Začněte s plánem volání Cisco

Požadavky a omezení na plán volání Cisco

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plán Cisco volání pro jednu pobočku, Cloud-Connected PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při volbě plánu volání Cisco platí následující.

Požadavky

Váš partner musí být autorizovaný Webex Calling partnera a přijali nové Webex Calling dodatku prostřednictvím registrace do Webex Calling program sítě PSTN.
Váš partner zadá objednávku s licencemi plánu volání Cisco (plán odchozích volání a telefonní čísla) v rámci pracovního prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

Služba plán volání Cisco je v současné době dostupná v uvedených zemích a oblastech.
Stávající Webex Calling pobočky nelze přejít na plán Cisco Calling plán.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánu volání Cisco .
Najednou lze objednat až 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

Plán volání Cisco je k dispozici s bezplatnou službou Webex Calling zkušební nabídku. Při použití plánu volání Cisco s a Webex Calling zkušební verze, můžete vytvořit až 10 nových telefonních čísel.

Přenos čísel není k dispozici s a Webex Calling zkušební verze.

Cisco Calling Plans není podporována s Webex Contact Center ani pro jiné účely, při kterých se často uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů nebo hovorů.

Nastavte si plán volání Cisco

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:

Plán volání Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další .

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

Přidejte čísla.
Klikněte Hotovo .
Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednejte nová telefonní čísla

Pomocí volacího plánu společnosti Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .

Než začnete

Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému, aby přiřazování čísel z inventáře hledání na základě vybrané země, státu, směrové číslo oblasti a předčíslí.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

Výběrem možnosti zadejte čísla, která chcete objednat Země , Stát a Kód oblasti nebo Město hledat.

Zadejte počet čísel, které chcete automaticky vybrat, a klikněte Hledat .

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií.

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte Objednejte .

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky PSTN stránku.

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.

Odkaz na podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníka. Partnerům se zobrazí pouze zpráva, že smluvní podmínky musí podepsat zákazník.

Objednejte blok čísel

Pomocí plánu volání služby Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .

Než začnete

Objednání bloků čísel je k dispozici pouze zákazníkům s placeným předplatným.
maximální počet čísel bloků, který lze objednat, je 100.
Objednaná čísla v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .
2	Vyberte umístění a zvolte možnost Objednejte nová čísla , klikněte Další .
3	Vyberte přepnutí pro Získejte sadu čísel, která jdou za sebou v pořadí .
4	Z rozevírací nabídky vyberte počet potřebných čísel bloků.
5	Upřesněte Stát a použijte jednu z nich Kód oblasti / Předčíslí nebo Město jako kritéria hledání a klikněte na možnost Hledat .
6	Vyberte v seznamu dostupných bloků čísel na základě svých kritéria hledání a klikněte Objednejte .
7	Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN.
8	Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.

Telefonní čísla portů

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

Než začnete

Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svůj web Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Stávající vlastník účtu nebo oprávněná osoba podepisující musí podepsat smlouvu LOA. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

Seznam všech telefonních čísel, která se mají přenést (bezplatný),
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici
PIN účtu (pokud existuje).

Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Když žádáte o přenos čísla, mějte na paměti, že služby Volání i Zasílání zpráv související s číslem se přenášejí v USA a Kanadě. Pokud nechcete přenést obě tyto služby, kontaktujte Technická podpora sítě PSTN .

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Čísla portů Přes . Klepněte na tlačítko Další.

Přidejte telefonní čísla, která chcete zachovat, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

Po zadání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora sítě PSTN podporuje další kontrolu těchto instancí.

Zadejte informace o účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte Další .

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Faktura musí být z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF . Klepněte na tlačítko Další.

Chcete-li podepsat dopis zmocnění (LOA), zadejte své křestní jméno, příjmení a funkci. Klikněte Podepsat a odeslat .

Zkontrolujte objednávku a klikněte Další .

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazuje shrnutí vaší objednávky přenesení. Klikněte Hotovo .

Centrum Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky přenesení. Pokud jsou s objednávkou portování zjištěny nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a zobrazí se chybová zpráva na obrazovce Objednávky do sítě PSTN.

Spravovat síť PSTN

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko PSTN .

Každá odeslaná objednávka má přiřazený stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.
Zřízeno	Byla zřízena nová čísla.
Chyba	Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.
Odesláno	Objednávka přenosů je ověřena a přijata.
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.	Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.
Dokončeno	Proces portování je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování


Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtu	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Je vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Neshoda názvů účtu	Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).	Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neshoda BTN	BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.
Neshoda názvu společnosti	Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Více BTN	Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.
FOC odmítnuto ztraceným operátorem	Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.	Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neznámý	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.
Neplatný kód PIN	Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.	Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Objednávka čekající na vyřízení	Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).	Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.
Vyřízený hlavní BTN	BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.	Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).
Neshoda adresy pro služby	Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.
Neshoda TN	Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosná	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.
Nepodporované středisko sazeb	Centrum kurzů není přenosné.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.
Předchozí faktura operátora je neplatná	Faktura je neplatná.	Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.
LOA je neplatná	Dokument LOA je neplatný.	Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Změna adresy pro tísňové služby pro uživatele

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .
3	V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .
4	Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Změna adresy pro tísňové služby pro určitou pobočku

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.
2	Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .
3	Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .
4	Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete zde Zásady číselných údajů Cisco VoIP .

Vaše faktura za plán volání přes Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Najděte podporu pro plán Cisco Calling Plan

Podporu v rámci plánu volání Cisco Calling Plan poskytují podle vašich potřeb různá oddělení podpory.

Tabulka 1. Kontaktní informace na podporu Cisco
divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Podpora pro partnery (PHD)	Dotazy na postupy a dokumentaci partnera, regulační daň předem a další dotazy týkající se nabídky plánu volání Cisco .	Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora sítě PSTN (PTS)	Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN Přenesení objednávky urychlí žádosti Změny data portů Odmítnutí portů Konkrétní žádosti o datu/času pro port Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky) Zrušení objednávek	Otevřete případ podpory
TAC	Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby	Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Nápověda s TAC Otevřete případ podpory
Faktura a inkasa	Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci	Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citujeme Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory proti fakturaci	Odkazovat Příručka podpory partnera a často kladené otázky se plánu volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení na plán volání Cisco

Požadavky

Váš partner musí být autorizovaný Webex Calling partnera a přijali nové Webex Calling dodatku prostřednictvím registrace do Webex Calling program sítě PSTN.
Váš partner zadá objednávku s licencemi plánu volání Cisco (plán odchozích volání a telefonní čísla) v rámci pracovního prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

Služba plán volání Cisco je v současné době dostupná v uvedených zemích a oblastech.
Stávající Webex Calling pobočky nelze přejít na plán Cisco Calling plán.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánu volání Cisco .
Najednou lze objednat až 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

Přenos čísel není k dispozici s a Webex Calling zkušební verze.

Cisco Calling Plans není podporována s Webex Contact Center ani pro jiné účely, při kterých se často uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů nebo hovorů.

Nastavte si plán volání Cisco

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:

Plán volání Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další .

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

Přidejte čísla.
Klikněte Hotovo .
Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednejte nová telefonní čísla

Než začnete

Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

Klikněte Kontaktujte podporu .

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Telefonní čísla portů

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
- Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
- záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
- PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

(Volitelné) Zadejte e-mail navíc ress, jiný než uvedený výchozí kontakt, chcete-li dostávat oznámení týkající se stavu objednávky přenesení.

Klepněte na tlačítko Další.

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte dopis zmocnění.

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

Klikněte Uložit a pokračovat .

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

Klikněte Hotovo .

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.
Zřízeno	Byla zřízena nová čísla.
Chyba	Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.
Vyžadována akce	Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.
Odesláno	Objednávka přenosů je ověřena a přijata.
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.	Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.
Dokončeno	Proces portování je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování


Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtu	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Je vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Neshoda názvů účtu	Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).	Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neshoda BTN	BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.
Neshoda názvu společnosti	Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Více BTN	Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.
FOC odmítnuto ztraceným operátorem	Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.	Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neznámý	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.
Neplatný kód PIN	Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.	Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Objednávka čekající na vyřízení	Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).	Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.
Vyřízený hlavní BTN	BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.	Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).
Neshoda adresy pro služby	Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.
Neshoda TN	Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosná	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.
Nepodporované středisko sazeb	Centrum kurzů není přenosné.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.
Předchozí faktura operátora je neplatná	Faktura je neplatná.	Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.
LOA je neplatná	Dokument LOA je neplatný.	Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Změna adresy pro tísňové služby pro uživatele

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .
3	V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .
4	Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Změna adresy pro tísňové služby pro určitou pobočku

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.
2	Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .
3	Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .
4	Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete zde Zásady číselných údajů Cisco VoIP .

Vaše faktura za plán volání přes Cisco

Kdy začíná fakturace:

U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Najděte podporu pro plán Cisco Calling Plan

Podporu v rámci plánu volání Cisco Calling Plan poskytují podle vašich potřeb různá oddělení podpory.

Tabulka 2. Kontaktní informace na podporu Cisco
divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Podpora pro partnery (PHD)	Dotazy na postupy a dokumentaci partnera, regulační daň předem a další dotazy týkající se nabídky plánu volání Cisco .	Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora sítě PSTN (PTS)	Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN Přenesení objednávky urychlí žádosti Změny data portů Odmítnutí portů Konkrétní žádosti o datu/času pro port Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky) Zrušení objednávek	Otevřete případ podpory
TAC	Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby	Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Nápověda s TAC Otevřete případ podpory
Faktura a inkasa	Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci	Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citujeme Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory proti fakturaci	Odkazovat Příručka podpory partnera a často kladené otázky se plánu volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení na plán volání Cisco

Požadavky

Váš partner musí být autorizovaný Webex Calling partnera a přijali nové Webex Calling dodatku prostřednictvím registrace do Webex Calling program sítě PSTN.
Váš partner zadá objednávku s licencemi plánu volání Cisco (plán odchozích volání a telefonní čísla) v rámci pracovního prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

Služba plán volání Cisco je v současné době dostupná v uvedených zemích a oblastech.
Stávající Webex Calling pobočky nelze přejít na plán Cisco Calling plán.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánu volání Cisco .
Najednou lze objednat až 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

Přenos čísel není k dispozici s a Webex Calling zkušební verze.

Cisco Calling Plans není podporována s Webex Contact Center ani pro jiné účely, při kterých se často uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů nebo hovorů.

Nastavte si plán volání Cisco

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:

Plán volání Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další .

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

Přidejte čísla.
Klikněte Hotovo .
Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednejte nová telefonní čísla

Pomocí volacího plánu společnosti Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .

Než začnete

Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému, aby přiřazování čísel z inventáře hledání na základě vybrané země, státu, směrové číslo oblasti a předčíslí.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

Výběrem možnosti zadejte čísla, která chcete objednat Země , Stát a Kód oblasti nebo Město hledat.

Zadejte počet čísel, které chcete automaticky vybrat, a klikněte Hledat .

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií.

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte Objednejte .

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky PSTN stránku.

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.

Odkaz na podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníka. Partnerům se zobrazí pouze zpráva, že smluvní podmínky musí podepsat zákazník.

Objednejte blok čísel

Pomocí plánu volání služby Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .

Než začnete

Objednání bloků čísel je k dispozici pouze zákazníkům s placeným předplatným.
maximální počet čísel bloků, který lze objednat, je 100.
Objednaná čísla v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .
2	Vyberte umístění a zvolte možnost Objednejte nová čísla , klikněte Další .
3	Vyberte přepnutí pro Získejte sadu čísel, která jdou za sebou v pořadí .
4	Z rozevírací nabídky vyberte počet potřebných čísel bloků.
5	Upřesněte Stát a použijte jednu z nich Kód oblasti / Předčíslí nebo Město jako kritéria hledání a klikněte na možnost Hledat .
6	Vyberte v seznamu dostupných bloků čísel na základě svých kritéria hledání a klikněte Objednejte .
7	Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN.
8	Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.

Telefonní čísla portů

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

Než začnete

Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svůj web Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Stávající vlastník účtu nebo oprávněná osoba podepisující musí podepsat smlouvu LOA. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

Seznam všech telefonních čísel, která se mají přenést (bezplatný),
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici
PIN účtu (pokud existuje).

Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Čísla portů Přes . Klepněte na tlačítko Další.

Přidejte telefonní čísla, která chcete zachovat, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

Zadejte informace o účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte Další .

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Faktura musí být z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF . Klepněte na tlačítko Další.

Chcete-li podepsat dopis zmocnění (LOA), zadejte své křestní jméno, příjmení a funkci. Klikněte Podepsat a odeslat .

Zkontrolujte objednávku a klikněte Další .

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazuje shrnutí vaší objednávky přenesení. Klikněte Hotovo .

Spravovat síť PSTN

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko PSTN .

Každá odeslaná objednávka má přiřazený stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.
Zřízeno	Byla zřízena nová čísla.
Chyba	Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.
Odesláno	Objednávka přenosů je ověřena a přijata.
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.	Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.
Dokončeno	Proces portování je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování


Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtu	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Je vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Neshoda názvů účtu	Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).	Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neshoda BTN	BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.
Neshoda názvu společnosti	Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Více BTN	Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.
FOC odmítnuto ztraceným operátorem	Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.	Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neznámý	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.
Neplatný kód PIN	Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.	Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Objednávka čekající na vyřízení	Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).	Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.
Vyřízený hlavní BTN	BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.	Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).
Neshoda adresy pro služby	Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.
Neshoda TN	Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosná	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.
Nepodporované středisko sazeb	Centrum kurzů není přenosné.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.
Předchozí faktura operátora je neplatná	Faktura je neplatná.	Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.
LOA je neplatná	Dokument LOA je neplatný.	Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Změna adresy pro tísňové služby pro uživatele

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .
3	V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .
4	Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Změna adresy pro tísňové služby pro určitou pobočku

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.
2	Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .
3	Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .
4	Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete zde Zásady číselných údajů Cisco VoIP .

Vaše faktura za plán volání přes Cisco

Kdy začíná fakturace:

U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Najděte podporu pro plán Cisco Calling Plan

Podporu v rámci plánu volání Cisco Calling Plan poskytují podle vašich potřeb různá oddělení podpory.

Tabulka 3. Kontaktní informace na podporu Cisco
divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Podpora pro partnery (PHD)	Dotazy na postupy a dokumentaci partnera, regulační daň předem a další dotazy týkající se nabídky plánu volání Cisco .	Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora sítě PSTN (PTS)	Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN Přenesení objednávky urychlí žádosti Změny data portů Odmítnutí portů Konkrétní žádosti o datu/času pro port Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky) Zrušení objednávek	Otevřete případ podpory
TAC	Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby	Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Nápověda s TAC Otevřete případ podpory
Faktura a inkasa	Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci	Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citujeme Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory proti fakturaci	Odkazovat Příručka podpory partnera a často kladené otázky se plánu volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení na plán volání Cisco

Požadavky

Váš partner musí být autorizovaný Webex Calling partnera a přijali nové Webex Calling dodatku prostřednictvím registrace do Webex Calling program sítě PSTN.
Váš partner zadá objednávku s licencemi plánu volání Cisco (plán odchozích volání a telefonní čísla) v rámci pracovního prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

Služba plán volání Cisco je v současné době dostupná v uvedených zemích a oblastech.
Stávající Webex Calling pobočky nelze přejít na plán Cisco Calling plán.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánu volání Cisco .
Najednou lze objednat až 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

Přenos čísel není k dispozici s a Webex Calling zkušební verze.

Cisco Calling Plans není podporována s Webex Contact Center ani pro jiné účely, při kterých se často uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů nebo hovorů.

Nastavte si plán volání Cisco

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:

Plán volání Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další .

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

Přidejte čísla.
Klikněte Hotovo .
Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednejte nová telefonní čísla

Než začnete

Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

Klikněte Kontaktujte podporu .

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Telefonní čísla portů

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
- Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
- záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
- PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

(Volitelné) Zadejte e-mail navíc ress, jiný než uvedený výchozí kontakt, chcete-li dostávat oznámení týkající se stavu objednávky přenesení.

Klepněte na tlačítko Další.

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte dopis zmocnění.

Klikněte Uložit a pokračovat .

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

Klikněte Hotovo .

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.
Zřízeno	Byla zřízena nová čísla.
Chyba	Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.
Vyžadována akce	Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.
Odesláno	Objednávka přenosů je ověřena a přijata.
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.	Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.
Dokončeno	Proces portování je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování


Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtu	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Je vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Neshoda názvů účtu	Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).	Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neshoda BTN	BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.
Neshoda názvu společnosti	Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Více BTN	Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.
FOC odmítnuto ztraceným operátorem	Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.	Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neznámý	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.
Neplatný kód PIN	Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.	Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Objednávka čekající na vyřízení	Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).	Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.
Vyřízený hlavní BTN	BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.	Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).
Neshoda adresy pro služby	Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.
Neshoda TN	Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosná	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.
Nepodporované středisko sazeb	Centrum kurzů není přenosné.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.
Předchozí faktura operátora je neplatná	Faktura je neplatná.	Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.
LOA je neplatná	Dokument LOA je neplatný.	Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Změna adresy pro tísňové služby pro uživatele

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .
3	V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .
4	Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Změna adresy pro tísňové služby pro určitou pobočku

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.
2	Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .
3	Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .
4	Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete zde Zásady číselných údajů Cisco VoIP .

Vaše faktura za plán volání přes Cisco

Kdy začíná fakturace:

U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Najděte podporu pro plán Cisco Calling Plan

Podporu v rámci plánu volání Cisco Calling Plan poskytují podle vašich potřeb různá oddělení podpory.

Tabulka 4. Kontaktní informace na podporu Cisco
divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Podpora pro partnery (PHD)	Dotazy na postupy a dokumentaci partnera, regulační daň předem a další dotazy týkající se nabídky plánu volání Cisco .	Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora sítě PSTN (PTS)	Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN Přenesení objednávky urychlí žádosti Změny data portů Odmítnutí portů Konkrétní žádosti o datu/času pro port Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky) Zrušení objednávek	Otevřete případ podpory
TAC	Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby	Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Nápověda s TAC Otevřete případ podpory
Faktura a inkasa	Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci	Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citujeme Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory proti fakturaci	Odkazovat Příručka podpory partnera a často kladené otázky se plánu volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení na plán volání Cisco

Požadavky

Váš partner musí být autorizovaný Webex Calling partnera a přijali nové Webex Calling dodatku prostřednictvím registrace do Webex Calling program sítě PSTN.
Váš partner zadá objednávku s licencemi plánu volání Cisco (plán odchozích volání a telefonní čísla) v rámci pracovního prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

Služba plán volání Cisco je v současné době dostupná v uvedených zemích a oblastech.
Stávající Webex Calling pobočky nelze přejít na plán Cisco Calling plán.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánu volání Cisco .
Najednou lze objednat až 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

Přenos čísel není k dispozici s a Webex Calling zkušební verze.

Cisco Calling Plans není podporována s Webex Contact Center ani pro jiné účely, při kterých se často uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů nebo hovorů.

Nastavte si plán volání Cisco

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:

Plán volání Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další .

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

Přidejte čísla.
Klikněte Hotovo .
Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednejte nová telefonní čísla

Než začnete

Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

Klikněte Kontaktujte podporu .

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Telefonní čísla portů

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
- Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
- záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
- PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

(Volitelné) Zadejte e-mail navíc ress, jiný než uvedený výchozí kontakt, chcete-li dostávat oznámení týkající se stavu objednávky přenesení.

Klepněte na tlačítko Další.

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte dopis zmocnění.

Klikněte Uložit a pokračovat .

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

Klikněte Hotovo .

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.
Zřízeno	Byla zřízena nová čísla.
Chyba	Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.
Vyžadována akce	Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.
Odesláno	Objednávka přenosů je ověřena a přijata.
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.	Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.
Dokončeno	Proces portování je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování


Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtu	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Je vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Neshoda názvů účtu	Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).	Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neshoda BTN	BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.
Neshoda názvu společnosti	Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Více BTN	Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.
FOC odmítnuto ztraceným operátorem	Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.	Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neznámý	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.
Neplatný kód PIN	Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.	Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Objednávka čekající na vyřízení	Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).	Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.
Vyřízený hlavní BTN	BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.	Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).
Neshoda adresy pro služby	Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.
Neshoda TN	Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosná	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.
Nepodporované středisko sazeb	Centrum kurzů není přenosné.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.
Předchozí faktura operátora je neplatná	Faktura je neplatná.	Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.
LOA je neplatná	Dokument LOA je neplatný.	Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Změna adresy pro tísňové služby pro uživatele

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .
3	V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .
4	Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Změna adresy pro tísňové služby pro určitou pobočku

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.
2	Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .
3	Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .
4	Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete zde Zásady číselných údajů Cisco VoIP .

Vaše faktura za plán volání přes Cisco

Kdy začíná fakturace:

U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Najděte podporu pro plán Cisco Calling Plan

Podporu v rámci plánu volání Cisco Calling Plan poskytují podle vašich potřeb různá oddělení podpory.

Tabulka 5. Kontaktní informace na podporu Cisco
divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Podpora pro partnery (PHD)	Dotazy na postupy a dokumentaci partnera, regulační daň předem a další dotazy týkající se nabídky plánu volání Cisco .	Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora sítě PSTN (PTS)	Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN Přenesení objednávky urychlí žádosti Změny data portů Odmítnutí portů Konkrétní žádosti o datu/času pro port Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky) Zrušení objednávek	Otevřete případ podpory
TAC	Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby	Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Nápověda s TAC Otevřete případ podpory
Faktura a inkasa	Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci	Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citujeme Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory proti fakturaci	Odkazovat Příručka podpory partnera a často kladené otázky se plánu volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení na plán volání Cisco

Požadavky

Váš partner musí být autorizovaný Webex Calling partnera a přijali nové Webex Calling dodatku prostřednictvím registrace do Webex Calling program sítě PSTN.
Váš partner zadá objednávku s licencemi plánu volání Cisco (plán odchozích volání a telefonní čísla) v rámci pracovního prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

Služba plán volání Cisco je v současné době dostupná v uvedených zemích a oblastech.
Stávající Webex Calling pobočky nelze přejít na plán Cisco Calling plán.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánu volání Cisco .
Najednou lze objednat až 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

Přenos čísel není k dispozici s a Webex Calling zkušební verze.

Cisco Calling Plans není podporována s Webex Contact Center ani pro jiné účely, při kterých se často uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů nebo hovorů.

Nastavte si plán volání Cisco

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:

Plán volání Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další .

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

Přidejte čísla.
Klikněte Hotovo .
Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednejte nová telefonní čísla

Než začnete

Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

Klikněte Kontaktujte podporu .

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Telefonní čísla portů

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
- Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
- záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
- PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

(Volitelné) Zadejte e-mail navíc ress, jiný než uvedený výchozí kontakt, chcete-li dostávat oznámení týkající se stavu objednávky přenesení.

Klepněte na tlačítko Další.

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte dopis zmocnění.

Klikněte Uložit a pokračovat .

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

Klikněte Hotovo .

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.
Zřízeno	Byla zřízena nová čísla.
Chyba	Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.
Vyžadována akce	Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.
Odesláno	Objednávka přenosů je ověřena a přijata.
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.	Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.
Dokončeno	Proces portování je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování


Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtu	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Je vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.	Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .
Neshoda názvů účtu	Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).	Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neshoda BTN	BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.
Neshoda názvu společnosti	Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Více BTN	Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.
FOC odmítnuto ztraceným operátorem	Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.	Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Neznámý	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.	Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.
Neplatný kód PIN	Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.	Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.
Objednávka čekající na vyřízení	Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).	Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.
Vyřízený hlavní BTN	BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.	Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).
Neshoda adresy pro služby	Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.
Neshoda TN	Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosná	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.
Nepodporované středisko sazeb	Centrum kurzů není přenosné.	Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.	Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.
Předchozí faktura operátora je neplatná	Faktura je neplatná.	Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.
LOA je neplatná	Dokument LOA je neplatný.	Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Změna adresy pro tísňové služby pro uživatele

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .
3	V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .
4	Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Změna adresy pro tísňové služby pro určitou pobočku

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.
2	Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .
3	Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .
4	Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete zde Zásady číselných údajů Cisco VoIP .

Vaše faktura za plán volání přes Cisco

Kdy začíná fakturace:

U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Najděte podporu pro plán Cisco Calling Plan

Podporu v rámci plánu volání Cisco Calling Plan poskytují podle vašich potřeb různá oddělení podpory.

Tabulka 6. Kontaktní informace na podporu Cisco
divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Podpora pro partnery (PHD)	Dotazy na postupy a dokumentaci partnera, regulační daň předem a další dotazy týkající se nabídky plánu volání Cisco .	Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora sítě PSTN (PTS)	Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN Přenesení objednávky urychlí žádosti Změny data portů Odmítnutí portů Konkrétní žádosti o datu/času pro port Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky) Zrušení objednávek	Otevřete případ podpory
TAC	Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby	Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Nápověda s TAC Otevřete případ podpory
Faktura a inkasa	Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci	Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citujeme Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory proti fakturaci	Odkazovat Příručka podpory partnera a často kladené otázky se plánu volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení na plán volání Cisco

Požadavky

Váš partner musí být autorizovaný Webex Calling partnera a přijali nové Webex Calling dodatku prostřednictvím registrace do Webex Calling program sítě PSTN.
Váš partner zadá objednávku s licencemi plánu volání Cisco (plán odchozích volání a telefonní čísla) v rámci pracovního prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

Služba plán volání Cisco je v současné době dostupná v uvedených zemích a oblastech.
Stávající Webex Calling pobočky nelze přejít na plán Cisco Calling plán.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánu volání Cisco .
Najednou lze objednat až 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

Přenos čísel není k dispozici s a Webex Calling zkušební verze.

Cisco Calling Plans není podporována s Webex Contact Center ani pro jiné účely, při kterých se často uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů nebo hovorů.

Nastavte si plán volání Cisco

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:

Plán volání Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další .

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

Přidejte čísla.
Klikněte Hotovo .
Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednejte nová telefonní čísla

Než začnete

Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

Klikněte Kontaktujte podporu .

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Telefonní čísla portů

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
- Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
- záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
- PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

(Volitelné) Zadejte e-mail navíc ress, jiný než uvedený výchozí kontakt, chcete-li dostávat oznámení týkající se stavu objednávky přenesení.

Klepněte na tlačítko Další.

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

Klepněte na tlačítko Další.

Nahrajte dopis zmocnění.

Klikněte Uložit a pokračovat .

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

Klikněte Hotovo .

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.
Zřízeno	Byla zřízena nová čísla.
Chyba	Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.
Vyžadována akce	Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem


Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.