- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
מדריך פריסה עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
במאמר זה
משוב?סקירה כללית של שיחות ביישום Webex (Unified CM)
הפתרון 'שיחות ביישום Webex' מאפשר לך לרשום את יישום Webex ישירות לסביבת בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager (ארגון מקומי, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud או כפי שנמסר דרך פתרון שותף של HCS).
משתמשים
פתרון זה משפר את חוויית השיחות עבור משתמשי קצה, ומאפשר להם לבצע ישירות שיחות ביישום Webex דרך סביבת Unified CM שלך, להשתמש בתכונות במהלך השיחה ולשלוט בטלפון השולחני שלהם מיישום Webex.
בעת חיוג מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותם מחרוזות חיוג או קידומות כפי שהם עושים בטלפונים השולחניים שלהם; יישום Webex פועל כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ל-Unified CM שלך. שיחות Unified CM המבוססות ביישום Webex משתמשות בתצורה המוצגת עבור פריסת Unified CM שלך (כגון מיקום, הגדרות רוחב פס, מדיה מנקודה לנקודה וכן הלאה).
מנהלים
כמנהל מערכת של Calling ביישום Webex (Unified CM), אתה משתמש מחדש בתצורה הקיימת של Unified CM ו-Mobile and Remote Access (MRA) שייתכן שכבר הייתה לך במקום. מודל הפריסה דומה ל-Jabber. משתמשים באותם סוגי מכשירים: במצב טלפון מתוכנת, יישום Webex נרשם כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF למחשב שולחני, TCT או BOT למכשירים ניידים, ו-TAB לטאבלטים. לחלופין, יישום Webex יכול להתחבר ל-Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.
יישום Webex מבצע את החיבור העיקרי שלו לענן Webex כדי לקבל את תצורת השירות שלו (העברת הודעות, פגישות, נוכחות, רשימות אנשי קשר, התנהגות השיחה וכן הלאה), אבל הוא גם קורא את התצורה הבאה מסביבת Unified CM כדי לספק פונקציונליות שיחה ספציפית למשתמשים:
גילוי ראשוני של Unified CM באמצעות שאילתת DNS כדי לגלות את כל דומיין השירותים הקוליים שהוגדר. (בסביבה מרובת אשכולות, Intercluster Lookup Service מנוף גם כדי לקבוע לאיזה אשכול משתמש Unified CM מוגדר.) נמצא גם דומיין חיצוני (פריסת MRA). (אם דומיין Webex אינו תואם לדומיין השירותים הקוליים הקיים, באפשרותך להגדיר דומיין שירותים קוליים ב-Control Hub ולשויך למשתמשים ספציפיים.)
פרופילי שירות UC (עבור דואר קולי באמצעות Unity Connection, שירותי CTI ופונקציונליות שיחות מתקדמת באמצעות פרמטרים נתמכים בפרופיל שירות התצורה של Jabber או בקובץ XML)
פרטי כניסה יחידה (SSO) אם ספק זהויות (IdP) משולב
אסימוני Oath, כולל שעוני רענון ותפוגה. (על המשתמשים לבצע אימות מחדש אם תוקף ההפעלה פג.)
אימות תעודה
תכונות שיחות ביישום Webex
שילוב זה מספק את התכונה הבאה שהוגדרה ביישום Webex למחשב שולחני (Windows ו-Mac) ולמכשירים ניידים (Android, iPad ו-iPhone). בכל מקום אפשרי, רישומי התכונות בטבלה זו כוללים קישור למאמר עזרה רלוונטי עבור משתמשי קצה. ראה שיחות שמע ווידאו לקבלת מידע כללי יותר על ביצוע שיחה. ראה אפשרויות התקשרות נתמכות עבור טבלת השוואת תכונות עבור משתמשי קצה.
הצג תכונות התקשרות
הצג תכונות התקשרות
גודל התכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד | ||
|---|---|---|---|---|---|
מענה לשיחות | אם משתמש נמצא בתפקיד תמיכה בלקוחות ועמיתו לעבודה אינו יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל הודעה באפליקציית Webex אם שניהם נמצאים באותה קבוצת איסוף. אותו משתמש יכול לענות לשיחה מההודעה באפליקציה. המשתמש יכול גם לאסוף את השיחות בקבוצות איסוף אחרות. באפשרותך לראות את האפשרות 'איסוף שיחה של מישהו אחר '. | ✓ | ✓ | ||
הקלטת שיחות | באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על הקלטת שיחות. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם תפעיל משתמשים באמצעות הקלטת שיחות, הם יוכלו להתחיל ולהפסיק את ההקלטות לפי שיקול דעתם. כאשר מוקלטת שיחה, ההקלטה ממשיכה בין אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה עם שיחה פעילה אחרת, או מבצע שיחת ועידה. הם מוצגים עם חיווי חזותי המאפשר להם לדעת מתי שיחה מוקלטת. ראה הקלטת שיחות הטלפון שלך. | ✓ | ✓ | ||
שיחה ממתינה | כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש הנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה להתמודד עם השיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול להשהות את השיחה הפעילה ולענות לשיחה השנייה. לקבלת מידע נוסף, ניתן לעיין בשיחת התשובה. | ✓ | ✓ | ||
שיחות ועידה | כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה באופן מיידי. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים נוספים לשיחות ועידה שמתחילות בדרך זו. ראה התחל שיחת ועידה. | ✓ | ✓ | ||
שלוט במכשיר הווידאו שלך מהאפליקציה | משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הסרטון במכשיר וידאו מחובר ישירות מהאפליקציה. לדוגמה, אם אתה מחובר ללוח סיסקו וובקס והמשתמשים לא רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הסרטון. הם יכולים לכבות אותו מהאפליקציה. ראה כבה את הסרטון במהלך פגישה או שיחה על לוחות, חדר ומכשירי שולחן עבודה של Webex. | ✓ | |||
החזק/המשך | משתמשים מבצעים שיחה בהמתנה ומתחדשים באפליקציית Webex. ראה לשים שיחת טלפון בהמתנה. | ✓ | ✓ | ||
קבוצות ציד | משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת ציד דרך הגדרות שיחה. כאשר הם רשומים ושיחה מגיעה לקבוצה שהם שייכים אליה, הם יראו את מספר קבוצת האנט בהודעת השיחה הנכנסת. היכנס לקבוצת ציד. | ✓ | ✓ | ||
מזג | משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה אחת באפליקציית Webex. ראה מיזוג שתי שיחות טלפון. | ✓ | ✓ | ||
שיקוף תצוגה עצמית | מראה עצמית - כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא את זה בקלות במקום לקרוא את זה הפוך, ייתכן שהם ירצו לכבות את התצוגה שלי ב - Mirror. ההגדרה הזו לא משפיעה על האופן שבו אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. הצג תצוגת מראה כבויה עבור סרטון הצפייה העצמית שלך.. | ✓ | ✓ | ||
הזז שיחה לפגישה | משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות מתקדמות של פגישות כגון תעתיקים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוח לבן. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה עם כל התכונות. לפני העברת השיחה לפגישה, משתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון. | ✓ | ✓ | ||
קווים מרובים | משתמשים יכולים להשתמש עד 8 קווי טלפון עם אפליקציית Webex ולמנף תכונות שיחה מתקדמות בכל קו, כגון שיחה קדימה, העברה, קבוצת ציד, קווים משותפים ומשיבון. הם יכולים גם להקצות רינגטונים שונים לכל שורה. ותוכל להפעיל נוכחות עבור שורות משותפות כך שסטטוס השורה יוצג למשתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחה. | ✓ | |||
להחנות ולאחזר שיחות | משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד והמשתמש הזה או מישהו אחר יכול לאחזר את השיחה ממכשיר אחר. | ✓ | ✓ | ||
קורות חיים ממכשירים שונים | משתמש יכול להשהות שיחה מאפליקציית שולחן העבודה ולחדש אותה בנייד. או, שים את השיחה שלך בהמתנה ותחדש אותה בטלפון שולחני. עבור לכל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט שים את השיחה בהמתנה וחזור לכל מקום שנוח לך. ראה לשים שיחת טלפון בהמתנה. | ✓ | ✓ | ||
שיתוף מסך | שיתוף מסך - שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון שולחני, שיתוף מסך עדיין אפשרי. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בסרטון, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהאפליקציה. ראה שתף את המסך שלך בשיחת טלפון.
| ✓ | |||
מעבר בין מצלמות קדמיות ואחוריות | בטלפונים ניידים או בטאבלטים, ניתן לעבור בין מצלמות עם הפנים הקדמיות למצלמות עם הפנים האחוריות. ראה את הקטעים לנייד ב'שינוי הגדרות הסרטון '. | ✓ | |||
העבר | מפנה שיחה מחוברת דרך אפליקציית Webex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ניתן לעיין בשיחת טלפון להעברה. | ✓ | ✓ | ||
מצלמה וירטואלית | במהלך שיחה, משתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון אפליקציה, נהג או תוכנה, כדי ליצור שכבת על של וידאו, תמונות או עדכונים. | ✓ |
תכונות נוספות
גודל התכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד | ||
|---|---|---|---|---|---|
הוסף השהיה למחרוזת חיוג | משתמשים יכולים להוסיף הפסקה למספר טלפון שהוזן, דבר שהם עשויים להזדקק לו אם יצטרפו לשיחת ועידה ויצטרכו להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן עיכוב של שנייה אחת בחיוג. הם יכולים להוסיף מספר פסיקים ברצף כדי להאריך את העיכוב. לדוגמה: 95556543123,,,56789. | ✓ | ✓ | ||
הוסף אנשי קשר, חפש את אנשי הקשר שלך ובצע שיחה | משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לעבודה לרשימת אנשי קשר ולקבץ אותם כרצונם, כך שאנשים יוכלו למצוא בקלות מתי המשתמשים צריכים לשוחח או להתקשר. משתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), ספר כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר של טלפונים מקומיים (iPhone, iPad ו - Android) מאפליקציית Webex, כדי שיוכלו למצוא אנשי קשר בקלות ולבצע שיחה. כשתוסיף את עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר שלך, תוכל לערוך את הפרופיל שלו ולהוסיף לו מספרי טלפון נוספים. לאחר מכן, יוצג מספר הטלפון החדש בעת ביצוע שיחת אודיו או וידאו, כך שיהיה קל יותר להתקשר למספר החלופי שלהם. ראה הוסף מישהו לרשימת אנשי הקשר שלך. | ✓ | ✓ | ||
קבל שליטה באופן אוטומטי | AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומתאים את רמת ההקלטה כאשר הצלילים רועשים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת הקול חזקה מדי, היא מפחיתה אוטומטית את הצליל. כאשר האודיו רך מדי, הוא מגביר אוטומטית את הצליל. זה לא מתאים את עוצמת השמע ברמת מערכת ההפעלה. | ✓ | ✓ | ||
שיחות ב-Webex App | משתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או באמצעות שיחה באפליקציית Webex. שיחה באפליקציית Webex היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לשתף את המסך והלוח הלבן שלהם במהלך השיחה, אך הם לא יכולים להשהות את השיחה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. התקשר לכל מי שיש לו חשבון Webex App
| ✓ | ✓ | ||
בקרת שיחה עבור שיחות באפליקציית Webex | אם משתמשים באוזניות של סיסקו 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה - USB או ב - Bluetooth כדי לענות ולסיים שיחות, להשהות שיחות ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל השתקה של שיחות. עיין בשיחות "עשה וענה" באוזניות סיסקו 730. | ✓ | |||
היסטוריית שיחות | כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי טלפון בהיסטוריית השיחות. אז, כדי להתקשר למישהו בחזרה, המשתמש הזה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר טלפון נייד. משתמשים יכולים לבחור את סמל השיחה לצד שם או מספר של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם חזרה למספר שבהיסטוריה. משתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. אחרי שהם יחזרו לשיחה שלא נענתה, הם יוכלו למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מראה רק את 200 השיחות האחרונות ב -30 הימים האחרונים. למידע נוסף, עיין בהיסטוריית השיחות והישיבות. | ✓ | ✓ | ||
סטטיסטיקת שיחות | כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק סטטיסטיקות שיחה, כגון אובדן חבילה, איחור, ושיעור רזולוציה. ראה סטטיסטיקת שיחות גישה. | ✓ | |||
לחץ כדי להתקשר מ - Outlook | תוכל להגדיר את מחשב ה - Windows או ה - Mac שלך כך שאפליקציית Webex היא אפשרות ברירת המחדל לחיוג למספרים שאתה לוחץ עליהם מחוץ לאפליקציה, לדוגמה, ב - Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ניתן לראות את האפשרות 'לחץ כדי לחייג מאפליקציה אחרת '. | ✓ | |||
קודי חומר לקוח (CMC) וקודי הרשאה כפויה (FMC) | עם קודי עניין לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FACs), תוכל לנהל ביעילות את גישת השיחות והחשבונאות. CMCs מסייעת בחשבונאות שיחות וחיוב עבור לקוחות, ו - FACs מווסתת את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMCs מאלצים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת כי השיחה מתייחסת לעניין לקוח ספציפי. ניתן להקצות קודי עניין ללקוחות, סטודנטים או אוכלוסיות אחרות למטרות שיחה, חשבונאות וחיוב. FACs מכריח את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי המוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. עיין בפרק ה הכן את הסביבה שלך. | ✓ | ✓ | ||
שילוב מוקד אנשי הקשר | אפליקציית Webex יכולה להשתלב ביישום של מרכז הקשר של סיסקו ולהישלט בשולחן העבודה של Finesse ( Unified Contact Center Enterprise או Express ). שילוב זה תומך בתכונות מרכז קשר כגון רב - קו, הקלטה, ועידה ועוד. ראה אינטגרציה של מרכז קשר עבור התכונות הנתמכות האחרונות. | ✓ | |||
אבחון באפליקציית Webex | אם משתמשים נתקלים בבעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור כל בעיה שהם נתקלים בה. ראה את פרק פתרון הבעיות. | ✓ | |||
חיוג - דרך - משרד (DVO) | כאשר אתה מגדיר משתמשים באמצעות DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, אשר מבטיח שיחות ללא הפרעה גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור לטלפון נייד. | ✓ | |||
מיפוי תוכנית חיוג | אתה מגדיר מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג על מנהל התקשורת המאוחד של סיסקו תואמים לכללי החיוג בספריה שלך. עיין בפרק ה הכן את הסביבה שלך. | ✓ | ✓ | ||
שיחות חירום | אם משתמשים מבצעים שיחת חירום באפליקציית Webex, השיחה מתבצעת באמצעות אפליקציית הטלפון של המכשיר, וכך קל יותר לשירותי החירום לאתר מיקום באמצעות ספק הרשת שלהם. | ✓ | |||
הארכה והתחברות | באפשרותך להגדיר משתמשים להתחבר למכשירים חלופיים לביצוע וקבלת שיחות. משתמשים יכולים לראות מכשירים אלה תחת התקנים חלופיים כשהם עוברים להגדרות חיוג. שם הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון של המכשירים האלה. ראה לבצע שיחה ממכשיר חלופי. | ✓ | |||
כשל מהיר (MRA) | Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל צומת או כשל רשת, ונכשל בצורה חלקה בנתיב גיבוי דרך MRA כך שפרודוקטיביות המשתמשים לא תושפע. עיין בפרק ה הכן את הסביבה שלך. | ✓ | ✓ | ||
בודק בריאות עבור מצב שירותי טלפון | אם השירות הטלפוני לא בטוח אם הוא פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את הסטטוס של החיבור הטלפוני מהאפליקציה. ב - Windows, הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן עוברים אל 'עזרה' > 'בודק בריאות '. ב - Mac, הם עוברים אל 'עזרה' > 'בודק בריאות '. בודק הבריאות בודק את החיבור ומיידע את המשתמשים אם יש בעיה. | ✓ | |||
וידאו בחדות גבוהה: | משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו באיכות HD על ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, מעבר אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), בחירה בסרטון ולאחר מכן הפעלה או השבתה של ההגדרה. ייתכן שהם ירצו להשבית וידאו HD אם מעבד המחשב שלהם פועל גבוה או שהם רוצים לשמור רוחב פס רשת במהלך שיחה או פגישה. | ✓ | |||
ניטור מיקום | באפשרותך להפעיל את ניטור המיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ-Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם צוותי חירום. | ✓ | ✓ | ||
שיחות שלא נענו | ראה כמה שיחות פספסת עם מונה תג אדום | ✓ | |||
אפשרויות שיתוף נוספות | משתמשים יכולים להתקשר לכתובת וידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום באפליקציה שבו הם יבצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות בחלל עם אותו אדם). | ✓ | |||
חלון של שיחות מרובות | משתמשי יישום Webex עם קווים מרובים רואים זאת כברירת מחדל. זהו חלון צף נפרד כדי לסייע בניהול קווים מרובים או משותפים. ראה ניהול שיחות הטלפון שלך בחלון 'ריבוי שיחות'. | ✓ (חלונות) | |||
מסירת רשת (Wi - Fi ל - LTE) | כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ואתה צריך לשנות רשתות אבל רוצה לשמור את השיחה ב - Webex, אין צורך לדאוג; השינוי מתבצע באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות CM אחוד בהכנת הסביבה שלך). | ✓ | ✓ | ||
מספרי טלפון בכרטיסי יצירת קשר | מספרי העבודה והמספרים הניידים מסונכרנים מ - Active Directory ומופיעים כפריטים ניתנים לבחירה באפליקציית Webex. (מחייב את מחבר ספריית סיסקו לסנכרן את מאפייני מספר הטלפון של המשתמש לענן של Webex.) | ✓ | ✓ | ||
שגיאת חיבור ופעולה בשירות הטלפון | הכותרת התחתונה באפליקציית Webex מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעות שגיאה. | ✓ | ✓ | ||
חלון שיחה קופץ | כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ החוצה, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. בזמן השיחה, משתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות. | ✓ | |||
PSTN קורא למשתמשי אפליקציות לנייד בהודו | משתמשים בהודו יכולים לבצע את השיחה הזו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. אפליקציית Webex לנייד מאפשרת להם להשתמש באפליקציית החיוג של המכשיר במקום. ראה | ✓ | |||
PSTN עבור התקני מצב אישי | מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישה PSTN למכשירי מצב אישי של משתמשים. (ראה מדריך פריסה לקריאה היברידית למכשירי סיסקו וובקס.) | ✓ | |||
RedSky מיקום דיווח לשיחת חירום | כדי לציית לחוק של ריי באום, תוכל לדרוש מהמשתמשים לספק מידע מדויק על המיקום כשהם מחוץ למשרד. | ✓ | ✓ | ||
העברת שיחה בפורטל טיפול עצמי | אם משתמשים צריכים לענות לשיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מאפליקציית Webex. הם פשוט מזינים את מספר העברת השיחה, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה שיחות טלפון קדימה וגישה להגדרות שיחה נוספות. | ✓ | ✓ | ||
פורטל טיפול עצמי - הגעה למספר יחיד (SNR) | משתמשים יכולים לגשת לפורטל הטיפול העצמי מאפליקציית Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו זמנית עם מספר הספרייה הארגונית שלהם. ניתן לקבל שיחות עבודה בכל מספר ולהשיג גישה להגדרות נוספות של שיחות. | ✓ | ✓ | ||
תמיכה באוזניות מסדרה 500 ו -700 של סיסקו (Bluetooth) | אם למשתמשים יש את האוזניות מסדרת Cisco 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה - USB שלהם כדי לענות ולסיים שיחות, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל את ההשתקה של שיחות. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות של סיסקו באמצעות אפליקציית Webex, כעת תוכל לעקוב אחר השימוש ב - Webex Control Hub. כך תוכל לעקוב אחר המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה פרק הפריסה). | ✓ | |||
תמיכה באוזניות ג'ברה | ראה פרטים%20about%20אוזניות%20תמיכה בדגמים נתמכים. | ✓ | |||
דכא הודעות שיחה בעת הצגה, כאשר DND מופעל, או כאשר אתה כבר בשיחה או בפגישה. | משתמשים יכולים להשתיק הודעות עבור שיחות נכנסות כדי שלא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם מוגדר תא קולי, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת החללים ובהיסטוריית השיחות. | ✓ | |||
העברת השיחה שלך מ-Webex ליישום הטלפון הנייד שלך | כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ב-Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך בזמן הפעלה, פשוט החלף את השיחה מ-Webex ליישום הטלפון הנייד שלך. שמור על קישוריות ואיכות השיחה רק עם השהיה קצרה בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המתג המהיר מ-More | ✓ | |||
טל, לגימה ופרוטוקול קליקים | ראה את הסעיף הרלוונטי בפרק סקירה זה. | ✓ | ✓ | ||
דואר קולי | אין יותר שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לנהל את התא הקולי שלהם בכרטיסייה 'שיחות '. יש מונה תג אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כנקראת, למחוק אותה או להתקשר שוב לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות, באמצעות אפליקציית Webex או באמצעות טלפון שולחני, מונה התג האדום נעלם. הודעת דואר קולי חדשה | ✓ | ✓ | ||
דואר קולי חזותי | תא קולי ויזואלי - אין יותר שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים מקבלים כרטיסייה ייעודית לתא קולי | ✓ |
בכרטיסייה שיחות. הכרטיסייה 'שיחות' מציגה רשימה של שיחות נכנסות ויוצאות ותוכל להתקשר למישהו מהיסטוריית השיחות שלך. הפגישות המתוזמנות שלך מופיעות בכרטיסייה פגישות, וכך קל לך יותר להבחין בין שני סוגי התקשורת.
. (ראה את פרק הפריסה 
כדי לנהל את כל ההודעות הקוליות שלהם. יש מונה תג אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כנקראת, למחוק אותה או להתקשר שוב לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות שלך, באמצעות אפליקציית Webex או הטלפון השולחני שלך, מונה התג האדום נעלם. הודעת דואר קולי חדשהמצב פריסה
גודל התכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד | ||
|---|---|---|---|---|---|
הודעות דחיפה של Apple ו - Android (APNs) | במכשירי iPhone, iPad ו-Android, הודעות בדחיפה מאפשרות למשתמש לדעת על שיחות נכנסות ביישום Webex. (ראה את פרק
| ✓ | |||
שירות הודעות דחיפה מקומי (LPNS) | זוהי דרך אמינה ומאובטחת להודיע למשתמשי Webex במכשירי iOS על שיחות VoIP נכנסות תחת תנאי ההפעלה הבאים:
| ✓ iOS ו-iPad OS | |||
גילוי אוטומטי של דומיין שירות | באפשרותך להשתמש במרכז הבקרה כדי להגדיר פרופיל מנהל UC כדי להוסיף דומיין שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים באפליקציית Webex. כך, הם לא יצטרכו להזין דומיין באופן ידני ויוכלו להיכנס באופן מיידי. (ראה פרק הפריסה). | ✓ | ✓ | ||
הגדר קישור לפורטל טיפול עצמי | באפשרותך לבחור את הקישור לפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מתוך הגדרות השיחה באפליקציה שלהם. (ראה פרק הפריסה עבור שלבי קובץ תצורה והנספח עבור פרמטרים הקשורים למדיניות.) | ✓ | ✓ | ||
השתמש ברקע וירטואלי | תוכל לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה הגדרות רקע וירטואלי עבור משתמשי Webex. | ✓ | |||
התאמה אישית של כתב ויתור על חיוג חירום | ניתן להתאים אישית את התוכן של כתב ויתור על חיוג חירום כדי לענות על תקנות וצרכים עסקיים באזורים ומצבים שונים. ניתן גם לשנות את תדירות חלון הקופץ של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית צוות החירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח). | ✓ | ✓ | ||
השבת וידאו עבור כל השיחות 1:1 | באמצעות מרכז הבקרה, תוכל להשבית את הווידאו לצורך חיוג או להגדיר את ברירת המחדל כדי להשבית את הווידאו למטרות תאימות, פרטיות או רשת. | ✓ | ✓ | ||
גישה מרחוק לכבישים מהירים לנייד (MRA) עבור אפליקציית Webex | MRA מספק חיבור מאובטח לתנועת אפליקציות Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית דרך VPN. (עיין במדריך הפריסה לנייד ולמרחק דרך סיסקו.) | ✓ | ✓ | ||
שיחות מאובטחות ומוצפנות | שיחות Encrpyted ניתנות להגדרה מ - Unified CM ומצוינות על ידי סמל מנעול באפליקציית Webex. (ראה פרק הפריסה). | ✓ | ✓ | ||
גילוי שירות | גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר שירותים באופן אוטומטי ברשת הארגונית (הפנימית) וברשת ה - MRA (החיצונית). (ראה פרק הפריסה). | ✓ | ✓ | ||
אפשרויות שיחה פשוטות (לאפשר או להשבית ולהזמין אפשרויות שיחה) | באפשרותך להגדיר אפשרויות שיחה למשתמש שיתאימו לצרכים שלו. לדוגמה, ייתכן שהם לא יצטרכו לבצע שיחות ליישום Webex וירצו להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה שלהם, מספר הטלפון הנייד שלהם או כתובת ה - URI של SIP. אפשר להשבית שיחות באפליקציית Webex כדי שהאפשרות הזו לא תופיע כאשר הן מבצעות שיחה. ראה הגדרות שיחה לארגון שלך. | ✓ | ✓ | ||
ניתוב כתובות SIP (URI) | ניתן להגדרה במרכז הבקרה, הגדרה זו מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP מנותבות דרך הענן של Webex. ברירת המחדל היא שכל כתובות ה - URI של SIP ינותבו באמצעות Unified CM, למעט שירותי Webex. ראה הגדרות ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך. | ✓ | |||
כניסה יחידה (SSO) | עם שילוב SSO בין ה - IDP שלך, סביבת ההנחות שלך והענן של Webex, משתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים עם מערך אישורים אחד. (ראה את | ✓ | ✓ | ||
מצלמות וירטואליות (macOS) | תוכל להשתמש ב - Webex Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור השיחות והפגישות של המשתמשים שלך באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת - על של וידאו, תמונות או עדכונים. | ✓ (MacOS בלבד) |
מידע נוסף על בקרת טלפון שולחני (DPC)
כל טלפון שולחני או פרופילי ניידות שלוחה המשויכים לחשבון Unified CM של המשתמש רשומים כמכשיר זמין להתחברות אליו ביישום Webex עבור Windows או Mac. אם המכשיר נבחר, שיחות Unified CM שחויגו או נענות ביישום Webex משתמשות בטלפון שולחני זה. משתמשים יכולים להתחיל או לעצור את השיחה, להזין קלט DTMF (שהטלפון מאשר) ולהשתמש בתכונות השיחה המתועדות בטבלה הקודמת. משתמשים יכולים גם להצטרף לפגישות מיישום Webex במצב בקרת טלפון שולחני.
 | יישום Webex אינו תומך בניידות השלוחה. |
משתמשים יכולים לגשת לתיאור הטלפון השולחני שלך ישירות מיישום שולחן העבודה שלהם ולהתאים אישית את התיאור הזה למשהו הגיוני. הם יכולים לרחף מעל תיאור הטלפון ולחץ 
כדי לשנות את השם. אם הקצית יותר מטלפון שולחני אחד למשתמשים, התאמה אישית של כל תיאור יכולה להיות שימושית.
חוויית שיחות עם יישום Webex עבור משתמשים
השוואת שיחות
שיחות דרך סביבת Unified CM | שיחות ופגישות דרך ענן Webex |
|---|---|
שיחות שהתחילו ישירות ממרחב 1:1 או מכרטיס איש קשר ביישום Webex | פגישות אד-הוק ממרחב קבוצה ביישום Webex |
חפש ולאחר מכן התקשר למשתמש ביישום Webex | שימוש בלחצן 'הצטרף' ביישום Webex כדי להצטרף לפגישה אד-הוק או מתוזמנת |
חיוג מספרים בספר הטלפונים או מספרי PSTN | חיוג מזהי URI של ספר טלפונים מקומי משיחה |
שיחות בקרת טלפון שולחני (DPC) (יוצאות: חייג מספר ספריה או מספר PSTN ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר Unified CM; נכנס: ענה לשיחה ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר). | הצטרפות לפגישה בעת שיוך דרך מכשירי Room, Desk או Board |
שיחות 1:1 המוצבות ישירות ביישום Webex למשתמש חופשי בארגון הצרכן, למשתמש בארגון אחר, או למשתמש באותו ארגון שאין לו מספר ספרייה. (מספרים אינם משותפים בין ארגונים, לכן אל תופיע בכרטיסי אנשי קשר.) אלה מסווגים כשיחה ביישום Webex. |
חווית משתמש
- עבור משתמשים המצומדים להתקן Room, Desk או Board הרשום בענן:
-
רישום Unified CM ביישום Webex נשאר פעיל.
שיחות נכנסות למספר ספר טלפונים של משתמש מוצגות ביישום Webex, וכאשר הן מתקבלות, נענות לשיחות ביישום שולחן העבודה ואינן משתמשות במכשיר המצומד של חדר, שולחן עבודה או לוח.
אם מכשיר Webex מוגדר ב-Control Hub כסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, המשתמש יכול לחייג מיישום Webex והשיחה מתחילה במכשיר Webex באמצעות מספר הספריה של מכשיר זה כמזהה המתקשר בקצה המקבל. משתמש לא יכול לענות לשיחה נכנסת למכשיר מצומד.
אם מכשיר Webex אינו בסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, מספר הספריה או חיוג PSTN נכשלים והודעת שגיאה מוצגת ביישום Webex של המשתמש.
- עבור משתמשים שנמצאים במצב בקרת טלפון שולחני ביישום Webex:
-
מדיה (שמע ווידאו) עבור שיחות 1:1 למשתמשים עם כרטיסי אנשי קשר ושיחות שמתחילות מתצוגת החיפוש או החיוג עוברים דרך הטלפון השולחני המקומי.
מדיה (שמע ווידאו) עבור פגישות במרחב קבוצה, פגישות Webex (מתוזמנות או אד-הוק) ושיחות למשתמשים ללא כרטיסי קשר עוברות בטלפון השולחני המקומי.
- עבור תרחישים הכוללים שיחה שעוברת לתא קולי:
-
שיחות נכנסות שאינן עוברות ב-Unified CM לא עוברות לדואר קולי וממשיכות לצלצל עד שהמשתמש עונה או מסרב.
שיחות נכנסות שעוברות דרך Unified CM (לדוגמה, למספר ספר טלפונים ארגוני של משתמש) מתגלגלות לדואר קולי.
ארכיטקטורה
ברשת
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM שנמצאת בתוך הרשת הארגונית.
סמל | פרוטוקול | מטרה |
|---|---|---|
| HTTPS | שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
| SIP | מצב טלפון מתוכנת |
| CTI/QBE | בקרת טלפון שולחני |
| LDAP | ספר טלפונים |
| DNS | גילוי שירות |
| הסכם SP | הסכם כניסה יחידה (SSO) |
מרוחק
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM. הסביבה מכילה גם זוג Expressway שנפרס עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA) עבור משתמשים מרוחקים.
סמל | פרוטוקול | מטרה |
|---|---|---|
| HTTPS | שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
| SIP | מצב טלפון מתוכנת |
| LDAP | ספר טלפונים |
| DNS | גילוי שירות |
| הסכם SP | הסכם כניסה יחידה (SSO) |
זרימות שיחות עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
שיחת Unified CM נענתה ביישום Webex
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשר למספר הספריה של בוב מכרטיס איש הקשר במרחב 1:1 שלהם.
השיחה מצלצלת ביישום Webex של בוב.
בוב עונה לשיחה ביישום Webex. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה.)
שיחה נכנסת של Unified CM נענתה בטלפון שולחני
מיישום Webex שלה, אליס מתקשרת למספר הספריה של בוב מהמרחב של יישום Webex שלהם 1:1. (מספר הספריה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM. השיחה מצלצלת בטלפון השולחני של בוב וגם ביישום Webex שלו.
בוב עונה בטלפון השולחני שלו. המדיה זורמת ישירות בין יישום Webex של אליס לבין הטלפון השולחני של בוב.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה במכשיר השולחני של יישום Webex.)
התקשר ביישום Webex למשתמש ללא מספר בספר הטלפונים
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשר ליישום Webex של בוב מהמרחב 1:1 שלהם. (המספר בספר הטלפונים של בוב אינו זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
בוב עונה לשיחה ביישום Webex.
השיחה נוצרת בין שני משתמשי יישום Webex כשיחה ביישום Webex. מדיה זורמת בין שני מופעים של יישום Webex בענן או דרך צומת Video Mesh Node מקומי אם היא פרוסה.
שיחת Unified CM ביישום Webex למספר PSTN
אליס מתקשר למספר PSTN מיישום Webex באמצעות הלשונית 'שיחה'
.איתות שיחות נוצר דרך Unified CM לשער PSTN.
מדיה זורמת ישירות בין יישום Webex לבין שער PSTN.
מצב בקרת טלפון שולחני של Unified CM
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מתקשר למספר הספריה של בוב מהמרחב של יישום Webex 1:1. (מספר הספריה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
השיחה עוברת דרך הטלפון השולחני שלה. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
הטלפון השולחני של בוב מצלצל והוא מקבל התראה ביישום Webex.
בוב עונה לשיחה ביישום Webex במצב בקרת טלפון שולחני. המדיה זורמת ישירות בין שני הטלפונים השולחניים.
הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מצטרף לפגישה. (הפגישה חייבת להיות ישירות ממרחב והתרחשה רק ביישום Webex. פגישות מלאות מוצגות אינן נתמכות.)
במצב בקרת טלפון שולחני, המדיה נוצרת בין טלפון Unified CM לפגישה דרך הענן. מדיה זורמת בין השניים דרך הענן או דרך Video Mesh Node אם היא פרוסה.
דרישות סביבת בקרת שיחות
כדי לאפשר שיחות ביישום Webex (Unified CM), עליך להשתמש באחת מפתרונות בקרת השיחות הנתמכים על בסיס Cisco הנתמכים, וודא שאתה נמצא בגרסה המינימלית הנתמכת או במועד מאוחר יותר.
| פתרון שיחה | גרסה | |
|---|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* | מינימום | |
| ||
מומלץ | ||
| ||
מהדורת Cisco Business | בדוק את תיעוד סיכום עומס התוכנה עבור BE6K ו-BE7K כדי להבטיח שהפתרון מפעיל גרסה נתמכת של Unified CM. | |
| פתרון שיתוף פעולה מתארח של Cisco | 11.5 ואילך לכל הפחות. 12.5 ואילך מומלצת לתמיכה בשיחות מוצפנות של SIP Oath. (CAPF אינו נתמך.) | |
הענן של Cisco Unified Communications Manager | — |
* לצורך שילוב דואר קולי ביישום Webex, אנו ממליצים שגרסת Cisco Unity Connection תואמת לגרסת Unified CM. עם זאת, ודא ששיטת האימות והאישורים זהים בשני השרתים.
** בתיאום עם השינויים של אפל בארכיטקטורת ההתראות של iOS, יישום Cisco Webex מיישם תמיכה בהתראות של Apple Push Notification. אנו ממליצים בחום ללקוחות לשדרג את Cisco Unified Communications Manager, את Cisco Expressway ואת יישום Cisco Webex בהקדם האפשרי. כשל בשדרוג בזמן יגרום לאובדן התראות קוליות עבור משתמשי יישום Cisco Webex באמצעות Unified Communications Manager והתראות IM עבור משתמשי iOS של יישום Cisco Webex. לקבלת מידע תמיכה עדכני הקשור ל-Push Notifications עם iOS 13, כולל דרישות שדרוג, עיין ב-Apple Push Notification Service Updates.
אמנם אינך נדרש, אם אתה רוצה תמיכה ב-Mobile and Remote Access (MRA) (כך שניתן להשתמש ביישום Webex במצב טלפון מתוכנת מחוץ לרשת הארגונית), עליך להשתמש בצמד מעבר של Cisco Expressway וודא שאתה נמצא בגרסה הנתמכת המינימלית או במועד מאוחר יותר.
| פתרון שיחה | גרסה |
|---|---|
| זוג מעבר של Cisco Expressway E ו-C עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA) | X8.11.4 ואילך נדרש עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM). עיין בסעיף "מידע חשוב" ב-Expressway Release לקבלת מידע נוסף. שחרור זה ולאחר מכן מספק אבטחה נוספת. X12.6 ואילך עבור הודעות בדחיפה. אם אתה משתמש ב-Mobile Remote Access (MRA) וברצונך להגדיר יתירות כשל של MRA, נדרש Expressway Release X14.0 ואילך. למידע נוסף, עיין ב-Mobile and Remote Access דרך מדריך הפריסה של Expressway. |
דרישות תכונת Unified CM
תכונות Unified CM רבות זמינות באופן אוטומטי ביישום Webex לאחר קביעת התצורה של הסביבה שלך. עם זאת, יש להגדיר תכונות מסוימות ב-Unified CM כדי שהן יפעלו ביישום Webex.
מענה אוטומטי עם צליל התחברות
באפשרותך להגדיר מענה אוטומטי במספר ספר טלפונים שהוקצה למשתמש. ראה את מדריך תצורת מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager עבור המהדורה שלך ב- https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html עיין בעזרה המקוונת של Cisco Unified CM Administration לקבלת מידע נוסף על הגדרת מענה אוטומטי.
כדי שנציג ב-Webex ישמע צליל לפני שהשיחה מתחברת, בחר ב-True עבור הצליל בפרמטר חיבור שירות Cisco CallManager. פרמטר זה קובע אם צליל מושמע כדי לציין שמדיה מתחילה להזרים. הערכים החוקיים עבור פרמטר זה הם True, אשר משמיעים צליל, או False, אשר לא משמיעים צליל, וברירת המחדל היא False. פרמטר גלובלי זה משפיע על כל המשתמשים באשכול.
חניית שיחות
התכונה 'חניית שיחות' מאפשרת לך להעביר שיחה להמתנה כך שניתן לאחזר אותה מטלפון אחר או מלקוח רך במערכת Unified Communications Manager (לדוגמה, טלפון במשרד אחר או ביישום Webex). אם אתה נמצא בשיחה פעילה, באפשרותך להחנות את השיחה לשלוחת חניית שיחות על-ידי לחיצה על 'חניה' ב-Webex. טלפון אחר או לקוח רך במערכת שלך יכולים לאחר מכן לחייג את שלוחת חניית השיחות כדי לאחזר את השיחה.
למידע נוסף על תצורת חניית שיחות, ראה Call Park ו-Call Park
מנותבת במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager עבור ההפצה שלך ב-https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
הקלטת שיחות
הקלטת שיחות מאפשרת לשרת הקלטה לארכיון שיחות של נציג. יישום Webex תומך בתכונה זו עבור פריסות מבוססות-Unified CM.
מהדורות מסוימות של Unified CM דורשות חבילת מכשיר כדי לאפשר יכולות הקלטה. כדי לאשר, ודא ששדה הגשר המובנה זמין בחלון התצורה של הטלפון עבור המכשיר. אם השדה אינו זמין, הורד והחל את חבילות המכשיר העדכניות ביותר.
לקבלת מידע מפורט על אופן קביעת התצורה של הקלטת שיחות, עיין בפרק ההקלטה
ב- מדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.
עבור פרמטרי תצורה שניתן להגדיר בקובץ XML של תצורת Jabber או בשירות תצורת לקוח, עיין בטבלת פרמטרי התכונה בנספח במדריך זה.
מיפוי תוכנית חיוג
אתה מגדיר מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג על מנהל התקשורת המאוחד של סיסקו תואמים לכללי החיוג בספריה שלך.
כללי חיוג ליישום
כללי חיוג ליישום מוסיפים או מסירים אוטומטית ספרות במספרי טלפון שהמשתמשים מחייגים. כללי חיוג ליישום משנים את המספרים שמשתמשים מחייגים מהלקוח.
לדוגמה, ניתן להגדיר כלל חיוג שמוסיף אוטומטית את הספרה 9 לתחילת מספר טלפון בן 7 ספרות כדי לספק גישה לקווים חיצוניים.
כללי חיוג לבדיקה בספר הטלפונים
כללי חיוג לבדיקת ספר טלפונים הופכים את מספרי ה-ID של מתקשר למספרים שהלקוח יכול לחפש בספר הטלפונים. כל כלל חיפוש בספר הטלפונים שאתה מגדיר מציין אילו מספרים יש לשנות בהתבסס על הספרות ההתחלתיות והאורך של המספר.
לדוגמה, באפשרותך ליצור כלל חיפוש בספר הטלפונים שמסיר באופן אוטומטי את קידומת האזור ואת הקידומת בת שתי ספרות ממספרי טלפון בני 10 ספרות. דוגמה לסוג זה של כלל היא המרה 4089023139 לתוך 23139.
חיוג דרך הפוך למשרד
התכונה 'חיוג דרך 'משרד' (DvO) מאפשרת למשתמשים ליזום שיחות יוצאות של יישום Webex עם מספר העבודה שלהם באמצעות רשת הקול הנייד עבור המכשיר.
יישום Webex תומך בשיחות DvO-R (DvO-Reverse), הפועלות כדלקמן:
המשתמש יוזם שיחת DvO-R.
הלקוח מודיע ל-Cisco Unified Communications Manager להתקשר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר שהמשתמש חיוג.
Cisco Unified Communications Manager מחבר את שני המקטעים.
המשתמש והצד שמתקשרים אליו ממשיכים כמו בשיחה רגילה.
| המשתמשים לא מקבלים שיחות נכנסות ביישום Webex במצבים הבאים:
|
חיבור | אפשרויות התקשרות | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
קול באמצעות IP | רשת קולית ניידת | בחירה אוטומטית | ||||
Wi-Fi | יוצא: VoIP | נכנס: VoIP | יוצא: DvO-R | נכנס: VoIP | יוצא: VoIP | נכנס: VoIP |
רשת סלולרית (3G, 4G, 5G) | יוצא: DvO-R | נכנס: VoIP | ||||
כדי להגדיר את DvO-R, בצע את השלבים ב-קביעת התצורה של חיוג באמצעות Office-Reverse לעבודה עם גישה ניידת וגישה מרחוק.
הארכה והתחברות
תכונת הרחבה והתחברות מאפשרת למנהלי מערכת לפרוס יישומי שילוב טלפוניית מחשב (CTI) הפועלים הדדית עם כל נקודת קצה. עם 'הרחבה והתחברות', משתמשים יכולים לגשת ליישומי UC מכל מיקום באמצעות כל מכשיר.
| המשתמשים יכולים להוסיף ולערוך מספרים רק עבור מכשירים קיימים. עליך להגדיר לפחות מכשיר אחד עבור משתמשים. אם לא קיים מכשיר, גם אם תכונה זו מופעלת, משתמשים לא יראו אותה כאפשרות ביישום Webex. |
ראה הגדרת תצורה של הרחבה והתחברות לקבלת מידע נוסף.
העבר שיחה לנייד
המשתמשים יכולים להעביר שיחת VoIP פעילה מיישום Webex למספר הטלפון הנייד שלהם ברשת הסלולרית. תכונה זו שימושית כאשר משתמש בשיחה עוזב את רשת ה-Wi-Fi (לדוגמה, עוזב את הבניין כדי לצאת אל המכונית), או אם יש בעיות באיכות הקול ברשת ה-Wi-Fi.
לפני שתתחיל
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל , ולאחר מכן חפש את מכשיר Webex App למכשירים ניידים (TCT או BOT) של המשתמש. |
| 2 | עבור מזהה משתמש Mobility, בחר את המזהה של המשתמש (בדרך כלל זהה למזהה המשתמש של הבעלים. |
| 3 | בחר את הזהות הניידת המשויכת שהגדרת. |
| 4 | עבור העברה לרשת ניידת, בחר השתמש במקש מהיר של ניידות (משתמש מקבל שיחה) כאשר מוגדרת הגדרה זו, Unified CM מתקשר למספר הטלפון של ספק השירות הנייד של PSTN עבור המכשיר הנייד. |
| 5 | שמור את השינויים ולאחר מכן עבור אל ואתר את כל חשבונות המשתמש שברצונך להוסיף להם תכונה זו. |
| 6 | בדוק את ההגדרות הבאות:
|
| 7 | שמור את השינויים. |
מה הלאה?
המשתמשים יכולים לשנות את היעד בפורטל השירות העצמי:
בהגדרות יישום Webex, עבור אל .
בדף פורטל השירות העצמי, בחר את המכשיר הנייד שלך.
לחץ על ערוך טווח גישה של מספר יחיד, שנה את הערך עבור מספר טלפון או URI, ולחץ על שמור.
קווים מרובים
באפשרותך להגדיר קווי טלפון מרובים כדי שהמשתמשים שלך יבצעו משימות יומיות של יישום Webex. באפשרותך להוסיף עד 8 קווי טלפון עבור כל משתמש. באפשרותך לקבוע תצורה של קווים מרובים עבור המשתמשים שלך במכשיר Cisco Services Framework (CSF) עבור לקוחות שולחניים.
Multiline נתמך במהדורת Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 ואילך. עם זאת, אם אתה משתמש במהדורת Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 או במהדורת Cisco Unified Communications Manager 12.0, עליך להתקין ידנית את קובץ Cisco Options Package (COP) בכל צמתי האשכול ולהפעיל מחדש את Cisco Unified Communications Manager כדי להפעיל קווים מרובים.
כדי להגדיר קווים מרובים, השתמש בשלבים הוסף מספר ספרייה למכשיר כדי להוסיף קווים מרובים למכשיר ולאחר מכן שייך את המכשיר למשתמשים.
| Multiline נתמך בעת שימוש ביישום Webex למחשב שולחני במצב Mobile and Remote Access (MRA). ניתן להפעיל פונקציה זו ב-Expressway-C בצמד המעבר (Unified Communication > תצורה > כותרות נתיב SIP ולהגדיר אותה למצב פעיל). |
באפשרותך גם לקבוע את התצורה של RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly פרמטר אם ברצונך לשנות את הנוכחות עבור תרחישי קו משותף. לפרטים נוספים, ראו את פרמטרי המדיניות.
| פרמטר זה אינו מוגדר מראש ב-Unified CM. עליך להוסיף אותו כפרמטר לקוח תחת מדיניות. |
לאחר התקנת ותצורת Multiline, המשתמשים שלך יכולים:
בחר קו מועדף לביצוע שיחות.
הצג שיחות והודעות דואר קולי שלא נענו.
השתמש בהעברת שיחות, בהעברות ובשיחות ועידה בכל הקווים.
הקצה צלילי חיוג מותאמים אישית לכל קו.
קווים מרובים תומכים בתכונות הבאות בכל הקווים:
בקרת CTI עבור הטלפון השולחני
קבוצות גישוש
קו משותף, כללי חיוג ובדיקת ספר טלפונים
מנהל אביזרים
אם אפשרות מרובה-קווים מופעלת, תכונות אלה זמינות רק בקו הראשי:
מענה לשיחות
הרחב והתחבר
חלון של שיחות מרובות
חלון ריבוי השיחות הוא חלון צף נפרד המסייע למשתמשי Webex App לנהל קווים מרובים או משותפים. בנוסף לביצוע וקבלה של שיחות בקווים מרובים או משותפים, משתמשים יכולים לראות את המצב של כל הקווים, ויש להם גם גישה טובה יותר לתכונות כמו החזקה, העברה ודוברה, מבלי לעבור לחלון אחר.
קבע את התצורה של התכונות הבאות ב-Unified CM כדי להעניק למשתמשים את התועלת המרבית מחלון 'ריבוי השיחות':
קווים מרובים
דואר קולי
Barge
פרטיות
מחוון הודעה ממתינה (MWI)
קרא את המאמרים הבאים:
הודעות בדחיפה
כאשר האשכול שלך מופעל עבור התראות דחיפה, Cisco Unified Communications Manager משתמש בשירות התראות דחיפה של ענן Apple או Google כדי לשלוח התראות דחיפה ללקוחות Webex תואמים שרצים על מכשירי iOS (התראות דחיפה של אפל או APNs) או אנדרואיד (העברת הודעות ענן של Firebase או FCM). הודעות בדחיפה מאפשרות למערכת שלך לתקשר עם הלקוח, גם לאחר שהיא נכנסה למצב רקע (המכונה גם מצב מושעה). ללא התראות דחיפה, ייתכן שהמערכת לא תוכל לשלוח שיחות ללקוחות שהזנו למצב רקע.
לקבלת מידע נוסף על אופן קביעת התצורה של התראות דחיפה של Apple ו-Android (APN), ראה התראות דחיפה (פריסות מקומיות) במדריך הפריסה של הודעות דחיפה.
דיווח מיקום עבור שיחות חירום
כדי לציית לחוק ריי באום, בארה"ב, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור פרטי מיקום מדויקים כאשר הם מחוץ למשרד.
אם יישום Webex קובע שמשתמשים מועברים למיקום חדש, הם יתבקשו לעדכן את הכתובת שלהם. כאשר משתמשים מבצעים שיחת חירום מיישום Webex, פרטי מיקום מדויקים נשלחים באופן אוטומטי דרך ספק שירות E911 לאומי לנקודת המענה לביטחון הציבור (PSAP), שהוא מוקד שיחות החירום המקומי שמגיב לשיחות חירום. בדרך זו, למגיבים הראשונים יש את המידע הדרוש כדי לאתר את "המיקום הניתן לשליחה" ולהגיע במהירות למתקשר חירום ללא קשר למכשיר ממנו הם מחייגים, או למיקום המדויק שלהם בתוך בניין גדול.
| תכונה זו מוגבלת ל-Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet ו-Chromebook. עבור מכשיר טלפון נייד עם סלולרי, יישום Webex מבצע הצלבה את יישום הטלפון המובנה כדי לבצע את שיחת החירום. משתמשים ב-MacOS Monterey צריכים להעניק הרשאת רשת ליישום Webex, כדי ש-Webex יוכל לדווח על BSSID ל-Redsky. אם לא ניתן לדווח על BSSID באופן אוטומטי, כל משתמש חייב להוסיף באופן ידני את המיקומים שלו ביישום Webex. |
אם הסביבה שלך משתמשת ב-Unified CM 12.5 או מוקדמת יותר, עליך לשדרג לגרסת השרת הנתמכת:
| סוג לקוח | רכיבים נדרשים וגרסאות נתמכות |
|---|---|
| Unified CM מקומי | Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM Cloud | Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
התצורה הקשורה ל-RedSky עוברת דרך פרופיל שירות Unified CM המופעל על-ידי ממשק UDS.
<EnableEmergencyCalling>(כן/לא)<OrganizationId><Secret><LocationUrl><EmergencyNumbers>
אם אתה משתמש ב-Unified CM 14 ואילך, המשתמשים שלך חייבים להתקין את היישום Redsky MyE911 ולדווח על מיקום משם. אם אתה משתמש ב-CER כדי לדווח על המיקום האלחוטי המקומי, תוכל לשמור על CER ולהשתמש בפתרון RedSky כדי לנטר רק מיקום לא מקומי.
| יישום Webex עבור Linux אינו תומך ב-CER. עליך לפרוס את RedSky כדי לדווח הן על מיקום מקומי והן על מיקום לא מקומי עבור שיחות חירום. |
למכשירי טלפון נייד (TCT/BOT), עליך להקצות את מספר החירום (כגון 911) בשרת Unified CM שלך, כך שיישום Webex משיק את יישום הטלפון המובנה כדי לבצע את שיחת החירום. ראה "יצירה והגדרה של מכשירי Webex Softphone" בפרק הפריסה.
תיעוד נוסף
קביעת תצורה של מגיב חירום עם ספק שירות לאומי E911
Cisco Emergency Responder משתלב עם ספק השירות הלאומי של E911, כגון RedSky או Intrado לעדכון מיקום אוטומטי, MSAG (מדריך כתובת רחוב מאסטר) עבור מיקום קלט משתמש והשלמת שיחה. 'מגיב חירום' מוצא באופן אוטומטי את המיקומים הניתנים לשיגור של כל המכשירים שלך בזמן שהם נעים ברחבי הארגון, כדי שתוכל לציית לתקנות E911.
קביעת תצורה של מנהל תקשורת מאוחדת עבור תמיכה ב- Nomadic E911
Nomadic E911 מאפשר למנהלי מערכת להתייחס לדרישות של RAY BAUM'S Act על ידי מתן אפשרות למשתמשים לעדכן את מיקומם באופן מקורי באפליקציית Webex.
שרידות טלפוניה באתר מרוחק (SRST)
טלפוניה באתר מרוחק של Cisco Unified CM מספקת תמיכה בגיבוי עבור משתמשי יישום Webex. Cisco Unified SRST מאפשר לנתבים לספק תמיכה לטיפול בשיחות עבור משתמשי יישום WeBEX כאשר הם מאבדים את החיבור להתקנים ראשיים, משניים או שלישוניים מרוחקים של Cisco Unified CM או כאשר חיבור WAN מושבת.
למידע נוסף על תכונה זו, ראה הגדרת תצורת SRST
במדריך תצורת מערכת עבור מהדורת Unified CM שלך וראה את מדריך מנהל המערכת של Cisco Unified SCCP ו-SIP SRST (כל הגרסאות) עבור תצורת IOS, תמיכה בתכונות והגבלות.
דואר קולי
כדי שדואר קולי יפעל ביישום Webex, עליך להבטיח ש-Cisco Unity Connection ו-Unified CM ישתמשו בשיטת אימות תואמת (לדוגמה, SSO מדור קודם, oAuth SSO או לא SSO). כאשר הוא משולב עם Unified CM, Cisco Unity Connection (מערכת התא הקולי והעברת ההודעות) מספק תכונות של העברת הודעות קוליות עבור משתמשים שאתה מגדיר באופן ידני, באמצעות שירותי AXL או באמצעות שילוב LDAP. לאחר קבלת הודעות קוליות בתיבות הדואר שלהם, המשתמשים מקבלים אורות הודעה ממתינים בטלפונים שלהם וביישומים המשולבים - במקרה זה, יישום Webex.
| לשיקולי ביצועי שרת, אין להשתמש בתא קולי חזותי עם יישום Jabber ו-Webex בו-זמנית. |
משתמשים מקבלים תיבת דואר קולי חזותי ביישום Webex. הם יכולים להפעיל הודעות, למחוק הודעות, לסמן כנקרא ולהגיב באמצעות שיחת שמע או וידאו:
המשתמשים יכולים גם ללחוץ על דואר קולי של שיחות 
, אשר ניגש למערכת התא הקולי באמצעות שיחה פנימית או חיצונית. לאחר מכן המשתמשים יכולים לאחזר, להאזין, לענות, להעביר ולמחוק את ההודעות שלהם. לקבלת מידע נוסף על תכונה זו עבור המשתמשים שלך, עיין בתיעוד התא הקולי של יישום Webex .
| דואר קולי משתמש תמיד באישורי משתמש קצה של Unified CM. פרטי הכניסה האלה ופרטי הכניסה של הדואר הקולי ב-Unity Connection חייבים להיות עקביים - מוגדרים יחד עם כניסה יחידה (SSO) או עם פרטי כניסה לא של SSO, כך שחוויית הכניסה זהה. ראה תצורה מומלצת לקבלת מידע נוסף. |
למידע על הגדרת Cisco Unity Connection ושילוב אותו עם סביבת Unified CM שלך, עיין בתיעוד הבא:
מדריך שילוב SIP של מנהל התקשורת המאוחדת של Cisco עבור חיבור האחדות של Cisco עבור ההפצה שלך ב- https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
ניהול שילובים של מערכת הטלפון ב-Cisco Unity Connection
במדריך ניהול המערכת עבור Cisco Unity Connection עבור מהדורת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
העברת רשת Wi-Fi ל-LTE
Wi-Fi ל-LTE Call Handoff מספק גמישות למשתמשי Calling ביישום Webex (Unified CM) כדי לעבור בין רשתות שונות (כגון Wi-Fi ו-LTE) מבלי לנתק שיחות פעילות שהמשתמש עלול להיות בעת החלפת רשת.
תכונה זו מופעלת באופן אוטומטי עבור משתמשים שולחניים ומכשירים ניידים. סביבת השיחות שלך חייבת להיות ב-Unified CM 14 ואילך. למידע נוסף, עיין בהערות המהדורה של Unified CM.
עבור בעיות ומגבלות מוכרות עבור תכונה זו, עיין בבעיות הידועות בפרק הפריסה.
שירות ניטור מיקום אלחוטי
יישום Webex תומך בניטור מיקום של נקודת גישה אלחוטית (AP). שירות ניטור מיקום אלחוטי מאפשר לך לקבוע את המיקום הפיזי שממנו משתמשי יישום Webex מתחברים לרשת הארגונית. מידע זה מאוחסן ב-Cisco Unified Communications Manager.
תכונה זו נתמכת עם חיבורי Edge אלחוטיים מקומיים ו-Mobile and Remote Access (MRA).
יישום Webex מנטר את מיקומי המשתמשים שלך, אוסף את פרטי הגדרת השירות (SSID) ומזהה הגדרת שירות בסיסי (BSSID), ושולח את המידע הזה ל-Unified CM לפחות בכל 24 שעות (שולחן עבודה בלבד), או בכל פעם:
נקודת הגישה הנוכחית שלו משתנה.
הם נכנסים ליישום Webex.
הם מחליפים בין רשתות עבור מקומי ו-Expressway עבור MRA.
יישום Webex מתחדש משינה או שהוא הופך לפעיל.
| אם יישום Webex למכשירים ניידים מושעה, ייתכן שהוא לא ישלח את המיקום כל 24 שעות. |
עבור פריסות מקומיות, קבע תצורה של ניטור מיקום אלחוטי באמצעות
EnableE911OnPremLocationPolicyפרמטר עם הערך True.עבור Expressway עבור פריסות MRA – ניתן להגדיר ניטור מיקום אלחוטי באמצעות
EnableE911EdgeLocationPolicyעם הערך האמיתי וE911EdgeLocationWhiteListעם רשימה של עד 30 SSIDs, מופרדים על ידי נקודה-פסיק.
לקבלת פרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיין בנספח במדריך זה.
לקבלת מידע נוסף על אופן הגדרת התצורה של Cisco Emergency Responder (CER), עיין במדריך הניהול Emergency Responder Administration עבור המהדורה https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
דרישות התכונות של מוקד אנשי הקשר
יישום Webex יכול להשתלב בפתרון Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise או Express) ולהיות נשלט בשולחן העבודה של Finesse כלקוח טלפון מתוכנת. שילוב זה תומך בתכונות מרכז קשר כגון רב - קו, הקלטה, ועידה ועוד.
כדי לראות את התכונות הנתמכות האחרונות ביישום Webex, ראה שילוב של מוקד אנשי הקשר עבור יישום Webex.
לקבלת מידע אודות הגדרת התצורה של פתרון Cisco Contact Center, עיין בתיעוד מדריך התכונות עבור המוצר וההפצה הספציפיים שלך:
דרישות הרשת
בעת שימוש ב-Calling in Webex App (Unified CM) דרך רשת ה-Wi-Fi הארגונית שלך, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
תכנן את רשת ה-Wi-Fi שלך כדי למנוע פערים בכיסוי ככל האפשר, כולל באזורים כגון מעליות, מדרגות, ומסדרונות חיצוניים.
ודא שכל נקודות הגישה מקצות את אותה כתובת IP למכשיר הנייד. שיחות יושמדו אם כתובת ה-IP תשתנה במהלך השיחה.
ודא שלכל נקודות הגישה יש את אותו מזהה ערכת שירות (SSID). Hand-off יכול להיות הרבה יותר איטי אם ה-SSIDs לא תואם.
ודא שכל נקודות הגישה משדרות את ה-SSID שלהם. אם נקודות הגישה לא משדרות את ה-SSID שלהן, המכשיר הנייד עשוי להנחות את המשתמש להצטרף לרשת Wi-Fi אחרת, שמפריעה לשיחה.
ודא שחומת האש הארגונית מוגדרת כדי לאפשר מעבר של כלי שירות מעבר הפעלה עבור מנות NAT (STUN).
בצע סקר יסודי באתר כדי למזער בעיות רשת שעלולות להשפיע על איכות הקול. מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
אמת תצורות ערוץ שאינן חופפות, כיסוי נקודת גישה, ונתונים נדרשים ושיעורי תעבורה.
בטל נקודות גישה נועזות.
לזהות ולהפחית את ההשפעה של מקורות הפרעות פוטנציאליים.
לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:
מקטע
המלצות עיצוב VoWLAN
במדריך עיצוב ניידות ארגונית.מדריך הפריסה של טלפון Cisco Unified IP אלחוטי מדגם 7925G.
כיסוי קיבולת ושיקולי פריסה עבור נייר לבן IEEE 802.11g .
Solutions Reference Network Design (SRND) עבור מהדורת Cisco Unified Communications Manager שלך.
יציאות ופרוטוקולים
Calling ביישום Webex (Unified CM) משתמש ביציאות ובפרוטוקולים הרשומים בטבלה הבאה. אם אתה מתכנן לפרוס חומת אש בין הלקוח לשרת, הגדר את חומת האש כך שתאפשר יציאות ופרוטוקולים אלה.
יציאה | פרוטוקול שכבת יישום | פרוטוקול שכבת תעבורה | תיאור |
|---|---|---|---|
תצורה | |||
6970 | HTTP | TCP | התחבר לשרת TFTP כדי להוריד קובצי תצורת לקוח. |
6972 | HTTPS | TCP | מתחבר לשרת TFTP כדי להוריד קובצי תצורת לקוח בצורה מאובטחת עבור Cisco Unified Communications Manager. |
8443 | HTTPS | TCP | תעבורה אל Cisco Unified Communications Manager. |
איתות מנהל תקשורת | |||
2748 | CTI | TCP | ממשק טלפוניה במחשב (CTI) המשמש לבקרת הטלפון השולחני. |
5060 | SIP | TCP | מספק איתות על שיחות של פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP). |
5061 | SIP מעל TLS | TCP | SIP מעל TLS מספק איתות שיחות SIP מאובטח. (משמש אם SIP מאובטח מופעל עבור מכשיר.) |
5070 עד 6070 | BFCP | UDP | פרוטוקול בקרת רצפה בינארית (BFCP) עבור יכולות שיתוף מסך וידאו. |
חילופי מדיית קול או וידאו | |||
16384 עד 32766 | RTP/SRTP | UDP | טווח יציאות מדיה של Cisco Unified Communications Manager המשמש לשיתוף שולחן עבודה של וידאו, וידאו ו-BFCP. |
33434 עד 33598 | RTP/SRTP | UDP | טווח יציאות מדיה של השירותים ההיברידיים של Cisco Webex המשמש לשמע ולווידאו. |
8000 | RTP/SRTP | TCP | מאפשר למשתמשים לקבל וידאו המשודר למכשירי הטלפון השולחני שלהם במחשבים שלהם באמצעות הלקוח. |
קודקים נתמכים
סוג | Codec | סוג Codec | יישום Webex עבור Android | יישום Webex עבור iPhone ו-iPad | אפליקציית Webex עבור Mac | אפליקציית Webex עבור Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
שמע | G.711 | א-דין | כן | כן | כן | |
-law/Mu-law | כן | כן | כן | |||
G.722 | כן | כן | כן | |||
G.722.1 | 24 ק"ב/ש' ו-32 ק"ב/ש' | כן | כן | כן | ||
G.729 | לא | לא | לא | |||
G.729a | כן | כן | כן | |||
אופוס | כן | כן | כן | |||
וידאו | H.264/AVC | פרופיל קו בסיס | כן | כן | כן | |
פרופיל גבוה | לא | כן | כן | |||
דרישות תעודה
אישורי Unified CM (אין MRA בפריסה)
כדי ליצור חיבור מאובטח עם Unified CM, יישום Webex מאמת את האישור שמוצג על-ידי השרת במהלך תהליך החיבור. בניגוד ל-Jabber, יישום Webex אינו מציע למשתמשים אפשרות לקבל תעודה לא מהימנה.
יש להגדיר את Unified CM עם תעודות שיישום Webex יכול לאמת, רצוי שורש CA שחתם על אישור tomcat (שידוע למערכת ההפעלה שבה יישום Webex מופעל, Windows או MacOS כברירת מחדל). או תעודה מהימנה בחתימה עצמית (שחייבת להיות פרוסה למערכת ההפעלה מראש על-ידי מנהל המערכת הארגוני).
|
|
| אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר יישום Webex מופעל לשיחות מוצפנות (SIP Oauth פועל ביציאת ברירת המחדל 5090). ראה |
תעודות שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) לא עובדות; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק האישורים מדריך ניהול מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager...
| האישורים הנפרסים בשרתי Unified CM חייבים לכלול את שם הדומיין המלא (FQDN) כזהות השרת במקום שם מארח או כתובת IP פשוטים (לדוגמה, |
ב-Cisco Unified CM Administration > System > Server, יש להגדיר את שמות שרתי Unified CM כ-FQDN.
ראה תצוגה ברמה גבוהה של תעודות ורשויות ב-CUCM ו-CUCM Certificate Management ושינוי התראה לקבלת מידע על ניהול תעודות ב-Unified CM.
אישורי Unified CM (עם MRA בפריסה)
אישור Unified CM Tomcat משמעותי עבור Mobile and Remote Access (MRA). אישור זה מותקן באופן אוטומטי ב-Cisco Unified Communications Manager. כברירת מחדל, הוא חתום בעצמו ויש לו אותו שם נפוץ (CN).
| אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר יישום Webex מופעל עבור שיחות מוצפנות (SIP Outh פועל ביציאת ברירת המחדל 5091 עבור MRA). ראה |
מומלץ להשתמש בתעודות חתומות על-ידי CA. עם זאת, אם אתה משתמש בתעודות בחתימה עצמית, לשני האישורים חייבים להיות שמות משותפים שונים. ה-Expressway אינו מאפשר שתי אישורים בחתימה עצמית עם אותו CN. אז אם לתעודות CallManager ו-Tomcat יש את אותו CN ברשימת ה-CA המהימנה של Expressway, ה-Expressway יכול לסמוך רק על אחד מהם. משמעות הדבר היא ש-HTTP מאובטח או SIP מאובטח, בין ExpresSWAY-C ל-Cisco Unified Communications Manager, ייכשל.
תעודות Expressway (עם MRA בפריסה)
| עבור תרחישי MRA, יש לאמת תעודות רק ב-Expressway. |
הכלי מבקש חתימה על אישור Expressway (CSR) ומשלב את הערכים הרלוונטיים של שם הנושא החלופי (SAN) בהתאם לתכונות Unified Communications הנתמכות ב-Expressway זה.
הטבלה הבאה מציגה אילו רכיבי שם חלופיים של CSR חלים על תכונות Unified Communications.
הוסף פריטים אלה בתור שמות חלופיים לנושא (SANs) | בעת יצירת CSR עבור MRA |
|---|---|
דומיינים לרישום של Unified CM (למרות שמם, יש להם יותר במשותף עם דומיינים של גילוי שירות מאשר עם דומיינים של רישום SIP של Unified CM) | נדרש ב-Expressway-E בלבד |
(מערכות אשכולות בלבד) שם אשכול Expressway | נדרש ב-Expressway-C בלבד |
| עליך להפעיל מחדש את Expressway כדי שכל אישור שרת שהועלה ייכנס לתוקף. |
דרישות תעודה של שרת Expressway-E
תעודת שרת Expressway-E צריכה לכלול את האלמנט הבא ברשימת השמות האלטרנטיביים לנושא (SAN):
דומיינים של רישומי Unified CM: כל הדומיינים שהוגדרו ברישומי Expressway-C עבור Unified CM. נדרש לתקשורת מאובטחת בין מכשירי נקודת קצה לבין Expressway-E.
דומיינים לרישום Unified CM המשמשים בתצורת Expressway ובתעודת Expressway-E, נמצאים בשימוש של לקוחות ניידים וגישה מרחוק כדי לבדוק את רשומת ה-DNS _collab-SRV הקצה במהלך גילוי השירות. הם מאפשרים רישומי MRA ב-Unified CM, והם בעיקר עבור גילוי שירות.
דומיינים אלה של גילוי השירות עשויים או לא עשויים להתאים לדומיינים של רישום SIP. זה תלוי בפריסה, והם לא צריכים להתאים. דוגמה אחת היא פריסה המשתמשת בדומיין פרטי .local או דומה ל-Unified CM ברשת הפנימית, ושמות דומיין ציבוריים עבור ה-Expressway-E FQDN וגילוי השירות. במקרה זה, עליך לכלול את שמות הדומיינים הציבוריים בתעודת Expressway-E כ-SAN. אין צורך לכלול את שמות הדומיינים הפרטיים המשמשים ב-Unified CM. עליך לרשום את דומיין הקצה רק כ-SAN.
בחר את תבנית DNS וציין ידנית את ה-FQDNs הנדרשים. הפרד את ה-FQDN באמצעות פסיקים אם אתה זקוק לדומיינים מרובים. ניתן לבחור במקום זאת תבנית CollabEdgeDNS , אשר פשוט מוסיף את הקידומת collab-edge לדומיין שאתה מזין. תבנית זו מומלצת אם אינך רוצה לכלול את הדומיין ברמה העליונה שלך בתור SAN (ראה דוגמה בצילום המסך הבא).
דרישות בעת הגירה מ-Jabber ליישום Webex
בתרחישי הגירה, ייתכן שתיתקל בבעיה אם אתה משתמש ב-CA פרטי עם תבנית ברירת המחדל של רשימת ביטול האישורים (CRL) ( ldap :///) עבור אישור Expressway-E.
בפריסה זו, לאחר הגירה מ-Jabber ליישום Webex, יישום Webex במכשירי iOS אינו נרשם לשירותי טלפון של Unified CM. הרישום נכשל מכיוון שלקוח iOS מנסה להגיע לכתובת ה-URL של CRL מהאינטרנט, אך תבנית CRL ldap:/// אינה נתמכת על ידי לקוחות iOS.
 | אם אתה משתמש ב-CA פרטי לצורך הנפקת תעודות עבור Expressway-E, מומלץ ש-EXPRESSWAY-E מונפק על-ידי CA ציבורי, ולאחר מכן תוכל להעביר משתמשים מ-Jabber ליישום Webex. |
אם עליך להשתמש בתעודות שנחתמו על ידי CA פרטית עבור הגדרת Expressway-E שלך (בפרט, CRL עם התבנית ldap:///), בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח הגירה מוצלחת מ-Jabber ליישום Webex:
הסר את הפרמטר CRL, אם בכלל, מתבנית CA הפרטית.
נפיק מחדש תעודות שרת של Expressway-E ללא הפרמטר CRL.
ודא תעודות שסימנים של CA הפרטיים תומכים בדרישות הבאות עבור iOS:
גודל מפתח מינימלי של 2048
חתימת SHA-2
שם DNS של השרת כ-SAN
הרחבת שימוש מורחב במפתח המכיל את ה-id-kp-serverAuth OID
תקופת תוקף של 398 ימים או פחות
התקן את קובץ ה-CA הראשי במכשירים ניידים
עבור מכשירי iOS של Apple, עליך גם להפעיל אמון מלא עבור אישורי שורש.
דרישות האוזניות
שיחות Unified CM ביישום WEBEX תומכות באוזניות הבאות של Cisco. לחץ על הקישורים לקבלת מידע נוסף על כל דגם:
אוזניות Jabra נתמכות. למידע נוסף, ראה פרטים על תמיכה באוזניות .
| בעת שימוש באוזניות נתמכות ביישום Webex, קושחת האוזניות יכולה להתעדכן באופן אוטומטי. משתמשים מקבלים הודעה שמוקלטת מודיעה להם שעדכון זמין, ואז הם יקבלו אישור לאחר שהוא יתעדכן. |
דרישות רישיון
אתה זקוק לארגון Cisco Webex (מנוהל ב-Control Hub) עם מינוי בתשלום. יש לנהל חשבונות משתמש בארגון שלך, אך הם אינם דורשים הקצאת רישיונות ספציפית כדי להשתמש ביישום Calling in Webex (Unified CM).
בנוסף, עבור פונקציונליות של טלפון מתוכנת, כל יישום Webex נרשם ל-Unified CM כלקוח טלפון מתוכנת. בדומה ל-Cisco Jabber, הרישום הזה משתמש בלקוח Cisco Unified Client Services Framework (CSF) עבור שולחן עבודה ומכשיר BOT, TCT או TAB למכשירים ניידים, ונחשב למכשיר לקראת רישוי Unified CM. משתמשים עם שלושה יישומים ו/או מכשירים או יותר דורשים רישוי תמידי או כדי שהארגון יהיה במינוי Flex Calling.
| אנו ממליצים על Flex Calling כערוץ המנויים עבור Calling ביישום Webex (Unified CM). |
דרישות יישום Webex
כדי להבטיח ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) מתפקד כראוי והתכונות, הפונקציונליות והתיקונים האחרונים נמסרים באופן רציף, המשתמשים חייבים להיות במהדורה האחרונה של יישום Webex עבור שולחן עבודה או נייד, או לקוח הרזה האחרון של VDI.
| יישום האינטרנט (web.webex.com) אינו מאפשר למשתמשים להתקשר למספרי טלפון. |
להוראות התקנה ושדרוג, ראה התקנה ושדרוג אוטומטי.
לניהול תדירות העדכונים של יישום Webex עבור משתמשים בארגון שלך, ראה בקרות עדכון מוצר עבור יישום Webex.
Chromebooks באדריכלות ARM ו-x86 נתמכים עבור Calling ביישום Webex (Unified CM). משתמשים יכולים גם להיות מחוברים לשירות הטלפון הן בטלפון Chromebook והן בטלפון Android בו-זמנית.
עבור שלבי פריסת VDI, עיין במדריך הפריסה עבור תשתית של שולחן עבודה וירטואלי (VDI).
לקבלת מידע על מהדורה, עיין בהערות המוצר ו-What's new documentation for Webex App and the VDI release notes for Webex App for VDI.
תצורה מומלצת
שילוב של כניסה יחידה (SSO) ושל IdP
עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM), SSO נתמך עם Unified CM ו-Expressway. עליך להפעיל או להשבית SSO בשניהם. לקבלת חוויית משתמש עקבית עם SSO, מומלץ להרחיב את השילוב של ספק הזהויות (IdP) ביישום Webex כך שמשתמשים יוכלו להיכנס עם אותם פרטי כניסה. באמצעות שילוב של כניסה יחידה (SSO) בין ה-IdP שלך, הסביבה המקומית שלך וענן Webex, המשתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים באמצעות ערכת אישורים אחת.
עבור תצורת Unified CM מקומית, עיין במדריך הפריסה של SAML SSO עבור יישומי Cisco Unified Communications עבור המהדורה שלך. אנו ממליצים להחיל תצורה זו על שרתי התא הקולי Unified CM וכל שרתי התא הקולי של Unity Connection בפריסה שלך.
עבור תצורת Expressway, עיין ב-Mobile and Remote Access דרך מדריך הפריסה של Cisco Expressway עבור המהדורה שלך.
לתצורת ענן (יישום Webex), ראה שילוב כניסה יחידה עם Webex Control Hub
עיין בטבלה הבאה עבור סוגי אימות נתמכים:
סוג | Windows | Mac | iOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| אימות IWA עם NTLM | ✓ | ✓ | ✓ ראה את דרישות URI לניתוב מחדש של SSO | ✓ |
| IWA Auth עם קרברוס | ✓ | |||
| אימות מבוסס-טופס | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| אימות מבוסס-Cert | ✓ | ✓ | ✓ ראה את דרישות URI לניתוב מחדש של SSO | ✓ |
URI ניתוב מחדש של SSO
יישום Webex תומך ב-URI לניתוב מחדש של SSO, שיפור לתמיכה בדפדפן המוטבע של היישום.
תכונה זו מספקת את השיפורים הבאים:
מספק הגנה מפני "מתקפת יירוט קוד הרשאה" באמצעות RFC7636.
מאפשר ליישום Webex לפעול במערכות הפעלה שאינן iOS כדי להשתמש בדפדפן המוטבע (לדוגמה: Android).
מאפשר ליישום Webex להשתמש בדפדפן המוטבע עבור זרימת OAuth של Unified Communications Manager (ו-MRA). תמיכה זו מונעת כניסה כפולה כאשר האפשרות SSO מופעלת.
דרישות
תכונה זו דורשת את הגרסאות המינימליות הבאות:
Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 ו-Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) su1 ואילך
Expressway X14 ואילך
יישום Webex 41.4 ואילך
לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:
תצורה
עבור Unified CM - לא נדרשת תצורה.
עבור Expressway—ב-Expressway-C, עליך להגדיר את הפרמטר התמיכה בדפדפן המוטבע של לקוח Webex כדי כן כדי להפעיל תכונה זו. למידע נוסף, ראה הגדרת בקרת גישה של MRA בגישה ניידת ומרוחקת באמצעות מדריך הפריסה של Cisco Expressway (X14.0).
סנכרון ספר טלפונים וכרטיסי אנשי קשר
מומלץ להשתמש ב-Cisco Directory Connector לסנכרון משתמשים מ-Active Directory שלך ל-Control Hub.
באפשרותך גם לסנכרן את מספרי הטלפון של המשתמש. המספרים שלהם מופיעים בכרטיסי אנשי קשר ביישום Webex עבור Windows ו-Mac:
| עבור iOS ו-Android, משתמשים יכולים לגשת לכרטיס איש הקשר של מישהו ממרחב פשוט על ידי הקשה על תמונת פרופיל. ראה ודא מי אתה יוצר קשר לקבלת מידע נוסף. |
כדי שהמספרים יופיעו, עליך לפרוס את Cisco Directory Connector כדי לסנכרן את המספרים מתכונת Active Directory קיימת בענן. עיין במידע על מיפוי התכונה במדריך הפריסה עבור Cisco Directory Connector בכתובת https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
מבט כולל על הקצאה אוטומטית של אפליקציית Webex
תכונת ההקצאה האוטומטית ב-Control Hub מאפשרת למשתמשים להקצות בעצמם את ההתקנים עבור שיחות ב- Webex (CM מאוחד) עם אפס או התערבות מינימלית. תכונה זו מונעת הקצאת יתר של התקנים מרובים ב- Unified CM המסייעת למזער את ההשפעה על שינוי קנה המידה של האשכולות ועל השימוש ברישוי. התקנים נוצרים באופן אוטומטי ב- CM מאוחד, כאשר משתמש שהוקצה לשיחות ב- Webex (CM מאוחד) נכנס באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני הרשומה או מזהה המשתמש שלו ל- Webex App.
מנהלי מערכת אינם צריכים לעבור אל Unified CM כדי להקצות מראש כל אחד ממכשירי Webex App עבור משתמשים בארגון שלהם. כאשר המשתמש נכנס ליישום Webex עם מכשיר כלשהו בפעם הראשונה, ואם ההתקן אינו זמין כבר בשרת Unified CM, סוג ההתקן החדש נוצר באופן אוטומטי עבור המשתמש.
תכונה זו מאפשרת הקצאה אוטומטית של סוגי המכשירים הבאים ב- Unified CM עבור המשתמשים כאשר הם נכנסים לאפליקציית Webex מפלטפורמות מכשירים שונות:
מכשיר אנדרואיד (BOT)
מכשירי כרומבוק/אייפד (TAB)
התקני חלונות/מק (CSF)
מכשיר אייפון (TCT)
| לאחר מחיקת מכשיר, מומלץ להמתין 5-10 דקות לפני שתקצה אוטומטית מכשיר מאותו סוג. כמו כן, באפשרותך לאפס את המכשיר מאפליקציית Webex לפני שתקצה אותו שוב באופן אוטומטי (עבור אל עזרה > בודק התקינות ולחץ על לחצן איפוס .) |
דרישה מקדימה
לפני שבכוונתך לאפשר הקצאה אוטומטית של Webex App עבור המשתמשים, ודא שאתה עומד בדרישות הבאות:
הפעל את 'UC המחובר לענן' והגדר את ההתקנים המקומיים בארגון שלך כדי לקיים תקשורת עם מרכז הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת UC המחובר לענן עבור התקניםמקומיים.
עבור חשבון המשתמש ב-Control Hub, הוסף רשיון שיחות Webex בסיסי או מקצועי.
אשכולות מנהל התקשורת המאוחדת של Cisco צריכים להיות מגרסה 11.5 ומעלה. עיין בגירסת CM המאוחדת הנתמכת עבור שיחות ב- Webex (CM מאוחד) במדריך הפריסה עבור שיחות ב- Webex (CM מאוחד).
הגרסה המינימלית הנתמכת של Webex App היא 41.12 ומעלה.
הגרסה המינימלית הנתמכת של Cisco לשחרור הכביש המהיר היא X14.0.2. אם גירסת הכביש המהיר נמוכה מהגירסה המומלצת, על הכביש המהיר להוסיף את כתובות ה- URL הבאות באופן ידני לרשימת ההיתרים כדי לאפשר ללקוחות חיצוניים (Cisco Jabber או Webex App) לגשת לצמתי התקשורת המאוחדת שהתגלו כבעלי תצורת MRA:
פוסט:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDeviceGET:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
ודא שמזהה המשתמש או מזהה הדואר האלקטרוני של משתמשי Unified CM תואמים למזהה המשתמש של ישות רשומות המשתמש בשירות הזהויות Webex. כמו כן, המשתמשים שהוגדרו בשרת CM המאוחד צריכים להיות זמינים בשירות הזהויות Webex של הארגון.
תצורה נוספת
אנו ממליצים על התצורה הנוספת הבאה כדי לספק הטבות נוספות לפריסת Calling ביישום Webex (Unified CM):
איכות השירות (QoS), המכוסה בנספח במדריך זה. QoS עוזר לנהל אובדן מנה, עיכוב וריצוד בתשתית הרשת שלך.
בקרת כניסה לשיחות (CAC) ב-Unified CM, המכוסה במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager. CAC מאפשר לך לשלוט באיכות השמע ובאיכות הווידאו של שיחות בקישור של אזור רחב (IP WAN) על-ידי הגבלת מספר השיחות המותרות בקישור זה בו-זמנית.
זרימת משימת פריסה של יישום Webex (Unified CM)
שלבים אלה עוברים אותך בפריסה אופיינית של טלפון המשמש לשיחות ביישום Webex (Unified CM). לפריסה זו, יישום Webex יירשם ל-Unified CM כלקוח טלפון מתוכנת, בדיוק כמו ש-Cisco Jabber עושה.
| 1 | קבע את התצורה של זרימת העבודה של שירותי UC צרף יחד שירותי UC בפרופיל שירות. עליך ליצור שירות CTI שמספק את יישום Webex עם המכשירים המשויכים למשתמש. באפשרותך ליצור שירות דואר קולי אם ברצונך שלמשתמשים תהיה גישה לתא קולי ביישום Webex. בסוף, צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC שיוחלו מאוחר יותר על חשבונות משתמש קצה. | ||
| 2 | בחרו מבין אפשרויות גילוי השירות: גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית שלך. באפשרותך להגדיר את גילוי השירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.
| ||
| 3 | בחרו מתוך אפשרויות האימות: אפשרויות אלה קובעות את מנגנון האימות המשמש כאשר משתמש נכנס לשירותי טלפון ביישום Webex:
| ||
| 4 | הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון ממיקומים ספציפיים ב-Cisco Unified Communications Manager. | ||
| 5 | קבע תצורה של משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM) כדי ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) יפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM עם ההגדרות הבאות. | ||
| 6 | בצע את השלבים הבאים בזרימת העבודה של יצירת טלפונים מתוכנתים:
בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה של מכשירי טלפון מתואמים באופן ידני או אוטומטי (אלה תואמים לכל יישום Webex לשימוש בטלפון מתוכנת), הוסף מספר ספרייה למכשיר הטלפון המהיר, שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, וקבע אופציונלית תצורה של מכשירים ומופעי יישום Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות. | ||
| 7 | בצע את השלבים הבאים בזרימת העבודה של יצירת טלפונים מתוכנתים:
בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה של מכשירי טלפון מתואמים באופן ידני או אוטומטי (אלה תואמים לכל יישום Webex לשימוש בטלפון מתוכנת), הוסף מספר ספרייה למכשיר הטלפון המהיר, שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, וקבע אופציונלית תצורה של מכשירים ומופעי יישום Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות. | ||
| 8 | קבע תצורה של התראות דחיפה והגדרות מומלצות עם התראות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות דחיפה המבוסס על הענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והתראות הודעות מיידיות ליישום Webex עבור לקוחות iOS ואנדרואיד שפועלים ברקע. עליך להפעיל התראות דחיפה כדי לשמור על תקשורת מתמשכת עם יישום Webex עבור iOS ו-Android. | ||
| 9 | בחר אפשרות:
באפשרותך להגדיר פרמטרי תצורת לקוח מוחלים כאשר משתמשים נכנסים באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
| ||
| 10 | קבע תצורה של העברת שיחה לפגישה כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. המשתמשים יכולים להעביר שיחה זו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים ידיים כשהם רוצים לחלוק משהו חשוב, להוסיף אימוג'י כדי להודיע למישהו ויזואלית שהם מסכימים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי משנה, ועוד הרבה יותר. | ||
| 11 | בצע את השלבים הבאים בחוויית ההתקשרות עבור זרימת העבודה של המשתמשים: באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להתאים אישית את חוויית השיחות עבור המשתמשים שלך. הגדר פרופיל מנהל UC עם דומיין שירות קולי ושרת UDS או שניהם. הגדר את התנהגות השיחה עבור חלק מהמשתמשים (מומלצים) או עבור הארגון כולו (כשתהיה מוכן לבטל את השירות). עבור Calling ביישום Webex (Unified CM), אתה מגדיר את ההגדרה הזו כך שמשתמשים יוכלו להשתמש בהגדרת תכונות השיחות. הגדר אפשרויות התקשרות שמופיעות ביישום והאם המשתמשים יכולים לבצע לחיצה לשיחה אחת. | ||
| 12 | אימות מול שירותי הטלפון ביישום Webex אם יש לך DNS SRV מיושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון ביישום Webex. אם לא, תוכל גם לפשט את תהליך הכניסה שלהם באמצעות פרופיל מנהל UC שהגדרת קודם, שמכיל שרת UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) עבור שירותי טלפון. אם אף אחת מהאפשרויות האלה אינה קיימת, המשתמשים חייבים להזין באופן ידני כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שאתה מספק להם. | ||
| 13 | קבע תצורה של תכונות נוספות לאחר הפריסה משימות אלה הן אופציונליות ואינן הכרחיות לפריסת שיחות ביישום Webex (Unified CM). עם זאת, תכונות אלה מספקות התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. באפשרותך להפנות לתיעוד המקושר בכל שלב לקבלת הדרכה נוספת. |
סקירה של פרופיל שירות
צור שירותי UC.
שייך את שירות UC לפרופיל השירות.
שייך את המשתמש לפרופיל השירות.
צור פרופיל שירות ברירת מחדל
צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. | ||
| 2 | בחר . חלון פרופילי שירות 'חפש ורשימה' נפתח.
| ||
| 3 | בחר הוסף חדש . חלון התצורה של פרופיל השירות נפתח.
| ||
| 4 | הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה Name. | ||
| 5 | בחר הפוך זאת לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול.
| ||
| 6 | בחר שמור. |
מה הלאה?
צור את שירותי UC עבור הפריסה שלך.
קבע את התצורה של זרימת העבודה של שירותי UC
הגדר את שירותי UC הרלוונטיים בפרופיל שירות עבור פריסת Calling in Webex App (Unified CM). שירות CTI נדרש.
הגדר את שירות הדואר הקולי אם פריסת את Unity Connection וברצונך לשלב גישת דואר קולי ליישום Webex.
לפני שתתחיל
| 1 | קבע תצורה של מספר פיילוט של דואר קולי אם אתה מגדיר את הגישה לדואר קולי עבור משתמשי יישום Webex, ודא שאתה מזהה מספר בספר הטלפונים בפריסת Unified CM שלך לשימוש עבור גישה למערכת התא הקולי. |
| 2 |
שירות CTI UC מספק ליישום Webex את המיקום של שירות CTI, שמאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתקשר לפריסת Unity Connection הקיימת ומספק אחזור של דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים. |
| 3 | קבע תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC לאחר הוספת וקביעת התצורה של שירותי Cisco Unified Communications Manager, הוסף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות. |
מה הלאה?
שייך את פרופיל השירות לחשבונות משתמש קצה.
קבע תצורה של מספר פיילוט של דואר קולי
מספר הפיילוט של הדואר הקולי מציין את מספר הספריה שאתה מחייג כדי לגשת להודעות הקוליות שלך. Cisco Unified Communications Manager מחייג באופן אוטומטי את מספר ההודעות הקוליות כאשר משתמשים לוחצים על לחצן 'הודעה' בטלפונים שלהם או מקבלים גישה לתא הקולי דרך יישום Webex. כל מספר פיילוט יכול להשתייך למערכת העברת הודעות קוליות אחרת.
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל . | ||||
| 2 | הגדר את ההגדרות הבאות:
| ||||
| 3 | שמור את השינויים. |
קבע תצורה של שירותי UC
הוסף את שירותי Cisco Unified Communications Manager כדי לציין את הכתובת והגדרות אחרות עבור השירות.
שירות CTI UC מספק ליישום Webex את המיקום של שירות CTI, שמאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתקשר לפריסת Unity Connection הקיימת ומספק אחזור של דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. | ||
| 2 | בחר . החלון 'מצא' ו'רשימת שירותי UC ' נפתח. | ||
| 3 | בחר הוסף חדש . חלון התצורה של שירות UC נפתח. | ||
| 4 | בקטע הוסף שירות UC , בחר CTI מהרשימה הנפתחת של סוג שירות UC. | ||
| 5 | בחר הבא. | ||
| 6 | ספק פרטים עבור שירות CTI באופן הבא: | ||
| 7 | שמור את השינויים שלך, חזור אל , ולאחר מכן לחץ על הוסף חדש. | ||
| 8 | בחר תא קולי ולאחר מכן לחץ על הבא. | ||
| 9 | ספק פרטים עבור שירות הדואר הקולי באופן הבא:
| ||
| 10 | שמור את השינויים. |
מה הלאה?
הוסף שירותי UC לפרופיל השירות.
קבע תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC
לאחר הוספת וקביעת התצורה של שירותי Cisco Unified Communications Manager, הוסף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופיל שירות. |
| 3 | הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה Name. |
| 4 | בחר הפוך זאת לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. |
| 5 | הוסף את שירותי UC שלך תחת פרופיל תא קולי ופרופיל CTI. |
| 6 | הגדר מקור אישור עבור שירות דואר קולי ל-Unified CM - IM and Presence. |
| 7 | השלם תצורה נוספת ולאחר מכן לחץ על שמור. |
מה הלאה?
עליך להקצות את פרופיל השירות המוגדר לחשבונות משתמש קצה ב-Unified CM.
מחווני סמל תא קולי ביישום Webex
גרסת האינטרנט של שרת Unity Connection של הדואר הקולי החזותי מספקת תיבות סימון עבור התכונות הבאות כאשר תא קולי מורכב. הסמלים המתאימים מופיעים ביישום Webex לצד הרשומה בהודעה הקולית ברשימת הדואר הקולי החזותי של משתמש.
קריאה - מציינת הודעה קולית דחופה וחשובה.
נעילה-מציין הודעה קולית מאובטחת. בכל פעם שאתה מנגן את ההודעה, היא יורדת ואז הקובץ המקומי נמחק כשתסיים.
מקש—מציין הודעה קולית פרטית. אינך יכול להעביר הודעות פרטיות לאנשים אחרים.
אפשרויות גילוי שירות
גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר שירותים באופן אוטומטי ברשת הארגונית (הפנימית) וברשת ה - MRA (החיצונית). באפשרותך להגדיר את גילוי השירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.
אפשרות | תיאור |
|---|---|
הלקוח מאתר ומתחבר באופן אוטומטי לשירותים. זוהי האפשרות המומלצת. | |
הגדרות חיבור ידני מספקות מנגנון גיבוי כאשר לא נעשה שימוש בגילוי השירות. |
| אנו תומכים בבדיקת SRV מעל סביבות פנימיות ו-MRA. גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית או מחוצה לה. לקוחות שאילתת שרתי שמות דומיין לאחזור רשומות שירות (SRV) המספקות את מיקום השרתים. עיין בהנחיות DNS SRV הבאות עבור סביבות פנימיות וחיצוניות. |
הגדר רשומות DNS SRV
לפני שתתחיל
עיין בדרישות רשומת SRV בפרק גילוי השירות של מדריך התכנון עבור Cisco Jabber.
צור את רשומות SRV עבור הפריסה שלך:
|
דוגמה לרשומת SRV
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comמה הלאה?
בדוק רשומות SRV
לאחר יצירת בדיקת רשומות ה-SRV שלך כדי לבדוק אם הן נגישות.
| תוכל גם להשתמש בכלי בדיקת SRV באתר Collaboration Solutions Analyzer אם אתה מעדיף אפשרות מבוססת אינטרנט. |
| 1 | פתח שורת פקודה. |
| 2 | הזן nslookup. שרת ה-DNS וכתובת ברירת המחדל מוצגים. אשר שזהו שרת ה-DNS הצפוי. |
| 3 | הזן סוג מוגדר = SRV. |
| 4 | הזן את השם עבור כל אחת מרשומות ה-SRV שלך. לדוגמה,
|
אפשרויות אימות
SAML SSO בלקוח
לקבלת מידע נוסף על שילוב SSO עם Unified CM כך שמשתמשי יישום Webex יוכלו להיכנס באמצעות קבוצה אחת של פרטי כניסה, עיין במדריך הפריסה של SAML SSO עבור יישומי Cisco Unified Communications. לתצורת Webex Control Hub, ראה שילוב כניסה יחידה עם Webex Control Hub.
בצע אימות מול שרת LDAP
בצע הליך זה אם ברצונך להפעיל אימות LDAP כך שסיסמאות משתמשי קצה מאומתות כנגד הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה. אימות LDAP מעניק למנהלי מערכת את היכולת להקצות למשתמש קצה סיסמה אחת לכל יישומי החברה. כאשר משתמשים נכנסים ללקוח, יישום Webex מנתב אימות זה אל Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager שולח לאחר מכן את האימות הזה לשרת ספר הטלפונים.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . |
| 3 | בחר השתמש באימות LDAP עבור משתמשי קצה. |
| 4 | ציין אישורי LDAP ובסיס חיפוש משתמשים לפי הצורך. עיין במדריך הניהול של Cisco Unified Communications Manager לקבלת מידע על השדות בחלון אימות LDAP . |
| 5 | בחר שמור. |
הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים
הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון מהמיקומים הבאים ב-Cisco Unified Communications Manager:
- תצורת טלפון ארגוני
-
חל על כל האשכול.
עבור משתמשים עם יכולות IM ושירות נוכחות בלבד (IM בלבד), עליך להגדיר פרמטרי תצורת טלפון בחלון התצורה של טלפון ארגוני .
- תצורת פרופיל טלפון נפוץ
-
חל על קבוצות של מכשירים וקבלת עדיפות על תצורת האשכול.
- תצורת טלפון Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
חל על מכשירים שולחניים מסוג CSF בודדים ומקבלת עדיפות על תצורת הקבוצה.
קבע תצורה של משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
כדי ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) יפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM עם ההגדרות הבאות.
| אם אתה משתמש בסנכרון LDAP, ייתכן שההגדרות האלה כבר קיימות. אם הגדרת סנכרון LDAP חדש, עיין בסקירת סנכרון LDAP בפריסה מקומית עבור תיעוד Cisco Jabber בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html. |
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל ניהול משתמשים > משתמשי קצה, בחר קריטריונים כלשהם, לחץ על חיפוש, ולאחר מכן פתח את חשבון המשתמש שברצונך להגדיר. | ||
| 2 | ודא שמזהה דואר מכיל את כתובת הדוא"ל של המשתמש.
| ||
| 3 | תחת הגדרות השירות של המשתמש, סמן את תיבת הסימון אשכול הבית. קבע את התצורה של הגדרה זו ב-Cisco Unified Communications Manager שבו כל משתמש מוגדר בבית ושבו המכשירים שלו רשומים. | ||
| 4 | (אופציונלי) בחר את פרופיל השירות שלך מהרשימה הנפתחת של פרופיל שירות UC שיצרת קודם לכן (עם שירות CTI ודואר קולי) אם עליך לבצע עקיפות ברמת המשתמש. | ||
| 5 | שמור את השינויים שלך ולאחר מכן תקצה תפקידים ישימים למשתמש. | ||
| 6 | לחץ על הוסף לקבוצת בקרת גישה. | ||
| 7 | לחץ על תיבת הסימון המתאימה עבור כל קבוצת בקרת גישה שברצונך להקצות למשתמשי הקצה. לכל הפחות עליך להקצות את המשתמש לקבוצות בקרת הגישה הבאות:
דגמי טלפון מסוימים דורשים קבוצות בקרה נוספות, כדלקמן:
|
מה הלאה?
שייך מכשירים למשתמש.
צור זרימת עבודה של טלפונים מהירים
| 1 | השתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי ליצור טלפונים מתוכנתים עבור משתמשים:
צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שרוצה להשתמש ביישום Webex במצב טלפון מתוכנת. באפשרותך להוסיף מכשיר טלפון מתוכנת אחד עבור כל פלטפורמות יישום Webex נתמכות שהמשתמשים נמצאים בהן - לדוגמה, סוגי מכשירים מתאימים עבור שולחן עבודה, מכשיר נייד וטאבלט. | ||||
| 2 | הוספת מספר בספר הטלפונים למכשיר עבור כל מכשיר שאתה יוצר, הוסף מספר בספר הטלפונים. | ||||
| 3 |
שייך משתמשים למכשירים. | ||||
| 4 | הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות השלם משימה זו כדי להגדיר יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ויישום Webex. |
צור וקבע את התצורה של מכשירי טלפון מתוכנת של יישום Webex
כדי להפוך את יישום Webex ללקוח טלפון מתוכנת, צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שאתה מגדיר ל'שיחות' ביישום Webex (Unified CM). יישום Webex לרישומים שולחניים ולמכשירים ניידים ב-Unified CM באמצעות אותם סוגי מכשירי טלפון מתוכנת כמו Cisco Jabber.
| אם ברצונך שלכל משתמש תהיה שליטה בטלפון שולחני בלבד וללא פונקציונליות של טלפון מתוכנת, אין צורך ליצור התקן CSF שולחני עבורו. |
| 1 | התחבר לממשק הניהול של Cisco Unified CM . | ||||||||||||
| 2 | בחר . חלון 'חפש' ו'רשימת טלפונים' נפתח.
| ||||||||||||
| 3 | בחר הוסף חדש . | ||||||||||||
| 4 | מהרשימה הנפתחת של סוג הטלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא. עבור משתמשי יישום Webex, באפשרותך ליצור סוג אחד של מכשיר בכל פלטפורמה עבור משתמש, אם כי באפשרותך ליצור מכשירים מרובים עבור כל משתמש. לדוגמה, ניתן ליצור מכשיר נייד אחד במצב כפול ומכשיר CSF אחד, אך לא שני מכשירי CSF.
ניתן לחבר את המשתמשים לשירות הטלפון בסוג מכשיר אחד עבור כל פלטפורמה (לדוגמה, יישום Webex עבור מכשיר Windows ויישום Webex עבור iPhone). לא ניתן לחבר משתמשים לשירות הטלפון ביותר מסוג מכשיר אחד באותה פלטפורמה (לדוגמה, יישום Webex עבור iPad ויישום Webex עבור טאבלט של Android).
| ||||||||||||
| 5 | מהרשימה הנפתחת של זיהוי משתמש של הבעלים, בחר את המשתמש שעבורו ברצונך ליצור את המכשיר. | ||||||||||||
| 6 | בשדה שם המכשיר , השתמשו בתבנית הרלוונטית כדי לציין שם עבור המכשיר:
| ||||||||||||
| 7 | למכשירים ניידים בלבד (TCT, BOT ו-TAB), בקטע פריסת התצורה הספציפית למוצר , הזן כל מספרי חירום ייעודיים במספרי חירום כדי לנתב שיחות חירום באמצעות ספק הטלפון הנייד של המשתמש. באפשרותך להזין רשימה מופרדת באמצעות פסיקים של מספרי חירום נוספים שמשתמשים יכולים לחייג ישירות. מספרים אלה חייבים להכיל רק ספרות מספרית; אנחנו לא מאפשרים רווחים, מקפים או תו אחר.
מספרי חירום כפי שהוגדרו במכשיר יחויגו תמיד ישירות באמצעות הרשת הסלולרית במקום דרך הסביבה הארגונית. השתמש במספרי חיוג ישיר עבור משתמשים אשר נוסעים לעתים קרובות למדינות שאינן המדינה של ספק הרשת הסלולרית שלהם, אם מספר החיוג שונה בהתאם למיקום, או אם הארגון שלך משתמש במספר אבטחה ייעודי. | ||||||||||||
| 8 | בחר שמור. | ||||||||||||
| 9 | לחץ על החל תצורה. |
מה הלאה?
הוסף מספר ספר טלפונים (קווים) אחד או יותר למכשיר הטלפון המהיר.
מכשירי Android ופיקסלים עצמאיים בצפיפות
יישום Webex משתמש בפיקסלים עצמאיים בצפיפות (dp) כדי לזהות מכשירי Android. dp (באנגלית: dp) היא יחידת אורך לגודל המסך, המשמשת בדרך כלל בתוכנה סלולרית כדי להגדיל את תצוגת היישום לגודל מסך שונה. מכשירים עם צגים שהם 600dp או יותר מזוהים כטאבלטים; מכשירים עם טס מ-600dp מזוהים כטלפונים.
טבליות (600dp או גדול יותר)—המכשיר מציג את ממשק המשתמש של טאבלט (הפריסה משמאל וימין, הלוח הימני מציג את תוכן הצ'אט של המרחב או את דף פרטי הפרופיל), ואנחנו בוחרים את סוג מכשיר טלפון מתוכנת TAB ב-Unified CM.
טלפונים (פחות מ-600dp)—המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטלפון (פריסה אנכית), ואנחנו בוחרים את סוג מכשיר הטלפון המהיר של BOT ב-Unified CM.
למידע נוסף, עיין בתיעוד המפתחים של Android.
הוספת מספר בספר הטלפונים למכשיר
לאחר שתיצור ותקבע את התצורה של כל מכשיר, עליך להוסיף מספר ספרייה למכשיר. נושא זה מספק הוראות להוספת מספרים בספר הטלפונים באמצעות .
לפני שתתחיל
צור מכשיר.
| 1 | אתר את הקטע 'מידע שיוך' בחלון התצורה של הטלפון. |
| 2 | לחץ על הוספת DN חדש. |
| 3 | בשדה מספר בספר הטלפונים, ציין מספר בספר הטלפונים. |
| 4 | בקטע 'משתמשים המשויכים לקו ', לחץ על 'שיוך משתמשי קצה'. |
| 5 | בשדה 'מצא משתמש היכן ', ציין את המסננים המתאימים ולאחר מכן לחץ על 'חפש'. |
| 6 | מהרשימה שמופיעה, בחרו את המשתמשים הרלוונטיים ולחצו על הוסף שנבחר. |
| 7 | ציין את כל הגדרות התצורה הנדרשות האחרות לפי הצורך. |
| 8 | בחר החל תצורה. |
| 9 | בחר שמור. |
שיוך משתמשים למכשירים
לפני שתתחיל
| מכשיר טלפון מתוכנת עבור יישום Webex לא צריך להיות משויך למשתמשים מרובים אם בכוונתך להשתמש בפרופילי שירות שונים עבור משתמשים אלה. |
| 1 | שייך משתמשים למכשירים. |
| 2 | הגדר את שדה מזהה הבעלים של המשתמש בתצורת המכשיר. |
הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות
באפשרותך להגדיר אופציונלית יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ומופעים של יישום Webex. יכולות טלפון מאובטחות מספקות זרמי איתות SIP מאובטחים ואמצעי מדיה מאובטחים.
אם תפעיל יכולות טלפון מאובטחות עבור משתמשים, חיבורי מכשירים ל-Cisco Unified Communications Manager מאובטחים. עם זאת, שיחות עם מכשירים אחרים מאובטחות רק אם לשני המכשירים יש חיבור מאובטח. תמיכה בשיחות מאובטחות דורשת Unified CM 12.5 ואילך.
לפני שתתחיל
עליך להשתמש במהדורת Unified CM 12.5 ואילך ואנחנו תומכים רק ב-SIP OAuth עם יישום Webex. CAPF אינו נתמך. לפרטים נוספים, עיין בפרק ב-SIP OAuth במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
עבור שיחות ועידה, ודא שגשר שיחת הוועידה תומך ביכולות טלפון מאובטחות. אם גשר הוועידה אינו תומך ביכולות טלפון מאובטחות, השיחות לגשר זה אינן מאובטחות. כמו כן, כל הצדדים חייבים לתמוך באלגוריתם הצפנה משותף עבור הלקוח להצפין מדיה בשיחות ועידה.
| 1 | ב-Cisco Unified Communications Manager, בחר . |
| 2 | בחר הוסף חדש . |
| 3 | מהרשימה הנפתחת של סוג הטלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא.
|
| 4 | בשדה שם בחלון התצורה של פרופיל אבטחת טלפון , ציין שם עבור פרופיל אבטחת הטלפון. |
| 5 | עבור מצב אבטחת מכשיר, בחר מוצפן. חיבור SIP הוא מעל TLS באמצעות הצפנת AES 128/SHA. הלקוח משתמש בפרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת (SRTP) כדי להציע זרמי מדיה מוצפנים. |
| 6 | סמן הפעלת אימות Oath |
| 7 | לחץ על שמור. |
מה הלאה?
באפשרותך להשתמש ביישום Webex עבור Windows או Mac כדי לבצע שיחה ולאשר את הגדרת השיחות המאובטחת. במהלך השיחה, תראה סמל מנעול 
בפינה הימנית העליונה של חלון השיחה, ויודע לך שהשיחה מאובטחת.
קבע תצורה של התראות דחיפה והגדרות מומלצות
עם התראות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות דחיפה המבוסס על הענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והתראות הודעות מיידיות ליישום Cisco Webex עבור לקוחות iOS ואנדרואיד שפועלים ברקע.
אם סביבת השיחות שלך משתמשת בתא קולי ובמספר יחיד (SNR), מומלץ גם לבצע כמה שינויים בטיימר כדי למטב את התצורה הכוללת.
לפני שתתחיל
ודא ש-Unified CM ו-Expressway נמצאים בגרסה מינימלית לתמיכה עבור הודעות Push. ראה דרישות סביבת בקרת שיחות.
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל . |
| 2 | סמן הפעלת הודעות בדחיפה. למידע נוסף, עיין במדריך הפריסה של הודעות בדחיפה בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 | אם הגדרת תא קולי, מומלץ לעבור אל , ושנה את משך צלצול ללא מענה (שניות) ל-25 ומעלה. אם שרת תא קולי מוגדר, הטיימר ללא מענה להעברה לתא קולי הוא 12 שניות. התראות דחיפה לוקחות כ-8 שניות, מה שמותיר רק 4 שניות לצלצול אם ערך משך הזמן אינו משתנה.
|
| 4 | אם מוגדר לך SNR, מומלץ לעבור אל מכשיר > יעד מרוחק , פתח רישומים כלשהם ולאחר מכן שנה את שניות ההמתנה לפני צלצול הטלפון הזה כאשר הקו העסקי שלי יחייג ל-13 ומעלה. עם קבלת התראת שיחה נכנסת, יישום Webex חייב להירשם ל-Unified CM במהירות לפני סיום זמן ההפעלה של המתנה. אחרת, השיחה מצלצלת בטלפון עצמו ולא ביישום Webex. |
הגדר פרמטרי תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך)
הגדר פרמטרי תצורת לקוח והקצה לפרופילי שירות ב-Unified CM.
לפני שתתחיל
עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות הנתמכות. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:
קבוצות גישוש במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה לשיחות במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Unified CM מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולשמור מידע על שירותי UC, כולל תצורת לקוח. |
| 2 |
Unified CM מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות. |
הגדר פרמטרי תצורה
Unified CM (גרסאות 12.5 ואילך) מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולשמור מידע על שירותי UC כולל תצורת לקוח של יישום Webex, המסופקת על-ידי קובץ jabber-config.xml.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . |
| 3 | בחר אחד:
|
| 4 | בחר הבא. |
| 5 | הזן שם בקטע 'מידע על שירות UC', עיין ב'עזרה' של Unified CM לקבלת דרישות נוספות. |
| 6 | הזן את הפרמטרים בקטע פרמטרי תצורת Jabber. למידע נוסף, ראו פרמטרי המדיניות. |
| 7 | בחר שמור. |
הקצה תצורת לקוח לפרופיל שירות
Unified CM מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . |
| 3 | בחר הוסף חדש או בחר את פרופיל השירות הקיים שאליו ברצונך להקצות את תצורת לקוח יישום Webex אליו. |
| 4 | בחר את שם התצורה שברצונך להחיל על הפרופיל בפרופיל 'תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml). |
| 5 | בחר שמור. |
צור ומארח קובצי תצורת לקוח (מהדורות מוקדמות מ-12.5)
צור קובצי תצורת לקוח ולארח אותם בשירות TFTP של Cisco Unified Communications Manager.
לפני שתתחיל
עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות שקובץ התצורה תומך בהן. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:
קבוצות גישוש במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה לשיחות במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
הבנת העיצוב הנכון ודרישות אחרות עבור קובצי תצורת XML. |
| 2 |
עיין בטבלה עבור פרמטרי המדיניות שבהם תוכל להשתמש כדי להפעיל תכונות ספציפיות עבור משתמשים. |
| 3 |
קבע את תצורת הלקוחות עבור משתמשים בפריסה שלך. |
| 4 |
החל תצורה שונה על קבוצה אחרת של משתמשים. |
| 5 |
ארח את קובצי התצורה בשרת TFTP שלך. |
| 6 |
הפעל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה. |
דרישות קובץ תצורת XML
שים לב לדרישות קובץ התצורה הבאות:
שמות קבצי התצורה הם תלויי רישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות וכדי להבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
השתמש בקידוד UTF- 8 עבור קובצי ההגדרות.
הלקוח לא יכול לקרוא קובצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. בדוק את המבנה של קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וקינטת אלמנטים נכונה.
השתמש רק בהפניות חוקיות של ישות תווים של XML בקובץ התצורה שלך. לדוגמה, השתמש
&במקום זאת&. אם ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.כדי לאמת את קובץ התצורה שלך, פתח את הקובץ ב-Microsoft Internet Explorer.
אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה-XML, קובץ התצורה שלך חוקי.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיים.
צור תצורות גלובליות
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחה ספציפיות (קבוצות גישוש ולכידת שיחות) עבור משתמשי יישום Webex בארגון שלך.
לפני שתתחיל
אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך jabber-config.xml הקובץ בשרת TFTP של Unified CM. אתה יכול לאשר על-ידי פתיחת http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address הוא FQDN או כתובת IP של המו"ל שלך) ולראות אם הורדת קובץ.
אם כבר צוינו פרמטרי המדיניות הדרושים, לא נדרשת פעולה נוספת בקובץ התצורה.
| יישום Webex ו-Jabber משתפים את אותו קובץ jabber-config.xml. יישום Webex מכבד רק קבוצת משנה של פרמטרים של Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה. |
| 1 | צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.
| ||
| 2 | הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים ב-jabber-config.xml תחת
|
צור תצורות קבוצה
קובצי תצורה קבוצתיים חלים על קבוצות משנה של משתמשים ונתמכים ביישום Webex עבור מכשירי CSF שולחניים (מכשירי CSF) ביישום Webex עבור מכשירים ניידים. קובצי תצורה קבוצתיים מקבלים עדיפות על קובצי תצורה גלובליים.
אם אתה מקצה משתמשים למכשירי CSF, ציין את שמות קבצי תצורת הקבוצה בשדה התמיכה של Cisco בתצורת המכשיר. אם למשתמשים אין מכשירי CSF, הגדר שם קובץ תצורה ייחודי לכל קבוצה במהלך ההתקנה עם ארגומנט שם קובץ TFTP__NAME.
לפני שתתחיל
אם מבנה קובץ התצורה שלך אינו חוקי, הלקוח לא יכול לקרוא את הערכים שהגדרת. עיין בדגימות ה-XML בפרק זה לקבלת מידע נוסף.
| 1 | צור קובץ תצורה של קבוצת XML עם כל עורך טקסט. לקובץ התצורה של הקבוצה יכול להיות כל שם מתאים; לדוגמה, |
| 2 | הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים בקובץ התצורה של הקבוצה. |
| 3 | הוסף את קובץ התצורה של הקבוצה למכשירי CSF החלים. |
| 4 | ארח את קובץ התצורה של הקבוצה בשרת TFTP שלך. |
קובצי תצורת מארח
מומלץ לארח קובצי תצורה בשרת TFTP של Cisco Unified Communications Manager, ששם נמצא קובץ התצורה של המכשיר.
| 1 | מ-Cisco Unified OS Administration, עבור אל , ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. אם לסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP. |
| 2 | לחצו על עיון, בחרו עליך להשאיר ערך ריק בתיבת הטקסט של Directory כך שקובץ התצורה שוכן בספריית ברירת המחדל של שרת TFTP. |
הפעל מחדש שרת TFTP
עליך להפעיל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.
| 1 | מהרשימה הנפתחת בפינה הימנית העליונה, לחץ על Cisco Unified Serviceabilty, ולאחר מכן היכנס. |
| 2 | לחצו על , ולאחר מכן בחר את Unified CM מפרסם הרשימה הנפתחת של השרת. |
| 3 | לחץ על עבור, גלול אל שירותי CM, ולחץ על Cisco Tftp. |
| 4 | גלול למעלה, לחץ על הפעל מחדש, ולאחר מכן לחץ על אישור. תראה הודעה שההפעלה מחדש של השירות הצליחה. אם לסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP. |
מה הלאה?
כדי לוודא שקובץ התצורה זמין בשרת ה-TFTP שלך, פתח את קובץ התצורה בכל דפדפן. בדרך כלל, באפשרותך לגשת לקובץ התצורה הגלובלי בכתובת ה-URL הבאה: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
צור תצורות גלובליות
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחה ספציפיות (קבוצות גישוש ולכידת שיחות) עבור משתמשי יישום Webex בארגון שלך.
לפני שתתחיל
אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך jabber-config.xml הקובץ בשרת TFTP של Unified CM. אתה יכול לאשר על-ידי פתיחת http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address הוא FQDN או כתובת IP של המו"ל שלך) ולראות אם הורדת קובץ.
אם כבר צוינו פרמטרי המדיניות הדרושים, לא נדרשת פעולה נוספת בקובץ התצורה.
| יישום Webex ו-Jabber משתפים את אותו קובץ jabber-config.xml. יישום Webex מכבד רק קבוצת משנה של פרמטרים של Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה. |
| 1 | צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.
| ||
| 2 | הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים ב-jabber-config.xml תחת
|
דרישות קובץ תצורה
- שמות קבצי תצורה רגישים לרישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות וכדי להבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
- עליך להשתמש בקידוד utf- 8 עבור קובצי ההגדרות.
- הלקוח לא יכול לקרוא קובצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. ודא שאתה בודק את המבנה של קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וכי אלמנטים מקוננים כראוי.
- ה-XML שלך יכול להכיל רק הפניות חוקיות של ישות תווים של XML. לדוגמה, השתמש
&במקום זאת&. אם ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.
פתח את קובץ התצורה שלך ב-Microsoft Internet Explorer כדי לראות אם תווים או ישויות כלשהם אינם תקפים.
אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה-XML, קובץ התצורה שלך לא מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה מכיל תווים או ישויות לא חוקיים.
קבע תצורה של העברת שיחה לפגישה
כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. המשתמשים יכולים להעביר שיחה זו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים ידיים כשהם רוצים לחלוק משהו חשוב, להוסיף אימוג'י כדי להודיע למישהו ויזואלית שהם מסכימים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי משנה, ועוד הרבה יותר.
תכונה זו דורשת תצורת אתר ספציפי של Unified CM, Expressway ו-Webex App, כמפורט בשלבים הבאים.
לפני שתתחיל
| העברת שיחה לפגישה לא תפעל בתצורות אתר Webex Meetings הבאות:
|
| 1 | קבע את התצורה של חיוג SIP URI ב-Unified CM. ראה עליך להגדיר תבנית נתיב SIP ב-Unified CM לניתוב שיחות לאתר יישום Webex שלך, כגון |
| 2 | קבע תצורה של מחיצה ומרחב חיפוש שיחות (CSS), ולאחר מכן השתמש ב-CSS כמרחב חיפוש שיחות (CSS), המעריך את המחיצה כדי לראות אם היעד מנתב מחדש מורשה. תצורה זו נדרשת עבור משתמשים שמבצעים שיחה ולאחר מכן רוצים להביא משתתף מרוחק לפגישה.
CSS מחדש מאפשר למשתמשים להעביר שיחות בנתיב אחר כך שניתן להעביר שיחות לפגישות. ההפעלה מחדש של CSS צריכה להיות בעלת גישה לתבנית נתיב SIP שהגדרת בשלב הראשון. |
| 3 | קבע תצורה של צמד Expressway לניתוב שיחות מ-Unified CM ליישום Webex. ב-Expressway-C, קבע שני אזורי שכנים - אחד עבור Unified CM, אחד עבור Expressway-E שיכול להגיע ליישום Webex. ראה הגדרת Expressway עבור אימות TLS הדדי לקבלת מידע נוסף. |
| 4 | ודא שאתר Webex Meetings שלך נמצא לפחות 41.3 או מאוחר יותר ושטלפוניה מופעלת. כדי לבדוק את גרסת הפגישה שלך, השתמש בשלבים שבהם קבע את גרסת אתר Webex שלך ב-Cisco Webex Control Hub. |
| 5 | הפעל את חוויית הפגישות המלאה עבור כל המשתמשים שרוצים להעביר שיחות לפגישות.
|
| 6 | המשתמשים חייבים להגדיר את אתר יישום Webex המהווה ברירת מחדל באמצעות שלבים אלה. |
| 7 | בקובץ jabber-config.xml (Unified CM מוקדם יותר מ-12.5) או בפרופיל תצורת לקוח Jabber (Unified CM 12.5 ואילך), הגדר את לקבלת תצורת פרמטר, עיין בסעיף הרלוונטי בפרק זה. למידע נוסף על פרמטרים וערכים שלהם, ראה פרמטרי מדיניות בנספח. |
המשתמשים מופעלים להעברת שיחות לפגישות ביישום Webex. השינויים ייכנסו לתוקף באופן מיידי, אך משתמשים בשיחות פעילות לא יוכלו להעביר אותם לפגישות עד לשיחה הבאה.
לקבלת מידע על משתמש קצה אודות אופן השימוש בתכונה, ראה העברת שיחה לפגישה.
חוויית שיחות עבור זרימת העבודה של המשתמשים
השתמש במשימות אלה כדי להתאים אישית היבטים שונים של חוויית השיחות עבור משתמשים: הגדר התנהגות כניסה (עבור רשת ו-MRA, לדוגמה) וקבע התנהגות שיחה.
| לקבלת מידע אודות תכונות התאמה אישית נוספות, כגון הגדרת רקעים וירטואליים ותעדוף אפשרויות שיחה, ראה הגדרת תכונות נוספות לאחר הפריסה. |
| 1 |
פרופיל מנהל UC שלך מוגדר כברירת מחדל כדומיין של הארגון שלך. המשמעות היא שהמשתמשים צריכים לציין באופן ידני דומיין כאשר הם נכנסים לשירותי טלפון ביישום Webex. אם ברצונך לעקוף את ברירת המחדל ולציין דומיין, באפשרותך להגדיר פרופילי מנהל UC עבור הארגון כולו או עבור עקיפות ברמת המשתמש. באפשרותך לבחור את אפשרות ברירת המחדל עבור הארגון שלך או ליצור פרופיל חדש באופן ידני אם ברצונך שמשתמשים ייכנסו לשירותי הטלפונים של יישום Webex עם דומיין אחר. |
| 2 |
באפשרותך לערוך את פרופילי מנהל UC ב-Control Hub בכל עת. |
| 3 | הגדר התנהגות שיחה ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub פרופילי מנהל UC שלך קשורים להגדרה 'התנהגות שיחה' (כלל הארגון או ברמת המשתמש) ב-Control Hub. בעת הגדרת התנהגות השיחה, באפשרותך גם לבחור את אפשרות ברירת המחדל או אפשרות ידנית עבור פרופילי מנהל UC. |
צור פרופיל מנהל UC
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל , ומתחת פרופילי מנהל UC בחר הוסף פרופיל . |
| 2 | הוסף א שם פרופיל , בחר את ההגדרות הדרושות ולאחר מכן בחר שמור . הזן דומיין של שירותי קול אם יש לך רשומות SRV אך דומיין ההתחברות אינו משמש לגילוי שירות. זה נדרש גם עבור Remote Access לנייד (MRA). אתה יכול גם להזין שרת UDS אם מזהה משתמש בחשבון Webex App אינו תואם את מזהה משתמש של Unified CM או ILS אינו מופעל בפריסת Unified CM cluster . עם הזנת שני הערכים, Webex App משתמשת תחילה ב- UDS עבור המקום ובשירותי קול עבור MRA. |
הגדר התנהגות שיחה ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub
באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר את התנהגות השיחה עבור משתמשים ספציפיים בארגון שלך או עבור הארגון כולו. עבור התנהגות שיחה, יש להגדיר הגדרה זו עבור משתמשים כדי שיוכלו להשתמש בהגדרת תכונות השיחה. יישום Webex מתחבר תחילה לשירותי ענן ומאחזר את התצורה שלו, כולל הגדרת התנהגות השיחה.
כברירת מחדל, יישום Webex שולח שאילתות DNS SRV בהתבסס על הדומיין של ארגון Webex (דומיין דוא"ל המשתמש). אם דומיין Webex אינו תואם לדומיין השירותים הקוליים הקיימים או שיש לך דומיינים מרובים ללא רשומת DNS SRV עבור כל אחד, באפשרותך לציין פרופיל מנהל UC כהגדרת עקיפה - ברירת המחדל של הארגון שלך או כזו שהגדרת באופן ידני אם ברצונך לציין דומיין אחר עבור משתמשים המוקצים לפרופיל מנהל UC.
האפשרות אינה זמינה אם שיחות היברידיות עדיין מופעלות עבור משתמשים בארגון שלך. עליך להסיר שיחות היברידיות ממשתמשים לפני שתוכל להקצות התנהגות שיחה. למידע נוסף, עיין בפרק 'הכנת הסביבה
שלך'.
| מומלץ להגדיר הגדרה זו בהתבסס על צרכי הארגון שלך - לדוגמה, ייתכן שתרצה לאפשר למשתמשים ספציפיים בארגון שלך, לאפשר להם לבדוק את השירות ולאחר מכן להגדיר את השירות עבור הארגון כולו כשאתה מוכן. |
מידע נוסף
שליטה באיזו אפליקציית שיחות תיפתח כאשר משתמשים מבצעים את השיחות Webex . אתה יכול להגדיר את הגדרות הלקוח המתקשר, כולל פריסת מצבים מעורבים עבור ארגונים עם משתמשים הזכאים ל- Unified CM או Webex Calling ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ- Cisco.
בהתאם לרישיון ההתקשרות של המשתמש, ניתן להגדיר אפשרויות התנהגות ההתקשרות .
עבור משתמשים בעלי רישיון Unified CM , אתה יכול להגדיר לבצע שיחות ישירות מ- Cisco Jabber או דרך אפליקציית Webex , ולבחור את התחום (דומיין ארגון או פרופיל UC Manager) שיוחל על המשתמשים. אתה יכול להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ברמת הקבוצה וברמת המשתמש.
עבור משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ- Cisco, אתה יכול להגדיר יישומי צד שלישי ליזום שיחות. כברירת מחדל, כל השיחות דרך אפליקציית Webex משתמשות באפשרות "התקשר ב- Webex". אתה יכול להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון.
עבור משתמשים מורשים של Webex Calling , אפליקציית Webex היא אפליקציית השיחות המוגדרת כברירת מחדל לביצוע שיחות. לפיכך, אין צורך בתצורת התנהגות שיחות ספציפית.
אפשר הגדרות התנהגות שיחות ברמת הארגון
| 1 | יש להתחבר למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com |
| 2 | עבור אל שירותים > . |
| 3 | עבור אל התנהגות שיחות סעיף וקבע את אפשרויות התנהגות השיחות עבור משתמשי Unified CM ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ- Cisco. למשתמשי Unified CM :
משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco
|
אפשר הגדרות התנהגות שיחות ברמת הקבוצה
אתה יכול להפעיל הגדרות ארגון התנהגות שיחות מאוחדת של CM עבור קבוצת משתמשים באמצעות תבנית שיחות. אתה יכול ליצור תבנית ולהקצות לקבוצת משתמשים. התצורה בתבנית חלה על כל המשתמשים בקבוצה.
כדי ליצור תבנית
לפני שתתחיל
ודא שהמשתמש מחזיק ברישיון ה - CM המאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים .
| 1 | יש להתחבר למרכז הבקרה בכתובתhttps://admin.webex.com |
| 2 | עבור אל |
| 3 | לחץ צור תבנית . |
| 4 | ב- כללי מקטע, הקלד את שם התבנית ו תיאור . |
| 5 | עבור אל התנהגות קורא סעיף ועדכן את ההגדרות הבאות.
|
| 6 | לחץ צור תבנית והבא . |
| 7 | חפש ובחר קבוצה עבור תבנית זו בתיבת החיפוש. |
| 8 | לחץ על סיום. כדי למחוק את התבנית שלך, לחץ על התבנית ובחר מחק מה פעולות רשימה נפתחת. ב- מחק תבנית עמוד, סמן את תיבת סימון המודיעה לך שמחיקת תבנית היא לצמיתות, ולאחר מכן לחץ מחק . כדי לשנות את התבנית, לחץ על התבנית, שנה את המתגים ולחץ שמור . |
כדי להחיל תבנית קיימת על קבוצת משתמשים
כמה עצות שיש לקחת בחשבון בעת החלת תבניות השיחות:
כאשר משתמש נכנס לארגון, המשתמש יורש את ההגדרות מרמת הארגון.
אם המשתמש נוסף לקבוצת משתמשים, ההגדרות מתבנית השיחות חלות.
אם משתמש שייך למספר קבוצות משתמשים, אזי התבנית עם הדירוג הגבוה ביותר (דירוג 1) מקבלת את העדיפות הגבוהה ביותר והגדרות התבנית חלות.
אם למשתמש יש הגדרות משתמש אלו עדיפות על פני הגדרות ברמת קבוצת המשתמש או ברמת הארגון.
ראה הגדר תבניות הגדרות למידע נוסף על ניהול התבניות שלך.
אתה יכול להחיל את התבנית הקיימת מאחד מהם קבוצה סעיף או מתקשר סעיף.
כדי להחיל תבנית מקטע קבוצה, ראה: הגדר תבנית הגדרות .
כדי להגיש מועמדות ממדור השיחות, בצע את השלבים הבאים:
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולאחר מכן לחץ . |
| 2 | לחץ על הסמל ⋮ ליד תבנית קיימת ולאחר מכן לחץ החל תבנית . |
| 3 | הקלד את שם הקבוצה עליה ברצונך להחיל את התבנית ולאחר מכן בחר את הקבוצה. |
| 4 | לחץ על סיום. |
עוקף את הגדרות ארגון התנהגות השיחות ברמת המשתמש
לפני שתתחיל
ודא שהמשתמש מחזיק ברישיון ה - CM המאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים .
| 1 | יש להתחבר למרכז הבקרה בכתובתhttps://admin.webex.com | ||
| 2 | עבור אל ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. | ||
| 3 | משתמשים > חיוג > התנהגות חיוג | ||
| 4 | כבה את השתמש בהגדרות ברמת הארגון כדי לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של הארגון עם הגדרות משתמש. כדי לחזור להגדרות ברירת המחדל של הארגון, הפעל את השתמש בהגדרות ברמת הארגון .
| ||
| 5 | עדכן את הגדרות התנהגות השיחות הבאות:
| ||
| 6 | לחץ שמור ולאשר כן . |
לעקוף הגדרות ברמת קבוצת התנהגות השיחות ברמת המשתמש
לפני שתתחיל
ודא שהמשתמש מחזיק ברישיון ה - CM המאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים .
ודא שהמשתמש הוא חלק קבוצת משתמשים שהוקצתה לה תבנית השיחות.
| 1 | יש להתחבר למרכז הבקרה בכתובתhttps://admin.webex.com |
| 2 | עבור אל ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
| 3 | משתמשים > חיוג > התנהגות חיוג |
| 4 | עדכן את הגדרות התנהגות השיחות הבאות:
|
| 5 | לחץ שמור ולאשר ביטול הגדרה . |
| ה אפס האפשרות זמינה רק כאשר ההגדרות שעברו בירושה נדרוסות עבור המשתמש. |
הגדרות חיבור ידני
הגדרות חיבור ידני מספקות מנגנון גיבוי כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות.
בעת הפעלת יישום Webex, תוכל לציין את כתובת המאמת והשרת בחלון שירותי הטלפון. היישום מטמון את כתובת השרת לתצורת היישום המקומית שטעינה בהפעלה הבאה. יישום Webex מבקש מהמשתמשים להזין הגדרות מתקדמות בהתחלה אם היישום לא יכול לקבל את כתובות המאמת והשרת מפרופיל השירות.
אימות מול שירותי הטלפון ביישום Webex
אם DNS SRV יושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון ביישום Webex והם יכולים להשתמש בפרטי ה-SSO או בפרטי הכניסה הידניים שלהם כדי להיכנס. אם לא, עדיין תוכל לפשט את תהליך הכניסה שלהם על-ידי קביעת פרופיל מנהל UC (המכוסה מוקדם יותר במדריך). אם אף אחת מהאפשרויות האלה אינה קיימת, המשתמשים חייבים להזין באופן ידני כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שאתה מספק להם.
אם אין לך גילוי אוטומטי באמצעות DNS SRV, עזור למשתמשים שלך לבצע את השלבים הבאים:
הזן אפשרות, בהתאם לסוג האימות והפלטפורמה:
עבור Windows או Mac, הזן אחת מהפעולות הבאות:
כתובת שרת—הזן את שרת שירות נתוני המשתמש (UDS) אם לא הוגדרו רשומות SRV. בדרך כלל, זהו Unified CM publisher.
דומיין UC—הזן את שם הדומיין של Unified CM המשמש לגילוי שירות.
עבור Android, iPhone או iPad, הזן את שרת UDS או שם תחום בכתובת השרת או שדה דומיין UC ולאחר מכן הקש על החל או החל שינויים.
אם גם כתובת שרת/שרת UDS וגם דומיין UC/Voice Services מוגדרים, כתובת שרת קובעת את אשכול הבית (התעלמות מגילוי אוטומטי באמצעות DNS SRV) ודומיין UC קובע אם הלקוח הוא מקומי או לא מקומי (MRA).
בקש מהמשתמשים להזין את שם המשתמש והסיסמה שלהם כשהם תתבקש ביישום, ולאחר מכן הם יכולים להיכנס.
מסך הכניסה משתנה, בהתאם להגדרת SSO הקיימת.
משתמשים מאומתים עם שירותי טלפון ויכולים להשתמש בתכונות 'שיחות' ביישום Webex (Unified CM).
מה הלאה?
לאמן את המשתמשים שלך—אתה יכול להפנות משתמשים למאמר אפשרויות שיחה נתמכות או להשתמש בו בחומרי ההדרכה שלך כדי לסייע למשתמשים שלך ללמוד כיצד להשתמש במערך התכונה (כגון העברת שיחה למצב המתנה ביישום Webex או שימוש בטלפון שולחני) ב'שיחות ביישום Webex' (Unified CM).
פתור בעיות—אם יש שגיאות ברישום, עיין בחומר פתרון הבעיות במדריך זה לקבלת מידע נוסף.
אפס פרטי שרת—אם פרטי שירותי הטלפון משתנים או שאתה זקוק למשתמשי יישום Webex כדי להזין מחדש את פרטי השרת עבור Unified CM (לדוגמה, מעבר ממעבדה לשרת ייצור), הם חייבים לאפס את מסד הנתונים (עבור שולחן העבודה, תחת ). עבור יישומים למכשירים ניידים, משתמשים חייבים להסיר התקנה ולהתקין מחדש במכשירים שלהם כדי לאפס את פרטי השרת.
קבע תצורה של תכונות נוספות לאחר הפריסה
תכונות נוספות אלה אינן הכרחיות לפריסה הראשונה של שיחות ביישום Webex (Unified CM). עם זאת, לאחר שתשלים את שלבי הפריסה הראשוניים, תוכל להגדיר תכונות אלה עבור התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. באפשרותך להפנות לתיעוד המקושר עבור כל תכונה לקבלת הדרכה נוספת.
עבור אל הקישורים למאמר כדי ללמוד כיצד להגדיר תכונות נוספות אלה:
|
בעיות ומגבלות מוכרות עם שיחות ביישום Webex (Unified CM)
תוכל גם להשתמש במאמר בעיות מוכרות לקבלת מידע ספציפי ליישום Webex.
נייד
מגבלות אלה חלות על Wi-Fi להעברת שיחה של LTE ב-Webex למכשירים ניידים (41.8):
תכונה זו תומכת רק בהעברת שיחה פעילה של 1 שיחה.
עבור שיחות מקבילות מרובות ביישום Webex למכשירים ניידים, כל השיחות מסתיימות לאחר החלפת הרשת.
יכולת השיתוף אבדה לאחר מתג הרשת, כך שמשתמש השיחות לא יכול להתחיל או לקבל שיתוף במהלך השיחה הזו.
שיחה פעילה מסתיימת אם הרשת לא מתאוששת תוך 20 שניות.
אם הקלטת שיחות פעילה, ההקלטה תיעצר ולא תימשך לאחר מסירה.
מסירת הרשת אינה תומכת בדברים הבאים: תכונות במהלך השיחה (כגון החזקה או העברה), העברת שיתוף מסך, העברת שיחות ועידה, תכונות מוקד שירות.
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) עבור צימוד למכשירים ניידים וקרבה לא פועלות יחד.
בעת הפעלת שני מופעים של היישום בפלטפורמה ניידת, מופיעה הודעה על חיבור פעיל אחר.
עבור מספרים בכרטיס איש קשר ביישומים למכשירים ניידים, המשתמשים חייבים להקיש על סמל הווידאו הירוק כדי לראות מספרים של משתמשים אחרים.
עבור שירותי כניסה וטלפון של יישום Webex, מפגשי האינטרנט מופרדים. לדוגמה, ניתן לבקש משתמש פעמיים לאימות אפילו דרך אותו IdP (SSO) מוגדר עבור רכיבים בסביבת השיחות שלך ובענן Webex. כדי לפתור בעיה זו, באפשרותך לשדרג את סביבת Unified CM ואת סביבת ה-EXPRESSWAY שלך כדי לתמוך בשיפור URI של SSO לניתוב מחדש. עיין בפרק 'הכנת הסביבה שלך' לקבלת מידע נוסף על תצורה מומלצת זו.
כללי
שיחות ביישום Webex (Unified CM) לא פועלות לצד שיחות היברידיות או Webex Calling. עליך להשבית את האפשרות 'שיחות היברידיות' או את הפעלת משתמש Webex Calling לפני שתוכל להפעיל את 'שיחות ביישום Webex' (Unified CM) עבור המשתמשים שלך. עיין בפרק 'הכנת הסביבה שלך' לקבלת מידע נוסף על אופן השבתת שיחות היברידיות עבור משתמשים.
תעודות שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) לא עובדות; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק האישורים מדריך ניהול מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager...
לא ניתן להגדיר פונקציונליות של יישום שיחות חוצה הפעלה ושיחות ביישום Webex (Unified CM) עבור משתמש בודד. באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי לבצע מעקפים ולקבוע התנהגות שיחה עבור משתמשים בודדים - לדוגמה, ייתכן שתרצה משתמשים מסוימים ב-Calling ביישום Webex (Unified CM) ומשתמשים מסוימים בהפעלה צולבת של יישום Cisco Jabber.
שירותי טלפון ודו-קיום עם Jabber:
ניתן להשתמש בשירותי טלפון רק במכשיר אחד מכל סוג (שולחני ומכשיר נייד). לא ניתן לחבר את שירותי הטלפון גם ביישום Jabber וגם ביישום Webex בו-זמנית.
כל אחד מיישום Jabber ו-Webex מנסים להירשם כאותו מכשיר טלפון מתוכנת ב-Unified CM. חלון מוקפץ של רישום מאפשר לך לבחור באיזה לקוח ברצונך להשתמש לשיחות.
אם משתמש כבר רשום בלקוח אחד, ואיכשהו לקוח אחר מאלץ רישום, משתמש זה לא רואה את תיבת הדו-שיח בלקוח הרשום המקורי
שיחות באמצעות Calling ביישום Webex (Unified CM) לא מנפות צמתי Webex Video Mesh.
קבע תצורה של משתמשים להעברת אנשי קשר של Jabber והגדרות נפוצות ליישום Webex
תכונה זו מובנית ב-Cisco Jabber ומספקת דרך להעביר אנשי קשר ברשימת החברים והעדפות משתמש נפוצות אחרות מ-Jabber ל-Webex. הנתונים מוצפנים. עליך רק להגדיר הגדרות מסוימות לפני שהמשתמשים יראו אפשרות זו קופצת באופן אוטומטי ב-Jabber.
קבל גישה לסטטיסטיקת שיחות עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
במהלך שיחה, באפשרותך לגשת לסטטיסטיקת שיחה כגון קצב פריימים של וידאו, קודק שמע, אובדן מנה, ריצוד ושימוש ברוחב פס. מופיע מחוון שמציג גם את סביבת השיחות שבה אתה נמצא (ייתכן שמנהל המערכת או צוות התמיכה צריכים את המידע הזה למטרות פתרון בעיות).
בצע את השלבים או בקש מהמשתמשים שלך לבצע את השלבים בסטטיסטיקת שיחות גישה לסטטיסטיקות עבור שיחה ביישום Webex עבור שולחן עבודה או מכשיר נייד.
ערוך פרופיל מנהל UC
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל , ומתחת פרופילי מנהל UC בחר את האליפסיס ... . |
| 2 | בחר ערוך . |
| 3 | בצע את העריכות הדרושות ולאחר מכן בחר שמור . |
אבחון באפליקציית Webex
האבחון הזמין ביישום Webex (שולחן עבודה ו-VDI) עוזר לך ולמשתמשים שלך לפתור בעיות חיבור, לבדוק את איכות המדיה ולאסוף מידע חשוב לפתרון בעיות.
בעת הגדרת 'שיחות ביישום Webex' (Unified CM), ייתכן שתיתקל בבעיות הקשורות לחיבור או להגדרות נדרשות (כגון דומיין קולי ושירותי UC). באמצעות כלי זה, באפשרותך לאבחן אילו שירותים מוגדרים כהלכה ומה חסר. תכונה זו שימושית לפתרון בעיות בתרחישים ולהפחית מקרי תמיכה, בין אם אתה מבצע הגירה ל'שיחות' ביישום Webex (Unified CM) או מגדיר משתמשים חדשים.
כאשר בעיות של חוויית משתמש, הוא יכול לגשת לתצוגת האבחון ולייצא את הנתונים כדי לשתף עמך או תמיכה.
הגדרות Unified CM—הגדרות קריטיות (עבור הגירת Jabber, כמו גם הגדרת משתמש חדשה) כדי ששירותי הטלפון יפעלו כראוי, כגון:
גרסת Unified CM
דומיין שירות UC
SSO
שירותי UC כגון דואר קולי
Expressway ל-MRA
איכות מדיה - איכות וידאו, שמע ושיתוף בשני הכיוונים
מכשירים—פרטי מכשיר, כאשר משתמשים מחוברים למכשירים
לקבלת מקשי קיצור להצגת חלון האבחון, ראה קיצורי מקשים וניווט.
ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub
בתצוגת מכשירי Control Hub, באפשרותך לקבל רשימה של כל אוזניות Cisco הרשומות בארגון שלך למטרות מעקב. תוכל למצוא פרטים נוספים ואפשרויות ניהול עבור כל רשומת אוזניות. מידע זה יכול לסייע לך לקבל החלטות לגבי החלפת האוזניות או פתרון בעיות.
למידע נוסף, ראה ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub.
החיבור אבד לענן Webex
אם https://status.webex.com או בודק מערכת הבריאות מציגים הפסקת פעילות מלאה או חלקית של יישום Webex, Calling ביישום Webex (Unified CM) עדיין פועל עבור משתמשים שכבר נכנסו למערכת, כל עוד סוג השיחה הוא שיחת Unified CM ועוברת דרך תשתית Unified CM.
שיחות של Unified CM לא יכולות להתרחש בתרחישים הבאים כאשר הכניסה חסומה:
כניסה ביום הראשון למשתמש
צא מיישום Webex ולאחר מכן היכנס שוב
שיחות של Unified CM יכולות להתרחש בתרחישים הבאים שבהם היישום נשאר מחובר:
צא או צא מיישום Webex ולאחר מכן הפעל מחדש - נתונים מאוחסנים במטמון יישארו (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות של Unified CM אינם מושפעים, אך נוכחות כאשר בשיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
אתחל מחדש את המכשיר שבו יישום Webex פועל - נתונים מאוחסנים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות של Unified CM אינם מושפעים, אך נוכחות כאשר בשיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
פתרון Single Number Reach (SNR)
אם Unified CM אינו נגיש מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש בפורטל השירות העצמי (קישור זמין ביישום Webex) כדי להגדיר את גישת מספר יחיד (SNR) כך ששיחות ינותבו לנייד דרך ה-PSTN. עבור שלבים ניהוליים, עיין בפרק התכונות של Cisco Unified Mobility במדריך תצורת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager. לקבלת תצורת שירות עצמי, עיין במדריך למשתמש של פורטל השירות העצמי.
פתרון בעיות עם שיחות ביישום Webex (Unified CM)
אם אתה רואה בעיות רישום בעת הניסיון להשתמש ב-Calling in Webex App (Unified CM), עבור על פריטי רשימת תיוג אלה לפני שתגיש כרטיס.
| 1 | ודא שכל CTI-RD או Cisco Spark-RD הוסר מ-Unified CM עבור המשתמש; אם לא, מחק מכשירים מרוחקים תועים. |
| 2 | אם הארגון שלך מופעל להתנהגות שיחה שונה (כגון הפעלה צולבת ליישום שיחות אחר) ב-Control Hub, השבת תכונה זו ובחר מחדש שיחות ביישום Webex (Unified CM) משום שלא ניתן להפעיל יחד רישום והפעלה צולבת של Unified CM. |
| 3 | צא מ-Jabber אם הוא מותקן באותה מכונה, משום שלא ניתן לרשום את יישום Jabber ו-Webex במצב של טלפון מתוכנת בו-זמנית. |
| 4 | בדוק תצורה אחרת ב-Unified CM. כמה אשמים נפוצים כוללים את הדברים הבאים:
|
מה הלאה?
אם טיפלת בכל השלבים והבעיות האלה עדיין נמשכות, הפעל מחדש את יישום Webex ולאחר מכן בחר כדי לשלוח יומני רישום ולפתוח מקרה לצוות התמיכה כדי לחקור.
הודעות שגיאה ביישום Webex
סמל אזהרה מופיע ביישום אם יישום Webex נכשל ברישום ל-Unified CM בשל כשל בסימן או סיבה אחרת. סיכום הסיבה מופיע לצד הסמל.
| באפשרותך לרחף מעל הסמל כדי להציג הודעת שגיאה שעשויה לתת לך רמזים לגבי פתרון בעיות. באפשרותך גם ללחוץ על הסמל כדי לראות אם יש השלבים הבאים שאתה צריך לנקוט כדי לפתור את הבעיה (כגון כניסה לשירותי טלפון או התחלת הפעלה חדשה).
עיין בתיעוד הודעות השגיאה לקבלת מידע נוסף על השגיאות העשויות להופיע ביישום Webex וכיצד לפתור את הבעיה. |
סקירה כללית של שיחות ביישום Webex (Unified CM)
הפתרון 'שיחות ביישום Webex' מאפשר לך לרשום את יישום Webex ישירות לסביבת בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager (ארגון מקומי, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud או כפי שנמסר דרך פתרון שותף של HCS).
משתמשים
פתרון זה משפר את חוויית השיחות עבור משתמשי קצה, ומאפשר להם לבצע ישירות שיחות ביישום Webex דרך סביבת Unified CM שלך, להשתמש בתכונות במהלך השיחה ולשלוט בטלפון השולחני שלהם מיישום Webex.
בעת חיוג מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותם מחרוזות חיוג או קידומות כפי שהם עושים בטלפונים השולחניים שלהם; יישום Webex פועל כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ל-Unified CM שלך. שיחות Unified CM המבוססות ביישום Webex משתמשות בתצורה המוצגת עבור פריסת Unified CM שלך (כגון מיקום, הגדרות רוחב פס, מדיה מנקודה לנקודה וכן הלאה).
מנהלים
כמנהל מערכת של Calling ביישום Webex (Unified CM), אתה משתמש מחדש בתצורה הקיימת של Unified CM ו-Mobile and Remote Access (MRA) שייתכן שכבר הייתה לך במקום. מודל הפריסה דומה ל-Jabber. משתמשים באותם סוגי מכשירים: במצב טלפון מתוכנת, יישום Webex נרשם כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF למחשב שולחני, TCT או BOT למכשירים ניידים, ו-TAB לטאבלטים. לחלופין, יישום Webex יכול להתחבר ל-Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.
יישום Webex מבצע את החיבור העיקרי שלו לענן Webex כדי לקבל את תצורת השירות שלו (העברת הודעות, פגישות, נוכחות, רשימות אנשי קשר, התנהגות השיחה וכן הלאה), אבל הוא גם קורא את התצורה הבאה מסביבת Unified CM כדי לספק פונקציונליות שיחה ספציפית למשתמשים:
גילוי ראשוני של Unified CM באמצעות שאילתת DNS כדי לגלות את כל דומיין השירותים הקוליים שהוגדר. (בסביבה מרובת אשכולות, Intercluster Lookup Service מנוף גם כדי לקבוע לאיזה אשכול משתמש Unified CM מוגדר.) נמצא גם דומיין חיצוני (פריסת MRA). (אם דומיין Webex אינו תואם לדומיין השירותים הקוליים הקיים, באפשרותך להגדיר דומיין שירותים קוליים ב-Control Hub ולשויך למשתמשים ספציפיים.)
פרופילי שירות UC (עבור דואר קולי באמצעות Unity Connection, שירותי CTI ופונקציונליות שיחות מתקדמת באמצעות פרמטרים נתמכים בפרופיל שירות התצורה של Jabber או בקובץ XML)
פרטי כניסה יחידה (SSO) אם ספק זהויות (IdP) משולב
אסימוני Oath, כולל שעוני רענון ותפוגה. (על המשתמשים לבצע אימות מחדש אם תוקף ההפעלה פג.)
אימות תעודה
תכונות שיחות ביישום Webex
שילוב זה מספק את התכונה הבאה שהוגדרה ביישום Webex למחשב שולחני (Windows ו-Mac) ולמכשירים ניידים (Android, iPad ו-iPhone). בכל מקום אפשרי, רישומי התכונות בטבלה זו כוללים קישור למאמר עזרה רלוונטי עבור משתמשי קצה. ראה שיחות שמע ווידאו לקבלת מידע כללי יותר על ביצוע שיחה. ראה אפשרויות התקשרות נתמכות עבור טבלת השוואת תכונות עבור משתמשי קצה.
תכונות שיחה בסיסיות
תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד |
|---|---|---|---|
ענה לשיחה | — | ✓ | ✓ |
ענה לשיחה ללא שיתוף וידאו | ✓ | ✓ | |
בקרת טלפון שולחני | בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות ביישום Webex) - ראה ביצוע שיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך. | ✓ | |
קלט DTMF במהלך השיחה | — | ✓ | ✓ |
סיים שיחה | — | ✓ | ✓ |
בצע שיחה | — | ✓ | ✓ |
השתק/בטל השתקה | — | ✓ | ✓ |
נוכחות בשיחה | ביישום Webex, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות את מחוון הנוכחות הזה במהלך שיחה פעילה. | ✓ | ✓ |
תכונות שיחה במהלך השיחה
שם תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד | ||
|---|---|---|---|---|---|
מענה לשיחות | אם משתמש נמצא בתפקיד תמיכת לקוחות והעמית שלו לא יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל הודעה ביישום Webex אם שניהם נמצאים באותה קבוצת מענה. משתמש זה יכול לענות לשיחה שלו מההתראה ביישום. המשתמש יכול גם לענות לשיחות בקבוצות מענה אחרות. ראה לענות לשיחה של מישהו אחר. | ✓ | ✓ | ||
הקלטת שיחות | באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על שיחות הקלטה. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם אתה מאפשר למשתמשים עם הקלטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולהפסיק הקלטות על פי שיקול דעתם שלהם. כאשר שיחה מוקלטת, ההקלטה ממשיכה אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה לשיחה פעילה אחרת, או מבצע שיחת ועידה. הם מוצגים עם מחוון חזותי שמודיע להם מתי שיחה מוקלטת. ראה הקלטת שיחות הטלפון שלך. | ✓ | ✓ | ||
שיחה ממתינה | כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש שנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול להעביר את השיחה הפעילה להמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מענה לשיחה ממתינה לקבלת מידע נוסף. | ✓ | ✓ | ||
שיחות ועידה | כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה מיד. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים נוספים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שיחת ועידה. | ✓ | ✓ | ||
שלוט בהתקן הווידאו שלך מהיישום | משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הווידאו שלך בהתקן וידאו מחובר ישירות מהיישום. לדוגמה, אם הם מחוברים ל-Cisco Webex Board ומשתמשים לא רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הווידאו. הם יכולים לכבות אותו מהיישום. ראה כיבוי הווידאו שלך במהלך פגישה או שיחה ב-Webex Boards, Room ו-Desk. | ✓ | |||
החזק/המשך שיחה | משתמשים מעבירים שיחה להמתנה וחידוש שיחה ביישום Webex. ראה העברת שיחת טלפון להמתנה. | ✓ | ✓ | ||
קבוצות ציד | משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת גישוש מהגדרות שיחה. כאשר הם ייכנסו ושיחה נכנסת לקבוצה שאליה הם שייכים, הם יראו את מספר קבוצת הגישוש בהתראה על השיחה הנכנסת. היכנס לקבוצת גישוש. | ✓ | ✓ | ||
מזג | משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה יחידה ביישום Webex. ראה מיזוג שתי שיחות טלפון. | ✓ | ✓ | ||
שיקוף תצוגה עצמית | שיקוף תצוגה עצמית - כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא אותו בקלות במקום לקרוא אותו אחורנית, ייתכן ש-tehey ירצה לבטל את הגדרת תצוגת הווידאו שלי . הגדרה זו לא משפיעה על הדרך שבה אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כיבוי תצוגת מראה עבור הווידאו בתצוגה עצמית.. | ✓ | ✓ | ||
העבר שיחה לפגישה | משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות פגישות מתקדמות כגון תמלולים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוחות עבודה. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה עם כל התכונות. לפני העברת השיחה לפגישה, המשתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון. | ✓ | ✓ | ||
קווים מרובים | המשתמשים יכולים להשתמש בעד 8 קווי טלפון עם יישום Webex ולמנף תכונות שיחות מתקדמות בכל קו כגון העברת שיחות, העברה, קבוצת גישוש, קווים משותפים ודואר קולי. הם יכולים גם להקצות צלצולים שונים לכל קו. באפשרותך להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך שמצב הקו יוצג עבור משתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחות. | ✓ | |||
חנה ואחזור שיחות | משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ומשתמש זה או מישהו אחר יכולים לאחזר את השיחה ממכשיר אחר. | ✓ | ✓ | ||
חדש שיחה ממכשירים שונים | משתמש יכול להעביר שיחה להמתנה מיישום שולחן העבודה ולחדש אותה במכשיר נייד. לחלופין, העבר את השיחה להמתנה וחדש אותה בטלפון שולחני. עבור כל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט העבר את השיחה להמתנה וחידוש שיחה בכל מקום שנוח. ראה העברת שיחת טלפון להמתנה. | ✓ | ✓ | ||
שיתוף מסך | שיתוף מסך - שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה ביישום Webex. המשתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון השולחני, שיתוף מסך עדיין אפשרי. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בווידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהיישום. ראה שיתוף המסך שלך בשיחת טלפון.
| ✓ | |||
החלף בין מצלמות קדמיות ואחוריות | בטלפונים ניידים או טבליות, באפשרותך להחליף בין מצלמות קדמיות וקדמיות אחוריות. ראו את הסעיפים במכשיר הנייד ב-שינוי הגדרות הווידאו. | ✓ | |||
העבר | ניתוב מחדש של שיחה מחוברת ביישום Webex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחת טלפון. | ✓ | ✓ | ||
מצלמות וירטואליות | במהלך שיחה, המשתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או ערוצים. | ✓ |
תכונות נוספות
שם תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד | ||
|---|---|---|---|---|---|
הוספת השהיה למחרוזת חיוג | המשתמשים יכולים להוסיף השהיה למספר טלפון שהוזן, שייתכן ויזדקקו לו אם הם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן עיכוב של 1 שניות בחיוג. הם יכולים להוסיף מספר פסיקים ברצף כדי להאריך את ההשהיה. לדוגמה: 95556543123,,,, 56789. | ✓ | ✓ | ||
הוסף אנשי קשר, חפש באנשי הקשר ובצע שיחה | משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לרשימת אנשי קשר ולקבוצה שלהם עם זאת הם רוצים, מה שמקל על אנשים למצוא כאשר משתמשים צריכים לשוחח בצ'אט או להתקשר אליהם. המשתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים של טלפון (iPhone, iPad ו-Android) מיישום Webex, כדי שיוכלו למצוא אנשי קשר בקלות ולבצע שיחה. בעת הוספת עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר, באפשרותך לערוך את הפרופיל שלהם ולהוסיף מספרי טלפון נוספים עבורם. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כשאתה מבצע שיחת שמע או וידאו, כך שקל יותר להתקשר אליהם במספר החלופי שלהם. ראו הוספת מישהו לרשימת אנשי הקשר שלכם. | ✓ | ✓ | ||
בקרת רווח אוטומטית (AGC) | AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומכוונן את רמת ההקלטה כאשר צלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת השמע חזקה מדי, הוא מפחית באופן אוטומטי את הצליל. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר באופן אוטומטי את הצליל. אפשרות זו לא מכווננת את עוצמת הקול ברמת מערכת ההפעלה. | ✓ | ✓ | ||
שיחה ביישום Webex | המשתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או להשתמש בשיחה ביישום Webex. שיחה ביישום Webex היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש ביישום Webex. משתמשים יכולים לשתף את המסך ואת לוח העבודה שלהם בזמן השיחה, אבל הם לא יכולים להעביר את השיחה להמתנה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התקשר לכל אחד עם חשבון יישום Webex.
| ✓ | ✓ | ||
בקרת שיחות עבור שיחות ביישום Webex | אם משתמשים באוזניות Cisco 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה-USB או ב-Bluetooth שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, להעביר שיחות להמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל השתקה. ראה ביצוע ומענה לשיחות באוזניות Cisco 730. | ✓ | |||
היסטוריית שיחות | כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי הטלפון בהיסטוריית השיחות. כדי להתקשר למישהו בחזרה, המשתמש הזה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר נייד. משתמשים יכולים לבחור בסמל השיחה לצד שמו או המספר של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. המשתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות ב-30 הימים האחרונים. ראה הצגת היסטוריית שיחות ופגישות לקבלת מידע נוסף. | ✓ | ✓ | ||
סטטיסטיקת שיחות | כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק סטטיסטיקת שיחה, כגון אובדן מנה, השהיה וקצב רזולוציה. ראה סטטיסטיקת שיחות גישה. | ✓ | |||
לחץ כדי להתקשר מ-Outlook | באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך שיישום Webex היא אפשרות ברירת המחדל עבור מספרי שיחות שאתה לוחץ מחוץ ליישום, לדוגמה, ב-Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראו לחיצה כדי להתקשר מיישום אחר. | ✓ | |||
קודי מקרה לקוח (CMC) וקודי הרשאה מאולצת (FMCs) | עם קודי מקרה לקוח (CMCs) וקודי הרשאה מאולצת (FACs), באפשרותך לנהל ביעילות את הגישה לשיחות וחשבונאות. CMCs מסייעים בחשבונאות שיחות וחיוב עבור לקוחות, ו-FACs מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMCs מאלצים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת שהשיחה מתייחסת לנושא לקוח ספציפי. באפשרותך להקצות קודי מקרה לקוח ללקוחות, סטודנטים או אוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות וחיוב של שיחות. FACs מאלצים את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי שהוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. עיין בפרק | ✓ | ✓ | ||
שילוב מוקד אנשי הקשר | יישום Webex יכול להשתלב ביישום Cisco Contact Center שלך ולהיות נשלט בשולחן העבודה של Finesse (Unified Contact Center Enterprise או Express). שילוב זה תומך בתכונות של מוקד אנשי הקשר כגון קווים מרובים, הקלטה, שיחות ועידה ועוד. ראה שילוב מוקד אנשי הקשר עבור התכונות הנתמכות האחרונות. | ✓ | |||
אבחון באפליקציית Webex | אם משתמשים חווים בעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור בעיות שהם חווים. ראה את הפרק 'פתרון הבעיות'. | ✓ | |||
חיוג דרך המשרד (DVO) | כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, דבר שמבטיח ששיחות יהיו ללא הפרעה גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבור לטלפון נייד. | ✓ | |||
מיפוי תוכנית חיוג | אתה מגדיר את תצורת מיפוי תוכנית החיוג כדי להבטיח שכללי החיוג ב-Cisco Unified Communications Manager תואמים לכללי החיוג בספר הטלפונים שלך. ראה את פרק 'הכין את הסביבה שלך'. | ✓ | ✓ | ||
שיחות חירום | אם משתמשים מבצעים שיחת חירום ביישום Webex, השיחה מתבצעת באמצעות יישום הטלפון של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום באמצעות ספק הרשת שלהם. | ✓ | |||
הרחב והתחבר | באפשרותך להגדיר משתמשים להתחברות למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות מכשירים אלה תחת מכשירים חלופיים כשהם עוברים להגדרות התקשרות. שם הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור המכשירים האלה. ראה ביצוע שיחה ממכשיר חלופי. | ✓ | |||
יתירות כשל מהירה (MRA) | Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל צומת או כשל רשת, ונכשל בצורה חלקה בנתיב גיבוי דרך MRA כך שפרודוקטיביות המשתמשים לא תושפע. ראה את פרק 'הכין את הסביבה שלך'. | ✓ | ✓ | ||
בודק תקינות סטטוס שירותי טלפון | אם אינך בטוח אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהיישום. ב-Windows הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן הולכים אל עזרה > בודק בריאות{4}. ב-Mac הם פונים ל-Help > Health Checker. בודק תקינות בודק את החיבור ומאפשרת למשתמשים לדעת אם יש בעיה. | ✓ | |||
וידאו בחדות גבוהה (HD) | משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, לעבור אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), לבחור וידאו, ולאחר מכן להפעיל או להשבית את ההגדרה. ייתכן שהוא רוצה להשבית וידאו HD אם המעבד של המחשב שלו רץ גבוה או שהוא רוצה לשמור את רוחב הפס של הרשת במהלך שיחה או פגישה. | ✓ | |||
ניטור מיקום | באפשרותך להפעיל את ניטור המיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ-Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם צוותי חירום. | ✓ | ✓ | ||
שיחות שלא נענו | ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תג אדום בלשונית 'שיחות | ✓ | |||
אפשרויות התקשרות נוספות | משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום ביישום שבו הם ביצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות במרחב עם אותו אדם). | ✓ | |||
חלון של שיחות מרובות | משתמשי יישום Webex עם קווים מרובים רואים זאת כברירת מחדל. זהו חלון צף נפרד כדי לסייע בניהול קווים מרובים או משותפים. ראה ניהול שיחות הטלפון שלך בחלון 'ריבוי שיחות'. | ✓ (חלונות) | |||
העברת רשת (Wi-Fi ל-LTE) | כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ועליך לשנות רשתות, אך ברצונך לשמור את השיחה ב-Webex, אין צורך לדאוג; השינוי מתבצע באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות Unified CM ב-Prepare Your Environment.) | ✓ | ✓ | ||
מספרי טלפון בכרטיסי אנשי קשר | מספרי עבודה ומספרים ניידים מסונכרנים מ-Active Directory ומופיעים כפריטים נבחרים ביישום Webex. (דורש ממחבר ספר הטלפונים של Cisco לסנכרן תכונות מספר טלפון של משתמש לענן Webex.) | ✓ | ✓ | ||
שגיאת חיבור שירות הטלפון ופעולה | הכותרת התחתונה ביישום Webex מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעות שגיאה. | ✓ | ✓ | ||
חלון שיחה קופץ | כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. בזמן השיחה, המשתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות. | ✓ | |||
שיחות PSTN למשתמשי יישום למכשירים ניידים בהודו | משתמשים בהודו יכולים לבצע שיחה זו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. היישום למכשירים ניידים של Webex נותן להם אפשרות להשתמש במקום זאת ביישום השיחות של המכשיר. ראה | ✓ | |||
PSTN עבור מכשירים במצב אישי | מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישת PSTN למכשירים במצב אישי של משתמשים. (עיין במדריך הפריסה עבור שיחות היברידיות עבור מכשירי Cisco Webex.) | ✓ | |||
דיווח על מיקום RedSky לשיחות חירום | כדי לציית לחוק ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור פרטי מיקום מדויקים כאשר הם נמצאים מחוץ למשרד. | ✓ | ✓ | ||
פורטל שירות עצמי - הפניית שיחות | אם המשתמשים צריכים לקבל את שיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מיישום Webex. הם פשוט להזין את המספר להעברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה הפנה שיחות טלפון וגש להגדרות שיחה נוספות. | ✓ | ✓ | ||
פורטל השירות העצמי – Single Number Reach (SNR) | משתמשים יכולים לגשת לפורטל השירות העצמי מיישום Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו-זמנית עם מספר ספר הטלפונים הארגוני שלהם. ראה קבלת שיחות עבודה בכל מספר וגישה להגדרות שיחה נוספות. | ✓ | ✓ | ||
תמיכה באוזניות Cisco מסדרה 500 ו-700 (bluetooth) | אם למשתמשים יש את אוזניות Cisco מסדרה 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה-USB שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, להעביר שיחות להמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל השתקה. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות Cisco עם יישום Webex, כעת תוכל לעקוב אחריהן ב-Webex Control Hub. זה מאפשר לך לעקוב אחר בעיות המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה את פרק הפריסה.) | ✓ | |||
תמיכה באוזניות Jabra | ראה פרטים%20about%20אוזניות%20תמיכה בדגמים נתמכים. | ✓ | |||
אל תאפשר התראות על שיחות בעת הצגה, כאשר התכונה 'נא לא להפריע' מופעלת, או כאשר אתה כבר בשיחה או בפגישה. | משתמשים יכולים להשתיק התראות עבור שיחות נכנסות כך שהם לא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם דואר קולי מוגדר, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת המרחבים ובהיסטוריית השיחות. | ✓ | |||
העברת השיחה שלך מ-Webex ליישום הטלפון הנייד שלך | כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ב-Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך בזמן הפעלה, פשוט החלף את השיחה מ-Webex ליישום הטלפון הנייד שלך. שמור על קישוריות ואיכות השיחה רק עם השהיה קצרה בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המתג המהיר מ-More | ✓ | |||
טל, פרוטוקול SIP ו-clicktocall | עיין בסעיף הרלוונטי בפרק סקירה זה. | ✓ | ✓ | ||
דואר קולי | אין עוד שיחות חסרות ביישום Webex. המשתמשים יכולים לנהל את הדואר הקולי שלהם בלשונית 'שיחות'. יש מונה תג אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את פרטי ההודעה, להשמיע אותה, לסמן אותה כנקרא, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהאזינו להודעות, עם יישום Webex או עם הטלפון השולחני, מונה התג האדום נעלם. ראה דואר קולי. | ✓ | ✓ | ||
דואר קולי חזותי | דואר קולי חזותי - לא עוד שיחות חסרות ביישום Webex. המשתמשים מקבלים לשונית דואר קולי ייעודית | ✓ |
תכונות פריסה
שם תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד | ||
|---|---|---|---|---|---|
התראות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs) | במכשירי iPhone, iPad ו-Android, הודעות בדחיפה מאפשרות למשתמש לדעת על שיחות נכנסות ביישום Webex. (ראה את פרק
| ✓ | |||
שירות הודעות דחיפה מקומי (LPNS) | זוהי דרך אמינה ומאובטחת להודיע למשתמשי Webex במכשירי iOS על שיחות VoIP נכנסות תחת תנאי ההפעלה הבאים:
| ✓ iOS ו-iPad OS | |||
גילוי אוטומטי של דומיין שירות | באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר פרופיל מנהל UC להוספת דומיין שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים ביישום Webex. בדרך זו, הם לא צריכים להזין דומיין באופן ידני והם יכולים להיכנס מיד. (ראה את פרק הפריסה.) | ✓ | ✓ | ||
הגדרת קישור לפורטל השירות העצמי | באפשרותך לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מהגדרות שיחה ביישום שלהם. (עיין בפרק הפריסה עבור שלבי קובץ תצורה ונספח עבור פרמטרי מדיניות קשורים.) | ✓ | ✓ | ||
התאם אישית רקע וירטואלי | באפשרותך לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה הגדרת רקעים וירטואליים עבור משתמשי Webex. | ✓ | |||
התאם אישית כתב ויתור לגבי חיוג חירום | באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב הוויתור לחיוג חירום כדי לענות על תקנות וצרכים עסקיים באזורים ומצבים שונים. באפשרותך גם לשנות את התדירות המוקפצת של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיבה לשעת חירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח.) | ✓ | ✓ | ||
השבת וידאו עבור כל השיחות 1:1 | באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לשיחות או להגדיר את ברירת המחדל לווידאו כבוי לצורך תאימות, פרטיות או מטרות רשת. | ✓ | ✓ | ||
גישה מרחוק למכשירים ניידים (MRA) עבור יישום Webex | MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת יישום Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית דרך VPN. (ראה את הגישה הניידת והמרוחקת דרך מדריך הפריסה של Cisco Expressway.) | ✓ | ✓ | ||
שיחות מאובטחות ומוצפנות | שיחות חתומות ניתנות להגדרה מ-Unified CM ומצוינות על ידי סמל מנעול | ✓ | ✓ | ||
גילוי שירות | גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (פנימית) ו-MRA (חיצונית). (ראה את פרק הפריסה.) | ✓ | ✓ | ||
אפשרויות שיחה פשוטות (הפעל או השבת ואפשרויות שיחה בהזמנה) | באפשרותך להגדיר אפשרויות התקשרות של משתמשים כדי להתאים לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא צריכים לבצע שיחות של יישום Webex ורוצים להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הטלפון הנייד או כתובת SIP URI שלהם. באפשרותך להשבית שיחות ביישום Webex כך שהאפשרות הזו לא תופיע כשהם מבצעים שיחה. ראה קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגון שלך. | ✓ | ✓ | ||
ניתוב כתובת SIP (URI) | ניתן להגדרה ב-Control Hub, הגדרה זו מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP מנותבות דרך ענן Webex. ברירת המחדל היא שכל מזהי SIP URI ינותבו דרך Unified CM למעט שירותי Webex. ראה הגדרת ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך. | ✓ | |||
כניסה יחידה (SSO) | עם שילוב SSO בין ה-IdP שלך, הסביבה המקומית שלך וענן Webex, המשתמשים יכולים להיכנס ליישומים דרך יישומים עם ערכה אחת של פרטי כניסה. (ראה את | ✓ | ✓ | ||
מצלמות וירטואליות (macOS) | אתה יכול להשתמש ב-Webex Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור שיחות ופגישות של המשתמשים שלך ביישום Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות. | ✓ (macOS בלבד) |
מידע נוסף על בקרת טלפון שולחני (DPC)
כל טלפון שולחני או פרופילי ניידות שלוחה המשויכים לחשבון Unified CM של המשתמש רשומים כמכשיר זמין להתחברות אליו ביישום Webex עבור Windows או Mac. אם המכשיר נבחר, שיחות Unified CM שחויגו או נענות ביישום Webex משתמשות בטלפון שולחני זה. משתמשים יכולים להתחיל או לעצור את השיחה, להזין קלט DTMF (שהטלפון מאשר) ולהשתמש בתכונות השיחה המתועדות בטבלה הקודמת. משתמשים יכולים גם להצטרף לפגישות מיישום Webex במצב בקרת טלפון שולחני.
| יישום Webex אינו תומך בניידות השלוחה. |
משתמשים יכולים לגשת לתיאור הטלפון השולחני שלך ישירות מיישום שולחן העבודה שלהם ולהתאים אישית את התיאור הזה למשהו הגיוני. הם יכולים לרחף מעל תיאור הטלפון ולחץ כדי לשנות את השם. אם הקצית יותר מטלפון שולחני אחד למשתמשים, התאמה אישית של כל תיאור יכולה להיות שימושית.
חוויית שיחות עם יישום Webex עבור משתמשים
השוואת שיחות
שיחות דרך סביבת Unified CM | שיחות ופגישות דרך ענן Webex |
|---|---|
שיחות שהתחילו ישירות ממרחב 1:1 או מכרטיס איש קשר ביישום Webex | פגישות אד-הוק ממרחב קבוצה ביישום Webex |
חפש ולאחר מכן התקשר למשתמש ביישום Webex | שימוש בלחצן 'הצטרף' ביישום Webex כדי להצטרף לפגישה אד-הוק או מתוזמנת |
חיוג מספרים בספר הטלפונים או מספרי PSTN | חיוג מזהי URI של ספר טלפונים מקומי משיחה |
שיחות בקרת טלפון שולחני (DPC) (יוצאות: חייג מספר ספריה או מספר PSTN ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר Unified CM; נכנס: ענה לשיחה ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר). | הצטרפות לפגישה בעת שיוך דרך מכשירי Room, Desk או Board |
שיחות 1:1 המוצבות ישירות ביישום Webex למשתמש חופשי בארגון הצרכן, למשתמש בארגון אחר, או למשתמש באותו ארגון שאין לו מספר ספרייה. (מספרים אינם משותפים בין ארגונים, לכן אל תופיע בכרטיסי אנשי קשר.) אלה מסווגים כשיחה ביישום Webex. |
חווית משתמש
- עבור משתמשים המצומדים להתקן Room, Desk או Board הרשום בענן:
-
רישום Unified CM ביישום Webex נשאר פעיל.
שיחות נכנסות למספר ספר טלפונים של משתמש מוצגות ביישום Webex, וכאשר הן מתקבלות, נענות לשיחות ביישום שולחן העבודה ואינן משתמשות במכשיר המצומד של חדר, שולחן עבודה או לוח.
אם מכשיר Webex מוגדר ב-Control Hub כסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, המשתמש יכול לחייג מיישום Webex והשיחה מתחילה במכשיר Webex באמצעות מספר הספריה של מכשיר זה כמזהה המתקשר בקצה המקבל. משתמש לא יכול לענות לשיחה נכנסת למכשיר מצומד.
אם מכשיר Webex אינו בסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, מספר הספריה או חיוג PSTN נכשלים והודעת שגיאה מוצגת ביישום Webex של המשתמש.
- עבור משתמשים שנמצאים במצב בקרת טלפון שולחני ביישום Webex:
-
מדיה (שמע ווידאו) עבור שיחות 1:1 למשתמשים עם כרטיסי אנשי קשר ושיחות שמתחילות מתצוגת החיפוש או החיוג עוברים דרך הטלפון השולחני המקומי.
מדיה (שמע ווידאו) עבור פגישות במרחב קבוצה, פגישות Webex (מתוזמנות או אד-הוק) ושיחות למשתמשים ללא כרטיסי קשר עוברות בטלפון השולחני המקומי.
- עבור תרחישים הכוללים שיחה שעוברת לתא קולי:
-
שיחות נכנסות שאינן עוברות ב-Unified CM לא עוברות לדואר קולי וממשיכות לצלצל עד שהמשתמש עונה או מסרב.
שיחות נכנסות שעוברות דרך Unified CM (לדוגמה, למספר ספר טלפונים ארגוני של משתמש) מתגלגלות לדואר קולי.
ארכיטקטורה
ברשת
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM שנמצאת בתוך הרשת הארגונית.
סמל | פרוטוקול | מטרה |
|---|---|---|
| HTTPS | שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
| SIP | מצב טלפון מתוכנת |
| CTI/QBE | בקרת טלפון שולחני |
| LDAP | ספר טלפונים |
| DNS | גילוי שירות |
| הסכם SP | הסכם כניסה יחידה (SSO) |
מרוחק
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM. הסביבה מכילה גם זוג Expressway שנפרס עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA) עבור משתמשים מרוחקים.
סמל | פרוטוקול | מטרה |
|---|---|---|
| HTTPS | שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
| SIP | מצב טלפון מתוכנת |
| LDAP | ספר טלפונים |
| DNS | גילוי שירות |
| הסכם SP | הסכם כניסה יחידה (SSO) |
זרימות שיחות עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
שיחת Unified CM נענתה ביישום Webex
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשר למספר הספריה של בוב מכרטיס איש הקשר במרחב 1:1 שלהם.
השיחה מצלצלת ביישום Webex של בוב.
בוב עונה לשיחה ביישום Webex. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה.)
שיחה נכנסת של Unified CM נענתה בטלפון שולחני
מיישום Webex שלה, אליס מתקשרת למספר הספריה של בוב מהמרחב של יישום Webex שלהם 1:1. (מספר הספריה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM. השיחה מצלצלת בטלפון השולחני של בוב וגם ביישום Webex שלו.
בוב עונה בטלפון השולחני שלו. המדיה זורמת ישירות בין יישום Webex של אליס לבין הטלפון השולחני של בוב.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה במכשיר השולחני של יישום Webex.)
התקשר ביישום Webex למשתמש ללא מספר בספר הטלפונים
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשר ליישום Webex של בוב מהמרחב 1:1 שלהם. (המספר בספר הטלפונים של בוב אינו זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
בוב עונה לשיחה ביישום Webex.
השיחה נוצרת בין שני משתמשי יישום Webex כשיחה ביישום Webex. מדיה זורמת בין שני מופעים של יישום Webex בענן או דרך צומת Video Mesh Node מקומי אם היא פרוסה.
שיחת Unified CM ביישום Webex למספר PSTN
אליס מתקשר למספר PSTN מיישום Webex באמצעות הלשונית 'שיחה'
.איתות שיחות נוצר דרך Unified CM לשער PSTN.
מדיה זורמת ישירות בין יישום Webex לבין שער PSTN.
מצב בקרת טלפון שולחני של Unified CM
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מתקשר למספר הספריה של בוב מהמרחב של יישום Webex 1:1. (מספר הספריה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
השיחה עוברת דרך הטלפון השולחני שלה. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
הטלפון השולחני של בוב מצלצל והוא מקבל התראה ביישום Webex.
בוב עונה לשיחה ביישום Webex במצב בקרת טלפון שולחני. המדיה זורמת ישירות בין שני הטלפונים השולחניים.
הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מצטרף לפגישה. (הפגישה חייבת להיות ישירות ממרחב והתרחשה רק ביישום Webex. פגישות מלאות מוצגות אינן נתמכות.)
במצב בקרת טלפון שולחני, המדיה נוצרת בין טלפון Unified CM לפגישה דרך הענן. מדיה זורמת בין השניים דרך הענן או דרך Video Mesh Node אם היא פרוסה.
דרישות סביבת בקרת שיחות
כדי לאפשר שיחות ביישום Webex (Unified CM), עליך להשתמש באחת מפתרונות בקרת השיחות הנתמכים על בסיס Cisco הנתמכים, וודא שאתה נמצא בגרסה המינימלית הנתמכת או במועד מאוחר יותר.
| פתרון שיחה | גרסה | |
|---|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* | מינימום | |
| ||
מומלץ | ||
| ||
מהדורת Cisco Business | בדוק את תיעוד סיכום עומס התוכנה עבור BE6K ו-BE7K כדי להבטיח שהפתרון מפעיל גרסה נתמכת של Unified CM. | |
| פתרון שיתוף פעולה מתארח של Cisco | 11.5 ואילך לכל הפחות. 12.5 ואילך מומלצת לתמיכה בשיחות מוצפנות של SIP Oath. (CAPF אינו נתמך.) | |
הענן של Cisco Unified Communications Manager | — |
* לצורך שילוב דואר קולי ביישום Webex, אנו ממליצים שגרסת Cisco Unity Connection תואמת לגרסת Unified CM. עם זאת, ודא ששיטת האימות והאישורים זהים בשני השרתים.
** בתיאום עם השינויים של אפל בארכיטקטורת ההתראות של iOS, יישום Cisco Webex מיישם תמיכה בהתראות של Apple Push Notification. אנו ממליצים בחום ללקוחות לשדרג את Cisco Unified Communications Manager, את Cisco Expressway ואת יישום Cisco Webex בהקדם האפשרי. כשל בשדרוג בזמן יגרום לאובדן התראות קוליות עבור משתמשי יישום Cisco Webex באמצעות Unified Communications Manager והתראות IM עבור משתמשי iOS של יישום Cisco Webex. לקבלת מידע תמיכה עדכני הקשור ל-Push Notifications עם iOS 13, כולל דרישות שדרוג, עיין ב-Apple Push Notification Service Updates.
אמנם אינך נדרש, אם אתה רוצה תמיכה ב-Mobile and Remote Access (MRA) (כך שניתן להשתמש ביישום Webex במצב טלפון מתוכנת מחוץ לרשת הארגונית), עליך להשתמש בצמד מעבר של Cisco Expressway וודא שאתה נמצא בגרסה הנתמכת המינימלית או במועד מאוחר יותר.
| פתרון שיחה | גרסה |
|---|---|
| זוג מעבר של Cisco Expressway E ו-C עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA) | X8.11.4 ואילך נדרש עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM). עיין בסעיף "מידע חשוב" ב-Expressway Release לקבלת מידע נוסף. שחרור זה ולאחר מכן מספק אבטחה נוספת. X12.6 ואילך עבור הודעות בדחיפה. אם אתה משתמש ב-Mobile Remote Access (MRA) וברצונך להגדיר יתירות כשל של MRA, נדרש Expressway Release X14.0 ואילך. למידע נוסף, עיין ב-Mobile and Remote Access דרך מדריך הפריסה של Expressway. |
דרישות תכונת Unified CM
תכונות Unified CM רבות זמינות באופן אוטומטי ביישום Webex לאחר קביעת התצורה של הסביבה שלך. עם זאת, יש להגדיר תכונות מסוימות ב-Unified CM כדי שהן יפעלו ביישום Webex.
מענה אוטומטי עם צליל התחברות
באפשרותך להגדיר מענה אוטומטי במספר ספר טלפונים שהוקצה למשתמש. ראה את מדריך תצורת מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager עבור המהדורה שלך ב- https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html עיין בעזרה המקוונת של Cisco Unified CM Administration לקבלת מידע נוסף על הגדרת מענה אוטומטי.
כדי שנציג ב-Webex ישמע צליל לפני שהשיחה מתחברת, בחר ב-True עבור הצליל בפרמטר חיבור שירות Cisco CallManager. פרמטר זה קובע אם צליל מושמע כדי לציין שמדיה מתחילה להזרים. הערכים החוקיים עבור פרמטר זה הם True, אשר משמיעים צליל, או False, אשר לא משמיעים צליל, וברירת המחדל היא False. פרמטר גלובלי זה משפיע על כל המשתמשים באשכול.
חניית שיחות
התכונה 'חניית שיחות' מאפשרת לך להעביר שיחה להמתנה כך שניתן לאחזר אותה מטלפון אחר או מלקוח רך במערכת Unified Communications Manager (לדוגמה, טלפון במשרד אחר או ביישום Webex). אם אתה נמצא בשיחה פעילה, באפשרותך להחנות את השיחה לשלוחת חניית שיחות על-ידי לחיצה על 'חניה' ב-Webex. טלפון אחר או לקוח רך במערכת שלך יכולים לאחר מכן לחייג את שלוחת חניית השיחות כדי לאחזר את השיחה.
למידע נוסף על תצורת חניית שיחות, ראה Call Park ו-Call Park
מנותבת במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager עבור ההפצה שלך ב-https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
הקלטת שיחות
הקלטת שיחות מאפשרת לשרת הקלטה לארכיון שיחות של נציג. יישום Webex תומך בתכונה זו עבור פריסות מבוססות-Unified CM.
מהדורות מסוימות של Unified CM דורשות חבילת מכשיר כדי לאפשר יכולות הקלטה. כדי לאשר, ודא ששדה הגשר המובנה זמין בחלון התצורה של הטלפון עבור המכשיר. אם השדה אינו זמין, הורד והחל את חבילות המכשיר העדכניות ביותר.
לקבלת מידע מפורט על אופן קביעת התצורה של הקלטת שיחות, עיין בפרק ההקלטה
ב- מדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.
עבור פרמטרי תצורה שניתן להגדיר בקובץ XML של תצורת Jabber או בשירות תצורת לקוח, עיין בטבלת פרמטרי התכונה בנספח במדריך זה.
מיפוי תוכנית חיוג
אתה מגדיר את תצורת מיפוי תוכנית החיוג כדי להבטיח שכללי החיוג ב-Cisco Unified Communications Manager תואמים לכללי החיוג בספר הטלפונים שלך.
כללי חיוג ליישום
כללי חיוג ליישום מוסיפים או מסירים אוטומטית ספרות במספרי טלפון שהמשתמשים מחייגים. כללי חיוג ליישום משנים את המספרים שמשתמשים מחייגים מהלקוח.
לדוגמה, ניתן להגדיר כלל חיוג שמוסיף אוטומטית את הספרה 9 לתחילת מספר טלפון בן 7 ספרות כדי לספק גישה לקווים חיצוניים.
כללי חיוג לבדיקה בספר הטלפונים
כללי חיוג לבדיקת ספר טלפונים הופכים את מספרי ה-ID של מתקשר למספרים שהלקוח יכול לחפש בספר הטלפונים. כל כלל חיפוש בספר הטלפונים שאתה מגדיר מציין אילו מספרים יש לשנות בהתבסס על הספרות ההתחלתיות והאורך של המספר.
לדוגמה, באפשרותך ליצור כלל חיפוש בספר הטלפונים שמסיר באופן אוטומטי את קידומת האזור ואת הקידומת בת שתי ספרות ממספרי טלפון בני 10 ספרות. דוגמה לסוג זה של כלל היא המרה 4089023139 לתוך 23139.
חיוג דרך הפוך למשרד
התכונה 'חיוג דרך 'משרד' (DvO) מאפשרת למשתמשים ליזום שיחות יוצאות של יישום Webex עם מספר העבודה שלהם באמצעות רשת הקול הנייד עבור המכשיר.
יישום Webex תומך בשיחות DvO-R (DvO-Reverse), הפועלות כדלקמן:
המשתמש יוזם שיחת DvO-R.
הלקוח מודיע ל-Cisco Unified Communications Manager להתקשר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר שהמשתמש חיוג.
Cisco Unified Communications Manager מחבר את שני המקטעים.
המשתמש והצד שמתקשרים אליו ממשיכים כמו בשיחה רגילה.
| המשתמשים לא מקבלים שיחות נכנסות ביישום Webex במצבים הבאים:
|
חיבור | אפשרויות התקשרות | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
קול באמצעות IP | רשת קולית ניידת | בחירה אוטומטית | ||||
Wi-Fi | יוצא: VoIP | נכנס: VoIP | יוצא: DvO-R | נכנס: VoIP | יוצא: VoIP | נכנס: VoIP |
רשת סלולרית (3G, 4G, 5G) | יוצא: DvO-R | נכנס: VoIP | ||||
כדי להגדיר את DvO-R, בצע את השלבים ב-קביעת התצורה של חיוג באמצעות Office-Reverse לעבודה עם גישה ניידת וגישה מרחוק.
הרחב והתחבר
תכונת הרחבה והתחברות מאפשרת למנהלי מערכת לפרוס יישומי שילוב טלפוניית מחשב (CTI) הפועלים הדדית עם כל נקודת קצה. עם 'הרחבה והתחברות', משתמשים יכולים לגשת ליישומי UC מכל מיקום באמצעות כל מכשיר.
| המשתמשים יכולים להוסיף ולערוך מספרים רק עבור מכשירים קיימים. עליך להגדיר לפחות מכשיר אחד עבור משתמשים. אם לא קיים מכשיר, גם אם תכונה זו מופעלת, משתמשים לא יראו אותה כאפשרות ביישום Webex. |
ראה הגדרת תצורה של הרחבה והתחברות לקבלת מידע נוסף.
העבר שיחה לנייד
המשתמשים יכולים להעביר שיחת VoIP פעילה מיישום Webex למספר הטלפון הנייד שלהם ברשת הסלולרית. תכונה זו שימושית כאשר משתמש בשיחה עוזב את רשת ה-Wi-Fi (לדוגמה, עוזב את הבניין כדי לצאת אל המכונית), או אם יש בעיות באיכות הקול ברשת ה-Wi-Fi.
לפני שתתחיל
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל , ולאחר מכן חפש את מכשיר Webex App למכשירים ניידים (TCT או BOT) של המשתמש. |
| 2 | עבור מזהה משתמש Mobility, בחר את המזהה של המשתמש (בדרך כלל זהה למזהה המשתמש של הבעלים. |
| 3 | בחר את הזהות הניידת המשויכת שהגדרת. |
| 4 | עבור העברה לרשת ניידת, בחר השתמש במקש מהיר של ניידות (משתמש מקבל שיחה) כאשר מוגדרת הגדרה זו, Unified CM מתקשר למספר הטלפון של ספק השירות הנייד של PSTN עבור המכשיר הנייד. |
| 5 | שמור את השינויים ולאחר מכן עבור אל ואתר את כל חשבונות המשתמש שברצונך להוסיף להם תכונה זו. |
| 6 | בדוק את ההגדרות הבאות:
|
| 7 | שמור את השינויים. |
מה הלאה?
המשתמשים יכולים לשנות את היעד בפורטל השירות העצמי:
בהגדרות יישום Webex, עבור אל .
בדף פורטל השירות העצמי, בחר את המכשיר הנייד שלך.
לחץ על ערוך טווח גישה של מספר יחיד, שנה את הערך עבור מספר טלפון או URI, ולחץ על שמור.
קווים מרובים
באפשרותך להגדיר קווי טלפון מרובים כדי שהמשתמשים שלך יבצעו משימות יומיות של יישום Webex. באפשרותך להוסיף עד 8 קווי טלפון עבור כל משתמש. באפשרותך לקבוע תצורה של קווים מרובים עבור המשתמשים שלך במכשיר Cisco Services Framework (CSF) עבור לקוחות שולחניים.
Multiline נתמך במהדורת Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 ואילך. עם זאת, אם אתה משתמש במהדורת Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 או במהדורת Cisco Unified Communications Manager 12.0, עליך להתקין ידנית את קובץ Cisco Options Package (COP) בכל צמתי האשכול ולהפעיל מחדש את Cisco Unified Communications Manager כדי להפעיל קווים מרובים.
כדי להגדיר קווים מרובים, השתמש בשלבים הוסף מספר ספרייה למכשיר כדי להוסיף קווים מרובים למכשיר ולאחר מכן שייך את המכשיר למשתמשים.
| Multiline נתמך בעת שימוש ביישום Webex למחשב שולחני במצב Mobile and Remote Access (MRA). ניתן להפעיל פונקציה זו ב-Expressway-C בצמד המעבר (Unified Communication > תצורה > כותרות נתיב SIP ולהגדיר אותה למצב פעיל). |
באפשרותך גם לקבוע את התצורה של RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly פרמטר אם ברצונך לשנות את הנוכחות עבור תרחישי קו משותף. לפרטים נוספים, ראו את פרמטרי המדיניות.
| פרמטר זה אינו מוגדר מראש ב-Unified CM. עליך להוסיף אותו כפרמטר לקוח תחת מדיניות. |
לאחר התקנת ותצורת Multiline, המשתמשים שלך יכולים:
בחר קו מועדף לביצוע שיחות.
הצג שיחות והודעות דואר קולי שלא נענו.
השתמש בהעברת שיחות, בהעברות ובשיחות ועידה בכל הקווים.
הקצה צלילי חיוג מותאמים אישית לכל קו.
קווים מרובים תומכים בתכונות הבאות בכל הקווים:
בקרת CTI עבור הטלפון השולחני
קבוצות גישוש
קו משותף, כללי חיוג ובדיקת ספר טלפונים
מנהל אביזרים
אם אפשרות מרובה-קווים מופעלת, תכונות אלה זמינות רק בקו הראשי:
מענה לשיחות
הרחב והתחבר
חלון של שיחות מרובות
חלון ריבוי השיחות הוא חלון צף נפרד המסייע למשתמשי Webex App לנהל קווים מרובים או משותפים. בנוסף לביצוע וקבלה של שיחות בקווים מרובים או משותפים, משתמשים יכולים לראות את המצב של כל הקווים, ויש להם גם גישה טובה יותר לתכונות כמו החזקה, העברה ודוברה, מבלי לעבור לחלון אחר.
קבע את התצורה של התכונות הבאות ב-Unified CM כדי להעניק למשתמשים את התועלת המרבית מחלון 'ריבוי השיחות':
קווים מרובים
דואר קולי
Barge
פרטיות
מחוון הודעה ממתינה (MWI)
קרא את המאמרים הבאים:
הודעות בדחיפה
כאשר האשכול שלך מופעל עבור התראות דחיפה, Cisco Unified Communications Manager משתמש בשירות התראות דחיפה של ענן Apple או Google כדי לשלוח התראות דחיפה ללקוחות Webex תואמים שרצים על מכשירי iOS (התראות דחיפה של אפל או APNs) או אנדרואיד (העברת הודעות ענן של Firebase או FCM). הודעות בדחיפה מאפשרות למערכת שלך לתקשר עם הלקוח, גם לאחר שהיא נכנסה למצב רקע (המכונה גם מצב מושעה). ללא התראות דחיפה, ייתכן שהמערכת לא תוכל לשלוח שיחות ללקוחות שהזנו למצב רקע.
לקבלת מידע נוסף על אופן קביעת התצורה של התראות דחיפה של Apple ו-Android (APN), ראה התראות דחיפה (פריסות מקומיות) במדריך הפריסה של הודעות דחיפה.
דיווח מיקום עבור שיחות חירום
כדי לציית לחוק ריי באום, בארה"ב, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור פרטי מיקום מדויקים כאשר הם מחוץ למשרד.
אם יישום Webex קובע שמשתמשים מועברים למיקום חדש, הם יתבקשו לעדכן את הכתובת שלהם. כאשר משתמשים מבצעים שיחת חירום מיישום Webex, פרטי מיקום מדויקים נשלחים באופן אוטומטי דרך ספק שירות E911 לאומי לנקודת המענה לביטחון הציבור (PSAP), שהוא מוקד שיחות החירום המקומי שמגיב לשיחות חירום. בדרך זו, למגיבים הראשונים יש את המידע הדרוש כדי לאתר את "המיקום הניתן לשליחה" ולהגיע במהירות למתקשר חירום ללא קשר למכשיר ממנו הם מחייגים, או למיקום המדויק שלהם בתוך בניין גדול.
| תכונה זו מוגבלת ל-Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet ו-Chromebook. עבור מכשיר טלפון נייד עם סלולרי, יישום Webex מבצע הצלבה את יישום הטלפון המובנה כדי לבצע את שיחת החירום. משתמשים ב-MacOS Monterey צריכים להעניק הרשאת רשת ליישום Webex, כדי ש-Webex יוכל לדווח על BSSID ל-Redsky. אם לא ניתן לדווח על BSSID באופן אוטומטי, כל משתמש חייב להוסיף באופן ידני את המיקומים שלו ביישום Webex. |
אם הסביבה שלך משתמשת ב-Unified CM 12.5 או מוקדמת יותר, עליך לשדרג לגרסת השרת הנתמכת:
| סוג לקוח | רכיבים נדרשים וגרסאות נתמכות |
|---|---|
| Unified CM מקומי | Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM Cloud | Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
התצורה הקשורה ל-RedSky עוברת דרך פרופיל שירות Unified CM המופעל על-ידי ממשק UDS.
<EnableEmergencyCalling>(כן/לא)<OrganizationId><Secret><LocationUrl><EmergencyNumbers>
אם אתה משתמש ב-Unified CM 14 ואילך, המשתמשים שלך חייבים להתקין את היישום Redsky MyE911 ולדווח על מיקום משם. אם אתה משתמש ב-CER כדי לדווח על המיקום האלחוטי המקומי, תוכל לשמור על CER ולהשתמש בפתרון RedSky כדי לנטר רק מיקום לא מקומי.
| יישום Webex עבור Linux אינו תומך ב-CER. עליך לפרוס את RedSky כדי לדווח הן על מיקום מקומי והן על מיקום לא מקומי עבור שיחות חירום. |
למכשירי טלפון נייד (TCT/BOT), עליך להקצות את מספר החירום (כגון 911) בשרת Unified CM שלך, כך שיישום Webex משיק את יישום הטלפון המובנה כדי לבצע את שיחת החירום. ראה "יצירה והגדרה של מכשירי Webex Softphone" בפרק הפריסה.
תיעוד נוסף
קביעת תצורה של מגיב חירום עם ספק שירות לאומי E911
Cisco Emergency Responder משתלב עם ספק השירות הלאומי של E911, כגון RedSky או Intrado לעדכון מיקום אוטומטי, MSAG (מדריך כתובת רחוב מאסטר) עבור מיקום קלט משתמש והשלמת שיחה. 'מגיב חירום' מוצא באופן אוטומטי את המיקומים הניתנים לשיגור של כל המכשירים שלך בזמן שהם נעים ברחבי הארגון, כדי שתוכל לציית לתקנות E911.
קביעת תצורה של מנהל תקשורת מאוחדת עבור תמיכה ב- Nomadic E911
Nomadic E911 מאפשר למנהלי מערכת להתייחס לדרישות של RAY BAUM'S Act על ידי מתן אפשרות למשתמשים לעדכן את מיקומם באופן מקורי באפליקציית Webex.
שרידות טלפוניה באתר מרוחק (SRST)
טלפוניה באתר מרוחק של Cisco Unified CM מספקת תמיכה בגיבוי עבור משתמשי יישום Webex. Cisco Unified SRST מאפשר לנתבים לספק תמיכה לטיפול בשיחות עבור משתמשי יישום WeBEX כאשר הם מאבדים את החיבור להתקנים ראשיים, משניים או שלישוניים מרוחקים של Cisco Unified CM או כאשר חיבור WAN מושבת.
למידע נוסף על תכונה זו, ראה הגדרת תצורת SRST
במדריך תצורת מערכת עבור מהדורת Unified CM שלך וראה את מדריך מנהל המערכת של Cisco Unified SCCP ו-SIP SRST (כל הגרסאות) עבור תצורת IOS, תמיכה בתכונות והגבלות.
דואר קולי
כדי שדואר קולי יפעל ביישום Webex, עליך להבטיח ש-Cisco Unity Connection ו-Unified CM ישתמשו בשיטת אימות תואמת (לדוגמה, SSO מדור קודם, oAuth SSO או לא SSO). כאשר הוא משולב עם Unified CM, Cisco Unity Connection (מערכת התא הקולי והעברת ההודעות) מספק תכונות של העברת הודעות קוליות עבור משתמשים שאתה מגדיר באופן ידני, באמצעות שירותי AXL או באמצעות שילוב LDAP. לאחר קבלת הודעות קוליות בתיבות הדואר שלהם, המשתמשים מקבלים אורות הודעה ממתינים בטלפונים שלהם וביישומים המשולבים - במקרה זה, יישום Webex.
| לשיקולי ביצועי שרת, אין להשתמש בתא קולי חזותי עם יישום Jabber ו-Webex בו-זמנית. |
משתמשים מקבלים תיבת דואר קולי חזותי ביישום Webex. הם יכולים להפעיל הודעות, למחוק הודעות, לסמן כנקרא ולהגיב באמצעות שיחת שמע או וידאו:
המשתמשים יכולים גם ללחוץ על דואר קולי של שיחות , אשר ניגש למערכת התא הקולי באמצעות שיחה פנימית או חיצונית. לאחר מכן המשתמשים יכולים לאחזר, להאזין, לענות, להעביר ולמחוק את ההודעות שלהם. לקבלת מידע נוסף על תכונה זו עבור המשתמשים שלך, עיין בתיעוד התא הקולי של יישום Webex .
| דואר קולי משתמש תמיד באישורי משתמש קצה של Unified CM. פרטי הכניסה האלה ופרטי הכניסה של הדואר הקולי ב-Unity Connection חייבים להיות עקביים - מוגדרים יחד עם כניסה יחידה (SSO) או עם פרטי כניסה לא של SSO, כך שחוויית הכניסה זהה. ראה תצורה מומלצת לקבלת מידע נוסף. |
למידע על הגדרת Cisco Unity Connection ושילוב אותו עם סביבת Unified CM שלך, עיין בתיעוד הבא:
מדריך שילוב SIP של מנהל התקשורת המאוחדת של Cisco עבור חיבור האחדות של Cisco עבור ההפצה שלך ב- https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
ניהול שילובים של מערכת הטלפון ב-Cisco Unity Connection
במדריך ניהול המערכת עבור Cisco Unity Connection עבור מהדורת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
העברת רשת Wi-Fi ל-LTE
Wi-Fi ל-LTE Call Handoff מספק גמישות למשתמשי Calling ביישום Webex (Unified CM) כדי לעבור בין רשתות שונות (כגון Wi-Fi ו-LTE) מבלי לנתק שיחות פעילות שהמשתמש עלול להיות בעת החלפת רשת.
תכונה זו מופעלת באופן אוטומטי עבור משתמשים שולחניים ומכשירים ניידים. סביבת השיחות שלך חייבת להיות ב-Unified CM 14 ואילך. למידע נוסף, עיין בהערות המהדורה של Unified CM.
עבור בעיות ומגבלות מוכרות עבור תכונה זו, עיין בבעיות הידועות בפרק הפריסה.
שירות ניטור מיקום אלחוטי
יישום Webex תומך בניטור מיקום של נקודת גישה אלחוטית (AP). שירות ניטור מיקום אלחוטי מאפשר לך לקבוע את המיקום הפיזי שממנו משתמשי יישום Webex מתחברים לרשת הארגונית. מידע זה מאוחסן ב-Cisco Unified Communications Manager.
תכונה זו נתמכת עם חיבורי Edge אלחוטיים מקומיים ו-Mobile and Remote Access (MRA).
יישום Webex מנטר את מיקומי המשתמשים שלך, אוסף את פרטי הגדרת השירות (SSID) ומזהה הגדרת שירות בסיסי (BSSID), ושולח את המידע הזה ל-Unified CM לפחות בכל 24 שעות (שולחן עבודה בלבד), או בכל פעם:
נקודת הגישה הנוכחית שלו משתנה.
הם נכנסים ליישום Webex.
הם מחליפים בין רשתות עבור מקומי ו-Expressway עבור MRA.
יישום Webex מתחדש משינה או שהוא הופך לפעיל.
| אם יישום Webex למכשירים ניידים מושעה, ייתכן שהוא לא ישלח את המיקום כל 24 שעות. |
עבור פריסות מקומיות, קבע תצורה של ניטור מיקום אלחוטי באמצעות
EnableE911OnPremLocationPolicyפרמטר עם הערך True.עבור Expressway עבור פריסות MRA – ניתן להגדיר ניטור מיקום אלחוטי באמצעות
EnableE911EdgeLocationPolicyעם הערך האמיתי וE911EdgeLocationWhiteListעם רשימה של עד 30 SSIDs, מופרדים על ידי נקודה-פסיק.
לקבלת פרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיין בנספח במדריך זה.
לקבלת מידע נוסף על אופן הגדרת התצורה של Cisco Emergency Responder (CER), עיין במדריך הניהול Emergency Responder Administration עבור המהדורה https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
דרישות התכונות של מוקד אנשי הקשר
יישום Webex יכול להשתלב בפתרון Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise או Express) ולהיות נשלט בשולחן העבודה של Finesse כלקוח טלפון מתוכנת. שילוב זה תומך בתכונות של מוקד אנשי הקשר כגון קווים מרובים, הקלטה, שיחות ועידה ועוד.
כדי לראות את התכונות הנתמכות האחרונות ביישום Webex, ראה שילוב של מוקד אנשי הקשר עבור יישום Webex.
לקבלת מידע אודות הגדרת התצורה של פתרון Cisco Contact Center, עיין בתיעוד מדריך התכונות עבור המוצר וההפצה הספציפיים שלך:
דרישות הרשת
בעת שימוש ב-Calling in Webex App (Unified CM) דרך רשת ה-Wi-Fi הארגונית שלך, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
תכנן את רשת ה-Wi-Fi שלך כדי למנוע פערים בכיסוי ככל האפשר, כולל באזורים כגון מעליות, מדרגות, ומסדרונות חיצוניים.
ודא שכל נקודות הגישה מקצות את אותה כתובת IP למכשיר הנייד. שיחות יושמדו אם כתובת ה-IP תשתנה במהלך השיחה.
ודא שלכל נקודות הגישה יש את אותו מזהה ערכת שירות (SSID). Hand-off יכול להיות הרבה יותר איטי אם ה-SSIDs לא תואם.
ודא שכל נקודות הגישה משדרות את ה-SSID שלהם. אם נקודות הגישה לא משדרות את ה-SSID שלהן, המכשיר הנייד עשוי להנחות את המשתמש להצטרף לרשת Wi-Fi אחרת, שמפריעה לשיחה.
ודא שחומת האש הארגונית מוגדרת כדי לאפשר מעבר של כלי שירות מעבר הפעלה עבור מנות NAT (STUN).
בצע סקר יסודי באתר כדי למזער בעיות רשת שעלולות להשפיע על איכות הקול. מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
אמת תצורות ערוץ שאינן חופפות, כיסוי נקודת גישה, ונתונים נדרשים ושיעורי תעבורה.
בטל נקודות גישה נועזות.
לזהות ולהפחית את ההשפעה של מקורות הפרעות פוטנציאליים.
לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:
מקטע
המלצות עיצוב VoWLAN
במדריך עיצוב ניידות ארגונית.מדריך הפריסה של טלפון Cisco Unified IP אלחוטי מדגם 7925G.
כיסוי קיבולת ושיקולי פריסה עבור נייר לבן IEEE 802.11g .
Solutions Reference Network Design (SRND) עבור מהדורת Cisco Unified Communications Manager שלך.
יציאות ופרוטוקולים
Calling ביישום Webex (Unified CM) משתמש ביציאות ובפרוטוקולים הרשומים בטבלה הבאה. אם אתה מתכנן לפרוס חומת אש בין הלקוח לשרת, הגדר את חומת האש כך שתאפשר יציאות ופרוטוקולים אלה.
יציאה | פרוטוקול שכבת יישום | פרוטוקול שכבת תעבורה | תיאור |
|---|---|---|---|
תצורה | |||
6970 | HTTP | TCP | התחבר לשרת TFTP כדי להוריד קובצי תצורת לקוח. |
6972 | HTTPS | TCP | מתחבר לשרת TFTP כדי להוריד קובצי תצורת לקוח בצורה מאובטחת עבור Cisco Unified Communications Manager. |
8443 | HTTPS | TCP | תעבורה אל Cisco Unified Communications Manager. |
איתות מנהל תקשורת | |||
2748 | CTI | TCP | ממשק טלפוניה במחשב (CTI) המשמש לבקרת הטלפון השולחני. |
5060 | SIP | TCP | מספק איתות על שיחות של פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP). |
5061 | SIP מעל TLS | TCP | SIP מעל TLS מספק איתות שיחות SIP מאובטח. (משמש אם SIP מאובטח מופעל עבור מכשיר.) |
5070 עד 6070 | BFCP | UDP | פרוטוקול בקרת רצפה בינארית (BFCP) עבור יכולות שיתוף מסך וידאו. |
חילופי מדיית קול או וידאו | |||
16384 עד 32766 | RTP/SRTP | UDP | טווח יציאות מדיה של Cisco Unified Communications Manager המשמש לשיתוף שולחן עבודה של וידאו, וידאו ו-BFCP. |
33434 עד 33598 | RTP/SRTP | UDP | טווח יציאות מדיה של השירותים ההיברידיים של Cisco Webex המשמש לשמע ולווידאו. |
8000 | RTP/SRTP | TCP | מאפשר למשתמשים לקבל וידאו המשודר למכשירי הטלפון השולחני שלהם במחשבים שלהם באמצעות הלקוח. |
קודקים נתמכים
סוג | Codec | סוג Codec | יישום Webex עבור Android | יישום Webex עבור iPhone ו-iPad | אפליקציית Webex עבור Mac | אפליקציית Webex עבור Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
שמע | G.711 | א-דין | כן | כן | כן | |
-law/Mu-law | כן | כן | כן | |||
G.722 | כן | כן | כן | |||
G.722.1 | 24 ק"ב/ש' ו-32 ק"ב/ש' | כן | כן | כן | ||
G.729 | לא | לא | לא | |||
G.729a | כן | כן | כן | |||
אופוס | כן | כן | כן | |||
וידאו | H.264/AVC | פרופיל קו בסיס | כן | כן | כן | |
פרופיל גבוה | לא | כן | כן | |||
דרישות תעודה
אישורי Unified CM (אין MRA בפריסה)
כדי ליצור חיבור מאובטח עם Unified CM, יישום Webex מאמת את האישור שמוצג על-ידי השרת במהלך תהליך החיבור. בניגוד ל-Jabber, יישום Webex אינו מציע למשתמשים אפשרות לקבל תעודה לא מהימנה.
יש להגדיר את Unified CM עם תעודות שיישום Webex יכול לאמת, רצוי שורש CA שחתם על אישור tomcat (שידוע למערכת ההפעלה שבה יישום Webex מופעל, Windows או MacOS כברירת מחדל). או תעודה מהימנה בחתימה עצמית (שחייבת להיות פרוסה למערכת ההפעלה מראש על-ידי מנהל המערכת הארגוני).
|
|
| אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר יישום Webex מופעל לשיחות מוצפנות (SIP Oauth פועל ביציאת ברירת המחדל 5090). ראה |
תעודות שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) לא עובדות; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק האישורים מדריך ניהול מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager...
| האישורים הנפרסים בשרתי Unified CM חייבים לכלול את שם הדומיין המלא (FQDN) כזהות השרת במקום שם מארח או כתובת IP פשוטים (לדוגמה, |
ב-Cisco Unified CM Administration > System > Server, יש להגדיר את שמות שרתי Unified CM כ-FQDN.
ראה תצוגה ברמה גבוהה של תעודות ורשויות ב-CUCM ו-CUCM Certificate Management ושינוי התראה לקבלת מידע על ניהול תעודות ב-Unified CM.
אישורי Unified CM (עם MRA בפריסה)
אישור Unified CM Tomcat משמעותי עבור Mobile and Remote Access (MRA). אישור זה מותקן באופן אוטומטי ב-Cisco Unified Communications Manager. כברירת מחדל, הוא חתום בעצמו ויש לו אותו שם נפוץ (CN).
| אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר יישום Webex מופעל עבור שיחות מוצפנות (SIP Outh פועל ביציאת ברירת המחדל 5091 עבור MRA). ראה |
מומלץ להשתמש בתעודות חתומות על-ידי CA. עם זאת, אם אתה משתמש בתעודות בחתימה עצמית, לשני האישורים חייבים להיות שמות משותפים שונים. ה-Expressway אינו מאפשר שתי אישורים בחתימה עצמית עם אותו CN. אז אם לתעודות CallManager ו-Tomcat יש את אותו CN ברשימת ה-CA המהימנה של Expressway, ה-Expressway יכול לסמוך רק על אחד מהם. משמעות הדבר היא ש-HTTP מאובטח או SIP מאובטח, בין ExpresSWAY-C ל-Cisco Unified Communications Manager, ייכשל.
תעודות Expressway (עם MRA בפריסה)
| עבור תרחישי MRA, יש לאמת תעודות רק ב-Expressway. |
הכלי מבקש חתימה על אישור Expressway (CSR) ומשלב את הערכים הרלוונטיים של שם הנושא החלופי (SAN) בהתאם לתכונות Unified Communications הנתמכות ב-Expressway זה.
הטבלה הבאה מציגה אילו רכיבי שם חלופיים של CSR חלים על תכונות Unified Communications.
הוסף פריטים אלה בתור שמות חלופיים לנושא (SANs) | בעת יצירת CSR עבור MRA |
|---|---|
דומיינים לרישום של Unified CM (למרות שמם, יש להם יותר במשותף עם דומיינים של גילוי שירות מאשר עם דומיינים של רישום SIP של Unified CM) | נדרש ב-Expressway-E בלבד |
(מערכות אשכולות בלבד) שם אשכול Expressway | נדרש ב-Expressway-C בלבד |
| עליך להפעיל מחדש את Expressway כדי שכל אישור שרת שהועלה ייכנס לתוקף. |
דרישות תעודה של שרת Expressway-E
תעודת שרת Expressway-E צריכה לכלול את האלמנט הבא ברשימת השמות האלטרנטיביים לנושא (SAN):
דומיינים של רישומי Unified CM: כל הדומיינים שהוגדרו ברישומי Expressway-C עבור Unified CM. נדרש לתקשורת מאובטחת בין מכשירי נקודת קצה לבין Expressway-E.
דומיינים לרישום Unified CM המשמשים בתצורת Expressway ובתעודת Expressway-E, נמצאים בשימוש של לקוחות ניידים וגישה מרחוק כדי לבדוק את רשומת ה-DNS _collab-SRV הקצה במהלך גילוי השירות. הם מאפשרים רישומי MRA ב-Unified CM, והם בעיקר עבור גילוי שירות.
דומיינים אלה של גילוי השירות עשויים או לא עשויים להתאים לדומיינים של רישום SIP. זה תלוי בפריסה, והם לא צריכים להתאים. דוגמה אחת היא פריסה המשתמשת בדומיין פרטי .local או דומה ל-Unified CM ברשת הפנימית, ושמות דומיין ציבוריים עבור ה-Expressway-E FQDN וגילוי השירות. במקרה זה, עליך לכלול את שמות הדומיינים הציבוריים בתעודת Expressway-E כ-SAN. אין צורך לכלול את שמות הדומיינים הפרטיים המשמשים ב-Unified CM. עליך לרשום את דומיין הקצה רק כ-SAN.
בחר את תבנית DNS וציין ידנית את ה-FQDNs הנדרשים. הפרד את ה-FQDN באמצעות פסיקים אם אתה זקוק לדומיינים מרובים. ניתן לבחור במקום זאת תבנית CollabEdgeDNS , אשר פשוט מוסיף את הקידומת collab-edge לדומיין שאתה מזין. תבנית זו מומלצת אם אינך רוצה לכלול את הדומיין ברמה העליונה שלך בתור SAN (ראה דוגמה בצילום המסך הבא).
דרישות בעת הגירה מ-Jabber ליישום Webex
בתרחישי הגירה, ייתכן שתיתקל בבעיה אם אתה משתמש ב-CA פרטי עם תבנית ברירת המחדל של רשימת ביטול האישורים (CRL) ( ldap :///) עבור אישור Expressway-E.
בפריסה זו, לאחר הגירה מ-Jabber ליישום Webex, יישום Webex במכשירי iOS אינו נרשם לשירותי טלפון של Unified CM. הרישום נכשל מכיוון שלקוח iOS מנסה להגיע לכתובת ה-URL של CRL מהאינטרנט, אך תבנית CRL ldap:/// אינה נתמכת על ידי לקוחות iOS.
| אם אתה משתמש ב-CA פרטי לצורך הנפקת תעודות עבור Expressway-E, מומלץ ש-EXPRESSWAY-E מונפק על-ידי CA ציבורי, ולאחר מכן תוכל להעביר משתמשים מ-Jabber ליישום Webex. |
אם עליך להשתמש בתעודות שנחתמו על ידי CA פרטית עבור הגדרת Expressway-E שלך (בפרט, CRL עם התבנית ldap:///), בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח הגירה מוצלחת מ-Jabber ליישום Webex:
הסר את הפרמטר CRL, אם בכלל, מתבנית CA הפרטית.
נפיק מחדש תעודות שרת של Expressway-E ללא הפרמטר CRL.
ודא תעודות שסימנים של CA הפרטיים תומכים בדרישות הבאות עבור iOS:
גודל מפתח מינימלי של 2048
חתימת SHA-2
שם DNS של השרת כ-SAN
הרחבת שימוש מורחב במפתח המכיל את ה-id-kp-serverAuth OID
תקופת תוקף של 398 ימים או פחות
התקן את קובץ ה-CA הראשי במכשירים ניידים
עבור מכשירי iOS של Apple, עליך גם להפעיל אמון מלא עבור אישורי שורש.
דרישות האוזניות
שיחות Unified CM ביישום WEBEX תומכות באוזניות הבאות של Cisco. לחץ על הקישורים לקבלת מידע נוסף על כל דגם:
אוזניות Jabra נתמכות. למידע נוסף, ראה פרטים על תמיכה באוזניות .
| בעת שימוש באוזניות נתמכות ביישום Webex, קושחת האוזניות יכולה להתעדכן באופן אוטומטי. משתמשים מקבלים הודעה שמוקלטת מודיעה להם שעדכון זמין, ואז הם יקבלו אישור לאחר שהוא יתעדכן. |
דרישות רישיון
אתה זקוק לארגון Cisco Webex (מנוהל ב-Control Hub) עם מינוי בתשלום. יש לנהל חשבונות משתמש בארגון שלך, אך הם אינם דורשים הקצאת רישיונות ספציפית כדי להשתמש ביישום Calling in Webex (Unified CM).
בנוסף, עבור פונקציונליות של טלפון מתוכנת, כל יישום Webex נרשם ל-Unified CM כלקוח טלפון מתוכנת. בדומה ל-Cisco Jabber, הרישום הזה משתמש בלקוח Cisco Unified Client Services Framework (CSF) עבור שולחן עבודה ומכשיר BOT, TCT או TAB למכשירים ניידים, ונחשב למכשיר לקראת רישוי Unified CM. משתמשים עם שלושה יישומים ו/או מכשירים או יותר דורשים רישוי תמידי או כדי שהארגון יהיה במינוי Flex Calling.
| אנו ממליצים על Flex Calling כערוץ המנויים עבור Calling ביישום Webex (Unified CM). |
דרישות יישום Webex
כדי להבטיח ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) מתפקד כראוי והתכונות, הפונקציונליות והתיקונים האחרונים נמסרים באופן רציף, המשתמשים חייבים להיות במהדורה האחרונה של יישום Webex עבור שולחן עבודה או נייד, או לקוח הרזה האחרון של VDI.
| יישום האינטרנט (web.webex.com) אינו מאפשר למשתמשים להתקשר למספרי טלפון. |
להוראות התקנה ושדרוג, ראה התקנה ושדרוג אוטומטי.
לניהול תדירות העדכונים של יישום Webex עבור משתמשים בארגון שלך, ראה בקרות עדכון מוצר עבור יישום Webex.
Chromebooks באדריכלות ARM ו-x86 נתמכים עבור Calling ביישום Webex (Unified CM). משתמשים יכולים גם להיות מחוברים לשירות הטלפון הן בטלפון Chromebook והן בטלפון Android בו-זמנית.
עבור שלבי פריסת VDI, עיין במדריך הפריסה עבור תשתית של שולחן עבודה וירטואלי (VDI).
לקבלת מידע על מהדורה, עיין בהערות המוצר ו-What's new documentation for Webex App and the VDI release notes for Webex App for VDI.
תצורה מומלצת
שילוב של כניסה יחידה (SSO) ושל IdP
עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM), SSO נתמך עם Unified CM ו-Expressway. עליך להפעיל או להשבית SSO בשניהם. לקבלת חוויית משתמש עקבית עם SSO, מומלץ להרחיב את השילוב של ספק הזהויות (IdP) ביישום Webex כך שמשתמשים יוכלו להיכנס עם אותם פרטי כניסה. באמצעות שילוב של כניסה יחידה (SSO) בין ה-IdP שלך, הסביבה המקומית שלך וענן Webex, המשתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים באמצעות ערכת אישורים אחת.
עבור תצורת Unified CM מקומית, עיין במדריך הפריסה של SAML SSO עבור יישומי Cisco Unified Communications עבור המהדורה שלך. אנו ממליצים להחיל תצורה זו על שרתי התא הקולי Unified CM וכל שרתי התא הקולי של Unity Connection בפריסה שלך.
עבור תצורת Expressway, עיין ב-Mobile and Remote Access דרך מדריך הפריסה של Cisco Expressway עבור המהדורה שלך.
לתצורת ענן (יישום Webex), ראה שילוב כניסה יחידה עם Webex Control Hub
עיין בטבלה הבאה עבור סוגי אימות נתמכים:
סוג | Windows | Mac | iOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| אימות IWA עם NTLM | ✓ | ✓ | ✓ ראה את דרישות URI לניתוב מחדש של SSO | ✓ |
| IWA Auth עם קרברוס | ✓ | |||
| אימות מבוסס-טופס | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| אימות מבוסס-Cert | ✓ | ✓ | ✓ ראה את דרישות URI לניתוב מחדש של SSO | ✓ |
URI ניתוב מחדש של SSO
יישום Webex תומך ב-URI לניתוב מחדש של SSO, שיפור לתמיכה בדפדפן המוטבע של היישום.
תכונה זו מספקת את השיפורים הבאים:
מספק הגנה מפני "מתקפת יירוט קוד הרשאה" באמצעות RFC7636.
מאפשר ליישום Webex לפעול במערכות הפעלה שאינן iOS כדי להשתמש בדפדפן המוטבע (לדוגמה: Android).
מאפשר ליישום Webex להשתמש בדפדפן המוטבע עבור זרימת OAuth של Unified Communications Manager (ו-MRA). תמיכה זו מונעת כניסה כפולה כאשר האפשרות SSO מופעלת.
דרישות
תכונה זו דורשת את הגרסאות המינימליות הבאות:
Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 ו-Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) su1 ואילך
Expressway X14 ואילך
יישום Webex 41.4 ואילך
לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:
תצורה
עבור Unified CM - לא נדרשת תצורה.
עבור Expressway—ב-Expressway-C, עליך להגדיר את הפרמטר התמיכה בדפדפן המוטבע של לקוח Webex כדי כן כדי להפעיל תכונה זו. למידע נוסף, ראה הגדרת בקרת גישה של MRA בגישה ניידת ומרוחקת באמצעות מדריך הפריסה של Cisco Expressway (X14.0).
סנכרון ספר טלפונים וכרטיסי אנשי קשר
מומלץ להשתמש ב-Cisco Directory Connector לסנכרון משתמשים מ-Active Directory שלך ל-Control Hub.
באפשרותך גם לסנכרן את מספרי הטלפון של המשתמש. המספרים שלהם מופיעים בכרטיסי אנשי קשר ביישום Webex עבור Windows ו-Mac:
| עבור iOS ו-Android, משתמשים יכולים לגשת לכרטיס איש הקשר של מישהו ממרחב פשוט על ידי הקשה על תמונת פרופיל. ראה ודא מי אתה יוצר קשר לקבלת מידע נוסף. |
כדי שהמספרים יופיעו, עליך לפרוס את Cisco Directory Connector כדי לסנכרן את המספרים מתכונת Active Directory קיימת בענן. עיין במידע על מיפוי התכונה במדריך הפריסה עבור Cisco Directory Connector בכתובת https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
מבט כולל על הקצאה אוטומטית של אפליקציית Webex
תכונת ההקצאה האוטומטית ב-Control Hub מאפשרת למשתמשים להקצות בעצמם את ההתקנים עבור שיחות ב- Webex (CM מאוחד) עם אפס או התערבות מינימלית. תכונה זו מונעת הקצאת יתר של התקנים מרובים ב- Unified CM המסייעת למזער את ההשפעה על שינוי קנה המידה של האשכולות ועל השימוש ברישוי. התקנים נוצרים באופן אוטומטי ב- CM מאוחד, כאשר משתמש שהוקצה לשיחות ב- Webex (CM מאוחד) נכנס באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני הרשומה או מזהה המשתמש שלו ל- Webex App.
מנהלי מערכת אינם צריכים לעבור אל Unified CM כדי להקצות מראש כל אחד ממכשירי Webex App עבור משתמשים בארגון שלהם. כאשר המשתמש נכנס ליישום Webex עם מכשיר כלשהו בפעם הראשונה, ואם ההתקן אינו זמין כבר בשרת Unified CM, סוג ההתקן החדש נוצר באופן אוטומטי עבור המשתמש.
תכונה זו מאפשרת הקצאה אוטומטית של סוגי המכשירים הבאים ב- Unified CM עבור המשתמשים כאשר הם נכנסים לאפליקציית Webex מפלטפורמות מכשירים שונות:
מכשיר אנדרואיד (BOT)
מכשירי Chromebook/iPad (TAB)
מכשירי Windows/MAC (CSF)
מכשיר iPhone (TCT)
| לאחר מחיקת מכשיר, מומלץ להמתין 5-10 דקות לפני שתקצה אוטומטית מכשיר מאותו סוג. כמו כן, באפשרותך לאפס את המכשיר מאפליקציית Webex לפני שתקצה אותו שוב באופן אוטומטי (עבור אל עזרה > בודק התקינות ולחץ על לחצן איפוס .) |
דרישה מקדימה
לפני שבכוונתך לאפשר הקצאה אוטומטית של Webex App עבור המשתמשים, ודא שאתה עומד בדרישות הבאות:
הפעל את 'UC המחובר לענן' והגדר את ההתקנים המקומיים בארגון שלך כדי לקיים תקשורת עם מרכז הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת UC המחובר לענן עבור התקניםמקומיים.
עבור חשבון המשתמש ב-Control Hub, הוסף רשיון שיחות Webex בסיסי או מקצועי.
אשכולות מנהל התקשורת המאוחדת של Cisco צריכים להיות מגרסה 11.5 ומעלה. עיין בגירסת CM המאוחדת הנתמכת עבור שיחות ב- Webex (CM מאוחד) במדריך הפריסה עבור שיחות ב- Webex (CM מאוחד).
הגרסה המינימלית הנתמכת של Webex App היא 41.12 ומעלה.
הגרסה המינימלית הנתמכת של Cisco לשחרור הכביש המהיר היא X14.0.2. אם גירסת הכביש המהיר נמוכה מהגירסה המומלצת, על הכביש המהיר להוסיף את כתובות ה- URL הבאות באופן ידני לרשימת ההיתרים כדי לאפשר ללקוחות חיצוניים (Cisco Jabber או Webex App) לגשת לצמתי התקשורת המאוחדת שהתגלו כבעלי תצורת MRA:
פוסט:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDeviceGET:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
ודא שמזהה המשתמש או מזהה הדואר האלקטרוני של משתמשי Unified CM תואמים למזהה המשתמש של ישות רשומות המשתמש בשירות הזהויות Webex. כמו כן, המשתמשים שהוגדרו בשרת CM המאוחד צריכים להיות זמינים בשירות הזהויות Webex של הארגון.
תצורה נוספת
אנו ממליצים על התצורה הנוספת הבאה כדי לספק הטבות נוספות לפריסת Calling ביישום Webex (Unified CM):
איכות השירות (QoS), המכוסה בנספח במדריך זה. QoS עוזר לנהל אובדן מנה, עיכוב וריצוד בתשתית הרשת שלך.
בקרת כניסה לשיחות (CAC) ב-Unified CM, המכוסה במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager. CAC מאפשר לך לשלוט באיכות השמע ובאיכות הווידאו של שיחות בקישור של אזור רחב (IP WAN) על-ידי הגבלת מספר השיחות המותרות בקישור זה בו-זמנית.
זרימת משימת פריסה של יישום Webex (Unified CM)
שלבים אלה עוברים אותך בפריסה אופיינית של טלפון המשמש לשיחות ביישום Webex (Unified CM). לפריסה זו, יישום Webex יירשם ל-Unified CM כלקוח טלפון מתוכנת, בדיוק כמו ש-Cisco Jabber עושה.
| 1 | קבע את התצורה של זרימת העבודה של שירותי UC צרף יחד שירותי UC בפרופיל שירות. עליך ליצור שירות CTI שמספק את יישום Webex עם המכשירים המשויכים למשתמש. באפשרותך ליצור שירות דואר קולי אם ברצונך שלמשתמשים תהיה גישה לתא קולי ביישום Webex. בסוף, צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC שיוחלו מאוחר יותר על חשבונות משתמש קצה. | ||
| 2 | בחרו מבין אפשרויות גילוי השירות: גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית שלך. באפשרותך להגדיר את גילוי השירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.
| ||
| 3 | בחרו מתוך אפשרויות האימות: אפשרויות אלה קובעות את מנגנון האימות המשמש כאשר משתמש נכנס לשירותי טלפון ביישום Webex:
| ||
| 4 | הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון ממיקומים ספציפיים ב-Cisco Unified Communications Manager. | ||
| 5 | קבע תצורה של משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM) כדי ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) יפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM עם ההגדרות הבאות. | ||
| 6 | בצע את השלבים הבאים בזרימת העבודה של יצירת טלפונים מתוכנתים:
בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה של מכשירי טלפון מתואמים באופן ידני או אוטומטי (אלה תואמים לכל יישום Webex לשימוש בטלפון מתוכנת), הוסף מספר ספרייה למכשיר הטלפון המהיר, שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, וקבע אופציונלית תצורה של מכשירים ומופעי יישום Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות. | ||
| 7 | בצע את השלבים הבאים בזרימת העבודה של יצירת טלפונים מתוכנתים:
בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה של מכשירי טלפון מתואמים באופן ידני או אוטומטי (אלה תואמים לכל יישום Webex לשימוש בטלפון מתוכנת), הוסף מספר ספרייה למכשיר הטלפון המהיר, שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, וקבע אופציונלית תצורה של מכשירים ומופעי יישום Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות. | ||
| 8 | קבע תצורה של התראות דחיפה והגדרות מומלצות עם התראות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות דחיפה המבוסס על הענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והתראות הודעות מיידיות ליישום Webex עבור לקוחות iOS ואנדרואיד שפועלים ברקע. עליך להפעיל התראות דחיפה כדי לשמור על תקשורת מתמשכת עם יישום Webex עבור iOS ו-Android. | ||
| 9 | בחר אפשרות:
באפשרותך להגדיר פרמטרי תצורת לקוח מוחלים כאשר משתמשים נכנסים באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
| ||
| 10 | קבע תצורה של העברת שיחה לפגישה כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. המשתמשים יכולים להעביר שיחה זו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים ידיים כשהם רוצים לחלוק משהו חשוב, להוסיף אימוג'י כדי להודיע למישהו ויזואלית שהם מסכימים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי משנה, ועוד הרבה יותר. | ||
| 11 | בצע את השלבים הבאים בחוויית ההתקשרות עבור זרימת העבודה של המשתמשים: באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להתאים אישית את חוויית השיחות עבור המשתמשים שלך. הגדר פרופיל מנהל UC עם דומיין שירות קולי ושרת UDS או שניהם. הגדר את התנהגות השיחה עבור חלק מהמשתמשים (מומלצים) או עבור הארגון כולו (כשתהיה מוכן לבטל את השירות). עבור Calling ביישום Webex (Unified CM), אתה מגדיר את ההגדרה הזו כך שמשתמשים יוכלו להשתמש בהגדרת תכונות השיחות. הגדר אפשרויות התקשרות שמופיעות ביישום והאם המשתמשים יכולים לבצע לחיצה לשיחה אחת. | ||
| 12 | אימות מול שירותי הטלפון ביישום Webex אם יש לך DNS SRV מיושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון ביישום Webex. אם לא, תוכל גם לפשט את תהליך הכניסה שלהם באמצעות פרופיל מנהל UC שהגדרת קודם, שמכיל שרת UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) עבור שירותי טלפון. אם אף אחת מהאפשרויות האלה אינה קיימת, המשתמשים חייבים להזין באופן ידני כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שאתה מספק להם. | ||
| 13 | קבע תצורה של תכונות נוספות לאחר הפריסה משימות אלה הן אופציונליות ואינן הכרחיות לפריסת שיחות ביישום Webex (Unified CM). עם זאת, תכונות אלה מספקות התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. באפשרותך להפנות לתיעוד המקושר בכל שלב לקבלת הדרכה נוספת. |
סקירה של פרופיל שירות
צור שירותי UC.
שייך את שירות UC לפרופיל השירות.
שייך את המשתמש לפרופיל השירות.
צור פרופיל שירות ברירת מחדל
צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. | ||
| 2 | בחר . חלון פרופילי שירות 'חפש ורשימה' נפתח.
| ||
| 3 | בחר הוסף חדש . חלון התצורה של פרופיל השירות נפתח.
| ||
| 4 | הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה Name. | ||
| 5 | בחר הפוך זאת לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול.
| ||
| 6 | בחר שמור. |
מה הלאה?
צור את שירותי UC עבור הפריסה שלך.
קבע את התצורה של זרימת העבודה של שירותי UC
הגדר את שירותי UC הרלוונטיים בפרופיל שירות עבור פריסת Calling in Webex App (Unified CM). שירות CTI נדרש.
הגדר את שירות הדואר הקולי אם פריסת את Unity Connection וברצונך לשלב גישת דואר קולי ליישום Webex.
לפני שתתחיל
| 1 | קבע תצורה של מספר פיילוט של דואר קולי אם אתה מגדיר את הגישה לדואר קולי עבור משתמשי יישום Webex, ודא שאתה מזהה מספר בספר הטלפונים בפריסת Unified CM שלך לשימוש עבור גישה למערכת התא הקולי. |
| 2 |
שירות CTI UC מספק ליישום Webex את המיקום של שירות CTI, שמאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתקשר לפריסת Unity Connection הקיימת ומספק אחזור של דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים. |
| 3 | קבע תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC לאחר הוספת וקביעת התצורה של שירותי Cisco Unified Communications Manager, הוסף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות. |
מה הלאה?
שייך את פרופיל השירות לחשבונות משתמש קצה.
קבע תצורה של מספר פיילוט של דואר קולי
מספר הפיילוט של הדואר הקולי מציין את מספר הספריה שאתה מחייג כדי לגשת להודעות הקוליות שלך. Cisco Unified Communications Manager מחייג באופן אוטומטי את מספר ההודעות הקוליות כאשר משתמשים לוחצים על לחצן 'הודעה' בטלפונים שלהם או מקבלים גישה לתא הקולי דרך יישום Webex. כל מספר פיילוט יכול להשתייך למערכת העברת הודעות קוליות אחרת.
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל . | ||||
| 2 | הגדר את ההגדרות הבאות:
| ||||
| 3 | שמור את השינויים. |
קבע תצורה של שירותי UC
הוסף את שירותי Cisco Unified Communications Manager כדי לציין את הכתובת והגדרות אחרות עבור השירות.
שירות CTI UC מספק ליישום Webex את המיקום של שירות CTI, שמאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתקשר לפריסת Unity Connection הקיימת ומספק אחזור של דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. | ||
| 2 | בחר . החלון 'מצא' ו'רשימת שירותי UC ' נפתח. | ||
| 3 | בחר הוסף חדש . חלון התצורה של שירות UC נפתח. | ||
| 4 | בקטע הוסף שירות UC , בחר CTI מהרשימה הנפתחת של סוג שירות UC. | ||
| 5 | בחר הבא. | ||
| 6 | ספק פרטים עבור שירות CTI באופן הבא: | ||
| 7 | שמור את השינויים שלך, חזור אל , ולאחר מכן לחץ על הוסף חדש. | ||
| 8 | בחר תא קולי ולאחר מכן לחץ על הבא. | ||
| 9 | ספק פרטים עבור שירות הדואר הקולי באופן הבא:
| ||
| 10 | שמור את השינויים. |
מה הלאה?
הוסף שירותי UC לפרופיל השירות.
קבע תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC
לאחר הוספת וקביעת התצורה של שירותי Cisco Unified Communications Manager, הוסף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופיל שירות. |
| 3 | הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה Name. |
| 4 | בחר הפוך זאת לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. |
| 5 | הוסף את שירותי UC שלך תחת פרופיל תא קולי ופרופיל CTI. |
| 6 | הגדר מקור אישור עבור שירות דואר קולי ל-Unified CM - IM and Presence. |
| 7 | השלם תצורה נוספת ולאחר מכן לחץ על שמור. |
מה הלאה?
עליך להקצות את פרופיל השירות המוגדר לחשבונות משתמש קצה ב-Unified CM.
מחווני סמל תא קולי ביישום Webex
גרסת האינטרנט של שרת Unity Connection של הדואר הקולי החזותי מספקת תיבות סימון עבור התכונות הבאות כאשר תא קולי מורכב. הסמלים המתאימים מופיעים ביישום Webex לצד הרשומה בהודעה הקולית ברשימת הדואר הקולי החזותי של משתמש.
- קריאה - מציינת הודעה קולית דחופה וחשובה.
- נעילה-מציין הודעה קולית מאובטחת. בכל פעם שאתה מנגן את ההודעה, היא יורדת ואז הקובץ המקומי נמחק כשתסיים.
- מקש—מציין הודעה קולית פרטית. אינך יכול להעביר הודעות פרטיות לאנשים אחרים.
אפשרויות גילוי שירות
גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (פנימית) ו-MRA (חיצונית). באפשרותך להגדיר את גילוי השירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.
אפשרות | תיאור |
|---|---|
הלקוח מאתר ומתחבר באופן אוטומטי לשירותים. זוהי האפשרות המומלצת. | |
הגדרות חיבור ידני מספקות מנגנון גיבוי כאשר לא נעשה שימוש בגילוי השירות. |
| אנו תומכים בבדיקת SRV מעל סביבות פנימיות ו-MRA. גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית או מחוצה לה. לקוחות שאילתת שרתי שמות דומיין לאחזור רשומות שירות (SRV) המספקות את מיקום השרתים. עיין בהנחיות DNS SRV הבאות עבור סביבות פנימיות וחיצוניות. |
הגדר רשומות DNS SRV
לפני שתתחיל
עיין בדרישות רשומת SRV בפרק גילוי השירות של מדריך התכנון עבור Cisco Jabber.
צור את רשומות SRV עבור הפריסה שלך:
|
דוגמה לרשומת SRV
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comמה הלאה?
בדוק רשומות SRV
לאחר יצירת בדיקת רשומות ה-SRV שלך כדי לבדוק אם הן נגישות.
| תוכל גם להשתמש בכלי בדיקת SRV באתר Collaboration Solutions Analyzer אם אתה מעדיף אפשרות מבוססת אינטרנט. |
| 1 | פתח שורת פקודה. |
| 2 | הזן nslookup. שרת ה-DNS וכתובת ברירת המחדל מוצגים. אשר שזהו שרת ה-DNS הצפוי. |
| 3 | הזן סוג מוגדר = SRV. |
| 4 | הזן את השם עבור כל אחת מרשומות ה-SRV שלך. לדוגמה,
|
אפשרויות אימות
SAML SSO בלקוח
לקבלת מידע נוסף על שילוב SSO עם Unified CM כך שמשתמשי יישום Webex יוכלו להיכנס באמצעות קבוצה אחת של פרטי כניסה, עיין במדריך הפריסה של SAML SSO עבור יישומי Cisco Unified Communications. לתצורת Webex Control Hub, ראה שילוב כניסה יחידה עם Webex Control Hub.
בצע אימות מול שרת LDAP
בצע הליך זה אם ברצונך להפעיל אימות LDAP כך שסיסמאות משתמשי קצה מאומתות כנגד הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה. אימות LDAP מעניק למנהלי מערכת את היכולת להקצות למשתמש קצה סיסמה אחת לכל יישומי החברה. כאשר משתמשים נכנסים ללקוח, יישום Webex מנתב אימות זה אל Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager שולח לאחר מכן את האימות הזה לשרת ספר הטלפונים.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . |
| 3 | בחר השתמש באימות LDAP עבור משתמשי קצה. |
| 4 | ציין אישורי LDAP ובסיס חיפוש משתמשים לפי הצורך. עיין במדריך הניהול של Cisco Unified Communications Manager לקבלת מידע על השדות בחלון אימות LDAP . |
| 5 | בחר שמור. |
הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים
הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון מהמיקומים הבאים ב-Cisco Unified Communications Manager:
- תצורת טלפון ארגוני
-
חל על כל האשכול.
עבור משתמשים עם יכולות IM ושירות נוכחות בלבד (IM בלבד), עליך להגדיר פרמטרי תצורת טלפון בחלון התצורה של טלפון ארגוני .
- תצורת פרופיל טלפון נפוץ
-
חל על קבוצות של מכשירים וקבלת עדיפות על תצורת האשכול.
- תצורת טלפון Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
חל על מכשירים שולחניים מסוג CSF בודדים ומקבלת עדיפות על תצורת הקבוצה.
קבע תצורה של משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
כדי ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) יפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM עם ההגדרות הבאות.
| אם אתה משתמש בסנכרון LDAP, ייתכן שההגדרות האלה כבר קיימות. אם הגדרת סנכרון LDAP חדש, עיין בסקירת סנכרון LDAP בפריסה מקומית עבור תיעוד Cisco Jabber בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html. |
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל ניהול משתמשים > משתמשי קצה, בחר קריטריונים כלשהם, לחץ על חיפוש, ולאחר מכן פתח את חשבון המשתמש שברצונך להגדיר. | ||
| 2 | ודא שמזהה דואר מכיל את כתובת הדוא"ל של המשתמש.
| ||
| 3 | תחת הגדרות השירות של המשתמש, סמן את תיבת הסימון 'אשכול ביתי'. קבע את התצורה של הגדרה זו ב-Cisco Unified Communications Manager שבו כל משתמש מוגדר בבית ושבו המכשירים שלו רשומים. | ||
| 4 | (אופציונלי) בחר את פרופיל השירות שלך מהרשימה הנפתחת של פרופיל שירות UC שיצרת קודם לכן (עם שירות CTI ודואר קולי) אם עליך לבצע עקיפות ברמת המשתמש. | ||
| 5 | שמור את השינויים שלך ולאחר מכן תקצה תפקידים ישימים למשתמש. | ||
| 6 | לחץ על הוסף לקבוצת בקרת גישה. | ||
| 7 | לחץ על תיבת הסימון המתאימה עבור כל קבוצת בקרת גישה שברצונך להקצות למשתמשי הקצה. לכל הפחות עליך להקצות את המשתמש לקבוצות בקרת הגישה הבאות:
דגמי טלפון מסוימים דורשים קבוצות בקרה נוספות, כדלקמן:
|
מה הלאה?
שייך מכשירים למשתמש.
צור זרימת עבודה של טלפונים מהירים
| 1 | השתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי ליצור טלפונים מתוכנתים עבור משתמשים:
צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שרוצה להשתמש ביישום Webex במצב טלפון מתוכנת. באפשרותך להוסיף מכשיר טלפון מתוכנת אחד עבור כל פלטפורמות יישום Webex נתמכות שהמשתמשים נמצאים בהן - לדוגמה, סוגי מכשירים מתאימים עבור שולחן עבודה, מכשיר נייד וטאבלט. | ||||
| 2 | הוספת מספר בספר הטלפונים למכשיר עבור כל מכשיר שאתה יוצר, הוסף מספר בספר הטלפונים. | ||||
| 3 |
שייך משתמשים למכשירים. | ||||
| 4 | הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות השלם משימה זו כדי להגדיר יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ויישום Webex. |
צור וקבע את התצורה של מכשירי טלפון מתוכנת של יישום Webex
כדי להפוך את יישום Webex ללקוח טלפון מתוכנת, צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שאתה מגדיר ל'שיחות' ביישום Webex (Unified CM). יישום Webex לרישומים שולחניים ולמכשירים ניידים ב-Unified CM באמצעות אותם סוגי מכשירי טלפון מתוכנת כמו Cisco Jabber.
| אם ברצונך שלכל משתמש תהיה שליטה בטלפון שולחני בלבד וללא פונקציונליות של טלפון מתוכנת, אין צורך ליצור התקן CSF שולחני עבורו. |
| 1 | התחבר לממשק הניהול של Cisco Unified CM . | ||||||||||||
| 2 | בחר . חלון 'חפש' ו'רשימת טלפונים' נפתח.
| ||||||||||||
| 3 | בחר הוסף חדש . | ||||||||||||
| 4 | מהרשימה הנפתחת של סוג הטלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא. עבור משתמשי יישום Webex, באפשרותך ליצור סוג אחד של מכשיר בכל פלטפורמה עבור משתמש, אם כי באפשרותך ליצור מכשירים מרובים עבור כל משתמש. לדוגמה, ניתן ליצור מכשיר נייד אחד במצב כפול ומכשיר CSF אחד, אך לא שני מכשירי CSF.
ניתן לחבר את המשתמשים לשירות הטלפון בסוג מכשיר אחד עבור כל פלטפורמה (לדוגמה, יישום Webex עבור מכשיר Windows ויישום Webex עבור iPhone). לא ניתן לחבר משתמשים לשירות הטלפון ביותר מסוג מכשיר אחד באותה פלטפורמה (לדוגמה, יישום Webex עבור iPad ויישום Webex עבור טאבלט של Android).
| ||||||||||||
| 5 | מהרשימה הנפתחת של זיהוי משתמש של הבעלים, בחר את המשתמש שעבורו ברצונך ליצור את המכשיר. | ||||||||||||
| 6 | בשדה שם המכשיר , השתמשו בתבנית הרלוונטית כדי לציין שם עבור המכשיר:
| ||||||||||||
| 7 | למכשירים ניידים בלבד (TCT, BOT ו-TAB), בקטע פריסת התצורה הספציפית למוצר , הזן כל מספרי חירום ייעודיים במספרי חירום כדי לנתב שיחות חירום באמצעות ספק הטלפון הנייד של המשתמש. באפשרותך להזין רשימה מופרדת באמצעות פסיקים של מספרי חירום נוספים שמשתמשים יכולים לחייג ישירות. מספרים אלה חייבים להכיל רק ספרות מספרית; אנחנו לא מאפשרים רווחים, מקפים או תו אחר.
מספרי חירום כפי שהוגדרו במכשיר יחויגו תמיד ישירות באמצעות הרשת הסלולרית במקום דרך הסביבה הארגונית. השתמש במספרי חיוג ישיר עבור משתמשים אשר נוסעים לעתים קרובות למדינות שאינן המדינה של ספק הרשת הסלולרית שלהם, אם מספר החיוג שונה בהתאם למיקום, או אם הארגון שלך משתמש במספר אבטחה ייעודי. | ||||||||||||
| 8 | בחר שמור. | ||||||||||||
| 9 | לחץ על החל תצורה. |
מה הלאה?
הוסף מספר ספר טלפונים (קווים) אחד או יותר למכשיר הטלפון המהיר.
מכשירי Android ופיקסלים עצמאיים בצפיפות
יישום Webex משתמש בפיקסלים עצמאיים בצפיפות (dp) כדי לזהות מכשירי Android. dp (באנגלית: dp) היא יחידת אורך לגודל המסך, המשמשת בדרך כלל בתוכנה סלולרית כדי להגדיל את תצוגת היישום לגודל מסך שונה. מכשירים עם צגים שהם 600dp או יותר מזוהים כטאבלטים; מכשירים עם טס מ-600dp מזוהים כטלפונים.
טבליות (600dp או גדול יותר)—המכשיר מציג את ממשק המשתמש של טאבלט (הפריסה משמאל וימין, הלוח הימני מציג את תוכן הצ'אט של המרחב או את דף פרטי הפרופיל), ואנחנו בוחרים את סוג מכשיר טלפון מתוכנת TAB ב-Unified CM.
טלפונים (פחות מ-600dp)—המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטלפון (פריסה אנכית), ואנחנו בוחרים את סוג מכשיר הטלפון המהיר של BOT ב-Unified CM.
למידע נוסף, עיין בתיעוד המפתחים של Android.
הוספת מספר בספר הטלפונים למכשיר
לאחר שתיצור ותקבע את התצורה של כל מכשיר, עליך להוסיף מספר ספרייה למכשיר. נושא זה מספק הוראות להוספת מספרים בספר הטלפונים באמצעות .
לפני שתתחיל
צור מכשיר.
| 1 | אתר את הקטע 'מידע שיוך' בחלון התצורה של הטלפון. |
| 2 | לחץ על הוספת DN חדש. |
| 3 | בשדה מספר בספר הטלפונים, ציין מספר בספר הטלפונים. |
| 4 | בקטע 'משתמשים המשויכים לקו ', לחץ על 'שיוך משתמשי קצה'. |
| 5 | בשדה 'מצא משתמש היכן ', ציין את המסננים המתאימים ולאחר מכן לחץ על 'חפש'. |
| 6 | מהרשימה שמופיעה, בחרו את המשתמשים הרלוונטיים ולחצו על הוסף שנבחר. |
| 7 | ציין את כל הגדרות התצורה הנדרשות האחרות לפי הצורך. |
| 8 | בחר החל תצורה. |
| 9 | בחר שמור. |
שיוך משתמשים למכשירים
לפני שתתחיל
| מכשיר טלפון מתוכנת עבור יישום Webex לא צריך להיות משויך למשתמשים מרובים אם בכוונתך להשתמש בפרופילי שירות שונים עבור משתמשים אלה. |
| 1 | שייך משתמשים למכשירים. |
| 2 | הגדר את שדה מזהה הבעלים של המשתמש בתצורת המכשיר. |
הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות
באפשרותך להגדיר אופציונלית יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ומופעים של יישום Webex. יכולות טלפון מאובטחות מספקות זרמי איתות SIP מאובטחים ואמצעי מדיה מאובטחים.
אם תפעיל יכולות טלפון מאובטחות עבור משתמשים, חיבורי מכשירים ל-Cisco Unified Communications Manager מאובטחים. עם זאת, שיחות עם מכשירים אחרים מאובטחות רק אם לשני המכשירים יש חיבור מאובטח. תמיכה בשיחות מאובטחות דורשת Unified CM 12.5 ואילך.
לפני שתתחיל
עליך להשתמש במהדורת Unified CM 12.5 ואילך ואנחנו תומכים רק ב-SIP OAuth עם יישום Webex. CAPF אינו נתמך. לפרטים נוספים, עיין בפרק ב-SIP OAuth במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
עבור שיחות ועידה, ודא שגשר שיחת הוועידה תומך ביכולות טלפון מאובטחות. אם גשר הוועידה אינו תומך ביכולות טלפון מאובטחות, השיחות לגשר זה אינן מאובטחות. כמו כן, כל הצדדים חייבים לתמוך באלגוריתם הצפנה משותף עבור הלקוח להצפין מדיה בשיחות ועידה.
| 1 | ב-Cisco Unified Communications Manager, בחר . |
| 2 | בחר הוסף חדש . |
| 3 | מהרשימה הנפתחת של סוג הטלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא.
|
| 4 | בשדה שם בחלון התצורה של פרופיל אבטחת טלפון , ציין שם עבור פרופיל אבטחת הטלפון. |
| 5 | עבור מצב אבטחת מכשיר, בחר מוצפן. חיבור SIP הוא מעל TLS באמצעות הצפנת AES 128/SHA. הלקוח משתמש בפרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת (SRTP) כדי להציע זרמי מדיה מוצפנים. |
| 6 | סמן הפעלת אימות Oath |
| 7 | לחץ על שמור. |
מה הלאה?
באפשרותך להשתמש ביישום Webex עבור Windows או Mac כדי לבצע שיחה ולאשר את הגדרת השיחות המאובטחת. במהלך השיחה, תראה סמל מנעול בפינה הימנית העליונה של חלון השיחה, ויודע לך שהשיחה מאובטחת.
קבע תצורה של התראות דחיפה והגדרות מומלצות
עם התראות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות דחיפה המבוסס על הענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והתראות הודעות מיידיות ליישום Cisco Webex עבור לקוחות iOS ואנדרואיד שפועלים ברקע.
אם סביבת השיחות שלך משתמשת בתא קולי ובמספר יחיד (SNR), מומלץ גם לבצע כמה שינויים בטיימר כדי למטב את התצורה הכוללת.
לפני שתתחיל
ודא ש-Unified CM ו-Expressway נמצאים בגרסה מינימלית לתמיכה עבור הודעות Push. ראה דרישות סביבת בקרת שיחות.
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל . |
| 2 | סמן הפעלת הודעות בדחיפה. למידע נוסף, עיין במדריך הפריסה של הודעות בדחיפה בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 | אם הגדרת תא קולי, מומלץ לעבור אל , ושנה את משך צלצול ללא מענה (שניות) ל-25 ומעלה. אם שרת תא קולי מוגדר, הטיימר ללא מענה להעברה לתא קולי הוא 12 שניות. התראות דחיפה לוקחות כ-8 שניות, מה שמותיר רק 4 שניות לצלצול אם ערך משך הזמן אינו משתנה.
|
| 4 | אם מוגדר לך SNR, מומלץ לעבור אל מכשיר > יעד מרוחק , פתח רישומים כלשהם ולאחר מכן שנה את שניות ההמתנה לפני צלצול הטלפון הזה כאשר הקו העסקי שלי יחייג ל-13 ומעלה. עם קבלת התראת שיחה נכנסת, יישום Webex חייב להירשם ל-Unified CM במהירות לפני סיום זמן ההפעלה של המתנה. אחרת, השיחה מצלצלת בטלפון עצמו ולא ביישום Webex. |
הגדר פרמטרי תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך)
הגדר פרמטרי תצורת לקוח והקצה לפרופילי שירות ב-Unified CM.
לפני שתתחיל
עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות הנתמכות. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:
קבוצות גישוש במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה לשיחות במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Unified CM מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולשמור מידע על שירותי UC, כולל תצורת לקוח. |
| 2 |
Unified CM מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות. |
הגדר פרמטרי תצורה
Unified CM (גרסאות 12.5 ואילך) מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולשמור מידע על שירותי UC כולל תצורת לקוח של יישום Webex, המסופקת על-ידי קובץ jabber-config.xml.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . |
| 3 | בחר אחד:
|
| 4 | בחר הבא. |
| 5 | הזן שם בקטע 'מידע על שירות UC', עיין ב'עזרה' של Unified CM לקבלת דרישות נוספות. |
| 6 | הזן את הפרמטרים בקטע פרמטרי תצורת Jabber. למידע נוסף, ראו פרמטרי המדיניות. |
| 7 | בחר שמור. |
הקצה תצורת לקוח לפרופיל שירות
Unified CM מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . |
| 3 | בחר הוסף חדש או בחר את פרופיל השירות הקיים שאליו ברצונך להקצות את תצורת לקוח יישום Webex אליו. |
| 4 | בחר את שם התצורה שברצונך להחיל על הפרופיל בפרופיל 'תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml). |
| 5 | בחר שמור. |
צור ומארח קובצי תצורת לקוח (מהדורות מוקדמות מ-12.5)
צור קובצי תצורת לקוח ולארח אותם בשירות TFTP של Cisco Unified Communications Manager.
לפני שתתחיל
עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות שקובץ התצורה תומך בהן. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:
קבוצות גישוש במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה לשיחות במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
הבנת העיצוב הנכון ודרישות אחרות עבור קובצי תצורת XML. |
| 2 |
עיין בטבלה עבור פרמטרי המדיניות שבהם תוכל להשתמש כדי להפעיל תכונות ספציפיות עבור משתמשים. |
| 3 |
קבע את תצורת הלקוחות עבור משתמשים בפריסה שלך. |
| 4 |
החל תצורה שונה על קבוצה אחרת של משתמשים. |
| 5 |
ארח את קובצי התצורה בשרת TFTP שלך. |
| 6 |
הפעל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה. |
דרישות קובץ תצורת XML
שים לב לדרישות קובץ התצורה הבאות:
שמות קבצי התצורה הם תלויי רישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות וכדי להבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
השתמש בקידוד UTF- 8 עבור קובצי ההגדרות.
הלקוח לא יכול לקרוא קובצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. בדוק את המבנה של קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וקינטת אלמנטים נכונה.
השתמש רק בהפניות חוקיות של ישות תווים של XML בקובץ התצורה שלך. לדוגמה, השתמש
&במקום זאת&. אם ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.כדי לאמת את קובץ התצורה שלך, פתח את הקובץ ב-Microsoft Internet Explorer.
אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה-XML, קובץ התצורה שלך חוקי.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיים.
צור תצורות גלובליות
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחה ספציפיות (קבוצות גישוש ולכידת שיחות) עבור משתמשי יישום Webex בארגון שלך.
לפני שתתחיל
אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך jabber-config.xml הקובץ בשרת TFTP של Unified CM. אתה יכול לאשר על-ידי פתיחת http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address הוא FQDN או כתובת IP של המו"ל שלך) ולראות אם הורדת קובץ.
אם כבר צוינו פרמטרי המדיניות הדרושים, לא נדרשת פעולה נוספת בקובץ התצורה.
| יישום Webex ו-Jabber משתפים את אותו קובץ jabber-config.xml. יישום Webex מכבד רק קבוצת משנה של פרמטרים של Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה. |
| 1 | צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.
| ||
| 2 | הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים ב-jabber-config.xml תחת
|
צור תצורות קבוצה
קובצי תצורה קבוצתיים חלים על קבוצות משנה של משתמשים ונתמכים ביישום Webex עבור מכשירי CSF שולחניים (מכשירי CSF) ביישום Webex עבור מכשירים ניידים. קובצי תצורה קבוצתיים מקבלים עדיפות על קובצי תצורה גלובליים.
אם אתה מקצה משתמשים למכשירי CSF, ציין את שמות קבצי תצורת הקבוצה בשדה התמיכה של Cisco בתצורת המכשיר. אם למשתמשים אין מכשירי CSF, הגדר שם קובץ תצורה ייחודי לכל קבוצה במהלך ההתקנה עם ארגומנט שם קובץ TFTP__NAME.
לפני שתתחיל
אם מבנה קובץ התצורה שלך אינו חוקי, הלקוח לא יכול לקרוא את הערכים שהגדרת. עיין בדגימות ה-XML בפרק זה לקבלת מידע נוסף.
| 1 | צור קובץ תצורה של קבוצת XML עם כל עורך טקסט. לקובץ התצורה של הקבוצה יכול להיות כל שם מתאים; לדוגמה, |
| 2 | הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים בקובץ התצורה של הקבוצה. |
| 3 | הוסף את קובץ התצורה של הקבוצה למכשירי CSF החלים. |
| 4 | ארח את קובץ התצורה של הקבוצה בשרת TFTP שלך. |
קובצי תצורת מארח
מומלץ לארח קובצי תצורה בשרת TFTP של Cisco Unified Communications Manager, ששם נמצא קובץ התצורה של המכשיר.
| 1 | מ-Cisco Unified OS Administration, עבור אל , ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. אם לסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP. |
| 2 | לחצו על עיון, בחרו עליך להשאיר ערך ריק בתיבת הטקסט של Directory כך שקובץ התצורה שוכן בספריית ברירת המחדל של שרת TFTP. |
הפעל מחדש שרת TFTP
עליך להפעיל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.
| 1 | מהרשימה הנפתחת בפינה הימנית העליונה, לחץ על Cisco Unified Serviceabilty, ולאחר מכן היכנס. |
| 2 | לחצו על , ולאחר מכן בחר את Unified CM מפרסם הרשימה הנפתחת של השרת. |
| 3 | לחץ על עבור, גלול אל שירותי CM, ולחץ על Cisco Tftp. |
| 4 | גלול למעלה, לחץ על הפעל מחדש, ולאחר מכן לחץ על אישור. תראה הודעה שההפעלה מחדש של השירות הצליחה. אם לסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP. |
מה הלאה?
כדי לוודא שקובץ התצורה זמין בשרת ה-TFTP שלך, פתח את קובץ התצורה בכל דפדפן. בדרך כלל, באפשרותך לגשת לקובץ התצורה הגלובלי בכתובת ה-URL הבאה: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
צור תצורות גלובליות
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחה ספציפיות (קבוצות גישוש ולכידת שיחות) עבור משתמשי יישום Webex בארגון שלך.
לפני שתתחיל
אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך jabber-config.xml הקובץ בשרת TFTP של Unified CM. אתה יכול לאשר על-ידי פתיחת http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address הוא FQDN או כתובת IP של המו"ל שלך) ולראות אם הורדת קובץ.
אם כבר צוינו פרמטרי המדיניות הדרושים, לא נדרשת פעולה נוספת בקובץ התצורה.
| יישום Webex ו-Jabber משתפים את אותו קובץ jabber-config.xml. יישום Webex מכבד רק קבוצת משנה של פרמטרים של Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה. |
| 1 | צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.
| ||
| 2 | הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים ב-jabber-config.xml תחת
|
דרישות קובץ תצורה
- שמות קבצי תצורה רגישים לרישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות וכדי להבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
- עליך להשתמש בקידוד utf- 8 עבור קובצי ההגדרות.
- הלקוח לא יכול לקרוא קובצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. ודא שאתה בודק את המבנה של קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וכי אלמנטים מקוננים כראוי.
- ה-XML שלך יכול להכיל רק הפניות חוקיות של ישות תווים של XML. לדוגמה, השתמש
&במקום זאת&. אם ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.
פתח את קובץ התצורה שלך ב-Microsoft Internet Explorer כדי לראות אם תווים או ישויות כלשהם אינם תקפים.
אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה-XML, קובץ התצורה שלך לא מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה מכיל תווים או ישויות לא חוקיים.
קבע תצורה של העברת שיחה לפגישה
כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. המשתמשים יכולים להעביר שיחה זו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים ידיים כשהם רוצים לחלוק משהו חשוב, להוסיף אימוג'י כדי להודיע למישהו ויזואלית שהם מסכימים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי משנה, ועוד הרבה יותר.
תכונה זו דורשת תצורת אתר ספציפי של Unified CM, Expressway ו-Webex App, כמפורט בשלבים הבאים.
לפני שתתחיל
| העברת שיחה לפגישה לא תפעל בתצורות אתר Webex Meetings הבאות:
|
| 1 | קבע את התצורה של חיוג SIP URI ב-Unified CM. ראה עליך להגדיר תבנית נתיב SIP ב-Unified CM לניתוב שיחות לאתר יישום Webex שלך, כגון |
| 2 | קבע תצורה של מחיצה ומרחב חיפוש שיחות (CSS), ולאחר מכן השתמש ב-CSS כמרחב חיפוש שיחות (CSS), המעריך את המחיצה כדי לראות אם היעד מנתב מחדש מורשה. תצורה זו נדרשת עבור משתמשים שמבצעים שיחה ולאחר מכן רוצים להביא משתתף מרוחק לפגישה.
CSS מחדש מאפשר למשתמשים להעביר שיחות בנתיב אחר כך שניתן להעביר שיחות לפגישות. ההפעלה מחדש של CSS צריכה להיות בעלת גישה לתבנית נתיב SIP שהגדרת בשלב הראשון. |
| 3 | קבע תצורה של צמד Expressway לניתוב שיחות מ-Unified CM ליישום Webex. ב-Expressway-C, קבע שני אזורי שכנים - אחד עבור Unified CM, אחד עבור Expressway-E שיכול להגיע ליישום Webex. ראה הגדרת Expressway עבור אימות TLS הדדי לקבלת מידע נוסף. |
| 4 | ודא שאתר Webex Meetings שלך נמצא לפחות 41.3 או מאוחר יותר ושטלפוניה מופעלת. כדי לבדוק את גרסת הפגישה שלך, השתמש בשלבים שבהם קבע את גרסת אתר Webex שלך ב-Cisco Webex Control Hub. |
| 5 | הפעל את חוויית הפגישות המלאה עבור כל המשתמשים שרוצים להעביר שיחות לפגישות.
|
| 6 | המשתמשים חייבים להגדיר את אתר יישום Webex המהווה ברירת מחדל באמצעות שלבים אלה. |
| 7 | בקובץ jabber-config.xml (Unified CM מוקדם יותר מ-12.5) או בפרופיל תצורת לקוח Jabber (Unified CM 12.5 ואילך), הגדר את לקבלת תצורת פרמטר, עיין בסעיף הרלוונטי בפרק זה. למידע נוסף על פרמטרים וערכים שלהם, ראה פרמטרי מדיניות בנספח. |
המשתמשים מופעלים להעברת שיחות לפגישות ביישום Webex. השינויים ייכנסו לתוקף באופן מיידי, אך משתמשים בשיחות פעילות לא יוכלו להעביר אותם לפגישות עד לשיחה הבאה.
לקבלת מידע על משתמש קצה אודות אופן השימוש בתכונה, ראה העברת שיחה לפגישה.
חוויית שיחות עבור זרימת העבודה של המשתמשים
השתמש במשימות אלה כדי להתאים אישית היבטים שונים של חוויית השיחות עבור משתמשים: הגדר התנהגות כניסה (עבור רשת ו-MRA, לדוגמה) וקבע התנהגות שיחה.
| לקבלת מידע אודות תכונות התאמה אישית נוספות, כגון הגדרת רקעים וירטואליים ותעדוף אפשרויות שיחה, ראה הגדרת תכונות נוספות לאחר הפריסה. |
| 1 |
פרופיל מנהל UC שלך מוגדר כברירת מחדל כדומיין של הארגון שלך. המשמעות היא שהמשתמשים צריכים לציין באופן ידני דומיין כאשר הם נכנסים לשירותי טלפון ביישום Webex. אם ברצונך לעקוף את ברירת המחדל ולציין דומיין, באפשרותך להגדיר פרופילי מנהל UC עבור הארגון כולו או עבור עקיפות ברמת המשתמש. באפשרותך לבחור את אפשרות ברירת המחדל עבור הארגון שלך או ליצור פרופיל חדש באופן ידני אם ברצונך שמשתמשים ייכנסו לשירותי הטלפונים של יישום Webex עם דומיין אחר. |
| 2 |
באפשרותך לערוך את פרופילי מנהל UC ב-Control Hub בכל עת. |
| 3 | הגדר התנהגות שיחה ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub פרופילי מנהל UC שלך קשורים להגדרה 'התנהגות שיחה' (כלל הארגון או ברמת המשתמש) ב-Control Hub. בעת הגדרת התנהגות השיחה, באפשרותך גם לבחור את אפשרות ברירת המחדל או אפשרות ידנית עבור פרופילי מנהל UC. |
צור פרופיל מנהל UC
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל , ומתחת פרופילי מנהל UC בחר הוסף פרופיל . |
| 2 | הוסף א שם פרופיל , בחר את ההגדרות הדרושות ולאחר מכן בחר שמור . הזן דומיין של שירותי קול אם יש לך רשומות SRV אך דומיין ההתחברות אינו משמש לגילוי שירות. זה נדרש גם עבור Remote Access לנייד (MRA). אתה יכול גם להזין שרת UDS אם מזהה משתמש בחשבון Webex App אינו תואם את מזהה משתמש של Unified CM או ILS אינו מופעל בפריסת Unified CM cluster . עם הזנת שני הערכים, Webex App משתמשת תחילה ב- UDS עבור המקום ובשירותי קול עבור MRA. |
הגדר התנהגות שיחה ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub
באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר את התנהגות השיחה עבור משתמשים ספציפיים בארגון שלך או עבור הארגון כולו. עבור התנהגות שיחה, יש להגדיר הגדרה זו עבור משתמשים כדי שיוכלו להשתמש בהגדרת תכונות השיחה. יישום Webex מתחבר תחילה לשירותי ענן ומאחזר את התצורה שלו, כולל הגדרת התנהגות השיחה.
כברירת מחדל, יישום Webex שולח שאילתות DNS SRV בהתבסס על הדומיין של ארגון Webex (דומיין דוא"ל המשתמש). אם דומיין Webex אינו תואם לדומיין השירותים הקוליים הקיימים או שיש לך דומיינים מרובים ללא רשומת DNS SRV עבור כל אחד, באפשרותך לציין פרופיל מנהל UC כהגדרת עקיפה - ברירת המחדל של הארגון שלך או כזו שהגדרת באופן ידני אם ברצונך לציין דומיין אחר עבור משתמשים המוקצים לפרופיל מנהל UC.
האפשרות אינה זמינה אם שיחות היברידיות עדיין מופעלות עבור משתמשים בארגון שלך. עליך להסיר שיחות היברידיות ממשתמשים לפני שתוכל להקצות התנהגות שיחה. למידע נוסף, עיין בפרק 'הכנת הסביבה
שלך'.
| מומלץ להגדיר הגדרה זו בהתבסס על צרכי הארגון שלך - לדוגמה, ייתכן שתרצה לאפשר למשתמשים ספציפיים בארגון שלך, לאפשר להם לבדוק את השירות ולאחר מכן להגדיר את השירות עבור הארגון כולו כשאתה מוכן. |
מידע נוסף
שליטה באיזו אפליקציית שיחות תיפתח כאשר משתמשים מבצעים את השיחות Webex . אתה יכול להגדיר את הגדרות הלקוח המתקשר, כולל פריסת מצבים מעורבים עבור ארגונים עם משתמשים הזכאים ל- Unified CM או Webex Calling ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ- Cisco.
בהתאם לרישיון ההתקשרות של המשתמש, ניתן להגדיר אפשרויות התנהגות ההתקשרות .
עבור משתמשים בעלי רישיון Unified CM , אתה יכול להגדיר לבצע שיחות ישירות מ- Cisco Jabber או דרך אפליקציית Webex , ולבחור את התחום (דומיין ארגון או פרופיל UC Manager) שיוחל על המשתמשים. אתה יכול להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ברמת הקבוצה וברמת המשתמש.
עבור משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ- Cisco, אתה יכול להגדיר יישומי צד שלישי ליזום שיחות. כברירת מחדל, כל השיחות דרך אפליקציית Webex משתמשות באפשרות "התקשר ב- Webex". אתה יכול להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון.
עבור משתמשים מורשים של Webex Calling , אפליקציית Webex היא אפליקציית השיחות המוגדרת כברירת מחדל לביצוע שיחות. לפיכך, אין צורך בתצורת התנהגות שיחות ספציפית.
אפשר הגדרות התנהגות שיחות ברמת הארגון
| 1 | יש להתחבר למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com |
| 2 | עבור אל שירותים > . |
| 3 | עבור אל התנהגות שיחות סעיף וקבע את אפשרויות התנהגות השיחות עבור משתמשי Unified CM ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ- Cisco. למשתמשי Unified CM :
משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco
|
אפשר הגדרות התנהגות שיחות ברמת הקבוצה
אתה יכול להפעיל הגדרות ארגון התנהגות שיחות מאוחדת של CM עבור קבוצת משתמשים באמצעות תבנית שיחות. אתה יכול ליצור תבנית ולהקצות לקבוצת משתמשים. התצורה בתבנית חלה על כל המשתמשים בקבוצה.
כדי ליצור תבנית
לפני שתתחיל
ודא שהמשתמש מחזיק ברישיון ה - CM המאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים .
| 1 | יש להתחבר למרכז הבקרה בכתובתhttps://admin.webex.com |
| 2 | עבור אל |
| 3 | לחץ צור תבנית . |
| 4 | ב- כללי מקטע, הקלד את שם התבנית ו תיאור . |
| 5 | עבור אל התנהגות קורא סעיף ועדכן את ההגדרות הבאות.
|
| 6 | לחץ צור תבנית והבא . |
| 7 | חפש ובחר קבוצה עבור תבנית זו בתיבת החיפוש. |
| 8 | לחץ על סיום. כדי למחוק את התבנית שלך, לחץ על התבנית ובחר מחק מה פעולות רשימה נפתחת. ב- מחק תבנית עמוד, סמן את תיבת סימון המודיעה לך שמחיקת תבנית היא לצמיתות, ולאחר מכן לחץ מחק . כדי לשנות את התבנית, לחץ על התבנית, שנה את המתגים ולחץ שמור . |
כדי להחיל תבנית קיימת על קבוצת משתמשים
כמה עצות שיש לקחת בחשבון בעת החלת תבניות השיחות:
כאשר משתמש נכנס לארגון, המשתמש יורש את ההגדרות מרמת הארגון.
אם המשתמש נוסף לקבוצת משתמשים, ההגדרות מתבנית השיחות חלות.
אם משתמש שייך למספר קבוצות משתמשים, אזי התבנית עם הדירוג הגבוה ביותר (דירוג 1) מקבלת את העדיפות הגבוהה ביותר והגדרות התבנית חלות.
אם למשתמש יש הגדרות משתמש אלו עדיפות על פני הגדרות ברמת קבוצת המשתמש או ברמת הארגון.
ראה הגדר תבניות הגדרות למידע נוסף על ניהול התבניות שלך.
אתה יכול להחיל את התבנית הקיימת מאחד מהם קבוצה סעיף או מתקשר סעיף.
כדי להחיל תבנית מקטע קבוצה, ראה: הגדר תבנית הגדרות .
כדי להגיש מועמדות ממדור השיחות, בצע את השלבים הבאים:
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולאחר מכן לחץ . |
| 2 | לחץ על הסמל ⋮ ליד תבנית קיימת ולאחר מכן לחץ החל תבנית . |
| 3 | הקלד את שם הקבוצה עליה ברצונך להחיל את התבנית ולאחר מכן בחר את הקבוצה. |
| 4 | לחץ על סיום. |
עוקף את הגדרות ארגון התנהגות השיחות ברמת המשתמש
לפני שתתחיל
ודא שהמשתמש מחזיק ברישיון ה - CM המאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים .
| 1 | יש להתחבר למרכז הבקרה בכתובתhttps://admin.webex.com | ||
| 2 | עבור אל ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. | ||
| 3 | משתמשים > חיוג > התנהגות חיוג | ||
| 4 | כבה את השתמש בהגדרות ברמת הארגון כדי לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של הארגון עם הגדרות משתמש. כדי לחזור להגדרות ברירת המחדל של הארגון, הפעל את השתמש בהגדרות ברמת הארגון .
| ||
| 5 | עדכן את הגדרות התנהגות השיחות הבאות:
| ||
| 6 | לחץ שמור ולאשר כן . |
לעקוף הגדרות ברמת קבוצת התנהגות השיחות ברמת המשתמש
לפני שתתחיל
ודא שהמשתמש מחזיק ברישיון ה - CM המאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים .
ודא שהמשתמש הוא חלק קבוצת משתמשים שהוקצתה לה תבנית השיחות.
| 1 | יש להתחבר למרכז הבקרה בכתובתhttps://admin.webex.com |
| 2 | עבור אל ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
| 3 | משתמשים > חיוג > התנהגות חיוג |
| 4 | עדכן את הגדרות התנהגות השיחות הבאות:
|
| 5 | לחץ שמור ולאשר ביטול הגדרה . |
| ה אפס האפשרות זמינה רק כאשר ההגדרות שעברו בירושה נדרוסות עבור המשתמש. |
הגדרות חיבור ידני
הגדרות חיבור ידני מספקות מנגנון גיבוי כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות.
בעת הפעלת יישום Webex, תוכל לציין את כתובת המאמת והשרת בחלון שירותי הטלפון. היישום מטמון את כתובת השרת לתצורת היישום המקומית שטעינה בהפעלה הבאה. יישום Webex מבקש מהמשתמשים להזין הגדרות מתקדמות בהתחלה אם היישום לא יכול לקבל את כתובות המאמת והשרת מפרופיל השירות.
אימות מול שירותי הטלפון ביישום Webex
אם DNS SRV יושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון ביישום Webex והם יכולים להשתמש בפרטי ה-SSO או בפרטי הכניסה הידניים שלהם כדי להיכנס. אם לא, עדיין תוכל לפשט את תהליך הכניסה שלהם על-ידי קביעת פרופיל מנהל UC (המכוסה מוקדם יותר במדריך). אם אף אחת מהאפשרויות האלה אינה קיימת, המשתמשים חייבים להזין באופן ידני כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שאתה מספק להם.
אם אין לך גילוי אוטומטי באמצעות DNS SRV, עזור למשתמשים שלך לבצע את השלבים הבאים:
הזן אפשרות, בהתאם לסוג האימות והפלטפורמה:
עבור Windows או Mac, הזן אחת מהפעולות הבאות:
כתובת שרת—הזן את שרת שירות נתוני המשתמש (UDS) אם לא הוגדרו רשומות SRV. בדרך כלל, זהו Unified CM publisher.
דומיין UC—הזן את שם הדומיין של Unified CM המשמש לגילוי שירות.
עבור Android, iPhone או iPad, הזן את שרת UDS או שם תחום בכתובת השרת או שדה דומיין UC ולאחר מכן הקש על החל או החל שינויים.
אם גם כתובת שרת/שרת UDS וגם דומיין UC/Voice Services מוגדרים, כתובת שרת קובעת את אשכול הבית (התעלמות מגילוי אוטומטי באמצעות DNS SRV) ודומיין UC קובע אם הלקוח הוא מקומי או לא מקומי (MRA).
בקש מהמשתמשים להזין את שם המשתמש והסיסמה שלהם כשהם תתבקש ביישום, ולאחר מכן הם יכולים להיכנס.
מסך הכניסה משתנה, בהתאם להגדרת SSO הקיימת.
משתמשים מאומתים עם שירותי טלפון ויכולים להשתמש בתכונות 'שיחות' ביישום Webex (Unified CM).
מה הלאה?
לאמן את המשתמשים שלך—אתה יכול להפנות משתמשים למאמר אפשרויות שיחה נתמכות או להשתמש בו בחומרי ההדרכה שלך כדי לסייע למשתמשים שלך ללמוד כיצד להשתמש במערך התכונה (כגון העברת שיחה למצב המתנה ביישום Webex או שימוש בטלפון שולחני) ב'שיחות ביישום Webex' (Unified CM).
פתור בעיות—אם יש שגיאות ברישום, עיין בחומר פתרון הבעיות במדריך זה לקבלת מידע נוסף.
אפס פרטי שרת—אם פרטי שירותי הטלפון משתנים או שאתה זקוק למשתמשי יישום Webex כדי להזין מחדש את פרטי השרת עבור Unified CM (לדוגמה, מעבר ממעבדה לשרת ייצור), הם חייבים לאפס את מסד הנתונים (עבור שולחן העבודה, תחת ). עבור יישומים למכשירים ניידים, משתמשים חייבים להסיר התקנה ולהתקין מחדש במכשירים שלהם כדי לאפס את פרטי השרת.
קבע תצורה של תכונות נוספות לאחר הפריסה
תכונות נוספות אלה אינן הכרחיות לפריסה הראשונה של שיחות ביישום Webex (Unified CM). עם זאת, לאחר שתשלים את שלבי הפריסה הראשוניים, תוכל להגדיר תכונות אלה עבור התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. באפשרותך להפנות לתיעוד המקושר עבור כל תכונה לקבלת הדרכה נוספת.
עבור אל הקישורים למאמר כדי ללמוד כיצד להגדיר תכונות נוספות אלה:
|
בעיות ומגבלות מוכרות עם שיחות ביישום Webex (Unified CM)
תוכל גם להשתמש במאמר בעיות מוכרות לקבלת מידע ספציפי ליישום Webex.
נייד
מגבלות אלה חלות על Wi-Fi להעברת שיחה של LTE ב-Webex למכשירים ניידים (41.8):
תכונה זו תומכת רק בהעברת שיחה פעילה של 1 שיחה.
עבור שיחות מקבילות מרובות ביישום Webex למכשירים ניידים, כל השיחות מסתיימות לאחר החלפת הרשת.
יכולת השיתוף אבדה לאחר מתג הרשת, כך שמשתמש השיחות לא יכול להתחיל או לקבל שיתוף במהלך השיחה הזו.
שיחה פעילה מסתיימת אם הרשת לא מתאוששת תוך 20 שניות.
אם הקלטת שיחות פעילה, ההקלטה תיעצר ולא תימשך לאחר מסירה.
מסירת הרשת אינה תומכת בדברים הבאים: תכונות במהלך השיחה (כגון החזקה או העברה), העברת שיתוף מסך, העברת שיחות ועידה, תכונות מוקד שירות.
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) עבור צימוד למכשירים ניידים וקרבה לא פועלות יחד.
בעת הפעלת שני מופעים של היישום בפלטפורמה ניידת, מופיעה הודעה על חיבור פעיל אחר.
עבור מספרים בכרטיס איש קשר ביישומים למכשירים ניידים, המשתמשים חייבים להקיש על סמל הווידאו הירוק כדי לראות מספרים של משתמשים אחרים.
עבור שירותי כניסה וטלפון של יישום Webex, מפגשי האינטרנט מופרדים. לדוגמה, ניתן לבקש משתמש פעמיים לאימות אפילו דרך אותו IdP (SSO) מוגדר עבור רכיבים בסביבת השיחות שלך ובענן Webex. כדי לפתור בעיה זו, באפשרותך לשדרג את סביבת Unified CM ואת סביבת ה-EXPRESSWAY שלך כדי לתמוך בשיפור URI של SSO לניתוב מחדש. עיין בפרק 'הכנת הסביבה שלך' לקבלת מידע נוסף על תצורה מומלצת זו.
כללי
שיחות ביישום Webex (Unified CM) לא פועלות לצד שיחות היברידיות או Webex Calling. עליך להשבית את האפשרות 'שיחות היברידיות' או את הפעלת משתמש Webex Calling לפני שתוכל להפעיל את 'שיחות ביישום Webex' (Unified CM) עבור המשתמשים שלך. עיין בפרק 'הכנת הסביבה שלך' לקבלת מידע נוסף על אופן השבתת שיחות היברידיות עבור משתמשים.
תעודות שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) לא עובדות; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק האישורים מדריך ניהול מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager...
לא ניתן להגדיר פונקציונליות של יישום שיחות חוצה הפעלה ושיחות ביישום Webex (Unified CM) עבור משתמש בודד. באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי לבצע מעקפים ולקבוע התנהגות שיחה עבור משתמשים בודדים - לדוגמה, ייתכן שתרצה משתמשים מסוימים ב-Calling ביישום Webex (Unified CM) ומשתמשים מסוימים בהפעלה צולבת של יישום Cisco Jabber.
שירותי טלפון ודו-קיום עם Jabber:
ניתן להשתמש בשירותי טלפון רק במכשיר אחד מכל סוג (שולחני ומכשיר נייד). לא ניתן לחבר את שירותי הטלפון גם ביישום Jabber וגם ביישום Webex בו-זמנית.
כל אחד מיישום Jabber ו-Webex מנסים להירשם כאותו מכשיר טלפון מתוכנת ב-Unified CM. חלון מוקפץ של רישום מאפשר לך לבחור באיזה לקוח ברצונך להשתמש לשיחות.
אם משתמש כבר רשום בלקוח אחד, ואיכשהו לקוח אחר מאלץ רישום, משתמש זה לא רואה את תיבת הדו-שיח בלקוח הרשום המקורי
שיחות באמצעות Calling ביישום Webex (Unified CM) לא מנפות צמתי Webex Video Mesh.
קבע תצורה של משתמשים להעברת אנשי קשר של Jabber והגדרות נפוצות ליישום Webex
תכונה זו מובנית ב-Cisco Jabber ומספקת דרך להעביר אנשי קשר ברשימת החברים והעדפות משתמש נפוצות אחרות מ-Jabber ל-Webex. הנתונים מוצפנים. עליך רק להגדיר הגדרות מסוימות לפני שהמשתמשים יראו אפשרות זו קופצת באופן אוטומטי ב-Jabber.
קבל גישה לסטטיסטיקת שיחות עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
במהלך שיחה, באפשרותך לגשת לסטטיסטיקת שיחה כגון קצב פריימים של וידאו, קודק שמע, אובדן מנה, ריצוד ושימוש ברוחב פס. מופיע מחוון שמציג גם את סביבת השיחות שבה אתה נמצא (ייתכן שמנהל המערכת או צוות התמיכה צריכים את המידע הזה למטרות פתרון בעיות).
בצע את השלבים או בקש מהמשתמשים שלך לבצע את השלבים בסטטיסטיקת שיחות גישה לסטטיסטיקות עבור שיחה ביישום Webex עבור שולחן עבודה או מכשיר נייד.
ערוך פרופיל מנהל UC
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל , ומתחת פרופילי מנהל UC בחר את האליפסיס ... . |
| 2 | בחר ערוך . |
| 3 | בצע את העריכות הדרושות ולאחר מכן בחר שמור . |
אבחון באפליקציית Webex
האבחון הזמין ביישום Webex (שולחן עבודה ו-VDI) עוזר לך ולמשתמשים שלך לפתור בעיות חיבור, לבדוק את איכות המדיה ולאסוף מידע חשוב לפתרון בעיות.
בעת הגדרת 'שיחות ביישום Webex' (Unified CM), ייתכן שתיתקל בבעיות הקשורות לחיבור או להגדרות נדרשות (כגון דומיין קולי ושירותי UC). באמצעות כלי זה, באפשרותך לאבחן אילו שירותים מוגדרים כהלכה ומה חסר. תכונה זו שימושית לפתרון בעיות בתרחישים ולהפחית מקרי תמיכה, בין אם אתה מבצע הגירה ל'שיחות' ביישום Webex (Unified CM) או מגדיר משתמשים חדשים.
כאשר בעיות של חוויית משתמש, הוא יכול לגשת לתצוגת האבחון ולייצא את הנתונים כדי לשתף עמך או תמיכה.
הגדרות Unified CM—הגדרות קריטיות (עבור הגירת Jabber, כמו גם הגדרת משתמש חדשה) כדי ששירותי הטלפון יפעלו כראוי, כגון:
גרסת Unified CM
דומיין שירות UC
SSO
שירותי UC כגון דואר קולי
Expressway ל-MRA
איכות מדיה - איכות וידאו, שמע ושיתוף בשני הכיוונים
מכשירים—פרטי מכשיר, כאשר משתמשים מחוברים למכשירים
לקבלת מקשי קיצור להצגת חלון האבחון, ראה קיצורי מקשים וניווט.
ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub
בתצוגת מכשירי Control Hub, באפשרותך לקבל רשימה של כל אוזניות Cisco הרשומות בארגון שלך למטרות מעקב. תוכל למצוא פרטים נוספים ואפשרויות ניהול עבור כל רשומת אוזניות. מידע זה יכול לסייע לך לקבל החלטות לגבי החלפת האוזניות או פתרון בעיות.
למידע נוסף, ראה ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub.
החיבור אבד לענן Webex
אם https://status.webex.com או בודק מערכת הבריאות מציגים הפסקת פעילות מלאה או חלקית של יישום Webex, Calling ביישום Webex (Unified CM) עדיין פועל עבור משתמשים שכבר נכנסו למערכת, כל עוד סוג השיחה הוא שיחת Unified CM ועוברת דרך תשתית Unified CM.
שיחות של Unified CM לא יכולות להתרחש בתרחישים הבאים כאשר הכניסה חסומה:
כניסה ביום הראשון למשתמש
צא מיישום Webex ולאחר מכן היכנס שוב
שיחות של Unified CM יכולות להתרחש בתרחישים הבאים שבהם היישום נשאר מחובר:
צא או צא מיישום Webex ולאחר מכן הפעל מחדש - נתונים מאוחסנים במטמון יישארו (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות של Unified CM אינם מושפעים, אך נוכחות כאשר בשיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
אתחל מחדש את המכשיר שבו יישום Webex פועל - נתונים מאוחסנים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות של Unified CM אינם מושפעים, אך נוכחות כאשר בשיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
פתרון Single Number Reach (SNR)
אם Unified CM אינו נגיש מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש בפורטל השירות העצמי (קישור זמין ביישום Webex) כדי להגדיר את גישת מספר יחיד (SNR) כך ששיחות ינותבו לנייד דרך ה-PSTN. עבור שלבים ניהוליים, עיין בפרק התכונות של Cisco Unified Mobility במדריך תצורת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager. לקבלת תצורת שירות עצמי, עיין במדריך למשתמש של פורטל השירות העצמי.
פתרון בעיות עם שיחות ביישום Webex (Unified CM)
אם אתה רואה בעיות רישום בעת הניסיון להשתמש ב-Calling in Webex App (Unified CM), עבור על פריטי רשימת תיוג אלה לפני שתגיש כרטיס.
| 1 | ודא שכל CTI-RD או Cisco Spark-RD הוסר מ-Unified CM עבור המשתמש; אם לא, מחק מכשירים מרוחקים תועים. |
| 2 | אם הארגון שלך מופעל להתנהגות שיחה שונה (כגון הפעלה צולבת ליישום שיחות אחר) ב-Control Hub, השבת תכונה זו ובחר מחדש שיחות ביישום Webex (Unified CM) משום שלא ניתן להפעיל יחד רישום והפעלה צולבת של Unified CM. |
| 3 | צא מ-Jabber אם הוא מותקן באותה מכונה, משום שלא ניתן לרשום את יישום Jabber ו-Webex במצב של טלפון מתוכנת בו-זמנית. |
| 4 | בדוק תצורה אחרת ב-Unified CM. כמה אשמים נפוצים כוללים את הדברים הבאים:
|
מה הלאה?
אם טיפלת בכל השלבים והבעיות האלה עדיין נמשכות, הפעל מחדש את יישום Webex ולאחר מכן בחר כדי לשלוח יומני רישום ולפתוח מקרה לצוות התמיכה כדי לחקור.
הודעות שגיאה ביישום Webex
סמל אזהרה מופיע ביישום אם יישום Webex נכשל ברישום ל-Unified CM בשל כשל בסימן או סיבה אחרת. סיכום הסיבה מופיע לצד הסמל.
| באפשרותך לרחף מעל הסמל כדי להציג הודעת שגיאה שעשויה לתת לך רמזים לגבי פתרון בעיות. באפשרותך גם ללחוץ על הסמל כדי לראות אם יש השלבים הבאים שאתה צריך לנקוט כדי לפתור את הבעיה (כגון כניסה לשירותי טלפון או התחלת הפעלה חדשה).
עיין בתיעוד הודעות השגיאה לקבלת מידע נוסף על השגיאות העשויות להופיע ביישום Webex וכיצד לפתור את הבעיה. |
סקירה
סקירה כללית של שיחות ביישום Webex (Unified CM)
הפתרון 'שיחות ביישום Webex' מאפשר לך לרשום את יישום Webex ישירות לסביבת בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager (ארגון מקומי, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud או כפי שנמסר דרך פתרון שותף של HCS).
משתמשים
פתרון זה משפר את חוויית השיחות עבור משתמשי קצה, ומאפשר להם לבצע ישירות שיחות ביישום Webex דרך סביבת Unified CM שלך, להשתמש בתכונות במהלך השיחה ולשלוט בטלפון השולחני שלהם מיישום Webex.
בעת חיוג מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותם מחרוזות חיוג או קידומות כפי שהם עושים בטלפונים השולחניים שלהם; יישום Webex פועל כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ל-Unified CM שלך. שיחות Unified CM המבוססות ביישום Webex משתמשות בתצורה המוצגת עבור פריסת Unified CM שלך (כגון מיקום, הגדרות רוחב פס, מדיה מנקודה לנקודה וכן הלאה).
מנהלים
כמנהל מערכת של Calling ביישום Webex (Unified CM), אתה משתמש מחדש בתצורה הקיימת של Unified CM ו-Mobile and Remote Access (MRA) שייתכן שכבר הייתה לך במקום. מודל הפריסה דומה ל-Jabber. משתמשים באותם סוגי מכשירים: במצב טלפון מתוכנת, יישום Webex נרשם כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF למחשב שולחני, TCT או BOT למכשירים ניידים, ו-TAB לטאבלטים. לחלופין, יישום Webex יכול להתחבר ל-Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.
יישום Webex מבצע את החיבור העיקרי שלו לענן Webex כדי לקבל את תצורת השירות שלו (העברת הודעות, פגישות, נוכחות, רשימות אנשי קשר, התנהגות השיחה וכן הלאה), אבל הוא גם קורא את התצורה הבאה מסביבת Unified CM כדי לספק פונקציונליות שיחה ספציפית למשתמשים:
-
גילוי ראשוני של Unified CM באמצעות שאילתת DNS כדי לגלות את כל דומיין השירותים הקוליים שהוגדר. (בסביבה מרובת אשכולות, Intercluster Lookup Service מנוף גם כדי לקבוע לאיזו אשכול משתמש Unified CM מחויב.) מתגלה גם דומיין חיצוני (פריסת MRA). (אם דומיין Webex אינו תואם לדומיין השירותים הקוליים הקיים, באפשרותך להגדיר דומיין שירותים קוליים ב-Control Hub ולשויך למשתמשים ספציפיים.)
-
פרופילי שירות UC (עבור דואר קולי באמצעות Unity Connection, שירותי CTI ופונקציונליות שיחות מתקדמת באמצעות פרמטרים נתמכים בפרופיל שירות התצורה של Jabber או בקובץ XML)
-
פרטי כניסה יחידה (SSO) אם ספק זהויות (IdP) משולב
-
אסימוני Oath, כולל שעוני רענון ותפוגה. (על המשתמשים לבצע אימות מחדש אם תוקף ההפעלה פג.)
-
אימות תעודה
תכונות שיחות ביישום Webex
שילוב זה מספק את התכונה הבאה שהוגדרה ביישום Webex למחשב שולחני (Windows ו-Mac) ולמכשירים ניידים (Android, iPad ו-iPhone). בכל מקום אפשרי, רישומי התכונות בטבלה זו כוללים קישור למאמר עזרה רלוונטי עבור משתמשי קצה. ראה שיחות שמע ווידאו לקבלת מידע כללי יותר על ביצוע שיחה. ראה אפשרויות התקשרות נתמכות עבור טבלת השוואת תכונות עבור משתמשי קצה.
תכונות שיחה בסיסיות
|
תכונה |
תיאור ותיעוד |
שולחן עבודה |
נייד |
|---|---|---|---|
|
ענה לשיחה |
— |
✓ |
✓ |
|
מענה לשיחה מבלי לשתף וידאו |
✓ |
✓ | |
|
בקרת טלפון שולחנית |
בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות ביישום Webex) - ראה ביצוע שיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך. |
✓ | |
|
קלט DTMF במהלך השיחה |
— |
✓ |
✓ |
|
סיים שיחה |
— |
✓ |
✓ |
|
בצע שיחה |
— |
✓ |
✓ |
|
השתקה/ביטול השתקה |
— |
✓ |
✓ |
|
על נוכחות שיחה |
ב - Webex App, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות מחוון נוכחות זה במהלך שיחה פעילה. |
✓ |
✓ |
תכונות של שיחות חיוג באמצע
|
שם התכונה |
תיאור ותיעוד |
שולחן עבודה |
נייד |
|---|---|---|---|
|
מענה לשיחות |
אם משתמש נמצא בתפקיד בתמיכת לקוחות ועמיתו לעבודה אינו יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל התראה ב- Webex App אם שניהם נמצאים באותה קבוצת איסוף. משתמש זה יכול לענות לשיחתו מהתראה באפליקציה. המשתמש יכול גם לאסוף את השיחות בקבוצות איסוף אחרות. ראה איסוף שיחהשל מישהו אחר. |
✓ |
✓ |
|
הקלטת שיחה |
באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על הקלטת שיחות. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם אתה מאפשר למשתמשים הקלטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולהפסיק הקלטות לפי שיקול דעתם. כאשר שיחה מוקלטת, הקלטה זו נמשכת בין אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה עם שיחה פעילה אחרת או מבצע שיחת ועידה. מוצג להם מחוון חזותי המודיע להם מתי מוקלטת שיחה. ראה הקלטת שיחותהטלפון שלך. |
✓ |
✓ |
|
שיחה ממתינה |
כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש שנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול לשים את השיחה הפעילה בהמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מענה לשיחה בהמתנה לקבלת מידע נוסף. |
✓ |
✓ |
|
שיחות ועידה |
כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה באופן מיידי. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים אחרים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שיחתועידה. |
✓ |
✓ |
|
שלוט במכשיר הווידאו שלך מהאפליקציה |
משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הסרטון שלך במכשיר וידאו מחובר ישירות מהאפליקציה. לדוגמה, אם הם מחוברים ללוח Webex של Cisco ומשתמשים אינם רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הסרטון. הם יכולים לכבות אותו מהאפליקציה. ראה כיבוי הסרטון שלך במהלך פגישה או שיחה על לוחות Webex, חדר והתקנישולחן עבודה. |
✓ | |
|
החזק/קורות חיים |
משתמשים מבצעים שיחה בהמתנה ומתחדשים ב- Webex App. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה. |
✓ |
✓ |
|
קבוצות ציד |
משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת Hunt מתוך 'הגדרות שיחה'. כאשר הם נכנסים לשיחה ומתקשרים לקבוצה שאליה הם משתייכים, הם יראו את מספר קבוצת האנט בהתראה על השיחה הנכנסת. היכנס לקבוצת גישוש. |
✓ |
✓ |
|
מזג |
משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה אחת באפליקציית Webex. ראה מיזוג שתי שיחותטלפון. |
✓ |
✓ |
|
שיקוף תצוגה עצמית |
תצוגה עצמית של שיקוף – כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא אותו בקלות במקום שיצטרכו לקרוא אותו לאחור, ייתכן ש-tehey ירצו לבטל את ההגדרה 'שיקוף תצוגת הווידאו שלי'. הגדרה זו אינה משפיעה על האופן שבו אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כיבוי תצוגת מראה עבור סרטון התצוגה העצמית שלך.. |
✓ |
✓ |
|
העברת שיחה לפגישה |
משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות מתקדמות של פגישות כגון תמלולים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוחות ציור. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה מלאה. לפני העברת השיחה לפגישה, משתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון. |
✓ |
✓ |
|
קווים מרובים |
משתמשים יכולים להשתמש בעד 8 קווי טלפון עם אפליקציית Webex ולמנף תכונות שיחה מתקדמות בכל שורה כגון שיחה קדימה, העברה, קבוצת ציד, קווים משותפים ותא קולי. הם יכולים גם להקצות רינגטונים שונים לכל שורה. בנוסף, באפשרותך להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך שמצב השורה יוצג למשתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחות. |
✓ | |
|
חנו ואחזרו שיחות |
משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ומשתמש זה או מישהו אחר יכול לאחזר את השיחה ממכשיר אחר. |
✓ |
✓ |
|
קורות חיים ממכשירים שונים |
משתמש יכול לשים שיחה בהמתנה מאפליקציית שולחן העבודה ולחדש אותה בנייד. לחלופין, שים את השיחה הניידת שלך בהמתנה וחדש אותה בטלפון שולחני. עבור לכל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט לשים את השיחה בהמתנה ולחדש בכל מקום שנוח לו. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה. |
✓ |
✓ |
|
שיתוף מסך |
שיתוף מסך – שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום שיצטרכו לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון שולחני, עדיין אפשרי שיתוף מסך. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בווידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהאפליקציה. ראה שתף את המסך שלך בשיחתטלפון. משתמשים יכולים לשתף את המסך שלך ללא קשר לשאלה אם האדם שאליו הם התקשרו משתמש במכשיר רשום בענן או במכשיר מקומי. שיתוף המסך עדיין נשלח עם קצב פריימים גבוה (30 FPS), רזולוציה גבוהה (1080p) וכולל שמע. |
✓ | |
|
מעבר בין מצלמות קדמיות ואחוריות |
בטלפונים ניידים או בטאבלטים, ניתן לעבור בין מצלמות קדמיות ואחוריות. ראה את המקטעים 'נייד' ב'שנה את הגדרות הווידאו שלך'. |
✓ | |
|
העבר |
ניתוב מחדש של שיחה מחוברת בתוך אפליקצייתWebex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחתטלפון. |
✓ |
✓ |
|
מצלמות וירטואליות |
במהלך שיחה, משתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות. |
✓ |
תכונות נוספות
|
שם התכונה |
תיאור ותיעוד |
שולחן עבודה |
נייד |
|---|---|---|---|
|
הוספת השהיה למחרוזת חיוג |
משתמשים יכולים להוסיף השהיה למספר טלפון שהוזן, שאותו הם עשויים להזדקק אם הם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן השהיה של שנייה אחת בחיוג. הם יכולים להוסיף כמה פסיקים ברצף כדי להאריך את העיכוב. לדוגמה: 95556543123,,,,56789. |
✓ |
✓ |
|
הוסף אנשי קשר, חפש את אנשי הקשר שלך ובצע שיחה |
משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לעבודה לרשימת אנשי קשר ולקבץ אותם בכל דרך שירצו, מה שמקל על איתור אנשים כאשר משתמשים צריכים לשוחח בצ'אט או להתקשר. משתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים לטלפון (iPhone, iPad ו- Android) מאפליקציית Webex, כך שהם יכולים למצוא בקלות אנשי קשר ולבצע שיחה. כאשר אתה מוסיף את עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר שלך, באפשרותך לערוך את הפרופיל שלו ולהוסיף עבורם מספרי טלפון נוספים. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כאשר תבצע שיחת שמע או וידאו, כך שיהיה קל יותר להתקשר אליהם במספר החלופי שלהם. ראה הוספת מישהו לרשימתאנשי הקשר שלך. |
✓ |
✓ |
|
בקרת רווח אוטומטית (AGC) |
AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומתאים את רמת ההקלטה כאשר הצלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת הקול של השמע חזקה מדי, היא מפחיתה באופן אוטומטי את הצליל. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר באופן אוטומטי את הצליל. פעולה זו אינה מתאימה את עוצמת הקול של השמע ברמת מערכת ההפעלה. |
✓ |
✓ |
|
התקשר באפליקציית Webex |
משתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או באמצעות שיחה באפליקציית Webex. שיחה ב- Webex App היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש ב- Webex App. משתמשים יכולים לשתף את המסך ואת לוח הציור שלהם בשיחה, אך הם אינם יכולים להשהות את השיחה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התקשר לכל אחד עם חשבון יישום Webex. למשתמשים יש גישה למשטח החיוג רק אם יש להם רישיון להתקשרות בתשלום. אם יש להם רישיון שיחה בחינם, הם עדיין יכולים להתקשר למשתמשי Webex App אחרים . |
✓ |
✓ |
|
בקרת שיחות עבור שיחות באפליקציית Webex |
אם אתה משתמש באוזניות Cisco 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה-USB או ב-Bluetooth שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל השתקה של שיחות. ראה ביצוע שיחות מענה באוזניות 730של Cisco. |
✓ | |
|
היסטוריית שיחות |
כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי טלפון בהיסטוריית השיחות. לכן, כדי להתקשר למישהו בחזרה, משתמש זה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר טלפון נייד. משתמשים יכולים לבחור את סמל השיחה לצד שמו או מספרו של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. משתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות במהלך 30 הימים האחרונים. ראה הצג את היסטוריית השיחות והפגישות לקבלת מידע נוסף. |
✓ |
✓ |
|
סטטיסטיקת שיחות |
כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק נתונים סטטיסטיים של שיחות, כגון אובדן מנות, השהיה וקצב רזולוציה. ראה נתונים סטטיסטיים שלשיחות גישה. |
✓ | |
|
לחץ כדי להתקשר מ- Outlook |
באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך ש - Webex App תהיה אפשרות ברירת המחדל למספרי שיחות שעליהם תלחץ מחוץ לאפליקציה, לדוגמה, ב- Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראה לחץ כדי להתקשר מיישוםאחר. |
✓ | |
|
קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FMCs) |
עם קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FACs), באפשרותך לנהל ביעילות את הגישה לשיחות ואת החשבונאות. CMCs מסייעים בחשבונאות שיחות ובחיוב עבור לקוחות, ו- FACs מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMCs מכריחים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת כי השיחה מתייחסת לעניין לקוח ספציפי. באפשרותך להקצות קודי חומר לקוח ללקוחות, לתלמידים או לאוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות וחיוב שיחות. FACs מאלצים את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי המוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. עיין בפרק |
✓ |
✓ |
|
שילוב מרכז קשר |
אפליקציית Webex יכולה להשתלב ביישום מרכז הקשר של Cisco ולהיות נשלטת בשולחן העבודה של Finesse (Unified Contact Center Enterprise או Express). שילוב זה תומך בתכונות של מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, שיחות ועידה ועוד. ראה שילוב של מרכז הקשר לקבלת התכונות הנתמכות העדכניות ביותר. |
✓ | |
|
אבחון באפליקציית Webex |
אם משתמשים נתקלים בבעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור בעיות שהם נתקלים בהן. עיין בפרק פתרון בעיות. |
✓ | |
|
חיוג באמצעות משרד (DVO) |
כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, מה שמבטיח שהשיחות לא יופרעו גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבורטלפון נייד. |
✓ | |
|
מיפוי תוכנית חיוג |
קביעת התצורה של מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג במנהל התקשורת המאוחד של Cisco יתאימו לכללי החיוג בספריה שלך. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'. |
✓ |
✓ |
|
שיחות חירום |
אם משתמשים מבצעים שיחת חירום באפליקציית Webex, השיחה מתבצעת באמצעות אפליקציית Phone של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום דרך ספק הרשת שלהם. |
✓ | |
|
הרחבה וחיבור |
באפשרותך להגדיר משתמשים להתחבר למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות התקנים אלה תחת התקנים חלופיים כאשר הם עוברים להגדרות השיחה. זה המקום שבו הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור מכשירים אלה. ראה ביצוע שיחה מהתקןחלופי. |
✓ | |
|
מעבר מהיר לגיבוי בעת כשל (MRA) |
Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל בצומת או כשל ברשת, ולהיכשל בצורה חלקה בנתיב גיבוי דרך MRA כך שפרודוקטיביות המשתמשים לא תושפע. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'. |
✓ |
✓ |
|
בודק בריאות עבור מצב שירותי טלפון |
אם אינך בטוח אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהאפליקציה. ב- Windows, הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן עוברים אל עוזר בודק הבריאות> . ב-Mac, הם עוברים ל-Help > Health Checker. בודק בריאות בודק את החיבור ומאפשר למשתמשים לדעת אם יש בעיה. |
✓ | |
|
וידאו בהבחנה גבוהה (HD) |
משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על-ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, מעבר אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), בחירה בווידאו ולאחר מכן הפעלה או השבתה של ההגדרה. ייתכן שהם ירצו להשבית וידאו HD אם מעבד המחשב שלהם פועל גבוה או שהם רוצים לשמור רוחב פס רשת במהלך שיחה או פגישה. |
✓ | |
|
ניטור מיקום |
באפשרותך להפעיל ניטור מיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ- Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם מגיבי חירום. |
✓ |
✓ |
|
שיחות שלא נענו |
ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תגים אדומים בכרטיסיה שיחות |
✓ | |
|
אפשרויות שיחה נוספות |
משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום באפליקציה שבו הם יבצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות בחלל עם אותו אדם). |
✓ | |
|
חלון של שיחות מרובות |
משתמשי יישום Webex עם קווים מרובים רואים זאת כברירת מחדל. זהו חלון צף נפרד כדי לסייע בניהול קווים מרובים או משותפים. ראה ניהול שיחות הטלפון שלך בחלון 'ריבוי שיחות'. |
✓ (Windows) | |
|
העברת רשת (Wi-Fi ל-LTE) |
כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ואתה צריך להחליף רשתות אך ברצונך לשמור על השיחה ב- Webex, אין צורך לדאוג; השינוי נעשה באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות CM מאוחדות ב'הכן את הסביבה שלך'). |
✓ |
✓ |
|
מספרי טלפון בכרטיסי קשר |
מספרי עבודה ומספרים ניידים מסונכרנים מ-Active Directory ומופיעים כפריטים נבחרים ביישום Webex. (נדרש מחבר ספר הטלפונים של Cisco לסנכרן תכונות מספר טלפון של משתמש לענן Webex.) |
✓ |
✓ |
|
שגיאה ופעולה בחיבור שירות טלפון |
הכותרת התחתונה ב- Webex App מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעותשגיאה. |
✓ |
✓ |
|
חלון שיחה קופץ |
כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ החוצה, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. במהלך השיחה, משתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות. |
✓ | |
|
קריאת PSTN למשתמשי אפליקציות למכשירים ניידים בהודו |
משתמשים בהודו יכולים לבצע את השיחה הזו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. אפליקציית Webex למכשירים ניידים מעניקה להם את האפשרות להשתמש באפליקציית השיחות של המכשיר במקום זאת. ראה |
✓ | |
|
PSTN למכשירי מצב אישי |
תוך מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישת PSTN למכשירי מצב אישי של משתמשים. (ראה מדריך פריסה עבור שיחות היברידיות עבור התקניWebex של Cisco.) |
✓ | |
|
דיווח על מיקום RedSky לשיחות חירום |
כדי לציית לפעולה של ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים לתת פרטי מיקום מדויקים כאשר הם נמצאים מחוץ למשרד. |
✓ |
✓ |
|
פורטל טיפוח עצמי – העברת שיחות |
אם משתמשים צריכים לקבל את שיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מ - Webex App. הם פשוט מזינים את מספר העברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה העברת שיחות טלפון וגישה להגדרות שיחה נוספות. |
✓ |
✓ |
|
פורטל טיפוח עצמי — תפוצה למספר יחיד (SNR) |
משתמשים יכולים לגשת לפורטל הטיפוח העצמי מאפליקציית Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו-זמנית עם מספר המדריך הארגוני שלהם. ראה קבלת שיחות עבודה בכל מספר וגישה להגדרותשיחה נוספות. |
✓ |
✓ |
|
תמיכה באוזניות מסדרת Cisco 500 ו-700 (Bluetooth) |
אם למשתמשים יש את האוזניות מסדרת Cisco 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה-USB שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל את ההשתקה שלהן. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות של Cisco עם אפליקצייתWebex, כעת תוכל לעקוב אחריהן במרכז הבקרה של Webex. זה מאפשר לך לעקוב אחר המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה פרק הפריסה). |
✓ | |
|
תמיכה באוזניות Jabra |
ראה פרטים%20about%20אוזניות%20תמיכה בדגמים נתמכים. |
✓ | |
|
העלם התראות על שיחות בעת הצגה, כאשר DND מופעל או כאשר אתה כבר נמצא בשיחה או בפגישה. |
משתמשים יכולים להשתיק התראות עבור שיחות נכנסות כדי שלא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם התא הקולי מוגדר, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת הרווחים ובהיסטוריית השיחות. |
✓ | |
|
העבר את השיחה שלך מ- Webex לאפליקציה של הטלפון הנייד שלך |
כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ב- Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך בהפעלה, פשוט העבר את השיחה מ- Webex לאפליקציית הטלפון הנייד שלך. אתה שומר על קישוריות ואיכות שיחה עם הפסקה קצרה בלבד בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המעבר המהיר מ- More |
✓ | |
|
טל, לגימה ופרוטוקול קליקטוקל |
ראה את החלק הרלוונטי בפרק סקירה זה. |
✓ |
✓ |
|
דואר קולי |
לא עוד שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לנהל את התא הקולי שלהם בכרטיסיה שיחות. יש מונה תגים אדומים שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כקריאה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות, באמצעות אפליקציית Webex או טלפון שולחני, מונה התגים האדומים נעלם. ראה תאקולי. |
✓ |
✓ |
|
דואר קולי חזותי |
תא קולי חזותי – אין יותר שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים מקבלים כרטיסיית |
✓ |
תכונות פריסה
|
שם התכונה |
תיאור ותיעוד |
שולחן עבודה |
נייד |
|---|---|---|---|
|
התראות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs) |
במכשירי iPhone, iPad ו-Android, הודעות בדחיפה מאפשרות למשתמש לדעת על שיחות נכנסות ביישום Webex. (ראה את בשל התקנות בסין, למשתמשי iPhone ו- iPad אין עוד אפשרות שקופית לענות לשיחות נכנסות כאשר המכשיר הנייד שלהם נעול. במקום זאת, הם מקבלים התראה ועליהם תחילה לבטל את נעילת המסך ולאחר מכן להקיש על ההתראה כדי לענות לשיחות הנכנסות. |
✓ | |
|
שירות הודעות דחיפה מקומי (LPNS) |
זוהי דרך אמינה ומאובטחת להודיע למשתמשי Webex במכשירי iOS על שיחות VoIP נכנסות תחת תנאי ההפעלה הבאים:
|
✓ iOS ו-iPad OS | |
|
גילוי אוטומטי של תחום השירות |
באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר פרופיל מנהל UC להוספת דומיין שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים ביישום Webex. בדרך זו, הם לא צריכים להזין דומיין באופן ידני והם יכולים להיכנס מיד. (ראה פרק הפריסה). |
✓ |
✓ |
|
קביעת תצורה של קישור לפורטל טיפול עצמי |
באפשרותך לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מתוך הגדרות השיחה ביישום שלהם.(עיין בפרק הפריסה עבור שלבי קובץ config ובנספח עבור פרמטרי מדיניות קשורים.) |
✓ |
✓ |
|
התאמה אישית של רקע וירטואלי |
באפשרותך לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה קביעת תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשיWebex. |
✓ | |
|
התאמה אישית של כתב ויתור על חיוג חירום |
באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב הוויתור על חיוג חירום כדי לענות על התקנות והצרכים העסקיים באזורים ובמצבים שונים. באפשרותך גם לשנות את התדירות המוקפצת של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיבי החירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח). |
✓ |
✓ |
|
השבתת וידאו עבור כל השיחות ביחס של 1:1 |
באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לצורך שיחות או להגדיר את ברירת המחדל לכיבוי וידאו לצורך תאימות, פרטיות או מטרות רשת. |
✓ |
✓ |
|
גישה מרחוק ניידת בכביש המהיר (MRA) עבור אפליקציית Webex |
MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת יישום Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית באמצעות VPN. (ראה את הגישה הניידת והמרוחקת דרך מדריך הפריסה של Cisco Expressway.) |
✓ |
✓ |
|
שיחות מאובטחות ומוצפנות |
שיחות שחוצות ניתנות להגדרה מ-Unified CM ומצוינות על ידי סמל מנעול |
✓ |
✓ |
|
גילוי שירות |
גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וה-MRA (החיצונית) שלך. (ראה פרק הפריסה). |
✓ |
✓ |
|
אפשרויות שיחה פשוטות יותר (הפעל או הפוך את אפשרויות השיחה ללא זמינות והזמינו אותן) |
באפשרותך להגדיר אפשרויות להתקשרות עם משתמשים כך שיתאימו לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא יצטרכו לבצע שיחות ביישום Webex וירצו להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הטלפון הנייד או כתובת SIP URI שלהם. באפשרותך להשבית שיחות ב- Webex App כדי שלא תופיע אפשרות זו בעת ביצוע שיחה. ראה קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגוןשלך. |
✓ |
✓ |
|
ניתוב כתובות SIP (URI) |
ניתן להגדרה ב-Control Hub, הגדרה זו מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP מנותבות דרך ענן Webex. ברירת המחדל היא שכל מזהי ה-SIP ינותבו דרך Unified CM למעט שירותי Webex. ראה קביעת תצורה של ניתוב כתובות SIP עבור הארגוןשלך. |
✓ | |
|
כניסה יחידה (SSO) |
עם שילוב SSO בין IdP שלך, סביבת המקום שלך וענן Webex, משתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים באמצעות קבוצה אחת של אישורים. (ראה את |
✓ |
✓ |
|
מצלמות וירטואליות (macOS) |
באפשרותך להשתמש ב- Webex Control Hub כדי להפוך את השימוש במצלמה וירטואלית לזמין או ללא זמין עבור השיחות והפגישות של המשתמשים שלך באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות. |
✓ (macOS בלבד) |
מידע נוסף על בקרת טלפון שולחני (DPC)
כל הטלפונים השולחניים או פרופילי ניידות ההרחבה המשויכים לחשבון ה-CM המאוחד של המשתמש רשומים כמכשיר זמין להתחבר אליו באפליקציית Webex עבור Windows או Mac. אם ההתקן נבחר, שיחות CM מאוחדות שמחויגות או נענות ב- Webex App משתמשות בטלפון שולחני זה. משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק את השיחה, להזין קלט DTMF (שהטלפון מאשר) ולהשתמש בתכונות הביניים המתועדות בטבלת התכונות הקודמת. משתמשים יכולים גם להצטרף לפגישות מאפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחנית.
יישום Webex אינו תומך בניידות השלוחה.
משתמשים יכולים לגשת לתיאור של טלפון השולחן שלך ישירות מאפליקציית שולחן העבודה שלהם ולהתאים אישית את התיאור הזה למשהו הגיוני. הם יכולים לרחף מעל תיאור הטלפון ולאחר מכן ללחוץ כדי לשנות את השם. אם הקצית יותר מטלפון שולחן אחד למשתמשים, התאמה אישית של כל תיאור יכולה להיות מועילה.
חוויית שיחות עם יישום Webex עבור משתמשים
השוואת שיחות
|
שיחות דרך סביבת Unified CM |
שיחות ופגישות דרך ענן Webex |
|---|---|
|
שיחות שהתחילו ישירות ממרחב 1:1 או מכרטיס איש קשר ביישום Webex |
פגישות אד-הוק ממרחב קבוצה ביישום Webex |
|
חפש ולאחר מכן התקשר למשתמש ביישום Webex |
שימוש בלחצן 'הצטרף' ביישום Webex כדי להצטרף לפגישה אד-הוק או מתוזמנת |
|
חיוג מספרים בספר טלפונים או מספרי PSTN מ'שיחה' |
חיוג מזהי URI של ספר טלפונים מקומי משיחה |
|
שיחות בקרת טלפון שולחני (DPC) (יוצאות: חייג מספר ספריה או מספר PSTN ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר Unified CM; נכנס: ענה לשיחה ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר). |
הצטרפות לפגישה בעת שיוך דרך מכשירי Room, Desk או Board |
|
שיחות 1:1 המוצבות ישירות ביישום Webex למשתמש חופשי בארגון הצרכן, למשתמש בארגון אחר, או למשתמש באותו ארגון שאין לו מספר ספרייה. (מספרים אינם משותפים בין ארגונים, לכן אל תופיע בכרטיסי אנשי קשר.) אלה מסווגים כשיחה ביישום Webex. |
חוויית משתמש
- עבור משתמשים המצומדים להתקן Room, Desk או Board הרשום בענן:
-
-
רישום Unified CM ביישום Webex נשאר פעיל.
-
שיחות נכנסות למספר ספר טלפונים של משתמש מוצגות ביישום Webex, וכאשר הן מתקבלות, נענות לשיחות ביישום שולחן העבודה ואינן משתמשות במכשיר המצומד של חדר, שולחן עבודה או לוח.
-
אם מכשיר Webex מוגדר ב-Control Hub כסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, המשתמש יכול לחייג מיישום Webex והשיחה מתחילה במכשיר Webex באמצעות מספר הספריה של מכשיר זה כמזהה המתקשר בקצה המקבל. משתמש לא יכול לענות לשיחה נכנסת למכשיר מצומד.
-
אם מכשיר Webex אינו בסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, מספר הספריה או חיוג PSTN נכשלים והודעת שגיאה מוצגת ביישום Webex של המשתמש.
-
- עבור משתמשים שנמצאים במצב בקרת טלפון שולחני ביישום Webex:
-
-
מדיה (שמע ווידאו) עבור שיחות 1:1 למשתמשים עם כרטיסי אנשי קשר ושיחות שמתחילות מתצוגת החיפוש או החיוג עוברים דרך הטלפון השולחני המקומי.
-
מדיה (שמע ווידאו) עבור פגישות במרחב קבוצה, פגישות Webex (מתוזמנות או אד-הוק) ושיחות למשתמשים ללא כרטיסי קשר עוברות בטלפון השולחני המקומי.
-
- עבור תרחישים הכוללים שיחה שעוברת לתא קולי:
-
-
שיחות נכנסות שאינן עוברות ב-Unified CM לא מגיעות לדואר קולי וממשיכות לצלצל עד שהמשתמש עונה או מסרב.
-
שיחות נכנסות שעוברות דרך Unified CM (לדוגמה, למספר ספר טלפונים ארגוני של משתמש) מתגלגלות לדואר קולי.
-
אדריכלות
ברשת
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM שנמצאת בתוך הרשת הארגונית.
|
סמל |
פרוטוקול |
מטרה |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
|
|
SIP |
מצב טלפון מתוכנת |
|
|
CTI/QBE |
בקרת טלפון שולחני |
|
|
LDAP (חדירה אנאלית כפולה) |
ספר טלפונים |
|
|
DNS |
גילוי שירות |
|
|
הסכם SP |
הסכם כניסה יחידה (SSO) |
מרוחק
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM. הסביבה מכילה גם זוג Expressway שנפרס עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA) עבור משתמשים מרוחקים.
|
סמל |
פרוטוקול |
מטרה |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
|
|
SIP |
מצב טלפון מתוכנת |
|
|
LDAP (חדירה אנאלית כפולה) |
ספר טלפונים |
|
|
DNS |
גילוי שירות |
|
|
הסכם SP |
הסכם כניסה יחידה (SSO) |
זרימות שיחות עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
שיחת Unified CM נענתה ביישום Webex
-
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשר למספר הספריה של בוב מכרטיס איש הקשר במרחב 1:1 שלהם.
-
השיחה מצלצלת ביישום Webex של בוב.
-
בוב עונה לשיחה ביישום Webex. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
-
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה.)
שיחה נכנסת של Unified CM נענתה בטלפון שולחני
-
מיישום Webex שלה, אליס מתקשרת למספר הספריה של בוב מהמרחב של יישום Webex שלהם 1:1. (מספר הספריה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
-
איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM. השיחה מצלצלת בטלפון השולחני של בוב וגם ביישום Webex שלו.
-
בוב עונה בטלפון השולחני שלו. המדיה זורמת ישירות בין יישום Webex של אליס לבין הטלפון השולחני של בוב.
-
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה במכשיר השולחני של יישום Webex.)
התקשר ביישום Webex למשתמש ללא מספר בספר הטלפונים
-
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשר ליישום Webex של בוב מהמרחב 1:1 שלהם. (המספר בספר הטלפונים של בוב אינו זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
-
בוב עונה לשיחה ביישום Webex.
-
השיחה נוצרת בין שני משתמשי יישום Webex כשיחה ביישום Webex. מדיה זורמת בין שני מופעים של יישום Webex בענן או דרך צומת Video Mesh Node מקומי אם היא פרוסה.
שיחת Unified CM ביישום Webex למספר PSTN
-
אליס מתקשר למספר PSTN מיישום Webex באמצעות לשונית
שיחה. -
איתות שיחות נוצר דרך Unified CM לשער PSTN.
-
מדיה זורמת ישירות בין יישום Webex לבין שער PSTN.
מצב בקרת טלפון שולחני של Unified CM
-
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מתקשר למספר הספריה של בוב מהמרחב של יישום Webex 1:1. (מספר הספריה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
-
השיחה עוברת דרך הטלפון השולחני שלה. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
-
הטלפון השולחני של בוב מצלצל והוא מקבל התראה ביישום Webex.
-
בוב עונה לשיחה ביישום Webex במצב בקרת טלפון שולחני. המדיה זורמת ישירות בין שני הטלפונים השולחניים.
הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני
-
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מצטרף לפגישה. (הפגישה חייבת להיות ישירות ממרחב והתרחשה רק ביישום Webex. פגישות מלאות מוצגות אינן נתמכות.)
-
במצב בקרת טלפון שולחני, המדיה נוצרת בין טלפון Unified CM לפגישה דרך הענן. מדיה זורמת בין השניים דרך הענן או דרך Video Mesh Node אם היא פרוסה.
הכן את הסביבה
Call control environment requirements
To enable Calling in Webex App (Unified CM), you must use one of the supported Unified CM-based Cisco call control solutions, and ensure that you're on the minimum supported version or later.
| Call solution | גרסה |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* |
מינימום |
| |
|
מומלץ | |
| |
|
Cisco Business Edition |
Check the software load summary documentation for BE6K and BE7K to ensure the solution is running a supported version of Unified CM. |
| Cisco Hosted Collaboration Solution |
11.5 and later at a minimum. 12.5 and later is recommended for SIP Oath encrypted calls support. (CAPF is not supported.) |
|
Cisco Unified Communications Manager Cloud |
— |
* For voicemail integration in Webex App, we recommend that the Cisco Unity Connection version match the Unified CM version. However, make sure the authentication method and credentials are the same across both servers.
** In alignment with Apple's changes to the iOS notification architecture, Cisco Webex App is implementing Apple Push Notification support for notifications. We highly recommend that customers upgrade Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway, and Cisco Webex App as soon as possible. Failure to upgrade on time will result in loss of voice notification for Cisco Webex App users using Unified Communications Manager and IM notifications for Cisco Webex App iOS users. For up to date support information that is related to Push Notifications with iOS 13, including upgrade requirements, refer to Apple Push Notification Service Updates.
While not required, if you want Mobile and Remote Access (MRA) support (so Webex App can be used in softphone mode outside the corporate network), you must use a Cisco Expressway traversal pair, and ensure that you're on the minimum supported version or later.
| Call solution | גרסה |
|---|---|
| Cisco Expressway E and C traversal pair for Mobile and Remote Access (MRA) |
X8.11.4 or later is required for Calling in Webex App (Unified CM). See the "Important Information" section in the Expressway Release Notes for more information. This release and later provide added security. X12.6 or later for Push Notifications. If you use Mobile Remote Access (MRA) and want to configure MRA failover, Expressway Release X14.0 or later is required. See the Mobile and Remote Access via Expressway Deployment Guide for more information. |
Unified CM feature requirements
Many Unified CM features are automatically available in Webex App after you configure your environment. However, certain features need to be preconfigured in Unified CM for them to work in Webex App.
Auto answer with tone on connect
You can configure auto answer on a directory number that is assigned to the user. See the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html and see the Cisco Unified CM Administration online help for more information about the Auto Answer setting.
For an agent on Webex to hear a tone before the call connects, choose True for the Tone on connect Cisco CallManager service parameter. This parameter determines whether a tone plays to indicate that media starts to stream. The valid values for this parameter are True, which plays a tone, or False, which does not play a tone, and the default is False. This Global Parameter affects all the users in the cluster.
התקשר לחנייה
The Call Park feature allows you to place a call on hold so that can be retrieved from another phone or soft client in the Unified Communications Manager system (for example, a phone in another office or the Webex app). If you are on an active call, you can park the call to a call park extension by clicking Park in Webex. Another phone or soft client in your system can then dial the call park extension to retrieve the call.
For more information about call park configuration, see Call Park and Directed Call Park
in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
הקלטת שיחות
Call Recording enables a recording server to archive agent conversations. Webex App supports this feature for Unified CM-based deployments.
Some releases of Unified CM require a device package to enable recording capabilities. To confirm, verify that the Built In Bridge field is available in the Phone Configuration window for the device. If the field isn’t available, download and apply the most recent device packages.
For detailed information about how to configure call recording, see the Recording
chapter in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
For configuration parameters that you can configure in the Jabber Config XML file or client configuration service, see the Feature Parameters table in the Appendix in this guide.
מיפוי תוכנית חיוג
קביעת התצורה של מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג במנהל התקשורת המאוחד של Cisco יתאימו לכללי החיוג בספריה שלך.
Application Dial Rules
Application dial rules automatically add or remove digits in phone numbers that users dial. Application dialing rules manipulate numbers that users dial from the client.
For example, you can configure a dial rule that automatically adds the digit 9 to the start of a 7 digit phone number to provide access to outside lines.
Directory Lookup Dial Rules
Directory lookup dial rules transform caller ID numbers into numbers that the client can lookup in the directory. Each directory lookup rule you define specifies which numbers to transform based on the initial digits and the length of the number.
For example, you can create a directory lookup rule that automatically removes the area code and two-digit prefix digits from 10-digit phone numbers. An example of this type of rule is to transform 4089023139 into 23139.
Dial Via Office Reverse
The Dial via Office (DvO) feature allows users to initiate Webex App outgoing calls with their work number using the mobile voice network for the device.
Webex App supports DvO-R (DvO-Reverse) calls, which work as follows:
-
User initiates a DvO-R call.
-
The client notifies Cisco Unified Communications Manager to call the mobile phone number.
-
Cisco Unified Communications Manager calls and connects to the mobile phone number.
-
Cisco Unified Communications Manager calls and connects to the number that the user dialed.
-
Cisco Unified Communications Manager connects the two segments.
-
The user and the called party continue as with an ordinary call.
The users do not receive incoming calls on Webex App in the following situations:
-
If users select the Mobile Voice Network calling option on any network and the Single Number Reach (SNR) is not configured for their device, they will not receive incoming calls on Webex App.
-
If users select the Mobile Voice Network calling option on any network and the Single Number Reach (SNR) is configured with the Ring Schedule, they will not receive incoming calls on Webex App beyond the time set in the Ring Schedule.
|
חיבור |
Calling Options | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Voice over IP |
Mobile Voice Network |
Autoselect | ||||
|
אינטרנט אלחוטי |
Outgoing: VoIP |
Incoming: VoIP |
Outgoing: DvO-R |
Incoming: VoIP |
Outgoing: VoIP |
Incoming: VoIP |
|
Mobile Network (3G, 4G, 5G) |
Outgoing: DvO-R | Incoming: VoIP | ||||
To set up DvO-R, follow the steps in Configuring Dial via Office-Reverse to Work with Mobile and Remote Access.
הרחבה וחיבור
The Extend and Connect feature allows administrators to deploy Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI) applications that interoperate with any endpoint. With Extend and Connect, users can access UC applications from any location using any device.
Users can only add and edit numbers for existing devices. You must configure at least one device for users. If no device exists, then even if this feature is enabled, users won't see it as an option in Webex App.
See Configure Extend and Connect for more information.
Move call to mobile
Users can transfer an active VoIP call from the Webex App to their mobile phone number on the mobile network. This feature is useful when a user on a call leaves the Wi-Fi network (for example, leaving the building to walk out to the car), or if there are voice quality issues over the Wi-Fi network.
לפני שתתחיל
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to , and then search for the user's Webex App for mobile (TCT or BOT) device. |
| 2 |
For Mobility User ID, choose the user's ID (typically the same as the Owner User ID. |
| 3 |
Choose the Associated mobile identity that you configured. |
| 4 |
For Transfer to Mobile Network, choose Use Mobility Softkey (user receives call) When this setting is configured, Unified CM calls the phone number of the PSTN mobile service provider for the mobile device. |
| 5 |
Save your changes, then go to and locate any user accounts you want to add this feature to. |
| 6 |
Check the following settings:
|
| 7 |
שמור את השינויים. |
מה הלאה?
Users can change the Destination in the Self Care Portal:
-
In the Webex App settings, go to .
-
On the Self Care Portal page, select your mobile device.
-
Click Edit Single Number Reach, change the entry for Phone Number or URI, and then click Save.
קווים מרובים
You can configure multiple phone lines for your users to perform daily Webex App tasks. You can add up to 8 phone lines for each user. You can configure multiline for your users on the Cisco Services Framework (CSF) device for desktop clients.
Multiline is supported on Cisco Unified Communications Manager release 11.5 SU3 and later. However, if you are using Cisco Unified Communications Manager release 11.5 SU3 or Cisco Unified Communications Manager release 12.0, you must manually install the Cisco Options Package (COP) file on all cluster nodes and restart Cisco Unified Communications Manager to enable multiline.
To configure multiline, use the steps in Add a directory number to the device to add multiple lines to a device and then associate the device to users.
Multiline is supported when using Webex App for desktop in Mobile and Remote Access (MRA) mode. This function can be enabled on the Expressway-C in the traversal pair (Unified Communication > Configuration > SIP Path headers and set it to On).
You can also configure the RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parameter if you want to modify the presence for shared line scenarios. See Policy parameters for more information.
This parameter is not a selectable preset in Unified CM. You must add it as a customer parameter under policies.
After you have installed and configured Multiline, your users can:
-
Select a preferred line for making calls.
-
View missed calls and voicemails.
-
Use call forwarding, transfers, and conference calls on all lines.
-
Assign custom ringtones to each line.
Multiline supports the following features on all lines:
-
CTI control for the desk phone
-
Hunt groups
-
Shared line, dial rules, and directory lookup
-
Accessory manager
If Multiline is enabled, these features are only available on the primary line:
-
מענה לשיחות
-
Extend & Connect
Multi call window
The multi call window is a separate, floating window that helps Webex App users to manage multiple or shared lines. As well as making and receiving calls on multiple or shared lines, users can see the status of all lines, and they also have better access to features like hold, transfer, and barge, without changing to another window.
Configure the following features on Unified CM to give users the maximum benefit from the multi call window:
-
קווים מרובים
-
דואר קולי
-
Barge
-
פרטיות
-
Message waiting indicator (MWI)
Read these articles:
Push Notifications
When your cluster is enabled for Push Notifications, Cisco Unified Communications Manager use either the Apple or Google cloud’s Push Notification service to send push notifications to compatible Webex clients that run on iOS (Apple Push Notifications or APNs) or Android (Firebase Cloud Messaging or FCM) devices. Push Notifications let your system communicate with the client, even after it has entered into background mode (also known as suspended mode). Without Push Notifications, the system may not be able to send calls to clients that have entered into background mode.
For more information about how to configure Apple and Android push notifications (APNs), see Push Notifications (On-Premises Deployments) in the Push Notifications Deployment Guide.
Location reporting for emergency calling
To comply with Ray Baum's act, in the US, you can require users to give accurate location information when they are outside the office.
If the Webex App determines users moved to a new location, they are prompted to update their address. When users make an emergency call from Webex App, accurate location information is automatically sent through a National E911 Service Provider to the public-safety answering point (PSAP), which is the local emergency call center that responds to emergency calls. This way, first responders have the necessary information needed to pinpoint the "dispatchable location" and quickly reach an emergency caller regardless of the device they dial from, or their exact location inside a large building.
This feature is limited to Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet and Chromebook.
For mobile soft phone device with cellular, Webex App cross-launches the built-in phone app to make the emergency call.
Users on MacOS Monterey need to grant network permission to Webex App, so that Webex can report the BSSID to Redsky. If BSSID cannot be reported automatically, each user must manually add their locations in the Webex App.
If you're environment uses Unified CM 12.5 or earlier, you must upgrade to the supported server version:
| Customer type | Required components and supported versions |
|---|---|
| Unified CM on-premises |
Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM Cloud |
Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
RedSky-related configuration goes through the Unified CM service profile powered by the UDS interface.
-
<EnableEmergencyCalling>(Yes/No) -
<OrganizationId> -
<Secret> -
<LocationUrl> -
<EmergencyNumbers>
If you're using Unified CM 14 or later, your users must install the Redsky MyE911 app and report location from there. If you're using CER to report the on-premises wireless location, you can keep CER and use the RedSky solution to only track off-premises location.
Webex App for Linux doesn't support CER. You must deploy RedSky to report both on-premises and off-premises location for emergency calling.
For mobile soft phone devices (TCT/BOT), you must provision the emergency number (such as 911) in your Unified CM server, so that Webex App launches the built in phone app to make the emergency call. See "Create and Configure Webex Softphone Devices" in the deployment chapter.
Further documentation
קביעת תצורה של מגיב חירום באמצעות ספק שירות לאומי E911
Cisco Emergency Responder integrates with National E911 Service Provider like RedSky or Intrado for automated Location update, MSAG (Master Street Address Guide) for a User input location and Call Completion. מגיב חירום מוצא ועוקב באופן אוטומטי אחר המיקומים הניתנים לשיגור של כל המכשירים שלך בזמן שהם נעים ברחבי הארגון, כך שתוכל לציית לתקנות E911.
קביעת תצורה של מנהל תקשורת מאוחדת לתמיכה ב- E911 Nomadic
Nomadic E911 מאפשר למנהלי מערכת לטפל בדרישות של חוק RAY BAUM על ידי מתן אפשרות למשתמשים לעדכן את מיקומם באופן מקורי באפליקציית Webex.
Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) provides Unified CM with fallback support for Webex App users. Cisco Unified SRST enables routers to provide call-handling support for Webex App users when they lose connection to remote primary, secondary, or tertiary Cisco Unified CM installations or when the WAN connection is down.
For more information about this feature, see Configure SRST
in the System Configuration Guide for your Unified CM release and see the Cisco Unified SCCP and SIP SRST System Administrator Guide (All Versions) for IOS configuration, feature support, and restrictions.
דואר קולי
For voicemail to work in Webex App, you must ensure that Cisco Unity Connection and Unified CM use a matching authentication method (for example, legacy SSO, oAuth SSO, or non-SSO). When integrated with Unified CM, Cisco Unity Connection (the voicemail and messaging system) provides voice-messaging features for users that you configure manually, through AXL services, or through LDAP integration. After receiving voice messages in their mailboxes, users receive message-waiting lights on their phones and integrated applications—in this case, Webex App.
For server performance considerations, don't use Visual Voicemail with both Jabber and Webex App at the same time.
Users get a visual voicemail inbox in Webex App. They can play messages, delete messages, mark as read, and respond with an audio or video call:
Users can also click Call Voicemail , which accesses the voicemail system with an internal or external call. Users can then retrieve, listen to, reply to, forward, and delete their messages. For more information about this feature for your users, see the Webex App Voicemail documentation.
Voicemail always uses Unified CM end user credentials. These credentials and the voicemail credentials on Unity Connection must be consistent—either set up both with single sign-on (SSO) or with non-SSO credentials, so that the sign in experience is the same. See Recommended configuration for more information.
For information about setting up Cisco Unity Connection and integrated it with your Unified CM environment, see the following documentation:
-
Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
-
Managing the Phone System Integrations in Cisco Unity Connection
in the System Administration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Wi-Fi to LTE Call Network Handoff
Wi-Fi to LTE Call Handoff provides flexibility for Calling in Webex App (Unified CM) users to switch between different networks (such as Wi-Fi and LTE) without disconnecting any active calls that the user may be while switching network.
This feature is automatically enabled for desktop and mobile users. Your calling environment must be on Unified CM 14 and later. See the Unified CM release notes for more information.
For known issues and limitations for this feature, see the known issues in the deployment chapter.
Wireless Location Monitoring Service
Webex App supports wireless access point (AP) location monitoring. Wireless location monitoring service allows you to determine the physical location from where your Webex App users connect to the corporate network. This information is stored in Cisco Unified Communications Manager.
This feature is supported with on-premises and Mobile and Remote Access (MRA) Edge wireless connections.
Webex App monitors your users’ locations, gathers Service Set ID (SSID) and Basic Service Set ID (BSSID) information, and sends this information to Unified CM at least every 24 hours (desktop only), or whenever:
-
Their current access point changes.
-
They sign in to Webex App.
-
They switch between networks for on-premises and Expressway for MRA.
-
Webex App resumes from sleep or is made active.
If Webex App for mobile gets suspended, it may not send the location every 24 hours.
-
For on-premises deployments, configure wireless location monitoring using
EnableE911OnPremLocationPolicyparameter with the value true. -
For Expressway for MRA deployments—you can configure wireless location monitoring using the
EnableE911EdgeLocationPolicywith the value true andE911EdgeLocationWhiteListwith a list of up to 30 SSIDs, separated by a semicolon.
For more details on these parameters, see the Appendix in this guide.
For more information about how to configure Cisco Emergency Responder (CER), see the Cisco Emergency Responder Administration Guide for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Contact Center feature requirements
Webex App can integrate into your Cisco Contact Center solution (Unified Contact Center Enterprise or Express) and be controlled in Finesse desktop as a softphone client. שילוב זה תומך בתכונות של מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, שיחות ועידה ועוד.
To see the latest supported features in the Webex App, see Contact Center integration for Webex App.
For information about how to configure your Cisco Contact Center solution, see the Feature Guide documentation for your specific product and release:
דרישות הרשת
When using Calling in Webex App (Unified CM) over your corporate Wi-Fi network, we recommend that you do the following:
-
Design your Wi-Fi network to eliminate gaps in coverage as much as possible, including in areas such as elevators, stairways, and outside corridors.
-
Ensure that all access points assign the same IP address to the mobile device. Calls are dropped if the IP address changes during the call.
-
Ensure that all access points have the same service set identifier (SSID). Hand-off may be much slower if the SSIDs do not match.
-
Ensure that all access points broadcast their SSID. If the access points do not broadcast their SSID, the mobile device may prompt the user to join another Wi-Fi network, which interrupts the call.
-
Ensure that the Enterprise firewall is configured to allow the passage of Session Traversal Utilities for NAT (STUN) packets.
Conduct a thorough site survey to minimize network problems that could affect voice quality. We recommend that you do the following:
-
Verify nonoverlapping channel configurations, access point coverage, and required data and traffic rates.
-
Eliminate rogue access points.
-
Identify and mitigate the impact of potential interference sources.
For more information, see the following documentation:
-
The
VoWLAN Design Recommendations
section in the Enterprise Mobility Design Guide. -
The Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G Deployment Guide.
-
The Capacity Coverage & Deployment Considerations for IEEE 802.11g white paper.
-
The Solutions Reference Network Design (SRND) for your Cisco Unified Communications Manager release.
Ports and protocols
Calling in Webex App (Unified CM) uses the ports and protocols listed in the following table. If you plan to deploy a firewall between the client and a server, configure the firewall to allow these ports and protocols.
|
יציאה |
Application layer protocol |
Transport layer protocol |
תיאור |
|---|---|---|---|
|
תצורה | |||
|
6970 |
HTTP |
TCP |
Connect to the TFTP server to download client configuration files. |
|
6972 |
HTTPS |
TCP |
Connects to the TFTP server to download client configuration files securely for Cisco Unified Communications Manager. |
|
8443 |
HTTPS |
TCP |
Traffic to Cisco Unified Communications Manager. |
|
Communication Manager signaling | |||
|
2748 |
CTI |
TCP |
Computer Telephony Interface (CTI) used for desk phone control. |
|
5060 |
SIP |
TCP |
Provides Session Initiation Protocol (SIP) call signaling. |
|
5061 |
SIP over TLS |
TCP |
SIP over TLS provides secure SIP call signaling. (Used if Secure SIP is enabled for device.) |
|
5070 to 6070 |
BFCP |
UDP |
Binary Floor Control Protocol (BFCP) for video screen sharing capabilities. |
|
Voice or video media exchange | |||
|
16384 to 32766 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Unified Communications Manager media port range used for audio, video, and BFCP video desktop share. |
|
33434 to 33598 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Webex Hybrid Services media port range used for audio and video. |
|
8000 |
RTP/SRTP |
TCP |
Allows users to receive video transmitted to their desk phone devices on their computers through the client. |
רכיבי codec נתמכים
|
סוג |
Codec |
Codec type |
Webex App for Android |
Webex App for iPhone and iPad |
Webex App for Mac |
Webex App for Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
שמע |
G.711 |
A-law |
כן |
כן |
כן | |
|
µ-law/Mu-law |
כן |
כן |
כן | |||
|
ג.722 |
כן |
כן |
כן | |||
|
G.722.1 |
24 kb/s and 32 kb/s |
כן |
כן |
כן | ||
|
G.729 |
לא |
לא |
לא | |||
|
G.729a |
כן |
כן |
כן | |||
|
אופוס |
כן |
כן |
כן | |||
|
וידאו |
H.264/AVC |
Baseline profile |
כן |
כן |
כן | |
|
High profile |
לא |
כן |
כן | |||
Certificate requirements
Unified CM certificates (no MRA in deployment)
To establish a secure connection with Unified CM, Webex App validates the certificate that is presented by the server during the connection process. Unlike Jabber, Webex App does not prompt users with the option to accept an untrusted certificate.
Unified CM must be configured with certificates that Webex App can validate, preferably a CA root that signed the tomcat certificate (which is known to the operating system that Webex App is on, Windows or MacOS by default). or a self-signed trusted certificate (which must be deployed to the OS in advance by the enterprise administrator).
|
|
|
The Tomcat certificate is also used for secure SIP when Webex App is enabled for encrypted calls (SIP Oauth operates on the default port 5090). See Configure the Phone Security Profile for Encrypted Calls
in this guide for more details.
Certificates issued with a deprecated signature algorithm (such as SHA-1) do not work; you must use a supported secure signature algorithm such as SHA-256 or later, as documented in the Certificates chapter in the Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
The certificates that are deployed on Unified CM servers must include the fully qualified domain name (FQDN) as the server identity rather than a simple hostname or IP address (for example, cucm-server-1.example.com rather than cucm-server-1 or 203.0.113.1).
In Cisco Unified CM Administration > System > Server, the Unified CM server names must be defined as FQDN.
See High Level View of Certificates and Authorities in CUCM and CUCM Certificate Management and Change Notification for information about certificate management in Unified CM.
Unified CM certificates (with MRA in deployment)
The Unified CM Tomcat certificate is significant for Mobile and Remote Access (MRA). This certificate is automatically installed on the Cisco Unified Communications Manager. By default, it is self-signed and has the same common name (CN).
The Tomcat certificate is also used for secure SIP when Webex App is enabled for encrypted calls (SIP Outh operates on the default port 5091 for MRA). See Configure the Phone Security Profile for Encrypted Calls
in this guide for more details.
We recommend using CA-signed certificates. However, if you do use self-signed certificates, the two certificates must have different common names. The Expressway does not allow two self-signed certificates with the same CN. So if the CallManager and tomcat self-signed certificates have the same CN in the Expressway's trusted CA list, the Expressway can only trust one of them. This means that either secure HTTP or secure SIP, between Expressway-C and Cisco Unified Communications Manager, will fail.
Expressway certificates (with MRA in deployment)
For MRA scenarios, certificates only need to be validated on the Expressway.
The Expressway certificate signing request (CSR) tool prompts for and incorporates the relevant Subject Alternative Name (SAN) entries as appropriate for the Unified Communications features that are supported on that Expressway.
The following table shows which CSR alternative name elements apply to which Unified Communications features.
|
Add these items as Subject Alternative Names (SANs) |
When generating a CSR for MRA |
|---|---|
|
Unified CM registrations domains (despite their name, these have more in common with service discovery domains than with Unified CM Unified CM SIP registration domains) |
Required on Expressway-E only |
|
(Clustered systems only) Expressway cluster name |
Required on Expressway-C only |
You must restart the Expressway for any new uploaded server certificate to take effect.
Expressway-E server certificate requirements
The Expressway-E server certificate needs to include the following element in its list of subject alternative names (SAN):
-
Unified CM registrations domains: all of the domains which are configured on the Expressway-C for Unified CM registrations. Required for secure communications between endpoint devices and Expressway-E.
The Unified CM registration domains used in the Expressway configuration and Expressway-E certificate, are used by Mobile and Remote Access clients to lookup the _collab-edge DNS SRV record during service discovery. They enable MRA registrations on Unified CM, and are primarily for service discovery.
These service discovery domains may or may not match the SIP registration domains. It depends on the deployment, and they don't have to match. One example is a deployment that uses a .local or similar private domain with Unified CM on the internal network, and public domain names for the Expressway-E FQDN and service discovery. In this case, you need to include the public domain names in the Expressway-E certificate as SANs. There is no need to include the private domain names used on Unified CM. You only need to list the edge domain as a SAN.
Select the DNS format and manually specify the required FQDNs. Separate the FQDNs by commas if you need multiple domains. You may select CollabEdgeDNS format instead, which simply adds the prefix collab-edge to the domain that you enter. This format is recommended if you do not want to include your top level domain as a SAN (see example in following screenshot).
Requirements when migrating from Jabber to Webex App
In migration scenarios, you may encounter an issue if you're using a private CA with the Certificate Revocation List (CRL) default format (ldap :///) for the Expressway-E certificate.
In that deployment, after migrating from Jabber to the Webex App, Webex App on iOS devices does not register to Unified CM phone services. The registration fails because the iOS client tries to reach the CRL URL from the Internet, but the CRL format ldap:/// is not supported by iOS clients.
If you're using a private CA for issuing certificates for Expressway-E, we recommend that the Expressway-E is issued by a public CA, and then you can migrate users from Jabber to the Webex App.
If you must use certificates signed by a private CA for your Expressway-E setup (in particular, a CRL with the format ldap:///), follow these steps to ensure a successful migration from Jabber to the Webex App:
-
Remove the CRL parameter, if any, from the private CA template.
-
Reissue Expressway-E server certificates without the CRL parameter.
-
Make sure certificates that the private CA signs support the following requirements for iOS:
-
Minimum key size of 2048
-
SHA-2 signature
-
Server DNS name as SAN
-
Extended key usage extension containing the id-kp-serverAuth OID
-
Validity period of 398 or fewer days
-
-
Install the root CA file on mobile devices
For Apple iOS devices, you must also enable full trust for root certificates.
Headset requirements
Unified CM calling in Webex App supports the following Cisco series headsets. Click the links for more information on each model:
-
730 Series (Bluetooth)
Some Jabra headsets are supported. See Details about headset support for more information.
When using a supported headset in Webex App, the headset firmware can get updated automatically. Users get a message that pops up letting them know that an update is available, and then they'll get confirmation after it's updated.
License requirements
You require a Cisco Webex organization (managed in Control Hub) with a paid subscription. User accounts must be managed in your organization but they don't require a specific license assignment to use Calling in Webex App (Unified CM).
Additionally, for softphone functionality, each Webex App registers to Unified CM as a softphone client. Like Cisco Jabber, this registration uses the Cisco Unified Client Services Framework (CSF) client for desktop and a BOT, TCT, or TAB device for mobile, and counts as a device toward Unified CM licensing. Users with three or more apps and/or devices require CUWL perpetual licensing or for the organization to be on a Flex Calling subscription.
We recommend Flex Calling as the subscription channel for Calling in Webex App (Unified CM).
Webex App requirements
To ensure that Calling in Webex App (Unified CM) functions correctly and the latest features, functionality, and other fixes are continuously delivered, users must be on the latest release of the Webex App for desktop or mobile, or the latest VDI thin client.
The Web app (web.webex.com) does not allow users to call phone numbers.
-
For installation and upgrade instructions, see Installation and automatic upgrade.
-
For managing the frequency of Webex App updates for users in your organization, see Product update controls for Webex App.
-
Chromebooks on both ARM and x86 architecture are supported for Calling in Webex App (Unified CM). Users can also be signed into phone service on both a Chromebook and Android phone at the same time.
-
For VDI deployment steps, see the Deployment guide for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
-
For release information, see the Release notes and What's new documentation for the Webex App and the VDI release notes for Webex App for VDI.
Recommended configuration
Single sign-on (SSO) and IdP integration
-
For Calling in Webex App (Unified CM), SSO is supported with Unified CM and Expressway. You must either enable or disable SSO on both. For a consistent user experience with SSO, we recommend that you extend your Identity Provider (IdP) integration to Webex App so that users can sign in with the same credentials. With Single Sign-On (SSO) integration between your IdP, your premises environment, and the Webex cloud, users can sign in across applications with one set of credentials.
-
For premises Unified CM configuration, see the SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for your release. We recommend applying this configuration to Unified CM and any Unity Connection voicemail servers in your deployment.
-
For Expressway configuration, see the Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide for your release.
-
For cloud (Webex App) configuration, see Single Sign-On Integration with Webex Control Hub
See the following table for supported authentication types:
|
סוג |
Windows |
Mac |
iOS |
Android |
|---|---|---|---|---|
| IWA Auth with NTLM |
✓ |
✓ |
✓ See the SSO Redirect URI requirements |
✓ |
| IWA Auth with Kerberos |
✓ | |||
| Form-based Auth |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Cert-based Auth |
✓ |
✓ |
✓ See the SSO Redirect URI requirements |
✓ |
SSO redirect URI
The Webex App supports SSO redirect URI, an enhancement to the app's embedded browser support.
This feature provides the following enhancements:
-
Provides protection against "Authorization Code Interception Attack" using RFC7636.
-
Allows Webex App running on an Operating Systems other than iOS to use the Embedded Browser (For example: Android).
-
Allows Webex App to use the Embedded browser for Unified Communications Manager (and MRA) OAuth flow. This support prevents dual login when SSO is enabled.
דרישות
This feature requires the following minimum versions:
-
Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 and Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) SU1 and later
-
Expressway X14 and later
-
Webex App 41.4 and later
For more information, see the following documentation:
תצורה
For Unified CM—No configuration is required.
For Expressway—On the Expressway-C, you must set the parameter Webex Client Embedded Browser Support to Yes to enable this feature. For more information, see Configure MRA Access Control in the Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0) .
Directory synchronization and contact cards
We recommend using the Cisco Directory Connector for user synchronization from your Active Directory into Control Hub.
You can also synchronize user phone numbers. Their numbers appear in contact cards in the Webex App for Windows and Mac:
For iOS and Android, users can access someone's contact card from a space by just tapping a profile picture. See Verify Who You're Contacting for more information.
For the numbers to appear, you must deploy Cisco Directory Connector to synchronize the numbers from an existing Active Directory attribute into the cloud. See the attribute mapping information in the Deployment Guide for Cisco Directory Connector at https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
סקירה כללית על הפעלה אוטומטית של אפליקציית Webex
תכונת ההצגה האוטומטית ב - Control Hub מאפשרת למשתמשים להציג בעצמם את המכשירים לקריאה ב - Webex (Unified CM) עם התערבות אפסית או מינימלית. תכונה זו נמנעת מהפרשת יתר של מכשירים מרובים ב - Unified CM המסייעת למזער את הפגיעה בשימוש בסקלת אשכולות וברישוי. התקנים נוצרים באופן אוטומטי ב - Unified CM, כאשר משתמש שהזמין שיחה ב - Webex (Unified CM) נכנס עם כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה משתמש לאפליקציית Webex.
מנהלי מערכת לא צריכים לעבור ל - Unified CM כדי לספק מראש את כל מכשירי אפליקציית Webex למשתמשים בארגון שלהם. כאשר המשתמש נכנס לאפליקציית Webex עם מכשיר כלשהו בפעם הראשונה, ואם המכשיר אינו זמין כבר בשרת ה - Unified CM, סוג המכשיר החדש נוצר אוטומטית עבור המשתמש.
תכונה זו מאפשרת הצגה אוטומטית של סוגי המכשירים הבאים ב - Unified CM עבור המשתמשים כאשר הם נכנסים לאפליקציית Webex מפלטפורמות מכשירים שונות:
-
מכשיר Android (BOT)
-
התקני Chromebook/iPad (לשונית)
-
התקני Windows/MAC (CSF)
-
מכשיר iPhone (TCT)
דרישה מקדימה
לפני שאתה מתכנן לאפשר מתן אוטומטי של אפליקציית Webex למשתמשים, ודא שאתה עומד בדרישות הבאות:
-
הפעל את ה - UC המחובר לענן והגדר את ההתקנים הפועלים בארגון שלך כדי לתקשר עם מרכז הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת UC המחוברת לענן עבור התקנים הפועלים על ביצועים.
-
עבור חשבון המשתמש במרכז הבקרה, הוסף רישיון שיחה בסיסי או מקצועי של Webex.
-
אשכולות מנהל התקשורת המאוחד של סיסקו צריכים להיות גרסה 11.5 ומעלה. ראה את גרסת ה - CM המאוחדת הנתמכת עבור שיחות ב - Webex (Unified CM) במדריך הפריסה עבור שיחות ב - Webex (Unified CM).
-
הגרסה המינימלית הנתמכת באפליקציית Webex היא 41.12 ומעלה.
-
הגרסה המינימלית הנתמכת על ידי Cisco Expressway Release היא X14.0.2. אם גרסת הכביש המהיר היא מתחת לגרסה המומלצת, על הכביש המהיר להוסיף את כתובות האתרים הבאות באופן ידני לרשימה כדי לאפשר ללקוחות חיצוניים (Cisco Jabber או Webex App) לגשת לצמתי התקשורת המאוחדת שהתגלו עם תצורת MRA:
-
POST:
https ://{{ cucmip}}: 8443/deviceman Management/v1/clientAutoProv/createDevice -
GET:
https ://{{ cucmip}}: 8443/ucmservices/v1/supportServices
-
-
ודא שמזהה המשתמש או כתובת הדוא"ל של משתמשי CM מאוחדים תואמים למזהה המשתמש של ישות רשומות המשתמש בשירות הזהות של Webex. כמו כן, המשתמשים המוגדרים בשרת ה - Unified CM צריכים להיות זמינים בשירות הזהות של Webex של הארגונים.
Additional configuration
We recommend the following additional configuration to provide further benefits for your Calling in Webex App (Unified CM) deployment:
-
Quality of Service (QoS), covered in the Appendix in this guide. QoS helps manage packet loss, delay and jitter on your network infrastructure.
-
Call Admission Control (CAC) on Unified CM, covered in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager. CAC enables you to control the audio quality and video quality of calls over a wide-area (IP WAN) link by limiting the number of calls that are allowed on that link at the same time.
פרוס את Webex Teams עם Unified CM
Calling in Webex App (Unified CM) deployment task flow
These steps walk you through a typical phone only deployment that's used for Calling in Webex App (Unified CM). For this deployment, Webex App is going to register to Unified CM as a softphone client, just like Cisco Jabber does.
| 1 |
Configure UC services workflow Bundle together UC services in a service profile. You must create a CTI service which provides Webex App with the devices that are associated with the user. You can create a voicemail service if you want users to have access to voicemail in Webex App. At the end, create a service profile to add the UC services which later get applied to end user accounts. |
| 2 |
Choose from the Service discovery options: Service discovery enables clients to automatically detect and locate services on your enterprise network. You can configure service discovery using one of the following options.
|
| 3 |
Choose from the Authentication options: These options determine the authentication mechanism that is used when a user signs into phone services in Webex App:
|
| 4 |
Set parameters on phone configuration for desktop clients The client can retrieve configuration settings in the phone configuration from specific locations on Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Configure Unified CM end users for Calling in Webex App (Unified CM) For Calling in Webex App (Unified CM) to work, you must create new users or configure existing users on Unified CM with the following settings. |
| 6 |
Follow these steps in the Create softphones workflow:
Follow these steps to manually or automatically create and configure softphone devices (these correspond to each Webex App for softphone use), add a directory number to the softphone device, associate the device with an end user account, and optionally configure devices and Webex App instances for secure and encrypted calls. |
| 7 |
Follow these steps in the Create softphones workflow:
Follow these steps to manually or automatically create and configure softphone devices (these correspond to each Webex App for softphone use), add a directory number to the softphone device, associate the device with an end user account, and optionally configure devices and Webex App instances for secure and encrypted calls. |
| 8 |
Configure push notifications and recommended settings With Push Notifications, your deployment uses Google or Apple's cloud-based Push Notification service to push voice calls, video calls, and instant message notifications to Webex App for iOS and Android clients that are running in the background. You must enable Push Notifications to maintain persistent communication with Webex App for iOS and Android. |
| 9 |
בחר אפשרות:
You can set client configuration parameters that are applied when users sign in using one of the following methods:
|
| 10 |
Configure moving a call into a meeting When users are in the middle of a call, they may want to invite other coworkers into the discussion while making use of some advanced meetings features. Users can move that call to a meeting. From there, people can raise their hands when they want to share something important, add an emoji to let someone know visually that they agree with what's being said, make use of breakout rooms, and much more. |
| 11 |
Follow these steps in Calling experience for users workflow:
You can use Control Hub to customize the calling experience for you users. Set a UC Manager Profile with either or both a voice services domain and UDS server. Set the calling behavior for some of your users (recommended) or for your entire organization (when you're ready to roll out the service). For Calling in Webex App (Unified CM), you configure this setting so that users can use the calling feature set. Set calling options that appear in the app and whether users can do a single click-to-call. |
| 12 |
Authenticate with phone services in Webex App If you have DNS SRV implemented, users will be autodiscovered for phone services in the Webex App. If you don't, you can also simplify their sign-in process with the UC manager profile you configured earlier, which contains UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) for Phone Services. If none of these options is in place, users must manually enter a server address for the UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) that you provide to them. |
| 13 |
Configure extra features after deployment These tasks are optional and are not mandatory for deploying Calling in Webex App (Unified CM). However, these features provide more customization for you and your users. You can refer to the documentation that is linked in each step for additional guidance. |
Overview of service profile
-
Create UC services.
-
Associate the UC Service with the Service Profile.
-
Associate the User with the Service Profile.
Create default service profile
Create a service profile to add the UC services.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר שירות. The Find and List Service Profiles window opens.
|
| 3 |
בחר הוסף חדש. The Service Profile Configuration window opens.
|
| 4 |
הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה שם . |
| 5 |
בחר הפוך את זה לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. On Cisco Unified Communications Manager release 9.x only, users who have IM only capabilities must use the default service profile. For this reason, select Use Default. |
| 6 |
בחר שמור. |
מה הלאה?
Create the UC services for your deployment.
Configure UC services workflow
Set up the relevant UC services in a service profile for your Calling in Webex App (Unified CM) deployment. The CTI service is required.
Set up the voicemail service if you have Unity Connection deployed and want to integrate voicemail access into Webex App.
לפני שתתחיל
| 1 |
Configure voicemail pilot number If you're configuring voicemail access for Webex App users, ensure that you identify a directory number in your Unified CM deployment to use for voicemail system access. |
| 2 |
The CTI UC service provides Webex App with the location of the CTI service, which retrieves a list of devices that are associated with the user. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסה הקיימת של Unity Connection ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים. |
| 3 |
Configure service profile with UC services לאחר שתוסיף ותגדיר את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco, תוסיף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות. |
מה הלאה?
Associate the service profile to end user accounts.
Configure voicemail pilot number
The voicemail pilot number designates the directory number that you dial to access your voice messages. Cisco Unified Communications Manager automatically dials the voice-messaging number when users press the Message button on their phones or access voicemail through Webex App. Each pilot number can belong to a different voice-messaging system.
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to . |
| 2 |
Configure the following settings:
|
| 3 |
שמור את השינויים. |
Configure UC services
הוסף את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco כדי לציין את הכתובת והגדרות אחרות עבור השירות.
The CTI UC service provides Webex App with the location of the CTI service, which retrieves a list of devices that are associated with the user. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסה הקיימת של Unity Connection ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר UC. החלון חיפוש ורשימה של שירותי UC נפתח. |
| 3 |
בחר הוסף חדש. חלון תצורת השירות של UC נפתח. |
| 4 |
במקטע הוסף שירות UC, בחר CTI מהרשימה הנפתחת סוג שירות UC. |
| 5 |
בחר הבא. |
| 6 |
ספק פרטים עבור שירות CTI באופן הבא: |
| 7 |
שמור את השינויים שלך, חזור אל UC ולאחר מכן לחץ על הוסף חדש. |
| 8 |
בחר תא קולי ולאחר מכן לחץ על הבא. |
| 9 |
ספק פרטים עבור שירות הדואר הקולי באופן הבא: |
| 10 |
שמור את השינויים. |
מה הלאה?
הוסף שירותי UC לפרופיל השירות.
Configure service profile with UC services
לאחר שתוסיף ותגדיר את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco, תוסיף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופילשירות. |
| 3 |
הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה שם . |
| 4 |
בחר הפוך את זה לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. |
| 5 |
הוסף את שירותי ה- UC שלך תחת פרופיל תא קולי ופרופיל CTI. |
| 6 |
הגדר מקור אישור עבור שירות דואר קולי ל - CM מאוחד - הודעות מיידיות ונוכחות. |
| 7 |
השלם כל תצורה נוספת ולאחר מכן לחץ על שמור. |
מה הלאה?
עליך להקצות את פרופיל השירות המוגדר לחשבונות משתמש קצה ב- CM מאוחד.
Voicemail Icon Indicators in Webex App
The Unity Connection server's web version of Visual Voicemail provides checkboxes for the following attributes when a voicemail is composed. The corresponding icons appear in Webex App next to the voice message entry in a user's visual voicemail list.
-
Exclamation—Indicates an urgent, important voice message.
-
Lock—Indicates a secure voice message. Each time you play the message, it is downloaded and then the local file is deleted when you're finished.
-
Key—Indicates a private voice message. You cannot forward private messages to other people.
Service discovery options
גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וה-MRA (החיצונית) שלך. You can configure service discovery using one of the following options.
|
אפשרות |
תיאור |
|---|---|
|
The client automatically locates and connects to services. This is the recommended option. | |
|
Manual connection settings provide a fallback mechanism when service discovery is not used. |
We support SRV look up over internal and MRA environments. Service discovery enables clients to automatically detect and locate services on or outside your enterprise network. Clients query domain name servers to retrieve service (SRV) records that provide the location of servers. See the DNS SRV guidance that follows for internal and external environments.
קביעת תצורה של רשומות DNS SRV
לפני שתתחיל
Review your SRV record requirements in the Service Discovery chapter of the Planning Guide for Cisco Jabber.
|
Create the SRV records for your deployment:
|
Example of an SRV record
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comמה הלאה?
Test SRV records
After creating your SRV records test to see if they are accessible.
You can also use the SRV check tool on the Collaboration Solutions Analyzer site if you prefer a web-based option.
| 1 |
Open a command prompt. |
| 2 |
Enter nslookup. The default DNS server and address is displayed. Confirm that this is the expected DNS server. |
| 3 |
Enter set type=SRV. |
| 4 |
Enter the name for each of your SRV records. For example,
|
Authentication options
SAML SSO in the client
For more information about integrating SSO with Unified CM so that Webex App users can sign in using a single set of credentials, see the SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. For cloud (Webex Control Hub) configuration, see Single Sign-On Integration With Webex Control Hub.
Authenticate with the LDAP server
Perform this procedure if you want to enable LDAP authentication so that end user passwords are authenticated against the password that is assigned in the company LDAP directory. LDAP authentication gives system administrators the ability to assign an end user a single password for all company applications. When users sign in to the client, Webex App routes that authentication to Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager then sends that authentication to the directory server.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
Select . |
| 3 |
Select Use LDAP Authentication for End Users. |
| 4 |
Specify LDAP credentials and a user search base as appropriate. See the Cisco Unified Communications Manager Administration Guide for information about the fields on the LDAP Authentication window. |
| 5 |
בחר שמור. |
Set parameters on phone configuration for desktop clients
The client can retrieve configuration settings in the phone configuration from the following locations on Cisco Unified Communications Manager:
- Enterprise Phone Configuration
-
Applies to the entire cluster.
For users with only IM and Presence Service capabilities (IM only), you must set phone configuration parameters in the Enterprise Phone Configuration window.
- Common Phone Profile Configuration
-
Applies to groups of devices and takes priority over the cluster configuration.
- Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Phone Configuration
-
Applies to individual CSF desktop devices and takes priority over the group configuration.
Configure Unified CM end users for Calling in Webex App (Unified CM)
For Calling in Webex App (Unified CM) to work, you must create new users or configure existing users on Unified CM with the following settings.
If you use LDAP synchronization, these settings may already be in place. If setting up a new LDAP synchronization, see LDAP Synchronization Overview
in the On-Premises Deployment for Cisco Jabber documentation at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to User Management > End Users, choose any criteria, click Find, and then open the user account that you want to configure. |
| 2 |
Verify that Mail ID contains the user's email address. If you're using Server Information for configuration and not SRV records, your users' Webex App email addresses must match their Unified CM email addresses—at a minimum, the user ID portion before the domain must match. |
| 3 |
Under the user's Service Settings, check the Home Cluster checkbox. Configure this setting on the Cisco Unified Communications Manager where each user is homed and where their devices are registered. |
| 4 |
(Optional) Choose your service profile from the UC Service Profile drop-down list that you created earlier (with CTI service and voicemail) if you need to make user-level overrides. |
| 5 |
Save your changes, and then you'll assign applicable roles to the user. |
| 6 |
Click Add to Access Control Group. |
| 7 |
Click the corresponding check box for each access control group that you want to assign to the end users. At a minimum you should assign the user to the following access control groups:
Certain phone models require additional control groups, as follows:
|
מה הלאה?
Associate devices to the user.
Create softphones workflow
| 1 |
Use one of these options to create softphones for users:
We recommend using the auto-provisioning feature in Control Hub. This feature allows the users to self-provision the devices for Calling in Webex (Unified CM) with zero or minimal intervention. תכונה זו נמנעת מהפרשת יתר של מכשירים מרובים ב - Unified CM המסייעת למזער את הפגיעה בשימוש בסקלת אשכולות וברישוי. Devices are auto created in Unified CM, when a user provisioned for Calling in Webex (Unified CM) signs in with their registered email address or User ID to Webex Apps. Create at least one device for every user that wants to use Webex App in softphone mode. You can add one softphone device for any supported Webex App platforms that the users are on—for example, appropriate device types for desktop, mobile and tablet. |
| 2 |
Add a directory number to the device For each device you create, add a directory number. |
| 3 |
Associate users with devices. |
| 4 |
Configure the phone security profile for encrypted calls Complete this task to set up secure phone capabilities for all devices and Webex App. |
Create and configure Webex App softphone devices
To make the Webex App a softphone client, create at least one device for every user that you're configuring for Calling in Webex App (Unified CM). Webex App for desktop and mobile registers to Unified CM using the same softphone device types as Cisco Jabber.
If you want any user to only have desk phone control and no softphone functionality, you do not need to create a desktop CSF device for them.
| 1 |
Log in to the Cisco Unified CM Administration interface. | ||||||||||
| 2 |
Select . Find and List Phones window opens.
| ||||||||||
| 3 |
בחר הוסף חדש. | ||||||||||
| 4 |
From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next. For Webex App users, you can only create one type of device per platform for a user, although you can create multiple devices for each user. For example, you can create one dual mode mobile device and one CSF device but not two CSF devices.
For more information about how Webex App identifies Android devices, see Android Devices and Density-Independent Pixels. Users can be signed into phone service on one device type for each platform (for example, Webex App for a Windows device and Webex App for an iPhone). Users can't be signed into phone service on more than one device type on the same platform (for example, Webex App for an iPad and Webex App for an Android tablet). While Chromebook users require a TAB device to use Calling in Webex App (Unified CM), phone service does work for a user with both a Chromebook and an Android phone signed in at the same time. | ||||||||||
| 5 |
From the Owner User ID drop-down list, select the user for whom you want to create the device. | ||||||||||
| 6 |
In the Device Name field, use the applicable format to specify a name for the device:
You need to deploy Mobile and Remote Access (MRA) on Expressway if your Webex App users need to connect outside of the corporate network. | ||||||||||
| 7 |
For mobile devices only (TCT, BOT, and TAB), in the Product Specific Configuration Layout section, enter any designated emergency numbers in Emergency Numbers to route emergency calls through the user's mobile provider. You can enter a comma-separated list of additional emergency numbers that users can direct dial. These numbers must contain only numerical digits; we do not allow spaces, dashes, or other character.
Emergency numbers as defined on the device are always dialed direct using the mobile network instead of through the enterprise environment. Use direct-dial numbers for users who frequently travel to countries other than the country of their mobile network provider, if the emergency number differs depending on the location, or if your organization uses a dedicated security number. | ||||||||||
| 8 |
בחר שמור. | ||||||||||
| 9 |
Click Apply Config. |
מה הלאה?
Add one or more Directory Numbers (lines) to the softphone device.
Android Devices and Density-Independent Pixels
Webex App uses density-independent pixels (dp) to identify Android devices. A dp is a unit of length for screen size, typically used in mobile software to scale an app display to different screen sizes. Devices with displays that are 600dp or greater are identified as tablets; devices with tess than 600dp are identified as phones.
-
Tablets (600dp or greater)—The device shows the Tablet UI (left and right layout, the right panel shows the space chat content or profile detail page), and we choose the TAB softphone device type in Unified CM.
-
Phones (less than 600dp)—The device shows the Phone UI (vertical layout), and we choose the BOT softphone device type in Unified CM.
For more information, see the Android developer documentation.
Add a directory number to the device
After you create and configure each device, you must add a directory number to the device. This topic provides instructions on adding directory numbers using the menu option.
לפני שתתחיל
Create a device.
| 1 |
Locate the Association Information section on the Phone Configuration window. |
| 2 |
Click Add a new DN. |
| 3 |
In the Directory Number field, specify a directory number. |
| 4 |
In the Users Associated with Line section, click Associate End Users. |
| 5 |
In the Find User where field, specify the appropriate filters and then click Find. |
| 6 |
From the list that appears, select the applicable users and click Add Selected. |
| 7 |
Specify all other required configuration settings as appropriate. |
| 8 |
Select Apply Config. |
| 9 |
בחר שמור. |
Associate users with devices
לפני שתתחיל
A softphone device for Webex App should not be associated to multiple users if you intend to use different service profiles for these users.
| 1 |
Associate users with devices. |
| 2 |
Set the User Owner ID field in the device configuration. |
Configure the phone security profile for encrypted calls
You can optionally set up secure phone capabilities for all devices and Webex App instances. Secure phone capabilities provide secure SIP signaling and secure media streams.
If you enable secure phone capabilities for users, device connections to Cisco Unified Communications Manager are secure. However, calls with other devices are secure only if both devices have a secure connection. Secure call support requires Unified CM 12.5 and later.
לפני שתתחיל
-
You must use Unified CM Release 12.5 or later and we support only SIP OAuth with Webex App. CAPF is not supported. For more details, see the chapter on SIP OAuth in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
For conference calls, ensure that the conferencing bridge supports secure phone capabilities. If the conferencing bridge does not support secure phone capabilities, calls to that bridge are not secure. Likewise, all parties must support a common encryption algorithm for the client to encrypt media on conference calls.
| 1 |
In Cisco Unified Communications Manager, select . |
| 2 |
בחר הוסף חדש. |
| 3 |
From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next.
|
| 4 |
In the Name field of the Phone Security Profile Configuration window, specify a name for the phone security profile. |
| 5 |
For Device Security Mode, choose Encrypted. The SIP connection is over TLS using AES 128/SHA encryption. The client uses Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) to offer encrypted media streams. |
| 6 |
Check Enable Oath Authentication |
| 7 |
לחץ על שמור. |
מה הלאה?
You can use Webex App for Windows or Mac to make a call and confirm the secure calling setup. During the call, you'll see a lock icon at the top right of your calling window, letting you know that the call is secure.
Configure push notifications and recommended settings
With Push Notifications, your deployment uses Google or Apple's cloud-based Push Notification service to push voice calls, video calls, and instant message notifications to Cisco Webex App for iOS and Android clients that are running in the background.
If your calling environment uses voicemail and Single Number Reach (SNR), we also recommend some timer changes to optimize the overall configuration.
לפני שתתחיל
Make sure that Unified CM and Expressway are on a support minimum version for Push Notifications. See Call control environment requirements.
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to . |
| 2 |
Check Enable Push Notifications. For more information, see the Push Notifications Deployment Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 |
If you have voicemail configured, we recommend that you go to , and change No Answer Ring Duration (seconds) to 25 or greater. If a voicemail server is configured, the timer for no answer forward to voicemail is 12 seconds. Push notifications take approximately 8 seconds, which leaves only 4 seconds for ringing if the duration value isn't changed.
|
| 4 |
If you have SNR configured, we recommend that you go to Device > Remote Destination, open any entries, and then change the Wait seconds before ringing this phone when my business line is dialed to 13 or greater. Upon receive incoming call notification, Webex App must register to Unified CM quickly before this wait timeout. Otherwise, the call rings the phone itself and not Webex App. |
Set client configuration parameters (releases 12.5 and later)
Set client configuration parameters and assign to service profiles in Unified CM.
לפני שתתחיל
You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the supported features. See the following documentation for guidance:
-
Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
-
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Define configuration parameters Unified CM allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including client configuration. |
| 2 |
Assign Client Configuration to Service Profile Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles. |
Define configuration parameters
Unified CM (Releases 12.5 and later) allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including Webex App client configuration, which is provided by the jabber-config.xml file.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר UC. |
| 3 |
בחר אחד:
|
| 4 |
בחר הבא. |
| 5 |
Enter a name in the UC Service Information section, refer to Unified CM Help for more requirements. |
| 6 |
Enter the parameters in the Jabber Configuration Parameters section. For more information, see Policy parameters. |
| 7 |
בחר שמור. |
Assign Client Configuration to Service Profile
Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר שירות. |
| 3 |
Select Add New or select the existing service profile you want to assign the Webex App client configuration to. |
| 4 |
Select the name of the configuration you want to apply to the profile in the section Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile. |
| 5 |
בחר שמור. |
Create and host client configuration files (releases earlier than 12.5)
Create client configuration files and host them on the Cisco Unified Communications Manager TFTP service.
לפני שתתחיל
You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the features that the config file supports. See the following documentation for guidance:
-
Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
-
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Understand the proper formatting and other requirements for XML config files. |
| 2 |
Reference the table for the policy parameters that you can use to enable specific features for users. |
| 3 |
Configure the clients for users in your deployment. |
| 4 |
Apply different configuration to different set of users. |
| 5 |
Host the configuration files on your TFTP server. |
| 6 |
Restart the TFTP server before the client can access the configuration files. |
XML config file requirements
Note the following configuration file requirements:
-
Configuration filenames are case-sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure that the client can retrieve the file from the TFTP server.
-
Use UTF-8 encoding for the configuration files.
-
The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Check the structure of your configuration file for closing elements and correct nesting of elements.
-
Use only valid XML character entity references in your configuration file. For example, use
&instead of&. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.To validate your configuration file, open the file in Microsoft Internet Explorer.
-
If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file is valid.
-
If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file likely contains invalid characters or entities.
-
Create global configurations
Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.
לפני שתתחיל
If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.
If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.
Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.
| 1 |
Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.
Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface. |
| 2 |
Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under
|
Create group configurations
Group configuration files apply to subsets of users and are supported on Webex App for desktop (CSF devices) and on Webex App for mobile devices. Group configuration files take priority over global configuration files.
If you provision users with CSF devices, specify the group configuration filenames in the Cisco Support Field field on the device configuration. If users do not have CSF devices, set a unique configuration filename for each group during installation with the TFTP_FILE_NAME argument.
לפני שתתחיל
If the structure of your configuration file is not valid, the client cannot read the values you set. Review the XML samples in this chapter for more information.
| 1 |
Create an XML group configuration file with any text editor. The group configuration file can have any appropriate name; for example, |
| 2 |
Define the required configuration parameters in the group configuration file. |
| 3 |
Add the group configuration file to applicable CSF devices. |
| 4 |
Host the group configuration file on your TFTP server. |
Host configuration files
We recommend hosting configuration files on the Cisco Unified Communications Manager TFTP server, which is where the device configuration file resides.
| 1 |
From Cisco Unified OS Administration, go to , and then click Upload File. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers. |
| 2 |
Click Browse, choose the You should leave an empty value in the Directory text box so that the configuration file resides in the default directory of the TFTP server. |
Restart TFTP server
You must restart your TFTP server before the client can access the configuration files.
| 1 |
From the drop-down on the top right, click Cisco Unified Serviceabilty, and then sign in. |
| 2 |
Click , and then choose your Unified CM publisher from the Server drop-down. |
| 3 |
Click Go, then scroll to CM Services, and click Cisco Tftp. |
| 4 |
Scroll to the top, click Restart, and then click OK. You'll see a message that the service restart was successful. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers. |
מה הלאה?
To verify that the configuration file is available on your TFTP server, open the configuration file in any browser. Typically, you can access the global configuration file at the following URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Create global configurations
Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.
לפני שתתחיל
If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.
If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.
Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.
| 1 |
Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.
Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface. |
| 2 |
Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under
|
Configuration file requirements
- Configuration filenames are case sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure the client can retrieve the file from the TFTP server.
- You must use utf-8 encoding for the configuration files.
- The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Ensure you check the structure of your configuration file for closing elements and that elements are nested correctly.
- Your XML can contain only valid XML character entity references. For example, use
&instead of&. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.Open your configuration file in Microsoft Internet Explorer to see if any characters or entities are not valid.
If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file does not contain invalid characters or entities.
If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file most likely contains invalid characters or entities.
Configure moving a call into a meeting
When users are in the middle of a call, they may want to invite other coworkers into the discussion while making use of some advanced meetings features. Users can move that call to a meeting. From there, people can raise their hands when they want to share something important, add an emoji to let someone know visually that they agree with what's being said, make use of breakout rooms, and much more.
This feature requires specific Unified CM, Expressway, and Webex App site configuration, as detailed in the following steps.
לפני שתתחיל
העברת שיחה לפגישה לא תעבוד בתצורות האתר הבאות של מפגשי Webex:
-
ההצפנה מוגדרת כ - End - to - End או PKI.
-
Telephony is disabled.
-
Video Mesh is deployed and media encryption is enabled.
-
The site is on the slow release channel. See Manage Software Release Channels for more information.
| 1 |
Configure SIP URI dialing on Unified CM. See You must configure a SIP Route Pattern in Unified CM to route calls to your Webex App site, such as |
| 2 |
Configure a partition and Calling Search Space (CSS), and then use the CSS as a Reroute Calling Search Space (CSS), which evaluates the partition to see if the rerouted destination is allowed. This configuration is required for users who make a call and then want to bring a remote participant into a meeting.
A reroute CSS allows users to forward calls along a different path so that calls can be moved to meetings. The reroute CSS should have access to the SIP Route Pattern that you configured in the first step. |
| 3 |
Configure an Expressway pair to route calls from Unified CM to Webex App. On an Expressway-C, configure two neighbor zones—one for Unified CM, one for an Expressway-E which can reach Webex App. See Configure Expressway for Mutual TLS Authentication for more information. |
| 4 |
Ensure that your Webex Meetings site is on a minimum of 41.3 or later and that Telephony is Enabled. כדי לבדוק את גרסת הפגישה שלך, השתמש בצעדים הבאים ב קבע את גרסת האתר שלך ב - Cisco Webex Control Hub. |
| 5 |
אפשר את חוויית הפגישות המלאה לכל המשתמשים שרוצים להעביר שיחות לפגישות.
|
| 6 |
Users must set their default Webex App site using these steps. |
| 7 |
In the jabber-config.xml file (Unified CM earlier than 12.5) or the Jabber Client Configuration profile (Unified CM 12.5 and later), set the For parameter configuration, see the relevant section in this chapter. For more information on parameters and their values, see Policy parameters in the Appendix. |
Users are enabled for moving calls to meetings in Webex App. The changes take effect immediately, but users in active calls won't be able to move them to meetings until the next call.
For end user information about how to use the feature, see Move a Call into a Meeting.
Calling experience for users workflow
Use these tasks to customize various aspects of the calling experience for users: set login behavior (for on-net and MRA, for example) and set calling behavior.
For information about additional customization features, such as setting virtual backgrounds and prioritizing calling options, see Configure extra features after deployment.
| 1 |
Your UC Manager Profile defaults to your organization's domain. This may mean that users need to manually specify a domain when they sign into Phone Services in Webex App. If you want to override the default and specify a domain, you can set up UC Manager Profiles for the whole organization or for user-level overrides. You can choose either the default option for your organization or manually create a new profile if you want users to sign into Webex App Phones Services with a different domain. |
| 2 |
You can edit your UC Manager Profiles in Control Hub at any time. |
| 3 |
Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub Your UC manager profiles are tied in with the Calling Behavior setting (either organization-wide or user-level) in Control Hub. When you set the calling behavior, you can also choose the default option or a manual option for UC manager profiles. |
Create a UC manager profile
| 1 |
From the customer view in https://admin.webex.com, go to , and under UC Manager Profiles select Add Profile. |
| 2 |
Add a Profile Name, choose the necessary settings, and then select Save. Enter a Voice Services Domain if you have SRV records but the login email domain is not used for service discovery. It's required for Mobile Remote Access (MRA), as well. You can also enter a UDS server if the Webex App account user ID does not match the Unified CM user ID or ILS is not enabled in a multiple Unified CM cluster deployment. With both values entered, Webex App uses UDS first for the premises and Voice Services for MRA. |
Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub
You can use Control Hub to set the calling behavior for specific users in your organization or for your entire organization. For Calling Behavior, you configure this setting for users so that they can use the calling feature set. Webex App first connects to cloud services and retrieves its configuration, including the calling behavior setting.
By default, the Webex App sends DNS SRV queries based on the Webex organization domain (the user email domain). If the Webex domain does not match the existing Voice Services Domain or you have multiple domains without a DNS SRV record for each, you can specify a UC Manager profile as an override setting—either your organization's default or one that you manually configured if you want to specify a different domain for users assigned to a UC Manager profile.
The option is not available if Hybrid Calling is still enabled for users in your organization. You must remove Hybrid Calling from users before you can assign Calling Behavior. See the Prepare Your Environment
chapter for more information.
We recommend that you configure this setting based on your organization's needs—for example, you may want to enable specific users in your organization, have them test out the service, and then configure the service for your entire organization when you're ready.
פרטי הצטרפות
Control which calling application opens when users make the calls from the Webex App. You can configure the client's calling settings, including mixed-mode deployment for organizations with users entitled with Unified CM, Webex Calling, and users without paid calling services from Cisco.
Depending upon the user’s calling license, the calling behavior options can be set up.
-
For Unified CM licensed users, you can set up to make calls directly from the Cisco Jabber or through the Webex App, and choose the domain (organization domain or UC Manager profile) that gets applied to the users. You can configure the settings at organization level, group level, and user level.
-
For users without paid calling services from Cisco, you can set up third-party applications to initiate calls. By default, all calls through the Webex App use "Call on Webex" option. You can configure the settings at the organization level.
-
For Webex Calling licensed users, the Webex App is the default calling application to make calls. Hence, no specific calling behavior configuration is needed.
Enable calling behavior settings at the organization level
| 1 |
היכנס לרכזת הבקרה ב- https://admin.webex.com |
| 2 |
עבור אל שירותיםלקוח. |
| 3 |
Go to Calling Behavior section and set the calling behavior options for Unified CM Users and Users without Paid Calling Services from Cisco. For Unified CM Users:
For Users without Paid Calling Services from Cisco:
|
Enable calling behavior settings at the group level
You can enable unified CM calling behavior organization settings for a user-group through a Calling template. You can create a template and assign to the user-group. The configuration in the template applies to all users in the group.
To create a template
לפני שתתחיל
ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: Edit service licenses for individual users.
| 1 |
Log in to Control Hub at https://admin.webex.com. |
| 2 |
Go to |
| 3 |
לחץ על צור תבנית. |
| 4 |
In the General section, type the Template name and description. |
| 5 |
Go to the Calling behavior section and update following settings.
|
| 6 |
לחץ על צור תבנית ובהמשך. |
| 7 |
Search and select a group for this template in the search box. |
| 8 |
לחץ על סיום. To delete the template, click the template and select Delete from the Actions drop-down list. In the Delete template page, check the check box informing you that deleting a template is permanent, and then click Delete. To modify the template, click the template, modify the toggles, and click Save. |
To apply an existing template to a user-group
Few pointers to consider when applying the Calling templates:
-
When a user is on boarded to an organization, the user inherits the settings from the organization-level.
-
If the user is added to a user-group, then the settings from the Calling template apply.
-
If a user belongs to multiple user-groups, then the template with the highest rank (Rank 1) takes the highest precedence and that template settings apply.
-
If the user has individual user settings, then these settings take precedence over user-group or organization-level settings.
See Configure settings templates for more information about managing your templates.
You can apply the existing template either from Group section or Calling section.
To apply template from Group section, see: Configure settings template.
To apply from the Calling section, perform the following steps:
| 1 |
From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services in the left navigation bar and then click . |
| 2 |
Click the … icon next to an existing template and then click Apply template. |
| 3 |
Type the group name to which you want to apply the template and then choose the group. |
| 4 |
לחץ על סיום. |
Override calling behavior organization settings at the user level
לפני שתתחיל
ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: Edit service licenses for individual users.
| 1 |
Log in to Control Hub at https://admin.webex.com. |
| 2 |
Go to and select the user that you want to modify. |
| 3 |
Select . |
| 4 |
Toggle off the Use organization level settings to override the organization default settings with the user settings. To revert to the organization default settings, toggle on the Use organization level settings. The toggle is visible only when the user is not part of any group and overriding the organization level settings. |
| 5 |
Update the following calling behavior settings:
|
| 6 |
Click Save and confirm Yes. |
Override calling behavior group level settings at the user level
לפני שתתחיל
-
ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: Edit service licenses for individual users.
-
Make sure that the user is a part of a user group with the calling template assigned.
| 1 |
Log in to Control Hub at https://admin.webex.com. |
| 2 |
Go to and select the user that you want to modify. |
| 3 |
Select . |
| 4 |
Update the following calling behavior settings:
|
| 5 |
Click Save and confirm Override setting. |
The Reset option is available only when the inherited settings are overridden for the user.
Manual connection settings
Manual connection settings provide a fallback mechanism when Service Discovery is not used.
When you start Webex App, you can specify the authenticator and server address in the Phone Services window. The app caches the server address to the local application configuration that loads on subsequent starts. Webex App prompts users to enter advanced settings on the initial start if the app cannot get the authenticator and server addresses from the service profile.
Authenticate with phone services in Webex App
If you have DNS SRV implemented, users will be autodiscovered for phone services in the Webex App and they can use their SSO or manual credentials to sign in. If you don't, you can still simplify their sign-in process by configuring a UC manager profile (covered earlier in the guide). If none of these options is in place, users must manually enter a server address for the UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) that you provide to them.
Users are authenticated with phone services and can use Calling in Webex App (Unified CM) features.
מה הלאה?
-
Train Your Users—You can direct users to the Supported calling options article or use it in your training materials to assist your users with learning how to use the feature set (such as putting a call on hold in Webex App or using desk phone control) in Calling in Webex App (Unified CM).
-
Troubleshoot Issues—If there are errors with registration, see the troubleshooting material in this guide for more information.
-
Reset Server Information—If the phone services information changes or you need Webex App users to reenter the server information for the Unified CM (for example, moving from a lab to production server), they must reset the database (for desktop, under ). For mobile apps, users must uninstall and reinstall on their devices to reset server information.
Configure extra features after deployment
These extra features are not mandatory for the first-time deployment of Calling in Webex App (Unified CM). However, after you complete the initial deployment steps, you can configure these features for more customization for you and your users. You can refer to the documentation that is linked for each feature for additional guidance.
|
Go to the article links to learn how to configure these additional features:
|
Known issues and limitations with Calling in Webex App (Unified CM)
You can also use the Known Issues article for information that is specific to the Webex App.
נייד
-
These limitations apply to Wi-Fi to LTE call handoff on Webex for mobile (41.8):
-
This feature only supports active call handover of 1 call.
For multiple concurrent calls on the Webex mobile app, all calls end after the network switch.
-
The sharing capability is lost after the network switch, so the calling user cannot start or receive a share during that call.
-
An active call ends if the network does not recover within 20 seconds.
-
If Call recording is active, the recording is stopped and won't continue after handover.
-
Network handover does not support the following: midcall features (such as hold or transfer), screen share handover, conference call handover, call center features.
-
-
Calling in Webex App (Unified CM) for mobile and proximity pairing do not work together.
-
When running two instances of the app on a mobile platform, a message about another active connection appears.
-
For numbers in a contact card on the mobile apps, users must tap the green video icon to see other users' numbers.
-
For Webex App login and phone services, the web sessions are separated. For example, a user can be prompted two times for authentication even through the same IdP (SSO) is configured for components in your calling environment and the Webex cloud. To fix this issue, you can upgrade your Unified CM and Expressway environment to support the SSO redirect URI enhancement. See the Prepare Your Environment chapter for more information on this recommended configuration.
כללי
-
Calling in Webex App (Unified CM) does not work alongside Hybrid Calling or Webex Calling. You must disable Hybrid Calling or Webex Calling user enablement before you can enable Calling in Webex App (Unified CM) for your users. See the Prepare Your Environment chapter for more information on how to disable Hybrid Calling for users.
-
Certificates issued with a deprecated signature algorithm (such as SHA-1) do not work; you must use a supported secure signature algorithm such as SHA-256 or later, as documented in the Certificates chapter in the Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
-
Cross-launch calling app functionality and Calling in Webex App (Unified CM) cannot be configured for a single user. You can use Control Hub to do overrides and set calling behavior for individual users—for example, you may want some users on Calling in Webex App (Unified CM) and some users on a Cisco Jabber app cross-launch.
-
Phone services and coexistence with Jabber:
-
Phone Services can only be used on one device of each type (desktop and mobile). Phone Services cannot be signed in on both Jabber and Webex App at the same time.
-
Jabber and Webex App each try to register as the same softphone device in Unified CM. A registration popup lets you choose which client you want to use for calling.
If a user is already registered on one client, and then somehow another client forces registration, that user does not see the dialog on the originally registered client
-
-
Calls through Calling in Webex App (Unified CM) do not leverage Webex Video Mesh nodes.
נהל שיחות ב-Webex Teams (Unified CM)
Configure users to move Jabber contacts and common settings to Webex App
This feature is built into Cisco Jabber and provides a way to migrate contacts in the buddy list and other common user preferences from Jabber to Webex. הנתונים מוצפנים. אתה רק צריך להגדיר כמה הגדרות לפני שמשתמשים יראו אפשרות זו קופצת באופן אוטומטי ב Jabber.
Access call statistics for Calling in Webex App (Unified CM)
During a call, you can access call statistics such as video frame rate, audio codec, packet loss, jitter, and bandwidth usage. מופיע גם מחוון המציג את סביבת השיחות שבה אתה נמצא (ייתכן שמנהל המערכת או צוות התמיכה שלך יזדקקו למידע זה למטרות פתרון בעיות).
Follow the steps or have your users follow the steps in Access call statistics to access statistics for a call in Webex App for desktop or mobile.
Edit a UC manager profile
| 1 |
From the customer view in https://admin.webex.com, go to , and under UC Manager Profiles select the ellipsis .... |
| 2 |
Choose Edit. |
| 3 |
Make the necessary edits, and then select Save. |
אבחון באפליקציית Webex
The diagnostics available in the Webex App (desktop and VDI) help you and your users resolve connection issues, check media quality, and collect important troubleshooting information.
When you set up Calling in Webex App (Unified CM), you may encounter issues related to the connection or required settings (such as voice domain and UC services). Using this tool, you can diagnose what services are configured correctly and what is missing. This feature is useful for troubleshooting scenarios and reducing support cases, whether you're migrating to Calling in Webex App (Unified CM) or setting up new users.
When user experience issues, they can access the diagnostics view and export the data to share with you or support.
-
Unified CM Settings—Critical settings (for Jabber migration as well as new user setup) for phone services to work correctly, such as:
-
Unified CM version
-
UC service domain
-
SSO
-
UC services such as voicemail
-
Expressway for MRA
-
-
Media quality—Quality for video, audio, and sharing in both directions
-
Devices—Device information, when users are connected to devices
For shortcut keys to show the diagnostics window, see Keyboard and navigation shortcuts.
Manage Cisco headsets in Control Hub
In the Control Hub devices view, you can get a list of all the Cisco headsets that are registered in your organization for tracking purposes. You can find further details and management options for each headset entry. This information can help you make decisions on whether headsets need to be replaced or troubleshooted.
For more information, see Manage Cisco headsets in Control Hub.
Connection is lost to the Webex cloud
If https://status.webex.com or the health checker show a Webex App cloud full or partial outage, Calling in Webex App (Unified CM) still works for users who are already signed in, as long as the call type is a Unified CM call and goes through Unified CM infrastructure.
Unified CM calling can't happen in the following scenarios when sign in is blocked:
-
First day sign-in for the user
-
Sign out of Webex App then sign in again
Unified CM calling can happen in the following scenarios where the app remains signed in:
-
Quit or exit Webex App and then relaunch—cached data remains (contacts, call history, messages). Unified CM registration and calling aren't affected, but presence when on a call is not sent to other users.
-
Reboot the device that Webex App is running on—cached data remains (contacts, call history, messages). Unified CM registration and calling aren't affected, but presence when on a call is not sent to other users.
Single Number Reach (SNR) workaround
If Unified CM is not reachable from Webex App, users can use the Self Care Portal (a link is available in Webex App) to set up Single Number Reach (SNR) so that calls get routed to mobile through the PSTN. For administrative steps, see the Cisco Unified Mobility Features chapter in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager. For user self-care configuration, see the Self Care Portal User Guide.
Troubleshoot issues with Calling in Webex App (Unified CM)
If you see registration issues when trying to use Calling in Webex App (Unified CM), go through these checklist items before you submit a ticket.
| 1 |
Verify that any CTI-RD or Cisco Spark-RD was removed from Unified CM for the user; if not, delete any stray remote devices. |
| 2 |
If your organization is enabled for a different call behavior (such as a cross-launch to another calling app) in Control Hub, disable this feature and reselect Calling in Webex App (Unified CM) because Unified CM registration and cross-launch cannot be enabled together. |
| 3 |
Exit Jabber if it's installed on the same machine, because Jabber and Webex App cannot both be registered to Unified CM in softphone mode at the same time. |
| 4 |
Check other configuration on Unified CM. Some common culprits include the following:
|
מה הלאה?
If you addressed all of these steps and issues still persist, restart Webex App and then choose to submit logs and open a case for the support team to investigate.
Error messages in Webex App
A warning icon appear in the app if Webex App failed to register to Unified CM because of a sign in failure or other reason. A summary of the reason appears next to the icon.
You can hover over the icon to show an error message that may give you clues about what to troubleshoot. You can also click the icon to see if there are any next steps that you have to take to resolve the issue (such as sign into phone services or start a new session).
See the Error messages documentation for more information on the errors that may appear in Webex App and how to resolve the problem.
סקירה
סקירה כללית של שיחות ביישום Webex (Unified CM)
הפתרון 'שיחות ביישום Webex' מאפשר לך לרשום את יישום Webex ישירות לסביבת בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager (ארגון מקומי, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud או כפי שנמסר דרך פתרון שותף של HCS).
משתמשים
פתרון זה משפר את חוויית השיחות עבור משתמשי קצה, ומאפשר להם לבצע ישירות שיחות ביישום Webex דרך סביבת Unified CM שלך, להשתמש בתכונות במהלך השיחה ולשלוט בטלפון השולחני שלהם מיישום Webex.
בעת חיוג מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותם מחרוזות חיוג או קידומות כפי שהם עושים בטלפונים השולחניים שלהם; יישום Webex פועל כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ל-Unified CM שלך. שיחות Unified CM המבוססות ביישום Webex משתמשות בתצורה המוצגת עבור פריסת Unified CM שלך (כגון מיקום, הגדרות רוחב פס, מדיה מנקודה לנקודה וכן הלאה).
מנהלים
כמנהל מערכת של Calling ביישום Webex (Unified CM), אתה משתמש מחדש בתצורה הקיימת של Unified CM ו-Mobile and Remote Access (MRA) שייתכן שכבר הייתה לך במקום. מודל הפריסה דומה ל-Jabber. משתמשים באותם סוגי מכשירים: במצב טלפון מתוכנת, יישום Webex נרשם כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF למחשב שולחני, TCT או BOT למכשירים ניידים, ו-TAB לטאבלטים. לחלופין, יישום Webex יכול להתחבר ל-Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.
יישום Webex מבצע את החיבור העיקרי שלו לענן Webex כדי לקבל את תצורת השירות שלו (העברת הודעות, פגישות, נוכחות, רשימות אנשי קשר, התנהגות השיחה וכן הלאה), אבל הוא גם קורא את התצורה הבאה מסביבת Unified CM כדי לספק פונקציונליות שיחה ספציפית למשתמשים:
גילוי ראשוני של Unified CM באמצעות שאילתת DNS כדי לגלות את כל דומיין השירותים הקוליים שהוגדר. (בסביבה מרובת אשכולות, Intercluster Lookup Service מנוף גם כדי לקבוע לאיזה אשכול משתמש Unified CM מוגדר.) נמצא גם דומיין חיצוני (פריסת MRA). (אם דומיין Webex אינו תואם לדומיין השירותים הקוליים הקיים, באפשרותך להגדיר דומיין שירותים קוליים ב-Control Hub ולשויך למשתמשים ספציפיים.)
פרופילי שירות UC (עבור דואר קולי באמצעות Unity Connection, שירותי CTI ופונקציונליות שיחות מתקדמת באמצעות פרמטרים נתמכים בפרופיל שירות התצורה של Jabber או בקובץ XML)
פרטי כניסה יחידה (SSO) אם ספק זהויות (IdP) משולב
אסימוני Oath, כולל שעוני רענון ותפוגה. (על המשתמשים לבצע אימות מחדש אם תוקף ההפעלה פג.)
אימות תעודה
תכונות שיחות ביישום Webex
שילוב זה מספק את התכונה הבאה שהוגדרה ביישום Webex למחשב שולחני (Windows ו-Mac) ולמכשירים ניידים (Android, iPad ו-iPhone). בכל מקום אפשרי, רישומי התכונות בטבלה זו כוללים קישור למאמר עזרה רלוונטי עבור משתמשי קצה. ראה שיחות שמע ווידאו לקבלת מידע כללי יותר על ביצוע שיחה. ראה אפשרויות התקשרות נתמכות עבור טבלת השוואת תכונות עבור משתמשי קצה.
תכונות שיחה בסיסיות
תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד |
|---|---|---|---|
ענה לשיחה | — | ✓ | ✓ |
ענה לשיחה ללא שיתוף וידאו | ✓ | ✓ | |
בקרת טלפון שולחני | בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות ביישום Webex) - ראה ביצוע שיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך. | ✓ | |
קלט DTMF במהלך השיחה | — | ✓ | ✓ |
סיים שיחה | — | ✓ | ✓ |
בצע שיחה | — | ✓ | ✓ |
השתק/בטל השתקה | — | ✓ | ✓ |
נוכחות בשיחה | ביישום Webex, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות את מחוון הנוכחות הזה במהלך שיחה פעילה. | ✓ | ✓ |
תכונות שיחה במהלך השיחה
שם תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד |
|---|---|---|---|
מענה לשיחות | אם משתמש נמצא בתפקיד תמיכת לקוחות והעמית שלו לא יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל הודעה ביישום Webex אם שניהם נמצאים באותה קבוצת מענה. משתמש זה יכול לענות לשיחה שלו מההתראה ביישום. המשתמש יכול גם לענות לשיחות בקבוצות מענה אחרות. ראה לענות לשיחה של מישהו אחר. | ✓ | ✓ |
הקלטת שיחות | באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על שיחות הקלטה. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם אתה מאפשר למשתמשים עם הקלטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולהפסיק הקלטות על פי שיקול דעתם שלהם. כאשר שיחה מוקלטת, ההקלטה ממשיכה אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה לשיחה פעילה אחרת, או מבצע שיחת ועידה. הם מוצגים עם מחוון חזותי שמודיע להם מתי שיחה מוקלטת. ראה הקלטת שיחות הטלפון שלך. | ✓ | ✓ |
שיחה ממתינה | כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש שנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול להעביר את השיחה הפעילה להמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מענה לשיחה ממתינה לקבלת מידע נוסף. | ✓ | ✓ |
שיחות ועידה | כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה מיד. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים נוספים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שיחת ועידה. | ✓ | ✓ |
שלוט בהתקן הווידאו שלך מהיישום | משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הווידאו שלך בהתקן וידאו מחובר ישירות מהיישום. לדוגמה, אם הם מחוברים ל-Cisco Webex Board ומשתמשים לא רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הווידאו. הם יכולים לכבות אותו מהיישום. ראה כיבוי הווידאו שלך במהלך פגישה או שיחה ב-Webex Boards, Room ו-Desk. | ✓ | |
החזק/המשך שיחה | משתמשים מעבירים שיחה להמתנה וחידוש שיחה ביישום Webex. ראה העברת שיחת טלפון להמתנה. | ✓ | ✓ |
קבוצות גישוש | משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת גישוש מהגדרות שיחה. כאשר הם ייכנסו ושיחה נכנסת לקבוצה שאליה הם שייכים, הם יראו את מספר קבוצת הגישוש בהתראה על השיחה הנכנסת. היכנס לקבוצת גישוש. | ✓ | ✓ |
מזג | משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה יחידה ביישום Webex. ראה מיזוג שתי שיחות טלפון. | ✓ | ✓ |
שיקוף תצוגה עצמית | שיקוף תצוגה עצמית - כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא אותו בקלות במקום לקרוא אותו אחורנית, ייתכן ש-tehey ירצה לבטל את הגדרת תצוגת הווידאו שלי . הגדרה זו לא משפיעה על הדרך שבה אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כיבוי תצוגת מראה עבור הווידאו בתצוגה עצמית.. | ✓ | ✓ |
העבר שיחה לפגישה | משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות פגישות מתקדמות כגון תמלולים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוחות עבודה. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה מלאה. לפני העברת השיחה לפגישה, המשתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון. | ✓ | ✓ |
קווים מרובים | המשתמשים יכולים להשתמש בעד 8 קווי טלפון עם יישום Webex ולמנף תכונות שיחות מתקדמות בכל קו כגון העברת שיחות, העברה, קבוצת גישוש, קווים משותפים ודואר קולי. הם יכולים גם להקצות צלצולים שונים לכל קו. באפשרותך להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך שמצב הקו יוצג עבור משתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחות. | ✓ | |
חנה ואחזור שיחות | משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ומשתמש זה או מישהו אחר יכולים לאחזר את השיחה ממכשיר אחר. | ✓ | ✓ |
חדש שיחה ממכשירים שונים | משתמש יכול להעביר שיחה להמתנה מיישום שולחן העבודה ולחדש אותה במכשיר נייד. לחלופין, העבר את השיחה להמתנה וחדש אותה בטלפון שולחני. עבור כל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט העבר את השיחה להמתנה וחידוש שיחה בכל מקום שנוח. ראה העברת שיחת טלפון להמתנה. | ✓ | ✓ |
שיתוף מסך | שיתוף מסך - שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה ביישום Webex. המשתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון השולחני, שיתוף מסך עדיין אפשרי. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בווידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהיישום. ראה שיתוף המסך שלך בשיחת טלפון. משתמשים יכולים לשתף את המסך שלך ללא קשר לשאלה אם האדם שהם התקשרו אליו משתמש במכשיר הרשום בענן או במכשיר מקומי. שיתוף המסך עדיין נשלח עם קצב פריימים גבוה (30 FPS), רזולוציה גבוהה (1080p), וכולל שמע. | ✓ | |
החלף בין מצלמות קדמיות ואחוריות | בטלפונים ניידים או טבליות, באפשרותך להחליף בין מצלמות קדמיות וקדמיות אחוריות. ראו את הסעיפים במכשיר הנייד ב-שינוי הגדרות הווידאו. | ✓ | |
העבר | ניתוב מחדש של שיחה מחוברת ביישום Webex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחת טלפון. | ✓ | ✓ |
מצלמות וירטואליות | במהלך שיחה, המשתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או ערוצים. | ✓ |
תכונות נוספות
שם תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד |
|---|---|---|---|
הוספת השהיה למחרוזת חיוג | המשתמשים יכולים להוסיף השהיה למספר טלפון שהוזן, שייתכן ויזדקקו לו אם הם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן עיכוב של 1 שניות בחיוג. הם יכולים להוסיף מספר פסיקים ברצף כדי להאריך את ההשהיה. לדוגמה: 95556543123,,,, 56789. | ✓ | ✓ |
הוסף אנשי קשר, חפש באנשי הקשר ובצע שיחה | משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לרשימת אנשי קשר ולקבוצה שלהם עם זאת הם רוצים, מה שמקל על אנשים למצוא כאשר משתמשים צריכים לשוחח בצ'אט או להתקשר אליהם. המשתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים של טלפון (iPhone, iPad ו-Android) מיישום Webex, כדי שיוכלו למצוא אנשי קשר בקלות ולבצע שיחה. בעת הוספת עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר, באפשרותך לערוך את הפרופיל שלהם ולהוסיף מספרי טלפון נוספים עבורם. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כשאתה מבצע שיחת שמע או וידאו, כך שקל יותר להתקשר אליהם במספר החלופי שלהם. ראו הוספת מישהו לרשימת אנשי הקשר שלכם. | ✓ | ✓ |
בקרת רווח אוטומטית (AGC) | AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומכוונן את רמת ההקלטה כאשר צלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת השמע חזקה מדי, הוא מפחית באופן אוטומטי את הצליל. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר באופן אוטומטי את הצליל. אפשרות זו לא מכווננת את עוצמת הקול ברמת מערכת ההפעלה. | ✓ | ✓ |
שיחה ביישום Webex | המשתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או להשתמש בשיחה ביישום Webex. שיחה ביישום Webex היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש ביישום Webex. משתמשים יכולים לשתף את המסך ואת לוח העבודה שלהם בזמן השיחה, אבל הם לא יכולים להעביר את השיחה להמתנה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התקשר לכל אחד עם חשבון יישום Webex. למשתמשים יש גישה ללוח החיוג רק אם יש להם רישיון התקשרות בתשלום. אם יש להם רישיון שיחות בחינם, הם עדיין יכולים להתקשר למשתמשי יישום Webex אחרים. | ✓ | ✓ |
בקרת שיחות עבור שיחות ביישום Webex | אם משתמשים באוזניות Cisco 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה-USB או ב-Bluetooth שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, להעביר שיחות להמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל השתקה. ראה ביצוע ומענה לשיחות באוזניות Cisco 730. | ✓ | |
היסטוריית שיחות | כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי הטלפון בהיסטוריית השיחות. כדי להתקשר למישהו בחזרה, המשתמש הזה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר נייד. משתמשים יכולים לבחור בסמל השיחה לצד שמו או המספר של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. המשתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות ב-30 הימים האחרונים. ראה הצגת היסטוריית שיחות ופגישות לקבלת מידע נוסף. | ✓ | ✓ |
סטטיסטיקת שיחות | כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק סטטיסטיקת שיחה, כגון אובדן מנה, השהיה וקצב רזולוציה. ראה סטטיסטיקת שיחות גישה. | ✓ | |
לחץ כדי להתקשר מ-Outlook | באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך שיישום Webex היא אפשרות ברירת המחדל עבור מספרי שיחות שאתה לוחץ מחוץ ליישום, לדוגמה, ב-Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראו לחיצה כדי להתקשר מיישום אחר. | ✓ | |
קודי מקרה לקוח (CMC) וקודי הרשאה מאולצת (FMCs) | עם קודי מקרה לקוח (CMCs) וקודי הרשאה מאולצת (FACs), באפשרותך לנהל ביעילות את הגישה לשיחות וחשבונאות. CMCs מסייעים בחשבונאות שיחות וחיוב עבור לקוחות, ו-FACs מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMCs מאלצים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת שהשיחה מתייחסת לנושא לקוח ספציפי. באפשרותך להקצות קודי מקרה לקוח ללקוחות, סטודנטים או אוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות וחיוב של שיחות. FACs מאלצים את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי שהוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. עיין בפרק | ✓ | ✓ |
שילוב מוקד אנשי הקשר | יישום Webex יכול להשתלב ביישום Cisco Contact Center שלך ולהיות נשלט בשולחן העבודה של Finesse (Unified Contact Center Enterprise או Express). שילוב זה תומך בתכונות של מוקד אנשי הקשר כגון קווים מרובים, הקלטה, שיחות ועידה ועוד. ראה שילוב מוקד אנשי הקשר עבור התכונות הנתמכות האחרונות. | ✓ | |
אבחון ביישום Webex | אם משתמשים חווים בעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור בעיות שהם חווים. ראה את הפרק 'פתרון הבעיות'. | ✓ | |
חיוג דרך המשרד (DVO) | כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, דבר שמבטיח ששיחות יהיו ללא הפרעה גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבור לטלפון נייד. | ✓ | |
מיפוי תוכנית חיוג | אתה מגדיר את תצורת מיפוי תוכנית החיוג כדי להבטיח שכללי החיוג ב-Cisco Unified Communications Manager תואמים לכללי החיוג בספר הטלפונים שלך. ראה את פרק 'הכין את הסביבה שלך'. | ✓ | ✓ |
שיחות חירום | אם משתמשים מבצעים שיחת חירום ביישום Webex, השיחה מתבצעת באמצעות יישום הטלפון של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום באמצעות ספק הרשת שלהם. | ✓ | |
הרחב והתחבר | באפשרותך להגדיר משתמשים להתחברות למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות מכשירים אלה תחת מכשירים חלופיים כשהם עוברים להגדרות התקשרות. שם הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור המכשירים האלה. ראה ביצוע שיחה ממכשיר חלופי. | ✓ | |
יתירות כשל מהירה (MRA) | Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל צומת או כשל רשת, ונכשל בצורה חלקה בנתיב גיבוי דרך MRA כך שפרודוקטיביות המשתמשים לא תושפע. ראה את פרק 'הכין את הסביבה שלך'. | ✓ | ✓ |
בודק תקינות סטטוס שירותי טלפון | אם אינך בטוח אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהיישום. ב-Windows הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן הולכים אל עזרה > בודק בריאות. ב-Mac הם פונים ל-Help > Health Checker. בודק תקינות בודק את החיבור ומאפשרת למשתמשים לדעת אם יש בעיה. | ✓ | |
וידאו בחדות גבוהה (HD) | משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, לעבור אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), לבחור וידאו, ולאחר מכן להפעיל או להשבית את ההגדרה. ייתכן שהוא רוצה להשבית וידאו HD אם המעבד של המחשב שלו רץ גבוה או שהוא רוצה לשמור את רוחב הפס של הרשת במהלך שיחה או פגישה. | ✓ | |
ניטור מיקום | באפשרותך להפעיל את ניטור המיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ-Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם צוותי חירום. | ✓ | ✓ |
שיחות שלא נענו | ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תג אדום בלשונית 'שיחות | ✓ | |
אפשרויות התקשרות נוספות | משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום ביישום שבו הם ביצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות במרחב עם אותו אדם). | ✓ | |
חלון של שיחות מרובות | משתמשי יישום Webex עם קווים מרובים רואים זאת כברירת מחדל. זהו חלון צף נפרד כדי לסייע בניהול קווים מרובים או משותפים. ראה ניהול שיחות הטלפון שלך בחלון 'ריבוי שיחות'. | ✓ (חלונות) | |
העברת רשת (Wi-Fi ל-LTE) | כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ועליך לשנות רשתות, אך ברצונך לשמור את השיחה ב-Webex, אין צורך לדאוג; השינוי מתבצע באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות Unified CM ב-Prepare Your Environment.) | ✓ | ✓ |
מספרי טלפון בכרטיסי אנשי קשר | מספרי עבודה ומספרים ניידים מסונכרנים מ-Active Directory ומופיעים כפריטים נבחרים ביישום Webex. (דורש ממחבר ספר הטלפונים של Cisco לסנכרן תכונות מספר טלפון של משתמש לענן Webex.) | ✓ | ✓ |
שגיאת חיבור שירות הטלפון ופעולה | הכותרת התחתונה ביישום Webex מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעות שגיאה. | ✓ | ✓ |
חלון שיחה קופץ | כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. בזמן השיחה, המשתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות. | ✓ | |
שיחות PSTN למשתמשי יישום למכשירים ניידים בהודו | משתמשים בהודו יכולים לבצע שיחה זו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. היישום למכשירים ניידים של Webex נותן להם אפשרות להשתמש במקום זאת ביישום השיחות של המכשיר. ראה | ✓ | |
PSTN עבור מכשירים במצב אישי | מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישת PSTN למכשירים במצב אישי של משתמשים. (עיין במדריך הפריסה עבור שיחות היברידיות עבור מכשירי Cisco Webex.) | ✓ | |
דיווח על מיקום RedSky לשיחות חירום | כדי לציית לחוק ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור פרטי מיקום מדויקים כאשר הם נמצאים מחוץ למשרד. | ✓ | ✓ |
פורטל שירות עצמי - הפניית שיחות | אם המשתמשים צריכים לקבל את שיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מיישום Webex. הם פשוט להזין את המספר להעברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה הפנה שיחות טלפון וגש להגדרות שיחה נוספות. | ✓ | ✓ |
פורטל השירות העצמי – Single Number Reach (SNR) | משתמשים יכולים לגשת לפורטל השירות העצמי מיישום Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו-זמנית עם מספר ספר הטלפונים הארגוני שלהם. ראה קבלת שיחות עבודה בכל מספר וגישה להגדרות שיחה נוספות. | ✓ | ✓ |
תמיכה באוזניות Cisco מסדרה 500 ו-700 (bluetooth) | אם למשתמשים יש את אוזניות Cisco מסדרה 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה-USB שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, להעביר שיחות להמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל השתקה. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות Cisco עם יישום Webex, כעת תוכל לעקוב אחריהן ב-Webex Control Hub. זה מאפשר לך לעקוב אחר בעיות המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה את פרק הפריסה.) | ✓ | |
תמיכה באוזניות Jabra | ראה פרטים%20about%20אוזניות%20תמיכה בדגמים נתמכים. | ✓ | |
אל תאפשר התראות על שיחות בעת הצגה, כאשר התכונה 'נא לא להפריע' מופעלת, או כאשר אתה כבר בשיחה או בפגישה. | משתמשים יכולים להשתיק התראות עבור שיחות נכנסות כך שהם לא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם דואר קולי מוגדר, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת המרחבים ובהיסטוריית השיחות. | ✓ | |
העברת השיחה שלך מ-Webex ליישום הטלפון הנייד שלך | כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ב-Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך בזמן הפעלה, פשוט החלף את השיחה מ-Webex ליישום הטלפון הנייד שלך. שמור על קישוריות ואיכות השיחה רק עם השהיה קצרה בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המתג המהיר מ-More | ✓ | |
טל, פרוטוקול SIP ו-clicktocall | עיין בסעיף הרלוונטי בפרק סקירה זה. | ✓ | ✓ |
דואר קולי | אין עוד שיחות חסרות ביישום Webex. המשתמשים יכולים לנהל את הדואר הקולי שלהם בלשונית 'שיחות'. יש מונה תג אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את פרטי ההודעה, להשמיע אותה, לסמן אותה כנקרא, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהאזינו להודעות, עם יישום Webex או עם הטלפון השולחני, מונה התג האדום נעלם. ראה דואר קולי. | ✓ | ✓ |
דואר קולי חזותי | דואר קולי חזותי - לא עוד שיחות חסרות ביישום Webex. המשתמשים מקבלים לשונית דואר קולי ייעודית | ✓ |
תכונות פריסה
שם תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד |
|---|---|---|---|
התראות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs) | במכשירי iPhone, iPad ו-Android, הודעות בדחיפה מאפשרות למשתמש לדעת על שיחות נכנסות ביישום Webex. (ראה את פרק עקב תקנות בסין, למשתמשי iPhone ו-iPad אין עוד אפשרות לשקופית כדי לענות לשיחות נכנסות כאשר המכשיר הנייד שלהם נעול. במקום זאת, הם מקבלים התראת התראה ועליהם תחילה לפתוח את המסך ולאחר מכן להקיש על ההתראה כדי לענות לשיחות הנכנסות. | ✓ | |
שירות הודעות דחיפה מקומי (LPNS) | זוהי דרך אמינה ומאובטחת להודיע למשתמשי Webex במכשירי iOS על שיחות VoIP נכנסות תחת תנאי ההפעלה הבאים:
| ✓ iOS ו-iPad OS | |
גילוי אוטומטי של דומיין שירות | באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר פרופיל מנהל UC להוספת דומיין שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים ביישום Webex. בדרך זו, הם לא צריכים להזין דומיין באופן ידני והם יכולים להיכנס מיד. (ראה את פרק הפריסה.) | ✓ | ✓ |
הגדרת קישור לפורטל השירות העצמי | באפשרותך לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מהגדרות שיחה ביישום שלהם. (עיין בפרק הפריסה עבור שלבי קובץ תצורה ונספח עבור פרמטרי מדיניות קשורים.) | ✓ | ✓ |
התאם אישית רקע וירטואלי | באפשרותך לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה הגדרת רקעים וירטואליים עבור משתמשי Webex. | ✓ | |
התאם אישית כתב ויתור לגבי חיוג חירום | באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב הוויתור לחיוג חירום כדי לענות על תקנות וצרכים עסקיים באזורים ומצבים שונים. באפשרותך גם לשנות את התדירות המוקפצת של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיבה לשעת חירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח.) | ✓ | ✓ |
השבת וידאו עבור כל השיחות 1:1 | באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לשיחות או להגדיר את ברירת המחדל לווידאו כבוי לצורך תאימות, פרטיות או מטרות רשת. | ✓ | ✓ |
גישה מרחוק למכשירים ניידים (MRA) עבור יישום Webex | MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת יישום Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית דרך VPN. (ראה את הגישה הניידת והמרוחקת דרך מדריך הפריסה של Cisco Expressway.) | ✓ | ✓ |
שיחות מאובטחות ומוצפנות | שיחות חתומות ניתנות להגדרה מ-Unified CM ומצוינות על ידי סמל מנעול | ✓ | ✓ |
גילוי שירות | גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (פנימית) ו-MRA (חיצונית). (ראה את פרק הפריסה.) | ✓ | ✓ |
אפשרויות שיחה פשוטות (הפעל או השבת ואפשרויות שיחה בהזמנה) | באפשרותך להגדיר אפשרויות התקשרות של משתמשים כדי להתאים לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא צריכים לבצע שיחות של יישום Webex ורוצים להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הטלפון הנייד או כתובת SIP URI שלהם. באפשרותך להשבית שיחות ביישום Webex כך שהאפשרות הזו לא תופיע כשהם מבצעים שיחה. ראה קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגון שלך. | ✓ | ✓ |
ניתוב כתובת SIP (URI) | ניתן להגדרה ב-Control Hub, הגדרה זו מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP מנותבות דרך ענן Webex. ברירת המחדל היא שכל מזהי SIP URI ינותבו דרך Unified CM למעט שירותי Webex. ראה הגדרת ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך. | ✓ | |
כניסה יחידה (SSO) | עם שילוב SSO בין ה-IdP שלך, הסביבה המקומית שלך וענן Webex, המשתמשים יכולים להיכנס ליישומים דרך יישומים עם ערכה אחת של פרטי כניסה. (ראה את | ✓ | ✓ |
מצלמות וירטואליות (macOS) | אתה יכול להשתמש ב-Webex Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור שיחות ופגישות של המשתמשים שלך ביישום Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות. | ✓ (macOS בלבד) |
מידע נוסף על בקרת טלפון שולחני (DPC)
כל טלפון שולחני או פרופילי ניידות שלוחה המשויכים לחשבון Unified CM של המשתמש רשומים כמכשיר זמין להתחברות אליו ביישום Webex עבור Windows או Mac. אם המכשיר נבחר, שיחות Unified CM שחויגו או נענות ביישום Webex משתמשות בטלפון שולחני זה. משתמשים יכולים להתחיל או לעצור את השיחה, להזין קלט DTMF (שהטלפון מאשר) ולהשתמש בתכונות השיחה המתועדות בטבלת התכונות הקודמת. משתמשים יכולים גם להצטרף לפגישות מיישום Webex במצב בקרת טלפון שולחני.
יישום Webex אינו תומך בניידות השלוחה.
משתמשים יכולים לגשת לתיאור הטלפון השולחני שלך ישירות מיישום שולחן העבודה שלהם ולהתאים אישית את התיאור הזה למשהו הגיוני. הם יכולים לרחף מעל תיאור הטלפון ולחץ כדי לשנות את השם. אם הקצית יותר מטלפון שולחני אחד למשתמשים, התאמה אישית של כל תיאור יכולה להיות שימושית.
חוויית שיחות עם יישום Webex עבור משתמשים
השוואת שיחות
שיחות דרך סביבת Unified CM | שיחות ופגישות דרך ענן Webex |
|---|---|
שיחות שהתחילו ישירות ממרחב 1:1 או מכרטיס איש קשר ביישום Webex | פגישות אד-הוק ממרחב קבוצה ביישום Webex |
חפש ולאחר מכן התקשר למשתמש ביישום Webex | שימוש בלחצן 'הצטרף' ביישום Webex כדי להצטרף לפגישה אד-הוק או מתוזמנת |
חיוג מספרים בספר הטלפונים או מספרי PSTN | חיוג מזהי URI של ספר טלפונים מקומי משיחה |
שיחות בקרת טלפון שולחני (DPC) (יוצאות: חייג מספר ספריה או מספר PSTN ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר Unified CM; נכנס: ענה לשיחה ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר). | הצטרפות לפגישה בעת שיוך דרך מכשירי Room, Desk או Board |
שיחות 1:1 המוצבות ישירות ביישום Webex למשתמש חופשי בארגון הצרכן, למשתמש בארגון אחר, או למשתמש באותו ארגון שאין לו מספר ספרייה. (מספרים אינם משותפים בין ארגונים, לכן אל תופיע בכרטיסי אנשי קשר.) אלה מסווגים כשיחה ביישום Webex. |
חוויית משתמש
- עבור משתמשים המצומדים להתקן Room, Desk או Board הרשום בענן:
-
רישום Unified CM ביישום Webex נשאר פעיל.
שיחות נכנסות למספר ספר טלפונים של משתמש מוצגות ביישום Webex, וכאשר הן מתקבלות, נענות לשיחות ביישום שולחן העבודה ואינן משתמשות במכשיר המצומד של חדר, שולחן עבודה או לוח.
אם מכשיר Webex מוגדר ב-Control Hub כסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, המשתמש יכול לחייג מיישום Webex והשיחה מתחילה במכשיר Webex באמצעות מספר הספריה של מכשיר זה כמזהה המתקשר בקצה המקבל. משתמש לא יכול לענות לשיחה נכנסת למכשיר מצומד.
אם מכשיר Webex אינו בסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, מספר הספריה או חיוג PSTN נכשלים והודעת שגיאה מוצגת ביישום Webex של המשתמש.
- עבור משתמשים שנמצאים במצב בקרת טלפון שולחני ביישום Webex:
-
מדיה (שמע ווידאו) עבור שיחות 1:1 למשתמשים עם כרטיסי אנשי קשר ושיחות שמתחילות מתצוגת החיפוש או החיוג עוברים דרך הטלפון השולחני המקומי.
מדיה (שמע ווידאו) עבור פגישות במרחב קבוצה, פגישות Webex (מתוזמנות או אד-הוק) ושיחות למשתמשים ללא כרטיסי קשר עוברות בטלפון השולחני המקומי.
- עבור תרחישים הכוללים שיחה שעוברת לתא קולי:
-
שיחות נכנסות שאינן עוברות ב-Unified CM לא עוברות לדואר קולי וממשיכות לצלצל עד שהמשתמש עונה או מסרב.
שיחות נכנסות שעוברות דרך Unified CM (לדוגמה, למספר ספר טלפונים ארגוני של משתמש) מתגלגלות לדואר קולי.
ארכיטקטורה
ברשת
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM שנמצאת בתוך הרשת הארגונית.
סמל | פרוטוקול | מטרה |
|---|---|---|
| HTTPS | שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
| SIP | מצב טלפון מתוכנת |
| CTI/QBE | בקרת טלפון שולחני |
| LDAP | ספר טלפונים |
| DNS | גילוי שירות |
| הסכם SP | הסכם כניסה יחידה (SSO) |
מרוחק
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM. הסביבה מכילה גם זוג Expressway שנפרס עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA) עבור משתמשים מרוחקים.
סמל | פרוטוקול | מטרה |
|---|---|---|
| HTTPS | שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
| SIP | מצב טלפון מתוכנת |
| LDAP | ספר טלפונים |
| DNS | גילוי שירות |
| הסכם SP | הסכם כניסה יחידה (SSO) |
זרימות שיחות עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
שיחת Unified CM נענתה ביישום Webex
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשר למספר הספריה של בוב מכרטיס איש הקשר במרחב 1:1 שלהם.
השיחה מצלצלת ביישום Webex של בוב.
בוב עונה לשיחה ביישום Webex. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה.)
שיחה נכנסת של Unified CM נענתה בטלפון שולחני
מיישום Webex שלה, אליס מתקשרת למספר הספריה של בוב מהמרחב של יישום Webex שלהם 1:1. (מספר הספריה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM. השיחה מצלצלת בטלפון השולחני של בוב וגם ביישום Webex שלו.
בוב עונה בטלפון השולחני שלו. המדיה זורמת ישירות בין יישום Webex של אליס לבין הטלפון השולחני של בוב.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה במכשיר השולחני של יישום Webex.)
התקשר ביישום Webex למשתמש ללא מספר בספר הטלפונים
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשר ליישום Webex של בוב מהמרחב 1:1 שלהם. (המספר בספר הטלפונים של בוב אינו זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
בוב עונה לשיחה ביישום Webex.
השיחה נוצרת בין שני משתמשי יישום Webex כשיחה ביישום Webex. מדיה זורמת בין שני מופעים של יישום Webex בענן או דרך צומת Video Mesh Node מקומי אם היא פרוסה.
שיחת Unified CM ביישום Webex למספר PSTN
אליס מתקשר למספר PSTN מיישום Webex באמצעות הלשונית 'שיחה'
.איתות שיחות נוצר דרך Unified CM לשער PSTN.
מדיה זורמת ישירות בין יישום Webex לבין שער PSTN.
מצב בקרת טלפון שולחני של Unified CM
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מתקשר למספר הספריה של בוב מהמרחב של יישום Webex 1:1. (מספר הספריה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
השיחה עוברת דרך הטלפון השולחני שלה. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
הטלפון השולחני של בוב מצלצל והוא מקבל התראה ביישום Webex.
בוב עונה לשיחה ביישום Webex במצב בקרת טלפון שולחני. המדיה זורמת ישירות בין שני הטלפונים השולחניים.
הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מצטרף לפגישה. (הפגישה חייבת להיות ישירות ממרחב והתרחשה רק ביישום Webex. פגישות מלאות מוצגות אינן נתמכות.)
במצב בקרת טלפון שולחני, המדיה נוצרת בין טלפון Unified CM לפגישה דרך הענן. מדיה זורמת בין השניים דרך הענן או דרך Video Mesh Node אם היא פרוסה.
הכן את הסביבה
דרישות סביבת בקרת שיחות
כדי לאפשר שיחות ביישום Webex (Unified CM), עליך להשתמש באחת מפתרונות בקרת השיחות הנתמכים על בסיס Cisco הנתמכים, וודא שאתה נמצא בגרסה המינימלית הנתמכת או במועד מאוחר יותר.
| פתרון שיחה | גרסה |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* | מינימום |
| |
מומלץ | |
| |
מהדורת Cisco Business | בדוק את תיעוד סיכום עומס התוכנה עבור BE6K ו-BE7K כדי להבטיח שהפתרון מפעיל גרסה נתמכת של Unified CM. |
| פתרון שיתוף פעולה מתארח של Cisco | 11.5 ואילך לכל הפחות. 12.5 ואילך מומלצת לתמיכה בשיחות מוצפנות של SIP Oath. (CAPF אינו נתמך.) |
הענן של Cisco Unified Communications Manager | — |
* לצורך שילוב דואר קולי ביישום Webex, אנו ממליצים שגרסת Cisco Unity Connection תואמת לגרסת Unified CM. עם זאת, ודא ששיטת האימות והאישורים זהים בשני השרתים.
** בתיאום עם השינויים של אפל בארכיטקטורת ההתראות של iOS, יישום Cisco Webex מיישם תמיכה בהתראות של Apple Push Notification. אנו ממליצים בחום ללקוחות לשדרג את Cisco Unified Communications Manager, את Cisco Expressway ואת יישום Cisco Webex בהקדם האפשרי. כשל בשדרוג בזמן יגרום לאובדן התראות קוליות עבור משתמשי יישום Cisco Webex באמצעות Unified Communications Manager והתראות IM עבור משתמשי iOS של יישום Cisco Webex. לקבלת מידע תמיכה עדכני הקשור ל-Push Notifications עם iOS 13, כולל דרישות שדרוג, עיין ב-Apple Push Notification Service Updates.
אמנם אינך נדרש, אם אתה רוצה תמיכה ב-Mobile and Remote Access (MRA) (כך שניתן להשתמש ביישום Webex במצב טלפון מתוכנת מחוץ לרשת הארגונית), עליך להשתמש בצמד מעבר של Cisco Expressway וודא שאתה נמצא בגרסה הנתמכת המינימלית או במועד מאוחר יותר.
| פתרון שיחה | גרסה |
|---|---|
| זוג מעבר של Cisco Expressway E ו-C עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA) | X8.11.4 ואילך נדרש עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM). עיין בסעיף "מידע חשוב" ב-Expressway Release לקבלת מידע נוסף. שחרור זה ולאחר מכן מספק אבטחה נוספת. X12.6 ואילך עבור הודעות בדחיפה. אם אתה משתמש ב-Mobile Remote Access (MRA) וברצונך להגדיר יתירות כשל של MRA, נדרש Expressway Release X14.0 ואילך. למידע נוסף, עיין ב-Mobile and Remote Access דרך מדריך הפריסה של Expressway. |
דרישות תכונת Unified CM
תכונות Unified CM רבות זמינות באופן אוטומטי ביישום Webex לאחר קביעת התצורה של הסביבה שלך. עם זאת, יש להגדיר תכונות מסוימות ב-Unified CM כדי שהן יפעלו ביישום Webex.
מענה אוטומטי עם צליל התחברות
באפשרותך להגדיר מענה אוטומטי במספר ספר טלפונים שהוקצה למשתמש. ראה את מדריך תצורת מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager עבור המהדורה שלך ב- https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html עיין בעזרה המקוונת של Cisco Unified CM Administration לקבלת מידע נוסף על הגדרת מענה אוטומטי.
כדי שנציג ב-Webex ישמע צליל לפני שהשיחה מתחברת, בחר ב-True עבור הצליל בפרמטר חיבור שירות Cisco CallManager. פרמטר זה קובע אם צליל מושמע כדי לציין שמדיה מתחילה להזרים. הערכים החוקיים עבור פרמטר זה הם True, אשר משמיעים צליל, או False, אשר לא משמיעים צליל, וברירת המחדל היא False. פרמטר גלובלי זה משפיע על כל המשתמשים באשכול.
חניית שיחות
התכונה 'חניית שיחות' מאפשרת לך להעביר שיחה להמתנה כך שניתן לאחזר אותה מטלפון אחר או מלקוח רך במערכת Unified Communications Manager (לדוגמה, טלפון במשרד אחר או ביישום Webex). אם אתה נמצא בשיחה פעילה, באפשרותך להחנות את השיחה לשלוחת חניית שיחות על-ידי לחיצה על 'חניה' ב-Webex. טלפון אחר או לקוח רך במערכת שלך יכולים לאחר מכן לחייג את שלוחת חניית השיחות כדי לאחזר את השיחה.
למידע נוסף על תצורת חניית שיחות, ראה Call Park ו-Call Park
מנותבת במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager עבור ההפצה שלך ב-https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
הקלטת שיחות
הקלטת שיחות מאפשרת לשרת הקלטה לארכיון שיחות של נציג. יישום Webex תומך בתכונה זו עבור פריסות מבוססות-Unified CM.
מהדורות מסוימות של Unified CM דורשות חבילת מכשיר כדי לאפשר יכולות הקלטה. כדי לאשר, ודא ששדה הגשר המובנה זמין בחלון התצורה של הטלפון עבור המכשיר. אם השדה אינו זמין, הורד והחל את חבילות המכשיר העדכניות ביותר.
לקבלת מידע מפורט על אופן קביעת התצורה של הקלטת שיחות, עיין בפרק ההקלטה
ב- מדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.
עבור פרמטרי תצורה שניתן להגדיר בקובץ XML של תצורת Jabber או בשירות תצורת לקוח, עיין בטבלת פרמטרי התכונה בנספח במדריך זה.
מיפוי תוכנית חיוג
אתה מגדיר את תצורת מיפוי תוכנית החיוג כדי להבטיח שכללי החיוג ב-Cisco Unified Communications Manager תואמים לכללי החיוג בספר הטלפונים שלך.
כללי חיוג ליישום
כללי חיוג ליישום מוסיפים או מסירים אוטומטית ספרות במספרי טלפון שהמשתמשים מחייגים. כללי חיוג ליישום משנים את המספרים שמשתמשים מחייגים מהלקוח.
לדוגמה, ניתן להגדיר כלל חיוג שמוסיף אוטומטית את הספרה 9 לתחילת מספר טלפון בן 7 ספרות כדי לספק גישה לקווים חיצוניים.
כללי חיוג לבדיקה בספר הטלפונים
כללי חיוג לבדיקת ספר טלפונים הופכים את מספרי ה-ID של מתקשר למספרים שהלקוח יכול לחפש בספר הטלפונים. כל כלל חיפוש בספר הטלפונים שאתה מגדיר מציין אילו מספרים יש לשנות בהתבסס על הספרות ההתחלתיות והאורך של המספר.
לדוגמה, באפשרותך ליצור כלל חיפוש בספר הטלפונים שמסיר באופן אוטומטי את קידומת האזור ואת הקידומת בת שתי ספרות ממספרי טלפון בני 10 ספרות. דוגמה לסוג זה של כלל היא המרה 4089023139 לתוך 23139.
חיוג דרך הפוך למשרד
התכונה 'חיוג דרך משרד' (DvO) מאפשרת למשתמשים ליזום שיחות יוצאות של יישום Webex עם מספר העבודה שלהם באמצעות רשת הקול הנייד עבור המכשיר.
יישום Webex תומך בשיחות DvO-R (DvO-Reverse), הפועלות כדלקמן:
המשתמש יוזם שיחת DvO-R.
הלקוח מודיע ל-Cisco Unified Communications Manager להתקשר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר שהמשתמש חיוג.
Cisco Unified Communications Manager מחבר את שני המקטעים.
המשתמש והצד שמתקשרים אליו ממשיכים כמו בשיחה רגילה.
המשתמשים לא מקבלים שיחות נכנסות ביישום Webex במצבים הבאים:
אם המשתמשים בוחרים את אפשרות ההתקשרות של רשת הקול הנייד בכל רשת, והאפשרות 'גישה באמצעות מספר יחיד' (SNR) לא מוגדרת עבור המכשיר שלהם, הם לא יקבלו שיחות נכנסות ביישום Webex.
אם המשתמשים בוחרים את אפשרות ההתקשרות של הרשת הקולי הנייד בכל רשת, והאפשרות 'גישה באמצעות מספר יחיד' (SNR) מוגדרת עם לוח הזמנים לצלצול, הם לא יקבלו שיחות נכנסות ביישום Webex מעבר לזמן המוגדר בלוח הזמנים לצלצול.
חיבור | אפשרויות התקשרות | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
קול באמצעות IP | רשת קולית ניידת | בחירה אוטומטית | ||||
רשת אלחוטית | יוצא: VoIP | נכנס: VoIP | יוצא: DvO-R | נכנס: VoIP | יוצא: VoIP | נכנס: VoIP |
רשת סלולרית (3G, 4G, 5G) | יוצא: DvO-R | נכנס: VoIP | ||||
כדי להגדיר את DvO-R, בצע את השלבים ב-קביעת התצורה של חיוג באמצעות Office-Reverse לעבודה עם גישה ניידת וגישה מרחוק.
הרחב והתחבר
תכונת הרחבה והתחברות מאפשרת למנהלי מערכת לפרוס יישומי שילוב טלפוניית מחשב (CTI) הפועלים הדדית עם כל נקודת קצה. עם 'הרחבה והתחברות', משתמשים יכולים לגשת ליישומי UC מכל מיקום באמצעות כל מכשיר.
המשתמשים יכולים להוסיף ולערוך מספרים רק עבור מכשירים קיימים. עליך להגדיר לפחות מכשיר אחד עבור משתמשים. אם לא קיים מכשיר, גם אם תכונה זו מופעלת, משתמשים לא יראו אותה כאפשרות ביישום Webex.
ראה הגדרת תצורה של הרחבה והתחברות לקבלת מידע נוסף.
העבר שיחה לנייד
המשתמשים יכולים להעביר שיחת VoIP פעילה מיישום Webex למספר הטלפון הנייד שלהם ברשת הסלולרית. תכונה זו שימושית כאשר משתמש בשיחה עוזב את רשת ה-Wi-Fi (לדוגמה, עוזב את הבניין כדי לצאת אל המכונית), או אם יש בעיות באיכות הקול ברשת ה-Wi-Fi.
לפני שתתחיל
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל , ולאחר מכן חפש את מכשיר Webex App למכשירים ניידים (TCT או BOT) של המשתמש. |
| 2 | עבור מזהה משתמש Mobility, בחר את המזהה של המשתמש (בדרך כלל זהה למזהה המשתמש של הבעלים. |
| 3 | בחר את הזהות הניידת המשויכת שהגדרת. |
| 4 | עבור העברה לרשת ניידת, בחר השתמש במקש מהיר של ניידות (משתמש מקבל שיחה) כאשר מוגדרת הגדרה זו, Unified CM מתקשר למספר הטלפון של ספק השירות הנייד של PSTN עבור המכשיר הנייד. |
| 5 | שמור את השינויים ולאחר מכן עבור אל ואתר את כל חשבונות המשתמש שברצונך להוסיף להם תכונה זו. |
| 6 | בדוק את ההגדרות הבאות:
|
| 7 | שמור את השינויים. |
מה הלאה?
המשתמשים יכולים לשנות את היעד בפורטל השירות העצמי:
בהגדרות יישום Webex, עבור אל .
בדף פורטל השירות העצמי, בחר את המכשיר הנייד שלך.
לחץ על ערוך גישה למספר יחיד, שנה את הערך עבור מספר טלפון או URI, ולאחר מכן לחץ על שמור.
קווים מרובים
באפשרותך להגדיר קווי טלפון מרובים כדי שהמשתמשים שלך יבצעו משימות יומיות של יישום Webex. באפשרותך להוסיף עד 8 קווי טלפון עבור כל משתמש. באפשרותך לקבוע תצורה של קווים מרובים עבור המשתמשים שלך במכשיר Cisco Services Framework (CSF) עבור לקוחות שולחניים.
Multiline נתמך במהדורת Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 ואילך. עם זאת, אם אתה משתמש במהדורת Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 או במהדורת Cisco Unified Communications Manager 12.0, עליך להתקין ידנית את קובץ Cisco Options Package (COP) בכל צמתי האשכול ולהפעיל מחדש את Cisco Unified Communications Manager כדי להפעיל קווים מרובים.
כדי להגדיר קווים מרובים, השתמש בשלבים הוסף מספר ספרייה למכשיר כדי להוסיף קווים מרובים למכשיר ולאחר מכן שייך את המכשיר למשתמשים.
Multiline נתמך בעת שימוש ביישום Webex למחשב שולחני במצב Mobile and Remote Access (MRA). ניתן להפעיל פונקציה זו ב-Expressway-C בצמד המעבר (Unified Communication > תצורה > כותרות נתיב SIP ולהגדיר אותה למצב פעיל).
באפשרותך גם לקבוע את התצורה של RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly פרמטר אם ברצונך לשנות את הנוכחות עבור תרחישי קו משותף. לפרטים נוספים, ראו את פרמטרי המדיניות.
פרמטר זה אינו מוגדר מראש ב-Unified CM. עליך להוסיף אותו כפרמטר לקוח תחת מדיניות.
לאחר התקנת ותצורת Multiline, המשתמשים שלך יכולים:
בחר קו מועדף לביצוע שיחות.
הצג שיחות והודעות דואר קולי שלא נענו.
השתמש בהעברת שיחות, בהעברות ובשיחות ועידה בכל הקווים.
הקצה צלילי חיוג מותאמים אישית לכל קו.
קווים מרובים תומכים בתכונות הבאות בכל הקווים:
בקרת CTI עבור הטלפון השולחני
קבוצות גישוש
קו משותף, כללי חיוג ובדיקת ספר טלפונים
מנהל אביזרים
אם אפשרות מרובה-קווים מופעלת, תכונות אלה זמינות רק בקו הראשי:
מענה לשיחות
הרחב והתחבר
חלון של שיחות מרובות
חלון 'ריבוי השיחות' הוא חלון נפרד וצף שעוזר למשתמשי יישום Webex לנהל קווים מרובים או משותפים. בנוסף לביצוע וקבלה של שיחות בקווים מרובים או משותפים, משתמשים יכולים לראות את המצב של כל הקווים, ויש להם גם גישה טובה יותר לתכונות כמו החזקה, העברה ופריצת דיסק, מבלי לעבור לחלון אחר.
קבע את התצורה של התכונות הבאות ב-Unified CM כדי להעניק למשתמשים את התועלת המרבית מחלון 'ריבוי השיחות':
קווים מרובים
דואר קולי
Barge
פרטיות
מחוון הודעה ממתינה (MWI)
קרא את המאמרים הבאים:
הודעות בדחיפה
כאשר האשכול שלך מופעל עבור התראות דחיפה, Cisco Unified Communications Manager משתמש בשירות התראות דחיפה של ענן Apple או Google כדי לשלוח התראות דחיפה ללקוחות Webex תואמים שרצים על מכשירי iOS (התראות דחיפה של אפל או APNs) או אנדרואיד (העברת הודעות ענן של Firebase או FCM). הודעות בדחיפה מאפשרות למערכת שלך לתקשר עם הלקוח, גם לאחר שהיא נכנסה למצב רקע (המכונה גם מצב מושעה). ללא התראות דחיפה, ייתכן שהמערכת לא תוכל לשלוח שיחות ללקוחות שהזנו למצב רקע.
לקבלת מידע נוסף על אופן קביעת התצורה של התראות דחיפה של Apple ו-Android (APN), ראה התראות דחיפה (פריסות מקומיות) במדריך הפריסה של הודעות דחיפה.
דיווח מיקום עבור שיחות חירום
כדי לציית לחוק ריי באום, בארה"ב, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור פרטי מיקום מדויקים כאשר הם מחוץ למשרד.
אם יישום Webex קובע שמשתמשים מועברים למיקום חדש, הם יתבקשו לעדכן את הכתובת שלהם. כאשר משתמשים מבצעים שיחת חירום מיישום Webex, פרטי מיקום מדויקים נשלחים באופן אוטומטי דרך ספק שירות E911 לאומי לנקודת המענה לביטחון הציבור (PSAP), שהוא מוקד שיחות החירום המקומי שמגיב לשיחות חירום. בדרך זו, למגיבים הראשונים יש את המידע הדרוש כדי לאתר את "המיקום הניתן לשליחה" ולהגיע במהירות למתקשר חירום ללא קשר למכשיר ממנו הם מחייגים, או למיקום המדויק שלהם בתוך בניין גדול.
תכונה זו מוגבלת ל-Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet ו-Chromebook.
עבור מכשיר טלפון נייד עם סלולרי, יישום Webex מבצע הצלבה את יישום הטלפון המובנה כדי לבצע את שיחת החירום.
משתמשים ב-MacOS Monterey צריכים להעניק הרשאת רשת ליישום Webex, כדי ש-Webex יוכל לדווח על BSSID ל-Redsky. אם לא ניתן לדווח על BSSID באופן אוטומטי, כל משתמש חייב להוסיף באופן ידני את המיקומים שלו ביישום Webex.
אם הסביבה שלך משתמשת ב-Unified CM 12.5 או מוקדמת יותר, עליך לשדרג לגרסת השרת הנתמכת:
| סוג לקוח | רכיבים נדרשים וגרסאות נתמכות |
|---|---|
| Unified CM מקומי | Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| ענן Unified CM | Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
התצורה הקשורה ל-RedSky עוברת דרך פרופיל שירות Unified CM המופעל על-ידי ממשק UDS.
<EnableEmergencyCalling>(כן/לא)<OrganizationId><Secret><LocationUrl><EmergencyNumbers>
אם אתה משתמש ב-Unified CM 14 ואילך, המשתמשים שלך חייבים להתקין את היישום Redsky MyE911 ולדווח על מיקום משם. אם אתה משתמש ב-CER כדי לדווח על המיקום האלחוטי המקומי, תוכל לשמור על CER ולהשתמש בפתרון RedSky כדי לנטר רק מיקום לא מקומי.
יישום Webex עבור Linux אינו תומך ב-CER. עליך לפרוס את RedSky כדי לדווח הן על מיקום מקומי והן על מיקום לא מקומי עבור שיחות חירום.
למכשירי טלפון נייד (TCT/BOT), עליך להקצות את מספר החירום (כגון 911) בשרת Unified CM שלך, כך שיישום Webex משיק את יישום הטלפון המובנה כדי לבצע את שיחת החירום. ראה "יצירה והגדרה של מכשירי Webex Softphone" בפרק הפריסה.
תיעוד נוסף
קביעת התצורה של מגיב חירום עם ספק שירות לאומי E911
Cisco Emergency Responder משתלב עם ספק השירות הלאומי של E911, כגון RedSky או Intrado לעדכון מיקום אוטומטי, MSAG (מדריך כתובת רחוב מאסטר) עבור מיקום קלט משתמש והשלמת שיחה. Emergency Responder מוצא אוטומטית ועוקב אחר המיקומים השולחים של כל המכשירים שלך כשהם נעים ברחבי הארגון כך שתוכל לציית לתקנות E911.
קביעת התצורה של Unified Communications Manager עבור תמיכת Nomadic E911
Nomadic E911 מאפשר למנהלי מערכת לטפל בדרישות חוק ריי באום על-ידי מתן אפשרות למשתמשים לעדכן את המיקום שלהם באופן מקורי ביישום Webex.
שרידות טלפוניה באתר מרוחק (SRST)
טלפוניה באתר מרוחק של Cisco Unified CM מספקת תמיכה בגיבוי עבור משתמשי יישום Webex. Cisco Unified SRST מאפשר לנתבים לספק תמיכה לטיפול בשיחות עבור משתמשי יישום WeBEX כאשר הם מאבדים את החיבור להתקנים ראשיים, משניים או שלישוניים מרוחקים של Cisco Unified CM או כאשר חיבור WAN מושבת.
למידע נוסף על תכונה זו, ראה הגדרת תצורת SRST
במדריך תצורת מערכת עבור מהדורת Unified CM שלך וראה את מדריך מנהל המערכת של Cisco Unified SCCP ו-SIP SRST (כל הגרסאות) עבור תצורת IOS, תמיכה בתכונות והגבלות.
דואר קולי
כדי שדואר קולי יפעל ביישום Webex, עליך להבטיח ש-Cisco Unity Connection ו-Unified CM ישתמשו בשיטת אימות תואמת (לדוגמה, SSO מדור קודם, oAuth SSO או לא SSO). כאשר הוא משולב עם Unified CM, Cisco Unity Connection (מערכת התא הקולי והעברת ההודעות) מספק תכונות של העברת הודעות קוליות עבור משתמשים שאתה מגדיר באופן ידני, באמצעות שירותי AXL או באמצעות שילוב LDAP. לאחר קבלת הודעות קוליות בתיבות הדואר שלהם, המשתמשים מקבלים אורות הודעה ממתינים בטלפונים שלהם וביישומים המשולבים - במקרה זה, יישום Webex.
לשיקולי ביצועי שרת, אין להשתמש בתא קולי חזותי עם יישום Jabber ו-Webex בו-זמנית.
משתמשים מקבלים תיבת דואר קולי חזותי ביישום Webex. הם יכולים להפעיל הודעות, למחוק הודעות, לסמן כנקרא ולהגיב באמצעות שיחת שמע או וידאו:
המשתמשים יכולים גם ללחוץ על דואר קולי של שיחות , אשר ניגש למערכת התא הקולי באמצעות שיחה פנימית או חיצונית. לאחר מכן המשתמשים יכולים לאחזר, להאזין, לענות, להעביר ולמחוק את ההודעות שלהם. לקבלת מידע נוסף על תכונה זו עבור המשתמשים שלך, עיין בתיעוד התא הקולי של יישום Webex .
דואר קולי משתמש תמיד באישורי משתמש קצה של Unified CM. פרטי הכניסה האלה ופרטי הכניסה של הדואר הקולי ב-Unity Connection חייבים להיות עקביים - מוגדרים יחד עם כניסה יחידה (SSO) או עם פרטי כניסה לא של SSO, כך שחוויית הכניסה זהה. ראה תצורה מומלצת לקבלת מידע נוסף.
למידע על הגדרת Cisco Unity Connection ושילוב אותו עם סביבת Unified CM שלך, עיין בתיעוד הבא:
מדריך שילוב SIP של Cisco Unified Communications Manager עבור Cisco Unity Connection עבור המהדורה שלך ב- https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
ניהול שילובים של מערכת הטלפון ב-Cisco Unity Connection
במדריך ניהול המערכת עבור Cisco Unity Connection עבור מהדורת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
העברת רשת Wi-Fi ל-LTE
Wi-Fi ל-LTE Call Handoff מספק גמישות למשתמשי Calling ביישום Webex (Unified CM) כדי לעבור בין רשתות שונות (כגון Wi-Fi ו-LTE) מבלי לנתק שיחות פעילות שהמשתמש עלול להיות בעת החלפת רשת.
תכונה זו מופעלת באופן אוטומטי עבור משתמשים שולחניים ומכשירים ניידים. סביבת השיחות שלך חייבת להיות ב-Unified CM 14 ואילך. למידע נוסף, עיין בהערות המהדורה של Unified CM.
עבור בעיות ומגבלות מוכרות עבור תכונה זו, עיין בבעיות הידועות בפרק הפריסה.
שירות ניטור מיקום אלחוטי
יישום Webex תומך בניטור מיקום של נקודת גישה אלחוטית (AP). שירות ניטור מיקום אלחוטי מאפשר לך לקבוע את המיקום הפיזי שממנו משתמשי יישום Webex מתחברים לרשת הארגונית. מידע זה מאוחסן ב-Cisco Unified Communications Manager.
תכונה זו נתמכת עם חיבורי Edge אלחוטיים מקומיים ו-Mobile and Remote Access (MRA).
יישום Webex מנטר את מיקומי המשתמשים שלך, אוסף את פרטי הגדרת השירות (SSID) ומזהה הגדרת שירות בסיסי (BSSID), ושולח את המידע הזה ל-Unified CM לפחות בכל 24 שעות (שולחן עבודה בלבד), או בכל פעם:
נקודת הגישה הנוכחית שלו משתנה.
הם נכנסים ליישום Webex.
הם מחליפים בין רשתות עבור מקומי ו-Expressway עבור MRA.
יישום Webex מתחדש משינה או שהוא הופך לפעיל.
אם יישום Webex למכשירים ניידים מושעה, ייתכן שהוא לא ישלח את המיקום כל 24 שעות.
עבור פריסות מקומיות, קבע תצורה של ניטור מיקום אלחוטי באמצעות
EnableE911OnPremLocationPolicyפרמטר עם הערך True.עבור Expressway עבור פריסות MRA – ניתן להגדיר ניטור מיקום אלחוטי באמצעות
EnableE911EdgeLocationPolicyעם הערך האמיתי וE911EdgeLocationWhiteListעם רשימה של עד 30 SSIDs, מופרדים על ידי נקודה-פסיק.
לקבלת פרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיין בנספח במדריך זה.
לקבלת מידע נוסף על אופן הגדרת התצורה של Cisco Emergency Responder (CER), עיין במדריך הניהול Emergency Responder Administration עבור המהדורה https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
דרישות התכונות של מוקד אנשי הקשר
יישום Webex יכול להשתלב בפתרון Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise או Express) ולהיות נשלט בשולחן העבודה של Finesse כלקוח טלפון מתוכנת. שילוב זה תומך בתכונות של מוקד אנשי הקשר כגון קווים מרובים, הקלטה, שיחות ועידה ועוד.
כדי לראות את התכונות הנתמכות האחרונות ביישום Webex, ראה שילוב של מוקד אנשי הקשר עבור יישום Webex.
לקבלת מידע אודות הגדרת התצורה של פתרון Cisco Contact Center, עיין בתיעוד מדריך התכונות עבור המוצר וההפצה הספציפיים שלך:
דרישות הרשת
בעת שימוש ב-Calling in Webex App (Unified CM) דרך רשת ה-Wi-Fi הארגונית שלך, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
תכנן את רשת ה-Wi-Fi שלך כדי למנוע פערים בכיסוי ככל האפשר, כולל באזורים כגון מעליות, מדרגות, ומסדרונות חיצוניים.
ודא שכל נקודות הגישה מקצות את אותה כתובת IP למכשיר הנייד. שיחות יושמדו אם כתובת ה-IP תשתנה במהלך השיחה.
ודא שלכל נקודות הגישה יש את אותו מזהה ערכת שירות (SSID). Hand-off יכול להיות הרבה יותר איטי אם ה-SSIDs לא תואם.
ודא שכל נקודות הגישה משדרות את ה-SSID שלהם. אם נקודות הגישה לא משדרות את ה-SSID שלהן, המכשיר הנייד עשוי להנחות את המשתמש להצטרף לרשת Wi-Fi אחרת, שמפריעה לשיחה.
ודא שחומת האש הארגונית מוגדרת כדי לאפשר מעבר של כלי שירות מעבר הפעלה עבור מנות NAT (STUN).
בצע סקר יסודי באתר כדי למזער בעיות רשת שעלולות להשפיע על איכות הקול. מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
אמת תצורות ערוץ שאינן חופפות, כיסוי נקודת גישה, ונתונים נדרשים ושיעורי תעבורה.
בטל נקודות גישה נועזות.
לזהות ולהפחית את ההשפעה של מקורות הפרעות פוטנציאליים.
לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:
מקטע
המלצות עיצוב VoWLAN
במדריך עיצוב ניידות ארגונית.מדריך הפריסה של טלפון Cisco Unified IP אלחוטי מדגם 7925G.
כיסוי קיבולת ושיקולי פריסה עבור נייר לבן IEEE 802.11g .
Solutions Reference Network Design (SRND) עבור מהדורת Cisco Unified Communications Manager שלך.
יציאות ופרוטוקולים
Calling ביישום Webex (Unified CM) משתמש ביציאות ובפרוטוקולים הרשומים בטבלה הבאה. אם אתה מתכנן לפרוס חומת אש בין הלקוח לשרת, הגדר את חומת האש כך שתאפשר יציאות ופרוטוקולים אלה.
יציאה | פרוטוקול שכבת יישום | פרוטוקול שכבת תעבורה | תיאור |
|---|---|---|---|
תצורה | |||
6970 | HTTP | TCP | התחבר לשרת TFTP כדי להוריד קובצי תצורת לקוח. |
6972 | HTTPS | TCP | מתחבר לשרת TFTP כדי להוריד קובצי תצורת לקוח בצורה מאובטחת עבור Cisco Unified Communications Manager. |
8443 | HTTPS | TCP | תעבורה אל Cisco Unified Communications Manager. |
איתות מנהל תקשורת | |||
2748 | CTI | TCP | ממשק טלפוניה במחשב (CTI) המשמש לבקרת הטלפון השולחני. |
5060 | SIP | TCP | מספק איתות על שיחות של פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP). |
5061 | SIP מעל TLS | TCP | SIP מעל TLS מספק איתות שיחות SIP מאובטח. (משמש אם SIP מאובטח מופעל עבור מכשיר.) |
5070 עד 6070 | BFCP | UDP | פרוטוקול בקרת רצפה בינארית (BFCP) עבור יכולות שיתוף מסך וידאו. |
חילופי מדיית קול או וידאו | |||
16384 עד 32766 | RTP/SRTP | UDP | טווח יציאות מדיה של Cisco Unified Communications Manager המשמש לשיתוף שולחן עבודה של וידאו, וידאו ו-BFCP. |
33434 עד 33598 | RTP/SRTP | UDP | טווח יציאות מדיה של השירותים ההיברידיים של Cisco Webex המשמש לשמע ולווידאו. |
8000 | RTP/SRTP | TCP | מאפשר למשתמשים לקבל וידאו המשודר למכשירי הטלפון השולחני שלהם במחשבים שלהם באמצעות הלקוח. |
קודקים נתמכים
סוג | Codec | סוג Codec | יישום Webex עבור Android | יישום Webex עבור iPhone ו-iPad | יישום Webex עבור Mac | יישום Webex עבור Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
שמע | G.711 | א-דין | כן | כן | כן | |
-law/Mu-law | כן | כן | כן | |||
G.722 | כן | כן | כן | |||
G.722.1 | 24 ק"ב/ש' ו-32 ק"ב/ש' | כן | כן | כן | ||
G.729 | לא | לא | לא | |||
G.729a | כן | כן | כן | |||
אופוס | כן | כן | כן | |||
וידאו | H.264/AVC | פרופיל קו בסיס | כן | כן | כן | |
פרופיל גבוה | לא | כן | כן | |||
דרישות תעודה
אישורי Unified CM (אין MRA בפריסה)
כדי ליצור חיבור מאובטח עם Unified CM, יישום Webex מאמת את האישור שמוצג על-ידי השרת במהלך תהליך החיבור. בניגוד ל-Jabber, יישום Webex אינו מציע למשתמשים אפשרות לקבל תעודה לא מהימנה.
יש להגדיר את Unified CM עם תעודות שיישום Webex יכול לאמת, רצוי שורש CA שחתם על אישור tomcat (שידוע למערכת ההפעלה שבה יישום Webex מופעל, Windows או MacOS כברירת מחדל). או תעודה מהימנה בחתימה עצמית (שחייבת להיות פרוסה למערכת ההפעלה מראש על-ידי מנהל המערכת הארגוני).
|
|
אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר יישום Webex מופעל לשיחות מוצפנות (SIP Oauth פועל ביציאת ברירת המחדל 5090). ראה הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות
במדריך זה לקבלת פרטים נוספים.
תעודות שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) לא עובדות; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק האישורים מדריך ניהול מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager...
האישורים הנפרסים בשרתי Unified CM חייבים לכלול את שם הדומיין המלא (FQDN) כזהות השרת במקום שם מארח או כתובת IP פשוטים (לדוגמה, cucm-server-1.example.com במקום cucm-server-1 או 203.0.113.1).
ב-Cisco Unified CM Administration > System > Server, יש להגדיר את שמות שרתי Unified CM כ-FQDN.
ראה תצוגה ברמה גבוהה של תעודות ורשויות ב-CUCM ו-CUCM Certificate Management ושינוי התראה לקבלת מידע על ניהול תעודות ב-Unified CM.
אישורי Unified CM (עם MRA בפריסה)
אישור Unified CM Tomcat משמעותי עבור Mobile and Remote Access (MRA). אישור זה מותקן באופן אוטומטי ב-Cisco Unified Communications Manager. כברירת מחדל, הוא חתום בעצמו ויש לו אותו שם נפוץ (CN).
אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר יישום Webex מופעל עבור שיחות מוצפנות (SIP Outh פועל ביציאת ברירת המחדל 5091 עבור MRA). ראה הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות
במדריך זה לקבלת פרטים נוספים.
מומלץ להשתמש בתעודות חתומות על-ידי CA. עם זאת, אם אתה משתמש בתעודות בחתימה עצמית, לשני האישורים חייבים להיות שמות משותפים שונים. ה-Expressway אינו מאפשר שתי אישורים בחתימה עצמית עם אותו CN. אז אם לתעודות CallManager ו-Tomcat יש את אותו CN ברשימת ה-CA המהימנה של Expressway, ה-Expressway יכול לסמוך רק על אחד מהם. משמעות הדבר היא ש-HTTP מאובטח או SIP מאובטח, בין ExpresSWAY-C ל-Cisco Unified Communications Manager, ייכשל.
תעודות Expressway (עם MRA בפריסה)
עבור תרחישי MRA, יש לאמת תעודות רק ב-Expressway.
כלי בקשת חתימת אישור Expressway (CSR) מבקש ומשלב את הערכים הרלוונטיים של שם הנושא החלופי (SAN) בהתאם לתכונות Unified Communications הנתמכות ב-Expressway זה.
הטבלה הבאה מציגה אילו רכיבי שם חלופיים של CSR חלים על תכונות Unified Communications.
הוסף פריטים אלה בתור שמות חלופיים לנושא (SANs) | בעת יצירת CSR עבור MRA |
|---|---|
דומיינים לרישום של Unified CM (למרות שמם, יש להם יותר במשותף עם דומיינים של גילוי שירות מאשר עם דומיינים של רישום SIP של Unified CM) | נדרש ב-Expressway-E בלבד |
(מערכות אשכולות בלבד) שם אשכול Expressway | נדרש ב-Expressway-C בלבד |
עליך להפעיל מחדש את Expressway כדי שכל אישור שרת שהועלה ייכנס לתוקף.
דרישות תעודה של שרת Expressway-E
תעודת שרת Expressway-E צריכה לכלול את האלמנט הבא ברשימת השמות האלטרנטיביים לנושא (SAN):
דומיינים של רישומי Unified CM: כל הדומיינים שהוגדרו ברישומי Expressway-C עבור Unified CM. נדרש לתקשורת מאובטחת בין מכשירי נקודת קצה לבין Expressway-E.
דומיינים לרישום Unified CM המשמשים בתצורת Expressway ובתעודת Expressway-E, נמצאים בשימוש של לקוחות ניידים וגישה מרחוק כדי לבדוק את רשומת ה-DNS _collab-SRV הקצה במהלך גילוי השירות. הם מאפשרים רישומי MRA ב-Unified CM, והם בעיקר עבור גילוי שירות.
דומיינים אלה של גילוי השירות עשויים או לא עשויים להתאים לדומיינים של רישום SIP. זה תלוי בפריסה, והם לא צריכים להתאים. דוגמה אחת היא פריסה המשתמשת בדומיין פרטי .local או דומה ל-Unified CM ברשת הפנימית, ושמות דומיין ציבוריים עבור ה-Expressway-E FQDN וגילוי השירות. במקרה זה, עליך לכלול את שמות הדומיינים הציבוריים בתעודת Expressway-E כ-SAN. אין צורך לכלול את שמות הדומיינים הפרטיים המשמשים ב-Unified CM. עליך לרשום את דומיין הקצה רק כ-SAN.
בחר את תבנית DNS וציין ידנית את ה-FQDNs הנדרשים. הפרד את ה-FQDN באמצעות פסיקים אם אתה זקוק לדומיינים מרובים. ניתן לבחור במקום זאת תבנית CollabEdgeDNS , אשר פשוט מוסיף את הקידומת collab-edge לדומיין שאתה מזין. תבנית זו מומלצת אם אינך רוצה לכלול את הדומיין ברמה העליונה שלך בתור SAN (ראה דוגמה בצילום המסך הבא).
דרישות בעת הגירה מ-Jabber ליישום Webex
בתרחישי הגירה, ייתכן שתיתקל בבעיה אם אתה משתמש ב-CA פרטי עם תבנית ברירת המחדל של רשימת ביטול האישורים (CRL) ( ldap :///) עבור אישור Expressway-E.
בפריסה זו, לאחר הגירה מ-Jabber ליישום Webex, יישום Webex במכשירי iOS אינו נרשם לשירותי טלפון של Unified CM. הרישום נכשל מכיוון שלקוח iOS מנסה להגיע לכתובת ה-URL של CRL מהאינטרנט, אך תבנית CRL ldap:/// אינה נתמכת על ידי לקוחות iOS.
אם אתה משתמש ב-CA פרטי לצורך הנפקת תעודות עבור Expressway-E, מומלץ ש-EXPRESSWAY-E מונפק על-ידי CA ציבורי, ולאחר מכן תוכל להעביר משתמשים מ-Jabber ליישום Webex.
אם עליך להשתמש בתעודות שנחתמו על ידי CA פרטית עבור הגדרת Expressway-E שלך (בפרט, CRL עם התבנית ldap:///), בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח הגירה מוצלחת מ-Jabber ליישום Webex:
הסר את הפרמטר CRL, אם בכלל, מתבנית CA הפרטית.
נפיק מחדש תעודות שרת של Expressway-E ללא הפרמטר CRL.
ודא תעודות שסימנים של CA הפרטיים תומכים בדרישות הבאות עבור iOS:
גודל מפתח מינימלי של 2048
חתימת SHA-2
שם DNS של השרת כ-SAN
הרחבת שימוש מורחב במפתח המכיל את ה-id-kp-serverAuth OID
תקופת תוקף של 398 ימים או פחות
התקן את קובץ ה-CA הראשי במכשירים ניידים
עבור מכשירי iOS של Apple, עליך גם להפעיל אמון מלא עבור אישורי שורש.
דרישות האוזניות
שיחות Unified CM ביישום WEBEX תומכות באוזניות הבאות של Cisco. לחץ על הקישורים לקבלת מידע נוסף על כל דגם:
אוזניות Jabra נתמכות. למידע נוסף, ראה פרטים על תמיכה באוזניות .
בעת שימוש באוזניות נתמכות ביישום Webex, קושחת האוזניות יכולה להתעדכן באופן אוטומטי. משתמשים מקבלים הודעה שמוקלטת מודיעה להם שעדכון זמין, ואז הם יקבלו אישור לאחר שהוא יתעדכן.
דרישות רישיון
אתה זקוק לארגון Cisco Webex (מנוהל ב-Control Hub) עם מינוי בתשלום. יש לנהל חשבונות משתמש בארגון שלך, אך הם אינם דורשים הקצאת רישיונות ספציפית כדי להשתמש ביישום Calling in Webex (Unified CM).
בנוסף, עבור פונקציונליות של טלפון מתוכנת, כל יישום Webex נרשם ל-Unified CM כלקוח טלפון מתוכנת. בדומה ל-Cisco Jabber, רישום זה משתמש בלקוח Cisco Unified Client Services Framework (CSF) עבור שולחן עבודה ומכשיר BOT, TCT או TAB למכשירים ניידים, ונחשב למכשיר לקראת רישוי Unified CM. משתמשים עם שלושה יישומים ו/או מכשירים או יותר דורשים רישוי תמידי או כדי שהארגון יהיה במינוי Flex Calling.
אנו ממליצים על Flex Calling כערוץ המנויים עבור Calling ביישום Webex (Unified CM).
דרישות יישום Webex
כדי להבטיח ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) מתפקד כראוי והתכונות, הפונקציונליות והתיקונים האחרונים נמסרים באופן רציף, המשתמשים חייבים להיות במהדורה האחרונה של יישום Webex עבור שולחן עבודה או נייד, או לקוח הרזה האחרון של VDI.
יישום האינטרנט (web.webex.com) אינו מאפשר למשתמשים להתקשר למספרי טלפון.
להוראות התקנה ושדרוג, ראה התקנה ושדרוג אוטומטי.
לניהול תדירות העדכונים של יישום Webex עבור משתמשים בארגון שלך, ראה בקרות עדכון מוצר עבור יישום Webex.
Chromebooks באדריכלות ARM ו-x86 נתמכים עבור Calling ביישום Webex (Unified CM). משתמשים יכולים גם להיות מחוברים לשירות הטלפון הן בטלפון Chromebook והן בטלפון Android בו-זמנית.
עבור שלבי פריסת VDI, עיין במדריך הפריסה עבור תשתית של שולחן עבודה וירטואלי (VDI).
לקבלת מידע על מהדורה, עיין בהערות המוצר ו-What's new documentation for Webex App and the VDI release notes for Webex App for VDI.
תצורה מומלצת
שילוב של כניסה יחידה (SSO) ושל IdP
עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM), SSO נתמך עם Unified CM ו-Expressway. עליך להפעיל או להשבית SSO בשניהם. לקבלת חוויית משתמש עקבית עם SSO, מומלץ להרחיב את השילוב של ספק הזהויות (IdP) ביישום Webex כך שמשתמשים יוכלו להיכנס עם אותם פרטי כניסה. באמצעות שילוב של כניסה יחידה (SSO) בין ה-IdP שלך, הסביבה המקומית שלך וענן Webex, המשתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים עם ערכת אישורים אחת.
עבור תצורת Unified CM מקומית, עיין במדריך הפריסה של SAML SSO עבור יישומי Cisco Unified Communications עבור המהדורה שלך. אנו ממליצים להחיל תצורה זו על שרתי התא הקולי Unified CM וכל שרתי התא הקולי של Unity Connection בפריסה שלך.
עבור תצורת Expressway, עיין ב-Mobile and Remote Access דרך מדריך הפריסה של Cisco Expressway עבור המהדורה שלך.
לתצורת ענן (יישום Webex), ראה שילוב כניסה יחידה עם Webex Control Hub
עיין בטבלה הבאה עבור סוגי אימות נתמכים:
סוג | Windows | Mac | iOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| אימות IWA עם NTLM | ✓ | ✓ | ✓ ראה את דרישות URI לניתוב מחדש של SSO | ✓ |
| IWA Auth עם קרברוס | ✓ | |||
| אימות מבוסס-טופס | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| אימות מבוסס-Cert | ✓ | ✓ | ✓ ראה את דרישות URI לניתוב מחדש של SSO | ✓ |
URI ניתוב מחדש של SSO
יישום Webex תומך ב-URI לניתוב מחדש של SSO, שיפור לתמיכה בדפדפן המוטבע של היישום.
תכונה זו מספקת את השיפורים הבאים:
מספק הגנה מפני "מתקפת יירוט קוד הרשאה" באמצעות RFC7636.
מאפשר ליישום Webex לפעול במערכות הפעלה שאינן iOS כדי להשתמש בדפדפן המוטבע (לדוגמה: Android).
מאפשר ליישום Webex להשתמש בדפדפן המוטבע עבור זרימת OAuth של Unified Communications Manager (ו-MRA). תמיכה זו מונעת כניסה כפולה כאשר האפשרות SSO מופעלת.
דרישות
תכונה זו דורשת את הגרסאות המינימליות הבאות:
Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 ו-Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) su1 ואילך
Expressway X14 ואילך
יישום Webex 41.4 ואילך
לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:
תצורה
עבור Unified CM - לא נדרשת תצורה.
עבור Expressway—ב-Expressway-C, עליך להגדיר את הפרמטר התמיכה בדפדפן המוטבע של לקוח Webex כדי כן כדי להפעיל תכונה זו. למידע נוסף, ראה הגדרת בקרת גישה של MRA בגישה ניידת ומרוחקת באמצעות מדריך הפריסה של Cisco Expressway (X14.0).
סנכרון ספר טלפונים וכרטיסי אנשי קשר
מומלץ להשתמש ב-Cisco Directory Connector לסנכרון משתמשים מ-Active Directory שלך ל-Control Hub.
באפשרותך גם לסנכרן את מספרי הטלפון של המשתמש. המספרים שלהם מופיעים בכרטיסי אנשי קשר ביישום Webex עבור Windows ו-Mac:
עבור iOS ו-Android, משתמשים יכולים לגשת לכרטיס איש הקשר של מישהו ממרחב פשוט על ידי הקשה על תמונת פרופיל. ראה ודא מי אתה יוצר קשר לקבלת מידע נוסף.
כדי שהמספרים יופיעו, עליך לפרוס את Cisco Directory Connector כדי לסנכרן את המספרים מתכונת Active Directory קיימת בענן. עיין במידע על מיפוי התכונה במדריך הפריסה עבור Cisco Directory Connector בכתובת https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
סקירה של הקצאה אוטומטית של יישום Webex
תכונת ההקצאה האוטומטית ב-Control Hub מאפשרת למשתמשים להקצות את המכשירים לשיחות ב-Webex (Unified CM) עם התערבות אפס או מינימלית. תכונה זו מונעת הקצאה-יתר של מכשירים מרובים ב-Unified CM שעוזרים למזער את ההשפעה על קנה המידה של האשכולות והשימוש ברישוי. מכשירים נוצרים אוטומטית ב-Unified CM, כאשר משתמש מוקצה ל-Calling in Webex (Unified CM) נכנס עם כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה המשתמש ליישום Webex.
מנהלי מערכת לא צריכים לעבור ל-Unified CM כדי להקצות מראש את המכשירים של יישום Webex עבור משתמשים בארגון שלהם. כאשר המשתמש נכנס ליישום Webex עם כל מכשיר בפעם הראשונה, ואם המכשיר אינו זמין עדיין בשרת Unified CM, סוג המכשיר החדש נוצר אוטומטית עבור המשתמש.
תכונה זו מאפשרת הקצאה אוטומטית של סוגי המכשירים הבאים ב-Unified CM עבור המשתמשים כשהם נכנסים ליישום Webex מפלטפורמות מכשירים שונות:
מכשיר אנדרואיד (BOT)
מכשירי Chromebook/iPad (TAB)
מכשירי Windows/MAC (CSF)
מכשיר iPhone (TCT)
דרישה מקדימה
לפני שתתכנן לאפשר אספקה אוטומטית של יישום Webex עבור המשתמשים, הקפד לעמוד בדרישות הבאות:
הפעל UC המחובר לענן והגדר את המכשירים המקומיים בארגון שלך כדי לתקשר עם Control Hub. למידע נוסף, ראה הגדרת UC מחובר לענן עבור מכשירים מקומיים.
עבור חשבון המשתמש ב-Control Hub, הוסף רישיון בסיסי או מקצועי של Webex Calling.
אשכולות Cisco Unified Communications Manager צריכים להיות גרסה 11.5 ומעלה. עיין בגרסת Unified CM הנתמכת עבור Calling in Webex (Unified CM) במדריך הפריסה לשיחות ב-Webex (Unified CM).
הגרסה המינימלית הנתמכת של יישום Webex היא 41.12 ואילך.
גרסת המהדורה המינימלית הנתמכת של Cisco Expressway היא X14.0.2. אם גרסת Expressway נמצאת מתחת לגרסה המומלצת, Expressway צריך להוסיף את כתובות ה-URL הבאות באופן ידני לרשימת ההיתרים כדי לאפשר ללקוחות חיצוניים (Cisco Jabber או יישום Webex) לגשת לצמתי Unified Communications שהתגלו שיש להם תצורת MRA:
פוסט:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDeviceקבל:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
ודא שמזהה המשתמש או מזהה הדוא"ל של משתמשי Unified CM תואם למזהה המשתמש של ישות רשומות המשתמש ב-Webex Identity Service. כמו כן, המשתמשים שהוגדרו בשרת Unified CM צריכים להיות זמינים בשירות הזהויות של Webex של הארגונים.
תצורה נוספת
אנו ממליצים על התצורה הנוספת הבאה כדי לספק הטבות נוספות לפריסת Calling ביישום Webex (Unified CM):
איכות השירות (QoS), המכוסה בנספח במדריך זה. QoS עוזר לנהל אובדן מנה, עיכוב וריצוד בתשתית הרשת שלך.
בקרת כניסה לשיחות (CAC) ב-Unified CM, המכוסה במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager. CAC מאפשר לך לשלוט באיכות השמע ובאיכות הווידאו של שיחות בקישור של אזור רחב (IP WAN) על-ידי הגבלת מספר השיחות המותרות בקישור זה בו-זמנית.
פרוס את Webex Teams עם Unified CM
זרימת משימת פריסה של יישום Webex (Unified CM)
שלבים אלה עוברים אותך בפריסה אופיינית של טלפון המשמש לשיחות ביישום Webex (Unified CM). לפריסה זו, יישום Webex יירשם ל-Unified CM כלקוח טלפון מתוכנת, בדיוק כמו ש-Cisco Jabber עושה.
| 1 | קבע את התצורה של זרימת העבודה של שירותי UC צרף יחד שירותי UC בפרופיל שירות. עליך ליצור שירות CTI שמספק את יישום Webex עם המכשירים המשויכים למשתמש. באפשרותך ליצור שירות דואר קולי אם ברצונך שלמשתמשים תהיה גישה לתא קולי ביישום Webex. בסוף, צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC שיוחלו מאוחר יותר על חשבונות משתמש קצה. |
| 2 | בחרו מבין אפשרויות גילוי השירות: גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית שלך. באפשרותך להגדיר את גילוי השירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.
|
| 3 | בחרו מתוך אפשרויות האימות: אפשרויות אלה קובעות את מנגנון האימות המשמש כאשר משתמש נכנס לשירותי טלפון ביישום Webex:
|
| 4 | הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון ממיקומים ספציפיים ב-Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 | קבע תצורה של משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM) כדי ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) יפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM עם ההגדרות הבאות. |
| 6 | בצע את השלבים הבאים בזרימת העבודה של יצירת טלפונים מתוכנתים:
בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה של מכשירי טלפון מתואמים באופן ידני או אוטומטי (אלה תואמים לכל יישום Webex לשימוש בטלפון מתוכנת), הוסף מספר ספרייה למכשיר הטלפון המהיר, שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, וקבע אופציונלית תצורה של מכשירים ומופעי יישום Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות. |
| 7 | בצע את השלבים הבאים בזרימת העבודה של יצירת טלפונים מתוכנתים:
בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה של מכשירי טלפון מתואמים באופן ידני או אוטומטי (אלה תואמים לכל יישום Webex לשימוש בטלפון מתוכנת), הוסף מספר ספרייה למכשיר הטלפון המהיר, שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, וקבע אופציונלית תצורה של מכשירים ומופעי יישום Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות. |
| 8 | קבע תצורה של התראות דחיפה והגדרות מומלצות עם התראות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות דחיפה המבוסס על הענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והתראות הודעות מיידיות ליישום Webex עבור לקוחות iOS ואנדרואיד שפועלים ברקע. עליך להפעיל התראות דחיפה כדי לשמור על תקשורת מתמשכת עם יישום Webex עבור iOS ו-Android. |
| 9 | בחר אפשרות:
באפשרותך להגדיר פרמטרי תצורת לקוח מוחלים כאשר משתמשים נכנסים באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
|
| 10 | קבע תצורה של העברת שיחה לפגישה כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. המשתמשים יכולים להעביר שיחה זו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים ידיים כשהם רוצים לחלוק משהו חשוב, להוסיף אימוג'י כדי להודיע למישהו ויזואלית שהם מסכימים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי משנה, ועוד הרבה יותר. |
| 11 | בצע את השלבים הבאים בחוויית ההתקשרות עבור זרימת העבודה של המשתמשים: באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להתאים אישית את חוויית השיחות עבור המשתמשים שלך. הגדר פרופיל מנהל UC עם דומיין שירות קולי ושרת UDS או שניהם. הגדר את התנהגות השיחה עבור חלק מהמשתמשים (מומלצים) או עבור הארגון כולו (כשתהיה מוכן לבטל את השירות). עבור Calling ביישום Webex (Unified CM), אתה מגדיר את ההגדרה הזו כך שמשתמשים יוכלו להשתמש בהגדרת תכונות השיחות. הגדר אפשרויות התקשרות שמופיעות ביישום והאם המשתמשים יכולים לבצע לחיצה לשיחה אחת. |
| 12 | אימות מול שירותי הטלפון ביישום Webex אם יש לך DNS SRV מיושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון ביישום Webex. אם לא, תוכל גם לפשט את תהליך הכניסה שלהם באמצעות פרופיל מנהל UC שהגדרת קודם, שמכיל שרת UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) עבור שירותי טלפון. אם אף אחת מהאפשרויות האלה אינה קיימת, המשתמשים חייבים להזין באופן ידני כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שאתה מספק להם. |
| 13 | קבע תצורה של תכונות נוספות לאחר הפריסה משימות אלה הן אופציונליות ואינן הכרחיות לפריסת שיחות ביישום Webex (Unified CM). עם זאת, תכונות אלה מספקות התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. באפשרותך להפנות לתיעוד המקושר בכל שלב לקבלת הדרכה נוספת. |
סקירה של פרופיל שירות
צור שירותי UC.
שייך את שירות UC לפרופיל השירות.
שייך את המשתמש לפרופיל השירות.
צור פרופיל שירות ברירת מחדל
צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . חלון פרופילי שירות 'חפש ורשימה' נפתח.
|
| 3 | בחר הוסף חדש. חלון התצורה של פרופיל השירות נפתח.
|
| 4 | הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה Name. |
| 5 | בחר הפוך זאת לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. במהדורת Cisco Unified Communications Manager 9.x בלבד, משתמשים בעלי יכולות IM בלבד חייבים להשתמש בפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל. מסיבה זו, בחרו ב-השתמש בברירת המחדל. |
| 6 | בחר שמור. |
מה הלאה?
צור את שירותי UC עבור הפריסה שלך.
קבע את התצורה של זרימת העבודה של שירותי UC
הגדר את שירותי UC הרלוונטיים בפרופיל שירות עבור פריסת Calling in Webex App (Unified CM). שירות CTI נדרש.
הגדר את שירות הדואר הקולי אם פריסת את Unity Connection וברצונך לשלב גישת דואר קולי ליישום Webex.
לפני שתתחיל
| 1 | קבע תצורה של מספר פיילוט של דואר קולי אם אתה מגדיר את הגישה לדואר קולי עבור משתמשי יישום Webex, ודא שאתה מזהה מספר בספר הטלפונים בפריסת Unified CM שלך לשימוש עבור גישה למערכת התא הקולי. |
| 2 |
שירות CTI UC מספק ליישום Webex את המיקום של שירות CTI, שמאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתקשר לפריסת Unity Connection הקיימת ומספק אחזור של דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים. |
| 3 | קבע תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC לאחר הוספת וקביעת התצורה של שירותי Cisco Unified Communications Manager, הוסף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות. |
מה הלאה?
שייך את פרופיל השירות לחשבונות משתמש קצה.
קבע תצורה של מספר פיילוט של דואר קולי
מספר הפיילוט של הדואר הקולי מציין את מספר הספריה שאתה מחייג כדי לגשת להודעות הקוליות שלך. Cisco Unified Communications Manager מחייג באופן אוטומטי את מספר ההודעות הקוליות כאשר משתמשים לוחצים על לחצן 'הודעה' בטלפונים שלהם או מקבלים גישה לתא הקולי דרך יישום Webex. כל מספר פיילוט יכול להשתייך למערכת העברת הודעות קוליות אחרת.
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל . |
| 2 | קבע את תצורת ההגדרות הבאות:
|
| 3 | שמור את השינויים. |
קבע תצורה של שירותי UC
הוסף את שירותי Cisco Unified Communications Manager כדי לציין את הכתובת והגדרות אחרות עבור השירות.
שירות CTI UC מספק ליישום Webex את המיקום של שירות CTI, שמאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתקשר לפריסת Unity Connection הקיימת ומספק אחזור של דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . החלון 'מצא' ו'רשימת שירותי UC ' נפתח. |
| 3 | בחר הוסף חדש. חלון התצורה של שירות UC נפתח. |
| 4 | בקטע הוסף שירות UC , בחר CTI מהרשימה הנפתחת של סוג שירות UC. |
| 5 | בחר הבא. |
| 6 | ספק פרטים עבור שירות CTI באופן הבא: |
| 7 | שמור את השינויים שלך, חזור אל , ולאחר מכן לחץ על הוסף חדש. |
| 8 | בחר תא קולי ולאחר מכן לחץ על הבא. |
| 9 | ספק פרטים עבור שירות הדואר הקולי באופן הבא: |
| 10 | שמור את השינויים. |
מה הלאה?
הוסף שירותי UC לפרופיל השירות.
קבע תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC
לאחר הוספת וקביעת התצורה של שירותי Cisco Unified Communications Manager, הוסף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופיל שירות. |
| 3 | הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה Name. |
| 4 | בחר הפוך זאת לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. |
| 5 | הוסף את שירותי UC שלך תחת פרופיל תא קולי ופרופיל CTI. |
| 6 | הגדר מקור אישור עבור שירות דואר קולי ל-Unified CM - IM and Presence. |
| 7 | השלם תצורה נוספת ולאחר מכן לחץ על שמור. |
מה הלאה?
עליך להקצות את פרופיל השירות המוגדר לחשבונות משתמש קצה ב-Unified CM.
מחווני סמל תא קולי ביישום Webex
גרסת האינטרנט של שרת Unity Connection של הדואר הקולי החזותי מספקת תיבות סימון עבור התכונות הבאות כאשר תא קולי מורכב. הסמלים המתאימים מופיעים ביישום Webex לצד הרשומה בהודעה הקולית ברשימת הדואר הקולי החזותי של משתמש.
- קריאה – מציין הודעה קולית דחופה וחשובה.
- נעילה-מציין הודעה קולית מאובטחת. בכל פעם שתפעיל את ההודעה, היא תוריד אותה ואז הקובץ המקומי יימחק כשתסיים.
- מפתח-מציין הודעה קולית פרטית. לא ניתן להעביר הודעות פרטיות לאנשים אחרים.
אפשרויות גילוי שירות
גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (פנימית) ו-MRA (חיצונית). באפשרותך להגדיר את גילוי השירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.
אפשרות | תיאור |
|---|---|
הלקוח מאתר ומתחבר באופן אוטומטי לשירותים. זוהי האפשרות המומלצת. | |
הגדרות חיבור ידני מספקות מנגנון גיבוי כאשר לא נעשה שימוש בגילוי השירות. |
אנו תומכים בבדיקת SRV מעל סביבות פנימיות ו-MRA. גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית או מחוצה לה. לקוחות שאילתת שרתי שמות דומיין לאחזור רשומות שירות (SRV) המספקות את מיקום השרתים. עיין בהנחיות DNS SRV הבאות עבור סביבות פנימיות וחיצוניות.
קבע תצורה של רשומות DNS SRV
לפני שתתחיל
עיין בדרישות רשומת SRV בפרק גילוי השירות של מדריך התכנון עבור Cisco Jabber.
צור את רשומות SRV עבור הפריסה שלך:
|
דוגמה לרשומת SRV
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comמה הלאה?
בדוק רשומות SRV
לאחר יצירת בדיקת רשומות ה-SRV שלך כדי לבדוק אם הן נגישות.
תוכל גם להשתמש בכלי בדיקת SRV באתר Collaboration Solutions Analyzer אם אתה מעדיף אפשרות מבוססת אינטרנט.
| 1 | פתח שורת פקודה. |
| 2 | הזן nslookup. שרת ה-DNS וכתובת ברירת המחדל מוצגים. אשר שזהו שרת ה-DNS הצפוי. |
| 3 | הזן סוג מוגדר = SRV. |
| 4 | הזן את השם עבור כל אחת מרשומות ה-SRV שלך. לדוגמה,
|
אפשרויות אימות
SAML SSO בלקוח
לקבלת מידע נוסף על שילוב SSO עם Unified CM כך שמשתמשי יישום Webex יוכלו להיכנס באמצעות קבוצה אחת של פרטי כניסה, עיין במדריך הפריסה של SAML SSO עבור יישומי Cisco Unified Communications. לתצורת Webex Control Hub, ראה שילוב כניסה יחידה עם Webex Control Hub.
בצע אימות מול שרת LDAP
בצע הליך זה אם ברצונך להפעיל אימות LDAP כך שסיסמאות משתמשי קצה מאומתות כנגד הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה. אימות LDAP מעניק למנהלי מערכת את היכולת להקצות למשתמש קצה סיסמה אחת לכל יישומי החברה. כאשר משתמשים נכנסים ללקוח, יישום Webex מנתב אימות זה אל Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager שולח לאחר מכן את האימות הזה לשרת ספר הטלפונים.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . |
| 3 | בחר השתמש באימות LDAP עבור משתמשי קצה. |
| 4 | ציין אישורי LDAP ובסיס חיפוש משתמשים לפי הצורך. עיין במדריך הניהול של Cisco Unified Communications Manager לקבלת מידע על השדות בחלון אימות LDAP . |
| 5 | בחר שמור. |
הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים
הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון מהמיקומים הבאים ב-Cisco Unified Communications Manager:
- תצורת טלפון ארגוני
-
חל על כל האשכול.
עבור משתמשים עם יכולות IM ושירות נוכחות בלבד (IM בלבד), עליך להגדיר פרמטרי תצורת טלפון בחלון התצורה של טלפון ארגוני .
- תצורת פרופיל טלפון נפוץ
-
חל על קבוצות של מכשירים וקבלת עדיפות על תצורת האשכול.
- תצורת טלפון Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
חל על מכשירים שולחניים מסוג CSF בודדים ומקבלת עדיפות על תצורת הקבוצה.
קבע תצורה של משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
כדי ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) יפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM עם ההגדרות הבאות.
אם אתה משתמש בסנכרון LDAP, ייתכן שההגדרות האלה כבר קיימות. אם הגדרת סנכרון LDAP חדש, עיין בסקירת סנכרון LDAP בפריסה מקומית עבור תיעוד Cisco Jabber בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל ניהול משתמשים > משתמשי קצה, בחר קריטריונים כלשהם, לחץ על חיפוש, ולאחר מכן פתח את חשבון המשתמש שברצונך להגדיר. |
| 2 | ודא שמזהה דואר מכיל את כתובת הדוא"ל של המשתמש. אם אתה משתמש בפרטי שרת לצורך קביעת תצורה ולא ברשומות SRV, כתובות הדוא"ל של יישום Webex של המשתמשים שלך חייבות להתאים לכתובות הדוא"ל של Unified CM שלהן - לכל הפחות, חלק מזהה המשתמש לפני שהדומיין חייב להתאים. |
| 3 | תחת הגדרות השירות של המשתמש, סמן את תיבת הסימון של אשכול ביתי. קבע את התצורה של הגדרה זו ב-Cisco Unified Communications Manager שבו כל משתמש מוגדר בבית ושבו המכשירים שלו רשומים. |
| 4 | (אופציונלי) בחר את פרופיל השירות שלך מהרשימה הנפתחת של פרופיל שירות UC שיצרת קודם לכן (עם שירות CTI ודואר קולי) אם עליך לבצע עקיפות ברמת המשתמש. |
| 5 | שמור את השינויים שלך ולאחר מכן תקצה תפקידים ישימים למשתמש. |
| 6 | לחץ על הוסף לקבוצת בקרת גישה. |
| 7 | לחץ על תיבת הסימון המתאימה עבור כל קבוצת בקרת גישה שברצונך להקצות למשתמשי הקצה. לכל הפחות עליך להקצות את המשתמש לקבוצות בקרת הגישה הבאות:
דגמי טלפון מסוימים דורשים קבוצות בקרה נוספות, כדלקמן:
|
מה הלאה?
שייך מכשירים למשתמש.
צור זרימת עבודה של טלפונים מהירים
| 1 | השתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי ליצור טלפונים מתוכנתים עבור משתמשים:
מומלץ להשתמש בתכונת ההקצאה האוטומטית ב-Control Hub. תכונה זו מאפשרת למשתמשים להקצות באופן עצמאי את המכשירים עבור שיחות ב-Webex (Unified CM) עם התערבות אפס או מינימלית. תכונה זו מונעת הקצאה-יתר של מכשירים מרובים ב-Unified CM שעוזרים למזער את ההשפעה על קנה המידה של האשכולות והשימוש ברישוי. מכשירים נוצרים אוטומטית ב-Unified CM, כאשר משתמש מוקצה ל-Calling in Webex (Unified CM) נכנס עם כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה המשתמש ליישומי Webex. צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שרוצה להשתמש ביישום Webex במצב טלפון מתוכנת. באפשרותך להוסיף מכשיר טלפון מתוכנת אחד עבור כל פלטפורמות יישום Webex נתמכות שהמשתמשים נמצאים בהן - לדוגמה, סוגי מכשירים מתאימים עבור שולחן עבודה, מכשיר נייד וטאבלט. |
| 2 | הוספת מספר בספר הטלפונים למכשיר עבור כל מכשיר שאתה יוצר, הוסף מספר בספר הטלפונים. |
| 3 |
שייך משתמשים למכשירים. |
| 4 | הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות השלם משימה זו כדי להגדיר יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ויישום Webex. |
צור וקבע את התצורה של מכשירי טלפון מתוכנת של יישום Webex
כדי להפוך את יישום Webex ללקוח טלפון מתוכנת, צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שאתה מגדיר ל'שיחות' ביישום Webex (Unified CM). יישום Webex לרישומים שולחניים ולמכשירים ניידים ב-Unified CM באמצעות אותם סוגי מכשירי טלפון מתוכנת כמו Cisco Jabber.
אם ברצונך שלכל משתמש תהיה שליטה בטלפון שולחני בלבד וללא פונקציונליות של טלפון מתוכנת, אין צורך ליצור התקן CSF שולחני עבורו.
| 1 | התחבר לממשק הניהול של Cisco Unified CM . | ||||||||||
| 2 | בחר . חלון 'חפש' ו'רשימת טלפונים' נפתח.
| ||||||||||
| 3 | בחר הוסף חדש. | ||||||||||
| 4 | מהרשימה הנפתחת של סוג הטלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא. עבור משתמשי יישום Webex, באפשרותך ליצור סוג אחד של מכשיר בכל פלטפורמה עבור משתמש, אם כי באפשרותך ליצור מכשירים מרובים עבור כל משתמש. לדוגמה, ניתן ליצור מכשיר נייד אחד במצב כפול ומכשיר CSF אחד, אך לא שני מכשירי CSF.
למידע נוסף על האופן שבו יישום Webex מזהה מכשירי Android, ראה מכשירי Android ופיקסלים עצמאיים בצפיפות. ניתן לחבר את המשתמשים לשירות הטלפון בסוג מכשיר אחד עבור כל פלטפורמה (לדוגמה, יישום Webex עבור מכשיר Windows ויישום Webex עבור iPhone). לא ניתן לחבר משתמשים לשירות הטלפון ביותר מסוג מכשיר אחד באותה פלטפורמה (לדוגמה, יישום Webex עבור iPad ויישום Webex עבור טאבלט של Android). בעוד שמשתמשי Chromebook דורשים מכשיר TAB כדי להשתמש ב-Calling ביישום Webex (Unified CM), שירות הטלפון פועל עבור משתמש עם Chromebook וטלפון Android שנחתם בו זמנית. | ||||||||||
| 5 | מהרשימה הנפתחת של זיהוי משתמש של הבעלים, בחר את המשתמש שעבורו ברצונך ליצור את המכשיר. | ||||||||||
| 6 | בשדה שם המכשיר , השתמשו בתבנית הרלוונטית כדי לציין שם עבור המכשיר:
עליך לפרוס גישה ניידת ומרוחקת (MRA) ב-Expressway אם משתמשי יישום Webex שלך צריכים להתחבר מחוץ לרשת הארגונית. | ||||||||||
| 7 | למכשירים ניידים בלבד (TCT, BOT ו-TAB), בקטע פריסת התצורה הספציפית למוצר , הזן כל מספרי חירום ייעודיים במספרי חירום כדי לנתב שיחות חירום באמצעות ספק הטלפון הנייד של המשתמש. באפשרותך להזין רשימה מופרדת באמצעות פסיקים של מספרי חירום נוספים שמשתמשים יכולים לחייג ישירות. מספרים אלה חייבים להכיל רק ספרות מספרית; אנחנו לא מאפשרים רווחים, מקפים או תו אחר.
מספרי חירום כפי שהוגדרו במכשיר יחויגו תמיד ישירות באמצעות הרשת הסלולרית במקום דרך הסביבה הארגונית. השתמש במספרי חיוג ישיר עבור משתמשים אשר נוסעים לעתים קרובות למדינות שאינן המדינה של ספק הרשת הסלולרית שלהם, אם מספר החיוג שונה בהתאם למיקום, או אם הארגון שלך משתמש במספר אבטחה ייעודי. | ||||||||||
| 8 | בחר שמור. | ||||||||||
| 9 | לחץ על החל תצורה. |
מה הלאה?
הוסף מספר ספר טלפונים (קווים) אחד או יותר למכשיר הטלפון המהיר.
מכשירי Android ופיקסלים עצמאיים בצפיפות
יישום Webex משתמש בפיקסלים עצמאיים בצפיפות (dp) כדי לזהות מכשירי Android. dp (באנגלית: dp) היא יחידת אורך לגודל המסך, המשמשת בדרך כלל בתוכנה סלולרית כדי להגדיל את תצוגת היישום לגודל מסך שונה. מכשירים עם צגים שהם 600dp או יותר מזוהים כטאבלטים; מכשירים עם טס מ-600dp מזוהים כטלפונים.
טבליות (600dp או גדול יותר)—המכשיר מציג את ממשק המשתמש של טאבלט (הפריסה משמאל וימין, הלוח הימני מציג את תוכן הצ'אט של המרחב או את דף פרטי הפרופיל), ואנחנו בוחרים את סוג מכשיר טלפון מתוכנת TAB ב-Unified CM.
טלפונים (פחות מ-600dp)—המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטלפון (פריסה אנכית), ואנחנו בוחרים את סוג מכשיר הטלפון המהיר של BOT ב-Unified CM.
למידע נוסף, עיין בתיעוד המפתחים של Android.
הוספת מספר בספר הטלפונים למכשיר
לאחר שתיצור ותקבע את התצורה של כל מכשיר, עליך להוסיף מספר ספרייה למכשיר. נושא זה מספק הוראות להוספת מספרים בספר הטלפונים באמצעות .
לפני שתתחיל
צור מכשיר.
| 1 | אתר את הקטע 'מידע שיוך' בחלון התצורה של הטלפון. |
| 2 | לחץ על הוספת DN חדש. |
| 3 | בשדה מספר בספר הטלפונים, ציין מספר בספר הטלפונים. |
| 4 | בקטע 'משתמשים המשויכים לקו ', לחץ על 'שיוך משתמשי קצה'. |
| 5 | בשדה 'מצא משתמש היכן ', ציין את המסננים המתאימים ולאחר מכן לחץ על 'חפש'. |
| 6 | מהרשימה שמופיעה, בחרו את המשתמשים הרלוונטיים ולחצו על הוסף שנבחר. |
| 7 | ציין את כל הגדרות התצורה הנדרשות האחרות לפי הצורך. |
| 8 | בחר החל תצורה. |
| 9 | בחר שמור. |
שיוך משתמשים למכשירים
לפני שתתחיל
מכשיר טלפון מתוכנת עבור יישום Webex לא צריך להיות משויך למשתמשים מרובים אם בכוונתך להשתמש בפרופילי שירות שונים עבור משתמשים אלה.
| 1 | שייך משתמשים למכשירים. |
| 2 | הגדר את שדה מזהה הבעלים של המשתמש בתצורת המכשיר. |
הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות
באפשרותך להגדיר אופציונלית יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ומופעים של יישום Webex. יכולות טלפון מאובטחות מספקות זרמי איתות SIP מאובטחים ואמצעי מדיה מאובטחים.
אם תפעיל יכולות טלפון מאובטחות עבור משתמשים, חיבורי מכשירים ל-Cisco Unified Communications Manager מאובטחים. עם זאת, שיחות עם מכשירים אחרים מאובטחות רק אם לשני המכשירים יש חיבור מאובטח. תמיכה בשיחות מאובטחות דורשת Unified CM 12.5 ואילך.
לפני שתתחיל
עליך להשתמש במהדורת Unified CM 12.5 ואילך ואנחנו תומכים רק ב-SIP OAuth עם יישום Webex. CAPF אינו נתמך. לפרטים נוספים, עיין בפרק ב-SIP OAuth במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
עבור שיחות ועידה, ודא שגשר שיחת הוועידה תומך ביכולות טלפון מאובטחות. אם גשר הוועידה אינו תומך ביכולות טלפון מאובטחות, השיחות לגשר זה אינן מאובטחות. כמו כן, כל הצדדים חייבים לתמוך באלגוריתם הצפנה משותף עבור הלקוח להצפין מדיה בשיחות ועידה.
| 1 | ב-Cisco Unified Communications Manager, בחר . |
| 2 | בחר הוסף חדש. |
| 3 | מהרשימה הנפתחת של סוג הטלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא.
|
| 4 | בשדה שם בחלון התצורה של פרופיל אבטחת טלפון , ציין שם עבור פרופיל אבטחת הטלפון. |
| 5 | עבור מצב אבטחת מכשיר, בחר מוצפן. חיבור SIP הוא מעל TLS באמצעות הצפנת AES 128/SHA. הלקוח משתמש בפרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת (SRTP) כדי להציע זרמי מדיה מוצפנים. |
| 6 | סמן הפעלת אימות Oath |
| 7 | לחץ על שמור. |
מה הלאה?
באפשרותך להשתמש ביישום Webex עבור Windows או Mac כדי לבצע שיחה ולאשר את הגדרת השיחות המאובטחת. במהלך השיחה, תראה סמל מנעול בפינה הימנית העליונה של חלון השיחה, ויודע לך שהשיחה מאובטחת.
קבע תצורה של התראות דחיפה והגדרות מומלצות
עם התראות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות דחיפה המבוסס על הענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והתראות הודעות מיידיות ליישום Cisco Webex עבור לקוחות iOS ואנדרואיד שפועלים ברקע.
אם סביבת השיחות שלך משתמשת בתא קולי ובמספר יחיד (SNR), מומלץ גם לבצע כמה שינויים בטיימר כדי למטב את התצורה הכוללת.
לפני שתתחיל
ודא ש-Unified CM ו-Expressway נמצאים בגרסה מינימלית לתמיכה עבור הודעות Push. ראה דרישות סביבת בקרת שיחות.
| 1 | מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל . |
| 2 | סמן הפעלת הודעות בדחיפה. למידע נוסף, עיין במדריך הפריסה של הודעות בדחיפה בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 | אם הגדרת תא קולי, מומלץ לעבור אל , ושנה את משך צלצול ללא מענה (שניות) ל-25 ומעלה. אם שרת תא קולי מוגדר, הטיימר ללא מענה להעברה לתא קולי הוא 12 שניות. התראות דחיפה לוקחות כ-8 שניות, מה שמותיר רק 4 שניות לצלצול אם ערך משך הזמן אינו משתנה.
|
| 4 | אם מוגדר לך SNR, מומלץ לעבור אל מכשיר > יעד מרוחק, פתח רישומים כלשהם ולאחר מכן שנה את שניות ההמתנה לפני צלצול הטלפון הזה כאשר הקו העסקי שלי יחייג ל-13 ומעלה. עם קבלת התראת שיחה נכנסת, יישום Webex חייב להירשם ל-Unified CM במהירות לפני סיום זמן ההפעלה של המתנה. אחרת, השיחה מצלצלת בטלפון עצמו ולא ביישום Webex. |
הגדר פרמטרי תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך)
הגדר פרמטרי תצורת לקוח והקצה לפרופילי שירות ב-Unified CM.
לפני שתתחיל
עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות הנתמכות. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:
קבוצות גישוש במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה לשיחות במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Unified CM מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולשמור מידע על שירותי UC, כולל תצורת לקוח. |
| 2 |
Unified CM מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות. |
הגדר פרמטרי תצורה
Unified CM (גרסאות 12.5 ואילך) מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולתחזק מידע על שירותי UC, כולל תצורת לקוח של יישום Webex, המסופקת על-ידי קובץ jabber-config.xml.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . |
| 3 | בחר אחת:
|
| 4 | בחר הבא. |
| 5 | הזן שם בקטע 'מידע על שירות UC', עיין ב'עזרה' של Unified CM לקבלת דרישות נוספות. |
| 6 | הזן את הפרמטרים בקטע פרמטרי תצורת Jabber. למידע נוסף, ראו פרמטרי המדיניות. |
| 7 | בחר שמור. |
הקצה תצורת לקוח לפרופיל שירות
Unified CM מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.
| 1 | פתח את ממשק הניהול של Cisco Unified CM Administration. |
| 2 | בחר . |
| 3 | בחר הוסף חדש או בחר את פרופיל השירות הקיים שאליו ברצונך להקצות את תצורת לקוח יישום Webex אליו. |
| 4 | בחר את שם התצורה שברצונך להחיל על הפרופיל בפרופיל בקטע פרופיל תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml) . |
| 5 | בחר שמור. |
צור ומארח קובצי תצורת לקוח (מהדורות מוקדמות מ-12.5)
צור קובצי תצורת לקוח ולארח אותם בשירות TFTP של Cisco Unified Communications Manager.
לפני שתתחיל
עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות שקובץ התצורה תומך בהן. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:
קבוצות גישוש במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה לשיחות במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
הבנת העיצוב הנכון ודרישות אחרות עבור קובצי תצורת XML. |
| 2 |
עיין בטבלה עבור פרמטרי המדיניות שבהם תוכל להשתמש כדי להפעיל תכונות ספציפיות עבור משתמשים. |
| 3 |
קבע את תצורת הלקוחות עבור משתמשים בפריסה שלך. |
| 4 |
החל תצורה שונה על קבוצה אחרת של משתמשים. |
| 5 |
ארח את קובצי התצורה בשרת TFTP שלך. |
| 6 |
הפעל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה. |
דרישות קובץ תצורת XML
שים לב לדרישות קובץ התצורה הבאות:
שמות קבצי התצורה הם תלויי רישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות וכדי להבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
השתמש בקידוד UTF- 8 עבור קובצי ההגדרות.
הלקוח לא יכול לקרוא קובצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. בדוק את המבנה של קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וקינטת אלמנטים נכונה.
השתמש רק בהפניות חוקיות של ישות תווים של XML בקובץ התצורה שלך. לדוגמה, השתמש
&במקום זאת&. אם ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.כדי לאמת את קובץ התצורה שלך, פתח את הקובץ ב-Microsoft Internet Explorer.
אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה-XML, קובץ התצורה שלך חוקי.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיים.
צור תצורות גלובליות
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחה ספציפיות (קבוצות גישוש ולכידת שיחות) עבור משתמשי יישום Webex בארגון שלך.
לפני שתתחיל
אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך jabber-config.xml הקובץ בשרת TFTP של Unified CM. אתה יכול לאשר על-ידי פתיחת http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address הוא FQDN או כתובת IP של המו"ל שלך) ולראות אם הורדת קובץ.
אם כבר צוינו פרמטרי המדיניות הדרושים, לא נדרשת פעולה נוספת בקובץ התצורה.
יישום Webex ו-Jabber משתפים את אותו קובץ jabber-config.xml. יישום Webex מכבד רק קבוצת משנה של פרמטרים של Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה.
| 1 | צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.
Unified CM 12.5 ואילך מאפשר לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול. |
| 2 | הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים ב-jabber-config.xml תחת
|
צור תצורות קבוצה
קובצי תצורה קבוצתיים חלים על קבוצות משנה של משתמשים ונתמכים ביישום Webex עבור מכשירי CSF שולחניים (מכשירי CSF) ביישום Webex עבור מכשירים ניידים. קובצי תצורה קבוצתיים מקבלים עדיפות על קובצי תצורה גלובליים.
אם אתה מקצה משתמשים למכשירי CSF, ציין את שמות קבצי תצורת הקבוצה בשדה התמיכה של Cisco בתצורת המכשיר. אם למשתמשים אין מכשירי CSF, הגדר שם קובץ תצורה ייחודי לכל קבוצה במהלך ההתקנה עם הארגומנט TFTP__NAME.
לפני שתתחיל
אם מבנה קובץ התצורה שלך אינו חוקי, הלקוח לא יכול לקרוא את הערכים שהגדרת. עיין בדגימות ה-XML בפרק זה לקבלת מידע נוסף.
| 1 | צור קובץ תצורה של קבוצת XML עם כל עורך טקסט. לקובץ התצורה של הקבוצה יכול להיות כל שם מתאים; לדוגמה, |
| 2 | הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים בקובץ התצורה של הקבוצה. |
| 3 | הוסף את קובץ התצורה של הקבוצה למכשירי CSF החלים. |
| 4 | ארח את קובץ התצורה של הקבוצה בשרת TFTP שלך. |
קובצי תצורת מארח
מומלץ לארח קובצי תצורה בשרת TFTP של Cisco Unified Communications Manager, ששם נמצא קובץ התצורה של המכשיר.
| 1 | מ-Cisco Unified OS Administration, עבור אל , ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. אם לסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP. |
| 2 | לחצו על עיון, בחרו עליך להשאיר ערך ריק בתיבת הטקסט של Directory כך שקובץ התצורה שוכן בספריית ברירת המחדל של שרת TFTP. |
הפעל מחדש שרת TFTP
עליך להפעיל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.
| 1 | מהרשימה הנפתחת בפינה הימנית העליונה, לחץ על Cisco Unified Serviceabilty, ולאחר מכן היכנס. |
| 2 | לחצו על , ולאחר מכן בחר את Unified CM מפרסם הרשימה הנפתחת של השרת. |
| 3 | לחץ על עבור, גלול אל שירותי CM, ולחץ על Cisco Tftp. |
| 4 | גלול למעלה, לחץ על הפעל מחדש, ולאחר מכן לחץ על אישור. תראה הודעה שההפעלה מחדש של השירות הצליחה. אם לסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP. |
מה הלאה?
כדי לוודא שקובץ התצורה זמין בשרת ה-TFTP שלך, פתח את קובץ התצורה בכל דפדפן. בדרך כלל, באפשרותך לגשת לקובץ התצורה הגלובלי בכתובת ה-URL הבאה: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
צור תצורות גלובליות
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחה ספציפיות (קבוצות גישוש ולכידת שיחות) עבור משתמשי יישום Webex בארגון שלך.
לפני שתתחיל
אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך jabber-config.xml הקובץ בשרת TFTP של Unified CM. אתה יכול לאשר על-ידי פתיחת http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address הוא FQDN או כתובת IP של המו"ל שלך) ולראות אם הורדת קובץ.
אם כבר צוינו פרמטרי המדיניות הדרושים, לא נדרשת פעולה נוספת בקובץ התצורה.
יישום Webex ו-Jabber משתפים את אותו קובץ jabber-config.xml. יישום Webex מכבד רק קבוצת משנה של פרמטרים של Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה.
| 1 | צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.
Unified CM 12.5 ואילך מאפשר לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול. |
| 2 | הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים ב-jabber-config.xml תחת
|
דרישות קובץ תצורה
- שמות קבצי תצורה רגישים לרישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות וכדי להבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
- עליך להשתמש בקידוד utf- 8 עבור קובצי ההגדרות.
- הלקוח לא יכול לקרוא קובצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. ודא שאתה בודק את המבנה של קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וכי אלמנטים מקוננים כראוי.
- ה-XML שלך יכול להכיל רק הפניות חוקיות של ישות תווים של XML. לדוגמה, השתמש
&במקום זאת&. אם ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.פתח את קובץ התצורה שלך ב-Microsoft Internet Explorer כדי לראות אם תווים או ישויות כלשהם אינם תקפים.
אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה-XML, קובץ התצורה שלך לא מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה מכיל תווים או ישויות לא חוקיים.
קבע תצורה של העברת שיחה לפגישה
כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. המשתמשים יכולים להעביר שיחה זו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים ידיים כשהם רוצים לחלוק משהו חשוב, להוסיף אימוג'י כדי להודיע למישהו ויזואלית שהם מסכימים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי משנה, ועוד הרבה יותר.
תכונה זו דורשת תצורת אתר ספציפי של Unified CM, Expressway ו-Webex App, כמפורט בשלבים הבאים.
לפני שתתחיל
העברת שיחה לפגישה לא תפעל בתצורות אתר Webex Meetings הבאות:
ההצפנה מוגדרת מקצה לקצה או PKI.
טלפוניה מושבתת.
Video Mesh נפרס והצפנת מדיה מופעלת.
האתר נמצא בערוץ ההפצה האיטי. למידע נוסף, ראה ניהול ערוצי מהדורת תוכנה .
| 1 | קבע את התצורה של חיוג SIP URI ב-Unified CM. ראה עליך להגדיר תבנית נתיב SIP ב-Unified CM לניתוב שיחות לאתר יישום Webex שלך, כגון |
| 2 | קבע תצורה של מחיצה ומרחב חיפוש שיחות (CSS), ולאחר מכן השתמש ב-CSS כמרחב חיפוש שיחות (CSS), המעריך את המחיצה כדי לראות אם היעד מנתב מחדש מורשה. תצורה זו נדרשת עבור משתמשים שמבצעים שיחה ולאחר מכן רוצים להביא משתתף מרוחק לפגישה.
CSS מחדש מאפשר למשתמשים להעביר שיחות בנתיב אחר כך שניתן להעביר שיחות לפגישות. ההפעלה מחדש של CSS צריכה להיות בעלת גישה לתבנית נתיב SIP שהגדרת בשלב הראשון. |
| 3 | קבע תצורה של צמד Expressway לניתוב שיחות מ-Unified CM ליישום Webex. ב-Expressway-C, קבע שני אזורי שכנים - אחד עבור Unified CM, אחד עבור Expressway-E שיכול להגיע ליישום Webex. ראה הגדרת Expressway עבור אימות TLS הדדי לקבלת מידע נוסף. |
| 4 | ודא שאתר Webex Meetings שלך נמצא לפחות 41.3 או מאוחר יותר ושטלפוניה מופעלת. כדי לבדוק את גרסת הפגישה שלך, השתמש בשלבים שבהם קבע את גרסת אתר Webex שלך ב-Cisco Webex Control Hub. |
| 5 | הפעל את חוויית הפגישות המלאה עבור כל המשתמשים שרוצים להעביר שיחות לפגישות.
|
| 6 | המשתמשים חייבים להגדיר את אתר יישום Webex המהווה ברירת מחדל באמצעות שלבים אלה. |
| 7 | בקובץ jabber-config.xml (Unified CM מוקדם יותר מ-12.5) או בפרופיל תצורת לקוח Jabber (Unified CM 12.5 ואילך), הגדר את לקבלת תצורת פרמטר, עיין בסעיף הרלוונטי בפרק זה. למידע נוסף על פרמטרים וערכים שלהם, ראה פרמטרי מדיניות בנספח. |
המשתמשים מופעלים להעברת שיחות לפגישות ביישום Webex. השינויים ייכנסו לתוקף באופן מיידי, אך משתמשים בשיחות פעילות לא יוכלו להעביר אותם לפגישות עד לשיחה הבאה.
לקבלת מידע על משתמש קצה אודות אופן השימוש בתכונה, ראה העברת שיחה לפגישה.
חוויית שיחות עבור זרימת העבודה של המשתמשים
השתמש במשימות אלה כדי להתאים אישית היבטים שונים של חוויית השיחות עבור משתמשים: הגדר התנהגות כניסה (עבור רשת ו-MRA, לדוגמה) וקבע התנהגות שיחה.
לקבלת מידע אודות תכונות התאמה אישית נוספות, כגון הגדרת רקעים וירטואליים ותעדוף אפשרויות שיחה, ראה הגדרת תכונות נוספות לאחר הפריסה.
| 1 |
פרופיל מנהל UC שלך מוגדר כברירת מחדל כדומיין של הארגון שלך. המשמעות היא שהמשתמשים צריכים לציין באופן ידני דומיין כאשר הם נכנסים לשירותי טלפון ביישום Webex. אם ברצונך לעקוף את ברירת המחדל ולציין דומיין, באפשרותך להגדיר פרופילי מנהל UC עבור הארגון כולו או עבור עקיפות ברמת המשתמש. באפשרותך לבחור את אפשרות ברירת המחדל עבור הארגון שלך או ליצור פרופיל חדש באופן ידני אם ברצונך שמשתמשים ייכנסו לשירותי הטלפונים של יישום Webex עם דומיין אחר. |
| 2 |
באפשרותך לערוך את פרופילי מנהל UC ב-Control Hub בכל עת. |
| 3 | הגדר התנהגות שיחה ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub פרופילי מנהל UC שלך קשורים להגדרה 'התנהגות שיחה' (כלל הארגון או ברמת המשתמש) ב-Control Hub. בעת הגדרת התנהגות השיחה, באפשרותך גם לבחור את אפשרות ברירת המחדל או אפשרות ידנית עבור פרופילי מנהל UC. |
צור פרופיל מנהל UC
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל , ותחת פרופילי מנהל UC בחר הוסף פרופיל. |
| 2 | הוסף שם פרופיל, בחר את ההגדרות הנחוצות ולאחר מכן בחר שמור. הזן דומיין שירותים קוליים אם יש לך רשומות SRV, אך דומיין הדוא"ל לכניסה אינו משמש לגילוי שירות. הוא נדרש עבור Mobile Remote Access (MRA) גם כן. באפשרותך גם להזין שרת UDS אם מזהה המשתמש של יישום Webex אינו תואם למזהה המשתמש או ל-ILS של Unified CM אינו מופעל בפריסת אשכול מרובים של Unified CM. עם שני הערכים שהוזנו, יישום Webex משתמש תחילה ב-UDS עבור הסביבה המקומית והשירותים הקוליים עבור MRA. |
הגדר התנהגות שיחה ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub
באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר את התנהגות השיחה עבור משתמשים ספציפיים בארגון שלך או עבור הארגון כולו. עבור התנהגות שיחה, יש להגדיר הגדרה זו עבור משתמשים כדי שיוכלו להשתמש בהגדרת תכונות השיחה. יישום Webex מתחבר תחילה לשירותי ענן ומאחזר את התצורה שלו, כולל הגדרת התנהגות השיחה.
כברירת מחדל, יישום Webex שולח שאילתות DNS SRV בהתבסס על הדומיין של ארגון Webex (דומיין דוא"ל המשתמש). אם דומיין Webex אינו תואם לדומיין השירותים הקוליים הקיימים או שיש לך דומיינים מרובים ללא רשומת DNS SRV עבור כל אחד, באפשרותך לציין פרופיל מנהל UC כהגדרת עקיפה - ברירת המחדל של הארגון שלך או כזו שהגדרת באופן ידני אם ברצונך לציין דומיין אחר עבור משתמשים המוקצים לפרופיל מנהל UC.
האפשרות אינה זמינה אם שיחות היברידיות עדיין מופעלות עבור משתמשים בארגון שלך. עליך להסיר שיחות היברידיות ממשתמשים לפני שתוכל להקצות התנהגות שיחה. למידע נוסף, עיין בפרק 'הכנת הסביבה
שלך'.
מומלץ להגדיר הגדרה זו בהתבסס על צרכי הארגון שלך - לדוגמה, ייתכן שתרצה לאפשר למשתמשים ספציפיים בארגון שלך, לאפשר להם לבדוק את השירות ולאחר מכן להגדיר את השירות עבור הארגון כולו כשאתה מוכן.
מידע נוסף
שלוט ביישום השיחות שנפתח כאשר משתמשים מבצעים שיחות מיישום Webex. באפשרותך לקבוע את תצורת הגדרות השיחה של הלקוח, כולל פריסה של מצב מעורב עבור ארגונים עם משתמשים זכאים ל-Unified CM, Webex Calling ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco.
בהתאם לרישיון ההתקשרות של המשתמש, ניתן להגדיר את אפשרויות התנהגות השיחה.
עבור משתמשים מורשים של Unified CM, באפשרותך להגדיר כדי לבצע שיחות ישירות מ-Cisco Jabber או דרך יישום Webex, ולבחור את הדומיין (דומיין ארגון או פרופיל מנהל UC) שמוחל על המשתמשים. באפשרותך להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ברמת הקבוצה ורמת המשתמש.
עבור משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco, באפשרותך להגדיר יישומי צד שלישי ליזום שיחות. כברירת מחדל, כל השיחות דרך יישום Webex משתמשות באפשרות "שיחה ב-Webex". באפשרותך להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון.
עבור משתמשים מורשים של Webex Calling, יישום Webex הוא יישום השיחות המהווה ברירת מחדל. לפיכך, אין צורך בתצורת התנהגות שיחה ספציפית.
הפעל הגדרות התנהגות שיחה ברמת הארגון
| 1 | התחבר אל Control Hub בכתובת https://admin.webex.com |
| 2 | עבור אל השירותים > . |
| 3 | עבור אל הקטע 'התנהגות שיחה' והגדר את אפשרויות התנהגות השיחה עבור משתמשי Unified CM ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco. עבור משתמשי Unified CM:
עבור משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco:
|
אפשר הגדרות התנהגות שיחה ברמת הקבוצה
באפשרותך להפעיל הגדרות ארגון התנהגות שיחה של Unified CM עבור קבוצת משתמשים באמצעות תבנית שיחה. באפשרותך ליצור תבנית ולהקצות לקבוצת המשתמשים. התצורה בתבנית חלה על כל המשתמשים בקבוצה.
כדי ליצור תבנית
לפני שתתחיל
ודא שלמשתמש יש רישיון Unified CM. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
| 1 | התחבר אל Control Hub בכתובת https://admin.webex.com. |
| 2 | עבור אל |
| 3 | לחצו על צור תבנית. |
| 4 | בקטע הכללי , הקלד את שם התבנית והתיאור. |
| 5 | עבור אל הקטע 'התנהגות שיחה' ועדכן את ההגדרות הבאות.
|
| 6 | לחץ על צור תבנית ועל הבאה. |
| 7 | חפש ובחר קבוצה עבור תבנית זו בתיבת החיפוש. |
| 8 | לחץ על סיום. כדי למחוק את התבנית, לחץ על התבנית ובחר מחק מהרשימה הנפתחת פעולות . בדף תבנית 'מחק ', סמן את תיבת הסימון שמודיעה לך שמחיקת תבנית קבועה ולאחר מכן לחץ על מחק. לשינוי התבנית, לחץ על התבנית, שנה את הלחצנים הדו-מצביים ולחץ על שמור. |
כדי להחיל תבנית קיימת על קבוצת משתמשים
מעט מצביעים שיש לשקול בעת החלת תבניות השיחות:
כאשר משתמש נכנס לארגון, המשתמש מקבל בירושה את ההגדרות ברמת הארגון.
אם המשתמש מתווסף לקבוצת משתמש, ההגדרות מתבנית ההתקשרות חלות.
אם משתמש שייך לקבוצות משתמשים מרובות, התבנית בעלת הדרגה הגבוהה ביותר (דרגה 1) מקבלת את הקדימות הגבוהה ביותר והגדרות התבנית יחולו.
אם למשתמש יש הגדרות משתמש אישיות, אז להגדרות אלה מקבלות קדימות על הגדרות קבוצת משתמשים או ברמת הארגון.
ראה הגדרת תבניות הגדרות לקבלת מידע נוסף אודות ניהול התבניות שלך.
באפשרותך להחיל את התבנית הקיימת ממקטע קבוצה או ממקטע התקשרות.
כדי להחיל תבנית ממקטע 'קבוצה', ראה: קבע תצורה של תבנית הגדרות.
כדי להחיל מהקטע 'התקשרות', בצע את השלבים הבאים:
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט הימני ולאחר מכן לחץ על . |
| 2 | לחץ על הסמל... לצד תבנית קיימת ולאחר מכן לחץ על החל תבנית. |
| 3 | הקלד את שם הקבוצה שאליה ברצונך להחיל את התבנית ולאחר מכן בחר את הקבוצה. |
| 4 | לחץ על סיום. |
עקוף הגדרות ארגון התנהגות שיחה ברמת המשתמש
לפני שתתחיל
ודא שלמשתמש יש רישיון Unified CM. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
| 1 | התחבר אל Control Hub בכתובת https://admin.webex.com. |
| 2 | עבור אל ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
| 3 | בחר . |
| 4 | כבה את האפשרות השתמש בהגדרות רמת הארגון כדי לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של הארגון עם הגדרות המשתמש. כדי לחזור להגדרות ברירת המחדל של הארגון, הפעל את האפשרות השתמש בהגדרות רמת הארגון. הלחצן הדו-מצבי גלוי רק כאשר המשתמש אינו חלק מקבוצה כלשהי ועוקף את הגדרות רמת הארגון. |
| 5 | עדכן את הגדרות התנהגות השיחה הבאות:
|
| 6 | לחצו על שמור ואשר את כן. |
עקוף את ההגדרות של רמת קבוצת התנהגות שיחה ברמת המשתמש
לפני שתתחיל
ודא שלמשתמש יש רישיון Unified CM. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
ודא שהמשתמש הוא חלק מקבוצת משתמשים עם תבנית ההתקשרות שהוקצתה.
| 1 | התחבר אל Control Hub בכתובת https://admin.webex.com. |
| 2 | עבור אל ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
| 3 | בחר . |
| 4 | עדכן את הגדרות התנהגות השיחה הבאות:
|
| 5 | לחץ על שמור ואשר עקיפה של ההגדרה. |
אפשרות האיפוס זמינה רק כאשר המערכת עוקפת את ההגדרות המורשות עבור המשתמש.
הגדרות חיבור ידני
הגדרות חיבור ידני מספקות מנגנון גיבוי כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות.
בעת הפעלת יישום Webex, תוכל לציין את כתובת המאמת והשרת בחלון שירותי הטלפון. היישום מטמון את כתובת השרת לתצורת היישום המקומית שטעינה בהפעלה הבאה. יישום Webex מבקש מהמשתמשים להזין הגדרות מתקדמות בהתחלה אם היישום לא יכול לקבל את כתובות המאמת והשרת מפרופיל השירות.
אימות מול שירותי הטלפון ביישום Webex
אם DNS SRV יושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון ביישום Webex והם יכולים להשתמש בפרטי ה-SSO או בפרטי הכניסה הידניים שלהם כדי להיכנס. אם לא, עדיין תוכל לפשט את תהליך הכניסה שלהם על-ידי קביעת פרופיל מנהל UC (המכוסה מוקדם יותר במדריך). אם אף אחת מהאפשרויות האלה אינה קיימת, המשתמשים חייבים להזין באופן ידני כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שאתה מספק להם.
משתמשים מאומתים עם שירותי טלפון ויכולים להשתמש בתכונות 'שיחות' ביישום Webex (Unified CM).
מה הלאה?
לאמן את המשתמשים שלך—אתה יכול להפנות משתמשים למאמר אפשרויות שיחה נתמכות או להשתמש בו בחומרי ההדרכה שלך כדי לסייע למשתמשים שלך ללמוד כיצד להשתמש במערך התכונה (כגון העברת שיחה להמתנה ביישום Webex או שימוש בטלפון שולחני) ב'שיחות ביישום Webex' (Unified CM).
פתור בעיות—אם יש שגיאות ברישום, עיין בחומר פתרון הבעיות במדריך זה לקבלת מידע נוסף.
אפס פרטי שרת—אם פרטי שירותי הטלפון משתנים או שאתה זקוק למשתמשי יישום Webex כדי להזין מחדש את פרטי השרת עבור Unified CM (לדוגמה, מעבר ממעבדה לשרת ייצור), הם חייבים לאפס את מסד הנתונים (עבור שולחן העבודה, תחת ). עבור יישומים למכשירים ניידים, משתמשים חייבים להסיר התקנה ולהתקין מחדש במכשירים שלהם כדי לאפס את פרטי השרת.
קבע תצורה של תכונות נוספות לאחר הפריסה
תכונות נוספות אלה אינן הכרחיות לפריסה הראשונה של שיחות ביישום Webex (Unified CM). עם זאת, לאחר שתשלים את שלבי הפריסה הראשוניים, תוכל להגדיר תכונות אלה עבור התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. באפשרותך להפנות לתיעוד המקושר עבור כל תכונה לקבלת הדרכה נוספת.
עבור אל הקישורים למאמר כדי ללמוד כיצד להגדיר תכונות נוספות אלה:
|
בעיות ומגבלות מוכרות עם שיחות ביישום Webex (Unified CM)
תוכל גם להשתמש במאמר בעיות מוכרות לקבלת מידע ספציפי ליישום Webex.
נייד
מגבלות אלה חלות על Wi-Fi להעברת שיחה של LTE ב-Webex למכשירים ניידים (41.8):
תכונה זו תומכת רק בהעברת שיחה פעילה של 1 שיחה.
עבור שיחות מקבילות מרובות ביישום Webex למכשירים ניידים, כל השיחות מסתיימות לאחר החלפת הרשת.
יכולת השיתוף אבדה לאחר מתג הרשת, כך שמשתמש השיחות לא יכול להתחיל או לקבל שיתוף במהלך השיחה הזו.
שיחה פעילה מסתיימת אם הרשת לא מתאוששת תוך 20 שניות.
אם הקלטת שיחות פעילה, ההקלטה תיעצר ולא תימשך לאחר מסירה.
מסירת הרשת אינה תומכת בדברים הבאים: תכונות במהלך השיחה (כגון החזקה או העברה), העברת שיתוף מסך, העברת שיחות ועידה, תכונות מוקד שירות.
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) עבור צימוד למכשירים ניידים וקרבה לא פועלות יחד.
בעת הפעלת שני מופעים של היישום בפלטפורמה ניידת, מופיעה הודעה על חיבור פעיל אחר.
עבור מספרים בכרטיס איש קשר ביישומים למכשירים ניידים, המשתמשים חייבים להקיש על סמל הווידאו הירוק כדי לראות מספרים של משתמשים אחרים.
עבור שירותי כניסה וטלפון של יישום Webex, מפגשי האינטרנט מופרדים. לדוגמה, ניתן לבקש משתמש פעמיים לאימות אפילו דרך אותו IdP (SSO) מוגדר עבור רכיבים בסביבת השיחות שלך ובענן Webex. כדי לפתור בעיה זו, באפשרותך לשדרג את סביבת Unified CM ואת סביבת ה-EXPRESSWAY שלך כדי לתמוך בשיפור URI של SSO לניתוב מחדש. עיין בפרק 'הכנת הסביבה שלך' לקבלת מידע נוסף על תצורה מומלצת זו.
כללי
שיחות ביישום Webex (Unified CM) לא פועלות לצד שיחות היברידיות או Webex Calling. עליך להשבית את האפשרות 'שיחות היברידיות' או את הפעלת משתמש Webex Calling לפני שתוכל להפעיל את 'שיחות ביישום Webex' (Unified CM) עבור המשתמשים שלך. עיין בפרק 'הכנת הסביבה שלך' לקבלת מידע נוסף על אופן השבתת שיחות היברידיות עבור משתמשים.
תעודות שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) לא עובדות; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק האישורים מדריך ניהול מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager...
לא ניתן להגדיר פונקציונליות של יישום שיחות חוצה הפעלה ושיחות ביישום Webex (Unified CM) עבור משתמש בודד. באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי לבצע מעקפים ולקבוע התנהגות שיחה עבור משתמשים בודדים - לדוגמה, ייתכן שתרצה משתמשים מסוימים ב-Calling ביישום Webex (Unified CM) ומשתמשים מסוימים בהפעלה צולבת של יישום Cisco Jabber.
שירותי טלפון ודו-קיום עם Jabber:
ניתן להשתמש בשירותי טלפון רק במכשיר אחד מכל סוג (שולחני ומכשיר נייד). לא ניתן לחבר את שירותי הטלפון גם ביישום Jabber וגם ביישום Webex בו-זמנית.
כל אחד מיישום Jabber ו-Webex מנסים להירשם כאותו מכשיר טלפון מתוכנת ב-Unified CM. חלון מוקפץ של רישום מאפשר לך לבחור באיזה לקוח ברצונך להשתמש לשיחות.
אם משתמש כבר רשום בלקוח אחד, ואיכשהו לקוח אחר מאלץ רישום, משתמש זה לא רואה את תיבת הדו-שיח בלקוח הרשום המקורי
שיחות באמצעות Calling ביישום Webex (Unified CM) לא מנפות צמתי Webex Video Mesh.
נהל שיחות ב-Webex Teams (Unified CM)
קבע תצורה של משתמשים להעברת אנשי קשר של Jabber והגדרות נפוצות ליישום Webex
תכונה זו מובנית ב-Cisco Jabber ומספקת דרך להעביר אנשי קשר ברשימת החברים והעדפות משתמש נפוצות אחרות מ-Jabber ל-Webex. הנתונים מוצפנים. עליך רק להגדיר הגדרות מסוימות לפני שהמשתמשים יראו אפשרות זו קופצת באופן אוטומטי ב-Jabber.
קבל גישה לסטטיסטיקת שיחות עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
במהלך שיחה, באפשרותך לגשת לסטטיסטיקת שיחה כגון קצב פריימים של וידאו, קודק שמע, אובדן מנה, ריצוד ושימוש ברוחב פס. מופיע מחוון שמציג גם את סביבת השיחות שבה אתה נמצא (ייתכן שמנהל המערכת או צוות התמיכה צריכים את המידע הזה למטרות פתרון בעיות).
בצע את השלבים או בקש מהמשתמשים שלך לבצע את השלבים בסטטיסטיקת שיחות גישה לסטטיסטיקות עבור שיחה ביישום Webex עבור שולחן עבודה או מכשיר נייד.
עריכת פרופיל מנהל UC
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל , ותחת פרופילי מנהל UC בחר את שלוש הנקודות ..... |
| 2 | בחרו ב-ערוך. |
| 3 | בצע את העריכות הדרושות ולאחר מכן בחר שמור. |
אבחון ביישום Webex
האבחון הזמין ביישום Webex (שולחן עבודה ו-VDI) עוזר לך ולמשתמשים שלך לפתור בעיות חיבור, לבדוק את איכות המדיה ולאסוף מידע חשוב לפתרון בעיות.
בעת הגדרת 'שיחות ביישום Webex' (Unified CM), ייתכן שתיתקל בבעיות הקשורות לחיבור או להגדרות נדרשות (כגון דומיין קולי ושירותי UC). באמצעות כלי זה, באפשרותך לאבחן אילו שירותים מוגדרים כהלכה ומה חסר. תכונה זו שימושית לפתרון בעיות בתרחישים ולהפחית מקרי תמיכה, בין אם אתה מבצע הגירה ל'שיחות' ביישום Webex (Unified CM) או מגדיר משתמשים חדשים.
כאשר בעיות של חוויית משתמש, הוא יכול לגשת לתצוגת האבחון ולייצא את הנתונים כדי לשתף עמך או תמיכה.
הגדרות Unified CM—הגדרות קריטיות (עבור הגירת Jabber, כמו גם הגדרת משתמש חדשה) כדי ששירותי הטלפון יפעלו כראוי, כגון:
גרסת Unified CM
דומיין שירות UC
SSO
שירותי UC כגון דואר קולי
Expressway ל-MRA
איכות מדיה - איכות וידאו, שמע ושיתוף בשני הכיוונים
מכשירים—פרטי מכשיר, כאשר משתמשים מחוברים למכשירים
לקבלת מקשי קיצור להצגת חלון האבחון, ראה קיצורי מקשים וניווט.
ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub
בתצוגת מכשירי Control Hub, באפשרותך לקבל רשימה של כל אוזניות Cisco הרשומות בארגון שלך למטרות מעקב. תוכל למצוא פרטים נוספים ואפשרויות ניהול עבור כל רשומת אוזניות. מידע זה יכול לסייע לך לקבל החלטות לגבי החלפת האוזניות או פתרון בעיות.
למידע נוסף, ראה ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub.
החיבור אבד לענן Webex
אם https://status.webex.com או בודק מערכת הבריאות מציגים הפסקת פעילות מלאה או חלקית של יישום Webex, Calling ביישום Webex (Unified CM) עדיין פועל עבור משתמשים שכבר נכנסו למערכת, כל עוד סוג השיחה הוא שיחת Unified CM ועוברת דרך תשתית Unified CM.
שיחות של Unified CM לא יכולות להתרחש בתרחישים הבאים כאשר הכניסה חסומה:
כניסה ביום הראשון למשתמש
צא מיישום Webex ולאחר מכן היכנס שוב
שיחות של Unified CM יכולות להתרחש בתרחישים הבאים שבהם היישום נשאר מחובר:
צא או צא מיישום Webex ולאחר מכן הפעל מחדש - נתונים מאוחסנים במטמון יישארו (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות של Unified CM אינם מושפעים, אך נוכחות כאשר בשיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
אתחל מחדש את המכשיר שבו יישום Webex פועל - נתונים מאוחסנים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות של Unified CM אינם מושפעים, אך נוכחות כאשר בשיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
פתרון Single Number Reach (SNR)
אם Unified CM אינו נגיש מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש בפורטל השירות העצמי (קישור זמין ביישום Webex) כדי להגדיר את גישת מספר יחיד (SNR) כך ששיחות ינותבו לנייד דרך ה-PSTN. עבור שלבים ניהוליים, עיין בפרק התכונות של Cisco Unified Mobility במדריך תצורת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager. לקבלת תצורת שירות עצמי, עיין במדריך למשתמש של פורטל השירות העצמי.
פתרון בעיות עם שיחות ביישום Webex (Unified CM)
אם אתה רואה בעיות רישום בעת הניסיון להשתמש ב-Calling in Webex App (Unified CM), עבור על פריטי רשימת תיוג אלה לפני שתגיש כרטיס.
| 1 | ודא שכל CTI-RD או Cisco Spark-RD הוסר מ-Unified CM עבור המשתמש; אם לא, מחק מכשירים מרוחקים תועים. |
| 2 | אם הארגון שלך מופעל להתנהגות שיחה שונה (כגון הפעלה צולבת ליישום שיחות אחר) ב-Control Hub, השבת תכונה זו ובחר מחדש שיחות ביישום Webex (Unified CM) משום שלא ניתן להפעיל יחד רישום והפעלה צולבת של Unified CM. |
| 3 | צא מ-Jabber אם הוא מותקן באותה מכונה, משום שלא ניתן לרשום את יישום Jabber ו-Webex במצב של טלפון מתוכנת בו-זמנית. |
| 4 | בדוק תצורה אחרת ב-Unified CM. כמה אשמים נפוצים כוללים את הדברים הבאים:
|
מה הלאה?
אם טיפלת בכל השלבים והבעיות האלה עדיין נמשכות, הפעל מחדש את יישום Webex ולאחר מכן בחר כדי לשלוח יומני רישום ולפתוח מקרה לצוות התמיכה כדי לחקור.
הודעות שגיאה ביישום Webex
סמל אזהרה מופיע ביישום אם יישום Webex נכשל ברישום ל-Unified CM בשל כשל בסימן או סיבה אחרת. סיכום הסיבה מופיע לצד הסמל.
באפשרותך לרחף מעל הסמל כדי להציג הודעת שגיאה שעשויה לתת לך רמזים לגבי פתרון בעיות. באפשרותך גם ללחוץ על הסמל כדי לראות אם יש השלבים הבאים שאתה צריך לנקוט כדי לפתור את הבעיה (כגון כניסה לשירותי טלפון או התחלת הפעלה חדשה).
עיין בתיעוד הודעות השגיאה לקבלת מידע נוסף על השגיאות העשויות להופיע ביישום Webex וכיצד לפתור את הבעיה.
סקירה
סקירה כללית של שיחות ביישום Webex (Unified CM)
הפתרון 'שיחות ביישום Webex' מאפשר לך לרשום את יישום Webex ישירות לסביבת בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager (ארגון מקומי, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud או כפי שנמסר דרך פתרון שותף של HCS).
משתמשים
פתרון זה משפר את חוויית השיחות עבור משתמשי קצה, ומאפשר להם לבצע ישירות שיחות ביישום Webex דרך סביבת Unified CM שלך, להשתמש בתכונות במהלך השיחה ולשלוט בטלפון השולחני שלהם מיישום Webex.
בעת חיוג מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותם מחרוזות חיוג או קידומות כפי שהם עושים בטלפונים השולחניים שלהם; יישום Webex פועל כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ל-Unified CM שלך. שיחות Unified CM שנוצרו ביישום Webex משתמשות בתצורה שנמצאת במקום עבור פריסת Unified CM (כגון מיקום, הגדרות רוחב פס, מדיה מנקודה לנקודה וכן הלאה).
מנהלי מערכת
כמנהל מערכת של שיחות ביישום Webex (Unified CM), אתה משתמש מחדש בתצורת Unified CM וגישה ניידת ומרוחקת (MRA) הקיימת שלך שאולי כבר הייתה לך. מודל הפריסה דומה ל-Jabber. משתמשים באותם סוגי מכשירים: במצב טלפון מתוכנת, יישום Webex נרשם כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF למחשב שולחני, TCT או BOT למכשירים ניידים, ו-TAB לטאבלטים. לחלופין, יישום Webex יכול להתחבר ל-Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.
יישום Webex מבצע את החיבור העיקרי שלו לענן Webex כדי לקבל את תצורת השירות שלו (העברת הודעות, פגישות, נוכחות, רשימות אנשי קשר, התנהגות השיחה וכן הלאה), אבל הוא גם קורא את התצורה הבאה מסביבת Unified CM כדי לספק פונקציונליות שיחה ספציפית למשתמשים:
-
גילוי ראשוני של Unified CM באמצעות שאילתת DNS כדי לגלות את כל דומיין השירותים הקוליים שהוגדר. (בסביבת רב-אשכולות, שירות חיפוש בין-אשכולות מנוצל גם כדי לקבוע לאיזה אשכול משתמש Unified CM משויך.) מתגלה גם דומיין חיצוני (פריסת MRA). (אם דומיין Webex אינו תואם לדומיין השירותים הקוליים הקיים, באפשרותך להגדיר דומיין שירותים קוליים ב-Control Hub ולשויך למשתמשים ספציפיים.)
-
פרופילי שירות UC (עבור דואר קולי באמצעות Unity Connection, שירותי CTI ופונקציונליות שיחות מתקדמת באמצעות פרמטרים נתמכים בפרופיל שירות התצורה של Jabber או בקובץ XML)
-
פרטי כניסה יחידה (SSO) אם ספק זהויות (IdP) משולב
-
אסימוני Oath, כולל שעוני רענון ותפוגה. (על המשתמשים לבצע אימות מחדש אם תוקף ההפעלה פג.)
-
אימות תעודה
תכונות שיחות ביישום Webex
שילוב זה מספק את התכונה הבאה שהוגדרה ביישום Webex למחשב שולחני (Windows ו-Mac) ולמכשירים ניידים (Android, iPad ו-iPhone). בכל מקום אפשרי, רישומי התכונות בטבלה זו כוללים קישור למאמר עזרה רלוונטי עבור משתמשי קצה. ראה שיחות שמע ווידא ו לקבלת מידע כללי יותר על ביצוע שיחה. ראה אפשרויות התקשרות נתמכו ת עבור טבלת השוואת תכונות עבור משתמשי קצה.
תכונות שיחה בסיסיות
|
תכונה |
תיאור ותיעוד |
שולחן עבודה |
נייד |
|---|---|---|---|
|
ענה לשיחה |
— |
✓ |
✓ |
|
מענה לשיחה מבלי לשתף וידאו |
✓ |
✓ | |
|
בקרת טלפון שולחנית |
בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות ביישום Webex) - ראה ביצוע שיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך. |
✓ | |
|
קלט DTMF במהלך השיחה |
— |
✓ |
✓ |
|
סיים שיחה |
— |
✓ |
✓ |
|
בצע שיחה |
— |
✓ |
✓ |
|
השתקה/ביטול השתקה |
— |
✓ |
✓ |
|
על נוכחות שיחה |
ב - Webex App, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות מחוון נוכחות זה במהלך שיחה פעילה. |
✓ |
✓ |
תכונות של שיחות חיוג באמצע
|
שם התכונה |
תיאור ותיעוד |
שולחן עבודה |
נייד |
|---|---|---|---|
|
מענה לשיחות |
אם משתמש נמצא בתפקיד בתמיכת לקוחות ועמיתו לעבודה אינו יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל התראה ב- Webex App אם שניהם נמצאים באותה קבוצת איסוף. משתמש זה יכול לענות לשיחתו מהתראה באפליקציה. המשתמש יכול גם לאסוף את השיחות בקבוצות איסוף אחרות. ראה איסוף שיחהשל מישהו אחר. |
✓ |
✓ |
|
הקלטת שיחה |
באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על הקלטת שיחות. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם אתה מאפשר למשתמשים הקלטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולהפסיק הקלטות לפי שיקול דעתם. כאשר שיחה מוקלטת, הקלטה זו נמשכת בין אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה עם שיחה פעילה אחרת או מבצע שיחת ועידה. מוצג להם מחוון חזותי המודיע להם מתי מוקלטת שיחה. ראה הקלטת שיחותהטלפון שלך. |
✓ |
✓ |
|
שיחה ממתינה |
כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש שנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול לשים את השיחה הפעילה בהמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מענה לשיחה בהמתנה לקבלת מידע נוסף. |
✓ |
✓ |
|
שיחות ועידה |
כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה באופן מיידי. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים אחרים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שיחתועידה. |
✓ |
✓ |
|
שלוט במכשיר הווידאו שלך מהאפליקציה |
משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הסרטון שלך במכשיר וידאו מחובר ישירות מהאפליקציה. לדוגמה, אם הם מחוברים ללוח Webex של Cisco ומשתמשים אינם רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הסרטון. הם יכולים לכבות אותו מהאפליקציה. ראה כיבוי הסרטון שלך במהלך פגישה או שיחה על לוחות Webex, חדר והתקנישולחן עבודה. |
✓ | |
|
החזק/קורות חיים |
משתמשים מבצעים שיחה בהמתנה ומתחדשים ב- Webex App. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה. |
✓ |
✓ |
|
קבוצות ציד |
משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת Hunt מתוך 'הגדרות שיחה'. כאשר הם נכנסים לשיחה ומתקשרים לקבוצה שאליה הם משתייכים, הם יראו את מספר קבוצת האנט בהתראה על השיחה הנכנסת. היכנס לקבוצת גישוש. |
✓ |
✓ |
|
מזג |
משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה אחת באפליקציית Webex. ראה מיזוג שתי שיחותטלפון. |
✓ |
✓ |
|
שיקוף תצוגה עצמית |
תצוגה עצמית של שיקוף – כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא אותו בקלות במקום שיצטרכו לקרוא אותו לאחור, ייתכן ש-tehey ירצו לבטל את ההגדרה 'שיקוף תצוגת הווידאו שלי'. הגדרה זו אינה משפיעה על האופן שבו אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כיבוי תצוגת מראה עבור סרטון התצוגה העצמית שלך.. |
✓ |
✓ |
|
העברת שיחה לפגישה |
משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות מתקדמות של פגישות כגון תמלולים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוחות ציור. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה מלאה. לפני העברת השיחה לפגישה, משתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון. |
✓ |
✓ |
|
קווים מרובים |
משתמשים יכולים להשתמש בעד 8 קווי טלפון עם אפליקציית Webex ולמנף תכונות שיחה מתקדמות בכל שורה כגון שיחה קדימה, העברה, קבוצת ציד, קווים משותפים ותא קולי. הם יכולים גם להקצות רינגטונים שונים לכל שורה. בנוסף, באפשרותך להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך שמצב השורה יוצג למשתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחות. |
✓ | |
|
חנו ואחזרו שיחות |
משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ומשתמש זה או מישהו אחר יכול לאחזר את השיחה ממכשיר אחר. |
✓ |
✓ |
|
קורות חיים ממכשירים שונים |
משתמש יכול לשים שיחה בהמתנה מאפליקציית שולחן העבודה ולחדש אותה בנייד. לחלופין, שים את השיחה הניידת שלך בהמתנה וחדש אותה בטלפון שולחני. עבור לכל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט לשים את השיחה בהמתנה ולחדש בכל מקום שנוח לו. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה. |
✓ |
✓ |
|
שיתוף מסך |
שיתוף מסך – שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום שיצטרכו לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון שולחני, עדיין אפשרי שיתוף מסך. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בווידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהאפליקציה. ראה שתף את המסך שלך בשיחתטלפון. משתמשים יכולים לשתף את המסך שלך ללא קשר לשאלה אם האדם שאליו הם התקשרו משתמש במכשיר רשום בענן או במכשיר מקומי. שיתוף המסך עדיין נשלח עם קצב פריימים גבוה (30 FPS), רזולוציה גבוהה (1080p) וכולל שמע. |
✓ | |
|
מעבר בין מצלמות קדמיות ואחוריות |
בטלפונים ניידים או בטאבלטים, ניתן לעבור בין מצלמות קדמיות ואחוריות. ראה את המקטעים 'נייד' ב'שנה את הגדרות הווידאו שלך'. |
✓ | |
|
העבר |
ניתוב מחדש של שיחה מחוברת בתוך אפליקצייתWebex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחתטלפון. |
✓ |
✓ |
|
מצלמות וירטואליות |
במהלך שיחה, משתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות. |
✓ |
תכונות נוספות
|
שם התכונה |
תיאור ותיעוד |
שולחן עבודה |
נייד |
|---|---|---|---|
|
הוספת השהיה למחרוזת חיוג |
משתמשים יכולים להוסיף השהיה למספר טלפון שהוזן, שאותו הם עשויים להזדקק אם הם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן השהיה של שנייה אחת בחיוג. הם יכולים להוסיף כמה פסיקים ברצף כדי להאריך את העיכוב. לדוגמה: 95556543123,,,,56789. |
✓ |
✓ |
|
הוסף אנשי קשר, חפש את אנשי הקשר שלך ובצע שיחה |
משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לעבודה לרשימת אנשי קשר ולקבץ אותם בכל דרך שירצו, מה שמקל על איתור אנשים כאשר משתמשים צריכים לשוחח בצ'אט או להתקשר. משתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים לטלפון (iPhone, iPad ו- Android) מאפליקציית Webex, כך שהם יכולים למצוא בקלות אנשי קשר ולבצע שיחה. כאשר אתה מוסיף את עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר שלך, באפשרותך לערוך את הפרופיל שלו ולהוסיף עבורם מספרי טלפון נוספים. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כאשר תבצע שיחת שמע או וידאו, כך שיהיה קל יותר להתקשר אליהם במספר החלופי שלהם. ראה הוספת מישהו לרשימתאנשי הקשר שלך. |
✓ |
✓ |
|
בקרת רווח אוטומטית (AGC) |
AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומתאים את רמת ההקלטה כאשר הצלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת הקול של השמע חזקה מדי, היא מפחיתה באופן אוטומטי את הצליל. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר באופן אוטומטי את הצליל. פעולה זו אינה מתאימה את עוצמת הקול של השמע ברמת מערכת ההפעלה. |
✓ |
✓ |
|
התקשר באפליקציית Webex |
משתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או באמצעות שיחה באפליקציית Webex. שיחה ב- Webex App היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש ב- Webex App. משתמשים יכולים לשתף את המסך ואת לוח הציור שלהם בשיחה, אך הם אינם יכולים להשהות את השיחה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התקשר לכל אח ד עם חשבון יישום Webex. למשתמשים יש גישה למשטח החיוג רק אם יש להם רישיון להתקשרות בתשלום. אם יש להם רישיון שיחה בחינם, הם עדיין יכולים להתקשר למשתמשי Webex App אחרים . |
✓ |
✓ |
|
בקרת שיחות עבור שיחות באפליקציית Webex |
אם אתה משתמש באוזניות Cisco 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה-USB או ב-Bluetooth שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל השתקה של שיחות. ראה ביצוע שיחות מענה באוזניות 730של Cisco. |
✓ | |
|
היסטוריית שיחות |
כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי טלפון בהיסטוריית השיחות. לכן, כדי להתקשר למישהו בחזרה, משתמש זה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר טלפון נייד. משתמשים יכולים לבחור את סמל השיחה לצד שמו או מספרו של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. משתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות במהלך 30 הימים האחרונים. ראה הצג את היסטוריית השיחות והפגישות לקבלת מידע נוסף. |
✓ |
✓ |
|
סטטיסטיקת שיחות |
כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק נתונים סטטיסטיים של שיחות, כגון אובדן מנות, השהיה וקצב רזולוציה. ראה נתונים סטטיסטיים שלשיחות גישה. |
✓ | |
|
לחץ כדי להתקשר מ- Outlook |
באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך ש - Webex App תהיה אפשרות ברירת המחדל למספרי שיחות שעליהם תלחץ מחוץ לאפליקציה, לדוגמה, ב- Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראה לחץ כדי להתקשר מיישוםאחר. |
✓ | |
|
קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FMCs) |
עם קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FACs), באפשרותך לנהל ביעילות את הגישה לשיחות ואת החשבונאות. CMCs מסייעים בחשבונאות שיחות ובחיוב עבור לקוחות, ו- FACs מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMCs מכריחים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת כי השיחה מתייחסת לעניין לקוח ספציפי. באפשרותך להקצות קודי חומר לקוח ללקוחות, לתלמידים או לאוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות וחיוב שיחות. FACs מאלצים את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי המוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. ראה את פרק 'הכין את הסביבה שלך'. |
✓ |
✓ |
|
שילוב מרכז קשר |
אפליקציית Webex יכולה להשתלב ביישום מרכז הקשר של Cisco ולהיות נשלטת בשולחן העבודה של Finesse (Unified Contact Center Enterprise או Express). שילוב זה תומך בתכונות של מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, שיחות ועידה ועוד. ראה שילוב של מרכז הקשר לקבלת התכונות הנתמכות העדכניות ביותר. |
✓ | |
|
אבחון באפליקציית Webex |
אם משתמשים נתקלים בבעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור בעיות שהם נתקלים בהן. עיין בפרק פתרון בעיות. |
✓ | |
|
חיוג באמצעות משרד (DVO) |
כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, מה שמבטיח שהשיחות לא יופרעו גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבורטלפון נייד. |
✓ | |
|
מיפוי תוכנית חיוג |
קביעת התצורה של מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג במנהל התקשורת המאוחד של Cisco יתאימו לכללי החיוג בספריה שלך. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'. |
✓ |
✓ |
|
שיחות חירום |
אם משתמשים מבצעים שיחת חירום באפליקציית Webex, השיחה מתבצעת באמצעות אפליקציית Phone של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום דרך ספק הרשת שלהם. |
✓ | |
|
הרחבה וחיבור |
באפשרותך להגדיר משתמשים להתחבר למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות התקנים אלה תחת התקנים חלופיים כאשר הם עוברים להגדרות השיחה. זה המקום שבו הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור מכשירים אלה. ראה ביצוע שיחה מהתקןחלופי. |
✓ | |
|
מעבר מהיר לגיבוי בעת כשל (MRA) |
Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל בצומת או כשל ברשת, ולהיכשל בצורה חלקה בנתיב גיבוי דרך MRA כך שפרודוקטיביות המשתמשים לא תושפע. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'. |
✓ |
✓ |
|
בודק בריאות עבור מצב שירותי טלפון |
אם אינך בטוח אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהאפליקציה. ב- Windows, הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן עוברים אל עוזר בודק הבריאות> . ב-Mac, הם עוברים ל-Help > Health Checker. בודק בריאות בודק את החיבור ומאפשר למשתמשים לדעת אם יש בעיה. |
✓ | |
|
וידאו בהבחנה גבוהה (HD) |
משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על-ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, מעבר אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), בחירה בווידאו ולאחר מכן הפעלה או השבתה של ההגדרה. ייתכן שהם ירצו להשבית וידאו HD אם מעבד המחשב שלהם פועל גבוה או שהם רוצים לשמור רוחב פס רשת במהלך שיחה או פגישה. |
✓ | |
|
ניטור מיקום |
באפשרותך להפעיל ניטור מיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ- Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם מגיבי חירום. |
✓ |
✓ |
|
שיחות שלא נענו |
ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תגים אדומים בכרטיסיה שיחות |
✓ | |
|
אפשרויות שיחה נוספות |
משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום באפליקציה שבו הם יבצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות בחלל עם אותו אדם). |
✓ | |
|
חלון של שיחות מרובות |
משתמשי יישום Webex עם קווים מרובים רואים זאת כברירת מחדל. זהו חלון צף נפרד כדי לסייע בניהול קווים מרובים או משותפים. ראה ניהול שיחות הטלפון שלך בחלון 'ריבוי שיחות'. |
✓ (חלונות) | |
|
העברת רשת (Wi-Fi ל-LTE) |
כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ואתה צריך להחליף רשתות אך ברצונך לשמור על השיחה ב- Webex, אין צורך לדאוג; השינוי נעשה באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות CM מאוחדות ב'הכן את הסביבה שלך'). |
✓ |
✓ |
|
מספרי טלפון בכרטיסי קשר |
מספרי עבודה ומספרים ניידים מסונכרנים מ-Active Directory ומופיעים כפריטים הניתנים לבחירה ביישום Webex. (מחייב Cisco Directory Connector לסנכרן תכונות מספר טלפון של המשתמש עם ענן Webex.) |
✓ |
✓ |
|
שגיאה ופעולה בחיבור שירות טלפון |
הכותרת התחתונה ב- Webex App מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעותשגיאה. |
✓ |
✓ |
|
חלון שיחה קופץ |
כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ החוצה, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. במהלך השיחה, משתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות. |
✓ | |
|
קריאת PSTN למשתמשי אפליקציות למכשירים ניידים בהודו |
משתמשים בהודו יכולים לבצע את השיחה הזו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. אפליקציית Webex למכשירים ניידים מעניקה להם את האפשרות להשתמש באפליקציית השיחות של המכשיר במקום זאת. ראה |
✓ | |
|
PSTN למכשירי מצב אישי |
תוך מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישת PSTN למכשירי מצב אישי של משתמשים. (ראה מדריך פריסה עבור שיחות היברידיות עבור התקניWebex של Cisco.) |
✓ | |
|
דיווח על מיקום RedSky לשיחות חירום |
כדי לציית לפעולה של ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים לתת פרטי מיקום מדויקים כאשר הם נמצאים מחוץ למשרד. |
✓ |
✓ |
|
פורטל טיפוח עצמי – העברת שיחות |
אם משתמשים צריכים לקבל את שיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מ - Webex App. הם פשוט מזינים את מספר העברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה העברת שיחות טלפון וגישה להגדרות שיחה נוספות. |
✓ |
✓ |
|
פורטל טיפוח עצמי — תפוצה למספר יחיד (SNR) |
משתמשים יכולים לגשת לפורטל הטיפוח העצמי מאפליקציית Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו-זמנית עם מספר המדריך הארגוני שלהם. ראה קבלת שיחות עבודה בכל מספר וגישה להגדרותשיחה נוספות. |
✓ |
✓ |
|
תמיכה באוזניות מסדרת Cisco 500 ו-700 (Bluetooth) |
אם למשתמשים יש את האוזניות מסדרת Cisco 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה-USB שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל את ההשתקה שלהן. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות של Cisco עם אפליקצייתWebex, כעת תוכל לעקוב אחריהן במרכז הבקרה של Webex. זה מאפשר לך לעקוב אחר המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה פרק הפריסה). |
✓ | |
|
תמיכה באוזניות Jabra |
ראה פרטי%20about%ם20אוזניות%20תמיכ ה בדגמים נתמכים. |
✓ | |
|
העלם התראות על שיחות בעת הצגה, כאשר DND מופעל או כאשר אתה כבר נמצא בשיחה או בפגישה. |
משתמשים יכולים להשתיק התראות עבור שיחות נכנסות כדי שלא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם התא הקולי מוגדר, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת הרווחים ובהיסטוריית השיחות. |
✓ | |
|
העבר את השיחה שלך מ- Webex לאפליקציה של הטלפון הנייד שלך |
כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ב- Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך בהפעלה, פשוט העבר את השיחה מ- Webex לאפליקציית הטלפון הנייד שלך. אתה שומר על קישוריות ואיכות שיחה עם הפסקה קצרה בלבד בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המעבר המהיר מ- More |
✓ | |
|
טל, לגימה ופרוטוקול קליקטוקל |
ראה את החלק הרלוונטי בפרק סקירה זה. |
✓ |
✓ |
|
דואר קולי |
לא עוד שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לנהל את התא הקולי שלהם בכרטיסיה שיחות. יש מונה תגים אדומים שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כקריאה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות, באמצעות אפליקציית Webex או טלפון שולחני, מונה התגים האדומים נעלם. ראה תאקולי. |
✓ |
✓ |
|
דואר קולי חזותי |
תא קולי חזותי – אין יותר שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים מקבלים כרטיסיית |
✓ |
תכונות פריסה
|
שם התכונה |
תיאור ותיעוד |
שולחן עבודה |
נייד |
|---|---|---|---|
|
התראות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs) |
במכשירי iPhone, iPad ו-Android, הודעות דחיפה מספרות למשתמש על שיחות נכנסות ביישום Webex. (ראה את בשל התקנות בסין, למשתמשי iPhone ו- iPad אין עוד אפשרות שקופית לענות לשיחות נכנסות כאשר המכשיר הנייד שלהם נעול. במקום זאת, הם מקבלים התראה ועליהם תחילה לבטל את נעילת המסך ולאחר מכן להקיש על ההתראה כדי לענות לשיחות הנכנסות. |
✓ | |
|
שירות הודעות דחיפה מקומי (LPNS) |
זוהי דרך אמינה ומאובטחת להודיע למשתמשי Webex במכשירי iOS על שיחות VoIP נכנסות תחת תנאי ההפעלה הבאים:
|
✓ iOS ו-iPad OS | |
|
גילוי אוטומטי של תחום השירות |
באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר פרופיל מנהל UC כדי להוסיף דומיין שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים ביישום Webex. בדרך זו, הם לא צריכים להזין דומיין באופן ידני והם יכולים להיכנס מיד. (ראה פרק הפריסה). |
✓ |
✓ |
|
קביעת תצורה של קישור לפורטל טיפול עצמי |
באפשרותך לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מתוך הגדרות השיחה ביישום שלהם.(עיין בפרק הפריסה עבור שלבי קובץ config ובנספח עבור פרמטרי מדיניות קשורים.) |
✓ |
✓ |
|
התאמה אישית של רקע וירטואלי |
באפשרותך לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה קביעת תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשיWebex. |
✓ | |
|
התאמה אישית של כתב ויתור על חיוג חירום |
באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב הוויתור על חיוג חירום כדי לענות על התקנות והצרכים העסקיים באזורים ובמצבים שונים. באפשרותך גם לשנות את התדירות המוקפצת של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיבי החירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח). |
✓ |
✓ |
|
השבתת וידאו עבור כל השיחות ביחס של 1:1 |
באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לצורך שיחות או להגדיר את ברירת המחדל לכיבוי וידאו לצורך תאימות, פרטיות או מטרות רשת. |
✓ |
✓ |
|
גישה מרחוק ניידת בכביש המהיר (MRA) עבור אפליקציית Webex |
MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת יישום Webex מבלי שתצטרך להתחבר לרשת הארגונית באמצעות VPN. (ראה מדריך הפריסה למכשירים ניידים ולגישה מרחוק דרך Cisco Expressway.) |
✓ |
✓ |
|
שיחות מאובטחות ומוצפנות |
שיחות מוצפנות ניתנות להגדרה מ-Unified CM והן מסומנות על-ידי סמל מנעול |
✓ |
✓ |
|
גילוי שירות |
גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וה-MRA (החיצונית) שלך. (ראה פרק הפריסה). |
✓ |
✓ |
|
אפשרויות שיחה פשוטות יותר (הפעל או הפוך את אפשרויות השיחה ללא זמינות והזמינו אותן) |
באפשרותך להגדיר אפשרויות להתקשרות עם משתמשים כך שיתאימו לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא יצטרכו לבצע שיחות ביישום Webex וירצו להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הטלפון הנייד או כתובת SIP URI שלהם. באפשרותך להשבית שיחות ב- Webex App כדי שלא תופיע אפשרות זו בעת ביצוע שיחה. ראה קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגוןשלך. |
✓ |
✓ |
|
ניתוב כתובות SIP (URI) |
ניתן להגדרה ב-Control Hub, הגדרה זו מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP מנותבות דרך ענן Webex. ברירת המחדל היא עבור ניתוב כל מזהי SIP URI דרך Unified CM למעט עבור שירותי Webex. ראה קביעת תצורה של ניתוב כתובות SIP עבור הארגוןשלך. |
✓ | |
|
כניסה יחידה (SSO) |
עם שילוב SSO בין IdP שלך, סביבת המקום שלך וענן Webex, משתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים באמצעות קבוצה אחת של אישורים. (ראה את |
✓ |
✓ |
|
מצלמות וירטואליות (macOS) |
באפשרותך להשתמש ב- Webex Control Hub כדי להפוך את השימוש במצלמה וירטואלית לזמין או ללא זמין עבור השיחות והפגישות של המשתמשים שלך באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות. |
✓ (macOS בלבד) |
מידע נוסף על בקרת טלפון שולחני (DPC)
כל הטלפונים השולחניים או פרופילי ניידות ההרחבה המשויכים לחשבון ה-CM המאוחד של המשתמש רשומים כמכשיר זמין להתחבר אליו באפליקציית Webex עבור Windows או Mac. אם ההתקן נבחר, שיחות CM מאוחדות שמחויגות או נענות ב- Webex App משתמשות בטלפון שולחני זה. משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק את השיחה, להזין קלט DTMF (שהטלפון מאשר) ולהשתמש בתכונות הביניים המתועדות בטבלת התכונות הקודמת. משתמשים יכולים גם להצטרף לפגישות מאפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחנית.
יישום Webex אינו תומך בניידות השלוחה.
משתמשים יכולים לגשת לתיאור של טלפון השולחן שלך ישירות מאפליקציית שולחן העבודה שלהם ולהתאים אישית את התיאור הזה למשהו הגיוני. הם יכולים לרחף מעל תיאור הטלפון ולאחר מכן ללחוץ כדי לשנות את השם. אם הקצית יותר מטלפון שולחן אחד למשתמשים, התאמה אישית של כל תיאור יכולה להיות מועילה.
חוויית שיחות עם יישום Webex עבור משתמשים
השוואת שיחות
|
שיחות דרך סביבת Unified CM |
שיחות ופגישות דרך ענן Webex |
|---|---|
|
שיחות שהתחילו ישירות ממרחב 1:1 או מכרטיס איש קשר ביישום Webex |
פגישות אד-הוק ממרחב קבוצה ביישום Webex |
|
חפש ולאחר מכן התקשר למשתמש ביישום Webex |
שימוש בלחצן 'הצטרף' ביישום Webex כדי להצטרף לפגישה אד-הוק או מתוזמנת |
|
חיוג למספרי ספר טלפונים או מספרי PSTN מהשיחה |
חיוג מזהי URI של ספר טלפונים מקומי מהשיחה |
|
שיחות בקרת טלפון שולחני (DPC) (יוצאות: חייג מספר ספריה או מספר PSTN ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר Unified CM; נכנס: ענה לשיחה ביישום Webex, בצע את השיחה במכשיר). |
הצטרפות לפגישה בעת שיוך דרך מכשירי Room, Desk או Board |
|
שיחות 1:1 המבוצעות ישירות ביישום Webex למשתמש חופשי בארגון הצרכן, למשתמש בארגון אחר או למשתמש באותו ארגון שאין לו מספר ספר טלפונים. (המספרים לא משותפים בארגונים, לכן הם לא מופיעים בכרטיסי איש קשר.) אלה מסווגים בתור שיחה ביישום Webex. |
חוויית משתמש
- עבור משתמשים המצומדים להתקן Room, Desk או Board הרשום בענן:
-
-
רישום Unified CM ביישום Webex נשאר פעיל.
-
שיחות נכנסות למספר בספר הטלפונים של המשתמש מוצגות ביישום Webex וכאשר הן מתקבלות, השיחות נענות ביישום שולחן העבודה ואינן משתמשות במכשיר המצומד Room, Desk או Board.
-
אם מכשיר Webex מוגדר ב-Control Hub כסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, המשתמש יכול לחייג מיישום Webex והשיחה מתחילה במכשיר Webex באמצעות מספר ספר הטלפונים של המכשיר הזה כמזהה המתקשר בצד המקבל. משתמש לא יכול לענות לשיחה נכנסת למכשיר מצומד.
-
אם מכשיר Webex אינו נמצא בסביבת עבודה שמופעלת עבור שיחות היברידיות, מספר הספריה או חיוג ה-PSTN נכשלים והודעת שגיאה מוצגת ביישום Webex של המשתמש.
-
- עבור משתמשים שנמצאים במצב בקרת טלפון שולחני ביישום Webex:
-
-
מדיה (שמע ווידאו) עבור שיחות 1:1 למשתמשים עם כרטיסי אנשי קשר ושיחות שמתחילות מתצוגת החיפוש או החיוג עוברים דרך הטלפון השולחני המקומי.
-
מדיה (שמע ווידאו) עבור פגישות במרחב קבוצה, פגישות Webex (מתוזמנות או אד-הוק) ושיחות למשתמשים ללא כרטיסי קשר עוברות בטלפון השולחני המקומי.
-
- עבור תרחישים הכוללים שיחה שעוברת לתא קולי:
-
-
שיחות נכנסות שאינן עוברות דרך Unified CM לא עוברות לדואר קולי וממשיכות לצלצל עד שהמשתמש עונה או דוחה.
-
שיחות נכנסות שעוברות דרך Unified CM (לדוגמה, למספר ספרייה ארגונית של משתמש) עוברות לדואר קולי.
-
אדריכלות
ברשת
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM שנמצאת בתוך הרשת הארגונית.
|
סמל |
פרוטוקול |
מטרה |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
|
|
SIP |
מצב טלפון מתוכנת |
|
|
CTI/QBE |
בקרת טלפון שולחני |
|
|
LDAP |
ספר טלפונים |
|
|
DNS |
גילוי שירות |
|
|
הסכם SP |
הסכם כניסה יחידה (SSO) |
מרוחק
תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב עם סביבת שיחות של Unified CM. הסביבה מכילה גם זוג Expressway שנפרס עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA) עבור משתמשים מרוחקים.
|
סמל |
פרוטוקול |
מטרה |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
שירותי ענן של Webex, תא קולי חזותי |
|
|
SIP |
מצב טלפון מתוכנת |
|
|
LDAP |
ספר טלפונים |
|
|
DNS |
גילוי שירות |
|
|
הסכם SP |
הסכם כניסה יחידה (SSO) |
זרימות שיחות עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
שיחת Unified CM נענתה ביישום Webex
-
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשרת למספר הספריה של בוב מכרטיס איש הקשר במרחב 1:1 שלה.
-
השיחה מצלצלת ביישום Webex של בוב.
-
בוב עונה לשיחה ביישום Webex. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
-
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה.)
שיחה נכנסת של Unified CM נענתה בטלפון שולחני
-
מיישום Webex שלה, אליס מתקשרת למספר הספריה של בוב ממרחב 1:1 ביישום Webex. (מספר הטלפון של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
-
איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM. השיחה מצלצלת בטלפון השולחני של בוב וגם ביישום Webex שלו.
-
בוב עונה בטלפון השולחני שלו. מדיה זורמת ישירות בין יישום Webex של אליס לטלפון השולחני של בוב.
-
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה במכשיר השולחני של יישום Webex.)
התקשר ביישום Webex למשתמש ללא מספר בספר הטלפונים
-
באמצעות יישום Webex, אליס מתקשרת ליישום Webex של בוב ממרחב 1:1 שלה. (מספר הטלפון של בוב אינו זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
-
בוב עונה לשיחה ביישום Webex.
-
השיחה נוצרת בין שני משתמשי יישום Webex כשיחה ביישום Webex. מדיה זורמת בין שני מופעים של יישום Webex בענן או דרך צומת Video Mesh Node מקומי אם היא פרוסה.
שיחת Unified CM ביישום Webex למספר PSTN
-
אליס מתקשרת למספר PSTN מיישום Webex באמצעות הלשונית 'שיחה'
. -
איתות שיחות נוצר דרך Unified CM לשער PSTN.
-
מדיה זורמת ישירות בין יישום Webex לבין שער PSTN.
מצב בקרת טלפון שולחני של Unified CM
-
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מתקשרת למספר הספריה של בוב ממרחב 1:1 של יישום Webex שלה. (מספר הטלפון של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו ביישום.)
-
השיחה עוברת דרך הטלפון השולחני שלה. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
-
הטלפון השולחני של בוב מצלצל והוא מקבל התראה ביישום Webex.
-
בוב עונה לשיחה ביישום Webex במצב בקרת טלפון שולחני. המדיה זורמת ישירות בין שני הטלפונים השולחניים.
הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני
-
באמצעות יישום Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מצטרף לפגישה. (הפגישה חייבת להיות ישירות ממרחב והתרחשה רק ביישום Webex. פגישות מלאות מוצגות אינן נתמכות.)
-
במצב בקרת טלפון שולחני, המדיה נוצרת בין טלפון Unified CM לפגישה דרך הענן. מדיה זורמת בין השניים דרך הענן או דרך Video Mesh Node אם היא פרוסה.
פרוס את Webex Teams עם Unified CM
זרימת משימת פריסה של יישום Webex (Unified CM)
שלבים אלה מלווים אותך בפריסת טלפון אופיינית בלבד המשמשת להתקשרות ביישום Webex (Unified CM). לפריסה זו, יישום Webex יירשם ל-Unified CM כלקוח טלפון מתוכנת, בדיוק כמו ש-Cisco Jabber עושה.
| 1 |
קבע את התצורה של זרימת העבודה של שירותי UC צרף יחד שירותי UC בפרופיל שירות. עליך ליצור שירות CTI שמספק את יישום Webex עם המכשירים המשויכים למשתמש. באפשרותך ליצור שירות דואר קולי אם ברצונך שלמשתמשים תהיה גישה לתא קולי ביישום Webex. בסוף, צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC שיוחלו מאוחר יותר על חשבונות משתמש קצה. |
| 2 |
בחרו מבין אפשרויות גילוי השירות: גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית שלך. באפשרותך להגדיר את גילוי השירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.
|
| 3 |
בחרו מתוך אפשרויות האימות: אפשרויות אלה קובעות את מנגנון האימות המשמש כאשר משתמש נכנס לשירותי טלפון ביישום Webex:
|
| 4 |
הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון ממיקומים ספציפיים ב-Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
קבע תצורה של משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM) כדי ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) יפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM עם ההגדרות הבאות. |
| 6 |
בצע את השלבים הבאים בזרימת העבודה של יצירת טלפונים מתוכנתים:
בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה של מכשירי טלפון מתואמים באופן ידני או אוטומטי (אלה תואמים לכל יישום Webex לשימוש בטלפון מתוכנת), הוסף מספר ספרייה למכשיר הטלפון המהיר, שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, וקבע אופציונלית תצורה של מכשירים ומופעי יישום Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות. |
| 7 |
בצע את השלבים הבאים בזרימת העבודה של יצירת טלפונים מתוכנתים:
בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה של מכשירי טלפון מתואמים באופן ידני או אוטומטי (אלה תואמים לכל יישום Webex לשימוש בטלפון מתוכנת), הוסף מספר ספרייה למכשיר הטלפון המהיר, שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, וקבע אופציונלית תצורה של מכשירים ומופעי יישום Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות. |
| 8 |
קבע תצורה של התראות דחיפה והגדרות מומלצות עם התראות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות התראות דחיפה המבוסס על הענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והתראות על הודעות מיידיות ליישום Webex עבור לקוחות iOS ו-Android שפועלים ברקע. עליך להפעיל התראות דחיפה כדי לשמור על תקשורת מתמשכת עם יישום Webex עבור iOS ו-Android. |
| 9 |
בחר אפשרות:
באפשרותך להגדיר פרמטרי תצורת לקוח מוחלים כאשר משתמשים נכנסים באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
|
| 10 |
קבע תצורה של העברת שיחה לפגישה כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. המשתמשים יכולים להעביר שיחה זו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים את ידיהם כשהם רוצים לשתף משהו חשוב, להוסיף אימוג'י כדי ליידע מישהו ויזואלית שהוא מסכים עם מה שנאמר, לעשות שימוש בחדרי משנה ועוד. |
| 11 |
בצע את השלבים הבאים בחוויית ההתקשרות עבור זרימת העבודה של המשתמשים: באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להתאים אישית את חוויית השיחות עבור המשתמשים שלך. הגדר פרופיל מנהל UC עם דומיין שירות קולי ושרת UDS או שניהם. הגדר את התנהגות השיחה עבור חלק מהמשתמשים שלך (מומלץ) או עבור הארגון כולו (כשתהיה מוכן לפרוס את השירות). עבור Calling ביישום Webex (Unified CM), אתה מגדיר את ההגדרה הזו כך שמשתמשים יוכלו להשתמש בהגדרת תכונות השיחות. הגדר אפשרויות התקשרות שמופיעות ביישום והאם המשתמשים יכולים לבצע לחיצה לשיחה אחת. |
| 12 |
אימות מול שירותי הטלפון ביישום Webex אם יש לך DNS SRV מיושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון ביישום Webex. אם לא, תוכל גם לפשט את תהליך הכניסה באמצעות פרופיל מנהל UC שהגדרת מוקדם יותר, שמכיל שרת UDS או את דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) עבור שירותי הטלפון. אם אף אחת מהאפשרויות האלה אינה קיימת, המשתמשים חייבים להזין באופן ידני כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שאתה מספק להם. |
| 13 |
קבע תצורה של תכונות נוספות לאחר הפריסה משימות אלה הן אופציונליות ואינן הכרחיות לפריסת שיחות ביישום Webex (Unified CM). עם זאת, תכונות אלה מספקות התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. באפשרותך להפנות לתיעוד המקושר בכל שלב לקבלת הדרכה נוספת. |
סקירה של פרופיל שירות
-
צור שירותי UC.
-
שייך את שירות UC לפרופיל השירות.
-
שייך את המשתמש לפרופיל השירות.
צור פרופיל שירות ברירת מחדל
צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר שירות. חלון פרופילי שירות 'חפ ש ורשימה' נפתח.
|
| 3 |
בחר הוסף חדש. חלון התצורה של פרופיל השירו ת נפתח.
|
| 4 |
הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה שם . |
| 5 |
בחר הפוך את זה לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. במהדורת Cisco Unified Communications Manager 9.x בלבד, משתמשים בעלי יכולות IM בלבד חייבים להשתמש בפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל. מסיבה זו, בחרו ב-השתמש בברירת המחדל. |
| 6 |
בחר שמור. |
מה הלאה?
צור את שירותי UC עבור הפריסה שלך.
קבע את התצורה של זרימת העבודה של שירותי UC
הגדר את שירותי UC הרלוונטיים בפרופיל שירות עבור פריסת Calling in Webex App (Unified CM). שירות CTI נדרש.
הגדר את שירות הדואר הקולי אם פריסת את Unity Connection וברצונך לשלב גישת דואר קולי ליישום Webex.
לפני שתתחיל
| 1 |
קבע תצורה של מספר פיילוט של דואר קולי אם אתה מגדיר את הגישה לדואר קולי עבור משתמשי יישום Webex, הקפד לזהות מספר בספר הטלפונים בפריסת Unified CM לשימוש עבור גישה למערכת התא הקולי. |
| 2 |
שירות CTI UC מספק ליישום Webex את המיקום של שירות CTI, שמאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסה הקיימת של Unity Connection ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים. |
| 3 |
קבע תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC לאחר שתוסיף ותגדיר את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco, תוסיף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות. |
מה הלאה?
שייך את פרופיל השירות לחשבונות משתמש קצה.
קבע תצורה של מספר פיילוט של דואר קולי
מספר הפיילוט של הדואר הקולי מציין את מספר הספריה שאתה מחייג כדי לגשת להודעות הקוליות שלך. Cisco Unified Communications Manager מחייג באופן אוטומטי את מספר ההודעות הקוליות כאשר משתמשים לוחצים על לחצן 'הודעה' בטלפונים שלהם או מקבלים גישה לתא הקולי דרך יישום Webex. כל מספר פיילוט יכול להשתייך למערכת העברת הודעות קוליות אחרת.
| 1 |
מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל . |
| 2 |
קבע את תצורת ההגדרות הבאות:
|
| 3 |
שמור את השינויים. |
קבע תצורה של שירותי UC
הוסף את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco כדי לציין את הכתובת והגדרות אחרות עבור השירות.
שירות CTI UC מספק ליישום Webex את המיקום של שירות CTI, שמאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסה הקיימת של Unity Connection ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר UC. החלון חיפוש ורשימה של שירותי UC נפתח. |
| 3 |
בחר הוסף חדש. חלון תצורת השירות של UC נפתח. |
| 4 |
במקטע הוסף שירות UC, בחר CTI מהרשימה הנפתחת סוג שירות UC. |
| 5 |
בחר הבא. |
| 6 |
ספק פרטים עבור שירות CTI באופן הבא: |
| 7 |
שמור את השינויים שלך, חזור אל UC ולאחר מכן לחץ על הוסף חדש. |
| 8 |
בחר תא קולי ולאחר מכן לחץ על הבא. |
| 9 |
ספק פרטים עבור שירות הדואר הקולי באופן הבא: |
| 10 |
שמור את השינויים. |
מה הלאה?
הוסף שירותי UC לפרופיל השירות.
קבע תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC
לאחר שתוסיף ותגדיר את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco, תוסיף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופילשירות. |
| 3 |
הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה שם . |
| 4 |
בחר הפוך את זה לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. |
| 5 |
הוסף את שירותי ה- UC שלך תחת פרופיל תא קולי ופרופיל CTI. |
| 6 |
הגדר מקור אישור עבור שירות דואר קולי ל - CM מאוחד - הודעות מיידיות ונוכחות. |
| 7 |
השלם כל תצורה נוספת ולאחר מכן לחץ על שמור. |
מה הלאה?
עליך להקצות את פרופיל השירות המוגדר לחשבונות משתמש קצה ב- CM מאוחד.
מחווני סמל תא קולי ביישום Webex
גרסת האינטרנט של שרת Unity Connection של Visual Voicemail של Unity מספקת תיבות סימון עבור התכונות הבאות כאשר תא קולי מורכב. הסמלים המתאימים מופיעים ביישום Webex לצד ערך ההודעה הקולית ברשימת הדואר הקולי החזותי של המשתמש.
-
קריאה – מציין הודעה קולית דחופה וחשובה.
-
נעילה-מציין הודעה קולית מאובטחת. בכל פעם שתפעיל את ההודעה, היא תורד ולאחר מכן הקובץ המקומי יימחק כשתסיים.
-
מפתח-מציין הודעה קולית פרטית. לא ניתן להעביר הודעות פרטיות לאנשים אחרים.
אפשרויות גילוי שירות
גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וה-MRA (החיצונית) שלך. באפשרותך להגדיר את גילוי השירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.
|
אפשרות |
תיאור |
|---|---|
|
הלקוח מאתר ומתחבר באופן אוטומטי לשירותים. זוהי האפשרות המומלצת. | |
|
הגדרות חיבור ידני מספקות מנגנון גיבוי כאשר לא נעשה שימוש בגילוי השירות. |
אנו תומכים בבדיקת SRV מעל סביבות פנימיות ו-MRA. גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית או מחוצה לה. לקוחות שאילתת שרתי שמות דומיין לאחזור רשומות שירות (SRV) המספקות את מיקום השרתים. עיין בהנחיות DNS SRV הבאות עבור סביבות פנימיות וחיצוניות.
קביעת תצורה של רשומות DNS SRV
לפני שתתחיל
עיין בדרישות רשומת SRV בפרק גילוי השירו ת של מדריך התכנון עבור Cisco Jabber.
|
צור את רשומות SRV עבור הפריסה שלך:
|
דוגמה למיקום שירות של רשומת SRV
_cisco-uds._tcp.DOMAIN: priority = 0 משקל = 0 יציאה = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comמה הלאה?
בדוק רשומות SRV
לאחר יצירת בדיקת רשומות ה-SRV שלך כדי לבדוק אם הן נגישות.
תוכל גם להשתמש בכלי בדיקת SRV באתר Collaboration Solutions Analyze r אם אתה מעדיף אפשרות מבוססת אינטרנט.
| 1 |
פתח שורת פקודה. |
| 2 |
הזן nslookup. שרת ה-DNS וכתובת ברירת המחדל מוצגים. אשר שזהו שרת ה-DNS הצפוי. |
| 3 |
הזן סוג מוגדר = SRV. |
| 4 |
הזן את השם עבור כל אחת מרשומות ה-SRV שלך. לדוגמה,
|
אפשרויות אימות
SAML SSO בלקוח
לקבלת מידע נוסף על שילוב SSO עם Unified CM כך שמשתמשי יישום Webex יוכלו להיכנס באמצעות קבוצה אחת של פרטי כניסה, עיין במדריך הפריסה של SAML SSO עבור יישומי Cisco Unified Communications. לתצורת Webex Control Hub, ראה שילוב כניסה יחידה עם Webex Control Hub.
בצע אימות מול שרת LDAP
בצע הליך זה אם ברצונך להפעיל אימות LDAP כך שסיסמאות משתמשי קצה מאומתות כנגד הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה. אימות LDAP מעניק למנהלי מערכת את היכולת להקצות למשתמש קצה סיסמה אחת לכל יישומי החברה. כאשר משתמשים נכנסים ללקוח, יישום Webex מנתב אימות זה אל Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager שולח לאחר מכן את האימות הזה לשרת ספר הטלפונים.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
בחר השתמש באימות LDAP עבור משתמשי קצה. |
| 4 |
ציין אישורי LDAP ובסיס חיפוש משתמשים לפי הצורך. עיין במדריך הניהול של Cisco Unified Communications Manage r לקבלת מידע על השדות בחלון אימות LDA P . |
| 5 |
בחר שמור. |
הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים
הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון מהמיקומים הבאים ב-Cisco Unified Communications Manager:
- תצורת טלפון ארגוני
-
חל על כל האשכול.
עבור משתמשים עם יכולות IM ושירות נוכחות בלב ד (IM בלבד), עליך להגדיר פרמטרי תצורת טלפון בחלון התצורה של טלפון ארגונ י .
- תצורת פרופיל טלפון נפוץ
-
חל על קבוצות של מכשירים וקבלת עדיפות על תצורת האשכול.
- תצורת טלפון Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
חל על מכשירים שולחניים מסוג CSF בודדים ומקבלת עדיפות על תצורת הקבוצה.
קבע תצורה של משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
כדי ש-Calling ביישום Webex (Unified CM) יפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM עם ההגדרות הבאות.
אם אתה משתמש בסנכרון LDAP, ייתכן שההגדרות האלה כבר קיימות. אם הגדרת סנכרון LDAP חדש, עיין בסקירת סנכרון LDAP בפריסה מקומית עבור תיעוד Cisco Jabbe r בכתובתhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html .
| 1 |
מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל ניהול משתמשים > משתמשי קצה, בחר קריטריונים כלשהם, לחץ על חפש ולאחר מכן פתח את חשבון המשתמש שברצונך להגדיר. |
| 2 |
ודא כי מזהה הדואר מכיל את כתובת הדוא"ל של המשתמש. אם אתה משתמש במידע שרת עבור תצורה ולא ברשומות SRV, כתובות הדוא"ל של יישום Webex של המשתמשים חייבות להתאים לכתובות הדוא"ל של Unified CM שלהם - לכל הפחות, חלק מזהה המשתמש לפני הדומיין חייב להתאים. |
| 3 |
תחת הגדרות שירות של המשתמש, סמן את תיבת הסימון אשכול ביתי . קבע את התצורה של הגדרה זו ב-Cisco Unified Communications Manager שבו כל משתמש מוגדר בבית ושבו המכשירים שלו רשומים. |
| 4 |
(אופציונלי) בחר את פרופיל השירות שלך מהרשימה הנפתחת של פרופיל שירות U C שיצרת קודם לכן (עם שירות CTI ודואר קולי) אם עליך לבצע עקיפות ברמת המשתמש. |
| 5 |
שמור את השינויים שלך ולאחר מכן תקצה תפקידים ישימים למשתמש. |
| 6 |
לחץ על הוסף לקבוצת בקרת גישה. |
| 7 |
לחץ על תיבת הסימון המתאימה עבור כל קבוצת בקרת גישה שברצונך להקצות למשתמשי הקצה. לכל הפחות עליך להקצות את המשתמש לקבוצות בקרת הגישה הבאות:
דגמי טלפון מסוימים דורשים קבוצות בקרה נוספות, כדלקמן:
|
מה הלאה?
שייך מכשירים למשתמש.
צור זרימת עבודה של טלפונים מהירים
| 1 |
השתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי ליצור טלפונים מתוכנתים עבור משתמשים:
מומלץ להשתמש בתכונת ההקצאה האוטומטית ב-Control Hub. תכונה זו מאפשרת למשתמשים להקצות באופן עצמאי את המכשירים עבור שיחות ב-Webex (Unified CM) עם התערבות אפס או מינימלית. תכונה זו נמנעת מהפרשת יתר של מכשירים מרובים ב - Unified CM המסייעת למזער את הפגיעה בשימוש בסקלת אשכולות וברישוי. מכשירים נוצרים אוטומטית ב-Unified CM, כאשר משתמש מוקצה ל-Calling in Webex (Unified CM) נכנס עם כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה המשתמש ליישומי Webex. צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שרוצה להשתמש ביישום Webex במצב טלפון מתוכנת. באפשרותך להוסיף מכשיר טלפון מתוכנת אחד עבור כל פלטפורמות יישום Webex נתמכות שהמשתמשים נמצאים בהן - לדוגמה, סוגי מכשירים מתאימים עבור שולחן עבודה, מכשיר נייד וטאבלט. |
| 2 |
הוספת מספר בספר הטלפונים למכשיר עבור כל מכשיר שאתה יוצר, הוסף מספר בספר הטלפונים. |
| 3 |
שייך משתמשים למכשירים. |
| 4 |
הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות השלם משימה זו כדי להגדיר יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ויישום Webex. |
צור וקבע את התצורה של מכשירי טלפון מתוכנת של יישום Webex
כדי להפוך את יישום Webex ללקוח טלפון מתוכנת, צור מכשיר אחד לפחות עבור כל משתמש שאתה מגדיר להתקשרות ביישום Webex (Unified CM). יישום Webex לרישומים שולחניים ולמכשירים ניידים ב-Unified CM באמצעות אותם סוגי מכשירי טלפון מתוכנת כמו Cisco Jabber.
אם ברצונך שלכל משתמש תהיה שליטה בטלפון שולחני בלבד וללא פונקציונליות של טלפון מתוכנת, אין צורך ליצור התקן CSF שולחני עבורו.
| 1 |
התחבר לממשק הניהול של Cisco Unified C M . | ||||||||||
| 2 |
בחר . חלון 'חפש' ו'רשימת טלפונים' נפתח.
| ||||||||||
| 3 |
בחר הוסף חדש. | ||||||||||
| 4 |
מהרשימה הנפתחת של סו ג הטלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא. עבור משתמשי יישום Webex, באפשרותך ליצור סוג אחד של מכשיר בכל פלטפורמה עבור משתמש, אם כי באפשרותך ליצור מכשירים מרובים עבור כל משתמש. לדוגמה, ניתן ליצור מכשיר נייד אחד במצב כפול ומכשיר CSF אחד, אך לא שני מכשירי CSF.
למידע נוסף על האופן שבו יישום Webex מזהה מכשירי Android, ראה מכשירי Android ופיקסלים עצמאיים בצפיפות. ניתן לחבר את המשתמשים לשירות הטלפון בסוג מכשיר אחד עבור כל פלטפורמה (לדוגמה, יישום Webex עבור מכשיר Windows ויישום Webex עבור iPhone). לא ניתן לחבר משתמשים לשירות הטלפון ביותר מסוג מכשיר אחד באותה פלטפורמה (לדוגמה, יישום Webex עבור iPad ויישום Webex עבור טאבלט Android). בעוד שמשתמשי Chromebook דורשים מכשיר TAB כדי להשתמש ב-Calling ביישום Webex (Unified CM), שירות הטלפון פועל עבור משתמש עם Chromebook וטלפון Android שנחתם בו זמנית. | ||||||||||
| 5 |
מהרשימה הנפתחת של זיהוי משתמ ש של הבעלים, בחר את המשתמש שעבורו ברצונך ליצור את המכשיר. | ||||||||||
| 6 |
בשדה שם המכשי ר , השתמשו בתבנית הרלוונטית כדי לציין שם עבור המכשיר:
עליך לפרוס גישה ניידת ומרוחקת (MRA) ב-Expressway אם משתמשי יישום Webex שלך צריכים להתחבר מחוץ לרשת הארגונית. | ||||||||||
| 7 |
עבור מכשירים ניידים בלבד (TCT, BOT ו-TAB), במקטע פריסת תצורה ספציפית למוצר , הזן את מספרי החירום המיועדים במספרי חירום כדי לנתב שיחות חירום דרך הספק הסלולרי של המשתמש. באפשרותך להזין רשימה מופרדת באמצעות פסיקים של מספרי חירום נוספים שמשתמשים יכולים לחייג ישירות. מספרים אלה חייבים להכיל רק ספרות מספרית; אנחנו לא מאפשרים רווחים, מקפים או תו אחר.
מספרי חירום כפי שהוגדרו במכשיר יחויגו תמיד ישירות באמצעות הרשת הסלולרית במקום דרך הסביבה הארגונית. השתמש במספרי חיוג ישיר עבור משתמשים אשר נוסעים לעתים קרובות למדינות שאינן המדינה של ספק הרשת הסלולרית שלהם, אם מספר החיוג שונה בהתאם למיקום, או אם הארגון שלך משתמש במספר אבטחה ייעודי. | ||||||||||
| 8 |
בחר שמור. | ||||||||||
| 9 |
לחץ על החל תצורה. |
מה הלאה?
הוסף מספר ספר טלפונים (קווים) אחד או יותר למכשיר הטלפון המהיר.
מכשירי Android ופיקסלים עצמאיים בצפיפות
יישום Webex משתמש בפיקסלים עצמאיים בצפיפות (dp) כדי לזהות מכשירי Android. dp (באנגלית: dp) היא יחידת אורך לגודל המסך, המשמשת בדרך כלל בתוכנה סלולרית כדי להגדיל את תצוגת היישום לגודל מסך שונה. מכשירים עם צגים שהם 600dp או יותר מזוהים כטאבלטים; מכשירים עם טס מ-600dp מזוהים כטלפונים.
-
טבליות (600dp או גדול יותר)—המכשיר מציג את ממשק המשתמש של טאבלט (הפריסה משמאל וימין, הלוח הימני מציג את תוכן הצ'אט של המרחב או את דף פרטי הפרופיל), ואנחנו בוחרים את סוג מכשיר טלפון מתוכנת TAB ב-Unified CM.
-
טלפונים (פחות מ-600dp)—המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטלפון (פריסה אנכית), ואנחנו בוחרים את סוג מכשיר הטלפון המהיר של BOT ב-Unified CM.
למידע נוסף, עיין בתיעוד המפתחים של Android.
הוספת מספר בספר הטלפונים למכשיר
לאחר שתיצור ותקבע את התצורה של כל מכשיר, עליך להוסיף מספר ספרייה למכשיר. נושא זה מספק הוראות להוספת מספרים בספר הטלפונים באמצעות אפשרות התפריט .
לפני שתתחיל
צור מכשיר.
| 1 |
אתר את הקטע 'מיד ע שיוך' בחלון התצור ה של הטלפון. |
| 2 |
לחץ על הוספת DN חדש. |
| 3 |
בשדה מספר בספר הטלפוני ם, ציין מספר בספר הטלפונים. |
| 4 |
בקטע 'משתמשים המשויכים לק ו ', לחץ על 'שיוך משתמשי קצה'. |
| 5 |
בשדה 'מצא משתמש היכ ן ', ציין את המסננים המתאימים ולאחר מכן לחץ על 'חפש'. |
| 6 |
מהרשימה שמופיעה, בחרו את המשתמשים הרלוונטיים ולחצו על הוסף שנבחר. |
| 7 |
ציין את כל הגדרות התצורה הנדרשות האחרות לפי הצורך. |
| 8 |
בחר החל תצורה. |
| 9 |
בחר שמור. |
שיוך משתמשים למכשירים
לפני שתתחיל
מכשיר טלפון מתוכנת עבור יישום Webex לא צריך להיות משויך למשתמשים מרובים אם בכוונתך להשתמש בפרופילי שירות שונים עבור משתמשים אלה.
| 1 |
שייך משתמשים למכשירים. |
| 2 |
הגדר את שדה מזהה הבעלים של המשתמש בתצורת המכשיר. |
הגדרת תצורת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות
באפשרותך להגדיר אופציונלית יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ומופעים של יישום Webex. יכולות טלפון מאובטחות מספקות זרמי איתות SIP מאובטחים ואמצעי מדיה מאובטחים.
אם תפעיל יכולות טלפון מאובטחות עבור משתמשים, חיבורי מכשירים ל-Cisco Unified Communications Manager מאובטחים. עם זאת, שיחות עם מכשירים אחרים מאובטחות רק אם לשני המכשירים יש חיבור מאובטח. תמיכה בשיחות מאובטחות דורשת Unified CM 12.5 ואילך.
לפני שתתחיל
-
עליך להשתמש במהדורת Unified CM 12.5 ואילך ואנחנו תומכים רק ב-SIP OAuth עם יישום Webex. CAPF אינו נתמך. לפרטים נוספים, עיין בפרק ב-SIP OAuth במדריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manage r בכתובתhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html .
-
עבור שיחות ועידה, ודא שגשר שיחת הוועידה תומך ביכולות טלפון מאובטחות. אם גשר הוועידה אינו תומך ביכולות טלפון מאובטחות, השיחות לגשר זה אינן מאובטחות. כמו כן, כל הצדדים חייבים לתמוך באלגוריתם הצפנה משותף עבור הלקוח להצפין מדיה בשיחות ועידה.
| 1 |
ב-Cisco Unified Communications Manager, בחר . |
| 2 |
בחר הוסף חדש. |
| 3 |
מהרשימה הנפתחת של סו ג הטלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא.
|
| 4 |
בשדה ש ם בחלון התצורה של פרופיל אבטחת טלפו ן , ציין שם עבור פרופיל אבטחת הטלפון. |
| 5 |
עבור מצב אבטחת מכשיר, בחר מוצפן. חיבור SIP הוא מעל TLS באמצעות הצפנת AES 128/SHA. הלקוח משתמש בפרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת (SRTP) כדי להציע זרמי מדיה מוצפנים. |
| 6 |
סמן הפעלת אימות Oath |
| 7 |
לחץ על שמור. |
מה הלאה?
באפשרותך להשתמש ביישום Webex עבור Windows או Mac כדי לבצע שיחה ולאשר את הגדרת השיחות המאובטחת. במהלך השיחה, תראה סמל מנעול בפינה הימנית העליונה של חלון השיחה, שמודיע לך שהשיחה מאובטחת.
קבע תצורה של התראות דחיפה והגדרות מומלצות
עם התראות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות התראות דחיפה המבוסס על הענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והתראות על הודעות מיידיות ליישום Cisco Webex עבור לקוחות iOS ו-Android שפועלים ברקע.
אם סביבת השיחות שלך משתמשת בתא קולי ובמספר יחיד (SNR), מומלץ גם לבצע כמה שינויים בטיימר כדי למטב את התצורה הכוללת.
לפני שתתחיל
ודא ש-Unified CM ו-Expressway נמצאים בגרסה מינימלית לתמיכה עבור הודעות Push. ראה דרישות סביבת בקרת שיחות.
| 1 |
מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל . |
| 2 |
סמן הפעלת הודעות בדחיפה. למידע נוסף, עיין במדריך הפריסה של הודעות בדחיפ ה בכתובתhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html . |
| 3 |
אם מוגדר לך דואר קולי, מומלץ לעבור אל , ולשנות את משך צלצול ללא מענה (שניות) ל-25 ומעלה. אם שרת תא קולי מוגדר, הטיימר ללא מענה להעברה לתא קולי הוא 12 שניות. התראות דחיפה נמשכות כ-8 שניות, מה שמשאיר רק 4 שניות לצלצול אם ערך משך הזמן אינו משתנה.
|
| 4 |
אם הגדרת את SNR, מומלץ לעבור אל מכשיר > יעד מרוחק, לפתוח את הערכים ולאחר מכן שנה את המתן שניות לפני צלצול הטלפון הזה כאשר מתבצע חיוג לקו העסקי שלי ל-13 ומעלה. עם קבלת התראת שיחה נכנסת, יישום Webex חייב להירשם ל-Unified CM במהירות לפני סיום זמן ההפעלה של המתנה. אחרת, השיחה מצלצלת בטלפון עצמו ולא ביישום Webex. |
הגדר פרמטרי תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך)
הגדר פרמטרי תצורת לקוח והקצה לפרופילי שירות ב-Unified CM.
לפני שתתחיל
עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות הנתמכות. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:
| 1 |
Unified CM מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולשמור מידע על שירותי UC, כולל תצורת לקוח. |
| 2 |
Unified CM מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות. |
הגדר פרמטרי תצורה
Unified CM (גרסאות 12.5 ואילך) מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולתחזק מידע על שירותי UC, כולל תצורת לקוח של יישום Webex, המסופקת על-ידי קובץ jabber-config.xml.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר UC. |
| 3 |
בחר אחד:
|
| 4 |
בחר הבא. |
| 5 |
הזן שם בקטע 'מידע על שירות UC', עיין ב'עזרה' של Unified CM לקבלת דרישות נוספות. |
| 6 |
הזן את הפרמטרים בקטע פרמטרי תצורת Jabbe r. למידע נוסף, ראו פרמטרי המדיניות. |
| 7 |
בחר שמור. |
הקצה תצורת לקוח לפרופיל שירות
Unified CM מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.
| 1 |
פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco. |
| 2 |
בחר שירות. |
| 3 |
בחר הוסף חד ש או בחר את פרופיל השירות הקיים שאליו ברצונך להקצות את תצורת לקוח יישום Webex אליו. |
| 4 |
בחר את שם התצורה שברצונך להחיל על הפרופיל בפרופיל בקטע פרופיל תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml) . |
| 5 |
בחר שמור. |
צור ומארח קובצי תצורת לקוח (מהדורות מוקדמות מ-12.5)
צור קובצי תצורת לקוח ולארח אותם בשירות TFTP של Cisco Unified Communications Manager.
לפני שתתחיל
עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות שקובץ התצורה תומך בהן. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:
| 1 |
הבנת העיצוב הנכון ודרישות אחרות עבור קובצי תצורת XML. |
| 2 |
עיין בטבלה עבור פרמטרי המדיניות שבהם תוכל להשתמש כדי להפעיל תכונות ספציפיות עבור משתמשים. |
| 3 |
קבע את תצורת הלקוחות עבור משתמשים בפריסה שלך. |
| 4 |
החל תצורה שונה על קבוצה אחרת של משתמשים. |
| 5 |
ארח את קובצי התצורה בשרת TFTP שלך. |
| 6 |
הפעל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה. |
דרישות קובץ תצורת XML
שים לב לדרישות קובץ התצורה הבאות:
-
שמות קבצי התצורה הם תלויי רישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות וכדי להבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
-
השתמש בקידוד UTF- 8 עבור קובצי ההגדרות.
-
הלקוח לא יכול לקרוא קובצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. בדוק את המבנה של קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וקינטת אלמנטים נכונה.
-
השתמש רק בהפניות חוקיות של ישות תווים של XML בקובץ התצורה שלך. לדוגמה, השתמש ב
&במקום&. אם ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.כדי לאמת את קובץ התצורה שלך, פתח את הקובץ ב-Microsoft Internet Explorer.
-
אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה-XML, קובץ התצורה שלך חוקי.
-
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיים.
-
צור תצורות גלובליות
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחה ספציפיות (קבוצות גישוש ולכידת שיחות) עבור משתמשי יישום Webex בארגון שלך.
לפני שתתחיל
אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך קובץ jabber-config.xml בשרת Unified CM TFTP שלך. תוכל לאשר על-ידי פתיחת http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address השרת הוא FQDN או כתובת ה-IP של המפרסם) ולראות אם קובץ יורד.
אם כבר צוינו פרמטרי המדיניות הדרושים, לא נדרשת פעולה נוספת בקובץ התצורה.
יישום Webex ו-Jabber משתפים את אותו קובץ jabber-config.xml. יישום Webex מכבד רק קבוצת משנה של פרמטרים של Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה.
| 1 |
צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.
Unified CM 12.5 ואילך מאפשר לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול. |
| 2 |
הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים ב-jabber-config.xml תחת
|
צור תצורות קבוצה
קובצי תצורה קבוצתיים חלים על קבוצות משנה של משתמשים ונתמכים ביישום Webex עבור מכשירי CSF שולחניים (מכשירי CSF) ביישום Webex עבור מכשירים ניידים. קובצי תצורה קבוצתיים מקבלים עדיפות על קובצי תצורה גלובליים.
אם אתה מקצה משתמשים למכשירי CSF, ציין את שמות קבצי תצורת הקבוצה בשדה התמיכה של Cisc o בתצורת המכשיר. אם למשתמשים אין מכשירי CSF, הגדר שם קובץ תצורה ייחודי לכל קבוצה במהלך ההתקנה עם הארגומנט TFTP__NAME.
לפני שתתחיל
אם מבנה קובץ התצורה שלך אינו חוקי, הלקוח לא יכול לקרוא את הערכים שהגדרת. עיין בדגימות ה-XML בפרק זה לקבלת מידע נוסף.
| 1 |
צור קובץ תצורה של קבוצת XML עם כל עורך טקסט. קובץ התצורה של הקבוצה יכול לכלול כל שם מתאים; לדוגמה, |
| 2 |
הגדר את פרמטרי התצורה הדרושים בקובץ התצורה של הקבוצה. |
| 3 |
הוסף את קובץ התצורה של הקבוצה למכשירי CSF החלים. |
| 4 |
ארח את קובץ התצורה של הקבוצה בשרת TFTP שלך. |
קובצי תצורת מארח
מומלץ לארח קובצי תצורה בשרת TFTP של Cisco Unified Communications Manager, ששם נמצא קובץ התצורה של המכשיר.
| 1 |
מ-Cisco Unified OS Administration, עבור אל ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. אם לסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP. |
| 2 |
לחץ על עיון, בחר את הקובץ עליך להשאיר ערך ריק בתיבת הטקסט של Director y כך שקובץ התצורה שוכן בספריית ברירת המחדל של שרת TFTP. |
הפעל מחדש שרת TFTP
עליך להפעיל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.
| 1 |
מהרשימה הנפתחת בפינה הימנית העליונה, לחץ על Cisco Unified Serviceabilty, ולאחר מכן היכנס. |
| 2 |
לחץ על , ולאחר מכן בחר את Unified CM Publisher מהרשימה הנפתחת שרת . |
| 3 |
לחץ על עבור, גלול אל שירותי CM, ולחץ על Cisco Tftp. |
| 4 |
גלול למעלה, לחץ על הפעל מחדש, ולאחר מכן לחץ על אישור. תראה הודעה שהפעלה מחדש של השירות הצליחה. אם לסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP. |
מה הלאה?
כדי לוודא שקובץ התצורה זמין בשרת ה-TFTP שלך, פתח את קובץ התצורה בכל דפדפן. בדרך כלל, באפשרותך לגשת לקובץ התצורה הגלובלי בכתובת ה-URL הבאה: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
צור תצורות גלובליות
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחה ספציפיות (קבוצות גישוש ולכידת שיחות) עבור משתמשי יישום Webex בארגון שלך.
לפני שתתחיל
אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך קובץ jabber-config.xml בשרת Unified CM TFTP שלך. תוכל לאשר על-ידי פתיחת http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address השרת הוא FQDN או כתובת ה-IP של המפרסם) ולראות אם קובץ יורד.
אם כבר צוינו פרמטרי המדיניות הדרושים, לא נדרשת פעולה נוספת בקובץ התצורה.
יישום Webex ו-Jabber משתפים את אותו קובץ jabber-config.xml. יישום Webex מכבד רק קבוצת משנה של פרמטרים של Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה.
| 1 |
צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.
Unified CM 12.5 ואילך מאפשר לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול. |
| 2 |
הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים ב-jabber-config.xml תחת
|
דרישות קובץ תצורה
- שמות קבצי תצורה רגישים לרישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות וכדי להבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
- עליך להשתמש בקידוד utf- 8 עבור קובצי ההגדרות.
- הלקוח לא יכול לקרוא קובצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. ודא שאתה בודק את המבנה של קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וכי אלמנטים מקוננים כראוי.
- ה-XML שלך יכול להכיל רק הפניות חוקיות של ישות תווים של XML. לדוגמה, השתמש ב
&במקום&. אם ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.פתח את קובץ התצורה שלך ב-Microsoft Internet Explorer כדי לראות אם תווים או ישויות כלשהם אינם תקפים.
אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה-XML, קובץ התצורה שלך לא מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה מכיל תווים או ישויות לא חוקיים.
קבע תצורה של העברת שיחה לפגישה
כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. המשתמשים יכולים להעביר שיחה זו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים את ידיהם כשהם רוצים לשתף משהו חשוב, להוסיף אימוג'י כדי ליידע מישהו ויזואלית שהוא מסכים עם מה שנאמר, לעשות שימוש בחדרי משנה ועוד.
תכונה זו דורשת תצורת אתר ספציפי של Unified CM, Expressway ו-Webex App, כמפורט בשלבים הבאים.
לפני שתתחיל
העברת שיחה לפגישה לא תעבוד בתצורות האתר הבאות של מפגשי Webex:
-
ההצפנה מוגדרת כ - End - to - End או PKI.
-
טלפוניה מושבתת.
-
Video Mesh נפרס והצפנת מדיה מופעלת.
-
האתר נמצא בערוץ ההפצה האיטי. למידע נוסף, ראה ניהול ערוצי מהדורת תוכנ ה .
| 1 |
קבע את התצורה של חיוג SIP URI ב-Unified CM. ראה עליך להגדיר תבנית ניתוב SIP ב-Unified CM לניתוב שיחות לאתר יישום Webex שלך, כגון |
| 2 |
קבע תצורה של מחיצה ומרחב חיפוש שיחות (CSS), ולאחר מכן השתמש ב-CSS כמרחב חיפוש שיחות (CSS), המעריך את המחיצה כדי לראות אם היעד מנתב מחדש מורשה. תצורה זו נדרשת עבור משתמשים שמבצעים שיחה ולאחר מכן רוצים להביא משתתף מרוחק לפגישה.
CSS מחדש מאפשר למשתמשים להעביר שיחות בנתיב אחר כך שניתן להעביר שיחות לפגישות. ההפעלה מחדש של CSS צריכה להיות בעלת גישה לתבנית נתיב SIP שהגדרת בשלב הראשון. |
| 3 |
קבע תצורה של צמד Expressway לניתוב שיחות מ-Unified CM ליישום Webex. ב-Expressway-C, קבע שני אזורי שכנים - אחד עבור Unified CM, אחד עבור Expressway-E שיכול להגיע ליישום Webex. ראה הגדרת Expressway עבור אימות TLS הדד י לקבלת מידע נוסף. |
| 4 |
ודא שאתר Webex Meetings שלך נמצא לפחות 41.3 או מאוחר יותר ושטלפוניה מופעלת. כדי לבדוק את גרסת הפגישה שלך, השתמש בצעדים הבאים ב קבע את גרסת האתר שלך ב - Cisco Webex Control Hub. |
| 5 |
אפשר את חוויית הפגישות המלאה לכל המשתמשים שרוצים להעביר שיחות לפגישות.
|
| 6 |
המשתמשים חייבים להגדיר את אתר יישום Webex המהווה ברירת מחדל באמצעות שלבים אלה. |
| 7 |
בקובץ jabber-config.xml (Unified CM מוקדם מ-12.5) או בפרופיל תצורת לקוח Jabber (Unified CM 12.5 ואילך), הגדר את הפרמטר לקבלת תצורת פרמטר, עיין בסעיף הרלוונטי בפרק זה. למידע נוסף על פרמטרים וערכים שלהם, ראה פרמטרי מדיניו ת בנספח. |
המשתמשים מופעלים להעברת שיחות לפגישות ביישום Webex. השינויים ייכנסו לתוקף באופן מיידי, אבל משתמשים בשיחות פעילות לא יוכלו להעביר אותם לפגישות עד לשיחה הבאה.
לקבלת מידע על משתמש קצה אודות אופן השימוש בתכונה, ראה העברת שיחה לפגישה.
חוויית שיחות עבור זרימת העבודה של המשתמשים
השתמש במשימות אלה כדי להתאים אישית היבטים שונים של חוויית השיחות עבור משתמשים: הגדר התנהגות כניסה (עבור רשת ו-MRA, לדוגמה) וקבע התנהגות שיחה.
לקבלת מידע אודות תכונות התאמה אישית נוספות, כגון הגדרת רקעים וירטואליים ותעדוף אפשרויות שיחה, ראה הגדרת תכונות נוספות לאחר הפריסה.
| 1 |
פרופיל מנהל UC שלך מוגדר כברירת מחדל כדומיין של הארגון שלך. המשמעות היא שהמשתמשים צריכים לציין באופן ידני דומיין כאשר הם נכנסים לשירותי טלפון ביישום Webex. אם ברצונך לעקוף את ברירת המחדל ולציין דומיין, באפשרותך להגדיר פרופילי מנהל UC עבור הארגון כולו או עבור עקיפות ברמת המשתמש. באפשרותך לבחור את אפשרות ברירת המחדל עבור הארגון שלך או ליצור פרופיל חדש באופן ידני אם ברצונך שמשתמשים ייכנסו לשירותי הטלפונים של יישום Webex עם דומיין אחר. |
| 2 |
באפשרותך לערוך את פרופילי מנהל UC ב-Control Hub בכל עת. |
| 3 |
הגדר התנהגות שיחה ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub פרופילי מנהל UC שלך קשורים להגדרה 'התנהגות שיחה' (כלל הארגון או ברמת המשתמש) ב-Control Hub. בעת הגדרת התנהגות השיחה, באפשרותך גם לבחור את אפשרות ברירת המחדל או אפשרות ידנית עבור פרופילי מנהל UC. |
צור פרופיל מנהל UC
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ותחת פרופילי מנהל UC בחר הוסף פרופיל. |
| 2 |
הוסף שם פרופיל, בחר את ההגדרות הנחוצות ולאחר מכן בחר שמור. הזן דומיין שירותים קוליים אם יש לך רשומות SRV, אך דומיין הדוא"ל לכניסה אינו משמש לגילוי שירות. היא נדרשת גם עבור גישה מרחוק לנייד (MRA). באפשרותך גם להזין שרת UDS אם מזהה המשתמש של יישום Webex אינו תואם למזהה המשתמש או ל-ILS של Unified CM אינו מופעל בפריסת אשכול מרובים של Unified CM. עם שני הערכים שהוזנו, יישום Webex משתמש תחילה ב-UDS עבור הסביבה המקומית והשירותים הקוליים עבור MRA. |
הגדר התנהגות שיחה ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub
באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר את התנהגות השיחה עבור משתמשים ספציפיים בארגון שלך או עבור הארגון כולו. עבור התנהגות שיחה, יש להגדיר הגדרה זו עבור משתמשים כדי שיוכלו להשתמש בהגדרת תכונות השיחה. יישום Webex מתחבר תחילה לשירותי ענן ומאחזר את התצורה שלו, כולל הגדרת התנהגות השיחה.
כברירת מחדל, יישום Webex שולח שאילתות DNS SRV בהתבסס על הדומיין של ארגון Webex (דומיין דוא"ל המשתמש). אם דומיין Webex אינו תואם לדומיין השירותים הקוליים הקיים או שיש לך מספר דומיינים ללא רשומת DNS SRV עבור כל אחד מהם, באפשרותך לציין פרופיל מנהל UC כהגדרת עקיפה - ברירת המחדל של הארגון שלך או כזו שהגדרת באופן ידני אם ברצונך לציין דומיין אחר עבור משתמשים שהוקצו לפרופיל מנהל UC.
האפשרות אינה זמינה אם שיחות היברידיות עדיין מופעלות עבור משתמשים בארגון שלך. עליך להסיר שיחות היברידיות ממשתמשים לפני שתוכל להקצות התנהגות שיחה. למידע נוסף, עיין בפרק 'הכנת הסביב
ה שלך'.
מומלץ להגדיר הגדרה זו בהתבסס על צורכי הארגון שלך - לדוגמה, ייתכן שתרצה להפעיל משתמשים ספציפיים בארגון שלך, בקש מהם לבדוק את השירות ולאחר מכן לקבוע את התצורה של השירות עבור הארגון כולו כשתהיה מוכן.
פרטי הצטרפות
שלוט ביישום השיחות שנפתח כאשר משתמשים מבצעים שיחות מיישום Webex. באפשרותך להגדיר את הגדרות השיחה של הלקוח, כולל פריסה במצב מעורב עבור ארגונים עם משתמשים הזכאים ל-Unified CM, Webex Calling ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco.
בהתאם לרישיון ההתקשרות של המשתמש, ניתן להגדיר את אפשרויות התנהגות השיחה.
-
עבור משתמשים מורשים של Unified CM, באפשרותך להגדיר כדי לבצע שיחות ישירות מ-Cisco Jabber או דרך יישום Webex, ולבחור את הדומיין (דומיין ארגון או פרופיל מנהל UC) שמוחל על המשתמשים. באפשרותך להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ברמת הקבוצה ורמת המשתמש.
-
עבור משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco, באפשרותך להגדיר יישומי צד שלישי ליזום שיחות. כברירת מחדל, כל השיחות דרך יישום Webex משתמשות באפשרות "שיחה ב-Webex". באפשרותך להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון.
-
עבור משתמשים מורשים של Webex Calling, יישום Webex הוא יישום השיחות המהווה ברירת מחדל. לפיכך, אין צורך בתצורת התנהגות שיחה ספציפית.
הפעל הגדרות התנהגות שיחה ברמת הארגון
| 1 |
היכנס לרכזת הבקרה ב- https://admin.webex.com |
| 2 |
עבור אל שירותים > לקוח. |
| 3 |
עבור אל הקטע 'התנהגות שיחה ' והגדר את אפשרויות התנהגות השיחה עבור משתמשי Unified CM ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco. עבור משתמשי Unified CM:
עבור משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco:
|
אפשר הגדרות התנהגות שיחה ברמת הקבוצה
באפשרותך להפעיל הגדרות ארגון התנהגות שיחה של Unified CM עבור קבוצת משתמשים באמצעות תבנית שיחה. באפשרותך ליצור תבנית ולהקצות לקבוצת המשתמשים. התצורה בתבנית חלה על כל המשתמשים בקבוצה.
כדי ליצור תבנית
לפני שתתחיל
ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
| 1 |
התחבר אל Control Hub בכתובת https://admin.webex.com. |
| 2 |
עבור אל |
| 3 |
לחץ על צור תבנית. |
| 4 |
בקטע הכלל י , הקלד את שם התבנית והתיאור. |
| 5 |
עבור אל הקטע 'התנהגות שיחה ' ועדכן את ההגדרות הבאות.
|
| 6 |
לחץ על צור תבנית ובהמשך. |
| 7 |
חפש ובחר קבוצה עבור תבנית זו בתיבת החיפוש. |
| 8 |
לחץ על סיום. כדי למחוק את התבנית, לחץ על התבנית ובחר מח ק מהרשימה הנפתחת פעולו ת . בדף תבנית 'מח ק ', סמן את תיבת הסימון שמודיעה לך שמחיקת תבנית קבועה ולאחר מכן לחץ על מחק. לשינוי התבנית, לחץ על התבנית, שנה את הלחצנים הדו-מצביים ולחץ על שמור. |
כדי להחיל תבנית קיימת על קבוצת משתמשים
כמה מצביעים שיש לשקול בעת החלת תבניות השיחה:
-
כאשר משתמש נכנס לארגון, המשתמש מקבל בירושה את ההגדרות ברמת הארגון.
-
אם המשתמש נוסף לקבוצת משתמשים, ההגדרות מתבנית ההתקשרות יחולו.
-
אם משתמש שייך לקבוצות משתמשים מרובות, התבנית בעלת הדרגה הגבוהה ביותר (דרגה 1) מקבלת את הקדימות הגבוהה ביותר והגדרות התבנית יחולו.
-
אם למשתמש יש הגדרות משתמש אישיות, אז להגדרות אלה מקבלות קדימות על הגדרות קבוצת משתמשים או ברמת הארגון.
ראה הגדרת תבניות הגדרו ת לקבלת מידע נוסף אודות ניהול התבניות שלך.
באפשרותך להחיל את התבנית הקיימת ממקטע קבוצ ה או ממקט ע התקשרות.
כדי להחיל תבנית ממקטע 'קבוצה', ראה: קבע תצורה של תבנית הגדרות.
כדי להחיל מהקטע 'התקשרות', בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט הימני ולאחר מכן לחץ על . |
| 2 |
לחץ על הסמל... לצד תבנית קיימת ולאחר מכן לחץ על החל תבנית. |
| 3 |
הקלד את שם הקבוצה שאליה ברצונך להחיל את התבנית ולאחר מכן בחר את הקבוצה. |
| 4 |
לחץ על סיום. |
עקוף הגדרות ארגון התנהגות שיחה ברמת המשתמש
לפני שתתחיל
ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
| 1 |
התחבר אל Control Hub בכתובת https://admin.webex.com. |
| 2 |
עבור אל ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
| 3 |
בחר . |
| 4 |
כבה את האפשרות השתמש בהגדרות רמת הארגו ן כדי לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של הארגון עם הגדרות המשתמש. כדי לחזור להגדרות ברירת המחדל של הארגון, הפעל את האפשרות השתמש בהגדרות רמת הארגון. הלחצן הדו-מצבי גלוי רק כאשר המשתמש אינו חלק מקבוצה כלשהי ועוקף את הגדרות רמת הארגון. |
| 5 |
עדכן את הגדרות התנהגות השיחה הבאות:
|
| 6 |
לחצו על שמו ר ואשר את כן. |
עקוף את ההגדרות של רמת קבוצת התנהגות שיחה ברמת המשתמש
לפני שתתחיל
-
ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: ערוך רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
-
ודא שהמשתמש הוא חלק מקבוצת משתמשים עם תבנית ההתקשרות שהוקצתה.
| 1 |
התחבר אל Control Hub בכתובת https://admin.webex.com. |
| 2 |
עבור אל ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
| 3 |
בחר . |
| 4 |
עדכן את הגדרות התנהגות השיחה הבאות:
|
| 5 |
לחץ על שמו ר ואשר עקיפה של ההגדרה. |
אפשרות האיפו ס זמינה רק כאשר המערכת עוקפת את ההגדרות המורשות עבור המשתמש.
הגדרות חיבור ידני
הגדרות חיבור ידני מספקות מנגנון גיבוי כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות.
בעת הפעלת יישום Webex, תוכל לציין את כתובת המאמת והשרת בחלון שירות י הטלפון. היישום מטמון את כתובת השרת לתצורת היישום המקומית שטעינה בהפעלה הבאה. יישום Webex מבקש מהמשתמשים להזין הגדרות מתקדמות בהתחלה אם היישום לא יכול לקבל את כתובות המאמת והשרת מפרופיל השירות.
אימות מול שירותי הטלפון ביישום Webex
אם DNS SRV יושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון ביישום Webex והם יכולים להשתמש בפרטי ה-SSO או בפרטי הכניסה הידניים שלהם כדי להיכנס. אם לא, עדיין תוכל לפשט את תהליך הכניסה שלו על-ידי הגדרת פרופיל מנהל UC (מכוסה מוקדם יותר במדריך). אם אף אחת מהאפשרויות האלה אינה קיימת, המשתמשים חייבים להזין באופן ידני כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או דומיין UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שאתה מספק להם.
משתמשים מאומתים עם שירותי טלפון ויכולים להשתמש בתכונות 'שיחות' ביישום Webex (Unified CM).
מה הלאה?
-
לאמן את המשתמשים שלך—אתה יכול להפנות משתמשים למאמר אפשרויות שיחה נתמכות או להשתמש בו בחומרי ההדרכה שלך כדי לסייע למשתמשים שלך ללמוד כיצד להשתמש במערך התכונה (כגון העברת שיחה להמתנה ביישום Webex או שימוש בטלפון שולחני) ב'שיחות ביישום Webex' (Unified CM).
-
פתור בעיות—אם יש שגיאות ברישום, עיין בחומר פתרון הבעיות במדריך זה לקבלת מידע נוסף.
-
אפס פרטי שרת – אם פרטי שירותי הטלפון משתנים או שאתה זקוק למשתמשי יישום Webex כדי להזין מחדש את פרטי השרת עבור Unified CM (לדוגמה, מעבר ממעבדה לשרת ייצור), עליהם לאפס את מסד הנתונים (עבור שולחן עבודה, תחת ). עבור יישומים למכשירים ניידים, משתמשים חייבים להסיר התקנה ולהתקין מחדש במכשירים שלהם כדי לאפס את פרטי השרת.
קבע תצורה של תכונות נוספות לאחר הפריסה
תכונות נוספות אלה אינן הכרחיות לפריסה הראשונה של שיחות ביישום Webex (Unified CM). עם זאת, לאחר שתשלים את שלבי הפריסה הראשוניים, תוכל להגדיר תכונות אלה עבור התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. באפשרותך להפנות לתיעוד המקושר עבור כל תכונה לקבלת הדרכה נוספת.
|
עבור אל הקישורים למאמר כדי ללמוד כיצד להגדיר תכונות נוספות אלה:
|
בעיות ומגבלות מוכרות עם שיחות ביישום Webex (Unified CM)
תוכל גם להשתמש במאמר בעיות מוכרו ת לקבלת מידע ספציפי ליישום Webex.
נייד
-
מגבלות אלה חלות על Wi-Fi להעברת שיחה של LTE ב-Webex למכשירים ניידים (41.8):
-
תכונה זו תומכת רק בהעברת שיחה פעילה של 1 שיחה.
עבור שיחות מקבילות מרובות ביישום Webex למכשירים ניידים, כל השיחות מסתיימות לאחר החלפת הרשת.
-
יכולת השיתוף אבדה לאחר מתג הרשת, כך שמשתמש השיחות לא יכול להתחיל או לקבל שיתוף במהלך השיחה הזו.
-
שיחה פעילה מסתיימת אם הרשת לא מתאוששת תוך 20 שניות.
-
אם הקלטת שיחות פעילה, ההקלטה תיפסק ולא תימשך לאחר ההעברה.
-
מסירת הרשת אינה תומכת בדברים הבאים: תכונות במהלך השיחה (כגון החזקה או העברה), העברת שיתוף מסך, העברת שיחות ועידה, תכונות מוקד שירות.
-
-
התקשרות ביישום Webex (Unified CM) עבור צימוד למכשירים ניידים וקרבה לא פועלות יחד.
-
בעת הפעלת שני מופעים של היישום בפלטפורמה ניידת, מופיעה הודעה על חיבור פעיל אחר.
-
עבור מספרים בכרטיס איש קשר ביישומים למכשירים ניידים, המשתמשים חייבים להקיש על סמל הווידאו הירוק כדי לראות מספרי משתמשים אחרים.
-
עבור שירותי כניסה וטלפון של יישום Webex, מפגשי האינטרנט מופרדים. לדוגמה, ניתן לבקש משתמש פעמיים לאימות אפילו דרך אותו IdP (SSO) מוגדר עבור רכיבים בסביבת השיחות שלך ובענן Webex. כדי לפתור בעיה זו, באפשרותך לשדרג את סביבת Unified CM ואת סביבת ה-EXPRESSWAY שלך כדי לתמוך בשיפור URI של SSO לניתוב מחדש. עיין בפרק 'הכנת הסביבה שלך' לקבלת מידע נוסף על תצורה מומלצת זו.
כללי
-
שיחות ביישום Webex (Unified CM) לא פועלות לצד שיחות היברידיות או Webex Calling. עליך להשבית את האפשרות 'שיחות היברידיות' או את הפעלת משתמש Webex Calling לפני שתוכל להפעיל את 'שיחות ביישום Webex' (Unified CM) עבור המשתמשים שלך. עיין בפרק 'הכנת הסביבה שלך' לקבלת מידע נוסף על אופן השבתת שיחות היברידיות עבור משתמשים.
-
תעודות שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) לא עובדות; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק האישורים מדריך ניהול מערכת עבור Cisco Unified Communications Manager...
-
לא ניתן להגדיר פונקציונליות של יישום שיחות חוצה הפעלה ושיחות ביישום Webex (Unified CM) עבור משתמש בודד. באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי לבצע מעקפים ולקבוע התנהגות שיחה עבור משתמשים בודדים - לדוגמה, ייתכן שתרצה משתמשים מסוימים ב-Calling ביישום Webex (Unified CM) ומשתמשים מסוימים בהפעלה צולבת של יישום Cisco Jabber.
-
שירותי טלפון ודו-קיום עם Jabber:
-
ניתן להשתמש בשירותי טלפון רק במכשיר אחד מכל סוג (שולחני ומכשיר נייד). לא ניתן לחבר את שירותי הטלפון גם ביישום Jabber וגם ביישום Webex בו-זמנית.
-
כל אחד מיישום Jabber ו-Webex מנסים להירשם כאותו מכשיר טלפון מתוכנת ב-Unified CM. חלון מוקפץ של רישום מאפשר לך לבחור באיזה לקוח ברצונך להשתמש לשיחות.
אם משתמש כבר רשום בלקוח אחד, ואיכשהו לקוח אחר מאלץ רישום, משתמש זה לא רואה את תיבת הדו-שיח בלקוח הרשום המקורי
-
-
שיחות באמצעות Calling ביישום Webex (Unified CM) לא מנפות צמתי Webex Video Mesh.
נהל שיחות ב-Webex Teams (Unified CM)
קבע תצורה של משתמשים להעברת אנשי קשר של Jabber והגדרות נפוצות ליישום Webex
תכונה זו מובנית ב-Cisco Jabber ומספקת דרך להעביר אנשי קשר ברשימת החברים והעדפות משתמש נפוצות אחרות מ-Jabber ל-Webex. הנתונים מוצפנים. אתה רק צריך להגדיר כמה הגדרות לפני שמשתמשים יראו אפשרות זו קופצת באופן אוטומטי ב Jabber.
למד כיצד להגדיר משתמשי Jabber כדי לעבור ליישום Webex.
קבל גישה לסטטיסטיקת שיחות עבור שיחות ביישום Webex (Unified CM)
במהלך שיחה, באפשרותך לגשת לסטטיסטיקת שיחה כגון קצב פריימים של וידאו, קודק שמע, אובדן מנה, ריצוד ושימוש ברוחב פס. מופיע גם מחוון המציג את סביבת השיחות שבה אתה נמצא (ייתכן שמנהל המערכת או צוות התמיכה שלך יזדקקו למידע זה למטרות פתרון בעיות).
בצע את השלבים או בקש מהמשתמשים שלך לבצע את השלבים בסטטיסטיקת שיחות גיש ה לסטטיסטיקות עבור שיחה ביישום Webex עבור שולחן עבודה או מכשיר נייד.
עריכת פרופיל מנהל UC
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ותחת פרופילי מנהל UC בחר את שלוש הנקודות .... |
| 2 |
בחרו ב-ערוך. |
| 3 |
בצע את העריכות הדרושות ולאחר מכן בחר שמור. |
אבחון באפליקציית Webex
האבחון הזמין ביישום Webex (שולחן עבודה ו-VDI) עוזר לך ולמשתמשים שלך לפתור בעיות חיבור, לבדוק את איכות המדיה ולאסוף מידע חשוב לפתרון בעיות.
בעת הגדרת 'שיחות ביישום Webex' (Unified CM), ייתכן שתיתקל בבעיות הקשורות לחיבור או להגדרות נדרשות (כגון דומיין קולי ושירותי UC). באמצעות כלי זה, באפשרותך לאבחן אילו שירותים מוגדרים כהלכה ומה חסר. תכונה זו שימושית לפתרון בעיות בתרחישים ולהפחית מקרי תמיכה, בין אם אתה מבצע הגירה ל'שיחות' ביישום Webex (Unified CM) או מגדיר משתמשים חדשים.
כאשר בעיות של חוויית משתמש, הוא יכול לגשת לתצוגת האבחון ולייצא את הנתוני ם כדי לשתף עמך או תמיכה.
-
הגדרות Unified CM—הגדרות קריטיות (עבור הגירת Jabber, כמו גם הגדרת משתמש חדשה) כדי ששירותי הטלפון יפעלו כראוי, כגון:
-
גרסת Unified CM
-
דומיין שירות UC
-
SSO
-
שירותי UC כגון דואר קולי
-
Expressway ל-MRA
-
-
איכות מדיה - איכות וידאו, שמע ושיתוף בשני הכיוונים
-
מכשירים—פרטי מכשיר, כאשר משתמשים מחוברים למכשירים
לקבלת מקשי קיצור להצגת חלון האבחון, ראה קיצורי מקשים וניווט.
ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub
בתצוגת מכשירי Control Hub, באפשרותך לקבל רשימה של כל אוזניות Cisco הרשומות בארגון שלך למטרות מעקב. תוכל למצוא פרטים נוספים ואפשרויות ניהול עבור כל רשומת אוזניות. מידע זה יכול לסייע לך לקבל החלטות לגבי החלפת האוזניות או פתרון בעיות.
למידע נוסף, ראה ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub.
החיבור אבד לענן Webex
אם https://status.webex.com או בודק התקינות מציגים הפסקת פעילות מלאה או חלקית בענן של יישום Webex, שיחות ביישום Webex (Unified CM) עדיין פועלות עבור משתמשים שכבר נכנסו למערכת, כל עוד סוג השיחה הוא שיחת Unified CM ועובר דרך תשתית Unified CM.
התקשרות של Unified CM לא יכולה להתרחש בתרחישים הבאים כאשר הכניסה חסומה:
-
כניסה ביום הראשון למשתמש
-
צא מיישום Webex ולאחר מכן היכנס שוב
שיחות של Unified CM יכולות להתרחש בתרחישים הבאים שבהם היישום נשאר מחובר:
-
צא או צא מיישום Webex ולאחר מכן הפעל מחדש - נתונים מאוחסנים במטמון יישארו (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). הרישום והשיחות של Unified CM לא מושפעים, אבל נוכחות כאשר בשיחה לא נשלחת למשתמשים אחרים.
-
אתחל מחדש את המכשיר שבו יישום Webex פועל - נתונים מאוחסנים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). הרישום והשיחות של Unified CM לא מושפעים, אבל נוכחות כאשר בשיחה לא נשלחת למשתמשים אחרים.
פתרון Single Number Reach (SNR)
אם Unified CM אינו נגיש מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש בפורטל השירות העצמי (קישור זמין ביישום Webex) כדי להגדיר את גישת מספר יחיד (SNR) כך ששיחות ינותבו לנייד דרך ה-PSTN. עבור שלבים ניהוליים, עיין בפרק התכונות של Cisco Unified Mobility במדריך תצורת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager. לקבלת תצורת שירות עצמי, עיין במדריך למשתמש של פורטל השירות העצמי.
פתרון בעיות עם שיחות ביישום Webex (Unified CM)
אם אתה רואה בעיות רישום בעת הניסיון להשתמש ב-Calling in Webex App (Unified CM), עבור על פריטי רשימת תיוג אלה לפני שתגיש כרטיס.
| 1 |
ודא שכל CTI-RD או Cisco Spark-RD הוסר מ-Unified CM עבור המשתמש; אם לא, מחק מכשירים מרוחקים תועים. |
| 2 |
אם הארגון שלך מופעל להתנהגות שיחה שונה (כגון הפעלה צולבת ליישום שיחות אחר) ב-Control Hub, השבת תכונה זו ובחר מחדש שיחות ביישום Webex (Unified CM ) משום שלא ניתן להפעיל יחד רישום והפעלה צולבת של Unified CM. |
| 3 |
צא מ-Jabber אם הוא מותקן באותו מחשב, משום שלא ניתן לרשום את Jabber ואת יישום Webex שניהם ב-Unified CM במצב טלפון מתוכנת בו-זמנית. |
| 4 |
בדוק תצורה אחרת ב-Unified CM. כמה אשמים נפוצים כוללים את הדברים הבאים:
|
מה הלאה?
אם טיפלת בכל השלבים והבעיות האלה עדיין נמשכות, הפעל מחדש את יישום Webex ולאחר מכן בחר כדי לשלוח יומני רישום ופתח מקרה לצוות התמיכה לחקור.
הודעות שגיאה ביישום Webex
סמל אזהרה מופיע ביישום אם יישום Webex נכשל ברישום ל-Unified CM בשל כשל בסימן או סיבה אחרת. סיכום הסיבה מופיע לצד הסמל.
באפשרותך לרחף מעל הסמל כדי להציג הודעת שגיאה שעשויה לתת לך רמזים לגבי פתרון בעיות. באפשרותך גם ללחוץ על הסמל כדי לראות אם יש השלבים הבאים שאתה צריך לנקוט כדי לפתור את הבעיה (כגון כניסה לשירותי טלפון או התחלת הפעלה חדשה).
עיין בתיעוד הודעות השגיא ה לקבלת מידע נוסף על השגיאות העשויות להופיע ביישום Webex וכיצד לפתור את הבעיה.
