Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro více aplikací můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Obecné pokyny pro objednávání čísel

  • Cisco nezaručuje dostupnost telefonních čísel, i když je číslo podle společnosti Cisco uvedeno v seznamu dostupných čísel.

  • Nezapůjčíte ani neprodáte žádné telefonní číslo poskytnuté společností Cisco.

  • Jméno ID volajícího nemusí vždy odpovídat požadovanému jménu.

  • Cisco zpracovává všechna telefonní čísla jako obousměrná čísla.

  • Pro Objednávání nových čísel

    • Čísla můžete objednat z aplikace Cisco jednotlivě nebo v blocích po sobě jdoucích, kde jsou čísla v sekvenčním pořadí (tj. „pořadí bloků“).

    • Čísla si můžete objednat v přírůstcích po 10, 50 nebo 100.

    • Nelze odstranit jednotlivá čísla, která byla objednána v rámci blokové objednávky. Chcete-li odebrat část bloku, odstraňte celý blok a poté objednejte nová čísla.

    • Nelze objednat blok bezplatných čísel. V současné době jsou pro plány volání Cisco dostupná bezplatná čísla pouze v pobočkách v USA a Kanadě.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Nemůžete si objednat blok bezplatných čísel.

  • Plány volání Cisco podporují pouze řešení Webex Contact Center prostřednictvím servisních čísel. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Plány volání Cisco kromě volání na linku 911 nepodporují volání na služby X11, včetně volání na adresářovou službu.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat nová telefonní čísla přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Dříve než začnete

  • Aby bylo možné objednat nová telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, prostřednictvím centra Control Hub, musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Systému můžete také povolit přiřazovat čísla z inventáře hledání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předčíslí, které vyberete.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pokud má předplatné pobočky licenci na servisní číslo, můžete čísla přidat jako servisní číslo.

  • Stávající standardní číslo můžete upravit na servisní číslo v pobočce plánu volání Cisco pomocí licence na servisní číslo.

  • S licencí na servisní číslo můžete přesunout servisní čísla mezi pobočkami plánu volání Cisco.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Na stránce Přidat nová čísla vyberte pobočku .

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Blok po sobě jdoucích čísel

  • Bezplatná čísla

4

Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města , které chcete vyhledat.

5

Zadejte počet čísel, která pro vás mají být automaticky vybrána, a klikněte na tlačítko Hledat.

Poskytnete vám seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií.

6

Vyberte typ čísla, které chcete objednat:

  • Standardní čísla
  • Servisní čísla
Vyberte standardní číslo nebo servisní číslo, které chcete objednat.

  • Ve výchozím nastavení jsou všechna čísla přidána jako standardní čísla. Pokud je číslo přidáno do košíku, výběr není dostupný.

  • Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci servisního čísla, můžete vybrat možnost Servisní číslo , jinak je možnost šedá.

  • V případě bezplatných čísel není možnost Číslo služby k dispozici.

7

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazí v košíku.
8

Na stránce s potvrzením odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Zobrazí se stránka Objednávky sítě PSTN .

9

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Stránka konečné objednávky sítě PSTN – TOS

Odkaz na podmínky poskytování služby je k dispozici pouze pro správce zákazníka. Partneři vidí pouze zprávu, že podmínky poskytování služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednat blok čísel

Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Dříve než začnete

  • Objednání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet blokovaných čísel, která lze objednat, je 100.

  • Čísla objednaná v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.

3

Přepínač vyberte Získat v objednávce sadu po sobě jdoucích čísel.

4

V rozevíracím seznamu vyberte potřebný počet blokovaných čísel.

5

Zadejte Stát a jako kritéria hledání použijte směrové číslo oblasti/předčíslí nebo město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce s potvrzením odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky sítě PSTN.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Přenést telefonní čísla
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro svůj web plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí podepsat vlastník aktuálního účtu nebo oprávněný podepisující osoba. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vytvořenou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Během přenosu budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšné přenesení, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje.

    Při přenášení čísel a výběru čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v části Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Když požádáte o přenesení čísla, ve Spojených státech a Kanadě jsou přenášeny pouze služby volání související s číslem. Čísla přenosu pro služby zasílání zpráv naleznete v části Povolení firemního zasílání zpráv .

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat.https://admin.webex.com

2

Na stránce Přidat nové číslo zvolte pobočku a typ čísla.

3

Vyberte možnost Přenést čísla přes a klikněte na tlačítko Další.

4

Přidejte telefonní číslo, které chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

Při zadávání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla nelze přenést. Technická podpora sítě PSTN podporuje další přezkoumání těchto instancí.

Přidat číslo na obrazovku portu
5

Čísla můžete přidat jako:

  • Standardní čísla
  • Servisní čísla

Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci na servisní číslo, můžete vybrat možnost Servisní číslo . Jinak tuto možnost nelze vybrat.

Chcete-li zakoupit servisní čísla pro své předplatné, kontaktujte svého partnera.

6

Zadejte údaje o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ověřte, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře vašeho poskytovatele. Klikněte na tlačítko Další.

7

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že je faktura za posledních 30 dní a je ve formátu PNG nebo PDF. Klikněte na tlačítko Další.

8

Chcete-li podepsat pověřovací dopis, zadejte své jméno, příjmení a pracovní pozici. Klikněte na možnost Přihlásit se a odeslat.

9

Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další.

10

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky přenesení. Klikněte na tlačítko Hotovo.

Než odešlete objednávku přenesení, prostředí Control Hub provede předběžnou kontrolu chyby. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s objednávkou portování, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Stránka objednávky PSTN – chyba portu

Po úspěšném přenesení telefonních čísel lze aktivovat firemní zasílání zpráv. Další informace najdete v tématu Povolení firemního zasílání zpráv .

Přesunout telefonní čísla
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla mezi pobočkami, které mají stejný typ připojení.

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přesunutím telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro svůj web plán volání Cisco.

  • Chcete-li zajistit úspěšný přesun, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přesunutí

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přesunout.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku, ze které chcete číslo přesunout, a klikněte na tlačítko Další.

3

V rozevíracím poli Přesunout na vyberte pobočku, do které chcete číslo přesunout, a klikněte na tlačítko Přesunout.

Přesunout obrazovku čísel

4

Byla vytvořena objednávka přesunu, kterou lze zobrazit na stránce Objednávky sítě PSTN .

Stránka souhrnu objednávky

Stav objednávky přesunu můžete také zobrazit na stránce Úkoly .

Stránka stavu úlohy

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Banner migrace se zobrazí, když jsou k dispozici umístění pro migraci z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a pak klikněte na PSTN.

    Pro každou objednávku je přiřazen stav.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

Seznam objednávek sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN neodpovídají údaji v rámci CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže být poskytovatelem služeb doručeno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotčená čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste příslušná čísla odebrat a objednávku sítě PSTN znovu odeslat.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotčená čísla a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Objednat servisní čísla

Služba Webex Calling nabízí servisní čísla pro použití se službami webu, jako je automatický operátor, fronta hovorů, skupiny sdružených linek a další. Tato čísla lze použít také pro řešení Webex Contact Center.

Chcete-li objednat servisní číslo, zvažte následující ukazatele:

  • Servisní čísla v plánech volání Cisco jsou momentálně dostupná pouze v USA a Kanadě.

  • Všechna nepřiřazená čísla v pobočce, která nejsou mobilní nebo bezplatná čísla, můžete změnit ze standardního na servisní číslo.

  • Servisní čísla můžete přiřadit pouze službám webu, jako je automatický operátor, fronta hovorů, skupiny sdružených linek a další.

  • Servisní čísla můžete používat jako hlavní číslo pro pobočku Webex a používat je jako ID volajícího pro uživatele nebo pracovní prostor.

Servisní čísla jsou objednána a přenesena do plánů volání Cisco pomocí stejného procesu jako běžná telefonní čísla nebo po sobě jdoucích bloků čísel. Když budete pokračovat v objednávkách a přenášení, uživatelům bude nabídnuta možnost objednat nebo přenášet čísla jako „standardní čísla“ nebo „servisní čísla“.

Objednat nová číslapřidán snímek obrazovky „Objednat nová čísla“

Přenést číslaZadat čísla pro přenesení obrazovky

  • Bez ohledu na výběr jsou bezplatná čísla přidána jako bezplatná.

  • Pokud je možnost Servisní čísla šedá, kontaktujte partnera, abyste se ujistili, že je na vaše předplatné použita správná licence.

  • Každá nová objednávka nebo objednávka portování smí obsahovat pouze servisní čísla nebo standardní čísla – ale ne obojí. Pro objednání kombinace typů čísel lze použít více objednávek, případně lze typy čísel upravit po objednání a přenosu.

Chcete-li upravit stávající standardní číslo na servisní číslo, postupujte takto:

  1. V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Volání a klikněte na možnost Čísla

  2. Pomocí rozevíracího seznamu Akce vyberte číslo, které chcete změnit. V rozevíracím seznamu zvolte možnost Upravit . V okně Upravit čísla se zobrazí, že měníte typ čísla ze standardního na servisní číslo. Klikněte na tlačítko Uložit.

  3. V okně Čísla se nyní zobrazuje indikace Servisní číslo u čísla.

    Číslo bylo úspěšně upraveno a je viditelné v seznamu čísel

    Stránka Čísla v centru Control Hub obsahuje filtr Čísla služeb. Stránka Čísla zobrazuje počet přiřazených servisních čísel a indikaci servisního čísla u příslušného čísla.

    Výběr kritérií hledání na obrazovce Seznam čísel

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 1. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Aby bylo možné objednat nová telefonní čísla v prostředí Control Hub, musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Kopie pasu nebo průkazu totožnosti
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
    • DIČ
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední 3 měsíce
1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až 5–7 pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Vyžadujte podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo DIČ

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (fakturu za veřejné služby atd.) datovaný za poslední tři měsíce

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portováníZemě
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodinFinsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 3. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Nelze objednat blok bezplatných čísel.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Plány Cisco Calling s výjimkou volání 911 nepodporují volání na služby X11, včetně volání na adresářovou službu.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat nová telefonní čísla přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Dříve než začnete

  • Aby bylo možné objednat nová telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, prostřednictvím centra Control Hub, musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Systému můžete také povolit přiřazovat čísla z inventáře hledání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předčíslí, které vyberete.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pokud má předplatné pobočky licenci na servisní číslo, můžete čísla přidat jako servisní číslo.

  • Stávající standardní číslo můžete upravit na servisní číslo v pobočce plánu volání Cisco pomocí licence na servisní číslo.

  • S licencí na servisní číslo můžete přesunout servisní čísla mezi pobočkami plánu volání Cisco.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Na stránce Přidat nová čísla vyberte pobočku .

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Blok po sobě jdoucích čísel

  • Bezplatná čísla

4

Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města , které chcete vyhledat.

5

Zadejte počet čísel, která pro vás mají být automaticky vybrána, a klikněte na tlačítko Hledat.

Poskytnete vám seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií.

6

Vyberte typ čísla, které chcete objednat:

  • Standardní čísla
  • Servisní čísla
Vyberte standardní číslo nebo servisní číslo, které chcete objednat.

  • Ve výchozím nastavení jsou všechna čísla přidána jako standardní čísla. Pokud je číslo přidáno do košíku, výběr není dostupný.

  • Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci servisního čísla, můžete vybrat možnost Servisní číslo , jinak je možnost šedá.

  • V případě bezplatných čísel není možnost Číslo služby k dispozici.

7

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazí v košíku.
8

Na stránce s potvrzením odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Zobrazí se stránka Objednávky sítě PSTN .

9

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Stránka konečné objednávky sítě PSTN – TOS

Odkaz na podmínky poskytování služby je k dispozici pouze pro správce zákazníka. Partneři vidí pouze zprávu, že podmínky poskytování služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednat blok čísel

Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Dříve než začnete

  • Objednání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet blokovaných čísel, která lze objednat, je 100.

  • Čísla objednaná v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.

3

Přepínač vyberte Získat v objednávce sadu po sobě jdoucích čísel.

4

V rozevíracím seznamu vyberte potřebný počet blokovaných čísel.

5

Zadejte Stát a jako kritéria hledání použijte směrové číslo oblasti/předčíslí nebo město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce s potvrzením odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky sítě PSTN.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Přenést telefonní čísla
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro svůj web plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí podepsat vlastník aktuálního účtu nebo oprávněný podepisující osoba. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vytvořenou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Během přenosu budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšné přenesení, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje.

    Při přenášení čísel a výběru čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v části Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Když požádáte o přenesení čísla, ve Spojených státech a Kanadě jsou přenášeny pouze služby volání související s číslem. Čísla přenosu pro služby zasílání zpráv naleznete v části Povolení firemního zasílání zpráv .

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat.https://admin.webex.com

2

Na stránce Přidat nové číslo zvolte pobočku a typ čísla.

3

Vyberte možnost Přenést čísla přes a klikněte na tlačítko Další.

4

Přidejte telefonní číslo, které chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

Při zadávání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla nelze přenést. Technická podpora sítě PSTN podporuje další přezkoumání těchto instancí.

Přidat číslo na obrazovku portu
5

Čísla můžete přidat jako:

  • Standardní čísla
  • Servisní čísla

Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci na servisní číslo, můžete vybrat možnost Servisní číslo . Jinak tuto možnost nelze vybrat.

Chcete-li zakoupit servisní čísla pro své předplatné, kontaktujte svého partnera.

6

Zadejte údaje o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ověřte, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře vašeho poskytovatele. Klikněte na tlačítko Další.

7

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že je faktura za posledních 30 dní a je ve formátu PNG nebo PDF. Klikněte na tlačítko Další.

8

Chcete-li podepsat pověřovací dopis, zadejte své jméno, příjmení a pracovní pozici. Klikněte na možnost Přihlásit se a odeslat.

9

Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další.

10

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky přenesení. Klikněte na tlačítko Hotovo.

Než odešlete objednávku přenesení, prostředí Control Hub provede předběžnou kontrolu chyby. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s objednávkou portování, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Stránka objednávky PSTN – chyba portu

Po úspěšném přenesení telefonních čísel lze aktivovat firemní zasílání zpráv. Další informace najdete v tématu Povolení firemního zasílání zpráv .

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Banner migrace se zobrazí, když jsou k dispozici umístění pro migraci z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a pak klikněte na PSTN.

    Pro každou objednávku je přiřazen stav.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

Seznam objednávek sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN neodpovídají údaji v rámci CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže být poskytovatelem služeb doručeno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotčená čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste příslušná čísla odebrat a objednávku sítě PSTN znovu odeslat.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotčená čísla a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 4. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Vyžadujte podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo DIČ

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (fakturu za veřejné služby atd.) datovaný za poslední tři měsíce

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portováníZemě
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodinFinsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 6. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Vyžadujte podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo DIČ

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (fakturu za veřejné služby atd.) datovaný za poslední tři měsíce

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portováníZemě
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodinFinsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 8. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Zadejte doklad o adrese, která je starší než tři měsíce. Je akceptována jakákoli národní adresa.
  • Zadejte kód RIO a kód SIRET.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici.

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v části Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Izolováno – tuto možnost zvolte, pokud přenášíte pouze jedno číslo.
  • Plná přenositelnost – tuto možnost vyberte, pokud migrujete hlavní číslo společně se všemi přidruženými čísly.
  • Částečná přenositelnost – tuto možnost vyberte v případě, že migrujete některá z přidružených čísel na fakturační telefonní číslo, aniž byste přenášeli skutečné fakturační telefonní číslo.
  • Komplexní přenositelnost – tuto možnost vyberte, pokud migrujete hlavní telefonní číslo bez přidružených čísel na toto číslo. V takovém případě je třeba uvést, které číslo se stane novým fakturačním telefonním číslem.

Můžete přenášet během ranní aktivace (10 hodin až 1 hodin) a odpolední aktivace (2 hodin až 5 hodin).

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

K dokončení vaší žádosti o přenos mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je zapotřebí. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Datum závazku pevné objednávky (FOC) může být osm pracovních dnů nebo později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Jakmile neúspěšný operátor poskytne, že provede přenesení, můžete žádost o přenesení zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 9. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Aby bylo možné objednat nová telefonní čísla v prostředí Control Hub, musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Kopie certifikátu o založení německé společnosti
    • Registrační formulář pro Německo, který je k dispozici na kartě Dokumenty Pega v prostředí Control Hub.
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Kopie účtu za služby, který není starší než tři měsíce.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontakt na podporu a objednejte si nové číslo.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se vyplní automaticky na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

Z rozevírací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až 5–7 pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Poskytněte doklad o místní adrese, která musí být mladší tří měsíců. Adresa pro místní telefonní čísla se musí nacházet ve stejné oblasti, do které je nutné telefonní číslo přenést.

  • Zadejte registrační dokument společnosti.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos v Německu probíhá od pondělí do pátku od 6 do 8 hodin.

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

K dokončení vaší žádosti o přenos mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je zapotřebí. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Datum závazku pevné objednávky (FOC) může být osm pracovních dnů nebo později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Jakmile neúspěšný operátor poskytne, že provede přenesení, můžete žádost o přenesení zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 10. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)
    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN
    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici
    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje
    • DIČ nebo DIČ
  • Poskytněte kopii pasu nebo platný doklad totožnosti.
  • Zadejte osvědčení o registraci společnosti.

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos probíhá od pondělí do pátku od 9 do 6 hodin.

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Tyto dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být sedm pracovních dnů nebo více od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Jakmile opouštějící operátor poskytne postup pro přenesení, můžete žádost o přenesení zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 11. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • Identifikátor UAN

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenesení v Irsku může probíhat od pondělí do pátku od 10 do 3:30.

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 12. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Místní poskytovatel telefonních služeb zpracuje žádost o nové číslo. Zde je seznam právně požadovaných dokumentů poskytovatelem sítě PSTN k poskytování služeb:

Pro ověření identity firmy:

  • Jméno osoby provádějící autorizaci

  • Daňový kodex schvalující osoby

  • Datum narození schvalující osoby

  • Místo narození schvalující osoby

  • Pohlaví schvalující osoby

  • Státní příslušnost schvalující osoby

  • Obraťte se na telefonní číslo osoby provádějící autorizaci.

  • Kontaktní e-mail autorizující osoby

  • Kopie cestovního pasu nebo průkazu totožnosti oprávněné osoby

  • Název společnosti

  • DIČ

  • Kopie certifikátu o začlenění společnosti

  • Popis služby

Pro ověření adresy:

  • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)

  • Kopie účtu za služby, který není starší než tři měsíce.

Objednávka a schválení dokumentu trvá minimálně 5–7 pracovních dní.

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro svůj web plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontakt Na podporu pro objednání nových čísel.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

Z rozevírací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu Cisco Calling.

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Odešlete podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu ke společnosti Cisco. Zmocnění musí podepsat stávající vlastník nebo oprávněný podepisující osoba. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

    Ujistěte se, že adresa LOA se nachází ve stejném směrovém čísle oblasti jako přenosová telefonní čísla.

  • Chcete-li zajistit úspěšné přenesení, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bez bezplatného volání)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Místní Daňové ČÍSLO nebo registrační číslo společnosti

    • Kód pro migraci

    • Poslední faktura

    • Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění

    • Daňový kodex schvalující osoby

    • Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce

  • Okno portování– přístavy v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8 do 6 hodin.

    V závislosti na dopravcích je požadován časový limit pro jednotlivé případy a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.

  • Typy portů

    • Standardní porty: Proces přenosu, kdy je číslo přesunuto z jednoho poskytovatele na jiného bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitosti.

      Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním přístavem.

    • Porty smíšených operátorů: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb.

      Například přenos rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více různým držitelům rozsahu nebo aktuálním síťovým operátorům.

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Zrušení a vrácení portů

Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení i poté, co jste od aktuálního operátora obdrželi pokyn, mějte na paměti následující pravidla:

  • Standardní porty můžete zrušit nebo přeplánovat až do pěti pracovních dnů před datem přenesení.

  • Porty smíšeného operátora/komplexu můžete zrušit nebo přeplánovat až sedm pracovních dnů před datem přenesení.

    Po skončení období portování se přenos čísla zahájí bez možnosti zrušení nebo přeplánování.

  • Pokud k přenosu nedojde, vraťte čísla zpět předchozímu operátorovi, vytvořte případ u týmu Cisco PTS. Vrácení stavu není vždy možné a může být nutné port umístit zpět u předchozího operátora.

Chcete-li přenést čísla pomocí centra Control Hub, proveďte tyto kroky:

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 13. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Vyžadujte podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo DIČ

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (fakturu za veřejné služby atd.) datovaný za poslední tři měsíce

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portováníZemě
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodinFinsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 15. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Vyžadujte podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo DIČ

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (fakturu za veřejné služby atd.) datovaný za poslední tři měsíce

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portováníZemě
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodinFinsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 17. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Vyžadujte podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo DIČ

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (fakturu za veřejné služby atd.) datovaný za poslední tři měsíce

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portováníZemě
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodinFinsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 19. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Vyžadujte podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo DIČ

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (fakturu za veřejné služby atd.) datovaný za poslední tři měsíce

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portováníZemě
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodinFinsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 21. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Vyžadujte podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo DIČ

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (fakturu za veřejné služby atd.) datovaný za poslední tři měsíce

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portováníZemě
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodinFinsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 23. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Dříve než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

  • Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
    • Jméno a příjmení právního zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Registrační certifikát místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a pak klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Zadat obrazovku s podrobnostmi o případu

5

V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte poslední fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo jakékoli DIČ

    • Doklad o místní adrese, jako je faktura za veřejné služby atd., datovaný za poslední tři měsíce

  • Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí od pondělí do pátku od 8 do 3 hodin.

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

Nelze přenést jedno číslo, které patří do rozsahu přímého volání (DDI). Chcete-li přenést rozsah DDI, musí obsahovat nejméně 10 po sobě jdoucích čísel nebo více čísel. První číslo v rozsahu ukončení 0 a poslední číslo v rozsahu ukončení 0. 9. Tyto podrobnosti jsou k dispozici u aktuálního poskytovatele sítě PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klikněte na tlačítko Další.Zvolte pobočku a jak chcete na této obrazovce přidat čísla

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zadejte telefonní čísla, která chcete přenést na této obrazovce.

4

Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno.

Nastavte plán na základě svých předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.

5

(Nepovinné) Chcete-li dostávat oznámení o stavu objednávky přenesení, zadejte jinou e-mailovou adresu, než je výchozí uvedený kontakt.

6

Klikněte na tlačítko Další.

7

Do zobrazených polí zadejte informace o aktuálním účtu u operátora.

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).

10

Klikněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte soubor LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.

12

Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přenesení byla odeslána. Stav objednávky můžete sledovat v části Objednávky sítě PSTN. Nahrát pověřovací dopis

14

Klikněte na tlačítko Hotovo.

Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA.

  • Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujte PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu.

V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte v objednávce sítě PSTN pole Název společnosti s předchozím operátorem a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající na vyřízení LSR (například odchozí port nebo změna adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ neodpovídá kódu CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu.

Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 24. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat nová telefonní čísla přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Dříve než začnete

  • Aby bylo možné objednat nová telefonní čísla v prostředí Control Hub, musí být pro vaši pobočku povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Systému můžete také povolit přiřazovat čísla z inventáře hledání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předčíslí, které vyberete.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

3

Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, směrového čísla oblasti a města v rozevíracím seznamu.

Nová čísla lze vyžádat jako místní nebo nezeměpisná (nepropojená s konkrétní pobočkou).

Vybrat obrazovku se směrovým číslem oblasti
4

Zadejte počet čísel, která pro vás mají být automaticky vybrána, a klikněte na tlačítko Hledat.

Zobrazí se vám seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií.

5

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat.

6

Na stránce s potvrzením odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky sítě PSTN.

7

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Obrazovka Přijmout podmínky poskytování služby

Odkaz na podmínky poskytování služby je k dispozici pouze pro správce zákazníka. Partneři vidí pouze zprávu, že podmínky poskytování služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednat blok čísel

Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Dříve než začnete

  • Objednání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet blokovaných čísel, která lze objednat, je 100.

  • Čísla objednaná v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.

3

Přepínač vyberte Získat v objednávce sadu po sobě jdoucích čísel.

4

V rozevíracím seznamu vyberte potřebný počet blokovaných čísel.

5

Zadejte Stát a jako kritéria hledání použijte směrové číslo oblasti/předčíslí nebo město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce s potvrzením odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky sítě PSTN.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Přenést telefonní čísla
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí být podepsáno aktuálním vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisovatelem. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vytvořenou fakturu ve formátu PNG nebo PDF. Faktura musí být z posledních 30 dní. Při dokončení kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšné přenesení, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bezplatné)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje

    Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klikněte na tlačítko Další.

3

Vyberte typ linky z rozevíracího seznamu Jedna linka nebo Více linek a zobrazte číslo v jedné nebo více linkách.

4

Přidejte telefonní čísla, která chcete zachovat, a klikněte na Uložit a pokračovat.

Při zadání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenositelná. Další kontrola těchto instancí je podporována technickou podporou sítě PSTN.

Zadat číslo pro obrazovku přenosu
5

Zadejte údaje o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ověřte, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře vašeho poskytovatele. Klikněte na tlačítko Další.

6

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že je faktura za posledních 30 dní a je ve formátu PNG nebo PDF. Klikněte na tlačítko Další.

7

Chcete-li podepsat pověřovací dopis, zadejte své jméno, příjmení a pracovní pozici. Klikněte na možnost Přihlásit se a odeslat.

8

Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další.

9

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky přenesení. Klikněte na tlačítko Hotovo.

Před odesláním objednávky přenesení provede předběžnou kontrolu chyby. Pokud se u objednávky přenesení vyskytnou nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.Stránka s podrobnostmi o objednávce zobrazuje před přenosem chybovou zprávu

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení čísel mohou správci sledovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v prostředí Control Hub.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka je uvedena s hodnotou stavu.

  2. Kliknutím na objednávku zkontrolujte informace o stavu.

Jsou uvedeny objednávky sítě PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Problém byl zjištěn u nové objednávky čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti objednávky portování. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat i nadále čeká na vyřízení , dokud společnost Cisco objednávku přenosu neověří a nepřijme.

Odmítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu, případně požádejte technickou podporu sítě PSTN o další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu byl dokončen.

Schůzka byla zrušena

Objednávka byla zrušena.

Chybová hlášení při přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu se neshoduje s číslem účtu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu.

Číslo účtu nebylo zadáno, je však nutné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Osoba, která provádí autorizaci, neodpovídá požadavku na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda čísla BTN

Čísla BTN nebo ATN neodpovídají údaji v rámci CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím operátorem v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nemůže být poskytovatelem služeb doručeno.

Aktualizujte pole Datum dokončení přenesení v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo / PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce sítě PSTN a odešlete ji znovu.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu nevyřízený požadavek LSR (pro exmaple, výstup nebo změnu adresy).

Odeberte dotčená telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

Číslo BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ objednávky přenesení, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).

Neodpovídající adresa služby

Informace o pobočce se neshodují s údaji u zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například přesměrování vzdáleného hovoru).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotčená čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotčená čísla odebrat a objednávku sítě PSTN znovu odeslat.

Nepodporované centrum měr

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotčená čísla a odešlete objednávku znovu.

Neodpovídající PSČ

PSČ se neshoduje s kódem CSR.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Faktura původního operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Doklad o zmocnění je neplatný.

Podepište doklad o zmocnění a znovu odešlete objednávku sítě PSTN, nebo se obraťte na tým technické podpory sítě PSTN (PTS).

PSTN – veřejná telefonní síť

Zástupce oddělení služeb zákazníkům – záznam o zákaznické službě

FOC – pevný závazek k objednávce

OSP – starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 25. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat nová telefonní čísla přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Dříve než začnete

  • Aby bylo možné objednat nová telefonní čísla v prostředí Control Hub, musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Systému můžete také povolit přiřazování čísel z inventáře hledání na základě země a města, které vyberete.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

3

Zadejte zemi, stát a směrové číslo oblasti nebo město , podle kterého chcete vyhledávat.

4

Zadejte počet čísel, která pro vás mají být automaticky vybrána, a klikněte na tlačítko Hledat.

Zobrazí se vám seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií.

5

Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných čísel a klikněte na tlačítko Objednat.

Vybraná čísla se zobrazí jako čeká na rezervaci.

6

Kliknutím na možnost Uložit košík vyhradíte vybraná čísla.

7

(Volitelné) Kliknutím na tlačítko X odeberte čísla z košíku.

8

(Volitelné) Chcete-li rezervovaná čísla aktualizovat, klikněte na možnost Uložit košík .

9

Kliknutím na tlačítko Objednat objednejte vybraná čísla.

10

Klikněte na možnost Zobrazit objednávku.

Na stránce s potvrzením odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky sítě PSTN.

11

Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávky a podrobnosti o objednávce.

12

Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávek nahrajte Doklad o adrese a Doklad o obchodní registraci.

Doklad o adrese a obchodní registrační dokument lze nahrát buď z nevyřízené objednávky čísel, nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrát další dokumenty.

13

Kliknutím na pole Doklad o adrese a Business Registration Document nahrajte dokumenty.

14

Kliknutím na možnost Vybrat soubor nahrajte dokumenty.

Procházejte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.

15

Kliknutím na tlačítko X zavřete boční panel, jakmile nahrajete dokumenty.

Předběžná objednávka čísel

V plánu volání Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z centra Control Hub, pokud nejsou k dispozici žádná čísla pro určité město nebo oblast. Předběžné objednávání je k dispozici pouze pro placené organizace.

1

V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Služby a zvolte možnosti Volání > Čísla.

2

Klikněte na možnosti Spravovat > Přidat.

3

Z rozevírací nabídky Pobočka , která má Cisco PSTN, vyberte pobočku v Austrálii.

4

Vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.

5

Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte možnost Město .

6

Vyberte město z rozevíracího seznamu Město bez přiřazení žádných čísel.

7

Kliknutím na možnost Hledat vyhledáte všechna čísla přiřazená městu.

8

Klikněte na tlačítko Požádat, zobrazí se okno Objednávka s předstihem pro objednávku čísel pro vybrané město.

9

Zadejte počet čísel, která chcete objednat, a klikněte na možnost Přidat předběžnou objednávku do košíku.

Košík se zobrazí na základě vašich kritérií a vyhrazuje si objednávku.
10

Kliknutím na tlačítko Objednat pokračujte a objednejte čísla rezervovaná v košíku.

Rozšířená objednávka byla úspěšně odeslána.

11

Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Tím se dostanete na stránku Objednávky sítě PSTN.

12

Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávky a podrobnosti o objednávce.

13

Kliknutím na možnost Telefonní čísla na bočním panelu přehledu objednávky zobrazíte podrobnosti o objednávce (množství a město).

Můžete otevřít případ podpory společnosti Cisco v případě, že potřebujete další pomoc s rozšířenou objednávkou.

14

Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte doklad o ověření adresy a obchodní registraci.

Doklad o adrese a obchodní registraci můžete nahrát z objednávky čísel čekající na vyřízení nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrát další dokumenty.

15

Kliknutím na pole Doklad o adrese a Business Registration Document nahrajte dokumenty.

16

Kliknutím na možnost Vybrat soubor nahrajte dokumenty.

Procházejte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.

17

Kliknutím na možnost Zrušit objednávku zrušíte objednávku.

Zrušením objednávky se zastaví jakýkoli postup při objednávání všech čísel přidružených k této objednávce. Objednávku lze zrušit pouze v centru nápovědy partnera pro služby volání.

  • Klikněte na tlačítko Ano, pokračujte potvrzením zrušení objednávky a budete přesměrováni na stránku PTS.

  • Zadejte číslo kontaktu zákazníka a kliknutím na tlačítko Odeslat vytvořte případ podpory.

Přenést čísla
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro svůj web plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí podepsat vlastník aktuálního účtu nebo oprávněný podepisující osoba. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Chcete-li zajistit úspěšné přenesení, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje.

    Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Když požádáte o přenesení čísla, budou přeneseny služby volání i zpráv související s číslem. Pokud nechcete přenášet obě tyto služby, kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Spravovat > Přidat.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klikněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenositelná. Technická podpora sítě PSTN podporuje další přezkoumání těchto instancí.

Snímek obrazovky zobrazuje nepřenositelná čísla zvýrazněná červeně na stránce Čísla . V případě přenosu v rámci AU trvá výsledek kontroly přenositelnosti určitou dobu. Po přenesení čísel může uživatel zobrazit stav čísel na stránce Přehled sítě PSTN > Telefonní čísla. Po dokončení procesu přenosu obdržíte e-mail.

4

Na stránce Podrobnosti o objednávce portů zadejte informace o požadovaném portu. Nezapomeňte zadat e-mailovou adresu do pole Další kontakt . Klikněte na tlačítko Další.

5

Na stránce Informace o účtu zadejte své kontaktní údaje na základě aktuálního poskytovatele operátora. Zadejte číslo ACN/ABN , což je číslo společnosti/firmy v Austrálii.

Pole ACN/ABN platí podle poskytovatele operátora.

6

Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další.

  • V části Další informace nahrajte všechny požadované dokumenty. Část Další informace se nachází na stránce s přehledem objednávek sítě PSTN a zobrazí se před přehledem souhrnu objednávky.

  • Chcete-li zrušit objednávku přenesení v rámci AU, vytvořte případ PEGA. Na stránce přehledu objednávek sítě PSTN klikněte na Zrušit objednávku a poté klikněte na Ano, pokračovat. Budete přesměrováni na službu PEGA a vytvoříte případ podpory zrušení objednávky přenesení.

7

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky přenesení. Klikněte na tlačítko Hotovo.

Než odešlete objednávku přenesení, prostředí Control Hub provede předběžnou kontrolu chyby. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s objednávkou portování, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Obrazovka podrobností o objednávce sítě PSTN

Tyto stavy platí pro objednávky přístavů v Austrálii, které označují různé fáze postupu objednávek přístavů:

  • Ověřování stavu

    • Toto je první stav po vytvoření objednávky přenesení. Objednávka zůstane v tomto stavu, dokud poskytovatel nedokončí ověření přenosu a neposune objednávku k dokončení.

    • Můžete aktualizovat informace o účtu, požadovaný čas přenesení v tomto stavu objednávky přenesení.

  • Ověřený stav

    • Po ověření objednávky přenesení, pokud existují čísla, která nelze přenést, bude objednávka přenesení v tomto stavu.

    • Chcete-li pokračovat v objednávce, klikněte na tlačítko Pokračovat s částečným portem na stránce přehledu objednávek sítě PSTN. Tím se vytvoří objednávka portů pouze s přenosnými čísly.

    • Pokud nechcete pokračovat pouze s přenosnými čísly, můžete objednávku portování zrušit.

    • V tomto stavu můžete aktualizovat informace o účtu a požadovaný čas přenesení.

    Vyžadována akce

    • Po ověření objednávky přenosu projdou všechna objednaná čísla kontrolou přenositelnosti a pokračují do tohoto stavu.

    • Zobrazí se část Další informace . Můžete nahrát doklad o adrese, ID registrace, kopii faktury a dokumenty zmocnění.

    • Po odeslání autorizačního formuláře k přenosu můžete stále odeslat dokument a aktualizovat informace o účtu.

    • V tomto stavu můžete i nadále aktualizovat požadovaný čas přenesení.

    Čeká na vyřízení

    • Po nahrání všech požadovaných dokumentů pomocí části Další informace se objednávka přenesení přesune do stavu čekání.

    • Doklad o adrese, obchodní registrační dokument a dokumenty o kopírování faktury místního operátora zákazníka nelze aktualizovat, dokud nebude stav odmítnut nebo znovu nahrán.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a pak klikněte na PSTN.

    Každé odeslané objednávce má přiřazený stav.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

Seznam objednávek sítě PSTN

Objednávka ESA není zřízena, dokud nebudou poskytnuty další informace.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla dobře zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 26. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro aplikace více webů můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.

  • Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.

  • Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Zobrazit a vyhledat poskytovatele sítě PSTN

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Vybrat obrazovku pobočky a poskytovatele

  1. Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.

  2. Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klikněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

  • Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.

  • Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II.

  • Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco
Jakmile bude povolena služba plánu volání Cisco, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaný systém ESA použit na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele . Pokud například máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete potřebovat změnit systém ESA.

6

Na obrazovce Shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat nová telefonní čísla přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Dříve než začnete

  • Aby bylo možné objednat nová telefonní čísla v prostředí Control Hub, musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Systému můžete také povolit přiřazování čísel z inventáře hledání na základě země a města, které vyberete.

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na tlačítko Další.

3

Zadejte zemi, stát a směrové číslo oblasti nebo město , podle kterého chcete vyhledávat.

4

Zadejte počet čísel, která pro vás mají být automaticky vybrána, a klikněte na tlačítko Hledat.

Zobrazí se vám seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií.

5

Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných čísel a klikněte na tlačítko Objednat.

Vybraná čísla se zobrazí jako čeká na rezervaci.

6

Kliknutím na možnost Uložit košík vyhradíte vybraná čísla.

7

(Volitelné) Kliknutím na tlačítko X odeberte čísla z košíku.

8

(Volitelné) Chcete-li rezervovaná čísla aktualizovat, klikněte na možnost Uložit košík .

9

Kliknutím na tlačítko Objednat objednejte vybraná čísla.

10

Klikněte na možnost Zobrazit objednávku.

Na stránce s potvrzením odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky sítě PSTN.

11

Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávky a podrobnosti o objednávce.

12

Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávek nahrajte Doklad o adrese a Doklad o obchodní registraci.

Doklad o adrese a obchodní registrační dokument lze nahrát buď z nevyřízené objednávky čísel, nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrát další dokumenty.

13

Kliknutím na pole Doklad o adrese a Business Registration Document nahrajte dokumenty.

14

Kliknutím na možnost Vybrat soubor nahrajte dokumenty.

Procházejte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.

15

Kliknutím na tlačítko X zavřete boční panel, jakmile nahrajete dokumenty.

Předběžná objednávka čísel

V plánu volání Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z centra Control Hub, pokud nejsou k dispozici žádná čísla pro určité město nebo oblast. Předběžné objednávání je k dispozici pouze pro placené organizace.

1

V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Služby a zvolte možnosti Volání > Čísla.

2

Klikněte na možnosti Spravovat > Přidat.

3

Z rozevírací nabídky Pobočka , která má Cisco PSTN, vyberte pobočku v Austrálii.

4

Vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.

5

Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte možnost Město .

6

Vyberte město z rozevíracího seznamu Město bez přiřazení žádných čísel.

7

Kliknutím na možnost Hledat vyhledáte všechna čísla přiřazená městu.

8

Klikněte na tlačítko Požádat, zobrazí se okno Objednávka s předstihem pro objednávku čísel pro vybrané město.

9

Zadejte počet čísel, která chcete objednat, a klikněte na možnost Přidat předběžnou objednávku do košíku.

Košík se zobrazí na základě vašich kritérií a vyhrazuje si objednávku.
10

Kliknutím na tlačítko Objednat pokračujte a objednejte čísla rezervovaná v košíku.

Rozšířená objednávka byla úspěšně odeslána.

11

Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Tím se dostanete na stránku Objednávky sítě PSTN.

12

Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávky a podrobnosti o objednávce.

13

Kliknutím na možnost Telefonní čísla na bočním panelu přehledu objednávky zobrazíte podrobnosti o objednávce (množství a město).

Můžete otevřít případ podpory společnosti Cisco v případě, že potřebujete další pomoc s rozšířenou objednávkou.

14

Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte doklad o ověření adresy a obchodní registraci.

Doklad o adrese a obchodní registraci můžete nahrát z objednávky čísel čekající na vyřízení nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrát další dokumenty.

15

Kliknutím na pole Doklad o adrese a Business Registration Document nahrajte dokumenty.

16

Kliknutím na možnost Vybrat soubor nahrajte dokumenty.

Procházejte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.

17

Kliknutím na možnost Zrušit objednávku zrušíte objednávku.

Zrušením objednávky se zastaví jakýkoli postup při objednávání všech čísel přidružených k této objednávce. Objednávku lze zrušit pouze v centru nápovědy partnera pro služby volání.

  • Klikněte na tlačítko Ano, pokračujte potvrzením zrušení objednávky a budete přesměrováni na stránku PTS.

  • Zadejte číslo kontaktu zákazníka a kliknutím na tlačítko Odeslat vytvořte případ podpory.

Přenést čísla
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Dříve než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro svůj web plán volání Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu do Cisco. Zmocnění musí podepsat vlastník aktuálního účtu nebo oprávněný podepisující osoba. Po dokončení kroků přenosu budete vyzváni k podepsání zmocnění.

  • Chcete-li zajistit úspěšné přenesení, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN

    • Záznam o zákaznické službě (CSR), je-li k dispozici

    • Váš kód PIN účtu, pokud existuje.

    Při plánování čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení je adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku v průběhu nastavení plánu volání Cisco použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Když požádáte o přenesení čísla, budou přeneseny služby volání i zpráv související s číslem. Pokud nechcete přenášet obě tyto služby, kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte na Volání a klikněte na Spravovat > Přidat.https://admin.webex.com

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klikněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenositelná. Technická podpora sítě PSTN podporuje další přezkoumání těchto instancí.

Snímek obrazovky zobrazuje nepřenositelná čísla zvýrazněná červeně na stránce Čísla . Při přenosu čísel NZ trvá výsledek kontroly přenositelnosti určitou dobu. Po přenesení čísel může uživatel zobrazit stav čísel na stránce Přehled sítě PSTN > Telefonní čísla. Po dokončení procesu přenosu obdržíte e-mail.

4

Na stránce Podrobnosti o objednávce portů zadejte informace o požadovaném portu. Nezapomeňte zadat e-mailovou adresu do pole Další kontakt . Klikněte na tlačítko Další.

5

Na stránce Informace o účtu zadejte své kontaktní údaje na základě aktuálního poskytovatele operátora. Zadejte číslo ACN/ABN , což je číslo společnosti/firmy v Austrálii.

Pole ACN/ABN platí podle poskytovatele operátora.

6

Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další.

  • V části Další informace nahrajte všechny požadované dokumenty. Část Další informace se nachází na stránce s přehledem objednávek sítě PSTN a zobrazí se před přehledem souhrnu objednávky.

  • Chcete-li zrušit objednávku portování NZ, vytvořte případ PEGA. Na stránce přehledu objednávek sítě PSTN klikněte na Zrušit objednávku a poté klikněte na Ano, pokračovat. Budete přesměrováni na službu PEGA a vytvoříte případ podpory zrušení objednávky přenesení.

7

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky přenesení. Klikněte na tlačítko Hotovo.

Než odešlete objednávku přenesení, prostředí Control Hub provede předběžnou kontrolu chyby. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s objednávkou portování, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Obrazovka podrobností o objednávce sítě PSTN

Tyto stavy platí pro objednávky přístavů na Novém Zélandu, které označují různé fáze postupu objednávek přístavů:

  • Ověřování stavu

    • Toto je první stav po vytvoření objednávky přenesení. Objednávka zůstane v tomto stavu, dokud poskytovatel nedokončí ověření přenosu a neposune objednávku k dokončení.

    • Můžete aktualizovat informace o účtu, požadovaný čas přenesení v tomto stavu objednávky přenesení.

  • Ověřený stav

    • Po ověření objednávky přenesení, pokud existují čísla, která nelze přenést, bude objednávka přenesení v tomto stavu.

    • Chcete-li pokračovat v objednávce, klikněte na tlačítko Pokračovat s částečným portem na stránce přehledu objednávek sítě PSTN. Tím se vytvoří objednávka portů pouze s přenosnými čísly.

    • Pokud nechcete pokračovat pouze s přenosnými čísly, můžete objednávku portování zrušit.

    • V tomto stavu můžete aktualizovat informace o účtu a požadovaný čas přenesení.

    Vyžadována akce

    • Po ověření objednávky přenosu projdou všechna objednaná čísla kontrolou přenositelnosti a pokračují do tohoto stavu.

    • Zobrazí se část Další informace . Můžete nahrát doklad o adrese, ID registrace, kopii faktury a dokumenty zmocnění.

    • Po odeslání autorizačního formuláře k přenosu můžete stále odeslat dokument a aktualizovat informace o účtu.

    • V tomto stavu můžete i nadále aktualizovat požadovaný čas přenesení.

    Čeká na vyřízení

    • Po nahrání všech požadovaných dokumentů pomocí části Další informace se objednávka přenesení přesune do stavu čekání.

    • Doklad o adrese, obchodní registrační dokument a dokumenty o kopírování faktury místního operátora zákazníka nelze aktualizovat, dokud nebude stav odmítnut nebo znovu nahrán.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a pak klikněte na PSTN.

    Každé odeslané objednávce má přiřazený stav.

  2. Výběrem objednávky zkontrolujte její stav.

Seznam objednávek sítě PSTN

Objednávka ESA není zřízena, dokud nebudou poskytnuty další informace.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel Vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla dobře zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Pro získání nápovědy vytvořte lístek TAC.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v rámci dané pobočky. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte zaměstnance na dálku, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu, které mu bylo přiřazeno, přidružit jiný systém ESA.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa pro tísňovou službu vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku
Jakmile bude pobočka nastavena v plánu Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.https://admin.webex.com

2

Vedle připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňovou službu klikněte na Upravit.

4

Zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Matice zobrazující cestu migrace PSTN pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

  • Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub

  • Použití ruční migrace

    • Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)

    • Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer

  • Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích hovorů (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Když začne fakturace:

  • Plány odchozích hovorů objednané v systému CCW začínají fakturovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozích hovorů zřízené v centru Control Hub začnou okamžitě fakturovat.

  • Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Rychlosti plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 27. Kontaktní údaje podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Technická podpora partnera (PHD)

dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se sítě PSTN partnera/zákazníka

  • Urychlené žádosti o přenesení objednávky

  • Přeplánování data přenesení

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro port

  • Změna data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru nebo výpadky služby.

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a kolekce

dotazy k DPH, platbě a jiné fakturaci

Kontaktujte Kolektora na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco.

Pokud požadované informace nejsou v přehrávači nalezeny, vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/