A Webexben található értekezletekkel kapcsolatos problémákat saját cikkünkbe rendeztük, ellenőrizze a Webex-értekezletekkel kapcsolatos ismertproblémákat, hogy megtudja, szerepel-e a probléma ott.

Ha nem talál olyan információt, amely segíthetne a probléma leküzdésében, visszajelzést küldhet, hogy segítsen nekünk javítani a Webex alkalmazást.

A minimális Windows OPERÁCIÓS RENDSZER verzió a Windows 7.

Frissítés

  • Rendszergazda által telepített Windows-környezetben a frissített Webex-logó nem jelenik meg az automatikus frissítéssel. A régi logót és nevet a parancsikonokban, valamint a start menüben láthatja.

    Megoldás: A rendszergazdának teljes körűen telepítenie kell az új alkalmazást.

  • A frissített Webex-logó automatikus frissítésével a régi nevet és ikont láthatja a Programok hozzáadása vagy eltávolítása programban.

    Megoldás: Rendszergazda által telepített környezetekben a rendszergazda elvégezheti az új alkalmazás teljes telepítését, más környezetekben pedig az MSI használatával teljes körű telepítést.

  • Előfordul, hogy a Webex alkalmazás hozzáfér a Microsoft Outlook OST fájlhoz, és nem tudja elindítani a Microsoft Outlookot.

    Megoldás: Lépjen ki a Webex alkalmazásból, indítsa el az Outlook alkalmazást, majd indítsa újra a Webex alkalmazást.

  • A Webex alkalmazás következő verziói esetében az automatikus frissítés nem működik a rendszergazda által telepített Windows-környezetben lévő felhasználók számára:

    • 3.x to 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Javasoljuk, hogy a felhasználók töltsék le a legújabb https://www.webex.com/downloads.html verziót, és manuálisan telepítsék. További információért forduljon informatikai rendszergazdájához.

Hívás

  • Nem tud válaszolni a hívássorból érkező második hívásra.

  • Amikor hívást kezdeményez, és valaki máshoz került át, a hívás megszakad, ha megpróbálja megosztani a képernyőt.

  • A Webex összeomlhat, ha a mobilalkalmazásában aktív hívás zöld időzítő gombjára kattint.

    Megoldás:Húzza le a hívást a mobilalkalmazásból az asztali alkalmazásba.

  • Amikor beállítja az állapotát, hogy ne zavarjanak az asztali telefonján, a bejövő hívók nem tudják elérni a hangpostáját (csak a Szolgáltató által üzemeltetett Webex Hívás és hívás).

  • Amikor az alkalmazás csatlakozik az asztali telefonjához, és megpróbál csatlakozni a saját személyes tárgyalójához az Értekezletek lapon, úgy tűnik, hogy csatlakozni készül, de a telefon nem csörög (csak a Szolgáltató által üzemeltetett Webex hívás és hívás).

  • Ha csatlakozik az asztali telefonjához, és megpróbál csatlakozni a személyes tárgyalóteremhez, hibaüzenet jelenik meg, ha az asztali telefon nem támogatja az értekezleteket.

    Megoldás: Először húzza ki az asztali telefonját, majd csatlakozzon a személyes tárgyalóhoz.

  • Ha olyan hívásszolgáltatással van integrálva, amely lehetővé teszi a hívások kezdeményezését az alkalmazásban, a Webex csak az elsődleges sort használja a híváshoz.

    Megoldás: Ha van másodlagos vonala, a hívásokat továbbíthatja az elsődleges sorba.

  • Ha egyetlen alkalmazást oszt meg másokkal, néha a megosztott tartalom nem látható, ha más alkalmazások ablakai a megosztott alkalmazás tetejére kerülnek.

    Megoldás: Minimalizálja a hívásablakot, vagy mozdítsa el az ablakot a megosztott alkalmazásnézettől.

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • Ha wi-fi-n keresztül nem tud hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat nem rendelkezik tűzfalbeállításokkal.

    Megoldás:Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha hívás közben bezárja a Webexet, az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás: Kattintson az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Hangminőségi problémák merülhetnek fel, amikor az alkalmazás segítségével hívásokat kezdeményezhet néhány laptopról.

    • Lenovo Carbon X1, 1-4. generáció.

      • Az 1–3. generáció audio driver frissítéseket igényel.

      • A 4-es generációnak nincs megoldása.

    • A Lenovo W54, T430, T450 és S21e audio driver frissítéseket igényel.

    Megoldás: Frissítse az audio illesztőprogramokat a legújabb verzióra.

  • Hívás húzásakor a *11 a hívás számán kívül jelenik meg.

  • A konferenciahívások esetében rossz megjelenítve jelenik meg a név.

  • A hívó fél iktárai nem egyeztethetők össze a híváselőzményekkel.

  • A mellékes hívások nem működnek.

Meetings

  • Ha csatlakozik egy teljes funkcionalitású Webex-értekezlethez a Webex-től, és a SIP URI-t adja meg a hang visszahívási lehetőségeként, amikor csatlakozik az értekezlethez, a hang nem tud csatlakozni, és csak akkor van lehetősége elutasítani a bejövő hívást, vagy elhagyni az értekezletet.

Üzenetküldés

  • Nem lehet hangulatjeleket emojivá változtatni, ha a nyelved kínai, japán vagy koreai.

  • Ha telepítve van a Dell Biztonsági mentési és helyreállítási szoftvere, a Fájlkezelővel nem módosíthatja a profilképét, és nem választhat fájlokat, amelyeket elküldhet egy helyre.

Fehér beszállás

  • Ha több vonalat rajzol a táblára, késéseket tapasztalhat a tábla megnyitásakor.

  • Ha nem tud új táblát létrehozni a Webexben.

    Megoldás: Frissítse az OpenGL-t a 2.0-s vagy újabb verzióra.

Szoba- és asztali eszközök

  • A Webex alkalmazás nem csatlakozik automatikusan a Webex szobaeszközhöz.

    Megoldás: Telepítse a legújabb illesztőprogramokat, vagy kövesse az utasításokat a Webex for Windows nem párosítása Cisco Webex Board elkerülése érdekében ezeket a kapcsolódási problémákat.

A minimális macOS verzió 10.12.

Frissítés

  • Rendszergazda által telepített Mac-környezetekben a frissített Webex-logó nem jelenik meg az automatikus frissítéssel. A régi logót és nevet a parancsikonokban és a reflektorfény menükben láthatja.

    Megoldás: A rendszergazdának teljes körűen telepítenie kell az új alkalmazást.

  • A Rendszergazda által telepített Mac-környezetekben a Webex alkalmazás következő verzióival a felhasználóknak rendszergazdai hitelesítő adatokat kell megadniuk ahhoz, hogy a Webex alkalmazás automatikusan frissíthessen egy újabb verzióra:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    További információért forduljon informatikai rendszergazdájához.

Hívás

  • Nem tud válaszolni a hívássorból érkező második hívásra.

  • Amikor hívást kezdeményez, és valaki máshoz került át, a hívás megszakad, ha megpróbálja megosztani a képernyőt.

  • A Webex összeomlhat, ha a mobilalkalmazásában aktív hívás zöld időzítő gombjára kattint.

    Megoldás:Húzza le a hívást a mobilalkalmazásból az asztali alkalmazásba.

  • Amikor beállítja az állapotát, hogy ne zavarjanak az asztali telefonján, a bejövő hívók nem tudják elérni a hangpostáját (csak a Szolgáltató által üzemeltetett Webex Hívás és hívás).

  • Amikor az alkalmazás csatlakozik az asztali telefonjához, és megpróbál csatlakozni a saját személyes tárgyalójához az Értekezletek lapon, úgy tűnik, hogy csatlakozni készül, de a telefon nem csörög (csak a Szolgáltató által üzemeltetett Webex hívás és hívás).

  • Ha csatlakozik az asztali telefonjához, és megpróbál csatlakozni a személyes tárgyalóteremhez, hibaüzenet jelenik meg, ha az asztali telefon nem támogatja az értekezleteket.

    Megoldás: Először húzza ki az asztali telefonját, majd csatlakozzon a személyes tárgyalóhoz.

  • Ha olyan hívásszolgáltatással van integrálva, amely lehetővé teszi a hívások kezdeményezését az alkalmazásban, a Webex csak az elsődleges sort használja a híváshoz.

    Megoldás: Ha van másodlagos vonala, a hívásokat továbbíthatja az elsődleges sorba.

  • Ha egyetlen alkalmazást oszt meg másokkal, néha a megosztott tartalom nem látható, ha más alkalmazások ablakai a megosztott alkalmazás tetejére kerülnek.

    Megoldás: Minimalizálja a hívásablakot, vagy mozdítsa el az ablakot a megosztott alkalmazásnézettől.

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennekmeg.

  • Ha wi-fi-n keresztül nem tud hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat nem rendelkezik tűzfalbeállításokkal.

    Megoldás:Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha hívás közben bezárja a Webexet, az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás: Kattintson az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Rossz hangminőséget tapasztalhat, ha lehetővé teszi a Webex számára, hogy automatikusan felfedezze a közeli helyiséget vagy asztali eszközöket.

    Megoldás:A Cisco Webex room vagy asztali eszközhöz vagy Cisco Webex Boardhoz való automatikus csatlakozás leállítása.

  • Hívás húzásakor a *11 a hívás számán kívül jelenik meg.

  • A konferenciahívások esetében rossz megjelenítve jelenik meg a név.

  • A hívó fél iktárai nem egyeztethetők össze a híváselőzményekkel.

  • A mellékes hívások nem működnek.

Üzenetküldés

  • Amikor a OneNote szövegét átmásolják és beillesztik a Webexre,a másolt szöveg képfájllá alakul, és az alkalmazásban jelenik meg.

    Megoldás:A rendszerbeállítások megnyitása > billentyűparancsok > parancsikonok > alkalmazás-parancsikonokmegnyitásához .

    • Hozzon létre egy parancsikont a Webex Message-hez.

      Menüpont: Beillesztés a stílusok egyeztetésével

      Billentyűparancs: parancs + v

    • Hozzon létre egy második parancsikont a Webex Message-hez.

      Menüpont: Beillesztés

      Billentyűparancs: parancs + shift + v

  • Nem lehet hangulatjeleket emojivá változtatni, ha a nyelved kínai, japán vagy koreai.

  • Amikor eléri az üzenet szerkesztésére tett kísérletek maximális számát, megjelenik egy értesítés, amely kimondja, hogy "Az üzenete jelenleg nem frissíthető", ez azt jelenti, hogy a további módosítások később nem fognak működni, vagy a módosítások mentésre kerülnek.

Meetings

  • Ha csatlakozik egy teljes funkcionalitású Webex-értekezlethez a Webex-től, és a SIP URI-t adja meg a hang visszahívási lehetőségeként, amikor csatlakozik az értekezlethez, a hang nem tud csatlakozni, és csak akkor van lehetősége elutasítani a bejövő hívást, vagy elhagyni az értekezletet.

Szoba- és asztali eszközök

  • Bluetooth-headset használata esetén problémák merülhetnek fel a Webex-szoba- vagy asztalieszközökhöz való párosításával.

    Megoldás: Kapcsolja ki a Bluetooth-t, és próbálja meg újra párosítani.

A minimális iPhone OS 13.0, a minimális iPad OS pedig 13.1

Értesítések iOS-eszközökön

Az alkalmazás új szabályokat követ, hogy értesítéseket jelenítsen meg az iOS-eszközökre, az Apple által előírtak szerint. Az alábbiakban néhány változtatást észlelhet:

  • Ha egy üzenetet egy másik Webex alkalmazásból olvasva jelöl meg, észre fogja venni, hogy az értesítések nem kerülnek azonnal elutasításra az iOS-eszközök zárolási képernyőjén.

  • Időnként új üzenetek vagy értekezlet-értesítések jelennek meg, amikor új üzenete van, vagy új értekezlete van azárolási képernyőn.

  • A kezdőlapon lévő jelvényszám nem frissül azonnal, amíg az alkalmazást előtérbe nem helyezi.

Hívás

  • Amikor beállítja a Single Number Reach (más néven Office Anywhere) mobilszámot, a mobiltelefon csak egyszer csöröghet, amikor hívást kap.

  • A konferenciahívások négy vagy több emberrel sikertelenek.

  • Amikor hívást kezdeményez, és valaki máshoz került át, a hívás megszakad, ha megpróbálja megosztani a képernyőt.

  • Előfordulhat, hogy a hívásnak átadó személynek fel kell vennie a hívást, mielőtt befejezheti az átutalást (csak a Szolgáltató által üzemeltetett Webex hívás és hívás).

  • Amikor az iOS-alkalmazásból a Legutóbbiak listájára lépve próbál hívást kezdeményezni, kiválaszt egy személyt a listából, hosszan megnyomja a Hívás ikont, majd kiválasztja a Csapatoklehetőséget, a hívás sikertelen.

  • Amikor felhív valakit a mobileszközén, és hozzáad egy másik személyt a híváshoz, úgy tűnik, mintha egy 1:1-es hívást kezdeményeznél minden egyes személlyel konferenciahívás helyett.

  • Ha olyan hívásszolgáltatással van integrálva, amely lehetővé teszi a hívások kezdeményezését az alkalmazásban, a Webex csak az elsődleges sort használja a híváshoz.

    Megoldás: Ha van másodlagos vonala, a hívásokat továbbíthatja az elsődleges sorba.

  • A híváslista elérésekor előfordulhat, hogy késik a profilképek és -számok megjelenítése.

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák merülhetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Tiltsa le az ultrahangot, és manuálisan csatlakozzon a készülékhez.

  • A hívásteljesítményt még nem optimalizálták iPadre.

  • Ha wi-fi-n keresztül nem tud hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat nem rendelkezik tűzfalbeállításokkal.

    Megoldás:Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással

  • Ha a Call Me opcióval csatlakozik egy értekezlethez a telefonján, az alapértelmezett partnerszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia elérhetőségét.

  • Ha Webex Call in Webex és Single Sign-On (SSO) alkalmazást használ, előfordulhat, hogy SSO-tanúsítvány-probléma miatt nem tud bejelentkezni az alkalmazásba.

    Megoldás: iPhone-on vagy iPaden lépjen a Beállítások > Általános > A > tanúsítvány megbízhatósági beállításainak beállításai , valamint a Gyökértanúsítványok teljes megbízhatóságánakengedélyezése csoportban engedélyezze az SSO-tanúsítványt.

  • A hívás váratlanul véget ér, amikor hangról videóra vált, majd visszatér a hanghoz.

Üzenetküldés

  • Ha sok szóköze van, akkor üzenetet kaphat a tartalom visszafejtéséről, miközben a szóközök betöltik.

    Megoldás: Hagyja nyitva a Webexet, és a szóközök jelenjenek meg.

  • Előfordulhat, hogy nem látja mindenki profilképét, aki elolvasta az üzenetet.

    Megoldás: Hagyd el a helyet, és térj vissza hozzá.

  • Előfordulhat, hogy folyamatosan pörgő ikont lát, amikor megpróbálja előnézetbe tekinteni a Microsoft OneDrive és a SharePoint Online dokumentumait.

    Megoldás: Koppintson a dokumentum ikonra az előnézet megjelenítéséhez.

Szoba- és asztali eszközök

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e-mail címmezők nem lesznek automatikusan feltöltve.

    Megoldás: Kézzel töltse ki a részleteket, majd mailto:support@ciscospark.com.

A minimális Android OPERÁCIÓS RENDSZER verzió 8.0.

Bejelentkezés

  • Előfordulhat, hogy a bejelentkezés után késik a helynevek megjelenítése.

    Megoldás: Hagyja nyitva a Webexet, és a szóköznevek jelenjenek meg.

  • Az egyszeri bejelentkezés akkor is sikertelen lehet, ha a helyes felhasználónevet és jelszót írta be.

    Megoldás: Ha a jelszó különleges karaktert tartalmaz, egyes Android telefonok helyet helyeznek el a jelszóban egyetlen bejelentkezés során. Írja be jelszavát egy másik alkalmazásba, például egy e-mail-tervezetbe, majd másolja be és illessze be a Webex egyetlen bejelentkezési űrlapjába.

Hívás

  • Amikor módosítja a Hívását továbbítási beállításait az asztali alkalmazásban, ezek a módosítások nem tükröződnek pontosan a mobilalkalmazásban.

  • Amikor hívást kezdeményez, és valaki máshoz került át, a hívás megszakad, ha megpróbálja megosztani a képernyőt.

  • Előfordulhat, hogy a hívásnak átadó személynek fel kell vennie a hívást, mielőtt befejezheti az átutalást (csak a Szolgáltató által üzemeltetett Webex hívás és hívás).

  • Miután befejezett egy hívást, majd vissza bekapcsolta az adatokat, hall egy hangot, és megjelenik egy címke, de ha kikapcsolja az adatokat, majd kapcsolja vissza, akkor nem kap hangot vagy címkét.

  • Amikor felhív valakit a mobileszközén, és hozzáad egy másik személyt a híváshoz, úgy tűnik, mintha egy 1:1-es hívást kezdeményeznél minden egyes személlyel konferenciahívás helyett.

  • Ha olyan hívásszolgáltatással van integrálva, amely lehetővé teszi a hívások kezdeményezését az alkalmazásban, a Webex csak az elsődleges sort használja a híváshoz.

    Megoldás: Ha van másodlagos vonala, a hívásokat továbbíthatja az elsődleges sorba.

  • Hívás a Webexben (Webex hívás és hívás egy szolgáltató által üzemeltetett)— ha aktív hívást kap, és újabb bejövő hívást kap, az aktív hívásnak véget kell vetnie, ha válaszol az új hívásra. Az eredeti hívás azonban úgy néz ki, mintha inkább felfüggesztették volna.

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák merülhetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Tiltsa le az ultrahangot, és manuálisan csatlakozzon a készülékhez.

  • Ha wi-fi-n keresztül nem tud hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat nem rendelkezik tűzfalbeállításokkal.

    Megoldás:Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • A híváslista elérésekor előfordulhat, hogy késik a profilképek és -számok megjelenítése.

  • Ha a Call Me opcióval csatlakozik egy értekezlethez a telefonján, az alapértelmezett partnerszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia elérhetőségét.

Üzenetküldés

  • Értekezlet vagy hívás közben a tevékenység menü nem jelenik meg, így nem küldhet üzenetet.

    Megoldás: Hozzon létre egy új helyet, ahol üzenetet küldhet, vagy üzenetet küldhet az értekezlet vagy hívás után.

  • Előfordulhat, hogy nem látja mindenki profilképét, aki elolvasta az üzenetet.

    Megoldás: Hagyd el a helyet, és térj vissza hozzá.

  • Előfordulhat, hogy folyamatosan pörgő ikont lát, amikor a Microsoft OneDrive és a SharePoint Online dokumentumait próbálja meg előnézetbe tekinteni.

    Megoldás: Koppintson a dokumentum ikonra az előnézet megjelenítéséhez.

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e-mail címmezők nem lesznek automatikusan feltöltve.

    Megoldás: Kézzel töltse ki a részleteket, majd mailto:support@ciscospark.com.

  • A hang- és videoteljesítmény az Android-eszköztől függően változik. Ha problémákat tapasztal egy adott modellel kapcsolatban, küldjön visszajelzést a Webex alkalmazáson keresztül.

Használja a Google Chrome, a Mozilla Firefox, az Apple Safari vagy a Microsoft Edge utolsó két fő verziójának egyikét. A hívás- vagy értekezlet-értekezletek funkcióinak használatához a Chrome-ot, a Firefoxot vagy a Safarit kell használnia. A Webex legújabb verziójának frissítéséhez frissítse böngészőjét.

Hívás

  • A Webex for Web connecten keresztül kezdeményezett hívások kapcsolókiszolgálón keresztül csatlakoznak, és nem támogatják a hívásközi újratárgyalást. Ennek eredményeképpen a hívás minősége csökkenhet, vagy akár sikertelen is lehet a hálózati feltételek változásának köszönhetően.

  • Ha wi-fi-n keresztül nem tud hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat nem rendelkezik tűzfalbeállításokkal.

    Megoldás:Wi-Fi kapcsolati problémák

  • Ha VPN-hez csatlakozik, előfordulhat, hogy nem tud hívást kezdeményezni.

    Megoldás: Húzza ki a VPN-t, majd helyezze el a hívást.

  • Ha olyan alkalmazással csatlakozik egy híváshoz, amely támogatja az újratárgyalást, a Webex for Web korlátozza a többi alkalmazást a felső sávszélesség-korláttal. Ezek a korlátozások különösen észrevehetők olyan funkciók esetében, mint a képernyőmegosztás.

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • Csak Mozilla Firefox, Google Chrome és Safari hívásokat kezdeményezhet. Ha a Webex for Web-et más böngészőkben használja, láthatja a Hívás ikont, de ha rákattint, átirányítjuk a Webex alkalmazás vagy a Firefox, a Chrome vagy a Safari letöltésére.

  • Előfordulhat, hogy egyirányú videót tapasztal, amikor más alkalmazásokhoz csatlakozik a Webex for Web-hez.

    Megoldás: Mindig engedélyezze a hangot.

  • Ha rendelkezik AdBlockPlus-szal, előfordulhat, hogy le kell tiltania a bejelentkezési képernyő megnyitásához.

Üzenetküldés

  • Ideiglenesen kikapcsoltuk a profilképét @mentions használatakor megjelenő állapotjelzőt.

  • Ha valaki üzenetet tesz közzé a Webex-től iPhone-ra és iPadre, és a Return billentyűvel új sort szeretne beírni, akkor nem fogja látni az új sort, amikor megtekinti az üzenetet a Webex for Web-ben.

  • Ha rendelkezik ingyenes Webex-fiókkal, nem fog eredményeket látni, amikor üzenetet keres.

  • Ha elveszíti a kapcsolatot a Webex-el, előfordulhat, hogy az "Újracsatlakozás" üzenet az újracsatlakozás után sem tűnik el.

    Megoldás: Frissítse a böngészőt.

  • Ha a Firefox 39.0-t Windows 7 számítógépen használja, akkor a szóközök letöltése közben hirtelen kiléphet.

    Megoldás: Használja a Google Chrome-ot.

  • Az Excel-dokumentumok és szövegfájlok előnézete jelenleg nem támogatott.

  • A Mozilla Firefox segítségével nem illeszthet be képeket szóközökbe.

    Megoldás: Használja a Google Chrome-ot.

Böngészők

  • A Webexfor Web alkalmazás a Web Real-Time Communication (WebRTC) alkalmazást használja a Webex-kompatibilis alkalmazások közöttimédiaküldéshez. A WebRTC nem rendelkezik véglegesített szabványsal, és gyakran változik, így minden böngésző másképp értelmezi. Attól függően, hogy a böngésző hogyan értelmezi a WebRTC legújabb verzióját, olyan hibákat okozhat, amelyek problémákat okoznak a Webex for Web számára.

  • A Webex for Web nem támogatott a mobil webböngészőkben, többek között: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera vagy a Microsoft Surface táblagépen.