Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multisite applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

General guidelines for Number ordering

  • Společnost Cisco neposkytuje žádnou záruku ohledně dostupnosti telefonních čísel, i když je toto číslo uvedeno společností Cisco jako dostupné.

  • You won’t lease or sell any phone number provided by Cisco.

  • Caller ID Name may not always reflect your requested name.

  • Cisco treats all phone numbers as two-way numbers.

  • For New number ordering

    • You can order numbers from Cisco individually or in a consecutive block, where the numbers are in sequential order (that is a "Block Order").

    • You can order a Block Order in increments of 10, 50 or 100.

    • You can’t delete individual numbers that were ordered as part of a Block Order. To remove a portion of the block, delete the entire block and then order new numbers.

    • You cannot order block of toll-free numbers. Currently, toll-free numbers are only available in the U.S. and Canada locations for Cisco Calling Plans.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • You can't order a block of toll-free numbers.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about the Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Except for 911 calls, Cisco Calling Plans don't support calls to X11 services including directory service calls.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which aren’t generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • The Cisco Calling Plan must be enabled for your site before you can order new phone numbers, including toll-free numbers, through Control Hub.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Choose a Location in the Add New Numbers page.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Regular phone numbers

  • Consecutive number block

  • Toll-free numbers

4

Specify the numbers that you want to order by selecting the Country, State, and the Area Code or City to search by.

5

Select the type of number to order from:

  • Standard Numbers
6

Click the numbers that you would like to order, then click Order.

The numbers you selected appears in the cart.
7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . The PSTN Orders page displays.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Konečná stránka objednávky veřejné telefonní sítě - TOS

Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partners only see a message that the Terms of Service must be signed by the customer.

Order a block of numbers

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.

3

Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Port phone numbers
As an administrator, you can move existing phone numbers, including toll-free numbers, from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option.

Než začnete

  • Read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. The current account owner or authorized signer must sign the LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ensure you have a recent bill from the last 30 days in PNG or PDF format from your current PSTN provider. While porting, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • List of all phone numbers to port

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    When porting numbers and choosing the numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies for more information.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

When you request for porting a number, both Calling and Messaging services related to the number are ported in the United States and Canada. If you don’t want to port both these services, then contact PSTN Technical Support. Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Choose a location and Number Type in the Add New number page.

3

Select Port Numbers Over and click Next.

4

Add the phone number that you want to port over, and then click Save & continue.

A portability check is automatically run when you enter the numbers. Highlighted numbers are non portable. PSTN Technical Support supports further review of these instances.

5

You can choose to add the numbers as:

  • Standard Numbers
6

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Make sure that the information entered matches your current provider bill. Klepněte na tlačítko Další.

7

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Make sure that the bill is from the last 30 days and is in PNG or PDF format. Klepněte na tlačítko Další.

8

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

9

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

10

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Control Hub conducts a preliminary error check before you submit a port order. If there are any issues found with a port order, administrators receive an email notification, and an error message appears on the PSTN Orders screen.

Stránka objednávky veřejné telefonní sítě – chyba portu
Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner displays when there are locations to migrate from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    A status is assigned for every order.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Status values for New Number Orders

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytváří nové pořadí čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

An issue is detected with the new numbers order.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order or contact PSTN Technical Support team (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 1. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Port phone numbers

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. The bill must not be older than 30 days. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 2. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • You can't order block of toll-free numbers.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • With the exception of 911 calls, Cisco Calling Plans don't support calls to X11 services including directory service calls.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • The Cisco Calling Plan must be enabled for your site before you can order new phone numbers, including toll-free numbers, through Control Hub.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Choose a Location in the Add New Numbers page.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Regular phone numbers

  • Consecutive number block

  • Toll-free numbers

4

Specify the numbers that you want to order by selecting the Country, State, and the Area Code or City to search by.

5

Select the type of number to order from:

  • Standard Numbers
6

Click the numbers that you would like to order, then click Order.

The numbers you selected appears in the cart.
7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . The PSTN Orders page displays.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Konečná stránka objednávky veřejné telefonní sítě - TOS

Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partners only see a message that the Terms of Service must be signed by the customer.

Order a block of numbers

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.

3

Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Port phone numbers
As an administrator, you can move existing phone numbers, including toll-free numbers, from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option.

Než začnete

  • Read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. The current account owner or authorized signer must sign the LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ensure you have a recent bill from the last 30 days in PNG or PDF format from your current PSTN provider. While porting, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • List of all phone numbers to port

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    When porting numbers and choosing the numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies for more information.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

When you request for porting a number, both Calling and Messaging services related to the number are ported in the United States and Canada. If you don’t want to port both these services, then contact PSTN Technical Support. Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Choose a location and Number Type in the Add New number page.

3

Select Port Numbers Over and click Next.

4

Add the phone number that you want to port over, and then click Save & continue.

A portability check is automatically run when you enter the numbers. Highlighted numbers are non portable. PSTN Technical Support supports further review of these instances.

5

You can choose to add the numbers as:

  • Standard Numbers
6

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Make sure that the information entered matches your current provider bill. Klepněte na tlačítko Další.

7

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Make sure that the bill is from the last 30 days and is in PNG or PDF format. Klepněte na tlačítko Další.

8

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

9

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

10

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Control Hub conducts a preliminary error check before you submit a port order. If there are any issues found with a port order, administrators receive an email notification, and an error message appears on the PSTN Orders screen.

Stránka objednávky veřejné telefonní sítě – chyba portu
Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner displays when there are locations to migrate from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    A status is assigned for every order.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Status values for New Number Orders

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytváří nové pořadí čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

An issue is detected with the new numbers order.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order or contact PSTN Technical Support team (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 3. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Port phone numbers

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. The bill must not be older than 30 days. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 4. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Port phone numbers

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. The bill must not be older than 30 days. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 5. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 6. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 7. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Port phone numbers

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. The bill must not be older than 30 days. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Port phone numbers

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Submit a signed Letter of Agency (LOA), to authorize Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current owner or an authorized signer must sign the LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

    Ensure that the LOA address is within the same area code as the porting phone numbers.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • List of all phone numbers to port (non toll free)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Local TAX/VAT Number or Company Registration Number

    • Migration Code

    • Latest Invoice

    • Valid Passport/ID Card of the authorizing person

    • Fiscal Code of the authorizing person

    • Proof of Local Address (Utility Bill, and so on), dated from within the last three months

  • Porting Window– Ports in Italy can take place from Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m..

    Out of hours ports are requested on a case-by-case basis and depending on the carriers. Cisco can’t guarantee the availability of the out of hours porting.

  • Port Types

    • Standard Ports: A porting process where a number is moved from one provider to another without any special circumstances or complexities.

      For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a standard port.

    • Mixed Operator Ports: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers.

      For instance, porting a range of numbers in a block that belong to two or more different range holders or Current Network Operators.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Port Cancellations and Rollbacks

If you choose to cancel or postpone a porting request even after receiving a go-ahead from your current carrier, bear in mind the following rules:

  • You can cancel or reschedule standard ports up to five working days before the port date.

  • You can cancel or reschedule Mixed Operator/Complex ports up to seven working days before the port date.

    Once the port period ends, the number porting starts without the option to cancel or reschedule.

  • If a porting doesn’t happen then to roll back the numbers to the previous carrier, raise a case with the Cisco PTS team. Rollbacks aren’t always possible and may require to place the port back with the previous carrier.

Ordering new numbers

A local telephony provider processes the new number request. Here is a list of legally required documents by the PSTN provider to provision the services:

For business identity verification:

  • Name of the authorizing person

  • Fiscal Code of the authorizing person

  • Date of Birth of the authorizing person

  • Place of Birth of the authorizing person

  • Gender of the authorizing person

  • Nationality of the authorizing person

  • Contact the phone number of the authorizing person

  • Contact Email of the authorizing person

  • Passport or ID copy of the authorizing person

  • Název společnosti

  • VAT number

  • Company incorporation certificate copy

  • Service description

For address verification:

  • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country

  • A copy of a utility bill which is less than three months old.

It takes at least 5–7 business days for ordering and document approval.

To port numbers using the Control Hub, complete these steps:

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 8. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Port phone numbers

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. The bill must not be older than 30 days. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 9. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers

A local telephony provider processes the new number request. Here is a list of legally required documents by the PSTN provider to provision the services:

For business identity verification:

  • Name of the authorizing person

  • Fiscal Code of the authorizing person

  • Date of Birth of the authorizing person

  • Place of Birth of the authorizing person

  • Gender of the authorizing person

  • Nationality of the authorizing person

  • Contact the phone number of the authorizing person.

  • Contact Email of the authorizing person

  • Passport or ID copy of the authorizing person

  • Název společnosti

  • VAT number

  • Company incorporation certificate copy

  • Service description

For address verification:

  • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country

  • A copy of a utility bill which is less than three months old.

It takes at least 5–7 business days for ordering and document approval.

Než začnete

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you can order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

You’re directed to Contact Support for ordering new numbers.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Your location information populates on the Case Details Screen.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page.

Port phone numbers

Port Cancellations and Rollbacks

If you choose to cancel or postpone a porting request even after receiving a go-ahead from your current carrier, bear in mind the following rules:

  • You can cancel or reschedule standard ports up to five working days before the port date.

  • You can cancel or reschedule Mixed Operator/Complex ports up to seven working days before the port date.

    Once the port period ends, the number porting starts without the option to cancel or reschedule.

  • If a porting doesn’t happen then to roll back the numbers to the previous carrier, raise a case with the Cisco PTS team. Rollbacks aren’t always possible and may require to place the port back with the previous carrier.

To port numbers using the Control Hub, complete these steps:

Než začnete

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Submit a signed Letter of Agency (LOA), to authorize Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current owner or an authorized signer must sign the LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

    Ensure that the LOA address is within the same area code as the porting phone numbers.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • List of all phone numbers to port (non toll free)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Local TAX/VAT Number or Company Registration Number

    • Migration Code

    • Latest Invoice

    • Valid Passport/ID Card of the authorizing person

    • Fiscal Code of the authorizing person

    • Proof of Local Address (Utility Bill, and so on), dated from within the last three months

  • Porting Window– Ports in Italy can take place from Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m..

    Out of hours ports are requested on a case-by-case basis and depending on the carriers. Cisco can’t guarantee the availability of the out of hours porting.

  • Port Types

    • Standard Ports: A porting process where a number is moved from one provider to another without any special circumstances or complexities.

      For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a standard port.

    • Mixed Operator Ports: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers.

      For instance, porting a range of numbers in a block that belong to two or more different range holders or Current Network Operators.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 10. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Port phone numbers

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. The bill must not be older than 30 days. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 11. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Port phone numbers

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. The bill must not be older than 30 days. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Manage PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Change the emergency service address for a user
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Change the emergency service address for a location
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabulka 12. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Order new phone numbers

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Port phone numbers

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. The bill must not be older than 30 days. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.