Atención Descripción general de las características

Los administradores pueden configurar estas Atención características para su organización:

  • Plantilla de soporte al cliente: personalice la interfaz que los clientes utilizan cuando inician un chat o una devolución de llamada. Para obtener más información, consulte Crear plantillas de soporte al cliente.

  • Asistente virtual: proporcione respuestas automatizadas a las solicitudes de chat del cliente y escale las solicitudes del cliente a los expertos en la materia. Para obtener más información, consulte Asistentes virtuales del cliente.

Asistentes virtuales

Los asistentes virtuales del cliente se integran con Dialogflow para ofrecer una mejora de las funcionalidades de autoservicio a los clientes. Utilice Dialogflow para crear una experiencia de usuario conversacional respaldada por el procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático.

Asistente virtual del cliente

Los asistentes virtuales del cliente ofrecen respuestas automatizadas a las solicitudes de chat del cliente. Para crear, configurar y comenzar a utilizar un Asistente virtual del cliente:

  1. Cree un agente de Dialogflow.

  2. Cree una experiencia de conversación en Dialogflow mediante el uso de intenciones para asignar las solicitudes del cliente a las respuestas automatizadas.

  3. Crear un nuevo asistente virtual del cliente en Cisco Webex Control Hub y integrarlo con su agente de Dialogflow . Para obtener más información, consulte Crear un Asistente virtual del cliente.

  4. Configure la remisión a una instancia superior del chat para su https://dialogflow.com/ agente Dialogflow. Para obtener más información, consulte Remisión de chats del Asistente virtual del cliente.

  5. Agregue el Asistente virtual del cliente a una plantilla de chat de Atención de Cisco Spark o una plantilla de Chat + Devolución de llamada de Atención de Cisco Spark para comenzar a usar el Asistente virtual. Para obtener más información, consulte Crear una plantilla de chat o Crear una plantilla de Chat + Devolución de llamada.

Haga clic en el icono de signo de interrogación de la tarjeta del Asistente virtual del cliente para ver los nombres de las plantillas que utilizan el Asistente virtual del cliente.

Temas relacionados

Crear un asistente virtual del cliente

Editar un asistente virtual del cliente

Eliminar un asistente virtual del cliente

Integración del Asistente virtual del cliente con Dialogflow

Crear una plantilla de chat

Crear una plantilla de chat + devolución de llamada