Funkce péče o design

Přehled funkcí péče

Správci mohou nakonfigurovat tyto funkce péče pro vaši organizaci:

  • Šablona zákaznické podpory– Přizpůsobte rozhraní, které zákazníci používají při zahájení chatu nebo zpětného volání. Další informace naleznete v tématu Vytvoření šablon zákaznické podpory.

  • Virtuální asistent– Poskytujte automatizované odpovědi na požadavky zákazníků na chat a eskalujte požadavky zákazníků odborníkům na danou problematiku. Další informace naleznete v tématu Virtuální asistenti pro zákazníky.

Přehled šablon zákaznické podpory

Pomocí šablon zákaznické podpory péče můžete přizpůsobit rozhraní chatu, zpětného volání nebo chatu a zpětného volání na webu vaší organizace.

Můžete vytvořit následující šablony zákaznické podpory péče:

Virtuální asistenti

Vytvořte virtuálního asistenta, který bude poskytovat automatizované odpovědi na požadavky zákazníků na chat nebo eskalovat požadavky zákazníků odborníkům na danou problematiku pracujícím v Cisco Webex Teams.

Virtuální asistent zákazníka

Virtuální asistent zákazníka poskytuje automatizované odpovědi na požadavky na chat zákazníků. Vytvoření, konfigurace a zahájení používání virtuálního asistenta zákazníka:

  1. Vytvořte agenta dialogu.

  2. Pomocí záměrů agenta dialoguflow můžete mapovat požadavky zákazníků na automatizované odpovědi.

  3. Vytvořte nového zákaznického virtuálního asistenta v Cisco Webex Control Hub a přidejte k němu klientský přístupový token agenta Dialogflow. Další informace naleznete v tématu Vytvoření virtuálního asistenta pro zákazníky.

  4. Přidejte virtuálního asistenta zákazníka do šablony chatu Cisco Spark Care nebo do šablony Cisco Spark Care Chat+Callback, abyste mohli začít používat virtuálního asistenta. Další informace naleznete v tématu Vytvoření šablony chatu nebo Vytvoření šablony pro zpětné volání chatu a zpětného volání .

Pokud virtuální asistent zákazníka nemůže vyřešit požadavek zákazníka, virtuální asistent eskaluje požadavek na agenta.

Kliknutím na ikonu otazníku na kartě Virtuální asistent zákazníka zobrazíte názvy šablon, které používají tohoto virtuálního asistenta pro zákazníky.

Byl tento článek užitečný?