Care Funktionsübersicht

Administratoren können diese Care Funktionen für Ihre Organisation konfigurieren:

  • Kunden-Support-Vorlage – Oberfläche anpassen, die Kunden beim Initiieren eines Chats oder eines Rückrufs verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden-Support-Vorlagen erstellen.

  • Virtueller Assistent – Stellt auf Kunden-Chat-Anfragen automatische Antworten bereit und eskaliert Kundenanfragen an Fachexperten. Weitere Informationen finden Sie unter Virtuelle Kundenassistenten.

Kundensupport-Vorlagen – Übersicht

Verwenden Sie Care Kunden-Support-Vorlagen, um die Chat-, Rückruf-oder Chat-und Rückruf-Oberfläche auf der Website Ihres Unternehmens anzupassen.

Sie können folgende Care-Kundensupport-Vorlagen erstellen:

Virtuelle Assistenten

Virtuelle Kundenassistenten integrieren sich in Dialogflow, um den Kunden erweiterte Selbsthilfe-Funktionen zu bieten. Benutzen Sie Dialogflow, um Gespräche für Nutzer zu erstellen, die durch Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen unterstützt wird.

Virtueller Kundenassistent

Virtuelle Kunden Assistenten bieten automatisierte Antworten auf Kunden-Chat-Anfragen. So erstellen, konfigurieren und starten Sie die Verwendung eines virtuellen Kunden-Assistenten:

  1. Erstellen Sie einen Dialogflow-Agenten.

  2. Bauen Sie eine Konversations Erfahrung in Dialogflow auf, https://dialogflow.com/ indem Sie Absichten verwenden, um Kundenanfragen automatisierten Antworten zuzuordnen.

  3. Erstellen Sie einen neuen virtuellen Kunden Assistenten in Cisco Webex Kontrollzentrum und integrieren Sie ihn in Ihren Dialogflow- Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines neuen virtuellen Kundenassistenten.

  4. Konfigurieren Sie die Chat-Eskalation für Ihren Dialogflow -Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Eskalation des Customer Virtual Assistant.

  5. Fügen Sie den virtuellen Kunden-Assistenten zu einer Cisco Spark Care-Chatvorlage oder einer Cisco Spark Care Chat+Rückruf-Vorlage hinzu, um den virtuellen Assistenten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Chatvorlage oder Erstellen einer Chat + Rückruf-Vorlage.

Klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol auf der Karte virtueller Kunden-Assistent, um die Namen der Vorlagen anzuzeigen, die den virtuellen Kunden-Assistenten verwenden.

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