Když se přihlásíte do Agent Desktop, vzhled závisí na tom, jak správce kontaktního centra Webex nakonfiguroval rozvržení. Velikost zobrazení Agent Desktop musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Chcete-li dosáhnout co nejlepších výsledků s počítačem, musíte nastavit zvětšení webového prohlížeče na 100 %.

Než začnete

  • Zkontrolujte, zda je telefon připraven přijímat hovory.

  • Když Agent Desktop otevřete poprvé nebo když je mezipaměť vymazána, může načítání trvat několik sekund v závislosti na rychlosti a dostupnosti sítě. Pokud se nenačte, zobrazí se chybová zpráva obsahující informace, které můžete sdělit svému správci.

  • K Agent Desktop nelze přistupovat ve více prohlížečích nebo na více kartách stejného okna prohlížeče. Pokud se přihlásíte k více instancím a budete přepínat mezi prohlížeči nebo kartami, zobrazí se zpráva. Klikněte na možnost Pokračovat ve výzvě k přihlášení v daném okně prohlížeče.


     

    Pokud během hovoru kliknete na Pokračovat , načtení podokna ovládacích prvků interakce trvá několik sekund.

1

Do adresního řádku prohlížeče zadejte adresu URL zadanou správcem.

2

Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na možnost Přihlásit se.


 

Pokud chcete změnit vybranou e-mailovou adresu, stiskněte klávesovou zkratku Alt + šipka doleva (Windows) nebo Command + šipka doleva (Mac).

3

Zadejte heslo a klikněte na tlačítko Přihlásit.


 

Pokud chcete obnovit zapomenuté heslo, klikněte na možnost Zapomenuté heslo a zadejte šestimístný potvrzovací kód zaslaný na vaši e-mailovou adresu.

Pokud výchozí číslo vytáčení (DN) nakonfiguroval správce, je toto číslo předvyplněno v polích Číslo vytáčení a Linka.

Pokud správce omezí číslo v adresáři na výchozí číslo v adresáři, nemůžete předem vyplněné číslo v adresáři při přihlašování k Agent Desktop upravovat. Pole Číslo vytáčení a Linka jsou jen ke čtení. V tomto případě přeskočte krok 4 a krok 5.

4

(Volitelné) Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo pro ověření a přihlášení k účtu Microsoft Teams. Tento krok je platný, pokud správce pro vaši organizaci nepovolil ověřování Azure SSO.


 

  • Okno ověřování Microsoft Teams se nezobrazí, pokud správce povolil ověřování Azure SSO pro vaši organizaci.

  • Pokud zrušíte ověření nebo pokud se nezdaří, zobrazí se výstražná ikona a upozornění. Ověření můžete provést prostřednictvím nastavení profilu po přihlášení na plochu. Další informace naleznete v tématu Řešení potíží

5

V části Pověření stanice> Číslo volání/Linka/Plocha zadejte telefonní číslo, které používáte pro příchozí a odchozí volání. Ve výchozím nastavení systém zvolí přepínač Vytáčené číslo .


 

Možnosti přihlášení – Vytáčené číslo , Linka aPlocha se zobrazují na základě možností zřizování nastavených správcem pro vaši organizaci.

Možnost Plocha umožňuje používat prohlížeč ke zpracování hlasových interakcí a nevyžaduje žádné další vstupy.

  • Zkontrolujte Mezinárodní formát pro vytáčení.

    • V rozevíracím seznamu vyberte kód země podle své zeměpisné polohy. Pro filtrování seznamu můžete také zadat kód země nebo název země.

    • Zadejte číselné číslo. Vytáčená čísla jsou ověřována na základě kódu země. Podporovaný formát je: Formát kódu země: + [kód země][telefonní číslo]. Například (+120) 15532447

    • V rozevíracím seznamu vyberte kód země a zadejte pouze telefonní číslo.


       

      Je zaškrtnuto pole Mezinárodní formát vytáčení a výchozí hodnota je +1.

  • Zrušte zaškrtnutí políčka Mezinárodní formát vytáčení, chcete-li použít jiný formát čísla pro vytáčení.

    • Zadejte číselné číslo. Jsou podporovány následující formáty:

      • Formát čísla E.164: [+][kód země][číslo]. Například +11234567890.

      • Formát IDD (mezinárodní přímá volba): [IDD][kód země][číslo]. Například 01161123456789.

6

(Volitelné) Klikněte na možnost Linka a zadejte linku Webex Calling. Tato možnost se použijte pouze v případě, že používáte zařízení Webex Calling.

7

(Volitelné) Pokud jako funkci volání používáte WebRTC (Web Real-Time Communications), vyberte přepínač Desktop .


 

WebRTC je kolekce komunikačních protokolů, které umožňují hlasovou komunikaci v reálném čase. Tato možnost platí pouze pro prohlížeč Google Chrome. Při přihlášení k ploše z nepodporovaných prohlížečů se zobrazí chybová zpráva.

8

(Volitelné) Označením políčka Zapamatovat si moje přihlašovací údaje uložíte přihlašovací údaje ke stanici pro budoucí přihlášení.

9

Vyberte svůj tým z rozevíracího seznamu týmu nebo použijte vyhledávací pole k filtrování seznamu. Pole týmu je k dispozici pouze v případě, že vyberete roli supervizora a agenta

10

Klikněte na příkaz Odeslat.


 

Pokud jste označili políčko Zapamatovat si moje přihlašovací údaje, může se zobrazit zpráva, že vaše přihlašovací údaje nebyly uloženy. V takovém případě zadejte své údaje při opětovném přihlášení.

Po úspěšném přihlášení se zobrazí stránka úkolu. Správce může nakonfigurovat stránku úlohy tak, aby při přihlášení zobrazovala obrázek jako pozadí. Pokud obrázek není nakonfigurovaný, zobrazí se stránka úkolu s prázdným pozadím.

Další postup

Až se budete chtít odhlásit, změňte stav dostupnosti na Nečinný, klikněte na možnost Profil uživatele v pravém horním rohu a klikněte na možnost Odhlásit se. Pokud máte aktivní konverzaci nebo probíhající úlohu sledování, nemůžete se odhlásit.

Problémy s přihlášením: Pokud se nemůžete přihlásit k ploše, požádejte správce, aby zkontroloval následující:

  • Je vaše vytáčené číslo neplatné, zaregistrované a jedinečné jen pro vás?

  • Jsou vaše nastavení a oprávnění klienta, profilu, dovedností nebo agenta správná?

  • Dochází k problémům se sítí nebo rozhraním API?

Opětovné načtení prohlížeče: Pokud nemůžete obnovit relaci z důvodu chyby během připojení, vypršení platnosti relace nebo problémů s místním úložištěm, znovu načtěte prohlížeč a obnovte relaci.

Bannerová zpráva: V horní části plochy se zobrazí zpráva informující o tom, že některé funkce nejsou dostupné. Až správce problém vyřeší, znovu načtěte prohlížeč. Po opětovném načtení prohlížeče se panel odstraní a všechny funkce budou dostupné.

Ověřování Microsoft Teams: Pomocí těchto kroků dokončete ověření uživatele pro Microsoft Teams.

  1. Klikněte na ikonu Profil .

  2. Klikněte na Zkusit znovu pro ověření uživatele v části Nástroje pro spolupráci – Microsoft Teams v Nastavení profilu.

Stav ověření uživatele se po ověření změní na Úspěšné .