Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více stránkami. Můžete například vybrat Cisco Calling Plan pro jednu lokalitu, Cloud-Connected PSTN (CCP) pro druhou lokalitu a Local Gateway pro třetí lokalitu. Při výběru plánu volání společnosti Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijal nový dodatek Webex Calling prostřednictvím zápisu do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zadá objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Phone Numbers) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době dostupná v určených zemích a regionech.

  • Stávající lokality volání Webex nemohou přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Do Cisco Calling Plan si nemůžete objednávat nová bezplatná čísla ani portovat stávající bezplatná čísla.

  • Můžete si objednat maximálně 100 nových telefonních čísel najednou. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Pokud používáte Cisco Calling Plan se zkušební verzí Webex Calling, můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici se zkušební verzí Webex Calling.

Po aktivaci služby Cisco Calling Plan si můžete vybrat jednu z možností služby PSTN:

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na možnost Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klepněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu záchranné služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto umístění.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud například máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, budete možná muset změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do svého plánu volání přidat později.

Prostřednictvím Cisco Calling Plan si můžete objednávat nová telefonní čísla přímo z Cisco Control Hubu.

Než začnete

  • Plán volání společnosti Cisco musí být pro váš web povolen, abyste si mohli objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hubu.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřadit čísla z vyhledávacího seznamu na základě země, státu, předčíslí a předčíslí, které jste vybrali.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

3

Zadej čísla, která si chceš objednat, výběrem země, státu a předvolby oblasti nebo města, podle kterých chceš hledat.

4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na tlačítko Hledat.

Na základě zvolených kritérií vám bude poskytnut seznam dostupných čísel.

5

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a poté klikněte na tlačítko Objednat.

6

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku objednávek PSTN.

7

Pro aktivaci nových čísel přijměte Smluvní podmínky.

Konečná stránka objednávky PSTN - tos

 

Odkaz na Smluvní podmínky je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že Smluvní podmínky musí být podepsány zákazníkem.

S Cisco Calling Plan si můžete objednávat bloky telefonních čísel přímo z Cisco přes Control Hub.

Než začnete

  • Objednávka bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla objednaná v bloku mohou být smazána pouze v případě, že je smazán celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění, vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.

3

Zvolte přepínač Získat sadu čísel, která se navzájem sledují v pořadí.

4

Z rozbalovací nabídky vyberte množství potřebných čísel bloků.

5

Jako vyhledávací kritérium zadejte stát a jako vyhledávací kritérium použijte buď předvolbu/kód oblasti, nebo město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků uvedených čísel na základě vyhledávacích kritérií a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku objednávek PSTN.

8

Pro aktivaci nových čísel přijměte Smluvní podmínky.

Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Než začnete

  • Povolte Cisco Calling Plan pro vaše stránky předtím, než přenesete telefonní čísla přes Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Dopis o zastoupení (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného dopravce PSTN k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána aktuálním majitelem účtu nebo oprávněným podepisujícím. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávný účet ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele služby PSTN. Účet musí být za posledních 30 dní. Při provádění kroků přenosu vás vyzýváme, abyste nahráli kopii účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do portu (bez mýtného)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznickém servisu (CSR), je-li k dispozici

    • Váš PIN účet, pokud existuje


    Při plánování, pro která čísla na port, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v zásadách čísla volacího plánu společnosti Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat pod položkou Čísla portů. Klikněte na tlačítko Další.

3

Přidej telefonní čísla, která si chceš ponechat, a klikni na Uložit a pokračovat.


 

Při zadávání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Další přezkum těchto instancí podporuje technická podpora PSTN.

Přidat počet chyb
4

Zadejte informace o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte na tlačítko Další.

5

Nahrajte účet od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, zda je faktura z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klikněte na tlačítko Další.

6

Zadejte své křestní jméno, příjmení a pracovní zařazení, abyste podepsali akreditaci (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

7

Zkontrolujte svou objednávku a klikněte na tlačítko Další.

8

Na obrazovce pro odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší přístavní objednávky. Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s příkazem portu, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce objednávek PSTN se zobrazí chybové hlášení.

Stránka objednávky PSTN - chyba portu

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v ovládacím centru.

  1. V zobrazení pro zákazníky v přejděte https://admin.webex.comdo části Volání a klikněte na položku Objednávky služby PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má přiřazený status.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky s číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadovým číslem.

Vytvořte TAC lístek pro získání pomoci.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování údajů o Objednávce přenosu. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat jako Nevyřízená, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme příkaz k přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu služby PSTN.

Odesláno

Příkaz k přenosu je ověřen a přijat.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN, které obdržel.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenášení chybových hlášení

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v Záznamu o zákaznickém servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Číslo účtu je povinné

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte autorizovaný název v poli účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

BTN nesoulad

BTN nebo ATN neodpovídají CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název subjektu neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jednu pro každou skupinu čísel, která mají stejné BTN.

FOC odmítnut ztrátou nosiče

Požadovanému datu FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neznámý

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový KÓD/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky služby PSTN a znovu odešlete.

Čekající hlavní BTN

BTN je jedno z přenesených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ přenosové objednávky, zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odstranit hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a objednávku znovu odeslat. Do poslední iterace čísel zahrňte hlavní BTN (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adresy služby

Údaje o poloze se neshodují s údaji v CSR.

Aktualizujte servisní adresu, stav a město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové volání dopředu).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce k přeneseným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN nepřenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku služby PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ/PSČ

Poštovní směrovací číslo se neshoduje s tím na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Předchozí účet dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejdi na podrobnosti o objednávce PSTN a otevři sekci Předchozí faktura dopravce. Nahrajte správný soubor s účtem a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam o zákaznickém servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) specifikovaná pro místo během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod tímto místem. Pokud to potřebujete pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jinou ESA k telefonnímu číslu přidělenému tomuto uživateli.

1

Ze zákaznického pohledu v https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

V nabídce Adresářová čísla vyberte primární telefonní číslo.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na tlačítko Uložit.

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení k síti PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové adresy a klikněte na tlačítko Uložit.

Zásady Cisco Calling Plan se vztahují na nové objednávky čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí telefonní plány, telefonní čísla a používání mezinárodních hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel není účtován žádný příplatek.

Když začíná fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v CCW začínají účtovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů v Control Hubu začínají okamžitě účtovat.

  • Telefonní čísla poskytnutá v ovládacím centru se začnou účtovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena z jiného poskytovatele, začnou se účtovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejného poměru methord použitý pro výpočet sazeb pro Webex volajících licencí.

  • Mezinárodní ceny volání se liší podle země a jsou účtovány měsíc po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 1. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Asistenční služba pro partnery (PHD)

Informace pro partnery a/nebo dotazy ohledně dokumentace, předběžné daňové předpisy a další dotazy týkající se nabídky telefonního plánu společnosti Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnerské/zákaznické sítě PSTN

  • Přístavní objednávky urychlit žádosti

  • Přesunutí data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data portu po FOC (příslib pevného příkazu)

  • Zrušení objednávek

Otevřít případ podpory

TAC

Problémy s funkcí ovládacího centra

Problémy se službami, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Fakturace a inkasa

Dotazy na DPH, platby a další fakturace

Kontaktujte inkasujícího na faktuře prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky

Podpůrný tým Cisco SaaS (CES)

  • Citace

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Doporuč partnerskou podporu a časté dotazy k plánu volání společnosti Cisco

Pokud požadované informace nejsou v příručce nalezeny, vytvořte případ pomocí odkazu níže - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více stránkami. Můžete například vybrat Cisco Calling Plan pro jednu lokalitu, Cloud-Connected PSTN (CCP) pro druhou lokalitu a Local Gateway pro třetí lokalitu. Při výběru plánu volání společnosti Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijal nový dodatek Webex Calling prostřednictvím zápisu do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zadá objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Phone Numbers) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době dostupná v určených zemích a regionech.

  • Stávající lokality volání Webex nemohou přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Do Cisco Calling Plan si nemůžete objednávat nová bezplatná čísla ani portovat stávající bezplatná čísla.

  • Můžete si objednat maximálně 100 nových telefonních čísel najednou. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Pokud používáte Cisco Calling Plan se zkušební verzí Webex Calling, můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici se zkušební verzí Webex Calling.

Po aktivaci služby Cisco Calling Plan si můžete vybrat jednu z možností služby PSTN:

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na možnost Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klepněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu záchranné služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto umístění.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud například máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, budete možná muset změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do svého plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Plán volání společnosti Cisco musí být pro váš web povolen, abyste si mohli objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hubu.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.


1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a poté klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.


 

Pokud si chcete objednat nová čísla, přesměrujeme vás na kontaktní podporu.

3

Klikněte na tlačítko Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.


Než začnete

Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Povolte Cisco Calling Plan pro vaši polohu před přenesením telefonních čísel přes Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Dopis o zastoupení (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného dopravce PSTN k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána aktuálním majitelem účtu nebo oprávněným podepisujícím. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávný účet ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele služby PSTN. Účet musí být za posledních 30 dní. Při provádění kroků přenosu vás vyzýváme, abyste nahráli kopii účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do portu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele služby PSTN.

    • Záznam o zákaznickém servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Váš PIN účet, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být požadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla na port, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v zásadách čísla volacího plánu společnosti Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat pod položkou Čísla portů. Klikněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má port skončit.


 

I když plánujeme na základě tvých preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos tvých čísel v přesném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mail přidatRSS, jiné než výchozí kontakt uvedených, dostávat oznámení o stavu objednávky portu.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.


 

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahraj předchozí účet za operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj dopis o zastoupení.


 

Autorizovaný kontakt na účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný Dopis o zastoupení. Otevřete si lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex a získejte požadovaný akreditivní dopis pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný dopis od agentury - kontaktům na vaši objednávku pošleme připomenutí.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Váš příkaz k přístavu je odeslán. Stav objednávky můžete zkontrolovat v Objednávkách PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Pro dokončení požadavku na port mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co potřebujete. Ty mohou být přidány v pravém panelu objednávky.

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v ovládacím centru.

  1. V zobrazení pro zákazníky v přejděte https://admin.webex.comdo části Volání a klikněte na položku Objednávky služby PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky s číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadovým číslem.

Vytvořte TAC lístek pro získání pomoci.

Vyžadována akce

Klikněte pro kontaktování PTS pro pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování údajů o Objednávce přenosu. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat jako Nevyřízená, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme příkaz k přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu služby PSTN.

Odesláno

Příkaz k přenosu je ověřen a přijat.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN, které obdržel.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenášení chybových hlášení

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v Záznamu o zákaznickém servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Číslo účtu je povinné

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte autorizovaný název v poli účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

BTN nesoulad

BTN nebo ATN neodpovídají CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název subjektu neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jednu pro každou skupinu čísel, která mají stejné BTN.

FOC odmítnut ztrátou nosiče

Požadovanému datu FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neznámý

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový KÓD/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky služby PSTN a znovu odešlete.

Čekající hlavní BTN

BTN je jedno z přenesených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ přenosové objednávky, zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odstranit hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a objednávku znovu odeslat. Do poslední iterace čísel zahrňte hlavní BTN (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adresy služby

Údaje o poloze se neshodují s údaji v CSR.

Aktualizujte servisní adresu, stav a město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové volání dopředu).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce k přeneseným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN nepřenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku služby PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ/PSČ

Poštovní směrovací číslo se neshoduje s tím na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Předchozí účet dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejdi na podrobnosti o objednávce PSTN a otevři sekci Předchozí faktura dopravce. Nahrajte správný soubor s účtem a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam o zákaznickém servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) specifikovaná pro místo během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod tímto místem. Pokud to potřebujete pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jinou ESA k telefonnímu číslu přidělenému tomuto uživateli.

1

Ze zákaznického pohledu v https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

V nabídce Adresářová čísla vyberte primární telefonní číslo.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na tlačítko Uložit.

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení k síti PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové adresy a klikněte na tlačítko Uložit.

Zásady Cisco Calling Plan se vztahují na nové objednávky čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí telefonní plány, telefonní čísla a používání mezinárodních hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel není účtován žádný příplatek.

Když začíná fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v CCW začínají účtovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů v Control Hubu začínají okamžitě účtovat.

  • Telefonní čísla poskytnutá v ovládacím centru se začnou účtovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena z jiného poskytovatele, začnou se účtovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejného poměru methord použitý pro výpočet sazeb pro Webex volajících licencí.

  • Mezinárodní ceny volání se liší podle země a jsou účtovány měsíc po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 2. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Asistenční služba pro partnery (PHD)

Informace pro partnery a/nebo dotazy ohledně dokumentace, předběžné daňové předpisy a další dotazy týkající se nabídky telefonního plánu společnosti Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnerské/zákaznické sítě PSTN

  • Přístavní objednávky urychlit žádosti

  • Přesunutí data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data portu po FOC (příslib pevného příkazu)

  • Zrušení objednávek

Otevřít případ podpory

TAC

Problémy s funkcí ovládacího centra

Problémy se službami, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Fakturace a inkasa

Dotazy na DPH, platby a další fakturace

Kontaktujte inkasujícího na faktuře prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky

Podpůrný tým Cisco SaaS (CES)

  • Citace

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Doporuč partnerskou podporu a časté dotazy k plánu volání společnosti Cisco

Pokud požadované informace nejsou v příručce nalezeny, vytvořte případ pomocí odkazu níže - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více stránkami. Můžete například vybrat Cisco Calling Plan pro jednu lokalitu, Cloud-Connected PSTN (CCP) pro druhou lokalitu a Local Gateway pro třetí lokalitu. Při výběru plánu volání společnosti Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijal nový dodatek Webex Calling prostřednictvím zápisu do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zadá objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Phone Numbers) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době dostupná v určených zemích a regionech.

  • Stávající lokality volání Webex nemohou přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Do Cisco Calling Plan si nemůžete objednávat nová bezplatná čísla ani portovat stávající bezplatná čísla.

  • Můžete si objednat maximálně 100 nových telefonních čísel najednou. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Pokud používáte Cisco Calling Plan se zkušební verzí Webex Calling, můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici se zkušební verzí Webex Calling.

Po aktivaci služby Cisco Calling Plan si můžete vybrat jednu z možností služby PSTN:

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na možnost Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klepněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu záchranné služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto umístění.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud například máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, budete možná muset změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do svého plánu volání přidat později.

Prostřednictvím Cisco Calling Plan si můžete objednávat nová telefonní čísla přímo z Cisco Control Hubu.

Než začnete

  • Plán volání společnosti Cisco musí být pro váš web povolen, abyste si mohli objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hubu.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřadit čísla z vyhledávacího seznamu na základě země, státu, předčíslí a předčíslí, které jste vybrali.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

3

Zadej čísla, která si chceš objednat, výběrem země, státu a předvolby oblasti nebo města, podle kterých chceš hledat.

4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na tlačítko Hledat.

Na základě zvolených kritérií vám bude poskytnut seznam dostupných čísel.

5

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a poté klikněte na tlačítko Objednat.

6

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku objednávek PSTN.

7

Pro aktivaci nových čísel přijměte Smluvní podmínky.

Konečná stránka objednávky PSTN - tos

 

Odkaz na Smluvní podmínky je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že Smluvní podmínky musí být podepsány zákazníkem.

S Cisco Calling Plan si můžete objednávat bloky telefonních čísel přímo z Cisco přes Control Hub.

Než začnete

  • Objednávka bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla objednaná v bloku mohou být smazána pouze v případě, že je smazán celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění, vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.

3

Zvolte přepínač Získat sadu čísel, která se navzájem sledují v pořadí.

4

Z rozbalovací nabídky vyberte množství potřebných čísel bloků.

5

Jako vyhledávací kritérium zadejte stát a jako vyhledávací kritérium použijte buď předvolbu/kód oblasti, nebo město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků uvedených čísel na základě vyhledávacích kritérií a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku objednávek PSTN.

8

Pro aktivaci nových čísel přijměte Smluvní podmínky.

Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Než začnete

  • Povolte Cisco Calling Plan pro vaše stránky předtím, než přenesete telefonní čísla přes Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Dopis o zastoupení (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného dopravce PSTN k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána aktuálním majitelem účtu nebo oprávněným podepisujícím. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávný účet ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele služby PSTN. Účet musí být za posledních 30 dní. Při provádění kroků přenosu vás vyzýváme, abyste nahráli kopii účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do portu (bez mýtného)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznickém servisu (CSR), je-li k dispozici

    • Váš PIN účet, pokud existuje


    Při plánování, pro která čísla na port, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v zásadách čísla volacího plánu společnosti Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat pod položkou Čísla portů. Klikněte na tlačítko Další.

3

Přidej telefonní čísla, která si chceš ponechat, a klikni na Uložit a pokračovat.


 

Při zadávání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Další přezkum těchto instancí podporuje technická podpora PSTN.

Přidat počet chyb
4

Zadejte informace o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte na tlačítko Další.

5

Nahrajte účet od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, zda je faktura z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klikněte na tlačítko Další.

6

Zadejte své křestní jméno, příjmení a pracovní zařazení, abyste podepsali akreditaci (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

7

Zkontrolujte svou objednávku a klikněte na tlačítko Další.

8

Na obrazovce pro odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší přístavní objednávky. Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s příkazem portu, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce objednávek PSTN se zobrazí chybové hlášení.

Stránka objednávky PSTN - chyba portu

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v ovládacím centru.

  1. V zobrazení pro zákazníky v přejděte https://admin.webex.comdo části Volání a klikněte na položku Objednávky služby PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má přiřazený status.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky s číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadovým číslem.

Vytvořte TAC lístek pro získání pomoci.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování údajů o Objednávce přenosu. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat jako Nevyřízená, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme příkaz k přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu služby PSTN.

Odesláno

Příkaz k přenosu je ověřen a přijat.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN, které obdržel.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenášení chybových hlášení

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v Záznamu o zákaznickém servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Číslo účtu je povinné

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte autorizovaný název v poli účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

BTN nesoulad

BTN nebo ATN neodpovídají CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název subjektu neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jednu pro každou skupinu čísel, která mají stejné BTN.

FOC odmítnut ztrátou nosiče

Požadovanému datu FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neznámý

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový KÓD/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky služby PSTN a znovu odešlete.

Čekající hlavní BTN

BTN je jedno z přenesených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ přenosové objednávky, zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odstranit hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a objednávku znovu odeslat. Do poslední iterace čísel zahrňte hlavní BTN (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adresy služby

Údaje o poloze se neshodují s údaji v CSR.

Aktualizujte servisní adresu, stav a město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové volání dopředu).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce k přeneseným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN nepřenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku služby PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ/PSČ

Poštovní směrovací číslo se neshoduje s tím na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Předchozí účet dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejdi na podrobnosti o objednávce PSTN a otevři sekci Předchozí faktura dopravce. Nahrajte správný soubor s účtem a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam o zákaznickém servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) specifikovaná pro místo během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod tímto místem. Pokud to potřebujete pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jinou ESA k telefonnímu číslu přidělenému tomuto uživateli.

1

Ze zákaznického pohledu v https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

V nabídce Adresářová čísla vyberte primární telefonní číslo.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na tlačítko Uložit.

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení k síti PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové adresy a klikněte na tlačítko Uložit.

Zásady Cisco Calling Plan se vztahují na nové objednávky čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí telefonní plány, telefonní čísla a používání mezinárodních hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel není účtován žádný příplatek.

Když začíná fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v CCW začínají účtovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů v Control Hubu začínají okamžitě účtovat.

  • Telefonní čísla poskytnutá v ovládacím centru se začnou účtovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena z jiného poskytovatele, začnou se účtovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejného poměru methord použitý pro výpočet sazeb pro Webex volajících licencí.

  • Mezinárodní ceny volání se liší podle země a jsou účtovány měsíc po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 3. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Asistenční služba pro partnery (PHD)

Informace pro partnery a/nebo dotazy ohledně dokumentace, předběžné daňové předpisy a další dotazy týkající se nabídky telefonního plánu společnosti Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnerské/zákaznické sítě PSTN

  • Přístavní objednávky urychlit žádosti

  • Přesunutí data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data portu po FOC (příslib pevného příkazu)

  • Zrušení objednávek

Otevřít případ podpory

TAC

Problémy s funkcí ovládacího centra

Problémy se službami, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Fakturace a inkasa

Dotazy na DPH, platby a další fakturace

Kontaktujte inkasujícího na faktuře prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky

Podpůrný tým Cisco SaaS (CES)

  • Citace

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Doporuč partnerskou podporu a časté dotazy k plánu volání společnosti Cisco

Pokud požadované informace nejsou v příručce nalezeny, vytvořte případ pomocí odkazu níže - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více stránkami. Můžete například vybrat Cisco Calling Plan pro jednu lokalitu, Cloud-Connected PSTN (CCP) pro druhou lokalitu a Local Gateway pro třetí lokalitu. Při výběru plánu volání společnosti Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijal nový dodatek Webex Calling prostřednictvím zápisu do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zadá objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Phone Numbers) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době dostupná v určených zemích a regionech.

  • Stávající lokality volání Webex nemohou přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Do Cisco Calling Plan si nemůžete objednávat nová bezplatná čísla ani portovat stávající bezplatná čísla.

  • Můžete si objednat maximálně 100 nových telefonních čísel najednou. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Pokud používáte Cisco Calling Plan se zkušební verzí Webex Calling, můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici se zkušební verzí Webex Calling.

Po aktivaci služby Cisco Calling Plan si můžete vybrat jednu z možností služby PSTN:

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na možnost Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klepněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu záchranné služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto umístění.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud například máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, budete možná muset změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do svého plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Plán volání společnosti Cisco musí být pro váš web povolen, abyste si mohli objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hubu.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.


1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a poté klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.


 

Pokud si chcete objednat nová čísla, přesměrujeme vás na kontaktní podporu.

3

Klikněte na tlačítko Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.


Než začnete

Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Povolte Cisco Calling Plan pro vaši polohu před přenesením telefonních čísel přes Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Dopis o zastoupení (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného dopravce PSTN k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána aktuálním majitelem účtu nebo oprávněným podepisujícím. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávný účet ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele služby PSTN. Účet musí být za posledních 30 dní. Při provádění kroků přenosu vás vyzýváme, abyste nahráli kopii účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do portu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele služby PSTN.

    • Záznam o zákaznickém servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Váš PIN účet, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být požadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla na port, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v zásadách čísla volacího plánu společnosti Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat pod položkou Čísla portů. Klikněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má port skončit.


 

I když plánujeme na základě tvých preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos tvých čísel v přesném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mail přidatRSS, jiné než výchozí kontakt uvedených, dostávat oznámení o stavu objednávky portu.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.


 

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahraj předchozí účet za operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj dopis o zastoupení.


 

Autorizovaný kontakt na účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný Dopis o zastoupení. Otevřete si lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex a získejte požadovaný akreditivní dopis pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný dopis od agentury - kontaktům na vaši objednávku pošleme připomenutí.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Váš příkaz k přístavu je odeslán. Stav objednávky můžete zkontrolovat v Objednávkách PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Pro dokončení požadavku na port mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co potřebujete. Ty mohou být přidány v pravém panelu objednávky.

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v ovládacím centru.

  1. V zobrazení pro zákazníky v přejděte https://admin.webex.comdo části Volání a klikněte na položku Objednávky služby PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky s číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadovým číslem.

Vytvořte TAC lístek pro získání pomoci.

Vyžadována akce

Klikněte pro kontaktování PTS pro pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování údajů o Objednávce přenosu. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat jako Nevyřízená, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme příkaz k přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu služby PSTN.

Odesláno

Příkaz k přenosu je ověřen a přijat.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN, které obdržel.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenášení chybových hlášení

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v Záznamu o zákaznickém servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Číslo účtu je povinné

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte autorizovaný název v poli účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

BTN nesoulad

BTN nebo ATN neodpovídají CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název subjektu neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jednu pro každou skupinu čísel, která mají stejné BTN.

FOC odmítnut ztrátou nosiče

Požadovanému datu FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neznámý

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový KÓD/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky služby PSTN a znovu odešlete.

Čekající hlavní BTN

BTN je jedno z přenesených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ přenosové objednávky, zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odstranit hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a objednávku znovu odeslat. Do poslední iterace čísel zahrňte hlavní BTN (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adresy služby

Údaje o poloze se neshodují s údaji v CSR.

Aktualizujte servisní adresu, stav a město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové volání dopředu).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce k přeneseným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN nepřenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku služby PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ/PSČ

Poštovní směrovací číslo se neshoduje s tím na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Předchozí účet dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejdi na podrobnosti o objednávce PSTN a otevři sekci Předchozí faktura dopravce. Nahrajte správný soubor s účtem a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam o zákaznickém servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) specifikovaná pro místo během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod tímto místem. Pokud to potřebujete pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jinou ESA k telefonnímu číslu přidělenému tomuto uživateli.

1

Ze zákaznického pohledu v https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

V nabídce Adresářová čísla vyberte primární telefonní číslo.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na tlačítko Uložit.

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení k síti PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové adresy a klikněte na tlačítko Uložit.

Zásady Cisco Calling Plan se vztahují na nové objednávky čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí telefonní plány, telefonní čísla a používání mezinárodních hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel není účtován žádný příplatek.

Když začíná fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v CCW začínají účtovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů v Control Hubu začínají okamžitě účtovat.

  • Telefonní čísla poskytnutá v ovládacím centru se začnou účtovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena z jiného poskytovatele, začnou se účtovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejného poměru methord použitý pro výpočet sazeb pro Webex volajících licencí.

  • Mezinárodní ceny volání se liší podle země a jsou účtovány měsíc po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 4. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Asistenční služba pro partnery (PHD)

Informace pro partnery a/nebo dotazy ohledně dokumentace, předběžné daňové předpisy a další dotazy týkající se nabídky telefonního plánu společnosti Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnerské/zákaznické sítě PSTN

  • Přístavní objednávky urychlit žádosti

  • Přesunutí data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data portu po FOC (příslib pevného příkazu)

  • Zrušení objednávek

Otevřít případ podpory

TAC

Problémy s funkcí ovládacího centra

Problémy se službami, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Fakturace a inkasa

Dotazy na DPH, platby a další fakturace

Kontaktujte inkasujícího na faktuře prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky

Podpůrný tým Cisco SaaS (CES)

  • Citace

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Doporuč partnerskou podporu a časté dotazy k plánu volání společnosti Cisco

Pokud požadované informace nejsou v příručce nalezeny, vytvořte případ pomocí odkazu níže - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více stránkami. Můžete například vybrat Cisco Calling Plan pro jednu lokalitu, Cloud-Connected PSTN (CCP) pro druhou lokalitu a Local Gateway pro třetí lokalitu. Při výběru plánu volání společnosti Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijal nový dodatek Webex Calling prostřednictvím zápisu do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zadá objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Phone Numbers) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době dostupná v určených zemích a regionech.

  • Stávající lokality volání Webex nemohou přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Do Cisco Calling Plan si nemůžete objednávat nová bezplatná čísla ani portovat stávající bezplatná čísla.

  • Můžete si objednat maximálně 100 nových telefonních čísel najednou. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Pokud používáte Cisco Calling Plan se zkušební verzí Webex Calling, můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici se zkušební verzí Webex Calling.

Po aktivaci služby Cisco Calling Plan si můžete vybrat jednu z možností služby PSTN:

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na možnost Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klepněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu záchranné služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto umístění.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud například máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, budete možná muset změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do svého plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Plán volání společnosti Cisco musí být pro váš web povolen, abyste si mohli objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hubu.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.


1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a poté klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.


 

Pokud si chcete objednat nová čísla, přesměrujeme vás na kontaktní podporu.

3

Klikněte na tlačítko Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.


Než začnete

Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Povolte Cisco Calling Plan pro vaši polohu před přenesením telefonních čísel přes Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Dopis o zastoupení (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného dopravce PSTN k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána aktuálním majitelem účtu nebo oprávněným podepisujícím. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávný účet ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele služby PSTN. Účet musí být za posledních 30 dní. Při provádění kroků přenosu vás vyzýváme, abyste nahráli kopii účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do portu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele služby PSTN.

    • Záznam o zákaznickém servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Váš PIN účet, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být požadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla na port, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v zásadách čísla volacího plánu společnosti Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat pod položkou Čísla portů. Klikněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má port skončit.


 

I když plánujeme na základě tvých preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos tvých čísel v přesném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mail přidatRSS, jiné než výchozí kontakt uvedených, dostávat oznámení o stavu objednávky portu.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.


 

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahraj předchozí účet za operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj dopis o zastoupení.


 

Autorizovaný kontakt na účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný Dopis o zastoupení. Otevřete si lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex a získejte požadovaný akreditivní dopis pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný dopis od agentury - kontaktům na vaši objednávku pošleme připomenutí.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Váš příkaz k přístavu je odeslán. Stav objednávky můžete zkontrolovat v Objednávkách PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Pro dokončení požadavku na port mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co potřebujete. Ty mohou být přidány v pravém panelu objednávky.

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v ovládacím centru.

  1. V zobrazení pro zákazníky v přejděte https://admin.webex.comdo části Volání a klikněte na položku Objednávky služby PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky s číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadovým číslem.

Vytvořte TAC lístek pro získání pomoci.

Vyžadována akce

Klikněte pro kontaktování PTS pro pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování údajů o Objednávce přenosu. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat jako Nevyřízená, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme příkaz k přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu služby PSTN.

Odesláno

Příkaz k přenosu je ověřen a přijat.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN, které obdržel.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenášení chybových hlášení

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v Záznamu o zákaznickém servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Číslo účtu je povinné

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte autorizovaný název v poli účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

BTN nesoulad

BTN nebo ATN neodpovídají CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název subjektu neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jednu pro každou skupinu čísel, která mají stejné BTN.

FOC odmítnut ztrátou nosiče

Požadovanému datu FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neznámý

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový KÓD/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky služby PSTN a znovu odešlete.

Čekající hlavní BTN

BTN je jedno z přenesených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ přenosové objednávky, zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odstranit hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a objednávku znovu odeslat. Do poslední iterace čísel zahrňte hlavní BTN (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adresy služby

Údaje o poloze se neshodují s údaji v CSR.

Aktualizujte servisní adresu, stav a město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové volání dopředu).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce k přeneseným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN nepřenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku služby PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ/PSČ

Poštovní směrovací číslo se neshoduje s tím na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Předchozí účet dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejdi na podrobnosti o objednávce PSTN a otevři sekci Předchozí faktura dopravce. Nahrajte správný soubor s účtem a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam o zákaznickém servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) specifikovaná pro místo během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod tímto místem. Pokud to potřebujete pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jinou ESA k telefonnímu číslu přidělenému tomuto uživateli.

1

Ze zákaznického pohledu v https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

V nabídce Adresářová čísla vyberte primární telefonní číslo.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na tlačítko Uložit.

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení k síti PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové adresy a klikněte na tlačítko Uložit.

Zásady Cisco Calling Plan se vztahují na nové objednávky čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí telefonní plány, telefonní čísla a používání mezinárodních hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel není účtován žádný příplatek.

Když začíná fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v CCW začínají účtovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů v Control Hubu začínají okamžitě účtovat.

  • Telefonní čísla poskytnutá v ovládacím centru se začnou účtovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena z jiného poskytovatele, začnou se účtovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejného poměru methord použitý pro výpočet sazeb pro Webex volajících licencí.

  • Mezinárodní ceny volání se liší podle země a jsou účtovány měsíc po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 5. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Asistenční služba pro partnery (PHD)

Informace pro partnery a/nebo dotazy ohledně dokumentace, předběžné daňové předpisy a další dotazy týkající se nabídky telefonního plánu společnosti Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnerské/zákaznické sítě PSTN

  • Přístavní objednávky urychlit žádosti

  • Přesunutí data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data portu po FOC (příslib pevného příkazu)

  • Zrušení objednávek

Otevřít případ podpory

TAC

Problémy s funkcí ovládacího centra

Problémy se službami, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Fakturace a inkasa

Dotazy na DPH, platby a další fakturace

Kontaktujte inkasujícího na faktuře prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky

Podpůrný tým Cisco SaaS (CES)

  • Citace

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Doporuč partnerskou podporu a časté dotazy k plánu volání společnosti Cisco

Pokud požadované informace nejsou v příručce nalezeny, vytvořte případ pomocí odkazu níže - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více stránkami. Můžete například vybrat Cisco Calling Plan pro jednu lokalitu, Cloud-Connected PSTN (CCP) pro druhou lokalitu a Local Gateway pro třetí lokalitu. Při výběru plánu volání společnosti Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijal nový dodatek Webex Calling prostřednictvím zápisu do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zadá objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Phone Numbers) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době dostupná v určených zemích a regionech.

  • Stávající lokality volání Webex nemohou přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Do Cisco Calling Plan si nemůžete objednávat nová bezplatná čísla ani portovat stávající bezplatná čísla.

  • Můžete si objednat maximálně 100 nových telefonních čísel najednou. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Pokud používáte Cisco Calling Plan se zkušební verzí Webex Calling, můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici se zkušební verzí Webex Calling.

Po aktivaci služby Cisco Calling Plan si můžete vybrat jednu z možností služby PSTN:

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na možnost Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klepněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu záchranné služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto umístění.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud například máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, budete možná muset změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do svého plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Plán volání společnosti Cisco musí být pro váš web povolen, abyste si mohli objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hubu.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.


1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a poté klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.


 

Pokud si chcete objednat nová čísla, přesměrujeme vás na kontaktní podporu.

3

Klikněte na tlačítko Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.


Než začnete

Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Povolte Cisco Calling Plan pro vaši polohu před přenesením telefonních čísel přes Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Dopis o zastoupení (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného dopravce PSTN k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána aktuálním majitelem účtu nebo oprávněným podepisujícím. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávný účet ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele služby PSTN. Účet musí být za posledních 30 dní. Při provádění kroků přenosu vás vyzýváme, abyste nahráli kopii účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do portu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele služby PSTN.

    • Záznam o zákaznickém servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Váš PIN účet, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být požadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla na port, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v zásadách čísla volacího plánu společnosti Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat pod položkou Čísla portů. Klikněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má port skončit.


 

I když plánujeme na základě tvých preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos tvých čísel v přesném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mail přidatRSS, jiné než výchozí kontakt uvedených, dostávat oznámení o stavu objednávky portu.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.


 

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahraj předchozí účet za operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj dopis o zastoupení.


 

Autorizovaný kontakt na účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný Dopis o zastoupení. Otevřete si lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex a získejte požadovaný akreditivní dopis pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný dopis od agentury - kontaktům na vaši objednávku pošleme připomenutí.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Váš příkaz k přístavu je odeslán. Stav objednávky můžete zkontrolovat v Objednávkách PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Pro dokončení požadavku na port mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co potřebujete. Ty mohou být přidány v pravém panelu objednávky.

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v ovládacím centru.

  1. V zobrazení pro zákazníky v přejděte https://admin.webex.comdo části Volání a klikněte na položku Objednávky služby PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky s číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadovým číslem.

Vytvořte TAC lístek pro získání pomoci.

Vyžadována akce

Klikněte pro kontaktování PTS pro pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování údajů o Objednávce přenosu. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat jako Nevyřízená, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme příkaz k přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu služby PSTN.

Odesláno

Příkaz k přenosu je ověřen a přijat.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN, které obdržel.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenášení chybových hlášení

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v Záznamu o zákaznickém servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Číslo účtu je povinné

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte autorizovaný název v poli účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

BTN nesoulad

BTN nebo ATN neodpovídají CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název subjektu neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem dopravce v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jednu pro každou skupinu čísel, která mají stejné BTN.

FOC odmítnut ztrátou nosiče

Požadovanému datu FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Neznámý

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový KÓD/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce PSTN a znovu odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky služby PSTN a znovu odešlete.

Čekající hlavní BTN

BTN je jedno z přenesených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ přenosové objednávky, zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odstranit hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a objednávku znovu odeslat. Do poslední iterace čísel zahrňte hlavní BTN (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adresy služby

Údaje o poloze se neshodují s údaji v CSR.

Aktualizujte servisní adresu, stav a město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové volání dopředu).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce k přeneseným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN nepřenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku služby PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ/PSČ

Poštovní směrovací číslo se neshoduje s tím na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Předchozí účet dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejdi na podrobnosti o objednávce PSTN a otevři sekci Předchozí faktura dopravce. Nahrajte správný soubor s účtem a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam o zákaznickém servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) specifikovaná pro místo během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod tímto místem. Pokud to potřebujete pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jinou ESA k telefonnímu číslu přidělenému tomuto uživateli.

1

Ze zákaznického pohledu v https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

V nabídce Adresářová čísla vyberte primární telefonní číslo.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na tlačítko Uložit.

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení k síti PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové adresy a klikněte na tlačítko Uložit.

Zásady Cisco Calling Plan se vztahují na nové objednávky čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí telefonní plány, telefonní čísla a používání mezinárodních hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel není účtován žádný příplatek.

Když začíná fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v CCW začínají účtovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů v Control Hubu začínají okamžitě účtovat.

  • Telefonní čísla poskytnutá v ovládacím centru se začnou účtovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena z jiného poskytovatele, začnou se účtovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejného poměru methord použitý pro výpočet sazeb pro Webex volajících licencí.

  • Mezinárodní ceny volání se liší podle země a jsou účtovány měsíc po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 6. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Asistenční služba pro partnery (PHD)

Informace pro partnery a/nebo dotazy ohledně dokumentace, předběžné daňové předpisy a další dotazy týkající se nabídky telefonního plánu společnosti Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnerské/zákaznické sítě PSTN

  • Přístavní objednávky urychlit žádosti

  • Přesunutí data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data portu po FOC (příslib pevného příkazu)

  • Zrušení objednávek

Otevřít případ podpory

TAC

Problémy s funkcí ovládacího centra

Problémy se službami, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Fakturace a inkasa

Dotazy na DPH, platby a další fakturace

Kontaktujte inkasujícího na faktuře prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky

Podpůrný tým Cisco SaaS (CES)

  • Citace

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Doporuč partnerskou podporu a časté dotazy k plánu volání společnosti Cisco

Pokud požadované informace nejsou v příručce nalezeny, vytvořte případ pomocí odkazu níže - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více stránkami. Můžete například vybrat Cisco Calling Plan pro jednu lokalitu, Cloud-Connected PSTN (CCP) pro druhou lokalitu a Local Gateway pro třetí lokalitu. Při výběru plánu volání společnosti Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijal nový dodatek Webex Calling prostřednictvím zápisu do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zadá objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Phone Numbers) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době dostupná v určených zemích a regionech.

  • Stávající lokality volání Webex nemohou přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Do Cisco Calling Plan si nemůžete objednávat nová bezplatná čísla ani portovat stávající bezplatná čísla.

  • Můžete si objednat maximálně 100 nových telefonních čísel najednou. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Pokud používáte Cisco Calling Plan se zkušební verzí Webex Calling, můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici se zkušební verzí Webex Calling.

Po aktivaci služby Cisco Calling Plan si můžete vybrat jednu z možností služby PSTN:

1

V zobrazení pro zákazníky v přejděte na https://admin.webex.com Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na možnost Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klepněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu záchranné služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto umístění.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud například máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, budete možná muset změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do svého plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Plán volání společnosti Cisco musí být pro váš web povolen, abyste si mohli objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hubu.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.


1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a poté klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.


 

Pokud si chcete objednat nová čísla, přesměrujeme vás na kontaktní podporu.

3

Klikněte na tlačítko Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.


Než začnete

Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Povolte Cisco Calling Plan pro vaši polohu před přenesením telefonních čísel přes Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Dopis o zastoupení (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného dopravce PSTN k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána aktuálním majitelem účtu nebo oprávněným podepisujícím. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávný účet ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele služby PSTN. Účet musí být za posledních 30 dní. Při provádění kroků přenosu vás vyzýváme, abyste nahráli kopii účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do portu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele služby PSTN.

    • Záznam o zákaznickém servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Váš PIN účet, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být požadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla na port, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v zásadách čísla volacího plánu společnosti Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Voláníhttps://admin.webex.com a klikněte na položky Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat pod položkou Čísla portů. Klikněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má port skončit.


 

I když plánujeme na základě tvých preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos tvých čísel v přesném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mail přidatRSS, jiné než výchozí kontakt uvedených, dostávat oznámení o stavu objednávky portu.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.


 

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahraj předchozí účet za operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj dopis o zastoupení.


 

Autorizovaný kontakt na účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný Dopis o zastoupení. Otevřete si lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex a získejte požadovaný akreditivní dopis pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný dopis od agentury - kontaktům na vaši objednávku pošleme připomenutí.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Váš příkaz k přístavu je odeslán. Stav objednávky můžete zkontrolovat v Objednávkách PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Pro dokončení požadavku na port mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co potřebujete. Ty mohou být přidány v pravém panelu objednávky.

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v ovládacím centru.

  1. V zobrazení pro zákazníky v přejděte https://admin.webex.comdo části Volání a klikněte na položku Objednávky služby PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky s číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadovým číslem.

Vytvořte TAC lístek pro získání pomoci.

Vyžadována akce

Klikněte pro kontaktování PTS pro pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování údajů o Objednávce přenosu. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat jako Nevyřízená, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme příkaz k přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu služby PSTN.

Odesláno

Příkaz k přenosu je ověřen a přijat.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN, které obdržel.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenášení chybových hlášení

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v Záznamu o zákaznickém servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Číslo účtu je povinné

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo telefonní číslo samotné.

Neshoda názvu účtu