Дизайн Грижа Функции

Преглед на функциите за грижа

Администраторите могат да конфигурират тези функции care за вашата организация:

  • Шаблон за поддръжка на клиенти—Персонализиране на интерфейса, който клиентите използват, когато инициират чат или обратно повикване. За повече информация вижте Създаване на шаблони за поддръжка на клиенти.

  • Виртуален асистент— Осигурете автоматизирани отговори на заявките за чат на клиенти и ескалирайте заявките на клиентите към експерти по предмета. За повече информация вижте Виртуални асистенти на клиенти.

Общ преглед на шаблоните за поддръжка на клиенти

Използвайте Шаблони за поддръжка на клиенти на Care, за да персонализирате интерфейса за чат, обратно повикване или чат и обратно повикване на уебсайта на вашата организация.

Можете да създадете следните шаблони за поддръжка на клиенти care:

Виртуални асистенти

Създайте Виртуален асистент, за да предоставите автоматизирани отговори на заявките за клиентски чат или да ескалирате заявките на клиентите към експерти по въпросите, работещи в Cisco Webex Teams.

Виртуален асистент на клиента

Виртуалният асистент на клиента предоставя автоматизирани отговори на заявките за чат на клиенти. За да създадете, конфигурирате и започнете да използвате виртуален асистент на клиента:

  1. Създаване на агент на диалогов поток.

  2. Използвайте Dialogflow агент възнамерява да съпоставя заявките на клиентите към автоматизирани отговори.

  3. Създайте нов клиентски виртуален асистент в Центъра за управление на Cisco Webex и добавете маркера за клиентски достъп на вашия агент наDialogflow към него. За повече информация вижте Създаване на виртуален асистент на клиент.

  4. Добавете клиента виртуален асистент към Шаблон за чат на Cisco Spark Care или cisco Spark Care Chat+Шаблон за обратно повикване, за да започнете да използвате Виртуалния асистент. За повече информация вижте Създаване на шаблон за чат или Създаване на шаблон зачат+обратно повикване.

Ако виртуалният помощник на клиента не може да разреши заявка за клиент, виртуалният асистент ескалира искането до агент.

Щракнете върху иконата за въпросителен знак в картата "Виртуален помощник на клиента", за да видите имената на шаблоните, които използват този виртуален асистент на клиента.

Беше ли полезна тази статия?