A Webex Meetings problémáit saját cikkébe szerveztük. Ellenőrizze a Webex értekezletekkel kapcsolatos ismert problémákat, és ellenőrizze, hogy a probléma szerepel-e a listán.

A Windows operációs rendszer minimális verziója a Windows 10.

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online használatával

  • A OneDrive vagy a SharePoint használatakor nem férhet hozzá a Legutóbbi fájlok vagy a SharePoint Online mappáihoz, ha megpróbál megosztani egy fájlt vagy egy mappát.

Frissítés

  • Néha a Webex App hozzáfér a Microsoft Outlook OST fájlhoz, és nem tudja elindítani a Microsoft Outlook programot.

    Megoldás: Lépjen ki a Webex alkalmazásból, indítsa el az Outlookot, majd indítsa újra a Webex alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • Ha egy alkalmazást másokkal oszt meg, előfordulhat, hogy a megosztott tartalom nem lesz látható, ha a megosztott alkalmazás tetejére más alkalmazások ablakai kerülnek.

    Megoldás: Vagy minimalizálja a hívásablakot, vagy távolítsa el az ablakot a megosztott alkalmazásnézettől.

  • Néhány bejövő hívás ismeretlen hívóként jelenik meg.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha hívás közben bezárja a Webex Alkalmazást , az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás: Kattintson a gombra az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Hangminőségi problémákat tapasztalhat, ha az alkalmazást bizonyos laptopokról történő hívásokra használja:

    • Lenovo Carbon X1, 1-4. generáció.

      • Az 1-3. generációk hangillesztőprogram-frissítést igényelnek.

      • A 4. generációnak nincs megoldása.

    • A Lenovo W54, T430, T450 és S21e hangillesztőprogram-frissítést igényel.

    Megoldás: Frissítse a hangillesztőprogramokat a legújabb verzióra.

  • Ha hívást kezdeményez, a *11 a hívott szám mellett a hívott számot is megjeleníti.

  • A konferenciahívásoknál rossz megjelenített név jelenik meg.

  • A hívóazonosítók nem konzisztensek a híváselőzményekben.

  • A kiterjesztések hármas hívása nem működik.

  • Amikor tartalmat oszt meg egy hívás során, a résztvevők fekete képernyőt látnak, ha a Windowst Intel grafikus megjelenítőkártyával használja, és a megjelenítőkártya illesztőprogramjának verziója v31.0.101.5590 (2024/6/11) és 32.0.101.5768 (2024/7/25) között van.

    Megoldás: Frissítse Intel grafikus illesztőprogramját a legújabb verzióra.

    Alternatív megoldás: A Webex alkalmazásban kattintson a Beállítások elemre a navigációs oldalsávban. Lépjen a Tartalommegosztás > Speciális beállítások menüpontra, és jelölje be a Visszaállás klasszikus képernyőmegosztásra lehetőséget. Ha ezt a megoldást használja, és a Webex alkalmazás ablakai meg vannak nyitva a megosztott tartalom tetején, a résztvevők ezeket az ablakokat egy maszkolt területet fognak látni.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • Hangminőségi problémákat tapasztalhat, ha az alkalmazást bizonyos laptopokról történő hívásokra használja:

    • Lenovo Carbon X1, 1-4. generáció.

      • Az 1-3. generációk hangillesztőprogram-frissítést igényelnek.

      • A 4-es generációnak nincs megoldása.

    • A Lenovo W54, T430, T450 és S21e hangillesztőprogram-frissítést igényel.

    Megoldás: Frissítse a hangillesztőprogramokat a legújabb verzióra.

  • Ha hívást kezdeményez, a *11 a hívott szám mellett a hívott számot is megjeleníti.

  • A konferenciahívásoknál rossz megjelenített név jelenik meg.

  • A hívóazonosítók nem konzisztensek a híváselőzményekben, ha egy számot egynél több személy oszt meg.

  • A kiterjesztések hármas hívása nem működik.

Értekezletek

  • Ha az új Windows Outlook alkalmazást használja, és a Webex alkalmazásban a Microsoft Outlookot választja értekezletütemezőként, előfordulhat, hogy nem tud Webex-értekezleteket ütemezni az Outlookban.

    Megoldás: Használja a Webex ütemezőt az Outlookban, vagy az alkalmazáson belüli Webex ütemezőt az értekezletek ütemezéséhez.

  • A közelgő találkozók Webex alkalmazásból történő megtekintésekor a találkozóra meghívottak listája nem lesz teljes, ha a találkozót a Webex oldaláról ütemezték. Előfordulhat például, hogy csak te és a házigazda szerepel a listán.

  • Ha egy teljes funkcionalitású Webex-értekezlethez csatlakozik a Webex alkalmazásból, és egy SIP URI-t ad meg a hang visszahívási opciójaként, az értekezlethez való csatlakozáskor a hang nem tud kapcsolódni, és csak a bejövő hívás elutasítására vagy az értekezletről való távozásra van lehetősége.

  • Ha egy Webex értekezletre szóló meghívóban rákattint a telefonszámra, a következő hibaüzenetet kaphatja: "Érvénytelen szám".

  • A Webex alkalmazás nem támogatja a távoli asztali protokollt.

  • Az Edge Video Mesh-t támogató értekezletplatformokon az értekezlet résztvevői üzenetet küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknek nincs engedélyezve az Üzenetküldés, akár úgy, hogy kiválasztják a profilképüket a csevegésben, akár úgy, hogy névjegyként keresik őket. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

  • Ha több mint 500 embert hív meg egy értekezletre az Értekezletek > Naptár menüpontban, az értekezlet adatai csak 500 meghívottat jelenítenek meg.

  • Amikor tartalmat oszt meg egy értekezleten, a résztvevők fekete képernyőt látnak, ha a Windowst Intel grafikus megjelenítőkártyával használja, és a megjelenítőkártya illesztőprogramjának verziója v31.0.101.5590 (2024/6/11) és 32.0.101.5768 (2024/7/25) között van.

    Megoldás: Frissítse Intel grafikus illesztőprogramját a legújabb verzióra.

    Alternatív megoldás: A Webex alkalmazásban kattintson a Beállítások elemre a navigációs oldalsávban. Lépjen a Tartalommegosztás > Speciális beállítások menüpontra, és jelölje be a Visszaállás klasszikus képernyőmegosztásra lehetőséget. Ha ezt a megoldást használja, és a Webex alkalmazás ablakai meg vannak nyitva a megosztott tartalom tetején, a résztvevők ezeket az ablakokat egy maszkolt területet fognak látni.

Üzenetküldés

  • Néha, amikor a Webex alkalmazást használja a VMware-en, az üzenetterület üres fehér képernyőt jelenít meg.

    Megoldás: A 3D-s grafika letiltása. Válassza ki a virtuális gépet, kattintson a Beállítások > Megjelenítés lehetőségre, majd szüntesse meg a 3D-grafika gyorsítása jelölést. Indítsa újra a Webex alkalmazást.

  • Ha üzenetet küldesz a markdown használatával, majd kilépsz az alkalmazásból, amikor újraindítod az alkalmazást és szerkeszted a bejegyzésedet, a markdown el lesz távolítva.

  • A hangulatjeleket nem lehet hangulatjelekké alakítani, ha a nyelve kínai, japán vagy koreai.

  • Ha a Dell biztonsági mentési és helyreállítási szoftvere telepítve van, a Fájlkezelő nem tudja megváltoztatni a profilképét, és nem tudja kiválasztani a megfelelő helyre küldendő fájlokat.

Fehér deszka

  • Ha több vonalat rajzol a rajztáblára, a rajztábla felnyitásakor késéseket tapasztalhat.

  • Ha nem tud új táblát létrehozni a Webex Alkalmazásban.

    Megoldás: OpenGL frissítése 2.0 vagy újabb verzióra.

Szobai és íróasztali eszközök

A macOS minimális verziója 10.15

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online használatával

  • A OneDrive vagy a SharePoint használatakor nem férhet hozzá a Legutóbbi fájlok vagy a SharePoint Online mappáihoz, ha megpróbál megosztani egy fájlt vagy egy mappát.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • Ha egy alkalmazást másokkal oszt meg, előfordulhat, hogy a megosztott tartalom nem lesz látható, ha a megosztott alkalmazás tetejére más alkalmazások ablakai kerülnek.

    Megoldás: Vagy minimalizálja a hívásablakot, vagy távolítsa el az ablakot a megosztott alkalmazásnézettől.

  • Néhány bejövő hívás ismeretlen hívóként jelenik meg.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha hívás közben bezárja a Webex Alkalmazást , az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás: Kattintson a gombra az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Rossz hangminőséget tapasztalhat, ha engedélyezi a Webex App számára , hogy automatikusan felfedezze a közeli szoba- vagy íróasztali eszközöket.

    Megoldás: A Cisco Webex Room vagy Desk eszközhöz vagy Cisco Webex Board táblához való automatikus csatlakozás leállítása.

  • Ha hívást kezdeményez, a *11 a hívott szám mellett a hívott számot is megjeleníti.

  • A hívóazonosítók nem konzisztensek a híváselőzményekben.

  • A konferenciahívásoknál rossz megjelenített név jelenik meg.

  • A kiterjesztések hármas hívása nem működik.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • Rossz hangminőséget tapasztalhat, ha engedélyezi a Webex App számára , hogy automatikusan felfedezze a közeli szoba- vagy íróasztali eszközöket.

    Megoldás: A Cisco Webex Room vagy Desk eszközhöz vagy Cisco Webex Board táblához való automatikus csatlakozás leállítása.

  • Ha hívást kezdeményez, a *11 a hívott szám mellett a hívott számot is megjeleníti.

  • A hívóazonosítók nem konzisztensek a híváselőzményekben, ha egy számot egynél több személy oszt meg.

  • A konferenciahívásoknál rossz megjelenített név jelenik meg.

  • A kiterjesztések hármas hívása nem működik.

Üzenetküldés

  • Ha üzenetet küldesz a markdown használatával, majd kilépsz az alkalmazásból, amikor újraindítod az alkalmazást és szerkeszted a bejegyzésedet, a markdown el lesz távolítva.

  • Amikor a OneNote szövegét átmásolja és beilleszti a Webex Alkalmazásba , a másolt szöveget képfájllá alakítja, és közzéteszi az alkalmazásban.

    Megoldás: Nyissa meg a Rendszerbeállítások > Billentyűzet > Parancsikonok > Alkalmazásparancsikonoklehetőséget.

    • Parancsikon létrehozása a Webex üzenethez.

      Menüpont: Beillesztés a stílusok egyeztetésével

      Gyorsbillentyű: parancs + v

    • Hozzon létre egy második parancsikont a Webex üzenethez.

      Menüpont: Beillesztés

      Gyorsbillentyű: command + shift + v

  • Ha kínai, japán vagy koreai nyelvet használsz, nem változtathatod az emotikonokat hangulatjellé.

  • Amikor eléri az üzenet szerkesztésére irányuló kísérletek maximális számát, egy értesítést fog látni, amelyben ez áll: "Az üzenet jelenleg nem frissíthető", ez azt jelenti, hogy a további módosítások később nem fognak működni, vagy hogy a módosítások mentésre kerülnek.

Értekezletek

  • A macOS Sonoma 14.0 verziójú értekezletek ismert problémái a következők:

    • Ha virtuális vagy elmosódott hátteret használ egy Webex-értekezleten, ez hatással van a macOS Sonoma által biztosított reakciók és hangulatjelek minőségére és láthatóságára.

      Megoldás: Kapcsolja ki a virtuális vagy elmosódott háttérbeállítást a Webexben.

    • Amikor megosztja a képernyőjét egy Webex-értekezleten, és a Jelenítsen meg engem a prezentációm előtt lehetőséget választja a Webexben, ha a macOS Sonoma előadói átfedési beállításait is választja, az torzíthatja a Webex-értekezleten megjelenített átfedést.

      Megoldás: Csak egy előadói beállítást engedélyezzen.

  • A közelgő találkozók Webex alkalmazásból történő megtekintésekor a találkozóra meghívottak listája nem lesz teljes, ha a találkozót a Webex oldaláról ütemezték. Előfordulhat például, hogy csak te és a házigazda szerepel a listán.

  • Ha csatlakozik egy teljes funkcionalitású Webex értekezlethez a Webex alkalmazásból, és SIP URI-T ad meg visszahívási lehetőségként a hanghoz, amikor csatlakozik a értekezlethez, a hang nem tud kapcsolódni, és csak lehetősége van elutasítani a bejövő hívást, vagy elhagyni a értekezletet.

  • Ha egy Webex értekezletre szóló meghívóban rákattint a telefonszámra, a következő hibaüzenetet kaphatja: "Érvénytelen szám".

  • Az Edge Video Mesh-t támogató értekezletplatformokon az értekezlet résztvevői üzenetet küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknek nincs engedélyezve az Üzenetküldés, akár úgy, hogy kiválasztják a profilképüket a csevegésben, akár úgy, hogy névjegyként keresik őket. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

  • Ha több mint 500 embert hív meg egy értekezletre az Értekezletek > Naptár menüpontban, az értekezlet adatai csak 500 meghívottat jelenítenek meg.

Szoba- és íróasztali eszközök

  • Bluetooth headset használata esetén problémákat tapasztalhat a Webex App room vagy asztali eszközök párosítása során.

    Megoldás: Kapcsolja ki a Bluetooth-t, és próbálja meg újra párosítani.

Legalább 16 iOS és legalább 16 iPadOS

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online használatával

  • A OneDrive vagy a SharePoint használatakor nem férhet hozzá a Legutóbbi fájlok vagy a SharePoint Online mappáihoz, ha megpróbál megosztani egy fájlt vagy egy mappát.

Értesítések iOS-eszközökön

Az alkalmazás új szabályokat követ az iOS-eszközökre vonatkozó értesítések küldésére, az Apple követelményeinek megfelelően. A következőkben néhány változást észlelhet:

  • Ha egy üzenetet egy másik Webex alkalmazásból olvasottként jelöl meg, akkor az iOS-eszközök zárolási képernyőjén nem utasítja el azonnal az értesítéseket.

  • Időnként új üzenetek vagy értekezletek értesítései jelennek meg az új üzenet vagy az új értekezlet megjelenítéseként a zárolt képernyőn.

  • A jelvények száma a kezdőképernyőn nem frissül azonnal, amíg előtérbe nem helyezi az alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • Amikor csatlakozik a Norton 360 VPN szolgáltatáshoz, előfordulhat, hogy nem tud Webex-hívásokat kezdeményezni vagy fogadni iPhone-készülékén.

  • A helyi címjegyzék névjegye nem oldódik meg a hívás közben képernyőn a CallKit-ről a Webex felhasználói felületre való áttérés után

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák léphetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakoztassa manuálisan az eszközhöz.

  • A hívás teljesítménye még nincs iPad-re optimalizálva.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha a Call Me (Hívás) lehetőséggel csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, akkor az alapértelmezett telefonszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia az elérhetőségét.

  • Ha a Webex Calling in Webex App és az Single Sign-On (SSO) szolgáltatást használja, előfordulhat, hogy SSO-tanúsítványprobléma miatt nem tud bejelentkezni az alkalmazásba.

    Megoldás: Az iPhone-on vagy iPaden válassza a Beállítások > Általános > Névjegy > Tanúsítvány bizalmi beállításai menüpontot, majd a Teljes bizalmi kapcsolat engedélyezése a főtanúsítványok esetében részben engedélyezze az EB-tanúsítványt.

  • A hívás váratlanul véget ér, amikor hangról videóra vált, majd visszaáll a hangra.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • A Webex alkalmazásban iPad készülékre nincs nem fogadott hívójel.

  • A híváslista megnyitásakor késleltetve jeleníthetjük meg a profilképeket és a számokat.

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák léphetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakoztassa manuálisan az eszközhöz.

  • A hívás teljesítménye még nincs iPad-re optimalizálva.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha a Call Me (Hívás) lehetőséggel csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, akkor az alapértelmezett telefonszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia az elérhetőségét.

  • A hívás váratlanul véget ér, amikor hangról videóra vált, majd visszaáll a hangra.

Üzenetküldés

  • Ha sok szóközt használsz, előfordulhat, hogy a szóközök betöltése közben üzenetet kapsz a tartalom dekódolásáról.

    Megoldás: Hagyja nyitva a Webex alkalmazást, és megjelennek a szobák.

  • Előfordulhat, hogy nem látja az üzenetét olvasók profilképeit.

    Megoldás: Hagyja el a helyet, és térjen vissza hozzá.

  • Előfordulhat, hogy a Microsoft OneDrive és SharePoint Online dokumentumok előnézetének megtekintésekor egy folyamatosan forgó ikon jelenik meg.

    Megoldás: Érintse meg a Dokumentum ikonját az előnézet megjelenítéséhez.

Értekezletek

  • Az Edge Video Mesh-t támogató értekezletplatformokon az értekezlet résztvevői üzenetet küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknek nincs engedélyezve az Üzenetküldés, akár úgy, hogy kiválasztják a profilképüket a csevegésben, akár úgy, hogy névjegyként keresik őket. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

  • Ha több mint 500 embert hív meg egy értekezletre az Értekezletek > Naptár menüpontban, az értekezlet adatai csak 500 meghívottat jelenítenek meg.

Szoba- és íróasztali eszközök

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e-mail cím mezők nem lesznek automatikusan kitöltve.

    Megoldás: Adja meg manuálisan az adatokat, majd küldje el a következő címre: support@ciscospark.com.

Az Android operációs rendszer minimális verziója 10

Bejelentkezés

  • Ha a Webex alkalmazás telepítését a Microsoft Intune-nal használja, értesítést kaphat az engedélyek elfogadásáról a bejelentkezéskor.

    Megoldás: Fogadd el a kérést, vagy a rendszergazdád megadhatja az engedélyeket. További információkért lásd: Telepítés a Microsoft Intune segítségével.

  • A bejelentkezés után késést tapasztalhat a szóköznevek megjelenítésében.

    Megoldás: Hagyja nyitva a Webex alkalmazást, és a szobanevek megjelennek.

  • Az egyszeri bejelentkezés sikertelen lehet, még akkor is, ha a helyes felhasználónevet és jelszót adta meg.

    Megoldás: Ha a jelszavad különleges karaktert tartalmaz, néhány Android-telefon egyetlen bejelentkezés során szóközt ír be a jelszavadba. Írja be jelszavát egy másik alkalmazásba, például egy e-mail tervezetbe, majd másolja és illessze be a Webex App egyszeri bejelentkezési űrlapjába.

  • Amikor kijelentkezik a Webex alkalmazásból, az alkalmazás bezárul.

    Megoldás: Az ismételt bejelentkezéshez indítsa újra az alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

A következő probléma a Webex alkalmazáson keresztüli hívásra vonatkozik:

  • Ha éppen hívást folytatunk, és egy másik hívást kapunk, az aktív hívásnak véget kell érnie, ha válaszolunk az új hívásra. Azonban az eredeti hívás úgy néz ki, mintha várakoztatta volna.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák léphetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakoztassa manuálisan az eszközhöz.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • Néhány bejövő hívás ismeretlen hívóként jelenik meg.

  • A híváslista megnyitásakor késleltetve jeleníthetjük meg a profilképeket és a számokat.

  • Ha a Call Me (Hívás) lehetőséggel csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, akkor az alapértelmezett telefonszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia az elérhetőségét.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák léphetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakoztassa manuálisan az eszközhöz.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • A híváslista megnyitásakor késleltetve jeleníthetjük meg a profilképeket és a számokat.

  • Ha a Call Me (Hívás) lehetőséggel csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, akkor az alapértelmezett telefonszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia az elérhetőségét.

Üzenetküldés

  • Tárgyalás vagy hívás közben a Tevékenység menü nem jelenik meg, ezért nem küldhet üzenetet.

    Megoldás: Hozzon létre egy új helyet az üzenet küldéséhez vagy az üzenet küldéséhez a tárgyalás vagy hívás után.

  • Előfordulhat, hogy nem látja az üzenetét olvasók profilképeit.

    Megoldás: Hagyja el a helyet, és térjen vissza hozzá.

  • Előfordulhat, hogy a Microsoft OneDrive és SharePoint Online dokumentumok előnézetének megtekintésekor egy folyamatosan forgó ikon jelenik meg.

    Megoldás: Érintse meg a Dokumentum ikonját az előnézet megjelenítéséhez.

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online használatával

  • A OneDrive vagy a SharePoint használatakor nem férhet hozzá a Legutóbbi fájlok vagy a SharePoint Online mappáihoz, ha megpróbál megosztani egy fájlt vagy egy mappát.

Értekezletek

  • Az Edge Video Mesh-t támogató értekezletplatformokon az értekezlet résztvevői üzenetet küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknek nincs engedélyezve az Üzenetküldés, akár úgy, hogy kiválasztják a profilképüket a csevegésben, akár úgy, hogy névjegyként keresik őket. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

  • Ha több mint 500 embert hív meg egy értekezletre az Értekezletek > Naptár menüpontban, az értekezlet adatai csak 500 meghívottat jelenítenek meg.

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e-mail cím mezők nem lesznek automatikusan kitöltve.

    Megoldás: Adja meg manuálisan az adatokat, majd küldje el a következő címre: support@ciscospark.com.

  • A hang- és videoteljesítmény az Android-eszközödtől függ. Ha problémákat tapasztal egy adott modellel kapcsolatban, küldjön visszajelzést a Webex App alkalmazáson keresztül.

Használja a Google Chrome, a Mozilla Firefox, az Apple Safari vagy a Microsoft Edge két utolsó nagy verziójának egyikét. A hívás- vagy értekezlet-funkciók használatához a Chrome-ot, a Firefoxot vagy a Safarit kell használnia. Ha frissíteni szeretné a Webex Alkalmazást a legújabb verzióra, frissítse böngészőjét.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • A Webex App for Weben keresztül kezdeményezett hívások kapcsolókiszolgálón keresztül csatlakoznak, és nem támogatják a hívásközlekedés utáni újratárgyalást. Ennek következtében a hálózat állapotának változásával a hívás minősége csökkenhet, vagy akár meg is hiúsulhat.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • VPN-kapcsolat esetén előfordulhat, hogy nem kezdeményezhetünk hívást.

    Megoldás: Kapcsolódjunk le a VPN-ről, és indítsuk el a hívást.

  • Ha olyan alkalmazással csatlakozik egy híváshoz, amely olyan alkalmazást használ, amely támogatja az újratárgyalást, a Webex App for Web korlátozza a többi alkalmazást a felső sávszélesség-korláttal. Ezek a megkötések különösen szembetűnőek olyan funkciók esetében, mint a képernyőmegosztás.

  • Néhány bejövő hívás ismeretlen hívóként jelenik meg.

  • Csak a Mozilla Firefox, a Google Chrome és a Safari segítségével kezdeményezhet hívást. Ha a Webex App for Web alkalmazást más böngészőkben használja , láthatja a Hívás ikont, de ha rákattint, átirányítja a Webex App alkalmazás vagy a Firefox, a Chrome vagy a Safari letöltésére.

  • Egyirányú videót tapasztalhat, amikor más alkalmazásokhoz csatlakozik a Webex App for Web segítségével .

    Megoldás: Mindig engedélyezze a hangot.

  • Ha van AdBlockPlus, akkor lehet, hogy le kell tiltani, hogy nyissa meg a jel a képernyőn.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • A Webex App for Weben keresztül kezdeményezett hívások kapcsolókiszolgálón keresztül csatlakoznak, és nem támogatják a hívásközlekedés utáni újratárgyalást. Ennek következtében a hálózat állapotának változásával a hívás minősége csökkenhet, vagy akár meg is hiúsulhat.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi-kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • VPN-kapcsolat esetén előfordulhat, hogy nem kezdeményezhetünk hívást.

    Megoldás: Kapcsolódjunk le a VPN-ről, és indítsuk el a hívást.

  • Ha olyan alkalmazással csatlakozik egy híváshoz, amely olyan alkalmazást használ, amely támogatja az újratárgyalást, a Webex App for Web korlátozza a többi alkalmazást a felső sávszélesség-korláttal. Ezek a megkötések különösen szembetűnőek olyan funkciók esetében, mint a képernyőmegosztás.

  • Csak a Mozilla Firefox, a Google Chrome és a Safari segítségével kezdeményezhet hívást. Ha a Webex App for Web alkalmazást más böngészőkben használja , láthatja a Hívás ikont, de ha rákattint, átirányítja a Webex App alkalmazás vagy a Firefox, a Chrome vagy a Safari letöltésére.

  • Egyirányú videót tapasztalhat, amikor más alkalmazásokhoz csatlakozik a Webex App for Web segítségével .

    Megoldás: Mindig engedélyezze a hangot.

  • Ha van AdBlockPlus, akkor lehet, hogy le kell tiltani, hogy nyissa meg a jel a képernyőn.

Üzenetküldés

  • Ideiglenesen kikapcsoltuk az állapotjelzőt, amely a @említések használatakor megjelenik a profilképén.

  • Ha valaki üzenetet tesz közzé a Webex App for iPhone és iPad készülékről , és a Return billentyűvel új sort ír be, akkor nem jelenik meg az új sor, amikor megtekinti az üzenetet a Webex App for Web alkalmazásban .

  • Ha ingyenes Webex App-fiókkal rendelkezik, akkor nem fogja látni az eredményeket, amikor üzenetet keres.

  • Ha elveszíti a kapcsolatot a Webex App alkalmazással, előfordulhat, hogy az "Újracsatlakozás" üzenet az újracsatlakozás után sem tűnik el.

    Megoldás: Frissítse a böngészőt.

  • Ha Windows 7 rendszerű számítógépen használja a Firefox 39.0-t, az szóközök letöltése közben hirtelen kiléphet.

    Megoldás: A Google Chrome használata.

  • Az Excel-dokumentumok és szövegfájlok előnézete jelenleg nem támogatott.

  • Mozilla Firefox használatával nem lehet képeket beilleszteni a szóközökbe.

    Megoldás: A Google Chrome használata.

Böngészők

  • A Webex AppforWeb alkalmazás a Web Real-Time Communication (WebRTC) használatával küld médiát a Webex Alkalmazás-kompatibilisalkalmazások között . A WebRTC nem rendelkezik véglegesített szabvánnyal, és gyakran változik, így minden böngésző másképp értelmezi. Attól függően, hogy a böngésző hogyan értelmezi a WebRTC legújabb verzióját, olyan hibákat vezethet be, amelyek problémákat okoznak a Webex App for Web számára .

  • A Webex App for Web nem támogatott a mobil webböngészőkben, beleértve a következőket: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera vagy a Microsoft Surface táblagépen.