Plány volání Cisco nabízejí komplexní řešení pro zjednodušení vašeho cloudového volání. Jako zákazník služby Webex Calling si můžete snadno a s plnou podporou společnosti Cisco a našich partnerů objednat nová čísla veřejné telefonní sítě nebo přenést stávající čísla na společnost Cisco.
Pro vícemístné aplikace můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Obecné pokyny pro řazení čísel
Společnost Cisco nezaručuje dostupnost telefonních čísel, i když je toto číslo společností Cisco uvedeno jako dostupné.
Nezapůjčíte ani neprodáte žádné telefonní číslo poskytnuté společností Cisco.
ID volajícího nemusí vždy odrážet vaše požadované jméno.
Společnost Cisco nakládá se všemi telefonními čísly jako s obousměrnými čísly.
- Pro Nové pořadí čísel
Čísla můžete objednat ze společnosti Cisco jednotlivě nebo v po sobě jdoucím bloku, kde jsou čísla v sekvenčním pořadí (tj. „pořadí bloků“).
Blokovou objednávku můžete objednat v přírůstcích po 10, 50 nebo 100.
Nelze odstranit jednotlivá čísla, která byla objednána v rámci blokové objednávky. Chcete-li odebrat část bloku, odstraňte celý blok a objednejte si nová čísla.
Blokování bezplatných čísel nelze objednat. V současné době jsou bezplatná čísla k dispozici pouze v pobočkách v USA a Kanadě pro plány volání Cisco.
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Blok bezplatných čísel si nemůžete objednat.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Kromě hovorů 911 plány volání Cisco nepodporují hovory na služby X11, včetně hovorů adresářových služeb.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
 | Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Systému můžete také povolit přiřazování čísel z inventáře hledání na základě zvolené země, státu, směrového čísla oblasti a předčíslí.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Vyberte jednu z následujících možností:
| ||
| 4 | Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města podle vyhledávání. | ||
| 5 | Zadejte, kolik čísel pro vás má být automaticky vybráno, a klikněte na Hledat. Na základě vámi zvolených kritérií se zobrazí seznam dostupných čísel. | ||
| 6 | Klikněte na čísla, která chcete objednat, a pak klikněte na Objednat. | ||
| 7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. | ||
| 8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby. 
|
Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat bloky telefonních čísel přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.
Než začnete
Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.
Maximální počet čísel bloků, která lze objednat, je 100.
Čísla objednaná v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . |
| 2 | Vyberte pobočku a vyberte možnost Objednat nová čísla, klikněte na tlačítko Další. |
| 3 | Vyberte přepínač Získat sadu čísel, která se v pořadí sledují. |
| 4 | V rozevíracím seznamu vyberte požadovaný počet čísel bloků. |
| 5 | Zadejte stát a jako kritéria hledání použijte buď směrové číslo oblasti/předponu nebo město a klikněte na tlačítko Hledat. |
| 6 | Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel a klikněte na možnost Objednat. |
| 7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. |
| 8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby. |
Než začnete
Než začnete přenášet čísla, přečtěte si pokyny a zásady pro přenos čísel plánu volání Cisco a seznamte se s nimi.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro svůj web.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vyúčtovanou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Při přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel k přenesení
Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
Při přenosu čísel a výběru čísel pro přenos doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v pokynech a zásadách přenosu čísel plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| Při žádosti o přenos čísla mějte na paměti, že služby volání i zasílání zpráv související s číslem jsou přenášeny ve Spojených státech a Kanadě. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat.
| ||
| 4 | Zadejte informace o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 5 | Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že účet pochází z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 6 | Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište pověřovací dopis (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat. | ||
| 7 | Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 8 | Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky portů. Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.
Pro každou objednávku je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Nové pořadí čísel vytváří uživatel. |
Zřízeno | Zřizují se nová čísla. |
Chyba | Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. | Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS). |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
ress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Blokování bezplatných čísel nelze objednat.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
S výjimkou hovorů 911 plány volání Cisco nepodporují hovory na služby X11, včetně hovorů adresářových služeb.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Systému můžete také povolit přiřazování čísel z inventáře hledání na základě zvolené země, státu, směrového čísla oblasti a předčíslí.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Vyberte jednu z následujících možností:
| ||
| 4 | Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města podle vyhledávání. | ||
| 5 | Zadejte, kolik čísel pro vás má být automaticky vybráno, a klikněte na Hledat. Na základě vámi zvolených kritérií se zobrazí seznam dostupných čísel. | ||
| 6 | Klikněte na čísla, která chcete objednat, a pak klikněte na Objednat. | ||
| 7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. | ||
| 8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.
|
Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat bloky telefonních čísel přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.
Než začnete
Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.
Maximální počet čísel bloků, která lze objednat, je 100.
Čísla objednaná v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . |
| 2 | Vyberte pobočku a vyberte možnost Objednat nová čísla, klikněte na tlačítko Další. |
| 3 | Vyberte přepínač Získat sadu čísel, která se v pořadí sledují. |
| 4 | V rozevíracím seznamu vyberte požadovaný počet čísel bloků. |
| 5 | Zadejte stát a jako kritéria hledání použijte buď směrové číslo oblasti/předponu nebo město a klikněte na tlačítko Hledat. |
| 6 | Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel a klikněte na možnost Objednat. |
| 7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. |
| 8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby. |
Než začnete
Než začnete přenášet čísla, přečtěte si pokyny a zásady pro přenos čísel plánu volání Cisco a seznamte se s nimi.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro svůj web.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vyúčtovanou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Při přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel k přenesení
Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
Při přenosu čísel a výběru čísel pro přenos doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v pokynech a zásadách přenosu čísel plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| Při žádosti o přenos čísla mějte na paměti, že služby volání i zasílání zpráv související s číslem jsou přenášeny ve Spojených státech a Kanadě. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat.
| ||
| 4 | Zadejte informace o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 5 | Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že účet pochází z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 6 | Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište pověřovací dopis (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat. | ||
| 7 | Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 8 | Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky portů. Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.
Pro každou objednávku je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Nové pořadí čísel vytváří uživatel. |
Zřízeno | Zřizují se nová čísla. |
Chyba | Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. | Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS). |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Odešlete podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky aktuálnímu operátorovi sítě PSTN a přesunout službu do společnosti Cisco. Aktuální vlastník nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že adresa LOA spadá do stejného směrového čísla oblasti jako přenosová telefonní čísla.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka)
Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN
Místní DAŇOVÉ/DIČ nebo registrační číslo společnosti
Migrační kód
Nejnovější faktura
Platný cestovní pas / průkaz totožnosti autorizující osoby
Daňový kód schvalující osoby
Doklad o místní adrese (účet za elektřinu a tak dále), ze dne v posledních třech měsících
Porting Window– Porty v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8 hodin do 6 hodin.
Přístavy mimo pracovní dobu jsou požadovány případ od případu a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.
Typy portů
Standardní porty: Proces přenosu, při kterém je číslo přesunuto z jednoho poskytovatele na druhého bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitostí.
Například přenos čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Smíšené porty operátorů: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb.
Například přenos řady čísel v bloku, který patří dvěma nebo více držitelům různých rozsahů nebo Současným Síťovým Operátorům.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Zrušení a vrácení portů
Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení i poté, co obdržíte schválení od aktuálního operátora, mějte na paměti následující pravidla:
Standardní porty můžete zrušit nebo přeplánovat až pět pracovních dnů před datem portu.
Porty smíšených operátorů/komplexních portů můžete zrušit nebo přeplánovat až sedm pracovních dnů před datem portu.
Jakmile období portu skončí, přenos čísla se spustí bez možnosti zrušení nebo přeplánování.
Pokud k přenesení nedojde, vraťte čísla předchozímu operátorovi, požádejte tým Cisco PTS případ. Vrácení není vždy možné a může být nutné umístit port zpět u předchozího operátora.
Objednání nových čísel
Místní poskytovatel telefonních služeb zpracovává nový požadavek na číslo. Zde je seznam dokumentů vyžadovaných zákonem poskytovatelem sítě PSTN k poskytování služeb:
Pro ověření obchodní identity:
Jméno schvalující osoby
Daňový kód schvalující osoby
Datum Narození schvalující osoby
Místo Narození schvalující osoby
Pohlaví schvalující osoby
Státní příslušnost schvalující osoby
Kontaktovat telefonní číslo autorizující osoby
Kontaktní e-mail autorizující osoby
Kopie cestovního pasu nebo průkazu totožnosti schvalující osoby
Název společnosti
Číslo DIČ
Kopie zakládacího listu společnosti
Popis služby
Pro ověření adresy:
Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, poštovní směrovací číslo, město a země
Kopie účtu za elektřinu, který je mladší než tři měsíce.
| Objednávání a schvalování dokumentů trvá minimálně 5–7 pracovních dnů. |
Chcete-li přenést čísla pomocí centra Control Hub, proveďte tyto kroky:
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Místní poskytovatel telefonních služeb zpracovává nový požadavek na číslo. Zde je seznam dokumentů vyžadovaných zákonem poskytovatelem sítě PSTN k poskytování služeb:
Pro ověření obchodní identity:
Jméno schvalující osoby
Daňový kód schvalující osoby
Datum Narození schvalující osoby
Místo Narození schvalující osoby
Pohlaví schvalující osoby
Státní příslušnost schvalující osoby
Obraťte se na telefonní číslo autorizující osoby.
Kontaktní e-mail autorizující osoby
Kopie cestovního pasu nebo průkazu totožnosti schvalující osoby
Název společnosti
Číslo DIČ
Kopie zakládacího listu společnosti
Popis služby
Pro ověření adresy:
Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, poštovní směrovací číslo, město a země
Kopie účtu za elektřinu, který je mladší než tři měsíce.
| Objednávání a schvalování dokumentů trvá minimálně 5–7 pracovních dnů. |
Než začnete
Než budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím centra Control Hub, povolte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte, kolik nových čísel požadujete. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Zrušení a vrácení portů
Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení i poté, co obdržíte schválení od aktuálního operátora, mějte na paměti následující pravidla:
Standardní porty můžete zrušit nebo přeplánovat až pět pracovních dnů před datem portu.
Porty smíšených operátorů/komplexních portů můžete zrušit nebo přeplánovat až sedm pracovních dnů před datem portu.
Jakmile období portu skončí, přenos čísla se spustí bez možnosti zrušení nebo přeplánování.
Pokud k přenesení nedojde, vraťte čísla předchozímu operátorovi, požádejte tým Cisco PTS případ. Vrácení není vždy možné a může být nutné umístit port zpět u předchozího operátora.
Chcete-li přenést čísla pomocí centra Control Hub, proveďte tyto kroky:
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Odešlete podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky aktuálnímu operátorovi sítě PSTN a přesunout službu do společnosti Cisco. Aktuální vlastník nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že adresa LOA spadá do stejného směrového čísla oblasti jako přenosová telefonní čísla.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka)
Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN
Místní DAŇOVÉ/DIČ nebo registrační číslo společnosti
Migrační kód
Nejnovější faktura
Platný cestovní pas / průkaz totožnosti autorizující osoby
Daňový kód schvalující osoby
Doklad o místní adrese (účet za elektřinu a tak dále), ze dne v posledních třech měsících
Porting Window– Porty v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8 hodin do 6 hodin.
Přístavy mimo pracovní dobu jsou požadovány případ od případu a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.
Typy portů
Standardní porty: Proces přenosu, při kterém je číslo přesunuto z jednoho poskytovatele na druhého bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitostí.
Například přenos čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Smíšené porty operátorů: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb.
Například přenos řady čísel v bloku, který patří dvěma nebo více držitelům různých rozsahů nebo Současným Síťovým Operátorům.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.
| ||
| 3 | Klikněte na možnost Kontaktovat podporu. | ||
| 4 | V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel. | ||
| 5 | V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní). | ||
| 6 | (Volitelně) Zadejte další podrobnosti. | ||
| 7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).
Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost. | ||
| 2 | Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat. | ||
| 4 | Zadejte datum a čas, který má port dokončit.
| ||
| 5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailu | ||
| 6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 7 | Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.
| ||
| 8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 9 | Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů). | ||
| 10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 11 | Nahrajte svůj pověřovací dopis.
| ||
| 12 | Klikněte na možnost Uložit a pokračovat. | ||
| 13 | Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN. | ||
| 14 | Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
Vyžadována akce | Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro vaši pobočku povolen plán volání Cisco.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Systému můžete také povolit přiřazování čísel z inventáře hledání na základě zvolené země, státu, směrového čísla oblasti a předčíslí.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, směrového čísla oblasti a města v rozevíracím seznamu.
| ||
| 4 | Zadejte, kolik čísel pro vás má být automaticky vybráno, a klikněte na Hledat. Na základě vámi zvolených kritérií se zobrazí seznam dostupných čísel. | ||
| 5 | Klikněte na čísla, která chcete objednat, a pak klikněte na Objednat. | ||
| 6 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. | ||
| 7 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby. 
|
Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat bloky telefonních čísel přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.
Než začnete
Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.
Maximální počet čísel bloků, která lze objednat, je 100.
Čísla objednaná v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . |
| 2 | Vyberte pobočku a vyberte možnost Objednat nová čísla, klikněte na tlačítko Další. |
| 3 | Vyberte přepínač Získat sadu čísel, která se v pořadí sledují. |
| 4 | V rozevíracím seznamu vyberte požadovaný počet čísel bloků. |
| 5 | Zadejte stát a jako kritéria hledání použijte buď směrové číslo oblasti/předponu nebo město a klikněte na tlačítko Hledat. |
| 6 | Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel a klikněte na možnost Objednat. |
| 7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. |
| 8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby. |
Než začnete
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka)
Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klepněte na tlačítko Další. | ||||
| 3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete zachovat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
| ||||
| 4 | Zadejte informace o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další. | ||||
| 5 | Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že účet pochází z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další. | ||||
| 6 | Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište pověřovací dopis (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat. | ||||
| 7 | Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další. | ||||
| 8 | Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky portů. Klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Při zadávání objednávek pro nová čísla nebo čísla přenosu mohou správci v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.
Každá odeslaná objednávka je uvedena s hodnotou stavu.
Kliknutím na objednávku zkontrolujte informace o stavu.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Nové pořadí čísel vytváří uživatel. |
Zřízeno | Zřizují se nová čísla. |
Chyba | Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC pro získání nápovědy. |
Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s přenosem. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. |
Odesláno | Objednávka přenosu byla ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces přenosu je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka byla zrušena. |
Přenos chybových zpráv
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
|---|---|---|
| ||
Nesoulad čísla účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu účtu (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo. |
Neshoda názvu účtu | Autorizující osoba se neshoduje s osobou uvedenou v dotazníku (CSR). | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN se neshodují s CSR. | Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Nesoulad názvu společnosti | Název entity neodpovídá názvu v CSR. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora a znovu jej odešlete. |
Více BTNS | OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným dopravcem | Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět. | V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). | Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN). |
Neplatný kód PIN | Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávce PSTN a znovu jej odešlete. |
Nevyřízená objednávka | OSP má na účtu čekající LSR (pro exmaple, port out nebo změnu adresy). | Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. |
Hlavní BTN čekající na vyřízení | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo. | Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích). |
Nesoulad adresy služby | Informace o pobočce neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
TN není přenosný | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované centrum sazeb | Centrum sazeb není přenosné. | Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku. |
Nesoulad PSČ | Poštovní směrovací číslo se tomu na CSR neshoduje. | Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku. |
Faktura předchozího operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na podrobnosti o objednávce sítě PSTN, otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
Neplatné LOA | Číslo LOA je neplatné. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN. |
PSTN – veřejná telefonní síť
CSR – záznam zákaznických služeb
FOC – Závazek k pevným objednávkám
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – fakturační telefonní číslo
ATN – telefonní číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě zvolené země a města.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem položky Země, podle které chcete hledat. | ||
| 4 | Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte položku Město. | ||
| 5 | V rozevíracím seznamu Město vyberte město. | ||
| 6 | Zadejte, kolik čísel pro vás má být automaticky vybráno, a klikněte na Hledat. Na základě vámi zvolených kritérií se zobrazí seznam dostupných čísel. | ||
| 7 | Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných čísel a klikněte na Objednat. Vybraná čísla se zobrazují jako čekající na rezervaci. | ||
| 8 | Vybraná čísla vyhraďte kliknutím na tlačítko Uložit košík. | ||
| 9 | (Volitelné) Kliknutím na tlačítko X odeberete čísla z košíku | ||
| 10 | (Volitelné) Kliknutím na možnost Uložit košík aktualizujte rezervovaná čísla. | ||
| 11 | Kliknutím na možnost Objednat seřaďte vybraná čísla. | ||
| 12 | Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. | ||
| 13 | Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávek a podrobnosti objednávky. | ||
| 14 | Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte dokument Potvrzení adresy a Obchodní registrace.
| ||
| 15 | Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na pole Address Proof a Business Registration Document. | ||
| 16 | Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na možnost Vybrat soubor. Projděte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty. | ||
| 17 (číslo) | Po nahrání dokumentů zavřete postranní panel kliknutím na tlačítko X. |
V plánu volání Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z centra Control Hub, pokud pro konkrétní město nebo oblast nejsou k dispozici žádná čísla. Předběžné objednávání je k dispozici pouze pro placené organizace.
| 1 | Z řídicí centrum, přejděte do Servcies a zvolte Volání > Čísla. | ||
| 2 | Klikněte na Spravovat > Přidat | ||
| 3 | Z rozevírací nabídky Umístění, která obsahuje síť Cisco PSTN, vyberte umístění pro Austrálii. | ||
| 4 | Vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 5 | Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte možnost Město. | ||
| 6 | V rozevíracím seznamu Město vyberte město bez přiřazených čísel. | ||
| 7 | Chcete-li vyhledat libovolná čísla přiřazená městu, klikněte na možnost Hledat. | ||
| 8 | Kliknutím na tlačítko Vyžádat, okno Předběžná objednávka pro objednání čísel pro vybrané zobrazované město. | ||
| 9 | Zadejte počet čísel, která chcete objednat, a klikněte na Přidat předběžnou objednávku do košíku. Košík se zobrazí na základě Vašich kritérií a rezervuje si objednávku.
| ||
| 10 | Pokračujte kliknutím na tlačítko Objednat a objednejte si čísla rezervovaná v košíku. Pokročilá objednávka byla úspěšně odeslána. | ||
| 11 | Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. | ||
| 12 | Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávek a podrobnosti o objednávce. | ||
| 13 | Kliknutím na možnost Telefonní čísla na bočním panelu přehledu objednávek zobrazíte podrobnosti o objednávce (množství a město). Můžete otevřít případ podpory společnosti Cisco pro případ, že budete potřebovat další pomoc s zadanou rozšířenou objednávkou. | ||
| 14 | Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte dokument Potvrzení adresy a Obchodní registrace.
| ||
| 15 | Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na pole Address Proof and Business Registration Document (Doklad o registraci adresy). | ||
| 16 | Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na možnost Vybrat soubor. Projděte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty. | ||
| 17 (číslo) | Kliknutím na možnost Zrušit objednávku zrušíte objednávku. Zrušením objednávky se zastaví pokrok při objednávání všech čísel přidružených k této objednávce a objednávku můžete zrušit pouze v centru nápovědy partnera pro volání.
|
Než začnete
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro svůj web.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel k přenesení
Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| Když požádáte o přenesení čísla, služby volání i zasílání zpráv související s číslem se přenesou. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další přezkum těchto instancí.
| ||
| 4 | Na stránce Podrobnosti objednávky portů zadejte požadované informace o portu. Do pole Další kontakt zadejte e-mailovou adresu. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 5 | Na stránce Informace o účtu zadejte své kontaktní údaje na základě aktuálního poskytovatele služeb. Zadejte číslo ACN/ABN, což je číslo australské společnosti/podniku.
| ||
| 6 | Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další.
| ||
| 7 | Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky portů. Klepněte na tlačítko Hotovo.
Tyto stavy se vztahují na příkazy přístavů v Austrálii, které udávají různé fáze postupu přístavů:
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.
Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
| Příkaz ESA není zřízen, dokud nejsou poskytnuty dodatečné informace. |
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
| Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená ke cloudu
PSTN založená na premise (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace najdete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v prostředí Control Hub.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat. | ||
| 3 | Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 4 | Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další. Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco. | ||
| 5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
| 6 | Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě zvolené země a města.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem položky Země, podle které chcete hledat. | ||
| 4 | Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte položku Město. | ||
| 5 | V rozevíracím seznamu Město vyberte město. | ||
| 6 | Zadejte, kolik čísel pro vás má být automaticky vybráno, a klikněte na Hledat. Na základě vámi zvolených kritérií se zobrazí seznam dostupných čísel. | ||
| 7 | Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných čísel a klikněte na Objednat. Vybraná čísla se zobrazují jako čekající na rezervaci. | ||
| 8 | Vybraná čísla vyhraďte kliknutím na tlačítko Uložit košík. | ||
| 9 | (Volitelné) Kliknutím na tlačítko X odeberete čísla z košíku | ||
| 10 | (Volitelné) Kliknutím na možnost Uložit košík aktualizujte rezervovaná čísla. | ||
| 11 | Kliknutím na možnost Objednat seřaďte vybraná čísla. | ||
| 12 | Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. | ||
| 13 | Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávek a podrobnosti objednávky. | ||
| 14 | Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte dokument Potvrzení adresy a Obchodní registrace.
| ||
| 15 | Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na pole Address Proof a Business Registration Document. | ||
| 16 | Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na možnost Vybrat soubor. Projděte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty. | ||
| 17 (číslo) | Po nahrání dokumentů zavřete postranní panel kliknutím na tlačítko X. |
V plánu volání Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z centra Control Hub, pokud pro konkrétní město nebo oblast nejsou k dispozici žádná čísla. Předběžné objednávání je k dispozici pouze pro placené organizace.
| 1 | Z řídicí centrum, přejděte do Servcies a zvolte Volání > Čísla. | ||
| 2 | Klikněte na Spravovat > Přidat | ||
| 3 | Z rozevírací nabídky Umístění, která obsahuje síť Cisco PSTN, vyberte umístění pro Austrálii. | ||
| 4 | Vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další. | ||
| 5 | Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte možnost Město. | ||
| 6 | V rozevíracím seznamu Město vyberte město bez přiřazených čísel. | ||
| 7 | Chcete-li vyhledat libovolná čísla přiřazená městu, klikněte na možnost Hledat. | ||
| 8 | Kliknutím na tlačítko Vyžádat, okno Předběžná objednávka pro objednání čísel pro vybrané zobrazované město. | ||
| 9 | Zadejte počet čísel, která chcete objednat, a klikněte na Přidat předběžnou objednávku do košíku. Košík se zobrazí na základě Vašich kritérií a rezervuje si objednávku.
| ||
| 10 | Pokračujte kliknutím na tlačítko Objednat a objednejte si čísla rezervovaná v košíku. Pokročilá objednávka byla úspěšně odeslána. | ||
| 11 | Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN. | ||
| 12 | Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávek a podrobnosti o objednávce. | ||
| 13 | Kliknutím na možnost Telefonní čísla na bočním panelu přehledu objednávek zobrazíte podrobnosti o objednávce (množství a město). Můžete otevřít případ podpory společnosti Cisco pro případ, že budete potřebovat další pomoc s zadanou rozšířenou objednávkou. | ||
| 14 | Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte dokument Potvrzení adresy a Obchodní registrace.
| ||
| 15 | Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na pole Address Proof and Business Registration Document (Doklad o registraci adresy). | ||
| 16 | Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na možnost Vybrat soubor. Projděte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty. | ||
| 17 (číslo) | Kliknutím na možnost Zrušit objednávku zrušíte objednávku. Zrušením objednávky se zastaví pokrok při objednávání všech čísel přidružených k této objednávce a objednávku můžete zrušit pouze v centru nápovědy partnera pro volání.
|
Než začnete
Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro svůj web.
Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:
Seznam všech telefonních čísel k přenesení
Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN
Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici
Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.
Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.
| Když požádáte o přenesení čísla, služby volání i zasílání zpráv související s číslem se přenesou. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
| 2 | Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další přezkum těchto instancí.
| ||
| 4 | Na stránce Podrobnosti objednávky portů zadejte požadované informace o portu. Do pole Další kontakt zadejte e-mailovou adresu. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 5 | Na stránce Informace o účtu zadejte své kontaktní údaje na základě aktuálního poskytovatele služeb. Zadejte číslo ACN/ABN, což je číslo australské společnosti/podniku.
| ||
| 6 | Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další.
| ||
| 7 | Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky portů. Klepněte na tlačítko Hotovo.
Tyto stavy se vztahují na novozélandské přístavy, které udávají různé fáze postupu přístavních přístavů:
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.
Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
| Příkaz ESA není zřízen, dokud nejsou poskytnuty dodatečné informace. |
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
|---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém. Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé. |
| 2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání. |
| 3 | Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři. |
| 4 | V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa. |
| 5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 | Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat. |
| 3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit. |
| 4 | Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit. |
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.
Kdy začíná fakturace:
Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.
Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.
Sazby plánu odchozích hovorů:
Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
Oddělení podpory | Účel | Kontaktní údaje |
|---|---|---|
Partnerská technická podpora (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC (rozcestník) | Problémy s funkcemi prostředí Control Hub Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktury a inkasa | DPH, Platební a jiné fakturační dotazy | Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco Saas (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
