Bakım Özelliklere genel bakış

Yöneticiler, Bakım Kuruluşunuz için bu özellikleri yapılandırabilir:

  • Müşteri Desteği Şablonu—Müşterilerin bir sohbet veya geri arama başlatırken kullandığı arayüzü özelleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Müşteri Desteği Şablonlarını Oluşturma.

  • Sanal Yardımcı—Müşteri sohbet taleplerine otomatik yanıtlar verir ve müşteri taleplerini içerik uzmanlarına iletir. Daha fazla bilgi için bkz. Müşteri Sanal Yardımcıları.

Müşteri Desteği Şablonlarına Genel Bakış

Bakım Şirketinizin Web sitesinde sohbet, geri arama veya sohbet ve geri arama arayüzünü özelleştirmek için müşteri desteği şablonlarını kullanın.

Aşağıdaki Bakım Müşteri Desteği Şablonlarını oluşturabilirsiniz:

Sanal Yardımcılar

Müşteri sanal yardımcıları, Dialogflow’a müşterilere Gelişmiş Self servis özellikleri sağlamak için entegre olarak entegre. Dialogflow’a Doğal dil işleme ve makine öğrenme tarafından desteklenen bir konuşma Kullanıcı deneyimi oluşturmak için bunu kullanın.

Müşteri Sanal Yardımcısı

Müşteri sanal yardımcıları, müşteri sohbet isteklerine otomatik yanıtlar sağlar. Müşteri Sanal Yardımcısı oluşturma, yapılandırma ve kullanmaya başlama:

  1. Bir Dialogflow aracısı oluşturun.

  2. https://dialogflow.com/ Müşteri taleplerini otomatik yanıtlarla eşlemek için hedefleri kullanarak dialogflow 'de konuşma deneyimi oluşturun.

  3. Uygulamasında yeni bir müşteri Sanal Yardımcısı oluşturun Cisco Webex Control Hub ve dialogflow aracınızla entegre edin . Daha fazla bilgi için bkz. Müşteri Sanal Yardımcısı Oluşturma.

  4. Dialogflow aracınız için Sohbeti yükseltmeyi yapılandırın . Daha fazla bilgi için bkz . müşteri Sanal Yardımcısı sohbeti iletme.

  5. Müşteri Sanal Yardımcısını bir Cisco Spark Care Sohbet Şablonu veya Cisco Spark Sohbet+Geri Arama Şablonuna ekleyerek, Sanal Yardımcıyı kullanmaya başlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Bir Sohbet Şablonu Oluşturma, veya Bir Sohbet+Geri Arama Şablonu Oluşturma.

Müşteri Sanal Yardımcısını kullanan şablon adlarını görüntülemek için Müşteri Sanal Yardımcısı kartı üzerindeki soru işareti simgesine tıklayın.

İlgili Konular

Müşteri Sanal Yardımcısını Oluşturma

Müşteri Sanal Yardımcısını Düzenleme

Müşteri Sanal Yardımcısını Silme

Müşteri Sanal Yardımcısı Dialogflow Entegrasyonu

Bir Sohbet Şablonu Oluşturma

Sohbet+Geri Arama Şablonu Oluşturma