Care 기능 개요

관리자는 Care 조직에 대해 다음 기능을 구성할 수 있습니다.

  • 고객 지원 템플릿—고객이 채팅 또는 수신을 시작할 때 사용하는 인터페이스를 사용자 정의합니다. 자세한 정보는 고객 지원 템플릿 만들기를 참조하십시오.

  • 가상 도우미—고객 채팅 요청에 자동화된 응답을 제공하고 고객 요청을 분야별 전문가에게 에스컬레이션합니다. 자세한 정보는 고객 가상 도우미를 참조하십시오.

고객 지원 템플릿 개요

Care 고객 지원 템플릿을 사용 하 여 조직 웹사이트에서 채팅, 수신 또는 채팅 및 수신 인터페이스를 사용자 정의 합니다.

다음 Care 고객 지원 템플릿을 만들 수 있습니다.

가상 도우미

고객 가상 도우미는 Dialogflow에 통합되어 고객에게 강화된 셀프서비스 기능을 제공합니다. Dialogflow(을)를 사용하여 자연스러운 언어 프로세싱 및 머신 학습으로 보완되는 대화의 사용자 환경을 만듭니다.

고객 가상 도우미

고객 가상 도우미는 고객 채팅 요청에 자동화된 응답을 제공합니다. 고객 가상 도우미를 만들고, 구성한 후 사용하기 시작하려면:

  1. Dialogflow 에이전트를 만듭니다.

  2. 고객 요청을 자동화된 응답에 매핑하는 의도를 사용하여 Dialogflow에서 대화 환경을 만듭니다.

  3. Cisco Webex Control Hub에서 새로운 고객 가상 도우미를 만들고 Dialogflow 에이전트에 통합합니다. 자세한 정보는 고객 가상 도우미 만들기를 참조하십시오.

  4. Dialogflow 에이전트에 대해 채팅 에스컬레이션을 구성합니다. 자세한 정보는 고객 가상 도우미 채팅 에스컬레이션을 참조하십시오.

  5. 고객 가상 도우미를 Cisco Webex Care 채팅 템플릿 또는 Cisco Webex Care 채팅+수신 템플릿에 추가하여 가상 도우미를 사용하기 시작하십시오. 자세한 정보는 채팅 템플릿 만들기 또는 채팅+수신 템플릿 만들기를 참조하십시오.

고객 가상 도우미를 사용하는 템플릿의 이름을 확인하려면 고객 가상 도우미 카드에서 물음표 아이콘을 클릭하십시오.

관련 주제

고객 가상 도우미 만들기

고객 가상 도우미 편집

고객 가상 도우미 삭제

고객 가상 도우미 Dialogflow 통합

채팅 템플릿 만들기

채팅+수신 템플릿 만들기