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Bereitstellungsleitfaden für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
In diesem Artikel
Feedback?Übersicht über Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Mit der Calling-Lösung in der Webex-App (Unified CM) können Sie die Webex-App direkt in Ihrer Cisco Unified Communications Manager-Anrufsteuerungsumgebung registrieren (lokales Unternehmen, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud oder als Bereitstellung über eine HCS-Partnerlösung).
Benutzer
Diese Lösung verbessert das Anruferlebnis für Endbenutzer, sodass sie direkt Anrufe in der Webex-App über Ihre Unified CM-Umgebung tätigen, Midcall-Funktionen verwenden und ihr Tischtelefon über die Webex-App steuern können.
Bei der Wahl über die Webex-App können Benutzer dieselben Wählzeichenfolgen oder Präfixe verwenden wie auf ihren Schreibtischtelefonen. Die Webex-App funktioniert wie jedes andere Schreibtischtelefon, das in Ihrem Unified CM registriert ist. Unified CM-Anrufe, die in der Webex-App eingerichtet werden, verwenden die Konfiguration für Ihre Unified CM-Bereitstellung (z. B. Standort, Bandbreiteneinstellungen, Punkt-zu-Punkt-Medien usw.).
Administratoren
Als Administrator für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwenden Sie Ihre vorhandene Unified CM- und MRA-Konfiguration (Mobile and Remote Access), die möglicherweise bereits vorhanden war. Das Bereitstellungsmodell ähnelt Jabber. Es werden die gleichen Gerätetypen verwendet: Im Softphone-Modus registriert sich die Webex-App als SIP-Gerät mit dem Produkttyp „Cisco Unified Client Services Framework“ oder CSF für Desktop, TCT oder BOT für Mobilgeräte und TAB für Tablets. Alternativ kann die Webex-App eine Verbindung zu Unified CM über CTI herstellen, um die Endpunkte des Benutzers zu steuern.
Die Webex-App stellt ihre primäre Verbindung zur Webex-Cloud her, um ihre Dienstkonfiguration (Nachrichten, Meetings, Präsenz, Kontaktlisten, Anrufverhalten usw.) zu erhalten, aber sie liest auch die folgende Konfiguration aus der Unified CM-Umgebung, um Benutzern bestimmte Anruffunktionen bereitzustellen:
Ursprüngliche Unified CM-Erkennung über eine DNS-Abfrage, um alle konfigurierten Sprachdienstdomänen zu ermitteln. (In einer Multicluster-Umgebung wird der Intercluster Lookup Service auch genutzt, um zu bestimmen, auf welchem Cluster der Unified CM-Benutzer gehostet wird.) Es wird auch eine externe Domäne (MRA-Bereitstellung) entdeckt. (Wenn die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Sprachdienstdomäne übereinstimmt, können Sie eine Sprachdienstdomäne in Control Hub festlegen, die bestimmten Benutzern zugeordnet ist.)
UC-Dienstprofile (für Voicemail über Unity Connection, CTI-Dienste und erweiterte Anruffunktionen über unterstützte Parameter im Jabber-Konfigurationsprofil oder in der XML-Datei)
Anmeldeinformationen für die einmalige Anmeldung (Single Sign-On, SSO), wenn ein Identitätsanbieter (IdP) integriert ist
Schwur-Token, einschließlich Aktualisierungs- und Ablaufzeitgeber. (Benutzer müssen sich erneut authentifizieren, wenn eine Sitzung abläuft.)
Zertifikatsvalidierung
Anruffunktionen in der Webex-App
Diese Integration bietet die folgenden Funktionen in der Webex-App für Desktop (Windows und Mac) und für Mobilgeräte (Android, iPad und iPhone). Soweit möglich, enthalten die Funktionslisten in dieser Tabelle einen Link zu einem relevanten Hilfeartikel für Endbenutzer. Unter Audio- und Videoanrufe finden Sie weitere allgemeine Informationen zum Tätigen eines Anrufs. Siehe Unterstützte Anrufoptionen für eine Funktionsvergleichstabelle für Endbenutzer.
Standard-Anruffunktionen
Funktion | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil |
|---|---|---|---|
Anruf annehmen | — | ✓ | ✓ |
Anruf ohne Videofreigabe annehmen | ✓ | ✓ | |
Steuerung des Tischtelefons | Steuerung des Tischtelefons (einschließlich Meetings und Anrufe in der Webex-App) – Siehe „Anrufe mit Ihrem Tischtelefon tätigen“ . | ✓ | |
DTMF-Eingabe während des Anrufs | — | ✓ | ✓ |
Anruf beenden | — | ✓ | ✓ |
Anruf tätigen | — | ✓ | ✓ |
Ton aus/Ton an | — | ✓ | ✓ |
In einer Anrufpräsenz | In der Webex-App können Benutzer in derselben Organisation diesen Präsenzindikator während eines aktiven Anrufs sehen. | ✓ | ✓ |
Midcall-Anruffunktionen
Funktionsname | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Anrufübernahme | Wenn sich ein Benutzer in einer Kunden-Support-Rolle befindet und sein Kollege einen eingehenden Anruf nicht auf seinem Telefon annehmen kann, erhält der Support-Benutzer eine Benachrichtigung in der Webex-App, wenn sich beide in derselben Anrufübernahmegruppe befinden. Dieser Benutzer kann seinen Anruf über die Benachrichtigung in der App annehmen. Der Benutzer kann die Anrufe auch in anderen Anrufübernahmegruppen annehmen. Siehe „Anruf eines anderen annehmen“ . | ✓ | ✓ | ||
Anrufaufzeichnung | Sie können festlegen, wie viel Kontrolle Benutzer über die Aufzeichnung von Anrufen haben. Abhängig von der Einrichtung können eingehende und ausgehende Anrufe automatisch aufgezeichnet werden oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Wenn Sie Benutzer mit Anrufaufzeichnung aktivieren, können diese nach eigenem Ermessen Aufzeichnungen starten und beenden. Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, wird diese Aufzeichnung fortgesetzt, ob ein Benutzer den Anruf auf ein anderes Gerät verschiebt, den Anruf mit einem anderen aktiven Anruf zusammenführt oder einen Konferenzanruf tätigt. Ihnen wird ein visueller Indikator angezeigt, der sie darüber informiert, wenn ein Anruf aufgezeichnet wird. Siehe Telefonanrufe aufzeichnen . | ✓ | ✓ | ||
Anklopfen | Wenn ein Benutzer bereits angerufen wird und eine andere Person anruft, kann der angerufene Benutzer auswählen, wie er den eingehenden Anruf bearbeiten möchte. Der Benutzer kann beispielsweise den aktiven Anruf halten und den zweiten Anruf annehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Anklopfen annehmen . | ✓ | ✓ | ||
Konferenzanrufe | Wenn sich Benutzer in einem Anruf mit einer anderen Person befinden, möchten sie möglicherweise andere Personen zum Anruf hinzufügen, um sofort einen Konferenzanruf zu starten. Sie können bis zu 8 weitere Personen zu Konferenzanrufen hinzufügen, die auf diese Weise gestartet wurden. Siehe Konferenzgespräch starten . | ✓ | ✓ | ||
Ihr Videogerät über die App steuern | Benutzer können Ihre Videofreigabe auf einem verbundenen Videogerät direkt über die App starten oder beenden. Wenn Benutzer beispielsweise mit einem Cisco Webex Board verbunden sind und kein Video freigeben möchten, müssen sie nicht mehr zum Board gehen und das Video ausschalten. Sie können sie über die App deaktivieren. Siehe Video während eines Meetings oder Anrufs auf Webex Boards, Raum- und Schreibtischgeräten deaktivieren . | ✓ | |||
Halten/Wiederaufnehmen | Benutzer halten einen Anruf und setzen ihn in der Webex-App fort. Siehe „Einen Anruf halten“ . | ✓ | ✓ | ||
Verteilungsgruppen | Benutzer können sich in den Anrufeinstellungen bei einem Sammelanschluss an- oder abmelden. Wenn sie angemeldet sind und ein Anruf in einer Gruppe eingeht, zu der sie gehören, wird die Sammelanschlussnummer in der Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt. Melden Sie sich bei einer Sammelanschlussgruppe an . | ✓ | ✓ | ||
Zusammenführen | Benutzer nehmen 2 aktive Anrufe entgegen und führen sie zu einem einzigen Konferenzgespräch in der Webex-App zusammen. Siehe Zwei Telefonanrufe zusammenführen . | ✓ | ✓ | ||
Eigene Ansicht spiegeln | Selbstansicht spiegeln: Wenn Benutzer während eines Anrufs Videos freigeben, können sie sich standardmäßig so sehen, wie Sie in einem Spiegel sehen. Wenn sie hinter ihnen schreiben und es einfach lesen möchten, anstatt es rückwärts lesen zu müssen, möchte tehey möglicherweise die Einstellung Meine Videoansicht spiegeln deaktivieren. Diese Einstellung wirkt sich nicht darauf aus, wie andere Personen im Meeting Sie sehen. Siehe Deaktivieren der Spiegelansicht für Ihr Selbstansichtsvideo.. | ✓ | ✓ | ||
Anruf in ein Meeting verschieben | Benutzer in einem Anruf können die Vorteile erweiterter Meeting-Funktionen wie Transkriptionen, Echtzeitübersetzungen, Protokolle, Aktionselemente, Aufzeichnungen und Whiteboarding nutzen. Verschieben Sie diesen Anruf einfach in ein Meeting mit vollem Funktionsumfang. Bevor Sie den Anruf in ein Meeting verschieben, können Benutzer sogar andere Personen in die Diskussion einladen. | ✓ | ✓ | ||
Mehrzeilig | Benutzer können mit der Webex-App bis zu 8 Telefonleitungen nutzen und erweiterte Anruffunktionen auf jeder Leitung nutzen, z. B. Anrufweiterleitung, Übergabe, Sammelanschluss, gemeinsam genutzte Leitungen und Voicemail. Sie können jeder Leitung auch unterschiedliche Klingeltöne zuweisen. Außerdem können Sie die Präsenz für gemeinsam genutzte Leitungen aktivieren, sodass der Leitungsstatus für Benutzer angezeigt wird. Siehe „Aktive Leitung für Anrufe ändern“ . | ✓ | |||
Anrufe parken und abrufen | Benutzer können einen Anruf auf einem Gerät parken und dieser Benutzer oder eine andere Person kann den Anruf von einem anderen Gerät abrufen. | ✓ | ✓ | ||
Fortsetzen von verschiedenen Geräten | Ein Benutzer kann einen Anruf über die Desktop-App halten und auf dem Mobilgerät fortsetzen. Oder halten Sie Ihren Mobilanruf und setzen Sie ihn auf einem Tischtelefon fort. Die können einen Anruf also beliebig zwischen den Geräten wechseln: vom Telefon an Ihrem Platz, Ihrem Mobiltelefon und Ihrer App. So, wie es Ihnen gerade am besten passt. Siehe „Einen Anruf halten“ . | ✓ | ✓ | ||
Das Teilen von Bildschirminhalten | Bildschirmfreigabe – Inhalte während eines Anrufs in der Webex-App von einem Computerbildschirm freigeben. Benutzer können eine bestimmte Anwendung zur Freigabe auswählen, anstatt ihren gesamten Bildschirm freigeben zu müssen. Wenn ein Benutzer auf dem Tischtelefon antwortet, ist eine Bildschirmfreigabe weiterhin möglich. Der Telefonbenutzer sieht den freigegebenen Bildschirm des Telefons, wenn er Video unterstützt, andernfalls wird der freigegebene Bildschirm in der App angezeigt. Siehe Bildschirm in einem Telefonanruf freigeben .
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Zwischen vorderer und hinterer Kamera wechseln | Auf Handys oder Tablets können Sie zwischen vorwärts und rückwärts gerichteter Kamera wechseln. Siehe Abschnitt „Mobilgeräte“ unter „Videoeinstellungen ändern“. | ✓ | |||
Transfer | Leitet einen verbundenen Anruf innerhalb der Webex-App um. Das Ziel ist der Benutzer, an den ein anderer Benutzer den Anruf übergeben möchte. Siehe „Telefonanruf übergeben“ . | ✓ | ✓ | ||
Virtuelle Kameras | Während eines Anrufs können Benutzer eine virtuelle Kamera verwenden. Verwenden Sie eine virtuelle Kamera, z. B. eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, um ein Overlay von Videos, Bildern oder Feeds zu erstellen. | ✓ |
Zusätzliche Funktionen
Funktionsname | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Pause zur Wählfolge hinzufügen | Benutzer können einer eingegebenen Telefonnummer eine Pause hinzufügen, die sie möglicherweise benötigen, wenn sie einem Konferenzgespräch beitreten und als Reaktion auf das automatisierte System Nummern eingeben müssen. Sie können der Nummer ein Komma (,) hinzufügen, was zu einer Verzögerung von 1 Sekunde beim Wählen führt. Sie können mehrere Kommas hintereinander hinzufügen, um die Verzögerung zu verlängern. Zum Beispiel: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ | ||
Kontakte hinzufügen, Kontakte durchsuchen und Anruf tätigen | Benutzer können Kollegen zu einer Kontaktliste hinzufügen und sie nach Belieben gruppieren, um die Suche zu erleichtern, wenn Benutzer chatten oder anrufen müssen. Benutzer können sogar Outlook-Kontakte (Windows), lokales Adressbuch (Mac) und lokale Telefonkontakte (iPhone, iPad und Android) in der Webex-App suchen, um Kontakte leicht zu finden und Anrufe zu tätigen. Wenn Sie Ihre Kollegen zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, können Sie deren Profile bearbeiten und zusätzliche Telefonnummern hinzufügen. Anschließend wird die neue Telefonnummer angezeigt, wenn Sie einen Audio- oder Videoanruf tätigen, um Anrufe an die alternativen Nummern zu erleichtern. Siehe Personen zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen . | ✓ | ✓ | ||
Automatische Verstärkungssteuerung (AGC) | AGC ist eine einzigartige Schaltung, die den eingehenden Audiopegel hört und den Aufzeichnungspegel anpasst, wenn Töne zu laut oder zu leise sind. Wenn die Audiolautstärke zu laut ist, wird der Ton automatisch reduziert. Wenn die Audiowiedergabe zu leise ist, wird der Ton automatisch verstärkt. Dadurch wird die Audiolautstärke nicht auf Betriebssystemebene angepasst. | ✓ | ✓ | ||
Anruf in der Webex-App | Benutzer können auswählen, ob sie Personen über ihre Telefonnummer oder einen Anruf in der Webex-App anrufen möchten. Ein Anruf in der Webex-App ist eine schnelle Möglichkeit, eine andere Person anzurufen, die die Webex-App verwendet. Benutzer können ihren Bildschirm und ihr Whiteboard während des Anrufs freigeben, aber sie können den Anruf nicht halten, nicht übertragen oder andere Funktionen verwenden, die nur in Telefonanrufen verfügbar sind. Siehe „Alle anrufen“ mit einem Webex-App-Konto.
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Anrufsteuerung für Anrufe in der Webex-App | Bei Verwendung eines Cisco 730-Headsets können Benutzer den USB-Adapter oder Bluetooth verwenden, um Anrufe anzunehmen und zu beenden, Anrufe zu halten und wieder aufzunehmen sowie Anrufe stummzuschalten bzw. die Stummschaltung aufzuheben. Siehe Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen mit dem Cisco-Headset 730 . | ✓ | |||
Anrufverlauf | Wenn ein Benutzer andere Personen in der Organisation anruft, werden im Anrufprotokoll weitere Details zu Telefonnummern angezeigt. Um jemanden zurückzurufen, kann dieser Benutzer sehen, ob er eine Arbeits- oder Mobiltelefonnummer anruft. Benutzer können das Anrufsymbol neben dem Namen oder der Nummer einer Person in ihrem Anrufprotokoll auswählen und die Person automatisch unter der Nummer im Verlauf zurückrufen. Benutzer müssen nicht mehr auswählen, unter welcher Nummer sie andere erreichen möchten. Nachdem sie einen verpassten Anruf zurückgegeben haben, können sie den Anruf aus dem Anrufprotokoll löschen. Im Anrufprotokoll werden nur die letzten 200 Anrufe der letzten 30 Tage angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufprotokoll und Meeting-Verlauf anzeigen . | ✓ | ✓ | ||
Anrufstatistik | Wenn sich Benutzer in einem Anruf befinden, können sie Anrufstatistiken wie Paketverlust, Latenz und Auflösungsrate überprüfen. Siehe Anrufstatistik aufrufen . | ✓ | |||
Klicken, um über Outlook anzurufen | Sie können Ihren Windows- oder Mac-Computer so einrichten, dass die Webex-App die Standardoption für Anrufe ist, auf die Sie außerhalb der App klicken, z. B. in Microsoft Outlook oder über einen Link in Ihrem Webbrowser. Siehe „Click to Call From Another App“ . | ✓ | |||
Client Matter Codes (CMCs) und Forced Authorization Codes (FMCs) | Mit Client-Materiecodes (CMCs) und Zwangsautorisierungscodes (FACs) können Sie den Anrufzugriff und die Buchhaltung effektiv verwalten. CMCs unterstützen bei der Anrufabrechnung und -abrechnung für Clients und FACs regeln die Anruftypen, die bestimmte Benutzer tätigen können. CMCs zwingen den Benutzer, einen Code einzugeben; diese Aktion gibt an, dass sich der Anruf auf eine bestimmte Client-Angelegenheit bezieht. Sie können Kunden, Studierenden oder anderen Bevölkerungsgruppen für die Anrufabrechnung und -abrechnung Bearbeitungscodes zuweisen. FACs zwingen den Benutzer, einen gültigen Autorisierungscode einzugeben, der auf einer bestimmten Zugriffsebene zugewiesen wird, bevor der Anruf abgeschlossen ist. Lesen Sie das Kapitel | ✓ | ✓ | ||
Kontaktcenter-Integration | Die Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Anwendung integriert und in Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise oder Express) gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie mehrere Leitungen, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr. Unter Contact Center-Integration finden Sie die neuesten unterstützten Funktionen. | ✓ | |||
Diagnose in der Webex-App | Wenn Benutzer Verbindungsprobleme haben, können sie das Diagnosetool verwenden, um Konfigurationsfehler zu identifizieren oder einen Netzwerkdiagnosebericht zu exportieren. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Behebung von Problemen, die auftreten. Siehe Kapitel „Fehlerbehebung“. | ✓ | |||
DVO (Dial-via-Office) | Wenn Sie DVO für Benutzer einrichten, haben diese die Möglichkeit, über ihre Mobiltelefonverbindung geschäftliche Anrufe zu tätigen, wodurch sichergestellt wird, dass Anrufe ununterbrochen sind, selbst wenn keine Daten verfügbar sind. Egal, welche Option sie wählen, die Geschäftsnummer wird immer als Anrufer-ID verwendet, damit Benutzer leicht identifiziert werden können. Siehe Tätigen von Geschäftsanrufen über eine Mobiltelefonverbindung . | ✓ | |||
Wählplan-Zuordnung | Sie konfigurieren die Zuordnung des Wählplans, um sicherzustellen, dass die Wählregeln in Cisco Unified Communications Manager mit den Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen. Lesen Sie das Kapitel „Umgebung vorbereiten“. | ✓ | ✓ | ||
Notrufe | Wenn Benutzer einen Notruf in der Webex-App tätigen, wird der Anruf über die Telefon-App des Geräts getätigt, sodass die Notdienste einen Standort über ihren Netzbetreiber leichter identifizieren können. | ✓ | |||
Erweitern und verbinden | Sie können Benutzer so einrichten, dass sie sich mit alternativen Geräten verbinden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Benutzer können diese Geräte unter Alternative Geräte anzeigen, wenn sie zu den Anrufeinstellungen wechseln. Dort können sie die Telefonnummern für diese Geräte hinzufügen oder bearbeiten. Siehe Anruf von einem alternativen Gerät tätigen . | ✓ | |||
Schneller Failover (MRA) | Webex kann Fehler schnell erkennen, sei es ein kontrolliertes Herunterfahren, ein Knoten- oder Netzwerkfehler, und nahtlos über MRA zu einem Backup-Pfad wechseln, sodass die Benutzerproduktivität nicht beeinträchtigt wird. Lesen Sie das Kapitel „Umgebung vorbereiten“. | ✓ | ✓ | ||
Integritätsprüfung für den Telefondienststatus | Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Telefondienst ordnungsgemäß funktioniert, können Benutzer den Status der Telefonverbindung über die App überprüfen. Unter Windows klicken sie auf ihr Profilbild und gehen dann zu Hilfe > Integritätsprüfung . Auf dem Mac navigieren sie zu Hilfe > Integritätsprüfung . Die Integritätsprüfung testet die Verbindung und informiert die Benutzer, wenn ein Problem auftritt. | ✓ | |||
HD-Video | Benutzer können HD-Video aktivieren oder deaktivieren, indem sie auf ihr Profilbild klicken, zu Einstellungen (Windows) oder Präferenzen (Mac) wechseln, Video auswählen und dann die Einstellung aktivieren oder deaktivieren. Möglicherweise möchten sie HD-Video deaktivieren, wenn die CPU ihres Computers hoch läuft oder sie während eines Anrufs oder Meetings Netzwerkbandbreite sparen möchten. | ✓ | |||
Standortüberwachung | Sie können die Standortüberwachung aktivieren, sodass Benutzer, die Notdienste von Webex anrufen (z. B. 911), ihren Standort automatisch mit Notfallhelfern teilen. | ✓ | ✓ | ||
Entgangene Anrufe | Finden Sie mit einem roten Abzeichenzähler in der Registerkarte „Anrufe“ | ✓ | |||
Weitere Anrufoptionen | Benutzer können die Videoadresse einer Person (z. B. bburke@biotechnia.com) von überall in der App anrufen, wo sie einen beliebigen Anruftyp tätigen würden (Beispiel: nach einer Person suchen oder sich in einem Bereich mit dieser Person befinden). | ✓ | |||
Multi-Anruf-Fenster | Webex-App-Benutzer mit mehreren Leitungen sehen dies standardmäßig. Es handelt sich um ein separates, unverankertes Fenster zur Verwaltung mehrerer oder gemeinsam genutzter Leitungen. Siehe „Telefonanrufe verwalten“ im Fenster „Mehrere Anrufe“. | ✓ (Windows) | |||
Netzwerk-Weitergabe (Wi-Fi an LTE) | Wenn Sie gerade ein Gespräch führen und das Netzwerk wechseln müssen, aber den Anruf in Webex beibehalten möchten, müssen Sie sich keine Gedanken machen. Die Änderung wird automatisch ohne Unterbrechung des Anrufs und ohne Auswirkungen auf die Anrufqualität vorgenommen. (Siehe Unified CM-Funktionen in „Umgebung vorbereiten“.) | ✓ | ✓ | ||
Telefonnummern in Kontaktkarten | Geschäftsnummern und Mobiltelefonnummern werden aus Active Directory synchronisiert und in der Webex-App als auswählbare Elemente angezeigt. (Der Cisco Directory Connector muss die Attribute der Benutzertelefonnummern mit der Webex-Cloud synchronisieren.) | ✓ | ✓ | ||
Fehler und Aktion bei der Telefondienst-Verbindung | In der Fußzeile der Webex-App werden ausführlichere Fehlermeldungen angezeigt, wenn der Telefondienst die Verbindung trennt. Siehe Fehlermeldungen . | ✓ | ✓ | ||
Ausklappbares Anruffenster | Wenn ein Benutzer eine andere Person anruft, wird das Anruffenster eingeblendet und beide Benutzer können auf die Anruffunktionen zugreifen. Während des Anrufs können Benutzer weiterhin auf wichtige Nachrichten antworten. | ✓ | |||
PSTN-Anrufe für mobile App-Benutzer in Indien | Benutzer in Indien können diesen Anruf tätigen, wenn sie sich nicht im Unternehmensnetzwerk befinden können. Die mobile Webex-App bietet ihnen die Möglichkeit, stattdessen die Anruf-App des Geräts zu verwenden. Siehe | ✓ | |||
PSTN für Geräte im persönlichen Modus | Mit Hybrid Calling können Sie PSTN-Zugriff auf Geräte im persönlichen Modus von Benutzern bereitstellen. (Siehe Bereitstellungsleitfaden für Hybrid Calling für Cisco Webex-Geräte .) | ✓ | |||
RedSky-Standortberichte für Notrufe | Um dem Ray Baum-Gesetz zu entsprechen, können Sie von Benutzern verlangen, dass sie genaue Standortinformationen angeben, wenn sie sich außerhalb des Büros befinden. | ✓ | ✓ | ||
Self-Service-Portal – Anrufweiterleitung | Wenn Benutzer Ihre Geschäftsanrufe von einer anderen Nummer aus annehmen müssen, können sie die Anrufweiterleitung direkt über die Webex-App einrichten. Sie geben einfach die Rufumleitungsnummer ein und alle Anrufe klingeln unter dieser Nummer. Siehe Anrufe weiterleiten und Auf Weitere Anrufeinstellungen zugreifen . | ✓ | ✓ | ||
Self-Service-Portal – Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) | Benutzer können über die Webex-App auf das Selbsthilfe-Portal zugreifen und weitere Nummern für Geräte hinzufügen, die gleichzeitig mit ihrer Unternehmensverzeichnisnummer klingeln sollen. Siehe Geschäftliche Anrufe unter einer beliebigen Nummer annehmen und Auf Weitere Anrufeinstellungen zugreifen . | ✓ | ✓ | ||
Unterstützung für Headsets der Cisco 500- und 700-Serie (Bluetooth) | Wenn Benutzer über das Headset der Cisco 700-Serie verfügen, können sie über den USB-Adapter Anrufe annehmen und beenden, Anrufe halten und wieder aufnehmen sowie Anrufe stummschalten und die Stummschaltung aufheben. Wenn Benutzer ein Cisco-Headset mit der Webex-App verwenden, können Sie es jetzt im Webex Control Hub verfolgen. Auf diese Weise können Sie Inventar verfolgen und Probleme für Ihre Benutzer beheben. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“.) | ✓ | |||
Unterstützung für Jabra-Headsets | Siehe Details %20about% 20Headset%20Support für unterstützte Modelle. | ✓ | |||
Unterdrücken Sie Anrufbenachrichtigungen bei der Präsentation, wenn die Ruhefunktion aktiviert ist oder wenn Sie sich bereits in einem Anruf oder einem Meeting befinden. | Benutzer können Benachrichtigungen für eingehende Anrufe stummschalten, damit sie niemanden sehen oder hören, der anruft. Wenn Voicemail eingerichtet ist, kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Der Anruf wird weiterhin in der Bereichsliste und im Anrufprotokoll angezeigt. | ✓ | |||
Anruf von Webex auf Ihre Mobiltelefon-App umschalten | Wenn Sie sich in Webex in einem aktiven Anruf befinden und den Anruf während der Ausführung annehmen möchten, wechseln Sie einfach von Webex zu Ihrer Mobiltelefon-App. Sie halten die Konnektivität und Anrufqualität mit nur einer kurzen Pause während des Anrufs aufrecht, während Sie den schnellen Wechsel von „Mehr“ tätigen | ✓ | |||
tel, SIP- und ClicktoCall-Protokoll | Lesen Sie den entsprechenden Abschnitt in diesem Übersichtskapitel. | ✓ | ✓ | ||
Voicemail | Es fehlen keine Anrufe mehr in der Webex-App. Benutzer können ihre Voicemail auf der Registerkarte „Anrufe“ verwalten. Es gibt einen roten Signalzähler, der sie darüber informiert, wie viele Sprachnachrichten sie haben. Sie können die Details einer Nachricht überprüfen, sie wiedergeben, als gelesen markieren, löschen oder den Absender zurückrufen. Nachdem sie Nachrichten entweder mit der Webex-App oder über das Tischtelefon abgehört haben, wird der rote Zähler nicht mehr angezeigt. Siehe Voicemail. | ✓ | ✓ | ||
Visuelle Voicemailbox | Visuelle Voicemail: In der Webex-App fehlen keine Anrufe mehr. Benutzer erhalten eine dedizierte | ✓ |
heraus, wie viele Anrufe Sie verpasst haben. Auf der Registerkarte „Anrufe“ wird eine Liste der ein- und ausgehenden Anrufe angezeigt, und Sie können Personen aus Ihrem Anrufprotokoll zurückrufen. Ihre angesetzten Meetings werden in der Registerkarte „Meetings“ aufgeführt, um die Unterscheidung zwischen den beiden Kommunikationsarten zu erleichtern.
. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“ und 
Registerkarte „Voicemail“, auf der sie alle Voicemails verwalten können. Es gibt einen roten Signalzähler, der sie darüber informiert, wie viele Sprachnachrichten sie haben. Sie können die Details einer Nachricht überprüfen, sie wiedergeben, als gelesen markieren, löschen oder den Absender zurückrufen. Nachdem sie Ihre Nachrichten entweder mit der Webex-App oder mit Ihrem Tischtelefon abgehört haben, wird der rote Zähler nicht mehr angezeigt. Siehe Bereitstellungsfunktionen
Funktionsname | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Push-Benachrichtigungen für Apple und Android (APNs) | Auf iPhone-, iPad- und Android-Geräten informieren Push-Benachrichtigungen den Benutzer über eingehende Anrufe in der Webex-App. (Siehe Kapitel
| ✓ | |||
Lokaler Push-Benachrichtigungsdienst (LPNS) | Dies ist eine zuverlässige und sichere Möglichkeit, Webex-Benutzer auf iOS-Geräten über eingehende VoIP-Anrufe unter den folgenden Betriebsbedingungen zu benachrichtigen:
| ✓ iOS- und iPad-Betriebssystem | |||
Automatische Erkennung der Dienstdomäne | Sie können Control Hub verwenden, um ein UC Manager-Profil zu konfigurieren, um eine Dienstdomäne automatisch zu den Einstellungen für Telefondienste der Benutzer in der Webex-App hinzuzufügen. Auf diese Weise müssen sie keine Domäne manuell eingeben und können sich sofort anmelden. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“.) | ✓ | ✓ | ||
Link zum Self-Service-Portal konfigurieren | Sie können den Portallink für Ihre Benutzer auswählen, wenn diese über die Anrufeinstellungen in ihrer App darauf zugreifen. (Siehe das Bereitstellungskapitel für Konfigurationsdateischritte und den Anhang für zugehörige Richtlinienparameter.) | ✓ | ✓ | ||
Virtuellen Hintergrund anpassen | Sie können es Benutzern ermöglichen, bis zu 3 eigene Bilder für virtuelle Hintergründe hinzuzufügen. Siehe Virtuelle Hintergründe für Webex-Benutzer konfigurieren . | ✓ | |||
Haftungsausschluss für Notrufe anpassen | Sie können den Inhalt des Haftungsausschlusses für Notrufe an die Bestimmungen und Geschäftsanforderungen in verschiedenen Regionen und Situationen anpassen. Sie können auch die Häufigkeit des Haftungsausschluss-Popups ändern oder den Haftungsausschluss ausblenden, wenn die Infrastruktur für den Notfall-Responder nicht bereit ist. (Siehe die anpassbaren Parameter im Anhang.) | ✓ | ✓ | ||
Video für alle 1:1-Anrufe deaktivieren | Mit Control Hub können Sie Video für Anrufe deaktivieren oder den Standardwert auf Video aus Compliance-, Datenschutz- oder Netzwerkgründen festlegen. | ✓ | ✓ | ||
Expressway Mobile Remote Access (MRA) für die Webex-App | MRA stellt eine sichere Verbindung für den Webex-App-Datenverkehr bereit, ohne dass eine Verbindung mit dem Unternehmensnetzwerk über VPN hergestellt werden muss. (Siehe Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide .) | ✓ | ✓ | ||
Sichere und verschlüsselte Anrufe | Encrpyted-Anrufe können von Unified CM aus konfiguriert werden und werden durch ein Schloss-Symbol | ✓ | ✓ | ||
Diensterfassung | Mit der Diensterkennung können Clients Dienste im (internen) Unternehmensnetzwerk und im MRA-Netzwerk (externen) automatisch erkennen und suchen. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“.) | ✓ | ✓ | ||
Vereinfachte Anrufoptionen (Aktivieren oder Deaktivieren und Anrufoptionen anordnen) | Sie können Anrufoptionen für Benutzer entsprechend ihren Anforderungen einrichten. Beispielsweise müssen sie möglicherweise keine Webex-App-Anrufe tätigen und möchten Kollegen nur unter Verwendung ihrer geschäftlichen Telefonnummer, Mobiltelefonnummer oder SIP-URI-Adresse anrufen. Sie können Anrufe in der Webex-App deaktivieren, damit diese Option nicht angezeigt wird, wenn sie einen Anruf tätigen. Siehe „Anrufeinstellungen für Ihre Organisation konfigurieren“ . | ✓ | ✓ | ||
Routing von SIP-Adressen (URI) | Diese Einstellung ist in Control Hub konfigurierbar und ermöglicht es Ihnen zu entscheiden, welche SIP-Adressen über die Webex-Cloud weitergeleitet werden. Der Standardwert ist, dass alle SIP-URIs über Unified CM geleitet werden, mit Ausnahme der Webex-Dienste. Siehe Konfigurieren der SIP-Adressweiterleitung für Ihre Organisation . | ✓ | |||
Single Sign-On (SSO) | Durch die SSO-Integration zwischen Ihrem IdP, Ihrer lokalen Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen über alle Anwendungen hinweg anmelden. (Siehe Kapitel | ✓ | ✓ | ||
Virtuelle Kameras (macOS) | Sie können den Webex Control Hub verwenden, um die Nutzung der virtuellen Kamera für die Anrufe und Meetings Ihrer Benutzer in der Webex-App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Benutzer können eine virtuelle Kamera, z. B. eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, verwenden, um ein Overlay von Videos, Bildern oder Feeds zu erstellen. | ✓ (nur macOS) |
Weitere Informationen zur Desk Phone Control (DPC)
Alle Tischtelefone oder Extension Mobility-Profile, die mit dem Unified CM-Konto des Benutzers verknüpft sind, werden als verfügbares Gerät für die Verbindung in der Webex-App für Windows oder Mac aufgeführt. Wenn das Gerät ausgewählt ist, verwenden Unified CM-Anrufe, die in der Webex-App gewählt oder beantwortet werden, dieses Tischtelefon. Benutzer können den Anruf starten oder stoppen, DTMF-Eingaben eingeben (die vom Telefon bestätigt werden) und die Midcall-Funktionen verwenden, die in der vorangehenden Funktionstabelle dokumentiert sind. Benutzer können Meetings auch über die Webex-App im Steuerungsmodus für Tischtelefone beitreten.
 | Die Webex-App unterstützt Extension Mobility nicht. |
Benutzer können direkt über ihre Desktop-App auf die Beschreibung Ihres Tischtelefons zugreifen und diese Beschreibung an etwas Sinnvolles anpassen. Sie können mit der Maus über die Telefonbeschreibung fahren und dann auf 
klicken, um den Namen zu ändern. Wenn Sie Benutzern mehr als ein Tischtelefon zugewiesen haben, kann es hilfreich sein, die einzelnen Beschreibungen anzupassen.
Anruferfahrung mit der Webex-App für Benutzer
Anrufvergleich
Anrufe über die Unified CM-Umgebung | Anrufe und Meetings über die Webex-Cloud |
|---|---|
Anrufe, die direkt von einem 1:1-Bereich oder von einer Kontaktkarte in der Webex-App initiiert werden | Ad-hoc-Meetings aus einem Gruppenbereich in der Webex-App |
Benutzer in der Webex-App suchen und anrufen | Verwenden der Schaltfläche „Beitreten“ in der Webex-App, um einem spontanen oder angesetzten Meeting beizutreten |
Verzeichnisnummern oder PSTN-Nummern aus dem Anruf | Lokale Verzeichnis-URIs für Anrufe |
Schreibtischtelefon-Steuerungsanrufe (DPC) (ausgehend: Wählen Sie eine Verzeichnis- oder PSTN-Nummer in der Webex-App, nehmen Sie den Anruf auf dem Unified CM-Gerät an; eingehend: Anruf in der Webex-App annehmen, den Anruf auf dem Gerät annehmen). | Einem Meeting beitreten, während es über Raum-, Schreibtisch- oder Board-Geräte gekoppelt ist |
1:1-Anrufe, die direkt in der Webex-App getätigt werden, an einen kostenlosen Benutzer in der Verbraucherorganisation, an einen Benutzer in einer anderen Organisation oder an einen Benutzer in derselben Organisation, der keine Verzeichnisnummer hat. (Nummern werden nicht von Organisationen gemeinsam genutzt, daher nicht in Kontaktkarten angezeigt.) Diese werden als Anruf in der Webex-App klassifiziert. |
Benutzererfahrung
- Für Benutzer, die mit einem in der Cloud registrierten Raum-, Schreibtisch- oder Board-Gerät gekoppelt sind:
-
Die Unified CM-Registrierung in der Webex-App bleibt aktiv.
Eingehende Anrufe an die Verzeichnisnummer eines Benutzers werden in der Webex-App angezeigt. Wenn sie angenommen werden, werden Anrufe in der Desktop-App angenommen und verwenden nicht das gekoppelte Raum-, Schreibtisch- oder Board-Gerät.
Wenn das Webex-Gerät in Control Hub als Arbeitsbereich konfiguriert ist, der für Hybrid Calling aktiviert ist, kann der Benutzer über die Webex-App wählen, und der Anruf wird dann auf dem Webex-Gerät gestartet, wobei die Verzeichnisnummer dieses Geräts als Anrufer-ID auf Empfängerseite verwendet wird. Ein Benutzer kann einen eingehenden Anruf auf einem gekoppelten Gerät nicht annehmen.
Wenn sich das Webex-Gerät nicht in einem Arbeitsbereich befindet, für den Hybrid Calling aktiviert ist, schlägt die Verzeichnisnummer oder PSTN-Wahl fehl, und in der Webex-App des Benutzers wird eine Fehlermeldung angezeigt.
- Für Benutzer, die sich im Steuerungsmodus für Tischtelefone in der Webex-App befinden:
-
Medien (Audio und Video) für 1:1-Anrufe an Benutzer mit Kontaktkarten und Anrufe, die über die Such- oder Wählansicht gestartet werden, werden über das lokale Tischtelefon geleitet.
Medien (Audio und Video) für Meetings in Gruppenbereichen, Webex-Meetings (angesetzt oder spontan) und Anrufe an Benutzer ohne Kontaktkarten werden über das lokale Tischtelefon geleitet.
- Szenarios, in denen ein Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird:
-
Eingehende Anrufe, die nicht über Unified CM geleitet werden, werden nicht auf Voicemail umgestellt und klingeln weiter, bis der Benutzer den Anruf annimmt oder ablehnt.
Eingehende Anrufe, die über Unified CM (z. B. an die Unternehmensverzeichnisnummer eines Benutzers) weitergeleitet werden, werden zur Voicemail umgeleitet.
Architektur
Im Netzwerk
Dieses Architekturdiagramm stellt Webex dar, das in eine Unified CM-Anrufumgebung integriert ist, die sich im Unternehmensnetzwerk befindet.
Symbol | Protokoll | Zweck |
|---|---|---|
| HTTPS | Webex Cloud-Dienste, Visual Voicemail |
| SIP | Softphone-Modus |
| CTI/QBE | Tischtelefonsteuerung |
| LDAP | Verzeichnis |
| DNS | Diensterfassung |
| SP-Abkommen | Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung |
Remote
Dieses Architekturdiagramm stellt Webex dar, das in eine Unified CM-Anrufumgebung integriert ist. Die Umgebung enthält auch Expressway-Paare, die für den Mobil- und Remotezugriff (MRA) für Remote-Benutzer bereitgestellt werden.
Symbol | Protokoll | Zweck |
|---|---|---|
| HTTPS | Webex Cloud-Dienste, Visual Voicemail |
| SIP | Softphone-Modus |
| LDAP | Verzeichnis |
| DNS | Diensterfassung |
| SP-Abkommen | Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung |
Anrufverläufe für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Unified CM-Anruf in der Webex-App angenommen
Mit der Webex-App ruft Alice die Verzeichnisnummer von Bob über die Visitenkarte in ihrem 1:1-Bereich an.
Der Anruf klingelt in Bobs Webex-App.
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App an. Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt.
Beide Parteien können Video aktivieren und Inhalte freigeben. (Video ist standardmäßig aktiviert, wenn eine Kamera vorhanden ist.)
Eingehender Unified CM-Anruf auf Schreibtischtelefon angenommen
Über ihre Webex-App ruft Alice die Verzeichnisnummer von Bob aus ihrem Webex-App 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App verfügbar.)
Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt. Der Anruf klingelt sowohl auf Bobs Tischtelefon als auch auf seiner Webex App.
Bob antwortet auf seinem Tischtelefon. Medien fließen direkt zwischen Alices Webex-App und Bobs Tischtelefon.
Beide Parteien können Video aktivieren und Inhalte freigeben. (Video ist standardmäßig aktiviert, wenn eine Kamera auf dem Desktop-Gerät der Webex-App vorhanden ist.)
Anruf in der Webex-App an einen Benutzer ohne Verzeichnisnummer
Mit der Webex-App ruft Alice Bobs Webex-App aus ihrem 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App nicht verfügbar.)
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App an.
Der Anruf wird zwischen den beiden Webex-App-Benutzern als Anruf in der Webex-App hergestellt. Medien fließen zwischen den beiden Webex-App-Instanzen über die Cloud oder über einen lokalen Videonetzknoten, wenn sie bereitgestellt werden.
Unified CM-Anruf in der Webex-App an PSTN-Nummer
Alice ruft über die Registerkarte „Anruf“ eine PSTN-Nummer von der
Webex-App an.Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM zum PSTN-Gateway hergestellt.
Medien werden direkt zwischen der Webex-App und dem PSTN-Gateway geleitet.
Unified CM-Anruf im Steuerungsmodus für Tischtelefone
Mit der Webex-App ruft Alice (im Steuerungsmodus für Tischtelefone) die Verzeichnisnummer von Bob aus ihrem Webex-App 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App verfügbar.)
Der Anruf geht über ihr Tischtelefon. Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt.
Bobs Schreibtischtelefon klingelt und er erhält eine Benachrichtigung in der Webex-App.
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App im Steuerungsmodus für Tischtelefone an. Medien werden direkt zwischen den beiden Tischtelefonen geleitet.
Meeting beitreten im Steuerungsmodus für Tischtelefone
Mit der Webex-App tritt Alice (im Steuerungsmodus für Tischtelefone) einem Meeting bei. (Das Meeting muss direkt von einem Bereich aus stattfinden und nur in der Webex-App stattfinden. Vollständige Featured Meetings werden nicht unterstützt.)
Im Steuerungsmodus für Tischtelefone werden die Medien zwischen dem Unified CM-Telefon und dem Meeting über die Cloud hergestellt. Medien fließen zwischen den beiden über die Cloud oder über einen Videonetzknoten, wenn sie bereitgestellt werden.
Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung
Um Anrufe in der Webex-App (Unified CM) zu aktivieren, müssen Sie eine der unterstützten Unified CM-basierten Cisco-Anrufsteuerungslösungen verwenden und sicherstellen, dass Sie die unterstützte Mindestversion oder eine neuere Version verwenden.
| Anruflösung | Version | |
|---|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* | Mindestdauer | |
| ||
Empfohlen | ||
| ||
Cisco Business-Ausgabe | Überprüfen Sie die Software-Software-Übersichtsdokumentation für BE6K und BE7K , um sicherzustellen, dass die Lösung eine unterstützte Version von Unified CM ausführt. | |
| Cisco Hosted Collaboration Solution | 11.5 und später mindestens. 12.5 und höher wird für die Unterstützung verschlüsselter SIP-Oath-Anrufe empfohlen. (CAPF wird nicht unterstützt.) | |
Cisco Unified Communications Manager Cloud | — |
* Für die Voicemail-Integration in der Webex-App empfehlen wir, dass die Cisco Unity Connection-Version mit der Unified CM-Version übereinstimmt. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Authentifizierungsmethode und die Anmeldeinformationen auf beiden Servern identisch sind.
** In Abstimmung mit Apples Änderungen an der iOS-Benachrichtigungsarchitektur implementiert die Cisco Webex-App die Unterstützung für Apple Push-Benachrichtigungen für Benachrichtigungen. Wir empfehlen Kunden dringend, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway und die Cisco Webex-App so bald wie möglich zu aktualisieren. Wenn das Upgrade nicht rechtzeitig durchgeführt wird, gehen die Sprachbenachrichtigungen für Benutzer der Cisco Webex-App mit Unified Communications Manager und IM-Benachrichtigungen für iOS-Benutzer der Cisco Webex-App verloren. Aktuelle Support-Informationen zu Push-Benachrichtigungen mit iOS 13, einschließlich Upgrade-Anforderungen, finden Sie unter Apple Push Notification Service Updates .
Obwohl dies nicht erforderlich ist, müssen Sie ein Cisco Expressway-Traversal-Paar verwenden und sicherstellen, dass Sie die mindestens unterstützte Version oder eine neuere Version verwenden, wenn Sie Mobile and Remote Access (MRA) unterstützen möchten (damit die Webex-App im Softphone-Modus außerhalb des Unternehmensnetzwerks verwendet werden kann).
| Anruflösung | Version |
|---|---|
| Cisco Expressway E- und C-Traversal-Paar für Mobil- und Remote Access (MRA) | X8.11.4 oder höher ist für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wichtige Informationen“ in der Expressway-Software-Dokumentation . Diese Version und spätere Versionen bieten zusätzliche Sicherheit. X12.6 oder höher für Push-Benachrichtigungen. Wenn Sie Mobile Remote Access (MRA) verwenden und MRA-Failover konfigurieren möchten, ist Expressway Version X14.0 oder höher erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Mobil- und Remotezugriff über Expressway . |
Unified CM-Funktionsanforderungen
Viele Unified CM-Funktionen sind in der Webex-App automatisch verfügbar, nachdem Sie Ihre Umgebung konfiguriert haben. Bestimmte Funktionen müssen jedoch in Unified CM vorkonfiguriert sein, damit sie in der Webex-App funktionieren.
Automatische Anrufannahme mit Signalton bei Verbindung
Sie können die automatische Anrufannahme für eine Verzeichnisnummer konfigurieren, die dem Benutzer zugewiesen ist. Weitere Informationen zur Einstellung für die automatische Anrufannahme finden Sie im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html und in der Onlinehilfe zur Cisco Unified CM Administration.
Damit ein Agent in Webex einen Ton hört, bevor der Anruf verbunden wird, wählen Sie True für den Dienstparameter Ton bei Connect Cisco CallManager aus. Dieser Parameter legt fest, ob ein Ton wiedergegeben wird, der angibt, dass Medien zu streamen beginnen. Die gültigen Werte für diesen Parameter sind True, der einen Ton wiedergibt, oder False, der keinen Ton wiedergibt, und die Standardeinstellung ist False. Dieser globale Parameter wirkt sich auf alle Benutzer im Cluster aus.
Anruf parken
Mit der Funktion „Anruf parken“ können Sie einen Anruf halten, sodass Sie ihn von einem anderen Telefon oder einem Soft Client im Unified Communications Manager-System abrufen können (z. B. von einem Telefon in einem anderen Büro oder von der Webex-App). Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden, können Sie den Anruf auf einer Parkkennziffer parken, indem Sie in Webex auf „Parken“ klicken. Ein anderes Telefon oder Soft-Client in Ihrem System kann dann die Parkkennziffer wählen, um den Anruf abzurufen.
Weitere Informationen zur Konfiguration für geparkte Anrufe finden Sie unter „Parken von Anrufen“ und „Gezieltes Parken von Anrufen“
im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Anrufaufzeichnung
Die Anrufaufzeichnung ermöglicht es einem Aufzeichnungsserver, Agentenkonversationen zu archivieren. Die Webex-App unterstützt diese Funktion für Unified CM-basierte Bereitstellungen.
Einige Versionen von Unified CM erfordern ein Gerätepaket, um Aufzeichnungsfunktionen zu aktivieren. Stellen Sie zur Bestätigung sicher, dass das Feld „Integrierte Brücke“ im Fenster „Telefonkonfiguration“ für das Gerät verfügbar ist. Wenn das Feld nicht verfügbar ist, laden Sie die neuesten Gerätepakete herunter und wenden Sie sie an.
Detaillierte Informationen zum Konfigurieren der Anrufaufzeichnung finden Sie im Kapitel Aufzeichnung
im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Konfigurationsparameter, die Sie in der Jabber Config-XML-Datei oder im Client-Konfigurationsdienst konfigurieren können, finden Sie in der Tabelle „Funktionsparameter“ im Anhang dieses Handbuchs.
Wählplan-Zuordnung
Sie konfigurieren die Zuordnung des Wählplans, um sicherzustellen, dass die Wählregeln in Cisco Unified Communications Manager mit den Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen.
Anwendungswählregeln
Anwendungswählregeln fügen automatisch Ziffern von Telefonnummern hinzu oder entfernen sie, die Benutzer wählen. Anwendungswählregeln manipulieren Nummern, die Benutzer vom Client aus wählen.
Sie können beispielsweise eine Wählregel konfigurieren, die am Anfang einer 7-stelligen Telefonnummer automatisch die Ziffer 9 hinzufügt, um den Zugriff auf externe Leitungen zu ermöglichen.
Verzeichnissuchregeln
Mit den Verzeichnissuchwählregeln werden Anrufer-ID-Nummern in Nummern umgewandelt, die der Client im Verzeichnis suchen kann. Jede Verzeichnissuchregel, die Sie definieren, gibt an, welche Nummern basierend auf den Anfangsziffern und der Länge der Nummer transformiert werden sollen.
Sie können beispielsweise eine Verzeichnissuchregel erstellen, die automatisch die Vorwahl und zweistellige Präfixziffern aus 10-stelligen Telefonnummern entfernt. Ein Beispiel für diese Art von Regel ist die Transformation 4089023139 in 23139.
Umgekehrte Rufnummernwahl
Mit der Funktion „Dial via Office“ (DvO) können Benutzer ausgehende Anrufe in der Webex-App mit ihrer geschäftlichen Telefonnummer über das mobile Sprachnetzwerk des Geräts initiieren.
Die Webex-App unterstützt DVO-R-Anrufe (DvO-Reverse), die wie folgt funktionieren:
Der Benutzer initiiert einen DVO-R-Anruf.
Der Client benachrichtigt Cisco Unified Communications Manager darüber, die Mobiltelefonnummer anzurufen.
Cisco Unified Communications Manager ruft an und stellt eine Verbindung zur Mobiltelefonnummer her.
Cisco Unified Communications Manager ruft die vom Benutzer gewählte Nummer an und stellt eine Verbindung zu ihr her.
Cisco Unified Communications Manager verbindet die beiden Segmente.
Der Benutzer und der angerufene Teilnehmer bleiben wie bei einem normalen Anruf.
| Die Benutzer erhalten in den folgenden Situationen keine eingehenden Anrufe in der Webex-App:
|
Verbindung | Anrufoptionen | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Voice over IP | Netz für Mobilfunk-Sprachanrufe | Autom. Auswahl | ||||
WLAN | Ausgehend: VoIP | Eingehend: VoIP | Ausgehend: DVO-R | Eingehend: VoIP | Ausgehend: VoIP | Eingehend: VoIP |
Mobilnetzwerk (3G, 4G, 5G) | Ausgehend: DVO-R | Eingehend: VoIP | ||||
Befolgen Sie zum Einrichten von DVO-R die Schritte unter Konfigurieren von Dial via Office-Reverse to Work with Mobile and Remote Access .
Erweitern und verbinden
Mit der Funktion Erweitern und Verbinden können Administratoren Unified Communications Manager (UC)-CTI-Anwendungen (Computer Telephony Integration) bereitstellen, die mit jedem Endpunkt interagieren. Mit Extend und Connect können Benutzer von jedem Standort aus über jedes Gerät auf UC-Anwendungen zugreifen.
| Benutzer können nur Nummern für vorhandene Geräte hinzufügen und bearbeiten. Sie müssen mindestens ein Gerät für Benutzer konfigurieren. Wenn kein Gerät vorhanden ist, wird es Benutzern selbst dann nicht als Option in der Webex-App angezeigt, wenn diese Funktion aktiviert ist. |
Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern und Verbinden konfigurieren .
Anruf auf Mobilgerät umlegen
Benutzer können einen aktiven VoIP-Anruf von der Webex-App an ihre Mobiltelefonnummer im Mobilnetzwerk übergeben. Diese Funktion ist nützlich, wenn ein Benutzer in einem Anruf das Wi-Fi-Netzwerk verlässt (z. B. wenn er das Gebäude verlässt, um zum Auto zu gehen) oder wenn es Sprachqualitätsprobleme über das Wi-Fi-Netzwerk gibt.
Vorbereitungen
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified CM Administration zu und anschließend nach der Webex-App des Benutzers für ein mobiles Gerät (TCT oder BOT) suchen. |
| 2 | Wählen Sie für Mobilitätsbenutzer-ID die ID des Benutzers aus (in der Regel die ID des Besitzers-Benutzers-ID . |
| 3 | Wählen Sie die zugeordnete mobile Identität aus, die Sie konfiguriert haben. |
| 4 | Wählen Sie für „An Mobilnetzwerk übergeben“ die Option „Mobilität-Softkey verwenden“ (Benutzer erhält Anruf). Wenn diese Einstellung konfiguriert ist, ruft Unified CM die Telefonnummer des PSTN-Mobilfunkdienstanbieters für das Mobilgerät an. |
| 5 | Speichern Sie Ihre Änderungen und wechseln Sie zu und suchen Sie die Benutzerkonten, denen Sie diese Funktion hinzufügen möchten. |
| 6 | Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:
|
| 7 | Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Nächste Schritte
Benutzer können das Ziel im Selbsthilfe-Portal ändern:
Gehen Sie in den Webex-App-Einstellungen zu .
Wählen Sie auf der Seite „Self-Service-Portal“ Ihr Mobilgerät aus.
Klicken Sie auf Single Number Reach bearbeiten , ändern Sie den Eintrag für Telefonnummer oder URI und klicken Sie dann auf Speichern .
Mehrzeilig
Sie können mehrere Telefonleitungen konfigurieren, damit Ihre Benutzer tägliche Webex-App-Aufgaben ausführen können. Sie können bis zu 8 Telefonleitungen für jeden Benutzer hinzufügen. Sie können mehrere Leitungen für Ihre Benutzer auf dem Cisco Services Framework (CSF)-Gerät für Desktop-Clients konfigurieren.
Multiline wird ab Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 unterstützt. Wenn Sie jedoch Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 oder Cisco Unified Communications Manager Version 12.0 verwenden, müssen Sie die Datei Cisco Options Package (COP) auf allen Cluster-Knoten manuell installieren und Cisco Unified Communications Manager neu starten, um mehrere Leitungen zu aktivieren.
Um mehrere Leitungen zu konfigurieren, führen Sie die Schritte unter Hinzufügen einer Verzeichnisnummer zum Gerät aus, um mehrere Leitungen zu einem Gerät hinzuzufügen und das Gerät anschließend den Benutzern zuzuweisen.
| Multiline wird unterstützt, wenn die Webex-App für Desktop im MRA-Modus (Mobile and Remote Access) verwendet wird. Diese Funktion kann auf dem Expressway-C im Traversal-Paar aktiviert werden ( Unified Communication > Configuration > SIP Path Header und auf On ). |
Sie können auch die RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly Parameter, wenn Sie die Präsenz für Szenarien für gemeinsam genutzte Leitungen ändern möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter .
| Dieser Parameter ist keine auswählbare Voreinstellung in Unified CM. Sie müssen ihn als Kundenparameter unter „Richtlinien“ hinzufügen. |
Nachdem Sie Multiline installiert und konfiguriert haben, können Ihre Benutzer:
Wählen Sie eine bevorzugte Leitung für das Tätigen von Anrufen aus.
Verpasste Anrufe und Voicemails anzeigen.
Verwenden Sie die Anrufweiterleitung, Weiterleitungen und Konferenzanrufe auf allen Leitungen.
Weisen Sie jeder Leitung benutzerdefinierte Klingeltöne zu.
Multiline unterstützt die folgenden Funktionen auf allen Leitungen:
CTI-Steuerung für das Tischtelefon
Sammelanschlussgruppen
Gemeinsam genutzte Leitung, Wählregeln und Verzeichnissuche
Zubehör-Manager
Wenn die Option „Mehrere Leitungen“ aktiviert ist, sind diese Funktionen nur auf der Hauptleitung verfügbar:
Anrufannahme
Erweitern und verbinden
Multi-Anruf-Fenster
Das Fenster für mehrere Anrufe ist ein separates, unverankertes Fenster, mit dem Benutzer der Webex-App mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen verwalten können. Benutzer können nicht nur Anrufe auf mehreren oder gemeinsam genutzten Leitungen tätigen und empfangen, sondern auch den Status aller Leitungen sehen und haben einen besseren Zugriff auf Funktionen wie Halten, Übergeben und Aufschalten, ohne zu einem anderen Fenster zu wechseln.
Konfigurieren Sie die folgenden Funktionen in Unified CM, um Benutzern den maximalen Nutzen aus dem Fenster mit mehreren Anrufen zu ziehen:
Mehrzeilig
Voicemail
Barge
Privatsphäre
Briefkastenlampe (MWI)
Lesen Sie diese Artikel:
Push-Benachrichtigungen
Wenn Ihr Cluster für Push-Benachrichtigungen aktiviert ist, verwendet Cisco Unified Communications Manager entweder den Push-Benachrichtigungsdienst von Apple oder Google Cloud, um Push-Benachrichtigungen an kompatible Webex-Clients zu senden, die auf iOS- (Apple Push-Benachrichtigungen oder APNs) oder Android-Geräten (Firebase Cloud Messaging oder FCM) ausgeführt werden. Mit Push-Benachrichtigungen kann Ihr System mit dem Client kommunizieren, auch wenn er in den Hintergrundmodus (auch als „suspendierter Modus“ bezeichnet) wechselt. Ohne Push-Benachrichtigungen kann das System möglicherweise keine Anrufe an Clients senden, die in den Hintergrundmodus versetzt wurden.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Apple- und Android-Push-Benachrichtigungen (APNs) finden Sie unter Push-Benachrichtigungen (Bereitstellungen am Standort) im Push-Benachrichtigungs-Bereitstellungshandbuch .
Standortberichte für Notrufe
Um das Ray Baum-Gesetz einzuhalten, können Sie in den USA von Benutzern verlangen, dass sie genaue Standortinformationen angeben, wenn sie sich außerhalb des Büros befinden.
Wenn die Webex-App feststellt, dass Benutzer an einen neuen Standort verschoben wurden, werden sie aufgefordert, ihre Adresse zu aktualisieren. Wenn Benutzer einen Notruf über die Webex-App tätigen, werden genaue Standortinformationen automatisch über einen nationalen E911-Dienstanbieter an den Public-Safety-Anrufbeantworter (PSAP) gesendet, das lokale Notrufzentrum, das auf Notrufe reagiert. Auf diese Weise verfügen Ersthelfer über die erforderlichen Informationen, um den „Entsendestandort“ zu ermitteln und schnell einen Notrufer zu erreichen, unabhängig vom Gerät, von dem sie wählen, oder vom genauen Standort innerhalb eines großen Gebäudes.
| Diese Funktion ist auf Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet und Chromebook beschränkt. Bei mobilen Softphone-Geräten mit Mobilgerät startet die Webex-App die integrierte Telefon-App, um den Notruf zu tätigen. Benutzer mit MacOS Monterey müssen der Webex-App eine Netzwerkberechtigung erteilen, damit Webex die BSSID an Redsky melden kann. Wenn die BSSID nicht automatisch gemeldet werden kann, muss jeder Benutzer seine Standorte manuell in der Webex-App hinzufügen. |
Wenn Ihre Umgebung Unified CM 12.5 oder eine frühere Version verwendet, müssen Sie ein Upgrade auf die unterstützte Serverversion durchführen:
| Kundentyp | Erforderliche Komponenten und unterstützte Versionen |
|---|---|
| Einheitliche Unified CM-Implementierung | Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM Cloud | Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
Die RedSky-bezogene Konfiguration erfolgt über das Unified CM-Dienstprofil, das von der UDS-Schnittstelle unterstützt wird.
<EnableEmergencyCalling>(Ja/Nein)<OrganizationId><Secret><LocationUrl><EmergencyNumbers>
Wenn Sie Unified CM 14 oder höher verwenden, müssen Ihre Benutzer die Redsky MyE911-App und den Berichtsstandort von dort aus installieren. Wenn Sie CER verwenden, um den lokalen drahtlosen Standort zu melden, können Sie CER beibehalten und die RedSky-Lösung verwenden, um nur den Standort außerhalb des Standorts zu verfolgen.
| Die Webex-App für Linux unterstützt keine CER. Sie müssen RedSky bereitstellen, um sowohl lokale als auch externe Standorte für Notrufe zu melden. |
Für mobile Softphone-Geräte (TCT/BOT) müssen Sie die Notrufnummer (z. B. 911) auf Ihrem Unified CM-Server bereitstellen, damit die Webex-App die integrierte Telefon-App startet, um den Notruf zu tätigen. Siehe „Webex Softphone-Geräte erstellen und konfigurieren“ im Kapitel zur Bereitstellung.
Weitere Dokumentation
Notfall responder mit einer nationalen E911-Dienstleister
Cisco Emergency Responder lässt sich in nationale E911-Dienstanbieter wie RedSky oder Intrado für die automatische Standortaktualisierung, MSAG (Master Street Address Guide) für einen Benutzereingabestandort und die Anrufabwicklung integrieren. Der Notfall responder findet automatisch die versandbaren Orte aller Geräte, die im Unternehmen verwendet werden, und verfolgt diese, sodass Sie die E911-Vorschriften einhalten können.
Konfigurieren von Unified Communications Manager für Commerce E911 Support
Durch die Möglichkeit, die Anforderungen von RAY BAUM es Act zu erfüllen, können Nutzer ihren Standort im System in der Webex App aktualisieren.
Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) bietet Unified CM Fallback-Unterstützung für Webex-App-Benutzer. Cisco Unified SRST ermöglicht Routern die Anrufverarbeitungsunterstützung für Webex-App-Benutzer, wenn sie die Verbindung zu primären, sekundären oder tertiären Cisco Unified CM-Installationen verlieren oder wenn die WAN-Verbindung ausgefallen ist.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter SRST konfigurieren
im Systemkonfigurationsleitfaden für Ihre Unified CM-Version und im Cisco Unified SCCP und SIP SRST Systemadministratorleitfaden (Alle Versionen) für IOS-Konfiguration, Funktionsunterstützung und -Einschränkungen.
Voicemail
Damit Voicemail in der Webex-App funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass Cisco Unity Connection und Unified CM eine übereinstimmende Authentifizierungsmethode verwenden (z. B. Legacy-SSO, oAuth-SSO oder Nicht-SSO). Bei Integration in Unified CM bietet Cisco Unity Connection (das Voicemail- und Messaging-System) Sprachnachrichtenfunktionen für Benutzer, die Sie manuell, über AXL-Dienste oder über die LDAP-Integration konfigurieren. Nach dem Empfang von Sprachnachrichten in ihren Postfächern erhalten Benutzer Benachrichtigungsleuchten auf ihren Telefonen und integrierten Anwendungen – in diesem Fall die Webex-App.
| Aus Gründen der Serverleistung sollten Sie Visual Voicemail nicht gleichzeitig mit Jabber und der Webex-App verwenden. |
Benutzer erhalten einen visuellen Voicemail-Posteingang in der Webex-App. Sie können Nachrichten wiedergeben, Nachrichten löschen, als gelesen markieren und mit einem Audio- oder Videoanruf antworten:
Benutzer können auch auf „Voicemail anrufen“ klicken
, um mit einem internen oder externen Anruf auf das Voicemail-System zuzugreifen. Benutzer können dann ihre Nachrichten abrufen, anhören, beantworten, weiterleiten und löschen. Weitere Informationen zu dieser Funktion für Ihre Benutzer finden Sie in der Webex App Voicemail Dokumentation.
| Voicemail verwendet immer Unified CM-Endbenutzeranmeldeinformationen. Diese Anmeldeinformationen und die Voicemail-Anmeldeinformationen in Unity Connection müssen konsistent sein – entweder mit SSO (Single Sign-on) oder mit Nicht-SSO-Anmeldeinformationen, damit die Anmeldung identisch ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Konfiguration . |
Weitere Informationen zum Einrichten von Cisco Unity Connection und zur Integration in Ihre Unified CM-Umgebung finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Verwalten der Telefonsystemintegrationen in Cisco Unity Connection
im Systemverwaltungshandbuch für Cisco Unity Connection für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Übergabe Wi-Fi an LTE-Anrufnetzwerk
Die Wi-Fi-zu-LTE-Anrufweiterleitung bietet Benutzern in der Webex-App (Unified CM) die Flexibilität, zwischen verschiedenen Netzwerken zu wechseln (z. B. Wi-Fi und LTE), ohne aktive Anrufe zu trennen, die der Benutzer möglicherweise beim Netzwerkwechsel führt.
Diese Funktion wird automatisch für Desktop- und mobile Benutzer aktiviert. Ihre Anrufumgebung muss Unified CM 14 und höher sein. Weitere Informationen finden Sie in den Unified CM-Versionshinweisen.
Informationen zu bekannten Problemen und Einschränkungen für diese Funktion finden Sie in den bekannten Problemen im Kapitel zur Bereitstellung.
Wireless-Standortüberwachungsdienst
Die Webex-App unterstützt die Standortüberwachung von Wireless Access Points (AP). Mit dem drahtlosen Standortüberwachungsdienst können Sie den physischen Standort bestimmen, von dem aus Ihre Webex-App-Benutzer eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk herstellen. Diese Informationen werden in Cisco Unified Communications Manager gespeichert.
Diese Funktion wird für lokale und drahtlose Mobile and Remote Access (MRA) Edge-Verbindungen unterstützt.
Die Webex-App überwacht die Standorte Ihrer Benutzer, sammelt Informationen zu Service Set ID (SSID) und Basic Service Set ID (BSSID) und sendet diese Informationen mindestens alle 24 Stunden (nur Desktop) an Unified CM, oder wann immer:
Ihr aktueller Access Point ändert sich.
Sie melden sich bei der Webex-App an.
Sie wechseln zwischen lokalen Netzwerken und Expressway für MRA.
Die Webex-App wird aus dem Energiesparmodus fortgesetzt oder aktiviert.
| Wenn die Webex-App für Mobilgeräte gesperrt wird, wird der Standort möglicherweise nicht alle 24 Stunden gesendet. |
Konfigurieren Sie für lokale Bereitstellungen die drahtlose Standortüberwachung mit
EnableE911OnPremLocationPolicyParameter mit dem Wert true.Für Expressway für MRA-Bereitstellungen – Sie können die drahtlose Standortüberwachung mithilfe der
EnableE911EdgeLocationPolicymit dem Wert true undE911EdgeLocationWhiteListmit einer Liste von bis zu 30 SSIDs, getrennt durch ein Semikolon.
Weitere Informationen zu diesen Parametern finden Sie im Anhang in diesem Handbuch.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Cisco Emergency Responder (CER) finden Sie im Administratorhandbuch für Cisco Emergency Responder für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Contact Center-Funktionsanforderungen
Die Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Lösung (Unified Contact Center Enterprise oder Express) integriert und in Finesse Desktop als Softphone-Client gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie mehrere Leitungen, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr.
Die neuesten unterstützten Funktionen in der Webex-App finden Sie unter Contact Center-Integration für Webex-App .
Informationen zum Konfigurieren Ihrer Cisco Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:
Netzwerkanforderungen
Bei der Verwendung von Anrufen in der Webex-App (Unified CM) über das Wi-Fi-Netzwerk Ihres Unternehmens empfehlen wir Folgendes:
Entwerfen Sie Ihr Wi-Fi-Netzwerk, um Lücken in der Abdeckung so weit wie möglich zu beseitigen, einschließlich in Bereichen wie Aufzügen, Treppen und äußeren Korridoren.
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points dem Mobilgerät dieselbe IP-Adresse zuweisen. Anrufe werden getrennt, wenn sich die IP-Adresse während des Anrufs ändert.
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points dieselbe SSID (Service Set Identifier) haben. Die Übergabe kann viel langsamer sein, wenn die SSIDs nicht übereinstimmen.
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points ihre SSID übertragen. Wenn die Access Points ihre SSID nicht übertragen, fordert das Mobilgerät den Benutzer möglicherweise dazu auf, einem anderen Wi-Fi-Netzwerk beizutreten, wodurch der Anruf unterbrochen wird.
Stellen Sie sicher, dass die Enterprise-Firewall so konfiguriert ist, dass das Durchlaufen von Session Traversal Utilities für NAT-Pakete (STUN) zulässig ist.
Führen Sie eine gründliche Standortprüfung durch, um Netzwerkprobleme zu minimieren, die sich auf die Sprachqualität auswirken könnten. Wir empfehlen Ihnen Folgendes:
Überprüfen Sie die sich nicht überschneidenden Kanalkonfigurationen, die Access Point-Abdeckung sowie die erforderlichen Daten- und Datenverkehrsraten.
Beseitigen Sie betrügerische Zugangspunkte.
Identifizieren und minimieren Sie die Auswirkungen potenzieller Störquellen.
Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Der Abschnitt
VoWLAN Design Recommendations
im Enterprise Mobility Design Guide .Das Bereitstellungshandbuch für das Cisco Unified schnurlos IP-Telefon 7925G.
Die Überlegungen zur Kapazitätsabdeckung und -bereitstellung für das IEEE 802.11g Whitepaper.
Das SRND (Solutions Reference Network Design) für Ihre Version von Cisco Unified Communications Manager.
Ports und Protokolle
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwenden die Ports und Protokolle, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind. Wenn Sie eine Firewall zwischen dem Client und einem Server bereitstellen möchten, konfigurieren Sie die Firewall so, dass diese Ports und Protokolle zugelassen werden.
Port | Protokoll für Anwendungsschicht | Transportschichtprotokoll | Beschreibung |
|---|---|---|---|
Konfiguration | |||
6970 | HTTP | TCP | Stellen Sie eine Verbindung zum TFTP-Server her, um Client-Konfigurationsdateien herunterzuladen. |
6972 | HTTPS | TCP | Stellt eine Verbindung mit dem TFTP-Server her, um Client-Konfigurationsdateien für Cisco Unified Communications Manager sicher herunterzuladen. |
8443 | HTTPS | TCP | Datenverkehr zu Cisco Unified Communications Manager. |
Communication Manager-Signalisierung | |||
2748 | CTI | TCP | CTI (Computer Telephony Interface), das für die Steuerung von Tischtelefonen verwendet wird. |
5060 | SIP | TCP | Stellt die SIP-Anrufsignalisierung (Session Initiation Protocol) bereit. |
5061 | SIP über TLS | TCP | SIP über TLS bietet sichere SIP-Anrufsignalisierung. (Wird verwendet, wenn Secure SIP für das Gerät aktiviert ist.) |
5070 bis 6070 | BFCP | UDP | Binary Floor Control Protocol (BFCP) für Video-Bildschirmfreigabefunktionen. |
Sprach- oder Videomedienaustausch | |||
16384 bis 32766 | RTP/SRTP | UDP | Cisco Unified Communications Manager-Medienportbereich, der für Audio, Video und BFCP-Video-Desktopfreigabe verwendet wird. |
33434 bis 33598 | RTP/SRTP | UDP | Medienportbereich für Cisco Webex Hybrid Services, der für Audio und Video verwendet wird. |
8000 | RTP/SRTP | TCP | Ermöglicht es Benutzern, über den Client Videos zu empfangen, die an ihre Tischtelefongeräte auf ihren Computern übertragen werden. |
Unterstützte Codecs
Typ | Codec | Codec-Typ | Webex-App für Android | Webex-App für iPhone und iPad | Webex App für Mac | Webex App für Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
Audio | G.711 | A-Gesetz | Ja | Ja | Ja | |
µ-law/Mu-law | Ja | Ja | Ja | |||
G.722 | Ja | Ja | Ja | |||
G.722.1 | 24 kb/s und 32 kb/s | Ja | Ja | Ja | ||
G.729 | Nein | Nein | Nein | |||
G.729a | Ja | Ja | Ja | |||
Opus | Ja | Ja | Ja | |||
Video | H.264/AVC | Baseline-Profil | Ja | Ja | Ja | |
Hohes Profil | Nein | Ja | Ja | |||
Zertifikatsanforderungen
Unified CM-Zertifikate (kein MRA in Bereitstellung)
Um eine sichere Verbindung mit Unified CM herzustellen, validiert die Webex-App das Zertifikat, das vom Server während des Verbindungsprozesses bereitgestellt wird. Im Gegensatz zu Jabber fordert die Webex-App Benutzer nicht dazu auf, ein nicht vertrauenswürdiges Zertifikat anzunehmen.
Unified CM muss mit Zertifikaten konfiguriert werden, die von der Webex-App überprüft werden können, vorzugsweise einem CA-Stamm, der das Tomcat-Zertifikat signiert hat (was dem Betriebssystem, auf dem die Webex-App läuft, Windows oder MacOS standardmäßig bekannt ist) oder einem selbstsignierten vertrauenswürdigen Zertifikat (das vom Unternehmensadministrator im Voraus auf dem OS bereitgestellt werden muss).
|
|
| Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex-App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Oauth wird auf dem Standardport 5090 betrieben). Weitere Informationen finden Sie unter |
Zertifikate, die mit einem veralteten Signaturalgorithmus (z. B. SHA-1) ausgestellt wurden, funktionieren nicht. Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager dokumentiert.
| Die Zertifikate, die auf Unified CM-Servern bereitgestellt werden, müssen den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) als Serveridentität anstelle eines einfachen Hostnamens oder einer IP-Adresse enthalten (z. B. |
In Cisco Unified CM Administration > System > Server müssen die Unified CM-Servernamen als FQDN definiert werden.
Informationen zur Zertifikatverwaltung in Unified CM finden Sie unter Hochrangige Ansicht von Zertifikaten und Behörden in CUCM und CUCM-Zertifikatverwaltung und -Änderungsbenachrichtigung .
Unified CM-Zertifikate (mit MRA in Bereitstellung)
Das Unified CM Tomcat-Zertifikat ist für Mobile and Remote Access (MRA) von Bedeutung. Dieses Zertifikat wird automatisch im Cisco Unified Communications Manager installiert. Standardmäßig ist es selbstsigniert und hat den gleichen allgemeinen Namen (CN).
| Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex-App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Outh funktioniert auf dem Standardport 5091 für MRA). Weitere Informationen finden Sie unter |
Wir empfehlen die Verwendung von CA-signierten Zertifikaten. Wenn Sie jedoch selbst signierte Zertifikate verwenden, müssen die beiden Zertifikate unterschiedliche gemeinsame Namen haben. Expressway erlaubt nicht zwei selbst signierte Zertifikate mit demselben CN. Wenn CallManager und Tomcat-selbstsignierte Zertifikate also denselben CN in der vertrauenswürdigen CA-Liste von Expressway haben, kann Expressway nur einem dieser Zertifikate vertrauen. Dies bedeutet, dass entweder sicheres HTTP oder sicheres SIP zwischen Expressway-C und Cisco Unified Communications Manager fehlschlägt.
Expressway-Zertifikate (mit MRA in Bereitstellung)
| Für MRA-Szenarien müssen Zertifikate nur auf dem Expressway validiert werden. |
Das Tool Expressway Certificate Signing Request (CSR) fordert die entsprechenden SAN-Einträge (Subject Alternative Name) für die Unified Communications-Funktionen auf, die auf diesem Expressway unterstützt werden.
Die folgende Tabelle zeigt, welche alternativen CSR-Namenselemente für welche Unified Communications-Funktionen gelten.
Diese Elemente als Subject Alternative Names (SANs) hinzufügen | Beim Generieren einer CSR für MRA |
|---|---|
Unified CM-Registrierungsdomänen (diese haben trotz ihres Namens mehr mit Diensterkennungsdomänen gemeinsam als mit Unified CM Unified CM-SIP-Registrierungsdomänen) | Nur für Expressway-E erforderlich |
(Nur gruppierte Systeme) Expressway-Clustername | Nur für Expressway-C erforderlich |
| Sie müssen Expressway neu starten, damit alle neuen hochgeladenen Serverzertifikate wirksam werden. |
Expressway-E-Serverzertifikatanforderungen
Das Expressway-E-Serverzertifikat muss das folgende Element in die Liste der alternativen Antragstellernamen (Subject Alternative Names, SAN) aufnehmen:
Unified CM-Registrierungsdomänen : alle Domänen, die auf Expressway-C für Unified CM-Registrierungen konfiguriert sind. Erforderlich für sichere Kommunikation zwischen Endpunktgeräten und Expressway-E.
Die Unified CM-Registrierungsdomänen, die in der Expressway-Konfiguration und im Expressway-E-Zertifikat verwendet werden, werden von Mobile- und Remote Access-Clients verwendet, um den _collab Edge DNS SRV-Eintrag während der Serviceerkennung zu suchen. Sie aktivieren MRA-Registrierungen in Unified CM und dienen in erster Linie der Serviceerkennung.
Diese Domänen für die Serviceerkennung stimmen möglicherweise mit den SIP-Registrierungsdomänen überein. Es hängt von der Bereitstellung ab, und sie müssen nicht übereinstimmen. Ein Beispiel ist eine Bereitstellung, die eine .local- oder ähnliche private Domäne mit Unified CM im internen Netzwerk und öffentliche Domänennamen für den Expressway-E-FQDN und die Serviceerkennung verwendet. In diesem Fall müssen Sie die öffentlichen Domänennamen im Expressway-E-Zertifikat als SANs angeben. Es ist nicht erforderlich, die auf Unified CM verwendeten privaten Domänennamen einzubeziehen. Sie müssen nur die Edge-Domäne als SAN auflisten.
Wählen Sie das DNS-Format aus, und geben Sie die erforderlichen FQDNs manuell an. Trennen Sie die FQDNs durch Kommas, wenn Sie mehrere Domänen benötigen. Sie können stattdessen das Format CollabEdgeDNS auswählen, das der eingegebenen Domäne einfach das Präfix collab-edge hinzufügt. Dieses Format wird empfohlen, wenn Sie Ihre Top-Level-Domäne nicht als SAN verwenden möchten (siehe Beispiel im folgenden Screenshot).
Anforderungen bei der Migration von Jabber zur Webex-App
In Migrationsszenarien können Probleme auftreten, wenn Sie eine private CA mit dem Standardformat für die Zertifikatssperrliste (CRL) verwenden ( ldap :///) für das Expressway-E-Zertifikat.
Nach der Migration von Jabber zur Webex-App wird die Webex-App auf iOS-Geräten in dieser Bereitstellung nicht bei Unified CM-Telefondiensten registriert. Die Registrierung schlägt fehl, weil der iOS-Client versucht, die CRL-URL aus dem Internet zu erreichen, aber das CRL-Format ldap:/// wird von iOS-Clients nicht unterstützt.
 | Wenn Sie eine private CA für die Ausstellung von Zertifikaten für Expressway-E verwenden, empfehlen wir, dass Expressway-E von einer öffentlichen CA ausgestellt wird. Anschließend können Sie Benutzer von Jabber zur Webex-App migrieren. |
Wenn Sie Zertifikate verwenden müssen, die von einer privaten CA für Ihre Expressway-E-Einrichtung signiert wurden (insbesondere eine CRL mit dem Format ldap:/// Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine erfolgreiche Migration von Jabber zur Webex-App sicherzustellen:
Entfernen Sie ggf. den CRL-Parameter aus der privaten CA-Vorlage.
Geben Sie die Expressway-E-Serverzertifikate ohne CRL-Parameter neu ein.
Stellen Sie sicher, dass Zertifikate, die die private CA signiert, die folgenden Anforderungen für iOS unterstützen:
Minimale Schlüsselgröße 2048
SHA-2-Signatur
DNS-Name des Servers als SAN
Erweiterte Schlüsselnutzungserweiterung, die die id-kp-serverAuth OID enthält
Gültigkeitsdauer 398 oder weniger Tage
CA-Stammdatei auf Mobilgeräten installieren
Für Apple iOS-Geräte müssen Sie auch volle Vertrauensstellung für Stammzertifikate aktivieren .
Headset-Anforderungen
Unified CM-Anrufe in der Webex-App unterstützen die folgenden Headsets der Cisco-Serie. Klicken Sie auf die Links für weitere Informationen zu den einzelnen Modellen:
Einige Jabra-Headsets werden unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Details zur Headset-Unterstützung .
| Bei Verwendung eines unterstützten Headsets in der Webex-App kann die Headset-Firmware automatisch aktualisiert werden. Benutzer erhalten eine Meldung, dass ein Update verfügbar ist, und erhalten eine Bestätigung, nachdem es aktualisiert wurde. |
Lizenzanforderungen
Sie benötigen eine Cisco Webex-Organisation (verwaltet in Control Hub) mit einem kostenpflichtigen Abonnement. Benutzerkonten müssen in Ihrer Organisation verwaltet werden, benötigen jedoch keine spezifische Lizenzzuweisung, um Calling in der Webex-App (Unified CM) verwenden zu können.
Außerdem registriert sich jede Webex-App für die Softphone-Funktionalität bei Unified CM als Softphone-Client. Wie Cisco Jabber verwendet diese Registrierung den Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-Client für Desktop und ein BOT-, TCT- oder TAB-Gerät für Mobilgeräte und zählt als Gerät zur Unified CM-Lizenzierung. Benutzer mit drei oder mehr Apps und/oder Geräten benötigen eine unbefristete CUWL-Lizenzierung oder ein Flex Calling-Abonnement für die Organisation.
| Wir empfehlen Flex Calling als Abonnementkanal für Anrufe in der Webex-App (Unified CM). |
Webex-App-Anforderungen
Um sicherzustellen, dass Anrufe in der Webex-App (Unified CM) korrekt funktionieren und die neuesten Funktionen, Funktionen und andere Fehlerbehebungen kontinuierlich bereitgestellt werden, müssen Benutzer die neueste Version der Webex-App für Desktop oder mobile oder den neuesten VDI Thin Client verwenden .
| Die Web-App (web.webex.com) erlaubt es Benutzern nicht, Telefonnummern anzurufen. |
Anweisungen zur Installation und zum Upgrade finden Sie unter Installation und automatisches Upgrade .
Informationen zum Verwalten der Häufigkeit von Webex-App-Aktualisierungen für Benutzer in Ihrer Organisation finden Sie unter Steuerelemente für Produktaktualisierungen für die Webex-App .
Chromebooks auf ARM- und x86-Architektur werden für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) unterstützt. Benutzer können auch gleichzeitig auf einem Chromebook- und Android-Telefon beim Telefondienst angemeldet werden.
Schritte zur VDI-Bereitstellung finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für die virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI).
Versionsinformationen finden Sie in der Dokumentation Versionshinweise und Neuerungen für die Webex-App und in der VDI-Versionshinweise für die Webex-App für VDI.
Empfohlene Konfiguration
Einzelanmeldung (Single Sign-On, SSO) und IdP-Integration
Für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) wird SSO mit Unified CM und Expressway unterstützt. Sie müssen SSO auf beiden Geräten aktivieren oder deaktivieren. Für ein konsistentes Benutzererlebnis mit SSO empfehlen wir, die Integration Ihres Identitätsanbieters (IdP) auf die Webex-App auszuweiten, damit sich Benutzer mit denselben Anmeldeinformationen anmelden können. Mit der Integration der einmaligen Anmeldung (Single Sign-On, SSO) zwischen Ihrem IdP, Ihrer lokalen Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer über alle Anwendungen hinweg mit einer einzigen Gruppe von Anmeldeinformationen anmelden.
Die lokale Unified CM-Konfiguration finden Sie im SAML SSO-Bereitstellungshandbuch für Cisco Unified Communications-Anwendungen für Ihre Version. Wir empfehlen, diese Konfiguration auf Unified CM und alle Unity Connection Voicemail-Server in Ihrer Bereitstellung anzuwenden.
Informationen zur Expressway-Konfiguration finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Mobil- und Remotezugriff über Cisco Expressway .
Informationen zur Cloud-Konfiguration (Webex-App) finden Sie unter Integration der einmaligen Anmeldung mit Webex Control Hub
In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu unterstützten Authentifizierungstypen:
Typ | Windows | Mac | iOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| IWA-Authentifizierung mit NTLM | ✓ | ✓ | ✓ Siehe die SSO-Umleitungs-URI-Anforderungen | ✓ |
| IWA-Authentifizierung mit Kerberos | ✓ | |||
| Formularbasierte Authentifizierung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zertifizierungsbasierte Authentifizierung | ✓ | ✓ | ✓ Siehe die SSO-Umleitungs-URI-Anforderungen | ✓ |
SSO-Umleitungs-URI
Die Webex-App unterstützt SSO-Weiterleitungs-URI, eine Verbesserung der integrierten Browser-Unterstützung der App.
Diese Funktion bietet die folgenden Verbesserungen:
Bietet Schutz vor „Authorization Code Interception Attack“ mit RFC7636 .
Ermöglicht der Webex-App, die auf einem anderen Betriebssystem als iOS ausgeführt wird, den eingebetteten Browser zu verwenden (Beispiel: Android).
Ermöglicht der Webex-App die Verwendung des eingebetteten Browsers für den OAuth-Flow von Unified Communications Manager (und MRA). Diese Unterstützung verhindert die doppelte Anmeldung, wenn SSO aktiviert ist.
Anforderungen
Diese Funktion erfordert die folgenden Mindestversionen:
Unified CM 12.5(x)-Versionen 12.5(1) SU4 und Unified CM 14.0(x)-Versionen 14.0(1) SU1 und höher
Expressway X14 und höher
Webex-App 41.4 und höher
Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Konfiguration
Für Unified CM: Es ist keine Konfiguration erforderlich.
Für Expressway: In Expressway-C müssen Sie den Parameter Webex Client Embedded Browser Support auf Ja festlegen, um diese Funktion zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter MRA-Zugriffskontrolle konfigurieren im Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0) .
Verzeichnissynchronisierung und Kontaktkarten
Wir empfehlen die Verwendung des Cisco Directory Connectors für die Benutzersynchronisierung von Active Directory in Control Hub.
Sie können auch Telefonnummern von Benutzern synchronisieren. Ihre Nummern werden in den Kontaktkarten in der Webex-App für Windows und Mac angezeigt:
| Für iOS und Android können Benutzer von einem Bereich aus auf die Kontaktkarte einer Person zugreifen, indem sie einfach auf ein Profilbild tippen. Weitere Informationen finden Sie unter „Überprüfen, wen Sie kontaktieren“ . |
Damit die Nummern angezeigt werden, müssen Sie den Cisco Directory Connector bereitstellen, um die Nummern von einem vorhandenen Active Directory-Attribut in der Cloud zu synchronisieren. Weitere Informationen zur Attributzuordnung finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Cisco Directory Connector unter https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Übersicht über die automatische Bereitstellung der Webex-App
Die automatische Bereitstellungsfunktion in Control Hub ermöglicht es Benutzern, die Geräte für Anrufe in Webex (Unified CM) ohne oder mit minimalen Eingriffen selbst bereitzustellen. Diese Funktion vermeidet eine Überbereitstellung mehrerer Geräte in Unified CM, um die Auswirkungen auf die Clusterskalierung und die Lizenznutzung zu minimieren. Geräte werden automatisch in Unified CM erstellt, wenn sich ein für Anrufe in Webex (Unified CM) bereitgestellter Benutzer mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID bei der Webex-App anmeldet.
Administratoren müssen nicht zu Unified CM gehen, um eines der Webex-App-Geräte für Benutzer in ihrer Organisation vorab bereitzustellen. Wenn sich der Benutzer zum ersten Mal mit einem beliebigen Gerät bei der Webex-App anmeldet und das Gerät nicht bereits auf dem Unified CM-Server verfügbar ist, wird der neue Gerätetyp automatisch für den Benutzer erstellt.
Diese Funktion ermöglicht die automatische Bereitstellung der folgenden Gerätetypen in Unified CM für die Benutzer, wenn sie sich von verschiedenen Geräteplattformen bei der Webex-App anmelden:
Android-Gerät (BOT)
Chromebook/iPad-Geräte (REGISTERKARTE)
Windows-/MAC-Geräte (CSF)
iPhone-Gerät (TCT)
| Nach dem Löschen eines Geräts sollten Sie 5–10 Minuten warten, bevor Sie ein Gerät desselben Typs automatisch bereitstellen. Außerdem können Sie das Gerät über die Webex-App zurücksetzen, bevor Sie es automatisch erneut bereitstellen (Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung und klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen .) |
Voraussetzungen
Bevor Sie die automatische Bereitstellung der Webex-App für die Benutzer zulassen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Aktivieren Sie Cloud-Connected UC und richten Sie die lokalen Geräte in Ihrer Organisation ein, um mit dem Control Hub zu kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Cloud-Connected UC für lokale Geräte .
Fügen Sie für das Benutzerkonto in Control Hub entweder eine Basic- oder eine Professional Webex Calling-Lizenz hinzu.
Cisco Unified Communications Manager-Cluster sollten Version 11.5 oder höher sein. Siehe die unterstützte Unified CM-Version für Anrufe in Webex (Unified CM) unter Bereitstellungshandbuch für Anrufe in Webex (Unified CM).
Die niedrigste unterstützte Version der Webex-App ist 41.12 und höher.
Die niedrigste unterstützte Cisco Expressway-Version ist X14.0.2. Wenn die Expressway-Version unter der empfohlenen Version liegt, sollte Expressway die folgenden URLs manuell zur Zulassungsliste hinzufügen, um externen Clients (Cisco Jabber oder Webex-App) den Zugriff auf die Unified Communications-Knoten zu ermöglichen, die mit der MRA-Konfiguration entdeckt wurden:
NACH <UNK> :
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDeviceERHALTEN SIE :
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Stellen Sie sicher, dass die Benutzer-ID oder E-Mail-ID von Unified CM-Benutzern mit der Benutzer-ID der Entität der Benutzerdatensätze im Webex-Identitätsdienst übereinstimmt. Außerdem sollten die im Unified CM-Server konfigurierten Benutzer im Webex-Identitätsdienst der Organisation verfügbar sein.
Zusätzliche Konfiguration
Wir empfehlen die folgende zusätzliche Konfiguration, um weitere Vorteile für Ihre Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM) bereitzustellen:
Quality of Service (QoS), beschrieben im Anhang dieses Leitfadens. QoS hilft bei der Verwaltung von Paketverlust, Verzögerung und Jitter in Ihrer Netzwerkinfrastruktur.
CAC (Call Admission Control) für Unified CM, beschrieben im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Mit CAC können Sie die Audio- und Videoqualität von Anrufen über einen Wide-Area-Link (IP WAN) steuern, indem Sie die Anzahl der Anrufe einschränken, die für diesen Link gleichzeitig zulässig sind.
Ablauf der Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM)
Diese Schritte führen Sie durch eine typische Telefonbereitstellung, die für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwendet wird. Für diese Bereitstellung wird sich die Webex-App wie Cisco Jabber bei Unified CM als Softphone-Client registrieren.
| 1 | UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Bündeln Sie UC-Dienste in einem Dienstprofil zusammen. Sie müssen einen CTI-Dienst erstellen, der die Webex-App mit den Geräten bereitstellt, die dem Benutzer zugeordnet sind. Sie können einen Voicemail-Dienst erstellen, wenn Sie möchten, dass Benutzer Zugriff auf Voicemail in der Webex-App haben. Erstellen Sie am Ende ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen, die später auf Endbenutzerkonten angewendet werden. | ||
| 2 | Wählen Sie eine der Optionen für die Diensterkennung aus : Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in Ihrem Unternehmensnetzwerk automatisch erkennen und suchen. Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
| ||
| 3 | Wählen Sie aus den Optionen Authentifizierung : Diese Optionen bestimmen den Authentifizierungsmechanismus, der verwendet wird, wenn sich ein Benutzer bei den Telefondiensten in der Webex-App anmeldet:
| ||
| 4 | Parameter in der Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen Der Client kann die Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von bestimmten Standorten in Cisco Unified Communications Manager abrufen. | ||
| 5 | Unified CM-Endbenutzer für Anrufe in der Webex-App konfigurieren (Unified CM) Damit Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren. | ||
| 6 | Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. | ||
| 7 | Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. | ||
| 8 | Push-Benachrichtigungen und empfohlene Einstellungen konfigurieren Mit Push-Benachrichtigungen setzt Ihre Bereitstellung den cloudbasierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple ein, um Sprachanrufe, Videoanrufe und Instant Messaging-Benachrichtigungen an die Webex-App für iOS- und Android-Clients zu senden, die im Hintergrund ausgeführt werden. Sie müssen Push-Benachrichtigungen aktivieren, um die dauerhafte Kommunikation mit der Webex-App für iOS und Android aufrechtzuerhalten. | ||
| 9 | Wählen Sie eine Option:
Sie können Client-Konfigurationsparameter festlegen, die angewendet werden, wenn sich Benutzer mit einer der folgenden Methoden anmelden:
| ||
| 10 | Konfigurieren der Verschiebung eines Anrufs in ein Meeting Wenn sich Benutzer mitten in einem Anruf befinden, möchten sie möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen, während sie einige erweiterte Meeting-Funktionen nutzen. Benutzer können diesen Anruf in ein Meeting verschieben. Von dort aus können Menschen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten, ein Emoji hinzufügen, um jemandem visuell mitzuteilen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, Teilgruppen-Räume nutzen und vieles mehr. | ||
| 11 | Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Anruferfahrung für Benutzer“ aus:
Sie können Control Hub verwenden, um das Anruferlebnis für Ihre Benutzer anzupassen. Legen Sie ein UC Manager-Profil mit einer oder beiden Sprachdienstdomänen und einem UDS-Server fest. Legen Sie das Anrufverhalten für einige Ihrer Benutzer (empfohlen) oder für Ihre gesamte Organisation (wenn Sie bereit sind, den Dienst einzuführen) fest. Für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) konfigurieren Sie diese Einstellung, damit Benutzer den Anruffunktionssatz verwenden können. Legen Sie die Anrufoptionen fest, die in der App angezeigt werden, und legen Sie fest, ob Benutzer einen einzigen Click-to-Call durchführen können. | ||
| 12 | Mit Telefondiensten in der Webex-App authentifizieren Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer automatisch für Telefondienste in der Webex-App entdeckt. Andernfalls können Sie den Anmeldeprozess mit dem zuvor konfigurierten UC Manager-Profil vereinfachen, das den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) für Telefondienste enthält. Wenn keine dieser Optionen vorhanden ist, müssen Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen zur Verfügung stellen. | ||
| 13 | Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren Diese Aufgaben sind optional und nicht obligatorisch für die Bereitstellung von Calling in der Webex-App (Unified CM). Diese Funktionen bieten jedoch mehr Anpassungsmöglichkeiten für Sie und Ihre Benutzer. Weitere Anleitungen finden Sie in der Dokumentation, die in jedem Schritt verlinkt ist. |
Übersicht über das Serviceprofil
UC-Dienste erstellen.
Ordnen Sie den UC-Dienst dem Dienstprofil zu.
Weisen Sie den Benutzer dem Dienstprofil zu.
Standarddienstprofil erstellen
Erstellen Sie ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. | ||
| 2 | Auswählen . Das Fenster „Dienstprofile suchen und auflisten“ wird geöffnet.
| ||
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster Dienstprofilkonfiguration wird geöffnet.
| ||
| 4 | Geben Sie einen Namen für das Dienstprofil in das Feld Name ein. | ||
| 5 | Wählen Sie Machen Sie dies zum Standard-Dienstprofil für das System , wenn das Dienstprofil der Standard für das Cluster sein soll.
| ||
| 6 | Wählen Sie Speichern. |
Nächste Schritte
Erstellen Sie die UC-Dienste für Ihre Bereitstellung.
UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Richten Sie die entsprechenden UC-Dienste in einem Dienstprofil für Ihre Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM) ein. Der CTI-Dienst ist erforderlich.
Richten Sie den Voicemail-Dienst ein, wenn Unity Connection bereitgestellt ist und Sie den Voicemail-Zugriff in die Webex-App integrieren möchten.
Vorbereitungen
| 1 | Voicemail-Pilotnummer konfigurieren Wenn Sie den Voicemail-Zugriff für Webex-App-Benutzer konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Unified CM-Bereitstellung eine Verzeichnisnummer identifizieren, die für den Voicemail-Systemzugriff verwendet werden soll. |
| 2 |
Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst wird mit Ihrer vorhandenen Unity Connection-Bereitstellung verknüpft und ermöglicht den Benutzern den Voicemail-Abruf, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind. |
| 3 | Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren Nachdem Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzugefügt und konfiguriert haben, fügen Sie sie einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfigurationen im Dienstprofil anwenden. |
Nächste Schritte
Ordnen Sie das Dienstprofil den Endbenutzerkonten zu.
Voicemail-Pilotnummer konfigurieren
Die Voicemail-Pilotnummer kennzeichnet die Verzeichnisnummer, die Sie wählen, um auf Ihre Sprachnachrichten zuzugreifen. Cisco Unified Communications Manager wählt automatisch die Voicemail-Nummer, wenn Benutzer die Nachrichtentaste auf ihrem Telefon drücken oder über die Webex-App auf Voicemail zugreifen. Jede Pilotnummer kann zu einem anderen Sprachnachrichtensystem gehören.
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified CM Administration zu . | ||||
| 2 | Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
| ||||
| 3 | Speichern Sie Ihre Änderungen. |
UC-Dienste konfigurieren
Fügen Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzu, um die Adresse und andere Einstellungen für den Dienst festzulegen.
Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst wird mit Ihrer vorhandenen Unity Connection-Bereitstellung verknüpft und ermöglicht den Benutzern den Voicemail-Abruf, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. | ||
| 2 | Auswählen . Das Fenster „UC-Dienste suchen und auflisten“ wird geöffnet. | ||
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster „UC-Dienstkonfiguration“ wird geöffnet. | ||
| 4 | Wählen Sie im Abschnitt „UC-Dienst hinzufügen“ die Option „CTI“ aus der Dropdown-Liste „UC-Diensttyp “ aus. | ||
| 5 | Wählen Sie Weiter aus. | ||
| 6 | Geben Sie die folgenden Details für den CTI-Dienst an: | ||
| 7 | Speichern Sie Ihre Änderungen, kehren Sie zu , und klicken Sie dann auf Neu hinzufügen . | ||
| 8 | Wählen Sie Voicemail und klicken Sie dann auf Next . | ||
| 9 | Geben Sie die folgenden Details für den Voicemail-Dienst an:
| ||
| 10 | Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Nächste Schritte
Fügen Sie UC-Dienste zum Dienstprofil hinzu.
Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren
Nachdem Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzugefügt und konfiguriert haben, fügen Sie sie einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfigurationen im Dienstprofil anwenden.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Dienstprofil . |
| 3 | Geben Sie einen Namen für das Dienstprofil in das Feld Name ein. |
| 4 | Wählen Sie Machen Sie dies zum Standard-Dienstprofil für das System , wenn das Dienstprofil der Standard für das Cluster sein soll. |
| 5 | Fügen Sie Ihre UC-Dienste unter Voicemail-Profil und CTI-Profil hinzu . |
| 6 | Legen Sie Anmeldeinformationsquelle für Voicemail-Dienst auf Unified CM – IM und Presence fest. |
| 7 | Schließen Sie alle weiteren Konfigurationen ab und klicken Sie dann auf „Speichern“ . |
Nächste Schritte
Sie müssen das konfigurierte Dienstprofil den Endbenutzerkonten in Unified CM zuweisen.
Anzeigen von Voicemail-Symbolen in der Webex-App
Die Webversion der Visual Voicemail des Unity Connection-Servers enthält Kontrollkästchen für die folgenden Attribute, wenn eine Voicemail erstellt wird. Die entsprechenden Symbole werden in der Webex-App neben dem Sprachnachrichteneintrag in der visuellen Voicemail-Liste eines Benutzers angezeigt.
Ausrufezeichen– Kennzeichnet eine dringende, wichtige Sprachnachricht.
Sperren – Kennzeichnet eine sichere Sprachnachricht. Jedes Mal, wenn Sie die Nachricht wieder geben, wird sie heruntergeladen und dann wird die lokale Datei gelöscht, wenn Sie fertig sind.
Schlüssel – Gibt eine private Sprachnachricht an. Sie können private Nachrichten nicht an andere Personen senden.
Serviceerkennungsoptionen
Mit der Diensterkennung können Clients Dienste im (internen) Unternehmensnetzwerk und im MRA-Netzwerk (externen) automatisch erkennen und suchen. Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
Option | Beschreibung |
|---|---|
Der Client sucht automatisch nach Diensten und stellt eine Verbindung zu diesen her. Dies ist die empfohlene Option. | |
Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Fallback-Mechanismus, wenn die Serviceerkennung nicht verwendet wird. |
| Wir unterstützen die SRV-Suche über interne und MRA-Umgebungen. Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in oder außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks automatisch erkennen und suchen. Clients fragen Domänennamen-Server ab, um Service-Datensätze (SRV) abzurufen, die den Standort von Servern bereitstellen. Weitere Informationen zu internen und externen Umgebungen finden Sie in der folgenden DNS SRV-Anleitung. |
DNS SRV Einträge konfigurieren
Vorbereitungen
Prüfen Sie Ihre SRV-Eintragsanforderungen im Kapitel Serviceerkennung des Planungsleitfadens für Cisco Jabber .
Erstellen Sie die SRV-Datensätze für Ihre Bereitstellung:
|
Beispiel für einen SRV-Eintrag
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comNächste Schritte
SRV-Datensätze testen
Nachdem Sie Ihren SRV-Datensatztest erstellt haben, können Sie sehen, ob darauf zugegriffen werden kann.
| Sie können auch das SRV-Prüfwerkzeug auf der Collaboration Solutions Analyzer -Site verwenden, wenn Sie eine webbasierte Option bevorzugen. |
| 1 | Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung. |
| 2 | Geben Sie nslookup ein. Der Standard-DNS-Server und die Adresse werden angezeigt. Bestätigen Sie, dass es sich um den erwarteten DNS-Server handelt. |
| 3 | Geben Sie set type=SRV ein . |
| 4 | Geben Sie den Namen für jeden SRV-Eintrag ein. Zum Beispiel:
|
Authentifizierungsoptionen
SAML SSO im Client
Weitere Informationen zur Integration von SSO in Unified CM, damit sich Webex-App-Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen anmelden können, finden Sie im SAML SSO-Bereitstellungshandbuch für Cisco Unified Communications-Anwendungen . Informationen zur Cloud-Konfiguration (Webex Control Hub) finden Sie unter Integration der einmaligen Anmeldung mit Webex Control Hub .
Mit dem LDAP-Server authentifizieren
Führen Sie dieses Verfahren aus, wenn Sie die LDAP-Authentifizierung aktivieren möchten, damit Endbenutzer-Passwörter mit dem Kennwort authentifiziert werden, das im LDAP-Verzeichnis des Unternehmens zugewiesen ist. Mit der LDAP-Authentifizierung können Systemadministratoren einem Endbenutzer ein einzelnes Kennwort für alle Unternehmensanwendungen zuweisen. Wenn sich Benutzer beim Client anmelden, leitet die Webex-App diese Authentifizierung an Cisco Unified Communications Manager weiter. Cisco Unified Communications Manager sendet dann die Authentifizierung an den Verzeichnisserver.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . |
| 3 | Wählen Sie LDAP-Authentifizierung für Endbenutzer verwenden . |
| 4 | Geben Sie die LDAP-Anmeldeinformationen und eine Benutzersuchbasis an. Im Cisco Unified Communications Manager-Administratorhandbuch finden Sie Informationen zu den Feldern im Fenster LDAP-Authentifizierung . |
| 5 | Wählen Sie Speichern. |
Parameter in der Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen
Der Client kann die Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von den folgenden Speicherorten in Cisco Unified Communications Manager abrufen:
- Konfiguration des Firmentelefons
-
Gilt für den gesamten Cluster.
Für Benutzer mit nur „IM“- und „Presence Service“-Funktionen (nur IM) müssen Sie die Parameter für die Telefonkonfiguration im Fenster „ Firmentelefonkonfiguration “ festlegen.
- Allgemeine Konfiguration des Telefonprofils
-
Gilt für Gerätegruppen und hat Vorrang vor der Cluster-Konfiguration.
- Telefonkonfiguration für das Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
Gilt für einzelne CSF-Desktop-Geräte und hat Vorrang vor der Gruppenkonfiguration.
Unified CM-Endbenutzer für Anrufe in der Webex-App konfigurieren (Unified CM)
Damit Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren.
| Wenn Sie die LDAP-Synchronisierung verwenden, sind diese Einstellungen möglicherweise bereits vorhanden. Informationen zum Einrichten einer neuen LDAP-Synchronisierung finden Sie unter |
| 1 | Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration zu Benutzerverwaltung > Endbenutzer , wählen Sie die entsprechenden Kriterien aus, klicken Sie auf Suchen und öffnen Sie das Benutzerkonto, das Sie konfigurieren möchten. | ||
| 2 | Überprüfen Sie, ob das Feld Mail-ID die E-Mail-Adresse des Benutzers enthält.
| ||
| 3 | Aktivieren Sie unter den Diensteinstellungen des Benutzers das Kontrollkästchen Home-Cluster. Konfigurieren Sie diese Einstellung im Cisco Unified Communications Manager, in dem sich jeder Benutzer befindet und in dem seine Geräte registriert sind. | ||
| 4 | (Optional) Wählen Sie Ihr Dienstprofil aus der Dropdown-Liste UC-Dienstprofil aus, die Sie zuvor erstellt haben (mit CTI-Dienst und Voicemail), wenn Sie Außerkraftsetzungen auf Benutzerebene vornehmen müssen. | ||
| 5 | Speichern Sie Ihre Änderungen und weisen Sie dem Benutzer anschließend entsprechende Rollen zu. | ||
| 6 | Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen . | ||
| 7 | Klicken Sie auf das entsprechende Kontrollkästchen für jede Zugriffssteuerungsgruppe, die Sie den Endbenutzern zuweisen möchten. Sie sollten den Benutzer mindestens den folgenden Zugriffssteuerungsgruppen zuweisen:
Bei bestimmten Telefonmodellen sind wie folgt zusätzliche Kontrollgruppen erforderlich:
|
Nächste Schritte
Weisen Sie dem Benutzer Geräte zu.
Softphones-Workflow erstellen
| 1 | Verwenden Sie eine dieser Optionen, um Softphones für Benutzer zu erstellen:
Erstellen Sie mindestens ein Gerät für jeden Benutzer, der die Webex-App im Softphone-Modus verwenden möchte. Sie können ein Softphone-Gerät für alle unterstützten Webex-App-Plattformen hinzufügen, auf denen sich die Benutzer befinden – z. B. geeignete Gerätetypen für Desktop, Mobilgeräte und Tablets. | ||||
| 2 | Verzeichnisnummer zum Gerät hinzufügen Fügen Sie für jedes von Ihnen erstellte Gerät eine Verzeichnisnummer hinzu. | ||||
| 3 |
Ordnen Sie Benutzer Geräten zu. | ||||
| 4 | Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe Schließen Sie diese Aufgabe ab, um sichere Telefonfunktionen für alle Geräte und die Webex-App einzurichten. |
Softphone-Geräte der Webex-App erstellen und konfigurieren
Um die Webex-App zu einem Softphone-Client zu machen, erstellen Sie für jeden Benutzer, den Sie für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) konfigurieren, mindestens ein Gerät. Die Webex-App für Desktop- und Mobilgeräte registriert sich bei Unified CM mit den gleichen Softphone-Gerätetypen wie Cisco Jabber.
| Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer nur über die Steuerung des Tischtelefons und keine Softphone-Funktion verfügt, müssen Sie kein Desktop-CSF-Gerät für ihn erstellen. |
| 1 | Melden Sie sich an der Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle an. | ||||||||||||
| 2 | Auswählen . Das Fenster „Telefone suchen und auflisten“ wird geöffnet.
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| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. | ||||||||||||
| 4 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die für den von Ihnen konfigurierten Gerätetyp gilt, und wählen Sie anschließend Weiter . Für Webex-App-Benutzer können Sie pro Plattform nur einen Gerätetyp für einen Benutzer erstellen, obwohl Sie für jeden Benutzer mehrere Geräte erstellen können. Sie können beispielsweise ein Mobilgerät mit zwei Modi und ein CSF-Gerät erstellen, jedoch keine zwei CSF-Geräte.
Benutzer können auf einem Gerätetyp für jede Plattform beim Telefondienst angemeldet werden (z. B. Webex-App für ein Windows-Gerät und Webex-App für ein iPhone). Benutzer können nicht auf mehr als einem Gerätetyp auf derselben Plattform beim Telefondienst angemeldet sein (z. B. Webex-App für ein iPad und Webex-App für ein Android-Tablet).
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| 5 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Besitzer-Benutzer-ID den Benutzer aus, für den Sie das Gerät erstellen möchten. | ||||||||||||
| 6 | Verwenden Sie im Feld Gerätename das entsprechende Format, um einen Gerätenamen anzugeben:
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| 7 | Geben Sie nur für Mobilgeräte (TCT, BOT und REGISTERKARTE) im Abschnitt „Produktspezifische Konfiguration – Layout“ unter „Notrufnummern“ bestimmte Notrufnummern ein, um Notrufe über den Mobilanbieter des Benutzers weiterzuleiten. Sie können eine durch Komma getrennte Liste zusätzlicher Notrufnummern eingeben, die Benutzer direkt wählen können. Diese Nummern dürfen nur Ziffern enthalten. Leerzeichen, Bindestriche oder andere Zeichen sind nicht zulässig.
Notrufnummern, wie sie auf dem Gerät definiert sind, werden immer direkt über das Mobilnetzwerk anstatt über die Unternehmensumgebung gewählt. Verwenden Sie Direktwahlnummern für Benutzer, die häufig in andere Länder als das Land ihres Mobilfunkanbieters reisen, wenn sich die Notrufnummer je nach Standort unterscheidet oder wenn Ihre Organisation eine dedizierte Sicherheitsnummer verwendet. | ||||||||||||
| 8 | Wählen Sie Speichern. | ||||||||||||
| 9 | Klicken Sie auf Konfiguration übernehmen . |
Nächste Schritte
Fügen Sie eine oder mehrere Verzeichnisnummern (Leitungen) zum Softphone-Gerät hinzu.
Android-Geräte und dichte-unabhängige Pixel
Die Webex-App verwendet dichteunabhängige Pixel (dp) zur Identifizierung von Android-Geräten. Eine dp ist eine Einheit der Länge für die Bildschirmgröße, in der Regel in mobilen Software verwendet, um eine App-Anzeige auf verschiedene Bildschirmgrößen skalieren. Geräte mit Displays von 600 dp oder mehr werden als Tablets identifiziert; Geräte mit einer Auflösung von 600 dp werden als Telefone identifiziert.
Tablets (600 dp oder höher) – Das Gerät zeigt die Tablet-Benutzeroberfläche (linkes und rechtes Layout, der rechte Bereich zeigt den Bereich-Chat-Inhalt oder die Profildetailseite) an, und wir wählen den TAB-Softphone-Gerätetyp in Unified CM aus.
Telefone (weniger als 600 dp): Das Gerät zeigt die Telefonbenutzeroberfläche (vertikales Layout) an und wir wählen den BOT-Softphone-Gerätetyp in Unified CM aus.
Weitere Informationen finden Sie in der Android-Entwickler-Dokumentation .
Verzeichnisnummer zum Gerät hinzufügen
Nachdem Sie die einzelnen Geräte erstellt und konfiguriert haben, müssen Sie dem Gerät eine Verzeichnisnummer hinzufügen. Dieses Thema enthält Anweisungen zum Hinzufügen von Verzeichnisnummern mithilfe der Menüoption.
Vorbereitungen
Gerät erstellen.
| 1 | Suchen Sie im Abschnitt „Verknüpfungsinformationen“ im Fenster „Telefonkonfiguration “. |
| 2 | Klicken Sie auf Neuen DN hinzufügen. |
| 3 | Geben Sie im Feld Verzeichnisnummer eine Verzeichnisnummer an. |
| 4 | Klicken Sie im Abschnitt Benutzer der Leitung auf Endbenutzer zuordnen . |
| 5 | Geben Sie im Feld „Benutzer suchen“ die entsprechenden Filter an, und klicken Sie dann auf „Benutzer suchen“ . |
| 6 | Wählen Sie in der angezeigten Liste die entsprechenden Benutzer aus und klicken Sie auf „Auswahl hinzufügen“ . |
| 7 | Geben Sie ggf. alle anderen erforderlichen Konfigurationseinstellungen an. |
| 8 | Wählen Sie Konfiguration übernehmen . |
| 9 | Wählen Sie Speichern. |
Benutzern Geräte zuordnen
Vorbereitungen
| Ein Softphone-Gerät für die Webex-App sollte nicht mehreren Benutzern zugeordnet werden, wenn Sie beabsichtigen, andere Dienstprofile für diese Benutzer zu verwenden. |
| 1 | Ordnen Sie Benutzer Geräten zu. |
| 2 | Legen Sie das Feld Benutzer-Besitzer-ID in der Gerätekonfiguration fest. |
Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe
Optional können Sie sichere Telefonfunktionen für alle Geräte und Webex-App-Instanzen einrichten. Sichere Telefonfunktionen bieten sichere SIP-Signalisierung und sichere Medienstreams.
Wenn Sie sichere Telefonfunktionen für Benutzer aktivieren, sind Geräteverbindungen zu Cisco Unified Communications Manager sicher. Anrufe mit anderen Geräten sind jedoch nur dann sicher, wenn beide Geräte über eine sichere Verbindung verfügen. Für die sichere Anrufunterstützung ist Unified CM 12.5 und höher erforderlich.
Vorbereitungen
Sie müssen Unified CM Version 12.5 oder höher verwenden, und wir unterstützen nur SIP OAuth mit der Webex-App. CAPF wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel zu SIP OAuth im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Stellen Sie für Konferenzanrufe sicher, dass die Konferenzbrücke sichere Telefonfunktionen unterstützt. Wenn die Konferenzbrücke keine sicheren Telefonfunktionen unterstützt, sind Anrufe an diese Brücke nicht sicher. Ebenso müssen alle Parteien einen gemeinsamen Verschlüsselungsalgorithmus unterstützen, damit der Client Medien in Konferenzanrufen verschlüsselt.
| 1 | Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager , . |
| 2 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. |
| 3 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die für den von Ihnen konfigurierten Gerätetyp gilt, und wählen Sie anschließend Weiter .
|
| 4 | Geben Sie im Feld Name des Fensters Konfiguration des Telefonsicherheitsprofils einen Namen für das Telefonsicherheitsprofil an. |
| 5 | Wählen Sie für „Gerätesicherheitsmodus“ „Verschlüsselt“ aus. Die SIP-Verbindung wird über TLS mit AES 128/SHA-Verschlüsselung hergestellt. Der Client verwendet SRTP (Secure Real-time Transport Protocol), um verschlüsselte Medienstreams anzubieten. |
| 6 | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Oath-Authentifizierung aktivieren“. |
| 7 | Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Sie können die Webex-App für Windows oder Mac verwenden, um einen Anruf zu tätigen und die sichere Anrufeinrichtung zu bestätigen. Während des Anrufs wird oben rechts 
in Ihrem Anruffenster ein Schloss-Symbol angezeigt, das Sie darüber informiert, dass der Anruf sicher ist.
Push-Benachrichtigungen und empfohlene Einstellungen konfigurieren
Mit Push-Benachrichtigungen setzt Ihre Bereitstellung den cloudbasierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple ein, um Sprachanrufe, Videoanrufe und Instant Messaging-Benachrichtigungen an Cisco Webex-App für iOS- und Android-Clients zu senden, die im Hintergrund ausgeführt werden.
Wenn Ihre Anrufumgebung Voicemail und Single Number Reach (SNR) verwendet, empfehlen wir auch einige Timer-Änderungen, um die allgemeine Konfiguration zu optimieren.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Unified CM und Expressway eine Mindestversion für Push-Benachrichtigungen unterstützen. Siehe Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung .
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified CM Administration zu . |
| 2 | Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren . Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Push-Benachrichtigungen unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 | Wenn Sie Voicemail konfiguriert haben, gehen Sie nach und ändern Dauer des Ruftons „Keine Antwort“ (Sekunden) auf 25 oder mehr. Wenn ein Voicemail-Server konfiguriert ist, beträgt der Timer für die Weiterleitung bei Nichtantwort an die Voicemail 12 Sekunden. Push-Benachrichtigungen dauern etwa 8 Sekunden. Wenn der Wert für die Dauer nicht geändert wird, bleiben nur 4 Sekunden für das Klingeln.
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| 4 | Wenn Sie SNR konfiguriert haben, empfehlen wir Ihnen, zu Gerät > Remote-Ziel zu navigieren, alle Einträge zu öffnen und anschließend das Sekunden warten, bevor dieses Telefon klingelt, wenn meine Geschäftsleitung auf 13 oder höher angerufen wird. Wenn Sie eine Benachrichtigung über eingehende Anrufe erhalten, muss sich die Webex-App schnell vor dieser Wartezeit bei Unified CM registrieren. Andernfalls klingelt der Anruf beim Telefon selbst und nicht bei der Webex-App. |
Festlegen von Client-Konfigurationsparametern (Version 12.5 und höher)
Legen Sie Client-Konfigurationsparameter fest und weisen Sie Dienstprofile in Unified CM zu.
Vorbereitungen
Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die unterstützten Funktionen vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Sammelanschlüsse im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Anrufübernahme im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
| 1 | Konfigurationsparameter definieren Mit Unified CM können Sie Informationen zu UC-Diensten einschließlich der Client-Konfiguration hinzufügen, durchsuchen, anzeigen und verwalten. |
| 2 | Client-Konfiguration zum Dienstprofil zuweisen Mit Unified CM können Sie Benutzern Client-Konfigurationen über Dienstprofile zuweisen. |
Konfigurationsparameter definieren
Mit Unified CM (Versionen 12.5 und höher) können Sie Informationen über UC-Dienste hinzufügen, durchsuchen, anzeigen und verwalten, einschließlich der Client-Konfiguration der Webex-App, die von der Datei jabber-config.xml bereitgestellt wird.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . |
| 3 | Wählen Sie eine Option:
|
| 4 | Wählen Sie Weiter aus. |
| 5 | Geben Sie einen Namen im Abschnitt „UC-Dienst-Informationen“ ein. Weitere Anforderungen finden Sie in der Hilfe zu Unified CM. |
| 6 | Geben Sie die Parameter im Abschnitt Jabber-Konfigurationsparameter ein. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter . |
| 7 | Wählen Sie Speichern. |
Client-Konfiguration zum Dienstprofil zuweisen
Mit Unified CM können Sie Benutzern Client-Konfigurationen über Dienstprofile zuweisen.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . |
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen oder das vorhandene Dienstprofil aus, dem Sie die Client-Konfiguration der Webex-App zuweisen möchten. |
| 4 | Wählen Sie den Namen der Konfiguration, die Sie auf das Profil anwenden möchten, im Abschnitt Jabber-Client-Konfiguration (jabber-config.xml) Profil . |
| 5 | Wählen Sie Speichern. |
Client-Konfigurationsdateien erstellen und hosten (Versionen vor 12.5)
Erstellen Sie Client-Konfigurationsdateien und hosten Sie sie über den TFTP-Dienst von Cisco Unified Communications Manager.
Vorbereitungen
Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die von der Konfigurationsdatei unterstützten Funktionen vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Sammelanschlüsse im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Anrufübernahme im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
| 1 | Anforderungen an XML-Konfigurationsdateien Verstehen Sie die richtige Formatierung und andere Anforderungen für XML-Konfigurationsdateien. |
| 2 |
In der Tabelle finden Sie Informationen zu den Richtlinienparametern, mit denen Sie bestimmte Funktionen für Benutzer aktivieren können. |
| 3 | Globale Konfigurationen erstellen Konfigurieren Sie die Clients für Benutzer in Ihrer Bereitstellung. |
| 4 | Gruppenkonfigurationen erstellen Wenden Sie unterschiedliche Konfigurationen auf verschiedene Benutzergruppen an. |
| 5 | Konfigurationsdateien für Gastgeber Hosten Sie die Konfigurationsdateien auf Ihrem TFTP-Server. |
| 6 |
Starten Sie den TFTP-Server neu, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann. |
Anforderungen an XML-Konfigurationsdateien
Beachten Sie die folgenden Konfigurationsdateianforderungen:
Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann.
Verwenden Sie die UTF-8-Kodierung für die Konfigurationsdateien.
Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur haben. Überprüfen Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei, um Elemente zu schließen und die Verschachtelung von Elementen zu korrigieren.
Verwenden Sie in Ihrer Konfigurationsdatei nur gültige Entitätsreferenzen mit XML-Zeichen. Verwenden Sie beispielsweise
&anstelle von&. Wenn Ihre XML ungültige Zeichen enthält, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.Öffnen Sie die Datei in Microsoft Internet Explorer, um Ihre Konfigurationsdatei zu überprüfen.
Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, ist Ihre Konfigurationsdatei gültig.
Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei möglicherweise ungültige Zeichen oder Entitäten.
Globale Konfigurationen erstellen
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen die vorhandenen Jabber-XML-Dateifunktionen für die Konfiguration. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (Sammelanschlüsse und Anrufübernahme) für Webex-App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.
Vorbereitungen
Wenn Sie Jabber bereits in der Vergangenheit bereitgestellt haben, haben Sie eine jabber-config.xml Datei auf Ihrem Unified CM TFTP-Server. Sie können bestätigen, indem Sie http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in Ihrem Browser öffnen (wobei tftp_server_address der Server-FQDN oder die IP-Adresse Ihres Herausgebers ist) und sehen, ob eine Datei heruntergeladen wird.
Wenn Sie die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben haben, ist keine weitere Aktion in der Konfigurationsdatei erforderlich.
| Webex-App und Jabber teilen die gleiche Datei jabber-config.xml. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Handbuch dokumentiert. |
| 1 | Erstellen Sie entweder eine Datei namens jabber-config.xml mit einem beliebigen Texteditor oder öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
| ||
| 2 | Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter
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Gruppenkonfigurationen erstellen
Gruppenkonfigurationsdateien gelten für Teilgruppen von Benutzern und werden in der Webex-App für Desktop-Geräte (CSF-Geräte) und in der Webex-App für Mobilgeräte unterstützt. Gruppenkonfigurationsdateien haben Vorrang vor globalen Konfigurationsdateien.
Wenn Sie Benutzer mit CSF-Geräten bereitstellen, geben Sie die Dateinamen der Gruppenkonfiguration im Feld Cisco Support Field in der Gerätekonfiguration an. Wenn Benutzer über keine CSF-Geräte verfügen, legen Sie während der Installation mit dem Argument TFTP _ FILE _ NAME einen eindeutigen Konfigurationsdateinamen für jede Gruppe fest.
Vorbereitungen
Wenn die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei nicht gültig ist, kann der Client die von Ihnen festgelegten Werte nicht lesen. Lesen Sie die XML-Beispiele in diesem Kapitel, um weitere Informationen zu erhalten.
| 1 | Erstellen Sie eine XML-Gruppenkonfigurationsdatei mit einem beliebigen Texteditor. Die Gruppenkonfigurationsdatei kann einen geeigneten Namen haben. Beispiel: |
| 2 | Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in der Gruppenkonfigurationsdatei. |
| 3 | Fügen Sie die Gruppenkonfigurationsdatei zu den entsprechenden CSF-Geräten hinzu. |
| 4 | Hosten Sie die Gruppenkonfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server. |
Konfigurationsdateien für Gastgeber
Wir empfehlen, Konfigurationsdateien auf dem Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server zu hosten, auf dem sich die Gerätekonfigurationsdatei befindet.
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified OS Administration zu , und klicken Sie dann auf Datei hochladen . Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern gleich ist. |
| 2 | Klicken Sie auf Durchsuchen , wählen Sie die Sie sollten einen leeren Wert im Textfeld Verzeichnis lassen, damit sich die Konfigurationsdatei im Standardverzeichnis des TFTP-Servers befindet. |
TFTP-Server neu starten
Sie müssen Ihren TFTP-Server neu starten, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann.
| 1 | Klicken Sie in der Dropdown-Liste oben rechts auf Cisco Unified Serviceabilty und melden Sie sich an. |
| 2 | Klicken Sie auf , und wählen Sie dann in der Dropdown-Liste Server Ihren Unified CM-Publisher aus. |
| 3 | Klicken Sie auf Go , blättern Sie zu CM Services und klicken Sie auf Cisco Tftp . |
| 4 | Scrollen Sie nach oben, klicken Sie auf Neustart und dann auf OK . Es wird eine Meldung angezeigt, dass der Service-Neustart erfolgreich war. Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern gleich ist. |
Nächste Schritte
Um zu überprüfen, ob die Konfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server verfügbar ist, öffnen Sie die Konfigurationsdatei in einem beliebigen Browser. In der Regel können Sie über die folgende URL auf die globale Konfigurationsdatei zugreifen: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Globale Konfigurationen erstellen
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen die vorhandenen Jabber-XML-Dateifunktionen für die Konfiguration. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (Sammelanschlüsse und Anrufübernahme) für Webex-App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.
Vorbereitungen
Wenn Sie Jabber bereits in der Vergangenheit bereitgestellt haben, haben Sie eine jabber-config.xml Datei auf Ihrem Unified CM TFTP-Server. Sie können bestätigen, indem Sie http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in Ihrem Browser öffnen (wobei tftp_server_address der Server-FQDN oder die IP-Adresse Ihres Herausgebers ist) und sehen, ob eine Datei heruntergeladen wird.
Wenn Sie die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben haben, ist keine weitere Aktion in der Konfigurationsdatei erforderlich.
| Webex-App und Jabber teilen die gleiche Datei jabber-config.xml. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Handbuch dokumentiert. |
| 1 | Erstellen Sie entweder eine Datei namens jabber-config.xml mit einem beliebigen Texteditor oder öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
| ||
| 2 | Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter
|
Anforderungen an Konfigurationsdateien
- Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann.
- Sie müssen die utf-8-Kodierung für die Konfigurationsdateien verwenden.
- Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei zum Schließen von Elementen überprüfen und dass die Elemente richtig verschachtelt sind.
- Ihre XML darf nur gültige Entitätsreferenzen mit XML-Zeichen enthalten. Verwenden Sie beispielsweise
&anstelle von&. Wenn Ihre XML ungültige Zeichen enthält, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.
Öffnen Sie Ihre Konfigurationsdatei in Microsoft Internet Explorer, um zu sehen, ob Zeichen oder Entitäten ungültig sind.
Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei keine ungültigen Zeichen oder Entitäten.
Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei höchstwahrscheinlich ungültige Zeichen oder Entitäten.
Konfigurieren der Verschiebung eines Anrufs in ein Meeting
Wenn sich Benutzer mitten in einem Anruf befinden, möchten sie möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen, während sie einige erweiterte Meeting-Funktionen nutzen. Benutzer können diesen Anruf in ein Meeting verschieben. Von dort aus können Menschen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten, ein Emoji hinzufügen, um jemandem visuell mitzuteilen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, Teilgruppen-Räume nutzen und vieles mehr.
Diese Funktion erfordert eine spezifische Konfiguration der Site für Unified CM, Expressway und Webex-App, wie in den folgenden Schritten beschrieben.
Vorbereitungen
| Das Verschieben eines Anrufs in ein Meeting funktioniert in den folgenden Webex Meetings-Site-Konfigurationen nicht:
|
| 1 | Konfigurieren Sie die SIP-URI-Wahl auf Unified CM. Siehe Sie müssen ein SIP-Routen-Muster in Unified CM konfigurieren, um Anrufe an Ihre Webex-App-Site weiterleiten zu können, z. B. |
| 2 | Konfigurieren Sie eine Partition und einen Anrufsuchbereich (CSS) und verwenden Sie den CSS dann als Umleitungs-Anrufsuchbereich (CSS), der die Partition auswertet, um zu sehen, ob das umgeleitete Ziel zulässig ist. Diese Konfiguration ist für Benutzer erforderlich, die einen Anruf tätigen und dann einen Remote-Teilnehmer zu einem Meeting mitnehmen möchten.
Ein Umleitungs-CSS ermöglicht es Benutzern, Anrufe auf einem anderen Pfad weiterzuleiten, sodass Anrufe in Meetings verschoben werden können. Der Reroute-CSS sollte Zugriff auf das SIP Route Pattern haben, das Sie im ersten Schritt konfiguriert haben. |
| 3 | Konfigurieren Sie ein Expressway-Paar, um Anrufe von Unified CM an die Webex-App weiterzuleiten. Konfigurieren Sie auf einem Expressway-C zwei Neighbor-Zonen – eine für Unified CM, eine für ein Expressway-E, das die Webex-App erreichen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway für Mutual TLS-Authentifizierung konfigurieren . |
| 4 | Stellen Sie sicher, dass Ihre Webex Meetings-Site mindestens 41.3 oder höher aufweist und Telefonie Aktiviert ist. Um Ihre Meeting-Version zu überprüfen, führen Sie die Schritte unter „Bestimmen Ihrer Webex-Site-Version in Cisco Webex Control Hub“ aus. |
| 5 | Aktivieren Sie das Meeting-Erlebnis mit vollem Funktionsumfang für alle Benutzer, die Anrufe in Meetings verschieben möchten.
|
| 6 | Benutzer müssen ihre standardmäßige Webex-App-Site mit den folgenden Schritten festlegen. |
| 7 | Legen Sie in der Datei jabber-config.xml (Unified CM vor 12.5) oder im Jabber-Client-Konfigurationsprofil (Unified CM 12.5 und höher) Folgendes fest: Informationen zur Parameterkonfiguration finden Sie im entsprechenden Abschnitt in diesem Kapitel. Weitere Informationen zu Parametern und ihren Werten finden Sie unter Richtlinienparameter im Anhang. |
Benutzer können Anrufe in Meetings in der Webex-App verschieben. Die Änderungen werden sofort wirksam, aber Benutzer in aktiven Anrufen können sie erst beim nächsten Anruf in Meetings verschieben.
Informationen für Endbenutzer zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Einen Anruf in ein Meeting verschieben .
Anruferfahrung für den Workflow der Benutzer
Verwenden Sie diese Aufgaben, um verschiedene Aspekte des Anruferlebnisses für Benutzer anzupassen: das Anmeldeverhalten (z. B. für On-Net und MRA) und das Anrufverhalten festlegen.
| Informationen zu zusätzlichen Anpassungsfunktionen, z. B. zum Festlegen virtueller Hintergründe und Priorisieren von Anrufoptionen, finden Sie unter Konfigurieren zusätzlicher Funktionen nach der Bereitstellung . |
| 1 |
Die Domäne Ihrer Organisation wird standardmäßig für Ihr UC Manager-Profil verwendet. Dies kann bedeuten, dass Benutzer manuell eine Domäne angeben müssen, wenn sie sich bei den Telefondiensten in der Webex-App anmelden. Wenn Sie die Standardeinstellung überschreiben und eine Domäne angeben möchten, können Sie UC Manager-Profile für die gesamte Organisation oder für Außerkraftsetzungen auf Benutzerebene einrichten. Sie können entweder die Standardoption für Ihre Organisation auswählen oder manuell ein neues Profil erstellen, wenn sich Benutzer mit einer anderen Domäne bei den Webex App-Telefondiensten anmelden sollen. |
| 2 |
Sie können Ihre UC Manager-Profile jederzeit in Control Hub bearbeiten. |
| 3 | Anrufverhalten und UC Manager-Profile in Control Hub einrichten Ihre UC Manager-Profile sind mit der Einstellung für das Anrufverhalten (organisationsweit oder auf Benutzerebene) in Control Hub verknüpft. Wenn Sie das Anrufverhalten festlegen, können Sie auch die Standardoption oder eine manuelle Option für UC Manager-Profile auswählen. |
UC Manager-Profil erstellen
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu , und unter UC Manager-Profile auswählen Profil hinzufügen . |
| 2 | Hinzufügen a Profilname , wählen Sie die erforderlichen Einstellungen und anschließend Speichern . Geben Sie eine Sprachdienstdomäne ein, wenn Sie über SRV-Datensätze verfügen, die Anmelde-E-Mail-Domäne jedoch nicht für die Diensterkennung verwendet wird. Sie ist auch für Mobile Remote Access (MRA) erforderlich. Sie können auch einen UDS -Server eingeben, wenn die Benutzer- Benutzer-ID des Webex -App-Kontos nicht mit der Unified CM - Benutzer-ID übereinstimmt oder ILS in einer Bereitstellung mit mehreren Unified CM-Cluster nicht aktiviert ist. Wenn beide Werte eingegeben wurden, verwendet die Webex -App UDS zuerst für Unternehmensstandort und Sprachdienste für MRA. |
Anrufverhalten und UC Manager-Profile in Control Hub einrichten
Sie können Control Hub verwenden, um das Anrufverhalten für bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation oder für Ihre gesamte Organisation festzulegen. Für das Anrufverhalten konfigurieren Sie diese Einstellung für Benutzer, damit diese den Anruffunktionssatz verwenden können. Die Webex-App stellt zunächst eine Verbindung zu Cloud-Diensten her und ruft ihre Konfiguration ab, einschließlich der Einstellung für das Anrufverhalten.
Standardmäßig sendet die Webex-App DNS SRV-Abfragen basierend auf der Webex-Organisationsdomäne (der Benutzer-E-Mail-Domäne). Wenn die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Sprachdienstdomäne übereinstimmt oder Sie mehrere Domänen ohne DNS SRV-Eintrag für jede Domäne haben, können Sie ein UC Manager-Profil als Außerkraftsetzungseinstellung angeben – entweder den Standard Ihrer Organisation oder einen, den Sie manuell konfiguriert haben, wenn Sie eine andere Domäne für Benutzer angeben möchten, die einem UC Manager-Profil zugewiesen sind.
Die Option ist nicht verfügbar, wenn Hybrid Calling für Benutzer in Ihrer Organisation weiterhin aktiviert ist. Sie müssen Hybrid Calling von Benutzern entfernen, bevor Sie das Anrufverhalten zuweisen können. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Umgebung vorbereiten
.
| Wir empfehlen Ihnen, diese Einstellung basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation zu konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation aktivieren, den Dienst testen lassen und den Dienst dann für Ihre gesamte Organisation konfigurieren möchten, wenn Sie bereit sind. |
Weitere Informationen
Kontrollieren Sie, welche Anrufanwendung geöffnet wird, wenn Benutzer die Anrufe über die Webex App tätigen. Sie können die Einstellungen des Anruf-Clients konfigurieren, einschließlich der Bereitstellung im gemischten Modus für Organisationen mit Benutzern, die über Unified CM oder berechtigt sind Webex Calling und Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco.
Abhängig von der Calling-Lizenz des Benutzers können die Optionen für das Anrufverhalten eingerichtet werden.
Für Benutzer mit Unified CM -Lizenz können Sie festlegen, dass Anrufe direkt über Cisco Jabber oder über die Webex App getätigt werden, und die Domäne (Domäne der Organisation oder UC Manager-Profil) auswählen, die auf die Benutzer angewendet werden soll. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene, Gruppenebene und Benutzerebene konfigurieren.
Für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco können Sie Anwendungen von Drittanbietern einrichten, um Anrufe zu initiieren. Standardmäßig wird für alle Anrufe über die Webex App die Option „Anruf in Webex“ verwendet. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene konfigurieren.
Für Benutzer mit Webex Calling Lizenz ist die Webex App die Standardanwendung, um Anrufe zu tätigen. Daher ist keine spezifische Konfiguration des Anrufverhaltens erforderlich.
Einstellungen für das Anrufverhalten auf Organisationsebene aktivieren
| 1 | Melden Sie sich bei Control Hub an unter https://admin.webex.com |
| 2 | Gehen Sie zu Dienst > Anrufen > Client-Einstellungen . |
| 3 | Gehen Sie zu Anrufverhalten und legen Sie die Optionen für das Anrufverhalten für Unified CM -Benutzer und Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco fest. Für Unified CM -Benutzer:
Benutzer ohne kostenpflichtige Calling-Dienste von Cisco
|
Einstellungen für das Anrufverhalten auf Gruppenebene aktivieren
Sie können die Organisationseinstellungen für das Unified CM -Anrufverhalten für eine Benutzergruppe über eine Calling-Vorlage aktivieren. Sie können eine Vorlage erstellen und einer Benutzergruppe zuweisen. Die Konfiguration in der Vorlage gilt für alle Benutzer in der Gruppe.
So erstellen Sie eine Vorlage
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM -Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Dienstlizenzen bearbeiten in für einzelne Benutzer
| 1 | Melden Sie sich unter bei Control Hub an.https://admin.webex.com |
| 2 | Gehen Sie zu |
| 3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . |
| 4 | Im Allgemein Abschnitt das Symbol Vorlagenname und Beschreibung . |
| 5 | Gehen Sie zum Anrufverhalten Abschnitt und aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen.
|
| 6 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen und weiter . |
| 7 | Suchen Sie im Suchfeld nach einer Gruppe für diese Vorlage und wählen Sie sie aus. |
| 8 | Klicken Sie auf Erledigt. Um Ihre Vorlage zu löschen, klicken Sie auf die Vorlage und wählen Sie Löschen aus dem Aktionen Dropdown-Liste. Im Vorlage löschen Seite möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen , das Sie darüber informiert, dass das Löschen einer Vorlage endgültig ist, und klicken Sie dann auf Löschen . Um die Vorlage zu ändern, klicken Sie auf die Vorlage, ändern Sie die Umschaltflächen und klicken Sie auf Speichern . |
So wenden Sie eine vorhandene Vorlage auf eine Benutzergruppe an
Einige Hinweise, die beim Anwenden der Anrufvorlagen zu berücksichtigen sind:
Wenn ein Benutzer mit einer Organisation verbunden ist, erbt der Benutzer die Einstellungen von der Organisationsebene.
Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen aus der Anrufvorlage.
Wenn ein Benutzer zu mehreren Benutzergruppen gehört, erhält die Vorlage mit dem höchsten Rang (Rang 1) die höchste Priorität und die Vorlageneinstellungen werden angewendet.
Wenn der Benutzer über individuelle Benutzereinstellungen verfügt, haben diese Einstellungen Vorrang vor Einstellungen auf Benutzergruppen- oder Organisationsebene.
Siehe Einstellungsvorlagen konfigurieren um weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Vorlagen zu erhalten.
Sie können die vorhandene Vorlage entweder über Gruppe Abschnitt oder Anrufen Abschnitt.
Informationen zum Anwenden einer Vorlage aus dem Abschnitt „Gruppe“ finden Sie unter: Einstellungsvorlage konfigurieren .
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Option aus dem Anrufbereich zu übernehmen:
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Dienste in der linken Navigationsleiste und klicken Sie dann auf . |
| 2 | Klicken Sie neben einer vorhandenen Vorlage auf das Symbol ⋮ und dann auf Vorlage anwenden . |
| 3 | Geben Sie den Gruppenname ein, auf die Sie die Vorlage anwenden möchten, und wählen Sie dann die Gruppe aus. |
| 4 | Klicken Sie auf Erledigt. |
Organisationseinstellungen für das Anrufverhalten auf Benutzerebene überschreiben
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM -Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Dienstlizenzen bearbeiten in für einzelne Benutzer
| 1 | Melden Sie sich unter bei Control Hub an.https://admin.webex.com | ||
| 2 | Gehen Sie zu und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. | ||
| 3 | Auswählen . | ||
| 4 | Deaktivieren Sie das Einstellungen auf Organisationsebene verwenden , um die Standardeinstellungen der Organisation mit den Benutzereinstellungen zu überschreiben. Um zu den Standardeinstellungen der Organisation zurückzukehren, aktivieren Sie den Einstellungen auf Organisationsebene verwenden .
| ||
| 5 | Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:
| ||
| 6 | Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie Ja . |
Einstellungen für Anrufverhaltensgruppen auf Benutzerebene überschreiben
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM -Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Dienstlizenzen bearbeiten in für einzelne Benutzer
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Teil einer Benutzergruppe ist, der die Anrufvorlage zugewiesen ist.
| 1 | Melden Sie sich unter bei Control Hub an.https://admin.webex.com |
| 2 | Gehen Sie zu und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
| 3 | Auswählen . |
| 4 | Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:
|
| 5 | Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie Einstellung überschreiben . |
| Das Zurücksetzen ist nur verfügbar, wenn die geerbten Einstellungen für den Benutzer überschrieben werden. |
Manuelle Verbindungseinstellungen
Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Fallback-Mechanismus, wenn die Serviceerkennung nicht verwendet wird.
Wenn Sie die Webex-App starten, können Sie die Authentifizierungs- und Serveradresse im Fenster „Telefondienste“ angeben. Die App speichert die Serveradresse in der lokalen Anwendungskonfiguration zwischen, die bei nachfolgenden Starts geladen wird. Die Webex-App fordert die Benutzer auf, beim ersten Start erweiterte Einstellungen einzugeben, wenn die App die Authentifikator- und Serveradressen nicht vom Dienstprofil abrufen kann.
Mit Telefondiensten in der Webex-App authentifizieren
Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer automatisch für Telefondienste in der Webex-App entdeckt und sie können ihre SSO- oder manuellen Anmeldeinformationen verwenden, um sich anzumelden. Andernfalls können Sie den Anmeldeprozess vereinfachen, indem Sie ein UC Manager-Profil konfigurieren (siehe Leitfaden). Wenn keine dieser Optionen vorhanden ist, müssen Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen zur Verfügung stellen.
Wenn Sie keine automatische Erkennung über DNS SRV haben, helfen Sie Ihren Benutzern, die folgenden Schritte auszuführen:
Geben Sie abhängig vom Authentifizierungstyp und der Plattform eine Option ein:
Geben Sie unter Windows oder Mac eine der folgenden Optionen ein:
Serveradresse – Geben Sie den UDS-Server (User Data Service) ein, wenn keine SRV-Einträge konfiguriert sind. Dies ist normalerweise der Unified CM Publisher.
UC-Domäne – Geben Sie den Domänennamen von Unified CM ein, der für die Serviceerkennung verwendet wird.
Geben Sie für Android, iPhone oder iPad den UDS-Server oder Domänennamen in das Feld „Serveradresse“ oder „UC-Domäne“ ein und tippen Sie dann auf „Übernehmen“ oder „Änderungen übernehmen“ .
Wenn sowohl die Serveradresse/UDS-Server- als auch die UC-Domäne/Sprachdienstdomäne konfiguriert sind, bestimmt die Serveradresse den Home-Cluster (die automatische Erkennung über DNS SRV wird ignoriert) und die UC-Domäne bestimmt, ob der Client lokal oder nicht lokal (MRA) ist.
Teilen Sie den Benutzern mit, dass sie ihren Benutzernamen und ihr Passwort eingeben müssen, wenn sie dazu in der App aufgefordert werden. Anschließend können sie sich anmelden.
Der Anmeldebildschirm variiert je nach vorhandener SSO-Einrichtung.
Benutzer werden mit Telefondiensten authentifiziert und können Calling-Funktionen in der Webex-App (Unified CM) verwenden.
Nächste Schritte
Benutzer schulen – Sie können Benutzer zum Artikel „Unterstützte Anrufoptionen“ weiterleiten oder ihn in Ihren Schulungsmaterialien verwenden, um Ihre Benutzer bei der Verwendung des Funktionssatzes zu unterstützen (z. B. ein Anruf in der Webex-App halten oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden) in Calling in der Webex-App (Unified CM).
Fehlerbehebung – Wenn bei der Registrierung Fehler auftreten, finden Sie weitere Informationen im Fehlerbehebungsmaterial in diesem Handbuch.
Serverinformationen zurücksetzen – Wenn sich die Informationen zu den Telefondiensten ändern oder die Benutzer der Webex-App die Serverinformationen für Unified CM erneut eingeben müssen (z. B. beim Wechsel von einem Labor zum Produktionsserver), müssen sie die Datenbank zurücksetzen (für Desktop unter ). Bei mobilen Apps müssen Benutzer ihre Geräte deinstallieren und neu installieren, um die Serverinformationen zurückzusetzen.
Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren
Diese zusätzlichen Funktionen sind für die erstmalige Bereitstellung von Calling in der Webex-App (Unified CM) nicht erforderlich. Nachdem Sie die ersten Bereitstellungsschritte abgeschlossen haben, können Sie diese Funktionen jedoch für weitere Anpassungen für Sie und Ihre Benutzer konfigurieren. Weitere Anleitungen finden Sie in der Dokumentation zu den einzelnen Funktionen.
Gehen Sie zu den Artikellinks, um zu erfahren, wie Sie diese zusätzlichen Funktionen konfigurieren:
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Bekannte Probleme und Einschränkungen bei Anrufen in der Webex-App (Unified CM)
Sie können auch den Artikel Bekannte Probleme für Informationen verwenden, die spezifisch für die Webex-App sind.
Mobil
Diese Einschränkungen gelten für die Wi-Fi-/LTE-Anrufweiterleitung in Webex für Mobilgeräte (41.8):
Diese Funktion unterstützt nur die aktive Anrufübergabe von 1 Anruf.
Bei mehreren gleichzeitigen Anrufen in der mobilen Webex-App werden alle Anrufe nach dem Netzwerkwechsel beendet.
Die Freigabefunktion geht nach dem Netzwerkwechsel verloren, sodass der anrufende Benutzer während dieses Anrufs keine Freigabe starten oder empfangen kann.
Ein aktiver Anruf wird beendet, wenn das Netzwerk nicht innerhalb von 20 Sekunden wiederhergestellt wird.
Wenn die Anrufaufzeichnung aktiv ist, wird die Aufzeichnung angehalten und nach der Übergabe nicht fortgesetzt.
Die Netzwerkübergabe unterstützt Folgendes nicht: Anruffunktionen (z. B. Halten oder Übergeben), Bildschirmfreigabe, Konferenzanrufübergabe, Callcenter-Funktionen.
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) für die mobile und Proximity-Kopplung funktionieren nicht zusammen.
Wenn zwei Instanzen der App auf einer mobilen Plattform ausgeführt werden, wird eine Nachricht über eine andere aktive Verbindung angezeigt.
Für Nummern in einer Kontaktkarte in den mobilen Apps müssen Benutzer auf das grüne Video-Symbol tippen, um die Nummern anderer Benutzer anzuzeigen.
Bei der Anmeldung bei der Webex-App und den Telefondiensten werden die Websitzungen getrennt. Beispielsweise kann ein Benutzer zweimal zur Authentifizierung aufgefordert werden, selbst wenn derselbe IdP (SSO) für Komponenten in Ihrer Anrufumgebung und der Webex-Cloud konfiguriert ist. Um dieses Problem zu beheben, können Sie Ihre Unified CM- und Expressway-Umgebung aktualisieren, um die SSO-Weiterleitungs-URI-Verbesserung zu unterstützen. Weitere Informationen zu dieser empfohlenen Konfiguration finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.
Allgemein
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren nicht zusammen mit Hybrid Calling oder Webex Calling. Sie müssen die Hybrid Calling- oder Webex Calling-Benutzeraktivierung deaktivieren, bevor Sie Calling in der Webex-App (Unified CM) für Ihre Benutzer aktivieren können. Weitere Informationen zum Deaktivieren von Hybrid Calling für Benutzer finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.
Zertifikate, die mit einem veralteten Signaturalgorithmus (z. B. SHA-1) ausgestellt wurden, funktionieren nicht. Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager dokumentiert.
Die Funktionen der übergreifenden Anruf-App und Anrufe in der Webex-App (Unified CM) können nicht für einen einzelnen Benutzer konfiguriert werden. Sie können Control Hub verwenden, um Außerkraftsetzungen durchzuführen und das Anrufverhalten für einzelne Benutzer festzulegen. Beispielsweise können Sie einige Benutzer für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) und einige Benutzer für einen Querstart der Cisco Jabber-App festlegen.
Telefondienste und Koexistenz mit Jabber:
Telefondienste können nur auf einem Gerät jedes Typs (Desktop und Mobilgerät) verwendet werden. Telefondienste können nicht gleichzeitig bei Jabber und der Webex-App angemeldet werden.
Jabber und die Webex-App versuchen jeweils, sich mit demselben Softphone-Gerät in Unified CM zu registrieren. Mit einem Registrierungs-Popup können Sie auswählen, welchen Client Sie für Anrufe verwenden möchten.
Wenn ein Benutzer bereits auf einem Client registriert ist und dann irgendwie ein anderer Client die Registrierung erzwingt, sieht dieser Benutzer den Dialog auf dem ursprünglich registrierten Client nicht.
Anrufe über Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen keine Webex-Videonetzknoten.
Benutzer so konfigurieren, dass Jabber-Kontakte und allgemeine Einstellungen in die Webex-App verschoben werden
Diese Funktion ist in Cisco Jabber integriert und bietet eine Möglichkeit, Kontakte in der Kontaktliste und andere allgemeine Benutzervoreinstellungen von Jabber zu Webex zu migrieren. Die Daten sind verschlüsselt. Sie müssen nur einige Einstellungen konfigurieren, bevor Benutzern diese Option automatisch in Jabber angezeigt wird.
Erfahren Sie, wie Sie Jabber-Benutzer für die Migration zur Webex-App konfigurieren .
Zugriff auf Anrufstatistiken für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Während eines Anrufs können Sie auf Anrufstatistiken wie Video-Framerate, Audio-Codec, Paketverlust, Jitter und Bandbreitennutzung zugreifen. Außerdem wird ein Indikator angezeigt, der die Anrufumgebung anzeigt, in der Sie sich befinden (Ihr Administrator oder Support-Team benötigt diese Informationen möglicherweise für die Fehlerbehebung).
Befolgen Sie die Schritte oder lassen Sie Ihre Benutzer die Schritte unter Anrufstatistik aufrufen ausführen, um auf die Statistiken für einen Anruf in der Webex-App für Desktop- oder Mobilgeräte zuzugreifen.
UC Manager-Profil bearbeiten
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu , und unter UC Manager-Profile Klicken Sie auf die Auslassungspunkte. ... . |
| 2 | Auswählen Bearbeiten . |
| 3 | Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und wählen Sie dann Speichern . |
Diagnose in der Webex-App
Die in der Webex-App (Desktop und VDI) verfügbaren Diagnosen helfen Ihnen und Ihren Benutzern, Verbindungsprobleme zu lösen, die Medienqualität zu überprüfen und wichtige Informationen zur Fehlerbehebung zu erfassen.
Wenn Sie Anrufe in der Webex-App (Unified CM) einrichten, können Probleme im Zusammenhang mit der Verbindung oder den erforderlichen Einstellungen auftreten (z. B. Sprachdomäne und UC-Dienste). Mit diesem Tool können Sie diagnostizieren, welche Dienste korrekt konfiguriert sind und was fehlt. Diese Funktion ist nützlich für die Fehlerbehebung und die Reduzierung von Supportfällen, unabhängig davon, ob Sie zu Calling in der Webex-App (Unified CM) migrieren oder neue Benutzer einrichten.
Bei Problemen mit der Benutzererfahrung können sie auf die Diagnoseansicht zugreifen und die Daten exportieren , um sie mit Ihnen oder dem Support zu teilen.
Unified CM-Einstellungen – Kritische Einstellungen (für die Jabber-Migration und die Einrichtung neuer Benutzer), damit die Telefondienste ordnungsgemäß funktionieren, wie z. B.:
Unified-CM-Version
UC-Dienstdomäne
SSO
UC-Dienste wie Voicemail
Expressway für MRA
Medienqualität – Qualität für Video, Audio und Freigabe in beide Richtungen
Geräte – Geräteinformationen, wenn Benutzer mit Geräten verbunden sind
Tastenkombinationen zum Anzeigen des Diagnosefensters finden Sie unter Tastenkombinationen für Tastatur und Navigation .
Cisco-Headsets in Control Hub verwalten
In der Geräteansicht von Control Hub können Sie eine Liste aller Cisco-Headsets abrufen, die für Tracking-Zwecke in Ihrer Organisation registriert sind. Weitere Details und Verwaltungsoptionen für jeden Headset-Eintrag finden Sie. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, Entscheidungen darüber zu treffen, ob Headsets ausgetauscht oder Fehler behoben werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Cisco-Headsets in Control Hub .
Verbindung geht mit der Webex-Cloud verloren
Wenn https://status.webex.com oder die Integritätsprüfung einen vollständigen oder teilweisen Ausfall der Webex-App-Cloud anzeigen, funktioniert Calling in der Webex-App (Unified CM) weiterhin für Benutzer, die bereits angemeldet sind, solange der Anruftyp ein Unified CM-Anruf ist und die Unified CM-Infrastruktur durchläuft.
Anrufe über Unified CM können in den folgenden Szenarien nicht durchgeführt werden, wenn die Anmeldung blockiert ist:
Anmeldung am ersten Tag für den Benutzer
Melden Sie sich bei der Webex-App ab und melden Sie sich dann erneut an
Anrufe über Unified CM können in den folgenden Szenarien erfolgen, in denen die App angemeldet bleibt:
Beenden oder beenden Sie die Webex-App und starten Sie sie dann neu: Zwischengespeicherte Daten bleiben erhalten (Kontakte, Anrufprotokoll, Nachrichten). Unified CM-Registrierung und Anrufe sind nicht betroffen, aber Anwesenheit, wenn ein Anruf nicht an andere Benutzer gesendet wird.
Gerät neu starten, auf dem die Webex-App ausgeführt wird – zwischengespeicherte Daten bleiben erhalten (Kontakte, Anrufprotokoll, Nachrichten). Unified CM-Registrierung und Anrufe sind nicht betroffen, aber Anwesenheit, wenn ein Anruf nicht an andere Benutzer gesendet wird.
Problemumgehung bei Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR)
Wenn Unified CM nicht über die Webex-App erreichbar ist, können Benutzer das Selbsthilfe-Portal (ein Link ist in der Webex-App verfügbar) verwenden, um die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) einzurichten, sodass Anrufe über das PSTN an Mobilgeräte weitergeleitet werden. Administrationsschritte finden Sie im Kapitel „Cisco Unified Mobility-Funktionen“ im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Informationen zur Konfiguration der Selbsthilfe für Benutzer finden Sie im Benutzerhandbuch für das Selbsthilfe-Portal.
Fehlerbehebung bei Anrufen in der Webex-App (Unified CM)
Wenn bei dem Versuch, Anrufe in der Webex-App (Unified CM) zu verwenden, Registrierungsprobleme auftreten, gehen Sie durch diese Checklistenelemente, bevor Sie ein Ticket senden.
| 1 | Stellen Sie sicher, dass alle CTI-RD oder Cisco Spark-RD aus Unified CM für den Benutzer entfernt wurden; andernfalls löschen Sie alle streunenden Remote-Geräte. |
| 2 | Wenn Ihre Organisation für ein anderes Anrufverhalten (z. B. einen Querstart zu einer anderen Anruf-App) in Control Hub aktiviert ist, deaktivieren Sie diese Funktion und wählen Sie erneut Anrufe in der Webex-App (Unified CM) aus, da Unified CM-Registrierung und Querstart nicht zusammen aktiviert werden können. |
| 3 | Beenden Sie Jabber, wenn es auf demselben Computer installiert ist, da Jabber und die Webex-App nicht gleichzeitig in Unified CM im Softphone-Modus registriert werden können. |
| 4 | Überprüfen Sie die andere Konfiguration in Unified CM. Einige häufige Täter sind die folgenden:
|
Nächste Schritte
Wenn Sie alle diese Schritte und Probleme weiterhin behoben haben, starten Sie die Webex-App neu und wählen Sie , um Protokolle zu senden und einen Fall zu öffnen, den das Support-Team untersuchen kann.
Fehlermeldungen in der Webex-App
Ein Warnsymbol wird in der App angezeigt, wenn die Webex-App aufgrund eines Anmeldefehlers oder aus anderen Gründen nicht bei Unified CM registriert werden konnte. Neben dem Symbol wird eine Zusammenfassung des Grunds angezeigt.
| Sie können mit der Maus über das Symbol fahren, um eine Fehlermeldung anzuzeigen, die Hinweise zur Fehlerbehebung geben kann. Sie können auch auf das Symbol klicken, um zu sehen, ob Sie die nächsten Schritte zur Behebung des Problems unternehmen müssen (z. B. bei Telefondiensten anmelden oder eine neue Sitzung starten).
In der Dokumentation Fehlermeldungen finden Sie weitere Informationen zu den Fehlern, die möglicherweise in der Webex-App angezeigt werden, und zum Beheben des Problems. |
Übersicht über Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Mit der Calling-Lösung in der Webex-App (Unified CM) können Sie die Webex-App direkt in Ihrer Cisco Unified Communications Manager-Anrufsteuerungsumgebung registrieren (lokales Unternehmen, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud oder als Bereitstellung über eine HCS-Partnerlösung).
Benutzer
Diese Lösung verbessert das Anruferlebnis für Endbenutzer, sodass sie direkt Anrufe in der Webex-App über Ihre Unified CM-Umgebung tätigen, Midcall-Funktionen verwenden und ihr Tischtelefon über die Webex-App steuern können.
Bei der Wahl über die Webex-App können Benutzer dieselben Wählzeichenfolgen oder Präfixe verwenden wie auf ihren Schreibtischtelefonen. Die Webex-App funktioniert wie jedes andere Schreibtischtelefon, das in Ihrem Unified CM registriert ist. Unified CM-Anrufe, die in der Webex-App eingerichtet werden, verwenden die Konfiguration für Ihre Unified CM-Bereitstellung (z. B. Standort, Bandbreiteneinstellungen, Punkt-zu-Punkt-Medien usw.).
Administratoren
Als Administrator für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwenden Sie Ihre vorhandene Unified CM- und MRA-Konfiguration (Mobile and Remote Access), die möglicherweise bereits vorhanden war. Das Bereitstellungsmodell ähnelt Jabber. Es werden die gleichen Gerätetypen verwendet: Im Softphone-Modus registriert sich die Webex-App als SIP-Gerät mit dem Produkttyp „Cisco Unified Client Services Framework“ oder CSF für Desktop, TCT oder BOT für Mobilgeräte und TAB für Tablets. Alternativ kann die Webex-App eine Verbindung zu Unified CM über CTI herstellen, um die Endpunkte des Benutzers zu steuern.
Die Webex-App stellt ihre primäre Verbindung zur Webex-Cloud her, um ihre Dienstkonfiguration (Nachrichten, Meetings, Präsenz, Kontaktlisten, Anrufverhalten usw.) zu erhalten, aber sie liest auch die folgende Konfiguration aus der Unified CM-Umgebung, um Benutzern bestimmte Anruffunktionen bereitzustellen:
Ursprüngliche Unified CM-Erkennung über eine DNS-Abfrage, um alle konfigurierten Sprachdienstdomänen zu ermitteln. (In einer Multicluster-Umgebung wird der Intercluster Lookup Service auch genutzt, um zu bestimmen, auf welchem Cluster der Unified CM-Benutzer gehostet wird.) Es wird auch eine externe Domäne (MRA-Bereitstellung) entdeckt. (Wenn die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Sprachdienstdomäne übereinstimmt, können Sie eine Sprachdienstdomäne in Control Hub festlegen, die bestimmten Benutzern zugeordnet ist.)
UC-Dienstprofile (für Voicemail über Unity Connection, CTI-Dienste und erweiterte Anruffunktionen über unterstützte Parameter im Jabber-Konfigurationsprofil oder in der XML-Datei)
Anmeldeinformationen für die einmalige Anmeldung (Single Sign-On, SSO), wenn ein Identitätsanbieter (IdP) integriert ist
Schwur-Token, einschließlich Aktualisierungs- und Ablaufzeitgeber. (Benutzer müssen sich erneut authentifizieren, wenn eine Sitzung abläuft.)
Zertifikatsvalidierung
Anruffunktionen in der Webex-App
Diese Integration bietet die folgenden Funktionen in der Webex-App für Desktop (Windows und Mac) und für Mobilgeräte (Android, iPad und iPhone). Soweit möglich, enthalten die Funktionslisten in dieser Tabelle einen Link zu einem relevanten Hilfeartikel für Endbenutzer. Unter Audio- und Videoanrufe finden Sie weitere allgemeine Informationen zum Tätigen eines Anrufs. Siehe Unterstützte Anrufoptionen für eine Funktionsvergleichstabelle für Endbenutzer.
Standard-Anruffunktionen
Funktion | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil |
|---|---|---|---|
Anruf annehmen | — | ✓ | ✓ |
Anruf ohne Videofreigabe annehmen | ✓ | ✓ | |
Steuerung des Tischtelefons | Steuerung des Tischtelefons (einschließlich Meetings und Anrufe in der Webex-App) – Siehe „Anrufe mit Ihrem Tischtelefon tätigen“ . | ✓ | |
DTMF-Eingabe während des Anrufs | — | ✓ | ✓ |
Anruf beenden | — | ✓ | ✓ |
Anruf tätigen | — | ✓ | ✓ |
Stumm-/Freischalten | — | ✓ | ✓ |
In einer Anrufpräsenz | In der Webex-App können Benutzer in derselben Organisation diesen Präsenzindikator während eines aktiven Anrufs sehen. | ✓ | ✓ |
Midcall-Anruffunktionen
Funktionsname | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Anrufübernahme | Wenn sich ein Benutzer in einer Kunden-Support-Rolle befindet und sein Kollege einen eingehenden Anruf nicht auf seinem Telefon annehmen kann, erhält der Support-Benutzer eine Benachrichtigung in der Webex-App, wenn beide sich in derselben Anrufübernahmegruppe befinden. Dieser Benutzer kann seinen Anruf über die Benachrichtigung in der App annehmen. Der Benutzer kann die Anrufe auch in anderen Anrufübernahmegruppen annehmen. Siehe „Anruf eines anderen annehmen“ . | ✓ | ✓ | ||
Anrufaufzeichnung | Sie können festlegen, wie viel Kontrolle Benutzer über die Aufzeichnung von Anrufen haben. Abhängig von der Einrichtung können eingehende und ausgehende Anrufe automatisch aufgezeichnet werden oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Wenn Sie Benutzer mit Anrufaufzeichnung aktivieren, können diese nach eigenem Ermessen Aufzeichnungen starten und beenden. Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, wird diese Aufzeichnung fortgesetzt, ob ein Benutzer den Anruf auf ein anderes Gerät verschiebt, den Anruf mit einem anderen aktiven Anruf zusammenführt oder einen Konferenzanruf tätigt. Ihnen wird ein visueller Indikator angezeigt, der sie darüber informiert, wenn ein Anruf aufgezeichnet wird. Siehe Telefonanrufe aufzeichnen . | ✓ | ✓ | ||
Anklopfen | Wenn ein Benutzer bereits angerufen wird und eine andere Person anruft, kann der angerufene Benutzer auswählen, wie er den eingehenden Anruf bearbeiten möchte. Der Benutzer kann beispielsweise den aktiven Anruf halten und den zweiten Anruf annehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Anklopfen annehmen . | ✓ | ✓ | ||
Konferenzanrufe | Wenn sich Benutzer in einem Anruf mit einer anderen Person befinden, möchten sie möglicherweise andere Personen zum Anruf hinzufügen, um sofort einen Konferenzanruf zu starten. Sie können bis zu 8 weitere Personen zu Konferenzanrufen hinzufügen, die auf diese Weise gestartet wurden. Siehe Konferenzgespräch starten . | ✓ | ✓ | ||
Ihr Videogerät über die App steuern | Benutzer können Ihre Videofreigabe auf einem verbundenen Videogerät direkt über die App starten oder beenden. Wenn Benutzer beispielsweise mit einem Cisco Webex Board verbunden sind und kein Video freigeben möchten, müssen sie nicht mehr zum Board gehen und das Video deaktivieren. Sie können sie über die App deaktivieren. Siehe Video während eines Meetings oder Anrufs auf Webex Boards, Raum- und Schreibtischgeräten deaktivieren . | ✓ | |||
Halten/Wiederaufnehmen | Benutzer halten einen Anruf und setzen ihn in der Webex-App fort. Siehe „Einen Anruf halten“ . | ✓ | ✓ | ||
Verteilungsgruppen | Benutzer können sich in den Anrufeinstellungen bei einem Sammelanschluss an- oder abmelden. Wenn sie angemeldet sind und ein Anruf in einer Gruppe eingeht, zu der sie gehören, wird die Sammelanschlussnummer in der Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt. Melden Sie sich bei einer Sammelanschlussgruppe an . | ✓ | ✓ | ||
Zusammenführen | Benutzer nehmen 2 aktive Anrufe entgegen und führen sie zu einem einzigen Konferenzgespräch in der Webex-App zusammen. Siehe Zwei Telefonanrufe zusammenführen . | ✓ | ✓ | ||
Eigene Ansicht spiegeln | Selbstansicht spiegeln: Wenn Benutzer während eines Anrufs Videos freigeben, können sie sich standardmäßig so sehen, wie Sie in einem Spiegel sehen. Wenn sie hinter ihnen schreiben und es einfach lesen möchten, anstatt es rückwärts lesen zu müssen, möchte tehey möglicherweise die Einstellung Meine Videoansicht spiegeln deaktivieren. Diese Einstellung wirkt sich nicht darauf aus, wie andere Personen im Meeting Sie sehen. Siehe Deaktivieren der Spiegelansicht für Ihr Selbstansichtsvideo.. | ✓ | ✓ | ||
Anruf in ein Meeting verschieben | Benutzer in einem Anruf können die Vorteile erweiterter Meeting-Funktionen wie Transkriptionen, Echtzeitübersetzungen, Protokolle, Aktionselemente, Aufzeichnungen und Whiteboarding nutzen. Verschieben Sie diesen Anruf einfach in ein Meeting mit vollem Funktionsumfang. Bevor Sie den Anruf in ein Meeting verschieben, können Benutzer sogar andere Personen in die Diskussion einladen. | ✓ | ✓ | ||
Mehrzeilig | Benutzer können mit der Webex-App bis zu 8 Telefonleitungen nutzen und erweiterte Anruffunktionen auf jeder Leitung nutzen, z. B. Anrufweiterleitung, Übergabe, Sammelanschluss, gemeinsam genutzte Leitungen und Voicemail. Sie können jeder Leitung auch unterschiedliche Klingeltöne zuweisen. Außerdem können Sie die Präsenz für gemeinsam genutzte Leitungen aktivieren, sodass der Leitungsstatus für Benutzer angezeigt wird. Siehe „Aktive Leitung für Anrufe ändern“ . | ✓ | |||
Anrufe parken und abrufen | Benutzer können einen Anruf auf einem Gerät parken und dieser Benutzer oder eine andere Person kann den Anruf von einem anderen Gerät abrufen. | ✓ | ✓ | ||
Fortsetzen von verschiedenen Geräten | Ein Benutzer kann einen Anruf über die Desktop-App halten und auf dem Mobilgerät fortsetzen. Oder halten Sie Ihren Mobilanruf und setzen Sie ihn auf einem Tischtelefon fort. Die können einen Anruf also beliebig zwischen den Geräten wechseln: vom Telefon an Ihrem Platz, Ihrem Mobiltelefon und Ihrer App. So, wie es Ihnen gerade am besten passt. Siehe „Einen Anruf halten“ . | ✓ | ✓ | ||
Das Teilen von Bildschirminhalten | Bildschirmfreigabe – Inhalte während eines Anrufs in der Webex-App von einem Computerbildschirm freigeben. Benutzer können eine bestimmte Anwendung zur Freigabe auswählen, anstatt ihren gesamten Bildschirm freigeben zu müssen. Wenn ein Benutzer auf dem Tischtelefon antwortet, ist eine Bildschirmfreigabe weiterhin möglich. Der Telefonbenutzer sieht den freigegebenen Bildschirm des Telefons, wenn er Video unterstützt, andernfalls wird der freigegebene Bildschirm in der App angezeigt. Siehe Bildschirm in einem Telefonanruf freigeben .
| ✓ | |||
Zwischen vorderer und hinterer Kamera wechseln | Auf Handys oder Tablets können Sie zwischen vorwärts und rückwärts gerichteter Kamera wechseln. Siehe Abschnitt „Mobilgeräte“ unter „Videoeinstellungen ändern“. | ✓ | |||
Transfer | Leitet einen verbundenen Anruf innerhalb der Webex-App um. Das Ziel ist der Benutzer, an den ein anderer Benutzer den Anruf übergeben möchte. Siehe „Telefonanruf übergeben“ . | ✓ | ✓ | ||
Virtuelle Kameras | Während eines Anrufs können Benutzer eine virtuelle Kamera verwenden. Verwenden Sie eine virtuelle Kamera, z. B. eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, um ein Overlay von Videos, Bildern oder Feeds zu erstellen. | ✓ |
Zusätzliche Funktionen
Funktionsname | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Pause zur Wählfolge hinzufügen | Benutzer können einer eingegebenen Telefonnummer eine Pause hinzufügen, die sie möglicherweise benötigen, wenn sie einem Konferenzgespräch beitreten und als Reaktion auf das automatisierte System Nummern eingeben müssen. Sie können der Nummer ein Komma (,) hinzufügen, was zu einer Verzögerung von 1 Sekunde beim Wählen führt. Sie können mehrere Kommas hintereinander hinzufügen, um die Verzögerung zu verlängern. Zum Beispiel: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ | ||
Kontakte hinzufügen, Kontakte durchsuchen und Anruf tätigen | Benutzer können Kollegen zu einer Kontaktliste hinzufügen und sie nach Belieben gruppieren, um die Suche zu erleichtern, wenn Benutzer chatten oder anrufen müssen. Benutzer können sogar Outlook-Kontakte (Windows), lokales Adressbuch (Mac) und lokale Telefonkontakte (iPhone, iPad und Android) in der Webex-App suchen, um Kontakte leicht zu finden und Anrufe zu tätigen. Wenn Sie Ihre Kollegen zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, können Sie deren Profile bearbeiten und zusätzliche Telefonnummern hinzufügen. Anschließend wird die neue Telefonnummer angezeigt, wenn Sie einen Audio- oder Videoanruf tätigen, um Anrufe an die alternativen Nummern zu erleichtern. Siehe Personen zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen . | ✓ | ✓ | ||
Automatische Verstärkungssteuerung (AGC) | AGC ist eine einzigartige Schaltung, die den eingehenden Audiopegel hört und den Aufzeichnungspegel anpasst, wenn Töne zu laut oder zu leise sind. Wenn die Audiolautstärke zu laut ist, wird der Ton automatisch reduziert. Wenn die Audiowiedergabe zu leise ist, wird der Ton automatisch verstärkt. Dadurch wird die Audiolautstärke nicht auf Betriebssystemebene angepasst. | ✓ | ✓ | ||
Anruf in der Webex-App | Benutzer können auswählen, ob sie Personen über ihre Telefonnummer oder einen Anruf in der Webex-App anrufen möchten. Ein Anruf in der Webex-App ist eine schnelle Möglichkeit, eine andere Person anzurufen, die die Webex-App verwendet. Benutzer können ihren Bildschirm und ihr Whiteboard während des Anrufs freigeben, aber sie können den Anruf nicht halten, nicht übertragen oder andere Funktionen verwenden, die nur in Telefonanrufen verfügbar sind. Siehe „Alle anrufen“ mit einem Webex-App-Konto.
| ✓ | ✓ | ||
Anrufsteuerung für Anrufe in der Webex-App | Bei Verwendung eines Cisco 730-Headsets können Benutzer den USB-Adapter oder Bluetooth verwenden, um Anrufe anzunehmen und zu beenden, Anrufe zu halten und wieder aufzunehmen sowie Anrufe stummzuschalten bzw. die Stummschaltung aufzuheben. Siehe Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen mit dem Cisco-Headset 730 . | ✓ | |||
Anrufverlauf | Wenn ein Benutzer andere Personen in der Organisation anruft, werden im Anrufprotokoll weitere Details zu Telefonnummern angezeigt. Um jemanden zurückzurufen, kann dieser Benutzer sehen, ob er eine Arbeits- oder Mobiltelefonnummer anruft. Benutzer können das Anrufsymbol neben dem Namen oder der Nummer einer Person in ihrem Anrufprotokoll auswählen und die Person automatisch unter der Nummer im Verlauf zurückrufen. Benutzer müssen nicht mehr auswählen, unter welcher Nummer sie andere erreichen möchten. Nachdem sie einen verpassten Anruf zurückgegeben haben, können sie den Anruf aus dem Anrufprotokoll löschen. Im Anrufprotokoll werden nur die letzten 200 Anrufe der letzten 30 Tage angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufprotokoll und Meeting-Verlauf anzeigen . | ✓ | ✓ | ||
Anrufstatistik | Wenn sich Benutzer in einem Anruf befinden, können sie Anrufstatistiken wie Paketverlust, Latenz und Auflösungsrate überprüfen. Siehe Anrufstatistik aufrufen . | ✓ | |||
Klicken, um über Outlook anzurufen | Sie können Ihren Windows- oder Mac-Computer so einrichten, dass die Webex-App die Standardoption für Anrufe ist, auf die Sie außerhalb der App klicken, z. B. in Microsoft Outlook oder über einen Link in Ihrem Webbrowser. Siehe „Click to Call From Another App“ . | ✓ | |||
Client Matter Codes (CMCs) und Forced Authorization Codes (FMCs) | Mit Client-Materiecodes (CMCs) und Zwangsautorisierungscodes (FACs) können Sie den Anrufzugriff und die Buchhaltung effektiv verwalten. CMCs unterstützen bei der Anrufabrechnung und -abrechnung für Clients und FACs regeln die Anruftypen, die bestimmte Benutzer tätigen können. CMCs zwingen den Benutzer, einen Code einzugeben; diese Aktion gibt an, dass sich der Anruf auf eine bestimmte Client-Angelegenheit bezieht. Sie können Kunden, Studierenden oder anderen Bevölkerungsgruppen für die Anrufabrechnung und -abrechnung Bearbeitungscodes zuweisen. FACs zwingen den Benutzer, einen gültigen Autorisierungscode einzugeben, der auf einer bestimmten Zugriffsebene zugewiesen wird, bevor der Anruf abgeschlossen ist. Lesen Sie das Kapitel | ✓ | ✓ | ||
Kontaktcenter-Integration | Die Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Anwendung integriert und in Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise oder Express) gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie mehrere Leitungen, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr. Unter Contact Center-Integration finden Sie die neuesten unterstützten Funktionen. | ✓ | |||
Diagnose in der Webex-App | Wenn Benutzer Verbindungsprobleme haben, können sie das Diagnosetool verwenden, um Konfigurationsfehler zu identifizieren oder einen Netzwerkdiagnosebericht zu exportieren. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Behebung von Problemen, die auftreten. Siehe Kapitel „Fehlerbehebung“. | ✓ | |||
DVO (Dial-via-Office) | Wenn Sie DVO für Benutzer einrichten, haben diese die Möglichkeit, über ihre Mobiltelefonverbindung geschäftliche Anrufe zu tätigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe auch dann ununterbrochen sind, wenn keine Daten verfügbar sind. Egal, welche Option sie wählen, die Geschäftsnummer wird immer als Anrufer-ID verwendet, damit Benutzer leicht identifiziert werden können. Siehe Tätigen von Geschäftsanrufen über eine Mobiltelefonverbindung . | ✓ | |||
Wählplan-Zuordnung | Sie konfigurieren die Zuordnung des Wählplans, um sicherzustellen, dass die Wählregeln in Cisco Unified Communications Manager mit den Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen. Lesen Sie das Kapitel „Umgebung vorbereiten“. | ✓ | ✓ | ||
Notrufe | Wenn Benutzer einen Notruf in der Webex-App tätigen, wird der Anruf über die Telefon-App des Geräts getätigt, sodass die Notdienste einen Standort über ihren Netzbetreiber leichter identifizieren können. | ✓ | |||
Erweitern und verbinden | Sie können Benutzer so einrichten, dass sie sich mit alternativen Geräten verbinden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Benutzer können diese Geräte unter Alternative Geräte anzeigen, wenn sie zu den Anrufeinstellungen wechseln. Dort können sie die Telefonnummern für diese Geräte hinzufügen oder bearbeiten. Siehe Anruf von einem alternativen Gerät tätigen . | ✓ | |||
Schneller Failover (MRA) | Webex kann Fehler schnell erkennen, sei es ein kontrolliertes Herunterfahren, ein Knoten- oder Netzwerkfehler, und nahtlos über MRA zu einem Backup-Pfad wechseln, sodass die Benutzerproduktivität nicht beeinträchtigt wird. Lesen Sie das Kapitel „Umgebung vorbereiten“. | ✓ | ✓ | ||
Integritätsprüfung für den Telefondienststatus | Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Telefondienst ordnungsgemäß funktioniert, können Benutzer den Status der Telefonverbindung über die App überprüfen. Unter Windows klicken sie auf ihr Profilbild und gehen dann zu Hilfe > Integritätsprüfung . Auf dem Mac navigieren sie zu Hilfe > Integritätsprüfung . Die Integritätsprüfung testet die Verbindung und informiert die Benutzer, wenn ein Problem auftritt. | ✓ | |||
HD-Video | Benutzer können HD-Video aktivieren oder deaktivieren, indem sie auf ihr Profilbild klicken, zu Einstellungen (Windows) oder Präferenzen (Mac) wechseln, Video auswählen und dann die Einstellung aktivieren oder deaktivieren. Möglicherweise möchten sie HD-Video deaktivieren, wenn die CPU ihres Computers hoch läuft oder sie während eines Anrufs oder Meetings Netzwerkbandbreite sparen möchten. | ✓ | |||
Standortüberwachung | Sie können die Standortüberwachung aktivieren, sodass Benutzer, die Notdienste von Webex anrufen (z. B. 911), ihren Standort automatisch mit Notfallhelfern teilen. | ✓ | ✓ | ||
Entgangene Anrufe | Finden Sie mit einem roten Abzeichenzähler in der Registerkarte „Anrufe“ | ✓ | |||
Weitere Anrufoptionen | Benutzer können die Videoadresse einer Person (z. B. bburke@biotechnia.com) von überall in der App anrufen, wo sie einen beliebigen Anruftyp tätigen würden (Beispiel: nach einer Person suchen oder sich in einem Bereich mit dieser Person befinden). | ✓ | |||
Multi-Anruf-Fenster | Webex-App-Benutzer mit mehreren Leitungen sehen dies standardmäßig. Es handelt sich um ein separates, unverankertes Fenster zur Verwaltung mehrerer oder gemeinsam genutzter Leitungen. Siehe „Telefonanrufe verwalten“ im Fenster „Mehrere Anrufe“. | ✓ (Windows) | |||
Netzwerk-Weitergabe (Wi-Fi an LTE) | Wenn Sie gerade ein Gespräch führen und das Netzwerk wechseln müssen, aber den Anruf in Webex beibehalten möchten, müssen Sie sich keine Gedanken machen. Die Änderung wird automatisch ohne Unterbrechung des Anrufs und ohne Auswirkungen auf die Anrufqualität vorgenommen. (Siehe Unified CM-Funktionen in „Umgebung vorbereiten“.) | ✓ | ✓ | ||
Telefonnummern in Kontaktkarten | Geschäftsnummern und Mobiltelefonnummern werden aus Active Directory synchronisiert und in der Webex-App als auswählbare Elemente angezeigt. (Cisco Directory Connector muss die Attribute der Benutzertelefonnummern mit der Webex-Cloud synchronisieren.) | ✓ | ✓ | ||
Fehler und Aktion bei der Telefondienst-Verbindung | In der Fußzeile der Webex-App werden ausführlichere Fehlermeldungen angezeigt, wenn der Telefondienst die Verbindung trennt. Siehe Fehlermeldungen . | ✓ | ✓ | ||
Ausklappbares Anruffenster | Wenn ein Benutzer eine andere Person anruft, wird das Anruffenster eingeblendet und beide Benutzer können auf Anruffunktionen zugreifen. Während des Anrufs können Benutzer weiterhin auf wichtige Nachrichten antworten. | ✓ | |||
PSTN-Anrufe für mobile App-Benutzer in Indien | Benutzer in Indien können diesen Anruf tätigen, wenn sie sich nicht im Unternehmensnetzwerk befinden können. Die mobile Webex-App bietet ihnen die Möglichkeit, stattdessen die Anruf-App des Geräts zu verwenden. Siehe | ✓ | |||
PSTN für Geräte im persönlichen Modus | Mit Hybrid Calling können Sie PSTN-Zugriff auf Geräte im persönlichen Modus von Benutzern bereitstellen. (Siehe Bereitstellungshandbuch für Hybrid Calling für Cisco Webex-Geräte.) | ✓ | |||
RedSky-Standortberichte für Notrufe | Um dem Ray Baum-Gesetz zu entsprechen, können Sie von Benutzern verlangen, dass sie genaue Standortinformationen angeben, wenn sie sich außerhalb des Büros befinden. | ✓ | ✓ | ||
Self-Service-Portal – Anrufweiterleitung | Wenn Benutzer Ihre Geschäftsanrufe von einer anderen Nummer aus annehmen müssen, können sie die Anrufweiterleitung direkt über die Webex-App einrichten. Sie geben einfach die Rufumleitungsnummer ein und alle Anrufe klingeln unter dieser Nummer. Siehe Anrufe weiterleiten und Auf Weitere Anrufeinstellungen zugreifen . | ✓ | ✓ | ||
Self-Service-Portal – Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) | Benutzer können über die Webex-App auf das Selbsthilfe-Portal zugreifen und weitere Nummern für Geräte hinzufügen, die gleichzeitig mit ihrer Unternehmensverzeichnisnummer klingeln sollen. Siehe Geschäftliche Anrufe unter einer beliebigen Nummer annehmen und Auf Weitere Anrufeinstellungen zugreifen . | ✓ | ✓ | ||
Unterstützung für Headsets der Cisco 500- und 700-Serie (Bluetooth) | Wenn Benutzer über das Headset der Cisco 700-Serie verfügen, können sie über den USB-Adapter Anrufe annehmen und beenden, Anrufe halten und wieder aufnehmen sowie Anrufe stummschalten und die Stummschaltung aufheben. Wenn Benutzer ein Cisco-Headset mit der Webex-App verwenden, können Sie es jetzt im Webex Control Hub verfolgen. Auf diese Weise können Sie Inventar verfolgen und Probleme für Ihre Benutzer beheben. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“.) | ✓ | |||
Unterstützung für Jabra-Headsets | Siehe Details %20about% 20Headset%20Support für unterstützte Modelle. | ✓ | |||
Unterdrücken Sie Anrufbenachrichtigungen bei der Präsentation, wenn die Ruhefunktion aktiviert ist oder wenn Sie sich bereits in einem Anruf oder einem Meeting befinden. | Benutzer können Benachrichtigungen für eingehende Anrufe stummschalten, damit sie niemanden sehen oder hören, der anruft. Wenn Voicemail eingerichtet ist, kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Der Anruf wird weiterhin in der Bereichsliste und im Anrufprotokoll angezeigt. | ✓ | |||
Anruf von Webex auf Ihre Mobiltelefon-App umschalten | Wenn Sie sich in Webex in einem aktiven Anruf befinden und den Anruf während der Ausführung annehmen möchten, wechseln Sie einfach von Webex zu Ihrer Mobiltelefon-App. Sie halten die Konnektivität und Anrufqualität mit nur einer kurzen Pause während des Anrufs aufrecht, während Sie den schnellen Wechsel von „Mehr“ tätigen | ✓ | |||
tel, SIP- und ClicktoCall-Protokoll | Lesen Sie den entsprechenden Abschnitt in diesem Übersichtskapitel. | ✓ | ✓ | ||
Voicemail | Es fehlen keine Anrufe mehr in der Webex-App. Benutzer können ihre Voicemail auf der Registerkarte „Anrufe“ verwalten. Es gibt einen roten Signalzähler, der sie darüber informiert, wie viele Sprachnachrichten sie haben. Sie können die Details einer Nachricht überprüfen, sie wiedergeben, als gelesen markieren, löschen oder den Absender zurückrufen. Nachdem sie Nachrichten entweder mit der Webex-App oder über das Tischtelefon abgehört haben, wird der rote Zähler nicht mehr angezeigt. Siehe Voicemail. | ✓ | ✓ | ||
Visuelle Voicemailbox | Visuelle Voicemail: In der Webex-App fehlen keine Anrufe mehr. Benutzer erhalten eine dedizierte | ✓ |
Bereitstellungsfunktionen
Funktionsname | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Push-Benachrichtigungen für Apple und Android (APNs) | Auf iPhone-, iPad- und Android-Geräten informieren Push-Benachrichtigungen den Benutzer über eingehende Anrufe in der Webex-App. (Siehe Kapitel
| ✓ | |||
Lokaler Push-Benachrichtigungsdienst (LPNS) | Dies ist eine zuverlässige und sichere Möglichkeit, Webex-Benutzer auf iOS-Geräten über eingehende VoIP-Anrufe unter den folgenden Betriebsbedingungen zu benachrichtigen:
| ✓ iOS- und iPad-Betriebssystem | |||
Automatische Erkennung der Dienstdomäne | Sie können Control Hub verwenden, um ein UC Manager-Profil zu konfigurieren, um eine Dienstdomäne automatisch zu den Einstellungen für Telefondienste der Benutzer in der Webex-App hinzuzufügen. Auf diese Weise müssen sie keine Domäne manuell eingeben und können sich sofort anmelden. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“.) | ✓ | ✓ | ||
Link zum Self-Service-Portal konfigurieren | Sie können den Portallink für Ihre Benutzer auswählen, wenn diese über die Anrufeinstellungen in ihrer App darauf zugreifen. (Siehe das Bereitstellungskapitel für Konfigurationsdateischritte und den Anhang für zugehörige Richtlinienparameter.) | ✓ | ✓ | ||
Virtuellen Hintergrund anpassen | Sie können es Benutzern ermöglichen, bis zu 3 eigene Bilder für virtuelle Hintergründe hinzuzufügen. Siehe Virtuelle Hintergründe für Webex-Benutzer konfigurieren . | ✓ | |||
Haftungsausschluss für Notrufe anpassen | Sie können den Inhalt des Haftungsausschlusses für Notrufe an die Bestimmungen und Geschäftsanforderungen in verschiedenen Regionen und Situationen anpassen. Sie können auch die Häufigkeit des Haftungsausschluss-Popups ändern oder den Haftungsausschluss ausblenden, wenn die Infrastruktur für den Notfall-Responder nicht bereit ist. (Siehe die anpassbaren Parameter im Anhang.) | ✓ | ✓ | ||
Video für alle 1:1-Anrufe deaktivieren | Mit Control Hub können Sie Video für Anrufe deaktivieren oder den Standardwert auf Video aus Compliance-, Datenschutz- oder Netzwerkgründen festlegen. | ✓ | ✓ | ||
Expressway Mobile Remote Access (MRA) für die Webex-App | MRA stellt eine sichere Verbindung für den Webex-App-Datenverkehr bereit, ohne dass eine Verbindung mit dem Unternehmensnetzwerk über VPN hergestellt werden muss. (Siehe Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide .) | ✓ | ✓ | ||
Sichere und verschlüsselte Anrufe | Encrpyted-Anrufe können über Unified CM konfiguriert werden und werden durch ein Schloss-Symbol | ✓ | ✓ | ||
Diensterfassung | Mit der Diensterkennung können Clients Dienste im (internen) Unternehmensnetzwerk und im MRA-Netzwerk (externen) automatisch erkennen und suchen. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“.) | ✓ | ✓ | ||
Vereinfachte Anrufoptionen (Aktivieren oder Deaktivieren und Anrufoptionen anordnen) | Sie können Anrufoptionen für Benutzer entsprechend ihren Anforderungen einrichten. Beispielsweise müssen sie möglicherweise keine Webex-App-Anrufe tätigen und möchten Kollegen nur unter Verwendung ihrer geschäftlichen Telefonnummer, Mobiltelefonnummer oder SIP-URI-Adresse anrufen. Sie können Anrufe in der Webex-App deaktivieren, damit diese Option nicht angezeigt wird, wenn sie einen Anruf tätigen. Siehe „Anrufeinstellungen für Ihre Organisation konfigurieren“ . | ✓ | ✓ | ||
Routing von SIP-Adressen (URI) | Diese Einstellung ist in Control Hub konfigurierbar und ermöglicht es Ihnen zu entscheiden, welche SIP-Adressen über die Webex-Cloud weitergeleitet werden. Der Standardwert ist, dass alle SIP-URIs über Unified CM geleitet werden, mit Ausnahme der Webex-Dienste. Siehe Konfigurieren der SIP-Adressweiterleitung für Ihre Organisation . | ✓ | |||
Single Sign-On (SSO) | Durch die SSO-Integration zwischen Ihrem IdP, Ihrer lokalen Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen über alle Anwendungen hinweg anmelden. (Siehe Kapitel | ✓ | ✓ | ||
Virtuelle Kameras (macOS) | Sie können den Webex Control Hub verwenden, um die Nutzung der virtuellen Kamera für die Anrufe und Meetings Ihrer Benutzer in der Webex-App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Benutzer können eine virtuelle Kamera, z. B. eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, verwenden, um ein Overlay von Videos, Bildern oder Feeds zu erstellen. | ✓ (nur macOS) |
Weitere Informationen zur Desk Phone Control (DPC)
Alle Tischtelefone oder Extension Mobility-Profile, die mit dem Unified CM-Konto des Benutzers verknüpft sind, werden als verfügbares Gerät für die Verbindung in der Webex-App für Windows oder Mac aufgeführt. Wenn das Gerät ausgewählt ist, verwenden Unified CM-Anrufe, die in der Webex-App gewählt oder beantwortet werden, dieses Tischtelefon. Benutzer können den Anruf starten oder stoppen, DTMF-Eingaben eingeben (die vom Telefon bestätigt werden) und die Midcall-Funktionen verwenden, die in der vorangehenden Funktionstabelle dokumentiert sind. Benutzer können Meetings auch über die Webex-App im Steuerungsmodus für Tischtelefone beitreten.
| Die Webex-App unterstützt Extension Mobility nicht. |
Benutzer können direkt über ihre Desktop-App auf die Beschreibung Ihres Tischtelefons zugreifen und diese Beschreibung an etwas Sinnvolles anpassen. Sie können mit der Maus über die Telefonbeschreibung fahren und dann auf klicken, um den Namen zu ändern. Wenn Sie Benutzern mehr als ein Tischtelefon zugewiesen haben, kann es hilfreich sein, die einzelnen Beschreibungen anzupassen.
Anruferfahrung mit der Webex-App für Benutzer
Anrufvergleich
Anrufe über die Unified CM-Umgebung | Anrufe und Meetings über die Webex-Cloud |
|---|---|
Anrufe, die direkt von einem 1:1-Bereich oder von einer Kontaktkarte in der Webex-App initiiert werden | Ad-hoc-Meetings aus einem Gruppenbereich in der Webex-App |
Benutzer in der Webex-App suchen und anrufen | Verwenden der Schaltfläche „Beitreten“ in der Webex-App, um einem spontanen oder angesetzten Meeting beizutreten |
Verzeichnisnummern oder PSTN-Nummern aus dem Anruf | Lokale Verzeichnis-URIs für Anrufe |
Schreibtischtelefon-Steuerungsanrufe (DPC) (ausgehend: Wählen Sie eine Verzeichnis- oder PSTN-Nummer in der Webex-App, nehmen Sie den Anruf auf dem Unified CM-Gerät an; eingehend: Anruf in der Webex-App annehmen, den Anruf auf dem Gerät annehmen). | Einem Meeting beitreten, während es über Raum-, Schreibtisch- oder Board-Geräte gekoppelt ist |
1:1-Anrufe, die direkt in der Webex-App getätigt werden, an einen kostenlosen Benutzer in der Verbraucherorganisation, an einen Benutzer in einer anderen Organisation oder an einen Benutzer in derselben Organisation, der keine Verzeichnisnummer hat. (Nummern werden nicht von Organisationen gemeinsam genutzt, daher nicht in Kontaktkarten angezeigt.) Diese werden als Anruf in der Webex-App klassifiziert. |
Benutzererfahrung
- Für Benutzer, die mit einem in der Cloud registrierten Raum-, Schreibtisch- oder Board-Gerät gekoppelt sind:
-
Die Unified CM-Registrierung in der Webex-App bleibt aktiv.
Eingehende Anrufe an die Verzeichnisnummer eines Benutzers werden in der Webex-App angezeigt. Wenn sie angenommen werden, werden Anrufe in der Desktop-App angenommen und verwenden nicht das gekoppelte Raum-, Schreibtisch- oder Board-Gerät.
Wenn das Webex-Gerät in Control Hub als Arbeitsbereich konfiguriert ist, der für Hybrid Calling aktiviert ist, kann der Benutzer über die Webex-App wählen, und der Anruf wird dann auf dem Webex-Gerät gestartet, wobei die Verzeichnisnummer dieses Geräts als Anrufer-ID auf Empfängerseite verwendet wird. Ein Benutzer kann einen eingehenden Anruf auf einem gekoppelten Gerät nicht annehmen.
Wenn sich das Webex-Gerät nicht in einem Arbeitsbereich befindet, für den Hybrid Calling aktiviert ist, schlägt die Verzeichnisnummer oder PSTN-Wahl fehl, und in der Webex-App des Benutzers wird eine Fehlermeldung angezeigt.
- Für Benutzer, die sich im Steuerungsmodus für Tischtelefone in der Webex-App befinden:
-
Medien (Audio und Video) für 1:1-Anrufe an Benutzer mit Kontaktkarten und Anrufe, die über die Such- oder Wählansicht gestartet werden, werden über das lokale Tischtelefon geleitet.
Medien (Audio und Video) für Meetings in Gruppenbereichen, Webex-Meetings (angesetzt oder spontan) und Anrufe an Benutzer ohne Kontaktkarten werden über das lokale Tischtelefon geleitet.
- Szenarios, in denen ein Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird:
-
Eingehende Anrufe, die nicht über Unified CM geleitet werden, werden nicht auf Voicemail umgestellt und klingeln weiter, bis der Benutzer den Anruf annimmt oder ablehnt.
Eingehende Anrufe, die über Unified CM (z. B. an die Unternehmensverzeichnisnummer eines Benutzers) weitergeleitet werden, werden zur Voicemail umgeleitet.
Architektur
Im Netzwerk
Dieses Architekturdiagramm stellt Webex dar, das in eine Unified CM-Anrufumgebung integriert ist, die sich im Unternehmensnetzwerk befindet.
Symbol | Protokoll | Zweck |
|---|---|---|
| HTTPS | Webex Cloud-Dienste, Visual Voicemail |
| SIP | Softphone-Modus |
| CTI/QBE | Tischtelefonsteuerung |
| LDAP | Verzeichnis |
| DNS | Diensterfassung |
| SP-Abkommen | Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung |
Remote
Dieses Architekturdiagramm stellt Webex dar, das in eine Unified CM-Anrufumgebung integriert ist. Die Umgebung enthält auch Expressway-Paare, die für den Mobil- und Remotezugriff (MRA) für Remote-Benutzer bereitgestellt werden.
Symbol | Protokoll | Zweck |
|---|---|---|
| HTTPS | Webex Cloud-Dienste, Visual Voicemail |
| SIP | Softphone-Modus |
| LDAP | Verzeichnis |
| DNS | Diensterfassung |
| SP-Abkommen | Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung |
Anrufverläufe für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Unified CM-Anruf in der Webex-App angenommen
Mit der Webex-App ruft Alice die Verzeichnisnummer von Bob über die Visitenkarte in ihrem 1:1-Bereich an.
Der Anruf klingelt in Bobs Webex-App.
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App an. Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt.
Beide Parteien können Video aktivieren und Inhalte freigeben. (Video ist standardmäßig aktiviert, wenn eine Kamera vorhanden ist.)
Eingehender Unified CM-Anruf auf Schreibtischtelefon angenommen
Über ihre Webex-App ruft Alice die Verzeichnisnummer von Bob aus ihrem Webex-App 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App verfügbar.)
Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt. Der Anruf klingelt sowohl auf Bobs Tischtelefon als auch auf seiner Webex App.
Bob antwortet auf seinem Tischtelefon. Medien fließen direkt zwischen Alices Webex-App und Bobs Tischtelefon.
Beide Parteien können Video aktivieren und Inhalte freigeben. (Video ist standardmäßig aktiviert, wenn eine Kamera auf dem Desktop-Gerät der Webex-App vorhanden ist.)
Anruf in der Webex-App an einen Benutzer ohne Verzeichnisnummer
Mit der Webex-App ruft Alice Bobs Webex-App aus ihrem 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App nicht verfügbar.)
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App an.
Der Anruf wird zwischen den beiden Webex-App-Benutzern als Anruf in der Webex-App hergestellt. Medien fließen zwischen den beiden Webex-App-Instanzen über die Cloud oder über einen lokalen Videonetzknoten, wenn sie bereitgestellt werden.
Unified CM-Anruf in der Webex-App an PSTN-Nummer
Alice ruft über die Registerkarte „Anruf“ eine PSTN-Nummer von der
Webex-App an.Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM zum PSTN-Gateway hergestellt.
Medien werden direkt zwischen der Webex-App und dem PSTN-Gateway geleitet.
Unified CM-Anruf im Steuerungsmodus für Tischtelefone
Mit der Webex-App ruft Alice (im Steuerungsmodus für Tischtelefone) die Verzeichnisnummer von Bob aus ihrem Webex-App 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App verfügbar.)
Der Anruf geht über ihr Tischtelefon. Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt.
Bobs Schreibtischtelefon klingelt und er erhält eine Benachrichtigung in der Webex-App.
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App im Steuerungsmodus für Tischtelefone an. Medien werden direkt zwischen den beiden Tischtelefonen geleitet.
Meeting beitreten im Steuerungsmodus für Tischtelefone
Mit der Webex-App tritt Alice (im Steuerungsmodus für Tischtelefone) einem Meeting bei. (Das Meeting muss direkt von einem Bereich aus stattfinden und nur in der Webex-App stattfinden. Vollständige Featured Meetings werden nicht unterstützt.)
Im Steuerungsmodus für Tischtelefone werden die Medien zwischen dem Unified CM-Telefon und dem Meeting über die Cloud hergestellt. Medien fließen zwischen den beiden über die Cloud oder über einen Videonetzknoten, wenn sie bereitgestellt werden.
Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung
Um Anrufe in der Webex-App (Unified CM) zu aktivieren, müssen Sie eine der unterstützten Unified CM-basierten Cisco-Anrufsteuerungslösungen verwenden und sicherstellen, dass Sie die unterstützte Mindestversion oder eine neuere Version verwenden.
| Anruflösung | Version | |
|---|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* | Mindestdauer | |
| ||
Empfohlen | ||
| ||
Cisco Business-Ausgabe | Überprüfen Sie die Software-Software-Übersichtsdokumentation für BE6K und BE7K , um sicherzustellen, dass die Lösung eine unterstützte Version von Unified CM ausführt. | |
| Cisco Hosted Collaboration Solution | 11.5 und später mindestens. 12.5 und höher wird für die Unterstützung verschlüsselter SIP-Oath-Anrufe empfohlen. (CAPF wird nicht unterstützt.) | |
Cisco Unified Communications Manager Cloud | — |
* Für die Voicemail-Integration in der Webex-App empfehlen wir, dass die Cisco Unity Connection-Version mit der Unified CM-Version übereinstimmt. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Authentifizierungsmethode und die Anmeldeinformationen auf beiden Servern identisch sind.
** In Abstimmung mit Apples Änderungen an der iOS-Benachrichtigungsarchitektur implementiert die Cisco Webex-App die Unterstützung für Apple Push-Benachrichtigungen für Benachrichtigungen. Wir empfehlen Kunden dringend, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway und die Cisco Webex-App so bald wie möglich zu aktualisieren. Wenn das Upgrade nicht rechtzeitig durchgeführt wird, gehen die Sprachbenachrichtigungen für Benutzer der Cisco Webex-App mit Unified Communications Manager und IM-Benachrichtigungen für iOS-Benutzer der Cisco Webex-App verloren. Aktuelle Support-Informationen zu Push-Benachrichtigungen mit iOS 13, einschließlich Upgrade-Anforderungen, finden Sie unter Apple Push Notification Service Updates .
Obwohl dies nicht erforderlich ist, müssen Sie ein Cisco Expressway-Traversal-Paar verwenden und sicherstellen, dass Sie die mindestens unterstützte Version oder eine neuere Version verwenden, wenn Sie Mobile and Remote Access (MRA) unterstützen möchten (damit die Webex-App im Softphone-Modus außerhalb des Unternehmensnetzwerks verwendet werden kann).
| Anruflösung | Version |
|---|---|
| Cisco Expressway E- und C-Traversal-Paar für Mobil- und Remote Access (MRA) | X8.11.4 oder höher ist für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wichtige Informationen“ in der Expressway-Software-Dokumentation . Diese Version und spätere Versionen bieten zusätzliche Sicherheit. X12.6 oder höher für Push-Benachrichtigungen. Wenn Sie Mobile Remote Access (MRA) verwenden und MRA-Failover konfigurieren möchten, ist Expressway Version X14.0 oder höher erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Mobil- und Remotezugriff über Expressway . |
Unified CM-Funktionsanforderungen
Viele Unified CM-Funktionen sind in der Webex-App automatisch verfügbar, nachdem Sie Ihre Umgebung konfiguriert haben. Bestimmte Funktionen müssen jedoch in Unified CM vorkonfiguriert sein, damit sie in der Webex-App funktionieren.
Automatische Anrufannahme mit Signalton bei Verbindung
Sie können die automatische Anrufannahme für eine Verzeichnisnummer konfigurieren, die dem Benutzer zugewiesen ist. Weitere Informationen zur Einstellung für die automatische Anrufannahme finden Sie im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html und in der Onlinehilfe zur Cisco Unified CM Administration.
Damit ein Agent in Webex einen Ton hört, bevor der Anruf verbunden wird, wählen Sie True für den Dienstparameter Ton bei Connect Cisco CallManager aus. Dieser Parameter legt fest, ob ein Ton wiedergegeben wird, der angibt, dass Medien zu streamen beginnen. Die gültigen Werte für diesen Parameter sind True, der einen Ton wiedergibt, oder False, der keinen Ton wiedergibt, und die Standardeinstellung ist False. Dieser globale Parameter wirkt sich auf alle Benutzer im Cluster aus.
Anruf parken
Mit der Funktion „Anruf parken“ können Sie einen Anruf halten, sodass Sie ihn von einem anderen Telefon oder einem Soft Client im Unified Communications Manager-System abrufen können (z. B. von einem Telefon in einem anderen Büro oder von der Webex-App). Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden, können Sie den Anruf auf einer Parkkennziffer parken, indem Sie in Webex auf „Parken“ klicken. Ein anderes Telefon oder Soft-Client in Ihrem System kann dann die Parkkennziffer wählen, um den Anruf abzurufen.
Weitere Informationen zur Konfiguration für geparkte Anrufe finden Sie unter „Parken von Anrufen“ und „Gezieltes Parken von Anrufen“
im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Anrufaufzeichnung
Die Anrufaufzeichnung ermöglicht es einem Aufzeichnungsserver, Agentenkonversationen zu archivieren. Die Webex-App unterstützt diese Funktion für Unified CM-basierte Bereitstellungen.
Einige Versionen von Unified CM erfordern ein Gerätepaket, um Aufzeichnungsfunktionen zu aktivieren. Stellen Sie zur Bestätigung sicher, dass das Feld „Integrierte Brücke“ im Fenster „Telefonkonfiguration“ für das Gerät verfügbar ist. Wenn das Feld nicht verfügbar ist, laden Sie die neuesten Gerätepakete herunter und wenden Sie sie an.
Detaillierte Informationen zum Konfigurieren der Anrufaufzeichnung finden Sie im Kapitel Aufzeichnung
im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Konfigurationsparameter, die Sie in der Jabber Config-XML-Datei oder im Client-Konfigurationsdienst konfigurieren können, finden Sie in der Tabelle „Funktionsparameter“ im Anhang dieses Handbuchs.
Wählplan-Zuordnung
Sie konfigurieren die Zuordnung des Wählplans, um sicherzustellen, dass die Wählregeln in Cisco Unified Communications Manager mit den Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen.
Anwendungswählregeln
Anwendungswählregeln fügen automatisch Ziffern von Telefonnummern hinzu oder entfernen sie, die Benutzer wählen. Anwendungswählregeln manipulieren Nummern, die Benutzer vom Client aus wählen.
Sie können beispielsweise eine Wählregel konfigurieren, die am Anfang einer 7-stelligen Telefonnummer automatisch die Ziffer 9 hinzufügt, um den Zugriff auf externe Leitungen zu ermöglichen.
Verzeichnissuchregeln
Mit den Verzeichnissuchwählregeln werden Anrufer-ID-Nummern in Nummern umgewandelt, die der Client im Verzeichnis suchen kann. Jede Verzeichnissuchregel, die Sie definieren, gibt an, welche Nummern basierend auf den Anfangsziffern und der Länge der Nummer transformiert werden sollen.
Sie können beispielsweise eine Verzeichnissuchregel erstellen, die automatisch die Vorwahl und zweistellige Präfixziffern aus 10-stelligen Telefonnummern entfernt. Ein Beispiel für diese Art von Regel ist die Transformation 4089023139 in 23139.
Umgekehrte Rufnummernwahl
Mit der Funktion „Dial via Office“ (DvO) können Benutzer ausgehende Anrufe in der Webex-App mit ihrer geschäftlichen Telefonnummer über das mobile Sprachnetzwerk des Geräts initiieren.
Die Webex-App unterstützt DVO-R-Anrufe (DvO-Reverse), die wie folgt funktionieren:
Der Benutzer initiiert einen DVO-R-Anruf.
Der Client benachrichtigt Cisco Unified Communications Manager darüber, die Mobiltelefonnummer anzurufen.
Cisco Unified Communications Manager ruft an und stellt eine Verbindung zur Mobiltelefonnummer her.
Cisco Unified Communications Manager ruft die vom Benutzer gewählte Nummer an und stellt eine Verbindung zu ihr her.
Cisco Unified Communications Manager verbindet die beiden Segmente.
Der Benutzer und der angerufene Teilnehmer bleiben wie bei einem normalen Anruf.
| Die Benutzer erhalten in den folgenden Situationen keine eingehenden Anrufe in der Webex-App:
|
Verbindung | Anrufoptionen | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Voice over IP | Netz für Mobilfunk-Sprachanrufe | Autom. Auswahl | ||||
WLAN | Ausgehend: VoIP | Eingehend: VoIP | Ausgehend: DVO-R | Eingehend: VoIP | Ausgehend: VoIP | Eingehend: VoIP |
Mobilnetzwerk (3G, 4G, 5G) | Ausgehend: DVO-R | Eingehend: VoIP | ||||
Befolgen Sie zum Einrichten von DVO-R die Schritte unter Konfigurieren von Dial via Office-Reverse to Work with Mobile and Remote Access .
Erweitern und verbinden
Mit der Funktion Erweitern und Verbinden können Administratoren Unified Communications Manager (UC)-CTI-Anwendungen (Computer Telephony Integration) bereitstellen, die mit jedem Endpunkt interagieren. Mit Extend und Connect können Benutzer von jedem Standort aus über jedes Gerät auf UC-Anwendungen zugreifen.
| Benutzer können nur Nummern für vorhandene Geräte hinzufügen und bearbeiten. Sie müssen mindestens ein Gerät für Benutzer konfigurieren. Wenn kein Gerät vorhanden ist, wird es Benutzern selbst dann nicht als Option in der Webex-App angezeigt, wenn diese Funktion aktiviert ist. |
Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern und Verbinden konfigurieren .
Anruf auf Mobilgerät umlegen
Benutzer können einen aktiven VoIP-Anruf von der Webex-App an ihre Mobiltelefonnummer im Mobilnetzwerk übergeben. Diese Funktion ist nützlich, wenn ein Benutzer in einem Anruf das Wi-Fi-Netzwerk verlässt (z. B. wenn er das Gebäude verlässt, um zum Auto zu gehen) oder wenn es Sprachqualitätsprobleme über das Wi-Fi-Netzwerk gibt.
Vorbereitungen
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified CM Administration zu und anschließend nach der Webex-App des Benutzers für ein mobiles Gerät (TCT oder BOT) suchen. |
| 2 | Wählen Sie für Mobilitätsbenutzer-ID die ID des Benutzers aus (in der Regel die ID des Besitzers-Benutzers-ID . |
| 3 | Wählen Sie die zugeordnete mobile Identität aus, die Sie konfiguriert haben. |
| 4 | Wählen Sie für „An Mobilnetzwerk übergeben“ die Option „Mobilität-Softkey verwenden“ (Benutzer erhält Anruf). Wenn diese Einstellung konfiguriert ist, ruft Unified CM die Telefonnummer des PSTN-Mobilfunkdienstanbieters für das Mobilgerät an. |
| 5 | Speichern Sie Ihre Änderungen und wechseln Sie zu und suchen Sie die Benutzerkonten, denen Sie diese Funktion hinzufügen möchten. |
| 6 | Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:
|
| 7 | Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Nächste Schritte
Benutzer können das Ziel im Selbsthilfe-Portal ändern:
Gehen Sie in den Webex-App-Einstellungen zu .
Wählen Sie auf der Seite „Self-Service-Portal“ Ihr Mobilgerät aus.
Klicken Sie auf Single Number Reach bearbeiten , ändern Sie den Eintrag für Telefonnummer oder URI und klicken Sie dann auf Speichern .
Mehrzeilig
Sie können mehrere Telefonleitungen konfigurieren, damit Ihre Benutzer tägliche Webex-App-Aufgaben ausführen können. Sie können bis zu 8 Telefonleitungen für jeden Benutzer hinzufügen. Sie können mehrere Leitungen für Ihre Benutzer auf dem Cisco Services Framework (CSF)-Gerät für Desktop-Clients konfigurieren.
Multiline wird ab Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 unterstützt. Wenn Sie jedoch Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 oder Cisco Unified Communications Manager Version 12.0 verwenden, müssen Sie die Datei Cisco Options Package (COP) auf allen Cluster-Knoten manuell installieren und Cisco Unified Communications Manager neu starten, um mehrere Leitungen zu aktivieren.
Um mehrere Leitungen zu konfigurieren, führen Sie die Schritte unter Hinzufügen einer Verzeichnisnummer zum Gerät aus, um mehrere Leitungen zu einem Gerät hinzuzufügen und das Gerät anschließend den Benutzern zuzuweisen.
| Multiline wird unterstützt, wenn die Webex-App für Desktop im MRA-Modus (Mobile and Remote Access) verwendet wird. Diese Funktion kann auf dem Expressway-C im Traversal-Paar aktiviert werden ( Unified Communication > Configuration > SIP Path Header und auf On ). |
Sie können auch die RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly Parameter, wenn Sie die Präsenz für Szenarien für gemeinsam genutzte Leitungen ändern möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter .
| Dieser Parameter ist keine auswählbare Voreinstellung in Unified CM. Sie müssen ihn als Kundenparameter unter „Richtlinien“ hinzufügen. |
Nachdem Sie Multiline installiert und konfiguriert haben, können Ihre Benutzer:
Wählen Sie eine bevorzugte Leitung für das Tätigen von Anrufen aus.
Verpasste Anrufe und Voicemails anzeigen.
Verwenden Sie die Anrufweiterleitung, Weiterleitungen und Konferenzanrufe auf allen Leitungen.
Weisen Sie jeder Leitung benutzerdefinierte Klingeltöne zu.
Multiline unterstützt die folgenden Funktionen auf allen Leitungen:
CTI-Steuerung für das Tischtelefon
Sammelanschlussgruppen
Gemeinsam genutzte Leitung, Wählregeln und Verzeichnissuche
Zubehör-Manager
Wenn die Option „Mehrere Leitungen“ aktiviert ist, sind diese Funktionen nur auf der Hauptleitung verfügbar:
Anrufannahme
Erweitern und verbinden
Multi-Anruf-Fenster
Das Fenster für mehrere Anrufe ist ein separates, unverankertes Fenster, mit dem Benutzer der Webex-App mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen verwalten können. Benutzer können nicht nur Anrufe auf mehreren oder gemeinsam genutzten Leitungen tätigen und empfangen, sondern auch den Status aller Leitungen sehen und haben einen besseren Zugriff auf Funktionen wie Halten, Übergeben und Aufschalten, ohne zu einem anderen Fenster zu wechseln.
Konfigurieren Sie die folgenden Funktionen in Unified CM, um Benutzern den maximalen Nutzen aus dem Fenster mit mehreren Anrufen zu ziehen:
Mehrzeilig
Voicemail
Barge
Privatsphäre
Briefkastenlampe (MWI)
Lesen Sie diese Artikel:
Push-Benachrichtigungen
Wenn Ihr Cluster für Push-Benachrichtigungen aktiviert ist, verwendet Cisco Unified Communications Manager entweder den Push-Benachrichtigungsdienst von Apple oder Google Cloud, um Push-Benachrichtigungen an kompatible Webex-Clients zu senden, die auf iOS- (Apple Push-Benachrichtigungen oder APNs) oder Android-Geräten (Firebase Cloud Messaging oder FCM) ausgeführt werden. Mit Push-Benachrichtigungen kann Ihr System mit dem Client kommunizieren, auch wenn er in den Hintergrundmodus (auch als „suspendierter Modus“ bezeichnet) wechselt. Ohne Push-Benachrichtigungen kann das System möglicherweise keine Anrufe an Clients senden, die in den Hintergrundmodus versetzt wurden.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Apple- und Android-Push-Benachrichtigungen (APNs) finden Sie unter Push-Benachrichtigungen (Bereitstellungen am Standort) im Push-Benachrichtigungs-Bereitstellungshandbuch .
Standortberichte für Notrufe
Um das Ray Baum-Gesetz einzuhalten, können Sie in den USA von Benutzern verlangen, dass sie genaue Standortinformationen angeben, wenn sie sich außerhalb des Büros befinden.
Wenn die Webex-App feststellt, dass Benutzer an einen neuen Standort verschoben wurden, werden sie aufgefordert, ihre Adresse zu aktualisieren. Wenn Benutzer einen Notruf über die Webex-App tätigen, werden genaue Standortinformationen automatisch über einen nationalen E911-Dienstanbieter an den Public-Safety-Anrufbeantworter (PSAP) gesendet, das lokale Notrufzentrum, das auf Notrufe reagiert. Auf diese Weise verfügen Ersthelfer über die erforderlichen Informationen, um den „Entsendestandort“ zu ermitteln und schnell einen Notrufer zu erreichen, unabhängig vom Gerät, von dem sie wählen, oder vom genauen Standort innerhalb eines großen Gebäudes.
| Diese Funktion ist auf Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet und Chromebook beschränkt. Bei mobilen Softphone-Geräten mit Mobilgerät startet die Webex-App die integrierte Telefon-App, um den Notruf zu tätigen. Benutzer mit MacOS Monterey müssen der Webex-App eine Netzwerkberechtigung erteilen, damit Webex die BSSID an Redsky melden kann. Wenn die BSSID nicht automatisch gemeldet werden kann, muss jeder Benutzer seine Standorte manuell in der Webex-App hinzufügen. |
Wenn Ihre Umgebung Unified CM 12.5 oder eine frühere Version verwendet, müssen Sie ein Upgrade auf die unterstützte Serverversion durchführen:
| Kundentyp | Erforderliche Komponenten und unterstützte Versionen |
|---|---|
| Einheitliche Unified CM-Implementierung | Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM Cloud | Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
Die RedSky-bezogene Konfiguration erfolgt über das Unified CM-Dienstprofil, das von der UDS-Schnittstelle unterstützt wird.
<EnableEmergencyCalling>(Ja/Nein)<OrganizationId><Secret><LocationUrl><EmergencyNumbers>
Wenn Sie Unified CM 14 oder höher verwenden, müssen Ihre Benutzer die Redsky MyE911-App und den Berichtsstandort von dort aus installieren. Wenn Sie CER verwenden, um den lokalen drahtlosen Standort zu melden, können Sie CER beibehalten und die RedSky-Lösung verwenden, um nur den Standort außerhalb des Standorts zu verfolgen.
| Die Webex-App für Linux unterstützt keine CER. Sie müssen RedSky bereitstellen, um sowohl lokale als auch externe Standorte für Notrufe zu melden. |
Für mobile Softphone-Geräte (TCT/BOT) müssen Sie die Notrufnummer (z. B. 911) auf Ihrem Unified CM-Server bereitstellen, damit die Webex-App die integrierte Telefon-App startet, um den Notruf zu tätigen. Siehe „Webex Softphone-Geräte erstellen und konfigurieren“ im Kapitel zur Bereitstellung.
Weitere Dokumentation
Notfall responder mit einer nationalen E911-Dienstleister
Cisco Emergency Responder lässt sich in nationale E911-Dienstanbieter wie RedSky oder Intrado für die automatische Standortaktualisierung, MSAG (Master Street Address Guide) für einen Benutzereingabestandort und die Anrufabwicklung integrieren. Der Notfall responder findet automatisch die versandbaren Orte aller Geräte, die im Unternehmen verwendet werden, und verfolgt diese, sodass Sie die E911-Vorschriften einhalten können.
Konfigurieren von Unified Communications Manager für Commerce E911 Support
Durch die Möglichkeit, die Anforderungen von RAY BAUM es Act zu erfüllen, können Nutzer ihren Standort im System in der Webex App aktualisieren.
Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) bietet Unified CM Fallback-Unterstützung für Webex-App-Benutzer. Cisco Unified SRST ermöglicht Routern die Anrufverarbeitungsunterstützung für Webex-App-Benutzer, wenn sie die Verbindung zu primären, sekundären oder tertiären Cisco Unified CM-Installationen verlieren oder wenn die WAN-Verbindung ausgefallen ist.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter SRST konfigurieren
im Systemkonfigurationsleitfaden für Ihre Unified CM-Version und im Cisco Unified SCCP und SIP SRST Systemadministratorleitfaden (Alle Versionen) für IOS-Konfiguration, Funktionsunterstützung und -Einschränkungen.
Voicemail
Damit Voicemail in der Webex-App funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass Cisco Unity Connection und Unified CM eine übereinstimmende Authentifizierungsmethode verwenden (z. B. Legacy-SSO, oAuth-SSO oder Nicht-SSO). Bei Integration in Unified CM bietet Cisco Unity Connection (das Voicemail- und Messaging-System) Sprachnachrichtenfunktionen für Benutzer, die Sie manuell, über AXL-Dienste oder über die LDAP-Integration konfigurieren. Nach dem Empfang von Sprachnachrichten in ihren Postfächern erhalten Benutzer Benachrichtigungsleuchten auf ihren Telefonen und integrierten Anwendungen – in diesem Fall die Webex-App.
| Aus Gründen der Serverleistung sollten Sie Visual Voicemail nicht gleichzeitig mit Jabber und der Webex-App verwenden. |
Benutzer erhalten einen visuellen Voicemail-Posteingang in der Webex-App. Sie können Nachrichten wiedergeben, Nachrichten löschen, als gelesen markieren und mit einem Audio- oder Videoanruf antworten:
Benutzer können auch auf „Voicemail anrufen“ klicken, um mit einem internen oder externen Anruf auf das Voicemail-System zuzugreifen. Benutzer können dann ihre Nachrichten abrufen, anhören, beantworten, weiterleiten und löschen. Weitere Informationen zu dieser Funktion für Ihre Benutzer finden Sie in der Webex App Voicemail Dokumentation.
| Voicemail verwendet immer Unified CM-Endbenutzeranmeldeinformationen. Diese Anmeldeinformationen und die Voicemail-Anmeldeinformationen in Unity Connection müssen konsistent sein – entweder mit SSO (Single Sign-on) oder mit Nicht-SSO-Anmeldeinformationen, damit die Anmeldung identisch ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Konfiguration . |
Weitere Informationen zum Einrichten von Cisco Unity Connection und zur Integration in Ihre Unified CM-Umgebung finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Verwalten der Telefonsystemintegrationen in Cisco Unity Connection
im Systemverwaltungshandbuch für Cisco Unity Connection für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Übergabe Wi-Fi an LTE-Anrufnetzwerk
Die Wi-Fi-zu-LTE-Anrufweiterleitung bietet Benutzern in der Webex-App (Unified CM) die Flexibilität, zwischen verschiedenen Netzwerken zu wechseln (z. B. Wi-Fi und LTE), ohne aktive Anrufe zu trennen, die der Benutzer möglicherweise beim Netzwerkwechsel führt.
Diese Funktion wird automatisch für Desktop- und mobile Benutzer aktiviert. Ihre Anrufumgebung muss Unified CM 14 und höher sein. Weitere Informationen finden Sie in den Unified CM-Versionshinweisen.
Informationen zu bekannten Problemen und Einschränkungen für diese Funktion finden Sie in den bekannten Problemen im Kapitel zur Bereitstellung.
Wireless-Standortüberwachungsdienst
Die Webex-App unterstützt die Standortüberwachung von Wireless Access Points (AP). Mit dem drahtlosen Standortüberwachungsdienst können Sie den physischen Standort bestimmen, von dem aus Ihre Webex-App-Benutzer eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk herstellen. Diese Informationen werden in Cisco Unified Communications Manager gespeichert.
Diese Funktion wird für lokale und drahtlose Mobile and Remote Access (MRA) Edge-Verbindungen unterstützt.
Die Webex-App überwacht die Standorte Ihrer Benutzer, sammelt Informationen zu Service Set ID (SSID) und Basic Service Set ID (BSSID) und sendet diese Informationen mindestens alle 24 Stunden (nur Desktop) an Unified CM, oder wann immer:
Ihr aktueller Access Point ändert sich.
Sie melden sich bei der Webex-App an.
Sie wechseln zwischen lokalen Netzwerken und Expressway für MRA.
Die Webex-App wird aus dem Energiesparmodus fortgesetzt oder aktiviert.
| Wenn die Webex-App für Mobilgeräte gesperrt wird, wird der Standort möglicherweise nicht alle 24 Stunden gesendet. |
Konfigurieren Sie für lokale Bereitstellungen die drahtlose Standortüberwachung mit
EnableE911OnPremLocationPolicyParameter mit dem Wert true.Für Expressway für MRA-Bereitstellungen – Sie können die drahtlose Standortüberwachung mithilfe der
EnableE911EdgeLocationPolicymit dem Wert true undE911EdgeLocationWhiteListmit einer Liste von bis zu 30 SSIDs, getrennt durch ein Semikolon.
Weitere Informationen zu diesen Parametern finden Sie im Anhang in diesem Handbuch.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Cisco Emergency Responder (CER) finden Sie im Administratorhandbuch für Cisco Emergency Responder für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Contact Center-Funktionsanforderungen
Die Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Lösung (Unified Contact Center Enterprise oder Express) integriert und in Finesse Desktop als Softphone-Client gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie mehrere Leitungen, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr.
Die neuesten unterstützten Funktionen in der Webex-App finden Sie unter Contact Center-Integration für Webex-App .
Informationen zum Konfigurieren Ihrer Cisco Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:
Netzwerkanforderungen
Bei der Verwendung von Anrufen in der Webex-App (Unified CM) über das Wi-Fi-Netzwerk Ihres Unternehmens empfehlen wir Folgendes:
Entwerfen Sie Ihr Wi-Fi-Netzwerk, um Lücken in der Abdeckung so weit wie möglich zu beseitigen, einschließlich in Bereichen wie Aufzügen, Treppen und äußeren Korridoren.
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points dem Mobilgerät dieselbe IP-Adresse zuweisen. Anrufe werden getrennt, wenn sich die IP-Adresse während des Anrufs ändert.
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points dieselbe SSID (Service Set Identifier) haben. Die Übergabe kann viel langsamer sein, wenn die SSIDs nicht übereinstimmen.
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points ihre SSID übertragen. Wenn die Access Points ihre SSID nicht übertragen, fordert das Mobilgerät den Benutzer möglicherweise dazu auf, einem anderen Wi-Fi-Netzwerk beizutreten, wodurch der Anruf unterbrochen wird.
Stellen Sie sicher, dass die Enterprise-Firewall so konfiguriert ist, dass das Durchlaufen von Session Traversal Utilities für NAT-Pakete (STUN) zulässig ist.
Führen Sie eine gründliche Standortprüfung durch, um Netzwerkprobleme zu minimieren, die sich auf die Sprachqualität auswirken könnten. Wir empfehlen Ihnen Folgendes:
Überprüfen Sie die sich nicht überschneidenden Kanalkonfigurationen, die Access Point-Abdeckung sowie die erforderlichen Daten- und Datenverkehrsraten.
Beseitigen Sie betrügerische Zugangspunkte.
Identifizieren und minimieren Sie die Auswirkungen potenzieller Störquellen.
Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Der Abschnitt
VoWLAN Design Recommendations
im Enterprise Mobility Design Guide .Das Bereitstellungshandbuch für das Cisco Unified schnurlos IP-Telefon 7925G.
Die Überlegungen zur Kapazitätsabdeckung und -bereitstellung für das IEEE 802.11g Whitepaper.
Das SRND (Solutions Reference Network Design) für Ihre Version von Cisco Unified Communications Manager.
Ports und Protokolle
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwenden die Ports und Protokolle, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind. Wenn Sie eine Firewall zwischen dem Client und einem Server bereitstellen möchten, konfigurieren Sie die Firewall so, dass diese Ports und Protokolle zugelassen werden.
Port | Protokoll für Anwendungsschicht | Transportschichtprotokoll | Beschreibung |
|---|---|---|---|
Konfiguration | |||
6970 | HTTP | TCP | Stellen Sie eine Verbindung zum TFTP-Server her, um Client-Konfigurationsdateien herunterzuladen. |
6972 | HTTPS | TCP | Stellt eine Verbindung mit dem TFTP-Server her, um Client-Konfigurationsdateien für Cisco Unified Communications Manager sicher herunterzuladen. |
8443 | HTTPS | TCP | Datenverkehr zu Cisco Unified Communications Manager. |
Communication Manager-Signalisierung | |||
2748 | CTI | TCP | CTI (Computer Telephony Interface), das für die Steuerung von Tischtelefonen verwendet wird. |
5060 | SIP | TCP | Stellt die SIP-Anrufsignalisierung (Session Initiation Protocol) bereit. |
5061 | SIP über TLS | TCP | SIP über TLS bietet sichere SIP-Anrufsignalisierung. (Wird verwendet, wenn Secure SIP für das Gerät aktiviert ist.) |
5070 bis 6070 | BFCP | UDP | Binary Floor Control Protocol (BFCP) für Video-Bildschirmfreigabefunktionen. |
Sprach- oder Videomedienaustausch | |||
16384 bis 32766 | RTP/SRTP | UDP | Cisco Unified Communications Manager-Medienportbereich, der für Audio, Video und BFCP-Video-Desktopfreigabe verwendet wird. |
33434 bis 33598 | RTP/SRTP | UDP | Medienportbereich für Cisco Webex Hybrid Services, der für Audio und Video verwendet wird. |
8000 | RTP/SRTP | TCP | Ermöglicht es Benutzern, über den Client Videos zu empfangen, die an ihre Tischtelefongeräte auf ihren Computern übertragen werden. |
Unterstützte Codecs
Typ | Codec | Codec-Typ | Webex-App für Android | Webex-App für iPhone und iPad | Webex App für Mac | Webex App für Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
Audio | G.711 | A-Gesetz | Ja | Ja | Ja | |
µ-law/Mu-law | Ja | Ja | Ja | |||
G.722 | Ja | Ja | Ja | |||
G.722.1 | 24 kb/s und 32 kb/s | Ja | Ja | Ja | ||
G.729 | Nein | Nein | Nein | |||
G.729a | Ja | Ja | Ja | |||
Opus | Ja | Ja | Ja | |||
Video | H.264/AVC | Baseline-Profil | Ja | Ja | Ja | |
Hohes Profil | Nein | Ja | Ja | |||
Zertifikatsanforderungen
Unified CM-Zertifikate (kein MRA in Bereitstellung)
Um eine sichere Verbindung mit Unified CM herzustellen, validiert die Webex-App das Zertifikat, das vom Server während des Verbindungsprozesses bereitgestellt wird. Im Gegensatz zu Jabber fordert die Webex-App Benutzer nicht dazu auf, ein nicht vertrauenswürdiges Zertifikat anzunehmen.
Unified CM muss mit Zertifikaten konfiguriert werden, die von der Webex-App überprüft werden können, vorzugsweise einem CA-Stamm, der das Tomcat-Zertifikat signiert hat (was dem Betriebssystem, auf dem die Webex-App läuft, Windows oder MacOS standardmäßig bekannt ist) oder einem selbstsignierten vertrauenswürdigen Zertifikat (das vom Unternehmensadministrator im Voraus auf dem OS bereitgestellt werden muss).
|
|
| Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex-App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Oauth wird auf dem Standardport 5090 betrieben). Weitere Informationen finden Sie unter |
Zertifikate, die mit einem veralteten Signaturalgorithmus (z. B. SHA-1) ausgestellt wurden, funktionieren nicht. Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager dokumentiert.
| Die Zertifikate, die auf Unified CM-Servern bereitgestellt werden, müssen den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) als Serveridentität anstelle eines einfachen Hostnamens oder einer IP-Adresse enthalten (z. B. |
In Cisco Unified CM Administration > System > Server müssen die Unified CM-Servernamen als FQDN definiert werden.
Informationen zur Zertifikatverwaltung in Unified CM finden Sie unter Hochrangige Ansicht von Zertifikaten und Behörden in CUCM und CUCM-Zertifikatverwaltung und -Änderungsbenachrichtigung .
Unified CM-Zertifikate (mit MRA in Bereitstellung)
Das Unified CM Tomcat-Zertifikat ist für Mobile and Remote Access (MRA) von Bedeutung. Dieses Zertifikat wird automatisch im Cisco Unified Communications Manager installiert. Standardmäßig ist es selbstsigniert und hat den gleichen allgemeinen Namen (CN).
| Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex-App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Outh funktioniert auf dem Standardport 5091 für MRA). Weitere Informationen finden Sie unter |
Wir empfehlen die Verwendung von CA-signierten Zertifikaten. Wenn Sie jedoch selbst signierte Zertifikate verwenden, müssen die beiden Zertifikate unterschiedliche gemeinsame Namen haben. Expressway erlaubt nicht zwei selbst signierte Zertifikate mit demselben CN. Wenn CallManager und Tomcat-selbstsignierte Zertifikate also denselben CN in der vertrauenswürdigen CA-Liste von Expressway haben, kann Expressway nur einem dieser Zertifikate vertrauen. Dies bedeutet, dass entweder sicheres HTTP oder sicheres SIP zwischen Expressway-C und Cisco Unified Communications Manager fehlschlägt.
Expressway-Zertifikate (mit MRA in Bereitstellung)
| Für MRA-Szenarien müssen Zertifikate nur auf dem Expressway validiert werden. |
Das Tool Expressway Certificate Signing Request (CSR) fordert die entsprechenden SAN-Einträge (Subject Alternative Name) für die Unified Communications-Funktionen auf, die auf diesem Expressway unterstützt werden.
Die folgende Tabelle zeigt, welche alternativen CSR-Namenselemente für welche Unified Communications-Funktionen gelten.
Diese Elemente als Subject Alternative Names (SANs) hinzufügen | Beim Generieren einer CSR für MRA |
|---|---|
Unified CM-Registrierungsdomänen (diese haben trotz ihres Namens mehr mit Diensterkennungsdomänen gemeinsam als mit Unified CM Unified CM-SIP-Registrierungsdomänen) | Nur für Expressway-E erforderlich |
(Nur gruppierte Systeme) Expressway-Clustername | Nur für Expressway-C erforderlich |
| Sie müssen Expressway neu starten, damit alle neuen hochgeladenen Serverzertifikate wirksam werden. |
Expressway-E-Serverzertifikatanforderungen
Das Expressway-E-Serverzertifikat muss das folgende Element in die Liste der alternativen Antragstellernamen (Subject Alternative Names, SAN) aufnehmen:
Unified CM-Registrierungsdomänen : alle Domänen, die auf Expressway-C für Unified CM-Registrierungen konfiguriert sind. Erforderlich für sichere Kommunikation zwischen Endpunktgeräten und Expressway-E.
Die Unified CM-Registrierungsdomänen, die in der Expressway-Konfiguration und im Expressway-E-Zertifikat verwendet werden, werden von Mobile- und Remote Access-Clients verwendet, um den _collab Edge DNS SRV-Eintrag während der Serviceerkennung zu suchen. Sie aktivieren MRA-Registrierungen in Unified CM und dienen in erster Linie der Serviceerkennung.
Diese Domänen für die Serviceerkennung stimmen möglicherweise mit den SIP-Registrierungsdomänen überein. Es hängt von der Bereitstellung ab, und sie müssen nicht übereinstimmen. Ein Beispiel ist eine Bereitstellung, die eine .local- oder ähnliche private Domäne mit Unified CM im internen Netzwerk und öffentliche Domänennamen für den Expressway-E-FQDN und die Serviceerkennung verwendet. In diesem Fall müssen Sie die öffentlichen Domänennamen im Expressway-E-Zertifikat als SANs angeben. Es ist nicht erforderlich, die auf Unified CM verwendeten privaten Domänennamen einzubeziehen. Sie müssen nur die Edge-Domäne als SAN auflisten.
Wählen Sie das DNS-Format aus, und geben Sie die erforderlichen FQDNs manuell an. Trennen Sie die FQDNs durch Kommas, wenn Sie mehrere Domänen benötigen. Sie können stattdessen das Format CollabEdgeDNS auswählen, das der eingegebenen Domäne einfach das Präfix collab-edge hinzufügt. Dieses Format wird empfohlen, wenn Sie Ihre Top-Level-Domäne nicht als SAN verwenden möchten (siehe Beispiel im folgenden Screenshot).
Anforderungen bei der Migration von Jabber zur Webex-App
In Migrationsszenarien können Probleme auftreten, wenn Sie eine private CA mit dem Standardformat für die Zertifikatssperrliste (CRL) verwenden ( ldap :///) für das Expressway-E-Zertifikat.
Nach der Migration von Jabber zur Webex-App wird die Webex-App auf iOS-Geräten in dieser Bereitstellung nicht bei Unified CM-Telefondiensten registriert. Die Registrierung schlägt fehl, weil der iOS-Client versucht, die CRL-URL aus dem Internet zu erreichen, aber das CRL-Format ldap:/// wird von iOS-Clients nicht unterstützt.
| Wenn Sie eine private CA für die Ausstellung von Zertifikaten für Expressway-E verwenden, empfehlen wir, dass Expressway-E von einer öffentlichen CA ausgestellt wird. Anschließend können Sie Benutzer von Jabber zur Webex-App migrieren. |
Wenn Sie Zertifikate verwenden müssen, die von einer privaten CA für Ihre Expressway-E-Einrichtung signiert wurden (insbesondere eine CRL mit dem Format ldap:/// Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine erfolgreiche Migration von Jabber zur Webex-App sicherzustellen:
Entfernen Sie ggf. den CRL-Parameter aus der privaten CA-Vorlage.
Geben Sie die Expressway-E-Serverzertifikate ohne CRL-Parameter neu ein.
Stellen Sie sicher, dass Zertifikate, die die private CA signiert, die folgenden Anforderungen für iOS unterstützen:
Minimale Schlüsselgröße 2048
SHA-2-Signatur
DNS-Name des Servers als SAN
Erweiterte Schlüsselnutzungserweiterung, die die id-kp-serverAuth OID enthält
Gültigkeitsdauer 398 oder weniger Tage
CA-Stammdatei auf Mobilgeräten installieren
Für Apple iOS-Geräte müssen Sie auch volle Vertrauensstellung für Stammzertifikate aktivieren .
Headset-Anforderungen
Unified CM-Anrufe in der Webex-App unterstützen die folgenden Headsets der Cisco-Serie. Klicken Sie auf die Links für weitere Informationen zu den einzelnen Modellen:
Einige Jabra-Headsets werden unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Details zur Headset-Unterstützung .
| Bei Verwendung eines unterstützten Headsets in der Webex-App kann die Headset-Firmware automatisch aktualisiert werden. Benutzer erhalten eine Meldung, dass ein Update verfügbar ist, und erhalten eine Bestätigung, nachdem es aktualisiert wurde. |
Lizenzanforderungen
Sie benötigen eine Cisco Webex-Organisation (verwaltet in Control Hub) mit einem kostenpflichtigen Abonnement. Benutzerkonten müssen in Ihrer Organisation verwaltet werden, benötigen jedoch keine spezifische Lizenzzuweisung, um Calling in der Webex-App (Unified CM) verwenden zu können.
Außerdem registriert sich jede Webex-App für die Softphone-Funktionalität bei Unified CM als Softphone-Client. Wie Cisco Jabber verwendet diese Registrierung den Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-Client für Desktop und ein BOT-, TCT- oder TAB-Gerät für Mobilgeräte und zählt als Gerät zur Unified CM-Lizenzierung. Benutzer mit drei oder mehr Apps und/oder Geräten benötigen eine unbefristete CUWL-Lizenzierung oder ein Flex Calling-Abonnement für die Organisation.
| Wir empfehlen Flex Calling als Abonnementkanal für Anrufe in der Webex-App (Unified CM). |
Webex-App-Anforderungen
Um sicherzustellen, dass Anrufe in der Webex-App (Unified CM) korrekt funktionieren und die neuesten Funktionen, Funktionen und andere Fehlerbehebungen kontinuierlich bereitgestellt werden, müssen Benutzer die neueste Version der Webex-App für Desktop oder mobile oder den neuesten VDI Thin Client verwenden .
| Die Web-App (web.webex.com) erlaubt es Benutzern nicht, Telefonnummern anzurufen. |
Anweisungen zur Installation und zum Upgrade finden Sie unter Installation und automatisches Upgrade .
Informationen zum Verwalten der Häufigkeit von Webex-App-Aktualisierungen für Benutzer in Ihrer Organisation finden Sie unter Steuerelemente für Produktaktualisierungen für die Webex-App .
Chromebooks auf ARM- und x86-Architektur werden für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) unterstützt. Benutzer können auch gleichzeitig auf einem Chromebook- und Android-Telefon beim Telefondienst angemeldet werden.
Schritte zur VDI-Bereitstellung finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für die virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI).
Versionsinformationen finden Sie in der Dokumentation Versionshinweise und Neuerungen für die Webex-App und in der VDI-Versionshinweise für die Webex-App für VDI.
Empfohlene Konfiguration
Einzelanmeldung (Single Sign-On, SSO) und IdP-Integration
Für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) wird SSO mit Unified CM und Expressway unterstützt. Sie müssen SSO auf beiden Geräten aktivieren oder deaktivieren. Für ein konsistentes Benutzererlebnis mit SSO empfehlen wir, die Integration Ihres Identitätsanbieters (IdP) auf die Webex-App auszuweiten, damit sich Benutzer mit denselben Anmeldeinformationen anmelden können. Mit der Integration der einmaligen Anmeldung (Single Sign-On, SSO) zwischen Ihrem IdP, Ihrer lokalen Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer über alle Anwendungen hinweg mit einer einzigen Gruppe von Anmeldeinformationen anmelden.
Die lokale Unified CM-Konfiguration finden Sie im SAML SSO-Bereitstellungshandbuch für Cisco Unified Communications-Anwendungen für Ihre Version. Wir empfehlen, diese Konfiguration auf Unified CM und alle Unity Connection Voicemail-Server in Ihrer Bereitstellung anzuwenden.
Informationen zur Expressway-Konfiguration finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Mobil- und Remotezugriff über Cisco Expressway .
Informationen zur Cloud-Konfiguration (Webex-App) finden Sie unter Integration der einmaligen Anmeldung mit Webex Control Hub
In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu unterstützten Authentifizierungstypen:
Typ | Windows | Mac | iOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| IWA-Authentifizierung mit NTLM | ✓ | ✓ | ✓ Siehe die SSO-Umleitungs-URI-Anforderungen | ✓ |
| IWA-Authentifizierung mit Kerberos | ✓ | |||
| Formularbasierte Authentifizierung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zertifizierungsbasierte Authentifizierung | ✓ | ✓ | ✓ Siehe die SSO-Umleitungs-URI-Anforderungen | ✓ |
SSO-Umleitungs-URI
Die Webex-App unterstützt SSO-Weiterleitungs-URI, eine Verbesserung der integrierten Browser-Unterstützung der App.
Diese Funktion bietet die folgenden Verbesserungen:
Bietet Schutz vor „Authorization Code Interception Attack“ mit RFC7636 .
Ermöglicht der Webex-App, die auf einem anderen Betriebssystem als iOS ausgeführt wird, den eingebetteten Browser zu verwenden (Beispiel: Android).
Ermöglicht der Webex-App die Verwendung des eingebetteten Browsers für den OAuth-Flow von Unified Communications Manager (und MRA). Diese Unterstützung verhindert die doppelte Anmeldung, wenn SSO aktiviert ist.
Anforderungen
Diese Funktion erfordert die folgenden Mindestversionen:
Unified CM 12.5(x)-Versionen 12.5(1) SU4 und Unified CM 14.0(x)-Versionen 14.0(1) SU1 und höher
Expressway X14 und höher
Webex-App 41.4 und höher
Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Konfiguration
Für Unified CM: Es ist keine Konfiguration erforderlich.
Für Expressway: In Expressway-C müssen Sie den Parameter Webex Client Embedded Browser Support auf Ja festlegen, um diese Funktion zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter MRA-Zugriffskontrolle konfigurieren im Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0) .
Verzeichnissynchronisierung und Kontaktkarten
Wir empfehlen die Verwendung des Cisco Directory Connectors für die Benutzersynchronisierung von Active Directory in Control Hub.
Sie können auch Telefonnummern von Benutzern synchronisieren. Ihre Nummern werden in den Kontaktkarten in der Webex-App für Windows und Mac angezeigt:
| Für iOS und Android können Benutzer von einem Bereich aus auf die Kontaktkarte einer Person zugreifen, indem sie einfach auf ein Profilbild tippen. Weitere Informationen finden Sie unter „Überprüfen, wen Sie kontaktieren“ . |
Damit die Nummern angezeigt werden, müssen Sie den Cisco Directory Connector bereitstellen, um die Nummern von einem vorhandenen Active Directory-Attribut in der Cloud zu synchronisieren. Weitere Informationen zur Attributzuordnung finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Cisco Directory Connector unter https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Übersicht über die automatische Bereitstellung der Webex-App
Die automatische Bereitstellungsfunktion in Control Hub ermöglicht es Benutzern, die Geräte für Anrufe in Webex (Unified CM) ohne oder mit minimalen Eingriffen selbst bereitzustellen. Diese Funktion vermeidet eine Überbereitstellung mehrerer Geräte in Unified CM, um die Auswirkungen auf die Clusterskalierung und die Lizenznutzung zu minimieren. Geräte werden automatisch in Unified CM erstellt, wenn sich ein für Anrufe in Webex (Unified CM) bereitgestellter Benutzer mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID bei der Webex-App anmeldet.
Administratoren müssen nicht zu Unified CM gehen, um eines der Webex-App-Geräte für Benutzer in ihrer Organisation vorab bereitzustellen. Wenn sich der Benutzer zum ersten Mal mit einem beliebigen Gerät bei der Webex-App anmeldet und das Gerät nicht bereits auf dem Unified CM-Server verfügbar ist, wird der neue Gerätetyp automatisch für den Benutzer erstellt.
Diese Funktion ermöglicht die automatische Bereitstellung der folgenden Gerätetypen in Unified CM für die Benutzer, wenn sie sich von verschiedenen Geräteplattformen bei der Webex-App anmelden:
Android-Gerät (BOT)
Chromebook/iPad-Geräte (REGISTERKARTE)
Windows-/MAC-Geräte (CSF)
iPhone-Gerät (TCT)
| Nach dem Löschen eines Geräts sollten Sie 5–10 Minuten warten, bevor Sie ein Gerät desselben Typs automatisch bereitstellen. Außerdem können Sie das Gerät über die Webex-App zurücksetzen, bevor Sie es automatisch erneut bereitstellen (Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung und klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen .) |
Voraussetzungen
Bevor Sie die automatische Bereitstellung der Webex-App für die Benutzer zulassen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Aktivieren Sie Cloud-Connected UC und richten Sie die lokalen Geräte in Ihrer Organisation ein, um mit dem Control Hub zu kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Cloud-Connected UC für lokale Geräte .
Fügen Sie für das Benutzerkonto in Control Hub entweder eine Basic- oder eine Professional Webex Calling-Lizenz hinzu.
Cisco Unified Communications Manager-Cluster sollten Version 11.5 oder höher sein. Siehe die unterstützte Unified CM-Version für Anrufe in Webex (Unified CM) unter Bereitstellungshandbuch für Anrufe in Webex (Unified CM).
Die niedrigste unterstützte Version der Webex-App ist 41.12 und höher.
Die niedrigste unterstützte Cisco Expressway-Version ist X14.0.2. Wenn die Expressway-Version unter der empfohlenen Version liegt, sollte Expressway die folgenden URLs manuell zur Zulassungsliste hinzufügen, um externen Clients (Cisco Jabber oder Webex-App) den Zugriff auf die Unified Communications-Knoten zu ermöglichen, die mit der MRA-Konfiguration entdeckt wurden:
NACH <UNK> :
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDeviceERHALTEN SIE :
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Stellen Sie sicher, dass die Benutzer-ID oder E-Mail-ID von Unified CM-Benutzern mit der Benutzer-ID der Entität der Benutzerdatensätze im Webex-Identitätsdienst übereinstimmt. Außerdem sollten die im Unified CM-Server konfigurierten Benutzer im Webex-Identitätsdienst der Organisation verfügbar sein.
Zusätzliche Konfiguration
Wir empfehlen die folgende zusätzliche Konfiguration, um weitere Vorteile für Ihre Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM) bereitzustellen:
Quality of Service (QoS), beschrieben im Anhang dieses Leitfadens. QoS hilft bei der Verwaltung von Paketverlust, Verzögerung und Jitter in Ihrer Netzwerkinfrastruktur.
CAC (Call Admission Control) für Unified CM, beschrieben im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Mit CAC können Sie die Audio- und Videoqualität von Anrufen über einen Wide-Area-Link (IP WAN) steuern, indem Sie die Anzahl der Anrufe einschränken, die für diesen Link gleichzeitig zulässig sind.
Ablauf der Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM)
Diese Schritte führen Sie durch eine typische Telefonbereitstellung, die für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwendet wird. Für diese Bereitstellung wird sich die Webex-App wie Cisco Jabber bei Unified CM als Softphone-Client registrieren.
| 1 | UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Bündeln Sie UC-Dienste in einem Dienstprofil zusammen. Sie müssen einen CTI-Dienst erstellen, der die Webex-App mit den Geräten bereitstellt, die dem Benutzer zugeordnet sind. Sie können einen Voicemail-Dienst erstellen, wenn Sie möchten, dass Benutzer Zugriff auf Voicemail in der Webex-App haben. Erstellen Sie am Ende ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen, die später auf Endbenutzerkonten angewendet werden. | ||
| 2 | Wählen Sie eine der Optionen für die Diensterkennung aus : Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in Ihrem Unternehmensnetzwerk automatisch erkennen und suchen. Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
| ||
| 3 | Wählen Sie aus den Optionen Authentifizierung : Diese Optionen bestimmen den Authentifizierungsmechanismus, der verwendet wird, wenn sich ein Benutzer bei den Telefondiensten in der Webex-App anmeldet:
| ||
| 4 | Parameter in der Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen Der Client kann die Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von bestimmten Standorten in Cisco Unified Communications Manager abrufen. | ||
| 5 | Unified CM-Endbenutzer für Anrufe in der Webex-App konfigurieren (Unified CM) Damit Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren. | ||
| 6 | Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. | ||
| 7 | Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. | ||
| 8 | Push-Benachrichtigungen und empfohlene Einstellungen konfigurieren Mit Push-Benachrichtigungen setzt Ihre Bereitstellung den cloudbasierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple ein, um Sprachanrufe, Videoanrufe und Instant Messaging-Benachrichtigungen an die Webex-App für iOS- und Android-Clients zu senden, die im Hintergrund ausgeführt werden. Sie müssen Push-Benachrichtigungen aktivieren, um die dauerhafte Kommunikation mit der Webex-App für iOS und Android aufrechtzuerhalten. | ||
| 9 | Wählen Sie eine Option:
Sie können Client-Konfigurationsparameter festlegen, die angewendet werden, wenn sich Benutzer mit einer der folgenden Methoden anmelden:
| ||
| 10 | Konfigurieren der Verschiebung eines Anrufs in ein Meeting Wenn sich Benutzer mitten in einem Anruf befinden, möchten sie möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen, während sie einige erweiterte Meeting-Funktionen nutzen. Benutzer können diesen Anruf in ein Meeting verschieben. Von dort aus können Menschen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten, ein Emoji hinzufügen, um jemandem visuell mitzuteilen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, Teilgruppen-Räume nutzen und vieles mehr. | ||
| 11 | Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Anruferfahrung für Benutzer“ aus:
Sie können Control Hub verwenden, um das Anruferlebnis für Ihre Benutzer anzupassen. Legen Sie ein UC Manager-Profil mit einer oder beiden Sprachdienstdomänen und einem UDS-Server fest. Legen Sie das Anrufverhalten für einige Ihrer Benutzer (empfohlen) oder für Ihre gesamte Organisation (wenn Sie bereit sind, den Dienst einzuführen) fest. Für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) konfigurieren Sie diese Einstellung, damit Benutzer den Anruffunktionssatz verwenden können. Legen Sie die Anrufoptionen fest, die in der App angezeigt werden, und legen Sie fest, ob Benutzer einen einzigen Click-to-Call durchführen können. | ||
| 12 | Mit Telefondiensten in der Webex-App authentifizieren Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer automatisch für Telefondienste in der Webex-App entdeckt. Andernfalls können Sie den Anmeldeprozess mit dem zuvor konfigurierten UC Manager-Profil vereinfachen, das den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) für Telefondienste enthält. Wenn keine dieser Optionen vorhanden ist, müssen Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen zur Verfügung stellen. | ||
| 13 | Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren Diese Aufgaben sind optional und nicht obligatorisch für die Bereitstellung von Calling in der Webex-App (Unified CM). Diese Funktionen bieten jedoch mehr Anpassungsmöglichkeiten für Sie und Ihre Benutzer. Weitere Anleitungen finden Sie in der Dokumentation, die in jedem Schritt verlinkt ist. |
Übersicht über das Serviceprofil
UC-Dienste erstellen.
Ordnen Sie den UC-Dienst dem Dienstprofil zu.
Weisen Sie den Benutzer dem Dienstprofil zu.
Standarddienstprofil erstellen
Erstellen Sie ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. | ||
| 2 | Auswählen . Das Fenster „Dienstprofile suchen und auflisten“ wird geöffnet.
| ||
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster Dienstprofilkonfiguration wird geöffnet.
| ||
| 4 | Geben Sie einen Namen für das Dienstprofil in das Feld Name ein. | ||
| 5 | Wählen Sie Machen Sie dies zum Standard-Dienstprofil für das System , wenn das Dienstprofil der Standard für das Cluster sein soll.
| ||
| 6 | Wählen Sie Speichern. |
Nächste Schritte
Erstellen Sie die UC-Dienste für Ihre Bereitstellung.
UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Richten Sie die entsprechenden UC-Dienste in einem Dienstprofil für Ihre Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM) ein. Der CTI-Dienst ist erforderlich.
Richten Sie den Voicemail-Dienst ein, wenn Unity Connection bereitgestellt ist und Sie den Voicemail-Zugriff in die Webex-App integrieren möchten.
Vorbereitungen
| 1 | Voicemail-Pilotnummer konfigurieren Wenn Sie den Voicemail-Zugriff für Webex-App-Benutzer konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Unified CM-Bereitstellung eine Verzeichnisnummer identifizieren, die für den Voicemail-Systemzugriff verwendet werden soll. |
| 2 |
Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst wird mit Ihrer vorhandenen Unity Connection-Bereitstellung verknüpft und ermöglicht den Benutzern den Voicemail-Abruf, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind. |
| 3 | Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren Nachdem Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzugefügt und konfiguriert haben, fügen Sie sie einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfigurationen im Dienstprofil anwenden. |
Nächste Schritte
Ordnen Sie das Dienstprofil den Endbenutzerkonten zu.
Voicemail-Pilotnummer konfigurieren
Die Voicemail-Pilotnummer kennzeichnet die Verzeichnisnummer, die Sie wählen, um auf Ihre Sprachnachrichten zuzugreifen. Cisco Unified Communications Manager wählt automatisch die Voicemail-Nummer, wenn Benutzer die Nachrichtentaste auf ihrem Telefon drücken oder über die Webex-App auf Voicemail zugreifen. Jede Pilotnummer kann zu einem anderen Sprachnachrichtensystem gehören.
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified CM Administration zu . | ||||
| 2 | Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
| ||||
| 3 | Speichern Sie Ihre Änderungen. |
UC-Dienste konfigurieren
Fügen Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzu, um die Adresse und andere Einstellungen für den Dienst festzulegen.
Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst wird mit Ihrer vorhandenen Unity Connection-Bereitstellung verknüpft und ermöglicht den Benutzern den Voicemail-Abruf, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. | ||
| 2 | Auswählen . Das Fenster „UC-Dienste suchen und auflisten“ wird geöffnet. | ||
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster „UC-Dienstkonfiguration“ wird geöffnet. | ||
| 4 | Wählen Sie im Abschnitt „UC-Dienst hinzufügen“ die Option „CTI“ aus der Dropdown-Liste „UC-Diensttyp “ aus. | ||
| 5 | Wählen Sie Weiter aus. | ||
| 6 | Geben Sie die folgenden Details für den CTI-Dienst an: | ||
| 7 | Speichern Sie Ihre Änderungen, kehren Sie zu , und klicken Sie dann auf Neu hinzufügen . | ||
| 8 | Wählen Sie Voicemail und klicken Sie dann auf Next . | ||
| 9 | Geben Sie die folgenden Details für den Voicemail-Dienst an:
| ||
| 10 | Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Nächste Schritte
Fügen Sie UC-Dienste zum Dienstprofil hinzu.
Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren
Nachdem Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzugefügt und konfiguriert haben, fügen Sie sie einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfigurationen im Dienstprofil anwenden.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Dienstprofil . |
| 3 | Geben Sie einen Namen für das Dienstprofil in das Feld Name ein. |
| 4 | Wählen Sie Machen Sie dies zum Standard-Dienstprofil für das System , wenn das Dienstprofil der Standard für das Cluster sein soll. |
| 5 | Fügen Sie Ihre UC-Dienste unter Voicemail-Profil und CTI-Profil hinzu . |
| 6 | Legen Sie Anmeldeinformationsquelle für Voicemail-Dienst auf Unified CM – IM und Presence fest. |
| 7 | Schließen Sie alle weiteren Konfigurationen ab und klicken Sie dann auf „Speichern“ . |
Nächste Schritte
Sie müssen das konfigurierte Dienstprofil den Endbenutzerkonten in Unified CM zuweisen.
Anzeigen von Voicemail-Symbolen in der Webex-App
Die Webversion der Visual Voicemail des Unity Connection-Servers enthält Kontrollkästchen für die folgenden Attribute, wenn eine Voicemail erstellt wird. Die entsprechenden Symbole werden in der Webex-App neben dem Sprachnachrichteneintrag in der visuellen Voicemail-Liste eines Benutzers angezeigt.
- Ausrufezeichen– Kennzeichnet eine dringende, wichtige Sprachnachricht.
- Sperren – Kennzeichnet eine sichere Sprachnachricht. Jedes Mal, wenn Sie die Nachricht wieder geben, wird sie heruntergeladen und dann wird die lokale Datei gelöscht, wenn Sie fertig sind.
- Schlüssel – Gibt eine private Sprachnachricht an. Sie können private Nachrichten nicht an andere Personen senden.
Serviceerkennungsoptionen
Mit der Diensterkennung können Clients Dienste im (internen) Unternehmensnetzwerk und im MRA-Netzwerk (externen) automatisch erkennen und suchen. Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
Option | Beschreibung |
|---|---|
Der Client sucht automatisch nach Diensten und stellt eine Verbindung zu diesen her. Dies ist die empfohlene Option. | |
Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Fallback-Mechanismus, wenn die Serviceerkennung nicht verwendet wird. |
| Wir unterstützen die SRV-Suche über interne und MRA-Umgebungen. Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in oder außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks automatisch erkennen und suchen. Clients fragen Domänennamen-Server ab, um Service-Datensätze (SRV) abzurufen, die den Standort von Servern bereitstellen. Weitere Informationen zu internen und externen Umgebungen finden Sie in der folgenden DNS SRV-Anleitung. |
DNS SRV Einträge konfigurieren
Vorbereitungen
Prüfen Sie Ihre SRV-Eintragsanforderungen im Kapitel Serviceerkennung des Planungsleitfadens für Cisco Jabber .
Erstellen Sie die SRV-Datensätze für Ihre Bereitstellung:
|
Beispiel für einen SRV-Eintrag
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comNächste Schritte
SRV-Datensätze testen
Nachdem Sie Ihren SRV-Datensatztest erstellt haben, können Sie sehen, ob darauf zugegriffen werden kann.
| Sie können auch das SRV-Prüfwerkzeug auf der Collaboration Solutions Analyzer -Site verwenden, wenn Sie eine webbasierte Option bevorzugen. |
| 1 | Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung. |
| 2 | Geben Sie nslookup ein. Der Standard-DNS-Server und die Adresse werden angezeigt. Bestätigen Sie, dass es sich um den erwarteten DNS-Server handelt. |
| 3 | Geben Sie set type=SRV ein . |
| 4 | Geben Sie den Namen für jeden SRV-Eintrag ein. Zum Beispiel:
|
Authentifizierungsoptionen
SAML SSO im Client
Weitere Informationen zur Integration von SSO in Unified CM, damit sich Webex-App-Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen anmelden können, finden Sie im SAML SSO-Bereitstellungshandbuch für Cisco Unified Communications-Anwendungen . Informationen zur Cloud-Konfiguration (Webex Control Hub) finden Sie unter Integration der einmaligen Anmeldung mit Webex Control Hub .
Mit dem LDAP-Server authentifizieren
Führen Sie dieses Verfahren aus, wenn Sie die LDAP-Authentifizierung aktivieren möchten, damit Endbenutzer-Passwörter mit dem Kennwort authentifiziert werden, das im LDAP-Verzeichnis des Unternehmens zugewiesen ist. Mit der LDAP-Authentifizierung können Systemadministratoren einem Endbenutzer ein einzelnes Kennwort für alle Unternehmensanwendungen zuweisen. Wenn sich Benutzer beim Client anmelden, leitet die Webex-App diese Authentifizierung an Cisco Unified Communications Manager weiter. Cisco Unified Communications Manager sendet dann die Authentifizierung an den Verzeichnisserver.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . |
| 3 | Wählen Sie LDAP-Authentifizierung für Endbenutzer verwenden . |
| 4 | Geben Sie die LDAP-Anmeldeinformationen und eine Benutzersuchbasis an. Im Cisco Unified Communications Manager-Administratorhandbuch finden Sie Informationen zu den Feldern im Fenster LDAP-Authentifizierung . |
| 5 | Wählen Sie Speichern. |
Parameter in der Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen
Der Client kann die Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von den folgenden Speicherorten in Cisco Unified Communications Manager abrufen:
- Konfiguration des Firmentelefons
-
Gilt für den gesamten Cluster.
Für Benutzer mit nur „IM“- und „Presence Service“-Funktionen (nur IM) müssen Sie die Parameter für die Telefonkonfiguration im Fenster „ Firmentelefonkonfiguration “ festlegen.
- Allgemeine Konfiguration des Telefonprofils
-
Gilt für Gerätegruppen und hat Vorrang vor der Cluster-Konfiguration.
- Telefonkonfiguration für das Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
Gilt für einzelne CSF-Desktop-Geräte und hat Vorrang vor der Gruppenkonfiguration.
Unified CM-Endbenutzer für Anrufe in der Webex-App konfigurieren (Unified CM)
Damit Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren.
| Wenn Sie die LDAP-Synchronisierung verwenden, sind diese Einstellungen möglicherweise bereits vorhanden. Informationen zum Einrichten einer neuen LDAP-Synchronisierung finden Sie unter |
| 1 | Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration zu Benutzerverwaltung > Endbenutzer , wählen Sie die entsprechenden Kriterien aus, klicken Sie auf Suchen und öffnen Sie das Benutzerkonto, das Sie konfigurieren möchten. | ||
| 2 | Überprüfen Sie, ob das Feld Mail-ID die E-Mail-Adresse des Benutzers enthält.
| ||
| 3 | Aktivieren Sie unter den Diensteinstellungen des Benutzers das Kontrollkästchen Home-Cluster. Konfigurieren Sie diese Einstellung im Cisco Unified Communications Manager, in dem sich jeder Benutzer befindet und in dem seine Geräte registriert sind. | ||
| 4 | (Optional) Wählen Sie Ihr Dienstprofil aus der Dropdown-Liste UC-Dienstprofil aus, die Sie zuvor erstellt haben (mit CTI-Dienst und Voicemail), wenn Sie Außerkraftsetzungen auf Benutzerebene vornehmen müssen. | ||
| 5 | Speichern Sie Ihre Änderungen und weisen Sie dem Benutzer anschließend entsprechende Rollen zu. | ||
| 6 | Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen . | ||
| 7 | Klicken Sie auf das entsprechende Kontrollkästchen für jede Zugriffssteuerungsgruppe, die Sie den Endbenutzern zuweisen möchten. Sie sollten den Benutzer mindestens den folgenden Zugriffssteuerungsgruppen zuweisen:
Bei bestimmten Telefonmodellen sind wie folgt zusätzliche Kontrollgruppen erforderlich:
|
Nächste Schritte
Weisen Sie dem Benutzer Geräte zu.
Softphones-Workflow erstellen
| 1 | Verwenden Sie eine dieser Optionen, um Softphones für Benutzer zu erstellen:
Erstellen Sie mindestens ein Gerät für jeden Benutzer, der die Webex-App im Softphone-Modus verwenden möchte. Sie können ein Softphone-Gerät für alle unterstützten Webex-App-Plattformen hinzufügen, auf denen sich die Benutzer befinden – z. B. geeignete Gerätetypen für Desktop, Mobilgeräte und Tablets. | ||||
| 2 | Verzeichnisnummer zum Gerät hinzufügen Fügen Sie für jedes von Ihnen erstellte Gerät eine Verzeichnisnummer hinzu. | ||||
| 3 |
Ordnen Sie Benutzer Geräten zu. | ||||
| 4 | Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe Schließen Sie diese Aufgabe ab, um sichere Telefonfunktionen für alle Geräte und die Webex-App einzurichten. |
Softphone-Geräte der Webex-App erstellen und konfigurieren
Um die Webex-App zu einem Softphone-Client zu machen, erstellen Sie für jeden Benutzer, den Sie für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) konfigurieren, mindestens ein Gerät. Die Webex-App für Desktop- und Mobilgeräte registriert sich bei Unified CM mit den gleichen Softphone-Gerätetypen wie Cisco Jabber.
| Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer nur über die Steuerung des Tischtelefons und keine Softphone-Funktion verfügt, müssen Sie kein Desktop-CSF-Gerät für ihn erstellen. |
| 1 | Melden Sie sich an der Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle an. | ||||||||||||
| 2 | Auswählen . Das Fenster „Telefone suchen und auflisten“ wird geöffnet.
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| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. | ||||||||||||
| 4 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die für den von Ihnen konfigurierten Gerätetyp gilt, und wählen Sie anschließend Weiter . Für Webex-App-Benutzer können Sie pro Plattform nur einen Gerätetyp für einen Benutzer erstellen, obwohl Sie für jeden Benutzer mehrere Geräte erstellen können. Sie können beispielsweise ein Mobilgerät mit zwei Modi und ein CSF-Gerät erstellen, jedoch keine zwei CSF-Geräte.
Benutzer können auf einem Gerätetyp für jede Plattform beim Telefondienst angemeldet werden (z. B. Webex-App für ein Windows-Gerät und Webex-App für ein iPhone). Benutzer können nicht auf mehr als einem Gerätetyp auf derselben Plattform beim Telefondienst angemeldet sein (z. B. Webex-App für ein iPad und Webex-App für ein Android-Tablet).
| ||||||||||||
| 5 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Besitzer-Benutzer-ID den Benutzer aus, für den Sie das Gerät erstellen möchten. | ||||||||||||
| 6 | Verwenden Sie im Feld Gerätename das entsprechende Format, um einen Gerätenamen anzugeben:
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| 7 | Geben Sie nur für Mobilgeräte (TCT, BOT und REGISTERKARTE) im Abschnitt „Produktspezifische Konfiguration – Layout“ unter „Notrufnummern“ bestimmte Notrufnummern ein, um Notrufe über den Mobilanbieter des Benutzers weiterzuleiten. Sie können eine durch Komma getrennte Liste zusätzlicher Notrufnummern eingeben, die Benutzer direkt wählen können. Diese Nummern dürfen nur Ziffern enthalten. Leerzeichen, Bindestriche oder andere Zeichen sind nicht zulässig.
Notrufnummern, wie sie auf dem Gerät definiert sind, werden immer direkt über das Mobilnetzwerk anstatt über die Unternehmensumgebung gewählt. Verwenden Sie Direktwahlnummern für Benutzer, die häufig in andere Länder als das Land ihres Mobilfunkanbieters reisen, wenn sich die Notrufnummer je nach Standort unterscheidet oder wenn Ihre Organisation eine dedizierte Sicherheitsnummer verwendet. | ||||||||||||
| 8 | Wählen Sie Speichern. | ||||||||||||
| 9 | Klicken Sie auf Konfiguration übernehmen . |
Nächste Schritte
Fügen Sie eine oder mehrere Verzeichnisnummern (Leitungen) zum Softphone-Gerät hinzu.
Android-Geräte und dichte-unabhängige Pixel
Die Webex-App verwendet dichteunabhängige Pixel (dp) zur Identifizierung von Android-Geräten. Eine dp ist eine Einheit der Länge für die Bildschirmgröße, in der Regel in mobilen Software verwendet, um eine App-Anzeige auf verschiedene Bildschirmgrößen skalieren. Geräte mit Displays von 600 dp oder mehr werden als Tablets identifiziert; Geräte mit einer Auflösung von 600 dp werden als Telefone identifiziert.
Tablets (600 dp oder höher) – Das Gerät zeigt die Tablet-Benutzeroberfläche (linkes und rechtes Layout, der rechte Bereich zeigt den Bereich-Chat-Inhalt oder die Profildetailseite) an, und wir wählen den TAB-Softphone-Gerätetyp in Unified CM aus.
Telefone (weniger als 600 dp): Das Gerät zeigt die Telefonbenutzeroberfläche (vertikales Layout) an und wir wählen den BOT-Softphone-Gerätetyp in Unified CM aus.
Weitere Informationen finden Sie in der Android-Entwickler-Dokumentation .
Verzeichnisnummer zum Gerät hinzufügen
Nachdem Sie die einzelnen Geräte erstellt und konfiguriert haben, müssen Sie dem Gerät eine Verzeichnisnummer hinzufügen. Dieses Thema enthält Anweisungen zum Hinzufügen von Verzeichnisnummern mithilfe der Menüoption.
Vorbereitungen
Gerät erstellen.
| 1 | Suchen Sie im Abschnitt „Verknüpfungsinformationen“ im Fenster „Telefonkonfiguration “. |
| 2 | Klicken Sie auf Neuen DN hinzufügen. |
| 3 | Geben Sie im Feld Verzeichnisnummer eine Verzeichnisnummer an. |
| 4 | Klicken Sie im Abschnitt Benutzer der Leitung auf Endbenutzer zuordnen . |
| 5 | Geben Sie im Feld „Benutzer suchen“ die entsprechenden Filter an, und klicken Sie dann auf „Benutzer suchen“ . |
| 6 | Wählen Sie in der angezeigten Liste die entsprechenden Benutzer aus und klicken Sie auf „Auswahl hinzufügen“ . |
| 7 | Geben Sie ggf. alle anderen erforderlichen Konfigurationseinstellungen an. |
| 8 | Wählen Sie Konfiguration übernehmen . |
| 9 | Wählen Sie Speichern. |
Benutzern Geräte zuordnen
Vorbereitungen
| Ein Softphone-Gerät für die Webex-App sollte nicht mehreren Benutzern zugeordnet werden, wenn Sie beabsichtigen, andere Dienstprofile für diese Benutzer zu verwenden. |
| 1 | Ordnen Sie Benutzer Geräten zu. |
| 2 | Legen Sie das Feld Benutzer-Besitzer-ID in der Gerätekonfiguration fest. |
Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe
Optional können Sie sichere Telefonfunktionen für alle Geräte und Webex-App-Instanzen einrichten. Sichere Telefonfunktionen bieten sichere SIP-Signalisierung und sichere Medienstreams.
Wenn Sie sichere Telefonfunktionen für Benutzer aktivieren, sind Geräteverbindungen zu Cisco Unified Communications Manager sicher. Anrufe mit anderen Geräten sind jedoch nur dann sicher, wenn beide Geräte über eine sichere Verbindung verfügen. Für die sichere Anrufunterstützung ist Unified CM 12.5 und höher erforderlich.
Vorbereitungen
Sie müssen Unified CM Version 12.5 oder höher verwenden, und wir unterstützen nur SIP OAuth mit der Webex-App. CAPF wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel zu SIP OAuth im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Stellen Sie für Konferenzanrufe sicher, dass die Konferenzbrücke sichere Telefonfunktionen unterstützt. Wenn die Konferenzbrücke keine sicheren Telefonfunktionen unterstützt, sind Anrufe an diese Brücke nicht sicher. Ebenso müssen alle Parteien einen gemeinsamen Verschlüsselungsalgorithmus unterstützen, damit der Client Medien in Konferenzanrufen verschlüsselt.
| 1 | Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager , . |
| 2 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. |
| 3 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die für den von Ihnen konfigurierten Gerätetyp gilt, und wählen Sie anschließend Weiter .
|
| 4 | Geben Sie im Feld Name des Fensters Konfiguration des Telefonsicherheitsprofils einen Namen für das Telefonsicherheitsprofil an. |
| 5 | Wählen Sie für „Gerätesicherheitsmodus“ „Verschlüsselt“ aus. Die SIP-Verbindung wird über TLS mit AES 128/SHA-Verschlüsselung hergestellt. Der Client verwendet SRTP (Secure Real-time Transport Protocol), um verschlüsselte Medienstreams anzubieten. |
| 6 | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Oath-Authentifizierung aktivieren“. |
| 7 | Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Sie können die Webex-App für Windows oder Mac verwenden, um einen Anruf zu tätigen und die sichere Anrufeinrichtung zu bestätigen. Während des Anrufs wird oben rechts in Ihrem Anruffenster ein Schloss-Symbol angezeigt, das Sie darüber informiert, dass der Anruf sicher ist.
Push-Benachrichtigungen und empfohlene Einstellungen konfigurieren
Mit Push-Benachrichtigungen setzt Ihre Bereitstellung den cloudbasierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple ein, um Sprachanrufe, Videoanrufe und Instant Messaging-Benachrichtigungen an Cisco Webex-App für iOS- und Android-Clients zu senden, die im Hintergrund ausgeführt werden.
Wenn Ihre Anrufumgebung Voicemail und Single Number Reach (SNR) verwendet, empfehlen wir auch einige Timer-Änderungen, um die allgemeine Konfiguration zu optimieren.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Unified CM und Expressway eine Mindestversion für Push-Benachrichtigungen unterstützen. Siehe Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung .
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified CM Administration zu . |
| 2 | Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren . Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Push-Benachrichtigungen unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 | Wenn Sie Voicemail konfiguriert haben, gehen Sie nach und ändern Dauer des Ruftons „Keine Antwort“ (Sekunden) auf 25 oder mehr. Wenn ein Voicemail-Server konfiguriert ist, beträgt der Timer für die Weiterleitung bei Nichtantwort an die Voicemail 12 Sekunden. Push-Benachrichtigungen dauern etwa 8 Sekunden. Wenn der Wert für die Dauer nicht geändert wird, bleiben nur 4 Sekunden für das Klingeln.
|
| 4 | Wenn Sie SNR konfiguriert haben, empfehlen wir Ihnen, zu Gerät > Remote-Ziel zu navigieren, alle Einträge zu öffnen und anschließend das Sekunden warten, bevor dieses Telefon klingelt, wenn meine Geschäftsleitung auf 13 oder höher angerufen wird. Wenn Sie eine Benachrichtigung über eingehende Anrufe erhalten, muss sich die Webex-App schnell vor dieser Wartezeit bei Unified CM registrieren. Andernfalls klingelt der Anruf beim Telefon selbst und nicht bei der Webex-App. |
Festlegen von Client-Konfigurationsparametern (Version 12.5 und höher)
Legen Sie Client-Konfigurationsparameter fest und weisen Sie Dienstprofile in Unified CM zu.
Vorbereitungen
Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die unterstützten Funktionen vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Sammelanschlüsse im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Anrufübernahme im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
| 1 | Konfigurationsparameter definieren Mit Unified CM können Sie Informationen zu UC-Diensten einschließlich der Client-Konfiguration hinzufügen, durchsuchen, anzeigen und verwalten. |
| 2 | Client-Konfiguration zum Dienstprofil zuweisen Mit Unified CM können Sie Benutzern Client-Konfigurationen über Dienstprofile zuweisen. |
Konfigurationsparameter definieren
Mit Unified CM (Versionen 12.5 und höher) können Sie Informationen über UC-Dienste hinzufügen, durchsuchen, anzeigen und verwalten, einschließlich der Client-Konfiguration der Webex-App, die von der Datei jabber-config.xml bereitgestellt wird.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . |
| 3 | Wählen Sie eine Option:
|
| 4 | Wählen Sie Weiter aus. |
| 5 | Geben Sie einen Namen im Abschnitt „UC-Dienst-Informationen“ ein. Weitere Anforderungen finden Sie in der Hilfe zu Unified CM. |
| 6 | Geben Sie die Parameter im Abschnitt Jabber-Konfigurationsparameter ein. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter . |
| 7 | Wählen Sie Speichern. |
Client-Konfiguration zum Dienstprofil zuweisen
Mit Unified CM können Sie Benutzern Client-Konfigurationen über Dienstprofile zuweisen.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . |
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen oder das vorhandene Dienstprofil aus, dem Sie die Client-Konfiguration der Webex-App zuweisen möchten. |
| 4 | Wählen Sie den Namen der Konfiguration, die Sie auf das Profil anwenden möchten, im Abschnitt Jabber-Client-Konfiguration (jabber-config.xml) Profil . |
| 5 | Wählen Sie Speichern. |
Client-Konfigurationsdateien erstellen und hosten (Versionen vor 12.5)
Erstellen Sie Client-Konfigurationsdateien und hosten Sie sie über den TFTP-Dienst von Cisco Unified Communications Manager.
Vorbereitungen
Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die von der Konfigurationsdatei unterstützten Funktionen vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Sammelanschlüsse im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Anrufübernahme im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
| 1 | Anforderungen an XML-Konfigurationsdateien Verstehen Sie die richtige Formatierung und andere Anforderungen für XML-Konfigurationsdateien. |
| 2 |
In der Tabelle finden Sie Informationen zu den Richtlinienparametern, mit denen Sie bestimmte Funktionen für Benutzer aktivieren können. |
| 3 | Globale Konfigurationen erstellen Konfigurieren Sie die Clients für Benutzer in Ihrer Bereitstellung. |
| 4 | Gruppenkonfigurationen erstellen Wenden Sie unterschiedliche Konfigurationen auf verschiedene Benutzergruppen an. |
| 5 | Konfigurationsdateien für Gastgeber Hosten Sie die Konfigurationsdateien auf Ihrem TFTP-Server. |
| 6 |
Starten Sie den TFTP-Server neu, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann. |
Anforderungen an XML-Konfigurationsdateien
Beachten Sie die folgenden Konfigurationsdateianforderungen:
Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann.
Verwenden Sie die UTF-8-Kodierung für die Konfigurationsdateien.
Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur haben. Überprüfen Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei, um Elemente zu schließen und die Verschachtelung von Elementen zu korrigieren.
Verwenden Sie in Ihrer Konfigurationsdatei nur gültige Entitätsreferenzen mit XML-Zeichen. Verwenden Sie beispielsweise
&anstelle von&. Wenn Ihre XML ungültige Zeichen enthält, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.Öffnen Sie die Datei in Microsoft Internet Explorer, um Ihre Konfigurationsdatei zu überprüfen.
Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, ist Ihre Konfigurationsdatei gültig.
Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei möglicherweise ungültige Zeichen oder Entitäten.
Globale Konfigurationen erstellen
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen die vorhandenen Jabber-XML-Dateifunktionen für die Konfiguration. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (Sammelanschlüsse und Anrufübernahme) für Webex-App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.
Vorbereitungen
Wenn Sie Jabber bereits in der Vergangenheit bereitgestellt haben, haben Sie eine jabber-config.xml Datei auf Ihrem Unified CM TFTP-Server. Sie können bestätigen, indem Sie http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in Ihrem Browser öffnen (wobei tftp_server_address der Server-FQDN oder die IP-Adresse Ihres Herausgebers ist) und sehen, ob eine Datei heruntergeladen wird.
Wenn Sie die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben haben, ist keine weitere Aktion in der Konfigurationsdatei erforderlich.
| Webex-App und Jabber teilen die gleiche Datei jabber-config.xml. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Handbuch dokumentiert. |
| 1 | Erstellen Sie entweder eine Datei namens jabber-config.xml mit einem beliebigen Texteditor oder öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
| ||
| 2 | Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter
|
Gruppenkonfigurationen erstellen
Gruppenkonfigurationsdateien gelten für Teilgruppen von Benutzern und werden in der Webex-App für Desktop-Geräte (CSF-Geräte) und in der Webex-App für Mobilgeräte unterstützt. Gruppenkonfigurationsdateien haben Vorrang vor globalen Konfigurationsdateien.
Wenn Sie Benutzer mit CSF-Geräten bereitstellen, geben Sie die Dateinamen der Gruppenkonfiguration im Feld Cisco Support Field in der Gerätekonfiguration an. Wenn Benutzer über keine CSF-Geräte verfügen, legen Sie während der Installation mit dem Argument TFTP _ FILE _ NAME einen eindeutigen Konfigurationsdateinamen für jede Gruppe fest.
Vorbereitungen
Wenn die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei nicht gültig ist, kann der Client die von Ihnen festgelegten Werte nicht lesen. Lesen Sie die XML-Beispiele in diesem Kapitel, um weitere Informationen zu erhalten.
| 1 | Erstellen Sie eine XML-Gruppenkonfigurationsdatei mit einem beliebigen Texteditor. Die Gruppenkonfigurationsdatei kann einen geeigneten Namen haben. Beispiel: |
| 2 | Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in der Gruppenkonfigurationsdatei. |
| 3 | Fügen Sie die Gruppenkonfigurationsdatei zu den entsprechenden CSF-Geräten hinzu. |
| 4 | Hosten Sie die Gruppenkonfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server. |
Konfigurationsdateien für Gastgeber
Wir empfehlen, Konfigurationsdateien auf dem Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server zu hosten, auf dem sich die Gerätekonfigurationsdatei befindet.
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified OS Administration zu , und klicken Sie dann auf Datei hochladen . Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern gleich ist. |
| 2 | Klicken Sie auf Durchsuchen , wählen Sie die Sie sollten einen leeren Wert im Textfeld Verzeichnis lassen, damit sich die Konfigurationsdatei im Standardverzeichnis des TFTP-Servers befindet. |
TFTP-Server neu starten
Sie müssen Ihren TFTP-Server neu starten, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann.
| 1 | Klicken Sie in der Dropdown-Liste oben rechts auf Cisco Unified Serviceabilty und melden Sie sich an. |
| 2 | Klicken Sie auf , und wählen Sie dann in der Dropdown-Liste Server Ihren Unified CM-Publisher aus. |
| 3 | Klicken Sie auf Go , blättern Sie zu CM Services und klicken Sie auf Cisco Tftp . |
| 4 | Scrollen Sie nach oben, klicken Sie auf Neustart und dann auf OK . Es wird eine Meldung angezeigt, dass der Service-Neustart erfolgreich war. Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern gleich ist. |
Nächste Schritte
Um zu überprüfen, ob die Konfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server verfügbar ist, öffnen Sie die Konfigurationsdatei in einem beliebigen Browser. In der Regel können Sie über die folgende URL auf die globale Konfigurationsdatei zugreifen: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Globale Konfigurationen erstellen
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen die vorhandenen Jabber-XML-Dateifunktionen für die Konfiguration. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (Sammelanschlüsse und Anrufübernahme) für Webex-App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.
Vorbereitungen
Wenn Sie Jabber bereits in der Vergangenheit bereitgestellt haben, haben Sie eine jabber-config.xml Datei auf Ihrem Unified CM TFTP-Server. Sie können bestätigen, indem Sie http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in Ihrem Browser öffnen (wobei tftp_server_address der Server-FQDN oder die IP-Adresse Ihres Herausgebers ist) und sehen, ob eine Datei heruntergeladen wird.
Wenn Sie die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben haben, ist keine weitere Aktion in der Konfigurationsdatei erforderlich.
| Webex-App und Jabber teilen die gleiche Datei jabber-config.xml. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Handbuch dokumentiert. |
| 1 | Erstellen Sie entweder eine Datei namens jabber-config.xml mit einem beliebigen Texteditor oder öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
| ||
| 2 | Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter
|
Anforderungen an Konfigurationsdateien
- Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann.
- Sie müssen die utf-8-Kodierung für die Konfigurationsdateien verwenden.
- Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei zum Schließen von Elementen überprüfen und dass die Elemente richtig verschachtelt sind.
- Ihre XML darf nur gültige Entitätsreferenzen mit XML-Zeichen enthalten. Verwenden Sie beispielsweise
&anstelle von&. Wenn Ihre XML ungültige Zeichen enthält, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.
Öffnen Sie Ihre Konfigurationsdatei in Microsoft Internet Explorer, um zu sehen, ob Zeichen oder Entitäten ungültig sind.
Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei keine ungültigen Zeichen oder Entitäten.
Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei höchstwahrscheinlich ungültige Zeichen oder Entitäten.
Konfigurieren der Verschiebung eines Anrufs in ein Meeting
Wenn sich Benutzer mitten in einem Anruf befinden, möchten sie möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen, während sie einige erweiterte Meeting-Funktionen nutzen. Benutzer können diesen Anruf in ein Meeting verschieben. Von dort aus können Menschen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten, ein Emoji hinzufügen, um jemandem visuell mitzuteilen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, Teilgruppen-Räume nutzen und vieles mehr.
Diese Funktion erfordert eine spezifische Konfiguration der Site für Unified CM, Expressway und Webex-App, wie in den folgenden Schritten beschrieben.
Vorbereitungen
| Das Verschieben eines Anrufs in ein Meeting funktioniert in den folgenden Webex Meetings-Site-Konfigurationen nicht:
|
| 1 | Konfigurieren Sie die SIP-URI-Wahl auf Unified CM. Siehe Sie müssen ein SIP-Routen-Muster in Unified CM konfigurieren, um Anrufe an Ihre Webex-App-Site weiterleiten zu können, z. B. |
| 2 | Konfigurieren Sie eine Partition und einen Anrufsuchbereich (CSS) und verwenden Sie den CSS dann als Umleitungs-Anrufsuchbereich (CSS), der die Partition auswertet, um zu sehen, ob das umgeleitete Ziel zulässig ist. Diese Konfiguration ist für Benutzer erforderlich, die einen Anruf tätigen und dann einen Remote-Teilnehmer zu einem Meeting mitnehmen möchten.
Ein Umleitungs-CSS ermöglicht es Benutzern, Anrufe auf einem anderen Pfad weiterzuleiten, sodass Anrufe in Meetings verschoben werden können. Der Reroute-CSS sollte Zugriff auf das SIP Route Pattern haben, das Sie im ersten Schritt konfiguriert haben. |
| 3 | Konfigurieren Sie ein Expressway-Paar, um Anrufe von Unified CM an die Webex-App weiterzuleiten. Konfigurieren Sie auf einem Expressway-C zwei Neighbor-Zonen – eine für Unified CM, eine für ein Expressway-E, das die Webex-App erreichen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway für Mutual TLS-Authentifizierung konfigurieren . |
| 4 | Stellen Sie sicher, dass Ihre Webex Meetings-Site mindestens 41.3 oder höher aufweist und Telefonie Aktiviert ist. Um Ihre Meeting-Version zu überprüfen, führen Sie die Schritte unter „Bestimmen Ihrer Webex-Site-Version in Cisco Webex Control Hub“ aus. |
| 5 | Aktivieren Sie das Meeting-Erlebnis mit vollem Funktionsumfang für alle Benutzer, die Anrufe in Meetings verschieben möchten.
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| 6 | Benutzer müssen ihre standardmäßige Webex-App-Site mit den folgenden Schritten festlegen. |
| 7 | Legen Sie in der Datei jabber-config.xml (Unified CM vor 12.5) oder im Jabber-Client-Konfigurationsprofil (Unified CM 12.5 und höher) Folgendes fest: Informationen zur Parameterkonfiguration finden Sie im entsprechenden Abschnitt in diesem Kapitel. Weitere Informationen zu Parametern und ihren Werten finden Sie unter Richtlinienparameter im Anhang. |
Benutzer können Anrufe in Meetings in der Webex-App verschieben. Die Änderungen werden sofort wirksam, aber Benutzer in aktiven Anrufen können sie erst beim nächsten Anruf in Meetings verschieben.
Informationen für Endbenutzer zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Einen Anruf in ein Meeting verschieben .
Anruferfahrung für den Workflow der Benutzer
Verwenden Sie diese Aufgaben, um verschiedene Aspekte des Anruferlebnisses für Benutzer anzupassen: das Anmeldeverhalten (z. B. für On-Net und MRA) und das Anrufverhalten festlegen.
| Informationen zu zusätzlichen Anpassungsfunktionen, z. B. zum Festlegen virtueller Hintergründe und Priorisieren von Anrufoptionen, finden Sie unter Konfigurieren zusätzlicher Funktionen nach der Bereitstellung . |
| 1 |
Die Domäne Ihrer Organisation wird standardmäßig für Ihr UC Manager-Profil verwendet. Dies kann bedeuten, dass Benutzer manuell eine Domäne angeben müssen, wenn sie sich bei den Telefondiensten in der Webex-App anmelden. Wenn Sie die Standardeinstellung überschreiben und eine Domäne angeben möchten, können Sie UC Manager-Profile für die gesamte Organisation oder für Außerkraftsetzungen auf Benutzerebene einrichten. Sie können entweder die Standardoption für Ihre Organisation auswählen oder manuell ein neues Profil erstellen, wenn sich Benutzer mit einer anderen Domäne bei den Webex App-Telefondiensten anmelden sollen. |
| 2 |
Sie können Ihre UC Manager-Profile jederzeit in Control Hub bearbeiten. |
| 3 | Anrufverhalten und UC Manager-Profile in Control Hub einrichten Ihre UC Manager-Profile sind mit der Einstellung für das Anrufverhalten (organisationsweit oder auf Benutzerebene) in Control Hub verknüpft. Wenn Sie das Anrufverhalten festlegen, können Sie auch die Standardoption oder eine manuelle Option für UC Manager-Profile auswählen. |
UC Manager-Profil erstellen
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu , und unter UC Manager-Profile auswählen Profil hinzufügen . |
| 2 | Hinzufügen a Profilname , wählen Sie die erforderlichen Einstellungen und anschließend Speichern . Geben Sie eine Sprachdienstdomäne ein, wenn Sie über SRV-Datensätze verfügen, die Anmelde-E-Mail-Domäne jedoch nicht für die Diensterkennung verwendet wird. Sie ist auch für Mobile Remote Access (MRA) erforderlich. Sie können auch einen UDS -Server eingeben, wenn die Benutzer- Benutzer-ID des Webex -App-Kontos nicht mit der Unified CM - Benutzer-ID übereinstimmt oder ILS in einer Bereitstellung mit mehreren Unified CM-Cluster nicht aktiviert ist. Wenn beide Werte eingegeben wurden, verwendet die Webex -App UDS zuerst für Unternehmensstandort und Sprachdienste für MRA. |
Anrufverhalten und UC Manager-Profile in Control Hub einrichten
Sie können Control Hub verwenden, um das Anrufverhalten für bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation oder für Ihre gesamte Organisation festzulegen. Für das Anrufverhalten konfigurieren Sie diese Einstellung für Benutzer, damit diese den Anruffunktionssatz verwenden können. Die Webex-App stellt zunächst eine Verbindung zu Cloud-Diensten her und ruft ihre Konfiguration ab, einschließlich der Einstellung für das Anrufverhalten.
Standardmäßig sendet die Webex-App DNS SRV-Abfragen basierend auf der Webex-Organisationsdomäne (der Benutzer-E-Mail-Domäne). Wenn die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Sprachdienstdomäne übereinstimmt oder Sie mehrere Domänen ohne DNS SRV-Eintrag für jede Domäne haben, können Sie ein UC Manager-Profil als Außerkraftsetzungseinstellung angeben – entweder den Standard Ihrer Organisation oder einen, den Sie manuell konfiguriert haben, wenn Sie eine andere Domäne für Benutzer angeben möchten, die einem UC Manager-Profil zugewiesen sind.
Die Option ist nicht verfügbar, wenn Hybrid Calling für Benutzer in Ihrer Organisation weiterhin aktiviert ist. Sie müssen Hybrid Calling von Benutzern entfernen, bevor Sie das Anrufverhalten zuweisen können. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Umgebung vorbereiten
.
| Wir empfehlen Ihnen, diese Einstellung basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation zu konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation aktivieren, den Dienst testen lassen und den Dienst dann für Ihre gesamte Organisation konfigurieren möchten, wenn Sie bereit sind. |
Weitere Informationen
Kontrollieren Sie, welche Anrufanwendung geöffnet wird, wenn Benutzer die Anrufe über die Webex App tätigen. Sie können die Einstellungen des Anruf-Clients konfigurieren, einschließlich der Bereitstellung im gemischten Modus für Organisationen mit Benutzern, die über Unified CM oder berechtigt sind Webex Calling und Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco.
Abhängig von der Calling-Lizenz des Benutzers können die Optionen für das Anrufverhalten eingerichtet werden.
Für Benutzer mit Unified CM -Lizenz können Sie festlegen, dass Anrufe direkt über Cisco Jabber oder über die Webex App getätigt werden, und die Domäne (Domäne der Organisation oder UC Manager-Profil) auswählen, die auf die Benutzer angewendet werden soll. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene, Gruppenebene und Benutzerebene konfigurieren.
Für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco können Sie Anwendungen von Drittanbietern einrichten, um Anrufe zu initiieren. Standardmäßig wird für alle Anrufe über die Webex App die Option „Anruf in Webex“ verwendet. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene konfigurieren.
Für Benutzer mit Webex Calling Lizenz ist die Webex App die Standardanwendung, um Anrufe zu tätigen. Daher ist keine spezifische Konfiguration des Anrufverhaltens erforderlich.
Einstellungen für das Anrufverhalten auf Organisationsebene aktivieren
| 1 | Melden Sie sich bei Control Hub an unter https://admin.webex.com |
| 2 | Gehen Sie zu Dienst > Anrufen > Client-Einstellungen . |
| 3 | Gehen Sie zu Anrufverhalten und legen Sie die Optionen für das Anrufverhalten für Unified CM -Benutzer und Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco fest. Für Unified CM -Benutzer:
Benutzer ohne kostenpflichtige Calling-Dienste von Cisco
|
Einstellungen für das Anrufverhalten auf Gruppenebene aktivieren
Sie können die Organisationseinstellungen für das Unified CM -Anrufverhalten für eine Benutzergruppe über eine Calling-Vorlage aktivieren. Sie können eine Vorlage erstellen und einer Benutzergruppe zuweisen. Die Konfiguration in der Vorlage gilt für alle Benutzer in der Gruppe.
So erstellen Sie eine Vorlage
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM -Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Dienstlizenzen bearbeiten in für einzelne Benutzer
| 1 | Melden Sie sich unter bei Control Hub an.https://admin.webex.com |
| 2 | Gehen Sie zu |
| 3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . |
| 4 | Im Allgemein Abschnitt das Symbol Vorlagenname und Beschreibung . |
| 5 | Gehen Sie zum Anrufverhalten Abschnitt und aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen.
|
| 6 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen und weiter . |
| 7 | Suchen Sie im Suchfeld nach einer Gruppe für diese Vorlage und wählen Sie sie aus. |
| 8 | Klicken Sie auf Erledigt. Um Ihre Vorlage zu löschen, klicken Sie auf die Vorlage und wählen Sie Löschen aus dem Aktionen Dropdown-Liste. Im Vorlage löschen Seite möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen , das Sie darüber informiert, dass das Löschen einer Vorlage endgültig ist, und klicken Sie dann auf Löschen . Um die Vorlage zu ändern, klicken Sie auf die Vorlage, ändern Sie die Umschaltflächen und klicken Sie auf Speichern . |
So wenden Sie eine vorhandene Vorlage auf eine Benutzergruppe an
Einige Hinweise, die beim Anwenden der Anrufvorlagen zu berücksichtigen sind:
Wenn ein Benutzer mit einer Organisation verbunden ist, erbt der Benutzer die Einstellungen von der Organisationsebene.
Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen aus der Anrufvorlage.
Wenn ein Benutzer zu mehreren Benutzergruppen gehört, erhält die Vorlage mit dem höchsten Rang (Rang 1) die höchste Priorität und die Vorlageneinstellungen werden angewendet.
Wenn der Benutzer über individuelle Benutzereinstellungen verfügt, haben diese Einstellungen Vorrang vor Einstellungen auf Benutzergruppen- oder Organisationsebene.
Siehe Einstellungsvorlagen konfigurieren um weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Vorlagen zu erhalten.
Sie können die vorhandene Vorlage entweder über Gruppe Abschnitt oder Anrufen Abschnitt.
Informationen zum Anwenden einer Vorlage aus dem Abschnitt „Gruppe“ finden Sie unter: Einstellungsvorlage konfigurieren .
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Option aus dem Anrufbereich zu übernehmen:
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Dienste in der linken Navigationsleiste und klicken Sie dann auf . |
| 2 | Klicken Sie neben einer vorhandenen Vorlage auf das Symbol ⋮ und dann auf Vorlage anwenden . |
| 3 | Geben Sie den Gruppenname ein, auf die Sie die Vorlage anwenden möchten, und wählen Sie dann die Gruppe aus. |
| 4 | Klicken Sie auf Erledigt. |
Organisationseinstellungen für das Anrufverhalten auf Benutzerebene überschreiben
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM -Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Dienstlizenzen bearbeiten in für einzelne Benutzer
| 1 | Melden Sie sich unter bei Control Hub an.https://admin.webex.com | ||
| 2 | Gehen Sie zu und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. | ||
| 3 | Auswählen . | ||
| 4 | Deaktivieren Sie das Einstellungen auf Organisationsebene verwenden , um die Standardeinstellungen der Organisation mit den Benutzereinstellungen zu überschreiben. Um zu den Standardeinstellungen der Organisation zurückzukehren, aktivieren Sie den Einstellungen auf Organisationsebene verwenden .
| ||
| 5 | Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:
| ||
| 6 | Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie Ja . |
Einstellungen für Anrufverhaltensgruppen auf Benutzerebene überschreiben
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM -Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Dienstlizenzen bearbeiten in für einzelne Benutzer
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Teil einer Benutzergruppe ist, der die Anrufvorlage zugewiesen ist.
| 1 | Melden Sie sich unter bei Control Hub an.https://admin.webex.com |
| 2 | Gehen Sie zu und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
| 3 | Auswählen . |
| 4 | Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie Einstellung überschreiben . |
| Das Zurücksetzen ist nur verfügbar, wenn die geerbten Einstellungen für den Benutzer überschrieben werden. |
Manuelle Verbindungseinstellungen
Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Fallback-Mechanismus, wenn die Serviceerkennung nicht verwendet wird.
Wenn Sie die Webex-App starten, können Sie die Authentifizierungs- und Serveradresse im Fenster „Telefondienste“ angeben. Die App speichert die Serveradresse in der lokalen Anwendungskonfiguration zwischen, die bei nachfolgenden Starts geladen wird. Die Webex-App fordert die Benutzer auf, beim ersten Start erweiterte Einstellungen einzugeben, wenn die App die Authentifikator- und Serveradressen nicht vom Dienstprofil abrufen kann.
Mit Telefondiensten in der Webex-App authentifizieren
Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer automatisch für Telefondienste in der Webex-App entdeckt und sie können ihre SSO- oder manuellen Anmeldeinformationen verwenden, um sich anzumelden. Andernfalls können Sie den Anmeldeprozess vereinfachen, indem Sie ein UC Manager-Profil konfigurieren (siehe Leitfaden). Wenn keine dieser Optionen vorhanden ist, müssen Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen zur Verfügung stellen.
Wenn Sie keine automatische Erkennung über DNS SRV haben, helfen Sie Ihren Benutzern, die folgenden Schritte auszuführen:
Geben Sie abhängig vom Authentifizierungstyp und der Plattform eine Option ein:
Geben Sie unter Windows oder Mac eine der folgenden Optionen ein:
Serveradresse – Geben Sie den UDS-Server (User Data Service) ein, wenn keine SRV-Einträge konfiguriert sind. Dies ist normalerweise der Unified CM Publisher.
UC-Domäne – Geben Sie den Domänennamen von Unified CM ein, der für die Serviceerkennung verwendet wird.
Geben Sie für Android, iPhone oder iPad den UDS-Server oder Domänennamen in das Feld „Serveradresse“ oder „UC-Domäne“ ein und tippen Sie dann auf „Übernehmen“ oder „Änderungen übernehmen“ .
Wenn sowohl die Serveradresse/UDS-Server- als auch die UC-Domäne/Sprachdienstdomäne konfiguriert sind, bestimmt die Serveradresse den Home-Cluster (die automatische Erkennung über DNS SRV wird ignoriert) und die UC-Domäne bestimmt, ob der Client lokal oder nicht lokal (MRA) ist.
Teilen Sie den Benutzern mit, dass sie ihren Benutzernamen und ihr Passwort eingeben müssen, wenn sie dazu in der App aufgefordert werden. Anschließend können sie sich anmelden.
Der Anmeldebildschirm variiert je nach vorhandener SSO-Einrichtung.
Benutzer werden mit Telefondiensten authentifiziert und können Calling-Funktionen in der Webex-App (Unified CM) verwenden.
Nächste Schritte
Benutzer schulen – Sie können Benutzer zum Artikel „Unterstützte Anrufoptionen“ weiterleiten oder ihn in Ihren Schulungsmaterialien verwenden, um Ihre Benutzer bei der Verwendung des Funktionssatzes zu unterstützen (z. B. ein Anruf in der Webex-App halten oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden) in Calling in der Webex-App (Unified CM).
Fehlerbehebung – Wenn bei der Registrierung Fehler auftreten, finden Sie weitere Informationen im Fehlerbehebungsmaterial in diesem Handbuch.
Serverinformationen zurücksetzen – Wenn sich die Informationen zu den Telefondiensten ändern oder die Benutzer der Webex-App die Serverinformationen für Unified CM erneut eingeben müssen (z. B. beim Wechsel von einem Labor zum Produktionsserver), müssen sie die Datenbank zurücksetzen (für Desktop unter ). Bei mobilen Apps müssen Benutzer ihre Geräte deinstallieren und neu installieren, um die Serverinformationen zurückzusetzen.
Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren
Diese zusätzlichen Funktionen sind für die erstmalige Bereitstellung von Calling in der Webex-App (Unified CM) nicht erforderlich. Nachdem Sie die ersten Bereitstellungsschritte abgeschlossen haben, können Sie diese Funktionen jedoch für weitere Anpassungen für Sie und Ihre Benutzer konfigurieren. Weitere Anleitungen finden Sie in der Dokumentation zu den einzelnen Funktionen.
Gehen Sie zu den Artikellinks, um zu erfahren, wie Sie diese zusätzlichen Funktionen konfigurieren:
|
Bekannte Probleme und Einschränkungen bei Anrufen in der Webex-App (Unified CM)
Sie können auch den Artikel Bekannte Probleme für Informationen verwenden, die spezifisch für die Webex-App sind.
Mobil
Diese Einschränkungen gelten für die Wi-Fi-/LTE-Anrufweiterleitung in Webex für Mobilgeräte (41.8):
Diese Funktion unterstützt nur die aktive Anrufübergabe von 1 Anruf.
Bei mehreren gleichzeitigen Anrufen in der mobilen Webex-App werden alle Anrufe nach dem Netzwerkwechsel beendet.
Die Freigabefunktion geht nach dem Netzwerkwechsel verloren, sodass der anrufende Benutzer während dieses Anrufs keine Freigabe starten oder empfangen kann.
Ein aktiver Anruf wird beendet, wenn das Netzwerk nicht innerhalb von 20 Sekunden wiederhergestellt wird.
Wenn die Anrufaufzeichnung aktiv ist, wird die Aufzeichnung angehalten und nach der Übergabe nicht fortgesetzt.
Die Netzwerkübergabe unterstützt Folgendes nicht: Anruffunktionen (z. B. Halten oder Übergeben), Bildschirmfreigabe, Konferenzanrufübergabe, Callcenter-Funktionen.
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) für die mobile und Proximity-Kopplung funktionieren nicht zusammen.
Wenn zwei Instanzen der App auf einer mobilen Plattform ausgeführt werden, wird eine Nachricht über eine andere aktive Verbindung angezeigt.
Für Nummern in einer Kontaktkarte in den mobilen Apps müssen Benutzer auf das grüne Video-Symbol tippen, um die Nummern anderer Benutzer anzuzeigen.
Bei der Anmeldung bei der Webex-App und den Telefondiensten werden die Websitzungen getrennt. Beispielsweise kann ein Benutzer zweimal zur Authentifizierung aufgefordert werden, selbst wenn derselbe IdP (SSO) für Komponenten in Ihrer Anrufumgebung und der Webex-Cloud konfiguriert ist. Um dieses Problem zu beheben, können Sie Ihre Unified CM- und Expressway-Umgebung aktualisieren, um die SSO-Weiterleitungs-URI-Verbesserung zu unterstützen. Weitere Informationen zu dieser empfohlenen Konfiguration finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.
Allgemein
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren nicht zusammen mit Hybrid Calling oder Webex Calling. Sie müssen die Hybrid Calling- oder Webex Calling-Benutzeraktivierung deaktivieren, bevor Sie Calling in der Webex-App (Unified CM) für Ihre Benutzer aktivieren können. Weitere Informationen zum Deaktivieren von Hybrid Calling für Benutzer finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.
Zertifikate, die mit einem veralteten Signaturalgorithmus (z. B. SHA-1) ausgestellt wurden, funktionieren nicht. Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager dokumentiert.
Die Funktionen der übergreifenden Anruf-App und Anrufe in der Webex-App (Unified CM) können nicht für einen einzelnen Benutzer konfiguriert werden. Sie können Control Hub verwenden, um Außerkraftsetzungen durchzuführen und das Anrufverhalten für einzelne Benutzer festzulegen. Beispielsweise können Sie einige Benutzer für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) und einige Benutzer für einen Querstart der Cisco Jabber-App festlegen.
Telefondienste und Koexistenz mit Jabber:
Telefondienste können nur auf einem Gerät jedes Typs (Desktop und Mobilgerät) verwendet werden. Telefondienste können nicht gleichzeitig bei Jabber und der Webex-App angemeldet werden.
Jabber und die Webex-App versuchen jeweils, sich mit demselben Softphone-Gerät in Unified CM zu registrieren. Mit einem Registrierungs-Popup können Sie auswählen, welchen Client Sie für Anrufe verwenden möchten.
Wenn ein Benutzer bereits auf einem Client registriert ist und dann irgendwie ein anderer Client die Registrierung erzwingt, sieht dieser Benutzer den Dialog auf dem ursprünglich registrierten Client nicht.
Anrufe über Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen keine Webex-Videonetzknoten.
Benutzer so konfigurieren, dass Jabber-Kontakte und allgemeine Einstellungen in die Webex-App verschoben werden
Diese Funktion ist in Cisco Jabber integriert und bietet eine Möglichkeit, Kontakte in der Kontaktliste und andere allgemeine Benutzervoreinstellungen von Jabber zu Webex zu migrieren. Die Daten sind verschlüsselt. Sie müssen nur einige Einstellungen konfigurieren, bevor Benutzern diese Option automatisch in Jabber angezeigt wird.
Erfahren Sie, wie Sie Jabber-Benutzer für die Migration zur Webex-App konfigurieren .
Zugriff auf Anrufstatistiken für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Während eines Anrufs können Sie auf Anrufstatistiken wie Video-Framerate, Audio-Codec, Paketverlust, Jitter und Bandbreitennutzung zugreifen. Außerdem wird ein Indikator angezeigt, der die Anrufumgebung anzeigt, in der Sie sich befinden (Ihr Administrator oder Support-Team benötigt diese Informationen möglicherweise für die Fehlerbehebung).
Befolgen Sie die Schritte oder lassen Sie Ihre Benutzer die Schritte unter Anrufstatistik aufrufen ausführen, um auf die Statistiken für einen Anruf in der Webex-App für Desktop- oder Mobilgeräte zuzugreifen.
UC Manager-Profil bearbeiten
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu , und unter UC Manager-Profile Klicken Sie auf die Auslassungspunkte. ... . |
| 2 | Auswählen Bearbeiten . |
| 3 | Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und wählen Sie dann Speichern . |
Diagnose in der Webex-App
Die in der Webex-App (Desktop und VDI) verfügbaren Diagnosen helfen Ihnen und Ihren Benutzern, Verbindungsprobleme zu lösen, die Medienqualität zu überprüfen und wichtige Informationen zur Fehlerbehebung zu erfassen.
Wenn Sie Anrufe in der Webex-App (Unified CM) einrichten, können Probleme im Zusammenhang mit der Verbindung oder den erforderlichen Einstellungen auftreten (z. B. Sprachdomäne und UC-Dienste). Mit diesem Tool können Sie diagnostizieren, welche Dienste korrekt konfiguriert sind und was fehlt. Diese Funktion ist nützlich für die Fehlerbehebung und die Reduzierung von Supportfällen, unabhängig davon, ob Sie zu Calling in der Webex-App (Unified CM) migrieren oder neue Benutzer einrichten.
Bei Problemen mit der Benutzererfahrung können sie auf die Diagnoseansicht zugreifen und die Daten exportieren , um sie mit Ihnen oder dem Support zu teilen.
Unified CM-Einstellungen – Kritische Einstellungen (für die Jabber-Migration und die Einrichtung neuer Benutzer), damit die Telefondienste ordnungsgemäß funktionieren, wie z. B.:
Unified-CM-Version
UC-Dienstdomäne
SSO
UC-Dienste wie Voicemail
Expressway für MRA
Medienqualität – Qualität für Video, Audio und Freigabe in beide Richtungen
Geräte – Geräteinformationen, wenn Benutzer mit Geräten verbunden sind
Tastenkombinationen zum Anzeigen des Diagnosefensters finden Sie unter Tastenkombinationen für Tastatur und Navigation .
Cisco-Headsets in Control Hub verwalten
In der Geräteansicht von Control Hub können Sie eine Liste aller Cisco-Headsets abrufen, die für Tracking-Zwecke in Ihrer Organisation registriert sind. Weitere Details und Verwaltungsoptionen für jeden Headset-Eintrag finden Sie. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, Entscheidungen darüber zu treffen, ob Headsets ausgetauscht oder Fehler behoben werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Cisco-Headsets in Control Hub .
Verbindung geht mit der Webex-Cloud verloren
Wenn https://status.webex.com oder die Integritätsprüfung einen vollständigen oder teilweisen Ausfall der Webex-App-Cloud anzeigen, funktioniert Calling in der Webex-App (Unified CM) weiterhin für Benutzer, die bereits angemeldet sind, solange der Anruftyp ein Unified CM-Anruf ist und die Unified CM-Infrastruktur durchläuft.
Anrufe über Unified CM können in den folgenden Szenarien nicht durchgeführt werden, wenn die Anmeldung blockiert ist:
Anmeldung am ersten Tag für den Benutzer
Melden Sie sich bei der Webex-App ab und melden Sie sich dann erneut an
Anrufe über Unified CM können in den folgenden Szenarien erfolgen, in denen die App angemeldet bleibt:
Beenden oder beenden Sie die Webex-App und starten Sie sie dann neu: Zwischengespeicherte Daten bleiben erhalten (Kontakte, Anrufprotokoll, Nachrichten). Unified CM-Registrierung und Anrufe sind nicht betroffen, aber Anwesenheit, wenn ein Anruf nicht an andere Benutzer gesendet wird.
Gerät neu starten, auf dem die Webex-App ausgeführt wird – zwischengespeicherte Daten bleiben erhalten (Kontakte, Anrufprotokoll, Nachrichten). Unified CM-Registrierung und Anrufe sind nicht betroffen, aber Anwesenheit, wenn ein Anruf nicht an andere Benutzer gesendet wird.
Problemumgehung bei Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR)
Wenn Unified CM nicht über die Webex-App erreichbar ist, können Benutzer das Selbsthilfe-Portal (ein Link ist in der Webex-App verfügbar) verwenden, um die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) einzurichten, sodass Anrufe über das PSTN an Mobilgeräte weitergeleitet werden. Administrationsschritte finden Sie im Kapitel „Cisco Unified Mobility-Funktionen“ im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Informationen zur Konfiguration der Selbsthilfe für Benutzer finden Sie im Benutzerhandbuch für das Selbsthilfe-Portal.
Fehlerbehebung bei Anrufen in der Webex-App (Unified CM)
Wenn bei dem Versuch, Anrufe in der Webex-App (Unified CM) zu verwenden, Registrierungsprobleme auftreten, gehen Sie durch diese Checklistenelemente, bevor Sie ein Ticket senden.
| 1 | Stellen Sie sicher, dass alle CTI-RD oder Cisco Spark-RD aus Unified CM für den Benutzer entfernt wurden; andernfalls löschen Sie alle streunenden Remote-Geräte. |
| 2 | Wenn Ihre Organisation für ein anderes Anrufverhalten (z. B. einen Querstart zu einer anderen Anruf-App) in Control Hub aktiviert ist, deaktivieren Sie diese Funktion und wählen Sie erneut Anrufe in der Webex-App (Unified CM) aus, da Unified CM-Registrierung und Querstart nicht zusammen aktiviert werden können. |
| 3 | Beenden Sie Jabber, wenn es auf demselben Computer installiert ist, da Jabber und die Webex-App nicht gleichzeitig in Unified CM im Softphone-Modus registriert werden können. |
| 4 | Überprüfen Sie die andere Konfiguration in Unified CM. Einige häufige Täter sind die folgenden:
|
Nächste Schritte
Wenn Sie alle diese Schritte und Probleme weiterhin behoben haben, starten Sie die Webex-App neu und wählen Sie , um Protokolle zu senden und einen Fall zu öffnen, den das Support-Team untersuchen kann.
Fehlermeldungen in der Webex-App
Ein Warnsymbol wird in der App angezeigt, wenn die Webex-App aufgrund eines Anmeldefehlers oder aus anderen Gründen nicht bei Unified CM registriert werden konnte. Neben dem Symbol wird eine Zusammenfassung des Grunds angezeigt.
| Sie können mit der Maus über das Symbol fahren, um eine Fehlermeldung anzuzeigen, die Hinweise zur Fehlerbehebung geben kann. Sie können auch auf das Symbol klicken, um zu sehen, ob Sie die nächsten Schritte zur Behebung des Problems unternehmen müssen (z. B. bei Telefondiensten anmelden oder eine neue Sitzung starten).
In der Dokumentation Fehlermeldungen finden Sie weitere Informationen zu den Fehlern, die möglicherweise in der Webex-App angezeigt werden, und zum Beheben des Problems. |
Übersicht
Overview of Calling in Webex App (Unified CM)
The Calling in Webex App (Unified CM) solution lets you register Webex App directly to your Cisco Unified Communications Manager call control environment (on-premises enterprise, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud or as delivered through an HCS partner solution).
Benutzer
This solution enhances the calling experience for end users, allowing them to directly make calls in Webex App through your Unified CM environment, use midcall features, and control their desk phone from Webex App.
When dialing from Webex App, users can use the same dial strings or prefixes as they do on their desk phones; Webex App functions like any other desk phone registered to your Unified CM. Unified CM calls that are established in Webex App use the configuration that's in place for your Unified CM deployment (such as location, bandwidth settings, point to point media, and so on).
Administratoren
As an administrator of Calling in Webex App (Unified CM), you reuse your existing Unified CM and Mobile and Remote Access (MRA) configuration that you may've already had in place. The deployment model is similar to Jabber. The same device types are used: In softphone mode, Webex App registers as a SIP device with the product type "Cisco Unified Client Services Framework" or CSF for desktop, TCT or BOT for mobile, and TAB for tablets. Alternatively, Webex App can connect to Unified CM using CTI to control the user's endpoints.
The Webex App makes its primary connection to the Webex cloud to get its service configuration (messaging, meetings, presence, contact lists, calling behavior, and so on), but it also reads the following configuration from the Unified CM environment to provide specific calling functionality to users:
-
Initial Unified CM discovery through DNS query to discover any configured voice services domain. (In a multicluster environment, Intercluster Lookup Service is also leveraged to determine which cluster the Unified CM user is homed to.) An outside domain (MRA deployment) is also discovered. (If the Webex domain does not match the existing Voice Services Domain, you can set a Voice Services Domain in Control Hub, and associated with specific users.)
-
UC service profiles (for voicemail through Unity Connection, CTI services, and advanced calling functionality through supported parameters in the Jabber config service profile or XML file)
-
Single Sign-On (SSO) credentials if an Identity Provider (IdP) is integrated
-
Oath tokens, including refresh and expiry timers. (Users need to reauthenticate if a session expires.)
-
Certificate validation
Calling features in Webex App
This integration provides the following feature set in Webex App for desktop (Windows and Mac) and for mobile (Android, iPad, and iPhone). Wherever possible, the feature listings in this table include a link to a relevant help article for end users. See Audio and video calls for more general information on making a call. See Supported calling options for a feature comparison table for end users.
Grundlegende Anruffunktionen
|
Funktion |
Beschreibung und Dokumentation |
Desktop |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Anruf annehmen |
— |
✓ |
✓ |
|
Anruf beantworten, ohne Video zu teilen |
✓ |
✓ | |
|
Steuerung für Tischtelefone |
Desk Phone Control (including meetings and calls in Webex App)—See Make Calls With Your Desk Phone. |
✓ | |
|
DTMF-Eingabe während des Anrufs |
— |
✓ |
✓ |
|
Anruf beenden |
— |
✓ |
✓ |
|
Anruf machen |
— |
✓ |
✓ |
|
Ton aus/Ton an |
— |
✓ |
✓ |
|
Anwesenheit während eines Anrufs |
In der Webex-Appkönnen Benutzer in derselben Organisation diese Anwesenheitsanzeige während eines aktiven Anrufs sehen. |
✓ |
✓ |
Funktionen des Midcall-Anrufs
|
Funktionsname |
Beschreibung und Dokumentation |
Desktop |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Anrufübernahme |
Wenn ein Benutzer eine Kunden-Support-Rolle hat und sein Mitarbeiter keinen eingehenden Anruf auf dem Telefon beantworten kann, erhält der Support-Benutzer eine Benachrichtigung in der Webex-App , wenn sich beide im selben Bereich Rufannahmegruppe. Dieser Benutzer kann den Anruf über die Benachrichtigung in der App beantworten. Der Benutzer kann die Anrufe auch in anderen Anrufanrufgruppen tätigen. Siehe Anruf einer anderen Person anrufn. |
✓ |
✓ |
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Anrufaufzeichnung |
Sie können bestimmen, wie viel Kontrolle die Benutzer über das Aufzeichnen von Anrufen haben. Je nach Einrichtung werden eingehende und ausgehende Anrufe möglicherweise automatisch aufgezeichnet, oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Wenn Sie Benutzern die Möglichkeit zur Aufzeichnung von Anrufen ermöglichen, können diese Aufzeichnungen nach eigenem Ermessen starten und stoppen. Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, wird diese Aufzeichnung fortgesetzt, unabhängig davon, ob ein Benutzer den Anruf auf ein anderes Gerät verschiebt, den Anruf mit einem anderen aktiven Anruf verbindet oder einen Konferenzanruf tätigt. Es wird eine visuelle Anzeige angezeigt, die sie darüber hinweist, wann ein Anruf aufgezeichnet wird. Siehe Telefonanrufe aufzeichnen. |
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Anklopfen |
Wenn sich ein Benutzer bereits im Gespräch befindet und ein anderer Anrufer anruft, kann der angerufene Benutzer entscheiden, wie er den eingehenden Anruf behandeln möchte. Der Benutzer kann beispielsweise den aktiven Anruf halten und den zweiten Anruf beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf warten beantworten. |
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Konferenzanrufe |
Wenn Benutzer sich mit einer anderen Person in einem Gespräch befinden, möchten sie möglicherweise andere Personen zum Anruf hinzufügen, um sofort eine Konferenz zu starten. Sie können bis zu 8 weitere Personen zu Konferenzanrufen hinzufügen, die auf diese Weise gestartet werden. Siehe Konferenz beginnen. |
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Ihr Videogerät über die App steuern |
Benutzer können die Freigabe Ihres Videos auf einem verbundenen Videogerät direkt von der App aus starten oder beenden. Wenn zum Beispiel eine Verbindung zu einem Gerät Cisco Webex Board Benutzer keine Videos teilen möchten, müssen die Benutzer nicht mehr auf dem Board zu sehen und das Video ausschalten. Sie können sie in der App deaktivieren. Siehe Video während eines -Treffens oder Anrufs ausschalten Webex Boards-, Raum- und Tischgeräte. |
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Halten/wieder aufnehmen |
Benutzer halten einen Anruf und nehmen ihn in der Webex-App wieder auf. Siehe Anruf halten. |
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Verteilungsgruppen |
Benutzer können sich in einer Sammelanrufgruppe über die Anrufeinstellungen an- oder abmelden. Wenn der Benutzer angemeldet ist und ein Anruf in eine Gruppe eingekreist wird, zu der er gehört, wird die Nummer der Sammelanrufnummer in der Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf angezeigt. Sign in to a Hunt Group. |
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Zusammenführen |
Benutzer tätigen zwei aktive Anrufe und führen sie in der Webex-App zu einer einzigen Konferenz zusammen. Siehe Zwei Telefonate zusammenführen. |
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Eigene Ansicht spiegeln |
Selbstansicht wiederspiegeln – Wenn Benutzer videos während eines Anrufs teilen, können sie sich standardmäßig so sehen, als würden Sie in einen Spiegel schauen. Wenn sie Text hinter sich haben und ihn einfach lesen möchten, anstatt ihn rückwärts lesen zu müssen, kann es sein, dass Tehey die Einstellung "Meine Videoansicht wiederspiegeln" deaktivieren sollte. Diese Einstellung wirkt sich nicht darauf aus, wie andere Personen im Meeting Sie sehen. Siehe Spiegelansicht für Ihr Selbstansicht-Video deaktivieren.. |
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Anruf in ein Meeting verschieben |
Benutzer eines Anrufs können erweiterte Meeting-Funktionen wie Transkriptionen, Echtzeitübersetzungen, Notizen, Aktionselemente, Aufzeichnungen und Whiteboarding nutzen. Verschieben Sie diesen Anruf einfach in ein Meeting mit vollem Funktionsumfang. Bevor der Anruf in ein Meeting verschieben kann, können Benutzer sogar andere Personen in die Diskussion einladen. |
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Mehrzeilig |
Benutzer können bis zu 8 Telefonleitungen mit Webex App verwenden und erweiterte Anruffunktionen auf jeder Leitung nutzen, wie Anrufumleitung, Übertragung, Sammelanschluss, gemeinsam genutzte Leitungen und Voicemail. Außerdem können sie den einzelnen Leitungstönen unterschiedliche Klingeltöne zuweisen. Außerdem können Sie die Anwesenheit für gemeinsam genutzte Leitungen aktivieren, damit der Leitungsstatus für Benutzer angezeigt wird. Siehe Ändern der aktiven Leitung für Anrufe. |
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Anrufe parken und abrufen |
Benutzer können einen Anruf auf einem Gerät parken und dieser Benutzer oder ein anderer Benutzer kann den Anruf von einem anderen Gerät abrufen. |
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Von verschiedenen Geräten aus wieder aufnehmen |
Ein Benutzer kann einen Anruf über die Desktop-App halten und auf einem Mobilgerät fortsetzen. Oder halten Sie Ihren Mobilen Anruf in die Warteschleife und nehmen Sie ihn wieder auf Telefon. Die können einen Anruf also beliebig zwischen den Geräten wechseln: vom Telefon an Ihrem Platz, Ihrem Mobiltelefon und Ihrer App. So, wie es Ihnen gerade am besten passt. Siehe Anruf halten. |
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Das Teilen von Bildschirminhalten |
Bildschirmfreigabe: Teilen von Inhalten von einem Computerbildschirm während eines Anrufs in der Webex-App. Benutzer können anstelle des gesamten Bildschirms eine bestimmte Anwendung zur Freigabe auswählen. Wenn ein Benutzer auf einem Telefon, ist eine Bildschirmfreigabe weiterhin möglich. Der Telefonbenutzer sieht den freigegebenen Bildschirm auf dem Telefon, wenn er Video unterstützt, andernfalls wird der freigegebene Bildschirm in der App angezeigt. Siehe Teilen Ihres Bildschirms bei einem Telefonanruf. Benutzer können Ihren Bildschirm unabhängig davon freigeben, ob die angerufene Person ein Cloud-registriertes Gerät oder ein lokales Gerät verwendet. Die Bildschirmfreigabe wird weiterhin mit einer hohen Bildrate (30 F/s), hoher Auflösung (1080p) und Audio gesendet. |
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Zwischen vorderer und hinterer Kamera wechseln |
Auf Handys oder Tablets können Sie zwischen vorwärts und rückwärts gerichteter Kamera wechseln. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten für Mobilgeräte unter Videoeinstellungen ändern. |
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Transfer |
Leitet einen verbundenen Anruf innerhalb der Webex-App um. Ziel ist der Benutzer, an den ein anderer Benutzer den Anruf übertragen möchte. Siehe Anruf übertragen. |
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Virtuelle Kameras |
Während eines Anrufs können Benutzer sich für eine virtuelle Kamera entscheiden. Verwenden Sie eine virtuelle Kamera, wie eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, um ein Overlay von Video, Bildern oder Feeds zu erstellen. |
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Zusätzliche Funktionen
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Funktionsname |
Beschreibung und Dokumentation |
Desktop |
Mobil |
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Fügen Sie eine Pause zu Wählzeichenfolge hinzu |
Benutzer können eine Pause zu einer eingegebenen Telefonnummer hinzufügen, die sie möglicherweise benötigen, wenn sie einem Konferenzanruf beitreten möchten und Nummern als Antwort auf das automatisierte System eingeben müssen. Der Nummer kann ein Komma (,) hinzugefügt werden, wodurch sich die Einwahl um 1 Sekunde verzögert. Sie können mehrere Kommas in einer Reihe hinzufügen, um die Verzögerung zu verlängern. Zum Beispiel: 95556543123,,,,56789. |
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Kontakte hinzufügen, Nach Kontakten suchen und Anruf machen |
Benutzer können Kollegen zu einer Kontaktliste hinzufügen und sie nach Bedarf gruppieren, wodurch die Suche erleichtert wird, wenn Benutzer chatten oder anrufen müssen. Benutzer können sogar nach Outlook-Kontakten (Windows), lokalen Adressbuch (Mac) und lokalen Telefonkontakten (iPhone, iPad und Android) über die Webex-App suchen, sodass sie Kontakte leicht finden und Anrufe starten können. Wenn Sie Ihre Kollegen zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, können Sie deren Profile bearbeiten und zusätzliche Telefonnummern hinzufügen. Anschließend wird die neue Telefonnummer angezeigt, wenn Sie einen Audio- oder Videoanruf tätigen, um Anrufe an die alternativen Nummern zu erleichtern. Siehe Hinzufügen einer Person zu Ihrer Kontaktliste. |
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Automatische Verstärkungssteuerung (AGC) |
AGC ist eine eindeutige Schaltkreis, der eingehenden Audiodaten zuhört und den Aufzeichnungspegel anhört, wenn der Ton zu laut oder zu leise ist. Wenn die Lautstärke zu laut ist, wird der Ton automatisch reduziert. Wenn die Audiowiedergabe zu soft ist, wird der Ton automatisch vertont. Dies passt die Audio-Lautstärke nicht auf Betriebssystemebene an. |
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In Webex-App anrufen |
Benutzer können auswählen, ob sie Personen über ihre Telefonnummer oder einen Anruf in der Webex-App anrufen möchten. Ein Anruf in der Webex-App ist eine schnelle Methode, um jemand anderen anrufen zu können, der die Webex-App verwendet. Benutzer können während des Anrufs ihren Bildschirm und ihr Whiteboard freigeben, aber sie können den Anruf nicht halten, den Anruf übertragen oder andere nur in Telefonanrufen verfügbare Funktionen verwenden. See Call Anyone with a Webex App account. Benutzer haben nur Zugriff auf das Tastenfeld, wenn sie über eine kostenpflichtige Anruflizenz verfügen. Wenn sie über eine kostenlose Anruflizenz verfügen, können sie trotzdem andere Webex App-Benutzer anrufen. |
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Anrufsteuerung für Anrufe in der Webex-App |
Wenn Sie ein Cisco 730-Headset verwenden, können Benutzer zum Beantworten und Beenden von Anrufen den USB-Adapter oder Bluetooth verwenden, Anrufe halten und wieder aufnehmen sowie Anrufe stummschalten bzw. die Stummschaltung wieder freischalten. Siehe Anrufe mit dem Cisco Headset 730 tätigen und beantworten. |
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Anrufverlauf |
Wenn ein Benutzer andere Personen in der Organisation anruft, sieht er weitere Details zu Telefonnummern in der Anrufprotokoll. Um jemanden zurückrufen zu können, sieht dieser Benutzer, ob er eine Arbeits- oder Mobiltelefonnummer anruft. Benutzer können das Symbol Anruf neben dem Namen oder der Nummer einer Person in ihrem Anrufverlauf auswählen und die Person automatisch unter der Nummer im Verlauf zurückrufen. Benutzer müssen nicht mehr auswählen, unter welcher Nummer sie andere erreichen können. Wenn sie ein Gespräch entgangener Anruf, kann er den Anruf aus der Anrufprotokoll. In Anrufprotokoll werden nur die letzten 200 Anrufe in den letzten 30 Tagen gezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf- und Meeting-Verlauf anzeigen. |
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Anrufstatistik |
Wenn sich Benutzer in einem Anruf befinden, können sie Anrufstatistiken überprüfen, wie Paketverlust, Latenzzeit und Auflösungsrate. Siehe Anrufstatistik zugreifen. |
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Zum Anrufen über Outlook klicken |
Sie können Ihren Windows- oder Mac-Computer so einrichten, dass Webex App die Standardoption zum Anrufen von Nummern ist, auf die Sie außerhalb der App klicken, z. B. in Microsoft Outlook oder über einen Link in Ihrem Webbrowser. Siehe "Klicken zum Anrufen" von einer anderen App. |
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Client Matter Codes (CMCs) und Forced Authorization Codes (CS) |
Mit Client Matter Codes (CMCs) und erzwungenen Autorisierungscodes (FACs) können Sie den Anrufzugriff und die Buchhaltung effektiv verwalten. CMCs unterstützen Sie bei der Anrufabrechnung und -abrechnung für Kunden, und FACs regulieren die Gesprächstypen, die bestimmte Benutzer tätigen können. CMCs zwingen, dass der Benutzer einen Code ein. Mit dieser Aktion wird angegeben, dass der Anruf mit einer bestimmten Angelegenheit des Kunden in Zusammenhang steht. Sie können Kunden, Kursteilnehmern oder anderen Populationen Client-Codes für Abrechnungs- und Anrufabrechnungen zuweisen. FaCs zwingen den Benutzer, einen gültigen Autorisierungscode ein geben, der auf einer bestimmten Zugriffsebene zugewiesen wird, bevor der Anruf abgeschlossen ist. See the |
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Contact Center-Integration |
Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Anwendung integriert und auf dem Finesse-Desktop (Unified Contact Center Enterprise oder Express) gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie Multiline, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr. Die neuesten unterstützten Funktionen finden Sie unter Contact Center-Integration. |
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Diagnosen in der Webex-App |
Wenn Verbindungsprobleme auftreten, können sie das Diagnosetool verwenden, um Konfigurationsfehler zu identifizieren oder einen Netzwerkdiagnosebericht zu exportieren. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Behebung von Problemen. Siehe Kapitel Fehlerbehebung. |
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Dial-via-Office (DVO) |
Wenn Sie Benutzer mit DVO einrichten, haben sie die Möglichkeit, über ihre Mobiltelefonverbindung Arbeitsanrufe zu tätigen, um unterbrechungsfreien Anruf zu gewährleisten, auch wenn keine Daten verfügbar sind. Egal, welche Option sie auswählen, die Arbeitsnummer wird immer als Anrufer-ID verwendet, damit benutzer leicht Benutzer identifizieren können. Siehe "Anrufe über eine Mobiltelefonverbindung tätigen". |
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Wählplan-Zuordnung |
Sie konfigurieren Wählplan-Zuordnung, um sicherzustellen, dass die Einwahlregeln auf Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen. Siehe das Kapitel Umgebung vorbereiten. |
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Notrufe |
Wenn Benutzer einen Notruf in der Webex-Appmachen, wird der Anruf über die Telefon-App des Geräts ausgeführt, was es für Notfalldienste einfacher macht, einen Standort über ihren Netzwerkanbieter zu finden. |
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Erweitern und verbinden |
Sie können Benutzer so einrichten, dass sie sich mit anderen Geräten verbinden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Benutzer können diese Geräte unter Alternative Geräte sehen , wenn sie zu den Anrufeinstellungen wechseln. Hier können sie die Telefonnummern für diese Geräte hinzufügen oder bearbeiten. Siehe Anruf von einem alternativen Gerät aus machen. |
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Schnelles Failover (MRA) |
Webex kann Fehler schnell erkennen, ganz gleich, ob es sich um ein ferngesteuertes Herunterfahren, einen Knotenausfall oder einen Netzwerkausfall handelt, und nahtlos auf einen Backup-Pfad über MRA umschalten, sodass die Benutzerproduktivität nicht beeinträchtigt wird. Siehe das Kapitel Umgebung vorbereiten. |
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Status der Telefonservices im Integritätsprüfungs-Bereich |
Wenn sie nicht sicher sind, ob der Telefondienst ordnungsgemäß funktioniert, können Benutzer den Status der Telefonverbindung in der App überprüfen. Unter Windows klicken sie auf die Profilbild und gehen dann zu Hilfe > Integritätsprüfung. Auf dem Mac gehen sie zur Hilfe -> -Integritätsprüfung. Die Integritätsprüfung überprüft die Verbindung und informiert Benutzer, wenn ein Problem besteht. |
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High-Definition (HD)-Video |
Benutzer können HD-Video aktivieren oder deaktivieren, indem sie auf ihre Profilbild klicken, zu Einstellungen (Windows) oder Einstellungen (Mac) gehen, Videoauswählen und dann die Einstellung aktivieren oder deaktivieren. Sie können HD-Video deaktivieren, wenn ihre Computer-CPU hoch ist oder während eines Anrufs oder Treffens Netzwerkbandbreite sparen möchten. |
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Standortüberwachung |
Sie können die Standortüberwachung aktivieren, sodass benutzer, die Notdienste über Webex anrufen (z. B. 911), ihren Standort automatisch mit den Notfallanrufern teilen. |
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Entgangene Anrufe |
Finden Sie mit einem roten Abzeichenzähler in der Registerkarte „Anrufe“ |
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Weitere Anrufoptionen |
Benutzer können die Videoadresse einer Person (z. B. bburke@biotechnia.com) von überall in der App anrufen, wo sie einen beliebigen Anruftyp (Beispiel: nach personen suchen oder in einem Bereich mit dieser Person sein). |
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Multi call window |
Webex App users with multiple lines see this by default. It is a separate, floating window to help with managing multiple or shared lines. See Manage your phone calls in the Multi Call window. |
✓ (Windows) | |
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Netzwerk-Übergabe (WLAN LTE) |
Wenn Sie sich in einem aktiven Gespräch sind und Ihr Netzwerk wechseln müssen, aber den Anruf in Webex behalten möchten, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Die Änderung wird automatisch ohne Unterbrechung oder Effekt auf die Anrufqualität vorgenommen. (Siehe Unified CM-Funktionen unter Vorbereiten Ihrer Umgebung.) |
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Telefonnummern in Kontaktkarten |
Work numbers and mobile numbers are synchronized from Active Directory and appear as selectable items in Webex App. (Requires Cisco Directory Connector to synchronize user phone number attributes to the Webex cloud.) |
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Telefondienst Verbindungsfehler und Aktion |
Die Fußzeile in der Webex-App enthält beschreibende Fehlermeldungen, wenn der Telefondienst getrennt wird. Siehe : Fehlermeldungen. |
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Popout-Anruffenster |
Wenn ein Benutzer eine andere Person anruft, wird das Anruffenster angezeigt, und beide Benutzer können auf Anruffunktionen zugreifen. Während des Anrufs können Benutzer weiterhin auf wichtige Nachrichten antworten. |
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PSTN mobile App-Benutzer in Indien anrufen |
Benutzer in Indien können diesen Anruf machen, wenn sie nicht im Unternehmensnetzwerk sein können. Die mobile Webex-App bietet ihnen die Möglichkeit, stattdessen die Anrufen-App des Geräts zu verwenden. See |
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PSTN für Geräte des persönlichen Modus |
Durch den Einsatz von Hybrid Calling können Sie PSTN auf die Geräte des persönlichen Modus von Benutzern zugreifen. (Siehe Bereitstellungsleitfaden für HybridAnrufe Cisco Webex Devices.) |
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RedSky-Standortbericht für Notrufe |
Um den Anforderungen von Ray Baum zu entsprechen, können Sie fordern, dass Benutzer außerhalb des Büros genaue Standortinformationen Informationen geben. |
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Self-Service-Portal – Anrufweiterleitung |
Wenn Benutzer Ihre Arbeitsanrufe über eine andere Nummer tätigen müssen, können sie die Anrufweiterleitung direkt aus der Webex-App einrichten. Sie geben einfach die Rufumleitungsnummer ein und alle Ihre Anrufe klingeln auf dieser Nummer. Siehe Telefonanrufe umfrufen und Auf weitere Anrufeinstellungen zugreifen. |
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Self-Service-Portal Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (SNR) |
Benutzer können über die Webex-App auf das Self-Service-Portal zugreifen und weitere Nummern für Geräte hinzufügen, auf denen sie gleichzeitig mit ihrer Unternehmenswebsite klingeln Verzeichnisnummer. Siehe "Arbeitsanrufe unter beliebiger Nummer erhalten " und "Zugriff auf weitere Anrufeinstellungen". |
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Unterstützung für Headsets der Cisco 500-Serie und 700-Serie (Bluetooth) |
Wenn Benutzer über das Headset der Cisco 700-Serie verfügen, können sie Anrufe über den USB-Adapter beantworten und beenden, Anrufe halten und wiederauf nehmen sowie Anrufe stummschalten oder freischalten. Wenn Benutzer ein Cisco-Headset mit Webex-App verwenden, können Sie dies jetzt während Webex Control Hub. Auf diese Weise können Sie das Inventar verfolgen und Probleme für Ihre Benutzer beheben. (Siehe Kapitel "Bereitstellung".) |
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Unterstützung für Jabra Headsets |
See Details%20about%20Headset%20Support for supported models. |
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Unterdrücken Sie Anrufbenachrichtigungen, wenn moderatorieren, DND aktiviert ist oder Sie sich bereits in einem Anruf oder Meeting sind. |
Benutzer können Benachrichtigungen für eingehende Anrufe stummschalten, sodass sie anrufe nicht sehen oder hören können. Wenn Voicemail eingerichtet ist, kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Der Anruf wird weiterhin in der Liste der Bereiche und in Anrufprotokoll. |
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Wechseln Sie Ihren Anruf von Webex auf Ihre Mobiltelefon-App |
Wenn Sie in Webex ein aktives Gespräch führen und Ihren Anruf während eines Gesprächs ausführen möchten, wechseln Sie einfach von Webex auf Ihre Mobiltelefon-App. Mit nur einer kurzen Pause im Anruf halten Sie die Verbindung und die Anrufqualität aufrecht, während Sie das Quick Switch von "Mehr" aus umschalten |
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Tel., SIP- und Clicktocall-Protokoll |
Lesen Sie den entsprechenden Abschnitt dieses Übersichts-Kapitels. |
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Voicemail |
In der Webex-App fehlen keine Anrufe mehr. Benutzer können ihre Voicemail in der Registerkarte "Anrufe" verwalten. Ein roter Signalzähler informiert sie darüber, wie viele Sprachnachrichten sie haben. Sie können die Details einer Nachricht überprüfen, sie wieder geben, sie als gelesen markieren, sie löschen oder den Absender zurückrufen. Nachdem sie Nachrichten abgehört haben, entweder mit Webex-App oder Telefon, wird der rote Signalzähler nicht mehr angezeigt. Siehe : Voicemail. |
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Visuelle Voicemailbox |
Visuelle Voicemail – Keine fehlenden Anrufe mehr in der Webex-App. Benutzer erhalten eine dedizierte Voicemail-Registerkarte, |
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Bereitstellungsfunktionen
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Funktionsname |
Description and Documentation |
Desktop |
Mobil |
|---|---|---|---|
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Apple- und Android-Pushbenachrichtigungen (APNs) |
On iPhone, iPad, and Android devices, push notifications let the user know about incoming calls in Webex App. (See the Aufgrund der Regeln in China haben iPhone- und iPad-Benutzer nicht mehr die Möglichkeit, eingehende Anrufe zu beantworten, wenn ihr Mobilgerät gesperrt ist. Stattdessen erhalten sie eine Warnmeldung und müssen zuerst den Bildschirm entsperren und dann auf die Benachrichtigung tippen, um die eingehenden Anrufe zu beantworten. |
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Local Push Notification Service (LPNS) |
This is a reliable and secure way to notify Webex users on iOS devices of incoming VoIP calls under the following operating conditions:
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✓ iOS and iPad OS | |
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Automatische Erkennung der Dienstdomäne |
You can use Control Hub to configure a UC manager profile to add a service domain automatically to users' Phone Services settings in Webex App. That way, they don't need to manually enter a domain and can sign in right away. (Siehe Kapitel "Bereitstellung".) |
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Link zum Self-Service-Portal konfigurieren |
Sie können den Portallink für Ihre Benutzer auswählen, wenn sie über die Anrufeinstellungen in ihrer App darauf zugreifen. (Weitere Informationen zu den Konfigurationsdateischritten finden Sie im Kapitel zur Bereitstellung und im Anhang zu den zugehörigen Strategieparametern.) |
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Virtuellen Hintergrund anpassen |
Sie können Benutzern bis zu drei eigene Bilder für virtuelle Hintergründe hinzufügen lassen. Siehe Konfigurieren von virtuellen Hintergründen für Webex-Benutzer. |
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Haftungsausschluss zur Notrufwahl anpassen |
Sie können den Inhalt des Haftungsausschlusses zur Notrufwahl anpassen, um die Vorschriften und geschäftlichen Anforderungen in verschiedenen Regionen und Situationen zu erfüllen. Sie können auch die Häufigkeit des Haftungsausschluss-Popups ändern oder den Haftungsausschluss ausblenden, wenn die Infrastruktur des Notfalldienstes nicht bereit ist. (Siehe die anpassbaren Parameter im Anhang.) |
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Video für alle 1:1-Anrufe deaktivieren |
Mit Control Hub können Sie Video für Anrufe deaktivieren oder den Standard auf Video aus Compliance-, Datenschutz- oder Netzwerkgründen deaktivieren. |
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Expressway Mobile Remote Access (MRA) für die Webex-App |
MRA provides a secure connection for Webex App traffic without having to connect to the corporate network over a VPN. (See the Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide.) |
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Sichere und verschlüsselte Anrufe |
Encrpyted calls are configurable from Unified CM and indicated by a lock icon |
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Diensterfassung |
Die Diensterkennung ermöglicht Clients die automatische Erkennung und Suche von Diensten in Ihrem Unternehmensnetzwerk (intern) und MRA (externen Netzwerk). (Siehe Kapitel "Bereitstellung".) |
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Vereinfachte Anrufoptionen (Anrufoptionen aktivieren oder deaktivieren und bestellen) |
Sie können Benutzeranrufoptionen nach ihren Anforderungen einrichten. Sie müssen beispielsweise keine Webex-App-Anrufe tätigen und möchten Ihre Kollegen nur mit ihrer Arbeitsnummer, Mobiltelefonnummer oder SIP-URI-Adresse anrufen. Sie können Anrufe in der Webex-App deaktivieren, sodass diese Option nicht angezeigt wird, wenn sie einen Anruf tätigen. Siehe "Anrufeinstellungen für Ihre Organisation konfigurieren". |
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Routing von SIP -Adressen (URI) |
Configurable in Control Hub, this setting allows you to decide which SIP addresses are routed through the Webex cloud. The default is for all SIP URIs to be routed through Unified CM except for Webex services. Siehe Konfigurieren des SIP-Adressroutings für Ihre Organisation. |
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Single Sign-On (SSO) |
Mit SSO-Integration zwischen Ihrem IdP, Ihrer Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer über mehrere Anwendungen hinweg mit einem Satz von Anmeldeinformationen anmelden. (See the |
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Virtuelle Kameras (macOS) |
Sie können die Webex Control Hub verwenden, um die Nutzung der virtuellen Kamera für die Anrufe und Meetings Ihrer Benutzer in der Webex-App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Benutzer können eine virtuelle Kamera, wie eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software verwenden, um ein Overlay von Video, Bildern oder Feeds zu erstellen. |
✓ (nur macOS) |
More information about Desk Phone Control (DPC)
Alle Telefone oder Extension Mobility-Profile, die mit dem Unified CM-Konto des Benutzers verknüpft sind, werden als verfügbares Gerät für die Verbindung mit in der Webex-App für Windows oder Mac aufgeführt. Wenn das Gerät ausgewählt ist, verwenden Unified CM-Anrufe, die über die Webex-App gewählt oder beantwortet werden, diese Telefon. Benutzer können den Anruf starten oder beenden, eine DTMF-Eingabe eingeben (was das Telefon bestätigt) und die Midcall-Funktionen verwenden, die in der vorangehenden Funktionstabelle dokumentiert sind. Benutzer können Meetings auch über die Webex-App im Telefon beitreten.
Webex App does not support Extension Mobility.
Benutzer können direkt über die Desktop Telefon auf die Beschreibung Ihres Desktops zugreifen und diese Beschreibung in einem sinnvollen Sinne personalisieren. Sie können mit der Maustaste auf die Beschreibung des Telefons fahren und dann auf klicken , um den Namen zu ändern. Wenn Sie Benutzern mehrere Telefon zugewiesen haben, ist das Anpassen der jeweiligen Beschreibung hilfreich.
Calling experience with Webex App for users
Call comparison
|
Calls through Unified CM environment |
Calls and meetings through Webex cloud |
|---|---|
|
Calls initiated directly from a 1:1 space or from a contact card in the Webex App |
Ad hoc meetings from a group space in the Webex App |
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Search and then call a user in the Webex App |
Using the Join button in the Webex App to join an ad hoc or scheduled meeting |
|
Dialing directory numbers or PSTN numbers from Call |
Dialing premises Directory URIs from Call |
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Desk phone control (DPC) calls (outgoing: dial a directory or PSTN number in the Webex App, take the call on the Unified CM device; incoming: answer the call in Webex App, take the call on the device). |
Joining a meeting while paired through Room, Desk, or Board devices |
|
1:1 calls that are placed directly in the Webex App to a free user in the consumer organization, to a user in another organization, or to a user in the same organization who doesn't have a directory number. (Numbers are not shared across organizations, so don't appear in contact cards.) These are classified as a Call on Webex App. |
User experience
- For users who are paired to a cloud-registered Room, Desk, or Board device:
-
-
Unified CM registration in the Webex App stays active.
-
Incoming calls to a user's directory number are presented in Webex App and, when accepted, calls are answered on the desktop app and do not use the paired Room, Desk, or Board device.
-
If the Webex device is configured in Control Hub as a Workspace that is enabled for Hybrid Calling, the user can dial from Webex App and the call then starts on the Webex device using that device's directory number as the caller ID on the receiving end. A user cannot answer an incoming call to a paired device.
-
If the Webex device is not in a Workspace that's enabled for Hybrid Calling, the directory number or PSTN dialing fails and an error message is presented in the user's Webex App.
-
- For users who are in desk phone control mode in Webex App:
-
-
Media (audio and video) for 1:1 calls to users with contact cards and calls that are started from the search or dial view go through the on-premises desk phone.
-
Media (audio and video) for group space meetings, Webex meetings (scheduled or ad-hoc), and calls to users without contact cards go through the on-premises desk phone.
-
- For scenarios involving a call going to voicemail:
-
-
Incoming calls that don't go through Unified CM do not roll over to voicemail and continue to ring until the user answers or declines.
-
Incoming calls that go through Unified CM (for example, to a user's corporate directory number) roll over to voicemail.
-
Architektur
On network
This architecture diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network.
|
Symbol |
Protokoll |
Zweck |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
Webex cloud services, Visual Voicemail |
|
|
SIP |
Softphone Mode |
|
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CTI/QBE |
Deskphone Control |
|
|
LDAP |
Verzeichnis |
|
|
DNS |
Diensterfassung |
|
|
SP Agreement |
Single Sign-On (SSO) Agreement |
Remote
This architecture diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment. The environment also contains Expressway pair that is deployed for Mobile and Remote Access (MRA) for remote users.
|
Symbol |
Protokoll |
Zweck |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
Webex cloud services, Visual Voicemail |
|
|
SIP |
Softphone Mode |
|
|
LDAP |
Verzeichnis |
|
|
DNS |
Diensterfassung |
|
|
SP Agreement |
Single Sign-On (SSO) Agreement |
Call flows for Calling in Webex App (Unified CM)
Unified CM call answered on Webex App
-
Using Webex App, Alice calls Bob's directory number from the contact card in their 1:1 space.
-
The call rings on Bob's Webex App.
-
Bob answers the call in the Webex App. Call signaling is established through Unified CM.
-
Both parties can turn on video and share content. (Video is on by default if a camera is present.)
Unified CM incoming call answered on desk phone
-
From her Webex App, Alice calls Bob's directory number from their Webex App 1:1 space. (Bob's directory number is available on his contact card in the app.)
-
Call signaling is established through Unified CM. The call rings on both Bob’s desk phone and his Webex App.
-
Bob answers on his desk phone. Media flows directly between Alice's Webex App and Bob’s desk phone.
-
Both parties can turn on video and share content. (Video is on by default if a camera is present on the Webex App desktop device.)
Call on Webex App to a user with no directory number
-
Using Webex App, Alice calls Bob's Webex App from their 1:1 space. (Bob's directory number is not available on his contact card in the app.)
-
Bob answers the call on Webex App.
-
The call is established between the two Webex App users as a call on Webex App. Media flows between the two Webex App instances over the cloud or through an on-premises Video Mesh Node if deployed.
Unified CM call in Webex App to PSTN number
-
Alice calls a PSTN number from Webex App using the Call
tab. -
Call signaling is established through the Unified CM to the PSTN gateway.
-
Media flows directly between Webex App and the PSTN gateway.
Unified CM call in desk phone control mode
-
Using Webex App, Alice (in desk phone control mode) calls Bob's directory number from their Webex App 1:1 space. (Bob's directory number is available on his contact card in the app.)
-
The call goes through her desk phone. Call signaling is established through Unified CM.
-
Bob’s desk phone rings and he gets a notification on Webex App.
-
Bob answers the call in Webex App in desk phone control mode. Media flows directly between the two desk phones.
Meeting join in desk phone control mode
-
Using the Webex App, Alice (while in desk phone control mode) joins a meeting. (The meeting must be directly from a space and take place only in the Webex App. Full Featured Meetings are not supported.)
-
In desk phone control mode, the media is established between the Unified CM phone and the meeting over the cloud. Media flows between the two over the cloud or through a Video Mesh Node if deployed.
Umgebung vorbereiten
Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung
Um Anrufe in der Webex-App (Unified CM) zu aktivieren, müssen Sie eine der unterstützten Unified CM-basierten Cisco-Anrufsteuerungslösungen verwenden und sicherstellen, dass Sie die unterstützte Mindestversion oder eine neuere Version verwenden.
| Anruflösung | Version |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* |
Minimum |
| |
|
Empfohlen | |
| |
|
Cisco Business-Ausgabe |
Überprüfen Sie die Software-Software-Übersichtsdokumentation für BE6K und BE7K , um sicherzustellen, dass die Lösung eine unterstützte Version von Unified CM ausführt. |
| Cisco Hosted Collaboration Solution |
11.5 und später mindestens. 12.5 und höher wird für die Unterstützung verschlüsselter SIP-Oath-Anrufe empfohlen. (CAPF wird nicht unterstützt.) |
|
Cisco Unified Communications Manager Cloud |
— |
* Für die Voicemail-Integration in der Webex-App empfehlen wir, dass die Cisco Unity Connection-Version mit der Unified CM-Version übereinstimmt. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Authentifizierungsmethode und die Anmeldeinformationen auf beiden Servern identisch sind.
** In Abstimmung mit Apples Änderungen an der iOS-Benachrichtigungsarchitektur implementiert die Cisco Webex-App die Unterstützung für Apple Push-Benachrichtigungen für Benachrichtigungen. Wir empfehlen Kunden dringend, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway und die Cisco Webex-App so bald wie möglich zu aktualisieren. Wenn das Upgrade nicht rechtzeitig durchgeführt wird, gehen die Sprachbenachrichtigungen für Benutzer der Cisco Webex-App mit Unified Communications Manager und IM-Benachrichtigungen für iOS-Benutzer der Cisco Webex-App verloren. Aktuelle Support-Informationen zu Push-Benachrichtigungen mit iOS 13, einschließlich Upgrade-Anforderungen, finden Sie unter Apple Push Notification Service Updates .
Obwohl dies nicht erforderlich ist, müssen Sie ein Cisco Expressway-Traversal-Paar verwenden und sicherstellen, dass Sie die mindestens unterstützte Version oder eine neuere Version verwenden, wenn Sie Mobile and Remote Access (MRA) unterstützen möchten (damit die Webex-App im Softphone-Modus außerhalb des Unternehmensnetzwerks verwendet werden kann).
| Anruflösung | Version |
|---|---|
| Cisco Expressway E- und C-Traversal-Paar für Mobil- und Remote Access (MRA) |
X8.11.4 oder höher ist für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "wichtige Informationen" in der Expressway -Software-Dokumentation. Diese Version und spätere Versionen bieten zusätzliche Sicherheit. X12.6 oder höher für Push-Benachrichtigungen. Wenn Sie Mobile Remote Access (MRA) verwenden und MRA-Failover konfigurieren möchten, ist Expressway Version X14.0 oder höher erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Mobil- und Remotezugriff über Expressway . |
Unified CM-Funktionsanforderungen
Viele Unified CM-Funktionen sind in der Webex-App automatisch verfügbar, nachdem Sie Ihre Umgebung konfiguriert haben. Bestimmte Funktionen müssen jedoch in Unified CM vorkonfiguriert sein, damit sie in der Webex-App funktionieren.
Automatische Anrufannahme mit Signalton bei Verbindung
Sie können die automatische Anrufannahme für eine Verzeichnisnummer konfigurieren, die dem Benutzer zugewiesen ist. Weitere Informationen zur Einstellung für die automatische Anrufannahme finden Sie im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html und in der Onlinehilfe zur Cisco Unified CM Administration.
Damit ein Agent in Webex einen Ton hört, bevor der Anruf verbunden wird, wählen Sie True für den Dienstparameter Ton bei Connect Cisco CallManager aus. Dieser Parameter legt fest, ob ein Ton wiedergegeben wird, der angibt, dass Medien zu streamen beginnen. Die gültigen Werte für diesen Parameter sind True, der einen Ton wiedergibt, oder False, der keinen Ton wiedergibt, und die Standardeinstellung ist False. Dieser globale Parameter wirkt sich auf alle Benutzer im Cluster aus.
Anruf parken
Mit der Funktion „Anruf parken“ können Sie einen Anruf halten, sodass Sie ihn von einem anderen Telefon oder einem Soft Client im Unified Communications Manager-System abrufen können (z. B. von einem Telefon in einem anderen Büro oder von der Webex-App). Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden, können Sie den Anruf auf einer Parkkennziffer parken, indem Sie in Webex auf „Parken“ klicken. Ein anderes Telefon oder Soft-Client in Ihrem System kann dann die Parkkennziffer wählen, um den Anruf abzurufen.
Weitere Informationen zur Konfiguration für geparkte Anrufe finden Sie unter „Parken von Anrufen“ und „Gezieltes Parken von Anrufen“
im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Anrufaufzeichnung
Die Anrufaufzeichnung ermöglicht es einem Aufzeichnungsserver, Agentenkonversationen zu archivieren. Die Webex-App unterstützt diese Funktion für Unified CM-basierte Bereitstellungen.
Einige Versionen von Unified CM erfordern ein Gerätepaket, um Aufzeichnungsfunktionen zu aktivieren. Stellen Sie zur Bestätigung sicher, dass das Feld „Integrierte Brücke“ im Fenster „Telefonkonfiguration“ für das Gerät verfügbar ist. Wenn das Feld nicht verfügbar ist, laden Sie die neuesten Gerätepakete herunter und wenden Sie sie an.
Detaillierte Informationen zum Konfigurieren der Anrufaufzeichnung finden Sie im Kapitel Aufzeichnung
im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Konfigurationsparameter, die Sie in der Jabber Config-XML-Datei oder im Client-Konfigurationsdienst konfigurieren können, finden Sie in der Tabelle „Funktionsparameter“ im Anhang dieses Handbuchs.
Wählplan-Zuordnung
Sie konfigurieren Wählplan-Zuordnung, um sicherzustellen, dass die Einwahlregeln auf Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen.
Anwendungswählregeln
Anwendungswählregeln fügen automatisch Ziffern von Telefonnummern hinzu oder entfernen sie, die Benutzer wählen. Anwendungswählregeln manipulieren Nummern, die Benutzer vom Client aus wählen.
Sie können beispielsweise eine Wählregel konfigurieren, die automatisch die Ziffer 9 zum Anfang eines 7-stellige Telefonnummer, um den Zugriff auf externe Leitungen bereitzustellen.
Verzeichnissuchregeln
Mit den Verzeichnissuchwählregeln werden Anrufer-ID-Nummern in Nummern umgewandelt, die der Client im Verzeichnis suchen kann. Jede Verzeichnissuchregel, die Sie definieren, gibt an, welche Nummern basierend auf den Anfangsziffern und der Länge der Nummer transformiert werden sollen.
Sie können beispielsweise eine Verzeichnissuchregel erstellen, die automatisch die Vorwahl und zweistellige Präfixziffern aus 10-stelligen Telefonnummern entfernt. Ein Beispiel für diese Art von Regel ist die Umwandlung 4089023 139 in 23139 .
Umgekehrte Rufnummernwahl
Mit der Funktion „Dial via Office“ (DvO) können Benutzer ausgehende Anrufe mit ihrer Geschäftsnummer über das mobile Sprachnetzwerk des Geräts über die Webex-App initiieren.
Die Webex-App unterstützt DVO-R-Anrufe (DvO-Reverse), die wie folgt funktionieren:
-
Der Benutzer initiiert einen DVO-R-Anruf.
-
Der Client benachrichtigt Cisco Unified Communications Manager darüber, die Mobiltelefonnummer anzurufen.
-
Cisco Unified Communications Manager ruft an und stellt eine Verbindung zur Mobiltelefonnummer her.
-
Cisco Unified Communications Manager ruft die vom Benutzer gewählte Nummer an und stellt eine Verbindung zu ihr her.
-
Cisco Unified Communications Manager verbindet die beiden Segmente.
-
Der Benutzer und der angerufene Teilnehmer bleiben wie bei einem normalen Anruf.
Die Benutzer erhalten in den folgenden Situationen keine eingehenden Anrufe in der Webex-App:
-
Wenn Benutzer die Anrufoption Mobiles Sprachnetzwerk in einem Netzwerk auswählen und die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) nicht für ihr Gerät konfiguriert ist, erhalten sie keine eingehenden Anrufe in der Webex-App.
-
Wenn Benutzer die Anrufoption Mobiles Sprachnetzwerk in einem Netzwerk auswählen und die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) mit dem Ruftonplan konfiguriert ist, erhalten sie keine eingehenden Anrufe in der Webex-App nach der im Ruftonplan festgelegten Zeit .
|
Verbindung |
Anrufoptionen | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Voice over IP |
Mobiles Sprachnetzwerk |
Automatische Auswahl | ||||
|
WLAN |
Ausgehend: VoIP |
Eingehend: VoIP |
Ausgehend: DVO-R |
Eingehend: VoIP |
Ausgehend: VoIP |
Eingehend: VoIP |
|
Mobilnetzwerk (3G, 4G, 5G) |
Ausgehend: DVO-R | Eingehend: VoIP | ||||
Befolgen Sie zum Einrichten von DVO-R die Schritte unter Konfigurieren von Dial via Office-Reverse to Work with Mobile and Remote Access .
Erweitern und verbinden
Mit der Funktion Erweitern und Verbinden können Administratoren Unified Communications Manager (UC)-CTI-Anwendungen (Computer Telephony Integration) bereitstellen, die mit jedem Endpunkt interagieren. Mit Extend und Connect können Benutzer von jedem Standort aus über jedes Gerät auf UC-Anwendungen zugreifen.
Benutzer können nur Nummern für vorhandene Geräte hinzufügen und bearbeiten. Sie müssen mindestens ein Gerät für Benutzer konfigurieren. Wenn kein Gerät vorhanden ist, wird es Benutzern selbst dann nicht als Option in der Webex-App angezeigt, wenn diese Funktion aktiviert ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern und Verbinden konfigurieren .
Anruf auf Mobilgerät umlegen
Benutzer können einen aktiven VoIP-Anruf von der Webex-App an ihre Mobiltelefonnummer im Mobilnetzwerk übergeben. Diese Funktion ist nützlich, wenn ein Benutzer in einem Anruf das Wi-Fi-Netzwerk verlässt (z. B. wenn er das Gebäude verlässt, um zum Auto zu gehen) oder wenn es Sprachqualitätsprobleme über das Wi-Fi-Netzwerk gibt.
Vorbereitungen
| 1 |
Navigieren Sie in Cisco Unified CM Administration zu und suchen Sie dann nach der Webex-App des Benutzers für mobile Geräte (TCT oder BOT). |
| 2 |
Wählen Sie für Mobility-Benutzer-ID die Benutzer-ID des Benutzers aus (in der Regel die ID des Besitzers-Benutzers-ID . |
| 3 |
Wählen Sie die zugeordnete mobile Identität aus, die Sie konfiguriert haben. |
| 4 |
Wählen Sie für „An Mobilnetzwerk übergeben“ die Option „Mobilität-Softkey verwenden“ (Benutzer erhält Anruf) Wenn diese Einstellung konfiguriert ist, ruft Unified CM die Telefonnummer des PSTN-Mobilfunkdienstanbieters für das Mobilgerät an. |
| 5 |
Speichern Sie Ihre Änderungen, gehen Sie dann zu und suchen Sie die Benutzerkonten, denen Sie diese Funktion hinzufügen möchten. |
| 6 |
Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:
|
| 7 |
Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Nächste Schritte
Benutzer können das Ziel im Selbsthilfe-Portal ändern:
-
Gehen Sie in den Webex-App-Einstellungen zu .
-
Wählen Sie auf der Seite „Self-Service-Portal“ Ihr Mobilgerät aus.
-
Klicken Sie auf Single Number Reach bearbeiten , ändern Sie den Eintrag für Telefonnummer oder URI und klicken Sie dann auf Speichern .
Mehrzeilig
Sie können mehrere Telefonleitungen konfigurieren, damit Ihre Benutzer tägliche Webex-App-Aufgaben ausführen können. Sie können bis zu 8 Telefonleitungen für jeden Benutzer hinzufügen. Sie können mehrere Leitungen für Ihre Benutzer auf dem Cisco Services Framework (CSF)-Gerät für Desktop-Clients konfigurieren.
Multiline wird ab Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 unterstützt. Wenn Sie jedoch Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 oder Cisco Unified Communications Manager Version 12.0 verwenden, müssen Sie die Datei Cisco Options Package (COP) auf allen Cluster-Knoten manuell installieren und Cisco Unified Communications Manager neu starten, um mehrere Leitungen zu aktivieren.
Um mehrere Leitungen zu konfigurieren, führen Sie die Schritte unter Hinzufügen einer Verzeichnisnummer zum Gerät aus, um mehrere Leitungen zu einem Gerät hinzuzufügen und das Gerät anschließend den Benutzern zuzuweisen.
Multiline wird unterstützt, wenn die Webex-App für Desktop im MRA-Modus (Mobile and Remote Access) verwendet wird. Diese Funktion kann auf dem Expressway-C im Traversal-Paar aktiviert werden ( Unified Communication > Configuration > SIP Path Header und auf On ).
Sie können auch den Parameter RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly konfigurieren, wenn Sie die Präsenz für Szenarien für gemeinsam genutzte Leitungen ändern möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter .
Dieser Parameter ist keine auswählbare Voreinstellung in Unified CM. Sie müssen ihn als Kundenparameter unter „Richtlinien“ hinzufügen.
Nachdem Sie Multiline installiert und konfiguriert haben, können Ihre Benutzer:
-
Wählen Sie eine bevorzugte Leitung für das Tätigen von Anrufen aus.
-
Verpasste Anrufe und Voicemails anzeigen.
-
Verwenden Sie die Anrufweiterleitung, Weiterleitungen und Konferenzanrufe auf allen Leitungen.
-
Weisen Sie jeder Leitung benutzerdefinierte Klingeltöne zu.
Multiline unterstützt die folgenden Funktionen auf allen Leitungen:
-
CTI-Steuerung für das Tischtelefon
-
Verteilungsgruppen
-
Gemeinsam genutzte Leitung, Wählregeln und Verzeichnissuche
-
Zubehör-Manager
Wenn die Option „Mehrere Leitungen“ aktiviert ist, sind diese Funktionen nur auf der Hauptleitung verfügbar:
-
Anrufübernahme
-
Erweitern und verbinden
Multi-Anruf-Fenster
Das Fenster für mehrere Aufrufe ist ein separates unverankerdes Fenster, mit dem Webex-App-Benutzer mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen verwalten können. Benutzer können nicht nur Anrufe auf mehreren oder gemeinsam genutzten Leitungen tätigen und empfangen, sondern auch den Status aller Leitungen sehen und sie haben zudem besseren Zugriff auf Funktionen wie Halten, Übertragen und Barge, ohne zu einem anderen Fenster zu wechseln.
Konfigurieren Sie die folgenden Funktionen in Unified CM, um Benutzern den maximalen Nutzen aus dem Fenster mit mehreren Anrufen zu ziehen:
-
Mehrzeilig
-
Voicemail
-
Barge
-
Datenschutz
-
Briefkastenlampe (MWI)
Lesen Sie diese Artikel:
Push-Benachrichtigungen
Wenn Ihr Cluster für Push-Benachrichtigungen aktiviert ist, verwendet Cisco Unified Communications Manager entweder den Push-Benachrichtigungsdienst von Apple oder Google Cloud, um Push-Benachrichtigungen an kompatible Webex-Clients zu senden, die auf iOS- (Apple Push-Benachrichtigungen oder APNs) oder Android-Geräten (Firebase Cloud Messaging oder FCM) ausgeführt werden. Mit Push-Benachrichtigungen kann Ihr System mit dem Client kommunizieren, auch wenn er in den Hintergrundmodus (auch als „suspendierter Modus“ bezeichnet) wechselt. Ohne Push-Benachrichtigungen kann das System möglicherweise keine Anrufe an Clients senden, die in den Hintergrundmodus versetzt wurden.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Apple- und Android-Push-Benachrichtigungen (APNs) finden Sie unter Push-Benachrichtigungen (Bereitstellungen am Standort) im Push-Benachrichtigungs-Bereitstellungshandbuch .
Standortberichte für Notrufe
Um das Ray Baum-Gesetz einzuhalten, können Sie in den USA von Benutzern verlangen, dass sie genaue Standortinformationen angeben, wenn sie sich außerhalb des Büros befinden.
Wenn die Webex-App feststellt, dass Benutzer an einen neuen Standort verschoben wurden, werden sie aufgefordert, ihre Adresse zu aktualisieren. Wenn Benutzer einen Notruf über die Webex-App tätigen, werden genaue Standortinformationen automatisch über einen nationalen E911-Dienstanbieter an den Public-Safety-Anrufbeantworter (PSAP) gesendet. Hierbei handelt es sich um das lokale Notrufzentrum, das auf Notrufe reagiert. Auf diese Weise verfügen Ersthelfer über die erforderlichen Informationen, um den „Entsendestandort“ zu ermitteln und schnell einen Notrufer zu erreichen, unabhängig vom Gerät, von dem aus sie wählen, oder vom genauen Standort innerhalb eines großen Gebäudes.
Diese Funktion ist auf Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet und Chromebook beschränkt.
Bei mobilen Softphone-Geräten mit Mobilgerät startet die Webex-App die integrierte Telefon-App, um den Notruf zu tätigen.
Benutzer mit MacOS Monterey müssen der Webex-App eine Netzwerkberechtigung erteilen, damit Webex die BSSID an Redsky melden kann. Wenn die BSSID nicht automatisch gemeldet werden kann, muss jeder Benutzer seine Standorte manuell in der Webex-App hinzufügen.
Wenn Ihre Umgebung Unified CM 12.5 oder eine frühere Version verwendet, müssen Sie ein Upgrade auf die unterstützte Serverversion durchführen:
| Kundentyp | Erforderliche Komponenten und unterstützte Versionen |
|---|---|
| Einheitliche Unified CM-Implementierung |
Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM Cloud |
Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
Die RedSky-bezogene Konfiguration erfolgt über das Unified CM-Dienstprofil, das von der UDS-Schnittstelle unterstützt wird.
-
(Ja/Nein) -
-
-
-
Wenn Sie Unified CM 14 oder höher verwenden, müssen Ihre Benutzer die Redsky MyE911-App und den Berichtsstandort von dort aus installieren. Wenn Sie CER verwenden, um den lokalen drahtlosen Standort zu melden, können Sie CER beibehalten und die RedSky-Lösung verwenden, um nur den Standort außerhalb des Standorts zu verfolgen.
Die Webex-App für Linux unterstützt keine CER. Sie müssen RedSky bereitstellen, um sowohl lokale als auch externe Standorte für Notrufe zu melden.
Für mobile Softphone-Geräte (TCT/BOT) müssen Sie die Notrufnummer (z. B. 911) auf Ihrem Unified CM-Server bereitstellen, damit die Webex-App die integrierte Telefon-App startet, um den Notruf zu tätigen. Siehe „Webex Softphone-Geräte erstellen und konfigurieren“ im Kapitel zur Bereitstellung.
Weitere Dokumentation
Notfall responder mit einer nationalen E911-Dienstleister
Cisco Emergency Responder lässt sich in nationale E911-Dienstanbieter wie RedSky oder Intrado für die automatische Standortaktualisierung, MSAG (Master Street Address Guide) für einen Benutzereingabestandort und die Anrufabwicklung integrieren. Der Notfall responder findet automatisch die versandbaren Orte aller Geräte, die im Unternehmen verwendet werden, und verfolgt diese, sodass Sie die E911-Vorschriften einhalten können.
Konfigurieren von Unified Communications Manager für Commerce E911 Support
Durch die Möglichkeit, die Anforderungen von RAY BAUM es Act zu erfüllen, können Nutzer ihren Standort im System in der Webex App aktualisieren.
Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) bietet Unified CM Fallback-Unterstützung für Webex-App-Benutzer. Cisco Unified SRST ermöglicht Routern die Anrufverarbeitungsunterstützung für Webex-App-Benutzer, wenn sie die Verbindung zu primären, sekundären oder tertiären Cisco Unified CM-Installationen verlieren oder wenn die WAN-Verbindung ausgefallen ist.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter SRST konfigurieren
im Systemkonfigurationsleitfaden für Ihre Unified CM-Version und im Cisco Unified SCCP und SIP SRST Systemadministratorleitfaden (Alle Versionen) für IOS-Konfiguration, Funktionsunterstützung und -Einschränkungen.
Voicemail
Damit Voicemail in der Webex-App funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass Cisco Unity Connection und Unified CM eine übereinstimmende Authentifizierungsmethode verwenden (z. B. Legacy-SSO, oAuth-SSO oder Nicht-SSO). Bei Integration in Unified CM bietet Cisco Unity Connection (das Voicemail- und Messaging-System) Sprachnachrichtenfunktionen für Benutzer, die Sie manuell, über AXL-Dienste oder über die LDAP-Integration konfigurieren. Nach dem Empfang von Sprachnachrichten in ihren Postfächern erhalten Benutzer Benachrichtigungsleuchten auf ihren Telefonen und integrierten Anwendungen – in diesem Fall die Webex-App.
Aus Gründen der Serverleistung sollten Sie Visual Voicemail nicht gleichzeitig mit Jabber und der Webex-App verwenden.
Benutzer erhalten einen visuellen Voicemail-Posteingang in der Webex-App. Sie können Nachrichten wiedergeben, Nachrichten löschen, als gelesen markieren und mit einem Audio- oder Videoanruf antworten:
Benutzer können auch auf „Voicemail anrufen“ klicken, um mit einem internen oder externen Anruf auf das Voicemail-System zuzugreifen. Benutzer können dann ihre Nachrichten abrufen, anhören, beantworten, weiterleiten und löschen. Weitere Informationen zu dieser Funktion für Ihre Benutzer finden Sie in der Webex App Voicemail Dokumentation.
Voicemail verwendet immer Unified CM-Endbenutzeranmeldeinformationen. Diese Anmeldeinformationen und die Voicemail-Anmeldeinformationen in Unity Connection müssen konsistent sein – entweder mit SSO (Single Sign-on) oder mit Nicht-SSO-Anmeldeinformationen, damit die Anmeldung identisch ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Konfiguration .
Weitere Informationen zum Einrichten von Cisco Unity Connection und zur Integration in Ihre Unified CM-Umgebung finden Sie in der folgenden Dokumentation:
-
Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
-
Verwalten der Telefonsystemintegrationen in Cisco Unity Connection
im Systemverwaltungshandbuch für Cisco Unity Connection unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Übergabe Wi-Fi an LTE-Anrufnetzwerk
Die Wi-Fi-zu-LTE-Anrufweiterleitung bietet Benutzern in der Webex-App (Unified CM) die Flexibilität, zwischen verschiedenen Netzwerken zu wechseln (z. B. Wi-Fi und LTE), ohne aktive Anrufe zu trennen, die der Benutzer möglicherweise beim Netzwerkwechsel führt.
Diese Funktion wird automatisch für Desktop- und mobile Benutzer aktiviert. Ihre Anrufumgebung muss Unified CM 14 und höher sein. Weitere Informationen finden Sie in den Unified CM-Versionshinweisen.
Informationen zu bekannten Problemen und Einschränkungen für diese Funktion finden Sie in den bekannten Problemen im Kapitel zur Bereitstellung.
Wireless-Standortüberwachungsdienst
Die Webex-App unterstützt die Standortüberwachung von Wireless Access Points (AP). Mit dem drahtlosen Standortüberwachungsdienst können Sie den physischen Standort bestimmen, von dem aus Ihre Webex-App-Benutzer eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk herstellen. Diese Informationen werden in Cisco Unified Communications Manager gespeichert.
Diese Funktion wird für lokale und drahtlose Mobile and Remote Access (MRA) Edge-Verbindungen unterstützt.
Die Webex-App überwacht die Standorte Ihrer Benutzer, sammelt Informationen zu Service Set ID (SSID) und Basic Service Set ID (BSSID) und sendet diese Informationen mindestens alle 24 Stunden (nur Desktop) an Unified CM, oder wann immer:
-
Ihr aktueller Access Point ändert sich.
-
Sie melden sich bei der Webex-App an.
-
Sie wechseln zwischen lokalen Netzwerken und Expressway für MRA.
-
Die Webex-App wird aus dem Energiesparmodus fortgesetzt oder aktiviert.
Wenn die Webex-App für Mobilgeräte gesperrt wird, wird der Standort möglicherweise nicht alle 24 Stunden gesendet.
-
Für lokale Bereitstellungen , konfigurieren Sie die drahtlose Standortüberwachung mit dem Parameter
EnableE OnPremLocationPolicymit dem Wert true. -
Für Expressway für MRA-Bereitstellungen – Sie können die drahtlose Standortüberwachung mithilfe der
EnableE EdgeLocationPolicymit dem Wert true undE EdgeLocationWhiteListmit einer Liste von bis zu 30 SSIDs, getrennt durch ein Semikolon, konfigurieren.
Weitere Informationen zu diesen Parametern finden Sie im Anhang in diesem Handbuch.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Cisco Emergency Responder (CER) finden Sie im Administratorhandbuch Cisco Emergency Responder für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Contact Center-Funktionsanforderungen
Die Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Lösung (Unified Contact Center Enterprise oder Express) integriert und in Finesse Desktop als Softphone-Client gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie Multiline, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr.
Die neuesten unterstützten Funktionen in der Webex-App finden Sie unter Contact Center-Integration für Webex-App .
Informationen zum Konfigurieren Ihrer Cisco Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:
Netzwerkanforderungen
Bei der Verwendung von Anrufen in der Webex-App (Unified CM) über das Wi-Fi-Netzwerk Ihres Unternehmens empfehlen wir Folgendes:
-
Entwickeln Sie Ihr Wi-Fi-Netzwerk, um Lücken in der Abdeckung so weit wie möglich zu beseitigen, einschließlich in Bereichen wie Aufzügen, Treppen und äußeren Korridoren.
-
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points dem Mobilgerät dieselbe IP-Adresse zuweisen. Anrufe werden getrennt, wenn sich die IP-Adresse während des Anrufs ändert.
-
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points dieselbe SSID (Service Set Identifier) haben. Die Übergabe kann viel langsamer sein, wenn die SSIDs nicht übereinstimmen.
-
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points ihre SSID übertragen. Wenn die Access Points ihre SSID nicht übertragen, fordert das Mobilgerät den Benutzer möglicherweise dazu auf, einem anderen Wi-Fi-Netzwerk beizutreten, wodurch der Anruf unterbrochen wird.
-
Stellen Sie sicher, dass die Enterprise-Firewall so konfiguriert ist, dass das Durchlaufen von Session Traversal Utilities für NAT-Pakete (STUN) zulässig ist.
Führen Sie eine gründliche Standortprüfung durch, um Netzwerkprobleme zu minimieren, die sich auf die Sprachqualität auswirken könnten. Wir empfehlen Ihnen Folgendes:
-
Überprüfen Sie die sich nicht überschneidenden Kanalkonfigurationen, die Access Point-Abdeckung sowie die erforderlichen Daten- und Datenverkehrsraten.
-
Beseitigen Sie betrügerische Zugangspunkte.
-
Identifizieren und minimieren Sie die Auswirkungen potenzieller Störquellen.
Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
-
Der Abschnitt
VoWLAN Design Recommendations
im Enterprise Mobility Design Guide . -
Das Bereitstellungshandbuch für das Cisco Unified schnurlos IP-Telefon 7925G.
-
Die Überlegungen zur Kapazitätsabdeckung und -bereitstellung für das IEEE 802.11g Whitepaper.
-
Das SRND (Solutions Reference Network Design) für Ihre Version von Cisco Unified Communications Manager.
Ports und Protokolle
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwenden die Ports und Protokolle, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind. Wenn Sie eine Firewall zwischen Client und Server verwenden möchten, müssen Sie die Firewall so konfigurieren, dass diese Ports und Protokolle zulässig sind.
|
Port |
Protokoll für Anwendungsschicht |
Transportschichtprotokoll |
Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Konfiguration | |||
|
6970 |
HTTP |
TCP |
Mit dem TFTP-Server können Sie die Konfigurationsdateien des Clients herunterladen. |
|
6972 |
HTTPS |
TCP |
Stellt eine Verbindung mit dem TFTP-Server her, um Client-Konfigurationsdateien für Cisco Unified Communications Manager sicher herunterzuladen. |
|
8443 |
HTTPS |
TCP |
Traffic to Cisco Unified Communications Manager(CUCM). |
|
Communication Manager-Signalisierung | |||
|
2748 |
Cti |
TCP |
CTI (Computer Telephony Interface), das für die Steuerung von Tischtelefonen verwendet wird. |
|
5060 |
SIP |
TCP |
Bietet Session Initiation Protocol (SIP) Anrufsignalisierung an. |
|
5061 |
SIP über TLs |
TCP |
SIP über TLS bietet sichere SIP-Anrufsignalisierung. (Wird verwendet, wenn Secure SIP für das Gerät aktiviert ist.) |
|
5070 bis 6070 |
BFCP |
UDP |
Binär-Fußboden-Steuerungsprotokoll (BFCP) für Video Teilen von Bildschirminhalten Funktionen. |
|
Sprach- oder Videomedienaustausch | |||
|
16384 bis 32766 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Medienportzugriff für die Option für die Audioqualität von Ton, Video und BFCP. |
|
33434 bis 33598 |
RTP/SRTP |
UDP |
Medienportbereich für Cisco Webex Hybrid Services, der für Audio und Video verwendet wird. |
|
8000 |
RTP/SRTP |
TCP |
Ermöglicht es Benutzern, über den Client Videos zu empfangen, die an ihre Tischtelefongeräte auf ihren Computern übertragen werden. |
Unterstützte Codecs
|
Eingabe |
Codec |
Codec-Typ |
Webex-App für Android |
Webex-App für iPhone und iPad |
Webex-App für Mac |
Webex-App für Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Audio |
G.711 |
A-Gesetz |
Ja |
Ja |
Ja | |
|
µ-law/Mu-law |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
G.722 |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
G.722.1 |
24 kb/s und 32 kb/s |
Ja |
Ja |
Ja | ||
|
G.729 |
Nein |
Nein |
Nein | |||
|
G.729a |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
Opus |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
Video |
H. 264/AVC |
Baseline-Profil |
Ja |
Ja |
Ja | |
|
Hohes Profil |
Nein |
Ja |
Ja | |||
Zertifikatsanforderungen
Unified CM-Zertifikate (kein MRA in Bereitstellung)
Um eine sichere Verbindung mit Unified CM herzustellen, validiert die Webex-App das Zertifikat, das vom Server während des Verbindungsprozesses bereitgestellt wird. Im Gegensatz zu Jabber fordert die Webex-App Benutzer nicht dazu auf, ein nicht vertrauenswürdiges Zertifikat anzunehmen.
Unified CM muss mit Zertifikaten konfiguriert werden, die von der Webex-App überprüft werden können, vorzugsweise einem CA-Stamm, der das Tomcat-Zertifikat signiert hat (was dem Betriebssystem, auf dem die Webex-App läuft, Windows oder MacOS standardmäßig bekannt ist) oder einem selbstsignierten vertrauenswürdigen Zertifikat (das vom Unternehmensadministrator im Voraus auf dem OS bereitgestellt werden muss).
|
|
|
Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex-App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Oauth wird auf dem Standardport 5090 betrieben). Weitere Informationen finden Sie unter „Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe“
in diesem Handbuch.
Zertifikate, die mit einem veralteten Signaturalgorithmus (z. B. SHA-1) ausgestellt wurden, funktionieren nicht. Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager dokumentiert.
Die Zertifikate, die auf Unified CM-Servern bereitgestellt werden, müssen den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) als Serveridentität anstelle eines einfachen Hostnamens oder einer IP-Adresse enthalten (z. B. cucm-server-1.example.com anstatt cucm-server-1 oder 203.0.113.1).
In Cisco Unified CM Administration > System > Server müssen die Unified CM-Servernamen als FQDN definiert werden.
Informationen zur Zertifikatverwaltung in Unified CM finden Sie unter Hochrangige Ansicht von Zertifikaten und Behörden in CUCM und CUCM-Zertifikatverwaltung und -Änderungsbenachrichtigung .
Unified CM-Zertifikate (mit MRA in Bereitstellung)
Das Unified CM Tomcat-Zertifikat ist für Mobile and Remote Access (MRA) von Bedeutung. Dieses Zertifikat wird automatisch im Cisco Unified Communications Manager installiert. Standardmäßig ist es selbstsigniert und hat den gleichen allgemeinen Namen (CN).
Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex-App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Outh funktioniert auf dem Standardport 5091 für MRA). Weitere Informationen finden Sie unter „Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe“
in diesem Handbuch.
Wir empfehlen die Verwendung von CA-signierten Zertifikaten. Wenn Sie jedoch selbst signierte Zertifikate verwenden, müssen die beiden Zertifikate unterschiedliche gemeinsame Namen haben. Expressway erlaubt nicht zwei selbst signierte Zertifikate mit demselben CN. Wenn CallManager und Tomcat-selbstsignierte Zertifikate also denselben CN in der vertrauenswürdigen CA-Liste von Expressway haben, kann Expressway nur einem dieser Zertifikate vertrauen. Dies bedeutet, dass entweder sicheres HTTP oder sicheres SIP zwischen Expressway-C und Cisco Unified Communications Manager fehlschlägt.
Expressway-Zertifikate (mit MRA in Bereitstellung)
Für MRA-Szenarien müssen Zertifikate nur auf dem Expressway validiert werden.
Das Tool Expressway Certificate Signing Request (CSR) fordert die entsprechenden SAN-Einträge (Subject Alternative Name) für die Unified Communications-Funktionen auf, die auf diesem Expressway unterstützt werden.
Die folgende Tabelle zeigt, welche alternativen CSR-Namenselemente für welche Unified Communications-Funktionen gelten.
|
Diese Elemente als Subject Alternative Names (SANs) hinzufügen |
Beim Generieren einer CSR für MRA |
|---|---|
|
Unified CM-Registrierungsdomänen (diese haben trotz ihres Namens mehr mit Diensterkennungsdomänen gemeinsam als mit Unified CM Unified CM-SIP-Registrierungsdomänen) |
Nur für Expressway-E erforderlich |
|
(Nur gruppierte Systeme) Expressway-Clustername |
Nur für Expressway-C erforderlich |
Sie müssen Expressway neu starten, damit alle neuen hochgeladenen Serverzertifikate wirksam werden.
Expressway-E-Serverzertifikatanforderungen
Das Expressway-E-Serverzertifikat muss das folgende Element in die Liste der alternativen Antragstellernamen (Subject Alternative Names, SAN) aufnehmen:
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Unified CM-Registrierungsdomänen : alle Domänen, die auf Expressway-C für Unified CM-Registrierungen konfiguriert sind. Erforderlich für sichere Kommunikation zwischen Endpunktgeräten und Expressway-E.
Die Unified CM-Registrierungsdomänen, die in der Expressway-Konfiguration und im Expressway-E-Zertifikat verwendet werden, werden von Mobile- und Remote Access-Clients verwendet, um den _collab Edge DNS SRV-Datensatz während der Serviceerkennung zu suchen. Sie ermöglichen MRA-Registrierungen auf Unified CM und dienen in erster Linie der Serviceerkennung.
Diese Domänen für die Serviceerkennung stimmen möglicherweise mit den SIP-Registrierungsdomänen überein. Es hängt von der Bereitstellung ab, und sie müssen nicht übereinstimmen. Ein Beispiel ist eine Bereitstellung, die eine .local oder eine ähnliche private Domäne mit Unified CM im internen Netzwerk und öffentliche Domänennamen für den Expressway-E-FQDN und die Serviceerkennung verwendet. In diesem Fall müssen Sie die öffentlichen Domänennamen im Expressway-E-Zertifikat als SANs angeben. Es ist nicht erforderlich, die auf Unified CM verwendeten privaten Domänennamen einzubeziehen. Sie müssen nur die Edge-Domäne als SAN auflisten.
Wählen Sie das DNS-Format aus, und geben Sie die erforderlichen FQDNs manuell an. Trennen Sie die FQDNs durch Kommas, wenn Sie mehrere Domänen benötigen. Sie können stattdessen das Format CollabEdgeDNS auswählen, das der eingegebenen Domäne einfach das Präfix collab-edge hinzufügt. Dieses Format wird empfohlen, wenn Sie Ihre Top-Level-Domäne nicht als SAN verwenden möchten (siehe Beispiel im folgenden Screenshot).
Anforderungen bei der Migration von Jabber zur Webex-App
In Migrationsszenarien kann ein Problem auftreten, wenn Sie eine private CA mit dem Standardformat ( ldap :///) für das Expressway-E-Zertifikat mit der Zertifikatssperrliste (CRL) verwenden.
Nach der Migration von Jabber zur Webex-App wird die Webex-App auf iOS-Geräten in dieser Bereitstellung nicht bei Unified CM-Telefondiensten registriert. Die Registrierung schlägt fehl, weil der iOS-Client versucht, die CRL-URL aus dem Internet zu erreichen, aber das CRL-Format ldap:/// wird von iOS-Clients nicht unterstützt.
Wenn Sie eine private CA für die Ausstellung von Zertifikaten für Expressway-E verwenden, empfehlen wir, dass Expressway-E von einer öffentlichen CA ausgestellt wird. Anschließend können Sie Benutzer von Jabber zur Webex-App migrieren.
Wenn Sie von einer privaten CA signierte Zertifikate für Ihre Expressway-E-Einrichtung verwenden müssen (insbesondere eine CRL mit dem Format ldap:///), führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine erfolgreiche Migration von Jabber zur Webex-App sicherzustellen:
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Entfernen Sie ggf. den CRL-Parameter aus der privaten CA-Vorlage.
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Geben Sie die Expressway-E-Serverzertifikate ohne den CRL-Parameter neu ein.
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Stellen Sie sicher, dass Zertifikate, die die private CA signiert, die folgenden Anforderungen für iOS unterstützen:
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Minimale Schlüsselgröße 2048
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SHA-2-Signatur
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DNS-Name des Servers als SAN
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Erweiterte Schlüsselnutzungserweiterung, die die id-kp-serverAuth OID enthält
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Gültigkeitsdauer 398 oder weniger Tage
-
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CA-Stammdatei auf Mobilgeräten installieren
Für Apple iOS-Geräte müssen Sie auch volle Vertrauensstellung für Stammzertifikate aktivieren .
Headset-Anforderungen
Unified CM-Anrufe in der Webex-App unterstützen die folgenden Headsets der Cisco-Serie. Klicken Sie auf die Links für weitere Informationen zu den einzelnen Modellen:
Einige Jabra-Headsets werden unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Details zur Headset-Unterstützung .
Bei Verwendung eines unterstützten Headsets in der Webex-App kann die Headset-Firmware automatisch aktualisiert werden. Benutzer erhalten eine Meldung, dass ein Update verfügbar ist, und erhalten eine Bestätigung, nachdem es aktualisiert wurde.
Lizenzanforderungen
Sie benötigen eine Cisco Webex-Organisation (verwaltet in Control Hub) mit einem kostenpflichtigen Abonnement. Benutzerkonten müssen in Ihrer Organisation verwaltet werden, benötigen jedoch keine spezifische Lizenzzuweisung, um Calling in der Webex-App (Unified CM) verwenden zu können.
Darüber hinaus registriert sich jede Webex-App für die Softphone-Funktionalität bei Unified CM als Softphone-Client. Wie Cisco Jabber verwendet diese Registrierung den Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-Client für Desktop und ein BOT-, TCT- oder TAB-Gerät für Mobilgeräte und zählt als Gerät zur Unified CM-Lizenzierung. Benutzer mit drei oder mehr Apps und/oder Geräten benötigen eine unbefristete CUWL-Lizenzierung oder ein Flex Calling-Abonnement für die Organisation.
Wir empfehlen Flex Calling als Abonnementkanal für Anrufe in der Webex-App (Unified CM).
Webex-App-Anforderungen
Um sicherzustellen, dass Anrufe in der Webex-App (Unified CM) korrekt funktionieren und die neuesten Funktionen, Funktionen und andere Fehlerbehebungen kontinuierlich bereitgestellt werden, müssen Benutzer die neueste Version der Webex-App für Desktop oder mobile oder den neuesten VDI Thin Client verwenden .
Die Web-App (web.webex.com) erlaubt es Benutzern nicht, Telefonnummern anzurufen.
-
Anweisungen zur Installation und zum Upgrade finden Sie unter Installation und automatisches Upgrade .
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Informationen zum Verwalten der Häufigkeit von Webex-App-Aktualisierungen für Benutzer in Ihrer Organisation finden Sie unter Steuerelemente für Produktaktualisierungen für die Webex-App .
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Chromebooks auf ARM- und x86-Architektur werden für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) unterstützt. Benutzer können auch gleichzeitig auf einem Chromebook- und Android-Telefon beim Telefondienst angemeldet werden.
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Schritte zur VDI-Bereitstellung finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für die virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI).
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Versionsinformationen finden Sie in der Dokumentation Versionshinweise und Neuerungen für die Webex-App und in der VDI-Versionshinweise für die Webex-App für VDI.
Empfohlene Konfiguration
Einzelanmeldung (Single Sign-On, SSO) und IdP-Integration
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Für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) wird SSO mit Unified CM und Expressway unterstützt. Sie müssen SSO auf beiden Geräten aktivieren oder deaktivieren. Für ein konsistentes Benutzererlebnis mit SSO empfehlen wir, die Integration Ihres Identitätsanbieters (IdP) auf die Webex-App auszuweiten, damit sich Benutzer mit denselben Anmeldeinformationen anmelden können. Mit der Integration der einmaligen Anmeldung (Single Sign-On, SSO) zwischen Ihrem IdP, Ihrer lokalen Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer über alle Anwendungen hinweg mit einer einzigen Gruppe von Anmeldeinformationen anmelden.
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Informationen zur lokalen Unified CM-Konfiguration finden Sie im SAML SSO-Bereitstellungshandbuch für Cisco Unified Communications-Anwendungen für Ihre Version. Wir empfehlen, diese Konfiguration auf Unified CM und alle Unity Connection-Voicemail-Server in Ihrer Bereitstellung anzuwenden.
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Informationen zur Expressway-Konfiguration finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Mobil- und Remotezugriff über Cisco Expressway .
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Informationen zur Cloud-Konfiguration (Webex-App) finden Sie unter Integration der einmaligen Anmeldung mit Webex Control Hub
In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu unterstützten Authentifizierungstypen:
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Eingabe |
Windows |
Mac |
iOS |
Android |
|---|---|---|---|---|
| IWA-Authentifizierung mit NTLM |
✓ |
✓ |
✓ Siehe die SSO-Umleitungs-URI-Anforderungen |
✓ |
| IWA-Authentifizierung mit Kerberos |
✓ | |||
| Formularbasierte Authentifizierung |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Zertifizierungsbasierte Authentifizierung |
✓ |
✓ |
✓ Siehe die SSO-Umleitungs-URI-Anforderungen |
✓ |
SSO-Umleitungs-URI
Die Webex-App unterstützt SSO-Weiterleitungs-URI, eine Verbesserung der integrierten Browser-Unterstützung der App.
Diese Funktion bietet die folgenden Verbesserungen:
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Bietet Schutz vor „Authorization Code Interception Attack“ mit RFC7636 .
-
Ermöglicht der Webex-App, die auf einem anderen Betriebssystem als iOS ausgeführt wird, den eingebetteten Browser zu verwenden (Beispiel: Android).
-
Ermöglicht der Webex-App die Verwendung des eingebetteten Browsers für den OAuth-Flow von Unified Communications Manager (und MRA). Diese Unterstützung verhindert die doppelte Anmeldung, wenn SSO aktiviert ist.
Anforderungen
Diese Funktion erfordert die folgenden Mindestversionen:
-
Unified CM 12.5(x)-Versionen 12.5(1) SU4 und Unified CM 14.0(x)-Versionen 14.0(1) SU1 und höher
-
Expressway X14 und höher
-
Webex-App 41.4 und höher
Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Konfiguration
Für Unified CM: Es ist keine Konfiguration erforderlich.
Für Expressway: In Expressway-C müssen Sie den Parameter Webex Client Embedded Browser Support auf Ja festlegen, um diese Funktion zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter MRA Access Control konfigurieren im Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0) .
Verzeichnissynchronisierung und Kontaktkarten
Wir empfehlen die Verwendung des Cisco Directory Connectors für die Benutzersynchronisierung von Active Directory in Control Hub.
Sie können auch Telefonnummern von Benutzern synchronisieren. Ihre Nummern werden in den Kontaktkarten in der Webex-App für Windows und Mac angezeigt:
Für iOS und Android können Benutzer von einem Bereich aus auf die Kontaktkarte einer Person zugreifen, indem sie einfach auf ein Profilbild tippen. Weitere Informationen finden Sie unter „Überprüfen, wen Sie kontaktieren“ .
Damit die Nummern angezeigt werden, müssen Sie den Cisco Directory Connector bereitstellen, um die Nummern von einem vorhandenen Active Directory-Attribut in der Cloud zu synchronisieren. Weitere Informationen zur Attributzuordnung finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Cisco Directory Connector unter https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Übersicht über die automatische Bereitstellung der Webex-App
Mit der Automatischen Bereitstellungsfunktion in Control Hub können die Benutzer die Geräte für Anrufe in Webex (Unified CM) mit null oder minimalen Eingriffe selbst bereitstellen. Diese Funktion verhindert eine Überbereitstellung mehrerer Geräte in Unified CM, die hilft, die Auswirkungen auf die Clusterskalierung und Lizenznutzung zu minimieren. Geräte werden automatisch in Unified CM erstellt, wenn sich ein Benutzer, der in Webex (Unified CM) anruft, mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID bei der Webex-App anmelden.
Administratoren müssen nicht zu Unified CM wechseln, um eines der Webex App-Geräte für Benutzer in ihrer Organisation vorab bereitstellen zu können. Wenn sich der Benutzer zum ersten Mal mit einem Gerät bei der Webex-App verbindet und das Gerät nicht bereits auf dem Unified CM-Server verfügbar ist, wird der neue Gerätetyp automatisch für den Benutzer erstellt.
Mit dieser Funktion können folgende Gerätetypen in Unified CM automatisch bereitgestellt werden, wenn sich Benutzer über verschiedene Geräteplattformen bei der Webex-App anmelden:
-
Android-Gerät (BOT)
-
Chromebook-/iPad-Geräte (REGISTERKARTE)
-
Windows/MAC-Geräte (CSF)
-
iPhone-Gerät (TCT)
Voraussetzung
Bevor Sie planen, die automatische Bereitstellung der Webex-App für die Benutzer zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
-
Aktivieren Sie Cloud-Connected UC und richten Sie die lokalen Geräte in Ihrer Organisation für die Kommunikation mit dem Control Hub ein. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Cloud-Connected UC für lokale Geräte.
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Fügen Sie Benutzerkonto in Control Hub eine Basic- oder Professional-Lizenz Webex Calling hinzu.
-
Cisco Unified Communications Manager(CUCM) cluster müssen Version 11.5 oder höher sein. Weitere Informationen finden Sie in der unterstützten Unified CM-Version für Anrufe in Webex (Unified CM) im Bereitstellungshandbuch für Anrufe in Webex (Unified CM)..
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Die Mindestversion der Webex-App ist 41.12 und höher.
-
Es wird mindestens Cisco Expressway Version X14.0.2 unterstützt. Wenn die Expressway-Version unter der empfohlenen Version liegt, sollte Expressway die folgenden URLs manuell zur Liste zulassen hinzufügen, um externen Clients (Cisco Jabber oder Webex App) den Zugriff auf Unified Communications-Knoten zu ermöglichen, für die eine MRA-Konfiguration festgestellt wurde:
-
POST :
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice -
GET :
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
-
-
Stellen Sie sicher, dass die Benutzer-ID oder E-Mail-ID der Unified CM-Benutzer mit der Benutzer-ID des Benutzerdatensätze-Datensatzes im Webex-Identitätsdienst stimmt. Außerdem sollten die im Unified CM-Server konfigurierten Benutzer im Webex-Identitätsdienst der Organisation verfügbar sein.
Zusätzliche Konfiguration
Wir empfehlen die folgende zusätzliche Konfiguration, um weitere Vorteile für Ihre Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM) bereitzustellen:
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Quality of Service (QoS), beschrieben im Anhang dieses Leitfadens. QoS hilft bei der Verwaltung von Paketverlust, Verzögerung und Jitter in Ihrer Netzwerkinfrastruktur.
-
CAC (Call Admission Control) für Unified CM, beschrieben im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Mit CAC können Sie die Audio- und Videoqualität von Anrufen über einen Wide-Area-Link (IP WAN) steuern, indem Sie die Anzahl der Anrufe einschränken, die für diesen Link gleichzeitig zulässig sind.
Webex Teams mit Unified CM bereitstellen
Ablauf der Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM)
Diese Schritte führen Sie durch eine typische Telefonbereitstellung, die für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwendet wird. Für diese Bereitstellung wird sich die Webex-App wie Cisco Jabber bei Unified CM als Softphone-Client registrieren.
| 1 |
UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Bündeln Sie UC-Dienste in einem Dienstprofil zusammen. Sie müssen einen CTI-Dienst erstellen, der die Webex-App mit den Geräten bereitstellt, die dem Benutzer zugeordnet sind. Sie können einen Voicemail-Dienst erstellen, wenn Sie möchten, dass Benutzer Zugriff auf Voicemail in der Webex-App haben. Erstellen Sie am Ende ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen, die später auf Endbenutzerkonten angewendet werden. |
| 2 |
Wählen Sie eine der Optionen für die Diensterkennung aus : Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in Ihrem Unternehmensnetzwerk automatisch erkennen und suchen. Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
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| 3 |
Wählen Sie aus den Optionen Authentifizierung : Diese Optionen bestimmen den Authentifizierungsmechanismus, der verwendet wird, wenn sich ein Benutzer bei den Telefondiensten in der Webex-App anmeldet:
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| 4 |
Parameter in der Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen Der Client kann die Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von bestimmten Standorten in Cisco Unified Communications Manager abrufen. |
| 5 |
Unified CM-Endbenutzer für Anrufe in der Webex-App konfigurieren (Unified CM) Damit Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren. |
| 6 |
Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. |
| 7 |
Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. |
| 8 |
Push-Benachrichtigungen und empfohlene Einstellungen konfigurieren Mit Push-Benachrichtigungen setzt Ihre Bereitstellung den cloudbasierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple ein, um Sprachanrufe, Videoanrufe und Instant Messaging-Benachrichtigungen an die Webex-App für iOS- und Android-Clients zu senden, die im Hintergrund ausgeführt werden. Sie müssen Push-Benachrichtigungen aktivieren, um die dauerhafte Kommunikation mit der Webex-App für iOS und Android aufrechtzuerhalten. |
| 9 |
Wählen Sie eine Option:
Sie können Client-Konfigurationsparameter festlegen, die angewendet werden, wenn sich Benutzer mit einer der folgenden Methoden anmelden:
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| 10 |
Konfigurieren des Verschiebens eines Anrufs in ein Meeting Wenn sich Benutzer mitten in einem Anruf befinden, möchten sie möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen, während sie einige erweiterte Meeting-Funktionen nutzen. Benutzer können diesen Anruf in ein Meeting verschieben. Von dort aus können Personen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten. Fügen Sie ein Emoji hinzu, um einer anderen Person visuell zu sagen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, nutzen Sie Teilschreibräume und vieles mehr. |
| 11 |
Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Anruferfahrung für Benutzer“ aus:
Sie können Control Hub verwenden, um das Anruferlebnis für Ihre Benutzer anzupassen. Legen Sie ein UC Manager-Profil mit einer oder beiden Sprachdienstdomänen und einem UDS-Server fest. Legen Sie das Anrufverhalten für einige Ihrer Benutzer (empfohlen) oder für Ihre gesamte Organisation (wenn Sie bereit sind, den Dienst einzuführen) fest. Für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) konfigurieren Sie diese Einstellung, damit Benutzer den Anruffunktionssatz verwenden können. Legen Sie die Anrufoptionen fest, die in der App angezeigt werden, und legen Sie fest, ob Benutzer einen einzigen Click-to-Call durchführen können. |
| 12 |
Mit Telefondiensten in der Webex-App authentifizieren Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer automatisch für Telefondienste in der Webex-App entdeckt. Andernfalls können Sie den Anmeldeprozess mit dem zuvor konfigurierten UC Manager-Profil vereinfachen, das den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) für Telefondienste enthält. Wenn keine dieser Optionen vorhanden ist, müssen Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen zur Verfügung stellen. |
| 13 |
Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren Diese Aufgaben sind optional und nicht obligatorisch für die Bereitstellung von Calling in der Webex-App (Unified CM). Diese Funktionen bieten jedoch mehr Anpassungsmöglichkeiten für Sie und Ihre Benutzer. Weitere Anleitungen finden Sie in der Dokumentation, die in jedem Schritt verlinkt ist. |
Übersicht über das Serviceprofil
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UC-Dienste erstellen.
-
Ordnen Sie den UC-Dienst dem Dienstprofil zu.
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Weisen Sie den Benutzer dem Dienstprofil zu.
Standarddienstprofil erstellen
Erstellen Sie ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen.
| 1 |
Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
| 2 |
Wählen aus. Das Fenster „Dienstprofile suchen und auflisten“ wird geöffnet.
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| 3 |
Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster Dienstprofilkonfiguration wird geöffnet.
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| 4 |
Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Serviceprofil ein. |
| 5 |
Wählen Sie Dies zum Standard-Serviceprofil für das System machen aus, wenn das Dienstprofil als Standard für den Cluster festgelegt werden soll. Nur in Cisco Unified Communications Manager Version 9.x müssen Benutzer, die nur IM-Funktionen haben, das Standarddienstprofil verwenden. Wählen Sie aus diesem Grund „ Standard verwenden“ . |
| 6 |
Wählen Sie Speichern. |
Nächste Schritte
Erstellen Sie die UC-Dienste für Ihre Bereitstellung.
UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Richten Sie die entsprechenden UC-Dienste in einem Dienstprofil für Ihre Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM) ein. Der CTI-Dienst ist erforderlich.
Richten Sie den Voicemail-Dienst ein, wenn Unity Connection bereitgestellt ist und Sie den Voicemail-Zugriff in die Webex-App integrieren möchten.
Vorbereitungen
| 1 |
Voicemail-Pilotnummer konfigurieren Wenn Sie den Voicemail-Zugriff für Benutzer der Webex-App konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Unified CM-Bereitstellung eine Verzeichnisnummer identifizieren, die für den Voicemail-Systemzugriff verwendet werden soll. |
| 2 |
Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst verbindet sich mit Ihrer bestehenden Unity Connection-Bereitstellung und ermöglicht Benutzern das Abrufen von Voicemail, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind. |
| 3 |
Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren Nachdem Sie dienste hinzugefügt und Cisco Unified Communications Manager(CUCM) konfiguriert haben, fügen Sie diese einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfiguration im Dienstprofil anwenden. |
Nächste Schritte
Ordnen Sie das Dienstprofil den Endbenutzerkonten zu.
Voicemail-Pilotnummer konfigurieren
Die Voicemail-Pilotnummer kennzeichnet die Verzeichnisnummer, die Sie wählen, um auf Ihre Sprachnachrichten zuzugreifen. Cisco Unified Communications Manager wählt automatisch die Voicemail-Nummer, wenn Benutzer die Nachrichtentaste auf ihrem Telefon drücken oder über die Webex-App auf Voicemail zugreifen. Jede Pilotnummer kann zu einem anderen Sprachnachrichtensystem gehören.
| 1 |
Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration zu . |
| 2 |
Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
|
| 3 |
Speichern Sie Ihre Änderungen. |
UC-Dienste konfigurieren
Fügen Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Dienste hinzu, um die Adresse und andere Einstellungen für den Dienst festzulegen.
Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst verbindet sich mit Ihrer bestehenden Unity Connection-Bereitstellung und ermöglicht Benutzern das Abrufen von Voicemail, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind.
| 1 |
Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
| 2 |
Wählen aus. Das Fenster UC-Services suchen und auflisten wird geöffnet. |
| 3 |
Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster UC Service Configuration (UC Service-Konfiguration) wird geöffnet. |
| 4 |
Wählen Sie im Abschnitt Uc Service hinzufügen die Option CTI aus der UC Service Type-Drop-down-Liste. |
| 5 |
Wählen Sie Weiter. |
| 6 |
Stellen Sie Details für den CTI-Dienst wie folgt zur Verfügung: |
| 7 |
Speichern Sie Ihre Änderungen, kehren Sie zur zurück und klicken Sie auf Neu hinzufügen . |
| 8 |
Wählen Sie Voicemail und klicken Sie dann auf Weiter . |
| 9 |
Geben Sie wie folgt Details für den Voicemail-Dienst an: |
| 10 |
Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Nächste Schritte
Fügen Sie dem Dienstprofil UC-Dienste hinzu.
Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren
Nachdem Sie dienste hinzugefügt und Cisco Unified Communications Manager(CUCM) konfiguriert haben, fügen Sie diese einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfiguration im Dienstprofil anwenden.
| 1 |
Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
| 2 |
Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen und > Dienstprofilaus. |
| 3 |
Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Serviceprofil ein. |
| 4 |
Wählen Sie Dies zum Standard-Serviceprofil für das System machen aus, wenn das Dienstprofil als Standard für den Cluster festgelegt werden soll. |
| 5 |
Fügen Sie Ihre UC-Dienste unter Voicemail-Profil und CTI-Profilhinzu. |
| 6 |
Legen Sie die Anmeldeinformationsquelle für den Voicemail-Dienst auf Unified CM - IM und Presencefest. |
| 7 |
Schließen Sie die zusätzliche Konfiguration ab und klicken Sie anschließend auf Speichern. |
Nächste Schritte
Sie müssen das konfigurierte Dienstprofil den Endbenutzerkonten in Unified CM zuweisen.
Anzeigen von Voicemail-Symbolen in der Webex-App
Die Webversion der Visual Voicemail des Unity Connection-Servers enthält Kontrollkästchen für die folgenden Attribute, wenn eine Voicemail erstellt wird. Die entsprechenden Symbole werden in der Webex-App neben dem Sprachnachrichteneintrag in der visuellen Voicemail-Liste eines Benutzers angezeigt.
-
Ausrufezeichen– Kennzeichnet eine dringende, wichtige Sprachnachricht.
-
Sperren – Kennzeichnet eine sichere Sprachnachricht. Jedes Mal, wenn Sie die Nachricht wieder geben, wird sie heruntergeladen und dann wird die lokale Datei gelöscht, wenn Sie fertig sind.
-
Schlüssel – Gibt eine private Sprachnachricht an. Sie können private Nachrichten nicht an andere Personen senden.
Serviceerkennungsoptionen
Die Diensterkennung ermöglicht Clients die automatische Erkennung und Suche von Diensten in Ihrem Unternehmensnetzwerk (intern) und MRA (externen Netzwerk). Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
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Option |
Beschreibung |
|---|---|
|
Der Client sucht automatisch nach Diensten und stellt eine Verbindung zu diesen her. Dies ist die empfohlene Option. | |
|
Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Fallback-Mechanismus, wenn die Serviceerkennung nicht verwendet wird. |
Wir unterstützen die SRV-Suche über interne und MRA-Umgebungen. Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in oder außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks automatisch erkennen und suchen. Clients fragen Domänennamen-Server ab, um Service-Datensätze (SRV) abzurufen, die den Standort von Servern bereitstellen. Weitere Informationen zu internen und externen Umgebungen finden Sie in der folgenden DNS SRV-Anleitung.
DNS-Aufzeichnungen SRV konfigurieren
Vorbereitungen
Prüfen Sie Ihre SRV-Eintragsanforderungen im Kapitel Serviceerkennung des Planungsleitfadens für Cisco Jabber .
|
Erstellen Sie die SRV-Datensätze für Ihre Bereitstellung:
|
Beispiel eines SRV-Datensatzes
_cisco -uds._tcp.DOMAIN-Dienststandorts: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com Nächste Schritte
SRV-Datensätze testen
Nachdem Sie Ihren SRV-Datensatztest erstellt haben, können Sie sehen, ob darauf zugegriffen werden kann.
Sie können auch das SRV-Prüfwerkzeug auf der Collaboration Solutions Analyzer -Site verwenden, wenn Sie eine webbasierte Option bevorzugen.
| 1 |
Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung. |
| 2 |
Geben Sie nslookup ein. Der Standard-DNS-Server und die Adresse werden angezeigt. Bestätigen Sie, dass es sich um den erwarteten DNS-Server handelt. |
| 3 |
Geben Sie set type=SRV ein . |
| 4 |
Geben Sie den Namen für jeden SRV-Eintrag ein. Beispiel:
|
Authentifizierungsoptionen
SAML SSO im Client
Weitere Informationen zur Integration von SSO in Unified CM, damit sich Webex-App-Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen anmelden können, finden Sie im SAML SSO-Bereitstellungshandbuch für Cisco Unified Communications-Anwendungen . For cloud (Webex Control Hub) configuration, see Single Sign-On Integration With Webex Control Hub.
Authenticate with the LDAP server
Perform this procedure if you want to enable LDAP authentication so that end user passwords are authenticated against the password that is assigned in the company LDAP directory. LDAP authentication gives system administrators the ability to assign an end user a single password for all company applications. When users sign in to the client, Webex App routes that authentication to Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager then sends that authentication to the directory server.
| 1 |
Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
| 2 |
Select . |
| 3 |
Select Use LDAP Authentication for End Users. |
| 4 |
Specify LDAP credentials and a user search base as appropriate. See the Cisco Unified Communications Manager Administration Guide for information about the fields on the LDAP Authentication window. |
| 5 |
Wählen Sie Speichern. |
Set parameters on phone configuration for desktop clients
The client can retrieve configuration settings in the phone configuration from the following locations on Cisco Unified Communications Manager:
- Enterprise Phone Configuration
-
Applies to the entire cluster.
For users with only IM and Presence Service capabilities (IM only), you must set phone configuration parameters in the Enterprise Phone Configuration window.
- Common Phone Profile Configuration
-
Applies to groups of devices and takes priority over the cluster configuration.
- Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Phone Configuration
-
Applies to individual CSF desktop devices and takes priority over the group configuration.
Configure Unified CM end users for Calling in Webex App (Unified CM)
For Calling in Webex App (Unified CM) to work, you must create new users or configure existing users on Unified CM with the following settings.
If you use LDAP synchronization, these settings may already be in place. If setting up a new LDAP synchronization, see LDAP Synchronization Overview
in the On-Premises Deployment for Cisco Jabber documentation at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to User Management > End Users, choose any criteria, click Find, and then open the user account that you want to configure. |
| 2 |
Überprüfen Sie, ob das Feld Mail-ID die E-Mail-Adresse des Benutzers enthält. If you're using Server Information for configuration and not SRV records, your users' Webex App email addresses must match their Unified CM email addresses—at a minimum, the user ID portion before the domain must match. |
| 3 |
Aktivieren Sie unter den Diensteinstellungen des Benutzers das Kontrollkästchen Home-Cluster. Konfigurieren Sie diese Einstellung auf der Cisco Unified Communications Manager(CUCM), in der die einzelnen Benutzer angezeigt werden und deren Geräte registriert sind. |
| 4 |
(Optional) Choose your service profile from the UC Service Profile drop-down list that you created earlier (with CTI service and voicemail) if you need to make user-level overrides. |
| 5 |
Save your changes, and then you'll assign applicable roles to the user. |
| 6 |
Click Add to Access Control Group. |
| 7 |
Click the corresponding check box for each access control group that you want to assign to the end users. At a minimum you should assign the user to the following access control groups:
Certain phone models require additional control groups, as follows:
|
Nächste Schritte
Associate devices to the user.
Create softphones workflow
| 1 |
Use one of these options to create softphones for users:
We recommend using the auto-provisioning feature in Control Hub. This feature allows the users to self-provision the devices for Calling in Webex (Unified CM) with zero or minimal intervention. Diese Funktion verhindert eine Überbereitstellung mehrerer Geräte in Unified CM, die hilft, die Auswirkungen auf die Clusterskalierung und Lizenznutzung zu minimieren. Devices are auto created in Unified CM, when a user provisioned for Calling in Webex (Unified CM) signs in with their registered email address or User ID to Webex Apps. Create at least one device for every user that wants to use Webex App in softphone mode. You can add one softphone device for any supported Webex App platforms that the users are on—for example, appropriate device types for desktop, mobile and tablet. |
| 2 |
Add a directory number to the device For each device you create, add a directory number. |
| 3 |
Associate users with devices. |
| 4 |
Configure the phone security profile for encrypted calls Complete this task to set up secure phone capabilities for all devices and Webex App. |
Create and configure Webex App softphone devices
To make the Webex App a softphone client, create at least one device for every user that you're configuring for Calling in Webex App (Unified CM). Webex App for desktop and mobile registers to Unified CM using the same softphone device types as Cisco Jabber.
If you want any user to only have desk phone control and no softphone functionality, you do not need to create a desktop CSF device for them.
| 1 |
Log in to the Cisco Unified CM Administration interface. | ||||||||||
| 2 |
Select . Find and List Phones window opens.
| ||||||||||
| 3 |
Wählen Sie Neu hinzufügen aus. | ||||||||||
| 4 |
From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next. For Webex App users, you can only create one type of device per platform for a user, although you can create multiple devices for each user. For example, you can create one dual mode mobile device and one CSF device but not two CSF devices.
For more information about how Webex App identifies Android devices, see Android Devices and Density-Independent Pixels. Users can be signed into phone service on one device type for each platform (for example, Webex App for a Windows device and Webex App for an iPhone). Users can't be signed into phone service on more than one device type on the same platform (for example, Webex App for an iPad and Webex App for an Android tablet). While Chromebook users require a TAB device to use Calling in Webex App (Unified CM), phone service does work for a user with both a Chromebook and an Android phone signed in at the same time. | ||||||||||
| 5 |
From the Owner User ID drop-down list, select the user for whom you want to create the device. | ||||||||||
| 6 |
In the Device Name field, use the applicable format to specify a name for the device:
You need to deploy Mobile and Remote Access (MRA) on Expressway if your Webex App users need to connect outside of the corporate network. | ||||||||||
| 7 |
For mobile devices only (TCT, BOT, and TAB), in the Product Specific Configuration Layout section, enter any designated emergency numbers in Emergency Numbers to route emergency calls through the user's mobile provider. You can enter a comma-separated list of additional emergency numbers that users can direct dial. These numbers must contain only numerical digits; we do not allow spaces, dashes, or other character.
Emergency numbers as defined on the device are always dialed direct using the mobile network instead of through the enterprise environment. Use direct-dial numbers for users who frequently travel to countries other than the country of their mobile network provider, if the emergency number differs depending on the location, or if your organization uses a dedicated security number. | ||||||||||
| 8 |
Wählen Sie Speichern. | ||||||||||
| 9 |
Click Apply Config. |
Nächste Schritte
Add one or more Directory Numbers (lines) to the softphone device.
Android Devices and Density-Independent Pixels
Webex App uses density-independent pixels (dp) to identify Android devices. A dp is a unit of length for screen size, typically used in mobile software to scale an app display to different screen sizes. Devices with displays that are 600dp or greater are identified as tablets; devices with tess than 600dp are identified as phones.
-
Tablets (600dp or greater)—The device shows the Tablet UI (left and right layout, the right panel shows the space chat content or profile detail page), and we choose the TAB softphone device type in Unified CM.
-
Phones (less than 600dp)—The device shows the Phone UI (vertical layout), and we choose the BOT softphone device type in Unified CM.
For more information, see the Android developer documentation.
Add a directory number to the device
After you create and configure each device, you must add a directory number to the device. This topic provides instructions on adding directory numbers using the menu option.
Vorbereitungen
Create a device.
| 1 |
Locate the Association Information section on the Phone Configuration window. |
| 2 |
Click Add a new DN. |
| 3 |
In the Directory Number field, specify a directory number. |
| 4 |
In the Users Associated with Line section, click Associate End Users. |
| 5 |
In the Find User where field, specify the appropriate filters and then click Find. |
| 6 |
From the list that appears, select the applicable users and click Add Selected. |
| 7 |
Specify all other required configuration settings as appropriate. |
| 8 |
Select Apply Config. |
| 9 |
Wählen Sie Speichern. |
Associate users with devices
Vorbereitungen
A softphone device for Webex App should not be associated to multiple users if you intend to use different service profiles for these users.
| 1 |
Associate users with devices. |
| 2 |
Set the User Owner ID field in the device configuration. |
Configure the phone security profile for encrypted calls
You can optionally set up secure phone capabilities for all devices and Webex App instances. Secure phone capabilities provide secure SIP signaling and secure media streams.
If you enable secure phone capabilities for users, device connections to Cisco Unified Communications Manager are secure. However, calls with other devices are secure only if both devices have a secure connection. Secure call support requires Unified CM 12.5 and later.
Vorbereitungen
-
You must use Unified CM Release 12.5 or later and we support only SIP OAuth with Webex App. CAPF is not supported. For more details, see the chapter on SIP OAuth in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
For conference calls, ensure that the conferencing bridge supports secure phone capabilities. If the conferencing bridge does not support secure phone capabilities, calls to that bridge are not secure. Likewise, all parties must support a common encryption algorithm for the client to encrypt media on conference calls.
| 1 |
In Cisco Unified Communications Manager, select . |
| 2 |
Wählen Sie Neu hinzufügen aus. |
| 3 |
From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next.
|
| 4 |
In the Name field of the Phone Security Profile Configuration window, specify a name for the phone security profile. |
| 5 |
For Device Security Mode, choose Encrypted. The SIP connection is over TLS using AES 128/SHA encryption. The client uses Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) to offer encrypted media streams. |
| 6 |
Check Enable Oath Authentication |
| 7 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
You can use Webex App for Windows or Mac to make a call and confirm the secure calling setup. During the call, you'll see a lock icon at the top right of your calling window, letting you know that the call is secure.
Configure push notifications and recommended settings
With Push Notifications, your deployment uses Google or Apple's cloud-based Push Notification service to push voice calls, video calls, and instant message notifications to Cisco Webex App for iOS and Android clients that are running in the background.
If your calling environment uses voicemail and Single Number Reach (SNR), we also recommend some timer changes to optimize the overall configuration.
Vorbereitungen
Make sure that Unified CM and Expressway are on a support minimum version for Push Notifications. See Call control environment requirements.
| 1 |
From Cisco Unified CM Administration, go to . |
| 2 |
Check Enable Push Notifications. For more information, see the Push Notifications Deployment Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 |
If you have voicemail configured, we recommend that you go to , and change No Answer Ring Duration (seconds) to 25 or greater. If a voicemail server is configured, the timer for no answer forward to voicemail is 12 seconds. Push notifications take approximately 8 seconds, which leaves only 4 seconds for ringing if the duration value isn't changed.
|
| 4 |
If you have SNR configured, we recommend that you go to Device > Remote Destination, open any entries, and then change the Wait seconds before ringing this phone when my business line is dialed to 13 or greater. Upon receive incoming call notification, Webex App must register to Unified CM quickly before this wait timeout. Otherwise, the call rings the phone itself and not Webex App. |
Set client configuration parameters (releases 12.5 and later)
Set client configuration parameters and assign to service profiles in Unified CM.
Vorbereitungen
You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the supported features. See the following documentation for guidance:
-
Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
-
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Define configuration parameters Unified CM allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including client configuration. |
| 2 |
Assign Client Configuration to Service Profile Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles. |
Define configuration parameters
Unified CM (Releases 12.5 and later) allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including Webex App client configuration, which is provided by the jabber-config.xml file.
| 1 |
Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
| 2 |
Wählen aus. |
| 3 |
Wählen Sie eine Option:
|
| 4 |
Wählen Sie Weiter. |
| 5 |
Enter a name in the UC Service Information section, refer to Unified CM Help for more requirements. |
| 6 |
Enter the parameters in the Jabber Configuration Parameters section. For more information, see Policy parameters. |
| 7 |
Wählen Sie Speichern. |
Assign Client Configuration to Service Profile
Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles.
| 1 |
Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
| 2 |
Wählen aus. |
| 3 |
Select Add New or select the existing service profile you want to assign the Webex App client configuration to. |
| 4 |
Select the name of the configuration you want to apply to the profile in the section Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile. |
| 5 |
Wählen Sie Speichern. |
Create and host client configuration files (releases earlier than 12.5)
Create client configuration files and host them on the Cisco Unified Communications Manager TFTP service.
Vorbereitungen
You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the features that the config file supports. See the following documentation for guidance:
-
Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
-
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Understand the proper formatting and other requirements for XML config files. |
| 2 |
Reference the table for the policy parameters that you can use to enable specific features for users. |
| 3 |
Configure the clients for users in your deployment. |
| 4 |
Apply different configuration to different set of users. |
| 5 |
Host the configuration files on your TFTP server. |
| 6 |
Restart the TFTP server before the client can access the configuration files. |
XML config file requirements
Note the following configuration file requirements:
-
Configuration filenames are case-sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure that the client can retrieve the file from the TFTP server.
-
Use UTF-8 encoding for the configuration files.
-
The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Check the structure of your configuration file for closing elements and correct nesting of elements.
-
Use only valid XML character entity references in your configuration file. For example, use
&instead of&. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.To validate your configuration file, open the file in Microsoft Internet Explorer.
-
If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file is valid.
-
If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file likely contains invalid characters or entities.
-
Create global configurations
Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.
Vorbereitungen
If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.
If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.
Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.
| 1 |
Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.
Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface. |
| 2 |
Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under
|
Create group configurations
Group configuration files apply to subsets of users and are supported on Webex App for desktop (CSF devices) and on Webex App for mobile devices. Group configuration files take priority over global configuration files.
If you provision users with CSF devices, specify the group configuration filenames in the Cisco Support Field field on the device configuration. If users do not have CSF devices, set a unique configuration filename for each group during installation with the TFTP_FILE_NAME argument.
Vorbereitungen
If the structure of your configuration file is not valid, the client cannot read the values you set. Review the XML samples in this chapter for more information.
| 1 |
Create an XML group configuration file with any text editor. The group configuration file can have any appropriate name; for example, |
| 2 |
Define the required configuration parameters in the group configuration file. |
| 3 |
Add the group configuration file to applicable CSF devices. |
| 4 |
Host the group configuration file on your TFTP server. |
Host configuration files
We recommend hosting configuration files on the Cisco Unified Communications Manager TFTP server, which is where the device configuration file resides.
| 1 |
From Cisco Unified OS Administration, go to , and then click Upload File. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers. |
| 2 |
Click Browse, choose the You should leave an empty value in the Directory text box so that the configuration file resides in the default directory of the TFTP server. |
Restart TFTP server
You must restart your TFTP server before the client can access the configuration files.
| 1 |
From the drop-down on the top right, click Cisco Unified Serviceabilty, and then sign in. |
| 2 |
Click , and then choose your Unified CM publisher from the Server drop-down. |
| 3 |
Click Go, then scroll to CM Services, and click Cisco Tftp. |
| 4 |
Scroll to the top, click Restart, and then click OK. You'll see a message that the service restart was successful. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers. |
Nächste Schritte
To verify that the configuration file is available on your TFTP server, open the configuration file in any browser. Typically, you can access the global configuration file at the following URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Create global configurations
Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.
Vorbereitungen
If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.
If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.
Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.
| 1 |
Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.
Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface. |
| 2 |
Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under
|
Configuration file requirements
- Configuration filenames are case sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure the client can retrieve the file from the TFTP server.
- You must use utf-8 encoding for the configuration files.
- The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Ensure you check the structure of your configuration file for closing elements and that elements are nested correctly.
- Your XML can contain only valid XML character entity references. For example, use
&instead of&. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.Open your configuration file in Microsoft Internet Explorer to see if any characters or entities are not valid.
If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file does not contain invalid characters or entities.
If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file most likely contains invalid characters or entities.
Configure moving a call into a meeting
When users are in the middle of a call, they may want to invite other coworkers into the discussion while making use of some advanced meetings features. Users can move that call to a meeting. Von dort aus können Personen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten. Fügen Sie ein Emoji hinzu, um einer anderen Person visuell zu sagen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, nutzen Sie Teilschreibräume und vieles mehr.
This feature requires specific Unified CM, Expressway, and Webex App site configuration, as detailed in the following steps.
Vorbereitungen
Das Verschieben eines Anrufs in ein Meeting funktioniert in den folgenden Konfigurationen Webex Meetings nicht:
-
Die Verschlüsselung ist auf End-to-End oder PKI eingestellt.
-
Telephony is disabled.
-
Video Mesh is deployed and media encryption is enabled.
-
The site is on the slow release channel. See Manage Software Release Channels for more information.
| 1 |
Configure SIP URI dialing on Unified CM. See You must configure a SIP Route Pattern in Unified CM to route calls to your Webex App site, such as |
| 2 |
Configure a partition and Calling Search Space (CSS), and then use the CSS as a Reroute Calling Search Space (CSS), which evaluates the partition to see if the rerouted destination is allowed. This configuration is required for users who make a call and then want to bring a remote participant into a meeting.
A reroute CSS allows users to forward calls along a different path so that calls can be moved to meetings. The reroute CSS should have access to the SIP Route Pattern that you configured in the first step. |
| 3 |
Configure an Expressway pair to route calls from Unified CM to Webex App. On an Expressway-C, configure two neighbor zones—one for Unified CM, one for an Expressway-E which can reach Webex App. See Configure Expressway for Mutual TLS Authentication for more information. |
| 4 |
Ensure that your Webex Meetings site is on a minimum of 41.3 or later and that Telephony is Enabled. Um Ihre Meeting-Version zu überprüfen, verwenden Sie die Schritte unter Ermitteln Ihrer Webex-Site-Version inCisco Webex Control Hub. |
| 5 |
Aktivieren Sie die vollständige Meeting-Erfahrung für alle Benutzer, die Anrufe in Meetings verschieben möchten.
|
| 6 |
Users must set their default Webex App site using these steps. |
| 7 |
In the jabber-config.xml file (Unified CM earlier than 12.5) or the Jabber Client Configuration profile (Unified CM 12.5 and later), set the For parameter configuration, see the relevant section in this chapter. For more information on parameters and their values, see Policy parameters in the Appendix. |
Users are enabled for moving calls to meetings in Webex App. The changes take effect immediately, but users in active calls won't be able to move them to meetings until the next call.
For end user information about how to use the feature, see Move a Call into a Meeting.
Calling experience for users workflow
Use these tasks to customize various aspects of the calling experience for users: set login behavior (for on-net and MRA, for example) and set calling behavior.
For information about additional customization features, such as setting virtual backgrounds and prioritizing calling options, see Configure extra features after deployment.
| 1 |
Your UC Manager Profile defaults to your organization's domain. This may mean that users need to manually specify a domain when they sign into Phone Services in Webex App. If you want to override the default and specify a domain, you can set up UC Manager Profiles for the whole organization or for user-level overrides. You can choose either the default option for your organization or manually create a new profile if you want users to sign into Webex App Phones Services with a different domain. |
| 2 |
You can edit your UC Manager Profiles in Control Hub at any time. |
| 3 |
Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub Your UC manager profiles are tied in with the Calling Behavior setting (either organization-wide or user-level) in Control Hub. When you set the calling behavior, you can also choose the default option or a manual option for UC manager profiles. |
UC-Managerprofil erstellen
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu und wählen Sie unter UC Manager-Profile Profil hinzufügen aus. |
| 2 |
Fügen Sie einen Profilnamenhinzu, wählen Sie die erforderlichen Einstellungen aus, und klicken Sie dann auf Speichern. Geben Sie eine Sprachdienstdomäne ein, wenn Sie über SRV datensätze verfügen, die Anmelde-E-Mail-Domäne jedoch nicht für die Diensterkennung verwendet wird. Dies ist auch für Mobile Remote Access (MRA) erforderlich. You can also enter a UDS server if the Webex App account user ID does not match the Unified CM user ID or ILS is not enabled in a multiple Unified CM cluster deployment. With both values entered, Webex App uses UDS first for the premises and Voice Services for MRA. |
Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub
You can use Control Hub to set the calling behavior for specific users in your organization or for your entire organization. For Calling Behavior, you configure this setting for users so that they can use the calling feature set. Webex App first connects to cloud services and retrieves its configuration, including the calling behavior setting.
By default, the Webex App sends DNS SRV queries based on the Webex organization domain (the user email domain). If the Webex domain does not match the existing Voice Services Domain or you have multiple domains without a DNS SRV record for each, you can specify a UC Manager profile as an override setting—either your organization's default or one that you manually configured if you want to specify a different domain for users assigned to a UC Manager profile.
The option is not available if Hybrid Calling is still enabled for users in your organization. You must remove Hybrid Calling from users before you can assign Calling Behavior. See the Prepare Your Environment
chapter for more information.
We recommend that you configure this setting based on your organization's needs—for example, you may want to enable specific users in your organization, have them test out the service, and then configure the service for your entire organization when you're ready.
Mehr Informationen
Control which calling application opens when users make the calls from the Webex App. You can configure the client's calling settings, including mixed-mode deployment for organizations with users entitled with Unified CM, Webex Calling, and users without paid calling services from Cisco.
Depending upon the user’s calling license, the calling behavior options can be set up.
-
For Unified CM licensed users, you can set up to make calls directly from the Cisco Jabber or through the Webex App, and choose the domain (organization domain or UC Manager profile) that gets applied to the users. You can configure the settings at organization level, group level, and user level.
-
For users without paid calling services from Cisco, you can set up third-party applications to initiate calls. By default, all calls through the Webex App use "Call on Webex" option. You can configure the settings at the organization level.
-
For Webex Calling licensed users, the Webex App is the default calling application to make calls. Hence, no specific calling behavior configuration is needed.
Enable calling behavior settings at the organization level
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an unter https://admin.webex.com |
| 2 |
Gehen Sie zu Dienste > . |
| 3 |
Go to Calling Behavior section and set the calling behavior options for Unified CM Users and Users without Paid Calling Services from Cisco. For Unified CM Users:
For Users without Paid Calling Services from Cisco:
|
Enable calling behavior settings at the group level
You can enable unified CM calling behavior organization settings for a user-group through a Calling template. You can create a template and assign to the user-group. The configuration in the template applies to all users in the group.
To create a template
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Edit service licenses for individual users.
| 1 |
Log in to Control Hub at https://admin.webex.com. |
| 2 |
Go to |
| 3 |
Klicken Sie auf Vorlage erstellen. |
| 4 |
In the General section, type the Template name and description. |
| 5 |
Go to the Calling behavior section and update following settings.
|
| 6 |
Klicken Sie auf Vorlage erstellen und dann auf Weiter. |
| 7 |
Suchen Sie im Suchfeld nach einer Gruppe für diese Vorlage, und wählen Sie diese aus. |
| 8 |
Klicken Sie auf Erledigt. To delete the template, click the template and select Delete from the Actions drop-down list. In the Delete template page, check the check box informing you that deleting a template is permanent, and then click Delete. To modify the template, click the template, modify the toggles, and click Save. |
To apply an existing template to a user-group
Es gibt wenige Zeiger, die bei der Anwendung von Anrufvorlagen zu berücksichtigen sind:
-
When a user is on boarded to an organization, the user inherits the settings from the organization-level.
-
Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen aus der Anrufvorlage.
-
If a user belongs to multiple user-groups, then the template with the highest rank (Rank 1) takes the highest precedence and that template settings apply.
-
If the user has individual user settings, then these settings take precedence over user-group or organization-level settings.
See Configure settings templates for more information about managing your templates.
You can apply the existing template either from Group section or Calling section.
To apply template from Group section, see: Configure settings template.
To apply from the Calling section, perform the following steps:
| 1 |
From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services in the left navigation bar and then click . |
| 2 |
Click the … icon next to an existing template and then click Apply template. |
| 3 |
Type the group name to which you want to apply the template and then choose the group. |
| 4 |
Klicken Sie auf Fertig. |
Override calling behavior organization settings at the user level
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Edit service licenses for individual users.
| 1 |
Log in to Control Hub at https://admin.webex.com. |
| 2 |
Go to and select the user that you want to modify. |
| 3 |
Select . |
| 4 |
Toggle off the Use organization level settings to override the organization default settings with the user settings. To revert to the organization default settings, toggle on the Use organization level settings. The toggle is visible only when the user is not part of any group and overriding the organization level settings. |
| 5 |
Update the following calling behavior settings:
|
| 6 |
Click Save and confirm Yes. |
Override calling behavior group level settings at the user level
Vorbereitungen
-
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Edit service licenses for individual users.
-
Make sure that the user is a part of a user group with the calling template assigned.
| 1 |
Log in to Control Hub at https://admin.webex.com. |
| 2 |
Go to and select the user that you want to modify. |
| 3 |
Select . |
| 4 |
Update the following calling behavior settings:
|
| 5 |
Click Save and confirm Override setting. |
The Reset option is available only when the inherited settings are overridden for the user.
Manual connection settings
Manual connection settings provide a fallback mechanism when Service Discovery is not used.
When you start Webex App, you can specify the authenticator and server address in the Phone Services window. The app caches the server address to the local application configuration that loads on subsequent starts. Webex App prompts users to enter advanced settings on the initial start if the app cannot get the authenticator and server addresses from the service profile.
Authenticate with phone services in Webex App
If you have DNS SRV implemented, users will be autodiscovered for phone services in the Webex App and they can use their SSO or manual credentials to sign in. If you don't, you can still simplify their sign-in process by configuring a UC manager profile (covered earlier in the guide). If none of these options is in place, users must manually enter a server address for the UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) that you provide to them.
Users are authenticated with phone services and can use Calling in Webex App (Unified CM) features.
Nächste Schritte
-
Train Your Users—You can direct users to the Supported calling options article or use it in your training materials to assist your users with learning how to use the feature set (such as putting a call on hold in Webex App or using desk phone control) in Calling in Webex App (Unified CM).
-
Troubleshoot Issues—If there are errors with registration, see the troubleshooting material in this guide for more information.
-
Reset Server Information—If the phone services information changes or you need Webex App users to reenter the server information for the Unified CM (for example, moving from a lab to production server), they must reset the database (for desktop, under ). For mobile apps, users must uninstall and reinstall on their devices to reset server information.
Configure extra features after deployment
These extra features are not mandatory for the first-time deployment of Calling in Webex App (Unified CM). However, after you complete the initial deployment steps, you can configure these features for more customization for you and your users. You can refer to the documentation that is linked for each feature for additional guidance.
|
Go to the article links to learn how to configure these additional features:
|
Known issues and limitations with Calling in Webex App (Unified CM)
You can also use the Known Issues article for information that is specific to the Webex App.
Mobil
-
These limitations apply to Wi-Fi to LTE call handoff on Webex for mobile (41.8):
-
This feature only supports active call handover of 1 call.
For multiple concurrent calls on the Webex mobile app, all calls end after the network switch.
-
The sharing capability is lost after the network switch, so the calling user cannot start or receive a share during that call.
-
An active call ends if the network does not recover within 20 seconds.
-
If Call recording is active, the recording is stopped and won't continue after handover.
-
Network handover does not support the following: midcall features (such as hold or transfer), screen share handover, conference call handover, call center features.
-
-
Calling in Webex App (Unified CM) for mobile and proximity pairing do not work together.
-
When running two instances of the app on a mobile platform, a message about another active connection appears.
-
For numbers in a contact card on the mobile apps, users must tap the green video icon to see other users' numbers.
-
For Webex App login and phone services, the web sessions are separated. For example, a user can be prompted two times for authentication even through the same IdP (SSO) is configured for components in your calling environment and the Webex cloud. To fix this issue, you can upgrade your Unified CM and Expressway environment to support the SSO redirect URI enhancement. See the Prepare Your Environment chapter for more information on this recommended configuration.
Allgemein
-
Calling in Webex App (Unified CM) does not work alongside Hybrid Calling or Webex Calling. You must disable Hybrid Calling or Webex Calling user enablement before you can enable Calling in Webex App (Unified CM) for your users. See the Prepare Your Environment chapter for more information on how to disable Hybrid Calling for users.
-
Certificates issued with a deprecated signature algorithm (such as SHA-1) do not work; you must use a supported secure signature algorithm such as SHA-256 or later, as documented in the Certificates chapter in the Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
-
Cross-launch calling app functionality and Calling in Webex App (Unified CM) cannot be configured for a single user. You can use Control Hub to do overrides and set calling behavior for individual users—for example, you may want some users on Calling in Webex App (Unified CM) and some users on a Cisco Jabber app cross-launch.
-
Phone services and coexistence with Jabber:
-
Phone Services can only be used on one device of each type (desktop and mobile). Phone Services cannot be signed in on both Jabber and Webex App at the same time.
-
Jabber and Webex App each try to register as the same softphone device in Unified CM. A registration popup lets you choose which client you want to use for calling.
If a user is already registered on one client, and then somehow another client forces registration, that user does not see the dialog on the originally registered client
-
-
Calls through Calling in Webex App (Unified CM) do not leverage Webex Video Mesh nodes.
Anrufe in Webex Teams verwalten (Unified CM)
Configure users to move Jabber contacts and common settings to Webex App
This feature is built into Cisco Jabber and provides a way to migrate contacts in the buddy list and other common user preferences from Jabber to Webex. The data is encrypted. You just need to configure some settings before users see this option pop up automatically in Jabber.
Access call statistics for Calling in Webex App (Unified CM)
Während eines Anrufs können Sie auf Anrufstatistiken zugreifen, z. B. Videobildrate, Audiocodec, Paketverlust, Jitter und Bandbreitennutzung. Zudem wird ein Indikator angezeigt, der die Anrufumgebung anschaut, in der Sie sind (Ihr Administrator oder Ihr Support-Team benötigen diese Informationen möglicherweise für Fehlerbehebungszwecke).
Follow the steps or have your users follow the steps in Access call statistics to access statistics for a call in Webex App for desktop or mobile.
UC Manager-Profil bearbeiten
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht https://admin.webex.comin und wählen Sie unter UC Manager-Profile die Ellipsen ... aus. |
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Wählen Sie Bearbeitenaus. |
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Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie anschließend auf Speichern. |
Diagnosen in der Webex-App
The diagnostics available in the Webex App (desktop and VDI) help you and your users resolve connection issues, check media quality, and collect important troubleshooting information.
When you set up Calling in Webex App (Unified CM), you may encounter issues related to the connection or required settings (such as voice domain and UC services). Using this tool, you can diagnose what services are configured correctly and what is missing. This feature is useful for troubleshooting scenarios and reducing support cases, whether you're migrating to Calling in Webex App (Unified CM) or setting up new users.
When user experience issues, they can access the diagnostics view and export the data to share with you or support.
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Unified CM Settings—Critical settings (for Jabber migration as well as new user setup) for phone services to work correctly, such as:
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Unified CM-Version
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UC service domain
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SSO
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UC services such as voicemail
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Expressway for MRA
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Media quality—Quality for video, audio, and sharing in both directions
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Devices—Device information, when users are connected to devices
For shortcut keys to show the diagnostics window, see Keyboard and navigation shortcuts.
Manage Cisco headsets in Control Hub
In the Control Hub devices view, you can get a list of all the Cisco headsets that are registered in your organization for tracking purposes. You can find further details and management options for each headset entry. This information can help you make decisions on whether headsets need to be replaced or troubleshooted.
For more information, see Manage Cisco headsets in Control Hub.
Connection is lost to the Webex cloud
If https://status.webex.com or the health checker show a Webex App cloud full or partial outage, Calling in Webex App (Unified CM) still works for users who are already signed in, as long as the call type is a Unified CM call and goes through Unified CM infrastructure.
Unified CM calling can't happen in the following scenarios when sign in is blocked:
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First day sign-in for the user
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Sign out of Webex App then sign in again
Unified CM calling can happen in the following scenarios where the app remains signed in:
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Quit or exit Webex App and then relaunch—cached data remains (contacts, call history, messages). Unified CM registration and calling aren't affected, but presence when on a call is not sent to other users.
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Reboot the device that Webex App is running on—cached data remains (contacts, call history, messages). Unified CM registration and calling aren't affected, but presence when on a call is not sent to other users.
Single Number Reach (SNR) workaround
If Unified CM is not reachable from Webex App, users can use the Self Care Portal (a link is available in Webex App) to set up Single Number Reach (SNR) so that calls get routed to mobile through the PSTN. For administrative steps, see the Cisco Unified Mobility Features chapter in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager. For user self-care configuration, see the Self Care Portal User Guide.
Troubleshoot issues with Calling in Webex App (Unified CM)
If you see registration issues when trying to use Calling in Webex App (Unified CM), go through these checklist items before you submit a ticket.
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Verify that any CTI-RD or Cisco Spark-RD was removed from Unified CM for the user; if not, delete any stray remote devices. |
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If your organization is enabled for a different call behavior (such as a cross-launch to another calling app) in Control Hub, disable this feature and reselect Calling in Webex App (Unified CM) because Unified CM registration and cross-launch cannot be enabled together. |
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Exit Jabber if it's installed on the same machine, because Jabber and Webex App cannot both be registered to Unified CM in softphone mode at the same time. |
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Check other configuration on Unified CM. Some common culprits include the following:
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Nächste Schritte
If you addressed all of these steps and issues still persist, restart Webex App and then choose to submit logs and open a case for the support team to investigate.
Error messages in Webex App
A warning icon appear in the app if Webex App failed to register to Unified CM because of a sign in failure or other reason. A summary of the reason appears next to the icon.
You can hover over the icon to show an error message that may give you clues about what to troubleshoot. You can also click the icon to see if there are any next steps that you have to take to resolve the issue (such as sign into phone services or start a new session).
See the Error messages documentation for more information on the errors that may appear in Webex App and how to resolve the problem.
Übersicht
Übersicht über Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Mit der Calling-Lösung in der Webex-App (Unified CM) können Sie die Webex-App direkt in Ihrer Cisco Unified Communications Manager-Anrufsteuerungsumgebung registrieren (lokales Unternehmen, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud oder als Bereitstellung über eine HCS-Partnerlösung).
Benutzer
Diese Lösung verbessert das Anruferlebnis für Endbenutzer, sodass sie direkt Anrufe in der Webex-App über Ihre Unified CM-Umgebung tätigen, Midcall-Funktionen verwenden und ihr Tischtelefon über die Webex-App steuern können.
Bei der Wahl über die Webex-App können Benutzer dieselben Wählzeichenfolgen oder Präfixe verwenden wie auf ihren Schreibtischtelefonen. Die Webex-App funktioniert wie jedes andere Schreibtischtelefon, das in Ihrem Unified CM registriert ist. Unified CM-Anrufe, die in der Webex-App eingerichtet werden, verwenden die Konfiguration für Ihre Unified CM-Bereitstellung (z. B. Standort, Bandbreiteneinstellungen, Punkt-zu-Punkt-Medien usw.).
Administratoren
Als Administrator für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwenden Sie Ihre vorhandene Unified CM- und MRA-Konfiguration (Mobile and Remote Access), die möglicherweise bereits vorhanden war. Das Bereitstellungsmodell ähnelt Jabber. Es werden die gleichen Gerätetypen verwendet: Im Softphone-Modus registriert sich die Webex-App als SIP-Gerät mit dem Produkttyp „Cisco Unified Client Services Framework“ oder CSF für Desktop, TCT oder BOT für Mobilgeräte und TAB für Tablets. Alternativ kann die Webex-App eine Verbindung zu Unified CM über CTI herstellen, um die Endpunkte des Benutzers zu steuern.
Die Webex-App stellt ihre primäre Verbindung zur Webex-Cloud her, um ihre Dienstkonfiguration (Nachrichten, Meetings, Präsenz, Kontaktlisten, Anrufverhalten usw.) zu erhalten, aber sie liest auch die folgende Konfiguration aus der Unified CM-Umgebung, um Benutzern bestimmte Anruffunktionen bereitzustellen:
Ursprüngliche Unified CM-Erkennung über eine DNS-Abfrage, um alle konfigurierten Sprachdienstdomänen zu ermitteln. (In einer Multicluster-Umgebung wird der Intercluster Lookup Service auch genutzt, um zu bestimmen, auf welchem Cluster der Unified CM-Benutzer gehostet wird.) Es wird auch eine externe Domäne (MRA-Bereitstellung) entdeckt. (Wenn die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Sprachdienstdomäne übereinstimmt, können Sie eine Sprachdienstdomäne in Control Hub festlegen, die bestimmten Benutzern zugeordnet ist.)
UC-Dienstprofile (für Voicemail über Unity Connection, CTI-Dienste und erweiterte Anruffunktionen über unterstützte Parameter im Jabber-Konfigurationsprofil oder in der XML-Datei)
Anmeldeinformationen für die einmalige Anmeldung (Single Sign-On, SSO), wenn ein Identitätsanbieter (IdP) integriert ist
Schwur-Token, einschließlich Aktualisierungs- und Ablaufzeitgeber. (Benutzer müssen sich erneut authentifizieren, wenn eine Sitzung abläuft.)
Zertifikatsvalidierung
Anruffunktionen in der Webex-App
Diese Integration bietet die folgenden Funktionen in der Webex-App für Desktop (Windows und Mac) und für Mobilgeräte (Android, iPad und iPhone). Soweit möglich, enthalten die Funktionslisten in dieser Tabelle einen Link zu einem relevanten Hilfeartikel für Endbenutzer. Unter Audio- und Videoanrufe finden Sie weitere allgemeine Informationen zum Tätigen eines Anrufs. Siehe Unterstützte Anrufoptionen für eine Funktionsvergleichstabelle für Endbenutzer.
Standard-Anruffunktionen
Funktion | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil |
|---|---|---|---|
Anruf annehmen | — | ✓ | ✓ |
Anruf ohne Videofreigabe annehmen | ✓ | ✓ | |
Steuerung des Tischtelefons | Steuerung des Tischtelefons (einschließlich Meetings und Anrufe in der Webex-App) – Siehe „Anrufe mit Ihrem Tischtelefon tätigen“ . | ✓ | |
DTMF-Eingabe während des Anrufs | — | ✓ | ✓ |
Anruf beenden | — | ✓ | ✓ |
Anruf tätigen | — | ✓ | ✓ |
Ton aus/Ton an | — | ✓ | ✓ |
In einer Anrufpräsenz | In der Webex-App können Benutzer in derselben Organisation diesen Präsenzindikator während eines aktiven Anrufs sehen. | ✓ | ✓ |
Midcall-Anruffunktionen
Name der Funktion | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil |
|---|---|---|---|
Anrufübernahme | Wenn sich ein Benutzer in einer Kunden-Support-Rolle befindet und sein Kollege einen eingehenden Anruf nicht auf seinem Telefon annehmen kann, erhält der Support-Benutzer eine Benachrichtigung in der Webex-App, wenn beide sich in derselben Anrufübernahmegruppe befinden. Dieser Benutzer kann seinen Anruf über die Benachrichtigung in der App annehmen. Der Benutzer kann die Anrufe auch in anderen Anrufübernahmegruppen annehmen. Siehe „Anruf eines anderen annehmen“ . | ✓ | ✓ |
Anrufaufzeichnung | Sie können festlegen, wie viel Kontrolle Benutzer über die Aufzeichnung von Anrufen haben. Abhängig von der Einrichtung können eingehende und ausgehende Anrufe automatisch aufgezeichnet werden oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Wenn Sie Benutzer mit Anrufaufzeichnung aktivieren, können diese nach eigenem Ermessen Aufzeichnungen starten und beenden. Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, wird diese Aufzeichnung fortgesetzt, ob ein Benutzer den Anruf auf ein anderes Gerät verschiebt, den Anruf mit einem anderen aktiven Anruf zusammenführt oder einen Konferenzanruf tätigt. Ihnen wird ein visueller Indikator angezeigt, der sie darüber informiert, wenn ein Anruf aufgezeichnet wird. Siehe Telefonanrufe aufzeichnen . | ✓ | ✓ |
Anklopfen | Wenn ein Benutzer bereits angerufen wird und eine andere Person anruft, kann der angerufene Benutzer auswählen, wie er den eingehenden Anruf bearbeiten möchte. Der Benutzer kann beispielsweise den aktiven Anruf halten und den zweiten Anruf annehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Anklopfen annehmen . | ✓ | ✓ |
Konferenzanrufe | Wenn sich Benutzer in einem Anruf mit einer anderen Person befinden, möchten sie möglicherweise andere Personen zum Anruf hinzufügen, um sofort einen Konferenzanruf zu starten. Sie können bis zu 8 weitere Personen zu Konferenzanrufen hinzufügen, die auf diese Weise gestartet wurden. Siehe Konferenzgespräch starten . | ✓ | ✓ |
Ihr Videogerät über die App steuern | Benutzer können Ihre Videofreigabe auf einem verbundenen Videogerät direkt über die App starten oder beenden. Wenn Benutzer beispielsweise mit einem Cisco Webex Board verbunden sind und kein Video freigeben möchten, müssen sie nicht mehr zum Board gehen und das Video deaktivieren. Sie können sie über die App deaktivieren. Siehe Video während eines Meetings oder Anrufs auf Webex Boards, Raum- und Schreibtischgeräten deaktivieren . | ✓ | |
Halten/Wiederaufnehmen | Benutzer halten einen Anruf und setzen ihn in der Webex-App fort. Siehe „Einen Anruf halten“ . | ✓ | ✓ |
Verteilungsgruppen | Benutzer können sich in den Anrufeinstellungen bei einem Sammelanschluss an- oder abmelden. Wenn sie angemeldet sind und ein Anruf in einer Gruppe eingeht, zu der sie gehören, wird die Sammelanschlussnummer in der Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt. Melden Sie sich bei einer Sammelanschlussgruppe an . | ✓ | ✓ |
Zusammenführen | Benutzer nehmen 2 aktive Anrufe entgegen und führen sie zu einem einzigen Konferenzgespräch in der Webex-App zusammen. Siehe Zwei Telefonanrufe zusammenführen . | ✓ | ✓ |
Eigene Ansicht spiegeln | Eigene Ansicht spiegeln: Wenn Benutzer während eines Anrufs Videos teilen, können sie sich standardmäßig selbst sehen, so wie Sie es in einem Spiegel sehen. Wenn sie hinter ihnen schreiben und es einfach lesen möchten, anstatt es rückwärts lesen zu müssen, möchte tehey möglicherweise die Einstellung Meine Videoansicht spiegeln deaktivieren. Diese Einstellung wirkt sich nicht darauf aus, wie andere Personen im Meeting Sie sehen. Siehe Deaktivieren der Spiegelansicht für Ihr Selbstansichtsvideo.. | ✓ | ✓ |
Anruf in ein Meeting verschieben | Benutzer in einem Anruf können die Vorteile erweiterter Meeting-Funktionen wie Transkriptionen, Echtzeitübersetzungen, Protokolle, Aktionselemente, Aufzeichnungen und Whiteboarding nutzen. Verschieben Sie diesen Anruf einfach in ein Meeting mit vollem Funktionsumfang. Bevor Sie den Anruf in ein Meeting verschieben, können Benutzer sogar andere Personen in die Diskussion einladen. | ✓ | ✓ |
Mehrzeilig | Benutzer können mit der Webex-App bis zu 8 Telefonleitungen nutzen und erweiterte Anruffunktionen auf jeder Leitung nutzen, z. B. Anrufweiterleitung, Übergabe, Sammelanschluss, gemeinsam genutzte Leitungen und Voicemail. Sie können jeder Leitung auch unterschiedliche Klingeltöne zuweisen. Außerdem können Sie die Präsenz für gemeinsam genutzte Leitungen aktivieren, sodass der Leitungsstatus für Benutzer angezeigt wird. Siehe „Aktive Leitung für Anrufe ändern“ . | ✓ | |
Anrufe parken und abrufen | Benutzer können einen Anruf auf einem Gerät parken und dieser Benutzer oder eine andere Person kann den Anruf von einem anderen Gerät abrufen. | ✓ | ✓ |
Fortsetzen von verschiedenen Geräten | Ein Benutzer kann einen Anruf über die Desktop-App halten und auf dem Mobilgerät fortsetzen. Oder halten Sie Ihren Mobilanruf und setzen Sie ihn auf einem Tischtelefon fort. Die können einen Anruf also beliebig zwischen den Geräten wechseln: vom Telefon an Ihrem Platz, Ihrem Mobiltelefon und Ihrer App. So, wie es Ihnen gerade am besten passt. Siehe „Einen Anruf halten“ . | ✓ | ✓ |
Das Teilen von Bildschirminhalten | Bildschirmfreigabe – Inhalte während eines Anrufs in der Webex-App von einem Computerbildschirm freigeben. Benutzer können eine bestimmte Anwendung zur Freigabe auswählen, anstatt ihren gesamten Bildschirm freigeben zu müssen. Wenn ein Benutzer auf dem Tischtelefon antwortet, ist eine Bildschirmfreigabe weiterhin möglich. Der Telefonbenutzer sieht den freigegebenen Bildschirm des Telefons, wenn er Video unterstützt, andernfalls wird der freigegebene Bildschirm in der App angezeigt. Siehe Bildschirm in einem Telefonanruf freigeben . Benutzer können Ihren Bildschirm freigeben, unabhängig davon, ob die angerufene Person ein in der Cloud registriertes Gerät oder ein lokales Gerät verwendet. Die Bildschirmfreigabe wird weiterhin mit einer hohen Bildrate (30 FPS), hoher Auflösung (1080p) und Audio gesendet. | ✓ | |
Zwischen vorderer und hinterer Kamera wechseln | Auf Handys oder Tablets können Sie zwischen vorwärts und rückwärts gerichteter Kamera wechseln. Siehe Abschnitt „Mobilgeräte“ unter „Videoeinstellungen ändern“. | ✓ | |
Transfer | Leitet einen verbundenen Anruf innerhalb der Webex-App um. Das Ziel ist der Benutzer, an den ein anderer Benutzer den Anruf übergeben möchte. Siehe „Telefonanruf übergeben“ . | ✓ | ✓ |
Virtuelle Kameras | Während eines Anrufs können Benutzer eine virtuelle Kamera verwenden. Verwenden Sie eine virtuelle Kamera, z. B. eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, um ein Overlay von Videos, Bildern oder Feeds zu erstellen. | ✓ |
Zusätzliche Funktionen
Name der Funktion | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil |
|---|---|---|---|
Pause zur Wählfolge hinzufügen | Benutzer können einer eingegebenen Telefonnummer eine Pause hinzufügen, die sie möglicherweise benötigen, wenn sie einem Konferenzgespräch beitreten und als Reaktion auf das automatisierte System Nummern eingeben müssen. Sie können der Nummer ein Komma (,) hinzufügen, was zu einer Verzögerung von 1 Sekunde beim Wählen führt. Sie können mehrere Kommas hintereinander hinzufügen, um die Verzögerung zu verlängern. Zum Beispiel: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ |
Kontakte hinzufügen, Kontakte durchsuchen und Anruf tätigen | Benutzer können Kollegen zu einer Kontaktliste hinzufügen und sie nach Belieben gruppieren, um die Suche zu erleichtern, wenn Benutzer chatten oder anrufen müssen. Benutzer können sogar Outlook-Kontakte (Windows), lokales Adressbuch (Mac) und lokale Telefonkontakte (iPhone, iPad und Android) in der Webex-App suchen, um Kontakte leicht zu finden und Anrufe zu tätigen. Wenn Sie Ihre Kollegen zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, können Sie deren Profile bearbeiten und zusätzliche Telefonnummern hinzufügen. Anschließend wird die neue Telefonnummer angezeigt, wenn Sie einen Audio- oder Videoanruf tätigen, um Anrufe an die alternativen Nummern zu erleichtern. Siehe Personen zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen . | ✓ | ✓ |
Automatische Verstärkungssteuerung (AGC) | AGC ist eine einzigartige Schaltung, die den eingehenden Audiopegel hört und den Aufzeichnungspegel anpasst, wenn Töne zu laut oder zu leise sind. Wenn die Audiolautstärke zu laut ist, wird der Ton automatisch reduziert. Wenn die Audiowiedergabe zu leise ist, wird der Ton automatisch verstärkt. Dadurch wird die Audiolautstärke nicht auf Betriebssystemebene angepasst. | ✓ | ✓ |
Anruf in der Webex-App | Benutzer können auswählen, ob sie Personen über ihre Telefonnummer oder einen Anruf in der Webex-App anrufen möchten. Ein Anruf in der Webex-App ist eine schnelle Möglichkeit, eine andere Person anzurufen, die die Webex-App verwendet. Benutzer können ihren Bildschirm und ihr Whiteboard während des Anrufs freigeben, aber sie können den Anruf nicht halten, nicht übertragen oder andere Funktionen verwenden, die nur in Telefonanrufen verfügbar sind. Siehe „Alle anrufen“ mit einem Webex-App-Konto. Benutzer haben nur Zugriff auf das Tastenfeld, wenn sie über eine kostenpflichtige Anruflizenz verfügen. Wenn sie über eine kostenlose Anruflizenz verfügen, können sie weiterhin andere Webex-App-Benutzer anrufen. | ✓ | ✓ |
Anrufsteuerung für Anrufe in der Webex-App | Bei Verwendung eines Cisco 730-Headsets können Benutzer den USB-Adapter oder Bluetooth verwenden, um Anrufe anzunehmen und zu beenden, Anrufe zu halten und wieder aufzunehmen sowie Anrufe stummzuschalten bzw. die Stummschaltung aufzuheben. Siehe Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen mit dem Cisco-Headset 730 . | ✓ | |
Anrufverlauf | Wenn ein Benutzer andere Personen in der Organisation anruft, werden im Anrufprotokoll weitere Details zu Telefonnummern angezeigt. Um jemanden zurückzurufen, kann dieser Benutzer sehen, ob er eine Arbeits- oder Mobiltelefonnummer anruft. Benutzer können das Anrufsymbol neben dem Namen oder der Nummer einer Person in ihrem Anrufprotokoll auswählen und die Person automatisch unter der Nummer im Verlauf zurückrufen. Benutzer müssen nicht mehr auswählen, unter welcher Nummer sie andere erreichen möchten. Nachdem sie einen verpassten Anruf zurückgegeben haben, können sie den Anruf aus dem Anrufprotokoll löschen. Im Anrufprotokoll werden nur die letzten 200 Anrufe der letzten 30 Tage angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufprotokoll und Meeting-Verlauf anzeigen . | ✓ | ✓ |
Anrufstatistik | Wenn sich Benutzer in einem Anruf befinden, können sie Anrufstatistiken wie Paketverlust, Latenz und Auflösungsrate überprüfen. Siehe Anrufstatistik aufrufen . | ✓ | |
Klicken, um über Outlook anzurufen | Sie können Ihren Windows- oder Mac-Computer so einrichten, dass die Webex-App die Standardoption für Anrufe ist, auf die Sie außerhalb der App klicken, z. B. in Microsoft Outlook oder über einen Link in Ihrem Webbrowser. Siehe „Click to Call From Another App“ . | ✓ | |
Client Matter Codes (CMCs) und Forced Authorization Codes (FMCs) | Mit Client-Materiecodes (CMCs) und Zwangsautorisierungscodes (FACs) können Sie den Anrufzugriff und die Buchhaltung effektiv verwalten. CMCs unterstützen bei der Anrufabrechnung und -abrechnung für Clients und FACs regeln die Anruftypen, die bestimmte Benutzer tätigen können. CMCs zwingen den Benutzer, einen Code einzugeben; diese Aktion gibt an, dass sich der Anruf auf eine bestimmte Client-Angelegenheit bezieht. Sie können Kunden, Studierenden oder anderen Bevölkerungsgruppen für die Anrufabrechnung und -abrechnung Bearbeitungscodes zuweisen. FACs zwingen den Benutzer, einen gültigen Autorisierungscode einzugeben, der auf einer bestimmten Zugriffsebene zugewiesen wird, bevor der Anruf abgeschlossen ist. Lesen Sie das Kapitel | ✓ | ✓ |
Kontaktcenter-Integration | Die Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Anwendung integriert und in Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise oder Express) gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie mehrere Leitungen, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr. Unter Contact Center-Integration finden Sie die neuesten unterstützten Funktionen. | ✓ | |
Diagnose in der Webex-App | Wenn Benutzer Verbindungsprobleme haben, können sie das Diagnosetool verwenden, um Konfigurationsfehler zu identifizieren oder einen Netzwerkdiagnosebericht zu exportieren. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Behebung von Problemen, die auftreten. Siehe Kapitel „Fehlerbehebung“. | ✓ | |
DVO (Dial-via-Office) | Wenn Sie DVO für Benutzer einrichten, haben diese die Möglichkeit, über ihre Mobiltelefonverbindung geschäftliche Anrufe zu tätigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe auch dann ununterbrochen sind, wenn keine Daten verfügbar sind. Egal, welche Option sie wählen, die Geschäftsnummer wird immer als Anrufer-ID verwendet, damit Benutzer leicht identifiziert werden können. Siehe Tätigen von Geschäftsanrufen über eine Mobiltelefonverbindung . | ✓ | |
Wählplan-Zuordnung | Sie konfigurieren die Zuordnung des Wählplans, um sicherzustellen, dass die Wählregeln in Cisco Unified Communications Manager mit den Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen. Lesen Sie das Kapitel „Umgebung vorbereiten“. | ✓ | ✓ |
Notrufe | Wenn Benutzer einen Notruf in der Webex-App tätigen, wird der Anruf über die Telefon-App des Geräts getätigt, sodass die Notdienste einen Standort über ihren Netzbetreiber leichter identifizieren können. | ✓ | |
Erweitern und verbinden | Sie können Benutzer so einrichten, dass sie sich mit alternativen Geräten verbinden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Benutzer können diese Geräte unter Alternative Geräte anzeigen, wenn sie zu den Anrufeinstellungen wechseln. Dort können sie die Telefonnummern für diese Geräte hinzufügen oder bearbeiten. Siehe Anruf von einem alternativen Gerät tätigen . | ✓ | |
Schneller Failover (MRA) | Webex kann Fehler schnell erkennen, sei es ein kontrolliertes Herunterfahren, ein Knoten- oder Netzwerkfehler, und nahtlos über MRA zu einem Backup-Pfad wechseln, sodass die Benutzerproduktivität nicht beeinträchtigt wird. Lesen Sie das Kapitel „Umgebung vorbereiten“. | ✓ | ✓ |
Integritätsprüfung für den Telefondienststatus | Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Telefondienst ordnungsgemäß funktioniert, können Benutzer den Status der Telefonverbindung über die App überprüfen. Unter Windows klicken sie auf ihr Profilbild und gehen dann zu Hilfe > Integritätsprüfung . Auf dem Mac navigieren sie zu Hilfe > Integritätsprüfung . Die Integritätsprüfung testet die Verbindung und informiert die Benutzer, wenn ein Problem auftritt. | ✓ | |
HD-Video | Benutzer können HD-Video aktivieren oder deaktivieren, indem sie auf ihr Profilbild klicken, zu Einstellungen (Windows) oder Präferenzen (Mac) wechseln, Video auswählen und dann die Einstellung aktivieren oder deaktivieren. Möglicherweise möchten sie HD-Video deaktivieren, wenn die CPU ihres Computers hoch läuft oder sie während eines Anrufs oder Meetings Netzwerkbandbreite sparen möchten. | ✓ | |
Standortüberwachung | Sie können die Standortüberwachung aktivieren, sodass Benutzer, die Notdienste von Webex anrufen (z. B. 911), ihren Standort automatisch mit Notfallhelfern teilen. | ✓ | ✓ |
Entgangene Anrufe | Finden Sie mit einem roten Abzeichenzähler in der Registerkarte „Anrufe“ | ✓ | |
Weitere Anrufoptionen | Benutzer können die Videoadresse einer Person (z. B. bburke@biotechnia.com) von überall in der App anrufen, wo sie einen beliebigen Anruftyp tätigen würden (Beispiel: nach einer Person suchen oder sich in einem Bereich mit dieser Person befinden). | ✓ | |
Multi-Anruf-Fenster | Webex-App-Benutzer mit mehreren Leitungen sehen dies standardmäßig. Es handelt sich um ein separates, unverankertes Fenster zur Verwaltung mehrerer oder gemeinsam genutzter Leitungen. Siehe „Telefonanrufe verwalten“ im Fenster „Mehrere Anrufe“. | ✓ (Windows) | |
Netzwerk-Weitergabe (Wi-Fi an LTE) | Wenn Sie gerade ein Gespräch führen und das Netzwerk wechseln müssen, aber den Anruf in Webex beibehalten möchten, müssen Sie sich keine Gedanken machen. Die Änderung wird automatisch ohne Unterbrechung des Anrufs und ohne Auswirkungen auf die Anrufqualität vorgenommen. (Siehe Unified CM-Funktionen in „Umgebung vorbereiten“.) | ✓ | ✓ |
Telefonnummern in Kontaktkarten | Geschäftsnummern und Mobiltelefonnummern werden aus Active Directory synchronisiert und in der Webex-App als auswählbare Elemente angezeigt. (Cisco Directory Connector muss die Attribute der Benutzertelefonnummern mit der Webex-Cloud synchronisieren.) | ✓ | ✓ |
Fehler und Aktion bei der Telefondienst-Verbindung | In der Fußzeile der Webex-App werden ausführlichere Fehlermeldungen angezeigt, wenn der Telefondienst die Verbindung trennt. Siehe Fehlermeldungen . | ✓ | ✓ |
Ausklappbares Anruffenster | Wenn ein Benutzer eine andere Person anruft, wird das Anruffenster eingeblendet und beide Benutzer können auf die Anruffunktionen zugreifen. Während des Anrufs können Benutzer weiterhin auf wichtige Nachrichten antworten. | ✓ | |
PSTN-Anrufe für mobile App-Benutzer in Indien | Benutzer in Indien können diesen Anruf tätigen, wenn sie sich nicht im Unternehmensnetzwerk befinden können. Die mobile Webex-App bietet ihnen die Möglichkeit, stattdessen die Anruf-App des Geräts zu verwenden. Siehe | ✓ | |
PSTN für Geräte im persönlichen Modus | Mit Hybrid Calling können Sie PSTN-Zugriff auf Geräte im persönlichen Modus von Benutzern bereitstellen. (Siehe Bereitstellungshandbuch für Hybrid Calling für Cisco Webex-Geräte.) | ✓ | |
RedSky-Standortberichte für Notrufe | Um dem Ray Baum-Gesetz zu entsprechen, können Sie von Benutzern verlangen, dass sie genaue Standortinformationen angeben, wenn sie sich außerhalb des Büros befinden. | ✓ | ✓ |
Self-Service-Portal – Anrufweiterleitung | Wenn Benutzer Ihre Geschäftsanrufe von einer anderen Nummer aus annehmen müssen, können sie die Anrufweiterleitung direkt über die Webex-App einrichten. Sie geben einfach die Rufumleitungsnummer ein und alle Anrufe klingeln unter dieser Nummer. Siehe Anrufe weiterleiten und Auf Weitere Anrufeinstellungen zugreifen . | ✓ | ✓ |
Self-Service-Portal – Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) | Benutzer können über die Webex-App auf das Selbsthilfe-Portal zugreifen und weitere Nummern für Geräte hinzufügen, die gleichzeitig mit ihrer Unternehmensverzeichnisnummer klingeln sollen. Siehe Geschäftliche Anrufe unter einer beliebigen Nummer annehmen und Auf Weitere Anrufeinstellungen zugreifen . | ✓ | ✓ |
Unterstützung für Headsets der Cisco 500- und 700-Serie (Bluetooth) | Wenn Benutzer über das Headset der Cisco 700-Serie verfügen, können sie über den USB-Adapter Anrufe annehmen und beenden, Anrufe halten und wieder aufnehmen sowie Anrufe stummschalten und die Stummschaltung aufheben. Wenn Benutzer ein Cisco-Headset mit der Webex-App verwenden, können Sie es jetzt im Webex Control Hub verfolgen. Auf diese Weise können Sie Inventar verfolgen und Probleme für Ihre Benutzer beheben. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“.) | ✓ | |
Unterstützung für Jabra-Headsets | Siehe Details %20about% 20Headset%20Support für unterstützte Modelle. | ✓ | |
Unterdrücken Sie Anrufbenachrichtigungen bei der Präsentation, wenn die Ruhefunktion aktiviert ist oder wenn Sie sich bereits in einem Anruf oder einem Meeting befinden. | Benutzer können Benachrichtigungen für eingehende Anrufe stummschalten, damit sie niemanden sehen oder hören, der anruft. Wenn Voicemail eingerichtet ist, kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Der Anruf wird weiterhin in der Bereichsliste und im Anrufprotokoll angezeigt. | ✓ | |
Anruf von Webex auf Ihre Mobiltelefon-App umschalten | Wenn Sie sich in Webex in einem aktiven Anruf befinden und den Anruf während der Ausführung annehmen möchten, wechseln Sie einfach von Webex zu Ihrer Mobiltelefon-App. Sie halten die Konnektivität und Anrufqualität mit nur einer kurzen Pause während des Anrufs aufrecht, während Sie den schnellen Wechsel von „Mehr“ tätigen | ✓ | |
tel, SIP- und ClicktoCall-Protokoll | Lesen Sie den entsprechenden Abschnitt in diesem Übersichtskapitel. | ✓ | ✓ |
Voicemail | Es fehlen keine Anrufe mehr in der Webex-App. Benutzer können ihre Voicemail auf der Registerkarte „Anrufe“ verwalten. Es gibt einen roten Signalzähler, der sie darüber informiert, wie viele Sprachnachrichten sie haben. Sie können die Details einer Nachricht überprüfen, sie wiedergeben, als gelesen markieren, löschen oder den Absender zurückrufen. Nachdem sie Nachrichten entweder mit der Webex-App oder über das Tischtelefon abgehört haben, wird der rote Zähler nicht mehr angezeigt. Siehe Voicemail. | ✓ | ✓ |
Visuelle Voicemailbox | Visuelle Voicemail: In der Webex-App fehlen keine Anrufe mehr. Benutzer erhalten eine dedizierte | ✓ |
Bereitstellungsfunktionen
Name der Funktion | Beschreibung und Dokumentation | Desktop | Mobil |
|---|---|---|---|
Push-Benachrichtigungen für Apple und Android (APNs) | Auf iPhone-, iPad- und Android-Geräten informieren Push-Benachrichtigungen den Benutzer über eingehende Anrufe in der Webex-App. (Siehe Kapitel Aufgrund der Bestimmungen in China haben iPhone- und iPad-Benutzer nicht mehr die Schieberegler-Option, um eingehende Anrufe anzunehmen, wenn ihr Mobilgerät gesperrt ist. Stattdessen erhalten sie eine Benachrichtigung und müssen zuerst den Bildschirm entsperren und dann auf die Benachrichtigung tippen, um die eingehenden Anrufe anzunehmen. | ✓ | |
Lokaler Push-Benachrichtigungsdienst (LPNS) | Dies ist eine zuverlässige und sichere Möglichkeit, Webex-Benutzer auf iOS-Geräten über eingehende VoIP-Anrufe unter den folgenden Betriebsbedingungen zu benachrichtigen:
| ✓ iOS- und iPad-Betriebssystem | |
Automatische Erkennung der Dienstdomäne | Sie können Control Hub verwenden, um ein UC Manager-Profil zu konfigurieren, um eine Dienstdomäne automatisch zu den Einstellungen für Telefondienste der Benutzer in der Webex-App hinzuzufügen. Auf diese Weise müssen sie keine Domäne manuell eingeben und können sich sofort anmelden. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“.) | ✓ | ✓ |
Link zum Self-Service-Portal konfigurieren | Sie können den Portallink für Ihre Benutzer auswählen, wenn diese über die Anrufeinstellungen in ihrer App darauf zugreifen. (Siehe das Bereitstellungskapitel für Konfigurationsdateischritte und den Anhang für zugehörige Richtlinienparameter.) | ✓ | ✓ |
Virtuellen Hintergrund anpassen | Sie können es Benutzern ermöglichen, bis zu 3 eigene Bilder für virtuelle Hintergründe hinzuzufügen. Siehe Virtuelle Hintergründe für Webex-Benutzer konfigurieren . | ✓ | |
Haftungsausschluss für Notrufe anpassen | Sie können den Inhalt des Haftungsausschlusses für Notrufe an die Bestimmungen und Geschäftsanforderungen in verschiedenen Regionen und Situationen anpassen. Sie können auch die Häufigkeit des Haftungsausschluss-Popups ändern oder den Haftungsausschluss ausblenden, wenn die Infrastruktur für den Notfall-Responder nicht bereit ist. (Siehe die anpassbaren Parameter im Anhang.) | ✓ | ✓ |
Video für alle 1:1-Anrufe deaktivieren | Mit Control Hub können Sie Video für Anrufe deaktivieren oder den Standardwert auf Video aus Compliance-, Datenschutz- oder Netzwerkgründen festlegen. | ✓ | ✓ |
Expressway Mobile Remote Access (MRA) für die Webex-App | MRA stellt eine sichere Verbindung für den Webex-App-Datenverkehr bereit, ohne dass eine Verbindung mit dem Unternehmensnetzwerk über VPN hergestellt werden muss. (Siehe Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide .) | ✓ | ✓ |
Sichere und verschlüsselte Anrufe | Encrpyted-Anrufe können von Unified CM aus konfiguriert werden und werden durch ein Schloss-Symbol | ✓ | ✓ |
Diensterfassung | Mit der Diensterkennung können Clients Dienste im (internen) Unternehmensnetzwerk und im MRA-Netzwerk (externen) automatisch erkennen und suchen. (Siehe Kapitel „Bereitstellung“.) | ✓ | ✓ |
Vereinfachte Anrufoptionen (Aktivieren oder Deaktivieren und Anrufoptionen anordnen) | Sie können Anrufoptionen für Benutzer entsprechend ihren Anforderungen einrichten. Beispielsweise müssen sie möglicherweise keine Webex-App-Anrufe tätigen und möchten Kollegen nur unter Verwendung ihrer geschäftlichen Telefonnummer, Mobiltelefonnummer oder SIP-URI-Adresse anrufen. Sie können Anrufe in der Webex-App deaktivieren, damit diese Option nicht angezeigt wird, wenn sie einen Anruf tätigen. Siehe „Anrufeinstellungen für Ihre Organisation konfigurieren“ . | ✓ | ✓ |
Routing von SIP-Adressen (URI) | Diese Einstellung ist in Control Hub konfigurierbar und ermöglicht es Ihnen zu entscheiden, welche SIP-Adressen über die Webex-Cloud weitergeleitet werden. Der Standardwert ist, dass alle SIP-URIs über Unified CM geleitet werden, mit Ausnahme der Webex-Dienste. Siehe Konfigurieren der SIP-Adressweiterleitung für Ihre Organisation . | ✓ | |
Single Sign-On (SSO) | Durch die SSO-Integration zwischen Ihrem IdP, Ihrer lokalen Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen über alle Anwendungen hinweg anmelden. (Siehe Kapitel | ✓ | ✓ |
Virtuelle Kameras (macOS) | Sie können den Webex Control Hub verwenden, um die Nutzung der virtuellen Kamera für die Anrufe und Meetings Ihrer Benutzer in der Webex-App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Benutzer können eine virtuelle Kamera, z. B. eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, verwenden, um ein Overlay von Videos, Bildern oder Feeds zu erstellen. | ✓ (nur macOS) |
Weitere Informationen zur Desk Phone Control (DPC)
Alle Tischtelefone oder Extension Mobility-Profile, die mit dem Unified CM-Konto des Benutzers verknüpft sind, werden als verfügbares Gerät für die Verbindung in der Webex-App für Windows oder Mac aufgeführt. Wenn das Gerät ausgewählt ist, verwenden Unified CM-Anrufe, die in der Webex-App gewählt oder beantwortet werden, dieses Tischtelefon. Benutzer können den Anruf starten oder stoppen, DTMF-Eingaben eingeben (die vom Telefon bestätigt werden) und die Midcall-Funktionen verwenden, die in der vorangehenden Funktionstabelle dokumentiert sind. Benutzer können Meetings auch über die Webex-App im Steuerungsmodus für Tischtelefone beitreten.
Die Webex-App unterstützt Extension Mobility nicht.
Benutzer können direkt über ihre Desktop-App auf die Beschreibung Ihres Tischtelefons zugreifen und diese Beschreibung an etwas Sinnvolles anpassen. Sie können mit der Maus über die Telefonbeschreibung fahren und dann auf klicken, um den Namen zu ändern. Wenn Sie Benutzern mehr als ein Tischtelefon zugewiesen haben, kann es hilfreich sein, die einzelnen Beschreibungen anzupassen.
Anruferfahrung mit der Webex-App für Benutzer
Anrufvergleich
Anrufe über die Unified CM-Umgebung | Anrufe und Meetings über die Webex-Cloud |
|---|---|
Anrufe, die direkt von einem 1:1-Bereich oder von einer Kontaktkarte in der Webex-App initiiert werden | Ad-hoc-Meetings aus einem Gruppenbereich in der Webex-App |
Benutzer in der Webex-App suchen und anrufen | Verwenden der Schaltfläche „Beitreten“ in der Webex-App, um einem spontanen oder angesetzten Meeting beizutreten |
Verzeichnisnummern oder PSTN-Nummern aus dem Anruf | Lokale Verzeichnis-URIs für Anrufe |
Schreibtischtelefon-Steuerungsanrufe (DPC) (ausgehend: Wählen Sie eine Verzeichnis- oder PSTN-Nummer in der Webex-App, nehmen Sie den Anruf auf dem Unified CM-Gerät an; eingehend: Anruf in der Webex-App annehmen, den Anruf auf dem Gerät annehmen). | Einem Meeting beitreten, während es über Raum-, Schreibtisch- oder Board-Geräte gekoppelt ist |
1:1-Anrufe, die direkt in der Webex-App getätigt werden, an einen kostenlosen Benutzer in der Verbraucherorganisation, an einen Benutzer in einer anderen Organisation oder an einen Benutzer in derselben Organisation, der keine Verzeichnisnummer hat. (Nummern werden nicht von Organisationen gemeinsam genutzt, daher nicht in Kontaktkarten angezeigt.) Diese werden als Anruf in der Webex-App klassifiziert. |
Benutzererfahrung
- Für Benutzer, die mit einem in der Cloud registrierten Raum-, Schreibtisch- oder Board-Gerät gekoppelt sind:
-
Die Unified CM-Registrierung in der Webex-App bleibt aktiv.
Eingehende Anrufe an die Verzeichnisnummer eines Benutzers werden in der Webex-App angezeigt. Wenn sie angenommen werden, werden Anrufe in der Desktop-App angenommen und verwenden nicht das gekoppelte Raum-, Schreibtisch- oder Board-Gerät.
Wenn das Webex-Gerät in Control Hub als Arbeitsbereich konfiguriert ist, der für Hybrid Calling aktiviert ist, kann der Benutzer über die Webex-App wählen, und der Anruf wird dann auf dem Webex-Gerät gestartet, wobei die Verzeichnisnummer dieses Geräts als Anrufer-ID auf Empfängerseite verwendet wird. Ein Benutzer kann einen eingehenden Anruf auf einem gekoppelten Gerät nicht annehmen.
Wenn sich das Webex-Gerät nicht in einem Arbeitsbereich befindet, für den Hybrid Calling aktiviert ist, schlägt die Verzeichnisnummer oder PSTN-Wahl fehl, und in der Webex-App des Benutzers wird eine Fehlermeldung angezeigt.
- Für Benutzer, die sich im Steuerungsmodus für Tischtelefone in der Webex-App befinden:
-
Medien (Audio und Video) für 1:1-Anrufe an Benutzer mit Kontaktkarten und Anrufe, die über die Such- oder Wählansicht gestartet werden, werden über das lokale Tischtelefon geleitet.
Medien (Audio und Video) für Meetings in Gruppenbereichen, Webex-Meetings (angesetzt oder spontan) und Anrufe an Benutzer ohne Kontaktkarten werden über das lokale Tischtelefon geleitet.
- Szenarios, in denen ein Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird:
-
Eingehende Anrufe, die nicht über Unified CM geleitet werden, werden nicht auf Voicemail umgestellt und klingeln weiter, bis der Benutzer den Anruf annimmt oder ablehnt.
Eingehende Anrufe, die über Unified CM (z. B. an die Unternehmensverzeichnisnummer eines Benutzers) weitergeleitet werden, werden zur Voicemail umgeleitet.
Architektur
Im Netzwerk
Dieses Architekturdiagramm stellt Webex dar, das in eine Unified CM-Anrufumgebung integriert ist, die sich im Unternehmensnetzwerk befindet.
Symbol | Protokoll | Zweck |
|---|---|---|
| HTTPS | Webex Cloud-Dienste, Visual Voicemail |
| SIP | Softphone-Modus |
| CTI/QBE | Tischtelefonsteuerung |
| LDAP | Verzeichnis |
| DNS | Diensterfassung |
| SP-Abkommen | Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung |
Remote
Dieses Architekturdiagramm stellt Webex dar, das in eine Unified CM-Anrufumgebung integriert ist. Die Umgebung enthält auch Expressway-Paare, die für den Mobil- und Remotezugriff (MRA) für Remote-Benutzer bereitgestellt werden.
Symbol | Protokoll | Zweck |
|---|---|---|
| HTTPS | Webex Cloud-Dienste, Visual Voicemail |
| SIP | Softphone-Modus |
| LDAP | Verzeichnis |
| DNS | Diensterfassung |
| SP-Abkommen | Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung |
Anrufverläufe für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Unified CM-Anruf in der Webex-App angenommen
Mit der Webex-App ruft Alice die Verzeichnisnummer von Bob über die Visitenkarte in ihrem 1:1-Bereich an.
Der Anruf klingelt in Bobs Webex-App.
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App an. Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt.
Beide Parteien können Video aktivieren und Inhalte freigeben. (Video ist standardmäßig aktiviert, wenn eine Kamera vorhanden ist.)
Eingehender Unified CM-Anruf auf Schreibtischtelefon angenommen
Über ihre Webex-App ruft Alice die Verzeichnisnummer von Bob aus ihrem Webex-App 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App verfügbar.)
Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt. Der Anruf klingelt sowohl auf Bobs Tischtelefon als auch auf seiner Webex App.
Bob antwortet auf seinem Tischtelefon. Medien fließen direkt zwischen Alices Webex-App und Bobs Tischtelefon.
Beide Parteien können Video aktivieren und Inhalte freigeben. (Video ist standardmäßig aktiviert, wenn eine Kamera auf dem Desktop-Gerät der Webex-App vorhanden ist.)
Anruf in der Webex-App an einen Benutzer ohne Verzeichnisnummer
Mit der Webex-App ruft Alice Bobs Webex-App aus ihrem 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App nicht verfügbar.)
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App an.
Der Anruf wird zwischen den beiden Webex-App-Benutzern als Anruf in der Webex-App hergestellt. Medien fließen zwischen den beiden Webex-App-Instanzen über die Cloud oder über einen lokalen Videonetzknoten, wenn sie bereitgestellt werden.
Unified CM-Anruf in der Webex-App an PSTN-Nummer
Alice ruft über die Registerkarte „Anruf“ eine PSTN-Nummer von der
Webex-App an.Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM zum PSTN-Gateway hergestellt.
Medien werden direkt zwischen der Webex-App und dem PSTN-Gateway geleitet.
Unified CM-Anruf im Steuerungsmodus für Tischtelefone
Mit der Webex-App ruft Alice (im Steuerungsmodus für Tischtelefone) die Verzeichnisnummer von Bob aus ihrem Webex-App 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App verfügbar.)
Der Anruf geht über ihr Tischtelefon. Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt.
Bobs Schreibtischtelefon klingelt und er erhält eine Benachrichtigung in der Webex-App.
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App im Steuerungsmodus für Tischtelefone an. Medien werden direkt zwischen den beiden Tischtelefonen geleitet.
Meeting beitreten im Steuerungsmodus für Tischtelefone
Mit der Webex-App tritt Alice (im Steuerungsmodus für Tischtelefone) einem Meeting bei. (Das Meeting muss direkt von einem Bereich aus stattfinden und nur in der Webex-App stattfinden. Vollständige Featured Meetings werden nicht unterstützt.)
Im Steuerungsmodus für Tischtelefone werden die Medien zwischen dem Unified CM-Telefon und dem Meeting über die Cloud hergestellt. Medien fließen zwischen den beiden über die Cloud oder über einen Videonetzknoten, wenn sie bereitgestellt werden.
Umgebung vorbereiten
Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung
Um Anrufe in der Webex-App (Unified CM) zu aktivieren, müssen Sie eine der unterstützten Unified CM-basierten Cisco-Anrufsteuerungslösungen verwenden und sicherstellen, dass Sie die unterstützte Mindestversion oder eine neuere Version verwenden.
| Anruflösung | Version |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* | Mindestdauer |
| |
Empfohlen | |
| |
Cisco Business-Ausgabe | Überprüfen Sie die Software-Software-Übersichtsdokumentation für BE6K und BE7K , um sicherzustellen, dass die Lösung eine unterstützte Version von Unified CM ausführt. |
| Cisco Hosted Collaboration Solution | 11.5 und später mindestens. 12.5 und höher wird für die Unterstützung verschlüsselter SIP-Oath-Anrufe empfohlen. (CAPF wird nicht unterstützt.) |
Cisco Unified Communications Manager Cloud | — |
* Für die Voicemail-Integration in der Webex-App empfehlen wir, dass die Cisco Unity Connection-Version mit der Unified CM-Version übereinstimmt. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Authentifizierungsmethode und die Anmeldeinformationen auf beiden Servern identisch sind.
** In Abstimmung mit Apples Änderungen an der iOS-Benachrichtigungsarchitektur implementiert die Cisco Webex-App die Unterstützung für Apple Push-Benachrichtigungen für Benachrichtigungen. Wir empfehlen Kunden dringend, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway und die Cisco Webex-App so bald wie möglich zu aktualisieren. Wenn das Upgrade nicht rechtzeitig durchgeführt wird, gehen die Sprachbenachrichtigungen für Benutzer der Cisco Webex-App mit Unified Communications Manager und IM-Benachrichtigungen für iOS-Benutzer der Cisco Webex-App verloren. Aktuelle Support-Informationen zu Push-Benachrichtigungen mit iOS 13, einschließlich Upgrade-Anforderungen, finden Sie unter Apple Push Notification Service Updates .
Obwohl dies nicht erforderlich ist, müssen Sie ein Cisco Expressway-Traversal-Paar verwenden und sicherstellen, dass Sie die mindestens unterstützte Version oder eine neuere Version verwenden, wenn Sie Mobile and Remote Access (MRA) unterstützen möchten (damit die Webex-App im Softphone-Modus außerhalb des Unternehmensnetzwerks verwendet werden kann).
| Anruflösung | Version |
|---|---|
| Cisco Expressway E- und C-Traversal-Paar für Mobil- und Remote Access (MRA) | X8.11.4 oder höher ist für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wichtige Informationen“ in der Expressway-Software-Dokumentation . Diese Version und spätere Versionen bieten zusätzliche Sicherheit. X12.6 oder höher für Push-Benachrichtigungen. Wenn Sie Mobile Remote Access (MRA) verwenden und MRA-Failover konfigurieren möchten, ist Expressway Version X14.0 oder höher erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Mobil- und Remotezugriff über Expressway . |
Unified CM-Funktionsanforderungen
Viele Unified CM-Funktionen sind in der Webex-App automatisch verfügbar, nachdem Sie Ihre Umgebung konfiguriert haben. Bestimmte Funktionen müssen jedoch in Unified CM vorkonfiguriert sein, damit sie in der Webex-App funktionieren.
Automatische Anrufannahme mit Signalton bei Verbindung
Sie können die automatische Anrufannahme für eine Verzeichnisnummer konfigurieren, die dem Benutzer zugewiesen ist. Weitere Informationen zur Einstellung für die automatische Anrufannahme finden Sie im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html und in der Onlinehilfe zur Cisco Unified CM Administration.
Damit ein Agent in Webex einen Ton hört, bevor der Anruf verbunden wird, wählen Sie True für den Dienstparameter Ton bei Connect Cisco CallManager aus. Dieser Parameter legt fest, ob ein Ton wiedergegeben wird, der angibt, dass Medien zu streamen beginnen. Die gültigen Werte für diesen Parameter sind True, der einen Ton wiedergibt, oder False, der keinen Ton wiedergibt, und die Standardeinstellung ist False. Dieser globale Parameter wirkt sich auf alle Benutzer im Cluster aus.
Anruf parken
Mit der Funktion „Anruf parken“ können Sie einen Anruf halten, sodass Sie ihn auf einem anderen Telefon oder einem Soft Client im Unified Communications Manager-System abrufen können (z. B. auf einem Telefon in einem anderen Büro oder in der Webex-App). Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden, können Sie den Anruf auf einer Parkkennziffer parken, indem Sie in Webex auf „Parken“ klicken. Ein anderes Telefon oder Soft-Client in Ihrem System kann dann die Parkkennziffer wählen, um den Anruf abzurufen.
Weitere Informationen zur Konfiguration für geparkte Anrufe finden Sie unter „Parken von Anrufen“ und „Gezieltes Parken von Anrufen“
im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Anrufaufzeichnung
Die Anrufaufzeichnung ermöglicht es einem Aufzeichnungsserver, Agentenkonversationen zu archivieren. Die Webex-App unterstützt diese Funktion für Unified CM-basierte Bereitstellungen.
Einige Versionen von Unified CM erfordern ein Gerätepaket, um Aufzeichnungsfunktionen zu aktivieren. Stellen Sie zur Bestätigung sicher, dass das Feld „Integrierte Brücke“ im Fenster „Telefonkonfiguration“ für das Gerät verfügbar ist. Wenn das Feld nicht verfügbar ist, laden Sie die neuesten Gerätepakete herunter und wenden Sie sie an.
Detaillierte Informationen zum Konfigurieren der Anrufaufzeichnung finden Sie im Kapitel Aufzeichnung
im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Konfigurationsparameter, die Sie in der Jabber Config-XML-Datei oder im Client-Konfigurationsdienst konfigurieren können, finden Sie in der Tabelle „Funktionsparameter“ im Anhang dieses Handbuchs.
Wählplan-Zuordnung
Sie konfigurieren die Zuordnung des Wählplans, um sicherzustellen, dass die Wählregeln in Cisco Unified Communications Manager mit den Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen.
Anwendungswählregeln
Anwendungswählregeln fügen automatisch Ziffern von Telefonnummern hinzu oder entfernen sie, die Benutzer wählen. Anwendungswählregeln manipulieren Nummern, die Benutzer vom Client aus wählen.
Sie können beispielsweise eine Wählregel konfigurieren, die am Anfang einer 7-stelligen Telefonnummer automatisch die Ziffer 9 hinzufügt, um den Zugriff auf externe Leitungen zu ermöglichen.
Verzeichnissuchregeln
Mit den Verzeichnissuchwählregeln werden Anrufer-ID-Nummern in Nummern umgewandelt, die der Client im Verzeichnis suchen kann. Jede Verzeichnissuchregel, die Sie definieren, gibt an, welche Nummern basierend auf den Anfangsziffern und der Länge der Nummer transformiert werden sollen.
Sie können beispielsweise eine Verzeichnissuchregel erstellen, die automatisch die Vorwahl und zweistellige Präfixziffern aus 10-stelligen Telefonnummern entfernt. Ein Beispiel für diese Art von Regel ist die Transformation 4089023139 in 23139.
Umgekehrte Rufnummernwahl
Mit der Funktion „Dial via Office“ (DvO) können Benutzer ausgehende Anrufe in der Webex-App mit ihrer geschäftlichen Telefonnummer über das mobile Sprachnetzwerk des Geräts initiieren.
Die Webex-App unterstützt DVO-R-Anrufe (DvO-Reverse), die wie folgt funktionieren:
Der Benutzer initiiert einen DVO-R-Anruf.
Der Client benachrichtigt Cisco Unified Communications Manager darüber, die Mobiltelefonnummer anzurufen.
Cisco Unified Communications Manager ruft an und stellt eine Verbindung zur Mobiltelefonnummer her.
Cisco Unified Communications Manager ruft die vom Benutzer gewählte Nummer an und stellt eine Verbindung zu ihr her.
Cisco Unified Communications Manager verbindet die beiden Segmente.
Der Benutzer und der angerufene Teilnehmer bleiben wie bei einem normalen Anruf.
Die Benutzer erhalten in den folgenden Situationen keine eingehenden Anrufe in der Webex-App:
Wenn Benutzer die Anrufoption Mobiles Sprachnetzwerk in einem Netzwerk auswählen und die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) nicht für ihr Gerät konfiguriert ist, erhalten sie keine eingehenden Anrufe in der Webex-App.
Wenn Benutzer die Anrufoption Mobiles Sprachnetzwerk in einem Netzwerk auswählen und die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) mit dem Ruftonplan konfiguriert ist, erhalten sie keine eingehenden Anrufe in der Webex-App über den im Ruftonplan festgelegten Zeitraum hinaus .
Verbindung | Anrufoptionen | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Voice over IP | Netz für Mobilfunk-Sprachanrufe | Autom. Auswahl | ||||
WLAN | Ausgehend: VoIP | Eingehend: VoIP | Ausgehend: DVO-R | Eingehend: VoIP | Ausgehend: VoIP | Eingehend: VoIP |
Mobilnetzwerk (3G, 4G, 5G) | Ausgehend: DVO-R | Eingehend: VoIP | ||||
Befolgen Sie zum Einrichten von DVO-R die Schritte unter Konfigurieren von Dial via Office-Reverse to Work with Mobile and Remote Access .
Erweitern und verbinden
Mit der Funktion Erweitern und Verbinden können Administratoren Unified Communications Manager (UC)-CTI-Anwendungen (Computer Telephony Integration) bereitstellen, die mit jedem Endpunkt interagieren. Mit Extend und Connect können Benutzer von jedem Standort aus über jedes Gerät auf UC-Anwendungen zugreifen.
Benutzer können nur Nummern für vorhandene Geräte hinzufügen und bearbeiten. Sie müssen mindestens ein Gerät für Benutzer konfigurieren. Wenn kein Gerät vorhanden ist, wird es Benutzern selbst dann nicht als Option in der Webex-App angezeigt, wenn diese Funktion aktiviert ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern und Verbinden konfigurieren .
Anruf auf Mobilgerät umlegen
Benutzer können einen aktiven VoIP-Anruf von der Webex-App an ihre Mobiltelefonnummer im Mobilnetzwerk übergeben. Diese Funktion ist nützlich, wenn ein Benutzer in einem Anruf das Wi-Fi-Netzwerk verlässt (z. B. wenn er das Gebäude verlässt, um zum Auto zu gehen) oder wenn es Sprachqualitätsprobleme über das Wi-Fi-Netzwerk gibt.
Vorbereitungen
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified CM Administration zu und anschließend nach der Webex-App des Benutzers für ein mobiles Gerät (TCT oder BOT) suchen. |
| 2 | Wählen Sie für Mobilitätsbenutzer-ID die ID des Benutzers aus (in der Regel die ID des Besitzers-Benutzers-ID . |
| 3 | Wählen Sie die zugeordnete mobile Identität aus, die Sie konfiguriert haben. |
| 4 | Wählen Sie für „An Mobilnetzwerk übergeben“ die Option „Mobilität-Softkey verwenden“ (Benutzer erhält Anruf). Wenn diese Einstellung konfiguriert ist, ruft Unified CM die Telefonnummer des PSTN-Mobilfunkdienstanbieters für das Mobilgerät an. |
| 5 | Speichern Sie Ihre Änderungen und wechseln Sie zu und suchen Sie die Benutzerkonten, denen Sie diese Funktion hinzufügen möchten. |
| 6 | Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:
|
| 7 | Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Nächste Schritte
Benutzer können das Ziel im Selbsthilfe-Portal ändern:
Gehen Sie in den Webex-App-Einstellungen zu .
Wählen Sie auf der Seite „Self-Service-Portal“ Ihr Mobilgerät aus.
Klicken Sie auf Single Number Reach bearbeiten , ändern Sie den Eintrag für Telefonnummer oder URI und klicken Sie dann auf Speichern .
Mehrzeilig
Sie können mehrere Telefonleitungen konfigurieren, damit Ihre Benutzer tägliche Webex-App-Aufgaben ausführen können. Sie können bis zu 8 Telefonleitungen für jeden Benutzer hinzufügen. Sie können mehrere Leitungen für Ihre Benutzer auf dem Cisco Services Framework (CSF)-Gerät für Desktop-Clients konfigurieren.
Multiline wird ab Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 unterstützt. Wenn Sie jedoch Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 oder Cisco Unified Communications Manager Version 12.0 verwenden, müssen Sie die Datei Cisco Options Package (COP) auf allen Cluster-Knoten manuell installieren und Cisco Unified Communications Manager neu starten, um mehrere Leitungen zu aktivieren.
Um mehrere Leitungen zu konfigurieren, führen Sie die Schritte unter Hinzufügen einer Verzeichnisnummer zum Gerät aus, um mehrere Leitungen zu einem Gerät hinzuzufügen und das Gerät anschließend den Benutzern zuzuweisen.
Multiline wird unterstützt, wenn die Webex-App für Desktop im MRA-Modus (Mobile and Remote Access) verwendet wird. Diese Funktion kann auf dem Expressway-C im Traversal-Paar aktiviert werden ( Unified Communication > Configuration > SIP Path Header und auf On ).
Sie können auch die RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly Parameter, wenn Sie die Präsenz für Szenarien für gemeinsam genutzte Leitungen ändern möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter .
Dieser Parameter ist keine auswählbare Voreinstellung in Unified CM. Sie müssen ihn als Kundenparameter unter „Richtlinien“ hinzufügen.
Nachdem Sie Multiline installiert und konfiguriert haben, können Ihre Benutzer:
Wählen Sie eine bevorzugte Leitung für das Tätigen von Anrufen aus.
Verpasste Anrufe und Voicemails anzeigen.
Verwenden Sie die Anrufweiterleitung, Weiterleitungen und Konferenzanrufe auf allen Leitungen.
Weisen Sie jeder Leitung benutzerdefinierte Klingeltöne zu.
Multiline unterstützt die folgenden Funktionen auf allen Leitungen:
CTI-Steuerung für das Tischtelefon
Sammelanschlussgruppen
Gemeinsam genutzte Leitung, Wählregeln und Verzeichnissuche
Zubehör-Manager
Wenn die Option „Mehrere Leitungen“ aktiviert ist, sind diese Funktionen nur auf der Hauptleitung verfügbar:
Anrufannahme
Erweitern und verbinden
Multi-Anruf-Fenster
Das Fenster für mehrere Anrufe ist ein separates, unverankertes Fenster, mit dem Benutzer der Webex-App mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen verwalten können. Benutzer können nicht nur Anrufe auf mehreren oder gemeinsam genutzten Leitungen tätigen und empfangen, sondern auch den Status aller Leitungen sehen und haben einen besseren Zugriff auf Funktionen wie Halten, Übergeben und Aufschalten, ohne zu einem anderen Fenster zu wechseln.
Konfigurieren Sie die folgenden Funktionen in Unified CM, um Benutzern den maximalen Nutzen aus dem Fenster mit mehreren Anrufen zu ziehen:
Mehrzeilig
Voicemail
Barge
Privatsphäre
Briefkastenlampe (MWI)
Lesen Sie diese Artikel:
Push-Benachrichtigungen
Wenn Ihr Cluster für Push-Benachrichtigungen aktiviert ist, verwendet Cisco Unified Communications Manager entweder den Push-Benachrichtigungsdienst von Apple oder Google Cloud, um Push-Benachrichtigungen an kompatible Webex-Clients zu senden, die auf iOS- (Apple Push-Benachrichtigungen oder APNs) oder Android-Geräten (Firebase Cloud Messaging oder FCM) ausgeführt werden. Mit Push-Benachrichtigungen kann Ihr System mit dem Client kommunizieren, auch wenn er in den Hintergrundmodus (auch als „suspendierter Modus“ bezeichnet) wechselt. Ohne Push-Benachrichtigungen kann das System möglicherweise keine Anrufe an Clients senden, die in den Hintergrundmodus versetzt wurden.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Apple- und Android-Push-Benachrichtigungen (APNs) finden Sie unter Push-Benachrichtigungen (Bereitstellungen am Standort) im Push-Benachrichtigungs-Bereitstellungshandbuch .
Standortberichte für Notrufe
Um das Ray Baum-Gesetz einzuhalten, können Sie in den USA von Benutzern verlangen, dass sie genaue Standortinformationen angeben, wenn sie sich außerhalb des Büros befinden.
Wenn die Webex-App feststellt, dass Benutzer an einen neuen Standort verschoben wurden, werden sie aufgefordert, ihre Adresse zu aktualisieren. Wenn Benutzer einen Notruf über die Webex-App tätigen, werden genaue Standortinformationen automatisch über einen nationalen E911-Dienstanbieter an den Public-Safety-Anrufbeantworter (PSAP) gesendet, das lokale Notrufzentrum, das auf Notrufe reagiert. Auf diese Weise verfügen Ersthelfer über die erforderlichen Informationen, um den „Entsendestandort“ zu ermitteln und schnell einen Notrufer zu erreichen, unabhängig vom Gerät, von dem sie wählen, oder vom genauen Standort innerhalb eines großen Gebäudes.
Diese Funktion ist auf Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet und Chromebook beschränkt.
Bei mobilen Softphone-Geräten mit Mobilgerät startet die Webex-App die integrierte Telefon-App, um den Notruf zu tätigen.
Benutzer mit MacOS Monterey müssen der Webex-App eine Netzwerkberechtigung erteilen, damit Webex die BSSID an Redsky melden kann. Wenn die BSSID nicht automatisch gemeldet werden kann, muss jeder Benutzer seine Standorte manuell in der Webex-App hinzufügen.
Wenn Ihre Umgebung Unified CM 12.5 oder eine frühere Version verwendet, müssen Sie ein Upgrade auf die unterstützte Serverversion durchführen:
| Kundentyp | Erforderliche Komponenten und unterstützte Versionen |
|---|---|
| Einheitliche Unified CM-Implementierung | Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Unified CM Cloud | Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
Die RedSky-bezogene Konfiguration erfolgt über das Unified CM-Dienstprofil, das von der UDS-Schnittstelle unterstützt wird.
<EnableEmergencyCalling>(Ja/Nein)<OrganizationId><Secret><LocationUrl><EmergencyNumbers>
Wenn Sie Unified CM 14 oder höher verwenden, müssen Ihre Benutzer die Redsky MyE911-App und den Berichtsstandort von dort aus installieren. Wenn Sie CER verwenden, um den lokalen drahtlosen Standort zu melden, können Sie CER beibehalten und die RedSky-Lösung verwenden, um nur den Standort außerhalb des Standorts zu verfolgen.
Die Webex-App für Linux unterstützt keine CER. Sie müssen RedSky bereitstellen, um sowohl lokale als auch externe Standorte für Notrufe zu melden.
Für mobile Softphone-Geräte (TCT/BOT) müssen Sie die Notrufnummer (z. B. 911) auf Ihrem Unified CM-Server bereitstellen, damit die Webex-App die integrierte Telefon-App startet, um den Notruf zu tätigen. Siehe „Webex Softphone-Geräte erstellen und konfigurieren“ im Kapitel zur Bereitstellung.
Weitere Dokumentation
Konfigurieren der Notfallantwort mit einem nationalen E911-Dienstanbieter
Cisco Emergency Responder lässt sich in nationale E911-Dienstanbieter wie RedSky oder Intrado für die automatische Standortaktualisierung, MSAG (Master Street Address Guide) für einen Benutzereingabestandort und die Anrufabwicklung integrieren. Emergency Responder sucht und verfolgt automatisch die Entsendeorte all Ihrer Geräte, während sie sich im gesamten Unternehmen bewegen, damit Sie die E911-Bestimmungen einhalten können.
Konfigurieren von Unified Communications Manager für Nomadic E911-Support
Nomadic E911 ermöglicht Administratoren, die Anforderungen des RAY BAUM Act zu erfüllen, indem sie Benutzern ermöglichen, ihren Standort nativ in der Webex-App zu aktualisieren.
Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) bietet Unified CM Fallback-Unterstützung für Webex-App-Benutzer. Cisco Unified SRST ermöglicht Routern die Anrufverarbeitungsunterstützung für Webex-App-Benutzer, wenn sie die Verbindung zu primären, sekundären oder tertiären Cisco Unified CM-Installationen verlieren oder wenn die WAN-Verbindung ausgefallen ist.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter SRST konfigurieren
im Systemkonfigurationsleitfaden für Ihre Unified CM-Version und im Cisco Unified SCCP und SIP SRST Systemadministratorleitfaden (Alle Versionen) für IOS-Konfiguration, Funktionsunterstützung und -Einschränkungen.
Voicemail
Damit Voicemail in der Webex-App funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass Cisco Unity Connection und Unified CM eine übereinstimmende Authentifizierungsmethode verwenden (z. B. Legacy-SSO, oAuth-SSO oder Nicht-SSO). Bei Integration in Unified CM bietet Cisco Unity Connection (das Voicemail- und Messaging-System) Sprachnachrichtenfunktionen für Benutzer, die Sie manuell, über AXL-Dienste oder über die LDAP-Integration konfigurieren. Nach dem Empfang von Sprachnachrichten in ihren Postfächern erhalten Benutzer Benachrichtigungsleuchten auf ihren Telefonen und integrierten Anwendungen – in diesem Fall die Webex-App.
Aus Gründen der Serverleistung sollten Sie Visual Voicemail nicht gleichzeitig mit Jabber und der Webex-App verwenden.
Benutzer erhalten einen visuellen Voicemail-Posteingang in der Webex-App. Sie können Nachrichten wiedergeben, Nachrichten löschen, als gelesen markieren und mit einem Audio- oder Videoanruf antworten:
Benutzer können auch auf „Voicemail anrufen“ klicken, um mit einem internen oder externen Anruf auf das Voicemail-System zuzugreifen. Benutzer können dann ihre Nachrichten abrufen, anhören, beantworten, weiterleiten und löschen. Weitere Informationen zu dieser Funktion für Ihre Benutzer finden Sie in der Webex App Voicemail Dokumentation.
Voicemail verwendet immer Unified CM-Endbenutzeranmeldeinformationen. Diese Anmeldeinformationen und die Voicemail-Anmeldeinformationen in Unity Connection müssen konsistent sein – entweder mit SSO (Single Sign-on) oder mit Nicht-SSO-Anmeldeinformationen, damit die Anmeldung identisch ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Konfiguration .
Weitere Informationen zum Einrichten von Cisco Unity Connection und zur Integration in Ihre Unified CM-Umgebung finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Verwalten der Telefonsystemintegrationen in Cisco Unity Connection
im Systemverwaltungshandbuch für Cisco Unity Connection für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Übergabe Wi-Fi an LTE-Anrufnetzwerk
Die Wi-Fi-zu-LTE-Anrufweiterleitung bietet Benutzern in der Webex-App (Unified CM) die Flexibilität, zwischen verschiedenen Netzwerken zu wechseln (z. B. Wi-Fi und LTE), ohne aktive Anrufe zu trennen, die der Benutzer möglicherweise beim Netzwerkwechsel führt.
Diese Funktion wird automatisch für Desktop- und mobile Benutzer aktiviert. Ihre Anrufumgebung muss Unified CM 14 und höher sein. Weitere Informationen finden Sie in den Unified CM-Versionshinweisen.
Informationen zu bekannten Problemen und Einschränkungen für diese Funktion finden Sie in den bekannten Problemen im Kapitel zur Bereitstellung.
Wireless-Standortüberwachungsdienst
Die Webex-App unterstützt die Standortüberwachung von Wireless Access Points (AP). Mit dem drahtlosen Standortüberwachungsdienst können Sie den physischen Standort bestimmen, von dem aus Ihre Webex-App-Benutzer eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk herstellen. Diese Informationen werden in Cisco Unified Communications Manager gespeichert.
Diese Funktion wird für lokale und drahtlose Mobile and Remote Access (MRA) Edge-Verbindungen unterstützt.
Die Webex-App überwacht die Standorte Ihrer Benutzer, sammelt Informationen zu Service Set ID (SSID) und Basic Service Set ID (BSSID) und sendet diese Informationen mindestens alle 24 Stunden (nur Desktop) an Unified CM, oder wann immer:
Ihr aktueller Access Point ändert sich.
Sie melden sich bei der Webex-App an.
Sie wechseln zwischen lokalen Netzwerken und Expressway für MRA.
Die Webex-App wird aus dem Energiesparmodus fortgesetzt oder aktiviert.
Wenn die Webex-App für Mobilgeräte gesperrt wird, wird der Standort möglicherweise nicht alle 24 Stunden gesendet.
Konfigurieren Sie für lokale Bereitstellungen die drahtlose Standortüberwachung mit
EnableE911OnPremLocationPolicyParameter mit dem Wert true.Für Expressway für MRA-Bereitstellungen – Sie können die drahtlose Standortüberwachung mithilfe der
EnableE911EdgeLocationPolicymit dem Wert true undE911EdgeLocationWhiteListmit einer Liste von bis zu 30 SSIDs, getrennt durch ein Semikolon.
Weitere Informationen zu diesen Parametern finden Sie im Anhang in diesem Handbuch.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Cisco Emergency Responder (CER) finden Sie im Administratorhandbuch für Cisco Emergency Responder für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Contact Center-Funktionsanforderungen
Die Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Lösung (Unified Contact Center Enterprise oder Express) integriert und in Finesse Desktop als Softphone-Client gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie mehrere Leitungen, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr.
Die neuesten unterstützten Funktionen in der Webex-App finden Sie unter Contact Center-Integration für Webex-App .
Informationen zum Konfigurieren Ihrer Cisco Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:
Netzwerkanforderungen
Bei der Verwendung von Anrufen in der Webex-App (Unified CM) über das Wi-Fi-Netzwerk Ihres Unternehmens empfehlen wir Folgendes:
Entwickeln Sie Ihr Wi-Fi-Netzwerk, um Lücken in der Abdeckung so weit wie möglich zu beseitigen, einschließlich in Bereichen wie Aufzügen, Treppen und äußeren Korridoren.
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points dem Mobilgerät dieselbe IP-Adresse zuweisen. Anrufe werden getrennt, wenn sich die IP-Adresse während des Anrufs ändert.
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points dieselbe SSID (Service Set Identifier) haben. Die Übergabe kann viel langsamer sein, wenn die SSIDs nicht übereinstimmen.
Stellen Sie sicher, dass alle Access Points ihre SSID übertragen. Wenn die Access Points ihre SSID nicht übertragen, fordert das Mobilgerät den Benutzer möglicherweise dazu auf, einem anderen Wi-Fi-Netzwerk beizutreten, wodurch der Anruf unterbrochen wird.
Stellen Sie sicher, dass die Enterprise-Firewall so konfiguriert ist, dass das Durchlaufen von Session Traversal Utilities für NAT-Pakete (STUN) zulässig ist.
Führen Sie eine gründliche Standortprüfung durch, um Netzwerkprobleme zu minimieren, die sich auf die Sprachqualität auswirken könnten. Wir empfehlen Ihnen Folgendes:
Überprüfen Sie die sich nicht überschneidenden Kanalkonfigurationen, die Access Point-Abdeckung sowie die erforderlichen Daten- und Datenverkehrsraten.
Beseitigen Sie betrügerische Zugangspunkte.
Identifizieren und minimieren Sie die Auswirkungen potenzieller Störquellen.
Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Der Abschnitt
VoWLAN Design Recommendations
im Enterprise Mobility Design Guide .Das Bereitstellungshandbuch für das Cisco Unified schnurlos IP-Telefon 7925G.
Die Überlegungen zur Kapazitätsabdeckung und -bereitstellung für das IEEE 802.11g Whitepaper.
Das SRND (Solutions Reference Network Design) für Ihre Version von Cisco Unified Communications Manager.
Ports und Protokolle
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwenden die Ports und Protokolle, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind. Wenn Sie eine Firewall zwischen dem Client und einem Server bereitstellen möchten, konfigurieren Sie die Firewall so, dass diese Ports und Protokolle zugelassen werden.
Port | Protokoll für Anwendungsschicht | Transportschichtprotokoll | Beschreibung |
|---|---|---|---|
Konfiguration | |||
6970 | HTTP | TCP | Stellen Sie eine Verbindung zum TFTP-Server her, um Client-Konfigurationsdateien herunterzuladen. |
6972 | HTTPS | TCP | Stellt eine Verbindung mit dem TFTP-Server her, um Client-Konfigurationsdateien für Cisco Unified Communications Manager sicher herunterzuladen. |
8443 | HTTPS | TCP | Datenverkehr zu Cisco Unified Communications Manager. |
Communication Manager-Signalisierung | |||
2748 | CTI | TCP | CTI (Computer Telephony Interface), das für die Steuerung von Tischtelefonen verwendet wird. |
5060 | SIP | TCP | Stellt die SIP-Anrufsignalisierung (Session Initiation Protocol) bereit. |
5061 | SIP über TLS | TCP | SIP über TLS bietet sichere SIP-Anrufsignalisierung. (Wird verwendet, wenn Secure SIP für das Gerät aktiviert ist.) |
5070 bis 6070 | BFCP | UDP | Binary Floor Control Protocol (BFCP) für Video-Bildschirmfreigabefunktionen. |
Sprach- oder Videomedienaustausch | |||
16384 bis 32766 | RTP/SRTP | UDP | Cisco Unified Communications Manager-Medienportbereich, der für Audio, Video und BFCP-Video-Desktopfreigabe verwendet wird. |
33434 bis 33598 | RTP/SRTP | UDP | Medienportbereich für Cisco Webex Hybrid Services, der für Audio und Video verwendet wird. |
8000 | RTP/SRTP | TCP | Ermöglicht es Benutzern, über den Client Videos zu empfangen, die an ihre Tischtelefongeräte auf ihren Computern übertragen werden. |
Unterstützte Codecs
Typ | Codec | Codec-Typ | Webex-App für Android | Webex-App für iPhone und iPad | Webex-App für Mac | Webex-App für Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
Audio | G.711 | A-Gesetz | Ja | Ja | Ja | |
µ-law/Mu-law | Ja | Ja | Ja | |||
G.722 | Ja | Ja | Ja | |||
G.722.1 | 24 kb/s und 32 kb/s | Ja | Ja | Ja | ||
G.729 | Nein | Nein | Nein | |||
G.729a | Ja | Ja | Ja | |||
Opus | Ja | Ja | Ja | |||
Video | H.264/AVC | Baseline-Profil | Ja | Ja | Ja | |
Hohes Profil | Nein | Ja | Ja | |||
Zertifikatsanforderungen
Unified CM-Zertifikate (kein MRA in Bereitstellung)
Um eine sichere Verbindung mit Unified CM herzustellen, validiert die Webex-App das Zertifikat, das vom Server während des Verbindungsprozesses bereitgestellt wird. Im Gegensatz zu Jabber fordert die Webex-App Benutzer nicht dazu auf, ein nicht vertrauenswürdiges Zertifikat anzunehmen.
Unified CM muss mit Zertifikaten konfiguriert werden, die von der Webex-App überprüft werden können, vorzugsweise einem CA-Stamm, der das Tomcat-Zertifikat signiert hat (das dem Betriebssystem, auf dem die Webex-App läuft, Windows oder MacOS standardmäßig bekannt ist) oder einem selbstsignierten vertrauenswürdigen Zertifikat (das vom Unternehmensadministrator im Voraus auf dem OS bereitgestellt werden muss).
|
|
Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex-App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Oauth wird auf dem Standardport 5090 betrieben). Weitere Informationen finden Sie unter „Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe“
in diesem Handbuch.
Zertifikate, die mit einem veralteten Signaturalgorithmus (z. B. SHA-1) ausgestellt wurden, funktionieren nicht. Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager dokumentiert.
Die Zertifikate, die auf Unified CM-Servern bereitgestellt werden, müssen den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) als Serveridentität anstelle eines einfachen Hostnamens oder einer IP-Adresse enthalten (z. B. cucm-server-1.example.com statt cucm-server-1 oder 203.0.113.1).
In Cisco Unified CM Administration > System > Server müssen die Unified CM-Servernamen als FQDN definiert werden.
Informationen zur Zertifikatverwaltung in Unified CM finden Sie unter Hochrangige Ansicht von Zertifikaten und Behörden in CUCM und CUCM-Zertifikatverwaltung und -Änderungsbenachrichtigung .
Unified CM-Zertifikate (mit MRA in Bereitstellung)
Das Unified CM Tomcat-Zertifikat ist für Mobile and Remote Access (MRA) von Bedeutung. Dieses Zertifikat wird automatisch im Cisco Unified Communications Manager installiert. Standardmäßig ist es selbstsigniert und hat den gleichen allgemeinen Namen (CN).
Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex-App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Outh funktioniert auf dem Standardport 5091 für MRA). Weitere Informationen finden Sie unter „Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe“
in diesem Handbuch.
Wir empfehlen die Verwendung von CA-signierten Zertifikaten. Wenn Sie jedoch selbst signierte Zertifikate verwenden, müssen die beiden Zertifikate unterschiedliche gemeinsame Namen haben. Expressway erlaubt nicht zwei selbst signierte Zertifikate mit demselben CN. Wenn CallManager und Tomcat-selbstsignierte Zertifikate also denselben CN in der vertrauenswürdigen CA-Liste von Expressway haben, kann Expressway nur einem dieser Zertifikate vertrauen. Dies bedeutet, dass entweder sicheres HTTP oder sicheres SIP zwischen Expressway-C und Cisco Unified Communications Manager fehlschlägt.
Expressway-Zertifikate (mit MRA in Bereitstellung)
Für MRA-Szenarien müssen Zertifikate nur auf dem Expressway validiert werden.
Das Tool Expressway Certificate Signing Request (CSR) fordert die entsprechenden SAN-Einträge (Subject Alternative Name) für die Unified Communications-Funktionen auf, die auf diesem Expressway unterstützt werden.
Die folgende Tabelle zeigt, welche alternativen CSR-Namenselemente für welche Unified Communications-Funktionen gelten.
Diese Elemente als Subject Alternative Names (SANs) hinzufügen | Beim Generieren einer CSR für MRA |
|---|---|
Unified CM-Registrierungsdomänen (diese haben trotz ihres Namens mehr mit Diensterkennungsdomänen gemeinsam als mit Unified CM Unified CM-SIP-Registrierungsdomänen) | Nur für Expressway-E erforderlich |
(Nur gruppierte Systeme) Expressway-Clustername | Nur für Expressway-C erforderlich |
Sie müssen Expressway neu starten, damit alle neuen hochgeladenen Serverzertifikate wirksam werden.
Expressway-E-Serverzertifikatanforderungen
Das Expressway-E-Serverzertifikat muss das folgende Element in die Liste der alternativen Antragstellernamen (Subject Alternative Names, SAN) aufnehmen:
Unified CM-Registrierungsdomänen : alle Domänen, die auf Expressway-C für Unified CM-Registrierungen konfiguriert sind. Erforderlich für sichere Kommunikation zwischen Endpunktgeräten und Expressway-E.
Die Unified CM-Registrierungsdomänen, die in der Expressway-Konfiguration und im Expressway-E-Zertifikat verwendet werden, werden von Mobile- und Remote Access-Clients verwendet, um den _collab Edge DNS SRV-Eintrag während der Serviceerkennung zu suchen. Sie aktivieren MRA-Registrierungen auf Unified CM und dienen in erster Linie der Serviceerkennung.
Diese Domänen für die Serviceerkennung stimmen möglicherweise mit den SIP-Registrierungsdomänen überein. Es hängt von der Bereitstellung ab, und sie müssen nicht übereinstimmen. Ein Beispiel ist eine Bereitstellung, die eine .local- oder ähnliche private Domäne mit Unified CM im internen Netzwerk und öffentliche Domänennamen für den Expressway-E-FQDN und die Serviceerkennung verwendet. In diesem Fall müssen Sie die öffentlichen Domänennamen im Expressway-E-Zertifikat als SANs angeben. Es ist nicht erforderlich, die auf Unified CM verwendeten privaten Domänennamen einzubeziehen. Sie müssen nur die Edge-Domäne als SAN auflisten.
Wählen Sie das DNS-Format aus, und geben Sie die erforderlichen FQDNs manuell an. Trennen Sie die FQDNs durch Kommas, wenn Sie mehrere Domänen benötigen. Sie können stattdessen das Format CollabEdgeDNS auswählen, das der eingegebenen Domäne einfach das Präfix collab-edge hinzufügt. Dieses Format wird empfohlen, wenn Sie Ihre Top-Level-Domäne nicht als SAN verwenden möchten (siehe Beispiel im folgenden Screenshot).
Anforderungen bei der Migration von Jabber zur Webex-App
In Migrationsszenarien können Probleme auftreten, wenn Sie eine private CA mit dem Standardformat für die Zertifikatssperrliste (CRL) verwenden ( ldap :///) für das Expressway-E-Zertifikat.
Nach der Migration von Jabber zur Webex-App wird die Webex-App auf iOS-Geräten in dieser Bereitstellung nicht bei Unified CM-Telefondiensten registriert. Die Registrierung schlägt fehl, weil der iOS-Client versucht, die CRL-URL aus dem Internet zu erreichen, aber das CRL-Format ldap:/// wird von iOS-Clients nicht unterstützt.
Wenn Sie eine private CA für die Ausstellung von Zertifikaten für Expressway-E verwenden, empfehlen wir, dass Expressway-E von einer öffentlichen CA ausgestellt wird. Anschließend können Sie Benutzer von Jabber zur Webex-App migrieren.
Wenn Sie Zertifikate verwenden müssen, die von einer privaten CA für Ihre Expressway-E-Einrichtung signiert wurden (insbesondere eine CRL mit dem Format ldap:/// Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine erfolgreiche Migration von Jabber zur Webex-App sicherzustellen:
Entfernen Sie ggf. den CRL-Parameter aus der privaten CA-Vorlage.
Geben Sie die Expressway-E-Serverzertifikate ohne CRL-Parameter neu ein.
Stellen Sie sicher, dass Zertifikate, die die private CA signiert, die folgenden Anforderungen für iOS unterstützen:
Minimale Schlüsselgröße 2048
SHA-2-Signatur
DNS-Name des Servers als SAN
Erweiterte Schlüsselnutzungserweiterung, die die id-kp-serverAuth OID enthält
Gültigkeitsdauer 398 oder weniger Tage
CA-Stammdatei auf Mobilgeräten installieren
Für Apple iOS-Geräte müssen Sie auch volle Vertrauensstellung für Stammzertifikate aktivieren .
Headset-Anforderungen
Unified CM-Anrufe in der Webex-App unterstützen die folgenden Headsets der Cisco-Serie. Klicken Sie auf die Links für weitere Informationen zu den einzelnen Modellen:
Einige Jabra-Headsets werden unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Details zur Headset-Unterstützung .
Bei Verwendung eines unterstützten Headsets in der Webex-App kann die Headset-Firmware automatisch aktualisiert werden. Benutzer erhalten eine Meldung, dass ein Update verfügbar ist, und erhalten eine Bestätigung, nachdem es aktualisiert wurde.
Lizenzanforderungen
Sie benötigen eine Cisco Webex-Organisation (verwaltet in Control Hub) mit einem kostenpflichtigen Abonnement. Benutzerkonten müssen in Ihrer Organisation verwaltet werden, benötigen jedoch keine spezifische Lizenzzuweisung, um Calling in der Webex-App (Unified CM) verwenden zu können.
Außerdem registriert sich jede Webex-App für die Softphone-Funktionalität bei Unified CM als Softphone-Client. Wie Cisco Jabber verwendet diese Registrierung den Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-Client für Desktop und ein BOT-, TCT- oder TAB-Gerät für Mobilgeräte und zählt als Gerät zur Unified CM-Lizenzierung. Benutzer mit drei oder mehr Apps und/oder Geräten benötigen eine unbefristete CUWL-Lizenzierung oder ein Flex Calling-Abonnement für die Organisation.
Wir empfehlen Flex Calling als Abonnementkanal für Anrufe in der Webex-App (Unified CM).
Webex-App-Anforderungen
Um sicherzustellen, dass Anrufe in der Webex-App (Unified CM) korrekt funktionieren und die neuesten Funktionen, Funktionen und andere Fehlerbehebungen kontinuierlich bereitgestellt werden, müssen Benutzer die neueste Version der Webex-App für Desktop oder mobile oder den neuesten VDI Thin Client verwenden .
Die Web-App (web.webex.com) erlaubt es Benutzern nicht, Telefonnummern anzurufen.
Anweisungen zur Installation und zum Upgrade finden Sie unter Installation und automatisches Upgrade .
Informationen zum Verwalten der Häufigkeit von Webex-App-Aktualisierungen für Benutzer in Ihrer Organisation finden Sie unter Steuerelemente für Produktaktualisierungen für die Webex-App .
Chromebooks auf ARM- und x86-Architektur werden für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) unterstützt. Benutzer können auch gleichzeitig auf einem Chromebook- und Android-Telefon beim Telefondienst angemeldet werden.
Schritte zur VDI-Bereitstellung finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für die virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI).
Versionsinformationen finden Sie in der Dokumentation Versionshinweise und Neuerungen für die Webex-App und in der VDI-Versionshinweise für die Webex-App für VDI.
Empfohlene Konfiguration
Einzelanmeldung (Single Sign-On, SSO) und IdP-Integration
Für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) wird SSO mit Unified CM und Expressway unterstützt. Sie müssen SSO auf beiden Geräten aktivieren oder deaktivieren. Für ein konsistentes Benutzererlebnis mit SSO empfehlen wir, die Integration Ihres Identitätsanbieters (IdP) auf die Webex-App auszuweiten, damit sich Benutzer mit denselben Anmeldeinformationen anmelden können. Mit der Integration der einmaligen Anmeldung (Single Sign-On, SSO) zwischen Ihrem IdP, Ihrer lokalen Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer applikationsübergreifend mit einer einzigen Gruppe von Anmeldeinformationen anmelden.
Die lokale Unified CM-Konfiguration finden Sie im SAML SSO-Bereitstellungshandbuch für Cisco Unified Communications-Anwendungen für Ihre Version. Wir empfehlen, diese Konfiguration auf Unified CM und alle Unity Connection Voicemail-Server in Ihrer Bereitstellung anzuwenden.
Informationen zur Expressway-Konfiguration finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Mobil- und Remotezugriff über Cisco Expressway .
Informationen zur Cloud-Konfiguration (Webex-App) finden Sie unter Integration der einmaligen Anmeldung mit Webex Control Hub
In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu unterstützten Authentifizierungstypen:
Typ | Windows | Mac | iOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| IWA-Authentifizierung mit NTLM | ✓ | ✓ | ✓ Siehe die SSO-Umleitungs-URI-Anforderungen | ✓ |
| IWA-Authentifizierung mit Kerberos | ✓ | |||
| Formularbasierte Authentifizierung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zertifizierungsbasierte Authentifizierung | ✓ | ✓ | ✓ Siehe die SSO-Umleitungs-URI-Anforderungen | ✓ |
SSO-Umleitungs-URI
Die Webex-App unterstützt SSO-Weiterleitungs-URI, eine Verbesserung der integrierten Browser-Unterstützung der App.
Diese Funktion bietet die folgenden Verbesserungen:
Bietet Schutz vor „Authorization Code Interception Attack“ mit RFC7636 .
Ermöglicht der Webex-App, die auf einem anderen Betriebssystem als iOS ausgeführt wird, den eingebetteten Browser zu verwenden (Beispiel: Android).
Ermöglicht der Webex-App die Verwendung des eingebetteten Browsers für den OAuth-Flow von Unified Communications Manager (und MRA). Diese Unterstützung verhindert die doppelte Anmeldung, wenn SSO aktiviert ist.
Anforderungen
Diese Funktion erfordert die folgenden Mindestversionen:
Unified CM 12.5(x)-Versionen 12.5(1) SU4 und Unified CM 14.0(x)-Versionen 14.0(1) SU1 und höher
Expressway X14 und höher
Webex-App 41.4 und höher
Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Konfiguration
Für Unified CM: Es ist keine Konfiguration erforderlich.
Für Expressway: In Expressway-C müssen Sie den Parameter Webex Client Embedded Browser Support auf Ja festlegen, um diese Funktion zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter MRA-Zugriffskontrolle konfigurieren im Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0) .
Verzeichnissynchronisierung und Kontaktkarten
Wir empfehlen die Verwendung des Cisco Directory Connectors für die Benutzersynchronisierung von Active Directory in Control Hub.
Sie können auch Telefonnummern von Benutzern synchronisieren. Ihre Nummern werden in den Kontaktkarten in der Webex-App für Windows und Mac angezeigt:
Für iOS und Android können Benutzer von einem Bereich aus auf die Kontaktkarte einer Person zugreifen, indem sie einfach auf ein Profilbild tippen. Weitere Informationen finden Sie unter „Überprüfen, wen Sie kontaktieren“ .
Damit die Nummern angezeigt werden, müssen Sie den Cisco Directory Connector bereitstellen, um die Nummern von einem vorhandenen Active Directory-Attribut in der Cloud zu synchronisieren. Weitere Informationen zur Attributzuordnung finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Cisco Directory Connector unter https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Übersicht über die automatische Bereitstellung der Webex-App
Die automatische Bereitstellungsfunktion in Control Hub ermöglicht es Benutzern, die Geräte für Anrufe in Webex (Unified CM) ohne oder mit minimalen Eingriffen selbst bereitzustellen. Diese Funktion vermeidet eine Überbereitstellung mehrerer Geräte in Unified CM, um die Auswirkungen auf die Clusterskalierung und die Lizenznutzung zu minimieren. Geräte werden automatisch in Unified CM erstellt, wenn sich ein für Anrufe in Webex (Unified CM) bereitgestellter Benutzer mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID bei der Webex-App anmeldet.
Administratoren müssen nicht zu Unified CM gehen, um eines der Webex-App-Geräte für Benutzer in ihrer Organisation vorab bereitzustellen. Wenn sich der Benutzer zum ersten Mal mit einem beliebigen Gerät bei der Webex-App anmeldet und das Gerät nicht bereits auf dem Unified CM-Server verfügbar ist, wird der neue Gerätetyp automatisch für den Benutzer erstellt.
Diese Funktion ermöglicht die automatische Bereitstellung der folgenden Gerätetypen in Unified CM für die Benutzer, wenn sie sich von verschiedenen Geräteplattformen bei der Webex-App anmelden:
Android-Gerät (BOT)
Chromebook/iPad-Geräte (REGISTERKARTE)
Windows-/MAC-Geräte (CSF)
iPhone-Gerät (TCT)
Voraussetzungen
Bevor Sie die automatische Bereitstellung der Webex-App für die Benutzer zulassen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Aktivieren Sie Cloud-Connected UC und richten Sie die lokalen Geräte in Ihrer Organisation ein, um mit dem Control Hub zu kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Cloud-Connected UC für lokale Geräte .
Fügen Sie für das Benutzerkonto in Control Hub entweder eine Basic- oder eine Professional Webex Calling-Lizenz hinzu.
Cisco Unified Communications Manager-Cluster sollten Version 11.5 oder höher sein. Siehe die unterstützte Unified CM-Version für Anrufe in Webex (Unified CM) unter Bereitstellungshandbuch für Anrufe in Webex (Unified CM).
Die niedrigste unterstützte Version der Webex-App ist 41.12 und höher.
Die niedrigste unterstützte Cisco Expressway-Version ist X14.0.2. Wenn die Expressway-Version unter der empfohlenen Version liegt, sollte Expressway die folgenden URLs manuell zur Zulassungsliste hinzufügen, um externen Clients (Cisco Jabber oder Webex-App) den Zugriff auf die Unified Communications-Knoten zu ermöglichen, die mit der MRA-Konfiguration entdeckt wurden:
NACH <UNK> :
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDeviceERHALTEN SIE :
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Stellen Sie sicher, dass die Benutzer-ID oder E-Mail-ID von Unified CM-Benutzern mit der Benutzer-ID der Entität der Benutzerdatensätze im Webex-Identitätsdienst übereinstimmt. Außerdem sollten die im Unified CM-Server konfigurierten Benutzer im Webex-Identitätsdienst der Organisation verfügbar sein.
Zusätzliche Konfiguration
Wir empfehlen die folgende zusätzliche Konfiguration, um weitere Vorteile für Ihre Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM) bereitzustellen:
Quality of Service (QoS), beschrieben im Anhang dieses Leitfadens. QoS hilft bei der Verwaltung von Paketverlust, Verzögerung und Jitter in Ihrer Netzwerkinfrastruktur.
CAC (Call Admission Control) für Unified CM, beschrieben im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Mit CAC können Sie die Audio- und Videoqualität von Anrufen über einen Wide-Area-Link (IP WAN) steuern, indem Sie die Anzahl der Anrufe einschränken, die für diesen Link gleichzeitig zulässig sind.
Webex Teams mit Unified CM bereitstellen
Ablauf der Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM)
Diese Schritte führen Sie durch eine typische Telefonbereitstellung, die für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwendet wird. Für diese Bereitstellung wird sich die Webex-App wie Cisco Jabber bei Unified CM als Softphone-Client registrieren.
| 1 | UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Bündeln Sie UC-Dienste in einem Dienstprofil zusammen. Sie müssen einen CTI-Dienst erstellen, der die Webex-App mit den Geräten bereitstellt, die dem Benutzer zugeordnet sind. Sie können einen Voicemail-Dienst erstellen, wenn Sie möchten, dass Benutzer Zugriff auf Voicemail in der Webex-App haben. Erstellen Sie am Ende ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen, die später auf Endbenutzerkonten angewendet werden. |
| 2 | Wählen Sie eine der Optionen für die Diensterkennung aus : Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in Ihrem Unternehmensnetzwerk automatisch erkennen und suchen. Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
|
| 3 | Wählen Sie aus den Optionen Authentifizierung : Diese Optionen bestimmen den Authentifizierungsmechanismus, der verwendet wird, wenn sich ein Benutzer bei den Telefondiensten in der Webex-App anmeldet:
|
| 4 | Parameter in der Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen Der Client kann die Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von bestimmten Standorten in Cisco Unified Communications Manager abrufen. |
| 5 | Unified CM-Endbenutzer für Anrufe in der Webex-App konfigurieren (Unified CM) Damit Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren. |
| 6 | Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. |
| 7 | Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. |
| 8 | Push-Benachrichtigungen und empfohlene Einstellungen konfigurieren Mit Push-Benachrichtigungen setzt Ihre Bereitstellung den cloudbasierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple ein, um Sprachanrufe, Videoanrufe und Instant Messaging-Benachrichtigungen an die Webex-App für iOS- und Android-Clients zu senden, die im Hintergrund ausgeführt werden. Sie müssen Push-Benachrichtigungen aktivieren, um die dauerhafte Kommunikation mit der Webex-App für iOS und Android aufrechtzuerhalten. |
| 9 | Wählen Sie eine Option:
Sie können Client-Konfigurationsparameter festlegen, die angewendet werden, wenn sich Benutzer mit einer der folgenden Methoden anmelden:
|
| 10 | Konfigurieren des Verschiebens eines Anrufs in ein Meeting Wenn sich Benutzer mitten in einem Anruf befinden, möchten sie möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen, während sie einige erweiterte Meeting-Funktionen nutzen. Benutzer können diesen Anruf in ein Meeting verschieben. Von dort aus können Menschen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten, ein Emoji hinzufügen, um jemandem visuell mitzuteilen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, Teilgruppen-Räume nutzen und vieles mehr. |
| 11 | Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Anruferfahrung für Benutzer“ aus:
Sie können Control Hub verwenden, um das Anruferlebnis für Ihre Benutzer anzupassen. Legen Sie ein UC Manager-Profil mit einer oder beiden Sprachdienstdomänen und einem UDS-Server fest. Legen Sie das Anrufverhalten für einige Ihrer Benutzer (empfohlen) oder für Ihre gesamte Organisation (wenn Sie bereit sind, den Dienst einzuführen) fest. Für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) konfigurieren Sie diese Einstellung, damit Benutzer den Anruffunktionssatz verwenden können. Legen Sie die Anrufoptionen fest, die in der App angezeigt werden, und legen Sie fest, ob Benutzer einen einzigen Click-to-Call durchführen können. |
| 12 | Mit Telefondiensten in der Webex-App authentifizieren Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer automatisch für Telefondienste in der Webex-App entdeckt. Andernfalls können Sie den Anmeldeprozess mit dem zuvor konfigurierten UC Manager-Profil vereinfachen, das den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) für Telefondienste enthält. Wenn keine dieser Optionen vorhanden ist, müssen Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen bereitstellen. |
| 13 | Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren Diese Aufgaben sind optional und nicht obligatorisch für die Bereitstellung von Calling in der Webex-App (Unified CM). Diese Funktionen bieten jedoch mehr Anpassungsmöglichkeiten für Sie und Ihre Benutzer. Weitere Anleitungen finden Sie in der Dokumentation, die in jedem Schritt verlinkt ist. |
Übersicht über das Serviceprofil
UC-Dienste erstellen.
Ordnen Sie den UC-Dienst dem Dienstprofil zu.
Weisen Sie den Benutzer dem Dienstprofil zu.
Standarddienstprofil erstellen
Erstellen Sie ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . Das Fenster „Dienstprofile suchen und auflisten“ wird geöffnet.
|
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster Dienstprofilkonfiguration wird geöffnet.
|
| 4 | Geben Sie einen Namen für das Dienstprofil in das Feld Name ein. |
| 5 | Wählen Sie Machen Sie dies zum Standard-Dienstprofil für das System , wenn das Dienstprofil der Standard für das Cluster sein soll. Nur in Cisco Unified Communications Manager Version 9.x müssen Benutzer, die nur IM-Funktionen haben, das Standarddienstprofil verwenden. Wählen Sie aus diesem Grund „ Standard verwenden“ . |
| 6 | Wählen Sie Speichern. |
Nächste Schritte
Erstellen Sie die UC-Dienste für Ihre Bereitstellung.
UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Richten Sie die entsprechenden UC-Dienste in einem Dienstprofil für Ihre Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM) ein. Der CTI-Dienst ist erforderlich.
Richten Sie den Voicemail-Dienst ein, wenn Unity Connection bereitgestellt ist und Sie den Voicemail-Zugriff in die Webex-App integrieren möchten.
Vorbereitungen
| 1 | Voicemail-Pilotnummer konfigurieren Wenn Sie den Voicemail-Zugriff für Benutzer der Webex-App konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Unified CM-Bereitstellung eine Verzeichnisnummer identifizieren, die für den Voicemail-Systemzugriff verwendet werden soll. |
| 2 |
Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst wird mit Ihrer vorhandenen Unity Connection-Bereitstellung verknüpft und ermöglicht den Benutzern den Voicemail-Abruf, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind. |
| 3 | Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren Nachdem Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzugefügt und konfiguriert haben, fügen Sie sie einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfigurationen im Dienstprofil anwenden. |
Nächste Schritte
Ordnen Sie das Dienstprofil den Endbenutzerkonten zu.
Voicemail-Pilotnummer konfigurieren
Die Voicemail-Pilotnummer kennzeichnet die Verzeichnisnummer, die Sie wählen, um auf Ihre Sprachnachrichten zuzugreifen. Cisco Unified Communications Manager wählt automatisch die Voicemail-Nummer, wenn Benutzer die Nachrichtentaste auf ihrem Telefon drücken oder über die Webex-App auf Voicemail zugreifen. Jede Pilotnummer kann zu einem anderen Sprachnachrichtensystem gehören.
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified CM Administration zu . |
| 2 | Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
|
| 3 | Speichern Sie Ihre Änderungen. |
UC-Dienste konfigurieren
Fügen Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzu, um die Adresse und andere Einstellungen für den Dienst festzulegen.
Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst wird mit Ihrer vorhandenen Unity Connection-Bereitstellung verknüpft und ermöglicht den Benutzern den Voicemail-Abruf, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . Das Fenster „UC-Dienste suchen und auflisten“ wird geöffnet. |
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster „UC-Dienstkonfiguration“ wird geöffnet. |
| 4 | Wählen Sie im Abschnitt „UC-Dienst hinzufügen“ die Option „CTI“ aus der Dropdown-Liste „UC-Diensttyp “ aus. |
| 5 | Wählen Sie Weiter aus. |
| 6 | Geben Sie die folgenden Details für den CTI-Dienst an: |
| 7 | Speichern Sie Ihre Änderungen, kehren Sie zu , und klicken Sie dann auf Neu hinzufügen . |
| 8 | Wählen Sie Voicemail und klicken Sie dann auf Next . |
| 9 | Geben Sie die folgenden Details für den Voicemail-Dienst an: |
| 10 | Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Nächste Schritte
Fügen Sie UC-Dienste zum Dienstprofil hinzu.
Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren
Nachdem Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzugefügt und konfiguriert haben, fügen Sie sie einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfigurationen im Dienstprofil anwenden.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Dienstprofil . |
| 3 | Geben Sie einen Namen für das Dienstprofil in das Feld Name ein. |
| 4 | Wählen Sie Machen Sie dies zum Standard-Dienstprofil für das System , wenn das Dienstprofil der Standard für das Cluster sein soll. |
| 5 | Fügen Sie Ihre UC-Dienste unter Voicemail-Profil und CTI-Profil hinzu . |
| 6 | Legen Sie Anmeldeinformationsquelle für Voicemail-Dienst auf Unified CM – IM und Presence fest. |
| 7 | Schließen Sie alle weiteren Konfigurationen ab und klicken Sie dann auf „Speichern“ . |
Nächste Schritte
Sie müssen das konfigurierte Dienstprofil den Endbenutzerkonten in Unified CM zuweisen.
Anzeigen von Voicemail-Symbolen in der Webex-App
Die Webversion der Visual Voicemail des Unity Connection-Servers enthält Kontrollkästchen für die folgenden Attribute, wenn eine Voicemail erstellt wird. Die entsprechenden Symbole werden in der Webex-App neben dem Sprachnachrichteneintrag in der visuellen Voicemail-Liste eines Benutzers angezeigt.
- Ausrufezeichen– Kennzeichnet eine dringende, wichtige Sprachnachricht.
- Sperren – Kennzeichnet eine sichere Sprachnachricht. Jedes Mal, wenn Sie die Nachricht wieder geben, wird sie heruntergeladen und dann wird die lokale Datei gelöscht, wenn Sie fertig sind.
- Schlüssel – Gibt eine private Sprachnachricht an. Sie können private Nachrichten nicht an andere Personen senden.
Serviceerkennungsoptionen
Mit der Diensterkennung können Clients Dienste im (internen) Unternehmensnetzwerk und im MRA-Netzwerk (externen) automatisch erkennen und suchen. Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
Option | Beschreibung |
|---|---|
Der Client sucht automatisch nach Diensten und stellt eine Verbindung zu diesen her. Dies ist die empfohlene Option. | |
Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Fallback-Mechanismus, wenn die Serviceerkennung nicht verwendet wird. |
Wir unterstützen die SRV-Suche über interne und MRA-Umgebungen. Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in oder außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks automatisch erkennen und suchen. Clients fragen Domänennamen-Server ab, um Service-Datensätze (SRV) abzurufen, die den Standort von Servern bereitstellen. Weitere Informationen zu internen und externen Umgebungen finden Sie in der folgenden DNS SRV-Anleitung.
DNS SRV-Datensätze konfigurieren
Vorbereitungen
Prüfen Sie Ihre SRV-Eintragsanforderungen im Kapitel Serviceerkennung des Planungsleitfadens für Cisco Jabber .
Erstellen Sie die SRV-Datensätze für Ihre Bereitstellung:
|
Beispiel für einen SRV-Eintrag
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comNächste Schritte
SRV-Datensätze testen
Nachdem Sie Ihren SRV-Datensatztest erstellt haben, können Sie sehen, ob darauf zugegriffen werden kann.
Sie können auch das SRV-Prüfwerkzeug auf der Collaboration Solutions Analyzer -Site verwenden, wenn Sie eine webbasierte Option bevorzugen.
| 1 | Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung. |
| 2 | Geben Sie nslookup ein. Der Standard-DNS-Server und die Adresse werden angezeigt. Bestätigen Sie, dass es sich um den erwarteten DNS-Server handelt. |
| 3 | Geben Sie set type=SRV ein . |
| 4 | Geben Sie den Namen für jeden SRV-Eintrag ein. Zum Beispiel:
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Authentifizierungsoptionen
SAML SSO im Client
Weitere Informationen zur Integration von SSO in Unified CM, damit sich Webex-App-Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen anmelden können, finden Sie im SAML SSO-Bereitstellungshandbuch für Cisco Unified Communications-Anwendungen . Informationen zur Cloud-Konfiguration (Webex Control Hub) finden Sie unter Integration der einmaligen Anmeldung mit Webex Control Hub .
Mit dem LDAP-Server authentifizieren
Führen Sie dieses Verfahren aus, wenn Sie die LDAP-Authentifizierung aktivieren möchten, damit Endbenutzer-Passwörter mit dem Kennwort authentifiziert werden, das im LDAP-Verzeichnis des Unternehmens zugewiesen ist. Mit der LDAP-Authentifizierung können Systemadministratoren einem Endbenutzer ein einzelnes Kennwort für alle Unternehmensanwendungen zuweisen. Wenn sich Benutzer beim Client anmelden, leitet die Webex-App diese Authentifizierung an Cisco Unified Communications Manager weiter. Cisco Unified Communications Manager sendet dann die Authentifizierung an den Verzeichnisserver.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . |
| 3 | Wählen Sie LDAP-Authentifizierung für Endbenutzer verwenden . |
| 4 | Geben Sie die LDAP-Anmeldeinformationen und eine Benutzersuchbasis an. Im Cisco Unified Communications Manager-Administratorhandbuch finden Sie Informationen zu den Feldern im Fenster LDAP-Authentifizierung . |
| 5 | Wählen Sie Speichern. |
Parameter in der Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen
Der Client kann die Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von den folgenden Speicherorten in Cisco Unified Communications Manager abrufen:
- Konfiguration des Firmentelefons
-
Gilt für den gesamten Cluster.
Für Benutzer mit nur „IM“- und „Presence Service“-Funktionen (nur IM) müssen Sie die Parameter für die Telefonkonfiguration im Fenster „ Firmentelefonkonfiguration “ festlegen.
- Allgemeine Konfiguration des Telefonprofils
-
Gilt für Gerätegruppen und hat Vorrang vor der Cluster-Konfiguration.
- Telefonkonfiguration für das Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
-
Gilt für einzelne CSF-Desktop-Geräte und hat Vorrang vor der Gruppenkonfiguration.
Unified CM-Endbenutzer für Anrufe in der Webex-App konfigurieren (Unified CM)
Damit Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren.
Wenn Sie die LDAP-Synchronisierung verwenden, sind diese Einstellungen möglicherweise bereits vorhanden. Informationen zum Einrichten einer neuen LDAP-Synchronisierung finden Sie unter LDAP Synchronization Overview
in der Dokumentation On-Premises Deployment for Cisco Jabber unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.
| 1 | Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration zu Benutzerverwaltung > Endbenutzer , wählen Sie die entsprechenden Kriterien aus, klicken Sie auf Suchen und öffnen Sie das Benutzerkonto, das Sie konfigurieren möchten. |
| 2 | Überprüfen Sie, ob das Feld Mail-ID die E-Mail-Adresse des Benutzers enthält. Wenn Sie Serverinformationen für die Konfiguration verwenden und keine SRV-Datensätze, müssen die E-Mail-Adressen der Webex-App-Benutzer mit ihren Unified CM-E-Mail-Adressen übereinstimmen – mindestens muss der Benutzer-ID-Teil vor der Domäne übereinstimmen. |
| 3 | Aktivieren Sie unter den Diensteinstellungen des Benutzers das Kontrollkästchen Home-Cluster. Konfigurieren Sie diese Einstellung im Cisco Unified Communications Manager, in dem sich jeder Benutzer befindet und in dem seine Geräte registriert sind. |
| 4 | (Optional) Wählen Sie Ihr Dienstprofil aus der Dropdown-Liste UC-Dienstprofil aus, die Sie zuvor erstellt haben (mit CTI-Dienst und Voicemail), wenn Sie Außerkraftsetzungen auf Benutzerebene vornehmen müssen. |
| 5 | Speichern Sie Ihre Änderungen und weisen Sie dem Benutzer anschließend entsprechende Rollen zu. |
| 6 | Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen . |
| 7 | Klicken Sie auf das entsprechende Kontrollkästchen für jede Zugriffssteuerungsgruppe, die Sie den Endbenutzern zuweisen möchten. Sie sollten den Benutzer mindestens den folgenden Zugriffssteuerungsgruppen zuweisen:
Bei bestimmten Telefonmodellen sind wie folgt zusätzliche Kontrollgruppen erforderlich:
|
Nächste Schritte
Weisen Sie dem Benutzer Geräte zu.
Softphones-Workflow erstellen
| 1 | Verwenden Sie eine dieser Optionen, um Softphones für Benutzer zu erstellen:
Wir empfehlen die Verwendung der automatischen Bereitstellungsfunktion in Control Hub. Mit dieser Funktion können Benutzer die Geräte für Anrufe in Webex (Unified CM) ohne oder mit minimalen Eingriffen selbst bereitstellen. Diese Funktion vermeidet eine Überbereitstellung mehrerer Geräte in Unified CM, um die Auswirkungen auf die Clusterskalierung und die Lizenznutzung zu minimieren. Geräte werden automatisch in Unified CM erstellt, wenn sich ein für Anrufe in Webex (Unified CM) bereitgestellter Benutzer mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID bei Webex Apps anmeldet. Erstellen Sie mindestens ein Gerät für jeden Benutzer, der die Webex-App im Softphone-Modus verwenden möchte. Sie können ein Softphone-Gerät für alle unterstützten Webex-App-Plattformen hinzufügen, auf denen sich die Benutzer befinden – z. B. geeignete Gerätetypen für Desktop, Mobilgeräte und Tablets. |
| 2 | Verzeichnisnummer zum Gerät hinzufügen Fügen Sie für jedes von Ihnen erstellte Gerät eine Verzeichnisnummer hinzu. |
| 3 |
Ordnen Sie Benutzer Geräten zu. |
| 4 | Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe Schließen Sie diese Aufgabe ab, um sichere Telefonfunktionen für alle Geräte und die Webex-App einzurichten. |
Softphone-Geräte der Webex-App erstellen und konfigurieren
Um die Webex-App zu einem Softphone-Client zu machen, erstellen Sie für jeden Benutzer, den Sie für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) konfigurieren, mindestens ein Gerät. Die Webex-App für Desktop- und Mobilgeräte registriert sich bei Unified CM mit den gleichen Softphone-Gerätetypen wie Cisco Jabber.
Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer nur über die Steuerung des Tischtelefons und keine Softphone-Funktion verfügt, müssen Sie kein Desktop-CSF-Gerät für ihn erstellen.
| 1 | Melden Sie sich an der Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle an. | ||||||||||
| 2 | Auswählen . Das Fenster „Telefone suchen und auflisten“ wird geöffnet.
| ||||||||||
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. | ||||||||||
| 4 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die für den von Ihnen konfigurierten Gerätetyp gilt, und wählen Sie anschließend Weiter . Für Webex-App-Benutzer können Sie pro Plattform nur einen Gerätetyp für einen Benutzer erstellen, obwohl Sie für jeden Benutzer mehrere Geräte erstellen können. Sie können beispielsweise ein Mobilgerät mit zwei Modi und ein CSF-Gerät erstellen, jedoch keine zwei CSF-Geräte.
Weitere Informationen darüber, wie die Webex-App Android-Geräte identifiziert, finden Sie unter Android-Geräte und dichteunabhängige Pixel . Benutzer können auf einem Gerätetyp für jede Plattform beim Telefondienst angemeldet werden (z. B. Webex-App für ein Windows-Gerät und Webex-App für ein iPhone). Benutzer können nicht auf mehr als einem Gerätetyp auf derselben Plattform beim Telefondienst angemeldet sein (z. B. Webex-App für ein iPad und Webex-App für ein Android-Tablet). Während Chromebook-Benutzer ein TAB-Gerät benötigen, um Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwenden zu können, funktioniert der Telefondienst für Benutzer, bei denen gleichzeitig ein Chromebook- und ein Android-Telefon angemeldet sind. | ||||||||||
| 5 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Besitzer-Benutzer-ID den Benutzer aus, für den Sie das Gerät erstellen möchten. | ||||||||||
| 6 | Verwenden Sie im Feld Gerätename das entsprechende Format, um einen Gerätenamen anzugeben:
Sie müssen Mobile and Remote Access (MRA) auf Expressway bereitstellen, wenn Ihre Webex-App-Benutzer eine Verbindung außerhalb des Unternehmensnetzwerks herstellen müssen. | ||||||||||
| 7 | Geben Sie nur für Mobilgeräte (TCT, BOT und REGISTERKARTE) im Abschnitt „Produktspezifische Konfiguration – Layout“ unter „Notrufnummern“ bestimmte Notrufnummern ein, um Notrufe über den Mobilanbieter des Benutzers weiterzuleiten. Sie können eine durch Komma getrennte Liste zusätzlicher Notrufnummern eingeben, die Benutzer direkt wählen können. Diese Nummern dürfen nur Ziffern enthalten. Leerzeichen, Bindestriche oder andere Zeichen sind nicht zulässig.
Notrufnummern, wie sie auf dem Gerät definiert sind, werden immer direkt über das Mobilnetzwerk anstatt über die Unternehmensumgebung gewählt. Verwenden Sie Direktwahlnummern für Benutzer, die häufig in andere Länder als das Land ihres Mobilfunkanbieters reisen, wenn sich die Notrufnummer je nach Standort unterscheidet oder wenn Ihre Organisation eine dedizierte Sicherheitsnummer verwendet. | ||||||||||
| 8 | Wählen Sie Speichern. | ||||||||||
| 9 | Klicken Sie auf Konfiguration übernehmen . |
Nächste Schritte
Fügen Sie eine oder mehrere Verzeichnisnummern (Leitungen) zum Softphone-Gerät hinzu.
Android-Geräte und dichte-unabhängige Pixel
Die Webex-App verwendet dichteunabhängige Pixel (dp) zur Identifizierung von Android-Geräten. Eine dp ist eine Einheit der Länge für die Bildschirmgröße, in der Regel in mobilen Software verwendet, um eine App-Anzeige auf verschiedene Bildschirmgrößen skalieren. Geräte mit Displays, die 600 dp oder mehr betragen, werden als Tablets identifiziert; Geräte mit weniger als 600 dp werden als Telefone identifiziert.
Tablets (600 dp oder höher) – Das Gerät zeigt die Tablet-Benutzeroberfläche (linkes und rechtes Layout, der rechte Bereich zeigt den Bereich-Chat-Inhalt oder die Profildetailseite), und wir wählen die TAB-Softphone-Gerätetyp in Unified CM aus.
Telefone (kleiner als 600 dp): Das Gerät zeigt die Telefonbenutzeroberfläche (vertikales Layout) an und wir wählen den BOT-Softphone-Gerätetyp in Unified CM aus.
Weitere Informationen finden Sie in der Android-Entwickler-Dokumentation .
Verzeichnisnummer zum Gerät hinzufügen
Nachdem Sie die einzelnen Geräte erstellt und konfiguriert haben, müssen Sie dem Gerät eine Verzeichnisnummer hinzufügen. Dieses Thema enthält Anweisungen zum Hinzufügen von Verzeichnisnummern mithilfe der Menüoption.
Vorbereitungen
Gerät erstellen.
| 1 | Suchen Sie im Abschnitt „Verknüpfungsinformationen“ im Fenster „Telefonkonfiguration “. |
| 2 | Klicken Sie auf Neuen DN hinzufügen. |
| 3 | Geben Sie im Feld Verzeichnisnummer eine Verzeichnisnummer an. |
| 4 | Klicken Sie im Abschnitt Benutzer der Leitung auf Endbenutzer zuordnen . |
| 5 | Geben Sie im Feld „Benutzer suchen“ die entsprechenden Filter an, und klicken Sie dann auf „Benutzer suchen“ . |
| 6 | Wählen Sie in der angezeigten Liste die entsprechenden Benutzer aus und klicken Sie auf „Auswahl hinzufügen“ . |
| 7 | Geben Sie ggf. alle anderen erforderlichen Konfigurationseinstellungen an. |
| 8 | Wählen Sie Konfiguration übernehmen . |
| 9 | Wählen Sie Speichern. |
Benutzern Geräte zuordnen
Vorbereitungen
Ein Softphone-Gerät für die Webex-App sollte nicht mehreren Benutzern zugeordnet werden, wenn Sie beabsichtigen, andere Dienstprofile für diese Benutzer zu verwenden.
| 1 | Ordnen Sie Benutzer Geräten zu. |
| 2 | Legen Sie das Feld Benutzer-Besitzer-ID in der Gerätekonfiguration fest. |
Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe
Optional können Sie sichere Telefonfunktionen für alle Geräte und Webex-App-Instanzen einrichten. Sichere Telefonfunktionen bieten sichere SIP-Signalisierung und sichere Medienstreams.
Wenn Sie sichere Telefonfunktionen für Benutzer aktivieren, sind Geräteverbindungen zu Cisco Unified Communications Manager sicher. Anrufe mit anderen Geräten sind jedoch nur dann sicher, wenn beide Geräte über eine sichere Verbindung verfügen. Für die sichere Anrufunterstützung ist Unified CM 12.5 und höher erforderlich.
Vorbereitungen
Sie müssen Unified CM Version 12.5 oder höher verwenden, und wir unterstützen nur SIP OAuth mit der Webex-App. CAPF wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel zu SIP OAuth im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Stellen Sie für Konferenzanrufe sicher, dass die Konferenzbrücke sichere Telefonfunktionen unterstützt. Wenn die Konferenzbrücke keine sicheren Telefonfunktionen unterstützt, sind Anrufe an diese Brücke nicht sicher. Ebenso müssen alle Parteien einen gemeinsamen Verschlüsselungsalgorithmus unterstützen, damit der Client Medien in Konferenzanrufen verschlüsselt.
| 1 | Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager , . |
| 2 | Wählen Sie Neu hinzufügen aus. |
| 3 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die für den von Ihnen konfigurierten Gerätetyp gilt, und wählen Sie anschließend Weiter .
|
| 4 | Geben Sie im Feld Name des Fensters Konfiguration des Telefonsicherheitsprofils einen Namen für das Telefonsicherheitsprofil an. |
| 5 | Wählen Sie für „Gerätesicherheitsmodus“ „Verschlüsselt“ aus. Die SIP-Verbindung wird über TLS mit AES 128/SHA-Verschlüsselung hergestellt. Der Client verwendet SRTP (Secure Real-time Transport Protocol), um verschlüsselte Medienstreams anzubieten. |
| 6 | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Oath-Authentifizierung aktivieren“. |
| 7 | Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Sie können die Webex-App für Windows oder Mac verwenden, um einen Anruf zu tätigen und die sichere Anrufeinrichtung zu bestätigen. Während des Anrufs wird oben rechts in Ihrem Anruffenster ein Schloss-Symbol angezeigt, das Sie darüber informiert, dass der Anruf sicher ist.
Push-Benachrichtigungen und empfohlene Einstellungen konfigurieren
Mit Push-Benachrichtigungen setzt Ihre Bereitstellung den cloudbasierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple ein, um Sprachanrufe, Videoanrufe und Instant Messaging-Benachrichtigungen an Cisco Webex-App für iOS- und Android-Clients zu senden, die im Hintergrund ausgeführt werden.
Wenn Ihre Anrufumgebung Voicemail und Single Number Reach (SNR) verwendet, empfehlen wir auch einige Timer-Änderungen, um die allgemeine Konfiguration zu optimieren.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Unified CM und Expressway eine Mindestversion für Push-Benachrichtigungen unterstützen. Siehe Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung .
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified CM Administration zu . |
| 2 | Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren . Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Push-Benachrichtigungen unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 | Wenn Sie Voicemail konfiguriert haben, gehen Sie nach und ändern Dauer des Ruftons „Keine Antwort“ (Sekunden) auf 25 oder mehr. Wenn ein Voicemail-Server konfiguriert ist, beträgt der Timer für die Weiterleitung bei Nichtantwort an die Voicemail 12 Sekunden. Push-Benachrichtigungen dauern etwa 8 Sekunden. Wenn der Wert für die Dauer nicht geändert wird, bleiben nur 4 Sekunden für das Klingeln.
|
| 4 | Wenn Sie SNR konfiguriert haben, empfehlen wir Ihnen, zu Gerät > Remote-Ziel zu navigieren, alle Einträge zu öffnen und anschließend die Option Sekunden warten, bevor dieses Telefon klingelt, wenn meine Geschäftsleitung auf 13 oder höher angerufen wird. Wenn Sie eine Benachrichtigung über eingehende Anrufe erhalten, muss sich die Webex-App schnell vor dieser Wartezeit bei Unified CM registrieren. Andernfalls klingelt der Anruf beim Telefon selbst und nicht bei der Webex-App. |
Festlegen von Client-Konfigurationsparametern (Version 12.5 und höher)
Legen Sie Client-Konfigurationsparameter fest und weisen Sie Dienstprofile in Unified CM zu.
Vorbereitungen
Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die unterstützten Funktionen vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Sammelanschlüsse im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Anrufübernahme im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
| 1 | Konfigurationsparameter definieren Mit Unified CM können Sie Informationen zu UC-Diensten einschließlich der Client-Konfiguration hinzufügen, durchsuchen, anzeigen und verwalten. |
| 2 | Client-Konfiguration zum Dienstprofil zuweisen Mit Unified CM können Sie Benutzern Client-Konfigurationen über Dienstprofile zuweisen. |
Konfigurationsparameter definieren
Mit Unified CM (Versionen 12.5 und höher) können Sie Informationen über UC-Dienste hinzufügen, durchsuchen, anzeigen und verwalten, einschließlich der Client-Konfiguration der Webex-App, die von der Datei jabber-config.xml bereitgestellt wird.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . |
| 3 | Wählen Sie eine Option:
|
| 4 | Wählen Sie Weiter aus. |
| 5 | Geben Sie einen Namen im Abschnitt „UC-Dienst-Informationen“ ein. Weitere Anforderungen finden Sie in der Hilfe zu Unified CM. |
| 6 | Geben Sie die Parameter im Abschnitt Jabber-Konfigurationsparameter ein. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter . |
| 7 | Wählen Sie Speichern. |
Client-Konfiguration zum Dienstprofil zuweisen
Mit Unified CM können Sie Benutzern Client-Konfigurationen über Dienstprofile zuweisen.
| 1 | Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle. |
| 2 | Auswählen . |
| 3 | Wählen Sie Neu hinzufügen oder das vorhandene Dienstprofil aus, dem Sie die Client-Konfiguration der Webex-App zuweisen möchten. |
| 4 | Wählen Sie den Namen der Konfiguration, die Sie auf das Profil anwenden möchten, im Abschnitt Jabber-Client-Konfiguration (jabber-config.xml) Profil . |
| 5 | Wählen Sie Speichern. |
Client-Konfigurationsdateien erstellen und hosten (Versionen vor 12.5)
Erstellen Sie Client-Konfigurationsdateien und hosten Sie sie über den TFTP-Dienst von Cisco Unified Communications Manager.
Vorbereitungen
Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die von der Konfigurationsdatei unterstützten Funktionen vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
Sammelanschlüsse im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
Anrufübernahme im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager .
| 1 | Anforderungen an XML-Konfigurationsdateien Verstehen Sie die richtige Formatierung und andere Anforderungen für XML-Konfigurationsdateien. |
| 2 |
In der Tabelle finden Sie Informationen zu den Richtlinienparametern, mit denen Sie bestimmte Funktionen für Benutzer aktivieren können. |
| 3 | Globale Konfigurationen erstellen Konfigurieren Sie die Clients für Benutzer in Ihrer Bereitstellung. |
| 4 | Gruppenkonfigurationen erstellen Wenden Sie unterschiedliche Konfigurationen auf verschiedene Benutzergruppen an. |
| 5 | Konfigurationsdateien für Gastgeber Hosten Sie die Konfigurationsdateien auf Ihrem TFTP-Server. |
| 6 |
Starten Sie den TFTP-Server neu, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann. |
Anforderungen an XML-Konfigurationsdateien
Beachten Sie die folgenden Konfigurationsdateianforderungen:
Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann.
Verwenden Sie die UTF-8-Kodierung für die Konfigurationsdateien.
Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur haben. Überprüfen Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei, um Elemente zu schließen und die Verschachtelung von Elementen zu korrigieren.
Verwenden Sie in Ihrer Konfigurationsdatei nur gültige Entitätsreferenzen mit XML-Zeichen. Verwenden Sie beispielsweise
&anstelle von&. Wenn Ihre XML ungültige Zeichen enthält, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.Öffnen Sie die Datei in Microsoft Internet Explorer, um Ihre Konfigurationsdatei zu überprüfen.
Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, ist Ihre Konfigurationsdatei gültig.
Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei möglicherweise ungültige Zeichen oder Entitäten.
Globale Konfigurationen erstellen
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen die vorhandenen Jabber-XML-Dateifunktionen für die Konfiguration. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (Sammelanschlüsse und Anrufübernahme) für Webex-App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.
Vorbereitungen
Wenn Sie Jabber bereits in der Vergangenheit bereitgestellt haben, haben Sie eine jabber-config.xml Datei auf Ihrem Unified CM TFTP-Server. Sie können bestätigen, indem Sie http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in Ihrem Browser öffnen (wobei tftp_server_address der Server-FQDN oder die IP-Adresse Ihres Herausgebers ist) und sehen, ob eine Datei heruntergeladen wird.
Wenn Sie die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben haben, ist keine weitere Aktion in der Konfigurationsdatei erforderlich.
Webex-App und Jabber teilen die gleiche Datei jabber-config.xml. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Handbuch dokumentiert.
| 1 | Erstellen Sie entweder eine Datei namens jabber-config.xml mit einem beliebigen Texteditor oder öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
Mit Unified CM 12.5 und höher können Sie die Datei in der Administrationsoberfläche erstellen. |
| 2 | Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter
|
Gruppenkonfigurationen erstellen
Gruppenkonfigurationsdateien gelten für Teilgruppen von Benutzern und werden in der Webex-App für Desktop-Geräte (CSF-Geräte) und in der Webex-App für Mobilgeräte unterstützt. Gruppenkonfigurationsdateien haben Vorrang vor globalen Konfigurationsdateien.
Wenn Sie Benutzer mit CSF-Geräten bereitstellen, geben Sie die Dateinamen der Gruppenkonfiguration im Feld Cisco Support Field in der Gerätekonfiguration an. Wenn Benutzer über keine CSF-Geräte verfügen, legen Sie während der Installation mit dem Argument TFTP _ FILE _ NAME einen eindeutigen Konfigurationsdateinamen für jede Gruppe fest.
Vorbereitungen
Wenn die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei nicht gültig ist, kann der Client die von Ihnen festgelegten Werte nicht lesen. Lesen Sie die XML-Beispiele in diesem Kapitel, um weitere Informationen zu erhalten.
| 1 | Erstellen Sie eine XML-Gruppenkonfigurationsdatei mit einem beliebigen Texteditor. Die Gruppenkonfigurationsdatei kann einen geeigneten Namen haben. Beispiel: |
| 2 | Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in der Gruppenkonfigurationsdatei. |
| 3 | Fügen Sie die Gruppenkonfigurationsdatei zu den entsprechenden CSF-Geräten hinzu. |
| 4 | Hosten Sie die Gruppenkonfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server. |
Konfigurationsdateien für Gastgeber
Wir empfehlen, Konfigurationsdateien auf dem Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server zu hosten, auf dem sich die Gerätekonfigurationsdatei befindet.
| 1 | Wechseln Sie von Cisco Unified OS Administration zu , und klicken Sie dann auf Datei hochladen . Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern gleich ist. |
| 2 | Klicken Sie auf Durchsuchen , wählen Sie die Sie sollten einen leeren Wert im Textfeld Verzeichnis lassen, damit sich die Konfigurationsdatei im Standardverzeichnis des TFTP-Servers befindet. |
TFTP-Server neu starten
Sie müssen Ihren TFTP-Server neu starten, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann.
| 1 | Klicken Sie in der Dropdown-Liste oben rechts auf Cisco Unified Serviceabilty und melden Sie sich an. |
| 2 | Klicken Sie auf , und wählen Sie dann in der Dropdown-Liste Server Ihren Unified CM-Publisher aus. |
| 3 | Klicken Sie auf Go , blättern Sie zu CM Services und klicken Sie auf Cisco Tftp . |
| 4 | Scrollen Sie nach oben, klicken Sie auf Neustart und dann auf OK . Es wird eine Meldung angezeigt, dass der Service-Neustart erfolgreich war. Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern gleich ist. |
Nächste Schritte
Um zu überprüfen, ob die Konfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server verfügbar ist, öffnen Sie die Konfigurationsdatei in einem beliebigen Browser. In der Regel können Sie über die folgende URL auf die globale Konfigurationsdatei zugreifen: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Globale Konfigurationen erstellen
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen die vorhandenen Jabber-XML-Dateifunktionen für die Konfiguration. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (Sammelanschlüsse und Anrufübernahme) für Webex-App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.
Vorbereitungen
Wenn Sie Jabber bereits in der Vergangenheit bereitgestellt haben, haben Sie eine jabber-config.xml Datei auf Ihrem Unified CM TFTP-Server. Sie können bestätigen, indem Sie http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in Ihrem Browser öffnen (wobei tftp_server_address der Server-FQDN oder die IP-Adresse Ihres Herausgebers ist) und sehen, ob eine Datei heruntergeladen wird.
Wenn Sie die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben haben, ist keine weitere Aktion in der Konfigurationsdatei erforderlich.
Webex-App und Jabber teilen die gleiche Datei jabber-config.xml. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Handbuch dokumentiert.
| 1 | Erstellen Sie entweder eine Datei namens jabber-config.xml mit einem beliebigen Texteditor oder öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
Mit Unified CM 12.5 und höher können Sie die Datei in der Administrationsoberfläche erstellen. |
| 2 | Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter
|
Anforderungen an Konfigurationsdateien
- Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann.
- Sie müssen die utf-8-Kodierung für die Konfigurationsdateien verwenden.
- Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei zum Schließen von Elementen überprüfen und dass die Elemente richtig verschachtelt sind.
- Ihre XML darf nur gültige Entitätsreferenzen mit XML-Zeichen enthalten. Verwenden Sie beispielsweise
&anstelle von&. Wenn Ihre XML ungültige Zeichen enthält, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.Öffnen Sie Ihre Konfigurationsdatei in Microsoft Internet Explorer, um zu sehen, ob Zeichen oder Entitäten ungültig sind.
Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei keine ungültigen Zeichen oder Entitäten.
Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei höchstwahrscheinlich ungültige Zeichen oder Entitäten.
Konfigurieren des Verschiebens eines Anrufs in ein Meeting
Wenn sich Benutzer mitten in einem Anruf befinden, möchten sie möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen, während sie einige erweiterte Meeting-Funktionen nutzen. Benutzer können diesen Anruf in ein Meeting verschieben. Von dort aus können Menschen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten, ein Emoji hinzufügen, um jemandem visuell mitzuteilen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, Teilgruppen-Räume nutzen und vieles mehr.
Diese Funktion erfordert eine spezifische Konfiguration der Site für Unified CM, Expressway und Webex-App, wie in den folgenden Schritten beschrieben.
Vorbereitungen
Das Verschieben eines Anrufs in ein Meeting funktioniert in den folgenden Webex Meetings-Site-Konfigurationen nicht:
Die Verschlüsselung ist auf End-to-End oder PKI festgelegt.
Telefonie ist deaktiviert.
Das Videonetz wird bereitgestellt und die Medienverschlüsselung ist aktiviert.
Die Site befindet sich im langsamen Freigabekanal. Weitere Informationen finden Sie unter Softwareversionskanäle verwalten .
| 1 | Konfigurieren Sie die SIP-URI-Wahl auf Unified CM. Siehe Sie müssen ein SIP-Routen-Muster in Unified CM konfigurieren, um Anrufe an Ihre Webex-App-Site weiterleiten zu können, z. B. |
| 2 | Konfigurieren Sie eine Partition und einen Anrufsuchbereich (CSS) und verwenden Sie den CSS dann als Umleitungs-Anrufsuchbereich (CSS), der die Partition auswertet, um zu sehen, ob das umgeleitete Ziel zulässig ist. Diese Konfiguration ist für Benutzer erforderlich, die einen Anruf tätigen und dann einen Remote-Teilnehmer zu einem Meeting mitnehmen möchten.
Ein Umleitungs-CSS ermöglicht es Benutzern, Anrufe auf einem anderen Pfad weiterzuleiten, sodass Anrufe in Meetings verschoben werden können. Der Reroute-CSS sollte Zugriff auf das SIP Route Pattern haben, das Sie im ersten Schritt konfiguriert haben. |
| 3 | Konfigurieren Sie ein Expressway-Paar, um Anrufe von Unified CM an die Webex-App weiterzuleiten. Konfigurieren Sie auf einem Expressway-C zwei Neighbor-Zonen – eine für Unified CM, eine für ein Expressway-E, das die Webex-App erreichen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway für Mutual TLS-Authentifizierung konfigurieren . |
| 4 | Stellen Sie sicher, dass Ihre Webex Meetings-Site mindestens 41.3 oder höher aufweist und Telefonie Aktiviert ist. Um Ihre Meeting-Version zu überprüfen, führen Sie die Schritte unter „Bestimmen Ihrer Webex-Site-Version in Cisco Webex Control Hub“ aus. |
| 5 | Aktivieren Sie das Meeting-Erlebnis mit vollem Funktionsumfang für alle Benutzer, die Anrufe in Meetings verschieben möchten.
|
| 6 | Benutzer müssen ihre standardmäßige Webex-App-Site mit den folgenden Schritten festlegen. |
| 7 | Legen Sie in der Datei jabber-config.xml (Unified CM vor 12.5) oder im Jabber-Client-Konfigurationsprofil (Unified CM 12.5 und höher) Folgendes fest: Informationen zur Parameterkonfiguration finden Sie im entsprechenden Abschnitt in diesem Kapitel. Weitere Informationen zu Parametern und ihren Werten finden Sie unter Richtlinienparameter im Anhang. |
Benutzer können Anrufe in Meetings in der Webex-App verschieben. Die Änderungen werden sofort wirksam, aber Benutzer in aktiven Anrufen können sie erst beim nächsten Anruf in Meetings verschieben.
Informationen für Endbenutzer zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Einen Anruf in ein Meeting verschieben .
Anruferfahrung für den Workflow der Benutzer
Verwenden Sie diese Aufgaben, um verschiedene Aspekte des Anruferlebnisses für Benutzer anzupassen: das Anmeldeverhalten (z. B. für On-Net und MRA) und das Anrufverhalten festlegen.
Informationen zu zusätzlichen Anpassungsfunktionen, z. B. zum Festlegen virtueller Hintergründe und Priorisieren von Anrufoptionen, finden Sie unter Konfigurieren zusätzlicher Funktionen nach der Bereitstellung .
| 1 |
Die Domäne Ihrer Organisation wird standardmäßig in Ihrem UC Manager-Profil verwendet. Dies kann bedeuten, dass Benutzer manuell eine Domäne angeben müssen, wenn sie sich bei den Telefondiensten in der Webex-App anmelden. Wenn Sie die Standardeinstellung überschreiben und eine Domäne angeben möchten, können Sie UC Manager-Profile für die gesamte Organisation oder für Außerkraftsetzungen auf Benutzerebene einrichten. Sie können entweder die Standardoption für Ihre Organisation auswählen oder manuell ein neues Profil erstellen, wenn sich Benutzer mit einer anderen Domäne bei den Webex App-Telefondiensten anmelden sollen. |
| 2 |
Sie können Ihre UC Manager-Profile jederzeit in Control Hub bearbeiten. |
| 3 | Anrufverhalten und UC Manager-Profile in Control Hub einrichten Ihre UC Manager-Profile sind mit der Einstellung für das Anrufverhalten (organisationsweit oder auf Benutzerebene) in Control Hub verknüpft. Wenn Sie das Anrufverhalten festlegen, können Sie auch die Standardoption oder eine manuelle Option für UC Manager-Profile auswählen. |
UC Manager-Profil erstellen
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu , und wählen Sie unter UC Manager-Profile Profil hinzufügen . |
| 2 | Fügen Sie einen Profilnamen hinzu, wählen Sie die erforderlichen Einstellungen und anschließend Speichern . Geben Sie eine Sprachdienstdomäne ein, wenn Sie SRV-Einträge haben, aber die Anmelde-E-Mail-Domäne nicht für die Serviceerkennung verwendet wird. Dies ist auch für den Mobile Remote Access (MRA) erforderlich. Sie können auch einen UDS-Server eingeben, wenn die Benutzer-ID des Webex-App-Kontos nicht mit der Unified CM-Benutzer-ID übereinstimmt oder ILS in einer Bereitstellung mit mehreren Unified CM-Clustern nicht aktiviert ist. Wenn beide Werte eingegeben werden, verwendet die Webex-App zuerst UDS für den Standort und Sprachdienste für MRA. |
Anrufverhalten und UC Manager-Profile in Control Hub einrichten
Sie können Control Hub verwenden, um das Anrufverhalten für bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation oder für Ihre gesamte Organisation festzulegen. Für das Anrufverhalten konfigurieren Sie diese Einstellung für Benutzer, damit diese den Anruffunktionssatz verwenden können. Die Webex-App stellt zunächst eine Verbindung zu Cloud-Diensten her und ruft ihre Konfiguration ab, einschließlich der Einstellung für das Anrufverhalten.
Standardmäßig sendet die Webex-App DNS SRV-Abfragen basierend auf der Webex-Organisationsdomäne (der Benutzer-E-Mail-Domäne). Wenn die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Sprachdienstdomäne übereinstimmt oder Sie mehrere Domänen ohne DNS SRV-Eintrag für jede Domäne haben, können Sie ein UC Manager-Profil als Außerkraftsetzungseinstellung angeben – entweder den Standard Ihrer Organisation oder einen, den Sie manuell konfiguriert haben, wenn Sie eine andere Domäne für Benutzer angeben möchten, die einem UC Manager-Profil zugewiesen sind.
Die Option ist nicht verfügbar, wenn Hybrid Calling für Benutzer in Ihrer Organisation weiterhin aktiviert ist. Sie müssen Hybrid Calling von Benutzern entfernen, bevor Sie das Anrufverhalten zuweisen können. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Umgebung vorbereiten
.
Wir empfehlen Ihnen, diese Einstellung basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation zu konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation aktivieren, den Dienst testen lassen und den Dienst dann für Ihre gesamte Organisation konfigurieren möchten, wenn Sie bereit sind.
Weitere Informationen
Kontrollieren Sie, welche Anrufanwendung geöffnet wird, wenn Benutzer die Anrufe über die Webex-App tätigen. Sie können die Anrufeinstellungen des Clients konfigurieren, einschließlich der Bereitstellung im gemischten Modus für Organisationen mit Benutzern mit Unified CM-Berechtigung, Webex Calling und Benutzern ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco.
Abhängig von der Anruflizenz des Benutzers können die Optionen für das Anrufverhalten eingerichtet werden.
Für Benutzer mit Unified CM-Lizenz können Sie festlegen, dass Sie Anrufe direkt über Cisco Jabber oder die Webex-App tätigen und die Domäne (Organisationsdomäne oder UC Manager-Profil) auswählen, die auf die Benutzer angewendet wird. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene, Gruppenebene und Benutzerebene konfigurieren.
Für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco können Sie Anwendungen von Drittanbietern einrichten, um Anrufe zu initiieren. Standardmäßig verwenden alle Anrufe über die Webex-App die Option „In Webex anrufen“. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene konfigurieren.
Für Benutzer mit Webex Calling-Lizenz ist die Webex-App die Standardanrufanwendung zum Tätigen von Anrufen. Daher ist keine spezifische Konfiguration des Anrufverhaltens erforderlich.
Einstellungen für das Anrufverhalten auf Organisationsebene aktivieren
| 1 | Melden Sie sich bei Control Hub an unter https://admin.webex.com |
| 2 | Gehen Sie zu Dienste > . |
| 3 | Gehen Sie zum Abschnitt „Anrufverhalten“ und legen Sie die Optionen für das Anrufverhalten für Unified CM-Benutzer und Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco fest. Für Unified CM-Benutzer:
Für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco:
|
Einstellungen für das Anrufverhalten auf Gruppenebene aktivieren
Sie können die Einstellungen der Organisation für das vereinheitlichte CM-Anrufverhalten für eine Benutzergruppe über eine Anrufvorlage aktivieren. Sie können eine Vorlage erstellen und der Benutzergruppe zuweisen. Die Konfiguration in der Vorlage gilt für alle Benutzer in der Gruppe.
So erstellen Sie eine Vorlage
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Bearbeiten Sie die Dienstlizenzen für einzelne Benutzer.
| 1 | Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei Control Hub an . |
| 2 | Gehen Sie zu |
| 3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . |
| 4 | Geben Sie im Abschnitt Allgemein den Vorlagennamen und die Beschreibung ein . |
| 5 | Wechseln Sie zum Abschnitt „Anrufverhalten“ und aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen.
|
| 6 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen und weiter . |
| 7 | Suchen Sie im Suchfeld nach einer Gruppe für diese Vorlage und wählen Sie sie aus. |
| 8 | Klicken Sie auf Erledigt. Um die Vorlage zu löschen, klicken Sie auf die Vorlage und wählen Sie „Löschen“ aus der Dropdown-Liste „Aktionen“ aus. Aktivieren Sie auf der Seite Vorlage löschen das Kontrollkästchen, um Sie darüber zu informieren, dass das Löschen einer Vorlage dauerhaft ist, und klicken Sie anschließend auf Löschen . Um die Vorlage zu ändern, klicken Sie auf die Vorlage, ändern Sie die Umschaltoptionen und klicken Sie auf „Speichern“ . |
So wenden Sie eine vorhandene Vorlage auf eine Benutzergruppe an
Wenige Hinweise, die bei der Anwendung der Calling-Vorlagen zu beachten sind:
Wenn sich ein Benutzer in einer Organisation befindet, übernimmt der Benutzer die Einstellungen von der Organisationsebene.
Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen in der Anrufvorlage.
Wenn ein Benutzer mehreren Benutzergruppen angehört, hat die Vorlage mit der höchsten Rangfolge (Rang 1) die höchste Priorität, und die Vorlageneinstellungen gelten.
Wenn der Benutzer individuelle Benutzereinstellungen hat, haben diese Einstellungen Vorrang vor den Einstellungen auf Benutzergruppen- oder Organisationsebene.
Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Vorlagen finden Sie unter Einstellungsvorlagen konfigurieren .
Sie können die vorhandene Vorlage entweder im Abschnitt „Gruppe“ oder „Anruf“ anwenden.
Informationen zum Anwenden der Vorlage im Abschnitt „Gruppe“ finden Sie unter: Einstellungsvorlage konfigurieren .
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie im Abschnitt „Anrufe“ zu übernehmen:
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com in der linken Navigationsleiste zu Services und klicken Sie auf . |
| 2 | Klicken Sie auf das …-Symbol neben einer vorhandenen Vorlage und anschließend auf Vorlage übernehmen . |
| 3 | Geben Sie den Gruppennamen ein, auf den Sie die Vorlage anwenden möchten, und wählen Sie dann die Gruppe aus. |
| 4 | Klicken Sie auf Erledigt. |
Organisationseinstellungen für das Anrufverhalten auf Benutzerebene überschreiben
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Bearbeiten Sie die Dienstlizenzen für einzelne Benutzer.
| 1 | Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei Control Hub an . |
| 2 | Gehen Sie zu und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
| 3 | Auswählen . |
| 4 | Deaktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden , um die Standardeinstellungen der Organisation mit den Benutzereinstellungen zu überschreiben. Um zu den Standardeinstellungen der Organisation zurückzukehren, aktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden . Der Umschalter ist nur sichtbar, wenn der Benutzer keiner Gruppe angehört und die Einstellungen auf Organisationsebene überschrieben werden. |
| 5 | Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:
|
| 6 | Klicken Sie auf „Speichern“ und bestätigen Sie „Ja“ . |
Einstellungen für Anrufverhalten auf Benutzerebene überschreiben
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Bearbeiten Sie die Dienstlizenzen für einzelne Benutzer.
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Teil einer Benutzergruppe ist, der die zugewiesene Anrufvorlage zugewiesen ist.
| 1 | Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei Control Hub an . |
| 2 | Gehen Sie zu und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
| 3 | Auswählen . |
| 4 | Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:
|
| 5 | Klicken Sie auf „Speichern“ und bestätigen Sie „Einstellung überschreiben“. |
Die Option „Zurücksetzen“ ist nur verfügbar, wenn die übernommenen Einstellungen für den Benutzer überschrieben werden.
Manuelle Verbindungseinstellungen
Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Fallback-Mechanismus, wenn die Serviceerkennung nicht verwendet wird.
Wenn Sie die Webex-App starten, können Sie die Authentifizierungs- und Serveradresse im Fenster „Telefondienste“ angeben. Die App speichert die Serveradresse in der lokalen Anwendungskonfiguration zwischen, die bei nachfolgenden Starts geladen wird. Die Webex-App fordert die Benutzer auf, beim ersten Start erweiterte Einstellungen einzugeben, wenn die App die Authentifikator- und Serveradressen nicht vom Dienstprofil abrufen kann.
Mit Telefondiensten in der Webex-App authentifizieren
Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer automatisch für Telefondienste in der Webex-App entdeckt und sie können ihre SSO- oder manuellen Anmeldeinformationen verwenden, um sich anzumelden. Andernfalls können Sie den Anmeldeprozess vereinfachen, indem Sie ein UC Manager-Profil konfigurieren (siehe Leitfaden). Wenn keine dieser Optionen vorhanden ist, müssen Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen bereitstellen.
Benutzer werden mit Telefondiensten authentifiziert und können Calling-Funktionen in der Webex-App (Unified CM) verwenden.
Nächste Schritte
Benutzer schulen – Sie können Benutzer zum Artikel „Unterstützte Anrufoptionen“ weiterleiten oder ihn in Ihren Schulungsmaterialien verwenden, um Ihre Benutzer bei der Verwendung des Funktionssatzes zu unterstützen (z. B. ein Anruf in der Webex-App halten oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden) in Calling in der Webex-App (Unified CM).
Fehlerbehebung – Wenn bei der Registrierung Fehler auftreten, finden Sie weitere Informationen im Fehlerbehebungsmaterial in diesem Handbuch.
Serverinformationen zurücksetzen – Wenn sich die Informationen zu den Telefondiensten ändern oder die Benutzer der Webex-App die Serverinformationen für Unified CM erneut eingeben müssen (z. B. beim Wechsel von einem Labor zum Produktionsserver), müssen sie die Datenbank zurücksetzen (für Desktop unter ). Bei mobilen Apps müssen Benutzer ihre Geräte deinstallieren und neu installieren, um die Serverinformationen zurückzusetzen.
Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren
Diese zusätzlichen Funktionen sind für die erstmalige Bereitstellung von Calling in der Webex-App (Unified CM) nicht erforderlich. Nachdem Sie die ersten Bereitstellungsschritte abgeschlossen haben, können Sie diese Funktionen jedoch für weitere Anpassungen für Sie und Ihre Benutzer konfigurieren. Weitere Anleitungen finden Sie in der Dokumentation zu den einzelnen Funktionen.
Gehen Sie zu den Artikellinks, um zu erfahren, wie Sie diese zusätzlichen Funktionen konfigurieren:
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Bekannte Probleme und Einschränkungen bei Anrufen in der Webex-App (Unified CM)
Sie können auch den Artikel Bekannte Probleme für Informationen verwenden, die spezifisch für die Webex-App sind.
Mobil
Diese Einschränkungen gelten für die Wi-Fi-/LTE-Anrufweiterleitung in Webex für Mobilgeräte (41.8):
Diese Funktion unterstützt nur die aktive Anrufübergabe von 1 Anruf.
Bei mehreren gleichzeitigen Anrufen in der mobilen Webex-App werden alle Anrufe nach dem Netzwerkwechsel beendet.
Die Freigabefunktion geht nach dem Netzwerkwechsel verloren, sodass der anrufende Benutzer während dieses Anrufs keine Freigabe starten oder empfangen kann.
Ein aktiver Anruf wird beendet, wenn das Netzwerk nicht innerhalb von 20 Sekunden wiederhergestellt wird.
Wenn die Anrufaufzeichnung aktiv ist, wird die Aufzeichnung angehalten und nach der Übergabe nicht fortgesetzt.
Die Netzwerkübergabe unterstützt Folgendes nicht: Anruffunktionen (z. B. Halten oder Übergeben), Bildschirmfreigabe, Konferenzanrufübergabe, Callcenter-Funktionen.
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) für die mobile und Proximity-Kopplung funktionieren nicht zusammen.
Wenn zwei Instanzen der App auf einer mobilen Plattform ausgeführt werden, wird eine Nachricht über eine andere aktive Verbindung angezeigt.
Für Nummern in einer Kontaktkarte in den mobilen Apps müssen Benutzer auf das grüne Video-Symbol tippen, um die Nummern anderer Benutzer anzuzeigen.
Bei der Anmeldung bei der Webex-App und den Telefondiensten werden die Websitzungen getrennt. Beispielsweise kann ein Benutzer zweimal zur Authentifizierung aufgefordert werden, selbst wenn derselbe IdP (SSO) für Komponenten in Ihrer Anrufumgebung und der Webex-Cloud konfiguriert ist. Um dieses Problem zu beheben, können Sie Ihre Unified CM- und Expressway-Umgebung aktualisieren, um die SSO-Weiterleitungs-URI-Verbesserung zu unterstützen. Weitere Informationen zu dieser empfohlenen Konfiguration finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.
Allgemein
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren nicht zusammen mit Hybrid Calling oder Webex Calling. Sie müssen die Hybrid Calling- oder Webex Calling-Benutzeraktivierung deaktivieren, bevor Sie Calling in der Webex-App (Unified CM) für Ihre Benutzer aktivieren können. Weitere Informationen zum Deaktivieren von Hybrid Calling für Benutzer finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.
Zertifikate, die mit einem veralteten Signaturalgorithmus (z. B. SHA-1) ausgestellt wurden, funktionieren nicht. Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager dokumentiert.
Die Funktionen der übergreifenden Anruf-App und Anrufe in der Webex-App (Unified CM) können nicht für einen einzelnen Benutzer konfiguriert werden. Sie können Control Hub verwenden, um Außerkraftsetzungen durchzuführen und das Anrufverhalten für einzelne Benutzer festzulegen. Beispielsweise können Sie einige Benutzer für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) und einige Benutzer für einen Querstart der Cisco Jabber-App festlegen.
Telefondienste und Koexistenz mit Jabber:
Telefondienste können nur auf einem Gerät jedes Typs (Desktop und Mobilgerät) verwendet werden. Telefondienste können nicht gleichzeitig bei Jabber und der Webex-App angemeldet werden.
Jabber und die Webex-App versuchen jeweils, sich mit demselben Softphone-Gerät in Unified CM zu registrieren. Mit einem Registrierungs-Popup können Sie auswählen, welchen Client Sie für Anrufe verwenden möchten.
Wenn ein Benutzer bereits auf einem Client registriert ist und dann irgendwie ein anderer Client die Registrierung erzwingt, sieht dieser Benutzer den Dialog auf dem ursprünglich registrierten Client nicht.
Anrufe über Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen keine Webex-Videonetzknoten.
Anrufe in Webex Teams verwalten (Unified CM)
Benutzer so konfigurieren, dass Jabber-Kontakte und allgemeine Einstellungen in die Webex-App verschoben werden
Diese Funktion ist in Cisco Jabber integriert und bietet eine Möglichkeit, Kontakte in der Kontaktliste und andere allgemeine Benutzervoreinstellungen von Jabber zu Webex zu migrieren. Die Daten sind verschlüsselt. Sie müssen nur einige Einstellungen konfigurieren, bevor Benutzern diese Option automatisch in Jabber angezeigt wird.
Erfahren Sie, wie Sie Jabber-Benutzer für die Migration zur Webex-App konfigurieren .
Zugriff auf Anrufstatistiken für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Während eines Anrufs können Sie auf Anrufstatistiken wie Video-Framerate, Audio-Codec, Paketverlust, Jitter und Bandbreitennutzung zugreifen. Außerdem wird ein Indikator angezeigt, der die Anrufumgebung anzeigt, in der Sie sich befinden (Ihr Administrator oder Support-Team benötigt diese Informationen möglicherweise für die Fehlerbehebung).
Befolgen Sie die Schritte oder lassen Sie Ihre Benutzer die Schritte unter Anrufstatistik aufrufen ausführen, um auf die Statistiken für einen Anruf in der Webex-App für Desktop- oder Mobilgeräte zuzugreifen.
UC Manager-Profil bearbeiten
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu , und wählen Sie unter UC Manager Profile die Auslassungspunkte .... |
| 2 | Wählen Sie „Bearbeiten“ . |
| 3 | Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und wählen Sie dann „Speichern“ . |
Diagnose in der Webex-App
Die in der Webex-App (Desktop und VDI) verfügbaren Diagnosen helfen Ihnen und Ihren Benutzern, Verbindungsprobleme zu lösen, die Medienqualität zu überprüfen und wichtige Informationen zur Fehlerbehebung zu erfassen.
Wenn Sie Anrufe in der Webex-App (Unified CM) einrichten, können Probleme im Zusammenhang mit der Verbindung oder den erforderlichen Einstellungen auftreten (z. B. Sprachdomäne und UC-Dienste). Mit diesem Tool können Sie diagnostizieren, welche Dienste korrekt konfiguriert sind und was fehlt. Diese Funktion ist für die Fehlerbehebung und die Reduzierung von Supportfällen nützlich, unabhängig davon, ob Sie zu Calling in der Webex-App (Unified CM) migrieren oder neue Benutzer einrichten.
Bei Problemen mit der Benutzererfahrung können sie auf die Diagnoseansicht zugreifen und die Daten exportieren , um sie mit Ihnen oder dem Support zu teilen.
Unified CM-Einstellungen – Kritische Einstellungen (für die Jabber-Migration und die Einrichtung neuer Benutzer), damit die Telefondienste ordnungsgemäß funktionieren, wie z. B.:
Unified-CM-Version
UC-Dienstdomäne
SSO
UC-Dienste wie Voicemail
Expressway für MRA
Medienqualität – Qualität für Video, Audio und Freigabe in beide Richtungen
Geräte – Geräteinformationen, wenn Benutzer mit Geräten verbunden sind
Tastenkombinationen zum Anzeigen des Diagnosefensters finden Sie unter Tastenkombinationen für Tastatur und Navigation .
Cisco-Headsets in Control Hub verwalten
In der Geräteansicht von Control Hub können Sie eine Liste aller Cisco-Headsets abrufen, die für Tracking-Zwecke in Ihrer Organisation registriert sind. Weitere Details und Verwaltungsoptionen für jeden Headset-Eintrag finden Sie. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, Entscheidungen darüber zu treffen, ob Headsets ausgetauscht oder Fehler behoben werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Cisco-Headsets in Control Hub .
Verbindung geht mit der Webex-Cloud verloren
Wenn https://status.webex.com oder die Integritätsprüfung einen vollständigen oder teilweisen Ausfall der Webex-App-Cloud anzeigen, funktioniert Calling in der Webex-App (Unified CM) weiterhin für Benutzer, die bereits angemeldet sind, solange der Anruftyp ein Unified CM-Anruf ist und die Unified CM-Infrastruktur durchläuft.
Anrufe über Unified CM können in den folgenden Szenarien nicht durchgeführt werden, wenn die Anmeldung blockiert ist:
Anmeldung am ersten Tag für den Benutzer
Melden Sie sich bei der Webex-App ab und melden Sie sich dann erneut an
Anrufe über Unified CM können in den folgenden Szenarien erfolgen, in denen die App angemeldet bleibt:
Beenden oder beenden Sie die Webex-App und starten Sie sie dann neu: Zwischengespeicherte Daten bleiben erhalten (Kontakte, Anrufprotokoll, Nachrichten). Unified CM-Registrierung und Anrufe sind nicht betroffen, aber Anwesenheit, wenn ein Anruf nicht an andere Benutzer gesendet wird.
Gerät neu starten, auf dem die Webex-App ausgeführt wird – zwischengespeicherte Daten bleiben erhalten (Kontakte, Anrufprotokoll, Nachrichten). Unified CM-Registrierung und Anrufe sind nicht betroffen, aber Anwesenheit, wenn ein Anruf nicht an andere Benutzer gesendet wird.
Problemumgehung bei Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR)
Wenn Unified CM nicht über die Webex-App erreichbar ist, können Benutzer das Selbsthilfe-Portal (ein Link ist in der Webex-App verfügbar) verwenden, um die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) einzurichten, sodass Anrufe über das PSTN an Mobilgeräte weitergeleitet werden. Administrationsschritte finden Sie im Kapitel „Cisco Unified Mobility-Funktionen“ im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Informationen zur Konfiguration der Selbsthilfe für Benutzer finden Sie im Benutzerhandbuch für das Selbsthilfe-Portal.
Fehlerbehebung bei Anrufen in der Webex-App (Unified CM)
Wenn bei dem Versuch, Anrufe in der Webex-App (Unified CM) zu verwenden, Registrierungsprobleme auftreten, gehen Sie durch diese Checklistenelemente, bevor Sie ein Ticket senden.
| 1 | Stellen Sie sicher, dass alle CTI-RD oder Cisco Spark-RD aus Unified CM für den Benutzer entfernt wurden; andernfalls löschen Sie alle streunenden Remote-Geräte. |
| 2 | Wenn Ihre Organisation für ein anderes Anrufverhalten (z. B. einen Querstart zu einer anderen Anruf-App) in Control Hub aktiviert ist, deaktivieren Sie diese Funktion und wählen Sie erneut Anrufe in der Webex-App (Unified CM) aus, da Unified CM-Registrierung und Querstart nicht zusammen aktiviert werden können. |
| 3 | Beenden Sie Jabber, wenn es auf demselben Computer installiert ist, da Jabber und die Webex-App nicht gleichzeitig in Unified CM im Softphone-Modus registriert werden können. |
| 4 | Überprüfen Sie die andere Konfiguration in Unified CM. Einige häufige Täter sind die folgenden:
|
Nächste Schritte
Wenn Sie alle diese Schritte und Probleme weiterhin behoben haben, starten Sie die Webex-App neu und wählen Sie , um Protokolle zu senden und einen Fall zu öffnen, den das Support-Team untersuchen kann.
Fehlermeldungen in der Webex-App
Ein Warnsymbol wird in der App angezeigt, wenn die Webex-App aufgrund eines Anmeldefehlers oder aus anderen Gründen nicht bei Unified CM registriert werden konnte. Neben dem Symbol wird eine Zusammenfassung des Grunds angezeigt.
Sie können mit der Maus über das Symbol fahren, um eine Fehlermeldung anzuzeigen, die Hinweise zur Fehlerbehebung geben kann. Sie können auch auf das Symbol klicken, um zu sehen, ob Sie die nächsten Schritte zur Behebung des Problems unternehmen müssen (z. B. bei Telefondiensten anmelden oder eine neue Sitzung starten).
In der Dokumentation Fehlermeldungen finden Sie weitere Informationen zu den Fehlern, die möglicherweise in der Webex-App angezeigt werden, und zum Beheben des Problems.
Übersicht
Übersicht über Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Mit der Calling-Lösung in der Webex-App (Unified CM) können Sie die Webex-App direkt in Ihrer Cisco Unified Communications Manager-Anrufsteuerungsumgebung registrieren (lokales Unternehmen, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud oder als Bereitstellung über eine HCS-Partnerlösung).
Benutzer
Diese Lösung verbessert das Anruferlebnis für Endbenutzer, sodass sie direkt Anrufe in der Webex-App über Ihre Unified CM-Umgebung tätigen, Midcall-Funktionen verwenden und ihr Tischtelefon über die Webex-App steuern können.
Bei der Wahl über die Webex-App können Benutzer dieselben Wählzeichenfolgen oder Präfixe verwenden wie auf ihren Schreibtischtelefonen. Die Webex-App funktioniert wie jedes andere Schreibtischtelefon, das in Ihrem Unified CM registriert ist. Unified CM-Anrufe, die in der Webex-App eingerichtet werden, verwenden die für Ihre Unified CM-Bereitstellung vorhandene Konfiguration (z. B. Standort, Bandbreiteneinstellungen, Punkt-zu-Punkt-Medien usw.).
Administratoren
Als Administrator von Calling in der Webex-App (Unified CM) verwenden Sie Ihre vorhandene Unified CM- und MRA-Konfiguration (Mobile and Remote Access), die Sie möglicherweise bereits eingerichtet hatten, wieder. Das Bereitstellungsmodell ähnelt Jabber. Es werden die gleichen Gerätetypen verwendet: Im Softphone-Modus registriert sich die Webex-App als SIP-Gerät mit dem Produkttyp „Cisco Unified Client Services Framework“ oder CSF für Desktop, TCT oder BOT für Mobilgeräte und TAB für Tablets. Alternativ kann sich die Webex-App mithilfe von CTI mit Unified CM verbinden, um die Endpunkte des Benutzers zu steuern.
Die Webex-App stellt ihre primäre Verbindung zur Webex-Cloud her, um ihre Dienstkonfiguration (Nachrichten, Meetings, Präsenz, Kontaktlisten, Anrufverhalten usw.) zu erhalten, aber sie liest auch die folgende Konfiguration aus der Unified CM-Umgebung, um Benutzern bestimmte Anruffunktionen bereitzustellen:
-
Ursprüngliche Unified CM-Erkennung über eine DNS-Abfrage, um alle konfigurierten Sprachdienstdomänen zu ermitteln. (In einer Multicluster-Umgebung wird der Intercluster Lookup Service verwendet, um zu bestimmen, in welchem Cluster der Unified CM-Benutzer ansässig ist.) Es wird auch eine externe Domäne (MRA-Bereitstellung) erkannt. (Wenn die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Sprachdienstdomäne übereinstimmt, können Sie eine Sprachdienstdomäne in Control Hub festlegen, die bestimmten Benutzern zugeordnet ist.)
-
UC-Dienstprofile (für Voicemail über Unity Connection, CTI-Dienste und erweiterte Anruffunktionen über unterstützte Parameter im Jabber-Konfigurationsprofil oder in der XML-Datei)
-
Anmeldeinformationen für die einmalige Anmeldung (Single Sign-On, SSO), wenn ein Identitätsanbieter (IdP) integriert ist
-
Schwur-Token, einschließlich Aktualisierungs- und Ablaufzeitgeber. (Benutzer müssen sich erneut authentifizieren, wenn eine Sitzung abläuft.)
-
Zertifikatsvalidierung
Anruffunktionen in der Webex-App
Diese Integration bietet die folgenden Funktionen in der Webex-App für Desktop (Windows und Mac) und für Mobilgeräte (Android, iPad und iPhone). Soweit möglich, enthalten die Funktionslisten in dieser Tabelle einen Link zu einem relevanten Hilfeartikel für Endbenutzer. Unter Audio- und Videoanrufe finden Sie weitere allgemeine Informationen zum Tätigen eines Anrufs. Siehe Unterstützte Anrufoptionen für eine Funktionsvergleichstabelle für Endbenutzer.
Grundlegende Anruffunktionen
|
Funktion |
Beschreibung und Dokumentation |
Desktop |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Anruf annehmen |
— |
✓ |
✓ |
|
Anruf beantworten, ohne Video zu teilen |
✓ |
✓ | |
|
Steuerung für Tischtelefone |
Steuerung des Tischtelefons (einschließlich Meetings und Anrufe in der Webex-App) – Siehe „Anrufe mit Ihrem Tischtelefon tätigen“ . |
✓ | |
|
DTMF-Eingabe während des Anrufs |
— |
✓ |
✓ |
|
Anruf beenden |
— |
✓ |
✓ |
|
Anruf machen |
— |
✓ |
✓ |
|
Ton aus/Ton an |
— |
✓ |
✓ |
|
Anwesenheit während eines Anrufs |
In der Webex-Appkönnen Benutzer in derselben Organisation diese Anwesenheitsanzeige während eines aktiven Anrufs sehen. |
✓ |
✓ |
Funktionen des Midcall-Anrufs
|
Funktionsname |
Beschreibung und Dokumentation |
Desktop |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Anrufübernahme |
Wenn ein Benutzer eine Kunden-Support-Rolle hat und sein Mitarbeiter keinen eingehenden Anruf auf dem Telefon beantworten kann, erhält der Support-Benutzer eine Benachrichtigung in der Webex-App , wenn sich beide im selben Bereich Rufannahmegruppe. Dieser Benutzer kann den Anruf über die Benachrichtigung in der App beantworten. Der Benutzer kann die Anrufe auch in anderen Anrufanrufgruppen tätigen. Siehe Anruf einer anderen Person anrufn. |
✓ |
✓ |
|
Anrufaufzeichnung |
Sie können bestimmen, wie viel Kontrolle die Benutzer über das Aufzeichnen von Anrufen haben. Je nach Einrichtung werden eingehende und ausgehende Anrufe möglicherweise automatisch aufgezeichnet, oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Wenn Sie Benutzern die Möglichkeit zur Aufzeichnung von Anrufen ermöglichen, können diese Aufzeichnungen nach eigenem Ermessen starten und stoppen. Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, wird diese Aufzeichnung fortgesetzt, unabhängig davon, ob ein Benutzer den Anruf auf ein anderes Gerät verschiebt, den Anruf mit einem anderen aktiven Anruf verbindet oder einen Konferenzanruf tätigt. Es wird eine visuelle Anzeige angezeigt, die sie darüber hinweist, wann ein Anruf aufgezeichnet wird. Siehe Telefonanrufe aufzeichnen. |
✓ |
✓ |
|
Anklopfen |
Wenn sich ein Benutzer bereits im Gespräch befindet und ein anderer Anrufer anruft, kann der angerufene Benutzer entscheiden, wie er den eingehenden Anruf behandeln möchte. Der Benutzer kann beispielsweise den aktiven Anruf halten und den zweiten Anruf beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf warten beantworten. |
✓ |
✓ |
|
Konferenzanrufe |
Wenn Benutzer sich mit einer anderen Person in einem Gespräch befinden, möchten sie möglicherweise andere Personen zum Anruf hinzufügen, um sofort eine Konferenz zu starten. Sie können bis zu 8 weitere Personen zu Konferenzanrufen hinzufügen, die auf diese Weise gestartet werden. Siehe Konferenz beginnen. |
✓ |
✓ |
|
Ihr Videogerät über die App steuern |
Benutzer können die Freigabe Ihres Videos auf einem verbundenen Videogerät direkt von der App aus starten oder beenden. Wenn zum Beispiel eine Verbindung zu einem Gerät Cisco Webex Board Benutzer keine Videos teilen möchten, müssen die Benutzer nicht mehr auf dem Board zu sehen und das Video ausschalten. Sie können sie in der App deaktivieren. Siehe Video während eines -Treffens oder Anrufs ausschalten Webex Boards-, Raum- und Tischgeräte. |
✓ | |
|
Halten/wieder aufnehmen |
Benutzer halten einen Anruf und nehmen ihn in der Webex-App wieder auf. Siehe Anruf halten. |
✓ |
✓ |
|
Verteilungsgruppen |
Benutzer können sich in einer Sammelanrufgruppe über die Anrufeinstellungen an- oder abmelden. Wenn der Benutzer angemeldet ist und ein Anruf in eine Gruppe eingekreist wird, zu der er gehört, wird die Nummer der Sammelanrufnummer in der Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf angezeigt. Melden Sie sich bei einer Sammelanschlussgruppe an . |
✓ |
✓ |
|
Zusammenführen |
Benutzer tätigen zwei aktive Anrufe und führen sie in der Webex-App zu einer einzigen Konferenz zusammen. Siehe Zwei Telefonate zusammenführen. |
✓ |
✓ |
|
Eigene Ansicht spiegeln |
Selbstansicht wiederspiegeln – Wenn Benutzer videos während eines Anrufs teilen, können sie sich standardmäßig so sehen, als würden Sie in einen Spiegel schauen. Wenn sie Text hinter sich haben und ihn einfach lesen möchten, anstatt ihn rückwärts lesen zu müssen, kann es sein, dass Tehey die Einstellung "Meine Videoansicht wiederspiegeln" deaktivieren sollte. Diese Einstellung wirkt sich nicht darauf aus, wie andere Personen im Meeting Sie sehen. Siehe Spiegelansicht für Ihr Selbstansicht-Video deaktivieren.. |
✓ |
✓ |
|
Anruf in ein Meeting verschieben |
Benutzer eines Anrufs können erweiterte Meeting-Funktionen wie Transkriptionen, Echtzeitübersetzungen, Notizen, Aktionselemente, Aufzeichnungen und Whiteboarding nutzen. Verschieben Sie diesen Anruf einfach in ein Meeting mit vollem Funktionsumfang. Bevor der Anruf in ein Meeting verschieben kann, können Benutzer sogar andere Personen in die Diskussion einladen. |
✓ |
✓ |
|
Mehrzeilig |
Benutzer können bis zu 8 Telefonleitungen mit Webex App verwenden und erweiterte Anruffunktionen auf jeder Leitung nutzen, wie Anrufumleitung, Übertragung, Sammelanschluss, gemeinsam genutzte Leitungen und Voicemail. Außerdem können sie den einzelnen Leitungstönen unterschiedliche Klingeltöne zuweisen. Außerdem können Sie die Anwesenheit für gemeinsam genutzte Leitungen aktivieren, damit der Leitungsstatus für Benutzer angezeigt wird. Siehe Ändern der aktiven Leitung für Anrufe. |
✓ | |
|
Anrufe parken und abrufen |
Benutzer können einen Anruf auf einem Gerät parken und dieser Benutzer oder ein anderer Benutzer kann den Anruf von einem anderen Gerät abrufen. |
✓ |
✓ |
|
Von verschiedenen Geräten aus wieder aufnehmen |
Ein Benutzer kann einen Anruf über die Desktop-App halten und auf einem Mobilgerät fortsetzen. Oder halten Sie Ihren Mobilen Anruf in die Warteschleife und nehmen Sie ihn wieder auf Telefon. Die können einen Anruf also beliebig zwischen den Geräten wechseln: vom Telefon an Ihrem Platz, Ihrem Mobiltelefon und Ihrer App. So, wie es Ihnen gerade am besten passt. Siehe Anruf halten. |
✓ |
✓ |
|
Das Teilen von Bildschirminhalten |
Bildschirmfreigabe: Teilen von Inhalten von einem Computerbildschirm während eines Anrufs in der Webex-App. Benutzer können anstelle des gesamten Bildschirms eine bestimmte Anwendung zur Freigabe auswählen. Wenn ein Benutzer auf einem Telefon, ist eine Bildschirmfreigabe weiterhin möglich. Der Telefonbenutzer sieht den freigegebenen Bildschirm auf dem Telefon, wenn er Video unterstützt, andernfalls wird der freigegebene Bildschirm in der App angezeigt. Siehe Teilen Ihres Bildschirms bei einem Telefonanruf. Benutzer können Ihren Bildschirm unabhängig davon freigeben, ob die angerufene Person ein Cloud-registriertes Gerät oder ein lokales Gerät verwendet. Die Bildschirmfreigabe wird weiterhin mit einer hohen Bildrate (30 F/s), hoher Auflösung (1080p) und Audio gesendet. |
✓ | |
|
Zwischen vorderer und hinterer Kamera wechseln |
Auf Handys oder Tablets können Sie zwischen vorwärts und rückwärts gerichteter Kamera wechseln. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten für Mobilgeräte unter Videoeinstellungen ändern. |
✓ | |
|
Transfer |
Leitet einen verbundenen Anruf innerhalb der Webex-App um. Ziel ist der Benutzer, an den ein anderer Benutzer den Anruf übertragen möchte. Siehe Anruf übertragen. |
✓ |
✓ |
|
Virtuelle Kameras |
Während eines Anrufs können Benutzer sich für eine virtuelle Kamera entscheiden. Verwenden Sie eine virtuelle Kamera, wie eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, um ein Overlay von Video, Bildern oder Feeds zu erstellen. |
✓ |
Zusätzliche Ressourcen
|
Funktionsname |
Beschreibung und Dokumentation |
Desktop |
Mobil |
|---|---|---|---|
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Fügen Sie eine Pause zu Wählzeichenfolge hinzu |
Benutzer können eine Pause zu einer eingegebenen Telefonnummer hinzufügen, die sie möglicherweise benötigen, wenn sie einem Konferenzanruf beitreten möchten und Nummern als Antwort auf das automatisierte System eingeben müssen. Der Nummer kann ein Komma (,) hinzugefügt werden, wodurch sich die Einwahl um 1 Sekunde verzögert. Sie können mehrere Kommas in einer Reihe hinzufügen, um die Verzögerung zu verlängern. Zum Beispiel: 95556543123,,,,56789. |
✓ |
✓ |
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Kontakte hinzufügen, Nach Kontakten suchen und Anruf machen |
Benutzer können Kollegen zu einer Kontaktliste hinzufügen und sie nach Bedarf gruppieren, wodurch die Suche erleichtert wird, wenn Benutzer chatten oder anrufen müssen. Benutzer können sogar nach Outlook-Kontakten (Windows), lokalen Adressbuch (Mac) und lokalen Telefonkontakten (iPhone, iPad und Android) über die Webex-App suchen, sodass sie Kontakte leicht finden und Anrufe starten können. Wenn Sie Ihre Kollegen zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, können Sie deren Profile bearbeiten und zusätzliche Telefonnummern hinzufügen. Anschließend wird die neue Telefonnummer angezeigt, wenn Sie einen Audio- oder Videoanruf tätigen, um Anrufe an die alternativen Nummern zu erleichtern. Siehe Hinzufügen einer Person zu Ihrer Kontaktliste. |
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Automatische Verstärkungssteuerung (AGC) |
AGC ist eine eindeutige Schaltkreis, der eingehenden Audiodaten zuhört und den Aufzeichnungspegel anhört, wenn der Ton zu laut oder zu leise ist. Wenn die Lautstärke zu laut ist, wird der Ton automatisch reduziert. Wenn die Audiowiedergabe zu soft ist, wird der Ton automatisch vertont. Dies passt die Audio-Lautstärke nicht auf Betriebssystemebene an. |
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In Webex-App anrufen |
Benutzer können auswählen, ob sie Personen über ihre Telefonnummer oder einen Anruf in der Webex-App anrufen möchten. Ein Anruf in der Webex-App ist eine schnelle Methode, um jemand anderen anrufen zu können, der die Webex-App verwendet. Benutzer können während des Anrufs ihren Bildschirm und ihr Whiteboard freigeben, aber sie können den Anruf nicht halten, den Anruf übertragen oder andere nur in Telefonanrufen verfügbare Funktionen verwenden. Siehe „Alle anrufen“ mit einem Webex-App-Konto. Benutzer haben nur Zugriff auf das Tastenfeld, wenn sie über eine kostenpflichtige Anruflizenz verfügen. Wenn sie über eine kostenlose Anruflizenz verfügen, können sie trotzdem andere Webex App-Benutzer anrufen. |
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Anrufsteuerung für Anrufe in der Webex-App |
Wenn Sie ein Cisco 730-Headset verwenden, können Benutzer zum Beantworten und Beenden von Anrufen den USB-Adapter oder Bluetooth verwenden, Anrufe halten und wieder aufnehmen sowie Anrufe stummschalten bzw. die Stummschaltung wieder freischalten. Siehe Anrufe mit dem Cisco Headset 730 tätigen und beantworten. |
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Anrufverlauf |
Wenn ein Benutzer andere Personen in der Organisation anruft, sieht er weitere Details zu Telefonnummern in der Anrufprotokoll. Um jemanden zurückrufen zu können, sieht dieser Benutzer, ob er eine Arbeits- oder Mobiltelefonnummer anruft. Benutzer können das Symbol Anruf neben dem Namen oder der Nummer einer Person in ihrem Anrufverlauf auswählen und die Person automatisch unter der Nummer im Verlauf zurückrufen. Benutzer müssen nicht mehr auswählen, unter welcher Nummer sie andere erreichen können. Wenn sie ein Gespräch entgangener Anruf, kann er den Anruf aus der Anrufprotokoll. In Anrufprotokoll werden nur die letzten 200 Anrufe in den letzten 30 Tagen gezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf- und Meeting-Verlauf anzeigen. |
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Anrufstatistik |
Wenn sich Benutzer in einem Anruf befinden, können sie Anrufstatistiken überprüfen, wie Paketverlust, Latenzzeit und Auflösungsrate. Siehe Anrufstatistik zugreifen. |
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Zum Anrufen über Outlook klicken |
Sie können Ihren Windows- oder Mac-Computer so einrichten, dass Webex App die Standardoption zum Anrufen von Nummern ist, auf die Sie außerhalb der App klicken, z. B. in Microsoft Outlook oder über einen Link in Ihrem Webbrowser. Siehe "Klicken zum Anrufen" von einer anderen App. |
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Client Matter Codes (CMCs) und Forced Authorization Codes (CS) |
Mit Client Matter Codes (CMCs) und erzwungenen Autorisierungscodes (FACs) können Sie den Anrufzugriff und die Buchhaltung effektiv verwalten. CMCs unterstützen Sie bei der Anrufabrechnung und -abrechnung für Kunden, und FACs regulieren die Gesprächstypen, die bestimmte Benutzer tätigen können. CMCs zwingen, dass der Benutzer einen Code ein. Mit dieser Aktion wird angegeben, dass der Anruf mit einer bestimmten Angelegenheit des Kunden in Zusammenhang steht. Sie können Kunden, Kursteilnehmern oder anderen Populationen Client-Codes für Abrechnungs- und Anrufabrechnungen zuweisen. FaCs zwingen den Benutzer, einen gültigen Autorisierungscode ein geben, der auf einer bestimmten Zugriffsebene zugewiesen wird, bevor der Anruf abgeschlossen ist. Lesen Sie das Kapitel |
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Contact Center-Integration |
Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Anwendung integriert und auf dem Finesse-Desktop (Unified Contact Center Enterprise oder Express) gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie Multiline, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr. Die neuesten unterstützten Funktionen finden Sie unter Contact Center-Integration. |
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Diagnosen in der Webex-App |
Wenn Verbindungsprobleme auftreten, können sie das Diagnosetool verwenden, um Konfigurationsfehler zu identifizieren oder einen Netzwerkdiagnosebericht zu exportieren. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Behebung von Problemen. Siehe Kapitel Fehlerbehebung. |
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Dial-via-Office (DVO) |
Wenn Sie Benutzer mit DVO einrichten, haben sie die Möglichkeit, über ihre Mobiltelefonverbindung Arbeitsanrufe zu tätigen, um unterbrechungsfreien Anruf zu gewährleisten, auch wenn keine Daten verfügbar sind. Egal, welche Option sie auswählen, die Arbeitsnummer wird immer als Anrufer-ID verwendet, damit benutzer leicht Benutzer identifizieren können. Siehe "Anrufe über eine Mobiltelefonverbindung tätigen". |
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Wählplan-Zuordnung |
Sie konfigurieren Wählplan-Zuordnung, um sicherzustellen, dass die Einwahlregeln auf Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen. Siehe das Kapitel Umgebung vorbereiten. |
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Notrufe |
Wenn Benutzer einen Notruf in der Webex-Appmachen, wird der Anruf über die Telefon-App des Geräts ausgeführt, was es für Notfalldienste einfacher macht, einen Standort über ihren Netzwerkanbieter zu finden. |
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Erweitern und verbinden |
Sie können Benutzer so einrichten, dass sie sich mit anderen Geräten verbinden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Benutzer können diese Geräte unter Alternative Geräte sehen , wenn sie zu den Anrufeinstellungen wechseln. Hier können sie die Telefonnummern für diese Geräte hinzufügen oder bearbeiten. Siehe Anruf von einem alternativen Gerät aus machen. |
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Schnelles Failover (MRA) |
Webex kann Fehler schnell erkennen, ganz gleich, ob es sich um ein ferngesteuertes Herunterfahren, einen Knotenausfall oder einen Netzwerkausfall handelt, und nahtlos auf einen Backup-Pfad über MRA umschalten, sodass die Benutzerproduktivität nicht beeinträchtigt wird. Siehe das Kapitel Umgebung vorbereiten. |
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Status der Telefonservices im Integritätsprüfungs-Bereich |
Wenn sie nicht sicher sind, ob der Telefondienst ordnungsgemäß funktioniert, können Benutzer den Status der Telefonverbindung in der App überprüfen. Unter Windows klicken sie auf die Profilbild und gehen dann zu Hilfe > Integritätsprüfung. Auf dem Mac gehen sie zur Hilfe -> -Integritätsprüfung. Die Integritätsprüfung überprüft die Verbindung und informiert Benutzer, wenn ein Problem besteht. |
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High-Definition (HD)-Video |
Benutzer können HD-Video aktivieren oder deaktivieren, indem sie auf ihre Profilbild klicken, zu Einstellungen (Windows) oder Einstellungen (Mac) gehen, Videoauswählen und dann die Einstellung aktivieren oder deaktivieren. Sie können HD-Video deaktivieren, wenn ihre Computer-CPU hoch ist oder während eines Anrufs oder Treffens Netzwerkbandbreite sparen möchten. |
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Standortüberwachung |
Sie können die Standortüberwachung aktivieren, sodass benutzer, die Notdienste über Webex anrufen (z. B. 911), ihren Standort automatisch mit den Notfallanrufern teilen. |
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Entgangene Anrufe |
Finden Sie mit einem roten Abzeichenzähler in der Registerkarte „Anrufe“ |
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Weitere Anrufoptionen |
Benutzer können die Videoadresse einer Person (z. B. bburke@biotechnia.com) von überall in der App anrufen, wo sie einen beliebigen Anruftyp (Beispiel: nach personen suchen oder in einem Bereich mit dieser Person sein). |
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Multi-Anruf-Fenster |
Webex-App-Benutzer mit mehreren Leitungen sehen dies standardmäßig. Es handelt sich um ein separates, unverankertes Fenster zur Verwaltung mehrerer oder gemeinsam genutzter Leitungen. Siehe „Telefonanrufe verwalten“ im Fenster „Mehrere Anrufe“. |
✓ (Windows) | |
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Netzwerk-Übergabe (WLAN LTE) |
Wenn Sie sich in einem aktiven Gespräch sind und Ihr Netzwerk wechseln müssen, aber den Anruf in Webex behalten möchten, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Die Änderung wird automatisch ohne Unterbrechung oder Effekt auf die Anrufqualität vorgenommen. (Siehe Unified CM-Funktionen unter Vorbereiten Ihrer Umgebung.) |
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Telefonnummern in Kontaktkarten |
Geschäftsnummern und Mobilrufnummern werden von Active Directory synchronisiert und erscheinen als auswählbare Elemente in der Webex-App. (Erfordert, dass der Cisco Directory Connector die Attribute der Benutzertelefonnummern mit der Webex-Cloud synchronisiert.) |
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Telefondienst Verbindungsfehler und Aktion |
Die Fußzeile in der Webex-App enthält beschreibende Fehlermeldungen, wenn der Telefondienst getrennt wird. Siehe : Fehlermeldungen. |
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Popout-Anruffenster |
Wenn ein Benutzer eine andere Person anruft, wird das Anruffenster angezeigt, und beide Benutzer können auf Anruffunktionen zugreifen. Während des Anrufs können Benutzer weiterhin auf wichtige Nachrichten antworten. |
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PSTN mobile App-Benutzer in Indien anrufen |
Benutzer in Indien können diesen Anruf machen, wenn sie nicht im Unternehmensnetzwerk sein können. Die mobile Webex-App bietet ihnen die Möglichkeit, stattdessen die Anrufen-App des Geräts zu verwenden. Siehe |
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PSTN für Geräte des persönlichen Modus |
Durch den Einsatz von Hybrid Calling können Sie PSTN auf die Geräte des persönlichen Modus von Benutzern zugreifen. (Siehe Bereitstellungsleitfaden für HybridAnrufe Cisco Webex Devices.) |
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RedSky-Standortbericht für Notrufe |
Um den Anforderungen von Ray Baum zu entsprechen, können Sie fordern, dass Benutzer außerhalb des Büros genaue Standortinformationen Informationen geben. |
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Self-Service-Portal – Anrufweiterleitung |
Wenn Benutzer Ihre Arbeitsanrufe über eine andere Nummer tätigen müssen, können sie die Anrufweiterleitung direkt aus der Webex-App einrichten. Sie geben einfach die Rufumleitungsnummer ein und alle Ihre Anrufe klingeln auf dieser Nummer. Siehe Telefonanrufe umfrufen und Auf weitere Anrufeinstellungen zugreifen. |
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Self-Service-Portal Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (SNR) |
Benutzer können über die Webex-App auf das Self-Service-Portal zugreifen und weitere Nummern für Geräte hinzufügen, auf denen sie gleichzeitig mit ihrer Unternehmenswebsite klingeln Verzeichnisnummer. Siehe "Arbeitsanrufe unter beliebiger Nummer erhalten " und "Zugriff auf weitere Anrufeinstellungen". |
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Unterstützung für Headsets der Cisco 500-Serie und 700-Serie (Bluetooth) |
Wenn Benutzer über das Headset der Cisco 700-Serie verfügen, können sie Anrufe über den USB-Adapter beantworten und beenden, Anrufe halten und wiederauf nehmen sowie Anrufe stummschalten oder freischalten. Wenn Benutzer ein Cisco-Headset mit Webex-App verwenden, können Sie dies jetzt während Webex Control Hub. Auf diese Weise können Sie das Inventar verfolgen und Probleme für Ihre Benutzer beheben. (Siehe Kapitel "Bereitstellung".) |
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Unterstützung für Jabra Headsets |
Siehe Details%20about% 20Headset%20Support für unterstützte Modelle. |
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Unterdrücken Sie Anrufbenachrichtigungen, wenn moderatorieren, DND aktiviert ist oder Sie sich bereits in einem Anruf oder Meeting sind. |
Benutzer können Benachrichtigungen für eingehende Anrufe stummschalten, sodass sie anrufe nicht sehen oder hören können. Wenn Voicemail eingerichtet ist, kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Der Anruf wird weiterhin in der Liste der Bereiche und in Anrufprotokoll. |
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Wechseln Sie Ihren Anruf von Webex auf Ihre Mobiltelefon-App |
Wenn Sie in Webex ein aktives Gespräch führen und Ihren Anruf während eines Gesprächs ausführen möchten, wechseln Sie einfach von Webex auf Ihre Mobiltelefon-App. Mit nur einer kurzen Pause im Anruf halten Sie die Verbindung und die Anrufqualität aufrecht, während Sie das Quick Switch von "Mehr" aus umschalten |
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Tel., SIP- und Clicktocall-Protokoll |
Lesen Sie den entsprechenden Abschnitt dieses Übersichts-Kapitels. |
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Voicemail |
In der Webex-App fehlen keine Anrufe mehr. Benutzer können ihre Voicemail in der Registerkarte "Anrufe" verwalten. Ein roter Signalzähler informiert sie darüber, wie viele Sprachnachrichten sie haben. Sie können die Details einer Nachricht überprüfen, sie wieder geben, sie als gelesen markieren, sie löschen oder den Absender zurückrufen. Nachdem sie Nachrichten abgehört haben, entweder mit Webex-App oder Telefon, wird der rote Signalzähler nicht mehr angezeigt. Siehe : Voicemail. |
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Visuelle Voicemailbox |
Visuelle Voicemail – Keine fehlenden Anrufe mehr in der Webex-App. Benutzer erhalten eine dedizierte Voicemail-Registerkarte, |
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Bereitstellungsfunktionen
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Funktionsname |
Beschreibung und Dokumentation |
Desktop |
Mobil |
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Apple- und Android-Pushbenachrichtigungen (APNs) |
Auf iPhone-, iPad- und Android-Geräten werden Benutzer über Push-Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in der Webex-App informiert. (Siehe Kapitel Aufgrund der Regeln in China haben iPhone- und iPad-Benutzer nicht mehr die Möglichkeit, eingehende Anrufe zu beantworten, wenn ihr Mobilgerät gesperrt ist. Stattdessen erhalten sie eine Warnmeldung und müssen zuerst den Bildschirm entsperren und dann auf die Benachrichtigung tippen, um die eingehenden Anrufe zu beantworten. |
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Lokaler Push-Benachrichtigungsdienst (LPNS) |
Dies ist eine zuverlässige und sichere Möglichkeit, Webex-Benutzer auf iOS-Geräten über eingehende VoIP-Anrufe unter den folgenden Betriebsbedingungen zu benachrichtigen:
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✓ iOS- und iPad-Betriebssystem | |
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Automatische Erkennung der Dienstdomäne |
Sie können Control Hub verwenden, um ein UC Manager-Profil zu konfigurieren, um automatisch eine Dienstdomäne zu den Telefondienst -Einstellungen der Benutzer in der Webex-App hinzuzufügen. Auf diese Weise müssen sie nicht manuell eine Domäne eingeben und können sich sofort anmelden. (Siehe Kapitel "Bereitstellung".) |
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Link zum Self-Service-Portal konfigurieren |
Sie können den Portallink für Ihre Benutzer auswählen, wenn sie über die Anrufeinstellungen in ihrer App darauf zugreifen. (Weitere Informationen zu den Konfigurationsdateischritten finden Sie im Kapitel zur Bereitstellung und im Anhang zu den zugehörigen Strategieparametern.) |
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Virtuellen Hintergrund anpassen |
Sie können Benutzern bis zu drei eigene Bilder für virtuelle Hintergründe hinzufügen lassen. Siehe Konfigurieren von virtuellen Hintergründen für Webex-Benutzer. |
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Haftungsausschluss zur Notrufwahl anpassen |
Sie können den Inhalt des Haftungsausschlusses zur Notrufwahl anpassen, um die Vorschriften und geschäftlichen Anforderungen in verschiedenen Regionen und Situationen zu erfüllen. Sie können auch die Häufigkeit des Haftungsausschluss-Popups ändern oder den Haftungsausschluss ausblenden, wenn die Infrastruktur des Notfalldienstes nicht bereit ist. (Siehe die anpassbaren Parameter im Anhang.) |
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Video für alle 1:1-Anrufe deaktivieren |
Mit Control Hub können Sie Video für Anrufe deaktivieren oder den Standard auf Video aus Compliance-, Datenschutz- oder Netzwerkgründen deaktivieren. |
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Expressway Mobile Remote Access (MRA) für die Webex-App |
MRA stellt eine sichere Verbindung für Webex App-Datenverkehr bereit, ohne über ein VPN eine Verbindung mit dem Unternehmensnetzwerk herstellen zu müssen. (Siehe Bereitstellungsleitfaden für Mobil- und Remotezugriff über Cisco Expressway.) |
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Sichere und verschlüsselte Anrufe |
Verschlüsselte Anrufe können über Unified CM konfiguriert werden und werden durch ein Schloss-Symbol |
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Diensterfassung |
Die Diensterkennung ermöglicht Clients die automatische Erkennung und Suche von Diensten in Ihrem Unternehmensnetzwerk (intern) und MRA (externen Netzwerk). (Siehe Kapitel "Bereitstellung".) |
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Vereinfachte Anrufoptionen (Anrufoptionen aktivieren oder deaktivieren und bestellen) |
Sie können Benutzeranrufoptionen nach ihren Anforderungen einrichten. Sie müssen beispielsweise keine Webex-App-Anrufe tätigen und möchten Ihre Kollegen nur mit ihrer Arbeitsnummer, Mobiltelefonnummer oder SIP-URI-Adresse anrufen. Sie können Anrufe in der Webex-App deaktivieren, sodass diese Option nicht angezeigt wird, wenn sie einen Anruf tätigen. Siehe "Anrufeinstellungen für Ihre Organisation konfigurieren". |
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Routing von SIP -Adressen (URI) |
Mit dieser im Control Hub konfigurierbaren Einstellung können Sie entscheiden, welche SIP-Adressen durch die Webex-Cloud weitergeleitet werden. Standardmäßig werden alle SIP-URIs mit Ausnahme von Webex-Diensten über Unified CM geleitet. Siehe Konfigurieren des SIP-Adressroutings für Ihre Organisation. |
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Single Sign-On (SSO) |
Mit SSO-Integration zwischen Ihrem IdP, Ihrer Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer über mehrere Anwendungen hinweg mit einem Satz von Anmeldeinformationen anmelden. (Siehe Kapitel |
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Virtuelle Kameras (macOS) |
Sie können die Webex Control Hub verwenden, um die Nutzung der virtuellen Kamera für die Anrufe und Meetings Ihrer Benutzer in der Webex-App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Benutzer können eine virtuelle Kamera, wie eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software verwenden, um ein Overlay von Video, Bildern oder Feeds zu erstellen. |
✓ (nur macOS) |
Weitere Informationen zur Desk Phone Control (DPC)
Alle Telefone oder Extension Mobility-Profile, die mit dem Unified CM-Konto des Benutzers verknüpft sind, werden als verfügbares Gerät für die Verbindung mit in der Webex-App für Windows oder Mac aufgeführt. Wenn das Gerät ausgewählt ist, verwenden Unified CM-Anrufe, die über die Webex-App gewählt oder beantwortet werden, diese Telefon. Benutzer können den Anruf starten oder beenden, eine DTMF-Eingabe eingeben (was das Telefon bestätigt) und die Midcall-Funktionen verwenden, die in der vorangehenden Funktionstabelle dokumentiert sind. Benutzer können Meetings auch über die Webex-App im Telefon beitreten.
Die Webex-App unterstützt Extension Mobility nicht.
Benutzer können direkt über die Desktop Telefon auf die Beschreibung Ihres Desktops zugreifen und diese Beschreibung in einem sinnvollen Sinne personalisieren. Sie können mit der Maustaste auf die Beschreibung des Telefons fahren und dann auf klicken , um den Namen zu ändern. Wenn Sie Benutzern mehrere Telefon zugewiesen haben, ist das Anpassen der jeweiligen Beschreibung hilfreich.
Anruferfahrung mit der Webex-App für Benutzer
Anrufvergleich
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Anrufe über die Unified CM-Umgebung |
Anrufe und Meetings über die Webex-Cloud |
|---|---|
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Anrufe, die direkt von einem 1:1-Bereich oder von einer Kontaktkarte in der Webex-App initiiert werden |
Ad-hoc-Meetings aus einem Gruppenbereich in der Webex-App |
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Benutzer in der Webex-App suchen und anrufen |
Verwenden der Schaltfläche „Beitreten“ in der Webex-App, um einem spontanen oder angesetzten Meeting beizutreten |
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Verzeichnisnummern oder PSTN-Nummern von Anrufen |
Wählen der lokalen Verzeichnis-URIs von Call |
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Schreibtischtelefon-Steuerungsanrufe (DPC) (ausgehend: Wählen Sie eine Verzeichnis- oder PSTN-Nummer in der Webex-App, nehmen Sie den Anruf auf dem Unified CM-Gerät an; eingehend: Anruf in der Webex-App annehmen, den Anruf auf dem Gerät annehmen). |
Einem Meeting beitreten, während es über Raum-, Schreibtisch- oder Board-Geräte gekoppelt ist |
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1:1-Anrufe, die direkt in der Webex-App an einen kostenlosen Benutzer in der Verbraucherorganisation, an einen Benutzer in einer anderen Organisation oder an einen Benutzer in derselben Organisation ohne Verzeichnisnummer getätigt werden. (Nummern werden nicht organisationsübergreifend freigegeben, daher werden sie nicht in Kontaktkarten angezeigt.) Diese werden als Anruf in der Webex-App klassifiziert. |
Benutzererfahrung
- Für Benutzer, die mit einem in der Cloud registrierten Raum-, Schreibtisch- oder Board-Gerät gekoppelt sind:
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Die Unified CM-Registrierung in der Webex-App bleibt aktiv.
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Eingehende Anrufe an die Verzeichnisnummer eines Benutzers werden in der Webex-App angezeigt. Wenn sie angenommen werden, werden Anrufe in der Desktop-App beantwortet und verwenden nicht das gekoppelte Raum-, Schreibtisch- oder Board-Gerät.
-
Wenn das Webex-Gerät in Control Hub als Arbeitsbereich konfiguriert ist, der für Hybrid Calling aktiviert ist, kann der Benutzer über die Webex-App wählen und der Anruf wird dann auf dem Webex-Gerät unter Verwendung der Verzeichnisnummer dieses Geräts als empfangende Anrufer-ID gestartet. Ein Benutzer kann einen eingehenden Anruf auf einem gekoppelten Gerät nicht annehmen.
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Wenn sich das Webex-Gerät nicht in einem Workspace befindet, der für Hybrid Calling aktiviert ist, schlägt die Verzeichnisnummer oder PSTN-Wahl fehl und eine Fehlermeldung wird in der Webex-App des Benutzers angezeigt.
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- Für Benutzer, die sich im Steuerungsmodus für Tischtelefone in der Webex-App befinden:
-
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Medien (Audio und Video) für 1:1-Anrufe an Benutzer mit Kontaktkarten und Anrufe, die über die Such- oder Wählansicht gestartet werden, werden über das lokale Tischtelefon geleitet.
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Medien (Audio und Video) für Meetings in Gruppenbereichen, Webex-Meetings (angesetzt oder spontan) und Anrufe an Benutzer ohne Kontaktkarten werden über das lokale Tischtelefon geleitet.
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- Szenarios, in denen ein Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird:
-
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Eingehende Anrufe, die nicht über Unified CM geleitet werden, werden nicht zur Voicemail weitergeleitet und klingeln weiter, bis der Benutzer den Anruf annimmt oder ablehnt.
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Eingehende Anrufe, die über Unified CM gehen (z. B. an die Unternehmensverzeichnisnummer eines Benutzers), werden zur Voicemail weitergeleitet.
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Architektur
Im Netzwerk
Dieses Architekturdiagramm stellt Webex dar, das in eine Unified CM-Anrufumgebung integriert ist, die sich im Unternehmensnetzwerk befindet.
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Symbol |
Protokoll |
Zweck |
|---|---|---|
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HTTPS |
Webex Cloud-Dienste, Visual Voicemail |
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SIP |
Softphone-Modus |
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CTI/QBE |
Tischtelefonsteuerung |
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LDAP |
Verzeichnis |
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DNS |
Diensterfassung |
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SP-Abkommen |
Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung |
Remote
Dieses Architekturdiagramm stellt Webex dar, das in eine Unified CM-Anrufumgebung integriert ist. Die Umgebung enthält auch Expressway-Paare, die für den Mobil- und Remotezugriff (MRA) für Remote-Benutzer bereitgestellt werden.
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Symbol |
Protokoll |
Zweck |
|---|---|---|
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HTTPS |
Webex Cloud-Dienste, Visual Voicemail |
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SIP |
Softphone-Modus |
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LDAP |
Verzeichnis |
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DNS |
Diensterfassung |
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SP-Abkommen |
Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung |
Anrufverläufe für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Unified CM-Anruf in der Webex-App angenommen
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Mit der Webex-App ruft Alice Bobs Verzeichnisnummer von der Visitenkarte in ihrem 1:1-Bereich an.
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Der Anruf klingelt in Bobs Webex-App.
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Bob nimmt den Anruf in der Webex-App an. Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt.
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Beide Parteien können Video aktivieren und Inhalte freigeben. (Video ist standardmäßig aktiviert, wenn eine Kamera vorhanden ist.)
Eingehender Unified CM-Anruf auf Schreibtischtelefon angenommen
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In ihrer Webex-App ruft Alice Bobs Verzeichnisnummer aus ihrem Webex-App 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Kontaktkarte in der App verfügbar.)
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Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt. Der Anruf klingelt sowohl auf Bobs Tischtelefon als auch auf seiner Webex App.
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Bob antwortet auf seinem Tischtelefon. Medien fließen direkt zwischen Alice's Webex-App und Bobs Tischtelefon.
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Beide Parteien können Video aktivieren und Inhalte freigeben. (Video ist standardmäßig aktiviert, wenn eine Kamera auf dem Desktop-Gerät der Webex-App vorhanden ist.)
Anruf in der Webex-App an einen Benutzer ohne Verzeichnisnummer
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Mit der Webex-App ruft Alice Bobs Webex-App von ihrem 1:1-Bereich aus an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Kontaktkarte in der App nicht verfügbar.)
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Bob nimmt den Anruf in der Webex-App an.
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Der Anruf wird zwischen den beiden Webex-App-Benutzern als Anruf in der Webex-App hergestellt. Medien fließen zwischen den beiden Webex-App-Instanzen über die Cloud oder über einen lokalen Videonetzknoten, wenn sie bereitgestellt werden.
Unified CM-Anruf in der Webex-App an PSTN-Nummer
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Alice ruft über die Registerkarte
Anruf eine PSTN-Nummer von der Webex-App an. -
Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM zum PSTN-Gateway hergestellt.
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Medien werden direkt zwischen der Webex-App und dem PSTN-Gateway geleitet.
Unified CM-Anruf im Steuerungsmodus für Tischtelefone
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Mit der Webex-App ruft Alice (im Steuerungsmodus für Schreibtischtelefone) die Verzeichnisnummer von Bob aus ihrem Webex-App 1:1-Bereich an. (Bobs Verzeichnisnummer ist auf seiner Kontaktkarte in der App verfügbar.)
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Der Anruf geht über ihr Tischtelefon. Die Anrufsignalisierung wird über Unified CM hergestellt.
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Bobs Schreibtischtelefon klingelt und er erhält eine Benachrichtigung in der Webex-App.
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Bob nimmt den Anruf in der Webex-App im Steuerungsmodus für Tischtelefone an. Medien werden direkt zwischen den beiden Tischtelefonen geleitet.
Meeting beitreten im Steuerungsmodus für Tischtelefone
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Mit der Webex-App tritt Alice (im Steuerungsmodus für Tischtelefone) einem Meeting bei. (Das Meeting muss direkt von einem Bereich aus stattfinden und nur in der Webex-App stattfinden. Vollständige Featured Meetings werden nicht unterstützt.)
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Im Steuerungsmodus für Tischtelefone werden die Medien zwischen dem Unified CM-Telefon und dem Meeting über die Cloud hergestellt. Medien fließen zwischen den beiden über die Cloud oder über einen Videonetzknoten, wenn sie bereitgestellt werden.
Webex Teams mit Unified CM bereitstellen
Ablauf der Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM)
Diese Schritte führen Sie eine typische Telefonbereitstellung durch, die für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwendet wird. Für diese Bereitstellung wird sich die Webex-App wie Cisco Jabber bei Unified CM als Softphone-Client registrieren.
| 1 |
UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Bündeln Sie UC-Dienste in einem Dienstprofil zusammen. Sie müssen einen CTI-Dienst erstellen, der die Webex-App mit den Geräten bereitstellt, die dem Benutzer zugeordnet sind. Sie können einen Voicemail-Dienst erstellen, wenn Sie möchten, dass Benutzer Zugriff auf Voicemail in der Webex-App haben. Erstellen Sie am Ende ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen, die später auf Endbenutzerkonten angewendet werden. |
| 2 |
Wählen Sie eine der Optionen für die Diensterkennung aus : Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in Ihrem Unternehmensnetzwerk automatisch erkennen und suchen. Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
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Wählen Sie aus den Optionen Authentifizierung : Diese Optionen bestimmen den Authentifizierungsmechanismus, der verwendet wird, wenn sich ein Benutzer bei den Telefondiensten in der Webex-App anmeldet:
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| 4 |
Parameter in der Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen Der Client kann die Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von bestimmten Standorten in Cisco Unified Communications Manager abrufen. |
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Unified CM-Endbenutzer für Anrufe in der Webex-App konfigurieren (Unified CM) Damit Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren. |
| 6 |
Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. |
| 7 |
Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Softphones erstellen“ aus:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeder Webex-App für die Softphone-Verwendung), dem Softphone-Gerät eine Verzeichnisnummer hinzuzufügen, das Gerät einem Endbenutzerkonto zuzuordnen und optional Geräte und Webex-App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren. |
| 8 |
Push-Benachrichtigungen und empfohlene Einstellungen konfigurieren Mit Push-Benachrichtigungen verwendet Ihre Bereitstellung den cloudbasierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple, um Sprach-, Videoanrufe und Instant-Messaging-Benachrichtigungen an die Webex-App für iOS- und Android-Clients zu verschieben, die im Hintergrund ausgeführt werden. Sie müssen Push-Benachrichtigungen aktivieren, um die dauerhafte Kommunikation mit der Webex-App für iOS und Android aufrechtzuerhalten. |
| 9 |
Wählen Sie eine Option:
Sie können Client-Konfigurationsparameter festlegen, die angewendet werden, wenn sich Benutzer mit einer der folgenden Methoden anmelden:
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| 10 |
Konfigurieren des Verschiebens eines Anrufs in ein Meeting Wenn sich Benutzer mitten in einem Anruf befinden, möchten sie möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen, während sie einige erweiterte Meeting-Funktionen nutzen. Benutzer können diesen Anruf in ein Meeting verschieben. Von dort aus können Personen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten. Fügen Sie ein Emoji hinzu, um einer anderen Person visuell zu sagen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, nutzen Sie Teilschreibräume und vieles mehr. |
| 11 |
Führen Sie die folgenden Schritte im Workflow „Anruferfahrung für Benutzer“ aus:
Sie können Control Hub verwenden, um das Anruferlebnis für Ihre Benutzer anzupassen. Legen Sie ein UC Manager-Profil mit einer oder beiden Sprachdienstdomänen und einem UDS-Server fest. Legen Sie das Anrufverhalten für einige Ihrer Benutzer (empfohlen) oder für Ihre gesamte Organisation fest (wenn Sie bereit sind, den Dienst einzuführen). Für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) konfigurieren Sie diese Einstellung, damit Benutzer den Anruffunktionssatz verwenden können. Legen Sie die Anrufoptionen fest, die in der App angezeigt werden, und legen Sie fest, ob Benutzer einen einzigen Click-to-Call durchführen können. |
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Mit Telefondiensten in der Webex-App authentifizieren Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer automatisch für Telefondienste in der Webex-App entdeckt. Falls nicht, können Sie den Anmeldeprozess auch mit dem zuvor konfigurierten UC Manager-Profil vereinfachen, das den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) für Telefondienste enthält. Wenn keine dieser Optionen vorhanden ist, müssen Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen bereitstellen. |
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Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren Diese Aufgaben sind optional und nicht obligatorisch für die Bereitstellung von Calling in der Webex-App (Unified CM). Diese Funktionen bieten jedoch mehr Anpassungsmöglichkeiten für Sie und Ihre Benutzer. Weitere Anleitungen finden Sie in der Dokumentation, die in jedem Schritt verlinkt ist. |
Übersicht über das Serviceprofil
-
UC-Dienste erstellen.
-
Ordnen Sie den UC-Dienst dem Dienstprofil zu.
-
Weisen Sie den Benutzer dem Dienstprofil zu.
Standarddienstprofil erstellen
Erstellen Sie ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen.
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Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
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Wählen aus. Das Fenster „Dienstprofile suchen und auflisten“ wird geöffnet.
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Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster Dienstprofilkonfiguration wird geöffnet.
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Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Serviceprofil ein. |
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Wählen Sie Dies zum Standard-Serviceprofil für das System machen aus, wenn das Dienstprofil als Standard für den Cluster festgelegt werden soll. Nur in Cisco Unified Communications Manager Version 9.x müssen Benutzer, die nur IM-Funktionen haben, das Standarddienstprofil verwenden. Wählen Sie aus diesem Grund „ Standard verwenden“ . |
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Wählen Sie Speichern. |
Nächste Schritte
Erstellen Sie die UC-Dienste für Ihre Bereitstellung.
UC-Dienst-Workflow konfigurieren
Richten Sie die entsprechenden UC-Dienste in einem Dienstprofil für Ihre Calling-Bereitstellung in der Webex-App (Unified CM) ein. Der CTI-Dienst ist erforderlich.
Richten Sie den Voicemail-Dienst ein, wenn Unity Connection bereitgestellt ist und Sie den Voicemail-Zugriff in die Webex-App integrieren möchten.
Vorbereitungen
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Voicemail-Pilotnummer konfigurieren Wenn Sie den Voicemail-Zugriff für Benutzer der Webex-App konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie eine Verzeichnisnummer in Ihrer Unified CM-Bereitstellung identifizieren, die für den Zugriff auf das Voicemail-System verwendet werden soll. |
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Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst verbindet sich mit Ihrer bestehenden Unity Connection-Bereitstellung und ermöglicht Benutzern das Abrufen von Voicemail, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind. |
| 3 |
Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren Nachdem Sie dienste hinzugefügt und Cisco Unified Communications Manager(CUCM) konfiguriert haben, fügen Sie diese einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfiguration im Dienstprofil anwenden. |
Nächste Schritte
Ordnen Sie das Dienstprofil den Endbenutzerkonten zu.
Voicemail-Pilotnummer konfigurieren
Die Voicemail-Pilotnummer kennzeichnet die Verzeichnisnummer, die Sie wählen, um auf Ihre Sprachnachrichten zuzugreifen. Cisco Unified Communications Manager wählt automatisch die Voicemail-Nummer, wenn Benutzer die Nachrichtentaste auf ihrem Telefon drücken oder über die Webex-App auf Voicemail zugreifen. Jede Pilotnummer kann zu einem anderen Sprachnachrichtensystem gehören.
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Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration zu . |
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Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
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Speichern Sie Ihre Änderungen. |
UC-Dienste konfigurieren
Fügen Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Dienste hinzu, um die Adresse und andere Einstellungen für den Dienst festzulegen.
Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst verbindet sich mit Ihrer bestehenden Unity Connection-Bereitstellung und ermöglicht Benutzern das Abrufen von Voicemail, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind.
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Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
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Wählen aus. Das Fenster UC-Services suchen und auflisten wird geöffnet. |
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Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster UC Service Configuration (UC Service-Konfiguration) wird geöffnet. |
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Wählen Sie im Abschnitt Uc Service hinzufügen die Option CTI aus der UC Service Type-Drop-down-Liste. |
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Wählen Sie Weiter. |
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Stellen Sie Details für den CTI-Dienst wie folgt zur Verfügung: |
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Speichern Sie Ihre Änderungen, kehren Sie zur zurück und klicken Sie auf Neu hinzufügen . |
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Wählen Sie Voicemail und klicken Sie dann auf Weiter . |
| 9 |
Geben Sie wie folgt Details für den Voicemail-Dienst an: |
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Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Nächste Schritte
Fügen Sie dem Dienstprofil UC-Dienste hinzu.
Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren
Nachdem Sie dienste hinzugefügt und Cisco Unified Communications Manager(CUCM) konfiguriert haben, fügen Sie diese einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfiguration im Dienstprofil anwenden.
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Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
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Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen und > Dienstprofilaus. |
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Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Serviceprofil ein. |
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Wählen Sie Dies zum Standard-Serviceprofil für das System machen aus, wenn das Dienstprofil als Standard für den Cluster festgelegt werden soll. |
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Fügen Sie Ihre UC-Dienste unter Voicemail-Profil und CTI-Profilhinzu. |
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Legen Sie die Anmeldeinformationsquelle für den Voicemail-Dienst auf Unified CM - IM und Presencefest. |
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Schließen Sie die zusätzliche Konfiguration ab und klicken Sie anschließend auf Speichern. |
Nächste Schritte
Sie müssen das konfigurierte Dienstprofil den Endbenutzerkonten in Unified CM zuweisen.
Anzeigen von Voicemail-Symbolen in der Webex-App
Die Webversion von Visual Voicemail des Unity Connection-Servers bietet Kontrollkästchen für die folgenden Attribute, wenn eine Voicemail erstellt wird. Die entsprechenden Symbole werden in der Webex-App neben dem Sprachnachrichteneintrag in der visuellen Voicemail-Liste eines Benutzers angezeigt.
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Ausrufezeichen– Kennzeichnet eine dringende, wichtige Sprachnachricht.
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Sperren – Kennzeichnet eine sichere Sprachnachricht. Jedes Mal, wenn Sie die Nachricht wieder geben, wird sie heruntergeladen und dann wird die lokale Datei gelöscht, wenn Sie fertig sind.
-
Schlüssel – Gibt eine private Sprachnachricht an. Sie können private Nachrichten nicht an andere Personen senden.
Serviceerkennungsoptionen
Die Diensterkennung ermöglicht Clients die automatische Erkennung und Suche von Diensten in Ihrem Unternehmensnetzwerk (intern) und MRA (externen Netzwerk). Sie können die Serviceerkennung mit einer der folgenden Optionen konfigurieren.
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Option |
Beschreibung |
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Der Client sucht automatisch nach Diensten und stellt eine Verbindung zu diesen her. Dies ist die empfohlene Option. | |
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Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Fallback-Mechanismus, wenn die Serviceerkennung nicht verwendet wird. |
Wir unterstützen die SRV-Suche über interne und MRA-Umgebungen. Mit der Diensterkennung können Clients Dienste in oder außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks automatisch erkennen und suchen. Clients fragen Domänennamen-Server ab, um Service-Datensätze (SRV) abzurufen, die den Standort von Servern bereitstellen. Weitere Informationen zu internen und externen Umgebungen finden Sie in der folgenden DNS SRV-Anleitung.
DNS-Aufzeichnungen SRV konfigurieren
Vorbereitungen
Prüfen Sie Ihre SRV-Eintragsanforderungen im Kapitel Serviceerkennung des Planungsleitfadens für Cisco Jabber .
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Erstellen Sie die SRV-Datensätze für Ihre Bereitstellung:
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Beispiel eines SRV-Datensatzes
_cisco-uds._tcp.DOMÄNE-Dienstspeicherort: Priorität = 0 Gewicht = 0 Port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comNächste Schritte
SRV-Datensätze testen
Nachdem Sie Ihren SRV-Datensatztest erstellt haben, können Sie sehen, ob darauf zugegriffen werden kann.
Sie können auch das SRV-Prüfwerkzeug auf der Collaboration Solutions Analyzer -Site verwenden, wenn Sie eine webbasierte Option bevorzugen.
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Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung. |
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Geben Sie nslookup ein. Der Standard-DNS-Server und die Adresse werden angezeigt. Bestätigen Sie, dass es sich um den erwarteten DNS-Server handelt. |
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Geben Sie set type=SRV ein . |
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Geben Sie den Namen für jeden SRV-Eintrag ein. Beispiel:
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Authentifizierungsoptionen
SAML SSO im Client
Weitere Informationen zur Integration von SSO in Unified CM, damit sich Webex-App-Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen anmelden können, finden Sie im SAML SSO-Bereitstellungshandbuch für Cisco Unified Communications-Anwendungen . Informationen zur Cloud-Konfiguration (Webex Control Hub) finden Sie unter Integration der einmaligen Anmeldung mit Webex Control Hub .
Mit dem LDAP-Server authentifizieren
Führen Sie dieses Verfahren aus, wenn Sie die LDAP-Authentifizierung aktivieren möchten, damit Endbenutzer-Passwörter mit dem Kennwort authentifiziert werden, das im LDAP-Verzeichnis des Unternehmens zugewiesen ist. Mit der LDAP-Authentifizierung können Systemadministratoren einem Endbenutzer ein einzelnes Kennwort für alle Unternehmensanwendungen zuweisen. Wenn sich Benutzer beim Client anmelden, leitet die Webex-App diese Authentifizierung an Cisco Unified Communications Manager weiter. Cisco Unified Communications Manager sendet dann die Authentifizierung an den Verzeichnisserver.
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Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
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Wählen Sie . |
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Wählen Sie LDAP-Authentifizierung für Endbenutzer verwenden . |
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Geben Sie die LDAP-Anmeldeinformationen und eine Benutzersuchbasis an. Im Cisco Unified Communications Manager-Administratorhandbuch finden Sie Informationen zu den Feldern im Fenster LDAP-Authentifizierung . |
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Wählen Sie Speichern. |
Parameter in der Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen
Der Client kann die Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von den folgenden Speicherorten in Cisco Unified Communications Manager abrufen:
- Konfiguration des Firmentelefons
-
Gilt für den gesamten Cluster.
Für Benutzer mit nur „IM“- und „Presence Service“-Funktionen (nur IM) müssen Sie die Parameter für die Telefonkonfiguration im Fenster „ Firmentelefonkonfiguratio n “ festlegen.
- Allgemeine Konfiguration des Telefonprofils
-
Gilt für Gerätegruppen und hat Vorrang vor der Cluster-Konfiguration.
- Telefonkonfiguration für das Cisco Unified Client Services Framework (CSF)
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Gilt für einzelne CSF-Desktop-Geräte und hat Vorrang vor der Gruppenkonfiguration.
Unified CM-Endbenutzer für Anrufe in der Webex-App konfigurieren (Unified CM)
Damit Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren.
Wenn Sie die LDAP-Synchronisierung verwenden, sind diese Einstellungen möglicherweise bereits vorhanden. Informationen zum Einrichten einer neuen LDAP-Synchronisierung finden Sie unter LDAP Synchronization Overview
in der Dokumentation On-Premises Deployment for Cisco Jabber unterhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html .
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Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration zu Benutzerverwaltung > Endbenutzer, wählen Sie die gewünschten Kriterien aus, klicken Sie auf Suchen und öffnen Sie dann das Benutzerkonto, das Sie konfigurieren möchten. |
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Überprüfen Sie, ob das Feld Mail ID die E-Mail-Adresse des Benutzers enthält. Wenn Sie Serverinformationen für die Konfiguration verwenden und keine SRV-Einträge, müssen die Webex-App-E-Mail-Adressen Ihrer Benutzer mit den Unified CM-E-Mail-Adressen übereinstimmen. Es muss mindestens der Benutzer-ID-Teil vor der Domäne übereinstimmen. |
| 3 |
Aktivieren Sie unter den Diensteinstellungen des Benutzers das Kontrollkästchen Home-Cluster. Konfigurieren Sie diese Einstellung auf der Cisco Unified Communications Manager(CUCM), in der die einzelnen Benutzer angezeigt werden und deren Geräte registriert sind. |
| 4 |
(Optional) Wählen Sie Ihr Dienstprofil aus der Dropdown-Liste UC-Dienstprofil aus, die Sie zuvor erstellt haben (mit CTI-Dienst und Voicemail), wenn Sie Außerkraftsetzungen auf Benutzerebene vornehmen müssen. |
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Speichern Sie Ihre Änderungen und weisen Sie dem Benutzer die entsprechenden Rollen zu. |
| 6 |
Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen . |
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Klicken Sie auf das entsprechende Kontrollkästchen für jede Zugriffssteuerungsgruppe, die Sie den Endbenutzern zuweisen möchten. Sie sollten den Benutzer mindestens den folgenden Zugriffssteuerungsgruppen zuweisen:
Bei bestimmten Telefonmodellen sind wie folgt zusätzliche Kontrollgruppen erforderlich:
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Nächste Schritte
Weisen Sie dem Benutzer Geräte zu.
Softphones-Workflow erstellen
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Verwenden Sie eine dieser Optionen, um Softphones für Benutzer zu erstellen:
Wir empfehlen die Verwendung der automatischen Bereitstellungsfunktion in Control Hub. Mit dieser Funktion können Benutzer die Geräte für Anrufe in Webex (Unified CM) ohne oder mit minimalen Eingriffen selbst bereitstellen. Diese Funktion verhindert eine Überbereitstellung mehrerer Geräte in Unified CM, die hilft, die Auswirkungen auf die Clusterskalierung und Lizenznutzung zu minimieren. Geräte werden automatisch in Unified CM erstellt, wenn sich ein für Anrufe in Webex (Unified CM) bereitgestellter Benutzer mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID bei Webex Apps anmeldet. Erstellen Sie mindestens ein Gerät für jeden Benutzer, der die Webex-App im Softphone-Modus verwenden möchte. Sie können ein Softphone-Gerät für alle unterstützten Webex-App-Plattformen hinzufügen, auf denen sich die Benutzer befinden – z. B. geeignete Gerätetypen für Desktop, Mobilgeräte und Tablets. |
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Verzeichnisnummer zum Gerät hinzufügen Fügen Sie für jedes von Ihnen erstellte Gerät eine Verzeichnisnummer hinzu. |
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Ordnen Sie Benutzer Geräten zu. |
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Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe Schließen Sie diese Aufgabe ab, um sichere Telefonfunktionen für alle Geräte und die Webex-App einzurichten. |
Softphone-Geräte der Webex-App erstellen und konfigurieren
Um die Webex-App zu einem Softphone-Client zu machen, erstellen Sie mindestens ein Gerät für jeden Benutzer, den Sie für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) konfigurieren. Die Webex-App für Desktop- und Mobilgeräte registriert sich bei Unified CM mit den gleichen Softphone-Gerätetypen wie Cisco Jabber.
Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer nur über die Steuerung des Tischtelefons und keine Softphone-Funktion verfügt, müssen Sie kein Desktop-CSF-Gerät für ihn erstellen.
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Melden Sie sich an der Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle an. | ||||||||||
| 2 |
Wählen Sie aus. Das Fenster „Telefone suchen und auflisten“ wird geöffnet.
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Wählen Sie Neu hinzufügen aus. | ||||||||||
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die für den von Ihnen konfigurierten Gerätetyp gilt, und wählen Sie anschließend Weiter . Für Webex-App-Benutzer können Sie pro Plattform nur einen Gerätetyp für einen Benutzer erstellen, obwohl Sie für jeden Benutzer mehrere Geräte erstellen können. Sie können beispielsweise ein Mobilgerät mit zwei Modi und ein CSF-Gerät erstellen, jedoch keine zwei CSF-Geräte.
Weitere Informationen darüber, wie die Webex-App Android-Geräte identifiziert, finden Sie unter Android-Geräte und dichteunabhängige Pixel . Benutzer können auf einem Gerätetyp für jede Plattform beim Telefondienst angemeldet werden (z. B. Webex-App für ein Windows-Gerät und Webex-App für ein iPhone). Benutzer können nicht auf mehr als einem Gerätetyp auf derselben Plattform beim Telefondienst angemeldet werden (z. B. Webex-App für ein iPad und Webex-App für ein Android-Tablet). Während Chromebook-Benutzer ein TAB-Gerät benötigen, um Anrufe in der Webex-App (Unified CM) verwenden zu können, funktioniert der Telefondienst für Benutzer, bei denen gleichzeitig ein Chromebook- und ein Android-Telefon angemeldet sind. | ||||||||||
| 5 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Besitzer-Benutzer-ID den Benutzer aus, für den Sie das Gerät erstellen möchten. | ||||||||||
| 6 |
Verwenden Sie im Feld Gerätename das entsprechende Format, um einen Gerätenamen anzugeben:
Sie müssen Mobile and Remote Access (MRA) auf Expressway bereitstellen, wenn Ihre Webex-App-Benutzer eine Verbindung außerhalb des Unternehmensnetzwerks herstellen müssen. | ||||||||||
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Nur für Mobilgeräte (TCT, BOT und TAB) geben Sie im Abschnitt Layout der produktspezifischen Konfiguration unter Notrufnummern die entsprechenden Notrufnummern ein, um Notrufe über den Mobilfunkanbieter des Benutzers weiterzuleiten. Sie können eine durch Komma getrennte Liste zusätzlicher Notrufnummern eingeben, die Benutzer direkt wählen können. Diese Nummern dürfen nur Ziffern enthalten. Leerzeichen, Bindestriche oder andere Zeichen sind nicht zulässig.
Notrufnummern, wie sie auf dem Gerät definiert sind, werden immer direkt über das Mobilnetzwerk anstatt über die Unternehmensumgebung gewählt. Verwenden Sie Direktwahlnummern für Benutzer, die häufig in andere Länder als das Land ihres Mobilfunkanbieters reisen, wenn sich die Notrufnummer je nach Standort unterscheidet oder wenn Ihre Organisation eine dedizierte Sicherheitsnummer verwendet. | ||||||||||
| 8 |
Wählen Sie Speichern. | ||||||||||
| 9 |
Klicken Sie auf Konfiguration übernehmen . |
Nächste Schritte
Fügen Sie eine oder mehrere Verzeichnisnummern (Leitungen) zum Softphone-Gerät hinzu.
Android-Geräte und dichte-unabhängige Pixel
Die Webex-App verwendet dichteunabhängige Pixel (dp) zur Identifizierung von Android-Geräten. Eine dp ist eine Einheit der Länge für die Bildschirmgröße, in der Regel in mobilen Software verwendet, um eine App-Anzeige auf verschiedene Bildschirmgrößen skalieren. Geräte mit Displays, die 600 dp oder mehr betragen, werden als Tablets identifiziert; Geräte mit weniger als 600 dp werden als Telefone identifiziert.
-
Tablets (600 dp oder höher) – Das Gerät zeigt die Tablet-Benutzeroberfläche (linkes und rechtes Layout, der rechte Bereich zeigt den Bereich-Chat-Inhalt oder die Profildetailseite), und wir wählen die TAB-Softphone-Gerätetyp in Unified CM aus.
-
Telefone (kleiner als 600 dp): Das Gerät zeigt die Telefonbenutzeroberfläche (vertikales Layout) an und wir wählen den BOT-Softphone-Gerätetyp in Unified CM aus.
Weitere Informationen finden Sie in der Android-Entwickler-Dokumentation .
Verzeichnisnummer zum Gerät hinzufügen
Nachdem Sie die einzelnen Geräte erstellt und konfiguriert haben, müssen Sie dem Gerät eine Verzeichnisnummer hinzufügen. Dieses Thema enthält Anweisungen zum Hinzufügen von Verzeichnisnummern über die Menüoption .
Vorbereitungen
Gerät erstellen.
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Suchen Sie im Abschnitt „Verknüpfungsinformationen“ im Fenster „Telefonkonfiguratio n “. |
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Klicken Sie auf Neuen DN hinzufügen. |
| 3 |
Geben Sie im Feld Verzeichnisnummer eine Verzeichnisnummer an. |
| 4 |
Klicken Sie im Abschnitt Benutzer der Leitung auf Endbenutzer zuordnen . |
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Geben Sie im Feld „Benutzer suchen“ die entsprechenden Filter an, und klicken Sie dann auf „Benutzer suchen“ . |
| 6 |
Wählen Sie in der angezeigten Liste die entsprechenden Benutzer aus und klicken Sie auf „Auswahl hinzufügen“ . |
| 7 |
Geben Sie ggf. alle anderen erforderlichen Konfigurationseinstellungen an. |
| 8 |
Wählen Sie Konfiguration übernehmen . |
| 9 |
Wählen Sie Speichern. |
Benutzern Geräte zuordnen
Vorbereitungen
Ein Softphone-Gerät für die Webex-App sollte nicht mehreren Benutzern zugeordnet werden, wenn Sie beabsichtigen, andere Dienstprofile für diese Benutzer zu verwenden.
| 1 |
Ordnen Sie Benutzer Geräten zu. |
| 2 |
Legen Sie das Feld Benutzer-Besitzer-ID in der Gerätekonfiguration fest. |
Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe
Optional können Sie sichere Telefonfunktionen für alle Geräte und Webex-App-Instanzen einrichten. Sichere Telefonfunktionen bieten sichere SIP-Signalisierung und sichere Medienstreams.
Wenn Sie sichere Telefonfunktionen für Benutzer aktivieren, sind Geräteverbindungen zu Cisco Unified Communications Manager sicher. Anrufe mit anderen Geräten sind jedoch nur dann sicher, wenn beide Geräte über eine sichere Verbindung verfügen. Für die sichere Anrufunterstützung ist Unified CM 12.5 und höher erforderlich.
Vorbereitungen
-
Sie müssen Unified CM Version 12.5 oder höher verwenden, und wir unterstützen nur SIP OAuth mit der Webex-App. CAPF wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel zu SIP OAuth im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager unterhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html .
-
Stellen Sie für Konferenzanrufe sicher, dass die Konferenzbrücke sichere Telefonfunktionen unterstützt. Wenn die Konferenzbrücke keine sicheren Telefonfunktionen unterstützt, sind Anrufe an diese Brücke nicht sicher. Ebenso müssen alle Parteien einen gemeinsamen Verschlüsselungsalgorithmus unterstützen, damit der Client Medien in Konferenzanrufen verschlüsselt.
| 1 |
Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager die Option aus. |
| 2 |
Wählen Sie Neu hinzufügen aus. |
| 3 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die für den von Ihnen konfigurierten Gerätetyp gilt, und wählen Sie anschließend Weiter .
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| 4 |
Geben Sie im Feld Name des Fensters Konfiguration des Telefonsicherheitsprofils einen Namen für das Telefonsicherheitsprofil an. |
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Wählen Sie für „Gerätesicherheitsmodus“ „Verschlüsselt“ aus. Die SIP-Verbindung wird über TLS mit AES 128/SHA-Verschlüsselung hergestellt. Der Client verwendet SRTP (Secure Real-time Transport Protocol), um verschlüsselte Medienstreams anzubieten. |
| 6 |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Oath-Authentifizierung aktivieren“. |
| 7 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Sie können die Webex-App für Windows oder Mac verwenden, um einen Anruf zu tätigen und die sichere Anrufeinrichtung zu bestätigen. Während des Anrufs wird oben rechts im Anruffenster ein Schloss-Symbol angezeigt, das Sie darüber informiert, dass der Anruf sicher ist.
Push-Benachrichtigungen und empfohlene Einstellungen konfigurieren
Mit Push-Benachrichtigungen verwendet Ihre Bereitstellung den cloudbasierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple, um Sprach-, Videoanrufe und Sofortnachrichten an die Cisco Webex-App für iOS- und Android-Clients zu verschieben, die im Hintergrund ausgeführt werden.
Wenn Ihre Anrufumgebung Voicemail und Single Number Reach (SNR) verwendet, empfehlen wir auch einige Timer-Änderungen, um die allgemeine Konfiguration zu optimieren.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Unified CM und Expressway eine Mindestversion für Push-Benachrichtigungen unterstützen. Siehe Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung .
| 1 |
Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration zu . |
| 2 |
Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren . Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Push-Benachrichtigungen unterhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html . |
| 3 |
Wenn Sie Voicemail konfiguriert haben, empfehlen wir Ihnen, zu zu gehen und Dauer des Klingeltons (Sekunden) auf 25 oder mehr zu ändern. Wenn ein Voicemail-Server konfiguriert ist, beträgt der Timer für die Weiterleitung bei Nichtantwort an die Voicemail 12 Sekunden. Push-Benachrichtigungen dauern ca. 8 Sekunden. Wenn der Wert für die Dauer nicht geändert wird, verbleiben nur 4 Sekunden für das Klingeln.
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| 4 |
Wenn Sie SNR konfiguriert haben, empfehlen wir Ihnen, zu Gerät > Remote-Ziel zu gehen, alle Einträge zu öffnen und dann die Option Sekunden warten, bevor dieses Telefon klingelt, wenn mein geschäftlicher Anschluss angerufen wird auf 13 oder höher zu ändern. Wenn Sie eine Benachrichtigung über eingehende Anrufe erhalten, muss sich die Webex-App schnell vor dieser Wartezeit bei Unified CM registrieren. Andernfalls klingelt der Anruf beim Telefon selbst und nicht bei der Webex-App. |
Festlegen von Client-Konfigurationsparametern (Version 12.5 und höher)
Legen Sie Client-Konfigurationsparameter fest und weisen Sie Dienstprofile in Unified CM zu.
Vorbereitungen
Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die unterstützten Funktionen vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
| 1 |
Konfigurationsparameter definieren Mit Unified CM können Sie Informationen zu UC-Diensten einschließlich der Client-Konfiguration hinzufügen, durchsuchen, anzeigen und verwalten. |
| 2 |
Client-Konfiguration zum Dienstprofil zuweisen Mit Unified CM können Sie Benutzern Client-Konfigurationen über Dienstprofile zuweisen. |
Konfigurationsparameter definieren
Mit Unified CM (Versionen 12.5 und höher) können Sie Informationen über UC-Dienste hinzufügen, durchsuchen, anzeigen und verwalten, einschließlich der Client-Konfiguration der Webex-App, die von der Datei jabber-config.xml bereitgestellt wird.
| 1 |
Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
| 2 |
Wählen aus. |
| 3 |
Wählen Sie eine Option:
|
| 4 |
Wählen Sie Weiter. |
| 5 |
Geben Sie einen Namen im Abschnitt „UC-Dienst-Informationen“ ein. Weitere Anforderungen finden Sie in der Hilfe zu Unified CM. |
| 6 |
Geben Sie die Parameter im Abschnitt Jabber-Konfigurationsparameter ein. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter . |
| 7 |
Wählen Sie Speichern. |
Client-Konfiguration zum Dienstprofil zuweisen
Mit Unified CM können Sie Benutzern Client-Konfigurationen über Dienstprofile zuweisen.
| 1 |
Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle. |
| 2 |
Wählen aus. |
| 3 |
Wählen Sie Neu hinzufügen oder das vorhandene Dienstprofil aus, dem Sie die Client-Konfiguration der Webex-App zuweisen möchten. |
| 4 |
Wählen Sie den Namen der Konfiguration, die Sie auf das Profil anwenden möchten, im Abschnitt Jabber-Client-Konfiguration (jabber-config.xml) Profil . |
| 5 |
Wählen Sie Speichern. |
Client-Konfigurationsdateien erstellen und hosten (Versionen vor 12.5)
Erstellen Sie Client-Konfigurationsdateien und hosten Sie sie über den TFTP-Dienst von Cisco Unified Communications Manager.
Vorbereitungen
Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die von der Konfigurationsdatei unterstützten Funktionen vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:
| 1 |
Anforderungen an XML-Konfigurationsdateien Verstehen Sie die richtige Formatierung und andere Anforderungen für XML-Konfigurationsdateien. |
| 2 |
In der Tabelle finden Sie Informationen zu den Richtlinienparametern, mit denen Sie bestimmte Funktionen für Benutzer aktivieren können. |
| 3 |
Globale Konfigurationen erstellen Konfigurieren Sie die Clients für Benutzer in Ihrer Bereitstellung. |
| 4 |
Gruppenkonfigurationen erstellen Wenden Sie unterschiedliche Konfigurationen auf verschiedene Benutzergruppen an. |
| 5 |
Konfigurationsdateien für Gastgeber Hosten Sie die Konfigurationsdateien auf Ihrem TFTP-Server. |
| 6 |
Starten Sie den TFTP-Server neu, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann. |
Anforderungen an XML-Konfigurationsdateien
Beachten Sie die folgenden Konfigurationsdateianforderungen:
-
Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann.
-
Verwenden Sie die UTF-8-Kodierung für die Konfigurationsdateien.
-
Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur haben. Überprüfen Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei, um Elemente zu schließen und die Verschachtelung von Elementen zu korrigieren.
-
Verwenden Sie in Ihrer Konfigurationsdatei nur gültige Entitätsreferenzen mit XML-Zeichen. Verwenden Sie beispielsweise
&anstelle von&. Wenn Ihre XML ungültige Zeichen enthält, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.Öffnen Sie die Datei in Microsoft Internet Explorer, um Ihre Konfigurationsdatei zu überprüfen.
-
Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, ist Ihre Konfigurationsdatei gültig.
-
Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei möglicherweise ungültige Zeichen oder Entitäten.
-
Globale Konfigurationen erstellen
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen die vorhandenen Jabber-XML-Dateifunktionen für die Konfiguration. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (Sammelanschlüsse und Anrufübernahme) für Webex-App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.
Vorbereitungen
Wenn Sie Jabber bereits in der Vergangenheit bereitgestellt haben, verfügen Sie auf Ihrem Unified CM TFTP-Server über eine Datei jabber-config.xml . Sie können dies bestätigen, indem Sie http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in Ihrem Browser öffnen (wobei tftp_server_address der FQDN des Servers oder die IP-Adresse Ihres Publisher ist) und prüfen, ob eine Datei heruntergeladen wird.
Wenn Sie die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben haben, ist keine weitere Aktion in der Konfigurationsdatei erforderlich.
Webex-App und Jabber teilen die gleiche Datei jabber-config.xml. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Handbuch dokumentiert.
| 1 |
Erstellen Sie entweder eine Datei namens jabber-config.xml mit einem beliebigen Texteditor oder öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
Mit Unified CM 12.5 und höher können Sie die Datei in der Administrationsoberfläche erstellen. |
| 2 |
Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter
|
Gruppenkonfigurationen erstellen
Gruppenkonfigurationsdateien gelten für Teilgruppen von Benutzern und werden in der Webex-App für Desktop-Geräte (CSF-Geräte) und in der Webex-App für Mobilgeräte unterstützt. Gruppenkonfigurationsdateien haben Vorrang vor globalen Konfigurationsdateien.
Wenn Sie Benutzer mit CSF-Geräten bereitstellen, geben Sie die Dateinamen der Gruppenkonfiguration im Feld Cisco Support Field in der Gerätekonfiguration an. Wenn Benutzer über keine CSF-Geräte verfügen, legen Sie während der Installation mit dem Argument TFTP _ FILE_ NAME einen eindeutigen Konfigurationsdateinamen für jede Gruppe fest.
Vorbereitungen
Wenn die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei nicht gültig ist, kann der Client die von Ihnen festgelegten Werte nicht lesen. Lesen Sie die XML-Beispiele in diesem Kapitel, um weitere Informationen zu erhalten.
| 1 |
Erstellen Sie eine XML-Gruppenkonfigurationsdatei mit einem beliebigen Texteditor. Die Gruppenkonfigurationsdatei kann einen geeigneten Namen haben, z. B. |
| 2 |
Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in der Gruppenkonfigurationsdatei. |
| 3 |
Fügen Sie die Gruppenkonfigurationsdatei zu den entsprechenden CSF-Geräten hinzu. |
| 4 |
Hosten Sie die Gruppenkonfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server. |
Konfigurationsdateien für Gastgeber
Wir empfehlen, Konfigurationsdateien auf dem Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server zu hosten, auf dem sich die Gerätekonfigurationsdatei befindet.
| 1 |
Wechseln Sie von Cisco Unified OS Administration zu und klicken Sie auf Datei hochladen. Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern gleich ist. |
| 2 |
Klicken Sie auf Durchsuchen, wählen Sie die Datei Sie sollten einen leeren Wert im Textfeld Verzeichnis lassen, damit sich die Konfigurationsdatei im Standardverzeichnis des TFTP-Servers befindet. |
TFTP-Server neu starten
Sie müssen Ihren TFTP-Server neu starten, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann.
| 1 |
Klicken Sie in der Dropdown-Liste oben rechts auf Cisco Unified Serviceabilty und melden Sie sich an. |
| 2 |
Klicken Sie auf und wählen Sie Ihren Unified CM-Publisher aus der Dropdown-Liste Server aus. |
| 3 |
Klicken Sie auf Go , blättern Sie zu CM Services und klicken Sie auf Cisco Tftp . |
| 4 |
Scrollen Sie nach oben, klicken Sie auf Neustart und dann auf OK . Es wird eine Meldung angezeigt, dass der Dienst erfolgreich neu gestartet wurde. Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern gleich ist. |
Nächste Schritte
Um zu überprüfen, ob die Konfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server verfügbar ist, öffnen Sie die Konfigurationsdatei in einem beliebigen Browser. In der Regel können Sie über die folgende URL auf die globale Konfigurationsdatei zugreifen: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Globale Konfigurationen erstellen
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen die vorhandenen Jabber-XML-Dateifunktionen für die Konfiguration. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (Sammelanschlüsse und Anrufübernahme) für Webex-App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.
Vorbereitungen
Wenn Sie Jabber bereits in der Vergangenheit bereitgestellt haben, verfügen Sie auf Ihrem Unified CM TFTP-Server über eine Datei jabber-config.xml . Sie können dies bestätigen, indem Sie http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in Ihrem Browser öffnen (wobei tftp_server_address der FQDN des Servers oder die IP-Adresse Ihres Publisher ist) und prüfen, ob eine Datei heruntergeladen wird.
Wenn Sie die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben haben, ist keine weitere Aktion in der Konfigurationsdatei erforderlich.
Webex-App und Jabber teilen die gleiche Datei jabber-config.xml. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Handbuch dokumentiert.
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Erstellen Sie entweder eine Datei namens jabber-config.xml mit einem beliebigen Texteditor oder öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
Mit Unified CM 12.5 und höher können Sie die Datei in der Administrationsoberfläche erstellen. |
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Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter
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Anforderungen an Konfigurationsdateien
- Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann.
- Sie müssen die utf-8-Kodierung für die Konfigurationsdateien verwenden.
- Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei zum Schließen von Elementen überprüfen und dass die Elemente richtig verschachtelt sind.
- Ihre XML darf nur gültige Entitätsreferenzen mit XML-Zeichen enthalten. Verwenden Sie beispielsweise
&anstelle von&. Wenn Ihre XML ungültige Zeichen enthält, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.Öffnen Sie Ihre Konfigurationsdatei in Microsoft Internet Explorer, um zu sehen, ob Zeichen oder Entitäten ungültig sind.
Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei keine ungültigen Zeichen oder Entitäten.
Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei höchstwahrscheinlich ungültige Zeichen oder Entitäten.
Konfigurieren des Verschiebens eines Anrufs in ein Meeting
Wenn sich Benutzer mitten in einem Anruf befinden, möchten sie möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen, während sie einige erweiterte Meeting-Funktionen nutzen. Benutzer können diesen Anruf in ein Meeting verschieben. Von dort aus können Personen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten. Fügen Sie ein Emoji hinzu, um einer anderen Person visuell zu sagen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, nutzen Sie Teilschreibräume und vieles mehr.
Diese Funktion erfordert eine spezifische Konfiguration der Site für Unified CM, Expressway und Webex-App, wie in den folgenden Schritten beschrieben.
Vorbereitungen
Das Verschieben eines Anrufs in ein Meeting funktioniert in den folgenden Konfigurationen Webex Meetings nicht:
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Die Verschlüsselung ist auf End-to-End oder PKI eingestellt.
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Telefonie ist deaktiviert.
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Das Videonetz wird bereitgestellt und die Medienverschlüsselung ist aktiviert.
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Die Site befindet sich im langsamen Freigabekanal. Weitere Informationen finden Sie unter Softwareversionskanäle verwalten .
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Konfigurieren Sie die SIP-URI-Wahl auf Unified CM. Siehe Sie müssen ein SIP-Routen-Muster in Unified CM konfigurieren, um Anrufe an Ihre Webex-App-Site weiterzuleiten, z. B. |
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Konfigurieren Sie eine Partition und einen Anrufsuchbereich (CSS) und verwenden Sie den CSS dann als Umleitungs-Anrufsuchbereich (CSS), der die Partition auswertet, um zu sehen, ob das umgeleitete Ziel zulässig ist. Diese Konfiguration ist für Benutzer erforderlich, die einen Anruf tätigen und dann einen Remote-Teilnehmer zu einem Meeting mitnehmen möchten.
Ein Umleitungs-CSS ermöglicht es Benutzern, Anrufe auf einem anderen Pfad weiterzuleiten, sodass Anrufe in Meetings verschoben werden können. Der Reroute-CSS sollte Zugriff auf das SIP Route Pattern haben, das Sie im ersten Schritt konfiguriert haben. |
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Konfigurieren Sie ein Expressway-Paar, um Anrufe von Unified CM an die Webex-App weiterzuleiten. Konfigurieren Sie auf einem Expressway-C zwei Neighbor-Zonen – eine für Unified CM, eine für ein Expressway-E, das die Webex-App erreichen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway für Mutual TLS-Authentifizierung konfigurieren . |
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Webex Meetings-Site mindestens 41.3 oder höher aufweist und Telefonie Aktiviert ist. Um Ihre Meeting-Version zu überprüfen, verwenden Sie die Schritte unter Ermitteln Ihrer Webex-Site-Version inCisco Webex Control Hub. |
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Aktivieren Sie die vollständige Meeting-Erfahrung für alle Benutzer, die Anrufe in Meetings verschieben möchten.
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Benutzer müssen ihre standardmäßige Webex-App-Site mit den folgenden Schritten festlegen. |
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Legen Sie in der Datei jabber-config.xml (Unified CM vor 12.5) oder im Jabber-Client-Konfigurationsprofil (Unified CM 12.5 und höher) den Parameter Informationen zur Parameterkonfiguration finden Sie im entsprechenden Abschnitt in diesem Kapitel. Weitere Informationen zu Parametern und ihren Werten finden Sie unter Richtlinienparameter im Anhang. |
Benutzer können Anrufe in Meetings in der Webex-App verschieben. Die Änderungen werden sofort wirksam, aber Benutzer in aktiven Anrufen können sie nicht bis zum nächsten Anruf in Meetings verschieben.
Informationen für Endbenutzer zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Einen Anruf in ein Meeting verschieben .
Anruferfahrung für den Workflow der Benutzer
Verwenden Sie diese Aufgaben, um verschiedene Aspekte des Anruferlebnisses für Benutzer anzupassen: das Anmeldeverhalten (z. B. für On-Net und MRA) und das Anrufverhalten festlegen.
Informationen zu zusätzlichen Anpassungsfunktionen, z. B. zum Festlegen virtueller Hintergründe und Priorisieren von Anrufoptionen, finden Sie unter Konfigurieren zusätzlicher Funktionen nach der Bereitstellung .
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Die Domäne Ihrer Organisation wird standardmäßig für Ihr UC Manager-Profil verwendet. Dies kann bedeuten, dass Benutzer manuell eine Domäne angeben müssen, wenn sie sich bei den Telefondiensten in der Webex-App anmelden. Wenn Sie die Standardeinstellung überschreiben und eine Domäne angeben möchten, können Sie UC Manager-Profile für die gesamte Organisation oder für Außerkraftsetzungen auf Benutzerebene einrichten. Sie können entweder die Standardoption für Ihre Organisation auswählen oder manuell ein neues Profil erstellen, wenn sich Benutzer mit einer anderen Domäne bei den Webex App-Telefondiensten anmelden sollen. |
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Sie können Ihre UC Manager-Profile jederzeit in Control Hub bearbeiten. |
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Anrufverhalten und UC Manager-Profile in Control Hub einrichten Ihre UC Manager-Profile sind mit der Einstellung für das Anrufverhalten (organisationsweit oder auf Benutzerebene) in Control Hub verknüpft. Wenn Sie das Anrufverhalten festlegen, können Sie auch die Standardoption oder eine manuelle Option für UC Manager-Profile auswählen. |
UC-Managerprofil erstellen
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu und wählen Sie unter UC Manager-Profile Profil hinzufügen aus. |
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Fügen Sie einen Profilnamenhinzu, wählen Sie die erforderlichen Einstellungen aus, und klicken Sie dann auf Speichern. Geben Sie eine Sprachdienstdomäne ein, falls Sie SRV-Einträge haben und die Anmelde-E-Mail-Domäne nicht für die Diensterfassung verwendet wird. Dieser Wert wird auch für den Mobile Remote Access (MRA) verwendet. Sie können auch einen UDS-Server eingeben, wenn die Benutzer-ID des Webex-App-Kontos nicht mit der Unified CM-Benutzer-ID übereinstimmt oder ILS in einer Bereitstellung mit mehreren Unified CM-Clustern nicht aktiviert ist. Wenn beide Werte eingegeben werden, verwendet die Webex-App zuerst UDS für den Standort und Sprachdienste für MRA. |
Anrufverhalten und UC Manager-Profile in Control Hub einrichten
Sie können Control Hub verwenden, um das Anrufverhalten für bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation oder für Ihre gesamte Organisation festzulegen. Für das Anrufverhalten konfigurieren Sie diese Einstellung für Benutzer, damit diese den Anruffunktionssatz verwenden können. Die Webex-App stellt zunächst eine Verbindung zu Cloud-Diensten her und ruft ihre Konfiguration ab, einschließlich der Einstellung für das Anrufverhalten.
Standardmäßig sendet die Webex-App DNS SRV-Abfragen basierend auf der Webex-Organisationsdomäne (der Benutzer-E-Mail-Domäne). Wenn die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Sprachdienstdomäne übereinstimmt oder Sie mehrere Domänen ohne DNS-SRV-Eintrag für jede dieser Domänen besitzen, können Sie ein UC Manager-Profil als Überschreibungseinstellung angeben. Dies ist entweder der Standard Ihrer Organisation oder der Standard, den Sie manuell konfiguriert haben, wenn Sie für Benutzer, die einem UC Manager-Profil zugewiesen sind, eine andere Domäne angeben möchten.
Die Option ist nicht verfügbar, wenn Hybrid Calling für Benutzer in Ihrer Organisation weiterhin aktiviert ist. Sie müssen Hybrid Calling von Benutzern entfernen, bevor Sie das Anrufverhalten zuweisen können. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Umgebung vorbereiten
.
Wir empfehlen Ihnen, diese Einstellung basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation zu konfigurieren. Sie können beispielsweise bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation aktivieren, den Dienst testen lassen und anschließend den Dienst für Ihre gesamte Organisation konfigurieren, wenn Sie bereit sind.
Mehr Informationen
Kontrollieren Sie, welche Anrufanwendung geöffnet wird, wenn Benutzer die Anrufe über die Webex-App tätigen. Sie können die Anrufeinstellungen des Clients konfigurieren, einschließlich einer Bereitstellung im gemischten Modus für Organisationen mit Benutzern mit Berechtigung für Unified CM, Webex Calling und Benutzern ohne kostenpflichtige Calling-Dienste von Cisco.
Abhängig von der Anruflizenz des Benutzers können die Optionen für das Anrufverhalten eingerichtet werden.
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Für Benutzer mit Unified CM-Lizenz können Sie festlegen, dass Sie Anrufe direkt über Cisco Jabber oder die Webex-App tätigen und die Domäne (Organisationsdomäne oder UC Manager-Profil) auswählen, die auf die Benutzer angewendet wird. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene, Gruppenebene und Benutzerebene konfigurieren.
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Für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco können Sie Anwendungen von Drittanbietern einrichten, um Anrufe zu initiieren. Standardmäßig verwenden alle Anrufe über die Webex-App die Option „In Webex anrufen“. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene konfigurieren.
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Für Benutzer mit Webex Calling-Lizenz ist die Webex-App die Standardanrufanwendung zum Tätigen von Anrufen. Daher ist keine spezifische Konfiguration des Anrufverhaltens erforderlich.
Einstellungen für das Anrufverhalten auf Organisationsebene aktivieren
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Melden Sie sich bei Control Hub an unter https://admin.webex.com |
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Gehen Sie zu Dienste > . |
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Gehen Sie zum Abschnitt „Anrufverhalten“ und legen Sie die Optionen für das Anrufverhalten für Unified CM-Benutzer und Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco fest. Für Unified CM-Benutzer:
Für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco:
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Einstellungen für das Anrufverhalten auf Gruppenebene aktivieren
Sie können die Einstellungen der Organisation für das vereinheitlichte CM-Anrufverhalten für eine Benutzergruppe über eine Anrufvorlage aktivieren. Sie können eine Vorlage erstellen und der Benutzergruppe zuweisen. Die Konfiguration in der Vorlage gilt für alle Benutzer in der Gruppe.
So erstellen Sie eine Vorlage
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Bearbeiten Sie die Dienstlizenzen für einzelne Benutzer.
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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei Control Hub an . |
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Gehen Sie zu |
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Klicken Sie auf Vorlage erstellen. |
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Geben Sie im Abschnitt Allgemein den Vorlagennamen und die Beschreibung ein . |
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Wechseln Sie zum Abschnitt „Anrufverhalten“ und aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen.
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Klicken Sie auf Vorlage erstellen und dann auf Weiter. |
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Suchen Sie im Suchfeld nach einer Gruppe für diese Vorlage, und wählen Sie diese aus. |
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Klicken Sie auf Erledigt. Um die Vorlage zu löschen, klicken Sie auf die Vorlage und wählen Sie „Löschen“ aus der Dropdown-Liste „Aktionen“ aus. Aktivieren Sie auf der Seite Vorlage löschen das Kontrollkästchen, um Sie darüber zu informieren, dass das Löschen einer Vorlage dauerhaft ist, und klicken Sie anschließend auf Löschen . Um die Vorlage zu ändern, klicken Sie auf die Vorlage, ändern Sie die Umschaltoptionen und klicken Sie auf „Speichern“ . |
So wenden Sie eine vorhandene Vorlage auf eine Benutzergruppe an
Es gibt wenige Zeiger, die bei der Anwendung von Anrufvorlagen zu berücksichtigen sind:
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Wenn sich ein Benutzer in einer Organisation befindet, übernimmt der Benutzer die Einstellungen von der Organisationsebene.
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Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen aus der Anrufvorlage.
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Wenn ein Benutzer mehreren Benutzergruppen angehört, hat die Vorlage mit der höchsten Rangfolge (Rang 1) die höchste Priorität, und die Vorlageneinstellungen gelten.
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Wenn der Benutzer individuelle Benutzereinstellungen hat, haben diese Einstellungen Vorrang vor den Einstellungen auf Benutzergruppen- oder Organisationsebene.
Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Vorlagen finden Sie unter Einstellungsvorlagen konfigurieren .
Sie können die vorhandene Vorlage entweder im Abschnitt „Gruppe“ oder „Anruf“ anwenden.
Informationen zum Anwenden der Vorlage im Abschnitt „Gruppe“ finden Sie unter: Einstellungsvorlage konfigurieren .
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie im Abschnitt „Anrufe“ zu übernehmen:
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste in der linken Navigationsleiste und klicken Sie auf . |
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Klicken Sie auf das …-Symbol neben einer vorhandenen Vorlage und anschließend auf Vorlage übernehmen . |
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Geben Sie den Gruppennamen ein, auf den Sie die Vorlage anwenden möchten, und wählen Sie dann die Gruppe aus. |
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Klicken Sie auf Fertig. |
Organisationseinstellungen für das Anrufverhalten auf Benutzerebene überschreiben
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Bearbeiten Sie die Dienstlizenzen für einzelne Benutzer.
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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei Control Hub an . |
| 2 |
Gehen Sie zu und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
| 3 |
Wählen Sie aus. |
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Deaktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden , um die Standardeinstellungen der Organisation mit den Benutzereinstellungen zu überschreiben. Um zu den Standardeinstellungen der Organisation zurückzukehren, aktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden . Der Umschalter ist nur sichtbar, wenn der Benutzer keiner Gruppe angehört und die Einstellungen auf Organisationsebene überschrieben werden. |
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Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:
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| 6 |
Klicken Sie auf „Speichern“ und bestätigen Sie „Ja“ . |
Einstellungen für Anrufverhalten auf Benutzerebene überschreiben
Vorbereitungen
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Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Bearbeiten Sie die Dienstlizenzen für einzelne Benutzer.
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Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Teil einer Benutzergruppe ist, der die zugewiesene Anrufvorlage zugewiesen ist.
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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei Control Hub an . |
| 2 |
Gehen Sie zu und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
| 3 |
Wählen Sie aus. |
| 4 |
Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:
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| 5 |
Klicken Sie auf „Speichern“ und bestätigen Sie „Einstellung überschreiben“. |
Die Option „Zurücksetzen“ ist nur verfügbar, wenn die übernommenen Einstellungen für den Benutzer überschrieben werden.
Manuelle Verbindungseinstellungen
Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Fallback-Mechanismus, wenn die Serviceerkennung nicht verwendet wird.
Wenn Sie die Webex-App starten, können Sie die Authentifizierungs- und Serveradresse im Fenster „Telefondienste“ angeben. Die App speichert die Serveradresse in der lokalen Anwendungskonfiguration zwischen, die bei nachfolgenden Starts geladen wird. Die Webex-App fordert die Benutzer auf, beim ersten Start erweiterte Einstellungen einzugeben, wenn die App die Authentifikator- und Serveradressen nicht vom Dienstprofil abrufen kann.
Mit Telefondiensten in der Webex-App authentifizieren
Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer automatisch für Telefondienste in der Webex-App entdeckt und sie können ihre SSO- oder manuellen Anmeldeinformationen verwenden, um sich anzumelden. Falls dies nicht der Fall ist, können Sie den Anmeldeprozess vereinfachen, indem Sie ein UC Manager-Profil konfigurieren (siehe vorhin im Leitfaden). Wenn keine dieser Optionen vorhanden ist, müssen Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen bereitstellen.
Benutzer werden mit Telefondiensten authentifiziert und können Calling-Funktionen in der Webex-App (Unified CM) verwenden.
Nächste Schritte
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Benutzer schulen – Sie können Benutzer zum Artikel „Unterstützte Anrufoptionen“ weiterleiten oder ihn in Ihren Schulungsmaterialien verwenden, um Ihre Benutzer bei der Verwendung des Funktionssatzes zu unterstützen (z. B. ein Anruf in der Webex-App halten oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden) in Calling in der Webex-App (Unified CM).
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Fehlerbehebung – Wenn bei der Registrierung Fehler auftreten, finden Sie weitere Informationen im Fehlerbehebungsmaterial in diesem Handbuch.
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Serverinformationen zurücksetzen: Wenn sich die Informationen zu den Telefondiensten ändern oder wenn Sie möchten, dass Benutzer der Webex-App die Serverinformationen für Unified CM erneut eingeben (z. B. von einem Labor- auf einen Produktionsserver wechseln), müssen sie die Datenbank zurücksetzen (für Desktop unter ). Bei mobilen Apps müssen Benutzer ihre Geräte deinstallieren und neu installieren, um die Serverinformationen zurückzusetzen.
Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren
Diese zusätzlichen Funktionen sind für die erstmalige Bereitstellung von Calling in der Webex-App (Unified CM) nicht erforderlich. Nachdem Sie die ersten Bereitstellungsschritte abgeschlossen haben, können Sie diese Funktionen jedoch für weitere Anpassungen für Sie und Ihre Benutzer konfigurieren. Weitere Anleitungen finden Sie in der Dokumentation zu den einzelnen Funktionen.
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Gehen Sie zu den Artikellinks, um zu erfahren, wie Sie diese zusätzlichen Funktionen konfigurieren:
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Bekannte Probleme und Einschränkungen bei Anrufen in der Webex-App (Unified CM)
Sie können auch den Artikel Bekannte Probleme für Informationen verwenden, die spezifisch für die Webex-App sind.
Mobiltelefon
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Diese Einschränkungen gelten für die Wi-Fi-/LTE-Anrufweiterleitung in Webex für Mobilgeräte (41.8):
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Diese Funktion unterstützt nur die aktive Anrufübergabe von 1 Anruf.
Bei mehreren gleichzeitigen Anrufen in der mobilen Webex-App werden alle Anrufe nach dem Netzwerkwechsel beendet.
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Die Freigabefunktion geht nach dem Netzwerkwechsel verloren, sodass der anrufende Benutzer während dieses Anrufs keine Freigabe starten oder empfangen kann.
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Ein aktiver Anruf wird beendet, wenn das Netzwerk nicht innerhalb von 20 Sekunden wiederhergestellt wird.
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Wenn die Anrufaufzeichnung aktiv ist, wird die Aufzeichnung beendet und wird nach der Übergabe nicht fortgesetzt.
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Die Netzwerkübergabe unterstützt Folgendes nicht: Anruffunktionen (z. B. Halten oder Übergeben), Bildschirmfreigabe, Konferenzanrufübergabe, Callcenter-Funktionen.
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Anrufe in der Webex-App (Unified CM) für die mobile und Proximity-Kopplung funktionieren nicht zusammen.
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Wenn zwei Instanzen der App auf einer mobilen Plattform ausgeführt werden, wird eine Nachricht über eine andere aktive Verbindung angezeigt.
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Für Nummern in einer Kontaktkarte in den mobilen Apps müssen Benutzer auf das grüne Videosymbol tippen, um die Nummern anderer Benutzer anzuzeigen.
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Bei der Anmeldung bei der Webex-App und den Telefondiensten werden die Websitzungen getrennt. Beispielsweise kann ein Benutzer zweimal zur Authentifizierung aufgefordert werden, selbst wenn derselbe IdP (SSO) für Komponenten in Ihrer Anrufumgebung und der Webex-Cloud konfiguriert ist. Um dieses Problem zu beheben, können Sie Ihre Unified CM- und Expressway-Umgebung aktualisieren, um die SSO-Weiterleitungs-URI-Verbesserung zu unterstützen. Weitere Informationen zu dieser empfohlenen Konfiguration finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.
Allgemein
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Anrufe in der Webex-App (Unified CM) funktionieren nicht zusammen mit Hybrid Calling oder Webex Calling. Sie müssen die Hybrid Calling- oder Webex Calling-Benutzeraktivierung deaktivieren, bevor Sie Calling in der Webex-App (Unified CM) für Ihre Benutzer aktivieren können. Weitere Informationen zum Deaktivieren von Hybrid Calling für Benutzer finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.
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Zertifikate, die mit einem veralteten Signaturalgorithmus (z. B. SHA-1) ausgestellt wurden, funktionieren nicht. Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager dokumentiert.
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Die Funktionen der übergreifenden Anruf-App und Anrufe in der Webex-App (Unified CM) können nicht für einen einzelnen Benutzer konfiguriert werden. Sie können Control Hub verwenden, um Außerkraftsetzungen durchzuführen und das Anrufverhalten für einzelne Benutzer festzulegen. Beispielsweise können Sie einige Benutzer für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) und einige Benutzer für einen Querstart der Cisco Jabber-App festlegen.
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Telefondienste und Koexistenz mit Jabber:
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Telefondienste können nur auf einem Gerät jedes Typs (Desktop und Mobilgerät) verwendet werden. Telefondienste können nicht gleichzeitig bei Jabber und der Webex-App angemeldet werden.
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Jabber und die Webex-App versuchen jeweils, sich mit demselben Softphone-Gerät in Unified CM zu registrieren. Mit einem Registrierungs-Popup können Sie auswählen, welchen Client Sie für Anrufe verwenden möchten.
Wenn ein Benutzer bereits auf einem Client registriert ist und dann irgendwie ein anderer Client die Registrierung erzwingt, sieht dieser Benutzer den Dialog auf dem ursprünglich registrierten Client nicht.
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Anrufe über Anrufe in der Webex-App (Unified CM) nutzen keine Webex-Videonetzknoten.
Anrufe in Webex Teams verwalten (Unified CM)
Benutzer so konfigurieren, dass Jabber-Kontakte und allgemeine Einstellungen in die Webex-App verschoben werden
Diese Funktion ist in Cisco Jabber integriert und bietet eine Möglichkeit, Kontakte in der Kontaktliste und andere allgemeine Benutzervoreinstellungen von Jabber zu Webex zu migrieren. Die Daten sind verschlüsselt. Sie müssen nur einige Einstellungen konfigurieren, bevor Benutzern diese Option automatisch in Jabber angezeigt wird.
Erfahren Sie, wie Sie Jabber-Benutzer für die Migration zur Webex-App konfigurieren .
Zugriff auf Anrufstatistiken für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)
Während eines Anrufs können Sie auf Anrufstatistiken zugreifen, z. B. Videobildrate, Audiocodec, Paketverlust, Jitter und Bandbreitennutzung. Zudem wird ein Indikator angezeigt, der die Anrufumgebung anschaut, in der Sie sind (Ihr Administrator oder Ihr Support-Team benötigen diese Informationen möglicherweise für Fehlerbehebungszwecke).
Befolgen Sie die Schritte oder lassen Sie Ihre Benutzer die Schritte unter Anrufstatistik aufrufen ausführen, um auf die Statistiken für einen Anruf in der Webex-App für Desktop- oder Mobilgeräte zuzugreifen.
UC Manager-Profil bearbeiten
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht https://admin.webex.comin und wählen Sie unter UC Manager-Profile die Ellipsen ... aus. |
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Wählen Sie Bearbeitenaus. |
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Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie anschließend auf Speichern. |
Diagnosen in der Webex-App
Die in der Webex-App (Desktop und VDI) verfügbaren Diagnosen helfen Ihnen und Ihren Benutzern, Verbindungsprobleme zu lösen, die Medienqualität zu überprüfen und wichtige Informationen zur Fehlerbehebung zu erfassen.
Wenn Sie Anrufe in der Webex-App (Unified CM) einrichten, können Probleme im Zusammenhang mit der Verbindung oder den erforderlichen Einstellungen auftreten (z. B. Sprachdomäne und UC-Dienste). Mit diesem Tool können Sie diagnostizieren, welche Dienste korrekt konfiguriert sind und was fehlt. Diese Funktion ist nützlich für die Fehlerbehebung und die Reduzierung von Supportfällen, unabhängig davon, ob Sie zu Calling in der Webex-App (Unified CM) migrieren oder neue Benutzer einrichten.
Bei Problemen mit der Benutzererfahrung können sie auf die Diagnoseansicht zugreifen und die Daten exportiere n , um sie mit Ihnen oder dem Support zu teilen.
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Unified CM-Einstellungen – Kritische Einstellungen (für die Jabber-Migration und die Einrichtung neuer Benutzer), damit die Telefondienste ordnungsgemäß funktionieren, wie z. B.:
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Unified-CM-Version
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UC-Dienstdomäne
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SSO
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UC-Dienste wie Voicemail
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Expressway für MRA
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Medienqualität – Qualität für Video, Audio und Freigabe in beide Richtungen
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Geräte – Geräteinformationen, wenn Benutzer mit Geräten verbunden sind
Tastenkombinationen zum Anzeigen des Diagnosefensters finden Sie unter Tastenkombinationen für Tastatur und Navigation .
Cisco-Headsets in Control Hub verwalten
In der Geräteansicht von Control Hub können Sie eine Liste aller Cisco-Headsets abrufen, die für Tracking-Zwecke in Ihrer Organisation registriert sind. Weitere Details und Verwaltungsoptionen für jeden Headset-Eintrag finden Sie. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, Entscheidungen darüber zu treffen, ob Headsets ausgetauscht oder Fehler behoben werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Cisco-Headsets in Control Hub .
Verbindung geht mit der Webex-Cloud verloren
Wenn die https://status.webex.com oder die Integritätsprüfung einen vollständigen oder teilweisen Ausfall der Webex-App-Cloud anzeigen, funktioniert Calling in Webex App (Unified CM) immer noch für bereits angemeldete Benutzer, solange der Anruftyp ein Unified CM-Anruf ist und die Unified CM-Infrastruktur durchläuft.
Unified CM-Anrufe können in den folgenden Szenarien nicht durchgeführt werden, wenn die Anmeldung blockiert ist:
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Anmeldung am ersten Tag für den Benutzer
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Melden Sie sich bei der Webex-App ab und melden Sie sich dann erneut an
Anrufe über Unified CM können in den folgenden Szenarien erfolgen, in denen die App angemeldet bleibt:
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Beenden oder beenden Sie die Webex-App und starten Sie sie dann neu: Zwischengespeicherte Daten bleiben erhalten (Kontakte, Anrufprotokoll, Nachrichten). Unified CM-Registrierung und Anrufe sind nicht betroffen, aber die Präsenz während eines Anrufs wird nicht an andere Benutzer gesendet.
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Gerät neu starten, auf dem die Webex-App ausgeführt wird – zwischengespeicherte Daten bleiben erhalten (Kontakte, Anrufprotokoll, Nachrichten). Unified CM-Registrierung und Anrufe sind nicht betroffen, aber die Präsenz während eines Anrufs wird nicht an andere Benutzer gesendet.
Problemumgehung bei Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR)
Wenn Unified CM nicht über die Webex-App erreichbar ist, können Benutzer das Selbsthilfe-Portal (ein Link ist in der Webex-App verfügbar) verwenden, um die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) einzurichten, sodass Anrufe über das PSTN an Mobilgeräte weitergeleitet werden. Administrationsschritte finden Sie im Kapitel „Cisco Unified Mobility-Funktionen“ im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Informationen zur Konfiguration der Selbsthilfe für Benutzer finden Sie im Benutzerhandbuch für das Selbsthilfe-Portal.
Fehlerbehebung bei Anrufen in der Webex-App (Unified CM)
Wenn bei dem Versuch, Anrufe in der Webex-App (Unified CM) zu verwenden, Registrierungsprobleme auftreten, gehen Sie durch diese Checklistenelemente, bevor Sie ein Ticket senden.
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Stellen Sie sicher, dass alle CTI-RD oder Cisco Spark-RD aus Unified CM für den Benutzer entfernt wurden; andernfalls löschen Sie alle streunenden Remote-Geräte. |
| 2 |
Wenn Ihre Organisation für ein anderes Anrufverhalten (z. B. einen Querstart zu einer anderen Anruf-App) in Control Hub aktiviert ist, deaktivieren Sie diese Funktion und wählen Sie erneut Anrufe in der Webex-App (Unified CM ) aus, da Unified CM-Registrierung und Querstart nicht zusammen aktiviert werden können. |
| 3 |
Beenden Sie Jabber, wenn es auf demselben Computer installiert ist, da Jabber und die Webex-App nicht beide gleichzeitig bei Unified CM im Softphone-Modus registriert werden können. |
| 4 |
Überprüfen Sie die andere Konfiguration in Unified CM. Einige häufige Täter sind die folgenden:
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Nächste Schritte
Wenn Sie alle diese Schritte behoben haben und die Probleme weiterhin bestehen, starten Sie die Webex-App neu und wählen Sie dann aus, um Protokolle zu senden und öffnen Sie einen Fall, den das Support-Team untersuchen kann.
Fehlermeldungen in der Webex-App
Ein Warnsymbol wird in der App angezeigt, wenn die Webex-App aufgrund eines Anmeldefehlers oder aus anderen Gründen nicht bei Unified CM registriert werden konnte. Neben dem Symbol wird eine Zusammenfassung des Grunds angezeigt.
Sie können mit der Maus über das Symbol fahren, um eine Fehlermeldung anzuzeigen, die Hinweise zur Fehlerbehebung geben kann. Sie können auch auf das Symbol klicken, um zu sehen, ob Sie die nächsten Schritte zur Behebung des Problems unternehmen müssen (z. B. bei Telefondiensten anmelden oder eine neue Sitzung starten).
In der Dokumentation Fehlermeldungen finden Sie weitere Informationen zu den Fehlern, die möglicherweise in der Webex-App angezeigt werden, und zum Beheben des Problems.
