- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Průvodce nasazením pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
V tomto článku
Zpětná vazba?Přehled volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Řešení Volání v aplikaci Webex (Unified CM) umožňuje registrovat aplikaci Webex přímo do prostředí řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (místní podnik, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud nebo dodávané prostřednictvím partnerského řešení HCS).
Uživatelé
Toto řešení zlepšuje prostředí pro koncové uživatele, což jim umožňuje přímo volat v aplikaci Webex prostřednictvím prostředí Unified CM, používat funkce během hovoru a ovládat stolní telefon z aplikace Webex.
Při vytáčení z aplikace Webex mohou uživatelé používat stejné řetězce vytáčení nebo předpony jako na svých stolních telefonech. Aplikace Webex funguje jako jakýkoli jiný stolní telefon registrovaný v systému Unified CM. Hovory Unified CM zavedené v aplikaci Webex používají konfiguraci, která je zavedena pro vaše nasazení Unified CM (jako je umístění, nastavení šířky pásma, médium z jednoho bodu atd.).
Správci
Jako správce volání v aplikaci Webex (Unified CM) znovu použijete stávající konfiguraci Unified CM a mobilního a vzdáleného přístupu (MRA), kterou jste již možná měli na svém místě. Model nasazení je podobný aplikaci Jabber. Používají se stejné typy zařízení: V režimu softwarového telefonu se aplikace Webex registruje jako zařízení SIP s typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework“ nebo CSF pro počítače, TCT nebo BOT pro mobilní zařízení a TAB pro tablety. Alternativně se aplikace Webex může připojit ke službě Unified CM pomocí funkce CTI a ovládat koncové body uživatele.
Aplikace Webex umožňuje primární připojení ke cloudu Webex, aby získala konfiguraci služeb (zasílání zpráv, schůzky, přítomnost, seznamy kontaktů, chování při volání atd.), ale také čte následující konfiguraci z prostředí Unified CM a poskytuje uživatelům konkrétní funkce volání:
Počáteční zjišťování Unified CM prostřednictvím dotazu DNS pro zjištění jakékoli nakonfigurované domény hlasových služeb. (V multilustrovém prostředí se služba vyhledávání mezi clustery využívá také k určení, ke kterému clusteru je uživatel systému Unified CM přiřazen.) Je také objevena externí doména (nasazení MRA). (Pokud doména Webex neodpovídá stávající doméně hlasových služeb, můžete v prostředí Control Hub nastavit doménu hlasových služeb a přiřadit ji konkrétním uživatelům.)
profily služby UC (pro hlasovou schránku prostřednictvím systému Unity Connection, služby CTI a pokročilé funkce volání prostřednictvím podporovaných parametrů v profilu konfigurační služby Jabber nebo souboru XML)
Přihlašovací údaje jednotného přihlašování (SSO), pokud je integrován poskytovatel identity (Idp)
Tokeny přísahy, včetně časovače obnovení a časovače vypršení platnosti. (Pokud vyprší platnost relace, uživatelé se musí znovu ověřit.)
Ověření certifikátu
Funkce volání v aplikaci Webex
Tato integrace poskytuje následující sadu funkcí v aplikaci Webex pro počítače (Windows a Mac) a pro mobilní zařízení (Android, iPad a iphone). Pokud je to možné, obsahují výpisy funkcí v této tabulce odkaz na příslušný článek nápovědy pro koncové uživatele. Podrobnější informace o uskutečnění hovoru najdete v části Zvukové a videohovory. Srovnávací tabulku funkcí pro koncové uživatele najdete v části Podporované možnosti volání.
Základní funkce volání
Funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil |
|---|---|---|---|
Přijmout hovor | — | ✓ | ✓ |
Přijmout hovor bez sdílení videa | ✓ | ✓ | |
Ovládání stolního telefonu | Ovládání stolního telefonu (včetně schůzek a hovorů v aplikaci Webex) – viz Uskutečňování hovorů se stolním telefonem. | ✓ | |
Vstup DTMF během hovoru | — | ✓ | ✓ |
Ukončit hovor | — | ✓ | ✓ |
Volat | — | ✓ | ✓ |
Ztlumit/zrušit ztlumení | — | ✓ | ✓ |
Přítomnost Hovoru | V aplikaci Webex mohou uživatelé ve stejné organizaci vidět tento indikátor přítomnosti během aktivního hovoru. | ✓ | ✓ |
Funkce volání během hovoru
Název funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Hromadné zpracování hovorů | Pokud je uživatel v roli zákaznické podpory a jeho spolupracovník nemůže přijmout příchozí hovor na svůj telefon, obdrží uživatel podpory oznámení v aplikaci Webex, pokud jsou oba ve stejné skupině zvednutí hovoru. Tento uživatel může přijmout hovor z oznámení v aplikaci. Může také zvednout hovory v jiných skupinách zvednutí hovoru. Viz Zvednout hovor někoho jiného. | ✓ | ✓ | ||
Nahrávání hovorů | Můžete určit, jak velkou kontrolu mají uživatelé nad nahráváním hovorů. V závislosti na nastavení mohou být příchozí a odchozí hovory nahrávány automaticky nebo se můžete rozhodnout, které hovory chcete nahrávat. Pokud povolíte uživatelům nahrávání hovorů, mohou nahrávání spouštět a zastavovat podle vlastního uvážení. Když je hovor nahrán, nahrávání pokračuje i v tom, zda uživatel hovor přesune do jiného zařízení, spojí jej s jiným aktivním hovorem nebo uskuteční konferenční hovor. Zobrazí se jim vizuální indikátor, který jim dá vědět, když je hovor nahrán. Viz Záznam telefonních hovorů. | ✓ | ✓ | ||
Čekající hovor | Když je uživatel již v hovoru a někdo jiný volá, volaný uživatel si může vybrat, jak chce zpracovat příchozí hovor. Uživatel může například přidržet aktivní hovor a přijmout druhý hovor. Další informace najdete v části Přijetí čekajícího hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Konferenční hovory | Když uživatelé mají hovor s někým jiným, možná budou chtít do hovoru přidat další osoby, aby mohli okamžitě zahájit konferenční hovor. Tímto způsobem mohou do konferenčních hovorů zahájených konferenčními hovory přidat až 8 dalších osob. Viz Zahájení konferenčního hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Ovládání videozařízení z aplikace | Uživatelé mohou spustit nebo ukončit sdílení vašeho videa na připojeném videozařízení přímo z aplikace. Pokud jsou například připojeni k zařízení Cisco Webex Board a uživatelé nechtějí sdílet video, již nemusí chodit k zařízení Board a video vypnout. Mohou ji vypnout z aplikace. Viz Vypnutí videa během schůzky nebo hovoru na zařízeních Webex Board, Room a Desk. | ✓ | |||
Přidržení/pokračování | Uživatelé přidrží hovor a pokračují v aplikaci Webex. Viz Přidržení telefonního hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Skupiny pátrání | Uživatelé se mohou přihlásit nebo se ze skupiny sdružených linek z nastavení hovorů. Když jsou přihlášeni a do skupiny, do které patří, zobrazí se jim v oznámení o příchozím hovoru číslo skupiny sdružených linek. Přihlaste se ke skupině sdružených linek. | ✓ | ✓ | ||
Sloučit | Uživatelé přijmou 2 aktivní hovory a sloučí je do jednoho konferenčního hovoru v aplikaci Webex. Viz Sloučení dvou telefonních hovorů. | ✓ | ✓ | ||
Pohled v zrcadle | Zrcadlit vlastní zobrazení – Ve výchozím nastavení, když uživatelé během hovoru sdílejí video, mohou se vidět stejně, jako se díváte do zrcadla. Pokud za nimi píší text a chtějí si ho snadno přečíst místo toho, aby ho museli číst pozpátku, může tehey chtít vypnout nastavení Zrcadlit mé video . Toto nastavení nemá vliv na způsob, jakým vás vidí ostatní lidé na schůzce. Viz Vypnutí zrcadlového zobrazení videa pro vlastní zobrazení.. | ✓ | ✓ | ||
Převedení hovoru na schůzku | Uživatelé v hovoru mohou využívat pokročilé funkce schůzek, jako jsou přepisy, překlady v reálném čase, poznámky, položky akcí, záznamy a tabule. Jednoduše převeďte hovor na plnohodnotnou schůzku. Před přesunutím hovoru na schůzku mohou uživatelé dokonce pozvat další osoby do diskuse. | ✓ | ✓ | ||
Více linek | Uživatelé mohou používat až 8 telefonních linek s aplikací Webex a využívat pokročilé funkce volání na každé lince, jako je přesměrování hovorů, přepojení, skupina sdružených linek, sdílené linky a hlasová schránka. Mohou také přiřadit různé vyzváněcí tóny ke každé lince. Službu Presence můžete zapnout pro sdílené linky, aby se uživatelům zobrazoval stav linky. Viz Změna aktivní linky pro volání. | ✓ | |||
Zaparkovat a převzít hovory | Uživatelé mohou zaparkovat hovor na jednom zařízení a tento uživatel nebo někdo jiný může hovor převzít z jiného zařízení. | ✓ | ✓ | ||
Obnovit z různých zařízení | Uživatel může přidržet hovor z aplikace pro počítač a pokračovat v něm v mobilním zařízení. Nebo hovor z mobilního telefonu podržte a pokračujte v něm na stolním telefonu. Mezi stolním telefonem, mobilním telefonem a počítačem zvolte jakýkoli směr; hovor prostě jenom přidržte a pokračujte v něm na takovém zařízení, s jakým se vám to bude nejvíc hodit. Viz Přidržení telefonního hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Sdílení obrazovky | Sdílení obrazovky – Sdílení obsahu z obrazovky počítače během hovoru v aplikaci Webex. Uživatelé si mohou vybrat konkrétní aplikaci, kterou chcete sdílet, místo toho, aby museli sdílet celou obrazovku. Pokud uživatel odpoví na stolním telefonu, sdílení obrazovky je stále možné. Uživatel telefonu uvidí sdílenou obrazovku z telefonu, pokud podporuje video, jinak sdílenou obrazovku uvidí z aplikace. Viz Sdílení obrazovky při telefonním hovoru.
| ✓ | |||
Přepínání mezi přední a zadní kamerou | Na mobilních telefonech nebo tabletech můžete přepínat mezi kamerami směřujícími dopředu a dozadu. Podívejte se na části mobilních zařízení v části Změna nastavení videa. | ✓ | |||
Přepojit | Přesměruje připojený hovor v aplikaci Webex. Cíl je uživatel, na kterého chce jiný uživatel přepojit hovor. Viz Přepojení telefonního hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Virtuální kamery | Během hovoru se uživatelé mohou rozhodnout použít virtuální kameru. K vytvoření překryvu videa, obrázků nebo kanálů použijte virtuální kameru, například aplikaci, ovladač nebo software. | ✓ |
Dodatečné funkce
Název funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Přidání pauzy do řetězce vytáčení | Uživatelé mohou přidat pauzu k zadanému telefonnímu číslu, které mohou potřebovat, když se připojí ke konferenčnímu hovoru, a musí zadat čísla v reakci na automatizovaný systém. Mohou k číslu přidat čárku (,), což dává 1 sekundové zpoždění při vytáčení. Mohou přidat několik čárek za sebou, aby se zpoždění prodloužilo. Příklad: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ | ||
Přidání kontaktů, hledání kontaktů a uskutečnění hovoru | Uživatelé mohou přidat spolupracovníky do seznamu kontaktů a seskupit je, jak se jim zlíbí. Uživatelé tak snáze vyhledávají, když potřebují chatovat nebo volat. Uživatelé mohou dokonce vyhledávat kontakty aplikace Outlook (Windows), místní adresář (Mac) a místní telefonní kontakty (iPhone, iPad a Android) z aplikace Webex, aby mohli snadno vyhledávat kontakty a volat. Když přidáte spolupracovníka do seznamu kontaktů, můžete upravit jeho profil a přidat pro něj další telefonní čísla. Poté uvidíte nové telefonní číslo, když uskutečníte zvukový nebo videohovor, takže je snazší mu volat na alternativní číslo. Přečtěte si článek Přidání někoho do seznamu kontaktů. | ✓ | ✓ | ||
Automatické ovládání zesílení (AGC) | AGC je jedinečný obvod, který naslouchá úrovni příchozího zvuku a upravuje úroveň nahrávání, když jsou zvuky příliš hlasité nebo příliš měkké. Pokud je hlasitost zvuku příliš hlasitá, zvuk se automaticky sníží. Když je zvuk příliš měkký, zvuk automaticky zesiluje. Tím se nepřizpůsobí hlasitost zvuku na úrovni operačního systému. | ✓ | ✓ | ||
Volat v aplikaci Webex | Uživatelé si mohou vybrat, zda mají v aplikaci Webex volat lidem pomocí svého telefonního čísla, nebo pomocí hovoru. Hovor v aplikaci Webex představuje rychlý způsob, jak zavolat někomu jinému, kdo Aplikaci Webex používá. Uživatelé mohou během hovoru sdílet obrazovku a tabuli, ale nemohou hovor přidržet, přepojit ani používat jiné funkce dostupné pouze v telefonních hovorech. Přečtěte si téma Volat komukoli s účtem aplikace Webex.
| ✓ | ✓ | ||
Řízení hovorů pro hovory v aplikaci Webex | Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco 730, uživatelé mohou pomocí adaptéru USB nebo Bluetooth přijímat a ukončovat hovory, přidržet hovory a pokračovat v nich a také ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Viz Uskutečňování a přijímání hovorů na náhlavní soupravě Cisco 730. | ✓ | |||
Historie hovorů | Když uživatel zavolá jiným osobám v organizaci, zobrazí se mu v historii hovorů další podrobnosti o telefonních číslech. Chcete-li tedy někomu zavolat zpět, tento uživatel může zjistit, zda volá na pracovní nebo mobilní číslo. Uživatelé mohou vybrat ikonu Volat vedle jména nebo čísla někoho v historii hovorů a automaticky zavolat zpět na číslo v historii. Uživatelé si již nemusí zvolit, na jakém čísle se mají obrátit na ostatní. Po návratu zmeškaného hovoru mohou hovor odstranit z historie hovorů. Historie hovorů zobrazuje pouze posledních 200 hovorů za posledních 30 dní. Další informace najdete v části Zobrazení historie hovorů a schůzek . | ✓ | ✓ | ||
Statistiky hovorů | Když jsou uživatelé v hovoru, mohou zkontrolovat statistiky hovorů, například ztrátu paketů, latenci a rychlost rozlišení. Viz Access Call Statistics. | ✓ | |||
Volání kliknutím z aplikace Outlook | Počítač se systémem Windows nebo Mac můžete nastavit tak, aby Aplikace Webex byla výchozí možností volání na čísla, na která kliknete mimo aplikaci, například v aplikaci Microsoft Outlook nebo z odkazu ve webovém prohlížeči. Viz část Volání z jiné aplikace. | ✓ | |||
Kódy klienta (C<UNK>) a kódy vynucené autorizace (F<UNK>) | Pomocí kódů klienta (C<UNK>) a kódů vynucených autorizací (FACS) můžete efektivně spravovat přístup k hovorům a účtování. Funkce C<UNK> pomáhají při účtování a fakturaci hovorů pro klienty a funkce FACS regulují typy hovorů, které mohou někteří uživatelé uskutečňovat. Funkce C<UNK> nutí uživatele zadat kód. Tato akce určuje, že hovor se týká konkrétní záležitosti klienta. Kódy klienta můžete přiřadit zákazníkům, studentům nebo jiným populacím pro účely účtování hovorů a fakturace. Funkce FACS uživatele přinutí před dokončením hovoru zadat platný autorizační kód, který je přiřazen na určité přístupové úrovni. Přečtěte si kapitolu | ✓ | ✓ | ||
Integrace řešení Contact Center | Aplikace Webex se může integrovat do aplikace Cisco Contact Center a ovládat ji na ploše Finesse (Unified Contact Center Enterprise nebo Express). Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je vícelinka, nahrávání, konference a další. Nejnovější podporované funkce najdete v části Integrace kontaktního centra. | ✓ | |||
Diagnostika v aplikaci Webex | Pokud se u uživatelů vyskytnou problémy s připojením, mohou pomocí diagnostického nástroje identifikovat chyby konfigurace nebo exportovat zprávu o diagnostice sítě. Tyto informace vám pomohou vyřešit jakékoli problémy, se kterými se setkají. Podívejte se do kapitoly Řešení potíží. | ✓ | |||
Volat prostřednictvím kanceláře (DVO) | Když nastavíte uživatele pomocí DVO, mají možnost uskutečňovat pracovní hovory pomocí připojení mobilního telefonu, což zajišťuje, že hovory jsou nepřerušené, i když nejsou k dispozici data. Bez ohledu na to, jakou možnost zvolí, pracovní číslo se vždy používá jako ID volajícího, aby lidé mohli snadno identifikovat uživatele. Viz Uskutečňování pracovních hovorů přes připojení mobilního telefonu. | ✓ | |||
mapování plánu vytáčení | Nakonfigurujete mapování plánu vytáčení, abyste zajistili, že pravidla vytáčení v aplikaci Cisco Unified Communications Manager odpovídají pravidlům vytáčení v adresáři. Přečtěte si kapitolu Příprava životního prostředí. | ✓ | ✓ | ||
Tísňová volání | Pokud uživatelé uskuteční tísňové volání v aplikaci Webex, hovor se uskuteční pomocí aplikace Telefon zařízení, což usnadňuje tísňovým službám určit pobočku prostřednictvím svého síťového operátora. | ✓ | |||
Rozšířit a připojit | Uživatele můžete nastavit tak, aby se připojovali k alternativním zařízením, a mohli tak uskutečňovat a přijímat hovory. Uživatelé tato zařízení uvidí v části Alternativní zařízení , když přejdou do nastavení volání. Tam mohou přidávat nebo upravovat telefonní čísla pro tato zařízení. Viz Uskutečnění hovoru z alternativního zařízení. | ✓ | |||
Rychlé převzetí při selhání (MRA) | Služba Webex dokáže rychle detekovat selhání, ať už se jedná o řízené vypnutí, selhání uzlu nebo selhání sítě, a bezproblémově přejde na cestu zálohování přes MRA, aby nebyla ovlivněna produktivita uživatelů. Přečtěte si kapitolu Příprava životního prostředí. | ✓ | ✓ | ||
Kontrola stavu telefonních služeb | Pokud si nejste jisti, zda telefonní služba funguje správně, uživatelé mohou zkontrolovat stav telefonního připojení z aplikace. V systému Windows klikněte na svůj profilový obrázek a pak přejděte do Nápověda > Kontrola stavu. V počítači Mac přejdou na Nápověda > Kontrola stavu. Nástroj Kontrola stavu testuje připojení a informuje uživatele o problémech. | ✓ | |||
Video ve vysokém rozlišení (HD) | Uživatelé mohou povolit nebo zakázat HD video kliknutím na svůj profilový obrázek, přechodem do Nastavení (Windows) nebo Předvolby (Mac), výběrem možnosti Video a poté povolením nebo zakázáním nastavení. Mohou chtít zakázat video v rozlišení HD, pokud jejich procesor počítače běží vysoko, nebo chtějí během hovoru nebo schůzky ušetřit šířku pásma sítě. | ✓ | |||
Sledování Umístění | Sledování polohy můžete zapnout, aby při volání uživatelů na tísňové služby ze služby Webex (například 911) byla jejich poloha automaticky sdílena s respondéry tísňového volání. | ✓ | ✓ | ||
Zmeškané hovory | Pomocí červeného odznáčku počítadla na kartě Hovory | ✓ | |||
Další možnosti volání | Uživatelé mohou zavolat něčí adresu videa (například bburke@biotechnia.com) odkudkoli v aplikaci, kde by uskutečnili jakýkoli typ hovoru (například: vyhledat někoho nebo být v prostoru s danou osobou). | ✓ | |||
Okno s více hovory | Uživatelé aplikace Webex s více linkami toto vidí ve výchozím nastavení. Jedná se o samostatné plovoucí okno, které pomáhá se správou více nebo sdílených linek. Viz část Správa telefonních hovorů v okně Více hovorů. | ✓ (Windows) | |||
Předání sítě (Wi-Fi na LTE) | Když máte aktivní hovor a potřebujete změnit síť, ale chcete si hovor ponechat v aplikaci Webex, nemusíte se obávat. Změna se provádí automaticky bez jakéhokoli přerušení nebo efektu, aby byla zajištěna kvalita hovoru. (Viz funkce Unified CM v části Příprava prostředí.) | ✓ | ✓ | ||
Telefonní čísla na kartách kontaktu | Pracovní a mobilní čísla jsou synchronizována ze služby Active Directory a zobrazují se jako volitelné položky v aplikaci Webex. (K synchronizaci atributů telefonních čísel uživatele do cloudu Webex vyžaduje konektor adresáře Cisco.) | ✓ | ✓ | ||
Chyba a akce připojení telefonní služby | Zápatí aplikace Webex zobrazuje další popisné chybové zprávy, pokud se telefonní služba odpojí. Viz Chybové zprávy. | ✓ | ✓ | ||
Okno hovoru | Když uživatel zavolá někomu jinému, vyskočí se okno hovoru a oba uživatelé mají přístup k funkcím volání. Během hovoru mohou uživatelé stále reagovat na kritické zprávy. | ✓ | |||
Volání PSTN pro uživatele mobilních aplikací v Indii | Indičtí uživatelé mohou zavolat, i když nemohou být v podnikové síti. Mobilní aplikace Webex jim dává možnost používat místo toho aplikaci pro volání v zařízení. Viz | ✓ | |||
PSTN pro zařízení v osobním režimu | Pomocí hybridního volání můžete PSTN poskytnout přístup k zařízením v osobním režimu uživatelů. (Viz Průvodce nasazením hybridního volání pro zařízení Cisco Webex.) | ✓ | |||
Hlášení polohy Redsky pro tísňová volání | Chcete-li dodržet zákon Ray Bauma, můžete požadovat, aby uživatelé poskytovali přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář. | ✓ | ✓ | ||
Samoobslužný portál – přesměrování hovorů | Pokud uživatelé potřebují přijmout vaše pracovní hovory z jiného čísla, mohou nastavit přesměrování hovorů přímo z aplikace Webex. Stačí zadat číslo pro přesměrování hovorů a všechny hovory na tomto čísle vyzvánějí. Viz Přesměrování telefonních hovorů a přístup k dalším nastavením hovorů. | ✓ | ✓ | ||
Samoobslužný portál – dosažitelnost na jednom čísle (SNR) | Uživatelé mají přístup k samoobslužnému portálu z aplikace Webex a mohou přidat další čísla pro zařízení, která chtějí vyzvánět současně se svým podnikovým číslem v adresáři. Viz Získání pracovních hovorů na libovolném čísle a Přístup k dalším nastavením hovorů. | ✓ | ✓ | ||
Podpora náhlavních souprav Cisco řady 500 a 700 (bluetooth) | Pokud mají uživatelé náhlavní soupravu Cisco řady 700, mohou pomocí jejího USB adaptéru přijímat a ukončovat hovory, přidržet hovory a pokračovat v nich a také ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Když uživatelé používají náhlavní soupravu Cisco s aplikací Webex, můžete ji nyní sledovat v centru Webex Control Hub. To vám umožní sledovat inventář a řešit problémy uživatelů. (Viz kapitola o nasazení.) | ✓ | |||
Podpora náhlavních souprav Jabra | Podporované modely najdete v části Podrobnosti%20about%20Headset%20Support. | ✓ | |||
Potlačit oznámení hovorů při prezentování, když je povolena funkce Nerušit nebo když již voláte nebo jste na schůzce. | Uživatelé mohou ztlumit oznámení o příchozích hovorech, aby neviděli ani neslyšeli někoho volat. Pokud je hlasová schránka nastavena, volající může zanechat zprávu. Hovor se stále zobrazuje v seznamu prostorů a historii hovorů. | ✓ | |||
Přepnutí hovoru z aplikace Webex do aplikace pro mobilní telefon | Když máte aktivní hovor v aplikaci Webex a chcete hovor přijmout v provozu, stačí přepnout hovor z aplikace Webex na mobilní telefon. Připojení a kvalitu hovoru udržujete pouze krátkou pauzu během rychlého přepínání z funkce More | ✓ | |||
protokol tel, sip a clicktocall | Viz příslušný oddíl v této přehledové kapitole. | ✓ | ✓ | ||
Hlasová pošta | Žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé mohou spravovat hlasovou schránku na kartě Hovory. Je tam červený odznáček počítadlo, které jim dává vědět, kolik hlasových zpráv mají. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit jako přečtenou, odstranit nebo zavolat zpět odesílateli. Poté, co si poslechli zprávy (pomocí aplikace Webex nebo stolního telefonu), červený odznáček počítadlo zmizí. Viz hlasová schránka. | ✓ | ✓ | ||
Vizuální hlasová schránka | Vizuální hlasová schránka – v aplikaci Webex už žádné chybějící hovory. Uživatelé získají vyhrazenou kartu hlasové schránky | ✓ |
můžete zjistit počet zmeškaných hovorů. Na kartě Hovory se zobrazuje seznam příchozích a odchozích hovorů a pomocí historie volání můžete komukoli zavolat zpět. Vaše naplánované schůzky se zobrazují na kartě Schůzky, takže můžete snadněji rozpoznávat dva typy komunikace.
. (Podívejte se do kapitoly Nasazení a 
pro správu všech hlasových zpráv. Je tam červený odznáček počítadlo, které jim dává vědět, kolik hlasových zpráv mají. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit jako přečtenou, odstranit nebo zavolat zpět odesílateli. Poté, co si poslechli vaše zprávy (pomocí aplikace Webex nebo stolního telefonu), červený odznáček počítadlo zmizí. Viz Funkce nasazení
Název funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Oznámení nabízená pro Apple a Android (APNS) | Na zařízeních iPhone, ipad a Android upozorňují nabízená oznámení uživatele na příchozí hovory v aplikaci Webex. (Viz kapitola
| ✓ | |||
Místní služba push notifikace (LPNS) | Jedná se o spolehlivý a bezpečný způsob, jak informovat uživatele služby Webex na zařízeních s operačním systémem iOS o příchozích hovorech VoIP za následujících provozních podmínek:
| ✓ Operační systém IOS a ipad | |||
Automatické zjišťování domény služby | Prostředí Control Hub můžete použít ke konfiguraci profilu správce UC a k automatickému přidání domény služby do nastavení telefonních služeb uživatelů v aplikaci Webex. Tímto způsobem nemusí doménu zadávat ručně a mohou se ihned přihlásit. (Viz kapitola o nasazení.) | ✓ | ✓ | ||
Konfigurace odkazu na samoobslužný portál | Odkaz na portál pro své uživatele můžete vybrat při přístupu z Nastavení hovorů v aplikaci. (Kroky konfiguračního souboru naleznete v kapitole nasazení a související parametry zásad.) | ✓ | ✓ | ||
Přizpůsobit virtuální pozadí | Můžete povolit uživatelům přidat až 3 vlastní obrázky, které mohou být použity pro virtuální pozadí. Viz Konfigurace virtuálních pozadí pro uživatele služby Webex. | ✓ | |||
Přizpůsobit vyloučení odpovědnosti za tísňové volání | Obsah prohlášení o vyloučení odpovědnosti ohledně tísňového volání si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídal předpisům a obchodním potřebám v různých regionech a situacích. Můžete také změnit frekvenci vyskakovacího okna o vyloučení odpovědnosti nebo skrýt vyloučení odpovědnosti, pokud infrastruktura záchranářů není připravena. (Viz přizpůsobitelné parametry v příloze.) | ✓ | ✓ | ||
Zakázat video pro všechny hovory 1:1 | Pomocí centra Control Hub můžete vypnout video pro volání nebo nastavit výchozí video pro účely souladu s předpisy, ochrany osobních údajů nebo sítě. | ✓ | ✓ | ||
Expressway Mobile Remote Access (MRA) pro aplikaci Webex | MRA poskytuje bezpečné připojení pro provoz aplikace Webex, aniž by se musel připojovat k podnikové síti prostřednictvím VPN. (Viz Průvodce nasazením služby Cisco Expressway pro mobilní a vzdálený přístup.) | ✓ | ✓ | ||
Zabezpečené a šifrované hovory | Šifrované hovory lze konfigurovat z Unified CM a jsou označeny ikonou zámku | ✓ | ✓ | ||
Zjišťování služeb | Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a lokalizovat služby v podnikové (interní) a MRA (externí) síti. (Viz kapitola o nasazení.) | ✓ | ✓ | ||
Zjednodušené možnosti volání (povolení nebo zakázání a objednání možností volání) | Možnosti volání uživatelů můžete nastavit tak, aby vyhovovaly jejich potřebám. Nemusí například uskutečňovat hovory v aplikaci Webex a chtějí volat spolupracovníkům pouze pomocí svého pracovního čísla, mobilního čísla nebo adresy SIP URI. Hovory můžete zakázat v Aplikaci Webex, aby se při volání nezobrazily. Viz Konfigurace nastavení volání pro vaši organizaci. | ✓ | ✓ | ||
směrování adresy SIP (URI) | Toto nastavení, které lze konfigurovat v prostředí Control Hub, umožňuje rozhodnout, které adresy SIP jsou směrovány prostřednictvím cloudu Webex . Výchozí nastavení je pro všechny adresy URIS SIP směrovat přes Unified CM s výjimkou služeb Webex . Viz Konfigurace směrování adres SIP pro vaši organizaci. | ✓ | |||
Jednotné přihlašování (SSO) | Díky integraci SSO mezi vaším Idp, vaším místním prostředím a cloudem Webex se mohou uživatelé přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů. (Prostudujte si kapitolu | ✓ | ✓ | ||
Virtuální kamery (macOS) | Pomocí centra Webex Control Hub můžete povolit nebo zakázat používání virtuální kamery pro hovory a schůzky uživatelů v aplikaci Webex. Uživatelé mohou k vytvoření překryvu videa, obrázků nebo kanálů použít virtuální kameru, jako je aplikace, ovladač nebo software. | ✓ (pouze systém MACOS) |
Více informací o ovládání stolního telefonu (DPC)
Všechny stolní telefony nebo profily Extension Mobility, které jsou přidružené k účtu Unified CM uživatele, jsou uvedeny jako dostupné zařízení, ke kterému se lze připojit v aplikaci Webex pro Windows nebo Mac. Pokud je zařízení vybráno, hovory Unified CM, které jsou vytáčeny z aplikace Webex nebo přijaty v aplikaci Webex, používají tento stolní telefon. Uživatelé mohou zahájit nebo zastavit hovor, zadat vstup DTMF (který telefon potvrdí) a používat funkce během hovoru, které jsou zdokumentovány v předchozí tabulce funkcí. Uživatelé se mohou také připojit ke schůzkám z aplikace Webex v režimu ovládání stolního telefonu.
 | Aplikace Webex nepodporuje službu Extension Mobility. |
Uživatelé mají přístup k popisu stolního telefonu přímo ze své aplikace pro počítač a mohou si tento popis přizpůsobit něčemu, co dává smysl. Můžete umístit ukazatel myši na popis telefonu a potom kliknutím na tlačítko 
změnit název. Pokud jste uživatelům přiřadili více než jeden stolní telefon, přizpůsobení každého popisu může být užitečné.
Prostředí volání s aplikací Webex pro uživatele
Porovnání hovorů
Hovory prostřednictvím prostředí Unified CM | Hovory a schůzky prostřednictvím cloudu Webex |
|---|---|
Hovory iniciované přímo z prostoru 1:1 nebo z karty kontaktu v aplikaci Webex | Schůzky ad hoc ze skupinového prostoru v aplikaci Webex |
Vyhledejte a poté zavolejte uživatele v aplikaci Webex | Použití tlačítka Připojit se v aplikaci Webex k připojení k ad hoc nebo plánované schůzce |
Vytáčení čísel v adresáři nebo čísel PSTN z volání | Vytáčení místních identifikátorů URIS adresáře z volání |
Hovory na stolním telefonu (DPC) (odchozí: vytočte adresář nebo číslo PSTN v aplikaci Webex, přijměte hovor na zařízení Unified CM; příchozí: přijmout hovor v aplikaci Webex, přijmout hovor na zařízení). | Připojení ke schůzce během spárování prostřednictvím zařízení Room, Desk nebo Board |
hovory 1:1 uskutečněné přímo v aplikaci Webex bezplatnému uživateli ve spotřebitelské organizaci, uživateli v jiné organizaci nebo uživateli ve stejné organizaci, který nemá telefonní číslo. (Čísla nejsou sdílena mezi organizacemi, takže se nezobrazujte na kartách kontaktů.) Ty jsou klasifikovány jako volání v aplikaci Webex. |
Uživatelská zkušenost
- Pro uživatele, kteří jsou spárováni se zařízením Room, Desk nebo Board registrovaným v cloudu:
-
Registrace Unified CM v aplikaci Webex zůstává aktivní.
Příchozí hovory na telefonní číslo uživatele jsou prezentovány v aplikaci Webex a po přijetí jsou hovory přijímány v aplikaci pro počítač a nepoužívají spárované zařízení Room, Desk nebo Board.
Pokud je zařízení Webex nakonfigurováno v centru Control Hub jako pracovní prostor, který je povolen pro hybridní volání, může uživatel vytočit z aplikace Webex a hovor poté začne na zařízení Webex pomocí adresářového čísla tohoto zařízení jako ID volajícího na přijímajícím konci. Uživatel nemůže přijmout příchozí hovor spárovanému zařízení.
Pokud zařízení Webex není v pracovním prostoru povoleném pro hybridní volání, telefonní číslo nebo vytáčení sítě PSTN se nezdaří a v aplikaci Webex uživatele se zobrazí chybová zpráva.
- Pro uživatele v režimu ovládání stolního telefonu v aplikaci Webex:
-
Média (audio a video) pro volání 1:1 uživatelům s kartami kontaktu a hovory, které jsou zahájeny v zobrazení hledání nebo vytáčení, procházejí místním stolním telefonem.
Média (audio a video) pro schůzky ve skupinovém prostoru, schůzky Webex (plánované nebo ad hoc) a hovory uživatelům bez karet kontaktu procházejí místním stolním telefonem.
- Pro scénáře zahrnující hovor směřující do hlasové schránky:
-
Příchozí hovory, které neprocházejí systémem Unified CM, se nepřehrávají do hlasové schránky a nepřestávají vyzvánět, dokud uživatel neodpoví nebo neodmítne.
Příchozí hovory, které procházejí přes Unified CM (například na číslo podnikového adresáře uživatele), se přejdou do hlasové schránky.
architektuře
V síti
Tento diagram architektury představuje službu Webex integrovanou s prostředím volání Unified CM, které je uvnitř podnikové sítě.
Ikona | Protokol | Účel |
|---|---|---|
| HTTPS | Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka |
| Protokol SIP | Režim softwarového telefonu |
| CTI/QBE (rozcestník) | Ovládání stolního telefonu |
| LDAP | Adresář |
| DNS | Zjišťování služeb |
| Dohoda SP | Dohoda o jednotném přihlašování (SSO) |
Vzdálený
Tento diagram architektury představuje službu Webex integrovanou s prostředím volání Unified CM. Prostředí obsahuje také pár Expressway, který je nasazen pro mobilní a vzdálený přístup (MRA) pro vzdálené uživatele.
Ikona | Protokol | Účel |
|---|---|---|
| HTTPS | Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka |
| Protokol SIP | Režim softwarového telefonu |
| LDAP | Adresář |
| DNS | Zjišťování služeb |
| Dohoda SP | Dohoda o jednotném přihlašování (SSO) |
Toky hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Hovor Unified CM byl přijat v aplikaci Webex
Pomocí aplikace Webex zavolá Alice na Bobovo telefonní číslo z karty kontaktu v prostoru 1:1.
Hovor vyzvání v aplikaci Webex společnosti Bob.
Bob přijme hovor v aplikaci Webex. Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM.
Obě strany mohou zapnout video a sdílet obsah. (Pokud je přítomna kamera, je ve výchozím nastavení zapnuto video.)
Příchozí hovor Unified CM přijat na stolním telefonu
Z aplikace Webex zavolá Alice na Bobovo telefonní číslo z prostoru aplikace Webex 1:1. (Bobovo telefonní číslo je v aplikaci k dispozici na jeho kartě kontaktu.)
Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM. Hovor vyzvání jak na Bobově stolním telefonu, tak na jeho aplikaci Webex.
Bob odpoví na svém stolním telefonu. Média proudí přímo mezi aplikací Webex Alice a stolním telefonem Boba.
Obě strany mohou zapnout video a sdílet obsah. (Pokud je v počítačovém zařízení aplikace Webex přítomna kamera, je ve výchozím nastavení zapnuto video.)
Volání v aplikaci Webex uživateli bez čísla v adresáři
Pomocí aplikace Webex Alice volá Bobovu aplikaci Webex z prostoru 1:1. (Bobovo telefonní číslo není v aplikaci na jeho kartě kontaktu dostupné.)
Bob přijme hovor v aplikaci Webex.
Hovor je nastaven mezi dvěma uživateli aplikace Webex jako hovor v aplikaci Webex. Média proudí mezi dvěma instancemi aplikace Webex přes cloud nebo přes místní uzel videosítě, je-li nasazen.
Volání Unified CM v aplikaci Webex do čísla PSTN
Alice volá na číslo PSTN z aplikace Webex pomocí karty
Volání.Signalizace hovorů se zřizuje prostřednictvím systému Unified CM k bráně PSTN.
Média proudí přímo mezi aplikací Webex a bránou PSTN.
Režim řízení hovoru Unified CM v režimu řízení stolního telefonu
Pomocí aplikace Webex Alice (v režimu řízení stolního telefonu) zavolá na Bobovo telefonní číslo z prostoru aplikace Webex 1:1. (Bobovo telefonní číslo je v aplikaci k dispozici na jeho kartě kontaktu.)
Hovor probíhá přes její stolní telefon. Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM.
Bobův stolní telefon zazvoní a dostane oznámení v aplikaci Webex.
Bob přijme hovor v aplikaci Webex v režimu ovládání stolního telefonu. Média proudí přímo mezi dvěma stolními telefony.
Připojení ke schůzce v režimu ovládání stolního telefonu
Pomocí aplikace Webex se Alice (v režimu ovládání stolního telefonu) připojí ke schůzce. (Schůzka musí být přímo z prostoru a musí probíhat pouze v aplikaci Webex. Plnohodnotné schůzky nejsou podporovány.)
V režimu ovládání stolního telefonu jsou média nastavena mezi telefonem Unified CM a schůzkou přes cloud. Média proudí mezi těmito dvěma přes cloud nebo přes uzel Video Mesh, je-li nasazen.
Požadavky prostředí řízení hovorů
Chcete-li povolit volání v aplikaci Webex (Unified CM), musíte použít jedno z podporovaných řešení řízení hovorů Cisco založených na systému Unified CM a zajistit, že používáte minimální podporovanou verzi nebo novější.
| Řešení hovorů | Verze | |
|---|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* | Minimálně | |
| ||
Doporučeno | ||
| ||
Cisco Business Edition | Zkontrolujte dokumentaci souhrnu zatížení softwaru pro BE6K a BE7K a ujistěte se, že řešení používá podporovanou verzi systému Unified CM. | |
| Řešení hostované spolupráce společnosti Cisco | 11.5 a později minimálně. Pro podporu šifrovaných hovorů SIP Oath se doporučuje verze 12.5 a novější. (CAPF není podporováno.) | |
Cloud systému Cisco Unified Communications Manager | — |
* Pro integraci hlasové pošty v aplikaci Webex doporučujeme, aby verze systému Cisco Unity Connection odpovídala verzi Unified CM. Ujistěte se však, že metoda ověřování a přihlašovací údaje jsou na obou serverech stejné.
** V souladu se změnami Apple v architektuře oznámení iOS aplikace Cisco Webex implementuje podporu Apple Push Notification pro oznámení. Důrazně doporučujeme, aby zákazníci co nejdříve upgradovali systém Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway a aplikaci Cisco Webex. Pokud včas nedojde k upgradu, dojde ke ztrátě hlasového oznámení pro uživatele aplikace Cisco Webex používající systém Unified Communications Manager a oznámení rychlými zprávami pro uživatele systému iOS aplikace Cisco Webex. Aktuální informace o podpoře týkající se nabízených oznámení se systémem iOS 13, včetně požadavků na upgrade, najdete v části Aktualizace služby nabízených oznámení Apple.
Pokud chcete podporu pro mobilní zařízení a vzdálený přístup (MRA) (aby bylo možné aplikaci Webex používat v režimu softwarového telefonu mimo podnikovou síť), musíte použít průřezový pár Cisco Expressway a zajistit, že používáte minimální podporovanou verzi nebo novější.
| Řešení hovorů | Verze |
|---|---|
| Křížový pár Cisco Expressway E a C pro mobilní a vzdálený přístup (MRA) | Volání v aplikaci Webex (Unified CM) vyžaduje verze X8.11.4 nebo novější. Další informace naleznete v části „Důležité informace“ v poznámkách k verzi Expressway. Tato verze a později poskytují další zabezpečení. Verze X12.6 nebo novější pro nabízená oznámení. Pokud používáte mobilní vzdálený přístup (MRA) a chcete konfigurovat převzetí služeb při selhání MRA, je vyžadována verze Expressway Release X14.0 nebo novější. Další informace najdete v Průvodci nasazením řešení Expressway v části Mobile and Remote Access. |
Požadavky na funkce Unified CM
Mnoho funkcí Unified CM je po konfiguraci prostředí automaticky k dispozici v aplikaci Webex. Aby však některé funkce fungovaly v aplikaci Webex, je třeba předem nakonfigurovat v systému Unified CM.
Automatická odpověď s tónem při připojení
U čísla v adresáři přiřazeného uživateli můžete nakonfigurovat automatickou odpověď. Další informace o nastavení automatické odpovědi najdete v Příručce konfigurací systému pro systém Cisco Unified Communications Manager na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html a v online nápovědě ke správě systému Cisco Unified CM.
Chcete-li, aby agent ve službě Webex slyšel tón před připojením hovoru, zvolte parametr True pro Tone on connect Cisco Manager služby. Tento parametr určuje, zda se přehraje tón indikující, že se médium začíná streamovat. Platné hodnoty tohoto parametru jsou True (Pravda), která hraje tón, nebo False (Nepravda), která tón nepřehraje, a výchozí je False (Nepravda). Tento globální parametr se týká všech uživatelů v clusteru.
Parkování hovorů
Funkce parkování hovorů umožňuje přidržet hovor, aby bylo možné jej načíst z jiného telefonu nebo softwarového klienta v systému Unified Communications Manager (například z telefonu v jiné kanceláři nebo aplikace Webex). Pokud máte aktivní hovor, můžete hovor zaparkovat na linku pro parkování hovorů kliknutím na možnost Parkovat v aplikaci Webex. Jiný telefon nebo softwarový klient ve vašem systému pak může vytočit linku pro parkování hovorů a hovor převzít.
Další informace o konfiguraci parkování hovorů naleznete v tématu Parkování hovorů a směrované parkování hovorů
v Příručce ke konfiguraci funkcí pro Cisco Unified Communications Manager pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Nahrávání hovorů
Nahrávání hovorů umožňuje nahrávacímu serveru archivovat konverzace agentů. Aplikace Webex tuto funkci podporuje pro nasazení na bázi Unified CM.
Některé verze aplikace Unified CM vyžadují balíček zařízení, aby byly povoleny možnosti nahrávání. Chcete-li toto potvrdit, ověřte, zda je pole Vestavěný most k dispozici v okně Konfigurace telefonu zařízení. Pokud pole není k dispozici, stáhněte a použijte nejnovější balíčky zařízení.
Podrobné informace o konfiguraci nahrávání hovorů naleznete v kapitole Záznam
v příručka konfigurace funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
Parametry konfigurace, které můžete konfigurovat v souboru XML konfigurace Jabber nebo konfigurační službě klienta, naleznete v tabulce Parametry funkcí v příloze této příručky.
mapování plánu vytáčení
Nakonfigurujete mapování plánu vytáčení, abyste zajistili, že pravidla vytáčení v aplikaci Cisco Unified Communications Manager odpovídají pravidlům vytáčení v adresáři.
pravidla vytáčení aplikace
Pravidla vytáčení aplikace automaticky přidávají nebo odebírají číslice v telefonních číslech, která uživatelé vytáčí. Pravidla vytáčení aplikací manipulují s čísly, která uživatelé vytáčí z klienta.
Můžete například nakonfigurovat pravidlo vytáčení, které automaticky přidá číslici 9 na začátek 7místného telefonního čísla a poskytne tak přístup k externím linkám.
pravidla vytáčení pro vyhledávání v adresáři
Pravidla vytáčení pro vyhledávání v adresáři přemění čísla ID volajícího na čísla, která může klient vyhledávat v adresáři. Každé pravidlo vyhledávání v adresáři, které definujete, určuje, která čísla se mají transformovat na základě počátečních číslic a délky čísla.
Můžete například vytvořit pravidlo vyhledávání v adresáři, které automaticky odebere kód oblasti a dvoumístné předčíslí z 10místných telefonních čísel. Příkladem tohoto typu pravidla je transformovat 4089023139 vetřelce 23139.
volat prostřednictvím kanceláře pozpátku
Funkce Volat prostřednictvím kanceláře (Dvo) umožňuje uživatelům zahajovat odchozí hovory aplikace Webex pomocí jejich pracovního čísla pomocí mobilní hlasové sítě pro zařízení.
Aplikace Webex podporuje hovory Dvo-R (DvO-Reverse), které fungují následovně:
Uživatel zahájí hovor Dvo-R.
Klient oznámí aplikaci Cisco Unified Communications Manager zavolat na číslo mobilního telefonu.
Systém Cisco Unified Communications Manager volá a připojuje se k číslu mobilního telefonu.
Systém Cisco Unified Communications Manager volá a připojí se k číslu, které uživatel vytočil.
Systém Cisco Unified Communications Manager spojuje oba segmenty.
Uživatel a volaná strana pokračují jako u běžného hovoru.
| Uživatelé nepřijímají příchozí hovory v aplikaci Webex v následujících situacích:
|
Připojení | Možnosti volání | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Voice over IP | Mobilní hlasová síť | Automatický výběr | ||||
Wi-Fi | Odchozí: VoIP | Příchozí: VoIP | Odchozí: Deoxyribonukleové kyseliny | Příchozí: VoIP | Odchozí: VoIP | Příchozí: VoIP |
Mobilní síť (3G, 4G, 5G) | Odchozí: Deoxyribonukleové kyseliny | Příchozí: VoIP | ||||
Chcete-li nastavit DvO-R, postupujte podle kroků v části Konfigurace funkce Volat prostřednictvím funkce Office-Reverse pro práci s mobilním a vzdáleným přístupem.
Rozšířit a připojit
Funkce Rozšířit a připojit umožňuje správcům nasadit aplikace integrace počítačové telefonie (CTI) systému Unified Communications Manager (UC), které budou interoperabilní s jakýmkoli koncovým bodem. Díky možnosti Extend and Connect mohou uživatelé přistupovat k aplikacím UC z libovolného místa pomocí libovolného zařízení.
| Uživatelé mohou přidávat a upravovat čísla pouze pro stávající zařízení. Pro uživatele je nutné nakonfigurovat alespoň jedno zařízení. Pokud žádné zařízení neexistuje, uživatelé ji v aplikaci Webex neuvidí jako možnost, i když je tato funkce povolena. |
Další informace najdete v tématu Konfigurace rozšíření a připojení.
Přesunout hovor do mobilního zařízení
Uživatelé mohou přepojit aktivní volání VoIP z aplikace Webex na své mobilní telefonní číslo v mobilní síti. Tato funkce je užitečná, když uživatel během hovoru opustí síť Wi-Fi (například když opustí budovu, aby vyšel ven k autu) nebo pokud se v síti Wi-Fi vyskytují problémy s kvalitou hlasu.
Než začnete
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified CM přejděte na a pak vyhledejte uživatelskou aplikaci Webex pro mobilní zařízení (TCT nebo BOT). |
| 2 | V případě ID uživatele mobility zvolte ID uživatele (obvykle stejné jako ID uživatele vlastníka. |
| 3 | Vyberte přidruženou mobilní identitu , kterou jste nakonfigurovali. |
| 4 | Pro přenos do mobilní sítě zvolte Použít softwarové tlačítko Mobility (uživatel obdrží hovor) Když je toto nastavení nakonfigurováno, služba Unified CM zavolá na telefonní číslo poskytovatele mobilních služeb sítě PSTN pro mobilní zařízení. |
| 5 | Uložte změny a přejděte do a vyhledejte všechny uživatelské účty, ke kterým chcete tuto funkci přidat. |
| 6 | Zkontrolujte následující nastavení:
|
| 7 | Uložte si změny. |
Co dělat dál
Uživatelé mohou změnit cíl v samoobslužném portálu:
V nastavení aplikace Webex přejděte na .
Na stránce samoobslužného portálu vyberte své mobilní zařízení.
Klikněte na Upravit dosažitelnost na jednom čísle, změňte položku pro telefonní číslo nebo identifikátor URI a pak klikněte na Uložit.
Více linek
Pro uživatele můžete nakonfigurovat více telefonních linek, aby mohli provádět každodenní úkoly aplikace Webex. Pro každého uživatele můžete přidat až 8 telefonních linek. V zařízení Cisco Services Framework (CSF) pro desktopové klienty můžete nakonfigurovat více linek pro své uživatele.
Systém Multiline je podporován v systému Cisco Unified Communications Manager verze 11.5 SU3 a novější. Pokud však používáte systém Cisco Unified Communications Manager verze 11.5 SU3 nebo Cisco Unified Communications Manager verze 12.0, musíte ručně nainstalovat soubor Cisco Options Package (COP) do všech uzlů clusteru a restartovat systém Cisco Unified Communications Manager, aby bylo možné povolit vícelinkové připojení.
Chcete-li nakonfigurovat více linek, pomocí kroků v části Přidat číslo v adresáři do zařízení přidejte více linek do zařízení a poté zařízení přiřaďte k uživatelům.
| Multiline je podporován při používání aplikace Webex pro počítače v režimu mobilního a vzdáleného přístupu (MRA). Tuto funkci lze povolit v zařízení Expressway-C v křížovém páru (záhlaví Unified Communication > Configuration > SIP Path a nastavit ji na On). |
Můžete také nakonfigurovat RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parametr, pokud chcete změnit přítomnost pro scénáře sdílené linky. Další informace najdete v části Parametry zásad.
| Tento parametr není v systému Unified CM volitelná předvolba. Musíte ji přidat jako parametr zákazníka v části zásad. |
Po instalaci a nakonfigurování funkce Multiline mohou vaši uživatelé:
Vyberte preferovanou linku pro uskutečnění hovorů.
Zobrazit zmeškané hovory a hlasové zprávy.
Na všech linkách můžete používat přesměrování hovorů, přepojení a konferenční hovory.
Přiřaďte ke každé lince vlastní vyzváněcí tóny.
Multiline podporuje následující funkce na všech linkách:
Ovládání CTI pro stolní telefon
Skupiny sdružených linek
Sdílená linka, pravidla vytáčení a vyhledávání v adresáři
Správce příslušenství
Pokud je povolena funkce Multiline, jsou tyto funkce k dispozici pouze na primární lince:
Hromadné zpracování hovorů
Rozšířit a připojit
Okno s více hovory
Okno s více hovory je samostatné plovoucí okno, které pomáhá uživatelům aplikace Webex spravovat více nebo sdílené linky. Kromě uskutečňování a přijímání hovorů na více nebo sdílených linkách mohou uživatelé vidět stav všech linek a také mají lepší přístup k funkcím, jako je podržení, přepojení a vynucení, aniž by museli přejít na jiné okno.
Nakonfigurujte následující funkce v systému Unified CM tak, aby uživatelé měli maximální užitek z okna s více hovory:
Více linek
Hlasová pošta
Vynucený přístup
soukromí
Indikátor čekajících zpráv (MWI)
Přečtěte si tyto články:
Nabízená oznámení
Když je váš cluster povolen pro nabízená oznámení, Cisco Unified Communications Manager používá službu Push Notification Apple nebo Google cloud k odesílání nabízených oznámení kompatibilním klientům Webex, kteří jsou spuštěni na zařízeních se systémem iOS (Apple Push Notifications nebo APNS) nebo Android (Firebase Cloud Messaging nebo FCM). Push notifikace umožňují systému komunikovat s klientem i poté, co vstoupil do režimu na pozadí (označovaného také jako pozastavený režim). Bez nabízených oznámení nemusí být systém schopen odesílat hovory klientům, kteří vstoupili do režimu na pozadí.
Další informace o konfiguraci nabízených oznámení pro Apple a Android (APNS) naleznete v tématu Nabízená oznámení (Místní nasazení) v Průvodci nasazením nabízených oznámení.
Hlášení polohy pro tísňová volání
V souladu s aktem Raye Bauma můžete v USA požadovat, aby uživatelé poskytovali přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář.
Pokud aplikace Webex určuje uživatele přesunuté do nového umístění, jsou vyzváni k aktualizaci své adresy. Když uživatelé uskuteční tísňové volání z aplikace Webex, přesné informace o poloze jsou automaticky odesílány prostřednictvím národního poskytovatele služeb E911 do centra tísňového volání (PSAP), což je místní centrum tísňových volání, které reaguje na tísňová volání. První respondenti tak mají potřebné informace potřebné k určení „odesílatelného místa“ a rychlému dosažení tísňového volajícího bez ohledu na zařízení, ze kterého vytočí, nebo na jejich přesnou polohu uvnitř velké budovy.
| Tato funkce je omezena na Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet a Chromebook. Pro mobilní zařízení měkkého telefonu s mobilním telefonem aplikace Webex křížově spouští integrovanou telefonní aplikaci a uskutečňuje tísňové volání. Uživatelé v systému MacOS Monterey musí udělit síťová oprávnění aplikaci Webex, aby služba Webex mohla nahlásit BSSID společnosti Redsky. Pokud nelze protokol BSSID nahlásit automaticky, musí každý uživatel ručně přidat svá umístění do aplikace Webex. |
Pokud prostředí používá systém Unified CM 12.5 nebo starší, musíte provést upgrade na podporovanou verzi serveru:
| Typ zákazníka | Požadované komponenty a podporované verze |
|---|---|
| Místní řešení Unified CM | Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM | Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
Konfigurace související s aplikací Redsky prochází profilem služby Unified CM poháněným rozhraním UDS.
<EnableEmergencyCalling>(Ano/Ne)<OrganizationId><Secret><LocationUrl><EmergencyNumbers>
Pokud používáte Unified CM 14 nebo novější, uživatelé musí nainstalovat aplikaci Redsky Mye911 a nahlásit umístění odtud. Pokud používáte CER k nahlášení místního bezdrátového umístění, můžete CER ponechat a pomocí řešení Redsky můžete sledovat pouze mimo místní umístění.
| Aplikace Webex pro Linux nepodporuje CER. Musíte nasadit službu Redsky, abyste nahlásili místní i mimomístní polohu pro tísňová volání. |
Pro mobilní zařízení s měkkým telefonem (TCT/BOT) musíte na serveru Unified CM zřídit tísňové číslo (například 911), aby aplikace Webex spouštěla integrovanou telefonní aplikaci a uskutečnila tísňové volání. Viz „Vytvoření a konfigurace zařízení softwarových telefonů Webex“ v kapitole nasazení.
Další dokumentace
Konfigurace záchranné služby u národního poskytovatele služeb E911
Služba Cisco Emergency Responder se integruje s národním poskytovatelem služeb E911, jako je Redsky nebo Intrado, pro automatickou aktualizaci polohy, MSAG (Master Street Address Guide) pro vstupní umístění uživatele a dokončení hovoru. Záchranná služba automaticky vyhledává a sleduje dispečerská umístění všech vašich zařízení, která se pohybují po celém podniku, takže můžete vyhovět předpisům E911.
Konfigurace Správce sjednocené komunikace pro podporu Nomadic E911
Nomadic E911 umožňuje správcům řešit požadavky zákona RAY BAUM tím, že umožňuje uživatelům nativně aktualizovat svou polohu v aplikaci Webex.
Služba Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) poskytuje systému Unified CM záložní podporu pro uživatele aplikace Webex. Řešení Cisco Unified SRST umožňuje směrovačům poskytovat podporu pro zpracování hovorů uživatelům aplikace Webex, když ztratí připojení ke vzdáleným primárním, sekundárním nebo terciárním instalacím Cisco Unified CM nebo když je připojení WAN ukončeno.
Další informace o této funkci naleznete v tématu Konfigurace SRST
v příručce Konfigurace systému pro verzi Unified CM a v příručce pro správce systému Cisco Unified SCCP a SIP SRST (všechny verze) pro konfiguraci systému IOS, podporu funkcí a omezení.
Hlasová pošta
Aby hlasová pošta fungovala v aplikaci Webex, musíte zajistit, aby systémy Cisco Unity Connection a Unified CM používaly odpovídající metodu ověřování (například starší SSO, Oauth SSO nebo jiné než SSO). Po integraci se systémem Unified CM poskytuje systém Cisco Unity Connection (systém hlasové schránky a zasílání zpráv) uživatelům funkce hlasových zpráv, které nakonfigurujete ručně, prostřednictvím služeb AXL nebo prostřednictvím integrace LDAP. Po příjmu hlasových zpráv v poštovních schránkách uživatelé obdrží na svých telefonech světla čekající na zprávy a integrované aplikace – v tomto případě Aplikace Webex.
| S ohledem na výkon serveru nepoužívejte vizuální hlasovou schránku současně s aplikací Jabber i Webex. |
Uživatelé obdrží v aplikaci Webex vizuální příchozí poštu hlasové schránky. Mohou přehrávat zprávy, odstraňovat zprávy, označit jako přečtené a odpovídat na zvukový nebo videohovor:
Uživatelé mohou také kliknout na možnost Volat hlasovou schránku 
, která přistupuje k systému hlasové schránky pomocí interního nebo externího hovoru. Uživatelé pak mohou své zprávy načíst, poslouchat, odpovídat, přeposílat a odstraňovat. Další informace o této funkci pro vaše uživatele naleznete v dokumentaci k hlasové schránce aplikace Webex.
| Hlasová schránka vždy používá pověření koncového uživatele systému Unified CM. Tyto přihlašovací údaje a přihlašovací údaje hlasové schránky v systému Unity Connection musí být konzistentní – buď nastaveny s jednotným přihlašováním (SSO), nebo s přihlašovacími údaji mimo SSO, aby bylo přihlášení stejné. Další informace najdete v části Doporučená konfigurace. |
Informace o nastavení systému Cisco Unity Connection a jeho integraci s prostředím Unified CM naleznete v následující dokumentaci:
Průvodce integrací SIP systému Cisco Unified Communications Manager pro systém Cisco Unity Connection pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Správa integrací telefonního systému v systému Cisco Unity Connection
v příručce pro správu systému pro systém Cisco Unity Connection pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Předání sítě Wi-Fi do sítě LTE
Předání hovoru Wi-Fi na LTE poskytuje flexibilitu pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro přepínání mezi různými sítěmi (jako je Wi-Fi a LTE) bez odpojení jakýchkoli aktivních hovorů, které může uživatel při přepínání sítě používat.
Tato funkce je pro stolní počítače a mobilní uživatele povolena automaticky. Prostředí volání musí být v systému Unified CM 14 a novější. Další informace najdete v poznámkách k verzi systému Unified CM.
Známé problémy a omezení této funkce naleznete v kapitole o nasazení.
Bezdrátová služba sledování polohy
Aplikace Webex podporuje monitorování umístění bezdrátového přístupového bodu (AP). Bezdrátová služba sledování polohy umožňuje určit fyzické umístění, ze kterého se uživatelé aplikace Webex připojují k podnikové síti. Tyto informace jsou uloženy v systému Cisco Unified Communications Manager.
Tato funkce je podporována místními a bezdrátovými připojeními MRA (Mobile and Remote Access) Edge.
Aplikace Webex monitoruje umístění vašich uživatelů, shromažďuje informace o sadě služeb (SSID) a základní sadě služeb (BSSID) a odesílá tyto informace do systému Unified CM nejméně každých 24 hodin (pouze pro počítače) nebo kdykoli:
Jejich aktuální přístupový bod se mění.
Přihlásí se k aplikaci Webex.
Přepínají mezi sítěmi pro místní sítě a Expressway pro MRA.
Aplikace Webex se obnovuje ze spánku nebo je aktivována.
| Pokud je aplikace Webex pro mobilní zařízení pozastavena, nemusí odesílat pobočku každých 24 hodin. |
Pro místní nasazení nakonfigurujte bezdrátové monitorování polohy pomocí
EnableE911OnPremLocationPolicyparametr s hodnotou true.Pro řešení Expressway pro nasazení MRA – bezdrátové monitorování polohy můžete nakonfigurovat pomocí
EnableE911EdgeLocationPolicys hodnotou true aE911EdgeLocationWhiteListse seznamem až 30 SSIDS oddělených středníkem.
Další podrobnosti o těchto parametrech naleznete v příloze této příručky.
Další informace o konfiguraci řešení Cisco Emergency Responder (CER) naleznete v příručce pro správu řešení Cisco Emergency Responder , která je k dispozici na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Požadavky na funkce kontaktního centra
Aplikace Webex se může integrovat do řešení Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise nebo Express) a může být ovládána v počítači Finesse jako klient softwarového telefonu. Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je vícelinka, nahrávání, konference a další.
Chcete-li zobrazit nejnovější podporované funkce v aplikaci Webex, viz integrace kontaktního centra pro aplikaci Webex.
Informace o konfiguraci řešení Cisco Contact Center naleznete v dokumentaci k vašemu konkrétnímu produktu a verzi:
Síťové požadavky
Při používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) přes firemní síť Wi-Fi doporučujeme provést následující kroky:
Navrhněte svou síť Wi-Fi tak, aby se co nejvíce odstranily mezery v pokrytí, a to i v oblastech, jako jsou výtahy, schodiště a vnější chodby.
Ujistěte se, že všechny přístupové body přiřazují mobilnímu zařízení stejnou adresu IP. Pokud se během hovoru změní adresa IP, hovory budou přerušeny.
Ujistěte se, že všechny přístupové body mají stejný identifikátor sady služeb (SSID). Pokud se SSIDS neshodují, může být předání mnohem pomalejší.
Ujistěte se, že všechny přístupové body vysílají svůj SSID. Pokud přístupové body nevysílají svůj SSID, mobilní zařízení může uživatele vyzvat, aby se připojil k jiné síti Wi-Fi, což hovor přeruší.
Ujistěte se, že je podniková brána firewall nakonfigurována tak, aby umožňovala průchod nástrojů pro průchod relací pro pakety NAT (STUN).
Proveďte důkladný průzkum místa instalace, aby se minimalizovaly problémy se sítí, které by mohly ovlivnit kvalitu hlasu. Doporučujeme provést následující kroky:
Ověřte nepřekrývající se konfigurace kanálů, pokrytí přístupovým bodem a požadovaná data a přenosová rychlost.
Eliminovat nepoctiví přístupové body.
Identifikovat a zmírnit dopad potenciálních zdrojů rušení.
Další informace naleznete v následující dokumentaci:
Část
VoWLAN Design Recommendations
v Enterprise Mobility Design Guide.Návod k nasazení Bezdrátový Cisco Unified IP telefon 7925G.
Kapacitní pokrytí a úvahy o nasazení pro bílý papír IEEE 802.11g.
Referenční návrh sítě Solutions (SRND) pro vaši verzi aplikace Cisco Unified Communications Manager.
Porty a protokoly
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) používá porty a protokoly uvedené v následující tabulce. Pokud plánujete nasadit bránu firewall mezi klientem a serverem, nakonfigurujte bránu firewall tak, aby tyto porty a protokoly povolovala.
Port | Protokol aplikační vrstvy | Protokol transportní vrstvy | Popis |
|---|---|---|---|
Konfigurace | |||
6970 | HTTP | TCP | Chcete-li stáhnout konfigurační soubory klienta, připojte se k serveru TFTP. |
6972 | HTTPS | TCP | Připojuje se k serveru TFTP a bezpečně stahuje konfigurační soubory klienta pro systém Cisco Unified Communications Manager. |
8443 | HTTPS | TCP | Provoz do systému Cisco Unified Communications Manager. |
Signalizace komunikačního manažera | |||
2748 | CTI | TCP | Rozhraní CTI (Computer Telephony Interface) používané pro ovládání stolního telefonu. |
5060 | Protokol SIP | TCP | Poskytuje signalizaci hovorů protokolu SIP (Session Initiation Protocol). |
5061 | SIP přes TLS | TCP | Protokol SIP přes TLS poskytuje zabezpečenou signalizaci hovorů SIP. (Používá se, pokud je pro zařízení povolena funkce Secure SIP.) |
5070 až 6070 | Komunistické strany Jugoslávie | UDP | Binary Floor Control Protocol (BFCP) pro možnosti sdílení obrazovky videa. |
Výměna hlasových nebo video médií | |||
16384 až 32766 | RTP/SRTP | UDP | Rozsah mediálních portů systému Cisco Unified Communications Manager používaný pro sdílení zvuku, videa a videa BFCP. |
33434 až 33598 | RTP/SRTP | UDP | Rozsah mediálních portů hybridních služeb Cisco Webex používaný pro zvuk a video. |
8000 (číslo) | RTP/SRTP | TCP | Umožňuje uživatelům přijímat video přenášené na zařízení stolního telefonu v jejich počítačích prostřednictvím klienta. |
Podporované kodeky
Typ | Kodek | Typ kodeku | Aplikace Webex pro Android | Aplikace Webex pro iPhone a ipad | Aplikace Webex pro systém Mac | Aplikace Webex pro Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
Zvuk | G 711 (rozcestník) | Stejnojmenný zákon | Ano | Ano | Ano | |
µ-law/mu-law | Ano | Ano | Ano | |||
G 722 (Německo) | Ano | Ano | Ano | |||
G.722.1 (číslo) | 24 kb/s a 32 kb/s | Ano | Ano | Ano | ||
G 729 (Německo) | Ne | Ne | Ne | |||
Kategorie: G 729 | Ano | Ano | Ano | |||
Opus (rozcestník) | Ano | Ano | Ano | |||
Video | H.264/avc (rozcestník) | Výchozí profil | Ano | Ano | Ano | |
Vysoce profilované | Ne | Ano | Ano | |||
Požadavky na osvědčení
Certifikáty Unified CM (v nasazení není MRA)
Chcete-li vytvořit zabezpečené připojení se službou Unified CM, aplikace Webex ověří certifikát, který je prezentován serverem během procesu připojení. Aplikace Webex na rozdíl od Jabber nevyzývá uživatele k přijetí nedůvěryhodného certifikátu.
Unified CM musí být nakonfigurován s certifikáty, které může aplikace Webex ověřit, nejlépe s kořenem certifikační autority, který podepsal certifikát tomcat (který je operačnímu systému znám, že je Aplikace Webex zapnutá, ve výchozím nastavení se systémem Windows nebo MacOS). nebo s důvěryhodným certifikátem podepsaným svým držitelem (který musí podnikový správce nasadit do operačního systému předem).
|
|
| Certifikát Tomcat se také používá pro zabezpečený SIP, když je Aplikace Webex povolena pro šifrované hovory (SIP Oauth pracuje na výchozím portu 5090). Další podrobnosti najdete v |
Certifikáty vydané zastaralým algoritmem podpisu (jako je SHA-1) nefungují. Musíte použít podporovaný algoritmus zabezpečeného podpisu, jako je SHA-256 nebo novější, jak je uvedeno v kapitole Certifikáty v Příručce pro správu systému Cisco Unified Communications Manager.
| Certifikáty nasazené na serverech Unified CM musí obsahovat plně kvalifikovaný název domény (FQDN) jako identitu serveru a ne jednoduchý název hostitele nebo adresu IP (například |
V části Správa Cisco Unified CM > Systém > Server musí být názvy serverů Unified CM definovány jako FQDN.
Informace o správě certifikátů v platformě Unified CM naleznete v části Zobrazení vysoké úrovně certifikátů a autorit v aplikacích CUCM a CUCM Certificate Management and Change Notification.
Certifikáty Unified CM (s nasazeným MRA)
Certifikát Unified CM Tomcat je důležitý pro mobilní a vzdálený přístup (MRA). Tento certifikát je automaticky nainstalován do systému Cisco Unified Communications Manager. Ve výchozím nastavení je podepsán svým držitelem a má stejný obecný název (CN).
| Certifikát Tomcat se také používá pro zabezpečený SIP, když je Aplikace Webex povolena pro šifrované hovory (SIP Outh pracuje na výchozím portu 5091 pro MRA). Další podrobnosti najdete v |
Doporučujeme používat certifikáty podepsané certifikační autoritou. Pokud však používáte certifikáty podepsané svým držitelem, musí mít oba certifikáty odlišné společné názvy. Řešení Expressway neumožňuje dva certifikáty podepsané svým držitelem se stejnou KN. Pokud tedy certifikáty Manager a Tomcat mají v seznamu důvěryhodných certifikačních autorit Expressway stejné CN, může Expressway důvěřovat pouze jednomu z nich. To znamená, že dojde k selhání zabezpečeného protokolu HTTP nebo zabezpečeného protokolu SIP mezi aplikacemi Expressway-C a Cisco Unified Communications Manager.
Certifikáty Expressway (s nasazeným MRA)
| U scénářů MRA je třeba certifikáty ověřit pouze v systému Expressway. |
Nástroj Expressway pro žádost o podepsání certifikátu (CSR) vyzve a zavede příslušné položky alternativního názvu předmětu (SAN) podle potřeby pro funkce Unified Communications, které jsou v daném řešení Expressway podporovány.
Následující tabulka ukazuje, které alternativní názvy CSR se vztahují na které funkce Unified Communications.
Přidat tyto položky jako alternativní názvy předmětu (SANS) | Při generování CSR pro MRA |
|---|---|
Domény registrací Unified CM (navzdory svému názvu mají více společného s doménami zjišťování služeb než s registračními doménami SIP systému Unified CM) | Vyžadováno pouze na Expressway-E |
(Pouze clusterové systémy) Název clusteru Expressway | Vyžadováno pouze na Expressway-C |
| Aby se projevil nový certifikát nahraný serveru, je nutné restartovat řešení Expressway. |
Požadavky na certifikát serveru Expressway-E
Certifikát serveru Expressway-E musí do seznamu alternativních názvů předmětu (SAN) zahrnout následující prvek:
Domény registrací Unified CM: všechny domény nakonfigurované v řešení Expressway-C pro registrace Unified CM. Vyžadováno pro zabezpečenou komunikaci mezi zařízeními koncového bodu a zařízením Expressway-E.
Registrační domény Unified CM používané v konfiguraci řešení Expressway a certifikátu Expressway-E používají klienti mobilního a vzdáleného přístupu k vyhledávání _collab-edge záznamu DNS SRV během zjišťování služeb. Umožňují registrace MRA v Unified CM a jsou primárně určeny pro zjišťování služeb.
Tyto domény zjišťování služeb se mohou, ale nemusí shodovat s registračními doménami SIP. Záleží na nasazení a nemusí se shodovat. Jedním příkladem je nasazení, které používá místní nebo podobnou soukromou doménu se systémem Unified CM v interní síti a názvy veřejných domén pro Expressway-E FQDN a zjišťování služeb. V takovém případě musíte do certifikátu Expressway-E zahrnout názvy veřejných domén jako SANs. Není nutné zahrnout názvy soukromých domén používané v systému Unified CM. Musíte pouze uvést doménu edge jako SAN.
Vyberte formát DNS a ručně zadejte požadované FQ<UNK>. Pokud potřebujete více domén, oddělte FQ<UNK> čárkami. Místo toho můžete zvolit Collab DNS formát, který jednoduše přidá předčíslí collab-edge do zadané domény. Tento formát je doporučen, pokud nechcete zahrnout svou doménu nejvyšší úrovně jako SAN (viz příklad na následujícím snímku obrazovky).
Požadavky při migraci z aplikace Jabber do aplikace Webex
Ve scénářích migrace může dojít k problému, pokud používáte soukromou certifikační autoritu s výchozím formátem seznamu odvolaných certifikátů (CRL) ( ldap :///) pro certifikát Expressway-E.
V tomto nasazení se po migraci z aplikace Jabber do aplikace Webex aplikace Webex na zařízeních se systémem iOS nezaregistruje do telefonních služeb Unified CM. Registrace selže, protože klient iOS se snaží získat adresu URL CRL z internetu, ale formát CRL ldap:/// není podporován klienty systému ios.
 | Pokud používáte soukromou certifikační autoritu pro vydávání certifikátů pro Expressway-E, doporučujeme, aby byla Expressway-E vydána veřejnou certifikační autoritou a poté můžete migrovat uživatele z aplikace Jabber do aplikace Webex. |
Pokud musíte pro nastavení Expressway-E použít certifikáty podepsané soukromou certifikační autoritou (zejména CRL ve formátu ldap:///), proveďte následující kroky k zajištění úspěšného přechodu z aplikace Jabber do aplikace Webex:
Odstraňte parametr CRL (pokud existuje) ze soukromé šablony certifikační autority.
Znovu vygenerujte certifikáty serveru Expressway-E bez parametru CRL.
Ujistěte se, že certifikáty, které soukromá certifikační autorita podepisuje, podporují následující požadavky pro systém iOS:
Minimální velikost klíče 2048
Podpis SHA-2
Název serveru DNS jako SAN
Rozšířené rozšíření využití klíče obsahující id-kp-serverauth OID
Doba platnosti 398 dnů nebo méně
Instalace souboru kořenové certifikační autority do mobilních zařízení
U zařízení Apple iOS musíte také povolit plnou důvěru pro kořenové certifikáty.
Požadavky na náhlavní soupravu
Volání Unified CM v aplikaci Webex podporuje následující náhlavní soupravy řady Cisco. Klikněte na odkazy pro více informací o každém modelu:
Některé náhlavní soupravy Jabra jsou podporovány. Další informace najdete v části Podrobnosti o podpoře náhlavní soupravy.
| Při použití podporované náhlavní soupravy v aplikaci Webex může být firmware náhlavní soupravy automaticky aktualizován. Uživatelům se zobrazí zpráva, která jim sdělí, že aktualizace je k dispozici, a po aktualizaci obdrží potvrzení. |
Licenční požadavky
Potřebujete organizaci Cisco Webex (spravovanou v prostředí Control Hub) s placeným předplatným. Uživatelské účty musí být spravovány ve vaší organizaci, ale k používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) nevyžadují přiřazení konkrétní licence.
Kromě toho se každá aplikace Webex pro funkce softwarového telefonu zaregistruje do Unified CM jako klient softwarového telefonu. Stejně jako Cisco Jabber tato registrace používá klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) pro počítače a zařízení BOT, TCT nebo TAB pro mobilní zařízení a počítá se jako zařízení pro licencování Unified CM. Uživatelé se třemi nebo více aplikacemi a/nebo zařízeními vyžadují trvalé licencování CUWL nebo aby organizace používala předplatné služby Flex Calling.
| Službu Flex Calling doporučujeme jako kanál předplatného pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). |
Požadavky na aplikaci Webex
Aby bylo zajištěno správné fungování volání v aplikaci Webex (Unified CM) a nepřetržité poskytování nejnovějších funkcí, funkcí a dalších oprav, musí mít uživatelé nejnovější verzi aplikace Webex pro počítače nebo mobilní zařízení, nebo nejnovější tenkého klienta VDI.
| Webová aplikace (web.webex.com) neumožňuje uživatelům volat na telefonní čísla. |
Pokyny k instalaci a upgradu najdete v tématu Instalace a automatická aktualizace.
Informace o správě frekvence aktualizací aplikace Webex pro uživatele ve vaší organizaci naleznete v části Ovládací prvky aktualizace produktu pro aplikaci Webex.
Chromebooky na architektuře ARM i x86 jsou podporovány pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Uživatelé mohou být také přihlášeni k telefonní službě současně na telefonu Chromebook i telefonu se systémem Android.
Kroky nasazení VDI naleznete v Příručce nasazení pro infrastrukturu virtuálních počítačů (VDI).
Informace o verzi naleznete v části Poznámky k verzi a Co je nová dokumentace pro aplikaci Webex a poznámky k verzi VDI pro aplikaci Webex pro VDI.
Doporučená konfigurace
Jednotné přihlašování (SSO) a integrace Idp
Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) je jednotné přihlašování podporováno pomocí řešení Unified CM a Expressway. Jednotné přihlašování musíte povolit nebo zakázat u obou. Pro konzistentní uživatelské prostředí s SSO doporučujeme rozšířit integraci poskytovatele identity (Idp) do aplikace Webex, aby se uživatelé mohli přihlásit pomocí stejných přihlašovacích údajů. Díky integraci jednotného přihlašování (SSO) mezi vaším Idp, vaším místním prostředím a cloudem Webex se mohou uživatelé přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů.
Informace o místní konfiguraci Unified CM naleznete v příručce nasazení SAML SSO pro aplikace Cisco Unified Communications pro vaši verzi. Tuto konfiguraci doporučujeme použít na servery hlasové schránky systému Unified CM a na všechny servery hlasové schránky systému Unity Connection ve vašem nasazení.
Informace o konfiguraci řešení Expressway naleznete v Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide pro vaši verzi.
Pro konfiguraci cloudu (aplikace Webex) viz Integrace jednotného přihlašování s centrem Webex Control Hub
Podporované typy ověřování naleznete v následující tabulce:
Typ | Windows | Mac | iOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| Ověření IWA s NTLM | ✓ | ✓ | ✓ Viz požadavky na přesměrování URI jednotného přihlašování | ✓ |
| IWA Auth s Kerberosem | ✓ | |||
| Ověření založené na formuláři | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ověření založené na certifikátu | ✓ | ✓ | ✓ Viz požadavky na přesměrování URI jednotného přihlašování | ✓ |
URI přesměrování SSO
Aplikace Webex podporuje URI přesměrování SSO, což je vylepšení integrované podpory prohlížeče aplikace.
Tato funkce poskytuje následující vylepšení:
Poskytuje ochranu proti „útoku na zachycení autorizačního kódu“ pomocí RFC7636.
Umožňuje aplikaci Webex běžící na jiných operačních systémech, než je systém iOS, používat vestavěný prohlížeč (například: Android (operační systém).
Umožňuje aplikaci Webex používat integrovaný prohlížeč pro tok OAuth Unified Communications Manager (a MRA). Tato podpora zabraňuje dvojímu přihlášení, když je povoleno jednotné přihlašování.
Požadavky
Tato funkce vyžaduje následující minimální verze:
Unified CM 12.5(x) uvolňuje – 12.5(1) SU4 a Unified CM 14.0(x) uvolňuje – 14.0(1) SU1 a novější
Expressway X14 a novější
Aplikace Webex 41.4 a novější
Další informace naleznete v následující dokumentaci:
Konfigurace
Pro Unified CM – není vyžadována žádná konfigurace.
Pro řešení Expressway – Chcete-li tuto funkci povolit, na zařízení Expressway-C musíte nastavit parametr Podpora integrovaného prohlížeče Webex na hodnotu Ano. Další informace naleznete v tématu Konfigurace řízení přístupu MRA v Mobile and Remote Access Guide Deployment Guide (X14.0) .
Synchronizace adresáře a karty kontaktů
K synchronizaci uživatelů ze služby Active Directory do prostředí Control Hub doporučujeme použít konektor adresáře Cisco.
Můžete také synchronizovat telefonní čísla uživatelů. Jejich čísla se zobrazují na kartách kontaktu v aplikaci Webex pro Windows a Mac:
| V systému iOS a Android mohou uživatelé přistupovat k kartě kontaktu někoho z prostoru pouhým klepnutím na profilový obrázek. Další informace najdete v části Ověřte, koho kontaktujete. |
Aby se čísla zobrazila, je nutné nasadit konektor adresáře Cisco, který synchronizuje čísla ze stávajícího atributu služby Active Directory do cloudu. Informace o mapování atributů najdete v příručce k nasazení konektoru adresáře Cisco na adrese https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Přehled automatického zřizování aplikace Webex
Funkce automatického zřizování v centru Control Hub umožňuje uživatelům samozřizovat zařízení pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) s nulovým nebo minimálním zásahem. Tato funkce zabraňuje nadměrnému zřizování více zařízení v systému Unified CM, což pomáhá minimalizovat dopad na škálování clusterů a licencování. Zařízení jsou automaticky vytvořena v Unified CM, když se uživatel zřízený pro volání ve Webexu (Unified CM) přihlásí pomocí své registrované e-mailové adresy nebo ID uživatele do aplikace Webex.
Správci nemusí přejít do systému Unified CM, aby mohli předem zřídit některá zařízení aplikace Webex pro uživatele ve své organizaci. Když se uživatel poprvé přihlásí do aplikace Webex s jakýmkoli zařízením a pokud zařízení již není na serveru Unified CM dostupné, nový typ zařízení se pro uživatele automaticky vytvoří.
Tato funkce umožňuje automatické zřizování následujících typů zařízení v Unified CM pro uživatele, když se přihlásí do aplikace Webex z různých platforem zařízení:
Android zařízení (BOT)
Zařízení Chromebook/ipad (TAB)
Zařízení se systémem Windows/MAC (CSF)
itelefonní zařízení (TCT)
| Po odstranění zařízení se doporučuje počkat 5–10 minut, než zařízení stejného typu automaticky zřídíte. Zařízení můžete také resetovat z aplikace Webex před dalším automatickým zřízením (Přejděte na Nápověda > Kontrola stavu a klikněte na tlačítko Reset.) |
Předpoklad
Než plánujete povolit automatické zřizování aplikace Webex pro uživatele, ujistěte se, že splňujete následující požadavky:
Aktivujte řešení UC připojené ke cloudu a nastavte místní zařízení v organizaci tak, aby komunikovala s centrem Control Hub. Další informace najdete v tématu Nastavení UC připojeného ke cloudu pro místní zařízení.
Pro uživatelský účet v centru Control Hub přidejte základní nebo profesionální licenci služby Webex Calling.
Clustery Cisco Unified Communications Manager musí být verze 11.5 nebo vyšší. Viz podporovaná verze systému Unified CM pro volání ve Webexu (Unified CM) v Průvodce nasazením pro volání ve Webexu (Unified CM).
Minimální podporovaná verze aplikace Webex je 41.12 a vyšší.
Minimální podporovaná verze Cisco Expressway verze je X14.0.2. Pokud je verze Expressway nižší než doporučená verze, měl by Expressway přidat do seznamu povolených položek ručně následující <UNK>, aby externí klienti (aplikace Cisco Jabber nebo Webex) mohli přistupovat k uzlům Unified Communications, které byly objeveny s konfigurací MRA:
ZVEŘEJNĚNÉ:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDeviceZÍSKAT:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Ujistěte se, že ID uživatele nebo e-mailové ID uživatelů systému Unified CM odpovídá ID uživatele entity uživatele zaznamenává ve službě identity Webex. Uživatelé nakonfigurovaní na serveru Unified CM by také měli být k dispozici ve službě správy identit Webex organizací.
Dodatečná konfigurace
Doporučujeme následující dodatečnou konfiguraci, která poskytne další výhody pro vaše volání v nasazení aplikace Webex (Unified CM):
Kvalita služeb (Qos), uvedená v příloze této příručky. Qos pomáhá spravovat ztrátu paketů, zpoždění a kolísání v síťové infrastruktuře.
Call Admission Control (CAC) v systému Unified CM, viz Průvodce konfigurací systému pro systém Cisco Unified Communications Manager. CAC umožňuje řídit kvalitu zvuku a videa hovorů přes širokoúhlý odkaz (IP WAN) omezením počtu hovorů, které jsou na tomto odkazu povoleny současně.
Postup úlohy nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Tyto kroky vás provedou typickým nasazením pouze telefonu, které se používá pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Pro toto nasazení se aplikace Webex zaregistruje do Unified CM jako klient softwarového telefonu, stejně jako to dělá Cisco Jabber.
| 1 | Konfigurace pracovního postupu služeb UC
Sbalte služby UC do profilu služby. Musíte vytvořit službu CTI, která poskytuje aplikaci Webex se zařízeními přidruženými k uživateli. Chcete-li, aby měli uživatelé přístup k hlasové schránce v aplikaci Webex, můžete vytvořit službu hlasové schránky. Na konci vytvořte profil služby a přidejte služby UC, které se později použijí na účty koncových uživatelů. | ||
| 2 | Vyberte si z možností zjišťování služeb: Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky zjišťovat a vyhledávat služby v podnikové síti. Zjišťování služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností.
| ||
| 3 | Vyberte z možností ověření: Tyto možnosti určují mechanismus ověřování, který se používá, když se uživatel přihlásí k telefonním službám v aplikaci Webex:
| ||
| 4 | Nastavit parametry konfigurace telefonu pro desktopové klienty Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z určitých poboček v systému Cisco Unified Communications Manager. | ||
| 5 | Konfigurace koncových uživatelů systému Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v systému Unified CM s následujícími nastaveními. | ||
| 6 | Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu vytvoření softwarových telefonů:
Podle těchto kroků můžete ručně nebo automaticky vytvářet a konfigurovat softwarová zařízení (ta odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarového telefonu), přidat do softwarového telefonu číslo v adresáři, přiřadit zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfigurovat zařízení a instance aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory. | ||
| 7 | Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu vytvoření softwarových telefonů:
Podle těchto kroků můžete ručně nebo automaticky vytvářet a konfigurovat softwarová zařízení (ta odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarového telefonu), přidat do softwarového telefonu číslo v adresáři, přiřadit zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfigurovat zařízení a instance aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory. | ||
| 8 | Konfigurace nabízených oznámení a doporučených nastavení S nabízenými oznámeními vaše nasazení používá cloudovou službu Push Notification společnosti Google nebo Apple k nabízení hlasových hovorů, videohovorů a oznámení okamžitých zpráv do aplikace Webex pro klienty se systémem iOS a Android, kteří jsou spuštěni na pozadí. Chcete-li zachovat trvalou komunikaci s aplikací Webex pro systém iOS a Android, musíte povolit nabízená oznámení. | ||
| 9 | Vyberte možnost:
Můžete nastavit parametry konfigurace klienta, které se použijí při přihlášení uživatelů pomocí jedné z následujících metod:
| ||
| 10 | Konfigurovat přesunutí hovoru do schůzky Když jsou uživatelé uprostřed hovoru, mohou chtít pozvat do diskuse další spolupracovníky a zároveň využívat některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout do schůzky. Odtud mohou lidé zvednout ruce, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někdo vizuálně věděl, že souhlasí s tím, co se říká, využít breakout místnosti a mnoho dalšího. | ||
| 11 | Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu Prostředí volání pro uživatele:
Prostředí Control Hub můžete použít k přizpůsobení prostředí volání pro uživatele. Nastavte profil aplikace UC Manager buď pro doménu hlasových služeb, nebo pro server UDS. Nastavte chování volání pro některé uživatele (doporučeno) nebo pro celou organizaci (až budete připraveni službu spustit). Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) nakonfigurujete toto nastavení, aby uživatelé mohli používat sadu funkcí volání. Nastavte možnosti volání, které se zobrazí v aplikaci, a zda mohou uživatelé volat jedním kliknutím. | ||
| 12 | Ověření pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex Pokud máte implementovaný protokol DNS SRV, uživatelé budou automaticky odhaleni pro telefonní služby v aplikaci Webex. Pokud tak neučiníte, můžete také zjednodušit proces přihlašování pomocí profilu správce UC, který jste nakonfigurovali dříve a který obsahuje server UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresu Unified CM) pro telefonní služby. Pokud není žádná z těchto možností zavedena, uživatelé musí ručně zadat adresu serveru UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresa Unified CM), kterou jim poskytnete. | ||
| 13 | Po nasazení nakonfigurujte další funkce Tyto úkoly jsou volitelné a nejsou povinné pro nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Tyto funkce však poskytují více přizpůsobení vám i vašim uživatelům. Další pokyny naleznete v dokumentaci, která je v každém kroku propojena. |
Přehled profilu služby
Vytvořte služby UC.
Přiřaďte službu UC k profilu služby.
Přidružit uživatele k profilu služby.
Vytvořit výchozí profil služby
Vytvořte profil služby a přidejte služby UC.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . | ||
| 2 | Vybrat . Otevře se okno Najít a vypsat profily služeb.
| ||
| 3 | Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace profilu služby.
| ||
| 4 | Do pole Název zadejte název profilu služby. | ||
| 5 | Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit jako výchozí profil služby pro systém.
| ||
| 6 | Vyberte možnost Uložit . |
Co dělat dál
Vytvořte služby UC pro své nasazení.
Konfigurace pracovního postupu služeb UC
Nastavte příslušné služby UC v profilu služby pro nasazení Volání v aplikaci Webex (Unified CM). Je vyžadována služba CTI.
Službu hlasové schránky nastavte, pokud máte nasazený systém Unity Connection a chcete integrovat přístup k hlasové schránce do aplikace Webex.
Než začnete
| 1 | Konfigurovat pilotní číslo hlasové schránky Pokud nakonfigurujete přístup k hlasové schránce pro uživatele aplikace Webex, ujistěte se, že v nasazení systému Unified CM identifikujete telefonní číslo, které chcete použít pro přístup k systému hlasové schránky. |
| 2 |
Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové schránky je propojena s vaším stávajícím nasazením systému Unity Connection a poskytuje načítání hlasové schránky uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby. |
| 3 | Konfigurovat profil služby se službami UC Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci. |
Co dělat dál
Přiřaďte profil služby k účtům koncových uživatelů.
Konfigurovat pilotní číslo hlasové schránky
Pilotní číslo hlasové schránky označuje číslo v adresáři, které vytočíte pro přístup k hlasovým zprávám. Systém Cisco Unified Communications Manager automaticky vytočí číslo hlasové zprávy, když uživatelé stisknou tlačítko Zpráva na svém telefonu nebo získají přístup k hlasové schránce prostřednictvím aplikace Webex. Každé pilotní číslo může patřit do jiného systému hlasových zpráv.
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified CM přejděte na . | ||||
| 2 | Nakonfigurujte následující nastavení:
| ||||
| 3 | Uložte si změny. |
Konfigurovat služby UC
Přidejte služby Cisco Unified Communications Manager a zadejte adresu a další nastavení služby.
Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové schránky je propojena s vaším stávajícím nasazením systému Unity Connection a poskytuje načítání hlasové schránky uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . | ||
| 2 | Vybrat . Otevře se okno Najít a vypsat služby UC. | ||
| 3 | Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace služby UC. | ||
| 4 | V části Přidat službu UC vyberte z rozevíracího seznamu CTI Typ služby UC možnost. | ||
| 5 | Vyberte možnost Další . | ||
| 6 | Uveďte podrobnosti o službě CTI následovně: | ||
| 7 | Uložte změny, vraťte se na adresu a klikněte na Přidat nové. | ||
| 8 | Zvolte Hlasová schránka a klikněte na Další. | ||
| 9 | Zadejte podrobnosti o službě hlasové schránky následovně:
| ||
| 10 | Uložte si změny. |
Co dělat dál
Přidejte služby UC do profilu služby.
Konfigurovat profil služby se službami UC
Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vyberte možnost Správa uživatelů > Nastavení uživatele > Profil služby. |
| 3 | Do pole Název zadejte název profilu služby. |
| 4 | Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit jako výchozí profil služby pro systém. |
| 5 | Přidejte své služby UC do části Profil hlasové pošty a Profil CTI. |
| 6 | Nastavte zdroj pověření pro službu hlasové pošty na Unified CM – IM and Presence. |
| 7 | Dokončete jakoukoli další konfiguraci a klikněte na tlačítko Uložit. |
Co dělat dál
Nakonfigurovaný profil služby musíte přiřadit k účtům koncových uživatelů v systému Unified CM.
Indikátory ikony hlasové pošty v aplikaci Webex
Webová verze vizuální hlasové schránky serveru Unity Connection poskytuje zaškrtávací políčka pro následující atributy, když je složena hlasová schránka. Odpovídající ikony se zobrazují v aplikaci Webex vedle položky hlasové zprávy v seznamu vizuální hlasové pošty uživatele.
Vykřičník – Označuje naléhavou a důležitou hlasovou zprávu.
Zamknout – Označuje zabezpečenou hlasovou zprávu. Pokaždé, když zprávu přehrajete, stáhne se a místní soubor se po dokončení odstraní.
Klíč – Označuje soukromou hlasovou zprávu. Soukromé zprávy nelze předávat jiným lidem.
Možnosti zjišťování služeb
Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a lokalizovat služby v podnikové (interní) a MRA (externí) síti. Zjišťování služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností.
Možnost | Popis |
|---|---|
Klient automaticky vyhledá služby a připojí se k nim. Toto je doporučená možnost. | |
Ruční nastavení připojení poskytují záložní mechanismus, když se nepoužívá zjišťování služeb. |
| Podporujeme vyhledávání SRV přes interní prostředí a prostředí MRA. Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky zjišťovat a vyhledávat služby v podnikové síti nebo mimo ni. Klienti vyhledávají servery doménových jmen a načítají záznamy služby (SRV), které poskytují umístění serverů. Viz pokyny DNS SRV, které následují pro interní a externí prostředí. |
Nakonfigurujte záznamy DNS SRV
Než začnete
Projděte si požadavky na záznamy SRV v kapitole Service Discovery v příručce Planning Guide pro aplikaci Cisco Jabber.
Vytvořte záznamy SRV pro nasazení:
|
Příklad záznamu SRV
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comCo dělat dál
Vyzkoušet záznamy SRV
Po vytvoření testu záznamů SRV zjistěte, zda jsou přístupné.
| Pokud dáváte přednost možnosti založené na webu, můžete také použít nástroj kontroly SRV na webu Collaboration Solutions Analyzer. |
| 1 | Otevřete příkazový řádek. |
| 2 | Zadejte nslookup. Zobrazí se výchozí server DNS a adresa. Potvrďte, že se jedná o očekávaný server DNS. |
| 3 | Zadejte set type=SRV. |
| 4 | Zadejte název každého ze záznamů SRV. Příklad:
|
Možnosti ověřování
SAML SSO v klientovi
Další informace o integraci jednotného přihlašování do systému Unified CM, aby se uživatelé aplikace Webex mohli přihlásit pomocí jediné sady přihlašovacích údajů, naleznete v příručce k nasazení jednotného přihlašování SAML pro aplikace Cisco Unified Communications. Konfigurace cloudu (rozbočovač Webex Control Hub) viz Integrace jednotného přihlašování s rozbočovačem Webex Control Hub.
Ověřit se serverem LDAP
Tento postup proveďte, pokud chcete povolit ověřování LDAP, aby byla hesla koncového uživatele ověřena proti heslu přiřazenému v adresáři LDAP společnosti. Autentizace LDAP poskytuje správcům systému možnost přiřadit koncovému uživateli jediné heslo pro všechny podnikové aplikace. Když se uživatelé přihlásí ke klientovi, aplikace Webex přesměruje ověřování na Cisco Unified Communications Manager. Systém Cisco Unified Communications Manager pak toto ověření odešle na adresářový server.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Vyberte možnost Použít ověřování LDAP pro koncové uživatele. |
| 4 | Podle potřeby zadejte pověření LDAP a základnu pro vyhledávání uživatelů. Podívejte se na příručka ke správě systému Cisco Unified Communications Manager pro informace o polích na Ověření LDAP okno. |
| 5 | Vyberte možnost Uložit . |
Nastavit parametry konfigurace telefonu pro desktopové klienty
Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z následujících umístění v systému Cisco Unified Communications Manager:
- Konfigurace podnikového telefonu
-
Platí pro celý cluster.
Pro uživatele s funkcemi služby IM a služby Presence (pouze služby IM) je nutné v okně Konfigurace podnikového telefonu nastavit parametry konfigurace telefonu.
- Společná konfigurace profilu telefonu
-
Platí pro skupiny zařízení a má přednost před konfigurací clusteru.
- Konfigurace telefonu systému Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
Platí pro jednotlivá stolní zařízení CSF a má přednost před konfigurací skupiny.
Konfigurace koncových uživatelů systému Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v systému Unified CM s následujícími nastaveními.
| Pokud používáte synchronizaci LDAP, tato nastavení již mohou být zavedena. Pokud nastavujete novou synchronizaci LDAP, přečtěte si |
| 1 | Ve správě systému Cisco Unified CM přejděte do části Správa uživatelů > Koncoví uživatelé, vyberte libovolná kritéria, klikněte na Najít a potom otevřete uživatelský účet, který chcete nakonfigurovat. | ||
| 2 | Ověřte, zda ID pošty obsahuje e-mailovou adresu uživatele.
| ||
| 3 | V části Nastavení služeb uživatele zaškrtněte políčko Domácí cluster. Toto nastavení nakonfigurujte v systému Cisco Unified Communications Manager, kde je každý uživatel umístěn v adresáři a kde jsou registrována jeho zařízení. | ||
| 4 | (Volitelně) Pokud potřebujete provést přepsání na úrovni uživatele, vyberte profil služby z rozevíracího seznamu Profil služby UC, který jste vytvořili dříve (se službou CTI a hlasovou schránkou). | ||
| 5 | Uložte změny a poté uživateli přiřadíte příslušné role. | ||
| 6 | Klikněte na možnost Přidat do skupiny řízení přístupu. | ||
| 7 | Klepněte na odpovídající zaškrtávací políčko pro každou skupinu řízení přístupu, kterou chcete přiřadit koncovým uživatelům. Minimálně byste měli uživatele přiřadit do následujících skupin řízení přístupu:
Některé modely telefonů vyžadují další ovládací skupiny, a to následovně:
|
Co dělat dál
Přiřaďte zařízení uživateli.
Vytvořit pracovní postup softwarových telefonů
| 1 | K vytvoření softwarových telefonů pro uživatele použijte jednu z těchto možností:
Vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, který chce používat aplikaci Webex v režimu softwarového telefonu. Můžete přidat jedno softwarové zařízení pro všechny podporované platformy aplikace Webex, na kterých jsou uživatelé aktivní – například vhodné typy zařízení pro stolní počítače, mobilní zařízení a tablety. | ||||
| 2 | Přidat do zařízení číslo v adresáři Pro každé zařízení, které vytvoříte, přidejte číslo v adresáři. | ||||
| 3 | Přidružit uživatele k zařízením Přidružit uživatele k zařízením. | ||||
| 4 | Nakonfigurujte profil zabezpečení telefonu pro šifrované hovory Dokončete tento úkol a nastavte zabezpečené funkce telefonu pro všechna zařízení a aplikaci Webex. |
Vytvoření a konfigurace softwarových zařízení aplikace Webex
Chcete-li, aby se aplikace Webex stala klientem softwarového telefonu, vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, který nakonfigurujete pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Aplikace Webex pro počítače a mobilní zařízení se registruje do Unified CM pomocí stejných typů softwarových telefonů jako Cisco Jabber.
| Pokud chcete, aby měl každý uživatel pouze ovládání stolního telefonu a žádné funkce softwarového telefonu, nemusíte pro něj vytvářet stolní zařízení CSF. |
| 1 | Přihlaste se k rozhraní Cisco Unified CM Administration . | ||||||||||||
| 2 | Vybrat . Otevře se okno Najít a vypsat telefony.
| ||||||||||||
| 3 | Vyberte Přidat nový. | ||||||||||||
| 4 | V rozevíracím seznamu Typ telefonu vyberte možnost, která se vztahuje na typ zařízení, který konfigurujete, a poté vyberte možnost Další. Pro uživatele aplikace Webex můžete pro uživatele vytvořit pouze jeden typ zařízení pro jednu platformu, i když pro každého uživatele můžete vytvořit více zařízení. Můžete například vytvořit jedno mobilní zařízení s duálním režimem a jedno zařízení CSF, ale ne dvě zařízení CSF.
Uživatelé mohou být přihlášeni k telefonní službě na jednom typu zařízení pro každou platformu (například aplikace Webex pro zařízení se systémem Windows a aplikace Webex pro zařízení iPhone). Uživatele nelze přihlásit k telefonní službě na více než jednom typu zařízení na stejné platformě (například aplikace Webex pro zařízení iPad a aplikace Webex pro tablet se systémem Android).
| ||||||||||||
| 5 | V rozevíracím seznamu ID uživatele vlastníka vyberte uživatele, pro kterého chcete zařízení vytvořit. | ||||||||||||
| 6 | V poli Název zařízení použijte příslušný formát k zadání názvu zařízení:
| ||||||||||||
| 7 | Pouze v případě mobilních zařízení (TCT, BOT a TAB) zadejte v části Rozložení konfigurace pro určitý produkt jakákoli určená tísňová čísla do tísňových čísel a směrujte tísňová volání přes mobilního poskytovatele uživatele. Můžete zadat čárkou oddělený seznam dalších tísňových čísel, která mohou uživatelé směrovat vytáčení. Tato čísla musí obsahovat pouze číslice; nepovolujeme mezery, pomlčky ani jiný znak.
Tísňová čísla definovaná v zařízení jsou vždy volána přímo pomocí mobilní sítě namísto podnikového prostředí. Pokud se tísňové číslo liší v závislosti na umístění nebo pokud vaše organizace používá vyhrazené číslo zabezpečení, použijte čísla přímé volby pro uživatele, kteří často cestují do jiných zemí, než je země poskytovatele mobilní sítě. | ||||||||||||
| 8 | Vyberte možnost Uložit . | ||||||||||||
| 9 | Klikněte na možnost Použít konfiguraci. |
Co dělat dál
Přidejte jedno nebo více čísel v adresáři (linek) do softwarového telefonu.
Zařízení se systémem Android a pixely nezávislé na hustotě
Aplikace Webex používá k identifikaci zařízení se systémem Android pixely nezávislé na hustotě (dp). DP je jednotka délky pro velikost obrazovky, která se obvykle používá v mobilním softwaru pro škálování zobrazení aplikace na různé velikosti obrazovky. Zařízení s displeji, které jsou 600dp nebo větší, jsou identifikovány jako tablety; zařízení s tess než 600dp jsou identifikovány jako telefony.
Tablety (600dp nebo větší)– Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní Tablet (levé a pravé rozložení, pravý panel zobrazuje obsah konverzace v prostoru nebo stránku podrobností profilu) a v systému Unified CM zvolíme typ zařízení softwarového telefonu TAB.
Telefony (méně než 600 dp)– Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní telefonu (vertikální rozložení) a v systému Unified CM zvolíme typ softwarového telefonu BOT.
Další informace naleznete v dokumentaci vývojáře systému Android.
Přidat do zařízení číslo v adresáři
Po vytvoření a konfiguraci každého zařízení musíte do zařízení přidat číslo v adresáři. Toto téma obsahuje pokyny pro přidávání čísel v adresáři pomocí nabídky telefonu.
Než začnete
Vytvořte zařízení.
| 1 | Vyhledejte Informace o přidružení oddíl týkající se Konfigurace telefonu okno. |
| 2 | Klikněte na možnost Přidat nové číslo v adresáři. |
| 3 | V poli Číslo v adresáři zadejte telefonní číslo. |
| 4 | V části Uživatelé přiřazení k lince klikněte na možnost Přiřadit koncové uživatele. |
| 5 | V poli Najít uživatele zadejte příslušné filtry a klikněte na tlačítko Najít. |
| 6 | V zobrazeném seznamu vyberte příslušné uživatele a klikněte na možnost Přidat vybrané. |
| 7 | Podle potřeby zadejte všechna další požadovaná nastavení konfigurace. |
| 8 | Vyberte možnost Použít konfiguraci. |
| 9 | Vyberte možnost Uložit . |
Přidružit uživatele k zařízením
Než začnete
| Pokud chcete pro tyto uživatele používat různé profily služeb, softwarové zařízení pro aplikaci Webex by nemělo být přidruženo k více uživatelům. |
| 1 | Přidružit uživatele k zařízením. |
| 2 | V konfiguraci zařízení nastavte pole ID vlastníka uživatele. |
Nakonfigurujte profil zabezpečení telefonu pro šifrované hovory
Volitelně můžete nastavit funkce zabezpečeného telefonu pro všechna zařízení a instance aplikace Webex. Zabezpečené funkce telefonu poskytují zabezpečenou signalizaci SIP a zabezpečené streamy médií.
Pokud uživatelům povolíte zabezpečené funkce telefonu, připojení zařízení k aplikaci Cisco Unified Communications Manager je zabezpečené. Hovory s jinými zařízeními jsou však zabezpečené pouze v případě, že obě zařízení mají zabezpečené připojení. Podpora zabezpečených hovorů vyžaduje systém Unified CM 12.5 a novější.
Než začnete
Musíte použít Unified CM verze 12.5 nebo novější a s aplikací Webex podporujeme pouze protokol SIP OAuth. CAPF není podporováno. Další podrobnosti naleznete v kapitole o SIP OAuth v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
U konferenčních hovorů se ujistěte, že konferenční most podporuje zabezpečené funkce telefonu. Pokud konferenční most nepodporuje zabezpečené funkce telefonu, hovory na tento most nejsou zabezpečené. Stejně tak musí všechny strany podporovat společný šifrovací algoritmus, aby klient šifroval média při konferenčních hovorech.
| 1 | V aplikaci Cisco Unified Communications Manager vyberte možnost . |
| 2 | Vyberte Přidat nový. |
| 3 | V rozevíracím seznamu Typ telefonu vyberte možnost, která se vztahuje na typ zařízení, který konfigurujete, a poté vyberte možnost Další.
|
| 4 | V poli Název v okně Konfigurace profilu zabezpečení telefonu zadejte název profilu zabezpečení telefonu. |
| 5 | V režimu zabezpečení zařízení zvolte možnost Šifrováno. Připojení SIP probíhá přes TLS pomocí šifrování AES 128/SHA. Klient používá protokol SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) k poskytování šifrovaných mediálních proudů. |
| 6 | Zaškrtněte políčko Povolit ověřování Oath |
| 7 | Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pomocí aplikace Webex pro Windows nebo Mac můžete uskutečnit hovor a potvrdit nastavení zabezpečeného volání. Během hovoru se v pravém horním rohu okna volání zobrazí ikona zámku 
, která vás upozorní, že hovor je zabezpečený.
Konfigurace nabízených oznámení a doporučených nastavení
S nabízenými oznámeními vaše nasazení využívá cloudovou službu Push Notification společnosti Google nebo Apple k nabízení hlasových hovorů, videohovorů a oznámení okamžitých zpráv do aplikace Cisco Webex pro klienty se systémem iOS a Android, kteří jsou spuštěni na pozadí.
Pokud prostředí volání používá hlasovou schránku a dosažitelnost na jednom čísle (SNR), doporučujeme také některé změny časovače pro optimalizaci celkové konfigurace.
Než začnete
Ujistěte se, že systémy Unified CM a Expressway mají minimální verzi podpory pro nabízená oznámení. Viz Požadavky prostředí řízení hovorů.
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified CM přejděte na . |
| 2 | Zaškrtněte možnost Povolit nabízená oznámení. Další informace naleznete v Průvodci nasazením nabízených oznámení na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 | Pokud máte nakonfigurovanou hlasovou schránku, doporučujeme přejít na adresu schránka a změna trvání vyzvánění bez odpovědi (v sekundách) na 25 nebo více. Pokud je nakonfigurován server hlasové schránky, časovač pro přesměrování žádné odpovědi do hlasové schránky je 12 sekund. Nabízená oznámení trvají přibližně 8 sekund, takže pokud se hodnota doby trvání nezmění, zbývají pouze 4 sekundy vyzvánění.
|
| 4 | Pokud máte nakonfigurováno řešení SNR, doporučujeme přejít na Zařízení > Vzdálený cíl, otevřít všechny položky a poté změnit Počkat sekund před vyzváněním tohoto telefonu, když je moje firemní linka vytočena na 13 nebo vyšší. Po obdržení upozornění na příchozí hovor se aplikace Webex musí rychle zaregistrovat do systému Unified CM, než vyprší časový limit čekání. V opačném případě bude hovor vyzvánět na telefonu samotném, nikoli v aplikaci Webex. |
Nastavení parametrů konfigurace klienta (verze 12.5 a novější)
Nastavte parametry konfigurace klienta a přiřaďte profily služby v systému Unified CM.
Než začnete
Musíte zajistit, aby byla pro podporované funkce zavedena požadovaná konfigurace systému Unified CM. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:
Skupiny sdružených linek v příručce Konfigurace systému pro systém Cisco Unified Communications Manager.
Zvednutí hovoru v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
| 1 | Definovat parametry konfigurace Unified CM umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a udržovat informace o službách UC, včetně konfigurace klienta. |
| 2 | Přiřadit konfiguraci klienta k profilu služby Unified CM umožňuje uživatelům přiřadit konfiguraci klienta prostřednictvím profilů služby. |
Definovat parametry konfigurace
Unified CM (verze 12.5 a novější) umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a udržovat informace o službách UC, včetně konfigurace klienta aplikace Webex, kterou poskytuje soubor jabber-config.xml.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Vyberte si jednu:
|
| 4 | Vyberte možnost Další . |
| 5 | Zadejte název v části Informace o službě UC, další požadavky naleznete v nápovědě k řešení Unified CM. |
| 6 | Zadejte parametry v části Parametry konfigurace aplikace Jabber. Další informace naleznete v tématu Parametry zásad. |
| 7 | Vyberte možnost Uložit . |
Přiřadit konfiguraci klienta k profilu služby
Unified CM umožňuje uživatelům přiřadit konfiguraci klienta prostřednictvím profilů služby.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Vyberte možnost Přidat nový nebo vyberte stávající profil služby, kterému chcete přiřadit konfiguraci klienta aplikace Webex. |
| 4 | V části Profil konfigurace klienta Jabber (jabber-config.xml) vyberte název konfigurace, kterou chcete použít na profil. |
| 5 | Vyberte možnost Uložit . |
Vytvořit a hostovat konfigurační soubory klienta (verze starší než 12.5)
Vytvořte konfigurační soubory klienta a hostujte je ve službě TFTP Cisco Unified Communications Manager.
Než začnete
Musíte zajistit, aby byla pro funkce, které konfigurační soubor podporuje, zavedena požadovaná konfigurace systému Unified CM. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:
Skupiny sdružených linek v příručce Konfigurace systému pro systém Cisco Unified Communications Manager.
Zvednutí hovoru v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
| 1 | Požadavky na konfigurační soubor XML Pochopte správné formátování a další požadavky na konfigurační soubory XML. |
| 2 |
V tabulce naleznete parametry zásad, které můžete použít k povolení konkrétních funkcí pro uživatele. |
| 3 |
Nakonfigurujte klienty pro uživatele ve svém nasazení. |
| 4 | Vytvořit skupinové konfigurace Použijte jinou konfiguraci pro různé skupiny uživatelů. |
| 5 | Konfigurační soubory hostitele Hostujte konfigurační soubory na serveru TFTP. |
| 6 |
Než bude mít klient přístup ke konfiguračním souborům, restartujte server TFTP. |
Požadavky na konfigurační soubor XML
Povšimněte si následujících požadavků na konfigurační soubor:
Názvy konfiguračních souborů rozlišují malá a velká písmena. Malá písmena v názvu souboru zabraňte chybám a zajistěte, aby klient mohl soubor načíst ze serveru TFTP.
Použijte kódování UTF- 8 pro konfigurační soubory.
Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Zkontrolujte strukturu konfiguračního souboru pro zavření prvků a správné vnoření prvků.
V konfiguračním souboru používejte pouze platné odkazy na entitu znaků XML. Například použít
&místo&. Pokud vaše XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže konfigurační soubor analyzovat.Chcete-li ověřit konfigurační soubor, otevřete soubor v aplikaci Microsoft Internet Explorer.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí celou strukturu XML, je konfigurační soubor platný.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí pouze část struktury XML, konfigurační soubor pravděpodobně obsahuje neplatné znaky nebo entity.
Vytvořit globální konfigurace
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkce souboru XML konfigurace Jabber. Soubor můžete použít k povolení konkrétních funkcí volání (skupiny sdružených linek a zvednutí hovorů) pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.
Než začnete
Pokud jste aplikaci Jabber již v minulosti nasadili, máte jabber-config.xml na serveru Unified CM TFTP. Můžete to potvrdit otevřením http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml v prohlížeči (kde tftp_server_address je server FQDN nebo IP adresa vašeho vydavatele) a zjistit, zda se soubor stáhne.
Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru nutná žádná další akce.
| Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabber v tomto souboru, jak je zdokumentováno v této příručce. |
| 1 | Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml s libovolným textovým editorem, nebo otevřete stažený soubor.
| ||
| 2 | Definujte požadované konfigurační parametry v jabber-config.xml pod
|
Vytvořit skupinové konfigurace
Soubory konfigurace skupiny se vztahují na podskupiny uživatelů a jsou podporovány v aplikaci Webex pro počítače (zařízení CSF) a v aplikaci Webex pro mobilní zařízení. Konfigurační soubory skupiny mají přednost před globálními konfiguračními soubory.
Pokud uživatelům poskytujete zařízení CSF, zadejte názvy souborů konfigurace skupiny v poli Cisco Support Field v konfiguraci zařízení. Pokud uživatelé zařízení CSF nemají, nastavte pro každou skupinu během instalace jedinečný název konfiguračního souboru TFTP_FILE_NAME.
Než začnete
Pokud struktura konfiguračního souboru není platná, klient nemůže načíst hodnoty, které jste nastavili. Další informace naleznete v této kapitole ve vzorcích XML.
| 1 | Vytvořte konfigurační soubor skupiny XML s libovolným textovým editorem. Konfigurační soubor skupiny může mít libovolný vhodný název, například |
| 2 | Definujte požadované parametry konfigurace v konfiguračním souboru skupiny. |
| 3 | Přidejte konfigurační soubor skupiny do příslušných zařízení CSF. |
| 4 | Hostovat konfigurační soubor skupiny na serveru TFTP. |
Konfigurační soubory hostitele
Doporučujeme hostovat konfigurační soubory na serveru TFTP systému Cisco Unified Communications Manager, kde se nachází konfigurační soubor zařízení.
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified OS přejděte na a potom klikněte na možnost Nahrát soubor. Pokud má vaše prostředí více serverů TFTP, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech serverech TFTP stejný. |
| 2 | Klikněte na možnost Procházet a zvolte V textovém poli Adresář byste měli ponechat prázdnou hodnotu, aby se konfigurační soubor nacházel ve výchozím adresáři serveru TFTP. |
Restartovat server TFTP
Než bude mít klient přístup ke konfiguračním souborům, je nutné restartovat server TFTP.
| 1 | V rozevíracím seznamu vpravo nahoře klikněte na možnost Cisco Unified Serviceabilty a poté se přihlaste. |
| 2 | Klepněte na tlačítko a poté v rozevíracím seznamu Server vyberte vydavatele Unified CM. |
| 3 | Klikněte na možnost Přejít, přejděte na položku CM Services a klikněte na položku Cisco Tftp. |
| 4 | Přejděte na začátek, klikněte na tlačítko Restart a potom na tlačítko OK. Zobrazí se zpráva, že restart služby byl úspěšný. Pokud má vaše prostředí více serverů TFTP, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech serverech TFTP stejný. |
Co dělat dál
Chcete-li ověřit, zda je konfigurační soubor dostupný na serveru TFTP, otevřete konfigurační soubor v libovolném prohlížeči. Ke globálnímu konfiguračnímu souboru máte obvykle přístup na následující adrese URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Vytvořit globální konfigurace
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkce souboru XML konfigurace Jabber. Soubor můžete použít k povolení konkrétních funkcí volání (skupiny sdružených linek a zvednutí hovorů) pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.
Než začnete
Pokud jste aplikaci Jabber již v minulosti nasadili, máte jabber-config.xml na serveru Unified CM TFTP. Můžete to potvrdit otevřením http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml v prohlížeči (kde tftp_server_address je server FQDN nebo IP adresa vašeho vydavatele) a zjistit, zda se soubor stáhne.
Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru nutná žádná další akce.
| Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabber v tomto souboru, jak je zdokumentováno v této příručce. |
| 1 | Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml s libovolným textovým editorem, nebo otevřete stažený soubor.
| ||
| 2 | Definujte požadované konfigurační parametry v jabber-config.xml pod
|
Požadavky na konfigurační soubor
- Názvy konfiguračních souborů rozlišují malá a velká písmena. Malá písmena v názvu souboru zabraňte chybám a zajistěte, aby klient mohl soubor načíst ze serveru TFTP.
- Pro konfigurační soubory musíte použít kódování utf-8.
- Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Zkontrolujte strukturu konfiguračního souboru, zda jsou uzavírací prvky a zda jsou správně vnořeny.
- Vaše XML smí obsahovat pouze platné odkazy na entitu znaků XML. Například použít
&místo&. Pokud vaše XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže konfigurační soubor analyzovat.
Otevřete konfigurační soubor v aplikaci Microsoft Internet Explorer a zjistěte, zda některé znaky nebo entity nejsou platné.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí celou strukturu XML, konfigurační soubor neobsahuje neplatné znaky nebo entity.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí pouze část struktury XML, konfigurační soubor s největší pravděpodobností obsahuje neplatné znaky nebo entity.
Konfigurovat přesunutí hovoru do schůzky
Když jsou uživatelé uprostřed hovoru, mohou chtít pozvat do diskuse další spolupracovníky a zároveň využívat některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout do schůzky. Odtud mohou lidé zvednout ruce, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někdo vizuálně věděl, že souhlasí s tím, co se říká, využít breakout místnosti a mnoho dalšího.
Tato funkce vyžaduje konkrétní konfiguraci webu aplikace Unified CM, Expressway a Webex, jak je podrobně popsáno v následujících krocích.
Než začnete
| Přesunutí hovoru na schůzku nebude fungovat v následujících konfiguracích webu aplikace Webex Meetings:
|
| 1 | Nakonfigurujte vytáčení adresy URI SIP v systému Unified CM. Verzi Vzor směrování SIP v Unified CM musíte nakonfigurovat pro směrování hovorů na web aplikace Webex, například |
| 2 | Nakonfigurujte oddíl a prostor hledání při volání (CSS) a poté použijte CSS jako prostor hledání při přesměrování volání (CSS), který oddíl vyhodnotí, aby zjistil, zda je cíl přesměrování povoleno. Tato konfigurace je vyžadována pro uživatele, kteří uskutečňují hovor a poté chtějí na schůzku přivést vzdáleného účastníka.
CSS přesměrování umožňuje uživatelům přesměrovat hovory jinou cestou, takže hovory lze přesunout na schůzky. CSS přesměrování by měl mít přístup ke vzoru směrování SIP, který jste nakonfigurovali v prvním kroku. |
| 3 | Nakonfigurujte dvojici Expressway pro směrování hovorů ze systému Unified CM do aplikace Webex. V zařízení Expressway-C nakonfigurujte dvě sousední zóny – jednu pro Unified CM a jednu pro Expressway-E, které mohou využívat aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Konfigurace řešení Expressway pro vzájemné ověřování TLS . |
| 4 | Ujistěte se, že váš web aplikace Webex Meetings je minimálně 41.3 nebo novější a že je povolena Telefonie. Chcete-li zkontrolovat verzi schůzky, použijte kroky v části Určení verze webu služby Webex v centru Cisco Webex Control Hub. |
| 5 | Povolte plnohodnotné prostředí schůzek všem uživatelům, kteří chtějí přesunout hovory na schůzky.
|
| 6 | Uživatelé musí nastavit výchozí web aplikace Webex pomocí těchto kroků. |
| 7 | V souboru jabber-config.xml (Unified CM starší než 12.5) nebo v profilu konfigurace klienta Jabber (Unified CM 12.5 a novější) nastavte Konfigurace parametrů naleznete v příslušné části této kapitoly. Další informace o parametrech a jejich hodnotách naleznete v části Parametry zásad v příloze. |
Uživatelé mají v aplikaci Webex povoleno přesouvání hovorů na schůzky. Změny se projeví okamžitě, ale uživatelé v aktivních hovorech je nebudou moci přesunout na schůzky až do dalšího hovoru.
Informace o používání funkce pro koncové uživatele najdete v části Přesun hovoru do schůzky.
Pracovní postup prostředí volání pro uživatele
Pomocí těchto úloh můžete přizpůsobit různé aspekty prostředí volání pro uživatele: nastavit přihlašovací chování (například v síti a MRA) a nastavit chování volání.
| Informace o dalších funkcích přizpůsobení, jako je nastavení virtuálního pozadí a upřednostňování možností volání, najdete v tématu Konfigurace dalších funkcí po nasazení. |
| 1 |
Profil správce UC použije jako výchozí doménu vaší organizace. To může znamenat, že uživatelé musí při přihlašování k telefonním službám v aplikaci Webex zadat doménu ručně. Pokud chcete přepsat výchozí nastavení a zadat doménu, můžete nastavit profily aplikace UC Manager pro celou organizaci nebo pro přepsání na úrovni uživatele. Pokud chcete, aby se uživatelé přihlašovali ke službám telefonů s aplikací Webex s jinou doménou, můžete zvolit buď výchozí možnost pro vaši organizaci, nebo ručně vytvořit nový profil. |
| 2 |
Profily aplikace UC Manager můžete kdykoli upravit v prostředí Control Hub. |
| 3 | Nastavení chování hovorů a profilů správce UC v prostředí Control Hub Profily správce UC jsou spojeny s nastavením chování při volání (na úrovni celé organizace nebo uživatele) v prostředí Control Hub. Když nastavíte chování při volání, můžete také vybrat výchozí možnost nebo ruční možnost pro profily správce UC. |
Vytvořte profil správce UC
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a pod Profily aplikace UC Manager vybrat Přidat profil . |
| 2 | Přidejte a Název profilu , zvolte potřebná nastavení a pak vyberte možnost Uložit . Pokud máte záznamy SRV , ale doména přihlašovacího e-mailu se nepoužívá ke zjišťování služby, zadejte doménu hlasových služeb. Je vyžadován také pro mobilní Remote Access (MRA). Můžete také zadat server UDS , pokud ID uživatele účtu aplikace Webex neodpovídá Unified CM ID uživatele CM nebo není povoleno ILS ve více nasazení klastr Unified CM . Když jsou zadané obě hodnoty, aplikace Webex použije UDS nejprve pro prostory a hlasové služby pro MRA. |
Nastavení chování hovorů a profilů správce UC v prostředí Control Hub
Prostředí Control Hub můžete použít k nastavení chování volání pro konkrétní uživatele ve vaší organizaci nebo pro celou organizaci. Pro chování volání nakonfigurujete toto nastavení pro uživatele, aby mohli používat sadu funkcí volání. Aplikace Webex se nejprve připojí ke cloudovým službám a načte svou konfiguraci, včetně nastavení chování při volání.
Aplikace Webex ve výchozím nastavení odesílá dotazy DNS SRV na základě domény organizace Webex (e-mailová doména uživatele). Pokud doména Webex neodpovídá stávající doméně hlasových služeb nebo máte více domén bez záznamu DNS SRV pro každou z nich, můžete jako nastavení přepsání zadat profil aplikace UC Manager – buď výchozí nastavení vaší organizace, nebo doménu, kterou jste ručně nakonfigurovali, pokud chcete zadat jinou doménu pro uživatele přiřazené k profilu aplikace UC Manager.
Tato možnost není k dispozici, pokud je pro uživatele ve vaší organizaci stále povolena služba Hybrid Calling. Před přiřazením chování při volání je nutné odebrat službu Hybrid Calling od uživatelů. Další informace najdete v kapitole Příprava životního prostředí
.
| Doporučujeme toto nastavení nakonfigurovat na základě potřeb vaší organizace – můžete například chtít povolit konkrétní uživatele ve vaší organizaci, nechat je otestovat službu a až budete připraveni, nakonfigurovat službu pro celou organizaci. |
Další informace
Určete, která aplikace pro volání se otevře, když uživatelé uskutečňují hovory z aplikace Webex . Můžete konfigurovat nastavení volacího klienta, včetně nasazení ve smíšeném režimu pro organizace s uživateli s oprávněním Unified CM nebo Webex Calling a uživatele bez placených služeb volání společnosti Cisco.
V závislosti na licenci uživatele pro volání lze nastavit možnosti chování volání.
Pro uživatele s licencí Unified CM můžete nastavit uskutečňování hovorů přímo z aplikace Cisco Jabber nebo prostřednictvím aplikace Webex a vybrat doménu (doménu organizace nebo profil UC Manager), která se použije pro uživatele. Nastavení můžete konfigurovat na úrovni organizace, skupiny a uživatele.
Pro uživatele, kteří nemají placené služby volání od společnosti Cisco, můžete nastavit aplikace třetích stran k inicializaci hovorů. Ve výchozím nastavení používají všechny hovory prostřednictvím aplikace Webex možnost „Volat v aplikaci Webex“. Nastavení můžete konfigurovat na úrovni organizace.
Pro uživatele s licencí služby Webex Webex Calling je výchozí aplikací pro volání k uskutečňování hovorů aplikace Webex. Není tedy potřeba žádná konkrétní konfigurace chování volání.
Povolte nastavení chování při volání na úrovni organizace
| 1 | Přihlaste se k Ovládacímu centru na adrese https://admin.webex.com |
| 2 | Přejít na Služba > Volání > Nastavení klienta . |
| 3 | Přejít na Chování při volání v části a nastavte možnosti chování volání pro uživatele systému Unified CM a uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco. Pro uživatele Unified CM :
Uživatelé bez placených služeb volání společnosti Cisco
|
Povolte nastavení chování při volání na úrovni skupiny
Můžete povolit sjednocené nastavení organizace chování při volání CM pro skupinu uživatelů prostřednictvím šablony hovorů. Můžete vytvořit šablonu a přiřadit ji do skupiny uživatelů. Konfigurace v šabloně platí pro všechny uživatele ve skupině.
Vytvoření šablony
Než začnete
Ujistěte se, že uživatel má licenci Unified CM . Další informace najdete na stránce Upravit licence služby pro jednotlivé uživatele .
| 1 | Přihlaste se k centru Control Hub na adrese .https://admin.webex.com |
| 2 | Přejít na |
| 3 | Klikněte Vytvořit šablonu . |
| 4 | V Obecné části, zadejte Název šablony a popis . |
| 5 | Přejděte na Chování při volání a aktualizujte následující nastavení.
|
| 6 | Klikněte Vytvořit šablonu a další . |
| 7 | Vyhledejte a v poli hledání vyberte skupinu pro tuto šablonu. |
| 8 | Klikněte Hotovo . Chcete-li šablonu odstranit, klikněte na ni a vyberte možnost Odstranit z Akce rozevírací seznam. V Odstranit šablonu na stránce, zaškrtávací políčko , které vás informuje, že odstranění šablony je trvalé, a poté klikněte Odstranit . Chcete-li šablonu upravit, klikněte na ni, upravte přepínače a klikněte Uložit . |
Použití existující šablony na skupinu uživatelů
Několik doporučení, které je třeba vzít v úvahu při použití šablon hovorů:
Když je uživatel zaregistrovaný v organizaci, zdědí nastavení z úrovně organizace.
Pokud je uživatel přidán do skupiny uživatelů, platí nastavení ze šablony volání.
Pokud uživatel patří do více skupin uživatelů, pak šablona s nejvyšším hodnocením (hodnocení 1) má nejvyšší prioritu a platí nastavení šablony.
Pokud má nastavení uživatele, tato nastavení mají přednost před nastavením na úrovni skupiny uživatelů nebo organizace.
Viz Šablony konfigurace nastavení naleznete další informace o správě šablon.
Můžete použít stávající šablonu buď z Skupina oddílu příp Volání části.
Postup použití šablony z části Skupina, viz: Šablona konfigurace nastavení .
Chcete-li podat žádost z části Volání, postupujte takto:
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Služby na levém navigační panel a poté klikněte . |
| 2 | Klikněte na ikonu ⋮ vedle stávající šablony a potom klikněte Použít šablonu . |
| 3 | Zadejte název skupiny , na kterou chcete šablonu použít, a pak skupinu zvolte. |
| 4 | Klikněte Hotovo . |
Přepíše nastavení organizace chování při volání na úrovni uživatele
Než začnete
Ujistěte se, že uživatel má licenci Unified CM . Další informace najdete na stránce Upravit licence služby pro jednotlivé uživatele .
| 1 | Přihlaste se k centru Control Hub na adrese .https://admin.webex.com | ||
| 2 | Přejít na a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. | ||
| 3 | Vyberte možnost . | ||
| 4 | Vypněte možnost Použít nastavení na úrovni organizace chcete-li přepsat výchozí nastavení organizace nastavení uživatele. Chcete-li se vrátit k výchozím nastavením organizace, zapněte možnost Použít nastavení na úrovni organizace .
| ||
| 5 | Aktualizujte následující nastavení chování volání:
| ||
| 6 | Klikněte Uložit a potvrďte Ano . |
Přepíše nastavení chování při volání na úrovni skupiny na úrovni uživatele
Než začnete
Ujistěte se, že uživatel má licenci Unified CM . Další informace najdete na stránce Upravit licence služby pro jednotlivé uživatele .
Ujistěte se, že uživatel je součástí skupiny skupina uživatelů s přiřazenou šablonou volání.
| 1 | Přihlaste se k centru Control Hub na adrese .https://admin.webex.com |
| 2 | Přejít na a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
| 3 | Vyberte možnost . |
| 4 | Aktualizujte následující nastavení chování volání:
|
| 5 | Klikněte Uložit a potvrďte Přepsat nastavení . |
| Stránka Resetovat je k dispozici pouze v případě, že jsou pro uživatele přepsána zděděná nastavení. |
Ruční nastavení připojení
Ruční nastavení připojení poskytují záložní mechanismus, když se služba Service Discovery nepoužívá.
Když spustíte aplikaci Webex, můžete v okně Telefonní služby zadat ověřovací adresu a adresu serveru. Aplikace ukládá adresu serveru do mezipaměti konfiguraci místní aplikace, která se načte při následných startech. Aplikace Webex vyzve uživatele k zadání pokročilých nastavení při počátečním spuštění, pokud aplikace nemůže získat adresy ověřovatele a serveru z profilu služby.
Ověření pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex
Pokud máte implementovaný protokol DNS SRV, uživatelé budou automaticky odhaleni pro telefonní služby v aplikaci Webex a mohou se přihlásit pomocí svého SSO nebo ručního pověření. Pokud tak neučiníte, můžete ještě zjednodušit proces přihlašování konfigurací profilu správce UC (který je uveden dříve v příručce). Pokud není žádná z těchto možností zavedena, uživatelé musí ručně zadat adresu serveru UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresa Unified CM), kterou jim poskytnete.
Pokud nemáte automatické zjišťování prostřednictvím DNS SRV, pomozte uživatelům dodržovat následující kroky:
Zadejte možnost v závislosti na typu ověřování a platformě:
V případě systému Windows nebo Mac zadejte jednu z následujících možností:
Adresa serveru – pokud nemáte nakonfigurovány záznamy SRV, zadejte server služby UDS (User Data Service). Obvykle se jedná o vydavatele Unified CM.
Doména UC – Zadejte název domény systému Unified CM, který se používá pro zjišťování služeb.
V případě systémů Android, iPhone nebo iPad zadejte název serveru UDS nebo domény do pole Adresa serveru nebo doména UC a klepněte na možnost Použít nebo Použít změny.
Pokud jsou nakonfigurovány adresy serveru/serveru UDS i domény UC/domény hlasových služeb, adresa serveru určí domovský cluster (automatické zjišťování prostřednictvím DNS SRV je ignorováno) a doména UC určuje, zda je klient místní nebo externí (MRA).
Vyzvěte uživatele, aby po zobrazení výzvy v aplikaci zadali své uživatelské jméno a heslo, a poté se mohou přihlásit.
Přihlašovací obrazovka se liší v závislosti na stávajícím nastavení jednotného přihlašování.
Uživatelé jsou ověřeni telefonními službami a mohou používat funkce volání v aplikaci Webex (Unified CM).
Co dělat dál
Vyškolte své uživatele– můžete uživatele nasměrovat na článek Podporované možnosti volání nebo jej použít ve školicích materiálech, abyste uživatelům pomohli naučit se používat sadu funkcí (například přidržení hovoru v aplikaci Webex nebo použití ovládání stolního telefonu) ve funkci Volání v aplikaci Webex (Unified CM).
Řešení potíží – Pokud se vyskytnou chyby při registraci, další informace naleznete v materiálu pro řešení potíží v této příručce.
Resetovat informace o serveru – pokud se informace o telefonních službách změní nebo pokud potřebujete, aby uživatelé aplikace Webex znovu zadali informace o serveru pro Unified CM (například přesun z laboratoře na produkční server), musí resetovat databázi (pro počítače v části ). V případě mobilních aplikací musí uživatelé odinstalovat a přeinstalovat své zařízení, aby obnovili informace o serveru.
Po nasazení nakonfigurujte další funkce
Tyto další funkce nejsou povinné pro první nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Po dokončení počátečních kroků nasazení však můžete tyto funkce nakonfigurovat tak, aby se vám i vašim uživatelům lépe přizpůsobily. Další pokyny naleznete v dokumentaci, která je pro každou funkci propojena.
V odkazech článku se dozvíte, jak nakonfigurovat tyto další funkce:
|
Známé problémy a omezení volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Můžete také použít článek Známé problémy pro informace specifické pro aplikaci Webex.
Mobil
Tato omezení platí pro Wi-Fi na předání hovoru LTE v aplikaci Webex pro mobilní zařízení (41.8):
Tato funkce podporuje pouze aktivní předání 1 hovoru.
U více souběžných hovorů v mobilní aplikaci Webex končí všechny hovory po přepínači sítě.
Po přepínání sítě se funkce sdílení ztratí, takže volající uživatel nemůže během hovoru zahájit ani přijmout sdílení.
Aktivní hovor skončí, pokud se síť neobnoví do 20 sekund.
Pokud je nahrávání hovorů aktivní, nahrávání se zastaví a po předání nebude pokračovat.
Předání sítě nepodporuje následující: funkce během hovoru (jako je přidržení nebo přepojení), předání sdílení obrazovky, předání konferenčního hovoru, funkce telefonního centra.
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro mobilní párování a párování blízkosti nefungují společně.
Při spouštění dvou instancí aplikace na mobilní platformě se zobrazí zpráva o jiném aktivním připojení.
U čísel na kartě kontaktu v mobilních aplikacích musí uživatelé klepnout na zelenou ikonu videa a zobrazit čísla ostatních uživatelů.
U přihlašovacích a telefonních služeb aplikace Webex jsou webové relace odděleny. Uživatel může být například dvakrát vyzván k ověření i přes to, že je nakonfigurován stejný model Idp (SSO) pro komponenty ve vašem prostředí volání a v cloudu Webex. Chcete-li tento problém vyřešit, můžete upgradovat prostředí Unified CM a Expressway a podporovat vylepšení přesměrování URI jednotného přihlašování. Další informace o této doporučené konfiguraci naleznete v kapitole Příprava prostředí.
Obecné
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nefunguje společně s hybridním voláním nebo Webex Calling. Než budete moci povolit volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro své uživatele, musíte zakázat povolování uživatelů služby Hybrid Calling nebo Webex Calling. Další informace o tom, jak zakázat službu Hybrid Calling pro uživatele, najdete v kapitole Příprava prostředí.
Certifikáty vydané zastaralým algoritmem podpisu (jako je SHA-1) nefungují. Musíte použít podporovaný algoritmus zabezpečeného podpisu, jako je SHA-256 nebo novější, jak je uvedeno v kapitole Certifikáty v Příručce pro správu systému Cisco Unified Communications Manager.
Funkce křížového spuštění aplikace pro volání a volání v aplikaci Webex (Unified CM) nelze nakonfigurovat pro jednoho uživatele. Prostředí Control Hub můžete použít k přepsání a nastavení chování při volání pro jednotlivé uživatele. Můžete například chtít, aby někteří uživatelé ve službě Calling v aplikaci Webex (Unified CM) a někteří uživatelé v aplikaci Cisco Jabber křížové spuštění.
Telefonní služby a koexistence s aplikací Jabber:
Telefonní služby lze používat pouze na jednom zařízení každého typu (stolním i mobilním). Telefonní služby nelze současně přihlásit v aplikaci Jabber i Webex.
Aplikace Jabber a Webex se snaží zaregistrovat jako stejné softwarové zařízení v systému Unified CM. Vyskakovací okno registrace vám umožňuje vybrat klienta, kterého chcete použít pro volání.
Pokud je uživatel již zaregistrován na jednom klientovi a pak nějakým způsobem jiný klient vynucuje registraci, tento uživatel neuvidí dialog na původně registrovaném klientovi.
Hovory prostřednictvím volání v aplikaci Webex (Unified CM) nepoužívají uzly služby Webex Video Mesh.
Nakonfigurujte uživatele pro přesun kontaktů a společných nastavení aplikace Jabber do aplikace Webex
Tato funkce je integrována do aplikace Cisco Jabber a poskytuje způsob, jak migrovat kontakty v seznamu přátel a dalších běžných předvolbách uživatele z aplikace Jabber do aplikace Webex. Data jsou šifrována. Než se uživatelům tato možnost automaticky zobrazí v aplikaci Jabber, stačí nakonfigurovat některá nastavení.
Přečtěte si, jak nakonfigurovat přesuny uživatelů aplikace Jabber do aplikace Webex.
Přístup ke statistikám hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Během hovoru máte přístup ke statistikám hovorů, jako je snímková frekvence videa, zvukový kodek, ztráta paketů, chvění a využití šířky pásma. Zobrazí se také indikátor, který ukazuje prostředí hovoru, ve kterém jste zapnutí (správce nebo tým podpory může tyto informace potřebovat pro účely řešení potíží).
Postupujte podle pokynů nebo požádejte uživatele, aby dodržovali kroky v části Přístup ke statistikám hovorů a získali tak přístup ke statistikám hovoru v aplikaci Webex pro počítače nebo mobilní zařízení.
Upravte profil správce UC
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a pod Profily aplikace UC Manager vyberte trojtečku ... . |
| 2 | Vyberte možnost Upravit . |
| 3 | Proveďte nezbytné úpravy a vyberte možnost Uložit . |
Diagnostika v aplikaci Webex
Diagnostika dostupná v aplikaci Webex (pro počítače a VDI) pomáhá vám a vašim uživatelům řešit problémy s připojením, kontrolovat kvalitu médií a shromažďovat důležité informace o řešení problémů.
Při nastavování volání v aplikaci Webex (Unified CM) se mohou vyskytnout problémy související s připojením nebo požadovaným nastavením (jako je hlasová doména a služby UC). Pomocí tohoto nástroje můžete určit, které služby jsou správně nakonfigurovány a co chybí. Tato funkce je užitečná pro řešení problémů a omezení případů podpory, ať už migrujete do služby Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nebo nastavujete nové uživatele.
Pokud dojde k problémům s uživatelským prostředím, mohou přistupovat k diagnostickému zobrazení a exportovat data a sdílet s vámi nebo podporou.
Unified CM Settings – Kritické nastavení (pro migraci aplikace Jabber i nastavení nového uživatele) pro správné fungování telefonních služeb, například:
Verze systému Unified CM
Doména služby UC
SSO
Služby UC, jako je hlasová pošta
Rychlostní silnice pro MRA
Kvalita médií – kvalita videa, zvuku a sdílení oběma směry
Zařízení – informace o zařízení, když jsou uživatelé připojeni k zařízením
Klávesové zkratky, které zobrazují okno diagnostiky, naleznete v části Klávesové a navigační zkratky.
Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub
V zobrazení zařízení Control Hub můžete získat seznam všech náhlavních souprav Cisco, které jsou registrovány ve vaší organizaci pro účely sledování. Další podrobnosti a možnosti správy naleznete pro každou položku náhlavní soupravy. Tyto informace vám pomohou při rozhodování o tom, zda je nutné náhlavní soupravy vyměnit nebo opravit.
Další informace najdete v tématu Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub.
Připojení ke cloudu Webex bylo přerušeno.
Pokud https://status.webex.com nebo kontrola stavu zobrazí úplný nebo částečný výpadek cloudu aplikace Webex, volání v aplikaci Webex (Unified CM) stále funguje pro uživatele, kteří jsou již přihlášeni, pokud je typ hovoru hovor Unified CM a prochází infrastrukturou Unified CM.
Volání Unified CM se nemůže uskutečnit v následujících situacích, když je přihlášení zablokováno:
Přihlášení uživatele za první den
Odhlaste se z aplikace Webex a znovu se přihlaste
Volání Unified CM může probíhat v následujících situacích, kdy aplikace zůstane přihlášená:
Ukončete nebo ukončete aplikaci Webex a poté znovu spusťte – zůstávají data uložená v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM nejsou ovlivněny, ale přítomnost během hovoru není odeslána ostatním uživatelům.
Restartujte zařízení, na kterém je spuštěna aplikace Webex – zůstávají data uložená v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM nejsou ovlivněny, ale přítomnost během hovoru není odeslána ostatním uživatelům.
Řešení dosažitelnosti na jednom čísle (SNR)
Pokud není služba Unified CM dosažitelná z aplikace Webex, mohou uživatelé použít samoobslužný portál (odkaz je k dispozici v aplikaci Webex) a nastavit dosažitelnost na jednom čísle (SNR), aby byly hovory směrovány do mobilního telefonu prostřednictvím sítě PSTN. Kroky správy najdete v kapitole Funkce Cisco Unified Mobility v Příručce konfigurací funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager. Informace o konfiguraci samoobslužné péče uživatele naleznete v Uživatelské příručce k samoobslužnému portálu.
Řešení problémů s voláním v aplikaci Webex (Unified CM)
Pokud se při pokusu o použití volání v aplikaci Webex (Unified CM) zobrazí problémy s registrací, projděte si před odesláním lístku tyto položky kontrolního seznamu.
| 1 | Ověřte, zda byla pro uživatele ze systému Unified CM odebrána jakákoli zařízení CTI-RD nebo Cisco Spark-RD. Pokud tomu tak není, odstraňte všechna zatoulaná vzdálená zařízení. |
| 2 | Pokud je vaše organizace povolena pro jiné chování hovorů (například křížové spuštění do jiné aplikace pro volání) v centru Control Hub, zakažte tuto funkci a znovu vyberte možnost Volání v aplikaci Webex (Unified CM), protože registraci a křížové spuštění systému Unified CM nelze povolit společně. |
| 3 | Ukončete aplikaci Jabber, pokud je nainstalována na stejném počítači, protože aplikaci Jabber a aplikaci Webex nelze současně registrovat do Unified CM v režimu softwarového telefonu. |
| 4 | Zkontrolujte jinou konfiguraci v systému Unified CM. Mezi běžné viníky patří následující:
|
Co dělat dál
Pokud jste vyřešili všechny tyto kroky a problémy stále přetrvávají, restartujte aplikaci Webex a poté zvolte možnost k odeslání protokolů a otevření případu pro tým podpory k prošetření.
Chybové zprávy v aplikaci Webex
V aplikaci se zobrazí ikona varování, pokud se aplikaci Webex nepodařilo zaregistrovat do Unified CM z důvodu selhání přihlášení nebo z jiného důvodu. Vedle ikony se zobrazí shrnutí důvodu.
| Umístěním ukazatele myši na ikonu zobrazíte chybovou zprávu, která vám může poskytnout vodítko k řešení potíží. Kliknutím na tuto ikonu také zjistíte, zda je třeba provést další kroky k vyřešení problému (například přihlášení k telefonním službám nebo zahájení nové relace).
Podívejte se na Chybové zprávy další informace o chybách, které se mohou objevit v aplikaci Webex, a o tom, jak problém vyřešit. |
Přehled volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Řešení Volání v aplikaci Webex (Unified CM) umožňuje registrovat aplikaci Webex přímo do prostředí řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (místní podnik, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud nebo dodávané prostřednictvím partnerského řešení HCS).
Uživatelé
Toto řešení zlepšuje prostředí pro koncové uživatele, což jim umožňuje přímo volat v aplikaci Webex prostřednictvím prostředí Unified CM, používat funkce během hovoru a ovládat stolní telefon z aplikace Webex.
Při vytáčení z aplikace Webex mohou uživatelé používat stejné řetězce vytáčení nebo předpony jako na svých stolních telefonech. Aplikace Webex funguje jako jakýkoli jiný stolní telefon registrovaný v systému Unified CM. Hovory Unified CM zavedené v aplikaci Webex používají konfiguraci, která je zavedena pro vaše nasazení Unified CM (jako je umístění, nastavení šířky pásma, médium z jednoho bodu atd.).
Správci
Jako správce volání v aplikaci Webex (Unified CM) znovu použijete stávající konfiguraci Unified CM a mobilního a vzdáleného přístupu (MRA), kterou jste již možná měli na svém místě. Model nasazení je podobný aplikaci Jabber. Používají se stejné typy zařízení: V režimu softwarového telefonu se aplikace Webex registruje jako zařízení SIP s typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework“ nebo CSF pro počítače, TCT nebo BOT pro mobilní zařízení a TAB pro tablety. Alternativně se aplikace Webex může připojit ke službě Unified CM pomocí funkce CTI a ovládat koncové body uživatele.
Aplikace Webex umožňuje primární připojení ke cloudu Webex, aby získala konfiguraci služeb (zasílání zpráv, schůzky, přítomnost, seznamy kontaktů, chování při volání atd.), ale také čte následující konfiguraci z prostředí Unified CM a poskytuje uživatelům konkrétní funkce volání:
Počáteční zjišťování Unified CM prostřednictvím dotazu DNS pro zjištění jakékoli nakonfigurované domény hlasových služeb. (V multilustrovém prostředí se služba vyhledávání mezi clustery využívá také k určení, ke kterému clusteru je uživatel systému Unified CM přiřazen.) Je také objevena externí doména (nasazení MRA). (Pokud doména Webex neodpovídá stávající doméně hlasových služeb, můžete v prostředí Control Hub nastavit doménu hlasových služeb a přiřadit ji konkrétním uživatelům.)
profily služby UC (pro hlasovou schránku prostřednictvím systému Unity Connection, služby CTI a pokročilé funkce volání prostřednictvím podporovaných parametrů v profilu konfigurační služby Jabber nebo souboru XML)
Přihlašovací údaje jednotného přihlašování (SSO), pokud je integrován poskytovatel identity (Idp)
Tokeny přísahy, včetně časovače obnovení a časovače vypršení platnosti. (Pokud vyprší platnost relace, uživatelé se musí znovu ověřit.)
Ověření certifikátu
Funkce volání v aplikaci Webex
Tato integrace poskytuje následující sadu funkcí v aplikaci Webex pro počítače (Windows a Mac) a pro mobilní zařízení (Android, iPad a iphone). Pokud je to možné, obsahují výpisy funkcí v této tabulce odkaz na příslušný článek nápovědy pro koncové uživatele. Podrobnější informace o uskutečnění hovoru najdete v části Zvukové a videohovory. Srovnávací tabulku funkcí pro koncové uživatele najdete v části Podporované možnosti volání.
Základní funkce volání
Funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil |
|---|---|---|---|
Přijmout hovor | — | ✓ | ✓ |
Přijmout hovor bez sdílení videa | ✓ | ✓ | |
Ovládání stolního telefonu | Ovládání stolního telefonu (včetně schůzek a hovorů v aplikaci Webex) – viz Uskutečňování hovorů se stolním telefonem. | ✓ | |
Vstup DTMF během hovoru | — | ✓ | ✓ |
Ukončit hovor | — | ✓ | ✓ |
Volat | — | ✓ | ✓ |
Ztlumit/zrušit ztlumení | — | ✓ | ✓ |
Přítomnost Hovoru | V aplikaci Webex mohou uživatelé ve stejné organizaci vidět tento indikátor přítomnosti během aktivního hovoru. | ✓ | ✓ |
Funkce volání během hovoru
Název funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Hromadné zpracování hovorů | Pokud je uživatel v roli zákaznické podpory a jeho spolupracovník nemůže přijmout příchozí hovor na svůj telefon, obdrží uživatel podpory oznámení v aplikaci Webex, pokud jsou oba ve stejné skupině zvednutí hovoru. Tento uživatel může přijmout hovor z oznámení v aplikaci. Může také zvednout hovory v jiných skupinách zvednutí hovoru. Viz Zvednout hovor někoho jiného. | ✓ | ✓ | ||
Nahrávání hovorů | Můžete určit, jak velkou kontrolu mají uživatelé nad nahráváním hovorů. V závislosti na nastavení mohou být příchozí a odchozí hovory nahrávány automaticky nebo se můžete rozhodnout, které hovory chcete nahrávat. Pokud povolíte uživatelům nahrávání hovorů, mohou nahrávání spouštět a zastavovat podle vlastního uvážení. Když je hovor nahrán, nahrávání pokračuje i v tom, zda uživatel hovor přesune do jiného zařízení, spojí jej s jiným aktivním hovorem nebo uskuteční konferenční hovor. Zobrazí se jim vizuální indikátor, který jim dá vědět, když je hovor nahrán. Viz Záznam telefonních hovorů. | ✓ | ✓ | ||
Čekající hovor | Když je uživatel již v hovoru a někdo jiný volá, volaný uživatel si může vybrat, jak chce zpracovat příchozí hovor. Uživatel může například přidržet aktivní hovor a přijmout druhý hovor. Další informace najdete v části Přijetí čekajícího hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Konferenční hovory | Když uživatelé mají hovor s někým jiným, možná budou chtít do hovoru přidat další osoby, aby mohli okamžitě zahájit konferenční hovor. Tímto způsobem mohou do konferenčních hovorů zahájených konferenčními hovory přidat až 8 dalších osob. Viz Zahájení konferenčního hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Ovládání videozařízení z aplikace | Uživatelé mohou spustit nebo ukončit sdílení vašeho videa na připojeném videozařízení přímo z aplikace. Pokud jsou například připojeni k zařízení Cisco Webex Board a uživatelé nechtějí sdílet video, již nemusí chodit k zařízení Board a video vypnout. Mohou ji vypnout z aplikace. Viz Vypnutí videa během schůzky nebo hovoru na zařízeních Webex Board, Room a Desk. | ✓ | |||
Přidržení/pokračování | Uživatelé přidrží hovor a pokračují v aplikaci Webex. Viz Přidržení telefonního hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Skupiny pátrání | Uživatelé se mohou přihlásit nebo se ze skupiny sdružených linek z nastavení hovorů. Když jsou přihlášeni a do skupiny, do které patří, zobrazí se jim v oznámení o příchozím hovoru číslo skupiny sdružených linek. Přihlaste se ke skupině sdružených linek. | ✓ | ✓ | ||
Sloučit | Uživatelé přijmou 2 aktivní hovory a sloučí je do jednoho konferenčního hovoru v aplikaci Webex. Viz Sloučení dvou telefonních hovorů. | ✓ | ✓ | ||
Pohled v zrcadle | Zrcadlit vlastní zobrazení – Ve výchozím nastavení, když uživatelé během hovoru sdílejí video, mohou se vidět stejně, jako se díváte do zrcadla. Pokud za nimi píší text a chtějí si ho snadno přečíst místo toho, aby ho museli číst pozpátku, může tehey chtít vypnout nastavení Zrcadlit mé video . Toto nastavení nemá vliv na způsob, jakým vás vidí ostatní lidé na schůzce. Viz Vypnutí zrcadlového zobrazení videa pro vlastní zobrazení.. | ✓ | ✓ | ||
Převedení hovoru na schůzku | Uživatelé v hovoru mohou využívat pokročilé funkce schůzek, jako jsou přepisy, překlady v reálném čase, poznámky, položky akcí, záznamy a tabule. Jednoduše převeďte hovor na plnohodnotnou schůzku. Před přesunutím hovoru na schůzku mohou uživatelé dokonce pozvat další osoby do diskuse. | ✓ | ✓ | ||
Více linek | Uživatelé mohou používat až 8 telefonních linek s aplikací Webex a využívat pokročilé funkce volání na každé lince, jako je přesměrování hovorů, přepojení, skupina sdružených linek, sdílené linky a hlasová schránka. Mohou také přiřadit různé vyzváněcí tóny ke každé lince. Službu Presence můžete zapnout pro sdílené linky, aby se uživatelům zobrazoval stav linky. Viz Změna aktivní linky pro volání. | ✓ | |||
Zaparkovat a převzít hovory | Uživatelé mohou zaparkovat hovor na jednom zařízení a tento uživatel nebo někdo jiný může hovor převzít z jiného zařízení. | ✓ | ✓ | ||
Obnovit z různých zařízení | Uživatel může přidržet hovor z aplikace pro počítač a pokračovat v něm v mobilním zařízení. Nebo hovor z mobilního telefonu podržte a pokračujte v něm na stolním telefonu. Mezi stolním telefonem, mobilním telefonem a počítačem zvolte jakýkoli směr; hovor prostě jenom přidržte a pokračujte v něm na takovém zařízení, s jakým se vám to bude nejvíc hodit. Viz Přidržení telefonního hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Sdílení obrazovky | Sdílení obrazovky – Sdílení obsahu z obrazovky počítače během hovoru v aplikaci Webex. Uživatelé si mohou vybrat konkrétní aplikaci, kterou chcete sdílet, místo toho, aby museli sdílet celou obrazovku. Pokud uživatel odpoví na stolním telefonu, sdílení obrazovky je stále možné. Uživatel telefonu uvidí sdílenou obrazovku z telefonu, pokud podporuje video, jinak sdílenou obrazovku uvidí z aplikace. Viz Sdílení obrazovky při telefonním hovoru.
| ✓ | |||
Přepínání mezi přední a zadní kamerou | Na mobilních telefonech nebo tabletech můžete přepínat mezi kamerami směřujícími dopředu a dozadu. Podívejte se na části mobilních zařízení v části Změna nastavení videa. | ✓ | |||
Přepojit | Přesměruje připojený hovor v aplikaci Webex. Cíl je uživatel, na kterého chce jiný uživatel přepojit hovor. Viz Přepojení telefonního hovoru. | ✓ | ✓ | ||
Virtuální kamery | Během hovoru se uživatelé mohou rozhodnout použít virtuální kameru. K vytvoření překryvu videa, obrázků nebo kanálů použijte virtuální kameru, například aplikaci, ovladač nebo software. | ✓ |
Dodatečné funkce
Název funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Přidání pauzy do řetězce vytáčení | Uživatelé mohou přidat pauzu k zadanému telefonnímu číslu, které mohou potřebovat, když se připojí ke konferenčnímu hovoru, a musí zadat čísla v reakci na automatizovaný systém. Mohou k číslu přidat čárku (,), což dává 1 sekundové zpoždění při vytáčení. Mohou přidat několik čárek za sebou, aby se zpoždění prodloužilo. Příklad: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ | ||
Přidání kontaktů, hledání kontaktů a uskutečnění hovoru | Uživatelé mohou přidat spolupracovníky do seznamu kontaktů a seskupit je, jak se jim zlíbí. Uživatelé tak snáze vyhledávají, když potřebují chatovat nebo volat. Uživatelé mohou dokonce vyhledávat kontakty aplikace Outlook (Windows), místní adresář (Mac) a místní telefonní kontakty (iPhone, iPad a Android) z aplikace Webex, aby mohli snadno vyhledávat kontakty a volat. Když přidáte spolupracovníka do seznamu kontaktů, můžete upravit jeho profil a přidat pro něj další telefonní čísla. Poté uvidíte nové telefonní číslo, když uskutečníte zvukový nebo videohovor, takže je snazší mu volat na alternativní číslo. Přečtěte si článek Přidání někoho do seznamu kontaktů. | ✓ | ✓ | ||
Automatické ovládání zesílení (AGC) | AGC je jedinečný obvod, který naslouchá úrovni příchozího zvuku a upravuje úroveň nahrávání, když jsou zvuky příliš hlasité nebo příliš měkké. Pokud je hlasitost zvuku příliš hlasitá, zvuk se automaticky sníží. Když je zvuk příliš měkký, zvuk automaticky zesiluje. Tím se nepřizpůsobí hlasitost zvuku na úrovni operačního systému. | ✓ | ✓ | ||
Volat v aplikaci Webex | Uživatelé si mohou vybrat, zda mají v aplikaci Webex volat lidem pomocí svého telefonního čísla, nebo pomocí hovoru. Hovor v aplikaci Webex představuje rychlý způsob, jak zavolat někomu jinému, kdo Aplikaci Webex používá. Uživatelé mohou během hovoru sdílet obrazovku a tabuli, ale nemohou hovor přidržet, přepojit ani používat jiné funkce dostupné pouze v telefonních hovorech. Přečtěte si téma Volat komukoli s účtem aplikace Webex.
| ✓ | ✓ | ||
Řízení hovorů pro hovory v aplikaci Webex | Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco 730, uživatelé mohou pomocí adaptéru USB nebo Bluetooth přijímat a ukončovat hovory, přidržet hovory a pokračovat v nich a také ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Viz Uskutečňování a přijímání hovorů na náhlavní soupravě Cisco 730. | ✓ | |||
Historie hovorů | Když uživatel zavolá jiným osobám v organizaci, zobrazí se mu v historii hovorů další podrobnosti o telefonních číslech. Chcete-li tedy někomu zavolat zpět, tento uživatel může zjistit, zda volá na pracovní nebo mobilní číslo. Uživatelé mohou vybrat ikonu Volat vedle jména nebo čísla někoho v historii hovorů a automaticky zavolat zpět na číslo v historii. Uživatelé si již nemusí zvolit, na jakém čísle se mají obrátit na ostatní. Po návratu zmeškaného hovoru mohou hovor odstranit z historie hovorů. Historie hovorů zobrazuje pouze posledních 200 hovorů za posledních 30 dní. Další informace najdete v části Zobrazení historie hovorů a schůzek . | ✓ | ✓ | ||
Statistiky hovorů | Když jsou uživatelé v hovoru, mohou zkontrolovat statistiky hovorů, například ztrátu paketů, latenci a rychlost rozlišení. Viz Access Call Statistics. | ✓ | |||
Volání kliknutím z aplikace Outlook | Počítač se systémem Windows nebo Mac můžete nastavit tak, aby Aplikace Webex byla výchozí možností volání na čísla, na která kliknete mimo aplikaci, například v aplikaci Microsoft Outlook nebo z odkazu ve webovém prohlížeči. Viz část Volání z jiné aplikace. | ✓ | |||
Kódy klienta (C<UNK>) a kódy vynucené autorizace (F<UNK>) | Pomocí kódů klienta (C<UNK>) a kódů vynucených autorizací (FACS) můžete efektivně spravovat přístup k hovorům a účtování. Funkce C<UNK> pomáhají při účtování a fakturaci hovorů pro klienty a funkce FACS regulují typy hovorů, které mohou někteří uživatelé uskutečňovat. Funkce C<UNK> nutí uživatele zadat kód. Tato akce určuje, že hovor se týká konkrétní záležitosti klienta. Kódy klienta můžete přiřadit zákazníkům, studentům nebo jiným populacím pro účely účtování hovorů a fakturace. Funkce FACS uživatele přinutí před dokončením hovoru zadat platný autorizační kód, který je přiřazen na určité přístupové úrovni. Přečtěte si kapitolu | ✓ | ✓ | ||
Integrace řešení Contact Center | Aplikace Webex se může integrovat do aplikace Cisco Contact Center a ovládat ji na ploše Finesse (Unified Contact Center Enterprise nebo Express). Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je vícelinka, nahrávání, konference a další. Nejnovější podporované funkce najdete v části Integrace kontaktního centra. | ✓ | |||
Diagnostika v aplikaci Webex | Pokud se u uživatelů vyskytnou problémy s připojením, mohou pomocí diagnostického nástroje identifikovat chyby konfigurace nebo exportovat zprávu o diagnostice sítě. Tyto informace vám pomohou vyřešit jakékoli problémy, se kterými se setkají. Podívejte se do kapitoly Řešení potíží. | ✓ | |||
Volat prostřednictvím kanceláře (DVO) | Když nastavíte uživatele pomocí DVO, mají možnost uskutečňovat pracovní hovory pomocí připojení mobilního telefonu, což zajišťuje, že hovory jsou nepřerušené, i když nejsou k dispozici data. Bez ohledu na to, jakou možnost zvolí, pracovní číslo se vždy používá jako ID volajícího, aby lidé mohli snadno identifikovat uživatele. Viz Uskutečňování pracovních hovorů přes připojení mobilního telefonu. | ✓ | |||
mapování plánu vytáčení | Nakonfigurujete mapování plánu vytáčení, abyste zajistili, že pravidla vytáčení v aplikaci Cisco Unified Communications Manager odpovídají pravidlům vytáčení v adresáři. Přečtěte si kapitolu Příprava životního prostředí. | ✓ | ✓ | ||
Tísňová volání | Pokud uživatelé uskuteční tísňové volání v aplikaci Webex, hovor se uskuteční pomocí aplikace Telefon zařízení, což usnadňuje tísňovým službám určit pobočku prostřednictvím svého síťového operátora. | ✓ | |||
Rozšířit a připojit | Uživatele můžete nastavit tak, aby se připojovali k alternativním zařízením, a mohli tak uskutečňovat a přijímat hovory. Uživatelé tato zařízení uvidí v části Alternativní zařízení , když přejdou do nastavení volání. Tam mohou přidávat nebo upravovat telefonní čísla pro tato zařízení. Viz Uskutečnění hovoru z alternativního zařízení. | ✓ | |||
Rychlé převzetí při selhání (MRA) | Služba Webex dokáže rychle detekovat selhání, ať už se jedná o řízené vypnutí, selhání uzlu nebo selhání sítě, a bezproblémově přejde na cestu zálohování přes MRA, aby nebyla ovlivněna produktivita uživatelů. Přečtěte si kapitolu Příprava životního prostředí. | ✓ | ✓ | ||
Kontrola stavu telefonních služeb | Pokud si nejste jisti, zda telefonní služba funguje správně, uživatelé mohou zkontrolovat stav telefonního připojení z aplikace. V systému Windows klikněte na svůj profilový obrázek a pak přejděte do Nápověda > Kontrola stavu. V počítači Mac přejdou na Nápověda > Kontrola stavu. Nástroj Kontrola stavu testuje připojení a informuje uživatele o problémech. | ✓ | |||
Video ve vysokém rozlišení (HD) | Uživatelé mohou povolit nebo zakázat HD video kliknutím na svůj profilový obrázek, přechodem do Nastavení (Windows) nebo Předvolby (Mac), výběrem možnosti Video a poté povolením nebo zakázáním nastavení. Mohou chtít zakázat video v rozlišení HD, pokud jejich procesor počítače běží vysoko, nebo chtějí během hovoru nebo schůzky ušetřit šířku pásma sítě. | ✓ | |||
Sledování Umístění | Sledování polohy můžete zapnout, aby při volání uživatelů na tísňové služby ze služby Webex (například 911) byla jejich poloha automaticky sdílena s respondéry tísňového volání. | ✓ | ✓ | ||
Zmeškané hovory | Pomocí červeného odznáčku počítadla na kartě Hovory | ✓ | |||
Další možnosti volání | Uživatelé mohou zavolat něčí adresu videa (například bburke@biotechnia.com) odkudkoli v aplikaci, kde by uskutečnili jakýkoli typ hovoru (například: vyhledat někoho nebo být v prostoru s danou osobou). | ✓ | |||
Okno s více hovory | Uživatelé aplikace Webex s více linkami toto vidí ve výchozím nastavení. Jedná se o samostatné plovoucí okno, které pomáhá se správou více nebo sdílených linek. Viz část Správa telefonních hovorů v okně Více hovorů. | ✓ (Windows) | |||
Předání sítě (Wi-Fi na LTE) | Když máte aktivní hovor a potřebujete změnit síť, ale chcete si hovor ponechat v aplikaci Webex, nemusíte se obávat. Změna se provádí automaticky bez jakéhokoli přerušení nebo efektu, aby byla zajištěna kvalita hovoru. (Viz funkce Unified CM v části Příprava prostředí.) | ✓ | ✓ | ||
Telefonní čísla na kartách kontaktu | Pracovní a mobilní čísla jsou synchronizována ze služby Active Directory a zobrazují se jako volitelné položky v aplikaci Webex. (K synchronizaci atributů telefonních čísel uživatele do cloudu Webex vyžaduje konektor adresáře Cisco.) | ✓ | ✓ | ||
Chyba a akce připojení telefonní služby | Zápatí aplikace Webex zobrazuje další popisné chybové zprávy, pokud se telefonní služba odpojí. Viz Chybové zprávy. | ✓ | ✓ | ||
Okno hovoru | Když uživatel zavolá někomu jinému, vyskočí se okno hovoru a oba uživatelé mají přístup k funkcím volání. Během hovoru mohou uživatelé stále reagovat na kritické zprávy. | ✓ | |||
Volání PSTN pro uživatele mobilních aplikací v Indii | Indičtí uživatelé mohou zavolat, i když nemohou být v podnikové síti. Mobilní aplikace Webex jim dává možnost používat místo toho aplikaci pro volání v zařízení. Viz | ✓ | |||
PSTN pro zařízení v osobním režimu | Pomocí hybridního volání můžete PSTN poskytnout přístup k zařízením v osobním režimu uživatelů. (Viz Průvodce nasazením hybridního volání pro zařízení Cisco Webex.) | ✓ | |||
Hlášení polohy Redsky pro tísňová volání | Chcete-li dodržet zákon Ray Bauma, můžete požadovat, aby uživatelé poskytovali přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář. | ✓ | ✓ | ||
Samoobslužný portál – přesměrování hovorů | Pokud uživatelé potřebují přijmout vaše pracovní hovory z jiného čísla, mohou nastavit přesměrování hovorů přímo z aplikace Webex. Stačí zadat číslo pro přesměrování hovorů a všechny hovory na tomto čísle vyzvánějí. Viz Přesměrování telefonních hovorů a přístup k dalším nastavením hovorů. | ✓ | ✓ | ||
Samoobslužný portál – dosažitelnost na jednom čísle (SNR) | Uživatelé mají přístup k samoobslužnému portálu z aplikace Webex a mohou přidat další čísla pro zařízení, která chtějí vyzvánět současně se svým podnikovým číslem v adresáři. Viz Získání pracovních hovorů na libovolném čísle a Přístup k dalším nastavením hovorů. | ✓ | ✓ | ||
Podpora náhlavních souprav Cisco řady 500 a 700 (bluetooth) | Pokud mají uživatelé náhlavní soupravu Cisco řady 700, mohou pomocí jejího USB adaptéru přijímat a ukončovat hovory, přidržet hovory a pokračovat v nich a také ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Když uživatelé používají náhlavní soupravu Cisco s aplikací Webex, můžete ji nyní sledovat v centru Webex Control Hub. To vám umožní sledovat inventář a řešit problémy uživatelů. (Viz kapitola o nasazení.) | ✓ | |||
Podpora náhlavních souprav Jabra | Podporované modely najdete v části Podrobnosti%20about%20Headset%20Support. | ✓ | |||
Potlačit oznámení hovorů při prezentování, když je povolena funkce Nerušit nebo když již voláte nebo jste na schůzce. | Uživatelé mohou ztlumit oznámení o příchozích hovorech, aby neviděli ani neslyšeli někoho volat. Pokud je hlasová schránka nastavena, volající může zanechat zprávu. Hovor se stále zobrazuje v seznamu prostorů a historii hovorů. | ✓ | |||
Přepnutí hovoru z aplikace Webex do aplikace pro mobilní telefon | Když máte aktivní hovor v aplikaci Webex a chcete hovor přijmout v provozu, stačí přepnout hovor z aplikace Webex na mobilní telefon. Připojení a kvalitu hovoru udržujete pouze krátkou pauzu během rychlého přepínání z funkce More | ✓ | |||
protokol tel, sip a clicktocall | Viz příslušný oddíl v této přehledové kapitole. | ✓ | ✓ | ||
Hlasová pošta | Žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé mohou spravovat hlasovou schránku na kartě Hovory. Je tam červený odznáček počítadlo, které jim dává vědět, kolik hlasových zpráv mají. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit jako přečtenou, odstranit nebo zavolat zpět odesílateli. Poté, co si poslechli zprávy (pomocí aplikace Webex nebo stolního telefonu), červený odznáček počítadlo zmizí. Viz hlasová schránka. | ✓ | ✓ | ||
Vizuální hlasová schránka | Vizuální hlasová schránka – v aplikaci Webex už žádné chybějící hovory. Uživatelé získají vyhrazenou kartu hlasové schránky | ✓ |
Funkce nasazení
Název funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Oznámení nabízená pro Apple a Android (APNS) | Na zařízeních iPhone, ipad a Android upozorňují nabízená oznámení uživatele na příchozí hovory v aplikaci Webex. (Viz kapitola
| ✓ | |||
Místní služba push notifikace (LPNS) | Jedná se o spolehlivý a bezpečný způsob, jak informovat uživatele služby Webex na zařízeních s operačním systémem iOS o příchozích hovorech VoIP za následujících provozních podmínek:
| ✓ Operační systém IOS a ipad | |||
Automatické zjišťování domény služby | Prostředí Control Hub můžete použít ke konfiguraci profilu správce UC a k automatickému přidání domény služby do nastavení telefonních služeb uživatelů v aplikaci Webex. Tímto způsobem nemusí doménu zadávat ručně a mohou se ihned přihlásit. (Viz kapitola o nasazení.) | ✓ | ✓ | ||
Konfigurace odkazu na samoobslužný portál | Odkaz na portál pro své uživatele můžete vybrat při přístupu z Nastavení hovorů v aplikaci. (Kroky konfiguračního souboru naleznete v kapitole nasazení a související parametry zásad.) | ✓ | ✓ | ||
Přizpůsobit virtuální pozadí | Můžete povolit uživatelům přidat až 3 vlastní obrázky, které mohou být použity pro virtuální pozadí. Viz Konfigurace virtuálních pozadí pro uživatele služby Webex. | ✓ | |||
Přizpůsobit vyloučení odpovědnosti za tísňové volání | Obsah prohlášení o vyloučení odpovědnosti ohledně tísňového volání si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídal předpisům a obchodním potřebám v různých regionech a situacích. Můžete také změnit frekvenci vyskakovacího okna o vyloučení odpovědnosti nebo skrýt vyloučení odpovědnosti, pokud infrastruktura záchranářů není připravena. (Viz přizpůsobitelné parametry v příloze.) | ✓ | ✓ | ||
Zakázat video pro všechny hovory 1:1 | Pomocí centra Control Hub můžete vypnout video pro volání nebo nastavit výchozí video pro účely souladu s předpisy, ochrany osobních údajů nebo sítě. | ✓ | ✓ | ||
Expressway Mobile Remote Access (MRA) pro aplikaci Webex | MRA poskytuje bezpečné připojení pro provoz aplikace Webex, aniž by se musel připojovat k podnikové síti prostřednictvím VPN. (Viz Průvodce nasazením služby Cisco Expressway pro mobilní a vzdálený přístup.) | ✓ | ✓ | ||
Zabezpečené a šifrované hovory | Šifrované hovory lze konfigurovat z Unified CM a jsou označeny ikonou zámku | ✓ | ✓ | ||
Zjišťování služeb | Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a lokalizovat služby v podnikové (interní) a MRA (externí) síti. (Viz kapitola o nasazení.) | ✓ | ✓ | ||
Zjednodušené možnosti volání (povolení nebo zakázání a objednání možností volání) | Možnosti volání uživatelů můžete nastavit tak, aby vyhovovaly jejich potřebám. Nemusí například uskutečňovat hovory v aplikaci Webex a chtějí volat spolupracovníkům pouze pomocí svého pracovního čísla, mobilního čísla nebo adresy SIP URI. Hovory můžete zakázat v Aplikaci Webex, aby se při volání nezobrazily. Viz Konfigurace nastavení volání pro vaši organizaci. | ✓ | ✓ | ||
směrování adresy SIP (URI) | Toto nastavení, které lze konfigurovat v prostředí Control Hub, umožňuje rozhodnout, které adresy SIP jsou směrovány prostřednictvím cloudu Webex . Výchozí nastavení je pro všechny adresy URIS SIP směrovat přes Unified CM s výjimkou služeb Webex . Viz Konfigurace směrování adres SIP pro vaši organizaci. | ✓ | |||
Jednotné přihlašování (SSO) | Díky integraci SSO mezi vaším Idp, vaším místním prostředím a cloudem Webex se mohou uživatelé přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů. (Prostudujte si kapitolu | ✓ | ✓ | ||
Virtuální kamery (macOS) | Pomocí centra Webex Control Hub můžete povolit nebo zakázat používání virtuální kamery pro hovory a schůzky uživatelů v aplikaci Webex. Uživatelé mohou k vytvoření překryvu videa, obrázků nebo kanálů použít virtuální kameru, jako je aplikace, ovladač nebo software. | ✓ (pouze systém MACOS) |
Více informací o ovládání stolního telefonu (DPC)
Všechny stolní telefony nebo profily Extension Mobility, které jsou přidružené k účtu Unified CM uživatele, jsou uvedeny jako dostupné zařízení, ke kterému se lze připojit v aplikaci Webex pro Windows nebo Mac. Pokud je zařízení vybráno, hovory Unified CM, které jsou vytáčeny z aplikace Webex nebo přijaty v aplikaci Webex, používají tento stolní telefon. Uživatelé mohou zahájit nebo zastavit hovor, zadat vstup DTMF (který telefon potvrdí) a používat funkce během hovoru, které jsou zdokumentovány v předchozí tabulce funkcí. Uživatelé se mohou také připojit ke schůzkám z aplikace Webex v režimu ovládání stolního telefonu.
| Aplikace Webex nepodporuje službu Extension Mobility. |
Uživatelé mají přístup k popisu stolního telefonu přímo ze své aplikace pro počítač a mohou si tento popis přizpůsobit něčemu, co dává smysl. Můžete umístit ukazatel myši na popis telefonu a potom kliknutím na tlačítko změnit název. Pokud jste uživatelům přiřadili více než jeden stolní telefon, přizpůsobení každého popisu může být užitečné.
Prostředí volání s aplikací Webex pro uživatele
Porovnání hovorů
Hovory prostřednictvím prostředí Unified CM | Hovory a schůzky prostřednictvím cloudu Webex |
|---|---|
Hovory iniciované přímo z prostoru 1:1 nebo z karty kontaktu v aplikaci Webex | Schůzky ad hoc ze skupinového prostoru v aplikaci Webex |
Vyhledejte a poté zavolejte uživatele v aplikaci Webex | Použití tlačítka Připojit se v aplikaci Webex k připojení k ad hoc nebo plánované schůzce |
Vytáčení čísel v adresáři nebo čísel PSTN z volání | Vytáčení místních identifikátorů URIS adresáře z volání |
Hovory na stolním telefonu (DPC) (odchozí: vytočte adresář nebo číslo PSTN v aplikaci Webex, přijměte hovor na zařízení Unified CM; příchozí: přijmout hovor v aplikaci Webex, přijmout hovor na zařízení). | Připojení ke schůzce během spárování prostřednictvím zařízení Room, Desk nebo Board |
hovory 1:1 uskutečněné přímo v aplikaci Webex bezplatnému uživateli ve spotřebitelské organizaci, uživateli v jiné organizaci nebo uživateli ve stejné organizaci, který nemá telefonní číslo. (Čísla nejsou sdílena mezi organizacemi, takže se nezobrazujte na kartách kontaktů.) Ty jsou klasifikovány jako volání v aplikaci Webex. |
Uživatelská zkušenost
- Pro uživatele, kteří jsou spárováni se zařízením Room, Desk nebo Board registrovaným v cloudu:
-
Registrace Unified CM v aplikaci Webex zůstává aktivní.
Příchozí hovory na telefonní číslo uživatele jsou prezentovány v aplikaci Webex a po přijetí jsou hovory přijímány v aplikaci pro počítač a nepoužívají spárované zařízení Room, Desk nebo Board.
Pokud je zařízení Webex nakonfigurováno v centru Control Hub jako pracovní prostor, který je povolen pro hybridní volání, může uživatel vytočit z aplikace Webex a hovor poté začne na zařízení Webex pomocí adresářového čísla tohoto zařízení jako ID volajícího na přijímajícím konci. Uživatel nemůže přijmout příchozí hovor spárovanému zařízení.
Pokud zařízení Webex není v pracovním prostoru povoleném pro hybridní volání, telefonní číslo nebo vytáčení sítě PSTN se nezdaří a v aplikaci Webex uživatele se zobrazí chybová zpráva.
- Pro uživatele v režimu ovládání stolního telefonu v aplikaci Webex:
-
Média (audio a video) pro volání 1:1 uživatelům s kartami kontaktu a hovory, které jsou zahájeny v zobrazení hledání nebo vytáčení, procházejí místním stolním telefonem.
Média (audio a video) pro schůzky ve skupinovém prostoru, schůzky Webex (plánované nebo ad hoc) a hovory uživatelům bez karet kontaktu procházejí místním stolním telefonem.
- Pro scénáře zahrnující hovor směřující do hlasové schránky:
-
Příchozí hovory, které neprocházejí systémem Unified CM, se nepřehrávají do hlasové schránky a nepřestávají vyzvánět, dokud uživatel neodpoví nebo neodmítne.
Příchozí hovory, které procházejí přes Unified CM (například na číslo podnikového adresáře uživatele), se přejdou do hlasové schránky.
architektuře
V síti
Tento diagram architektury představuje službu Webex integrovanou s prostředím volání Unified CM, které je uvnitř podnikové sítě.
Ikona | Protokol | Účel |
|---|---|---|
| HTTPS | Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka |
| Protokol SIP | Režim softwarového telefonu |
| CTI/QBE (rozcestník) | Ovládání stolního telefonu |
| LDAP | Adresář |
| DNS | Zjišťování služeb |
| Dohoda SP | Dohoda o jednotném přihlašování (SSO) |
Vzdálený
Tento diagram architektury představuje službu Webex integrovanou s prostředím volání Unified CM. Prostředí obsahuje také pár Expressway, který je nasazen pro mobilní a vzdálený přístup (MRA) pro vzdálené uživatele.
Ikona | Protokol | Účel |
|---|---|---|
| HTTPS | Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka |
| Protokol SIP | Režim softwarového telefonu |
| LDAP | Adresář |
| DNS | Zjišťování služeb |
| Dohoda SP | Dohoda o jednotném přihlašování (SSO) |
Toky hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Hovor Unified CM byl přijat v aplikaci Webex
Pomocí aplikace Webex zavolá Alice na Bobovo telefonní číslo z karty kontaktu v prostoru 1:1.
Hovor vyzvání v aplikaci Webex společnosti Bob.
Bob přijme hovor v aplikaci Webex. Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM.
Obě strany mohou zapnout video a sdílet obsah. (Pokud je přítomna kamera, je ve výchozím nastavení zapnuto video.)
Příchozí hovor Unified CM přijat na stolním telefonu
Z aplikace Webex zavolá Alice na Bobovo telefonní číslo z prostoru aplikace Webex 1:1. (Bobovo telefonní číslo je v aplikaci k dispozici na jeho kartě kontaktu.)
Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM. Hovor vyzvání jak na Bobově stolním telefonu, tak na jeho aplikaci Webex.
Bob odpoví na svém stolním telefonu. Média proudí přímo mezi aplikací Webex Alice a stolním telefonem Boba.
Obě strany mohou zapnout video a sdílet obsah. (Pokud je v počítačovém zařízení aplikace Webex přítomna kamera, je ve výchozím nastavení zapnuto video.)
Volání v aplikaci Webex uživateli bez čísla v adresáři
Pomocí aplikace Webex Alice volá Bobovu aplikaci Webex z prostoru 1:1. (Bobovo telefonní číslo není v aplikaci na jeho kartě kontaktu dostupné.)
Bob přijme hovor v aplikaci Webex.
Hovor je nastaven mezi dvěma uživateli aplikace Webex jako hovor v aplikaci Webex. Média proudí mezi dvěma instancemi aplikace Webex přes cloud nebo přes místní uzel videosítě, je-li nasazen.
Volání Unified CM v aplikaci Webex do čísla PSTN
Alice volá na číslo PSTN z aplikace Webex pomocí karty
Volání.Signalizace hovorů se zřizuje prostřednictvím systému Unified CM k bráně PSTN.
Média proudí přímo mezi aplikací Webex a bránou PSTN.
Režim řízení hovoru Unified CM v režimu řízení stolního telefonu
Pomocí aplikace Webex Alice (v režimu řízení stolního telefonu) zavolá na Bobovo telefonní číslo z prostoru aplikace Webex 1:1. (Bobovo telefonní číslo je v aplikaci k dispozici na jeho kartě kontaktu.)
Hovor probíhá přes její stolní telefon. Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM.
Bobův stolní telefon zazvoní a dostane oznámení v aplikaci Webex.
Bob přijme hovor v aplikaci Webex v režimu ovládání stolního telefonu. Média proudí přímo mezi dvěma stolními telefony.
Připojení ke schůzce v režimu ovládání stolního telefonu
Pomocí aplikace Webex se Alice (v režimu ovládání stolního telefonu) připojí ke schůzce. (Schůzka musí být přímo z prostoru a musí probíhat pouze v aplikaci Webex. Plnohodnotné schůzky nejsou podporovány.)
V režimu ovládání stolního telefonu jsou média nastavena mezi telefonem Unified CM a schůzkou přes cloud. Média proudí mezi těmito dvěma přes cloud nebo přes uzel Video Mesh, je-li nasazen.
Požadavky prostředí řízení hovorů
Chcete-li povolit volání v aplikaci Webex (Unified CM), musíte použít jedno z podporovaných řešení řízení hovorů Cisco založených na systému Unified CM a zajistit, že používáte minimální podporovanou verzi nebo novější.
| Řešení hovorů | Verze | |
|---|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* | Minimálně | |
| ||
Doporučeno | ||
| ||
Cisco Business Edition | Zkontrolujte dokumentaci souhrnu zatížení softwaru pro BE6K a BE7K a ujistěte se, že řešení používá podporovanou verzi systému Unified CM. | |
| Řešení hostované spolupráce společnosti Cisco | 11.5 a později minimálně. Pro podporu šifrovaných hovorů SIP Oath se doporučuje verze 12.5 a novější. (CAPF není podporováno.) | |
Cloud systému Cisco Unified Communications Manager | — |
* Pro integraci hlasové pošty v aplikaci Webex doporučujeme, aby verze systému Cisco Unity Connection odpovídala verzi Unified CM. Ujistěte se však, že metoda ověřování a přihlašovací údaje jsou na obou serverech stejné.
** V souladu se změnami Apple v architektuře oznámení iOS aplikace Cisco Webex implementuje podporu Apple Push Notification pro oznámení. Důrazně doporučujeme, aby zákazníci co nejdříve upgradovali systém Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway a aplikaci Cisco Webex. Pokud včas nedojde k upgradu, dojde ke ztrátě hlasového oznámení pro uživatele aplikace Cisco Webex používající systém Unified Communications Manager a oznámení rychlými zprávami pro uživatele systému iOS aplikace Cisco Webex. Aktuální informace o podpoře týkající se nabízených oznámení se systémem iOS 13, včetně požadavků na upgrade, najdete v části Aktualizace služby nabízených oznámení Apple.
Pokud chcete podporu pro mobilní zařízení a vzdálený přístup (MRA) (aby bylo možné aplikaci Webex používat v režimu softwarového telefonu mimo podnikovou síť), musíte použít průřezový pár Cisco Expressway a zajistit, že používáte minimální podporovanou verzi nebo novější.
| Řešení hovorů | Verze |
|---|---|
| Křížový pár Cisco Expressway E a C pro mobilní a vzdálený přístup (MRA) | Volání v aplikaci Webex (Unified CM) vyžaduje verze X8.11.4 nebo novější. Další informace naleznete v části „Důležité informace“ v poznámkách k verzi Expressway. Tato verze a později poskytují další zabezpečení. Verze X12.6 nebo novější pro nabízená oznámení. Pokud používáte mobilní vzdálený přístup (MRA) a chcete konfigurovat převzetí služeb při selhání MRA, je vyžadována verze Expressway Release X14.0 nebo novější. Další informace najdete v Průvodci nasazením řešení Expressway v části Mobile and Remote Access. |
Požadavky na funkce Unified CM
Mnoho funkcí Unified CM je po konfiguraci prostředí automaticky k dispozici v aplikaci Webex. Aby však některé funkce fungovaly v aplikaci Webex, je třeba předem nakonfigurovat v systému Unified CM.
Automatická odpověď s tónem při připojení
U čísla v adresáři přiřazeného uživateli můžete nakonfigurovat automatickou odpověď. Další informace o nastavení automatické odpovědi najdete v Příručce konfigurací systému pro systém Cisco Unified Communications Manager na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html a v online nápovědě ke správě systému Cisco Unified CM.
Chcete-li, aby agent ve službě Webex slyšel tón před připojením hovoru, zvolte parametr True pro Tone on connect Cisco Manager služby. Tento parametr určuje, zda se přehraje tón indikující, že se médium začíná streamovat. Platné hodnoty tohoto parametru jsou True (Pravda), která hraje tón, nebo False (Nepravda), která tón nepřehraje, a výchozí je False (Nepravda). Tento globální parametr se týká všech uživatelů v clusteru.
Parkování hovorů
Funkce parkování hovorů umožňuje přidržet hovor, aby bylo možné jej načíst z jiného telefonu nebo softwarového klienta v systému Unified Communications Manager (například z telefonu v jiné kanceláři nebo aplikace Webex). Pokud máte aktivní hovor, můžete hovor zaparkovat na linku pro parkování hovorů kliknutím na možnost Parkovat v aplikaci Webex. Jiný telefon nebo softwarový klient ve vašem systému pak může vytočit linku pro parkování hovorů a hovor převzít.
Další informace o konfiguraci parkování hovorů naleznete v tématu Parkování hovorů a směrované parkování hovorů
v Příručce ke konfiguraci funkcí pro Cisco Unified Communications Manager pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Nahrávání hovorů
Nahrávání hovorů umožňuje nahrávacímu serveru archivovat konverzace agentů. Aplikace Webex tuto funkci podporuje pro nasazení na bázi Unified CM.
Některé verze aplikace Unified CM vyžadují balíček zařízení, aby byly povoleny možnosti nahrávání. Chcete-li toto potvrdit, ověřte, zda je pole Vestavěný most k dispozici v okně Konfigurace telefonu zařízení. Pokud pole není k dispozici, stáhněte a použijte nejnovější balíčky zařízení.
Podrobné informace o konfiguraci nahrávání hovorů naleznete v kapitole Záznam
v příručka konfigurace funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
Parametry konfigurace, které můžete konfigurovat v souboru XML konfigurace Jabber nebo konfigurační službě klienta, naleznete v tabulce Parametry funkcí v příloze této příručky.
mapování plánu vytáčení
Nakonfigurujete mapování plánu vytáčení, abyste zajistili, že pravidla vytáčení v aplikaci Cisco Unified Communications Manager odpovídají pravidlům vytáčení v adresáři.
pravidla vytáčení aplikace
Pravidla vytáčení aplikace automaticky přidávají nebo odebírají číslice v telefonních číslech, která uživatelé vytáčí. Pravidla vytáčení aplikací manipulují s čísly, která uživatelé vytáčí z klienta.
Můžete například nakonfigurovat pravidlo vytáčení, které automaticky přidá číslici 9 na začátek 7místného telefonního čísla a poskytne tak přístup k externím linkám.
pravidla vytáčení pro vyhledávání v adresáři
Pravidla vytáčení pro vyhledávání v adresáři přemění čísla ID volajícího na čísla, která může klient vyhledávat v adresáři. Každé pravidlo vyhledávání v adresáři, které definujete, určuje, která čísla se mají transformovat na základě počátečních číslic a délky čísla.
Můžete například vytvořit pravidlo vyhledávání v adresáři, které automaticky odebere kód oblasti a dvoumístné předčíslí z 10místných telefonních čísel. Příkladem tohoto typu pravidla je transformovat 4089023139 vetřelce 23139.
volat prostřednictvím kanceláře pozpátku
Funkce Volat prostřednictvím kanceláře (Dvo) umožňuje uživatelům zahajovat odchozí hovory aplikace Webex pomocí jejich pracovního čísla pomocí mobilní hlasové sítě pro zařízení.
Aplikace Webex podporuje hovory Dvo-R (DvO-Reverse), které fungují následovně:
Uživatel zahájí hovor Dvo-R.
Klient oznámí aplikaci Cisco Unified Communications Manager zavolat na číslo mobilního telefonu.
Systém Cisco Unified Communications Manager volá a připojuje se k číslu mobilního telefonu.
Systém Cisco Unified Communications Manager volá a připojí se k číslu, které uživatel vytočil.
Systém Cisco Unified Communications Manager spojuje oba segmenty.
Uživatel a volaná strana pokračují jako u běžného hovoru.
| Uživatelé nepřijímají příchozí hovory v aplikaci Webex v následujících situacích:
|
Připojení | Možnosti volání | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Voice over IP | Mobilní hlasová síť | Automatický výběr | ||||
Wi-Fi | Odchozí: VoIP | Příchozí: VoIP | Odchozí: Deoxyribonukleové kyseliny | Příchozí: VoIP | Odchozí: VoIP | Příchozí: VoIP |
Mobilní síť (3G, 4G, 5G) | Odchozí: Deoxyribonukleové kyseliny | Příchozí: VoIP | ||||
Chcete-li nastavit DvO-R, postupujte podle kroků v části Konfigurace funkce Volat prostřednictvím funkce Office-Reverse pro práci s mobilním a vzdáleným přístupem.
Rozšířit a připojit
Funkce Rozšířit a připojit umožňuje správcům nasadit aplikace integrace počítačové telefonie (CTI) systému Unified Communications Manager (UC), které budou interoperabilní s jakýmkoli koncovým bodem. Díky možnosti Extend and Connect mohou uživatelé přistupovat k aplikacím UC z libovolného místa pomocí libovolného zařízení.
| Uživatelé mohou přidávat a upravovat čísla pouze pro stávající zařízení. Pro uživatele je nutné nakonfigurovat alespoň jedno zařízení. Pokud žádné zařízení neexistuje, uživatelé ji v aplikaci Webex neuvidí jako možnost, i když je tato funkce povolena. |
Další informace najdete v tématu Konfigurace rozšíření a připojení.
Přesunout hovor do mobilního zařízení
Uživatelé mohou přepojit aktivní volání VoIP z aplikace Webex na své mobilní telefonní číslo v mobilní síti. Tato funkce je užitečná, když uživatel během hovoru opustí síť Wi-Fi (například když opustí budovu, aby vyšel ven k autu) nebo pokud se v síti Wi-Fi vyskytují problémy s kvalitou hlasu.
Než začnete
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified CM přejděte na a pak vyhledejte uživatelskou aplikaci Webex pro mobilní zařízení (TCT nebo BOT). |
| 2 | V případě ID uživatele mobility zvolte ID uživatele (obvykle stejné jako ID uživatele vlastníka. |
| 3 | Vyberte přidruženou mobilní identitu , kterou jste nakonfigurovali. |
| 4 | Pro přenos do mobilní sítě zvolte Použít softwarové tlačítko Mobility (uživatel obdrží hovor) Když je toto nastavení nakonfigurováno, služba Unified CM zavolá na telefonní číslo poskytovatele mobilních služeb sítě PSTN pro mobilní zařízení. |
| 5 | Uložte změny a přejděte do a vyhledejte všechny uživatelské účty, ke kterým chcete tuto funkci přidat. |
| 6 | Zkontrolujte následující nastavení:
|
| 7 | Uložte si změny. |
Co dělat dál
Uživatelé mohou změnit cíl v samoobslužném portálu:
V nastavení aplikace Webex přejděte na .
Na stránce samoobslužného portálu vyberte své mobilní zařízení.
Klikněte na Upravit dosažitelnost na jednom čísle, změňte položku pro telefonní číslo nebo identifikátor URI a pak klikněte na Uložit.
Více linek
Pro uživatele můžete nakonfigurovat více telefonních linek, aby mohli provádět každodenní úkoly aplikace Webex. Pro každého uživatele můžete přidat až 8 telefonních linek. V zařízení Cisco Services Framework (CSF) pro desktopové klienty můžete nakonfigurovat více linek pro své uživatele.
Systém Multiline je podporován v systému Cisco Unified Communications Manager verze 11.5 SU3 a novější. Pokud však používáte systém Cisco Unified Communications Manager verze 11.5 SU3 nebo Cisco Unified Communications Manager verze 12.0, musíte ručně nainstalovat soubor Cisco Options Package (COP) do všech uzlů clusteru a restartovat systém Cisco Unified Communications Manager, aby bylo možné povolit vícelinkové připojení.
Chcete-li nakonfigurovat více linek, pomocí kroků v části Přidat číslo v adresáři do zařízení přidejte více linek do zařízení a poté zařízení přiřaďte k uživatelům.
| Multiline je podporován při používání aplikace Webex pro počítače v režimu mobilního a vzdáleného přístupu (MRA). Tuto funkci lze povolit v zařízení Expressway-C v křížovém páru (záhlaví Unified Communication > Configuration > SIP Path a nastavit ji na On). |
Můžete také nakonfigurovat RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parametr, pokud chcete změnit přítomnost pro scénáře sdílené linky. Další informace najdete v části Parametry zásad.
| Tento parametr není v systému Unified CM volitelná předvolba. Musíte ji přidat jako parametr zákazníka v části zásad. |
Po instalaci a nakonfigurování funkce Multiline mohou vaši uživatelé:
Vyberte preferovanou linku pro uskutečnění hovorů.
Zobrazit zmeškané hovory a hlasové zprávy.
Na všech linkách můžete používat přesměrování hovorů, přepojení a konferenční hovory.
Přiřaďte ke každé lince vlastní vyzváněcí tóny.
Multiline podporuje následující funkce na všech linkách:
Ovládání CTI pro stolní telefon
Skupiny sdružených linek
Sdílená linka, pravidla vytáčení a vyhledávání v adresáři
Správce příslušenství
Pokud je povolena funkce Multiline, jsou tyto funkce k dispozici pouze na primární lince:
Hromadné zpracování hovorů
Rozšířit a připojit
Okno s více hovory
Okno s více hovory je samostatné plovoucí okno, které pomáhá uživatelům aplikace Webex spravovat více nebo sdílené linky. Kromě uskutečňování a přijímání hovorů na více nebo sdílených linkách mohou uživatelé vidět stav všech linek a také mají lepší přístup k funkcím, jako je podržení, přepojení a vynucení, aniž by museli přejít na jiné okno.
Nakonfigurujte následující funkce v systému Unified CM tak, aby uživatelé měli maximální užitek z okna s více hovory:
Více linek
Hlasová pošta
Vynucený přístup
soukromí
Indikátor čekajících zpráv (MWI)
Přečtěte si tyto články:
Nabízená oznámení
Když je váš cluster povolen pro nabízená oznámení, Cisco Unified Communications Manager používá službu Push Notification Apple nebo Google cloud k odesílání nabízených oznámení kompatibilním klientům Webex, kteří jsou spuštěni na zařízeních se systémem iOS (Apple Push Notifications nebo APNS) nebo Android (Firebase Cloud Messaging nebo FCM). Push notifikace umožňují systému komunikovat s klientem i poté, co vstoupil do režimu na pozadí (označovaného také jako pozastavený režim). Bez nabízených oznámení nemusí být systém schopen odesílat hovory klientům, kteří vstoupili do režimu na pozadí.
Další informace o konfiguraci nabízených oznámení pro Apple a Android (APNS) naleznete v tématu Nabízená oznámení (Místní nasazení) v Průvodci nasazením nabízených oznámení.
Hlášení polohy pro tísňová volání
V souladu s aktem Raye Bauma můžete v USA požadovat, aby uživatelé poskytovali přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář.
Pokud aplikace Webex určuje uživatele přesunuté do nového umístění, jsou vyzváni k aktualizaci své adresy. Když uživatelé uskuteční tísňové volání z aplikace Webex, přesné informace o poloze jsou automaticky odesílány prostřednictvím národního poskytovatele služeb E911 do centra tísňového volání (PSAP), což je místní centrum tísňových volání, které reaguje na tísňová volání. První respondenti tak mají potřebné informace potřebné k určení „odesílatelného místa“ a rychlému dosažení tísňového volajícího bez ohledu na zařízení, ze kterého vytočí, nebo na jejich přesnou polohu uvnitř velké budovy.
| Tato funkce je omezena na Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet a Chromebook. Pro mobilní zařízení měkkého telefonu s mobilním telefonem aplikace Webex křížově spouští integrovanou telefonní aplikaci a uskutečňuje tísňové volání. Uživatelé v systému MacOS Monterey musí udělit síťová oprávnění aplikaci Webex, aby služba Webex mohla nahlásit BSSID společnosti Redsky. Pokud nelze protokol BSSID nahlásit automaticky, musí každý uživatel ručně přidat svá umístění do aplikace Webex. |
Pokud prostředí používá systém Unified CM 12.5 nebo starší, musíte provést upgrade na podporovanou verzi serveru:
| Typ zákazníka | Požadované komponenty a podporované verze |
|---|---|
| Místní řešení Unified CM | Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM | Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
Konfigurace související s aplikací Redsky prochází profilem služby Unified CM poháněným rozhraním UDS.
<EnableEmergencyCalling>(Ano/Ne)<OrganizationId><Secret><LocationUrl><EmergencyNumbers>
Pokud používáte Unified CM 14 nebo novější, uživatelé musí nainstalovat aplikaci Redsky Mye911 a nahlásit umístění odtud. Pokud používáte CER k nahlášení místního bezdrátového umístění, můžete CER ponechat a pomocí řešení Redsky můžete sledovat pouze mimo místní umístění.
| Aplikace Webex pro Linux nepodporuje CER. Musíte nasadit službu Redsky, abyste nahlásili místní i mimomístní polohu pro tísňová volání. |
Pro mobilní zařízení s měkkým telefonem (TCT/BOT) musíte na serveru Unified CM zřídit tísňové číslo (například 911), aby aplikace Webex spouštěla integrovanou telefonní aplikaci a uskutečnila tísňové volání. Viz „Vytvoření a konfigurace zařízení softwarových telefonů Webex“ v kapitole nasazení.
Další dokumentace
Konfigurace záchranné služby u národního poskytovatele služeb E911
Služba Cisco Emergency Responder se integruje s národním poskytovatelem služeb E911, jako je Redsky nebo Intrado, pro automatickou aktualizaci polohy, MSAG (Master Street Address Guide) pro vstupní umístění uživatele a dokončení hovoru. Záchranná služba automaticky vyhledává a sleduje dispečerská umístění všech vašich zařízení, která se pohybují po celém podniku, takže můžete vyhovět předpisům E911.
Konfigurace Správce sjednocené komunikace pro podporu Nomadic E911
Nomadic E911 umožňuje správcům řešit požadavky zákona RAY BAUM tím, že umožňuje uživatelům nativně aktualizovat svou polohu v aplikaci Webex.
Služba Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) poskytuje systému Unified CM záložní podporu pro uživatele aplikace Webex. Řešení Cisco Unified SRST umožňuje směrovačům poskytovat podporu pro zpracování hovorů uživatelům aplikace Webex, když ztratí připojení ke vzdáleným primárním, sekundárním nebo terciárním instalacím Cisco Unified CM nebo když je připojení WAN ukončeno.
Další informace o této funkci naleznete v tématu Konfigurace SRST
v příručce Konfigurace systému pro verzi Unified CM a v příručce pro správce systému Cisco Unified SCCP a SIP SRST (všechny verze) pro konfiguraci systému IOS, podporu funkcí a omezení.
Hlasová pošta
Aby hlasová pošta fungovala v aplikaci Webex, musíte zajistit, aby systémy Cisco Unity Connection a Unified CM používaly odpovídající metodu ověřování (například starší SSO, Oauth SSO nebo jiné než SSO). Po integraci se systémem Unified CM poskytuje systém Cisco Unity Connection (systém hlasové schránky a zasílání zpráv) uživatelům funkce hlasových zpráv, které nakonfigurujete ručně, prostřednictvím služeb AXL nebo prostřednictvím integrace LDAP. Po příjmu hlasových zpráv v poštovních schránkách uživatelé obdrží na svých telefonech světla čekající na zprávy a integrované aplikace – v tomto případě Aplikace Webex.
| S ohledem na výkon serveru nepoužívejte vizuální hlasovou schránku současně s aplikací Jabber i Webex. |
Uživatelé obdrží v aplikaci Webex vizuální příchozí poštu hlasové schránky. Mohou přehrávat zprávy, odstraňovat zprávy, označit jako přečtené a odpovídat na zvukový nebo videohovor:
Uživatelé mohou také kliknout na možnost Volat hlasovou schránku , která přistupuje k systému hlasové schránky pomocí interního nebo externího hovoru. Uživatelé pak mohou své zprávy načíst, poslouchat, odpovídat, přeposílat a odstraňovat. Další informace o této funkci pro vaše uživatele naleznete v dokumentaci k hlasové schránce aplikace Webex.
| Hlasová schránka vždy používá pověření koncového uživatele systému Unified CM. Tyto přihlašovací údaje a přihlašovací údaje hlasové schránky v systému Unity Connection musí být konzistentní – buď nastaveny s jednotným přihlašováním (SSO), nebo s přihlašovacími údaji mimo SSO, aby bylo přihlášení stejné. Další informace najdete v části Doporučená konfigurace. |
Informace o nastavení systému Cisco Unity Connection a jeho integraci s prostředím Unified CM naleznete v následující dokumentaci:
Průvodce integrací SIP systému Cisco Unified Communications Manager pro systém Cisco Unity Connection pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Správa integrací telefonního systému v systému Cisco Unity Connection
v příručce pro správu systému pro systém Cisco Unity Connection pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Předání sítě Wi-Fi do sítě LTE
Předání hovoru Wi-Fi na LTE poskytuje flexibilitu pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro přepínání mezi různými sítěmi (jako je Wi-Fi a LTE) bez odpojení jakýchkoli aktivních hovorů, které může uživatel při přepínání sítě používat.
Tato funkce je pro stolní počítače a mobilní uživatele povolena automaticky. Prostředí volání musí být v systému Unified CM 14 a novější. Další informace najdete v poznámkách k verzi systému Unified CM.
Známé problémy a omezení této funkce naleznete v kapitole o nasazení.
Bezdrátová služba sledování polohy
Aplikace Webex podporuje monitorování umístění bezdrátového přístupového bodu (AP). Bezdrátová služba sledování polohy umožňuje určit fyzické umístění, ze kterého se uživatelé aplikace Webex připojují k podnikové síti. Tyto informace jsou uloženy v systému Cisco Unified Communications Manager.
Tato funkce je podporována místními a bezdrátovými připojeními MRA (Mobile and Remote Access) Edge.
Aplikace Webex monitoruje umístění vašich uživatelů, shromažďuje informace o sadě služeb (SSID) a základní sadě služeb (BSSID) a odesílá tyto informace do systému Unified CM nejméně každých 24 hodin (pouze pro počítače) nebo kdykoli:
Jejich aktuální přístupový bod se mění.
Přihlásí se k aplikaci Webex.
Přepínají mezi sítěmi pro místní sítě a Expressway pro MRA.
Aplikace Webex se obnovuje ze spánku nebo je aktivována.
| Pokud je aplikace Webex pro mobilní zařízení pozastavena, nemusí odesílat pobočku každých 24 hodin. |
Pro místní nasazení nakonfigurujte bezdrátové monitorování polohy pomocí
EnableE911OnPremLocationPolicyparametr s hodnotou true.Pro řešení Expressway pro nasazení MRA – bezdrátové monitorování polohy můžete nakonfigurovat pomocí
EnableE911EdgeLocationPolicys hodnotou true aE911EdgeLocationWhiteListse seznamem až 30 SSIDS oddělených středníkem.
Další podrobnosti o těchto parametrech naleznete v příloze této příručky.
Další informace o konfiguraci řešení Cisco Emergency Responder (CER) naleznete v příručce pro správu řešení Cisco Emergency Responder , která je k dispozici na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Požadavky na funkce kontaktního centra
Aplikace Webex se může integrovat do řešení Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise nebo Express) a může být ovládána v počítači Finesse jako klient softwarového telefonu. Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je vícelinka, nahrávání, konference a další.
Chcete-li zobrazit nejnovější podporované funkce v aplikaci Webex, viz integrace kontaktního centra pro aplikaci Webex.
Informace o konfiguraci řešení Cisco Contact Center naleznete v dokumentaci k vašemu konkrétnímu produktu a verzi:
Síťové požadavky
Při používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) přes firemní síť Wi-Fi doporučujeme provést následující kroky:
Navrhněte svou síť Wi-Fi tak, aby se co nejvíce odstranily mezery v pokrytí, a to i v oblastech, jako jsou výtahy, schodiště a vnější chodby.
Ujistěte se, že všechny přístupové body přiřazují mobilnímu zařízení stejnou adresu IP. Pokud se během hovoru změní adresa IP, hovory budou přerušeny.
Ujistěte se, že všechny přístupové body mají stejný identifikátor sady služeb (SSID). Pokud se SSIDS neshodují, může být předání mnohem pomalejší.
Ujistěte se, že všechny přístupové body vysílají svůj SSID. Pokud přístupové body nevysílají svůj SSID, mobilní zařízení může uživatele vyzvat, aby se připojil k jiné síti Wi-Fi, což hovor přeruší.
Ujistěte se, že je podniková brána firewall nakonfigurována tak, aby umožňovala průchod nástrojů pro průchod relací pro pakety NAT (STUN).
Proveďte důkladný průzkum místa instalace, aby se minimalizovaly problémy se sítí, které by mohly ovlivnit kvalitu hlasu. Doporučujeme provést následující kroky:
Ověřte nepřekrývající se konfigurace kanálů, pokrytí přístupovým bodem a požadovaná data a přenosová rychlost.
Eliminovat nepoctiví přístupové body.
Identifikovat a zmírnit dopad potenciálních zdrojů rušení.
Další informace naleznete v následující dokumentaci:
Část
VoWLAN Design Recommendations
v Enterprise Mobility Design Guide.Návod k nasazení Bezdrátový Cisco Unified IP telefon 7925G.
Kapacitní pokrytí a úvahy o nasazení pro bílý papír IEEE 802.11g.
Referenční návrh sítě Solutions (SRND) pro vaši verzi aplikace Cisco Unified Communications Manager.
Porty a protokoly
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) používá porty a protokoly uvedené v následující tabulce. Pokud plánujete nasadit bránu firewall mezi klientem a serverem, nakonfigurujte bránu firewall tak, aby tyto porty a protokoly povolovala.
Port | Protokol aplikační vrstvy | Protokol transportní vrstvy | Popis |
|---|---|---|---|
Konfigurace | |||
6970 | HTTP | TCP | Chcete-li stáhnout konfigurační soubory klienta, připojte se k serveru TFTP. |
6972 | HTTPS | TCP | Připojuje se k serveru TFTP a bezpečně stahuje konfigurační soubory klienta pro systém Cisco Unified Communications Manager. |
8443 | HTTPS | TCP | Provoz do systému Cisco Unified Communications Manager. |
Signalizace komunikačního manažera | |||
2748 | CTI | TCP | Rozhraní CTI (Computer Telephony Interface) používané pro ovládání stolního telefonu. |
5060 | Protokol SIP | TCP | Poskytuje signalizaci hovorů protokolu SIP (Session Initiation Protocol). |
5061 | SIP přes TLS | TCP | Protokol SIP přes TLS poskytuje zabezpečenou signalizaci hovorů SIP. (Používá se, pokud je pro zařízení povolena funkce Secure SIP.) |
5070 až 6070 | Komunistické strany Jugoslávie | UDP | Binary Floor Control Protocol (BFCP) pro možnosti sdílení obrazovky videa. |
Výměna hlasových nebo video médií | |||
16384 až 32766 | RTP/SRTP | UDP | Rozsah mediálních portů systému Cisco Unified Communications Manager používaný pro sdílení zvuku, videa a videa BFCP. |
33434 až 33598 | RTP/SRTP | UDP | Rozsah mediálních portů hybridních služeb Cisco Webex používaný pro zvuk a video. |
8000 (číslo) | RTP/SRTP | TCP | Umožňuje uživatelům přijímat video přenášené na zařízení stolního telefonu v jejich počítačích prostřednictvím klienta. |
Podporované kodeky
Typ | Kodek | Typ kodeku | Aplikace Webex pro Android | Aplikace Webex pro iPhone a ipad | Aplikace Webex pro systém Mac | Aplikace Webex pro Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
Zvuk | G 711 (rozcestník) | Stejnojmenný zákon | Ano | Ano | Ano | |
µ-law/mu-law | Ano | Ano | Ano | |||
G 722 (Německo) | Ano | Ano | Ano | |||
G.722.1 (číslo) | 24 kb/s a 32 kb/s | Ano | Ano | Ano | ||
G 729 (Německo) | Ne | Ne | Ne | |||
Kategorie: G 729 | Ano | Ano | Ano | |||
Opus (rozcestník) | Ano | Ano | Ano | |||
Video | H.264/avc (rozcestník) | Výchozí profil | Ano | Ano | Ano | |
Vysoce profilované | Ne | Ano | Ano | |||
Požadavky na osvědčení
Certifikáty Unified CM (v nasazení není MRA)
Chcete-li vytvořit zabezpečené připojení se službou Unified CM, aplikace Webex ověří certifikát, který je prezentován serverem během procesu připojení. Aplikace Webex na rozdíl od Jabber nevyzývá uživatele k přijetí nedůvěryhodného certifikátu.
Unified CM musí být nakonfigurován s certifikáty, které může aplikace Webex ověřit, nejlépe s kořenem certifikační autority, který podepsal certifikát tomcat (který je operačnímu systému znám, že je Aplikace Webex zapnutá, ve výchozím nastavení se systémem Windows nebo MacOS). nebo s důvěryhodným certifikátem podepsaným svým držitelem (který musí podnikový správce nasadit do operačního systému předem).
|
|
| Certifikát Tomcat se také používá pro zabezpečený SIP, když je Aplikace Webex povolena pro šifrované hovory (SIP Oauth pracuje na výchozím portu 5090). Další podrobnosti najdete v |
Certifikáty vydané zastaralým algoritmem podpisu (jako je SHA-1) nefungují. Musíte použít podporovaný algoritmus zabezpečeného podpisu, jako je SHA-256 nebo novější, jak je uvedeno v kapitole Certifikáty v Příručce pro správu systému Cisco Unified Communications Manager.
| Certifikáty nasazené na serverech Unified CM musí obsahovat plně kvalifikovaný název domény (FQDN) jako identitu serveru a ne jednoduchý název hostitele nebo adresu IP (například |
V části Správa Cisco Unified CM > Systém > Server musí být názvy serverů Unified CM definovány jako FQDN.
Informace o správě certifikátů v platformě Unified CM naleznete v části Zobrazení vysoké úrovně certifikátů a autorit v aplikacích CUCM a CUCM Certificate Management and Change Notification.
Certifikáty Unified CM (s nasazeným MRA)
Certifikát Unified CM Tomcat je důležitý pro mobilní a vzdálený přístup (MRA). Tento certifikát je automaticky nainstalován do systému Cisco Unified Communications Manager. Ve výchozím nastavení je podepsán svým držitelem a má stejný obecný název (CN).
| Certifikát Tomcat se také používá pro zabezpečený SIP, když je Aplikace Webex povolena pro šifrované hovory (SIP Outh pracuje na výchozím portu 5091 pro MRA). Další podrobnosti najdete v |
Doporučujeme používat certifikáty podepsané certifikační autoritou. Pokud však používáte certifikáty podepsané svým držitelem, musí mít oba certifikáty odlišné společné názvy. Řešení Expressway neumožňuje dva certifikáty podepsané svým držitelem se stejnou KN. Pokud tedy certifikáty Manager a Tomcat mají v seznamu důvěryhodných certifikačních autorit Expressway stejné CN, může Expressway důvěřovat pouze jednomu z nich. To znamená, že dojde k selhání zabezpečeného protokolu HTTP nebo zabezpečeného protokolu SIP mezi aplikacemi Expressway-C a Cisco Unified Communications Manager.
Certifikáty Expressway (s nasazeným MRA)
| U scénářů MRA je třeba certifikáty ověřit pouze v systému Expressway. |
Nástroj Expressway pro žádost o podepsání certifikátu (CSR) vyzve a zavede příslušné položky alternativního názvu předmětu (SAN) podle potřeby pro funkce Unified Communications, které jsou v daném řešení Expressway podporovány.
Následující tabulka ukazuje, které alternativní názvy CSR se vztahují na které funkce Unified Communications.
Přidat tyto položky jako alternativní názvy předmětu (SANS) | Při generování CSR pro MRA |
|---|---|
Domény registrací Unified CM (navzdory svému názvu mají více společného s doménami zjišťování služeb než s registračními doménami SIP systému Unified CM) | Vyžadováno pouze na Expressway-E |
(Pouze clusterové systémy) Název clusteru Expressway | Vyžadováno pouze na Expressway-C |
| Aby se projevil nový certifikát nahraný serveru, je nutné restartovat řešení Expressway. |
Požadavky na certifikát serveru Expressway-E
Certifikát serveru Expressway-E musí do seznamu alternativních názvů předmětu (SAN) zahrnout následující prvek:
Domény registrací Unified CM: všechny domény nakonfigurované v řešení Expressway-C pro registrace Unified CM. Vyžadováno pro zabezpečenou komunikaci mezi zařízeními koncového bodu a zařízením Expressway-E.
Registrační domény Unified CM používané v konfiguraci řešení Expressway a certifikátu Expressway-E používají klienti mobilního a vzdáleného přístupu k vyhledávání _collab-edge záznamu DNS SRV během zjišťování služeb. Umožňují registrace MRA v Unified CM a jsou primárně určeny pro zjišťování služeb.
Tyto domény zjišťování služeb se mohou, ale nemusí shodovat s registračními doménami SIP. Záleží na nasazení a nemusí se shodovat. Jedním příkladem je nasazení, které používá místní nebo podobnou soukromou doménu se systémem Unified CM v interní síti a názvy veřejných domén pro Expressway-E FQDN a zjišťování služeb. V takovém případě musíte do certifikátu Expressway-E zahrnout názvy veřejných domén jako SANs. Není nutné zahrnout názvy soukromých domén používané v systému Unified CM. Musíte pouze uvést doménu edge jako SAN.
Vyberte formát DNS a ručně zadejte požadované FQ<UNK>. Pokud potřebujete více domén, oddělte FQ<UNK> čárkami. Místo toho můžete zvolit Collab DNS formát, který jednoduše přidá předčíslí collab-edge do zadané domény. Tento formát je doporučen, pokud nechcete zahrnout svou doménu nejvyšší úrovně jako SAN (viz příklad na následujícím snímku obrazovky).
Požadavky při migraci z aplikace Jabber do aplikace Webex
Ve scénářích migrace může dojít k problému, pokud používáte soukromou certifikační autoritu s výchozím formátem seznamu odvolaných certifikátů (CRL) ( ldap :///) pro certifikát Expressway-E.
V tomto nasazení se po migraci z aplikace Jabber do aplikace Webex aplikace Webex na zařízeních se systémem iOS nezaregistruje do telefonních služeb Unified CM. Registrace selže, protože klient iOS se snaží získat adresu URL CRL z internetu, ale formát CRL ldap:/// není podporován klienty systému ios.
| Pokud používáte soukromou certifikační autoritu pro vydávání certifikátů pro Expressway-E, doporučujeme, aby byla Expressway-E vydána veřejnou certifikační autoritou a poté můžete migrovat uživatele z aplikace Jabber do aplikace Webex. |
Pokud musíte pro nastavení Expressway-E použít certifikáty podepsané soukromou certifikační autoritou (zejména CRL ve formátu ldap:///), proveďte následující kroky k zajištění úspěšného přechodu z aplikace Jabber do aplikace Webex:
Odstraňte parametr CRL (pokud existuje) ze soukromé šablony certifikační autority.
Znovu vygenerujte certifikáty serveru Expressway-E bez parametru CRL.
Ujistěte se, že certifikáty, které soukromá certifikační autorita podepisuje, podporují následující požadavky pro systém iOS:
Minimální velikost klíče 2048
Podpis SHA-2
Název serveru DNS jako SAN
Rozšířené rozšíření využití klíče obsahující id-kp-serverauth OID
Doba platnosti 398 dnů nebo méně
Instalace souboru kořenové certifikační autority do mobilních zařízení
U zařízení Apple iOS musíte také povolit plnou důvěru pro kořenové certifikáty.
Požadavky na náhlavní soupravu
Volání Unified CM v aplikaci Webex podporuje následující náhlavní soupravy řady Cisco. Klikněte na odkazy pro více informací o každém modelu:
Některé náhlavní soupravy Jabra jsou podporovány. Další informace najdete v části Podrobnosti o podpoře náhlavní soupravy.
| Při použití podporované náhlavní soupravy v aplikaci Webex může být firmware náhlavní soupravy automaticky aktualizován. Uživatelům se zobrazí zpráva, která jim sdělí, že aktualizace je k dispozici, a po aktualizaci obdrží potvrzení. |
Licenční požadavky
Potřebujete organizaci Cisco Webex (spravovanou v prostředí Control Hub) s placeným předplatným. Uživatelské účty musí být spravovány ve vaší organizaci, ale k používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) nevyžadují přiřazení konkrétní licence.
Kromě toho se každá aplikace Webex pro funkce softwarového telefonu zaregistruje do Unified CM jako klient softwarového telefonu. Stejně jako Cisco Jabber tato registrace používá klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) pro počítače a zařízení BOT, TCT nebo TAB pro mobilní zařízení a počítá se jako zařízení pro licencování Unified CM. Uživatelé se třemi nebo více aplikacemi a/nebo zařízeními vyžadují trvalé licencování CUWL nebo aby organizace používala předplatné služby Flex Calling.
| Službu Flex Calling doporučujeme jako kanál předplatného pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). |
Požadavky na aplikaci Webex
Aby bylo zajištěno správné fungování volání v aplikaci Webex (Unified CM) a nepřetržité poskytování nejnovějších funkcí, funkcí a dalších oprav, musí mít uživatelé nejnovější verzi aplikace Webex pro počítače nebo mobilní zařízení, nebo nejnovější tenkého klienta VDI.
| Webová aplikace (web.webex.com) neumožňuje uživatelům volat na telefonní čísla. |
Pokyny k instalaci a upgradu najdete v tématu Instalace a automatická aktualizace.
Informace o správě frekvence aktualizací aplikace Webex pro uživatele ve vaší organizaci naleznete v části Ovládací prvky aktualizace produktu pro aplikaci Webex.
Chromebooky na architektuře ARM i x86 jsou podporovány pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Uživatelé mohou být také přihlášeni k telefonní službě současně na telefonu Chromebook i telefonu se systémem Android.
Kroky nasazení VDI naleznete v Příručce nasazení pro infrastrukturu virtuálních počítačů (VDI).
Informace o verzi naleznete v části Poznámky k verzi a Co je nová dokumentace pro aplikaci Webex a poznámky k verzi VDI pro aplikaci Webex pro VDI.
Doporučená konfigurace
Jednotné přihlašování (SSO) a integrace Idp
Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) je jednotné přihlašování podporováno pomocí řešení Unified CM a Expressway. Jednotné přihlašování musíte povolit nebo zakázat u obou. Pro konzistentní uživatelské prostředí s SSO doporučujeme rozšířit integraci poskytovatele identity (Idp) do aplikace Webex, aby se uživatelé mohli přihlásit pomocí stejných přihlašovacích údajů. Díky integraci jednotného přihlašování (SSO) mezi vaším Idp, vaším místním prostředím a cloudem Webex se mohou uživatelé přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů.
Informace o místní konfiguraci Unified CM naleznete v příručce nasazení SAML SSO pro aplikace Cisco Unified Communications pro vaši verzi. Tuto konfiguraci doporučujeme použít na servery hlasové schránky systému Unified CM a na všechny servery hlasové schránky systému Unity Connection ve vašem nasazení.
Informace o konfiguraci řešení Expressway naleznete v Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide pro vaši verzi.
Pro konfiguraci cloudu (aplikace Webex) viz Integrace jednotného přihlašování s centrem Webex Control Hub
Podporované typy ověřování naleznete v následující tabulce:
Typ | Windows | Mac | iOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| Ověření IWA s NTLM | ✓ | ✓ | ✓ Viz požadavky na přesměrování URI jednotného přihlašování | ✓ |
| IWA Auth s Kerberosem | ✓ | |||
| Ověření založené na formuláři | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ověření založené na certifikátu | ✓ | ✓ | ✓ Viz požadavky na přesměrování URI jednotného přihlašování | ✓ |
URI přesměrování SSO
Aplikace Webex podporuje URI přesměrování SSO, což je vylepšení integrované podpory prohlížeče aplikace.
Tato funkce poskytuje následující vylepšení:
Poskytuje ochranu proti „útoku na zachycení autorizačního kódu“ pomocí RFC7636.
Umožňuje aplikaci Webex běžící na jiných operačních systémech, než je systém iOS, používat vestavěný prohlížeč (například: Android (operační systém).
Umožňuje aplikaci Webex používat integrovaný prohlížeč pro tok OAuth Unified Communications Manager (a MRA). Tato podpora zabraňuje dvojímu přihlášení, když je povoleno jednotné přihlašování.
Požadavky
Tato funkce vyžaduje následující minimální verze:
Unified CM 12.5(x) uvolňuje – 12.5(1) SU4 a Unified CM 14.0(x) uvolňuje – 14.0(1) SU1 a novější
Expressway X14 a novější
Aplikace Webex 41.4 a novější
Další informace naleznete v následující dokumentaci:
Konfigurace
Pro Unified CM – není vyžadována žádná konfigurace.
Pro řešení Expressway – Chcete-li tuto funkci povolit, na zařízení Expressway-C musíte nastavit parametr Podpora integrovaného prohlížeče Webex na hodnotu Ano. Další informace naleznete v tématu Konfigurace řízení přístupu MRA v Mobile and Remote Access Guide Deployment Guide (X14.0) .
Synchronizace adresáře a karty kontaktů
K synchronizaci uživatelů ze služby Active Directory do prostředí Control Hub doporučujeme použít konektor adresáře Cisco.
Můžete také synchronizovat telefonní čísla uživatelů. Jejich čísla se zobrazují na kartách kontaktu v aplikaci Webex pro Windows a Mac:
| V systému iOS a Android mohou uživatelé přistupovat k kartě kontaktu někoho z prostoru pouhým klepnutím na profilový obrázek. Další informace najdete v části Ověřte, koho kontaktujete. |
Aby se čísla zobrazila, je nutné nasadit konektor adresáře Cisco, který synchronizuje čísla ze stávajícího atributu služby Active Directory do cloudu. Informace o mapování atributů najdete v příručce k nasazení konektoru adresáře Cisco na adrese https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Přehled automatického zřizování aplikace Webex
Funkce automatického zřizování v centru Control Hub umožňuje uživatelům samozřizovat zařízení pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) s nulovým nebo minimálním zásahem. Tato funkce zabraňuje nadměrnému zřizování více zařízení v systému Unified CM, což pomáhá minimalizovat dopad na škálování clusterů a licencování. Zařízení jsou automaticky vytvořena v Unified CM, když se uživatel zřízený pro volání ve Webexu (Unified CM) přihlásí pomocí své registrované e-mailové adresy nebo ID uživatele do aplikace Webex.
Správci nemusí přejít do systému Unified CM, aby mohli předem zřídit některá zařízení aplikace Webex pro uživatele ve své organizaci. Když se uživatel poprvé přihlásí do aplikace Webex s jakýmkoli zařízením a pokud zařízení již není na serveru Unified CM dostupné, nový typ zařízení se pro uživatele automaticky vytvoří.
Tato funkce umožňuje automatické zřizování následujících typů zařízení v Unified CM pro uživatele, když se přihlásí do aplikace Webex z různých platforem zařízení:
Android zařízení (BOT)
Zařízení Chromebook/ipad (TAB)
Zařízení se systémem Windows/MAC (CSF)
itelefonní zařízení (TCT)
| Po odstranění zařízení se doporučuje počkat 5–10 minut, než zařízení stejného typu automaticky zřídíte. Zařízení můžete také resetovat z aplikace Webex před dalším automatickým zřízením (Přejděte na Nápověda > Kontrola stavu a klikněte na tlačítko Reset.) |
Předpoklad
Než plánujete povolit automatické zřizování aplikace Webex pro uživatele, ujistěte se, že splňujete následující požadavky:
Aktivujte řešení UC připojené ke cloudu a nastavte místní zařízení v organizaci tak, aby komunikovala s centrem Control Hub. Další informace najdete v tématu Nastavení UC připojeného ke cloudu pro místní zařízení.
Pro uživatelský účet v centru Control Hub přidejte základní nebo profesionální licenci služby Webex Calling.
Clustery Cisco Unified Communications Manager musí být verze 11.5 nebo vyšší. Viz podporovaná verze systému Unified CM pro volání ve Webexu (Unified CM) v Průvodce nasazením pro volání ve Webexu (Unified CM).
Minimální podporovaná verze aplikace Webex je 41.12 a vyšší.
Minimální podporovaná verze Cisco Expressway verze je X14.0.2. Pokud je verze Expressway nižší než doporučená verze, měl by Expressway přidat do seznamu povolených položek ručně následující <UNK>, aby externí klienti (aplikace Cisco Jabber nebo Webex) mohli přistupovat k uzlům Unified Communications, které byly objeveny s konfigurací MRA:
ZVEŘEJNĚNÉ:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDeviceZÍSKAT:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Ujistěte se, že ID uživatele nebo e-mailové ID uživatelů systému Unified CM odpovídá ID uživatele entity uživatele zaznamenává ve službě identity Webex. Uživatelé nakonfigurovaní na serveru Unified CM by také měli být k dispozici ve službě správy identit Webex organizací.
Dodatečná konfigurace
Doporučujeme následující dodatečnou konfiguraci, která poskytne další výhody pro vaše volání v nasazení aplikace Webex (Unified CM):
Kvalita služeb (Qos), uvedená v příloze této příručky. Qos pomáhá spravovat ztrátu paketů, zpoždění a kolísání v síťové infrastruktuře.
Call Admission Control (CAC) v systému Unified CM, viz Průvodce konfigurací systému pro systém Cisco Unified Communications Manager. CAC umožňuje řídit kvalitu zvuku a videa hovorů přes širokoúhlý odkaz (IP WAN) omezením počtu hovorů, které jsou na tomto odkazu povoleny současně.
Postup úlohy nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Tyto kroky vás provedou typickým nasazením pouze telefonu, které se používá pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Pro toto nasazení se aplikace Webex zaregistruje do Unified CM jako klient softwarového telefonu, stejně jako to dělá Cisco Jabber.
| 1 | Konfigurace pracovního postupu služeb UC
Sbalte služby UC do profilu služby. Musíte vytvořit službu CTI, která poskytuje aplikaci Webex se zařízeními přidruženými k uživateli. Chcete-li, aby měli uživatelé přístup k hlasové schránce v aplikaci Webex, můžete vytvořit službu hlasové schránky. Na konci vytvořte profil služby a přidejte služby UC, které se později použijí na účty koncových uživatelů. | ||
| 2 | Vyberte si z možností zjišťování služeb: Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky zjišťovat a vyhledávat služby v podnikové síti. Zjišťování služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností.
| ||
| 3 | Vyberte z možností ověření: Tyto možnosti určují mechanismus ověřování, který se používá, když se uživatel přihlásí k telefonním službám v aplikaci Webex:
| ||
| 4 | Nastavit parametry konfigurace telefonu pro desktopové klienty Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z určitých poboček v systému Cisco Unified Communications Manager. | ||
| 5 | Konfigurace koncových uživatelů systému Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v systému Unified CM s následujícími nastaveními. | ||
| 6 | Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu vytvoření softwarových telefonů:
Podle těchto kroků můžete ručně nebo automaticky vytvářet a konfigurovat softwarová zařízení (ta odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarového telefonu), přidat do softwarového telefonu číslo v adresáři, přiřadit zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfigurovat zařízení a instance aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory. | ||
| 7 | Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu vytvoření softwarových telefonů:
Podle těchto kroků můžete ručně nebo automaticky vytvářet a konfigurovat softwarová zařízení (ta odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarového telefonu), přidat do softwarového telefonu číslo v adresáři, přiřadit zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfigurovat zařízení a instance aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory. | ||
| 8 | Konfigurace nabízených oznámení a doporučených nastavení S nabízenými oznámeními vaše nasazení používá cloudovou službu Push Notification společnosti Google nebo Apple k nabízení hlasových hovorů, videohovorů a oznámení okamžitých zpráv do aplikace Webex pro klienty se systémem iOS a Android, kteří jsou spuštěni na pozadí. Chcete-li zachovat trvalou komunikaci s aplikací Webex pro systém iOS a Android, musíte povolit nabízená oznámení. | ||
| 9 | Vyberte možnost:
Můžete nastavit parametry konfigurace klienta, které se použijí při přihlášení uživatelů pomocí jedné z následujících metod:
| ||
| 10 | Konfigurovat přesunutí hovoru do schůzky Když jsou uživatelé uprostřed hovoru, mohou chtít pozvat do diskuse další spolupracovníky a zároveň využívat některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout do schůzky. Odtud mohou lidé zvednout ruce, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někdo vizuálně věděl, že souhlasí s tím, co se říká, využít breakout místnosti a mnoho dalšího. | ||
| 11 | Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu Prostředí volání pro uživatele:
Prostředí Control Hub můžete použít k přizpůsobení prostředí volání pro uživatele. Nastavte profil aplikace UC Manager buď pro doménu hlasových služeb, nebo pro server UDS. Nastavte chování volání pro některé uživatele (doporučeno) nebo pro celou organizaci (až budete připraveni službu spustit). Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) nakonfigurujete toto nastavení, aby uživatelé mohli používat sadu funkcí volání. Nastavte možnosti volání, které se zobrazí v aplikaci, a zda mohou uživatelé volat jedním kliknutím. | ||
| 12 | Ověření pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex Pokud máte implementovaný protokol DNS SRV, uživatelé budou automaticky odhaleni pro telefonní služby v aplikaci Webex. Pokud tak neučiníte, můžete také zjednodušit proces přihlašování pomocí profilu správce UC, který jste nakonfigurovali dříve a který obsahuje server UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresu Unified CM) pro telefonní služby. Pokud není žádná z těchto možností zavedena, uživatelé musí ručně zadat adresu serveru UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresa Unified CM), kterou jim poskytnete. | ||
| 13 | Po nasazení nakonfigurujte další funkce Tyto úkoly jsou volitelné a nejsou povinné pro nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Tyto funkce však poskytují více přizpůsobení vám i vašim uživatelům. Další pokyny naleznete v dokumentaci, která je v každém kroku propojena. |
Přehled profilu služby
Vytvořte služby UC.
Přiřaďte službu UC k profilu služby.
Přidružit uživatele k profilu služby.
Vytvořit výchozí profil služby
Vytvořte profil služby a přidejte služby UC.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . | ||
| 2 | Vybrat . Otevře se okno Najít a vypsat profily služeb.
| ||
| 3 | Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace profilu služby.
| ||
| 4 | Do pole Název zadejte název profilu služby. | ||
| 5 | Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit jako výchozí profil služby pro systém.
| ||
| 6 | Vyberte možnost Uložit . |
Co dělat dál
Vytvořte služby UC pro své nasazení.
Konfigurace pracovního postupu služeb UC
Nastavte příslušné služby UC v profilu služby pro nasazení Volání v aplikaci Webex (Unified CM). Je vyžadována služba CTI.
Službu hlasové schránky nastavte, pokud máte nasazený systém Unity Connection a chcete integrovat přístup k hlasové schránce do aplikace Webex.
Než začnete
| 1 | Konfigurovat pilotní číslo hlasové schránky Pokud nakonfigurujete přístup k hlasové schránce pro uživatele aplikace Webex, ujistěte se, že v nasazení systému Unified CM identifikujete telefonní číslo, které chcete použít pro přístup k systému hlasové schránky. |
| 2 |
Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové schránky je propojena s vaším stávajícím nasazením systému Unity Connection a poskytuje načítání hlasové schránky uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby. |
| 3 | Konfigurovat profil služby se službami UC Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci. |
Co dělat dál
Přiřaďte profil služby k účtům koncových uživatelů.
Konfigurovat pilotní číslo hlasové schránky
Pilotní číslo hlasové schránky označuje číslo v adresáři, které vytočíte pro přístup k hlasovým zprávám. Systém Cisco Unified Communications Manager automaticky vytočí číslo hlasové zprávy, když uživatelé stisknou tlačítko Zpráva na svém telefonu nebo získají přístup k hlasové schránce prostřednictvím aplikace Webex. Každé pilotní číslo může patřit do jiného systému hlasových zpráv.
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified CM přejděte na . | ||||
| 2 | Nakonfigurujte následující nastavení:
| ||||
| 3 | Uložte si změny. |
Konfigurovat služby UC
Přidejte služby Cisco Unified Communications Manager a zadejte adresu a další nastavení služby.
Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové schránky je propojena s vaším stávajícím nasazením systému Unity Connection a poskytuje načítání hlasové schránky uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . | ||
| 2 | Vybrat . Otevře se okno Najít a vypsat služby UC. | ||
| 3 | Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace služby UC. | ||
| 4 | V části Přidat službu UC vyberte z rozevíracího seznamu CTI Typ služby UC možnost. | ||
| 5 | Vyberte možnost Další . | ||
| 6 | Uveďte podrobnosti o službě CTI následovně: | ||
| 7 | Uložte změny, vraťte se na adresu a klikněte na Přidat nové. | ||
| 8 | Zvolte Hlasová schránka a klikněte na Další. | ||
| 9 | Zadejte podrobnosti o službě hlasové schránky následovně:
| ||
| 10 | Uložte si změny. |
Co dělat dál
Přidejte služby UC do profilu služby.
Konfigurovat profil služby se službami UC
Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vyberte možnost Správa uživatelů > Nastavení uživatele > Profil služby. |
| 3 | Do pole Název zadejte název profilu služby. |
| 4 | Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit jako výchozí profil služby pro systém. |
| 5 | Přidejte své služby UC do části Profil hlasové pošty a Profil CTI. |
| 6 | Nastavte zdroj pověření pro službu hlasové pošty na Unified CM – IM and Presence. |
| 7 | Dokončete jakoukoli další konfiguraci a klikněte na tlačítko Uložit. |
Co dělat dál
Nakonfigurovaný profil služby musíte přiřadit k účtům koncových uživatelů v systému Unified CM.
Indikátory ikony hlasové pošty v aplikaci Webex
Webová verze vizuální hlasové schránky serveru Unity Connection poskytuje zaškrtávací políčka pro následující atributy, když je složena hlasová schránka. Odpovídající ikony se zobrazují v aplikaci Webex vedle položky hlasové zprávy v seznamu vizuální hlasové pošty uživatele.
- Vykřičník – Označuje naléhavou a důležitou hlasovou zprávu.
- Zamknout – Označuje zabezpečenou hlasovou zprávu. Pokaždé, když zprávu přehrajete, stáhne se a místní soubor se po dokončení odstraní.
- Klíč – Označuje soukromou hlasovou zprávu. Soukromé zprávy nelze předávat jiným lidem.
Možnosti zjišťování služeb
Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a lokalizovat služby v podnikové (interní) a MRA (externí) síti. Zjišťování služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností.
Možnost | Popis |
|---|---|
Klient automaticky vyhledá služby a připojí se k nim. Toto je doporučená možnost. | |
Ruční nastavení připojení poskytují záložní mechanismus, když se nepoužívá zjišťování služeb. |
| Podporujeme vyhledávání SRV přes interní prostředí a prostředí MRA. Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky zjišťovat a vyhledávat služby v podnikové síti nebo mimo ni. Klienti vyhledávají servery doménových jmen a načítají záznamy služby (SRV), které poskytují umístění serverů. Viz pokyny DNS SRV, které následují pro interní a externí prostředí. |
Nakonfigurujte záznamy DNS SRV
Než začnete
Projděte si požadavky na záznamy SRV v kapitole Service Discovery v příručce Planning Guide pro aplikaci Cisco Jabber.
Vytvořte záznamy SRV pro nasazení:
|
Příklad záznamu SRV
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comCo dělat dál
Vyzkoušet záznamy SRV
Po vytvoření testu záznamů SRV zjistěte, zda jsou přístupné.
| Pokud dáváte přednost možnosti založené na webu, můžete také použít nástroj kontroly SRV na webu Collaboration Solutions Analyzer. |
| 1 | Otevřete příkazový řádek. |
| 2 | Zadejte nslookup. Zobrazí se výchozí server DNS a adresa. Potvrďte, že se jedná o očekávaný server DNS. |
| 3 | Zadejte set type=SRV. |
| 4 | Zadejte název každého ze záznamů SRV. Příklad:
|
Možnosti ověřování
SAML SSO v klientovi
Další informace o integraci jednotného přihlašování do systému Unified CM, aby se uživatelé aplikace Webex mohli přihlásit pomocí jediné sady přihlašovacích údajů, naleznete v příručce k nasazení jednotného přihlašování SAML pro aplikace Cisco Unified Communications. Konfigurace cloudu (rozbočovač Webex Control Hub) viz Integrace jednotného přihlašování s rozbočovačem Webex Control Hub.
Ověřit se serverem LDAP
Tento postup proveďte, pokud chcete povolit ověřování LDAP, aby byla hesla koncového uživatele ověřena proti heslu přiřazenému v adresáři LDAP společnosti. Autentizace LDAP poskytuje správcům systému možnost přiřadit koncovému uživateli jediné heslo pro všechny podnikové aplikace. Když se uživatelé přihlásí ke klientovi, aplikace Webex přesměruje ověřování na Cisco Unified Communications Manager. Systém Cisco Unified Communications Manager pak toto ověření odešle na adresářový server.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Vyberte možnost Použít ověřování LDAP pro koncové uživatele. |
| 4 | Podle potřeby zadejte pověření LDAP a základnu pro vyhledávání uživatelů. Podívejte se na příručka ke správě systému Cisco Unified Communications Manager pro informace o polích na Ověření LDAP okno. |
| 5 | Vyberte možnost Uložit . |
Nastavit parametry konfigurace telefonu pro desktopové klienty
Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z následujících umístění v systému Cisco Unified Communications Manager:
- Konfigurace podnikového telefonu
-
Platí pro celý cluster.
Pro uživatele s funkcemi služby IM a služby Presence (pouze služby IM) je nutné v okně Konfigurace podnikového telefonu nastavit parametry konfigurace telefonu.
- Společná konfigurace profilu telefonu
-
Platí pro skupiny zařízení a má přednost před konfigurací clusteru.
- Konfigurace telefonu systému Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
Platí pro jednotlivá stolní zařízení CSF a má přednost před konfigurací skupiny.
Konfigurace koncových uživatelů systému Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v systému Unified CM s následujícími nastaveními.
| Pokud používáte synchronizaci LDAP, tato nastavení již mohou být zavedena. Pokud nastavujete novou synchronizaci LDAP, přečtěte si |
| 1 | Ve správě systému Cisco Unified CM přejděte do části Správa uživatelů > Koncoví uživatelé, vyberte libovolná kritéria, klikněte na Najít a potom otevřete uživatelský účet, který chcete nakonfigurovat. | ||
| 2 | Ověřte, zda ID pošty obsahuje e-mailovou adresu uživatele.
| ||
| 3 | V části Nastavení služeb uživatele zaškrtněte políčko Domácí cluster. Toto nastavení nakonfigurujte v systému Cisco Unified Communications Manager, kde je každý uživatel umístěn v adresáři a kde jsou registrována jeho zařízení. | ||
| 4 | (Volitelně) Pokud potřebujete provést přepsání na úrovni uživatele, vyberte profil služby z rozevíracího seznamu Profil služby UC, který jste vytvořili dříve (se službou CTI a hlasovou schránkou). | ||
| 5 | Uložte změny a poté uživateli přiřadíte příslušné role. | ||
| 6 | Klikněte na možnost Přidat do skupiny řízení přístupu. | ||
| 7 | Klepněte na odpovídající zaškrtávací políčko pro každou skupinu řízení přístupu, kterou chcete přiřadit koncovým uživatelům. Minimálně byste měli uživatele přiřadit do následujících skupin řízení přístupu:
Některé modely telefonů vyžadují další ovládací skupiny, a to následovně:
|
Co dělat dál
Přiřaďte zařízení uživateli.
Vytvořit pracovní postup softwarových telefonů
| 1 | K vytvoření softwarových telefonů pro uživatele použijte jednu z těchto možností:
Vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, který chce používat aplikaci Webex v režimu softwarového telefonu. Můžete přidat jedno softwarové zařízení pro všechny podporované platformy aplikace Webex, na kterých jsou uživatelé aktivní – například vhodné typy zařízení pro stolní počítače, mobilní zařízení a tablety. | ||||
| 2 | Přidat do zařízení číslo v adresáři Pro každé zařízení, které vytvoříte, přidejte číslo v adresáři. | ||||
| 3 | Přidružit uživatele k zařízením Přidružit uživatele k zařízením. | ||||
| 4 | Nakonfigurujte profil zabezpečení telefonu pro šifrované hovory Dokončete tento úkol a nastavte zabezpečené funkce telefonu pro všechna zařízení a aplikaci Webex. |
Vytvoření a konfigurace softwarových zařízení aplikace Webex
Chcete-li, aby se aplikace Webex stala klientem softwarového telefonu, vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, který nakonfigurujete pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Aplikace Webex pro počítače a mobilní zařízení se registruje do Unified CM pomocí stejných typů softwarových telefonů jako Cisco Jabber.
| Pokud chcete, aby měl každý uživatel pouze ovládání stolního telefonu a žádné funkce softwarového telefonu, nemusíte pro něj vytvářet stolní zařízení CSF. |
| 1 | Přihlaste se k rozhraní Cisco Unified CM Administration . | ||||||||||||
| 2 | Vybrat . Otevře se okno Najít a vypsat telefony.
| ||||||||||||
| 3 | Vyberte Přidat nový. | ||||||||||||
| 4 | V rozevíracím seznamu Typ telefonu vyberte možnost, která se vztahuje na typ zařízení, který konfigurujete, a poté vyberte možnost Další. Pro uživatele aplikace Webex můžete pro uživatele vytvořit pouze jeden typ zařízení pro jednu platformu, i když pro každého uživatele můžete vytvořit více zařízení. Můžete například vytvořit jedno mobilní zařízení s duálním režimem a jedno zařízení CSF, ale ne dvě zařízení CSF.
Uživatelé mohou být přihlášeni k telefonní službě na jednom typu zařízení pro každou platformu (například aplikace Webex pro zařízení se systémem Windows a aplikace Webex pro zařízení iPhone). Uživatele nelze přihlásit k telefonní službě na více než jednom typu zařízení na stejné platformě (například aplikace Webex pro zařízení iPad a aplikace Webex pro tablet se systémem Android).
| ||||||||||||
| 5 | V rozevíracím seznamu ID uživatele vlastníka vyberte uživatele, pro kterého chcete zařízení vytvořit. | ||||||||||||
| 6 | V poli Název zařízení použijte příslušný formát k zadání názvu zařízení:
| ||||||||||||
| 7 | Pouze v případě mobilních zařízení (TCT, BOT a TAB) zadejte v části Rozložení konfigurace pro určitý produkt jakákoli určená tísňová čísla do tísňových čísel a směrujte tísňová volání přes mobilního poskytovatele uživatele. Můžete zadat čárkou oddělený seznam dalších tísňových čísel, která mohou uživatelé směrovat vytáčení. Tato čísla musí obsahovat pouze číslice; nepovolujeme mezery, pomlčky ani jiný znak.
Tísňová čísla definovaná v zařízení jsou vždy volána přímo pomocí mobilní sítě namísto podnikového prostředí. Pokud se tísňové číslo liší v závislosti na umístění nebo pokud vaše organizace používá vyhrazené číslo zabezpečení, použijte čísla přímé volby pro uživatele, kteří často cestují do jiných zemí, než je země poskytovatele mobilní sítě. | ||||||||||||
| 8 | Vyberte možnost Uložit . | ||||||||||||
| 9 | Klikněte na možnost Použít konfiguraci. |
Co dělat dál
Přidejte jedno nebo více čísel v adresáři (linek) do softwarového telefonu.
Zařízení se systémem Android a pixely nezávislé na hustotě
Aplikace Webex používá k identifikaci zařízení se systémem Android pixely nezávislé na hustotě (dp). DP je jednotka délky pro velikost obrazovky, která se obvykle používá v mobilním softwaru pro škálování zobrazení aplikace na různé velikosti obrazovky. Zařízení s displeji, které jsou 600dp nebo větší, jsou identifikovány jako tablety; zařízení s tess než 600dp jsou identifikovány jako telefony.
Tablety (600dp nebo větší)– Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní Tablet (levé a pravé rozložení, pravý panel zobrazuje obsah konverzace v prostoru nebo stránku podrobností profilu) a v systému Unified CM zvolíme typ zařízení softwarového telefonu TAB.
Telefony (méně než 600 dp)– Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní telefonu (vertikální rozložení) a v systému Unified CM zvolíme typ softwarového telefonu BOT.
Další informace naleznete v dokumentaci vývojáře systému Android.
Přidat do zařízení číslo v adresáři
Po vytvoření a konfiguraci každého zařízení musíte do zařízení přidat číslo v adresáři. Toto téma obsahuje pokyny pro přidávání čísel v adresáři pomocí nabídky telefonu.
Než začnete
Vytvořte zařízení.
| 1 | Vyhledejte Informace o přidružení oddíl týkající se Konfigurace telefonu okno. |
| 2 | Klikněte na možnost Přidat nové číslo v adresáři. |
| 3 | V poli Číslo v adresáři zadejte telefonní číslo. |
| 4 | V části Uživatelé přiřazení k lince klikněte na možnost Přiřadit koncové uživatele. |
| 5 | V poli Najít uživatele zadejte příslušné filtry a klikněte na tlačítko Najít. |
| 6 | V zobrazeném seznamu vyberte příslušné uživatele a klikněte na možnost Přidat vybrané. |
| 7 | Podle potřeby zadejte všechna další požadovaná nastavení konfigurace. |
| 8 | Vyberte možnost Použít konfiguraci. |
| 9 | Vyberte možnost Uložit . |
Přidružit uživatele k zařízením
Než začnete
| Pokud chcete pro tyto uživatele používat různé profily služeb, softwarové zařízení pro aplikaci Webex by nemělo být přidruženo k více uživatelům. |
| 1 | Přidružit uživatele k zařízením. |
| 2 | V konfiguraci zařízení nastavte pole ID vlastníka uživatele. |
Nakonfigurujte profil zabezpečení telefonu pro šifrované hovory
Volitelně můžete nastavit funkce zabezpečeného telefonu pro všechna zařízení a instance aplikace Webex. Zabezpečené funkce telefonu poskytují zabezpečenou signalizaci SIP a zabezpečené streamy médií.
Pokud uživatelům povolíte zabezpečené funkce telefonu, připojení zařízení k aplikaci Cisco Unified Communications Manager je zabezpečené. Hovory s jinými zařízeními jsou však zabezpečené pouze v případě, že obě zařízení mají zabezpečené připojení. Podpora zabezpečených hovorů vyžaduje systém Unified CM 12.5 a novější.
Než začnete
Musíte použít Unified CM verze 12.5 nebo novější a s aplikací Webex podporujeme pouze protokol SIP OAuth. CAPF není podporováno. Další podrobnosti naleznete v kapitole o SIP OAuth v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
U konferenčních hovorů se ujistěte, že konferenční most podporuje zabezpečené funkce telefonu. Pokud konferenční most nepodporuje zabezpečené funkce telefonu, hovory na tento most nejsou zabezpečené. Stejně tak musí všechny strany podporovat společný šifrovací algoritmus, aby klient šifroval média při konferenčních hovorech.
| 1 | V aplikaci Cisco Unified Communications Manager vyberte možnost . |
| 2 | Vyberte Přidat nový. |
| 3 | V rozevíracím seznamu Typ telefonu vyberte možnost, která se vztahuje na typ zařízení, který konfigurujete, a poté vyberte možnost Další.
|
| 4 | V poli Název v okně Konfigurace profilu zabezpečení telefonu zadejte název profilu zabezpečení telefonu. |
| 5 | V režimu zabezpečení zařízení zvolte možnost Šifrováno. Připojení SIP probíhá přes TLS pomocí šifrování AES 128/SHA. Klient používá protokol SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) k poskytování šifrovaných mediálních proudů. |
| 6 | Zaškrtněte políčko Povolit ověřování Oath |
| 7 | Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pomocí aplikace Webex pro Windows nebo Mac můžete uskutečnit hovor a potvrdit nastavení zabezpečeného volání. Během hovoru se v pravém horním rohu okna volání zobrazí ikona zámku , která vás upozorní, že hovor je zabezpečený.
Konfigurace nabízených oznámení a doporučených nastavení
S nabízenými oznámeními vaše nasazení využívá cloudovou službu Push Notification společnosti Google nebo Apple k nabízení hlasových hovorů, videohovorů a oznámení okamžitých zpráv do aplikace Cisco Webex pro klienty se systémem iOS a Android, kteří jsou spuštěni na pozadí.
Pokud prostředí volání používá hlasovou schránku a dosažitelnost na jednom čísle (SNR), doporučujeme také některé změny časovače pro optimalizaci celkové konfigurace.
Než začnete
Ujistěte se, že systémy Unified CM a Expressway mají minimální verzi podpory pro nabízená oznámení. Viz Požadavky prostředí řízení hovorů.
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified CM přejděte na . |
| 2 | Zaškrtněte možnost Povolit nabízená oznámení. Další informace naleznete v Průvodci nasazením nabízených oznámení na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 | Pokud máte nakonfigurovanou hlasovou schránku, doporučujeme přejít na adresu schránka a změna trvání vyzvánění bez odpovědi (v sekundách) na 25 nebo více. Pokud je nakonfigurován server hlasové schránky, časovač pro přesměrování žádné odpovědi do hlasové schránky je 12 sekund. Nabízená oznámení trvají přibližně 8 sekund, takže pokud se hodnota doby trvání nezmění, zbývají pouze 4 sekundy vyzvánění.
|
| 4 | Pokud máte nakonfigurováno řešení SNR, doporučujeme přejít na Zařízení > Vzdálený cíl, otevřít všechny položky a poté změnit Počkat sekund před vyzváněním tohoto telefonu, když je moje firemní linka vytočena na 13 nebo vyšší. Po obdržení upozornění na příchozí hovor se aplikace Webex musí rychle zaregistrovat do systému Unified CM, než vyprší časový limit čekání. V opačném případě bude hovor vyzvánět na telefonu samotném, nikoli v aplikaci Webex. |
Nastavení parametrů konfigurace klienta (verze 12.5 a novější)
Nastavte parametry konfigurace klienta a přiřaďte profily služby v systému Unified CM.
Než začnete
Musíte zajistit, aby byla pro podporované funkce zavedena požadovaná konfigurace systému Unified CM. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:
Skupiny sdružených linek v příručce Konfigurace systému pro systém Cisco Unified Communications Manager.
Zvednutí hovoru v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
| 1 | Definovat parametry konfigurace Unified CM umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a udržovat informace o službách UC, včetně konfigurace klienta. |
| 2 | Přiřadit konfiguraci klienta k profilu služby Unified CM umožňuje uživatelům přiřadit konfiguraci klienta prostřednictvím profilů služby. |
Definovat parametry konfigurace
Unified CM (verze 12.5 a novější) umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a udržovat informace o službách UC, včetně konfigurace klienta aplikace Webex, kterou poskytuje soubor jabber-config.xml.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Vyberte si jednu:
|
| 4 | Vyberte možnost Další . |
| 5 | Zadejte název v části Informace o službě UC, další požadavky naleznete v nápovědě k řešení Unified CM. |
| 6 | Zadejte parametry v části Parametry konfigurace aplikace Jabber. Další informace naleznete v tématu Parametry zásad. |
| 7 | Vyberte možnost Uložit . |
Přiřadit konfiguraci klienta k profilu služby
Unified CM umožňuje uživatelům přiřadit konfiguraci klienta prostřednictvím profilů služby.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Vyberte možnost Přidat nový nebo vyberte stávající profil služby, kterému chcete přiřadit konfiguraci klienta aplikace Webex. |
| 4 | V části Profil konfigurace klienta Jabber (jabber-config.xml) vyberte název konfigurace, kterou chcete použít na profil. |
| 5 | Vyberte možnost Uložit . |
Vytvořit a hostovat konfigurační soubory klienta (verze starší než 12.5)
Vytvořte konfigurační soubory klienta a hostujte je ve službě TFTP Cisco Unified Communications Manager.
Než začnete
Musíte zajistit, aby byla pro funkce, které konfigurační soubor podporuje, zavedena požadovaná konfigurace systému Unified CM. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:
Skupiny sdružených linek v příručce Konfigurace systému pro systém Cisco Unified Communications Manager.
Zvednutí hovoru v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
| 1 | Požadavky na konfigurační soubor XML Pochopte správné formátování a další požadavky na konfigurační soubory XML. |
| 2 |
V tabulce naleznete parametry zásad, které můžete použít k povolení konkrétních funkcí pro uživatele. |
| 3 |
Nakonfigurujte klienty pro uživatele ve svém nasazení. |
| 4 | Vytvořit skupinové konfigurace Použijte jinou konfiguraci pro různé skupiny uživatelů. |
| 5 | Konfigurační soubory hostitele Hostujte konfigurační soubory na serveru TFTP. |
| 6 |
Než bude mít klient přístup ke konfiguračním souborům, restartujte server TFTP. |
Požadavky na konfigurační soubor XML
Povšimněte si následujících požadavků na konfigurační soubor:
Názvy konfiguračních souborů rozlišují malá a velká písmena. Malá písmena v názvu souboru zabraňte chybám a zajistěte, aby klient mohl soubor načíst ze serveru TFTP.
Použijte kódování UTF- 8 pro konfigurační soubory.
Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Zkontrolujte strukturu konfiguračního souboru pro zavření prvků a správné vnoření prvků.
V konfiguračním souboru používejte pouze platné odkazy na entitu znaků XML. Například použít
&místo&. Pokud vaše XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže konfigurační soubor analyzovat.Chcete-li ověřit konfigurační soubor, otevřete soubor v aplikaci Microsoft Internet Explorer.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí celou strukturu XML, je konfigurační soubor platný.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí pouze část struktury XML, konfigurační soubor pravděpodobně obsahuje neplatné znaky nebo entity.
Vytvořit globální konfigurace
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkce souboru XML konfigurace Jabber. Soubor můžete použít k povolení konkrétních funkcí volání (skupiny sdružených linek a zvednutí hovorů) pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.
Než začnete
Pokud jste aplikaci Jabber již v minulosti nasadili, máte jabber-config.xml na serveru Unified CM TFTP. Můžete to potvrdit otevřením http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml v prohlížeči (kde tftp_server_address je server FQDN nebo IP adresa vašeho vydavatele) a zjistit, zda se soubor stáhne.
Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru nutná žádná další akce.
| Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabber v tomto souboru, jak je zdokumentováno v této příručce. |
| 1 | Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml s libovolným textovým editorem, nebo otevřete stažený soubor.
| ||
| 2 | Definujte požadované konfigurační parametry v jabber-config.xml pod
|
Vytvořit skupinové konfigurace
Soubory konfigurace skupiny se vztahují na podskupiny uživatelů a jsou podporovány v aplikaci Webex pro počítače (zařízení CSF) a v aplikaci Webex pro mobilní zařízení. Konfigurační soubory skupiny mají přednost před globálními konfiguračními soubory.
Pokud uživatelům poskytujete zařízení CSF, zadejte názvy souborů konfigurace skupiny v poli Cisco Support Field v konfiguraci zařízení. Pokud uživatelé zařízení CSF nemají, nastavte pro každou skupinu během instalace jedinečný název konfiguračního souboru TFTP_FILE_NAME.
Než začnete
Pokud struktura konfiguračního souboru není platná, klient nemůže načíst hodnoty, které jste nastavili. Další informace naleznete v této kapitole ve vzorcích XML.
| 1 | Vytvořte konfigurační soubor skupiny XML s libovolným textovým editorem. Konfigurační soubor skupiny může mít libovolný vhodný název, například |
| 2 | Definujte požadované parametry konfigurace v konfiguračním souboru skupiny. |
| 3 | Přidejte konfigurační soubor skupiny do příslušných zařízení CSF. |
| 4 | Hostovat konfigurační soubor skupiny na serveru TFTP. |
Konfigurační soubory hostitele
Doporučujeme hostovat konfigurační soubory na serveru TFTP systému Cisco Unified Communications Manager, kde se nachází konfigurační soubor zařízení.
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified OS přejděte na a potom klikněte na možnost Nahrát soubor. Pokud má vaše prostředí více serverů TFTP, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech serverech TFTP stejný. |
| 2 | Klikněte na možnost Procházet a zvolte V textovém poli Adresář byste měli ponechat prázdnou hodnotu, aby se konfigurační soubor nacházel ve výchozím adresáři serveru TFTP. |
Restartovat server TFTP
Než bude mít klient přístup ke konfiguračním souborům, je nutné restartovat server TFTP.
| 1 | V rozevíracím seznamu vpravo nahoře klikněte na možnost Cisco Unified Serviceabilty a poté se přihlaste. |
| 2 | Klepněte na tlačítko a poté v rozevíracím seznamu Server vyberte vydavatele Unified CM. |
| 3 | Klikněte na možnost Přejít, přejděte na položku CM Services a klikněte na položku Cisco Tftp. |
| 4 | Přejděte na začátek, klikněte na tlačítko Restart a potom na tlačítko OK. Zobrazí se zpráva, že restart služby byl úspěšný. Pokud má vaše prostředí více serverů TFTP, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech serverech TFTP stejný. |
Co dělat dál
Chcete-li ověřit, zda je konfigurační soubor dostupný na serveru TFTP, otevřete konfigurační soubor v libovolném prohlížeči. Ke globálnímu konfiguračnímu souboru máte obvykle přístup na následující adrese URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Vytvořit globální konfigurace
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkce souboru XML konfigurace Jabber. Soubor můžete použít k povolení konkrétních funkcí volání (skupiny sdružených linek a zvednutí hovorů) pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.
Než začnete
Pokud jste aplikaci Jabber již v minulosti nasadili, máte jabber-config.xml na serveru Unified CM TFTP. Můžete to potvrdit otevřením http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml v prohlížeči (kde tftp_server_address je server FQDN nebo IP adresa vašeho vydavatele) a zjistit, zda se soubor stáhne.
Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru nutná žádná další akce.
| Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabber v tomto souboru, jak je zdokumentováno v této příručce. |
| 1 | Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml s libovolným textovým editorem, nebo otevřete stažený soubor.
| ||
| 2 | Definujte požadované konfigurační parametry v jabber-config.xml pod
|
Požadavky na konfigurační soubor
- Názvy konfiguračních souborů rozlišují malá a velká písmena. Malá písmena v názvu souboru zabraňte chybám a zajistěte, aby klient mohl soubor načíst ze serveru TFTP.
- Pro konfigurační soubory musíte použít kódování utf-8.
- Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Zkontrolujte strukturu konfiguračního souboru, zda jsou uzavírací prvky a zda jsou správně vnořeny.
- Vaše XML smí obsahovat pouze platné odkazy na entitu znaků XML. Například použít
&místo&. Pokud vaše XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže konfigurační soubor analyzovat.
Otevřete konfigurační soubor v aplikaci Microsoft Internet Explorer a zjistěte, zda některé znaky nebo entity nejsou platné.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí celou strukturu XML, konfigurační soubor neobsahuje neplatné znaky nebo entity.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí pouze část struktury XML, konfigurační soubor s největší pravděpodobností obsahuje neplatné znaky nebo entity.
Konfigurovat přesunutí hovoru do schůzky
Když jsou uživatelé uprostřed hovoru, mohou chtít pozvat do diskuse další spolupracovníky a zároveň využívat některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout do schůzky. Odtud mohou lidé zvednout ruce, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někdo vizuálně věděl, že souhlasí s tím, co se říká, využít breakout místnosti a mnoho dalšího.
Tato funkce vyžaduje konkrétní konfiguraci webu aplikace Unified CM, Expressway a Webex, jak je podrobně popsáno v následujících krocích.
Než začnete
| Přesunutí hovoru na schůzku nebude fungovat v následujících konfiguracích webu aplikace Webex Meetings:
|
| 1 | Nakonfigurujte vytáčení adresy URI SIP v systému Unified CM. Verzi Vzor směrování SIP v Unified CM musíte nakonfigurovat pro směrování hovorů na web aplikace Webex, například |
| 2 | Nakonfigurujte oddíl a prostor hledání při volání (CSS) a poté použijte CSS jako prostor hledání při přesměrování volání (CSS), který oddíl vyhodnotí, aby zjistil, zda je cíl přesměrování povoleno. Tato konfigurace je vyžadována pro uživatele, kteří uskutečňují hovor a poté chtějí na schůzku přivést vzdáleného účastníka.
CSS přesměrování umožňuje uživatelům přesměrovat hovory jinou cestou, takže hovory lze přesunout na schůzky. CSS přesměrování by měl mít přístup ke vzoru směrování SIP, který jste nakonfigurovali v prvním kroku. |
| 3 | Nakonfigurujte dvojici Expressway pro směrování hovorů ze systému Unified CM do aplikace Webex. V zařízení Expressway-C nakonfigurujte dvě sousední zóny – jednu pro Unified CM a jednu pro Expressway-E, které mohou využívat aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Konfigurace řešení Expressway pro vzájemné ověřování TLS . |
| 4 | Ujistěte se, že váš web aplikace Webex Meetings je minimálně 41.3 nebo novější a že je povolena Telefonie. Chcete-li zkontrolovat verzi schůzky, použijte kroky v části Určení verze webu služby Webex v centru Cisco Webex Control Hub. |
| 5 | Povolte plnohodnotné prostředí schůzek všem uživatelům, kteří chtějí přesunout hovory na schůzky.
|
| 6 | Uživatelé musí nastavit výchozí web aplikace Webex pomocí těchto kroků. |
| 7 | V souboru jabber-config.xml (Unified CM starší než 12.5) nebo v profilu konfigurace klienta Jabber (Unified CM 12.5 a novější) nastavte Konfigurace parametrů naleznete v příslušné části této kapitoly. Další informace o parametrech a jejich hodnotách naleznete v části Parametry zásad v příloze. |
Uživatelé mají v aplikaci Webex povoleno přesouvání hovorů na schůzky. Změny se projeví okamžitě, ale uživatelé v aktivních hovorech je nebudou moci přesunout na schůzky až do dalšího hovoru.
Informace o používání funkce pro koncové uživatele najdete v části Přesun hovoru do schůzky.
Pracovní postup prostředí volání pro uživatele
Pomocí těchto úloh můžete přizpůsobit různé aspekty prostředí volání pro uživatele: nastavit přihlašovací chování (například v síti a MRA) a nastavit chování volání.
| Informace o dalších funkcích přizpůsobení, jako je nastavení virtuálního pozadí a upřednostňování možností volání, najdete v tématu Konfigurace dalších funkcí po nasazení. |
| 1 |
Profil správce UC použije jako výchozí doménu vaší organizace. To může znamenat, že uživatelé musí při přihlašování k telefonním službám v aplikaci Webex zadat doménu ručně. Pokud chcete přepsat výchozí nastavení a zadat doménu, můžete nastavit profily aplikace UC Manager pro celou organizaci nebo pro přepsání na úrovni uživatele. Pokud chcete, aby se uživatelé přihlašovali ke službám telefonů s aplikací Webex s jinou doménou, můžete zvolit buď výchozí možnost pro vaši organizaci, nebo ručně vytvořit nový profil. |
| 2 |
Profily aplikace UC Manager můžete kdykoli upravit v prostředí Control Hub. |
| 3 | Nastavení chování hovorů a profilů správce UC v prostředí Control Hub Profily správce UC jsou spojeny s nastavením chování při volání (na úrovni celé organizace nebo uživatele) v prostředí Control Hub. Když nastavíte chování při volání, můžete také vybrat výchozí možnost nebo ruční možnost pro profily správce UC. |
Vytvořte profil správce UC
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a pod Profily aplikace UC Manager vybrat Přidat profil . |
| 2 | Přidejte a Název profilu , zvolte potřebná nastavení a pak vyberte možnost Uložit . Pokud máte záznamy SRV , ale doména přihlašovacího e-mailu se nepoužívá ke zjišťování služby, zadejte doménu hlasových služeb. Je vyžadován také pro mobilní Remote Access (MRA). Můžete také zadat server UDS , pokud ID uživatele účtu aplikace Webex neodpovídá Unified CM ID uživatele CM nebo není povoleno ILS ve více nasazení klastr Unified CM . Když jsou zadané obě hodnoty, aplikace Webex použije UDS nejprve pro prostory a hlasové služby pro MRA. |
Nastavení chování hovorů a profilů správce UC v prostředí Control Hub
Prostředí Control Hub můžete použít k nastavení chování volání pro konkrétní uživatele ve vaší organizaci nebo pro celou organizaci. Pro chování volání nakonfigurujete toto nastavení pro uživatele, aby mohli používat sadu funkcí volání. Aplikace Webex se nejprve připojí ke cloudovým službám a načte svou konfiguraci, včetně nastavení chování při volání.
Aplikace Webex ve výchozím nastavení odesílá dotazy DNS SRV na základě domény organizace Webex (e-mailová doména uživatele). Pokud doména Webex neodpovídá stávající doméně hlasových služeb nebo máte více domén bez záznamu DNS SRV pro každou z nich, můžete jako nastavení přepsání zadat profil aplikace UC Manager – buď výchozí nastavení vaší organizace, nebo doménu, kterou jste ručně nakonfigurovali, pokud chcete zadat jinou doménu pro uživatele přiřazené k profilu aplikace UC Manager.
Tato možnost není k dispozici, pokud je pro uživatele ve vaší organizaci stále povolena služba Hybrid Calling. Před přiřazením chování při volání je nutné odebrat službu Hybrid Calling od uživatelů. Další informace najdete v kapitole Příprava životního prostředí
.
| Doporučujeme toto nastavení nakonfigurovat na základě potřeb vaší organizace – můžete například chtít povolit konkrétní uživatele ve vaší organizaci, nechat je otestovat službu a až budete připraveni, nakonfigurovat službu pro celou organizaci. |
Další informace
Určete, která aplikace pro volání se otevře, když uživatelé uskutečňují hovory z aplikace Webex . Můžete konfigurovat nastavení volacího klienta, včetně nasazení ve smíšeném režimu pro organizace s uživateli s oprávněním Unified CM nebo Webex Calling a uživatele bez placených služeb volání společnosti Cisco.
V závislosti na licenci uživatele pro volání lze nastavit možnosti chování volání.
Pro uživatele s licencí Unified CM můžete nastavit uskutečňování hovorů přímo z aplikace Cisco Jabber nebo prostřednictvím aplikace Webex a vybrat doménu (doménu organizace nebo profil UC Manager), která se použije pro uživatele. Nastavení můžete konfigurovat na úrovni organizace, skupiny a uživatele.
Pro uživatele, kteří nemají placené služby volání od společnosti Cisco, můžete nastavit aplikace třetích stran k inicializaci hovorů. Ve výchozím nastavení používají všechny hovory prostřednictvím aplikace Webex možnost „Volat v aplikaci Webex“. Nastavení můžete konfigurovat na úrovni organizace.
Pro uživatele s licencí služby Webex Webex Calling je výchozí aplikací pro volání k uskutečňování hovorů aplikace Webex. Není tedy potřeba žádná konkrétní konfigurace chování volání.
Povolte nastavení chování při volání na úrovni organizace
| 1 | Přihlaste se k Ovládacímu centru na adrese https://admin.webex.com |
| 2 | Přejít na Služba > Volání > Nastavení klienta . |
| 3 | Přejít na Chování při volání v části a nastavte možnosti chování volání pro uživatele systému Unified CM a uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco. Pro uživatele Unified CM :
Uživatelé bez placených služeb volání společnosti Cisco
|
Povolte nastavení chování při volání na úrovni skupiny
Můžete povolit sjednocené nastavení organizace chování při volání CM pro skupinu uživatelů prostřednictvím šablony hovorů. Můžete vytvořit šablonu a přiřadit ji do skupiny uživatelů. Konfigurace v šabloně platí pro všechny uživatele ve skupině.
Vytvoření šablony
Než začnete
Ujistěte se, že uživatel má licenci Unified CM . Další informace najdete na stránce Upravit licence služby pro jednotlivé uživatele .
| 1 | Přihlaste se k centru Control Hub na adrese .https://admin.webex.com |
| 2 | Přejít na |
| 3 | Klikněte Vytvořit šablonu . |
| 4 | V Obecné části, zadejte Název šablony a popis . |
| 5 | Přejděte na Chování při volání a aktualizujte následující nastavení.
|
| 6 | Klikněte Vytvořit šablonu a další . |
| 7 | Vyhledejte a v poli hledání vyberte skupinu pro tuto šablonu. |
| 8 | Klikněte Hotovo . Chcete-li šablonu odstranit, klikněte na ni a vyberte možnost Odstranit z Akce rozevírací seznam. V Odstranit šablonu na stránce, zaškrtávací políčko , které vás informuje, že odstranění šablony je trvalé, a poté klikněte Odstranit . Chcete-li šablonu upravit, klikněte na ni, upravte přepínače a klikněte Uložit . |
Použití existující šablony na skupinu uživatelů
Několik doporučení, které je třeba vzít v úvahu při použití šablon hovorů:
Když je uživatel zaregistrovaný v organizaci, zdědí nastavení z úrovně organizace.
Pokud je uživatel přidán do skupiny uživatelů, platí nastavení ze šablony volání.
Pokud uživatel patří do více skupin uživatelů, pak šablona s nejvyšším hodnocením (hodnocení 1) má nejvyšší prioritu a platí nastavení šablony.
Pokud má nastavení uživatele, tato nastavení mají přednost před nastavením na úrovni skupiny uživatelů nebo organizace.
Viz Šablony konfigurace nastavení naleznete další informace o správě šablon.
Můžete použít stávající šablonu buď z Skupina oddílu příp Volání části.
Postup použití šablony z části Skupina, viz: Šablona konfigurace nastavení .
Chcete-li podat žádost z části Volání, postupujte takto:
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Služby na levém navigační panel a poté klikněte . |
| 2 | Klikněte na ikonu ⋮ vedle stávající šablony a potom klikněte Použít šablonu . |
| 3 | Zadejte název skupiny , na kterou chcete šablonu použít, a pak skupinu zvolte. |
| 4 | Klikněte Hotovo . |
Přepíše nastavení organizace chování při volání na úrovni uživatele
Než začnete
Ujistěte se, že uživatel má licenci Unified CM . Další informace najdete na stránce Upravit licence služby pro jednotlivé uživatele .
| 1 | Přihlaste se k centru Control Hub na adrese .https://admin.webex.com | ||
| 2 | Přejít na a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. | ||
| 3 | Vyberte možnost . | ||
| 4 | Vypněte možnost Použít nastavení na úrovni organizace chcete-li přepsat výchozí nastavení organizace nastavení uživatele. Chcete-li se vrátit k výchozím nastavením organizace, zapněte možnost Použít nastavení na úrovni organizace .
| ||
| 5 | Aktualizujte následující nastavení chování volání:
| ||
| 6 | Klikněte Uložit a potvrďte Ano . |
Přepíše nastavení chování při volání na úrovni skupiny na úrovni uživatele
Než začnete
Ujistěte se, že uživatel má licenci Unified CM . Další informace najdete na stránce Upravit licence služby pro jednotlivé uživatele .
Ujistěte se, že uživatel je součástí skupiny skupina uživatelů s přiřazenou šablonou volání.
| 1 | Přihlaste se k centru Control Hub na adrese .https://admin.webex.com |
| 2 | Přejít na a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
| 3 | Vyberte možnost . |
| 4 | Aktualizujte následující nastavení chování volání:
|
| 5 | Klikněte Uložit a potvrďte Přepsat nastavení . |
| Stránka Resetovat je k dispozici pouze v případě, že jsou pro uživatele přepsána zděděná nastavení. |
Ruční nastavení připojení
Ruční nastavení připojení poskytují záložní mechanismus, když se služba Service Discovery nepoužívá.
Když spustíte aplikaci Webex, můžete v okně Telefonní služby zadat ověřovací adresu a adresu serveru. Aplikace ukládá adresu serveru do mezipaměti konfiguraci místní aplikace, která se načte při následných startech. Aplikace Webex vyzve uživatele k zadání pokročilých nastavení při počátečním spuštění, pokud aplikace nemůže získat adresy ověřovatele a serveru z profilu služby.
Ověření pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex
Pokud máte implementovaný protokol DNS SRV, uživatelé budou automaticky odhaleni pro telefonní služby v aplikaci Webex a mohou se přihlásit pomocí svého SSO nebo ručního pověření. Pokud tak neučiníte, můžete ještě zjednodušit proces přihlašování konfigurací profilu správce UC (který je uveden dříve v příručce). Pokud není žádná z těchto možností zavedena, uživatelé musí ručně zadat adresu serveru UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresa Unified CM), kterou jim poskytnete.
Pokud nemáte automatické zjišťování prostřednictvím DNS SRV, pomozte uživatelům dodržovat následující kroky:
Zadejte možnost v závislosti na typu ověřování a platformě:
V případě systému Windows nebo Mac zadejte jednu z následujících možností:
Adresa serveru – pokud nemáte nakonfigurovány záznamy SRV, zadejte server služby UDS (User Data Service). Obvykle se jedná o vydavatele Unified CM.
Doména UC – Zadejte název domény systému Unified CM, který se používá pro zjišťování služeb.
V případě systémů Android, iPhone nebo iPad zadejte název serveru UDS nebo domény do pole Adresa serveru nebo doména UC a klepněte na možnost Použít nebo Použít změny.
Pokud jsou nakonfigurovány adresy serveru/serveru UDS i domény UC/domény hlasových služeb, adresa serveru určí domovský cluster (automatické zjišťování prostřednictvím DNS SRV je ignorováno) a doména UC určuje, zda je klient místní nebo externí (MRA).
Vyzvěte uživatele, aby po zobrazení výzvy v aplikaci zadali své uživatelské jméno a heslo, a poté se mohou přihlásit.
Přihlašovací obrazovka se liší v závislosti na stávajícím nastavení jednotného přihlašování.
Uživatelé jsou ověřeni telefonními službami a mohou používat funkce volání v aplikaci Webex (Unified CM).
Co dělat dál
Vyškolte své uživatele– můžete uživatele nasměrovat na článek Podporované možnosti volání nebo jej použít ve školicích materiálech, abyste uživatelům pomohli naučit se používat sadu funkcí (například přidržení hovoru v aplikaci Webex nebo použití ovládání stolního telefonu) ve funkci Volání v aplikaci Webex (Unified CM).
Řešení potíží – Pokud se vyskytnou chyby při registraci, další informace naleznete v materiálu pro řešení potíží v této příručce.
Resetovat informace o serveru – pokud se informace o telefonních službách změní nebo pokud potřebujete, aby uživatelé aplikace Webex znovu zadali informace o serveru pro Unified CM (například přesun z laboratoře na produkční server), musí resetovat databázi (pro počítače v části ). V případě mobilních aplikací musí uživatelé odinstalovat a přeinstalovat své zařízení, aby obnovili informace o serveru.
Po nasazení nakonfigurujte další funkce
Tyto další funkce nejsou povinné pro první nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Po dokončení počátečních kroků nasazení však můžete tyto funkce nakonfigurovat tak, aby se vám i vašim uživatelům lépe přizpůsobily. Další pokyny naleznete v dokumentaci, která je pro každou funkci propojena.
V odkazech článku se dozvíte, jak nakonfigurovat tyto další funkce:
|
Známé problémy a omezení volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Můžete také použít článek Známé problémy pro informace specifické pro aplikaci Webex.
Mobil
Tato omezení platí pro Wi-Fi na předání hovoru LTE v aplikaci Webex pro mobilní zařízení (41.8):
Tato funkce podporuje pouze aktivní předání 1 hovoru.
U více souběžných hovorů v mobilní aplikaci Webex končí všechny hovory po přepínači sítě.
Po přepínání sítě se funkce sdílení ztratí, takže volající uživatel nemůže během hovoru zahájit ani přijmout sdílení.
Aktivní hovor skončí, pokud se síť neobnoví do 20 sekund.
Pokud je nahrávání hovorů aktivní, nahrávání se zastaví a po předání nebude pokračovat.
Předání sítě nepodporuje následující: funkce během hovoru (jako je přidržení nebo přepojení), předání sdílení obrazovky, předání konferenčního hovoru, funkce telefonního centra.
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro mobilní párování a párování blízkosti nefungují společně.
Při spouštění dvou instancí aplikace na mobilní platformě se zobrazí zpráva o jiném aktivním připojení.
U čísel na kartě kontaktu v mobilních aplikacích musí uživatelé klepnout na zelenou ikonu videa a zobrazit čísla ostatních uživatelů.
U přihlašovacích a telefonních služeb aplikace Webex jsou webové relace odděleny. Uživatel může být například dvakrát vyzván k ověření i přes to, že je nakonfigurován stejný model Idp (SSO) pro komponenty ve vašem prostředí volání a v cloudu Webex. Chcete-li tento problém vyřešit, můžete upgradovat prostředí Unified CM a Expressway a podporovat vylepšení přesměrování URI jednotného přihlašování. Další informace o této doporučené konfiguraci naleznete v kapitole Příprava prostředí.
Obecné
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nefunguje společně s hybridním voláním nebo Webex Calling. Než budete moci povolit volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro své uživatele, musíte zakázat povolování uživatelů služby Hybrid Calling nebo Webex Calling. Další informace o tom, jak zakázat službu Hybrid Calling pro uživatele, najdete v kapitole Příprava prostředí.
Certifikáty vydané zastaralým algoritmem podpisu (jako je SHA-1) nefungují. Musíte použít podporovaný algoritmus zabezpečeného podpisu, jako je SHA-256 nebo novější, jak je uvedeno v kapitole Certifikáty v Příručce pro správu systému Cisco Unified Communications Manager.
Funkce křížového spuštění aplikace pro volání a volání v aplikaci Webex (Unified CM) nelze nakonfigurovat pro jednoho uživatele. Prostředí Control Hub můžete použít k přepsání a nastavení chování při volání pro jednotlivé uživatele. Můžete například chtít, aby někteří uživatelé ve službě Calling v aplikaci Webex (Unified CM) a někteří uživatelé v aplikaci Cisco Jabber křížové spuštění.
Telefonní služby a koexistence s aplikací Jabber:
Telefonní služby lze používat pouze na jednom zařízení každého typu (stolním i mobilním). Telefonní služby nelze současně přihlásit v aplikaci Jabber i Webex.
Aplikace Jabber a Webex se snaží zaregistrovat jako stejné softwarové zařízení v systému Unified CM. Vyskakovací okno registrace vám umožňuje vybrat klienta, kterého chcete použít pro volání.
Pokud je uživatel již zaregistrován na jednom klientovi a pak nějakým způsobem jiný klient vynucuje registraci, tento uživatel neuvidí dialog na původně registrovaném klientovi.
Hovory prostřednictvím volání v aplikaci Webex (Unified CM) nepoužívají uzly služby Webex Video Mesh.
Nakonfigurujte uživatele pro přesun kontaktů a společných nastavení aplikace Jabber do aplikace Webex
Tato funkce je integrována do aplikace Cisco Jabber a poskytuje způsob, jak migrovat kontakty v seznamu přátel a dalších běžných předvolbách uživatele z aplikace Jabber do aplikace Webex. Data jsou šifrována. Než se uživatelům tato možnost automaticky zobrazí v aplikaci Jabber, stačí nakonfigurovat některá nastavení.
Přečtěte si, jak nakonfigurovat přesuny uživatelů aplikace Jabber do aplikace Webex.
Přístup ke statistikám hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Během hovoru máte přístup ke statistikám hovorů, jako je snímková frekvence videa, zvukový kodek, ztráta paketů, chvění a využití šířky pásma. Zobrazí se také indikátor, který ukazuje prostředí hovoru, ve kterém jste zapnutí (správce nebo tým podpory může tyto informace potřebovat pro účely řešení potíží).
Postupujte podle pokynů nebo požádejte uživatele, aby dodržovali kroky v části Přístup ke statistikám hovorů a získali tak přístup ke statistikám hovoru v aplikaci Webex pro počítače nebo mobilní zařízení.
Upravte profil správce UC
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a pod Profily aplikace UC Manager vyberte trojtečku ... . |
| 2 | Vyberte možnost Upravit . |
| 3 | Proveďte nezbytné úpravy a vyberte možnost Uložit . |
Diagnostika v aplikaci Webex
Diagnostika dostupná v aplikaci Webex (pro počítače a VDI) pomáhá vám a vašim uživatelům řešit problémy s připojením, kontrolovat kvalitu médií a shromažďovat důležité informace o řešení problémů.
Při nastavování volání v aplikaci Webex (Unified CM) se mohou vyskytnout problémy související s připojením nebo požadovaným nastavením (jako je hlasová doména a služby UC). Pomocí tohoto nástroje můžete určit, které služby jsou správně nakonfigurovány a co chybí. Tato funkce je užitečná pro řešení problémů a omezení případů podpory, ať už migrujete do služby Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nebo nastavujete nové uživatele.
Pokud dojde k problémům s uživatelským prostředím, mohou přistupovat k diagnostickému zobrazení a exportovat data a sdílet s vámi nebo podporou.
Unified CM Settings – Kritické nastavení (pro migraci aplikace Jabber i nastavení nového uživatele) pro správné fungování telefonních služeb, například:
Verze systému Unified CM
Doména služby UC
SSO
Služby UC, jako je hlasová pošta
Rychlostní silnice pro MRA
Kvalita médií – kvalita videa, zvuku a sdílení oběma směry
Zařízení – informace o zařízení, když jsou uživatelé připojeni k zařízením
Klávesové zkratky, které zobrazují okno diagnostiky, naleznete v části Klávesové a navigační zkratky.
Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub
V zobrazení zařízení Control Hub můžete získat seznam všech náhlavních souprav Cisco, které jsou registrovány ve vaší organizaci pro účely sledování. Další podrobnosti a možnosti správy naleznete pro každou položku náhlavní soupravy. Tyto informace vám pomohou při rozhodování o tom, zda je nutné náhlavní soupravy vyměnit nebo opravit.
Další informace najdete v tématu Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub.
Připojení ke cloudu Webex bylo přerušeno.
Pokud https://status.webex.com nebo kontrola stavu zobrazí úplný nebo částečný výpadek cloudu aplikace Webex, volání v aplikaci Webex (Unified CM) stále funguje pro uživatele, kteří jsou již přihlášeni, pokud je typ hovoru hovor Unified CM a prochází infrastrukturou Unified CM.
Volání Unified CM se nemůže uskutečnit v následujících situacích, když je přihlášení zablokováno:
Přihlášení uživatele za první den
Odhlaste se z aplikace Webex a znovu se přihlaste
Volání Unified CM může probíhat v následujících situacích, kdy aplikace zůstane přihlášená:
Ukončete nebo ukončete aplikaci Webex a poté znovu spusťte – zůstávají data uložená v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM nejsou ovlivněny, ale přítomnost během hovoru není odeslána ostatním uživatelům.
Restartujte zařízení, na kterém je spuštěna aplikace Webex – zůstávají data uložená v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM nejsou ovlivněny, ale přítomnost během hovoru není odeslána ostatním uživatelům.
Řešení dosažitelnosti na jednom čísle (SNR)
Pokud není služba Unified CM dosažitelná z aplikace Webex, mohou uživatelé použít samoobslužný portál (odkaz je k dispozici v aplikaci Webex) a nastavit dosažitelnost na jednom čísle (SNR), aby byly hovory směrovány do mobilního telefonu prostřednictvím sítě PSTN. Kroky správy najdete v kapitole Funkce Cisco Unified Mobility v Příručce konfigurací funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager. Informace o konfiguraci samoobslužné péče uživatele naleznete v Uživatelské příručce k samoobslužnému portálu.
Řešení problémů s voláním v aplikaci Webex (Unified CM)
Pokud se při pokusu o použití volání v aplikaci Webex (Unified CM) zobrazí problémy s registrací, projděte si před odesláním lístku tyto položky kontrolního seznamu.
| 1 | Ověřte, zda byla pro uživatele ze systému Unified CM odebrána jakákoli zařízení CTI-RD nebo Cisco Spark-RD. Pokud tomu tak není, odstraňte všechna zatoulaná vzdálená zařízení. |
| 2 | Pokud je vaše organizace povolena pro jiné chování hovorů (například křížové spuštění do jiné aplikace pro volání) v centru Control Hub, zakažte tuto funkci a znovu vyberte možnost Volání v aplikaci Webex (Unified CM), protože registraci a křížové spuštění systému Unified CM nelze povolit společně. |
| 3 | Ukončete aplikaci Jabber, pokud je nainstalována na stejném počítači, protože aplikaci Jabber a aplikaci Webex nelze současně registrovat do Unified CM v režimu softwarového telefonu. |
| 4 | Zkontrolujte jinou konfiguraci v systému Unified CM. Mezi běžné viníky patří následující:
|
Co dělat dál
Pokud jste vyřešili všechny tyto kroky a problémy stále přetrvávají, restartujte aplikaci Webex a poté zvolte možnost k odeslání protokolů a otevření případu pro tým podpory k prošetření.
Chybové zprávy v aplikaci Webex
V aplikaci se zobrazí ikona varování, pokud se aplikaci Webex nepodařilo zaregistrovat do Unified CM z důvodu selhání přihlášení nebo z jiného důvodu. Vedle ikony se zobrazí shrnutí důvodu.
| Umístěním ukazatele myši na ikonu zobrazíte chybovou zprávu, která vám může poskytnout vodítko k řešení potíží. Kliknutím na tuto ikonu také zjistíte, zda je třeba provést další kroky k vyřešení problému (například přihlášení k telefonním službám nebo zahájení nové relace).
Podívejte se na Chybové zprávy další informace o chybách, které se mohou objevit v aplikaci Webex, a o tom, jak problém vyřešit. |
Přehled
Overview of Calling in Webex App (Unified CM)
The Calling in Webex App (Unified CM) solution lets you register Webex App directly to your Cisco Unified Communications Manager call control environment (on-premises enterprise, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud or as delivered through an HCS partner solution).
Uživatelé
This solution enhances the calling experience for end users, allowing them to directly make calls in Webex App through your Unified CM environment, use midcall features, and control their desk phone from Webex App.
When dialing from Webex App, users can use the same dial strings or prefixes as they do on their desk phones; Webex App functions like any other desk phone registered to your Unified CM. Unified CM calls that are established in Webex App use the configuration that's in place for your Unified CM deployment (such as location, bandwidth settings, point to point media, and so on).
Správci
As an administrator of Calling in Webex App (Unified CM), you reuse your existing Unified CM and Mobile and Remote Access (MRA) configuration that you may've already had in place. The deployment model is similar to Jabber. The same device types are used: In softphone mode, Webex App registers as a SIP device with the product type "Cisco Unified Client Services Framework" or CSF for desktop, TCT or BOT for mobile, and TAB for tablets. Alternatively, Webex App can connect to Unified CM using CTI to control the user's endpoints.
The Webex App makes its primary connection to the Webex cloud to get its service configuration (messaging, meetings, presence, contact lists, calling behavior, and so on), but it also reads the following configuration from the Unified CM environment to provide specific calling functionality to users:
-
Initial Unified CM discovery through DNS query to discover any configured voice services domain. (In a multicluster environment, Intercluster Lookup Service is also leveraged to determine which cluster the Unified CM user is homed to.) An outside domain (MRA deployment) is also discovered. (If the Webex domain does not match the existing Voice Services Domain, you can set a Voice Services Domain in Control Hub, and associated with specific users.)
-
UC service profiles (for voicemail through Unity Connection, CTI services, and advanced calling functionality through supported parameters in the Jabber config service profile or XML file)
-
Single Sign-On (SSO) credentials if an Identity Provider (IdP) is integrated
-
Oath tokens, including refresh and expiry timers. (Users need to reauthenticate if a session expires.)
-
Certificate validation
Calling features in Webex App
This integration provides the following feature set in Webex App for desktop (Windows and Mac) and for mobile (Android, iPad, and iPhone). Wherever possible, the feature listings in this table include a link to a relevant help article for end users. See Audio and video calls for more general information on making a call. See Supported calling options for a feature comparison table for end users.
Základní funkce volání
|
Funkce |
Popis a dokumentace |
Osobní počítač |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Přijmout hovor |
— |
✓ |
✓ |
|
Příjem hovoru bez sdílení videa |
✓ |
✓ | |
|
Ovládání stolního telefonu |
Desk Phone Control (including meetings and calls in Webex App)—See Make Calls With Your Desk Phone. |
✓ | |
|
Vstup DTMF během hovoru |
— |
✓ |
✓ |
|
Ukončit hovor |
— |
✓ |
✓ |
|
Volat |
— |
✓ |
✓ |
|
Ztlumit/Zrušit ztlumení |
— |
✓ |
✓ |
|
Přítomnost při hovoru |
V aplikaciWebex mohou uživatelé ve stejné organizaci vidět tento indikátor stavu během aktivního hovoru. |
✓ |
✓ |
Funkce volání Midcall
|
Název funkce |
Popis a dokumentace |
Osobní počítač |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Hromadné zpracování hovorů |
Pokud je uživatel v roli zákaznické podpory a jeho spolupracovník není schopen přijmout příchozí hovor do svého telefonu, uživatel podpory obdrží oznámení v aplikaci Webex, pokud jsou oba ve stejné skupině vyzvednutí. Tento uživatel může přijmout hovor z oznámení v aplikaci. Uživatel může také přijímat hovory v jiných skupinách vyzvednutí. Viz Přijetí hovoru někoho jiného. |
✓ |
✓ |
|
Nahrávání hovorů |
Můžete určit, jak velkou kontrolu mají uživatelé nad nahráváním hovorů. V závislosti na nastavení mohou být příchozí a odchozí hovory nahrávány automaticky nebo se můžete rozhodnout, které hovory chcete nahrávat. Pokud uživatelům povolíte nahrávání hovorů, mohou spouštět a zastavovat nahrávání podle vlastního uvážení. Při nahrávání hovoru toto nahrávání pokračuje bez ohledu na to, zda uživatel hovor přesune na jiné zařízení, sloučí hovor s jiným aktivním hovorem nebo uskuteční konferenční hovor. Zobrazí se jim vizuální indikátor, který je upozorní, když se hovor nahrává. Viz Nahrávání telefonních hovorů. |
✓ |
✓ |
|
Čekající hovor |
Když je uživatel již v hovoru a volá někdo jiný, může si volaný uživatel zvolit, jak chce příchozí hovor zpracovat. Uživatel může například přidržet aktivní hovor a přijmout druhý hovor. Další informace naleznete v tématu Čekání na přijetí hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Konferenční hovory |
Když uživatelé telefonují s někým jiným, možná budou chtít do hovoru přidat další lidi, aby mohli konferenční hovor zahájit hned. Mohou přidat až 8 dalších lidí do konferenčních hovorů zahájených tímto způsobem. Viz Zahájení konferenčního hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Ovládání videozařízení z aplikace |
Uživatelé mohou spustit nebo ukončit sdílení videa na připojeném videozařízení přímo z aplikace. Pokud je například připojen k desce Cisco Webex a uživatelé nechtějí sdílet video, již nemusí chodit k desce a vypnout video. Mohou ji vypnout z aplikace. Viz Vypnutí videa během schůzky nebo volání na panelech Webex, místnostech a stolních zařízeních. |
✓ | |
|
Pozdržet/obnovit |
Uživatelé přidrží hovor a obnoví v aplikaci Webex. Viz Přidržení telefonního hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Lovecké skupiny |
Uživatelé se mohou přihlásit nebo odhlásit z lovecké skupiny z Nastavení hovorů. Když jsou přihlášeni a hovor přijde do skupiny, do které patří, uvidí v oznámení o příchozím hovoru číslo hunt group. Sign in to a Hunt Group. |
✓ |
✓ |
|
Sloučit |
Uživatelé přijímají 2 aktivní hovory a slučují je do jednoho konferenčního hovoru v aplikaci Webex. Viz Sloučení dvou telefonních hovorů. |
✓ |
✓ |
|
Pohled v zrcadle |
Zrcadlit vlastní zobrazení – Ve výchozím nastavení, když uživatelé sdílejí video během hovoru, vidí sami sebe stejně, jako se díváte do zrcadla. Pokud za sebou píšou text a chtějí si ho snadno přečíst, místo aby ho museli číst pozpátku , tehey možná bude chtít vypnout nastavení Zrcadlo mého zobrazení videa. Toto nastavení nemá vliv na to, jak vás vidí ostatní lidé na schůzce. Viz Vypnutí zrcadlového zobrazení pro video s vlastním zobrazením. |
✓ |
✓ |
|
Převedení hovoru na schůzku |
Uživatelé v hovoru mohou využívat pokročilé funkce schůzek, jako jsou přepisy, překlady v reálném čase, poznámky, položky akcí, nahrávky a tabule. Jednoduše převeďte hovor na plnohodnotnou schůzku. Před přesunutím hovoru do schůzky mohou uživatelé dokonce pozvat další lidi do diskuse. |
✓ |
✓ |
|
Více linek |
Uživatelé mohou s aplikací Webex používat až 8 telefonních linek a využívat pokročilé funkce volání na každé lince, jako je přesměrování hovorů, přenos, skupina lovů, sdílené linky a hlasová schránka. Mohou také přiřadit různé vyzváněcí tóny ke každému řádku. A můžete zapnout přítomnost pro sdílené řádky, aby se uživatelům zobrazoval stav řádku. Viz Změna aktivní linky pro volání. |
✓ | |
|
Parkujte a načítejte hovory |
Uživatelé mohou zaparkovat hovor na jednom zařízení a tento uživatel nebo někdo jiný může hovor načíst z jiného zařízení. |
✓ |
✓ |
|
Obnovení z různých zařízení |
Uživatel může pozastavit hovor z aplikace pro stolní počítače a obnovit jej na mobilním zařízení. Nebo přidržte mobilní hovor a pokračujte v něm na stolním telefonu. Mezi stolním telefonem, mobilním telefonem a počítačem zvolte jakýkoli směr; hovor prostě jenom přidržte a pokračujte v něm na takovém zařízení, s jakým se vám to bude nejvíc hodit. Viz Přidržení telefonního hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Sdílení obrazovky |
Sdílení obrazovky – Sdílejte obsah z obrazovky počítače během hovoru v aplikaci Webex. Uživatelé si mohou vybrat konkrétní aplikaci, kterou budou sdílet, místo aby museli sdílet celou obrazovku. Pokud uživatel odpoví na stolním telefonu, sdílení obrazovky je stále možné. Uživatel telefonu uvidí sdílenou obrazovku z telefonu, pokud podporuje video, jinak uvidí sdílenou obrazovku z aplikace. Viz Sdílení obrazovky v telefonním hovoru. Uživatelé můžou sdílet vaši obrazovku bez ohledu na to, jestli osoba, které volali, používá zařízení registrované v cloudu nebo místní zařízení. Sdílení obrazovky je stále odesíláno s vysokou snímkovou frekvencí (30 FPS), vysokým rozlišením (1080p) a zahrnuje zvuk. |
✓ | |
|
Přepínání mezi předním a zadním fotoaparátem |
Na mobilních telefonech nebo tabletech můžete přepínat mezi předním a zadním fotoaparátem. Viz sekce pro mobilní zařízení v části Změna nastavení videa. |
✓ | |
|
Přepojit |
Přesměruje připojený hovor v aplikaci Webex. Cílem je uživatel, na kterého chce jiný uživatel hovor přepojit. Viz Přepojení telefonního hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Virtuální kamery |
Během hovoru se uživatelé mohou rozhodnout použít virtuální kameru. Pomocí virtuální kamery, jako je aplikace, ovladač nebo software, vytvořte překrytí videa, obrázků nebo informačních kanálů. |
✓ |
Další funkce
|
Název funkce |
Popis a dokumentace |
Osobní počítač |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Přidání řetězce Pause to Dial String |
Uživatelé mohou k zadanému telefonnímu číslu přidat pauzu, kterou mohou potřebovat, pokud se připojí ke konferenčnímu hovoru a budou muset zadat čísla v reakci na automatizovaný systém. Mohou přidat čárku (,) k číslu, což dává 1 sekundu zpoždění při vytáčení. Mohou přidat několik čárek v řadě, aby prodloužili zpoždění. Příklad: 95556543123,,,,56789. |
✓ |
✓ |
|
Přidání kontaktů, vyhledávání kontaktů a uskutečnění hovoru |
Uživatelé mohou přidávat spolupracovníky do seznamu kontaktů a seskupovat je, jak se jim líbí, což usnadňuje nalezení lidí, když uživatelé potřebují chatovat nebo volat. Uživatelé mohou dokonce vyhledávat kontakty aplikace Outlook (Windows), místní adresář (Mac) a místní telefonní kontakty (iPhone, iPad a Android) z aplikaceWebex, takže mohou snadno najít kontakty a volat. Když přidáte spolupracovníka do seznamu kontaktů, můžete upravit jeho profil a přidat pro něj další telefonní čísla. Při uskutečnění hlasového hovoru nebo videohovoru se pak zobrazí nové telefonní číslo, takže je snazší zavolat na jejich alternativní číslo. Viz Přidání uživatele do seznamukontaktů. |
✓ |
✓ |
|
Automatické řízení zisku (AGC) |
AGC je jedinečný obvod, který poslouchá příchozí úroveň zvuku a upravuje úroveň záznamu, když jsou zvuky příliš hlasité nebo příliš měkké. Když je hlasitost zvuku příliš hlasitá, automaticky sníží zvuk. Když je zvuk příliš měkký, automaticky zesílí zvuk. Tím se hlasitost zvuku na úrovni operačního systému neupraví. |
✓ |
✓ |
|
Volání v aplikaci Webex |
Uživatelé si mohou vybrat, zda mají volat lidem pomocí jejich telefonního čísla nebo pomocí hovoru v aplikaciWebex. Volání v aplikaci Webex je rychlý způsob, jak zavolat někomu jinému, kdo používá aplikaci Webex. Uživatelé mohou během hovoru sdílet obrazovku a tabuli, ale nemohou hovor přidržet, přepojit hovor ani používat jiné funkce, které jsou k dispozici pouze v telefonních hovorech. See Call Anyone with a Webex App account. Uživatelé mají přístup k číselníku pouze v případě, že mají placenou licenci pro volání. Pokud mají bezplatnou licenci pro volání, mohou stále volat ostatním uživatelům aplikace Webex. |
✓ |
✓ |
|
Ovládací prvek volání pro hovory v aplikaci Webex |
Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco 730, mohou uživatelé pomocí adaptéru USB nebo Bluetooth přijímat a ukončovat hovory, přidržovat a obnovovat hovory, stejně jako ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Viz Uskutečňování a přijímání hovorů na náhlavní soupravě Cisco Headset 730. |
✓ | |
|
Historie hovorů |
Když uživatel zavolá jiným lidem v organizaci, uvidí v historii hovorů další podrobnosti o telefonních číslech. Chcete-li tedy někomu zavolat zpět, může tento uživatel zjistit, zda volá na pracovní nebo mobilní číslo. Uživatelé mohou vybrat ikonu Volat vedle něčího jména nebo čísla v historii hovorů a automaticky zavolat osobě zpět na číslo v historii. Uživatelé si již nemusí vybírat, na jakém čísle budou oslovovat ostatní. Po vrácení zmeškaného hovoru může hovor smazat z historie hovorů. Historie hovorů zobrazuje pouze posledních 200 hovorů za posledních 30 dní. Další informace naleznete v tématu Zobrazení historie hovorů a schůzek. |
✓ |
✓ |
|
Statistiky hovorů |
Když jsou uživatelé v hovoru, mohou zkontrolovat statistiky hovorů, jako je ztráta paketů, latence a rychlost rozlišení. Viz Přístup ke statistice hovorů. |
✓ | |
|
Klepnutím zavoláte z aplikace Outlook |
Počítač se systémem Windows nebo Mac můžete nastavit tak, aby aplikace Webex byla výchozí možností pro volání čísel, na která kliknete mimo aplikaci, například v aplikaci Microsoft Outlook nebo z odkazu ve webovém prohlížeči. Viz Volání kliknutím z jiné aplikace. |
✓ | |
|
Kódy klientské hmoty (CMC) a kódy vynucené autorizace (FMC) |
Pomocí kódů klientských záležitostí (CMC) a vynucených autorizačních kódů (FAC) můžete efektivně spravovat přístup k volání a účetnictví. CMC pomáhají s účtováním hovorů a fakturací pro klienty a FAC regulují typy hovorů, které mohou určití uživatelé uskutečňovat. CMC nutí uživatele zadat kód; Tato akce určuje, že volání se týká konkrétní klientské záležitosti. Kódy klientských záležitostí můžete přiřadit zákazníkům, studentům nebo jiným populacím pro účely účtování hovorů a fakturace. FAC vynutí uživatele zadat platný autorizační kód, který je přiřazen na určité úrovni přístupu před dokončením hovoru. See the |
✓ |
✓ |
|
Integrace kontaktního centra |
Aplikace Webex se může integrovat do aplikace Cisco Contact Center a ovládat ji v desktopu Finesse (Unified Contact Center Enterprise nebo Express). Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je víceřádkové, nahrávání, konference a další. Nejnovější podporované funkce najdete v tématu Integrace kontaktního centra. |
✓ | |
|
Diagnostika v aplikaci Webex |
Pokud uživatelé zaznamenají problémy s připojením, mohou pomocí diagnostického nástroje identifikovat chyby konfigurace nebo exportovat sestavu diagnostiky sítě. Tyto informace vám pomůžou vyřešit všechny problémy, se kterými se setkávají. Viz kapitola Řešení potíží. |
✓ | |
|
Dial-via-Office (DVO) |
Když nastavíte uživatele s DVO, mají možnost uskutečňovat pracovní hovory pomocí připojení mobilního telefonu, což zajišťuje, že hovory jsou nepřerušované, i když data nejsou k dispozici. Bez ohledu na to, jakou možnost si vyberou, pracovní číslo se vždy používá jako ID volajícího, takže lidé mohou snadno identifikovat uživatele. Viz Uskutečňování pracovních hovorů přes připojenímobilního telefonu. |
✓ | |
|
Mapování vytáčecího plánu |
Mapování vytáčecího plánu nakonfigurujete tak, aby pravidla vytáčení v nástroji Cisco Unified Communications Manager odpovídala pravidlům vytáčení v adresáři. Viz kapitola Příprava prostředí. |
✓ |
✓ |
|
Tísňová volání |
Pokud uživatelé uskuteční tísňové volání v aplikaciWebex, hovor se uskuteční pomocí aplikace Telefon zařízení, což tísňovým službám usnadní určení polohy prostřednictvím jejich síťového operátora. |
✓ | |
|
Rozšíření a připojení |
Uživatele můžete nastavit tak, aby se připojovali k alternativním zařízením a uskutečňovali a přijímali hovory. Uživatelé mohou tato zařízení vidět v části Alternativní zařízení , když přejdou do nastavení volání. To je místo, kde mohou přidat nebo upravit telefonní čísla pro tato zařízení. Viz Uskutečnění hovoru z alternativního zařízení. |
✓ | |
|
Rychlý failover (MRA) |
Webex může rychle detekovat selhání, ať už se jedná o řízené vypnutí, selhání uzlu nebo selhání sítě, a bezproblémově převzít služby při selhání na cestu zálohování prostřednictvím MRA, takže produktivita uživatelů není ovlivněna. Viz kapitola Příprava prostředí. |
✓ |
✓ |
|
Kontrola stavu telefonních služeb |
Pokud si nejste jisti, zda telefonní služba funguje správně, mohou uživatelé zkontrolovat stav telefonního připojení z aplikace. V systému Windows kliknou na svůj profilový obrázek a pak přejdou na nápovědu > kontrolu stavu. Na Macu přejdou na Nápověda > kontrola stavu. Kontrola stavu testuje připojení a informuje uživatele, jestli je problém. |
✓ | |
|
Video ve vysokém rozlišení (HD) |
Uživatelé mohou povolit nebo zakázat HD video kliknutím na svůj profilový obrázek, přechodem do Nastavení (Windows) nebo Předvolby (Mac), výběrem možnosti Videoa následným povolením nebo zakázáním nastavení. Mohou chtít zakázat HD video, pokud jejich počítač CPU běží vysoko nebo chtějí ušetřit šířku pásma sítě během hovoru nebo schůzky. |
✓ | |
|
Monitorování polohy |
Sledování polohy můžete zapnout, aby při volání tísňových služeb ze služby Webex (například 911) byla jejich poloha automaticky sdílena s pracovníky tísňového volání. |
✓ |
✓ |
|
Zmeškané hovory |
Pomocí červeného odznáčku počítadla na kartě Hovory |
✓ | |
|
Další možnosti volání |
Uživatelé mohou zavolat na něčí video adresu (například bburke@biotechnia.com) odkudkoli v aplikaci, kde by uskutečnili libovolný typ hovoru (například: hledat někoho nebo být v prostoru s touto osobou). |
✓ | |
|
Multi call window |
Webex App users with multiple lines see this by default. It is a separate, floating window to help with managing multiple or shared lines. See Manage your phone calls in the Multi Call window. |
✓ (Windows) | |
|
Handoff sítě (Wi-Fi na LTE) |
Když jste na aktivním hovoru a potřebujete změnit sítě, ale chcete zachovat hovor ve Webexu, nemusíte se obávat; změna se provádí automaticky bez jakéhokoli přerušení nebo vlivu na kvalitu hovoru. (Viz Funkce sjednoceného CM v části Příprava prostředí.) |
✓ |
✓ |
|
Telefonní čísla v kontaktních kartách |
Work numbers and mobile numbers are synchronized from Active Directory and appear as selectable items in Webex App. (Requires Cisco Directory Connector to synchronize user phone number attributes to the Webex cloud.) |
✓ |
✓ |
|
Chyba a akce připojení telefonní služby |
Zápatí v aplikaci Webex zobrazuje popisnější chybové zprávy, pokud se telefonní služba odpojí. Viz Chybové zprávy. |
✓ |
✓ |
|
Vyskakovací okno hovoru |
Když uživatel zavolá někomu jinému, zobrazí se okno volání a oba uživatelé mají přístup k funkcím volání. Během hovoru mohou uživatelé stále reagovat na kritické zprávy. |
✓ | |
|
Volání do veřejné telefonní sítě pro uživatele mobilní aplikace v Indii |
Uživatelé v Indii mohou tento hovor uskutečnit, i když nemohou být v podnikové síti. Mobilní aplikace Webex jim dává možnost místo toho použít aplikaci pro volání zařízení. See |
✓ | |
|
Veřejná telefonní síť pro zařízení v osobním režimu |
S využitím hybridního volání můžete poskytnout přístup k veřejné telefonní síti k zařízením uživatelů v osobním režimu. (Viz Průvodce nasazením pro hybridní volání pro zařízení Cisco Webex.) |
✓ | |
|
RedSky hlášení polohy pro tísňové volání |
Chcete-li dodržet zákon společnosti Ray Baum, můžete požadovat, aby uživatelé poskytli přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář. |
✓ |
✓ |
|
Portál péče o sebe – přesměrování hovorů |
Pokud uživatelé potřebují přijímat pracovní hovory z jiného čísla, mohou nastavit přesměrování hovorů přímo z aplikaceWebex. Stačí zadat číslo pro přesměrování hovorů a všechny jejich hovory vyzvánějí na tomto čísle. Viz Přesměrování telefonních hovorů a přístup k dalším nastavením hovorů. |
✓ |
✓ |
|
Portál pro péči o sebe – dosah jednoho čísla (SNR) |
Uživatelé mohou přistupovat k portálu samoobslužné péče z aplikace Webex a přidávat další čísla pro zařízení, která chtějí vyzvánět současně s číslem podnikového adresáře. Viz Zahájení pracovních hovorů na libovolném čísle a Přístup k dalším nastavením hovorů. |
✓ |
✓ |
|
Podpora náhlavních souprav Řady Cisco 500 a 700 (Bluetooth) |
Pokud mají uživatelé náhlavní soupravu řady Cisco 700, mohou pomocí adaptéru USB přijímat a ukončovat hovory, přidržovat hovory a obnovovat je, stejně jako ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Když uživatelé používají náhlavní soupravu Cisco s aplikacíWebex, můžete ji nyní sledovat v centru Webex Control Hub. To vám umožní sledovat inventář a řešit problémy pro vaše uživatele. (Viz kapitola nasazení.) |
✓ | |
|
Podpora pro náhlavní soupravy Jabra |
See Details%20about%20Headset%20Support for supported models. |
✓ | |
|
Potlačte oznámení o hovorech při prezentaci, když je povolená DND nebo když už jste v hovoru nebo schůzce. |
Uživatelé mohou ztlumit oznámení o příchozích hovorech, aby neviděli nebo neslyšeli někoho volat. Pokud je nastavena hlasová schránka, může volající zanechat zprávu. Hovor se stále zobrazuje v seznamu mezer a v historii hovorů. |
✓ | |
|
Přepnutí hovoru z Webexu do aplikace pro mobilní telefony |
Pokud jste na aktivním hovoru ve Webexu a chcete hovor přijmout na útěku, stačí přepnout hovor z Webexu do aplikace pro mobilní telefony. Udržujete připojení a kvalitu hovoru pouze s krátkou pauzou v hovoru, zatímco provádíte rychlý přechod z Více |
✓ | |
|
protokol tel, sip a clicktocall |
Viz příslušná část v této kapitole přehledu. |
✓ |
✓ |
|
Hlasová pošta |
Žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé mohou spravovat svou hlasovou schránku na kartě Hovory. K dispozici je červené počítadlo odznaků, které jim dává vědět, kolik hlasových zpráv mají. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit ji jako přečtenou, smazat ji nebo zavolat zpět odesílateli. Po vyslechnutí zpráv, ať už pomocí aplikace Webex nebo stolního telefonu, zmizí červený počítadlo odznaků. Viz Hlasová schránka. |
✓ |
✓ |
|
Vizuální hlasová schránka |
Vizuální hlasová schránka – Žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé získají vyhrazenou kartu |
✓ |
Funkce nasazení
|
Název funkce |
Description and Documentation |
Osobní počítač |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Nabízená oznámení Apple a Android (APNs) |
On iPhone, iPad, and Android devices, push notifications let the user know about incoming calls in Webex App. (See the Kvůli předpisům v Číně již uživatelé iPhone a iPad nemají možnost snímku přijímat příchozí hovory, když je jejich mobilní zařízení uzamčeno. Místo toho dostanou upozornění a musí nejprve odemknout obrazovku a poté klepnutím na oznámení přijmout příchozí hovory. |
✓ | |
|
Local Push Notification Service (LPNS) |
This is a reliable and secure way to notify Webex users on iOS devices of incoming VoIP calls under the following operating conditions:
|
✓ iOS and iPad OS | |
|
Automatické zjišťování domény služby |
You can use Control Hub to configure a UC manager profile to add a service domain automatically to users' Phone Services settings in Webex App. That way, they don't need to manually enter a domain and can sign in right away. (Viz kapitola o nasazení.) |
✓ |
✓ |
|
Konfigurace odkazu na portál pro samoobsluhu |
Odkaz na portál můžete zvolit pro uživatele, když k němu přistupují z Nastavení volání ve své aplikaci. (Kroky konfiguračního souboru najdete v kapitole nasazení a v dodatku související parametry zásad.) |
✓ |
✓ |
|
Přizpůsobení virtuálního pozadí |
Uživatelům můžete umožnit přidat až 3 vlastní obrázky, které se použijí pro virtuální pozadí. Viz Konfigurace virtuálních pozadí pro uživateleWebexu. |
✓ | |
|
Přizpůsobení zřeknutí se odpovědnosti za nouzové vytáčení |
Obsah prohlášení o vyloučení odpovědnosti za nouzové vytáčení můžete přizpůsobit tak, aby splňoval předpisy a obchodní potřeby v různých regionech a situacích. Můžete také změnit frekvenci vyskakovacího okna o vyloučení odpovědnosti nebo skrýt právní omezení, pokud infrastruktura reakce na mimořádné události není připravena. (Viz přizpůsobitelné parametry v dodatku.) |
✓ |
✓ |
|
Zakázat video pro všechny hovory 1:1 |
Pomocí Ovládacího centra můžete zakázat video pro volání nebo nastavit výchozí nastavení na video vypnuto pro účely dodržování předpisů, ochrany osobních údajů nebo sítě. |
✓ |
✓ |
|
Rychlostní mobilní vzdálený přístup (MRA) pro aplikaci Webex |
MRA provides a secure connection for Webex App traffic without having to connect to the corporate network over a VPN. (See the Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide.) |
✓ |
✓ |
|
Zabezpečené a šifrované hovory |
Encrpyted calls are configurable from Unified CM and indicated by a lock icon |
✓ |
✓ |
|
Zjišťování služeb |
Zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a vyhledávat služby ve vaší podnikové (interní) a MRA (externí) síti. (Viz kapitola nasazení.) |
✓ |
✓ |
|
Zjednodušené možnosti volání (povolení nebo zakázání a objednání možností volání) |
Možnosti volání uživatelů můžete nastavit tak, aby vyhovovaly jejich potřebám. Například nemusí volat do aplikace Webex a chtějí volat pouze spolupracovníkům pomocí svého pracovního čísla, mobilního čísla nebo adresy identifikátoru URI SIP. Hovory můžete zakázat v aplikaci Webex, aby se tato možnost při volání nezobrazovala. Viz Konfigurace nastavení volání pro vaši organizaci. |
✓ |
✓ |
|
SIP (URI) směrování adres |
Configurable in Control Hub, this setting allows you to decide which SIP addresses are routed through the Webex cloud. The default is for all SIP URIs to be routed through Unified CM except for Webex services. Viz Konfigurace směrování adres SIP pro vaši organizaci. |
✓ | |
|
Jednotné přihlašování (SSO) |
Díky integraci jednotného přihlašování mezi vaším zprostředkovatelem identity, místním prostředím a cloudem Webex se uživatelé mohou přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů. (See the |
✓ |
✓ |
|
Virtuální kamery (macOS) |
Pomocí ovládacího centra Webex můžete povolit nebo zakázat používání virtuální kamery pro hovory a schůzky uživatelů v aplikaci Webex. Uživatelé mohou pomocí virtuální kamery, jako je aplikace, ovladač nebo software, vytvořit překrytí videa, obrázků nebo informačních kanálů. |
✓ (pouze macOS) |
More information about Desk Phone Control (DPC)
Všechny stolní telefony nebo profily mobility rozšíření, které jsou přidruženy k účtu Unified CM uživatele, jsou uvedeny jako dostupné zařízení pro připojení v aplikaci Webex pro Windows nebo Mac. Pokud je vybráno zařízení, hovory Unified CM, které jsou vytáčeny nebo přijímány v aplikaci Webex, používají tento stolní telefon. Uživatelé mohou zahájit nebo zastavit hovor, zadat vstup DTMF (který telefon potvrdí) a používat funkce midcall, které jsou popsány v předchozí tabulce funkcí. Uživatelé se také mohou připojit ke schůzkám z aplikace Webex v režimu ovládání stolního telefonu.
Webex App does not support Extension Mobility.
Uživatelé mají přístup k popisu vašeho stolního telefonu přímo ze své desktopové aplikace a přizpůsobí tento popis něčemu, co dává smysl. Mohou najet myší na popis telefonu a poté kliknutím změnit název. Pokud jste uživatelům přiřadili více než jeden stolní telefon, může být užitečné přizpůsobit každý popis.
Calling experience with Webex App for users
Call comparison
|
Calls through Unified CM environment |
Calls and meetings through Webex cloud |
|---|---|
|
Calls initiated directly from a 1:1 space or from a contact card in the Webex App |
Ad hoc meetings from a group space in the Webex App |
|
Search and then call a user in the Webex App |
Using the Join button in the Webex App to join an ad hoc or scheduled meeting |
|
Dialing directory numbers or PSTN numbers from Call |
Dialing premises Directory URIs from Call |
|
Desk phone control (DPC) calls (outgoing: dial a directory or PSTN number in the Webex App, take the call on the Unified CM device; incoming: answer the call in Webex App, take the call on the device). |
Joining a meeting while paired through Room, Desk, or Board devices |
|
1:1 calls that are placed directly in the Webex App to a free user in the consumer organization, to a user in another organization, or to a user in the same organization who doesn't have a directory number. (Numbers are not shared across organizations, so don't appear in contact cards.) These are classified as a Call on Webex App. |
User experience
- For users who are paired to a cloud-registered Room, Desk, or Board device:
-
-
Unified CM registration in the Webex App stays active.
-
Incoming calls to a user's directory number are presented in Webex App and, when accepted, calls are answered on the desktop app and do not use the paired Room, Desk, or Board device.
-
If the Webex device is configured in Control Hub as a Workspace that is enabled for Hybrid Calling, the user can dial from Webex App and the call then starts on the Webex device using that device's directory number as the caller ID on the receiving end. A user cannot answer an incoming call to a paired device.
-
If the Webex device is not in a Workspace that's enabled for Hybrid Calling, the directory number or PSTN dialing fails and an error message is presented in the user's Webex App.
-
- For users who are in desk phone control mode in Webex App:
-
-
Media (audio and video) for 1:1 calls to users with contact cards and calls that are started from the search or dial view go through the on-premises desk phone.
-
Media (audio and video) for group space meetings, Webex meetings (scheduled or ad-hoc), and calls to users without contact cards go through the on-premises desk phone.
-
- For scenarios involving a call going to voicemail:
-
-
Incoming calls that don't go through Unified CM do not roll over to voicemail and continue to ring until the user answers or declines.
-
Incoming calls that go through Unified CM (for example, to a user's corporate directory number) roll over to voicemail.
-
architektura
On network
This architecture diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network.
|
Ikona |
Protokol |
Účel |
|---|---|---|
|
|
Identifikátor HTTPS |
Webex cloud services, Visual Voicemail |
|
|
Protokol SIP |
Softphone Mode |
|
|
CTI/QBE |
Deskphone Control |
|
|
LDAP |
Adresář |
|
|
DNS |
Zjišťování služeb |
|
|
SP Agreement |
Single Sign-On (SSO) Agreement |
Vzdálený
This architecture diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment. The environment also contains Expressway pair that is deployed for Mobile and Remote Access (MRA) for remote users.
|
Ikona |
Protokol |
Účel |
|---|---|---|
|
|
Identifikátor HTTPS |
Webex cloud services, Visual Voicemail |
|
|
Protokol SIP |
Softphone Mode |
|
|
LDAP |
Adresář |
|
|
DNS |
Zjišťování služeb |
|
|
SP Agreement |
Single Sign-On (SSO) Agreement |
Call flows for Calling in Webex App (Unified CM)
Unified CM call answered on Webex App
-
Using Webex App, Alice calls Bob's directory number from the contact card in their 1:1 space.
-
The call rings on Bob's Webex App.
-
Bob answers the call in the Webex App. Call signaling is established through Unified CM.
-
Both parties can turn on video and share content. (Video is on by default if a camera is present.)
Unified CM incoming call answered on desk phone
-
From her Webex App, Alice calls Bob's directory number from their Webex App 1:1 space. (Bob's directory number is available on his contact card in the app.)
-
Call signaling is established through Unified CM. The call rings on both Bob’s desk phone and his Webex App.
-
Bob answers on his desk phone. Media flows directly between Alice's Webex App and Bob’s desk phone.
-
Both parties can turn on video and share content. (Video is on by default if a camera is present on the Webex App desktop device.)
Call on Webex App to a user with no directory number
-
Using Webex App, Alice calls Bob's Webex App from their 1:1 space. (Bob's directory number is not available on his contact card in the app.)
-
Bob answers the call on Webex App.
-
The call is established between the two Webex App users as a call on Webex App. Media flows between the two Webex App instances over the cloud or through an on-premises Video Mesh Node if deployed.
Unified CM call in Webex App to PSTN number
-
Alice calls a PSTN number from Webex App using the Call
tab. -
Call signaling is established through the Unified CM to the PSTN gateway.
-
Media flows directly between Webex App and the PSTN gateway.
Unified CM call in desk phone control mode
-
Using Webex App, Alice (in desk phone control mode) calls Bob's directory number from their Webex App 1:1 space. (Bob's directory number is available on his contact card in the app.)
-
The call goes through her desk phone. Call signaling is established through Unified CM.
-
Bob’s desk phone rings and he gets a notification on Webex App.
-
Bob answers the call in Webex App in desk phone control mode. Media flows directly between the two desk phones.
Meeting join in desk phone control mode
-
Using the Webex App, Alice (while in desk phone control mode) joins a meeting. (The meeting must be directly from a space and take place only in the Webex App. Full Featured Meetings are not supported.)
-
In desk phone control mode, the media is established between the Unified CM phone and the meeting over the cloud. Media flows between the two over the cloud or through a Video Mesh Node if deployed.
Prepare your Environment
Call control environment requirements
To enable Calling in Webex App (Unified CM), you must use one of the supported Unified CM-based Cisco call control solutions, and ensure that you're on the minimum supported version or later.
| Call solution | Verze |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* |
Minimálně |
| |
|
Doporučeno | |
| |
|
Cisco Business Edition |
Check the software load summary documentation for BE6K and BE7K to ensure the solution is running a supported version of Unified CM. |
| Cisco Hosted Collaboration Solution |
11.5 and later at a minimum. 12.5 and later is recommended for SIP Oath encrypted calls support. (CAPF is not supported.) |
|
Cisco Unified Communications Manager Cloud |
— |
* For voicemail integration in Webex App, we recommend that the Cisco Unity Connection version match the Unified CM version. However, make sure the authentication method and credentials are the same across both servers.
** In alignment with Apple's changes to the iOS notification architecture, Cisco Webex App is implementing Apple Push Notification support for notifications. We highly recommend that customers upgrade Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway, and Cisco Webex App as soon as possible. Failure to upgrade on time will result in loss of voice notification for Cisco Webex App users using Unified Communications Manager and IM notifications for Cisco Webex App iOS users. For up to date support information that is related to Push Notifications with iOS 13, including upgrade requirements, refer to Apple Push Notification Service Updates.
While not required, if you want Mobile and Remote Access (MRA) support (so Webex App can be used in softphone mode outside the corporate network), you must use a Cisco Expressway traversal pair, and ensure that you're on the minimum supported version or later.
| Call solution | Verze |
|---|---|
| Cisco Expressway E and C traversal pair for Mobile and Remote Access (MRA) |
X8.11.4 or later is required for Calling in Webex App (Unified CM). See the "Important Information" section in the Expressway Release Notes for more information. This release and later provide added security. X12.6 or later for Push Notifications. If you use Mobile Remote Access (MRA) and want to configure MRA failover, Expressway Release X14.0 or later is required. See the Mobile and Remote Access via Expressway Deployment Guide for more information. |
Unified CM feature requirements
Many Unified CM features are automatically available in Webex App after you configure your environment. However, certain features need to be preconfigured in Unified CM for them to work in Webex App.
Auto answer with tone on connect
You can configure auto answer on a directory number that is assigned to the user. See the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html and see the Cisco Unified CM Administration online help for more information about the Auto Answer setting.
For an agent on Webex to hear a tone before the call connects, choose True for the Tone on connect Cisco CallManager service parameter. This parameter determines whether a tone plays to indicate that media starts to stream. The valid values for this parameter are True, which plays a tone, or False, which does not play a tone, and the default is False. This Global Parameter affects all the users in the cluster.
Parkování hovorů
The Call Park feature allows you to place a call on hold so that can be retrieved from another phone or soft client in the Unified Communications Manager system (for example, a phone in another office or the Webex app). If you are on an active call, you can park the call to a call park extension by clicking Park in Webex. Another phone or soft client in your system can then dial the call park extension to retrieve the call.
For more information about call park configuration, see Call Park and Directed Call Park
in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Nahrávání hovorů
Call Recording enables a recording server to archive agent conversations. Webex App supports this feature for Unified CM-based deployments.
Some releases of Unified CM require a device package to enable recording capabilities. To confirm, verify that the Built In Bridge field is available in the Phone Configuration window for the device. If the field isn’t available, download and apply the most recent device packages.
For detailed information about how to configure call recording, see the Recording
chapter in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
For configuration parameters that you can configure in the Jabber Config XML file or client configuration service, see the Feature Parameters table in the Appendix in this guide.
Mapování vytáčecího plánu
Mapování vytáčecího plánu nakonfigurujete tak, aby pravidla vytáčení v nástroji Cisco Unified Communications Manager odpovídala pravidlům vytáčení v adresáři.
Application Dial Rules
Application dial rules automatically add or remove digits in phone numbers that users dial. Application dialing rules manipulate numbers that users dial from the client.
For example, you can configure a dial rule that automatically adds the digit 9 to the start of a 7 digit phone number to provide access to outside lines.
Directory Lookup Dial Rules
Directory lookup dial rules transform caller ID numbers into numbers that the client can lookup in the directory. Each directory lookup rule you define specifies which numbers to transform based on the initial digits and the length of the number.
For example, you can create a directory lookup rule that automatically removes the area code and two-digit prefix digits from 10-digit phone numbers. An example of this type of rule is to transform 4089023139 into 23139.
Dial Via Office Reverse
The Dial via Office (DvO) feature allows users to initiate Webex App outgoing calls with their work number using the mobile voice network for the device.
Webex App supports DvO-R (DvO-Reverse) calls, which work as follows:
-
User initiates a DvO-R call.
-
The client notifies Cisco Unified Communications Manager to call the mobile phone number.
-
Cisco Unified Communications Manager calls and connects to the mobile phone number.
-
Cisco Unified Communications Manager calls and connects to the number that the user dialed.
-
Cisco Unified Communications Manager connects the two segments.
-
The user and the called party continue as with an ordinary call.
The users do not receive incoming calls on Webex App in the following situations:
-
If users select the Mobile Voice Network calling option on any network and the Single Number Reach (SNR) is not configured for their device, they will not receive incoming calls on Webex App.
-
If users select the Mobile Voice Network calling option on any network and the Single Number Reach (SNR) is configured with the Ring Schedule, they will not receive incoming calls on Webex App beyond the time set in the Ring Schedule.
|
Připojení |
Calling Options | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Voice over IP |
Mobile Voice Network |
Autoselect | ||||
|
Wi-Fi |
Outgoing: VoIP |
Incoming: VoIP |
Outgoing: DvO-R |
Incoming: VoIP |
Outgoing: VoIP |
Incoming: VoIP |
|
Mobile Network (3G, 4G, 5G) |
Outgoing: DvO-R | Incoming: VoIP | ||||
To set up DvO-R, follow the steps in Configuring Dial via Office-Reverse to Work with Mobile and Remote Access.
Rozšíření a připojení
The Extend and Connect feature allows administrators to deploy Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI) applications that interoperate with any endpoint. With Extend and Connect, users can access UC applications from any location using any device.
Users can only add and edit numbers for existing devices. You must configure at least one device for users. If no device exists, then even if this feature is enabled, users won't see it as an option in Webex App.
See Configure Extend and Connect for more information.
Move call to mobile
Users can transfer an active VoIP call from the Webex App to their mobile phone number on the mobile network. This feature is useful when a user on a call leaves the Wi-Fi network (for example, leaving the building to walk out to the car), or if there are voice quality issues over the Wi-Fi network.
Než začnete
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to , and then search for the user's Webex App for mobile (TCT or BOT) device. |
| 2 |
For Mobility User ID, choose the user's ID (typically the same as the Owner User ID. |
| 3 |
Choose the Associated mobile identity that you configured. |
| 4 |
For Transfer to Mobile Network, choose Use Mobility Softkey (user receives call) When this setting is configured, Unified CM calls the phone number of the PSTN mobile service provider for the mobile device. |
| 5 |
Save your changes, then go to and locate any user accounts you want to add this feature to. |
| 6 |
Check the following settings:
|
| 7 |
Uložte si změny. |
Co dělat dál
Users can change the Destination in the Self Care Portal:
-
In the Webex App settings, go to .
-
On the Self Care Portal page, select your mobile device.
-
Click Edit Single Number Reach, change the entry for Phone Number or URI, and then click Save.
Více linek
You can configure multiple phone lines for your users to perform daily Webex App tasks. You can add up to 8 phone lines for each user. You can configure multiline for your users on the Cisco Services Framework (CSF) device for desktop clients.
Multiline is supported on Cisco Unified Communications Manager release 11.5 SU3 and later. However, if you are using Cisco Unified Communications Manager release 11.5 SU3 or Cisco Unified Communications Manager release 12.0, you must manually install the Cisco Options Package (COP) file on all cluster nodes and restart Cisco Unified Communications Manager to enable multiline.
To configure multiline, use the steps in Add a directory number to the device to add multiple lines to a device and then associate the device to users.
Multiline is supported when using Webex App for desktop in Mobile and Remote Access (MRA) mode. This function can be enabled on the Expressway-C in the traversal pair (Unified Communication > Configuration > SIP Path headers and set it to On).
You can also configure the RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parameter if you want to modify the presence for shared line scenarios. See Policy parameters for more information.
This parameter is not a selectable preset in Unified CM. You must add it as a customer parameter under policies.
After you have installed and configured Multiline, your users can:
-
Select a preferred line for making calls.
-
View missed calls and voicemails.
-
Use call forwarding, transfers, and conference calls on all lines.
-
Assign custom ringtones to each line.
Multiline supports the following features on all lines:
-
CTI control for the desk phone
-
Hunt groups
-
Shared line, dial rules, and directory lookup
-
Accessory manager
If Multiline is enabled, these features are only available on the primary line:
-
Hromadné zpracování hovorů
-
Extend & Connect
Multi call window
Okno více hovorů je samostatné, plovoucí okno, které pomáhá uživatelům aplikace Webex spravovat více nebo sdílené řádky. Kromě uskutečňování a přijímání hovorů na více nebo sdílených linkách mohou uživatelé vidět stav všech linek a mají také lepší přístup k funkcím, jako je přidržení, přenos a člun, aniž by se změnili na jiné okno.
Configure the following features on Unified CM to give users the maximum benefit from the multi call window:
-
Více linek
-
Hlasová pošta
-
Vynucený přístup
-
soukromí
-
Message waiting indicator (MWI)
Read these articles:
Push Notifications
When your cluster is enabled for Push Notifications, Cisco Unified Communications Manager use either the Apple or Google cloud’s Push Notification service to send push notifications to compatible Webex clients that run on iOS (Apple Push Notifications or APNs) or Android (Firebase Cloud Messaging or FCM) devices. Push Notifications let your system communicate with the client, even after it has entered into background mode (also known as suspended mode). Without Push Notifications, the system may not be able to send calls to clients that have entered into background mode.
For more information about how to configure Apple and Android push notifications (APNs), see Push Notifications (On-Premises Deployments) in the Push Notifications Deployment Guide.
Location reporting for emergency calling
To comply with Ray Baum's act, in the US, you can require users to give accurate location information when they are outside the office.
If the Webex App determines users moved to a new location, they are prompted to update their address. When users make an emergency call from Webex App, accurate location information is automatically sent through a National E911 Service Provider to the public-safety answering point (PSAP), which is the local emergency call center that responds to emergency calls. This way, first responders have the necessary information needed to pinpoint the "dispatchable location" and quickly reach an emergency caller regardless of the device they dial from, or their exact location inside a large building.
This feature is limited to Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet and Chromebook.
For mobile soft phone device with cellular, Webex App cross-launches the built-in phone app to make the emergency call.
Users on MacOS Monterey need to grant network permission to Webex App, so that Webex can report the BSSID to Redsky. If BSSID cannot be reported automatically, each user must manually add their locations in the Webex App.
If you're environment uses Unified CM 12.5 or earlier, you must upgrade to the supported server version:
| Customer type | Required components and supported versions |
|---|---|
| Unified CM on-premises |
Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM Cloud |
Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
RedSky-related configuration goes through the Unified CM service profile powered by the UDS interface.
-
<EnableEmergencyCalling>(Yes/No) -
<OrganizationId> -
<Secret> -
<LocationUrl> -
<EmergencyNumbers>
If you're using Unified CM 14 or later, your users must install the Redsky MyE911 app and report location from there. If you're using CER to report the on-premises wireless location, you can keep CER and use the RedSky solution to only track off-premises location.
Webex App for Linux doesn't support CER. You must deploy RedSky to report both on-premises and off-premises location for emergency calling.
For mobile soft phone devices (TCT/BOT), you must provision the emergency number (such as 911) in your Unified CM server, so that Webex App launches the built in phone app to make the emergency call. See "Create and Configure Webex Softphone Devices" in the deployment chapter.
Further documentation
Konfigurace tísňové linky s národním poskytovatelem služeb E911
Cisco Emergency Responder integrates with National E911 Service Provider like RedSky or Intrado for automated Location update, MSAG (Master Street Address Guide) for a User input location and Call Completion. Reagující na mimořádné události automaticky vyhledá a sleduje odesílatelná místa všech vašich zařízení při jejich pohybu po celém podniku, abyste mohli dodržovat předpisy E911.
Konfigurace Unified Communications Manager pro podporu Nomadic E911
Nomadic E911 umožňuje administrátorům řešit požadavky zákona RAY BAUMtím, že umožňuje uživatelům nativně aktualizovat svou polohu v aplikaci Webex.
Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) provides Unified CM with fallback support for Webex App users. Cisco Unified SRST enables routers to provide call-handling support for Webex App users when they lose connection to remote primary, secondary, or tertiary Cisco Unified CM installations or when the WAN connection is down.
For more information about this feature, see Configure SRST
in the System Configuration Guide for your Unified CM release and see the Cisco Unified SCCP and SIP SRST System Administrator Guide (All Versions) for IOS configuration, feature support, and restrictions.
Hlasová pošta
For voicemail to work in Webex App, you must ensure that Cisco Unity Connection and Unified CM use a matching authentication method (for example, legacy SSO, oAuth SSO, or non-SSO). When integrated with Unified CM, Cisco Unity Connection (the voicemail and messaging system) provides voice-messaging features for users that you configure manually, through AXL services, or through LDAP integration. After receiving voice messages in their mailboxes, users receive message-waiting lights on their phones and integrated applications—in this case, Webex App.
For server performance considerations, don't use Visual Voicemail with both Jabber and Webex App at the same time.
Users get a visual voicemail inbox in Webex App. They can play messages, delete messages, mark as read, and respond with an audio or video call:
Users can also click Call Voicemail , which accesses the voicemail system with an internal or external call. Users can then retrieve, listen to, reply to, forward, and delete their messages. For more information about this feature for your users, see the Webex App Voicemail documentation.
Voicemail always uses Unified CM end user credentials. These credentials and the voicemail credentials on Unity Connection must be consistent—either set up both with single sign-on (SSO) or with non-SSO credentials, so that the sign in experience is the same. See Recommended configuration for more information.
For information about setting up Cisco Unity Connection and integrated it with your Unified CM environment, see the following documentation:
-
Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
-
Managing the Phone System Integrations in Cisco Unity Connection
in the System Administration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Wi-Fi to LTE Call Network Handoff
Wi-Fi to LTE Call Handoff provides flexibility for Calling in Webex App (Unified CM) users to switch between different networks (such as Wi-Fi and LTE) without disconnecting any active calls that the user may be while switching network.
This feature is automatically enabled for desktop and mobile users. Your calling environment must be on Unified CM 14 and later. See the Unified CM release notes for more information.
For known issues and limitations for this feature, see the known issues in the deployment chapter.
Wireless Location Monitoring Service
Webex App supports wireless access point (AP) location monitoring. Wireless location monitoring service allows you to determine the physical location from where your Webex App users connect to the corporate network. This information is stored in Cisco Unified Communications Manager.
This feature is supported with on-premises and Mobile and Remote Access (MRA) Edge wireless connections.
Webex App monitors your users’ locations, gathers Service Set ID (SSID) and Basic Service Set ID (BSSID) information, and sends this information to Unified CM at least every 24 hours (desktop only), or whenever:
-
Their current access point changes.
-
They sign in to Webex App.
-
They switch between networks for on-premises and Expressway for MRA.
-
Webex App resumes from sleep or is made active.
If Webex App for mobile gets suspended, it may not send the location every 24 hours.
-
For on-premises deployments, configure wireless location monitoring using
EnableE911OnPremLocationPolicyparameter with the value true. -
For Expressway for MRA deployments—you can configure wireless location monitoring using the
EnableE911EdgeLocationPolicywith the value true andE911EdgeLocationWhiteListwith a list of up to 30 SSIDs, separated by a semicolon.
For more details on these parameters, see the Appendix in this guide.
For more information about how to configure Cisco Emergency Responder (CER), see the Cisco Emergency Responder Administration Guide for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Contact Center feature requirements
Webex App can integrate into your Cisco Contact Center solution (Unified Contact Center Enterprise or Express) and be controlled in Finesse desktop as a softphone client. Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je víceřádkové, nahrávání, konference a další.
To see the latest supported features in the Webex App, see Contact Center integration for Webex App.
For information about how to configure your Cisco Contact Center solution, see the Feature Guide documentation for your specific product and release:
Síťové požadavky
When using Calling in Webex App (Unified CM) over your corporate Wi-Fi network, we recommend that you do the following:
-
Design your Wi-Fi network to eliminate gaps in coverage as much as possible, including in areas such as elevators, stairways, and outside corridors.
-
Ensure that all access points assign the same IP address to the mobile device. Calls are dropped if the IP address changes during the call.
-
Ensure that all access points have the same service set identifier (SSID). Hand-off may be much slower if the SSIDs do not match.
-
Ensure that all access points broadcast their SSID. If the access points do not broadcast their SSID, the mobile device may prompt the user to join another Wi-Fi network, which interrupts the call.
-
Ensure that the Enterprise firewall is configured to allow the passage of Session Traversal Utilities for NAT (STUN) packets.
Conduct a thorough site survey to minimize network problems that could affect voice quality. We recommend that you do the following:
-
Verify nonoverlapping channel configurations, access point coverage, and required data and traffic rates.
-
Eliminate rogue access points.
-
Identify and mitigate the impact of potential interference sources.
For more information, see the following documentation:
-
The
VoWLAN Design Recommendations
section in the Enterprise Mobility Design Guide. -
The Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G Deployment Guide.
-
The Capacity Coverage & Deployment Considerations for IEEE 802.11g white paper.
-
The Solutions Reference Network Design (SRND) for your Cisco Unified Communications Manager release.
Ports and protocols
Calling in Webex App (Unified CM) uses the ports and protocols listed in the following table. If you plan to deploy a firewall between the client and a server, configure the firewall to allow these ports and protocols.
|
Port |
Application layer protocol |
Transport layer protocol |
Popis |
|---|---|---|---|
|
Konfigurace | |||
|
6970 |
HTTP |
TCP |
Connect to the TFTP server to download client configuration files. |
|
6972 |
Identifikátor HTTPS |
TCP |
Connects to the TFTP server to download client configuration files securely for Cisco Unified Communications Manager. |
|
8443 |
Identifikátor HTTPS |
TCP |
Traffic to Cisco Unified Communications Manager. |
|
Communication Manager signaling | |||
|
2748 |
CTI |
TCP |
Computer Telephony Interface (CTI) used for desk phone control. |
|
5060 |
Protokol SIP |
TCP |
Provides Session Initiation Protocol (SIP) call signaling. |
|
5061 |
SIP over TLS |
TCP |
SIP over TLS provides secure SIP call signaling. (Used if Secure SIP is enabled for device.) |
|
5070 to 6070 |
BFCP |
UDP |
Binary Floor Control Protocol (BFCP) for video screen sharing capabilities. |
|
Voice or video media exchange | |||
|
16384 to 32766 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Unified Communications Manager media port range used for audio, video, and BFCP video desktop share. |
|
33434 to 33598 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Webex Hybrid Services media port range used for audio and video. |
|
8000 |
RTP/SRTP |
TCP |
Allows users to receive video transmitted to their desk phone devices on their computers through the client. |
Podporované kodeky
|
Typ |
Kodek |
Codec type |
Webex App for Android |
Webex App for iPhone and iPad |
Webex App pro Mac |
Webex App pro Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Zvuk |
G.711 |
A-law |
Ano |
Ano |
Ano | |
|
µ-law/Mu-law |
Ano |
Ano |
Ano | |||
|
G.722 |
Ano |
Ano |
Ano | |||
|
G.722.1 |
24 kb/s and 32 kb/s |
Ano |
Ano |
Ano | ||
|
G.729 |
Ne |
Ne |
Ne | |||
|
G.729a |
Ano |
Ano |
Ano | |||
|
Opus |
Ano |
Ano |
Ano | |||
|
Video |
H.264/AVC |
Baseline profile |
Ano |
Ano |
Ano | |
|
High profile |
Ne |
Ano |
Ano | |||
Certificate requirements
Unified CM certificates (no MRA in deployment)
To establish a secure connection with Unified CM, Webex App validates the certificate that is presented by the server during the connection process. Unlike Jabber, Webex App does not prompt users with the option to accept an untrusted certificate.
Unified CM must be configured with certificates that Webex App can validate, preferably a CA root that signed the tomcat certificate (which is known to the operating system that Webex App is on, Windows or MacOS by default). or a self-signed trusted certificate (which must be deployed to the OS in advance by the enterprise administrator).
|
|
|
The Tomcat certificate is also used for secure SIP when Webex App is enabled for encrypted calls (SIP Oauth operates on the default port 5090). See Configure the Phone Security Profile for Encrypted Calls
in this guide for more details.
Certificates issued with a deprecated signature algorithm (such as SHA-1) do not work; you must use a supported secure signature algorithm such as SHA-256 or later, as documented in the Certificates chapter in the Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
The certificates that are deployed on Unified CM servers must include the fully qualified domain name (FQDN) as the server identity rather than a simple hostname or IP address (for example, cucm-server-1.example.com rather than cucm-server-1 or 203.0.113.1).
In Cisco Unified CM Administration > System > Server, the Unified CM server names must be defined as FQDN.
See High Level View of Certificates and Authorities in CUCM and CUCM Certificate Management and Change Notification for information about certificate management in Unified CM.
Unified CM certificates (with MRA in deployment)
The Unified CM Tomcat certificate is significant for Mobile and Remote Access (MRA). This certificate is automatically installed on the Cisco Unified Communications Manager. By default, it is self-signed and has the same common name (CN).
The Tomcat certificate is also used for secure SIP when Webex App is enabled for encrypted calls (SIP Outh operates on the default port 5091 for MRA). See Configure the Phone Security Profile for Encrypted Calls
in this guide for more details.
We recommend using CA-signed certificates. However, if you do use self-signed certificates, the two certificates must have different common names. The Expressway does not allow two self-signed certificates with the same CN. So if the CallManager and tomcat self-signed certificates have the same CN in the Expressway's trusted CA list, the Expressway can only trust one of them. This means that either secure HTTP or secure SIP, between Expressway-C and Cisco Unified Communications Manager, will fail.
Expressway certificates (with MRA in deployment)
For MRA scenarios, certificates only need to be validated on the Expressway.
The Expressway certificate signing request (CSR) tool prompts for and incorporates the relevant Subject Alternative Name (SAN) entries as appropriate for the Unified Communications features that are supported on that Expressway.
The following table shows which CSR alternative name elements apply to which Unified Communications features.
|
Add these items as Subject Alternative Names (SANs) |
When generating a CSR for MRA |
|---|---|
|
Unified CM registrations domains (despite their name, these have more in common with service discovery domains than with Unified CM Unified CM SIP registration domains) |
Required on Expressway-E only |
|
(Clustered systems only) Expressway cluster name |
Required on Expressway-C only |
You must restart the Expressway for any new uploaded server certificate to take effect.
Expressway-E server certificate requirements
The Expressway-E server certificate needs to include the following element in its list of subject alternative names (SAN):
-
Unified CM registrations domains: all of the domains which are configured on the Expressway-C for Unified CM registrations. Required for secure communications between endpoint devices and Expressway-E.
The Unified CM registration domains used in the Expressway configuration and Expressway-E certificate, are used by Mobile and Remote Access clients to lookup the _collab-edge DNS SRV record during service discovery. They enable MRA registrations on Unified CM, and are primarily for service discovery.
These service discovery domains may or may not match the SIP registration domains. It depends on the deployment, and they don't have to match. One example is a deployment that uses a .local or similar private domain with Unified CM on the internal network, and public domain names for the Expressway-E FQDN and service discovery. In this case, you need to include the public domain names in the Expressway-E certificate as SANs. There is no need to include the private domain names used on Unified CM. You only need to list the edge domain as a SAN.
Select the DNS format and manually specify the required FQDNs. Separate the FQDNs by commas if you need multiple domains. You may select CollabEdgeDNS format instead, which simply adds the prefix collab-edge to the domain that you enter. This format is recommended if you do not want to include your top level domain as a SAN (see example in following screenshot).
Requirements when migrating from Jabber to Webex App
In migration scenarios, you may encounter an issue if you're using a private CA with the Certificate Revocation List (CRL) default format (ldap :///) for the Expressway-E certificate.
In that deployment, after migrating from Jabber to the Webex App, Webex App on iOS devices does not register to Unified CM phone services. The registration fails because the iOS client tries to reach the CRL URL from the Internet, but the CRL format ldap:/// is not supported by iOS clients.
If you're using a private CA for issuing certificates for Expressway-E, we recommend that the Expressway-E is issued by a public CA, and then you can migrate users from Jabber to the Webex App.
If you must use certificates signed by a private CA for your Expressway-E setup (in particular, a CRL with the format ldap:///), follow these steps to ensure a successful migration from Jabber to the Webex App:
-
Remove the CRL parameter, if any, from the private CA template.
-
Reissue Expressway-E server certificates without the CRL parameter.
-
Make sure certificates that the private CA signs support the following requirements for iOS:
-
Minimum key size of 2048
-
SHA-2 signature
-
Server DNS name as SAN
-
Extended key usage extension containing the id-kp-serverAuth OID
-
Validity period of 398 or fewer days
-
-
Install the root CA file on mobile devices
For Apple iOS devices, you must also enable full trust for root certificates.
Headset requirements
Unified CM calling in Webex App supports the following Cisco series headsets. Click the links for more information on each model:
-
730 Series (Bluetooth)
Some Jabra headsets are supported. See Details about headset support for more information.
When using a supported headset in Webex App, the headset firmware can get updated automatically. Users get a message that pops up letting them know that an update is available, and then they'll get confirmation after it's updated.
License requirements
You require a Cisco Webex organization (managed in Control Hub) with a paid subscription. User accounts must be managed in your organization but they don't require a specific license assignment to use Calling in Webex App (Unified CM).
Additionally, for softphone functionality, each Webex App registers to Unified CM as a softphone client. Like Cisco Jabber, this registration uses the Cisco Unified Client Services Framework (CSF) client for desktop and a BOT, TCT, or TAB device for mobile, and counts as a device toward Unified CM licensing. Users with three or more apps and/or devices require CUWL perpetual licensing or for the organization to be on a Flex Calling subscription.
We recommend Flex Calling as the subscription channel for Calling in Webex App (Unified CM).
Webex App requirements
To ensure that Calling in Webex App (Unified CM) functions correctly and the latest features, functionality, and other fixes are continuously delivered, users must be on the latest release of the Webex App for desktop or mobile, or the latest VDI thin client.
The Web app (web.webex.com) does not allow users to call phone numbers.
-
For installation and upgrade instructions, see Installation and automatic upgrade.
-
For managing the frequency of Webex App updates for users in your organization, see Product update controls for Webex App.
-
Chromebooks on both ARM and x86 architecture are supported for Calling in Webex App (Unified CM). Users can also be signed into phone service on both a Chromebook and Android phone at the same time.
-
For VDI deployment steps, see the Deployment guide for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
-
For release information, see the Release notes and What's new documentation for the Webex App and the VDI release notes for Webex App for VDI.
Recommended configuration
Single sign-on (SSO) and IdP integration
-
For Calling in Webex App (Unified CM), SSO is supported with Unified CM and Expressway. You must either enable or disable SSO on both. For a consistent user experience with SSO, we recommend that you extend your Identity Provider (IdP) integration to Webex App so that users can sign in with the same credentials. With Single Sign-On (SSO) integration between your IdP, your premises environment, and the Webex cloud, users can sign in across applications with one set of credentials.
-
For premises Unified CM configuration, see the SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for your release. We recommend applying this configuration to Unified CM and any Unity Connection voicemail servers in your deployment.
-
For Expressway configuration, see the Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide for your release.
-
For cloud (Webex App) configuration, see Single Sign-On Integration with Webex Control Hub
See the following table for supported authentication types:
|
Typ |
Windows |
Mac |
iOS |
Android |
|---|---|---|---|---|
| IWA Auth with NTLM |
✓ |
✓ |
✓ See the SSO Redirect URI requirements |
✓ |
| IWA Auth with Kerberos |
✓ | |||
| Form-based Auth |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Cert-based Auth |
✓ |
✓ |
✓ See the SSO Redirect URI requirements |
✓ |
SSO redirect URI
The Webex App supports SSO redirect URI, an enhancement to the app's embedded browser support.
This feature provides the following enhancements:
-
Provides protection against "Authorization Code Interception Attack" using RFC7636.
-
Allows Webex App running on an Operating Systems other than iOS to use the Embedded Browser (For example: Android).
-
Allows Webex App to use the Embedded browser for Unified Communications Manager (and MRA) OAuth flow. This support prevents dual login when SSO is enabled.
Requirements
This feature requires the following minimum versions:
-
Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 and Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) SU1 and later
-
Expressway X14 and later
-
Webex App 41.4 and later
For more information, see the following documentation:
Konfigurace
For Unified CM—No configuration is required.
For Expressway—On the Expressway-C, you must set the parameter Webex Client Embedded Browser Support to Yes to enable this feature. For more information, see Configure MRA Access Control in the Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0) .
Directory synchronization and contact cards
We recommend using the Cisco Directory Connector for user synchronization from your Active Directory into Control Hub.
You can also synchronize user phone numbers. Their numbers appear in contact cards in the Webex App for Windows and Mac:
For iOS and Android, users can access someone's contact card from a space by just tapping a profile picture. See Verify Who You're Contacting for more information.
For the numbers to appear, you must deploy Cisco Directory Connector to synchronize the numbers from an existing Active Directory attribute into the cloud. See the attribute mapping information in the Deployment Guide for Cisco Directory Connector at https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Přehled automatického poskytování aplikace Webex
Funkce automatického zajišťování v ovládacím centru umožňuje uživatelům samozásobit se zařízeními pro volání do Webex (Unified CM) s nulovým nebo minimálním zásahem. Tato funkce zabraňuje nadměrnému poskytování více zařízení v jednotném CM, což pomáhá minimalizovat dopad na škálování klastrů a používání licencí. Zařízení jsou automaticky vytvořena v jednotném CM, když se uživatel poskytující služby Calling in Webex (Unified CM) přihlásí se svou registrovanou e-mailovou adresou nebo ID uživatele do aplikace Webex.
Administrátoři nemusí chodit do Unified CM, aby předem zajistili jakékoli zařízení Webex App pro uživatele ve své organizaci. Když se uživatel poprvé přihlásí do aplikace Webex pomocí libovolného zařízení a pokud zařízení již není dostupné na serveru Unified CM, nový typ zařízení se pro uživatele automaticky vytvoří.
Tato funkce umožňuje automatické poskytování následujících typů zařízení v jednotném CM uživatelům, kteří se přihlašují do aplikace Webex z různých platforem zařízení:
-
Zařízení Android (BOT)
-
Zařízení Chromebook/iPad (KARTA)
-
Zařízení se systémem Windows/MAC (CSF)
-
zařízení iPhone (TCT)
Předpoklad
Než budete chtít povolit automatické poskytování aplikace Webex uživatelům, ujistěte se, že splňujete následující požadavky:
-
Aktivujte Cloud-Connected UC a nastavte zařízení ve vaší organizaci tak, aby komunikovala s Control Hubem. Další informace naleznete v části Nastavení UC připojené ke cloudu pro zařízení On-Premises.
-
Pro uživatelský účet v Control Hubu přidej buď licenci Basic nebo Professional Webex Calling.
-
Klastry Cisco Unified Communications Manager by měly mít verzi 11.5 nebo vyšší. Viz podporovaná verze Unified CM for Calling in Webex (Unified CM) v Deployment Guide for Calling in Webex (Unified CM).
-
Minimální podporovaná verze Webex App je 41.12 a vyšší.
-
Minimální podporovaná verze Cisco Expressway Release je X14.0.2. Pokud je verze dálnice pod doporučenou verzí, měla by do seznamu povolených adres přidat následující adresy URL ručně, aby externí klienti (aplikace Cisco Jabber nebo Webex) měli přístup k uzlům Jednotné komunikace, které byly nalezeny s konfigurací MRA:
-
POST:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice -
GET:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
-
-
Ujistěte se, že ID uživatele nebo e-mailové ID Jednotných uživatelů CM souhlasí s ID uživatele subjektu záznamů uživatele ve službě Webex Identity Service. Uživatelé nakonfigurovaní na jednotném CM serveru by také měli být k dispozici ve službě Webex Identity Service organizací.
Additional configuration
We recommend the following additional configuration to provide further benefits for your Calling in Webex App (Unified CM) deployment:
-
Quality of Service (QoS), covered in the Appendix in this guide. QoS helps manage packet loss, delay and jitter on your network infrastructure.
-
Call Admission Control (CAC) on Unified CM, covered in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager. CAC enables you to control the audio quality and video quality of calls over a wide-area (IP WAN) link by limiting the number of calls that are allowed on that link at the same time.
Deploy Webex Teams with Unified CM
Calling in Webex App (Unified CM) deployment task flow
These steps walk you through a typical phone only deployment that's used for Calling in Webex App (Unified CM). For this deployment, Webex App is going to register to Unified CM as a softphone client, just like Cisco Jabber does.
| 1 |
Configure UC services workflow Bundle together UC services in a service profile. You must create a CTI service which provides Webex App with the devices that are associated with the user. You can create a voicemail service if you want users to have access to voicemail in Webex App. At the end, create a service profile to add the UC services which later get applied to end user accounts. |
| 2 |
Choose from the Service discovery options: Service discovery enables clients to automatically detect and locate services on your enterprise network. You can configure service discovery using one of the following options.
|
| 3 |
Choose from the Authentication options: These options determine the authentication mechanism that is used when a user signs into phone services in Webex App:
|
| 4 |
Set parameters on phone configuration for desktop clients The client can retrieve configuration settings in the phone configuration from specific locations on Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Configure Unified CM end users for Calling in Webex App (Unified CM) For Calling in Webex App (Unified CM) to work, you must create new users or configure existing users on Unified CM with the following settings. |
| 6 |
Follow these steps in the Create softphones workflow:
Follow these steps to manually or automatically create and configure softphone devices (these correspond to each Webex App for softphone use), add a directory number to the softphone device, associate the device with an end user account, and optionally configure devices and Webex App instances for secure and encrypted calls. |
| 7 |
Follow these steps in the Create softphones workflow:
Follow these steps to manually or automatically create and configure softphone devices (these correspond to each Webex App for softphone use), add a directory number to the softphone device, associate the device with an end user account, and optionally configure devices and Webex App instances for secure and encrypted calls. |
| 8 |
Configure push notifications and recommended settings With Push Notifications, your deployment uses Google or Apple's cloud-based Push Notification service to push voice calls, video calls, and instant message notifications to Webex App for iOS and Android clients that are running in the background. You must enable Push Notifications to maintain persistent communication with Webex App for iOS and Android. |
| 9 |
Vyberte jednu z možností:
You can set client configuration parameters that are applied when users sign in using one of the following methods:
|
| 10 |
Configure moving a call into a meeting When users are in the middle of a call, they may want to invite other coworkers into the discussion while making use of some advanced meetings features. Users can move that call to a meeting. From there, people can raise their hands when they want to share something important, add an emoji to let someone know visually that they agree with what's being said, make use of breakout rooms, and much more. |
| 11 |
Follow these steps in Calling experience for users workflow:
You can use Control Hub to customize the calling experience for you users. Set a UC Manager Profile with either or both a voice services domain and UDS server. Set the calling behavior for some of your users (recommended) or for your entire organization (when you're ready to roll out the service). For Calling in Webex App (Unified CM), you configure this setting so that users can use the calling feature set. Set calling options that appear in the app and whether users can do a single click-to-call. |
| 12 |
Authenticate with phone services in Webex App If you have DNS SRV implemented, users will be autodiscovered for phone services in the Webex App. If you don't, you can also simplify their sign-in process with the UC manager profile you configured earlier, which contains UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) for Phone Services. If none of these options is in place, users must manually enter a server address for the UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) that you provide to them. |
| 13 |
Configure extra features after deployment These tasks are optional and are not mandatory for deploying Calling in Webex App (Unified CM). However, these features provide more customization for you and your users. You can refer to the documentation that is linked in each step for additional guidance. |
Overview of service profile
-
Create UC services.
-
Associate the UC Service with the Service Profile.
-
Associate the User with the Service Profile.
Create default service profile
Create a service profile to add the UC services.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte . The Find and List Service Profiles window opens.
|
| 3 |
Vyberte Přidat nový. The Service Profile Configuration window opens.
|
| 4 |
Do pole Název zadejte název profilu služby. |
| 5 |
Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit tento profil služby jako výchozí pro systém. On Cisco Unified Communications Manager release 9.x only, users who have IM only capabilities must use the default service profile. For this reason, select Use Default. |
| 6 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Co dělat dál
Create the UC services for your deployment.
Configure UC services workflow
Set up the relevant UC services in a service profile for your Calling in Webex App (Unified CM) deployment. The CTI service is required.
Set up the voicemail service if you have Unity Connection deployed and want to integrate voicemail access into Webex App.
Než začnete
| 1 |
Configure voicemail pilot number If you're configuring voicemail access for Webex App users, ensure that you identify a directory number in your Unified CM deployment to use for voicemail system access. |
| 2 |
The CTI UC service provides Webex App with the location of the CTI service, which retrieves a list of devices that are associated with the user. Služba hlasové pošty se propojí s vaším stávajícím nasazením Unity Connection a poskytuje načtení hlasové pošty uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby. |
| 3 |
Configure service profile with UC services Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci. |
Co dělat dál
Associate the service profile to end user accounts.
Configure voicemail pilot number
The voicemail pilot number designates the directory number that you dial to access your voice messages. Cisco Unified Communications Manager automatically dials the voice-messaging number when users press the Message button on their phones or access voicemail through Webex App. Each pilot number can belong to a different voice-messaging system.
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to . |
| 2 |
Nakonfigurujte následující nastavení:
|
| 3 |
Uložte si změny. |
Configure UC services
Přidejte služby Cisco Unified Communications Manager a určete adresu a další nastavení služby.
The CTI UC service provides Webex App with the location of the CTI service, which retrieves a list of devices that are associated with the user. Služba hlasové pošty se propojí s vaším stávajícím nasazením Unity Connection a poskytuje načtení hlasové pošty uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte . Otevře se okno Najít a vypsáte služby UC Services. |
| 3 |
Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace služby UC. |
| 4 |
V části Přidat službu UC vyberte CTI z rozevíracího seznamu Typ služby UC. |
| 5 |
Vyberte Další. |
| 6 |
Uveďte podrobnosti o službě CTI takto: |
| 7 |
Uložte změny, vraťte se . |
| 8 |
Zvolte Hlasová schránka a klepněte na tlačítko Další. |
| 9 |
Uveďte podrobnosti o službě Hlasová schránka takto: |
| 10 |
Uložte si změny. |
Co dělat dál
Přidejte služby UC do profilu služby.
Configure service profile with UC services
Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte Možnost Správa uživatelů > Nastavení > profilu služby . |
| 3 |
Do pole Název zadejte název profilu služby. |
| 4 |
Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit tento profil služby jako výchozí pro systém. |
| 5 |
Přidejte své uc služby v části Profil hlasové pošty a Profil CTI. |
| 6 |
Nastavte zdroj pověření pro službu hlasové pošty na Sjednocené SMS a přítomnost. |
| 7 |
Dokončete další konfiguraci a klepněte na tlačítko Uložit. |
Co dělat dál
Nakonfigurovaný profil služby je nutné přiřadit koncovým uživatelským účtům v jednotném CM.
Voicemail Icon Indicators in Webex App
The Unity Connection server's web version of Visual Voicemail provides checkboxes for the following attributes when a voicemail is composed. The corresponding icons appear in Webex App next to the voice message entry in a user's visual voicemail list.
-
Vykřičník – Označuje naléhavou a důležitou hlasovou zprávu.
-
Zamknout – Označuje zabezpečenou hlasovou zprávu. Pokaždé, když zprávu přehrajete, stáhne se a místní soubor se po dokončení odstraní.
-
Klíč – Označuje soukromou hlasovou zprávu. Soukromé zprávy nelze předávat jiným lidem.
Service discovery options
Zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a vyhledávat služby ve vaší podnikové (interní) a MRA (externí) síti. You can configure service discovery using one of the following options.
|
Možnost |
Popis |
|---|---|
|
The client automatically locates and connects to services. This is the recommended option. | |
|
Manual connection settings provide a fallback mechanism when service discovery is not used. |
We support SRV look up over internal and MRA environments. Service discovery enables clients to automatically detect and locate services on or outside your enterprise network. Clients query domain name servers to retrieve service (SRV) records that provide the location of servers. See the DNS SRV guidance that follows for internal and external environments.
Konfigurace záznamů DNS SRV
Než začnete
Review your SRV record requirements in the Service Discovery chapter of the Planning Guide for Cisco Jabber.
|
Create the SRV records for your deployment:
|
Example of an SRV record
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comCo dělat dál
Test SRV records
After creating your SRV records test to see if they are accessible.
You can also use the SRV check tool on the Collaboration Solutions Analyzer site if you prefer a web-based option.
| 1 |
Open a command prompt. |
| 2 |
Enter nslookup. The default DNS server and address is displayed. Confirm that this is the expected DNS server. |
| 3 |
Enter set type=SRV. |
| 4 |
Enter the name for each of your SRV records. For example,
|
Authentication options
SAML SSO in the client
For more information about integrating SSO with Unified CM so that Webex App users can sign in using a single set of credentials, see the SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. For cloud (Webex Control Hub) configuration, see Single Sign-On Integration With Webex Control Hub.
Authenticate with the LDAP server
Perform this procedure if you want to enable LDAP authentication so that end user passwords are authenticated against the password that is assigned in the company LDAP directory. LDAP authentication gives system administrators the ability to assign an end user a single password for all company applications. When users sign in to the client, Webex App routes that authentication to Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager then sends that authentication to the directory server.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Select . |
| 3 |
Select Use LDAP Authentication for End Users. |
| 4 |
Specify LDAP credentials and a user search base as appropriate. See the Cisco Unified Communications Manager Administration Guide for information about the fields on the LDAP Authentication window. |
| 5 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Set parameters on phone configuration for desktop clients
The client can retrieve configuration settings in the phone configuration from the following locations on Cisco Unified Communications Manager:
- Enterprise Phone Configuration
-
Applies to the entire cluster.
For users with only IM and Presence Service capabilities (IM only), you must set phone configuration parameters in the Enterprise Phone Configuration window.
- Common Phone Profile Configuration
-
Applies to groups of devices and takes priority over the cluster configuration.
- Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Phone Configuration
-
Applies to individual CSF desktop devices and takes priority over the group configuration.
Configure Unified CM end users for Calling in Webex App (Unified CM)
For Calling in Webex App (Unified CM) to work, you must create new users or configure existing users on Unified CM with the following settings.
If you use LDAP synchronization, these settings may already be in place. If setting up a new LDAP synchronization, see LDAP Synchronization Overview
in the On-Premises Deployment for Cisco Jabber documentation at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to User Management > End Users, choose any criteria, click Find, and then open the user account that you want to configure. |
| 2 |
Verify that Mail ID contains the user's email address. If you're using Server Information for configuration and not SRV records, your users' Webex App email addresses must match their Unified CM email addresses—at a minimum, the user ID portion before the domain must match. |
| 3 |
Under the user's Service Settings, check the Home Cluster checkbox. Configure this setting on the Cisco Unified Communications Manager where each user is homed and where their devices are registered. |
| 4 |
(Optional) Choose your service profile from the UC Service Profile drop-down list that you created earlier (with CTI service and voicemail) if you need to make user-level overrides. |
| 5 |
Save your changes, and then you'll assign applicable roles to the user. |
| 6 |
Click Add to Access Control Group. |
| 7 |
Click the corresponding check box for each access control group that you want to assign to the end users. At a minimum you should assign the user to the following access control groups:
Certain phone models require additional control groups, as follows:
|
Co dělat dál
Associate devices to the user.
Create softphones workflow
| 1 |
Use one of these options to create softphones for users:
We recommend using the auto-provisioning feature in Control Hub. This feature allows the users to self-provision the devices for Calling in Webex (Unified CM) with zero or minimal intervention. Tato funkce zabraňuje nadměrnému poskytování více zařízení v jednotném CM, což pomáhá minimalizovat dopad na škálování klastrů a používání licencí. Devices are auto created in Unified CM, when a user provisioned for Calling in Webex (Unified CM) signs in with their registered email address or User ID to Webex Apps. Create at least one device for every user that wants to use Webex App in softphone mode. You can add one softphone device for any supported Webex App platforms that the users are on—for example, appropriate device types for desktop, mobile and tablet. |
| 2 |
Add a directory number to the device For each device you create, add a directory number. |
| 3 |
Associate users with devices. |
| 4 |
Configure the phone security profile for encrypted calls Complete this task to set up secure phone capabilities for all devices and Webex App. |
Create and configure Webex App softphone devices
To make the Webex App a softphone client, create at least one device for every user that you're configuring for Calling in Webex App (Unified CM). Webex App for desktop and mobile registers to Unified CM using the same softphone device types as Cisco Jabber.
If you want any user to only have desk phone control and no softphone functionality, you do not need to create a desktop CSF device for them.
| 1 |
Log in to the Cisco Unified CM Administration interface. | ||||||||||
| 2 |
Select . Find and List Phones window opens.
| ||||||||||
| 3 |
Vyberte Přidat nový. | ||||||||||
| 4 |
From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next. For Webex App users, you can only create one type of device per platform for a user, although you can create multiple devices for each user. For example, you can create one dual mode mobile device and one CSF device but not two CSF devices.
For more information about how Webex App identifies Android devices, see Android Devices and Density-Independent Pixels. Users can be signed into phone service on one device type for each platform (for example, Webex App for a Windows device and Webex App for an iPhone). Users can't be signed into phone service on more than one device type on the same platform (for example, Webex App for an iPad and Webex App for an Android tablet). While Chromebook users require a TAB device to use Calling in Webex App (Unified CM), phone service does work for a user with both a Chromebook and an Android phone signed in at the same time. | ||||||||||
| 5 |
From the Owner User ID drop-down list, select the user for whom you want to create the device. | ||||||||||
| 6 |
In the Device Name field, use the applicable format to specify a name for the device:
You need to deploy Mobile and Remote Access (MRA) on Expressway if your Webex App users need to connect outside of the corporate network. | ||||||||||
| 7 |
For mobile devices only (TCT, BOT, and TAB), in the Product Specific Configuration Layout section, enter any designated emergency numbers in Emergency Numbers to route emergency calls through the user's mobile provider. You can enter a comma-separated list of additional emergency numbers that users can direct dial. These numbers must contain only numerical digits; we do not allow spaces, dashes, or other character.
Emergency numbers as defined on the device are always dialed direct using the mobile network instead of through the enterprise environment. Use direct-dial numbers for users who frequently travel to countries other than the country of their mobile network provider, if the emergency number differs depending on the location, or if your organization uses a dedicated security number. | ||||||||||
| 8 |
Klepněte na příkaz Uložit. | ||||||||||
| 9 |
Click Apply Config. |
Co dělat dál
Add one or more Directory Numbers (lines) to the softphone device.
Android Devices and Density-Independent Pixels
Webex App uses density-independent pixels (dp) to identify Android devices. A dp is a unit of length for screen size, typically used in mobile software to scale an app display to different screen sizes. Devices with displays that are 600dp or greater are identified as tablets; devices with tess than 600dp are identified as phones.
-
Tablets (600dp or greater)—The device shows the Tablet UI (left and right layout, the right panel shows the space chat content or profile detail page), and we choose the TAB softphone device type in Unified CM.
-
Phones (less than 600dp)—The device shows the Phone UI (vertical layout), and we choose the BOT softphone device type in Unified CM.
For more information, see the Android developer documentation.
Add a directory number to the device
After you create and configure each device, you must add a directory number to the device. This topic provides instructions on adding directory numbers using the menu option.
Než začnete
Create a device.
| 1 |
Locate the Association Information section on the Phone Configuration window. |
| 2 |
Click Add a new DN. |
| 3 |
In the Directory Number field, specify a directory number. |
| 4 |
In the Users Associated with Line section, click Associate End Users. |
| 5 |
In the Find User where field, specify the appropriate filters and then click Find. |
| 6 |
From the list that appears, select the applicable users and click Add Selected. |
| 7 |
Specify all other required configuration settings as appropriate. |
| 8 |
Select Apply Config. |
| 9 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Associate users with devices
Než začnete
A softphone device for Webex App should not be associated to multiple users if you intend to use different service profiles for these users.
| 1 |
Associate users with devices. |
| 2 |
Set the User Owner ID field in the device configuration. |
Configure the phone security profile for encrypted calls
You can optionally set up secure phone capabilities for all devices and Webex App instances. Secure phone capabilities provide secure SIP signaling and secure media streams.
If you enable secure phone capabilities for users, device connections to Cisco Unified Communications Manager are secure. However, calls with other devices are secure only if both devices have a secure connection. Secure call support requires Unified CM 12.5 and later.
Než začnete
-
You must use Unified CM Release 12.5 or later and we support only SIP OAuth with Webex App. CAPF is not supported. For more details, see the chapter on SIP OAuth in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
For conference calls, ensure that the conferencing bridge supports secure phone capabilities. If the conferencing bridge does not support secure phone capabilities, calls to that bridge are not secure. Likewise, all parties must support a common encryption algorithm for the client to encrypt media on conference calls.
| 1 |
In Cisco Unified Communications Manager, select . |
| 2 |
Vyberte Přidat nový. |
| 3 |
From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next.
|
| 4 |
In the Name field of the Phone Security Profile Configuration window, specify a name for the phone security profile. |
| 5 |
For Device Security Mode, choose Encrypted. The SIP connection is over TLS using AES 128/SHA encryption. The client uses Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) to offer encrypted media streams. |
| 6 |
Check Enable Oath Authentication |
| 7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
You can use Webex App for Windows or Mac to make a call and confirm the secure calling setup. During the call, you'll see a lock icon at the top right of your calling window, letting you know that the call is secure.
Configure push notifications and recommended settings
With Push Notifications, your deployment uses Google or Apple's cloud-based Push Notification service to push voice calls, video calls, and instant message notifications to Cisco Webex App for iOS and Android clients that are running in the background.
If your calling environment uses voicemail and Single Number Reach (SNR), we also recommend some timer changes to optimize the overall configuration.
Než začnete
Make sure that Unified CM and Expressway are on a support minimum version for Push Notifications. See Call control environment requirements.
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to . |
| 2 |
Check Enable Push Notifications. For more information, see the Push Notifications Deployment Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 |
If you have voicemail configured, we recommend that you go to , and change No Answer Ring Duration (seconds) to 25 or greater. If a voicemail server is configured, the timer for no answer forward to voicemail is 12 seconds. Push notifications take approximately 8 seconds, which leaves only 4 seconds for ringing if the duration value isn't changed.
|
| 4 |
If you have SNR configured, we recommend that you go to Device > Remote Destination, open any entries, and then change the Wait seconds before ringing this phone when my business line is dialed to 13 or greater. Upon receive incoming call notification, Webex App must register to Unified CM quickly before this wait timeout. Otherwise, the call rings the phone itself and not Webex App. |
Set client configuration parameters (releases 12.5 and later)
Set client configuration parameters and assign to service profiles in Unified CM.
Než začnete
You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the supported features. See the following documentation for guidance:
-
Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
-
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Define configuration parameters Unified CM allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including client configuration. |
| 2 |
Assign Client Configuration to Service Profile Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles. |
Define configuration parameters
Unified CM (Releases 12.5 and later) allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including Webex App client configuration, which is provided by the jabber-config.xml file.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Vyberte si jednu:
|
| 4 |
Vyberte Další. |
| 5 |
Enter a name in the UC Service Information section, refer to Unified CM Help for more requirements. |
| 6 |
Enter the parameters in the Jabber Configuration Parameters section. For more information, see Policy parameters. |
| 7 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Assign Client Configuration to Service Profile
Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Select Add New or select the existing service profile you want to assign the Webex App client configuration to. |
| 4 |
Select the name of the configuration you want to apply to the profile in the section Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile. |
| 5 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Create and host client configuration files (releases earlier than 12.5)
Create client configuration files and host them on the Cisco Unified Communications Manager TFTP service.
Než začnete
You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the features that the config file supports. See the following documentation for guidance:
-
Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
-
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Understand the proper formatting and other requirements for XML config files. |
| 2 |
Reference the table for the policy parameters that you can use to enable specific features for users. |
| 3 |
Configure the clients for users in your deployment. |
| 4 |
Apply different configuration to different set of users. |
| 5 |
Host the configuration files on your TFTP server. |
| 6 |
Restart the TFTP server before the client can access the configuration files. |
XML config file requirements
Note the following configuration file requirements:
-
Configuration filenames are case-sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure that the client can retrieve the file from the TFTP server.
-
Use UTF-8 encoding for the configuration files.
-
The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Check the structure of your configuration file for closing elements and correct nesting of elements.
-
Use only valid XML character entity references in your configuration file. For example, use
&instead of&. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.To validate your configuration file, open the file in Microsoft Internet Explorer.
-
If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file is valid.
-
If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file likely contains invalid characters or entities.
-
Create global configurations
Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.
Než začnete
If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.
If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.
Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.
| 1 |
Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.
Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface. |
| 2 |
Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under
|
Create group configurations
Group configuration files apply to subsets of users and are supported on Webex App for desktop (CSF devices) and on Webex App for mobile devices. Group configuration files take priority over global configuration files.
If you provision users with CSF devices, specify the group configuration filenames in the Cisco Support Field field on the device configuration. If users do not have CSF devices, set a unique configuration filename for each group during installation with the TFTP_FILE_NAME argument.
Než začnete
If the structure of your configuration file is not valid, the client cannot read the values you set. Review the XML samples in this chapter for more information.
| 1 |
Create an XML group configuration file with any text editor. The group configuration file can have any appropriate name; for example, |
| 2 |
Define the required configuration parameters in the group configuration file. |
| 3 |
Add the group configuration file to applicable CSF devices. |
| 4 |
Host the group configuration file on your TFTP server. |
Host configuration files
We recommend hosting configuration files on the Cisco Unified Communications Manager TFTP server, which is where the device configuration file resides.
| 1 |
From Cisco Unified OS Administration, go to , and then click Upload File. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers. |
| 2 |
Click Browse, choose the You should leave an empty value in the Directory text box so that the configuration file resides in the default directory of the TFTP server. |
Restart TFTP server
You must restart your TFTP server before the client can access the configuration files.
| 1 |
From the drop-down on the top right, click Cisco Unified Serviceabilty, and then sign in. |
| 2 |
Click , and then choose your Unified CM publisher from the Server drop-down. |
| 3 |
Click Go, then scroll to CM Services, and click Cisco Tftp. |
| 4 |
Scroll to the top, click Restart, and then click OK. You'll see a message that the service restart was successful. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers. |
Co dělat dál
To verify that the configuration file is available on your TFTP server, open the configuration file in any browser. Typically, you can access the global configuration file at the following URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Create global configurations
Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.
Než začnete
If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.
If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.
Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.
| 1 |
Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.
Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface. |
| 2 |
Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under
|
Configuration file requirements
- Configuration filenames are case sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure the client can retrieve the file from the TFTP server.
- You must use utf-8 encoding for the configuration files.
- The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Ensure you check the structure of your configuration file for closing elements and that elements are nested correctly.
- Your XML can contain only valid XML character entity references. For example, use
&instead of&. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.Open your configuration file in Microsoft Internet Explorer to see if any characters or entities are not valid.
If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file does not contain invalid characters or entities.
If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file most likely contains invalid characters or entities.
Configure moving a call into a meeting
When users are in the middle of a call, they may want to invite other coworkers into the discussion while making use of some advanced meetings features. Users can move that call to a meeting. From there, people can raise their hands when they want to share something important, add an emoji to let someone know visually that they agree with what's being said, make use of breakout rooms, and much more.
This feature requires specific Unified CM, Expressway, and Webex App site configuration, as detailed in the following steps.
Než začnete
Přesunutí hovoru do schůzky nebude fungovat v následujících konfiguracích webu Webex Meetings:
-
Šifrování je nastaveno na end-to-end nebo PKI.
-
Telephony is disabled.
-
Video Mesh is deployed and media encryption is enabled.
-
The site is on the slow release channel. See Manage Software Release Channels for more information.
| 1 |
Configure SIP URI dialing on Unified CM. See You must configure a SIP Route Pattern in Unified CM to route calls to your Webex App site, such as |
| 2 |
Configure a partition and Calling Search Space (CSS), and then use the CSS as a Reroute Calling Search Space (CSS), which evaluates the partition to see if the rerouted destination is allowed. This configuration is required for users who make a call and then want to bring a remote participant into a meeting.
A reroute CSS allows users to forward calls along a different path so that calls can be moved to meetings. The reroute CSS should have access to the SIP Route Pattern that you configured in the first step. |
| 3 |
Configure an Expressway pair to route calls from Unified CM to Webex App. On an Expressway-C, configure two neighbor zones—one for Unified CM, one for an Expressway-E which can reach Webex App. See Configure Expressway for Mutual TLS Authentication for more information. |
| 4 |
Ensure that your Webex Meetings site is on a minimum of 41.3 or later and that Telephony is Enabled. Chcete-li zkontrolovat verzi schůzky, použijte postup v části Určení verze webu Webex v ovládacím centru Cisco Webex. |
| 5 |
Povolte plně vybavené prostředí schůzek pro všechny uživatele, kteří chtějí přesouvat hovory na schůzky.
|
| 6 |
Users must set their default Webex App site using these steps. |
| 7 |
In the jabber-config.xml file (Unified CM earlier than 12.5) or the Jabber Client Configuration profile (Unified CM 12.5 and later), set the For parameter configuration, see the relevant section in this chapter. For more information on parameters and their values, see Policy parameters in the Appendix. |
Users are enabled for moving calls to meetings in Webex App. The changes take effect immediately, but users in active calls won't be able to move them to meetings until the next call.
For end user information about how to use the feature, see Move a Call into a Meeting.
Calling experience for users workflow
Use these tasks to customize various aspects of the calling experience for users: set login behavior (for on-net and MRA, for example) and set calling behavior.
For information about additional customization features, such as setting virtual backgrounds and prioritizing calling options, see Configure extra features after deployment.
| 1 |
Your UC Manager Profile defaults to your organization's domain. This may mean that users need to manually specify a domain when they sign into Phone Services in Webex App. If you want to override the default and specify a domain, you can set up UC Manager Profiles for the whole organization or for user-level overrides. You can choose either the default option for your organization or manually create a new profile if you want users to sign into Webex App Phones Services with a different domain. |
| 2 |
You can edit your UC Manager Profiles in Control Hub at any time. |
| 3 |
Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub Your UC manager profiles are tied in with the Calling Behavior setting (either organization-wide or user-level) in Control Hub. When you set the calling behavior, you can also choose the default option or a manual option for UC manager profiles. |
Vytvoření profilu správce UC
| 1 |
V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na a v části Profily správce UC vyberte Přidat profil. |
| 2 |
Přidejte názevprofilu, zvolte potřebná nastavení a pak vyberte Uložit. Zadejte doménu hlasových služeb, pokud máte záznamy SRV, ale přihlašovací e-mailová doména se nepoužívá pro zjišťování služeb. Vyžaduje se také pro mobilní vzdálený přístup (MRA). You can also enter a UDS server if the Webex App account user ID does not match the Unified CM user ID or ILS is not enabled in a multiple Unified CM cluster deployment. With both values entered, Webex App uses UDS first for the premises and Voice Services for MRA. |
Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub
You can use Control Hub to set the calling behavior for specific users in your organization or for your entire organization. For Calling Behavior, you configure this setting for users so that they can use the calling feature set. Webex App first connects to cloud services and retrieves its configuration, including the calling behavior setting.
By default, the Webex App sends DNS SRV queries based on the Webex organization domain (the user email domain). If the Webex domain does not match the existing Voice Services Domain or you have multiple domains without a DNS SRV record for each, you can specify a UC Manager profile as an override setting—either your organization's default or one that you manually configured if you want to specify a different domain for users assigned to a UC Manager profile.
The option is not available if Hybrid Calling is still enabled for users in your organization. You must remove Hybrid Calling from users before you can assign Calling Behavior. See the Prepare Your Environment
chapter for more information.
We recommend that you configure this setting based on your organization's needs—for example, you may want to enable specific users in your organization, have them test out the service, and then configure the service for your entire organization when you're ready.
Další informace
Control which calling application opens when users make the calls from the Webex App. You can configure the client's calling settings, including mixed-mode deployment for organizations with users entitled with Unified CM, Webex Calling, and users without paid calling services from Cisco.
Depending upon the user’s calling license, the calling behavior options can be set up.
-
For Unified CM licensed users, you can set up to make calls directly from the Cisco Jabber or through the Webex App, and choose the domain (organization domain or UC Manager profile) that gets applied to the users. You can configure the settings at organization level, group level, and user level.
-
For users without paid calling services from Cisco, you can set up third-party applications to initiate calls. By default, all calls through the Webex App use "Call on Webex" option. You can configure the settings at the organization level.
-
For Webex Calling licensed users, the Webex App is the default calling application to make calls. Hence, no specific calling behavior configuration is needed.
Enable calling behavior settings at the organization level
| 1 |
Přihlas se do ovládacího centra na https://admin.webex.com |
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > . |
| 3 |
Go to Calling Behavior section and set the calling behavior options for Unified CM Users and Users without Paid Calling Services from Cisco. For Unified CM Users:
For Users without Paid Calling Services from Cisco:
|
Enable calling behavior settings at the group level
You can enable unified CM calling behavior organization settings for a user-group through a Calling template. You can create a template and assign to the user-group. The configuration in the template applies to all users in the group.
To create a template
Než začnete
Ujistěte se, že má uživatel licenci Unified CM. Pro více informací viz: Edit service licenses for individual users.
| 1 |
Log in to Control Hub at https://admin.webex.com. |
| 2 |
Go to |
| 3 |
Klikněte na Vytvořit šablonu. |
| 4 |
In the General section, type the Template name and description. |
| 5 |
Go to the Calling behavior section and update following settings.
|
| 6 |
Klikněte na Vytvořit šablonu a další. |
| 7 |
Vyhledejte a vyberte skupinu pro tuto šablonu ve vyhledávacím poli. |
| 8 |
Klikněte na Hotovo. To delete the template, click the template and select Delete from the Actions drop-down list. In the Delete template page, check the check box informing you that deleting a template is permanent, and then click Delete. To modify the template, click the template, modify the toggles, and click Save. |
To apply an existing template to a user-group
Několik ukazatelů, které je třeba vzít v úvahu při použití šablon volání:
-
When a user is on boarded to an organization, the user inherits the settings from the organization-level.
-
Pokud je uživatel přidán do skupiny uživatelů, platí nastavení ze šablony Volání.
-
If a user belongs to multiple user-groups, then the template with the highest rank (Rank 1) takes the highest precedence and that template settings apply.
-
If the user has individual user settings, then these settings take precedence over user-group or organization-level settings.
See Configure settings templates for more information about managing your templates.
You can apply the existing template either from Group section or Calling section.
To apply template from Group section, see: Configure settings template.
To apply from the Calling section, perform the following steps:
| 1 |
From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services in the left navigation bar and then click . |
| 2 |
Click the … icon next to an existing template and then click Apply template. |
| 3 |
Type the group name to which you want to apply the template and then choose the group. |
| 4 |
Klikněte na Hotovo. |
Override calling behavior organization settings at the user level
Než začnete
Ujistěte se, že má uživatel licenci Unified CM. Pro více informací viz: Edit service licenses for individual users.
| 1 |
Log in to Control Hub at https://admin.webex.com. |
| 2 |
Go to and select the user that you want to modify. |
| 3 |
Select . |
| 4 |
Toggle off the Use organization level settings to override the organization default settings with the user settings. To revert to the organization default settings, toggle on the Use organization level settings. The toggle is visible only when the user is not part of any group and overriding the organization level settings. |
| 5 |
Update the following calling behavior settings:
|
| 6 |
Click Save and confirm Yes. |
Override calling behavior group level settings at the user level
Než začnete
-
Ujistěte se, že má uživatel licenci Unified CM. Pro více informací viz: Edit service licenses for individual users.
-
Make sure that the user is a part of a user group with the calling template assigned.
| 1 |
Log in to Control Hub at https://admin.webex.com. |
| 2 |
Go to and select the user that you want to modify. |
| 3 |
Select . |
| 4 |
Update the following calling behavior settings:
|
| 5 |
Click Save and confirm Override setting. |
The Reset option is available only when the inherited settings are overridden for the user.
Manual connection settings
Manual connection settings provide a fallback mechanism when Service Discovery is not used.
When you start Webex App, you can specify the authenticator and server address in the Phone Services window. The app caches the server address to the local application configuration that loads on subsequent starts. Webex App prompts users to enter advanced settings on the initial start if the app cannot get the authenticator and server addresses from the service profile.
Authenticate with phone services in Webex App
If you have DNS SRV implemented, users will be autodiscovered for phone services in the Webex App and they can use their SSO or manual credentials to sign in. If you don't, you can still simplify their sign-in process by configuring a UC manager profile (covered earlier in the guide). If none of these options is in place, users must manually enter a server address for the UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) that you provide to them.
Users are authenticated with phone services and can use Calling in Webex App (Unified CM) features.
Co dělat dál
-
Train Your Users—You can direct users to the Supported calling options article or use it in your training materials to assist your users with learning how to use the feature set (such as putting a call on hold in Webex App or using desk phone control) in Calling in Webex App (Unified CM).
-
Troubleshoot Issues—If there are errors with registration, see the troubleshooting material in this guide for more information.
-
Reset Server Information—If the phone services information changes or you need Webex App users to reenter the server information for the Unified CM (for example, moving from a lab to production server), they must reset the database (for desktop, under ). For mobile apps, users must uninstall and reinstall on their devices to reset server information.
Configure extra features after deployment
These extra features are not mandatory for the first-time deployment of Calling in Webex App (Unified CM). However, after you complete the initial deployment steps, you can configure these features for more customization for you and your users. You can refer to the documentation that is linked for each feature for additional guidance.
|
Go to the article links to learn how to configure these additional features:
|
Known issues and limitations with Calling in Webex App (Unified CM)
You can also use the Known Issues article for information that is specific to the Webex App.
Mobil
-
These limitations apply to Wi-Fi to LTE call handoff on Webex for mobile (41.8):
-
This feature only supports active call handover of 1 call.
For multiple concurrent calls on the Webex mobile app, all calls end after the network switch.
-
The sharing capability is lost after the network switch, so the calling user cannot start or receive a share during that call.
-
An active call ends if the network does not recover within 20 seconds.
-
If Call recording is active, the recording is stopped and won't continue after handover.
-
Network handover does not support the following: midcall features (such as hold or transfer), screen share handover, conference call handover, call center features.
-
-
Calling in Webex App (Unified CM) for mobile and proximity pairing do not work together.
-
When running two instances of the app on a mobile platform, a message about another active connection appears.
-
For numbers in a contact card on the mobile apps, users must tap the green video icon to see other users' numbers.
-
For Webex App login and phone services, the web sessions are separated. For example, a user can be prompted two times for authentication even through the same IdP (SSO) is configured for components in your calling environment and the Webex cloud. To fix this issue, you can upgrade your Unified CM and Expressway environment to support the SSO redirect URI enhancement. See the Prepare Your Environment chapter for more information on this recommended configuration.
Obecné
-
Calling in Webex App (Unified CM) does not work alongside Hybrid Calling or Webex Calling. You must disable Hybrid Calling or Webex Calling user enablement before you can enable Calling in Webex App (Unified CM) for your users. See the Prepare Your Environment chapter for more information on how to disable Hybrid Calling for users.
-
Certificates issued with a deprecated signature algorithm (such as SHA-1) do not work; you must use a supported secure signature algorithm such as SHA-256 or later, as documented in the Certificates chapter in the Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
-
Cross-launch calling app functionality and Calling in Webex App (Unified CM) cannot be configured for a single user. You can use Control Hub to do overrides and set calling behavior for individual users—for example, you may want some users on Calling in Webex App (Unified CM) and some users on a Cisco Jabber app cross-launch.
-
Phone services and coexistence with Jabber:
-
Phone Services can only be used on one device of each type (desktop and mobile). Phone Services cannot be signed in on both Jabber and Webex App at the same time.
-
Jabber and Webex App each try to register as the same softphone device in Unified CM. A registration popup lets you choose which client you want to use for calling.
If a user is already registered on one client, and then somehow another client forces registration, that user does not see the dialog on the originally registered client
-
-
Calls through Calling in Webex App (Unified CM) do not leverage Webex Video Mesh nodes.
Manage Calling in Webex Teams (Unified CM)
Nakonfigurujte uživatele pro přesun kontaktů a společných nastavení aplikace Jabber do aplikace Webex
Tato funkce je integrována do aplikace Cisco Jabber a poskytuje způsob, jak migrovat kontakty v seznamu přátel a dalších běžných předvolbách uživatele z aplikace Jabber do aplikace Webex. Data jsou šifrována. Než se uživatelům tato možnost automaticky zobrazí v aplikaci Jabber, stačí nakonfigurovat některá nastavení.
Přečtěte si, jak nakonfigurovat přesuny uživatelů aplikace Jabber do aplikace Webex.
Přístup ke statistikám hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Během hovoru máte přístup ke statistikám hovorů, jako je snímková frekvence videa, zvukový kodek, ztráta paketů, chvění a využití šířky pásma. Zobrazí se také indikátor, který ukazuje prostředí volání, ve kterém se nacházíte (správce nebo tým podpory může tyto informace potřebovat pro účely řešení potíží).
Postupujte podle pokynů nebo požádejte uživatele, aby dodržovali kroky v části Přístup ke statistikám hovorů a získali tak přístup ke statistikám hovoru v aplikaci Webex pro počítače nebo mobilní zařízení.
Úprava profilu správce UC
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprogramu přejděte na a v části Profily správce UC vyberte tři tečky .... |
| 2 |
Zvolte Upravit. |
| 3 |
Proveďte potřebné úpravy a pak vyberte Uložit. |
Diagnostika v aplikaci Webex
Diagnostika dostupná v aplikaci Webex (pro počítače a VDI) pomáhá vám a vašim uživatelům řešit problémy s připojením, kontrolovat kvalitu médií a shromažďovat důležité informace o řešení problémů.
Při nastavování volání v aplikaci Webex (Unified CM) se mohou vyskytnout problémy související s připojením nebo požadovaným nastavením (jako je hlasová doména a služby UC). Pomocí tohoto nástroje můžete určit, které služby jsou správně nakonfigurovány a co chybí. Tato funkce je užitečná pro řešení problémů a omezení případů podpory, ať už migrujete do služby Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nebo nastavujete nové uživatele.
Pokud dojde k problémům s uživatelským prostředím, mohou přistupovat k diagnostickému zobrazení a exportovat data a sdílet s vámi nebo podporou.
-
Unified CM Settings – Kritická nastavení (pro migraci aplikace Jabber i nastavení nového uživatele) pro správné fungování telefonních služeb, například:
-
Verze Unified CM
-
Doména služby UC
-
Přihlašování SSO
-
Služby UC, jako je hlasová pošta
-
Rychlostní silnice pro MRA
-
-
Kvalita médií – kvalita videa, zvuku a sdílení oběma směry
-
Zařízení – informace o zařízení, když jsou uživatelé připojeni k zařízením
Klávesové zkratky, které zobrazují okno diagnostiky, naleznete v části Klávesové a navigační zkratky.
Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub
V zobrazení zařízení Control Hub můžete získat seznam všech náhlavních souprav Cisco, které jsou registrovány ve vaší organizaci pro účely sledování. Další podrobnosti a možnosti správy naleznete pro každou položku náhlavní soupravy. Tyto informace vám pomohou při rozhodování o tom, zda je nutné náhlavní soupravy vyměnit nebo opravit.
Další informace najdete v tématu Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub.
Připojení ke cloudu Webex bylo přerušeno.
Pokud https://status.webex.com nebo kontrola stavu zobrazí úplný nebo částečný výpadek cloudu aplikace Webex, volání v aplikaci Webex (Unified CM) stále funguje pro uživatele, kteří jsou již přihlášeni, pokud je typ volání Unified CM a prochází infrastrukturou Unified CM.
Volání Unified CM se nemůže uskutečnit v následujících situacích, když je přihlášení zablokováno:
-
Přihlášení uživatele za první den
-
Odhlaste se z aplikace Webex a znovu se přihlaste
Volání Unified CM může probíhat v následujících situacích, kdy aplikace zůstane přihlášená:
-
Ukončete nebo ukončete aplikaci Webex a poté znovu spusťte – v mezipaměti zůstanou data (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM nejsou ovlivněny, ale přítomnost během hovoru není odeslána ostatním uživatelům.
-
Restartujte zařízení, na kterém je spuštěna aplikace Webex – zůstávají data uložená v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM nejsou ovlivněny, ale přítomnost během hovoru není odeslána ostatním uživatelům.
Řešení dosažitelnosti na jednom čísle (SNR)
Pokud není služba Unified CM dosažitelná z aplikace Webex, mohou uživatelé použít samoobslužný portál (odkaz je k dispozici v aplikaci Webex) a nastavit dosažitelnost na jednom čísle (SNR), aby byly hovory směrovány do mobilního telefonu prostřednictvím sítě PSTN. Kroky správy najdete v kapitole Funkce Cisco Unified Mobility v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager. Informace o konfiguraci samoobslužné péče uživatele naleznete v Uživatelské příručce k samoobslužnému portálu.
Řešení problémů s voláním v aplikaci Webex (Unified CM)
Pokud se při pokusu o použití volání v aplikaci Webex (Unified CM) zobrazí problémy s registrací, než odešlete lístek, projděte si tyto položky kontrolního seznamu.
| 1 |
Ověřte, zda byla pro uživatele ze systému Unified CM odebrána jakákoli zařízení CTI-RD nebo Cisco Spark-RD. Pokud tomu tak není, odstraňte všechna zatoulaná vzdálená zařízení. |
| 2 |
Pokud je vaše organizace povolena pro jiné chování hovorů (například křížové spuštění do jiné aplikace pro volání) v centru Control Hub, zakažte tuto funkci a znovu vyberte možnost Volání v aplikaci Webex (Unified CM) , protože registraci a křížové spuštění systému Unified CM nelze povolit společně. |
| 3 |
Ukončete aplikaci Jabber, pokud je nainstalována na stejném počítači, protože aplikaci Jabber a aplikaci Webex nelze současně registrovat do Unified CM v režimu softwarového telefonu. |
| 4 |
Zkontrolujte jinou konfiguraci v systému Unified CM. Mezi běžné viníky patří následující:
|
Co dělat dál
Pokud jste vyřešili všechny tyto kroky a problémy stále přetrvávají, restartujte aplikaci Webex a poté zvolte , odešlete protokoly a otevřete případ, který tým podpory prošetří.
Chybové zprávy v aplikaci Webex
Pokud se aplikaci Webex nepodařilo zaregistrovat do Unified CM z důvodu selhání přihlášení nebo z jiného důvodu, zobrazí se v aplikaci varovná ikona. Vedle ikony se zobrazí shrnutí důvodu.
Umístěním ukazatele myši na ikonu zobrazíte chybovou zprávu, která vám může poskytnout vodítko k řešení potíží. Kliknutím na tuto ikonu také zjistíte, zda je třeba provést další kroky k vyřešení problému (například přihlášení k telefonním službám nebo zahájení nové relace).
Podívejte se na Chybové zprávy další informace o chybách, které se mohou objevit v aplikaci Webex, a o tom, jak problém vyřešit.
Přehled
Přehled volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Řešení Volání v aplikaci Webex (Unified CM) umožňuje registrovat aplikaci Webex přímo do prostředí řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (místní podnik, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud nebo dodávané prostřednictvím partnerského řešení HCS).
Uživatelé
Toto řešení zlepšuje prostředí pro koncové uživatele, což jim umožňuje přímo volat v aplikaci Webex prostřednictvím prostředí Unified CM, používat funkce během hovoru a ovládat stolní telefon z aplikace Webex.
Při vytáčení z aplikace Webex mohou uživatelé používat stejné řetězce vytáčení nebo předpony jako na svých stolních telefonech. Aplikace Webex funguje jako jakýkoli jiný stolní telefon registrovaný v systému Unified CM. Hovory Unified CM zavedené v aplikaci Webex používají konfiguraci, která je zavedena pro vaše nasazení Unified CM (jako je umístění, nastavení šířky pásma, médium z jednoho bodu atd.).
Správci
Jako správce volání v aplikaci Webex (Unified CM) znovu použijete stávající konfiguraci Unified CM a mobilního a vzdáleného přístupu (MRA), kterou jste již možná měli na svém místě. Model nasazení je podobný aplikaci Jabber. Používají se stejné typy zařízení: V režimu softwarového telefonu se aplikace Webex registruje jako zařízení SIP s typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework“ nebo CSF pro počítače, TCT nebo BOT pro mobilní zařízení a TAB pro tablety. Alternativně se aplikace Webex může připojit ke službě Unified CM pomocí funkce CTI a ovládat koncové body uživatele.
Aplikace Webex umožňuje primární připojení ke cloudu Webex, aby získala konfiguraci služeb (zasílání zpráv, schůzky, přítomnost, seznamy kontaktů, chování při volání atd.), ale také čte následující konfiguraci z prostředí Unified CM a poskytuje uživatelům konkrétní funkce volání:
Počáteční zjišťování Unified CM prostřednictvím dotazu DNS pro zjištění jakékoli nakonfigurované domény hlasových služeb. (V multilustrovém prostředí se služba vyhledávání mezi clustery využívá také k určení, ke kterému clusteru je uživatel systému Unified CM přiřazen.) Je také objevena externí doména (nasazení MRA). (Pokud doména Webex neodpovídá stávající doméně hlasových služeb, můžete v prostředí Control Hub nastavit doménu hlasových služeb a přiřadit ji konkrétním uživatelům.)
profily služby UC (pro hlasovou schránku prostřednictvím systému Unity Connection, služby CTI a pokročilé funkce volání prostřednictvím podporovaných parametrů v profilu konfigurační služby Jabber nebo souboru XML)
Přihlašovací údaje jednotného přihlašování (SSO), pokud je integrován poskytovatel identity (Idp)
Tokeny přísahy, včetně časovače obnovení a časovače vypršení platnosti. (Pokud vyprší platnost relace, uživatelé se musí znovu ověřit.)
Ověření certifikátu
Funkce volání v aplikaci Webex
Tato integrace poskytuje následující sadu funkcí v aplikaci Webex pro počítače (Windows a Mac) a pro mobilní zařízení (Android, iPad a iphone). Pokud je to možné, obsahují výpisy funkcí v této tabulce odkaz na příslušný článek nápovědy pro koncové uživatele. Podrobnější informace o uskutečnění hovoru najdete v části Zvukové a videohovory. Srovnávací tabulku funkcí pro koncové uživatele najdete v části Podporované možnosti volání.
Základní funkce volání
Funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil |
|---|---|---|---|
Přijmout hovor | — | ✓ | ✓ |
Přijmout hovor bez sdílení videa | ✓ | ✓ | |
Ovládání stolního telefonu | Ovládání stolního telefonu (včetně schůzek a hovorů v aplikaci Webex) – viz Uskutečňování hovorů se stolním telefonem. | ✓ | |
Vstup DTMF během hovoru | — | ✓ | ✓ |
Ukončit hovor | — | ✓ | ✓ |
Volat | — | ✓ | ✓ |
Ztlumit/zrušit ztlumení | — | ✓ | ✓ |
Přítomnost Hovoru | V aplikaci Webex mohou uživatelé ve stejné organizaci vidět tento indikátor přítomnosti během aktivního hovoru. | ✓ | ✓ |
Funkce volání během hovoru
Název funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil |
|---|---|---|---|
Hromadné zpracování hovorů | Pokud je uživatel v roli zákaznické podpory a jeho spolupracovník nemůže přijmout příchozí hovor na svůj telefon, obdrží uživatel podpory oznámení v aplikaci Webex, pokud jsou oba ve stejné skupině zvednutí hovoru. Tento uživatel může přijmout hovor z oznámení v aplikaci. Může také zvednout hovory v jiných skupinách zvednutí hovoru. Viz Zvednout hovor někoho jiného. | ✓ | ✓ |
Nahrávání hovorů | Můžete určit, jak velkou kontrolu mají uživatelé nad nahráváním hovorů. V závislosti na nastavení mohou být příchozí a odchozí hovory nahrávány automaticky nebo se můžete rozhodnout, které hovory chcete nahrávat. Pokud povolíte uživatelům nahrávání hovorů, mohou nahrávání spouštět a zastavovat podle vlastního uvážení. Když je hovor nahrán, nahrávání pokračuje i v tom, zda uživatel hovor přesune do jiného zařízení, spojí jej s jiným aktivním hovorem nebo uskuteční konferenční hovor. Zobrazí se jim vizuální indikátor, který jim dá vědět, když je hovor nahrán. Viz Záznam telefonních hovorů. | ✓ | ✓ |
Čekající hovor | Když je uživatel již v hovoru a někdo jiný volá, volaný uživatel si může vybrat, jak chce zpracovat příchozí hovor. Uživatel může například přidržet aktivní hovor a přijmout druhý hovor. Další informace najdete v části Přijetí čekajícího hovoru. | ✓ | ✓ |
Konferenční hovory | Když uživatelé mají hovor s někým jiným, možná budou chtít do hovoru přidat další osoby, aby mohli okamžitě zahájit konferenční hovor. Tímto způsobem mohou do konferenčních hovorů zahájených konferenčními hovory přidat až 8 dalších osob. Viz Zahájení konferenčního hovoru. | ✓ | ✓ |
Ovládání videozařízení z aplikace | Uživatelé mohou spustit nebo ukončit sdílení vašeho videa na připojeném videozařízení přímo z aplikace. Pokud jsou například připojeni k zařízení Cisco Webex Board a uživatelé nechtějí sdílet video, již nemusí chodit k zařízení Board a video vypnout. Mohou ji vypnout z aplikace. Viz Vypnutí videa během schůzky nebo hovoru na zařízeních Webex Board, Room a Desk. | ✓ | |
Přidržení/pokračování | Uživatelé přidrží hovor a pokračují v aplikaci Webex. Viz Přidržení telefonního hovoru. | ✓ | ✓ |
Skupiny sdružených linek | Uživatelé se mohou přihlásit nebo se ze skupiny sdružených linek z nastavení hovorů. Když jsou přihlášeni a do skupiny, do které patří, zobrazí se jim v oznámení o příchozím hovoru číslo skupiny sdružených linek. Přihlaste se ke skupině sdružených linek. | ✓ | ✓ |
Sloučit | Uživatelé přijmou 2 aktivní hovory a sloučí je do jednoho konferenčního hovoru v aplikaci Webex. Viz Sloučení dvou telefonních hovorů. | ✓ | ✓ |
Pohled v zrcadle | Zrcadlit vlastní zobrazení – Ve výchozím nastavení, když uživatelé během hovoru sdílejí video, mohou se vidět stejně, jako se díváte do zrcadla. Pokud za nimi píší text a chtějí si ho snadno přečíst místo toho, aby ho museli číst pozpátku, může tehey chtít vypnout nastavení Zrcadlit mé video . Toto nastavení nemá vliv na způsob, jakým vás vidí ostatní lidé na schůzce. Viz Vypnutí zrcadlového zobrazení videa pro vlastní zobrazení.. | ✓ | ✓ |
Převedení hovoru na schůzku | Uživatelé v hovoru mohou využívat pokročilé funkce schůzek, jako jsou přepisy, překlady v reálném čase, poznámky, položky akcí, záznamy a tabule. Jednoduše převeďte hovor na plnohodnotnou schůzku. Před přesunutím hovoru na schůzku mohou uživatelé dokonce pozvat další osoby do diskuse. | ✓ | ✓ |
Více linek | Uživatelé mohou používat až 8 telefonních linek s aplikací Webex a využívat pokročilé funkce volání na každé lince, jako je přesměrování hovorů, přepojení, skupina sdružených linek, sdílené linky a hlasová schránka. Mohou také přiřadit různé vyzváněcí tóny ke každé lince. Službu Presence můžete zapnout pro sdílené linky, aby se uživatelům zobrazoval stav linky. Viz Změna aktivní linky pro volání. | ✓ | |
Zaparkovat a převzít hovory | Uživatelé mohou zaparkovat hovor na jednom zařízení a tento uživatel nebo někdo jiný může hovor převzít z jiného zařízení. | ✓ | ✓ |
Obnovit z různých zařízení | Uživatel může přidržet hovor z aplikace pro počítač a pokračovat v něm v mobilním zařízení. Nebo hovor z mobilního telefonu podržte a pokračujte v něm na stolním telefonu. Mezi stolním telefonem, mobilním telefonem a počítačem zvolte jakýkoli směr; hovor prostě jenom přidržte a pokračujte v něm na takovém zařízení, s jakým se vám to bude nejvíc hodit. Viz Přidržení telefonního hovoru. | ✓ | ✓ |
Sdílení obrazovky | Sdílení obrazovky – Sdílení obsahu z obrazovky počítače během hovoru v aplikaci Webex. Uživatelé si mohou vybrat konkrétní aplikaci, kterou chcete sdílet, místo toho, aby museli sdílet celou obrazovku. Pokud uživatel odpoví na stolním telefonu, sdílení obrazovky je stále možné. Uživatel telefonu uvidí sdílenou obrazovku z telefonu, pokud podporuje video, jinak sdílenou obrazovku uvidí z aplikace. Viz Sdílení obrazovky při telefonním hovoru. Uživatelé mohou sdílet vaši obrazovku bez ohledu na to, zda volaná osoba používá zařízení registrované v cloudu nebo místní zařízení. Sdílení obrazovky je stále odesíláno s vysokou snímkovou frekvencí (30 snímků/s), vysokým rozlišením (1080p) a zahrnuje zvuk. | ✓ | |
Přepínání mezi přední a zadní kamerou | Na mobilních telefonech nebo tabletech můžete přepínat mezi kamerami směřujícími dopředu a dozadu. Podívejte se na části mobilních zařízení v části Změna nastavení videa. | ✓ | |
Přepojit | Přesměruje připojený hovor v aplikaci Webex. Cíl je uživatel, na kterého chce jiný uživatel přepojit hovor. Viz Přepojení telefonního hovoru. | ✓ | ✓ |
Virtuální kamery | Během hovoru se uživatelé mohou rozhodnout použít virtuální kameru. K vytvoření překryvu videa, obrázků nebo kanálů použijte virtuální kameru, například aplikaci, ovladač nebo software. | ✓ |
Dodatečné funkce
Název funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil |
|---|---|---|---|
Přidání pauzy do řetězce vytáčení | Uživatelé mohou přidat pauzu k zadanému telefonnímu číslu, které mohou potřebovat, když se připojí ke konferenčnímu hovoru, a musí zadat čísla v reakci na automatizovaný systém. Mohou k číslu přidat čárku (,), což dává 1 sekundové zpoždění při vytáčení. Mohou přidat několik čárek za sebou, aby se zpoždění prodloužilo. Příklad: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ |
Přidání kontaktů, hledání kontaktů a uskutečnění hovoru | Uživatelé mohou přidat spolupracovníky do seznamu kontaktů a seskupit je, jak se jim zlíbí. Uživatelé tak snáze vyhledávají, když potřebují chatovat nebo volat. Uživatelé mohou dokonce vyhledávat kontakty aplikace Outlook (Windows), místní adresář (Mac) a místní telefonní kontakty (iPhone, iPad a Android) z aplikace Webex, aby mohli snadno vyhledávat kontakty a volat. Když přidáte spolupracovníka do seznamu kontaktů, můžete upravit jeho profil a přidat pro něj další telefonní čísla. Poté uvidíte nové telefonní číslo, když uskutečníte zvukový nebo videohovor, takže je snazší mu volat na alternativní číslo. Přečtěte si článek Přidání někoho do seznamu kontaktů. | ✓ | ✓ |
Automatické ovládání zesílení (AGC) | AGC je jedinečný obvod, který naslouchá úrovni příchozího zvuku a upravuje úroveň nahrávání, když jsou zvuky příliš hlasité nebo příliš měkké. Pokud je hlasitost zvuku příliš hlasitá, zvuk se automaticky sníží. Když je zvuk příliš měkký, zvuk automaticky zesiluje. Tím se nepřizpůsobí hlasitost zvuku na úrovni operačního systému. | ✓ | ✓ |
Volat v aplikaci Webex | Uživatelé si mohou vybrat, zda mají v aplikaci Webex volat lidem pomocí svého telefonního čísla, nebo pomocí hovoru. Hovor v aplikaci Webex představuje rychlý způsob, jak zavolat někomu jinému, kdo Aplikaci Webex používá. Uživatelé mohou během hovoru sdílet obrazovku a tabuli, ale nemohou hovor přidržet, přepojit ani používat jiné funkce dostupné pouze v telefonních hovorech. Přečtěte si téma Volat komukoli s účtem aplikace Webex. Uživatelé mají přístup k číselníku pouze v případě, že mají placenou licenci pro volání. Pokud mají bezplatnou licenci pro volání, mohou i nadále volat ostatním uživatelům aplikace Webex. | ✓ | ✓ |
Řízení hovorů pro hovory v aplikaci Webex | Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco 730, uživatelé mohou pomocí adaptéru USB nebo Bluetooth přijímat a ukončovat hovory, přidržet hovory a pokračovat v nich a také ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Viz Uskutečňování a přijímání hovorů na náhlavní soupravě Cisco 730. | ✓ | |
Historie hovorů | Když uživatel zavolá jiným osobám v organizaci, zobrazí se mu v historii hovorů další podrobnosti o telefonních číslech. Chcete-li tedy někomu zavolat zpět, tento uživatel může zjistit, zda volá na pracovní nebo mobilní číslo. Uživatelé mohou vybrat ikonu Volat vedle jména nebo čísla někoho v historii hovorů a automaticky zavolat zpět na číslo v historii. Uživatelé si již nemusí zvolit, na jakém čísle se mají obrátit na ostatní. Po návratu zmeškaného hovoru mohou hovor odstranit z historie hovorů. Historie hovorů zobrazuje pouze posledních 200 hovorů za posledních 30 dní. Další informace najdete v části Zobrazení historie hovorů a schůzek . | ✓ | ✓ |
Statistiky hovorů | Když jsou uživatelé v hovoru, mohou zkontrolovat statistiky hovorů, například ztrátu paketů, latenci a rychlost rozlišení. Viz Access Call Statistics. | ✓ | |
Volání kliknutím z aplikace Outlook | Počítač se systémem Windows nebo Mac můžete nastavit tak, aby Aplikace Webex byla výchozí možností volání na čísla, na která kliknete mimo aplikaci, například v aplikaci Microsoft Outlook nebo z odkazu ve webovém prohlížeči. Viz část Volání z jiné aplikace. | ✓ | |
Kódy klienta (C<UNK>) a kódy vynucené autorizace (F<UNK>) | Pomocí kódů klienta (C<UNK>) a kódů vynucených autorizací (FACS) můžete efektivně spravovat přístup k hovorům a účtování. Funkce C<UNK> pomáhají při účtování a fakturaci hovorů pro klienty a funkce FACS regulují typy hovorů, které mohou někteří uživatelé uskutečňovat. Funkce C<UNK> nutí uživatele zadat kód. Tato akce určuje, že hovor se týká konkrétní záležitosti klienta. Kódy klienta můžete přiřadit zákazníkům, studentům nebo jiným populacím pro účely účtování hovorů a fakturace. Funkce FACS uživatele přinutí před dokončením hovoru zadat platný autorizační kód, který je přiřazen na určité přístupové úrovni. Přečtěte si kapitolu | ✓ | ✓ |
Integrace kontaktního centra | Aplikace Webex se může integrovat do aplikace Cisco Contact Center a ovládat ji na ploše Finesse (Unified Contact Center Enterprise nebo Express). Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je vícelinka, nahrávání, konference a další. Nejnovější podporované funkce najdete v části Integrace kontaktního centra. | ✓ | |
Diagnostika v aplikaci Webex | Pokud se u uživatelů vyskytnou problémy s připojením, mohou pomocí diagnostického nástroje identifikovat chyby konfigurace nebo exportovat zprávu o diagnostice sítě. Tyto informace vám pomohou vyřešit jakékoli problémy, se kterými se setkají. Podívejte se do kapitoly Řešení potíží. | ✓ | |
Volat prostřednictvím kanceláře (DVO) | Když nastavíte uživatele pomocí DVO, mají možnost uskutečňovat pracovní hovory pomocí připojení mobilního telefonu, což zajišťuje, že hovory jsou nepřerušené, i když nejsou k dispozici data. Bez ohledu na to, jakou možnost zvolí, pracovní číslo se vždy používá jako ID volajícího, aby lidé mohli snadno identifikovat uživatele. Viz Uskutečňování pracovních hovorů přes připojení mobilního telefonu. | ✓ | |
mapování plánu vytáčení | Nakonfigurujete mapování plánu vytáčení, abyste zajistili, že pravidla vytáčení v aplikaci Cisco Unified Communications Manager odpovídají pravidlům vytáčení v adresáři. Přečtěte si kapitolu Příprava životního prostředí. | ✓ | ✓ |
Tísňová volání | Pokud uživatelé uskuteční tísňové volání v aplikaci Webex, hovor se uskuteční pomocí aplikace Telefon zařízení, což usnadňuje tísňovým službám určit pobočku prostřednictvím svého síťového operátora. | ✓ | |
Rozšířit a připojit | Uživatele můžete nastavit tak, aby se připojovali k alternativním zařízením, a mohli tak uskutečňovat a přijímat hovory. Uživatelé tato zařízení uvidí v části Alternativní zařízení , když přejdou do nastavení volání. Tam mohou přidávat nebo upravovat telefonní čísla pro tato zařízení. Viz Uskutečnění hovoru z alternativního zařízení. | ✓ | |
Rychlé převzetí při selhání (MRA) | Služba Webex dokáže rychle detekovat selhání, ať už se jedná o řízené vypnutí, selhání uzlu nebo selhání sítě, a bezproblémově přejde na cestu zálohování přes MRA, aby nebyla ovlivněna produktivita uživatelů. Přečtěte si kapitolu Příprava životního prostředí. | ✓ | ✓ |
Kontrola stavu telefonních služeb | Pokud si nejste jisti, zda telefonní služba funguje správně, uživatelé mohou zkontrolovat stav telefonního připojení z aplikace. V systému Windows klikněte na svůj profilový obrázek a pak přejděte do Nápověda > Kontrola stavu. V počítači Mac přejdou na Nápověda > Kontrola stavu. Nástroj Kontrola stavu testuje připojení a informuje uživatele o problémech. | ✓ | |
Video ve vysokém rozlišení (HD) | Uživatelé mohou povolit nebo zakázat HD video kliknutím na svůj profilový obrázek, přechodem do Nastavení (Windows) nebo Předvolby (Mac), výběrem možnosti Video a poté povolením nebo zakázáním nastavení. Mohou chtít zakázat video v rozlišení HD, pokud jejich procesor počítače běží vysoko, nebo chtějí během hovoru nebo schůzky ušetřit šířku pásma sítě. | ✓ | |
Sledování Umístění | Sledování polohy můžete zapnout, aby při volání uživatelů na tísňové služby ze služby Webex (například 911) byla jejich poloha automaticky sdílena s respondéry tísňového volání. | ✓ | ✓ |
Zmeškané hovory | Pomocí červeného odznáčku počítadla na kartě Hovory | ✓ | |
Další možnosti volání | Uživatelé mohou zavolat něčí adresu videa (například bburke@biotechnia.com) odkudkoli v aplikaci, kde by uskutečnili jakýkoli typ hovoru (například: vyhledat někoho nebo být v prostoru s danou osobou). | ✓ | |
Okno s více hovory | Uživatelé aplikace Webex s více linkami toto vidí ve výchozím nastavení. Jedná se o samostatné plovoucí okno, které pomáhá se správou více nebo sdílených linek. Viz část Správa telefonních hovorů v okně Více hovorů. | ✓ (Windows) | |
Předání sítě (Wi-Fi na LTE) | Když máte aktivní hovor a potřebujete změnit síť, ale chcete si hovor ponechat v aplikaci Webex, nemusíte se obávat. Změna se provádí automaticky bez jakéhokoli přerušení nebo efektu, aby byla zajištěna kvalita hovoru. (Viz funkce Unified CM v části Příprava prostředí.) | ✓ | ✓ |
Telefonní čísla na kartách kontaktu | Pracovní a mobilní čísla jsou synchronizována ze služby Active Directory a zobrazují se jako volitelné položky v aplikaci Webex. (K synchronizaci atributů telefonních čísel uživatele do cloudu Webex vyžaduje konektor adresáře Cisco.) | ✓ | ✓ |
Chyba a akce připojení telefonní služby | Zápatí aplikace Webex zobrazuje další popisné chybové zprávy, pokud se telefonní služba odpojí. Viz Chybové zprávy. | ✓ | ✓ |
Okno hovoru | Když uživatel zavolá někomu jinému, vyskočí se okno hovoru a oba uživatelé mají přístup k funkcím volání. Během hovoru mohou uživatelé stále reagovat na kritické zprávy. | ✓ | |
Volání PSTN pro uživatele mobilních aplikací v Indii | Indičtí uživatelé mohou zavolat, i když nemohou být v podnikové síti. Mobilní aplikace Webex jim dává možnost používat místo toho aplikaci pro volání v zařízení. Viz | ✓ | |
PSTN pro zařízení v osobním režimu | Pomocí hybridního volání můžete PSTN poskytnout přístup k zařízením v osobním režimu uživatelů. (Viz Průvodce nasazením hybridního volání pro zařízení Cisco Webex.) | ✓ | |
Hlášení polohy Redsky pro tísňová volání | Chcete-li dodržet zákon Ray Bauma, můžete požadovat, aby uživatelé poskytovali přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář. | ✓ | ✓ |
Samoobslužný portál – přesměrování hovorů | Pokud uživatelé potřebují přijmout vaše pracovní hovory z jiného čísla, mohou nastavit přesměrování hovorů přímo z aplikace Webex. Stačí zadat číslo pro přesměrování hovorů a všechny hovory na tomto čísle vyzvánějí. Viz Přesměrování telefonních hovorů a přístup k dalším nastavením hovorů. | ✓ | ✓ |
Samoobslužný portál – dosažitelnost na jednom čísle (SNR) | Uživatelé mají přístup k samoobslužnému portálu z aplikace Webex a mohou přidat další čísla pro zařízení, která chtějí vyzvánět současně se svým podnikovým číslem v adresáři. Viz Získání pracovních hovorů na libovolném čísle a Přístup k dalším nastavením hovorů. | ✓ | ✓ |
Podpora náhlavních souprav Cisco řady 500 a 700 (bluetooth) | Pokud mají uživatelé náhlavní soupravu Cisco řady 700, mohou pomocí jejího USB adaptéru přijímat a ukončovat hovory, přidržet hovory a pokračovat v nich a také ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Když uživatelé používají náhlavní soupravu Cisco s aplikací Webex, můžete ji nyní sledovat v centru Webex Control Hub. To vám umožní sledovat inventář a řešit problémy uživatelů. (Viz kapitola o nasazení.) | ✓ | |
Podpora náhlavních souprav Jabra | Podporované modely najdete v části Podrobnosti%20about%20Headset%20Support. | ✓ | |
Potlačit oznámení hovorů při prezentování, když je povolena funkce Nerušit nebo když již voláte nebo jste na schůzce. | Uživatelé mohou ztlumit oznámení o příchozích hovorech, aby neviděli ani neslyšeli někoho volat. Pokud je hlasová schránka nastavena, volající může zanechat zprávu. Hovor se stále zobrazuje v seznamu prostorů a historii hovorů. | ✓ | |
Přepnutí hovoru z aplikace Webex do aplikace pro mobilní telefon | Když máte aktivní hovor v aplikaci Webex a chcete hovor přijmout v provozu, stačí přepnout hovor z aplikace Webex na mobilní telefon. Připojení a kvalitu hovoru udržujete pouze krátkou pauzu během rychlého přepínání z funkce More | ✓ | |
protokol tel, sip a clicktocall | Viz příslušný oddíl v této přehledové kapitole. | ✓ | ✓ |
Hlasová pošta | Žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé mohou spravovat hlasovou schránku na kartě Hovory. Je tam červený odznáček počítadlo, které jim dává vědět, kolik hlasových zpráv mají. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit jako přečtenou, odstranit nebo zavolat zpět odesílateli. Poté, co si poslechli zprávy (pomocí aplikace Webex nebo stolního telefonu), červený odznáček počítadlo zmizí. Viz hlasová schránka. | ✓ | ✓ |
Vizuální hlasová schránka | Vizuální hlasová schránka – v aplikaci Webex už žádné chybějící hovory. Uživatelé získají vyhrazenou kartu hlasové schránky | ✓ |
Funkce nasazení
Název funkce | Popis a dokumentace | Osobní počítač | Mobil |
|---|---|---|---|
Oznámení nabízená pro Apple a Android (APNS) | Na zařízeních iPhone, ipad a Android upozorňují nabízená oznámení uživatele na příchozí hovory v aplikaci Webex. (Viz kapitola Vzhledem k čínským předpisům již uživatelé zařízení iPhone a iPad nemají možnost snímek přijímat příchozí hovory, když je jejich mobilní zařízení uzamčeno. Místo toho obdrží upozornění a musí nejprve odemknout obrazovku a poté klepnutím na oznámení přijmout příchozí hovory. | ✓ | |
Místní služba push notifikace (LPNS) | Jedná se o spolehlivý a bezpečný způsob, jak informovat uživatele služby Webex na zařízeních s operačním systémem iOS o příchozích hovorech VoIP za následujících provozních podmínek:
| ✓ Operační systém IOS a ipad | |
Automatické zjišťování domény služby | Prostředí Control Hub můžete použít ke konfiguraci profilu správce UC a k automatickému přidání domény služby do nastavení telefonních služeb uživatelů v aplikaci Webex. Tímto způsobem nemusí doménu zadávat ručně a mohou se ihned přihlásit. (Viz kapitola o nasazení.) | ✓ | ✓ |
Konfigurace odkazu na samoobslužný portál | Odkaz na portál pro své uživatele můžete vybrat při přístupu z Nastavení hovorů v aplikaci. (Kroky konfiguračního souboru naleznete v kapitole nasazení a související parametry zásad.) | ✓ | ✓ |
Přizpůsobit virtuální pozadí | Můžete povolit uživatelům přidat až 3 vlastní obrázky, které mohou být použity pro virtuální pozadí. Viz Konfigurace virtuálních pozadí pro uživatele služby Webex. | ✓ | |
Přizpůsobit vyloučení odpovědnosti za tísňové volání | Obsah prohlášení o vyloučení odpovědnosti ohledně tísňového volání si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídal předpisům a obchodním potřebám v různých regionech a situacích. Můžete také změnit frekvenci vyskakovacího okna o vyloučení odpovědnosti nebo skrýt vyloučení odpovědnosti, pokud infrastruktura záchranářů není připravena. (Viz přizpůsobitelné parametry v příloze.) | ✓ | ✓ |
Zakázat video pro všechny hovory 1:1 | Pomocí centra Control Hub můžete vypnout video pro volání nebo nastavit výchozí video pro účely souladu s předpisy, ochrany osobních údajů nebo sítě. | ✓ | ✓ |
Expressway Mobile Remote Access (MRA) pro aplikaci Webex | MRA poskytuje bezpečné připojení pro provoz aplikace Webex, aniž by se musel připojovat k podnikové síti prostřednictvím VPN. (Viz Průvodce nasazením služby Cisco Expressway pro mobilní a vzdálený přístup.) | ✓ | ✓ |
Zabezpečené a šifrované hovory | Šifrované hovory lze konfigurovat z Unified CM a jsou označeny ikonou zámku | ✓ | ✓ |
Zjišťování služeb | Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a lokalizovat služby v podnikové (interní) a MRA (externí) síti. (Viz kapitola o nasazení.) | ✓ | ✓ |
Zjednodušené možnosti volání (povolení nebo zakázání a objednání možností volání) | Možnosti volání uživatelů můžete nastavit tak, aby vyhovovaly jejich potřebám. Nemusí například uskutečňovat hovory v aplikaci Webex a chtějí volat spolupracovníkům pouze pomocí svého pracovního čísla, mobilního čísla nebo adresy SIP URI. Hovory můžete zakázat v Aplikaci Webex, aby se při volání nezobrazily. Viz Konfigurace nastavení volání pro vaši organizaci. | ✓ | ✓ |
směrování adresy SIP (URI) | Toto nastavení, které lze konfigurovat v prostředí Control Hub, umožňuje rozhodnout, které adresy SIP jsou směrovány prostřednictvím cloudu Webex . Výchozí nastavení je pro všechny adresy URIS SIP směrovat přes Unified CM s výjimkou služeb Webex . Viz Konfigurace směrování adres SIP pro vaši organizaci. | ✓ | |
Jednotné přihlašování (SSO) | Díky integraci SSO mezi vaším Idp, vaším místním prostředím a cloudem Webex se mohou uživatelé přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů. (Prostudujte si kapitolu | ✓ | ✓ |
Virtuální kamery (macOS) | Pomocí centra Webex Control Hub můžete povolit nebo zakázat používání virtuální kamery pro hovory a schůzky uživatelů v aplikaci Webex. Uživatelé mohou k vytvoření překryvu videa, obrázků nebo kanálů použít virtuální kameru, jako je aplikace, ovladač nebo software. | ✓ (pouze systém MACOS) |
Více informací o ovládání stolního telefonu (DPC)
Všechny stolní telefony nebo profily Extension Mobility, které jsou přidružené k účtu Unified CM uživatele, jsou uvedeny jako dostupné zařízení, ke kterému se lze připojit v aplikaci Webex pro Windows nebo Mac. Pokud je zařízení vybráno, hovory Unified CM, které jsou vytáčeny z aplikace Webex nebo přijaty v aplikaci Webex, používají tento stolní telefon. Uživatelé mohou zahájit nebo zastavit hovor, zadat vstup DTMF (který telefon potvrdí) a používat funkce během hovoru, které jsou zdokumentovány v předchozí tabulce funkcí. Uživatelé se mohou také připojit ke schůzkám z aplikace Webex v režimu ovládání stolního telefonu.
Aplikace Webex nepodporuje službu Extension Mobility.
Uživatelé mají přístup k popisu stolního telefonu přímo ze své aplikace pro počítač a mohou si tento popis přizpůsobit něčemu, co dává smysl. Můžete umístit ukazatel myši na popis telefonu a potom kliknutím na tlačítko změnit název. Pokud jste uživatelům přiřadili více než jeden stolní telefon, přizpůsobení každého popisu může být užitečné.
Prostředí volání s aplikací Webex pro uživatele
Porovnání hovorů
Hovory prostřednictvím prostředí Unified CM | Hovory a schůzky prostřednictvím cloudu Webex |
|---|---|
Hovory iniciované přímo z prostoru 1:1 nebo z karty kontaktu v aplikaci Webex | Schůzky ad hoc ze skupinového prostoru v aplikaci Webex |
Vyhledejte a poté zavolejte uživatele v aplikaci Webex | Použití tlačítka Připojit se v aplikaci Webex k připojení k ad hoc nebo plánované schůzce |
Vytáčení čísel v adresáři nebo čísel PSTN z volání | Vytáčení místních identifikátorů URIS adresáře z volání |
Hovory na stolním telefonu (DPC) (odchozí: vytočte adresář nebo číslo PSTN v aplikaci Webex, přijměte hovor na zařízení Unified CM; příchozí: přijmout hovor v aplikaci Webex, přijmout hovor na zařízení). | Připojení ke schůzce během spárování prostřednictvím zařízení Room, Desk nebo Board |
hovory 1:1 uskutečněné přímo v aplikaci Webex bezplatnému uživateli ve spotřebitelské organizaci, uživateli v jiné organizaci nebo uživateli ve stejné organizaci, který nemá telefonní číslo. (Čísla nejsou sdílena mezi organizacemi, takže se nezobrazujte na kartách kontaktů.) Ty jsou klasifikovány jako volání v aplikaci Webex. |
Uživatelské prostředí
- Pro uživatele, kteří jsou spárováni se zařízením Room, Desk nebo Board registrovaným v cloudu:
-
Registrace Unified CM v aplikaci Webex zůstává aktivní.
Příchozí hovory na telefonní číslo uživatele jsou prezentovány v aplikaci Webex a po přijetí jsou hovory přijímány v aplikaci pro počítač a nepoužívají spárované zařízení Room, Desk nebo Board.
Pokud je zařízení Webex nakonfigurováno v centru Control Hub jako pracovní prostor, který je povolen pro hybridní volání, může uživatel vytočit z aplikace Webex a hovor poté začne na zařízení Webex pomocí adresářového čísla tohoto zařízení jako ID volajícího na přijímajícím konci. Uživatel nemůže přijmout příchozí hovor spárovanému zařízení.
Pokud zařízení Webex není v pracovním prostoru povoleném pro hybridní volání, telefonní číslo nebo vytáčení sítě PSTN se nezdaří a v aplikaci Webex uživatele se zobrazí chybová zpráva.
- Pro uživatele v režimu ovládání stolního telefonu v aplikaci Webex:
-
Média (audio a video) pro volání 1:1 uživatelům s kartami kontaktu a hovory, které jsou zahájeny v zobrazení hledání nebo vytáčení, procházejí místním stolním telefonem.
Média (audio a video) pro schůzky ve skupinovém prostoru, schůzky Webex (plánované nebo ad hoc) a hovory uživatelům bez karet kontaktu procházejí místním stolním telefonem.
- Pro scénáře zahrnující hovor směřující do hlasové schránky:
-
Příchozí hovory, které neprocházejí systémem Unified CM, se nepřehrávají do hlasové schránky a nepřestávají vyzvánět, dokud uživatel neodpoví nebo neodmítne.
Příchozí hovory, které procházejí přes Unified CM (například na číslo podnikového adresáře uživatele), se přejdou do hlasové schránky.
architektuře
V síti
Tento diagram architektury představuje službu Webex integrovanou s prostředím volání Unified CM, které je uvnitř podnikové sítě.
Ikona | Protokol | Účel |
|---|---|---|
| HTTPS (rozcestník) | Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka |
| Protokol SIP | Režim softwarového telefonu |
| CTI/QBE (rozcestník) | Ovládání stolního telefonu |
| LDAP | Adresář |
| DNS | Zjišťování služeb |
| Dohoda SP | Dohoda o jednotném přihlašování (SSO) |
Vzdálený
Tento diagram architektury představuje službu Webex integrovanou s prostředím volání Unified CM. Prostředí obsahuje také pár Expressway, který je nasazen pro mobilní a vzdálený přístup (MRA) pro vzdálené uživatele.
Ikona | Protokol | Účel |
|---|---|---|
| HTTPS (rozcestník) | Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka |
| Protokol SIP | Režim softwarového telefonu |
| LDAP | Adresář |
| DNS | Zjišťování služeb |
| Dohoda SP | Dohoda o jednotném přihlašování (SSO) |
Toky hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Hovor Unified CM byl přijat v aplikaci Webex
Pomocí aplikace Webex zavolá Alice na Bobovo telefonní číslo z karty kontaktu v prostoru 1:1.
Hovor vyzvání v aplikaci Webex společnosti Bob.
Bob přijme hovor v aplikaci Webex. Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM.
Obě strany mohou zapnout video a sdílet obsah. (Pokud je přítomna kamera, je ve výchozím nastavení zapnuto video.)
Příchozí hovor Unified CM přijat na stolním telefonu
Z aplikace Webex zavolá Alice na Bobovo telefonní číslo z prostoru aplikace Webex 1:1. (Bobovo telefonní číslo je v aplikaci k dispozici na jeho kartě kontaktu.)
Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM. Hovor vyzvání jak na Bobově stolním telefonu, tak na jeho aplikaci Webex.
Bob odpoví na svém stolním telefonu. Média proudí přímo mezi aplikací Webex Alice a stolním telefonem Boba.
Obě strany mohou zapnout video a sdílet obsah. (Pokud je v počítačovém zařízení aplikace Webex přítomna kamera, je ve výchozím nastavení zapnuto video.)
Volání v aplikaci Webex uživateli bez čísla v adresáři
Pomocí aplikace Webex Alice volá Bobovu aplikaci Webex z prostoru 1:1. (Bobovo telefonní číslo není v aplikaci na jeho kartě kontaktu dostupné.)
Bob přijme hovor v aplikaci Webex.
Hovor je nastaven mezi dvěma uživateli aplikace Webex jako hovor v aplikaci Webex. Média proudí mezi dvěma instancemi aplikace Webex přes cloud nebo přes místní uzel videosítě, je-li nasazen.
Volání Unified CM v aplikaci Webex do čísla PSTN
Alice volá na číslo PSTN z aplikace Webex pomocí karty
Volání.Signalizace hovorů se zřizuje prostřednictvím systému Unified CM k bráně PSTN.
Média proudí přímo mezi aplikací Webex a bránou PSTN.
Režim řízení hovoru Unified CM v režimu řízení stolního telefonu
Pomocí aplikace Webex Alice (v režimu řízení stolního telefonu) zavolá na Bobovo telefonní číslo z prostoru aplikace Webex 1:1. (Bobovo telefonní číslo je v aplikaci k dispozici na jeho kartě kontaktu.)
Hovor probíhá přes její stolní telefon. Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM.
Bobův stolní telefon zazvoní a dostane oznámení v aplikaci Webex.
Bob přijme hovor v aplikaci Webex v režimu ovládání stolního telefonu. Média proudí přímo mezi dvěma stolními telefony.
Připojení ke schůzce v režimu ovládání stolního telefonu
Pomocí aplikace Webex se Alice (v režimu ovládání stolního telefonu) připojí ke schůzce. (Schůzka musí být přímo z prostoru a musí probíhat pouze v aplikaci Webex. Plnohodnotné schůzky nejsou podporovány.)
V režimu ovládání stolního telefonu jsou média nastavena mezi telefonem Unified CM a schůzkou přes cloud. Média proudí mezi těmito dvěma přes cloud nebo přes uzel Video Mesh, je-li nasazen.
Připravte si prostředí
Požadavky prostředí řízení hovorů
Chcete-li povolit volání v aplikaci Webex (Unified CM), musíte použít jedno z podporovaných řešení řízení hovorů Cisco založených na systému Unified CM a zajistit, že používáte minimální podporovanou verzi nebo novější.
| Řešení hovorů | Verze |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* | Minimálně |
| |
Doporučeno | |
| |
Cisco Business Edition | Zkontrolujte dokumentaci souhrnu zatížení softwaru pro BE6K a BE7K a ujistěte se, že řešení používá podporovanou verzi systému Unified CM. |
| Řešení hostované spolupráce společnosti Cisco | 11.5 a později minimálně. Pro podporu šifrovaných hovorů SIP Oath se doporučuje verze 12.5 a novější. (CAPF není podporováno.) |
Cloud systému Cisco Unified Communications Manager | — |
* Pro integraci hlasové pošty v aplikaci Webex doporučujeme, aby verze systému Cisco Unity Connection odpovídala verzi Unified CM. Ujistěte se však, že metoda ověřování a přihlašovací údaje jsou na obou serverech stejné.
** V souladu se změnami Apple v architektuře oznámení iOS aplikace Cisco Webex implementuje podporu Apple Push Notification pro oznámení. Důrazně doporučujeme, aby zákazníci co nejdříve upgradovali systém Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway a aplikaci Cisco Webex. Pokud včas nedojde k upgradu, dojde ke ztrátě hlasového oznámení pro uživatele aplikace Cisco Webex používající systém Unified Communications Manager a oznámení rychlými zprávami pro uživatele systému iOS aplikace Cisco Webex. Aktuální informace o podpoře týkající se nabízených oznámení se systémem iOS 13, včetně požadavků na upgrade, najdete v části Aktualizace služby nabízených oznámení Apple.
Pokud chcete podporu pro mobilní zařízení a vzdálený přístup (MRA) (aby bylo možné aplikaci Webex používat v režimu softwarového telefonu mimo podnikovou síť), musíte použít průřezový pár Cisco Expressway a zajistit, že používáte minimální podporovanou verzi nebo novější.
| Řešení hovorů | Verze |
|---|---|
| Křížový pár Cisco Expressway E a C pro mobilní a vzdálený přístup (MRA) | Volání v aplikaci Webex (Unified CM) vyžaduje verze X8.11.4 nebo novější. Další informace naleznete v části „Důležité informace“ v poznámkách k verzi Expressway. Tato verze a později poskytují další zabezpečení. Verze X12.6 nebo novější pro nabízená oznámení. Pokud používáte mobilní vzdálený přístup (MRA) a chcete konfigurovat převzetí služeb při selhání MRA, je vyžadována verze Expressway Release X14.0 nebo novější. Další informace najdete v Průvodci nasazením řešení Expressway v části Mobile and Remote Access. |
Požadavky na funkce Unified CM
Mnoho funkcí Unified CM je po konfiguraci prostředí automaticky k dispozici v aplikaci Webex. Aby však některé funkce fungovaly v aplikaci Webex, je třeba předem nakonfigurovat v systému Unified CM.
Automatická odpověď s tónem při připojení
U čísla v adresáři přiřazeného uživateli můžete nakonfigurovat automatickou odpověď. Další informace o nastavení automatické odpovědi najdete v Příručce konfigurací systému pro systém Cisco Unified Communications Manager na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html a v online nápovědě ke správě systému Cisco Unified CM.
Chcete-li, aby agent ve službě Webex slyšel tón před připojením hovoru, zvolte parametr True pro Tone on connect Cisco Manager služby. Tento parametr určuje, zda se přehraje tón indikující, že se médium začíná streamovat. Platné hodnoty tohoto parametru jsou True (Pravda), která hraje tón, nebo False (Nepravda), která tón nepřehraje, a výchozí je False (Nepravda). Tento globální parametr se týká všech uživatelů v clusteru.
Parkování hovorů
Funkce parkování hovorů umožňuje přidržet hovor, aby bylo možné jej načíst z jiného telefonu nebo softwarového klienta v systému Unified Communications Manager (například z telefonu v jiné kanceláři nebo aplikace Webex). Pokud máte aktivní hovor, můžete hovor zaparkovat na linku pro parkování hovorů kliknutím na možnost Parkovat v aplikaci Webex. Jiný telefon nebo softwarový klient ve vašem systému pak může vytočit linku pro parkování hovorů a hovor převzít.
Další informace o konfiguraci parkování hovorů naleznete v tématu Parkování hovorů a směrované parkování hovorů
v Příručce ke konfiguraci funkcí pro Cisco Unified Communications Manager pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Nahrávání hovorů
Nahrávání hovorů umožňuje nahrávacímu serveru archivovat konverzace agentů. Aplikace Webex tuto funkci podporuje pro nasazení na bázi Unified CM.
Některé verze aplikace Unified CM vyžadují balíček zařízení, aby byly povoleny možnosti nahrávání. Chcete-li toto potvrdit, ověřte, zda je pole Vestavěný most k dispozici v okně Konfigurace telefonu zařízení. Pokud pole není k dispozici, stáhněte a použijte nejnovější balíčky zařízení.
Podrobné informace o konfiguraci nahrávání hovorů naleznete v kapitole Záznam
v příručka konfigurace funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
Parametry konfigurace, které můžete konfigurovat v souboru XML konfigurace Jabber nebo konfigurační službě klienta, naleznete v tabulce Parametry funkcí v příloze této příručky.
mapování plánu vytáčení
Nakonfigurujete mapování plánu vytáčení, abyste zajistili, že pravidla vytáčení v aplikaci Cisco Unified Communications Manager odpovídají pravidlům vytáčení v adresáři.
pravidla vytáčení aplikace
Pravidla vytáčení aplikace automaticky přidávají nebo odebírají číslice v telefonních číslech, která uživatelé vytáčí. Pravidla vytáčení aplikací manipulují s čísly, která uživatelé vytáčí z klienta.
Můžete například nakonfigurovat pravidlo vytáčení, které automaticky přidá číslici 9 na začátek 7místného telefonního čísla a poskytne tak přístup k externím linkám.
pravidla vytáčení pro vyhledávání v adresáři
Pravidla vytáčení pro vyhledávání v adresáři přemění čísla ID volajícího na čísla, která může klient vyhledávat v adresáři. Každé pravidlo vyhledávání v adresáři, které definujete, určuje, která čísla se mají transformovat na základě počátečních číslic a délky čísla.
Můžete například vytvořit pravidlo vyhledávání v adresáři, které automaticky odebere kód oblasti a dvoumístné předčíslí z 10místných telefonních čísel. Příkladem tohoto typu pravidla je transformovat 4089023139 do 23139.
volat prostřednictvím kanceláře pozpátku
Funkce Volat prostřednictvím kanceláře (Dvo) umožňuje uživatelům zahajovat odchozí hovory aplikace Webex pomocí jejich pracovního čísla pomocí mobilní hlasové sítě pro zařízení.
Aplikace Webex podporuje hovory Dvo-R (DvO-Reverse), které fungují následovně:
Uživatel zahájí hovor Dvo-R.
Klient oznámí aplikaci Cisco Unified Communications Manager zavolat na číslo mobilního telefonu.
Systém Cisco Unified Communications Manager volá a připojuje se k číslu mobilního telefonu.
Systém Cisco Unified Communications Manager volá a připojí se k číslu, které uživatel vytočil.
Systém Cisco Unified Communications Manager spojuje oba segmenty.
Uživatel a volaná strana pokračují jako u běžného hovoru.
Uživatelé nepřijímají příchozí hovory v aplikaci Webex v následujících situacích:
Pokud uživatelé zvolí možnost volání mobilní hlasové sítě v libovolné síti a dosažitelnost na jednom čísle (SNR) není nakonfigurována pro jejich zařízení, nebudou přijímat příchozí hovory v aplikaci Webex.
Pokud uživatelé vyberou možnost volání mobilní hlasové sítě v libovolné síti a dosažitelnost na jednom čísle (SNR) je nakonfigurována s plánem vyzvánění, nebudou přijímat příchozí hovory v aplikaci Webex po uplynutí času nastaveného v plánu vyzvánění.
Připojení | Možnosti volání | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Voice over IP | Mobilní hlasová síť | Automatický výběr | ||||
Wi-Fi připojení | Odchozí: VoIP | Příchozí: VoIP | Odchozí: Deoxyribonukleové kyseliny | Příchozí: VoIP | Odchozí: VoIP | Příchozí: VoIP |
Mobilní síť (3G, 4G, 5G) | Odchozí: Deoxyribonukleové kyseliny | Příchozí: VoIP | ||||
Chcete-li nastavit DvO-R, postupujte podle kroků v části Konfigurace funkce Volat prostřednictvím funkce Office-Reverse pro práci s mobilním a vzdáleným přístupem.
Rozšířit a připojit
Funkce Rozšířit a připojit umožňuje správcům nasadit aplikace integrace počítačové telefonie (CTI) systému Unified Communications Manager (UC), které budou interoperabilní s jakýmkoli koncovým bodem. Díky možnosti Extend and Connect mohou uživatelé přistupovat k aplikacím UC z libovolného místa pomocí libovolného zařízení.
Uživatelé mohou přidávat a upravovat čísla pouze pro stávající zařízení. Pro uživatele je nutné nakonfigurovat alespoň jedno zařízení. Pokud žádné zařízení neexistuje, uživatelé ji v aplikaci Webex neuvidí jako možnost, i když je tato funkce povolena.
Další informace najdete v tématu Konfigurace rozšíření a připojení.
Přesunout hovor do mobilního zařízení
Uživatelé mohou přepojit aktivní volání VoIP z aplikace Webex na své mobilní telefonní číslo v mobilní síti. Tato funkce je užitečná, když uživatel během hovoru opustí síť Wi-Fi (například když opustí budovu, aby vyšel ven k autu) nebo pokud se v síti Wi-Fi vyskytují problémy s kvalitou hlasu.
Než začnete
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified CM přejděte na a pak vyhledejte uživatelskou aplikaci Webex pro mobilní zařízení (TCT nebo BOT). |
| 2 | V případě ID uživatele mobility zvolte ID uživatele (obvykle stejné jako ID uživatele vlastníka. |
| 3 | Vyberte přidruženou mobilní identitu , kterou jste nakonfigurovali. |
| 4 | Pro přenos do mobilní sítě zvolte Použít softwarové tlačítko Mobility (uživatel obdrží hovor) Když je toto nastavení nakonfigurováno, služba Unified CM zavolá na telefonní číslo poskytovatele mobilních služeb sítě PSTN pro mobilní zařízení. |
| 5 | Uložte změny a přejděte do a vyhledejte všechny uživatelské účty, ke kterým chcete tuto funkci přidat. |
| 6 | Zkontrolujte následující nastavení:
|
| 7 | Uložte si změny. |
Co dělat dál
Uživatelé mohou změnit cíl v samoobslužném portálu:
V nastavení aplikace Webex přejděte na .
Na stránce samoobslužného portálu vyberte své mobilní zařízení.
Klikněte na Upravit dosažitelnost na jednom čísle, změňte položku pro telefonní číslo nebo identifikátor URI a pak klikněte na Uložit.
Více linek
Pro uživatele můžete nakonfigurovat více telefonních linek, aby mohli provádět každodenní úkoly aplikace Webex. Pro každého uživatele můžete přidat až 8 telefonních linek. V zařízení Cisco Services Framework (CSF) pro desktopové klienty můžete nakonfigurovat více linek pro své uživatele.
Systém Multiline je podporován v systému Cisco Unified Communications Manager verze 11.5 SU3 a novější. Pokud však používáte systém Cisco Unified Communications Manager verze 11.5 SU3 nebo Cisco Unified Communications Manager verze 12.0, musíte ručně nainstalovat soubor Cisco Options Package (COP) do všech uzlů clusteru a restartovat systém Cisco Unified Communications Manager, aby bylo možné povolit vícelinkové připojení.
Chcete-li nakonfigurovat více linek, pomocí kroků v části Přidat číslo v adresáři do zařízení přidejte více linek do zařízení a poté zařízení přiřaďte k uživatelům.
Multiline je podporován při používání aplikace Webex pro počítače v režimu mobilního a vzdáleného přístupu (MRA). Tuto funkci lze povolit v zařízení Expressway-C v křížovém páru (záhlaví Unified Communication > Configuration > SIP Path a nastavit ji na On).
Můžete také nakonfigurovat RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parametr, pokud chcete změnit přítomnost pro scénáře sdílené linky. Další informace najdete v části Parametry zásad.
Tento parametr není v systému Unified CM volitelná předvolba. Musíte ji přidat jako parametr zákazníka v části zásad.
Po instalaci a nakonfigurování funkce Multiline mohou vaši uživatelé:
Vyberte preferovanou linku pro uskutečnění hovorů.
Zobrazit zmeškané hovory a hlasové zprávy.
Na všech linkách můžete používat přesměrování hovorů, přepojení a konferenční hovory.
Přiřaďte ke každé lince vlastní vyzváněcí tóny.
Multiline podporuje následující funkce na všech linkách:
Ovládání CTI pro stolní telefon
Skupiny sdružených linek
Sdílená linka, pravidla vytáčení a vyhledávání v adresáři
Správce příslušenství
Pokud je povolena funkce Multiline, jsou tyto funkce k dispozici pouze na primární lince:
Hromadné zpracování hovorů
Rozšířit a připojit
Okno s více hovory
Okno s více hovory je samostatné plovoucí okno, které pomáhá uživatelům aplikace Webex spravovat více nebo sdílené linky. Kromě uskutečňování a přijímání hovorů na více nebo sdílených linkách mohou uživatelé vidět stav všech linek a také mají lepší přístup k funkcím, jako je podržení, přepojení a vynucení, aniž by museli přejít na jiné okno.
Nakonfigurujte následující funkce v systému Unified CM tak, aby uživatelé měli maximální užitek z okna s více hovory:
Více linek
Hlasová pošta
Vynucený přístup
soukromí
Indikátor čekajících zpráv (MWI)
Přečtěte si tyto články:
Nabízená oznámení
Když je váš cluster povolen pro nabízená oznámení, Cisco Unified Communications Manager používá službu Push Notification Apple nebo Google cloud k odesílání nabízených oznámení kompatibilním klientům Webex, kteří jsou spuštěni na zařízeních se systémem iOS (Apple Push Notifications nebo APNS) nebo Android (Firebase Cloud Messaging nebo FCM). Push notifikace umožňují systému komunikovat s klientem i poté, co vstoupil do režimu na pozadí (označovaného také jako pozastavený režim). Bez nabízených oznámení nemusí být systém schopen odesílat hovory klientům, kteří vstoupili do režimu na pozadí.
Další informace o konfiguraci nabízených oznámení pro Apple a Android (APNS) naleznete v tématu Nabízená oznámení (Místní nasazení) v Průvodci nasazením nabízených oznámení.
Hlášení polohy pro tísňová volání
V souladu s aktem Raye Bauma můžete v USA požadovat, aby uživatelé poskytovali přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář.
Pokud aplikace Webex určuje uživatele přesunuté do nového umístění, jsou vyzváni k aktualizaci své adresy. Když uživatelé uskuteční tísňové volání z aplikace Webex, přesné informace o poloze jsou automaticky odesílány prostřednictvím národního poskytovatele služeb E911 do centra tísňového volání (PSAP), což je místní centrum tísňových volání, které reaguje na tísňová volání. První respondenti tak mají potřebné informace potřebné k určení „odesílatelného místa“ a rychlému dosažení tísňového volajícího bez ohledu na zařízení, ze kterého vytočí, nebo na jejich přesnou polohu uvnitř velké budovy.
Tato funkce je omezena na Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet a Chromebook.
Pro mobilní zařízení měkkého telefonu s mobilním telefonem aplikace Webex křížově spouští integrovanou telefonní aplikaci a uskutečňuje tísňové volání.
Uživatelé v systému MacOS Monterey musí udělit síťová oprávnění aplikaci Webex, aby služba Webex mohla nahlásit BSSID společnosti Redsky. Pokud nelze protokol BSSID nahlásit automaticky, musí každý uživatel ručně přidat svá umístění do aplikace Webex.
Pokud prostředí používá systém Unified CM 12.5 nebo starší, musíte provést upgrade na podporovanou verzi serveru:
| Typ zákazníka | Požadované komponenty a podporované verze |
|---|---|
| Místní řešení Unified CM | Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM Cloud | Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
Konfigurace související s aplikací Redsky prochází profilem služby Unified CM poháněným rozhraním UDS.
<EnableEmergencyCalling>(Ano/Ne)<OrganizationId><Secret><LocationUrl><EmergencyNumbers>
Pokud používáte Unified CM 14 nebo novější, uživatelé musí nainstalovat aplikaci Redsky Mye911 a nahlásit umístění odtud. Pokud používáte CER k nahlášení místního bezdrátového umístění, můžete CER ponechat a použít řešení Redsky pro sledování pouze mimo místní umístění.
Aplikace Webex pro Linux nepodporuje CER. Musíte nasadit službu Redsky, abyste nahlásili místní i mimomístní polohu pro tísňová volání.
Pro mobilní zařízení s měkkým telefonem (TCT/BOT) musíte na serveru Unified CM zřídit tísňové číslo (například 911), aby aplikace Webex spouštěla integrovanou telefonní aplikaci k uskutečnění tísňového volání. Viz „Vytvoření a konfigurace zařízení softwarových telefonů Webex“ v kapitole nasazení.
Další dokumentace
Konfigurace záchranného zařízení s národním poskytovatelem služeb E911
Služba Cisco Emergency Responder se integruje s národním poskytovatelem služeb E911, jako je Redsky nebo Intrado pro automatickou aktualizaci polohy, MSAG (Master Street Address Guide) pro vstupní umístění uživatele a dokončení hovoru. Služba Emergency Responder automaticky vyhledává a sleduje odesílatelná umístění všech vašich zařízení během jejich pohybu v rámci podniku, abyste mohli dodržovat předpisy E911.
Konfigurace aplikace Unified Communications Manager pro podporu Nomadic E911
Nomadic E911 umožňuje správcům řešit požadavky zákona RAY BAUM tím, že uživatelům umožní nativně aktualizovat své umístění v aplikaci Webex.
Služba Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) poskytuje systému Unified CM záložní podporu pro uživatele aplikace Webex. Řešení Cisco Unified SRST umožňuje směrovačům poskytovat podporu pro zpracování hovorů uživatelům aplikace Webex, když ztratí připojení ke vzdáleným primárním, sekundárním nebo terciárním instalacím Cisco Unified CM nebo když je připojení WAN ukončeno.
Další informace o této funkci naleznete v tématu Konfigurace SRST
v příručce Konfigurace systému pro verzi Unified CM a v příručce pro správce systému Cisco Unified SCCP a SIP SRST (všechny verze) pro konfiguraci systému IOS, podporu funkcí a omezení.
Hlasová pošta
Aby hlasová pošta fungovala v aplikaci Webex, musíte zajistit, aby systémy Cisco Unity Connection a Unified CM používaly odpovídající metodu ověřování (například starší SSO, Oauth SSO nebo jiné než SSO). Po integraci se systémem Unified CM poskytuje systém Cisco Unity Connection (systém hlasové schránky a zasílání zpráv) uživatelům funkce hlasových zpráv, které nakonfigurujete ručně, prostřednictvím služeb AXL nebo prostřednictvím integrace LDAP. Po příjmu hlasových zpráv v poštovních schránkách uživatelé obdrží na svých telefonech světla čekající na zprávy a integrované aplikace – v tomto případě Aplikace Webex.
S ohledem na výkon serveru nepoužívejte vizuální hlasovou schránku současně s aplikací Jabber i Webex.
Uživatelé obdrží v aplikaci Webex vizuální příchozí poštu hlasové schránky. Mohou přehrávat zprávy, odstraňovat zprávy, označit jako přečtené a odpovídat na zvukový nebo videohovor:
Uživatelé mohou také kliknout na možnost Volat hlasovou schránku , která přistupuje k systému hlasové schránky pomocí interního nebo externího hovoru. Uživatelé pak mohou své zprávy načíst, poslouchat, odpovídat, přeposílat a odstraňovat. Další informace o této funkci pro vaše uživatele naleznete v dokumentaci k hlasové schránce aplikace Webex.
Hlasová schránka vždy používá pověření koncového uživatele systému Unified CM. Tyto přihlašovací údaje a přihlašovací údaje hlasové schránky v systému Unity Connection musí být konzistentní – buď nastaveny s jednotným přihlašováním (SSO), nebo s přihlašovacími údaji mimo SSO, aby bylo přihlášení stejné. Další informace najdete v části Doporučená konfigurace.
Informace o nastavení systému Cisco Unity Connection a jeho integraci s prostředím Unified CM naleznete v následující dokumentaci:
Průvodce integrací SIP systému Cisco Unified Communications Manager pro systém Cisco Unity Connection pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Správa integrací telefonního systému v systému Cisco Unity Connection
v příručce pro správu systému pro systém Cisco Unity Connection pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Předání sítě Wi-Fi do sítě LTE
Předání hovoru Wi-Fi na LTE poskytuje flexibilitu pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro přepínání mezi různými sítěmi (jako je Wi-Fi a LTE) bez odpojení jakýchkoli aktivních hovorů, které může uživatel při přepínání sítě používat.
Tato funkce je pro stolní počítače a mobilní uživatele povolena automaticky. Prostředí volání musí být v systému Unified CM 14 a novější. Další informace najdete v poznámkách k verzi systému Unified CM.
Známé problémy a omezení této funkce naleznete v kapitole o nasazení.
Bezdrátová služba sledování polohy
Aplikace Webex podporuje monitorování umístění bezdrátového přístupového bodu (AP). Bezdrátová služba sledování polohy umožňuje určit fyzické umístění, ze kterého se uživatelé aplikace Webex připojují k podnikové síti. Tyto informace jsou uloženy v systému Cisco Unified Communications Manager.
Tato funkce je podporována místními a bezdrátovými připojeními MRA (Mobile and Remote Access) Edge.
Aplikace Webex monitoruje umístění vašich uživatelů, shromažďuje informace o sadě služeb (SSID) a základní sadě služeb (BSSID) a odesílá tyto informace do systému Unified CM nejméně každých 24 hodin (pouze pro počítače) nebo kdykoli:
Jejich aktuální přístupový bod se mění.
Přihlásí se k aplikaci Webex.
Přepínají mezi sítěmi pro místní sítě a Expressway pro MRA.
Aplikace Webex se obnovuje ze spánku nebo je aktivována.
Pokud je aplikace Webex pro mobilní zařízení pozastavena, nemusí odesílat pobočku každých 24 hodin.
Pro místní nasazení nakonfigurujte bezdrátové monitorování polohy pomocí
EnableE911OnPremLocationPolicyparametr s hodnotou true.Pro řešení Expressway pro nasazení MRA – bezdrátové monitorování polohy můžete nakonfigurovat pomocí
EnableE911EdgeLocationPolicys hodnotou true aE911EdgeLocationWhiteListse seznamem až 30 SSIDS oddělených středníkem.
Další podrobnosti o těchto parametrech naleznete v příloze této příručky.
Další informace o konfiguraci řešení Cisco Emergency Responder (CER) naleznete v příručce pro správu řešení Cisco Emergency Responder , která je k dispozici na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Požadavky na funkce kontaktního centra
Aplikace Webex se může integrovat do řešení Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise nebo Express) a může být ovládána v počítači Finesse jako klient softwarového telefonu. Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je vícelinka, nahrávání, konference a další.
Chcete-li zobrazit nejnovější podporované funkce v aplikaci Webex, viz integrace kontaktního centra pro aplikaci Webex.
Informace o konfiguraci řešení Cisco Contact Center naleznete v dokumentaci k vašemu konkrétnímu produktu a verzi:
Síťové požadavky
Při používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) přes firemní síť Wi-Fi doporučujeme provést následující kroky:
Navrhněte svou síť Wi-Fi tak, aby se co nejvíce odstranily mezery v pokrytí, a to i v oblastech, jako jsou výtahy, schodiště a vnější chodby.
Ujistěte se, že všechny přístupové body přiřazují mobilnímu zařízení stejnou adresu IP. Pokud se během hovoru změní adresa IP, hovory budou přerušeny.
Ujistěte se, že všechny přístupové body mají stejný identifikátor sady služeb (SSID). Pokud se SSIDS neshodují, může být předání mnohem pomalejší.
Ujistěte se, že všechny přístupové body vysílají svůj SSID. Pokud přístupové body nevysílají svůj SSID, mobilní zařízení může uživatele vyzvat, aby se připojil k jiné síti Wi-Fi, což hovor přeruší.
Ujistěte se, že je podniková brána firewall nakonfigurována tak, aby umožňovala průchod nástrojů pro průchod relací pro pakety NAT (STUN).
Proveďte důkladný průzkum místa instalace, aby se minimalizovaly problémy se sítí, které by mohly ovlivnit kvalitu hlasu. Doporučujeme provést následující kroky:
Ověřte nepřekrývající se konfigurace kanálů, pokrytí přístupovým bodem a požadovaná data a přenosová rychlost.
Eliminovat nepoctiví přístupové body.
Identifikovat a zmírnit dopad potenciálních zdrojů rušení.
Další informace naleznete v následující dokumentaci:
Část
VoWLAN Design Recommendations
v Enterprise Mobility Design Guide.Návod k nasazení Bezdrátový Cisco Unified IP telefon 7925G.
Kapacitní pokrytí a úvahy o nasazení pro bílý papír IEEE 802.11g.
Referenční návrh sítě Solutions (SRND) pro vaši verzi aplikace Cisco Unified Communications Manager.
Porty a protokoly
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) používá porty a protokoly uvedené v následující tabulce. Pokud plánujete nasadit bránu firewall mezi klientem a serverem, nakonfigurujte bránu firewall tak, aby tyto porty a protokoly povolovala.
Port | Protokol aplikační vrstvy | Protokol transportní vrstvy | Popis |
|---|---|---|---|
Konfigurace | |||
6970 (číslo) | HTTP | TCP | Chcete-li stáhnout konfigurační soubory klienta, připojte se k serveru TFTP. |
6972 (číslo) | HTTPS (rozcestník) | TCP | Připojuje se k serveru TFTP a bezpečně stahuje konfigurační soubory klienta pro systém Cisco Unified Communications Manager. |
8443 (číslo) | HTTPS (rozcestník) | TCP | Provoz do systému Cisco Unified Communications Manager. |
Signalizace komunikačního manažera | |||
2748 (číslo) | Národní hokejové lize | TCP | Rozhraní počítačové telefonie (CTI) používané pro ovládání stolního telefonu. |
5060 (číslo) | Protokol SIP | TCP | Poskytuje signalizaci hovorů protokolu SIP (Session Initiation Protocol). |
5061 (číslo) | SIP přes TLS | TCP | Protokol SIP přes TLS poskytuje zabezpečenou signalizaci hovorů SIP. (Používá se, pokud je pro zařízení povolena funkce Secure SIP.) |
5070 až 6070 | Komunistické strany Jugoslávie | UDP | Binary Floor Control Protocol (BFCP) pro možnosti sdílení obrazovky videa. |
Výměna hlasových nebo video médií | |||
16384 až 32766 | RTP/SRTP | UDP | Rozsah mediálních portů systému Cisco Unified Communications Manager používaný pro sdílení zvuku, videa a videa BFCP. |
33434 až 33598 | RTP/SRTP | UDP | Rozsah mediálních portů hybridních služeb Cisco Webex používaný pro zvuk a video. |
8000 (číslo) | RTP/SRTP | TCP | Umožňuje uživatelům přijímat video přenášené na zařízení stolního telefonu v jejich počítačích prostřednictvím klienta. |
Podporované kodeky
Typ | Kodek | Typ kodeku | Aplikace Webex pro Android | Aplikace Webex pro iPhone a ipad | Aplikace Webex pro Mac | Aplikace Webex pro Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
Zvuk | G 711 (rozcestník) | Stejnojmenný zákon | Ano | Ano | Ano | |
µ-law/mu-law | Ano | Ano | Ano | |||
G 722 (Německo) | Ano | Ano | Ano | |||
G.722.1 (číslo) | 24 kb/s a 32 kb/s | Ano | Ano | Ano | ||
G 729 (Německo) | Ne | Ne | Ne | |||
Kategorie: G 729 | Ano | Ano | Ano | |||
Opus (rozcestník) | Ano | Ano | Ano | |||
Video | H.264/avc (rozcestník) | Výchozí profil | Ano | Ano | Ano | |
Vysoce profilované | Ne | Ano | Ano | |||
Požadavky na osvědčení
Certifikáty Unified CM (v nasazení není MRA)
Chcete-li vytvořit zabezpečené připojení se službou Unified CM, aplikace Webex ověří certifikát, který je prezentován serverem během procesu připojení. Aplikace Webex na rozdíl od Jabber nevyzývá uživatele k přijetí nedůvěryhodného certifikátu.
Unified CM musí být nakonfigurován s certifikáty, které může aplikace Webex ověřit, nejlépe s kořenem certifikační autority, který podepsal certifikát tomcat (který je operačnímu systému znám, že je Aplikace Webex zapnutá, ve výchozím nastavení se systémem Windows nebo MacOS). nebo s důvěryhodným certifikátem podepsaným svým držitelem (který musí podnikový správce nasadit do operačního systému předem).
|
|
Certifikát Tomcat se také používá pro zabezpečený SIP, když je Aplikace Webex povolena pro šifrované hovory (SIP Oauth pracuje na výchozím portu 5090). Další podrobnosti najdete v části Konfigurace profilu zabezpečení telefonu pro šifrované hovory
v této příručce.
Certifikáty vydané zastaralým algoritmem podpisu (jako je SHA-1) nefungují. Musíte použít podporovaný algoritmus zabezpečeného podpisu, jako je SHA-256 nebo novější, jak je uvedeno v kapitole Certifikáty v Příručce pro správu systému Cisco Unified Communications Manager.
Certifikáty nasazené na servery Unified CM musí obsahovat plně kvalifikovaný název domény (FQDN) jako identitu serveru a ne jednoduchý název hostitele nebo adresu IP (například cucm-server-1.example.com spíše než cucm-server-1 nebo 203.0.113.1).
V části Správa Cisco Unified CM > Systém > Server musí být názvy serverů Unified CM definovány jako FQDN.
Informace o správě certifikátů v platformě Unified CM naleznete v části Zobrazení vysoké úrovně certifikátů a autorit v aplikacích CUCM a CUCM Certificate Management and Change Notification.
Certifikáty Unified CM (s nasazeným MRA)
Certifikát Unified CM Tomcat je důležitý pro mobilní a vzdálený přístup (MRA). Tento certifikát je automaticky nainstalován do systému Cisco Unified Communications Manager. Ve výchozím nastavení je podepsán svým držitelem a má stejný obecný název (CN).
Certifikát Tomcat se také používá pro zabezpečený SIP, když je Aplikace Webex povolena pro šifrované hovory (SIP Outh pracuje na výchozím portu 5091 pro MRA). Další podrobnosti najdete v části Konfigurace profilu zabezpečení telefonu pro šifrované hovory
v této příručce.
Doporučujeme používat certifikáty podepsané certifikační autoritou. Pokud však používáte certifikáty podepsané svým držitelem, musí mít oba certifikáty odlišné společné názvy. Řešení Expressway neumožňuje dva certifikáty podepsané svým držitelem se stejnou KN. Pokud tedy certifikáty Manager a Tomcat mají v seznamu důvěryhodných certifikačních autorit Expressway stejné CN, může Expressway důvěřovat pouze jednomu z nich. To znamená, že dojde k selhání zabezpečeného protokolu HTTP nebo zabezpečeného protokolu SIP mezi aplikacemi Expressway-C a Cisco Unified Communications Manager.
Certifikáty Expressway (s nasazeným MRA)
U scénářů MRA je třeba certifikáty ověřit pouze v systému Expressway.
Nástroj Expressway pro žádost o podepsání certifikátu (CSR) vyzve a zavede příslušné položky alternativního názvu předmětu (SAN) podle potřeby pro funkce Unified Communications, které jsou v daném řešení Expressway podporovány.
Následující tabulka ukazuje, které alternativní názvy CSR se vztahují na které funkce Unified Communications.
Přidat tyto položky jako alternativní názvy předmětu (SANS) | Při generování CSR pro MRA |
|---|---|
Domény registrací Unified CM (navzdory svému názvu mají více společného s doménami zjišťování služeb než s registračními doménami SIP systému Unified CM) | Vyžadováno pouze na Expressway-E |
(Pouze clusterové systémy) Název clusteru Expressway | Vyžadováno pouze na Expressway-C |
Aby se projevil nový certifikát nahraný serveru, je nutné restartovat řešení Expressway.
Požadavky na certifikát serveru Expressway-E
Certifikát serveru Expressway-E musí do seznamu alternativních názvů předmětu (SAN) zahrnout následující prvek:
Domény registrací Unified CM: všechny domény nakonfigurované v řešení Expressway-C pro registrace Unified CM. Vyžadováno pro zabezpečenou komunikaci mezi zařízeními koncového bodu a zařízením Expressway-E.
Registrační domény Unified CM používané v konfiguraci řešení Expressway a certifikátu Expressway-E používají klienti mobilního a vzdáleného přístupu k vyhledávání _collab-edge záznamu DNS SRV během zjišťování služeb. Umožňují registrace MRA v Unified CM a jsou primárně určeny pro zjišťování služeb.
Tyto domény zjišťování služeb se mohou, ale nemusí shodovat s registračními doménami SIP. Záleží na nasazení a nemusí se shodovat. Jedním příkladem je nasazení, které používá místní nebo podobnou soukromou doménu se systémem Unified CM v interní síti a názvy veřejných domén pro Expressway-E FQDN a zjišťování služeb. V takovém případě musíte do certifikátu Expressway-E zahrnout názvy veřejných domén jako SANs. Není nutné zahrnout názvy soukromých domén používané v systému Unified CM. Musíte pouze uvést doménu edge jako SAN.
Vyberte formát DNS a ručně zadejte požadované FQ<UNK>. Pokud potřebujete více domén, oddělte FQ<UNK> čárkami. Místo toho můžete zvolit Collab DNS formát, který jednoduše přidá předčíslí collab-edge do zadané domény. Tento formát je doporučen, pokud nechcete zahrnout svou doménu nejvyšší úrovně jako SAN (viz příklad na následujícím snímku obrazovky).
Požadavky při migraci z aplikace Jabber do aplikace Webex
Ve scénářích migrace může dojít k problému, pokud používáte soukromou certifikační autoritu s výchozím formátem seznamu odvolaných certifikátů (CRL) ( ldap :///) pro certifikát Expressway-E.
V tomto nasazení se po migraci z aplikace Jabber do aplikace Webex aplikace Webex na zařízeních se systémem iOS nezaregistruje do telefonních služeb Unified CM. Registrace selže, protože klient iOS se snaží získat adresu URL CRL z internetu, ale formát CRL ldap:/// není podporován klienty systému ios.
Pokud používáte soukromou certifikační autoritu pro vydávání certifikátů pro Expressway-E, doporučujeme, aby byla Expressway-E vydána veřejnou certifikační autoritou a poté můžete migrovat uživatele z aplikace Jabber do aplikace Webex.
Pokud musíte pro nastavení Expressway-E použít certifikáty podepsané soukromou certifikační autoritou (zejména CRL ve formátu ldap:///), proveďte následující kroky k zajištění úspěšného přechodu z aplikace Jabber do aplikace Webex:
Odstraňte parametr CRL (pokud existuje) ze soukromé šablony certifikační autority.
Znovu vygenerujte certifikáty serveru Expressway-E bez parametru CRL.
Ujistěte se, že certifikáty, které soukromá certifikační autorita podepisuje, podporují následující požadavky pro systém iOS:
Minimální velikost klíče 2048
Podpis SHA-2
Název serveru DNS jako SAN
Rozšířené rozšíření využití klíče obsahující id-kp-serverauth OID
Doba platnosti 398 dnů nebo méně
Instalace souboru kořenové certifikační autority do mobilních zařízení
U zařízení Apple iOS musíte také povolit plnou důvěru pro kořenové certifikáty.
Požadavky na náhlavní soupravu
Volání Unified CM v aplikaci Webex podporuje následující náhlavní soupravy řady Cisco. Klikněte na odkazy pro více informací o každém modelu:
Některé náhlavní soupravy Jabra jsou podporovány. Další informace najdete v části Podrobnosti o podpoře náhlavní soupravy.
Při použití podporované náhlavní soupravy v aplikaci Webex může být firmware náhlavní soupravy automaticky aktualizován. Uživatelům se zobrazí zpráva, která jim sdělí, že aktualizace je k dispozici, a po aktualizaci obdrží potvrzení.
Licenční požadavky
Potřebujete organizaci Cisco Webex (spravovanou v prostředí Control Hub) s placeným předplatným. Uživatelské účty musí být spravovány ve vaší organizaci, ale k používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) nevyžadují přiřazení konkrétní licence.
Kromě toho se každá aplikace Webex pro funkce softwarového telefonu zaregistruje do Unified CM jako klient softwarového telefonu. Stejně jako Cisco Jabber tato registrace používá klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) pro počítače a zařízení BOT, TCT nebo TAB pro mobilní zařízení a počítá se jako zařízení pro licencování Unified CM. Uživatelé se třemi nebo více aplikacemi a/nebo zařízeními vyžadují trvalé licencování CUWL nebo aby organizace používala předplatné služby Flex Calling.
Službu Flex Calling doporučujeme jako kanál předplatného pro volání v aplikaci Webex (Unified CM).
Požadavky na aplikaci Webex
Aby bylo zajištěno správné fungování volání v aplikaci Webex (Unified CM) a nepřetržité poskytování nejnovějších funkcí, funkcí a dalších oprav, musí mít uživatelé nejnovější verzi aplikace Webex pro počítače nebo mobilní zařízení, nebo nejnovější tenkého klienta VDI.
Webová aplikace (web.webex.com) neumožňuje uživatelům volat na telefonní čísla.
Pokyny k instalaci a upgradu najdete v tématu Instalace a automatická aktualizace.
Informace o správě frekvence aktualizací aplikace Webex pro uživatele ve vaší organizaci naleznete v části Ovládací prvky aktualizace produktu pro aplikaci Webex.
Chromebooky na architektuře ARM i x86 jsou podporovány pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Uživatelé mohou být také přihlášeni k telefonní službě současně na telefonu Chromebook i telefonu Android.
Kroky nasazení VDI naleznete v Příručce nasazení pro infrastrukturu virtuálních počítačů (VDI).
Informace o verzi naleznete v části Poznámky k verzi a Co je nová dokumentace pro aplikaci Webex a poznámky k verzi VDI pro aplikaci Webex pro VDI.
Doporučená konfigurace
Jednotné přihlašování (SSO) a integrace Idp
Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) je jednotné přihlašování podporováno pomocí řešení Unified CM a Expressway. Jednotné přihlašování musíte povolit nebo zakázat u obou. Pro konzistentní uživatelské prostředí s SSO doporučujeme rozšířit integraci poskytovatele identity (Idp) do aplikace Webex, aby se uživatelé mohli přihlásit pomocí stejných přihlašovacích údajů. Díky integraci jednotného přihlašování (SSO) mezi vaším Idp, vaším místním prostředím a cloudem Webex se mohou uživatelé přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů.
Informace o místní konfiguraci Unified CM naleznete v příručce nasazení SAML SSO pro aplikace Cisco Unified Communications pro vaši verzi. Tuto konfiguraci doporučujeme použít na servery hlasové schránky systému Unified CM a na všechny servery hlasové schránky systému Unity Connection ve vašem nasazení.
Informace o konfiguraci řešení Expressway naleznete v Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide pro vaši verzi.
Pro konfiguraci cloudu (aplikace Webex) viz Integrace jednotného přihlašování s centrem Webex Control Hub
Podporované typy ověřování naleznete v následující tabulce:
Typ | Windows | Mac | iOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| Ověření IWA s NTLM | ✓ | ✓ | ✓ Viz požadavky na přesměrování URI jednotného přihlašování | ✓ |
| IWA Auth s Kerberosem | ✓ | |||
| Ověření založené na formuláři | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ověření založené na certifikátu | ✓ | ✓ | ✓ Viz požadavky na přesměrování URI jednotného přihlašování | ✓ |
URI přesměrování SSO
Aplikace Webex podporuje URI přesměrování SSO, což je vylepšení integrované podpory prohlížeče aplikace.
Tato funkce poskytuje následující vylepšení:
Poskytuje ochranu proti „útoku na zachycení autorizačního kódu“ pomocí RFC7636.
Umožňuje aplikaci Webex běžící na jiných operačních systémech, než je systém iOS, používat vestavěný prohlížeč (například: Android (operační systém).
Umožňuje aplikaci Webex používat integrovaný prohlížeč pro tok OAuth Unified Communications Manager (a MRA). Tato podpora zabraňuje dvojímu přihlášení, když je povoleno jednotné přihlašování.
Požadavky
Tato funkce vyžaduje následující minimální verze:
Unified CM 12.5(x) uvolňuje – 12.5(1) SU4 a Unified CM 14.0(x) uvolňuje – 14.0(1) SU1 a novější
Expressway X14 a novější
Aplikace Webex 41.4 a novější
Další informace naleznete v následující dokumentaci:
Konfigurace
Pro Unified CM – není vyžadována žádná konfigurace.
Pro řešení Expressway – Chcete-li tuto funkci povolit, na zařízení Expressway-C musíte nastavit parametr Podpora integrovaného prohlížeče Webex na hodnotu Ano. Další informace naleznete v tématu Konfigurace řízení přístupu MRA v Mobile and Remote Access Guide Deployment Guide (X14.0) .
Synchronizace adresáře a karty kontaktů
K synchronizaci uživatelů ze služby Active Directory do prostředí Control Hub doporučujeme použít konektor adresáře Cisco.
Můžete také synchronizovat telefonní čísla uživatelů. Jejich čísla se zobrazují na kartách kontaktu v aplikaci Webex pro Windows a Mac:
V systému iOS a Android mohou uživatelé přistupovat k kartě kontaktu někoho z prostoru pouhým klepnutím na profilový obrázek. Další informace najdete v části Ověřte, koho kontaktujete.
Aby se čísla zobrazila, je nutné nasadit konektor adresáře Cisco, který synchronizuje čísla ze stávajícího atributu služby Active Directory do cloudu. Informace o mapování atributů najdete v příručce k nasazení konektoru adresáře Cisco na adrese https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Přehled automatického zřizování aplikace Webex
Funkce automatického zřizování v centru Control Hub umožňuje uživatelům samozřizovat zařízení pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) s nulovým nebo minimálním zásahem. Tato funkce zabraňuje nadměrnému zřizování více zařízení v systému Unified CM, což pomáhá minimalizovat dopad na škálování clusterů a licencování. Zařízení jsou automaticky vytvořena v Unified CM, když se uživatel zřízený pro volání ve Webexu (Unified CM) přihlásí pomocí své registrované e-mailové adresy nebo ID uživatele do aplikace Webex.
Správci nemusí přejít do systému Unified CM, aby mohli předem zřídit některá zařízení aplikace Webex pro uživatele ve své organizaci. Když se uživatel poprvé přihlásí do aplikace Webex s jakýmkoli zařízením a pokud zařízení již není na serveru Unified CM dostupné, nový typ zařízení se pro uživatele automaticky vytvoří.
Tato funkce umožňuje automatické zřizování následujících typů zařízení v Unified CM pro uživatele, když se přihlásí do aplikace Webex z různých platforem zařízení:
Android zařízení (BOT)
Zařízení Chromebook/ipad (TAB)
Zařízení se systémem Windows/MAC (CSF)
itelefonní zařízení (TCT)
Předpoklad
Než plánujete povolit automatické zřizování aplikace Webex pro uživatele, ujistěte se, že splňujete následující požadavky:
Aktivujte řešení UC připojené ke cloudu a nastavte místní zařízení v organizaci tak, aby komunikovala s centrem Control Hub. Další informace najdete v tématu Nastavení UC připojeného ke cloudu pro místní zařízení.
Pro uživatelský účet v centru Control Hub přidejte základní nebo profesionální licenci služby Webex Calling.
Clustery Cisco Unified Communications Manager musí být verze 11.5 nebo vyšší. Viz podporovaná verze systému Unified CM pro volání ve Webexu (Unified CM) v Průvodce nasazením pro volání ve Webexu (Unified CM).
Minimální podporovaná verze aplikace Webex je 41.12 a vyšší.
Minimální podporovaná verze Cisco Expressway verze je X14.0.2. Pokud je verze Expressway nižší než doporučená verze, měl by Expressway přidat do seznamu povolených položek ručně následující <UNK>, aby externí klienti (aplikace Cisco Jabber nebo Webex) mohli přistupovat k uzlům Unified Communications, které byly objeveny s konfigurací MRA:
ZVEŘEJNĚNÉ:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDeviceZÍSKAT:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Ujistěte se, že ID uživatele nebo e-mailové ID uživatelů systému Unified CM odpovídá ID uživatele entity uživatele zaznamenává ve službě identity Webex. Uživatelé nakonfigurovaní na serveru Unified CM by také měli být k dispozici ve službě správy identit Webex organizací.
Dodatečná konfigurace
Doporučujeme následující dodatečnou konfiguraci, která poskytne další výhody pro vaše volání v nasazení aplikace Webex (Unified CM):
Kvalita služeb (Qos), uvedená v příloze této příručky. Qos pomáhá spravovat ztrátu paketů, zpoždění a kolísání v síťové infrastruktuře.
Call Admission Control (CAC) v systému Unified CM, viz Průvodce konfigurací systému pro systém Cisco Unified Communications Manager. CAC umožňuje řídit kvalitu zvuku a videa hovorů přes širokoúhlý odkaz (IP WAN) omezením počtu hovorů, které jsou na tomto odkazu povoleny současně.
Nasazení aplikace Webex Teams se službou Unified CM
Postup úlohy nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Tyto kroky vás provedou typickým nasazením pouze telefonu, které se používá pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Pro toto nasazení se aplikace Webex zaregistruje do Unified CM jako klient softwarového telefonu, stejně jako to dělá Cisco Jabber.
| 1 | Konfigurace pracovního postupu služeb UC
Sbalte služby UC do profilu služby. Musíte vytvořit službu CTI, která poskytuje aplikaci Webex se zařízeními přidruženými k uživateli. Chcete-li, aby měli uživatelé přístup k hlasové schránce v aplikaci Webex, můžete vytvořit službu hlasové schránky. Na konci vytvořte profil služby a přidejte služby UC, které se později použijí na účty koncových uživatelů. |
| 2 | Vyberte si z možností zjišťování služeb: Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky zjišťovat a vyhledávat služby v podnikové síti. Zjišťování služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností.
|
| 3 | Vyberte z možností ověření: Tyto možnosti určují mechanismus ověřování, který se používá, když se uživatel přihlásí k telefonním službám v aplikaci Webex:
|
| 4 | Nastavit parametry konfigurace telefonu pro desktopové klienty Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z určitých poboček v systému Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 | Konfigurace koncových uživatelů systému Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v systému Unified CM s následujícími nastaveními. |
| 6 | Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu vytvoření softwarových telefonů:
Podle těchto kroků můžete ručně nebo automaticky vytvářet a konfigurovat softwarová zařízení (ta odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarového telefonu), přidat do softwarového telefonu číslo v adresáři, přiřadit zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfigurovat zařízení a instance aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory. |
| 7 | Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu vytvoření softwarových telefonů:
Podle těchto kroků můžete ručně nebo automaticky vytvářet a konfigurovat softwarová zařízení (ta odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarového telefonu), přidat do softwarového telefonu číslo v adresáři, přiřadit zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfigurovat zařízení a instance aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory. |
| 8 | Konfigurace nabízených oznámení a doporučených nastavení S nabízenými oznámeními vaše nasazení používá cloudovou službu Push Notification společnosti Google nebo Apple k nabízení hlasových hovorů, videohovorů a oznámení okamžitých zpráv do aplikace Webex pro klienty se systémem iOS a Android, kteří jsou spuštěni na pozadí. Chcete-li zachovat trvalou komunikaci s aplikací Webex pro systém iOS a Android, musíte povolit nabízená oznámení. |
| 9 | Vyberte možnost:
Můžete nastavit parametry konfigurace klienta, které se použijí při přihlášení uživatelů pomocí jedné z následujících metod:
|
| 10 | Konfigurovat přesunutí hovoru do schůzky Když jsou uživatelé uprostřed hovoru, mohou chtít pozvat do diskuse další spolupracovníky a zároveň využívat některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout do schůzky. Odtud mohou lidé zvednout ruce, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někdo vizuálně věděl, že souhlasí s tím, co se říká, využít breakout místnosti a mnoho dalšího. |
| 11 | Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu Prostředí volání pro uživatele:
Prostředí Control Hub můžete použít k přizpůsobení prostředí volání pro uživatele. Nastavte profil aplikace UC Manager buď pro doménu hlasových služeb, nebo pro server UDS. Nastavte chování volání pro některé uživatele (doporučeno) nebo pro celou organizaci (až budete připraveni službu spustit). Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) nakonfigurujete toto nastavení, aby uživatelé mohli používat sadu funkcí volání. Nastavte možnosti volání, které se zobrazí v aplikaci, a zda mohou uživatelé volat jedním kliknutím. |
| 12 | Ověření pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex Pokud máte implementovaný protokol DNS SRV, uživatelé budou automaticky odhaleni pro telefonní služby v aplikaci Webex. Pokud tak neučiníte, můžete také zjednodušit proces přihlašování pomocí profilu správce UC, který jste nakonfigurovali dříve a který obsahuje server UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresu Unified CM) pro telefonní služby. Pokud není žádná z těchto možností zavedena, uživatelé musí ručně zadat adresu serveru UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresa Unified CM), kterou jim poskytnete. |
| 13 | Po nasazení nakonfigurujte další funkce Tyto úkoly jsou volitelné a nejsou povinné pro nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Tyto funkce však poskytují více přizpůsobení vám i vašim uživatelům. Další pokyny naleznete v dokumentaci, která je v každém kroku propojena. |
Přehled profilu služby
Vytvořte služby UC.
Přiřaďte službu UC k profilu služby.
Přidružit uživatele k profilu služby.
Vytvořit výchozí profil služby
Vytvořte profil služby a přidejte služby UC.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . Otevře se okno Najít a vypsat profily služeb.
|
| 3 | Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace profilu služby.
|
| 4 | Do pole Název zadejte název profilu služby. |
| 5 | Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit jako výchozí profil služby pro systém. V aplikaci Cisco Unified Communications Manager verze 9.x musí uživatelé, kteří mají funkce pouze pro rychlé zprávy, používat výchozí profil služby. Z tohoto důvodu vyberte možnost Použít výchozí. |
| 6 | Vyberte možnost Uložit. |
Co dělat dál
Vytvořte služby UC pro své nasazení.
Konfigurace pracovního postupu služeb UC
Nastavte příslušné služby UC v profilu služby pro nasazení Volání v aplikaci Webex (Unified CM). Je vyžadována služba CTI.
Službu hlasové schránky nastavte, pokud máte nasazený systém Unity Connection a chcete integrovat přístup k hlasové schránce do aplikace Webex.
Než začnete
| 1 | Konfigurovat pilotní číslo hlasové schránky Pokud nakonfigurujete přístup k hlasové schránce pro uživatele aplikace Webex, ujistěte se, že v nasazení systému Unified CM identifikujete telefonní číslo, které chcete použít pro přístup k systému hlasové schránky. |
| 2 |
Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové schránky je propojena s vaším stávajícím nasazením systému Unity Connection a poskytuje načítání hlasové schránky uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby. |
| 3 | Konfigurovat profil služby se službami UC Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci. |
Co dělat dál
Přiřaďte profil služby k účtům koncových uživatelů.
Konfigurovat pilotní číslo hlasové schránky
Pilotní číslo hlasové schránky označuje číslo v adresáři, které vytočíte pro přístup k hlasovým zprávám. Systém Cisco Unified Communications Manager automaticky vytočí číslo hlasové zprávy, když uživatelé stisknou tlačítko Zpráva na svém telefonu nebo získají přístup k hlasové schránce prostřednictvím aplikace Webex. Každé pilotní číslo může patřit do jiného systému hlasových zpráv.
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified CM přejděte na . |
| 2 | Nakonfigurujte následující nastavení:
|
| 3 | Uložte si změny. |
Konfigurovat služby UC
Přidejte služby Cisco Unified Communications Manager a zadejte adresu a další nastavení služby.
Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové schránky je propojena s vaším stávajícím nasazením systému Unity Connection a poskytuje načítání hlasové schránky uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . Otevře se okno Najít a vypsat služby UC. |
| 3 | Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace služby UC. |
| 4 | V části Přidat službu UC vyberte z rozevíracího seznamu Typ služby UC možnost CTI. |
| 5 | Vyberte možnost Další. |
| 6 | Uveďte podrobnosti o službě CTI následovně: |
| 7 | Uložte změny, vraťte se na adresu a klikněte na Přidat nové. |
| 8 | Zvolte Hlasová schránka a klikněte na Další. |
| 9 | Zadejte podrobnosti o službě hlasové schránky následovně: |
| 10 | Uložte si změny. |
Co dělat dál
Přidejte služby UC do profilu služby.
Konfigurovat profil služby se službami UC
Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vyberte možnost Správa uživatelů > Nastavení uživatele > Profil služby. |
| 3 | Do pole Název zadejte název profilu služby. |
| 4 | Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit jako výchozí profil služby pro systém. |
| 5 | Přidejte služby UC do části Profil hlasové pošty a Profil CTI. |
| 6 | Nastavte zdroj pověření pro službu hlasové pošty na Unified CM – IM and Presence. |
| 7 | Dokončete jakoukoli další konfiguraci a klikněte na tlačítko Uložit. |
Co dělat dál
Nakonfigurovaný profil služby musíte přiřadit k účtům koncových uživatelů v systému Unified CM.
Indikátory ikony hlasové pošty v aplikaci Webex
Webová verze vizuální hlasové schránky serveru Unity Connection poskytuje zaškrtávací políčka pro následující atributy, když je složena hlasová schránka. Odpovídající ikony se zobrazují v aplikaci Webex vedle položky hlasové zprávy v seznamu vizuální hlasové pošty uživatele.
- Vykřičník – Označuje naléhavou a důležitou hlasovou zprávu.
- Zamknout – Označuje zabezpečenou hlasovou zprávu. Pokaždé, když zprávu přehrajete, stáhne se a místní soubor se po dokončení odstraní.
- Klíč – Označuje soukromou hlasovou zprávu. Soukromé zprávy nelze předávat jiným lidem.
Možnosti zjišťování služeb
Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a lokalizovat služby v podnikové (interní) a MRA (externí) síti. Zjišťování služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností.
Možnost | Popis |
|---|---|
Klient automaticky vyhledá služby a připojí se k nim. Toto je doporučená možnost. | |
Ruční nastavení připojení poskytují záložní mechanismus, když se nepoužívá zjišťování služeb. |
Podporujeme vyhledávání SRV přes interní prostředí a prostředí MRA. Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky zjišťovat a vyhledávat služby v podnikové síti nebo mimo ni. Klienti vyhledávají servery doménových jmen a načítají záznamy služby (SRV), které poskytují umístění serverů. Viz pokyny DNS SRV, které následují pro interní a externí prostředí.
Konfigurovat záznamy DNS SRV
Než začnete
Projděte si požadavky na záznamy SRV v kapitole Service Discovery v příručce Planning Guide pro aplikaci Cisco Jabber.
Vytvořte záznamy SRV pro nasazení:
|
Příklad záznamu SRV
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comCo dělat dál
Vyzkoušet záznamy SRV
Po vytvoření testu záznamů SRV zjistěte, zda jsou přístupné.
Pokud dáváte přednost možnosti založené na webu, můžete také použít nástroj kontroly SRV na webu Collaboration Solutions Analyzer.
| 1 | Otevřete příkazový řádek. |
| 2 | Zadejte nslookup. Zobrazí se výchozí server DNS a adresa. Potvrďte, že se jedná o očekávaný server DNS. |
| 3 | Zadejte set type=SRV. |
| 4 | Zadejte název každého ze záznamů SRV. Příklad:
|
Možnosti ověřování
SAML SSO v klientovi
Další informace o integraci jednotného přihlašování do systému Unified CM, aby se uživatelé aplikace Webex mohli přihlásit pomocí jediné sady přihlašovacích údajů, naleznete v příručce k nasazení jednotného přihlašování SAML pro aplikace Cisco Unified Communications. Konfigurace cloudu (rozbočovač Webex Control Hub) viz Integrace jednotného přihlašování s rozbočovačem Webex Control Hub.
Ověřit se serverem LDAP
Tento postup proveďte, pokud chcete povolit ověřování LDAP, aby byla hesla koncového uživatele ověřena proti heslu přiřazenému v adresáři LDAP společnosti. Autentizace LDAP poskytuje správcům systému možnost přiřadit koncovému uživateli jediné heslo pro všechny podnikové aplikace. Když se uživatelé přihlásí ke klientovi, aplikace Webex přesměruje ověřování na Cisco Unified Communications Manager. Systém Cisco Unified Communications Manager pak toto ověření odešle na adresářový server.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Vyberte možnost Použít ověřování LDAP pro koncové uživatele. |
| 4 | Podle potřeby zadejte pověření LDAP a základnu pro vyhledávání uživatelů. Podívejte se na příručka ke správě systému Cisco Unified Communications Manager pro informace o polích na Ověření LDAP okno. |
| 5 | Vyberte možnost Uložit. |
Nastavit parametry konfigurace telefonu pro desktopové klienty
Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z následujících umístění v systému Cisco Unified Communications Manager:
- Konfigurace podnikového telefonu
-
Platí pro celý cluster.
Pro uživatele s funkcemi služby IM a služby Presence (pouze služby IM) je nutné v okně Konfigurace podnikového telefonu nastavit parametry konfigurace telefonu.
- Společná konfigurace profilu telefonu
-
Platí pro skupiny zařízení a má přednost před konfigurací clusteru.
- Konfigurace telefonu systému Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
Platí pro jednotlivá stolní zařízení CSF a má přednost před konfigurací skupiny.
Konfigurace koncových uživatelů systému Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v systému Unified CM s následujícími nastaveními.
Pokud používáte synchronizaci LDAP, tato nastavení již mohou být zavedena. Pokud nastavujete novou synchronizaci LDAP, přečtěte si Přehled synchronizace LDAP
v dokumentaci místního nasazení aplikace Cisco Jabber na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.
| 1 | Ve správě systému Cisco Unified CM přejděte do části Správa uživatelů > Koncoví uživatelé, vyberte libovolná kritéria, klikněte na Najít a potom otevřete uživatelský účet, který chcete nakonfigurovat. |
| 2 | Ověřte, zda ID pošty obsahuje e-mailovou adresu uživatele. Pokud pro konfiguraci používáte informace o serveru a nikoli záznamy SRV, e-mailové adresy aplikace Webex vašich uživatelů musí odpovídat jejich e-mailovým adresám Unified CM – alespoň část ID uživatele před doménou se musí shodovat. |
| 3 | V části Nastavení služeb uživatele zaškrtněte políčko Domácí cluster. Toto nastavení nakonfigurujte v systému Cisco Unified Communications Manager, kde je každý uživatel umístěn v adresáři a kde jsou registrována jeho zařízení. |
| 4 | (Volitelně) Pokud potřebujete provést přepsání na úrovni uživatele, vyberte profil služby z rozevíracího seznamu Profil služby UC, který jste vytvořili dříve (se službou CTI a hlasovou schránkou). |
| 5 | Uložte změny a poté uživateli přiřadíte příslušné role. |
| 6 | Klikněte na možnost Přidat do skupiny řízení přístupu. |
| 7 | Klepněte na odpovídající zaškrtávací políčko pro každou skupinu řízení přístupu, kterou chcete přiřadit koncovým uživatelům. Minimálně byste měli uživatele přiřadit do následujících skupin řízení přístupu:
Některé modely telefonů vyžadují další ovládací skupiny, a to následovně:
|
Co dělat dál
Přiřaďte zařízení uživateli.
Vytvořit pracovní postup softwarových telefonů
| 1 | K vytvoření softwarových telefonů pro uživatele použijte jednu z těchto možností:
Doporučujeme použít funkci automatického zřizování v prostředí Control Hub. Tato funkce umožňuje uživatelům samozřídit zařízení pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) s nulovým nebo minimálním zásahem. Tato funkce zabraňuje nadměrnému zřizování více zařízení v systému Unified CM, což pomáhá minimalizovat dopad na škálování clusterů a licencování. Zařízení jsou automaticky vytvořena v Unified CM, když se uživatel zřízený pro volání ve Webexu (Unified CM) přihlásí pomocí své registrované e-mailové adresy nebo ID uživatele do aplikací Webex. Vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, který chce používat aplikaci Webex v režimu softwarového telefonu. Můžete přidat jedno softwarové zařízení pro všechny podporované platformy aplikace Webex, na kterých jsou uživatelé aktivní – například vhodné typy zařízení pro stolní počítače, mobilní zařízení a tablety. |
| 2 | Přidat do zařízení číslo v adresáři Pro každé zařízení, které vytvoříte, přidejte číslo v adresáři. |
| 3 | Přidružit uživatele k zařízením Přidružit uživatele k zařízením. |
| 4 | Nakonfigurujte profil zabezpečení telefonu pro šifrované hovory Dokončete tento úkol a nastavte zabezpečené funkce telefonu pro všechna zařízení a aplikaci Webex. |
Vytvoření a konfigurace softwarových zařízení aplikace Webex
Chcete-li, aby se aplikace Webex stala klientem softwarového telefonu, vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, který nakonfigurujete pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Aplikace Webex pro počítače a mobilní zařízení se registruje do Unified CM pomocí stejných typů softwarových telefonů jako Cisco Jabber.
Pokud chcete, aby měl každý uživatel pouze ovládání stolního telefonu a žádné funkce softwarového telefonu, nemusíte pro něj vytvářet stolní zařízení CSF.
| 1 | Přihlaste se k rozhraní Cisco Unified CM Administration . | ||||||||||
| 2 | Vybrat . Otevře se okno Najít a vypsat telefony.
| ||||||||||
| 3 | Vyberte Přidat nový. | ||||||||||
| 4 | V rozevíracím seznamu Typ telefonu vyberte možnost, která se vztahuje na typ zařízení, který konfigurujete, a poté vyberte možnost Další. Pro uživatele aplikace Webex můžete pro uživatele vytvořit pouze jeden typ zařízení pro jednu platformu, i když pro každého uživatele můžete vytvořit více zařízení. Můžete například vytvořit jedno mobilní zařízení s duálním režimem a jedno zařízení CSF, ale ne dvě zařízení CSF.
Další informace o tom, jak aplikace Webex identifikuje zařízení se systémem Android, najdete v části Zařízení se systémem Android a pixely nezávislé na hustotě. Uživatelé mohou být přihlášeni k telefonní službě na jednom typu zařízení pro každou platformu (například aplikace Webex pro zařízení se systémem Windows a aplikace Webex pro zařízení iPhone). Uživatele nelze přihlásit k telefonní službě na více než jednom typu zařízení na stejné platformě (například aplikace Webex pro zařízení iPad a aplikace Webex pro tablet se systémem Android). Zatímco uživatelé aplikace Chromebook vyžadují pro používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) zařízení s kartou, telefonní služba funguje pro uživatele s současně přihlášeným telefonem Chromebook i telefonem se systémem Android. | ||||||||||
| 5 | V rozevíracím seznamu ID uživatele vlastníka vyberte uživatele, pro kterého chcete zařízení vytvořit. | ||||||||||
| 6 | V poli Název zařízení použijte příslušný formát k zadání názvu zařízení:
Pokud se uživatelé aplikace Webex potřebují připojit mimo podnikovou síť, musíte v Expressway nasadit mobilní a vzdálený přístup (MRA). | ||||||||||
| 7 | Pouze v případě mobilních zařízení (TCT, BOT a TAB) zadejte v části Rozložení konfigurace pro určitý produkt jakákoli určená tísňová čísla do tísňových čísel a směrujte tísňová volání přes mobilního poskytovatele uživatele. Můžete zadat čárkou oddělený seznam dalších tísňových čísel, která mohou uživatelé směrovat vytáčení. Tato čísla musí obsahovat pouze číslice; nepovolujeme mezery, pomlčky ani jiný znak.
Tísňová čísla definovaná v zařízení jsou vždy volána přímo pomocí mobilní sítě namísto podnikového prostředí. Pokud se tísňové číslo liší v závislosti na umístění nebo pokud vaše organizace používá vyhrazené číslo zabezpečení, použijte čísla přímé volby pro uživatele, kteří často cestují do jiných zemí, než je země poskytovatele mobilní sítě. | ||||||||||
| 8 | Vyberte možnost Uložit. | ||||||||||
| 9 | Klikněte na možnost Použít konfiguraci. |
Co dělat dál
Přidejte jedno nebo více čísel v adresáři (linek) do softwarového telefonu.
Zařízení se systémem Android a pixely nezávislé na hustotě
Aplikace Webex používá k identifikaci zařízení se systémem Android pixely nezávislé na hustotě (dp). DP je jednotka délky pro velikost obrazovky, která se obvykle používá v mobilním softwaru pro škálování zobrazení aplikace na různé velikosti obrazovky. Zařízení s displeji, které jsou 600dp nebo větší, jsou identifikovány jako tablety; zařízení s tess než 600dp jsou identifikovány jako telefony.
Tablety (600dp nebo větší)– Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní Tablet (levé a pravé rozložení, pravý panel zobrazuje obsah konverzace v prostoru nebo stránku podrobností profilu) a v systému Unified CM zvolíme typ zařízení softwarového telefonu TAB.
Telefony (méně než 600 dp)– Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní telefonu (vertikální rozložení) a v systému Unified CM zvolíme typ softwarového telefonu BOT.
Další informace naleznete v dokumentaci vývojáře systému Android.
Přidat do zařízení číslo v adresáři
Po vytvoření a konfiguraci každého zařízení musíte do zařízení přidat číslo v adresáři. Toto téma obsahuje pokyny pro přidávání čísel v adresáři pomocí nabídky telefonu.
Než začnete
Vytvořte zařízení.
| 1 | Vyhledejte Informace o přidružení oddíl týkající se Konfigurace telefonu okno. |
| 2 | Klikněte na možnost Přidat nové číslo v adresáři. |
| 3 | V poli Číslo v adresáři zadejte telefonní číslo. |
| 4 | V části Uživatelé přiřazení k lince klikněte na možnost Přiřadit koncové uživatele. |
| 5 | V poli Najít uživatele zadejte příslušné filtry a klikněte na tlačítko Najít. |
| 6 | V zobrazeném seznamu vyberte příslušné uživatele a klikněte na možnost Přidat vybrané. |
| 7 | Podle potřeby zadejte všechna další požadovaná nastavení konfigurace. |
| 8 | Vyberte možnost Použít konfiguraci. |
| 9 | Vyberte možnost Uložit. |
Přidružit uživatele k zařízením
Než začnete
Pokud chcete pro tyto uživatele používat různé profily služeb, softwarové zařízení pro aplikaci Webex by nemělo být přidruženo k více uživatelům.
| 1 | Přidružit uživatele k zařízením. |
| 2 | V konfiguraci zařízení nastavte pole ID vlastníka uživatele. |
Nakonfigurujte profil zabezpečení telefonu pro šifrované hovory
Volitelně můžete nastavit funkce zabezpečeného telefonu pro všechna zařízení a instance aplikace Webex. Zabezpečené funkce telefonu poskytují zabezpečenou signalizaci SIP a zabezpečené streamy médií.
Pokud uživatelům povolíte zabezpečené funkce telefonu, připojení zařízení k aplikaci Cisco Unified Communications Manager je zabezpečené. Hovory s jinými zařízeními jsou však zabezpečené pouze v případě, že obě zařízení mají zabezpečené připojení. Podpora zabezpečených hovorů vyžaduje systém Unified CM 12.5 a novější.
Než začnete
Musíte použít Unified CM verze 12.5 nebo novější a s aplikací Webex podporujeme pouze protokol SIP OAuth. CAPF není podporováno. Další podrobnosti naleznete v kapitole o SIP OAuth v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
U konferenčních hovorů se ujistěte, že konferenční most podporuje zabezpečené funkce telefonu. Pokud konferenční most nepodporuje zabezpečené funkce telefonu, hovory na tento most nejsou zabezpečené. Stejně tak musí všechny strany podporovat společný šifrovací algoritmus, aby klient šifroval média při konferenčních hovorech.
| 1 | V aplikaci Cisco Unified Communications Manager vyberte možnost . |
| 2 | Vyberte Přidat nový. |
| 3 | V rozevíracím seznamu Typ telefonu vyberte možnost, která se vztahuje na typ zařízení, který konfigurujete, a poté vyberte možnost Další.
|
| 4 | V poli Název v okně Konfigurace profilu zabezpečení telefonu zadejte název profilu zabezpečení telefonu. |
| 5 | V režimu zabezpečení zařízení zvolte možnost Šifrováno. Připojení SIP probíhá přes TLS pomocí šifrování AES 128/SHA. Klient používá protokol SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) k poskytování šifrovaných mediálních proudů. |
| 6 | Zaškrtněte políčko Povolit ověřování Oath |
| 7 | Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pomocí aplikace Webex pro Windows nebo Mac můžete uskutečnit hovor a potvrdit nastavení zabezpečeného volání. Během hovoru se v pravém horním rohu okna volání zobrazí ikona zámku , která vás upozorní, že hovor je zabezpečený.
Konfigurace nabízených oznámení a doporučených nastavení
S nabízenými oznámeními vaše nasazení využívá cloudovou službu Push Notification společnosti Google nebo Apple k nabízení hlasových hovorů, videohovorů a oznámení okamžitých zpráv do aplikace Cisco Webex pro klienty se systémem iOS a Android, kteří jsou spuštěni na pozadí.
Pokud prostředí volání používá hlasovou schránku a dosažitelnost na jednom čísle (SNR), doporučujeme také některé změny časovače pro optimalizaci celkové konfigurace.
Než začnete
Ujistěte se, že systémy Unified CM a Expressway mají minimální verzi podpory pro nabízená oznámení. Viz Požadavky prostředí řízení hovorů.
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified CM přejděte na . |
| 2 | Zaškrtněte možnost Povolit nabízená oznámení. Další informace naleznete v Průvodci nasazením nabízených oznámení na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 | Pokud máte nakonfigurovanou hlasovou schránku, doporučujeme přejít na adresu schránka a změna trvání vyzvánění bez odpovědi (v sekundách) na 25 nebo více. Pokud je nakonfigurován server hlasové schránky, časovač pro přesměrování žádné odpovědi do hlasové schránky je 12 sekund. Nabízená oznámení trvají přibližně 8 sekund, takže pokud se hodnota doby trvání nezmění, zbývají pouze 4 sekundy vyzvánění.
|
| 4 | Pokud máte nakonfigurováno řešení SNR, doporučujeme přejít na Zařízení > Vzdálený cíl, otevřít všechny položky a poté změnit Počkat sekund před vyzváněním tohoto telefonu, když je moje firemní linka vytočena na 13 nebo vyšší. Po obdržení upozornění na příchozí hovor se aplikace Webex musí rychle zaregistrovat do systému Unified CM, než vyprší časový limit čekání. V opačném případě bude hovor vyzvánět na telefonu samotném, nikoli v aplikaci Webex. |
Nastavení parametrů konfigurace klienta (verze 12.5 a novější)
Nastavte parametry konfigurace klienta a přiřaďte profily služby v systému Unified CM.
Než začnete
Musíte zajistit, aby byla pro podporované funkce zavedena požadovaná konfigurace systému Unified CM. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:
Skupiny sdružených linek v příručce Konfigurace systému pro systém Cisco Unified Communications Manager.
Zvednutí hovoru v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
| 1 | Definovat parametry konfigurace Unified CM umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a udržovat informace o službách UC, včetně konfigurace klienta. |
| 2 | Přiřadit konfiguraci klienta k profilu služby Unified CM umožňuje uživatelům přiřadit konfiguraci klienta prostřednictvím profilů služby. |
Definovat parametry konfigurace
Unified CM (verze 12.5 a novější) umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a udržovat informace o službách UC, včetně konfigurace klienta aplikace Webex, kterou poskytuje soubor jabber-config.xml.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Vyberte si jednu:
|
| 4 | Vyberte možnost Další. |
| 5 | Zadejte název v části Informace o službě UC, další požadavky naleznete v nápovědě k řešení Unified CM. |
| 6 | Zadejte parametry v části Parametry konfigurace aplikace Jabber. Další informace naleznete v tématu Parametry zásad. |
| 7 | Vyberte možnost Uložit. |
Přiřadit konfiguraci klienta k profilu služby
Unified CM umožňuje uživatelům přiřadit konfiguraci klienta prostřednictvím profilů služby.
| 1 | Otevřete rozhraní správy systému Cisco Unified CM . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Vyberte možnost Přidat nový nebo vyberte stávající profil služby, kterému chcete přiřadit konfiguraci klienta aplikace Webex. |
| 4 | V části Profil konfigurace klienta Jabber (jabber-config.xml) vyberte název konfigurace, kterou chcete použít na profil. |
| 5 | Vyberte možnost Uložit. |
Vytvořit a hostovat konfigurační soubory klienta (verze starší než 12.5)
Vytvořte konfigurační soubory klienta a hostujte je ve službě TFTP Cisco Unified Communications Manager.
Než začnete
Musíte zajistit, aby byla pro funkce, které konfigurační soubor podporuje, zavedena požadovaná konfigurace systému Unified CM. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:
Skupiny sdružených linek v příručce Konfigurace systému pro systém Cisco Unified Communications Manager.
Zvednutí hovoru v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
| 1 | Požadavky na konfigurační soubor XML Pochopte správné formátování a další požadavky na konfigurační soubory XML. |
| 2 |
V tabulce naleznete parametry zásad, které můžete použít k povolení konkrétních funkcí pro uživatele. |
| 3 |
Nakonfigurujte klienty pro uživatele ve svém nasazení. |
| 4 | Vytvořit skupinové konfigurace Použijte jinou konfiguraci pro různé skupiny uživatelů. |
| 5 | Konfigurační soubory hostitele Hostujte konfigurační soubory na serveru TFTP. |
| 6 |
Než bude mít klient přístup ke konfiguračním souborům, restartujte server TFTP. |
Požadavky na konfigurační soubor XML
Povšimněte si následujících požadavků na konfigurační soubor:
Názvy konfiguračních souborů rozlišují malá a velká písmena. Malá písmena v názvu souboru zabraňte chybám a zajistěte, aby klient mohl soubor načíst ze serveru TFTP.
Použijte kódování UTF- 8 pro konfigurační soubory.
Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Zkontrolujte strukturu konfiguračního souboru pro zavření prvků a správné vnoření prvků.
V konfiguračním souboru používejte pouze platné odkazy na entitu znaků XML. Například použít
&místo&. Pokud vaše XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže konfigurační soubor analyzovat.Chcete-li ověřit konfigurační soubor, otevřete soubor v aplikaci Microsoft Internet Explorer.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí celou strukturu XML, je konfigurační soubor platný.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí pouze část struktury XML, konfigurační soubor pravděpodobně obsahuje neplatné znaky nebo entity.
Vytvořit globální konfigurace
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkce souboru XML konfigurace Jabber. Soubor můžete použít k povolení konkrétních funkcí volání (skupiny sdružených linek a zvednutí hovorů) pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.
Než začnete
Pokud jste aplikaci Jabber již v minulosti nasadili, máte jabber-config.xml na serveru Unified CM TFTP. Můžete to potvrdit otevřením http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml v prohlížeči (kde tftp_server_address je server FQDN nebo IP adresa vašeho vydavatele) a zjistit, zda se soubor stáhne.
Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru nutná žádná další akce.
Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabber v tomto souboru, jak je zdokumentováno v této příručce.
| 1 | Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml s libovolným textovým editorem, nebo otevřete stažený soubor.
Unified CM 12.5 a novější umožňuje vytvořit soubor v administračním rozhraní. |
| 2 | Definujte požadované konfigurační parametry v jabber-config.xml pod
|
Vytvořit skupinové konfigurace
Soubory konfigurace skupiny se vztahují na podskupiny uživatelů a jsou podporovány v aplikaci Webex pro počítače (zařízení CSF) a v aplikaci Webex pro mobilní zařízení. Konfigurační soubory skupiny mají přednost před globálními konfiguračními soubory.
Pokud uživatelům poskytujete zařízení CSF, zadejte názvy souborů konfigurace skupiny v poli Cisco Support Field v konfiguraci zařízení. Pokud uživatelé zařízení CSF nemají, nastavte pro každou skupinu během instalace jedinečný název konfiguračního souboru TFTP_FILE_NAME.
Než začnete
Pokud struktura konfiguračního souboru není platná, klient nemůže načíst hodnoty, které jste nastavili. Další informace naleznete v této kapitole ve vzorcích XML.
| 1 | Vytvořte konfigurační soubor skupiny XML s libovolným textovým editorem. Konfigurační soubor skupiny může mít libovolný vhodný název, například |
| 2 | Definujte požadované parametry konfigurace v konfiguračním souboru skupiny. |
| 3 | Přidejte konfigurační soubor skupiny do příslušných zařízení CSF. |
| 4 | Hostovat konfigurační soubor skupiny na serveru TFTP. |
Konfigurační soubory hostitele
Doporučujeme hostovat konfigurační soubory na serveru TFTP systému Cisco Unified Communications Manager, kde se nachází konfigurační soubor zařízení.
| 1 | Ze správy systému Cisco Unified OS přejděte na a potom klikněte na možnost Nahrát soubor. Pokud má vaše prostředí více serverů TFTP, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech serverech TFTP stejný. |
| 2 | Klikněte na možnost Procházet a zvolte V textovém poli Adresář byste měli ponechat prázdnou hodnotu, aby se konfigurační soubor nacházel ve výchozím adresáři serveru TFTP. |
Restartovat server TFTP
Než bude mít klient přístup ke konfiguračním souborům, je nutné restartovat server TFTP.
| 1 | V rozevíracím seznamu vpravo nahoře klikněte na možnost Cisco Unified Serviceabilty a poté se přihlaste. |
| 2 | Klepněte na tlačítko a poté v rozevíracím seznamu Server vyberte vydavatele Unified CM. |
| 3 | Klikněte na možnost Přejít, přejděte na položku CM Services a klikněte na položku Cisco Tftp. |
| 4 | Přejděte na začátek, klikněte na tlačítko Restart a potom na tlačítko OK. Zobrazí se zpráva, že restart služby byl úspěšný. Pokud má vaše prostředí více serverů TFTP, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech serverech TFTP stejný. |
Co dělat dál
Chcete-li ověřit, zda je konfigurační soubor dostupný na serveru TFTP, otevřete konfigurační soubor v libovolném prohlížeči. Ke globálnímu konfiguračnímu souboru máte obvykle přístup na následující adrese URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Vytvořit globální konfigurace
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkce souboru XML konfigurace Jabber. Soubor můžete použít k povolení konkrétních funkcí volání (skupiny sdružených linek a zvednutí hovorů) pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.
Než začnete
Pokud jste aplikaci Jabber již v minulosti nasadili, máte jabber-config.xml na serveru Unified CM TFTP. Můžete to potvrdit otevřením http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml v prohlížeči (kde tftp_server_address je server FQDN nebo IP adresa vašeho vydavatele) a zjistit, zda se soubor stáhne.
Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru nutná žádná další akce.
Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabber v tomto souboru, jak je zdokumentováno v této příručce.
| 1 | Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml s libovolným textovým editorem, nebo otevřete stažený soubor.
Unified CM 12.5 a novější umožňuje vytvořit soubor v administračním rozhraní. |
| 2 | Definujte požadované konfigurační parametry v jabber-config.xml pod
|
Požadavky na konfigurační soubor
- Názvy konfiguračních souborů rozlišují malá a velká písmena. Malá písmena v názvu souboru zabraňte chybám a zajistěte, aby klient mohl soubor načíst ze serveru TFTP.
- Pro konfigurační soubory musíte použít kódování utf-8.
- Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Zkontrolujte strukturu konfiguračního souboru, zda jsou uzavírací prvky a zda jsou správně vnořeny.
- Vaše XML smí obsahovat pouze platné odkazy na entitu znaků XML. Například použít
&místo&. Pokud vaše XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže konfigurační soubor analyzovat.Otevřete konfigurační soubor v aplikaci Microsoft Internet Explorer a zjistěte, zda některé znaky nebo entity nejsou platné.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí celou strukturu XML, konfigurační soubor neobsahuje neplatné znaky nebo entity.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí pouze část struktury XML, konfigurační soubor s největší pravděpodobností obsahuje neplatné znaky nebo entity.
Konfigurovat přesunutí hovoru do schůzky
Když jsou uživatelé uprostřed hovoru, mohou chtít pozvat do diskuse další spolupracovníky a zároveň využívat některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout do schůzky. Odtud mohou lidé zvednout ruce, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někdo vizuálně věděl, že souhlasí s tím, co se říká, využít breakout místnosti a mnoho dalšího.
Tato funkce vyžaduje konkrétní konfiguraci webu aplikace Unified CM, Expressway a Webex, jak je podrobně popsáno v následujících krocích.
Než začnete
Přesunutí hovoru na schůzku nebude fungovat v následujících konfiguracích webu aplikace Webex Meetings:
Šifrování je nastaveno na End-to-End nebo PKI.
Telefonní služby jsou zakázány.
Je nasazena služba Video Mesh a je povoleno šifrování médií.
Web je na kanálu s pomalou verzí. Další informace najdete v části Správa kanálů verze softwaru .
| 1 | Nakonfigurujte vytáčení adresy URI SIP v systému Unified CM. Verzi Vzor směrování SIP v Unified CM musíte nakonfigurovat pro směrování hovorů na web aplikace Webex, například |
| 2 | Nakonfigurujte oddíl a prostor hledání při volání (CSS) a poté použijte CSS jako prostor hledání při přesměrování volání (CSS), který oddíl vyhodnotí, aby zjistil, zda je cíl přesměrování povoleno. Tato konfigurace je vyžadována pro uživatele, kteří uskutečňují hovor a poté chtějí na schůzku přivést vzdáleného účastníka.
CSS přesměrování umožňuje uživatelům přesměrovat hovory jinou cestou, takže hovory lze přesunout na schůzky. CSS přesměrování by měl mít přístup ke vzoru směrování SIP, který jste nakonfigurovali v prvním kroku. |
| 3 | Nakonfigurujte dvojici Expressway pro směrování hovorů ze systému Unified CM do aplikace Webex. V zařízení Expressway-C nakonfigurujte dvě sousední zóny – jednu pro Unified CM a jednu pro Expressway-E, které mohou využívat aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Konfigurace řešení Expressway pro vzájemné ověřování TLS . |
| 4 | Ujistěte se, že váš web aplikace Webex Meetings je minimálně 41.3 nebo novější a že je povolena Telefonie. Chcete-li zkontrolovat verzi schůzky, použijte kroky v části Určení verze webu služby Webex v centru Cisco Webex Control Hub. |
| 5 | Povolte plnohodnotné prostředí schůzek všem uživatelům, kteří chtějí přesunout hovory na schůzky.
|
| 6 | Uživatelé musí nastavit výchozí web aplikace Webex pomocí těchto kroků. |
| 7 | V souboru jabber-config.xml (Unified CM starší než 12.5) nebo v profilu konfigurace klienta Jabber (Unified CM 12.5 a novější) nastavte Konfigurace parametrů naleznete v příslušné části této kapitoly. Další informace o parametrech a jejich hodnotách naleznete v části Parametry zásad v příloze. |
Uživatelé mají v aplikaci Webex povoleno přesouvání hovorů na schůzky. Změny se projeví okamžitě, ale uživatelé v aktivních hovorech je nebudou moci přesunout na schůzky až do dalšího hovoru.
Informace o používání funkce pro koncové uživatele najdete v části Přesun hovoru do schůzky.
Pracovní postup prostředí volání pro uživatele
Pomocí těchto úloh můžete přizpůsobit různé aspekty prostředí volání pro uživatele: nastavit přihlašovací chování (například v síti a MRA) a nastavit chování volání.
Informace o dalších funkcích přizpůsobení, jako je nastavení virtuálního pozadí a upřednostňování možností volání, najdete v tématu Konfigurace dalších funkcí po nasazení.
| 1 |
Profil správce UC je výchozí pro doménu vaší organizace. To může znamenat, že uživatelé musí při přihlašování k telefonním službám v aplikaci Webex zadat doménu ručně. Pokud chcete přepsat výchozí nastavení a zadat doménu, můžete nastavit profily aplikace UC Manager pro celou organizaci nebo pro přepsání na úrovni uživatele. Pokud chcete, aby se uživatelé přihlašovali ke službám telefonů s aplikací Webex s jinou doménou, můžete zvolit buď výchozí možnost pro vaši organizaci, nebo ručně vytvořit nový profil. |
| 2 |
Profily aplikace UC Manager můžete kdykoli upravit v prostředí Control Hub. |
| 3 | Nastavení chování hovorů a profilů správce UC v prostředí Control Hub Profily správce UC jsou spojeny s nastavením chování při volání (na úrovni celé organizace nebo uživatele) v prostředí Control Hub. Když nastavíte chování při volání, můžete také vybrat výchozí možnost nebo ruční možnost pro profily správce UC. |
Vytvořit profil správce UC
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na , a pod Profily správce UC vybrat Přidat profil... |
| 2 | Přidejte název profilu, zvolte potřebná nastavení a poté vyberte možnost Uložit. Pokud máte záznamy SRV, zadejte doménu hlasových služeb, ale přihlašovací e-mailová doména se nepoužívá k zjišťování služeb. Je vyžadován také pro mobilní vzdálený přístup (MRA). Server UDS můžete také zadat, pokud ID uživatele účtu aplikace Webex neodpovídá ID uživatele systému Unified CM nebo pokud ILS není povolen v nasazení více clusterů Unified CM. S oběma zadanými hodnotami používá aplikace Webex nejprve UDS pro prostory a hlasové služby pro MRA. |
Nastavení chování hovorů a profilů správce UC v prostředí Control Hub
Prostředí Control Hub můžete použít k nastavení chování volání pro konkrétní uživatele ve vaší organizaci nebo pro celou organizaci. Pro chování volání nakonfigurujete toto nastavení pro uživatele, aby mohli používat sadu funkcí volání. Aplikace Webex se nejprve připojí ke cloudovým službám a načte svou konfiguraci, včetně nastavení chování při volání.
Aplikace Webex ve výchozím nastavení odesílá dotazy DNS SRV na základě domény organizace Webex (e-mailová doména uživatele). Pokud doména Webex neodpovídá stávající doméně hlasových služeb nebo máte více domén bez záznamu DNS SRV pro každou z nich, můžete jako nastavení přepsání zadat profil aplikace UC Manager – buď výchozí nastavení vaší organizace, nebo doménu, kterou jste ručně nakonfigurovali, pokud chcete zadat jinou doménu pro uživatele přiřazené k profilu aplikace UC Manager.
Tato možnost není k dispozici, pokud je pro uživatele ve vaší organizaci stále povolena služba Hybrid Calling. Před přiřazením chování při volání je nutné odebrat službu Hybrid Calling od uživatelů. Další informace najdete v kapitole Příprava životního prostředí
.
Doporučujeme toto nastavení nakonfigurovat na základě potřeb vaší organizace – můžete například chtít povolit konkrétní uživatele ve vaší organizaci, nechat je otestovat službu a až budete připraveni, nakonfigurovat službu pro celou organizaci.
Další informace
Ovládejte, která aplikace volání se otevře, když uživatelé uskuteční hovory z aplikace Webex. Nastavení volání klienta můžete nakonfigurovat, včetně nasazení ve smíšeném režimu pro organizace s uživateli, kteří mají nárok na služby Unified CM, Webex Calling a uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco.
V závislosti na licenci uživatele pro volání lze nastavit možnosti chování při volání.
Pro licencované uživatele systému Unified CM můžete nastavit tak, aby uskutečňovalo hovory přímo z aplikace Cisco Jabber nebo prostřednictvím aplikace Webex, a vybrat doménu (doménu organizace nebo profil aplikace UC Manager), která se na uživatele použije. Nastavení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace, skupiny a uživatele.
Pro uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco můžete nastavit aplikace třetích stran k zahájení hovorů. Ve výchozím nastavení všechny hovory prostřednictvím aplikace Webex používají možnost „Volat na Webex“. Nastavení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace.
Pro licencované uživatele služby Webex Calling je aplikace Webex výchozí volací aplikací pro uskutečňování hovorů. Proto není nutná žádná specifická konfigurace chování volání.
Povolit nastavení chování při volání na úrovni organizace
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub na adrese https://admin.webex.com |
| 2 | Přejít na Služby > . |
| 3 | Přejděte do části Chování při volání a nastavte možnosti chování při volání pro uživatele systému Unified CM a uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco. Pro uživatele systému Unified CM:
Pro uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco:
|
Povolit nastavení chování hovorů na úrovni skupiny
Pomocí šablony volání můžete povolit jednotné nastavení organizace chování při volání CM pro skupinu uživatelů. Můžete vytvořit šablonu a přiřadit ji skupině uživatelů. Konfigurace v šabloně se vztahuje na všechny uživatele ve skupině.
Vytvoření šablony
Než začnete
Ujistěte se, že uživatel má licenci Unified CM. Další informace najdete na stránce Upravte licence služeb pro jednotlivé uživatele.
| 1 | Přihlaste se do centra Control Hub na adrese https://admin.webex.com. |
| 2 | Přejít na |
| 3 | Klikněte na možnost Vytvořit šablonu. |
| 4 | V části Obecné zadejte název šablony a popis. |
| 5 | Přejděte do části Chování při volání a aktualizujte následující nastavení.
|
| 6 | Klikněte na možnost Vytvořit šablonu a další. |
| 7 | Vyhledejte a vyberte skupinu pro tuto šablonu ve vyhledávacím poli. |
| 8 | Klepněte na tlačítko Hotovo. Chcete-li šablonu odstranit, klikněte na ni a v rozevíracím seznamu Akce vyberte možnost Odstranit. Na stránce Odstranit šablonu zaškrtněte políčko informující o tom, že odstranění šablony je trvalé, a potom klikněte na tlačítko Odstranit. Chcete-li šablonu upravit, klikněte na šablonu, upravte přepínače a klikněte na Uložit. |
Použití existující šablony na skupinu uživatelů
Několik ukazatelů, které je třeba zvážit při použití šablon volání:
Když je uživatel připojen k organizaci, převezme nastavení na úrovni organizace.
Pokud je uživatel přidán do skupiny uživatelů, použije se nastavení šablony volání.
Pokud uživatel patří do více skupin uživatelů, pak má šablona s nejvyšším hodnocením (Rank 1) nejvyšší prioritu a použije se nastavení šablony.
Pokud má uživatel individuální uživatelská nastavení, mají tato nastavení přednost před nastavením skupiny uživatelů nebo organizace.
Další informace o správě šablon najdete v tématu Konfigurace šablon nastavení.
Stávající šablonu můžete použít buď v části Skupina nebo v části Volání.
Chcete-li použít šablonu z části Skupina, viz: Konfigurovat šablonu nastavení.
Chcete-li použít aplikaci z části Volání, postupujte takto:
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte v levém navigačním panelu na položku Služby a potom klepněte na tlačítko . |
| 2 | Klikněte na ikonu … vedle existující šablony a pak klikněte na Použít šablonu. |
| 3 | Zadejte název skupiny, na kterou chcete šablonu použít, a poté vyberte skupinu. |
| 4 | Klepněte na tlačítko Hotovo. |
Přepsat nastavení organizace chování hovorů na úrovni uživatele
Než začnete
Ujistěte se, že uživatel má licenci Unified CM. Další informace najdete na stránce Upravte licence služeb pro jednotlivé uživatele.
| 1 | Přihlaste se do centra Control Hub na adrese https://admin.webex.com. |
| 2 | Přejít na a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
| 3 | Vybrat . |
| 4 | Vypnutím možnosti Použít nastavení na úrovni organizace přepište výchozí nastavení organizace nastavením uživatele. Chcete-li se vrátit k výchozímu nastavení organizace, zapněte možnost Použít nastavení na úrovni organizace. Přepínač je viditelný pouze v případě, že uživatel není součástí žádné skupiny a přepíše nastavení na úrovni organizace. |
| 5 | Aktualizujte následující nastavení chování při volání:
|
| 6 | Klikněte na možnost Uložit a potvrďte Ano. |
Přepsat nastavení na úrovni skupiny chování hovorů na úrovni uživatele
Než začnete
Ujistěte se, že uživatel má licenci Unified CM. Další informace najdete na stránce Upravte licence služeb pro jednotlivé uživatele.
Ujistěte se, že je uživatel součástí skupiny uživatelů s přiřazenou šablonou volání.
| 1 | Přihlaste se do centra Control Hub na adrese https://admin.webex.com. |
| 2 | Přejít na a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
| 3 | Vybrat . |
| 4 | Aktualizujte následující nastavení chování při volání:
|
| 5 | Klikněte na možnost Uložit a potvrďte nastavení Přepsat. |
Možnost Resetovat je k dispozici pouze v případě, že jsou zděděné nastavení pro uživatele přepsána.
Ruční nastavení připojení
Ruční nastavení připojení poskytují záložní mechanismus, když se služba Service Discovery nepoužívá.
Když spustíte aplikaci Webex, můžete v okně Telefonní služby zadat ověřovací adresu a adresu serveru. Aplikace ukládá adresu serveru do mezipaměti konfiguraci místní aplikace, která se načte při následných startech. Aplikace Webex vyzve uživatele k zadání pokročilých nastavení při počátečním spuštění, pokud aplikace nemůže získat adresy ověřovatele a serveru z profilu služby.
Ověření pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex
Pokud máte implementovaný protokol DNS SRV, uživatelé budou automaticky odhaleni pro telefonní služby v aplikaci Webex a mohou se přihlásit pomocí svého SSO nebo ručního pověření. Pokud tak neučiníte, můžete ještě zjednodušit proces přihlašování konfigurací profilu správce UC (který je uveden dříve v příručce). Pokud není žádná z těchto možností zavedena, uživatelé musí ručně zadat adresu serveru UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresa Unified CM), kterou jim poskytnete.
Uživatelé jsou ověřeni telefonními službami a mohou používat funkce volání v aplikaci Webex (Unified CM).
Co dělat dál
Vyškolte své uživatele– můžete uživatele nasměrovat na článek Podporované možnosti volání nebo jej použít ve školicích materiálech, abyste uživatelům pomohli naučit se používat sadu funkcí (například přidržení hovoru v aplikaci Webex nebo použití ovládání stolního telefonu) ve funkci Volání v aplikaci Webex (Unified CM).
Řešení potíží – Pokud se vyskytnou chyby při registraci, další informace naleznete v materiálu pro řešení potíží v této příručce.
Resetovat informace o serveru – pokud se informace o telefonních službách změní nebo pokud potřebujete, aby uživatelé aplikace Webex znovu zadali informace o serveru pro Unified CM (například přesun z laboratoře na produkční server), musí resetovat databázi (pro počítače v části ). V případě mobilních aplikací musí uživatelé odinstalovat a přeinstalovat své zařízení, aby obnovili informace o serveru.
Po nasazení nakonfigurujte další funkce
Tyto další funkce nejsou povinné pro první nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Po dokončení počátečních kroků nasazení však můžete tyto funkce nakonfigurovat tak, aby se vám i vašim uživatelům lépe přizpůsobily. Další pokyny naleznete v dokumentaci, která je pro každou funkci propojena.
V odkazech článku se dozvíte, jak nakonfigurovat tyto další funkce:
|
Známé problémy a omezení volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Můžete také použít článek Známé problémy pro informace specifické pro aplikaci Webex.
Mobil
Tato omezení platí pro Wi-Fi na předání hovoru LTE v aplikaci Webex pro mobilní zařízení (41.8):
Tato funkce podporuje pouze aktivní předání 1 hovoru.
U více souběžných hovorů v mobilní aplikaci Webex končí všechny hovory po přepínači sítě.
Po přepínání sítě se funkce sdílení ztratí, takže volající uživatel nemůže během hovoru zahájit ani přijmout sdílení.
Aktivní hovor skončí, pokud se síť neobnoví do 20 sekund.
Pokud je nahrávání hovorů aktivní, nahrávání se zastaví a po předání nebude pokračovat.
Předání sítě nepodporuje následující: funkce během hovoru (jako je přidržení nebo přepojení), předání sdílení obrazovky, předání konferenčního hovoru, funkce telefonního centra.
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro mobilní párování a párování blízkosti nefungují společně.
Při spouštění dvou instancí aplikace na mobilní platformě se zobrazí zpráva o jiném aktivním připojení.
U čísel na kartě kontaktu v mobilních aplikacích musí uživatelé klepnout na zelenou ikonu videa a zobrazit čísla ostatních uživatelů.
U přihlašovacích a telefonních služeb aplikace Webex jsou webové relace odděleny. Uživatel může být například dvakrát vyzván k ověření, a to i přes stejnou konfiguraci Idp (SSO) pro komponenty ve vašem prostředí volání a v cloudu Webex. Chcete-li tento problém vyřešit, můžete upgradovat prostředí Unified CM a Expressway a podporovat vylepšení přesměrování URI jednotného přihlašování. Další informace o této doporučené konfiguraci naleznete v kapitole Příprava prostředí.
Obecné
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nefunguje společně s hybridním voláním nebo Webex Calling. Než budete moci povolit volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro své uživatele, musíte zakázat povolování uživatelů služby Hybrid Calling nebo Webex Calling. Další informace o tom, jak zakázat službu Hybrid Calling pro uživatele, najdete v kapitole Příprava prostředí.
Certifikáty vydané zastaralým algoritmem podpisu (jako je SHA-1) nefungují. Musíte použít podporovaný algoritmus zabezpečeného podpisu, jako je SHA-256 nebo novější, jak je uvedeno v kapitole Certifikáty v Příručce pro správu systému Cisco Unified Communications Manager.
Funkce křížového spuštění aplikace pro volání a volání v aplikaci Webex (Unified CM) nelze nakonfigurovat pro jednoho uživatele. Prostředí Control Hub můžete použít k přepsání a nastavení chování při volání pro jednotlivé uživatele. Můžete například chtít, aby někteří uživatelé ve službě Calling v aplikaci Webex (Unified CM) a někteří uživatelé v aplikaci Cisco Jabber křížové spuštění.
Telefonní služby a koexistence s aplikací Jabber:
Telefonní služby lze používat pouze na jednom zařízení každého typu (stolním i mobilním). Telefonní služby nelze současně přihlásit v aplikaci Jabber i Webex.
Aplikace Jabber a Webex se snaží zaregistrovat jako stejné softwarové zařízení v systému Unified CM. Vyskakovací okno registrace vám umožňuje vybrat klienta, kterého chcete použít pro volání.
Pokud je uživatel již zaregistrován na jednom klientovi a pak nějakým způsobem jiný klient vynucuje registraci, tento uživatel neuvidí dialog na původně registrovaném klientovi.
Hovory prostřednictvím volání v aplikaci Webex (Unified CM) nepoužívají uzly služby Webex Video Mesh.
Správa volání v aplikaci Webex Teams (Unified CM)
Nakonfigurujte uživatele pro přesun kontaktů a společných nastavení aplikace Jabber do aplikace Webex
Tato funkce je integrována do aplikace Cisco Jabber a poskytuje způsob, jak migrovat kontakty v seznamu přátel a dalších běžných předvolbách uživatele z aplikace Jabber do aplikace Webex. Data jsou šifrována. Než se uživatelům tato možnost automaticky zobrazí v aplikaci Jabber, stačí nakonfigurovat některá nastavení.
Přečtěte si, jak nakonfigurovat přesuny uživatelů aplikace Jabber do aplikace Webex.
Přístup ke statistikám hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Během hovoru máte přístup ke statistikám hovorů, jako je snímková frekvence videa, zvukový kodek, ztráta paketů, chvění a využití šířky pásma. Zobrazí se také indikátor, který ukazuje prostředí hovoru, ve kterém jste zapnutí (správce nebo tým podpory může tyto informace potřebovat pro účely řešení potíží).
Postupujte podle pokynů nebo požádejte uživatele, aby dodržovali kroky v části Přístup ke statistikám hovorů a získali tak přístup ke statistikám hovoru v aplikaci Webex pro počítače nebo mobilní zařízení.
Upravit profil správce UC
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a v části Profily správce UC vyberte elipsu .... |
| 2 | Zvolte možnost Upravit. |
| 3 | Proveďte potřebné úpravy a poté vyberte možnost Uložit. |
Diagnostika v aplikaci Webex
Diagnostika dostupná v aplikaci Webex (pro počítače a VDI) pomáhá vám a vašim uživatelům řešit problémy s připojením, kontrolovat kvalitu médií a shromažďovat důležité informace o řešení problémů.
Při nastavování volání v aplikaci Webex (Unified CM) se mohou vyskytnout problémy související s připojením nebo požadovaným nastavením (jako je hlasová doména a služby UC). Pomocí tohoto nástroje můžete určit, které služby jsou správně nakonfigurovány a co chybí. Tato funkce je užitečná pro řešení problémů a omezení případů podpory, ať už migrujete do služby Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nebo nastavujete nové uživatele.
Pokud dojde k problémům s uživatelským prostředím, mohou přistupovat k diagnostickému zobrazení a exportovat data a sdílet s vámi nebo podporou.
Unified CM Settings – Kritické nastavení (pro migraci aplikace Jabber i nastavení nového uživatele) pro správné fungování telefonních služeb, například:
Verze systému Unified CM
Doména služby UC
Jednotné přihlašování
Služby UC, jako je hlasová pošta
Rychlostní silnice pro MRA
Kvalita médií – kvalita videa, zvuku a sdílení oběma směry
Zařízení – informace o zařízení, když jsou uživatelé připojeni k zařízením
Klávesové zkratky, které zobrazují okno diagnostiky, naleznete v části Klávesové a navigační zkratky.
Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub
V zobrazení zařízení Control Hub můžete získat seznam všech náhlavních souprav Cisco, které jsou registrovány ve vaší organizaci pro účely sledování. Další podrobnosti a možnosti správy naleznete pro každou položku náhlavní soupravy. Tyto informace vám pomohou při rozhodování o tom, zda je nutné náhlavní soupravy vyměnit nebo opravit.
Další informace najdete v tématu Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub.
Připojení ke cloudu Webex bylo přerušeno.
Pokud https://status.webex.com nebo kontrola stavu zobrazí úplný nebo částečný výpadek cloudu aplikace Webex, volání v aplikaci Webex (Unified CM) stále funguje pro uživatele, kteří jsou již přihlášeni, pokud je typ hovoru hovor Unified CM a prochází infrastrukturou Unified CM.
Volání Unified CM se nemůže uskutečnit v následujících situacích, když je přihlášení zablokováno:
Přihlášení uživatele za první den
Odhlaste se z aplikace Webex a znovu se přihlaste
Volání Unified CM může probíhat v následujících situacích, kdy aplikace zůstane přihlášená:
Ukončete nebo ukončete aplikaci Webex a poté znovu spusťte – zůstávají data uložená v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM nejsou ovlivněny, ale přítomnost během hovoru není odeslána ostatním uživatelům.
Restartujte zařízení, na kterém je spuštěna aplikace Webex – zůstávají data uložená v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM nejsou ovlivněny, ale přítomnost během hovoru není odeslána ostatním uživatelům.
Řešení dosažitelnosti na jednom čísle (SNR)
Pokud není služba Unified CM dosažitelná z aplikace Webex, mohou uživatelé použít samoobslužný portál (odkaz je k dispozici v aplikaci Webex) a nastavit dosažitelnost na jednom čísle (SNR), aby byly hovory směrovány do mobilního telefonu prostřednictvím sítě PSTN. Kroky správy najdete v kapitole Funkce Cisco Unified Mobility v Příručce konfigurací funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager. Informace o konfiguraci samoobslužné péče uživatele naleznete v Uživatelské příručce k samoobslužnému portálu.
Řešení problémů s voláním v aplikaci Webex (Unified CM)
Pokud se při pokusu o použití volání v aplikaci Webex (Unified CM) zobrazí problémy s registrací, projděte si před odesláním lístku tyto položky kontrolního seznamu.
| 1 | Ověřte, zda byla pro uživatele ze systému Unified CM odebrána jakákoli zařízení CTI-RD nebo Cisco Spark-RD. Pokud tomu tak není, odstraňte všechna zatoulaná vzdálená zařízení. |
| 2 | Pokud je vaše organizace povolena pro jiné chování hovorů (například křížové spuštění do jiné aplikace pro volání) v centru Control Hub, zakažte tuto funkci a znovu vyberte možnost Volání v aplikaci Webex (Unified CM), protože registraci a křížové spuštění systému Unified CM nelze povolit společně. |
| 3 | Ukončete aplikaci Jabber, pokud je nainstalována na stejném počítači, protože aplikaci Jabber a aplikaci Webex nelze současně registrovat do Unified CM v režimu softwarového telefonu. |
| 4 | Zkontrolujte jinou konfiguraci v systému Unified CM. Mezi běžné viníky patří následující:
|
Co dělat dál
Pokud jste vyřešili všechny tyto kroky a problémy stále přetrvávají, restartujte aplikaci Webex a poté zvolte možnost k odeslání protokolů a otevření případu pro tým podpory k prošetření.
Chybové zprávy v aplikaci Webex
Pokud se aplikaci Webex nepodařilo zaregistrovat do Unified CM z důvodu selhání přihlášení nebo z jiného důvodu, zobrazí se v aplikaci varovná ikona. Vedle ikony se zobrazí shrnutí důvodu.
Umístěním ukazatele myši na ikonu zobrazíte chybovou zprávu, která vám může poskytnout vodítko k řešení potíží. Kliknutím na tuto ikonu také zjistíte, zda je třeba provést další kroky k vyřešení problému (například přihlášení k telefonním službám nebo zahájení nové relace).
Podívejte se na Chybové zprávy další informace o chybách, které se mohou objevit v aplikaci Webex, a o tom, jak problém vyřešit.
Přehled
Přehled volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Řešení Volání v aplikaci Webex (Unified CM) umožňuje registrovat aplikaci Webex přímo do prostředí řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (místní podnik, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud nebo dodávané prostřednictvím partnerského řešení HCS).
Uživatelé
Toto řešení zlepšuje prostředí pro koncové uživatele, což jim umožňuje přímo volat v aplikaci Webex prostřednictvím prostředí Unified CM, používat funkce během hovoru a ovládat stolní telefon z aplikace Webex.
Při vytáčení z aplikace Webex mohou uživatelé používat stejné řetězce vytáčení nebo předpony jako na svých stolních telefonech. Aplikace Webex funguje jako jakýkoli jiný stolní telefon registrovaný v systému Unified CM. Hovory systému Unified CM, které jsou zřízeny v aplikaci Webex, používají konfiguraci, která je zavedena pro vaše nasazení systému Unified CM (například umístění, nastavení šířky pásma, mezibodová média atd.).
Správci
Jako správce Calling v Aplikaci Webex (Unified CM) znovu používáte stávající konfiguraci Unified CM a mobilního a vzdáleného přístupu (MRA), kterou jste možná již měli. Model nasazení je podobný aplikaci Jabber. Používají se stejné typy zařízení: V režimu softwarového telefonu se aplikace Webex registruje jako zařízení SIP s typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework“ nebo CSF pro počítače, TCT nebo BOT pro mobilní zařízení a TAB pro tablety. Aplikace Webex se může také připojit k jednotnému CM pomocí CTI k ovládání koncových bodů uživatele.
Aplikace Webex umožňuje primární připojení ke cloudu Webex, aby získala konfiguraci služeb (zasílání zpráv, schůzky, přítomnost, seznamy kontaktů, chování při volání atd.), ale také čte následující konfiguraci z prostředí Unified CM a poskytuje uživatelům konkrétní funkce volání:
-
Počáteční zjišťování Unified CM prostřednictvím dotazu DNS pro zjištění jakékoli nakonfigurované domény hlasových služeb. (V prostředí s více clustery se také využívá služba vyhledávání mezi clustery k určení, ve kterém clusteru je uživatel Unified CM domovem.) Je také zjištěna externí doména (nasazení MRA). (Pokud doména Webex neodpovídá stávající doméně hlasových služeb, můžete v prostředí Control Hub nastavit doménu hlasových služeb a přiřadit ji konkrétním uživatelům.)
-
profily služby UC (pro hlasovou schránku prostřednictvím systému Unity Connection, služby CTI a pokročilé funkce volání prostřednictvím podporovaných parametrů v profilu konfigurační služby Jabber nebo souboru XML)
-
Přihlašovací údaje jednotného přihlašování (SSO), pokud je integrován poskytovatel identity (Idp)
-
Tokeny přísahy, včetně časovače obnovení a časovače vypršení platnosti. (Pokud vyprší platnost relace, uživatelé se musí znovu ověřit.)
-
Ověření certifikátu
Funkce volání v aplikaci Webex
Tato integrace poskytuje následující sadu funkcí v aplikaci Webex pro počítače (Windows a Mac) a pro mobilní zařízení (Android, iPad a iphone). Pokud je to možné, obsahují výpisy funkcí v této tabulce odkaz na příslušný článek nápovědy pro koncové uživatele. Podrobnější informace o uskutečnění hovoru najdete v části Zvukové a videohovor y. Srovnávací tabulku funkcí pro koncové uživatele najdete v části Podporované možnosti volán í.
Základní funkce volání
|
Funkce |
Popis a dokumentace |
Osobní počítač |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Přijmout hovor |
— |
✓ |
✓ |
|
Příjem hovoru bez sdílení videa |
✓ |
✓ | |
|
Ovládání stolního telefonu |
Ovládání stolního telefonu (včetně schůzek a hovorů v aplikaci Webex) – viz Uskutečňování hovorů se stolním telefonem. |
✓ | |
|
Vstup DTMF během hovoru |
— |
✓ |
✓ |
|
Ukončit hovor |
— |
✓ |
✓ |
|
Volat |
— |
✓ |
✓ |
|
Ztlumit/Zrušit ztlumení |
— |
✓ |
✓ |
|
Přítomnost při hovoru |
V aplikaciWebex mohou uživatelé ve stejné organizaci vidět tento indikátor stavu během aktivního hovoru. |
✓ |
✓ |
Funkce volání Midcall
|
Název funkce |
Popis a dokumentace |
Osobní počítač |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Hromadné zpracování hovorů |
Pokud je uživatel v roli zákaznické podpory a jeho spolupracovník není schopen přijmout příchozí hovor do svého telefonu, uživatel podpory obdrží oznámení v aplikaci Webex, pokud jsou oba ve stejné skupině vyzvednutí. Tento uživatel může přijmout hovor z oznámení v aplikaci. Uživatel může také přijímat hovory v jiných skupinách vyzvednutí. Viz Přijetí hovoru někoho jiného. |
✓ |
✓ |
|
Nahrávání hovorů |
Můžete určit, jak velkou kontrolu mají uživatelé nad nahráváním hovorů. V závislosti na nastavení mohou být příchozí a odchozí hovory nahrávány automaticky nebo se můžete rozhodnout, které hovory chcete nahrávat. Pokud uživatelům povolíte nahrávání hovorů, mohou spouštět a zastavovat nahrávání podle vlastního uvážení. Při nahrávání hovoru toto nahrávání pokračuje bez ohledu na to, zda uživatel hovor přesune na jiné zařízení, sloučí hovor s jiným aktivním hovorem nebo uskuteční konferenční hovor. Zobrazí se jim vizuální indikátor, který je upozorní, když se hovor nahrává. Viz Nahrávání telefonních hovorů. |
✓ |
✓ |
|
Čekající hovor |
Když je uživatel již v hovoru a volá někdo jiný, může si volaný uživatel zvolit, jak chce příchozí hovor zpracovat. Uživatel může například přidržet aktivní hovor a přijmout druhý hovor. Další informace naleznete v tématu Čekání na přijetí hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Konferenční hovory |
Když uživatelé telefonují s někým jiným, možná budou chtít do hovoru přidat další lidi, aby mohli konferenční hovor zahájit hned. Mohou přidat až 8 dalších lidí do konferenčních hovorů zahájených tímto způsobem. Viz Zahájení konferenčního hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Ovládání videozařízení z aplikace |
Uživatelé mohou spustit nebo ukončit sdílení videa na připojeném videozařízení přímo z aplikace. Pokud je například připojen k desce Cisco Webex a uživatelé nechtějí sdílet video, již nemusí chodit k desce a vypnout video. Mohou ji vypnout z aplikace. Viz Vypnutí videa během schůzky nebo volání na panelech Webex, místnostech a stolních zařízeních. |
✓ | |
|
Pozdržet/obnovit |
Uživatelé přidrží hovor a obnoví v aplikaci Webex. Viz Přidržení telefonního hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Lovecké skupiny |
Uživatelé se mohou přihlásit nebo odhlásit z lovecké skupiny z Nastavení hovorů. Když jsou přihlášeni a hovor přijde do skupiny, do které patří, uvidí v oznámení o příchozím hovoru číslo hunt group. Přihlaste se ke skupině sdružených linek. |
✓ |
✓ |
|
Sloučit |
Uživatelé přijímají 2 aktivní hovory a slučují je do jednoho konferenčního hovoru v aplikaci Webex. Viz Sloučení dvou telefonních hovorů. |
✓ |
✓ |
|
Pohled v zrcadle |
Zrcadlit vlastní zobrazení – Ve výchozím nastavení, když uživatelé sdílejí video během hovoru, vidí sami sebe stejně, jako se díváte do zrcadla. Pokud za sebou píšou text a chtějí si ho snadno přečíst, místo aby ho museli číst pozpátku , tehey možná bude chtít vypnout nastavení Zrcadlo mého zobrazení videa. Toto nastavení nemá vliv na to, jak vás vidí ostatní lidé na schůzce. Viz Vypnutí zrcadlového zobrazení pro video s vlastním zobrazením. |
✓ |
✓ |
|
Převedení hovoru na schůzku |
Uživatelé v hovoru mohou využívat pokročilé funkce schůzek, jako jsou přepisy, překlady v reálném čase, poznámky, položky akcí, nahrávky a tabule. Jednoduše převeďte hovor na plnohodnotnou schůzku. Před přesunutím hovoru do schůzky mohou uživatelé dokonce pozvat další lidi do diskuse. |
✓ |
✓ |
|
Více linek |
Uživatelé mohou s aplikací Webex používat až 8 telefonních linek a využívat pokročilé funkce volání na každé lince, jako je přesměrování hovorů, přenos, skupina lovů, sdílené linky a hlasová schránka. Mohou také přiřadit různé vyzváněcí tóny ke každému řádku. A můžete zapnout přítomnost pro sdílené řádky, aby se uživatelům zobrazoval stav řádku. Viz Změna aktivní linky pro volání. |
✓ | |
|
Parkujte a načítejte hovory |
Uživatelé mohou zaparkovat hovor na jednom zařízení a tento uživatel nebo někdo jiný může hovor načíst z jiného zařízení. |
✓ |
✓ |
|
Obnovení z různých zařízení |
Uživatel může pozastavit hovor z aplikace pro stolní počítače a obnovit jej na mobilním zařízení. Nebo přidržte mobilní hovor a pokračujte v něm na stolním telefonu. Mezi stolním telefonem, mobilním telefonem a počítačem zvolte jakýkoli směr; hovor prostě jenom přidržte a pokračujte v něm na takovém zařízení, s jakým se vám to bude nejvíc hodit. Viz Přidržení telefonního hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Sdílení obrazovky |
Sdílení obrazovky – Sdílejte obsah z obrazovky počítače během hovoru v aplikaci Webex. Uživatelé si mohou vybrat konkrétní aplikaci, kterou budou sdílet, místo aby museli sdílet celou obrazovku. Pokud uživatel odpoví na stolním telefonu, sdílení obrazovky je stále možné. Uživatel telefonu uvidí sdílenou obrazovku z telefonu, pokud podporuje video, jinak uvidí sdílenou obrazovku z aplikace. Viz Sdílení obrazovky v telefonním hovoru. Uživatelé můžou sdílet vaši obrazovku bez ohledu na to, jestli osoba, které volali, používá zařízení registrované v cloudu nebo místní zařízení. Sdílení obrazovky je stále odesíláno s vysokou snímkovou frekvencí (30 FPS), vysokým rozlišením (1080p) a zahrnuje zvuk. |
✓ | |
|
Přepínání mezi předním a zadním fotoaparátem |
Na mobilních telefonech nebo tabletech můžete přepínat mezi předním a zadním fotoaparátem. Viz sekce pro mobilní zařízení v části Změna nastavení videa. |
✓ | |
|
Přepojit |
Přesměruje připojený hovor v aplikaci Webex. Cílem je uživatel, na kterého chce jiný uživatel hovor přepojit. Viz Přepojení telefonního hovoru. |
✓ |
✓ |
|
Virtuální kamery |
Během hovoru se uživatelé mohou rozhodnout použít virtuální kameru. Pomocí virtuální kamery, jako je aplikace, ovladač nebo software, vytvořte překrytí videa, obrázků nebo informačních kanálů. |
✓ |
Dodatečné funkce
|
Název funkce |
Popis a dokumentace |
Osobní počítač |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Přidání řetězce Pause to Dial String |
Uživatelé mohou k zadanému telefonnímu číslu přidat pauzu, kterou mohou potřebovat, pokud se připojí ke konferenčnímu hovoru a budou muset zadat čísla v reakci na automatizovaný systém. Mohou přidat čárku (,) k číslu, což dává 1 sekundu zpoždění při vytáčení. Mohou přidat několik čárek v řadě, aby prodloužili zpoždění. Příklad: 95556543123,,,,56789. |
✓ |
✓ |
|
Přidání kontaktů, vyhledávání kontaktů a uskutečnění hovoru |
Uživatelé mohou přidávat spolupracovníky do seznamu kontaktů a seskupovat je, jak se jim líbí, což usnadňuje nalezení lidí, když uživatelé potřebují chatovat nebo volat. Uživatelé mohou dokonce vyhledávat kontakty aplikace Outlook (Windows), místní adresář (Mac) a místní telefonní kontakty (iPhone, iPad a Android) z aplikaceWebex, takže mohou snadno najít kontakty a volat. Když přidáte spolupracovníka do seznamu kontaktů, můžete upravit jeho profil a přidat pro něj další telefonní čísla. Při uskutečnění hlasového hovoru nebo videohovoru se pak zobrazí nové telefonní číslo, takže je snazší zavolat na jejich alternativní číslo. Viz Přidání uživatele do seznamukontaktů. |
✓ |
✓ |
|
Automatické řízení zisku (AGC) |
AGC je jedinečný obvod, který poslouchá příchozí úroveň zvuku a upravuje úroveň záznamu, když jsou zvuky příliš hlasité nebo příliš měkké. Když je hlasitost zvuku příliš hlasitá, automaticky sníží zvuk. Když je zvuk příliš měkký, automaticky zesílí zvuk. Tím se hlasitost zvuku na úrovni operačního systému neupraví. |
✓ |
✓ |
|
Volání v aplikaci Webex |
Uživatelé si mohou vybrat, zda mají volat lidem pomocí jejich telefonního čísla nebo pomocí hovoru v aplikaciWebex. Volání v aplikaci Webex je rychlý způsob, jak zavolat někomu jinému, kdo používá aplikaci Webex. Uživatelé mohou během hovoru sdílet obrazovku a tabuli, ale nemohou hovor přidržet, přepojit hovor ani používat jiné funkce, které jsou k dispozici pouze v telefonních hovorech. Přečtěte si téma Volat komukol i s účtem aplikace Webex. Uživatelé mají přístup k číselníku pouze v případě, že mají placenou licenci pro volání. Pokud mají bezplatnou licenci pro volání, mohou stále volat ostatním uživatelům aplikace Webex. |
✓ |
✓ |
|
Ovládací prvek volání pro hovory v aplikaci Webex |
Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco 730, mohou uživatelé pomocí adaptéru USB nebo Bluetooth přijímat a ukončovat hovory, přidržovat a obnovovat hovory, stejně jako ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Viz Uskutečňování a přijímání hovorů na náhlavní soupravě Cisco Headset 730. |
✓ | |
|
Historie hovorů |
Když uživatel zavolá jiným lidem v organizaci, uvidí v historii hovorů další podrobnosti o telefonních číslech. Chcete-li tedy někomu zavolat zpět, může tento uživatel zjistit, zda volá na pracovní nebo mobilní číslo. Uživatelé mohou vybrat ikonu Volat vedle něčího jména nebo čísla v historii hovorů a automaticky zavolat osobě zpět na číslo v historii. Uživatelé si již nemusí vybírat, na jakém čísle budou oslovovat ostatní. Po vrácení zmeškaného hovoru může hovor smazat z historie hovorů. Historie hovorů zobrazuje pouze posledních 200 hovorů za posledních 30 dní. Další informace naleznete v tématu Zobrazení historie hovorů a schůzek. |
✓ |
✓ |
|
Statistiky hovorů |
Když jsou uživatelé v hovoru, mohou zkontrolovat statistiky hovorů, jako je ztráta paketů, latence a rychlost rozlišení. Viz Přístup ke statistice hovorů. |
✓ | |
|
Klepnutím zavoláte z aplikace Outlook |
Počítač se systémem Windows nebo Mac můžete nastavit tak, aby aplikace Webex byla výchozí možností pro volání čísel, na která kliknete mimo aplikaci, například v aplikaci Microsoft Outlook nebo z odkazu ve webovém prohlížeči. Viz Volání kliknutím z jiné aplikace. |
✓ | |
|
Kódy klientské hmoty (CMC) a kódy vynucené autorizace (FMC) |
Pomocí kódů klientských záležitostí (CMC) a vynucených autorizačních kódů (FAC) můžete efektivně spravovat přístup k volání a účetnictví. CMC pomáhají s účtováním hovorů a fakturací pro klienty a FAC regulují typy hovorů, které mohou určití uživatelé uskutečňovat. CMC nutí uživatele zadat kód; Tato akce určuje, že volání se týká konkrétní klientské záležitosti. Kódy klientských záležitostí můžete přiřadit zákazníkům, studentům nebo jiným populacím pro účely účtování hovorů a fakturace. FAC vynutí uživatele zadat platný autorizační kód, který je přiřazen na určité úrovni přístupu před dokončením hovoru. Přečtěte si kapitolu Příprava životního prostředí. |
✓ |
✓ |
|
Integrace kontaktního centra |
Aplikace Webex se může integrovat do aplikace Cisco Contact Center a ovládat ji v desktopu Finesse (Unified Contact Center Enterprise nebo Express). Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je víceřádkové, nahrávání, konference a další. Nejnovější podporované funkce najdete v tématu Integrace kontaktního centra. |
✓ | |
|
Diagnostika v aplikaci Webex |
Pokud uživatelé zaznamenají problémy s připojením, mohou pomocí diagnostického nástroje identifikovat chyby konfigurace nebo exportovat sestavu diagnostiky sítě. Tyto informace vám pomůžou vyřešit všechny problémy, se kterými se setkávají. Viz kapitola Řešení potíží. |
✓ | |
|
Dial-via-Office (DVO) |
Když nastavíte uživatele s DVO, mají možnost uskutečňovat pracovní hovory pomocí připojení mobilního telefonu, což zajišťuje, že hovory jsou nepřerušované, i když data nejsou k dispozici. Bez ohledu na to, jakou možnost si vyberou, pracovní číslo se vždy používá jako ID volajícího, takže lidé mohou snadno identifikovat uživatele. Viz Uskutečňování pracovních hovorů přes připojenímobilního telefonu. |
✓ | |
|
Mapování vytáčecího plánu |
Mapování vytáčecího plánu nakonfigurujete tak, aby pravidla vytáčení v nástroji Cisco Unified Communications Manager odpovídala pravidlům vytáčení v adresáři. Viz kapitola Příprava prostředí. |
✓ |
✓ |
|
Tísňová volání |
Pokud uživatelé uskuteční tísňové volání v aplikaciWebex, hovor se uskuteční pomocí aplikace Telefon zařízení, což tísňovým službám usnadní určení polohy prostřednictvím jejich síťového operátora. |
✓ | |
|
Rozšíření a připojení |
Uživatele můžete nastavit tak, aby se připojovali k alternativním zařízením a uskutečňovali a přijímali hovory. Uživatelé mohou tato zařízení vidět v části Alternativní zařízení , když přejdou do nastavení volání. To je místo, kde mohou přidat nebo upravit telefonní čísla pro tato zařízení. Viz Uskutečnění hovoru z alternativního zařízení. |
✓ | |
|
Rychlý failover (MRA) |
Webex může rychle detekovat selhání, ať už se jedná o řízené vypnutí, selhání uzlu nebo selhání sítě, a bezproblémově převzít služby při selhání na cestu zálohování prostřednictvím MRA, takže produktivita uživatelů není ovlivněna. Viz kapitola Příprava prostředí. |
✓ |
✓ |
|
Kontrola stavu telefonních služeb |
Pokud si nejste jisti, zda telefonní služba funguje správně, mohou uživatelé zkontrolovat stav telefonního připojení z aplikace. V systému Windows kliknou na svůj profilový obrázek a pak přejdou na nápovědu > kontrolu stavu. Na Macu přejdou na Nápověda > kontrola stavu. Kontrola stavu testuje připojení a informuje uživatele, jestli je problém. |
✓ | |
|
Video ve vysokém rozlišení (HD) |
Uživatelé mohou povolit nebo zakázat HD video kliknutím na svůj profilový obrázek, přechodem do Nastavení (Windows) nebo Předvolby (Mac), výběrem možnosti Videoa následným povolením nebo zakázáním nastavení. Mohou chtít zakázat HD video, pokud jejich počítač CPU běží vysoko nebo chtějí ušetřit šířku pásma sítě během hovoru nebo schůzky. |
✓ | |
|
Monitorování polohy |
Sledování polohy můžete zapnout, aby při volání tísňových služeb ze služby Webex (například 911) byla jejich poloha automaticky sdílena s pracovníky tísňového volání. |
✓ |
✓ |
|
Zmeškané hovory |
Pomocí červeného odznáčku počítadla na kartě Hovory |
✓ | |
|
Další možnosti volání |
Uživatelé mohou zavolat na něčí video adresu (například bburke@biotechnia.com) odkudkoli v aplikaci, kde by uskutečnili libovolný typ hovoru (například: hledat někoho nebo být v prostoru s touto osobou). |
✓ | |
|
Okno s více hovory |
Uživatelé aplikace Webex s více linkami toto vidí ve výchozím nastavení. Jedná se o samostatné plovoucí okno, které pomáhá se správou více nebo sdílených linek. Viz část Správa telefonních hovorů v okně Více hovorů. |
✓ (Windows) | |
|
Handoff sítě (Wi-Fi na LTE) |
Když jste na aktivním hovoru a potřebujete změnit sítě, ale chcete zachovat hovor ve Webexu, nemusíte se obávat; změna se provádí automaticky bez jakéhokoli přerušení nebo vlivu na kvalitu hovoru. (Viz Funkce sjednoceného CM v části Příprava prostředí.) |
✓ |
✓ |
|
Telefonní čísla v kontaktních kartách |
Pracovní čísla a čísla mobilních telefonů se synchronizují ze služby Active Directory a zobrazují se jako volitelné položky v aplikaci Webex. (Vyžaduje nástroj Cisco Directory Connector k synchronizaci atributů telefonních čísel uživatelů s cloudem Webex.) |
✓ |
✓ |
|
Chyba a akce připojení telefonní služby |
Zápatí v aplikaci Webex zobrazuje popisnější chybové zprávy, pokud se telefonní služba odpojí. Viz Chybové zprávy. |
✓ |
✓ |
|
Vyskakovací okno hovoru |
Když uživatel zavolá někomu jinému, zobrazí se okno volání a oba uživatelé mají přístup k funkcím volání. Během hovoru mohou uživatelé stále reagovat na kritické zprávy. |
✓ | |
|
Volání do veřejné telefonní sítě pro uživatele mobilní aplikace v Indii |
Uživatelé v Indii mohou tento hovor uskutečnit, i když nemohou být v podnikové síti. Mobilní aplikace Webex jim dává možnost místo toho použít aplikaci pro volání zařízení. Viz |
✓ | |
|
Veřejná telefonní síť pro zařízení v osobním režimu |
S využitím hybridního volání můžete poskytnout přístup k veřejné telefonní síti k zařízením uživatelů v osobním režimu. (Viz Průvodce nasazením pro hybridní volání pro zařízení Cisco Webex.) |
✓ | |
|
RedSky hlášení polohy pro tísňové volání |
Chcete-li dodržet zákon společnosti Ray Baum, můžete požadovat, aby uživatelé poskytli přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář. |
✓ |
✓ |
|
Portál péče o sebe – přesměrování hovorů |
Pokud uživatelé potřebují přijímat pracovní hovory z jiného čísla, mohou nastavit přesměrování hovorů přímo z aplikaceWebex. Stačí zadat číslo pro přesměrování hovorů a všechny jejich hovory vyzvánějí na tomto čísle. Viz Přesměrování telefonních hovorů a přístup k dalším nastavením hovorů. |
✓ |
✓ |
|
Portál pro péči o sebe – dosah jednoho čísla (SNR) |
Uživatelé mohou přistupovat k portálu samoobslužné péče z aplikace Webex a přidávat další čísla pro zařízení, která chtějí vyzvánět současně s číslem podnikového adresáře. Viz Zahájení pracovních hovorů na libovolném čísle a Přístup k dalším nastavením hovorů. |
✓ |
✓ |
|
Podpora náhlavních souprav Řady Cisco 500 a 700 (Bluetooth) |
Pokud mají uživatelé náhlavní soupravu řady Cisco 700, mohou pomocí adaptéru USB přijímat a ukončovat hovory, přidržovat hovory a obnovovat je, stejně jako ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Když uživatelé používají náhlavní soupravu Cisco s aplikacíWebex, můžete ji nyní sledovat v centru Webex Control Hub. To vám umožní sledovat inventář a řešit problémy pro vaše uživatele. (Viz kapitola nasazení.) |
✓ | |
|
Podpora pro náhlavní soupravy Jabra |
Podporované modely najdete v části Podrobnost%20about%i20Headset%20Suppor t. |
✓ | |
|
Potlačte oznámení o hovorech při prezentaci, když je povolená DND nebo když už jste v hovoru nebo schůzce. |
Uživatelé mohou ztlumit oznámení o příchozích hovorech, aby neviděli nebo neslyšeli někoho volat. Pokud je nastavena hlasová schránka, může volající zanechat zprávu. Hovor se stále zobrazuje v seznamu mezer a v historii hovorů. |
✓ | |
|
Přepnutí hovoru z Webexu do aplikace pro mobilní telefony |
Pokud jste na aktivním hovoru ve Webexu a chcete hovor přijmout na útěku, stačí přepnout hovor z Webexu do aplikace pro mobilní telefony. Udržujete připojení a kvalitu hovoru pouze s krátkou pauzou v hovoru, zatímco provádíte rychlý přechod z Více |
✓ | |
|
protokol tel, sip a clicktocall |
Viz příslušná část v této kapitole přehledu. |
✓ |
✓ |
|
Hlasová pošta |
Žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé mohou spravovat svou hlasovou schránku na kartě Hovory. K dispozici je červené počítadlo odznaků, které jim dává vědět, kolik hlasových zpráv mají. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit ji jako přečtenou, smazat ji nebo zavolat zpět odesílateli. Po vyslechnutí zpráv, ať už pomocí aplikace Webex nebo stolního telefonu, zmizí červený počítadlo odznaků. Viz Hlasová schránka. |
✓ |
✓ |
|
Vizuální hlasová schránka |
Vizuální hlasová schránka – Žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé získají vyhrazenou kartu |
✓ |
Funkce nasazení
|
Název funkce |
Popis a dokumentace |
Osobní počítač |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Nabízená oznámení Apple a Android (APNs) |
Na zařízeních se systémem iPhone, iPad a Android poskytují uživateli nabízená oznámení o příchozích hovorech v Aplikaci Webex. (Prostudujte si kapitolu Kvůli předpisům v Číně již uživatelé iPhone a iPad nemají možnost snímku přijímat příchozí hovory, když je jejich mobilní zařízení uzamčeno. Místo toho dostanou upozornění a musí nejprve odemknout obrazovku a poté klepnutím na oznámení přijmout příchozí hovory. |
✓ | |
|
Místní služba push notifikace (LPNS) |
Jedná se o spolehlivý a bezpečný způsob, jak informovat uživatele služby Webex na zařízeních s operačním systémem iOS o příchozích hovorech VoIP za následujících provozních podmínek:
|
✓ Operační systém IOS a ipad | |
|
Automatické zjišťování domény služby |
Pomocí prostředí Control Hub můžete nakonfigurovat profil aplikace UC Manager a automaticky přidat doménu služby do nastavení telefonních služeb uživatelů v aplikaci Webex. Díky tomu nemusí doménu zadávat ručně a mohou se okamžitě přihlásit. (Viz kapitola o nasazení.) |
✓ |
✓ |
|
Konfigurace odkazu na portál pro samoobsluhu |
Odkaz na portál můžete zvolit pro uživatele, když k němu přistupují z Nastavení volání ve své aplikaci. (Kroky konfiguračního souboru najdete v kapitole nasazení a v dodatku související parametry zásad.) |
✓ |
✓ |
|
Přizpůsobení virtuálního pozadí |
Uživatelům můžete umožnit přidat až 3 vlastní obrázky, které se použijí pro virtuální pozadí. Viz Konfigurace virtuálních pozadí pro uživateleWebexu. |
✓ | |
|
Přizpůsobení zřeknutí se odpovědnosti za nouzové vytáčení |
Obsah prohlášení o vyloučení odpovědnosti za nouzové vytáčení můžete přizpůsobit tak, aby splňoval předpisy a obchodní potřeby v různých regionech a situacích. Můžete také změnit frekvenci vyskakovacího okna o vyloučení odpovědnosti nebo skrýt právní omezení, pokud infrastruktura reakce na mimořádné události není připravena. (Viz přizpůsobitelné parametry v dodatku.) |
✓ |
✓ |
|
Zakázat video pro všechny hovory 1:1 |
Pomocí Ovládacího centra můžete zakázat video pro volání nebo nastavit výchozí nastavení na video vypnuto pro účely dodržování předpisů, ochrany osobních údajů nebo sítě. |
✓ |
✓ |
|
Rychlostní mobilní vzdálený přístup (MRA) pro aplikaci Webex |
MRA poskytuje bezpečné připojení pro provoz aplikace Webex bez nutnosti připojení k podnikové síti prostřednictvím VPN. (Viz Průvodce nasazením mobilního a vzdáleného přístupu prostřednictvím řešení Cisco Expressway.) |
✓ |
✓ |
|
Zabezpečené a šifrované hovory |
Zabezpečené hovory lze konfigurovat ze systému Unified CM a lze je označit ikonou zámku |
✓ |
✓ |
|
Zjišťování služeb |
Zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a vyhledávat služby ve vaší podnikové (interní) a MRA (externí) síti. (Viz kapitola nasazení.) |
✓ |
✓ |
|
Zjednodušené možnosti volání (povolení nebo zakázání a objednání možností volání) |
Možnosti volání uživatelů můžete nastavit tak, aby vyhovovaly jejich potřebám. Například nemusí volat do aplikace Webex a chtějí volat pouze spolupracovníkům pomocí svého pracovního čísla, mobilního čísla nebo adresy identifikátoru URI SIP. Hovory můžete zakázat v aplikaci Webex, aby se tato možnost při volání nezobrazovala. Viz Konfigurace nastavení volání pro vaši organizaci. |
✓ |
✓ |
|
SIP (URI) směrování adres |
Toto nastavení lze konfigurovat v centru Control Hub a umožňuje rozhodnout, které adresy SIP jsou směrovány prostřednictvím cloudu Webex. Ve výchozím nastavení se všechny identifikátory URI protokolu SIP směrují přes Unified CM s výjimkou služeb Webex. Viz Konfigurace směrování adres SIP pro vaši organizaci. |
✓ | |
|
Jednotné přihlašování (SSO) |
Díky integraci jednotného přihlašování mezi vaším zprostředkovatelem identity, místním prostředím a cloudem Webex se uživatelé mohou přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů. (Prostudujte si kapitolu |
✓ |
✓ |
|
Virtuální kamery (macOS) |
Pomocí ovládacího centra Webex můžete povolit nebo zakázat používání virtuální kamery pro hovory a schůzky uživatelů v aplikaci Webex. Uživatelé mohou pomocí virtuální kamery, jako je aplikace, ovladač nebo software, vytvořit překrytí videa, obrázků nebo informačních kanálů. |
✓ (pouze macOS) |
Více informací o ovládání stolního telefonu (DPC)
Všechny stolní telefony nebo profily mobility rozšíření, které jsou přidruženy k účtu Unified CM uživatele, jsou uvedeny jako dostupné zařízení pro připojení v aplikaci Webex pro Windows nebo Mac. Pokud je vybráno zařízení, hovory Unified CM, které jsou vytáčeny nebo přijímány v aplikaci Webex, používají tento stolní telefon. Uživatelé mohou zahájit nebo zastavit hovor, zadat vstup DTMF (který telefon potvrdí) a používat funkce midcall, které jsou popsány v předchozí tabulce funkcí. Uživatelé se také mohou připojit ke schůzkám z aplikace Webex v režimu ovládání stolního telefonu.
Aplikace Webex nepodporuje službu Extension Mobility.
Uživatelé mají přístup k popisu vašeho stolního telefonu přímo ze své desktopové aplikace a přizpůsobí tento popis něčemu, co dává smysl. Mohou najet myší na popis telefonu a poté kliknutím změnit název. Pokud jste uživatelům přiřadili více než jeden stolní telefon, může být užitečné přizpůsobit každý popis.
Prostředí volání s aplikací Webex pro uživatele
Porovnání hovorů
|
Hovory prostřednictvím prostředí Unified CM |
Hovory a schůzky prostřednictvím cloudu Webex |
|---|---|
|
Hovory iniciované přímo z prostoru 1:1 nebo z karty kontaktu v aplikaci Webex |
Schůzky ad hoc ze skupinového prostoru v aplikaci Webex |
|
Vyhledejte a poté zavolejte uživatele v aplikaci Webex |
Použití tlačítka Připojit se v aplikaci Webex k připojení k ad hoc nebo plánované schůzce |
|
Vytáčení čísel v adresáři nebo čísel PSTN z volání |
vytáčení identifikátorů URI místního adresáře z volání |
|
Hovory na stolním telefonu (DPC) (odchozí: vytočte adresář nebo číslo PSTN v aplikaci Webex, přijměte hovor na zařízení Unified CM; příchozí: přijmout hovor v aplikaci Webex, přijmout hovor na zařízení). |
Připojení ke schůzce během spárování prostřednictvím zařízení Room, Desk nebo Board |
|
Hovory 1 : 1, které jsou uskutečněny přímo v aplikaci Webex bezplatnému uživateli v organizaci spotřebitelů, uživateli v jiné organizaci nebo uživateli ve stejné organizaci, který nemá telefonní číslo. (Čísla nejsou sdílena mezi organizacemi, takže se nezobrazují na kartách kontaktů.) Ta jsou klasifikována jako hovor v aplikaci Webex. |
Uživatelské prostředí
- Pro uživatele, kteří jsou spárováni se zařízením Room, Desk nebo Board registrovaným v cloudu:
-
-
Registrace Unified CM v aplikaci Webex zůstává aktivní.
-
Příchozí hovory na číslo v adresáři uživatele jsou prezentovány v aplikaci Webex. Po přijetí jsou hovory přijímány v aplikaci pro počítače a nepoužívají spárované zařízení Room, Desk nebo Board.
-
Pokud je zařízení Webex nakonfigurováno v centru Control Hub jako pracovní prostor, který má povolenou službu hybridního volání, může uživatel vytočit číslo z aplikace Webex a hovor pak zahájí na zařízení Webex pomocí čísla v adresáři daného zařízení jako ID volajícího na přijímajícím konci. Uživatel nemůže přijmout příchozí hovor spárovanému zařízení.
-
Pokud zařízení Webex není v pracovním prostoru, který má povolenou službu hybridního volání, číslo v adresáři nebo vytáčení sítě PSTN se nezdaří a v aplikaci Webex uživatele se zobrazí chybová zpráva.
-
- Pro uživatele v režimu ovládání stolního telefonu v aplikaci Webex:
-
-
Média (audio a video) pro volání 1:1 uživatelům s kartami kontaktu a hovory, které jsou zahájeny v zobrazení hledání nebo vytáčení, procházejí místním stolním telefonem.
-
Média (audio a video) pro schůzky ve skupinovém prostoru, schůzky Webex (plánované nebo ad hoc) a hovory uživatelům bez karet kontaktu procházejí místním stolním telefonem.
-
- Pro scénáře zahrnující hovor směřující do hlasové schránky:
-
-
Příchozí hovory, které neprocházejí systémem Unified CM, se nepřevedou do hlasové schránky a budou zvonit, dokud uživatel hovor nepřijme nebo neodmítne.
-
Příchozí hovory, které procházejí systémem Unified CM (například na podnikové telefonní číslo uživatele), se převedou do hlasové schránky.
-
architektura
V síti
Tento diagram architektury představuje službu Webex integrovanou s prostředím volání Unified CM, které je uvnitř podnikové sítě.
|
Ikona |
Protokol |
Účel |
|---|---|---|
|
|
Identifikátor HTTPS |
Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka |
|
|
Protokol SIP |
Režim softwarového telefonu |
|
|
CTI/QBE (rozcestník) |
Ovládání stolního telefonu |
|
|
LDAP |
Adresář |
|
|
DNS |
Zjišťování služeb |
|
|
Dohoda SP |
Dohoda o jednotném přihlašování (SSO) |
Vzdálený
Tento diagram architektury představuje službu Webex integrovanou s prostředím volání Unified CM. Prostředí obsahuje také pár Expressway, který je nasazen pro mobilní a vzdálený přístup (MRA) pro vzdálené uživatele.
|
Ikona |
Protokol |
Účel |
|---|---|---|
|
|
Identifikátor HTTPS |
Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka |
|
|
Protokol SIP |
Režim softwarového telefonu |
|
|
LDAP |
Adresář |
|
|
DNS |
Zjišťování služeb |
|
|
Dohoda SP |
Dohoda o jednotném přihlašování (SSO) |
Toky hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Hovor Unified CM byl přijat v aplikaci Webex
-
Alice zavolá pomocí aplikace Webex na Bobově telefonní číslo z karty kontaktu v jejich prostoru 1:1.
-
Hovor vyzvání v Bobově aplikaci Webex.
-
Bob přijme hovor v aplikaci Webex. Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM.
-
Obě strany mohou zapnout video a sdílet obsah. (Pokud je přítomna kamera, je ve výchozím nastavení zapnuto video.)
Příchozí hovor Unified CM přijat na stolním telefonu
-
Alice zavolá z aplikace Webex na telefonní číslo Boba ze svého prostoru aplikace Webex 1:1. (Bobovo telefonní číslo je k dispozici na jeho kartě kontaktu v aplikaci.)
-
Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM. Hovor vyzvání jak na Bobově stolním telefonu, tak na jeho aplikaci Webex.
-
Bob odpoví na svém stolním telefonu. Média proudí přímo mezi Alicovou aplikací Webex a Bobovým stolním telefonem.
-
Obě strany mohou zapnout video a sdílet obsah. (Pokud je v počítačovém zařízení aplikace Webex přítomna kamera, je ve výchozím nastavení zapnuto video.)
Volání v aplikaci Webex uživateli bez čísla v adresáři
-
Alice pomocí Aplikace Webex zavolá Bobovu aplikaci Webex ze svého prostoru 1:1. (Bobovo telefonní číslo není v aplikaci k dispozici na kartě kontaktu.)
-
Bob přijme hovor v aplikaci Webex.
-
Hovor je nastaven mezi dvěma uživateli aplikace Webex jako hovor v aplikaci Webex. Média proudí mezi dvěma instancemi aplikace Webex přes cloud nebo přes místní uzel videosítě, je-li nasazen.
Volání Unified CM v aplikaci Webex do čísla PSTN
-
Alice zavolá na číslo sítě PSTN z aplikace Webex pomocí karty
Hovor. -
Signalizace hovorů se zřizuje prostřednictvím systému Unified CM k bráně PSTN.
-
Média proudí přímo mezi aplikací Webex a bránou PSTN.
Režim řízení hovoru Unified CM v režimu řízení stolního telefonu
-
Alice (v režimu ovládání stolního telefonu) pomocí aplikace Webex zavolá Bobovo telefonní číslo z prostoru aplikace Webex 1:1. (Bobovo telefonní číslo je k dispozici na jeho kartě kontaktu v aplikaci.)
-
Hovor probíhá přes její stolní telefon. Signalizace hovorů je zajištěna prostřednictvím systému Unified CM.
-
Bobův stolní telefon zazvoní a dostane oznámení v aplikaci Webex.
-
Bob přijme hovor v aplikaci Webex v režimu ovládání stolního telefonu. Média proudí přímo mezi dvěma stolními telefony.
Připojení ke schůzce v režimu ovládání stolního telefonu
-
Pomocí aplikace Webex se Alice (v režimu ovládání stolního telefonu) připojí ke schůzce. (Schůzka musí být přímo z prostoru a musí probíhat pouze v aplikaci Webex. Plnohodnotné schůzky nejsou podporovány.)
-
V režimu ovládání stolního telefonu jsou média nastavena mezi telefonem Unified CM a schůzkou přes cloud. Média proudí mezi těmito dvěma přes cloud nebo přes uzel Video Mesh, je-li nasazen.
Nasazení aplikace Webex Teams se službou Unified CM
Postup úlohy nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Tyto kroky vás provedou typickým nasazením pouze telefonu, které se používá pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Pro toto nasazení se aplikace Webex zaregistruje do Unified CM jako klient softwarového telefonu, stejně jako to dělá Cisco Jabber.
| 1 |
Konfigurace pracovního postupu služeb UC
Sbalte služby UC do profilu služby. Musíte vytvořit službu CTI, která poskytuje aplikaci Webex se zařízeními přidruženými k uživateli. Chcete-li, aby měli uživatelé přístup k hlasové schránce v aplikaci Webex, můžete vytvořit službu hlasové schránky. Na konci vytvořte profil služby a přidejte služby UC, které se později použijí na účty koncových uživatelů. |
| 2 |
Vyberte si z možností zjišťování služeb: Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky zjišťovat a vyhledávat služby v podnikové síti. Zjišťování služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností.
|
| 3 |
Vyberte z možností ověření: Tyto možnosti určují mechanismus ověřování, který se používá, když se uživatel přihlásí k telefonním službám v aplikaci Webex:
|
| 4 |
Nastavit parametry konfigurace telefonu pro desktopové klienty Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z určitých poboček v systému Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Konfigurace koncových uživatelů systému Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v systému Unified CM s následujícími nastaveními. |
| 6 |
Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu vytvoření softwarových telefonů:
Podle těchto kroků můžete ručně nebo automaticky vytvářet a konfigurovat softwarová zařízení (ta odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarového telefonu), přidat do softwarového telefonu číslo v adresáři, přiřadit zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfigurovat zařízení a instance aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory. |
| 7 |
Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu vytvoření softwarových telefonů:
Podle těchto kroků můžete ručně nebo automaticky vytvářet a konfigurovat softwarová zařízení (ta odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarového telefonu), přidat do softwarového telefonu číslo v adresáři, přiřadit zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfigurovat zařízení a instance aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory. |
| 8 |
Konfigurace nabízených oznámení a doporučených nastavení S nabízenými oznámeními vaše nasazení používá cloudovou službu nabízených oznámení společnosti Google nebo Apple k nabízení hlasových hovorů, videohovorů a oznámení rychlých zpráv do Aplikace Webex pro klienty iOS a Android, které jsou spuštěny na pozadí. Chcete-li zachovat trvalou komunikaci s aplikací Webex pro systém iOS a Android, musíte povolit nabízená oznámení. |
| 9 |
Vyberte jednu z možností:
Můžete nastavit parametry konfigurace klienta, které se použijí při přihlášení uživatelů pomocí jedné z následujících metod:
|
| 10 |
Konfigurovat přesunutí hovoru do schůzky Když jsou uživatelé uprostřed hovoru, mohou chtít pozvat do diskuse další spolupracovníky a zároveň využívat některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout do schůzky. Odtud mohou lidé zvednout ruku, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někdo vizuálně věděl, že souhlasí s tím, co se říká, použít místnosti pro schůzky ve skupinách a mnoho dalšího. |
| 11 |
Postupujte podle následujících kroků v pracovním postupu Prostředí volání pro uživatele:
Prostředí Control Hub můžete použít k přizpůsobení prostředí volání pro uživatele. Nastavte profil aplikace UC Manager buď pro doménu hlasových služeb, nebo pro server UDS. Nastavte chování hovorů pro některé vaše uživatele (doporučeno) nebo pro celou organizaci (až budete připraveni na spuštění služby). Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) nakonfigurujete toto nastavení, aby uživatelé mohli používat sadu funkcí volání. Nastavte možnosti volání, které se zobrazí v aplikaci, a zda mohou uživatelé volat jedním kliknutím. |
| 12 |
Ověření pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex Pokud máte implementovaný protokol DNS SRV, uživatelé budou automaticky odhaleni pro telefonní služby v aplikaci Webex. Pokud tak neučiníte, můžete také zjednodušit proces přihlašování pomocí dříve nakonfigurovaného profilu aplikace UC Manager, který obsahuje server UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresa aplikace Unified CM) pro telefonní služby. Pokud není žádná z těchto možností zavedena, uživatelé musí ručně zadat adresu serveru UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresa Unified CM), kterou jim poskytnete. |
| 13 |
Po nasazení nakonfigurujte další funkce Tyto úkoly jsou volitelné a nejsou povinné pro nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Tyto funkce však poskytují více přizpůsobení vám i vašim uživatelům. Další pokyny naleznete v dokumentaci, která je v každém kroku propojena. |
Přehled profilu služby
-
Vytvořte služby UC.
-
Přiřaďte službu UC k profilu služby.
-
Přidružit uživatele k profilu služby.
Vytvořit výchozí profil služby
Vytvořte profil služby a přidejte služby UC.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte . Otevře se okno Najít a vypsat profily služe b.
|
| 3 |
Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace profil u služby.
|
| 4 |
Do pole Název zadejte název profilu služby. |
| 5 |
Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit tento profil služby jako výchozí pro systém. V aplikaci Cisco Unified Communications Manager verze 9.x musí uživatelé, kteří mají funkce pouze pro rychlé zprávy, používat výchozí profil služby. Z tohoto důvodu vyberte možnost Použít výchozí. |
| 6 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Co dělat dál
Vytvořte služby UC pro své nasazení.
Konfigurace pracovního postupu služeb UC
Nastavte příslušné služby UC v profilu služby pro nasazení Volání v aplikaci Webex (Unified CM). Je vyžadována služba CTI.
Službu hlasové schránky nastavte, pokud máte nasazený systém Unity Connection a chcete integrovat přístup k hlasové schránce do aplikace Webex.
Než začnete
| 1 |
Konfigurovat pilotní číslo hlasové schránky Pokud konfigurujete přístup k hlasové poště pro uživatele aplikace Webex, ujistěte se, že ve svém nasazení Unified CM identifikujete telefonní číslo, které chcete použít pro přístup k systému hlasové schránky. |
| 2 |
Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové pošty se propojí s vaším stávajícím nasazením Unity Connection a poskytuje načtení hlasové pošty uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby. |
| 3 |
Konfigurovat profil služby se službami UC Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci. |
Co dělat dál
Přiřaďte profil služby k účtům koncových uživatelů.
Konfigurovat pilotní číslo hlasové schránky
Pilotní číslo hlasové schránky označuje číslo v adresáři, které vytočíte pro přístup k hlasovým zprávám. Systém Cisco Unified Communications Manager automaticky vytočí číslo hlasové zprávy, když uživatelé stisknou tlačítko Zpráva na svém telefonu nebo získají přístup k hlasové schránce prostřednictvím aplikace Webex. Každé pilotní číslo může patřit do jiného systému hlasových zpráv.
| 1 |
Ze správy Cisco Unified CM přejděte do části . |
| 2 |
Nakonfigurujte následující nastavení:
|
| 3 |
Uložte si změny. |
Konfigurovat služby UC
Přidejte služby Cisco Unified Communications Manager a určete adresu a další nastavení služby.
Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové pošty se propojí s vaším stávajícím nasazením Unity Connection a poskytuje načtení hlasové pošty uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte . Otevře se okno Najít a vypsáte služby UC Services. |
| 3 |
Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace služby UC. |
| 4 |
V části Přidat službu UC vyberte CTI z rozevíracího seznamu Typ služby UC. |
| 5 |
Vyberte Další. |
| 6 |
Uveďte podrobnosti o službě CTI takto: |
| 7 |
Uložte změny, vraťte se . |
| 8 |
Zvolte Hlasová schránka a klepněte na tlačítko Další. |
| 9 |
Uveďte podrobnosti o službě Hlasová schránka takto: |
| 10 |
Uložte si změny. |
Co dělat dál
Přidejte služby UC do profilu služby.
Konfigurovat profil služby se službami UC
Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte Možnost Správa uživatelů > Nastavení > profilu služby . |
| 3 |
Do pole Název zadejte název profilu služby. |
| 4 |
Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit tento profil služby jako výchozí pro systém. |
| 5 |
Přidejte své uc služby v části Profil hlasové pošty a Profil CTI. |
| 6 |
Nastavte zdroj pověření pro službu hlasové pošty na Sjednocené SMS a přítomnost. |
| 7 |
Dokončete další konfiguraci a klepněte na tlačítko Uložit. |
Co dělat dál
Nakonfigurovaný profil služby je nutné přiřadit koncovým uživatelským účtům v jednotném CM.
Indikátory ikony hlasové pošty v aplikaci Webex
Webová verze vizuální hlasové pošty na serveru Unity Connection poskytuje při kompozici hlasové schránky zaškrtávací políčka pro následující atributy. Odpovídající ikony se zobrazí v aplikaci Webex vedle položky hlasové zprávy v seznamu vizuální hlasové pošty uživatele.
-
Vykřičník – Označuje naléhavou a důležitou hlasovou zprávu.
-
Zamknout – Označuje zabezpečenou hlasovou zprávu. Pokaždé, když zprávu přehrajete, stáhne se a místní soubor se po dokončení odstraní.
-
Klíč – Označuje soukromou hlasovou zprávu. Soukromé zprávy nelze předávat jiným lidem.
Možnosti zjišťování služeb
Zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a vyhledávat služby ve vaší podnikové (interní) a MRA (externí) síti. Zjišťování služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností.
|
Možnost |
Popis |
|---|---|
|
Klient automaticky vyhledá služby a připojí se k nim. Toto je doporučená možnost. | |
|
Ruční nastavení připojení poskytují záložní mechanismus, když se nepoužívá zjišťování služeb. |
Podporujeme vyhledávání SRV přes interní prostředí a prostředí MRA. Služba zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky zjišťovat a vyhledávat služby v podnikové síti nebo mimo ni. Klienti vyhledávají servery doménových jmen a načítají záznamy služby (SRV), které poskytují umístění serverů. Viz pokyny DNS SRV, které následují pro interní a externí prostředí.
Konfigurace záznamů DNS SRV
Než začnete
Projděte si požadavky na záznamy SRV v kapitole Service Discover y v příručce Planning Guide pro aplikaci Cisco Jabber.
|
Vytvořte záznamy SRV pro nasazení:
|
Příklad umístění služby SRV
_cisco-uds._tcp.DOMAIN: priorita = 0 hmotnost = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comCo dělat dál
Vyzkoušet záznamy SRV
Po vytvoření testu záznamů SRV zjistěte, zda jsou přístupné.
Pokud dáváte přednost možnosti založené na webu, můžete také použít nástroj kontroly SRV na webu Collaboration Solutions Analyze r.
| 1 |
Otevřete příkazový řádek. |
| 2 |
Zadejte nslookup. Zobrazí se výchozí server DNS a adresa. Potvrďte, že se jedná o očekávaný server DNS. |
| 3 |
Zadejte set type=SRV. |
| 4 |
Zadejte název každého ze záznamů SRV. Například
|
Možnosti ověřování
SAML SSO v klientovi
Další informace o integraci jednotného přihlašování do systému Unified CM, aby se uživatelé aplikace Webex mohli přihlásit pomocí jediné sady přihlašovacích údajů, naleznete v příručce k nasazení jednotného přihlašování SAML pro aplikace Cisco Unified Communications. Konfigurace cloudu (rozbočovač Webex Control Hub) viz Integrace jednotného přihlašování s rozbočovačem Webex Control Hub.
Ověřit se serverem LDAP
Tento postup proveďte, pokud chcete povolit ověřování LDAP, aby byla hesla koncového uživatele ověřena proti heslu přiřazenému v adresáři LDAP společnosti. Autentizace LDAP poskytuje správcům systému možnost přiřadit koncovému uživateli jediné heslo pro všechny podnikové aplikace. Když se uživatelé přihlásí ke klientovi, aplikace Webex přesměruje ověřování na Cisco Unified Communications Manager. Systém Cisco Unified Communications Manager pak toto ověření odešle na adresářový server.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte možnosti . |
| 3 |
Vyberte možnost Použít ověřování LDAP pro koncové uživatele. |
| 4 |
Podle potřeby zadejte pověření LDAP a základnu pro vyhledávání uživatelů. Podívejte se na příručka ke správě systému Cisco Unified Communications Manage r pro informace o polích na Ověření LDA P okno. |
| 5 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Nastavit parametry konfigurace telefonu pro desktopové klienty
Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z následujících umístění v systému Cisco Unified Communications Manager:
- Konfigurace podnikového telefonu
-
Platí pro celý cluster.
Pro uživatele s funkcemi služby IM a služby Presenc e (pouze služby IM) je nutné v okně Konfigurace podnikového telefon u nastavit parametry konfigurace telefonu.
- Společná konfigurace profilu telefonu
-
Platí pro skupiny zařízení a má přednost před konfigurací clusteru.
- Konfigurace telefonu systému Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
Platí pro jednotlivá stolní zařízení CSF a má přednost před konfigurací skupiny.
Konfigurace koncových uživatelů systému Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v systému Unified CM s následujícími nastaveními.
Pokud používáte synchronizaci LDAP, tato nastavení již mohou být zavedena. Pokud nastavujete novou synchronizaci LDAP, přečtěte si Přehled synchronizace LDA
P v dokumentaci místního nasazení aplikace Cisco Jabbe r na adresehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html .
| 1 |
V aplikaci Cisco Unified CM Administration přejděte do nabídky Správa uživatelů > Koncoví uživatelé, vyberte libovolná kritéria, klikněte na tlačítko Najít a otevřete uživatelský účet, který chcete nakonfigurovat. |
| 2 |
Ověřte, zda ID pošty obsahuje e-mailovou adresu uživatele. Pokud používáte informace o serveru pro konfiguraci, a ne záznamy SRV, e-mailové adresy aplikace Webex uživatelů se musí shodovat s jejich e-mailovými adresami systému Unified CM – přinejmenším se musí shodovat část ID uživatele před doménou. |
| 3 |
V části Nastavení služeb uživatele zaškrtněte políčko Domovský cluster . Toto nastavení nakonfigurujte v systému Cisco Unified Communications Manager, kde je každý uživatel umístěn v adresáři a kde jsou registrována jeho zařízení. |
| 4 |
(Volitelně) Pokud potřebujete provést přepsání na úrovni uživatele, vyberte profil služby z rozevíracího seznamu Profil služby U C, který jste vytvořili dříve (se službou CTI a hlasovou schránkou). |
| 5 |
Uložte změny a poté uživateli přiřaďte příslušné role. |
| 6 |
Klikněte na možnost Přidat do skupiny řízení přístupu. |
| 7 |
Klepněte na odpovídající zaškrtávací políčko pro každou skupinu řízení přístupu, kterou chcete přiřadit koncovým uživatelům. Minimálně byste měli uživatele přiřadit do následujících skupin řízení přístupu:
Některé modely telefonů vyžadují další ovládací skupiny, a to následovně:
|
Co dělat dál
Přiřaďte zařízení uživateli.
Vytvořit pracovní postup softwarových telefonů
| 1 |
K vytvoření softwarových telefonů pro uživatele použijte jednu z těchto možností:
Doporučujeme použít funkci automatického zřizování v prostředí Control Hub. Tato funkce umožňuje uživatelům samozřídit zařízení pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) s nulovým nebo minimálním zásahem. Tato funkce zabraňuje nadměrnému poskytování více zařízení v jednotném CM, což pomáhá minimalizovat dopad na škálování klastrů a používání licencí. Zařízení jsou automaticky vytvořena v Unified CM, když se uživatel zřízený pro volání ve Webexu (Unified CM) přihlásí pomocí své registrované e-mailové adresy nebo ID uživatele do aplikací Webex. Vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, který chce používat aplikaci Webex v režimu softwarového telefonu. Můžete přidat jedno softwarové zařízení pro všechny podporované platformy aplikace Webex, na kterých jsou uživatelé aktivní – například vhodné typy zařízení pro stolní počítače, mobilní zařízení a tablety. |
| 2 |
Přidat do zařízení číslo v adresáři Pro každé zařízení, které vytvoříte, přidejte číslo v adresáři. |
| 3 |
Přidružit uživatele k zařízením Přidružit uživatele k zařízením. |
| 4 |
Nakonfigurujte profil zabezpečení telefonu pro šifrované hovory Dokončete tento úkol a nastavte zabezpečené funkce telefonu pro všechna zařízení a aplikaci Webex. |
Vytvoření a konfigurace softwarových zařízení aplikace Webex
Chcete-li, aby se aplikace Webex stala klientem softwarového telefonu, vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, kterého konfigurujete pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Aplikace Webex pro počítače a mobilní zařízení se registruje do Unified CM pomocí stejných typů softwarových telefonů jako Cisco Jabber.
Pokud chcete, aby měl každý uživatel pouze ovládání stolního telefonu a žádné funkce softwarového telefonu, nemusíte pro něj vytvářet stolní zařízení CSF.
| 1 |
Přihlaste se k rozhraní Cisco Unified CM Administratio n . | ||||||||||
| 2 |
Vyberte . Otevře se okno Najít a vypsat telefony.
| ||||||||||
| 3 |
Vyberte Přidat nový. | ||||||||||
| 4 |
V rozevíracím seznamu Typ telefon u vyberte možnost, která se vztahuje na typ zařízení, který konfigurujete, a poté vyberte možnost Další. Pro uživatele aplikace Webex můžete pro uživatele vytvořit pouze jeden typ zařízení pro jednu platformu, i když pro každého uživatele můžete vytvořit více zařízení. Můžete například vytvořit jedno mobilní zařízení s duálním režimem a jedno zařízení CSF, ale ne dvě zařízení CSF.
Další informace o tom, jak aplikace Webex identifikuje zařízení se systémem Android, najdete v části Zařízení se systémem Android a pixely nezávislé na hustotě. Uživatelé mohou být přihlášeni k telefonní službě na jednom typu zařízení pro každou platformu (například aplikace Webex pro zařízení se systémem Windows a aplikace Webex pro zařízení iPhone). Uživatelé nemohou být přihlášeni k telefonní službě na více než jednom typu zařízení na stejné platformě (například Aplikace Webex pro iPad a Aplikace Webex pro tablet se systémem Android). Zatímco uživatelé aplikace Chromebook vyžadují pro používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) zařízení s kartou, telefonní služba funguje pro uživatele s současně přihlášeným telefonem Chromebook i telefonem se systémem Android. | ||||||||||
| 5 |
V rozevíracím seznamu ID uživatele vlastník a vyberte uživatele, pro kterého chcete zařízení vytvořit. | ||||||||||
| 6 |
V poli Název zařízen í použijte příslušný formát k zadání názvu zařízení:
Pokud se uživatelé aplikace Webex potřebují připojit mimo podnikovou síť, musíte v Expressway nasadit mobilní a vzdálený přístup (MRA). | ||||||||||
| 7 |
Pouze pro mobilní zařízení (TCT, BOT a TAB) zadejte v části Rozložení konfigurace pro určitý produkt všechna určená tísňová čísla v části Tísňová čísla , abyste mohli tísňová volání směrovat přes mobilního poskytovatele uživatele. Můžete zadat čárkou oddělený seznam dalších tísňových čísel, která mohou uživatelé směrovat vytáčení. Tato čísla musí obsahovat pouze číslice; nepovolujeme mezery, pomlčky ani jiný znak.
Tísňová čísla definovaná v zařízení jsou vždy volána přímo pomocí mobilní sítě namísto podnikového prostředí. Pokud se tísňové číslo liší v závislosti na umístění nebo pokud vaše organizace používá vyhrazené číslo zabezpečení, použijte čísla přímé volby pro uživatele, kteří často cestují do jiných zemí, než je země poskytovatele mobilní sítě. | ||||||||||
| 8 |
Klepněte na příkaz Uložit. | ||||||||||
| 9 |
Klikněte na možnost Použít konfiguraci. |
Co dělat dál
Přidejte jedno nebo více čísel v adresáři (linek) do softwarového telefonu.
Zařízení se systémem Android a pixely nezávislé na hustotě
Aplikace Webex používá k identifikaci zařízení se systémem Android pixely nezávislé na hustotě (dp). DP je jednotka délky pro velikost obrazovky, která se obvykle používá v mobilním softwaru pro škálování zobrazení aplikace na různé velikosti obrazovky. Zařízení s displeji, které jsou 600dp nebo větší, jsou identifikovány jako tablety; zařízení s tess než 600dp jsou identifikovány jako telefony.
-
Tablety (600dp nebo větší)– Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní Tablet (levé a pravé rozložení, pravý panel zobrazuje obsah konverzace v prostoru nebo stránku podrobností profilu) a v systému Unified CM zvolíme typ zařízení softwarového telefonu TAB.
-
Telefony (méně než 600 dp)– Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní telefonu (vertikální rozložení) a v systému Unified CM zvolíme typ softwarového telefonu BOT.
Další informace naleznete v dokumentaci vývojáře systému Android.
Přidat do zařízení číslo v adresáři
Po vytvoření a konfiguraci každého zařízení musíte do zařízení přidat číslo v adresáři. Toto téma obsahuje pokyny pro přidání čísel v adresáři pomocí možnosti nabídky .
Než začnete
Vytvořte zařízení.
| 1 |
Vyhledejte Informace o přidružen í oddíl týkající se Konfigurace telefon u okno. |
| 2 |
Klikněte na možnost Přidat nové číslo v adresáři. |
| 3 |
V poli Číslo v adresář i zadejte telefonní číslo. |
| 4 |
V části Uživatelé přiřazení k linc e klikněte na možnost Přiřadit koncové uživatele. |
| 5 |
V poli Najít uživatel e zadejte příslušné filtry a klikněte na tlačítko Najít. |
| 6 |
V zobrazeném seznamu vyberte příslušné uživatele a klikněte na možnost Přidat vybrané. |
| 7 |
Podle potřeby zadejte všechna další požadovaná nastavení konfigurace. |
| 8 |
Vyberte možnost Použít konfiguraci. |
| 9 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Přidružit uživatele k zařízením
Než začnete
Pokud chcete pro tyto uživatele používat různé profily služeb, softwarové zařízení pro aplikaci Webex by nemělo být přidruženo k více uživatelům.
| 1 |
Přidružit uživatele k zařízením. |
| 2 |
V konfiguraci zařízení nastavte pole ID vlastník a uživatele. |
Nakonfigurujte profil zabezpečení telefonu pro šifrované hovory
Volitelně můžete nastavit funkce zabezpečeného telefonu pro všechna zařízení a instance aplikace Webex. Zabezpečené funkce telefonu poskytují zabezpečenou signalizaci SIP a zabezpečené streamy médií.
Pokud uživatelům povolíte zabezpečené funkce telefonu, připojení zařízení k aplikaci Cisco Unified Communications Manager je zabezpečené. Hovory s jinými zařízeními jsou však zabezpečené pouze v případě, že obě zařízení mají zabezpečené připojení. Podpora zabezpečených hovorů vyžaduje systém Unified CM 12.5 a novější.
Než začnete
-
Musíte použít Unified CM verze 12.5 nebo novější a s aplikací Webex podporujeme pouze protokol SIP OAuth. CAPF není podporováno. Další podrobnosti naleznete v kapitole o SIP OAuth v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manage r na adresehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html .
-
U konferenčních hovorů se ujistěte, že konferenční most podporuje zabezpečené funkce telefonu. Pokud konferenční most nepodporuje zabezpečené funkce telefonu, hovory na tento most nejsou zabezpečené. Stejně tak musí všechny strany podporovat společný šifrovací algoritmus, aby klient šifroval média při konferenčních hovorech.
| 1 |
V aplikaci Cisco Unified Communications Managervyberte možnosti . |
| 2 |
Vyberte Přidat nový. |
| 3 |
V rozevíracím seznamu Typ telefon u vyberte možnost, která se vztahuje na typ zařízení, který konfigurujete, a poté vyberte možnost Další.
|
| 4 |
V poli Náze v v okně Konfigurace profilu zabezpečení telefon u zadejte název profilu zabezpečení telefonu. |
| 5 |
V režimu zabezpečení zařízení zvolte možnost Šifrováno. Připojení SIP probíhá přes TLS pomocí šifrování AES 128/SHA. Klient používá protokol SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) k poskytování šifrovaných mediálních proudů. |
| 6 |
Zaškrtněte políčko Povolit ověřování Oath |
| 7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pomocí aplikace Webex pro Windows nebo Mac můžete uskutečnit hovor a potvrdit nastavení zabezpečeného volání. Během hovoru se v pravém horním rohu okna volání zobrazí ikona zámku, která vás informuje o tom, že hovor je zabezpečený.
Konfigurace nabízených oznámení a doporučených nastavení
S nabízenými oznámeními vaše nasazení používá cloudovou službu nabízených oznámení společnosti Google nebo Apple k nabízení hlasových hovorů, videohovorů a oznámení rychlých zpráv do aplikace Cisco Webex pro klienty iOS a Android, které jsou spuštěny na pozadí.
Pokud prostředí volání používá hlasovou schránku a dosažitelnost na jednom čísle (SNR), doporučujeme také některé změny časovače pro optimalizaci celkové konfigurace.
Než začnete
Ujistěte se, že systémy Unified CM a Expressway mají minimální verzi podpory pro nabízená oznámení. Viz Požadavky prostředí řízení hovorů.
| 1 |
V aplikaci Cisco Unified CM Administration přejděte na . |
| 2 |
Zaškrtněte možnost Povolit nabízená oznámení. Další informace naleznete v Průvodci nasazením nabízených oznámen í na adresehttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html . |
| 3 |
Pokud máte nakonfigurovanou hlasovou poštu, doporučujeme přejít na schránka a změnit dobu trvání vyzvánění bez odpovědi (v sekundách) na 25 nebo více. Pokud je nakonfigurován server hlasové schránky, časovač pro přesměrování žádné odpovědi do hlasové schránky je 12 sekund. Nabízená oznámení trvají přibližně 8 sekund, takže pokud se hodnota doby trvání nezmění, budou znít pouze 4 sekundy.
|
| 4 |
Pokud máte nakonfigurovanou službu SNR, doporučujeme přejít na Zařízení > Vzdálený cíl, otevřít všechny položky a pak změnit Čekání sekund před vyzváněním tohoto telefonu, když je moje pracovní linka vytočena na 13 nebo vyšší. Po obdržení upozornění na příchozí hovor se aplikace Webex musí rychle zaregistrovat do systému Unified CM, než vyprší časový limit čekání. V opačném případě bude hovor vyzvánět na telefonu samotném, nikoli v aplikaci Webex. |
Nastavení parametrů konfigurace klienta (verze 12.5 a novější)
Nastavte parametry konfigurace klienta a přiřaďte profily služby v systému Unified CM.
Než začnete
Musíte zajistit, aby byla pro podporované funkce zavedena požadovaná konfigurace systému Unified CM. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:
-
Skupiny sdružených linek v příručce Konfigurace systému pro systém Cisco Unified Communications Manager.
-
Zvednutí hovoru v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Definovat parametry konfigurace Unified CM umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a udržovat informace o službách UC, včetně konfigurace klienta. |
| 2 |
Přiřadit konfiguraci klienta k profilu služby Unified CM umožňuje uživatelům přiřadit konfiguraci klienta prostřednictvím profilů služby. |
Definovat parametry konfigurace
Unified CM (verze 12.5 a novější) umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a udržovat informace o službách UC, včetně konfigurace klienta aplikace Webex, kterou poskytuje soubor jabber-config.xml.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Vyberte si jednu:
|
| 4 |
Vyberte Další. |
| 5 |
Zadejte název v části Informace o službě UC, další požadavky naleznete v nápovědě k řešení Unified CM. |
| 6 |
Zadejte parametry v části Parametry konfigurace aplikace Jabbe r. Další informace naleznete v tématu Parametry zásad. |
| 7 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Přiřadit konfiguraci klienta k profilu služby
Unified CM umožňuje uživatelům přiřadit konfiguraci klienta prostřednictvím profilů služby.
| 1 |
Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Vyberte možnost Přidat nov ý nebo vyberte stávající profil služby, kterému chcete přiřadit konfiguraci klienta aplikace Webex. |
| 4 |
V části Profil konfigurace klienta Jabber (jabber-config.xml) vyberte název konfigurace, kterou chcete použít na profil. |
| 5 |
Klepněte na příkaz Uložit. |
Vytvořit a hostovat konfigurační soubory klienta (verze starší než 12.5)
Vytvořte konfigurační soubory klienta a hostujte je ve službě TFTP Cisco Unified Communications Manager.
Než začnete
Musíte zajistit, aby byla pro funkce, které konfigurační soubor podporuje, zavedena požadovaná konfigurace systému Unified CM. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:
-
Skupiny sdružených linek v příručce Konfigurace systému pro systém Cisco Unified Communications Manager.
-
Zvednutí hovoru v Příručce ke konfiguraci funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Požadavky na konfigurační soubor XML Pochopte správné formátování a další požadavky na konfigurační soubory XML. |
| 2 |
V tabulce naleznete parametry zásad, které můžete použít k povolení konkrétních funkcí pro uživatele. |
| 3 |
Nakonfigurujte klienty pro uživatele ve svém nasazení. |
| 4 |
Vytvořit skupinové konfigurace Použijte jinou konfiguraci pro různé skupiny uživatelů. |
| 5 |
Konfigurační soubory hostitele Hostujte konfigurační soubory na serveru TFTP. |
| 6 |
Než bude mít klient přístup ke konfiguračním souborům, restartujte server TFTP. |
Požadavky na konfigurační soubor XML
Povšimněte si následujících požadavků na konfigurační soubor:
-
Názvy konfiguračních souborů rozlišují malá a velká písmena. Malá písmena v názvu souboru zabraňte chybám a zajistěte, aby klient mohl soubor načíst ze serveru TFTP.
-
Použijte kódování UTF- 8 pro konfigurační soubory.
-
Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Zkontrolujte strukturu konfiguračního souboru pro zavření prvků a správné vnoření prvků.
-
V konfiguračním souboru používejte pouze platné odkazy na entitu znaků XML. Například použijte
&místo&. Pokud vaše XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže konfigurační soubor analyzovat.Chcete-li ověřit konfigurační soubor, otevřete soubor v aplikaci Microsoft Internet Explorer.
-
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí celou strukturu XML, je konfigurační soubor platný.
-
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí pouze část struktury XML, konfigurační soubor pravděpodobně obsahuje neplatné znaky nebo entity.
-
Vytvořit globální konfigurace
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkce souboru XML konfigurace Jabber. Soubor můžete použít k povolení konkrétních funkcí volání (skupiny sdružených linek a zvednutí hovorů) pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.
Než začnete
Pokud jste již aplikaci Jabber nasadili v minulosti, máte na svém serveru TFTP Unified CM soubor jabber-config.xml . Můžete to potvrdit otevřením http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml v prohlížeči (kde tftp_server_address je FQDN serveru nebo IP adresa vašeho vydavatele) a zjistit, zda se soubor stáhne.
Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru nutná žádná další akce.
Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabber v tomto souboru, jak je zdokumentováno v této příručce.
| 1 |
Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml s libovolným textovým editorem, nebo otevřete stažený soubor.
Unified CM 12.5 a novější umožňuje vytvořit soubor v administračním rozhraní. |
| 2 |
Definujte požadované parametry konfigurace v souboru jabber-config.xml v části
|
Vytvořit skupinové konfigurace
Soubory konfigurace skupiny se vztahují na podskupiny uživatelů a jsou podporovány v aplikaci Webex pro počítače (zařízení CSF) a v aplikaci Webex pro mobilní zařízení. Konfigurační soubory skupiny mají přednost před globálními konfiguračními soubory.
Pokud uživatelům poskytujete zařízení CSF, zadejte názvy souborů konfigurace skupiny v poli Cisco Support Fiel d v konfiguraci zařízení. Pokud uživatelé zařízení CSF nemají, nastavte pro každou skupinu během instalace jedinečný název konfiguračního souboru TFTP_FIL_ENAME.
Než začnete
Pokud struktura konfiguračního souboru není platná, klient nemůže načíst hodnoty, které jste nastavili. Další informace naleznete v této kapitole ve vzorcích XML.
| 1 |
Vytvořte konfigurační soubor skupiny XML s libovolným textovým editorem. Konfigurační soubor skupiny může mít jakýkoli vhodný název, například |
| 2 |
Definujte požadované parametry konfigurace v konfiguračním souboru skupiny. |
| 3 |
Přidejte konfigurační soubor skupiny do příslušných zařízení CSF. |
| 4 |
Hostovat konfigurační soubor skupiny na serveru TFTP. |
Konfigurační soubory hostitele
Doporučujeme hostovat konfigurační soubory na serveru TFTP systému Cisco Unified Communications Manager, kde se nachází konfigurační soubor zařízení.
| 1 |
V aplikaci Cisco Unified OS Administration přejděte na a klikněte na Nahrát soubor . Pokud má vaše prostředí více serverů TFTP, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech serverech TFTP stejný. |
| 2 |
Klikněte na tlačítko Procházet, vyberte soubor V textovém poli Adresá ř byste měli ponechat prázdnou hodnotu, aby se konfigurační soubor nacházel ve výchozím adresáři serveru TFTP. |
Restartovat server TFTP
Než bude mít klient přístup ke konfiguračním souborům, je nutné restartovat server TFTP.
| 1 |
V rozevíracím seznamu vpravo nahoře klikněte na možnost Cisco Unified Serviceabilty a poté se přihlaste. |
| 2 |
Klikněte na a v rozevíracím seznamu Server zvolte vydavatele Unified CM. |
| 3 |
Klikněte na možnost Přejít, přejděte na položku CM Services a klikněte na položku Cisco Tftp. |
| 4 |
Přejděte na začátek, klikněte na tlačítko Restart a potom na tlačítko OK. Zobrazí se zpráva o úspěšném restartování služby. Pokud má vaše prostředí více serverů TFTP, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech serverech TFTP stejný. |
Co dělat dál
Chcete-li ověřit, zda je konfigurační soubor dostupný na serveru TFTP, otevřete konfigurační soubor v libovolném prohlížeči. Ke globálnímu konfiguračnímu souboru máte obvykle přístup na následující adrese URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Vytvořit globální konfigurace
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkce souboru XML konfigurace Jabber. Soubor můžete použít k povolení konkrétních funkcí volání (skupiny sdružených linek a zvednutí hovorů) pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.
Než začnete
Pokud jste již aplikaci Jabber nasadili v minulosti, máte na svém serveru TFTP Unified CM soubor jabber-config.xml . Můžete to potvrdit otevřením http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml v prohlížeči (kde tftp_server_address je FQDN serveru nebo IP adresa vašeho vydavatele) a zjistit, zda se soubor stáhne.
Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru nutná žádná další akce.
Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabber v tomto souboru, jak je zdokumentováno v této příručce.
| 1 |
Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml s libovolným textovým editorem, nebo otevřete stažený soubor.
Unified CM 12.5 a novější umožňuje vytvořit soubor v administračním rozhraní. |
| 2 |
Definujte požadované parametry konfigurace v souboru jabber-config.xml v části
|
Požadavky na konfigurační soubor
- Názvy konfiguračních souborů rozlišují malá a velká písmena. Malá písmena v názvu souboru zabraňte chybám a zajistěte, aby klient mohl soubor načíst ze serveru TFTP.
- Pro konfigurační soubory musíte použít kódování utf-8.
- Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Zkontrolujte strukturu konfiguračního souboru, zda jsou uzavírací prvky a zda jsou správně vnořeny.
- Vaše XML smí obsahovat pouze platné odkazy na entitu znaků XML. Například použijte
&místo&. Pokud vaše XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže konfigurační soubor analyzovat.Otevřete konfigurační soubor v aplikaci Microsoft Internet Explorer a zjistěte, zda některé znaky nebo entity nejsou platné.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí celou strukturu XML, konfigurační soubor neobsahuje neplatné znaky nebo entity.
Pokud aplikace Internet Explorer zobrazí pouze část struktury XML, konfigurační soubor s největší pravděpodobností obsahuje neplatné znaky nebo entity.
Konfigurovat přesunutí hovoru do schůzky
Když jsou uživatelé uprostřed hovoru, mohou chtít pozvat do diskuse další spolupracovníky a zároveň využívat některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout do schůzky. Odtud mohou lidé zvednout ruku, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někdo vizuálně věděl, že souhlasí s tím, co se říká, použít místnosti pro schůzky ve skupinách a mnoho dalšího.
Tato funkce vyžaduje konkrétní konfiguraci webu aplikace Unified CM, Expressway a Webex, jak je podrobně popsáno v následujících krocích.
Než začnete
Přesunutí hovoru do schůzky nebude fungovat v následujících konfiguracích webu Webex Meetings:
-
Šifrování je nastaveno na end-to-end nebo PKI.
-
Telefonní služby jsou zakázány.
-
Je nasazena služba Video Mesh a je povoleno šifrování médií.
-
Web je na kanálu s pomalou verzí. Další informace najdete v části Správa kanálů verze softwar u .
| 1 |
Nakonfigurujte vytáčení adresy URI SIP v systému Unified CM. Viz téma V aplikaci Unified CM musíte nakonfigurovat vzor trasy SIP, aby byly hovory směrovány na váš web aplikace Webex, například |
| 2 |
Nakonfigurujte oddíl a prostor hledání při volání (CSS) a poté použijte CSS jako prostor hledání při přesměrování volání (CSS), který oddíl vyhodnotí, aby zjistil, zda je cíl přesměrování povoleno. Tato konfigurace je vyžadována pro uživatele, kteří uskutečňují hovor a poté chtějí na schůzku přivést vzdáleného účastníka.
CSS přesměrování umožňuje uživatelům přesměrovat hovory jinou cestou, takže hovory lze přesunout na schůzky. CSS přesměrování by měl mít přístup ke vzoru směrování SIP, který jste nakonfigurovali v prvním kroku. |
| 3 |
Nakonfigurujte dvojici Expressway pro směrování hovorů ze systému Unified CM do aplikace Webex. V zařízení Expressway-C nakonfigurujte dvě sousední zóny – jednu pro Unified CM a jednu pro Expressway-E, které mohou využívat aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Konfigurace řešení Expressway pro vzájemné ověřování TL S . |
| 4 |
Ujistěte se, že váš web aplikace Webex Meetings je minimálně 41.3 nebo novější a že je povolena Telefonie. Chcete-li zkontrolovat verzi schůzky, použijte postup v části Určení verze webu Webex v ovládacím centru Cisco Webex. |
| 5 |
Povolte plně vybavené prostředí schůzek pro všechny uživatele, kteří chtějí přesouvat hovory na schůzky.
|
| 6 |
Uživatelé musí nastavit výchozí web aplikace Webex pomocí těchto kroků. |
| 7 |
V souboru jabber-config.xml (Unified CM starší než 12.5) nebo v profilu konfigurace klienta Jabber (Unified CM 12.5 a novější) nastavte parametr Konfigurace parametrů naleznete v příslušné části této kapitoly. Další informace o parametrech a jejich hodnotách naleznete v části Parametry zása d v příloze. |
Uživatelé mají v aplikaci Webex povoleno přesouvání hovorů na schůzky. Změny se projeví okamžitě, ale uživatelé s aktivním hovorem je nebudou moci přesunout do schůzek až do příštího hovoru.
Informace o používání funkce pro koncové uživatele najdete v části Přesun hovoru do schůzky.
Pracovní postup prostředí volání pro uživatele
Pomocí těchto úloh můžete přizpůsobit různé aspekty prostředí volání pro uživatele: nastavit přihlašovací chování (například v síti a MRA) a nastavit chování volání.
Informace o dalších funkcích přizpůsobení, jako je nastavení virtuálního pozadí a upřednostňování možností volání, najdete v tématu Konfigurace dalších funkcí po nasazení.
| 1 |
Profil správce UC použije jako výchozí doménu vaší organizace. To může znamenat, že uživatelé musí při přihlašování k telefonním službám v aplikaci Webex zadat doménu ručně. Pokud chcete přepsat výchozí nastavení a zadat doménu, můžete nastavit profily aplikace UC Manager pro celou organizaci nebo pro přepsání na úrovni uživatele. Pokud chcete, aby se uživatelé přihlašovali ke službám telefonů s aplikací Webex s jinou doménou, můžete zvolit buď výchozí možnost pro vaši organizaci, nebo ručně vytvořit nový profil. |
| 2 |
Profily aplikace UC Manager můžete kdykoli upravit v prostředí Control Hub. |
| 3 |
Nastavení chování hovorů a profilů správce UC v prostředí Control Hub Profily správce UC jsou spojeny s nastavením chování při volání (na úrovni celé organizace nebo uživatele) v prostředí Control Hub. Když nastavíte chování při volání, můžete také vybrat výchozí možnost nebo ruční možnost pro profily správce UC. |
Vytvoření profilu správce UC
| 1 |
V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na a v části Profily správce UC vyberte Přidat profil. |
| 2 |
Přidejte názevprofilu, zvolte potřebná nastavení a pak vyberte Uložit. Zadejte doménu hlasových služeb, jestliže máte záznamy SRV, ale přihlašovací e-mailová doména se nepoužívá k zjišťování služeb. Toto je rovněž nezbytné pro mobilní vzdálený přístup (MRA). Server UDS můžete také zadat, pokud ID uživatele účtu aplikace Webex neodpovídá ID uživatele systému Unified CM nebo pokud ILS není povolen v nasazení více clusterů Unified CM. S oběma zadanými hodnotami používá aplikace Webex nejprve UDS pro prostory a hlasové služby pro MRA. |
Nastavení chování hovorů a profilů správce UC v prostředí Control Hub
Prostředí Control Hub můžete použít k nastavení chování volání pro konkrétní uživatele ve vaší organizaci nebo pro celou organizaci. Pro chování volání nakonfigurujete toto nastavení pro uživatele, aby mohli používat sadu funkcí volání. Aplikace Webex se nejprve připojí ke cloudovým službám a načte svou konfiguraci, včetně nastavení chování při volání.
Aplikace Webex ve výchozím nastavení odesílá dotazy DNS SRV na základě domény organizace Webex (e-mailová doména uživatele). Pokud doména Webex neodpovídá stávající doméně hlasových služeb nebo máte více domén bez záznamu DNS SRV pro každou z nich, můžete zadat profil aplikace UC Manager jako nastavení přepsání – buď výchozí nastavení vaší organizace, nebo ručně nakonfigurované, pokud chcete zadat jinou doménu pro uživatele přiřazené k profilu aplikace UC Manager.
Tato možnost není k dispozici, pokud je pro uživatele ve vaší organizaci stále povolena služba Hybrid Calling. Před přiřazením chování při volání je nutné odebrat službu Hybrid Calling od uživatelů. Další informace najdete v kapitole Příprava životního prostřed
í.
Doporučujeme toto nastavení nakonfigurovat podle potřeb vaší organizace – například můžete chtít povolit konkrétním uživatelům ve vaší organizaci, nechat je otestovat a až budete připraveni, můžete službu nakonfigurovat pro celou organizaci.
Další informace
Ovládejte, která aplikace volání se otevře, když uživatelé uskuteční hovory z aplikace Webex. Nastavení volání klienta můžete nakonfigurovat, včetně nasazení ve smíšeném režimu pro organizace s uživateli oprávněnými k používání Unified CM, Webex Calling a uživateli bez placených služeb volání od společnosti Cisco.
V závislosti na licenci uživatele pro volání lze nastavit možnosti chování při volání.
-
Pro licencované uživatele systému Unified CM můžete nastavit tak, aby uskutečňovalo hovory přímo z aplikace Cisco Jabber nebo prostřednictvím aplikace Webex, a vybrat doménu (doménu organizace nebo profil aplikace UC Manager), která se na uživatele použije. Nastavení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace, skupiny a uživatele.
-
Pro uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco můžete nastavit aplikace třetích stran k zahájení hovorů. Ve výchozím nastavení všechny hovory prostřednictvím aplikace Webex používají možnost „Volat na Webex“. Nastavení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace.
-
Pro licencované uživatele služby Webex Calling je aplikace Webex výchozí volací aplikací pro uskutečňování hovorů. Proto není nutná žádná specifická konfigurace chování volání.
Povolit nastavení chování při volání na úrovni organizace
| 1 |
Přihlas se do ovládacího centra na https://admin.webex.com |
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > . |
| 3 |
Přejděte do části Chování při volán í a nastavte možnosti chování při volání pro uživatele systému Unified CM a uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco. Pro uživatele systému Unified CM:
Pro uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco:
|
Povolit nastavení chování hovorů na úrovni skupiny
Pomocí šablony volání můžete povolit jednotné nastavení organizace chování při volání CM pro skupinu uživatelů. Můžete vytvořit šablonu a přiřadit ji skupině uživatelů. Konfigurace v šabloně se vztahuje na všechny uživatele ve skupině.
Vytvoření šablony
Než začnete
Ujistěte se, že má uživatel licenci Unified CM. Pro více informací viz: Upravte licence služeb pro jednotlivé uživatele.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub na adrese https://admin.webex.com. |
| 2 |
Přejděte na |
| 3 |
Klikněte na Vytvořit šablonu. |
| 4 |
V části Obecn é zadejte název šablon y a popis. |
| 5 |
Přejděte do části Chování při volán í a aktualizujte následující nastavení.
|
| 6 |
Klikněte na Vytvořit šablonu a další. |
| 7 |
Vyhledejte a vyberte skupinu pro tuto šablonu ve vyhledávacím poli. |
| 8 |
Klikněte na Hotovo. Chcete-li šablonu odstranit, klikněte na ni a v rozevíracím seznamu Akc e vyberte možnost Odstrani t. Na stránce Odstranit šablon u zaškrtněte políčko informující o tom, že odstranění šablony je trvalé, a potom klikněte na tlačítko Odstranit. Chcete-li šablonu upravit, klikněte na šablonu, upravte přepínače a klikněte na Uložit. |
Použití existující šablony na skupinu uživatelů
Několik ukazatelů, které je třeba vzít v úvahu při použití šablon volání:
-
Když je uživatel připojen k organizaci, převezme nastavení na úrovni organizace.
-
Pokud je uživatel přidán do skupiny uživatelů, platí nastavení ze šablony Volání.
-
Pokud uživatel patří do více skupin uživatelů, pak má šablona s nejvyšším hodnocením (Rank 1) nejvyšší prioritu a použije se nastavení šablony.
-
Pokud má uživatel individuální uživatelská nastavení, mají tato nastavení přednost před nastavením skupiny uživatelů nebo organizace.
Další informace o správě šablon najdete v tématu Konfigurace šablo n nastavení.
Stávající šablonu můžete použít buď v části Skupin a nebo v části Volán í.
Chcete-li použít šablonu z části Skupina, viz: Konfigurovat šablonu nastavení.
Chcete-li použít aplikaci z části Volání, postupujte takto:
| 1 |
V zobrazení pro zákazníka v https://admin.webex.com přejděte v levém navigačním panelu na položku Služby a klikněte na možnosti . |
| 2 |
Klikněte na ikonu … vedle existující šablony a pak klikněte na Použít šablonu. |
| 3 |
Zadejte název skupiny, na kterou chcete šablonu použít, a poté vyberte skupinu. |
| 4 |
Klikněte na Hotovo. |
Přepsat nastavení organizace chování hovorů na úrovni uživatele
Než začnete
Ujistěte se, že má uživatel licenci Unified CM. Pro více informací viz: Upravte licence služeb pro jednotlivé uživatele.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub na adrese https://admin.webex.com. |
| 2 |
Přejděte do nabídky a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
| 3 |
Vyberte možnosti . |
| 4 |
Vypnutím možnosti Použít nastavení na úrovni organizac e přepište výchozí nastavení organizace nastavením uživatele. Chcete-li se vrátit k výchozímu nastavení organizace, zapněte možnost Použít nastavení na úrovni organizace. Přepínač je viditelný pouze v případě, že uživatel není součástí žádné skupiny a přepíše nastavení na úrovni organizace. |
| 5 |
Aktualizujte následující nastavení chování při volání:
|
| 6 |
Klikněte na možnost Uloži t a potvrďte Ano. |
Přepsat nastavení na úrovni skupiny chování hovorů na úrovni uživatele
Než začnete
-
Ujistěte se, že má uživatel licenci Unified CM. Pro více informací viz: Upravte licence služeb pro jednotlivé uživatele.
-
Ujistěte se, že je uživatel součástí skupiny uživatelů s přiřazenou šablonou volání.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub na adrese https://admin.webex.com. |
| 2 |
Přejděte do nabídky a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
| 3 |
Vyberte možnosti . |
| 4 |
Aktualizujte následující nastavení chování při volání:
|
| 5 |
Klikněte na možnost Uloži t a potvrďte nastavení Přepsat. |
Možnost Resetova t je k dispozici pouze v případě, že jsou zděděné nastavení pro uživatele přepsána.
Ruční nastavení připojení
Ruční nastavení připojení poskytují záložní mechanismus, když se služba Service Discovery nepoužívá.
Když spustíte aplikaci Webex, můžete v okně Telefonní služb y zadat ověřovací adresu a adresu serveru. Aplikace ukládá adresu serveru do mezipaměti konfiguraci místní aplikace, která se načte při následných startech. Aplikace Webex vyzve uživatele k zadání pokročilých nastavení při počátečním spuštění, pokud aplikace nemůže získat adresy ověřovatele a serveru z profilu služby.
Ověření pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex
Pokud máte implementovaný protokol DNS SRV, uživatelé budou automaticky odhaleni pro telefonní služby v aplikaci Webex a mohou se přihlásit pomocí svého SSO nebo ručního pověření. Pokud tak neučiníte, můžete proces přihlašování zjednodušit nakonfigurováním profilu aplikace UC Manager (který je popsán dříve v příručce). Pokud není žádná z těchto možností zavedena, uživatelé musí ručně zadat adresu serveru UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresa Unified CM), kterou jim poskytnete.
Uživatelé jsou ověřeni telefonními službami a mohou používat funkce volání v aplikaci Webex (Unified CM).
Co dělat dál
-
Vyškolte své uživatele– můžete uživatele nasměrovat na článek Podporované možnosti volání nebo jej použít ve školicích materiálech, abyste uživatelům pomohli naučit se používat sadu funkcí (například přidržení hovoru v aplikaci Webex nebo použití ovládání stolního telefonu) ve funkci Volání v aplikaci Webex (Unified CM).
-
Řešení potíží – Pokud se vyskytnou chyby při registraci, další informace naleznete v materiálu pro řešení potíží v této příručce.
-
Resetovat informace o serveru – Pokud se změní informace o telefonních službách nebo pokud potřebujete, aby uživatelé aplikace Webex znovu zadali informace o serveru pro Unified CM (například přechod z cvičení na produkční server), musí resetovat databázi (pro počítače v části ). V případě mobilních aplikací musí uživatelé odinstalovat a přeinstalovat své zařízení, aby obnovili informace o serveru.
Po nasazení nakonfigurujte další funkce
Tyto další funkce nejsou povinné pro první nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Po dokončení počátečních kroků nasazení však můžete tyto funkce nakonfigurovat tak, aby se vám i vašim uživatelům lépe přizpůsobily. Další pokyny naleznete v dokumentaci, která je pro každou funkci propojena.
|
V odkazech článku se dozvíte, jak nakonfigurovat tyto další funkce:
|
Známé problémy a omezení volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Můžete také použít článek Známé problém y pro informace specifické pro aplikaci Webex.
Mobilní
-
Tato omezení platí pro Wi-Fi na předání hovoru LTE v aplikaci Webex pro mobilní zařízení (41.8):
-
Tato funkce podporuje pouze aktivní předání 1 hovoru.
U více souběžných hovorů v mobilní aplikaci Webex končí všechny hovory po přepínači sítě.
-
Po přepínání sítě se funkce sdílení ztratí, takže volající uživatel nemůže během hovoru zahájit ani přijmout sdílení.
-
Aktivní hovor skončí, pokud se síť neobnoví do 20 sekund.
-
Pokud je nahrávání hovorů aktivní, nahrávání se zastaví a nebude pokračovat po předání.
-
Předání sítě nepodporuje následující: funkce během hovoru (jako je přidržení nebo přepojení), předání sdílení obrazovky, předání konferenčního hovoru, funkce telefonního centra.
-
-
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro mobilní párování a párování blízkosti nefungují společně.
-
Při spouštění dvou instancí aplikace na mobilní platformě se zobrazí zpráva o jiném aktivním připojení.
-
Pro čísla na kartě kontaktu v mobilních aplikacích musí uživatelé klepnout na zelenou ikonu videa, aby viděli čísla ostatních uživatelů.
-
U přihlašovacích a telefonních služeb aplikace Webex jsou webové relace odděleny. Uživatel může být například dvakrát vyzván k ověření, a to i přes stejnou konfiguraci Idp (SSO) pro komponenty ve vašem prostředí volání a v cloudu Webex. Chcete-li tento problém vyřešit, můžete upgradovat prostředí Unified CM a Expressway a podporovat vylepšení přesměrování URI jednotného přihlašování. Další informace o této doporučené konfiguraci naleznete v kapitole Příprava prostředí.
Obecné
-
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nefunguje společně s hybridním voláním nebo Webex Calling. Než budete moci povolit volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro své uživatele, musíte zakázat povolování uživatelů služby Hybrid Calling nebo Webex Calling. Další informace o tom, jak zakázat službu Hybrid Calling pro uživatele, najdete v kapitole Příprava prostředí.
-
Certifikáty vydané zastaralým algoritmem podpisu (jako je SHA-1) nefungují. Musíte použít podporovaný algoritmus zabezpečeného podpisu, jako je SHA-256 nebo novější, jak je uvedeno v kapitole Certifikáty v Příručce pro správu systému Cisco Unified Communications Manager.
-
Funkce křížového spuštění aplikace pro volání a volání v aplikaci Webex (Unified CM) nelze nakonfigurovat pro jednoho uživatele. Prostředí Control Hub můžete použít k přepsání a nastavení chování při volání pro jednotlivé uživatele. Můžete například chtít, aby někteří uživatelé ve službě Calling v aplikaci Webex (Unified CM) a někteří uživatelé v aplikaci Cisco Jabber křížové spuštění.
-
Telefonní služby a koexistence s aplikací Jabber:
-
Telefonní služby lze používat pouze na jednom zařízení každého typu (stolním i mobilním). Telefonní služby nelze současně přihlásit v aplikaci Jabber i Webex.
-
Aplikace Jabber a Webex se snaží zaregistrovat jako stejné softwarové zařízení v systému Unified CM. Vyskakovací okno registrace vám umožňuje vybrat klienta, kterého chcete použít pro volání.
Pokud je uživatel již zaregistrován na jednom klientovi a pak nějakým způsobem jiný klient vynucuje registraci, tento uživatel neuvidí dialog na původně registrovaném klientovi.
-
-
Hovory prostřednictvím volání v aplikaci Webex (Unified CM) nepoužívají uzly služby Webex Video Mesh.
Správa volání v aplikaci Webex Teams (Unified CM)
Nakonfigurujte uživatele pro přesun kontaktů a společných nastavení aplikace Jabber do aplikace Webex
Tato funkce je integrována do aplikace Cisco Jabber a poskytuje způsob, jak migrovat kontakty v seznamu přátel a dalších běžných předvolbách uživatele z aplikace Jabber do aplikace Webex. Data jsou šifrována. Než se uživatelům tato možnost automaticky zobrazí v aplikaci Jabber, stačí nakonfigurovat některá nastavení.
Přečtěte si, jak nakonfigurovat přesuny uživatelů aplikace Jabber do aplikace Webex.
Přístup ke statistikám hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)
Během hovoru máte přístup ke statistikám hovorů, jako je snímková frekvence videa, zvukový kodek, ztráta paketů, chvění a využití šířky pásma. Zobrazí se také indikátor, který ukazuje prostředí volání, ve kterém se nacházíte (správce nebo tým podpory může tyto informace potřebovat pro účely řešení potíží).
Postupujte podle pokynů nebo požádejte uživatele, aby dodržovali kroky v části Přístup ke statistikám hovor ů a získali tak přístup ke statistikám hovoru v aplikaci Webex pro počítače nebo mobilní zařízení.
Úprava profilu správce UC
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprogramu přejděte na a v části Profily správce UC vyberte tři tečky .... |
| 2 |
Zvolte Upravit. |
| 3 |
Proveďte potřebné úpravy a pak vyberte Uložit. |
Diagnostika v aplikaci Webex
Diagnostika dostupná v aplikaci Webex (pro počítače a VDI) pomáhá vám a vašim uživatelům řešit problémy s připojením, kontrolovat kvalitu médií a shromažďovat důležité informace o řešení problémů.
Při nastavování volání v aplikaci Webex (Unified CM) se mohou vyskytnout problémy související s připojením nebo požadovaným nastavením (jako je hlasová doména a služby UC). Pomocí tohoto nástroje můžete určit, které služby jsou správně nakonfigurovány a co chybí. Tato funkce je užitečná pro řešení problémů a omezení případů podpory, ať už migrujete do služby Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nebo nastavujete nové uživatele.
Pokud dojde k problémům s uživatelským prostředím, mohou přistupovat k diagnostickému zobrazení a exportovat dat a a sdílet s vámi nebo podporou.
-
Unified CM Settings – Kritické nastavení (pro migraci aplikace Jabber i nastavení nového uživatele) pro správné fungování telefonních služeb, například:
-
Verze systému Unified CM
-
Doména služby UC
-
SSO
-
Služby UC, jako je hlasová pošta
-
Rychlostní silnice pro MRA
-
-
Kvalita médií – kvalita videa, zvuku a sdílení oběma směry
-
Zařízení – informace o zařízení, když jsou uživatelé připojeni k zařízením
Klávesové zkratky, které zobrazují okno diagnostiky, naleznete v části Klávesové a navigační zkratky.
Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub
V zobrazení zařízení Control Hub můžete získat seznam všech náhlavních souprav Cisco, které jsou registrovány ve vaší organizaci pro účely sledování. Další podrobnosti a možnosti správy naleznete pro každou položku náhlavní soupravy. Tyto informace vám pomohou při rozhodování o tom, zda je nutné náhlavní soupravy vyměnit nebo opravit.
Další informace najdete v tématu Správa náhlavních souprav Cisco v prostředí Control Hub.
Připojení ke cloudu Webex bylo přerušeno.
Pokud https://status.webex.com nebo kontrola stavu zobrazí úplný nebo částečný výpadek cloudu aplikace Webex, volání v aplikaci Webex (Unified CM) stále funguje pro uživatele, kteří jsou již přihlášeni, pokud je typ hovoru hovorem Unified CM a prochází přes infrastrukturu Unified CM.
Pokud je přihlášení blokováno, nelze volání Unified CM provádět v následujících situacích:
-
Přihlášení uživatele za první den
-
Odhlaste se z aplikace Webex a znovu se přihlaste
Volání Unified CM může probíhat v následujících situacích, kdy aplikace zůstane přihlášená:
-
Ukončete nebo ukončete aplikaci Webex a poté znovu spusťte – zůstávají data uložená v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM není ovlivněna, ale přítomnost při hovoru není odeslána jiným uživatelům.
-
Restartujte zařízení, na kterém je spuštěna aplikace Webex – zůstávají data uložená v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy). Registrace a volání aplikace Unified CM není ovlivněna, ale přítomnost při hovoru není odeslána jiným uživatelům.
Řešení dosažitelnosti na jednom čísle (SNR)
Pokud není služba Unified CM dosažitelná z aplikace Webex, mohou uživatelé použít samoobslužný portál (odkaz je k dispozici v aplikaci Webex) a nastavit dosažitelnost na jednom čísle (SNR), aby byly hovory směrovány do mobilního telefonu prostřednictvím sítě PSTN. Kroky správy najdete v kapitole Funkce Cisco Unified Mobility v Příručce konfigurací funkcí pro systém Cisco Unified Communications Manager. Informace o konfiguraci samoobslužné péče uživatele naleznete v Uživatelské příručce k samoobslužnému portálu.
Řešení problémů s voláním v aplikaci Webex (Unified CM)
Pokud se při pokusu o použití volání v aplikaci Webex (Unified CM) zobrazí problémy s registrací, projděte si před odesláním lístku tyto položky kontrolního seznamu.
| 1 |
Ověřte, zda byla pro uživatele ze systému Unified CM odebrána jakákoli zařízení CTI-RD nebo Cisco Spark-RD. Pokud tomu tak není, odstraňte všechna zatoulaná vzdálená zařízení. |
| 2 |
Pokud je vaše organizace povolena pro jiné chování hovorů (například křížové spuštění do jiné aplikace pro volání) v centru Control Hub, zakažte tuto funkci a znovu vyberte možnost Volání v aplikaci Webex (Unified CM ), protože registraci a křížové spuštění systému Unified CM nelze povolit společně. |
| 3 |
Ukončete aplikaci Jabber, pokud je nainstalována ve stejném počítači, protože aplikace Jabber i Webex nelze současně registrovat do systému Unified CM v režimu softwarového telefonu. |
| 4 |
Zkontrolujte jinou konfiguraci v systému Unified CM. Mezi běžné viníky patří následující:
|
Co dělat dál
Pokud jste všechny tyto kroky vyřešili a problémy stále přetrvávají, restartujte aplikaci Webex a poté výběrem možnosti odešlete protokoly a otevřete případ, aby tým podpory prošetřil.
Chybové zprávy v aplikaci Webex
Pokud se aplikaci Webex nepodařilo zaregistrovat do Unified CM z důvodu selhání přihlášení nebo z jiného důvodu, zobrazí se v aplikaci varovná ikona. Vedle ikony se zobrazí shrnutí důvodu.
Umístěním ukazatele myši na ikonu zobrazíte chybovou zprávu, která vám může poskytnout vodítko k řešení potíží. Kliknutím na tuto ikonu také zjistíte, zda je třeba provést další kroky k vyřešení problému (například přihlášení k telefonním službám nebo zahájení nové relace).
Podívejte se na Chybové zpráv y další informace o chybách, které se mohou objevit v aplikaci Webex, a o tom, jak problém vyřešit.
