Atendimento Visão geral de recursos

Os administradores podem configurar esses Atendimento recursos para a sua organização:

  • modelo de atendimento ao cliente—personalize a interface que os clientes usam quando iniciam um bate-papo ou um retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte Criar modelos de atendimento ao cliente.

  • Assistente virtual—Forneça respostas automatizadas a solicitações de bate-papo de clientes e escale as solicitações de clientes a especialistas no assunto. Para mais informações, consulte Assistentes virtuais de Atendimento ao Cliente.

Assistentes Virtuais

Os assistentes virtuais do cliente se integram com Dialogflow para fornecer recursos aprimorados de auto-atendimento aos clientes. Use Dialogflow para criar uma experiência de usuário de conversação que seja apoiada por processamento de idioma natural e pela aprendizagem de máquinas.

Assistente virtual de atendimento ao cliente

Os assistentes virtuais do cliente fornecem respostas automatizadas para solicitações de bate-papo do cliente. Para criar, configurar e começar a usar um Assistente virtual de cliente:

  1. Crie um agente Dialogflow.

  2. Construa uma experiência de conversação no Dialogflow usando tentativas de mapear solicitações de clientes para respostas automatizadas.

  3. Crie um novo assistente virtual de atendimento ao cliente Cisco Webex Control Hub e integre-o com o seu https://dialogflow.com/ agente Dialogflow. Para obter mais informações, consulte Criar um assistente virtual de atendimento ao cliente.

  4. Configure a escalação de bate-papo para o seu https://dialogflow.com/ agente Dialogflow. Para mais informações, consulte escalação de bate-papo do assistente virtual de atendimento ao cliente.

  5. Adicione o Assistente virtual do cliente a um modelo de bate-papo de atendimento Cisco Spark ou a um modelo de bate-papo de atendimento Cisco Spark + Retorno de chamada para começar a usar o Assistente virtual. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de bate-papo ou Criar um modelo de bate-papo + retorno de chamada.

Clique no ícone do ponto de interrogação no cartão do Assistente virtual do cliente para exibir os nomes dos modelos que usam esse Assistente virtual do cliente.

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