Následující zásady tísňového volání poskytují důležité informace o omezeních tísňového volání pomocí služby VoIP a také o povinnostech vašich a vašich uživatelů při tísňových voláních pomocí VoIP. Před zahájením služby jste povinni si přečíst a souhlasit s následujícími zásadami tísňového volání.

Výrazy "Vy" a "Uživatel" v těchto Zásadách tísňového volání mají význam, který jim je dán v příslušných podmínkách.

Tísňové volání ze služby Cisco VoIP funguje jinak než tradiční služby tísňového volání. Cisco VoIP vám umožňuje uskutečňovat nebo přijímat telefonní hovory přes internet do nebo z veřejné komutované telefonní sítě. I když jsou služby VoIP podobné tradičním telefonním službám, povaha služeb VoIP přináší specifická omezení a okolnosti pro tísňová volání.

1. Registrovaná pobočka

Hovor VoIP může být uskutečněn kdekoli, kde má uživatel internetové připojení, telefonní číslo volajícího proto nemusí odpovídat jeho fyzickému umístění. Všichni zákazníci proto musí při nastavování služby VoIP poskytnout společnosti Cisco „registrovanou pobočku“ pro každého uživatele. „Registrovaná pobočka“ je adresa, na které bude uživatel službu VoIP používat.

Pokud vy nebo vaši uživatelé přesunete zařízení používané k volání VoIP na nové místo, musíte vy nebo vaši uživatelé okamžitě aktualizovat registrovanou polohu o nové fyzické umístění zařízení v Ovládacím centru. Pokud není registrované místo aktualizováno, mohou být všechna tísňová volání ze zařízení odeslána do nesprávného centra pro reakci na mimořádné události a budou předávat nesprávné informace o poloze záchranným respondentům, což zdržuje nouzovou pomoc. Zákazníci s více uživateli jsou povinni zajistit přesnost a aktuálnost údajů o registrované pobočce pro každého uživatele a také informovat uživatele o způsobu změny nastavení registrované pobočky. Aktualizované registrované pobočky mohou být dostupné pro směrování a dispečink tísňových volání s určitým zpožděním.

Jste zodpovědní za oznámení a souhlasíte s tím, že budete informovat každého uživatele nebo potenciální uživatele služeb VoIP o povaze a omezeních tísňových volání na služby VoIP, jak je popsáno v těchto zásadách.

2. Směrování tísňových volání

Tísňová volání prostřednictvím služby VoIP budou zpracovávána jinak než tradiční telefonní služba. Když vaši uživatelé uskuteční tísňové volání, společnost Cisco (a/nebo poskytovatel služeb třetí strany) se pokusí automaticky směrovat volání uživatele do centra tísňového volání odpovídající doporučené poloze na vašem účtu nebo účtu uživatele. Pokud hovor uživatele nelze na určený dispečink tísňových volání směrovat, bude směrován na specializované středisko hovorů. Uživatel může být požádán, aby poskytl specializovanému středisku hovorů jméno, adresu a telefonní číslo.

Společnost Cisco se pokusí o automatické předání jména, registrované pobočky a telefonního čísla, které jsou přidružené k vašemu nebo uživatelově účtu, dispečerovi centra tísňových volání nebo operátorovi tísňových služeb. Může se stát, že hovor přijímající dispečer nebude schopen tyto údaje zaznamenat nebo uchovat. Takže volající by měli při uskutečňování tísňových hovorů vždy okamžitě dispečera informovat o svém umístění (nebo místu, kde jsou tísňové služby požadovány, pokud se liší). Pokud volající nemůže mluvit a informace o poloze volajícího nejsou aktuální, dispečer nemusí být schopen volajícího najít.

Volající by měl tísňový hovor zavěsit až poté, co k tomu bude dispečerem vyzván, protože dispečer nemusí mít číslo nebo kontaktní údaje volajícího k dispozici. Pokud volající hovor neúmyslně odpojí, musí ihned zavolat zpět.

Z technických důvodů, včetně zahlcení sítě, se může stát, že bude při tísňovém volání znít signál obsazeno nebo bude uskutečnění spojení trvat v porovnání s tradičními tísňovými voláními déle.

3. Omezení služby

Tísňové volání z nebude fungovat, pokud:

• Zařízení, které vy nebo vaši uživatelé používáte k volání VoIP, selže nebo není správně nakonfigurováno.

• Vy nebo vaši uživatelé dochází k výpadku napájení nebo výpadku, pozastavení nebo odpojení vaší internetové služby.

• Vaše služba Cisco VoIP byla ukončena nebo pozastavena.

Pokud vám nebo uživatelům tato omezení pro tísňová volání přes službu VoiP nevyhovují, společnost Cisco doporučuje zvážit alternativní způsoby pro přístup ke službám tísňových volání.

4. Odpovědnost

Vyzýváme vás, abyste pečlivě přezkoumali omezení odpovědnosti za služby tísňového volání zahrnutá ve vašich podmínkách.

Nálepka na sluchátko

Společnost Cisco doporučuje použít nálepku vytištěnou níže v jazyce na všechny telefony používané se službou Cisco VoIP:

POZORNOST

Při vytáčení 9-1-1 buďte připraveni uvést svou adresu /polohu.