Funkcje design care

Omówienie funkcji opieki

Administratorzy mogą konfigurować następujące funkcje Opieki dla organizacji:

  • Szablon obsługi klienta— dostosuj interfejs używany przez klientów podczas inicjowania czatu lub oddzwonienia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie szablonów obsługiklienta.

  • Wirtualny asystent— zapewnia automatyczne odpowiedzi na prośby klientów o czat i eskaluje prośby klientów do ekspertów merytorycznych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wirtualni asystenciklienta.

Omówienie szablonów obsługi klienta

Użyj szablonów obsługi klienta Care, aby dostosować interfejs czatu, oddzwonienia lub czatu i wywołania zwrotnego w witrynie internetowej organizacji.

Możesz utworzyć następujące szablony obsługi klienta:

Wirtualni asystenci

Utwórz wirtualnego asystenta, aby automatycznie odpowiadać na żądania czatu klientów lub eskalować prośby klientów do ekspertów merytorycznych pracujących w Cisco WebexTeams.

Wirtualny asystent klienta

Wirtualny asystent klienta zapewnia automatyczne odpowiedzi na żądania czatu klientów. Aby utworzyć, skonfigurować i rozpocząć korzystanie z Wirtualnego Asystenta klienta:

  1. Utwórz agenta Dialogflow.

  2. Użyj intencji agenta Dialogflow, aby mapować żądania klientów na automatyczne odpowiedzi.

  3. Utwórz nowego wirtualnego asystenta klienta w Cisco Webex Control Hub i dodaj do niego token dostępu klienta agenta Dialogflow. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie wirtualnego asystentaklienta.

  4. Dodaj wirtualnego asystenta klienta do szablonu czatu Cisco Spark Care lub szablonu czatu Cisco Spark Care + oddzwonienia, aby rozpocząć korzystanie z wirtualnego asystenta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie szablonu czatu lub Tworzenie szablonu czatu i wywołania zwrotnego.

Jeśli Wirtualny Asystent Klienta nie może rozwiązać żądania klienta, wirtualny asystent eskaluje żądanie do agenta.

Kliknij ikonę znaku zapytania na karcie Wirtualnego asystenta klienta, aby wyświetlić nazwy szablonów korzystających z tego wirtualnego asystenta klienta.

Czy ten artykuł był pomocny?