Design Care funkciók

Gondozási funkciók áttekintése

A rendszergazdák konfigurálhatják ezeket a Care funkciókat a szervezet számára:

  • Ügyfélszolgálati sablon– Testreszabhatja azt a felületet, amelyet az ügyfelek csevegés vagy visszahívás kezdeményezésekor használnak. További információ: Ügyfélszolgálati sablonok létrehozása.

  • Virtuális asszisztens– Automatikus válaszok biztosítása az ügyfélcsevegési kérelmekre, és fokozhatja az ügyfelek kéréseit a téma szakértőinek. További információ: Ügyfél virtuális asszisztensek.

Ügyfélszolgálati sablonok – áttekintés

A Care ügyfélszolgálati sablonok segítségével testreszabhatja a csevegési, visszahívási, illetve csevegési és visszahívási felületet a szervezet webhelyén.

A következő Care ügyfélszolgálati sablonokat hozhatja létre:

Virtuális asszisztensek

Hozzon létre egy virtuális asszisztenst, amely automatizált válaszokat ad az ügyfélcsevegési kérelmekre, vagy fokozhatja az ügyfélkéréseket a Cisco Webex Teamsben dolgozó témaszakértőkszámára.

Virtuális ügyfélasszisztens

Az ügyfél virtuális asszisztense automatikus válaszokat ad az ügyfélcsevegési kérelmekre. Ügyfél virtuális asszisztens létrehozása, konfigurálása és használatának megkezdése:

  1. Hozzon létre egy Dialogflow-ügynököt.

  2. A Dialogflow-ügynök segítségével leképezi az ügyfélkéréseket az automatizált válaszokra.

  3. Hozzon létre egy új ügyfél virtuális asszisztenst a Cisco Webex Control Hubban, és adja hozzá Dialogflow-ügynök ügyfél hozzáférési jogkivonatát. További információ: Ügyfél virtuális segéd létrehozása.

  4. A virtuális asszisztens használatának megkezdéséhez adja hozzá az ügyfél virtuális asszisztensét egy Cisco Spark Care chatsablonhoz vagy egy Cisco Spark Care Chat+visszahívási sablonhoz. További információ: Csevegéssablon létrehozása vagy Csevegés+visszahívási sablon létrehozása.

Ha az ügyfél virtuális asszisztense nem tudja feloldani az ügyfélkérést, a virtuális asszisztens egy ügynökhöz továbbítja a kérelmet.

Kattintson a kérdőjel ikonra a Customer Virtual Assistant kártyán az ügyfél virtuális asszisztenst használó sablonok nevének megtekintéséhez.

Hasznos volt ez a cikk?