- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Způsob, jakým nakonfigurujete oznámení, určuje, jak a kdy budete upozorněni. Nastavte, jak se budou vaše oznámení zobrazovat, abyste zabránili přílišnému příjmu informací.
Oznámení toustovače
Oznámení toustovače jsou specifická pro prohlížeč. Zobrazí se pouze tehdy, když je karta Prohlížeče plochy otevřená na pozadí a nikoli v aktivním okně nebo kartě prohlížeče. Pracovní plocha se stane neaktivní za následujících okolností:
-
Používáte jiná okna nebo karty prohlížeče.
-
Používáte jiné aplikace.
-
Minimalizujete okno Plocha.
Když plocha není aktivní, zvukové upozornění na hlavním panelu prohlížeče vás upozorní na základě nakonfigurovaných nastavení. Kliknutím na oznámení aktivujete plochu.
-
Nastavení operačního systému a prohlížeče určují, jak se zobrazí upozornění na toustovač.
-
Operační systém a prohlížeč musí mít povolená oprávnění k upozornění na toustovač.
-
Po zobrazení výzvy povolte oprávnění prohlížeče.
-
Umístění těchto oznámení závisí na konkrétním operačním systému.
-
Oznámení toustovače nahrazují stávající vyskakovací okna oznámení.
Nastavení prohlížeče Chrome
Ve Windows 10 a 11 se oznámení nemusí zobrazit v prohlížeči. Chcete-li, aby se oznámení zobrazovala správně a ne ve vestavěném podokně oznámení,
- Otevřete nabídku prohlížeče a přejděte na Nastavení.
- Vyberte možnost Soukromí a zabezpečení.
- Klikněte na Nastavení webu.
- Přejděte dolů do části O právnění a vyberte O známení.
- V části Výchozí chování zvolte možnost Nepovolit webům odesílat oznámení.
Pokud Google Chrome nepoužíváte, přečtěte si pokyny k dokumentaci k prohlížeči.
Oznámení na ploše
Oznámení na ploše se zobrazují na vestavěném panelu oznámení. Všimněte si následujících chování oznámení:
-
Oznámení lze skládat.
-
Oznámení lze automaticky zamítnout nebo zavřít.
-
Správce nastavuje, kolik oznámení se může zobrazit a jak dlouho bude trvat, než se zavřou.
Zpracovávejte citlivá data v toustovačích a desktopových oznámeních
Pokud správce povolil nastavení senzorických dat, jsou různé typy osobně identifikovatelných informací (PII) a informací o platební kartě (PCI) maskovány v oznámeních na toasteru a na desktopu. Informace PCI jsou však maskovány pouze pro kanály sociálních médií. Následující tabulka poskytuje podrobnější informace.
| Oznámení | Omezená data |
|---|---|
| Zvukový hovor a SMS | Viditelné zůstávají pouze poslední čtyři číslice a informace PII zůstávají maskované. |
| E-mailem | Viditelný zůstává pouze název domény. Také PII a PCI v oznámeních na toustovač a na ploše zůstávají skryté. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message pro firmy | Pokud je jméno odesílatele nastaveno jako číslo, zůstanou viditelné pouze poslední čtyři číslice. V případě e-mailu v LiveChatu je viditelný pouze název domény. Také PII a PCI v oznámeních na toustovač a na ploše zůstávají skryté. |
Povolení nebo zakázání nastavení oznámení
Oznámení vás udrží v obraze tím, že vás upozorní na nové události, které vyžadují vaši pozornost, jako jsou upozornění, nové zprávy a změny stavu na ploše.
| 1 |
Klikněte na Profil uživatele. |
| 2 |
V části Nastavení uživatele klikněte na Nastavení oznámení. |
| 3 |
Přep něte Povolit oznámení na zapnuto. Ve výchozím nastavení je přepí nač Povolit oznámení zapnutý a ikona oznamovacího centra se zobrazí ve vodorovném záhlaví. Změny, které provedete, zůstanou zachovány, dokud nevymažete mezipaměť prohlížeče nebo nepřepnete prohlížeč. Když se odhlásíte a znovu přihlásíte, nastavení oznámení se vrátí na výchozí hodnoty. |
| 4 |
Chcete-li ovládat zobrazení výstrah, přepněte možnost Povolit tichá oznámení. Povolení tichých oznámení doručí upozornění do centra oznámení. Ve výchozím nastavení je přepí nač Povolit tichá oznámení vypnutý. Změny, které provedete, zůstanou zachovány, dokud nevymažete mezipaměť prohlížeče nebo nepřepnete prohlížeč. Když se odhlásíte a znovu přihlásíte, nastavení oznámení se vrátí na výchozí hodnoty. |
| 5 |
Chcete-li povolit nebo zakázat zvuková oznámení, přepněte přepínač Pov olit zvuková oznámení. Hlasitost můžete upravit pomocí posuvníku.
Ve výchozím nastavení je přepí nač Povolit zvuková oznámení zapnutý a hlasitost je nastavena na 80 procent. Změny, které provedete, zůstanou zachovány, dokud nevymažete mezipaměť prohlížeče nebo nepřepnete prohlížeč. |
| 6 |
Přep něte možnost Webex Calling Spravovat hovory Agent Desktop na zapnuto. Ve výchozím nastavení je Agent Desktop přepí nač Webex Calling Spravovat hovory vypnutý. Změny, které provedete, zůstanou zachovány, dokud nevymažete mezipaměť prohlížeče nebo nepřepnete prohlížeč. |
| 7 |
Přep něte možnost Webex Calling Spravovat hovory Agent Desktop na zapnuto. Ve výchozím nastavení je Agent Desktop přepí nač Webex Calling Spravovat hovory vypnutý. Pokud jste Webex Calling povolili, můžete tyto hovory přijímat nebo odmítnout z vyskakovacího oznámení v kontaktním centru Webex. Příchozí hovory budou stále vyzvánět v aplikaci Webex a na vašem zařízení, pokud jsou k dispozici. Pokud je Agent Desktop karta prohlížeče neaktivní nebo minimalizovaná, tlačítko „Odpovědět“ pro příchozí hovory nebude viditelné na samotné kartě. Abyste zajistili, že budete dostávat kritická upozornění a nezmeškáte hovory, musíte povolit oznámení prohlížeče na úrovni systému. Kroky ke konfiguraci těchto základních oznámení jsou stejné, ať už používáte Webex Calling funkci nebo čistě nastavení WebRTC. Podrobné pokyny k nastavení těchto oznámení prohlížeče na systémové úrovni naleznete v části Nastavení oznámení WebRT C. |
ztlumit nebo kliknout 
pro ztlumení zvuku.
k poslechu výchozího zvuku.Nastavení oznámení WebRTC
Abyste zajistili, že budete dostávat oznámení důsledně, musíte zkontrolovat nastavení, konkrétně možnost Nerušit pro oznámení. Možnost Nerušit potlačí oznámení, aby se minimalizovalo rozptýlení. Můžete jej však nakonfigurovat tak, aby přijímal oznámení.
Zapnutí možnosti Nerušit v systému Windows:
- Klikněte na .
- Zapněte přepí nač Nerušit.
Nastavte oznámení v prohlížeči Chrome
- Otevřete prohlížeč Chrome a klikněte na .
- Kliknutím na Přidat vedle položky Povoleno odesílejte oznámení.
- Zadejte adresu URL webu.
- Klikněte na Přidat.
Nastavte oznámení v prohlížeči Microsoft Edge
- Otevřete prohlížeč Edge a klikněte na .
- V části Povolit zadejte adresu URL webu.
- Klikněte na Přidat.
Nastavte oznámení v prohlížeči Firefox
- Otevřete prohlížeč Firefox a klikněte na .
- Přejděte na O právnění.
- Klikněte na Nastavení napravo od O známení.
- Zvol te Povolit nebo Blokovat z rozevíracího seznamu Sta v u kteréhokoli z webů.
Nastavte dobu trvání zobrazení oznámení v systému Windows.
- Klikněte na .
- V rozev íracím seznamu Zavřít oznámení po uplynutí této doby vyberte možnost, která určuje, jak dlouho se budou oznámení zobrazovat.
Pokud přizpůsobujete rozložení plochy, nejprve si stáhněte výchozí rozložení plochy.
Ujistěte se, že čas v rozvr "browserNotificationTimer"žení plochy
je stejný jako čas, který jste vybrali výše.
Můžete přijímat oznámení z hovorů, chatů, e-mailů a konverzací sociálních zpráv. Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, zprávu chatu nebo žádost o informace. Pokud však správce povolil nastavení senzorických dat, zůstanou funkce ANI, DNIS (pro odchozí hovory) a uživatelské jméno v e-mailových adresách v oznámeních maskované.
Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, zprávu chatu nebo žádost o informace. Například:
|
Akce |
Oznámení |
|---|---|
|
Když je nahrávání hovoru obnoveno. |
Automatické obnovení nahrávání Nahrávání bude obnoveno za 5 sekund. |
|
Pokud více uživatelů upravuje hodnoty proměnné CAD (Call Associated Data) současně. |
Informace o zákaznících byly aktualizovány Změny budou přepsány aktualizovanými údaji o hovoru. |
|
Když je vám úspěšně doručeno okno obrazovky. |
Obrazovka Pop doručena Screen pop vám byl doručen.
Znovu otevřít obrazovku Pop nebo <Screen Pop hyperlink> Na základě konfigurace směrování, kterou správce nastavil v aplikaci Flow Designer, můžete zobrazit buď přizpůsobený text zobrazení, nebo hypertextový odkaz Znovu otevřít okno obrazovky. |
|
Když jiný agent přijme vaši žádost o konzultaci. |
Konzultujte Připojené Vaše žádost o konzultaci byla přijata. |
|
Když jiný agent přijme vaši žádost o konferenci. |
Připojeno na konferenci Vaše žádost o konferenci byla přijata. |
|
Když je žádost o konzultační hovor pozastavena. |
Konzultujte volání na pozastavení Váš konzultační hovor byl pozastaven. |
|
Když je hovor automaticky ukončen. |
Automatické zabalení Váš hovor byl ukončen automaticky. |
|
Když obdržíte chatovou zprávu od zákazníka. |
Zprávy od Johna Doe Dobře, mám to. Děkuji! |
|
Když odešlete přílohu zákazníkovi. |
Zprávy od Johna Doe Odesláno přílohu. |
|
Když odešlete zprávu z konferenčního chatu jinému agentovi. |
Zprávy od Barbary Heckerové Hej, tady Barbara Heckerová. Jak bych mohl... |
|
Když zákazník ukončí zprávu chatu. |
Ukončit chat od Jasona Welche Váš chat skončil. |
|
Když změníte svůj tým. |
Úspěšně změnil tým Nyní jste přihlášeniSales_Team. |
|
Když přijmete příchozí hovor z aplikace Webex. |
Příchozí hovor od Jane Doe 00:02 |
|
Když obdržíte zprávu chatu z aplikace Webex. |
Zpráva od Johna Doe Dobře, mám to. Děkuji! |
|
Když obdržíte žádost o schůzku z aplikace Webex. |
Příchozí schůzka z osobního pokoje Jane Doe 00:02 |
|
Když nadřízený změní váš stav z pracovní plochy Supervisor. |
<Supervisor name>změnili jste stav na Dostupné. |
|
Když vás nadřízený odhlásí z pracovní plochy Supervisor. |
Odhlásit Byl jste odhlášen<Supervisor name>. Požádejte o pomoc nadřízeného nebo správce. |
Můžete přijímat oznámení z hovorů, chatů, e-mailů a konverzací sociálních zpráv. Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, zprávu chatu nebo žádost o informace. Například:
|
Akce |
Oznámení |
|---|---|
|
Správce aktualizuje seznam týmu, který spravujete. |
Otevřete spravované týmy Seznam spravovaných týmů aktualizuje správce. |
|
Nahrávání hovorů je obnoveno. |
Automatické obnovení nahrávání Nahrávání bude obnoveno za 5 sekund. |
|
Hodnoty proměnné CAD (Call Associated Data) upravuje současně více uživatelů. |
Informace o zákaznících byly aktualizovány Změny budou přepsány aktualizovanými údaji o hovoru. |
|
Zobrazení obrazovky je vám úspěšně doručeno. |
Obrazovka Pop doručena Screen pop vám byl doručen.
Znovu otevřít obrazovku Pop nebo <Screen Pop hyperlink> Poznámka: Na základě konfigurace směrování, kterou správce nastavil v aplikaci Flow Designer, můžete zobrazit buď přizpůsobený text zobrazení, nebo hypertextový odkaz Znovu otevřít okno obrazovky. |
|
Jiný agent přijímá vaši žádost o konzultaci. |
Konzultujte Připojené Vaše žádost o konzultaci byla přijata. |
|
Váš požadavek na konferenci přijme jiný agent. |
Připojeno na konferenci Vaše žádost o konferenci byla přijata. |
|
Žádost o konzultační hovor je pozastavena. |
Konzultujte volání na pozastavení Váš konzultační hovor byl pozastaven. |
|
Hovor je automaticky ukončen. |
Automatické zavírání Váš hovor byl ukončen automaticky. |
|
Obdržíte chatovou zprávu od zákazníka. |
Zprávy od Johna Doe Ok, mám to. Děkuji! |
|
Zákazníkovi odešlete přílohu. |
Zprávy od Johna Doe Odesláno přílohu. |
|
Zprávu z konferenčního chatu odešlete jinému agentovi. |
Zprávy od Barbary Heckerové Hej, tady Barbara Heckerová. Jak bych mohl... |
|
Zákazník ukončí zprávu chatu. |
Ukončit chat od Jasona Welche Váš chat skončil. |
|
Změníte svůj tým. |
Úspěšně změnil tým Nyní jste přihlášeniSales_Team. |
|
Přijmete příchozí hovor z aplikace Webex. |
Příchozí hovor od Jane Doe 00:02 |
|
Obdržíte zprávu chatu z aplikace Webex. |
Zpráva od Johna Doe Ok, mám to. Děkuji! |
|
Obdržíte žádost o schůzku z aplikace Webex. |
Příchozí schůzka z osobního pokoje Jane Doe 00:02 |
|
Obdržíte naplánovanou žádost o schůzku z aplikace Webex. |
Plánovaná schůzka pro demo Za 5 minut
Poznámka: Není-li název schůzky pro naplánovanou schůzku definován, zobrazí se jako záhlaví oznámení výchozí název osobní místnosti. Například osobní pokoj Jane Doe.
Pokud schůzka začala, zbývající čas se nahradí textem Nyní.
Plánovaná schůzka pro demo Nyní |
|
Odhlásíte agenta. |
Odhlášení agenta <Agent name>je úspěšně odhlášen. |
Přístup ke svému oznamovacímu centru
Než začnete
Ujistěte se, že jste vybr ali možnost Pov olit oznámení v části oznámení, abyste získali přístup do centra oznámení. Další informace o nastavení oznámení naleznete v části Nastavení a správa oznámení.
| 1 |
Klepněte na tlačítko Zobrazí se seznam všech nepřečtených oznámení spolu s časem, který uplynul po každém oznámení.
|
| 2 |
(Volitelné) Klepnutím na Označit vše jako přeč tené označte všechny zprávy jako přečtené a vymažte nepřečtená oznámení.
|
v horizontální záhlaví.
).
