Do vlastního článku jsme uspořádali problémy se schůzkami ve Webexu, podívejte se na Známé problémy se schůzkami Webex ,abyste zjistili, zda je váš problém uveden.

Pokud nenajdete žádné informace, které by vám pomohly s vaším problémem, můžete nám poslat zpětnou vazbu, která nám pomůže vylepšit aplikaci Webex.

Minimální verze operačního systému Windows je Windows 7.

Správa podnikového obsahu s Microsoft OneDrivem nebo SharePointem Online

  • Když používáte OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemáte přístup k nedávným souborům ani složkám SharePointu Online.

Aktualizace

  • V prostředích systému Windows nainstalovaných správcem se aktualizované logo Webex nezobrazí s automatickou aktualizací. Staré logo a název uvidíte ve zkratkách a v nabídce Start.

    Alternativní řešení: Správce musí provést úplnou instalaci nové aplikace.

  • S automatickou aktualizací aktualizovaného loga Webex se v části Přidat nebo odebrat programy zobrazí starý název a ikona.

    Alternativní řešení: V prostředích nainstalovaných správcem může správce provést úplnou instalaci nové aplikace a v jiných prostředích může uživatel provést úplnou instalaci pomocí MSI.

  • Aplikace Webex někdy přistupuje k souboru Microsoft Outlook OST a nemůžete spustit aplikaci Microsoft Outlook.

    Alternativní řešení: Ukončete aplikaci Webex, spusťte Outlook a restartujte aplikaci Webex.

  • U následujících verzí aplikace Webex nebude automatická aktualizace fungovat pro uživatele v prostředí systému Windows nainstalovaném správcem:

    • 3.x až 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Doporučujeme, aby si uživatelé stáhli nejnovější verzi https://www.webex.com/downloads.html a nainstalovali ručně. Další informace získáte od správce IT.

Volání

  • Automatické zpětné volání nefunguje správně.

  • Nemůžete přijmout druhý hovor z fronty hovorů.

  • Když voláte a byl jste převeden na někoho jiného, hovor se v případě pokusu o sdílení obrazovky zahodí.

  • Webex může selžat, pokud kliknete na zelené tlačítko časovače pro hovor, který je aktivní v mobilní aplikaci.

    Alternativní řešení:Vytáhněte hovor z mobilní aplikace do aplikace pro stolní počítače.

  • Když na stolním telefonu nastavíte svůj stav na Nerušit, příchozí volající se nedostanou do hlasové schránky (Volání Webex a volání hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Když je vaše aplikace připojena k vašemu stolnímu telefonu a pokusíte se připojit k vlastní osobní zasedací místnosti na kartě Schůzky, vypadá to, že se chystáte připojit, ale telefon nezazvoní (volání Webex a volání hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Když jste připojeni k stolnímu telefonu a pokusíte se připojit k osobní zasedací místnosti, zobrazí se chyba, pokud váš stolní telefon nepodporuje schůzky.

    Alternativní řešení: Nejprve odpojte od stolního telefonu a poté pokračujte v připojení k osobní zasedací místnosti.

  • Při integraci se službou volání, která umožňuje volat v aplikaci, webex používá primární linku pouze pro volání.

    Alternativní řešení: Pokud máte sekundární linku, můžete přeposlat hovory na primární linku.

  • Při sdílení jedné aplikace s ostatními se někdy sdílený obsah nezobrazí, pokud jsou okna jiných aplikací umístěna nad sdílenou aplikací.

    Alternativní řešení: Buď minimalizujte okno volání, nebo přesuňte okno ze sdíleného zobrazení aplikace.

  • Některé příchozí hovory se zobrazují jako neznámý volající.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít nesprávné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

  • Pokud webex zavřete během hovoru, aplikace se zavře, ale hovor nekončí.

    Alternativní řešení: Před zavřením okna aplikace klikněte.

  • Při používání aplikace k volání z některých notebooků se mohou vyskytnout problémy s kvalitou zvuku.

    • Lenovo Carbon X1, generace 1 až 4.

      • Generace 1 až 3 vyžadují aktualizace zvukového ovladače.

      • Generace 4 nemá řešení.

    • Lenovo W54, T430, T450 a S21e vyžadují aktualizace zvukových ovladačů.

    Alternativní řešení: Aktualizujte ovladače zvuku na nejnovější verzi.

  • Když zavoláte, *11 se zobrazí kromě čísla hovoru, na který jste.

  • Pro konferenční hovory se zobrazuje nesprávný zobrazovaný název.

  • ID volajících jsou v historii hovorů nekonzistentní.

  • Trojcestné volání na rozšíření nefungují.

Schůzky

  • Pokud se připojíte k plnohodnotné schůzce Webex od společnosti Webex a zadáte identifikátor SIP URI jako možnost zpětného volání zvuku, zvuk se při připojení ke schůzce nemůže připojit a máte pouze možnost odmítnout příchozí hovor nebo opustit schůzku.

Zasílání zpráv

  • Emotikony nelze změnit na emodži, pokud je vaším jazykem čínština, japonština nebo korejština.

  • Pokud máte nainstalovaný software Dell Backup and Recovery, nemůžete pomocí Průzkumníka souborů změnit profilovou fotku nebo vybrat soubory, které chcete odeslat do prostoru.

Bílé stravování

  • Pokud na tabuli nakreslíte několik řádků, může dojít ke zpoždění při otevírání tabule.

  • Pokud ve Webexu nemůžete vytvořit novou tabuli .

    Alternativní řešení: Aktualizujte OpenGL na verzi 2.0 nebo novější.

Pokojová a stolní zařízení

Minimální verze macOS je 10.12.

Správa podnikového obsahu s Microsoft OneDrivem nebo SharePointem Online

  • Když používáte OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemáte přístup k nedávným souborům ani složkám SharePointu Online.

Aktualizace

  • V prostředích Mac nainstalovaných správcem se aktualizované logo Webex nezobrazí s automatickou aktualizací. Staré logo a jméno uvidíte ve zkratkách a nabídkách reflektorů.

    Alternativní řešení: Správce musí provést úplnou instalaci nové aplikace.

  • V prostředích Mac nainstalovaných správcem s následujícími verzemi aplikace Webex musí uživatelé zadat přihlašovací údaje správce, aby aplikace Webex mohla automaticky aktualizovat na novější verzi:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Další informace získáte od správce IT.

Volání

  • Automatické zpětné volání nefunguje správně.

  • Nemůžete přijmout druhý hovor z fronty hovorů.

  • Když voláte a byl jste převeden na někoho jiného, hovor se v případě pokusu o sdílení obrazovky zahodí.

  • Webex může selžat, pokud kliknete na zelené tlačítko časovače pro hovor, který je aktivní v mobilní aplikaci.

    Alternativní řešení:Vytáhněte hovor z mobilní aplikace do aplikace pro stolní počítače.

  • Když na stolním telefonu nastavíte svůj stav na Nerušit, příchozí volající se nedostanou do hlasové schránky (Volání Webex a volání hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Když je vaše aplikace připojena k vašemu stolnímu telefonu a pokusíte se připojit k vlastní osobní zasedací místnosti na kartě Schůzky, vypadá to, že se chystáte připojit, ale telefon nezazvoní (volání Webex a volání hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Když jste připojeni k stolnímu telefonu a pokusíte se připojit k osobní zasedací místnosti, zobrazí se chyba, pokud váš stolní telefon nepodporuje schůzky.

    Alternativní řešení: Nejprve odpojte od stolního telefonu a poté pokračujte v připojení k osobní zasedací místnosti.

  • Při integraci se službou volání, která umožňuje volat v aplikaci, webex používá primární linku pouze pro volání.

    Alternativní řešení: Pokud máte sekundární linku, můžete přeposlat hovory na primární linku.

  • Při sdílení jedné aplikace s ostatními se někdy sdílený obsah nezobrazí, pokud jsou okna jiných aplikací umístěna nad sdílenou aplikací.

    Alternativní řešení: Buď minimalizujte okno volání, nebo přesuňte okno ze sdíleného zobrazení aplikace.

  • Některé příchozí hovory se zobrazují jako neznámý volající.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít nesprávné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

  • Pokud webex zavřete během hovoru, aplikace se zavře, ale hovor nekončí.

    Alternativní řešení: Před zavřením okna aplikace klikněte.

  • Pokud povolíte společnosti Webex automaticky objevovat zařízení v okolí místnosti nebo stolního zařízení, může dojít ke špatné kvalitě zvuku.

    Alternativní řešení:Zastavte automatické připojování k místnosti nebo stolnímu zařízení Cisco Webex nebo k desce Cisco Webex.

  • Když zavoláte, *11 se zobrazí kromě čísla hovoru, na který jste.

  • Pro konferenční hovory se zobrazuje nesprávný zobrazovaný název.

  • ID volajících jsou v historii hovorů nekonzistentní.

  • Trojcestné volání na rozšíření nefungují.

Zasílání zpráv

  • Když je text z OneNotu zkopírován a vložen do Webexu , zkopíruje se zkopírovaný text do souboru obrázku a zveřejní se v aplikaci.

    Alternativní řešení: Otevřete předvolby systému > klávesové zkratky > zkratky > klávesové zkratky aplikace.

    • Vytvořte zástupce pro zprávu Webex.

      Položka v menu: Vložit a přizpůsobit styl

      Klávesová zkratka: příkaz + v

    • Vytvořte druhou zkratku pro zprávu Webex.

      Položka v menu: Vložit

      Klávesová zkratka: příkaz + shift + v

  • Emotikony nelze změnit na emodži, pokud je vaším jazykem čínština, japonština nebo korejština.

  • Když dosáhnete maximálního počtu pokusů o úpravu zprávy, zobrazí se oznámení "Vaši zprávu nelze v tuto chvíli aktualizovat", což znamená, že další úpravy nebudou později fungovat nebo že vaše změny budou uloženy.

Schůzky

  • Pokud se připojíte k plnohodnotné schůzce Webex od společnosti Webex a zadáte identifikátor SIP URI jako možnost zpětného volání zvuku, zvuk se při připojení ke schůzce nemůže připojit a máte pouze možnost odmítnout příchozí hovor nebo opustit schůzku.

Pokojová a stolní zařízení

  • Pokud používáte náhlavní soupravu Bluetooth, může dojít k problémům se spárováním s místnostmi nebo stolními zařízeními Webex.

    Alternativní řešení: Vypněte Bluetooth a zkuste se znovu spárovat.

Minimální operační systém iPhone je 13.0 a minimální iPad OS je 13.1

Správa podnikového obsahu s Microsoft OneDrivem nebo SharePointem Online

  • Když používáte OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemáte přístup k nedávným souborům ani složkám SharePointu Online.

Oznámení na zařízeních se systémem iOS

Aplikace se řídí novými pravidly pro doručování oznámení do zařízení se systémem iOS, jak to vyžaduje Apple. Následují některé změny, které si můžete všimnout:

  • Pokud označíte zprávu jako přečtenou z jiné aplikace Webex, všimnete si, že oznámení nebudou okamžitě zrušena na zamykací obrazovce zařízení iOS.

  • Příležitostně se na zamykací obrazovce zobrazí nové zprávy nebo oznámení o schůzce, protože máte novou zprávu nebo máte novou schůzku.

  • Počet odznaků na domovské obrazovce se neaktualizuje okamžitě, dokud aplikaci nepřenesete do popředí.

Volání

  • Když nastavíte dosah jednoho čísla (označovaný také jako Office Anywhere) tak, aby obsahoval vaše mobilní číslo, může váš mobilní telefon zazvonit pouze jednou, když vám někdo zavolá.

  • Konferenční hovory selhávají se čtyřmi nebo více lidmi.

  • Když voláte a byl jste převeden na někoho jiného, hovor se v případě pokusu o sdílení obrazovky zahodí.

  • Osoba, které přenášíte hovor, bude možná muset před dokončením přenosu hovor vyzvednout (volání a volání Webex hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Když se pokusíte volat z aplikace pro iOS telefon tak, že přejdu do seznamu Poslední, vyberete osobu ze seznamu, dlouho stisknete ikonu Volání a pak vyberete Teams , hovor se nezdaří.

  • Když někomu zavoláte na svém mobilním zařízení a přidáte k hovoru další osobu, vypadá to, že místo konferenčního hovoru jste s každou osobou v hovoru 1:1.

  • Při integraci se službou volání, která umožňuje volat v aplikaci, webex používá primární linku pouze pro volání.

    Alternativní řešení: Pokud máte sekundární linku, můžete přeposlat hovory na primární linku.

  • Při přístupu do seznamu hovorů může dojít ke zpoždění při zobrazování profilových obrázků a čísel.

  • Při připojení k zařízení Webex pomocí ultrazvuku může dojít k problémům s kvalitou zvuku.

    Alternativní řešení: Zakažte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

  • Výkon hovorů ještě nebyl optimalizován pro iPad.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít nesprávné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex

  • Při připojení ke schůzce v telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi není uvedeno výchozí kontaktní číslo.

    Alternativní řešení: Musíte znovu zadat své kontaktní údaje.

  • Pokud používáte volání Webex ve Webexu a jednotné přihlašování (SSO), možná se nebudete moci k aplikaci přihlásit z důvodu problému s certifikátem jednotného přihlašování.

    Alternativní řešení: Na iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení > Obecné > O nastavení důvěryhodnosti certifikátu > a v části Povolit plnou důvěryhodnostkořenových certifikátůpovolte certifikát SSO.

  • Hovor neočekávaně končí při přepnutí ze zvuku na video a poté zpět na zvuk.

Zasílání zpráv

  • Pokud máte spoustu mezer, může se zobrazit zpráva o dešifrování obsahu během načítání prostorů.

    Alternativní řešení: Nechte Webex otevřený a zobrazí se prostory.

  • Je možné, že se nezobrazí profilové obrázky všech, kteří vaši zprávu čtou.

    Alternativní řešení: Opusťte prostor a vraťte se k němu.

  • Někdy se při pokusu o náhled dokumentů Microsoft OneDrivu a SharePointu Online může zobrazit ikona neustále se otáčející.

    Alternativní řešení: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazíte náhled.

Pokojová a stolní zařízení

Zpětná vazba

  • Pokud odešlete zpětnou vazbu, pole e-mailové adresy nemusí být automaticky vyplněna.

    Alternativní řešení: Ručně vyplňte podrobnosti a poté mailto:support@ciscospark.com.

Minimální verze operačního systému Android je 8.0.

Správa podnikového obsahu s Microsoft OneDrivem nebo SharePointem Online

  • Když používáte OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemáte přístup k nedávným souborům ani složkám SharePointu Online.

Přihlašování

  • Po přihlášení může dojít ke zpoždění při zobrazování názvů prostor.

    Alternativní řešení: Nechte Webex otevřený a zobrazí se názvy mezer.

  • Jednotné přihlašování může selhat, i když jste zadali správné uživatelské jméno a heslo.

    Alternativní řešení: Pokud vaše heslo obsahuje speciální znak, některé telefony s Androidem vloží místo do hesla během jednotného přihlašování. Zadejte heslo do jiné aplikace, například v konceptu e-mailu, a pak ho zkopírujte a vložte do jednotného přihlašovacího formuláře Webex.

Volání

  • Když voláte a přistává další hovor, uslyšíte tón Čekání hovorů pouze jednou.

  • Když změníte nastavení přesměrování hovorů v aplikaci pro stolní počítače, tyto změny se v mobilní aplikaci přesně neprojeví.

  • Když voláte a byl jste převeden na někoho jiného, hovor se v případě pokusu o sdílení obrazovky zahodí.

  • Osoba, které přenášíte hovor, bude možná muset před dokončením přenosu hovor vyzvednout (volání a volání Webex hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Po ukončení hovoru a následném zapnutí dat uslyšíte zvuk a uvidíte popisek, ale pokud data vypnete a pak je znovu zapnete, nedostanete zvuk ani popisek.

  • Když někomu zavoláte na svém mobilním zařízení a přidáte k hovoru další osobu, vypadá to, že místo konferenčního hovoru jste s každou osobou v hovoru 1:1.

  • Při integraci se službou volání, která umožňuje volat v aplikaci, webex používá primární linku pouze pro volání.

    Alternativní řešení: Pokud máte sekundární linku, můžete přeposlat hovory na primární linku.

  • Volání ve Webexu (Volání Webex a volání hostované poskytovatelem služeb) – pokud jste na aktivním hovoru a získáváte další příchozí hovor, váš aktivní hovor by měl skončit, pokud přijmete nový hovor. Původní hovor však vypadá, že je místo toho pozastaven.

  • Při připojení k zařízení Webex pomocí ultrazvuku může dojít k problémům s kvalitou zvuku.

    Alternativní řešení: Zakažte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít nesprávné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex

  • Některé příchozí hovory se zobrazují jako neznámý volající.

  • Při přístupu do seznamu hovorů může dojít ke zpoždění při zobrazování profilových obrázků a čísel.

  • Při připojení ke schůzce v telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi není uvedeno výchozí kontaktní číslo.

    Alternativní řešení: Musíte znovu zadat své kontaktní údaje.

Zasílání zpráv

  • Během schůzky nebo hovoru se nabídka aktivity nezobrazí, takže nemůžete odeslat zprávu.

    Alternativní řešení: Vytvořte nové místo pro odeslání zprávy nebo odeslání zprávy po schůzce nebo hovoru.

  • Je možné, že se nezobrazí profilové obrázky všech, kteří vaši zprávu čtou.

    Alternativní řešení: Opusťte prostor a vraťte se k němu.

  • Někdy se při zobrazení náhledu dokumentů Microsoft OneDrivu a SharePointu Online může zobrazit neustále se otáčející ikona.

    Alternativní řešení: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazíte náhled.

Zpětná vazba

  • Pokud odešlete zpětnou vazbu, pole e-mailové adresy nemusí být automaticky vyplněna.

    Alternativní řešení: Ručně vyplňte podrobnosti a poté mailto:support@ciscospark.com.

  • Výkon zvuku a videa se liší v závislosti na zařízení Android. Pokud narazíte na problémy s konkrétním modelem, pošlete zpětnou vazbu prostřednictvím aplikace Webex.

Použijte jednu z posledních dvou hlavních verzí prohlížeče Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari nebo Microsoft Edge. Chcete-li používat funkce volání nebo schůzek, musíte používat Chrome, Firefox nebo Safari. Chcete-li webex aktualizovat na nejnovější verzi, aktualizujte prohlížeč.

Volání

  • Volání uskutečněná prostřednictvím webového připojení Webex pomocí spínacího serveru a nepodporují opětovné vyjednávání v polovině hovoru. V důsledku toho může kvalita volání klesnout nebo dokonce selhat, protože se mění podmínky sítě.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít nesprávné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi

  • Pokud jste připojeni k SÍTI VPN, je možné, že nebudete moci volat.

    Alternativní řešení: Odpojte se od VPN a pak zavolejte.

  • Pokud jste připojeni k hovoru s někým, kdo používá aplikaci, která podporuje nové vyjednávání, Webex pro web omezí ostatní aplikace svým horním limitem šířky pásma. Tato omezení jsou zvláště patrná u funkcí, jako je sdílení obrazovky.

  • Některé příchozí hovory se zobrazují jako neznámý volající.

  • Hovory můžete volat pouze z Mozilla Firefox, Google Chrome a Safari. Pokud používáte Webex pro web v jiných prohlížečích, zobrazí se ikona Volání, ale pokud na ni kliknete, budete přesměrováni na stažení aplikace Webex nebo Firefoxu, Chromu nebo Safari.

  • Při připojování k jiným aplikacím pomocí webexu pro web se může vyskytnout jednosměrné video.

    Alternativní řešení: Vždy povolte zvuk.

  • Pokud máte AdBlockPlus, možná budete muset zakázat, abyste otevřeli přihlašovací obrazovku.

Zasílání zpráv

  • Dočasně jsme vypnuli indikátor stavu, který se zobrazí na vašem profilovém obrázku, když používáte @mentions.

  • Pokud někdo zveřejní zprávu z Webexu pro iPhone a iPad a použije klávesu Return k zadání nového řádku, nový řádek se při zobrazení zprávy ve Webexu pro web nezobrazí.

  • Pokud máte bezplatný účet Webex, při hledání zprávy se výsledky nezobrazí.

  • Pokud ztratíte připojení k webexu , zpráva "Opětovné připojení" nemusí zmizet ani po opětovném připojení.

    Alternativní řešení: Aktualizujte prohlížeč.

  • Pokud používáte Firefox 39.0 v počítači se systémem Windows 7, může se při stahování mezer náhle ukončit.

    Alternativní řešení: Používejte Google Chrome.

  • Náhledy dokumentů a textových souborů aplikace Excel nejsou v současné době podporovány.

  • Pomocí Mozilla Firefoxu nelze vkládat obrázky do prostor.

    Alternativní řešení: Používejte Google Chrome.

Prohlížeče

  • Aplikace Webexfor Web používá webovou komunikaci v reálném čase (WebRTC) k odesílání médií mezi aplikacemi podporujícími Webex. WebRTC nemá finalizovaný standard a často se mění, takže každý prohlížeč jej interpretuje jinak. V závislosti na tom, jak váš prohlížeč interpretuje nejnovější verzi webRTC, může představovat chyby, které způsobují problémy pro Webex pro web.

  • Webex pro web není podporován v mobilních webových prohlížečích, včetně: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera nebo tablet Microsoft Surface.