Oznámení toustovače

Oznámení toustovače jsou specifická pro prohlížeč. Zobrazí se pouze v případě, že je na pozadí otevřena karta prohlížeče v počítači, nikoli aktivní okno nebo karta prohlížeče. Plocha se stane neaktivní za následujících okolností:

  • Používáte jiná okna nebo karty prohlížeče.

  • Používáte jiné aplikace.

  • Minimalizujete okno Plocha.

Pokud plocha není aktivní, zobrazí se na hlavním panelu prohlížeče zvukové upozornění na základě nakonfigurovaných nastavení. Kliknutím na oznámení aktivujete plochu.

  • Nastavení operačního systému a prohlížeče určují, jak se zobrazí oznámení toustovače.

  • Operační systém a prohlížeč musí mít povolena oprávnění k upozornění na toustovač.

  • Po zobrazení výzvy povolte oprávnění prohlížeče.

  • Umístění těchto oznámení závisí na konkrétním operačním systému.

  • Oznámení toustovače nahrazují stávající vyskakovací okna.

Nastavení Chromu

Ve Windows 10 a 11 se oznámení nemusí v prohlížeči zobrazovat. Chcete-li, aby se oznámení zobrazovala správně a nikoli ve vestavěném oznamovacím podokně, vyberte funkci Google Nepovolit webům odesílat oznámení . Po dokončení se oznámení zobrazí v původním formátu operačního systému.

Pokud Google Chrome nepoužíváte, pokyny naleznete v dokumentaci k prohlížeči.

Oznámení na ploše

Oznámení na ploše se zobrazují na vestavěném panelu oznámení. Všimněte si následujících způsobů chování oznámení:

  • Oznámení lze skládat.

  • Oznámení lze automaticky zavřít nebo zavřít.

  • Správce nastaví, kolik oznámení se může zobrazit a jak dlouho bude trvat, než se zavřou.

Zpracovávejte citlivá data v oznámeních toustovače a na ploše

Pokud správce povolil nastavení Senstive data , jsou různé typy osobně identifikovatelných informací (PII) a informací o platebních kartách (PCI) maskovány v oznámeních toustovače a na ploše. Informace PCI jsou však maskovány pouze pro kanály sociálních médií. Následující tabulka obsahuje podrobnější informace.

OznámeníOmezená data
Hlasové hovory a SMSViditelné zůstávají pouze poslední čtyři číslice a informace PII zůstávají skryté.
E-mailViditelný zůstane pouze název domény. Také oznámení PII a PCI v toustovači a na ploše zůstávají skrytá.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message pro firmy Pokud je jméno odesílatele nastaveno jako číslo, zůstanou viditelné pouze poslední čtyři číslice. V případě e-mailu v LiveChatu je viditelný pouze název domény. Také oznámení PII a PCI v toustovači a na ploše zůstávají skrytá.

Povolení nebo zakázání nastavení oznámení

Oznámení vás udržují v obraze tím, že vás upozorňují na nové události, které vyžadují vaši pozornost, jako jsou výstrahy, nové zprávy a změny stavu na ploše.

Než začnete

Přihlaste se do Webex kontaktního centra Agent Desktop.

1

Klikněte na položku Profil uživatele.

2

V části Nastavení uživatele klikněte na možnost Nastavení oznámení.

3

Přepněte možnost Povolit oznámení na Zapnuto.

Ve výchozím nastavení je přepínač Povolit oznámení povolen a v horizontálním záhlaví se zobrazí ikona centra oznámení.

4

Přepínačem Povolit tichá oznámení můžete řídit zobrazení výstrah. Povolením tichých oznámení doručíte výstrahy do centra oznámení.

Ve výchozím nastavení je přepínač Povolit tichá oznámení zakázán.

5

Přepínačem Povolit zvuková upozornění zapnete nebo zakážete zvuková oznámení. Hlasitost můžete upravit pomocí posuvníku.

  • Kliknutí Ztlumit nebo kliknout na Zrušíte ztlumení zvuku.
  • Kliknutí A poslechněte si výchozí zvuk.

Ve výchozím nastavení je přepínač Povolit upozornění na zvuk povolen a hlasitost je nastavena na 80 procent.

Změny provedené v nastavení oznámení zůstanou zachovány, dokud nevymažete mezipaměť prohlížeče. Když se však odhlásíte a znovu přihlásíte, nastavení oznámení se vrátí na výchozí hodnoty.

Nastavení oznámení WebRTC

Chcete-li zajistit, abyste oznámení dostávali konzistentně, musíte zkontrolovat nastavení, konkrétně možnost Nerušit pro oznámení. Možnost Nerušit potlačuje oznámení, aby se minimalizovalo rušivé vlivy. Můžete jej však nakonfigurovat tak, aby přijímal oznámení.

Zapnutí možnosti Nerušit v systému Windows:

  1. Klikněte na Nastavení > Systém > Oznámení.
  2. Zapněte přepínač Nerušit .

Nastavení oznámení v prohlížeči Chrome

  1. Otevřete prohlížeč Chrome a klikněte na Nastavení > Ochrana osobních údajů a zabezpečení > Nastavení webu> Oznámení.
  2. Kliknutím na tlačítko Přidat vedle položky Povoleno odešlete oznámení.
  3. Zadejte adresu URL webu.
  4. Klikněte na tlačítko Přidat.

Nastavení oznámení v prohlížeči Microsoft Edge

  1. Otevřete prohlížeč Edge a klikněte na Nastavení > Soubory cookie a oprávnění webu> Oznámení.
  2. V části Povolit zadejte adresu URL webu.
  3. Klikněte na tlačítko Přidat.

Nastavení oznámení v prohlížeči Firefox

  1. Otevřete prohlížeč Firefox a klikněte na Nastavení > Soukromí a zabezpečení> Oprávnění .
  2. Přejděte na možnost Oprávnění.
  3. Klikněte na Nastavení napravo od položky Oznámení.
  4. U kteréhokoli z webů vyberte v rozevíracím seznamu Stav možnost Povolit nebo Blokovat .

Nastavte dobu trvání zobrazení oznámení v systému Windows.

  1. Klikněte na Nastavení > Usnadnění> Vizuální efekty.
  2. V rozevíracím seznamu Zavřít oznámení po uplynutí této doby vyberte možnost a definujte, jak dlouho se mají oznámení zobrazovat.
Pokud přizpůsobujete rozložení plochy, nejprve si stáhněte výchozí rozložení plochy. Ujistěte se, že čas v "browserNotificationTimer" rozvržení plochy se rovná času, který jste vybrali výše.

Můžete dostávat oznámení z hovorů, chatů, e-mailů a konverzací na sociálních sítích. Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, chatovou zprávu nebo žádost o informace. Pokud však administrátor povolil nastavení citlivých dat , zůstanou v oznámeních maskovány ANI, DNIS (pro odchozí hovory) a uživatelské jméno v e-mailových adresách.

Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, chatovou zprávu nebo žádost o informace. Příklad:

Akce

Oznámení

Při obnovení záznamu hovoru.

Automatické obnovení záznamu

Záznam bude pokračovat za 5 sekund.

Když hodnoty proměnných CAD (Call Associated Data) upravuje více uživatelů současně.

Informace o zákazníkovi byly aktualizovány

Aktualizovaná data hovoru přepíšou vaše změny.

Když je vám úspěšně doručeno automaticky otevírané okno.

automaticky otevírané okno doručeno

Screen pop byl doručen k vám.

Znovu otevřete hypertextový odkaz Screen Pop nebo <Screen Pop>

Podle konfigurace směrování, kterou váš správce nastavil v nástroji Flow Designer, se zobrazí přizpůsobený text nebo hypertextový odkaz Znovu otevřít automaticky otevírané okno na obrazovce.

Když jiný agent přijme vaši žádost o konzultaci.

Konzultace připojena

Váš požadavek na konzultaci byl přijat.

Když jiný agent přijme vaši žádost o konferenci.

Konference byla připojena

Váš požadavek na konferenci byl schválen.

Když je požadavek na konzultační hovor přidržen.

Konzultační hovor přidržen

Váš konzultační hovor je přidržen.

Když je hovor automaticky ukončen.

Automatické ukončení

Váš hovor byl automaticky ukončen.

Když od zákazníka obdržíte zprávu konverzace.

Zprávy od uživatele Pavel Novák

Dobře, chápu. Díky!

Při odesílání přílohy zákazníkovi.

Zprávy od uživatele Pavel Novák

Příloha odeslána.

Když odešlete konferenční zprávu konverzace jinému agentovi.

Zpráva od uživatelky Anna Kubešová

Ahoj, tady je Anna Kubešová. Jak vám mohu…

Když zákazník ukončí zprávu konverzace.

Ukončení konverzace uživatelem Patrik Fiala

Vaše konverzace skončila.

Když změníte tým.

Změna týmu byla úspěšná

Nyní jste přihlášeni k Sales_Team.

Když přijmete příchozí hovor z aplikace Webex.

Příchozí hovor od uživatelky Marie Kamenská

00:02

Když obdržíte chatovou zprávu z aplikace Webex.

Zpráva od uživatele Pavel Novák

Dobře, chápu. Díky!

Když obdržíte žádost o schůzku z aplikace Webex.

Příchozí schůzka z Osobní místnosti uživatelky Marie Kamenská

00:02

Když správce změní váš stav z plochy správce.

<Jméno supervizora> změnilo váš stav na K dispozici.

Když vás supervizor odhlásí z plochy správce.

Odhlásit

Byli jste odhlášeni pomocí <Jméno supervizora>. Požádejte o pomoc nadřízeného nebo správce.

Můžete dostávat oznámení z hovorů, chatů, e-mailů a konverzací prostřednictvím zpráv na sociálních sítích. Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, chatovou zprávu nebo žádost o informace. Příklad:

Akce

Oznámení

Správce aktualizuje seznam týmu, který spravujete.

Otevřít spravované týmy

Seznam spravovaných týmů aktualizuje správce.

Nahrávání hovoru se obnoví.

Automatické obnovení záznamu

Záznam bude pokračovat za 5 sekund.

Více uživatelů upravuje hodnoty proměnných CAD (Call Associated Data) současně.

Informace o zákazníkovi byly aktualizovány

Aktualizovaná data hovoru přepíšou vaše změny.

Pop obrazovky je úspěšně doručen k vám.

automaticky otevírané okno doručeno

Screen pop byl doručen k vám.

Znovu otevřete hypertextový odkaz Screen Pop nebo <Screen Pop>

Poznámka: Na základě konfigurace směrování, kterou správce nastavil v nástroji Flow Designer, můžete zobrazit buď přizpůsobený zobrazovaný text, nebo hypertextový odkaz Znovu otevřít obrazovku.

Jiný agent přijme vaši žádost o konzultaci.

Konzultace připojena

Váš požadavek na konzultaci byl přijat.

Vaši žádost o konferenci přijme jiný agent.

Konference byla připojena

Váš požadavek na konferenci byl schválen.

Žádost o konzultační hovor je pozastavena.

Konzultační hovor přidržen

Váš konzultační hovor je přidržen.

Hovor se automaticky ukončí.

Automatické zabalení

Váš hovor byl automaticky ukončen.

Obdržíte chatovou zprávu od zákazníka.

Zprávy od uživatele Pavel Novák

Ok, mám to. Díky!

Odešlete přílohu zákazníkovi.

Zprávy od uživatele Pavel Novák

Příloha odeslána.

Zprávu konverzace konference odešlete jinému agentovi.

Zpráva od uživatelky Anna Kubešová

Ahoj, tady je Anna Kubešová. Jak vám mohu…

Zákazník ukončí chatovou zprávu.

Ukončení konverzace uživatelem Patrik Fiala

Vaše konverzace skončila.

Změníte svůj tým.

Změna týmu byla úspěšná

Nyní jste přiřazeni do týmu Sales_Team.

Přijmete příchozí hovor z aplikace Webex.

Příchozí hovor od uživatelky Marie Kamenská

00:02

Obdržíte chatovou zprávu z Webex aplikace.

Zpráva od uživatele Pavel Novák

Ok, mám to. Díky!

Obdržíte žádost o schůzku z aplikace Webex.

Příchozí schůzka z Osobní místnosti uživatelky Marie Kamenská

00:02

Obdržíte naplánovanou žádost o schůzku z aplikace Webex.

Naplánovaná schůzka pro ukázku

Za 5 minut

Poznámka: Pokud není definován název schůzky pro naplánovanou schůzku, zobrazí se jako záhlaví oznámení výchozí název osobní místnosti. Například Osobní pokoj Jane Doe.

Pokud schůzka začala, zbývající čas se nahradí textem Nyní.

Naplánovaná schůzka pro ukázku

Nyní

Odhlásíte agenta.

Odhlášení agenta

<Název agenta> je úspěšně odhlášen.

Přístup k centru oznámení

Oznámení na ploše vás informují, když dojde k novým událostem, které mohou vyžadovat vaši pozornost. Pokud oznámení zmeškáte, můžete si ho prohlédnout později v Centru oznámení. Oznámení zahrnují upozornění, nové zprávy, změny stavu a další události.

Než začnete

Ujistěte se, že jste vybrali možnost Povolit oznámení v části oznámení, abyste získali přístup k centru oznámení. Další informace o nastavení oznámení najdete v tématu Nastavení a správa oznámení.

1

Kliknutí V horizontálním záhlaví.

Zobrazí se seznam všech nepřečtených oznámení a čas, který uplynul po každém oznámení.
2

(Volitelné) Kliknutím na tlačítko Označit vše jako přečtené označíte všechny zprávy jako přečtené a vymažete nepřečtená oznámení.

  • Ikona zobrazuje odznak označující počet nepřečtených oznámení (například ).

  • Oznámení na ploše lze ukládat na sebe a můžete je automaticky odmítnout nebo zavřít. Kliknutím na tlačítko Ignorovat oznámení můžete oznámení zrušit.

  • Oznámení na ploše se po odhlášení z plochy vymažou.