Minimumsversionen af macOS er 10.15

Enterprise-indholdsstyring med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

• Når du bruger OneDrive eller SharePoint, og du forsøger at dele en fil eller linke en mappe, kan du ikke få adgang til dine Seneste filer eller dine SharePoint Online-mapper.

Ringer op

Nedenfor har vi angivet, hvilke opkaldstjeneste der gælder hvert problem. Hvis du ikke er sikker på, hvilken opkaldstjeneste du har, kan du se , hvilken opkaldstjeneste du har, i Webex-appen | Find ud af, hvilke opkaldstjeneste du har.

• Når du deler en enkelt applikation med andre, er det delte indhold nogle gange ikke synligt, hvis vinduerne i andre applikationer placeres oven på den applikation, der deles.

  Løsning: Minimer enten opkaldsvinduet, eller flyt vinduet væk fra den delte applikationsvisning.

• Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkald.

• Hvis du ikke kan foretage opkald over WiFi, blokerer din virksomheds firewall muligvis UDP-pakker, der indeholder opkaldsmedier, eller du bruger et tredjeparts VPN, som ikke har telefontjeneste.

  Løsning:Wi-Fi-forbindelsesproblemer med Webex-appen .

• Hvis du lukker Webex-appen , mens du er i gang med et opkald, lukkes appen, men opkaldet afsluttes ikke.

  Løsning:Klik på , før du lukker appvinduet.

• Du kan opleve dårlig lydkvalitet, hvis du tillader Webex-appen automatisk at finde lokale- eller skrivebordsenheder i nærheden.

  Løsning:Stop automatisk tilslutning til en Cisco Webex-lokale- eller bordenhed eller et Cisco Webex Board.

• Når du trækker et opkald, viser *11 ud over antallet af opkald du er i gang.

• Opkalder-jeg er inkonsekvent i opkaldshistorik.

• Det forkerte viste navn vises for konferenceopkald.

• Trevejs opkald til forlængelser fungerer ikke.

• Hvis du ikke kan foretage opkald over WiFi, blokerer din virksomheds firewall muligvis UDP-pakker, der indeholder opkaldsmedier, eller du bruger et tredjeparts VPN, som ikke har telefontjeneste.

  Løsning:Wi-Fi-forbindelsesproblemer med Webex-appen .

• Du kan opleve dårlig lydkvalitet, hvis du tillader Webex-appen automatisk at finde lokale- eller skrivebordsenheder i nærheden.

  Løsning:Stop automatisk tilslutning til en Cisco Webex-lokale- eller bordenhed eller et Cisco Webex Board.

• Når du trækker et opkald, viser *11 ud over antallet af opkald du er i gang.

• Opkalder-jeg er inkonsekvent i opkaldshistorik, når et nummer deles af mere end én person.

• Det forkerte viste navn vises for konferenceopkald.

• Trevejs opkald til forlængelser fungerer ikke.

Meddelelser

• Hvis du sender en meddelelse ved hjælp af markering, så afslut appen, når du genstarter appen og redigerer din post, fjernes markering.

• Når tekst fra OneNote kopieres og indsættes i Webex-appen, konverteres den kopierede tekst til en billedfil og sendes i appen.

  Løsning: Åbn Systempræferencer > Tastatur > Genveje > Appgenveje.

  • Opret en genvej til Webex-meddelelse.

    Menupunkt: Indsæt og tilpas til typografi

    Tastaturgenvej: command + v

  • Opret en anden genvej til Webex-meddelelse.

    Menupunkt: Indsæt

    Tastaturgenvej: command + shift + v

• Du kan ikke slå humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

• Når du når det maksimale antal forsøg på at redigere din meddelelse, får du vist en meddelelse, der siger: "Din meddelelse kan ikke opdateres på nuværende tidspunkt", det betyder, at yderligere ændringer ikke vil fungere senere, eller at dine ændringer vil blive gemt.

Møder

• Følgende er kendte problemer med møder på macOS Sonoma 14.0:

  • Når du bruger en virtuel eller sløret baggrund i et Webex-møde, påvirker dette kvaliteten og synligheden af reaktioner og emojis, der leveres af macOS Sonoma.

    Løsning: Deaktiver den virtuelle eller sløret baggrundsindstilling i Webex.

  • Når du deler din skærm i et Webex-møde og vælger Vis mig foran præsentationsværte n i Webex, kan dette forvrænge overlevelsesindstillinger, der vises i Webex-mødet, hvis du også vælger mac OS Sonoma-præsentationsvært.

    Løsning: Aktivér kun én af indstillingerne for præsentationsværten.

• Når du ser kommende møder fra Webex-appen, vil listen over møde besøgende være ufuldstændig, hvis mødet blev planlagt fra Webex-webstedet. For eksempel er det kun dig og værten, der er angivet.

• Hvis du deltager i et webex-møde med alle funktioner fra Webex-appen og angiver en SIP URI som valgmuligheden tilbagekald for lyd, når du deltager i mødet, kan din lyd ikke oprette forbindelse, og du har kun mulighed for at afvise det indgående opkald eller forlade mødet.

• Når du klikker på telefonnummeret i en e-mail-invitation til Et Webex-møde, kan du få fejlen "Ugyldigt nummer".

• På mødeplatforme, der understøtter Edge Video Mesh, kan mødedeltagere sende meddelelser til brugere, der ikke har aktiveret Meddelelser, enten ved at vælge deres profilbillede i chatten eller søge efter dem som kontakt. Afsenderen underrettes ikke om, at modtageren ikke har modtaget, og kan ikke læse de meddelelser, de har sendt.

• Hvis du inviterer mere end 500 personer til et møde, viser mødeoplysningerne i Meetings > Kalender kun 500 inviterede.

Rum- og skrivebordsenheder

• Du kan opleve problemer med parring til Webex App-lokale eller skrivebordsenheder, hvis du bruger et Bluetooth-headset.

  Løsning: Sluk for Bluetooth, og prøv at parre igen.

Minimum iOS er 16, og minimum iPadOS er 16

Enterprise-indholdsstyring med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

• Når du bruger OneDrive eller SharePoint, og du forsøger at dele en fil eller linke en mappe, kan du ikke få adgang til dine Seneste filer eller dine SharePoint Online-mapper.

Underretninger på iOS-enheder

Appen følger nye regler for levering af meddelelser til iOS-enheder, som Apple kræver. Følgende er nogle ændringer, som du måske vil bemærke:

• Hvis du markerer en meddelelse som læst fra en anden Webex-app, vil du bemærke, at underretninger ikke afvises med det samme på låseskærmen på dine iOS-enheder.

• Du vil undertiden se nye meddelelser eller mødeunderretninger vist som Du har en ny meddelelse, eller du har et nyt møde på din låseskærm.

• Badge-tællingen på din startskærm opdateres ikke med det samme, før du bringer appen til forgrunden.

Ringer op

Nedenfor har vi angivet, hvilke opkaldstjeneste der gælder hvert problem. Hvis du ikke er sikker på, hvilken opkaldstjeneste du har, kan du se , hvilken opkaldstjeneste du har, i Webex-appen | Find ud af, hvilke opkaldstjeneste du har.

• Når du er tilsluttet til Norton 360 VPN, kan du muligvis ikke foretage eller modtage Webex-opkald på din iPhone.

• Kontakt til lokal adressebog løses ikke på skærmen under opkald efter overgangen fra CallKit til Webex-brugergrænsefladen

• Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

  Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

• Opkaldsydeevnen er endnu ikke optimeret til iPad.

• Hvis du ikke kan foretage opkald over WiFi, blokerer din virksomheds firewall muligvis UDP-pakker, der indeholder opkaldsmedier, eller du bruger et tredjeparts VPN, som ikke har telefontjeneste.

  Løsning:Wi-Fi-forbindelsesproblemer med Webex-appen .

• Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

  Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

• Hvis du bruger Webex-opkald i Webex-appen og enkelt login (SSO), kan du muligvis ikke logge ind på appen på grund af SSO problem med dit certifikat.

  Løsning: På din iPhone eller iPad skal du gå til Indstillinger > Generelle > Om > indstillinger for certifikattillid og under Aktiver fuld tillid til rodcertifikater skal du aktivere SSO-certifikatet.

• Opkaldet afsluttes uventet, når der skiftes fra lyd til video og derefter tilbage til lyd.

• Der er ingen ubesvaret opkald på Webex-appen til iPad.

• Når du tilgår opkaldslisten, vil du muligvis opleve en forsinkelse i visningen af profilbilleder og -numre.

• Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

  Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

• Opkaldsydeevnen er endnu ikke optimeret til iPad.

• Hvis du ikke kan foretage opkald over WiFi, blokerer din virksomheds firewall muligvis UDP-pakker, der indeholder opkaldsmedier, eller du bruger et tredjeparts VPN, som ikke har telefontjeneste.

  Løsning:Wi-Fi-forbindelsesproblemer med Webex-appen .

• Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

  Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

• Opkaldet afsluttes uventet, når der skiftes fra lyd til video og derefter tilbage til lyd.

Meddelelser

• Hvis du har mange rum, kan du få en besked om at dekryptere indhold, mens rum indlæses.

  Løsning: Lad Webex-appen være åben, og områderne vises.

• Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

  Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

• Nogle gange ser du et konstant drejende ikon, når du forsøger at få vist en forvisning af Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

  Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Møder

• På mødeplatforme, der understøtter Edge Video Mesh, kan mødedeltagere sende meddelelser til brugere, der ikke har aktiveret Meddelelser, enten ved at vælge deres profilbillede i chatten eller søge efter dem som kontakt. Afsenderen underrettes ikke om, at modtageren ikke har modtaget, og kan ikke læse de meddelelser, de har sendt.

• Hvis du inviterer mere end 500 personer til et møde, viser mødeoplysningerne i Meetings > Kalender kun 500 inviterede.

Rum- og skrivebordsenheder

• Når du har sat Webex-app'en i baggrunden, og du ikke er i gang med et opkald, vil du muligvis se en rød aktivitetsbjælke. Dette er normalt. Appen søger blot efter Webex App-rum og -skrivebordsenheder i nærheden.

  Løsning: Stop automatisk tilslutning til en Cisco Webex Room- eller skrivebordsenhed eller en Cisco Webex Board.

• Du skal give Webex-appen adgang til mikrofonen på din mobiltelefon for at foretage opkald eller parre med Webex-rum og skrivebordsenheder.

Feedback

• Hvis du indsender feedback, udfyldes e-mailadressefelterne muligvis ikke automatisk.

  Løsning: Udfyld oplysningerne manuelt, og send derefter mailto:support@ciscospark.com.

Minimumsversionen af Android OS er 10

Logger ind

• Hvis du bruger Webex-appinstallationen med Microsoft Intune, vil du muligvis modtage underretninger om at acceptere tilladelser, når du logger ind.

  Løsning: Accepter anmodningen, eller din administrator kan give tilladelser. For yderligere oplysninger se Installation med Microsoft Intune.

• Du vil muligvis opleve en forsinkelse i visningen af rumnavne, når du har logget ind.

  Løsning: Lad Webex-appen være åben, og rumnavnene vises.

• Enkelt login kan mislykkes, selv hvis du har indtastet korrekt brugernavn og adgangskode.

  Løsning: Hvis din adgangskode indeholder specialtegn, indsætter nogle Android telefoner et mellemrum i din adgangskode single sign-on. Indtast din adgangskode i en anden app, såsom i et udkast til e-mail, og kopier og indsæt den derefter i Webex-single sign-on formular.

• Når du logger ud af Webex-appen, lukker appen.

  Løsning: Genstart appen for at logge ind igen.

Ringer op

Nedenfor har vi angivet, hvilke opkaldstjeneste der gælder hvert problem. Hvis du ikke er sikker på, hvilken opkaldstjeneste du har, kan du se , hvilken opkaldstjeneste du har, i Webex-appen | Find ud af, hvilke opkaldstjeneste du har.

• Hvis du er i gang med et opkald og får et andet opkald, bør dit aktive opkald slutte, hvis du besvarer det nye opkald. Dog ser det oprindelige opkald ud til at være sat i venteposition i stedet for.

• Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

  Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

• Hvis du ikke kan foretage opkald over WiFi, blokerer din virksomheds firewall muligvis UDP-pakker, der indeholder opkaldsmedier, eller du bruger et tredjeparts VPN, som ikke har telefontjeneste.

  Løsning:Wi-Fi-forbindelsesproblemer med Webex-appen .

• Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkald.

• Når du tilgår opkaldslisten, vil du muligvis opleve en forsinkelse i visningen af profilbilleder og -numre.

• Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

  Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

• Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

  Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

• Hvis du ikke kan foretage opkald over WiFi, blokerer din virksomheds firewall muligvis UDP-pakker, der indeholder opkaldsmedier, eller du bruger et tredjeparts VPN, som ikke har telefontjeneste.

  Løsning:Wi-Fi-forbindelsesproblemer med Webex-appen .

• Når du tilgår opkaldslisten, vil du muligvis opleve en forsinkelse i visningen af profilbilleder og -numre.

• Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

  Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

Meddelelser

• Mens du er i et møde eller opkald, vises aktivitetsmenuen ikke, så du kan ikke sende en meddelelse.

  Løsning: Opret et nyt rum for at sende en meddelelse eller sende en meddelelse efter mødet eller opkaldet.

• Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

  Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

• Nogle gange ser du et konstant drejende ikon, når du forsøger at få vist en forvisning af Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

  Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Enterprise-indholdsstyring med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

• Når du bruger OneDrive eller SharePoint, og du forsøger at dele en fil eller linke en mappe, kan du ikke få adgang til dine Seneste filer eller dine SharePoint Online-mapper.

Møder

• På mødeplatforme, der understøtter Edge Video Mesh, kan mødedeltagere sende meddelelser til brugere, der ikke har aktiveret Meddelelser, enten ved at vælge deres profilbillede i chatten eller søge efter dem som kontakt. Afsenderen underrettes ikke om, at modtageren ikke har modtaget, og kan ikke læse de meddelelser, de har sendt.

• Hvis du inviterer mere end 500 personer til et møde, viser mødeoplysningerne i Meetings > Kalender kun 500 inviterede.

Feedback

• Hvis du indsender feedback, udfyldes e-mailadressefelterne muligvis ikke automatisk.

  Løsning: Udfyld oplysningerne manuelt, og send derefter mailto:support@ciscospark.com.

• Lyd- og videoydelse varierer afhængigt af din Android-enhed. Hvis du oplever problemer med en specifik model, kan du sende feedback via Webex-app'en .

Brug en af de sidste to større versioner af Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. For at bruge opkalds- eller mødefunktioner skal du bruge Chrome, Firefox eller Safari. Opdater din browser for at opdatere Webex-appen til den nyeste version.

Ringer op

Nedenfor har vi angivet, hvilke opkaldstjeneste der gælder hvert problem. Hvis du ikke er sikker på, hvilken opkaldstjeneste du har, kan du se , hvilken opkaldstjeneste du har, i Webex-appen | Find ud af, hvilke opkaldstjeneste du har.

• Opkald foretaget via Webex-appen til Web Connect ved hjælp af en skiftserver og understøtter ikke genopkaldsfornyelse. Som et resultat kan opkaldskvaliteten falde eller endda mislykkes, når netværksforhold ændrer sig.

• Hvis du ikke kan foretage opkald over WiFi, blokerer din virksomheds firewall muligvis UDP-pakker, der indeholder opkaldsmedier, eller du bruger et tredjeparts VPN, som ikke har telefontjeneste.

  Løsning:Wi-Fi-forbindelsesproblemer med Webex-appen .

• Hvis du er forbundet til et VPN, kan du muligvis ikke foretage et opkald.

  Løsning: Afbryd fra VPN, og placer derefter opkaldet.

• Hvis du har forbindelse til et opkald med en person, der bruger en app, der understøtter gen køb, begrænser Webex-appen til web de andre apps med dens øvre båndbreddegrænse. Disse begrænsninger er især synlige for funktioner såsom skærmdeling.

• Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkald.

• Du kan kun foretage opkald fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du bruger Webex-appen til internettet på andre browsere, kan du se ikonet Opkald, men hvis du klikker på det, vil du blive omdirigeret til at downloade Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

• Du kan opleve envejsvideo, når du opretter forbindelse til andre applikationer med Webex-appen til internettet.

  Løsning: Aktivér altid lyd.

• Hvis du har AdBlockPlus, er du måske nødt til at deaktivere den for at åbne login-skærmen.

• Opkald foretaget via Webex-appen til Web Connect ved hjælp af en skiftserver og understøtter ikke genopkaldsfornyelse. Som et resultat kan opkaldskvaliteten falde eller endda mislykkes, når netværksforhold ændrer sig.

• Hvis du ikke kan foretage opkald over WiFi, blokerer din virksomheds firewall muligvis UDP-pakker, der indeholder opkaldsmedier, eller du bruger et tredjeparts VPN, som ikke har telefontjeneste.

  Løsning:Wi-Fi-forbindelsesproblemer med Webex-appen .

• Hvis du er forbundet til et VPN, kan du muligvis ikke foretage et opkald.

  Løsning: Afbryd fra VPN, og placer derefter opkaldet.

• Hvis du har forbindelse til et opkald med en person, der bruger en app, der understøtter gen køb, begrænser Webex-appen til web de andre apps med dens øvre båndbreddegrænse. Disse begrænsninger er især synlige for funktioner såsom skærmdeling.

• Du kan kun foretage opkald fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du bruger Webex-appen til internettet på andre browsere, kan du se ikonet Opkald, men hvis du klikker på det, vil du blive omdirigeret til at downloade Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

• Du kan opleve envejsvideo, når du opretter forbindelse til andre applikationer med Webex-appen til internettet.

  Løsning: Aktivér altid lyd.

• Hvis du har AdBlockPlus, er du måske nødt til at deaktivere den for at åbne login-skærmen.

Meddelelser

• Vi har midlertidigt deaktiveret statusindikatoren, der vises i din profilbillede, når du bruger @mentions.

• Hvis en person slår en besked op fra Webex-appen til iPhone og iPad og bruger Retur-tasten til at indtaste en ny linje, vil du ikke se den nye linje, når du ser meddelelsen i Webex-appen til internettet.

• Hvis du har en gratis Webex-appkonto , kan du ikke se resultater, når du søger efter en meddelelse.

• Hvis du mister forbindelsen til Webex-appen, forsvinder meddelelsen "Gentilslutning" muligvis ikke, selv efter du genopretter forbindelsen.

  Løsning: Genindt opdater browseren.

• Hvis du bruger Firefox 39.0 på en Windows 7 computer, kan det pludseligt forlade under download af rum.

  Løsning: Brug Google Chrome.

• Forvisning af Excel-dokumenter og tekstfiler understøttes i øjeblikket ikke.

• Du kan ikke indsætte billeder i rum ved hjælp af Mozilla Firefox.

  Løsning: Brug Google Chrome.

Browsere

• Webex-appentil webappen bruger web realtidskommunikation (WebRTC) til at sende medier mellem Webex-app-aktiveredeapps. WebRTC har ikke en færdig standard og ændres ofte, så hver browser fortolker den forskelligt. Afhængigt af hvordan din browser fortolker den seneste version af WebRTC, kan det introducere fejl, der forårsager problemer for Webex-appen til internettet.

• Webex-appen til internettet understøttes ikke på mobile webbrowsere, herunder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-tabletten.