Care/assistance clientèle Présentation des fonctionnalités

Les administrateurs peuvent configurer ces Care/assistance clientèle fonctionnalités pour votre organisation:

  • Modèle d’assistance clientèle—Personnaliser l’interface que les clients utilisent lorsqu’ils démarrent un Chat ou un rappel. Pour plus d’informations, voir Créer des modèles d’assistance clientèle.

  • Assistant virtuel—Fournir des réponses automatiques aux demandes de Chat des clients et faire remonter les demandes des clients à des experts en la matière. Pour plus d’informations, voir Assistants clientèle virtuels.

Présentation des modèles d’assistance client

Utilisez Care/assistance clientèle les modèles d’assistance clientèle pour personnaliser l’interface de chat, de rappel ou de chat et de rappel sur le site Web de votre organisation.

Vous pouvez créer les modèles d’assistance clientèle Care/assistance clientèle suivants :

Assistants virtuels

Les assistants clientèle virtuels s'intègrent avec Dialogflow pour fournir des fonctions de libre-service améliorées aux clients. Utilisez Dialogflow pour créer une expérience conversationnelle qui s'appuie sur le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique.

Assistant virtuel du client

Les assistants clientèle virtuels fournissent des réponses automatiques aux demandes de chat des clients. Pour créer, configurer et commencer à utiliser un assistant clientèle virtuel :

  1. créez un agent Dialogflow.

  2. Développez une expérience de conversation dans Dialogflow en utilisant les intentions pour mapper les demandes des clients aux réponses automatiques.

  3. Créez un nouvel Assistant clientèle virtuel dans Cisco Webex Control Hub et intégrez-le à votre https://dialogflow.com/ agent Dialogflow. Pour plus d’informations, voir Créer un assistant clientèle virtuel.

  4. Configurez la progression de la conversation pour votre https://dialogflow.com/ agent Dialogflow. Pour plus d’informations, voir Transfert des conversations instantanées de l'assistant de service clientèle virtuel.

  5. Ajouter l’assistant clientèle virtuel à un modèle de Chat d'assistance clientèle Cisco Spark ou un modèle de Chat+rappel d'assistance clientèle Cisco Spark pour commencer à utiliser l’assistant virtuel. Pour plus d’informations, voir Créer un modèle de Chat ou Créer un modèle de Chat+rappel.

Cliquez sur l’icône du point d’interrogation sur la carte Assistant clientèle virtuel pour voir les noms des modèles qui utilisent cet assistant clientèle virtuel.

Sujets connexes

Créer un assistant clientèle virtuel

Modifier un assistant clientèle virtuel

Supprimer un assistant clientèle virtuel

Intégration de Dialogflow à l'assistant de clientèle virtuel

Créer un modèle de Chat

Créer un modèle de Chat+rappel