Care 機能の概要

管理者は Care 組織のために次の機能を設定することができます。

  • カスタマー サポート テンプレート—チャットおよびコールバックを開始するとき、テンプレートを使用して、顧客が使用するインターフェイスをカスタマイズできます。 詳細については、「カスタマー サポート テンプレートを作成する」を参照してください。

  • バーチャル アシスタント—顧客のチャットのリクエストに対する自動応答を提供するか、顧客のリクエストを専門分野エキスパートにエスカレーションします。 詳細については、「カスタマー バーチャル アシスタント」を参照してください。

バーチャル アシスタント

カスタマー バーチャル アシスタントを Dialogflow と統合して、顧客に対して向上したセルフ サービス機能を提供します。 Dialogflow を使用して、自然な言語処理とマシン学習により支えられる、対話形式のユーザー経験を作り出します。

カスタマー バーチャル アシスタント

カスタマー バーチャル アシスタントは、顧客のチャット リクエストに自動応答します。 カスタマー バーチャル アシスタントを使用して、作成、構成、および開始するには:

  1. Dialogflow エージェントを作成します。

  2. インテントを使用して、 Dialogflow で顧客のリクエストを自動応答にマッピングすることで、対話体験を構築します。

  3. Cisco Webex Control Hub で新しいカスタマー バーチャル アシスタントを作成し、お使いの Dialogflow と統合します。 詳細については、次を参照してください。「カスタマー バーチャル アシスタントを作成する

  4. Dialogflow エージェントのチャット エスカレーションを設定します。 詳細については、「カスタマー バーチャル アシスタント チャットエスカレーション」を参照してください。

  5. バーチャル アシスタントを使用して開始するには、Cisco Spark Care チャット テンプレートまたは Cisco Spark Care チャット + コールバック テンプレートをカスタマー バーチャル アシスタントを追加します。 詳細については、「チャット テンプレートを作成する」、または「チャット + コールバック テンプレートを作成する」を参照してください。

カスタマー バーチャル アシスタント カードの質問マーク アイコンをクリックして、カスタマー バーチャル アシスタントを使用するテンプレートの名前を表示します。

関連トピック

カスタマー バーチャル アシスタントを作成する

カスタマー バーチャル アシスタントを編集する

カスタマー バーチャル アシスタントを削除する

カスタマー バーチャル アシスタント Dialogflow の統合

チャットテンプレートを作成する

チャット+コールバック テンプレートを作成する