要為 Webex 應用程式授予行動電話麥克風的存取權，才能撥打電話或者與 Webex 協作室裝置和桌面裝置進行配對。

意見回饋

• 如果您提交意見回饋，則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

  因應措施： 手動填寫詳細資料，然後傳送電子郵件至：support@ciscospark.com 。

最低Android 作業系統版本為 10

登入

• 如果您將Webex應用程式安裝與Microsoft Intune 搭配使用，則您可能會在登入時收到接受權限的通知。

  因應措施： 接受該請求，或者您的管理員可以授予許可權。更多資訊，請參閱使用 Microsoft Intune 安裝。

• 登入後，您可能會遇到空間名稱的顯示存在延遲。

  因應措施： 將Webex應用程式保持開啟，空間名稱最終會顯示。

• 即使您已經輸入正確的使用者名稱和密碼，單一登入也會失敗。

  因應措施： 如果密碼包含特殊字元，則部分 Android 電話會於單一登入期間在密碼中插入空格。請嘗試在其他應用程式（例如電子郵件草稿）中鍵入密碼，然後複製密碼並貼到 Webex 應用程式單一登入表單中。

• 當您登出Webex應用程式時，應用程式會關閉。

  因應措施： 若要重新登入，請重新啟動該應用程式。

通話

下面，我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。如果您不確定您具有哪些通話服務，請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務。

• 如果您在通話中，並收到另一個呼叫，則當您接聽新呼叫時，您進行中通話應該結束。但是，原始通話看起來已處於保留中。

• 使用超聲波連線到 Webex 裝置時，您可能會遇到音訊品質問題。

  因應措施： 停用超聲波並手動連線到裝置。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  因應措施：Webex 應用程式的 Wi-Fi連線問題 。

• 部分來電會顯示為「不明來電者」。

• 存取通話清單時，您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

• 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時，不會公開您的預設聯絡號碼。

  因應措施： 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

• 使用超聲波連線到 Webex 裝置時，您可能會遇到音訊品質問題。

  因應措施： 停用超聲波並手動連線到裝置。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  因應措施：Webex 應用程式的 Wi-Fi連線問題 。

• 存取通話清單時，您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

• 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時，不會公開您的預設聯絡號碼。

  因應措施： 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

訊息傳遞

• 在會議或通話中，活動功能表不會出現，因此您無法傳送訊息。

  因應措施： 請建立新空間以傳送訊息或在會議或通話後傳送訊息。

• 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

  因應措施： 請離開空間並回到該空間。

• 有時，在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時，您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

  因應措施： 點選文件圖示以顯示預覽。

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

• 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時，無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

會議

• 在支援 Edge Video 網格的會議平台上，會議參加者可以透過在聊天中選取其設定檔圖片或將其搜尋為聯絡人來向未啟用傳訊的使用者傳送訊息。發件者不會收到接收者未收到且無法讀取他們傳送的訊息的通知。

• 如果您邀請的人數超過 500 人，則在會議 >行事歷，會議資訊僅顯示 500 個受邀者。

意見回饋

• 如果您提交意見回饋，則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

  因應措施： 手動填寫詳細資料，然後傳送電子郵件至：support@ciscospark.com 。

• 音訊和視訊效能根據您的 Android 裝置不同而異。如果您遇到特定機型的問題，請透過 Webex 應用程式傳送意見回饋。

使用兩個最新主要版本 Google Chrome 的其中一個、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge。若要使用通話或會議功能，您必須使用 Chrome、Firefox 或 Safari。若要將 Webex 應用程式更新為最新版本，請重新整理您的瀏覽器。

通話

下面，我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。如果您不確定您具有哪些通話服務，請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務。

• 透過網路版 Webex 應用程式發起的呼叫使用交換伺服器連線且不支援通話中重新協商。因此，當網路狀況改變時，通話品質可能會下降甚至會中斷。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  因應措施：Webex 應用程式的 Wi-Fi連線問題 。

• 如果您連線至 VPN，則可能無法進行通話。

  因應措施： 中斷 VPN 連線，然後撥打電話。

• 如果您連線的通話中有人正在使用支援重新協商的應用程式，則網路版 Webex 應用程式會透過其頻寬上限來限制其他應用程式。對螢幕共用之類的功能而言，這些限制尤其明顯。

• 部分來電會顯示為「不明來電者」。

• 您只能從 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 撥打電話。如果您在其他瀏覽器上使用網路版 Webex 應用程式，您可以看到「通話」圖示，但是如果按一下它，則系統會將您重新導向以下載 Webex 應用程式或 Firefox、Chrome 或 Safari。

• 當使用網路版 Webex 應用程式連線至其他應用程式時，您可能會遇到單向視訊問題。

  因應措施： 始終啟用音訊。

• 如果您擁有 AdBlockPlus，則可能需要將其停用才能開啟登入螢幕。

• 透過網路版 Webex 應用程式發起的呼叫使用交換伺服器連線且不支援通話中重新協商。因此，當網路狀況改變時，通話品質可能會下降甚至會中斷。

• 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫，您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包，或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

  因應措施：Webex 應用程式的 Wi-Fi連線問題 。

• 如果您連線至 VPN，則可能無法進行通話。

  因應措施： 中斷 VPN 連線，然後撥打電話。

• 如果您連線的通話中有人正在使用支援重新協商的應用程式，則網路版 Webex 應用程式會透過其頻寬上限來限制其他應用程式。對螢幕共用之類的功能而言，這些限制尤其明顯。

• 您只能從 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 撥打電話。如果您在其他瀏覽器上使用網路版 Webex 應用程式，您可以看到「通話」圖示，但是如果按一下它，則系統會將您重新導向以下載 Webex 應用程式或 Firefox、Chrome 或 Safari。

• 當使用網路版 Webex 應用程式連線至其他應用程式時，您可能會遇到單向視訊問題。

  因應措施： 始終啟用音訊。

• 如果您擁有 AdBlockPlus，則可能需要將其停用才能開啟登入螢幕。

訊息傳遞

• 我們暫時關閉了當您使用 @mentions 時顯示您的設定檔圖片的狀態指示器。

• 如果有人從 iPhone 和 iPad 版 Webex 應用程式發佈訊息，並使用 Return 鍵來輸入換行，當您在網路版 Webex 應用程式中檢視訊息時，將看不到換行。

• 如果您具有免費的 Webex 應用程式帳戶，您將在搜尋訊息時看不到結果。

• 如果您中斷了與 Webex 應用程式的連線，則即使在您重新連線之後，「重新連線」訊息可能也不會消失。

  因應措施： 重新整理瀏覽器。

• 如果您在 Windows 7 電腦上使用 Firefox 39.0，當下載空間時，它可能會突然退出。

  因應措施： 使用 Google Chrome。

• 目前不支援預覽 Excel 文件和文字檔。

• 您無法使用 Mozilla Firefox 將影像貼至空間。

  因應措施： 使用 Google Chrome。

瀏覽器

• 網路版 Webex 應用程式使用 Web Real-Time Communication (WebRTC) 在啟用了 Webex 應用程式的應用程式之間傳送媒體。WebRTC 沒有最終標準，它會經常變更，因此每個瀏覽器對它的解譯都不同。根據您的瀏覽器如何解譯最新版 WebRTC 而定，它可能會引起錯誤而導致網路版 Webex 應用程式發生問題。

• Webex 應用程式網路版在行動裝置 Web 瀏覽器中不受支援，包括：Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板電腦上。