Design Care Caracteristici

Prezentare generală a caracteristicilor de îngrijire

Administratorii pot configura aceste caracteristici de îngrijire pentru organizația dvs.:

  • Șablon de asistență pentru clienți- Personalizați interfața pe care clienții o utilizează atunci când inițiază un chat sau un apel invers. Pentru mai multe informații, consultați Crearea șabloanelor de asistență pentru clienți.

  • Asistent virtual– Oferiți răspunsuri automate la solicitările de chat ale clienților și escaladați solicitările clienților către experți în materie. Pentru mai multe informații, consultați Asistenți virtuali clienți.

Prezentare generală a șabloanelor de asistență pentru clienți

Utilizați șabloanele de asistență pentru clienți care pentru a particulariza interfața de chat, apelare inversă sau chat și apelare inversă de pe site-ul web al organizației dvs.

Puteți crea următoarele șabloane de asistență pentru clienți care:

Asistenți virtuali

Creați un Asistent virtual pentru a oferi răspunsuri automate la solicitările de chat ale clienților sau pentru a escalada solicitările clienților către experții în materie care lucrează în Cisco WebexTeams.

Asistent virtual client

Un asistent virtual pentru clienți oferă răspunsuri automate la solicitările de chat ale clienților. Pentru a crea, a configura și a începe să utilizați un asistent virtual pentru clienți:

  1. Creați un agent Flux de dialog.

  2. Utilizați intențiile agentului Dialogflow pentru a mapa solicitările clienților la răspunsuri automate.

  3. Creați un nou Asistent virtual pentru clienți în Cisco Webex Control Hub și adăugați simbolul de acces client al agentului Dialogflow la acesta. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui asistent virtual pentru clienți.

  4. Adăugați Asistentul virtual pentru clienți la un șablon de chat Cisco Spark Care sau la un șablon Cisco Spark Care Chat+Callback pentru a începe să utilizați Asistentul virtual. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui șablon de chat sau Crearea unui șablonchat+apelare inversă.

Dacă Asistentul virtual client nu poate rezolva o solicitare de client, asistentul virtual escaladează solicitarea către un agent.

Faceți clic pe pictograma semn de întrebare de pe cardul Asistent virtual client pentru a vizualiza numele șabloanelor care utilizează asistentul virtual pentru clienți respectiv.

A fost util acest articol?