Vi har organisert problemer med møter i Webex i en egen artikkel, se Kjente problemer med Webex-møterfor å se om problemet er oppført der.

Hvis du ikke finner informasjon som kan hjelpe deg med problemet, kan du sende tilbakemelding for å hjelpe oss med å forbedre Webex-appen.

Minimum Windows OS-versjon er Windows 7.

Oppdatering

  • På administratorinstallerte Windows-miljøer vises ikke den oppdaterte Webex-logoen med den automatiske oppdateringen. Du vil se den gamle logoen og navnet i snarveier, og startmenyen.

    Løsning: En administrator må utføre en fullstendig installasjon av den nye appen.

  • Med den automatiske oppdateringen for den oppdaterte Webex-logoen ser du det gamle navnet og ikonet i Legg til eller fjern programmer.

    Løsning: I administratorinstallerte miljøer kan en administrator utføre en fullstendig installasjon av den nye appen, og i andre miljøer kan en bruker utføre en fullstendig installasjon ved hjelp av MSI.

  • Noen ganger får Webex-appen tilgang til OST-filen for Microsoft Outlook, og du kan ikke starte Microsoft Outlook.

    Løsning: Avslutt Webex-appen, start Outlook, og start deretter Webex-appen på nytt.

  • For følgende versjoner av Webex-appen vil ikke den automatiske oppdateringen fungere for brukere i et administratorinstallert Windows-miljø:

    • 3.x to 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Vi anbefaler at brukere laster ned den nyeste versjonen fra https://www.webex.com/downloads.html og installerer manuelt. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakter du IT-administratoren.

Ringer

  • Du kan ikke svare på et nytt anrop fra en samtalekø.

  • Når du er i en samtale og du er overført til noen andre, blir samtalen avbrutt hvis du prøver å dele skjermen.

  • Webex kan krasje hvis du klikker på den grønne tidtakerknappen for en samtale som er aktiv i mobilappen din.

    Løsning:Dra anropet fra mobilappen til skrivebordsappen.

  • Når du setter statusen din til Ikke forstyrr på bordtelefonen, kan ikke innkommende innringere nå telefonsvareren din (bare Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når appen er koblet til bordtelefonen og du prøver å bli med i ditt eget personlige møterom fra Møter-fanen, ser det ut til at du er i ferd med å bli med, men telefonen ringer ikke (bare Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når du er koblet til bordtelefonen og prøver å bli med i ditt personlige møterom, får du en feilmelding hvis bordtelefonen ikke støtter møter.

    Løsning: Koble fra bordtelefonen først, og fortsett deretter med å bli med i ditt personlige møterom.

  • Når Webex er integrert med en samtaletjeneste som lar deg ringe i appen, bruker Webex bare hovedtelefonen din til å ringe.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende samtaler til primærlinjen.

  • Når du deler ett enkelt program med andre, er det delte innholdet noen ganger ikke synlig hvis vinduene i andre programmer er plassert over programmet som deles.

    Løsning: Du kan enten minimere samtalevinduet eller flytte vinduet bort fra den delte programvisningen.

  • Noen innkommende samtaler vises som Ukjent oppringer.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex mens du er i en samtale, lukkes appen, men samtalen avsluttes ikke.

    Løsning: Klikk før du lukker appvinduet.

  • Du kan oppleve problemer med lydkvaliteten når du bruker appen til å ringe fra noen bærbare datamaskiner.

    • Lenovo Carbon X1, generasjon 1 til 4.

      • Generasjoner 1 til 3 krever oppdateringer av lyddriveren.

      • Generasjon 4 har ingen løsning.

    • Lenovo W54, T430, T450 og S21e krever oppdateringer av lyddrivere.

    Løsning: Oppdater lyddriverne til den nyeste versjonen.

  • Når du ringer, vises *11 i tillegg til nummeret på samtalen du er på.

  • Feil visningsnavn vises for konferansesamtaler.

  • Oppringer-IDer er inkonsekvente i samtaleloggen.

  • Treveis samtaler til utvidelser fungerer ikke.

Møter

  • Hvis du blir med i et Webex-møte med alle funksjoner fra Webex og angir en SIP-URI som tilbakeringingsalternativ for lyd, kan ikke lyden koble til når du blir med i møtet, og du har bare muligheten til å avslå den innkommende samtalen eller forlate møtet.

Meldinger

  • Du kan ikke vende uttrykksikoner til emojier når språket ditt er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Hvis du har installert dells programvare for sikkerhetskopiering og gjenoppretting, kan du ikke bruke Filutforsker til å endre profilbildet ditt eller velge filer som skal sendes til et Space.

Hvit boarding

  • Hvis du tegner flere linjer på tavlen, kan det oppstå forsinkelser når du åpner tavlen.

  • Hvis du ikke kan opprette en ny tavle i Webex.

    Løsning: Oppdater OpenGL til versjon 2.0 eller senere.

Rom- og skrivebordsenheter

Minimum macOS-versjon er 10.12.

Oppdatering

  • På administratorinstallerte Mac-miljøer vises ikke den oppdaterte Webex-logoen med den automatiske oppdateringen. Du ser den gamle logoen og navnet i snarveier og spotlight-menyene.

    Løsning: En administrator må utføre en fullstendig installasjon av den nye appen.

  • På administratorinstallerte Mac-miljøer med følgende versjoner av Webex-appen må brukerne angi administratorlegitimasjon for å tillate at Webex-appen oppdateres automatisk til en nyere versjon:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Hvis du vil ha mer informasjon, kontakter du IT-administratoren.

Ringer

  • Du kan ikke svare på et nytt anrop fra en samtalekø.

  • Når du er i en samtale og du er overført til noen andre, blir samtalen avbrutt hvis du prøver å dele skjermen.

  • Webex kan krasje hvis du klikker på den grønne tidtakerknappen for en samtale som er aktiv i mobilappen din.

    Løsning:Dra anropet fra mobilappen til skrivebordsappen.

  • Når du setter statusen din til Ikke forstyrr på bordtelefonen, kan ikke innkommende innringere nå telefonsvareren din (bare Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når appen er koblet til bordtelefonen og du prøver å bli med i ditt eget personlige møterom fra Møter-fanen, ser det ut til at du er i ferd med å bli med, men telefonen ringer ikke (bare Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når du er koblet til bordtelefonen og prøver å bli med i ditt personlige møterom, får du en feilmelding hvis bordtelefonen ikke støtter møter.

    Løsning: Koble fra bordtelefonen først, og fortsett deretter med å bli med i ditt personlige møterom.

  • Når Webex er integrert med en samtaletjeneste som lar deg ringe i appen, bruker Webex bare hovedtelefonen din til å ringe.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende samtaler til primærlinjen.

  • Når du deler ett enkelt program med andre, er det delte innholdet noen ganger ikke synlig hvis vinduene i andre programmer er plassert over programmet som deles.

    Løsning: Du kan enten minimere samtalevinduet eller flytte vinduet bort fra den delte programvisningen.

  • Noen innkommende samtaler vises som Ukjent oppringer.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex mens du er i en samtale, lukkes appen, men samtalen avsluttes ikke.

    Løsning: Klikk før du lukker appvinduet.

  • Du kan oppleve dårlig lydkvalitet hvis du lar Webex automatisk oppdage rom- eller bordenheter i nærheten.

    Løsning:Stopp automatisk tilkobling til et Cisco Webex-rom eller bordenhet eller et Cisco Webex Board.

  • Når du ringer, vises *11 i tillegg til nummeret på samtalen du er på.

  • Feil visningsnavn vises for konferansesamtaler.

  • Oppringer-IDer er inkonsekvente i samtaleloggen.

  • Treveis samtaler til utvidelser fungerer ikke.

Meldinger

  • Når tekst fra OneNote kopieres og limes inn på Webex, konverteres den kopierte teksten til en bildefil og legges inn i appen.

    Løsning: Åpne Systemvalg > Tastatur > Snarveier >Appsnarveier.

    • Opprett en snarvei for Webex Message.

      Menyelement: Lim inn og match stil

      Hurtigtast: kommando + v

    • Opprett en ny snarvei for Webex Message.

      Menyelement: Lim inn

      Hurtigtast: kommando + skift + v

  • Du kan ikke vende uttrykksikoner til emojier når språket ditt er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Når du når maksimalt antall forsøk på å redigere meldingen, ser du et varsel om at meldingen din ikke kan oppdateres nå, dette betyr at ytterligere redigeringer ikke vil fungere senere, eller at endringene dine blir lagret.

Møter

  • Hvis du blir med i et Webex-møte med alle funksjoner fra Webex og angir en SIP-URI som tilbakeringingsalternativ for lyd, kan ikke lyden koble til når du blir med i møtet, og du har bare muligheten til å avslå den innkommende samtalen eller forlate møtet.

Rom- og skrivebordsenheter

  • Det kan oppstå problemer med å koble til Webex-rom eller bordenheter hvis du bruker et Bluetooth-hodesett.

    Løsning: Slå av Bluetooth, og prøv å sammenkoble på nytt.

Minimum iPhone OS er 13.0 og minimum iPad OS er 13.1

Varsler på iOS-enheter

Appen følger nye regler for å levere varsler til iOS-enheter, som kreves av Apple. Her er noen endringer du kanskje legger merke til:

  • Hvis du merker en melding som lest fra en annen Webex-app, vil du legge merke til at varsler ikke blir avvist umiddelbart på låseskjermen på iOS-enhetene dine.

  • Du vil av og til se nye meldinger eller møtevarsler som vises når du har en ny melding eller Du har et nytt møte pålåseskjermen.

  • Indikatorantallet på startskjermen oppdateres ikke umiddelbart før du tar appen til forgrunnen.

Ringer

  • Når du konfigurerer Rekkevidde for enkeltnummer (også kjent som Office Anywhere) til å inkludere mobilnummeret ditt, kan det hende at mobiltelefonen bare ringer én gang når du får et anrop.

  • Telefonkonferanser mislykkes med fire eller flere personer.

  • Når du er i en samtale og du er overført til noen andre, blir samtalen avbrutt hvis du prøver å dele skjermen.

  • Personen du overfører et anrop til, må kanskje ta telefonen før du kan fullføre overføringen (bare Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når du prøver å ringe fra iOS-telefonappen ved å gå til Nylige-listen, velge en person fra listen, trykke samtaleikonet lenge og deretter velge Teams ,mislykkes samtalen.

  • Når du ringer noen på mobilenheten deres og legger til en annen person i samtalen, ser det ut som om du er i en 1:1-samtale med hver person i stedet for en telefonkonferanse.

  • Når Webex er integrert med en samtaletjeneste som lar deg ringe i appen, bruker Webex bare hovedtelefonen din til å ringe.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende samtaler til primærlinjen.

  • Når du åpner anropslisten, kan det oppstå en forsinkelse med visning av profilbilder og -numre.

  • Når du er koblet til en Webex-enhet ved hjelp av ultralyd, kan du oppleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd og koble til enheten manuelt.

  • Samtaleytelsen er ikke optimalisert for iPad ennå.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen

  • Når du blir med i et møte på telefonen ved hjelp av alternativet Ring meg , vises ikke standard kontaktnummer.

    Løsning: Du må skrive inn kontaktinformasjonen på nytt.

  • Hvis du bruker Webex Calling i Webex og SSO (Single Sign-On), kan det hende at du ikke kan logge på appen på grunn av et SSO-sertifikatproblem.

    Løsning: Gå til Innstillinger > Generelt > Om > Innstillinger for sertifikatklarering på iPhone eller iPad , og aktiverSSO-sertifikatet under Aktiver fullstendig klarering for rotsertifikater.

  • Kallet avsluttes uventet når du bytter fra lyd til video, og deretter tilbake til lyd.

Meldinger

  • Hvis du har mange Spacer, kan det hende du får en melding om dekryptering av innhold mens Spacene lastes inn.

    Løsning: La Webex være åpen, og mellomrommene vises.

  • Det kan hende du ikke ser profilbildene til alle som leser meldingen.

    Løsning: La plassen stå og gå tilbake til den.

  • Noen ganger kan det hende du ser et ikon som snurrer kontinuerlig, når du prøver å forhåndsvise Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Trykk dokumentikonet for å vise forhåndsvisningen.

Rom- og skrivebordsenheter

Tilbakemelding

  • Hvis du sender inn tilbakemelding, kan det hende at e-postadressefeltene ikke fylles ut automatisk.

    Løsning: Fyll ut detaljene manuelt, og mailto:support@ciscospark.com deretter .

Minimum Android OS-versjon er 8.0.

Logge på

  • Det kan oppstå en forsinkelse i visningen av områdenavn etter at du har logget på.

    Løsning: La Webex være åpen, og områdenavnene vises.

  • Enkel pålogging kan mislykkes selv om du har skrevet inn riktig brukernavn og passord.

    Løsning: Hvis passordet inneholder et spesialtegn, setter noen Android-telefoner inn et mellomrom i passordet ditt under enkel pålogging. Skriv inn passordet i en annen app, for eksempel i en e-postkladd, og kopier og lim det deretter inn i webex-skjemaet for enkel pålogging.

Ringer

  • Når du endrer innstillingene for Viderekobling i skrivebordsappen, gjenspeiles ikke disse endringene nøyaktig i mobilappen.

  • Når du er i en samtale og du er overført til noen andre, blir samtalen avbrutt hvis du prøver å dele skjermen.

  • Personen du overfører et anrop til, må kanskje ta telefonen før du kan fullføre overføringen (bare Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når du har avsluttet en samtale og deretter slått på dataene igjen, hører du en lyd og ser en etikett, men hvis du slår av dataene og deretter slår den på igjen, får du ikke en lyd eller etikett.

  • Når du ringer noen på mobilenheten deres og legger til en annen person i samtalen, ser det ut som om du er i en 1:1-samtale med hver person i stedet for en telefonkonferanse.

  • Når Webex er integrert med en samtaletjeneste som lar deg ringe i appen, bruker Webex bare hovedtelefonen din til å ringe.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende samtaler til primærlinjen.

  • Hvis du ringer til Webex (Webex Calling og ringer hos en tjenesteleverandør) – hvis du er i en aktiv samtale og får et nytt innkommende anrop, bør det aktive anropet avsluttes hvis du svarer på det nye anropet. Den opprinnelige samtalen ser imidlertid ut som den er satt på vent i stedet.

  • Når du er koblet til en Webex-enhet ved hjelp av ultralyd, kan du oppleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd og koble til enheten manuelt.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen

  • Noen innkommende samtaler vises som Ukjent oppringer.

  • Når du åpner anropslisten, kan det oppstå en forsinkelse med visning av profilbilder og -numre.

  • Når du blir med i et møte på telefonen ved hjelp av alternativet Ring meg , vises ikke standard kontaktnummer.

    Løsning: Du må skrive inn kontaktinformasjonen på nytt.

Meldinger

  • Når du er i et møte eller en samtale, vises ikke aktivitetsmenyen, så du kan ikke sende en melding.

    Løsning: Opprett et nytt Space for å sende en melding eller sende en melding etter møtet eller samtalen.

  • Det kan hende du ikke ser profilbildene til alle som leser meldingen.

    Løsning: La plassen stå og gå tilbake til den.

  • Noen ganger kan det hende du ser et ikon som snurrer kontinuerlig når du prøver å forhåndsvise Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Trykk dokumentikonet for å vise forhåndsvisningen.

Tilbakemelding

  • Hvis du sender inn tilbakemelding, kan det hende at e-postadressefeltene ikke fylles ut automatisk.

    Løsning: Fyll ut detaljene manuelt, og mailto:support@ciscospark.com deretter .

  • Lyd- og videoytelsen varierer avhengig av Android-enheten din. Hvis du opplever problemer med en bestemt modell, kan du sende tilbakemelding via Webex-appen.

Bruk en av de to siste hovedversjonene av Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. Hvis du vil bruke anrops- eller møtefunksjoner, må du bruke Chrome, Firefox eller Safari. Hvis du vil oppdatere Webex til den nyeste versjonen, oppdaterer du leseren.

Ringer

  • Kall gjort via Webex for webtilkobling ved hjelp av en bytteserver og støtter ikke ny forhandling midt i samtalen. Som et resultat kan samtalekvaliteten falle eller til og med mislykkes etter hvert som nettverksforholdene endres.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-tilkobling

  • Hvis du er koblet til en VPN, kan det hende du ikke kan ringe.

    Løsning: Koble fra VPN-et, og foreta deretter samtalen.

  • Hvis du er koblet til et anrop med noen som bruker en app som støtter ny forhandling, begrenser Webex for Web-området de andre appene med den øvre båndbreddegrensen. Disse begrensningene er spesielt merkbare for funksjoner som skjermdeling.

  • Noen innkommende samtaler vises som Ukjent oppringer.

  • Du kan bare ringe fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du bruker Webex for Web i andre nettlesere, kan du se Anrop-ikonet, men hvis du klikker på det, blir du omdirigert for å laste ned Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Det kan oppstå enveisvideo når du kobler til andre programmer med Webex for Web.

    Løsning: Aktiver alltid lyd.

  • Hvis du har AdBlockPlus, må du kanskje deaktivere den for å åpne påloggingsskjermen.

Meldinger

  • Vi har midlertidig slått av statusindikatoren som vises profilbildet ditt når du bruker @mentions.

  • Hvis noen legger inn en melding fra Webex for iPhone og iPad og bruker Retur-tasten til å skrive inn en ny linje, vil du ikke se den nye linjen når du viser meldingen i Webex for Web.

  • Hvis du har en gratis Webex-konto, vil du ikke se resultater når du søker etter en melding.

  • Hvis du mister tilkoblingen til Webex, kan det hende at meldingen Kobler til på nytt ikke forsvinner selv etter at du kobler til på nytt.

    Løsning: Oppdater nettleseren.

  • Hvis du bruker Firefox 39.0 på en Windows 7-datamaskin, kan den avsluttes plutselig mens du laster ned mellomrom.

    Løsning: Bruk Google Chrome.

  • Forhåndsvisninger for Excel-dokumenter og tekstfiler støttes for øyeblikket ikke.

  • Du kan ikke lime inn bilder i mellomrom ved hjelp av Mozilla Firefox.

    Løsning: Bruk Google Chrome.

Nettlesere

  • Webexfor Web-appen bruker Web Real-Time Communication (WebRTC) til å sende medier mellom Webex-aktiverte apper. WebRTC har ikke en ferdigstilt standard og endres ofte, så hver nettleser tolker den annerledes. Avhengig av hvordan leseren tolker den nyeste versjonen av WebRTC, kan det føre til feil som forårsaker problemer for Webex for Web.

  • Webex for Web støttes ikke i mobile nettlesere, inkludert: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-nettbrettet.