Assistenza Panoramica funzioni

Gli amministratori possono configurare queste Assistenza funzioni per la propria organizzazione:

  • Modello di supporto cliente: personalizzare l'interfaccia utilizzata dai clienti quando si avvia una chat o una richiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di modelli di supporto clienti.

  • Assistente virtuale: fornisce le risposte automatiche alle richieste di chat dei clienti o inoltra le richieste dei clienti agli esperti in materia che lavorano in Cisco Spark. Per ulteriori informazioni, vedere Assistenti virtuali cliente.

Panoramica dei modelli di supporto clienti

Utilizzare Assistenza i modelli di supporto clienti per personalizzare l'interfaccia di chat, richiamata o chat e richiamata sul sito Web dell'organizzazione.

È possibile creare i seguenti modelli supporto clienti Assistenza:

Assistenti virtuali

Gli assistenti virtuali dei clienti si integrano con Dialogflow per fornire funzionalità di self-service migliorate ai clienti. Utilizzare Dialogflow per creare un'esperienza utente colloquiale supportata dall'elaborazione del linguaggio naturale e dall'apprendimento automatico.

Assistente virtuale cliente

Gli assistenti virtuali cliente forniscono risposte automatiche alle richieste di chat dei clienti. Per creare, configurare e iniziare a utilizzare un assistente virtuale cliente:

  1. Creare un agente Dialogflow.

  2. Creare un'esperienza di conversazione in Dialogflow utilizzando gli intenti per mappare le richieste dei clienti alle risposte automatiche.

  3. Creare un nuovo assistente virtuale cliente in Cisco Webex Control Hub e integrarlo con l' https://dialogflow.com/ agente Dialogflow. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un assistente virtuale cliente.

  4. Configurare l'escalation di chat per l' https://dialogflow.com/ agente Dialogflow. Per ulteriori informazioni, vedere escalation di chat dell'assistente virtuale cliente.

  5. Aggiungere l'assistente virtuale cliente a un modello di chat di Assistenza Cisco Spark o un modello di chat+richiamata di Assistenza Cisco Spark per iniziare a utilizzare l'assistente virtuale. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un modello di chat o Creazione di un modello di chat+richiamata.

Fare clic sull'icona del punto interrogativo sulla scheda dell'assistente virtuale cliente per visualizzare i nomi dei modelli che utilizzano tale assistente.

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