Funkcije za negu dizajna



Pregled funkcija nege

Administratori mogu da konfigurišu ove funkcije nege za vašu organizaciju:

  • Predložak korisničkepodrške – Prilagodite interfejs koji korisnici koriste prilikom pokretanja ćaskanja ili povratnog poziva. Više informacija potražite u članku Kreiranje obrazaca korisničke podrške.

  • Virtuelni pomoćnik– Obezbedite automatizovane odgovore na zahteve za ćaskanje klijenata i eskalirajte zahteve klijenata stručnjacima za predmete. Više informacija potražite u članku Virtuelni pomoćnici za kupce.

Pregled obrazaca korisničke podrške

Koristite predloške korisničke podrške za brigu da biste prilagodili interfejs za ćaskanje, povratni poziv ili ćaskanje i povratni poziv na Veb lokaciji vaše organizacije.

Možete kreirati sledeće obrasce korisničke podrške za negu:

Virtuelni asistenti

Kreirajte virtuelnog pomoćnika da biste obezbedili automatizovane odgovore na zahteve za ćaskanje klijenata ili eskalirali zahteve klijenata stručnjacima za predmete koji rade u Cisco Webex Teams.

Virtuelni pomoćnik kupca

Virtuelni pomoćnik kupca obezbeđuje automatizovane odgovore na zahteve za ćaskanje sa klijentima. Da biste kreirali, konfigurisali i počeli da koristite virtuelnog pomoćnika kupca:

  1. Kreirajte agenta za dijalog.

  2. Koristite namere agenta dijaloga da biste mapirali zahteve klijenata na automatizovane odgovore.

  3. Kreirajte novog virtuelnog pomoćnika za klijente u Cisco Webex kontrolnom čvorištui dodajte mu oznaku za pristup klijenta vašeg agenta dijaloga. Više informacija potražite u članku Kreiranje virtuelnog pomoćnika za kupca.

  4. Dodajte virtuelnog pomoćnika za kupca u Cisco Spark Care predložak za ćaskanje ili Cisco Spark Care Chat+Callback predložak da biste počeli da koristite virtuelnog pomoćnika. Više informacija potražite u članku Kreiranje predloška za ćaskanje ili Kreiranje chat+Callback predloška.

Ako virtuelni pomoćnik kupca ne može da reši zahtev kupca, virtuelni asistent eskalira zahtev agentu.

Kliknite na ikonu znaka pitanja na kartici "Virtuelni pomoćnik kupca" da biste videli imena obrazaca koji koriste tog virtuelnog pomoćnika kupca.

Da li je ovaj članak bio koristan?