Webex Ръководство за администрация на AI агенти в студио

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е сложна платформа, която е предназначена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да изпълни нуждите от обслужване и поддръжка на клиенти. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите, преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти поддържат гласови взаимодействия с интонация, разбиране на езика и контекстуално осъзнаване в разговорите. Освен това агентите с изкуствен интелект безпроблемно и информативно се справят с взаимодействията с цифрови канали чрез текст и онлайн чат. Клиентите се възползват от изживяване, подобно на портиер, получаване на помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за изчакване.

Основни ползи за бизнеса

Ефективност и производителност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешките служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработка на по-големи обеми и подобряване на времето за реакция.
- Подобрява точността при обработката, анализа и отчитането на данни.
Спестяване на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез рационализиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, управлявани от данни, чрез анализиране на големи набори от данни.
- Позволява прогнозен анализ за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бързо време за реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от AI.
- Осигурява 24/7 поддръжка на клиенти.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и разработването на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-творческа и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството, като предоставя данни, прозрения и поддръжка.

Разбиране на типовете и примерите на агенти с ИИ

Следващата таблица предоставя поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 1. Типове агенти с изкуствен интелект и техните възможности
Тип агент с изкуствен интелект	Предназначение	Как да настроите?
Автономен	Автономните агенти работят независимо, за да изпълнят определените цели, намалявайки необходимостта от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на наличната информация и предварително определени действия. Те автоматизират отнемащи време или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база от знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски въпроси.	Настройте автономен AI агент
Сценарист	Скриптовите AI агенти са програмирани да следват набор от предварително дефинирани правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройване на скриптов AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптовите AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от специфичните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти – Както автономните, така и скриптовите агенти могат да предоставят поддръжка на клиенти, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти – Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуален асистент, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптови AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономност и наличието на данни за обучение.

Предпоставки

Ако дадена организация няма активна пробна версия или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробна версия на контактен център с функцията Webex AI агент. За повече информация вижте Webex Contact Center Изпитания на самообслужване.
За да се регистрират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза за контактен център Flex-3.0. Въз основа на правата, Webex Contact Center предвижда AI Agent като една от своите услуги за организацията. За повече информация относно осигуряването на Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

Потребителски роли и разрешения

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите разрешения в рамките на една организация за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Организация на клиента	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio, включително управление на достъпа до преписи за други потребители	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи
Администратор на услугата на контактния център	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация като преписи
Администратор на осигуряване	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи	Неприложимо
Администратор само за четене	Няма достъп до услугата Webex Contact Center в Control Hub	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Неприложимо	Неприложимо

Пълните администратори от клиентската организация имат достъп до корпоративния профил. Те използват това, за да управляват достъпа до препис за себе си и за други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до преписи. Пълноправните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Управление на достъпа до преписа

Като пълен администратор можете да управлявате достъпа до препис за потребители във вашата организация.

Стартирайте AI Agent Studio.
Задръжте курсора на мишката върху иконата на потребителя в долния ляв ъгъл на менюто за навигация и щракнете върху Корпоративен профил.
Щракнете върху Teammates Tab, за да видите списъка със съществуващи съотборници.
Щракнете върху иконата Промяна под колоната Действия .
Активирайте превключвателя за достъп Декриптиране, за да предоставите на потребителите достъп до преписи.
Щракнете върху Промяна , за да запазите промените.

Достъп до Webex AI Agent Studio

За да създадете своите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Влизане от Control Hub

Ако не виждате Webex AI Agent, свържете се с Cisco поддръжка, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Център за контакти.
От навигационния екран на контактния център изберете Клиентско изживяване > AI агент.
Щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и сте готови да конфигурирате вашите AI агенти.

Влизане от Webex Connect

За достъп до приложението Webex AI Agent Studio трябва да имате достъп до Webex Connect.

влезте в приложението Webex Connect, като използвате URL адреса на клиента, предоставен за вашето предприятие и идентификационни данни.
По подразбиране страницата Услуги се показва като страница Home.
От менюто на App Tray в левия навигационен екран щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и вие автоматично влизате в приложението.

Home оформление на страницата

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, страницата Home показва следното оформление:

Лента за навигация

Лентата за навигация, която се появява вляво, осигурява достъп до следните менюта:
- Табло – Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, както е предоставено от администратора на предприятието.
- Знание – Показва централното хранилище на знания или база от знания, която служи като мозък за автономни агенти с изкуствен интелект, за да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ – Предоставя достъп до ръководството за потребителя на Webex AI Agent Studio в Помощния център Webex.
- Излизане – Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.
Потребителски профил
Менюто на потребителския профил ви позволява да видите информацията за вашия профил и да излезете от приложението.

Страницата Enterprise Profile съдържа информация за клиента на AI агент.
- Преглед Tab съдържа следната информация:
  - Корпоративни идентификатори – включва Webex ИД на организация, ИД на организация на CPaaS, ИД на абонамент за предприятието. Това е достъпно за предприятия с Webex Contact Center интеграция за съответния Webex Connect клиент.
  - Настройки на профила – Съдържа име на предприятие, уникално име на предприятие и URL адреса на емблемата.
  - Настройки на глобален агент – Позволява избор на агент по подразбиране за гласов канал за обработка на резервни сценарии.
  - Обобщение на запазването на данни – Предоставя обобщение на периодите на съхранение на данни за това предприятие.
- В Teammates Tab можете да преглеждате и управлявате списъка със съотборници, които имат достъп до приложението. На всеки потребител се присвоява роля, която определя действията, които може да извършва въз основа на предоставените разрешения.
  
  Пълните администратори от клиентската организация имат достъп до корпоративния профил. Те използват това, за да управляват достъпа до препис за себе си и за други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до преписи. Пълноправните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Запознайте се с таблото си за управление

На таблото за управление AI агентите са представени от карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно актуализирано от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агентска карта

Задръжте курсора на мишката върху карта на агент с изкуствен интелект, за да видите следните опции:

Визуализация – Щракнете върху Визуализация , за да отворите приспособлението за визуализация на AI агент.
Икона с многоточие – щракнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Копиране на маркера за достъп – Копирайте маркера за достъп на AI агента за извикване на агента чрез API.
- Експортиране – Експортирайте подробностите за AI агента (във формат JSON) във вашата локална папка.
- Изтриване – Изтрийте окончателно AI агента от системата.
- PIN—PIN AI агента на първата позиция на таблото за управление или откачете, за да го върнете обратно на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията + Създаване на агент в горния десен ъгъл на таблото за управление. Можете да изберете да използвате предварително дефиниран шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптови и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптов AI агент

Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове.

Импортиране на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо се уверете, че сте експортирали AI агента във формат JSON във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Щракнете върху Агент за импортиране.
Щракнете върху Качване , за да качите файла на AI агент (във формат JSON), експортиран от платформата.
В полето Име на агент въведете името на AI агента.
(По избор) В системния идентификатор редактирайте генерирания от системата еднозначен идентификатор.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото за управление.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя стабилни възможности за търсене, за да ви помогне лесно да намерите и управлявате AI агенти. Можете да извършите търсене по ключови думи, като използвате името на агента. Въведете името на агента или част от името в лентата за търсене. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

В допълнение към търсенето по ключови думи, можете да прецизирате резултатите от търсенето си чрез филтриране въз основа на типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащия списък – Скриптиран, Автономен и Всички.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за агентите с изкуствен интелект, задвижвани от голям езиков модел (LLM). Агентите с изкуствен интелект използват усъвършенствани технологии за изкуствен интелект и машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човека. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромно количество данни, което им позволява да предоставят подробни и контекстуално подходящи отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономните агенти с ИИ.

Създайте необходимата база знания за AI агента, който конфигурирате.

Създаване на база знания за AI агент

1

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.

2

Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран.

3

На страницата Бази знания щракнете върху +Създаване на база знания в горния десен ъгъл.

4

На страницата Създаване на база знания въведете следните подробности:

Име на базата знания – Посочете име за базата знания.
Описание – Предоставете кратко описание на базата знания.

5

Щракнете върху създаване. Системата създава база знания с посоченото име.

6

Можете да качвате файлове в базата знания или да създавате документи от нулата.

За да качите файлове, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху Files Tab.
2. Плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Друга възможност е да щракнете върху Добавяне на файл , за да добавите файл.
  Важни съображения:
  Системата поддържа следните файлови формати: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.
  За всеки клиент се прилагат следните ограничения за качване на файлове:
  
  Общ лимит за съхранение за всички файлове, комбинирани в няколко KB: 2 GB
  
  Максимален брой файлове: 100 файла на KB.
  
  Ограничение за размера на отделния файл: 10 MB.
  
  Ограничение за размера на файла с отделен текст (.txt): 2 MB.
  
  PDF ограничение за размера на файла: В допълнение към ограничението за размера на файла се прилага и ограничение от 300 страници на PDF.
  
  Когато качвате MS Excel файлове, имайте предвид следните правила:
  Заглавките трябва да са на първия ред, за да може системата да обработва точно заглавния ред.
  Системата консолидира всички таблици от един Excel лист в една унифицирана таблица. Затова почистете файла, преди да го качите.
  Празните клетки във файловете на Excel се заменят с NA.
  Файловете PDF и CSV не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки.
3. Щракнете върху Обработка на файлове , за да обработите файловете. Когато сте готови, системата изброява файловете под Files Tab.

Важни съображения:

Максималното време за изчакване за обработка на файл, преди да изтече времето за изчакване, е 2 часа.
Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове.

За да изтриете всички качени файлове, щракнете върху иконата Изтриване до секцията Обработени файлове . За да изтриете един файл, щракнете върху иконата Изтриване на файла до името на файла.

За да създадете документи, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху Документи Tab.
2. Щракнете +Създаване на документ , за да създадете свои собствени документи от базата знания.
  
  Можете да поставите документите в различни категории. Щракнете + Добавяне на категория , за да създадете категории, преди да създадете документи.
3. На страницата Създаване на документ въведете името надокумента.
4. Поставете отметка Добавяне към съществуваща категория , за да добавите документа към съществуващата категория. Можете също да изберете да добавите към нова категория и да създадете нова категория.
  Важни съображения:
  Ако не добавите документите към никоя категория, документите се изброяват в категорията Неприсвоени по подразбиране.
  Документите не поддържат хипервръзки. За да поддържате хипервръзки в документи, използвайте текста на връзката като URL адрес на хипервръзката или просто поставете URL адреса в документи.
  Не можете да добавяте таблици в документи.
5. Щракнете върху Запиши.
6. Добавете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста, като използвате опциите за форматиране, ако е необходимо.
7. За да визуализирате документа, изберете необходимия документ в левия прозорец и щракнете върху Web Preview. Документът се появява в нов браузър.
За да изтриете документа, щракнете върху Изтриване от текстовия редактор. Също така можете да изтриете документа, като щракнете върху иконата Изтриване на файл до името на документа в левия прозорец.

7

Придвижете се до Information Tab, за да видите следните подробности:

Поле	Описание
Подробности за базата знания	Базата знания показва следните подробности: ИД на базата знания. Налично място за съхранение в базата знания. Общ брой качени файлове и създадени документи.
Данни за администраторския потребител	Име на администратора, който е създал базата знания с момента на създаване.
Картографиран агент	Картографирани данни за агента. Щракнете върху иконата Настройки , за да отидете до страницата на съответстващия агент. Щракнете върху иконата Визуализация , за да визуализирате агента.
Последна актуализация на	Времево клеймо за последно актуализиране на базата знания.
Последна актуализация от	Име на администратора, който го е актуализирал последно.
История на дейността	История на дейностите в базата знания.

Щракнете върху иконата Редактиране , за да редактирате името на базата знания.
Щракнете върху иконата Изтриване , за да изтриете напълно базата знания. Ако базата знания е съпоставена с AI агент, не можете да изтриете базата знания.
Можете да картографирате база от знания само с един AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания за агентите с изкуствен интелект.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата от знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран. Базите знания се показват като карти на страницата Бази знания. Картите показват броя на качените файлове и броя на документите, създадени в базата знания.
3	Кликнете върху карта, за да отидете до конкретната база знания. Можете също да получите достъп до базата знания от Knowledge Tab на страницата за конфигуриране на AI агент. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на базата знания. Можете да търсите необходимата база знания, като използвате следните критерии: Име на базата знания. Вид на базата знания. Базите знания, актуализирани между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Щракнете върху Нулиране на всички , за да нулирате критериите за търсене.

Настройте автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данни, да се учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни сценарии, включително:

Осигурете поддръжка на клиенти – отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагане на техническа помощ – Предоставяне на експертни съвети по конкретни теми или домейни.
Обработка на естествен език (NLP) – Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения – Направете информиран избор въз основа на наличната информация и предварително дефинирани правила.
Автоматизация – Автоматизирайте повтарящи се или отнемащи време задачи.

Предпазните парапети, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът не реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали базата от знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	В таблото щракнете върху +Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на агент с изкуствен интелект изберете Стартиране от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент като `автономен.` В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на шаблони за агенти с изкуствен интелект.
4	Изберете Тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател – Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US. 1.0: Изберете тази опция, за да провеждате богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в езика Tab. Цел на агента – Предоставете кратко описание на целта на агента с изкуствен интелект. За да Insert пример, щракнете върху Insert пример. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Целта на агента и инструкциите заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Можете също така да импортирате предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на автономен AI агент
Добавяне на действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнение
Конфигуриране на база знания
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на автономен AI агент

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Придвижете се до Конфигурации > Профил Tab и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Цел на агента – Редактирайте целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Инструкции – Въведете инструкциите за AI агента. Вижте Съвети за подканване при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. AI двигател – Изберете една от следните опции от падащия списък, за да актуализирате AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US 1.0: Предоставя богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в езика Tab. Приветствено съобщение – приветственото съобщение по подразбиране, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде преведено автоматично и ще се появи или ще се възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавяне на действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант с необходимост от автоматизиране на приема на онлайн поръчки за храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Получете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие – задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване към външни системи.
Обект или слот – представлява стъпка в изпълнението на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси на клиента, за да се изпълни намерението на клиента въз основа на изказвания. Това е спусъкът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение – Определя как AI агентът завършва действието, като се свързва с външни системи.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Действия Tab. Страницата Действия показва действието за предаване на агента. Действието за предаване на агента е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го деактивирате.
3	Щракнете +Ново действие , за да добавите ново действие за AI агент. Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.
4	На страницата Добавяне на ново действие задайте следните подробности: Име на действието – Въведете името на действието. Например, `Резервирайте билети`. Максималната дължина на полето Име на действие е 64 знака. Описание на действието – Предоставете кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака. Обхват на действието – Изберете Запълване и изпълнение на слота, за да конфигурирате необходимите входни обекти за запълване на слотове и също така да дефинирате подробностите за изпълнение на действието. За повече информация вижте секциите Конфигуриране на запълване на слотове и Конфигуриране на изпълнение .

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте слотове и конфигурирайте подробности за изпълнение.

Конфигуриране на запълване на слотове

Запълването на слотове включва добавяне на необходимите входни обекти за AI двигателя. В секцията Запълване на слот на страницата Действия добавете входните обекти:

Можете да добавяте обектите един по един във формат на таблица. За повече информация вижте Добавяне на входни обекти във формат на таблица.
Можете също да използвате JSON файла и да дефинирате обектите. Вижте Обиколка на JSON схемата за подробности.

Добавяне на входни обекти в табличен формат

1	За да добавите входен обект, щракнете върху +Нов входен обект.
2	На страницата Добавяне на нов входен обект задайте следните подробности: Име на обект – Въведете името на входния обект. Максималната дължина на името на обекта може да бъде 256 знака. Тип обект – Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта – Предоставете кратко описание на обекта. Уверете се, че описанието на обекта е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на обекта може да бъде 512 знака. Примери за обект – Въведете пример за обекта. Щракнете +Добавяне , за да добавите още примери. Поставете отметка в квадратчето Задължително , за да направите този обект задължителен.
3	Щракнете върху Добавяне , за да добавите входния обект. Можете да добавите толкова входни обекти, колкото са ви необходими.
4	Щракнете върху Добавяне , за да добавите действието към AI агента.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент. След като добавите действието, използвайте опцията Контроли , за да редактирате или изтриете обектите.

Добавяне на обекти с помощта на JSON редактор

За да добавите обект на въвеждане в JSON, щракнете върху Използване на JSON вместо това.
Въведете схемата на входните параметри във формат JSON.
Щракнете върху Добавяне.

За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Структура на входните параметри

Входните параметри трябва да се придържат към следната структура:

type—Тип данни на обекта на параметрите. Това винаги е "обект", за да обозначи, че параметрите са структурирани като обект.

свойства – Обект, в който всеки ключ представлява параметър и свързаните с него метаданни.

задължително—Масив от низове, изброяващи имената на параметрите, които са задължителни.

свойства Обект

Всеки ключ в обекта свойства представлява входен обект/параметър и съдържа друг обект с метаданни за този параметър. Метаданните винаги трябва да включват следните ключови думи:

type—Тип данни на параметъра. Разрешените видове са:
- string—Текстови данни.
- integer—Числови данни без десетични знаци.
- number – числови данни, които могат да включват десетични знаци.
- Булеви стойности – Вярни/неверни стойности.
- масив – Списък с елементи, всички от които обикновено са от един и същи тип.
- обект—Сложна структура от данни с вложени свойства.
описание – Кратко обяснение на това какво представлява обектът. Това помага на AI двигателя да разбере целта и използването на параметъра. Описание, което е кратко и съответства на инструкциите на агента и описанието на действието, е добро за по-добра точност.
Валидирането се прилага от платформата само за "тип". "Описание" не се прилага за всички обекти, но е силно препоръчително да бъде добавено. Други полезни ключови думи за метаданните на обекта са:
- enum – Полето enum изброява възможните стойности за параметър. Това е полезно за параметри, които трябва да приемат само ограничен набор от стойности. Програмистите могат да дефинират персонализирани списъци със стойности, които даден параметър трябва да приеме, за да използва това.
- шаблон – Използвайте полето за шаблон с типове низове, за да зададете регулярен израз, на който низът трябва да съвпада. Това е полезно за проверка на конкретни формати, като телефонни номера, пощенски кодове или персонализирани идентификатори.
- примери – полето примери предоставя един или повече примери за валидни стойности за параметъра. Това помага на AI двигателя да разбере вида на данните, от които се нуждае, и може да бъде особено полезно за целите на интерпретацията и валидирането.

Има и други ключови думи, които могат да направят дефиницията на обекта по-точна и стабилна. За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Пример

Следният пример включва различни типове обекти и ключови думи:

Следният пример включва различни типове обекти и ключови думи: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Уникалното потребителско име за акаунта.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Паролата за акаунта.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "Имейл адресът на акаунта.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "Рождената дата на потребителя.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Дали потребителят иска да получава бюлетини.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Предпочитан метод за уведомяване.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "Списък с роли, присвоени на потребителя.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Този пример включва следните обекти:

username – Тип низ с ограничение на минималната и максималната дължина.
парола – тип низ с минимална дължина и специфичен формат (паролата показва, че се изисква сигурна обработка).
email – тип низ с модел на регулярни изрази, за да се гарантира, че е валиден имейл адрес.
дата на раждане – тип низ с примери за предписване на формата на датата.
preferences – тип обект с вложени свойства (бюлетин и известия), включително булева стойност със стойност по подразбиране и низ със специфични разрешени стойности (enum).
roles—Тип масив, при който всеки елемент е низ, ограничен до конкретни стойности (enum).

Потребителското име, паролата и имейлът са задължителни, както е определено от масива "required".

В този пример обектите имат описателни имена, ясни описания и следват последователна структура и конвенция за именуване. Следвайте тези най-добри практики, за да създадете добре дефинирани обекти, които са лесни за тълкуване и прилагане от AI двигателя.

Тази схема ще доведе до изпращане на JSON формат за свързване на стартов възел на AI агент, който изглежда по следния начин:

{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect може да не получи въведените предпочитания и роли в определени ситуации, защото те не са определени според изискванията в схемата.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате потоци за изпълнение за действия на AI агент в конструктора на потоки Webex Connect. За повече информация вижте Конфигуриране на потоци за изпълнение за действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, което включва дебитни или кредитни карти. Всички потребителски потвърждения или плащания, които включват дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1

Отидете на Actions Tab на страницата за конфигуриране на AI агент. Изберете действието, за което искате да конфигурирате потока на изпълнение.

2

В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки:

Избор на услуга – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect.

Webex AI Agent Studio има достъп само до услуги и потоци, конфигурирани в рамките на работното пространство на ниво клиент.
Изберете поток – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентската работна област Webex Connect.

3

Щракнете върху Запазване на промените , за да завършите фигурирането.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания.

Конфигуриране на база знания

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата Табло щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Знание Tab.
3	Изберете необходимата база знания от падащия списък. Силно препоръчваме да изберете база от знания, която използва същия език като вашия AI агент за оптимална производителност. За да отидете до избраната база знания, изберете Управление на базата знания от падащия списък. За да прекъснете връзката с базата знания с AI агента, изберете Няма от падащия списък. За да създадете нова база знания, изберете +Добавяне на нов от падащия списък. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент. След като сте съпоставили база от знания с AI агент, не можете да свържете същата база знания с друг AI агент.
4	Кликнете върху Запазване на промените.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент.

Какво да правим по-нататък

Confixure език и глас за автономен AI агент. За повече информация вижте Конфигуриране на език и глас.

Конфигуриране на език и глас

Поддръжката на неанглийски език в момента е в бета версия. Тези езици ще станат общодостъпни, след като бъдат събрани достатъчно данни за използването и обратна връзка.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до Configuration > Language Tab.
2	Въз основа на избрания AI двигател за вашия AI агент (докато създавате агента или актуализирате профила на AI агента), конфигурирайте необходимите езикови и гласови опции: За Webex AI Pro 1.0 езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. Можете обаче да изберете различен език и глас, ако е необходимо. За да видите списъка с поддържани езици и гласове, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете желания език от падащия списък. Изберете подходящия глас от падащия списък. За Webex AI Pro-US 1.0 английският е единственият поддържан език по подразбиране. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. За да видите поддържаните гласове за английски език, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете подходящия глас от падащия списък. Можете да използвате гласа по подразбиране или да изберете друг глас от наличния списък. Списъкът с гласове се актуализира автоматично въз основа на избрания език. В момента автономният AI агент поддържа само един език по подразбиране и гласова конфигурация наведнъж. Можете да промените конфигурирания език и глас, но не можете да ги изтриете. Промяната на езика и гласа обаче може да повлияе на функционалността на AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените. Можете да визуализирате AI агента на конфигурирания език и глас, преди да го публикувате. За повече информация вижте Визуализация на вашия автономен AI агент.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Визуализирайте вашия автономен AI агент

Можете да визуализирате автономните AI агенти по време на създаването на AI агента, докато редактирате и след внедряването на агента.

Можете да отворите визуализацията от:

Табло за управление на AI агент – При задържане на курсора на мишката върху карта на AI агент опцията за визуализация за този AI агент става видима. Щракнете, за да отворите визуализацията на AI агента.
Заглавка на AI агент— Щракнете върху картата на AI агент, за да отворите AI агента. Опцията Визуализация винаги се вижда в секцията на заглавката.
Минимизирана джаджа – След като стартирате визуализацията и я минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява приспособление за глава за чат. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно отново режима за визуализация.

Джаджа за визуализация на платформата

Приспособлението за визуализация се появява в долната дясна част на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да проверите отговорите на AI агента и да се уверите, че функционира правилно.

Освен това можете да сведете до минимум джаджата за предварителен преглед, да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи за тестване на AI агента.

Визуализация на разговор в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез текст.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски език.
2	Кликнете върху Стартиране на чат. AI агентът показва приветствено съобщение по подразбиране, за да инициира взаимодействието.
3	Въведете заявката си в текстовото поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените отговора на AI агента. За да започнете нов разговор или сесия в чата, кликнете върху Визуализация в заглавката.

Визуализация на гласовия разговор

Функцията за предварителен преглед на гласа ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез глас.

Имате нужда от разрешения на браузъра, за да визуализирате гласовите разговори. Когато бъдете подканени от вашия браузър, не забравяйте да щракнете върху "Разрешаване", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome в Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсва AI агента (чрез навлизане), AI агентът открива речта, спира подканата, че се възпроизвежда, и обработва съответно входа на обаждащия се – това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да настройвате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски език.
2	Щракнете върху Стартиране на разговор. Обаждането се инициира с AI агента, който възпроизвежда приветствено съобщение по подразбиране, за да започне взаимодействието. Можете също да видите преписа на живо на разговора в джаджата.
3	Изразете заявката си. Докато говорите, можете да видите преписа на живо от разговора. За да заглушите гласа си по време на взаимодействие, щракнете върху Изключване на звука.
4	След това можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
5	За да прекратите разговора, щракнете върху Прекратяване на повикването.

Публикувайте своя автономен AI агент

След като конфигурирате и визуализирате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Публикуване.
2	На екрана Публикуване на промените въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела Хронология .

Преглед на сесиите и историята на автономни AI агенти

Можете да видите подробностите за сесиите, установени с клиентите, и историята на промените в конфигурацията, извършени на AI агента.

Сесии

Страницата Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и потребители. За достъп до сесии:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите подробностите за сесията.
В левия навигационен екран щракнете върху Сесии.

Показва се страницата Сесии . Всяка сесия се показва като запис, който съдържа всички съобщения на сесията. Тази информация е полезна за одит, анализ и подобряване на AI агента.

Таблицата с сесии показва списък с всички сесии/стаи, създадени за този AI агент. Таблицата се пагинира, ако има повече редове, отколкото могат да бъдат поместени на един екран. Всяко от полетата в таблицата може да бъде сортирано или филтрирано с помощта на секцията Прецизиране на резултатите от лявата страна. Полетата, които присъстват, представляват следната информация за всяка конкретна сесия:

ИД на сесия – уникалният ИД на стая или ИД на сесия за разговор.
Идентификационен номер на потребителя – Идентификаторът на потребителя, който е взаимодействал с агента с изкуствен интелект.
Канали—Канал, в който се е случило взаимодействието.
Актуализирано на—Време на затваряне на стаята.
Метаданни за стаята – Съдържа допълнителна информация за стаята.
Поставете отметка в задължителните квадратчета:
- Скриване на тестови сесии – За да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка със сесии на живо.
- Предаване на агента се случи – За филтриране на сесиите, които се предават на агент. Ако се случи предаване на агент, се показва иконата за слушалки , показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка – За филтриране на сесиите, в които е възникнала грешката.
- Отрицателно гласувано – За филтриране на сесиите с отрицателен глас.

Вижте подробности за сесията

За да видите подробностите за сесията:

Кликнете върху отделен ред в таблицата за сесии за подробен изглед на тази сесия. Ако сесията е заключена, трябва да имате разрешение за декриптиране на сесията.
Щракнете върху Дешифриране на съдържанието , за да видите данните за сесията.

Бутонът Декриптиране на съдържание се появява само ако имате достъп за декриптиране в приложението AI agent studio.
Системата показва следните подробности за сесиите:
- Левият панел показва подробности за транзакциите.
- Десният панел показва подробности за запълването и изпълнението на слота, свързани с всички действия. Използвайте бутона Разгъване на всички , за да разгънете транзакцията. Десният панел показва подробности за използването на знания с подробности за имената на документите и качените файлове.

История

Страницата История ви позволява да видите подробностите за промените в конфигурацията, извършени на AI агента. За да видите историята на конкретен агент:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите историята.
От левия навигационен екран щракнете върху Хронология.

Страницата История се показва със следните раздели:

Хронология на версиите – щракнете върху Хронология на версиитеTab за да видите различните версии на автономния AI агент.
Регистрационни файлове за промени—Щракнете върху Регистрационни файлове за промениTab, за да видите промените, направени в агентите на ИИ.

История на версиите

Всеки път, когато публикувате автономния AI агент, версия на автономния AI агент се записва и е достъпна в History версииTab. Можете да видите различните версии на AI агента от История на версиитеTab.

Описание на версията – кратко описание на версията на AI агента.
AI engine—AI engine, използван за тази версия на AI агента.
Актуализирано на—Дата и час, когато е създадена версията.
Действия – Позволява ви да извършвате следните действия върху AI агента:
- Зареждане като чернова – Всички промени в AI агента се губят. Трябва да извършите конфигурацията отново.
- Експортиране – Използвайте за експортиране на AI агента.

Промени в регистрационните файлове

Регистрационните файлове за промениTab проследяват промените, направени в автономния AI агент. Можете да видите подробности за промените за последните 35 дни. Регистрационните файлове за промениTab показват следните подробности:

Потребителите с роли на разработчици на администратор или AI агент имат достъп само до регистрационните файлове за промениTab. Потребителите с персонализирани роли, които имат разрешение "Получаване на регистрационния файл за проверка", също могат да преглеждат регистрационните файлове за проверка.

Актуализирано на—Данните и времето на промяната.
Актуализирано от – името на потребителя, който е включил промяната.
Промяна на местоположението – Конкретният раздел на AI агента, където е направена промяната.
Описание – Допълнителна информация за промяната.

Можете да търсите конкретен регистрационен файл за проверка, като използвате опциите за търсене Актуализирано от, Промяна на местоположението и Описание . Можете да сортирате регистрационните файлове въз основа на полетата Актуализирано на и Актуализирано по .

Преглед на производителността на автономния AI агент с помощта на анализи

Разделът за анализ на AI агенти предоставя графично представяне на ключовите показатели за оценка на ефективността и ефективността на AI агента. За да генерирате анализите на автономния AI агент:

Изберете AI агента от таблото за управление.
В левия навигационен екран кликнете върху Анализ. Преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Първият раздел показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента.

Общо сесии и сесии, обработени от AI агента без човешка намеса.
Общ брой предавания на агенти, което е брой сесии, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии.
Общ брой съобщения (съобщения от хора и агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения идват от потребители.
Среднодневни съобщения.

Вторият раздел показва статистиката за потребителите. Той предоставя брой на общите потребители и информация за средните сесии на потребител и средните дневни потребители.

Третият раздел показва отговорите на AI агентите и предаването на агентите.

Настройте скриптов AI агент

Скриптовите AI агенти подобряват възможностите за изграждане на агенти без код на платформата Webex AI Agent Studio. Те позволяват многоходови разговори, събирайки подходящи данни от клиентите за изпълнение на конкретни задачи. Това включва:

Изпълнение на прости команди – Следвайте инструкциите, за да изпълните предварително зададени действия.
Обработка на данни – Манипулиране и трансформиране на данни според определени правила.
Взаимодействие с други системи – Комуникирайте и контролирайте други решения.

Скриптовите AI агенти са агенти, управлявани от знанието, чиято база от знания се състои от корпус от въпроси и отговори. Скриптовият AI агент може да предостави отговори въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който е колекция от примери и отговори. Тази възможност е полезна в сценарии, когато:

Необходими са специфични познания – агентът трябва да отговаря на въпроси в рамките на предварително определена област.
Последователността е важна – агентът трябва да предоставя последователни отговори на подобни запитвания.
Необходима е ограничена гъвкавост – отговорите на агента са ограничени от информацията в учебния корпус.

Създайте скриптов AI агент

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото за управление щракнете върху + Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Започнете от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент на `Scripted`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на шаблони за агенти с изкуствен интелект.
4	Изберете Тип скриптов агент.
5	Посочете следните подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател—Изберете AI двигател от падащия списък. Достъпните опции са: Webex AI Agent Pro 1.0 (със Swiftmatch) — това е опцията по подразбиране. Webex AI Agent Pro 1.0 (с RASA) Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld)
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте скриптовия AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI Agent можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Освен това можете да импортирате AI агентите. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на скриптов AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате скриптов AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на AI агент
Конфигуриране на скриптове
Конфигуриране на предаване на агент
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на AI агент

Преди да започнете

Създайте скриптов AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Profile Tab и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Описание—Въведете подробностите за AI агента. Часова зона – Изберете вашата часова зона от падащия списък. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Разрешаване на обратна връзка – Активирайте този превключвател, за да позволите на AI агент да поиска обратна връзка в съобщението. Персонализирано съобщение за грешка – Въведете персонализирано съобщение за грешка за грешки на сървъра или прокси сървъра. AI двигател—Показва избрания AI двигател. Можете да актуализирате AI engine, като щракнете върху иконата до падащия списък. За повече информация вижте Актуализиране на настройките на AI двигателя.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Актуализиране на настройките на AI двигателя

Скриптовите AI агенти използват AI двигатели (задвижвани от машинно обучение), за да разбират и отговарят на запитвания на клиенти. Ето кратък преглед на използваните AI двигатели:

Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch) – Бърз и лек двигател за обучение, който поддържа множество езици.
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) – Топ рамка с отворен код за изграждане на разговорен AI.
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) – Усъвършенствана рамка за създаване на висококачествени разговорни потоци с различни функции за разбиране на естествен език (NLU).

За да промените AI двигателя за AI агента:

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Профил Tab.
3	Щракнете върху иконата до AI двигателя.
4	В страницата Управление на AI Engine конфигурирайте следните полета: Тренировъчен двигател – Изберете необходимия AI двигател от падащия списък. Извод – Задайте следната информация: Оценка, под която се показва резервен вариант – Минималната увереност, необходима за показване на отговор, под която се появява резервен отговор. Разлика в резултатите за частично съвпадение – Минималната разлика между нивата на доверие на отговорите за ясно показване на най-доброто съвпадение, под което се показва шаблон за частично съвпадение. Разширени настройки Разширяване на контракциите – Поставете отметка в тази опция, за да преобразувате контракциите в данните за обучение и потребителските запитвания в пълните им форми за по-добра точност. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Проверка на правописа в извод – Поставете отметка в тази опция, за да идентифицирате и коригирате правописните грешки, преди да обработите текста. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Приоритизиране на запълването на слотове – Поставете отметка в тази опция, за да дадете приоритет на запълването на слота пред откриването на намерение. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Роли на обект – Отметнете тази опция, за да разрешите различни роли за един обект. Тази опция е достъпна само за RASA и Mindmeld AI двигатели. Няма резултати за съхраняване за всяко съобщение – Въведете броя на транзакциите (за които AI агентът е изчислил оценките за доверие), които да изброите под Информация за транзакциите в Сесии. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Многоезичен модел – Изберете модела от падащия списък, за да разрешите многоезичния извод. Конфигурирайте повече от един език за AI агент, за да активирате тази опция и тази опция е налична само за Swiftmatch AI engine. Векторен модел – Изберете векторния модел от падащия списък, за да подобрите точността на AI агента. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на стоп думи – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете стоп думите по време на тренировка и изводи. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на специални знаци – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете специалните знаци от клиентските заявки за по-добри отговори. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Заместване на обект в извод – Отметнете тази опция, за да замените стойностите на обекта в данните за обучение и изводите с ИД на обекти. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Разширяване на словоформа – Поставете отметка в тази опция, за да разширите данните за обучение с думиформи (като множествено число, глаголи и т.н.), заедно със синонимите, присъстващи в данните. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch.
5	Щракнете върху Актуализиране , за да промените настройките на AI двигателя за AI агента.
6	Щракнете върху Запазване на промените , за да актуализирате настройките на AI двигателя.

Конфигуриране на скриптове

Скриптовете са градивните елементи, които захранват разбирането и отговорите на вашия AI агент. Този раздел описва три ключови компонента:

Намеренията улавят различните цели или действия, които потребителите искат да постигнат, когато взаимодействат с вашия AI агент. Картографирането на потребителските намерения позволява на AI агента да разпознава и отговаря по подходящ начин на потребителски заявки. За да създадете намерение, вижте Създаване на намерение.
Обектите са специфичните части от информацията, която вашият AI агент трябва да извлече от потребителските данни. Те включват дати, имена на продукти или персонализирани стойности, уникални за случая на използване на клиента. Обектите са важни променливи, които вашият AI агент трябва да разбере, за да изпълни ефективно заявките на потребителите. За да създадете обект, вижте Създаване на обект.
Отговорите са внимателно изработените отговори на вашия AI агент на потребителски заявки. Те диктуват как вашият AI агент комуникира с потребителите, след като разбере намерението им и събере необходимите обекти. За да създадете отговор, вижте Създаване на отговор.

Заедно тези компоненти работят заедно, за да създадат плавни и целенасочени разговори между вашия агент и неговите потребители. За повече информация вижте Разбиране на намеренията, обектите и отговорите в AI Agent Studio.

Създайте намерение

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Придвижете се до Конфигурации > скриптове > намерения.
3	Щракнете +Създаване на намерение.
4	На екрана Добавяне на ново намерение задайте следните подробности: Име на намерението – Въведете име за намерението. Настройки—Включване и изключване на следните настройки за намерението: Нулиране на слотовете след завършване – Включете, за да нулирате стойностите на слотовете, събрани в разговора, след като намерението е завършено. Ако този превключвател е в деактивирано състояние, слотът запазва старите стойности и показва същия отговор. Край на разговора – включете, за да затворите сесията след това намерение. Webex Connect и гласовите потоци могат да използват това, за да завършат разговор с клиентите. Контекст – Предоставете контекста на влизане и излизане за намерението. За повече информация вижте Контексти. Контекст на въвеждане – Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите контекста на въвеждане. Можете да конфигурирате максимум 5 контекста на запис за определено намерение. Контекстите на въвеждане контролират дали дадено намерение може да бъде съпоставено със заявката на клиента въз основа на активния контекст на сесията. Изходен контекст – Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите изходния контекст. Можете да конфигурирате максимум 15 изходни контекста за конкретно намерение. Изходните контексти контролират активните контексти за сесия. Намерение и изказвания – Добавете фраза, за да определите намерението, и щракнете +Добавяне. Генериране на варианти – За да може системата да генерира изказвания автоматично въз основа на намерението, щракнете върху Генериране на варианти. В диалоговия прозорец Генериране на варианти предоставете описание на намерението си да генерирате подходящи данни за обучение или изказвания. Въведете броя на вариантите, които ще бъдат генерирани, и изберете колко креативен искате да бъде основният LLM, докато генерирате тези варианти. Кликнете върху Генериране. Добавяне на обекти като слотове – Ако някои обекти присъстват в добавените изказвания, те се анотират автоматично в изказванията и се показват в секцията Слотове . Можете да изберете частта от изказването като слот за това намерение и да изберете вече създаден обект или да създадете нов обект. Намерението изисква поне 3 изказвания и 2 слот анотации за обучение с текущия AI двигател. Всеки слот показва следното: Слотове (по избор) – Свържете обектите за запълване на слота. Това гарантира, че AI агентът събира цялата необходима информация. Щракнете +Връзка , за да свържете обект с намерението. Ако в списъка няма обект, опцията +Връзка не се появява. За да създадете обект, вижте раздела Създаване на обект . Появяват се следните подробности за слота и можете да конфигурирате повторните опити и отговора за необходимия слот: Името на свързания обект. Задължително – поставете отметка в квадратчето, за да определите дали е необходимо за завършване на намерението. Повторни опити – Въведете броя на повторните опити, които AI агентът се опитва да получи тази стойност на слота от клиента. Отговор – Изберете отговора за слота от падащия списък. За да създадете нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов. Конфигурирайте следните настройки: Включете Актуализиране на стойностите на слота, за да актуализирате стойността на слота по време на разговора с клиента. AI агентът взема предвид последната стойност, попълнена в слота, за да обработи данните. Ако активирате тази функция, системата актуализира стойностите за запълнени слотове, когато клиентите предоставят нова информация за същия тип слот. Превключете Предоставяне на предложения за слотове , за да предоставите предложения за запълване на слотове и алтернативни стойности на слотовете в крайния отговор въз основа на информацията от клиента. Отговор – В секцията Отговор изберете отговора, който искате да върнете на клиентите при завършване на намерението. След като изберете, щракнете върху Преглед на съдържанието на избрания отговор, за да видите съдържанието на отговора. За да добавите нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов, за да създадете нов отговор. За повече информация вижте Създаване на отговор.
5	Щракнете върху Добавяне , за да създадете намерение.
6	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Създаване на обект

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Конфигурации > скриптове > обекти.
3	Щракнете+Създаване на обект.
4	В прозореца Създаване на обект задайте следните полета: Име на обект – Въведете името на обекта. Тип обект – Изберете тип обект от падащия списък. Въз основа на избрания тип обект въведете стойност в допълнителното поле, ако се появи. Ако агентът с изкуствен интелект има затруднения да идентифицира името на дадено лице с `типа обект Имена` на лица, опитайте да използвате типа обект Свободна `форма` за подобрено разпознаване.
5	Кликнете върху Запазване на промените. Можете да използвате опциите за редактиране и изтриване в колоната Действия , за да извършвате свързани действия. Можете да редактирате само името на обекта, но не и типа на обекта.

Създайте отговор

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Скриптове > Отговори. Системата предоставя условни отговори по подразбиране за уеб канал, които можете да използвате за взаимодействия с клиенти. Също така можете да използвате иконата Редактиране във всеки отговор, за да промените настройките за отговор. Не можете да изтриете отговорите по подразбиране и уеб канала.
3	За да създадете персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на отговор. Появява се екран за добавяне на нов отговор .
4	На екрана Добавяне на нов отговор въведете новото име на отговора.
5	За конфигурирания език можете по желание да добавите условен отговор, като щракнете върху Добавяне на условие. Въведете името на условието и щракнете върху Създаване. Щракнете върху условието и отидете в секцията Правила , посочете условията на променливите IF и OR, ако е необходимо. В полето Лява променлива изберете променливата за отговор от падащия списък. За повече информация относно променливите на отговора вижте таблицата Списък с често срещани променливи на отговора. Тази таблица съдържа списъка с променливи, които можете да използвате в това поле за дефиниране на правила. Тези променливи могат да се използват и за персонализиране на отговорите на AI агенти. Изберете подходящия оператор за изпълнение на правилото. Изберете типа данни от падащия списък. Типовете данни се попълват въз основа на избрания оператор. В полето Дясна променлива задайте променливата за отговор. Типът на стойността на променливата, с която трябва да съвпада синтаксисът в лявата променлива. Това поле се показва само когато зададете оператора на някоя от тези стойности – Равно на, Не е равно на, В, По-голямо от, По-малко от. Можете също да използвате списъка с променливи, за да дефинирате правила в дясната променлива на типа условен отговор, ако зададете `типа` данни на `Променлива`. Щракнете върху Действия , за да създадете отговор за дефинираното правило. В секцията Действия можете да конфигурирате отговора да се показва за заявката на клиента, след като правилото бъде изпълнено. За да добавите отговор за уеб канал (по подразбиране): Изберете типа отговор от десния панел. Поддържаните типове отговори са Текст, Въртележка, Бърз отговор, Изображение, Видео, Аудио и Файл. За избрания тип отговор конфигурирайте необходимите настройки. За информация как да конфигурирате различни отговори за уеб (по подразбиране) вижте раздела Конфигуриране на типове отговори. За да добавите отговор за другите канали: Кликнете + до Уеб (по подразбиране). Изберете желания канал от падащия списък. Поддържаните канали са Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice. Изберете типа отговор за избрания канал от десния панел. За поддържаните типове отговор за различни канали вижте раздела Поддържани типове отговор за канали . Конфигурирайте необходимите настройки за избрания тип отговор. За информация как да конфигурирате различни отговори вижте раздела Конфигуриране на типове отговори.
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговор.

Конфигуриране на типове отговори

В Response Designer можете да конфигурирате специфични за канала отговори за намеренията. За повече информация как да създадете отговор вижте раздела Създаване на отговор .

Вижте следния раздел за подробности:

Конфигуриране на типа текстов отговор
Конфигуриране на типа отговор на въртележката
Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор
Конфигуриране на типа отговор на изображението
Конфигуриране на типа видео отговор
Конфигуриране на типа аудио отговор
Конфигуриране на типа отговор на файла
Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор
Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения
Конфигуриране на тип отговор на номериран списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време
Конфигуриране на отговора на медиите
Конфигуриране на тип отговор на богата връзка
Конфигуриране на типа отговор на формуляра
Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Конфигуриране на типа текстов отговор

Можете да конфигурирате текстови съобщения като отговори за всички канали. За да добавите тип текстов отговор за избрания канал (по подразбиране или по избор), изпълнете следните стъпки:

1	За избрания канал изберете Тип текстов отговор.
2	Въведете текстовото съобщение в текстовото поле Вариант . Можете да персонализирате отговорите на агента, като използвате променливи, получени от канала или събрани от клиенти по време на разговора. Можете също да въведете `${` , за да изберете необходимата променлива в текстовата област.
3	За да добавите няколко варианта, кликнете върху Добавяне на вариант и въведете текстовото съобщение.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Можете да конфигурирате въртележни отговори за уеб (по подразбиране) и канали в Messenger. Всеки отговор на въртележката може да съдържа изображение, описание и до три бутона. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Въртележка в десния прозорец. Появява се картата с богата въртележка.
2	Кликнете върху Конфигуриране , за да видите или редактирате URL адреса на изображението. По подразбиране системата показва URL адреса на изображението.
3	Въведете заглавието и описанието (по избор) за картата.
4	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента и да извикате съответния отговор за намерението, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб канал), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово. Щракнете върху Подновяване сега , за да промените пренасочването на текста и URL адреса.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор

Можете да конфигурирате бързи отговори за уеб (по подразбиране), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Бърз отговор в десния прозорец.
2	Въведете съобщението за бърз отговор за намерението.
3	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово , за да добавите бърз отговор с текст. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб чат), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. Частично съвпадение се случва, когато има несигурност относно входящите потребителски заявки. AI агентът отговаря с намерения, които са близки до потребителската заявка като опции. Частичните отговори за съвпадение се показват в мрежата.

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Можете да конфигурирате отговори на изображения за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Изображение в десния панел. Картата с изображение се показва с конфигурациите по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на изображението.
3	Изберете типа изображение (jpeg или png).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа видео отговор

Можете да конфигурирате видео отговори за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Видео в десния панел. Видеокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на видеоклипа.
3	Изберете необходимия тип видео (mp4).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа аудио отговор

Можете да конфигурирате аудио отговори за уеб (по подразбиране) и WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Аудио в десния прозорец. Аудиокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на аудиото.
3	Изберете типа аудио (mp3 или aac).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на файла

Можете да конфигурирате файла като отговор за уеб (по подразбиране) и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Файл в десния панел. Появява се картата Файл.
2	Въведете URL адреса на файла.
3	Изберете типа на файла. Поддържаните типове файлове са .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Можете да конфигурирате отговорите на бутоните за отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху бутона Отговор в десния прозорец.
2	Конфигурирайте подробностите за заглавката (по избор). Изберете типа на заглавката – Текст (може да бъде дълъг 20 знака), Видео, Изображение, Документ. Въведете стойността в зависимост от избрания тип заглавка.
3	Въведете основния текст. Това поле може да съдържа до 1024 знака.
4	Въведете текста на долния колонтитул (по избор). Това поле може да съдържа до 60 знака.
5	За да добавите нов бутон за отговор, щракнете върху бутона Добавяне, въведете текста и полезните данни и щракнете върху Готово Можете да конфигурирате до три бутона за отговор (с ограничение от 20 знака).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения

Можете да конфигурирате съобщенията със списъка като отговори за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Списък със съобщения в десния прозорец.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Конфигурирайте подробностите за заглавката (може да бъде с дължина 20 знака). Въведете основния текст (може да бъде дълъг 1024 знака). (По избор) Въведете текста на долния колонтитул (може да бъде дълъг 60 знака). Въведете заглавието на списъка.
3	Придвижете се до Section List Sections Tab и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Въведете името на секцията (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете заглавието на реда (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете идентификационния номер на реда, който е уникален идентификатор за всеки ред, който ще ви помогне да идентифицирате избора на потребителите. Въведете описанието на реда (може да бъде с дължина 20 знака). За да добавите нова секция, кликнете върху Добавяне на секция.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на номериран списък

Можете да конфигурирате номерирания списък като отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Номериран списък в десния прозорец.
2	Редактирайте предоставения текст по подразбиране.
3	Щракнете +Добавяне на елемент от списъка.
4	Под типа на бутона Текст конфигурирайте следното: Въведете текста и полезния товар/идентификатора, за да изпратите полезния товар до AI агента, когато потребителят щракне върху бутона. Щракнете върху Готово.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък

Можете да конфигурирате отговорите на инструмента за избор на списъци за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Избор на списъци в десния прозорец.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието на инструмента за избор на списък. (По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям). Въведете описанието за инструмента за избор на списъци. Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на списъци.
3	Придвижете се до секциите Списък# Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието за елементите в списъка. Въведете заглавието за елементите в списъка. В полето Елемент от списък конфигурирайте следните настройки: Въведете URL адреса на изображението за елемента от списъка. Въведете заглавие. Въведете идентификатора на елемент. Когато потребителят избере елемент, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващите стъпки. Въведете описанието на елемента от списъка. За да добавите друг елемент, щракнете върху + иконата. За да изтриете елемент, щракнете върху иконата Изтриване .
4	За да добавите нова секция със списък, щракнете върху Добавяне на секция със списък.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време

Можете да конфигурирате отговорите за избор на време за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Избор на таймер в десния прозорец.

Придвижете се до Configuration Tab и конфигурирайте следното:

Въведете заглавие за инструмента за избор на време.
(По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям).
Въведете описанието.
Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на време.

2

Придвижете се до подробностите за събитието Tab и конфигурирайте:

Въведете заглавието на събитието.
Въведете часовата зона на събитието.
Конфигуриране на слотове:
1. Въведете датата и часа за слот1.
2. Въведете времетраенето за слот1.
3. Въведете идентификатора на слота. Когато потребителят избере слот, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващата стъпка.
4. За да добавите нов слот, кликнете върху Добавяне на слот.

3

Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на отговора на медиите

Можете да конфигурирате медийни отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Медия в десния прозорец.
2	Въведете текста.
3	Изберете типа медия и въведете URL адреса.
4	За да добавите още прикачени файлове, щракнете върху Добавяне на прикачени файлове.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на богата връзка

Можете да конфигурирате отговори на богати връзки за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Rich Link в десния прозорец.
2	Въведете URL адреса на изображението и изберете типа на изображението (jpeg или png).
3	Въведете URL адреса на уебсайта за пренасочване.
4	Въведете заглавието на URL адреса на видеоклипа или изображението.
5	Въведете URL адреса на видеото, поддържащ MIME протокол, и изберете типа (видео/mp4).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на формуляра

Можете да конфигурирате отговорите на формуляри за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Формуляр в десния прозорец.

2

Въведете формуляра във формат JSON. Всеки JSON съдържа информация за страниците, които отиват като част от формуляра с персонализации. Страниците могат да бъдат от различни видове:

Splash: Въвеждаща страница със заглавие, описание, бутон за действие и изображение.
Избор: Страница за една селекция "Вярно/Невярно" или няколко селекции, поддържаща ресурси за изображения.
Избор: Страница за една селекция от множество опции.
Инструмент за избор на дата: Предоставя стандартния инструмент за избор на дата на Apple с персонализиран формат на датата и ограничения.
Вход: Страница с различни полета за въвеждане за събиране на информация.

Метаданните за структурирано съдържание позволяват на потребителя да посочи страниците и визуалното оформление на формуляра. Този образец се състои от два раздела:

BusinessFormEvent: Конфигурира идентификатори на страници, резюме, страници и изображения.
BusinessChatMessage: Конфигурира информацията за получените съобщения и съобщенията за отговор.

Щракнете върху Изтегляне на примерен JSON , за да изтеглите примерния JSON файл и да разберете структурата на формуляра.

Вижте официалната документация на Apple за повече информация.

Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Можете да конфигурирате персонализирани събития като отговори за гласовия канал. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Персонализирани събития в десния прозорец.
2	Въведете името на входящото събитие, което AI агентът получава.
3	В настройките на гласа конфигурирайте следните настройки, които да се добавят към всеки отговор на агента: Време за изчакване: Задайте продължителността в секунди, в която агентът изчаква отговор на потребителя. Ако няма отговор, можете да го настроите да подканва потребителя отново или да прекратява разговора. Времето за изчакване по подразбиране е 5 секунди. Отговор за изчакване: Задайте съобщението за отговор, което да бъде изпратено на потребителя, ако настъпи изчакване. Разрешаване на влизане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителя да прекъсне отговора на агента с ново въвеждане. Ако не е отметнато, потребителят трябва да изчака, докато агентът завърши отговора си, преди да отговори. DTMF въвеждане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителите да въвеждат конкретни данни чрез клавиатурата си. Това е полезно за събиране на информация, изразена като дълги числа. Активирането на въвеждане на DTMF ви позволява да конфигурирате следните настройки: Режим на въвеждане: Изберете необходимия режим на въвеждане, за да позволите на потребителя да отговори само с DTMF или да използва и двете – DTMF и глас. Време за изчакване между цифрите (ите): Задайте максималното позволено време на престой между въвеждането на всяка цифра. Ако потребителят надвиши това време, въведените до момента цифри се изпращат към потока като техен вход. Терминиращ знак: Задайте крайния знак, като # или , за да маркирате края на въвеждането от потребителя. Когато потребителят натисне този клавиш, предишният вход от клавиатурата се изпраща към потока като потребителско въвеждане. Максимална дължина*: Задайте максималната дължина на знаците, разрешена за въвеждане от потребителя.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. За конфигуриране на персонализирани събития за скриптов AI агент вижте статията Конфигуриране на персонализирани събития .

Конфигуриране на предаване на агент

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1

В таблото за управление щракнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.

2

Отидете до Конфигурация > Предаване и включете или изключете необходимите настройки:

Предаване при частично съвпадение – Няколко последователни частични съвпадения в сесия могат да инициират предаване. Този номер може да се конфигурира.
Предаване при резервен вариант – Редица последователни резервни съобщения в сесия могат да инициират предаване на агент. Този номер може да се конфигурира в предоставеното текстово поле.
Предаване след повтарящи се отговори на агента – Последователните повтарящи се съобщения в сесия могат да инициират предаването на агента. Броят на повторенията, необходими за този тригер, може да се конфигурира.
Предаване при достигане на лимита за повторни опити за запълване на слота – Когато опитите за повторен опит за запълване на слота се достигнат до максималния лимит, се инициира предаване на агент.

3

Кликнете върху Запазване на промените.

Какво да правим по-нататък

Отидете до визуализацията на вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на език и глас

Можете да конфигурирате множество езици и специфични за езика гласове за скриптовия AI агент, за да се справя с взаимодействията с клиентите.

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до Configuration > Language Tab. Езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. За други поддържани езици и гласове вижте статията Поддържани езици и гласове .
2	За да добавите още езици към AI агента, щракнете върху +Добавяне на език.
3	Изберете желания език и езикова променлива от падащия списък и щракнете върху Добавяне.
4	Кликнете върху Добавяне на езици. Новодобавеният език се появява в Language Tab с превключвателя Enabled , зададен на "on" по подразбиране. Добавянето на повече от един език позволява многоезичния модел Polymatch в разширените настройки на AI Engine.
5	Изберете подходящия глас от падащия списък Гласово име . Наличните гласове се появяват автоматично въз основа на избрания език.
6	За да зададете желания език и глас по подразбиране за AI агента, щракнете върху Задаване по подразбиране под колоната Контроли . Не можете да премахнете езика и гласа по подразбиране, но можете да ги промените, ако е необходимо. Промяната на езика по подразбиране може да повлияе на отговорите, намеренията, курирането, тестването и визуализацията.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате изпълнението за скриптовите AI агенти да взаимодействат с външни системи и да извличат, актуализират или съхраняват данни чрез API. За повече информация вижте статията Конфигуриране на изпълнение за скриптови AI агенти .

Визуализирайте вашия скриптов AI агент

Webex AI Agent Studio ви позволява да визуализирате вашите AI агенти по време и след разработката. По този начин можете да тествате функционирането на AI агента и да определите дали генерира желаните отговори за съответните входни заявки. Можете да визуализирате вашия скриптов AI агент по следните начини:

Можете да отворите визуализацията от:

Табло за управление на AI агент – При задържане на курсора на мишката върху карта на AI агент опцията за визуализация за този AI агент става видима. Щракнете, за да отворите визуализацията на AI агента.
Заглавка на AI агент— Щракнете върху картата на AI агент, за да отворите AI агента. Опцията Визуализация винаги се вижда в секцията на заглавката.
Минимизирана джаджа – След като стартирате визуализацията и я минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява приспособление за глава за чат. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно отново режима за визуализация.

Джаджа за визуализация на платформата

Приспособлението за визуализация се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да видите как реагира AI агентът, като се уверите, че работи според очакванията. Визуализацията на AI агента поддържа множество езици и може автоматично да открие езика на изказванията, за да отговори съответно. Можете също така ръчно да изберете езика във визуализацията, като щракнете върху инструмента за избор на език и изберете от списъка с налични опции.

Можете да увеличите джаджата за визуализация за по-добър изглед. Освен това можете да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи за задълбочено тестване на AI агента.

Визуализация на разговор в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез текст.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализацияв заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент.
2	Кликнете върху Стартиране на чат. AI агентът показва приветствено съобщение по подразбиране, за да инициира взаимодействието. По подразбиране можете да визуализирате разговорите в чата на английски език (en-US). (Предлага се в бета версия) Можете да визуализирате разговорите в чата на другите езици, които сте конфигурирали. За да конфигурирате повече езици, вижте раздела Конфигуриране на език и глас .
3	Въведете заявката си в текстовото поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените отговора на AI агента. За да започнете нов разговор или сесия в чата, кликнете върху Визуализация в заглавката.

Публикувайте вашия скриптов AI агент

След като конфигурирате и визуализирате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Публикуване.
2	Въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела Хронология.

Общи секции за управление за скриптов AI агент

Следните секции се появяват в левия панел на страницата за конфигуриране на AI агент:

Тестване на скриптов агент

Тъй като AI агентите се развиват и стават по-сложни, промените в тяхната логика или разбиране на естествен език (NLU) понякога могат да имат нежелани последици. За да се осигури оптимална производителност и да се идентифицират потенциални проблеми, платформата AI agent предлага удобна рамка за тестване на AI агенти с едно щракване. Можете да извършвате следните действия:

Лесно създавайте и изпълнявайте изчерпателен набор от тестови случаи.
Дефиниране на тестови съобщения и очаквани отговори за различни сценарии.
Симулирайте сложни взаимодействия чрез създаване на тестови случаи с множество съобщения.

Дефиниране на тестове

Можете да дефинирате тестове, като използвате следните стъпки:

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
В таблото за управление щракнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.
Щракнете върху Тестване в левия прозорец. По подразбиране се появява Testcases Tab.
Изберете тестов случай и щракнете върху Изпълнение на избраните тестове.

Всеки ред в таблицата представлява тестов случай със следните параметри:

Таблица 1. Тестови случаи
Parameter	Описание
Съобщение	Примерно съобщение, което представя типовете заявки и инструкции, които можете да очаквате потребителите да изпращат на вашия AI агент.
Очакван език	Езикът, на който взаимодействате с AI агента.
Очаквано намерение	Задайте намерението, което да се показва в отговор на конкретно потребителско съобщение. За да ви помогне да намерите най-подходящото намерение, тази колона разполага с функция за интелигентноавтоматично довършване. Когато влезете, системата предлага съвпадение на намеренията въз основа на въведения до момента текст.
Нулиране на предишния контекст	Щракнете върху квадратчето за отметка, за да изолирате тестовите случаи и да ги изпълните независимо от съществуващия контекст на AI агент. Когато е активиран, всеки тестов случай се симулира в нова сесия, предотвратявайки смущения от предишни взаимодействия или съхранени данни.
Включете частични съвпадения	Активирайте този превключвател, за да счита тестовите случаи за успешни, дори ако очакваните намерения само частично съвпадат с действителния отговор.
Импортиране от CSV	Импортиране на тестови случаи от файл, разделен със запетая (CSV). В този случай всички съществуващи тестови случаи се презаписват.
Експортиране в CSV	Експортиране на тестови случаи във файл, разделен със запетая (CSV).
Тестови обратни повиквания	Активирайте този превключвател, за да симулирате входящи обратни повиквания и да тествате поведението на потока, без да се изискват действителни входящи повиквания.
Обратно повикване в потока	Щракнете върху квадратчето за отметка в тази колона, за да покажете, че намерението трябва да задейства обратно повикване.
Очакван шаблон за обратно повикване	Задайте ключа на шаблона, който да се активира, когато се случи обратното извикване.
Време за изчакване на обратното повикване	Максималният период от време (в секунди), в който AI агентът изчаква отговор на обратно повикване, преди да счита за изтекло изплащане. Системата позволява максимум 20 секунди време за изчакване.

Изпълнение на тестове

В Изпълнение Tab щракнете върху Изпълнение на избрани тестове , за да започнете последователно изпълнение на всички избрани тестови случаи.

Можете също да изпълните тестови случаи от Test cases Tab.

.

Когато всеки тестов случай завърши, системата показва резултата си до съответния запис. За да прекратите текущ тестов случай, щракнете върху Прекъсване на изпълнението в горния десен ъгъл на екрана.

За да видите тестови случаи с конкретни резултати, щракнете върху желания резултат (например Преминал, Преминал с частично съвпадение, Неуспешен, Изчакващ) в лентата с обобщение. Това филтрира списъка с тестови случаи, за да покаже само тези, които съответстват на избрания резултат.

ИД на сесията, свързан с всеки тестов случай, се показва в резултатите. Това ви позволява бързо да правите препратки към тестови случаи и да преглеждате подробности за транзакциите. За да направите това, изберете опцията Подробности за транзакцията в колоната Действия .

История на изпълнението

В History Tab достъп до всички изпълнени тестови случаи.

Щракнете върху иконата Изтегляне от колоната Действия , за да експортирате изпълнените тестови данни като CSV файл за офлайн анализ или отчитане.
Прегледайте конкретните настройки на двигателя и алгоритъма, използвани за всяко изпълнение на тестов случай. Тази информация помага на разработчиците да оптимизират производителността на AI агента.
За да видите разширените настройки за конфигуриране на алгоритъм, използвани за конкретна машина за обучение, щракнете върху иконата Информация до името на машината за обучение. Това дава представа за параметрите и настройките, които са повлияли на поведението на AI агента по време на тестването.

Преглед на сесиите на агента

Разделът Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и клиенти. Всяка сесия включва подробна история на разменените съобщения. Можете да експортирате данни за сесии като CSV файл за офлайн анализ и одит. Използвайте тези данни, за да анализирате взаимодействията на потребителите, да идентифицирате области за подобрение и да прецизирате отговорите на AI агентите.

Той може да обработва големи набори от данни, като показва резултати на страници. Можете да използвате секцията Прецизиране на резултатите , за да филтрирате и сортирате сесии въз основа на различни критерии. Всеки ред в таблицата показва основни подробности за сесията, включително:

Канали – каналът, в който се е случило взаимодействието (например чат, глас).
ИД на сесия – Уникален идентификатор за сесията.
Потребителски ИД – Уникалният идентификатор на потребителя.
Съобщения – броят на съобщенията, обменени по време на сесията.
Актуализирано на—Последното актуализирано системно време.
Метаданни – Допълнителна информация за сесията.
- Скриване на тестови сесии – поставете отметка в това квадратче, за да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка със сесии на живо.
- Извършено е предаване на агент – поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесии, които предаваме на агент. Ако се случи предаване на агент, той показва иконата на слушалките, показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка – поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите, в които е възникнала грешка.
- Минус – Поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите с отрицателен глас.

Кликнете върху ред, за да получите достъп до подробния изглед на конкретна сесия. Използвайте квадратчета за отметка, за да филтрирате сесиите въз основа на предаване на агент, грешки и отрицателни гласове. Декриптирането на сесиите изисква разрешение на ниво потребител и разширени настройки за защита на данните. Щракнете върху Дешифриране на съдържанието , за да видите подробностите за сесията.

Преглед на подробностите за сесията в скриптовия AI агент

Щракнете върху сесията във всеки ред, за да видите подробностите за отделната сесия.

Информацията за транзакциятаTab предоставя подробна разбивка на конкретно взаимодействие, като категоризира информацията в четири раздела:

Разделът Съобщения :

Показва всички съобщения, изпратени от вас по време на сесията.
Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
Представя хронологичния ред на съобщенията, предоставяйки контекст за взаимодействието.

Раздел "Идентифицирани намерения":

Показва намеренията, идентифицирани за заявката на клиента.
Показва нивото на доверие, свързано с всяко идентифицирано намерение.
Изброява слотовете, които са свързани с идентифицираното намерение. Щракнете върху слота, за да видите допълнителна информация за неговата стойност и как системата я извлича от заявката на потребителя.

Разделът Идентифицирани обекти изброява обектите, които системата извлича от съобщението на клиента и го свързва с активното намерение на потребителя. Тези обекти представляват ключовата информация, която AI агентът е идентифицирал в заявката на потребителя.

Разделът Резултати от алгоритъма предоставя информация за основните процеси, довели до отговора на AI агента. Ето разбивка на показаната информация:

Списък на намеренията – Показва идентифицираните намерения и съответните им оценки за сходство.
Списък с обекти – Показва обектите, които са извлечени от съобщението на потребителя.

Другата информация показва:

Обработена заявка – Показва предварително обработената версия на входните данни на клиента, след като тръбопроводът за разбиране на естествен език (NLU) на AI агента я обработи.
Доставчик на езиково откриване – Доставчикът, който предлага технология, която може автоматично да идентифицира езика на даден текст.
Открит език – езикът, открит от технологията. 
Предаване на агент – Показва дали е извършено предаване на агент по време на сесията. Поставете отметка в квадратчето Предаване на агент по правила , ако предаването на агент е задействано от конкретни правила.
Ключ на шаблона – Показва ключа на шаблона, свързан с намерението, което е задействало отговора на AI агента.
Тип отговор – Показва типа отговор, генериран от AI агента.
Условие за отговор – Показва конкретното условие или правило, което е задействало отговора на AI агента.
NLU AI Engine—Идентифицира NLU AI двигателя, използван за обработка на заявката на клиента.
Векторен модел – Начин за представяне на текст като числови вектори. 
Минимален праг Резултати – Показва минималния прагов резултат.
Частична разлика в резултата от съвпадение – Частичната разлика в резултата от съвпадението, конфигурирана в настройките за предаване и извод . Системата определя дали заявката е извън обхвата или изисква намеса на агента въз основа на тези стойности.
Регистрационни файлове за отстраняване на грешки – Предоставя списък с регистрационни файлове за отстраняване на грешки, свързани с конкретния ИД на транзакцията. Разширените регистрационни файлове обикновено се съхраняват за 180 дни.

Можете също така да изтеглите и прегледате информацията за транзакцията във формат JSON, като използвате опцията за изтегляне.

Преглед на хронологията на версиите и регистрационните файлове за промени

Всеки път, когато добавяте или актуализирате намерения или обекти, системата преобучава вашия скриптиран AI агент, за да го поддържа актуален. След всяка тренировъчна сесия тествайте внимателно своя AI агент, за да гарантирате точност и ефективност. Всеки път, когато публикувате скриптов AI агент, версията се записва и е достъпна в History Version HistoryTab, където можете да видите всички версии на скриптовия AI агент.

Страницата История Ви позволява достъп до следните актуализации, направени на Вашите агенти:

Проследявайте кога сте публикували историята на версиите и промените, направени под формата на бележка, оставена от програмистите при публикуването. 
Вижте AI двигателя, използван за всяка публикувана версия, заедно с неговите настройки. Можете също така да видите изминалото време, за да подготвите всяка версия за публикуване. 
Наблюдавайте промените в настройките, намеренията, обектите, отговорите и курирането в регистрационните файлове на променитеTab.
Публикувайте, прегледайте или заредете по-стара версия като чернова, ако е необходимо.
Преглед на хронологията на обучението – Проследяване кога сте обучили корпус и направените промени.
Сравняване на двигателите за обучение – Преглед на машините за обучение, използвани за различни итерации и съответната им продължителност на обучението.
Проследяване на промените – Наблюдавайте промените в настройките, намеренията, отговорите и курирането.
Връщане към предишни версии – Лесно се върнете към по-стар набор за обучение, ако е необходимо.

Промени в регистрационните файлове

Разделът Регистрационни файлове за промени предоставя подробен запис на промените, направени във вашия скриптов AI агент през последните 35 дни. За достъп до дневниците на промените:

Отидете до таблото за управление и щракнете върху AI агента, който сте създали.
Щракнете върху История на версиитеTab, за да видите историята на AI агента.
Щракнете върху Регистрационни файлове на променитеTab за да видите подробен дневник на промените:
- Актуализирано на – датата и часа, в които системата е направила промяната.
- Актуализирано от – потребителят, който е направил промяната.
- Промяна на местоположението – Частта от AI агента, където е извършена промяната (например корпус, намерение и отговор).
- Описание – Допълнителни подробности за промяната.

Използвайте опциите за търсене Актуализирано от и Промяна на местоположението , за да намерите конкретни записи в дневника на промените.
Историята на версиитеTab показва максимум 10 корпуса за всеки AI агент.

Курирайте скриптов AI агент

Системата добавя съобщения към конзолата за куриране въз основа на следните критерии:

Резервни съобщения – Когато AI агентът не успее да разбере вашето съобщение и задейства резервното намерение.
Съобщения с понижено гласуване – Съобщения, които потребителите са гласували за по-малко по време на визуализации на AI агенти.
Предаване на агент – Съобщения, които водят до предаване на човешки агент поради конфигурирани правила.
От сесия – Съобщения, маркирани от потребителите като неполучаващи желания отговор от данни за сесия или стая.
Ниска достоверност – съобщения с оценка на доверие, попадаща в рамките на зададения праг на ниска достоверност.
Частично съвпадение—Съобщения, при които AI агентът не може да разбере правилното намерение или отговор.

Разрешаване на проблеми

Issues Tab ви позволява да преглеждате и адресирате съобщения, маркирани за куриране. Можете да направите следното:

Изберете да разрешите или игнорирате проблемите въз основа на тяхната тежест и уместност.
Разгледайте оригиналното изказване на потребителя, отговора на AI агента и всички прикачени медии.

Можете да видите пълното съдържание на шифрованите сесии, като използвате опцията Декриптиране на съдържание , ако сте активирали достъпа за декриптиране.

Ако разширената защита на данните е активирана в бекенда, системата предоставя декриптирания достъп на потребителско ниво.

За да разрешите проблем, можете:

Връзка към съществуващо намерение – За да свържете проблем със съществуващо намерение, изберете опцията Свързване и потърсете желаното намерение.
Добавяне към ново намерение – Използвайте опцията Добавяне към ново намерение , за да създадете ново намерение директно от конзолата за куриране.
Игнориране на проблеми – Разрешаване или игнориране на проблеми, за да ги премахнете от конзолата за куриране.

Не можете да се свържете с намеренията по подразбиране (приветствено съобщение, резервно съобщение, частично съвпадение).
За скриптиран AI агент изберете подходящото намерение от падащия списък и маркирайте всички съответни обекти.
След като направи промени, системата преобучава вашия AI агент, за да гарантира, че отразява новите знания в своите отговори.
Разрешавайте или игнорирайте множество проблеми едновременно за ефективно управление.

Resolved Tab показва всички проблеми, адресирани от системата. Можете да видите обобщение на всеки разрешен проблем, включително дали сме го свързали със съществуващо намерение, създали сме ново намерение или сме го игнорирали. Ако видите отговори, които не харесвате, които системата не е прихванала, можете ръчно да добавите конкретни примери към конзолата за куриране.

За да добавите проблеми от сесии:

Идентифициране на изказването – Намерете изказването, което е предизвикало неправилния отговор.
Проверете състоянието на курирането – Ако проблемът все още не е в конзолата за куриране, системата показва превключвателя Състояние на курирането.
Превключване на флага – Активирайте превключвателя Състояние на курирането, за да добавите изказването към конзолата за куриране за преглед и разрешаване.

Ако проблемът вече е в конзолата за куриране, външният вид на превключвателя се променя, за да покаже състоянието му.

Преглед на ефективността на вашия скриптов AI агент с помощта на Анализ

Разделът Анализ предоставя графично представяне на ключови показатели за оценка на ефективността и ефективността на агента с изкуствен интелект. Ключовите показатели са разделени на четири раздела, представени като раздели, а именно преглед, отговори, обучение и куриране.

На страницата Анализ можете да изберете AI агента, за който искате да видите анализа. Можете да персонализирате изгледа на анализ, като изберете канала, периода от време и детайлността на данните. По подразбиране системата показва аналитични данни за последния месец за всички канали, като всеки ден е точка от данни.

Общ преглед

Прегледът съдържа ключови показатели и графики, които предоставят моментна снимка на цялостното използване и производителност на AI агент на разработчиците.

От таблото за управление изберете AI агента, който сте създали.
В левия навигационен екран кликнете върху Анализ. Преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Сесии и съобщения

Първият раздел в прегледа показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента:

Броят на общите сесии и сесиите, които AI агентът обработва без човешка намеса.
Общо предавания на агенти, което е брой сесии, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии
Общ брой съобщения (съобщения от хора и агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения идват от потребители.
Среднодневни съобщения

Системата следва това с графично представяне на сесиите (подредена колона, представляваща сесиите, обработени от AI агента и предадените сесии) и общия брой отговори, изпратени от AI агента.

Потребители

Вторият раздел в прегледа съдържа статистика за потребителите за AI агента. Той предоставя брой на общите потребители и информация за средните сесии на потребител и средните дневни потребители. Това е последвано от графика, показваща нови и завръщащи се потребители за всяка единица в зависимост от избраната детайлност.

Изпълнение

Третият раздел предоставя статистически данни за отговорите на AI агента към потребителите. Тук можете да видите общия брой отговори, изпратени от AI агента, и разделението между отговорите, където AI агентът:

Идентифицира намерението на потребителя.
Отговори с резервно съобщение.
Отговори с частично съобщение за съвпадение.
Информира потребителя за предаване на агент.

Същото се обобщава в кръгова диаграма и площната графика предоставя информация въз основа на избрана детайлност.

Обучение

Разделът за обучение представлява "здравето" на корпуса на агента с ИИ. Препоръчително е разработчиците да конфигурират 20+ изказвания за обучение за всяко намерение в своите AI агенти. Този раздел показва всички намерения като правоъгълници, като цветът и размерът показват количеството данни за обучение. Колкото по-близо е намерението до белия цвят, толкова повече данни за обучение са му необходими, за да се подобри точността на вашия AI агент.

Отговор

Този раздел дава подробен поглед върху това за какво питат клиентите и колко често го питат. Той графично показва най-популярните намерения за AI агенти за отговаряне на въпроси и шаблони за отговори за AI агенти за извършване на действия.

Този раздел предоставя подробен преглед на запитванията на клиентите и тяхната честота. Той визуално показва най-популярните намерения и типове отговори, които AI агентите използват за решаване на клиентски запитвания.

Куриране

Този раздел визуално обобщава броя на проблемите с курирането, които възникват всеки ден, и броя, който AI агентите разрешават.

Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти

Този раздел очертава как да интегрирате AI агенти както с гласови, така и с цифрови канали, за да управлявате разговорите с клиентите.

Използвайте AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия

След като сте създали и конфигурирали вашите автономни или скриптови AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовите и цифровите канали. Тази интеграция позволява на AI агентите да се справят както с гласови, така и с цифрови разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.

За повече информация вижте статията Използване на AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия.

Управление на персонализирани отчети за AI агенти

Можете да използвате глобални променливи, за да генерирате персонализирани отчети и да анализирате повиквания, насочени към AI агента.

В момента готовите отчети за AI агента не са налични в Analyzer.

Създаване на глобална променлива

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	От навигационния екран на контактния център изберете Потоци > глобални променливи.
3	Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и посочете името и описанието на променливата. Създайте променлива с името CustomAIAgentInteractionOutcome. Изберете Низ като тип променлива.
4	Включете Make Reportable , за да се покаже променливата в Analyzer за целите на отчитането.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете глобалната променлива към потока

Следните инструкции са налични и в свързания импорт на потока на пробата.

1	Влезте във вашата клиентска организация с помощта на Control Hub.
2	Навигирайте до Контактен център > Клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Потоци.
3	Щракнете върху иконата Отидете в Flow Designer до потока. Показва се прозорецът на Flow Designer.
4	В екрана Свойства на глобалния поток превъртете надолу до секцията Дефиниция на променлива > предварително дефинирани променливи .
5	В секцията Глобални променливи кликнете върху Добавяне на глобални променливи. Добавете глобалната променлива CustomAIAgentInteractionResult към вашия поток.
6	Използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ABANDONED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Конфигурирайте вашата дейност на виртуален агент V2 в потока.
8	Свържете обработения резултат на дейността на виртуалния агент V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността HANDLED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Свържете ескалирания резултат от дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ESCALATED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Свържете погрешния път на дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ERRORED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завършете останалите потоци въз основа на вашата бизнес логика и ги публикувайте. Всички повиквания, преминаващи през този поток, ще имат стойността на променливата CustomAIAgentInteractionResult , зададена на Изоставено, обработено, ескалирано или Грешка, в зависимост от пътя, по който поема повикването.

Създаване на персонализирани визуализации

Можете да създавате персонализирани отчети за записи на обаждания на AI агент и разпределение на резултатите от AI агент в Analyzer.

Създаване на визуализация на записи на обаждания на AI агент

1	Изтеглете файла за повикване на AI агент Records.json от записите на обажданията на AI агент.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (.json формата), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла за извикване на AI агент Records.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Създаване на визуализация на разпределението на резултатите на AI агент

1	Изтеглете файла с резултат от AI агент Distribution.json от AI Agent Result Distribution.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (във формат JSON), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла с резултат от AI агент Distribution.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Разбиране на AI съответствието

Тези раздели ви помагат да разберете разработването на ИИ, поверителността на данните, сигурността и безопасността.

Разработване на AI, поверителност, сигурност и безопасност на данните

Разработка на AI продукти

За всяка функция, задвижвана от AI, ние се подлагаме на оценка на въздействието на AI спрямо нашите принципи за отговорен AI и се придържаме към рамката за отговорен AI, в допълнение към съществуващите процеси за сигурност, поверителност и човешки права още при проектиране.

Поверителност и сигурност

Ние не запазваме въведените от клиента данни след процеса на извод, а доставчикът на модел на трета страна, Microsoft, не осъществява достъп, не наблюдава или съхранява Cisco клиентски данни. За повече подробности относно политиките за съхранение на данни, специфични за функциите, вижте Webex Техническа бележка за прозрачност на AI агента с изкуствен интелект в портала за доверие Cisco.

Източници на данни за обучение и оценка

Нашият доставчик на модели на трета страна, Microsoft, не използва клиентско съдържание за подобряване на моделите на Azure OpenAI и не съхранява или запазва клиентски данни Cisco в инфраструктурата на Azure.

Безопасност и етични съображения

Всички генеративни функции на AI са податливи на грешки, така че ние даваме приоритет на безопасността на съдържанието за функциите на AI, като се включваме за филтриране на съдържание, предоставено от Azure OpenAI.

Оценка и производителност на модела

Ние даваме приоритет на производителността и точността на AI Assistant, като включваме хора в прегледа, тестването и осигуряването на качеството на основния модел.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е сложна платформа, която е предназначена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да изпълни нуждите от обслужване и поддръжка на клиенти. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите, преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти поддържат гласови взаимодействия с интонация, разбиране на езика и контекстуално осъзнаване в разговорите. Освен това агентите с изкуствен интелект безпроблемно и информативно се справят с взаимодействията с цифрови канали чрез текст и онлайн чат. Клиентите се възползват от изживяване, подобно на портиер, получаване на помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за изчакване.

Основни ползи за бизнеса

Ефективност и производителност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешките служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработка на по-големи обеми и подобряване на времето за реакция.
- Подобрява точността при обработката, анализа и отчитането на данни.
Спестяване на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез рационализиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, управлявани от данни, чрез анализиране на големи набори от данни.
- Позволява прогнозен анализ за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бързо време за реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от AI.
- Осигурява 24/7 поддръжка на клиенти.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и разработването на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-творческа и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството, като предоставя данни, прозрения и поддръжка.

Разбиране на типовете и примерите на агенти с ИИ

Следващата таблица предоставя поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 1. Типове агенти с изкуствен интелект и техните възможности
Тип агент с изкуствен интелект	Предназначение	Как да настроите?
Автономен	Автономните агенти работят независимо, за да изпълнят определените цели, намалявайки необходимостта от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на наличната информация и предварително определени действия. Те автоматизират отнемащи време или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база от знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски въпроси.	Настройте автономен AI агент
Сценарист	Скриптовите AI агенти са програмирани да следват набор от предварително дефинирани правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройване на скриптов AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптовите AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от специфичните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти – Както автономните, така и скриптовите агенти могат да предоставят поддръжка на клиенти, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти – Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуален асистент, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптови AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономност и наличието на данни за обучение.

Предпоставки

Ако дадена организация няма активна пробна версия или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробна версия на контактен център с функцията Webex AI агент. За повече информация вижте Webex Contact Center Изпитания на самообслужване.
За да се регистрират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза за контактен център Flex-3.0. Въз основа на правата, Webex Contact Center предвижда AI Agent като една от своите услуги за организацията. За повече информация относно осигуряването на Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

Потребителски роли и разрешения

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите разрешения в рамките на една организация за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Организация на клиента	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio, включително управление на достъпа до преписи за други потребители	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи
Администратор на услугата на контактния център	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация като преписи
Администратор на осигуряване	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи	Неприложимо
Администратор само за четене	Няма достъп до услугата Webex Contact Center в Control Hub	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Неприложимо	Неприложимо

Пълните администратори от клиентската организация имат достъп до корпоративния профил. Те използват това, за да управляват достъпа до препис за себе си и за други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до преписи. Пълноправните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Управление на достъпа до преписа

Като пълен администратор можете да управлявате достъпа до препис за потребители във вашата организация.

Стартирайте AI Agent Studio.
Задръжте курсора на мишката върху иконата на потребителя в долния ляв ъгъл на менюто за навигация и щракнете върху Корпоративен профил.
Щракнете върху Teammates Tab, за да видите списъка със съществуващи съотборници.
Щракнете върху иконата Промяна под колоната Действия .
Активирайте превключвателя за достъп Декриптиране, за да предоставите на потребителите достъп до преписи.
Щракнете върху Промяна , за да запазите промените.

Достъп до Webex AI Agent Studio

За да създадете своите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Влизане от Control Hub

Ако не виждате Webex AI Agent, свържете се с Cisco поддръжка, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Център за контакти.
От навигационния екран на контактния център изберете Клиентско изживяване > AI агент.
Щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и сте готови да конфигурирате вашите AI агенти.

Влизане от Webex Connect

За достъп до приложението Webex AI Agent Studio трябва да имате достъп до Webex Connect.

влезте в приложението Webex Connect, като използвате URL адреса на клиента, предоставен за вашето предприятие и идентификационни данни.
По подразбиране страницата Услуги се показва като страница Home.
От менюто на App Tray в левия навигационен екран щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и вие автоматично влизате в приложението.

Home оформление на страницата

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, страницата Home показва следното оформление:

Лента за навигация

Лентата за навигация, която се появява вляво, осигурява достъп до следните менюта:
- Табло – Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, както е предоставено от администратора на предприятието.
- Знание – Показва централното хранилище на знания или база от знания, която служи като мозък за автономни агенти с изкуствен интелект, за да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ – Предоставя достъп до ръководството за потребителя на Webex AI Agent Studio в Помощния център Webex.
- Излизане – Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.
Потребителски профил
Менюто на потребителския профил ви позволява да видите информацията за вашия профил и да излезете от приложението.

Страницата Enterprise Profile съдържа информация за клиента на AI агент.
- Преглед Tab съдържа следната информация:
  - Корпоративни идентификатори – включва Webex ИД на организация, ИД на организация на CPaaS, ИД на абонамент за предприятието. Това е достъпно за предприятия с Webex Contact Center интеграция за съответния Webex Connect клиент.
  - Настройки на профила – Съдържа име на предприятие, уникално име на предприятие и URL адреса на емблемата.
  - Настройки на глобален агент – Позволява избор на агент по подразбиране за гласов канал за обработка на резервни сценарии.
  - Обобщение на запазването на данни – Предоставя обобщение на периодите на съхранение на данни за това предприятие.
- В Teammates Tab можете да преглеждате и управлявате списъка със съотборници, които имат достъп до приложението. На всеки потребител се присвоява роля, която определя действията, които може да извършва въз основа на предоставените разрешения.
  
  Пълните администратори от клиентската организация имат достъп до корпоративния профил. Те използват това, за да управляват достъпа до препис за себе си и за други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до преписи. Пълноправните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Запознайте се с таблото си за управление

На таблото за управление AI агентите са представени от карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно актуализирано от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агентска карта

Задръжте курсора на мишката върху карта на агент с изкуствен интелект, за да видите следните опции:

Визуализация – Щракнете върху Визуализация , за да отворите приспособлението за визуализация на AI агент.
Икона с многоточие – щракнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Копиране на маркера за достъп – Копирайте маркера за достъп на AI агента за извикване на агента чрез API.
- Експортиране – Експортирайте подробностите за AI агента (във формат JSON) във вашата локална папка.
- Изтриване – Изтрийте окончателно AI агента от системата.
- PIN—PIN AI агента на първата позиция на таблото за управление или откачете, за да го върнете обратно на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията + Създаване на агент в горния десен ъгъл на таблото за управление. Можете да изберете да използвате предварително дефиниран шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптови и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптов AI агент

Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове.

Импортиране на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо се уверете, че сте експортирали AI агента във формат JSON във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Щракнете върху Агент за импортиране.
Щракнете върху Качване , за да качите файла на AI агент (във формат JSON), експортиран от платформата.
В полето Име на агент въведете името на AI агента.
(По избор) В системния идентификатор редактирайте генерирания от системата еднозначен идентификатор.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото за управление.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя стабилни възможности за търсене, за да ви помогне лесно да намерите и управлявате AI агенти. Можете да извършите търсене по ключови думи, като използвате името на агента. Въведете името на агента или част от името в лентата за търсене. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

В допълнение към търсенето по ключови думи, можете да прецизирате резултатите от търсенето си чрез филтриране въз основа на типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащия списък – Скриптиран, Автономен и Всички.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за агентите с изкуствен интелект, задвижвани от голям езиков модел (LLM). Агентите с изкуствен интелект използват усъвършенствани технологии за изкуствен интелект и машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човека. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромно количество данни, което им позволява да предоставят подробни и контекстуално подходящи отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономните агенти с ИИ.

Създайте необходимата база знания за AI агента, който конфигурирате.

Създаване на база знания за AI агент

1

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.

2

Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран.

3

На страницата Бази знания щракнете върху +Създаване на база знания в горния десен ъгъл.

4

На страницата Създаване на база знания въведете следните подробности:

Име на базата знания – Посочете име за базата знания.
Описание – Предоставете кратко описание на базата знания.

5

Щракнете върху създаване. Системата създава база знания с посоченото име.

6

Можете да качвате файлове в базата знания или да създавате документи от нулата.

За да качите файлове, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху Files Tab.
2. Плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Друга възможност е да щракнете върху Добавяне на файл , за да добавите файл.
  Важни съображения:
  Системата поддържа следните файлови формати: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.
  За всеки клиент се прилагат следните ограничения за качване на файлове:
  
  Общ лимит за съхранение за всички файлове, комбинирани в няколко KB: 2 GB
  
  Максимален брой файлове: 100 файла на KB.
  
  Ограничение за размера на отделния файл: 10 MB.
  
  Ограничение за размера на файла с отделен текст (.txt): 2 MB.
  
  PDF ограничение за размера на файла: В допълнение към ограничението за размера на файла се прилага и ограничение от 300 страници на PDF.
  
  Когато качвате MS Excel файлове, имайте предвид следните правила:
  Заглавките трябва да са на първия ред, за да може системата да обработва точно заглавния ред.
  Системата консолидира всички таблици от един Excel лист в една унифицирана таблица. Затова почистете файла, преди да го качите.
  Празните клетки във файловете на Excel се заменят с NA.
  Файловете PDF и CSV не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки.
3. Щракнете върху Обработка на файлове , за да обработите файловете. Когато сте готови, системата изброява файловете под Files Tab.

Важни съображения:

Максималното време за изчакване за обработка на файл, преди да изтече времето за изчакване, е 2 часа.
Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове.

За да изтриете всички качени файлове, щракнете върху иконата Изтриване до секцията Обработени файлове . За да изтриете един файл, щракнете върху иконата Изтриване на файла до името на файла.

За да създадете документи, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху Документи Tab.
2. Щракнете +Създаване на документ , за да създадете свои собствени документи от базата знания.
  
  Можете да поставите документите в различни категории. Щракнете + Добавяне на категория , за да създадете категории, преди да създадете документи.
3. На страницата Създаване на документ въведете името надокумента.
4. Поставете отметка Добавяне към съществуваща категория , за да добавите документа към съществуващата категория. Можете също да изберете да добавите към нова категория и да създадете нова категория.
  Важни съображения:
  Ако не добавите документите към никоя категория, документите се изброяват в категорията Неприсвоени по подразбиране.
  Документите не поддържат хипервръзки. За да поддържате хипервръзки в документи, използвайте текста на връзката като URL адрес на хипервръзката или просто поставете URL адреса в документи.
  Не можете да добавяте таблици в документи.
5. Щракнете върху Запиши.
6. Добавете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста, като използвате опциите за форматиране, ако е необходимо.
7. За да визуализирате документа, изберете необходимия документ в левия прозорец и щракнете върху Web Preview. Документът се появява в нов браузър.
За да изтриете документа, щракнете върху Изтриване от текстовия редактор. Също така можете да изтриете документа, като щракнете върху иконата Изтриване на файл до името на документа в левия прозорец.

7

Придвижете се до Information Tab, за да видите следните подробности:

Поле	Описание
Подробности за базата знания	Базата знания показва следните подробности: ИД на базата знания. Налично място за съхранение в базата знания. Общ брой качени файлове и създадени документи.
Данни за администраторския потребител	Име на администратора, който е създал базата знания с момента на създаване.
Картографиран агент	Картографирани данни за агента. Щракнете върху иконата Настройки , за да отидете до страницата на съответстващия агент. Щракнете върху иконата Визуализация , за да визуализирате агента.
Последна актуализация на	Времево клеймо за последно актуализиране на базата знания.
Последна актуализация от	Име на администратора, който го е актуализирал последно.
История на дейността	История на дейностите в базата знания.

Щракнете върху иконата Редактиране , за да редактирате името на базата знания.
Щракнете върху иконата Изтриване , за да изтриете напълно базата знания. Ако базата знания е съпоставена с AI агент, не можете да изтриете базата знания.
Можете да картографирате база от знания само с един AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания за агентите с изкуствен интелект.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата от знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран. Базите знания се показват като карти на страницата Бази знания. Картите показват броя на качените файлове и броя на документите, създадени в базата знания.
3	Кликнете върху карта, за да отидете до конкретната база знания. Можете също да получите достъп до базата знания от Knowledge Tab на страницата за конфигуриране на AI агент. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на базата знания. Можете да търсите необходимата база знания, като използвате следните критерии: Име на базата знания. Вид на базата знания. Базите знания, актуализирани между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Щракнете върху Нулиране на всички , за да нулирате критериите за търсене.

Настройте автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данни, да се учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни сценарии, включително:

Осигурете поддръжка на клиенти – отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагане на техническа помощ – Предоставяне на експертни съвети по конкретни теми или домейни.
Обработка на естествен език (NLP) – Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения – Направете информиран избор въз основа на наличната информация и предварително дефинирани правила.
Автоматизация – Автоматизирайте повтарящи се или отнемащи време задачи.

Предпазните парапети, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът не реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали базата от знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	В таблото щракнете върху +Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на агент с изкуствен интелект изберете Стартиране от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент като `автономен.` В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на шаблони за агенти с изкуствен интелект.
4	Изберете Тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател – Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US. 1.0: Изберете тази опция, за да провеждате богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в езика Tab. Цел на агента – Предоставете кратко описание на целта на агента с изкуствен интелект. За да Insert пример, щракнете върху Insert пример. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Целта на агента и инструкциите заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Можете също така да импортирате предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на автономен AI агент
Добавяне на действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнение
Конфигуриране на база знания
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на автономен AI агент

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Придвижете се до Конфигурации > Профил Tab и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Цел на агента – Редактирайте целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Инструкции – Въведете инструкциите за AI агента. Вижте Съвети за подканване при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. AI двигател – Изберете една от следните опции от падащия списък, за да актуализирате AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US 1.0: Предоставя богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в езика Tab. Приветствено съобщение – приветственото съобщение по подразбиране, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде преведено автоматично и ще се появи или ще се възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавяне на действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант с необходимост от автоматизиране на приема на онлайн поръчки за храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Получете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие – задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване към външни системи.
Обект или слот – представлява стъпка в изпълнението на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси на клиента, за да се изпълни намерението на клиента въз основа на изказвания. Това е спусъкът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение – Определя как AI агентът завършва действието, като се свързва с външни системи.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Действия Tab. Страницата Действия показва действието за предаване на агента. Действието за предаване на агента е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го деактивирате.
3	Щракнете +Ново действие , за да добавите ново действие за AI агент. Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.
4	На страницата Добавяне на ново действие задайте следните подробности: Име на действието – Въведете името на действието. Например, `Резервирайте билети`. Максималната дължина на полето Име на действие е 64 знака. Описание на действието – Предоставете кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака. Обхват на действието – Изберете Запълване и изпълнение на слота, за да конфигурирате необходимите входни обекти за запълване на слотове и също така да дефинирате подробностите за изпълнение на действието. За повече информация вижте секциите Конфигуриране на запълване на слотове и Конфигуриране на изпълнение .

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте слотове и конфигурирайте подробности за изпълнение.

Конфигуриране на запълване на слотове

Запълването на слотове включва добавяне на необходимите входни обекти за AI двигателя. В секцията Запълване на слот на страницата Действия добавете входните обекти:

Можете да добавяте обектите един по един във формат на таблица. За повече информация вижте Добавяне на входни обекти във формат на таблица.
Можете също да използвате JSON файла и да дефинирате обектите. Вижте Обиколка на JSON схемата за подробности.

Добавяне на входни обекти в табличен формат

1	За да добавите входен обект, щракнете върху +Нов входен обект.
2	На страницата Добавяне на нов входен обект задайте следните подробности: Име на обект – Въведете името на входния обект. Максималната дължина на името на обекта може да бъде 256 знака. Тип обект – Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта – Предоставете кратко описание на обекта. Уверете се, че описанието на обекта е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на обекта може да бъде 512 знака. Примери за обект – Въведете пример за обекта. Щракнете +Добавяне , за да добавите още примери. Поставете отметка в квадратчето Задължително , за да направите този обект задължителен.
3	Щракнете върху Добавяне , за да добавите входния обект. Можете да добавите толкова входни обекти, колкото са ви необходими.
4	Щракнете върху Добавяне , за да добавите действието към AI агента.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент. След като добавите действието, използвайте опцията Контроли , за да редактирате или изтриете обектите.

Добавяне на обекти с помощта на JSON редактор

За да добавите обект на въвеждане в JSON, щракнете върху Използване на JSON вместо това.
Въведете схемата на входните параметри във формат JSON.
Щракнете върху Добавяне.

За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Структура на входните параметри

Входните параметри трябва да се придържат към следната структура:

type—Тип данни на обекта на параметрите. Това винаги е "обект", за да обозначи, че параметрите са структурирани като обект.

свойства – Обект, в който всеки ключ представлява параметър и свързаните с него метаданни.

задължително—Масив от низове, изброяващи имената на параметрите, които са задължителни.

свойства Обект

Всеки ключ в обекта свойства представлява входен обект/параметър и съдържа друг обект с метаданни за този параметър. Метаданните винаги трябва да включват следните ключови думи:

type—Тип данни на параметъра. Разрешените видове са:
- string—Текстови данни.
- integer—Числови данни без десетични знаци.
- number – числови данни, които могат да включват десетични знаци.
- Булеви стойности – Вярни/неверни стойности.
- масив – Списък с елементи, всички от които обикновено са от един и същи тип.
- обект—Сложна структура от данни с вложени свойства.
описание – Кратко обяснение на това какво представлява обектът. Това помага на AI двигателя да разбере целта и използването на параметъра. Описание, което е кратко и съответства на инструкциите на агента и описанието на действието, е добро за по-добра точност.
Валидирането се прилага от платформата само за "тип". "Описание" не се прилага за всички обекти, но е силно препоръчително да бъде добавено. Други полезни ключови думи за метаданните на обекта са:
- enum – Полето enum изброява възможните стойности за параметър. Това е полезно за параметри, които трябва да приемат само ограничен набор от стойности. Програмистите могат да дефинират персонализирани списъци със стойности, които даден параметър трябва да приеме, за да използва това.
- шаблон – Използвайте полето за шаблон с типове низове, за да зададете регулярен израз, на който низът трябва да съвпада. Това е полезно за проверка на конкретни формати, като телефонни номера, пощенски кодове или персонализирани идентификатори.
- примери – полето примери предоставя един или повече примери за валидни стойности за параметъра. Това помага на AI двигателя да разбере вида на данните, от които се нуждае, и може да бъде особено полезно за целите на интерпретацията и валидирането.

Има и други ключови думи, които могат да направят дефиницията на обекта по-точна и стабилна. За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Пример

Следният пример включва различни типове обекти и ключови думи:

Следният пример включва различни типове обекти и ключови думи: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Уникалното потребителско име за акаунта.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Паролата за акаунта.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "Имейл адресът на акаунта.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "Рождената дата на потребителя.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Дали потребителят иска да получава бюлетини.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Предпочитан метод за уведомяване.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "Списък с роли, присвоени на потребителя.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Този пример включва следните обекти:

username – Тип низ с ограничение на минималната и максималната дължина.
парола – тип низ с минимална дължина и специфичен формат (паролата показва, че се изисква сигурна обработка).
email – тип низ с модел на регулярни изрази, за да се гарантира, че е валиден имейл адрес.
дата на раждане – тип низ с примери за предписване на формата на датата.
preferences – тип обект с вложени свойства (бюлетин и известия), включително булева стойност със стойност по подразбиране и низ със специфични разрешени стойности (enum).
roles—Тип масив, при който всеки елемент е низ, ограничен до конкретни стойности (enum).

Потребителското име, паролата и имейлът са задължителни, както е определено от масива "required".

В този пример обектите имат описателни имена, ясни описания и следват последователна структура и конвенция за именуване. Следвайте тези най-добри практики, за да създадете добре дефинирани обекти, които са лесни за тълкуване и прилагане от AI двигателя.

Тази схема ще доведе до изпращане на JSON формат за свързване на стартов възел на AI агент, който изглежда по следния начин:

{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect може да не получи въведените предпочитания и роли в определени ситуации, защото те не са определени според изискванията в схемата.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате потоци за изпълнение за действия на AI агент в конструктора на потоки Webex Connect. За повече информация вижте Конфигуриране на потоци за изпълнение за действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, което включва дебитни или кредитни карти. Всички потребителски потвърждения или плащания, които включват дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1

Отидете на Actions Tab на страницата за конфигуриране на AI агент. Изберете действието, за което искате да конфигурирате потока на изпълнение.

2

В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки:

Избор на услуга – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect.

Webex AI Agent Studio има достъп само до услуги и потоци, конфигурирани в рамките на работното пространство на ниво клиент.
Изберете поток – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентската работна област Webex Connect.

3

Щракнете върху Запазване на промените , за да завършите фигурирането.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания.

Конфигуриране на база знания

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата Табло щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Знание Tab.
3	Изберете необходимата база знания от падащия списък. Силно препоръчваме да изберете база от знания, която използва същия език като вашия AI агент за оптимална производителност. За да отидете до избраната база знания, изберете Управление на базата знания от падащия списък. За да прекъснете връзката с базата знания с AI агента, изберете Няма от падащия списък. За да създадете нова база знания, изберете +Добавяне на нов от падащия списък. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент. След като сте съпоставили база от знания с AI агент, не можете да свържете същата база знания с друг AI агент.
4	Кликнете върху Запазване на промените.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент.

Какво да правим по-нататък

Confixure език и глас за автономен AI агент. За повече информация вижте Конфигуриране на език и глас.

Конфигуриране на език и глас

Поддръжката на неанглийски език в момента е в бета версия. Тези езици ще станат общодостъпни, след като бъдат събрани достатъчно данни за използването и обратна връзка.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до Configuration > Language Tab.
2	Въз основа на избрания AI двигател за вашия AI агент (докато създавате агента или актуализирате профила на AI агента), конфигурирайте необходимите езикови и гласови опции: За Webex AI Pro 1.0 езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. Можете обаче да изберете различен език и глас, ако е необходимо. За да видите списъка с поддържани езици и гласове, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете желания език от падащия списък. Изберете подходящия глас от падащия списък. За Webex AI Pro-US 1.0 английският е единственият поддържан език по подразбиране. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. За да видите поддържаните гласове за английски език, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете подходящия глас от падащия списък. Можете да използвате гласа по подразбиране или да изберете друг глас от наличния списък. Списъкът с гласове се актуализира автоматично въз основа на избрания език. В момента автономният AI агент поддържа само един език по подразбиране и гласова конфигурация наведнъж. Можете да промените конфигурирания език и глас, но не можете да ги изтриете. Промяната на езика и гласа обаче може да повлияе на функционалността на AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените. Можете да визуализирате AI агента на конфигурирания език и глас, преди да го публикувате. За повече информация вижте Визуализация на вашия автономен AI агент.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Визуализирайте вашия автономен AI агент

Можете да визуализирате автономните AI агенти по време на създаването на AI агента, докато редактирате и след внедряването на агента.

Можете да отворите визуализацията от:

Табло за управление на AI агент – При задържане на курсора на мишката върху карта на AI агент опцията за визуализация за този AI агент става видима. Щракнете, за да отворите визуализацията на AI агента.
Заглавка на AI агент— Щракнете върху картата на AI агент, за да отворите AI агента. Опцията Визуализация винаги се вижда в секцията на заглавката.
Минимизирана джаджа – След като стартирате визуализацията и я минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява приспособление за глава за чат. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно отново режима за визуализация.

Джаджа за визуализация на платформата

Приспособлението за визуализация се появява в долната дясна част на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да проверите отговорите на AI агента и да се уверите, че функционира правилно.

Освен това можете да сведете до минимум джаджата за предварителен преглед, да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи за тестване на AI агента.

Визуализация на разговор в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез текст.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски език.
2	Кликнете върху Стартиране на чат. AI агентът показва приветствено съобщение по подразбиране, за да инициира взаимодействието.
3	Въведете заявката си в текстовото поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените отговора на AI агента. За да започнете нов разговор или сесия в чата, кликнете върху Визуализация в заглавката.

Визуализация на гласовия разговор

Функцията за предварителен преглед на гласа ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез глас.

Имате нужда от разрешения на браузъра, за да визуализирате гласовите разговори. Когато бъдете подканени от вашия браузър, не забравяйте да щракнете върху "Разрешаване", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome в Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсва AI агента (чрез навлизане), AI агентът открива речта, спира подканата, че се възпроизвежда, и обработва съответно входа на обаждащия се – това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да настройвате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски език.
2	Щракнете върху Стартиране на разговор. Обаждането се инициира с AI агента, който възпроизвежда приветствено съобщение по подразбиране, за да започне взаимодействието. Можете също да видите преписа на живо на разговора в джаджата.
3	Изразете заявката си. Докато говорите, можете да видите преписа на живо от разговора. За да заглушите гласа си по време на взаимодействие, щракнете върху Изключване на звука.
4	След това можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
5	За да прекратите разговора, щракнете върху Прекратяване на повикването.

Публикувайте своя автономен AI агент

След като конфигурирате и визуализирате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Публикуване.
2	На екрана Публикуване на промените въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела Хронология .

Преглед на сесиите и историята на автономни AI агенти

Можете да видите подробностите за сесиите, установени с клиентите, и историята на промените в конфигурацията, извършени на AI агента.

Сесии

Страницата Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и потребители. За достъп до сесии:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите подробностите за сесията.
В левия навигационен екран щракнете върху Сесии.

Показва се страницата Сесии . Всяка сесия се показва като запис, който съдържа всички съобщения на сесията. Тази информация е полезна за одит, анализ и подобряване на AI агента.

Таблицата с сесии показва списък с всички сесии/стаи, създадени за този AI агент. Таблицата се пагинира, ако има повече редове, отколкото могат да бъдат поместени на един екран. Всяко от полетата в таблицата може да бъде сортирано или филтрирано с помощта на секцията Прецизиране на резултатите от лявата страна. Полетата, които присъстват, представляват следната информация за всяка конкретна сесия:

ИД на сесия – уникалният ИД на стая или ИД на сесия за разговор.
Идентификационен номер на потребителя – Идентификаторът на потребителя, който е взаимодействал с агента с изкуствен интелект.
Канали—Канал, в който се е случило взаимодействието.
Актуализирано на—Време на затваряне на стаята.
Метаданни за стаята – Съдържа допълнителна информация за стаята.
Поставете отметка в задължителните квадратчета:
- Скриване на тестови сесии – За да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка със сесии на живо.
- Предаване на агента се случи – За филтриране на сесиите, които се предават на агент. Ако се случи предаване на агент, се показва иконата за слушалки , показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка – За филтриране на сесиите, в които е възникнала грешката.
- Отрицателно гласувано – За филтриране на сесиите с отрицателен глас.

Вижте подробности за сесията

За да видите подробностите за сесията:

Кликнете върху отделен ред в таблицата за сесии за подробен изглед на тази сесия. Ако сесията е заключена, трябва да имате разрешение за декриптиране на сесията.
Щракнете върху Дешифриране на съдържанието , за да видите данните за сесията.

Бутонът Декриптиране на съдържание се появява само ако имате достъп за декриптиране в приложението AI agent studio.
Системата показва следните подробности за сесиите:
- Левият панел показва подробности за транзакциите.
- Десният панел показва подробности за запълването и изпълнението на слота, свързани с всички действия. Използвайте бутона Разгъване на всички , за да разгънете транзакцията. Десният панел показва подробности за използването на знания с подробности за имената на документите и качените файлове.

История

Страницата История ви позволява да видите подробностите за промените в конфигурацията, извършени на AI агента. За да видите историята на конкретен агент:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите историята.
От левия навигационен екран щракнете върху Хронология.

Страницата История се показва със следните раздели:

Хронология на версиите – щракнете върху Хронология на версиитеTab за да видите различните версии на автономния AI агент.
Регистрационни файлове за промени—Щракнете върху Регистрационни файлове за промениTab, за да видите промените, направени в агентите на ИИ.

История на версиите

Всеки път, когато публикувате автономния AI агент, версия на автономния AI агент се записва и е достъпна в History версииTab. Можете да видите различните версии на AI агента от История на версиитеTab.

Описание на версията – кратко описание на версията на AI агента.
AI engine—AI engine, използван за тази версия на AI агента.
Актуализирано на—Дата и час, когато е създадена версията.
Действия – Позволява ви да извършвате следните действия върху AI агента:
- Зареждане като чернова – Всички промени в AI агента се губят. Трябва да извършите конфигурацията отново.
- Експортиране – Използвайте за експортиране на AI агента.

Промени в регистрационните файлове

Регистрационните файлове за промениTab проследяват промените, направени в автономния AI агент. Можете да видите подробности за промените за последните 35 дни. Регистрационните файлове за промениTab показват следните подробности:

Потребителите с роли на разработчици на администратор или AI агент имат достъп само до регистрационните файлове за промениTab. Потребителите с персонализирани роли, които имат разрешение "Получаване на регистрационния файл за проверка", също могат да преглеждат регистрационните файлове за проверка.

Актуализирано на—Данните и времето на промяната.
Актуализирано от – името на потребителя, който е включил промяната.
Промяна на местоположението – Конкретният раздел на AI агента, където е направена промяната.
Описание – Допълнителна информация за промяната.

Можете да търсите конкретен регистрационен файл за проверка, като използвате опциите за търсене Актуализирано от, Промяна на местоположението и Описание . Можете да сортирате регистрационните файлове въз основа на полетата Актуализирано на и Актуализирано по .

Преглед на производителността на автономния AI агент с помощта на анализи

Разделът за анализ на AI агенти предоставя графично представяне на ключовите показатели за оценка на ефективността и ефективността на AI агента. За да генерирате анализите на автономния AI агент:

Изберете AI агента от таблото за управление.
В левия навигационен екран кликнете върху Анализ. Преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Първият раздел показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента.

Общо сесии и сесии, обработени от AI агента без човешка намеса.
Общ брой предавания на агенти, което е брой сесии, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии.
Общ брой съобщения (съобщения от хора и агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения идват от потребители.
Среднодневни съобщения.

Вторият раздел показва статистиката за потребителите. Той предоставя брой на общите потребители и информация за средните сесии на потребител и средните дневни потребители.

Третият раздел показва отговорите на AI агентите и предаването на агентите.

Настройте скриптов AI агент

Скриптовите AI агенти подобряват възможностите за изграждане на агенти без код на платформата Webex AI Agent Studio. Те позволяват многоходови разговори, събирайки подходящи данни от клиентите за изпълнение на конкретни задачи. Това включва:

Изпълнение на прости команди – Следвайте инструкциите, за да изпълните предварително зададени действия.
Обработка на данни – Манипулиране и трансформиране на данни според определени правила.
Взаимодействие с други системи – Комуникирайте и контролирайте други решения.

Скриптовите AI агенти са агенти, управлявани от знанието, чиято база от знания се състои от корпус от въпроси и отговори. Скриптовият AI агент може да предостави отговори въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който е колекция от примери и отговори. Тази възможност е полезна в сценарии, когато:

Необходими са специфични познания – агентът трябва да отговаря на въпроси в рамките на предварително определена област.
Последователността е важна – агентът трябва да предоставя последователни отговори на подобни запитвания.
Необходима е ограничена гъвкавост – отговорите на агента са ограничени от информацията в учебния корпус.

Създайте скриптов AI агент

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото за управление щракнете върху + Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Започнете от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент на `Scripted`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на шаблони за агенти с изкуствен интелект.
4	Изберете Тип скриптов агент.
5	Посочете следните подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател—Изберете AI двигател от падащия списък. Достъпните опции са: Webex AI Agent Pro 1.0 (със Swiftmatch) — това е опцията по подразбиране. Webex AI Agent Pro 1.0 (с RASA) Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld)
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте скриптовия AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI Agent можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Освен това можете да импортирате AI агентите. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на скриптов AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате скриптов AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на AI агент
Конфигуриране на скриптове
Конфигуриране на предаване на агент
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на AI агент

Преди да започнете

Създайте скриптов AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Profile Tab и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Описание—Въведете подробностите за AI агента. Часова зона – Изберете вашата часова зона от падащия списък. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Разрешаване на обратна връзка – Активирайте този превключвател, за да позволите на AI агент да поиска обратна връзка в съобщението. Персонализирано съобщение за грешка – Въведете персонализирано съобщение за грешка за грешки на сървъра или прокси сървъра. AI двигател—Показва избрания AI двигател. Можете да актуализирате AI engine, като щракнете върху иконата до падащия списък. За повече информация вижте Актуализиране на настройките на AI двигателя.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Актуализиране на настройките на AI двигателя

Скриптовите AI агенти използват AI двигатели (задвижвани от машинно обучение), за да разбират и отговарят на запитвания на клиенти. Ето кратък преглед на използваните AI двигатели:

Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch) – Бърз и лек двигател за обучение, който поддържа множество езици.
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) – Топ рамка с отворен код за изграждане на разговорен AI.
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) – Усъвършенствана рамка за създаване на висококачествени разговорни потоци с различни функции за разбиране на естествен език (NLU).

За да промените AI двигателя за AI агента:

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Профил Tab.
3	Щракнете върху иконата до AI двигателя.
4	В страницата Управление на AI Engine конфигурирайте следните полета: Тренировъчен двигател – Изберете необходимия AI двигател от падащия списък. Извод – Задайте следната информация: Оценка, под която се показва резервен вариант – Минималната увереност, необходима за показване на отговор, под която се появява резервен отговор. Разлика в резултатите за частично съвпадение – Минималната разлика между нивата на доверие на отговорите за ясно показване на най-доброто съвпадение, под което се показва шаблон за частично съвпадение. Разширени настройки Разширяване на контракциите – Поставете отметка в тази опция, за да преобразувате контракциите в данните за обучение и потребителските запитвания в пълните им форми за по-добра точност. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Проверка на правописа в извод – Поставете отметка в тази опция, за да идентифицирате и коригирате правописните грешки, преди да обработите текста. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Приоритизиране на запълването на слотове – Поставете отметка в тази опция, за да дадете приоритет на запълването на слота пред откриването на намерение. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Роли на обект – Отметнете тази опция, за да разрешите различни роли за един обект. Тази опция е достъпна само за RASA и Mindmeld AI двигатели. Няма резултати за съхраняване за всяко съобщение – Въведете броя на транзакциите (за които AI агентът е изчислил оценките за доверие), които да изброите под Информация за транзакциите в Сесии. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Многоезичен модел – Изберете модела от падащия списък, за да разрешите многоезичния извод. Конфигурирайте повече от един език за AI агент, за да активирате тази опция и тази опция е налична само за Swiftmatch AI engine. Векторен модел – Изберете векторния модел от падащия списък, за да подобрите точността на AI агента. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на стоп думи – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете стоп думите по време на тренировка и изводи. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на специални знаци – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете специалните знаци от клиентските заявки за по-добри отговори. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Заместване на обект в извод – Отметнете тази опция, за да замените стойностите на обекта в данните за обучение и изводите с ИД на обекти. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Разширяване на словоформа – Поставете отметка в тази опция, за да разширите данните за обучение с думиформи (като множествено число, глаголи и т.н.), заедно със синонимите, присъстващи в данните. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch.
5	Щракнете върху Актуализиране , за да промените настройките на AI двигателя за AI агента.
6	Щракнете върху Запазване на промените , за да актуализирате настройките на AI двигателя.

Конфигуриране на скриптове

Скриптовете са градивните елементи, които захранват разбирането и отговорите на вашия AI агент. Този раздел описва три ключови компонента:

Намеренията улавят различните цели или действия, които потребителите искат да постигнат, когато взаимодействат с вашия AI агент. Картографирането на потребителските намерения позволява на AI агента да разпознава и отговаря по подходящ начин на потребителски заявки. За да създадете намерение, вижте Създаване на намерение.
Обектите са специфичните части от информацията, която вашият AI агент трябва да извлече от потребителските данни. Те включват дати, имена на продукти или персонализирани стойности, уникални за случая на използване на клиента. Обектите са важни променливи, които вашият AI агент трябва да разбере, за да изпълни ефективно заявките на потребителите. За да създадете обект, вижте Създаване на обект.
Отговорите са внимателно изработените отговори на вашия AI агент на потребителски заявки. Те диктуват как вашият AI агент комуникира с потребителите, след като разбере намерението им и събере необходимите обекти. За да създадете отговор, вижте Създаване на отговор.

Заедно тези компоненти работят заедно, за да създадат плавни и целенасочени разговори между вашия агент и неговите потребители. За повече информация вижте Разбиране на намеренията, обектите и отговорите в AI Agent Studio.

Създайте намерение

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Придвижете се до Конфигурации > скриптове > намерения.
3	Щракнете +Създаване на намерение.
4	На екрана Добавяне на ново намерение задайте следните подробности: Име на намерението – Въведете име за намерението. Настройки—Включване и изключване на следните настройки за намерението: Нулиране на слотовете след завършване – Включете, за да нулирате стойностите на слотовете, събрани в разговора, след като намерението е завършено. Ако този превключвател е в деактивирано състояние, слотът запазва старите стойности и показва същия отговор. Край на разговора – включете, за да затворите сесията след това намерение. Webex Connect и гласовите потоци могат да използват това, за да завършат разговор с клиентите. Контекст – Предоставете контекста на влизане и излизане за намерението. За повече информация вижте Контексти. Контекст на въвеждане – Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите контекста на въвеждане. Можете да конфигурирате максимум 5 контекста на запис за определено намерение. Контекстите на въвеждане контролират дали дадено намерение може да бъде съпоставено със заявката на клиента въз основа на активния контекст на сесията. Изходен контекст – Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите изходния контекст. Можете да конфигурирате максимум 15 изходни контекста за конкретно намерение. Изходните контексти контролират активните контексти за сесия. Намерение и изказвания – Добавете фраза, за да определите намерението, и щракнете +Добавяне. Генериране на варианти – За да може системата да генерира изказвания автоматично въз основа на намерението, щракнете върху Генериране на варианти. В диалоговия прозорец Генериране на варианти предоставете описание на намерението си да генерирате подходящи данни за обучение или изказвания. Въведете броя на вариантите, които ще бъдат генерирани, и изберете колко креативен искате да бъде основният LLM, докато генерирате тези варианти. Кликнете върху Генериране. Добавяне на обекти като слотове – Ако някои обекти присъстват в добавените изказвания, те се анотират автоматично в изказванията и се показват в секцията Слотове . Можете да изберете частта от изказването като слот за това намерение и да изберете вече създаден обект или да създадете нов обект. Намерението изисква поне 3 изказвания и 2 слот анотации за обучение с текущия AI двигател. Всеки слот показва следното: Слотове (по избор) – Свържете обектите за запълване на слота. Това гарантира, че AI агентът събира цялата необходима информация. Щракнете +Връзка , за да свържете обект с намерението. Ако в списъка няма обект, опцията +Връзка не се появява. За да създадете обект, вижте раздела Създаване на обект . Появяват се следните подробности за слота и можете да конфигурирате повторните опити и отговора за необходимия слот: Името на свързания обект. Задължително – поставете отметка в квадратчето, за да определите дали е необходимо за завършване на намерението. Повторни опити – Въведете броя на повторните опити, които AI агентът се опитва да получи тази стойност на слота от клиента. Отговор – Изберете отговора за слота от падащия списък. За да създадете нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов. Конфигурирайте следните настройки: Включете Актуализиране на стойностите на слота, за да актуализирате стойността на слота по време на разговора с клиента. AI агентът взема предвид последната стойност, попълнена в слота, за да обработи данните. Ако активирате тази функция, системата актуализира стойностите за запълнени слотове, когато клиентите предоставят нова информация за същия тип слот. Превключете Предоставяне на предложения за слотове , за да предоставите предложения за запълване на слотове и алтернативни стойности на слотовете в крайния отговор въз основа на информацията от клиента. Отговор – В секцията Отговор изберете отговора, който искате да върнете на клиентите при завършване на намерението. След като изберете, щракнете върху Преглед на съдържанието на избрания отговор, за да видите съдържанието на отговора. За да добавите нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов, за да създадете нов отговор. За повече информация вижте Създаване на отговор.
5	Щракнете върху Добавяне , за да създадете намерение.
6	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Създаване на обект

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Конфигурации > скриптове > обекти.
3	Щракнете+Създаване на обект.
4	В прозореца Създаване на обект задайте следните полета: Име на обект – Въведете името на обекта. Тип обект – Изберете тип обект от падащия списък. Въз основа на избрания тип обект въведете стойност в допълнителното поле, ако се появи. Ако агентът с изкуствен интелект има затруднения да идентифицира името на дадено лице с `типа обект Имена` на лица, опитайте да използвате типа обект Свободна `форма` за подобрено разпознаване.
5	Кликнете върху Запазване на промените. Можете да използвате опциите за редактиране и изтриване в колоната Действия , за да извършвате свързани действия. Можете да редактирате само името на обекта, но не и типа на обекта.

Създайте отговор

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Скриптове > Отговори. Системата предоставя условни отговори по подразбиране за уеб канал, които можете да използвате за взаимодействия с клиенти. Също така можете да използвате иконата Редактиране във всеки отговор, за да промените настройките за отговор. Не можете да изтриете отговорите по подразбиране и уеб канала.
3	За да създадете персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на отговор. Появява се екран за добавяне на нов отговор .
4	На екрана Добавяне на нов отговор въведете новото име на отговора.
5	За конфигурирания език можете по желание да добавите условен отговор, като щракнете върху Добавяне на условие. Въведете името на условието и щракнете върху Създаване. Щракнете върху условието и отидете в секцията Правила , посочете условията на променливите IF и OR, ако е необходимо. В полето Лява променлива изберете променливата за отговор от падащия списък. За повече информация относно променливите на отговора вижте таблицата Списък с често срещани променливи на отговора. Тази таблица съдържа списъка с променливи, които можете да използвате в това поле за дефиниране на правила. Тези променливи могат да се използват и за персонализиране на отговорите на AI агенти. Изберете подходящия оператор за изпълнение на правилото. Изберете типа данни от падащия списък. Типовете данни се попълват въз основа на избрания оператор. В полето Дясна променлива задайте променливата за отговор. Типът на стойността на променливата, с която трябва да съвпада синтаксисът в лявата променлива. Това поле се показва само когато зададете оператора на някоя от тези стойности – Равно на, Не е равно на, В, По-голямо от, По-малко от. Можете също да използвате списъка с променливи, за да дефинирате правила в дясната променлива на типа условен отговор, ако зададете `типа` данни на `Променлива`. Щракнете върху Действия , за да създадете отговор за дефинираното правило. В секцията Действия можете да конфигурирате отговора да се показва за заявката на клиента, след като правилото бъде изпълнено. За да добавите отговор за уеб канал (по подразбиране): Изберете типа отговор от десния панел. Поддържаните типове отговори са Текст, Въртележка, Бърз отговор, Изображение, Видео, Аудио и Файл. За избрания тип отговор конфигурирайте необходимите настройки. За информация как да конфигурирате различни отговори за уеб (по подразбиране) вижте раздела Конфигуриране на типове отговори. За да добавите отговор за другите канали: Кликнете + до Уеб (по подразбиране). Изберете желания канал от падащия списък. Поддържаните канали са Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice. Изберете типа отговор за избрания канал от десния панел. За поддържаните типове отговор за различни канали вижте раздела Поддържани типове отговор за канали . Конфигурирайте необходимите настройки за избрания тип отговор. За информация как да конфигурирате различни отговори вижте раздела Конфигуриране на типове отговори.
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговор.

Конфигуриране на типове отговори

В Response Designer можете да конфигурирате специфични за канала отговори за намеренията. За повече информация как да създадете отговор вижте раздела Създаване на отговор .

Вижте следния раздел за подробности:

Конфигуриране на типа текстов отговор
Конфигуриране на типа отговор на въртележката
Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор
Конфигуриране на типа отговор на изображението
Конфигуриране на типа видео отговор
Конфигуриране на типа аудио отговор
Конфигуриране на типа отговор на файла
Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор
Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения
Конфигуриране на тип отговор на номериран списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време
Конфигуриране на отговора на медиите
Конфигуриране на тип отговор на богата връзка
Конфигуриране на типа отговор на формуляра
Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Конфигуриране на типа текстов отговор

Можете да конфигурирате текстови съобщения като отговори за всички канали. За да добавите тип текстов отговор за избрания канал (по подразбиране или по избор), изпълнете следните стъпки:

1	За избрания канал изберете Тип текстов отговор.
2	Въведете текстовото съобщение в текстовото поле Вариант . Можете да персонализирате отговорите на агента, като използвате променливи, получени от канала или събрани от клиенти по време на разговора. Можете също да въведете `${` , за да изберете необходимата променлива в текстовата област.
3	За да добавите няколко варианта, кликнете върху Добавяне на вариант и въведете текстовото съобщение.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Можете да конфигурирате въртележни отговори за уеб (по подразбиране) и канали в Messenger. Всеки отговор на въртележката може да съдържа изображение, описание и до три бутона. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Въртележка в десния прозорец. Появява се картата с богата въртележка.
2	Кликнете върху Конфигуриране , за да видите или редактирате URL адреса на изображението. По подразбиране системата показва URL адреса на изображението.
3	Въведете заглавието и описанието (по избор) за картата.
4	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента и да извикате съответния отговор за намерението, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб канал), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово. Щракнете върху Подновяване сега , за да промените пренасочването на текста и URL адреса.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор

Можете да конфигурирате бързи отговори за уеб (по подразбиране), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Бърз отговор в десния прозорец.
2	Въведете съобщението за бърз отговор за намерението.
3	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово , за да добавите бърз отговор с текст. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб чат), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. Частично съвпадение се случва, когато има несигурност относно входящите потребителски заявки. AI агентът отговаря с намерения, които са близки до потребителската заявка като опции. Частичните отговори за съвпадение се показват в мрежата.

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Можете да конфигурирате отговори на изображения за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Изображение в десния панел. Картата с изображение се показва с конфигурациите по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на изображението.
3	Изберете типа изображение (jpeg или png).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа видео отговор

Можете да конфигурирате видео отговори за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Видео в десния панел. Видеокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на видеоклипа.
3	Изберете необходимия тип видео (mp4).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа аудио отговор

Можете да конфигурирате аудио отговори за уеб (по подразбиране) и WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Аудио в десния прозорец. Аудиокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на аудиото.
3	Изберете типа аудио (mp3 или aac).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на файла

Можете да конфигурирате файла като отговор за уеб (по подразбиране) и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Файл в десния панел. Появява се картата Файл.
2	Въведете URL адреса на файла.
3	Изберете типа на файла. Поддържаните типове файлове са .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Можете да конфигурирате отговорите на бутоните за отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху бутона Отговор в десния прозорец.
2	Конфигурирайте подробностите за заглавката (по избор). Изберете типа на заглавката – Текст (може да бъде дълъг 20 знака), Видео, Изображение, Документ. Въведете стойността в зависимост от избрания тип заглавка.
3	Въведете основния текст. Това поле може да съдържа до 1024 знака.
4	Въведете текста на долния колонтитул (по избор). Това поле може да съдържа до 60 знака.
5	За да добавите нов бутон за отговор, щракнете върху бутона Добавяне, въведете текста и полезните данни и щракнете върху Готово Можете да конфигурирате до три бутона за отговор (с ограничение от 20 знака).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения

Можете да конфигурирате съобщенията със списъка като отговори за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Списък със съобщения в десния прозорец.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Конфигурирайте подробностите за заглавката (може да бъде с дължина 20 знака). Въведете основния текст (може да бъде дълъг 1024 знака). (По избор) Въведете текста на долния колонтитул (може да бъде дълъг 60 знака). Въведете заглавието на списъка.
3	Придвижете се до Section List Sections Tab и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Въведете името на секцията (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете заглавието на реда (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете идентификационния номер на реда, който е уникален идентификатор за всеки ред, който ще ви помогне да идентифицирате избора на потребителите. Въведете описанието на реда (може да бъде с дължина 20 знака). За да добавите нова секция, кликнете върху Добавяне на секция.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на номериран списък

Можете да конфигурирате номерирания списък като отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Номериран списък в десния прозорец.
2	Редактирайте предоставения текст по подразбиране.
3	Щракнете +Добавяне на елемент от списъка.
4	Под типа на бутона Текст конфигурирайте следното: Въведете текста и полезния товар/идентификатора, за да изпратите полезния товар до AI агента, когато потребителят щракне върху бутона. Щракнете върху Готово.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък

Можете да конфигурирате отговорите на инструмента за избор на списъци за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Избор на списъци в десния прозорец.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието на инструмента за избор на списък. (По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям). Въведете описанието за инструмента за избор на списъци. Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на списъци.
3	Придвижете се до секциите Списък# Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието за елементите в списъка. Въведете заглавието за елементите в списъка. В полето Елемент от списък конфигурирайте следните настройки: Въведете URL адреса на изображението за елемента от списъка. Въведете заглавие. Въведете идентификатора на елемент. Когато потребителят избере елемент, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващите стъпки. Въведете описанието на елемента от списъка. За да добавите друг елемент, щракнете върху + иконата. За да изтриете елемент, щракнете върху иконата Изтриване .
4	За да добавите нова секция със списък, щракнете върху Добавяне на секция със списък.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време

Можете да конфигурирате отговорите за избор на време за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Избор на таймер в десния прозорец.

Придвижете се до Configuration Tab и конфигурирайте следното:

Въведете заглавие за инструмента за избор на време.
(По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям).
Въведете описанието.
Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на време.

2

Придвижете се до подробностите за събитието Tab и конфигурирайте:

Въведете заглавието на събитието.
Въведете часовата зона на събитието.
Конфигуриране на слотове:
1. Въведете датата и часа за слот1.
2. Въведете времетраенето за слот1.
3. Въведете идентификатора на слота. Когато потребителят избере слот, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващата стъпка.
4. За да добавите нов слот, кликнете върху Добавяне на слот.

3

Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на отговора на медиите

Можете да конфигурирате медийни отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Медия в десния прозорец.
2	Въведете текста.
3	Изберете типа медия и въведете URL адреса.
4	За да добавите още прикачени файлове, щракнете върху Добавяне на прикачени файлове.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на богата връзка

Можете да конфигурирате отговори на богати връзки за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Rich Link в десния прозорец.
2	Въведете URL адреса на изображението и изберете типа на изображението (jpeg или png).
3	Въведете URL адреса на уебсайта за пренасочване.
4	Въведете заглавието на URL адреса на видеоклипа или изображението.
5	Въведете URL адреса на видеото, поддържащ MIME протокол, и изберете типа (видео/mp4).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на формуляра

Можете да конфигурирате отговорите на формуляри за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Формуляр в десния прозорец.

2

Въведете формуляра във формат JSON. Всеки JSON съдържа информация за страниците, които отиват като част от формуляра с персонализации. Страниците могат да бъдат от различни видове:

Splash: Въвеждаща страница със заглавие, описание, бутон за действие и изображение.
Избор: Страница за една селекция "Вярно/Невярно" или няколко селекции, поддържаща ресурси за изображения.
Избор: Страница за една селекция от множество опции.
Инструмент за избор на дата: Предоставя стандартния инструмент за избор на дата на Apple с персонализиран формат на датата и ограничения.
Вход: Страница с различни полета за въвеждане за събиране на информация.

Метаданните за структурирано съдържание позволяват на потребителя да посочи страниците и визуалното оформление на формуляра. Този образец се състои от два раздела:

BusinessFormEvent: Конфигурира идентификатори на страници, резюме, страници и изображения.
BusinessChatMessage: Конфигурира информацията за получените съобщения и съобщенията за отговор.

Щракнете върху Изтегляне на примерен JSON , за да изтеглите примерния JSON файл и да разберете структурата на формуляра.

Вижте официалната документация на Apple за повече информация.

Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Можете да конфигурирате персонализирани събития като отговори за гласовия канал. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Персонализирани събития в десния прозорец.
2	Въведете името на входящото събитие, което AI агентът получава.
3	В настройките на гласа конфигурирайте следните настройки, които да се добавят към всеки отговор на агента: Време за изчакване: Задайте продължителността в секунди, в която агентът изчаква отговор на потребителя. Ако няма отговор, можете да го настроите да подканва потребителя отново или да прекратява разговора. Времето за изчакване по подразбиране е 5 секунди. Отговор за изчакване: Задайте съобщението за отговор, което да бъде изпратено на потребителя, ако настъпи изчакване. Разрешаване на влизане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителя да прекъсне отговора на агента с ново въвеждане. Ако не е отметнато, потребителят трябва да изчака, докато агентът завърши отговора си, преди да отговори. DTMF въвеждане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителите да въвеждат конкретни данни чрез клавиатурата си. Това е полезно за събиране на информация, изразена като дълги числа. Активирането на въвеждане на DTMF ви позволява да конфигурирате следните настройки: Режим на въвеждане: Изберете необходимия режим на въвеждане, за да позволите на потребителя да отговори само с DTMF или да използва и двете – DTMF и глас. Време за изчакване между цифрите (ите): Задайте максималното позволено време на престой между въвеждането на всяка цифра. Ако потребителят надвиши това време, въведените до момента цифри се изпращат към потока като техен вход. Терминиращ знак: Задайте крайния знак, като # или , за да маркирате края на въвеждането от потребителя. Когато потребителят натисне този клавиш, предишният вход от клавиатурата се изпраща към потока като потребителско въвеждане. Максимална дължина*: Задайте максималната дължина на знаците, разрешена за въвеждане от потребителя.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. За конфигуриране на персонализирани събития за скриптов AI агент вижте статията Конфигуриране на персонализирани събития .

Конфигуриране на предаване на агент

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1

В таблото за управление щракнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.

2

Отидете до Конфигурация > Предаване и включете или изключете необходимите настройки:

Предаване при частично съвпадение – Няколко последователни частични съвпадения в сесия могат да инициират предаване. Този номер може да се конфигурира.
Предаване при резервен вариант – Редица последователни резервни съобщения в сесия могат да инициират предаване на агент. Този номер може да се конфигурира в предоставеното текстово поле.
Предаване след повтарящи се отговори на агента – Последователните повтарящи се съобщения в сесия могат да инициират предаването на агента. Броят на повторенията, необходими за този тригер, може да се конфигурира.
Предаване при достигане на лимита за повторни опити за запълване на слота – Когато опитите за повторен опит за запълване на слота се достигнат до максималния лимит, се инициира предаване на агент.

3

Кликнете върху Запазване на промените.

Какво да правим по-нататък

Отидете до визуализацията на вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на език и глас

Можете да конфигурирате множество езици и специфични за езика гласове за скриптовия AI агент, за да се справя с взаимодействията с клиентите.

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до Configuration > Language Tab. Езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. За други поддържани езици и гласове вижте статията Поддържани езици и гласове .
2	За да добавите още езици към AI агента, щракнете върху +Добавяне на език.
3	Изберете желания език и езикова променлива от падащия списък и щракнете върху Добавяне.
4	Кликнете върху Добавяне на езици. Новодобавеният език се появява в Language Tab с превключвателя Enabled , зададен на "on" по подразбиране. Добавянето на повече от един език позволява многоезичния модел Polymatch в разширените настройки на AI Engine.
5	Изберете подходящия глас от падащия списък Гласово име . Наличните гласове се появяват автоматично въз основа на избрания език.
6	За да зададете желания език и глас по подразбиране за AI агента, щракнете върху Задаване по подразбиране под колоната Контроли . Не можете да премахнете езика и гласа по подразбиране, но можете да ги промените, ако е необходимо. Промяната на езика по подразбиране може да повлияе на отговорите, намеренията, курирането, тестването и визуализацията.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате изпълнението за скриптовите AI агенти да взаимодействат с външни системи и да извличат, актуализират или съхраняват данни чрез API. За повече информация вижте статията Конфигуриране на изпълнение за скриптови AI агенти .

Визуализирайте вашия скриптов AI агент

Webex AI Agent Studio ви позволява да визуализирате вашите AI агенти по време и след разработката. По този начин можете да тествате функционирането на AI агента и да определите дали генерира желаните отговори за съответните входни заявки. Можете да визуализирате вашия скриптов AI агент по следните начини:

Можете да отворите визуализацията от:

Табло за управление на AI агент – При задържане на курсора на мишката върху карта на AI агент опцията за визуализация за този AI агент става видима. Щракнете, за да отворите визуализацията на AI агента.
Заглавка на AI агент— Щракнете върху картата на AI агент, за да отворите AI агента. Опцията Визуализация винаги се вижда в секцията на заглавката.
Минимизирана джаджа – След като стартирате визуализацията и я минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява приспособление за глава за чат. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно отново режима за визуализация.

Джаджа за визуализация на платформата

Приспособлението за визуализация се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да видите как реагира AI агентът, като се уверите, че работи според очакванията. Визуализацията на AI агента поддържа множество езици и може автоматично да открие езика на изказванията, за да отговори съответно. Можете също така ръчно да изберете езика във визуализацията, като щракнете върху инструмента за избор на език и изберете от списъка с налични опции.

Можете да увеличите джаджата за визуализация за по-добър изглед. Освен това можете да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи за задълбочено тестване на AI агента.

Визуализация на разговор в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез текст.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализацияв заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент.
2	Кликнете върху Стартиране на чат. AI агентът показва приветствено съобщение по подразбиране, за да инициира взаимодействието. По подразбиране можете да визуализирате разговорите в чата на английски език (en-US). (Предлага се в бета версия) Можете да визуализирате разговорите в чата на другите езици, които сте конфигурирали. За да конфигурирате повече езици, вижте раздела Конфигуриране на език и глас .
3	Въведете заявката си в текстовото поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените отговора на AI агента. За да започнете нов разговор или сесия в чата, кликнете върху Визуализация в заглавката.

Публикувайте вашия скриптов AI агент

След като конфигурирате и визуализирате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Публикуване.
2	Въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела Хронология.

Общи секции за управление за скриптов AI агент

Следните секции се появяват в левия панел на страницата за конфигуриране на AI агент:

Тестване на скриптов агент

Тъй като AI агентите се развиват и стават по-сложни, промените в тяхната логика или разбиране на естествен език (NLU) понякога могат да имат нежелани последици. За да се осигури оптимална производителност и да се идентифицират потенциални проблеми, платформата AI agent предлага удобна рамка за тестване на AI агенти с едно щракване. Можете да извършвате следните действия:

Лесно създавайте и изпълнявайте изчерпателен набор от тестови случаи.
Дефиниране на тестови съобщения и очаквани отговори за различни сценарии.
Симулирайте сложни взаимодействия чрез създаване на тестови случаи с множество съобщения.

Дефиниране на тестове

Можете да дефинирате тестове, като използвате следните стъпки:

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
В таблото за управление щракнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.
Щракнете върху Тестване в левия прозорец. По подразбиране се появява Testcases Tab.
Изберете тестов случай и щракнете върху Изпълнение на избраните тестове.

Всеки ред в таблицата представлява тестов случай със следните параметри:

Таблица 1. Тестови случаи
Parameter	Описание
Съобщение	Примерно съобщение, което представя типовете заявки и инструкции, които можете да очаквате потребителите да изпращат на вашия AI агент.
Очакван език	Езикът, на който взаимодействате с AI агента.
Очаквано намерение	Задайте намерението, което да се показва в отговор на конкретно потребителско съобщение. За да ви помогне да намерите най-подходящото намерение, тази колона разполага с функция за интелигентноавтоматично довършване. Когато влезете, системата предлага съвпадение на намеренията въз основа на въведения до момента текст.
Нулиране на предишния контекст	Щракнете върху квадратчето за отметка, за да изолирате тестовите случаи и да ги изпълните независимо от съществуващия контекст на AI агент. Когато е активиран, всеки тестов случай се симулира в нова сесия, предотвратявайки смущения от предишни взаимодействия или съхранени данни.
Включете частични съвпадения	Активирайте този превключвател, за да счита тестовите случаи за успешни, дори ако очакваните намерения само частично съвпадат с действителния отговор.
Импортиране от CSV	Импортиране на тестови случаи от файл, разделен със запетая (CSV). В този случай всички съществуващи тестови случаи се презаписват.
Експортиране в CSV	Експортиране на тестови случаи във файл, разделен със запетая (CSV).
Тестови обратни повиквания	Активирайте този превключвател, за да симулирате входящи обратни повиквания и да тествате поведението на потока, без да се изискват действителни входящи повиквания.
Обратно повикване в потока	Щракнете върху квадратчето за отметка в тази колона, за да покажете, че намерението трябва да задейства обратно повикване.
Очакван шаблон за обратно повикване	Задайте ключа на шаблона, който да се активира, когато се случи обратното извикване.
Време за изчакване на обратното повикване	Максималният период от време (в секунди), в който AI агентът изчаква отговор на обратно повикване, преди да счита за изтекло изплащане. Системата позволява максимум 20 секунди време за изчакване.

Изпълнение на тестове

В Изпълнение Tab щракнете върху Изпълнение на избрани тестове , за да започнете последователно изпълнение на всички избрани тестови случаи.

Можете също да изпълните тестови случаи от Test cases Tab.

.

Когато всеки тестов случай завърши, системата показва резултата си до съответния запис. За да прекратите текущ тестов случай, щракнете върху Прекъсване на изпълнението в горния десен ъгъл на екрана.

За да видите тестови случаи с конкретни резултати, щракнете върху желания резултат (например Преминал, Преминал с частично съвпадение, Неуспешен, Изчакващ) в лентата с обобщение. Това филтрира списъка с тестови случаи, за да покаже само тези, които съответстват на избрания резултат.

ИД на сесията, свързан с всеки тестов случай, се показва в резултатите. Това ви позволява бързо да правите препратки към тестови случаи и да преглеждате подробности за транзакциите. За да направите това, изберете опцията Подробности за транзакцията в колоната Действия .

История на изпълнението

В History Tab достъп до всички изпълнени тестови случаи.

Щракнете върху иконата Изтегляне от колоната Действия , за да експортирате изпълнените тестови данни като CSV файл за офлайн анализ или отчитане.
Прегледайте конкретните настройки на двигателя и алгоритъма, използвани за всяко изпълнение на тестов случай. Тази информация помага на разработчиците да оптимизират производителността на AI агента.
За да видите разширените настройки за конфигуриране на алгоритъм, използвани за конкретна машина за обучение, щракнете върху иконата Информация до името на машината за обучение. Това дава представа за параметрите и настройките, които са повлияли на поведението на AI агента по време на тестването.

Преглед на сесиите на агента

Разделът Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и клиенти. Всяка сесия включва подробна история на разменените съобщения. Можете да експортирате данни за сесии като CSV файл за офлайн анализ и одит. Използвайте тези данни, за да анализирате взаимодействията на потребителите, да идентифицирате области за подобрение и да прецизирате отговорите на AI агентите.

Той може да обработва големи набори от данни, като показва резултати на страници. Можете да използвате секцията Прецизиране на резултатите , за да филтрирате и сортирате сесии въз основа на различни критерии. Всеки ред в таблицата показва основни подробности за сесията, включително:

Канали – каналът, в който се е случило взаимодействието (например чат, глас).
ИД на сесия – Уникален идентификатор за сесията.
Потребителски ИД – Уникалният идентификатор на потребителя.
Съобщения – броят на съобщенията, обменени по време на сесията.
Актуализирано на—Последното актуализирано системно време.
Метаданни – Допълнителна информация за сесията.
- Скриване на тестови сесии – поставете отметка в това квадратче, за да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка със сесии на живо.
- Извършено е предаване на агент – поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесии, които предаваме на агент. Ако се случи предаване на агент, той показва иконата на слушалките, показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка – поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите, в които е възникнала грешка.
- Минус – Поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите с отрицателен глас.

Кликнете върху ред, за да получите достъп до подробния изглед на конкретна сесия. Използвайте квадратчета за отметка, за да филтрирате сесиите въз основа на предаване на агент, грешки и отрицателни гласове. Декриптирането на сесиите изисква разрешение на ниво потребител и разширени настройки за защита на данните. Щракнете върху Дешифриране на съдържанието , за да видите подробностите за сесията.

Преглед на подробностите за сесията в скриптовия AI агент

Щракнете върху сесията във всеки ред, за да видите подробностите за отделната сесия.

Информацията за транзакциятаTab предоставя подробна разбивка на конкретно взаимодействие, като категоризира информацията в четири раздела:

Разделът Съобщения :

Показва всички съобщения, изпратени от вас по време на сесията.
Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
Представя хронологичния ред на съобщенията, предоставяйки контекст за взаимодействието.

Раздел "Идентифицирани намерения":

Показва намеренията, идентифицирани за заявката на клиента.
Показва нивото на доверие, свързано с всяко идентифицирано намерение.
Изброява слотовете, които са свързани с идентифицираното намерение. Щракнете върху слота, за да видите допълнителна информация за неговата стойност и как системата я извлича от заявката на потребителя.

Разделът Идентифицирани обекти изброява обектите, които системата извлича от съобщението на клиента и го свързва с активното намерение на потребителя. Тези обекти представляват ключовата информация, която AI агентът е идентифицирал в заявката на потребителя.

Разделът Резултати от алгоритъма предоставя информация за основните процеси, довели до отговора на AI агента. Ето разбивка на показаната информация:

Списък на намеренията – Показва идентифицираните намерения и съответните им оценки за сходство.
Списък с обекти – Показва обектите, които са извлечени от съобщението на потребителя.

Другата информация показва:

Обработена заявка – Показва предварително обработената версия на входните данни на клиента, след като тръбопроводът за разбиране на естествен език (NLU) на AI агента я обработи.
Доставчик на езиково откриване – Доставчикът, който предлага технология, която може автоматично да идентифицира езика на даден текст.
Открит език – езикът, открит от технологията. 
Предаване на агент – Показва дали е извършено предаване на агент по време на сесията. Поставете отметка в квадратчето Предаване на агент по правила , ако предаването на агент е задействано от конкретни правила.
Ключ на шаблона – Показва ключа на шаблона, свързан с намерението, което е задействало отговора на AI агента.
Тип отговор – Показва типа отговор, генериран от AI агента.
Условие за отговор – Показва конкретното условие или правило, което е задействало отговора на AI агента.
NLU AI Engine—Идентифицира NLU AI двигателя, използван за обработка на заявката на клиента.
Векторен модел – Начин за представяне на текст като числови вектори. 
Минимален праг Резултати – Показва минималния прагов резултат.
Частична разлика в резултата от съвпадение – Частичната разлика в резултата от съвпадението, конфигурирана в настройките за предаване и извод . Системата определя дали заявката е извън обхвата или изисква намеса на агента въз основа на тези стойности.
Регистрационни файлове за отстраняване на грешки – Предоставя списък с регистрационни файлове за отстраняване на грешки, свързани с конкретния ИД на транзакцията. Разширените регистрационни файлове обикновено се съхраняват за 180 дни.

Можете също така да изтеглите и прегледате информацията за транзакцията във формат JSON, като използвате опцията за изтегляне.

Преглед на хронологията на версиите и регистрационните файлове за промени

Всеки път, когато добавяте или актуализирате намерения или обекти, системата преобучава вашия скриптиран AI агент, за да го поддържа актуален. След всяка тренировъчна сесия тествайте внимателно своя AI агент, за да гарантирате точност и ефективност. Всеки път, когато публикувате скриптов AI агент, версията се записва и е достъпна в History Version HistoryTab, където можете да видите всички версии на скриптовия AI агент.

Страницата История Ви позволява достъп до следните актуализации, направени на Вашите агенти:

Проследявайте кога сте публикували историята на версиите и промените, направени под формата на бележка, оставена от програмистите при публикуването. 
Вижте AI двигателя, използван за всяка публикувана версия, заедно с неговите настройки. Можете също така да видите изминалото време, за да подготвите всяка версия за публикуване. 
Наблюдавайте промените в настройките, намеренията, обектите, отговорите и курирането в регистрационните файлове на променитеTab.
Публикувайте, прегледайте или заредете по-стара версия като чернова, ако е необходимо.
Преглед на хронологията на обучението – Проследяване кога сте обучили корпус и направените промени.
Сравняване на двигателите за обучение – Преглед на машините за обучение, използвани за различни итерации и съответната им продължителност на обучението.
Проследяване на промените – Наблюдавайте промените в настройките, намеренията, отговорите и курирането.
Връщане към предишни версии – Лесно се върнете към по-стар набор за обучение, ако е необходимо.

Промени в регистрационните файлове

Разделът Регистрационни файлове за промени предоставя подробен запис на промените, направени във вашия скриптов AI агент през последните 35 дни. За достъп до дневниците на промените:

Отидете до таблото за управление и щракнете върху AI агента, който сте създали.
Щракнете върху История на версиитеTab, за да видите историята на AI агента.
Щракнете върху Регистрационни файлове на променитеTab за да видите подробен дневник на промените:
- Актуализирано на – датата и часа, в които системата е направила промяната.
- Актуализирано от – потребителят, който е направил промяната.
- Промяна на местоположението – Частта от AI агента, където е извършена промяната (например корпус, намерение и отговор).
- Описание – Допълнителни подробности за промяната.

Използвайте опциите за търсене Актуализирано от и Промяна на местоположението , за да намерите конкретни записи в дневника на промените.
Историята на версиитеTab показва максимум 10 корпуса за всеки AI агент.

Курирайте скриптов AI агент

Системата добавя съобщения към конзолата за куриране въз основа на следните критерии:

Резервни съобщения – Когато AI агентът не успее да разбере вашето съобщение и задейства резервното намерение.
Съобщения с понижено гласуване – Съобщения, които потребителите са гласували за по-малко по време на визуализации на AI агенти.
Предаване на агент – Съобщения, които водят до предаване на човешки агент поради конфигурирани правила.
От сесия – Съобщения, маркирани от потребителите като неполучаващи желания отговор от данни за сесия или стая.
Ниска достоверност – съобщения с оценка на доверие, попадаща в рамките на зададения праг на ниска достоверност.
Частично съвпадение—Съобщения, при които AI агентът не може да разбере правилното намерение или отговор.

Разрешаване на проблеми

Issues Tab ви позволява да преглеждате и адресирате съобщения, маркирани за куриране. Можете да направите следното:

Изберете да разрешите или игнорирате проблемите въз основа на тяхната тежест и уместност.
Разгледайте оригиналното изказване на потребителя, отговора на AI агента и всички прикачени медии.

Можете да видите пълното съдържание на шифрованите сесии, като използвате опцията Декриптиране на съдържание , ако сте активирали достъпа за декриптиране.

Ако разширената защита на данните е активирана в бекенда, системата предоставя декриптирания достъп на потребителско ниво.

За да разрешите проблем, можете:

Връзка към съществуващо намерение – За да свържете проблем със съществуващо намерение, изберете опцията Свързване и потърсете желаното намерение.
Добавяне към ново намерение – Използвайте опцията Добавяне към ново намерение , за да създадете ново намерение директно от конзолата за куриране.
Игнориране на проблеми – Разрешаване или игнориране на проблеми, за да ги премахнете от конзолата за куриране.

Не можете да се свържете с намеренията по подразбиране (приветствено съобщение, резервно съобщение, частично съвпадение).
За скриптиран AI агент изберете подходящото намерение от падащия списък и маркирайте всички съответни обекти.
След като направи промени, системата преобучава вашия AI агент, за да гарантира, че отразява новите знания в своите отговори.
Разрешавайте или игнорирайте множество проблеми едновременно за ефективно управление.

Resolved Tab показва всички проблеми, адресирани от системата. Можете да видите обобщение на всеки разрешен проблем, включително дали сме го свързали със съществуващо намерение, създали сме ново намерение или сме го игнорирали. Ако видите отговори, които не харесвате, които системата не е прихванала, можете ръчно да добавите конкретни примери към конзолата за куриране.

За да добавите проблеми от сесии:

Идентифициране на изказването – Намерете изказването, което е предизвикало неправилния отговор.
Проверете състоянието на курирането – Ако проблемът все още не е в конзолата за куриране, системата показва превключвателя Състояние на курирането.
Превключване на флага – Активирайте превключвателя Състояние на курирането, за да добавите изказването към конзолата за куриране за преглед и разрешаване.

Ако проблемът вече е в конзолата за куриране, външният вид на превключвателя се променя, за да покаже състоянието му.

Преглед на ефективността на вашия скриптов AI агент с помощта на Анализ

Разделът Анализ предоставя графично представяне на ключови показатели за оценка на ефективността и ефективността на агента с изкуствен интелект. Ключовите показатели са разделени на четири раздела, представени като раздели, а именно преглед, отговори, обучение и куриране.

На страницата Анализ можете да изберете AI агента, за който искате да видите анализа. Можете да персонализирате изгледа на анализ, като изберете канала, периода от време и детайлността на данните. По подразбиране системата показва аналитични данни за последния месец за всички канали, като всеки ден е точка от данни.

Общ преглед

Прегледът съдържа ключови показатели и графики, които предоставят моментна снимка на цялостното използване и производителност на AI агент на разработчиците.

От таблото за управление изберете AI агента, който сте създали.
В левия навигационен екран кликнете върху Анализ. Преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Сесии и съобщения

Първият раздел в прегледа показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента:

Броят на общите сесии и сесиите, които AI агентът обработва без човешка намеса.
Общо предавания на агенти, което е брой сесии, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии
Общ брой съобщения (съобщения от хора и агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения идват от потребители.
Среднодневни съобщения

Системата следва това с графично представяне на сесиите (подредена колона, представляваща сесиите, обработени от AI агента и предадените сесии) и общия брой отговори, изпратени от AI агента.

Потребители

Вторият раздел в прегледа съдържа статистика за потребителите за AI агента. Той предоставя брой на общите потребители и информация за средните сесии на потребител и средните дневни потребители. Това е последвано от графика, показваща нови и завръщащи се потребители за всяка единица в зависимост от избраната детайлност.

Изпълнение

Третият раздел предоставя статистически данни за отговорите на AI агента към потребителите. Тук можете да видите общия брой отговори, изпратени от AI агента, и разделението между отговорите, където AI агентът:

Идентифицира намерението на потребителя.
Отговори с резервно съобщение.
Отговори с частично съобщение за съвпадение.
Информира потребителя за предаване на агент.

Същото се обобщава в кръгова диаграма и площната графика предоставя информация въз основа на избрана детайлност.

Обучение

Разделът за обучение представлява "здравето" на корпуса на агента с ИИ. Препоръчително е разработчиците да конфигурират 20+ изказвания за обучение за всяко намерение в своите AI агенти. Този раздел показва всички намерения като правоъгълници, като цветът и размерът показват количеството данни за обучение. Колкото по-близо е намерението до белия цвят, толкова повече данни за обучение са му необходими, за да се подобри точността на вашия AI агент.

Отговор

Този раздел дава подробен поглед върху това за какво питат клиентите и колко често го питат. Той графично показва най-популярните намерения за AI агенти за отговаряне на въпроси и шаблони за отговори за AI агенти за извършване на действия.

Този раздел предоставя подробен преглед на запитванията на клиентите и тяхната честота. Той визуално показва най-популярните намерения и типове отговори, които AI агентите използват за решаване на клиентски запитвания.

Куриране

Този раздел визуално обобщава броя на проблемите с курирането, които възникват всеки ден, и броя, който AI агентите разрешават.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е усъвършенствана платформа, създадена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да задоволи нуждите от обслужване на клиенти и поддръжка. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти подпомагат гласовите взаимодействия чрез интонация, езиково разбиране и контекстуална осведоменост в разговорите. Също така, AI агентите безпроблемно и информативно управляват взаимодействията с дигиталните канали чрез текстови съобщения и онлайн чат. Клиентите се възползват от преживяване, подобно на консиерж, получавайки помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за чакане.

Ключови ползи за бизнеса

Ефективност и продуктивност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешки служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработва по-високи обеми и подобрява времето за отговор.
- Подобрява точността при обработка, анализ и докладване на данни.
Спестявания на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез оптимизиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, базирани на данни, чрез анализ на големи набори от данни.
- Позволява предиктивна аналитика за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бърза реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от изкуствен интелект.
- Осигурява 24/7 клиентска поддръжка.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и развитието на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-креативна и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството чрез предоставяне на данни, прозрения и подкрепа.

Таблица 1. Наличност на Webex AI агент
Решение за контактен център	Тип AI агент
Cisco Unified Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Пакетиран CCE (PCCE)	Скриптиран AI агент Автономен AI агент

Разберете типовете и примерите на AI агенти

Следващата таблица дава поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 2. Типове AI агенти и техните възможности
Тип AI агент	Предназначение	Как да се настрои?
Автономен	Автономните агенти работят самостоятелно, за да постигнат дефинираните цели, намалявайки нуждата от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на налична информация и предварително определени действия. Те автоматизират времеемки или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база знания, за да предоставят информативни и точни отговори на въпроси на потребителите.	Създаване на автономен AI агент
Сценарист	Скриптирани AI агенти са програмирани да следват набор от предварително зададени правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребител обучителен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройте скриптиран AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптирани AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от конкретните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти — Както автономните, така и скриптираните агенти могат да предоставят клиентска поддръжка, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти — Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуални асистенти, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптирани AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономия и наличието на обучителни данни.

Предпоставки

Cisco Unified Contact Center

Ако организацията няма активен пробен период или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробен период с функцията Webex AI агент. За повече информация вижте статията Webex Contact Center Self-Service Trials .
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза Flex-3.0 Contact Center. Въз основа на правото, Webex Contact Center предоставя AI Agent като една от услугите си за дадена организация. За повече информация относно предоставянето на Webex Contact Center, вижте Започнете с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Уверете се, че следните компоненти са на издание 15.0(1) ES202511 или по-нова: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). Вижте страницата Cisco Ръководство за поръчки на Контактния център за Колаборация Flex Plan на https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Активирайте хибридната организационна конфигурация, която интегрира както облачни, така и локални среди с необходимите привилегии. Процесът на поръчка включва избор на подходящите AI агентски единици по програмата Collaboration Flex 3.0 Contact Center. Дигиталните AI агенти също се активират като част от гласовия абонамент. Правото на гласов AI агент дава достъп до Webex AI Agent Studio, което ви позволява да проектирате и създавате AI агенти, съобразени с вашите конкретни изисквания за употреба.

За подробности как да конфигурирате AI агенти, вижте главата Webex AI Agent в ръководството за функции Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и ръководството за функции Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Потребителски роли и права

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите права в рамките на организацията за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Клиентска организация	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio, включително управление на достъпа до транскрипции за други потребители	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на обслужването на контактен център	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на предоставяне	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо
Администратор само за четене	Не мога да достъпя услугата Webex Contact Center в Control Hub	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Неприложимо

Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Управление на достъпа до транскрипти

Като пълноправен администратор можете да управлявате достъпа до транскрипти за потребителите във вашата организация.

Стартирайте AI Agent Studio.
Задръжте курсора върху иконата на потребителя в долния ляв ъгъл на навигационното меню и кликнете на Enterprise Profile.
Кликнете на Teammates Tab, за да видите списъка с вече съществуващи съотборници.
Кликнете върху иконата Промяна в колоната Действия .
Активирайте превключвателя за достъп за декриптиране , за да предоставите на потребителите достъп до транскрипти.
Кликнете на Промяна , за да запазите промените.

Достъп Webex AI Agent Studio

За да създадете своите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Вход от Control Hub

Ако не виждате AI AgentWebex, свържете се с Cisco Поддръжка, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Контактен център.
От навигационния панел на Contact Center изберете Customer Experience > AI Agent.
Кликнете Webex AI Agent , за да получите достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и сте готови да конфигурирате AI агентите.

Вход от Webex Connect

За да получите достъп до приложението Webex AI Agent Studio, трябва да имате достъп до Webex Connect.

Влезте в приложението Webex Connect, използвайки URL адреса на наемателя, предоставен за вашето предприятие и данни за данни.
По подразбиране страницата Услуги се появява като Home страница.
или
Влезте в Control Hub и изберете Services > Contact Center. От навигационния панел на Contact Center изберете Настройки на наемателя> Дигитални. Select Webex Connect. Страницата за услуги се появява като Home страница.
От менюто App Tray в левия навигационен панел кликнете на AI AgentWebex за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и автоматично влизате в приложението.

Home оформление на страницата

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, страницата Home показва следното оформление:

Лента за навигация

Навигационната лента, която се появява вляво, предоставя достъп до следните менюта:
- Табло — Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, предоставен от корпоративния администратор.
- Знание — Показва централното хранилище на знания или база знания, което служи като мозък за автономните AI агенти да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ — Осигурява достъп до потребителското ръководство Webex AI Agent Studio в Центъра за помощ Webex.
- Излезте — Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.
Потребителски профил
Менюто на потребителския профил ви позволява да преглеждате информацията за профила си, да превключвате между UI теми и да излезете от приложението. За да промените темата, кликнете върху Промяна на темата и изберете предпочитаната от вас опция – Светлина, Тъмнина и Система (по подразбиране). Избраната тема се прилага незабавно на всички страници.

Страницата Enterprise Profile съдържа информация за наемателя на AI агента.
- Преглед Tab съдържа следната информация:
  - Корпоративни идентификатори — Включва Webex Org ID, CPaaS Org ID, абонаментен ID за предприятието. Това е достъпно за предприятия с Webex Contact Center интеграция за съответния Webex Connect tenant.
  - Настройки на профила — Съдържа име на предприятие, уникално име на предприятието и URL адреса на логото.
  - Глобални настройки на агента — Позволява избор на стандартен агент за гласов канал за обработка на резервни сценарии.
  - Обобщение на съхранението на данни — Предоставя обобщение на периодите на съхранение на данни за това предприятие.
- В Teammates Tab можете да преглеждате и управлявате списъка с съотборници, които имат достъп до приложението. На всеки потребител се назначава роля, която определя действията, които може да извършва, въз основа на предоставените разрешения.
  
  Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Познайте своя табло

На таблото AI агентите са представени чрез карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно обновено от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агент карта

Задръжте курсора върху AI агент карта, за да видите следните опции:

Предварителен преглед — Кликнете върху предварителен преглед, за да отворите widget-а за преглед на AI агентите.
Икона на елипса — Кликнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Copy Access token — Копирай достъпния токен на AI агента за извикване на агента чрез API-та.
- Експорт — Експортирайте данните за AI агента (в JSON формат) във вашата локална папка.
- Изтриване—Завинаги изтриване на AI агента от системата.
- PIN—PIN ИИ агента на първата позиция на таблото или го разкачи обратно, за да го върне на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията Create agent в горния десен ъгъл на таблото. Можете да изберете да използвате предварително зададен шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптирани и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптиран AI агент

Можете да създадете до 100 AI агенти, включително както скриптирани, така и автономни типове.

Импорт на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо, уверете се, че сте експортирали AI агента в JSON формат във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Кликнете върху Import agent.
Кликнете Upload , за да качите AI агента (в JSON формат), експортиран от платформата.
В полето за име на агент въведете името на AI агента.
(По желание) В System ID редактирайте уникалния идентификатор,генериран от системата.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя надеждни възможности за търсене, които ви помагат лесно да откривате и управлявате AI агенти. Можете да извършвате търсене по ключови думи, използвайки името на агента. Въведете името на агента или част от името в търсачката. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

Освен търсенето по ключови думи, можете да усъвършенствате резултатите от търсенето, като филтрирате според типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащото меню — Scripted, Autonomous и All.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за AI агентите, задвижвани от Големия езиков модел (LLM). AI агентите използват усъвършенствани AI и технологии за машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човек. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромно количество данни, позволявайки им да предоставят подробни и контекстуално релевантни отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономни AI агенти.

Създайте необходимата база знания за AI агента, който конфигурирате.

Не качвайте следното в базата знания:

Данни от индустрията на платежните карти (PCI)
Лична идентифицираща информация (PII)
Защитена здравна информация (PHI)
Всякаква друга чувствителна, поверителна или регулирана информация

Вие сте отговорни да гарантирате, че цялото съдържание, което качвате, отговаря на тези изисквания.

Създаване на база знания за AI агент

1

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.

2

Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел.

3

На страницата с бази знания кликнете върху +Създаване на база знания в горния десен ъгъл.

4

На страницата за създаване на база знания въведете следните подробности:

Име на база знания — Дайте име на базата знания.
Описание — Дайте кратко описание на базата знания.

5

Щракнете върху създаване. Системата създава база знания с зададеното име. Вижте следните раздели за подробности:

6

7

Можете да качвате файлове в базата знания, да създавате статии от нулата или да конфигурирате уеб URL.

За да качите файлове, изпълнете следните стъпки:
1. Кликнете върху Files Tab.
2. Плъзни и пусни файловете в базата знания. Алтернативно, натиснете Добави файл , за да добавите файл.
  Важни съображения:
  Системата поддържа следните файлови формати: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.
  За всеки наемател важат следните ограничения за качване на файлове:
  
  Общо ограничение на съхранението за всички файлове, комбинирани в няколко KB: 2 GB
  
  Максимален брой файлове: 100 файла на KB.
  
  Ограничение на размера на отделния файл: 10 MB.
  
  Лимит на размера на отделния текстов (.txt) файл: 2 MB.
  
  PDF лимит за размер на файла: Освен лимита за размер на файла, важи и ограничение от 300 страници на PDF.
  
  При качване на файлове в MS Excel, имайте предвид следните правила:
  Заглавията трябва да са в първия ред, за да може системата да обработва ред на заглавия точно.
  Системата консолидира всички таблици от една Excel таблица в една унифицирана таблица. Затова почистете файла преди качването.
  Празните клетки в Excel файловете се заменят с NA.
  Ако системата отнема твърде много време да обработи вашия Excel файл, може да е заради голямото количество данни във файла. Помислете да разделите данните между няколко файла и да качите отделните файлове поотделно.
  PDF и CSV файловете не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки.
3. Кликнете върху Process Files , за да обработите файловете. След като приключи, системата изброява файловете под Files Tab.

Важни съображения:

Максималното време за изчакване за обработка на файл преди изтичането му е 2 часа.
Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове.

За да изтриете всички качени файлове, кликнете върху иконата Изтрий до секцията Обработени файлове . За да изтриете един файл, кликнете върху иконата "Изтрий файл " до името на файла.

За да създадете документи, изпълнете следните стъпки:
1. Кликнете на Documents Tab.
2. Кликнете +Създайте документ , за да създадете свои собствени документи с база знания.
  
  Можете да поставите документите под различни категории. Кликни +Добави категория , за да създадеш категории преди да създадеш документи.
3. На страницата за създаване на документ въведете името на документа.
4. Избери "Добави към съществуващата категория ", за да добавиш документа към съществуващата категория. Можете също да изберете да добавите към нова категория и да създадете нова категория.
  Важни съображения:
  Ако не добавите документите в която и да е категория, те по подразбиране се появяват в категорията Unassign .
  Документите не поддържат хипервръзки. За да поддържате хипервръзки в документите, използвайте текста на връзката като URL на хипервръзката или просто поставете URL-а в документите.
  Не можеш да добавяш таблици в документи.
5. Щракнете върху Запиши.
6. Добавете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста чрез опциите за форматиране, при нужда.
7. За да прегледате документа предварително, изберете необходимия документ в левия панел и кликнете на Web Preview. Документът се появява в нов браузър.
За да изтриете документа, кликнете на Изтрий от текстовия редактор. Също така, можете да изтриете документа, като кликнете върху иконата "Изтрий файл " до името на документа в лявото стъкло.

8

Отидете до Информация Tab, за да видите следните подробности:

Поле	Описание
Детайли за базата знания	Базата знания показва следните детайли: ID на база знания. Свободно място за съхранение в базата знания. Общ брой качени файлове и създадени документи.
Данни за администраторски потребители	Името на администратора, който е създал базата знания с времето на създаване.
Картографиран агент	Картографирани данни за агентите. Кликнете върху иконата Настройки , за да преминете към страницата с картографиран агент. Кликнете върху иконата за предварителен преглед , за да прегледате агента.
Последна актуализация на	Времеви печат на последното обновяване на базата знания.
Последна актуализация от	Името на администратора, който го е обновил последно.
История на дейността	История на дейностите в базата знания.

Кликнете върху иконата Редактиране , за да редактирате името на базата знания.
Кликнете върху иконата Изтрий , за да изтриете напълно базата знания. Ако база знания е свързана с AI агент, не можете да изтриете базата знания.
Можеш да съпоставиш база знания само с един AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания за AI агентите.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел. Базите на знания се появяват като карти на страницата с бази знания. Картите показват броя на качените файлове и броя на създадените документи в базата знания.
3	Кликнете върху карта, за да навигирате до конкретната база знания. Можете също да получите достъп до базата знания от Knowledge Tab на страницата за конфигурация на AI агента. За повече информация вижте секцията Конфигуриране на база знания. Можете да потърсите необходимата база знания, използвайки следните критерии: Името на базата знания. Типът на базата знания. Базите на знания се обновяваха между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Кликнете "Нулирай всичко ", за да нулираш критериите за търсене.

Настройте автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данните, да учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни ситуации, включително:

Осигурете клиентска поддръжка — Отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагайте техническа помощ — Дайте експертни съвети по конкретни теми или области.
Обработка на естествен език (NLP) — Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения — Правете информирани избори, базирани на наличната информация и предварително зададени правила.
Автоматизация — Автоматизиране на повтарящи се или отнемащи време задачи.

Защитните огради, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът няма да реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали база знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото кликнете върху бутона + Create agent.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Start от нулата и натиснете Следващо. Можете също така да изберете предварително зададен шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можеш да филтрираш типа AI агент като `автономен`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на AI агентни шаблони.
4	Изберете тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни детайли: Име на агент — Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. System ID — Уникален идентификатор, генериран от системата. Това поле може да се редактира. AI енджин — Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, доставяйки човешки разговори. Webex AI Pro-US. 1.0: Осигурява естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти на САЩ и регулаторните изисквания. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предлага локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Изборът ви на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според избора ви. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Цел на агента — Дайте кратко описание на целта на AI агента. За да Insert пример, кликнете на примерInsert пример. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Целта и инструкциите на агента заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е наличен на таблото. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптирани, така и автономни типове. Не създавайте един автономен AI агент с сложен обхват. Вместо това, създайте множество AI агенти с ограничени обхвати. Използвайте опцията за прехвърляне, за да прехвърлите обаждането от един AI агент към друг. Вижте секцията Създаване на персонализирано действие за прехвърляне за повече информация. В заглавието на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Копирай токен за достъп Изтриване Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агентската карта. Можеш също да импортираш предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Import AI agent.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент според вашите конкретни нужди:

Актуализиране на автономния AI агент профил
Добавете действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнението
Конфигуриране на базата знания
Конфигуриране на настройките за разговор

Актуализиране на автономния AI агент профил

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configurations > Profile Tab и конфигурирайте следните детайли: Име на агент — Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. System ID — Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. URL за изображение на профила на агента — по подразбиране URL адрес, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Часова зона — Изберете часовата зона за вашия AI агент от падащото меню. По подразбиране часовата зона е Европа/Лондон. AI енджин—Изберете една от следните опции от падащия списък, за да обновите AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, провеждайки човешки разговори. Webex AI Pro-US 1.0: Предлага естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти и регулаторните изисквания на САЩ. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Вашият избор на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според вашия избор. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Приветствено съобщение — Стандартното приветствено съобщение, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде автоматично преведено и ще се появи или възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента. Целта на агента — Редактиране на целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Инструкции — Въведете инструкциите за AI агента. Вижте съвети за инженеринг на prompt при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака.
3	Кликнете върху Запази промените.
4	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте секцията "Публикувайте своя автономен AI агент ".

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавете действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант, който има нужда от автоматизиране на онлайн поръчките на храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Вземете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие—Задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване с външни системи.
Обект или слот — Представлява стъпка към изпълнение на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси към клиента, за да се изпълни намерението на клиента, базирано на изказвания. Това е тригерът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение — Определя как AI агентът изпълнява действието, като се свързва с външни системи.

1

В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.

2

Навигирайте до Configurations > Actions Tab.

Страницата Actions показва действието за прехвърляне на агента. Действието Agent Handover е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го изключите.

3

Кликнете +Добави действия , за да добавите ново действие за AI агент.

Изберете Разгледане на действия > Изберете наличен за конфигурация на MCP клиент.
Изберете Създаване на ново действие > Изпълнение , за да създадете действие за изпълнение.
Изберете Създаване на ново действие > Прехвърляне , за да създадете персонализирано действие за прехвърляне.

Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.

Вижте следващите раздели за подробна конфигурация.

Конфигуриране на изпълнението

Можете да конфигурирате потоците за изпълнение на действия на AI агенти в Webex Connect Flow builder. За повече информация вижте Конфигуриране на потоците за изпълнение на действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, включващо дебитни или кредитни карти. Всички потребителски верфикации или плащания, свързани с дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1	На страницата "Добави ново действие " посочете следните детайли: Име на действие—Въведете името на действието. Например, `резервирайте билети`. Максималната дължина на полето с име на действие е 64 знака. Описание на действието — Дайте кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака.
2	Конфигурирайте слотовете. Вижте раздела Конфигуриране на запълване на слотове за повече информация.
3	Конфигурирайте изпълнението. В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки: Изберете услуга — Изберете необходимата услуга, конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect. Webex AI Agent Studio може да достъпва само услуги и потоци, конфигурирани в работното пространство на клиентско ниво. Изберете поток — Изберете необходимата услуга, конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect.
4	Кликнете върху добавяне , за да завършите конфигурацията.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания.

Конфигуриране на запълване на слотове

Запълването на слотове включва добавяне на необходимите входни единици за AI енджина. В секцията за запълване на слотове на страницата Actions добавете входните обекти:

Можете да добавяте обектите едно по едно във формат на таблица. За повече информация вижте Добавяне на входни обекти във формат на таблица.
Можеш също да използваш JSON файла и да дефинираш обектите. Вижте "Обиколка на JSON схема " за подробности.

Добавяне на входни обекти във формат на таблица

1	За да добавите входна единица, кликнете върху +Нов входен обект.
2	На страницата "Добави нов входен обект " посочете следните детайли: Име на обекта — Въведете името на входната единица. Максималната дължина на името на Субект може да бъде 256 знака. Тип на обекта — Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта — Дайте кратко описание на съществото. Уверете се, че описанието на дружеството е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на Обекта може да бъде 512 знака. Примери за обекти — Въведете пример за съществото. Кликнете +Добави , за да добавите още примери. Отметнете квадратчето "Необходимо ", за да направите тази организация задължителна.
3	Кликнете на Добави , за да добавите входната единица. Можеш да добавиш колкото ти трябват входни единици.
4	Кликнете на Добави , за да добавите действието към AI агента.
5	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела "Публикувай своя автономен AI агент". След добавяне на действието, използвайте опцията Control , за да редактирате или изтриете обектите.

Добавяне на обекти чрез JSON редактор

За да добавите входен елемент в JSON, кликнете върху Use JSON вместо това.
Въведете схемата на входните параметри във формат JSON.
Щракнете върху Добавяне.

За повече информация вижте "Обиколка на JSON Schema".

Структура на входните параметри

Входните параметри трябва да спазват следната структура:

type—Тип данни на параметрите. Това винаги е "обект", който означава, че параметрите са структурирани като обект.

свойства — обект, при който всеки ключ представлява параметър и свързаните с него метаданни.

задължително — Масив от низове, изброяващи имената на задължителните параметри.

свойства Обект

Всеки ключ в обекта properties представлява входна единица/параметър и съдържа друг обект с метаданни за този параметър. Метаданните винаги трябва да включват следните ключови думи:

type—Тип на данните на параметъра. Позволените видове са:
- низ — текстови данни.
- цяло число — Числови данни без десетични числа.
- число—Числови данни, които могат да включват десетични числа.
- булева — Верни/неверни стойности.
- масив — Списък с елементи, които обикновено са от един и същи тип.
- обект—Сложна структура от данни с вложени свойства.
Описание — Кратко обяснение на това какво представлява съществото. Това помага на AI двигателя да разбере целта и използването на параметъра. Описание, което е кратко и съвместимо с инструкциите и описанието на действието на агента, е добро за по-добра точност.
Валидирането се налага от платформата само за "тип". "Описание" не се прилага за всички обекти, но силно се препоръчва да бъде добавено. Други полезни ключови думи за метаданни на обекта са:
- enum — Полето на enum изброява възможните стойности за даден параметър. Това е полезно за параметри, които трябва да приемат само ограничен набор от стойности. Разработчиците могат да дефинират персонализирани списъци със стойности, които параметърът трябва да приеме, за да използва това.
- pattern — Използвайте полето на pattern с типове низове, за да зададете регулярно изражение, което низът трябва да съвпада. Това е полезно за валидиране на конкретни формати, като телефонни номера, пощенски кодове или персонализирани идентификатори.
- примери—Полето за примери предоставя един или повече примери за валидни стойности за параметъра. Това помага на AI двигателя да разбере какъв тип данни му е необходим и може да бъде особено полезно за целите на интерпретация и валидиране.

Има и други ключови думи, които могат да направят дефиницията на обекта по-точна и стабилна. За повече информация вижте "Обиколка на JSON Schema".

Пример

Следният пример включва различни видове обекти и ключови думи:

Следният пример включва различни видове обекти и ключови думи: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Уникалното потребителско име на акаунта.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "паролата за акаунта.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "имейл адрес на акаунта.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "Датата на раждане на потребителя.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "настройки на потребителските предпочитания.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Дали потребителят иска да получава бюлетини.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Предпочитан метод за уведомяване.", "enum": ["имейл", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "Списък с роли, назначени на потребителя.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["потребителско име", "password", "email"] }

Този пример включва следните обекти:

потребителско име — Тип низ с минимално и максимално ограничение по дължина.
парола—Тип низ с минимална дължина и специфичен формат (паролата означава, че е необходима сигурна обработка).
имейл—Тип низ с регулярна форма, за да се гарантира, че имейл адресът е валиден.
Birthdate — Тип низ с примери за определяне на формата на датата.
предпочитания — тип обект с вложени свойства (бюлетин и известия), включително булев с стандартна стойност и низ със специфични позволени стойности (enum).
роли — тип масив, при който всеки елемент е низ, ограничен до определени стойности (enum).

Потребителското име, паролата и имейлът са задължителни, както е определено от масива "задължителни".

В този пример обектите имат описателни имена, ясни описания и следват последователна структура и конвенция за именуване. Следвайте тези добри практики, за да създадете добре дефинирани единици, които са лесни за интерпретиране и прилагане от AI двигателя.

Тази схема ще доведе до изпращане на JSON формат към стартиращия възел на AI Agent, който изглежда по следния начин:

{ "потребителско име":"пример за потребителско име", "password":"пример за парола", "имейл":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect може да не получи входните предпочитания и роли в определени ситуации, защото те не са били определени според изискванията в схемата.

Конфигуриране на MCP клиентско действие

Клиентската възможност на Model Context Protocol (MCP) позволява на автономните AI агенти да се свързват директно с инструменти и услуги на трети страни без необходимост от специално разработени API интеграции. Това улеснява начина, по който агентите извличат данни и извършват действия по време на живи разговори с клиенти.

Като настроите MCP клиент, вашите AI агенти могат:

Автоматично извиквайте инструменти на трети страни по време на живи разговори.
Извличане на данни в реално време от външни системи.
Извършвайте действия без човешка намеса.

Преди да започнете

Преди да конфигурирате MCP действието в Webex AI Agent Studio, трябва:

Имайте URL адреса на MCP сървъра, типа на удостоверяване и идентификационните данни за инструментите на трети страни, които искате да свържете.
Регистрирайте MCP приложения в Webex Developer Portal. Вижте секцията Onboard your Agent App в портала за разработчици за повече информация.
Оторизирайте инструмента в Control Hub за вашата организация. Вижте секцията Provision on Control Hub в портала за разработчици за повече информация.

Забележка: MCP действията са само за четене, след като са създадени. Ако трябва да промените настройките на действието, трябва да създадете ново действие.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Изберете AI агента, за който искате да конфигурирате MCP действието. Можете също да създадете нов автономен AI агент. Вижте секцията Създаване на автономен AI агент за повече информация.
3	Навигирайте до Actions Tab. Кликни +Добави действия.
4	В изскачащия прозорец "Добави действия", под "Прегледай действия " избери "Избери налично" Това показва всички налични MCP инструменти с името на доставчика и етикета MCP.
5	Изберете инструмента за MCP, който искате да добавите. Можеш да добавиш няколко MCP инструмента по всяко време. Щракнете върху Добавяне. Вашият агент може да поддържа максимален брой действия, определени от конфигурацията на вашата организация.

Какво да правим по-нататък

След като се добави MCP инструмент, системата автоматично попълва следните детайли от дефиницията на MCP сървъра:

Име на действие (MCP инструмент наименование)
Описание
Входни обекти (задължителни полета и типове данни)

Ако трябва да промените някой от тези детайли, трябва да актуализирате дефиницията на MCP сървъра на етапа регистрация или предоставяне. Промените се синхронизират автоматично с AI Agent Studio чрез известия.

Проверете статуса на MCP инструмента

След добавяне на MCP действие, проверете статуса му в списъка с действия:

Име на инструмента, описание и детайли на сървъра
Входни параметри , изпратени към инструмента
Изход, върнат от инструмента
Състояние на изпълнение (Успех или неуспех)
Латентност (в милисекунди)
Име на сървъра и ID
Транзакция ID

Ограничения

Бъдете наясно със следните ограничения:

Контролът на достъпа на групово ниво не се поддържа. Достъпът до MCP инструментите се управлява само на организационно ниво.
MCP действията са само за четене, след като са създадени в AI Agent Studio. За да актуализирате действие, създайте ново.
Максималният брой действия на агент се определя от конфигурацията на вашата организация. Свържете се с вашия администратор за подробности.

Създайте персонализирано действие за прехвърляне

Функцията за персонализирано прехвърляне позволява прехвърляне на обаждания от един AI агент към друг AI агент или към човешки агент, за да се осигури безпроблемно клиентско изживяване. Вместо да създавате един сложен агент, можете да създадете няколко мини AI агента, които изпълняват различни задачи. След това можете да използвате опцията за персонализирано действие за прехвърляне, за да прехвърлите обаждането към друг AI агент или човешки агент, като по този начин повишавате ефективността на агентите.

Функцията за персонализирано прехвърляне на действие в момента е в бета версия.

Преди да започнете

Създайте необходимите автономни AI агенти, които да използвате при прехвърляне на обаждания.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configurations > Actions Tab.
3	Кликнете върху падащия списък Създай нов .
4	На страницата за създаване на действие за прехвърляне посочете следните детайли: В раздела Обща информация посочете следните детайли: Име на действие—Въведете името на действието. Например, FavoriteDestinationHandover Условие за трансфер — Опишете условието за трансфер. Например, ако клиентът посочи любимата си дестинация, прехвърлете обаждането към друг агент. В раздела "Изберете как искате да назначите агент", изберете една от следните опции: Изберете AI агент Задайте персонализирана логика да назначавате човек или AI агент. Кликни+Нов входен обект. В страницата " Добави нов входен субект " въведете следните подробности: Име на дружеството Тип субект Описание на обекта Примери за обекти Щракнете върху Добавяне.

Какво да правим по-нататък

Персонализираното действие за прехвърляне се показва на страницата Действия.

Конфигуриране на базата знания

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата на таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configuration > Knowledge Tab.
3	Изберете необходимата база знания от падащия списък. Силно препоръчваме да изберете база знания, която използва същия език като вашия AI агент за оптимална производителност. За да навигирате до избраната база знания, изберете Управление на базата знания от падащото меню. За да изключите базата знания от AI агента, изберете Никой от падащия списък. За да създадете нова база знания, изберете +Добави ново от падащото меню. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент. След като си свързал база знания с AI агент, не можеш да асоциираш същата база знания с друг AI агент.
4	Кликнете върху Запази промените.
5	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикувай своя автономен AI агент.

Конфигуриране на настройките за разговор

Този раздел описва как да се конфигурира езикът и гласът на AI агента, да се избере стил на отговор, да се добавят персонализирани думи за разпознаване и да се управлява как AI агентът обработва паузи или прекъсвания по време на разговори.

Преди да започнете

Уверете се, че сте влезли в Webex AI Agent Studio.
Уверете се, че сте създали автономния AI агент.

1	На страницата на таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	На страницата за конфигурация на AI агента отидете до Configuration > Conversation Tab.
3	Конфигурирайте настройките на езика и стила на отговор: Език: Въз основа на избрания AI енджин за вашия AI агент (докато създавате агента или актуализирате профила на AI агента), конфигурирайте необходимата езикова опция: За Webex AI Pro 1.0 енджин по подразбиране езикът е настроен на `английски`. Изберете желания език от падащото меню. За да видите списъка с поддържани езици, вижте статията "Поддържани езици и гласове ". За Webex AI Pro-US 1.0 енджин, английският е единственият поддържан език по подразбиране. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Стил на отговор: Изберете предпочитания от вас стил на отговор според начина, по който AI агентът реагира на клиентите. Активен – бързи признания преди съществен отговор: Дава бързи потвърждения преди да даде пълен отговор. Това означава, че агентът първо ще каже нещо като "Разбрах отговора ви" или "Разбрах", което помага да се увери клиента, че мнението му е получено, преди да премине към подробен отговор. Директен - леко забавяне, връща само съществения отговор: Агентът изчаква за момент и след това отговаря само с съществения отговор, без първоначално потвърждение. Отбележете полето "Включи дисфлуенсии ", ако искаш да добавиш филъри като "ъм" или "харесвам", за да звучи агентът по-човешки и лесно разбираем.
4	Конфигурирайте настройките на гласовия канал : Глас: Изберете желания глас за вашия AI агент от падащото меню Select voice , базирано на избрания AI енджин и конфигурирания език. За да видите списъка с поддържани гласове, вижте статията "Поддържани езици и гласове ". За двигателяWebex AI Pro 1.0 , стандартният глас за английски е `en-US-Jennifer`. За да използвате друг език или глас, изберете предпочитания език в предходната стъпка; Наличните гласове за този език ще се появят в падащото меню. За двигателяWebex AI Pro-US 1.0 , стандартният глас за английски е `en-US-Jess`. В момента можете да превключвате само към други английски гласове. Честота на говоренето: Въведете числовата стойност, за да увеличите или намалите честотата/скоростта на изхода на речта. Валидните стойности варират от 0.7 до 1.2, като по подразбиране е настроена на 1.0 за нормална скорост. Тази настройка замества честотата на говорене, конфигурирана в Flow Designer. Екстремни стойности, близки до минималната или максималната честота на говорене, могат да повлияят на качеството на генерираната реч.
5	Конфигурирайте персонализиран речник. Въведете думи или фрази, разделени със запетаи (до 100 думи или фрази). Добавянето на персонализиран речник помага на AI агента по-добре да разпознава и реагира на конкретни термини, имена или специфичен за индустрията език, релевантен за вашия случай.
6	Конфигурирайте настройките за забавяния и прекъсвания : Превключвайте опцията "Позволи на клиента да прекъсне ", за да активираш или деактивираш клиентите, които говорят над агента. Включването на тази опция позволява на обаждащите се да прекъснат агента без да чакат пауза. Настройте плъзгача за чувствителност в края на речта , за да зададете колко бързо агентът отговаря след като обаждащият се спре да говори. Валидните стойности варират от 500 ms (Агресивен) до 2000 ms (Релаксиран) с стандартна стойност 500 ms (Агресивен). Въведете таймаута за изпълнение (в секунди), за да зададете времеви лимит за изпълнение на задачата и да я спрете насилствено. Валидните стойности варират от 10 до 30 секунди с стандартна стойност 30. Въвеждате тайм-аут TURN на обаждащия се (в милисекунди), за да посочите колко време системата чака, преди да провери дали клиентът е приключил с говоренето. Валидните стойности варират от 750 до 3000 милисекунди с стандартна стойност 1500. Въведете тайм-аут без вход (в секунди), за да зададете максималното време за чакане на вход от клиента, преди системата да приеме, че няма отговор. Валидните стойности варират от 10 до 30 с подразбираща стойност 10.
7	Конфигурирайте настройките на DTMF : Въведете тайм-аут между две цифри (в секунди). Това определя колко дълго AI агентът чака следващия DTMF вход от клиента, преди да продължи с разговора. Стойността по подразбиране е 5 секунди. Стойността може да варира от 2 до 10 секунди. Въведете символа за прекратяване, който клиентът може да използва, за да обозначи края на входа DTMF. Символът за прекратяване може да бъде или# или . Въведете максималната дължина* (в знаци), за да зададете максимално разрешената дължина за DTMF вход от клиентите. По подразбиране са 16 знака. Стойността може да варира от 8 до 32 знака.
8	Кликнете върху Запази промените. Можете да прегледате предварителното преживяване на разговора преди да публикувате промените, и същите настройки на разговора ще се прилагат и за гласовия преглед.
9	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикувай своя автономен AI агент.

Прегледайте вашия автономен AI агент

Можете да преглеждате автономните AI агенти в момента на създаване на AI агента, докато редактирате и след внедряването му.

Можете да отворите предварителния преглед от:

AI агентско табло — При задържане на курсора върху AI агентна карта, опцията за предварителен преглед на този AI агент става видима. Кликнете, за да отворите предварителния преглед на AI агента.
AI агент заглавие — Кликнете върху AI агентната карта, за да отворите AI агента. Опцията за предварителен преглед винаги е видима в секцията на заглавието.
Минимизирана джаджа — След като стартирате предварителния преглед и го минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджат за чат глава. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно режима на предварителен преглед.

Widget за преглед на платформата

Предварителната джаджа се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да проверите реакциите на AI агента и да се уверите, че работи правилно.

Също така можете да минимизирате предварителния уиджет, да предоставите информация за потребителите и да стартирате няколко стаи за тестване на AI агента.

Преглед на разговора в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни запитвания чрез текст.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да прегледате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, можете да прегледате гласовите разговори само на английски.
2	Кликнете "Започнете чат". AI агентът показва по подразбиране приветствено съобщение, за да инициира взаимодействието.
3	Въведете заявката си в текстното поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените реакцията на AI агента. За да започнете нов чат разговор или сесия, кликнете на Преглед в заглавието.

Преглед на гласовия разговор

Функцията за гласов преглед ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как отговаря на различни заявки чрез глас.

Трябват ви браузърни разрешения, за да преглеждате гласови разговори. Когато браузърът ви поиска, уверете се, че сте кликнали "Allow", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome на Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсне AI агента (чрез влизане на ИИ), AI агентът засича речта, спира пускането на подсказката и обработва входа на обаждащия се съответно — това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да задавате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0 енджин, можете да прегледате гласовите разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0 енджин или Webex AI Pro-Europe 1.0, можете да прегледате гласови разговори само на английски език.
2	Кликнете Започнете разговор. Разговорът започва с AI агента, който пуска по подразбиране приветствено съобщение, за да започне взаимодействието. Можете също да видите живия транскрипт на разговора в джаджата.
3	Изразете въпроса си. Докато говориш, можеш да видиш живия транскрипт на разговора. За да заглушиш гласа си по време на взаимодействие, кликни на Mutute.
4	За вашето запитване можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
5	За да прекратите разговора, кликнете на Край на обаждането.

Публикувайте своя автономен AI агент

След като конфигурирате и прегледате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете Публикуване.
2	На екрана за промени за публикуване въведете името на версията и кликнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата с история . За повече информация вижте секцията История .

Вижте сесиите и историята на автономните AI агенти

Можете да видите подробностите за сесиите, установени с клиентите, както и историята на промените в конфигурацията, извършени върху AI агента.

Сесии

Страницата Sessions предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и потребители. За достъп до сесиите:

В таблото кликнете върху автономния AI агент, за който искате да видите детайлите засесията.
От левия навигационен панел кликнете на Sessions.

Появява се страницата Sessions . Всяка сесия се показва като запис, който съдържа всички съобщения от сесията. Тази информация е полезна за одит, анализ и подобряване на AI агента.

Таблицата със сесии показва списък с всички сесии/стаи, създадени за този AI агент. Таблицата се пагинира, ако има повече редове, отколкото могат да се поберат на един екран. Всяко от полетата в таблицата може да бъде сортирано или филтрирано чрез секцията Refine Results от лявата страна. Полетата представят следната информация за всяка конкретна сесия:

Session ID — уникалният ID на стая или сесия id за разговор.
Потребителски ID — ID на потребителя, който е взаимодействал с AI агента.
Канали — Каналът, където се е случвало взаимодействието.
Актуализирано на—Време на затварянето на стаята.
Метаданни за стаята — Съдържат допълнителна информация за стаята.
Отбележете необходимите квадратчета:
- Скрийте тестови сесии — За да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка с живи сесии.
- Прехвърлянето на агенти се случи — за филтриране на сесиите, които се предават на агент. Ако се случи прехвърляне на агент, се показва иконата Headphone , която показва предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка — За филтриране на сесиите, в които е възникнала грешката.
- Гласувани надолу — За филтриране на сесиите с отрицателни оценки.

Вижте подробности за сесията

За да видите подробностите за сесията:

Кликнете върху отделен ред в таблицата с сесии за подробен изглед на тази сесия. Ако сесията е заключена, трябва да имате разрешение за декриптиране на сесията.
Кликнете върху съдържанието на Decrypt, за да видите данните от сесията.

Бутонът за декриптиране на съдържанието се появява само ако имате достъп до декриптиране в приложението AI agent studio.
Системата показва следните детайли за сесиите:
- Показва стенограма на всички взаимодействия в сесиите в хронологичен ред, предоставяйки контекст на разговора. Използвайте лентата за търсене, за да намерите бързо конкретен стенограма на разговор. Това ви позволява лесно да преминавате през дълги взаимодействия, без да се налага ръчно да превъртате целия текст.
- Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
  - Функцията за откриване на внезапно влизане на AI агента идентифицира случаи, в които потребителят прекъсва или говори по време на текущо изказване на агент. Например, докато AI агентът отговаря с "Проверих акаунта ви и балансът ви е...", а потребителят прекъсва с "Добре.", AI агентът засича този потребителски вход. В резултат на това той незабавно спира текущото си изказване, което пречи на пълното изпълнение на предназначеното послание.
  - Отговорът на AI агента се появява с балончето "Открито потребителско прекъсване" в стенограмата на сесията, като уведомява разработчиците на AI агенти за конкретния агентски prompt, който е бил прекъснат, и точната точка на прекъсване.
  - Секцията "Прекъснат отговор" в десния панел предоставя подробна разбивка на събитието с влизането. Например, показва пълния, предвиден AI агент (например: "Проверих сметката ви и балансът ви е пет хиляди долара."). Той също така идентифицира "Неизиграно съдържание" (например "пет хиляди долара"), като изрично посочва частта от отговора на AI агента, която е била потисната или съкратена поради прекъсването в реално време от потребителя.
    
    В момента "Неизиграно съдържание" е достъпно само за отговори на изпълнение. Скоро ще бъде разширен и до общи теми.
- За съответния отговор десният панел показва секцията "Извършени действия" със следните детайли:
  - Действие за прехвърляне на агент
  - Запълване и изпълнение на слотове, свързани с всички действия
  Общата информационна секция предоставя подробна информация за всяко от действията.
  
  Използвайте бутона Expand all, за да разширите транзакцията. Десният панел също показва подробности за използването на знанията с подробности за имената на документите и качените файлове.

История

Страницата История ви позволява да видите подробностите за промените в конфигурацията, извършени на AI агента. За да разгледате историята на конкретен агент:

В таблото кликнете върху автономния AI агент, за който искате да видите историята.
От лявото навигационно поле кликнете на История.

Страницата с история се появява със следните табове:

История на версиите — Кликнете върху История на версиятаTab, за да видите различните версии на автономния AI агент.
Логове за промени — Кликнете на Change Logs Tab, за да видите промените, направени в AI агентите.

История на версиите

Винаги когато публикувате автономния AI агент, се запазва версията на автономния AI агент, която е достъпна в История на версиятаTab. Можете да видите различните версии на AI агента от историята на версията Tab.

Описание на версията — Кратко описание на версията на AI агента.
AI енджин — AI енджинът, използван за тази версия на AI агента.
Актуализирано на—Дата и час, когато е създадена версията.
Действия — Позволява ви да извършвате следните действия върху AI агента:
- Зареди като чернова — Всички промени на AI агента се губят. Трябва да изпълниш конфигурацията отново.
- Експорт — Използвайте за експортиране на AI агента.

Логове за промяна

Логовете на промянатаTab проследяват промените, направени в автономния AI агент. Можете да видите подробностите за промените за последните 35 дни. Логовете на промянатаTab показват следните детайли:

Потребителите с администраторски или AI агентни роли могат да имат достъп само до логовете за промяна Tab. Потребители с персонализирани роли, които имат разрешение 'Get Audit log', също могат да преглеждат одитните логове.

Актуализирано на—Данните и времето на промяната.
Актуализирано от—Името на потребителя, който е внедрил промяната.
Местоположение на промяна — Конкретната секция на AI агента, където е направена промяната.
Описание — Допълнителна информация за промяната.

Можете да търсите конкретен одитски лог чрез опциите за търсене Актуализирано до, Промяна на местоположението и Описание . Можеш да сортираш логовете според полетата Актуализиран в и Актуализиран по полета.

Вижте представянето на автономни AI агенти чрез аналитика

Секцията за анализ на AI агенти предоставя графично представяне на ключовите метрики за оценка на представянето и ефективността на AI агентите. За генериране на аналитиката на автономния AI агент:

Изберете AI агента от таблото.
В лявото навигационно поле кликнете на Analytics. Преглед на представянето на AI агентите се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Първата секция показва следните статистики за сесиите и съобщенията за AI агента.

Всички сесии и сесии, управлявани от AI агента без човешка намеса.
Общо предаване на агенти, което е броят на сесиите, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии.
Общият брой съобщения (съобщения от човешки и AI агенти) и колко от тези съобщения са дошли от потребители.
Дневни средни съобщения.

Втората секция показва статистиките за потребителите. Той предоставя броене на общия брой потребители и информация за средните сесии на потребител и дневните средни потребители.

Третата секция показва отговорите на AI агентите и предаванията на агентите.

Настрой скриптиран AI агент

Скриптирани AI агенти подобряват възможностите за създаване на агенти без код на платформата Webex AI Agent Studio. Те позволяват многократни разговори, събирайки релевантни данни от клиенти за изпълнение на конкретни задачи. Това включва:

Изпълнение на прости команди — Следвайте инструкции, за да изпълните предварително зададени действия.
Обработка на данни — Манипулиране и трансформиране на данни според определени правила.
Взаимодействие с други системи — Комуникирайте и контролирайте други решения.

Скриптираните AI агенти са агенти, водени от знания, чиято база знания се състои от корпус от въпроси и отговори. Скриптиран AI агент може да предоставя отговори въз основа на създаден от потребителя обучителен корпус, който представлява колекция от примери и отговори. Тази възможност е полезна в ситуации, когато:

Изисква се специфични знания — агентът трябва да отговаря на въпроси в предварително определена област.
Последователността е важна — агентът трябва да предоставя последователни отговори на сходни запитвания.
Необходима е ограничена гъвкавост — отговорите на агента са ограничени от информацията в обучителния корпус.

Създайте скриптиран AI агент

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото кликнете +: Create agent.
3	На екрана "Създаване на AI агент " изберете "Започни от нулата " и кликнете на "Следващо". Можете също така да изберете предварително зададен шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можеш да филтрираш типа AI агент до `Scripted`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на AI агентни шаблони.
4	Изберете тип скриптиран агент.
5	Уточнете следните детайли: Име на агент — Въведете името на AI агента. System ID — Уникален идентификатор, генериран от системата. Това поле може да се редактира. AI енджин — Изберете AI енджин от падащия списък. Достъпните опции са: Webex AI Agent Pro 2.0 (със Swiftmatch) — това е опцията по подразбиране. Webex AI Agent Pro 1.0 (със Swiftmatch) Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld) За подробности относно възможностите на всеки AI енджин, вижте статията "Разберете AI двигателите за AI агенти ".
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте скриптиран AI агент, който вече е наличен на таблото. Можете да създадете до 100 AI агенти, включително както скриптирани, така и автономни типове. В заглавието AI Agent можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Копирай токен за достъп Изтриване Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агентската карта. Също така, можеш да импортираш AI агентите. За повече информация вижте Import AI agent.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте вашия скриптиран AI агент.

Конфигуриране на скриптиран AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате скриптиран AI агент според вашите конкретни нужди:

Актуализиране на скриптиран AI агент
Конфигуриране на скриптове
Конфигуриране на прехвърляне на агенти
Конфигуриране на езика и гласа

Актуализиране на скриптиран AI агент

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Configurations > Profile Tab и конфигурирайте следните детайли: Име на агент — Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. System ID — Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Описание — Въведете подробностите за AI агента. Часова зона — Изберете вашата часова зона от падащото меню. URL за изображение на профила на агента — по подразбиране URL адрес, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Позволете обратна връзка — Включете този превключвател, за да позволи на AI агент да поиска обратна връзка в съобщението. Персонализирано съобщение за грешка — Въведете персонализирано съобщение за грешка на сървъра или проксито. AI енджин — Показва избрания AI енджин. Можете да обновите AI двигателя, като кликнете върху иконата до падащия списък. За повече информация вижте Актуализиране на настройките на AI двигателя.
3	Кликнете върху Запази промените.
4	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента.

Актуализирайте настройките на AI двигателя

Скриптираните AI агенти използват AI двигатели (задвижвани от машинно обучение), за да разбират и отговарят на запитвания на клиентите. Ето кратък преглед на използваните AI двигатели:

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — Бърз и лек тренировъчен енджин, който поддържа няколко езика.
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — Усъвършенствана рамка за създаване на висококачествени разговорни потоци с различни функции за разбиране на естествен език (NLU).

За да сменим AI двигателя за AI агента:

1

В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.

2

Навигирайте до Configurations > Profile Tab.

3

Кликнете върху иконата до AI двигателя.

4

В страницата Manage AI Engine конфигурирайте следните полета:

Обучителен енджин — Изберете необходимия AI енджин от падащото меню.

Обучението на AI агент с модел Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch) може да отнеме малко повече време от модела Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).

Извод — Уточнете следната информация:

Оценка под коя се показва резервна опция — минималната увереност, необходима за показване на отговор, под която се появява резервен отговор. Имайте предвид, че смяната на AI двигателя ще промени стандартната стойност на тази настройка.

Таблица 1. Резервни стойности за AI енджини
AI енджин	Диапазон от стойности	Стандартна стойност	Метод на въвеждане
Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Изберете предварително определена стойност от падащия списък.
Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch)	от 0 до 1	0.3	Въведете валидна стойност в текстовото поле.

Разлика в резултата за частично съвпадение — Минималната разлика между нивата на увереност в отговорите, за да се покаже ясно най-доброто съвпадение, под което се показва шаблон за частично съвпадение. Имайте предвид, че смяната на AI двигателя ще промени стандартната стойност на тази настройка. И за двата двигателя резултатът е 0-1.

Таблица 2. Стойности на частични резултати за AI двигатели
AI енджин	Диапазон от стойности	Стандартна стойност	Метод на въвеждане
Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch)	0—1	0.02	Въведете валидна стойност в текстовото поле.
Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch)	0—1	0.05	Въведете валидна стойност в текстовото поле.

В повечето случаи праговата стойност по подразбиране е достатъчна. За случаи, които изискват персонализация, валидирайте алтернативните стойности на резервния праг чрез функционалността за тестване и изберете диапазона, който се представя най-добре въз основа на добавените проби.

Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch) използва два резултата: резултат за сходство и резултат за частично съвпадение, за да определи намеренията на съвпаденията. Намерението се счита за съвпадение, ако резултатът му е над 0.05.

Частично съвпадение: Ако две или повече намерения имат резултати над 0.05, а разликата между техните оценки е по-малка или равна на 0.02, AI агентът задейства частично съвпадение и моли потребителя да уточни между опциите.
Уверено съвпадение: Ако разликата между първите две точки за намерение е по-голяма от 0.02, системата определя най-високо намерението като потенциално съвпадение.

Разширени настройки — Уточнете следната информация:
- Разширете съкращенията — Проверете тази опция, за да конвертирате съкращенията в обучителните данни и потребителските заявки в пълните им форми за по-добра точност. Тази опция е налична за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).
- Проверка на правописа в извод — Проверете тази опция, за да идентифицирате и поправите правописните грешки преди обработка на текста. Тази опция е налична за трите AI енджина.
- Приоритизирай запълването на слотове — Провери тази опция, за да приоритизираш запълването на слотове пред откриването на намерение. Тази опция е налична за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).
- Роли на субекти — Проверете тази опция, за да активирате различни роли за един обект. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).
- Резултати, съхранени за всяко съобщение — Въведете броя на транзакциите (за които AI агентът е изчислил рейтинги за доверие), които да ги включите под информация за транзакции в сесиите. Тази опция е налична за трите AI енджина.
- Многоезичен модел — Изберете модела от падащото меню, за да активирате многоезичния извод. Конфигурирайте повече от един език за AI агент, за да активира тази опция и тази опция е достъпна само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Векторен модел — Изберете векторния модел от падащото меню, за да подобрите точността на AI агента. Тази функция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Премахнете стопвордите — Проверете тази опция, за да премахнете стопвордите по време на обучение и извод. Тази функция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Премахване на специални знаци — Проверете тази опция, за да премахнете специални знаци от клиентски запитвания за по-добри отговори. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Замяна на обекти в inference — Проверете тази опция, за да замените стойностите на обекти в обучаващите данни и inference с идентификатори на обекти. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).
- Разширение на Wordform — Проверете тази опция, за да разширите учебните данни с формуляри (като множествено число, глаголи и т.н.), заедно със синонимите, присъстващи в данните. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).

5

Кликнете на Актуализиране , за да промените настройките на AI двигателя за AI агента.

6

Кликнете върху Запази промените , за да актуализирате настройките на AI двигателя.

Конфигуриране на скриптове

Скриптовете са градивните елементи, които захранват разбирането и отговорите на вашия AI агент. Този раздел описва три ключови компонента:

Намеренията улавят различните цели или действия, които потребителите искат да постигнат при взаимодействие с вашия AI агент. Картографирането на намеренията на потребителя позволява на AI агента да разпознава и отговаря адекватно на заявки на потребителите. За да създадете намерение, вижте Създаване на намерение.
Обектите са конкретните данни, които вашият AI агент трябва да извлече от потребителските входове. Те включват дати, имена на продукти или персонализирани стойности, уникални за клиента. Обектите са важни променливи, които вашият AI агент трябва да разбира, за да изпълнява ефективно заявките на потребителите. За да създадете същност, вижте Създаване на субект.
Отговорите са внимателно подготвените отговори на потребителските заявки от вашия AI агент. Те диктуват как вашият AI агент комуникира с потребителите, след като разберете техните намерения и съберете необходимите същности. За да създадете отговор, вижте Създайте отговор.

Заедно тези компоненти работят заедно, за да създадат плавни и целенасочени разговори между вашия агент и неговите потребители. За повече информация вижте Разберете намерения, обекти и отговори в AI Agent Studio.

Създай намерение

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > намерения.
3	Клик + Създаване на намерение.
4	На екрана за добавяне на ново намерение посочете следните детайли: Име на намерение—Въведете име за намерението. Описание на намерението — Въведете ясно и кратко описание на намерението. За да оптимизирате представянето на AI агентите, използвайте описателна фраза, а не само една или две думи. Това поле е задължително и се отнася само за двигателя AI Pro 2.0 (Swiftmatch ) Webex. Ако превключите от двигателяWebex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) към Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine, трябва да предоставите описание, за да отстраните всяка грешка при валидиране. Ако в описанието на намерението бъде открито вредно съдържание, ще се появи общо предупреждение и не можете да запазите промените, докато съдържанието не бъде премахнато или коригирано. Настройки — Включвайте и изключвайте следните настройки за намерението: Нулиране на слотовете след завършване — Включите, за да нулирате стойностите на слотовете, събрани в разговора, след като намерението е завършено. Ако този превключвател е в състояние деактивиран, слотът запазва старите стойности и показва същия отговор. Край на разговора — Включи сесията, за да затвориш сесията след това намерение. Webex Connect и Voice Flows могат да използват това, за да завършат разговор с клиентите. Контекст — Посочете контекста за влизане и излизане на намерението. За повече информация вижте Контексти. Контекст на въвеждането — Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавишите Enter или Return, за да добавите контекста на входа. Можете да конфигурирате максимум 5 контекста на запис за определена цел. Контекстите на влизане контролират дали намерението може да бъде съпоставено с клиентската заявка въз основа на активния контекст на сесията. Exit Context—Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите контекста на изхода. Можете да конфигурирате максимум 15 изходни контекста за определена цел. Изходните контексти контролират активните контексти за сесията. Намерение и изказвания—Добавете изказване или фраза, за да определите намерението, и кликнете +Добавите. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) енджин изисква поне `10 изказвания` по намерение. Това число се изчислява за всички конфигурирани езици в рамките на намерението. При превключване от Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) енджин към Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) енджин, трябва да изпълните този минимум от 10 изказвания, за да решите грешката при валидиране. Ако в изказванията бъде открито вредно съдържание, ще се появи общо предупреждение и не можете да запазите промените, докато съдържанието не бъде премахнато или коригирано. Генериране на варианти — За да генерира автоматично изказванията на базата на намерението, кликнете върху Генериране на варианти. В диалоговия прозорец Генериране на варианти дайте описание на вашето намерение да генерирате релевантни тренировъчни данни или изказвания. Въведете броя на вариантите, които трябва да се генерират, и изберете колко креативна искате да бъде основната LLM, докато генерирате тези варианти. Кликнете Генерирай. Добавете обекти като слотове — Ако има същности в добавените изказвания, те се анотират автоматично в изказванията и се появяват в секцията Слотове . Можеш да избереш частта от изказването като слот за това намерение и да избереш вече създадена единица или да създадеш нова единица. Намерението изисква поне 3 изказвания и 2 анотации на слота за обучение с текущия AI енджин. Всеки слот показва следното: Слотове (по избор) — Свържете обектите за запълване на слота. Това гарантира, че AI агентът събира цялата необходима информация. Кликнете +Линк , за да свържете същество с намерението. Ако няма обект в списъка, опцията +Линк не се появява. За да създадете обект, вижте секцията Създаване на обект . Следните детайли за слотовете се появяват и можете да конфигурирате повторните опити и отговор за необходимия слот: Името на свързаното същество. Задължително — Отметнете отметката дали е необходима за завършване на намерението. Повторения—Въведете броя повторни опити, които AI агентът се опитва да получи стойността на този слот от клиента. Отговор — Изберете отговора за слота от падащия списък. За да създадете нов персонализиран отговор, кликнете на +Create new. Конфигурирайте следните настройки: Включи стойностите на слота Update, за да обновиш стойността на слота по време на разговора с клиента. AI агентът разглежда последната стойност, запълнена в слота за обработка на данните. Ако активирате тази функция, системата обновява стойностите на запълнените слотове всеки път, когато клиентите предоставят нова информация за същия тип слот. Включи предложенията за слотове в "Предоставяне", за да предоставиш предложения за запълване на слотове и алтернативни стойности в крайния отговор, базиран на мненията на клиента. Отговор — В секцията Отговор изберете отговора, който искате да върнете на клиентите при изпълнение на намерението. След като сте избрани, кликнете върху View съдържанието на избрания отговор , за да видите съдържанието на отговора. За да добавите нов персонализиран отговор, кликнете на +Create new за създаване на нов отговор. За повече информация вижте Създайте отговор.
5	Кликнете върху добавяне , за да създадете намерение.
6	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента.

Създайте ентитет

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > обекти.
3	Кликни+Създай ентитети.
4	В прозореца за създаване на обект задайте следните полета: Име на субект — Въведете името на организацията. Тип на обекта — Изберете тип обект от падащото меню. Въз основа на избрания тип обект въведете стойност в допълнителното поле, ако се появи. Ако AI агентът има затруднения да идентифицира името на дадено лице с `типа на същността с името` на лицето, опитайте да използвате `Free Form` тип субект за по-добро разпознаване. Ако AI агентът не разпознава входните данни както се очаква при използване `на Regex` или `Alphanumeric` стойност на обекта с интервали в класа на знаците (например, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), опитайте да използвате `Free` Form тип обект за по-широко съвпадение. Ако предпочитате да използвате `Regex` или `Alphanumeric` стойности на обекти с интервали, можете да махнете отметката от опцията "Replace entities in inference" в разширените настройки на двигателя.
5	Кликнете върху Запази промените. Можете да използвате опциите Редактиране и Изтриване в колоната Действия , за да извършите свързани действия. Можеш да редактираш само името на субекта, а не и типа.

Създай отговор

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > отговори. Системата предоставя стандартни условни отговори за уеб канала, които можете да използвате за взаимодействия с клиенти. Също така, можете да използвате иконата Редактиране във всеки отговор, за да променяте настройките на отговора. Не можеш да изтриеш стандартните отговори и уеб канала.
3	За да създадете персонализиран отговор, кликнете на +Създайте отговор. Появява се нов екран за отговори .
4	На екрана "Добави нов отговор " въведете новото име на отговора.
5	За конфигурирания език можете по желание да добавите условен отговор, като натиснете Add condition. Въведете името на състоянието и кликнете върху Създаване. Кликнете върху състоянието и отидете в секцията Правила , като посочете променливите условия за IF и OR, ако е необходимо. В полето Ляво променлива изберете променливата за отговор от падащото меню. За повече информация относно променливите на отговора вижте таблицата Списък с често срещани променливи на отговора. Тази таблица съдържа списъка с променливите, които можете да използвате в това поле за дефиниране на правила. Тези променливи могат да се използват и за персонализиране на реакциите на AI агентите. Изберете подходящия оператор за изпълнение на правилото. Изберете типа данни от падащия списък. Типовете данни се попълват според избрания оператор. В полето Right variable задайте променливата за отговор. Типът стойност на променливата, с която синтаксисът в лявата променлива трябва да съвпада. Това поле се показва само когато зададете оператора на някоя от тези стойности — Равно на, Не е равно на, In, По-голямо от, По-малко от. Можете също да използвате списъка с променливи, за да дефинирате правила в правилната променлива от условния тип отговор, ако зададете `типа` на данни на `Variable`. Кликнете върху Actions , за да създадете отговор за дефинираното правило. В секцията Actions можете да конфигурирате отговора да се показва за клиентската заявка, след като правилото бъде изпълнено. За да добавя отговор за уеб (по подразбиране) канал: Изберете типа отговор от десния панел. Поддържаните типове отговори са текстови, въртележки, бърз отговор, изображение, видео, аудио и файл. За избрания тип отговор конфигурирайте необходимите настройки. За информация как да конфигурирате различни отговори за уеб (по подразбиране), вижте секцията Конфигуриране на типовете отговори. За да добавя отговор за другите канали: Кликни + до уеб (по подразбиране). Изберете желания канал от падащия списък. Поддържаните канали са Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice. Изберете типа отговор за избрания канал от десния панел. За поддържани типове отговори за различни канали вижте секцията Поддържани типове отговори за канали . Конфигурирайте необходимите настройки за избрания тип отговор. За информация как да конфигурирате различни отговори, вижте секцията Конфигуриране на типовете отговори.
6	Кликнете на Създаде , за да създадете отговор.

Конфигуриране на типовете отговори

В Response Designer можете да конфигурирате отговори, специфични за канала, според намеренията. За повече информация как да създадете отговор, вижте секцията Създаване на отговор .

Вижте следния раздел за подробности:

Конфигуриране на типа текстов отговор
Конфигуриране на типа отговор на въртележката
Конфигуриране на тип бърз отговор
Конфигуриране на типа отговор на изображението
Конфигуриране на типа видео отговор
Конфигуриране на типа аудио отговор
Конфигуриране на типа на отговор на файла
Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор
Конфигуриране на типа отговор на списъчните съобщения
Конфигуриране на номерирания тип отговор на списък
Конфигуриране на типа отговор при избора на списък
Конфигуриране на типа отговор за избор на време
Конфигуриране на медийния отговор
Конфигуриране на богат тип отговор на връзката
Конфигуриране на типа на отговор на формата
Конфигуриране на персонализирани типове отговори на събития

Конфигуриране на типа текстов отговор

Можете да конфигурирате текстовите съобщения като отговори за всички канали. За да добавите тип текстов отговор за избрания канал (по подразбиране или персонализиран), следвайте следните стъпки:

1	За избрания канал изберете тип тип текстов отговор.
2	Въведете текстовото съобщение във вариантното текстово поле. Можете да персонализирате отговорите на агентите, използвайки променливи, получени от канала или събрани от клиенти по време на разговора. Можете също да въведете `${` за да изберете необходимата променлива в текстовото поле.
3	За да добавите няколко варианта, кликнете върху Add Variant и въведете текстовото съобщение.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Можете да конфигурирате въртележки за уеб (по подразбиране) и Messenger канали. Всеки отговор на въртележка може да съдържа изображение, описание и до три бутона. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете върху Carousel в десния панел. Появява се богатата картичка с въртележка.
2	Кликнете върху Конфигуриране , за да видите или редактирате URL адреса на изображението. По подразбиране системата показва URL адреса на изображението.
3	Въведете заглавието и описанието (по избор) за картата.
4	За да изпратите конфигуриран полезен товар към AI агента и да извикате съответния отговор за намерението, кликнете + Добави бърз отговор. Изберете тип бутон Текст и въведете текста и товара/идентификатора. Щракнете върху Готово. За пренасочване на URL адрес изберете тип бутон URL (приложим само за уеб канал), въведете текста и URL адреса и кликнете Готово. Кликнете "Поднови сега ", за да промените пренасочването на текста и URL адреса.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип бърз отговор

Можете да конфигурирате бързи отговори за уеб (по подразбиране), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Бърз отговор в десния панел.
2	Въведете съобщението за бърз отговор за намерението.
3	За да изпратите конфигуриран payload към AI агента, кликнете + Добави бърз отговор. Изберете тип бутон Текст и въведете текста и товара/идентификатора. Кликнете "Готово ", за да добавите бърз текстов отговор. За пренасочване на URL изберете тип бутон URL (приложим само за уеб чат), въведете текста и URL адреса и кликнете Готово.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора. Частично съвпадение се случва, когато има несигурност относно влизащите потребителски заявки. AI агентът отговаря с намерения, близки до потребителската заявка като опции. Частичните отговори на съвпадение се показват за интернет.

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Можете да конфигурирате отговори с изображения за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Изображение в десния панел. Картата с изображение се появява с настройките по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на изображението.
3	Изберете типа изображение (jpeg или png).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа видео отговор

Можете да конфигурирате видео отговори за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Видео в десния панел. Видеокартата се появява с стандартната конфигурация.
2	Актуализирай URL адреса на видеото.
3	Изберете необходимия тип видео (mp4).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа аудио отговор

Можете да конфигурирате аудио отговори за уеб (по подразбиране) и WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Аудио в десния панел. Аудио картата се появява с стандартната конфигурация.
2	Актуализирайте аудио URL-то.
3	Изберете аудио типа (mp3 или aac).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа на отговор на файла

Можете да конфигурирате файла като отговор за уеб (по подразбиране) и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Файл в десния панел. Появява се картата Файл.
2	Въведете URL адреса на файла.
3	Изберете типа файл. Поддържаните типове файлове са .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Можете да конфигурирате отговорите на бутона за отговор за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху бутона Отговор в десния панел.
2	Конфигурирайте детайлите на заглавието (по желание). Изберете типа заглавие — Текст (може да е 20 знака), Видео, Изображение, Документ. Въведете стойността в зависимост от избрания тип заглавие.
3	Влизайте в основния текст. Това поле може да съдържа до 1024 знака.
4	Въведете текста в долния колонел (по избор). Това поле може да съдържа до 60 знака.
5	За да добавите нов бутон за отговор, натиснете бутона Добави, въведете текста и товара и натиснете Готово Можете да конфигурирате до три бутона за отговор (с ограничение от 20 знака).
6	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на списъчните съобщения

Можеш да конфигурираш съобщенията в списъка като отговори за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Списък с съобщения в десния панел.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: (По желание) Конфигурирайте детайлите на заглавието (може да са 20 знака). Въведете основния текст (може да бъде 1024 знака). (По желание) Въведете текста в долния колонел (може да е дълъг 60 знака). Въведете заглавието "Списък".
3	Отидете до Списъчни секции Tab и конфигурирайте следните настройки: (По желание) Въведете името на секцията (може да е 24 знака). Въведете заглавието на реда (може да е 24 знака). Въведете ID на реда, който е уникален идентификатор за всеки ред, който ще ви помогне да определите избора на потребителя. Въведете описанието на реда (може да е 20 знака). За да добавите нов раздел, кликнете върху Add section.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на номерирания тип отговор на списък

Можете да конфигурирате номерирания списък като отговор за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Номериран списък в десния панел.
2	Редактирайте предоставения текст по подразбиране.
3	Кликни+Добави елемент в списъка.
4	Под типа бутон Текст , конфигурирайте следното: Въведете текста и полезния товар/идентификатор, за да изпратите полезния товар на AI агента, когато потребителят натисне бутона. Щракнете върху Готово.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор при избора на списък

Можете да конфигурирате отговори за избор на списъци за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху List Picker в десния панел.
2	Навигирайте до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието за избор на списъци. (По желание) Въведете URL адреса за предварителен преглед на изображението и изберете стила на изображението (Icon, Small, Large). Въведете описанието за избора на списъци. Въведете заглавието и описанието на отговорното съобщение според избраната опция за избор на списък.
3	Навигирайте до секциите ListTab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието на елементите в списъка. Въведете заглавието на елементите в списъка. В полето List Item конфигурирайте следните настройки: Въведете URL адреса на изображението за елемента от списъка. Влиза заглавие. Въведете идентификатора за артикул. Когато потребител избере елемент, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващите стъпки. Въведете описанието на елемента от списъка. За да добавите още един предмет, кликнете върху иконата + . За да изтриете елемент, кликнете върху иконата Изтрий .
4	За да добавите нов раздел със списък, кликнете върху секцията Добави списък.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор за избор на време

Можете да конфигурирате отговори за избор на време за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Кликнете върху Timer Picker в десния панел.

Навигирайте до Configuration Tab и конфигурирайте следното:

Въведете заглавие за избирателите на време.
(По желание) Въведете URL адреса за предварителен преглед на изображението и изберете стила на изображението (Icon, Small, Large).
Въведете описанието.
Въведете заглавието и описанието на отговорното съобщение според избраната опция за избор на време.

2

Отидете до Event details Tab и конфигурирайте:

Влиза заглавието на събитието.
Въведете часовата зона за събитието.
Конфигуриране на слотове:
1. Въведете дата и час за слот1.
2. Въведете продължителността на слот 1.
3. Въведете идентификатора за слота. Когато потребителят избере слот, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващата стъпка.
4. За да добавите нов слот, кликнете на Add slot.

3

Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на медийния отговор

Можете да конфигурирате медийните отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Медия в десния панел.
2	Въведете текста.
3	Изберете тип медия и въведете URL адреса.
4	За да добавиш още, разбрах, кликни на Add OK got it.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на богат тип отговор на връзката

Можете да конфигурирате богати линкове за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете на Rich Link в десния панел.
2	Въведете URL адреса на изображението и изберете типа на изображението (jpeg или png).
3	Въведете URL адреса на сайта за пренасочване.
4	Въведете URL заглавието на видеото или изображението.
5	Въведете видео URL, поддържащ MIME протокол, и изберете типа (video/mp4).
6	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа на отговор на формата

Можете да конфигурирате формулярните отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Кликнете върху Формуляр в десния панел.

2

Въведете формуляра във формат JSON. Всеки JSON съдържа информация за страниците, които са част от формата с персонализации. Страниците могат да бъдат от различни типове:

Splash: Въвеждаща страница със заглавие, описание, бутон за действие и изображение.
Select: Страница за една селекция "True/False" или множество селекции, поддържаща изображения.
Picker: Страница за един избор от множество опции.
Date Picker: Предоставя стандартния Date Picker на Apple с персонализиран формат и ограничения за дата.
Вход: Страница с различни входни полета за събиране на информация.

Метаданните за структурираното съдържание позволяват на потребителя да задава страниците и визуалното оформление на формуляра. Този шаблон се състои от две секции:

BusinessFormEvent: Конфигурира идентификатори на страници, резюме, страници и изображения.
BusinessChatMessage: Конфигуриране на получената и отговорната информация за съобщения.

Кликнете върху Изтеглете примерен JSON , за да изтеглите примерния JSON файл и да разберете структурата на формуляра.

Вижте официалната документация на Apple за повече информация.

Конфигуриране на персонализирани типове отговори на събития

Можете да конфигурирате персонализирани събития като отговори за гласовия канал. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Персонализирани събития в десния панел.
2	Въведете входящото име на събитието, което получава AI агентът.
3	В настройките за глас конфигурирайте следните настройки, които да се добавят към всеки отговор на агента: Таймаут(и): Задайте продължителността, в секунди, през която агентът чака отговор от потребителя. Ако няма отговор, можете да настроите да подканя потребителя отново или да прекрати разговора. По подразбиране таймаутът е 5 секунди. Отговор за тайм-аут: Посочете отговорното съобщение, което да бъде изпратено на потребителя, ако настъпи тайм-аут. Позволете влизане: Проверете тази опция, за да позволите на потребителя да прекъсне отговора на агента с нов вход. Ако не е отметнато, потребителят трябва да изчака агентът да приключи с отговора си, преди да отговори. DTMF вход: Проверете тази опция, за да позволите на потребителите да въвеждат конкретни данни през клавиатурата си. Това е полезно за събиране на информация, изразена като дълги числа. Включването на DTMF input ви позволява да конфигурирате следните настройки: Режим на въвеждане: Изберете необходимия входен режим, за да позволите на потребителя да отговори само с DTMF или с двата – DTMF и глас. Таймаут между цифрите: Задайте максималното време на покой между въвеждането на всяка цифра. Ако потребителят надвиши това време, въведените до момента цифри се изпращат в потока като вход. Символ за прекратяване: Задайте символа за прекратяване, като # или , за да отбележите крайния вход на потребителя. Когато потребителят натисне този клавиш, предходният вход от клавиатурата се изпраща към потока като потребителски вход. Максимална дължина*: Задайте максималната дължина на символите, позволени за въвеждане от потребителя.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора. За конфигуриране на персонализирани събития за скриптиран AI агент, вижте статията Конфигуриране на персонализирани събития .

Конфигуриране на прехвърляне на агенти

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1

В таблото кликнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.

2

Навигирайте до Configuration > Handover и включите или изключите необходимите настройки:

Прехвърляне при частично съвпадение — Няколко последователни частични съвпадения в една сесия могат да инициират предаване. Това число е конфигурируемо.
Прехвърляне на резервен вариант — Няколко последователни резервни съобщения в една сесия могат да инициират прехвърляне на агент. Това число може да се конфигурира в предоставеното текстово поле.
Прехвърляне след повторни отговори на агенти — Последователни повтарящи се съобщения в сесия могат да инициират прехвърляне на агента. Броят на повторенията, необходими за този тригер, е конфигурируем.
Предаване при достигане на лимита за повторни опити за запълване на слот — Когато опитите за повторно запълване на слота достигнат максималния лимит, се инициира прехвърляне на агент.

3

Кликнете върху Запази промените.

Какво да правим по-нататък

Навигирайте до предварителния преглед на вашия Scripted AI агент.

Конфигуриране на езика и гласа

Можете да конфигурирате няколко езика и специфични за езика гласове за скриптиран AI агент, за да обработва взаимодействията с клиентите.

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента навигирайте до Configuration > Language Tab. По подразбиране езикът и гласът са настроени на английски. За други поддържани езици и гласове вижте статията "Поддържани езици и гласове ".
2	За да добавите още езици към AI агента, кликнете на +Добави език.
3	Изберете желания език и място от падащото меню и кликнете на Добави.
4	Кликнете върху добавяне на езици. Новодобавеният език се появява в Language Tab с включен превключвател Enabled по подразбиране на 'включено'. Добавянето на повече от един език позволява многоезичния модел Polymatch в настройките AI Engine Advanced.
5	Изберете подходящия глас от падащия списък с Voice Name. Наличните гласове се появяват автоматично според избрания език.
6	За да зададете желания език и глас като стандартни настройки за AI агента, кликнете Set as default в колоната Controls . Не можеш да премахнеш стандартния език и глас, но можеш да ги промениш при нужда. Промяната на стандартния език може да повлияе на отговорите, намеренията, курирането, тестването и предварителния преглед.

Конфигуриране на изпълнението

Можете да конфигурирате изпълнението на скриптирани AI агенти да взаимодействат с външни системи и да извличат, обновяват или съхраняват данни чрез API-та. За повече информация вижте статията "Конфигуриране на изпълнение за скриптирани AI агенти ".

Прегледайте вашия скриптиран AI агент

Webex AI Agent Studio ви позволява да прегледате AI агентите си по време и след разработката. Тази функция ви позволява да тествате как работи AI агентът и да проверите дали предоставя очакваните отговори на различни входни заявки. Можете да прегледате вашия скриптиран AI агент по следните начини:

Можете да отворите предварителния преглед от:

Таблото за AI агент — Когато задържите курсора върху AI агентна карта, се появява опцията Preview за този AI агент. Кликнете върху него, за да отворите предварителния преглед.
Заглавие на AI агент — Кликнете върху картата на AI агента, за да отворите агента. Опцията за предварителен преглед винаги е видима в секцията на заглавието.
Минимизирана джаджа — След като стартирате предварителния преглед и го минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджат за чат глава. Можете да използвате този уиджет, за да отворите лесно режима на предварителен преглед.

Widget за преглед на платформата

Предварителният уиджет се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да въведете изказвания (или последователност от изказвания), за да видите как реагира AI агентът, което ви помага да потвърдите, че работи както се очаква. AI агентът за предварителен преглед поддържа няколко езика и може автоматично да разпознае езика на вашия вход. Можете също ръчно да изберете езика в предварителния преглед, като кликнете върху селектора на езика и изберете сред наличните опции.

Можете да максимизирате предварителния уиджет за по-добър изглед. Можете също да предоставите информация за потребителите и да започнете няколко стаи, за да тествате AI агента обстойно.

Преглед на разговора в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни запитвания чрез текст.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Прегледв заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента.
2	Кликнете "Започнете чат". AI агентът показва по подразбиране приветствено съобщение, за да инициира взаимодействието. По подразбиране можете да преглеждате чат разговори на английски език (en-US). (Налично в бета) Можете да преглеждате чат разговорите на другите езици, които сте конфигурирали. За да конфигурирате още езици, вижте секцията Конфигуриране на език и глас .
3	Въведете заявката си в текстното поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените реакцията на AI агента. За да започнете нов чат разговор или сесия, кликнете на Преглед в заглавието.

Преглед на гласовия разговор

Функцията за гласов преглед ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как отговаря на различни заявки чрез глас.

Трябват ви браузърни разрешения, за да преглеждате гласови разговори. Когато браузърът ви поиска, уверете се, че сте кликнали "Allow", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome на Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсне AI агента (чрез влизане на ИИ), AI агентът засича речта, спира пускането на подсказката и обработва входа на обаждащия се съответно — това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да задавате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента.
2	За да прегледате гласовия разговор на друг език, конфигуриран за агента, изберете желания език и локал от падащия списък. Стандартният език е en-US. Можете да прегледате гласови разговори на езиците, които сте конфигурирали (налични в бета).
3	Кликнете Започнете разговор. Разговорът започва с AI агента, който пуска по подразбиране приветствено съобщение, за да започне взаимодействието. Можете също да видите живия транскрипт на разговора в джаджата.
4	Изразете въпроса си. Докато говориш, можеш да видиш живия транскрипт на разговора. За да заглушиш гласа си по време на взаимодействие, кликни на Mutute.
5	За вашето запитване можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
6	За да прекратите разговора, кликнете на Край на обаждането.

Публикувайте своя скриптиран AI агент

След като конфигурирате и прегледате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете Публикуване.
2	Въведете името на версията и кликнете Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата с история . За повече информация вижте секцията История.

Общи секции за управление на Scripted AI Agent

Следните секции се появяват на левия панел на страницата за конфигурация на AI агента:

Тестов скриптиран агент

С развитието и сложността на AI агентите, промените в тяхната логика или разбиране на естествен език (NLU) понякога могат да имат непредвидени последици. За да се осигури оптимална производителност и да се идентифицират потенциални проблеми, AI агентната платформа предлага удобна рамка за тестване на AI агенти с един клик. Можеш:

Лесно създавайте и провеждайте изчерпателен набор от тестови случаи.
Дефинирайте тестови съобщения и очаквани отговори за различни сценарии.
Симулирайте сложни взаимодействия чрез създаване на тестови случаи с множество съобщения.

Дефиниране на тестове

Можете да дефинирате тестове чрез следните стъпки:

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
В таблото кликнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.
Кликнете върху "Тестване " в лявото стъкло. По подразбиране се появява Testcases Tab.
Изберете тестов случай и натиснете Execute select test.

Всеки ред в таблицата представлява тестов случай със следните параметри:

Таблица 3. Тестови случаи
Parameter	Описание
Съобщение	Примерно съобщение, което представя типовете заявки и твърдения, които можете да очаквате потребителите да изпращат към вашия AI агент.
Очакван език	Езикът, на който взаимодействате с AI агента.
Очаквано намерение	Посочете намерението, което да се показва в отговор на конкретно потребителско съобщение. За да ви помогне да намерите най-релевантната цел, тази колона предлага функция за автоматично допълване на Smart. Когато влезете, системата предлага съвпадение на намеренията въз основа на въведения досега текст.
Нулиране на предишния контекст	Кликнете на отметката, за да изолирате тестови случаи и да ги стартирате независимо от съществуващия контекст на AI агент. Когато е активиран, всеки тестов случай се симулира в нова сесия, предотвратявайки смущения от предишни взаимодействия или съхранени данни.
Включи частични съвпадения	Активирайте този превключвател, за да считате тестовите случаи успешни, дори ако очакваните намерения съвпадат само частично с реалния отговор.
Импорт от CSV	Импортиране на тестови случаи от файл, разделен със запетая (CSV). В този случай всички съществуващи тестови случаи се презаписват.
Експортиране към CSV	Експортирайте тестови случаи във файл, разделен със запетая (CSV).
Тестови повиквания	Активирайте този превключвател, за да симулирате входящи обратни повиквания и да тествате поведението на потока без да се налагат реални входящи обаждания.
Обратна връзка във потока	Кликнете върху отметката в тази колона, за да посочите, че намерението трябва да задейства обратно повикване.
Очакван шаблон за обратно повикване	Посочете шаблонния ключ, който да активирате при обратното повикване.
Тайм-аут за връщане на повикванията	Максималното време (в секунди) AI агентът чака отговор за обратно обаждане, преди да счита повторното обаждане за изтекло. Системата позволява максимален таймаут от 20 секунди.

Изпълнение на тестове

При Execution Tab кликнете върху Execute select test , за да инициирате последователно изпълнение на всички избрани тестови случаи.

Можете също да изпълнявате тестови случаи от Test casesTab.

.

Когато всеки тестов случай приключи, системата показва резултата си до съответния запис. За да прекратите текущ тестов случай, кликнете върху Abort Run в горния десен ъгъл на екрана.

За да видите тестови случаи с конкретни резултати, кликнете върху желания резултат (например, Издържано, Успешно с частично съвпадение, Неуспешно, Очаквано) в обобщителната лента. Това филтрира списъка с тестови случаи, за да показва само тези, които съвпадат с избрания резултат.

Сесийният ID , свързан с всеки тестов случай, се показва в резултатите. Това ви позволява бързо да сравнявате тестови случаи и да разглеждате детайли за транзакциите. За да направите това, изберете опцията Transaction Details в колоната Actions .

История на екзекуцията

В History Tab достъпете всички изпълнени тестови случаи.

Кликнете върху иконата "Изтегляне " от колоната Actions , за да експортирате изпълнените тестови данни като CSV файл за офлайн анализ или отчитане.
Прегледайте конкретните настройки на двигателя и алгоритъма, използвани за всяко изпълнение на тестов случай. Тази информация помага на разработчиците да оптимизират работата на AI агента.
За да видите разширените настройки за конфигурация на алгоритъма, използвани за конкретен тренировъчен енджин, кликнете върху иконата Информация до името на тренировъчния енджин. Това предоставя информация за параметрите и настройките, които са повлияли на поведението на AI агента по време на тестването.

Вижте сесиите с агенти

Секцията Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и клиенти. Всяка сесия включва подробна история на обменяните съобщения. Можете да експортирате данни от сесиите като CSV файл за офлайн анализ и одит. Използвайте тези данни за анализ на взаимодействията с потребителите, идентифициране на области за подобрение и усъвършенстване на реакциите на AI агентите.

Може да обработва големи набори от данни, като показва резултатите на страници. Можете да използвате секцията Refine Results, за да филтрирате и сортирате сесиите според различни критерии. Всеки ред в таблицата показва основни детайли за сесиите, включително:

Канали — Каналът, в който се е случило взаимодействието (например чат, глас).
Session ID — уникален идентификатор за сесията.
Consumer ID — Уникалният идентификатор на потребителя.
Съобщения — Броят на разменените съобщения по време на сесията.
Актуализирано на—Последното обновено системно време.
Метаданни — Допълнителна информация за сесията.
- Скрийте тестовите сесии — Отбележете тази отметка, за да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка с живи сесии.
- Прехвърлянето на агент се случи — отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите, които предаваме на агент. Ако се случи прехвърляне на агент, се показва иконата на слушалките, която показва предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка — Отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите, в които е възникнала грешка.
- Отрицателни — Отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите с отрицателни оценки.

Кликнете върху ред, за да получите подробен изглед на конкретна сесия. Използвайте отметки, за да филтрирате сесии въз основа на прехвърляне на агенти, грешки и отрицателни гласове. Сесиите за декриптиране изискват разрешение на потребителско ниво и разширени настройки за защита на данните. Кликнете на Decrypt съдържание , за да видите подробностите за сесията.

Вижте подробности за сесията в скриптирания AI агент

Кликнете върху сесията във всеки ред, за да видите детайлите за отделната сесия.

Информацията за транзакцияTab предоставя подробен преглед на конкретно взаимодействие, като се категоризира информацията в четири секции:

Секцията Съобщения :

Показва стенограма на всички взаимодействия в сесиите в хронологичен ред, предоставяйки контекст на разговора.
Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.

Разделът "Идентифицирани намерения":

Показва намеренията, посочени за запитването на клиента.
Показва нивото на доверие, свързано с всяко идентифицирано намерение.
Изброява слотовете, свързани с идентифицираното намерение. Кликнете върху слота, за да видите допълнителна информация за стойността му и как системата я извлича от заявката на потребителя.

Секцията Entities Identified изброява обектите, които системата извлича от съобщението на клиента, и ги свързва с активното потребителско намерение. Тези обекти представляват ключовите парчета информация, които AI агентът е идентифицирал в заявката на потребителя.

Секцията Algorithm Results предоставя прозрения за основните процеси, довели до отговора на AI агента. Ето разбивка на показаната информация:

Списък на намеренията — Показва идентифицираните намерения и съответните им оценки за сходство.
Entity List—Показва обектите, извлечени от съобщението на потребителя.

Другата информация показва:

Обработена заявка — Показва предварително обработената версия на входа на клиента след обработка на конвейера за разбиране на естествения език (NLU) на AI агента.
Доставчик за разпознаване на език — доставчикът, който предлага технология, която автоматично идентифицира езика на даден текст.
Езикът е открит — езикът, засечен от технологията. 
Прехвърляне на агент—Показва дали предаването на агент е извършено по време на сесията. Отбележете полето Agent Handover by Rules , ако прехвърлянето на агент е било задействано от конкретни правила.
Шаблонен ключ — Показва шаблонния ключ, свързан с намерението, което е задействало отговора на AI агента.
Тип отговор — Показва типа отговор, генериран от AI агента.
Условие за реакция — Показва конкретното условие или правило, което е задействало реакцията на AI агента.
NLU AI Engine — Идентифицира NLU AI двигателя, използван за обработка на заявката на клиента.
Векторен модел — Начин за представяне на текста като числови вектори. 
Минимални прагови резултати — Показва минималния праг резултат.
Частична разлика в резултата на мача — Частичната разлика в резултата, конфигурирана в настройките за прехвърляне и извод . Системата определя дали заявката е извън обхвата или изисква намеса на агент въз основа на тези стойности.
Логове за отстраняване на грешки — Предоставят списък с логове за отстраняване на грешки, свързани с конкретния ID на транзакцията. Разширените логове обикновено се съхраняват за 180 дни.

Можете също така да изтеглите и прегледате информацията за транзакцията във формат JSON чрез опцията за изтегляне.

Вижте историята на версиите и логовете за промени

Винаги когато добавяте или актуализирате намерения или обекти, системата преобучава вашия скриптиран AI агент, за да го поддържа актуален. След всяка тренировъчна сесия тествайте AI агента си внимателно, за да гарантирате точност и ефективност. Всеки път, когато публикувате скриптиран AI агент, версия се запазва и достъпна в История на версиитеTab, където можете да видите всички версии на скриптирания AI агент.

Страницата История ви позволява достъп до следните актуализации, направени на вашите агенти:

Следете кога сте публикували историята на версиите и промените под формата на бележка, оставена от разработчиците при публикуване. 
Вижте AI двигателя, използван за всяка публикувана версия, заедно с неговите настройки. Можете също да видите времето, изминало за подготовка на всяка версия за публикуване. 
Следете промените в настройките, намеренията, обектите, отговорите и курирането в логовете на промяната Tab.
Публикувайте, прегледайте или заредете по-стара версия като чернова, ако е необходимо.
Вижте историята на обучението — Проследете кога сте обучили корпус и направените промени.
Сравнете обучителните машини — Прегледайте тренировъчните машини, използвани за различни итерации, и съответните им тренировъчни периоди.
Следете промените — Следете промените в настройките, намеренията, отговорите и кураторството.
Върнете се към предишни версии — Лесно се върнете към по-стар тренировъчен комплект, ако е необходимо.

Логове за промени

Секцията Change Logs предоставя подробен запис на модификациите, направени във вашия скриптиран AI агент през последните 35 дни. За достъп до логовете за промени:

Отидете в таблото и кликнете върху AI агента, който сте създали.
Кликнете върху История на версиятаTab, за да видите историята на AI агента.
Кликнете на Change Logs Tab, за да видите подробен дневник на промените:
- Актуализирано на—Датата и часа, в който системата е направила промяната.
- Актуализирано от—Потребителя, който направи промяната.
- Промяна на местоположението — Секцията на AI агента, където е настъпила промяната (например Корпус, Намерение и Отговор).
- Описание — Допълнителни подробности за промяната.

Използвайте опциите за търсене Актуализирани чрез и Промяна на местоположението , за да намерите конкретни записи в дневника на промените.
Версия История Tab показва максимум 10 корпуса за всеки AI агент.

Curate скриптиран AI агент

Системата добавя съобщения към конзолата Curation въз основа на следните критерии:

Резервни съобщения — Когато AI агентът не разбира вашето съобщение и задейства резервното намерение.
Съобщения с отрицателни оценки — съобщения, които потребителите са гласували надолу по време на предварителни прегледи на AI агенти.
Прехвърляне на агент — Съобщения, които водят до предаване на човешки агент поради конфигурирани правила.
От сесия — Съобщения, маркирани от потребителите като неполучаващи желания отговор от данни от сесия или стая.
Ниска увереност — Съобщения с рейтинг на доверие, който попада в рамките на определения праг на ниска увереност.
Частично съвпадение — съобщения, при които AI агентът не можеше да определи правилното намерение или отговор.

Разрешаване на проблемите

Issues Tab ви позволява да преглеждате и адресирате съобщения, маркирани за куриране. Можете да направите следното:

Изберете да разрешавате или игнорирате проблемите според тяхната сериозност и значимост.
Разгледайте първоначалното изказване на потребителя, отговора на AI агента и всякакви приложени медии.

Можете да видите цялото съдържание на криптираните сесии чрез опцията Decrypt Content , ако имате активиран достъп до декриптиране.

Ако разширената защита на данните е активирана в бекенда, системата предоставя декриптирания достъп на потребителско ниво.

За да решите даден проблем, можете:

Линк към съществуващо намерение — За да свържете проблем с съществуващо намерение, изберете опцията Link и потърсете желаното намерение.
Добавете към ново намерение — използвайте опцията Add to a New Intent, за да създадете ново намерение директно от Curation Console.
Игнорирайте проблемите — Решете или игнорирайте ги, за да ги премахнете от Конзолата за куриране.

Не можеш да свържеш към стандартни намерения (приветствено съобщение, резервно съобщение, частично съвпадение).
За скриптиран AI агент изберете подходящото намерение от падащото меню и маркирайте съответните обекти.
След като направят промени, системата преобучава вашия AI агент, за да гарантира, че отразява новите знания в отговорите си.
Разрешавайте или игнорирайте множество проблеми едновременно за ефективно управление.

Resolved Tab показва всички проблеми, които системата адресира. Можете да видите обобщение на всеки решен въпрос, включително дали сме го свързали с вече съществуващо намерение, създали сме нов намерение или сме го игнорирали. Ако видите отговори, които не ви харесват и че системата не е засечена, можете ръчно да добавите конкретни примери в Curation Console.

За да добавя проблеми от сесиите:

Идентифицирайте изказването — Намерете изказването, което е предизвикало грешния отговор.
Провери статуса на курация — Ако проблемът не е вече в конзолата за куриране, системата показва превключвателя Статус на куриране.
Превключване на флага — Активирайте превключвателя Статус на куриране, за да добавите изказването в Конзолата за преглед и разрешаване.

Ако проблемът вече е в Curation Console, външният вид на превключвателя се променя, за да показва статуса му.

Вижте представянето на вашия скриптиран AI агент чрез Analytics

Секцията Аналитика предоставя графично представяне на ключови метрики за оценка на представянето и ефективността на AI агентите. Ключовите метрики са разделени на четири секции, представени като табове: Преглед, Отговори, Обучение и Кураторство.

На страницата с аналитика можете да изберете AI агента, за когото искате да видите аналитиката. Можете да персонализирате аналитичния изглед, като изберете канала, диапазона на датите и детайлността на данните. По подразбиране системата показва аналитични данни за последния месец за всички канали, като всеки ден служи като точка от данни.

Общ преглед

Прегледът съдържа ключови метрики и графики, които предоставят моментна снимка на общото използване и производителност на AI агентите за разработчиците.

От таблото изберете AI агента, който сте създали.
В лявото навигационно поле кликнете на Analytics. Преглед на представянето на AI агентите се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Сесии и съобщения

Първата секция в обзора показва следните статистики за сесиите и съобщенията за AI агента:

Броят на общите сесии и сесиите, които AI агентът обработва без човешка намеса.
Общо предаване на агенти, което е броят на сесиите, предадени на човешки агенти.
Дневни средни сесии
Общият брой съобщения (съобщения от човешки и AI агенти) и колко от тези съобщения са дошли от потребители.
Дневни средни съобщения

Системата следва това с графично представяне на сесиите (наслагвана колона, представяща сесиите, обработвани от AI агента и предаваните сесии) и общия брой отговори, изпратени от AI агента.

Потребители

Вторият раздел в обзора съдържа статистики за потребителите за AI агента. Той предоставя броене на общия брой потребители и информация за средните сесии на потребител и дневните средни потребители. След това следва графика, показваща нови и връщащи се потребители за всяко устройство в зависимост от избраната гранулярност.

Изпълнение

Третата секция предоставя статистика за реакциите на AI агента към потребителите. Тук може да се видят общите отговори, изпратени от AI агента, и разделянето между отговорите, където AI агентът:

Идентифицира намерението на потребителя.
Отговорих с резервно съобщение.
Отговорих с съобщение за частично съвпадение.
Уведомих потребителя за предаване на агент.

Същото се агрегира в кръгова диаграма, а графика на площта предоставя информация въз основа на избраната детайлност.

Обучение

Секцията за обучение представлява "здравето" на корпус на AI агент. Препоръчва се разработчиците да конфигурират 20+ обучителни изказвания за всяко намерение в своите AI агенти. Този раздел показва всички намерения като правоъгълници, като цветът и размерът показват количеството тренировъчни данни. Колкото по-близо е намерението до белия цвят, толкова повече тренировъчни данни са необходими, за да се подобри точността на вашия AI агент.

Отговор

Този раздел дава подробна представа за това какво питат клиентите и колко често го задават. Той графично показва най-популярните намерения за AI агенти при отговаряне на въпроси и шаблони за отговори за AI агенти при извършване на действия.

Този раздел предоставя подробен преглед на клиентските запитвания и тяхната честота. Той визуално показва най-популярните намерения и типове отговори, които AI агентите използват за решаване на клиентски запитвания.

Кураторство

Този раздел визуално обобщава броя на проблемите с курирането, които възникват всеки ден, и броя, който AI агентите решават.

Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти

Този раздел очертава как да интегрирате AI агенти както с гласови, така и с дигитални канали за управление на разговорите с клиентите.

Използвайте AI агенти за гласови и дигитални взаимодействия

След като създадете и конфигурирате автономните или скриптирани AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовия и дигиталния канал. Тази интеграция позволява на AI агентите да управляват както гласови, така и дигитални разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.

За повече информация вижте статията "Използване на AI агенти за гласови и дигитални взаимодействия ".

Управление на персонализирани отчети за AI агенти

Можете да използвате глобални променливи, за да генерирате персонализирани отчети и да анализирате повиквания, насочени към AI агента.

В момента готови доклади за AI агента не са налични в Analyzer.

Създай глобална променлива

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	От навигационния панел на Contact Center изберете Flows > Global Variables.
3	Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и въведете името и описанието на променливата. Създайте променлива с името CustomAIAgentInteractionOutcome. Изберете String като тип променлива.
4	Включи Make Reportable , за да покажеш променливата в Анализатор за целите на отчетността.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете глобалната променлива към потока

Следните инструкции са налични и в рамките на свързания импорт на пробния поток.

1	Влезте в клиентската си организация чрез Control Hub.
2	Отидете до Contact Center > клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Flows.
3	Кликнете върху иконата Go to Flow Designer до потока. Показва се прозорецът на Flow Designer.
4	В панела "Глобални свойства на потока" превъртете надолу до секцията "Дефиниция на променливи > предварително дефинирани променливи".
5	В секцията Глобални променливи кликнете върху Add Global Variables . Добавете глобалната променлива CustomAIAgentInteractionOutcome към вашия поток.
6	Използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ABANDONED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Конфигурирайте активността си във Virtual Agent V2 в потока.
8	Свържете резултата Обработен на активността Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността HANDLELED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Свържете ескалирания резултат от активността Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ESCALATED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Свържете грешния път на активността на Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ERRORED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завърши останалите потоци според бизнес логиката си и ги публикувай. Всяко обаждане, преминаващо през този поток, ще има стойността на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome , зададена на Abandoned, Handled, Escalated или Errored, в зависимост от пътя на повикването.

Създаване на персонализирани визуализации

Можете да създавате персонализирани отчети за записи на AI агенти и разпределение на резултати от AI агенти в Analyzer.

Създаване на визуализация на записи за обаждания с AI агент

1	Изтеглете файла AI Agent Call Records.json от AI Agent Call Records.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home кликнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Кликнете върху Преглед , за да изберете файла (.json формат) за импортиране.
6	Кликнете върху Импорт , за да импортирате файла AI Agent Call Records.json .
7	Кликнете на Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Кликнете върху филтрите за редактиране за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Кликни върху бутона е в радиото и добави стойностите ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Запазете и инициирайте няколко тестови обаждания.
11	Пуснете визуализацията, за да видите резултатите.

Създаване на визуализация за разпределение на резултатите от AI агент

1	Изтеглете AI Agent Outcome Distribution.json файла от AI Agent Outcome Distribution.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home кликнете върху иконата Визуализация в Анализатор.
4	Щракнете върху вноса.
5	Кликнете върху Преглед , за да изберете файла (във формат JSON), който ще бъде импортиран.
6	Кликнете Импорт , за да импортирате файла AI Agent Outcome Distribution.json .
7	Кликнете на Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Кликнете върху филтрите за редактиране за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Кликни върху бутона е в радиото и добави стойностите ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Запазете и инициирайте няколко тестови обаждания.
11	Пуснете визуализацията, за да видите резултатите.

Разбирайте съответствието с AI

Този раздел ви помага да разберете развитието на AI, поверителността на данните, сигурността и безопасността.

Разработка на ИИ, поверителност на данните, сигурност и безопасност

Разработка на продукти с изкуствен интелект

За всяка функция, задвижвана от ИИ, преминаваме през оценка на въздействието на AI според нашите принципи за отговорен AI и спазваме Рамката за отговорен AI, както и съществуващите процеси за сигурност, поверителност и човешки права чрез дизайн.

Поверителност и сигурност

Не запазваме входящи данни от клиента след процеса на извод, а доставчикът на трети страни, Microsoft, не достъпва, не наблюдава и не съхранява клиентски данни Cisco. За повече подробности относно политиките за съхранение на данни, специфични за функции, вижте техническата беле Webex жка за прозрачността на AI агентите AI в портала Cisco Trust Portal.

Източници на данни за обучение и оценка

Нашият доставчик на модели от трета страна, Microsoft не използва клиентско съдържание за подобряване на Azure OpenAI моделите и не съхранява или съхранява Cisco клиентски данни в инфраструктурата на Azure.

Безопасност и етични съображения

Всички генеративни AI функции са податливи на грешки, затова приоритизираме безопасността на съдържанието за AI функциите, като се включим в филтриране на съдържание, предоставено от Azure OpenAI.

Оценка и представяне на модела

Поставяме на първо място представянето и точността на AI Assistant, като включваме хора в прегледа, тестването и осигуряването на качеството на основния модел.

Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти

Този раздел очертава как да интегрирате AI агенти както с гласови, така и с цифрови канали, за да управлявате разговорите с клиентите.

Използвайте AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия

След като сте създали и конфигурирали вашите автономни или скриптови AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовите и цифровите канали. Тази интеграция позволява на AI агентите да се справят както с гласови, така и с цифрови разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.

За повече информация вижте статията Използване на AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия.

Управление на персонализирани отчети за AI агенти

Можете да използвате глобални променливи, за да генерирате персонализирани отчети и да анализирате повиквания, насочени към AI агента.

В момента готовите отчети за AI агента не са налични в Analyzer.

Създаване на глобална променлива

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	От навигационния екран на контактния център изберете Потоци > глобални променливи.
3	Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и посочете името и описанието на променливата. Създайте променлива с името CustomAIAgentInteractionOutcome. Изберете Низ като тип променлива.
4	Включете Make Reportable , за да се покаже променливата в Analyzer за целите на отчитането.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете глобалната променлива към потока

Следните инструкции са налични и в свързания импорт на потока на пробата.

1	Влезте във вашата клиентска организация с помощта на Control Hub.
2	Навигирайте до Контактен център > Клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Потоци.
3	Щракнете върху иконата Отидете в Flow Designer до потока. Показва се прозорецът на Flow Designer.
4	В екрана Свойства на глобалния поток превъртете надолу до секцията Дефиниция на променлива > предварително дефинирани променливи .
5	В секцията Глобални променливи кликнете върху Добавяне на глобални променливи. Добавете глобалната променлива CustomAIAgentInteractionResult към вашия поток.
6	Използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ABANDONED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Конфигурирайте вашата дейност на виртуален агент V2 в потока.
8	Свържете обработения резултат на дейността на виртуалния агент V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността HANDLED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Свържете ескалирания резултат от дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ESCALATED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Свържете погрешния път на дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ERRORED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завършете останалите потоци въз основа на вашата бизнес логика и ги публикувайте. Всички повиквания, преминаващи през този поток, ще имат стойността на променливата CustomAIAgentInteractionResult , зададена на Изоставено, обработено, ескалирано или Грешка, в зависимост от пътя, по който поема повикването.

Създаване на персонализирани визуализации

Можете да създавате персонализирани отчети за записи на обаждания на AI агент и разпределение на резултатите от AI агент в Analyzer.

Създаване на визуализация на записи на обаждания на AI агент

1	Изтеглете файла за повикване на AI агент Records.json от записите на обажданията на AI агент.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (.json формата), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла за извикване на AI агент Records.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Създаване на визуализация на разпределението на резултатите на AI агент

1	Изтеглете файла с резултат от AI агент Distribution.json от AI Agent Result Distribution.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (във формат JSON), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла с резултат от AI агент Distribution.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Разбиране на AI съответствието

Тези раздели ви помагат да разберете разработването на ИИ, поверителността на данните, сигурността и безопасността.

Разработване на AI, поверителност, сигурност и безопасност на данните

Разработка на AI продукти

За всяка функция, задвижвана от AI, ние се подлагаме на оценка на въздействието на AI спрямо нашите принципи за отговорен AI и се придържаме към рамката за отговорен AI, в допълнение към съществуващите процеси за сигурност, поверителност и човешки права още при проектиране.

Поверителност и сигурност

Ние не запазваме въведените от клиента данни след процеса на извод, а доставчикът на модел на трета страна, Microsoft, не осъществява достъп, не наблюдава или съхранява Cisco клиентски данни. За повече подробности относно политиките за съхранение на данни, специфични за функциите, вижте Webex Техническа бележка за прозрачност на AI агента с изкуствен интелект в портала за доверие Cisco.

Източници на данни за обучение и оценка

Нашият доставчик на модели на трета страна, Microsoft, не използва клиентско съдържание за подобряване на моделите на Azure OpenAI и не съхранява или запазва клиентски данни Cisco в инфраструктурата на Azure.

Безопасност и етични съображения

Всички генеративни функции на AI са податливи на грешки, така че ние даваме приоритет на безопасността на съдържанието за функциите на AI, като се включваме за филтриране на съдържание, предоставено от Azure OpenAI.

Оценка и производителност на модела

Ние даваме приоритет на производителността и точността на AI Assistant, като включваме хора в прегледа, тестването и осигуряването на качеството на основния модел.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е сложна платформа, която е предназначена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да изпълни нуждите от обслужване и поддръжка на клиенти. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите, преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти поддържат гласови взаимодействия с интонация, разбиране на езика и контекстуално осъзнаване в разговорите. Освен това агентите с изкуствен интелект безпроблемно и информативно се справят с взаимодействията с цифрови канали чрез текст и онлайн чат. Клиентите се възползват от изживяване, подобно на портиер, получаване на помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за изчакване.

Основни ползи за бизнеса

Ефективност и производителност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешките служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработка на по-големи обеми и подобряване на времето за реакция.
- Подобрява точността при обработката, анализа и отчитането на данни.
Спестяване на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез рационализиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, управлявани от данни, чрез анализиране на големи набори от данни.
- Позволява прогнозен анализ за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бързо време за реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от AI.
- Осигурява 24/7 поддръжка на клиенти.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и разработването на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-творческа и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството, като предоставя данни, прозрения и поддръжка.

Разбиране на типовете и примерите на агенти с ИИ

Следващата таблица предоставя поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 1. Типове агенти с изкуствен интелект и техните възможности
Тип агент с изкуствен интелект	Предназначение	Как да настроите?
Автономен	Автономните агенти работят независимо, за да изпълнят определените цели, намалявайки необходимостта от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на наличната информация и предварително определени действия. Те автоматизират отнемащи време или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база от знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски въпроси.	Настройте автономен AI агент
Сценарист	Скриптовите AI агенти са програмирани да следват набор от предварително дефинирани правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройване на скриптов AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптовите AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от специфичните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти – Както автономните, така и скриптовите агенти могат да предоставят поддръжка на клиенти, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти – Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуален асистент, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптови AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономност и наличието на данни за обучение.

Предпоставки

Ако дадена организация няма активна пробна версия или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробна версия на контактен център с функцията Webex AI агент. За повече информация вижте Webex Contact Center Изпитания на самообслужване.
За да се регистрират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза за контактен център Flex-3.0. Въз основа на правата, Webex Contact Center предвижда AI Agent като една от своите услуги за организацията. За повече информация относно осигуряването на Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

Потребителски роли и разрешения

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите разрешения в рамките на една организация за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Организация на клиента	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи.	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи
Администратор на услугата на контактния център	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация като преписи
Администратор на осигуряване	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като преписи	Неприложимо
Администратор само за четене	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Неприложимо	Неприложимо

Пълните администратори от клиентската организация имат достъп до корпоративния профил. Те използват това, за да управляват достъпа до препис за себе си и за други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до преписи. Пълноправните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Управление на достъпа до преписа

Като пълен администратор можете да управлявате достъпа до препис за потребители във вашата организация.

Стартирайте AI Agent Studio.
Задръжте курсора на мишката върху иконата на потребителя в долния ляв ъгъл на менюто за навигация и щракнете върху Корпоративен профил.
Щракнете върху Teammates Tab, за да видите списъка със съществуващи съотборници.
Щракнете върху иконата Промяна под колоната Действия .
Активирайте превключвателя за достъп Декриптиране, за да предоставите на потребителите достъп до преписи.
Щракнете върху Промяна , за да запазите промените.

Достъп до Webex AI Agent Studio

За да създадете своите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Влизане от Control Hub

Ако не виждате Webex AI Agent, свържете се с Cisco поддръжка, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Център за контакти.
От навигационния екран на контактния център изберете Клиентско изживяване > AI агент.
Щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и сте готови да конфигурирате вашите AI агенти.

Влизане от Webex Connect

За достъп до приложението Webex AI Agent Studio трябва да имате достъп до Webex Connect.

влезте в приложението Webex Connect, като използвате URL адреса на клиента, предоставен за вашето предприятие и идентификационни данни.
По подразбиране страницата Услуги се показва като страница Home.
От менюто на App Tray в левия навигационен екран щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и вие автоматично влизате в приложението.

Home оформление на страницата

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, страницата Home показва следното оформление:

Лента за навигация

Лентата за навигация, която се появява вляво, осигурява достъп до следните менюта:
- Табло – Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, както е предоставено от администратора на предприятието.
- Знание – Показва централното хранилище на знания или база от знания, която служи като мозък за автономни агенти с изкуствен интелект, за да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ – Предоставя достъп до ръководството за потребителя на Webex AI Agent Studio в Помощния център Webex.
- Излизане – Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.
Потребителски профил
Менюто на потребителския профил ви позволява да видите информацията за вашия профил и да излезете от приложението.

Страницата Enterprise Profile съдържа информация за клиента на AI агент.
- Преглед Tab съдържа следната информация:
  - Корпоративни идентификатори – включва Webex ИД на организация, ИД на организация на CPaaS, ИД на абонамент за предприятието. Това е достъпно за предприятия с Webex Contact Center интеграция за съответния Webex Connect клиент.
  - Настройки на профила – Съдържа име на предприятие, уникално име на предприятие и URL адреса на емблемата.
  - Настройки на глобален агент – Позволява избор на агент по подразбиране за гласов канал за обработка на резервни сценарии.
  - Обобщение на запазването на данни – Предоставя обобщение на периодите на съхранение на данни за това предприятие.
- В Teammates Tab можете да преглеждате и управлявате списъка със съотборници, които имат достъп до приложението. На всеки потребител се присвоява роля, която определя действията, които може да извършва въз основа на предоставените разрешения.
  
  Пълните администратори от клиентската организация имат достъп до корпоративния профил. Те използват това, за да управляват достъпа до препис за себе си и за други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до преписи. Пълноправните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Запознайте се с таблото си за управление

На таблото за управление AI агентите са представени от карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно актуализирано от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агентска карта

Задръжте курсора на мишката върху карта на агент с изкуствен интелект, за да видите следните опции:

Визуализация – Щракнете върху Визуализация , за да отворите приспособлението за визуализация на AI агент.
Икона с многоточие – щракнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Копиране на маркера за достъп – Копирайте маркера за достъп на AI агента за извикване на агента чрез API.
- Експортиране – Експортирайте подробностите за AI агента (във формат JSON) във вашата локална папка.
- Изтриване – Изтрийте окончателно AI агента от системата.
- PIN—PIN AI агента на първата позиция на таблото за управление или откачете, за да го върнете обратно на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията + Създаване на агент в горния десен ъгъл на таблото за управление. Можете да изберете да използвате предварително дефиниран шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптови и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптов AI агент

Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове.

Импортиране на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо се уверете, че сте експортирали AI агента във формат JSON във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Щракнете върху Агент за импортиране.
Щракнете върху Качване , за да качите файла на AI агент (във формат JSON), експортиран от платформата.
В полето Име на агент въведете името на AI агента.
(По избор) В системния идентификатор редактирайте генерирания от системата еднозначен идентификатор.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото за управление.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя стабилни възможности за търсене, за да ви помогне лесно да намерите и управлявате AI агенти. Можете да извършите търсене по ключови думи, като използвате името на агента. Въведете името на агента или част от името в лентата за търсене. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

В допълнение към търсенето по ключови думи, можете да прецизирате резултатите от търсенето си чрез филтриране въз основа на типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащия списък – Скриптиран, Автономен и Всички.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за агентите с изкуствен интелект, задвижвани от голям езиков модел (LLM). Агентите с изкуствен интелект използват усъвършенствани технологии за изкуствен интелект и машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човека. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромно количество данни, което им позволява да предоставят подробни и контекстуално подходящи отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономните агенти с ИИ.

Създайте необходимата база знания за AI агента, който конфигурирате.

Създаване на база знания за AI агент

1

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.

2

Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран.

3

На страницата Бази знания щракнете върху +Създаване на база знания в горния десен ъгъл.

4

На страницата Създаване на база знания въведете следните подробности:

Име на базата знания – Посочете име за базата знания.
Описание – Предоставете кратко описание на базата знания.

5

Щракнете върху създаване. Системата създава база знания с посоченото име.

6

Можете да качвате файлове в базата знания или да създавате документи от нулата.

За да качите файлове, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху Files Tab.
2. Плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Друга възможност е да щракнете върху Добавяне на файл , за да добавите файл.
  Важни съображения:
  Можете да качите максимум 100 файла.
  Системата поддържа следните файлови формати: PDF, .docx, данни по кабел, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.
  Размерът на всеки файл не трябва да надвишава 10 MB. Текстовите файлове имат ограничение за размер от 2 MB.
  Файловете PDF и CSV не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки.
  Когато качвате excel файлове, уверете се в следното:
  Заглавките трябва да са на първия ред, за да може системата да обработва точно заглавния ред.
  Системата консолидира всички таблици от един Excel лист в една унифицирана таблица. Почистете файла преди качване.
  Празните клетки в листовете на Excel се заменят с NA.
3. Щракнете върху Обработка на файлове , за да обработите файловете. Когато сте готови, системата изброява файловете под Files Tab.

Важни съображения:

Максималното време за изчакване за обработка на файл, преди да изтече времето за изчакване, е 2 часа.
Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове.

За да изтриете всички качени файлове, щракнете върху иконата Изтриване до секцията Обработени файлове . За да изтриете един файл, щракнете върху иконата Изтриване на файла до името на файла.

За да създадете документи, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху Документи Tab.
2. Щракнете +Създаване на документ , за да създадете свои собствени документи от базата знания.
  
  Можете да поставите документите в различни категории. Щракнете + Добавяне на категория , за да създадете категории, преди да създадете документи.
3. На страницата Създаване на документ въведете името надокумента.
4. Поставете отметка Добавяне към съществуваща категория , за да добавите документа към съществуващата категория. Можете също да изберете да добавите към нова категория и да създадете нова категория.
  Важни съображения:
  Ако не добавите документите към никоя категория, документите се изброяват в категорията Неприсвоени по подразбиране.
  Документите не поддържат хипервръзки. За да поддържате хипервръзки в документи, използвайте текста на връзката като URL адрес на хипервръзката или просто поставете URL адреса в документи.
  Не можете да добавяте таблици в документи.
5. Щракнете върху Запиши.
6. Добавете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста, като използвате опциите за форматиране, ако е необходимо.
7. За да визуализирате документа, изберете необходимия документ в левия прозорец и щракнете върху Web Preview. Документът се появява в нов браузър.
За да изтриете документа, щракнете върху Изтриване от текстовия редактор. Също така можете да изтриете документа, като щракнете върху иконата Изтриване на файл до името на документа в левия прозорец.

7

Придвижете се до Information Tab, за да видите следните подробности:

Поле	Описание
Подробности за базата знания	Базата знания показва следните подробности: ИД на базата знания. Налично място за съхранение в базата знания. Общ брой качени файлове и създадени документи.
Данни за администраторския потребител	Име на администратора, който е създал базата знания с момента на създаване.
Картографиран агент	Картографирани данни за агента. Щракнете върху иконата Настройки , за да отидете до страницата на съответстващия агент. Щракнете върху иконата Визуализация , за да визуализирате агента.
Последна актуализация на	Времево клеймо за последно актуализиране на базата знания.
Последна актуализация от	Име на администратора, който го е актуализирал последно.
История на дейността	История на дейностите в базата знания.

Щракнете върху иконата Редактиране , за да редактирате името на базата знания.
Щракнете върху иконата Изтриване , за да изтриете напълно базата знания. Ако базата знания е съпоставена с AI агент, не можете да изтриете базата знания.
Можете да картографирате база от знания само с един AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания за агентите с изкуствен интелект.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата от знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран. Базите знания се показват като карти на страницата Бази знания. Картите показват броя на качените файлове и броя на документите, създадени в базата знания.
3	Кликнете върху карта, за да отидете до конкретната база знания. Можете също да получите достъп до базата знания от Knowledge Tab на страницата за конфигуриране на AI агент. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на базата знания. Можете да търсите необходимата база знания, като използвате следните критерии: Име на базата знания. Вид на базата знания. Базите знания, актуализирани между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Щракнете върху Нулиране на всички , за да нулирате критериите за търсене.

Настройте автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данни, да се учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни сценарии, включително:

Осигурете поддръжка на клиенти – отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагане на техническа помощ – Предоставяне на експертни съвети по конкретни теми или домейни.
Обработка на естествен език (NLP) – Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения – Направете информиран избор въз основа на наличната информация и предварително дефинирани правила.
Автоматизация – Автоматизирайте повтарящи се или отнемащи време задачи.

Предпазните парапети, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът не реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали базата от знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	В таблото щракнете върху +Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на агент с изкуствен интелект изберете Стартиране от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент като `автономен.` В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на шаблони за агенти с изкуствен интелект.
4	Изберете Тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател – Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US. 1.0: Изберете тази опция, за да провеждате богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в езика Tab. Цел на агента – Предоставете кратко описание на целта на агента с изкуствен интелект. За да Insert пример, щракнете върху Insert пример. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Целта на агента и инструкциите заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Можете също така да импортирате предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на автономен AI агент
Добавяне на действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнение
Конфигуриране на база знания
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на автономен AI агент

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Придвижете се до Конфигурации > Профил Tab и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Цел на агента – Редактирайте целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Инструкции – Въведете инструкциите за AI агента. Вижте Съвети за подканване при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. AI двигател – Изберете една от следните опции от падащия списък, за да актуализирате AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US 1.0: Предоставя богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в езика Tab. Приветствено съобщение – приветственото съобщение по подразбиране, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде преведено автоматично и ще се появи или ще се възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавяне на действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант с необходимост от автоматизиране на приема на онлайн поръчки за храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Получете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие – задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване към външни системи.
Обект или слот – представлява стъпка в изпълнението на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси на клиента, за да се изпълни намерението на клиента въз основа на изказвания. Това е спусъкът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение – Определя как AI агентът завършва действието, като се свързва с външни системи.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Действия Tab. Страницата Действия показва действието за предаване на агента. Действието за предаване на агента е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го деактивирате.
3	Щракнете +Ново действие , за да добавите ново действие за AI агент. Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.
4	На страницата Добавяне на ново действие задайте следните подробности: Име на действието – Въведете името на действието. Например, `Резервирайте билети`. Максималната дължина на полето Име на действие е 64 знака. Описание на действието – Предоставете кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака. Обхват на действието – Изберете Запълване и изпълнение на слота, за да конфигурирате необходимите входни обекти за запълване на слотове и също така да дефинирате подробностите за изпълнение на действието. За повече информация вижте секциите Конфигуриране на запълване на слотове и Конфигуриране на изпълнение .

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте слотове и конфигурирайте подробности за изпълнение.

Конфигуриране на запълване на слотове

Запълването на слотове включва добавяне на необходимите входни обекти за AI двигателя. В секцията Запълване на слот на страницата Действия добавете входните обекти:

Можете да добавяте обектите един по един във формат на таблица. За повече информация вижте Добавяне на входни обекти във формат на таблица.
Можете също да използвате JSON файла и да дефинирате обектите. Вижте Обиколка на JSON схемата за подробности.

Добавяне на входни обекти в табличен формат

1	За да добавите входен обект, щракнете върху +Нов входен обект.
2	На страницата Добавяне на нов входен обект задайте следните подробности: Име на обект – Въведете името на входния обект. Максималната дължина на името на обекта може да бъде 256 знака. Тип обект – Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта – Предоставете кратко описание на обекта. Уверете се, че описанието на обекта е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на обекта може да бъде 512 знака. Примери за обект – Въведете пример за обекта. Щракнете +Добавяне , за да добавите още примери. Поставете отметка в квадратчето Задължително , за да направите този обект задължителен.
3	Щракнете върху Добавяне , за да добавите входния обект. Можете да добавите толкова входни обекти, колкото са ви необходими.
4	Щракнете върху Добавяне , за да добавите действието към AI агента.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент. След като добавите действието, използвайте опцията Контроли , за да редактирате или изтриете обектите.

Добавяне на обекти с помощта на JSON редактор

За да добавите обект на въвеждане в JSON, щракнете върху Използване на JSON вместо това.
Въведете схемата на входните параметри във формат JSON.
Щракнете върху Добавяне.

За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Структура на входните параметри

Входните параметри трябва да се придържат към следната структура:

type—Тип данни на обекта на параметрите. Това винаги е "обект", за да обозначи, че параметрите са структурирани като обект.

свойства – Обект, в който всеки ключ представлява параметър и свързаните с него метаданни.

задължително—Масив от низове, изброяващи имената на параметрите, които са задължителни.

свойства Обект

Всеки ключ в обекта свойства представлява входен обект/параметър и съдържа друг обект с метаданни за този параметър. Метаданните винаги трябва да включват следните ключови думи:

type—Тип данни на параметъра. Разрешените видове са:
- string—Текстови данни.
- integer—Числови данни без десетични знаци.
- number – числови данни, които могат да включват десетични знаци.
- Булеви стойности – Вярни/неверни стойности.
- масив – Списък с елементи, всички от които обикновено са от един и същи тип.
- обект—Сложна структура от данни с вложени свойства.
описание – Кратко обяснение на това какво представлява обектът. Това помага на AI двигателя да разбере целта и използването на параметъра. Описание, което е кратко и съответства на инструкциите на агента и описанието на действието, е добро за по-добра точност.
Валидирането се прилага от платформата само за "тип". "Описание" не се прилага за всички обекти, но е силно препоръчително да бъде добавено. Други полезни ключови думи за метаданните на обекта са:
- enum – Полето enum изброява възможните стойности за параметър. Това е полезно за параметри, които трябва да приемат само ограничен набор от стойности. Програмистите могат да дефинират персонализирани списъци със стойности, които даден параметър трябва да приеме, за да използва това.
- шаблон – Използвайте полето за шаблон с типове низове, за да зададете регулярен израз, на който низът трябва да съвпада. Това е полезно за проверка на конкретни формати, като телефонни номера, пощенски кодове или персонализирани идентификатори.
- примери – полето примери предоставя един или повече примери за валидни стойности за параметъра. Това помага на AI двигателя да разбере вида на данните, от които се нуждае, и може да бъде особено полезно за целите на интерпретацията и валидирането.

Има и други ключови думи, които могат да направят дефиницията на обекта по-точна и стабилна. За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Пример

Следният пример включва различни типове обекти и ключови думи:

Следният пример включва различни типове обекти и ключови думи: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Уникалното потребителско име за акаунта.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Паролата за акаунта.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "Имейл адресът на акаунта.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "Рождената дата на потребителя.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Дали потребителят иска да получава бюлетини.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Предпочитан метод за уведомяване.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "Списък с роли, присвоени на потребителя.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Този пример включва следните обекти:

username – Тип низ с ограничение на минималната и максималната дължина.
парола – тип низ с минимална дължина и специфичен формат (паролата показва, че се изисква сигурна обработка).
email – тип низ с модел на регулярни изрази, за да се гарантира, че е валиден имейл адрес.
дата на раждане – тип низ с примери за предписване на формата на датата.
preferences – тип обект с вложени свойства (бюлетин и известия), включително булева стойност със стойност по подразбиране и низ със специфични разрешени стойности (enum).
roles—Тип масив, при който всеки елемент е низ, ограничен до конкретни стойности (enum).

Потребителското име, паролата и имейлът са задължителни, както е определено от масива "required".

В този пример обектите имат описателни имена, ясни описания и следват последователна структура и конвенция за именуване. Следвайте тези най-добри практики, за да създадете добре дефинирани обекти, които са лесни за тълкуване и прилагане от AI двигателя.

Тази схема ще доведе до изпращане на JSON формат за свързване на стартов възел на AI агент, който изглежда по следния начин:

{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect може да не получи въведените предпочитания и роли в определени ситуации, защото те не са определени според изискванията в схемата.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате потоци за изпълнение за действия на AI агент в конструктора на потоки Webex Connect. За повече информация вижте Конфигуриране на потоци за изпълнение за действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, което включва дебитни или кредитни карти. Всички потребителски потвърждения или плащания, които включват дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1

Отидете на Actions Tab на страницата за конфигуриране на AI агент. Изберете действието, за което искате да конфигурирате потока на изпълнение.

2

В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки:

Избор на услуга – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect.

Webex AI Agent Studio има достъп само до услуги и потоци, конфигурирани в рамките на работното пространство на ниво клиент.
Изберете поток – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентската работна област Webex Connect.

3

Щракнете върху Запазване на промените , за да завършите фигурирането.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания.

Конфигуриране на база знания

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата Табло щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Знание Tab.
3	Изберете необходимата база знания от падащия списък. Силно препоръчваме да изберете база от знания, която използва същия език като вашия AI агент за оптимална производителност. За да отидете до избраната база знания, изберете Управление на базата знания от падащия списък. За да прекъснете връзката с базата знания с AI агента, изберете Няма от падащия списък. За да създадете нова база знания, изберете +Добавяне на нов от падащия списък. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент. След като сте съпоставили база от знания с AI агент, не можете да свържете същата база знания с друг AI агент.
4	Кликнете върху Запазване на промените.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент.

Какво да правим по-нататък

Confixure език и глас за автономен AI агент. За повече информация вижте Конфигуриране на език и глас.

Конфигуриране на език и глас

Поддръжката на неанглийски език в момента е в бета версия. Тези езици ще станат общодостъпни, след като бъдат събрани достатъчно данни за използването и обратна връзка.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до Configuration > Language Tab.
2	Въз основа на избрания AI двигател за вашия AI агент (докато създавате агента или актуализирате профила на AI агента), конфигурирайте необходимите езикови и гласови опции: За Webex AI Pro 1.0 езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. Можете обаче да изберете различен език и глас, ако е необходимо. За да видите списъка с поддържани езици и гласове, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете желания език от падащия списък. Изберете подходящия глас от падащия списък. За Webex AI Pro-US 1.0 английският е единственият поддържан език по подразбиране. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. За да видите поддържаните гласове за английски език, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете подходящия глас от падащия списък. Можете да използвате гласа по подразбиране или да изберете друг глас от наличния списък. Списъкът с гласове се актуализира автоматично въз основа на избрания език. В момента автономният AI агент поддържа само един език по подразбиране и гласова конфигурация наведнъж. Можете да промените конфигурирания език и глас, но не можете да ги изтриете. Промяната на езика и гласа обаче може да повлияе на функционалността на AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените. Можете да визуализирате AI агента на конфигурирания език и глас, преди да го публикувате. За повече информация вижте Визуализация на вашия автономен AI агент.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Визуализирайте вашия автономен AI агент

Можете да визуализирате автономните AI агенти по време на създаването на AI агента, докато редактирате и след внедряването на агента.

Можете да отворите визуализацията от:

Табло за управление на AI агент – При задържане на курсора на мишката върху карта на AI агент опцията за визуализация за този AI агент става видима. Щракнете, за да отворите визуализацията на AI агента.
Заглавка на AI агент— Щракнете върху картата на AI агент, за да отворите AI агента. Опцията Визуализация винаги се вижда в секцията на заглавката.
Минимизирана джаджа – След като стартирате визуализацията и я минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява приспособление за глава за чат. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно отново режима за визуализация.

Джаджа за визуализация на платформата

Приспособлението за визуализация се появява в долната дясна част на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да проверите отговорите на AI агента и да се уверите, че функционира правилно.

Освен това можете да сведете до минимум джаджата за предварителен преглед, да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи за тестване на AI агента.

Визуализация на разговор в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез текст.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски език.
2	Кликнете върху Стартиране на чат. AI агентът показва приветствено съобщение по подразбиране, за да инициира взаимодействието.
3	Въведете заявката си в текстовото поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените отговора на AI агента. За да започнете нов разговор или сесия в чата, кликнете върху Визуализация в заглавката.

Визуализация на гласовия разговор

Функцията за предварителен преглед на гласа ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез глас.

За визуализация на гласови разговори са необходими разрешения на браузъра. Когато браузърът ви подкани, не забравяйте да щракнете върху "Разрешаване", за да активирате необходимия достъп.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски език.
2	Щракнете върху Стартиране на разговор. Обаждането се инициира с AI агента, който възпроизвежда приветствено съобщение по подразбиране, за да започне взаимодействието. Можете също да видите преписа на живо на разговора в джаджата.
3	Изразете заявката си. Докато говорите, можете да видите преписа на живо от разговора. За да заглушите гласа си по време на взаимодействие, щракнете върху Изключване на звука.
4	След това можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
5	За да прекратите разговора, щракнете върху Прекратяване на повикването.

Публикувайте своя автономен AI агент

След като конфигурирате и визуализирате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Публикуване.
2	На екрана Публикуване на промените въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела Хронология .

Преглед на сесиите и историята на автономни AI агенти

Можете да видите подробностите за сесиите, установени с клиентите, и историята на промените в конфигурацията, извършени на AI агента.

Сесии

Страницата Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и потребители. За достъп до сесии:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите подробностите за сесията.
В левия навигационен екран щракнете върху Сесии.

Показва се страницата Сесии . Всяка сесия се показва като запис, който съдържа всички съобщения на сесията. Тази информация е полезна за одит, анализ и подобряване на AI агента.

Таблицата с сесии показва списък с всички сесии/стаи, създадени за този AI агент. Таблицата се пагинира, ако има повече редове, отколкото могат да бъдат поместени на един екран. Всяко от полетата в таблицата може да бъде сортирано или филтрирано с помощта на секцията Прецизиране на резултатите от лявата страна. Полетата, които присъстват, представляват следната информация за всяка конкретна сесия:

ИД на сесия – уникалният ИД на стая или ИД на сесия за разговор.
Идентификационен номер на потребителя – Идентификаторът на потребителя, който е взаимодействал с агента с изкуствен интелект.
Канали—Канал, в който се е случило взаимодействието.
Актуализирано на—Време на затваряне на стаята.
Метаданни за стаята – Съдържа допълнителна информация за стаята.
Поставете отметка в задължителните квадратчета:
- Скриване на тестови сесии – За да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка със сесии на живо.
- Предаване на агента се случи – За филтриране на сесиите, които се предават на агент. Ако се случи предаване на агент, се показва иконата за слушалки , показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка – За филтриране на сесиите, в които е възникнала грешката.
- Отрицателно гласувано – За филтриране на сесиите с отрицателен глас.

Вижте подробности за сесията

За да видите подробностите за сесията:

Кликнете върху отделен ред в таблицата за сесии за подробен изглед на тази сесия. Ако сесията е заключена, трябва да имате разрешение за декриптиране на сесията.
Щракнете върху Дешифриране на съдържанието , за да видите данните за сесията.

Бутонът Декриптиране на съдържание се появява само ако имате достъп за декриптиране в приложението AI agent studio.
Системата показва следните подробности за сесиите:
- Левият панел показва подробности за транзакциите.
- Десният панел показва подробности за запълването и изпълнението на слота, свързани с всички действия. Използвайте бутона Разгъване на всички , за да разгънете транзакцията. Десният панел показва подробности за използването на знания с подробности за имената на документите и качените файлове.

История

Страницата История ви позволява да видите подробностите за промените в конфигурацията, извършени на AI агента. За да видите историята на конкретен агент:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите историята.
От левия навигационен екран щракнете върху Хронология.

Страницата История се показва със следните раздели:

Хронология на версиите – щракнете върху Хронология на версиитеTab за да видите различните версии на автономния AI агент.
Регистрационни файлове за промени—Щракнете върху Регистрационни файлове за промениTab, за да видите промените, направени в агентите на ИИ.

История на версиите

Всеки път, когато публикувате автономния AI агент, версия на автономния AI агент се записва и е достъпна в History версииTab. Можете да видите различните версии на AI агента от История на версиитеTab.

Описание на версията – кратко описание на версията на AI агента.
AI engine—AI engine, използван за тази версия на AI агента.
Актуализирано на—Дата и час, когато е създадена версията.
Действия – Позволява ви да извършвате следните действия върху AI агента:
- Зареждане като чернова – Всички промени в AI агента се губят. Трябва да извършите конфигурацията отново.
- Експортиране – Използвайте за експортиране на AI агента.

Промени в регистрационните файлове

Регистрационните файлове за промениTab проследяват промените, направени в автономния AI агент. Можете да видите подробности за промените за последните 35 дни. Регистрационните файлове за промениTab показват следните подробности:

Потребителите с роли на разработчици на администратор или AI агент имат достъп само до регистрационните файлове за промениTab. Потребителите с персонализирани роли, които имат разрешение "Получаване на регистрационния файл за проверка", също могат да преглеждат регистрационните файлове за проверка.

Актуализирано на—Данните и времето на промяната.
Актуализирано от – името на потребителя, който е включил промяната.
Промяна на местоположението – Конкретният раздел на AI агента, където е направена промяната.
Описание – Допълнителна информация за промяната.

Можете да търсите конкретен регистрационен файл за проверка, като използвате опциите за търсене Актуализирано от, Промяна на местоположението и Описание . Можете да сортирате регистрационните файлове въз основа на полетата Актуализирано на и Актуализирано по .

Преглед на производителността на автономния AI агент с помощта на анализи

Разделът за анализ на AI агенти предоставя графично представяне на ключовите показатели за оценка на ефективността и ефективността на AI агента. За да генерирате анализите на автономния AI агент:

Изберете AI агента от таблото за управление.
В левия навигационен екран кликнете върху Анализ. Преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Първият раздел показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента.

Общо сесии и сесии, обработени от AI агента без човешка намеса.
Общ брой предавания на агенти, което е брой сесии, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии.
Общ брой съобщения (съобщения от хора и агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения идват от потребители.
Среднодневни съобщения.

Вторият раздел показва статистиката за потребителите. Той предоставя брой на общите потребители и информация за средните сесии на потребител и средните дневни потребители.

Третият раздел показва отговорите на AI агентите и предаването на агентите.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е сложна платформа, която е предназначена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да изпълни нуждите от обслужване и поддръжка на клиенти. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите, преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти поддържат гласови взаимодействия с интонация, разбиране на езика и контекстуално осъзнаване в разговорите. Освен това агентите с изкуствен интелект безпроблемно и информативно се справят с взаимодействията с цифрови канали чрез текст и онлайн чат. Клиентите се възползват от изживяване, подобно на портиер, получаване на помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за изчакване.

Основни ползи за бизнеса

Ефективност и производителност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешките служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработка на по-големи обеми и подобряване на времето за реакция.
- Подобрява точността при обработката, анализа и отчитането на данни.
Спестяване на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез рационализиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, управлявани от данни, чрез анализиране на големи набори от данни.
- Позволява прогнозен анализ за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бързо време за реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от AI.
- Осигурява 24/7 поддръжка на клиенти.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и разработването на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-творческа и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството, като предоставя данни, прозрения и поддръжка.

Разбиране на типовете и примерите на агенти с ИИ

Следващата таблица предоставя поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 1. Типове агенти с изкуствен интелект и техните възможности
Тип агент с изкуствен интелект	Предназначение	Как да настроите?
Автономен	Автономните агенти работят независимо, за да изпълнят определените цели, намалявайки необходимостта от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на наличната информация и предварително определени действия. Те автоматизират отнемащи време или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база от знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски въпроси.	Настройте автономен AI агент
Сценарист	Скриптовите AI агенти са програмирани да следват набор от предварително дефинирани правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройване на скриптов AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптовите AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от специфичните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти – Както автономните, така и скриптовите агенти могат да предоставят поддръжка на клиенти, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти – Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуален асистент, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптови AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономност и наличието на данни за обучение.

Предпоставки

Ако дадена организация няма активна пробна версия или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробна версия на контактен център с функцията за агент на Webex AI. За повече информация вижте статията Пробни версии на самообслужване на Webex Contact Center.
За да се регистрират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза за контактен център Flex-3.0. Въз основа на правата, Webex Contact Center предоставя AI Agent като една от своите услуги за организация. За повече информация относно осигуряването на контактния център на Webex вижте Първи стъпки с контактния център на Webex.

Потребителски роли и разрешения

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите разрешения в рамките на една организация за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Организация на клиента	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи
Администратор на услугата на контактния център	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Неприлож\xD0\xB8мо	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи
Администратор на осигуряване	Неприлож\xD0\xB8мо	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Неприлож\xD0\xB8мо
Администратор само за четене	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Неприлож\xD0\xB8мо	Неприлож\xD0\xB8мо

Достъп до Webex AI Agent Studio

За да създадете вашите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Влизане от Control Hub

Ако не виждате Webex AI Agent, свържете се с поддръжката на Cisco, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Център за контакти.
От навигационния екран на контактния център изберете Клиентско изживяване > AI агент.
Щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг раздел на браузъра и сте готови да конфигурирате вашите AI агенти.

Влизане от Webex Connect

За да получите достъп до приложението Webex AI Agent Studio, трябва да имате достъп до Webex Connect.

влезте в приложението Webex Connect, като използвате URL адреса на клиента, предоставен за вашето предприятие и идентификационни данни.
По подразбиране страницата Услуги се показва като начална страница.
От менюто App Tray на левия навигационен панел щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг раздел на браузъра и вие автоматично влизате в приложението.

Оформление на началната страница

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, началната страница показва следното оформление:

Лента за навигация

Лентата за навигация, която се появява вляво, осигурява достъп до следните менюта:
- Табло – Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, както е предоставено от администратора на предприятието.
- Знание – Показва централното хранилище на знания или база от знания, която служи като мозък за автономни агенти с изкуствен интелект, за да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ – Предоставя достъп до ръководството за потребителя на Webex AI Agent Studio в Помощния център на Webex.
- Изход – Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.

Запознайте се с таблото си за управление

На таблото за управление AI агентите са представени от карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно актуализирано от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агентска карта

Задръжте курсора на мишката върху карта на агент с изкуствен интелект, за да видите следните опции:

Визуализация – Щракнете върху Визуализация , за да отворите приспособлението за визуализация на AI агент.
Икона с многоточие – щракнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Копиране на маркера за достъп – Копирайте маркера за достъп на AI агента за извикване на агента чрез API.
- Експортиране – Експортирайте подробностите за AI агента (във формат JSON) във вашата локална папка.
- Изтриване – Изтрийте окончателно AI агента от системата.
- Закачане – закачане на AI агента до първата позиция на таблото за управление или откачване, за да го върнете обратно на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията + Създаване на агент в горния десен ъгъл на таблото за управление. Можете да изберете да използвате предварително дефиниран шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптови и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптов AI агент

Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове.

Импортиране на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо се уверете, че сте експортирали AI агента във формат JSON във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Щракнете върху Агент за импортиране.
Щракнете върху Качване , за да качите файла на AI агент (във формат JSON), експортиран от платформата.
В полето Име на агент въведете името на AI агента.
(По избор) В системния идентификатор редактирайте генерирания от системата еднозначен идентификатор.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото за управление.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя стабилни възможности за търсене, за да ви помогне лесно да намерите и управлявате AI агенти. Можете да извършите търсене по ключови думи, като използвате името на агента. Въведете името на агента или част от името в лентата за търсене. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

В допълнение към търсенето по ключови думи, можете да прецизирате резултатите от търсенето си чрез филтриране въз основа на типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащия списък – Скриптиран, Автономен и Всички.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за агентите с изкуствен интелект, задвижвани от голям езиков модел (LLM). Агентите с изкуствен интелект използват усъвършенствани технологии за изкуствен интелект и машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човека. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромно количество данни, което им позволява да предоставят подробни и контекстуално подходящи отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономните агенти с ИИ.

Създайте необходимата база знания за AI агента, който конфигурирате.

Създаване на база знания за AI агент

1

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.

2

Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран.

3

На страницата Бази знания щракнете върху +Създаване на база знания в горния десен ъгъл.

4

На страницата Създаване на база знания въведете следните подробности:

Име на базата знания – Посочете име за базата знания.
Описание – Предоставете кратко описание на базата знания.

5

Щракнете върху създаване. Системата създава база знания с посоченото име.

6

Можете да качвате файлове в базата знания или да създавате документи от нулата.

За да качите файлове, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху раздела Файлове .
2. Плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Друга възможност е да щракнете върху Добавяне на файл , за да добавите файл.
  Важни съображения:
  Можете да качите максимум 100 файла.
  Системата поддържа следните файлови формати: PDF, .docx, данни по кабел, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.
  Размерът на всеки файл не трябва да надвишава 10 MB. Текстовите файлове имат ограничение за размер от 2 MB.
  PDF и CSV файловете не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки.
  Когато качвате excel файлове, уверете се в следното:
  Заглавките трябва да са на първия ред, за да може системата да обработва точно заглавния ред.
  Системата консолидира всички таблици от един Excel лист в една унифицирана таблица. Почистете файла преди качване.
  Празните клетки в листовете на Excel се заменят с NA.
3. Щракнете върху Обработка на файлове , за да обработите файловете. Когато сте готови, системата изброява файловете в раздела Файлове .

Важни съображения:

Максималното време за изчакване за обработка на файл, преди да изтече времето за изчакване, е 2 часа.
Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове.

За да изтриете всички качени файлове, щракнете върху иконата Изтриване до секцията Обработени файлове . За да изтриете един файл, щракнете върху иконата Изтриване на файла до името на файла.

За да създадете документи, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху раздела Документи .
2. Щракнете +Създаване на документ , за да създадете свои собствени документи от базата знания.
  
  Можете да поставите документите в различни категории. Щракнете + Добавяне на категория , за да създадете категории, преди да създадете документи.
3. На страницата Създаване на документ въведете името надокумента.
4. Поставете отметка Добавяне към съществуваща категория , за да добавите документа към съществуващата категория. Можете също да изберете да добавите към нова категория и да създадете нова категория.
  Важни съображения:
  Ако не добавите документите към никоя категория, документите се изброяват в категорията Неприсвоени по подразбиране.
  Документите не поддържат хипервръзки. За да поддържате хипервръзки в документи, използвайте текста на връзката като URL адрес на хипервръзката или просто поставете URL адреса в документи.
  Не можете да добавяте таблици в документи.
5. Щракнете върху Запиши.
6. Добавете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста, като използвате опциите за форматиране, ако е необходимо.
7. За да визуализирате документа, изберете необходимия документ в левия прозорец и щракнете върху Web Preview. Документът се появява в нов браузър.
За да изтриете документа, щракнете върху Изтриване от текстовия редактор. Също така можете да изтриете документа, като щракнете върху иконата Изтриване на файл до името на документа в левия прозорец.

7

Придвижете се до раздела Информация , за да видите следните подробности:

Поле	Описание
Подробности за базата знания	Базата знания показва следните подробности: ИД на базата знания. Налично място за съхранение в базата знания. Общ брой качени файлове и създадени документи.
Данни за администраторския потребител	Име на администратора, който е създал базата знания с момента на създаване.
Картографиран агент	Картографирани данни за агента. Щракнете върху иконата Настройки , за да отидете до страницата на съответстващия агент. Щракнете върху иконата Визуализация , за да визуализирате агента.
Последна актуализация на	Времево клеймо за последно актуализиране на базата знания.
Последна актуализация от	Име на администратора, който го е актуализирал последно.
История на дейността	История на дейностите в базата знания.

Щракнете върху иконата Редактиране , за да редактирате името на базата знания.
Щракнете върху иконата Изтриване , за да изтриете напълно базата знания. Ако базата знания е съпоставена с AI агент, не можете да изтриете базата знания.
Можете да картографирате база от знания само с един AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания за агентите с изкуствен интелект.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата от знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран. Базите знания се показват като карти на страницата Бази знания. Картите показват броя на качените файлове и броя на документите, създадени в базата знания.
3	Кликнете върху карта, за да отидете до конкретната база знания. Можете също да получите достъп до базата знания от раздела Знания на страницата за конфигуриране на AI агент. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на базата знания. Можете да търсите необходимата база знания, като използвате следните критерии: Име на базата знания. Вид на базата знания. Базите знания, актуализирани между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Щракнете върху Нулиране на всички , за да нулирате критериите за търсене.

Настройте автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данни, да се учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни сценарии, включително:

Осигурете поддръжка на клиенти – отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагане на техническа помощ – Предоставяне на експертни съвети по конкретни теми или домейни.
Обработка на естествен език (NLP) – Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения – Направете информиран избор въз основа на наличната информация и предварително дефинирани правила.
Автоматизация – Автоматизирайте повтарящи се или отнемащи време задачи.

Предпазните парапети, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът не реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали базата от знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	В таблото щракнете върху +Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на агент с изкуствен интелект изберете Стартиране от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент като `автономен.` В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на шаблони за агенти с изкуствен интелект.
4	Изберете Тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател – Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US. 1.0: Изберете тази опция, за да провеждате богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в раздела Език. Цел на агента – Предоставете кратко описание на целта на агента с изкуствен интелект. За да вмъкнете пример, щракнете върху Вмъкване на пример. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Целта на агента и инструкциите заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Можете също така да импортирате предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на автономен AI агент
Добавяне на действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнение
Конфигуриране на база знания
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на автономен AI агент

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до раздела Конфигурации > Профил и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Цел на агента – Редактирайте целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Инструкции – Въведете инструкциите за AI агента. Вижте Съвети за подканване при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. AI двигател – Изберете една от следните опции от падащия списък, за да актуализирате AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US 1.0: Предоставя богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в раздела Език. Приветствено съобщение – приветственото съобщение по подразбиране, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде преведено автоматично и ще се появи или ще се възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавяне на действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант с необходимост от автоматизиране на приема на онлайн поръчки за храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Получете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие – задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване към външни системи.
Обект или слот – представлява стъпка в изпълнението на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси на клиента, за да се изпълни намерението на клиента въз основа на изказвания. Това е спусъкът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение – Определя как AI агентът завършва действието, като се свързва с външни системи.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до раздела Конфигурации > Действия . Страницата Действия показва действието за предаване на агента. Действието за предаване на агента е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го деактивирате.
3	Щракнете +Ново действие , за да добавите ново действие за AI агент. Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.
4	На страницата Добавяне на ново действие задайте следните подробности: Име на действието – Въведете името на действието. Например, `Резервирайте билети`. Максималната дължина на полето Име на действие е 64 знака. Описание на действието – Предоставете кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака. Обхват на действието – Изберете Запълване и изпълнение на слота, за да конфигурирате необходимите входни обекти за запълване на слотове и също така да дефинирате подробностите за изпълнение на действието. За повече информация вижте секциите Конфигуриране на запълване на слотове и Конфигуриране на изпълнение .

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте слотове и конфигурирайте подробности за изпълнение.

Конфигуриране на запълване на слотове

Запълването на слотове включва добавяне на необходимите входни обекти за AI двигателя. В секцията Запълване на слот на страницата Действия добавете входните обекти:

Можете да добавяте обектите един по един във формат на таблица. За повече информация вижте Добавяне на входни обекти във формат на таблица.
Можете също да използвате JSON файла и да дефинирате обектите. Вижте Обиколка на JSON схемата за подробности.

Добавяне на входни обекти в табличен формат

1	За да добавите входен обект, щракнете върху +Нов входен обект.
2	На страницата Добавяне на нов входен обект задайте следните подробности: Име на обект – Въведете името на входния обект. Максималната дължина на името на обекта може да бъде 256 знака. Тип обект – Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта – Предоставете кратко описание на обекта. Уверете се, че описанието на обекта е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на обекта може да бъде 512 знака. Примери за обект – Въведете пример за обекта. Щракнете +Добавяне , за да добавите още примери. Поставете отметка в квадратчето Задължително , за да направите този обект задължителен.
3	Щракнете върху Добавяне , за да добавите входния обект. Можете да добавите толкова входни обекти, колкото са ви необходими.
4	Щракнете върху Добавяне , за да добавите действието към AI агента.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент. След като добавите действието, използвайте опцията Контроли , за да редактирате или изтриете обектите.

Добавяне на обекти с помощта на JSON редактор

За да добавите обект на въвеждане в JSON, щракнете върху Използване на JSON вместо това.
Въведете схемата на входните параметри във формат JSON.
Щракнете върху Добавяне.

За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Структура на входните параметри

Входните параметри трябва да се придържат към следната структура:

type—Тип данни на обекта на параметрите. Това винаги е "обект", за да обозначи, че параметрите са структурирани като обект.

свойства – Обект, в който всеки ключ представлява параметър и свързаните с него метаданни.

задължително—Масив от низове, изброяващи имената на параметрите, които са задължителни.

свойства Обект

Всеки ключ в обекта свойства представлява входен обект/параметър и съдържа друг обект с метаданни за този параметър. Метаданните винаги трябва да включват следните ключови думи:

type—Тип данни на параметъра. Разрешените видове са:
- string—Текстови данни.
- integer—Числови данни без десетични знаци.
- number – числови данни, които могат да включват десетични знаци.
- Булеви стойности – Вярни/неверни стойности.
- масив – Списък с елементи, всички от които обикновено са от един и същи тип.
- обект—Сложна структура от данни с вложени свойства.
описание – Кратко обяснение на това какво представлява обектът. Това помага на AI двигателя да разбере целта и използването на параметъра. Описание, което е кратко и съответства на инструкциите на агента и описанието на действието, е добро за по-добра точност.
Валидирането се прилага от платформата само за "тип". "Описание" не се прилага за всички обекти, но е силно препоръчително да бъде добавено. Други полезни ключови думи за метаданните на обекта са:
- enum – Полето enum изброява възможните стойности за параметър. Това е полезно за параметри, които трябва да приемат само ограничен набор от стойности. Програмистите могат да дефинират персонализирани списъци със стойности, които даден параметър трябва да приеме, за да използва това.
- шаблон – Използвайте полето за шаблон с типове низове, за да зададете регулярен израз, на който низът трябва да съвпада. Това е полезно за проверка на конкретни формати, като телефонни номера, пощенски кодове или персонализирани идентификатори.
- примери – полето примери предоставя един или повече примери за валидни стойности за параметъра. Това помага на AI двигателя да разбере вида на данните, от които се нуждае, и може да бъде особено полезно за целите на интерпретацията и валидирането.

Има и други ключови думи, които могат да направят дефиницията на обекта по-точна и стабилна. За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Пример

Следният пример включва различни типове обекти и ключови думи:

{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Уникалното потребителско име за акаунта.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Паролата за акаунта.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "Имейл адресът на акаунта.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "Рождената дата на потребителя.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "Настройки за потребителски предпочитания.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Дали потребителят иска да получава бюлетини.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Предпочитан метод за уведомяване.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "Списък с роли, присвоени на потребителя.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Този пример включва следните обекти:

username – Тип низ с ограничение на минималната и максималната дължина.
парола – тип низ с минимална дължина и специфичен формат (паролата показва, че се изисква сигурна обработка).
email – тип низ с модел на регулярни изрази, за да се гарантира, че е валиден имейл адрес.
дата на раждане – тип низ с примери за предписване на формата на датата.
preferences – тип обект с вложени свойства (бюлетин и известия), включително булева стойност със стойност по подразбиране и низ със специфични разрешени стойности (enum).
roles—Тип масив, при който всеки елемент е низ, ограничен до конкретни стойности (enum).

Потребителското име, паролата и имейлът са задължителни, както е определено от масива "required".

В този пример обектите имат описателни имена, ясни описания и следват последователна структура и конвенция за именуване. Следвайте тези най-добри практики, за да създадете добре дефинирани обекти, които са лесни за тълкуване и прилагане от AI двигателя.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате потоци за изпълнение за действия на AI агент в конструктора на Webex Connect Flow. За повече информация вижте Конфигуриране на потоци за изпълнение за действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, което включва дебитни или кредитни карти. Всички потребителски потвърждения или плащания, които включват дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1

Отидете в раздела Действия на страницата за конфигуриране на AI агент. Изберете действието, за което искате да конфигурирате потока на изпълнение.

2

В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки:

Избор на услуга – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентското работно пространство на Webex Connect.

Webex AI Agent Studio има достъп само до услуги и потоци, конфигурирани в рамките на работното пространство на ниво клиент.
Изберете поток – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентското работно пространство на Webex Connect.

3

Щракнете върху Запазване на промените , за да завършите фигурирането.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания.

Конфигуриране на база знания

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата Табло щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Придвижете се до раздела Конфигурации > Знание .
3	Изберете необходимата база знания от падащия списък. Силно препоръчваме да изберете база от знания, която използва същия език като вашия AI агент за оптимална производителност. За да отидете до избраната база знания, изберете Управление на базата знания от падащия списък. За да прекъснете връзката с базата знания с AI агента, изберете Няма от падащия списък. За да създадете нова база знания, изберете +Добавяне на нов от падащия списък. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент. След като сте съпоставили база от знания с AI агент, не можете да свържете същата база знания с друг AI агент.
4	Кликнете върху Запазване на промените.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент.

Какво да правим по-нататък

Confixure език и глас за автономен AI агент. За повече информация вижте Конфигуриране на език и глас.

Конфигуриране на език и глас

Поддръжката на неанглийски език в момента е в бета версия. Тези езици ще станат общодостъпни, след като бъдат събрани достатъчно данни за използването и обратна връзка.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до раздела Конфигурация > Език .
2	Въз основа на избрания AI двигател за вашия AI агент (докато създавате агента или актуализирате профила на AI агента), конфигурирайте необходимите езикови и гласови опции: За Webex AI Pro 1.0 езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. Можете обаче да изберете различен език и глас, ако е необходимо. За да видите списъка с поддържани езици и гласове, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете желания език от падащия списък. Изберете подходящия глас от падащия списък. За Webex AI Pro-US 1.0 английският е единственият поддържан език по подразбиране. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. За да видите поддържаните гласове за английски език, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете подходящия глас от падащия списък. Можете да използвате гласа по подразбиране или да изберете друг глас от наличния списък. Списъкът с гласове се актуализира автоматично въз основа на избрания език. В момента автономният AI агент поддържа само един език по подразбиране и гласова конфигурация наведнъж. Можете да промените конфигурирания език и глас, но не можете да ги изтриете. Промяната на езика и гласа обаче може да повлияе на функционалността на AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените. Можете да визуализирате AI агента на конфигурирания език и глас, преди да го публикувате. За повече информация вижте Визуализация на вашия автономен AI агент.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Визуализирайте вашия автономен AI агент

Можете да визуализирате автономните AI агенти по време на създаването на AI агента, докато редактирате и след внедряването на агента. Можете да отворите визуализацията от:

Табло за управление на AI агент – При задържане на курсора на мишката върху карта на AI агент опцията за визуализация за този AI агент става видима. Щракнете, за да отворите визуализацията на AI агента.
Заглавка на AI агент— Щракнете върху картата на AI агент, за да отворите AI агента. Опцията Визуализация винаги се вижда в секцията на заглавката.
Минимизирана джаджа – След като стартирате визуализацията и я минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява приспособление за глава за чат. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно отново режима за визуализация.

Джаджа за визуализация на платформата

Приспособлението за визуализация се появява в долната дясна част на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да проверите отговорите на AI агента и да се уверите, че функционира правилно.

Освен това можете да сведете до минимум джаджата за предварителен преглед, да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи за тестване на AI агента.

Визуализация на разговор в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез текст.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски.
2	Кликнете върху Стартиране на чат. AI агентът показва приветствено съобщение по подразбиране, за да инициира взаимодействието.
3	Въведете заявката си в текстовото поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените отговора на AI агента. За да започнете нов разговор или сесия в чата, кликнете върху Визуализация в заглавката.

Визуализация на гласовия разговор

Функцията за предварителен преглед на гласа ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез глас.

За визуализация на гласови разговори са необходими разрешения на браузъра. Когато браузърът ви подкани, не забравяйте да щракнете върху "Разрешаване", за да активирате необходимия достъп.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски.
2	Щракнете върху Стартиране на разговор. Обаждането се инициира с AI агента, който възпроизвежда приветствено съобщение по подразбиране, за да започне взаимодействието. Можете също да видите преписа на живо на разговора в джаджата.
3	Изразете заявката си. Докато говорите, можете да видите преписа на живо от разговора. За да заглушите гласа си по време на взаимодействие, щракнете върху Изключване на звука.
4	След това можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
5	За да прекратите разговора, щракнете върху Прекратяване на повикването.

Публикувайте своя автономен AI агент

След като конфигурирате и визуализирате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Публикуване.
2	На екрана Публикуване на промените въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела Хронология .

Преглед на сесиите и историята на автономни AI агенти

Можете да видите подробностите за сесиите, установени с клиентите, и историята на промените в конфигурацията, извършени на AI агента.

Сесии

Страницата Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и потребители. За достъп до сесии:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите подробностите за сесията.
В левия навигационен екран щракнете върху Сесии.

Показва се страницата Сесии . Всяка сесия се показва като запис, който съдържа всички съобщения на сесията. Тази информация е полезна за одит, анализ и подобряване на AI агента.

Таблицата с сесии показва списък с всички сесии/стаи, създадени за този AI агент. Таблицата се пагинира, ако има повече редове, отколкото могат да бъдат поместени на един екран. Всяко от полетата в таблицата може да бъде сортирано или филтрирано с помощта на секцията Прецизиране на резултатите от лявата страна. Полетата, които присъстват, представляват следната информация за всяка конкретна сесия:

ИД на сесия – уникалният ИД на стая или ИД на сесия за разговор.
Идентификационен номер на потребителя – Идентификаторът на потребителя, който е взаимодействал с агента с изкуствен интелект.
Канали—Канал, в който се е случило взаимодействието.
Актуализирано на—Време на затваряне на стаята.
Метаданни за стаята – Съдържа допълнителна информация за стаята.
Поставете отметка в задължителните квадратчета:
- Скриване на тестови сесии – За да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка със сесии на живо.
- Предаване на агента се случи – За филтриране на сесиите, които се предават на агент. Ако се случи предаване на агент, се показва иконата за слушалки , показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка – За филтриране на сесиите, в които е възникнала грешката.
- Отрицателно гласувано – За филтриране на сесиите с отрицателен глас.

Вижте подробности за сесията

За да видите подробностите за сесията:

Кликнете върху отделен ред в таблицата за сесии за подробен изглед на тази сесия. Ако сесията е заключена, трябва да имате разрешение за декриптиране на сесията.
Щракнете върху Дешифриране на съдържанието , за да видите данните за сесията.

Бутонът Декриптиране на съдържание се появява само ако имате достъп за декриптиране в приложението AI agent studio.
Системата показва следните подробности за сесиите:
- Левият панел показва подробности за транзакциите.
- Десният панел показва подробности за запълването и изпълнението на слота, свързани с всички действия. Използвайте бутона Разгъване на всички , за да разгънете транзакцията. Десният панел показва подробности за използването на знания с подробности за имената на документите и качените файлове.

История

Страницата История ви позволява да видите подробностите за промените в конфигурацията, извършени на AI агента. За да видите историята на конкретен агент:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите историята.
От левия навигационен екран щракнете върху Хронология.

Страницата История се показва със следните раздели:

История на версиите – щракнете върху раздела История на версиите, за да видите различните версии на автономния AI агент.
Регистрационни файлове за промени—Щракнете върху раздела Регистрационни файлове за промени, за да видите промените, направени в агентите на ИИ.

История на версиите

Всеки път, когато публикувате автономния AI агент, се записва версия на автономния AI агент и е достъпна в раздела Хронология на версиите. Можете да видите различните версии на AI агента от раздела История на версиите.

Описание на версията – кратко описание на версията на AI агента.
AI engine—AI engine, използван за тази версия на AI агента.
Актуализирано на—Дата и час, когато е създадена версията.
Действия – Позволява ви да извършвате следните действия върху AI агента:
- Зареждане като чернова – Всички промени в AI агента се губят. Трябва да извършите конфигурацията отново.
- Експортиране – Използвайте за експортиране на AI агента.

Промени в регистрационните файлове

Разделът Регистрационни файлове за промени проследява промените, направени в автономния AI агент. Можете да видите подробности за промените за последните 35 дни. Разделът Регистрационни файлове за промени показва следните подробности:

Потребителите с роли на разработчици на администратор или AI агент имат достъп само до раздела Регистрационни файлове за промени. Потребителите с персонализирани роли, които имат разрешение "Получаване на регистрационния файл за проверка", също могат да преглеждат регистрационните файлове за проверка.

Актуализирано на—Данните и времето на промяната.
Актуализирано от – името на потребителя, който е включил промяната.
Промяна на местоположението – Конкретният раздел на AI агента, където е направена промяната.
Описание – Допълнителна информация за промяната.

Можете да търсите конкретен регистрационен файл за проверка, като използвате опциите за търсене Актуализирано от, Промяна на местоположението и Описание . Можете да сортирате регистрационните файлове въз основа на полетата Актуализирано на и Актуализирано по .

Преглед на производителността на автономния AI агент с помощта на анализи

Разделът за анализ на AI агенти предоставя графично представяне на ключовите показатели за оценка на ефективността и ефективността на AI агента. За да генерирате анализите на автономния AI агент:

Изберете AI агента от таблото за управление.
В левия навигационен екран кликнете върху Анализ. Преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Първият раздел показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента.

Общо сесии и сесии, обработени от AI агента без човешка намеса.
Общ брой предавания на агенти, което е брой сесии, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии.
Общ брой съобщения (съобщения от хора и агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения идват от потребители.
Среднодневни съобщения.

Вторият раздел показва статистиката за потребителите. Той предоставя брой на общите потребители и информация за средните сесии на потребител и средните дневни потребители.

Третият раздел показва отговорите на AI агентите и предаването на агентите.

Настройте скриптов AI агент

Скриптовите AI агенти подобряват възможностите за изграждане на агенти без код на платформата Webex AI Agent Studio. Те позволяват многоходови разговори, събирайки подходящи данни от клиентите за изпълнение на конкретни задачи. Това включва:

Изпълнение на прости команди – Следвайте инструкциите, за да изпълните предварително зададени действия.
Обработка на данни – Манипулиране и трансформиране на данни според определени правила.
Взаимодействие с други системи – Комуникирайте и контролирайте други решения.

Скриптовите AI агенти са агенти, управлявани от знанието, чиято база от знания се състои от корпус от въпроси и отговори. Скриптовият AI агент може да предостави отговори въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който е колекция от примери и отговори. Тази възможност е полезна в сценарии, когато:

Необходими са специфични познания – агентът трябва да отговаря на въпроси в рамките на предварително определена област.
Последователността е важна – агентът трябва да предоставя последователни отговори на подобни запитвания.
Необходима е ограничена гъвкавост – отговорите на агента са ограничени от информацията в учебния корпус.

Създайте скриптов AI агент

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото за управление щракнете върху + Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Започнете от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент на `Scripted`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на шаблони за агенти с изкуствен интелект.
4	Изберете Тип скриптов агент.
5	Посочете следните подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател—Изберете AI двигател от падащия списък. Достъпните опции са: Webex AI Agent Pro 1.0 (със Swiftmatch) – това е опцията по подразбиране. Webex AI Agent Pro 1.0 (с RASA) Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld)
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте скриптовия AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI Agent можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Освен това можете да импортирате AI агентите. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на скриптов AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате скриптов AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на AI агент
Конфигуриране на скриптове
Конфигуриране на предаване на агент
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на AI агент

Преди да започнете

Създайте скриптов AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до раздела Конфигурации > Профил и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Описание—Въведете подробностите за AI агента. Часова зона – Изберете вашата часова зона от падащия списък. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Разрешаване на обратна връзка – Активирайте този превключвател, за да позволите на AI агент да поиска обратна връзка в съобщението. Персонализирано съобщение за грешка – Въведете персонализирано съобщение за грешка за грешки на сървъра или прокси сървъра. AI двигател—Показва избрания AI двигател. Можете да актуализирате AI engine, като щракнете върху иконата до падащия списък. За повече информация вижте Актуализиране на настройките на AI двигателя.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Актуализиране на настройките на AI двигателя

Скриптовите AI агенти използват AI двигатели (задвижвани от машинно обучение), за да разбират и отговарят на запитвания на клиенти. Ето кратък преглед на използваните AI двигатели:

Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch) – Бърз и лек механизъм за обучение, който поддържа множество езици.
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) – Топ рамка с отворен код за изграждане на разговорен AI.
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) – Усъвършенствана рамка за създаване на висококачествени разговорни потоци с различни функции за разбиране на естествен език (NLU).

За да промените AI двигателя за AI агента:

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до раздела Конфигурации > Профил .
3	Щракнете върху иконата до AI двигателя.
4	В страницата Управление на AI Engine конфигурирайте следните полета: Тренировъчен двигател – Изберете необходимия AI двигател от падащия списък. Извод – Задайте следната информация: Оценка, под която се показва резервен вариант – Минималната увереност, необходима за показване на отговор, под която се появява резервен отговор. Разлика в резултатите за частично съвпадение – Минималната разлика между нивата на доверие на отговорите за ясно показване на най-доброто съвпадение, под което се показва шаблон за частично съвпадение. Разширени настройки Разширяване на контракциите – Поставете отметка в тази опция, за да преобразувате контракциите в данните за обучение и потребителските запитвания в пълните им форми за по-добра точност. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Проверка на правописа в извод – Поставете отметка в тази опция, за да идентифицирате и коригирате правописните грешки, преди да обработите текста. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Приоритизиране на запълването на слотове – Поставете отметка в тази опция, за да дадете приоритет на запълването на слота пред откриването на намерение. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Роли на обект – Отметнете тази опция, за да разрешите различни роли за един обект. Тази опция е достъпна само за RASA и Mindmeld AI двигатели. Няма резултати за съхраняване за всяко съобщение – Въведете броя на транзакциите (за които AI агентът е изчислил оценките за доверие), които да изброите под Информация за транзакциите в Сесии. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Многоезичен модел – Изберете модела от падащия списък, за да разрешите многоезичния извод. Конфигурирайте повече от един език за AI агент, за да активирате тази опция и тази опция е налична само за Swiftmatch AI engine. Векторен модел – Изберете векторния модел от падащия списък, за да подобрите точността на AI агента. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на стоп думи – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете стоп думите по време на тренировка и изводи. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на специални знаци – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете специалните знаци от клиентските заявки за по-добри отговори. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Заместване на обект в извод – Отметнете тази опция, за да замените стойностите на обекта в данните за обучение и изводите с ИД на обекти. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Разширяване на словоформа – Поставете отметка в тази опция, за да разширите данните за обучение с думиформи (като множествено число, глаголи и т.н.), заедно със синонимите, присъстващи в данните. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch.
5	Щракнете върху Актуализиране , за да промените настройките на AI двигателя за AI агента.
6	Щракнете върху Запазване на промените , за да актуализирате настройките на AI двигателя.

Конфигуриране на скриптове

Скриптовете са градивните елементи, които захранват разбирането и отговорите на вашия AI агент. Този раздел описва три ключови компонента:

Намеренията улавят различните цели или действия, които потребителите искат да постигнат, когато взаимодействат с вашия AI агент. Картографирането на потребителските намерения позволява на AI агента да разпознава и отговаря по подходящ начин на потребителски заявки. За да създадете намерение, вижте Създаване на намерение.
Обектите са специфичните части от информацията, която вашият AI агент трябва да извлече от потребителските данни. Те включват дати, имена на продукти или персонализирани стойности, уникални за случая на използване на клиента. Обектите са важни променливи, които вашият AI агент трябва да разбере, за да изпълни ефективно заявките на потребителите. За да създадете обект, вижте Създаване на обект.
Отговорите са внимателно изработените отговори на вашия AI агент на потребителски заявки. Те диктуват как вашият AI агент комуникира с потребителите, след като разбере намерението им и събере необходимите обекти. За да създадете отговор, вижте Създаване на отговор.

Заедно тези компоненти работят заедно, за да създадат плавни и целенасочени разговори между вашия агент и неговите потребители. За повече информация вижте Разбиране на намеренията, обектите и отговорите в AI Agent Studio.

Създайте намерение

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Придвижете се до Конфигурации > скриптове > намерения.
3	Щракнете +Създаване на намерение.
4	На екрана Добавяне на ново намерение задайте следните подробности: Име на намерението – Въведете име за намерението. Настройки—Включване и изключване на следните настройки за намерението: Нулиране на слотовете след завършване – Включете, за да нулирате стойностите на слотовете, събрани в разговора, след като намерението е завършено. Ако този превключвател е в деактивирано състояние, слотът запазва старите стойности и показва същия отговор. Край на разговора – включете, за да затворите сесията след това намерение. Webex Connect и гласовите потоци могат да използват това, за да затворят разговор с клиенти. Контекст – Предоставете контекста на влизане и излизане за намерението. За повече информация вижте Контексти. Контекст на въвеждане – Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите контекста на въвеждане. Можете да конфигурирате максимум 5 контекста на запис за определено намерение. Контекстите на въвеждане контролират дали дадено намерение може да бъде съпоставено със заявката на клиента въз основа на активния контекст на сесията. Изходен контекст – Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите изходния контекст. Можете да конфигурирате максимум 15 изходни контекста за конкретно намерение. Изходните контексти контролират активните контексти за сесия. Намерение и изказвания – Добавете фраза, за да определите намерението, и щракнете +Добавяне. Генериране на варианти – За да може системата да генерира изказвания автоматично въз основа на намерението, щракнете върху Генериране на варианти. В диалоговия прозорец Генериране на варианти предоставете описание на намерението си да генерирате подходящи данни за обучение или изказвания. Въведете броя на вариантите, които ще бъдат генерирани, и изберете колко креативен искате да бъде основният LLM, докато генерирате тези варианти. Кликнете върху Генериране. Добавяне на обекти като слотове – Ако някои обекти присъстват в добавените изказвания, те се анотират автоматично в изказванията и се показват в секцията Слотове . Можете да изберете частта от изказването като слот за това намерение и да изберете вече създаден обект или да създадете нов обект. Намерението изисква поне 3 изказвания и 2 слот анотации за обучение с текущия AI двигател. Всеки слот показва следното: Слотове (по избор) – Свържете обектите за запълване на слота. Това гарантира, че AI агентът събира цялата необходима информация. Щракнете +Връзка , за да свържете обект с намерението. Ако в списъка няма обект, опцията +Връзка не се появява. За да създадете обект, вижте раздела Създаване на обект . Появяват се следните подробности за слота и можете да конфигурирате повторните опити и отговора за необходимия слот: Името на свързания обект. Задължително – поставете отметка в квадратчето, за да определите дали е необходимо за завършване на намерението. Повторни опити – Въведете броя на повторните опити, които AI агентът се опитва да получи тази стойност на слота от клиента. Отговор – Изберете отговора за слота от падащия списък. За да създадете нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов. Конфигурирайте следните настройки: Включете Актуализиране на стойностите на слота, за да актуализирате стойността на слота по време на разговора с клиента. AI агентът взема предвид последната стойност, попълнена в слота, за да обработи данните. Ако активирате тази функция, системата актуализира стойностите за запълнени слотове, когато клиентите предоставят нова информация за същия тип слот. Превключете Предоставяне на предложения за слотове , за да предоставите предложения за запълване на слотове и алтернативни стойности на слотовете в крайния отговор въз основа на информацията от клиента. Отговор – В секцията Отговор изберете отговора, който искате да върнете на клиентите при завършване на намерението. След като изберете, щракнете върху Преглед на съдържанието на избрания отговор, за да видите съдържанието на отговора. За да добавите нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов, за да създадете нов отговор. За повече информация вижте Създаване на отговор.
5	Щракнете върху Добавяне , за да създадете намерение.
6	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Създаване на обект

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Конфигурации > скриптове > обекти.
3	Щракнете+Създаване на обект.
4	В прозореца Създаване на обект задайте следните полета: Име на обект – Въведете името на обекта. Тип обект – Изберете тип обект от падащия списък. Въз основа на избрания тип обект въведете стойност в допълнителното поле, ако се появи. Ако агентът с изкуствен интелект има затруднения да идентифицира името на дадено лице с `типа обект Имена` на лица, опитайте да използвате типа обект Свободна `форма` за подобрено разпознаване.
5	Кликнете върху Запазване на промените. Можете да използвате опциите за редактиране и изтриване в колоната Действия , за да извършвате свързани действия. Можете да редактирате само името на обекта, но не и типа на обекта.

Създайте отговор

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Скриптове > Отговори. Системата предоставя условни отговори по подразбиране за уеб канал, които можете да използвате за взаимодействия с клиенти. Също така можете да използвате иконата Редактиране във всеки отговор, за да промените настройките за отговор. Не можете да изтриете отговорите по подразбиране и уеб канала.
3	За да създадете персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на отговор. Появява се екран за добавяне на нов отговор .
4	На екрана Добавяне на нов отговор въведете новото име на отговора.
5	За конфигурирания език можете по желание да добавите условен отговор, като щракнете върху Добавяне на условие. Въведете името на условието и щракнете върху Създаване. Щракнете върху условието и отидете в секцията Правила , посочете условията на променливите IF и OR, ако е необходимо. В полето Лява променлива изберете променливата за отговор от падащия списък. За повече информация относно променливите на отговора вижте таблицата Списък с често срещани променливи на отговора. Тази таблица съдържа списъка с променливи, които можете да използвате в това поле за дефиниране на правила. Тези променливи могат да се използват и за персонализиране на отговорите на AI агенти. Изберете подходящия оператор за изпълнение на правилото. Изберете типа данни от падащия списък. Типовете данни се попълват въз основа на избрания оператор. В полето Дясна променлива задайте променливата за отговор. Типът на стойността на променливата, с която трябва да съвпада синтаксисът в лявата променлива. Това поле се показва само когато зададете оператора на някоя от тези стойности – Равно на, Не е равно на, В, По-голямо от, По-малко от. Можете също да използвате списъка с променливи, за да дефинирате правила в дясната променлива на типа условен отговор, ако зададете `типа` данни на `Променлива`. Щракнете върху Действия , за да създадете отговор за дефинираното правило. В секцията Действия можете да конфигурирате отговора да се показва за заявката на клиента, след като правилото бъде изпълнено. За да добавите отговор за уеб канал (по подразбиране): Изберете типа отговор от десния панел. Поддържаните типове отговори са Текст, Въртележка, Бърз отговор, Изображение, Видео, Аудио и Файл. За избрания тип отговор конфигурирайте необходимите настройки. За информация как да конфигурирате различни отговори за уеб (по подразбиране) вижте раздела Конфигуриране на типове отговори. За да добавите отговор за другите канали: Кликнете + до Уеб (по подразбиране). Изберете желания канал от падащия списък. Поддържаните канали са Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice. Изберете типа отговор за избрания канал от десния панел. За поддържаните типове отговор за различни канали вижте раздела Поддържани типове отговор за канали . Конфигурирайте необходимите настройки за избрания тип отговор. За информация как да конфигурирате различни отговори вижте раздела Конфигуриране на типове отговори.
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговор.

Конфигуриране на типове отговори

В Response Designer можете да конфигурирате специфични за канала отговори за намеренията. За повече информация как да създадете отговор вижте раздела Създаване на отговор .

Вижте следния раздел за подробности:

Конфигуриране на типа текстов отговор
Конфигуриране на типа отговор на въртележката
Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор
Конфигуриране на типа отговор на изображението
Конфигуриране на типа видео отговор
Конфигуриране на типа аудио отговор
Конфигуриране на типа отговор на файла
Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор
Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения
Конфигуриране на тип отговор на номериран списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време
Конфигуриране на отговора на медиите
Конфигуриране на тип отговор на богата връзка
Конфигуриране на типа отговор на формуляра
Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Конфигуриране на типа текстов отговор

Можете да конфигурирате текстови съобщения като отговори за всички канали. За да добавите тип текстов отговор за избрания канал (по подразбиране или по избор), изпълнете следните стъпки:

1	За избрания канал изберете Тип текстов отговор.
2	Въведете текстовото съобщение в текстовото поле Вариант . Можете да персонализирате отговорите на агента, като използвате променливи, получени от канала или събрани от клиенти по време на разговора. Можете също да въведете `${` , за да изберете необходимата променлива в текстовата област.
3	За да добавите няколко варианта, кликнете върху Добавяне на вариант и въведете текстовото съобщение.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Можете да конфигурирате въртележни отговори за уеб (по подразбиране) и канали в Messenger. Всеки отговор на въртележката може да съдържа изображение, описание и до три бутона. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Въртележка в десния прозорец. Появява се картата с богата въртележка.
2	Кликнете върху Конфигуриране , за да видите или редактирате URL адреса на изображението. По подразбиране системата показва URL адреса на изображението.
3	Въведете заглавието и описанието (по избор) за картата.
4	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента и да извикате съответния отговор за намерението, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб канал), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово. Щракнете върху Подновяване сега , за да промените пренасочването на текста и URL адреса.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор

Можете да конфигурирате бързи отговори за уеб (по подразбиране), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Бърз отговор в десния прозорец.
2	Въведете съобщението за бърз отговор за намерението.
3	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово , за да добавите бърз отговор с текст. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб чат), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. Частично съвпадение се случва, когато има несигурност относно входящите потребителски заявки. AI агентът отговаря с намерения, които са близки до потребителската заявка като опции. Частичните отговори за съвпадение се показват в мрежата.

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Можете да конфигурирате отговори на изображения за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Изображение в десния панел. Картата с изображение се показва с конфигурациите по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на изображението.
3	Изберете типа изображение (jpeg или png).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа видео отговор

Можете да конфигурирате видео отговори за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Видео в десния панел. Видеокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на видеоклипа.
3	Изберете необходимия тип видео (mp4).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа аудио отговор

Можете да конфигурирате аудио отговори за уеб (по подразбиране) и WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Аудио в десния прозорец. Аудиокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на аудиото.
3	Изберете типа аудио (mp3 или aac).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на файла

Можете да конфигурирате файла като отговор за уеб (по подразбиране) и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Файл в десния панел. Появява се картата Файл.
2	Въведете URL адреса на файла.
3	Изберете типа на файла. Поддържаните типове файлове са .html, .pdf, обикновен текст, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Можете да конфигурирате отговорите на бутоните за отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху бутона Отговор в десния прозорец.
2	Конфигурирайте подробностите за заглавката (по избор). Изберете типа на заглавката – Текст (може да бъде дълъг 20 знака), Видео, Изображение, Документ. Въведете стойността в зависимост от избрания тип заглавка.
3	Въведете основния текст. Това поле може да съдържа до 1024 знака.
4	Въведете текста на долния колонтитул (по избор). Това поле може да съдържа до 60 знака.
5	За да добавите нов бутон за отговор, щракнете върху бутона Добавяне, въведете текста и полезните данни и щракнете върху Готово Можете да конфигурирате до три бутона за отговор (с ограничение от 20 знака).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения

Можете да конфигурирате съобщенията със списъка като отговори за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Списък със съобщения в десния прозорец.
2	Отидете до раздела Конфигурация и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Конфигурирайте подробностите за заглавката (може да бъде с дължина 20 знака). Въведете основния текст (може да бъде дълъг 1024 знака). (По избор) Въведете текста на долния колонтитул (може да бъде дълъг 60 знака). Въведете заглавието на списъка.
3	Отидете до раздела Списъчни секции и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Въведете името на секцията (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете заглавието на реда (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете идентификационния номер на реда, който е уникален идентификатор за всеки ред, който ще ви помогне да идентифицирате избора на потребителите. Въведете описанието на реда (може да бъде с дължина 20 знака). За да добавите нова секция, кликнете върху Добавяне на секция.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на номериран списък

Можете да конфигурирате номерирания списък като отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Номериран списък в десния прозорец.
2	Редактирайте предоставения текст по подразбиране.
3	Щракнете +Добавяне на елемент от списъка.
4	Под типа на бутона Текст конфигурирайте следното: Въведете текста и полезния товар/идентификатора, за да изпратите полезния товар до AI агента, когато потребителят щракне върху бутона. Щракнете върху Готово.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък

Можете да конфигурирате отговорите на инструмента за избор на списъци за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Избор на списъци в десния прозорец.
2	Отидете до раздела Конфигурация и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието на инструмента за избор на списък. (По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям). Въведете описанието за инструмента за избор на списъци. Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на списъци.
3	Отидете до раздела Секции на списъка и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието за елементите в списъка. Въведете заглавието за елементите в списъка. В полето Елемент от списък конфигурирайте следните настройки: Въведете URL адреса на изображението за елемента от списъка. Въведете заглавие. Въведете идентификатора на елемент. Когато потребителят избере елемент, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващите стъпки. Въведете описанието на елемента от списъка. За да добавите друг елемент, щракнете върху + иконата. За да изтриете елемент, щракнете върху иконата Изтриване .
4	За да добавите нова секция със списък, щракнете върху Добавяне на секция със списък.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време

Можете да конфигурирате отговорите за избор на време за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Избор на таймер в десния прозорец.

Отидете до раздела Конфигурация и конфигурирайте следното:

Въведете заглавие за инструмента за избор на време.
(По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям).
Въведете описанието.
Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на време.

2

Придвижете се до раздела Подробности за събитието и конфигурирайте:

Въведете заглавието на събитието.
Въведете часовата зона на събитието.
Конфигуриране на слотове:
1. Въведете датата и часа за слот1.
2. Въведете времетраенето за слот1.
3. Въведете идентификатора на слота. Когато потребителят избере слот, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващата стъпка.
4. За да добавите нов слот, кликнете върху Добавяне на слот.

3

Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на отговора на медиите

Можете да конфигурирате медийни отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Медия в десния прозорец.
2	Въведете текста.
3	Изберете типа медия и въведете URL адреса.
4	За да добавите още прикачени файлове, щракнете върху Добавяне на прикачени файлове.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на богата връзка

Можете да конфигурирате отговори на богати връзки за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Rich Link в десния прозорец.
2	Въведете URL адреса на изображението и изберете типа на изображението (jpeg или png).
3	Въведете URL адреса на уебсайта за пренасочване.
4	Въведете заглавието на URL адреса на видеоклипа или изображението.
5	Въведете URL адреса на видеото, поддържащ MIME протокол, и изберете типа (видео/mp4).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на формуляра

Можете да конфигурирате отговорите на формуляри за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Формуляр в десния прозорец.

2

Въведете формуляра във формат JSON. Всеки JSON съдържа информация за страниците, които отиват като част от формуляра с персонализации. Страниците могат да бъдат от различни видове:

Splash: Въвеждаща страница със заглавие, описание, бутон за действие и изображение.
Избор: Страница за една селекция "Вярно/Невярно" или няколко селекции, поддържаща ресурси за изображения.
Избор: Страница за една селекция от множество опции.
Инструмент за избор на дата: Предоставя стандартния инструмент за избор на дата на Apple с персонализиран формат на датата и ограничения.
Вход: Страница с различни полета за въвеждане за събиране на информация.

Метаданните за структурирано съдържание позволяват на потребителя да посочи страниците и визуалното оформление на формуляра. Този образец се състои от два раздела:

BusinessFormEvent: Конфигурира идентификатори на страници, резюме, страници и изображения.
BusinessChatMessage: Конфигурира информацията за получените съобщения и съобщенията за отговор.

Щракнете върху Изтегляне на примерен JSON , за да изтеглите примерния JSON файл и да разберете структурата на формуляра.

Вижте официалната документация на Apple за повече информация.

Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Можете да конфигурирате персонализирани събития като отговори за гласовия канал. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Персонализирани събития в десния прозорец.
2	Въведете името на входящото събитие, което AI агентът получава.
3	В настройките на гласа конфигурирайте следните настройки, които да се добавят към всеки отговор на агента: Време за изчакване: Задайте продължителността в секунди, в която агентът изчаква отговор на потребителя. Ако няма отговор, можете да го настроите да подканва потребителя отново или да прекратява разговора. Времето за изчакване по подразбиране е 5 секунди. Отговор за изчакване: Задайте съобщението за отговор, което да бъде изпратено на потребителя, ако настъпи изчакване. Разрешаване на влизане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителя да прекъсне отговора на агента с ново въвеждане. Ако не е отметнато, потребителят трябва да изчака, докато агентът завърши отговора си, преди да отговори. DTMF въвеждане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителите да въвеждат конкретни данни чрез клавиатурата си. Това е полезно за събиране на информация, изразена като дълги числа. Активирането на DTMF вход ви позволява да конфигурирате следните настройки: Режим на въвеждане: Изберете необходимия режим на въвеждане, за да позволите на потребителя да отговори само с DTMF или да използва и двете – DTMF и глас. Време за изчакване между цифрите (ите): Задайте максималното позволено време на престой между въвеждането на всяка цифра. Ако потребителят надвиши това време, въведените до момента цифри се изпращат към потока като техен вход. Терминиращ знак: Задайте крайния знак, като # или , за да маркирате края на въвеждането от потребителя. Когато потребителят натисне този клавиш, предишният вход от клавиатурата се изпраща към потока като потребителско въвеждане. Максимална дължина*: Задайте максималната дължина на знаците, разрешена за въвеждане от потребителя.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. За конфигуриране на персонализирани събития за скриптов AI агент вижте статията Конфигуриране на персонализирани събития .

Конфигуриране на предаване на агент

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1

В таблото за управление щракнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.

2

Отидете до Конфигурация > Предаване и включете или изключете необходимите настройки:

Предаване при частично съвпадение – Няколко последователни частични съвпадения в сесия могат да инициират предаване. Този номер може да се конфигурира.
Предаване при резервен вариант – Редица последователни резервни съобщения в сесия могат да инициират предаване на агент. Този номер може да се конфигурира в предоставеното текстово поле.
Предаване след повтарящи се отговори на агента – Последователните повтарящи се съобщения в сесия могат да инициират предаването на агента. Броят на повторенията, необходими за този тригер, може да се конфигурира.
Предаване при достигане на лимита за повторни опити за запълване на слота – Когато опитите за повторен опит за запълване на слота се достигнат до максималния лимит, се инициира предаване на агент.

3

Кликнете върху Запазване на промените.

Какво да правим по-нататък

Отидете до визуализацията на вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на език и глас

Можете да конфигурирате множество езици и специфични за езика гласове за скриптовия AI агент, за да се справя с взаимодействията с клиентите.

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до раздела Конфигурация > Език . Езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. За други поддържани езици и гласове вижте статията Поддържани езици и гласове .
2	За да добавите още езици към AI агента, щракнете върху +Добавяне на език.
3	Изберете желания език и езикова променлива от падащия списък и щракнете върху Добавяне.
4	Кликнете върху Добавяне на езици. Новодобавеният език се появява в раздела Език с превключвателя Enabled , зададен на "on" по подразбиране. Добавянето на повече от един език позволява многоезичния модел Polymatch в разширените настройки на AI Engine.
5	Изберете подходящия глас от падащия списък Гласово име . Наличните гласове се появяват автоматично въз основа на избрания език.
6	За да зададете желания език и глас по подразбиране за AI агента, щракнете върху Задаване по подразбиране под колоната Контроли . Не можете да премахнете езика и гласа по подразбиране, но можете да ги промените, ако е необходимо. Промяната на езика по подразбиране може да повлияе на отговорите, намеренията, курирането, тестването и визуализацията.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате изпълнението за скриптовите AI агенти да взаимодействат с външни системи и да извличат, актуализират или съхраняват данни чрез API. За повече информация вижте статията Конфигуриране на изпълнение за скриптови AI агенти .

Визуализирайте вашия скриптов AI агент

Webex AI Agent Studio ви позволява да визуализирате вашите AI агенти по време и след разработката. По този начин можете да тествате функционирането на AI агента и да определите дали генерира желаните отговори за съответните входни заявки. Можете да визуализирате вашия скриптов AI агент по следните начини:

Табло за управление на AI агент – Задръжте курсора на мишката върху карта на AI агент, за да видите опцията за визуализация за този AI агент. Щракнете върху Визуализация , за да отворите приспособлението за визуализация на AI агент.
Заглавка на AI агент – След като влезете в режим на редактиране за всеки AI агент, като щракнете върху картата на AI агент или бутона Редактиране на картата на AI агент, опцията Preview винаги се вижда в секцията на заглавката.
Минимизирана джаджа – След стартиране и минимизиране на визуализация, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджа за глава за чат. Това ви позволява лесно да отворите отново режима за визуализация.

Джаджа за визуализация на платформата

Приспособлението за визуализация се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да видите как реагира AI агентът, като се уверите, че работи според очакванията. Визуализацията на AI агент поддържа множество езици и може автоматично да открие езика на изказванията, за да реагира съответно. Можете също така ръчно да изберете езика във визуализацията, като щракнете върху инструмента за избор на език и изберете от списъка с налични опции.

Можете да увеличите джаджата за визуализация за по-добър изглед. Освен това можете да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи за задълбочено тестване на AI агента.

Публикувайте вашия скриптов AI агент

След като конфигурирате и визуализирате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Публикуване.
2	Въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела Хронология.

Общи секции за управление за скриптов AI агент

Следните секции се появяват в левия панел на страницата за конфигуриране на AI агент:

Тестване на скриптов агент

Тъй като AI агентите се развиват и стават по-сложни, промените в тяхната логика или разбиране на естествен език (NLU) понякога могат да имат нежелани последици. За да се осигури оптимална производителност и да се идентифицират потенциални проблеми, платформата AI agent предлага удобна рамка за тестване на AI агенти с едно щракване. Можете да извършвате следните действия:

Лесно създавайте и изпълнявайте изчерпателен набор от тестови случаи.
Дефиниране на тестови съобщения и очаквани отговори за различни сценарии.
Симулирайте сложни взаимодействия чрез създаване на тестови случаи с множество съобщения.

Дефиниране на тестове

Можете да дефинирате тестове, като използвате следните стъпки:

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
В таблото за управление щракнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.
Щракнете върху Тестване в левия прозорец. По подразбиране се появява разделът Тестови случаи .
Изберете тестов случай и щракнете върху Изпълнение на избраните тестове.

Всеки ред в таблицата представлява тестов случай със следните параметри:

Таблица 1. Тестови случаи
Parameter	Описание
Съобщение	Примерно съобщение, което представя типовете заявки и инструкции, които можете да очаквате потребителите да изпращат на вашия AI агент.
Очакван език	Езикът, на който взаимодействате с AI агента.
Очаквано намерение	Задайте намерението, което да се показва в отговор на конкретно потребителско съобщение. За да ви помогне да намерите най-подходящото намерение, тази колона разполага с функция за интелигентноавтоматично довършване. Когато влезете, системата предлага съвпадение на намеренията въз основа на въведения до момента текст.
Нулиране на предишния контекст	Щракнете върху квадратчето за отметка, за да изолирате тестовите случаи и да ги изпълните независимо от съществуващия контекст на AI агент. Когато е активиран, всеки тестов случай се симулира в нова сесия, предотвратявайки смущения от предишни взаимодействия или съхранени данни.
Включете частични съвпадения	Активирайте този превключвател, за да счита тестовите случаи за успешни, дори ако очакваните намерения само частично съвпадат с действителния отговор.
Импортиране от CSV	Импортиране на тестови случаи от файл с разделен със запетая (CSV) файл. В този случай всички съществуващи тестови случаи се презаписват.
Експортиране в CSV	Експортиране на тестови случаи във файл, разделен със запетая (CSV) файл.
Тестови обратни повиквания	Активирайте този превключвател, за да симулирате входящи обратни повиквания и да тествате поведението на потока, без да се изискват действителни входящи повиквания.
Обратно повикване в потока	Щракнете върху квадратчето за отметка в тази колона, за да покажете, че намерението трябва да задейства обратно повикване.
Очакван шаблон за обратно повикване	Задайте ключа на шаблона, който да се активира, когато се случи обратното извикване.
Време за изчакване на обратното повикване	Максималният период от време (в секунди), в който AI агентът изчаква отговор на обратно повикване, преди да счита за изтекло изплащане. Системата позволява максимум 20 секунди време за изчакване.

Изпълнение на тестове

В раздела Изпълнение щракнете върху Изпълнение на избрани тестове , за да започнете последователно изпълнение на всички избрани тестови случаи.

Можете също да изпълните тестови случаи от раздела Тестови случаи .

.

Когато всеки тестов случай завърши, системата показва резултата си до съответния запис. За да прекратите текущ тестов случай, щракнете върху Прекъсване на изпълнението в горния десен ъгъл на екрана.

За да видите тестови случаи с конкретни резултати, щракнете върху желания резултат (например Преминал, Преминал с частично съвпадение, Неуспешен, Изчакващ) в лентата с обобщение. Това филтрира списъка с тестови случаи, за да покаже само тези, които съответстват на избрания резултат.

ИД на сесията, свързан с всеки тестов случай, се показва в резултатите. Това ви позволява бързо да правите препратки към тестови случаи и да преглеждате подробности за транзакциите. За да направите това, изберете опцията Подробности за транзакцията в колоната Действия .

История на изпълнението

В раздела Хронология отворете всички изпълнени тестови случаи.

Щракнете върху иконата Изтегляне от колоната Действия , за да експортирате изпълнените тестови данни като CSV файл за офлайн анализ или отчитане.
Прегледайте конкретните настройки на двигателя и алгоритъма, използвани за всяко изпълнение на тестов случай. Тази информация помага на разработчиците да оптимизират производителността на AI агента.
За да видите разширените настройки за конфигуриране на алгоритъм, използвани за конкретна машина за обучение, щракнете върху иконата Информация до името на машината за обучение. Това дава представа за параметрите и настройките, които са повлияли на поведението на AI агента по време на тестването.

Преглед на сесиите на агента

Разделът Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и клиенти. Всяка сесия включва подробна история на разменените съобщения. Можете да експортирате данни за сесии като CSV файл за офлайн анализ и проверка. Използвайте тези данни, за да анализирате взаимодействията на потребителите, да идентифицирате области за подобрение и да прецизирате отговорите на AI агентите.

Той може да обработва големи набори от данни, като показва резултати на страници. Можете да използвате секцията Прецизиране на резултатите , за да филтрирате и сортирате сесии въз основа на различни критерии. Всеки ред в таблицата показва основни подробности за сесията, включително:

Канали – каналът, в който се е случило взаимодействието (например чат, глас).
ИД на сесия – Уникален идентификатор за сесията.
Потребителски ИД – Уникалният идентификатор на потребителя.
Съобщения – броят на съобщенията, обменени по време на сесията.
Актуализирано на—Последното актуализирано системно време.
Метаданни – Допълнителна информация за сесията.
- Скриване на тестови сесии – поставете отметка в това квадратче, за да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка със сесии на живо.
- Извършено е предаване на агент – поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесии, които предаваме на агент. Ако се случи предаване на агент, той показва иконата на слушалките, показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка – поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите, в които е възникнала грешка.
- Минус – Поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите с отрицателен глас.

Кликнете върху ред, за да получите достъп до подробния изглед на конкретна сесия. Използвайте квадратчета за отметка, за да филтрирате сесиите въз основа на предаване на агент, грешки и отрицателни гласове. Декриптирането на сесиите изисква разрешение на ниво потребител и разширени настройки за защита на данните. Щракнете върху Дешифриране на съдържанието , за да видите подробностите за сесията.

Преглед на подробностите за сесията в скриптовия AI агент

Щракнете върху сесията във всеки ред, за да видите подробностите за отделната сесия.

Разделът Информация за транзакцията предоставя подробна разбивка на конкретно взаимодействие, като категоризира информацията в четири раздела:

Разделът Съобщения :

Показва всички съобщения, изпратени от вас по време на сесията.
Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
Представя хронологичния ред на съобщенията, предоставяйки контекст за взаимодействието.

Раздел "Идентифицирани намерения":

Показва намеренията, идентифицирани за заявката на клиента.
Показва нивото на доверие, свързано с всяко идентифицирано намерение.
Изброява слотовете, които са свързани с идентифицираното намерение. Щракнете върху слота, за да видите допълнителна информация за неговата стойност и как системата я извлича от заявката на потребителя.

Разделът Идентифицирани обекти изброява обектите, които системата извлича от съобщението на клиента и го свързва с активното намерение на потребителя. Тези обекти представляват ключовата информация, която AI агентът е идентифицирал в заявката на потребителя.

Разделът Резултати от алгоритъма предоставя информация за основните процеси, довели до отговора на AI агента. Ето разбивка на показаната информация:

Списък на намеренията – Показва идентифицираните намерения и съответните им оценки за сходство.
Списък с обекти – Показва обектите, които са извлечени от съобщението на потребителя.

Другата информация показва:

Обработена заявка – Показва предварително обработената версия на входните данни на клиента, след като тръбопроводът за разбиране на естествен език (NLU) на AI агента я обработи.
Доставчик на езиково откриване – Доставчикът, който предлага технология, която може автоматично да идентифицира езика на даден текст.
Открит език – езикът, открит от технологията. 
Предаване на агент – Показва дали е извършено предаване на агент по време на сесията. Поставете отметка в квадратчето Предаване на агент по правила , ако предаването на агент е задействано от конкретни правила.
Ключ на шаблона – Показва ключа на шаблона, свързан с намерението, което е задействало отговора на AI агента.
Тип отговор – Показва типа отговор, генериран от AI агента.
Условие за отговор – Показва конкретното условие или правило, което е задействало отговора на AI агента.
NLU AI Engine—Идентифицира NLU AI двигателя, използван за обработка на заявката на клиента.
Векторен модел – Начин за представяне на текст като числови вектори. 
Минимален праг Резултати – Показва минималния прагов резултат.
Частична разлика в резултата от съвпадение – Частичната разлика в резултата от съвпадението, конфигурирана в настройките за предаване и извод . Системата определя дали заявката е извън обхвата или изисква намеса на агента въз основа на тези стойности.
Регистрационни файлове за отстраняване на грешки – Предоставя списък с регистрационни файлове за отстраняване на грешки, свързани с конкретния ИД на транзакцията. Разширените регистрационни файлове обикновено се съхраняват за 180 дни.

Можете също така да изтеглите и прегледате информацията за транзакцията във формат JSON, като използвате опцията за изтегляне.

Преглед на хронологията на версиите и регистрационните файлове за промени

Всеки път, когато добавяте или актуализирате намерения или обекти, системата преобучава вашия скриптиран AI агент, за да го поддържа актуален. След всяка тренировъчна сесия тествайте внимателно своя AI агент, за да гарантирате точност и ефективност. Всеки път, когато публикувате скриптов AI агент, версията се записва и е достъпна в раздела Хронология на версиите, където можете да видите всички версии на скриптирания AI агент.

Страницата История Ви позволява достъп до следните актуализации, направени на Вашите агенти:

Проследявайте кога сте публикували историята на версиите и промените, направени под формата на бележка, оставена от програмистите при публикуването. 
Вижте AI двигателя, използван за всяка публикувана версия, заедно с неговите настройки. Можете също така да видите изминалото време, за да подготвите всяка версия за публикуване. 
Наблюдавайте промените в настройките, намеренията, обектите, отговорите и курирането в раздела Регистрационни файлове на промените.
Публикувайте, прегледайте или заредете по-стара версия като чернова, ако е необходимо.
Преглед на хронологията на обучението – Проследяване кога сте обучили корпус и направените промени.
Сравняване на двигателите за обучение – Преглед на машините за обучение, използвани за различни итерации и съответната им продължителност на обучението.
Проследяване на промените – Наблюдавайте промените в настройките, намеренията, отговорите и курирането.
Връщане към предишни версии – Лесно се върнете към по-стар набор за обучение, ако е необходимо.

Промени в регистрационните файлове

Разделът Регистрационни файлове за промени предоставя подробен запис на промените, направени във вашия скриптов AI агент през последните 35 дни. За достъп до дневниците на промените:

Отидете до таблото за управление и щракнете върху AI агента, който сте създали.
Щракнете върху раздела Хронология на версиите, за да видите историята на AI агента.
Щракнете върху раздела Регистрационни файлове на промените, за да видите подробен дневник на промените:
- Актуализирано на – датата и часа, в които системата е направила промяната.
- Актуализирано от – потребителят, който е направил промяната.
- Промяна на местоположението – Частта от AI агента, където е извършена промяната (например корпус, намерение и отговор).
- Описание – Допълнителни подробности за промяната.

Използвайте опциите за търсене Актуализирано от и Промяна на местоположението , за да намерите конкретни записи в дневника на промените.
Разделът История на версиите показва максимум 10 корпуса за всеки AI агент.

Преглед на подбрани данни за агента

Системата добавя съобщения към конзолата за куриране въз основа на следните критерии:

Резервни съобщения – Когато AI агентът не успее да разбере вашето съобщение и задейства резервното намерение.
Съобщения с понижено гласуване – Съобщения, които потребителите са гласували за по-малко по време на визуализации на AI агенти.
Предаване на агент – Съобщения, които водят до предаване на човешки агент поради конфигурирани правила.
От сесия – Съобщения, маркирани от потребителите като неполучаващи желания отговор от данни за сесия или стая.
Ниска достоверност – съобщения с оценка на доверие, попадаща в рамките на зададения праг на ниска достоверност.
Частично съвпадение—Съобщения, при които AI агентът не може да разбере правилното намерение или отговор.

Разрешаване на проблеми

Разделът Проблеми ви позволява да преглеждате и адресирате съобщения, маркирани за куриране. Можете да направите следното:

Изберете да разрешите или игнорирате проблемите въз основа на тяхната тежест и уместност.
Разгледайте оригиналното изказване на потребителя, отговора на AI агента и всички прикачени медии.

Можете да видите пълното съдържание на шифрованите сесии, като използвате опцията Декриптиране на съдържание , ако сте активирали достъпа за декриптиране.

Ако разширената защита на данните е активирана в бекенда, системата предоставя декриптирания достъп на потребителско ниво.

За да разрешите проблем, можете:

Връзка към съществуващо намерение – За да свържете проблем със съществуващо намерение, изберете опцията Свързване и потърсете желаното намерение.
Добавяне към ново намерение – Използвайте опцията Добавяне към ново намерение , за да създадете ново намерение директно от конзолата за куриране.
Игнориране на проблеми – Разрешаване или игнориране на проблеми, за да ги премахнете от конзолата за куриране.

Не можете да се свържете с намеренията по подразбиране (приветствено съобщение, резервно съобщение, частично съвпадение).
За скриптиран AI агент изберете подходящото намерение от падащия списък и маркирайте всички съответни обекти.
След като направи промени, системата преобучава вашия AI агент, за да гарантира, че отразява новите знания в своите отговори.
Разрешавайте или игнорирайте множество проблеми едновременно за ефективно управление.

Разделът Разрешени показва всички проблеми, адресирани от системата. Можете да видите обобщение на всеки разрешен проблем, включително дали сме го свързали със съществуващо намерение, създали сме ново намерение или сме го игнорирали. Ако видите отговори, които не харесвате, които системата не е прихванала, можете ръчно да добавите конкретни примери към конзолата за куриране.

За да добавите проблеми от сесии:

Идентифициране на изказването – Намерете изказването, което е предизвикало неправилния отговор.
Проверете състоянието на курирането – Ако проблемът все още не е в конзолата за куриране, системата показва превключвателя Състояние на курирането.
Превключване на флага – Активирайте превключвателя Състояние на курирането, за да добавите изказването към конзолата за куриране за преглед и разрешаване.

Ако проблемът вече е в конзолата за куриране, външният вид на превключвателя се променя, за да покаже състоянието му.

Преглед на ефективността на вашия скриптов AI агент с помощта на Анализ

Разделът Анализ предоставя графично представяне на ключови показатели за оценка на ефективността и ефективността на агента с изкуствен интелект. Ключовите показатели са разделени на четири раздела, представени като раздели, а именно преглед, отговори, обучение и куриране.

На страницата Анализ можете да изберете AI агента, за който искате да видите анализа. Можете да персонализирате изгледа на анализ, като изберете канала, периода от време и детайлността на данните. По подразбиране системата показва аналитични данни за последния месец за всички канали, като всеки ден е точка от данни.

Общ преглед

Прегледът съдържа ключови показатели и графики, които предоставят моментна снимка на цялостното използване и производителност на AI агент на разработчиците.

От таблото за управление изберете AI агента, който сте създали.
В левия навигационен екран кликнете върху Анализ. Преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Сесии и съобщения

Първият раздел в прегледа показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента:

Броят на общите сесии и сесиите, които AI агентът обработва без човешка намеса.
Общо предавания на агенти, което е брой сесии, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии
Общ брой съобщения (съобщения от хора и агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения идват от потребители.
Среднодневни съобщения

Системата следва това с графично представяне на сесиите (подредена колона, представляваща сесиите, обработени от AI агента и предадените сесии) и общия брой отговори, изпратени от AI агента.

Потребители

Вторият раздел в прегледа съдържа статистика за потребителите за AI агента. Той предоставя брой на общите потребители и информация за средните сесии на потребител и средните дневни потребители. Това е последвано от графика, показваща нови и завръщащи се потребители за всяка единица в зависимост от избраната детайлност.

Изпълнение

Третият раздел предоставя статистически данни за отговорите на AI агента към потребителите. Тук можете да видите общия брой отговори, изпратени от AI агента, и разделението между отговорите, където AI агентът:

Идентифицира намерението на потребителя.
Отговори с резервно съобщение.
Отговори с частично съобщение за съвпадение.
Информира потребителя за предаване на агент.

Същото се обобщава в кръгова диаграма и площната графика предоставя информация въз основа на избрана детайлност.

Обучение

Разделът за обучение представлява "здравето" на корпуса на агента с ИИ. Препоръчително е разработчиците да конфигурират 20+ изказвания за обучение за всяко намерение в своите AI агенти. Този раздел показва всички намерения като правоъгълници, като цветът и размерът показват количеството данни за обучение. Колкото по-близо е намерението до белия цвят, толкова повече данни за обучение са му необходими, за да се подобри точността на вашия AI агент.

Отговор

Този раздел дава подробен поглед върху това за какво питат клиентите и колко често го питат. Той графично показва най-популярните намерения за AI агенти за отговаряне на въпроси и шаблони за отговори за AI агенти за извършване на действия.

Този раздел предоставя подробен преглед на запитванията на клиентите и тяхната честота. Той визуално показва най-популярните намерения и типове отговори, които AI агентите използват за решаване на клиентски запитвания.

Куриране

Този раздел визуално обобщава броя на проблемите с курирането, които възникват всеки ден, и броя, който AI агентите разрешават.

Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти

Този раздел очертава как да интегрирате AI агенти както с гласови, така и с цифрови канали, за да управлявате разговорите с клиентите.

Използвайте AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия

След като сте създали и конфигурирали вашите автономни или скриптови AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовите и цифровите канали. Тази интеграция позволява на AI агентите да се справят както с гласови, така и с цифрови разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.

За повече информация вижте статията Използване на AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия.

Управление на персонализирани отчети за AI агенти

Можете да използвате глобални променливи, за да генерирате персонализирани отчети и да анализирате повиквания, насочени към AI агента.

В момента готовите отчети за AI агента не са налични в Analyzer.

Създаване на глобална променлива

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	От навигационния екран на контактния център изберете Потоци > глобални променливи.
3	Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и посочете името и описанието на променливата. Създайте променлива с името CustomAIAgentInteractionOutcome. Изберете Низ като тип променлива.
4	Включете Make Reportable , за да се покаже променливата в Analyzer за целите на отчитането.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете глобалната променлива към потока

Следните инструкции са налични и в свързания импорт на потока на пробата.

1	Влезте във вашата клиентска организация с помощта на Control Hub.
2	Навигирайте до Контактен център > Клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Потоци.
3	Щракнете върху иконата Отидете в Flow Designer до потока. Показва се прозорецът на Flow Designer.
4	В екрана Свойства на глобалния поток превъртете надолу до секцията Дефиниция на променлива > предварително дефинирани променливи .
5	В секцията Глобални променливи кликнете върху Добавяне на глобални променливи. Добавете глобалната променлива CustomAIAgentInteractionResult към вашия поток.
6	Използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ABANDONED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Конфигурирайте вашата дейност на виртуален агент V2 в потока.
8	Свържете обработения резултат на дейността на виртуалния агент V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността HANDLED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Свържете ескалирания резултат от дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ESCALATED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Свържете погрешния път на дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ERRORED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завършете останалите потоци въз основа на вашата бизнес логика и ги публикувайте. Всички повиквания, преминаващи през този поток, ще имат стойността на променливата CustomAIAgentInteractionResult , зададена на Изоставено, обработено, ескалирано или Грешка, в зависимост от пътя, по който поема повикването.

Създаване на персонализирани визуализации

Можете да създавате персонализирани отчети за записи на обаждания на AI агент и разпределение на резултатите от AI агент в Analyzer.

Създаване на визуализация на записи на обаждания на AI агент

1	Изтеглете файла за повикване на AI агент Records.json от записите на обажданията на AI агент.
2	Влезте в Analyzer.
3	На началната страница щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (.json формата), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла за извикване на AI агент Records.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Създаване на визуализация на разпределението на резултатите на AI агент

1	Изтеглете файла с резултат от AI агент Distribution.json от AI Agent Result Distribution.
2	Влезте в Analyzer.
3	На началната страница щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (във формат JSON), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла с резултат от AI агент Distribution.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Разбиране на AI съответствието

Тези раздели ви помагат да разберете разработването на ИИ, поверителността на данните, сигурността и безопасността.

Разработване на AI, поверителност, сигурност и безопасност на данните

Разработка на AI продукти

За всяка функция, задвижвана от AI, ние се подлагаме на оценка на въздействието на AI спрямо нашите принципи за отговорен AI и се придържаме към рамката за отговорен AI, в допълнение към съществуващите процеси за сигурност, поверителност и човешки права още при проектиране.

Поверителност и сигурност

Ние не запазваме въведените от клиента данни след процеса на извод, а доставчикът на модели на трета страна, Microsoft, не осъществява достъп, не наблюдава или съхранява клиентски данни на Cisco. За повече подробности относно политиките за съхранение на данни, специфични за функциите, вижте техническата бележка за прозрачност на AI на Webex AI Agent в портала за доверие на Cisco.

Източници на данни за обучение и оценка

Нашият доставчик на модели на трета страна, Microsoft не използва клиентско съдържание за подобряване на моделите на Azure OpenAI и не съхранява или запазва клиентски данни на Cisco в инфраструктурата на Azure.

Безопасност и етични съображения

Всички генеративни функции на AI са податливи на грешки, така че ние даваме приоритет на безопасността на съдържанието за функциите на AI, като се включваме за филтриране на съдържание, предоставено от Azure OpenAI.

Оценка и производителност на модела

Ние даваме приоритет на производителността и точността на AI Assistant, като включваме хора в прегледа, тестването и осигуряването на качеството на основния модел.

Настройте скриптов AI агент

Скриптовите AI агенти подобряват възможностите за изграждане на агенти без код на платформата Webex AI Agent Studio. Те позволяват многоходови разговори, събирайки подходящи данни от клиентите за изпълнение на конкретни задачи. Това включва:

Изпълнение на прости команди – Следвайте инструкциите, за да изпълните предварително зададени действия.
Обработка на данни – Манипулиране и трансформиране на данни според определени правила.
Взаимодействие с други системи – Комуникирайте и контролирайте други решения.

Скриптовите AI агенти са агенти, управлявани от знанието, чиято база от знания се състои от корпус от въпроси и отговори. Скриптовият AI агент може да предостави отговори въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който е колекция от примери и отговори. Тази възможност е полезна в сценарии, когато:

Необходими са специфични познания – агентът трябва да отговаря на въпроси в рамките на предварително определена област.
Последователността е важна – агентът трябва да предоставя последователни отговори на подобни запитвания.
Необходима е ограничена гъвкавост – отговорите на агента са ограничени от информацията в учебния корпус.

Създайте скриптов AI агент

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото за управление щракнете върху + Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Започнете от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент на `Scripted`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на шаблони за агенти с изкуствен интелект.
4	Изберете Тип скриптов агент.
5	Посочете следните подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател—Изберете AI двигател от падащия списък. Достъпните опции са: Webex AI Agent Pro 1.0 (със Swiftmatch) — това е опцията по подразбиране. Webex AI Agent Pro 1.0 (с RASA) Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld)
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте скриптовия AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI Agent можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Освен това можете да импортирате AI агентите. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на скриптов AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате скриптов AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на AI агент
Конфигуриране на скриптове
Конфигуриране на предаване на агент
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на AI агент

Преди да започнете

Създайте скриптов AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Profile Tab и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Описание—Въведете подробностите за AI агента. Часова зона – Изберете вашата часова зона от падащия списък. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Разрешаване на обратна връзка – Активирайте този превключвател, за да позволите на AI агент да поиска обратна връзка в съобщението. Персонализирано съобщение за грешка – Въведете персонализирано съобщение за грешка за грешки на сървъра или прокси сървъра. AI двигател—Показва избрания AI двигател. Можете да актуализирате AI engine, като щракнете върху иконата до падащия списък. За повече информация вижте Актуализиране на настройките на AI двигателя.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Актуализиране на настройките на AI двигателя

Скриптовите AI агенти използват AI двигатели (задвижвани от машинно обучение), за да разбират и отговарят на запитвания на клиенти. Ето кратък преглед на използваните AI двигатели:

Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch) – Бърз и лек двигател за обучение, който поддържа множество езици.
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) – Топ рамка с отворен код за изграждане на разговорен AI.
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) – Усъвършенствана рамка за създаване на висококачествени разговорни потоци с различни функции за разбиране на естествен език (NLU).

За да промените AI двигателя за AI агента:

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Профил Tab.
3	Щракнете върху иконата до AI двигателя.
4	В страницата Управление на AI Engine конфигурирайте следните полета: Тренировъчен двигател – Изберете необходимия AI двигател от падащия списък. Извод – Задайте следната информация: Оценка, под която се показва резервен вариант – Минималната увереност, необходима за показване на отговор, под която се появява резервен отговор. Разлика в резултатите за частично съвпадение – Минималната разлика между нивата на доверие на отговорите за ясно показване на най-доброто съвпадение, под което се показва шаблон за частично съвпадение. Разширени настройки Разширяване на контракциите – Поставете отметка в тази опция, за да преобразувате контракциите в данните за обучение и потребителските запитвания в пълните им форми за по-добра точност. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Проверка на правописа в извод – Поставете отметка в тази опция, за да идентифицирате и коригирате правописните грешки, преди да обработите текста. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Приоритизиране на запълването на слотове – Поставете отметка в тази опция, за да дадете приоритет на запълването на слота пред откриването на намерение. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Роли на обект – Отметнете тази опция, за да разрешите различни роли за един обект. Тази опция е достъпна само за RASA и Mindmeld AI двигатели. Няма резултати за съхраняване за всяко съобщение – Въведете броя на транзакциите (за които AI агентът е изчислил оценките за доверие), които да изброите под Информация за транзакциите в Сесии. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Многоезичен модел – Изберете модела от падащия списък, за да разрешите многоезичния извод. Конфигурирайте повече от един език за AI агент, за да активирате тази опция и тази опция е налична само за Swiftmatch AI engine. Векторен модел – Изберете векторния модел от падащия списък, за да подобрите точността на AI агента. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на стоп думи – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете стоп думите по време на тренировка и изводи. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на специални знаци – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете специалните знаци от клиентските заявки за по-добри отговори. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Заместване на обект в извод – Отметнете тази опция, за да замените стойностите на обекта в данните за обучение и изводите с ИД на обекти. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Разширяване на словоформа – Поставете отметка в тази опция, за да разширите данните за обучение с думиформи (като множествено число, глаголи и т.н.), заедно със синонимите, присъстващи в данните. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch.
5	Щракнете върху Актуализиране , за да промените настройките на AI двигателя за AI агента.
6	Щракнете върху Запазване на промените , за да актуализирате настройките на AI двигателя.

Конфигуриране на скриптове

Скриптовете са градивните елементи, които захранват разбирането и отговорите на вашия AI агент. Този раздел описва три ключови компонента:

Намеренията улавят различните цели или действия, които потребителите искат да постигнат, когато взаимодействат с вашия AI агент. Картографирането на потребителските намерения позволява на AI агента да разпознава и отговаря по подходящ начин на потребителски заявки. За да създадете намерение, вижте Създаване на намерение.
Обектите са специфичните части от информацията, която вашият AI агент трябва да извлече от потребителските данни. Те включват дати, имена на продукти или персонализирани стойности, уникални за случая на използване на клиента. Обектите са важни променливи, които вашият AI агент трябва да разбере, за да изпълни ефективно заявките на потребителите. За да създадете обект, вижте Създаване на обект.
Отговорите са внимателно изработените отговори на вашия AI агент на потребителски заявки. Те диктуват как вашият AI агент комуникира с потребителите, след като разбере намерението им и събере необходимите обекти. За да създадете отговор, вижте Създаване на отговор.

Заедно тези компоненти работят заедно, за да създадат плавни и целенасочени разговори между вашия агент и неговите потребители. За повече информация вижте Разбиране на намеренията, обектите и отговорите в AI Agent Studio.

Създайте намерение

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Придвижете се до Конфигурации > скриптове > намерения.
3	Щракнете +Създаване на намерение.
4	На екрана Добавяне на ново намерение задайте следните подробности: Име на намерението – Въведете име за намерението. Настройки—Включване и изключване на следните настройки за намерението: Нулиране на слотовете след завършване – Включете, за да нулирате стойностите на слотовете, събрани в разговора, след като намерението е завършено. Ако този превключвател е в деактивирано състояние, слотът запазва старите стойности и показва същия отговор. Край на разговора – включете, за да затворите сесията след това намерение. Webex Connect и гласовите потоци могат да използват това, за да завършат разговор с клиентите. Контекст – Предоставете контекста на влизане и излизане за намерението. За повече информация вижте Контексти. Контекст на въвеждане – Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите контекста на въвеждане. Можете да конфигурирате максимум 5 контекста на запис за определено намерение. Контекстите на въвеждане контролират дали дадено намерение може да бъде съпоставено със заявката на клиента въз основа на активния контекст на сесията. Изходен контекст – Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите изходния контекст. Можете да конфигурирате максимум 15 изходни контекста за конкретно намерение. Изходните контексти контролират активните контексти за сесия. Намерение и изказвания – Добавете фраза, за да определите намерението, и щракнете +Добавяне. Генериране на варианти – За да може системата да генерира изказвания автоматично въз основа на намерението, щракнете върху Генериране на варианти. В диалоговия прозорец Генериране на варианти предоставете описание на намерението си да генерирате подходящи данни за обучение или изказвания. Въведете броя на вариантите, които ще бъдат генерирани, и изберете колко креативен искате да бъде основният LLM, докато генерирате тези варианти. Кликнете върху Генериране. Добавяне на обекти като слотове – Ако някои обекти присъстват в добавените изказвания, те се анотират автоматично в изказванията и се показват в секцията Слотове . Можете да изберете частта от изказването като слот за това намерение и да изберете вече създаден обект или да създадете нов обект. Намерението изисква поне 3 изказвания и 2 слот анотации за обучение с текущия AI двигател. Всеки слот показва следното: Слотове (по избор) – Свържете обектите за запълване на слота. Това гарантира, че AI агентът събира цялата необходима информация. Щракнете +Връзка , за да свържете обект с намерението. Ако в списъка няма обект, опцията +Връзка не се появява. За да създадете обект, вижте раздела Създаване на обект . Появяват се следните подробности за слота и можете да конфигурирате повторните опити и отговора за необходимия слот: Името на свързания обект. Задължително – поставете отметка в квадратчето, за да определите дали е необходимо за завършване на намерението. Повторни опити – Въведете броя на повторните опити, които AI агентът се опитва да получи тази стойност на слота от клиента. Отговор – Изберете отговора за слота от падащия списък. За да създадете нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов. Конфигурирайте следните настройки: Включете Актуализиране на стойностите на слота, за да актуализирате стойността на слота по време на разговора с клиента. AI агентът взема предвид последната стойност, попълнена в слота, за да обработи данните. Ако активирате тази функция, системата актуализира стойностите за запълнени слотове, когато клиентите предоставят нова информация за същия тип слот. Превключете Предоставяне на предложения за слотове , за да предоставите предложения за запълване на слотове и алтернативни стойности на слотовете в крайния отговор въз основа на информацията от клиента. Отговор – В секцията Отговор изберете отговора, който искате да върнете на клиентите при завършване на намерението. След като изберете, щракнете върху Преглед на съдържанието на избрания отговор, за да видите съдържанието на отговора. За да добавите нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов, за да създадете нов отговор. За повече информация вижте Създаване на отговор.
5	Щракнете върху Добавяне , за да създадете намерение.
6	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Създаване на обект

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Конфигурации > скриптове > обекти.
3	Щракнете+Създаване на обект.
4	В прозореца Създаване на обект задайте следните полета: Име на обект – Въведете името на обекта. Тип обект – Изберете тип обект от падащия списък. Въз основа на избрания тип обект въведете стойност в допълнителното поле, ако се появи. Ако агентът с изкуствен интелект има затруднения да идентифицира името на дадено лице с `типа обект Имена` на лица, опитайте да използвате типа обект Свободна `форма` за подобрено разпознаване.
5	Кликнете върху Запазване на промените. Можете да използвате опциите за редактиране и изтриване в колоната Действия , за да извършвате свързани действия. Можете да редактирате само името на обекта, но не и типа на обекта.

Създайте отговор

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Скриптове > Отговори. Системата предоставя условни отговори по подразбиране за уеб канал, които можете да използвате за взаимодействия с клиенти. Също така можете да използвате иконата Редактиране във всеки отговор, за да промените настройките за отговор. Не можете да изтриете отговорите по подразбиране и уеб канала.
3	За да създадете персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на отговор. Появява се екран за добавяне на нов отговор .
4	На екрана Добавяне на нов отговор въведете новото име на отговора.
5	За конфигурирания език можете по желание да добавите условен отговор, като щракнете върху Добавяне на условие. Въведете името на условието и щракнете върху Създаване. Щракнете върху условието и отидете в секцията Правила , посочете условията на променливите IF и OR, ако е необходимо. В полето Лява променлива изберете променливата за отговор от падащия списък. За повече информация относно променливите на отговора вижте таблицата Списък с често срещани променливи на отговора. Тази таблица съдържа списъка с променливи, които можете да използвате в това поле за дефиниране на правила. Тези променливи могат да се използват и за персонализиране на отговорите на AI агенти. Изберете подходящия оператор за изпълнение на правилото. Изберете типа данни от падащия списък. Типовете данни се попълват въз основа на избрания оператор. В полето Дясна променлива задайте променливата за отговор. Типът на стойността на променливата, с която трябва да съвпада синтаксисът в лявата променлива. Това поле се показва само когато зададете оператора на някоя от тези стойности – Равно на, Не е равно на, В, По-голямо от, По-малко от. Можете също да използвате списъка с променливи, за да дефинирате правила в дясната променлива на типа условен отговор, ако зададете `типа` данни на `Променлива`. Щракнете върху Действия , за да създадете отговор за дефинираното правило. В секцията Действия можете да конфигурирате отговора да се показва за заявката на клиента, след като правилото бъде изпълнено. За да добавите отговор за уеб канал (по подразбиране): Изберете типа отговор от десния панел. Поддържаните типове отговори са Текст, Въртележка, Бърз отговор, Изображение, Видео, Аудио и Файл. За избрания тип отговор конфигурирайте необходимите настройки. За информация как да конфигурирате различни отговори за уеб (по подразбиране) вижте раздела Конфигуриране на типове отговори. За да добавите отговор за другите канали: Кликнете + до Уеб (по подразбиране). Изберете желания канал от падащия списък. Поддържаните канали са Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice. Изберете типа отговор за избрания канал от десния панел. За поддържаните типове отговор за различни канали вижте раздела Поддържани типове отговор за канали . Конфигурирайте необходимите настройки за избрания тип отговор. За информация как да конфигурирате различни отговори вижте раздела Конфигуриране на типове отговори.
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговор.

Конфигуриране на типове отговори

В Response Designer можете да конфигурирате специфични за канала отговори за намеренията. За повече информация как да създадете отговор вижте раздела Създаване на отговор .

Вижте следния раздел за подробности:

Конфигуриране на типа текстов отговор
Конфигуриране на типа отговор на въртележката
Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор
Конфигуриране на типа отговор на изображението
Конфигуриране на типа видео отговор
Конфигуриране на типа аудио отговор
Конфигуриране на типа отговор на файла
Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор
Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения
Конфигуриране на тип отговор на номериран списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време
Конфигуриране на отговора на медиите
Конфигуриране на тип отговор на богата връзка
Конфигуриране на типа отговор на формуляра
Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Конфигуриране на типа текстов отговор

Можете да конфигурирате текстови съобщения като отговори за всички канали. За да добавите тип текстов отговор за избрания канал (по подразбиране или по избор), изпълнете следните стъпки:

1	За избрания канал изберете Тип текстов отговор.
2	Въведете текстовото съобщение в текстовото поле Вариант . Можете да персонализирате отговорите на агента, като използвате променливи, получени от канала или събрани от клиенти по време на разговора. Можете също да въведете `${` , за да изберете необходимата променлива в текстовата област.
3	За да добавите няколко варианта, кликнете върху Добавяне на вариант и въведете текстовото съобщение.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Можете да конфигурирате въртележни отговори за уеб (по подразбиране) и канали в Messenger. Всеки отговор на въртележката може да съдържа изображение, описание и до три бутона. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Въртележка в десния прозорец. Появява се картата с богата въртележка.
2	Кликнете върху Конфигуриране , за да видите или редактирате URL адреса на изображението. По подразбиране системата показва URL адреса на изображението.
3	Въведете заглавието и описанието (по избор) за картата.
4	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента и да извикате съответния отговор за намерението, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб канал), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово. Щракнете върху Подновяване сега , за да промените пренасочването на текста и URL адреса.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор

Можете да конфигурирате бързи отговори за уеб (по подразбиране), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Бърз отговор в десния прозорец.
2	Въведете съобщението за бърз отговор за намерението.
3	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово , за да добавите бърз отговор с текст. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб чат), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. Частично съвпадение се случва, когато има несигурност относно входящите потребителски заявки. AI агентът отговаря с намерения, които са близки до потребителската заявка като опции. Частичните отговори за съвпадение се показват в мрежата.

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Можете да конфигурирате отговори на изображения за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Изображение в десния панел. Картата с изображение се показва с конфигурациите по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на изображението.
3	Изберете типа изображение (jpeg или png).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа видео отговор

Можете да конфигурирате видео отговори за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Видео в десния панел. Видеокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на видеоклипа.
3	Изберете необходимия тип видео (mp4).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа аудио отговор

Можете да конфигурирате аудио отговори за уеб (по подразбиране) и WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Аудио в десния прозорец. Аудиокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на аудиото.
3	Изберете типа аудио (mp3 или aac).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на файла

Можете да конфигурирате файла като отговор за уеб (по подразбиране) и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Файл в десния панел. Появява се картата Файл.
2	Въведете URL адреса на файла.
3	Изберете типа на файла. Поддържаните типове файлове са .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Можете да конфигурирате отговорите на бутоните за отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху бутона Отговор в десния прозорец.
2	Конфигурирайте подробностите за заглавката (по избор). Изберете типа на заглавката – Текст (може да бъде дълъг 20 знака), Видео, Изображение, Документ. Въведете стойността в зависимост от избрания тип заглавка.
3	Въведете основния текст. Това поле може да съдържа до 1024 знака.
4	Въведете текста на долния колонтитул (по избор). Това поле може да съдържа до 60 знака.
5	За да добавите нов бутон за отговор, щракнете върху бутона Добавяне, въведете текста и полезните данни и щракнете върху Готово Можете да конфигурирате до три бутона за отговор (с ограничение от 20 знака).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения

Можете да конфигурирате съобщенията със списъка като отговори за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Списък със съобщения в десния прозорец.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Конфигурирайте подробностите за заглавката (може да бъде с дължина 20 знака). Въведете основния текст (може да бъде дълъг 1024 знака). (По избор) Въведете текста на долния колонтитул (може да бъде дълъг 60 знака). Въведете заглавието на списъка.
3	Придвижете се до Section List Sections Tab и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Въведете името на секцията (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете заглавието на реда (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете идентификационния номер на реда, който е уникален идентификатор за всеки ред, който ще ви помогне да идентифицирате избора на потребителите. Въведете описанието на реда (може да бъде с дължина 20 знака). За да добавите нова секция, кликнете върху Добавяне на секция.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на номериран списък

Можете да конфигурирате номерирания списък като отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Номериран списък в десния прозорец.
2	Редактирайте предоставения текст по подразбиране.
3	Щракнете +Добавяне на елемент от списъка.
4	Под типа на бутона Текст конфигурирайте следното: Въведете текста и полезния товар/идентификатора, за да изпратите полезния товар до AI агента, когато потребителят щракне върху бутона. Щракнете върху Готово.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък

Можете да конфигурирате отговорите на инструмента за избор на списъци за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Избор на списъци в десния прозорец.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието на инструмента за избор на списък. (По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям). Въведете описанието за инструмента за избор на списъци. Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на списъци.
3	Придвижете се до секциите Списък# Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието за елементите в списъка. Въведете заглавието за елементите в списъка. В полето Елемент от списък конфигурирайте следните настройки: Въведете URL адреса на изображението за елемента от списъка. Въведете заглавие. Въведете идентификатора на елемент. Когато потребителят избере елемент, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващите стъпки. Въведете описанието на елемента от списъка. За да добавите друг елемент, щракнете върху + иконата. За да изтриете елемент, щракнете върху иконата Изтриване .
4	За да добавите нова секция със списък, щракнете върху Добавяне на секция със списък.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време

Можете да конфигурирате отговорите за избор на време за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Избор на таймер в десния прозорец.

Придвижете се до Configuration Tab и конфигурирайте следното:

Въведете заглавие за инструмента за избор на време.
(По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям).
Въведете описанието.
Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на време.

2

Придвижете се до подробностите за събитието Tab и конфигурирайте:

Въведете заглавието на събитието.
Въведете часовата зона на събитието.
Конфигуриране на слотове:
1. Въведете датата и часа за слот1.
2. Въведете времетраенето за слот1.
3. Въведете идентификатора на слота. Когато потребителят избере слот, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващата стъпка.
4. За да добавите нов слот, кликнете върху Добавяне на слот.

3

Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на отговора на медиите

Можете да конфигурирате медийни отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Медия в десния прозорец.
2	Въведете текста.
3	Изберете типа медия и въведете URL адреса.
4	За да добавите още прикачени файлове, щракнете върху Добавяне на прикачени файлове.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на богата връзка

Можете да конфигурирате отговори на богати връзки за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Rich Link в десния прозорец.
2	Въведете URL адреса на изображението и изберете типа на изображението (jpeg или png).
3	Въведете URL адреса на уебсайта за пренасочване.
4	Въведете заглавието на URL адреса на видеоклипа или изображението.
5	Въведете URL адреса на видеото, поддържащ MIME протокол, и изберете типа (видео/mp4).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на формуляра

Можете да конфигурирате отговорите на формуляри за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Формуляр в десния прозорец.

2

Въведете формуляра във формат JSON. Всеки JSON съдържа информация за страниците, които отиват като част от формуляра с персонализации. Страниците могат да бъдат от различни видове:

Splash: Въвеждаща страница със заглавие, описание, бутон за действие и изображение.
Избор: Страница за една селекция "Вярно/Невярно" или няколко селекции, поддържаща ресурси за изображения.
Избор: Страница за една селекция от множество опции.
Инструмент за избор на дата: Предоставя стандартния инструмент за избор на дата на Apple с персонализиран формат на датата и ограничения.
Вход: Страница с различни полета за въвеждане за събиране на информация.

Метаданните за структурирано съдържание позволяват на потребителя да посочи страниците и визуалното оформление на формуляра. Този образец се състои от два раздела:

BusinessFormEvent: Конфигурира идентификатори на страници, резюме, страници и изображения.
BusinessChatMessage: Конфигурира информацията за получените съобщения и съобщенията за отговор.

Щракнете върху Изтегляне на примерен JSON , за да изтеглите примерния JSON файл и да разберете структурата на формуляра.

Вижте официалната документация на Apple за повече информация.

Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Можете да конфигурирате персонализирани събития като отговори за гласовия канал. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Персонализирани събития в десния прозорец.
2	Въведете името на входящото събитие, което AI агентът получава.
3	В настройките на гласа конфигурирайте следните настройки, които да се добавят към всеки отговор на агента: Време за изчакване: Задайте продължителността в секунди, в която агентът изчаква отговор на потребителя. Ако няма отговор, можете да го настроите да подканва потребителя отново или да прекратява разговора. Времето за изчакване по подразбиране е 5 секунди. Отговор за изчакване: Задайте съобщението за отговор, което да бъде изпратено на потребителя, ако настъпи изчакване. Разрешаване на влизане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителя да прекъсне отговора на агента с ново въвеждане. Ако не е отметнато, потребителят трябва да изчака, докато агентът завърши отговора си, преди да отговори. DTMF въвеждане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителите да въвеждат конкретни данни чрез клавиатурата си. Това е полезно за събиране на информация, изразена като дълги числа. Активирането на въвеждане на DTMF ви позволява да конфигурирате следните настройки: Режим на въвеждане: Изберете необходимия режим на въвеждане, за да позволите на потребителя да отговори само с DTMF или да използва и двете – DTMF и глас. Време за изчакване между цифрите (ите): Задайте максималното позволено време на престой между въвеждането на всяка цифра. Ако потребителят надвиши това време, въведените до момента цифри се изпращат към потока като техен вход. Терминиращ знак: Задайте крайния знак, като # или , за да маркирате края на въвеждането от потребителя. Когато потребителят натисне този клавиш, предишният вход от клавиатурата се изпраща към потока като потребителско въвеждане. Максимална дължина*: Задайте максималната дължина на знаците, разрешена за въвеждане от потребителя.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. За конфигуриране на персонализирани събития за скриптов AI агент вижте статията Конфигуриране на персонализирани събития .

Конфигуриране на предаване на агент

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1

В таблото за управление щракнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.

2

Отидете до Конфигурация > Предаване и включете или изключете необходимите настройки:

Предаване при частично съвпадение – Няколко последователни частични съвпадения в сесия могат да инициират предаване. Този номер може да се конфигурира.
Предаване при резервен вариант – Редица последователни резервни съобщения в сесия могат да инициират предаване на агент. Този номер може да се конфигурира в предоставеното текстово поле.
Предаване след повтарящи се отговори на агента – Последователните повтарящи се съобщения в сесия могат да инициират предаването на агента. Броят на повторенията, необходими за този тригер, може да се конфигурира.
Предаване при достигане на лимита за повторни опити за запълване на слота – Когато опитите за повторен опит за запълване на слота се достигнат до максималния лимит, се инициира предаване на агент.

3

Кликнете върху Запазване на промените.

Какво да правим по-нататък

Отидете до визуализацията на вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на език и глас

Можете да конфигурирате множество езици и специфични за езика гласове за скриптовия AI агент, за да се справя с взаимодействията с клиентите.

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до Configuration > Language Tab. Езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. За други поддържани езици и гласове вижте статията Поддържани езици и гласове .
2	За да добавите още езици към AI агента, щракнете върху +Добавяне на език.
3	Изберете желания език и езикова променлива от падащия списък и щракнете върху Добавяне.
4	Кликнете върху Добавяне на езици. Новодобавеният език се появява в Language Tab с превключвателя Enabled , зададен на "on" по подразбиране. Добавянето на повече от един език позволява многоезичния модел Polymatch в разширените настройки на AI Engine.
5	Изберете подходящия глас от падащия списък Гласово име . Наличните гласове се появяват автоматично въз основа на избрания език.
6	За да зададете желания език и глас по подразбиране за AI агента, щракнете върху Задаване по подразбиране под колоната Контроли . Не можете да премахнете езика и гласа по подразбиране, но можете да ги промените, ако е необходимо. Промяната на езика по подразбиране може да повлияе на отговорите, намеренията, курирането, тестването и визуализацията.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате изпълнението за скриптовите AI агенти да взаимодействат с външни системи и да извличат, актуализират или съхраняват данни чрез API. За повече информация вижте статията Конфигуриране на изпълнение за скриптови AI агенти .

Визуализирайте вашия скриптов AI агент

Webex AI Agent Studio ви позволява да визуализирате вашите AI агенти по време и след разработката. По този начин можете да тествате функционирането на AI агента и да определите дали генерира желаните отговори за съответните входни заявки. Можете да визуализирате вашия скриптов AI агент по следните начини:

Табло за управление на AI агент – Задръжте курсора на мишката върху карта на AI агент, за да видите опцията за визуализация за този AI агент. Щракнете върху Визуализация , за да отворите приспособлението за визуализация на AI агент.
Заглавка на AI агент – След като влезете в режим на редактиране за всеки AI агент, като щракнете върху картата на AI агент или бутона Редактиране на картата на AI агент, опцията Preview винаги се вижда в секцията на заглавката.
Минимизирана джаджа – След стартиране и минимизиране на визуализация, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджа за глава за чат. Това ви позволява лесно да отворите отново режима за визуализация.

Джаджа за визуализация на платформата

Приспособлението за визуализация се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да видите как реагира AI агентът, като се уверите, че работи според очакванията. Визуализацията на AI агент поддържа множество езици и може автоматично да открие езика на изказванията, за да реагира съответно. Можете също така ръчно да изберете езика във визуализацията, като щракнете върху инструмента за избор на език и изберете от списъка с налични опции.

Можете да увеличите джаджата за визуализация за по-добър изглед. Освен това можете да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи за задълбочено тестване на AI агента.

Публикувайте вашия скриптов AI агент

След като конфигурирате и визуализирате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Публикуване.
2	Въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела Хронология.

Общи секции за управление за скриптов AI агент

Следните секции се появяват в левия панел на страницата за конфигуриране на AI агент:

Тестване на скриптов агент

Тъй като AI агентите се развиват и стават по-сложни, промените в тяхната логика или разбиране на естествен език (NLU) понякога могат да имат нежелани последици. За да се осигури оптимална производителност и да се идентифицират потенциални проблеми, платформата AI agent предлага удобна рамка за тестване на AI агенти с едно щракване. Можете да извършвате следните действия:

Лесно създавайте и изпълнявайте изчерпателен набор от тестови случаи.
Дефиниране на тестови съобщения и очаквани отговори за различни сценарии.
Симулирайте сложни взаимодействия чрез създаване на тестови случаи с множество съобщения.

Дефиниране на тестове

Можете да дефинирате тестове, като използвате следните стъпки:

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
В таблото за управление щракнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.
Щракнете върху Тестване в левия прозорец. По подразбиране се появява Testcases Tab.
Изберете тестов случай и щракнете върху Изпълнение на избраните тестове.

Всеки ред в таблицата представлява тестов случай със следните параметри:

Таблица 1. Тестови случаи
Parameter	Описание
Съобщение	Примерно съобщение, което представя типовете заявки и инструкции, които можете да очаквате потребителите да изпращат на вашия AI агент.
Очакван език	Езикът, на който взаимодействате с AI агента.
Очаквано намерение	Задайте намерението, което да се показва в отговор на конкретно потребителско съобщение. За да ви помогне да намерите най-подходящото намерение, тази колона разполага с функция за интелигентноавтоматично довършване. Когато влезете, системата предлага съвпадение на намеренията въз основа на въведения до момента текст.
Нулиране на предишния контекст	Щракнете върху квадратчето за отметка, за да изолирате тестовите случаи и да ги изпълните независимо от съществуващия контекст на AI агент. Когато е активиран, всеки тестов случай се симулира в нова сесия, предотвратявайки смущения от предишни взаимодействия или съхранени данни.
Включете частични съвпадения	Активирайте този превключвател, за да счита тестовите случаи за успешни, дори ако очакваните намерения само частично съвпадат с действителния отговор.
Импортиране от CSV	Импортиране на тестови случаи от файл, разделен със запетая (CSV). В този случай всички съществуващи тестови случаи се презаписват.
Експортиране в CSV	Експортиране на тестови случаи във файл, разделен със запетая (CSV).
Тестови обратни повиквания	Активирайте този превключвател, за да симулирате входящи обратни повиквания и да тествате поведението на потока, без да се изискват действителни входящи повиквания.
Обратно повикване в потока	Щракнете върху квадратчето за отметка в тази колона, за да покажете, че намерението трябва да задейства обратно повикване.
Очакван шаблон за обратно повикване	Задайте ключа на шаблона, който да се активира, когато се случи обратното извикване.
Време за изчакване на обратното повикване	Максималният период от време (в секунди), в който AI агентът изчаква отговор на обратно повикване, преди да счита за изтекло изплащане. Системата позволява максимум 20 секунди време за изчакване.

Изпълнение на тестове

В Изпълнение Tab щракнете върху Изпълнение на избрани тестове , за да започнете последователно изпълнение на всички избрани тестови случаи.

Можете също да изпълните тестови случаи от Test cases Tab.

.

Когато всеки тестов случай завърши, системата показва резултата си до съответния запис. За да прекратите текущ тестов случай, щракнете върху Прекъсване на изпълнението в горния десен ъгъл на екрана.

За да видите тестови случаи с конкретни резултати, щракнете върху желания резултат (например Преминал, Преминал с частично съвпадение, Неуспешен, Изчакващ) в лентата с обобщение. Това филтрира списъка с тестови случаи, за да покаже само тези, които съответстват на избрания резултат.

ИД на сесията, свързан с всеки тестов случай, се показва в резултатите. Това ви позволява бързо да правите препратки към тестови случаи и да преглеждате подробности за транзакциите. За да направите това, изберете опцията Подробности за транзакцията в колоната Действия .

История на изпълнението

В History Tab достъп до всички изпълнени тестови случаи.

Щракнете върху иконата Изтегляне от колоната Действия , за да експортирате изпълнените тестови данни като CSV файл за офлайн анализ или отчитане.
Прегледайте конкретните настройки на двигателя и алгоритъма, използвани за всяко изпълнение на тестов случай. Тази информация помага на разработчиците да оптимизират производителността на AI агента.
За да видите разширените настройки за конфигуриране на алгоритъм, използвани за конкретна машина за обучение, щракнете върху иконата Информация до името на машината за обучение. Това дава представа за параметрите и настройките, които са повлияли на поведението на AI агента по време на тестването.

Преглед на сесиите на агента

Разделът Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и клиенти. Всяка сесия включва подробна история на разменените съобщения. Можете да експортирате данните за сесията като CSV файл за офлайн анализ и одит. Използвайте тези данни, за да анализирате взаимодействията на потребителите, да идентифицирате области за подобрение и да прецизирате отговорите на AI агентите.

Той може да обработва големи набори от данни, като показва резултати на страници. Можете да използвате секцията Прецизиране на резултатите , за да филтрирате и сортирате сесии въз основа на различни критерии. Всеки ред в таблицата показва основни подробности за сесията, включително:

Канали – каналът, в който се е случило взаимодействието (например чат, глас).
ИД на сесия – Уникален идентификатор за сесията.
Потребителски ИД – Уникалният идентификатор на потребителя.
Съобщения – броят на съобщенията, обменени по време на сесията.
Актуализирано на—Последното актуализирано системно време.
Метаданни – Допълнителна информация за сесията.
- Скриване на тестови сесии – поставете отметка в това квадратче, за да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка със сесии на живо.
- Извършено е предаване на агент – поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесии, които предаваме на агент. Ако се случи предаване на агент, той показва иконата на слушалките, показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка – поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите, в които е възникнала грешка.
- Минус – Поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите с отрицателен глас.

Кликнете върху ред, за да получите достъп до подробния изглед на конкретна сесия. Използвайте квадратчета за отметка, за да филтрирате сесиите въз основа на предаване на агент, грешки и отрицателни гласове. Декриптирането на сесиите изисква разрешение на ниво потребител и разширени настройки за защита на данните. Щракнете върху Дешифриране на съдържанието , за да видите подробностите за сесията.

Преглед на подробностите за сесията в скриптовия AI агент

Щракнете върху сесията във всеки ред, за да видите подробностите за отделната сесия.

Информацията за транзакциятаTab предоставя подробна разбивка на конкретно взаимодействие, като категоризира информацията в четири раздела:

Разделът Съобщения :

Показва всички съобщения, изпратени от вас по време на сесията.
Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
Представя хронологичния ред на съобщенията, предоставяйки контекст за взаимодействието.

Раздел "Идентифицирани намерения":

Показва намеренията, идентифицирани за заявката на клиента.
Показва нивото на доверие, свързано с всяко идентифицирано намерение.
Изброява слотовете, които са свързани с идентифицираното намерение. Щракнете върху слота, за да видите допълнителна информация за неговата стойност и как системата я извлича от заявката на потребителя.

Разделът Идентифицирани обекти изброява обектите, които системата извлича от съобщението на клиента и го свързва с активното намерение на потребителя. Тези обекти представляват ключовата информация, която AI агентът е идентифицирал в заявката на потребителя.

Разделът Резултати от алгоритъма предоставя информация за основните процеси, довели до отговора на AI агента. Ето разбивка на показаната информация:

Списък на намеренията – Показва идентифицираните намерения и съответните им оценки за сходство.
Списък с обекти – Показва обектите, които са извлечени от съобщението на потребителя.

Другата информация показва:

Обработена заявка – Показва предварително обработената версия на входните данни на клиента, след като тръбопроводът за разбиране на естествен език (NLU) на AI агента я обработи.
Доставчик на езиково откриване – Доставчикът, който предлага технология, която може автоматично да идентифицира езика на даден текст.
Открит език – езикът, открит от технологията. 
Предаване на агент – Показва дали е извършено предаване на агент по време на сесията. Поставете отметка в квадратчето Предаване на агент по правила , ако предаването на агент е задействано от конкретни правила.
Ключ на шаблона – Показва ключа на шаблона, свързан с намерението, което е задействало отговора на AI агента.
Тип отговор – Показва типа отговор, генериран от AI агента.
Условие за отговор – Показва конкретното условие или правило, което е задействало отговора на AI агента.
NLU AI Engine—Идентифицира NLU AI двигателя, използван за обработка на заявката на клиента.
Векторен модел – Начин за представяне на текст като числови вектори. 
Минимален праг Резултати – Показва минималния прагов резултат.
Частична разлика в резултата от съвпадение – Частичната разлика в резултата от съвпадението, конфигурирана в настройките за предаване и извод . Системата определя дали заявката е извън обхвата или изисква намеса на агента въз основа на тези стойности.
Регистрационни файлове за отстраняване на грешки – Предоставя списък с регистрационни файлове за отстраняване на грешки, свързани с конкретния ИД на транзакцията. Разширените регистрационни файлове обикновено се съхраняват за 180 дни.

Можете също така да изтеглите и прегледате информацията за транзакцията във формат JSON, като използвате опцията за изтегляне.

Преглед на хронологията на версиите и регистрационните файлове за промени

Всеки път, когато добавяте или актуализирате намерения или обекти, системата преобучава вашия скриптиран AI агент, за да го поддържа актуален. След всяка тренировъчна сесия тествайте внимателно своя AI агент, за да гарантирате точност и ефективност. Всеки път, когато публикувате скриптов AI агент, версията се записва и е достъпна в History Version HistoryTab, където можете да видите всички версии на скриптовия AI агент.

Страницата История Ви позволява достъп до следните актуализации, направени на Вашите агенти:

Проследявайте кога сте публикували историята на версиите и промените, направени под формата на бележка, оставена от програмистите при публикуването. 
Вижте AI двигателя, използван за всяка публикувана версия, заедно с неговите настройки. Можете също така да видите изминалото време, за да подготвите всяка версия за публикуване. 
Наблюдавайте промените в настройките, намеренията, обектите, отговорите и курирането в регистрационните файлове на променитеTab.
Публикувайте, прегледайте или заредете по-стара версия като чернова, ако е необходимо.
Преглед на хронологията на обучението – Проследяване кога сте обучили корпус и направените промени.
Сравняване на двигателите за обучение – Преглед на машините за обучение, използвани за различни итерации и съответната им продължителност на обучението.
Проследяване на промените – Наблюдавайте промените в настройките, намеренията, отговорите и курирането.
Връщане към предишни версии – Лесно се върнете към по-стар набор за обучение, ако е необходимо.

Промени в регистрационните файлове

Разделът Регистрационни файлове за промени предоставя подробен запис на промените, направени във вашия скриптов AI агент през последните 35 дни. За достъп до дневниците на промените:

Отидете до таблото за управление и щракнете върху AI агента, който сте създали.
Щракнете върху История на версиитеTab, за да видите историята на AI агента.
Щракнете върху Регистрационни файлове за промениTab за да видите подробен дневник на промените:
- Актуализирано на – датата и часа, в които системата е направила промяната.
- Актуализирано от – потребителят, който е направил промяната.
- Промяна на местоположението – Частта от AI агента, където е извършена промяната (например корпус, намерение и отговор).
- Описание – Допълнителни подробности за промяната.

Използвайте опциите за търсене Актуализирано от и Промяна на местоположението , за да намерите конкретни записи в дневника на промените.
Историята на версиитеTab показва максимум 10 корпуса за всеки AI агент.

Преглед на подбрани данни за агента

Системата добавя съобщения към конзолата за куриране въз основа на следните критерии:

Резервни съобщения – Когато AI агентът не успее да разбере вашето съобщение и задейства резервното намерение.
Съобщения с понижено гласуване – Съобщения, които потребителите са гласували за по-малко по време на визуализации на AI агенти.
Предаване на агент – Съобщения, които водят до предаване на човешки агент поради конфигурирани правила.
От сесия – Съобщения, маркирани от потребителите като неполучаващи желания отговор от данни за сесия или стая.
Ниска достоверност – съобщения с оценка на доверие, попадаща в рамките на зададения праг на ниска достоверност.
Частично съвпадение—Съобщения, при които AI агентът не може да разбере правилното намерение или отговор.

Разрешаване на проблеми

Issues Tab ви позволява да преглеждате и адресирате съобщения, маркирани за куриране. Можете да направите следното:

Изберете да разрешите или игнорирате проблемите въз основа на тяхната тежест и уместност.
Разгледайте оригиналното изказване на потребителя, отговора на AI агента и всички прикачени медии.

Можете да видите пълното съдържание на шифрованите сесии, като използвате опцията Декриптиране на съдържание , ако сте активирали достъпа за декриптиране.

Ако разширената защита на данните е активирана в бекенда, системата предоставя декриптирания достъп на потребителско ниво.

За да разрешите проблем, можете:

Връзка към съществуващо намерение – За да свържете проблем със съществуващо намерение, изберете опцията Свързване и потърсете желаното намерение.
Добавяне към ново намерение – Използвайте опцията Добавяне към ново намерение , за да създадете ново намерение директно от конзолата за куриране.
Игнориране на проблеми – Разрешаване или игнориране на проблеми, за да ги премахнете от конзолата за куриране.

Не можете да се свържете с намеренията по подразбиране (приветствено съобщение, резервно съобщение, частично съвпадение).
За скриптиран AI агент изберете подходящото намерение от падащия списък и маркирайте всички съответни обекти.
След като направи промени, системата преобучава вашия AI агент, за да гарантира, че отразява новите знания в своите отговори.
Разрешавайте или игнорирайте множество проблеми едновременно за ефективно управление.

Resolved Tab показва всички проблеми, адресирани от системата. Можете да видите обобщение на всеки разрешен проблем, включително дали сме го свързали със съществуващо намерение, създали сме ново намерение или сме го игнорирали. Ако видите отговори, които не харесвате, които системата не е прихванала, можете ръчно да добавите конкретни примери към конзолата за куриране.

За да добавите проблеми от сесии:

Идентифициране на изказването – Намерете изказването, което е предизвикало неправилния отговор.
Проверете състоянието на курирането – Ако проблемът все още не е в конзолата за куриране, системата показва превключвателя Състояние на курирането.
Превключване на флага – Активирайте превключвателя Състояние на курирането, за да добавите изказването към конзолата за куриране за преглед и разрешаване.

Ако проблемът вече е в конзолата за куриране, външният вид на превключвателя се променя, за да покаже състоянието му.

Преглед на ефективността на вашия скриптов AI агент с помощта на Анализ

Разделът Анализ предоставя графично представяне на ключови показатели за оценка на ефективността и ефективността на агента с изкуствен интелект. Ключовите показатели са разделени на четири раздела, представени като раздели, а именно преглед, отговори, обучение и куриране.

На страницата Анализ можете да изберете AI агента, за който искате да видите анализа. Можете да персонализирате изгледа на анализ, като изберете канала, периода от време и детайлността на данните. По подразбиране системата показва аналитични данни за последния месец за всички канали, като всеки ден е точка от данни.

Общ преглед

Прегледът съдържа ключови показатели и графики, които предоставят моментна снимка на цялостното използване и производителност на AI агент на разработчиците.

От таблото за управление изберете AI агента, който сте създали.
В левия навигационен екран кликнете върху Анализ. Преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Сесии и съобщения

Първият раздел в прегледа показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента:

Броят на общите сесии и сесиите, които AI агентът обработва без човешка намеса.
Общо предавания на агенти, което е брой сесии, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии
Общ брой съобщения (съобщения от хора и агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения идват от потребители.
Среднодневни съобщения

Системата следва това с графично представяне на сесиите (подредена колона, представляваща сесиите, обработени от AI агента и предадените сесии) и общия брой отговори, изпратени от AI агента.

Потребители

Вторият раздел в прегледа съдържа статистика за потребителите за AI агента. Той предоставя брой на общите потребители и информация за средните сесии на потребител и средните дневни потребители. Това е последвано от графика, показваща нови и завръщащи се потребители за всяка единица в зависимост от избраната детайлност.

Изпълнение

Третият раздел предоставя статистически данни за отговорите на AI агента към потребителите. Тук можете да видите общия брой отговори, изпратени от AI агента, и разделението между отговорите, където AI агентът:

Идентифицира намерението на потребителя.
Отговори с резервно съобщение.
Отговори с частично съобщение за съвпадение.
Информира потребителя за предаване на агент.

Същото се обобщава в кръгова диаграма и площната графика предоставя информация въз основа на избрана детайлност.

Обучение

Разделът за обучение представлява "здравето" на корпуса на агента с ИИ. Препоръчително е разработчиците да конфигурират 20+ изказвания за обучение за всяко намерение в своите AI агенти. Този раздел показва всички намерения като правоъгълници, като цветът и размерът показват количеството данни за обучение. Колкото по-близо е намерението до белия цвят, толкова повече данни за обучение са му необходими, за да се подобри точността на вашия AI агент.

Отговор

Този раздел дава подробен поглед върху това за какво питат клиентите и колко често го питат. Той графично показва най-популярните намерения за AI агенти за отговаряне на въпроси и шаблони за отговори за AI агенти за извършване на действия.

Този раздел предоставя подробен преглед на запитванията на клиентите и тяхната честота. Той визуално показва най-популярните намерения и типове отговори, които AI агентите използват за решаване на клиентски запитвания.

Куриране

Този раздел визуално обобщава броя на проблемите с курирането, които възникват всеки ден, и броя, който AI агентите разрешават.

Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти

Този раздел очертава как да интегрирате AI агенти както с гласови, така и с цифрови канали, за да управлявате разговорите с клиентите.

Използвайте AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия

След като сте създали и конфигурирали вашите автономни или скриптови AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовите и цифровите канали. Тази интеграция позволява на AI агентите да се справят както с гласови, така и с цифрови разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.

За повече информация вижте статията Използване на AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия.

Управление на персонализирани отчети за AI агенти

Можете да използвате глобални променливи, за да генерирате персонализирани отчети и да анализирате повиквания, насочени към AI агента.

В момента готовите отчети за AI агента не са налични в Analyzer.

Създаване на глобална променлива

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	От навигационния екран на контактния център изберете Потоци > глобални променливи.
3	Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и посочете името и описанието на променливата. Създайте променлива с името CustomAIAgentInteractionOutcome. Изберете Низ като тип променлива.
4	Включете Make Reportable , за да се покаже променливата в Analyzer за целите на отчитането.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете глобалната променлива към потока

Следните инструкции са налични и в свързания импорт на потока на пробата.

1	Влезте във вашата клиентска организация с помощта на Control Hub.
2	Навигирайте до Контактен център > Клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Потоци.
3	Щракнете върху иконата Отидете в Flow Designer до потока. Показва се прозорецът на Flow Designer.
4	В екрана Свойства на глобалния поток превъртете надолу до секцията Дефиниция на променлива > предварително дефинирани променливи .
5	В секцията Глобални променливи кликнете върху Добавяне на глобални променливи. Добавете глобалната променлива CustomAIAgentInteractionResult към вашия поток.
6	Използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ABANDONED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Конфигурирайте вашата дейност на виртуален агент V2 в потока.
8	Свържете обработения резултат на дейността на виртуалния агент V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността HANDLED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Свържете ескалирания резултат от дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ESCALATED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Свържете погрешния път на дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ERRORED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завършете останалите потоци въз основа на вашата бизнес логика и ги публикувайте. Всички повиквания, преминаващи през този поток, ще имат стойността на променливата CustomAIAgentInteractionResult , зададена на Изоставено, обработено, ескалирано или Грешка, в зависимост от пътя, по който поема повикването.

Създаване на персонализирани визуализации

Можете да създавате персонализирани отчети за записи на обаждания на AI агент и разпределение на резултатите от AI агент в Analyzer.

Създаване на визуализация на записи на обаждания на AI агент

1	Изтеглете файла за повикване на AI агент Records.json от записите на обажданията на AI агент.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (.json формата), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла за извикване на AI агент Records.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Създаване на визуализация на разпределението на резултатите на AI агент

1	Изтеглете файла с резултат от AI агент Distribution.json от AI Agent Result Distribution.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (във формат JSON), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла с резултат от AI агент Distribution.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Разбиране на AI съответствието

Тези раздели ви помагат да разберете разработването на ИИ, поверителността на данните, сигурността и безопасността.

Разработване на AI, поверителност, сигурност и безопасност на данните

Разработка на AI продукти

За всяка функция, задвижвана от AI, ние се подлагаме на оценка на въздействието на AI спрямо нашите принципи за отговорен AI и се придържаме към рамката за отговорен AI, в допълнение към съществуващите процеси за сигурност, поверителност и човешки права още при проектиране.

Поверителност и сигурност

Ние не запазваме въведените от клиента данни след процеса на извод, а доставчикът на модел на трета страна, Microsoft, не осъществява достъп, не наблюдава или съхранява Cisco клиентски данни. За повече подробности относно политиките за съхранение на данни, специфични за функциите, вижте Webex Техническа бележка за прозрачност на AI агента с изкуствен интелект в портала за доверие Cisco.

Източници на данни за обучение и оценка

Нашият доставчик на модели на трета страна, Microsoft, не използва клиентско съдържание за подобряване на моделите на Azure OpenAI и не съхранява или запазва клиентски данни Cisco в инфраструктурата на Azure.

Безопасност и етични съображения

Всички генеративни функции на AI са податливи на грешки, така че ние даваме приоритет на безопасността на съдържанието за функциите на AI, като се включваме за филтриране на съдържание, предоставено от Azure OpenAI.

Оценка и производителност на модела

Ние даваме приоритет на производителността и точността на AI Assistant, като включваме хора в прегледа, тестването и осигуряването на качеството на основния модел.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е сложна платформа, която е предназначена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да изпълни нуждите от обслужване и поддръжка на клиенти. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите, преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти поддържат гласови взаимодействия с интонация, разбиране на езика и контекстуално осъзнаване в разговорите. Освен това агентите с изкуствен интелект безпроблемно и информативно се справят с взаимодействията с цифрови канали чрез текст и онлайн чат. Клиентите се възползват от изживяване, подобно на портиер, получаване на помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за изчакване.

Основни ползи за бизнеса

Ефективност и производителност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешките служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработка на по-големи обеми и подобряване на времето за реакция.
- Подобрява точността при обработката, анализа и отчитането на данни.
Спестяване на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез рационализиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, управлявани от данни, чрез анализиране на големи набори от данни.
- Позволява прогнозен анализ за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бързо време за реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от AI.
- Осигурява 24/7 поддръжка на клиенти.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и разработването на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-творческа и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството, като предоставя данни, прозрения и поддръжка.

Разбиране на типовете и примерите на агенти с ИИ

Следващата таблица предоставя поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 1. Типове агенти с изкуствен интелект и техните възможности
Тип агент с изкуствен интелект	Предназначение	Как да настроите?
Автономен	Автономните агенти работят независимо, за да изпълнят определените цели, намалявайки необходимостта от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на наличната информация и предварително определени действия. Те автоматизират отнемащи време или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база от знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски въпроси.	Настройте автономен AI агент
Сценарист	Скриптовите AI агенти са програмирани да следват набор от предварително дефинирани правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройване на скриптов AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптовите AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от специфичните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти – Както автономните, така и скриптовите агенти могат да предоставят поддръжка на клиенти, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти – Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуален асистент, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптови AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономност и наличието на данни за обучение.

Предпоставки

Ако дадена организация няма активна пробна версия или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробна версия на контактен център с функцията за агент на Webex AI. За повече информация вижте статията Пробни версии на самообслужване на Webex Contact Center.
За да се регистрират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза за контактен център Flex-3.0. Въз основа на правата, Webex Contact Center предоставя AI Agent като една от своите услуги за организация. За повече информация относно осигуряването на контактния център на Webex вижте Първи стъпки с контактния център на Webex.

Потребителски роли и разрешения

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите разрешения в рамките на една организация за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Организация на клиента	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи
Администратор на услугата на контактния център	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Неприлож\xD0\xB8мо	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи
Администратор на осигуряване	Неприлож\xD0\xB8мо	Пълен достъп до AI Agent Studio с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Неприлож\xD0\xB8мо
Администратор само за четене	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация, като например преписи	Неприлож\xD0\xB8мо	Неприлож\xD0\xB8мо

Достъп до Webex AI Agent Studio

За да създадете вашите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Влизане от Control Hub

Ако не виждате Webex AI Agent, свържете се с поддръжката на Cisco, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Център за контакти.
От навигационния екран на контактния център изберете Клиентско изживяване > AI агент.
Щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг раздел на браузъра и сте готови да конфигурирате вашите AI агенти.

Влизане от Webex Connect

За да получите достъп до приложението Webex AI Agent Studio, трябва да имате достъп до Webex Connect.

влезте в приложението Webex Connect, като използвате URL адреса на клиента, предоставен за вашето предприятие и идентификационни данни.
По подразбиране страницата Услуги се показва като начална страница.
От менюто App Tray на левия навигационен панел щракнете върху Webex AI Agent за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг раздел на браузъра и вие автоматично влизате в приложението.

Оформление на началната страница

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, началната страница показва следното оформление:

Лента за навигация

Лентата за навигация, която се появява вляво, осигурява достъп до следните менюта:
- Табло – Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, както е предоставено от администратора на предприятието.
- Знание – Показва централното хранилище на знания или база от знания, която служи като мозък за автономни агенти с изкуствен интелект, за да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ – Предоставя достъп до ръководството за потребителя на Webex AI Agent Studio в Помощния център на Webex.
- Изход – Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.

Запознайте се с таблото си за управление

На таблото за управление AI агентите са представени от карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно актуализирано от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агентска карта

Задръжте курсора на мишката върху карта на агент с изкуствен интелект, за да видите следните опции:

Визуализация – Щракнете върху Визуализация , за да отворите приспособлението за визуализация на AI агент.
Икона с многоточие – щракнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Копиране на маркера за достъп – Копирайте маркера за достъп на AI агента за извикване на агента чрез API.
- Експортиране – Експортирайте подробностите за AI агента (във формат JSON) във вашата локална папка.
- Изтриване – Изтрийте окончателно AI агента от системата.
- Закачане – закачане на AI агента до първата позиция на таблото за управление или откачване, за да го върнете обратно на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията + Създаване на агент в горния десен ъгъл на таблото за управление. Можете да изберете да използвате предварително дефиниран шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптови и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптов AI агент

Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове.

Импортиране на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо се уверете, че сте експортирали AI агента във формат JSON във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Щракнете върху Агент за импортиране.
Щракнете върху Качване , за да качите файла на AI агент (във формат JSON), експортиран от платформата.
В полето Име на агент въведете името на AI агента.
(По избор) В системния идентификатор редактирайте генерирания от системата еднозначен идентификатор.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото за управление.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя стабилни възможности за търсене, за да ви помогне лесно да намерите и управлявате AI агенти. Можете да извършите търсене по ключови думи, като използвате името на агента. Въведете името на агента или част от името в лентата за търсене. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

В допълнение към търсенето по ключови думи, можете да прецизирате резултатите от търсенето си чрез филтриране въз основа на типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащия списък – Скриптиран, Автономен и Всички.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за агентите с изкуствен интелект, задвижвани от голям езиков модел (LLM). Агентите с изкуствен интелект използват усъвършенствани технологии за изкуствен интелект и машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човека. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромно количество данни, което им позволява да предоставят подробни и контекстуално подходящи отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономните агенти с ИИ.

Създайте необходимата база знания за AI агента, който конфигурирате.

Създаване на база знания за AI агент

1

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.

2

Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран.

3

На страницата Бази знания щракнете върху +Създаване на база знания в горния десен ъгъл.

4

На страницата Създаване на база знания въведете следните подробности:

Име на базата знания – Посочете име за базата знания.
Описание – Предоставете кратко описание на базата знания.

5

Щракнете върху създаване. Системата създава база знания с посоченото име.

6

Можете да качвате файлове в базата знания или да създавате документи от нулата.

За да качите файлове, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху раздела Файлове .
2. Плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Друга възможност е да щракнете върху Добавяне на файл , за да добавите файл.
  Важни съображения:
  Можете да качите максимум 100 файла.
  Системата поддържа следните файлови формати: PDF, .docx, данни по кабел, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.
  Размерът на всеки файл не трябва да надвишава 10 MB. Текстовите файлове имат ограничение за размер от 2 MB.
  PDF и CSV файловете не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки.
  Когато качвате excel файлове, уверете се в следното:
  Заглавките трябва да са на първия ред, за да може системата да обработва точно заглавния ред.
  Системата консолидира всички таблици от един Excel лист в една унифицирана таблица. Почистете файла преди качване.
  Празните клетки в листовете на Excel се заменят с NA.
3. Щракнете върху Обработка на файлове , за да обработите файловете. Когато сте готови, системата изброява файловете в раздела Файлове .

Важни съображения:

Максималното време за изчакване за обработка на файл, преди да изтече времето за изчакване, е 2 часа.
Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове.

За да изтриете всички качени файлове, щракнете върху иконата Изтриване до секцията Обработени файлове . За да изтриете един файл, щракнете върху иконата Изтриване на файла до името на файла.

За да създадете документи, изпълнете следните стъпки:
1. Щракнете върху раздела Документи .
2. Щракнете +Създаване на документ , за да създадете свои собствени документи от базата знания.
  
  Можете да поставите документите в различни категории. Щракнете + Добавяне на категория , за да създадете категории, преди да създадете документи.
3. На страницата Създаване на документ въведете името надокумента.
4. Поставете отметка Добавяне към съществуваща категория , за да добавите документа към съществуващата категория. Можете също да изберете да добавите към нова категория и да създадете нова категория.
  Важни съображения:
  Ако не добавите документите към никоя категория, документите се изброяват в категорията Неприсвоени по подразбиране.
  Документите не поддържат хипервръзки. За да поддържате хипервръзки в документи, използвайте текста на връзката като URL адрес на хипервръзката или просто поставете URL адреса в документи.
  Не можете да добавяте таблици в документи.
5. Щракнете върху Запиши.
6. Добавете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста, като използвате опциите за форматиране, ако е необходимо.
7. За да визуализирате документа, изберете необходимия документ в левия прозорец и щракнете върху Web Preview. Документът се появява в нов браузър.
За да изтриете документа, щракнете върху Изтриване от текстовия редактор. Също така можете да изтриете документа, като щракнете върху иконата Изтриване на файл до името на документа в левия прозорец.

7

Придвижете се до раздела Информация , за да видите следните подробности:

Поле	Описание
Подробности за базата знания	Базата знания показва следните подробности: ИД на базата знания. Налично място за съхранение в базата знания. Общ брой качени файлове и създадени документи.
Данни за администраторския потребител	Име на администратора, който е създал базата знания с момента на създаване.
Картографиран агент	Картографирани данни за агента. Щракнете върху иконата Настройки , за да отидете до страницата на съответстващия агент. Щракнете върху иконата Визуализация , за да визуализирате агента.
Последна актуализация на	Времево клеймо за последно актуализиране на базата знания.
Последна актуализация от	Име на администратора, който го е актуализирал последно.
История на дейността	История на дейностите в базата знания.

Щракнете върху иконата Редактиране , за да редактирате името на базата знания.
Щракнете върху иконата Изтриване , за да изтриете напълно базата знания. Ако базата знания е съпоставена с AI агент, не можете да изтриете базата знания.
Можете да картографирате база от знания само с един AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания за агентите с изкуствен интелект.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата от знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Щракнете върху иконата Знания в левия навигационен екран. Базите знания се показват като карти на страницата Бази знания. Картите показват броя на качените файлове и броя на документите, създадени в базата знания.
3	Кликнете върху карта, за да отидете до конкретната база знания. Можете също да получите достъп до базата знания от раздела Знания на страницата за конфигуриране на AI агент. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на базата знания. Можете да търсите необходимата база знания, като използвате следните критерии: Име на базата знания. Вид на базата знания. Базите знания, актуализирани между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Щракнете върху Нулиране на всички , за да нулирате критериите за търсене.

Настройте автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данни, да се учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни сценарии, включително:

Осигурете поддръжка на клиенти – отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагане на техническа помощ – Предоставяне на експертни съвети по конкретни теми или домейни.
Обработка на естествен език (NLP) – Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения – Направете информиран избор въз основа на наличната информация и предварително дефинирани правила.
Автоматизация – Автоматизирайте повтарящи се или отнемащи време задачи.

Предпазните парапети, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът не реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали базата от знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	В таблото щракнете върху +Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на агент с изкуствен интелект изберете Стартиране от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент като автономен. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично.
4	Изберете Тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател – Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US. 1.0: Изберете тази опция, за да провеждате богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в раздела Език. Цел на агента – Предоставете кратко описание на целта на агента с изкуствен интелект. За да вмъкнете пример, щракнете върху Вмъкване на пример. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Целта на агента и инструкциите заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Можете също така да импортирате предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на автономен AI агент
Добавяне на действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнение
Конфигуриране на база знания
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на автономен AI агент

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до раздела Конфигурации > Профил и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Цел на агента – Редактирайте целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво трябва и какво не трябва да правите, когато пишете цели за най-добри практики. Инструкции – Въведете инструкциите за AI агента. Вижте Съвети за подканване при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. AI двигател – Изберете една от следните опции от падащия списък, за да актуализирате AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, предоставяйки разговори, подобни на човешки. Webex AI Pro-US 1.0: Предоставя богати, по-естествени, човешки разговори на английски език. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. Въз основа на избрания AI двигател, опциите за език и глас автоматично се попълват в раздела Език. Приветствено съобщение – приветственото съобщение по подразбиране, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде преведено автоматично и ще се появи или ще се възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавяне на действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант с необходимост от автоматизиране на приема на онлайн поръчки за храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Получете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие – задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване към външни системи.
Обект или слот – представлява стъпка в изпълнението на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси на клиента, за да се изпълни намерението на клиента въз основа на изказвания. Това е спусъкът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение – Определя как AI агентът завършва действието, като се свързва с външни системи.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до раздела Конфигурации > Действия . Страницата Действия показва действието за предаване на агента. Действието за предаване на агента е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го деактивирате.
3	Щракнете +Ново действие , за да добавите ново действие за AI агент. Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.
4	На страницата Добавяне на ново действие задайте следните подробности: Име на действието – Въведете името на действието. Например, `Резервирайте билети`. Максималната дължина на полето Име на действие е 64 знака. Описание на действието – Предоставете кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака. Обхват на действието – Изберете Запълване и изпълнение на слота, за да конфигурирате необходимите входни обекти за запълване на слотове и също така да дефинирате подробностите за изпълнение на действието. За повече информация вижте секциите Конфигуриране на запълване на слотове и Конфигуриране на изпълнение .

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте слотове и конфигурирайте подробности за изпълнение.

Конфигуриране на запълване на слотове

Запълването на слотове включва добавяне на необходимите входни обекти за AI двигателя. В секцията Запълване на слот на страницата Действия добавете входните обекти:

Можете да добавяте обектите един по един във формат на таблица. За повече информация вижте Добавяне на входни обекти във формат на таблица.
Можете също да използвате JSON файла и да дефинирате обектите. Вижте Обиколка на JSON схемата за подробности.

Добавяне на входни обекти в табличен формат

1	За да добавите входен обект, щракнете върху +Нов входен обект.
2	На страницата Добавяне на нов входен обект задайте следните подробности: Име на обект – Въведете името на входния обект. Максималната дължина на името на обекта може да бъде 256 знака. Тип обект – Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта – Предоставете кратко описание на обекта. Уверете се, че описанието на обекта е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на обекта може да бъде 512 знака. Примери за обект – Въведете пример за обекта. Щракнете +Добавяне , за да добавите още примери. Поставете отметка в квадратчето Задължително , за да направите този обект задължителен.
3	Щракнете върху Добавяне , за да добавите входния обект. Можете да добавите толкова входни обекти, колкото са ви необходими.
4	Щракнете върху Добавяне , за да добавите действието към AI агента.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент. След като добавите действието, използвайте опцията Контроли , за да редактирате или изтриете обектите.

Добавяне на обекти с помощта на JSON редактор

За да добавите обект на въвеждане в JSON, щракнете върху Използване на JSON вместо това.
Въведете схемата на входните параметри във формат JSON.
Щракнете върху Добавяне.

За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Структура на входните параметри

Входните параметри трябва да се придържат към следната структура:

type—Тип данни на обекта на параметрите. Това винаги е "обект", за да обозначи, че параметрите са структурирани като обект.

свойства – Обект, в който всеки ключ представлява параметър и свързаните с него метаданни.

задължително—Масив от низове, изброяващи имената на параметрите, които са задължителни.

свойства Обект

Всеки ключ в обекта свойства представлява входен обект/параметър и съдържа друг обект с метаданни за този параметър. Метаданните винаги трябва да включват следните ключови думи:

type—Тип данни на параметъра. Разрешените видове са:
- string—Текстови данни.
- integer—Числови данни без десетични знаци.
- number – числови данни, които могат да включват десетични знаци.
- Булеви стойности – Вярни/неверни стойности.
- масив – Списък с елементи, всички от които обикновено са от един и същи тип.
- обект—Сложна структура от данни с вложени свойства.
описание – Кратко обяснение на това какво представлява обектът. Това помага на AI двигателя да разбере целта и използването на параметъра. Описание, което е кратко и съответства на инструкциите на агента и описанието на действието, е добро за по-добра точност.
Валидирането се прилага от платформата само за "тип". "Описание" не се прилага за всички обекти, но е силно препоръчително да бъде добавено. Други полезни ключови думи за метаданните на обекта са:
- enum – Полето enum изброява възможните стойности за параметър. Това е полезно за параметри, които трябва да приемат само ограничен набор от стойности. Програмистите могат да дефинират персонализирани списъци със стойности, които даден параметър трябва да приеме, за да използва това.
- шаблон – Използвайте полето за шаблон с типове низове, за да зададете регулярен израз, на който низът трябва да съвпада. Това е полезно за проверка на конкретни формати, като телефонни номера, пощенски кодове или персонализирани идентификатори.
- примери – полето примери предоставя един или повече примери за валидни стойности за параметъра. Това помага на AI двигателя да разбере вида на данните, от които се нуждае, и може да бъде особено полезно за целите на интерпретацията и валидирането.

Има и други ключови думи, които могат да направят дефиницията на обекта по-точна и стабилна. За повече информация вижте Обиколка на JSON схемата.

Пример

Следният пример включва различни типове обекти и ключови думи:

{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Уникалното потребителско име за акаунта.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Паролата за акаунта.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "Имейл адресът на акаунта.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "Рождената дата на потребителя.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "Настройки за потребителски предпочитания.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Дали потребителят иска да получава бюлетини.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Предпочитан метод за уведомяване.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "Списък с роли, присвоени на потребителя.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Този пример включва следните обекти:

username – Тип низ с ограничение на минималната и максималната дължина.
парола – тип низ с минимална дължина и специфичен формат (паролата показва, че се изисква сигурна обработка).
email – тип низ с модел на регулярни изрази, за да се гарантира, че е валиден имейл адрес.
дата на раждане – тип низ с примери за предписване на формата на датата.
preferences – тип обект с вложени свойства (бюлетин и известия), включително булева стойност със стойност по подразбиране и низ със специфични разрешени стойности (enum).
roles—Тип масив, при който всеки елемент е низ, ограничен до конкретни стойности (enum).

Потребителското име, паролата и имейлът са задължителни, както е определено от масива "required".

В този пример обектите имат описателни имена, ясни описания и следват последователна структура и конвенция за именуване. Следвайте тези най-добри практики, за да създадете добре дефинирани обекти, които са лесни за тълкуване и прилагане от AI двигателя.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате потоци за изпълнение за действия на AI агент в конструктора на Webex Connect Flow. За повече информация вижте Конфигуриране на потоци за изпълнение за действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, което включва дебитни или кредитни карти. Всички потребителски потвърждения или плащания, които включват дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1

Отидете в раздела Действия на страницата за конфигуриране на AI агент. Изберете действието, за което искате да конфигурирате потока на изпълнение.

2

В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки:

Избор на услуга – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентското работно пространство на Webex Connect.

Webex AI Agent Studio има достъп само до услуги и потоци, конфигурирани в рамките на работното пространство на ниво клиент.
Изберете поток – Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в клиентското работно пространство на Webex Connect.

3

Щракнете върху Запазване на промените , за да завършите фигурирането.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания.

Конфигуриране на база знания

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата Табло щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Придвижете се до раздела Конфигурации > Знание .
3	Изберете необходимата база знания от падащия списък. Силно препоръчваме да изберете база от знания, която използва същия език като вашия AI агент за оптимална производителност. За да отидете до избраната база знания, изберете Управление на базата знания от падащия списък. За да прекъснете връзката с базата знания с AI агента, изберете Няма от падащия списък. За да създадете нова база знания, изберете +Добавяне на нов от падащия списък. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент. След като сте съпоставили база от знания с AI агент, не можете да свържете същата база знания с друг AI агент.
4	Кликнете върху Запазване на промените.
5	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен AI агент.

Какво да правим по-нататък

Confixure език и глас за автономен AI агент. За повече информация вижте Конфигуриране на език и глас.

Конфигуриране на език и глас

Поддръжката на неанглийски език в момента е в бета версия. Тези езици ще станат общодостъпни, след като бъдат събрани достатъчно данни за използването и обратна връзка.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до раздела Конфигурация > Език .
2	Въз основа на избрания AI двигател за вашия AI агент (докато създавате агента или актуализирате профила на AI агента), конфигурирайте необходимите езикови и гласови опции: За Webex AI Pro 1.0 езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. Можете обаче да изберете различен език и глас, ако е необходимо. За да видите списъка с поддържани езици и гласове, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете желания език от падащия списък. Изберете подходящия глас от падащия списък. За Webex AI Pro-US 1.0 английският е единственият поддържан език по подразбиране. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ. За да видите поддържаните гласове за английски език, вижте статията Поддържани езици и гласове . Изберете подходящия глас от падащия списък. Можете да използвате гласа по подразбиране или да изберете друг глас от наличния списък. Списъкът с гласове се актуализира автоматично въз основа на избрания език. В момента автономният AI агент поддържа само един език по подразбиране и гласова конфигурация наведнъж. Можете да промените конфигурирания език и глас, но не можете да ги изтриете. Промяната на езика и гласа обаче може да повлияе на функционалността на AI агента.
3	Кликнете върху Запазване на промените. Можете да визуализирате AI агента на конфигурирания език и глас, преди да го публикувате. За повече информация вижте Визуализация на вашия автономен AI агент.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен AI агент .

Визуализирайте вашия автономен AI агент

Можете да визуализирате автономните AI агенти по време на създаването на AI агента, докато редактирате и след внедряването на агента. Можете да отворите визуализацията от:

Табло за управление на AI агент – При задържане на курсора на мишката върху карта на AI агент опцията за визуализация за този AI агент става видима. Щракнете, за да отворите визуализацията на AI агента.
Заглавка на AI агент— Щракнете върху картата на AI агент, за да отворите AI агента. Опцията Визуализация винаги се вижда в секцията на заглавката.
Минимизирана джаджа – След като стартирате визуализацията и я минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява приспособление за глава за чат. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно отново режима за визуализация.

Джаджа за визуализация на платформата

Приспособлението за визуализация се появява в долната дясна част на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да проверите отговорите на AI агента и да се уверите, че функционира правилно.

Освен това можете да сведете до минимум джаджата за предварителен преглед, да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи за тестване на AI агента.

Визуализация на разговор в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез текст.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски.
2	Кликнете върху Стартиране на чат. AI агентът показва приветствено съобщение по подразбиране, за да инициира взаимодействието.
3	Въведете заявката си в текстовото поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените отговора на AI агента. За да започнете нов разговор или сесия в чата, кликнете върху Визуализация в заглавката.

Визуализация на гласовия разговор

Функцията за предварителен преглед на гласа ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни заявки чрез глас.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Визуализация в заглавката. Появява се джаджата за визуализация на AI агент. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да визуализирате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0, можете да визуализирате гласови разговори само на английски.
2	Щракнете върху Стартиране на разговор. Обаждането се инициира с AI агента, който възпроизвежда приветствено съобщение по подразбиране, за да започне взаимодействието. Можете също да видите преписа на живо на разговора в джаджата.
3	Изразете заявката си. Докато говорите, можете да видите преписа на живо от разговора. За да заглушите гласа си по време на взаимодействие, щракнете върху Изключване на звука.
4	След това можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
5	За да прекратите разговора, щракнете върху Прекратяване на повикването.

Публикувайте своя автономен AI агент

След като конфигурирате и визуализирате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на агент с изкуствен интелект щракнете върху Публикуване.
2	На екрана Публикуване на промените въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела Хронология .

Преглед на сесиите и историята на автономни AI агенти

Можете да видите подробностите за сесиите, установени с клиентите, и историята на промените в конфигурацията, извършени на AI агента.

Сесии

Страницата Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и потребители. За достъп до сесии:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите подробностите за сесията.
В левия навигационен екран щракнете върху Сесии.

Показва се страницата Сесии . Всяка сесия се показва като запис, който съдържа всички съобщения на сесията. Тази информация е полезна за одит, анализ и подобряване на AI агента.

Таблицата с сесии показва списък с всички сесии/стаи, създадени за този AI агент. Таблицата се пагинира, ако има повече редове, отколкото могат да бъдат поместени на един екран. Всяко от полетата в таблицата може да бъде сортирано или филтрирано с помощта на секцията Прецизиране на резултатите от лявата страна. Полетата, които присъстват, представляват следната информация за всяка конкретна сесия:

ИД на сесия – уникалният ИД на стая или ИД на сесия за разговор.
Идентификационен номер на потребителя – Идентификаторът на потребителя, който е взаимодействал с агента с изкуствен интелект.
Канали—Канал, в който се е случило взаимодействието.
Актуализирано на—Време на затваряне на стаята.
Метаданни за стаята – Съдържа допълнителна информация за стаята.
Поставете отметка в задължителните квадратчета:
- Скриване на тестови сесии – За да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка със сесии на живо.
- Предаване на агента се случи – За филтриране на сесиите, които се предават на агент. Ако се случи предаване на агент, се показва иконата за слушалки , показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка – За филтриране на сесиите, в които е възникнала грешката.
- Отрицателно гласувано – За филтриране на сесиите с отрицателен глас.

Вижте подробности за сесията

За да видите подробностите за сесията:

Кликнете върху отделен ред в таблицата за сесии за подробен изглед на тази сесия. Ако сесията е заключена, трябва да имате разрешение за декриптиране на сесията.
Щракнете върху Дешифриране на съдържанието , за да видите данните за сесията.

Бутонът Декриптиране на съдържание се появява само ако имате достъп за декриптиране в приложението AI agent studio.
Системата показва следните подробности за сесиите:
- Левият панел показва подробности за транзакциите.
- Десният панел показва подробности за запълването и изпълнението на слота, свързани с всички действия. Използвайте бутона Разгъване на всички , за да разгънете транзакцията. Десният панел показва подробности за използването на знания с подробности за имената на документите и качените файлове.

История

Страницата История ви позволява да видите подробностите за промените в конфигурацията, извършени на AI агента. За да видите историята на конкретен агент:

В таблото за управление щракнете върху автономния AI агент, за който искате да видите историята.
От левия навигационен екран щракнете върху Хронология.

Страницата История се показва със следните раздели:

История на версиите – щракнете върху раздела История на версиите, за да видите различните версии на автономния AI агент.
Регистрационни файлове за промени—Щракнете върху раздела Регистрационни файлове за промени, за да видите промените, направени в агентите на ИИ.

История на версиите

Всеки път, когато публикувате автономния AI агент, се записва версия на автономния AI агент и е достъпна в раздела Хронология на версиите. Можете да видите различните версии на AI агента от раздела История на версиите.

Описание на версията – кратко описание на версията на AI агента.
AI engine—AI engine, използван за тази версия на AI агента.
Актуализирано на—Дата и час, когато е създадена версията.
Действия – Позволява ви да извършвате следните действия върху AI агента:
- Зареждане като чернова – Всички промени в AI агента се губят. Трябва да извършите конфигурацията отново.
- Експортиране – Използвайте за експортиране на AI агента.

Промени в регистрационните файлове

Разделът Регистрационни файлове за промени проследява промените, направени в автономния AI агент. Можете да видите подробности за промените за последните 35 дни. Разделът Регистрационни файлове за промени показва следните подробности:

Потребителите с роли на разработчици на администратор или AI агент имат достъп само до раздела Регистрационни файлове за промени. Потребителите с персонализирани роли, които имат разрешение "Получаване на регистрационния файл за проверка", също могат да преглеждат регистрационните файлове за проверка.

Актуализирано на—Данните и времето на промяната.
Актуализирано от – името на потребителя, който е включил промяната.
Промяна на местоположението – Конкретният раздел на AI агента, където е направена промяната.
Описание – Допълнителна информация за промяната.

Можете да търсите конкретен регистрационен файл за проверка, като използвате опциите за търсене Актуализирано от, Промяна на местоположението и Описание . Можете да сортирате регистрационните файлове въз основа на полетата Актуализирано на и Актуализирано по .

Преглед на производителността на автономния AI агент с помощта на анализи

Разделът за анализ на AI агенти предоставя графично представяне на ключовите показатели за оценка на ефективността и ефективността на AI агента. За да генерирате анализите на автономния AI агент:

Изберете AI агента от таблото за управление.
В левия навигационен екран кликнете върху Анализ. Преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Първият раздел показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента.

Общо сесии и сесии, обработени от AI агента без човешка намеса.
Общ брой предавания на агенти, което е брой сесии, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии.
Общ брой съобщения (съобщения от хора и агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения идват от потребители.
Среднодневни съобщения.

Вторият раздел показва статистиката за потребителите. Той предоставя брой на общите потребители и информация за средните сесии на потребител и средните дневни потребители.

Третият раздел показва отговорите на AI агентите и предаването на агентите.

Настройте скриптов AI агент

Скриптовите AI агенти подобряват възможностите за изграждане на агенти без код на платформата Webex AI Agent Studio. Те позволяват многоходови разговори, събирайки подходящи данни от клиентите за изпълнение на конкретни задачи. Това включва:

Изпълнение на прости команди – Следвайте инструкциите, за да изпълните предварително зададени действия.
Обработка на данни – Манипулиране и трансформиране на данни според определени правила.
Взаимодействие с други системи – Комуникирайте и контролирайте други решения.

Скриптовите AI агенти са агенти, управлявани от знанието, чиято база от знания се състои от корпус от въпроси и отговори. Скриптовият AI агент може да предостави отговори въз основа на създаден от потребителя учебен корпус, който е колекция от примери и отговори. Тази възможност е полезна в сценарии, когато:

Необходими са специфични познания – агентът трябва да отговаря на въпроси в рамките на предварително определена област.
Последователността е важна – агентът трябва да предоставя последователни отговори на подобни запитвания.
Необходима е ограничена гъвкавост – отговорите на агента са ограничени от информацията в учебния корпус.

Създайте скриптов AI агент

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото за управление щракнете върху + Създаване на агент.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Започнете от нулата и щракнете върху Напред. Можете също така да изберете предварително дефиниран шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можете да филтрирате типа AI агент на `Scripted`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично.
4	Изберете Тип скриптов агент.
5	Посочете следните подробности: Име на агент – Въведете името на AI агента. ИД на системата—Генериран от системата уникален идентификатор. Това поле може да се редактира. AI двигател—Изберете AI двигател от падащия списък. Достъпните опции са: Webex AI Agent Pro 1.0 (със Swiftmatch) – това е опцията по подразбиране. Webex AI Agent Pro 1.0 (с RASA) Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld)
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте скриптовия AI агент, който вече е достъпен на таблото за управление. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптови, така и автономни типове. В заглавката на AI Agent можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Маркер за достъп до копиране Delete (Изтриване) Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агент карта. Освен това можете да импортирате AI агентите. За повече информация вижте Импортиране на AI агент.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на скриптов AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате скриптов AI агент за вашите специфични нужди:

Актуализиране на профила на AI агент
Конфигуриране на скриптове
Конфигуриране на предаване на агент
Конфигуриране на език и глас

Актуализиране на профила на AI агент

Преди да започнете

Създайте скриптов AI агент.

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до раздела Конфигурации > Профил и конфигурирайте следните подробности: Име на агент – Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. ИД на системата – Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Описание—Въведете подробностите за AI агента. Часова зона – Изберете вашата часова зона от падащия списък. URL за изображение на профил на агент – URL адресът по подразбиране, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Разрешаване на обратна връзка – Активирайте този превключвател, за да позволите на AI агент да поиска обратна връзка в съобщението. Персонализирано съобщение за грешка – Въведете персонализирано съобщение за грешка за грешки на сървъра или прокси сървъра. AI двигател—Показва избрания AI двигател. Можете да актуализирате AI engine, като щракнете върху иконата до падащия списък. За повече информация вижте Актуализиране на настройките на AI двигателя.
3	Кликнете върху Запазване на промените.
4	Щракнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Актуализиране на настройките на AI двигателя

Скриптовите AI агенти използват AI двигатели (задвижвани от машинно обучение), за да разбират и отговарят на запитвания на клиенти. Ето кратък преглед на използваните AI двигатели:

Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch) – Бърз и лек механизъм за обучение, който поддържа множество езици.
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) – Топ рамка с отворен код за изграждане на разговорен AI.
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) – Усъвършенствана рамка за създаване на висококачествени разговорни потоци с различни функции за разбиране на естествен език (NLU).

За да промените AI двигателя за AI агента:

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до раздела Конфигурации > Профил .
3	Щракнете върху иконата до AI двигателя.
4	В страницата Управление на AI Engine конфигурирайте следните полета: Тренировъчен двигател – Изберете необходимия AI двигател от падащия списък. Извод – Задайте следната информация: Оценка, под която се показва резервен вариант – Минималната увереност, необходима за показване на отговор, под която се появява резервен отговор. Разлика в резултатите за частично съвпадение – Минималната разлика между нивата на доверие на отговорите за ясно показване на най-доброто съвпадение, под което се показва шаблон за частично съвпадение. Разширени настройки Разширяване на контракциите – Поставете отметка в тази опция, за да преобразувате контракциите в данните за обучение и потребителските запитвания в пълните им форми за по-добра точност. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Проверка на правописа в извод – Поставете отметка в тази опция, за да идентифицирате и коригирате правописните грешки, преди да обработите текста. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Приоритизиране на запълването на слотове – Поставете отметка в тази опция, за да дадете приоритет на запълването на слота пред откриването на намерение. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Роли на обект – Отметнете тази опция, за да разрешите различни роли за един обект. Тази опция е достъпна само за RASA и Mindmeld AI двигатели. Няма резултати за съхраняване за всяко съобщение – Въведете броя на транзакциите (за които AI агентът е изчислил оценките за доверие), които да изброите под Информация за транзакциите в Сесии. Тази опция е налична и за трите AI двигателя. Многоезичен модел – Изберете модела от падащия списък, за да разрешите многоезичния извод. Конфигурирайте повече от един език за AI агент, за да активирате тази опция и тази опция е налична само за Swiftmatch AI engine. Векторен модел – Изберете векторния модел от падащия списък, за да подобрите точността на AI агента. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на стоп думи – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете стоп думите по време на тренировка и изводи. Тази функция е достъпна само за двигателя на Swiftmatch AI. Премахване на специални знаци – Поставете отметка в тази опция, за да премахнете специалните знаци от клиентските заявки за по-добри отговори. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Заместване на обект в извод – Отметнете тази опция, за да замените стойностите на обекта в данните за обучение и изводите с ИД на обекти. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch. Разширяване на словоформа – Поставете отметка в тази опция, за да разширите данните за обучение с думиформи (като множествено число, глаголи и т.н.), заедно със синонимите, присъстващи в данните. Тази опция е достъпна само за двигателя с изкуствен интелект Swiftmatch.
5	Щракнете върху Актуализиране , за да промените настройките на AI двигателя за AI агента.
6	Щракнете върху Запазване на промените , за да актуализирате настройките на AI двигателя.

Конфигуриране на скриптове

Скриптовете са градивните елементи, които захранват разбирането и отговорите на вашия AI агент. Този раздел описва три ключови компонента:

Намеренията улавят различните цели или действия, които потребителите искат да постигнат, когато взаимодействат с вашия AI агент. Картографирането на потребителските намерения позволява на AI агента да разпознава и отговаря по подходящ начин на потребителски заявки. За да създадете намерение, вижте Създаване на намерение.
Обектите са специфичните части от информацията, която вашият AI агент трябва да извлече от потребителските данни. Те включват дати, имена на продукти или персонализирани стойности, уникални за случая на използване на клиента. Обектите са важни променливи, които вашият AI агент трябва да разбере, за да изпълни ефективно заявките на потребителите. За да създадете обект, вижте Създаване на обект.
Отговорите са внимателно изработените отговори на вашия AI агент на потребителски заявки. Те диктуват как вашият AI агент комуникира с потребителите, след като разбере намерението им и събере необходимите обекти. За да създадете отговор, вижте Създаване на отговор.

Заедно тези компоненти работят заедно, за да създадат плавни и целенасочени разговори между вашия агент и неговите потребители. За повече информация вижте Разбиране на намеренията, обектите и отговорите в AI Agent Studio.

Създайте намерение

1	В таблото за управление щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Конфигурации > Скриптове > Намерения.
3	Кликнете върху +Създаване на намерение.
4	На екрана Добавяне на ново намерение посочете следните данни: Име на намерението—Въведете име за намерението. Настройки—Включете и изключете следните настройки за намерението: Нулиране на слотовете след завършване—Включете, за да нулирате стойностите на слотовете, събрани в разговора, след като намерението е завършено. Ако този превключвател е в деактивирано състояние, слотът запазва старите стойности и показва същия отговор. Край на разговора—Включете, за да затворите сесията след това намерение. Webex Connect и гласовите потоци могат да използват това, за да приключат разговор с клиенти. Контекст—Предоставете входния и изходния контекст за намерението. За повече информация вижте Контексти. Контекст на записа— Въведете необходимите данни в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите контекста на записа. Можете да конфигурирате максимум 5 контекста на въвеждане за конкретно намерение. Контекстите на записите контролират дали дадено намерение може да бъде съпоставено със заявката на клиента въз основа на активния контекст на сесията. Изходен контекст—Въведете необходимия текст в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите изходния контекст. Можете да конфигурирате максимум 15 изходни контекста за конкретно намерение. Изходните контексти контролират активните контексти за сесията. Намерение и изказвания—Добавете фраза, за да определите намерението, и щракнете върху +Добавяне. Генериране на варианти— За да може системата да генерира изказвания автоматично въз основа на намерението, щракнете върху Генериране на варианти. В диалоговия прозорец Генериране на варианти предоставете описание на намерението си да генерирате подходящи данни или изказвания за обучение. Въведете броя на вариантите, които ще бъдат генерирани, и изберете колко креативен искате да бъде основният LLM, докато генерирате тези варианти. Кликнете върху Генериране. Добавяне на обекти като слотове—Ако в добавените изказвания има обекти, те се анотират автоматично в изказванията и се показват в секцията Слотове . Можете да изберете частта от изказването като слот за това намерение и да изберете вече създаден обект или да създадете нов обект. Намерението изисква поне 3 изказвания и 2 анотации на слотове за обучение с текущия AI двигател. Всеки слот показва следното: Слотове (по избор)—Свържете обектите за запълване на слотовете. Това гарантира, че агентът с изкуствен интелект събира цялата необходима информация. Кликнете върху +Връзка , за да свържете обект с намерението. Ако в списъка няма обект, опцията +Връзка не се показва. За да създадете обект, вижте раздела Създаване на обект . Появяват се следните подробности за слота и можете да конфигурирате повторните опити и отговора за необходимия слот: Името на свързания обект. Задължително – Поставете отметка в квадратчето, за да определите дали е необходимо за завършване на намерението. Повторни опити – Въведете броя повторни опити, които AI агентът ще се опита да получи стойността на този слот от клиента. Отговор – Изберете отговора за слота от падащия списък. За да създадете нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов. Конфигурирайте следните настройки: Включете Актуализиране на стойностите на слотовете , за да актуализирате стойността на слота по време на разговора с клиента. Агентът с изкуствен интелект взема предвид последната попълнена стойност в слота, за да обработи данните. Ако активирате тази функция, системата актуализира стойностите за запълнените слотове, когато клиентите предоставят нова информация за същия тип слот. Включете опцията Предоставяне на предложения за слотове , за да предоставите предложения за запълване на слотовете и алтернативни стойности на слотовете в крайния отговор, въз основа на информацията от клиента. Отговор— В секцията Отговор изберете отговора, който искате да върнете на клиентите след завършване на намерението. След като изберете, щракнете върху Преглед на съдържанието на избрания отговор , за да видите съдържанието на отговора. За да добавите нов персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на нов . За повече информация вижте Създаване на отговор.
5	Кликнете върху Добавяне , за да създадете намерение.
6	Кликнете върху Публикуване , за да активирате AI агента.

Създаване на обект

1	В таблото за управление щракнете върху създадения от вас AI агент.
2	Отидете до Конфигурации > Скриптове > Обекти.
3	Щракнете върху+Създаване на обект.
4	В прозореца Създаване на обект посочете следните полета: Име на обекта—Въведете името на обекта. Тип обект—Изберете тип обект от падащия списък. Въз основа на избрания тип обект, въведете стойност в допълнителното поле, ако се появи такова. Ако агентът с изкуствен интелект има затруднения с идентифицирането на името на човек с типа обект `Имена на лица` , опитайте да използвате типа обект `Свободна форма` за по-добро разпознаване.
5	Кликнете Запазване на промените. Можете да използвате Редактиране и Изтриване опции в Действия колона за извършване на свързани действия. Можете да редактирате само името на обекта, а не типа на обекта.

Създайте отговор

1	На Табло за управление, щракнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигиране до Конфигурации > Скриптове > Отговори. Системата предоставя условни отговори по подразбиране за уеб канал, които можете да използвате за взаимодействия с клиенти. Също така, можете да използвате Редактиране икона във всеки отговор, за да промените настройките на отговора. Не можете да изтриете отговорите по подразбиране и уеб канала.
3	За да създадете персонализиран отговор, щракнете върху +Създаване на отговор. Добавяне на нов отговор се появява екранът.
4	На Добавяне на нов отговор екран, въведете новия Име на отговора.
5	За конфигурирания език можете по избор да добавите условен отговор, като щракнете Добавяне на условие. Въведете името на условието и щракнете Създаване. Щракнете върху условието и отидете в секцията Правила , посочете условията на променливите IF и OR, ако е необходимо. В полето Лява променлива изберете променливата за отговор от падащия списък. За повече информация относно променливите на отговора вижте таблицата Списък с често срещани променливи на отговора. Тази таблица съдържа списъка с променливи, които можете да използвате в това поле за дефиниране на правила. Тези променливи могат да се използват и за персонализиране на отговорите на AI агенти. Изберете подходящия оператор за изпълнение на правилото. Изберете типа данни от падащия списък. Типовете данни се попълват въз основа на избрания оператор. В полето Дясна променлива задайте променливата за отговор. Типът на стойността на променливата, с която трябва да съвпада синтаксисът в лявата променлива. Това поле се показва само когато зададете оператора на някоя от тези стойности – Равно на, Не е равно на, В, По-голямо от, По-малко от. Можете също да използвате списъка с променливи, за да дефинирате правила в дясната променлива на типа условен отговор, ако зададете `типа` данни на `Променлива`. Щракнете върху Действия , за да създадете отговор за дефинираното правило. В секцията Действия можете да конфигурирате отговора да се показва за заявката на клиента, след като правилото бъде изпълнено. За да добавите отговор за уеб канал (по подразбиране): Изберете типа отговор от десния панел. Поддържаните типове отговори са Текст, Въртележка, Бърз отговор, Изображение, Видео, Аудио и Файл. За избрания тип отговор конфигурирайте необходимите настройки. За информация как да конфигурирате различни отговори за уеб (по подразбиране) вижте раздела Конфигуриране на типове отговори. За да добавите отговор за другите канали: Кликнете + до Уеб (по подразбиране). Изберете желания канал от падащия списък. Поддържаните канали са Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice. Изберете типа отговор за избрания канал от десния панел. За поддържаните типове отговор за различни канали вижте раздела Поддържани типове отговор за канали . Конфигурирайте необходимите настройки за избрания тип отговор. За информация как да конфигурирате различни отговори вижте раздела Конфигуриране на типове отговори.
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговор.

Конфигуриране на типове отговори

В Response Designer можете да конфигурирате специфични за канала отговори за намеренията. За повече информация как да създадете отговор вижте раздела Създаване на отговор .

Вижте следния раздел за подробности:

Конфигуриране на типа текстов отговор
Конфигуриране на типа отговор на въртележката
Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор
Конфигуриране на типа отговор на изображението
Конфигуриране на типа видео отговор
Конфигуриране на типа аудио отговор
Конфигуриране на типа отговор на файла
Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор
Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения
Конфигуриране на тип отговор на номериран списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък
Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време
Конфигуриране на отговора на медиите
Конфигуриране на тип отговор на богата връзка
Конфигуриране на типа отговор на формуляра
Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Конфигуриране на типа текстов отговор

Можете да конфигурирате текстови съобщения като отговори за всички канали. За да добавите тип текстов отговор за избрания канал (по подразбиране или по избор), изпълнете следните стъпки:

1	За избрания канал изберете Тип текстов отговор.
2	Въведете текстовото съобщение в текстовото поле Вариант . Можете да персонализирате отговорите на агента, като използвате променливи, получени от канала или събрани от клиенти по време на разговора. Можете също да въведете `${` , за да изберете необходимата променлива в текстовата област.
3	За да добавите няколко варианта, кликнете върху Добавяне на вариант и въведете текстовото съобщение.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Можете да конфигурирате въртележни отговори за уеб (по подразбиране) и канали в Messenger. Всеки отговор на въртележката може да съдържа изображение, описание и до три бутона. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Въртележка в десния прозорец. Появява се картата с богата въртележка.
2	Кликнете върху Конфигуриране , за да видите или редактирате URL адреса на изображението. По подразбиране системата показва URL адреса на изображението.
3	Въведете заглавието и описанието (по избор) за картата.
4	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента и да извикате съответния отговор за намерението, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб канал), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово. Щракнете върху Подновяване сега , за да промените пренасочването на текста и URL адреса.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор

Можете да конфигурирате бързи отговори за уеб (по подразбиране), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Бърз отговор в десния прозорец.
2	Въведете съобщението за бърз отговор за намерението.
3	За да изпратите конфигуриран полезен товар до AI агента, щракнете върху + Добавяне на бърз отговор. Изберете типа на бутона Текст и въведете текста и полезния товар/идентификатора. Щракнете върху Готово , за да добавите бърз отговор с текст. За пренасочване на URL адреси изберете типа на бутона за URL адрес (приложим само за уеб чат), въведете текста и URL адреса и щракнете върху Готово.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. Частично съвпадение се случва, когато има несигурност относно входящите потребителски заявки. AI агентът отговаря с намерения, които са близки до потребителската заявка като опции. Частичните отговори за съвпадение се показват в мрежата.

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Можете да конфигурирате отговори на изображения за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Изображение в десния панел. Картата с изображение се показва с конфигурациите по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на изображението.
3	Изберете типа изображение (jpeg или png).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа видео отговор

Можете да конфигурирате видео отговори за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Видео в десния панел. Видеокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на видеоклипа.
3	Изберете необходимия тип видео (mp4).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа аудио отговор

Можете да конфигурирате аудио отговори за уеб (по подразбиране) и WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Аудио в десния прозорец. Аудиокартата се появява с конфигурацията по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на аудиото.
3	Изберете типа аудио (mp3 или aac).
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на файла

Можете да конфигурирате файла като отговор за уеб (по подразбиране) и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал щракнете върху Файл в десния панел. Появява се картата Файл.
2	Въведете URL адреса на файла.
3	Изберете типа на файла. Поддържаните типове файлове са .html, .pdf, обикновен текст, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Можете да конфигурирате отговорите на бутоните за отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху бутона Отговор в десния прозорец.
2	Конфигурирайте подробностите за заглавката (по избор). Изберете типа на заглавката – Текст (може да бъде дълъг 20 знака), Видео, Изображение, Документ. Въведете стойността в зависимост от избрания тип заглавка.
3	Въведете основния текст. Това поле може да съдържа до 1024 знака.
4	Въведете текста на долния колонтитул (по избор). Това поле може да съдържа до 60 знака.
5	За да добавите нов бутон за отговор, щракнете върху бутона Добавяне, въведете текста и полезните данни и щракнете върху Готово Можете да конфигурирате до три бутона за отговор (с ограничение от 20 знака).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения

Можете да конфигурирате съобщенията със списъка като отговори за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Списък със съобщения в десния прозорец.
2	Отидете до раздела Конфигурация и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Конфигурирайте подробностите за заглавката (може да бъде с дължина 20 знака). Въведете основния текст (може да бъде дълъг 1024 знака). (По избор) Въведете текста на долния колонтитул (може да бъде дълъг 60 знака). Въведете заглавието на списъка.
3	Отидете до раздела Списъчни секции и конфигурирайте следните настройки: (По избор) Въведете името на секцията (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете заглавието на реда (може да бъде с дължина 24 знака). Въведете идентификационния номер на реда, който е уникален идентификатор за всеки ред, който ще ви помогне да идентифицирате избора на потребителите. Въведете описанието на реда (може да бъде с дължина 20 знака). За да добавите нова секция, кликнете върху Добавяне на секция.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на номериран списък

Можете да конфигурирате номерирания списък като отговор за канала на WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Номериран списък в десния прозорец.
2	Редактирайте предоставения текст по подразбиране.
3	Щракнете +Добавяне на елемент от списъка.
4	Под типа на бутона Текст конфигурирайте следното: Въведете текста и полезния товар/идентификатора, за да изпратите полезния товар до AI агента, когато потребителят щракне върху бутона. Щракнете върху Готово.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък

Можете да конфигурирате отговорите на инструмента за избор на списъци за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Избор на списъци в десния прозорец.
2	Отидете до раздела Конфигурация и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието на инструмента за избор на списък. (По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям). Въведете описанието за инструмента за избор на списъци. Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на списъци.
3	Отидете до раздела Секции на списъка и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието за елементите в списъка. Въведете заглавието за елементите в списъка. В полето Елемент от списък конфигурирайте следните настройки: Въведете URL адреса на изображението за елемента от списъка. Въведете заглавие. Въведете идентификатора на елемент. Когато потребителят избере елемент, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващите стъпки. Въведете описанието на елемента от списъка. За да добавите друг елемент, щракнете върху + иконата. За да изтриете елемент, щракнете върху иконата Изтриване .
4	За да добавите нова секция със списък, щракнете върху Добавяне на секция със списък.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време

Можете да конфигурирате отговорите за избор на време за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Избор на таймер в десния прозорец.

Отидете до раздела Конфигурация и конфигурирайте следното:

Въведете заглавие за инструмента за избор на време.
(По избор) Въведете URL адреса на изображението за визуализация и изберете стила на изображението (икона, малък, голям).
Въведете описанието.
Въведете заглавието и описанието на съобщението за отговор въз основа на избраната опция за избор на време.

2

Придвижете се до раздела Подробности за събитието и конфигурирайте:

Въведете заглавието на събитието.
Въведете часовата зона на събитието.
Конфигуриране на слотове:
1. Въведете датата и часа за слот1.
2. Въведете времетраенето за слот1.
3. Въведете идентификатора на слота. Когато потребителят избере слот, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващата стъпка.
4. За да добавите нов слот, кликнете върху Добавяне на слот.

3

Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на отговора на медиите

Можете да конфигурирате медийни отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Медия в десния прозорец.
2	Въведете текста.
3	Изберете типа медия и въведете URL адреса.
4	За да добавите още прикачени файлове, щракнете върху Добавяне на прикачени файлове.
5	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип отговор на богата връзка

Можете да конфигурирате отговори на богати връзки за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Rich Link в десния прозорец.
2	Въведете URL адреса на изображението и изберете типа на изображението (jpeg или png).
3	Въведете URL адреса на уебсайта за пренасочване.
4	Въведете заглавието на URL адреса на видеоклипа или изображението.
5	Въведете URL адреса на видеото, поддържащ MIME протокол, и изберете типа (видео/mp4).
6	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на формуляра

Можете да конфигурирате отговорите на формуляри за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Щракнете върху Формуляр в десния прозорец.

2

Въведете формуляра във формат JSON. Всеки JSON съдържа информация за страниците, които отиват като част от формуляра с персонализации. Страниците могат да бъдат от различни видове:

Splash: Въвеждаща страница със заглавие, описание, бутон за действие и изображение.
Избор: Страница за една селекция "Вярно/Невярно" или няколко селекции, поддържаща ресурси за изображения.
Избор: Страница за една селекция от множество опции.
Инструмент за избор на дата: Предоставя стандартния инструмент за избор на дата на Apple с персонализиран формат на датата и ограничения.
Вход: Страница с различни полета за въвеждане за събиране на информация.

Метаданните за структурирано съдържание позволяват на потребителя да посочи страниците и визуалното оформление на формуляра. Този образец се състои от два раздела:

BusinessFormEvent: Конфигурира идентификатори на страници, резюме, страници и изображения.
BusinessChatMessage: Конфигурира информацията за получените съобщения и съобщенията за отговор.

Щракнете върху Изтегляне на примерен JSON , за да изтеглите примерния JSON файл и да разберете структурата на формуляра.

Вижте официалната документация на Apple за повече информация.

Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Можете да конфигурирате персонализирани събития като отговори за гласовия канал. Следвайте тези стъпки:

1	Щракнете върху Персонализирани събития в десния прозорец.
2	Въведете името на входящото събитие, което AI агентът получава.
3	В настройките на гласа конфигурирайте следните настройки, които да се добавят към всеки отговор на агента: Време за изчакване: Задайте продължителността в секунди, в която агентът изчаква отговор на потребителя. Ако няма отговор, можете да го настроите да подканва потребителя отново или да прекратява разговора. Времето за изчакване по подразбиране е 5 секунди. Отговор за изчакване: Задайте съобщението за отговор, което да бъде изпратено на потребителя, ако настъпи изчакване. Разрешаване на влизане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителя да прекъсне отговора на агента с ново въвеждане. Ако не е отметнато, потребителят трябва да изчака, докато агентът завърши отговора си, преди да отговори. DTMF въвеждане: Поставете отметка в тази опция, за да позволите на потребителите да въвеждат конкретни данни чрез клавиатурата си. Това е полезно за събиране на информация, изразена като дълги числа. Активирането на DTMF вход ви позволява да конфигурирате следните настройки: Режим на въвеждане: Изберете необходимия режим на въвеждане, за да позволите на потребителя да отговори само с DTMF или да използва и двете – DTMF и глас. Време за изчакване между цифрите (ите): Задайте максималното позволено време на престой между въвеждането на всяка цифра. Ако потребителят надвиши това време, въведените до момента цифри се изпращат към потока като техен вход. Терминиращ знак: Задайте крайния знак, като # или , за да маркирате края на въвеждането от потребителя. Когато потребителят натисне този клавиш, предишният вход от клавиатурата се изпраща към потока като потребителско въвеждане. Максимална дължина*: Задайте максималната дължина на знаците, разрешена за въвеждане от потребителя.
4	Щракнете върху Създаване , за да създадете отговора. За конфигуриране на персонализирани събития за скриптов AI агент вижте статията Конфигуриране на персонализирани събития .

Конфигуриране на предаване на агент

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1

В таблото за управление щракнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.

2

Отидете до Конфигурация > Предаване и включете или изключете необходимите настройки:

Предаване при частично съвпадение – Няколко последователни частични съвпадения в сесия могат да инициират предаване. Този номер може да се конфигурира.
Предаване при резервен вариант – Редица последователни резервни съобщения в сесия могат да инициират предаване на агент. Този номер може да се конфигурира в предоставеното текстово поле.
Предаване след повтарящи се отговори на агента – Последователните повтарящи се съобщения в сесия могат да инициират предаването на агента. Броят на повторенията, необходими за този тригер, може да се конфигурира.
Предаване при достигане на лимита за повторни опити за запълване на слота – Когато опитите за повторен опит за запълване на слота се достигнат до максималния лимит, се инициира предаване на агент.

3

Кликнете върху Запазване на промените.

Какво да правим по-нататък

Отидете до визуализацията на вашия скриптов AI агент.

Конфигуриране на език и глас

Можете да конфигурирате множество езици и специфични за езика гласове за скриптовия AI агент, за да се справя с взаимодействията с клиентите.

Преди да започнете

Създайте скриптовия AI агент.

1	На страницата за конфигуриране на AI агент отидете до раздела Конфигурация > Език . Езикът и гласът по подразбиране са зададени на английски. За други поддържани езици и гласове вижте статията Поддържани езици и гласове .
2	За да добавите още езици към AI агента, щракнете върху +Добавяне на език.
3	Изберете желания език и езикова променлива от падащия списък и щракнете върху Добавяне.
4	Кликнете върху Добавяне на езици. Новодобавеният език се появява в раздела Език с превключвателя Enabled , зададен на "on" по подразбиране. Добавянето на повече от един език позволява многоезичния модел Polymatch в разширените настройки на AI Engine.
5	Изберете подходящия глас от падащия списък Гласово име . Наличните гласове се появяват автоматично въз основа на избрания език.
6	За да зададете желания език и глас по подразбиране за AI агента, щракнете върху Задаване по подразбиране под колоната Контроли . Не можете да премахнете езика и гласа по подразбиране, но можете да ги промените, ако е необходимо. Промяната на езика по подразбиране може да повлияе на отговорите, намеренията, курирането, тестването и визуализацията.

Конфигуриране на изпълнение

Можете да конфигурирате изпълнението за скриптираните AI агенти, за да взаимодействат с външни системи и да извличат, актуализират или съхраняват данни чрез API. За повече информация вижте статията Конфигуриране на изпълнението за скриптирани AI агенти .

Прегледайте вашия скриптиран AI агент

Webex AI Agent Studio ви позволява да преглеждате вашите AI агенти по време на и след разработка. По този начин можете да тествате функционирането на AI агента и да определите дали той генерира желаните отговори за съответните входни заявки. Можете да прегледате вашия скриптиран AI агент по следните начини:

Табло за управление на AI агент—Задръжте курсора на мишката върху картата на AI агент, за да видите опцията за предварителен преглед за този AI агент. Щракнете върху Преглед , за да отворите виджета за предварителен преглед на AI Agent.
Заглавка на AI агент—След влизане в режим на редактиране за който и да е AI агент чрез щракване върху картата на AI агента или бутона „Редактиране“ на картата на AI агента, опцията за предварителен преглед винаги е видима в секцията на заглавката.
Минимизиран уиджет—След стартиране и минимизиране на визуализация, в долния десен ъгъл на страницата се появява уиджет за чат. Това ви позволява лесно да отворите отново режима на предварителен преглед.

Уиджет за предварителен преглед на платформата

Виджетът за предварителен преглед се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да предоставите изказвания (или поредица от изказвания), за да видите как реагира агентът с изкуствен интелект, като се уверите, че той работи според очакванията. Прегледът на AI агента поддържа множество езици и може автоматично да разпознае езика на изказванията, за да реагира съответно. Можете също така ръчно да изберете езика в предварителния преглед, като щракнете върху селектора на език и изберете от списъка с налични опции.

Можете да увеличите максимално виджета за предварителен преглед за по-добър изглед. Също така можете да предоставите информация за потребителите и да инициирате множество стаи, за да тествате щателно AI агента.

Публикувайте вашия скриптиран AI агент

След като конфигурирате и прегледате вашия AI агент, можете да го публикувате, за да го пуснете в действие.

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агент щракнете върху Публикуване.
2	Въведете името на версията и щракнете върху Публикуване. Можете да видите подробности за версията на страницата История . За повече информация вижте раздела „История“.

Общи раздели за управление за Scripted AI Agent

Следните раздели се показват в левия панел на страницата за конфигурация на AI Agent:

Тестов скриптиран агент

С развитието и усложняването на агентите с изкуствен интелект, промените в тяхната логика или разбиране на естествения език (NLU) понякога могат да имат непредвидени последици. За да осигури оптимална производителност и да идентифицира потенциални проблеми, платформата за AI агенти предлага удобна рамка за тестване на AI агенти с едно щракване. Можете да извършвате следните действия:

Лесно създавайте и изпълнявайте пълен набор от тестови случаи.
Дефинирайте тестови съобщения и очаквани отговори за различни сценарии.
Симулирайте сложни взаимодействия, като създавате тестови случаи с множество съобщения.

Дефиниране на тестове

Можете да дефинирате тестове, като използвате следните стъпки:

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
В таблото за управление щракнете върху създадения от вас скриптиран AI агент.
Кликнете върху Тестване в левия панел. По подразбиране се показва разделът Тестови случаи .
Изберете тестов случай и щракнете върху Изпълнение на избраните тестове.

Всеки ред в таблицата представлява тестов случай със следните параметри:

Таблица 1. Тестови случаи
Parameter	Описание
Съобщение	Примерно съобщение, което представя типовете заявки и твърдения, които можете да очаквате потребителите да изпращат до вашия AI агент.
Очакван език	Езикът, на който взаимодействате с агента с изкуствен интелект.
Очаквано намерение	Посочете намерението, което да се показва в отговор на конкретно потребителско съобщение. За да ви помогне да намерите най-подходящото намерение, тази колона включва функция за интелигентно автоматично довършване. Докато въвеждате, системата предлага съвпадащи намерения въз основа на въведения досега текст.
Нулиране на предишния контекст	Щракнете върху квадратчето за отметка, за да изолирате тестовите случаи и да ги изпълните независимо от съществуващия контекст на AI агент. Когато е активирано, всеки тестов случай се симулира в нова сесия, предотвратявайки смущения от предишни взаимодействия или съхранени данни.
Включи частични съвпадения	Активирайте този превключвател, за да считате тестовите случаи за успешни, дори ако очакваните намерения само частично съвпадат с действителния отговор.
Импорт от CSV	Импортирайте тестови случаи от файл, разделен със запетаи (CSV). В този случай всички съществуващи тестови случаи се презаписват.
Експортиране в CSV	Експортирайте тестови случаи във файл, разделен със запетаи (CSV).
Тестови обратни извиквания	Активирайте този превключвател, за да симулирате входящи обратни повиквания и да тествате поведението на потока, без да е необходимо действително входящо повикване.
Обратно извикване в потока	Щракнете върху квадратчето за отметка в тази колона, за да посочите, че дадено намерение трябва да задейства обратно извикване.
Очакван шаблон за обратно извикване	Укажете шаблонния ключ, който да се активира при обратно извикване.
Време за изчакване на обратното повикване (s)	Максималното време (в секунди), през което агентът с изкуствен интелект чака отговор на обратно извикване, преди да го сметне за изтекло. Системата позволява максимално време за изчакване от 20 секунди.

Изпълнете тестове

На Изпълнение раздел, щракнете Изпълнете избрани тестове за да се инициира последователно изпълнение на всички избрани тестови случаи.

Можете също да изпълнявате тестови случаи от Тестови случаи раздел.

.

След завършването на всеки тестов случай, системата показва резултата му до съответния запис. За да прекратите изпълняващ се тестов случай, щракнете Прекратяване на изпълнението в горния десен ъгъл на екрана.

За да видите тестови случаи с конкретни резултати, щракнете върху желания резултат (например, Приет, Прието с частично съвпадение, Неуспешно, В очакване) в лентата с резюме. Това филтрира списъка с тестове, за да се покажат само тези, които съответстват на избрания резултат.

The идентификатор на сесията свързано с всеки тестов случай, се показва в резултатите. Това ви позволява бързо да сравнявате тестови случаи и да преглеждате подробности за транзакциите. За да извършите това, изберете Детайли за транзакцията опция в Действия колона.

История на изпълнението

На История раздел, достъп до всички изпълнени тестови случаи.

Кликнете върху Изтегляне икона от Действия колона за експортиране на изпълнените тестови данни като файл CSV за офлайн анализ или отчитане.
Прегледайте специфичните настройки на двигателя и алгоритъма, използвани за изпълнението на всеки тестов случай. Тази информация помага на разработчиците да оптимизират производителността на AI агента.
За да видите разширените настройки за конфигурация на алгоритъма, използвани за конкретен обучителен енджин, щракнете върху Информация Икона до името на обучителния енджин. Това предоставя информация за параметрите и настройките, които са повлияли на поведението на AI агента по време на тестване.

Преглед на сесиите на агенти

The Сесии Разделът предоставя подробен запис на всички взаимодействия между агенти с изкуствен интелект и клиенти. Всяка сесия включва подробна история на обменените съобщения. Можете да експортирате данни от сесията като файл CSV за офлайн анализ и одит. Използвайте тези данни, за да анализирате взаимодействията на потребителите, да идентифицирате области за подобрение и да усъвършенствате отговорите на AI агентите.

Може да обработва големи масиви от данни, като показва резултати на страници. Можете да използвате Прецизиране на резултатите раздел за филтриране и сортиране на сесии въз основа на различни критерии. Всеки ред в таблицата показва основни подробности за сесията, включително:

Канали —Каналът, по който е осъществено взаимодействието (например чат, глас).
Идентификатор на сесия —Уникален идентификатор за сесията.
Идентификационен номер на потребителя —Уникалният идентификатор на потребителя.
Съобщения —Броят на съобщенията, обменени по време на сесията.
Актуализирано в—Последно актуализирано системно време.
Метаданни—Допълнителна информация за сесията.
- Скриване на тестови сесии—Поставете отметка в това квадратче, за да скриете тестовите сесии и да се показва само списъкът със сесии на живо.
- Предаването на агент е осъществено—Поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите, които предаваме на агент. Ако се случи предаване на агент, се показва иконата на слушалки, показваща предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка—Поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите, в които е възникнала грешка.
- Отрицателно гласувани—Поставете отметка в това квадратче, за да филтрирате сесиите, за които е гласувано отрицателно.

Щракнете върху ред, за да получите достъп до подробния изглед на конкретна сесия. Използвайте квадратчетата за отметка, за да филтрирате сесиите въз основа на предаване на агент, грешки и отрицателни гласове. Дешифрирането на сесии изисква разрешения на потребителско ниво и разширени настройки за защита на данните. Кликнете върху Дешифриране на съдържание , за да видите подробностите за сесията.

Преглед на подробности за сесията в скриптирания AI агент

Щракнете върху сесията във всеки ред, за да видите подробностите за всяка сесия.

Разделът Информация за транзакцията предоставя подробна разбивка на конкретно взаимодействие, категоризирайки информацията в четири раздела:

Разделът „Съобщения“:

Показва всички съобщения, изпратени от вас по време на сесията.
Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
Представя хронологичния ред на съобщенията, предоставяйки контекст за взаимодействието.

Раздел „Идентифицирани намерения“:

Показва намеренията, идентифицирани за заявката на клиента.
Показва нивото на доверие, свързано с всяко идентифицирано намерение.
Изброява слотовете, които са свързани с идентифицираното намерение. Щракнете върху слота, за да видите допълнителна информация за неговата стойност и как системата я извлича от заявката на потребителя.

В секцията „Идентифицирани обекти“ са изброени обектите, които системата извлича от съобщението на клиента и ги свързва с активното намерение на потребителя. Тези обекти представляват ключовите части от информацията, които AI агентът е идентифицирал в заявката на потребителя.

Разделът „Резултати от алгоритъма“ предоставя информация за основните процеси, довели до отговора на ИИ агента. Ето разбивка на показаната информация:

Списък с намерения—Показва идентифицираните намерения и съответните им оценки за сходство.
Списък с обекти—Показва обектите, извлечени от потребителското съобщение.

Показва се Друга информация :

Обработена заявка—Показва предварително обработената версия на входа на клиента, след като конвейерът за разбиране на естествен език (NLU) на AI агента го обработи.
Доставчик на услуги за разпознаване на език— Доставчикът, който предлага технология, която може автоматично да идентифицира езика на даден текст.
Открит език—Езикът, открит от технологията. 
Предаване на агент—Показва дали е извършено предаване на агент по време на сесията. Поставете отметка в квадратчето Предаване на агент по правила , ако предаването на агент е било задействано от конкретни правила.
Ключ на шаблона—Указва ключа на шаблона, свързан с намерението, което е задействало отговора на агента с изкуствен интелект.
Тип отговор—Показва типа отговор, генериран от агента с изкуствен интелект.
Условие за отговор—Показва конкретното условие или правило, което е задействало отговора на AI агента.
NLU AI Engine—Идентифицира NLU AI двигателя, използван за обработка на заявката на клиента.
Векторен модел—Начин за представяне на текст като числови вектори. 
Мин. праг на резултатите—Показва минималния праг на резултата.
Разлика в резултата на частично съвпадение—Разликата в резултата на частично съвпадение, конфигурирана в настройките за Предаване и извод . Системата определя дали дадена заявка е извън обхвата или изисква намеса на агент въз основа на тези стойности.
Регистрационни файлове за отстраняване на грешки—Предоставя списък с регистрационни файлове за отстраняване на грешки, свързани с конкретния идентификатор на транзакцията. Разширените лог файлове обикновено се съхраняват 180 дни.

Можете също да изтеглите и видите информацията за транзакцията във формат JSON, като използвате опцията за изтегляне.

Преглед на историята на версиите и регистрационните файлове с промени

Всеки път, когато добавяте или актуализирате намерения или обекти, системата преобучава вашия скриптиран AI агент, за да го поддържа актуален. След всяка тренировъчна сесия, тествайте обстойно вашия AI агент, за да осигурите точност и ефективност. Всеки път, когато публикувате скриптиран AI агент, версията се запазва и е достъпна в раздела История на версиите , където можете да видите всички версии на скриптирания AI агент.

Страницата „История“ ви позволява да получите достъп до следните актуализации, направени за вашите агенти:

Проследявайте кога сте публикували историята на версиите и направените промени под формата на бележка, оставена от разработчиците при публикуването. 
Вижте AI двигателя, използван за всяка публикувана версия, заедно с неговите настройки. Можете също да видите времето, изминало за подготовката на всяка версия за публикуване. 
Следете промените в настройките, намеренията, обектите, отговорите и курирането в раздела Регистрирани промени .
Публикувайте, прегледайте или заредете по-стара версия като чернова, ако е необходимо.
Преглед на историята на тренировките —Проследявайте кога сте обучили корпус и направените промени.
Сравнете тренировъчните двигатели —Преглед на използваните обучителни механизми за различните итерации и съответната им продължителност на обучение.
Проследяване на промените —Следете промените в настройките, намеренията, отговорите и курирането.
Връщане към предишни версии —Лесно връщане към по-стар набор от обучения, ако е необходимо.

Промени в дневниците

The Промени в дневниците Разделът предоставя подробен запис на промените, направени във вашия скриптиран AI агент през последните 35 дни. За достъп до дневници на промените:

Навигирайте до Табло за управление и щракнете върху AI агента, който сте създали.
Кликнете върху История на версиите раздел, за да видите историята на AI агента.
Кликнете върху Промени в дневниците раздел, за да видите подробен регистър на промените:
- Актуализирано в —Дата и часът, в които системата е извършила промяната.
- Актуализирано от —Потребителят, който е направил промяната.
- Промяна на местоположението —Разделът на ИИ агента, където е извършена модификацията (например, Корпус, Намерение и Отговор).
- Описание — Допълнителни подробности относно промяната.

Използвайте Актуализирано от и Промяна на местоположението опции за търсене, за да намерите конкретни записи в дневника на промените.
The История на версиите Разделът показва максимум 10 корпуса за всеки ИИ агент.

Преглед на подробности за курирания агент

Системата добавя съобщения към Куриране конзола въз основа на следните критерии:

Резервни съобщения —Когато агентът с изкуствен интелект не успее да разбере съобщението ви и задейства резервно намерение.
Съобщения с отрицателен вот —Съобщения, за които потребителите са гласували негативно по време на предварителните прегледи на AI агенти.
Предаване на агент—Съобщения, които водят до предаване от човешки агент поради конфигурирани правила.
От сесия—Съобщения, маркирани от потребителите като неполучаващи желания отговор от данните за сесията или стаята.
Ниска степен на доверие—Съобщения с оценка на доверие, попадаща в рамките на зададения праг на ниска степен на доверие.
Частично съвпадение— Съобщения, при които агентът с изкуствен интелект не е могъл да определи правилното намерение или отговор.

Разрешаване на проблеми

Разделът „Проблеми“ ви позволява да преглеждате и адресирате съобщения, маркирани за куриране. Можете да направите следното:

Изберете да разрешите или игнорирате проблемите въз основа на тяхната сериозност и уместност.
Разгледайте оригиналното потребителско изказване, отговора на AI агента и всички прикачени медийни файлове.

Можете да видите пълното съдържание на криптираните сесии, като използвате опцията Дешифриране на съдържание , ако сте активирали дешифрирането на достъпа.

Ако Разширената защита на данните е активирана в бекенда, системата предоставя декриптиран достъп на потребителско ниво.

За да разрешите даден проблем, можете да:

Връзка към съществуващо намерение—За да свържете проблем със съществуващо намерение, изберете опцията Връзка и потърсете желаното намерение.
Добавяне към ново намерение—Използвайте опцията Добавяне към ново намерение , за да създадете ново намерение директно от конзолата за куриране.
Игнориране на проблеми—Разрешаване или игнориране на проблеми, за да ги премахнете от конзолата за куриране.

Не можете да свързвате с намерения по подразбиране (приветстващо съобщение, резервно съобщение, частично съвпадение).
За скриптиран AI агент, изберете подходящото намерение от падащия списък и маркирайте всички съответни обекти.
След като направи промени, системата преобучава вашия AI агент, за да гарантира, че той отразява новите знания в отговорите си.
Решавайте или игнорирайте множество проблеми едновременно за ефективно управление.

Разделът „Решени“ показва всички проблеми, решени от системата. Можете да видите обобщение на всеки разрешен проблем, включително дали сме го свързали със съществуващо намерение, създали сме ново намерение или сме го игнорирали. Ако видите отговори, които не ви харесват и които системата не е разпознала, можете ръчно да добавите конкретни примери към конзолата за куриране.

За да добавите проблеми от сесии:

Идентифицирайте изказването—Намерете изказването, което е предизвикало неправилния отговор.
Проверка на състоянието на курирането—Ако проблемът все още не е в конзолата за куриране, системата показва превключвателя Статус на курирането .
Превключване на флага—Активирайте превключвателя Статус на куриране , за да добавите изказването към конзолата за куриране за преглед и разрешаване.

Ако проблемът вече е в конзолата за куриране, външният вид на превключвателя се променя, за да покаже състоянието му.

Преглед на производителността на вашия скриптиран AI агент с помощта на Analytics

Разделът „Аналитика“ предоставя графично представяне на ключови показатели за оценка на производителността и ефективността на AI агента. Ключовите показатели са разделени в четири секции, представени като раздели, а именно Общ преглед, Отговори, Обучение и Куриране.

На страницата „Анализ“ можете да изберете AI агента, за който искате да видите анализите. Можете да персонализирате изгледа на анализите, като изберете канала, диапазона от дати и гранулираността на данните. По подразбиране системата показва аналитични данни за последния месец за всички канали, като всеки ден е точка от данни.

Общ преглед

Общият преглед съдържа ключови показатели и графики, които предоставят на разработчиците моментна снимка на цялостното използване и производителност на AI агентите.

От таблото за управление изберете AI агента, който сте създали.
В левия навигационен панел щракнете върху Анализ. Общ преглед на производителността на AI агента се появява както в табличен, така и в графично представяне.

Сесии и съобщения

Първият раздел в общия преглед показва следните статистически данни за сесиите и съобщенията за AI агента:

Общият брой сесии и сесиите, които AI агентът обработва без човешка намеса.
Общ брой предавания на агенти, което е броят на сесиите, предадени на човешки агенти.
Средно дневни сесии
Общ брой съобщения (човешки съобщения и съобщения от агенти с изкуствен интелект) и колко от тези съобщения са дошли от потребители.
Среднодневен брой съобщения

Системата следва това с графично представяне на сесиите (подредена колона, представляваща сесиите, обработени от AI агента, и предадените сесии) и общия брой отговори, изпратени от AI агента.

Потребители

Вторият раздел в общия преглед съдържа статистика за потребителите на AI агента. Той предоставя общ брой потребители и информация за средния брой сесии на потребител и средния брой потребители за деня. След това следва графика, показваща нови и завръщащи се потребители за всяка единица в зависимост от избраната гранулираност.

Производителност

Третият раздел предоставя статистика за отговорите на AI агента към потребителите. Тук може да се види общият брой отговори, изпратени от AI агента, и разпределението между отговорите, където AI агентът:

Идентифицира намерението на потребителя.
Отговорено е с резервно съобщение.
Отговорено е със съобщение за частично съвпадение.
Информирах потребителя за предаване на агент.

Същото се агрегира в кръгова диаграма, а площната графика предоставя информация въз основа на избраната гранулираност.

Обучение

Разделът за обучение представя „здравето“ на корпус от агенти с изкуствен интелект. Препоръчително е разработчиците да конфигурират над 20 обучителни изказвания за всяко намерение в своите AI агенти. Този раздел показва всички намерения като правоъгълници, като цветът и размерът показват количеството данни за обучение. Колкото по-близо е едно намерение до белия цвят, толкова повече данни за обучение са му необходими, за да подобри точността на вашия AI агент.

Отговори

Този раздел предоставя подробен преглед на това, за което клиентите питат и колко често го задават. Графично показва най-популярните намерения за AI агенти за отговаряне на въпроси и шаблони за отговори за AI агенти за извършване на действия.

Този раздел предоставя подробен преглед на запитванията от клиенти и тяхната честота. Той визуално показва най-популярните намерения и типове отговори, които AI агентите използват за решаване на клиентски запитвания.

Куриране

Този раздел визуално обобщава броя на проблемите с курирането, които възникват всеки ден, и броя, които AI агентите разрешават.

Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти

Този раздел очертава как да интегрирате AI агенти както с гласови, така и с цифрови канали, за да управлявате разговорите с клиентите.

Използвайте AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия

След като сте създали и конфигурирали вашите автономни или скриптови AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовите и цифровите канали. Тази интеграция позволява на AI агентите да се справят както с гласови, така и с цифрови разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.

За повече информация вижте статията Използване на AI агенти за гласови и цифрови взаимодействия.

Управление на персонализирани отчети за AI агенти

Можете да използвате глобални променливи, за да генерирате персонализирани отчети и да анализирате повиквания, насочени към AI агента.

В момента готовите отчети за AI агента не са налични в Analyzer.

Създаване на глобална променлива

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	От навигационния екран на контактния център изберете Потоци > глобални променливи.
3	Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и посочете името и описанието на променливата. Създайте променлива с името CustomAIAgentInteractionOutcome. Изберете Низ като тип променлива.
4	Включете Make Reportable , за да се покаже променливата в Analyzer за целите на отчитането.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете глобалната променлива към потока

Следните инструкции са налични и в свързания импорт на потока на пробата.

1	Влезте във вашата клиентска организация с помощта на Control Hub.
2	Навигирайте до Контактен център > Клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Потоци.
3	Щракнете върху иконата Отидете в Flow Designer до потока. Показва се прозорецът на Flow Designer.
4	В екрана Свойства на глобалния поток превъртете надолу до секцията Дефиниция на променлива > предварително дефинирани променливи .
5	В секцията Глобални променливи кликнете върху Добавяне на глобални променливи. Добавете глобалната променлива CustomAIAgentInteractionResult към вашия поток.
6	Използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ABANDONED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Конфигурирайте вашата дейност на виртуален агент V2 в потока.
8	Свържете обработения резултат на дейността на виртуалния агент V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността HANDLED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Свържете ескалирания резултат от дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ESCALATED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Свържете погрешния път на дейността Virtual Agent V2 и използвайте дейността Задаване на променлива , за да присвоите стойността ERRORED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завършете останалите потоци въз основа на вашата бизнес логика и ги публикувайте. Всички повиквания, преминаващи през този поток, ще имат стойността на променливата CustomAIAgentInteractionResult , зададена на Изоставено, обработено, ескалирано или Грешка, в зависимост от пътя, по който поема повикването.

Създаване на персонализирани визуализации

Можете да създавате персонализирани отчети за записи на обаждания на AI агент и разпределение на резултатите от AI агент в Analyzer.

Създаване на визуализация на записи на обаждания на AI агент

1	Изтеглете файла за повикване на AI агент Records.json от записите на обажданията на AI агент.
2	Влезте в Analyzer.
3	На началната страница щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (.json формата), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла за извикване на AI агент Records.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Създаване на визуализация на разпределението на резултатите на AI агент

1	Изтеглете файла с резултат от AI агент Distribution.json от AI Agent Result Distribution.
2	Влезте в Analyzer.
3	На началната страница щракнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Щракнете върху Преглед , за да изберете файла (във формат JSON), който да бъде импортиран.
6	Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файла с резултат от AI агент Distribution.json .
7	Щракнете върху Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Щракнете върху Редактиране на филтри за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щракнете върху радио бутона is in и добавете стойностите ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Запазете и инициирайте няколко тестови повиквания.
11	Стартирайте визуализацията, за да видите резултатите.

Разбиране на AI съответствието

Тези раздели ви помагат да разберете разработването на ИИ, поверителността на данните, сигурността и безопасността.

Разработване на AI, поверителност, сигурност и безопасност на данните

Разработка на AI продукти

За всяка функция, задвижвана от AI, ние се подлагаме на оценка на въздействието на AI спрямо нашите принципи за отговорен AI и се придържаме към рамката за отговорен AI, в допълнение към съществуващите процеси за сигурност, поверителност и човешки права още при проектиране.

Поверителност и сигурност

Ние не запазваме въведените от клиента данни след процеса на извод, а доставчикът на модели на трета страна, Microsoft, не осъществява достъп, не наблюдава или съхранява клиентски данни на Cisco. За повече подробности относно политиките за съхранение на данни, специфични за функциите, вижте техническата бележка за прозрачност на AI на Webex AI Agent в портала за доверие на Cisco.

Източници на данни за обучение и оценка

Нашият доставчик на модели на трета страна, Microsoft не използва клиентско съдържание за подобряване на моделите на Azure OpenAI и не съхранява или запазва клиентски данни на Cisco в инфраструктурата на Azure.

Безопасност и етични съображения

Всички генеративни функции на AI са податливи на грешки, така че ние даваме приоритет на безопасността на съдържанието за функциите на AI, като се включваме за филтриране на съдържание, предоставено от Azure OpenAI.

Оценка и производителност на модела

Ние даваме приоритет на производителността и точността на AI Assistant, като включваме хора в прегледа, тестването и осигуряването на качеството на основния модел.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е усъвършенствана платформа, създадена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да задоволи нуждите от обслужване на клиенти и поддръжка. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти подпомагат гласовите взаимодействия чрез интонация, езиково разбиране и контекстуална осведоменост в разговорите. Също така, AI агентите безпроблемно и информативно управляват взаимодействията с дигиталните канали чрез текстови съобщения и онлайн чат. Клиентите се възползват от преживяване, подобно на консиерж, получавайки помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за чакане.

Ключови ползи за бизнеса

Ефективност и продуктивност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешки служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработва по-високи обеми и подобрява времето за отговор.
- Подобрява точността при обработка, анализ и докладване на данни.
Спестявания на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез оптимизиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, базирани на данни, чрез анализ на големи набори от данни.
- Позволява предиктивна аналитика за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бърза реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от изкуствен интелект.
- Осигурява 24/7 клиентска поддръжка.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и развитието на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-креативна и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството чрез предоставяне на данни, прозрения и подкрепа.

Таблица 1. Наличност на Webex AI агент
Решение за контактен център	Тип AI агент
Cisco Unified Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Пакетиран CCE (PCCE)	Скриптиран AI агент Автономен AI агент

Разберете типовете и примерите на AI агенти

Следващата таблица дава поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 2. Типове AI агенти и техните възможности
Тип AI агент	Предназначение	Как да се настрои?
Автономен	Автономните агенти работят самостоятелно, за да постигнат дефинираните цели, намалявайки нуждата от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на налична информация и предварително определени действия. Те автоматизират времеемки или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база знания, за да предоставят информативни и точни отговори на въпроси на потребителите.	Създаване на автономен AI агент
Сценарист	Скриптирани AI агенти са програмирани да следват набор от предварително зададени правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребител обучителен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройте скриптиран AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптирани AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от конкретните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти — Както автономните, така и скриптираните агенти могат да предоставят клиентска поддръжка, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти — Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуални асистенти, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптирани AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономия и наличието на обучителни данни.

Предпоставки

Cisco Unified Contact Center

Ако организацията няма активен пробен период или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробен период с функцията Webex AI агент. За повече информация вижте статията Webex Contact Center Self-Service Trials .
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза Flex-3.0 Contact Center. Въз основа на правото, Webex Contact Center предоставя AI Agent като една от услугите си за дадена организация. За повече информация относно предоставянето на Webex Contact Center, вижте Започнете с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Уверете се, че следните компоненти са на издание 15.0(1) ES202511 или по-нова: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). Вижте страницата Cisco Ръководство за поръчки на Контактния център за Колаборация Flex Plan на https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Активирайте хибридната организационна конфигурация, която интегрира както облачни, така и локални среди с необходимите привилегии. Процесът на поръчка включва избор на подходящите AI агентски единици по програмата Collaboration Flex 3.0 Contact Center. Дигиталните AI агенти също се активират като част от гласовия абонамент. Правото на гласов AI агент дава достъп до Webex AI Agent Studio, което ви позволява да проектирате и създавате AI агенти, съобразени с вашите конкретни изисквания за употреба.

За подробности как да конфигурирате AI агенти, вижте главата Webex AI Agent в ръководството за функции Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и ръководството за функции Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Потребителски роли и права

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите права в рамките на организацията за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Клиентска организация	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio, включително управление на достъпа до транскрипции за други потребители	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на обслужването на контактен център	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на предоставяне	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо
Администратор само за четене	Не мога да достъпя услугата Webex Contact Center в Control Hub	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Неприложимо

Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Управление на достъпа до транскрипти

Като пълноправен администратор можете да управлявате достъпа до транскрипти за потребителите във вашата организация.

Стартирайте AI Agent Studio.
Задръжте курсора върху иконата на потребителя в долния ляв ъгъл на навигационното меню и кликнете на Enterprise Profile.
Кликнете на Teammates Tab, за да видите списъка с вече съществуващи съотборници.
Кликнете върху иконата Промяна в колоната Действия .
Активирайте превключвателя за достъп за декриптиране , за да предоставите на потребителите достъп до транскрипти.
Кликнете на Промяна , за да запазите промените.

Достъп Webex AI Agent Studio

За да създадете своите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Вход от Control Hub

Ако не виждате AI AgentWebex, свържете се с Cisco Поддръжка, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Контактен център.
От навигационния панел на Contact Center изберете Customer Experience > AI Agent.
Кликнете Webex AI Agent , за да получите достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и сте готови да конфигурирате AI агентите.

Гласовият преглед за AI агенти е достъпен само когато достъпите Webex AI Agent Studio чрез Control Hub > Services > Contact Center, където се поддържат взаимодействия с гласови канали.

Вход от Webex Connect

За да получите достъп до приложението Webex AI Agent Studio, трябва да имате достъп до Webex Connect.

Влезте в приложението Webex Connect, използвайки URL адреса на наемателя, предоставен за вашето предприятие и данни за данни.
По подразбиране страницата Услуги се появява като Home страница.
или
Влезте в Control Hub и изберете Services > Contact Center. От навигационния панел на Contact Center изберете Настройки на наемателя> Дигитални. Select Webex Connect. Страницата за услуги се появява като Home страница.
От менюто App Tray в левия навигационен панел кликнете на AI AgentWebex за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и автоматично влизате в приложението.

Предварителен преглед на чата за AI агенти е достъпен само когато Webex AI Agent Studio се достъпва директно чрез приложението Webex Connect, което поддържа дигитални канали като чат.

Home оформление на страницата

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, страницата Home показва следното оформление:

Лента за навигация

Навигационната лента, която се появява вляво, предоставя достъп до следните менюта:
- Табло — Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, предоставен от корпоративния администратор.
- Знание — Показва централното хранилище на знания или база знания, което служи като мозък за автономните AI агенти да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ — Осигурява достъп до потребителското ръководство Webex AI Agent Studio в Центъра за помощ Webex.
- Излезте — Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.
Потребителски профил
Менюто на потребителския профил ви позволява да преглеждате информацията за профила си, да превключвате между UI теми и да излезете от приложението. За да промените темата, кликнете върху Промяна на темата и изберете предпочитаната от вас опция – Светлина, Тъмнина и Система (по подразбиране). Избраната тема се прилага незабавно на всички страници.

Страницата Enterprise Profile съдържа информация за наемателя на AI агента.
- Преглед Tab съдържа следната информация:
  - Корпоративни идентификатори — Включва Webex Org ID, CPaaS Org ID, абонаментен ID за предприятието. Това е достъпно за предприятия с Webex Contact Center интеграция за съответния Webex Connect tenant.
  - Настройки на профила — Съдържа име на предприятие, уникално име на предприятието и URL адреса на логото.
  - Глобални настройки на агента — Позволява избор на стандартен агент за гласов канал за обработка на резервни сценарии.
  - Обобщение на съхранението на данни — Предоставя обобщение на периодите на съхранение на данни за това предприятие.
- В Teammates Tab можете да преглеждате и управлявате списъка с съотборници, които имат достъп до приложението. На всеки потребител се назначава роля, която определя действията, които може да извършва, въз основа на предоставените разрешения.
  
  Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Познайте своя табло

На таблото AI агентите са представени чрез карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно обновено от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агент карта

Задръжте курсора върху AI агент карта, за да видите следните опции:

Предварителен преглед — Кликнете върху предварителен преглед, за да отворите widget-а за преглед на AI агентите.
Икона на елипса — Кликнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Copy Access token — Копирай достъпния токен на AI агента за извикване на агента чрез API-та.
- Експорт — Експортирайте данните за AI агента (в JSON формат) във вашата локална папка.
- Изтриване—Завинаги изтриване на AI агента от системата.
- PIN—PIN ИИ агента на първата позиция на таблото или го разкачи обратно, за да го върне на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията Create agent в горния десен ъгъл на таблото. Можете да изберете да използвате предварително зададен шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптирани и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптиран AI агент

Можете да създадете до 100 AI агенти, включително както скриптирани, така и автономни типове.

Импорт на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо, уверете се, че сте експортирали AI агента в JSON формат във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Кликнете върху Import agent.
Кликнете Upload , за да качите AI агента (в JSON формат), експортиран от платформата.
В полето за име на агент въведете името на AI агента.
(По желание) В System ID редактирайте уникалния идентификатор,генериран от системата.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя надеждни възможности за търсене, които ви помагат лесно да откривате и управлявате AI агенти. Можете да извършвате търсене по ключови думи, използвайки името на агента. Въведете името на агента или част от името в търсачката. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

Освен търсенето по ключови думи, можете да усъвършенствате резултатите от търсенето, като филтрирате според типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащото меню — Scripted, Autonomous и All.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за AI агентите, задвижвани от Големия езиков модел (LLM). AI агентите използват усъвършенствани AI и технологии за машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човек. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромни обеми данни, позволявайки им да предоставят подробни и контекстуално релевантни отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономни AI агенти.

Създайте необходимата база знания за AI агентите, които конфигурирате.

Създаване на източник на знания за AI агент

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел, за да преминете към страницата Знания.

Можете да създавате и управлявате източници на база знания от страницата с знания. Източниците на знания за автономни AI агенти могат да бъдат файлове, статии, уебсайтове. Ако добавяте източници за първи път, страницата Знания показва следните плочки:

Качване на файлове: Изберете тази опция за качване на файлове. Вижте секцията Качване на файлове .
Създайте статия: Изберете тази опция, за да създадете статия. Вижте секцията Създаване на статии .
Извличане на уебсайт: Изберете тази опция, за да извлечете съдържанието на уебсайта. Вижте секцията Extract websites .

Кликнете върху необходимата плочка, за да създадете подходящия източник на база знания. Можете също да използвате падащото меню Add source в горния десен ъгъл на страницата, за да добавите източници от база знания. Избирайте файлове, статии или уебсайтове според нуждите.

След като създадете източниците на базата знания, конфигурирайте базата знания за AI агентите.

Качване на файлове

Можете да качвате файлове като източници на знания за вашите агенти. Файловете могат да бъдат .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1	Изберете Добави изход > файлове.
2	На страницата за качване на файлове плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Алтернативно, натиснете Добави файл , за да добавите файл. Дръжте името на файла възможно най-описателно. Името на файла се използва като изходно име в базата знания.
3	Кликнете върху Process Files , за да обработите качените файлове. Кликнете върху Изчистване на списъка , за да изчистите файловете. Можете също да изберете да затворите и да продължите обработката. След като приключите, можете да видите обработените файлове в Processed files Tab. Допълнителни бележки за обработка Максималното време за изчакване за обработка на файл преди изтичането му е 2 часа (измерено от момента, в който файлът е бил взет за обработка). Въпреки това, няма ограничение за времето, през което файлът остава в опашката. Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове. Вижте следните насоки и добри практики при качване на файлове: Можеш да добавяш няколко файла едновременно. За всеки наемател важат следните ограничения за качване на файлове: Общ лимит на съхранение за всички файлове на KB: 2 GB. Максимален брой файлове: 100 файла на KB. Ограничение на размера на отделния файл: 10 MB. Лимит на размера на отделния текстов (.txt) файл: 2 MB. PDF лимит за размер на файла: Освен лимита за размер на файла, важи и ограничение от 300 страници на PDF. PDF и CSV файловете не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки. При качване на файлове в MS Excel, имайте предвид следните насоки: Дръжте по една маса на лист. Дръжте заглавията в първия ред, последвани от редовете с данни. Това позволява на системата да обработва ред в заглавието точно. Ако системата отнема твърде много време да обработи вашия Excel файл, това може да е заради голямото количество данни във файла. Помислете да разделите данните между няколко файла и да качите отделните файлове поотделно. Файлът е посочен на страницата Източници. Достъпете страницата с източници на знания, за да изпълните следните задачи. Кликнете върху иконата Редактиране под Контроли , за да редактирате файла. Кликнете върху иконата Изтриване под Контроли , за да изтриете източника.

Какво да правим по-нататък

Съпоставете качения файл към AI агента. Вижте секцията Конфигуриране на база знания в Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Създаване на статии

1	Изберете Добави източник >Статии.
2	На страницата "Напиши статия", под "Детайли на източника", въведете името на източника и дайте подробно описание.
3	Въведете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста чрез опциите за форматиране, при нужда. Важни съображения: Не можете да добавяте таблици в документи.
4	Кликнете на Добави източник.

Статията се добавя на страницата Източници.

Достъпете страницата с източници на знания, за да изпълните следните задачи.

Кликнете върху иконата Редактиране под Контроли , за да редактирате статията.
Кликнете върху иконата Изтриване под Контроли , за да изтриете източника.

Какво да правим по-нататък

Съпоставете качения файл към AI агента. Вижте секцията Конфигуриране на база знания в Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Уебсайт за извлечения

Можете да добавите знания към вашите AI агенти, като извличате информация от уебсайтове, които притежавате. Извличането на уебсайтове използва автоматизирани техники за обхождане на интернет, за намиране и изтегляне на релевантното съдържание от уеб страници и превръщането му в информация, до която вашите AI агенти имат достъп.

Обхождането започва с началния URL, който посочите. Въз основа на дълбочината и ограниченията на страниците, приложението за проследяване навигира от страницата Home, посещава уебсайтовете и извлича необходимото съдържание въз основа на URL шаблоните и дефинициите на поддомейни.

Как се идентифицира уеб краулърът Cisco Webex AI агент

Уеб краулърът Cisco Webex AI агент се идентифицира чрез механизма User-Agent Header. Използвайте следната информация, за да конфигурирате вашия уеб сървър, WAF, CDN или система за управление на ботове, за да гарантирате, че краулърът може да достъпва вашия сайт при упълномощаване.

Всяка HTTP заявка от краулера включва персонализиран User-Agent хедър, който обикновено следва един от следните модели:

Стандартен формат:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Низ, подобен на браузър, който включва идентификатора на краулера:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, като Gecko; съвместим; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Key identifier for allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

При конфигуриране на списъци с разрешени листи или правила за откриване на ботове, използвайте този низ (или префиксно съвпадение като 'CiscoWebexAIAgentCrawler'), за да идентифицирате краулъра.

Как работи уеб краулърът с robots.txt

Краулърът уважава robots.txt и се идентифицира с User-Agent токена CiscoWebexAIAgentCrawler.

Краулърът изпраща браузър-подобен User-Agent хедър при HTTP заявки за съвместимост [например Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], но използва токена CiscoWebexAIAgentCrawler за robots.txt съответствие на правилата. Моля, използвайте точно този токен в вашите robots.txt директиви.

Вижте следните примери:

- За да се осигури пълен достъп до краулера

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Позволете: /

- Да ограничи краулъра до конкретни пътища

Потребител-агент: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: /public/ Allow: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- Да се изключи напълно краулърът

Потребител-агент: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Да се позволи само този crawler и да се блокират всички останали

Потребител-агент: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: / User-agent: * Disallow: /

Важни съображения:

Ексклузивно съвпадение на групи: Ако съществуват както група User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler , така и група User-agent: *, crawler-ът следва само правилата в именуваната си група; * правилата се игнорират. За да приложите и двете, дублирайте съответните директиви в посочената група.
Задължително празно: Отделете групите потребител-агенти с празен ред, в противен случай парсерите могат да ги обединят.
Нечувствително към малки: Токените на потребителския агент се съпоставят без падеж, моля използвайте CiscoWebexAIAgentCrawler за яснота.

Създаване на източник на информация за уеб URL адреси

Преди да започнете

Преди да създадете източник на информация за уеб URL, уверете се, че имате:

Достъп до публично достъпни уебсайтове, които притежавате.
Разбиране за структурата на уебсайта, която искате да обхождате.

Можете да използвате извличане на уебсайт само с публично достъпна информация, до която имате законово право да достъпвате и обработвате. Не използвайте тази функция с:

Данни от индустрията за платежни карти (PCI).
Лична идентификационна информация (PII).
Защитена здравна информация (PHI).
Всякаква чувствителна, поверителна или регулирана информация.

Използвайки тази функция, вие се съгласявате да спазвате всички приложими закони за защита на данните, регулации за поверителност и права на трети страни. Вижте Дисклеймъра преди да конфигурирате източника на уеб URL.

1	Изберете Добави източник >Уебсайтове. На страницата Extract Websites изпълнете конфигурациите.
2	В Source Details Tab въведете името на източника и кратко описание на източника в полето Описание .
3	В секцията Конфигурация на източника дефинирайте следните параметри: Под източник: Начален URL: Въведете URL адреса на уеб страницата, която искате да прегледате, и добавете като източник. Филтри: Използвайте следните опции за превключване, за да определите какво трябва да извлечете: Извличайте само URL адреси, които съвпадат с конкретен синтаксис на уайлдкард: Използвайте URL шаблони, за да фокусирате обхождането. Можеш да добавиш до 10 модела. Примери: продукт– съпоставя и извлича URL адреси, съдържащи "продукт". помощ – съпоставя и извлича само URL адреси, съдържащи "help". /blog/ - съвпада и извлича URL адрес с /blog/ в пътя. Извличайте само поддомейни от началния URL: Ако целевото ви съдържание обхваща няколко поддомейна, можете да посочите до 10 поддомейна (например support.example.com). Под Extract Scope: Дефинирайте обхвата, на базата на който системата извлича съдържанието от уеб страниците. Ограничение на дълбочината 0: Обхожда само началната страница или URL адреса на целевата страница. 1: Обхожда началната страница и всички страници директно свързани от нея. 2: Обхожда началната страница, директно свързаните страници и страниците, свързани от тях. Лимит на страницата: Въведете броя страници, които искате системата да обходи. Можеш да стигнеш до 250 страници. Ако определиш лимита на дълбочината като '0', не можеш да конфигурираш лимита на страницата. Например: Ако ограничението на страницата =100 и crawl_depth=1, и ако са налични само 50 връзки, скраулърът връща 50 страници. Изключения на съдържанието: Всички: Изключете заглавията, футера, навигационните елементи и елементите на форма. Навигация: Изключване на навигационните елементи. Долен колонал: Изключи елементите на основания колонал. Форма: Изключване на елементи от форма. График за синхронизиране на изпълнение: Този раздел ви позволява да конфигурирате честотата на източника на синхронизация на данни. Можеш също да конфигурираш как промените да се прилагат към агентите. Честота на синхронизация: По подразбиране и в момента поддържаната опция е Run on demand. Това ви позволява ръчно да синхронизирате уеб страниците за последните промени. Синхронизиране на промяната на съдържанието: Изберете автоматично да прилагате промени или да ги задържите за одобрение. Автоматично прилагане на промени към агенти или умения (по подразбиране). Задръжте промените за одобрение от администратора, преди да ги направите достъпни.
4	Кликнете на Добави източник.

Уеб URL адресът се добавя към страницата с източници. Статусът показва синхронизация . Системата:

Преобразува съдържанието, извлечено от уеб страниците, в структуриран формат за маркиране.
Извлича основната статия.
Филтрира навигацията и промоционалното съдържание според настройките.
Таблиците и списъците запазват своята структура.

За да направите промени в източника на уеб URL, кликнете върху иконата Редактиране под Контроли. За да изтриете източника, кликнете върху иконата Изтрий .

Какво да правим по-нататък

Съпоставете източника на уеб URL към AI агента. Вижте секцията Конфигуриране на база знания в Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Задействайте ръчна синхронизация

След като създадете източник на информация за уеб URL, направете ръчна синхронизация, за да поддържате информацията за източника на знания актуална и актуална.

1	Отидете до страницата с вашата база знания.
2	Превъртете до необходимия запис в източника на знанието за уеб URL.
3	Кликни върху иконата Синхронизирай сега под Контроли. Можете също да кликнете върху иконата Редактиране , за да отворите страницата с източник на уеб URL информация. Кликнете върху Запази промените и синхронизирайте , за да синхронизирате съдържанието с последните промени на уебсайта. Статусът показва като Синхронизиране.
4	Ако опцията за одобрение на съдържание е активирана, прегледайте извлеченото съдържание, преди то да стане достъпно за вашите AI агенти.

Какво да правим по-нататък

Синхронизирайте само когато очаквате промени в съдържанието.
Следете историята на синхронизацията, за да определите оптималната честота.
Помислете за въздействието върху системните ресурси.
Планирайте синхронизации по време на периоди с ниска употреба, когато е възможно.
Брой разрешени едновременно синхронизирания: Разрешено е 1 синхронизация/обхождане на уебсайта едновременно в една база база. За всяка организация са разрешени 3 синхронизирания/обхождания на уебсайта.

Одобряване на съдържание след преглед

Ако одобрението на съдържание е активирано, прегледайте извлеченото съдържание, преди то да стане достъпно за вашите AI агенти.

1	Когато статусът на синхронизацията показва чакане на одобрение, кликнете върху Прегледай съдържанието.
2	Прегледайте извлечената информация в структуриран формат на markdown.
3	Вижте обобщение на промените: Добавено: Открито е ново съдържание по време на този синхрон. Модифицирано: Съществуващо съдържание, което е променено. Изтрито: Съдържание вече не е налично на изходния сайт.

Какво да правим по-нататък

След преглед:

Кликнете на Одобряване , за да добавите съдържанието веднага към базата си знания.
Кликнете на Откажете , за да изхвърлите съдържанието. Отхвърленото съдържание се изхвърля завинаги.

Добри практики и ограничения

Следвайте тези насоки, за да извлечете максимална стойност от източниците на знания за уеб URL, като същевременно осигурявате съответствие и оптимална производителност.

Стратегия:

Планирайте стратегията си за пълзене предварително.
Започни фокусиран, после разширявай. Започнете с тесни обходки, за да разберете резултатите от извличането.
Първо тествайте URL шаблони на малки секции.
Изберете правилния начален URL:
- Най-добро: Целеви страници за конкретни области на съдържание.
- Добре: Директни връзки към разделите със съдържание.
- Избягвайте: URL адреси на началната страница, които водят до смесени типове съдържание.
Използвайте URL шаблони стратегически. След първото ви пълнене:
- Прегледайте извлечено качество на съдържанието.
- Идентифицирайте нежелани секции, които са включени.
- Коригирайте URL шаблони или настройки за изключване.
- Върнете отново с усъвършенствани настройки, ако е необходимо.

Производителност и ефективност

Задайте реалистични лимити на броя на страниците според вашите нужди.
Използвайте подходяща дълбочина на обхождане за целите на съдържанието си.
Фокусирайте се първо върху области с висока стойност на съдържанието.
Следете времето за обработка и коригирайте съответно.

Ресурсни съображения

Големите пълзения отнемат повече време за обработка.
Многократните едновременни пълзения могат да повлияят на представянето.
Изискванията за съхранение се увеличават с обема на съдържанието.
Мрежовите ресурси се споделят за всички потребители.

Ограничения за типове съдържание

Основно проектиран за HTML съдържание.
Част от интерактивното съдържание може да не бъде уловено.
Някои уебсайтове са блокирани въз основа на класификацията си.

Съответствие и етично обхождане

Спазвайте правилата на уебсайта: Уверете се, че имате разрешение за обхождане и спазвайте ограниченията на тарифите.
Отговорност за данните: Обхождайте само публично достъпно съдържание, което притежавате или имате разрешения за обхождане.
Собственост върху съдържание: Обмислете последиците за интелектуалната собственост и поддържайте атрибуцията, когато е необходимо.

Получаване на помощ

Ако срещнете проблеми:

Прегледайте историята на синхронизацията за подробности за грешки.
Проверете дали вашите целеви URL адреси са публично достъпни.
Проверете дали URL моделите съвпадат с целевото съдържание.
Помислете за регулиране на дълбочината на обхождане или ограниченията на страницата.
Свържете се с поддръжката при постоянни технически проблеми.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел. Базите на знания се появяват като карти на страницата със знания . Всяка карта показва броя на изходните файлове, свързани с конкретната база знания.
3	Кликнете върху карта, за да навигирате до конкретната база знания. Можете да видите следното: Източници: Детайли за източниците, свързани с базата знания, като например: Име на източника Описание Тип Създадено от Последна актуализация от Последна актуализация на Състояние Контроли Използвано от: Детайли за AI агента, използвайки конкретната база знания. История: История на дейностите в базата знания. Можете също да получите достъп до базата знания от Knowledge Tab на страницата за конфигурация на AI агента. За повече информация вижте секцията Конфигуриране на база знания. Можете да потърсите необходимата база знания, използвайки следните критерии: Името на базата знания. Типът на базата знания. Базите на знания се обновяваха между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Кликнете "Нулирай всичко ", за да нулираш критериите за търсене.

Създаване на автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данните, да учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни ситуации, включително:

Осигурете клиентска поддръжка — Отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагайте техническа помощ — Дайте експертни съвети по конкретни теми или области.
Обработка на естествен език (NLP) — Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения — Правете информирани избори, базирани на наличната информация и предварително зададени правила.
Автоматизация — Автоматизиране на повтарящи се или отнемащи време задачи.

Защитните огради, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът няма да реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали база знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на източник на знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото кликнете върху бутона + Create agent.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Start от нулата и натиснете Следващо. Можете също така да изберете предварително зададен шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можеш да филтрираш типа AI агент като `автономен`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на AI агентни шаблони.
4	Изберете тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни детайли: Име на агент — Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. System ID — Уникален идентификатор, генериран от системата. Това поле може да се редактира. AI енджин — Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, доставяйки човешки разговори. Webex AI Pro-US. 1.0: Осигурява естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти на САЩ и регулаторните изисквания. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Регионални медии от отдалечени места в момента не се поддържат с този енджин. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Регионални медии от отдалечени места в момента не се поддържат с този енджин. Вашият избор на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според вашия избор. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Цел на агента — Дайте кратко описание на целта на AI агента. За да Insert пример, кликнете на примерInsert пример. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Целта и инструкциите на агента заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е наличен на таблото. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптирани, така и автономни типове. Не създавайте един автономен AI агент с сложен обхват. Вместо това, създайте множество AI агенти с ограничени обхвати. Използвайте опцията за прехвърляне, за да прехвърлите обаждането от един AI агент към друг. Вижте раздела за повече информация. В заглавието на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Копирай токен за достъп Изтриване Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агентската карта. Можеш също да импортираш предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Import AI agent.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент според вашите конкретни нужди:

Актуализиране на автономния AI агент профил
Добавете действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнението
Конфигуриране на базата знания
Конфигуриране на настройките за разговор

Актуализиране на автономния AI агент профил

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configurations > Profile Tab и конфигурирайте следните детайли: Име на агент — Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. System ID — Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. URL за изображение на профила на агента — по подразбиране URL адрес, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Часова зона — Изберете часовата зона за вашия AI агент от падащото меню. По подразбиране часовата зона е Европа/Лондон. AI енджин—Изберете една от следните опции от падащия списък, за да обновите AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, провеждайки човешки разговори. Webex AI Pro-US 1.0: Предлага естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти и регулаторните изисквания на САЩ. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Вашият избор на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според вашия избор. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Приветствено съобщение — Стандартното приветствено съобщение, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде автоматично преведено и ще се появи или възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента. Целта на агента — Редактиране на целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Инструкции — Въведете инструкциите за AI агента. Вижте съвети за инженеринг на prompt при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака.
3	Кликнете върху Запази промените.
4	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте секцията "Публикувайте своя автономен AI агент ".

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавете действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант, който има нужда от автоматизиране на онлайн поръчките на храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Вземете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие—Задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване с външни системи.
Обект или слот — Представлява стъпка към изпълнение на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси към клиента, за да се изпълни намерението на клиента, базирано на изказвания. Това е тригерът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение — Определя как AI агентът изпълнява действието, като се свързва с външни системи.

1

В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.

2

Навигирайте до Configurations > Actions Tab.

Страницата Actions показва действието за прехвърляне на агента. Действието Agent Handover е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го изключите.

3

Кликнете +Добави действия , за да добавите ново действие за AI агент.

Изберете Разгледане на действия > Изберете наличен за конфигурация на MCP клиент.
Изберете Създаване на ново действие > Изпълнение , за да създадете действие за изпълнение.
Изберете Създаване на ново действие > Прехвърляне , за да създадете персонализирано действие за прехвърляне.

Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.

Вижте следващите раздели за подробна конфигурация.

Конфигуриране на изпълнението

Можете да конфигурирате потоците за изпълнение на действия на AI агенти в Webex Connect Flow builder. За повече информация вижте Конфигуриране на потоците за изпълнение на действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, включващо дебитни или кредитни карти. Всички потребителски верфикации или плащания, свързани с дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1	На страницата "Добави ново действие " посочете следните детайли: Име на действие—Въведете името на действието. Например, `резервирайте билети`. Максималната дължина на полето с име на действие е 64 знака. Описание на действието — Дайте кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака.
2	Конфигурирайте слотовете. Вижте раздела Конфигуриране на запълване на слотове за повече информация.
3	Конфигурирайте изпълнението. В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки: Изберете услуга — Изберете необходимата услуга, конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect. Webex AI Agent Studio може да достъпва само услуги и потоци, конфигурирани в работното пространство на клиентско ниво. Изберете поток — Изберете необходимата услуга, конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect.
4	Кликнете върху добавяне , за да завършите конфигурацията.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания.

Конфигуриране на запълване на слотове

Запълването на слотове включва добавяне на необходимите входни единици за AI енджина. В секцията за запълване на слотове на страницата Actions добавете входните обекти:

Можете да добавяте обектите едно по едно във формат на таблица. За повече информация вижте Добавяне на входни обекти във формат на таблица.
Можеш също да използваш JSON файла и да дефинираш обектите. Вижте "Обиколка на JSON схема " за подробности.

Добавяне на входни обекти във формат на таблица

1	За да добавите входна единица, кликнете върху +Нов входен обект.
2	На страницата "Добави нов входен обект " посочете следните детайли: Име на обекта — Въведете името на входната единица. Максималната дължина на името на Субект може да бъде 256 знака. Тип на обекта — Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта — Дайте кратко описание на съществото. Уверете се, че описанието на дружеството е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на Обекта може да бъде 512 знака. Примери за обекти — Въведете пример за съществото. Кликнете +Добави , за да добавите още примери. Отметнете квадратчето "Необходимо ", за да направите тази организация задължителна.
3	Кликнете на Добави , за да добавите входната единица. Можеш да добавиш колкото ти трябват входни единици.
4	Кликнете на Добави , за да добавите действието към AI агента.
5	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела "Публикувай своя автономен AI агент". След добавяне на действието, използвайте опцията Control , за да редактирате или изтриете обектите.

Добавяне на обекти чрез JSON редактор

За да добавите входен елемент в JSON, кликнете върху Use JSON вместо това.
Въведете схемата на входните параметри във формат JSON.
Щракнете върху Добавяне.

За повече информация вижте "Обиколка на JSON Schema".

Структура на входните параметри

Входните параметри трябва да спазват следната структура:

type—Тип данни на параметрите. Това винаги е "обект", който означава, че параметрите са структурирани като обект.

свойства — обект, при който всеки ключ представлява параметър и свързаните с него метаданни.

задължително — Масив от низове, изброяващи имената на задължителните параметри.

свойства Обект

Всеки ключ в обекта properties представлява входна единица/параметър и съдържа друг обект с метаданни за този параметър. Метаданните винаги трябва да включват следните ключови думи:

type—Тип на данните на параметъра. Позволените видове са:
- низ — текстови данни.
- цяло число — Числови данни без десетични числа.
- число—Числови данни, които могат да включват десетични числа.
- булева — Верни/неверни стойности.
- масив — Списък с елементи, които обикновено са от един и същи тип.
- обект—Сложна структура от данни с вложени свойства.
Описание — Кратко обяснение на това какво представлява съществото. Това помага на AI двигателя да разбере целта и използването на параметъра. Описание, което е кратко и съвместимо с инструкциите и описанието на действието на агента, е добро за по-добра точност.
Валидирането се налага от платформата само за "тип". "Описание" не се прилага за всички обекти, но силно се препоръчва да бъде добавено. Други полезни ключови думи за метаданни на обекта са:
- enum — Полето на enum изброява възможните стойности за даден параметър. Това е полезно за параметри, които трябва да приемат само ограничен набор от стойности. Разработчиците могат да дефинират персонализирани списъци със стойности, които параметърът трябва да приеме, за да използва това.
- pattern — Използвайте полето на pattern с типове низове, за да зададете регулярно изражение, което низът трябва да съвпада. Това е полезно за валидиране на конкретни формати, като телефонни номера, пощенски кодове или персонализирани идентификатори.
- примери—Полето за примери предоставя един или повече примери за валидни стойности за параметъра. Това помага на AI двигателя да разбере какъв тип данни му е необходим и може да бъде особено полезно за целите на интерпретация и валидиране.

Има и други ключови думи, които могат да направят дефиницията на обекта по-точна и стабилна. За повече информация вижте "Обиколка на JSON Schema".

Пример

Следният пример включва различни видове обекти и ключови думи:

Следният пример включва различни видове обекти и ключови думи: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Уникалното потребителско име на акаунта.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "паролата за акаунта.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "имейл адрес на акаунта.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "Датата на раждане на потребителя.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "настройки на потребителските предпочитания.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Дали потребителят иска да получава бюлетини.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Предпочитан метод за уведомяване.", "enum": ["имейл", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "Списък с роли, назначени на потребителя.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["потребителско име", "password", "email"] }

Този пример включва следните обекти:

потребителско име — Тип низ с минимално и максимално ограничение по дължина.
парола—Тип низ с минимална дължина и специфичен формат (паролата означава, че е необходима сигурна обработка).
имейл—Тип низ с регулярна форма, за да се гарантира, че имейл адресът е валиден.
Birthdate — Тип низ с примери за определяне на формата на датата.
предпочитания — тип обект с вложени свойства (бюлетин и известия), включително булев с стандартна стойност и низ със специфични позволени стойности (enum).
роли — тип масив, при който всеки елемент е низ, ограничен до определени стойности (enum).

Потребителското име, паролата и имейлът са задължителни, както е определено от масива "задължителни".

В този пример обектите имат описателни имена, ясни описания и следват последователна структура и конвенция за именуване. Следвайте тези добри практики, за да създадете добре дефинирани единици, които са лесни за интерпретиране и прилагане от AI двигателя.

Тази схема ще доведе до изпращане на JSON формат към стартиращия възел на AI Agent, който изглежда по следния начин:

{ "потребителско име":"пример за потребителско име", "password":"пример за парола", "имейл":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect може да не получи входните предпочитания и роли в определени ситуации, защото те не са били определени според изискванията в схемата.

Конфигуриране на MCP клиентско действие

Клиентската възможност на Model Context Protocol (MCP) позволява на автономните AI агенти да се свързват директно с инструменти и услуги на трети страни без необходимост от специално разработени API интеграции. Това улеснява начина, по който агентите извличат данни и извършват действия по време на живи разговори с клиенти.

Като настроите MCP клиент, вашите AI агенти могат:

Автоматично извиквайте инструменти на трети страни по време на живи разговори.
Извличане на данни в реално време от външни системи.
Извършвайте действия без човешка намеса.

Преди да започнете

Преди да конфигурирате MCP действието в Webex AI Agent Studio, трябва:

Имайте URL адреса на MCP сървъра, типа на удостоверяване и идентификационните данни за инструментите на трети страни, които искате да свържете.
Регистрирайте MCP приложения в Webex Developer Portal. Вижте секцията Onboard your Agent App в портала за разработчици за повече информация.
Оторизирайте инструмента в Control Hub за вашата организация. Вижте секцията Provision on Control Hub в портала за разработчици за повече информация.

Забележка: MCP действията са само за четене, след като са създадени. Ако трябва да промените настройките на действието, трябва да създадете ново действие.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Изберете AI агента, за който искате да конфигурирате MCP действието. Можете също да създадете нов автономен AI агент. Вижте секцията Създаване на автономен AI агент за повече информация.
3	Навигирайте до Actions Tab. Кликни +Добави действия.
4	В изскачащия прозорец "Добави действия", под "Прегледай действия " избери "Избери налично" Това показва всички налични MCP инструменти с името на доставчика и етикета MCP.
5	Изберете инструмента за MCP, който искате да добавите. Можеш да добавиш няколко MCP инструмента по всяко време. Щракнете върху Добавяне. Вашият агент може да поддържа максимален брой действия, определени от конфигурацията на вашата организация.

Какво да правим по-нататък

След като се добави MCP инструмент, системата автоматично попълва следните детайли от дефиницията на MCP сървъра:

Име на действие (MCP инструмент наименование)
Описание
Входни обекти (задължителни полета и типове данни)

Ако трябва да промените някой от тези детайли, трябва да актуализирате дефиницията на MCP сървъра на етапа регистрация или предоставяне. Промените се синхронизират автоматично с AI Agent Studio чрез известия.

Проверете статуса на MCP инструмента

След добавяне на MCP действие, проверете статуса му в списъка с действия:

Име на инструмента, описание и детайли на сървъра
Входни параметри , изпратени към инструмента
Изход, върнат от инструмента
Състояние на изпълнение (Успех или неуспех)
Латентност (в милисекунди)
Име на сървъра и ID
Транзакция ID

Ограничения

Бъдете наясно със следните ограничения:

Контролът на достъпа на групово ниво не се поддържа. Достъпът до MCP инструментите се управлява само на организационно ниво.
MCP действията са само за четене, след като са създадени в AI Agent Studio. За да актуализирате действие, създайте ново.
Максималният брой действия на агент се определя от конфигурацията на вашата организация. Свържете се с вашия администратор за подробности.

Конфигуриране на персонализирано действие за прехвърляне

Функцията за персонализирано действие за прехвърляне ви позволява да прехвърляте обаждания от един AI агент към друг AI агент, към човешки агент или към друга желана дестинация (гласова поща, ловна група или друг номер), за да осигури безпроблемно клиентско изживяване. В зависимост от нуждите, можете да конфигурирате трансфера като обявен или тих трансфер. Чрез използване на действие за прехвърляне излизате от ескалирания път на Virtual Agent V2 Activity в Flow Builder с метаданни, които ви позволяват да оркестрирате следващия път в разговора. Вижте статията за многоагентна оркестрация за повече подробности относно конфигурацията на потока.

Функцията за персонализирано прехвърляне на действие в момента е в бета версия.

Преди да започнете

Създайте необходимите автономни AI агенти, които да използвате при прехвърляне на обаждания. Сега можете да конфигурирате всяко действие за прехвърляне независимо.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configurations > Actions Tab.
3	Кликнете върху падащия списък Създай нов .
4	На страницата за създаване на действие за прехвърляне посочете следните детайли: В раздела Обща информация посочете следните детайли: Име на действие—Въведете името на действието. Например, Leave_Voicemail. Условие за трансфер — Опишете условието за трансфер. Например, потребителят иска да остави гласова поща. Видимост на трансфера — Опция за включване на обявяване на трансфери. Включи превключвателя: AI агентът информира клиента за прехвърлянето преди да го изпълни. TURN изключва превключвателя: AI агентът извършва безшумно прехвърляне и обработва действието с неутрални езици. (по избор) Кликни+Нов входен обект. В страницата " Добави нов входен субект " въведете следните подробности: Име на обекта — Въведете името на входната единица. Максималната дължина на името на Субект може да бъде 256 знака. Тип на обекта — Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта — Дайте кратко описание на съществото. Уверете се, че описанието на дружеството е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на Обекта може да бъде 512 знака. Примери за обекти — Въведете пример за съществото. Кликнете +Добави , за да добавите още примери. Щракнете върху Добавяне.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте активността Virtual Agent V2. Вижте раздела Използване на AI агенти за взаимодействие с клиенти за повече подробности.

Конфигуриране на базата знания

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата на таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configuration > Knowledge Tab.
3	Изберете необходимата база знания от падащия списък. Силно препоръчваме да изберете база знания, която използва същия език като вашия AI агент за оптимална производителност. За да навигирате до избраната база знания, изберете Управление на базата знания от падащото меню. За да изключите базата знания от AI агента, изберете Никой от падащия списък. За да създадете нова база знания, изберете +Добави ново от падащото меню. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент. След като си свързал база знания с AI агент, не можеш да асоциираш същата база знания с друг AI агент.
4	Кликнете върху Запази промените.
5	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикувай своя автономен AI агент.

Конфигуриране на настройките за разговор

Този раздел описва как да се конфигурира езикът и гласът на AI агента, да се избере стил на отговор, да се добавят персонализирани думи за разпознаване и да се управлява как AI агентът обработва паузи или прекъсвания по време на разговори.

Преди да започнете

Уверете се, че сте влезли в Webex AI Agent Studio.
Уверете се, че сте създали автономния AI агент.

1	На страницата на таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	На страницата за конфигурация на AI агента отидете до Configuration > Conversation Tab.
3	Конфигурирайте настройките на езика и стила на отговор: Език: Въз основа на избрания AI енджин за вашия AI агент (докато създавате агента или актуализирате профила на AI агента), конфигурирайте необходимата езикова опция: За двигателяWebex AI Pro 1.0 стандартният език е настроен на `английски`. Изберете желания език от падащото меню. За да видите списъка с поддържани езици, вижте статията "Поддържани езици и гласове ". За двигателяWebex AI Pro-US 1.0 , английският е единственият поддържан език по подразбиране, като `en-US` е зададена като стандартна локация. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. За двигателяWebex AI Pro-Europe 1.0 , английският е единственият поддържан език по подразбиране, като `en-GB` е зададена като стандартно местоположение. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за европейски клиенти. Стил на отговор: Изберете предпочитания от вас стил на отговор според начина, по който AI агентът реагира на клиентите. Активен – бързи признания преди съществен отговор: Дава бързи потвърждения преди да даде пълен отговор. Това означава, че агентът първо ще каже нещо като "Разбрах отговора ви" или "Разбрах", което помага да се увери клиента, че мнението му е получено, преди да премине към подробен отговор. Директен - леко забавяне, връща само съществения отговор: Агентът изчаква за момент и след това отговаря само с съществения отговор, без първоначално потвърждение. Отбележете полето "Включи дисфлуенсии ", ако искаш да добавиш филъри като "ъм" или "харесвам", за да звучи агентът по-човешки и лесно разбираем.
4	Конфигурирайте настройките на гласовия канал : Глас: Изберете желания глас за вашия AI агент от падащото меню Select voice , базирано на избрания AI енджин и конфигурирания език. За да видите списъка с поддържани гласове, вижте статията "Поддържани езици и гласове ". За двигателяWebex AI Pro 1.0 , стандартният глас за английски е `en-US-Jennifer`. За да използвате друг език или глас, изберете предпочитания език в предходната стъпка; Наличните гласове за този език ще се появят в падащото меню. За двигателяWebex AI Pro-US 1.0 , стандартният глас за английски е настроен на `en-US-Jess`. В момента можете да превключвате само към други английски гласове. За двигателя Webex AI Pro-Europe 1.0 , стандартният глас за английски е настроен на `en-GB-Grace`. В момента можете да преминете само към `en-IE` гласове. Честота на говоренето: Въведете числовата стойност, за да увеличите или намалите честотата/скоростта на изхода на речта. Валидните стойности варират от 0.7 до 1.2, като по подразбиране е настроена на 1.0 за нормална скорост. Тази настройка замества честотата на говорене, конфигурирана в Flow Designer. Екстремни стойности, близки до минималната или максималната честота на говорене, могат да повлияят на качеството на генерираната реч.
5	Конфигурирайте персонализиран речник. Въведете думи или фрази, разделени със запетаи (до 100 думи или фрази). Добавянето на персонализиран речник помага на AI агента по-добре да разпознава и реагира на конкретни термини, имена или специфичен за индустрията език, релевантен за вашия случай.
6	Конфигурирайте настройките за забавяния и прекъсвания : Превключвайте опцията "Позволи на клиента да прекъсне ", за да активираш или деактивираш клиентите, които говорят над агента. Включването на тази опция позволява на обаждащите се да прекъснат агента без да чакат пауза. Настройте плъзгача за чувствителност в края на речта , за да зададете колко бързо агентът отговаря след като обаждащият се спре да говори. Валидните стойности варират от 500 ms (Агресивен) до 2000 ms (Релаксиран) с стандартна стойност 500 ms (Агресивен). Въведете таймаута за изпълнение (в секунди), за да зададете времеви лимит за изпълнение на задачата и да я спрете насилствено. Валидните стойности варират от 10 до 30 секунди с стандартна стойност 30. Въвеждате тайм-аут TURN на обаждащия се (в милисекунди), за да посочите колко време системата чака, преди да провери дали клиентът е приключил с говоренето. Валидните стойности варират от 750 до 3000 милисекунди с стандартна стойност 1500. Въведете тайм-аут без вход (в секунди), за да зададете максималното време за чакане на вход от клиента, преди системата да приеме, че няма отговор. Валидните стойности варират от 10 до 30 с подразбираща стойност 10.
7	Конфигурирайте настройките на DTMF : Въведете тайм-аут между две цифри (в секунди). Това определя колко дълго AI агентът чака следващия DTMF вход от клиента, преди да продължи с разговора. Стойността по подразбиране е 5 секунди. Стойността може да варира от 2 до 10 секунди. Въведете символа за прекратяване, който клиентът може да използва, за да обозначи края на входа DTMF. Символът за прекратяване може да бъде или# или . Въведете максималната дължина* (в знаци), за да зададете максимално разрешената дължина за DTMF вход от клиентите. По подразбиране са 16 знака. Стойността може да варира от 8 до 32 знака.
8	Кликнете върху Запази промените. Можете да прегледате предварителното преживяване на разговора преди да публикувате промените, и същите настройки на разговора ще се прилагат и за гласовия преглед. За повече информация вижте предварителен гласов разговор.
9	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикувай своя автономен AI агент.

Прегледайте вашия автономен AI агент

Можете да преглеждате автономните AI агенти в момента на създаване на AI агента, докато редактирате и след внедряването му.

Можете да отворите предварителния преглед от:

AI агентско табло — При задържане на курсора върху AI агентна карта, опцията за предварителен преглед на този AI агент става видима. Кликнете, за да отворите предварителния преглед на AI агента.
AI агент заглавие — Кликнете върху AI агентната карта, за да отворите AI агента. Опцията за предварителен преглед винаги е видима в секцията на заглавието.
Минимизирана джаджа — След като стартирате предварителния преглед и го минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджат за чат глава. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно режима на предварителен преглед.

Widget за преглед на платформата

Предварителната джаджа се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да проверите реакциите на AI агента и да се уверите, че работи правилно.

Също така можете да минимизирате предварителния уиджет, да предоставите информация за потребителите и да стартирате няколко стаи за тестване на AI агента.

Преглед на разговора в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни запитвания чрез текст.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да прегледате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, можете да прегледате гласовите разговори само на английски.
2	Кликнете "Започнете чат". AI агентът показва по подразбиране приветствено съобщение, за да инициира взаимодействието.
3	Въведете заявката си в текстното поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените реакцията на AI агента. За да започнете нов чат разговор или сесия, кликнете на Преглед в заглавието.

Преглед на гласовия разговор

Функцията за гласов преглед ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как отговаря на различни заявки чрез глас.

Трябват ви браузърни разрешения, за да преглеждате гласови разговори. Когато браузърът ви поиска, уверете се, че сте кликнали "Allow", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome на Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсне AI агента (чрез влизане на ИИ), AI агентът засича речта, спира пускането на подсказката и обработва входа на обаждащия се съответно — това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да задавате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0 енджин, можете да прегледате гласовите разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0 енджин или Webex AI Pro-Europe 1.0, можете да прегледате гласови разговори само на английски език.
2	Кликнете Започнете разговор. Разговорът започва с AI агента, който пуска по подразбиране приветствено съобщение, за да започне взаимодействието. Можете също да видите живия транскрипт на разговора в джаджата.
3	Изразете въпроса си. Докато говориш, можеш да видиш живия транскрипт на разговора. За да заглушиш гласа си по време на взаимодействие, кликни на Mutute.
4	За вашето запитване можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
5	За да прекратите разговора, кликнете на Край на обаждането.

Публикувайте своя автономен AI агент

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете Публикуване.
2	На екрана за промени за публикуване въведете името на версията и кликнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата с история . За повече информация вижте секцията История .

Вижте сесиите и историята на автономните AI агенти

Можете да видите подробностите за сесиите, установени с клиентите, както и историята на промените в конфигурацията, извършени върху AI агента.

Сесии

Страницата Sessions предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и потребители. За достъп до сесиите:

В таблото кликнете върху автономния AI агент, за който искате да видите детайлите засесията.
От левия навигационен панел кликнете на Sessions.

Появява се страницата Sessions . Всяка сесия се показва като запис, който съдържа всички съобщения от сесията. Тази информация е полезна за одит, анализ и подобряване на AI агента.

Таблицата със сесии показва списък с всички сесии/стаи, създадени за този AI агент. Таблицата се пагинира, ако има повече редове, отколкото могат да се поберат на един екран. Всяко от полетата в таблицата може да бъде сортирано или филтрирано чрез секцията Refine Results от лявата страна. Полетата представят следната информация за всяка конкретна сесия:

Session ID — уникалният ID на стая или сесия id за разговор.
Потребителски ID — ID на потребителя, който е взаимодействал с AI агента.
Канали — Каналът, където се е случвало взаимодействието.
Актуализирано на—Време на затварянето на стаята.
Метаданни за стаята — Съдържат допълнителна информация за стаята.
Отбележете необходимите квадратчета:
- Скрийте тестови сесии — За да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка с живи сесии.
- Прехвърлянето на агенти се случи — за филтриране на сесиите, които се предават на агент. Ако се случи прехвърляне на агент, се показва иконата Headphone , която показва предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка — За филтриране на сесиите, в които е възникнала грешката.
- Гласувани надолу — За филтриране на сесиите с отрицателни оценки.

Вижте подробности за сесията

За да видите подробностите за сесията:

Кликнете върху отделен ред в таблицата с сесии за подробен изглед на тази сесия. Ако сесията е заключена, трябва да имате разрешение за декриптиране на сесията.
Кликнете върху съдържанието на Decrypt, за да видите данните от сесията.
Бутонът за декриптиране на съдържанието се появява само ако имате достъп до декриптиране в приложението AI agent studio.
Системата показва следните детайли за сесиите:
- Показва стенограма на всички взаимодействия в сесиите в хронологичен ред, предоставяйки контекст на разговора. Използвайте лентата за търсене, за да намерите бързо конкретен стенограма на разговор. Това ви позволява лесно да преминавате през дълги взаимодействия, без да се налага ръчно да превъртате целия текст.
- Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
  - Функцията за откриване на внезапно влизане на AI агента идентифицира случаи, в които потребителят прекъсва или говори по време на текущо изказване на агент. Например, докато AI агентът отговаря с "Проверих акаунта ви и балансът ви е...", а потребителят прекъсва с "Добре.", AI агентът засича този потребителски вход. В резултат на това той незабавно спира текущото си изказване, което пречи на пълното изпълнение на предназначеното послание.
  - Отговорът на AI агента се появява с балончето "Открито потребителско прекъсване" в стенограмата на сесията, като уведомява разработчиците на AI агенти за конкретния агентски prompt, който е бил прекъснат, и точната точка на прекъсване.
  - Секцията "Прекъснат отговор" в десния панел предоставя подробна разбивка на събитието с влизането. Например, показва пълния, предвиден AI агент (например: "Проверих сметката ви и балансът ви е пет хиляди долара."). Той също така идентифицира "Неизиграно съдържание" (например "пет хиляди долара"), като изрично посочва частта от отговора на AI агента, която е била потисната или съкратена поради прекъсването в реално време от потребителя.
    В момента "Неизиграно съдържание" е достъпно само за отговори на изпълнение. Скоро ще бъде разширен и до общи теми.
- Показва режима на възпроизвеждане на записа (заедно със стенограмата на сесията) за разговори между AI агента и клиента. Записите са достъпни само за гласови сесии, не и за чат сесии. Можете да пуснете записа от началото или да преминете към определена точка.
  Модалът за възпроизвеждане на запис предоставя набор от аудио контроли:
  - Възпроизвеждане/Пауза: Клик за да започнете да слушате сесията за взаимодействие и кликнете за пауза на възпроизвеждането на записа.
  - Скорост на възпроизвеждане: Натиснете 1X, за да регулирате скоростта на възпроизвеждане, варираща от 0.5X до 2X.
  - Контрол на звука: Клик за заглушаване или изключване на звука на аудиото по време на възпроизвеждане. Можеш също да използваш плъзгача за звука, за да настроиш звука при възпроизвеждане.
  Когато разговорите съдържат PCI данни, системата прилага засилени мерки за сигурност. В зависимост от ситуацията:
  Ако бъдат открити PCI данни, модалът за възпроизвеждане на записа се деактивира в сесийния режим, което предотвратява достъпа до аудиото.
  Когато обаждането се ескалира от AI агент към човешки агент, а човешкият агент след това се консултира обратно към същия или друг AI агент, записът на консултирания етап в момента не се поддържа.
- За съответния отговор десният панел показва секцията "Извършени действия" със следните детайли:
  - Действие за прехвърляне на агент
  - Запълване и изпълнение на слотове, свързани с всички действия
  Общата информационна секция предоставя подробна информация за всяко от действията.
  Използвайте бутона Expand all, за да разширите транзакцията. Десният панел също показва подробности за използването на знанията с подробности за имената на документите и качените файлове.

История

Страницата История ви позволява да видите подробностите за промените в конфигурацията, извършени на AI агента. За да разгледате историята на конкретен агент:

В таблото кликнете върху автономния AI агент, за който искате да видите историята.
От лявото навигационно поле кликнете на История.

Страницата с история се появява със следните табове:

История на версиите — Кликнете върху История на версиятаTab, за да видите различните версии на автономния AI агент.
Логове за промени — Кликнете на Change Logs Tab, за да видите промените, направени в AI агентите.

История на версиите

Винаги когато публикувате автономния AI агент, се запазва версията на автономния AI агент, която е достъпна в История на версиятаTab. Можете да видите различните версии на AI агента от историята на версията Tab.

Описание на версията — Кратко описание на версията на AI агента.
AI енджин — AI енджинът, използван за тази версия на AI агента.
Актуализирано на—Дата и час, когато е създадена версията.
Действия — Позволява ви да извършвате следните действия върху AI агента:
- Зареди като чернова — Всички промени на AI агента се губят. Трябва да изпълниш конфигурацията отново.
- Експорт — Използвайте за експортиране на AI агента.

Логове за промяна

Логовете на промянатаTab проследяват промените, направени в автономния AI агент. Можете да видите подробностите за промените за последните 35 дни. Логовете на промянатаTab показват следните детайли:

Потребителите с администраторски или AI агентни роли могат да имат достъп само до логовете за промяна Tab. Потребители с персонализирани роли, които имат разрешение 'Get Audit log', също могат да преглеждат одитните логове.

Актуализирано на—Данните и времето на промяната.
Актуализирано от—Името на потребителя, който е внедрил промяната.
Местоположение на промяна — Конкретната секция на AI агента, където е направена промяната.
Описание — Допълнителна информация за промяната.

Можете да търсите конкретен одитски лог чрез опциите за търсене Актуализирано до, Промяна на местоположението и Описание . Можеш да сортираш логовете според полетата Актуализиран в и Актуализиран по полета.

Вижте представянето на автономни AI агенти чрез аналитика

Секцията за анализ на AI агенти предоставя графично представяне на ключовите метрики за оценка на представянето и ефективността на AI агентите. За генериране на аналитиката на автономния AI агент:

Изберете AI агента от таблото.
В лявото навигационно поле кликнете на Analytics. Преглед на представянето на AI агентите се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Първата секция показва следните статистики за сесиите и съобщенията за AI агента.

Всички сесии и сесии, управлявани от AI агента без човешка намеса.
Общо предаване на агенти, което е броят на сесиите, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии.
Общият брой съобщения (съобщения от човешки и AI агенти) и колко от тези съобщения са дошли от потребители.
Дневни средни съобщения.

Втората секция показва статистиките за потребителите. Той предоставя броене на общия брой потребители и информация за средните сесии на потребител и дневните средни потребители.

Третата секция показва отговорите на AI агентите и предаванията на агентите.

Настройте скриптиран AI агент

Скриптирани AI агенти подобряват възможностите за създаване на агенти без код на платформата Webex AI Agent Studio. Те позволяват многократни разговори, събирайки релевантни данни от клиенти за изпълнение на конкретни задачи. Това включва:

Изпълнение на прости команди — Следвайте инструкции, за да изпълните предварително зададени действия.
Обработка на данни — Манипулиране и трансформиране на данни според определени правила.
Взаимодействие с други системи — Комуникирайте и контролирайте други решения.

Скриптираните AI агенти са агенти, водени от знания, чиято база знания се състои от корпус от въпроси и отговори. Скриптиран AI агент може да предоставя отговори въз основа на създаден от потребителя обучителен корпус, който представлява колекция от примери и отговори. Тази възможност е полезна в ситуации, когато:

Изисква се специфични знания — агентът трябва да отговаря на въпроси в предварително определена област.
Последователността е важна — агентът трябва да предоставя последователни отговори на сходни запитвания.
Необходима е ограничена гъвкавост — отговорите на агента са ограничени от информацията в обучителния корпус.

Създайте скриптиран AI агент

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото кликнете +: Create agent.
3	На екрана "Създаване на AI агент " изберете "Започни от нулата " и кликнете на "Следващо". Можете също така да изберете предварително зададен шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можеш да филтрираш типа AI агент до `Scripted`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на AI агентни шаблони.
4	Изберете тип скриптиран агент.
5	Уточнете следните детайли: Име на агент — Въведете името на AI агента. System ID — Уникален идентификатор, генериран от системата. Това поле може да се редактира. AI енджин — Изберете AI енджин от падащия списък. Достъпните опции са: Webex AI Agent Pro 2.0 (със Swiftmatch) — това е опцията по подразбиране. Webex AI Agent Pro 1.0 (със Swiftmatch) За подробности относно възможностите на всеки AI енджин, вижте статията "Разберете AI двигателите за AI агенти ".
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте скриптиран AI агент, който вече е наличен на таблото. Можете да създадете до 100 AI агенти, включително както скриптирани, така и автономни типове. В заглавието AI Agent можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Копирай токен за достъп Изтриване Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агентската карта. Също така, можеш да импортираш AI агентите. За повече информация вижте Import AI agent.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте вашия скриптиран AI агент.

Конфигуриране на скриптиран AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате скриптиран AI агент според вашите конкретни нужди:

Актуализиране на скриптиран AI агент
Конфигуриране на скриптове
Конфигуриране на прехвърляне на агенти
Конфигуриране на езика и гласа

Актуализиране на скриптиран AI агент

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Configurations > Profile Tab и конфигурирайте следните детайли: Име на агент — Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. System ID — Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Описание — Въведете подробностите за AI агента. Часова зона — Изберете вашата часова зона от падащото меню. URL за изображение на профила на агента — по подразбиране URL адрес, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Позволете обратна връзка — Включете този превключвател, за да позволи на AI агент да поиска обратна връзка в съобщението. Персонализирано съобщение за грешка — Въведете персонализирано съобщение за грешка на сървъра или проксито. AI енджин — Показва избрания AI енджин. Можете да обновите AI двигателя, като кликнете върху иконата до падащия списък. За повече информация вижте Актуализиране на настройките на AI двигателя.
3	Кликнете върху Запази промените.
4	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента.

Актуализирайте настройките на AI двигателя

Скриптираните AI агенти използват AI двигатели (задвижвани от машинно обучение), за да разбират и отговарят на запитвания на клиентите. Ето кратък преглед на използваните AI двигатели:

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) — Усъвършенстван генеративен AI NLU енджин, който осигурява високопрецизно разпознаване на намерения. Той предлага адаптивно обучение за по-добра генерализация, намалявайки нуждата от обширни примери за ръчно обучение.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — Бърз и лек тренировъчен енджин, който поддържа няколко езика.

За да сменим AI двигателя за AI агента:

1

В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.

2

Навигирайте до Configurations > Profile Tab.

3

Кликнете върху иконата до AI двигателя.

4

В страницата Manage AI Engine конфигурирайте следните полета:

Обучителен енджин — Изберете необходимия AI енджин от падащото меню.

Обучението на AI агент с модел Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch) може да отнеме малко повече време от модела Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).

Извод — Уточнете следната информация:

Оценка под коя се показва резервна опция — минималната увереност, необходима за показване на отговор, под която се появява резервен отговор. Имайте предвид, че смяната на AI двигателя ще промени стандартната стойност на тази настройка.

Таблица 1. Резервни стойности за AI енджини
AI енджин	Диапазон от стойности	Стандартна стойност	Метод на въвеждане
Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Изберете предварително определена стойност от падащия списък.
Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch)	от 0 до 1	0.3	Въведете валидна стойност в текстовото поле.

Разлика в резултата за частично съвпадение — Минималната разлика между нивата на увереност в отговорите, за да се покаже ясно най-доброто съвпадение, под което се показва шаблон за частично съвпадение. Имайте предвид, че смяната на AI двигателя ще промени стандартната стойност на тази настройка. И за двата двигателя резултатът е 0-1.

Таблица 2. Стойности на частични резултати за AI двигатели
AI енджин	Диапазон от стойности	Стандартна стойност	Метод на въвеждане
Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch)	0—1	0.02	Въведете валидна стойност в текстовото поле.
Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch)	0—1	0.05	Въведете валидна стойност в текстовото поле.

В повечето случаи праговата стойност по подразбиране е достатъчна. За случаи, които изискват персонализация, валидирайте алтернативните стойности на резервния праг чрез функционалността за тестване и изберете диапазона, който се представя най-добре въз основа на добавените проби.

Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch) използва два резултата: резултат за сходство и резултат за частично съвпадение, за да определи намеренията на съвпаденията. Намерението се счита за съвпадение, ако резултатът му е над 0.05.

Частично съвпадение: Ако две или повече намерения имат резултати над 0.05, а разликата между техните оценки е по-малка или равна на 0.02, AI агентът задейства частично съвпадение и моли потребителя да уточни между опциите.
Уверено съвпадение: Ако разликата между първите две точки за намерение е по-голяма от 0.02, системата определя най-високо намерението като потенциално съвпадение.

Разширени настройки — Уточнете следната информация:
- Разширете съкращенията — Проверете тази опция, за да конвертирате съкращенията в обучителните данни и потребителските заявки в пълните им форми за по-добра точност. Тази опция е налична за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Проверка на правописа в извод — Проверете тази опция, за да идентифицирате и поправите правописните грешки преди обработка на текста. Тази опция е налична за трите AI енджина.
- Приоритизирай запълването на слотове — Провери тази опция, за да приоритизираш запълването на слотове пред откриването на намерение. Тази опция е налична за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Резултати, съхранени за всяко съобщение — Въведете броя на транзакциите (за които AI агентът е изчислил рейтинги за доверие), които да ги включите под информация за транзакции в сесиите. Тази опция е налична за трите AI енджина.
- Многоезичен модел — Изберете модела от падащото меню, за да активирате многоезичния извод. Конфигурирайте повече от един език за AI агент, за да активира тази опция и тази опция е достъпна само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Векторен модел — Изберете векторния модел от падащото меню, за да подобрите точността на AI агента. Тази функция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Премахнете стопвордите — Проверете тази опция, за да премахнете стопвордите по време на обучение и извод. Тази функция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Премахване на специални знаци — Проверете тази опция, за да премахнете специални знаци от клиентски запитвания за по-добри отговори. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Замяна на обекти в inference — Проверете тази опция, за да замените стойностите на обекти в обучаващите данни и inference с идентификатори на обекти. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).
- Разширение на Wordform — Проверете тази опция, за да разширите учебните данни с формуляри (като множествено число, глаголи и т.н.), заедно със синонимите, присъстващи в данните. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).

5

Кликнете на Актуализиране , за да промените настройките на AI двигателя за AI агента.

6

Кликнете върху Запази промените , за да актуализирате настройките на AI двигателя.

Конфигуриране на скриптове

Скриптовете са градивните елементи, които захранват разбирането и отговорите на вашия AI агент. Този раздел описва три ключови компонента:

Намеренията улавят различните цели или действия, които потребителите искат да постигнат при взаимодействие с вашия AI агент. Картографирането на намеренията на потребителя позволява на AI агента да разпознава и отговаря адекватно на заявки на потребителите. За да създадете намерение, вижте Създаване на намерение.
Обектите са конкретните данни, които вашият AI агент трябва да извлече от потребителските входове. Те включват дати, имена на продукти или персонализирани стойности, уникални за клиента. Обектите са важни променливи, които вашият AI агент трябва да разбира, за да изпълнява ефективно заявките на потребителите. За да създадете същност, вижте Създаване на субект.
Отговорите са внимателно подготвените отговори на потребителските заявки от вашия AI агент. Те диктуват как вашият AI агент комуникира с потребителите, след като разберете техните намерения и съберете необходимите същности. За да създадете отговор, вижте Създайте отговор.

Заедно тези компоненти работят заедно, за да създадат плавни и целенасочени разговори между вашия агент и неговите потребители. За повече информация вижте Разберете намерения, обекти и отговори в AI Agent Studio.

Създай намерение

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > намерения.
3	Клик + Създаване на намерение.
4	На екрана за добавяне на ново намерение посочете следните детайли: Име на намерение—Въведете име за намерението. Описание на намерението — Въведете ясно и кратко описание на намерението. За да оптимизирате представянето на AI агентите, използвайте описателна фраза, а не само една или две думи. Това поле е задължително и се отнася само за двигателя AI Pro 2.0 (Swiftmatch ) Webex. Ако превключите от двигателяWebex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) към Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine, трябва да предоставите описание, за да отстраните всяка грешка при валидиране. Ако в описанието на намерението бъде открито вредно съдържание, ще се появи общо предупреждение и не можете да запазите промените, докато съдържанието не бъде премахнато или коригирано. Настройки — Включвайте и изключвайте следните настройки за намерението: Нулиране на слотовете след завършване — Включите, за да нулирате стойностите на слотовете, събрани в разговора, след като намерението е завършено. Ако този превключвател е в състояние деактивиран, слотът запазва старите стойности и показва същия отговор. Край на разговора — Включи сесията, за да затвориш сесията след това намерение. Webex Connect и Voice Flows могат да използват това, за да завършат разговор с клиентите. Контекст — Посочете контекста за влизане и излизане на намерението. За повече информация вижте Контексти. Контекст на въвеждането — Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавишите Enter или Return, за да добавите контекста на входа. Можете да конфигурирате максимум 5 контекста на запис за определена цел. Контекстите на влизане контролират дали намерението може да бъде съпоставено с клиентската заявка въз основа на активния контекст на сесията. Exit Context—Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите контекста на изхода. Можете да конфигурирате максимум 15 изходни контекста за определена цел. Изходните контексти контролират активните контексти за сесията. Намерение и изказвания—Добавете изказване или фраза, за да определите намерението, и кликнете +Добавите. За избори на гласов канал DTMF, които задействат скриптирани намерения, добавете цифрата на клавиатурата като израз за съответстващото намерение. Например, ако в подсказката пише "Натиснете 1 за фактуриране, натиснете 2 за подкрепа", добавете 1 като изказване към намерението за фактуриране и 2 като изказване към намерението на Поддръжката. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) енджин изисква поне `10 изказвания` по намерение. Това число се изчислява за всички конфигурирани езици в рамките на намерението. При превключване от Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) енджин към Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) енджин, трябва да изпълните този минимум от 10 изказвания, за да решите грешката при валидиране. Ако в изказванията бъде открито вредно съдържание, ще се появи общо предупреждение и не можете да запазите промените, докато съдържанието не бъде премахнато или коригирано. Генериране на варианти — За да генерира автоматично изказванията на базата на намерението, кликнете върху Генериране на варианти. В диалоговия прозорец Генериране на варианти дайте описание на вашето намерение да генерирате релевантни тренировъчни данни или изказвания. Въведете броя на вариантите, които трябва да се генерират, и изберете колко креативна искате да бъде основната LLM, докато генерирате тези варианти. Кликнете Генерирай. Добавете обекти като слотове — Ако има същности в добавените изказвания, те се анотират автоматично в изказванията и се появяват в секцията Слотове . Можеш да избереш частта от изказването като слот за това намерение и да избереш вече създадена единица или да създадеш нова единица. Намерението изисква поне 3 изказвания и 2 анотации на слота за обучение с текущия AI енджин. Всеки слот показва следното: Слотове (по избор) — Свържете обектите за запълване на слота. Това гарантира, че AI агентът събира цялата необходима информация. Кликнете +Линк , за да свържете същество с намерението. Ако няма обект в списъка, опцията +Линк не се появява. За да създадете обект, вижте секцията Създаване на обект . Следните детайли за слотовете се появяват и можете да конфигурирате повторните опити и отговор за необходимия слот: Името на свързаното същество. Задължително — Отметнете отметката дали е необходима за завършване на намерението. Повторения—Въведете броя повторни опити, които AI агентът се опитва да получи стойността на този слот от клиента. Отговор — Изберете отговора за слота от падащия списък. За да създадете нов персонализиран отговор, кликнете на +Create new. Конфигурирайте следните настройки: Включи стойностите на слота Update, за да обновиш стойността на слота по време на разговора с клиента. AI агентът разглежда последната стойност, запълнена в слота за обработка на данните. Ако активирате тази функция, системата обновява стойностите на запълнените слотове всеки път, когато клиентите предоставят нова информация за същия тип слот. Включи предложенията за слотове в "Предоставяне", за да предоставиш предложения за запълване на слотове и алтернативни стойности в крайния отговор, базиран на мненията на клиента. Отговор — В секцията Отговор изберете отговора, който искате да върнете на клиентите при изпълнение на намерението. След като сте избрани, кликнете върху View съдържанието на избрания отговор , за да видите съдържанието на отговора. За да добавите нов персонализиран отговор, кликнете на +Create new за създаване на нов отговор. За повече информация вижте Създайте отговор.
5	Кликнете върху добавяне , за да създадете намерение.
6	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента.

Създайте ентитет

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > обекти.
3	Кликни+Създай ентитети.
4	В прозореца за създаване на обект задайте следните полета: Име на субект — Въведете името на организацията. Тип на обекта — Изберете тип обект от падащото меню. Въз основа на избрания тип обект въведете стойност в допълнителното поле, ако се появи. Ако AI агентът има затруднения да идентифицира името на дадено лице с `типа на същността с името` на лицето, опитайте да използвате `Free Form` тип субект за по-добро разпознаване. Ако AI агентът не разпознава входните данни както се очаква при използване `на Regex` или `Alphanumeric` стойност на обекта с интервали в класа на знаците (например, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), опитайте да използвате `Free` Form тип обект за по-широко съвпадение. Ако предпочитате да използвате `Regex` или `Alphanumeric` стойности на обекти с интервали, можете да махнете отметката от опцията "Replace entities in inference" в разширените настройки на двигателя.
5	Кликнете върху Запази промените. Можете да използвате опциите Редактиране и Изтриване в колоната Действия , за да извършите свързани действия. Можеш да редактираш само името на субекта, а не и типа.

Създай отговор

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > отговори. Системата предоставя стандартни условни отговори за уеб канала, които можете да използвате за взаимодействия с клиенти. Също така, можете да използвате иконата Редактиране във всеки отговор, за да променяте настройките на отговора. Не можеш да изтриеш стандартните отговори и уеб канала.
3	За да създадете персонализиран отговор, кликнете на +Създайте отговор. Появява се нов екран за отговори .
4	На екрана "Добави нов отговор " въведете новото име на отговора.
5	За конфигурирания език можете по желание да добавите условен отговор, като натиснете Add condition. Въведете името на състоянието и кликнете върху Създаване. Кликнете върху състоянието и отидете в секцията Правила , като посочете променливите условия за IF и OR, ако е необходимо. В полето Ляво променлива изберете променливата за отговор от падащото меню. За повече информация относно променливите на отговора вижте таблицата Списък с често срещани променливи на отговора. Тази таблица съдържа списъка с променливите, които можете да използвате в това поле за дефиниране на правила. Тези променливи могат да се използват и за персонализиране на реакциите на AI агентите. Изберете подходящия оператор за изпълнение на правилото. Изберете типа данни от падащия списък. Типовете данни се попълват според избрания оператор. В полето Right variable задайте променливата за отговор. Типът стойност на променливата, с която синтаксисът в лявата променлива трябва да съвпада. Това поле се показва само когато зададете оператора на някоя от тези стойности — Равно на, Не е равно на, In, По-голямо от, По-малко от. Можете също да използвате списъка с променливи, за да дефинирате правила в правилната променлива от условния тип отговор, ако зададете `типа` на данни на `Variable`. Кликнете върху Actions , за да създадете отговор за дефинираното правило. В секцията Actions можете да конфигурирате отговора да се показва за клиентската заявка, след като правилото бъде изпълнено. За да добавя отговор за уеб (по подразбиране) канал: Изберете типа отговор от десния панел. Поддържаните типове отговори са текстови, въртележки, бърз отговор, изображение, видео, аудио и файл. За избрания тип отговор конфигурирайте необходимите настройки. За информация как да конфигурирате различни отговори за уеб (по подразбиране), вижте секцията Конфигуриране на типовете отговори. За да добавя отговор за другите канали: Кликни + до уеб (по подразбиране). Изберете желания канал от падащия списък. Поддържаните канали са Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice. Изберете типа отговор за избрания канал от десния панел. За поддържани типове отговори за различни канали вижте секцията Поддържани типове отговори за канали . Конфигурирайте необходимите настройки за избрания тип отговор. За информация как да конфигурирате различни отговори, вижте секцията Конфигуриране на типовете отговори.
6	Кликнете на Създаде , за да създадете отговор.

Конфигуриране на типовете отговори

В Response Designer можете да конфигурирате отговори, специфични за канала, според намеренията. За повече информация как да създадете отговор, вижте секцията Създаване на отговор .

Вижте следния раздел за подробности:

Конфигуриране на типа текстов отговор
Конфигуриране на типа отговор на въртележката
Конфигуриране на тип бърз отговор
Конфигуриране на типа отговор на изображението
Конфигуриране на типа видео отговор
Конфигуриране на типа аудио отговор
Конфигуриране на типа на отговор на файла
Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор
Конфигуриране на типа отговор на списъчните съобщения
Конфигуриране на номерирания тип отговор на списък
Конфигуриране на типа отговор при избора на списък
Конфигуриране на типа отговор за избор на време
Конфигуриране на медийния отговор
Конфигуриране на богат тип отговор на връзката
Конфигуриране на типа на отговор на формата
Конфигуриране на персонализирани типове отговори на събития

Конфигуриране на типа текстов отговор

Можете да конфигурирате текстовите съобщения като отговори за всички канали. За да добавите тип текстов отговор за избрания канал (по подразбиране или персонализиран), следвайте следните стъпки:

1	За избрания канал изберете тип тип текстов отговор.
2	Въведете текстовото съобщение във вариантното текстово поле. Можете да персонализирате отговорите на агентите, използвайки променливи, получени от канала или събрани от клиенти по време на разговора. Можете също да въведете `${` за да изберете необходимата променлива в текстовото поле.
3	За да добавите няколко варианта, кликнете върху Add Variant и въведете текстовото съобщение.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Можете да конфигурирате въртележки за уеб (по подразбиране) и Messenger канали. Всеки отговор на въртележка може да съдържа изображение, описание и до три бутона. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете върху Carousel в десния панел. Появява се богатата картичка с въртележка.
2	Кликнете върху Конфигуриране , за да видите или редактирате URL адреса на изображението. По подразбиране системата показва URL адреса на изображението.
3	Въведете заглавието и описанието (по избор) за картата.
4	За да изпратите конфигуриран полезен товар към AI агента и да извикате съответния отговор за намерението, кликнете + Добави бърз отговор. Изберете тип бутон Текст и въведете текста и товара/идентификатора. Щракнете върху Готово. За пренасочване на URL адрес изберете тип бутон URL (приложим само за уеб канал), въведете текста и URL адреса и кликнете Готово. Кликнете "Поднови сега ", за да промените пренасочването на текста и URL адреса.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип бърз отговор

Можете да конфигурирате бързи отговори за уеб (по подразбиране), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Бърз отговор в десния панел.
2	Въведете съобщението за бърз отговор за намерението.
3	За да изпратите конфигуриран payload към AI агента, кликнете + Добави бърз отговор. Изберете тип бутон Текст и въведете текста и товара/идентификатора. Кликнете "Готово ", за да добавите бърз текстов отговор. За пренасочване на URL изберете тип бутон URL (приложим само за уеб чат), въведете текста и URL адреса и кликнете Готово.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора. Частично съвпадение се случва, когато има несигурност относно влизащите потребителски заявки. AI агентът отговаря с намерения, близки до потребителската заявка като опции. Частичните отговори на съвпадение се показват за интернет.

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Можете да конфигурирате отговори с изображения за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Изображение в десния панел. Картата с изображение се появява с настройките по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на изображението.
3	Изберете типа изображение (jpeg или png).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа видео отговор

Можете да конфигурирате видео отговори за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Видео в десния панел. Видеокартата се появява с стандартната конфигурация.
2	Актуализирай URL адреса на видеото.
3	Изберете необходимия тип видео (mp4).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа аудио отговор

Можете да конфигурирате аудио отговори за уеб (по подразбиране) и WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Аудио в десния панел. Аудио картата се появява с стандартната конфигурация.
2	Актуализирайте аудио URL-то.
3	Изберете аудио типа (mp3 или aac).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа на отговор на файла

Можете да конфигурирате файла като отговор за уеб (по подразбиране) и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Файл в десния панел. Появява се картата Файл.
2	Въведете URL адреса на файла.
3	Изберете типа файл. Поддържаните типове файлове са .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Можете да конфигурирате отговорите на бутона за отговор за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху бутона Отговор в десния панел.
2	Конфигурирайте детайлите на заглавието (по желание). Изберете типа заглавие — Текст (може да е 20 знака), Видео, Изображение, Документ. Въведете стойността в зависимост от избрания тип заглавие.
3	Влизайте в основния текст. Това поле може да съдържа до 1024 знака.
4	Въведете текста в долния колонел (по избор). Това поле може да съдържа до 60 знака.
5	За да добавите нов бутон за отговор, натиснете бутона Добави, въведете текста и товара и натиснете Готово Можете да конфигурирате до три бутона за отговор (с ограничение от 20 знака).
6	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на списъчните съобщения

Можеш да конфигурираш съобщенията в списъка като отговори за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Списък с съобщения в десния панел.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: (По желание) Конфигурирайте детайлите на заглавието (може да са 20 знака). Въведете основния текст (може да бъде 1024 знака). (По желание) Въведете текста в долния колонел (може да е дълъг 60 знака). Въведете заглавието "Списък".
3	Отидете до Списъчни секции Tab и конфигурирайте следните настройки: (По желание) Въведете името на секцията (може да е 24 знака). Въведете заглавието на реда (може да е 24 знака). Въведете ID на реда, който е уникален идентификатор за всеки ред, който ще ви помогне да определите избора на потребителя. Въведете описанието на реда (може да е 20 знака). За да добавите нов раздел, кликнете върху Add section.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на номерирания тип отговор на списък

Можете да конфигурирате номерирания списък като отговор за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Номериран списък в десния панел.
2	Редактирайте предоставения текст по подразбиране.
3	Кликни+Добави елемент в списъка.
4	Под типа бутон Текст , конфигурирайте следното: Въведете текста и полезния товар/идентификатор, за да изпратите полезния товар на AI агента, когато потребителят натисне бутона. Щракнете върху Готово.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор при избора на списък

Можете да конфигурирате отговори за избор на списъци за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху List Picker в десния панел.
2	Навигирайте до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието за избор на списъци. (По желание) Въведете URL адреса за предварителен преглед на изображението и изберете стила на изображението (Icon, Small, Large). Въведете описанието за избора на списъци. Въведете заглавието и описанието на отговорното съобщение според избраната опция за избор на списък.
3	Навигирайте до секциите ListTab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието на елементите в списъка. Въведете заглавието на елементите в списъка. В полето List Item конфигурирайте следните настройки: Въведете URL адреса на изображението за елемента от списъка. Влиза заглавие. Въведете идентификатора за артикул. Когато потребител избере елемент, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващите стъпки. Въведете описанието на елемента от списъка. За да добавите още един предмет, кликнете върху иконата + . За да изтриете елемент, кликнете върху иконата Изтрий .
4	За да добавите нов раздел със списък, кликнете върху секцията Добави списък.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор за избор на време

Можете да конфигурирате отговори за избор на време за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Кликнете върху Timer Picker в десния панел.

Навигирайте до Configuration Tab и конфигурирайте следното:

Въведете заглавие за избирателите на време.
(По желание) Въведете URL адреса за предварителен преглед на изображението и изберете стила на изображението (Icon, Small, Large).
Въведете описанието.
Въведете заглавието и описанието на отговорното съобщение според избраната опция за избор на време.

2

Отидете до Event details Tab и конфигурирайте:

Влиза заглавието на събитието.
Въведете часовата зона за събитието.
Конфигуриране на слотове:
1. Въведете дата и час за слот1.
2. Въведете продължителността на слот 1.
3. Въведете идентификатора за слота. Когато потребителят избере слот, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващата стъпка.
4. За да добавите нов слот, кликнете на Add slot.

3

Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на медийния отговор

Можете да конфигурирате медийните отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Медия в десния панел.
2	Въведете текста.
3	Изберете тип медия и въведете URL адреса.
4	За да добавиш още, разбрах, кликни на Add OK got it.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на богат тип отговор на връзката

Можете да конфигурирате богати линкове за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете на Rich Link в десния панел.
2	Въведете URL адреса на изображението и изберете типа на изображението (jpeg или png).
3	Въведете URL адреса на сайта за пренасочване.
4	Въведете URL заглавието на видеото или изображението.
5	Въведете видео URL, поддържащ MIME протокол, и изберете типа (video/mp4).
6	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа на отговор на формата

Можете да конфигурирате формулярните отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Кликнете върху Формуляр в десния панел.

2

Въведете формуляра във формат JSON. Всеки JSON съдържа информация за страниците, които са част от формата с персонализации. Страниците могат да бъдат от различни типове:

Splash: Въвеждаща страница със заглавие, описание, бутон за действие и изображение.
Select: Страница за една селекция "True/False" или множество селекции, поддържаща изображения.
Picker: Страница за един избор от множество опции.
Date Picker: Предоставя стандартния Date Picker на Apple с персонализиран формат и ограничения за дата.
Вход: Страница с различни входни полета за събиране на информация.

Метаданните за структурираното съдържание позволяват на потребителя да задава страниците и визуалното оформление на формуляра. Този шаблон се състои от две секции:

BusinessFormEvent: Конфигурира идентификатори на страници, резюме, страници и изображения.
BusinessChatMessage: Конфигуриране на получената и отговорната информация за съобщения.

Кликнете върху Изтеглете примерен JSON , за да изтеглите примерния JSON файл и да разберете структурата на формуляра.

Вижте официалната документация на Apple за повече информация.

Конфигуриране на персонализирани типове отговори на събития

Можете да конфигурирате персонализирани събития като отговори за гласовия канал. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Персонализирани събития в десния панел.
2	Въведете входящото име на събитието, което получава AI агентът.
3	В настройките за глас конфигурирайте следните настройки, които да се добавят към всеки отговор на агента: Таймаут(и): Задайте продължителността, в секунди, през която агентът чака отговор от потребителя. Ако няма отговор, можете да настроите да подканя потребителя отново или да прекрати разговора. По подразбиране таймаутът е 5 секунди. Отговор за тайм-аут: Посочете отговорното съобщение, което да бъде изпратено на потребителя, ако настъпи тайм-аут. Позволете влизане: Проверете тази опция, за да позволите на потребителя да прекъсне отговора на агента с нов вход. Ако не е отметнато, потребителят трябва да изчака агентът да приключи с отговора си, преди да отговори. DTMF вход: Проверете тази опция, за да позволите на потребителите да въвеждат конкретни данни през клавиатурата си. Това е полезно за събиране на информация, изразена като дълги числа. Включването на DTMF input ви позволява да конфигурирате следните настройки: Режим на въвеждане: Изберете необходимия входен режим, за да позволите на потребителя да отговори само с DTMF или с двата – DTMF и глас. Таймаут между цифрите: Задайте максималното време на покой между въвеждането на всяка цифра. Ако потребителят надвиши това време, въведените до момента цифри се изпращат в потока като вход. Символ за прекратяване: Задайте символа за прекратяване, като # или , за да отбележите крайния вход на потребителя. Когато потребителят натисне този клавиш, предходният вход от клавиатурата се изпраща към потока като потребителски вход. Максимална дължина*: Задайте максималната дължина на символите, позволени за въвеждане от потребителя.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора. За конфигуриране на персонализирани събития за скриптиран AI агент, вижте статията Конфигуриране на персонализирани събития .

Конфигуриране на прехвърляне на агенти

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1

В таблото кликнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.

2

Навигирайте до Configuration > Handover и включите или изключите необходимите настройки:

Прехвърляне при частично съвпадение — Няколко последователни частични съвпадения в една сесия могат да инициират предаване. Това число е конфигурируемо.
Прехвърляне на резервен вариант — Няколко последователни резервни съобщения в една сесия могат да инициират прехвърляне на агент. Това число може да се конфигурира в предоставеното текстово поле.
Прехвърляне след повторни отговори на агенти — Последователни повтарящи се съобщения в сесия могат да инициират прехвърляне на агента. Броят на повторенията, необходими за този тригер, е конфигурируем.
Предаване при достигане на лимита за повторни опити за запълване на слот — Когато опитите за повторно запълване на слота достигнат максималния лимит, се инициира прехвърляне на агент.

3

Кликнете върху Запази промените.

Какво да правим по-нататък

Навигирайте до предварителния преглед на вашия Scripted AI агент.

Конфигуриране на езика и гласа

Можете да конфигурирате няколко езика и специфични за езика гласове за скриптиран AI агент, за да обработва взаимодействията с клиентите.

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента навигирайте до Configuration > Language Tab. По подразбиране езикът и гласът са настроени на английски. За други поддържани езици и гласове вижте статията "Поддържани езици и гласове ".
2	За да добавите още езици към AI агента, кликнете на +Добави език.
3	Изберете желания език и място от падащото меню и кликнете на Добави.
4	Кликнете върху добавяне на езици. Новодобавеният език се появява в Language Tab с включен превключвател Enabled по подразбиране на 'включено'. Добавянето на повече от един език позволява многоезичния модел Polymatch в настройките AI Engine Advanced.
5	Изберете подходящия глас от падащия списък с Voice Name. Наличните гласове се появяват автоматично според избрания език.
6	За да зададете желания език и глас като стандартни настройки за AI агента, кликнете Set as default в колоната Controls . Не можеш да премахнеш стандартния език и глас, но можеш да ги промениш при нужда. Промяната на стандартния език може да повлияе на отговорите, намеренията, курирането, тестването и предварителния преглед.

Конфигуриране на изпълнението

Можете да конфигурирате изпълнението на скриптирани AI агенти да взаимодействат с външни системи и да извличат, обновяват или съхраняват данни чрез API-та. За повече информация вижте статията "Конфигуриране на изпълнение за скриптирани AI агенти ".

Прегледайте вашия скриптиран AI агент

Webex AI Agent Studio ви позволява да прегледате AI агентите си по време и след разработката. Тази функция ви позволява да тествате как работи AI агентът и да проверите дали предоставя очакваните отговори на различни входни заявки. Можете да прегледате вашия скриптиран AI агент по следните начини:

Можете да отворите предварителния преглед от:

Таблото за AI агент — Когато задържите курсора върху AI агентна карта, се появява опцията Preview за този AI агент. Кликнете върху него, за да отворите предварителния преглед.
Заглавие на AI агент — Кликнете върху картата на AI агента, за да отворите агента. Опцията за предварителен преглед винаги е видима в секцията на заглавието.
Минимизирана джаджа — След като стартирате предварителния преглед и го минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджат за чат глава. Можете да използвате този уиджет, за да отворите лесно режима на предварителен преглед.

Widget за преглед на платформата

Предварителният уиджет се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да въведете изказвания (или последователност от изказвания), за да видите как реагира AI агентът, което ви помага да потвърдите, че работи както се очаква. AI агентът за предварителен преглед поддържа няколко езика и може автоматично да разпознае езика на вашия вход. Можете също ръчно да изберете езика в предварителния преглед, като кликнете върху селектора на езика и изберете сред наличните опции.

Можете да максимизирате предварителния уиджет за по-добър изглед. Можете също да предоставите информация за потребителите и да започнете няколко стаи, за да тествате AI агента обстойно.

Преглед на разговора в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни запитвания чрез текст.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Прегледв заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента.
2	Кликнете "Започнете чат". AI агентът показва по подразбиране приветствено съобщение, за да инициира взаимодействието. По подразбиране можете да преглеждате чат разговори на английски език (en-US). (Налично в бета) Можете да преглеждате чат разговорите на другите езици, които сте конфигурирали. За да конфигурирате още езици, вижте секцията Конфигуриране на език и глас .
3	Въведете заявката си в текстното поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените реакцията на AI агента. За да започнете нов чат разговор или сесия, кликнете на Преглед в заглавието.

Преглед на гласовия разговор

Функцията за гласов преглед ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как отговаря на различни заявки чрез глас.

Трябват ви браузърни разрешения, за да преглеждате гласови разговори. Когато браузърът ви поиска, уверете се, че сте кликнали "Allow", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome на Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсне AI агента (чрез влизане на ИИ), AI агентът засича речта, спира пускането на подсказката и обработва входа на обаждащия се съответно — това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да задавате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента.
2	За да прегледате гласовия разговор на друг език, конфигуриран за агента, изберете желания език и локал от падащия списък. Стандартният език е en-US. Можете да прегледате гласови разговори на езиците, които сте конфигурирали (налични в бета).
3	Кликнете Започнете разговор. Разговорът започва с AI агента, който пуска по подразбиране приветствено съобщение, за да започне взаимодействието. Можете също да видите живия транскрипт на разговора в джаджата.
4	Изразете въпроса си. Докато говориш, можеш да видиш живия транскрипт на разговора. За да заглушиш гласа си по време на взаимодействие, кликни на Mutute.
5	За вашето запитване можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
6	За да прекратите разговора, кликнете на Край на обаждането.

Публикувайте своя скриптиран AI агент

След като конфигурирате и прегледате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете Публикуване.
2	Въведете името на версията и кликнете Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата с история . За повече информация вижте секцията История.

Общи секции за управление на Scripted AI Agent

Следните секции се появяват на левия панел на страницата за конфигурация на AI агента:

Тестов скриптиран агент

С развитието и сложността на AI агентите, промените в тяхната логика или разбиране на естествен език (NLU) понякога могат да имат непредвидени последици. За да се осигури оптимална производителност и да се идентифицират потенциални проблеми, AI агентната платформа предлага удобна рамка за тестване на AI агенти с един клик. Можеш:

Лесно създавайте и провеждайте изчерпателен набор от тестови случаи.
Дефинирайте тестови съобщения и очаквани отговори за различни сценарии.
Симулирайте сложни взаимодействия чрез създаване на тестови случаи с множество съобщения.

Дефиниране на тестове

Можете да дефинирате тестове чрез следните стъпки:

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
В таблото кликнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.
Кликнете върху "Тестване " в лявото стъкло. По подразбиране се появява Testcases Tab.
Изберете тестов случай и натиснете Execute select test.

Всеки ред в таблицата представлява тестов случай със следните параметри:

Таблица 3. Тестови случаи
Parameter	Описание
Съобщение	Примерно съобщение, което представя типовете заявки и твърдения, които можете да очаквате потребителите да изпращат към вашия AI агент.
Очакван език	Езикът, на който взаимодействате с AI агента.
Очаквано намерение	Посочете намерението, което да се показва в отговор на конкретно потребителско съобщение. За да ви помогне да намерите най-релевантната цел, тази колона предлага функция за автоматично допълване на Smart. Когато влезете, системата предлага съвпадение на намеренията въз основа на въведения досега текст.
Нулиране на предишния контекст	Кликнете на отметката, за да изолирате тестови случаи и да ги стартирате независимо от съществуващия контекст на AI агент. Когато е активиран, всеки тестов случай се симулира в нова сесия, предотвратявайки смущения от предишни взаимодействия или съхранени данни.
Включи частични съвпадения	Активирайте този превключвател, за да считате тестовите случаи успешни, дори ако очакваните намерения съвпадат само частично с реалния отговор.
Импорт от CSV	Импортиране на тестови случаи от файл, разделен със запетая (CSV). В този случай всички съществуващи тестови случаи се презаписват.
Експортиране към CSV	Експортирайте тестови случаи във файл, разделен със запетая (CSV).
Тестови повиквания	Активирайте този превключвател, за да симулирате входящи обратни повиквания и да тествате поведението на потока без да се налагат реални входящи обаждания.
Обратна връзка във потока	Кликнете върху отметката в тази колона, за да посочите, че намерението трябва да задейства обратно повикване.
Очакван шаблон за обратно повикване	Посочете шаблонния ключ, който да активирате при обратното повикване.
Тайм-аут за връщане на повикванията	Максималното време (в секунди) AI агентът чака отговор за обратно обаждане, преди да счита повторното обаждане за изтекло. Системата позволява максимален таймаут от 20 секунди.

Изпълнение на тестове

При Execution Tab кликнете върху Execute select test , за да инициирате последователно изпълнение на всички избрани тестови случаи.

Можете също да изпълнявате тестови случаи от Test casesTab.

.

Когато всеки тестов случай приключи, системата показва резултата си до съответния запис. За да прекратите текущ тестов случай, кликнете върху Abort Run в горния десен ъгъл на екрана.

За да видите тестови случаи с конкретни резултати, кликнете върху желания резултат (например, Издържано, Успешно с частично съвпадение, Неуспешно, Очаквано) в обобщителната лента. Това филтрира списъка с тестови случаи, за да показва само тези, които съвпадат с избрания резултат.

Сесийният ID , свързан с всеки тестов случай, се показва в резултатите. Това ви позволява бързо да сравнявате тестови случаи и да разглеждате детайли за транзакциите. За да направите това, изберете опцията Transaction Details в колоната Actions .

История на екзекуцията

В History Tab достъпете всички изпълнени тестови случаи.

Кликнете върху иконата "Изтегляне " от колоната Actions , за да експортирате изпълнените тестови данни като CSV файл за офлайн анализ или отчитане.
Прегледайте конкретните настройки на двигателя и алгоритъма, използвани за всяко изпълнение на тестов случай. Тази информация помага на разработчиците да оптимизират работата на AI агента.
За да видите разширените настройки за конфигурация на алгоритъма, използвани за конкретен тренировъчен енджин, кликнете върху иконата Информация до името на тренировъчния енджин. Това предоставя информация за параметрите и настройките, които са повлияли на поведението на AI агента по време на тестването.

Вижте сесиите с агенти

Секцията Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и клиенти. Всяка сесия включва подробна история на обменяните съобщения. Можете да експортирате данни от сесиите като CSV файл за офлайн анализ и одит. Използвайте тези данни за анализ на взаимодействията с потребителите, идентифициране на области за подобрение и усъвършенстване на реакциите на AI агентите.

Може да обработва големи набори от данни, като показва резултатите на страници. Можете да използвате секцията Refine Results, за да филтрирате и сортирате сесиите според различни критерии. Всеки ред в таблицата показва основни детайли за сесиите, включително:

Канали — Каналът, в който се е случило взаимодействието (например чат, глас).
Session ID — уникален идентификатор за сесията.
Consumer ID — Уникалният идентификатор на потребителя.
Съобщения — Броят на разменените съобщения по време на сесията.
Актуализирано на—Последното обновено системно време.
Метаданни — Допълнителна информация за сесията.
- Скрийте тестовите сесии — Отбележете тази отметка, за да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка с живи сесии.
- Прехвърлянето на агент се случи — отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите, които предаваме на агент. Ако се случи прехвърляне на агент, се показва иконата на слушалките, която показва предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка — Отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите, в които е възникнала грешка.
- Отрицателни — Отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите с отрицателни оценки.

Кликнете върху ред, за да получите подробен изглед на конкретна сесия. Използвайте отметки, за да филтрирате сесии въз основа на прехвърляне на агенти, грешки и отрицателни гласове. Сесиите за декриптиране изискват разрешение на потребителско ниво и разширени настройки за защита на данните. Кликнете на Decrypt съдържание , за да видите подробностите за сесията.

Вижте подробности за сесията в скриптирания AI агент

Кликнете върху сесията във всеки ред, за да видите детайлите за отделната сесия.

Информацията за транзакцияTab предоставя подробен преглед на конкретно взаимодействие, като се категоризира информацията в четири секции:

Секцията Съобщения :

Показва стенограма на всички взаимодействия в сесиите в хронологичен ред, предоставяйки контекст на разговора.
Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
Показва режима на възпроизвеждане на записа (заедно със стенограмата на сесията) за разговори между AI агента и клиента. Записите са достъпни само за гласови сесии, не и за чат сесии. Можете да пуснете записа от началото или да преминете към определена точка.
Модалът за възпроизвеждане на запис предоставя набор от аудио контроли:
- Възпроизвеждане/Пауза: Клик за да започнете да слушате сесията за взаимодействие и кликнете за пауза на възпроизвеждането на записа.
- Скорост на възпроизвеждане: Натиснете 1X, за да регулирате скоростта на възпроизвеждане, варираща от 0.5X до 2X.
- Контрол на звука: Клик за заглушаване или изключване на звука на аудиото по време на възпроизвеждане. Можеш също да използваш плъзгача за звука, за да настроиш звука при възпроизвеждане.
Когато разговорите съдържат PCI данни, системата прилага засилени мерки за сигурност. В зависимост от ситуацията:

Ако бъдат открити PCI данни, модалът за възпроизвеждане на записа се деактивира в сесийния режим, което предотвратява достъпа до аудиото.
При използване на защитени обекти записът автоматично се заглушава в частите, където има PCI данни, което гарантира, че чувствителната информация не се чува.

Когато обаждането се ескалира от AI агент към човешки агент, а човешкият агент след това се консултира обратно към същия или друг AI агент, записът на консултирания етап в момента не се поддържа.

Разделът "Идентифицирани намерения":

Показва намеренията, посочени за запитването на клиента.
Показва нивото на доверие, свързано с всяко идентифицирано намерение.
Изброява слотовете, свързани с идентифицираното намерение. Кликнете върху слота, за да видите допълнителна информация за стойността му и как системата я извлича от заявката на потребителя.

Секцията Entities Identified изброява обектите, които системата извлича от съобщението на клиента, и ги свързва с активното потребителско намерение. Тези обекти представляват ключовите парчета информация, които AI агентът е идентифицирал в заявката на потребителя.

Секцията Algorithm Results предоставя прозрения за основните процеси, довели до отговора на AI агента. Ето разбивка на показаната информация:

Списък на намеренията — Показва идентифицираните намерения и съответните им оценки за сходство.
Entity List—Показва обектите, извлечени от съобщението на потребителя.

Другата информация показва:

Обработена заявка — Показва предварително обработената версия на входа на клиента след обработка на конвейера за разбиране на естествения език (NLU) на AI агента.
Доставчик за разпознаване на език — доставчикът, който предлага технология, която автоматично идентифицира езика на даден текст.
Езикът е открит — езикът, засечен от технологията. 
Прехвърляне на агент—Показва дали предаването на агент е извършено по време на сесията. Отбележете полето Agent Handover by Rules , ако прехвърлянето на агент е било задействано от конкретни правила.
Шаблонен ключ — Показва шаблонния ключ, свързан с намерението, което е задействало отговора на AI агента.
Тип отговор — Показва типа отговор, генериран от AI агента.
Условие за реакция — Показва конкретното условие или правило, което е задействало реакцията на AI агента.
NLU AI Engine — Идентифицира NLU AI двигателя, използван за обработка на заявката на клиента.
Векторен модел — Начин за представяне на текста като числови вектори. 
Минимални прагови резултати — Показва минималния праг резултат.
Частична разлика в резултата на мача — Частичната разлика в резултата, конфигурирана в настройките за прехвърляне и извод . Системата определя дали заявката е извън обхвата или изисква намеса на агент въз основа на тези стойности.
Логове за отстраняване на грешки — Предоставят списък с логове за отстраняване на грешки, свързани с конкретния ID на транзакцията. Разширените логове обикновено се съхраняват за 180 дни.

Можете също така да изтеглите и прегледате информацията за транзакцията във формат JSON чрез опцията за изтегляне.

Вижте историята на версиите и логовете за промени

Винаги когато добавяте или актуализирате намерения или обекти, системата преобучава вашия скриптиран AI агент, за да го поддържа актуален. След всяка тренировъчна сесия тествайте AI агента си внимателно, за да гарантирате точност и ефективност. Всеки път, когато публикувате скриптиран AI агент, версия се запазва и достъпна в История на версиитеTab, където можете да видите всички версии на скриптирания AI агент.

Страницата История ви позволява достъп до следните актуализации, направени на вашите агенти:

Следете кога сте публикували историята на версиите и промените под формата на бележка, оставена от разработчиците при публикуване. 
Вижте AI двигателя, използван за всяка публикувана версия, заедно с неговите настройки. Можете също да видите времето, изминало за подготовка на всяка версия за публикуване. 
Следете промените в настройките, намеренията, обектите, отговорите и курирането в логовете на промяната Tab.
Публикувайте, прегледайте или заредете по-стара версия като чернова, ако е необходимо.
Вижте историята на обучението — Проследете кога сте обучили корпус и направените промени.
Сравнете обучителните машини — Прегледайте тренировъчните машини, използвани за различни итерации, и съответните им тренировъчни периоди.
Следете промените — Следете промените в настройките, намеренията, отговорите и кураторството.
Върнете се към предишни версии — Лесно се върнете към по-стар тренировъчен комплект, ако е необходимо.

Логове за промени

Секцията Change Logs предоставя подробен запис на модификациите, направени във вашия скриптиран AI агент през последните 35 дни. За достъп до логовете за промени:

Отидете в таблото и кликнете върху AI агента, който сте създали.
Кликнете върху История на версиятаTab, за да видите историята на AI агента.
Кликнете на Change Logs Tab, за да видите подробен дневник на промените:
- Актуализирано на—Датата и часа, в който системата е направила промяната.
- Актуализирано от—Потребителя, който направи промяната.
- Промяна на местоположението — Секцията на AI агента, където е настъпила промяната (например Корпус, Намерение и Отговор).
- Описание — Допълнителни подробности за промяната.

Използвайте опциите за търсене Актуализирани чрез и Промяна на местоположението , за да намерите конкретни записи в дневника на промените.
Версия История Tab показва максимум 10 корпуса за всеки AI агент.

Curate скриптиран AI агент

Системата добавя съобщения към конзолата Curation въз основа на следните критерии:

Резервни съобщения — Когато AI агентът не разбира вашето съобщение и задейства резервното намерение.
Съобщения с отрицателни оценки — съобщения, които потребителите са гласували надолу по време на предварителни прегледи на AI агенти.
Прехвърляне на агент — Съобщения, които водят до предаване на човешки агент поради конфигурирани правила.
От сесия — Съобщения, маркирани от потребителите като неполучаващи желания отговор от данни от сесия или стая.
Ниска увереност — Съобщения с рейтинг на доверие, който попада в рамките на определения праг на ниска увереност.
Частично съвпадение — съобщения, при които AI агентът не можеше да определи правилното намерение или отговор.

Разрешаване на проблемите

Issues Tab ви позволява да преглеждате и адресирате съобщения, маркирани за куриране. Можете да направите следното:

Изберете да разрешавате или игнорирате проблемите според тяхната сериозност и значимост.
Разгледайте първоначалното изказване на потребителя, отговора на AI агента и всякакви приложени медии.

Можете да видите цялото съдържание на криптираните сесии чрез опцията Decrypt Content , ако имате активиран достъп до декриптиране.

Ако разширената защита на данните е активирана в бекенда, системата предоставя декриптирания достъп на потребителско ниво.

За да решите даден проблем, можете:

Линк към съществуващо намерение — За да свържете проблем с съществуващо намерение, изберете опцията Link и потърсете желаното намерение.
Добавете към ново намерение — използвайте опцията Add to a New Intent, за да създадете ново намерение директно от Curation Console.
Игнорирайте проблемите — Решете или игнорирайте ги, за да ги премахнете от Конзолата за куриране.

Не можеш да свържеш към стандартни намерения (приветствено съобщение, резервно съобщение, частично съвпадение).
За скриптиран AI агент изберете подходящото намерение от падащото меню и маркирайте съответните обекти.
След като направят промени, системата преобучава вашия AI агент, за да гарантира, че отразява новите знания в отговорите си.
Разрешавайте или игнорирайте множество проблеми едновременно за ефективно управление.

Resolved Tab показва всички проблеми, които системата адресира. Можете да видите обобщение на всеки решен въпрос, включително дали сме го свързали с вече съществуващо намерение, създали сме нов намерение или сме го игнорирали. Ако видите отговори, които не ви харесват и че системата не е засечена, можете ръчно да добавите конкретни примери в Curation Console.

За да добавя проблеми от сесиите:

Идентифицирайте изказването — Намерете изказването, което е предизвикало грешния отговор.
Провери статуса на курация — Ако проблемът не е вече в конзолата за куриране, системата показва превключвателя Статус на куриране.
Превключване на флага — Активирайте превключвателя Статус на куриране, за да добавите изказването в Конзолата за преглед и разрешаване.

Ако проблемът вече е в Curation Console, външният вид на превключвателя се променя, за да показва статуса му.

Вижте представянето на вашия скриптиран AI агент чрез Analytics

Секцията Аналитика предоставя графично представяне на ключови метрики за оценка на представянето и ефективността на AI агентите. Ключовите метрики са разделени на четири секции, представени като табове: Преглед, Отговори, Обучение и Кураторство.

На страницата с аналитика можете да изберете AI агента, за когото искате да видите аналитиката. Можете да персонализирате аналитичния изглед, като изберете канала, диапазона на датите и детайлността на данните. По подразбиране системата показва аналитични данни за последния месец за всички канали, като всеки ден служи като точка от данни.

Общ преглед

Прегледът съдържа ключови метрики и графики, които предоставят моментна снимка на общото използване и производителност на AI агентите за разработчиците.

От таблото изберете AI агента, който сте създали.
В лявото навигационно поле кликнете на Analytics. Преглед на представянето на AI агентите се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Сесии и съобщения

Първата секция в обзора показва следните статистики за сесиите и съобщенията за AI агента:

Броят на общите сесии и сесиите, които AI агентът обработва без човешка намеса.
Общо предаване на агенти, което е броят на сесиите, предадени на човешки агенти.
Дневни средни сесии
Общият брой съобщения (съобщения от човешки и AI агенти) и колко от тези съобщения са дошли от потребители.
Дневни средни съобщения

Системата следва това с графично представяне на сесиите (наслагвана колона, представяща сесиите, обработвани от AI агента и предаваните сесии) и общия брой отговори, изпратени от AI агента.

Потребители

Вторият раздел в обзора съдържа статистики за потребителите за AI агента. Той предоставя броене на общия брой потребители и информация за средните сесии на потребител и дневните средни потребители. След това следва графика, показваща нови и връщащи се потребители за всяко устройство в зависимост от избраната гранулярност.

Изпълнение

Третата секция предоставя статистика за реакциите на AI агента към потребителите. Тук може да се видят общите отговори, изпратени от AI агента, и разделянето между отговорите, където AI агентът:

Идентифицира намерението на потребителя.
Отговорих с резервно съобщение.
Отговорих с съобщение за частично съвпадение.
Уведомих потребителя за предаване на агент.

Същото се агрегира в кръгова диаграма, а графика на площта предоставя информация въз основа на избраната детайлност.

Обучение

Секцията за обучение представлява "здравето" на корпус на AI агент. Препоръчва се разработчиците да конфигурират 20+ обучителни изказвания за всяко намерение в своите AI агенти. Този раздел показва всички намерения като правоъгълници, като цветът и размерът показват количеството тренировъчни данни. Колкото по-близо е намерението до белия цвят, толкова повече тренировъчни данни са необходими, за да се подобри точността на вашия AI агент.

Отговор

Този раздел дава подробна представа за това какво питат клиентите и колко често го задават. Той графично показва най-популярните намерения за AI агенти при отговаряне на въпроси и шаблони за отговори за AI агенти при извършване на действия.

Този раздел предоставя подробен преглед на клиентските запитвания и тяхната честота. Той визуално показва най-популярните намерения и типове отговори, които AI агентите използват за решаване на клиентски запитвания.

Кураторство

Този раздел визуално обобщава броя на проблемите с курирането, които възникват всеки ден, и броя, който AI агентите решават.

Използвайте AI агенти за взаимодействия с клиенти

Този раздел очертава как да интегрирате AI агенти както с гласови, така и с дигитални канали за управление на разговорите с клиентите.

Използвайте AI агенти за гласови и дигитални взаимодействия

След като създадете и конфигурирате автономните или скриптирани AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовия и дигиталния канал. Тази интеграция позволява на AI агентите да управляват както гласови, така и дигитални разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.

За повече информация вижте статията "Използване на AI агенти за гласови и дигитални взаимодействия ".

Управление на персонализирани отчети за AI агенти

Можете да използвате глобални променливи, за да генерирате персонализирани отчети и да анализирате повиквания, насочени към AI агента.

В момента готови доклади за AI агента не са налични в Analyzer.

Създай глобална променлива

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	От навигационния панел на Contact Center изберете Flows > Global Variables.
3	Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и въведете името и описанието на променливата. Създайте променлива с името CustomAIAgentInteractionOutcome. Изберете String като тип променлива.
4	Включи Make Reportable , за да покажеш променливата в Анализатор за целите на отчетността.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете глобалната променлива към потока

Следните инструкции са налични и в рамките на свързания импорт на пробния поток.

1	Влезте в клиентската си организация чрез Control Hub.
2	Отидете до Contact Center > клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Flows.
3	Кликнете върху иконата Go to Flow Designer до потока. Показва се прозорецът на Flow Designer.
4	В панела "Глобални свойства на потока" превъртете надолу до секцията "Дефиниция на променливи > предварително дефинирани променливи".
5	В секцията Глобални променливи кликнете върху Add Global Variables . Добавете глобалната променлива CustomAIAgentInteractionOutcome към вашия поток.
6	Използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ABANDONED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Конфигурирайте активността си във Virtual Agent V2 в потока.
8	Свържете резултата Обработен на активността Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността HANDLELED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Свържете ескалирания резултат от активността Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ESCALATED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Свържете грешния път на активността на Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ERRORED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завърши останалите потоци според бизнес логиката си и ги публикувай. Всяко обаждане, преминаващо през този поток, ще има стойността на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome , зададена на Abandoned, Handled, Escalated или Errored, в зависимост от пътя на повикването.

Създаване на персонализирани визуализации

Можете да създавате персонализирани отчети за записи на AI агенти и разпределение на резултати от AI агенти в Analyzer.

Създаване на визуализация на записи за обаждания с AI агент

1	Изтеглете файла AI Agent Call Records.json от AI Agent Call Records.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home кликнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Кликнете върху Преглед , за да изберете файла (.json формат) за импортиране.
6	Кликнете върху Импорт , за да импортирате файла AI Agent Call Records.json .
7	Кликнете на Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Кликнете върху филтрите за редактиране за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Кликни върху бутона е в радиото и добави стойностите ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Запазете и инициирайте няколко тестови обаждания.
11	Пуснете визуализацията, за да видите резултатите.

Създаване на визуализация за разпределение на резултатите от AI агент

1	Изтеглете AI Agent Outcome Distribution.json файла от AI Agent Outcome Distribution.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home кликнете върху иконата Визуализация в Анализатор.
4	Щракнете върху вноса.
5	Кликнете върху Преглед , за да изберете файла (във формат JSON), който ще бъде импортиран.
6	Кликнете Импорт , за да импортирате файла AI Agent Outcome Distribution.json .
7	Кликнете на Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Кликнете върху филтрите за редактиране за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Кликни върху бутона е в радиото и добави стойностите ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Запазете и инициирайте няколко тестови обаждания.
11	Пуснете визуализацията, за да видите резултатите.

Разберете съответствието с AI

Този раздел ви помага да разберете развитието на AI, поверителността на данните, сигурността и безопасността.

Разработка на ИИ, поверителност на данните, сигурност и безопасност

Разработка на продукти с изкуствен интелект

За всяка функция, задвижвана от ИИ, преминаваме през оценка на въздействието на AI според нашите принципи за отговорен AI и спазваме Рамката за отговорен AI, както и съществуващите процеси за сигурност, поверителност и човешки права чрез дизайн.

Поверителност и сигурност

Не запазваме входящи данни от клиента след процеса на извод, а доставчикът на трети страни, Microsoft, не достъпва, не наблюдава и не съхранява клиентски данни Cisco. За повече подробности относно политиките за съхранение на данни, специфични за функции, вижте техническата беле Webex жка за прозрачността на AI агентите AI в портала Cisco Trust Portal.

Източници на данни за обучение и оценка

Нашият доставчик на модели от трета страна, Microsoft не използва клиентско съдържание за подобряване на Azure OpenAI моделите и не съхранява или съхранява Cisco клиентски данни в инфраструктурата на Azure.

Безопасност и етични съображения

Всички генеративни AI функции са податливи на грешки, затова приоритизираме безопасността на съдържанието за AI функциите, като се включим в филтриране на съдържание, предоставено от Azure OpenAI.

Оценка и представяне на модела

Поставяме на първо място представянето и точността на AI Assistant, като включваме хора в прегледа, тестването и осигуряването на качеството на основния модел.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е усъвършенствана платформа, създадена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да задоволи нуждите от обслужване на клиенти и поддръжка. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти подпомагат гласовите взаимодействия чрез интонация, езиково разбиране и контекстуална осведоменост в разговорите. Също така, AI агентите безпроблемно и информативно управляват взаимодействията с дигиталните канали чрез текстови съобщения и онлайн чат. Клиентите се възползват от преживяване, подобно на консиерж, получавайки помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за чакане.

Ключови ползи за бизнеса

Ефективност и продуктивност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешки служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработва по-високи обеми и подобрява времето за отговор.
- Подобрява точността при обработка, анализ и докладване на данни.
Спестявания на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез оптимизиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, базирани на данни, чрез анализ на големи набори от данни.
- Позволява предиктивна аналитика за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бърза реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от изкуствен интелект.
- Осигурява 24/7 клиентска поддръжка.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и развитието на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-креативна и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството чрез предоставяне на данни, прозрения и подкрепа.

Таблица 1. Наличност на Webex AI агент
Решение за контактен център	Тип AI агент
Cisco Unified Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Пакетиран CCE (PCCE)	Скриптиран AI агент Автономен AI агент

Разберете типовете и примерите на AI агенти

Следващата таблица дава поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 2. Типове AI агенти и техните възможности
Тип AI агент	Предназначение	Как да се настрои?
Автономен	Автономните агенти работят самостоятелно, за да постигнат дефинираните цели, намалявайки нуждата от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на налична информация и предварително определени действия. Те автоматизират времеемки или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база знания, за да предоставят информативни и точни отговори на въпроси на потребителите.	Създаване на автономен AI агент
Сценарист	Скриптирани AI агенти са програмирани да следват набор от предварително зададени правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребител обучителен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройте скриптиран AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптирани AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от конкретните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти — Както автономните, така и скриптираните агенти могат да предоставят клиентска поддръжка, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти — Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуални асистенти, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптирани AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономия и наличието на обучителни данни.

Предпоставки

Cisco Unified Contact Center

Ако организацията няма активен пробен период или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробен период с функцията Webex AI агент. За повече информация вижте статията Webex Contact Center Self-Service Trials .
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза Flex-3.0 Contact Center. Въз основа на правото, Webex Contact Center предоставя AI Agent като една от услугите си за дадена организация. За повече информация относно предоставянето на Webex Contact Center, вижте Започнете с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Уверете се, че следните компоненти са на издание 15.0(1) ES202511 или по-нова: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). Вижте страницата Cisco Ръководство за поръчки на Контактния център за Колаборация Flex Plan на https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Активирайте хибридната организационна конфигурация, която интегрира както облачни, така и локални среди с необходимите привилегии. Процесът на поръчка включва избор на подходящите AI агентски единици по програмата Collaboration Flex 3.0 Contact Center. Дигиталните AI агенти също се активират като част от гласовия абонамент. Правото на гласов AI агент дава достъп до Webex AI Agent Studio, което ви позволява да проектирате и създавате AI агенти, съобразени с вашите конкретни изисквания за употреба.

За подробности как да конфигурирате AI агенти, вижте главата Webex AI Agent в ръководството за функции Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и ръководството за функции Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Потребителски роли и права

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите права в рамките на организацията за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Клиентска организация	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio, включително управление на достъпа до транскрипции за други потребители	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на обслужването на контактен център	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на предоставяне	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо
Администратор само за четене	Не мога да достъпя услугата Webex Contact Center в Control Hub	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Неприложимо

Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Управление на достъпа до транскрипти

Като пълноправен администратор можете да управлявате достъпа до транскрипти за потребителите във вашата организация.

Стартирайте AI Agent Studio.
Задръжте курсора върху иконата на потребителя в долния ляв ъгъл на навигационното меню и кликнете на Enterprise Profile.
Кликнете на Teammates Tab, за да видите списъка с вече съществуващи съотборници.
Кликнете върху иконата Промяна в колоната Действия .
Активирайте превключвателя за достъп за декриптиране , за да предоставите на потребителите достъп до транскрипти.
Кликнете на Промяна , за да запазите промените.

Достъп Webex AI Agent Studio

За да създадете своите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Вход от Control Hub

Ако не виждате AI AgentWebex, свържете се с Cisco Поддръжка, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Контактен център.
От навигационния панел на Contact Center изберете Customer Experience > AI Agent.
Кликнете Webex AI Agent , за да получите достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и сте готови да конфигурирате AI агентите.

Гласовият преглед за AI агенти е достъпен само когато достъпите Webex AI Agent Studio чрез Control Hub > Services > Contact Center, където се поддържат взаимодействия с гласови канали.

Вход от Webex Connect

За да получите достъп до приложението Webex AI Agent Studio, трябва да имате достъп до Webex Connect.

Влезте в приложението Webex Connect, използвайки URL адреса на наемателя, предоставен за вашето предприятие и данни за данни.
По подразбиране страницата Услуги се появява като Home страница.
или
Влезте в Control Hub и изберете Services > Contact Center. От навигационния панел на Contact Center изберете Настройки на наемателя> Дигитални. Select Webex Connect. Страницата за услуги се появява като Home страница.
От менюто App Tray в левия навигационен панел кликнете на AI AgentWebex за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и автоматично влизате в приложението.

Предварителен преглед на чата за AI агенти е достъпен само когато Webex AI Agent Studio се достъпва директно чрез приложението Webex Connect, което поддържа дигитални канали като чат.

Home оформление на страницата

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, страницата Home показва следното оформление:

Лента за навигация

Навигационната лента, която се появява вляво, предоставя достъп до следните менюта:
- Табло — Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, предоставен от корпоративния администратор.
- Знание — Показва централното хранилище на знания или база знания, което служи като мозък за автономните AI агенти да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ — Осигурява достъп до потребителското ръководство Webex AI Agent Studio в Центъра за помощ Webex.
- Излезте — Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.
Потребителски профил
Менюто на потребителския профил ви позволява да преглеждате информацията за профила си, да превключвате между UI теми и да излезете от приложението. За да промените темата, кликнете върху Промяна на темата и изберете предпочитаната от вас опция – Светлина, Тъмнина и Система (по подразбиране). Избраната тема се прилага незабавно на всички страници.

Страницата Enterprise Profile съдържа информация за наемателя на AI агента.
- Преглед Tab съдържа следната информация:
  - Корпоративни идентификатори — Включва Webex Org ID, CPaaS Org ID, абонаментен ID за предприятието. Това е достъпно за предприятия с Webex Contact Center интеграция за съответния Webex Connect tenant.
  - Настройки на профила — Съдържа име на предприятие, уникално име на предприятието и URL адреса на логото.
  - Глобални настройки на агента — Позволява избор на стандартен агент за гласов канал за обработка на резервни сценарии.
  - Обобщение на съхранението на данни — Предоставя обобщение на периодите на съхранение на данни за това предприятие.
- В Teammates Tab можете да преглеждате и управлявате списъка с съотборници, които имат достъп до приложението. На всеки потребител се назначава роля, която определя действията, които може да извършва, въз основа на предоставените разрешения.
  
  Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Познайте своя табло

На таблото AI агентите са представени чрез карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно обновено от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агент карта

Задръжте курсора върху AI агент карта, за да видите следните опции:

Предварителен преглед — Кликнете върху предварителен преглед, за да отворите widget-а за преглед на AI агентите.
Икона на елипса — Кликнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Copy Access token — Копирай достъпния токен на AI агента за извикване на агента чрез API-та.
- Експорт — Експортирайте данните за AI агента (в JSON формат) във вашата локална папка.
- Изтриване—Завинаги изтриване на AI агента от системата.
- PIN—PIN ИИ агента на първата позиция на таблото или го разкачи обратно, за да го върне на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията Create agent в горния десен ъгъл на таблото. Можете да изберете да използвате предварително зададен шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптирани и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптиран AI агент

Можете да създадете до 100 AI агенти, включително както скриптирани, така и автономни типове.

Импорт на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо, уверете се, че сте експортирали AI агента в JSON формат във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Кликнете върху Import agent.
Кликнете Upload , за да качите AI агента (в JSON формат), експортиран от платформата.
В полето за име на агент въведете името на AI агента.
(По желание) В System ID редактирайте уникалния идентификатор,генериран от системата.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя надеждни възможности за търсене, които ви помагат лесно да откривате и управлявате AI агенти. Можете да извършвате търсене по ключови думи, използвайки името на агента. Въведете името на агента или част от името в търсачката. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

Освен търсенето по ключови думи, можете да усъвършенствате резултатите от търсенето, като филтрирате според типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащото меню — Scripted, Autonomous и All.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за AI агентите, задвижвани от Големия езиков модел (LLM). AI агентите използват усъвършенствани AI и технологии за машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човек. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромни обеми данни, позволявайки им да предоставят подробни и контекстуално релевантни отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономни AI агенти.

Създайте необходимата база знания за AI агентите, които конфигурирате.

Създаване на източник на знания за AI агент

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел, за да преминете към страницата Знания.

Можете да създавате и управлявате източници на база знания от страницата с знания. Източниците на знания за автономни AI агенти могат да бъдат файлове, статии или уебсайтове. Ако добавяте източници за първи път, страницата Знания показва следните плочки:

Качване на файлове: Изберете тази опция за качване на файлове. Вижте секцията Качване на файлове за повече информация.
Създайте статия: Изберете тази опция, за да създадете статия. Вижте секцията "Създай статия " за повече информация.
Извличане на уебсайт: Изберете тази опция, за да извлечете съдържанието на уебсайта. Вижте секцията Extract websites за повече информация.

Кликнете върху необходимата плочка, за да създадете подходящия източник на база знания. Можете също да използвате падащото меню Add source в горния десен ъгъл на страницата, за да добавите източници от база знания. Избирайте файлове, статии или уебсайтове според нуждите.

Качване на файлове

Можете да качвате файлове като източници на знания за вашите агенти. Файловете могат да бъдат PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.

1	Изберете Добави изход > файлове.
2	На страницата за качване на файлове плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Алтернативно, натиснете Добави файл , за да добавите файл. Дръжте името на файла възможно най-описателно. Името на файла се използва като изходно име в базата знания. Важни съображения: Можеш да добавяш няколко файла едновременно. За всеки наемател важат следните ограничения за качване на файлове: Общо ограничение за съхранение на всички файлове, комбинирани в няколко KB: 2 GB. Максимален брой файлове: 100 файла на KB. Ограничение на размера на отделния файл: 10 MB. Лимит на размера на отделния текстов (.txt) файл: 2 MB. PDF лимит за размер на файла: Освен лимита за размер на файла, важи и ограничение от 300 страници на PDF. PDF и CSV файловете не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки. При качване на файлове в MS Excel, имайте предвид следните насоки: Заглавията трябва да са в първия ред, за да може системата да обработва ред на заглавия точно. Системата консолидира всички таблици от една Excel таблица в една унифицирана таблица. Затова почистете файла преди да качите. Празните клетки в Excel файловете се заменят с NA. Ако системата отнема твърде много време да обработи вашия Excel файл, това може да е заради голямото количество данни във файла. Помислете да разделите данните между няколко файла и да качите отделните файлове поотделно.
3	Кликнете върху Process Files , за да обработите качените файлове. Кликнете върху Изчистване на списъка , за да изчистите файловете. Можете също да изберете да затворите и да продължите обработката. След като приключите, можете да видите обработените файлове в Processed files Tab. Допълнителни бележки за обработка Максималното време за изчакване за обработка на файл преди изтичането му е 2 часа. Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове. Файлът е посочен на страницата Източници.

Какво да правим по-нататък

Достъп до страницата с източници на знания:

Кликнете върху иконата Редактиране под Контроли , за да редактирате файла.
Кликнете върху иконата Изтриване под Контроли , за да изтриете източника.

Създайте статия

1	Изберете Добави източник >Статии.
2	На страницата "Напиши статия", под "Детайли на източника", въведете името на източника и дайте подробно описание.
3	Въведете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста чрез опциите за форматиране, при нужда. Важни съображения: Не можете да добавяте таблици в документи.
4	Кликнете на Добави източник. Статията се добавя на страницата Източници.

Какво да правим по-нататък

Достъп до страницата с източници на знания:

Кликнете върху иконата Редактиране под Контроли , за да редактирате файла.
Кликнете върху иконата Изтриване под Контроли , за да изтриете източника.

За да направите промени в статията, кликнете върху иконата Редактиране под Контроли. За да изтриете източника, кликнете върху иконата Изтрий .

Уебсайт за извлечения

Можете да добавите знания към вашите AI агенти, като извличате информация от уебсайтове, които притежавате. Извличането на уебсайтове използва автоматизирани техники за обхождане на интернет, за намиране и изтегляне на релевантното съдържание от уеб страници и превръщането му в информация, до която вашите AI агенти имат достъп.

Обхождането започва с началния URL, който посочите. Въз основа на дълбочината и ограниченията на страниците, приложението за проследяване навигира от страницата Home, посещава уебсайтовете и извлича необходимото съдържание въз основа на URL шаблоните и дефинициите на поддомейни.

Как Cisco Webex AI агент уеб краулър се идентифицира?

Cisco Webex AI агент уеб краулър се идентифицира чрез механизма User-Agent Header. Използвайте следната информация, за да конфигурирате вашия уеб сървър, WAF, CDN или система за управление на ботове, така че краулърът да може да достъпва вашия сайт при упълномощаване.

Всяка HTTP заявка от краулера включва персонализиран User-Agent хедър, който обикновено следва следния модел:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Или низ, подобен на браузър, който включва идентификатора на краулъра:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, като Gecko; съвместим; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Key identifier for allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

При конфигуриране на списъци с разрешени листи или правила за откриване на ботове, използвайте този низ (или префиксно съвпадение като 'CiscoWebexAIAgentCrawler'), за да идентифицирате краулъра.

Създаване на източник на информация за уеб URL адреси

Преди да започнете

Преди да създадете източник на информация за уеб URL, уверете се, че имате:

Достъп до публично достъпни уебсайтове, които притежавате.
Разбиране за структурата на уебсайта, която искате да обхождате.

Можете да използвате извличане на уебсайт само с публично достъпна информация, до която имате законово право да достъпвате и обработвате. Не използвайте тази функция с:

Данни от индустрията за платежни карти (PCI).
Лична идентификационна информация (PII).
Защитена здравна информация (PHI).
Всякаква чувствителна, поверителна или регулирана информация.

Използвайки тази функция, вие се съгласявате да спазвате всички приложими закони за защита на данните, регулации за поверителност и права на трети страни. Вижте Дисклеймъра преди да конфигурирате източника на уеб URL.

1	Изберете Добави източник >Уебсайтове. На страницата Extract Websites изпълнете конфигурациите.
2	В Source Details Tab въведете името на източника и кратко описание на източника в полето Описание .
3	В секцията Конфигурация на източника дефинирайте следните параметри: Под източник: Начален URL: Въведете URL адреса на уеб страницата, която искате да прегледате, и добавете като източник. Филтри: Използвайте следните опции за превключване, за да определите какво трябва да извлечете: Извличайте само URL адреси, които съвпадат с конкретен синтаксис на уайлдкард: Използвайте URL шаблони, за да фокусирате обхождането. Можеш да добавиш до 10 модела. Примери: продукт– съпоставя и извлича URL адреси, съдържащи "продукт". помощ – съпоставя и извлича само URL адреси, съдържащи "help". /blog/ - съвпада и извлича URL адрес с /blog/ в пътя. Извличайте само поддомейни от началния URL: Ако целевото ви съдържание обхваща няколко поддомейна, можете да посочите до 10 поддомейна (например support.example.com). Под Extract Scope: Дефинирайте обхвата, на базата на който системата извлича съдържанието от уеб страниците. Ограничение на дълбочината 0: Обхожда само началната страница или URL адреса на целевата страница. 1: Обхожда началната страница и всички страници директно свързани от нея. 2: Обхожда началната страница, директно свързаните страници и страниците, свързани от тях. Лимит на страницата: Въведете броя страници, които искате системата да обходи. Можеш да стигнеш до 250 страници. Ако определиш лимита на дълбочината като '0', не можеш да конфигурираш лимита на страницата. Например: Ако ограничението на страницата =100 и crawl_depth=1, и ако са налични само 50 връзки, скраулърът връща 50 страници. Изключения на съдържанието: Всички: Изключете заглавията, футера, навигационните елементи и елементите на форма. Навигация: Изключване на навигационните елементи. Долен колонал: Изключи елементите на основания колонал. Форма: Изключване на елементи от форма. График за синхронизиране на изпълнение: Този раздел ви позволява да конфигурирате честотата на източника на синхронизация на данни. Можеш също да конфигурираш как промените да се прилагат към агентите. Честота на синхронизация: По подразбиране и в момента поддържаната опция е Run on demand. Това ви позволява ръчно да синхронизирате уеб страниците за последните промени. Синхронизиране на промяната на съдържанието: Изберете автоматично да прилагате промени или да ги задържите за одобрение. Автоматично прилагане на промени към агенти или умения (по подразбиране). Задръжте промените за одобрение от администратора, преди да ги направите достъпни.
4	Кликнете на Добави източник. Уеб URL адресът се добавя към страницата с източници. Статусът показва синхронизация . Системата: Преобразува съдържанието, извлечено от уеб страниците, в структуриран формат за маркиране. Извлича основната статия. Филтрира навигацията и промоционалното съдържание според настройките. Таблиците и списъците запазват своята структура.

Какво да правим по-нататък

За да направите промени в източника на уеб URL, кликнете върху иконата Редактиране под Контроли. За да изтриете източника, кликнете върху иконата Изтрий .

Задействайте ръчна синхронизация

След като създадете източник на информация за уеб URL, направете ръчна синхронизация, за да поддържате информацията за източника на знания актуална и актуална.

1	Отидете до страницата с вашата база знания.
2	Превъртете до необходимия запис в източника на знанието за уеб URL.
3	Кликни върху иконата Синхронизирай сега под Контроли. Можете също да кликнете върху иконата Редактиране , за да отворите страницата с източник на уеб URL информация. Кликнете върху Запази промените и синхронизирайте , за да синхронизирате съдържанието с последните промени на уебсайта. Статусът показва като Синхронизиране.
4	Ако опцията за одобрение на съдържание е активирана, прегледайте извлеченото съдържание, преди то да стане достъпно за вашите AI агенти.

Какво да правим по-нататък

Синхронизирайте само когато очаквате промени в съдържанието.
Следете историята на синхронизацията, за да определите оптималната честота.
Помислете за въздействието върху системните ресурси.
Планирайте синхронизации по време на периоди с ниска употреба, когато е възможно.
Брой разрешени едновременно синхронизирания: Разрешено е 1 синхронизация/обхождане на уебсайта едновременно в една база база. За всяка организация са разрешени 3 синхронизирания/обхождания на уебсайта.

Одобряване на съдържание след преглед

Ако одобрението на съдържание е активирано, прегледайте извлеченото съдържание, преди то да стане достъпно за вашите AI агенти.

1	Когато статусът на синхронизацията показва чакане на одобрение, кликнете върху Прегледай съдържанието.
2	Прегледайте извлечената информация в структуриран формат на markdown.
3	Вижте обобщение на промените: Добавено: Открито е ново съдържание по време на този синхрон. Модифицирано: Съществуващо съдържание, което е променено. Изтрито: Съдържание вече не е налично на изходния сайт.

Какво да правим по-нататък

След преглед:

Кликнете на Одобряване , за да добавите съдържанието веднага към базата си знания.
Кликнете на Откажете , за да изхвърлите съдържанието. Отхвърленото съдържание се изхвърля завинаги.

Добри практики и ограничения

Следвайте тези насоки, за да извлечете максимална стойност от източниците на знания за уеб URL, като същевременно осигурявате съответствие и оптимална производителност.

Стратегия:

Планирайте стратегията си за пълзене предварително.
Започни фокусиран, после разширявай. Започнете с тесни обходки, за да разберете резултатите от извличането.
Първо тествайте URL шаблони на малки секции.
Изберете правилния начален URL:
- Най-добро: Целеви страници за конкретни области на съдържание.
- Добре: Директни връзки към разделите със съдържание.
- Избягвайте: URL адреси на началната страница, които водят до смесени типове съдържание.
Използвайте URL шаблони стратегически. След първото ви пълнене:
- Прегледайте извлечено качество на съдържанието.
- Идентифицирайте нежелани секции, които са включени.
- Коригирайте URL шаблони или настройки за изключване.
- Върнете отново с усъвършенствани настройки, ако е необходимо.

Производителност и ефективност

Задайте реалистични лимити на броя на страниците според вашите нужди.
Използвайте подходяща дълбочина на обхождане за целите на съдържанието си.
Фокусирайте се първо върху области с висока стойност на съдържанието.
Следете времето за обработка и коригирайте съответно.

Ресурсни съображения

Големите пълзения отнемат повече време за обработка.
Многократните едновременни пълзения могат да повлияят на представянето.
Изискванията за съхранение се увеличават с обема на съдържанието.
Мрежовите ресурси се споделят за всички потребители.

Ограничения за типове съдържание

Основно проектиран за HTML съдържание.
Част от интерактивното съдържание може да не бъде уловено.
Някои уебсайтове са блокирани въз основа на класификацията си.

Съответствие и етично обхождане

Спазвайте правилата на уебсайта: Уверете се, че имате разрешение за обхождане и спазвайте ограниченията на тарифите.
Отговорност за данните: Обхождайте само публично достъпно съдържание, което притежавате или имате разрешения за обхождане.
Собственост върху съдържание: Обмислете последиците за интелектуалната собственост и поддържайте атрибуцията, когато е необходимо.

Получаване на помощ

Ако срещнете проблеми:

Прегледайте историята на синхронизацията за подробности за грешки.
Проверете дали вашите целеви URL адреси са публично достъпни.
Проверете дали URL моделите съвпадат с целевото съдържание.
Помислете за регулиране на дълбочината на обхождане или ограниченията на страницата.
Свържете се с поддръжката при постоянни технически проблеми.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел. Базите на знания се появяват като карти на страницата със знания . Всяка карта показва броя на изходните файлове, свързани с конкретната база знания.
3	Кликнете върху карта, за да навигирате до конкретната база знания. Можете да видите следното: Източници: Детайли за източниците, свързани с базата знания, като например: Име на източника Описание Тип Създадено от Последна актуализация от Последна актуализация на Състояние Контроли Използвано от: Детайли за AI агента, използвайки конкретната база знания. История: История на дейностите в базата знания. Можете също да получите достъп до базата знания от Knowledge Tab на страницата за конфигурация на AI агента. За повече информация вижте секцията Конфигуриране на база знания. Можете да потърсите необходимата база знания, използвайки следните критерии: Името на базата знания. Типът на базата знания. Базите на знания се обновяваха между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Кликнете "Нулирай всичко ", за да нулираш критериите за търсене.

Настройте автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данните, да учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни ситуации, включително:

Осигурете клиентска поддръжка — Отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагайте техническа помощ — Дайте експертни съвети по конкретни теми или области.
Обработка на естествен език (NLP) — Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения — Правете информирани избори, базирани на наличната информация и предварително зададени правила.
Автоматизация — Автоматизиране на повтарящи се или отнемащи време задачи.

Защитните огради, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът няма да реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали база знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото кликнете върху бутона + Create agent.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Start от нулата и натиснете Следващо. Можете също така да изберете предварително зададен шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можеш да филтрираш типа AI агент като `автономен`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на AI агентни шаблони.
4	Изберете тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни детайли: Име на агент — Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. System ID — Уникален идентификатор, генериран от системата. Това поле може да се редактира. AI енджин — Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, доставяйки човешки разговори. Webex AI Pro-US. 1.0: Осигурява естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти на САЩ и регулаторните изисквания. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Вашият избор на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според вашия избор. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Цел на агента — Дайте кратко описание на целта на AI агента. За да Insert пример, кликнете на примерInsert пример. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Целта и инструкциите на агента заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е наличен на таблото. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптирани, така и автономни типове. Не създавайте един автономен AI агент с сложен обхват. Вместо това, създайте множество AI агенти с ограничени обхвати. Използвайте опцията за прехвърляне, за да прехвърлите обаждането от един AI агент към друг. Вижте секцията Създаване на персонализирано действие за прехвърляне за повече информация. В заглавието на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Копирай токен за достъп Изтриване Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агентската карта. Можеш също да импортираш предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Import AI agent.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент според вашите конкретни нужди:

Актуализиране на автономния AI агент профил
Добавете действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнението
Конфигуриране на базата знания
Конфигуриране на настройките за разговор

Актуализиране на автономния AI агент профил

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configurations > Profile Tab и конфигурирайте следните детайли: Име на агент — Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. System ID — Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. URL за изображение на профила на агента — по подразбиране URL адрес, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Часова зона — Изберете часовата зона за вашия AI агент от падащото меню. По подразбиране часовата зона е Европа/Лондон. AI енджин—Изберете една от следните опции от падащия списък, за да обновите AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, провеждайки човешки разговори. Webex AI Pro-US 1.0: Предлага естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти и регулаторните изисквания на САЩ. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Вашият избор на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според вашия избор. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Приветствено съобщение — Стандартното приветствено съобщение, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде автоматично преведено и ще се появи или възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента. Целта на агента — Редактиране на целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Инструкции — Въведете инструкциите за AI агента. Вижте съвети за инженеринг на prompt при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака.
3	Кликнете върху Запази промените.
4	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте секцията "Публикувайте своя автономен AI агент ".

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавете действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант, който има нужда от автоматизиране на онлайн поръчките на храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Вземете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие—Задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване с външни системи.
Обект или слот — Представлява стъпка към изпълнение на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси към клиента, за да се изпълни намерението на клиента, базирано на изказвания. Това е тригерът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение — Определя как AI агентът изпълнява действието, като се свързва с външни системи.

1

В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.

2

Навигирайте до Configurations > Actions Tab.

Страницата Actions показва действието за прехвърляне на агента. Действието Agent Handover е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го изключите.

3

Кликнете +Добави действия , за да добавите ново действие за AI агент.

Изберете Разгледане на действия > Изберете наличен за конфигурация на MCP клиент.
Изберете Създаване на ново действие > Изпълнение , за да създадете действие за изпълнение.
Изберете Създаване на ново действие > Прехвърляне , за да създадете персонализирано действие за прехвърляне.

Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.

Вижте следващите раздели за подробна конфигурация.

Конфигуриране на изпълнението

Можете да конфигурирате потоците за изпълнение на действия на AI агенти в Webex Connect Flow builder. За повече информация вижте Конфигуриране на потоците за изпълнение на действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, включващо дебитни или кредитни карти. Всички потребителски верфикации или плащания, свързани с дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1	На страницата "Добави ново действие " посочете следните детайли: Име на действие—Въведете името на действието. Например, `резервирайте билети`. Максималната дължина на полето с име на действие е 64 знака. Описание на действието — Дайте кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака.
2	Конфигурирайте слотовете. Вижте раздела Конфигуриране на запълване на слотове за повече информация.
3	Конфигурирайте изпълнението. В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки: Изберете услуга — Изберете необходимата услуга, конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect. Webex AI Agent Studio може да достъпва само услуги и потоци, конфигурирани в работното пространство на клиентско ниво. Изберете поток — Изберете необходимата услуга, конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect.
4	Кликнете върху добавяне , за да завършите конфигурацията.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания.

Конфигуриране на запълване на слотове

Запълването на слотове включва добавяне на необходимите входни единици за AI енджина. В секцията за запълване на слотове на страницата Actions добавете входните обекти:

Можете да добавяте обектите едно по едно във формат на таблица. За повече информация вижте Добавяне на входни обекти във формат на таблица.
Можеш също да използваш JSON файла и да дефинираш обектите. Вижте "Обиколка на JSON схема " за подробности.

Добавяне на входни обекти във формат на таблица

1	За да добавите входна единица, кликнете върху +Нов входен обект.
2	На страницата "Добави нов входен обект " посочете следните детайли: Име на обекта — Въведете името на входната единица. Максималната дължина на името на Субект може да бъде 256 знака. Тип на обекта — Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта — Дайте кратко описание на съществото. Уверете се, че описанието на дружеството е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на Обекта може да бъде 512 знака. Примери за обекти — Въведете пример за съществото. Кликнете +Добави , за да добавите още примери. Отметнете квадратчето "Необходимо ", за да направите тази организация задължителна.
3	Кликнете на Добави , за да добавите входната единица. Можеш да добавиш колкото ти трябват входни единици.
4	Кликнете на Добави , за да добавите действието към AI агента.
5	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела "Публикувай своя автономен AI агент". След добавяне на действието, използвайте опцията Control , за да редактирате или изтриете обектите.

Добавяне на обекти чрез JSON редактор

За да добавите входен елемент в JSON, кликнете върху Use JSON вместо това.
Въведете схемата на входните параметри във формат JSON.
Щракнете върху Добавяне.

За повече информация вижте "Обиколка на JSON Schema".

Структура на входните параметри

Входните параметри трябва да спазват следната структура:

type—Тип данни на параметрите. Това винаги е "обект", който означава, че параметрите са структурирани като обект.

свойства — обект, при който всеки ключ представлява параметър и свързаните с него метаданни.

задължително — Масив от низове, изброяващи имената на задължителните параметри.

свойства Обект

Всеки ключ в обекта properties представлява входна единица/параметър и съдържа друг обект с метаданни за този параметър. Метаданните винаги трябва да включват следните ключови думи:

type—Тип на данните на параметъра. Позволените видове са:
- низ — текстови данни.
- цяло число — Числови данни без десетични числа.
- число—Числови данни, които могат да включват десетични числа.
- булева — Верни/неверни стойности.
- масив — Списък с елементи, които обикновено са от един и същи тип.
- обект—Сложна структура от данни с вложени свойства.
Описание — Кратко обяснение на това какво представлява съществото. Това помага на AI двигателя да разбере целта и използването на параметъра. Описание, което е кратко и съвместимо с инструкциите и описанието на действието на агента, е добро за по-добра точност.
Валидирането се налага от платформата само за "тип". "Описание" не се прилага за всички обекти, но силно се препоръчва да бъде добавено. Други полезни ключови думи за метаданни на обекта са:
- enum — Полето на enum изброява възможните стойности за даден параметър. Това е полезно за параметри, които трябва да приемат само ограничен набор от стойности. Разработчиците могат да дефинират персонализирани списъци със стойности, които параметърът трябва да приеме, за да използва това.
- pattern — Използвайте полето на pattern с типове низове, за да зададете регулярно изражение, което низът трябва да съвпада. Това е полезно за валидиране на конкретни формати, като телефонни номера, пощенски кодове или персонализирани идентификатори.
- примери—Полето за примери предоставя един или повече примери за валидни стойности за параметъра. Това помага на AI двигателя да разбере какъв тип данни му е необходим и може да бъде особено полезно за целите на интерпретация и валидиране.

Има и други ключови думи, които могат да направят дефиницията на обекта по-точна и стабилна. За повече информация вижте "Обиколка на JSON Schema".

Пример

Следният пример включва различни видове обекти и ключови думи:

Следният пример включва различни видове обекти и ключови думи: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Уникалното потребителско име на акаунта.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "паролата за акаунта.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "имейл адрес на акаунта.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "Датата на раждане на потребителя.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "настройки на потребителските предпочитания.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Дали потребителят иска да получава бюлетини.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Предпочитан метод за уведомяване.", "enum": ["имейл", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "Списък с роли, назначени на потребителя.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["потребителско име", "password", "email"] }

Този пример включва следните обекти:

потребителско име — Тип низ с минимално и максимално ограничение по дължина.
парола—Тип низ с минимална дължина и специфичен формат (паролата означава, че е необходима сигурна обработка).
имейл—Тип низ с регулярна форма, за да се гарантира, че имейл адресът е валиден.
Birthdate — Тип низ с примери за определяне на формата на датата.
предпочитания — тип обект с вложени свойства (бюлетин и известия), включително булев с стандартна стойност и низ със специфични позволени стойности (enum).
роли — тип масив, при който всеки елемент е низ, ограничен до определени стойности (enum).

Потребителското име, паролата и имейлът са задължителни, както е определено от масива "задължителни".

В този пример обектите имат описателни имена, ясни описания и следват последователна структура и конвенция за именуване. Следвайте тези добри практики, за да създадете добре дефинирани единици, които са лесни за интерпретиране и прилагане от AI двигателя.

Тази схема ще доведе до изпращане на JSON формат към стартиращия възел на AI Agent, който изглежда по следния начин:

{ "потребителско име":"пример за потребителско име", "password":"пример за парола", "имейл":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect може да не получи входните предпочитания и роли в определени ситуации, защото те не са били определени според изискванията в схемата.

Конфигуриране на MCP клиентско действие

Клиентската възможност на Model Context Protocol (MCP) позволява на автономните AI агенти да се свързват директно с инструменти и услуги на трети страни без необходимост от специално разработени API интеграции. Това улеснява начина, по който агентите извличат данни и извършват действия по време на живи разговори с клиенти.

Като настроите MCP клиент, вашите AI агенти могат:

Автоматично извиквайте инструменти на трети страни по време на живи разговори.
Извличане на данни в реално време от външни системи.
Извършвайте действия без човешка намеса.

Преди да започнете

Преди да конфигурирате MCP действието в Webex AI Agent Studio, трябва:

Имайте URL адреса на MCP сървъра, типа на удостоверяване и идентификационните данни за инструментите на трети страни, които искате да свържете.
Регистрирайте MCP приложения в Webex Developer Portal. Вижте секцията Onboard your Agent App в портала за разработчици за повече информация.
Оторизирайте инструмента в Control Hub за вашата организация. Вижте секцията Provision on Control Hub в портала за разработчици за повече информация.

Забележка: MCP действията са само за четене, след като са създадени. Ако трябва да промените настройките на действието, трябва да създадете ново действие.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Изберете AI агента, за който искате да конфигурирате MCP действието. Можете също да създадете нов автономен AI агент. Вижте секцията Създаване на автономен AI агент за повече информация.
3	Навигирайте до Actions Tab. Кликни +Добави действия.
4	В изскачащия прозорец "Добави действия", под "Прегледай действия " избери "Избери налично" Това показва всички налични MCP инструменти с името на доставчика и етикета MCP.
5	Изберете инструмента за MCP, който искате да добавите. Можеш да добавиш няколко MCP инструмента по всяко време. Щракнете върху Добавяне. Вашият агент може да поддържа максимален брой действия, определени от конфигурацията на вашата организация.

Какво да правим по-нататък

След като се добави MCP инструмент, системата автоматично попълва следните детайли от дефиницията на MCP сървъра:

Име на действие (MCP инструмент наименование)
Описание
Входни обекти (задължителни полета и типове данни)

Ако трябва да промените някой от тези детайли, трябва да актуализирате дефиницията на MCP сървъра на етапа регистрация или предоставяне. Промените се синхронизират автоматично с AI Agent Studio чрез известия.

Проверете статуса на MCP инструмента

След добавяне на MCP действие, проверете статуса му в списъка с действия:

Име на инструмента, описание и детайли на сървъра
Входни параметри , изпратени към инструмента
Изход, върнат от инструмента
Състояние на изпълнение (Успех или неуспех)
Латентност (в милисекунди)
Име на сървъра и ID
Транзакция ID

Ограничения

Бъдете наясно със следните ограничения:

Контролът на достъпа на групово ниво не се поддържа. Достъпът до MCP инструментите се управлява само на организационно ниво.
MCP действията са само за четене, след като са създадени в AI Agent Studio. За да актуализирате действие, създайте ново.
Максималният брой действия на агент се определя от конфигурацията на вашата организация. Свържете се с вашия администратор за подробности.

Създайте персонализирано действие за прехвърляне

Функцията за персонализирано прехвърляне позволява прехвърляне на обаждания от един AI агент към друг AI агент или към човешки агент, за да се осигури безпроблемно клиентско изживяване. Вместо да създавате един сложен агент, можете да създадете няколко мини AI агента, които изпълняват различни задачи. След това можете да използвате опцията за персонализирано действие за прехвърляне, за да прехвърлите обаждането към друг AI агент или човешки агент, като по този начин повишавате ефективността на агентите.

Функцията за персонализирано прехвърляне на действие в момента е в бета версия.

Преди да започнете

Създайте необходимите автономни AI агенти, които да използвате при прехвърляне на обаждания.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configurations > Actions Tab.
3	Кликнете върху падащия списък Създай нов .
4	На страницата за създаване на действие за прехвърляне посочете следните детайли: В раздела Обща информация посочете следните детайли: Име на действие—Въведете името на действието. Например, FavoriteDestinationHandover Условие за трансфер — Опишете условието за трансфер. Например, ако клиентът посочи любимата си дестинация, прехвърлете обаждането към друг агент. В раздела "Изберете как искате да назначите агент", изберете една от следните опции: Изберете AI агент Задайте персонализирана логика да назначавате човек или AI агент. Кликни+Нов входен обект. В страницата " Добави нов входен субект " въведете следните подробности: Име на дружеството Тип субект Описание на обекта Примери за обекти Щракнете върху Добавяне.

Какво да правим по-нататък

Персонализираното действие за прехвърляне се показва на страницата Действия.

Конфигуриране на базата знания

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата на таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configuration > Knowledge Tab.
3	Изберете необходимата база знания от падащия списък. Силно препоръчваме да изберете база знания, която използва същия език като вашия AI агент за оптимална производителност. За да навигирате до избраната база знания, изберете Управление на базата знания от падащото меню. За да изключите базата знания от AI агента, изберете Никой от падащия списък. За да създадете нова база знания, изберете +Добави ново от падащото меню. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент. След като си свързал база знания с AI агент, не можеш да асоциираш същата база знания с друг AI агент.
4	Кликнете върху Запази промените.
5	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикувай своя автономен AI агент.

Конфигуриране на настройките за разговор

Този раздел описва как да се конфигурира езикът и гласът на AI агента, да се избере стил на отговор, да се добавят персонализирани думи за разпознаване и да се управлява как AI агентът обработва паузи или прекъсвания по време на разговори.

Преди да започнете

Уверете се, че сте влезли в Webex AI Agent Studio.
Уверете се, че сте създали автономния AI агент.

1	На страницата на таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	На страницата за конфигурация на AI агента отидете до Configuration > Conversation Tab.
3	Конфигурирайте настройките на езика и стила на отговор: Език: Въз основа на избрания AI енджин за вашия AI агент (докато създавате агента или актуализирате профила на AI агента), конфигурирайте необходимата езикова опция: За Webex AI Pro 1.0 енджин по подразбиране езикът е настроен на `английски`. Изберете желания език от падащото меню. За да видите списъка с поддържани езици, вижте статията "Поддържани езици и гласове ". За Webex AI Pro-US 1.0 енджин, английският е единственият поддържан език по подразбиране. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Стил на отговор: Изберете предпочитания от вас стил на отговор според начина, по който AI агентът реагира на клиентите. Активен – бързи признания преди съществен отговор: Дава бързи потвърждения преди да даде пълен отговор. Това означава, че агентът първо ще каже нещо като "Разбрах отговора ви" или "Разбрах", което помага да се увери клиента, че мнението му е получено, преди да премине към подробен отговор. Директен - леко забавяне, връща само съществения отговор: Агентът изчаква за момент и след това отговаря само с съществения отговор, без първоначално потвърждение. Отбележете полето "Включи дисфлуенсии ", ако искаш да добавиш филъри като "ъм" или "харесвам", за да звучи агентът по-човешки и лесно разбираем.
4	Конфигурирайте настройките на гласовия канал : Глас: Изберете желания глас за вашия AI агент от падащото меню Select voice , базирано на избрания AI енджин и конфигурирания език. За да видите списъка с поддържани гласове, вижте статията "Поддържани езици и гласове ". За двигателяWebex AI Pro 1.0 , стандартният глас за английски е `en-US-Jennifer`. За да използвате друг език или глас, изберете предпочитания език в предходната стъпка; Наличните гласове за този език ще се появят в падащото меню. За двигателяWebex AI Pro-US 1.0 , стандартният глас за английски е `en-US-Jess`. В момента можете да превключвате само към други английски гласове. Честота на говоренето: Въведете числовата стойност, за да увеличите или намалите честотата/скоростта на изхода на речта. Валидните стойности варират от 0.7 до 1.2, като по подразбиране е настроена на 1.0 за нормална скорост. Тази настройка замества честотата на говорене, конфигурирана в Flow Designer. Екстремни стойности, близки до минималната или максималната честота на говорене, могат да повлияят на качеството на генерираната реч.
5	Конфигурирайте персонализиран речник. Въведете думи или фрази, разделени със запетаи (до 100 думи или фрази). Добавянето на персонализиран речник помага на AI агента по-добре да разпознава и реагира на конкретни термини, имена или специфичен за индустрията език, релевантен за вашия случай.
6	Конфигурирайте настройките за забавяния и прекъсвания : Превключвайте опцията "Позволи на клиента да прекъсне ", за да активираш или деактивираш клиентите, които говорят над агента. Включването на тази опция позволява на обаждащите се да прекъснат агента без да чакат пауза. Настройте плъзгача за чувствителност в края на речта , за да зададете колко бързо агентът отговаря след като обаждащият се спре да говори. Валидните стойности варират от 500 ms (Агресивен) до 2000 ms (Релаксиран) с стандартна стойност 500 ms (Агресивен). Въведете таймаута за изпълнение (в секунди), за да зададете времеви лимит за изпълнение на задачата и да я спрете насилствено. Валидните стойности варират от 10 до 30 секунди с стандартна стойност 30. Въвеждате тайм-аут TURN на обаждащия се (в милисекунди), за да посочите колко време системата чака, преди да провери дали клиентът е приключил с говоренето. Валидните стойности варират от 750 до 3000 милисекунди с стандартна стойност 1500. Въведете тайм-аут без вход (в секунди), за да зададете максималното време за чакане на вход от клиента, преди системата да приеме, че няма отговор. Валидните стойности варират от 10 до 30 с подразбираща стойност 10.
7	Конфигурирайте настройките на DTMF : Въведете тайм-аут между две цифри (в секунди). Това определя колко дълго AI агентът чака следващия DTMF вход от клиента, преди да продължи с разговора. Стойността по подразбиране е 5 секунди. Стойността може да варира от 2 до 10 секунди. Въведете символа за прекратяване, който клиентът може да използва, за да обозначи края на входа DTMF. Символът за прекратяване може да бъде или# или . Въведете максималната дължина* (в знаци), за да зададете максимално разрешената дължина за DTMF вход от клиентите. По подразбиране са 16 знака. Стойността може да варира от 8 до 32 знака.
8	Кликнете върху Запази промените. Можете да прегледате предварителното преживяване на разговора преди да публикувате промените, и същите настройки на разговора ще се прилагат и за гласовия преглед.
9	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикувай своя автономен AI агент.

Прегледайте вашия автономен AI агент

Можете да преглеждате автономните AI агенти в момента на създаване на AI агента, докато редактирате и след внедряването му.

Можете да отворите предварителния преглед от:

AI агентско табло — При задържане на курсора върху AI агентна карта, опцията за предварителен преглед на този AI агент става видима. Кликнете, за да отворите предварителния преглед на AI агента.
AI агент заглавие — Кликнете върху AI агентната карта, за да отворите AI агента. Опцията за предварителен преглед винаги е видима в секцията на заглавието.
Минимизирана джаджа — След като стартирате предварителния преглед и го минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджат за чат глава. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно режима на предварителен преглед.

Widget за преглед на платформата

Предварителната джаджа се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да проверите реакциите на AI агента и да се уверите, че работи правилно.

Също така можете да минимизирате предварителния уиджет, да предоставите информация за потребителите и да стартирате няколко стаи за тестване на AI агента.

Преглед на разговора в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни запитвания чрез текст.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да прегледате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, можете да прегледате гласовите разговори само на английски.
2	Кликнете "Започнете чат". AI агентът показва по подразбиране приветствено съобщение, за да инициира взаимодействието.
3	Въведете заявката си в текстното поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените реакцията на AI агента. За да започнете нов чат разговор или сесия, кликнете на Преглед в заглавието.

Преглед на гласовия разговор

Функцията за гласов преглед ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как отговаря на различни заявки чрез глас.

Трябват ви браузърни разрешения, за да преглеждате гласови разговори. Когато браузърът ви поиска, уверете се, че сте кликнали "Allow", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome на Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсне AI агента (чрез влизане на ИИ), AI агентът засича речта, спира пускането на подсказката и обработва входа на обаждащия се съответно — това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да задавате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0 енджин, можете да прегледате гласовите разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0 енджин или Webex AI Pro-Europe 1.0, можете да прегледате гласови разговори само на английски език.
2	Кликнете Започнете разговор. Разговорът започва с AI агента, който пуска по подразбиране приветствено съобщение, за да започне взаимодействието. Можете също да видите живия транскрипт на разговора в джаджата.
3	Изразете въпроса си. Докато говориш, можеш да видиш живия транскрипт на разговора. За да заглушиш гласа си по време на взаимодействие, кликни на Mutute.
4	За вашето запитване можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
5	За да прекратите разговора, кликнете на Край на обаждането.

Публикувайте своя автономен AI агент

След като конфигурирате и прегледате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете Публикуване.
2	На екрана за промени за публикуване въведете името на версията и кликнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата с история . За повече информация вижте секцията История .

Вижте сесиите и историята на автономните AI агенти

Можете да видите подробностите за сесиите, установени с клиентите, както и историята на промените в конфигурацията, извършени върху AI агента.

Сесии

Страницата Sessions предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и потребители. За достъп до сесиите:

В таблото кликнете върху автономния AI агент, за който искате да видите детайлите засесията.
От левия навигационен панел кликнете на Sessions.

Появява се страницата Sessions . Всяка сесия се показва като запис, който съдържа всички съобщения от сесията. Тази информация е полезна за одит, анализ и подобряване на AI агента.

Таблицата със сесии показва списък с всички сесии/стаи, създадени за този AI агент. Таблицата се пагинира, ако има повече редове, отколкото могат да се поберат на един екран. Всяко от полетата в таблицата може да бъде сортирано или филтрирано чрез секцията Refine Results от лявата страна. Полетата представят следната информация за всяка конкретна сесия:

Session ID — уникалният ID на стая или сесия id за разговор.
Потребителски ID — ID на потребителя, който е взаимодействал с AI агента.
Канали — Каналът, където се е случвало взаимодействието.
Актуализирано на—Време на затварянето на стаята.
Метаданни за стаята — Съдържат допълнителна информация за стаята.
Отбележете необходимите квадратчета:
- Скрийте тестови сесии — За да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка с живи сесии.
- Прехвърлянето на агенти се случи — за филтриране на сесиите, които се предават на агент. Ако се случи прехвърляне на агент, се показва иконата Headphone , която показва предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка — За филтриране на сесиите, в които е възникнала грешката.
- Гласувани надолу — За филтриране на сесиите с отрицателни оценки.

Вижте подробности за сесията

За да видите подробностите за сесията:

Кликнете върху отделен ред в таблицата с сесии за подробен изглед на тази сесия. Ако сесията е заключена, трябва да имате разрешение за декриптиране на сесията.
Кликнете върху съдържанието на Decrypt, за да видите данните от сесията.

Бутонът за декриптиране на съдържанието се появява само ако имате достъп до декриптиране в приложението AI agent studio.
Системата показва следните детайли за сесиите:
- Показва стенограма на всички взаимодействия в сесиите в хронологичен ред, предоставяйки контекст на разговора. Използвайте лентата за търсене, за да намерите бързо конкретен стенограма на разговор. Това ви позволява лесно да преминавате през дълги взаимодействия, без да се налага ръчно да превъртате целия текст.
- Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
  - Функцията за откриване на внезапно влизане на AI агента идентифицира случаи, в които потребителят прекъсва или говори по време на текущо изказване на агент. Например, докато AI агентът отговаря с "Проверих акаунта ви и балансът ви е...", а потребителят прекъсва с "Добре.", AI агентът засича този потребителски вход. В резултат на това той незабавно спира текущото си изказване, което пречи на пълното изпълнение на предназначеното послание.
  - Отговорът на AI агента се появява с балончето "Открито потребителско прекъсване" в стенограмата на сесията, като уведомява разработчиците на AI агенти за конкретния агентски prompt, който е бил прекъснат, и точната точка на прекъсване.
  - Секцията "Прекъснат отговор" в десния панел предоставя подробна разбивка на събитието с влизането. Например, показва пълния, предвиден AI агент (например: "Проверих сметката ви и балансът ви е пет хиляди долара."). Той също така идентифицира "Неизиграно съдържание" (например "пет хиляди долара"), като изрично посочва частта от отговора на AI агента, която е била потисната или съкратена поради прекъсването в реално време от потребителя.
    
    В момента "Неизиграно съдържание" е достъпно само за отговори на изпълнение. Скоро ще бъде разширен и до общи теми.
- За съответния отговор десният панел показва секцията "Извършени действия" със следните детайли:
  - Действие за прехвърляне на агент
  - Запълване и изпълнение на слотове, свързани с всички действия
  Общата информационна секция предоставя подробна информация за всяко от действията.
  
  Използвайте бутона Expand all, за да разширите транзакцията. Десният панел също показва подробности за използването на знанията с подробности за имената на документите и качените файлове.

История

Страницата История ви позволява да видите подробностите за промените в конфигурацията, извършени на AI агента. За да разгледате историята на конкретен агент:

В таблото кликнете върху автономния AI агент, за който искате да видите историята.
От лявото навигационно поле кликнете на История.

Страницата с история се появява със следните табове:

История на версиите — Кликнете върху История на версиятаTab, за да видите различните версии на автономния AI агент.
Логове за промени — Кликнете на Change Logs Tab, за да видите промените, направени в AI агентите.

История на версиите

Винаги когато публикувате автономния AI агент, се запазва версията на автономния AI агент, която е достъпна в История на версиятаTab. Можете да видите различните версии на AI агента от историята на версията Tab.

Описание на версията — Кратко описание на версията на AI агента.
AI енджин — AI енджинът, използван за тази версия на AI агента.
Актуализирано на—Дата и час, когато е създадена версията.
Действия — Позволява ви да извършвате следните действия върху AI агента:
- Зареди като чернова — Всички промени на AI агента се губят. Трябва да изпълниш конфигурацията отново.
- Експорт — Използвайте за експортиране на AI агента.

Логове за промяна

Логовете на промянатаTab проследяват промените, направени в автономния AI агент. Можете да видите подробностите за промените за последните 35 дни. Логовете на промянатаTab показват следните детайли:

Потребителите с администраторски или AI агентни роли могат да имат достъп само до логовете за промяна Tab. Потребители с персонализирани роли, които имат разрешение 'Get Audit log', също могат да преглеждат одитните логове.

Актуализирано на—Данните и времето на промяната.
Актуализирано от—Името на потребителя, който е внедрил промяната.
Местоположение на промяна — Конкретната секция на AI агента, където е направена промяната.
Описание — Допълнителна информация за промяната.

Можете да търсите конкретен одитски лог чрез опциите за търсене Актуализирано до, Промяна на местоположението и Описание . Можеш да сортираш логовете според полетата Актуализиран в и Актуализиран по полета.

Вижте представянето на автономни AI агенти чрез аналитика

Секцията за анализ на AI агенти предоставя графично представяне на ключовите метрики за оценка на представянето и ефективността на AI агентите. За генериране на аналитиката на автономния AI агент:

Изберете AI агента от таблото.
В лявото навигационно поле кликнете на Analytics. Преглед на представянето на AI агентите се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Първата секция показва следните статистики за сесиите и съобщенията за AI агента.

Всички сесии и сесии, управлявани от AI агента без човешка намеса.
Общо предаване на агенти, което е броят на сесиите, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии.
Общият брой съобщения (съобщения от човешки и AI агенти) и колко от тези съобщения са дошли от потребители.
Дневни средни съобщения.

Втората секция показва статистиките за потребителите. Той предоставя броене на общия брой потребители и информация за средните сесии на потребител и дневните средни потребители.

Третата секция показва отговорите на AI агентите и предаванията на агентите.

Настрой скриптиран AI агент

Скриптирани AI агенти подобряват възможностите за създаване на агенти без код на платформата Webex AI Agent Studio. Те позволяват многократни разговори, събирайки релевантни данни от клиенти за изпълнение на конкретни задачи. Това включва:

Изпълнение на прости команди — Следвайте инструкции, за да изпълните предварително зададени действия.
Обработка на данни — Манипулиране и трансформиране на данни според определени правила.
Взаимодействие с други системи — Комуникирайте и контролирайте други решения.

Скриптираните AI агенти са агенти, водени от знания, чиято база знания се състои от корпус от въпроси и отговори. Скриптиран AI агент може да предоставя отговори въз основа на създаден от потребителя обучителен корпус, който представлява колекция от примери и отговори. Тази възможност е полезна в ситуации, когато:

Изисква се специфични знания — агентът трябва да отговаря на въпроси в предварително определена област.
Последователността е важна — агентът трябва да предоставя последователни отговори на сходни запитвания.
Необходима е ограничена гъвкавост — отговорите на агента са ограничени от информацията в обучителния корпус.

Създайте скриптиран AI агент

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото кликнете +: Create agent.
3	На екрана "Създаване на AI агент " изберете "Започни от нулата " и кликнете на "Следващо". Можете също така да изберете предварително зададен шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можеш да филтрираш типа AI агент до `Scripted`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на AI агентни шаблони.
4	Изберете тип скриптиран агент.
5	Уточнете следните детайли: Име на агент — Въведете името на AI агента. System ID — Уникален идентификатор, генериран от системата. Това поле може да се редактира. AI енджин — Изберете AI енджин от падащия списък. Достъпните опции са: Webex AI Agent Pro 2.0 (със Swiftmatch) — това е опцията по подразбиране. Webex AI Agent Pro 1.0 (със Swiftmatch) Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld) За подробности относно възможностите на всеки AI енджин, вижте статията "Разберете AI двигателите за AI агенти ".
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте скриптиран AI агент, който вече е наличен на таблото. Можете да създадете до 100 AI агенти, включително както скриптирани, така и автономни типове. В заглавието AI Agent можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Копирай токен за достъп Изтриване Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агентската карта. Също така, можеш да импортираш AI агентите. За повече информация вижте Import AI agent.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте вашия скриптиран AI агент.

Конфигуриране на скриптиран AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате скриптиран AI агент според вашите конкретни нужди:

Актуализиране на скриптиран AI агент
Конфигуриране на скриптове
Конфигуриране на прехвърляне на агенти
Конфигуриране на езика и гласа

Актуализиране на скриптиран AI агент

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Configurations > Profile Tab и конфигурирайте следните детайли: Име на агент — Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. System ID — Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Описание — Въведете подробностите за AI агента. Часова зона — Изберете вашата часова зона от падащото меню. URL за изображение на профила на агента — по подразбиране URL адрес, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Позволете обратна връзка — Включете този превключвател, за да позволи на AI агент да поиска обратна връзка в съобщението. Персонализирано съобщение за грешка — Въведете персонализирано съобщение за грешка на сървъра или проксито. AI енджин — Показва избрания AI енджин. Можете да обновите AI двигателя, като кликнете върху иконата до падащия списък. За повече информация вижте Актуализиране на настройките на AI двигателя.
3	Кликнете върху Запази промените.
4	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента.

Актуализирайте настройките на AI двигателя

Скриптираните AI агенти използват AI двигатели (задвижвани от машинно обучение), за да разбират и отговарят на запитвания на клиентите. Ето кратък преглед на използваните AI двигатели:

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — Бърз и лек тренировъчен енджин, който поддържа няколко езика.
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — Усъвършенствана рамка за създаване на висококачествени разговорни потоци с различни функции за разбиране на естествен език (NLU).

За да сменим AI двигателя за AI агента:

1

В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.

2

Навигирайте до Configurations > Profile Tab.

3

Кликнете върху иконата до AI двигателя.

4

В страницата Manage AI Engine конфигурирайте следните полета:

Обучителен енджин — Изберете необходимия AI енджин от падащото меню.

Обучението на AI агент с модел Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch) може да отнеме малко повече време от модела Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).

Извод — Уточнете следната информация:

Оценка под коя се показва резервна опция — минималната увереност, необходима за показване на отговор, под която се появява резервен отговор. Имайте предвид, че смяната на AI двигателя ще промени стандартната стойност на тази настройка.

Таблица 1. Резервни стойности за AI енджини
AI енджин	Диапазон от стойности	Стандартна стойност	Метод на въвеждане
Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Изберете предварително определена стойност от падащия списък.
Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch)	от 0 до 1	0.3	Въведете валидна стойност в текстовото поле.

Разлика в резултата за частично съвпадение — Минималната разлика между нивата на увереност в отговорите, за да се покаже ясно най-доброто съвпадение, под което се показва шаблон за частично съвпадение. Имайте предвид, че смяната на AI двигателя ще промени стандартната стойност на тази настройка. И за двата двигателя резултатът е 0-1.

Таблица 2. Стойности на частични резултати за AI двигатели
AI енджин	Диапазон от стойности	Стандартна стойност	Метод на въвеждане
Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch)	0—1	0.02	Въведете валидна стойност в текстовото поле.
Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch)	0—1	0.05	Въведете валидна стойност в текстовото поле.

В повечето случаи праговата стойност по подразбиране е достатъчна. За случаи, които изискват персонализация, валидирайте алтернативните стойности на резервния праг чрез функционалността за тестване и изберете диапазона, който се представя най-добре въз основа на добавените проби.

Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch) използва два резултата: резултат за сходство и резултат за частично съвпадение, за да определи намеренията на съвпаденията. Намерението се счита за съвпадение, ако резултатът му е над 0.05.

Частично съвпадение: Ако две или повече намерения имат резултати над 0.05, а разликата между техните оценки е по-малка или равна на 0.02, AI агентът задейства частично съвпадение и моли потребителя да уточни между опциите.
Уверено съвпадение: Ако разликата между първите две точки за намерение е по-голяма от 0.02, системата определя най-високо намерението като потенциално съвпадение.

Разширени настройки — Уточнете следната информация:
- Разширете съкращенията — Проверете тази опция, за да конвертирате съкращенията в обучителните данни и потребителските заявки в пълните им форми за по-добра точност. Тази опция е налична за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).
- Проверка на правописа в извод — Проверете тази опция, за да идентифицирате и поправите правописните грешки преди обработка на текста. Тази опция е налична за трите AI енджина.
- Приоритизирай запълването на слотове — Провери тази опция, за да приоритизираш запълването на слотове пред откриването на намерение. Тази опция е налична за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).
- Роли на субекти — Проверете тази опция, за да активирате различни роли за един обект. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).
- Резултати, съхранени за всяко съобщение — Въведете броя на транзакциите (за които AI агентът е изчислил рейтинги за доверие), които да ги включите под информация за транзакции в сесиите. Тази опция е налична за трите AI енджина.
- Многоезичен модел — Изберете модела от падащото меню, за да активирате многоезичния извод. Конфигурирайте повече от един език за AI агент, за да активира тази опция и тази опция е достъпна само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Векторен модел — Изберете векторния модел от падащото меню, за да подобрите точността на AI агента. Тази функция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Премахнете стопвордите — Проверете тази опция, за да премахнете стопвордите по време на обучение и извод. Тази функция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Премахване на специални знаци — Проверете тази опция, за да премахнете специални знаци от клиентски запитвания за по-добри отговори. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Замяна на обекти в inference — Проверете тази опция, за да замените стойностите на обекти в обучаващите данни и inference с идентификатори на обекти. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).
- Разширение на Wordform — Проверете тази опция, за да разширите учебните данни с формуляри (като множествено число, глаголи и т.н.), заедно със синонимите, присъстващи в данните. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).

5

Кликнете на Актуализиране , за да промените настройките на AI двигателя за AI агента.

6

Кликнете върху Запази промените , за да актуализирате настройките на AI двигателя.

Конфигуриране на скриптове

Скриптовете са градивните елементи, които захранват разбирането и отговорите на вашия AI агент. Този раздел описва три ключови компонента:

Намеренията улавят различните цели или действия, които потребителите искат да постигнат при взаимодействие с вашия AI агент. Картографирането на намеренията на потребителя позволява на AI агента да разпознава и отговаря адекватно на заявки на потребителите. За да създадете намерение, вижте Създаване на намерение.
Обектите са конкретните данни, които вашият AI агент трябва да извлече от потребителските входове. Те включват дати, имена на продукти или персонализирани стойности, уникални за клиента. Обектите са важни променливи, които вашият AI агент трябва да разбира, за да изпълнява ефективно заявките на потребителите. За да създадете същност, вижте Създаване на субект.
Отговорите са внимателно подготвените отговори на потребителските заявки от вашия AI агент. Те диктуват как вашият AI агент комуникира с потребителите, след като разберете техните намерения и съберете необходимите същности. За да създадете отговор, вижте Създайте отговор.

Заедно тези компоненти работят заедно, за да създадат плавни и целенасочени разговори между вашия агент и неговите потребители. За повече информация вижте Разберете намерения, обекти и отговори в AI Agent Studio.

Създай намерение

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > намерения.
3	Клик + Създаване на намерение.
4	На екрана за добавяне на ново намерение посочете следните детайли: Име на намерение—Въведете име за намерението. Описание на намерението — Въведете ясно и кратко описание на намерението. За да оптимизирате представянето на AI агентите, използвайте описателна фраза, а не само една или две думи. Това поле е задължително и се отнася само за двигателя AI Pro 2.0 (Swiftmatch ) Webex. Ако превключите от двигателяWebex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) към Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine, трябва да предоставите описание, за да отстраните всяка грешка при валидиране. Ако в описанието на намерението бъде открито вредно съдържание, ще се появи общо предупреждение и не можете да запазите промените, докато съдържанието не бъде премахнато или коригирано. Настройки — Включвайте и изключвайте следните настройки за намерението: Нулиране на слотовете след завършване — Включите, за да нулирате стойностите на слотовете, събрани в разговора, след като намерението е завършено. Ако този превключвател е в състояние деактивиран, слотът запазва старите стойности и показва същия отговор. Край на разговора — Включи сесията, за да затвориш сесията след това намерение. Webex Connect и Voice Flows могат да използват това, за да завършат разговор с клиентите. Контекст — Посочете контекста за влизане и излизане на намерението. За повече информация вижте Контексти. Контекст на въвеждането — Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавишите Enter или Return, за да добавите контекста на входа. Можете да конфигурирате максимум 5 контекста на запис за определена цел. Контекстите на влизане контролират дали намерението може да бъде съпоставено с клиентската заявка въз основа на активния контекст на сесията. Exit Context—Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите контекста на изхода. Можете да конфигурирате максимум 15 изходни контекста за определена цел. Изходните контексти контролират активните контексти за сесията. Намерение и изказвания—Добавете изказване или фраза, за да определите намерението, и кликнете +Добавите. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) енджин изисква поне `10 изказвания` по намерение. Това число се изчислява за всички конфигурирани езици в рамките на намерението. При превключване от Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) енджин към Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) енджин, трябва да изпълните този минимум от 10 изказвания, за да решите грешката при валидиране. Ако в изказванията бъде открито вредно съдържание, ще се появи общо предупреждение и не можете да запазите промените, докато съдържанието не бъде премахнато или коригирано. Генериране на варианти — За да генерира автоматично изказванията на базата на намерението, кликнете върху Генериране на варианти. В диалоговия прозорец Генериране на варианти дайте описание на вашето намерение да генерирате релевантни тренировъчни данни или изказвания. Въведете броя на вариантите, които трябва да се генерират, и изберете колко креативна искате да бъде основната LLM, докато генерирате тези варианти. Кликнете Генерирай. Добавете обекти като слотове — Ако има същности в добавените изказвания, те се анотират автоматично в изказванията и се появяват в секцията Слотове . Можеш да избереш частта от изказването като слот за това намерение и да избереш вече създадена единица или да създадеш нова единица. Намерението изисква поне 3 изказвания и 2 анотации на слота за обучение с текущия AI енджин. Всеки слот показва следното: Слотове (по избор) — Свържете обектите за запълване на слота. Това гарантира, че AI агентът събира цялата необходима информация. Кликнете +Линк , за да свържете същество с намерението. Ако няма обект в списъка, опцията +Линк не се появява. За да създадете обект, вижте секцията Създаване на обект . Следните детайли за слотовете се появяват и можете да конфигурирате повторните опити и отговор за необходимия слот: Името на свързаното същество. Задължително — Отметнете отметката дали е необходима за завършване на намерението. Повторения—Въведете броя повторни опити, които AI агентът се опитва да получи стойността на този слот от клиента. Отговор — Изберете отговора за слота от падащия списък. За да създадете нов персонализиран отговор, кликнете на +Create new. Конфигурирайте следните настройки: Включи стойностите на слота Update, за да обновиш стойността на слота по време на разговора с клиента. AI агентът разглежда последната стойност, запълнена в слота за обработка на данните. Ако активирате тази функция, системата обновява стойностите на запълнените слотове всеки път, когато клиентите предоставят нова информация за същия тип слот. Включи предложенията за слотове в "Предоставяне", за да предоставиш предложения за запълване на слотове и алтернативни стойности в крайния отговор, базиран на мненията на клиента. Отговор — В секцията Отговор изберете отговора, който искате да върнете на клиентите при изпълнение на намерението. След като сте избрани, кликнете върху View съдържанието на избрания отговор , за да видите съдържанието на отговора. За да добавите нов персонализиран отговор, кликнете на +Create new за създаване на нов отговор. За повече информация вижте Създайте отговор.
5	Кликнете върху добавяне , за да създадете намерение.
6	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента.

Създайте ентитет

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > обекти.
3	Кликни+Създай ентитети.
4	В прозореца за създаване на обект задайте следните полета: Име на субект — Въведете името на организацията. Тип на обекта — Изберете тип обект от падащото меню. Въз основа на избрания тип обект въведете стойност в допълнителното поле, ако се появи. Ако AI агентът има затруднения да идентифицира името на дадено лице с `типа на същността с името` на лицето, опитайте да използвате `Free Form` тип субект за по-добро разпознаване. Ако AI агентът не разпознава входните данни както се очаква при използване `на Regex` или `Alphanumeric` стойност на обекта с интервали в класа на знаците (например, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), опитайте да използвате `Free` Form тип обект за по-широко съвпадение. Ако предпочитате да използвате `Regex` или `Alphanumeric` стойности на обекти с интервали, можете да махнете отметката от опцията "Replace entities in inference" в разширените настройки на двигателя.
5	Кликнете върху Запази промените. Можете да използвате опциите Редактиране и Изтриване в колоната Действия , за да извършите свързани действия. Можеш да редактираш само името на субекта, а не и типа.

Създай отговор

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > отговори. Системата предоставя стандартни условни отговори за уеб канала, които можете да използвате за взаимодействия с клиенти. Също така, можете да използвате иконата Редактиране във всеки отговор, за да променяте настройките на отговора. Не можеш да изтриеш стандартните отговори и уеб канала.
3	За да създадете персонализиран отговор, кликнете на +Създайте отговор. Появява се нов екран за отговори .
4	На екрана "Добави нов отговор " въведете новото име на отговора.
5	За конфигурирания език можете по желание да добавите условен отговор, като натиснете Add condition. Въведете името на състоянието и кликнете върху Създаване. Кликнете върху състоянието и отидете в секцията Правила , като посочете променливите условия за IF и OR, ако е необходимо. В полето Ляво променлива изберете променливата за отговор от падащото меню. За повече информация относно променливите на отговора вижте таблицата Списък с често срещани променливи на отговора. Тази таблица съдържа списъка с променливите, които можете да използвате в това поле за дефиниране на правила. Тези променливи могат да се използват и за персонализиране на реакциите на AI агентите. Изберете подходящия оператор за изпълнение на правилото. Изберете типа данни от падащия списък. Типовете данни се попълват според избрания оператор. В полето Right variable задайте променливата за отговор. Типът стойност на променливата, с която синтаксисът в лявата променлива трябва да съвпада. Това поле се показва само когато зададете оператора на някоя от тези стойности — Равно на, Не е равно на, In, По-голямо от, По-малко от. Можете също да използвате списъка с променливи, за да дефинирате правила в правилната променлива от условния тип отговор, ако зададете `типа` на данни на `Variable`. Кликнете върху Actions , за да създадете отговор за дефинираното правило. В секцията Actions можете да конфигурирате отговора да се показва за клиентската заявка, след като правилото бъде изпълнено. За да добавя отговор за уеб (по подразбиране) канал: Изберете типа отговор от десния панел. Поддържаните типове отговори са текстови, въртележки, бърз отговор, изображение, видео, аудио и файл. За избрания тип отговор конфигурирайте необходимите настройки. За информация как да конфигурирате различни отговори за уеб (по подразбиране), вижте секцията Конфигуриране на типовете отговори. За да добавя отговор за другите канали: Кликни + до уеб (по подразбиране). Изберете желания канал от падащия списък. Поддържаните канали са Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice. Изберете типа отговор за избрания канал от десния панел. За поддържани типове отговори за различни канали вижте секцията Поддържани типове отговори за канали . Конфигурирайте необходимите настройки за избрания тип отговор. За информация как да конфигурирате различни отговори, вижте секцията Конфигуриране на типовете отговори.
6	Кликнете на Създаде , за да създадете отговор.

Конфигуриране на типовете отговори

В Response Designer можете да конфигурирате отговори, специфични за канала, според намеренията. За повече информация как да създадете отговор, вижте секцията Създаване на отговор .

Вижте следния раздел за подробности:

Конфигуриране на типа текстов отговор
Конфигуриране на типа отговор на въртележката
Конфигуриране на тип бърз отговор
Конфигуриране на типа отговор на изображението
Конфигуриране на типа видео отговор
Конфигуриране на типа аудио отговор
Конфигуриране на типа на отговор на файла
Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор
Конфигуриране на типа отговор на списъчните съобщения
Конфигуриране на номерирания тип отговор на списък
Конфигуриране на типа отговор при избора на списък
Конфигуриране на типа отговор за избор на време
Конфигуриране на медийния отговор
Конфигуриране на богат тип отговор на връзката
Конфигуриране на типа на отговор на формата
Конфигуриране на персонализирани типове отговори на събития

Конфигуриране на типа текстов отговор

Можете да конфигурирате текстовите съобщения като отговори за всички канали. За да добавите тип текстов отговор за избрания канал (по подразбиране или персонализиран), следвайте следните стъпки:

1	За избрания канал изберете тип тип текстов отговор.
2	Въведете текстовото съобщение във вариантното текстово поле. Можете да персонализирате отговорите на агентите, използвайки променливи, получени от канала или събрани от клиенти по време на разговора. Можете също да въведете `${` за да изберете необходимата променлива в текстовото поле.
3	За да добавите няколко варианта, кликнете върху Add Variant и въведете текстовото съобщение.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Можете да конфигурирате въртележки за уеб (по подразбиране) и Messenger канали. Всеки отговор на въртележка може да съдържа изображение, описание и до три бутона. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете върху Carousel в десния панел. Появява се богатата картичка с въртележка.
2	Кликнете върху Конфигуриране , за да видите или редактирате URL адреса на изображението. По подразбиране системата показва URL адреса на изображението.
3	Въведете заглавието и описанието (по избор) за картата.
4	За да изпратите конфигуриран полезен товар към AI агента и да извикате съответния отговор за намерението, кликнете + Добави бърз отговор. Изберете тип бутон Текст и въведете текста и товара/идентификатора. Щракнете върху Готово. За пренасочване на URL адрес изберете тип бутон URL (приложим само за уеб канал), въведете текста и URL адреса и кликнете Готово. Кликнете "Поднови сега ", за да промените пренасочването на текста и URL адреса.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип бърз отговор

Можете да конфигурирате бързи отговори за уеб (по подразбиране), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Бърз отговор в десния панел.
2	Въведете съобщението за бърз отговор за намерението.
3	За да изпратите конфигуриран payload към AI агента, кликнете + Добави бърз отговор. Изберете тип бутон Текст и въведете текста и товара/идентификатора. Кликнете "Готово ", за да добавите бърз текстов отговор. За пренасочване на URL изберете тип бутон URL (приложим само за уеб чат), въведете текста и URL адреса и кликнете Готово.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора. Частично съвпадение се случва, когато има несигурност относно влизащите потребителски заявки. AI агентът отговаря с намерения, близки до потребителската заявка като опции. Частичните отговори на съвпадение се показват за интернет.

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Можете да конфигурирате отговори с изображения за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Изображение в десния панел. Картата с изображение се появява с настройките по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на изображението.
3	Изберете типа изображение (jpeg или png).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа видео отговор

Можете да конфигурирате видео отговори за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Видео в десния панел. Видеокартата се появява с стандартната конфигурация.
2	Актуализирай URL адреса на видеото.
3	Изберете необходимия тип видео (mp4).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа аудио отговор

Можете да конфигурирате аудио отговори за уеб (по подразбиране) и WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Аудио в десния панел. Аудио картата се появява с стандартната конфигурация.
2	Актуализирайте аудио URL-то.
3	Изберете аудио типа (mp3 или aac).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа на отговор на файла

Можете да конфигурирате файла като отговор за уеб (по подразбиране) и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Файл в десния панел. Появява се картата Файл.
2	Въведете URL адреса на файла.
3	Изберете типа файл. Поддържаните типове файлове са .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Можете да конфигурирате отговорите на бутона за отговор за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху бутона Отговор в десния панел.
2	Конфигурирайте детайлите на заглавието (по желание). Изберете типа заглавие — Текст (може да е 20 знака), Видео, Изображение, Документ. Въведете стойността в зависимост от избрания тип заглавие.
3	Влизайте в основния текст. Това поле може да съдържа до 1024 знака.
4	Въведете текста в долния колонел (по избор). Това поле може да съдържа до 60 знака.
5	За да добавите нов бутон за отговор, натиснете бутона Добави, въведете текста и товара и натиснете Готово Можете да конфигурирате до три бутона за отговор (с ограничение от 20 знака).
6	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на списъчните съобщения

Можеш да конфигурираш съобщенията в списъка като отговори за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Списък с съобщения в десния панел.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: (По желание) Конфигурирайте детайлите на заглавието (може да са 20 знака). Въведете основния текст (може да бъде 1024 знака). (По желание) Въведете текста в долния колонел (може да е дълъг 60 знака). Въведете заглавието "Списък".
3	Отидете до Списъчни секции Tab и конфигурирайте следните настройки: (По желание) Въведете името на секцията (може да е 24 знака). Въведете заглавието на реда (може да е 24 знака). Въведете ID на реда, който е уникален идентификатор за всеки ред, който ще ви помогне да определите избора на потребителя. Въведете описанието на реда (може да е 20 знака). За да добавите нов раздел, кликнете върху Add section.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на номерирания тип отговор на списък

Можете да конфигурирате номерирания списък като отговор за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Номериран списък в десния панел.
2	Редактирайте предоставения текст по подразбиране.
3	Кликни+Добави елемент в списъка.
4	Под типа бутон Текст , конфигурирайте следното: Въведете текста и полезния товар/идентификатор, за да изпратите полезния товар на AI агента, когато потребителят натисне бутона. Щракнете върху Готово.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор при избора на списък

Можете да конфигурирате отговори за избор на списъци за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху List Picker в десния панел.
2	Навигирайте до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието за избор на списъци. (По желание) Въведете URL адреса за предварителен преглед на изображението и изберете стила на изображението (Icon, Small, Large). Въведете описанието за избора на списъци. Въведете заглавието и описанието на отговорното съобщение според избраната опция за избор на списък.
3	Навигирайте до секциите ListTab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието на елементите в списъка. Въведете заглавието на елементите в списъка. В полето List Item конфигурирайте следните настройки: Въведете URL адреса на изображението за елемента от списъка. Влиза заглавие. Въведете идентификатора за артикул. Когато потребител избере елемент, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващите стъпки. Въведете описанието на елемента от списъка. За да добавите още един предмет, кликнете върху иконата + . За да изтриете елемент, кликнете върху иконата Изтрий .
4	За да добавите нов раздел със списък, кликнете върху секцията Добави списък.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор за избор на време

Можете да конфигурирате отговори за избор на време за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Кликнете върху Timer Picker в десния панел.

Навигирайте до Configuration Tab и конфигурирайте следното:

Въведете заглавие за избирателите на време.
(По желание) Въведете URL адреса за предварителен преглед на изображението и изберете стила на изображението (Icon, Small, Large).
Въведете описанието.
Въведете заглавието и описанието на отговорното съобщение според избраната опция за избор на време.

2

Отидете до Event details Tab и конфигурирайте:

Влиза заглавието на събитието.
Въведете часовата зона за събитието.
Конфигуриране на слотове:
1. Въведете дата и час за слот1.
2. Въведете продължителността на слот 1.
3. Въведете идентификатора за слота. Когато потребителят избере слот, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващата стъпка.
4. За да добавите нов слот, кликнете на Add slot.

3

Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на медийния отговор

Можете да конфигурирате медийните отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Медия в десния панел.
2	Въведете текста.
3	Изберете тип медия и въведете URL адреса.
4	За да добавиш още, разбрах, кликни на Add OK got it.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на богат тип отговор на връзката

Можете да конфигурирате богати линкове за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете на Rich Link в десния панел.
2	Въведете URL адреса на изображението и изберете типа на изображението (jpeg или png).
3	Въведете URL адреса на сайта за пренасочване.
4	Въведете URL заглавието на видеото или изображението.
5	Въведете видео URL, поддържащ MIME протокол, и изберете типа (video/mp4).
6	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа на отговор на формата

Можете да конфигурирате формулярните отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Кликнете върху Формуляр в десния панел.

2

Въведете формуляра във формат JSON. Всеки JSON съдържа информация за страниците, които са част от формата с персонализации. Страниците могат да бъдат от различни типове:

Splash: Въвеждаща страница със заглавие, описание, бутон за действие и изображение.
Select: Страница за една селекция "True/False" или множество селекции, поддържаща изображения.
Picker: Страница за един избор от множество опции.
Date Picker: Предоставя стандартния Date Picker на Apple с персонализиран формат и ограничения за дата.
Вход: Страница с различни входни полета за събиране на информация.

Метаданните за структурираното съдържание позволяват на потребителя да задава страниците и визуалното оформление на формуляра. Този шаблон се състои от две секции:

BusinessFormEvent: Конфигурира идентификатори на страници, резюме, страници и изображения.
BusinessChatMessage: Конфигуриране на получената и отговорната информация за съобщения.

Кликнете върху Изтеглете примерен JSON , за да изтеглите примерния JSON файл и да разберете структурата на формуляра.

Вижте официалната документация на Apple за повече информация.

Конфигуриране на персонализирани типове отговори на събития

Можете да конфигурирате персонализирани събития като отговори за гласовия канал. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Персонализирани събития в десния панел.
2	Въведете входящото име на събитието, което получава AI агентът.
3	В настройките за глас конфигурирайте следните настройки, които да се добавят към всеки отговор на агента: Таймаут(и): Задайте продължителността, в секунди, през която агентът чака отговор от потребителя. Ако няма отговор, можете да настроите да подканя потребителя отново или да прекрати разговора. По подразбиране таймаутът е 5 секунди. Отговор за тайм-аут: Посочете отговорното съобщение, което да бъде изпратено на потребителя, ако настъпи тайм-аут. Позволете влизане: Проверете тази опция, за да позволите на потребителя да прекъсне отговора на агента с нов вход. Ако не е отметнато, потребителят трябва да изчака агентът да приключи с отговора си, преди да отговори. DTMF вход: Проверете тази опция, за да позволите на потребителите да въвеждат конкретни данни през клавиатурата си. Това е полезно за събиране на информация, изразена като дълги числа. Включването на DTMF input ви позволява да конфигурирате следните настройки: Режим на въвеждане: Изберете необходимия входен режим, за да позволите на потребителя да отговори само с DTMF или с двата – DTMF и глас. Таймаут между цифрите: Задайте максималното време на покой между въвеждането на всяка цифра. Ако потребителят надвиши това време, въведените до момента цифри се изпращат в потока като вход. Символ за прекратяване: Задайте символа за прекратяване, като # или , за да отбележите крайния вход на потребителя. Когато потребителят натисне този клавиш, предходният вход от клавиатурата се изпраща към потока като потребителски вход. Максимална дължина*: Задайте максималната дължина на символите, позволени за въвеждане от потребителя.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора. За конфигуриране на персонализирани събития за скриптиран AI агент, вижте статията Конфигуриране на персонализирани събития .

Конфигуриране на прехвърляне на агенти

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1

В таблото кликнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.

2

Навигирайте до Configuration > Handover и включите или изключите необходимите настройки:

Прехвърляне при частично съвпадение — Няколко последователни частични съвпадения в една сесия могат да инициират предаване. Това число е конфигурируемо.
Прехвърляне на резервен вариант — Няколко последователни резервни съобщения в една сесия могат да инициират прехвърляне на агент. Това число може да се конфигурира в предоставеното текстово поле.
Прехвърляне след повторни отговори на агенти — Последователни повтарящи се съобщения в сесия могат да инициират прехвърляне на агента. Броят на повторенията, необходими за този тригер, е конфигурируем.
Предаване при достигане на лимита за повторни опити за запълване на слот — Когато опитите за повторно запълване на слота достигнат максималния лимит, се инициира прехвърляне на агент.

3

Кликнете върху Запази промените.

Какво да правим по-нататък

Навигирайте до предварителния преглед на вашия Scripted AI агент.

Конфигуриране на езика и гласа

Можете да конфигурирате няколко езика и специфични за езика гласове за скриптиран AI агент, за да обработва взаимодействията с клиентите.

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента навигирайте до Configuration > Language Tab. По подразбиране езикът и гласът са настроени на английски. За други поддържани езици и гласове вижте статията "Поддържани езици и гласове ".
2	За да добавите още езици към AI агента, кликнете на +Добави език.
3	Изберете желания език и място от падащото меню и кликнете на Добави.
4	Кликнете върху добавяне на езици. Новодобавеният език се появява в Language Tab с включен превключвател Enabled по подразбиране на 'включено'. Добавянето на повече от един език позволява многоезичния модел Polymatch в настройките AI Engine Advanced.
5	Изберете подходящия глас от падащия списък с Voice Name. Наличните гласове се появяват автоматично според избрания език.
6	За да зададете желания език и глас като стандартни настройки за AI агента, кликнете Set as default в колоната Controls . Не можеш да премахнеш стандартния език и глас, но можеш да ги промениш при нужда. Промяната на стандартния език може да повлияе на отговорите, намеренията, курирането, тестването и предварителния преглед.

Конфигуриране на изпълнението

Можете да конфигурирате изпълнението на скриптирани AI агенти да взаимодействат с външни системи и да извличат, обновяват или съхраняват данни чрез API-та. За повече информация вижте статията "Конфигуриране на изпълнение за скриптирани AI агенти ".

Прегледайте вашия скриптиран AI агент

Webex AI Agent Studio ви позволява да прегледате AI агентите си по време и след разработката. Тази функция ви позволява да тествате как работи AI агентът и да проверите дали предоставя очакваните отговори на различни входни заявки. Можете да прегледате вашия скриптиран AI агент по следните начини:

Можете да отворите предварителния преглед от:

Таблото за AI агент — Когато задържите курсора върху AI агентна карта, се появява опцията Preview за този AI агент. Кликнете върху него, за да отворите предварителния преглед.
Заглавие на AI агент — Кликнете върху картата на AI агента, за да отворите агента. Опцията за предварителен преглед винаги е видима в секцията на заглавието.
Минимизирана джаджа — След като стартирате предварителния преглед и го минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджат за чат глава. Можете да използвате този уиджет, за да отворите лесно режима на предварителен преглед.

Widget за преглед на платформата

Предварителният уиджет се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да въведете изказвания (или последователност от изказвания), за да видите как реагира AI агентът, което ви помага да потвърдите, че работи както се очаква. AI агентът за предварителен преглед поддържа няколко езика и може автоматично да разпознае езика на вашия вход. Можете също ръчно да изберете езика в предварителния преглед, като кликнете върху селектора на езика и изберете сред наличните опции.

Можете да максимизирате предварителния уиджет за по-добър изглед. Можете също да предоставите информация за потребителите и да започнете няколко стаи, за да тествате AI агента обстойно.

Преглед на разговора в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни запитвания чрез текст.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Прегледв заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента.
2	Кликнете "Започнете чат". AI агентът показва по подразбиране приветствено съобщение, за да инициира взаимодействието. По подразбиране можете да преглеждате чат разговори на английски език (en-US). (Налично в бета) Можете да преглеждате чат разговорите на другите езици, които сте конфигурирали. За да конфигурирате още езици, вижте секцията Конфигуриране на език и глас .
3	Въведете заявката си в текстното поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените реакцията на AI агента. За да започнете нов чат разговор или сесия, кликнете на Преглед в заглавието.

Преглед на гласовия разговор

Функцията за гласов преглед ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как отговаря на различни заявки чрез глас.

Трябват ви браузърни разрешения, за да преглеждате гласови разговори. Когато браузърът ви поиска, уверете се, че сте кликнали "Allow", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome на Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсне AI агента (чрез влизане на ИИ), AI агентът засича речта, спира пускането на подсказката и обработва входа на обаждащия се съответно — това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да задавате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента.
2	За да прегледате гласовия разговор на друг език, конфигуриран за агента, изберете желания език и локал от падащия списък. Стандартният език е en-US. Можете да прегледате гласови разговори на езиците, които сте конфигурирали (налични в бета).
3	Кликнете Започнете разговор. Разговорът започва с AI агента, който пуска по подразбиране приветствено съобщение, за да започне взаимодействието. Можете също да видите живия транскрипт на разговора в джаджата.
4	Изразете въпроса си. Докато говориш, можеш да видиш живия транскрипт на разговора. За да заглушиш гласа си по време на взаимодействие, кликни на Mutute.
5	За вашето запитване можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
6	За да прекратите разговора, кликнете на Край на обаждането.

Публикувайте своя скриптиран AI агент

След като конфигурирате и прегледате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете Публикуване.
2	Въведете името на версията и кликнете Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата с история . За повече информация вижте секцията История.

Общи секции за управление на Scripted AI Agent

Следните секции се появяват на левия панел на страницата за конфигурация на AI агента:

Тестов скриптиран агент

С развитието и сложността на AI агентите, промените в тяхната логика или разбиране на естествен език (NLU) понякога могат да имат непредвидени последици. За да се осигури оптимална производителност и да се идентифицират потенциални проблеми, AI агентната платформа предлага удобна рамка за тестване на AI агенти с един клик. Можеш:

Лесно създавайте и провеждайте изчерпателен набор от тестови случаи.
Дефинирайте тестови съобщения и очаквани отговори за различни сценарии.
Симулирайте сложни взаимодействия чрез създаване на тестови случаи с множество съобщения.

Дефиниране на тестове

Можете да дефинирате тестове чрез следните стъпки:

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
В таблото кликнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.
Кликнете върху "Тестване " в лявото стъкло. По подразбиране се появява Testcases Tab.
Изберете тестов случай и натиснете Execute select test.

Всеки ред в таблицата представлява тестов случай със следните параметри:

Таблица 3. Тестови случаи
Parameter	Описание
Съобщение	Примерно съобщение, което представя типовете заявки и твърдения, които можете да очаквате потребителите да изпращат към вашия AI агент.
Очакван език	Езикът, на който взаимодействате с AI агента.
Очаквано намерение	Посочете намерението, което да се показва в отговор на конкретно потребителско съобщение. За да ви помогне да намерите най-релевантната цел, тази колона предлага функция за автоматично допълване на Smart. Когато влезете, системата предлага съвпадение на намеренията въз основа на въведения досега текст.
Нулиране на предишния контекст	Кликнете на отметката, за да изолирате тестови случаи и да ги стартирате независимо от съществуващия контекст на AI агент. Когато е активиран, всеки тестов случай се симулира в нова сесия, предотвратявайки смущения от предишни взаимодействия или съхранени данни.
Включи частични съвпадения	Активирайте този превключвател, за да считате тестовите случаи успешни, дори ако очакваните намерения съвпадат само частично с реалния отговор.
Импорт от CSV	Импортиране на тестови случаи от файл, разделен със запетая (CSV). В този случай всички съществуващи тестови случаи се презаписват.
Експортиране към CSV	Експортирайте тестови случаи във файл, разделен със запетая (CSV).
Тестови повиквания	Активирайте този превключвател, за да симулирате входящи обратни повиквания и да тествате поведението на потока без да се налагат реални входящи обаждания.
Обратна връзка във потока	Кликнете върху отметката в тази колона, за да посочите, че намерението трябва да задейства обратно повикване.
Очакван шаблон за обратно повикване	Посочете шаблонния ключ, който да активирате при обратното повикване.
Тайм-аут за връщане на повикванията	Максималното време (в секунди) AI агентът чака отговор за обратно обаждане, преди да счита повторното обаждане за изтекло. Системата позволява максимален таймаут от 20 секунди.

Изпълнение на тестове

При Execution Tab кликнете върху Execute select test , за да инициирате последователно изпълнение на всички избрани тестови случаи.

Можете също да изпълнявате тестови случаи от Test casesTab.

.

Когато всеки тестов случай приключи, системата показва резултата си до съответния запис. За да прекратите текущ тестов случай, кликнете върху Abort Run в горния десен ъгъл на екрана.

За да видите тестови случаи с конкретни резултати, кликнете върху желания резултат (например, Издържано, Успешно с частично съвпадение, Неуспешно, Очаквано) в обобщителната лента. Това филтрира списъка с тестови случаи, за да показва само тези, които съвпадат с избрания резултат.

Сесийният ID , свързан с всеки тестов случай, се показва в резултатите. Това ви позволява бързо да сравнявате тестови случаи и да разглеждате детайли за транзакциите. За да направите това, изберете опцията Transaction Details в колоната Actions .

История на екзекуцията

В History Tab достъпете всички изпълнени тестови случаи.

Кликнете върху иконата "Изтегляне " от колоната Actions , за да експортирате изпълнените тестови данни като CSV файл за офлайн анализ или отчитане.
Прегледайте конкретните настройки на двигателя и алгоритъма, използвани за всяко изпълнение на тестов случай. Тази информация помага на разработчиците да оптимизират работата на AI агента.
За да видите разширените настройки за конфигурация на алгоритъма, използвани за конкретен тренировъчен енджин, кликнете върху иконата Информация до името на тренировъчния енджин. Това предоставя информация за параметрите и настройките, които са повлияли на поведението на AI агента по време на тестването.

Вижте сесиите с агенти

Секцията Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и клиенти. Всяка сесия включва подробна история на обменяните съобщения. Можете да експортирате данни от сесиите като CSV файл за офлайн анализ и одит. Използвайте тези данни за анализ на взаимодействията с потребителите, идентифициране на области за подобрение и усъвършенстване на реакциите на AI агентите.

Може да обработва големи набори от данни, като показва резултатите на страници. Можете да използвате секцията Refine Results, за да филтрирате и сортирате сесиите според различни критерии. Всеки ред в таблицата показва основни детайли за сесиите, включително:

Канали — Каналът, в който се е случило взаимодействието (например чат, глас).
Session ID — уникален идентификатор за сесията.
Consumer ID — Уникалният идентификатор на потребителя.
Съобщения — Броят на разменените съобщения по време на сесията.
Актуализирано на—Последното обновено системно време.
Метаданни — Допълнителна информация за сесията.
- Скрийте тестовите сесии — Отбележете тази отметка, за да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка с живи сесии.
- Прехвърлянето на агент се случи — отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите, които предаваме на агент. Ако се случи прехвърляне на агент, се показва иконата на слушалките, която показва предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка — Отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите, в които е възникнала грешка.
- Отрицателни — Отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите с отрицателни оценки.

Кликнете върху ред, за да получите подробен изглед на конкретна сесия. Използвайте отметки, за да филтрирате сесии въз основа на прехвърляне на агенти, грешки и отрицателни гласове. Сесиите за декриптиране изискват разрешение на потребителско ниво и разширени настройки за защита на данните. Кликнете на Decrypt съдържание , за да видите подробностите за сесията.

Вижте подробности за сесията в скриптирания AI агент

Кликнете върху сесията във всеки ред, за да видите детайлите за отделната сесия.

Информацията за транзакцияTab предоставя подробен преглед на конкретно взаимодействие, като се категоризира информацията в четири секции:

Секцията Съобщения :

Показва стенограма на всички взаимодействия в сесиите в хронологичен ред, предоставяйки контекст на разговора.
Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.

Разделът "Идентифицирани намерения":

Показва намеренията, посочени за запитването на клиента.
Показва нивото на доверие, свързано с всяко идентифицирано намерение.
Изброява слотовете, свързани с идентифицираното намерение. Кликнете върху слота, за да видите допълнителна информация за стойността му и как системата я извлича от заявката на потребителя.

Секцията Entities Identified изброява обектите, които системата извлича от съобщението на клиента, и ги свързва с активното потребителско намерение. Тези обекти представляват ключовите парчета информация, които AI агентът е идентифицирал в заявката на потребителя.

Секцията Algorithm Results предоставя прозрения за основните процеси, довели до отговора на AI агента. Ето разбивка на показаната информация:

Списък на намеренията — Показва идентифицираните намерения и съответните им оценки за сходство.
Entity List—Показва обектите, извлечени от съобщението на потребителя.

Другата информация показва:

Обработена заявка — Показва предварително обработената версия на входа на клиента след обработка на конвейера за разбиране на естествения език (NLU) на AI агента.
Доставчик за разпознаване на език — доставчикът, който предлага технология, която автоматично идентифицира езика на даден текст.
Езикът е открит — езикът, засечен от технологията. 
Прехвърляне на агент—Показва дали предаването на агент е извършено по време на сесията. Отбележете полето Agent Handover by Rules , ако прехвърлянето на агент е било задействано от конкретни правила.
Шаблонен ключ — Показва шаблонния ключ, свързан с намерението, което е задействало отговора на AI агента.
Тип отговор — Показва типа отговор, генериран от AI агента.
Условие за реакция — Показва конкретното условие или правило, което е задействало реакцията на AI агента.
NLU AI Engine — Идентифицира NLU AI двигателя, използван за обработка на заявката на клиента.
Векторен модел — Начин за представяне на текста като числови вектори. 
Минимални прагови резултати — Показва минималния праг резултат.
Частична разлика в резултата на мача — Частичната разлика в резултата, конфигурирана в настройките за прехвърляне и извод . Системата определя дали заявката е извън обхвата или изисква намеса на агент въз основа на тези стойности.
Логове за отстраняване на грешки — Предоставят списък с логове за отстраняване на грешки, свързани с конкретния ID на транзакцията. Разширените логове обикновено се съхраняват за 180 дни.

Можете също така да изтеглите и прегледате информацията за транзакцията във формат JSON чрез опцията за изтегляне.

Вижте историята на версиите и логовете за промени

Винаги когато добавяте или актуализирате намерения или обекти, системата преобучава вашия скриптиран AI агент, за да го поддържа актуален. След всяка тренировъчна сесия тествайте AI агента си внимателно, за да гарантирате точност и ефективност. Всеки път, когато публикувате скриптиран AI агент, версия се запазва и достъпна в История на версиитеTab, където можете да видите всички версии на скриптирания AI агент.

Страницата История ви позволява достъп до следните актуализации, направени на вашите агенти:

Следете кога сте публикували историята на версиите и промените под формата на бележка, оставена от разработчиците при публикуване. 
Вижте AI двигателя, използван за всяка публикувана версия, заедно с неговите настройки. Можете също да видите времето, изминало за подготовка на всяка версия за публикуване. 
Следете промените в настройките, намеренията, обектите, отговорите и курирането в логовете на промяната Tab.
Публикувайте, прегледайте или заредете по-стара версия като чернова, ако е необходимо.
Вижте историята на обучението — Проследете кога сте обучили корпус и направените промени.
Сравнете обучителните машини — Прегледайте тренировъчните машини, използвани за различни итерации, и съответните им тренировъчни периоди.
Следете промените — Следете промените в настройките, намеренията, отговорите и кураторството.
Върнете се към предишни версии — Лесно се върнете към по-стар тренировъчен комплект, ако е необходимо.

Логове за промени

Секцията Change Logs предоставя подробен запис на модификациите, направени във вашия скриптиран AI агент през последните 35 дни. За достъп до логовете за промени:

Отидете в таблото и кликнете върху AI агента, който сте създали.
Кликнете върху История на версиятаTab, за да видите историята на AI агента.
Кликнете на Change Logs Tab, за да видите подробен дневник на промените:
- Актуализирано на—Датата и часа, в който системата е направила промяната.
- Актуализирано от—Потребителя, който направи промяната.
- Промяна на местоположението — Секцията на AI агента, където е настъпила промяната (например Корпус, Намерение и Отговор).
- Описание — Допълнителни подробности за промяната.

Използвайте опциите за търсене Актуализирани чрез и Промяна на местоположението , за да намерите конкретни записи в дневника на промените.
Версия История Tab показва максимум 10 корпуса за всеки AI агент.

Curate скриптиран AI агент

Системата добавя съобщения към конзолата Curation въз основа на следните критерии:

Резервни съобщения — Когато AI агентът не разбира вашето съобщение и задейства резервното намерение.
Съобщения с отрицателни оценки — съобщения, които потребителите са гласували надолу по време на предварителни прегледи на AI агенти.
Прехвърляне на агент — Съобщения, които водят до предаване на човешки агент поради конфигурирани правила.
От сесия — Съобщения, маркирани от потребителите като неполучаващи желания отговор от данни от сесия или стая.
Ниска увереност — Съобщения с рейтинг на доверие, който попада в рамките на определения праг на ниска увереност.
Частично съвпадение — съобщения, при които AI агентът не можеше да определи правилното намерение или отговор.

Разрешаване на проблемите

Issues Tab ви позволява да преглеждате и адресирате съобщения, маркирани за куриране. Можете да направите следното:

Изберете да разрешавате или игнорирате проблемите според тяхната сериозност и значимост.
Разгледайте първоначалното изказване на потребителя, отговора на AI агента и всякакви приложени медии.

Можете да видите цялото съдържание на криптираните сесии чрез опцията Decrypt Content , ако имате активиран достъп до декриптиране.

Ако разширената защита на данните е активирана в бекенда, системата предоставя декриптирания достъп на потребителско ниво.

За да решите даден проблем, можете:

Линк към съществуващо намерение — За да свържете проблем с съществуващо намерение, изберете опцията Link и потърсете желаното намерение.
Добавете към ново намерение — използвайте опцията Add to a New Intent, за да създадете ново намерение директно от Curation Console.
Игнорирайте проблемите — Решете или игнорирайте ги, за да ги премахнете от Конзолата за куриране.

Не можеш да свържеш към стандартни намерения (приветствено съобщение, резервно съобщение, частично съвпадение).
За скриптиран AI агент изберете подходящото намерение от падащото меню и маркирайте съответните обекти.
След като направят промени, системата преобучава вашия AI агент, за да гарантира, че отразява новите знания в отговорите си.
Разрешавайте или игнорирайте множество проблеми едновременно за ефективно управление.

Resolved Tab показва всички проблеми, които системата адресира. Можете да видите обобщение на всеки решен въпрос, включително дали сме го свързали с вече съществуващо намерение, създали сме нов намерение или сме го игнорирали. Ако видите отговори, които не ви харесват и че системата не е засечена, можете ръчно да добавите конкретни примери в Curation Console.

За да добавя проблеми от сесиите:

Идентифицирайте изказването — Намерете изказването, което е предизвикало грешния отговор.
Провери статуса на курация — Ако проблемът не е вече в конзолата за куриране, системата показва превключвателя Статус на куриране.
Превключване на флага — Активирайте превключвателя Статус на куриране, за да добавите изказването в Конзолата за преглед и разрешаване.

Ако проблемът вече е в Curation Console, външният вид на превключвателя се променя, за да показва статуса му.

Вижте представянето на вашия скриптиран AI агент чрез Analytics

Секцията Аналитика предоставя графично представяне на ключови метрики за оценка на представянето и ефективността на AI агентите. Ключовите метрики са разделени на четири секции, представени като табове: Преглед, Отговори, Обучение и Кураторство.

На страницата с аналитика можете да изберете AI агента, за когото искате да видите аналитиката. Можете да персонализирате аналитичния изглед, като изберете канала, диапазона на датите и детайлността на данните. По подразбиране системата показва аналитични данни за последния месец за всички канали, като всеки ден служи като точка от данни.

Общ преглед

Прегледът съдържа ключови метрики и графики, които предоставят моментна снимка на общото използване и производителност на AI агентите за разработчиците.

От таблото изберете AI агента, който сте създали.
В лявото навигационно поле кликнете на Analytics. Преглед на представянето на AI агентите се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Сесии и съобщения

Първата секция в обзора показва следните статистики за сесиите и съобщенията за AI агента:

Броят на общите сесии и сесиите, които AI агентът обработва без човешка намеса.
Общо предаване на агенти, което е броят на сесиите, предадени на човешки агенти.
Дневни средни сесии
Общият брой съобщения (съобщения от човешки и AI агенти) и колко от тези съобщения са дошли от потребители.
Дневни средни съобщения

Системата следва това с графично представяне на сесиите (наслагвана колона, представяща сесиите, обработвани от AI агента и предаваните сесии) и общия брой отговори, изпратени от AI агента.

Потребители

Вторият раздел в обзора съдържа статистики за потребителите за AI агента. Той предоставя броене на общия брой потребители и информация за средните сесии на потребител и дневните средни потребители. След това следва графика, показваща нови и връщащи се потребители за всяко устройство в зависимост от избраната гранулярност.

Изпълнение

Третата секция предоставя статистика за реакциите на AI агента към потребителите. Тук може да се видят общите отговори, изпратени от AI агента, и разделянето между отговорите, където AI агентът:

Идентифицира намерението на потребителя.
Отговорих с резервно съобщение.
Отговорих с съобщение за частично съвпадение.
Уведомих потребителя за предаване на агент.

Същото се агрегира в кръгова диаграма, а графика на площта предоставя информация въз основа на избраната детайлност.

Обучение

Секцията за обучение представлява "здравето" на корпус на AI агент. Препоръчва се разработчиците да конфигурират 20+ обучителни изказвания за всяко намерение в своите AI агенти. Този раздел показва всички намерения като правоъгълници, като цветът и размерът показват количеството тренировъчни данни. Колкото по-близо е намерението до белия цвят, толкова повече тренировъчни данни са необходими, за да се подобри точността на вашия AI агент.

Отговор

Този раздел дава подробна представа за това какво питат клиентите и колко често го задават. Той графично показва най-популярните намерения за AI агенти при отговаряне на въпроси и шаблони за отговори за AI агенти при извършване на действия.

Този раздел предоставя подробен преглед на клиентските запитвания и тяхната честота. Той визуално показва най-популярните намерения и типове отговори, които AI агентите използват за решаване на клиентски запитвания.

Кураторство

Този раздел визуално обобщава броя на проблемите с курирането, които възникват всеки ден, и броя, който AI агентите решават.

Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти

Този раздел очертава как да интегрирате AI агенти както с гласови, така и с дигитални канали за управление на разговорите с клиентите.

Използвайте AI агенти за гласови и дигитални взаимодействия

След като създадете и конфигурирате автономните или скриптирани AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовия и дигиталния канал. Тази интеграция позволява на AI агентите да управляват както гласови, така и дигитални разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.

За повече информация вижте статията "Използване на AI агенти за гласови и дигитални взаимодействия ".

Управление на персонализирани отчети за AI агенти

Можете да използвате глобални променливи, за да генерирате персонализирани отчети и да анализирате повиквания, насочени към AI агента.

В момента готови доклади за AI агента не са налични в Analyzer.

Създай глобална променлива

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	От навигационния панел на Contact Center изберете Flows > Global Variables.
3	Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и въведете името и описанието на променливата. Създайте променлива с името CustomAIAgentInteractionOutcome. Изберете String като тип променлива.
4	Включи Make Reportable , за да покажеш променливата в Анализатор за целите на отчетността.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете глобалната променлива към потока

Следните инструкции са налични и в рамките на свързания импорт на пробния поток.

1	Влезте в клиентската си организация чрез Control Hub.
2	Отидете до Contact Center > клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Flows.
3	Кликнете върху иконата Go to Flow Designer до потока. Показва се прозорецът на Flow Designer.
4	В панела "Глобални свойства на потока" превъртете надолу до секцията "Дефиниция на променливи > предварително дефинирани променливи".
5	В секцията Глобални променливи кликнете върху Add Global Variables . Добавете глобалната променлива CustomAIAgentInteractionOutcome към вашия поток.
6	Използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ABANDONED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Конфигурирайте активността си във Virtual Agent V2 в потока.
8	Свържете резултата Обработен на активността Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността HANDLELED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Свържете ескалирания резултат от активността Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ESCALATED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Свържете грешния път на активността на Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ERRORED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завърши останалите потоци според бизнес логиката си и ги публикувай. Всяко обаждане, преминаващо през този поток, ще има стойността на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome , зададена на Abandoned, Handled, Escalated или Errored, в зависимост от пътя на повикването.

Създаване на персонализирани визуализации

Можете да създавате персонализирани отчети за записи на AI агенти и разпределение на резултати от AI агенти в Analyzer.

Създаване на визуализация на записи за обаждания с AI агент

1	Изтеглете файла AI Agent Call Records.json от AI Agent Call Records.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home кликнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Кликнете върху Преглед , за да изберете файла (.json формат) за импортиране.
6	Кликнете върху Импорт , за да импортирате файла AI Agent Call Records.json .
7	Кликнете на Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Кликнете върху филтрите за редактиране за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Кликни върху бутона е в радиото и добави стойностите ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Запазете и инициирайте няколко тестови обаждания.
11	Пуснете визуализацията, за да видите резултатите.

Създаване на визуализация за разпределение на резултатите от AI агент

1	Изтеглете AI Agent Outcome Distribution.json файла от AI Agent Outcome Distribution.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home кликнете върху иконата Визуализация в Анализатор.
4	Щракнете върху вноса.
5	Кликнете върху Преглед , за да изберете файла (във формат JSON), който ще бъде импортиран.
6	Кликнете Импорт , за да импортирате файла AI Agent Outcome Distribution.json .
7	Кликнете на Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Кликнете върху филтрите за редактиране за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Кликни върху бутона е в радиото и добави стойностите ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Запазете и инициирайте няколко тестови обаждания.
11	Пуснете визуализацията, за да видите резултатите.

Разбирайте съответствието с AI

Този раздел ви помага да разберете развитието на AI, поверителността на данните, сигурността и безопасността.

Разработка на ИИ, поверителност на данните, сигурност и безопасност

Разработка на продукти с изкуствен интелект

За всяка функция, задвижвана от ИИ, преминаваме през оценка на въздействието на AI според нашите принципи за отговорен AI и спазваме Рамката за отговорен AI, както и съществуващите процеси за сигурност, поверителност и човешки права чрез дизайн.

Поверителност и сигурност

Не запазваме входящи данни от клиента след процеса на извод, а доставчикът на трети страни, Microsoft, не достъпва, не наблюдава и не съхранява клиентски данни Cisco. За повече подробности относно политиките за съхранение на данни, специфични за функции, вижте техническата беле Webex жка за прозрачността на AI агентите AI в портала Cisco Trust Portal.

Източници на данни за обучение и оценка

Нашият доставчик на модели от трета страна, Microsoft не използва клиентско съдържание за подобряване на Azure OpenAI моделите и не съхранява или съхранява Cisco клиентски данни в инфраструктурата на Azure.

Безопасност и етични съображения

Всички генеративни AI функции са податливи на грешки, затова приоритизираме безопасността на съдържанието за AI функциите, като се включим в филтриране на съдържание, предоставено от Azure OpenAI.

Оценка и представяне на модела

Поставяме на първо място представянето и точността на AI Assistant, като включваме хора в прегледа, тестването и осигуряването на качеството на основния модел.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е усъвършенствана платформа, създадена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да задоволи нуждите от обслужване на клиенти и поддръжка. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти подпомагат гласовите взаимодействия чрез интонация, езиково разбиране и контекстуална осведоменост в разговорите. Също така, AI агентите безпроблемно и информативно управляват взаимодействията с дигиталните канали чрез текстови съобщения и онлайн чат. Клиентите се възползват от преживяване, подобно на консиерж, получавайки помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за чакане.

Ключови ползи за бизнеса

Ефективност и продуктивност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешки служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработва по-високи обеми и подобрява времето за отговор.
- Подобрява точността при обработка, анализ и докладване на данни.
Спестявания на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез оптимизиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, базирани на данни, чрез анализ на големи набори от данни.
- Позволява предиктивна аналитика за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бърза реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от изкуствен интелект.
- Осигурява 24/7 клиентска поддръжка.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и развитието на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-креативна и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството чрез предоставяне на данни, прозрения и подкрепа.

Таблица 1. Наличност на Webex AI агент
Решение за контактен център	Тип AI агент
Cisco Unified Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Пакетиран CCE (PCCE)	Скриптиран AI агент Автономен AI агент

Разберете типовете и примерите на AI агенти

Следващата таблица дава поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 2. Типове AI агенти и техните възможности
Тип AI агент	Предназначение	Как да се настрои?
Автономен	Автономните агенти работят самостоятелно, за да постигнат дефинираните цели, намалявайки нуждата от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на налична информация и предварително определени действия. Те автоматизират времеемки или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база знания, за да предоставят информативни и точни отговори на въпроси на потребителите.	Създаване на автономен AI агент
Сценарист	Скриптирани AI агенти са програмирани да следват набор от предварително зададени правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребител обучителен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройте скриптиран AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптирани AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от конкретните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти — Както автономните, така и скриптираните агенти могат да предоставят клиентска поддръжка, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти — Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуални асистенти, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптирани AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономия и наличието на обучителни данни.

Предпоставки

Cisco Unified Contact Center

Ако организацията няма активен пробен период или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробен период с функцията Webex AI агент. За повече информация вижте статията Webex Contact Center Self-Service Trials .
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза Flex-3.0 Contact Center. Въз основа на правото, Webex Contact Center предоставя AI Agent като една от услугите си за дадена организация. За повече информация относно предоставянето на Webex Contact Center, вижте Започнете с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Уверете се, че следните компоненти са на издание 15.0(1) ES202511 или по-нова: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). Вижте страницата Cisco Ръководство за поръчки на Контактния център за Колаборация Flex Plan на https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Активирайте хибридната организационна конфигурация, която интегрира както облачни, така и локални среди с необходимите привилегии. Процесът на поръчка включва избор на подходящите AI агентски единици по програмата Collaboration Flex 3.0 Contact Center. Дигиталните AI агенти също се активират като част от гласовия абонамент. Правото на гласов AI агент дава достъп до Webex AI Agent Studio, което ви позволява да проектирате и създавате AI агенти, съобразени с вашите конкретни изисквания за употреба.

За подробности как да конфигурирате AI агенти, вижте главата Webex AI Agent в ръководството за функции Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и ръководството за функции Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Потребителски роли и права

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите права в рамките на организацията за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Клиентска организация	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio, включително управление на достъпа до транскрипции за други потребители	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на обслужването на контактен център	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на предоставяне	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо
Администратор само за четене	Не мога да достъпя услугата Webex Contact Center в Control Hub	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Неприложимо

Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Управление на достъпа до транскрипти

Като пълноправен администратор можете да управлявате достъпа до транскрипти за потребителите във вашата организация.

Стартирайте AI Agent Studio.
Задръжте курсора върху иконата на потребителя в долния ляв ъгъл на навигационното меню и кликнете на Enterprise Profile.
Кликнете на Teammates Tab, за да видите списъка с вече съществуващи съотборници.
Кликнете върху иконата Промяна в колоната Действия .
Активирайте превключвателя за достъп за декриптиране , за да предоставите на потребителите достъп до транскрипти.
Кликнете на Промяна , за да запазите промените.

Достъп Webex AI Agent Studio

За да създадете своите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Вход от Control Hub

Ако не виждате AI AgentWebex, свържете се с Cisco Поддръжка, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Контактен център.
От навигационния панел на Contact Center изберете Customer Experience > AI Agent.
Кликнете Webex AI Agent , за да получите достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и сте готови да конфигурирате AI агентите.

Гласовият преглед за AI агенти е достъпен само когато достъпите Webex AI Agent Studio чрез Control Hub > Services > Contact Center, където се поддържат взаимодействия с гласови канали.

Вход от Webex Connect

За да получите достъп до приложението Webex AI Agent Studio, трябва да имате достъп до Webex Connect.

Влезте в приложението Webex Connect, използвайки URL адреса на наемателя, предоставен за вашето предприятие и данни за данни.
По подразбиране страницата Услуги се появява като Home страница.
или
Влезте в Control Hub и изберете Services > Contact Center. От навигационния панел на Contact Center изберете Настройки на наемателя> Дигитални. Select Webex Connect. Страницата за услуги се появява като Home страница.
От менюто App Tray в левия навигационен панел кликнете на AI AgentWebex за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и автоматично влизате в приложението.

Предварителен преглед на чата за AI агенти е достъпен само когато Webex AI Agent Studio се достъпва директно чрез приложението Webex Connect, което поддържа дигитални канали като чат.

Home оформление на страницата

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, страницата Home показва следното оформление:

Лента за навигация

Навигационната лента, която се появява вляво, предоставя достъп до следните менюта:
- Табло — Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, предоставен от корпоративния администратор.
- Знание — Показва централното хранилище на знания или база знания, което служи като мозък за автономните AI агенти да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ — Осигурява достъп до потребителското ръководство Webex AI Agent Studio в Центъра за помощ Webex.
- Излезте — Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.
Потребителски профил
Менюто на потребителския профил ви позволява да преглеждате информацията за профила си, да превключвате между UI теми и да излезете от приложението. За да промените темата, кликнете върху Промяна на темата и изберете предпочитаната от вас опция – Светлина, Тъмнина и Система (по подразбиране). Избраната тема се прилага незабавно на всички страници.

Страницата Enterprise Profile съдържа информация за наемателя на AI агента.
- Преглед Tab съдържа следната информация:
  - Корпоративни идентификатори — Включва Webex Org ID, CPaaS Org ID, абонаментен ID за предприятието. Това е достъпно за предприятия с Webex Contact Center интеграция за съответния Webex Connect tenant.
  - Настройки на профила — Съдържа име на предприятие, уникално име на предприятието и URL адреса на логото.
  - Глобални настройки на агента — Позволява избор на стандартен агент за гласов канал за обработка на резервни сценарии.
  - Обобщение на съхранението на данни — Предоставя обобщение на периодите на съхранение на данни за това предприятие.
- В Teammates Tab можете да преглеждате и управлявате списъка с съотборници, които имат достъп до приложението. На всеки потребител се назначава роля, която определя действията, които може да извършва, въз основа на предоставените разрешения.
  
  Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Познайте своя табло

На таблото AI агентите са представени чрез карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно обновено от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агент карта

Задръжте курсора върху AI агент карта, за да видите следните опции:

Предварителен преглед — Кликнете върху предварителен преглед, за да отворите widget-а за преглед на AI агентите.
Икона на елипса — Кликнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Copy Access token — Копирай достъпния токен на AI агента за извикване на агента чрез API-та.
- Експорт — Експортирайте данните за AI агента (в JSON формат) във вашата локална папка.
- Изтриване—Завинаги изтриване на AI агента от системата.
- PIN—PIN ИИ агента на първата позиция на таблото или го разкачи обратно, за да го върне на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията Create agent в горния десен ъгъл на таблото. Можете да изберете да използвате предварително зададен шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптирани и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптиран AI агент

Можете да създадете до 100 AI агенти, включително както скриптирани, така и автономни типове.

Импорт на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо, уверете се, че сте експортирали AI агента в JSON формат във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Кликнете върху Import agent.
Кликнете Upload , за да качите AI агента (в JSON формат), експортиран от платформата.
В полето за име на агент въведете името на AI агента.
(По желание) В System ID редактирайте уникалния идентификатор,генериран от системата.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя надеждни възможности за търсене, които ви помагат лесно да откривате и управлявате AI агенти. Можете да извършвате търсене по ключови думи, използвайки името на агента. Въведете името на агента или част от името в търсачката. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

Освен търсенето по ключови думи, можете да усъвършенствате резултатите от търсенето, като филтрирате според типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащото меню — Scripted, Autonomous и All.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за AI агентите, задвижвани от Големия езиков модел (LLM). AI агентите използват усъвършенствани AI и технологии за машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човек. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромни обеми данни, позволявайки им да предоставят подробни и контекстуално релевантни отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономни AI агенти.

Създайте необходимата база знания за AI агентите, които конфигурирате.

Създаване на източник на знания за AI агент

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел, за да преминете към страницата Знания.

Можете да създавате и управлявате източници на база знания от страницата с знания. Източниците на знания за автономни AI агенти могат да бъдат файлове, статии или уебсайтове. Ако добавяте източници за първи път, страницата Знания показва следните плочки:

Качване на файлове: Изберете тази опция за качване на файлове. Вижте секцията Качване на файлове .
Създайте статия: Изберете тази опция, за да създадете статия. Вижте секцията Създаване на статии .
Извличане на уебсайт: Изберете тази опция, за да извлечете съдържанието на уебсайта. Вижте секцията Extract websites .

Кликнете върху необходимата плочка, за да създадете подходящия източник на база знания. Можете също да използвате падащото меню Add source в горния десен ъгъл на страницата, за да добавите източници от база знания. Избирайте файлове, статии или уебсайтове според нуждите.

След като създадете източниците на базата знания, конфигурирайте базата знания за AI агентите.

Качване на файлове

Можете да качвате файлове като източници на знания за вашите агенти. Файловете могат да бъдат PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.

1	Изберете Добави изход > файлове.
2	На страницата за качване на файлове плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Алтернативно, натиснете Добави файл , за да добавите файл. Дръжте името на файла възможно най-описателно. Името на файла се използва като изходно име в базата знания. Важни съображения: Можеш да добавяш няколко файла едновременно. За всеки наемател важат следните ограничения за качване на файлове: Общо ограничение за съхранение на всички файлове, комбинирани в няколко KB: 2 GB. Максимален брой файлове: 100 файла на KB. Ограничение на размера на отделния файл: 10 MB. Лимит на размера на отделния текстов (.txt) файл: 2 MB. PDF лимит за размер на файла: Освен лимита за размер на файла, важи и ограничение от 300 страници на PDF. PDF и CSV файловете не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки. При качване на файлове в MS Excel, имайте предвид следните насоки: Заглавията трябва да са в първия ред, за да може системата да обработва ред на заглавия точно. Системата консолидира всички таблици от една Excel таблица в една унифицирана таблица. Затова почистете файла преди да качите. Празните клетки в Excel файловете се заменят с NA. Ако системата отнема твърде много време да обработи вашия Excel файл, това може да е заради голямото количество данни във файла. Помислете да разделите данните между няколко файла и да качите отделните файлове поотделно.
3	Кликнете върху Process Files , за да обработите качените файлове. Кликнете върху Изчистване на списъка , за да изчистите файловете. Можете също да изберете да затворите и да продължите обработката. След като приключите, можете да видите обработените файлове в Processed files Tab. Допълнителни бележки за обработка Максималното време за изчакване за обработка на файл преди изтичането му е 2 часа. Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове. Файлът е посочен на страницата Източници.

Какво да правим по-нататък

Достъп до страницата с източници на знания:

Кликнете върху иконата Редактиране под Контроли , за да редактирате файла.
Кликнете върху иконата Изтриване под Контроли , за да изтриете източника.

Създаване на статии

1	Изберете Добави източник >Статии.
2	На страницата "Напиши статия", под "Детайли на източника", въведете името на източника и дайте подробно описание.
3	Въведете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста чрез опциите за форматиране, при нужда. Важни съображения: Не можете да добавяте таблици в документи.
4	Кликнете на Добави източник. Статията се добавя на страницата Източници.

Какво да правим по-нататък

Достъп до страницата с източници на знания:

Кликнете върху иконата Редактиране под Контроли , за да редактирате файла.
Кликнете върху иконата Изтриване под Контроли , за да изтриете източника.

Уебсайт за извлечения

Можете да добавите знания към вашите AI агенти, като извличате информация от уебсайтове, които притежавате. Извличането на уебсайтове използва автоматизирани техники за обхождане на интернет, за намиране и изтегляне на релевантното съдържание от уеб страници и превръщането му в информация, до която вашите AI агенти имат достъп.

Обхождането започва с началния URL, който посочите. Въз основа на дълбочината и ограниченията на страниците, приложението за проследяване навигира от страницата Home, посещава уебсайтовете и извлича необходимото съдържание въз основа на URL шаблоните и дефинициите на поддомейни.

Как Cisco Webex AI агент уеб краулър се идентифицира?

Cisco Webex AI агент уеб краулър се идентифицира чрез механизма User-Agent Header. Използвайте следната информация, за да конфигурирате вашия уеб сървър, WAF, CDN или система за управление на ботове, така че краулърът да може да достъпва вашия сайт при упълномощаване.

Всяка HTTP заявка от краулера включва персонализиран User-Agent хедър, който обикновено следва следния модел:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Или низ, подобен на браузър, който включва идентификатора на краулъра:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, като Gecko; съвместим; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Key identifier for allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

При конфигуриране на списъци с разрешени листи или правила за откриване на ботове, използвайте този низ (или префиксно съвпадение като 'CiscoWebexAIAgentCrawler'), за да идентифицирате краулъра.

Създаване на източник на информация за уеб URL адреси

Преди да започнете

Преди да създадете източник на информация за уеб URL, уверете се, че имате:

Достъп до публично достъпни уебсайтове, които притежавате.
Разбиране за структурата на уебсайта, която искате да обхождате.

Можете да използвате извличане на уебсайт само с публично достъпна информация, до която имате законово право да достъпвате и обработвате. Не използвайте тази функция с:

Данни от индустрията за платежни карти (PCI).
Лична идентификационна информация (PII).
Защитена здравна информация (PHI).
Всякаква чувствителна, поверителна или регулирана информация.

Използвайки тази функция, вие се съгласявате да спазвате всички приложими закони за защита на данните, регулации за поверителност и права на трети страни. Вижте Дисклеймъра преди да конфигурирате източника на уеб URL.

1	Изберете Добави източник >Уебсайтове. На страницата Extract Websites изпълнете конфигурациите.
2	В Source Details Tab въведете името на източника и кратко описание на източника в полето Описание .
3	В секцията Конфигурация на източника дефинирайте следните параметри: Под източник: Начален URL: Въведете URL адреса на уеб страницата, която искате да прегледате, и добавете като източник. Филтри: Използвайте следните опции за превключване, за да определите какво трябва да извлечете: Извличайте само URL адреси, които съвпадат с конкретен синтаксис на уайлдкард: Използвайте URL шаблони, за да фокусирате обхождането. Можеш да добавиш до 10 модела. Примери: продукт– съпоставя и извлича URL адреси, съдържащи "продукт". помощ – съпоставя и извлича само URL адреси, съдържащи "help". /blog/ - съвпада и извлича URL адрес с /blog/ в пътя. Извличайте само поддомейни от началния URL: Ако целевото ви съдържание обхваща няколко поддомейна, можете да посочите до 10 поддомейна (например support.example.com). Под Extract Scope: Дефинирайте обхвата, на базата на който системата извлича съдържанието от уеб страниците. Ограничение на дълбочината 0: Обхожда само началната страница или URL адреса на целевата страница. 1: Обхожда началната страница и всички страници директно свързани от нея. 2: Обхожда началната страница, директно свързаните страници и страниците, свързани от тях. Лимит на страницата: Въведете броя страници, които искате системата да обходи. Можеш да стигнеш до 250 страници. Ако определиш лимита на дълбочината като '0', не можеш да конфигурираш лимита на страницата. Например: Ако ограничението на страницата =100 и crawl_depth=1, и ако са налични само 50 връзки, скраулърът връща 50 страници. Изключения на съдържанието: Всички: Изключете заглавията, футера, навигационните елементи и елементите на форма. Навигация: Изключване на навигационните елементи. Долен колонал: Изключи елементите на основания колонал. Форма: Изключване на елементи от форма. График за синхронизиране на изпълнение: Този раздел ви позволява да конфигурирате честотата на източника на синхронизация на данни. Можеш също да конфигурираш как промените да се прилагат към агентите. Честота на синхронизация: По подразбиране и в момента поддържаната опция е Run on demand. Това ви позволява ръчно да синхронизирате уеб страниците за последните промени. Синхронизиране на промяната на съдържанието: Изберете автоматично да прилагате промени или да ги задържите за одобрение. Автоматично прилагане на промени към агенти или умения (по подразбиране). Задръжте промените за одобрение от администратора, преди да ги направите достъпни.
4	Кликнете на Добави източник. Уеб URL адресът се добавя към страницата с източници. Статусът показва синхронизация . Системата: Преобразува съдържанието, извлечено от уеб страниците, в структуриран формат за маркиране. Извлича основната статия. Филтрира навигацията и промоционалното съдържание според настройките. Таблиците и списъците запазват своята структура.

Какво да правим по-нататък

За да направите промени в източника на уеб URL, кликнете върху иконата Редактиране под Контроли. За да изтриете източника, кликнете върху иконата Изтрий .

Задействайте ръчна синхронизация

След като създадете източник на информация за уеб URL, направете ръчна синхронизация, за да поддържате информацията за източника на знания актуална и актуална.

1	Отидете до страницата с вашата база знания.
2	Превъртете до необходимия запис в източника на знанието за уеб URL.
3	Кликни върху иконата Синхронизирай сега под Контроли. Можете също да кликнете върху иконата Редактиране , за да отворите страницата с източник на уеб URL информация. Кликнете върху Запази промените и синхронизирайте , за да синхронизирате съдържанието с последните промени на уебсайта. Статусът показва като Синхронизиране.
4	Ако опцията за одобрение на съдържание е активирана, прегледайте извлеченото съдържание, преди то да стане достъпно за вашите AI агенти.

Какво да правим по-нататък

Синхронизирайте само когато очаквате промени в съдържанието.
Следете историята на синхронизацията, за да определите оптималната честота.
Помислете за въздействието върху системните ресурси.
Планирайте синхронизации по време на периоди с ниска употреба, когато е възможно.
Брой разрешени едновременно синхронизирания: Разрешено е 1 синхронизация/обхождане на уебсайта едновременно в една база база. За всяка организация са разрешени 3 синхронизирания/обхождания на уебсайта.

Одобряване на съдържание след преглед

Ако одобрението на съдържание е активирано, прегледайте извлеченото съдържание, преди то да стане достъпно за вашите AI агенти.

1	Когато статусът на синхронизацията показва чакане на одобрение, кликнете върху Прегледай съдържанието.
2	Прегледайте извлечената информация в структуриран формат на markdown.
3	Вижте обобщение на промените: Добавено: Открито е ново съдържание по време на този синхрон. Модифицирано: Съществуващо съдържание, което е променено. Изтрито: Съдържание вече не е налично на изходния сайт.

Какво да правим по-нататък

След преглед:

Кликнете на Одобряване , за да добавите съдържанието веднага към базата си знания.
Кликнете на Откажете , за да изхвърлите съдържанието. Отхвърленото съдържание се изхвърля завинаги.

Добри практики и ограничения

Следвайте тези насоки, за да извлечете максимална стойност от източниците на знания за уеб URL, като същевременно осигурявате съответствие и оптимална производителност.

Стратегия:

Планирайте стратегията си за пълзене предварително.
Започни фокусиран, после разширявай. Започнете с тесни обходки, за да разберете резултатите от извличането.
Първо тествайте URL шаблони на малки секции.
Изберете правилния начален URL:
- Най-добро: Целеви страници за конкретни области на съдържание.
- Добре: Директни връзки към разделите със съдържание.
- Избягвайте: URL адреси на началната страница, които водят до смесени типове съдържание.
Използвайте URL шаблони стратегически. След първото ви пълнене:
- Прегледайте извлечено качество на съдържанието.
- Идентифицирайте нежелани секции, които са включени.
- Коригирайте URL шаблони или настройки за изключване.
- Върнете отново с усъвършенствани настройки, ако е необходимо.

Производителност и ефективност

Задайте реалистични лимити на броя на страниците според вашите нужди.
Използвайте подходяща дълбочина на обхождане за целите на съдържанието си.
Фокусирайте се първо върху области с висока стойност на съдържанието.
Следете времето за обработка и коригирайте съответно.

Ресурсни съображения

Големите пълзения отнемат повече време за обработка.
Многократните едновременни пълзения могат да повлияят на представянето.
Изискванията за съхранение се увеличават с обема на съдържанието.
Мрежовите ресурси се споделят за всички потребители.

Ограничения за типове съдържание

Основно проектиран за HTML съдържание.
Част от интерактивното съдържание може да не бъде уловено.
Някои уебсайтове са блокирани въз основа на класификацията си.

Съответствие и етично обхождане

Спазвайте правилата на уебсайта: Уверете се, че имате разрешение за обхождане и спазвайте ограниченията на тарифите.
Отговорност за данните: Обхождайте само публично достъпно съдържание, което притежавате или имате разрешения за обхождане.
Собственост върху съдържание: Обмислете последиците за интелектуалната собственост и поддържайте атрибуцията, когато е необходимо.

Получаване на помощ

Ако срещнете проблеми:

Прегледайте историята на синхронизацията за подробности за грешки.
Проверете дали вашите целеви URL адреси са публично достъпни.
Проверете дали URL моделите съвпадат с целевото съдържание.
Помислете за регулиране на дълбочината на обхождане или ограниченията на страницата.
Свържете се с поддръжката при постоянни технически проблеми.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел. Базите на знания се появяват като карти на страницата със знания . Всяка карта показва броя на изходните файлове, свързани с конкретната база знания.
3	Кликнете върху карта, за да навигирате до конкретната база знания. Можете да видите следното: Източници: Детайли за източниците, свързани с базата знания, като например: Име на източника Описание Тип Създадено от Последна актуализация от Последна актуализация на Състояние Контроли Използвано от: Детайли за AI агента, използвайки конкретната база знания. История: История на дейностите в базата знания. Можете също да получите достъп до базата знания от Knowledge Tab на страницата за конфигурация на AI агента. За повече информация вижте секцията Конфигуриране на база знания. Можете да потърсите необходимата база знания, използвайки следните критерии: Името на базата знания. Типът на базата знания. Базите на знания се обновяваха между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Кликнете "Нулирай всичко ", за да нулираш критериите за търсене.

Настройте автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данните, да учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни ситуации, включително:

Осигурете клиентска поддръжка — Отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагайте техническа помощ — Дайте експертни съвети по конкретни теми или области.
Обработка на естествен език (NLP) — Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения — Правете информирани избори, базирани на наличната информация и предварително зададени правила.
Автоматизация — Автоматизиране на повтарящи се или отнемащи време задачи.

Защитните огради, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът няма да реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали база знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото кликнете върху бутона + Create agent.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Start от нулата и натиснете Следващо. Можете също така да изберете предварително зададен шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можеш да филтрираш типа AI агент като `автономен`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на AI агентни шаблони.
4	Изберете тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни детайли: Име на агент — Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. System ID — Уникален идентификатор, генериран от системата. Това поле може да се редактира. AI енджин — Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, доставяйки човешки разговори. Webex AI Pro-US. 1.0: Осигурява естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти на САЩ и регулаторните изисквания. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Вашият избор на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според вашия избор. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Цел на агента — Дайте кратко описание на целта на AI агента. За да Insert пример, кликнете на примерInsert пример. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Целта и инструкциите на агента заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е наличен на таблото. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптирани, така и автономни типове. Не създавайте един автономен AI агент с сложен обхват. Вместо това, създайте множество AI агенти с ограничени обхвати. Използвайте опцията за прехвърляне, за да прехвърлите обаждането от един AI агент към друг. Вижте секцията Създаване на персонализирано действие за прехвърляне за повече информация. В заглавието на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Копирай токен за достъп Изтриване Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агентската карта. Можеш също да импортираш предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Import AI agent.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент според вашите конкретни нужди:

Актуализиране на автономния AI агент профил
Добавете действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнението
Конфигуриране на базата знания
Конфигуриране на настройките за разговор

Актуализиране на автономния AI агент профил

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configurations > Profile Tab и конфигурирайте следните детайли: Име на агент — Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. System ID — Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. URL за изображение на профила на агента — по подразбиране URL адрес, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Часова зона — Изберете часовата зона за вашия AI агент от падащото меню. По подразбиране часовата зона е Европа/Лондон. AI енджин—Изберете една от следните опции от падащия списък, за да обновите AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, провеждайки човешки разговори. Webex AI Pro-US 1.0: Предлага естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти и регулаторните изисквания на САЩ. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Вашият избор на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според вашия избор. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Приветствено съобщение — Стандартното приветствено съобщение, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде автоматично преведено и ще се появи или възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента. Целта на агента — Редактиране на целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Инструкции — Въведете инструкциите за AI агента. Вижте съвети за инженеринг на prompt при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака.
3	Кликнете върху Запази промените.
4	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте секцията "Публикувайте своя автономен AI агент ".

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавете действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант, който има нужда от автоматизиране на онлайн поръчките на храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Вземете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие—Задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване с външни системи.
Обект или слот — Представлява стъпка към изпълнение на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси към клиента, за да се изпълни намерението на клиента, базирано на изказвания. Това е тригерът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение — Определя как AI агентът изпълнява действието, като се свързва с външни системи.

1

В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.

2

Навигирайте до Configurations > Actions Tab.

Страницата Actions показва действието за прехвърляне на агента. Действието Agent Handover е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го изключите.

3

Кликнете +Добави действия , за да добавите ново действие за AI агент.

Изберете Разгледане на действия > Изберете наличен за конфигурация на MCP клиент.
Изберете Създаване на ново действие > Изпълнение , за да създадете действие за изпълнение.
Изберете Създаване на ново действие > Прехвърляне , за да създадете персонализирано действие за прехвърляне.

Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.

Вижте следващите раздели за подробна конфигурация.

Конфигуриране на изпълнението

Можете да конфигурирате потоците за изпълнение на действия на AI агенти в Webex Connect Flow builder. За повече информация вижте Конфигуриране на потоците за изпълнение на действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, включващо дебитни или кредитни карти. Всички потребителски верфикации или плащания, свързани с дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1	На страницата "Добави ново действие " посочете следните детайли: Име на действие—Въведете името на действието. Например, `резервирайте билети`. Максималната дължина на полето с име на действие е 64 знака. Описание на действието — Дайте кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака.
2	Конфигурирайте слотовете. Вижте раздела Конфигуриране на запълване на слотове за повече информация.
3	Конфигурирайте изпълнението. В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки: Изберете услуга — Изберете необходимата услуга, конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect. Webex AI Agent Studio може да достъпва само услуги и потоци, конфигурирани в работното пространство на клиентско ниво. Изберете поток — Изберете необходимата услуга, конфигурирана в клиентското работно пространство Webex Connect.
4	Кликнете върху добавяне , за да завършите конфигурацията.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте базата знания.

Конфигуриране на запълване на слотове

Запълването на слотове включва добавяне на необходимите входни единици за AI енджина. В секцията за запълване на слотове на страницата Actions добавете входните обекти:

Можете да добавяте обектите едно по едно във формат на таблица. За повече информация вижте Добавяне на входни обекти във формат на таблица.
Можеш също да използваш JSON файла и да дефинираш обектите. Вижте "Обиколка на JSON схема " за подробности.

Добавяне на входни обекти във формат на таблица

1	За да добавите входна единица, кликнете върху +Нов входен обект.
2	На страницата "Добави нов входен обект " посочете следните детайли: Име на обекта — Въведете името на входната единица. Максималната дължина на името на Субект може да бъде 256 знака. Тип на обекта — Изберете типа данни на обекта. Описание на обекта — Дайте кратко описание на съществото. Уверете се, че описанието на дружеството е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на Обекта може да бъде 512 знака. Примери за обекти — Въведете пример за съществото. Кликнете +Добави , за да добавите още примери. Отметнете квадратчето "Необходимо ", за да направите тази организация задължителна.
3	Кликнете на Добави , за да добавите входната единица. Можеш да добавиш колкото ти трябват входни единици.
4	Кликнете на Добави , за да добавите действието към AI агента.
5	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте раздела "Публикувай своя автономен AI агент". След добавяне на действието, използвайте опцията Control , за да редактирате или изтриете обектите.

Добавяне на обекти чрез JSON редактор

За да добавите входен елемент в JSON, кликнете върху Use JSON вместо това.
Въведете схемата на входните параметри във формат JSON.
Щракнете върху Добавяне.

За повече информация вижте "Обиколка на JSON Schema".

Структура на входните параметри

Входните параметри трябва да спазват следната структура:

type—Тип данни на параметрите. Това винаги е "обект", който означава, че параметрите са структурирани като обект.

свойства — обект, при който всеки ключ представлява параметър и свързаните с него метаданни.

задължително — Масив от низове, изброяващи имената на задължителните параметри.

свойства Обект

Всеки ключ в обекта properties представлява входна единица/параметър и съдържа друг обект с метаданни за този параметър. Метаданните винаги трябва да включват следните ключови думи:

type—Тип на данните на параметъра. Позволените видове са:
- низ — текстови данни.
- цяло число — Числови данни без десетични числа.
- число—Числови данни, които могат да включват десетични числа.
- булева — Верни/неверни стойности.
- масив — Списък с елементи, които обикновено са от един и същи тип.
- обект—Сложна структура от данни с вложени свойства.
Описание — Кратко обяснение на това какво представлява съществото. Това помага на AI двигателя да разбере целта и използването на параметъра. Описание, което е кратко и съвместимо с инструкциите и описанието на действието на агента, е добро за по-добра точност.
Валидирането се налага от платформата само за "тип". "Описание" не се прилага за всички обекти, но силно се препоръчва да бъде добавено. Други полезни ключови думи за метаданни на обекта са:
- enum — Полето на enum изброява възможните стойности за даден параметър. Това е полезно за параметри, които трябва да приемат само ограничен набор от стойности. Разработчиците могат да дефинират персонализирани списъци със стойности, които параметърът трябва да приеме, за да използва това.
- pattern — Използвайте полето на pattern с типове низове, за да зададете регулярно изражение, което низът трябва да съвпада. Това е полезно за валидиране на конкретни формати, като телефонни номера, пощенски кодове или персонализирани идентификатори.
- примери—Полето за примери предоставя един или повече примери за валидни стойности за параметъра. Това помага на AI двигателя да разбере какъв тип данни му е необходим и може да бъде особено полезно за целите на интерпретация и валидиране.

Има и други ключови думи, които могат да направят дефиницията на обекта по-точна и стабилна. За повече информация вижте "Обиколка на JSON Schema".

Пример

Следният пример включва различни видове обекти и ключови думи:

Следният пример включва различни видове обекти и ключови думи: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Уникалното потребителско име на акаунта.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "паролата за акаунта.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "имейл адрес на акаунта.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "Датата на раждане на потребителя.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "настройки на потребителските предпочитания.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Дали потребителят иска да получава бюлетини.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Предпочитан метод за уведомяване.", "enum": ["имейл", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "Списък с роли, назначени на потребителя.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["потребителско име", "password", "email"] }

Този пример включва следните обекти:

потребителско име — Тип низ с минимално и максимално ограничение по дължина.
парола—Тип низ с минимална дължина и специфичен формат (паролата означава, че е необходима сигурна обработка).
имейл—Тип низ с регулярна форма, за да се гарантира, че имейл адресът е валиден.
Birthdate — Тип низ с примери за определяне на формата на датата.
предпочитания — тип обект с вложени свойства (бюлетин и известия), включително булев с стандартна стойност и низ със специфични позволени стойности (enum).
роли — тип масив, при който всеки елемент е низ, ограничен до определени стойности (enum).

Потребителското име, паролата и имейлът са задължителни, както е определено от масива "задължителни".

В този пример обектите имат описателни имена, ясни описания и следват последователна структура и конвенция за именуване. Следвайте тези добри практики, за да създадете добре дефинирани единици, които са лесни за интерпретиране и прилагане от AI двигателя.

Тази схема ще доведе до изпращане на JSON формат към стартиращия възел на AI Agent, който изглежда по следния начин:

{ "потребителско име":"пример за потребителско име", "password":"пример за парола", "имейл":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect може да не получи входните предпочитания и роли в определени ситуации, защото те не са били определени според изискванията в схемата.

Конфигуриране на MCP клиентско действие

Клиентската възможност на Model Context Protocol (MCP) позволява на автономните AI агенти да се свързват директно с инструменти и услуги на трети страни без необходимост от специално разработени API интеграции. Това улеснява начина, по който агентите извличат данни и извършват действия по време на живи разговори с клиенти.

Като настроите MCP клиент, вашите AI агенти могат:

Автоматично извиквайте инструменти на трети страни по време на живи разговори.
Извличане на данни в реално време от външни системи.
Извършвайте действия без човешка намеса.

Преди да започнете

Преди да конфигурирате MCP действието в Webex AI Agent Studio, трябва:

Имайте URL адреса на MCP сървъра, типа на удостоверяване и идентификационните данни за инструментите на трети страни, които искате да свържете.
Регистрирайте MCP приложения в Webex Developer Portal. Вижте секцията Onboard your Agent App в портала за разработчици за повече информация.
Оторизирайте инструмента в Control Hub за вашата организация. Вижте секцията Provision on Control Hub в портала за разработчици за повече информация.

Забележка: MCP действията са само за четене, след като са създадени. Ако трябва да промените настройките на действието, трябва да създадете ново действие.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Изберете AI агента, за който искате да конфигурирате MCP действието. Можете също да създадете нов автономен AI агент. Вижте секцията Създаване на автономен AI агент за повече информация.
3	Навигирайте до Actions Tab. Кликни +Добави действия.
4	В изскачащия прозорец "Добави действия", под "Прегледай действия " избери "Избери налично" Това показва всички налични MCP инструменти с името на доставчика и етикета MCP.
5	Изберете инструмента за MCP, който искате да добавите. Можеш да добавиш няколко MCP инструмента по всяко време. Щракнете върху Добавяне. Вашият агент може да поддържа максимален брой действия, определени от конфигурацията на вашата организация.

Какво да правим по-нататък

След като се добави MCP инструмент, системата автоматично попълва следните детайли от дефиницията на MCP сървъра:

Име на действие (MCP инструмент наименование)
Описание
Входни обекти (задължителни полета и типове данни)

Ако трябва да промените някой от тези детайли, трябва да актуализирате дефиницията на MCP сървъра на етапа регистрация или предоставяне. Промените се синхронизират автоматично с AI Agent Studio чрез известия.

Проверете статуса на MCP инструмента

След добавяне на MCP действие, проверете статуса му в списъка с действия:

Име на инструмента, описание и детайли на сървъра
Входни параметри , изпратени към инструмента
Изход, върнат от инструмента
Състояние на изпълнение (Успех или неуспех)
Латентност (в милисекунди)
Име на сървъра и ID
Транзакция ID

Ограничения

Бъдете наясно със следните ограничения:

Контролът на достъпа на групово ниво не се поддържа. Достъпът до MCP инструментите се управлява само на организационно ниво.
MCP действията са само за четене, след като са създадени в AI Agent Studio. За да актуализирате действие, създайте ново.
Максималният брой действия на агент се определя от конфигурацията на вашата организация. Свържете се с вашия администратор за подробности.

Създайте персонализирано действие за прехвърляне

Функцията за персонализирано прехвърляне позволява прехвърляне на обаждания от един AI агент към друг AI агент или към човешки агент, за да се осигури безпроблемно клиентско изживяване. Вместо да създавате един сложен агент, можете да създадете няколко мини AI агента, които изпълняват различни задачи. След това можете да използвате опцията за персонализирано действие за прехвърляне, за да прехвърлите обаждането към друг AI агент или човешки агент, като по този начин повишавате ефективността на агентите.

Функцията за персонализирано прехвърляне на действие в момента е в бета версия.

Преди да започнете

Създайте необходимите автономни AI агенти, които да използвате при прехвърляне на обаждания.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configurations > Actions Tab.
3	Кликнете върху падащия списък Създай нов .
4	На страницата за създаване на действие за прехвърляне посочете следните детайли: В раздела Обща информация посочете следните детайли: Име на действие—Въведете името на действието. Например, FavoriteDestinationHandover Условие за трансфер — Опишете условието за трансфер. Например, ако клиентът посочи любимата си дестинация, прехвърлете обаждането към друг агент. В раздела "Изберете как искате да назначите агент", изберете една от следните опции: Изберете AI агент Задайте персонализирана логика да назначавате човек или AI агент. Кликни+Нов входен обект. В страницата " Добави нов входен субект " въведете следните подробности: Име на дружеството Тип субект Описание на обекта Примери за обекти Щракнете върху Добавяне.

Какво да правим по-нататък

Персонализираното действие за прехвърляне се показва на страницата Действия.

Конфигуриране на базата знания

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата на таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configuration > Knowledge Tab.
3	Изберете необходимата база знания от падащия списък. Силно препоръчваме да изберете база знания, която използва същия език като вашия AI агент за оптимална производителност. За да навигирате до избраната база знания, изберете Управление на базата знания от падащото меню. За да изключите базата знания от AI агента, изберете Никой от падащия списък. За да създадете нова база знания, изберете +Добави ново от падащото меню. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент. След като си свързал база знания с AI агент, не можеш да асоциираш същата база знания с друг AI агент.
4	Кликнете върху Запази промените.
5	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикувай своя автономен AI агент.

Конфигуриране на настройките за разговор

Този раздел описва как да се конфигурира езикът и гласът на AI агента, да се избере стил на отговор, да се добавят персонализирани думи за разпознаване и да се управлява как AI агентът обработва паузи или прекъсвания по време на разговори.

Преди да започнете

Уверете се, че сте влезли в Webex AI Agent Studio.
Уверете се, че сте създали автономния AI агент.

1	На страницата на таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	На страницата за конфигурация на AI агента отидете до Configuration > Conversation Tab.
3	Конфигурирайте настройките на езика и стила на отговор: Език: Въз основа на избрания AI енджин за вашия AI агент (докато създавате агента или актуализирате профила на AI агента), конфигурирайте необходимата езикова опция: За Webex AI Pro 1.0 енджин по подразбиране езикът е настроен на `английски`. Изберете желания език от падащото меню. За да видите списъка с поддържани езици, вижте статията "Поддържани езици и гласове ". За Webex AI Pro-US 1.0 енджин, английският е единственият поддържан език по подразбиране. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Стил на отговор: Изберете предпочитания от вас стил на отговор според начина, по който AI агентът реагира на клиентите. Активен – бързи признания преди съществен отговор: Дава бързи потвърждения преди да даде пълен отговор. Това означава, че агентът първо ще каже нещо като "Разбрах отговора ви" или "Разбрах", което помага да се увери клиента, че мнението му е получено, преди да премине към подробен отговор. Директен - леко забавяне, връща само съществения отговор: Агентът изчаква за момент и след това отговаря само с съществения отговор, без първоначално потвърждение. Отбележете полето "Включи дисфлуенсии ", ако искаш да добавиш филъри като "ъм" или "харесвам", за да звучи агентът по-човешки и лесно разбираем.
4	Конфигурирайте настройките на гласовия канал : Глас: Изберете желания глас за вашия AI агент от падащото меню Select voice , базирано на избрания AI енджин и конфигурирания език. За да видите списъка с поддържани гласове, вижте статията "Поддържани езици и гласове ". За двигателяWebex AI Pro 1.0 , стандартният глас за английски е `en-US-Jennifer`. За да използвате друг език или глас, изберете предпочитания език в предходната стъпка; Наличните гласове за този език ще се появят в падащото меню. За двигателяWebex AI Pro-US 1.0 , стандартният глас за английски е `en-US-Jess`. В момента можете да превключвате само към други английски гласове. Честота на говоренето: Въведете числовата стойност, за да увеличите или намалите честотата/скоростта на изхода на речта. Валидните стойности варират от 0.7 до 1.2, като по подразбиране е настроена на 1.0 за нормална скорост. Тази настройка замества честотата на говорене, конфигурирана в Flow Designer. Екстремни стойности, близки до минималната или максималната честота на говорене, могат да повлияят на качеството на генерираната реч.
5	Конфигурирайте персонализиран речник. Въведете думи или фрази, разделени със запетаи (до 100 думи или фрази). Добавянето на персонализиран речник помага на AI агента по-добре да разпознава и реагира на конкретни термини, имена или специфичен за индустрията език, релевантен за вашия случай.
6	Конфигурирайте настройките за забавяния и прекъсвания : Превключвайте опцията "Позволи на клиента да прекъсне ", за да активираш или деактивираш клиентите, които говорят над агента. Включването на тази опция позволява на обаждащите се да прекъснат агента без да чакат пауза. Настройте плъзгача за чувствителност в края на речта , за да зададете колко бързо агентът отговаря след като обаждащият се спре да говори. Валидните стойности варират от 500 ms (Агресивен) до 2000 ms (Релаксиран) с стандартна стойност 500 ms (Агресивен). Въведете таймаута за изпълнение (в секунди), за да зададете времеви лимит за изпълнение на задачата и да я спрете насилствено. Валидните стойности варират от 10 до 30 секунди с стандартна стойност 30. Въвеждате тайм-аут TURN на обаждащия се (в милисекунди), за да посочите колко време системата чака, преди да провери дали клиентът е приключил с говоренето. Валидните стойности варират от 750 до 3000 милисекунди с стандартна стойност 1500. Въведете тайм-аут без вход (в секунди), за да зададете максималното време за чакане на вход от клиента, преди системата да приеме, че няма отговор. Валидните стойности варират от 10 до 30 с подразбираща стойност 10.
7	Конфигурирайте настройките на DTMF : Въведете тайм-аут между две цифри (в секунди). Това определя колко дълго AI агентът чака следващия DTMF вход от клиента, преди да продължи с разговора. Стойността по подразбиране е 5 секунди. Стойността може да варира от 2 до 10 секунди. Въведете символа за прекратяване, който клиентът може да използва, за да обозначи края на входа DTMF. Символът за прекратяване може да бъде или# или . Въведете максималната дължина* (в знаци), за да зададете максимално разрешената дължина за DTMF вход от клиентите. По подразбиране са 16 знака. Стойността може да варира от 8 до 32 знака.
8	Кликнете върху Запази промените. Можете да прегледате предварителното преживяване на разговора преди да публикувате промените, и същите настройки на разговора ще се прилагат и за гласовия преглед.
9	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте Публикувай своя автономен AI агент.

Прегледайте вашия автономен AI агент

Можете да преглеждате автономните AI агенти в момента на създаване на AI агента, докато редактирате и след внедряването му.

Можете да отворите предварителния преглед от:

AI агентско табло — При задържане на курсора върху AI агентна карта, опцията за предварителен преглед на този AI агент става видима. Кликнете, за да отворите предварителния преглед на AI агента.
AI агент заглавие — Кликнете върху AI агентната карта, за да отворите AI агента. Опцията за предварителен преглед винаги е видима в секцията на заглавието.
Минимизирана джаджа — След като стартирате предварителния преглед и го минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджат за чат глава. Можете да използвате тази опция, за да отворите лесно режима на предварителен преглед.

Widget за преглед на платформата

Предварителната джаджа се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да предоставите изказвания (или последователност от изказвания), за да проверите реакциите на AI агента и да се уверите, че работи правилно.

Също така можете да минимизирате предварителния уиджет, да предоставите информация за потребителите и да стартирате няколко стаи за тестване на AI агента.

Преглед на разговора в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни запитвания чрез текст.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0, можете да прегледате гласови разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, можете да прегледате гласовите разговори само на английски.
2	Кликнете "Започнете чат". AI агентът показва по подразбиране приветствено съобщение, за да инициира взаимодействието.
3	Въведете заявката си в текстното поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените реакцията на AI агента. За да започнете нов чат разговор или сесия, кликнете на Преглед в заглавието.

Преглед на гласовия разговор

Функцията за гласов преглед ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как отговаря на различни заявки чрез глас.

Трябват ви браузърни разрешения, за да преглеждате гласови разговори. Когато браузърът ви поиска, уверете се, че сте кликнали "Allow", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome на Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсне AI агента (чрез влизане на ИИ), AI агентът засича речта, спира пускането на подсказката и обработва входа на обаждащия се съответно — това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да задавате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента. Ако сте избрали Webex AI Pro 1.0 енджин, можете да прегледате гласовите разговори на конфигурираните езици. Ако сте избрали Webex AI Pro-US 1.0 енджин или Webex AI Pro-Europe 1.0, можете да прегледате гласови разговори само на английски език.
2	Кликнете Започнете разговор. Разговорът започва с AI агента, който пуска по подразбиране приветствено съобщение, за да започне взаимодействието. Можете също да видите живия транскрипт на разговора в джаджата.
3	Изразете въпроса си. Докато говориш, можеш да видиш живия транскрипт на разговора. За да заглушиш гласа си по време на взаимодействие, кликни на Mutute.
4	За вашето запитване можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
5	За да прекратите разговора, кликнете на Край на обаждането.

Публикувайте своя автономен AI агент

След като конфигурирате и прегледате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете Публикуване.
2	На екрана за промени за публикуване въведете името на версията и кликнете върху Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата с история . За повече информация вижте секцията История .

Вижте сесиите и историята на автономните AI агенти

Можете да видите подробностите за сесиите, установени с клиентите, както и историята на промените в конфигурацията, извършени върху AI агента.

Сесии

Страницата Sessions предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и потребители. За достъп до сесиите:

В таблото кликнете върху автономния AI агент, за който искате да видите детайлите засесията.
От левия навигационен панел кликнете на Sessions.

Появява се страницата Sessions . Всяка сесия се показва като запис, който съдържа всички съобщения от сесията. Тази информация е полезна за одит, анализ и подобряване на AI агента.

Таблицата със сесии показва списък с всички сесии/стаи, създадени за този AI агент. Таблицата се пагинира, ако има повече редове, отколкото могат да се поберат на един екран. Всяко от полетата в таблицата може да бъде сортирано или филтрирано чрез секцията Refine Results от лявата страна. Полетата представят следната информация за всяка конкретна сесия:

Session ID — уникалният ID на стая или сесия id за разговор.
Потребителски ID — ID на потребителя, който е взаимодействал с AI агента.
Канали — Каналът, където се е случвало взаимодействието.
Актуализирано на—Време на затварянето на стаята.
Метаданни за стаята — Съдържат допълнителна информация за стаята.
Отбележете необходимите квадратчета:
- Скрийте тестови сесии — За да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка с живи сесии.
- Прехвърлянето на агенти се случи — за филтриране на сесиите, които се предават на агент. Ако се случи прехвърляне на агент, се показва иконата Headphone , която показва предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка — За филтриране на сесиите, в които е възникнала грешката.
- Гласувани надолу — За филтриране на сесиите с отрицателни оценки.

Вижте подробности за сесията

За да видите подробностите за сесията:

Кликнете върху отделен ред в таблицата с сесии за подробен изглед на тази сесия. Ако сесията е заключена, трябва да имате разрешение за декриптиране на сесията.
Кликнете върху съдържанието на Decrypt, за да видите данните от сесията.

Бутонът за декриптиране на съдържанието се появява само ако имате достъп до декриптиране в приложението AI agent studio.
Системата показва следните детайли за сесиите:
- Показва стенограма на всички взаимодействия в сесиите в хронологичен ред, предоставяйки контекст на разговора. Използвайте лентата за търсене, за да намерите бързо конкретен стенограма на разговор. Това ви позволява лесно да преминавате през дълги взаимодействия, без да се налага ръчно да превъртате целия текст.
- Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.
  - Функцията за откриване на внезапно влизане на AI агента идентифицира случаи, в които потребителят прекъсва или говори по време на текущо изказване на агент. Например, докато AI агентът отговаря с "Проверих акаунта ви и балансът ви е...", а потребителят прекъсва с "Добре.", AI агентът засича този потребителски вход. В резултат на това той незабавно спира текущото си изказване, което пречи на пълното изпълнение на предназначеното послание.
  - Отговорът на AI агента се появява с балончето "Открито потребителско прекъсване" в стенограмата на сесията, като уведомява разработчиците на AI агенти за конкретния агентски prompt, който е бил прекъснат, и точната точка на прекъсване.
  - Секцията "Прекъснат отговор" в десния панел предоставя подробна разбивка на събитието с влизането. Например, показва пълния, предвиден AI агент (например: "Проверих сметката ви и балансът ви е пет хиляди долара."). Той също така идентифицира "Неизиграно съдържание" (например "пет хиляди долара"), като изрично посочва частта от отговора на AI агента, която е била потисната или съкратена поради прекъсването в реално време от потребителя.
    
    В момента "Неизиграно съдържание" е достъпно само за отговори на изпълнение. Скоро ще бъде разширен и до общи теми.
- За съответния отговор десният панел показва секцията "Извършени действия" със следните детайли:
  - Действие за прехвърляне на агент
  - Запълване и изпълнение на слотове, свързани с всички действия
  Общата информационна секция предоставя подробна информация за всяко от действията.
  
  Използвайте бутона Expand all, за да разширите транзакцията. Десният панел също показва подробности за използването на знанията с подробности за имената на документите и качените файлове.

История

Страницата История ви позволява да видите подробностите за промените в конфигурацията, извършени на AI агента. За да разгледате историята на конкретен агент:

В таблото кликнете върху автономния AI агент, за който искате да видите историята.
От лявото навигационно поле кликнете на История.

Страницата с история се появява със следните табове:

История на версиите — Кликнете върху История на версиятаTab, за да видите различните версии на автономния AI агент.
Логове за промени — Кликнете на Change Logs Tab, за да видите промените, направени в AI агентите.

История на версиите

Винаги когато публикувате автономния AI агент, се запазва версията на автономния AI агент, която е достъпна в История на версиятаTab. Можете да видите различните версии на AI агента от историята на версията Tab.

Описание на версията — Кратко описание на версията на AI агента.
AI енджин — AI енджинът, използван за тази версия на AI агента.
Актуализирано на—Дата и час, когато е създадена версията.
Действия — Позволява ви да извършвате следните действия върху AI агента:
- Зареди като чернова — Всички промени на AI агента се губят. Трябва да изпълниш конфигурацията отново.
- Експорт — Използвайте за експортиране на AI агента.

Логове за промяна

Логовете на промянатаTab проследяват промените, направени в автономния AI агент. Можете да видите подробностите за промените за последните 35 дни. Логовете на промянатаTab показват следните детайли:

Потребителите с администраторски или AI агентни роли могат да имат достъп само до логовете за промяна Tab. Потребители с персонализирани роли, които имат разрешение 'Get Audit log', също могат да преглеждат одитните логове.

Актуализирано на—Данните и времето на промяната.
Актуализирано от—Името на потребителя, който е внедрил промяната.
Местоположение на промяна — Конкретната секция на AI агента, където е направена промяната.
Описание — Допълнителна информация за промяната.

Можете да търсите конкретен одитски лог чрез опциите за търсене Актуализирано до, Промяна на местоположението и Описание . Можеш да сортираш логовете според полетата Актуализиран в и Актуализиран по полета.

Вижте представянето на автономни AI агенти чрез аналитика

Секцията за анализ на AI агенти предоставя графично представяне на ключовите метрики за оценка на представянето и ефективността на AI агентите. За генериране на аналитиката на автономния AI агент:

Изберете AI агента от таблото.
В лявото навигационно поле кликнете на Analytics. Преглед на представянето на AI агентите се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Първата секция показва следните статистики за сесиите и съобщенията за AI агента.

Всички сесии и сесии, управлявани от AI агента без човешка намеса.
Общо предаване на агенти, което е броят на сесиите, предадени на човешки агенти.
Среднодневни сесии.
Общият брой съобщения (съобщения от човешки и AI агенти) и колко от тези съобщения са дошли от потребители.
Дневни средни съобщения.

Втората секция показва статистиките за потребителите. Той предоставя броене на общия брой потребители и информация за средните сесии на потребител и дневните средни потребители.

Третата секция показва отговорите на AI агентите и предаванията на агентите.

Настрой скриптиран AI агент

Скриптирани AI агенти подобряват възможностите за създаване на агенти без код на платформата Webex AI Agent Studio. Те позволяват многократни разговори, събирайки релевантни данни от клиенти за изпълнение на конкретни задачи. Това включва:

Изпълнение на прости команди — Следвайте инструкции, за да изпълните предварително зададени действия.
Обработка на данни — Манипулиране и трансформиране на данни според определени правила.
Взаимодействие с други системи — Комуникирайте и контролирайте други решения.

Скриптираните AI агенти са агенти, водени от знания, чиято база знания се състои от корпус от въпроси и отговори. Скриптиран AI агент може да предоставя отговори въз основа на създаден от потребителя обучителен корпус, който представлява колекция от примери и отговори. Тази възможност е полезна в ситуации, когато:

Изисква се специфични знания — агентът трябва да отговаря на въпроси в предварително определена област.
Последователността е важна — агентът трябва да предоставя последователни отговори на сходни запитвания.
Необходима е ограничена гъвкавост — отговорите на агента са ограничени от информацията в обучителния корпус.

Създайте скриптиран AI агент

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото кликнете +: Create agent.
3	На екрана "Създаване на AI агент " изберете "Започни от нулата " и кликнете на "Следващо". Можете също така да изберете предварително зададен шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можеш да филтрираш типа AI агент до `Scripted`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на AI агентни шаблони.
4	Изберете тип скриптиран агент.
5	Уточнете следните детайли: Име на агент — Въведете името на AI агента. System ID — Уникален идентификатор, генериран от системата. Това поле може да се редактира. AI енджин — Изберете AI енджин от падащия списък. Достъпните опции са: Webex AI Agent Pro 2.0 (със Swiftmatch) — това е опцията по подразбиране. Webex AI Agent Pro 1.0 (със Swiftmatch) Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld) За подробности относно възможностите на всеки AI енджин, вижте статията "Разберете AI двигателите за AI агенти ".
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте скриптиран AI агент, който вече е наличен на таблото. Можете да създадете до 100 AI агенти, включително както скриптирани, така и автономни типове. В заглавието AI Agent можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Копирай токен за достъп Изтриване Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агентската карта. Също така, можеш да импортираш AI агентите. За повече информация вижте Import AI agent.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте вашия скриптиран AI агент.

Конфигуриране на скриптиран AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате скриптиран AI агент според вашите конкретни нужди:

Актуализиране на скриптиран AI агент
Конфигуриране на скриптове
Конфигуриране на прехвърляне на агенти
Конфигуриране на езика и гласа

Актуализиране на скриптиран AI агент

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Отидете до Configurations > Profile Tab и конфигурирайте следните детайли: Име на агент — Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. System ID — Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. Описание — Въведете подробностите за AI агента. Часова зона — Изберете вашата часова зона от падащото меню. URL за изображение на профила на агента — по подразбиране URL адрес, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Позволете обратна връзка — Включете този превключвател, за да позволи на AI агент да поиска обратна връзка в съобщението. Персонализирано съобщение за грешка — Въведете персонализирано съобщение за грешка на сървъра или проксито. AI енджин — Показва избрания AI енджин. Можете да обновите AI двигателя, като кликнете върху иконата до падащия списък. За повече информация вижте Актуализиране на настройките на AI двигателя.
3	Кликнете върху Запази промените.
4	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента.

Актуализирайте настройките на AI двигателя

Скриптираните AI агенти използват AI двигатели (задвижвани от машинно обучение), за да разбират и отговарят на запитвания на клиентите. Ето кратък преглед на използваните AI двигатели:

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — Бърз и лек тренировъчен енджин, който поддържа няколко езика.
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — Усъвършенствана рамка за създаване на висококачествени разговорни потоци с различни функции за разбиране на естествен език (NLU).

За да сменим AI двигателя за AI агента:

1

В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.

2

Навигирайте до Configurations > Profile Tab.

3

Кликнете върху иконата до AI двигателя.

4

В страницата Manage AI Engine конфигурирайте следните полета:

Обучителен енджин — Изберете необходимия AI енджин от падащото меню.

Обучението на AI агент с модел Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch) може да отнеме малко повече време от модела Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).

Извод — Уточнете следната информация:

Оценка под коя се показва резервна опция — минималната увереност, необходима за показване на отговор, под която се появява резервен отговор. Имайте предвид, че смяната на AI двигателя ще промени стандартната стойност на тази настройка.

Таблица 1. Резервни стойности за AI енджини
AI енджин	Диапазон от стойности	Стандартна стойност	Метод на въвеждане
Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Изберете предварително определена стойност от падащия списък.
Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch)	от 0 до 1	0.3	Въведете валидна стойност в текстовото поле.

Разлика в резултата за частично съвпадение — Минималната разлика между нивата на увереност в отговорите, за да се покаже ясно най-доброто съвпадение, под което се показва шаблон за частично съвпадение. Имайте предвид, че смяната на AI двигателя ще промени стандартната стойност на тази настройка. И за двата двигателя резултатът е 0-1.

Таблица 2. Стойности на частични резултати за AI двигатели
AI енджин	Диапазон от стойности	Стандартна стойност	Метод на въвеждане
Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch)	0—1	0.02	Въведете валидна стойност в текстовото поле.
Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch)	0—1	0.05	Въведете валидна стойност в текстовото поле.

В повечето случаи праговата стойност по подразбиране е достатъчна. За случаи, които изискват персонализация, валидирайте алтернативните стойности на резервния праг чрез функционалността за тестване и изберете диапазона, който се представя най-добре въз основа на добавените проби.

Webex AI Pro 2.0 (със Swiftmatch) използва два резултата: резултат за сходство и резултат за частично съвпадение, за да определи намеренията на съвпаденията. Намерението се счита за съвпадение, ако резултатът му е над 0.05.

Частично съвпадение: Ако две или повече намерения имат резултати над 0.05, а разликата между техните оценки е по-малка или равна на 0.02, AI агентът задейства частично съвпадение и моли потребителя да уточни между опциите.
Уверено съвпадение: Ако разликата между първите две точки за намерение е по-голяма от 0.02, системата определя най-високо намерението като потенциално съвпадение.

Разширени настройки — Уточнете следната информация:
- Разширете съкращенията — Проверете тази опция, за да конвертирате съкращенията в обучителните данни и потребителските заявки в пълните им форми за по-добра точност. Тази опция е налична за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).
- Проверка на правописа в извод — Проверете тази опция, за да идентифицирате и поправите правописните грешки преди обработка на текста. Тази опция е налична за трите AI енджина.
- Приоритизирай запълването на слотове — Провери тази опция, за да приоритизираш запълването на слотове пред откриването на намерение. Тази опция е налична за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).
- Роли на субекти — Проверете тази опция, за да активирате различни роли за един обект. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).
- Резултати, съхранени за всяко съобщение — Въведете броя на транзакциите (за които AI агентът е изчислил рейтинги за доверие), които да ги включите под информация за транзакции в сесиите. Тази опция е налична за трите AI енджина.
- Многоезичен модел — Изберете модела от падащото меню, за да активирате многоезичния извод. Конфигурирайте повече от един език за AI агент, за да активира тази опция и тази опция е достъпна само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Векторен модел — Изберете векторния модел от падащото меню, за да подобрите точността на AI агента. Тази функция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Премахнете стопвордите — Проверете тази опция, за да премахнете стопвордите по време на обучение и извод. Тази функция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Премахване на специални знаци — Проверете тази опция, за да премахнете специални знаци от клиентски запитвания за по-добри отговори. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).
- Замяна на обекти в inference — Проверете тази опция, за да замените стойностите на обекти в обучаващите данни и inference с идентификатори на обекти. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).
- Разширение на Wordform — Проверете тази опция, за да разширите учебните данни с формуляри (като множествено число, глаголи и т.н.), заедно със синонимите, присъстващи в данните. Тази опция е налична само за Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch).

5

Кликнете на Актуализиране , за да промените настройките на AI двигателя за AI агента.

6

Кликнете върху Запази промените , за да актуализирате настройките на AI двигателя.

Конфигуриране на скриптове

Скриптовете са градивните елементи, които захранват разбирането и отговорите на вашия AI агент. Този раздел описва три ключови компонента:

Намеренията улавят различните цели или действия, които потребителите искат да постигнат при взаимодействие с вашия AI агент. Картографирането на намеренията на потребителя позволява на AI агента да разпознава и отговаря адекватно на заявки на потребителите. За да създадете намерение, вижте Създаване на намерение.
Обектите са конкретните данни, които вашият AI агент трябва да извлече от потребителските входове. Те включват дати, имена на продукти или персонализирани стойности, уникални за клиента. Обектите са важни променливи, които вашият AI агент трябва да разбира, за да изпълнява ефективно заявките на потребителите. За да създадете същност, вижте Създаване на субект.
Отговорите са внимателно подготвените отговори на потребителските заявки от вашия AI агент. Те диктуват как вашият AI агент комуникира с потребителите, след като разберете техните намерения и съберете необходимите същности. За да създадете отговор, вижте Създайте отговор.

Заедно тези компоненти работят заедно, за да създадат плавни и целенасочени разговори между вашия агент и неговите потребители. За повече информация вижте Разберете намерения, обекти и отговори в AI Agent Studio.

Създай намерение

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > намерения.
3	Клик + Създаване на намерение.
4	На екрана за добавяне на ново намерение посочете следните детайли: Име на намерение—Въведете име за намерението. Описание на намерението — Въведете ясно и кратко описание на намерението. За да оптимизирате представянето на AI агентите, използвайте описателна фраза, а не само една или две думи. Това поле е задължително и се отнася само за двигателя AI Pro 2.0 (Swiftmatch ) Webex. Ако превключите от двигателяWebex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) към Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine, трябва да предоставите описание, за да отстраните всяка грешка при валидиране. Ако в описанието на намерението бъде открито вредно съдържание, ще се появи общо предупреждение и не можете да запазите промените, докато съдържанието не бъде премахнато или коригирано. Настройки — Включвайте и изключвайте следните настройки за намерението: Нулиране на слотовете след завършване — Включите, за да нулирате стойностите на слотовете, събрани в разговора, след като намерението е завършено. Ако този превключвател е в състояние деактивиран, слотът запазва старите стойности и показва същия отговор. Край на разговора — Включи сесията, за да затвориш сесията след това намерение. Webex Connect и Voice Flows могат да използват това, за да завършат разговор с клиентите. Контекст — Посочете контекста за влизане и излизане на намерението. За повече информация вижте Контексти. Контекст на въвеждането — Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавишите Enter или Return, за да добавите контекста на входа. Можете да конфигурирате максимум 5 контекста на запис за определена цел. Контекстите на влизане контролират дали намерението може да бъде съпоставено с клиентската заявка въз основа на активния контекст на сесията. Exit Context—Въведете необходимия вход в текстовото поле и натиснете клавиша Enter или Return, за да добавите контекста на изхода. Можете да конфигурирате максимум 15 изходни контекста за определена цел. Изходните контексти контролират активните контексти за сесията. Намерение и изказвания—Добавете изказване или фраза, за да определите намерението, и кликнете +Добавите. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) енджин изисква поне `10 изказвания` по намерение. Това число се изчислява за всички конфигурирани езици в рамките на намерението. При превключване от Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) енджин към Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) енджин, трябва да изпълните този минимум от 10 изказвания, за да решите грешката при валидиране. Ако в изказванията бъде открито вредно съдържание, ще се появи общо предупреждение и не можете да запазите промените, докато съдържанието не бъде премахнато или коригирано. Генериране на варианти — За да генерира автоматично изказванията на базата на намерението, кликнете върху Генериране на варианти. В диалоговия прозорец Генериране на варианти дайте описание на вашето намерение да генерирате релевантни тренировъчни данни или изказвания. Въведете броя на вариантите, които трябва да се генерират, и изберете колко креативна искате да бъде основната LLM, докато генерирате тези варианти. Кликнете Генерирай. Добавете обекти като слотове — Ако има същности в добавените изказвания, те се анотират автоматично в изказванията и се появяват в секцията Слотове . Можеш да избереш частта от изказването като слот за това намерение и да избереш вече създадена единица или да създадеш нова единица. Намерението изисква поне 3 изказвания и 2 анотации на слота за обучение с текущия AI енджин. Всеки слот показва следното: Слотове (по избор) — Свържете обектите за запълване на слота. Това гарантира, че AI агентът събира цялата необходима информация. Кликнете +Линк , за да свържете същество с намерението. Ако няма обект в списъка, опцията +Линк не се появява. За да създадете обект, вижте секцията Създаване на обект . Следните детайли за слотовете се появяват и можете да конфигурирате повторните опити и отговор за необходимия слот: Името на свързаното същество. Задължително — Отметнете отметката дали е необходима за завършване на намерението. Повторения—Въведете броя повторни опити, които AI агентът се опитва да получи стойността на този слот от клиента. Отговор — Изберете отговора за слота от падащия списък. За да създадете нов персонализиран отговор, кликнете на +Create new. Конфигурирайте следните настройки: Включи стойностите на слота Update, за да обновиш стойността на слота по време на разговора с клиента. AI агентът разглежда последната стойност, запълнена в слота за обработка на данните. Ако активирате тази функция, системата обновява стойностите на запълнените слотове всеки път, когато клиентите предоставят нова информация за същия тип слот. Включи предложенията за слотове в "Предоставяне", за да предоставиш предложения за запълване на слотове и алтернативни стойности в крайния отговор, базиран на мненията на клиента. Отговор — В секцията Отговор изберете отговора, който искате да върнете на клиентите при изпълнение на намерението. След като сте избрани, кликнете върху View съдържанието на избрания отговор , за да видите съдържанието на отговора. За да добавите нов персонализиран отговор, кликнете на +Create new за създаване на нов отговор. За повече информация вижте Създайте отговор.
5	Кликнете върху добавяне , за да създадете намерение.
6	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента.

Създайте ентитет

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > обекти.
3	Кликни+Създай ентитети.
4	В прозореца за създаване на обект задайте следните полета: Име на субект — Въведете името на организацията. Тип на обекта — Изберете тип обект от падащото меню. Въз основа на избрания тип обект въведете стойност в допълнителното поле, ако се появи. Ако AI агентът има затруднения да идентифицира името на дадено лице с `типа на същността с името` на лицето, опитайте да използвате `Free Form` тип субект за по-добро разпознаване. Ако AI агентът не разпознава входните данни както се очаква при използване `на Regex` или `Alphanumeric` стойност на обекта с интервали в класа на знаците (например, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), опитайте да използвате `Free` Form тип обект за по-широко съвпадение. Ако предпочитате да използвате `Regex` или `Alphanumeric` стойности на обекти с интервали, можете да махнете отметката от опцията "Replace entities in inference" в разширените настройки на двигателя.
5	Кликнете върху Запази промените. Можете да използвате опциите Редактиране и Изтриване в колоната Действия , за да извършите свързани действия. Можеш да редактираш само името на субекта, а не и типа.

Създай отговор

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до конфигурации > скриптове > отговори. Системата предоставя стандартни условни отговори за уеб канала, които можете да използвате за взаимодействия с клиенти. Също така, можете да използвате иконата Редактиране във всеки отговор, за да променяте настройките на отговора. Не можеш да изтриеш стандартните отговори и уеб канала.
3	За да създадете персонализиран отговор, кликнете на +Създайте отговор. Появява се нов екран за отговори .
4	На екрана "Добави нов отговор " въведете новото име на отговора.
5	За конфигурирания език можете по желание да добавите условен отговор, като натиснете Add condition. Въведете името на състоянието и кликнете върху Създаване. Кликнете върху състоянието и отидете в секцията Правила , като посочете променливите условия за IF и OR, ако е необходимо. В полето Ляво променлива изберете променливата за отговор от падащото меню. За повече информация относно променливите на отговора вижте таблицата Списък с често срещани променливи на отговора. Тази таблица съдържа списъка с променливите, които можете да използвате в това поле за дефиниране на правила. Тези променливи могат да се използват и за персонализиране на реакциите на AI агентите. Изберете подходящия оператор за изпълнение на правилото. Изберете типа данни от падащия списък. Типовете данни се попълват според избрания оператор. В полето Right variable задайте променливата за отговор. Типът стойност на променливата, с която синтаксисът в лявата променлива трябва да съвпада. Това поле се показва само когато зададете оператора на някоя от тези стойности — Равно на, Не е равно на, In, По-голямо от, По-малко от. Можете също да използвате списъка с променливи, за да дефинирате правила в правилната променлива от условния тип отговор, ако зададете `типа` на данни на `Variable`. Кликнете върху Actions , за да създадете отговор за дефинираното правило. В секцията Actions можете да конфигурирате отговора да се показва за клиентската заявка, след като правилото бъде изпълнено. За да добавя отговор за уеб (по подразбиране) канал: Изберете типа отговор от десния панел. Поддържаните типове отговори са текстови, въртележки, бърз отговор, изображение, видео, аудио и файл. За избрания тип отговор конфигурирайте необходимите настройки. За информация как да конфигурирате различни отговори за уеб (по подразбиране), вижте секцията Конфигуриране на типовете отговори. За да добавя отговор за другите канали: Кликни + до уеб (по подразбиране). Изберете желания канал от падащия списък. Поддържаните канали са Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice. Изберете типа отговор за избрания канал от десния панел. За поддържани типове отговори за различни канали вижте секцията Поддържани типове отговори за канали . Конфигурирайте необходимите настройки за избрания тип отговор. За информация как да конфигурирате различни отговори, вижте секцията Конфигуриране на типовете отговори.
6	Кликнете на Създаде , за да създадете отговор.

Конфигуриране на типовете отговори

В Response Designer можете да конфигурирате отговори, специфични за канала, според намеренията. За повече информация как да създадете отговор, вижте секцията Създаване на отговор .

Вижте следния раздел за подробности:

Конфигуриране на типа текстов отговор
Конфигуриране на типа отговор на въртележката
Конфигуриране на тип бърз отговор
Конфигуриране на типа отговор на изображението
Конфигуриране на типа видео отговор
Конфигуриране на типа аудио отговор
Конфигуриране на типа на отговор на файла
Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор
Конфигуриране на типа отговор на списъчните съобщения
Конфигуриране на номерирания тип отговор на списък
Конфигуриране на типа отговор при избора на списък
Конфигуриране на типа отговор за избор на време
Конфигуриране на медийния отговор
Конфигуриране на богат тип отговор на връзката
Конфигуриране на типа на отговор на формата
Конфигуриране на персонализирани типове отговори на събития

Конфигуриране на типа текстов отговор

Можете да конфигурирате текстовите съобщения като отговори за всички канали. За да добавите тип текстов отговор за избрания канал (по подразбиране или персонализиран), следвайте следните стъпки:

1	За избрания канал изберете тип тип текстов отговор.
2	Въведете текстовото съобщение във вариантното текстово поле. Можете да персонализирате отговорите на агентите, използвайки променливи, получени от канала или събрани от клиенти по време на разговора. Можете също да въведете `${` за да изберете необходимата променлива в текстовото поле.
3	За да добавите няколко варианта, кликнете върху Add Variant и въведете текстовото съобщение.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Можете да конфигурирате въртележки за уеб (по подразбиране) и Messenger канали. Всеки отговор на въртележка може да съдържа изображение, описание и до три бутона. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете върху Carousel в десния панел. Появява се богатата картичка с въртележка.
2	Кликнете върху Конфигуриране , за да видите или редактирате URL адреса на изображението. По подразбиране системата показва URL адреса на изображението.
3	Въведете заглавието и описанието (по избор) за картата.
4	За да изпратите конфигуриран полезен товар към AI агента и да извикате съответния отговор за намерението, кликнете + Добави бърз отговор. Изберете тип бутон Текст и въведете текста и товара/идентификатора. Щракнете върху Готово. За пренасочване на URL адрес изберете тип бутон URL (приложим само за уеб канал), въведете текста и URL адреса и кликнете Готово. Кликнете "Поднови сега ", за да промените пренасочването на текста и URL адреса.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на тип бърз отговор

Можете да конфигурирате бързи отговори за уеб (по подразбиране), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Бърз отговор в десния панел.
2	Въведете съобщението за бърз отговор за намерението.
3	За да изпратите конфигуриран payload към AI агента, кликнете + Добави бърз отговор. Изберете тип бутон Текст и въведете текста и товара/идентификатора. Кликнете "Готово ", за да добавите бърз текстов отговор. За пренасочване на URL изберете тип бутон URL (приложим само за уеб чат), въведете текста и URL адреса и кликнете Готово.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора. Частично съвпадение се случва, когато има несигурност относно влизащите потребителски заявки. AI агентът отговаря с намерения, близки до потребителската заявка като опции. Частичните отговори на съвпадение се показват за интернет.

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Можете да конфигурирате отговори с изображения за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Изображение в десния панел. Картата с изображение се появява с настройките по подразбиране.
2	Актуализирайте URL адреса на изображението.
3	Изберете типа изображение (jpeg или png).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа видео отговор

Можете да конфигурирате видео отговори за уеб (по подразбиране), Messenger и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Видео в десния панел. Видеокартата се появява с стандартната конфигурация.
2	Актуализирай URL адреса на видеото.
3	Изберете необходимия тип видео (mp4).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа аудио отговор

Можете да конфигурирате аудио отговори за уеб (по подразбиране) и WhatsApp. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Аудио в десния панел. Аудио картата се появява с стандартната конфигурация.
2	Актуализирайте аудио URL-то.
3	Изберете аудио типа (mp3 или aac).
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа на отговор на файла

Можете да конфигурирате файла като отговор за уеб (по подразбиране) и WhatsApp канали. Следвайте тези стъпки:

1	За избрания канал кликнете на Файл в десния панел. Появява се картата Файл.
2	Въведете URL адреса на файла.
3	Изберете типа файл. Поддържаните типове файлове са .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Можете да конфигурирате отговорите на бутона за отговор за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху бутона Отговор в десния панел.
2	Конфигурирайте детайлите на заглавието (по желание). Изберете типа заглавие — Текст (може да е 20 знака), Видео, Изображение, Документ. Въведете стойността в зависимост от избрания тип заглавие.
3	Влизайте в основния текст. Това поле може да съдържа до 1024 знака.
4	Въведете текста в долния колонел (по избор). Това поле може да съдържа до 60 знака.
5	За да добавите нов бутон за отговор, натиснете бутона Добави, въведете текста и товара и натиснете Готово Можете да конфигурирате до три бутона за отговор (с ограничение от 20 знака).
6	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор на списъчните съобщения

Можеш да конфигурираш съобщенията в списъка като отговори за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Списък с съобщения в десния панел.
2	Отидете до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: (По желание) Конфигурирайте детайлите на заглавието (може да са 20 знака). Въведете основния текст (може да бъде 1024 знака). (По желание) Въведете текста в долния колонел (може да е дълъг 60 знака). Въведете заглавието "Списък".
3	Отидете до Списъчни секции Tab и конфигурирайте следните настройки: (По желание) Въведете името на секцията (може да е 24 знака). Въведете заглавието на реда (може да е 24 знака). Въведете ID на реда, който е уникален идентификатор за всеки ред, който ще ви помогне да определите избора на потребителя. Въведете описанието на реда (може да е 20 знака). За да добавите нов раздел, кликнете върху Add section.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на номерирания тип отговор на списък

Можете да конфигурирате номерирания списък като отговор за WhatsApp канала. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Номериран списък в десния панел.
2	Редактирайте предоставения текст по подразбиране.
3	Кликни+Добави елемент в списъка.
4	Под типа бутон Текст , конфигурирайте следното: Въведете текста и полезния товар/идентификатор, за да изпратите полезния товар на AI агента, когато потребителят натисне бутона. Щракнете върху Готово.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор при избора на списък

Можете да конфигурирате отговори за избор на списъци за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху List Picker в десния панел.
2	Навигирайте до Configuration Tab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието за избор на списъци. (По желание) Въведете URL адреса за предварителен преглед на изображението и изберете стила на изображението (Icon, Small, Large). Въведете описанието за избора на списъци. Въведете заглавието и описанието на отговорното съобщение според избраната опция за избор на списък.
3	Навигирайте до секциите ListTab и конфигурирайте следните настройки: Въведете заглавието на елементите в списъка. Въведете заглавието на елементите в списъка. В полето List Item конфигурирайте следните настройки: Въведете URL адреса на изображението за елемента от списъка. Влиза заглавие. Въведете идентификатора за артикул. Когато потребител избере елемент, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващите стъпки. Въведете описанието на елемента от списъка. За да добавите още един предмет, кликнете върху иконата + . За да изтриете елемент, кликнете върху иконата Изтрий .
4	За да добавите нов раздел със списък, кликнете върху секцията Добави списък.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа отговор за избор на време

Можете да конфигурирате отговори за избор на време за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Кликнете върху Timer Picker в десния панел.

Навигирайте до Configuration Tab и конфигурирайте следното:

Въведете заглавие за избирателите на време.
(По желание) Въведете URL адреса за предварителен преглед на изображението и изберете стила на изображението (Icon, Small, Large).
Въведете описанието.
Въведете заглавието и описанието на отговорното съобщение според избраната опция за избор на време.

2

Отидете до Event details Tab и конфигурирайте:

Влиза заглавието на събитието.
Въведете часовата зона за събитието.
Конфигуриране на слотове:
1. Въведете дата и час за слот1.
2. Въведете продължителността на слот 1.
3. Въведете идентификатора за слота. Когато потребителят избере слот, идентификаторът се изпраща на AI агента, който показва следващата стъпка.
4. За да добавите нов слот, кликнете на Add slot.

3

Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на медийния отговор

Можете да конфигурирате медийните отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Медия в десния панел.
2	Въведете текста.
3	Изберете тип медия и въведете URL адреса.
4	За да добавиш още, разбрах, кликни на Add OK got it.
5	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на богат тип отговор на връзката

Можете да конфигурирате богати линкове за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете на Rich Link в десния панел.
2	Въведете URL адреса на изображението и изберете типа на изображението (jpeg или png).
3	Въведете URL адреса на сайта за пренасочване.
4	Въведете URL заглавието на видеото или изображението.
5	Въведете видео URL, поддържащ MIME протокол, и изберете типа (video/mp4).
6	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора.

Конфигуриране на типа на отговор на формата

Можете да конфигурирате формулярните отговори за канала Apple Business Messages. Следвайте тези стъпки:

1

Кликнете върху Формуляр в десния панел.

2

Въведете формуляра във формат JSON. Всеки JSON съдържа информация за страниците, които са част от формата с персонализации. Страниците могат да бъдат от различни типове:

Splash: Въвеждаща страница със заглавие, описание, бутон за действие и изображение.
Select: Страница за една селекция "True/False" или множество селекции, поддържаща изображения.
Picker: Страница за един избор от множество опции.
Date Picker: Предоставя стандартния Date Picker на Apple с персонализиран формат и ограничения за дата.
Вход: Страница с различни входни полета за събиране на информация.

Метаданните за структурираното съдържание позволяват на потребителя да задава страниците и визуалното оформление на формуляра. Този шаблон се състои от две секции:

BusinessFormEvent: Конфигурира идентификатори на страници, резюме, страници и изображения.
BusinessChatMessage: Конфигуриране на получената и отговорната информация за съобщения.

Кликнете върху Изтеглете примерен JSON , за да изтеглите примерния JSON файл и да разберете структурата на формуляра.

Вижте официалната документация на Apple за повече информация.

Конфигуриране на персонализирани типове отговори на събития

Можете да конфигурирате персонализирани събития като отговори за гласовия канал. Следвайте тези стъпки:

1	Кликнете върху Персонализирани събития в десния панел.
2	Въведете входящото име на събитието, което получава AI агентът.
3	В настройките за глас конфигурирайте следните настройки, които да се добавят към всеки отговор на агента: Таймаут(и): Задайте продължителността, в секунди, през която агентът чака отговор от потребителя. Ако няма отговор, можете да настроите да подканя потребителя отново или да прекрати разговора. По подразбиране таймаутът е 5 секунди. Отговор за тайм-аут: Посочете отговорното съобщение, което да бъде изпратено на потребителя, ако настъпи тайм-аут. Позволете влизане: Проверете тази опция, за да позволите на потребителя да прекъсне отговора на агента с нов вход. Ако не е отметнато, потребителят трябва да изчака агентът да приключи с отговора си, преди да отговори. DTMF вход: Проверете тази опция, за да позволите на потребителите да въвеждат конкретни данни през клавиатурата си. Това е полезно за събиране на информация, изразена като дълги числа. Включването на DTMF input ви позволява да конфигурирате следните настройки: Режим на въвеждане: Изберете необходимия входен режим, за да позволите на потребителя да отговори само с DTMF или с двата – DTMF и глас. Таймаут между цифрите: Задайте максималното време на покой между въвеждането на всяка цифра. Ако потребителят надвиши това време, въведените до момента цифри се изпращат в потока като вход. Символ за прекратяване: Задайте символа за прекратяване, като # или , за да отбележите крайния вход на потребителя. Когато потребителят натисне този клавиш, предходният вход от клавиатурата се изпраща към потока като потребителски вход. Максимална дължина*: Задайте максималната дължина на символите, позволени за въвеждане от потребителя.
4	Кликнете върху Създаде , за да създадете отговора. За конфигуриране на персонализирани събития за скриптиран AI агент, вижте статията Конфигуриране на персонализирани събития .

Конфигуриране на прехвърляне на агенти

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1

В таблото кликнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.

2

Навигирайте до Configuration > Handover и включите или изключите необходимите настройки:

Прехвърляне при частично съвпадение — Няколко последователни частични съвпадения в една сесия могат да инициират предаване. Това число е конфигурируемо.
Прехвърляне на резервен вариант — Няколко последователни резервни съобщения в една сесия могат да инициират прехвърляне на агент. Това число може да се конфигурира в предоставеното текстово поле.
Прехвърляне след повторни отговори на агенти — Последователни повтарящи се съобщения в сесия могат да инициират прехвърляне на агента. Броят на повторенията, необходими за този тригер, е конфигурируем.
Предаване при достигане на лимита за повторни опити за запълване на слот — Когато опитите за повторно запълване на слота достигнат максималния лимит, се инициира прехвърляне на агент.

3

Кликнете върху Запази промените.

Какво да правим по-нататък

Навигирайте до предварителния преглед на вашия Scripted AI агент.

Конфигуриране на езика и гласа

Можете да конфигурирате няколко езика и специфични за езика гласове за скриптиран AI агент, за да обработва взаимодействията с клиентите.

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента навигирайте до Configuration > Language Tab. По подразбиране езикът и гласът са настроени на английски. За други поддържани езици и гласове вижте статията "Поддържани езици и гласове ".
2	За да добавите още езици към AI агента, кликнете на +Добави език.
3	Изберете желания език и място от падащото меню и кликнете на Добави.
4	Кликнете върху добавяне на езици. Новодобавеният език се появява в Language Tab с включен превключвател Enabled по подразбиране на 'включено'. Добавянето на повече от един език позволява многоезичния модел Polymatch в настройките AI Engine Advanced.
5	Изберете подходящия глас от падащия списък с Voice Name. Наличните гласове се появяват автоматично според избрания език.
6	За да зададете желания език и глас като стандартни настройки за AI агента, кликнете Set as default в колоната Controls . Не можеш да премахнеш стандартния език и глас, но можеш да ги промениш при нужда. Промяната на стандартния език може да повлияе на отговорите, намеренията, курирането, тестването и предварителния преглед.

Конфигуриране на изпълнението

Можете да конфигурирате изпълнението на скриптирани AI агенти да взаимодействат с външни системи и да извличат, обновяват или съхраняват данни чрез API-та. За повече информация вижте статията "Конфигуриране на изпълнение за скриптирани AI агенти ".

Прегледайте вашия скриптиран AI агент

Webex AI Agent Studio ви позволява да прегледате AI агентите си по време и след разработката. Тази функция ви позволява да тествате как работи AI агентът и да проверите дали предоставя очакваните отговори на различни входни заявки. Можете да прегледате вашия скриптиран AI агент по следните начини:

Можете да отворите предварителния преглед от:

Таблото за AI агент — Когато задържите курсора върху AI агентна карта, се появява опцията Preview за този AI агент. Кликнете върху него, за да отворите предварителния преглед.
Заглавие на AI агент — Кликнете върху картата на AI агента, за да отворите агента. Опцията за предварителен преглед винаги е видима в секцията на заглавието.
Минимизирана джаджа — След като стартирате предварителния преглед и го минимизирате, в долния десен ъгъл на страницата се появява джаджат за чат глава. Можете да използвате този уиджет, за да отворите лесно режима на предварителен преглед.

Widget за преглед на платформата

Предварителният уиджет се появява в долния десен ъгъл на екрана. Можете да въведете изказвания (или последователност от изказвания), за да видите как реагира AI агентът, което ви помага да потвърдите, че работи както се очаква. AI агентът за предварителен преглед поддържа няколко езика и може автоматично да разпознае езика на вашия вход. Можете също ръчно да изберете езика в предварителния преглед, като кликнете върху селектора на езика и изберете сред наличните опции.

Можете да максимизирате предварителния уиджет за по-добър изглед. Можете също да предоставите информация за потребителите и да започнете няколко стаи, за да тествате AI агента обстойно.

Преглед на разговора в чата

Функцията за предварителен преглед на чата ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как той отговаря на различни запитвания чрез текст.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Прегледв заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента.
2	Кликнете "Започнете чат". AI агентът показва по подразбиране приветствено съобщение, за да инициира взаимодействието. По подразбиране можете да преглеждате чат разговори на английски език (en-US). (Налично в бета) Можете да преглеждате чат разговорите на другите езици, които сте конфигурирали. За да конфигурирате още езици, вижте секцията Конфигуриране на език и глас .
3	Въведете заявката си в текстното поле и натиснете Enter.
4	След това можете да видите и оцените реакцията на AI агента. За да започнете нов чат разговор или сесия, кликнете на Преглед в заглавието.

Преглед на гласовия разговор

Функцията за гласов преглед ви позволява да взаимодействате с AI агента като краен потребител и да наблюдавате как отговаря на различни заявки чрез глас.

Трябват ви браузърни разрешения, за да преглеждате гласови разговори. Когато браузърът ви поиска, уверете се, че сте кликнали "Allow", за да активирате необходимия достъп. Препоръчваме да използвате следните браузъри:
- Safari на macOS
- Chrome на Windows
Използвайте слушалки за най-добро изживяване. Когато обаждащият се прекъсне AI агента (чрез влизане на ИИ), AI агентът засича речта, спира пускането на подсказката и обработва входа на обаждащия се съответно — това работи оптимално само когато използвате слушалки.
Когато не използвате слушалки, избягвайте да задавате силата на звука на 100%.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете на Преглед в заглавието. Появява се предварителен преглед на AI агента.
2	За да прегледате гласовия разговор на друг език, конфигуриран за агента, изберете желания език и локал от падащия списък. Стандартният език е en-US. Можете да прегледате гласови разговори на езиците, които сте конфигурирали (налични в бета).
3	Кликнете Започнете разговор. Разговорът започва с AI агента, който пуска по подразбиране приветствено съобщение, за да започне взаимодействието. Можете също да видите живия транскрипт на разговора в джаджата.
4	Изразете въпроса си. Докато говориш, можеш да видиш живия транскрипт на разговора. За да заглушиш гласа си по време на взаимодействие, кликни на Mutute.
5	За вашето запитване можете да чуете и оцените отговора на AI агента.
6	За да прекратите разговора, кликнете на Край на обаждането.

Публикувайте своя скриптиран AI агент

След като конфигурирате и прегледате вашия AI агент, можете да публикувате агента, за да го направите активен.

Преди да започнете

Създайте скриптиран AI агент.

1	На страницата за конфигурация на AI агента кликнете Публикуване.
2	Въведете името на версията и кликнете Публикуване. Можете да видите подробностите за версията на страницата с история . За повече информация вижте секцията История.

Общи секции за управление на Scripted AI Agent

Следните секции се появяват на левия панел на страницата за конфигурация на AI агента:

Тестов скриптиран агент

С развитието и сложността на AI агентите, промените в тяхната логика или разбиране на естествен език (NLU) понякога могат да имат непредвидени последици. За да се осигури оптимална производителност и да се идентифицират потенциални проблеми, AI агентната платформа предлага удобна рамка за тестване на AI агенти с един клик. Можеш:

Лесно създавайте и провеждайте изчерпателен набор от тестови случаи.
Дефинирайте тестови съобщения и очаквани отговори за различни сценарии.
Симулирайте сложни взаимодействия чрез създаване на тестови случаи с множество съобщения.

Дефиниране на тестове

Можете да дефинирате тестове чрез следните стъпки:

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
В таблото кликнете върху скриптирания AI агент, който сте създали.
Кликнете върху "Тестване " в лявото стъкло. По подразбиране се появява Testcases Tab.
Изберете тестов случай и натиснете Execute select test.

Всеки ред в таблицата представлява тестов случай със следните параметри:

Таблица 3. Тестови случаи
Parameter	Описание
Съобщение	Примерно съобщение, което представя типовете заявки и твърдения, които можете да очаквате потребителите да изпращат към вашия AI агент.
Очакван език	Езикът, на който взаимодействате с AI агента.
Очаквано намерение	Посочете намерението, което да се показва в отговор на конкретно потребителско съобщение. За да ви помогне да намерите най-релевантната цел, тази колона предлага функция за автоматично допълване на Smart. Когато влезете, системата предлага съвпадение на намеренията въз основа на въведения досега текст.
Нулиране на предишния контекст	Кликнете на отметката, за да изолирате тестови случаи и да ги стартирате независимо от съществуващия контекст на AI агент. Когато е активиран, всеки тестов случай се симулира в нова сесия, предотвратявайки смущения от предишни взаимодействия или съхранени данни.
Включи частични съвпадения	Активирайте този превключвател, за да считате тестовите случаи успешни, дори ако очакваните намерения съвпадат само частично с реалния отговор.
Импорт от CSV	Импортиране на тестови случаи от файл, разделен със запетая (CSV). В този случай всички съществуващи тестови случаи се презаписват.
Експортиране към CSV	Експортирайте тестови случаи във файл, разделен със запетая (CSV).
Тестови повиквания	Активирайте този превключвател, за да симулирате входящи обратни повиквания и да тествате поведението на потока без да се налагат реални входящи обаждания.
Обратна връзка във потока	Кликнете върху отметката в тази колона, за да посочите, че намерението трябва да задейства обратно повикване.
Очакван шаблон за обратно повикване	Посочете шаблонния ключ, който да активирате при обратното повикване.
Тайм-аут за връщане на повикванията	Максималното време (в секунди) AI агентът чака отговор за обратно обаждане, преди да счита повторното обаждане за изтекло. Системата позволява максимален таймаут от 20 секунди.

Изпълнение на тестове

При Execution Tab кликнете върху Execute select test , за да инициирате последователно изпълнение на всички избрани тестови случаи.

Можете също да изпълнявате тестови случаи от Test casesTab.

.

Когато всеки тестов случай приключи, системата показва резултата си до съответния запис. За да прекратите текущ тестов случай, кликнете върху Abort Run в горния десен ъгъл на екрана.

За да видите тестови случаи с конкретни резултати, кликнете върху желания резултат (например, Издържано, Успешно с частично съвпадение, Неуспешно, Очаквано) в обобщителната лента. Това филтрира списъка с тестови случаи, за да показва само тези, които съвпадат с избрания резултат.

Сесийният ID , свързан с всеки тестов случай, се показва в резултатите. Това ви позволява бързо да сравнявате тестови случаи и да разглеждате детайли за транзакциите. За да направите това, изберете опцията Transaction Details в колоната Actions .

История на екзекуцията

В History Tab достъпете всички изпълнени тестови случаи.

Кликнете върху иконата "Изтегляне " от колоната Actions , за да експортирате изпълнените тестови данни като CSV файл за офлайн анализ или отчитане.
Прегледайте конкретните настройки на двигателя и алгоритъма, използвани за всяко изпълнение на тестов случай. Тази информация помага на разработчиците да оптимизират работата на AI агента.
За да видите разширените настройки за конфигурация на алгоритъма, използвани за конкретен тренировъчен енджин, кликнете върху иконата Информация до името на тренировъчния енджин. Това предоставя информация за параметрите и настройките, които са повлияли на поведението на AI агента по време на тестването.

Вижте сесиите с агенти

Секцията Сесии предоставя изчерпателен запис на всички взаимодействия между AI агенти и клиенти. Всяка сесия включва подробна история на обменяните съобщения. Можете да експортирате данни от сесиите като CSV файл за офлайн анализ и одит. Използвайте тези данни за анализ на взаимодействията с потребителите, идентифициране на области за подобрение и усъвършенстване на реакциите на AI агентите.

Може да обработва големи набори от данни, като показва резултатите на страници. Можете да използвате секцията Refine Results, за да филтрирате и сортирате сесиите според различни критерии. Всеки ред в таблицата показва основни детайли за сесиите, включително:

Канали — Каналът, в който се е случило взаимодействието (например чат, глас).
Session ID — уникален идентификатор за сесията.
Consumer ID — Уникалният идентификатор на потребителя.
Съобщения — Броят на разменените съобщения по време на сесията.
Актуализирано на—Последното обновено системно време.
Метаданни — Допълнителна информация за сесията.
- Скрийте тестовите сесии — Отбележете тази отметка, за да скриете тестовите сесии и да покажете само списъка с живи сесии.
- Прехвърлянето на агент се случи — отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите, които предаваме на агент. Ако се случи прехвърляне на агент, се показва иконата на слушалките, която показва предаването на чата на човешки агент.
- Възникна грешка — Отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите, в които е възникнала грешка.
- Отрицателни — Отметнете тази отметка, за да филтрирате сесиите с отрицателни оценки.

Кликнете върху ред, за да получите подробен изглед на конкретна сесия. Използвайте отметки, за да филтрирате сесии въз основа на прехвърляне на агенти, грешки и отрицателни гласове. Сесиите за декриптиране изискват разрешение на потребителско ниво и разширени настройки за защита на данните. Кликнете на Decrypt съдържание , за да видите подробностите за сесията.

Вижте подробности за сесията в скриптирания AI агент

Кликнете върху сесията във всеки ред, за да видите детайлите за отделната сесия.

Информацията за транзакцияTab предоставя подробен преглед на конкретно взаимодействие, като се категоризира информацията в четири секции:

Секцията Съобщения :

Показва стенограма на всички взаимодействия в сесиите в хронологичен ред, предоставяйки контекст на разговора.
Показва съответните отговори, генерирани от AI агента.

Разделът "Идентифицирани намерения":

Показва намеренията, посочени за запитването на клиента.
Показва нивото на доверие, свързано с всяко идентифицирано намерение.
Изброява слотовете, свързани с идентифицираното намерение. Кликнете върху слота, за да видите допълнителна информация за стойността му и как системата я извлича от заявката на потребителя.

Секцията Entities Identified изброява обектите, които системата извлича от съобщението на клиента, и ги свързва с активното потребителско намерение. Тези обекти представляват ключовите парчета информация, които AI агентът е идентифицирал в заявката на потребителя.

Секцията Algorithm Results предоставя прозрения за основните процеси, довели до отговора на AI агента. Ето разбивка на показаната информация:

Списък на намеренията — Показва идентифицираните намерения и съответните им оценки за сходство.
Entity List—Показва обектите, извлечени от съобщението на потребителя.

Другата информация показва:

Обработена заявка — Показва предварително обработената версия на входа на клиента след обработка на конвейера за разбиране на естествения език (NLU) на AI агента.
Доставчик за разпознаване на език — доставчикът, който предлага технология, която автоматично идентифицира езика на даден текст.
Езикът е открит — езикът, засечен от технологията. 
Прехвърляне на агент—Показва дали предаването на агент е извършено по време на сесията. Отбележете полето Agent Handover by Rules , ако прехвърлянето на агент е било задействано от конкретни правила.
Шаблонен ключ — Показва шаблонния ключ, свързан с намерението, което е задействало отговора на AI агента.
Тип отговор — Показва типа отговор, генериран от AI агента.
Условие за реакция — Показва конкретното условие или правило, което е задействало реакцията на AI агента.
NLU AI Engine — Идентифицира NLU AI двигателя, използван за обработка на заявката на клиента.
Векторен модел — Начин за представяне на текста като числови вектори. 
Минимални прагови резултати — Показва минималния праг резултат.
Частична разлика в резултата на мача — Частичната разлика в резултата, конфигурирана в настройките за прехвърляне и извод . Системата определя дали заявката е извън обхвата или изисква намеса на агент въз основа на тези стойности.
Логове за отстраняване на грешки — Предоставят списък с логове за отстраняване на грешки, свързани с конкретния ID на транзакцията. Разширените логове обикновено се съхраняват за 180 дни.

Можете също така да изтеглите и прегледате информацията за транзакцията във формат JSON чрез опцията за изтегляне.

Вижте историята на версиите и логовете за промени

Винаги когато добавяте или актуализирате намерения или обекти, системата преобучава вашия скриптиран AI агент, за да го поддържа актуален. След всяка тренировъчна сесия тествайте AI агента си внимателно, за да гарантирате точност и ефективност. Всеки път, когато публикувате скриптиран AI агент, версия се запазва и достъпна в История на версиитеTab, където можете да видите всички версии на скриптирания AI агент.

Страницата История ви позволява достъп до следните актуализации, направени на вашите агенти:

Следете кога сте публикували историята на версиите и промените под формата на бележка, оставена от разработчиците при публикуване. 
Вижте AI двигателя, използван за всяка публикувана версия, заедно с неговите настройки. Можете също да видите времето, изминало за подготовка на всяка версия за публикуване. 
Следете промените в настройките, намеренията, обектите, отговорите и курирането в логовете на промяната Tab.
Публикувайте, прегледайте или заредете по-стара версия като чернова, ако е необходимо.
Вижте историята на обучението — Проследете кога сте обучили корпус и направените промени.
Сравнете обучителните машини — Прегледайте тренировъчните машини, използвани за различни итерации, и съответните им тренировъчни периоди.
Следете промените — Следете промените в настройките, намеренията, отговорите и кураторството.
Върнете се към предишни версии — Лесно се върнете към по-стар тренировъчен комплект, ако е необходимо.

Логове за промени

Секцията Change Logs предоставя подробен запис на модификациите, направени във вашия скриптиран AI агент през последните 35 дни. За достъп до логовете за промени:

Отидете в таблото и кликнете върху AI агента, който сте създали.
Кликнете върху История на версиятаTab, за да видите историята на AI агента.
Кликнете на Change Logs Tab, за да видите подробен дневник на промените:
- Актуализирано на—Датата и часа, в който системата е направила промяната.
- Актуализирано от—Потребителя, който направи промяната.
- Промяна на местоположението — Секцията на AI агента, където е настъпила промяната (например Корпус, Намерение и Отговор).
- Описание — Допълнителни подробности за промяната.

Използвайте опциите за търсене Актуализирани чрез и Промяна на местоположението , за да намерите конкретни записи в дневника на промените.
Версия История Tab показва максимум 10 корпуса за всеки AI агент.

Curate скриптиран AI агент

Системата добавя съобщения към конзолата Curation въз основа на следните критерии:

Резервни съобщения — Когато AI агентът не разбира вашето съобщение и задейства резервното намерение.
Съобщения с отрицателни оценки — съобщения, които потребителите са гласували надолу по време на предварителни прегледи на AI агенти.
Прехвърляне на агент — Съобщения, които водят до предаване на човешки агент поради конфигурирани правила.
От сесия — Съобщения, маркирани от потребителите като неполучаващи желания отговор от данни от сесия или стая.
Ниска увереност — Съобщения с рейтинг на доверие, който попада в рамките на определения праг на ниска увереност.
Частично съвпадение — съобщения, при които AI агентът не можеше да определи правилното намерение или отговор.

Разрешаване на проблемите

Issues Tab ви позволява да преглеждате и адресирате съобщения, маркирани за куриране. Можете да направите следното:

Изберете да разрешавате или игнорирате проблемите според тяхната сериозност и значимост.
Разгледайте първоначалното изказване на потребителя, отговора на AI агента и всякакви приложени медии.

Можете да видите цялото съдържание на криптираните сесии чрез опцията Decrypt Content , ако имате активиран достъп до декриптиране.

Ако разширената защита на данните е активирана в бекенда, системата предоставя декриптирания достъп на потребителско ниво.

За да решите даден проблем, можете:

Линк към съществуващо намерение — За да свържете проблем с съществуващо намерение, изберете опцията Link и потърсете желаното намерение.
Добавете към ново намерение — използвайте опцията Add to a New Intent, за да създадете ново намерение директно от Curation Console.
Игнорирайте проблемите — Решете или игнорирайте ги, за да ги премахнете от Конзолата за куриране.

Не можеш да свържеш към стандартни намерения (приветствено съобщение, резервно съобщение, частично съвпадение).
За скриптиран AI агент изберете подходящото намерение от падащото меню и маркирайте съответните обекти.
След като направят промени, системата преобучава вашия AI агент, за да гарантира, че отразява новите знания в отговорите си.
Разрешавайте или игнорирайте множество проблеми едновременно за ефективно управление.

Resolved Tab показва всички проблеми, които системата адресира. Можете да видите обобщение на всеки решен въпрос, включително дали сме го свързали с вече съществуващо намерение, създали сме нов намерение или сме го игнорирали. Ако видите отговори, които не ви харесват и че системата не е засечена, можете ръчно да добавите конкретни примери в Curation Console.

За да добавя проблеми от сесиите:

Идентифицирайте изказването — Намерете изказването, което е предизвикало грешния отговор.
Провери статуса на курация — Ако проблемът не е вече в конзолата за куриране, системата показва превключвателя Статус на куриране.
Превключване на флага — Активирайте превключвателя Статус на куриране, за да добавите изказването в Конзолата за преглед и разрешаване.

Ако проблемът вече е в Curation Console, външният вид на превключвателя се променя, за да показва статуса му.

Вижте представянето на вашия скриптиран AI агент чрез Analytics

Секцията Аналитика предоставя графично представяне на ключови метрики за оценка на представянето и ефективността на AI агентите. Ключовите метрики са разделени на четири секции, представени като табове: Преглед, Отговори, Обучение и Кураторство.

На страницата с аналитика можете да изберете AI агента, за когото искате да видите аналитиката. Можете да персонализирате аналитичния изглед, като изберете канала, диапазона на датите и детайлността на данните. По подразбиране системата показва аналитични данни за последния месец за всички канали, като всеки ден служи като точка от данни.

Общ преглед

Прегледът съдържа ключови метрики и графики, които предоставят моментна снимка на общото използване и производителност на AI агентите за разработчиците.

От таблото изберете AI агента, който сте създали.
В лявото навигационно поле кликнете на Analytics. Преглед на представянето на AI агентите се появява както в табличен формат, така и в графично представяне.

Сесии и съобщения

Първата секция в обзора показва следните статистики за сесиите и съобщенията за AI агента:

Броят на общите сесии и сесиите, които AI агентът обработва без човешка намеса.
Общо предаване на агенти, което е броят на сесиите, предадени на човешки агенти.
Дневни средни сесии
Общият брой съобщения (съобщения от човешки и AI агенти) и колко от тези съобщения са дошли от потребители.
Дневни средни съобщения

Системата следва това с графично представяне на сесиите (наслагвана колона, представяща сесиите, обработвани от AI агента и предаваните сесии) и общия брой отговори, изпратени от AI агента.

Потребители

Вторият раздел в обзора съдържа статистики за потребителите за AI агента. Той предоставя броене на общия брой потребители и информация за средните сесии на потребител и дневните средни потребители. След това следва графика, показваща нови и връщащи се потребители за всяко устройство в зависимост от избраната гранулярност.

Изпълнение

Третата секция предоставя статистика за реакциите на AI агента към потребителите. Тук може да се видят общите отговори, изпратени от AI агента, и разделянето между отговорите, където AI агентът:

Идентифицира намерението на потребителя.
Отговорих с резервно съобщение.
Отговорих с съобщение за частично съвпадение.
Уведомих потребителя за предаване на агент.

Същото се агрегира в кръгова диаграма, а графика на площта предоставя информация въз основа на избраната детайлност.

Обучение

Секцията за обучение представлява "здравето" на корпус на AI агент. Препоръчва се разработчиците да конфигурират 20+ обучителни изказвания за всяко намерение в своите AI агенти. Този раздел показва всички намерения като правоъгълници, като цветът и размерът показват количеството тренировъчни данни. Колкото по-близо е намерението до белия цвят, толкова повече тренировъчни данни са необходими, за да се подобри точността на вашия AI агент.

Отговор

Този раздел дава подробна представа за това какво питат клиентите и колко често го задават. Той графично показва най-популярните намерения за AI агенти при отговаряне на въпроси и шаблони за отговори за AI агенти при извършване на действия.

Този раздел предоставя подробен преглед на клиентските запитвания и тяхната честота. Той визуално показва най-популярните намерения и типове отговори, които AI агентите използват за решаване на клиентски запитвания.

Кураторство

Този раздел визуално обобщава броя на проблемите с курирането, които възникват всеки ден, и броя, който AI агентите решават.

Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти

Този раздел очертава как да интегрирате AI агенти както с гласови, така и с дигитални канали за управление на разговорите с клиентите.

Използвайте AI агенти за гласови и дигитални взаимодействия

След като създадете и конфигурирате автономните или скриптирани AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовия и дигиталния канал. Тази интеграция позволява на AI агентите да управляват както гласови, така и дигитални разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.

За повече информация вижте статията "Използване на AI агенти за гласови и дигитални взаимодействия ".

Управление на персонализирани отчети за AI агенти

Можете да използвате глобални променливи, за да генерирате персонализирани отчети и да анализирате повиквания, насочени към AI агента.

В момента готови доклади за AI агента не са налични в Analyzer.

Създай глобална променлива

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	От навигационния панел на Contact Center изберете Flows > Global Variables.
3	Кликнете върху Създаване на нова глобална променлива и въведете името и описанието на променливата. Създайте променлива с името CustomAIAgentInteractionOutcome. Изберете String като тип променлива.
4	Включи Make Reportable , за да покажеш променливата в Анализатор за целите на отчетността.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете глобалната променлива към потока

Следните инструкции са налични и в рамките на свързания импорт на пробния поток.

1	Влезте в клиентската си организация чрез Control Hub.
2	Отидете до Contact Center > клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Flows.
3	Кликнете върху иконата Go to Flow Designer до потока. Показва се прозорецът на Flow Designer.
4	В панела "Глобални свойства на потока" превъртете надолу до секцията "Дефиниция на променливи > предварително дефинирани променливи".
5	В секцията Глобални променливи кликнете върху Add Global Variables . Добавете глобалната променлива CustomAIAgentInteractionOutcome към вашия поток.
6	Използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ABANDONED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Конфигурирайте активността си във Virtual Agent V2 в потока.
8	Свържете резултата Обработен на активността Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността HANDLELED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Свържете ескалирания резултат от активността Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ESCALATED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Свържете грешния път на активността на Virtual Agent V2 и използвайте активността Set Variable , за да присвоите стойността ERRORED на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завърши останалите потоци според бизнес логиката си и ги публикувай. Всяко обаждане, преминаващо през този поток, ще има стойността на променливата CustomAIAgentInteractionOutcome , зададена на Abandoned, Handled, Escalated или Errored, в зависимост от пътя на повикването.

Създаване на персонализирани визуализации

Можете да създавате персонализирани отчети за записи на AI агенти и разпределение на резултати от AI агенти в Analyzer.

Създаване на визуализация на записи за обаждания с AI агент

1	Изтеглете файла AI Agent Call Records.json от AI Agent Call Records.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home кликнете върху иконата Визуализация в Analyzer.
4	Щракнете върху вноса.
5	Кликнете върху Преглед , за да изберете файла (.json формат) за импортиране.
6	Кликнете върху Импорт , за да импортирате файла AI Agent Call Records.json .
7	Кликнете на Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Кликнете върху филтрите за редактиране за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Кликни върху бутона е в радиото и добави стойностите ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Запазете и инициирайте няколко тестови обаждания.
11	Пуснете визуализацията, за да видите резултатите.

Създаване на визуализация за разпределение на резултатите от AI агент

1	Изтеглете AI Agent Outcome Distribution.json файла от AI Agent Outcome Distribution.
2	Влезте в Analyzer.
3	На страницата Home кликнете върху иконата Визуализация в Анализатор.
4	Щракнете върху вноса.
5	Кликнете върху Преглед , за да изберете файла (във формат JSON), който ще бъде импортиран.
6	Кликнете Импорт , за да импортирате файла AI Agent Outcome Distribution.json .
7	Кликнете на Редактиране , за да промените импортираната визуализация.
8	Кликнете върху филтрите за редактиране за CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Кликни върху бутона е в радиото и добави стойностите ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Запазете и инициирайте няколко тестови обаждания.
11	Пуснете визуализацията, за да видите резултатите.

Разбирайте съответствието с AI

Този раздел ви помага да разберете развитието на AI, поверителността на данните, сигурността и безопасността.

Разработка на ИИ, поверителност на данните, сигурност и безопасност

Разработка на продукти с изкуствен интелект

За всяка функция, задвижвана от ИИ, преминаваме през оценка на въздействието на AI според нашите принципи за отговорен AI и спазваме Рамката за отговорен AI, както и съществуващите процеси за сигурност, поверителност и човешки права чрез дизайн.

Поверителност и сигурност

Не запазваме входящи данни от клиента след процеса на извод, а доставчикът на трети страни, Microsoft, не достъпва, не наблюдава и не съхранява клиентски данни Cisco. За повече подробности относно политиките за съхранение на данни, специфични за функции, вижте техническата беле Webex жка за прозрачността на AI агентите AI в портала Cisco Trust Portal.

Източници на данни за обучение и оценка

Нашият доставчик на модели от трета страна, Microsoft не използва клиентско съдържание за подобряване на Azure OpenAI моделите и не съхранява или съхранява Cisco клиентски данни в инфраструктурата на Azure.

Безопасност и етични съображения

Всички генеративни AI функции са податливи на грешки, затова приоритизираме безопасността на съдържанието за AI функциите, като се включим в филтриране на съдържание, предоставено от Azure OpenAI.

Оценка и представяне на модела

Поставяме на първо място представянето и точността на AI Assistant, като включваме хора в прегледа, тестването и осигуряването на качеството на основния модел.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio е усъвършенствана платформа, създадена да създава, управлява и внедрява автоматизирани AI агенти, за да задоволи нуждите от обслужване на клиенти и поддръжка. Използвайки изкуствен интелект, AI агентите предоставят автоматизирана помощ на клиентите преди да взаимодействат с човешки агенти. Тези агенти подпомагат гласовите взаимодействия чрез интонация, езиково разбиране и контекстуална осведоменост в разговорите. Също така, AI агентите безпроблемно и информативно управляват взаимодействията с дигиталните канали чрез текстови съобщения и онлайн чат. Клиентите се възползват от преживяване, подобно на консиерж, получавайки помощ с въпроси, извличане на информация и минимизиране на времето за чакане.

Ключови ползи за бизнеса

Ефективност и продуктивност
- Автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки човешки служители за стратегическа работа.
- Осигурява 24/7 наличност, обработва по-високи обеми и подобрява времето за отговор.
- Подобрява точността при обработка, анализ и докладване на данни.
Спестявания на разходи
- Намалява разходите за труд чрез автоматизация.
- Оптимизира разпределението на ресурсите за по-голяма ефективност.
- Намалява оперативните разходи чрез оптимизиране на процесите и предотвратяване на грешки.
Подобрено вземане на решения
- Предоставя прозрения, базирани на данни, чрез анализ на големи набори от данни.
- Позволява предиктивна аналитика за предвиждане на бъдещи резултати.
- Подобрява управлението на риска чрез идентифициране и оценка.
Подобрено клиентско изживяване
- Персонализира взаимодействията въз основа на клиентски данни.
- Предлага по-бърза реакция чрез чатботове и виртуални асистенти, задвижвани от изкуствен интелект.
- Осигурява 24/7 клиентска поддръжка.
Мащабируемост и гъвкавост
- Лесно се мащабира нагоре или надолу, за да отговори на променящите се бизнес нужди.
- Учи се и се адаптира към нови ситуации и информация.
Конкурентно предимство
- Стимулира иновациите и развитието на нови продукти/услуги.
- Повишава ефективността за конкурентно предимство.
Овластяване на служителите
- Освобождава човешкия потенциал за по-креативна и стратегическа работа.
- Подобрява сътрудничеството чрез предоставяне на данни, прозрения и подкрепа.

Таблица 1. Наличност на Webex AI агент
Решение за контактен център	Тип AI агент
Cisco Unified Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Пакетиран CCE (PCCE)	Скриптиран AI агент Автономен AI агент

Разберете типовете и примерите на AI агенти

Следващата таблица дава поглед върху типовете AI агенти и техните възможности:

Таблица 2. Типове AI агенти и техните възможности
Тип AI агент	Предназначение	Как да се настрои?
Автономен	Автономните агенти работят самостоятелно, за да постигнат дефинираните цели, намалявайки нуждата от непрекъсната човешка намеса. Те вземат решения въз основа на налична информация и предварително определени действия. Те автоматизират времеемки или повтарящи се задачи. Те имат достъп и използват база знания, за да предоставят информативни и точни отговори на въпроси на потребителите.	Създаване на автономен AI агент
Сценарист	Скриптирани AI агенти са програмирани да следват набор от предварително зададени правила и инструкции. Те изпълняват конкретни задачи, които са ясно дефинирани и структурирани. Те отговарят на въпроси въз основа на създаден от потребител обучителен корпус, който представлява колекция от примери и отговори.	Настройте скриптиран AI агент

Примери

Както автономните, така и скриптирани AI агенти се прилагат за различни случаи на употреба, в зависимост от конкретните изисквания и желаните възможности. Някои примери включват:

Обслужване на клиенти — Както автономните, така и скриптираните агенти могат да предоставят клиентска поддръжка, като автономните агенти предлагат повече гъвкавост и разбиране на естествения език.
Виртуални асистенти — Автономните агенти са много подходящи за роли на виртуални асистенти, тъй като могат да управляват широк спектър от задачи и да предлагат по-персонализирани взаимодействия.

Изборът между автономни и скриптирани AI агенти зависи от сложността на задачите, необходимото ниво на автономия и наличието на обучителни данни.

Предпоставки

Cisco Unified Contact Center

Ако организацията няма активен пробен период или абонамент за контактен център, партньорите могат да настроят пробен период с функцията Webex AI агент. За повече информация вижте статията Webex Contact Center Self-Service Trials .
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за лиценза Flex-3.0 Contact Center. Въз основа на правото, Webex Contact Center предоставя AI Agent като една от услугите си за дадена организация. За повече информация относно предоставянето на Webex Contact Center, вижте Започнете с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Уверете се, че следните компоненти са на издание 15.0(1) ES202511 или по-нова: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.
За да се абонират за абонамент, клиентите трябва да закупят добавката AI Agent за Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). Вижте страницата Cisco Ръководство за поръчки на Контактния център за Колаборация Flex Plan на https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Активирайте хибридната организационна конфигурация, която интегрира както облачни, така и локални среди с необходимите привилегии. Процесът на поръчка включва избор на подходящите AI агентски единици по програмата Collaboration Flex 3.0 Contact Center. Дигиталните AI агенти също се активират като част от гласовия абонамент. Правото на гласов AI агент дава достъп до Webex AI Agent Studio, което ви позволява да проектирате и създавате AI агенти, съобразени с вашите конкретни изисквания за употреба.

За подробности как да конфигурирате AI агенти, вижте главата Webex AI Agent в ръководството за функции Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и ръководството за функции Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Потребителски роли и права

Този раздел предоставя подробности за потребителските роли и необходимите права в рамките на организацията за достъп до приложението AI Agent Studio:

Роля	Клиентска организация	Партньорска организация	Всяка друга организация
Пълен администратор	Пълен достъп до AI Agent Studio, включително управление на достъпа до транскрипции за други потребители	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на обслужването на контактен център	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Администратор на предоставяне	Неприложимо	Пълен достъп до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо
Администратор само за четене	Не мога да достъпя услугата Webex Contact Center в Control Hub	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти
Надзорник	Достъп само за четене до AI Agent Studio, с изключение на чувствителна информация като транскрипти	Неприложимо	Неприложимо

Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Управление на достъпа до транскрипти

Като пълноправен администратор можете да управлявате достъпа до транскрипти за потребителите във вашата организация.

Стартирайте AI Agent Studio.
Задръжте курсора върху иконата на потребителя в долния ляв ъгъл на навигационното меню и кликнете на Enterprise Profile.
Кликнете на Teammates Tab, за да видите списъка с вече съществуващи съотборници.
Кликнете върху иконата Промяна в колоната Действия .
Активирайте превключвателя за достъп за декриптиране , за да предоставите на потребителите достъп до транскрипти.
Кликнете на Промяна , за да запазите промените.

Достъп Webex AI Agent Studio

За да създадете своите AI агенти, трябва да влезете в приложението Webex AI Agent Studio. Можете да влезете по следните начини:

Вход от Control Hub

Ако не виждате AI AgentWebex, свържете се с Cisco Поддръжка, за да активирате съответния флаг за функция.

Регистрирайте се в Контролния център.
Изберете Услуги > Контактен център.
От навигационния панел на Contact Center изберете Customer Experience > AI Agent.
Кликнете Webex AI Agent , за да получите достъп до приложението.

Това отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и сте готови да конфигурирате AI агентите.

Гласовият преглед за AI агенти е достъпен само когато достъпите Webex AI Agent Studio чрез Control Hub > Services > Contact Center, където се поддържат взаимодействия с гласови канали.

Вход от Webex Connect

За да получите достъп до приложението Webex AI Agent Studio, трябва да имате достъп до Webex Connect.

Влезте в приложението Webex Connect, използвайки URL адреса на наемателя, предоставен за вашето предприятие и данни за данни.
По подразбиране страницата Услуги се появява като Home страница.
или
Влезте в Control Hub и изберете Services > Contact Center. От навигационния панел на Contact Center изберете Настройки на наемателя> Дигитални. Select Webex Connect. Страницата за услуги се появява като Home страница.
От менюто App Tray в левия навигационен панел кликнете на AI AgentWebex за достъп до приложението.
Системата отваря приложението Webex AI Agent Studio в друг браузър Tab и автоматично влизате в приложението.

Предварителен преглед на чата за AI агенти е достъпен само когато Webex AI Agent Studio се достъпва директно чрез приложението Webex Connect, което поддържа дигитални канали като чат.

Home оформление на страницата

Добре дошли в приложението Webex AI Agent Studio. Когато влезете, страницата Home показва следното оформление:

Лента за навигация

Навигационната лента, която се появява вляво, предоставя достъп до следните менюта:
- Табло — Показва списък с AI агенти, до които потребителят има достъп, предоставен от корпоративния администратор.
- Знание — Показва централното хранилище на знания или база знания, което служи като мозък за автономните AI агенти да отговарят на запитвания на клиенти.
- Помощ — Осигурява достъп до потребителското ръководство Webex AI Agent Studio в Центъра за помощ Webex.
- Излезте — Позволява ви да излезете от приложението Webex AI Agent Studio.
Потребителски профил
Менюто на потребителския профил ви позволява да преглеждате информацията за профила си, да превключвате между UI теми и да излезете от приложението. За да промените темата, кликнете върху Промяна на темата и изберете предпочитаната от вас опция – Светлина, Тъмнина и Система (по подразбиране). Избраната тема се прилага незабавно на всички страници.

Страницата Enterprise Profile съдържа информация за наемателя на AI агента.
- Преглед Tab съдържа следната информация:
  - Корпоративни идентификатори — Включва Webex Org ID, CPaaS Org ID, абонаментен ID за предприятието. Това е достъпно за предприятия с Webex Contact Center интеграция за съответния Webex Connect tenant.
  - Настройки на профила — Съдържа име на предприятие, уникално име на предприятието и URL адреса на логото.
  - Глобални настройки на агента — Позволява избор на стандартен агент за гласов канал за обработка на резервни сценарии.
  - Обобщение на съхранението на данни — Предоставя обобщение на периодите на съхранение на данни за това предприятие.
- В Teammates Tab можете да преглеждате и управлявате списъка с съотборници, които имат достъп до приложението. На всеки потребител се назначава роля, която определя действията, които може да извършва, въз основа на предоставените разрешения.
  
  Пълни администратори от клиентската организация могат да имат достъп до Enterprise Profile. Те използват това, за да управляват достъпа до транскрипти за себе си и други потребители в организацията. По подразбиране никой потребител няма достъп до транскрипти. Пълните администратори трябва изрично да предоставят този достъп на потребителите в организацията.

Познайте своя табло

На таблото AI агентите са представени чрез карти. Всяка карта показва основна информация, включително името на AI агента, последно обновено от, последно актуализирано и двигателя, използван за обучение на агента.

Задачи на AI агент карта

Задръжте курсора върху AI агент карта, за да видите следните опции:

Предварителен преглед — Кликнете върху предварителен преглед, за да отворите widget-а за преглед на AI агентите.
Икона на елипса — Кликнете върху тази икона, за да изпълните следните задачи:
- Copy Access token — Копирай достъпния токен на AI агента за извикване на агента чрез API-та.
- Експорт — Експортирайте данните за AI агента (в JSON формат) във вашата локална папка.
- Изтриване—Завинаги изтриване на AI агента от системата.
- PIN—PIN ИИ агента на първата позиция на таблото или го разкачи обратно, за да го върне на предишната му позиция.

Създайте нов AI агент

Можете да създадете нов AI агент, като използвате опцията Create agent в горния десен ъгъл на таблото. Можете да изберете да използвате предварително зададен шаблон или да създадете агент от нулата.

За да знаете как да създавате скриптирани и автономни AI агенти, вижте следните раздели:

Създайте автономен AI агент
Създайте скриптиран AI агент

Можете да създадете до 100 AI агенти, включително както скриптирани, така и автономни типове.

Импорт на AI агент

Можете да импортирате AI агент във формат JSON от списък с налични AI агенти. Първо, уверете се, че сте експортирали AI агента в JSON формат във вашата локална папка. Следвайте тези стъпки, за да го импортирате:

Кликнете върху Import agent.
Кликнете Upload , за да качите AI агента (в JSON формат), експортиран от платформата.
В полето за име на агент въведете името на AI агента.
(По желание) В System ID редактирайте уникалния идентификатор,генериран от системата.
Щракнете върху вноса.

Вашият AI агент вече е успешно импортиран в платформата Webex AI Agent Studio и е достъпен на таблото.

Търсене по ключови думи

Платформата предоставя надеждни възможности за търсене, които ви помагат лесно да откривате и управлявате AI агенти. Можете да извършвате търсене по ключови думи, използвайки името на агента. Въведете името на агента или част от името в търсачката. Системата показва списък с AI агенти, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Филтриране по тип агент

Освен търсенето по ключови думи, можете да усъвършенствате резултатите от търсенето, като филтрирате според типа AI агент. Изберете един от филтрите за типове агенти от падащото меню — Scripted, Autonomous и All.

Управление на бази знания

Базата знания е централно хранилище на информация за AI агентите, задвижвани от Големия езиков модел (LLM). AI агентите използват усъвършенствани AI и технологии за машинно обучение, за да разбират, обработват и генерират текст, подобен на човек. AI двигателят обучава AI агентите, използвайки огромни обеми данни, позволявайки им да предоставят подробни и контекстуално релевантни отговори. Базите знания съхраняват данните, необходими за функционирането на автономни AI агенти.

Създайте необходимата база знания за AI агентите, които конфигурирате.

Създаване на източник на знания за AI агент

Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел, за да преминете към страницата Знания.

Можете да създавате и управлявате източници на база знания от страницата с знания. Източниците на знания за автономни AI агенти могат да бъдат файлове, статии или уебсайтове. Ако добавяте източници за първи път, страницата Знания показва следните плочки:

Качване на файлове: Изберете тази опция за качване на файлове. Вижте секцията Качване на файлове .
Създайте статия: Изберете тази опция, за да създадете статия. Вижте секцията Създаване на статии .
Извличане на уебсайт: Изберете тази опция, за да извлечете съдържанието на уебсайта. Вижте секцията Extract websites .

Кликнете върху необходимата плочка, за да създадете подходящия източник на база знания. Можете също да използвате падащото меню Add source в горния десен ъгъл на страницата, за да добавите източници от база знания. Избирайте файлове, статии или уебсайтове според нуждите.

След като създадете източниците на базата знания, конфигурирайте базата знания за AI агентите.

Качване на файлове

Можете да качвате файлове като източници на знания за вашите агенти. Файловете могат да бъдат PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.

1	Изберете Добави изход > файлове.
2	На страницата за качване на файлове плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Алтернативно, натиснете Добави файл , за да добавите файл. Дръжте името на файла възможно най-описателно. Името на файла се използва като изходно име в базата знания. Важни съображения: Можеш да добавяш няколко файла едновременно. За всеки наемател важат следните ограничения за качване на файлове: Общо ограничение за съхранение на всички файлове, комбинирани в няколко KB: 2 GB. Максимален брой файлове: 100 файла на KB. Ограничение на размера на отделния файл: 10 MB. Лимит на размера на отделния текстов (.txt) файл: 2 MB. PDF лимит за размер на файла: Освен лимита за размер на файла, важи и ограничение от 300 страници на PDF. PDF и CSV файловете не поддържат хипервръзки. Въпреки това, .docx, .xlsx и .xls поддържат хипервръзки. При качване на файлове в MS Excel, имайте предвид следните насоки: Заглавията трябва да са в първия ред, за да може системата да обработва ред на заглавия точно. Системата консолидира всички таблици от една Excel таблица в една унифицирана таблица. Затова почистете файла преди да качите. Празните клетки в Excel файловете се заменят с NA. Ако системата отнема твърде много време да обработи вашия Excel файл, това може да е заради голямото количество данни във файла. Помислете да разделите данните между няколко файла и да качите отделните файлове поотделно.
3	Кликнете върху Process Files , за да обработите качените файлове. Кликнете върху Изчистване на списъка , за да изчистите файловете. Можете също да изберете да затворите и да продължите обработката. След като приключите, можете да видите обработените файлове в Processed files Tab. Допълнителни бележки за обработка Максималното време за изчакване за обработка на файл преди изтичането му е 2 часа. Поддръжката за обработка на изображения е налична само за PDF файлове. Файлът е посочен на страницата Източници.

Какво да правим по-нататък

Достъп до страницата с източници на знания:

Кликнете върху иконата Редактиране под Контроли , за да редактирате файла.
Кликнете върху иконата Изтриване под Контроли , за да изтриете източника.

Създаване на статии

1	Изберете Добави източник >Статии.
2	На страницата "Напиши статия", под "Детайли на източника", въведете името на източника и дайте подробно описание.
3	Въведете необходимата информация в текстовия редактор. Форматирайте текста чрез опциите за форматиране, при нужда. Важни съображения: Не можете да добавяте таблици в документи.
4	Кликнете на Добави източник. Статията се добавя на страницата Източници.

Какво да правим по-нататък

Достъп до страницата с източници на знания:

Кликнете върху иконата Редактиране под Контроли , за да редактирате файла.
Кликнете върху иконата Изтриване под Контроли , за да изтриете източника.

Уебсайт за извлечения

Можете да добавите знания към вашите AI агенти, като извличате информация от уебсайтове, които притежавате. Извличането на уебсайтове използва автоматизирани техники за обхождане на интернет, за намиране и изтегляне на релевантното съдържание от уеб страници и превръщането му в информация, до която вашите AI агенти имат достъп.

Обхождането започва с началния URL, който посочите. Въз основа на дълбочината и ограниченията на страниците, приложението за проследяване навигира от страницата Home, посещава уебсайтовете и извлича необходимото съдържание въз основа на URL шаблоните и дефинициите на поддомейни.

Как Cisco Webex AI агент уеб краулър се идентифицира?

Cisco Webex AI агент уеб краулър се идентифицира чрез механизма User-Agent Header. Използвайте следната информация, за да конфигурирате вашия уеб сървър, WAF, CDN или система за управление на ботове, така че краулърът да може да достъпва вашия сайт при упълномощаване.

Всяка HTTP заявка от краулера включва персонализиран User-Agent хедър, който обикновено следва следния модел:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Или низ, подобен на браузър, който включва идентификатора на краулъра:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, като Gecko; съвместим; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Key identifier for allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

При конфигуриране на списъци с разрешени листи или правила за откриване на ботове, използвайте този низ (или префиксно съвпадение като 'CiscoWebexAIAgentCrawler'), за да идентифицирате краулъра.

Създаване на източник на информация за уеб URL адреси

Преди да започнете

Преди да създадете източник на информация за уеб URL, уверете се, че имате:

Достъп до публично достъпни уебсайтове, които притежавате.
Разбиране за структурата на уебсайта, която искате да обхождате.

Можете да използвате извличане на уебсайт само с публично достъпна информация, до която имате законово право да достъпвате и обработвате. Не използвайте тази функция с:

Данни от индустрията за платежни карти (PCI).
Лична идентификационна информация (PII).
Защитена здравна информация (PHI).
Всякаква чувствителна, поверителна или регулирана информация.

Използвайки тази функция, вие се съгласявате да спазвате всички приложими закони за защита на данните, регулации за поверителност и права на трети страни. Вижте Дисклеймъра преди да конфигурирате източника на уеб URL.

1	Изберете Добави източник >Уебсайтове. На страницата Extract Websites изпълнете конфигурациите.
2	В Source Details Tab въведете името на източника и кратко описание на източника в полето Описание .
3	В секцията Конфигурация на източника дефинирайте следните параметри: Под източник: Начален URL: Въведете URL адреса на уеб страницата, която искате да прегледате, и добавете като източник. Филтри: Използвайте следните опции за превключване, за да определите какво трябва да извлечете: Извличайте само URL адреси, които съвпадат с конкретен синтаксис на уайлдкард: Използвайте URL шаблони, за да фокусирате обхождането. Можеш да добавиш до 10 модела. Примери: продукт– съпоставя и извлича URL адреси, съдържащи "продукт". помощ – съпоставя и извлича само URL адреси, съдържащи "help". /blog/ - съвпада и извлича URL адрес с /blog/ в пътя. Извличайте само поддомейни от началния URL: Ако целевото ви съдържание обхваща няколко поддомейна, можете да посочите до 10 поддомейна (например support.example.com). Под Extract Scope: Дефинирайте обхвата, на базата на който системата извлича съдържанието от уеб страниците. Ограничение на дълбочината 0: Обхожда само началната страница или URL адреса на целевата страница. 1: Обхожда началната страница и всички страници директно свързани от нея. 2: Обхожда началната страница, директно свързаните страници и страниците, свързани от тях. Лимит на страницата: Въведете броя страници, които искате системата да обходи. Можеш да стигнеш до 250 страници. Ако определиш лимита на дълбочината като '0', не можеш да конфигурираш лимита на страницата. Например: Ако ограничението на страницата =100 и crawl_depth=1, и ако са налични само 50 връзки, скраулърът връща 50 страници. Изключения на съдържанието: Всички: Изключете заглавията, футера, навигационните елементи и елементите на форма. Навигация: Изключване на навигационните елементи. Долен колонал: Изключи елементите на основания колонал. Форма: Изключване на елементи от форма. График за синхронизиране на изпълнение: Този раздел ви позволява да конфигурирате честотата на източника на синхронизация на данни. Можеш също да конфигурираш как промените да се прилагат към агентите. Честота на синхронизация: По подразбиране и в момента поддържаната опция е Run on demand. Това ви позволява ръчно да синхронизирате уеб страниците за последните промени. Синхронизиране на промяната на съдържанието: Изберете автоматично да прилагате промени или да ги задържите за одобрение. Автоматично прилагане на промени към агенти или умения (по подразбиране). Задръжте промените за одобрение от администратора, преди да ги направите достъпни.
4	Кликнете на Добави източник. Уеб URL адресът се добавя към страницата с източници. Статусът показва синхронизация . Системата: Преобразува съдържанието, извлечено от уеб страниците, в структуриран формат за маркиране. Извлича основната статия. Филтрира навигацията и промоционалното съдържание според настройките. Таблиците и списъците запазват своята структура.

Какво да правим по-нататък

За да направите промени в източника на уеб URL, кликнете върху иконата Редактиране под Контроли. За да изтриете източника, кликнете върху иконата Изтрий .

Задействайте ръчна синхронизация

След като създадете източник на информация за уеб URL, направете ръчна синхронизация, за да поддържате информацията за източника на знания актуална и актуална.

1	Отидете до страницата с вашата база знания.
2	Превъртете до необходимия запис в източника на знанието за уеб URL.
3	Кликни върху иконата Синхронизирай сега под Контроли. Можете също да кликнете върху иконата Редактиране , за да отворите страницата с източник на уеб URL информация. Кликнете върху Запази промените и синхронизирайте , за да синхронизирате съдържанието с последните промени на уебсайта. Статусът показва като Синхронизиране.
4	Ако опцията за одобрение на съдържание е активирана, прегледайте извлеченото съдържание, преди то да стане достъпно за вашите AI агенти.

Какво да правим по-нататък

Синхронизирайте само когато очаквате промени в съдържанието.
Следете историята на синхронизацията, за да определите оптималната честота.
Помислете за въздействието върху системните ресурси.
Планирайте синхронизации по време на периоди с ниска употреба, когато е възможно.
Брой разрешени едновременно синхронизирания: Разрешено е 1 синхронизация/обхождане на уебсайта едновременно в една база база. За всяка организация са разрешени 3 синхронизирания/обхождания на уебсайта.

Одобряване на съдържание след преглед

Ако одобрението на съдържание е активирано, прегледайте извлеченото съдържание, преди то да стане достъпно за вашите AI агенти.

1	Когато статусът на синхронизацията показва чакане на одобрение, кликнете върху Прегледай съдържанието.
2	Прегледайте извлечената информация в структуриран формат на markdown.
3	Вижте обобщение на промените: Добавено: Открито е ново съдържание по време на този синхрон. Модифицирано: Съществуващо съдържание, което е променено. Изтрито: Съдържание вече не е налично на изходния сайт.

Какво да правим по-нататък

След преглед:

Кликнете на Одобряване , за да добавите съдържанието веднага към базата си знания.
Кликнете на Откажете , за да изхвърлите съдържанието. Отхвърленото съдържание се изхвърля завинаги.

Добри практики и ограничения

Следвайте тези насоки, за да извлечете максимална стойност от източниците на знания за уеб URL, като същевременно осигурявате съответствие и оптимална производителност.

Стратегия:

Планирайте стратегията си за пълзене предварително.
Започни фокусиран, после разширявай. Започнете с тесни обходки, за да разберете резултатите от извличането.
Първо тествайте URL шаблони на малки секции.
Изберете правилния начален URL:
- Най-добро: Целеви страници за конкретни области на съдържание.
- Добре: Директни връзки към разделите със съдържание.
- Избягвайте: URL адреси на началната страница, които водят до смесени типове съдържание.
Използвайте URL шаблони стратегически. След първото ви пълнене:
- Прегледайте извлечено качество на съдържанието.
- Идентифицирайте нежелани секции, които са включени.
- Коригирайте URL шаблони или настройки за изключване.
- Върнете отново с усъвършенствани настройки, ако е необходимо.

Производителност и ефективност

Задайте реалистични лимити на броя на страниците според вашите нужди.
Използвайте подходяща дълбочина на обхождане за целите на съдържанието си.
Фокусирайте се първо върху области с висока стойност на съдържанието.
Следете времето за обработка и коригирайте съответно.

Ресурсни съображения

Големите пълзения отнемат повече време за обработка.
Многократните едновременни пълзения могат да повлияят на представянето.
Изискванията за съхранение се увеличават с обема на съдържанието.
Мрежовите ресурси се споделят за всички потребители.

Ограничения за типове съдържание

Основно проектиран за HTML съдържание.
Част от интерактивното съдържание може да не бъде уловено.
Някои уебсайтове са блокирани въз основа на класификацията си.

Съответствие и етично обхождане

Спазвайте правилата на уебсайта: Уверете се, че имате разрешение за обхождане и спазвайте ограниченията на тарифите.
Отговорност за данните: Обхождайте само публично достъпно съдържание, което притежавате или имате разрешения за обхождане.
Собственост върху съдържание: Обмислете последиците за интелектуалната собственост и поддържайте атрибуцията, когато е необходимо.

Получаване на помощ

Ако срещнете проблеми:

Прегледайте историята на синхронизацията за подробности за грешки.
Проверете дали вашите целеви URL адреси са публично достъпни.
Проверете дали URL моделите съвпадат с целевото съдържание.
Помислете за регулиране на дълбочината на обхождане или ограниченията на страницата.
Свържете се с поддръжката при постоянни технически проблеми.

Достъп до база знания

Преди да започнете

Създайте базата знания, необходима за AI агента.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	Кликнете върху иконата Знание в левия навигационен панел. Базите на знания се появяват като карти на страницата със знания . Всяка карта показва броя на изходните файлове, свързани с конкретната база знания.
3	Кликнете върху карта, за да навигирате до конкретната база знания. Можете да видите следното: Източници: Детайли за източниците, свързани с базата знания, като например: Име на източника Описание Тип Създадено от Последна актуализация от Последна актуализация на Състояние Контроли Използвано от: Детайли за AI агента, използвайки конкретната база знания. История: История на дейностите в базата знания. Можете също да получите достъп до базата знания от Knowledge Tab на страницата за конфигурация на AI агента. За повече информация вижте секцията Конфигуриране на база знания. Можете да потърсите необходимата база знания, използвайки следните критерии: Името на базата знания. Типът на базата знания. Базите на знания се обновяваха между определени дати. Бази знания, създадени между определени дати. Кликнете "Нулирай всичко ", за да нулираш критериите за търсене.

Настройте автономен AI агент

Автономните AI агенти работят независимо без пряка човешка намеса. Автономните агенти могат да имат достъп и да използват хранилище на знания, за да предоставят информативни и точни отговори на потребителски запитвания. Тези агенти използват усъвършенствани алгоритми и техники за машинно обучение, за да анализират данните, да учат от средата си и да адаптират действията си за постигане на конкретни цели.

Можете да използвате автономните AI агенти в различни ситуации, включително:

Осигурете клиентска поддръжка — Отговаряйте на често задавани въпроси, отстранявайте проблеми и насочвайте клиентите през процесите.
Предлагайте техническа помощ — Дайте експертни съвети по конкретни теми или области.
Обработка на естествен език (NLP) — Разбиране и реагиране на човешкия език по естествен и разговорен начин.
Вземане на решения — Правете информирани избори, базирани на наличната информация и предварително зададени правила.
Автоматизация — Автоматизиране на повтарящи се или отнемащи време задачи.

Защитните огради, конфигурирани в автономните AI агенти, гарантират, че AI агентът няма да реагира с неетично и вредно съдържание.

Създайте автономен AI агент

Преди да започнете

Уверете се, че сте създали база знания за автономния AI агент. За повече информация вижте Създаване на база знания за AI агент.

1	Влезте в платформата Webex AI Agent Studio.
2	На таблото кликнете върху бутона + Create agent.
3	На екрана Създаване на AI агент изберете Start от нулата и натиснете Следващо. Можете също така да изберете предварително зададен шаблон, за да създадете бързо своя AI агент. Можеш да филтрираш типа AI агент като `автономен`. В този случай полетата на страницата Профил се попълват автоматично. За повече информация относно шаблоните вижте Използване на AI агентни шаблони.
4	Изберете тип автономен агент.
5	Посочете следните задължителни детайли: Име на агент — Въведете името на AI агента. Името на агента може да има максимална дължина от 256 знака. System ID — Уникален идентификатор, генериран от системата. Това поле може да се редактира. AI енджин — Изберете един от следните AI двигатели от падащия списък, за да отговорите на нуждите на вашия контактен център: Webex AI Pro 1.0: Тази опция по подразбиране поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, доставяйки човешки разговори. Webex AI Pro-US. 1.0: Осигурява естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти на САЩ и регулаторните изисквания. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Вашият избор на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според вашия избор. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Цел на агента — Дайте кратко описание на целта на AI агента. За да Insert пример, кликнете на примерInsert пример. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Целта и инструкциите на агента заедно могат да имат максимална дължина от 5120 знака.
6	Щракнете върху създаване. Вече успешно създадохте автономния AI агент, който вече е наличен на таблото. Можете да създадете до 100 AI агента, които включват както скриптирани, така и автономни типове. Не създавайте един автономен AI агент с сложен обхват. Вместо това, създайте множество AI агенти с ограничени обхвати. Използвайте опцията за прехвърляне, за да прехвърлите обаждането от един AI агент към друг. Вижте секцията Създаване на персонализирано действие за прехвърляне за повече информация. В заглавието на AI агента можете да изпълнявате следните задачи: Преглед Копирай токен за достъп Изтриване Експортиране За повече информация вижте Задачи на AI агентската карта. Можеш също да импортираш предварително изградени AI агенти. За повече информация вижте Import AI agent.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте автономния AI агент.

Конфигуриране на автономен AI агент

Следващите раздели ви насочват как да конфигурирате автономен AI агент според вашите конкретни нужди:

Актуализиране на автономния AI агент профил
Добавете действия към автономен AI агент
- Конфигуриране на запълване на слотове
- Конфигуриране на изпълнението
Конфигуриране на базата знания
Конфигуриране на настройките за разговор

Актуализиране на автономния AI агент профил

Преди да започнете

Създайте автономен AI агент.

1	В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.
2	Навигирайте до Configurations > Profile Tab и конфигурирайте следните детайли: Име на агент — Редактирайте името на AI агента, ако е необходимо. System ID — Редактирайте системния идентификатор на AI агента, ако е необходимо. URL за изображение на профила на агента — по подразбиране URL адрес, от който системата извлича логото или изображението на AI агента. Променете това, ако е необходимо. Часова зона — Изберете часовата зона за вашия AI агент от падащото меню. По подразбиране часовата зона е Европа/Лондон. AI енджин—Изберете една от следните опции от падащия списък, за да обновите AI двигателя: Webex AI Pro 1.0: Поддържа AI агенти в многоезични контактни центрове, провеждайки човешки разговори. Webex AI Pro-US 1.0: Предлага естествени, човешки разговори на английски, съобразени с регионалните акценти и регулаторните изисквания на САЩ. Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за американски клиенти. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагайки подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските регулации. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпен само за клиенти от ЕС. Вашият избор на AI енджин определя настройките за разговор — като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник — достъпни за конфигуриране на вашия AI агент. Тъй като всеки енджин предлага уникални възможности, опциите за конфигурация, показани в Conversations Tab ще се обновяват динамично според вашия избор. За подробности относно възможностите на AI енджина, вижте статията "Разберете AI двигатели за AI агенти ". Приветствено съобщение — Стандартното приветствено съобщение, което AI агентът използва, за да започне взаимодействието. Актуализирайте това, ако е необходимо. Посочете приветственото съобщение на желания език за AI агента. Това съобщение няма да бъде автоматично преведено и ще се появи или възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за AI агента. Целта на агента — Редактиране на целта на AI агента, ако е необходимо. Вижте какво да правим и какво да не правим при писане на цели за най-добри практики. Инструкции — Въведете инструкциите за AI агента. Вижте съвети за инженеринг на prompt при писане на инструкции. Целта на агента и инструкциите заедно могат да съдържат до 5120 знака.
3	Кликнете върху Запази промените.
4	Кликнете на Публикуване , за да активирате AI агента. За повече информация вижте секцията "Публикувайте своя автономен AI агент ".

Какво да правим по-нататък

Добавете необходимите действия към AI агента.

Добавете действия към автономен AI агент

Автономните AI агенти са проектирани да разбират намеренията на потребителите и да действат съответно. Например, помислете за ресторант, който има нужда от автоматизиране на онлайн поръчките на храна. За да изпълните задачата, създайте автономен AI агент, който извършва следните действия:

Вземете необходимата информация от клиента.
Прехвърлете информацията в необходимия поток.
Изпълнете изискванията на клиента.

Автономният AI агент работи върху следните три градивни елемента:

Действие—Задача, която AI агент изпълнява, като разбира намеренията на потребителя и изпълнява чрез свързване с външни системи.
Обект или слот — Представлява стъпка към изпълнение на намерението на потребителя. Запълването на слотове включва задаване на конкретни въпроси към клиента, за да се изпълни намерението на клиента, базирано на изказвания. Това е тригерът за AI агент да започне да извършва действие.
Изпълнение — Определя как AI агентът изпълнява действието, като се свързва с външни системи.

1

В таблото кликнете върху AI агента, който сте създали.

2

Навигирайте до Configurations > Actions Tab.

Страницата Actions показва действието за прехвърляне на агента. Действието Agent Handover е активирано по подразбиране, което позволява на AI агента да ескалира разговора към човешки агент. Използвайте опцията за превключване, за да го изключите.

3

Кликнете +Добави действия , за да добавите ново действие за AI агент.

Изберете Разгледане на действия > Изберете наличен за конфигурация на MCP клиент.
Изберете Създаване на ново действие > Изпълнение , за да създадете действие за изпълнение.
Изберете Създаване на ново действие > Прехвърляне , за да създадете персонализирано действие за прехвърляне.

Можете да конфигурирате максимум 10 действия за AI агент.

Вижте следващите раздели за подробна конфигурация.

Конфигуриране на изпълнението

Можете да конфигурирате потоците за изпълнение на действия на AI агенти в Webex Connect Flow builder. За повече информация вижте Конфигуриране на потоците за изпълнение на действия на AI агенти.

Като част от PCI съответствието, автономният AI агент в момента не поддържа изпълнение, включващо дебитни или кредитни карти. Всички потребителски верфикации или плащания, свързани с дебитна или кредитна карта, трябва да се извършват чрез интеграция с трета страна.

1

На страницата "Добави ново действие " посочете следните детайли:

Име на действие—Въведете името на действието. Например, резервирайте билети. Максималната дължина на полето с име на действие е 64 знака.
Описание на действието — Дайте кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на действието е 1024 знака.

2

Конфигурирайте слотовете. Вижте раздела Конфигуриране на запълване на слотове за повече информация.

3

Конфигурирайте изпълнението. В секцията Webex Connect Flow Builder Fulfillment конфигурирайте следните настройки:

Избер

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Започнете с Webex AI Agent Studio

Основни ползи за бизнеса

Разбиране на типовете и примерите на агенти с ИИ

Примери

Предпоставки

Потребителски роли и разрешения

Управление на достъпа до преписа

Достъп до Webex AI Agent Studio

Влизане от Control Hub

Влизане от Webex Connect

Home оформление на страницата

Запознайте се с таблото си за управление

Задачи на AI агентска карта

Създайте нов AI агент

Импортиране на AI агент

Търсене по ключови думи

Филтриране по тип агент

Управление на бази знания

Създаване на база знания за AI агент

Достъп до база знания

Настройте автономен AI агент

Създайте автономен AI агент

Конфигуриране на автономен AI агент

Актуализиране на профила на автономен AI агент

Добавяне на действия към автономен AI агент

Конфигуриране на запълване на слотове

Добавяне на входни обекти в табличен формат

Добавяне на обекти с помощта на JSON редактор

Структура на входните параметри

свойства Обект

Пример

Конфигуриране на изпълнение

Конфигуриране на база знания

Конфигуриране на език и глас

Визуализирайте вашия автономен AI агент

Джаджа за визуализация на платформата

Визуализация на разговор в чата

Визуализация на гласовия разговор

Публикувайте своя автономен AI агент

Преглед на сесиите и историята на автономни AI агенти

Сесии

Вижте подробности за сесията

История

История на версиите

Промени в регистрационните файлове

Преглед на производителността на автономния AI агент с помощта на анализи

Настройте скриптов AI агент

Създайте скриптов AI агент

Конфигуриране на скриптов AI агент

Актуализиране на профила на AI агент

Актуализиране на настройките на AI двигателя

Конфигуриране на скриптове

Създайте намерение

Създаване на обект

Създайте отговор

Конфигуриране на типове отговори

Конфигуриране на типа текстов отговор

Конфигуриране на типа отговор на въртележката

Конфигуриране на тип отговор за бърз отговор

Конфигуриране на типа отговор на изображението

Конфигуриране на типа видео отговор

Конфигуриране на типа аудио отговор

Конфигуриране на типа отговор на файла

Конфигуриране на типа отговор на бутона за отговор

Конфигуриране на тип отговор на списъчни съобщения

Конфигуриране на тип отговор на номериран списък

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на списък

Конфигуриране на типа отговор на инструмента за избор на време

Конфигуриране на отговора на медиите

Конфигуриране на тип отговор на богата връзка

Конфигуриране на типа отговор на формуляра

Конфигуриране на персонализирани типове отговор на събития

Конфигуриране на предаване на агент

Конфигуриране на език и глас

Конфигуриране на изпълнение

Визуализирайте вашия скриптов AI агент

Джаджа за визуализация на платформата

Визуализация на разговор в чата