La version minimale de macOS est 10.13.

Gestion de contenu d'entreprise avec Microsoft OneDrive ou SharePoint Online

• Lorsque vous utilisez OneDrive ou SharePoint et que vous essayez de partager un fichier ou de lier un dossier, vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers récents ou à vos dossiers SharePoint Online.

Appels

Ci-dessous, nous avons indiqué à quel service d’appel chaque problème s’applique. Si vous n’êtes pas sûr du service d’appel dont vous disposez, consultez Application Webex | Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

• Lors du partage d'une seule application avec d'autres personnes, le contenu partagé n'est parfois pas visible si les fenêtres d'autres applications sont placées au-dessus de l'application en cours de partage.

  Autre solution : Réduisez la fenêtre d'appel ou éloignez la fenêtre de la vue de l'application partagée.

• Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

• Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise bloque peut-être les paquets UDP qui contiennent des médias d'appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n'a pas de service téléphonique.

  Autre solution : Problèmes de connexion Wi-Fi avec Webex App .

• Si vous fermez l'application Webex pendant que vous êtes en communication, l'application se ferme, mais l'appel ne se termine pas.

  Autre solution : Cliquez sur avant de fermer la fenêtre de l'application.

• Vous pouvez rencontrer une mauvaise qualité audio si vous autorisez l’application Webex à détecter automatiquement les périphériques de salle ou de bureau à proximité.

  Autre solution : Arrêter la connexion automatique à une salle Cisco Webex ou à un périphérique de bureau ou à un Cisco Webex Board .

• Lorsque vous retirez un appel, *11 s'affiche en plus du numéro de l'appel en cours.

• Les ID d'appelant sont incohérents dans l'historique des appels.

• Le nom d'affichage incorrect s'affiche pour les conférences téléphoniques.

• Les appels à trois vers les extensions ne fonctionnent pas.

• Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise bloque peut-être les paquets UDP qui contiennent des médias d'appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n'a pas de service téléphonique.

  Autre solution : Problèmes de connexion Wi-Fi avec Webex App .

• Vous pouvez rencontrer une mauvaise qualité audio si vous autorisez l’application Webex à détecter automatiquement les périphériques de salle ou de bureau à proximité.

  Autre solution : Arrêter la connexion automatique à une salle Cisco Webex ou à un périphérique de bureau ou à un Cisco Webex Board .

• Lorsque vous retirez un appel, *11 s'affiche en plus du numéro de l'appel en cours.

• Les ID d'appelant sont incohérents dans l'historique des appels lorsqu'un numéro est partagé par plusieurs personnes.

• Le nom d'affichage incorrect s'affiche pour les conférences téléphoniques.

• Les appels à trois vers les extensions ne fonctionnent pas.

Messagerie

• Si vous envoyez un message à l'aide de Markdown, puis quittez l'application, lorsque vous redémarrez l'application et modifiez votre message, Markdown est supprimé.

• Lorsque le texte de OneNote est copié et collé dans l'application Webex, le texte copié est converti en un fichier image et publié dans l'application.

  Autre solution : Ouvrir Préférences système > Clavier > Raccourcis > Raccourcis des applications .

  • Créez un raccourci pour Webex Message.

    Élément de menu : Coller et ajuster le style

    Raccourci clavier : commande + v

  • Créez un deuxième raccourci pour Webex Message.

    Élément de menu : Coller

    Raccourci clavier : commande + maj + v

• Vous ne pouvez pas transformer des émoticônes en émoticônes lorsque votre langue est le chinois, le japonais ou le coréen.

• Lorsque vous atteignez le nombre maximum de tentatives de modification de votre message, vous verrez une notification indiquant : « Votre message ne peut pas être mis à jour pour le moment », cela signifie que les modifications ultérieures ne fonctionneront pas ultérieurement, ou que vos modifications seront enregistrées .

Réunions

• Les problèmes suivants sont connus pour les réunions sur macOS Sonoma 14.0 :

  • Lorsque vous utilisez un arrière-plan virtuel ou flou au cours d’une réunion Webex, cela affecte la qualité et la visibilité des réactions et des émoticônes fournies par macOS Sonoma.

    Autre solution : Désactivez le paramètre d’arrière-plan virtuel ou flou dans Webex.

  • Lorsque vous partagez votre écran au cours d'une réunion Webex et choisissez M'afficher devant la présentation dans Webex, si vous choisissez également les options de superposition de l'animateur Sonoma de macOS, cela peut fausser la superposition affichée au cours de la réunion Webex.

    Autre solution : Activez une seule des options de l'animateur.

• Lors de l'affichage des réunions à venir à partir de l'application Webex, la liste des invités à la réunion sera incomplète si la réunion a été programmée à partir du site Webex. Par exemple, seuls vous et l'organisateur peuvent être répertoriés.

• Si vous rejoignez une réunion Webex à partir de l'application Webex et spécifiez un URI SIP comme option de rappel audio, lorsque vous rejoignez la réunion, votre audio ne peut pas se connecter et vous avez uniquement la possibilité de refuser l' appel entrant ou de quitter la réunion .

• Lorsque vous cliquez sur le numéro de téléphone dans un courrier électronique d'invitation à une réunion Webex , vous pouvez obtenir l'erreur « Numéro non valide ».

• Sur les plateformes de réunion qui prennent en charge le maillage vidéo Edge, les participants à la réunion peuvent envoyer des messages aux utilisateurs qui n’ont pas activé la messagerie, soit en sélectionnant leur photo de profil dans le chat, soit en les recherchant en tant que contact. L'expéditeur n'est pas averti que le destinataire n'a pas reçu et ne peut pas lire les messages qu'il a envoyés.

• Si vous invitez plus de 500 personnes à une réunion, dans Réunions > Calendrier, les informations sur la réunion n'affichent que 500 invités.

Périphériques de salle et de bureau

• Vous pouvez rencontrer des problèmes de couplage avec les périphériques de salle ou de bureau Webex App si vous utilisez un casque Bluetooth.

  Autre solution : Désactivez le Bluetooth et réessayez d’effectuer le jumelage.

Le système d'exploitation minimum pour l'iPhone est 14,8 et le système d'exploitation minimum pour l'iPad est 14,8

Gestion de contenu d'entreprise avec Microsoft OneDrive ou SharePoint Online

• Lorsque vous utilisez OneDrive ou SharePoint et que vous essayez de partager un fichier ou de lier un dossier, vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers récents ou à vos dossiers SharePoint Online.

Notifications sur les périphériques iOS

L'application suit de nouvelles règles pour envoyer des notifications aux périphériques iOS, comme requis par Apple. Vous remarquerez peut-être les changements suivants :

• Si vous marquez un message comme lu à partir d'une autre Webex App, vous remarquerez que les notifications ne sont pas immédiatement rejetées sur l'écran de verrouillage de vos périphériques iOS.

• Vous verrez parfois les nouveaux messages ou les notifications de réunion affichés comme Vous avez un nouveau message ou Vous avez une nouvelle réunion , sur votre écran de verrouillage.

• Le nombre de badges sur votre écran d'accueil n'est pas mis à jour immédiatement tant que vous n'avez pas mis l'application au premier plan.

Appels

Ci-dessous, nous avons indiqué à quel service d’appel chaque problème s’applique. Si vous n’êtes pas sûr du service d’appel dont vous disposez, consultez Application Webex | Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

• Le contact du carnet d'adresses local n'est pas résolu sur l'écran d'appel après la transition de CallKit vers l'interface utilisateur Webex

• Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex à l'aide d'ultrasons, vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité audio.

  Autre solution : Désactivez les ultrasons et connectez-vous manuellement au périphérique.

• La performance d'appel n'a pas encore été optimisée pour l'iPad.

• Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise bloque peut-être les paquets UDP qui contiennent des médias d'appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n'a pas de service téléphonique.

  Autre solution : Problèmes de connexion Wi-Fi avec Webex App .

• Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone à l'aide de l'option M'appeler, votre numéro de contact par défaut n'est pas répertorié.

  Autre solution : Vous devez saisir à nouveau vos coordonnées.

• Si vous utilisez Webex Calling dans l'application Webex et l'authentification unique (SSO), vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à l'application en raison d'un problème de certificat SSO .

  Autre solution : Sur votre iPhone ou iPad, allez à Paramètres > Général > À propos > Paramètres de confiance du certificat , et sous Activer la confiance totale pour les certificats racines , activez le certificat SSO .

• L'appel se termine de manière inattendue lors du passage de l'audio à la vidéo, puis du retour à l'audio.

• Il n’y a pas de badge d’appel manqué sur l’application Webex pour iPad.

• Lorsque vous accédez à la liste des appels, vous pouvez rencontrer un délai d'affichage des images de profil et des numéros.

• Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex à l'aide d'ultrasons, vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité audio.

  Autre solution : Désactivez les ultrasons et connectez-vous manuellement au périphérique.

• La performance d'appel n'a pas encore été optimisée pour l'iPad.

• Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise bloque peut-être les paquets UDP qui contiennent des médias d'appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n'a pas de service téléphonique.

  Autre solution : Problèmes de connexion Wi-Fi avec Webex App .

• Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone à l'aide de l'option M'appeler, votre numéro de contact par défaut n'est pas répertorié.

  Autre solution : Vous devez saisir à nouveau vos coordonnées.

• L'appel se termine de manière inattendue lors du passage de l'audio à la vidéo, puis du retour à l'audio.

Messagerie

• Si vous avez beaucoup d'espaces, vous pouvez recevoir un message concernant le décryptage du contenu pendant le chargement des espaces.

  Autre solution : Laissez l’application Webex ouverte et les espaces s’afficheront.

• Vous ne verrez peut-être pas les photos de profil de toutes les personnes qui ont lu votre message.

  Autre solution : Quittez l’espace et revenez dessus.

• Parfois, vous pouvez voir une icône en rotation constante lorsque vous essayez de prévisualiser des documents Microsoft OneDrive et SharePoint Online.

  Autre solution : Tapez sur l'icône du document pour afficher l'aperçu.

Réunions

• Sur les plateformes de réunion qui prennent en charge le maillage vidéo Edge, les participants à la réunion peuvent envoyer des messages aux utilisateurs qui n’ont pas activé la messagerie, soit en sélectionnant leur photo de profil dans le chat, soit en les recherchant en tant que contact. L'expéditeur n'est pas averti que le destinataire n'a pas reçu et ne peut pas lire les messages qu'il a envoyés.

• Si vous invitez plus de 500 personnes à une réunion, dans Réunions > Calendrier, les informations sur la réunion n'affichent que 500 invités.

Périphériques de salle et de bureau

• Lorsque vous mettez l'application Webex App en arrière-plan et que vous n'êtes pas en communication, vous pouvez voir une barre d'activité rouge. Ceci est normal. L’application recherche uniquement les périphériques de salle et de bureau Webex App à proximité.

  Autre solution : Arrêter la connexion automatique à une salle Cisco Webex ou à un périphérique de bureau ou à un Cisco Webex Board.

• Vous devez autoriser l’application Webex à accéder au microphone de votre téléphone mobile pour passer des appels ou effectuer le couplage avec des périphériques de salle et de bureau Webex.

Commentaires

• Si vous soumettez des commentaires, les champs d'adresse électronique peuvent ne pas être remplis automatiquement.

  Autre solution : Remplissez manuellement les détails, puis mailto:support@ciscospark.com .

La version minimale du système d' système d'exploitation Android est 8.0.

Connexion

• Si vous utilisez l'installation de l'application Webex avec Microsoft Intune, vous pouvez recevoir des notifications pour accepter les autorisations lorsque vous vous connectez.

  Autre solution : Acceptez la demande ou votre administrateur peut accorder des autorisations. Pour plus d’informations, voir Installation avec Microsoft Intune .

• Il se peut que vous rencontriez un retard dans l’affichage des noms d’espace après vous être connecté.

  Autre solution : Laissez l’application Webex ouverte et les noms des espaces s’afficheront.

• L4authentification unique peut échouer même si vous avez saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects.

  Autre solution : Si votre mot de passe contient un caractère spécial, certains téléphones Android insèrent un espace dans votre mot de passe au cours de l'authentification unique SSO. Tapez votre mot de passe dans une autre application, par exemple dans un brouillon de courrier électronique, puis copiez-le et collez-le dans le formulaire d’authentification authentification unique de l’application Webex.

• Lorsque vous vous déconnectez de l’application Webex, l’application se ferme.

  Autre solution : Pour vous reconnecter, redémarrez l’application.

Appels

Ci-dessous, nous avons indiqué à quel service d’appel chaque problème s’applique. Si vous n’êtes pas sûr du service d’appel dont vous disposez, consultez Application Webex | Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

• Si vous êtes en communication et que vous recevez un autre appel, votre appel actif doit prendre fin si vous répondez au nouvel appel. Cependant, l'appel d'origine semble avoir été mis en attente à la place.

• Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex à l'aide d'ultrasons, vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité audio.

  Autre solution : Désactivez les ultrasons et connectez-vous manuellement au périphérique.

• Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise bloque peut-être les paquets UDP qui contiennent des médias d'appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n'a pas de service téléphonique.

  Autre solution : Problèmes de connexion Wi-Fi avec Webex App .

• Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

• Lorsque vous accédez à la liste des appels, vous pouvez rencontrer un délai d'affichage des images de profil et des numéros.

• Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone à l'aide de l'option M'appeler, votre numéro de contact par défaut n'est pas répertorié.

  Autre solution : Vous devez saisir à nouveau vos coordonnées.

• Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex à l'aide d'ultrasons, vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité audio.

  Autre solution : Désactivez les ultrasons et connectez-vous manuellement au périphérique.

• Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise bloque peut-être les paquets UDP qui contiennent des médias d'appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n'a pas de service téléphonique.

  Autre solution : Problèmes de connexion Wi-Fi avec Webex App .

• Lorsque vous accédez à la liste des appels, vous pouvez rencontrer un délai d'affichage des images de profil et des numéros.

• Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone à l'aide de l'option M'appeler, votre numéro de contact par défaut n'est pas répertorié.

  Autre solution : Vous devez saisir à nouveau vos coordonnées.

Messagerie

• Au cours d'une réunion ou d'un appel, le menu des activités ne s'affiche pas, vous ne pouvez donc pas envoyer de message.

  Autre solution : Créez un nouvel espace pour envoyer un message ou envoyer un message après la réunion ou l'appel.

• Vous ne verrez peut-être pas les photos de profil de toutes les personnes qui ont lu votre message.

  Autre solution : Quittez l’espace et revenez dessus.

• Parfois, vous pouvez voir une icône qui tourne constamment lorsque vous essayez de prévisualiser des documents Microsoft OneDrive et SharePoint Online.

  Autre solution : Tapez sur l'icône du document pour afficher l'aperçu.

Gestion de contenu d'entreprise avec Microsoft OneDrive ou SharePoint Online

• Lorsque vous utilisez OneDrive ou SharePoint et que vous essayez de partager un fichier ou de lier un dossier, vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers récents ou à vos dossiers SharePoint Online.

Réunions

• Sur les plateformes de réunion qui prennent en charge le maillage vidéo Edge, les participants à la réunion peuvent envoyer des messages aux utilisateurs qui n’ont pas activé la messagerie, soit en sélectionnant leur photo de profil dans le chat, soit en les recherchant en tant que contact. L'expéditeur n'est pas averti que le destinataire n'a pas reçu et ne peut pas lire les messages qu'il a envoyés.

• Si vous invitez plus de 500 personnes à une réunion, dans Réunions > Calendrier, les informations sur la réunion n'affichent que 500 invités.

Commentaires

• Si vous soumettez des commentaires, les champs d'adresse électronique peuvent ne pas être remplis automatiquement.

  Autre solution : Remplissez manuellement les détails, puis mailto:support@ciscospark.com .

• La performance audio et vidéo varie en fonction de votre périphérique Android. Si vous rencontrez des problèmes avec un modèle spécifique, envoyez vos commentaires via l’application Webex App.

Utilisez l'une des deux dernières versions majeures de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge. Pour utiliser les fonctionnalités d'appel ou de réunion, vous devez utiliser Chrome, Firefox ou Safari. Pour mettre à jour l'application Webex vers la dernière version, actualisez votre navigateur.

Appels

Ci-dessous, nous avons indiqué à quel service d’appel chaque problème s’applique. Si vous n’êtes pas sûr du service d’appel dont vous disposez, consultez Application Webex | Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

• Les appels passés via l'application Webex pour le Web se connectent à l'aide d'un serveur de commutation et ne prennent pas en charge la renégociation en cours d'appel. En conséquence, la qualité de l'appel peut chuter, même échouer à mesure que les conditions du réseau changent.

• Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise bloque peut-être les paquets UDP qui contiennent des médias d'appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n'a pas de service téléphonique.

  Autre solution : Problèmes de connexion Wi-Fi avec Webex App .

• Si vous êtes connecté à un VPN, vous ne pouvez pas passer d'appel.

  Autre solution : Déconnectez-vous du VPN et passez l'appel.

• Si vous êtes connecté à un appel avec une personne utilisant une application qui prend en charge la renégociation, Webex App pour le Web contraint les autres applications par sa limite de bande passante supérieure. Ces contraintes sont particulièrement visibles pour des fonctionnalités telles que le partage d'écran.

• Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

• Vous pouvez uniquement passer des appels à partir de Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari. Si vous utilisez l'application Webex pour le Web sur d'autres navigateurs, vous pouvez voir l'icône d'appel, mais si vous cliquez dessus, vous serez redirigé pour télécharger l'application Webex App ou Firefox, Chrome ou Safari.

• Vous pouvez rencontrer une vidéo unidirectionnelle lorsque vous vous connectez à d'autres applications avec Webex App pour le Web.

  Autre solution : Toujours activer l’audio.

• Si vous avez AdBlockPlus, vous devrez peut-être le désactiver pour ouvrir l'écran de connexion.

• Les appels passés via l'application Webex pour le Web se connectent à l'aide d'un serveur de commutation et ne prennent pas en charge la renégociation en cours d'appel. En conséquence, la qualité de l'appel peut chuter, même échouer à mesure que les conditions du réseau changent.

• Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise bloque peut-être les paquets UDP qui contiennent des médias d'appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n'a pas de service téléphonique.

  Autre solution : Problèmes de connexion Wi-Fi avec Webex App .

• Si vous êtes connecté à un VPN, vous ne pouvez pas passer d'appel.

  Autre solution : Déconnectez-vous du VPN et passez l'appel.

• Si vous êtes connecté à un appel avec une personne utilisant une application qui prend en charge la renégociation, Webex App pour le Web contraint les autres applications par sa limite de bande passante supérieure. Ces contraintes sont particulièrement visibles pour des fonctionnalités telles que le partage d'écran.

• Vous pouvez uniquement passer des appels à partir de Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari. Si vous utilisez l'application Webex pour le Web sur d'autres navigateurs, vous pouvez voir l'icône d'appel, mais si vous cliquez dessus, vous serez redirigé pour télécharger l'application Webex App ou Firefox, Chrome ou Safari.

• Vous pouvez rencontrer une vidéo unidirectionnelle lorsque vous vous connectez à d'autres applications avec Webex App pour le Web.

  Autre solution : Toujours activer l’audio.

• Si vous avez AdBlockPlus, vous devrez peut-être le désactiver pour ouvrir l'écran de connexion.

Messagerie

• Nous avons temporairement désactivé l' indicateur d'état qui s'affiche sur votre photo de profil lorsque vous utilisez les @mentions.

• Si quelqu'un publie un message à partir de l'application Webex pour iPhone et iPad et utilise la touche Retour pour saisir une nouvelle ligne, vous ne verrez pas la nouvelle ligne lorsque vous affichez le message dans l'application Webex pour le Web.

• Si vous avez un compte Webex App gratuit, vous ne verrez pas les résultats lorsque vous recherchez un message.

• Si vous perdez la connexion à l'application Webex, le message « Reconnexion » peut ne pas disparaître même après votre reconnexion.

  Autre solution : Actualisez votre navigateur.

• Si vous utilisez Firefox 39.0 sur un ordinateur sous Windows 7, l'application peut se fermer soudainement lors du téléchargement des espaces.

  Autre solution : Utilisez Google Chrome.

• La prévisualisation des documents Excel et des fichiers texte n'est actuellement pas prises en charge.

• Vous ne pouvez pas coller des images dans des espaces en utilisant Mozilla Firefox.

  Autre solution : Utilisez Google Chrome.

Navigateurs

• L’application Webex pour l’application Web utilise la communication en temps réel sur le Web (WebRTC) pour envoyer des médias entre les applications compatibles avec l’application Webex. WebRTC n'a pas de norme finalisée et change fréquemment, de sorte que chaque navigateur l'interprète différemment. Selon la façon dont votre navigateur interprète la dernière version de WebRTC, il peut introduire des bogues qui causent des problèmes pour Webex App pour le Web.

• L’application Webex pour le Web n’est pas prise en charge sur les navigateurs Web mobiles, y compris : Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ou sur la tablette Microsoft Surface.