Funksjoner for utforming av Care



Oversikt over Care-funksjoner

Administratorer kan konfigurere disse Care-funksjonene for organisasjonen:

  • Kundestøttemal – Tilpass grensesnittet som kundene bruker når de starter en chat eller en tilbakeringing. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett kundestøttemaler.

  • Virtuell assistent – Gi automatiserte svar på kundechatforespørsler og eskaler kundeforespørsler til emneeksperter. Hvis du vil ha mer informasjon, se Virtuelle kundeassistenter.

Oversikt over kundestøttemaler

Bruk maler for kundestøtte for Care for å tilpasse grensesnittet for chat, tilbakeringing eller chat og tilbakeringing på organisasjonens nettsted.

Du kan opprette følgende maler for kundestøtte for Care:

Virtuelle assistenter

Opprett en virtuell assistent for å gi automatiserte svar på kundechatforespørsler eller eskalere kundeforespørsler til emneeksperter som arbeider i Cisco Webex Teams.

Virtuell kundeassistent

En virtuell kundeassistent gir automatiske svar på forespørsler om kundechat. Slik oppretter du, konfigurerer og begynner å bruke en virtuell kundeassistent:

  1. Opprett en Dialogflow-agent.

  2. Bruk intensjoner for Dialogflow-agenter for å tilordne kundeforespørsler til automatiserte svar.

  3. Opprett en ny virtuell kundeassistent i Cisco Webex Control Hub og legg til Dialogflow-agentens tilgangstoken for klient. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett en virtuell kundeassistent.

  4. Legg til den virtuelle kundeassistenten til en chattemal for Cisco Spark Care eller en mal for chat og tilbakeringing for Cisco Spark Care for å begynne å bruke Virtuell assistent. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett en chattemal eller Opprett en mal for chat og tilbakeringing.

Hvis den virtuelle kundeassistenten ikke kan løse en kundeforespørsel, eskalerer den virtuelle assistenten forespørselen til en agent.

Klikk på spørsmålstegnikonet på Virtuell kundeassistent-kortet for å vise navnene på malene som bruker den virtuelle kundeassistenten.

Var denne artikkelen nyttig?