Obrigado pelos seus comentários.

1	Configurar o número piloto do correio de voz Se você estiver configurando o acesso ao correio de voz para usuários do aplicativo Webex, certifique-se de identificar um número de diretório na implantação do Unified CM para usar para acesso ao sistema de correio de voz.
2	Configurar serviços UC O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz vincula-se à implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando estão associados ao perfil de serviço correspondente.
3	Configurar o perfil de serviço com serviços UC Depois de adicionar e configurar os serviços do Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

O que fazer em seguida

Associe o perfil de serviço às contas de usuário final.

Configurar o número piloto do correio de voz

O número piloto do correio de voz designa o número de diretório que você disca para acessar suas mensagens de voz. O Cisco Unified Communications Manager disca automaticamente o número de mensagens de voz quando os usuários pressionam o botão de Mensagem em seus telefones ou acessam o correio de voz por meio do aplicativo Webex. Cada número piloto pode pertencer a um sistema de mensagens de voz diferente.

1

Na Administração do Cisco Unified CM, vá para Recursos avançados > Voice Mail > Voice Mail Pilot .

2

De configure as seguintes configurações:

Número piloto do correio de voz —Insira um número para identificar o número piloto do correio de voz. Os caracteres permitidos são numéricos (0-9), mais (+), asterisco (*) e libra (#).

Você não poderá salvar a configuração se os campos Número piloto do correio de voz e Espaço de pesquisa de chamada estiverem vazios. Você deve inserir um valor em um dos dois campos.

Espaço de pesquisa de chamada —Escolha o espaço de pesquisa de chamada apropriado. Um espaço de pesquisa de chamadas inclui uma coleção de partições que são pesquisadas para números que são chamadas deste número piloto.
Descrição —Insira a descrição do número piloto. A descrição pode incluir até 50 caracteres em qualquer idioma, mas não pode incluir aspas duplas ("), sinal de porcentagem (%), e/ou colchetes angulares (<>).
Tornar este o padrão Voice Mail Pilot para o sistema —Verifique esta configuração para tornar este número piloto o padrão Voice Mail Pilot para o sistema.

Se você marcar a caixa Padrão, esse número piloto de correio de voz substituirá o número piloto padrão atual.

3

Salve suas alterações.

Configurar serviços UC

Adicione os serviços do Cisco Unified Communications Manager para especificar o endereço e outras configurações do serviço.

O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz vincula-se à implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando estão associados ao perfil de serviço correspondente.

1

Abra a interface Cisco Unified CM Administration .

2

Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC .

A janela Localizar e listar serviços UC é aberta.

3

Selecione Adicionar novo.

A janela Configuração do serviço UC é aberta.

4

Na seção Adicionar um serviço UC , selecione CTI na lista suspensa Tipo de serviço UC .

5

Selecione Próximo.

6

Forneça detalhes para o serviço CTI da seguinte forma:

Especifique um nome para o serviço no campo Name .

O nome que você especificar será exibido quando você adicionar serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificar seja exclusivo, significativo e fácil de identificar.
Especifique o endereço do serviço CTI no campo Nome do organizador/Endereço IP .

Insira o endereço na forma de um nome de host, endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao editor do Unified CM que está executando o serviço CTI Manager. Você criará um segundo serviço para o assinante.
Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta .

7

Salve suas alterações e volte para Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC , e clique em Adicionar novo .

8

Escolha Correio de voz e clique em Próximo .

9

Forneça detalhes para o serviço de correio de voz da seguinte forma:

Especifique um nome para o serviço no campo Name .

O nome que você especificar será exibido quando você adicionar serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificar seja exclusivo, significativo e fácil de identificar.

Especifique o endereço de correio de voz no campo Nome do organizador/Endereço IP .

Digite o endereço na forma de um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará.

Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor de correio de voz. Por esse motivo, qualquer valor especificado não terá efeito.

10

Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Adicione serviços UC ao perfil de serviço.

Configurar o perfil de serviço com serviços UC

Depois de adicionar e configurar os serviços do Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de usuário > Perfil de serviço .
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Name .
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o grupo.
5	Adicione seus serviços UC em Perfil de correio de voz e Perfil CTI .
6	Defina Fonte de credencial do serviço de correio de voz para Unified CM - IM e Presence .
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar .

O que fazer em seguida

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado para contas de usuário final no Unified CM.

Indicadores de ícone de correio de voz no aplicativo Webex

A versão web do servidor do Unity Connection do Visual Voicemail fornece caixas de seleção para os seguintes atributos quando um correio de voz é composto. Os ícones correspondentes aparecem no aplicativo Webex ao lado da entrada de mensagem de voz na lista visual de correio de voz de um usuário.

Exclamação — Indica uma mensagem de voz urgente e importante.
Bloquear — Indica uma mensagem de voz segura. Toda vez que você reproduzir a mensagem, ela será baixada e o arquivo local será excluído quando você terminar.
Chave — Indica uma mensagem de voz privada. Você não pode encaminhar mensagens privadas para outras pessoas.

Opções de descoberta de serviço

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). Você pode configurar a descoberta de serviço usando uma das seguintes opções.

Opção

Descrição

Configurar SRV DNS

O cliente localiza e se conecta automaticamente aos serviços.

Esta é a opção recomendada.

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviço não é usada.

Oferecemos suporte ao SRV para procurar ambientes internos e de MRA. A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem serviços automaticamente na ou fora de sua rede corporativa. Os clientes consultam os servidores de nomes de domínio para recuperar registros de serviço (SRV) que fornecem a localização dos servidores. Consulte a orientação SRV DNS que segue para ambientes internos e externos.

Configurar SRV DNS

Antes de você começar

Revise os requisitos de registro SRV no capítulo Service Discovery do Guia de planejamento do Cisco Jabber .

Crie os registros SRV para sua implantação:

Opção	Descrição
_cisco-uds	Fornece o local do Cisco Unified Communications Manager. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.
_collab-borda	Fornece o local do Cisco VCS Expressway ou Cisco Expressway-E. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.

Exemplo de um registro SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

O que fazer em seguida

Guia de implantação de logon único do SAML para aplicativos Cisco Unified Communications

Depois de criar seu teste de registros SRV para ver se eles são acessíveis.

Você também pode usar a ferramenta de verificação SRV no site Collaboration Solutions Analyzer se preferir uma opção baseada na web.

1	Abra um prompt de comando.
2	Insira nslookup . O servidor DNS padrão e o endereço são exibidos. Confirme se este é o servidor DNS esperado.
3	Insira set type=SRV .
4	Insira o nome de cada um dos seus registros SRV. Por exemplo, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Exibe o servidor e o endereço — O registro SRV está acessível. Exibe `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain` — Há um problema com o seu registro SRV.

Opções de autenticação

Logon único do SAML no cliente

Para obter mais informações sobre a integração de SSO com o Unified CM para que os usuários do aplicativo Webex possam iniciar sessão usando um único conjunto de credenciais, consulte o Guia de implantação de SSO SAML para aplicativos Cisco Unified Communications . Para a configuração da nuvem (Webex Control Hub), consulte Integração de registro único com o Webex Control Hub .

Informações relacionadas

Adicionar um número de diretório ao dispositivo

Autenticar com o servidor LDAP

Execute este procedimento se desejar ativar a autenticação LDAP para que as senhas dos usuários finais sejam autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa. A autenticação LDAP dá aos administradores do sistema a capacidade de atribuir a um usuário final uma única senha para todos os aplicativos da empresa. Quando os usuários iniciam sessão no cliente, o aplicativo Webex roteia essa autenticação para o Cisco Unified Communications Manager . O Cisco Unified Communications Manager então envia essa autenticação para o servidor de diretórios.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar System > LDAP > LDAP Authentication .
3	Selecione Usar autenticação LDAP para usuários finais .
4	Especifique as credenciais LDAP e uma base de pesquisa de usuário, conforme apropriado. Consulte o Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager para obter informações sobre os campos na janela LDAP Authentication .
5	Selecione Salvar.

Definir parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop

O cliente pode recuperar as definições de configuração na configuração do telefone dos seguintes locais no Cisco Unified Communications Manager :

Configuração do telefone da empresa

Aplica-se a todo o grupo.

Para usuários com apenas os recursos IM e Presence Service (apenas IM), você deve definir os parâmetros de configuração do telefone na janela Configuração do telefone empresarial.

Configuração de perfil de telefone comum

Aplica-se a grupos de dispositivos e tem prioridade sobre a configuração do grupo.

Configuração do telefone do Cisco Unified Client Services Framework (CSF)

Aplica-se a dispositivos de desktop CSF individuais e tem prioridade sobre a configuração do grupo.

Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.

Se você usar a sincronização LDAP, essas configurações já podem estar em vigor. Se estiver configurando uma nova sincronização LDAP, consulte LDAP Synchronization Overview na Documentação de implantação local do Cisco Jabber em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1

No Cisco Unified CM Administration, vá para Gerenciamento de usuários > Usuários finais , escolha qualquer critério, clique em Find e abra a conta de usuário que deseja configurar.

2

Verifique se ID do correio contém o endereço de e-mail do usuário.

Se você estiver usando Informações do servidor para configuração e não registros SRV, os endereços de e-mail do aplicativo Webex dos usuários deverão corresponder aos endereços de e-mail do Unified CM - no mínimo, a parte da ID do usuário antes que o domínio deva corresponder.

3

Na caixa de seleção Configurações de serviço do usuário, marque a caixa de seleção Home Cluster .

Configure essa configuração no Cisco Unified Communications Manager, onde cada usuário está hospedado e onde seus dispositivos estão registrados.

4

(Opcional) Escolha seu perfil de serviço na lista suspensa UC Service Profile que você criou anteriormente (com serviço CTI e correio de voz) se precisar fazer substituições no nível de usuário.

5

Salve suas alterações e, em seguida, você atribuirá as funções aplicáveis ao usuário.

6

Clique em Adicionar ao grupo de controle de acesso .

7

Clique na caixa de seleção correspondente para cada grupo de controle de acesso que você deseja atribuir aos usuários finais.

No mínimo, você deve atribuir o usuário aos seguintes grupos de controle de acesso:

Usuários finais do CCM padrão
CTI padrão ativado —Esta opção é usada para controle de telefone de mesa.

Alguns modelos de telefone exigem grupos de controle adicionais, como segue:

Telefone IP Cisco Unified série 9900, 8900 ou 8800 ou série DX, selecione Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam a transferência e conf conectadas .
Série Cisco Unified IP Phone 6900, selecione Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam o modo de rolagem .

O que fazer em seguida

Associe dispositivos ao usuário.

Criar fluxo de trabalho de softphones

1

Use uma destas opções para criar softphones para os usuários:

Control Hub por meio do Cloud Connected UC (CCUC)— Dispositivos de provisionamento automático .

Esse processo pode levar até 5 minutos para criar o dispositivo automaticamente para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se os usuários estavam em uma versão do aplicativo que não suporta provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período de tempo especificado.

Unified CM — Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex

Recomendamos o uso do recurso de provisionamento automático no Control Hub. Esse recurso permite que os usuários provisionem automaticamente os dispositivos para Chamadas no Webex (Unified CM) com intervenção zero ou mínima. Esse recurso evita o provisionamento excessivo de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto no dimensionamento de grupos e no uso de licenças. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário provisionado para Chamadas no Webex (Unified CM) inicia sessão com o endereço de e-mail registrado ou a ID de usuário para aplicativos Webex.

Crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que deseja usar o aplicativo Webex no modo softphone.

Você pode adicionar um dispositivo softphone para qualquer plataforma de aplicativo Webex compatível em que os usuários estão ativados, por exemplo, tipos de dispositivo apropriados para desktop, celular e tablet.

2

Para cada dispositivo que você criar, adicione um número de diretório.

3

Associar usuários a dispositivos

Associe usuários a dispositivos.

4

Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas

Conclua esta tarefa para configurar recursos de telefone seguros para todos os dispositivos e o aplicativo Webex.

Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex

Para tornar o aplicativo Webex um cliente softphone, crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que você está configurando para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Aplicativo Webex para registros de desktop e móveis no Unified CM usando os mesmos tipos de dispositivos softphone do Cisco Jabber.

Se você quiser que qualquer usuário tenha apenas controle de telefone de mesa e nenhuma funcionalidade de softphone, você não precisa criar um dispositivo CSF de desktop para ele.

1

Faça logon na interface Cisco Unified CM Administration .

2

Selecionar Dispositivo > Telefone .

A janela para localizar e listar telefones é aberta.

3

Selecione Adicionar novo.

4

Na lista suspensa Tipo de telefone , selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e, em seguida, selecione Próximo .

Para usuários do aplicativo Webex, você só pode criar um tipo de dispositivo por plataforma para um usuário, embora você possa criar vários dispositivos para cada usuário. Por exemplo, você pode criar um dispositivo móvel de modo dual e um dispositivo CSF, mas não dois dispositivos CSF.

Cisco Unified Client Services Framework —Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou o aplicativo Webex para Windows.
Modo Cisco Dual para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TCT para o aplicativo Webex para usuários de iPhone.
Cisco Jabber para Tablet —Selecione esta opção para criar um dispositivo TAB para o aplicativo Webex em um iPad, tablet Android ou Google Chromebook. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições que são 600 pixels independentes de densidade (dp) ou maiores como um tablet.
Modo Cisco Dual para Android —Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para o aplicativo Webex para usuários de telefones Android. O aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições abaixo de 600dp como um telefone.

Para obter mais informações sobre como o aplicativo Webex identifica dispositivos Android, consulte Dispositivos Android e Pixels independentes de densidade .

Os usuários podem fazer login no serviço de telefone em um tipo de dispositivo para cada plataforma (por exemplo, aplicativo Webex para um dispositivo Windows e aplicativo Webex para um iPhone). Os usuários não podem iniciar sessão no serviço de telefonia em mais de um tipo de dispositivo na mesma plataforma (por exemplo, aplicativo Webex para um iPad e aplicativo Webex para um tablet Android).

Enquanto os usuários do Chromebook requerem um dispositivo TAB para usar a Chamada no Aplicativo Webex (Unified CM), o serviço de telefonia funciona para um usuário com um Chromebook e um telefone Android conectados ao mesmo tempo.

5

Na lista suspensa ID de usuário do proprietário , selecione o usuário para quem você deseja criar o dispositivo.

6

No campo Nome do dispositivo , use o formato aplicável para especificar um nome para o dispositivo:

Se você selecionar	Formato obrigatório
Cisco Unified Client Services Framework	Caracteres válidos: a–z, A–Z, 0–9. Limite de 15 caracteres.
Modo Cisco Dual para iPhone	O nome do dispositivo deve começar com TCT . Por exemplo, se você criar um dispositivo TCT para usuário, Tanya Adams, cujo nome de usuário é taums, insira `TCTTADAMS`. Deve ser maiúscula. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres.
Cisco Jabber para Tablet	O nome do dispositivo deve começar com TAB . Por exemplo, se você criar um dispositivo TAB para usuário, Tanya Adams, cujo nome de usuário é taums, insira `TABTADAMS`. Deve ser maiúscula. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições que são 600 pixels independentes de densidade (dp) ou maiores como um tablet. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.
Modo Dual Cisco para Android	O nome do dispositivo deve começar com BOT . Por exemplo, se você criar um dispositivo BOT para usuário, Tanya Adams, cujo nome de usuário é taums, insira `BOTTADAMS`. Deve ser maiúscula. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições com menos de 600 pixels independentes de densidade (dp) como um telefone. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.

Você precisa implantar o Mobile and Remote Access (MRA) no Expressway se os usuários do aplicativo Webex precisarem se conectar fora da rede corporativa.

7

Somente para dispositivos móveis (TCT, BOT e TAB), na seção Layout de configuração específica do produto , insira todos os números de emergência designados em Números de emergência para encaminhar chamadas de emergência através do provedor móvel do usuário.

Você pode inserir uma lista separada por vírgulas de números de emergência adicionais que os usuários podem discar diretamente. Esses números devem conter apenas dígitos numéricos; não permitimos espaços, traços ou outro caractere.

Os números de emergência, conforme definido no dispositivo, são sempre discados diretamente usando a rede móvel em vez de através do ambiente corporativo. Use números de discagem direta para usuários que viajam com frequência para países diferentes do país do provedor de rede móvel, se o número de emergência for diferente dependendo da localização ou se sua organização usar um número de segurança dedicado.

8

Selecione Salvar.

9

Clique em Aplicar configuração .

O que fazer em seguida

Adicione um ou mais números de diretório (linhas) ao dispositivo softphone.

Dispositivos Android e pixels independentes de densidade

O aplicativo Webex usa pixels independentes de densidade (dp) para identificar dispositivos Android. Um dp é uma unidade de comprimento para o tamanho da tela, normalmente usado no software móvel para dimensionar uma exibição de aplicativo para diferentes tamanhos de tela. Dispositivos com monitores de 600dp ou maiores são identificados como tablets; dispositivos com tess de 600dp são identificados como telefones.

Tablets (600dp ou mais)—O dispositivo mostra a IU do tablet (layout esquerdo e direito, o painel direito mostra o conteúdo do bate-papo do espaço ou a página de detalhes do perfil) e escolhemos o tipo de dispositivo softphone TAB no Unified CM.
Telefones (menos de 600dp)—O dispositivo mostra a IU do telefone (layout vertical) e escolhemos o tipo de dispositivo de softphone BOT no Unified CM.

Para obter mais informações, consulte a Documentação do desenvolvedor do Android .

Adicionar um número de diretório ao dispositivo

Depois de criar e configurar cada dispositivo, você deve adicionar um número de diretório ao dispositivo. Este tópico fornece instruções sobre como adicionar números de diretório usando o Dispositivo > Telefone opção de menu.

Antes de você começar

Crie um dispositivo.

1	Localize a seção Informações da associação na janela Configuração do telefone .
2	Clique em Adicionar um novo DN .
3	No campo Número de diretório , especifique um número de diretório.
4	Na seção Usuários associados à linha , clique em Associar usuários finais .
5	No campo Localizar usuário onde , especifique os filtros apropriados e clique em Localizar .
6	Na lista exibida, selecione os usuários aplicáveis e clique em Adicionar selecionados .
7	Especifique todas as outras configurações necessárias, conforme apropriado.
8	Selecione Aplicar config .
9	Selecione Salvar.

Associar usuários a dispositivos

Antes de você começar

Um dispositivo softphone para o aplicativo Webex não deve ser associado a vários usuários se você pretende usar diferentes perfis de serviço para esses usuários.

1

Associe usuários a dispositivos.

Abra a interface do Unified CM Administration .
Selecionar Gerenciamento de usuários > Usuário final .
Encontre e selecione o usuário apropriado.

A janela Configuração do usuário final é aberta.
Selecione Associação do dispositivo na seção Informações do dispositivo .
Associe o usuário a dispositivos conforme apropriado.
Retorne à janela Configuração do usuário final e selecione Salvar .

2

Defina o campo ID do proprietário do usuário na configuração do dispositivo.

Selecionar Dispositivo > Telefone .
Localize e selecione o dispositivo apropriado.

A janela Configuração do telefone é aberta.
Localize a seção Informações do dispositivo .
Selecione User como valor para o campo Owner .
Selecione a ID de usuário apropriada no campo ID do usuário do proprietário .
Selecione Salvar.

Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas

Opcionalmente, você pode configurar recursos de telefone seguros para todos os dispositivos e instâncias do aplicativo Webex. Os recursos de telefone seguro fornecem sinalização SIP segura e fluxos de mídia seguros.

Se você ativar os recursos de telefone seguros para os usuários, as conexões do dispositivo com o Cisco Unified Communications Manager serão seguras. No entanto, as chamadas com outros dispositivos só serão seguras se ambos os dispositivos tiverem uma conexão segura. O suporte de chamada segura requer o Unified CM 12.5 e posterior.

Antes de você começar

Você deve usar o Unified CM versão 12.5 ou posterior e suportamos apenas o SIP OAuth com o aplicativo Webex. CAPF não é suportado. Para obter mais detalhes, consulte o capítulo sobre SIP OAuth no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Para chamadas em conferência, certifique-se de que o recurso de conferência suporte recursos de telefone seguros. Se o recurso de conferência não oferecer suporte a recursos de telefone seguros, as chamadas para esse recurso não serão seguras. Da mesma forma, todas as partes devem oferecer suporte a um algoritmo de criptografia comum para que o cliente criptografe mídia em chamadas em conferência.

1	No Cisco Unified Communications Manager , selecione System > Security > Phone Security Profile .
2	Selecione Adicionar novo.
3	Na lista suspensa Tipo de telefone , selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e, em seguida, selecione Próximo . Cisco Unified Client Services Framework —Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou Windows. Modo Cisco Dual para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TFT para um iPhone. Cisco Jabber para Tablet —Selecione essa opção para criar um dispositivo TAB para um iPad ou tablet Android. Modo Cisco Dual para Android —Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para um dispositivo Android. CTI Remote Device —Selecione esta opção para criar um dispositivo remoto CTI. Os dispositivos remotos de CTI são dispositivos virtuais que monitoram e têm controle de chamadas sobre o destino remoto de um usuário.
4	No campo Name da janela Configuração do perfil de segurança do telefone, especifique um nome para o perfil de segurança do telefone.
5	Para Modo de segurança do dispositivo , escolha Criptografado . A conexão SIP excede o TLS usando criptografia AES 128/SHA. O cliente usa o Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) para oferecer fluxos de mídia criptografados.
6	Verificar Ativar autenticação do caminho
7	Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você pode usar o aplicativo Webex para Windows ou Mac para fazer uma chamada e confirmar a configuração de chamada segura. Durante a chamada, você verá um ícone de cadeado no canto superior direito da janela de chamadas, informando que a chamada é segura.

Configurar notificações push e configurações recomendadas

Com as notificações por push, sua implantação usa o serviço de notificação por push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar chamadas de voz, chamadas de vídeo e notificações por mensagens instantâneas ao aplicativo Cisco Webex para clientes iOS e Android que estão em execução em segundo plano.

Se seu ambiente de chamadas usar correio de voz e Single Number Reach (SNR), também recomendamos algumas alterações de temporizador para otimizar a configuração geral.

Antes de você começar

Certifique-se de que o Unified CM e o Expressway estejam em uma versão mínima de suporte para notificações por push. Consulte Requisitos do ambiente de controle de chamadas .

1	Na Administração do Cisco Unified CM, vá para Recursos avançados > Integração na nuvem da Cisco .
2	Marque Ativar notificações por push . Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação de notificações por push em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Se você configurou o correio de voz, recomendamos que acesse Roteamento de chamadas > Correio de voz , e alterar Sem duração do toque de resposta (segundos) para 25 ou mais. Se um servidor de correio de voz estiver configurado, o temporizador sem resposta encaminhada para o correio de voz será de 12 segundos. As notificações por push levam aproximadamente 8 segundos, o que deixa apenas 4 segundos para tocar se o valor da duração não for alterado.
4	Se você configurou o SNR, recomendamos que acesse Device > Remote Destination , abra todas as entradas e altere os Wait segundos antes de tocar neste telefone quando minha linha comercial for discada para 13 ou superior. Ao receber notificação de chamada recebida, o aplicativo Webex deve se registrar no Unified CM rapidamente antes desse tempo limite de espera. Caso contrário, a chamada tocará no próprio telefone e não no aplicativo Webex.

Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores)

Defina parâmetros de configuração do cliente e atribua a perfis de serviço no Unified CM.

Antes de você começar

Você deve garantir que a configuração necessária do Unified CM esteja em vigor para os recursos suportados. Consulte a seguinte documentação para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema do Cisco Unified Communications Manager .
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager .

1	Definir parâmetros de configuração O Unified CM permite que você adicione, pesquise, exiba e mantenha informações sobre os serviços UC, incluindo a configuração do cliente.
2	Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço O Unified CM permite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

Definir parâmetros de configuração

O Unified CM (Versões 12.5 e posterior) permite que você adicione, pesquise, exiba e mantenha informações sobre os Serviços UC, incluindo a configuração do cliente do aplicativo Webex, que é fornecida pelo arquivo jabber-config.xml.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC .
3	Escolha uma das opções: Para uma nova configuração, selecione Adicionar novo e, em seguida, escolha Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC . Para uma configuração existente, escolha um serviço UC existente que você configurou com Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC .
4	Selecione Próximo.
5	Insira um nome na seção Informações do serviço UC, consulte a Ajuda do Unified CM para obter mais requisitos.
6	Insira os parâmetros na seção Parâmetros de configuração do Jabber . Para obter mais informações, consulte Parâmetros de política .
7	Selecione Salvar.

Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço

O Unified CM permite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações de usuário > Perfil de serviço .
3	Selecione Adicionar novo ou selecione o perfil de serviço existente ao qual você deseja atribuir a configuração do cliente do aplicativo Webex.
4	Selecione o nome da configuração que você deseja aplicar ao perfil na seção Perfil de configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) .
5	Selecione Salvar.

Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5)

Crie arquivos de configuração do cliente e hospede-os no serviço TFTP do Cisco Unified Communications Manager.

Antes de você começar

Você deve garantir que a configuração necessária do Unified CM esteja em vigor para os recursos que o arquivo de configuração suporta. Consulte a seguinte documentação para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema do Cisco Unified Communications Manager .
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager .

1	Requisitos do arquivo de configuração XML Entenda a formatação adequada e outros requisitos para arquivos de configuração XML.
2	Parâmetros da política Consulte a tabela para obter os parâmetros de política que você pode usar para ativar recursos específicos para os usuários.
3	Criar configurações globais Configure os clientes para usuários em sua implantação.
4	Criar configurações de grupo Aplique diferentes configurações a diferentes conjuntos de usuários.
5	Arquivos de configuração do organizador Hospede os arquivos de configuração no seu servidor TFTP.
6	Reiniciar servidor TFTP Reinicie o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

Requisitos do arquivo de configuração XML

Observe os seguintes requisitos de arquivo de configuração:

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Use a codificação UTF-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler os arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Verifique a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e corrigir o ninho de elementos.
Use somente referências de entidades de caracteres XML válidas em seu arquivo de configuração. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.

Para validar seu arquivo de configuração, abra o arquivo no Microsoft Internet Explorer.
- Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração será válido.
- Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, seu arquivo de configuração provavelmente conterá caracteres ou entidades inválidos.

Criar configurações globais

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamadas específicos (grupos de busca e atendimento de chamadas) para usuários do aplicativo Webex em sua organização.

Antes de você começar

Se você já tiver implantado o Jabber no passado, você terá uma jabber-config.xml arquivo no servidor TFTP do Unified CM. Você pode confirmar abrindo http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml no seu navegador (onde tftp_server_address é o servidor FQDN ou endereço IP do seu editor) e ver se um arquivo é baixado.

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma outra ação será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex apenas honra um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

1

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e posterior permite que você crie o arquivo na interface de administração.

2

Defina os parâmetros de configuração necessários no jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para captura de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de busca:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão Recusar de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Criar configurações de grupo

Os arquivos de configuração de grupo se aplicam a subconjuntos de usuários e são suportados no aplicativo Webex para desktop (dispositivos CSF) e no aplicativo Webex para dispositivos móveis. Os arquivos de configuração de grupo têm prioridade sobre os arquivos de configuração global.

Se você provisionar usuários com dispositivos CSF, especifique os nomes dos arquivos de configuração do grupo no campo Cisco Support Field na configuração do dispositivo. Se os usuários não tiverem dispositivos CSF, defina um nome de arquivo de configuração exclusivo para cada grupo durante a instalação com o argumento TFTP _ FILE _ NAME.

Antes de você começar

Se a estrutura do seu arquivo de configuração não for válida, o cliente não poderá ler os valores definidos. Revise as amostras XML neste capítulo para obter mais informações.

1	Crie um arquivo de configuração de grupo XML com qualquer editor de texto. O arquivo de configuração do grupo pode ter qualquer nome apropriado; por exemplo, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Defina os parâmetros de configuração necessários no arquivo de configuração do grupo.
3	Adicione o arquivo de configuração do grupo a dispositivos CSF aplicáveis. Abra a interface de administração do Cisco Unified CM e escolha Dispositivo > Telefone . Encontre e selecione o dispositivo CSF apropriado para o qual a configuração do grupo se aplica. Na janela Configuração do telefone, navegue até Layout da configuração específica do produto > Configurações do cliente de desktop . No campo Campo de suporte da Cisco, insira confiationfile=group_configuration_file_name.xml . Por exemplo, insira confiationfile= webexteams-groupa-config.xml . Se você hospedar o arquivo de configuração de grupo no servidor TFTP em um local diferente do diretório padrão, deverá especificar o caminho e o nome do arquivo; por exemplo, confiationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml . Não adicione mais de um arquivo de configuração de grupo. O cliente usa apenas a primeira configuração de grupo no campo Campo de suporte da Cisco . Clique em Salvar.
4	Hospede o arquivo de configuração do grupo no seu servidor TFTP.

Arquivos de configuração do organizador

Recomendamos hospedar arquivos de configuração no servidor TFTP do Cisco Unified Communications Manager, que é onde o arquivo de configuração do dispositivo reside.

1	Na Administração do SO do Cisco Unified, vá para Atualizações de software > Gerenciamento de arquivos TFTP , e, em seguida, clique em Carregar arquivo . Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração é o mesmo em todos os servidores TFTP.
2	Clique em Procurar , escolha a `jabber-config.xml` arquivo do seu sistema local, deixe o campo de diretório em branco e, em seguida, clique em Carregar arquivo . Você deve deixar um valor vazio na caixa de texto Directory para que o arquivo de configuração esteja no diretório padrão do servidor TFTP.

Reiniciar servidor TFTP

Você deve reiniciar o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

1	Na lista suspensa na parte superior direita, clique em Cisco Unified Serviceabilty e, em seguida, inicie sessão.
2	Clique Tools > Centro de controle - Serviços de recursos e, em seguida, escolha o editor do Unified CM na lista suspensa Server .
3	Clique em Ir , em seguida, role até CM Services , e clique em Cisco Tftp .
4	Role até o topo, clique em Reiniciar , e depois clique em OK . Você verá uma mensagem informando que a reinicialização do serviço foi bem-sucedida. Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração é o mesmo em todos os servidores TFTP.

O que fazer em seguida

Para verificar se o arquivo de configuração está disponível no seu servidor TFTP, abra o arquivo de configuração em qualquer navegador. Normalmente, você pode acessar o arquivo de configuração global na seguinte URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Criar configurações globais

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamadas específicos (grupos de busca e atendimento de chamadas) para usuários do aplicativo Webex em sua organização.

Antes de você começar

Se você já tiver implantado o Jabber no passado, você terá uma jabber-config.xml arquivo no servidor TFTP do Unified CM. Você pode confirmar abrindo http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml no seu navegador (onde tftp_server_address é o servidor FQDN ou endereço IP do seu editor) e ver se um arquivo é baixado.

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma outra ação será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex apenas honra um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

1

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e posterior permite que você crie o arquivo na interface de administração.

2

Defina os parâmetros de configuração necessários no jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para captura de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de busca:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão Recusar de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Requisitos do arquivo de configuração

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Você deve usar a codificação utf-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler os arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Certifique-se de verificar a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e que os elementos estejam aninhados corretamente.

O XML pode conter apenas referências de entidades de caracteres XML válidas. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.

Abra o arquivo de configuração no Microsoft Internet Explorer para ver se algum caractere ou entidade não é válido.

Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração não conterá caracteres ou entidades inválidos.

Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, seu arquivo de configuração provavelmente conterá caracteres ou entidades inválidos.

Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião

Quando os usuários estão no meio de uma chamada, eles podem querer convidar outros colegas de trabalho para a discussão enquanto fazem uso de alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transferir essa chamada para uma reunião. A partir daí, as pessoas podem levantar as mãos quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para permitir que alguém saiba visualmente que eles concordam com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.

Esse recurso requer configuração específica do site do Unified CM, Expressway e Webex App, conforme detalhado nas etapas a seguir.

Antes de você começar

Transferir uma chamada para uma reunião não funcionará nas seguintes configurações do site Webex Meetings:

A criptografia está definida como de ponta a ponta ou PKI.
A telefonia está desativada.
A malha de vídeo é implantada e a criptografia de mídia está habilitada.
O site está no canal de liberação lenta. Consulte Gerenciar canais de versão do software para obter mais informações.

1	Configure a discagem SIP URI no Unified CM. Consulte Configurar discagem URI no Guia de configuração do sistema para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Você deve configurar um Padrão de rota SIP no Unified CM para encaminhar chamadas para o site do aplicativo Webex, como `example.webex.com`.
2	Configure uma partição e um Espaço de pesquisa de chamada (CSS) e, em seguida, use o CSS como um Espaço de pesquisa de chamada de redirecionamento (CSS), que avalia a partição para ver se o destino redirecionado é permitido. Essa configuração é necessária para os usuários que fizerem uma chamada e depois quiserem trazer um participante remoto para uma reunião. Consulte este documento para obter as etapas de partição e CSS. Para redirecionar o CSS para os dispositivos softphone do usuário, vá para Device > Phone , localize o dispositivo que deseja modificar (por exemplo, csf <userid>). Em seguida, escolha o CSS que você criou para a configuração Reencaminhamento do Espaço de pesquisa de chamada e salve suas alterações. Um CSS de redirecionamento permite que os usuários encaminhem chamadas por um caminho diferente para que as chamadas possam ser movidas para as reuniões. A CSS de redirecionamento deve ter acesso ao padrão de rota SIP que você configurou na primeira etapa.
3	Configure um par Expressway para encaminhar chamadas do Unified CM para o aplicativo Webex. Em um Expressway-C, configure duas zonas vizinhas — uma para o Unified CM, uma para um Expressway-E que pode acessar o aplicativo Webex. Consulte Configurar o Expressway para autenticação TLS mútua para obter mais informações.
4	Certifique-se de que o site Webex Meetings esteja com no mínimo 41.3 ou posterior e que a Telefonia esteja Habilitada. Para verificar a versão da reunião, use as etapas em Determinar a versão do site Webex no Cisco Webex Control Hub .
5	Habilite a experiência de reuniões com todos os recursos para os usuários que desejam transferir chamadas para reuniões. Os clientes são ativados automaticamente para essa experiência. Se você encontrar algum problema, entre em contato com seu parceiro ou CSM para obter orientação. Os usuários remotos que estão sendo adicionados a uma reunião escalada não exigem esse recurso.
6	Os usuários devem definir o site do aplicativo Webex padrão usando estas etapas .
7	No arquivo jabber-config.xml (Unified CM anterior a 12.5) ou no perfil de configuração do cliente do Jabber (Unified CM 12.5 e posterior), defina o `EnableMeetingPowerUp` parâmetro a `True`. Para obter a configuração de parâmetros, consulte a seção relevante neste capítulo. Para obter mais informações sobre parâmetros e seus valores, consulte Parâmetros de política no Apêndice.

Os usuários estão habilitados para transferir chamadas para reuniões no aplicativo Webex. As alterações entram em vigor imediatamente, mas os usuários em chamadas ativas não poderão movê-las para reuniões até a próxima chamada.

Para obter informações do usuário final sobre como usar o recurso, consulte Mover uma chamada para uma reunião .

Experiência de chamadas para fluxo de trabalho dos usuários

Use essas tarefas para personalizar vários aspectos da experiência de chamada para os usuários: definir o comportamento de logon (para na rede e no MRA, por exemplo) e definir o comportamento de chamadas.

Para obter informações sobre recursos de personalização adicionais, como definir planos de fundo virtuais e priorizar opções de chamadas, consulte Configurar recursos extras após a implantação .

1	Criar um perfil de gerente de UC O Perfil do UC Manager será padronizado para o domínio da sua organização. Isso pode significar que os usuários precisam especificar manualmente um domínio quando iniciarem sessão nos serviços de telefone no aplicativo Webex. Se você quiser substituir o padrão e especificar um domínio, poderá configurar os perfis do Gerenciador de UC para toda a organização ou para substituições no nível do usuário. Você pode escolher a opção padrão da sua organização ou criar um novo perfil manualmente se desejar que os usuários iniciem sessão nos serviços de telefones do aplicativo Webex com um domínio diferente.
2	Editar um perfil de gerente de UC Você pode editar os perfis do UC Manager no Control Hub a qualquer momento.
3	Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub Os perfis do UC Manager estão vinculados à configuração de Comportamento de chamadas (em toda a organização ou no nível do usuário) no Control Hub. Ao definir o comportamento de chamadas, você também pode escolher a opção padrão ou uma opção manual para perfis do gerenciador de UC.

Criar um perfil de gerente de UC

1

A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Gerenciamento > Configurações da organização , e sob Perfis do gerente de UC selecionar Adicionar perfil .

2

Adicionar um Nome do perfil , escolha as configurações necessárias e selecione Salvar .

Insira um Domínio de serviços de voz se você tiver Registros SRV, mas o domínio de e-mail de logon não for usado para a descoberta de serviços. Também é necessário para o Mobile Remote Access (MRA). Você também pode inserir um servidor UDS se a ID de usuário da conta do aplicativo Webex não corresponde à ID de usuário do Unified CM ou o ILS não está ativado em uma implantação de vários cluster do Unified CM . Com os dois valores inseridos, o aplicativo Webex usa o UDS primeiro para o local e os serviços de voz para MRA.

Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub

Você pode usar o Control Hub para definir o comportamento de chamadas para usuários específicos em sua organização ou em toda a organização. Para Comportamento de chamadas, você define essa configuração para os usuários para que eles possam usar o conjunto de recursos de chamadas. O aplicativo Webex primeiro se conecta aos serviços em nuvem e recupera sua configuração, incluindo a configuração de comportamento de chamadas.

Por padrão, o aplicativo Webex envia consultas SRV DNS com base no domínio da organização Webex (o domínio de e-mail do usuário). Se o domínio Webex não corresponder ao domínio de serviços de voz existente ou se você tiver vários domínios sem um registro SRV DNS para cada, poderá especificar um perfil do Gerenciador de UC como uma configuração de substituição—o padrão da sua organização ou um que você configurou manualmente se desejar especificar um domínio diferente para os usuários atribuídos a um perfil do Gerenciador de UC.

A opção não estará disponível se as Chamadas híbridas ainda estiverem habilitadas para usuários em sua organização. Você deve remover as Chamadas híbridas dos usuários antes de atribuir o Comportamento de chamadas. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações.

Recomendamos que você configure essa configuração com base nas necessidades da sua organização - por exemplo, você pode querer habilitar usuários específicos em sua organização, fazer com que eles testem o serviço e, em seguida, configure o serviço para toda a organização quando estiver pronto.

Mais informações

Controla qual aplicativo de chamadas é aberto quando os usuários fazem as chamadas do aplicativo Webex . Você pode definir as configurações do cliente de chamada, incluindo a implantação de modo misto para organizações com usuários autorizados com Unified CM ou Webex Calling e usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco.

Dependendo da licença de chamada do usuário, as opções de comportamento de chamada podem ser configurar.

Para usuários licenciados do Unified CM , você pode configurar para fazer chamadas diretamente do Cisco Jabber ou por meio do aplicativo Webex e escolher o domínio (domínio da organização ou perfil do UC Manager) que é aplicado aos usuários. Você pode definir as configurações em nível de organização, nível de grupo e nível de usuário.
Para usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco, você pode configurar aplicativos de terceiros para iniciar chamadas. Por padrão, todas as chamadas através do aplicativo Webex usam a opção "Chamar no Webex". Você pode definir as configurações no nível da organização.
Para usuários licenciados do Webex Calling , o Aplicativo Webex é o aplicativo de chamadas padrão para fazer chamadas. Portanto, nenhuma configuração de comportamento de chamada específica é necessária.

Habilite as configurações de comportamento de chamadas no nível da organização

As configurações definidas no nível da organização se aplicam automaticamente a todos os usuários na organização.

1	Entre no Control Hub em https://admin.webex.com
2	Ir para Serviço > Chamando > Configurações do cliente .
3	Ir para Comportamento de chamadas e defina as opções de comportamento de chamadas para os Usuários do Unified CM e Usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco. Para usuários do Unified CM : Selecionar Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) a todos os usuários do Unified CM no Webex App, ou selecione a opção Usar o perfil do UC Manager para chamadas e escolha uma opção criada Perfil do gerente de UC a partir da lista suspensa. Selecione Abrir o Cisco Jabber na caixa de seleção do aplicativo Webex se a organização usar o aplicativo Jabber para chamadas. Os usuários do Unified CM podem fazer chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber inicia e é usado para fazer a chamada. Usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco Selecionar Abrir aplicativo de terceiros a partir do Webex a caixa de seleção de seleção para permitir que todos os usuários façam chamadas por meio de um aplicativo de terceiros, mesmo que não tenham ativado as chamadas no Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo de terceiros é lançado e usado para fazer a chamada.

Habilite as configurações de comportamento de chamadas no nível de grupo

Você pode ativar as configurações de organização do comportamento de chamadas unificado CM para um grupo de usuários por meio de um modelo de Chamadas. Você pode criar um modelo e atribuí-lo a um grupo de usuários. A configuração no modelo se aplica a todos os usuários do grupo.

Para criar um modelo

Antes de você começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM . Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço em para usuários individuais

1	Inicie sessão no Control Hub em .https://admin.webex.com
2	Ir para Serviços > Chamando > Configurações do cliente > Modelos
3	Clique Criar modelo .
4	No Geral seção, digite o Nome do modelo e descrição .
5	Ir para Comportamento de chamadas seção e atualize as seguintes configurações. Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao grupo de usuários ou selecione o Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager no menu suspenso. Selecione o Abrir o Cisco Jabber a partir do Aplicativo Webex caixa de seleção de seleção para permitir que os usuários do Unified CM façam chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber inicia e é usado para fazer a chamada.
6	Clique Criar modelo e próximo .
7	Pesquise e selecione um grupo para este modelo na caixa de pesquisa.
8	Clique em Concluído. Para excluir seu modelo, clique no modelo e selecione Excluir a partir do Ações lista suspensa. No Excluir modelo página, marque a caixa de seleção que informa que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Excluir . Para modificar o modelo, clique no modelo, modifique as alternâncias e clique Salvar .

Para aplicar um modelo existente a um grupo de usuários

Algumas dicas a serem consideradas ao aplicar os modelos de Chamadas:

Quando um usuário está integrado a uma organização, o usuário herda as configurações do nível da organização.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, as configurações do modelo de Chamadas serão aplicadas.
Se um usuário pertencer a vários grupos de usuários, o modelo com a classificação mais alta (Nível 1) terá a maior precedência e as configurações desse modelo serão aplicadas.
Se o usuário tiver configurações do usuário individuais , essas configurações terão precedência sobre as configurações de grupo de usuários ou de nível de organização.

Ver Definir modelos de definições para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.

Você pode aplicar o modelo existente a partir de Grupo seção ou Chamando seção.

Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte: Definir modelo de configurações .

Para se inscrever a partir da seção Chamadas, execute as seguintes etapas:

1	A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Serviços na barra de navegação esquerda e clique em Chamando > Configurações do cliente > Modelos .
2	Clique no ícone ⋮ ao lado de um modelo existente e clique em Aplicar modelo .
3	Digite o nome do grupo ao qual você deseja aplicar o modelo e escolha o grupo.
4	Clique em Concluído.

Substituir as configurações de organização do comportamento de chamadas no nível de usuário

Antes de você começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM . Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço em para usuários individuais

1

Inicie sessão no Control Hub em .https://admin.webex.com

2

Ir para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

3

Selecionar Chamando > Comportamento de chamadas .

4

Desative a Usar as configurações no nível da organização para substituir as configurações padrão da organização pelas configurações do configurações do usuário.

Para reverter para as configurações padrão da organização, ative o Usar as configurações no nível da organização .

A alternância fica visível apenas quando o usuário não faz parte de nenhum grupo e está substituindo as configurações em nível de organização.

5

Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamadas:

Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao usuário ou selecione o Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager no menu suspenso.
Selecione o Abrir o Cisco Jabber a partir do Aplicativo Webex caixa de seleção de seleção para permitir que um usuário do Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber inicia e é usado para fazer a chamada.

6

Clique Salvar e confirme Sim .

Substituir as configurações em nível de grupo de comportamento de chamadas no nível de usuário

Antes de você começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM . Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço em para usuários individuais
Certifique-se de que o usuário é parte de um grupo de usuários com o modelo de chamada atribuído.

1	Inicie sessão no Control Hub em .https://admin.webex.com
2	Ir para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecionar Chamando > Comportamento de chamadas .
4	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamadas: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ou selecione o Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager na lista suspensa. Selecione o Abrir o Cisco Jabber a partir do Aplicativo Webex caixa de seleção de seleção para permitir que o usuário Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber inicia e é usado para fazer a chamada.
5	Clique Salvar e confirme Substituir configuração .

A marcação Substituído é exibido ao lado do campo atualizado. Para reverter para as configurações do modelo de grupo, clique em Ações > Redefinir . Para visualizar os detalhes do modelo de chamada herdado pelo usuário, clique em Ações > Visualizar herança .

O Redefinir a opção estará disponível somente quando as configurações herdadas forem substituídas pelo usuário.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviços não é usada.

Ao iniciar o aplicativo Webex, você poderá especificar o endereço do servidor e o autenticador na janela Serviços de telefone. O aplicativo armazena em cache o endereço do servidor na configuração do aplicativo local que é carregado nos inícios subsequentes. O aplicativo Webex solicita que os usuários insiram configurações avançadas no início inicial, se o aplicativo não conseguir obter os endereços do autenticador e do servidor do perfil de serviço.

Autenticar com serviços de telefone no aplicativo Webex

Se você tiver o SRV DNS implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços de telefone no aplicativo Webex e poderão usar as credenciais de SSO ou manual para iniciar sessão. Se você não fizer isso, ainda poderá simplificar o processo de início de sessão configurando um perfil de gerenciador de UC (abordado anteriormente no guia). Se nenhuma dessas opções estiver em vigor, os usuários deverão inserir manualmente um endereço de servidor para o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer a eles.

Se você tiver uma descoberta automática através do DNS SRV ou um perfil de gerenciador de UC configurado , os usuários simplesmente abrem o aplicativo Webex e são solicitados para credenciais de SSO ou manuais. Nenhuma etapa adicional é necessária.

A opção para inserir o endereço do servidor ou o domínio UC não será apresentada se você usar a descoberta de serviços com os domínios UC e login correspondentes. A opção também não aparece se você especificou um perfil de gerenciador de UC para o domínio específico dos serviços de telefone.

Se você não tiver uma descoberta automática através do DNS SRV , ajude seus usuários a seguir estas etapas:

Acesse as configurações dos Serviços telefônicos usando a plataforma aplicável do aplicativo Webex:
- Para Windows, clique em sua foto de perfil, escolha Configurações e, em seguida, clique em Serviços de telefone .
- Para Mac, clique em sua foto de perfil, escolha Preferências e, em seguida, clique em Serviços de telefone .
- Para Android, toque em sua foto de perfil, escolha Configurações e, em seguida, escolha Serviços de telefone .
- Para iPhone e iPad, toque na sua foto de perfil e, em seguida, escolha Serviços de telefone

Insira uma opção, dependendo do tipo de autenticação e da plataforma:

Para Windows ou Mac, insira um dos seguintes:

Endereço do servidor —Insira o servidor do Serviço de dados do usuário (UDS) se você não tiver registros SRV configurados. Normalmente, esse é o editor do Unified CM.
Domínio UC —Insira o nome de domínio do Unified CM usado para descoberta de serviços.

Para Android, iPhone ou iPad, insira o servidor UDS ou o nome de domínio no campo Endereço do servidor ou Domínio UC e, em seguida, toque em Aplicar ou Aplicar alterações .

Se o endereço do servidor/servidor UDS e o domínio UC/domínio de serviços de voz estiverem configurados, o endereço do servidor determinará o grupo inicial (a descoberta automática através do SRV DNS é ignorada) e o domínio UC determinará se o cliente está no local ou fora do local (MRA).

Diga aos usuários para inserir seu nome de usuário e senha quando eles forem solicitados no aplicativo e, em seguida, eles poderão iniciar sessão.

A tela de início de sessão varia, dependendo da configuração de SSO existente.

Os usuários são autenticados com serviços de telefone e podem usar a Chamada nos recursos do aplicativo Webex (Unified CM).

O que fazer em seguida

Treine seus usuários —Você pode direcionar os usuários ao artigo Opções de chamadas suportadas ou usá-lo nos materiais de treinamento para ajudar seus usuários a aprender como usar o conjunto de recursos (como colocar uma chamada em espera no aplicativo Webex ou usar o controle de telefone de mesa) na Chamada no aplicativo Webex (Unified CM).
Solucionar problemas —Se houver erros com o registro, consulte o material de solução de problemas neste guia para obter mais informações.
Redefinir informações do servidor —Se as informações dos serviços de telefone mudarem ou você precisar que os usuários do aplicativo Webex reinsiram as informações do servidor do Unified CM (por exemplo, passando de um laboratório para um servidor de produção), eles deverão redefinir o banco de dados (para desktop, em Configurações > Health Checker > Redefinir banco de dados ). Para aplicativos móveis, os usuários devem desinstalar e reinstalar em seus dispositivos para redefinir as informações do servidor.

Configurar recursos extras após a implantação

Esses recursos extras não são obrigatórios para a primeira implantação de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). No entanto, depois de concluir as etapas iniciais da implantação, você pode configurar esses recursos para obter mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada a cada recurso para obter orientação adicional.

Acesse os links do artigo para saber como configurar esses recursos adicionais:

artigo da Central de ajuda

Descrição de recursos e benefícios

Defina as configurações de chamada da sua organização no Control Hub

Você tem total controle e flexibilidade como administrador no gerenciamento de diferentes implantações de chamadas com esses recursos de configurações de chamada no Control Hub. Habilite e priorize diferentes opções de chamadas (como número ou ramal comercial, endereço SIP e assim por diante) e defina um único clique para chamar os usuários.

Configurar o roteamento de endereços SIP para a sua organização

Se você definir essa configuração no Control Hub e alterar a opção padrão, as chamadas SIP no Webex poderão ser roteadas pelo ambiente Unified CM nos domínios inseridos. Essa configuração reduz o tráfego de chamadas de ir diretamente para a nuvem e voltar.

Configurar planos de fundo virtuais para usuários do aplicativo Webex

Desfocar seu plano de fundo faz com que seus arredores apareçam fora de foco para que as pessoas não possam ver o que está acontecendo atrás de você.

Como administrador, você pode usar o Control Hub para configurar quais opções os usuários têm para aplicar planos de fundo virtuais às reuniões e chamadas no Webex. Você pode permitir que os usuários usem planos de fundo predefinidos ou seus próprios planos de fundo personalizados.

Configurar câmeras virtuais para chamadas e reuniões no Control Hub (somente macOS)

Você pode usar o Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

Ativar ou desativar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Chamar apenas no Webex)

Você pode desativar o vídeo para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Habilitar e desabilitar a opção de vídeo está disponível para todas as licenças de Chamadas e está configurada no nível da organização ou do usuário no Control Hub.

A configuração do Control Hub afeta apenas a Chamada no Webex. Se você quiser configurar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), use o EnableVideo parâmetro no arquivo de configuração ou no perfil de serviço associado no Unified CM. Consulte os parâmetros de personalização no Apêndice para obter mais informações.

Ativar ou desativar o controle de desktop remoto para chamadas no aplicativo Webex (Chamar apenas no Webex)

Você pode desativar o Controle de desktop remoto (RDC) para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Habilitar e desabilitar o RDC está disponível para todas as licenças de chamadas e está configurado no nível da organização ou do usuário no Control Hub.

Problemas conhecidos e limitações com a chamada no aplicativo Webex (Unified CM)

Você também pode usar o artigo Problemas conhecidos para obter informações específicas ao aplicativo Webex.

Celular

Essas limitações se aplicam ao Wi-Fi para transferência de chamadas LTE no Webex para celular (41.8):
- Esse recurso suporta apenas a transferência de chamadas ativas de 1 chamada.
  
  Para várias chamadas simultâneas no aplicativo móvel Webex, todas as chamadas terminam após a troca de rede.
- O recurso de compartilhamento é perdido após o comutador de rede, de modo que o usuário da chamada não pode iniciar ou receber um compartilhamento durante essa chamada.
- Uma chamada ativa termina se a rede não se recuperar dentro de 20 segundos.
- Se a gravação de chamadas estiver ativa, a gravação será interrompida e não continuará após a transferência.
- A transferência de rede não suporta o seguinte: recursos midcall (como espera ou transferência), transferência de compartilhamento de tela, transferência de chamada de conferência, recursos do call center.
As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para emparelhamento móvel e de proximidade não funcionam juntas.
Ao executar duas instâncias do aplicativo em uma plataforma móvel, uma mensagem sobre outra conexão ativa é exibida.
Para números em um cartão de contato nos aplicativos móveis, os usuários devem tocar no ícone de vídeo verde para ver os números de outros usuários.
Para serviços de logon e telefone do aplicativo Webex, as sessões da web são separadas. Por exemplo, um usuário pode ser solicitado duas vezes para autenticação, mesmo através do mesmo IdP (SSO) configurado para componentes em seu ambiente de chamadas e na nuvem Webex. Para corrigir esse problema, você pode atualizar seu ambiente Unified CM e Expressway para oferecer suporte ao aprimoramento da URI de redirecionamento de SSO. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente para obter mais informações sobre essa configuração recomendada.

Geral

As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não funcionam com as chamadas híbridas ou com o Webex Calling. Você deve desativar a habilitação de usuários de Chamadas híbridas ou Webex Calling antes de habilitar as Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para seus usuários. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente para obter mais informações sobre como desativar as Chamadas híbridas para os usuários.
Os certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura segura compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo de Certificados no Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager .
A funcionalidade do aplicativo de chamada de lançamento cruzado e a Chamada no Aplicativo Webex (Unified CM) não podem ser configuradas para um único usuário. Você pode usar o Control Hub para fazer substituições e definir o comportamento de chamadas para usuários individuais—por exemplo, você pode desejar alguns usuários em Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) e alguns usuários em uma inicialização cruzada do aplicativo Cisco Jabber.
Serviços telefônicos e coexistência com o Jabber:
- Os serviços de telefone só podem ser usados em um dispositivo de cada tipo (desktop e celular). Os serviços telefônicos não podem ser conectados no aplicativo Jabber e Webex ao mesmo tempo.
- O aplicativo Jabber e Webex tenta se registrar como o mesmo dispositivo softphone no Unified CM. Um pop-up de registro permite que você escolha qual cliente deseja usar para chamadas.
  
  Se um usuário já estiver registrado em um cliente e, de alguma forma, outro cliente forçar o registro, esse usuário não verá a caixa de diálogo no cliente originalmente registrado
As chamadas por meio de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não utilizam os nós da malha de vídeo Webex.

Gerenciar chamadas no Webex Teams (Unified CM)

Configure os usuários para mover contatos do Jabber e configurações comuns ao aplicativo Webex

Esse recurso está integrado ao Cisco Jabber e fornece uma maneira de migrar contatos na lista de amigos e outras preferências de usuário comuns do Jabber para o Webex. Os dados são criptografados. Você só precisa definir algumas configurações antes que os usuários vejam essa opção aparecer automaticamente no Jabber.

Saiba como configurar os usuários do Jabber para migrar para o aplicativo Webex .

Acessar estatísticas de chamadas para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Durante uma chamada, você pode acessar estatísticas de chamadas, como taxa de quadros de vídeo, codec de áudio, perda de pacotes, instabilidade e uso de largura de banda. Também será exibido um indicador que mostra o ambiente de chamada em que você está (o administrador ou a equipe de suporte podem precisar dessas informações para fins de solução de problemas).

Siga as etapas ou peça aos usuários que sigam as etapas em Acessar estatísticas de chamadas para acessar as estatísticas de uma chamada no aplicativo Webex para desktop ou celular.

Editar um perfil de gerente de UC

1	A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Gerenciamento > Configurações da organização , e sob Perfis do gerente de UC selecione as reticências ... .
2	Escolher Editar .
3	Faça as edições necessárias e selecione Salvar .

Diagnóstico no aplicativo Webex

O diagnóstico disponível no aplicativo Webex (desktop e VDI) ajuda você e seus usuários a resolver problemas de conexão, verificar a qualidade da mídia e coletar informações importantes de solução de problemas.

Ao configurar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM), você pode encontrar problemas relacionados à conexão ou às configurações necessárias (como o domínio de voz e os serviços UC). Usando esta ferramenta, você pode diagnosticar quais serviços estão configurados corretamente e o que está faltando. Esse recurso é útil para solucionar problemas de cenários e reduzir casos de suporte, seja migrando para o Calling no aplicativo Webex (Unified CM) ou configurando novos usuários.

Quando o usuário tiver problemas, ele poderá acessar a exibição de diagnósticos e exportar os dados para compartilhar com você ou com o suporte.

Configurações do Unified CM —Configurações críticas (para migração do Jabber, bem como nova configuração do usuário) para que os serviços telefônicos funcionem corretamente, como:
- Versão do Unified CM
- domínio de serviço UC
- SSO
- Serviços UC, como correio de voz
- Expressway para MRA
Qualidade de mídia —Qualidade de vídeo, áudio e compartilhamento em ambas as direções
Dispositivos —Informações do dispositivo quando os usuários estão conectados a dispositivos

Para ver as teclas de atalho para mostrar a janela de diagnóstico, consulte Teclado e atalhos de navegação .

Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub

Na exibição de dispositivos do Control Hub, você pode obter uma lista de todos os fones de ouvido Cisco registrados na sua organização para fins de rastreamento. Você pode encontrar mais detalhes e opções de gerenciamento para cada entrada de fone de ouvido. Essas informações podem ajudá-lo a tomar decisões sobre se os fones de ouvido precisam ser substituídos ou solucionados com problemas.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub .

A conexão é perdida para a nuvem Webex

Se https://status.webex.com ou o Health Checker mostrar uma queda total ou parcial do aplicativo Webex, a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) ainda funcionará para os usuários que já estiverem conectados, desde que o tipo de chamada seja uma chamada do Unified CM e passe pela infraestrutura do Unified CM.

As chamadas do Unified CM não podem ocorrer nos seguintes cenários quando o início de sessão está bloqueado:

Início de sessão no primeiro dia do usuário
Finalizar sessão no aplicativo Webex e iniciar sessão novamente

As chamadas do Unified CM podem acontecer nos seguintes cenários em que o aplicativo permanece conectado:

Saia ou saia do aplicativo Webex e reinicie—restos de dados em cache (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e a chamada do Unified CM não são afetados, mas a presença quando em uma chamada não é enviada a outros usuários.
Reinicie o dispositivo no qual o aplicativo Webex está sendo executado — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e a chamada do Unified CM não são afetados, mas a presença quando em uma chamada não é enviada a outros usuários.

Solução alternativa do Single Number Reach (SNR)

Se o Unified CM não estiver acessível a partir do aplicativo Webex, os usuários poderão usar o Self Care Portal (um link está disponível no aplicativo Webex) para configurar o Single Number Reach (SNR) de modo que as chamadas sejam encaminhadas para o celular através do PSTN. Para as etapas administrativas, consulte o capítulo de Recursos do Cisco Unified Mobility no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager . Para configuração de autoatendimento do usuário, consulte o Guia do usuário do Portal de autoatendimento .

Solucionar problemas com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Se você ver problemas de registro ao tentar usar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM), verifique esses itens da lista antes de enviar um ticket.

1	Verifique se qualquer CTI-RD ou Cisco Spark-RD foi removido do Unified CM para o usuário; se não, exclua quaisquer dispositivos remotos perdidos.
2	Se sua organização estiver habilitada para um comportamento de chamada diferente (como uma inicialização cruzada para outro aplicativo de chamada) no Control Hub, desative esse recurso e remarque Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) porque o registro e a inicialização cruzada do Unified CM não podem ser ativados juntos.
3	Saia do Jabber se ele estiver instalado na mesma máquina, pois o Jabber e o aplicativo Webex não podem ser registrados no Unified CM no modo softphone ao mesmo tempo.
4	Verifique outra configuração no Unified CM. Alguns culpados comuns incluem o seguinte: Nenhum Dispositivos controlados na conta de usuário final do Unified CM. Certifique-se de que o dispositivo de soft phone seja adicionado aos Dispositivos controlados. Espaço de Pesquisa de Chamada de Assinatura ausente para usuários do Extension Mobility. Certifique-se de que um valor esteja selecionado para esta configuração. Uma permissão do Grupo de controle de acesso ausente na conta do usuário final: Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam o Connected Xfer e o conf . Certifique-se de que esta caixa esteja marcada.

O que fazer em seguida

Se você tiver resolvido todas essas etapas e os problemas ainda persistirem, reinicie o aplicativo Webex e escolha Ajuda > Enviar comentários para enviar registros e abrir um caso para a equipe de suporte investigar.

Mensagens de erro no aplicativo Webex

Um ícone de aviso será exibido no aplicativo se o aplicativo Webex não for registrado no Unified CM devido a uma falha ao iniciar sessão ou outro motivo. Um resumo do motivo é exibido ao lado do ícone.

Você pode passar o mouse sobre o ícone para mostrar uma mensagem de erro que pode lhe dar pistas sobre o que solucionar problemas. Você também pode clicar no ícone para ver se há alguma próxima etapa que você precisa seguir para resolver o problema (como iniciar sessão nos serviços telefônicos ou iniciar uma nova sessão).

Consulte a documentação Mensagens de erro para obter mais informações sobre os erros que podem aparecer no aplicativo Webex e como resolver o problema.

Visão geral

Visão geral das chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

A solução Calling no Aplicativo Webex (Unified CM) permite que você registre o Aplicativo Webex diretamente no ambiente de controle de chamadas do Cisco Unified Communications Manager (empresa local, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud ou conforme fornecido por meio de uma solução de parceiro HCS).

Usuários

Esta solução aprimora a experiência de chamada para usuários finais, permitindo que eles façam chamadas diretamente no aplicativo Webex por meio do ambiente Unified CM, usem recursos midcall e controlem o telefone de mesa do aplicativo Webex.

Ao discar do aplicativo Webex, os usuários podem usar as mesmas cadeias de discagem ou prefixos que fazem nos telefones de mesa; o aplicativo Webex funciona como qualquer outro telefone de mesa registrado no Unified CM. As chamadas do Unified CM que são estabelecidas no aplicativo Webex usam a configuração que está em vigor para a implantação do Unified CM (como localização, configurações de largura de banda, mídia de ponto a ponto e assim por diante).

Administradores

Como administrador de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), reutilize a configuração existente do Unified CM e Mobile and Remote Access (MRA) que você já deve ter tido no local. O modelo de implantação é semelhante ao Jabber. Os mesmos tipos de dispositivo são usados: No modo softphone, o aplicativo Webex é registrado como um dispositivo SIP com o tipo de produto "Cisco Unified Client Services Framework" ou CSF para desktop, TCT ou BOT para celular e TAB para tablets. Como alternativa, o aplicativo Webex pode se conectar ao Unified CM usando CTI para controlar os terminais do usuário.

O aplicativo Webex faz sua conexão principal com a nuvem Webex para obter sua configuração de serviço (mensagens, reuniões, presença, listas de contatos, comportamento de chamadas e assim por diante), mas também lê a seguinte configuração do ambiente Unified CM para fornecer funcionalidade de chamada específica aos usuários:

A descoberta inicial do Unified CM por meio da consulta DNS para descobrir qualquer domínio de serviços de voz configurado. (Em um ambiente com vários clusters, o serviço de busca entre clusters também é aproveitado para determinar para qual cluster o usuário do Unified CM está alojado.) Um domínio externo (implantação MRA) também é descoberto. (Se o domínio Webex não corresponder ao domínio de serviços de voz existente, você poderá definir um domínio de serviços de voz no Control Hub e associado a usuários específicos.)
Perfis de serviço de UC (para correio de voz por meio do Unity Connection, serviços CTI e funcionalidade de chamada avançada por meio de parâmetros suportados no perfil do serviço de configuração do Jabber ou no arquivo XML)
Credenciais de registro único (SSO) se um Provedor de identidade (IdP) estiver integrado
Tokens de banho, incluindo temporizadores de atualização e expiração. (Os usuários precisam autenticar novamente se uma sessão expirar.)
Validação de certificado

Recursos de chamadas no aplicativo Webex

Essa integração fornece o seguinte conjunto de recursos no aplicativo Webex para desktop (Windows e Mac) e para celular (Android, iPad e iPhone). Sempre que possível, as listagens de recursos nesta tabela incluem um link para um artigo de ajuda relevante para os usuários finais. Consulte Chamadas de áudio e vídeo para obter mais informações gerais sobre como fazer uma chamada. Consulte Opções de chamadas suportadas para uma tabela de comparação de recursos para usuários finais.

Recursos básicos de chamada

Tabela 1. Recursos básicos de chamada
Recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atender chamada	—	✓	✓
Atender a chamada sem compartilhar vídeo	Consulte Desativar o vídeo para todas as chamadas recebidas .	✓	✓
Controle De Telefone Fixo	Controle do telefone fixo (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex)—Consulte Fazer chamadas com seu telefone fixo .	✓
Entrada DTMF durante a chamada	—	✓	✓
Encerrar chamada	—	✓	✓
Fazer chamada	—	✓	✓
Desativar/ativar o som	—	✓	✓
Em uma Presença de chamada	No aplicativo Webex, os usuários na mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.	✓	✓

Recursos de chamada intermediária

Tabela 2. Recursos de chamada intermediária

Nome do recurso

Descrição e documentação

Desktop

Celular

Atendimento de chamadas

Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não puder atender uma chamada recebida no telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estiverem no mesmo grupo de captura. Esse usuário pode atender a chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de captura. Consulte Atender a chamada de outra pessoa .

✓

Gravação de chamadas

Você pode determinar a quantidade de controle que os usuários têm sobre a gravação de chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e efetuadas podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamadas, eles poderão iniciar e parar as gravações a seu próprio critério. Quando uma chamada está sendo gravada, a gravação continua se um usuário move a chamada para outro dispositivo, mescla a chamada com outra chamada ativa ou faz uma chamada de conferência. São apresentados com um indicador visual que permite que eles saibam quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas .

✓

Chamada em espera

Quando um usuário já está em uma chamada e outra pessoa liga, o usuário chamado pode escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Atender chamada em espera para obter mais informações.

✓

Chamadas de conferência

Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, eles podem querer adicionar outras pessoas na chamada para iniciar uma chamada de conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas em chamadas de conferência iniciadas dessa forma. Consulte Iniciar uma chamada de conferência .

✓

Controlar seu dispositivo de vídeo a partir do aplicativo

Os usuários podem iniciar ou parar de compartilhar seu vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiverem conectados a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar vídeo, eles não precisarão mais ir até o quadro e desativar o vídeo. Eles podem desativá-lo no aplicativo. Consulte Desativar o vídeo durante uma reunião ou ligar para dispositivos Webex Boards, Room e Desk .

✓

Colocar em espera/continuar

Os usuários colocam uma chamada em espera e recomeçam no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera .

✓

Grupos de busca

Os usuários podem iniciar sessão ou sair de um grupo de busca a partir das configurações de chamada. Quando estiverem conectados e uma chamada entrar em um grupo ao qual pertencem, eles verão o número do grupo de busca na notificação de chamada recebida. Inicie sessão em um grupo de busca .

✓

Mesclar

Os usuários pegam 2 chamadas ativas e as mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas .

✓

Exibição automática espelhada

Exibição automática espelhada — Por padrão, quando os usuários compartilham vídeo durante uma chamada, eles podem ver a si mesmos como se você estivesse olhando em um espelho. Se eles texto atrás deles e querem lê-lo facilmente em vez de ter que lê-lo para trás, tehey pode querer fora do Espelhar minha visualização de vídeo configuração. Essa configuração não afeta a maneira como outras pessoas na reunião o veem. Consulte Desativar a exibição de espelho para seu vídeo de exibição automática..

✓

Transferir uma chamada para uma reunião

Os usuários em uma chamada podem aproveitar os recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro de comunicações. Basta transferir essa chamada para uma reunião com todos os recursos. Antes de transferir a chamada para uma reunião, os usuários podem até convidar outras pessoas para a discussão.

✓

Múltiplas linhas

Os usuários podem usar até 8 linhas telefônicas com o aplicativo Webex e aproveitar recursos de chamadas avançados em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferência, grupo de busca, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir diferentes toques para cada linha. E você pode ativar a presença para linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido aos usuários. Consulte Alterar a linha ativa para chamadas .

✓

Estacionar e recuperar chamadas

Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.

✓

Retomar de diferentes dispositivos

Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo de desktop e retomá-la no celular. Ou coloque a chamada do seu celular em espera e retome-a em um telefone fixo. Vá em qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e retomar onde quer que seja conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera .

✓

Compartilhamento de tela

Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo da tela de um computador durante uma chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de ter que compartilhar toda a tela. Se um usuário atender no telefone de mesa, um compartilhamento de tela ainda será possível. O usuário do telefone verá a tela compartilhada no telefone se for compatível com vídeo, caso contrário, ele verá a tela compartilhada no aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica .

Os usuários podem compartilhar sua tela, independentemente da pessoa para quem ligaram, estar usando um dispositivo registrado em nuvem ou um dispositivo no local. O compartilhamento de tela ainda é enviado com uma alta taxa de quadros (30 FPS), alta resolução (1080p) e inclui áudio.

✓

Alternar entre câmeras frontal e traseira

Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre câmeras frontal e traseira. Veja as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo .

✓

Transferir

Redireciona uma chamada conectada dentro do aplicativo Webex. O destino é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica .

✓

Câmeras virtuais

Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

✓

Recursos adicionais

Tabela 3. Recursos adicionais

Nome do recurso

Descrição e documentação

Desktop

Celular

Adicionar uma pausa à cadeia de caracteres de discagem

Os usuários podem adicionar uma pausa a um número de telefone inserido, que pode ser necessária se entrarem em uma chamada de conferência e precisarem inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que dá um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas seguidas para estender o atraso. Por exemplo: 95556543123,,,,56789.

✓

Adicionar contatos, pesquisar seus contatos e fazer uma chamada

Os usuários podem adicionar colegas de trabalho em uma lista de contatos e agrupá-los do jeito que quiserem, tornando as pessoas mais fáceis de encontrar quando os usuários precisam conversar ou ligar.

Os usuários podem até procurar contatos do Outlook (Windows), lista de endereços local (Mac) e contatos de telefone local (iPhone, iPad e Android) no aplicativo Webex, para que possam encontrar facilmente contatos e fazer uma chamada.

Ao adicionar seu colega à lista de contatos, você pode editar o perfil dele e adicionar números de telefone adicionais a ele. Em seguida, você verá o novo número de telefone quando fizer uma chamada de áudio ou vídeo, para que seja mais fácil ligar para ele no número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos .

✓

Controle de ganho automático (AGC)

O AGC é um circuito exclusivo que ouve o nível de áudio recebido e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito altos ou muito suaves. Quando o volume do áudio está muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio é muito macio, ele amplifica automaticamente o som. Isso não ajusta o volume de áudio no nível do SO.

✓

Chamar no aplicativo Webex

Os usuários podem escolher se devem ligar para pessoas usando seu número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma maneira rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro de comunicações durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do aplicativo Webex.

Os usuários só têm acesso ao teclado de discagem se tiverem uma licença de chamada paga. Se eles tiverem uma licença de chamada gratuita, ainda poderão ligar para outros usuários do aplicativo Webex.

✓

Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex

Se estiver usando um fone de ouvido Cisco 730, os usuários poderão usar o adaptador USB ou Bluetooth para atender e finalizar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como ativar e desativar o som das chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no fone de ouvido Cisco 730 .

✓

Histórico de chamada

Quando um usuário liga para outras pessoas da organização, ele vê mais detalhes sobre os números de telefone no histórico de chamadas. Assim, para ligar de volta para alguém, esse usuário pode ver se está ligando para um número comercial ou celular.

Os usuários podem selecionar o ícone Chamar ao lado do nome ou número de alguém em seu Histórico de chamadas e ligar automaticamente para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número contatar outras pessoas. Depois que retornam uma chamada perdida, eles podem excluir a chamada do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Exibir histórico de chamadas e reuniões para obter mais informações.

✓

Estatí. de chamada

Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas da chamada, como perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Acessar estatísticas de chamadas .

✓

Clique para chamar do Outlook

Você pode configurar seu computador Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para números de chamada que você clica fora do aplicativo, por exemplo, no Microsoft Outlook ou de um link no navegador da web. Consulte Clique para ligar de outro aplicativo .

✓

Códigos de assunto de cliente (CMCs) e códigos de autorização forçada (FMCs)

Com códigos de assunto de cliente (CMCs) e códigos de autorização forçada (FACs), você pode gerenciar efetivamente o acesso de chamada e a contabilidade. Os CMCs ajudam na contabilidade e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer.

Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica que a chamada está relacionada a um assunto de cliente específico. Você pode atribuir códigos de assunto de cliente a clientes, alunos ou outras populações para fins de contabilidade e faturamento de chamadas. Os FACs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que seja atribuído a um determinado nível de acesso antes da chamada ser concluída. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente .

✓

Integração do Contact Center

O aplicativo Webex pode se integrar ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop do Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Essa integração oferece suporte a recursos do centro de contatos, como multilinha, gravação, conferência e muito mais. Consulte Contact Center Integration para obter os recursos suportados mais recentes.

✓

Diagnóstico no aplicativo Webex

Se os usuários tiverem problemas de conexão, eles podem usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam a solucionar quaisquer problemas que estejam enfrentando. Consulte o capítulo de Solução de problemas.

✓

Discar via escritório (DVO)

Quando você configura usuários com DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando a conexão do telefone celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas, mesmo se os dados não estiverem disponíveis. Não importa a opção escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para que as pessoas possam identificar facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas comerciais através de uma conexão de telefone móvel .

✓

Mapeamento do plano de discagem

Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem no Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem no seu diretório. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.

✓

Chamadas de emergência

Se os usuários fizerem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada será feita usando o aplicativo de telefone do dispositivo, facilitando para que os Serviços de emergência identifiquem um local por meio da operadora de rede.

✓

Estender e conectar

Você pode configurar os usuários para se conectar a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários poderão ver esses dispositivos em Dispositivos alternativos ao acessar as configurações de chamadas. É onde eles podem adicionar ou editar os números de telefone desses dispositivos. Consulte Efetuar uma chamada de um dispositivo alternativo .

✓

Falha rápida (MRA)

O Webex pode detectar falha rapidamente, seja um desligamento controlado, uma falha no nó ou na rede, e falha facilmente em um caminho de backup pelo MRA para que a produtividade do usuário não seja afetada. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.

✓

Verificador de integridade do status dos serviços telefônicos

Se não tiver certeza se o Serviço telefônico está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão telefônica do aplicativo. No Windows, eles clicam na imagem do perfil e vão para Help > Health Checker . No Mac, eles vão para Help > Health Checker . O Health Checker testa a conexão e informa aos usuários se há um problema.

✓

Vídeo de alta definição (HD)

Os usuários podem ativar ou desativar o vídeo HD clicando na imagem do perfil, indo para Settings (Windows) ou Preferences (Mac), selecionando Video e, em seguida, ativando ou desativando a configuração. Eles podem querer desativar o vídeo HD se a CPU do computador estiver em execução alta ou se quiserem salvar a largura de banda da rede durante uma chamada ou reunião.

✓

Monitoramento de localização

Você pode ativar o monitoramento de localização para que, quando os usuários ligarem para os serviços de emergência do Webex (por exemplo, 911), a localização seja compartilhada automaticamente com as equipes de emergência.

✓

Chamadas perdidas

Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de crachás vermelho na guia Chamadas. A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e efetuadas e você pode ligar de volta para alguém do seu Histórico de chamadas. Suas reuniões agendadas estão listadas na guia Reuniões, facilitando a distinção entre os dois tipos de comunicação.

✓

Mais opções de chamadas

Os usuários podem ligar para o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo onde fariam qualquer tipo de chamada (exemplo: procure alguém ou esteja em um espaço com essa pessoa).

✓

Janela de várias chamadas

Os usuários do aplicativo Webex com várias linhas veem isso por padrão. É uma janela flutuante separada para ajudar no gerenciamento de várias linhas ou linhas compartilhadas. Consulte Gerenciar suas chamadas telefônicas na janela de Várias chamadas .

✓ (Windows)

Transferência de rede (Wi-Fi para LTE)

Quando você estiver em uma chamada ativa e precisar mudar de redes, mas deseja manter a chamada no Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente, sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Consulte os recursos do Unified CM em Preparar seu ambiente.)

✓

Números de telefone em cartões de contato

Os números de trabalho e de celular são sincronizados do Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer que o Conector de diretórios da Cisco sincronize os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)

✓

Ação e erro de conexão do serviço telefônico

O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro .

✓

Janela De Chamada Pop-out

Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada é exibida e ambos os usuários podem acessar os recursos de chamadas. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder às mensagens críticas.

✓

Chamada PSTN para usuários de aplicativos móveis na Índia

Os usuários na Índia podem fazer essa chamada quando não podem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamadas do dispositivo. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.

✓

PSTN para dispositivos de modo pessoal

Aproveitando as Chamadas híbridas, você pode fornecer acesso PSTN aos dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte o Guia de implantação de chamadas híbridas para Cisco Webex Devices .)

✓

Relatório de local do RedSky para chamadas de emergência

Para cumprir o ato de Ray Baum, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.

✓

Portal de autoatendimento — Encaminhamento de chamadas

Se os usuários precisarem atender suas chamadas comerciais de outro número, eles poderão configurar o encaminhamento de chamadas diretamente do aplicativo Webex. Basta inserir o número de encaminhamento de chamadas e todas as chamadas tocarão nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e Acessar mais configurações de chamadas .

✓

Portal de autoatendimento — Single Number Reach (SNR)

Os usuários podem acessar o Portal de Ajuda do aplicativo Webex e adicionar mais números para os dispositivos que desejam tocar simultaneamente com o número de diretório corporativo. Consulte Obter chamadas de trabalho em qualquer número e Acessar mais configurações de chamada .

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Suporte para fones de ouvido Cisco série 500 e série 700 (bluetooth)

Se os usuários tiverem o fone de ouvido Cisco série 700, eles poderão usar o adaptador USB para atender e finalizar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como ativar e desativar o som das chamadas.

Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, agora você pode acompanhar isso no Webex Control Hub. Isso permite que você acompanhe o inventário e solucione problemas de seus usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Suporte para fones de ouvido Jabra

Consulte Details %20about% 20Headset%20Support para modelos compatíveis.

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Suprima notificações de chamada ao apresentar, quando o DND estiver ativado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.

Os usuários podem desativar o som das notificações de chamadas recebidas para que não vejam ou ouçam alguém chamando. Se o correio de voz estiver configurado, o chamador poderá deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e no histórico de chamadas.

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Alterne sua chamada do Webex para o aplicativo do seu telefone celular

Quando você estiver em uma chamada ativa no Webex e quiser atender a sua chamada em execução, basta alternar sua chamada do Webex para o aplicativo do seu telefone celular. Você mantém a conectividade e a qualidade da chamada com apenas uma pausa curta na sua chamada enquanto faz a troca rápida de More . (Consulte o capítulo Implantação e Alternar sua chamada para o aplicativo do telefone móvel .)

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protocolo tel, sip e clicktocall

Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.

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Correio de voz

Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar o correio de voz na guia Chamadas. Há um contador de símbolos vermelhos que permite a eles saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvir as mensagens, seja com o aplicativo Webex ou telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte Correio de voz .

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Correio de voz visual

Correio de voz visual—Chega de chamadas ausentes no aplicativo Webex. Os usuários recebem uma guia de Correio de voz dedicada para gerenciar todos os correios de voz. Há um contador de símbolos vermelhos que permite a eles saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvir suas mensagens, seja com o aplicativo Webex ou com o telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparecerá. Consulte Correio de voz .

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Recursos de implantação

Tabela 4. Recursos de implantação

Nome do recurso

Descrição e documentação

Desktop

Celular

Notificações Push (APNs) da Apple e do Android

Nos dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações push permitem que o usuário saiba sobre as chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Preparar seu ambiente .)

Devido às regulamentações na China, os usuários de iPhone e iPad não têm mais a opção de slide para atender chamadas recebidas quando o dispositivo móvel está bloqueado. Em vez disso, ele recebe uma notificação de alerta e deve primeiro desbloquear a tela e, em seguida, tocar na notificação para atender as chamadas recebidas.

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Serviço de notificação por push local (LPNS)

Esta é uma maneira confiável e segura de notificar os usuários Webex em dispositivos iOS de chamadas VoIP recebidas nas seguintes condições operacionais:

Em uma rede com restrições Wi-Fi.
Portanto, nenhuma conexão com a Internet não pode acessar o Serviço de notificação Push (APNs) da Apple.

Para obter notificações de chamadas LPNS, os usuários devem conceder permissão à Rede Local ao aplicativo Webex.
Se LPNS e APNs estiverem configurados no UCM, o UCM entregará a chamada através do canal LPNS primeiro, se falhar, as APNs serão a opção de fallback com o melhor esforço.
Para que as notificações de chamadas LPNs funcionem corretamente, quando os usuários tiverem vários iPhones ou iPads, eles devem garantir que o aplicativo Webex seja executado apenas em um iPhone e um iPad.

✓

iOS e iPad OS

Descoberta automática do domínio de serviço

Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerenciador de UC para adicionar um domínio de serviço automaticamente às configurações dos Serviços telefônicos dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir manualmente um domínio e podem iniciar sessão imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)

✓

Configurar o link do Portal de autoatendimento

Você pode escolher o link do portal para seus usuários quando eles o acessam das Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para as etapas do arquivo de configuração e o apêndice para parâmetros de política relacionados.)

✓

Personalizar plano de fundo virtual

Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em planos de fundo virtuais. Consulte Configurar planos de fundo virtuais para usuários Webex .

✓

Personalizar a isenção de responsabilidade da discagem de emergência

Você pode personalizar o conteúdo da exclusão de responsabilidade de discagem de emergência para atender aos regulamentos e necessidades comerciais em várias regiões e situações.

Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a exclusão de responsabilidade se a infraestrutura da equipe de resposta de emergência não estiver pronta. (Consulte os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)

✓

Desativar vídeo para todas as chamadas 1:1

Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamadas ou definir o padrão para vídeo desativado para fins de conformidade, privacidade ou rede.

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) para o aplicativo Webex

O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem ter que se conectar à rede corporativa por uma VPN. (Consulte o Guia de implantação do Mobile and Remote Access através do Cisco Expressway .)

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Chamadas seguras e criptografadas

As chamadas criptografadas são configuráveis no Unified CM e indicadas por um ícone de bloqueio no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Descoberta de serviços

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)

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Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)

Você pode configurar as opções de chamada do usuário para atender às necessidades dele. Por exemplo, eles podem não precisar fazer chamadas do aplicativo Webex e querem apenas ligar para colegas de trabalho usando seu número de trabalho, número móvel ou endereço SIP URI. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que não tenham essa opção exibida quando fizerem uma chamada. Consulte Definir as configurações de chamada da sua organização .

✓

Roteamento de endereços SIP (URI)

Configurável no Control Hub, essa configuração permite que você decida quais endereços SIP são roteados através da nuvem Webex. O padrão é que todos os SIP URIs sejam roteados através do Unified CM, exceto para serviços Webex. Consulte Configurar o roteamento de endereços SIP para sua organização .

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Registro único (SSO)

Com a integração de SSO entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem iniciar sessão em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente .)

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Câmeras virtuais (macOS)

Você pode usar o Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

✓ (somente macOS)

Mais informações sobre o Desk Phone Control (DPC)

Todos os telefones de mesa ou perfis do Extension Mobility associados à conta do Unified CM do usuário estão listados como um dispositivo disponível para se conectar no aplicativo Webex para Windows ou Mac. Se o dispositivo for selecionado, as chamadas do Unified CM discadas ou atendidas no aplicativo Webex usarão esse telefone de mesa. Os usuários podem iniciar ou interromper a chamada, inserir a entrada DTMF (que o telefone reconhece) e usar os recursos midcall documentados na tabela de recursos anterior. Os usuários também podem entrar em reuniões do aplicativo Webex no modo de controle do telefone fixo.

O aplicativo Webex não é compatível com o Extension Mobility.

Os usuários podem acessar a descrição do telefone de mesa diretamente do aplicativo de desktop e personalizar essa descrição para algo que faz sentido. Eles podem passar o mouse sobre a descrição do telefone e, em seguida, clicar para alterar o nome. Se você atribuiu mais de um telefone fixo aos usuários, personalizar cada descrição pode ser útil.

Experiência de chamadas com o aplicativo Webex para usuários

Comparação de chamadas

Tabela 5. Comparação de chamadas através do Unified CM e chamadas/reuniões através da nuvem
Chamadas por meio do ambiente do Unified CM	Chamadas e reuniões através do Webex em nuvem
Chamadas iniciadas diretamente a partir de um espaço 1:1 ou de um cartão de contato no aplicativo Webex	Reuniões ad hoc de um espaço de grupo no aplicativo Webex
Procurar e ligar para um usuário no aplicativo Webex	Usando o botão Entrar no aplicativo Webex para entrar em uma reunião agendada ou ad hoc
Discando números de diretório ou números PSTN de chamadas no aplicativo Webex	URIs do diretório dos locais de discagem da chamada no aplicativo Webex. (Depende da configuração Roteamento de endereços SIP do Unified CM no Control Hub.)
Chamadas de controle de telefone fixo (DPC) (de saída: disque um diretório ou número PSTN no aplicativo Webex, atenda a chamada no dispositivo Unified CM; recebidas: atenda a chamada no aplicativo Webex, atenda a chamada no dispositivo).	Entrar em uma reunião enquanto estiver emparelhado através de dispositivos Room, Desk ou Board
	Chamadas 1 a 1 que são colocadas diretamente no aplicativo Webex para um usuário gratuito na organização do consumidor, para um usuário em outra organização ou para um usuário na mesma organização que não tem um número de diretório. (Os números não são compartilhados entre as organizações, portanto, não apareçam nos cartões de contato.) Eles são classificados como uma chamada no aplicativo Webex.

Experiência do usuário

Para usuários que estão emparelhados a um dispositivo Room, Desk ou Board registrado em nuvem:

O registro do Unified CM no aplicativo Webex permanece ativo.
As chamadas recebidas para o número de diretório de um usuário são apresentadas no aplicativo Webex e, quando aceitas, as chamadas são atendidas no aplicativo de desktop e não usam o dispositivo de sala, mesa ou quadro emparelhado.
Se o dispositivo Webex estiver configurado no Control Hub como um espaço de trabalho habilitado para chamadas híbridas, o usuário poderá discar do aplicativo Webex e a chamada será iniciada no dispositivo Webex usando o número de diretório desse dispositivo como a ID do chamador na extremidade a receber. Um usuário não pode atender uma chamada recebida para um dispositivo emparelhado.
Se o dispositivo Webex não estiver em um espaço de trabalho ativado para chamadas híbridas, o número do diretório ou a discagem PSTN falhará e uma mensagem de erro será apresentada no aplicativo Webex do usuário.

Para usuários que estão no modo de controle de telefone de mesa no aplicativo Webex:

A mídia (áudio e vídeo) para chamadas 1:1 para usuários com cartões de contato e chamadas iniciadas a partir da exibição de pesquisa ou discagem passam pelo telefone de mesa no local.
A mídia (áudio e vídeo) para reuniões de espaços de grupo, reuniões Webex (agendadas ou ad-hoc) e chamadas para usuários sem cartões de contato passam pelo telefone de mesa no local.

Para cenários que envolvem uma chamada que vai para o correio de voz:

As chamadas recebidas que não passam pelo Unified CM não passam para o correio de voz e continuam tocando até que o usuário atenda ou diminua.
As chamadas recebidas que passam pelo Unified CM (por exemplo, para o número de diretório corporativo de um usuário) são transferidas para o correio de voz.

Arquitetura

Na rede

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas do Unified CM que está dentro da rede corporativa.

Tabela 6. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	CTI/QBE	Controle De Deskphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Contrato SP	Contrato de Registro Único (SSO)

Remoto

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas do Unified CM. O ambiente também contém o par Expressway implantado para Mobile and Remote Access (MRA) para usuários remotos.

Tabela 7. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Contrato SP	Contrato de Registro Único (SSO)

Fluxos de chamadas para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

A chamada do Unified CM foi atendida no aplicativo Webex

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o número de diretório de Bob do cartão de contato no espaço 1 a 1.
A chamada toca no aplicativo Webex do Bob.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex. A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo estará ativado por padrão se uma câmera estiver presente.)

A chamada recebida do Unified CM foi atendida no telefone fixo

No seu aplicativo Webex, Alice liga para o número de diretório de Bob no espaço do aplicativo Webex 1:1. (O número de diretório de Bob está disponível no seu cartão de contato no aplicativo.)
A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM. A chamada toca no telefone de mesa de Bob e no aplicativo Webex.
Bob responde em seu telefone de mesa. A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex de Alice e o telefone de mesa de Bob.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo estará ativado por padrão se uma câmera estiver presente no dispositivo de desktop do aplicativo Webex.)

Ligue no aplicativo Webex para um usuário sem número de diretório

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o aplicativo Webex de Bob do espaço 1:1. (O número de diretório de Bob não está disponível no seu cartão de contato no aplicativo.)
Bob atende a chamada no aplicativo Webex.
A chamada é estabelecida entre os dois usuários do aplicativo Webex como uma chamada no aplicativo Webex. A mídia flui entre as duas instâncias do aplicativo Webex pela nuvem ou por meio de um Nó de malha de vídeo local, se implantado.

Chamada do Unified CM no aplicativo Webex para número PSTN

Alice liga para um número PSTN do aplicativo Webex usando a guia Chamada.
A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM para o gateway PSTN.
A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex e o gateway PSTN.

Chamada do Unified CM no modo de controle de telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (no modo de controle de telefone de mesa) liga para o número de diretório de Bob no espaço do aplicativo Webex 1:1. (O número de diretório de Bob está disponível no seu cartão de contato no aplicativo.)
A chamada passa pelo telefone da mesa. A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM.
O telefone de mesa de Bob toca e ele recebe uma notificação no aplicativo Webex.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex no modo de controle do telefone fixo. A mídia flui diretamente entre os dois telefones de mesa.

Entrar na reunião no modo de controle de telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (enquanto no modo de controle do telefone de mesa) entra em uma reunião. (A reunião deve ser diretamente de um espaço e ocorrer apenas no aplicativo Webex. Reuniões completas em destaque não são suportadas.)
No modo de controle do telefone de mesa, a mídia é estabelecida entre o telefone do Unified CM e a reunião na nuvem. A mídia flui entre as duas pela nuvem ou por meio de um Nó de malha de vídeo, se implantado.

Prepare seu ambiente

Requisitos do ambiente de controle de chamadas

Para habilitar a Chamada no Aplicativo Webex (Unified CM), você deve usar uma das soluções de controle de chamadas Cisco baseadas no Unified CM suportadas e garantir que você esteja na versão mínima suportada ou posterior.

Tabela 1. Versões do Unified CM suportadas

Solução de chamada

Versão

Cisco Unified Communications Manager*

Mínimo

Desktop e celular (Android)

Unified CM versão 11.5(1) SU3 e posterior para desktop.
Embora não seja obrigatório, essa versão mínima também suporta notificações push do Firebase Cloud Messaging (FCM) no Android.

Desktop e celular (iOS)

Para uma versão 11.5, o Unified CM versão 11.5(1) SU8 ou um SU posterior é necessário no mínimo para o serviço de Notificação Push (APN) da Apple em dispositivos móveis iOS. (Esta versão não é suportada na China. Veja abaixo.)
Para uma versão 12.5, o Unified CM versão 12.5(1) SU3 ou uma SU posterior é necessário para o suporte APN do iOS.

Chamadas seguras (SIP Oauth)

Unified CM versão 12.5(1) e posterior

CAPF não é suportado.

Recomendado

Desktop e celular

Unified CM versão 12.5(1) SU3 ou posterior.** Esta versão recomendada garante que as notificações por push funcionem para todas as plataformas móveis em seu ambiente e que a chamada segura seja suportada.

Consulte Notificações Push para obter mais informações.

Se sua organização estiver baseada na China, você deverá usar esta versão no mínimo.
Se você usar o Mobile Remote Access (MRA) e quiser configurar o failover do MRA, é necessário o Unified CM versão 14.0 ou posterior.

URI de redirecionamento de SSO

Esse aprimoramento tem requisitos específicos do Unified CM e do Expressway. Consulte a seção URI de redirecionamento de SSO na Configuração recomendada para obter mais informações.

Cisco Business Edition

Verifique a documentação resumida de carga do software para BE6K e BE7K para garantir que a solução esteja executando uma versão compatível do Unified CM.

Cisco Hosted Collaboration Solution

11.5 e posterior no mínimo.

12.5 e posterior é recomendado para suporte a chamadas criptografadas SIP Oath. (CAPF não é suportado.)

Nuvem do Cisco Unified Communications Manager

—

_{* Para integração de correio de voz no aplicativo Webex, recomendamos que a versão do Cisco Unity Connection corresponda à versão do Unified CM. No entanto, certifique-se de que o método de autenticação e as credenciais sejam as mesmas em ambos os servidores.}

_{** Em conformidade com as alterações da Apple na arquitetura de notificação do iOS, o aplicativo Cisco Webex está implementando o suporte de notificação por push da Apple para notificações. É altamente recomendável que os clientes atualizem o Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway e o aplicativo Cisco Webex o mais rápido possível. A falha na atualização no horário resultará na perda de notificação de voz para usuários do aplicativo Cisco Webex usando o Unified Communications Manager e notificações de IM para usuários do aplicativo Cisco Webex para iOS. Para obter informações de suporte atualizadas que estejam relacionadas a notificações por push com o iOS 13, incluindo requisitos de atualização, consulte Atualizações do serviço de notificação por push da Apple .}

Embora não seja necessário, se você deseja suporte para Mobile and Remote Access (MRA) (para que o aplicativo Webex possa ser usado no modo softphone fora da rede corporativa), você deve usar um par transversal do Cisco Expressway e garantir que você esteja na versão mínima suportada ou posterior.

Tabela 2. Versões do Expressway compatíveis
Solução de chamada	Versão
Emparelhamento transversal E e C do Cisco Expressway para Mobile and Remote Access (MRA)	X8.11.4 ou posterior é necessário para a chamada no aplicativo Webex (Unified CM). Consulte a seção "Informações importantes" nas Notas de versão do Expressway para obter mais informações. Esta versão e posterior fornecem mais segurança. X12.6 ou posterior para notificações por push. Se você usar o Mobile Remote Access (MRA) e desejar configurar o failover do MRA, a versão Expressway X14.0 ou posterior será necessária. Consulte o Guia de implantação do Mobile and Remote Access via Expressway para obter mais informações.

Requisitos de recursos do Unified CM

Muitos recursos do Unified CM estão disponíveis automaticamente no aplicativo Webex depois que você configura seu ambiente. No entanto, alguns recursos precisam ser pré-configurados no Unified CM para que funcionem no aplicativo Webex.

Resposta automática com tom sobre conexão

Você pode configurar a resposta automática em um número de diretório atribuído ao usuário. Consulte o Guia de configuração do sistema do Cisco Unified Communications Manager para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html e veja a ajuda on-line da Administração do Cisco Unified CM para obter mais informações sobre a configuração de Resposta automática.

Para que um agente no Webex ouça um tom antes da chamada se conectar, escolha True para o Tone on connect parâmetro de serviço Cisco CallManager. Esse parâmetro determina se um tom é reproduzido para indicar que a mídia começa a transmitir. Os valores válidos para este parâmetro são Verdadeiro, que reproduz um tom ou Falso, que não reproduz um tom e o padrão é Falso. Esse Parâmetro Global afeta todos os usuários do cluster.

Estacionamento de chamadas

O recurso Estacionamento de chamadas permite que você coloque uma chamada em espera para que possa ser recuperada de outro telefone ou soft client no sistema Unified Communications Manager (por exemplo, um telefone em outro escritório ou no aplicativo Webex). Se você estiver em uma chamada ativa, poderá estacionar a chamada em um ramal de estacionamento de chamadas clicando em Estacionar no Webex. Outro telefone ou soft client em seu sistema pode discar o ramal de estacionamento de chamadas para recuperar a chamada.

Para obter mais informações sobre a configuração de estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de chamadas e estacionamento de chamada direcionado no Guia de configuração de recursos do Cisco Unified Communications Manager para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas permite que um servidor de gravação arquive conversas com o agente. O aplicativo Webex suporta esse recurso para implantações baseadas no Unified CM.

Algumas versões do Unified CM exigem um pacote de dispositivos para habilitar os recursos de gravação. Para confirmar, verifique se o campo Built In Bridge está disponível na janela Configuração do telefone para o dispositivo. Se o campo não estiver disponível, baixe e aplique os pacotes de dispositivos mais recentes.

Para obter informações detalhadas sobre como configurar a gravação de chamadas, consulte o capítulo Recording no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager ...

Para parâmetros de configuração que você pode configurar no arquivo XML da configuração do cliente ou no arquivo Jabber Config, consulte a tabela Parâmetros de recursos no Apêndice neste guia.

Mapeamento do plano de discagem

Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem no Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem no seu diretório.

regras de discagem do aplicativo

As regras de discagem do aplicativo adicionam ou removem automaticamente dígitos nos números de telefone que os usuários discam. As regras de discagem do aplicativo manipulam os números que os usuários discam do cliente.

Por exemplo, você pode configurar uma regra de discagem que adiciona automaticamente o dígito 9 ao início de um número de telefone de 7 dígitos para fornecer acesso a linhas externas.

Regras de discagem de pesquisa de diretório

As regras de discagem de pesquisa do diretório transformam os números de ID do chamador em números que o cliente pode pesquisar no diretório. Cada regra de pesquisa de diretório que você definir especifica quais números transformar com base nos dígitos iniciais e o comprimento do número.

Por exemplo, você pode criar uma regra de pesquisa de diretório que remove automaticamente o código de área e os dígitos de prefixo de dois dígitos de números de telefone de 10 dígitos. Um exemplo desse tipo de regra é transformar 4089023139 no 23139.

Reverter discagem via escritório

O recurso Discar via escritório (DvO) permite que os usuários iniciem chamadas de saída do aplicativo Webex com o número de trabalho usando a rede de voz móvel para o dispositivo.

O aplicativo Webex suporta chamadas DvO-R (DvO-Reverso), que funcionam da seguinte forma:

O usuário inicia uma chamada DvO-R.
O cliente notifica o Cisco Unified Communications Manager para ligar para o número do telefone celular.
O Cisco Unified Communications Manager liga e se conecta ao número do telefone celular.
O Cisco Unified Communications Manager liga e se conecta ao número que o usuário discou.
O Cisco Unified Communications Manager conecta os dois segmentos.
O usuário e a parte chamada continuam como com uma chamada comum.

Os usuários não recebem chamadas recebidas no aplicativo Webex nas seguintes situações:

Se os usuários selecionarem a opção Rede de voz móvel em qualquer rede e o Single Number Reach (SNR) não estiver configurado para o dispositivo, eles não receberão chamadas no aplicativo Webex.
Se os usuários selecionarem a opção Rede de voz móvel em qualquer rede e o Single Number Reach (SNR) estiver configurado com a Agenda de toque , eles não receberão chamadas recebidas no aplicativo Webex além do tempo definido na Agenda de toque .

Tabela 3. Métodos de chamadas usados com opções de chamadas em diferentes conexões de rede
Conexão	Opções de chamada
Conexão	Voz sobre IP		Rede de voz móvel		Seleção automática
Wi-Fi	Saída: VoIP	Entrada: VoIP	Saída: DvO-R	Entrada: VoIP	Saída: VoIP	Entrada: VoIP
Rede móvel (3G, 4G, 5G)	Saída: VoIP	Entrada: VoIP	Saída: DvO-R	Entrada: VoIP	Saída: DvO-R	Entrada: VoIP

Para configurar o DvO-R, siga as etapas em Configurar a opção Discar via Office-Reverse para trabalhar com o Mobile and Remote Access .

Estender e conectar

O recurso Estender e Conectar permite que os administradores implantem aplicativos Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI) que interoperam com qualquer terminal. Com o Extend and Connect, os usuários podem acessar aplicativos UC de qualquer local usando qualquer dispositivo.

Os usuários só podem adicionar e editar números em dispositivos existentes. Você deve configurar pelo menos um dispositivo para os usuários. Se nenhum dispositivo existir, mesmo se esse recurso estiver ativado, os usuários não o verão como uma opção no aplicativo Webex.

Consulte Configurar extensão e conectar para obter mais informações.

Transferir chamada para o celular

Os usuários podem transferir uma chamada VoIP ativa do aplicativo Webex para o número de telefone celular na rede móvel. Esse recurso é útil quando um usuário em uma chamada sai da rede Wi-Fi (por exemplo, sair do edifício para sair do carro) ou se houver problemas de qualidade de voz pela rede Wi-Fi.

Antes de você começar

Configurar uma identidade móvel para usuários .

1	Na Administração do Cisco Unified CM, vá para Devices > Phone e, em seguida, procure o aplicativo Webex do usuário para dispositivo móvel (TCT ou BOT).
2	Para Mobility User ID , escolha a ID do usuário (normalmente a mesma que a Owner User ID .
3	Escolha a Identidade móvel associada que você configurou.
4	Para Transferir para rede móvel , escolha Usar tecla de função Mobilidade (o usuário recebe a chamada) Quando essa configuração estiver configurada, o Unified CM liga para o número de telefone do provedor de serviços móveis PSTN para o dispositivo móvel.
5	Salve suas alterações e vá para Gerenciamento de usuários > Usuário final e localizar quaisquer contas de usuário às quais você deseja adicionar esse recurso.
6	Verifique as seguintes configurações: Ativar mobilidade Ativar acesso por voz móvel
7	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Os usuários podem alterar o Destino no Portal de autoatendimento:

Nas configurações do aplicativo Webex, vá para Chamadas > Configurações avançadas de chamadas .
Na página Portal de autoatendimento, selecione seu dispositivo móvel.
Clique em Editar acesso a número único , altere a entrada para Número de telefone ou URI , e clique em Salvar .

Múltiplas linhas

Você pode configurar várias linhas telefônicas para que os usuários executem tarefas diárias do aplicativo Webex. Você pode adicionar até 8 linhas telefônicas para cada usuário. Você pode configurar multilinha para seus usuários no dispositivo Cisco Services Framework (CSF) para clientes de desktop.

A multilinha é compatível com o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 e posterior. No entanto, se você estiver usando o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 ou o Cisco Unified Communications Manager versão 12.0, você deve instalar manualmente o arquivo Cisco Options Package (COP) em todos os nós do cluster e reiniciar o Cisco Unified Communications Manager para ativar a multilinha.

Para configurar várias linhas, use as etapas em Adicionar um número de diretório ao dispositivo para adicionar várias linhas a um dispositivo e, em seguida, associar o dispositivo aos usuários.

Multilinha é suportada ao usar o aplicativo Webex para desktop no modo de acesso móvel e remoto (MRA). Essa função pode ser ativada nos cabeçalhos Expressway-C no par transversal ( Unified Communication > Configuration > SIP Path e defini-lo como On ).

Você também pode configurar o RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parâmetro se desejar modificar a presença de cenários de linha compartilhada. Consulte Parâmetros de política para obter mais informações.

Esse parâmetro não é uma predefinição selecionável no Unified CM. Você deve adicioná-lo como um parâmetro de cliente em políticas.

Depois de ter instalado e configurado Multiline, seus usuários podem:

Selecione uma linha preferida para fazer chamadas.
Visualize chamadas perdidas e correios de voz.
Use encaminhamento de chamadas, transferências e chamadas de conferência em todas as linhas.
Atribua toques personalizados a cada linha.

A multilinha suporta os seguintes recursos em todas as linhas:

Controle de CTI para o telefone fixo
Grupos de busca
Linha compartilhada, regras de discagem e pesquisa de diretório
Gerenciador de acessórios

Se Multiline estiver ativada, esses recursos estarão disponíveis apenas na linha principal:

Atendimento de chamadas
Estender e conectar

Janela de várias chamadas

A janela de várias chamadas é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários do aplicativo Webex a gerenciar várias linhas ou linhas compartilhadas. Além de fazer e receber chamadas em várias linhas ou linhas compartilhadas, os usuários podem ver o status de todas as linhas e também ter melhor acesso a recursos como espera, transferência e intercalação, sem alterar para outra janela.

Configure os seguintes recursos no Unified CM para oferecer aos usuários o benefício máximo da janela de várias chamadas:

Múltiplas linhas
Correio de voz
Barcaça
Privacidade
Indicador de mensagem em espera (MWI)

Leia estes artigos:

Notificações Push

Quando o cluster estiver ativado para notificações por push, o Cisco Unified Communications Manager usará o serviço de Notificação por push da Apple ou do Google Cloud para enviar notificações por push a clientes Webex compatíveis que são executados em dispositivos iOS (Notificações por push da Apple ou APNs) ou Android (Mensagens na nuvem Firebase ou FCM). As notificações por push permitem que o sistema se comunique com o cliente, mesmo depois de ter entrado no modo de fundo (também conhecido como modo suspenso). Sem notificações por push, o sistema pode não conseguir enviar chamadas para clientes que entraram no modo de segundo plano.

Para obter mais informações sobre como configurar as notificações por push da Apple e do Android (APNs), consulte Notificações por push (Implantações locais) no Guia de implantação de notificações por push .

Relatório de local para chamadas de emergência

Para cumprir o ato de Ray Baum, nos EUA, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.

Se o aplicativo Webex determinar que os usuários foram movidos para um novo local, eles serão solicitados a atualizar o endereço. Quando os usuários fazem uma chamada de emergência do aplicativo Webex, as informações de localização precisas são automaticamente enviadas por meio de um provedor nacional de serviços E911 ao ponto de resposta de segurança pública (PSAP), que é a central de atendimento de emergência local que responde a chamadas de emergência. Dessa forma, os socorristas de primeira equipe têm as informações necessárias para identificar a "localização despachável" e acessar rapidamente um chamador de emergência, independentemente do dispositivo do qual discam, ou sua localização exata dentro de um prédio grande.

Esse recurso está limitado a Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet e Chromebook.

Para dispositivos móveis de softphone com celular, o aplicativo Webex inicia de forma cruzada o aplicativo telefônico integrado para fazer a chamada de emergência.

Os usuários do MacOS Monterey precisam conceder permissão de rede ao aplicativo Webex, para que o Webex possa relatar o BSSID ao Redsky. Se o BSSID não puder ser relatado automaticamente, cada usuário deverá adicionar manualmente seus locais no aplicativo Webex.

Se o ambiente usar o Unified CM 12.5 ou anterior, você deverá atualizar para a versão do servidor compatível:

Tipo de cliente

Componentes necessários e versões compatíveis

Unified CM no local

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Nuvem Unified CM

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

A configuração relacionada ao RedSky passa pelo perfil de serviço do Unified CM alimentado pela interface UDS.

<EnableEmergencyCalling>(Sim/Não)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Se você estiver usando o Unified CM 14 ou posterior, seus usuários deverão instalar o aplicativo Redsky MyE911 e o local do relatório a partir daí. Se você estiver usando o CER para relatar a localização sem fio no local, poderá manter o CER e usar a solução RedSky para rastrear apenas a localização fora do local.

O aplicativo Webex para Linux não é compatível com o CER. Você deve implantar o RedSky para relatar o local no local e fora do local das chamadas de emergência.

Para dispositivos móveis de soft phone (TCT/BOT), você deve fornecer o número de emergência (como o 911) no seu servidor Unified CM, de modo que o aplicativo Webex lance o aplicativo de telefone integrado para fazer a chamada de emergência. Consulte "Criar e configurar dispositivos Webex Softphone" no capítulo de implantação.

Documentação adicional

Configurar a Equipe de Emergência com um serviço de emergência nacional E911 provedor de serviços

O Cisco Emergency Responder integra-se ao provedor nacional de serviços E911, como RedSky ou Intrado, para atualização automática de localização, MSAG (Master Street Address Guide), para um local de entrada do usuário e conclusão da chamada. A Equipe de emergência localiza e rastreia automaticamente os locais envios de todos os seus dispositivos à medida que eles se movem por toda a empresa para que você possa cumprir as normas E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurar o Unified Communications Manager para o suporte E911 Unificado

Ao migrar o E911, os administradores abordam os requisitos da Lei RAY BAUM permitindo que os usuários atualizem sua localização de maneira nativa no aplicativo Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

SRST (Survivable Remote Site Telephony)

O Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) fornece o Unified CM com suporte de fallback para usuários do aplicativo Webex. O Cisco Unified SRST permite que os roteadores forneçam suporte de tratamento de chamadas a usuários do aplicativo Webex quando eles perdem a conexão com instalações remotas do Cisco Unified CM primário, secundário ou terciário ou quando a conexão WAN está inativa.

Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Configurar SRST no Guia de configuração do sistema para sua versão do Unified CM e consulte o Guia do administrador do sistema Cisco Unified SCCP e SIP SRST (todas as versões) para configuração, suporte a recursos e restrições do IOS.

Correio de voz

Para que o correio de voz funcione no aplicativo Webex, você deve garantir que o Cisco Unity Connection e o Unified CM usem um método de autenticação correspondente (por exemplo, SSO herdado, oAuth SSO ou não SSO). Quando integrado ao Unified CM, o Cisco Unity Connection (o sistema de correio de voz e mensagens) fornece recursos de mensagens de voz para usuários que você configura manualmente, por meio de serviços AXL ou por meio da integração LDAP. Depois de receber mensagens de voz em suas caixas de correio, os usuários recebem luzes de mensagem em espera em seus telefones e aplicativos integrados - neste caso, o aplicativo Webex.

Para considerações de desempenho do servidor, não use o Visual Voicemail com o aplicativo Jabber e Webex ao mesmo tempo.

Os usuários recebem uma caixa de entrada de correio de voz visual no aplicativo Webex. Eles podem reproduzir mensagens, excluir mensagens, marcar como lidas e responder com uma chamada de áudio ou vídeo:

Os usuários também podem clicar em Chamar correio de voz , o que acessa o sistema de correio de voz com uma chamada interna ou externa. Os usuários podem então recuperar, ouvir, responder, encaminhar e excluir suas mensagens. Para obter mais informações sobre esse recurso para seus usuários, consulte a documentação do Aplicativo Webex Correio de voz .

O correio de voz sempre usa credenciais de usuário final do Unified CM. Essas credenciais e as credenciais de correio de voz no Unity Connection devem ser consistentes - seja configuradas tanto com logon único (SSO) quanto com credenciais não SSO, de modo que a experiência de logon seja a mesma. Consulte Configuração recomendada para obter mais informações.

Para obter informações sobre como configurar o Cisco Unity Connection e integrá-lo ao seu ambiente Unified CM, consulte a seguinte documentação:

Guia de integração SIP do Cisco Unified Communications Manager para o Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Gerenciamento das integrações do sistema de telefonia no Cisco Unity Connection no Guia de administração do sistema do Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Transferência de rede de chamadas Wi-Fi para LTE

O recurso de chamada Wi-Fi para LTE fornece flexibilidade para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) que os usuários alternem entre redes diferentes (como Wi-Fi e LTE) sem desconectar quaisquer chamadas ativas que o usuário possa estar ao alternar na rede.

Esse recurso é ativado automaticamente para usuários de desktop e móveis. Seu ambiente de chamadas deve estar no Unified CM 14 e posterior. Consulte as notas de versão do Unified CM para obter mais informações.

Para problemas conhecidos e limitações deste recurso, consulte os problemas conhecidos no capítulo de implantação.

Serviço de monitoramento de localização sem fio

O aplicativo Webex suporta monitoramento de localização do ponto de acesso sem fio (AP). O serviço de monitoramento de localização sem fio permite determinar a localização física de onde os usuários do aplicativo Webex se conectam à rede corporativa. Essas informações são armazenadas no Cisco Unified Communications Manager.

Esse recurso é compatível com conexões sem fio MRA (Mobile and Remote Access) Edge no local e no local.

O aplicativo Webex monitora as localizações dos usuários, reúne informações de ID do conjunto de serviços (SSID) e ID do conjunto de serviços básico (BSSID) e envia essas informações ao Unified CM pelo menos a cada 24 horas (apenas desktop) ou sempre:

O ponto de acesso atual muda.
Eles iniciam sessão no aplicativo Webex.
Eles alternam entre redes para no local e Expressway para MRA.
O aplicativo Webex volta do estado de suspensão ou é ativado.

Se o aplicativo Webex para celular for suspenso, ele pode não enviar o local a cada 24 horas.

Para implantações locais , configure o monitoramento de localização sem fio usando EnableE911OnPremLocationPolicy parâmetro com o valor verdadeiro.
Para implantações do Expressway para MRA—você pode configurar o monitoramento de localização sem fio usando o EnableE911EdgeLocationPolicy com o valor verdadeiro e E911EdgeLocationWhiteList com uma lista de até 30 SSIDs, separados por ponto e vírgula.

Para obter mais detalhes sobre esses parâmetros, consulte o Apêndice neste guia.

Para obter mais informações sobre como configurar o Cisco Emergency Responder (CER), consulte o Cisco Emergency Responder Administration Guide para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Requisitos de recursos do Contact Center

O aplicativo Webex pode se integrar à sua solução Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise ou Express) e ser controlado na área de trabalho do Finesse como um cliente de softphone. Essa integração oferece suporte a recursos do centro de contatos, como multilinha, gravação, conferência e muito mais.

Para ver os recursos suportados mais recentes no aplicativo Webex, consulte Integração do Contact Center para o aplicativo Webex .

Para obter informações sobre como configurar sua solução do Centro de contatos da Cisco, consulte a documentação do Guia de recursos para seu produto e versão específicos:

Requisitos de rede

Ao usar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) em sua rede Wi-Fi corporativa, recomendamos que você faça o seguinte:

Projete sua rede Wi-Fi para eliminar as lacunas na cobertura, tanto quanto possível, incluindo em áreas como elevadores, escadas e corredores externos.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso atribuam o mesmo endereço IP ao dispositivo móvel. As chamadas serão descartadas se o endereço IP mudar durante a chamada.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso tenham o mesmo identificador de conjunto de serviços (SSID). A transferência pode ser muito mais lenta se os SSIDs não corresponderem.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso transmitiram o SSID. Se os pontos de acesso não transmitirem o SSID, o dispositivo móvel poderá solicitar que o usuário entre em outra rede Wi-Fi, o que interrompe a chamada.
Certifique-se de que o firewall corporativo esteja configurado para permitir a passagem de utilitários transversais de sessão para pacotes NAT (STUN).

Conduza uma pesquisa minuciosa do local para minimizar problemas de rede que possam afetar a qualidade da voz. Recomendamos que você faça o seguinte:

Verifique as configurações de canais não sobrepostas, a cobertura de pontos de acesso e as taxas de tráfego e dados necessários.
Elimine pontos de acesso desonestos.
Identifique e mitigue o impacto de possíveis fontes de interferência.

Para obter mais informações, consulte a seguinte documentação:

A seção Recomendações de design VoWLAN no Guia de design de mobilidade empresarial .
Guia de implantação do Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G .
O Cobertura de capacidade e considerações de implantação para o papel branco IEEE 802.11g .
O Solutions Reference Network Design (SRND) para sua versão do Cisco Unified Communications Manager.

Portas e protocolos

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) usa as portas e os protocolos listados na tabela a seguir. Se você planeja implantar um firewall entre o cliente e um servidor, configure o firewall para permitir essas portas e protocolos.

Porta	Protocolo da camada de aplicativo	Protocolo da camada de transporte	Descrição
Configuração
6970	HTTP	TCP	Conecte-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente.
6972	HTTPS	TCP	Conecta-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente com segurança para o Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Tráfego para o Cisco Unified Communications Manager.
Sinalização do gerenciador de comunicação
2748	CTI	TCP	Computer Telephony Interface (CTI) usado para controle de telefone fixo.
5060	SIP	TCP	Fornece sinalização de chamada do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP).
5061	SIP sobre TLS	TCP	O SIP sobre TLS fornece sinalização de chamada SIP segura. (Usado se o SIP seguro estiver ativado para o dispositivo.)
5070 a 6070	BFCP	UDP	Protocolo de controle de piso binário (BFCP) para recursos de compartilhamento de tela por vídeo.
Troca de mídia de voz ou vídeo
16384 a 32766	RTP/SRTP	UDP	Intervalo de portas de mídia do Cisco Unified Communications Manager usadas para áudio, vídeo e compartilhamento de área de trabalho de vídeo BFCP.
33434 a 33598	RTP/SRTP	UDP	Intervalo de portas de mídia dos serviços híbridos Cisco Webex usados para áudio e vídeo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Permite que os usuários recebam vídeo transmitido para seus dispositivos de telefone fixo nos computadores por meio do cliente.

Codecs compatíveis

Tipo	Codec	Tipo de codec	Aplicativo Webex para Android	Aplicativo Webex para Mac	Aplicativo Webex para Windows
Áudio	G.711	A-law	Sim	Sim	Sim
	G.711	µ-law/Mu-law	Sim	Sim	Sim
	G. 722		Sim	Sim	Sim
	G.722.1	24 kb/s e 32 kb/s	Sim	Sim	Sim
	G.729		Não	Não	Não
	G.729a		Sim	Sim	Sim
	Opus		Sim	Sim	Sim
Vídeo	H.264/AVC	Perfil De referência	Sim	Sim	Sim
Vídeo	H.264/AVC	Perfil alto	Não	Sim	Sim

Requisitos do certificado

Certificados do Unified CM (sem MRA na implantação)

Para estabelecer uma conexão segura com o Unified CM, o aplicativo Webex valida o certificado que é apresentado pelo servidor durante o processo de conexão. Ao contrário do Jabber, o aplicativo Webex não solicita aos usuários a opção de aceitar um certificado não confiável.

O Unified CM deve ser configurado com certificados que o aplicativo Webex pode validar, de preferência uma raiz de CA que assinou o certificado tomcat (que é conhecido pelo sistema operacional em que o aplicativo Webex está, Windows ou MacOS por padrão). Ou um certificado confiável autoassinado (que deve ser implantado no SO com antecedência pelo administrador da empresa).

Tabela 4. Erro nos serviços telefônicos quando o certificado não é confiável (Aplicativo Webex para Windows e Mac)

O certificado Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está ativado para chamadas criptografadas (SIP Oauth opera na porta padrão 5090). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Os certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura segura compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo de Certificados no Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager .

Os certificados que são implantados em servidores Unified CM devem incluir o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) como a identidade do servidor, em vez de um simples nome de host ou endereço IP (por exemplo, cucm-server-1.example.com ao invés de cucm-server-1 ou 203.0.113.1).

Em Administração do Cisco Unified CM > Sistema > Servidor , os nomes dos servidores do Unified CM devem ser definidos como FQDN.

Consulte Exibição de alto nível de certificados e autoridades no CUCM e Notificação de alteração e gerenciamento de certificados CUCM para obter informações sobre o gerenciamento de certificados no Unified CM.

Certificados do Unified CM (com MRA na implantação)

O certificado Unified CM Tomcat é significativo para Mobile and Remote Access (MRA). Este certificado é instalado automaticamente no Cisco Unified Communications Manager. Por padrão, ele é autoassinado e tem o mesmo nome comum (CN).

O certificado Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está ativado para chamadas criptografadas (o SIP Outh opera na porta padrão 5091 para MRA). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Recomendamos o uso de certificados assinados pela CA. No entanto, se você usar certificados autoassinados, os dois certificados deverão ter nomes comuns diferentes. O Expressway não permite dois certificados autoassinados com o mesmo CN. Portanto, se os certificados autoassinados CallManager e tomcat tiverem o mesmo CN na lista de CA confiável do Expressway, o Expressway só poderá confiar em um deles. Isso significa que HTTP seguro ou SIP seguro, entre o Expressway-C e o Cisco Unified Communications Manager, falharão.

Certificados Expressway (com MRA na implantação)

Para cenários de MRA, os certificados só precisam ser validados no Expressway.

A ferramenta de solicitação de assinatura de certificado (CSR) do Expressway solicita e incorpora as entradas relevantes do Nome alternativo do assunto (SAN) conforme apropriado para os recursos do Unified Communications suportados nesse Expressway.

A tabela a seguir mostra quais elementos de nome alternativo do CSR se aplicam aos recursos de comunicações unificadas.

Tabela 5. Elemento de nome alternativo CSR e Mobile Remote Access (MRA)
Adicionar esses itens como Nomes Alternativos (SANs) do assunto	Ao gerar um CSR para MRA
Domínios de registros do Unified CM (apesar de seu nome, eles têm mais em comum com os domínios de descoberta de serviços do que com os domínios de registro SIP do Unified CM Unified CM)	Necessário apenas no Expressway-E
(Apenas sistemas agrupados) Nome do grupo Expressway	Necessário apenas no Expressway-C

Você deve reiniciar o Expressway para que qualquer novo certificado de servidor carregado tenha efeito.

Requisitos do certificado do servidor Expressway-E

O certificado do servidor Expressway-E precisa incluir o seguinte elemento em sua lista de nomes alternativos de assunto (SAN):

Domínios de registros do Unified CM : todos os domínios que são configurados no Expressway-C para registros do Unified CM. Necessário para comunicações seguras entre dispositivos de endpoint e Expressway-E.

Os domínios de registro do Unified CM usados na configuração do Expressway e no certificado Expressway-E são usados por clientes de Mobile and Remote Access para pesquisar o registro SRV DNS _collab-edge durante a descoberta de serviços. Eles habilitam registros MRA no Unified CM e são principalmente para descoberta de serviços.

Esses domínios de descoberta de serviço podem ou não corresponder aos domínios de registro SIP. Depende da implantação, e eles não precisam corresponder. Um exemplo é uma implantação que usa um domínio privado .local ou semelhante com o Unified CM na rede interna e nomes de domínio público para o FQDN do Expressway-E e a descoberta de serviços. Nesse caso, você precisa incluir os nomes de domínio público no certificado Expressway-E como SANs. Não há necessidade de incluir os nomes de domínio privados usados no Unified CM. Você só precisa listar o domínio edge como uma SAN.

Selecione o formato DNS e especifique manualmente os FQDNs necessários. Separe os FQDNs por vírgulas se você precisar de vários domínios. Você pode selecionar CollabEdgeDNS formato em vez disso, o que simplesmente adiciona o prefixo de borda de collab ao domínio que você digitar. Este formato é recomendado se você não quiser incluir seu domínio de nível superior como uma SAN (veja o exemplo na seguinte captura de tela).

Requisitos ao migrar do aplicativo Jabber para o Webex

Em cenários de migração, você pode encontrar um problema se estiver usando uma CA privada com o formato padrão Lista de revogação de certificados (CRL) ( ldap :///) para o certificado Expressway-E.

Nessa implantação, após migrar do Jabber para o aplicativo Webex, o aplicativo Webex em dispositivos iOS não é registrado nos serviços telefônicos do Unified CM. O registro falha porque o cliente iOS tenta acessar a URL CRL da Internet, mas o formato CRL ldap:/// não é suportado pelos clientes iOS.

Se você estiver usando uma CA privada para emitir certificados para o Expressway-E, recomendamos que o Expressway-E seja emitido por uma CA pública e, em seguida, você poderá migrar usuários do Jabber para o aplicativo Webex.

Se você precisar usar certificados assinados por uma CA privada para sua configuração do Expressway-E (em particular, uma CRL com o formato ldap:///), siga estas etapas para garantir uma migração bem-sucedida do Jabber para o aplicativo Webex:

Remova o parâmetro CRL, se houver, do modelo de CA privado.
Reemita os certificados do servidor Expressway-E sem o parâmetro CRL.
Certifique-se de que os certificados CA privados suportem os seguintes requisitos para iOS:
- Tamanho mínimo da chave de 2048
- Assinatura SHA-2
- Nome DNS do servidor como SAN
- Ramal de uso de chave estendida contendo ID-kp-serverAuth OID
- Período de validade de 398 ou menos dias
Instale o arquivo CA raiz em dispositivos móveis

Para dispositivos iOS da Apple, você também deve habilitar total confiança para certificados raiz .

Requisitos do fone de ouvido

A chamada do Unified CM no aplicativo Webex suporta os seguintes fones de ouvido da série Cisco. Clique nos links para mais informações sobre cada modelo:

Alguns fones de ouvido Jabra são suportados. Consulte Detalhes sobre o suporte ao fone de ouvido para obter mais informações.

Ao usar um fone de ouvido suportado no aplicativo Webex, o firmware do fone de ouvido pode ser atualizado automaticamente. Os usuários recebem uma mensagem que aparece para que eles saibam que uma atualização está disponível e, em seguida, receberão a confirmação após ela ser atualizada.

Requisitos da licença

Você precisa de uma organização Cisco Webex (gerenciada no Control Hub) com uma assinatura paga. As contas de usuários devem ser gerenciadas na sua organização, mas elas não exigem uma atribuição de licença específica para usar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM).

Além disso, para a funcionalidade de softphone, cada aplicativo Webex é registrado no Unified CM como um cliente softphone. Como o Cisco Jabber, este registro usa o cliente Cisco Unified Client Services Framework (CSF) para desktop e um dispositivo BOT, TCT ou TAB para celular e conta como um dispositivo para licenciamento do Unified CM. Os usuários com três ou mais aplicativos e/ou dispositivos exigem o licenciamento perpétuo CUWL ou que a organização esteja em uma assinatura do Flex Calling.

Recomendamos o Flex Calling como o canal de assinatura de Calling no aplicativo Webex (Unified CM).

Requisitos do aplicativo Webex

Para garantir que a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) funcione corretamente e que os recursos, funcionalidades e outras correções mais recentes sejam entregues continuamente, os usuários devem estar na versão mais recente do aplicativo Webex para desktop ou móvel ou o thin client VDI mais recente .

O aplicativo Web (web.webex.com) não permite que os usuários liguem para números de telefone.

Para obter instruções de instalação e atualização, consulte Instalação e atualização automática .
Para gerenciar a frequência das atualizações do aplicativo Webex para usuários em sua organização, consulte Controles de atualização do produto para o aplicativo Webex .
Os Chromebooks na arquitetura ARM e x86 são suportados para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Os usuários também podem ser conectados ao serviço de telefone em um telefone Chromebook e Android ao mesmo tempo.
Para as etapas de implantação de VDI, consulte o Guia de implantação de infraestrutura de desktop virtual (VDI).
Para obter informações sobre a versão, consulte Notas de versão e A nova documentação do aplicativo Webex e as Notas de versão VDI do aplicativo Webex para VDI.

Configuração recomendada

Integração de registro único (SSO) e IdP

Para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), o logon único é compatível com o Unified CM e o Expressway. Você deve ativar ou desativar o SSO em ambos. Para uma experiência de usuário consistente com SSO, recomendamos que você estenda sua integração do Provedor de Identidade (IdP) ao aplicativo Webex para que os usuários possam iniciar sessão com as mesmas credenciais. Com a integração do Registro Único (SSO) entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem iniciar sessão em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais.
Para configuração local do Unified CM, consulte o Guia de implantação de SSO do SAML para aplicativos do Cisco Unified Communications para sua versão. Recomendamos aplicar essa configuração ao Unified CM e a quaisquer servidores de correio de voz do Unity Connection em sua implantação.
Para obter a configuração do Expressway, consulte o Guia de implantação do Mobile and Remote Access via Cisco Expressway para sua versão.
Para a configuração da nuvem (aplicativo Webex), consulte Integração de registro único com o Webex Control Hub

Consulte a tabela a seguir para tipos de autenticação compatíveis:

Tabela 6. Tipos de autenticação compatíveis
Tipo	Windows	Mac	iOS	Android
Autenticação IWA com NTLM	✓	✓	✓ Consulte os requisitos de URI de redirecionamento de SSO	✓
Autenticação IWA com Kerberos	✓
Autenticação baseada em formulário	✓	✓	✓	✓
Autenticação baseada em certificado	✓	✓	✓ Consulte os requisitos de URI de redirecionamento de SSO	✓

URI de redirecionamento de SSO

O aplicativo Webex suporta a URI de redirecionamento de SSO, um aprimoramento ao suporte do navegador incorporado do aplicativo.

Este recurso fornece os seguintes aprimoramentos:

Fornece proteção contra "Ataque de interceptação de código de autorização" usando o RFC7636 .
Permite que o aplicativo Webex em execução em sistemas operacionais diferentes do iOS use o navegador incorporado (por exemplo: Android).
Permite que o aplicativo Webex use o navegador incorporado para o fluxo OAuth do Unified Communications Manager (e do MRA). Esse suporte impede o logon duplo quando o logon único está ativado.

Requisitos

Esse recurso requer as seguintes versões mínimas:

Versões do Unified CM 12.5(x)-12.5(1) SU4 e Unified CM 14.0(x)-14.0(1) SU1 e posterior
Expressway X14 e posterior
Aplicativo Webex 41.4 e posterior

Para obter mais informações, consulte a seguinte documentação:

Configuração

Para o Unified CM — nenhuma configuração é necessária.

Para o Expressway—No Expressway-C, você deve definir o parâmetro Suporte ao navegador incorporado do cliente Webex para Sim para ativar esse recurso. Para obter mais informações, consulte Configurar o controle de acesso MRA no Guia de implantação do Mobile and Remote Access através do Cisco Expressway (X14.0) .

Sincronização de diretórios e cartões de contato

Recomendamos o uso do Conector de diretórios da Cisco para a sincronização de usuários do Active Directory no Control Hub.

Você também pode sincronizar os números de telefone do usuário. Os números aparecem em cartões de contato no aplicativo Webex para Windows e Mac:

Visualizar as informações de contato de alguém

Para iOS e Android, os usuários podem acessar o cartão de contato de alguém de um espaço apenas tocando em uma imagem de perfil. Consulte Verificar quem você está entrando em contato para obter mais informações.

Para que os números sejam exibidos, você deve implantar o Conector de diretórios da Cisco para sincronizar os números de um atributo existente do Active Directory para a nuvem. Consulte as informações sobre o mapeamento de atributos no Guia de implantação do Conector de diretórios da Cisco em https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Visão geral do provisionamento automático do aplicativo Webex

O recurso de provisionamento automático no Control Hub permite que os usuários provisionem automaticamente os dispositivos para Chamadas no Webex (Unified CM) com intervenção zero ou mínima. Esse recurso evita o provisionamento excessivo de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto no dimensionamento de grupos e no uso de licenças. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário provisionado para chamada no Webex (Unified CM) entra com o endereço de e-mail registrado ou a ID de usuário no aplicativo Webex.

Os administradores não precisam ir ao Unified CM para pré-provisionar nenhum dos dispositivos do aplicativo Webex para usuários em sua organização. Quando o usuário inicia sessão no aplicativo Webex com qualquer dispositivo pela primeira vez e se o dispositivo ainda não estiver disponível no servidor Unified CM, o novo tipo de dispositivo é criado automaticamente para o usuário.

Esse recurso permite o provisionamento automático dos seguintes tipos de dispositivos no Unified CM para os usuários quando eles iniciam sessão no aplicativo Webex de várias plataformas de dispositivos:

Dispositivo Android (BOT)
Dispositivos Chromebook/iPad (GUB)
Dispositivos Windows/MAC (CSF)
Dispositivo iPhone (TCT)

Após a exclusão de um dispositivo, é recomendável que você aguarde 5-10 minutos antes de provisionar automaticamente um dispositivo do mesmo tipo. Além disso, você pode redefinir o dispositivo do aplicativo Webex antes de provisioná-lo automaticamente (Vá para Ajuda > Health Checker e clique no Redefinir botão.)

Pré-requisito

Antes de planejar permitir o fornecimento automático do aplicativo Webex para os usuários, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Ative o Cloud-Connected UC e configure os dispositivos locais em sua organização para se comunicar com o Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar o UC conectado em nuvem para dispositivos locais .
Para a conta de usuário no Control Hub, adicione uma licença Básica ou Profissional do Webex Calling.
Os grupos do Cisco Unified Communications Manager devem ser da versão 11.5 ou superior. Consulte a versão suportada do Unified CM para chamadas no Webex (Unified CM) no Guia de implantação para chamadas no Webex (Unified CM).
A versão mínima do aplicativo Webex suportada é 41.12 e superior.
A versão mínima suportada do Cisco Expressway versão é X14.0.2. Se a versão do Expressway estiver abaixo da versão recomendada, o Expressway deve adicionar as seguintes URLs manualmente à Lista de permissões para permitir que clientes externos (aplicativo Cisco Jabber ou Webex) acessem os nós do Unified Communications descobertos com a configuração do MRA:
- POST <UNK> : https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- <UNK> : https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Certifique-se de que a ID de usuário ou a ID de e-mail de usuários do Unified CM correspondam com a ID de usuário da entidade de registros do usuário no Webex Identity Service. Além disso, os usuários configurados no servidor Unified CM devem estar disponíveis no Webex Identity Service das organizações.

Configuração adicional

Recomendamos a seguinte configuração adicional para fornecer mais benefícios para a implantação do Aplicativo Webex (Unified CM):

Qualidade de Serviço (QoS), abordado no Apêndice neste guia. A QoS ajuda a gerenciar a perda de pacotes, o atraso e o jitter em sua infraestrutura de rede.
Controle de admissão de chamadas (CAC) no Unified CM, abordado no Guia de configuração do sistema para o Cisco Unified Communications Manager . O CAC permite que você controle a qualidade de áudio e a qualidade de vídeo das chamadas por um link de grande área (IP WAN), limitando o número de chamadas permitidas nesse link ao mesmo tempo.

Implantar o Webex Teams com o Unified CM

Fluxo de tarefas de implantação do aplicativo Webex (Unified CM)

Essas etapas orientam você por uma implantação típica de apenas telefone usada para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Para essa implantação, o aplicativo Webex será registrado no Unified CM como um cliente de softphone, assim como o Cisco Jabber faz.

Antes de você começar

Prepare seu ambiente para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

1

Configurar o fluxo de trabalho de serviços UC

Configurar o número piloto do correio de voz
Configurar serviços UC
Configurar o perfil de serviço com serviços UC

Reúna os serviços UC em um perfil de serviço. Você deve criar um serviço CTI que forneça o aplicativo Webex com os dispositivos associados ao usuário. Você pode criar um serviço de correio de voz se desejar que os usuários tenham acesso ao correio de voz no aplicativo Webex. No final, crie um perfil de serviço para adicionar os serviços UC que serão aplicados posteriormente às contas de usuário final.

2

Escolha entre as opções Opções de descoberta de serviço :

Configurar SRV DNS
Configurações de conexão manual

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem serviços automaticamente em sua rede corporativa. Você pode configurar a descoberta de serviço usando uma das seguintes opções.

Registros SRV DNS — O cliente (aplicativo Webex) localiza e se conecta automaticamente aos serviços. Esta é a opção recomendada.
Configurações de conexão manual — As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviço não é usada. Com a orientação do administrador, os usuários devem inserir manualmente um endereço de servidor ou domínio UC seguido de suas credenciais de SSO ou não SSO, conforme documentado no final do fluxo de tarefas.

3

Escolha uma das opções de Autenticação :

Logon único do SAML no cliente
Autenticar com o servidor LDAP

Essas opções determinam o mecanismo de autenticação que é usado quando um usuário inicia sessão nos serviços telefônicos no aplicativo Webex:

Logon único SAML (SSO)—As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha que reside no provedor de identidade usado para SSO.
Servidor LDAP — As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa.

4

Definir parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop

O cliente pode recuperar as definições de configuração na configuração do telefone de locais específicos no Cisco Unified Communications Manager.

5

Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.

6

Siga estas etapas no Criar fluxo de trabalho de softphones :

Adicionar um número de diretório ao dispositivo
Associar usuários a dispositivos
Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas

Siga estas etapas para criar e configurar dispositivos softphone manualmente ou automaticamente (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.

7

Siga estas etapas no Criar fluxo de trabalho de softphones :

Crie e configure softphones usando uma destas opções:

Automático (Control Hub por meio do Cloud Connected UC (CCUC))— Dispositivos de provisionamento automático .

Esse processo pode levar até 5 minutos para criar o dispositivo automaticamente para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se os usuários estavam em uma versão do aplicativo que não suporta provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período de tempo especificado.

Manual (Unified CM)— Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex

Adicionar um número de diretório ao dispositivo
Associar usuários a dispositivos
Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas

Siga estas etapas para criar e configurar dispositivos softphone manualmente ou automaticamente (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.

8

Configurar notificações push e configurações recomendadas

Com as notificações por push, sua implantação usa o serviço de notificação por push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar chamadas de voz, chamadas de vídeo e notificações por mensagens instantâneas ao aplicativo Webex para clientes iOS e Android que estão em execução em segundo plano. Você deve habilitar as Notificações por push para manter a comunicação persistente com o aplicativo Webex para iOS e Android.

9

Escolha uma opção:

Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores) (prioridade mais alta)
Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5)

Você pode definir parâmetros de configuração de cliente que são aplicados quando os usuários iniciam sessão usando um dos seguintes métodos:

Defina os parâmetros de configuração do cliente com o Unified CM.
Crie arquivos XML usando um editor XML que contenha parâmetros de configuração. Em seguida, você hospeda os arquivos XML em um servidor TFTP. A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamadas específicos (como grupos de busca e atendimento de chamadas) e outras funcionalidades compatíveis com os usuários do aplicativo Webex em sua organização.

10

Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião

Quando os usuários estão no meio de uma chamada, eles podem querer convidar outros colegas de trabalho para a discussão enquanto fazem uso de alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transferir essa chamada para uma reunião. A partir daí, as pessoas podem levantar as mãos quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para permitir que alguém saiba visualmente que eles concordam com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.

11

Siga estas etapas na Experiência de chamada para o fluxo de trabalho dos usuários :

Criar um perfil de gerente de UC
Editar um perfil de gerente de UC
Definir o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub

Você pode usar o Control Hub para personalizar a experiência de chamadas para seus usuários. Defina um perfil do UC Manager com um domínio de serviços de voz e um servidor UDS. Defina o comportamento de chamadas de alguns de seus usuários (recomendado) ou de toda a organização (quando estiver pronto para implementar o serviço). Para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), defina essa configuração para que os usuários possam usar o conjunto de recursos de chamadas. Defina as opções de chamada que aparecem no aplicativo e se os usuários podem fazer um único clique para ligar.

12

Autenticar com serviços de telefone no aplicativo Webex

Se você tiver o DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços de telefone no aplicativo Webex. Se você não fizer isso, também poderá simplificar o processo de início de sessão com o perfil do gerenciador UC que você configurou anteriormente, que contém o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) para serviços de telefone. Se nenhuma dessas opções estiver em vigor, os usuários deverão inserir manualmente um endereço de servidor para o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer a eles.

13

Configurar recursos extras após a implantação

Essas tarefas são opcionais e não são obrigatórias para a implantação de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). No entanto, esses recursos fornecem mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada em cada etapa para obter orientação adicional.

Visão geral do perfil de serviço

Crie serviços UC.
Associe o serviço UC ao perfil do serviço.
Associe o usuário ao perfil de serviço.

Criar perfil de serviço padrão

Crie um perfil de serviço para adicionar os serviços UC.

1

Abra a interface Cisco Unified CM Administration .

2

Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações de usuário > Perfil de serviço .

A janela Localizar e listar perfis de serviço é aberta.

3

Selecione Adicionar novo.

A janela Configuração do perfil de serviço é aberta.

4

Insira um nome para o perfil de serviço no campo Name .

5

Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o grupo.

Somente no Cisco Unified Communications Manager versão 9.x, os usuários com recursos somente IM devem usar o perfil de serviço padrão. Por esse motivo, selecione Usar padrão .

6

Selecione Salvar.

O que fazer em seguida

Crie os serviços UC para sua implantação.

Configurar o fluxo de trabalho de serviços UC

Configure os serviços UC relevantes em um perfil de serviço para a implantação do Aplicativo Calling no Webex (Unified CM). O serviço CTI é necessário.

Configure o serviço de correio de voz se você tiver o Unity Connection implantado e quiser integrar o acesso ao correio de voz no aplicativo Webex.

Antes de você começar

1	Configurar o número piloto do correio de voz Se você estiver configurando o acesso ao correio de voz para usuários do aplicativo Webex, certifique-se de identificar um número de diretório na implantação do Unified CM para usar para acesso ao sistema de correio de voz.
2	Configurar serviços UC O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz vincula-se à implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando estão associados ao perfil de serviço correspondente.
3	Configurar o perfil de serviço com serviços UC Depois de adicionar e configurar os serviços do Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

O que fazer em seguida

Associe o perfil de serviço às contas de usuário final.

Configurar o número piloto do correio de voz

O número piloto do correio de voz designa o número de diretório que você disca para acessar suas mensagens de voz. O Cisco Unified Communications Manager disca automaticamente o número de mensagens de voz quando os usuários pressionam o botão de Mensagem em seus telefones ou acessam o correio de voz por meio do aplicativo Webex. Cada número piloto pode pertencer a um sistema de mensagens de voz diferente.

1

Na Administração do Cisco Unified CM, vá para Recursos avançados > Voice Mail > Voice Mail Pilot .

2

De configure as seguintes configurações:

Número piloto do correio de voz —Insira um número para identificar o número piloto do correio de voz. Os caracteres permitidos são numéricos (0-9), mais (+), asterisco (*) e libra (#).

Você não poderá salvar a configuração se os campos Número piloto do correio de voz e Espaço de pesquisa de chamada estiverem vazios. Você deve inserir um valor em um dos dois campos.

Espaço de pesquisa de chamada —Escolha o espaço de pesquisa de chamada apropriado. Um espaço de pesquisa de chamadas inclui uma coleção de partições que são pesquisadas para números que são chamadas deste número piloto.
Descrição —Insira a descrição do número piloto. A descrição pode incluir até 50 caracteres em qualquer idioma, mas não pode incluir aspas duplas ("), sinal de porcentagem (%), e/ou colchetes angulares (<>).
Tornar este o padrão Voice Mail Pilot para o sistema —Verifique esta configuração para tornar este número piloto o padrão Voice Mail Pilot para o sistema.

Se você marcar a caixa Padrão, esse número piloto de correio de voz substituirá o número piloto padrão atual.

3

Salve suas alterações.

Configurar serviços UC

Adicione os serviços do Cisco Unified Communications Manager para especificar o endereço e outras configurações do serviço.

O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz vincula-se à implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando estão associados ao perfil de serviço correspondente.

1

Abra a interface Cisco Unified CM Administration .

2

Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC .

A janela Localizar e listar serviços UC é aberta.

3

Selecione Adicionar novo.

A janela Configuração do serviço UC é aberta.

4

Na seção Adicionar um serviço UC , selecione CTI na lista suspensa Tipo de serviço UC .

5

Selecione Próximo.

6

Forneça detalhes para o serviço CTI da seguinte forma:

Especifique um nome para o serviço no campo Name .

O nome que você especificar será exibido quando você adicionar serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificar seja exclusivo, significativo e fácil de identificar.
Especifique o endereço do serviço CTI no campo Nome do organizador/Endereço IP .

Insira o endereço na forma de um nome de host, endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao editor do Unified CM que está executando o serviço CTI Manager. Você criará um segundo serviço para o assinante.
Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta .

7

Salve suas alterações e volte para Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC , e clique em Adicionar novo .

8

Escolha Correio de voz e clique em Próximo .

9

Forneça detalhes para o serviço de correio de voz da seguinte forma:

Especifique um nome para o serviço no campo Name .

O nome que você especificar será exibido quando você adicionar serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificar seja exclusivo, significativo e fácil de identificar.

Especifique o endereço de correio de voz no campo Nome do organizador/Endereço IP .

Digite o endereço na forma de um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará.

Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor de correio de voz. Por esse motivo, qualquer valor especificado não terá efeito.

10

Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Adicione serviços UC ao perfil de serviço.

Configurar o perfil de serviço com serviços UC

Depois de adicionar e configurar os serviços do Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de usuário > Perfil de serviço .
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Name .
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o grupo.
5	Adicione seus serviços UC em Perfil de correio de voz e Perfil CTI .
6	Defina Fonte de credencial do serviço de correio de voz para Unified CM - IM e Presence .
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar .

O que fazer em seguida

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado para contas de usuário final no Unified CM.

Indicadores de ícone de correio de voz no aplicativo Webex

A versão web do servidor do Unity Connection do Visual Voicemail fornece caixas de seleção para os seguintes atributos quando um correio de voz é composto. Os ícones correspondentes aparecem no aplicativo Webex ao lado da entrada de mensagem de voz na lista visual de correio de voz de um usuário.

Exclamação — Indica uma mensagem de voz urgente e importante.
Bloquear — Indica uma mensagem de voz segura. Toda vez que você reproduzir a mensagem, ela será baixada e o arquivo local será excluído quando você terminar.
Chave — Indica uma mensagem de voz privada. Você não pode encaminhar mensagens privadas para outras pessoas.

Opções de descoberta de serviço

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). Você pode configurar a descoberta de serviço usando uma das seguintes opções.

Opção

Descrição

Configurar SRV DNS

O cliente localiza e se conecta automaticamente aos serviços.

Esta é a opção recomendada.

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviço não é usada.

Oferecemos suporte ao SRV para procurar ambientes internos e de MRA. A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem serviços automaticamente na ou fora de sua rede corporativa. Os clientes consultam os servidores de nomes de domínio para recuperar registros de serviço (SRV) que fornecem a localização dos servidores. Consulte a orientação SRV DNS que segue para ambientes internos e externos.

Configurar SRV DNS

Antes de você começar

Revise os requisitos de registro SRV no capítulo Service Discovery do Guia de planejamento do Cisco Jabber .

Crie os registros SRV para sua implantação:

Opção	Descrição
_cisco-uds	Fornece o local do Cisco Unified Communications Manager. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.
_collab-borda	Fornece o local do Cisco VCS Expressway ou Cisco Expressway-E. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.

Exemplo de um registro SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

O que fazer em seguida

Guia de implantação de logon único do SAML para aplicativos Cisco Unified Communications

Depois de criar seu teste de registros SRV para ver se eles são acessíveis.

Você também pode usar a ferramenta de verificação SRV no site Collaboration Solutions Analyzer se preferir uma opção baseada na web.

1	Abra um prompt de comando.
2	Insira nslookup . O servidor DNS padrão e o endereço são exibidos. Confirme se este é o servidor DNS esperado.
3	Insira set type=SRV .
4	Insira o nome de cada um dos seus registros SRV. Por exemplo, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Exibe o servidor e o endereço — O registro SRV está acessível. Exibe `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain` — Há um problema com o seu registro SRV.

Opções de autenticação

Logon único do SAML no cliente

Para obter mais informações sobre a integração de SSO com o Unified CM para que os usuários do aplicativo Webex possam iniciar sessão usando um único conjunto de credenciais, consulte o Guia de implantação de SSO SAML para aplicativos Cisco Unified Communications . Para a configuração da nuvem (Webex Control Hub), consulte Integração de registro único com o Webex Control Hub .

Informações relacionadas

Adicionar um número de diretório ao dispositivo

Autenticar com o servidor LDAP

Execute este procedimento se desejar ativar a autenticação LDAP para que as senhas dos usuários finais sejam autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa. A autenticação LDAP dá aos administradores do sistema a capacidade de atribuir a um usuário final uma única senha para todos os aplicativos da empresa. Quando os usuários iniciam sessão no cliente, o aplicativo Webex roteia essa autenticação para o Cisco Unified Communications Manager . O Cisco Unified Communications Manager então envia essa autenticação para o servidor de diretórios.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar System > LDAP > LDAP Authentication .
3	Selecione Usar autenticação LDAP para usuários finais .
4	Especifique as credenciais LDAP e uma base de pesquisa de usuário, conforme apropriado. Consulte o Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager para obter informações sobre os campos na janela LDAP Authentication .
5	Selecione Salvar.

Definir parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop

O cliente pode recuperar as definições de configuração na configuração do telefone dos seguintes locais no Cisco Unified Communications Manager :

Configuração do telefone da empresa

Aplica-se a todo o grupo.

Para usuários com apenas os recursos IM e Presence Service (apenas IM), você deve definir os parâmetros de configuração do telefone na janela Configuração do telefone empresarial.

Configuração de perfil de telefone comum

Aplica-se a grupos de dispositivos e tem prioridade sobre a configuração do grupo.

Configuração do telefone do Cisco Unified Client Services Framework (CSF)

Aplica-se a dispositivos de desktop CSF individuais e tem prioridade sobre a configuração do grupo.

Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.

Se você usar a sincronização LDAP, essas configurações já podem estar em vigor. Se estiver configurando uma nova sincronização LDAP, consulte LDAP Synchronization Overview na Documentação de implantação local do Cisco Jabber em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1

No Cisco Unified CM Administration, vá para Gerenciamento de usuários > Usuários finais , escolha qualquer critério, clique em Find e abra a conta de usuário que deseja configurar.

2

Verifique se ID do correio contém o endereço de e-mail do usuário.

Se você estiver usando Informações do servidor para configuração e não registros SRV, os endereços de e-mail do aplicativo Webex dos usuários deverão corresponder aos endereços de e-mail do Unified CM - no mínimo, a parte da ID do usuário antes que o domínio deva corresponder.

3

Na caixa de seleção Configurações de serviço do usuário, marque a caixa de seleção Home Cluster .

Configure essa configuração no Cisco Unified Communications Manager, onde cada usuário está hospedado e onde seus dispositivos estão registrados.

4

(Opcional) Escolha seu perfil de serviço na lista suspensa UC Service Profile que você criou anteriormente (com serviço CTI e correio de voz) se precisar fazer substituições no nível de usuário.

5

Salve suas alterações e, em seguida, você atribuirá as funções aplicáveis ao usuário.

6

Clique em Adicionar ao grupo de controle de acesso .

7

Clique na caixa de seleção correspondente para cada grupo de controle de acesso que você deseja atribuir aos usuários finais.

No mínimo, você deve atribuir o usuário aos seguintes grupos de controle de acesso:

Usuários finais do CCM padrão
CTI padrão ativado —Esta opção é usada para controle de telefone de mesa.

Alguns modelos de telefone exigem grupos de controle adicionais, como segue:

Telefone IP Cisco Unified série 9900, 8900 ou 8800 ou série DX, selecione Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam a transferência e conf conectadas .
Série Cisco Unified IP Phone 6900, selecione Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam o modo de rolagem .

O que fazer em seguida

Associe dispositivos ao usuário.

Criar fluxo de trabalho de softphones

1

Use uma destas opções para criar softphones para os usuários:

Control Hub por meio do Cloud Connected UC (CCUC)— Dispositivos de provisionamento automático .

Esse processo pode levar até 5 minutos para criar o dispositivo automaticamente para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se os usuários estavam em uma versão do aplicativo que não suporta provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período de tempo especificado.

Unified CM — Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex

Recomendamos o uso do recurso de provisionamento automático no Control Hub. Esse recurso permite que os usuários provisionem automaticamente os dispositivos para Chamadas no Webex (Unified CM) com intervenção zero ou mínima. Esse recurso evita o provisionamento excessivo de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto no dimensionamento de grupos e no uso de licenças. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário provisionado para Chamadas no Webex (Unified CM) inicia sessão com o endereço de e-mail registrado ou a ID de usuário para aplicativos Webex.

Crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que deseja usar o aplicativo Webex no modo softphone.

Você pode adicionar um dispositivo softphone para qualquer plataforma de aplicativo Webex compatível em que os usuários estão ativados, por exemplo, tipos de dispositivo apropriados para desktop, celular e tablet.

2

Para cada dispositivo que você criar, adicione um número de diretório.

3

Associar usuários a dispositivos

Associe usuários a dispositivos.

4

Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas

Conclua esta tarefa para configurar recursos de telefone seguros para todos os dispositivos e o aplicativo Webex.

Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex

Para tornar o aplicativo Webex um cliente softphone, crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que você está configurando para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Aplicativo Webex para registros de desktop e móveis no Unified CM usando os mesmos tipos de dispositivos softphone do Cisco Jabber.

Se você quiser que qualquer usuário tenha apenas controle de telefone de mesa e nenhuma funcionalidade de softphone, você não precisa criar um dispositivo CSF de desktop para ele.

1

Faça logon na interface Cisco Unified CM Administration .

2

Selecionar Dispositivo > Telefone .

A janela para localizar e listar telefones é aberta.

3

Selecione Adicionar novo.

4

Na lista suspensa Tipo de telefone , selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e, em seguida, selecione Próximo .

Para usuários do aplicativo Webex, você só pode criar um tipo de dispositivo por plataforma para um usuário, embora você possa criar vários dispositivos para cada usuário. Por exemplo, você pode criar um dispositivo móvel de modo dual e um dispositivo CSF, mas não dois dispositivos CSF.

Cisco Unified Client Services Framework —Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou o aplicativo Webex para Windows.
Modo Cisco Dual para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TCT para o aplicativo Webex para usuários de iPhone.
Cisco Jabber para Tablet —Selecione esta opção para criar um dispositivo TAB para o aplicativo Webex em um iPad, tablet Android ou Google Chromebook. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições que são 600 pixels independentes de densidade (dp) ou maiores como um tablet.
Modo Cisco Dual para Android —Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para o aplicativo Webex para usuários de telefones Android. O aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições abaixo de 600dp como um telefone.

Para obter mais informações sobre como o aplicativo Webex identifica dispositivos Android, consulte Dispositivos Android e Pixels independentes de densidade .

Os usuários podem fazer login no serviço de telefone em um tipo de dispositivo para cada plataforma (por exemplo, aplicativo Webex para um dispositivo Windows e aplicativo Webex para um iPhone). Os usuários não podem iniciar sessão no serviço de telefonia em mais de um tipo de dispositivo na mesma plataforma (por exemplo, aplicativo Webex para um iPad e aplicativo Webex para um tablet Android).

Enquanto os usuários do Chromebook requerem um dispositivo TAB para usar a Chamada no Aplicativo Webex (Unified CM), o serviço de telefonia funciona para um usuário com um Chromebook e um telefone Android conectados ao mesmo tempo.

5

Na lista suspensa ID de usuário do proprietário , selecione o usuário para quem você deseja criar o dispositivo.

6

No campo Nome do dispositivo , use o formato aplicável para especificar um nome para o dispositivo:

Se você selecionar	Formato obrigatório
Cisco Unified Client Services Framework	Caracteres válidos: a–z, A–Z, 0–9. Limite de 15 caracteres.
Modo Cisco Dual para iPhone	O nome do dispositivo deve começar com TCT . Por exemplo, se você criar um dispositivo TCT para usuário, Tanya Adams, cujo nome de usuário é taums, insira `TCTTADAMS`. Deve ser maiúscula. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres.
Cisco Jabber para Tablet	O nome do dispositivo deve começar com TAB . Por exemplo, se você criar um dispositivo TAB para usuário, Tanya Adams, cujo nome de usuário é taums, insira `TABTADAMS`. Deve ser maiúscula. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições que são 600 pixels independentes de densidade (dp) ou maiores como um tablet. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.
Modo Dual Cisco para Android	O nome do dispositivo deve começar com BOT . Por exemplo, se você criar um dispositivo BOT para usuário, Tanya Adams, cujo nome de usuário é taums, insira `BOTTADAMS`. Deve ser maiúscula. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições com menos de 600 pixels independentes de densidade (dp) como um telefone. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.

Você precisa implantar o Mobile and Remote Access (MRA) no Expressway se os usuários do aplicativo Webex precisarem se conectar fora da rede corporativa.

7

Somente para dispositivos móveis (TCT, BOT e TAB), na seção Layout de configuração específica do produto , insira todos os números de emergência designados em Números de emergência para encaminhar chamadas de emergência através do provedor móvel do usuário.

Você pode inserir uma lista separada por vírgulas de números de emergência adicionais que os usuários podem discar diretamente. Esses números devem conter apenas dígitos numéricos; não permitimos espaços, traços ou outro caractere.

Os números de emergência, conforme definido no dispositivo, são sempre discados diretamente usando a rede móvel em vez de através do ambiente corporativo. Use números de discagem direta para usuários que viajam com frequência para países diferentes do país do provedor de rede móvel, se o número de emergência for diferente dependendo da localização ou se sua organização usar um número de segurança dedicado.

8

Selecione Salvar.

9

Clique em Aplicar configuração .

O que fazer em seguida

Adicione um ou mais números de diretório (linhas) ao dispositivo softphone.

Dispositivos Android e pixels independentes de densidade

O aplicativo Webex usa pixels independentes de densidade (dp) para identificar dispositivos Android. Um dp é uma unidade de comprimento para o tamanho da tela, normalmente usado no software móvel para dimensionar uma exibição de aplicativo para diferentes tamanhos de tela. Dispositivos com monitores de 600dp ou maiores são identificados como tablets; dispositivos com tess de 600dp são identificados como telefones.

Tablets (600dp ou mais)—O dispositivo mostra a IU do tablet (layout esquerdo e direito, o painel direito mostra o conteúdo do bate-papo do espaço ou a página de detalhes do perfil) e escolhemos o tipo de dispositivo softphone TAB no Unified CM.
Telefones (menos de 600dp)—O dispositivo mostra a IU do telefone (layout vertical) e escolhemos o tipo de dispositivo de softphone BOT no Unified CM.

Para obter mais informações, consulte a Documentação do desenvolvedor do Android .

Adicionar um número de diretório ao dispositivo

Depois de criar e configurar cada dispositivo, você deve adicionar um número de diretório ao dispositivo. Este tópico fornece instruções sobre como adicionar números de diretório usando o Dispositivo > Telefone opção de menu.

Antes de você começar

Crie um dispositivo.

1	Localize a seção Informações da associação na janela Configuração do telefone .
2	Clique em Adicionar um novo DN .
3	No campo Número de diretório , especifique um número de diretório.
4	Na seção Usuários associados à linha , clique em Associar usuários finais .
5	No campo Localizar usuário onde , especifique os filtros apropriados e clique em Localizar .
6	Na lista exibida, selecione os usuários aplicáveis e clique em Adicionar selecionados .
7	Especifique todas as outras configurações necessárias, conforme apropriado.
8	Selecione Aplicar config .
9	Selecione Salvar.

Associar usuários a dispositivos

Antes de você começar

Um dispositivo softphone para o aplicativo Webex não deve ser associado a vários usuários se você pretende usar diferentes perfis de serviço para esses usuários.

1

Associe usuários a dispositivos.

Abra a interface do Unified CM Administration .
Selecionar Gerenciamento de usuários > Usuário final .
Encontre e selecione o usuário apropriado.

A janela Configuração do usuário final é aberta.
Selecione Associação do dispositivo na seção Informações do dispositivo .
Associe o usuário a dispositivos conforme apropriado.
Retorne à janela Configuração do usuário final e selecione Salvar .

2

Defina o campo ID do proprietário do usuário na configuração do dispositivo.

Selecionar Dispositivo > Telefone .
Localize e selecione o dispositivo apropriado.

A janela Configuração do telefone é aberta.
Localize a seção Informações do dispositivo .
Selecione User como valor para o campo Owner .
Selecione a ID de usuário apropriada no campo ID do usuário do proprietário .
Selecione Salvar.

Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas

Opcionalmente, você pode configurar recursos de telefone seguros para todos os dispositivos e instâncias do aplicativo Webex. Os recursos de telefone seguro fornecem sinalização SIP segura e fluxos de mídia seguros.

Se você ativar os recursos de telefone seguros para os usuários, as conexões do dispositivo com o Cisco Unified Communications Manager serão seguras. No entanto, as chamadas com outros dispositivos só serão seguras se ambos os dispositivos tiverem uma conexão segura. O suporte de chamada segura requer o Unified CM 12.5 e posterior.

Antes de você começar

Você deve usar o Unified CM versão 12.5 ou posterior e suportamos apenas o SIP OAuth com o aplicativo Webex. CAPF não é suportado. Para obter mais detalhes, consulte o capítulo sobre SIP OAuth no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Para chamadas em conferência, certifique-se de que o recurso de conferência suporte recursos de telefone seguros. Se o recurso de conferência não oferecer suporte a recursos de telefone seguros, as chamadas para esse recurso não serão seguras. Da mesma forma, todas as partes devem oferecer suporte a um algoritmo de criptografia comum para que o cliente criptografe mídia em chamadas em conferência.

1	No Cisco Unified Communications Manager , selecione System > Security > Phone Security Profile .
2	Selecione Adicionar novo.
3	Na lista suspensa Tipo de telefone , selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e, em seguida, selecione Próximo . Cisco Unified Client Services Framework —Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou Windows. Modo Cisco Dual para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TFT para um iPhone. Cisco Jabber para Tablet —Selecione essa opção para criar um dispositivo TAB para um iPad ou tablet Android. Modo Cisco Dual para Android —Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para um dispositivo Android. CTI Remote Device —Selecione esta opção para criar um dispositivo remoto CTI. Os dispositivos remotos de CTI são dispositivos virtuais que monitoram e têm controle de chamadas sobre o destino remoto de um usuário.
4	No campo Name da janela Configuração do perfil de segurança do telefone, especifique um nome para o perfil de segurança do telefone.
5	Para Modo de segurança do dispositivo , escolha Criptografado . A conexão SIP excede o TLS usando criptografia AES 128/SHA. O cliente usa o Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) para oferecer fluxos de mídia criptografados.
6	Verificar Ativar autenticação do caminho
7	Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você pode usar o aplicativo Webex para Windows ou Mac para fazer uma chamada e confirmar a configuração de chamada segura. Durante a chamada, você verá um ícone de cadeado no canto superior direito da janela de chamadas, informando que a chamada é segura.

Configurar notificações push e configurações recomendadas

Com as notificações por push, sua implantação usa o serviço de notificação por push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar chamadas de voz, chamadas de vídeo e notificações por mensagens instantâneas ao aplicativo Cisco Webex para clientes iOS e Android que estão em execução em segundo plano.

Se seu ambiente de chamadas usar correio de voz e Single Number Reach (SNR), também recomendamos algumas alterações de temporizador para otimizar a configuração geral.

Antes de você começar

Certifique-se de que o Unified CM e o Expressway estejam em uma versão mínima de suporte para notificações por push. Consulte Requisitos do ambiente de controle de chamadas .

1	Na Administração do Cisco Unified CM, vá para Recursos avançados > Integração na nuvem da Cisco .
2	Marque Ativar notificações por push . Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação de notificações por push em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Se você configurou o correio de voz, recomendamos que acesse Roteamento de chamadas > Correio de voz , e alterar Sem duração do toque de resposta (segundos) para 25 ou mais. Se um servidor de correio de voz estiver configurado, o temporizador sem resposta encaminhada para o correio de voz será de 12 segundos. As notificações por push levam aproximadamente 8 segundos, o que deixa apenas 4 segundos para tocar se o valor da duração não for alterado.
4	Se você configurou o SNR, recomendamos que acesse Device > Remote Destination , abra todas as entradas e altere os Wait segundos antes de tocar neste telefone quando minha linha comercial for discada para 13 ou superior. Ao receber notificação de chamada recebida, o aplicativo Webex deve se registrar no Unified CM rapidamente antes desse tempo limite de espera. Caso contrário, a chamada tocará no próprio telefone e não no aplicativo Webex.

Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores)

Defina parâmetros de configuração do cliente e atribua a perfis de serviço no Unified CM.

Antes de você começar

Você deve garantir que a configuração necessária do Unified CM esteja em vigor para os recursos suportados. Consulte a seguinte documentação para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema do Cisco Unified Communications Manager .
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager .

1	Definir parâmetros de configuração O Unified CM permite que você adicione, pesquise, exiba e mantenha informações sobre os serviços UC, incluindo a configuração do cliente.
2	Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço O Unified CM permite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

Definir parâmetros de configuração

O Unified CM (Versões 12.5 e posterior) permite que você adicione, pesquise, exiba e mantenha informações sobre os Serviços UC, incluindo a configuração do cliente do aplicativo Webex, que é fornecida pelo arquivo jabber-config.xml.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC .
3	Escolha uma das opções: Para uma nova configuração, selecione Adicionar novo e, em seguida, escolha Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC . Para uma configuração existente, escolha um serviço UC existente que você configurou com Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC .
4	Selecione Próximo.
5	Insira um nome na seção Informações do serviço UC, consulte a Ajuda do Unified CM para obter mais requisitos.
6	Insira os parâmetros na seção Parâmetros de configuração do Jabber . Para obter mais informações, consulte Parâmetros de política .
7	Selecione Salvar.

Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço

O Unified CM permite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações de usuário > Perfil de serviço .
3	Selecione Adicionar novo ou selecione o perfil de serviço existente ao qual você deseja atribuir a configuração do cliente do aplicativo Webex.
4	Selecione o nome da configuração que você deseja aplicar ao perfil na seção Perfil de configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) .
5	Selecione Salvar.

Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5)

Crie arquivos de configuração do cliente e hospede-os no serviço TFTP do Cisco Unified Communications Manager.

Antes de você começar

Você deve garantir que a configuração necessária do Unified CM esteja em vigor para os recursos que o arquivo de configuração suporta. Consulte a seguinte documentação para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema do Cisco Unified Communications Manager .
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager .

1	Requisitos do arquivo de configuração XML Entenda a formatação adequada e outros requisitos para arquivos de configuração XML.
2	Parâmetros da política Consulte a tabela para obter os parâmetros de política que você pode usar para ativar recursos específicos para os usuários.
3	Criar configurações globais Configure os clientes para usuários em sua implantação.
4	Criar configurações de grupo Aplique diferentes configurações a diferentes conjuntos de usuários.
5	Arquivos de configuração do organizador Hospede os arquivos de configuração no seu servidor TFTP.
6	Reiniciar servidor TFTP Reinicie o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

Requisitos do arquivo de configuração XML

Observe os seguintes requisitos de arquivo de configuração:

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Use a codificação UTF-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler os arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Verifique a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e corrigir o ninho de elementos.
Use somente referências de entidades de caracteres XML válidas em seu arquivo de configuração. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.

Para validar seu arquivo de configuração, abra o arquivo no Microsoft Internet Explorer.
- Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração será válido.
- Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, seu arquivo de configuração provavelmente conterá caracteres ou entidades inválidos.

Criar configurações globais

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamadas específicos (grupos de busca e atendimento de chamadas) para usuários do aplicativo Webex em sua organização.

Antes de você começar

Se você já tiver implantado o Jabber no passado, você terá uma jabber-config.xml arquivo no servidor TFTP do Unified CM. Você pode confirmar abrindo http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml no seu navegador (onde tftp_server_address é o servidor FQDN ou endereço IP do seu editor) e ver se um arquivo é baixado.

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma outra ação será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex apenas honra um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

1

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e posterior permite que você crie o arquivo na interface de administração.

2

Defina os parâmetros de configuração necessários no jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para captura de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de busca:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão Recusar de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Criar configurações de grupo

Os arquivos de configuração de grupo se aplicam a subconjuntos de usuários e são suportados no aplicativo Webex para desktop (dispositivos CSF) e no aplicativo Webex para dispositivos móveis. Os arquivos de configuração de grupo têm prioridade sobre os arquivos de configuração global.

Se você provisionar usuários com dispositivos CSF, especifique os nomes dos arquivos de configuração do grupo no campo Cisco Support Field na configuração do dispositivo. Se os usuários não tiverem dispositivos CSF, defina um nome de arquivo de configuração exclusivo para cada grupo durante a instalação com o argumento TFTP _ FILE _ NAME.

Antes de você começar

Se a estrutura do seu arquivo de configuração não for válida, o cliente não poderá ler os valores definidos. Revise as amostras XML neste capítulo para obter mais informações.

1	Crie um arquivo de configuração de grupo XML com qualquer editor de texto. O arquivo de configuração do grupo pode ter qualquer nome apropriado; por exemplo, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Defina os parâmetros de configuração necessários no arquivo de configuração do grupo.
3	Adicione o arquivo de configuração do grupo a dispositivos CSF aplicáveis. Abra a interface de administração do Cisco Unified CM e escolha Dispositivo > Telefone . Encontre e selecione o dispositivo CSF apropriado para o qual a configuração do grupo se aplica. Na janela Configuração do telefone, navegue até Layout da configuração específica do produto > Configurações do cliente de desktop . No campo Campo de suporte da Cisco, insira confiationfile=group_configuration_file_name.xml . Por exemplo, insira confiationfile= webexteams-groupa-config.xml . Se você hospedar o arquivo de configuração de grupo no servidor TFTP em um local diferente do diretório padrão, deverá especificar o caminho e o nome do arquivo; por exemplo, confiationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml . Não adicione mais de um arquivo de configuração de grupo. O cliente usa apenas a primeira configuração de grupo no campo Campo de suporte da Cisco . Clique em Salvar.
4	Hospede o arquivo de configuração do grupo no seu servidor TFTP.

Arquivos de configuração do organizador

Recomendamos hospedar arquivos de configuração no servidor TFTP do Cisco Unified Communications Manager, que é onde o arquivo de configuração do dispositivo reside.

1	Na Administração do SO do Cisco Unified, vá para Atualizações de software > Gerenciamento de arquivos TFTP , e, em seguida, clique em Carregar arquivo . Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração é o mesmo em todos os servidores TFTP.
2	Clique em Procurar , escolha a `jabber-config.xml` arquivo do seu sistema local, deixe o campo de diretório em branco e, em seguida, clique em Carregar arquivo . Você deve deixar um valor vazio na caixa de texto Directory para que o arquivo de configuração esteja no diretório padrão do servidor TFTP.

Reiniciar servidor TFTP

Você deve reiniciar o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

1	Na lista suspensa na parte superior direita, clique em Cisco Unified Serviceabilty e, em seguida, inicie sessão.
2	Clique Tools > Centro de controle - Serviços de recursos e, em seguida, escolha o editor do Unified CM na lista suspensa Server .
3	Clique em Ir , em seguida, role até CM Services , e clique em Cisco Tftp .
4	Role até o topo, clique em Reiniciar , e depois clique em OK . Você verá uma mensagem informando que a reinicialização do serviço foi bem-sucedida. Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração é o mesmo em todos os servidores TFTP.

O que fazer em seguida

Para verificar se o arquivo de configuração está disponível no seu servidor TFTP, abra o arquivo de configuração em qualquer navegador. Normalmente, você pode acessar o arquivo de configuração global na seguinte URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Criar configurações globais

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamadas específicos (grupos de busca e atendimento de chamadas) para usuários do aplicativo Webex em sua organização.

Antes de você começar

Se você já tiver implantado o Jabber no passado, você terá uma jabber-config.xml arquivo no servidor TFTP do Unified CM. Você pode confirmar abrindo http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml no seu navegador (onde tftp_server_address é o servidor FQDN ou endereço IP do seu editor) e ver se um arquivo é baixado.

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma outra ação será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex apenas honra um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

1

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e posterior permite que você crie o arquivo na interface de administração.

2

Defina os parâmetros de configuração necessários no jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para captura de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de busca:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão Recusar de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Requisitos do arquivo de configuração

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Você deve usar a codificação utf-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler os arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Certifique-se de verificar a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e que os elementos estejam aninhados corretamente.

O XML pode conter apenas referências de entidades de caracteres XML válidas. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.

Abra o arquivo de configuração no Microsoft Internet Explorer para ver se algum caractere ou entidade não é válido.

Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração não conterá caracteres ou entidades inválidos.

Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, seu arquivo de configuração provavelmente conterá caracteres ou entidades inválidos.

Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião

Quando os usuários estão no meio de uma chamada, eles podem querer convidar outros colegas de trabalho para a discussão enquanto fazem uso de alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transferir essa chamada para uma reunião. A partir daí, as pessoas podem levantar as mãos quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para permitir que alguém saiba visualmente que eles concordam com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.

Esse recurso requer configuração específica do site do Unified CM, Expressway e Webex App, conforme detalhado nas etapas a seguir.

Antes de você começar

Transferir uma chamada para uma reunião não funcionará nas seguintes configurações do site Webex Meetings:

A criptografia está definida como de ponta a ponta ou PKI.
A telefonia está desativada.
A malha de vídeo é implantada e a criptografia de mídia está habilitada.
O site está no canal de liberação lenta. Consulte Gerenciar canais de versão do software para obter mais informações.

1	Configure a discagem SIP URI no Unified CM. Consulte Configurar discagem URI no Guia de configuração do sistema para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Você deve configurar um Padrão de rota SIP no Unified CM para encaminhar chamadas para o site do aplicativo Webex, como `example.webex.com`.
2	Configure uma partição e um Espaço de pesquisa de chamada (CSS) e, em seguida, use o CSS como um Espaço de pesquisa de chamada de redirecionamento (CSS), que avalia a partição para ver se o destino redirecionado é permitido. Essa configuração é necessária para os usuários que fizerem uma chamada e depois quiserem trazer um participante remoto para uma reunião. Consulte este documento para obter as etapas de partição e CSS. Para redirecionar o CSS para os dispositivos softphone do usuário, vá para Device > Phone , localize o dispositivo que deseja modificar (por exemplo, csf <userid>). Em seguida, escolha o CSS que você criou para a configuração Reencaminhamento do Espaço de pesquisa de chamada e salve suas alterações. Um CSS de redirecionamento permite que os usuários encaminhem chamadas por um caminho diferente para que as chamadas possam ser movidas para as reuniões. A CSS de redirecionamento deve ter acesso ao padrão de rota SIP que você configurou na primeira etapa.
3	Configure um par Expressway para encaminhar chamadas do Unified CM para o aplicativo Webex. Em um Expressway-C, configure duas zonas vizinhas — uma para o Unified CM, uma para um Expressway-E que pode acessar o aplicativo Webex. Consulte Configurar o Expressway para autenticação TLS mútua para obter mais informações.
4	Certifique-se de que o site Webex Meetings esteja com no mínimo 41.3 ou posterior e que a Telefonia esteja Habilitada. Para verificar a versão da reunião, use as etapas em Determinar a versão do site Webex no Cisco Webex Control Hub .
5	Habilite a experiência de reuniões com todos os recursos para os usuários que desejam transferir chamadas para reuniões. Os clientes são ativados automaticamente para essa experiência. Se você encontrar algum problema, entre em contato com seu parceiro ou CSM para obter orientação. Os usuários remotos que estão sendo adicionados a uma reunião escalada não exigem esse recurso.
6	Os usuários devem definir o site do aplicativo Webex padrão usando estas etapas .
7	No arquivo jabber-config.xml (Unified CM anterior a 12.5) ou no perfil de configuração do cliente do Jabber (Unified CM 12.5 e posterior), defina o `EnableMeetingPowerUp` parâmetro a `True`. Para obter a configuração de parâmetros, consulte a seção relevante neste capítulo. Para obter mais informações sobre parâmetros e seus valores, consulte Parâmetros de política no Apêndice.

Os usuários estão habilitados para transferir chamadas para reuniões no aplicativo Webex. As alterações entram em vigor imediatamente, mas os usuários em chamadas ativas não poderão movê-las para reuniões até a próxima chamada.

Para obter informações do usuário final sobre como usar o recurso, consulte Mover uma chamada para uma reunião .

Experiência de chamadas para fluxo de trabalho dos usuários

Use essas tarefas para personalizar vários aspectos da experiência de chamada para os usuários: definir o comportamento de logon (para na rede e no MRA, por exemplo) e definir o comportamento de chamadas.

Para obter informações sobre recursos de personalização adicionais, como definir planos de fundo virtuais e priorizar opções de chamadas, consulte Configurar recursos extras após a implantação .

1	Criar um perfil de gerente de UC O Perfil do UC Manager será padronizado para o domínio da sua organização. Isso pode significar que os usuários precisam especificar manualmente um domínio quando iniciarem sessão nos serviços de telefone no aplicativo Webex. Se você quiser substituir o padrão e especificar um domínio, poderá configurar os perfis do Gerenciador de UC para toda a organização ou para substituições no nível do usuário. Você pode escolher a opção padrão da sua organização ou criar um novo perfil manualmente se desejar que os usuários iniciem sessão nos serviços de telefones do aplicativo Webex com um domínio diferente.
2	Editar um perfil de gerente de UC Você pode editar os perfis do UC Manager no Control Hub a qualquer momento.
3	Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub Os perfis do UC Manager estão vinculados à configuração de Comportamento de chamadas (em toda a organização ou no nível do usuário) no Control Hub. Ao definir o comportamento de chamadas, você também pode escolher a opção padrão ou uma opção manual para perfis do gerenciador de UC.

Criar um perfil de gerente de UC

1

A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Gerenciamento > Configurações da organização , e sob Perfis do gerente de UC selecionar Adicionar perfil .

2

Adicionar um Nome do perfil , escolha as configurações necessárias e selecione Salvar .

Insira um Domínio de serviços de voz se você tiver Registros SRV, mas o domínio de e-mail de logon não for usado para a descoberta de serviços. Também é necessário para o Mobile Remote Access (MRA). Você também pode inserir um servidor UDS se a ID de usuário da conta do aplicativo Webex não corresponde à ID de usuário do Unified CM ou o ILS não está ativado em uma implantação de vários cluster do Unified CM . Com os dois valores inseridos, o aplicativo Webex usa o UDS primeiro para o local e os serviços de voz para MRA.

Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub

Você pode usar o Control Hub para definir o comportamento de chamadas para usuários específicos em sua organização ou em toda a organização. Para Comportamento de chamadas, você define essa configuração para os usuários para que eles possam usar o conjunto de recursos de chamadas. O aplicativo Webex primeiro se conecta aos serviços em nuvem e recupera sua configuração, incluindo a configuração de comportamento de chamadas.

Por padrão, o aplicativo Webex envia consultas SRV DNS com base no domínio da organização Webex (o domínio de e-mail do usuário). Se o domínio Webex não corresponder ao domínio de serviços de voz existente ou se você tiver vários domínios sem um registro SRV DNS para cada, poderá especificar um perfil do Gerenciador de UC como uma configuração de substituição—o padrão da sua organização ou um que você configurou manualmente se desejar especificar um domínio diferente para os usuários atribuídos a um perfil do Gerenciador de UC.

A opção não estará disponível se as Chamadas híbridas ainda estiverem habilitadas para usuários em sua organização. Você deve remover as Chamadas híbridas dos usuários antes de atribuir o Comportamento de chamadas. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações.

Recomendamos que você configure essa configuração com base nas necessidades da sua organização - por exemplo, você pode querer habilitar usuários específicos em sua organização, fazer com que eles testem o serviço e, em seguida, configure o serviço para toda a organização quando estiver pronto.

Mais informações

Controla qual aplicativo de chamadas é aberto quando os usuários fazem as chamadas do aplicativo Webex . Você pode definir as configurações do cliente de chamada, incluindo a implantação de modo misto para organizações com usuários autorizados com Unified CM ou Webex Calling e usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco.

Dependendo da licença de chamada do usuário, as opções de comportamento de chamada podem ser configurar.

Para usuários licenciados do Unified CM , você pode configurar para fazer chamadas diretamente do Cisco Jabber ou por meio do aplicativo Webex e escolher o domínio (domínio da organização ou perfil do UC Manager) que é aplicado aos usuários. Você pode definir as configurações em nível de organização, nível de grupo e nível de usuário.
Para usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco, você pode configurar aplicativos de terceiros para iniciar chamadas. Por padrão, todas as chamadas através do aplicativo Webex usam a opção "Chamar no Webex". Você pode definir as configurações no nível da organização.
Para usuários licenciados do Webex Calling , o Aplicativo Webex é o aplicativo de chamadas padrão para fazer chamadas. Portanto, nenhuma configuração de comportamento de chamada específica é necessária.

Habilite as configurações de comportamento de chamadas no nível da organização

As configurações definidas no nível da organização se aplicam automaticamente a todos os usuários na organização.

1	Entre no Control Hub em https://admin.webex.com
2	Ir para Serviço > Chamando > Configurações do cliente .
3	Ir para Comportamento de chamadas e defina as opções de comportamento de chamadas para os Usuários do Unified CM e Usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco. Para usuários do Unified CM : Selecionar Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) a todos os usuários do Unified CM no Webex App, ou selecione a opção Usar o perfil do UC Manager para chamadas e escolha uma opção criada Perfil do gerente de UC a partir da lista suspensa. Selecione Abrir o Cisco Jabber na caixa de seleção do aplicativo Webex se a organização usar o aplicativo Jabber para chamadas. Os usuários do Unified CM podem fazer chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber inicia e é usado para fazer a chamada. Usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco Selecionar Abrir aplicativo de terceiros a partir do Webex a caixa de seleção de seleção para permitir que todos os usuários façam chamadas por meio de um aplicativo de terceiros, mesmo que não tenham ativado as chamadas no Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo de terceiros é lançado e usado para fazer a chamada.

Habilite as configurações de comportamento de chamadas no nível de grupo

Você pode ativar as configurações de organização do comportamento de chamadas unificado CM para um grupo de usuários por meio de um modelo de Chamadas. Você pode criar um modelo e atribuí-lo a um grupo de usuários. A configuração no modelo se aplica a todos os usuários do grupo.

Para criar um modelo

Antes de você começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM . Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço em para usuários individuais

1	Inicie sessão no Control Hub em .https://admin.webex.com
2	Ir para Serviços > Chamando > Configurações do cliente > Modelos
3	Clique Criar modelo .
4	No Geral seção, digite o Nome do modelo e descrição .
5	Ir para Comportamento de chamadas seção e atualize as seguintes configurações. Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao grupo de usuários ou selecione o Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager no menu suspenso. Selecione o Abrir o Cisco Jabber a partir do Aplicativo Webex caixa de seleção de seleção para permitir que os usuários do Unified CM façam chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber inicia e é usado para fazer a chamada.
6	Clique Criar modelo e próximo .
7	Pesquise e selecione um grupo para este modelo na caixa de pesquisa.
8	Clique em Concluído. Para excluir seu modelo, clique no modelo e selecione Excluir a partir do Ações lista suspensa. No Excluir modelo página, marque a caixa de seleção que informa que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Excluir . Para modificar o modelo, clique no modelo, modifique as alternâncias e clique Salvar .

Para aplicar um modelo existente a um grupo de usuários

Algumas dicas a serem consideradas ao aplicar os modelos de Chamadas:

Quando um usuário está integrado a uma organização, o usuário herda as configurações do nível da organização.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, as configurações do modelo de Chamadas serão aplicadas.
Se um usuário pertencer a vários grupos de usuários, o modelo com a classificação mais alta (Nível 1) terá a maior precedência e as configurações desse modelo serão aplicadas.
Se o usuário tiver configurações do usuário individuais , essas configurações terão precedência sobre as configurações de grupo de usuários ou de nível de organização.

Ver Definir modelos de definições para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.

Você pode aplicar o modelo existente a partir de Grupo seção ou Chamando seção.

Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte: Definir modelo de configurações .

Para se inscrever a partir da seção Chamadas, execute as seguintes etapas:

1	A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Serviços na barra de navegação esquerda e clique em Chamando > Configurações do cliente > Modelos .
2	Clique no ícone ⋮ ao lado de um modelo existente e clique em Aplicar modelo .
3	Digite o nome do grupo ao qual você deseja aplicar o modelo e escolha o grupo.
4	Clique em Concluído.

Substituir as configurações de organização do comportamento de chamadas no nível de usuário

Antes de você começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM . Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço em para usuários individuais

1

Inicie sessão no Control Hub em .https://admin.webex.com

2

Ir para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

3

Selecionar Chamando > Comportamento de chamadas .

4

Desative a Usar as configurações no nível da organização para substituir as configurações padrão da organização pelas configurações do configurações do usuário.

Para reverter para as configurações padrão da organização, ative o Usar as configurações no nível da organização .

A alternância fica visível apenas quando o usuário não faz parte de nenhum grupo e está substituindo as configurações em nível de organização.

5

Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamadas:

Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao usuário ou selecione o Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager no menu suspenso.
Selecione o Abrir o Cisco Jabber a partir do Aplicativo Webex caixa de seleção de seleção para permitir que um usuário do Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber inicia e é usado para fazer a chamada.

6

Clique Salvar e confirme Sim .

Substituir as configurações em nível de grupo de comportamento de chamadas no nível de usuário

Antes de você começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM . Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço em para usuários individuais
Certifique-se de que o usuário é parte de um grupo de usuários com o modelo de chamada atribuído.

1	Inicie sessão no Control Hub em .https://admin.webex.com
2	Ir para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecionar Chamando > Comportamento de chamadas .
4	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamadas: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ou selecione o Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager na lista suspensa. Selecione o Abrir o Cisco Jabber a partir do Aplicativo Webex caixa de seleção de seleção para permitir que o usuário Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários PSTN chamadas no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber inicia e é usado para fazer a chamada.
5	Clique Salvar e confirme Substituir configuração .

A marcação Substituído é exibido ao lado do campo atualizado. Para reverter para as configurações do modelo de grupo, clique em Ações > Redefinir . Para visualizar os detalhes do modelo de chamada herdado pelo usuário, clique em Ações > Visualizar herança .

O Redefinir a opção estará disponível somente quando as configurações herdadas forem substituídas pelo usuário.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviços não é usada.

Ao iniciar o aplicativo Webex, você poderá especificar o endereço do servidor e o autenticador na janela Serviços de telefone. O aplicativo armazena em cache o endereço do servidor na configuração do aplicativo local que é carregado nos inícios subsequentes. O aplicativo Webex solicita que os usuários insiram configurações avançadas no início inicial, se o aplicativo não conseguir obter os endereços do autenticador e do servidor do perfil de serviço.

Autenticar com serviços de telefone no aplicativo Webex

Se você tiver o SRV DNS implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços de telefone no aplicativo Webex e poderão usar as credenciais de SSO ou manual para iniciar sessão. Se você não fizer isso, ainda poderá simplificar o processo de início de sessão configurando um perfil de gerenciador de UC (abordado anteriormente no guia). Se nenhuma dessas opções estiver em vigor, os usuários deverão inserir manualmente um endereço de servidor para o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer a eles.

Se você tiver uma descoberta automática através do DNS SRV ou um perfil de gerenciador de UC configurado , os usuários simplesmente abrem o aplicativo Webex e são solicitados para credenciais de SSO ou manuais. Nenhuma etapa adicional é necessária.

A opção para inserir o endereço do servidor ou o domínio UC não será apresentada se você usar a descoberta de serviços com os domínios UC e login correspondentes. A opção também não aparece se você especificou um perfil de gerenciador de UC para o domínio específico dos serviços de telefone.

Se você não tiver uma descoberta automática através do DNS SRV , ajude seus usuários a seguir estas etapas:

Acesse as configurações dos Serviços telefônicos usando a plataforma aplicável do aplicativo Webex:
- Para Windows, clique em sua foto de perfil, escolha Configurações e, em seguida, clique em Serviços de telefone .
- Para Mac, clique em sua foto de perfil, escolha Preferências e, em seguida, clique em Serviços de telefone .
- Para Android, toque em sua foto de perfil, escolha Configurações e, em seguida, escolha Serviços de telefone .
- Para iPhone e iPad, toque na sua foto de perfil e, em seguida, escolha Serviços de telefone

Insira uma opção, dependendo do tipo de autenticação e da plataforma:

Para Windows ou Mac, insira um dos seguintes:

Endereço do servidor —Insira o servidor do Serviço de dados do usuário (UDS) se você não tiver registros SRV configurados. Normalmente, esse é o editor do Unified CM.
Domínio UC —Insira o nome de domínio do Unified CM usado para descoberta de serviços.

Para Android, iPhone ou iPad, insira o servidor UDS ou o nome de domínio no campo Endereço do servidor ou Domínio UC e, em seguida, toque em Aplicar ou Aplicar alterações .

Se o endereço do servidor/servidor UDS e o domínio UC/domínio de serviços de voz estiverem configurados, o endereço do servidor determinará o grupo inicial (a descoberta automática através do SRV DNS é ignorada) e o domínio UC determinará se o cliente está no local ou fora do local (MRA).

Diga aos usuários para inserir seu nome de usuário e senha quando eles forem solicitados no aplicativo e, em seguida, eles poderão iniciar sessão.

A tela de início de sessão varia, dependendo da configuração de SSO existente.

Os usuários são autenticados com serviços de telefone e podem usar a Chamada nos recursos do aplicativo Webex (Unified CM).

O que fazer em seguida

Treine seus usuários —Você pode direcionar os usuários ao artigo Opções de chamadas suportadas ou usá-lo nos materiais de treinamento para ajudar seus usuários a aprender como usar o conjunto de recursos (como colocar uma chamada em espera no aplicativo Webex ou usar o controle de telefone de mesa) na Chamada no aplicativo Webex (Unified CM).
Solucionar problemas —Se houver erros com o registro, consulte o material de solução de problemas neste guia para obter mais informações.
Redefinir informações do servidor —Se as informações dos serviços de telefone mudarem ou você precisar que os usuários do aplicativo Webex reinsiram as informações do servidor do Unified CM (por exemplo, passando de um laboratório para um servidor de produção), eles deverão redefinir o banco de dados (para desktop, em Configurações > Health Checker > Redefinir banco de dados ). Para aplicativos móveis, os usuários devem desinstalar e reinstalar em seus dispositivos para redefinir as informações do servidor.

Configurar recursos extras após a implantação

Esses recursos extras não são obrigatórios para a primeira implantação de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). No entanto, depois de concluir as etapas iniciais da implantação, você pode configurar esses recursos para obter mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada a cada recurso para obter orientação adicional.

Acesse os links do artigo para saber como configurar esses recursos adicionais:

artigo da Central de ajuda

Descrição de recursos e benefícios

Defina as configurações de chamada da sua organização no Control Hub

Você tem total controle e flexibilidade como administrador no gerenciamento de diferentes implantações de chamadas com esses recursos de configurações de chamada no Control Hub. Habilite e priorize diferentes opções de chamadas (como número ou ramal comercial, endereço SIP e assim por diante) e defina um único clique para chamar os usuários.

Configurar o roteamento de endereços SIP da sua organização

Se você definir essa configuração no Control Hub e alterar a opção padrão, as chamadas SIP no Webex poderão ser roteadas pelo ambiente Unified CM nos domínios inseridos. Essa configuração reduz o tráfego de chamadas de ir diretamente para a nuvem e voltar.

Configurar planos de fundo virtuais a usuários do aplicativo Webex

Desfocar seu plano de fundo faz com que seus arredores apareçam fora de foco para que as pessoas não possam ver o que está acontecendo atrás de você.

Como administrador, você pode usar o Control Hub para configurar quais opções os usuários têm para aplicar planos de fundo virtuais às reuniões e chamadas no Webex. Você pode permitir que os usuários usem planos de fundo predefinidos ou seus próprios planos de fundo personalizados.

Configurar câmeras virtuais para chamadas e reuniões no Control Hub (somente macOS)

Você pode usar o Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

Ativar ou desativar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Chamar apenas no Webex)

Você pode desativar o vídeo para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Habilitar e desabilitar a opção de vídeo está disponível para todas as licenças de Chamadas e está configurada no nível da organização ou do usuário no Control Hub.

A configuração do Control Hub afeta apenas a Chamada no Webex. Se você quiser configurar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), use o EnableVideo parâmetro no arquivo de configuração ou no perfil de serviço associado no Unified CM. Consulte os parâmetros de personalização no Apêndice para obter mais informações.

Ativar ou desativar o controle de desktop remoto para chamadas no aplicativo Webex (Chamar apenas no Webex)

Você pode desativar o Controle de desktop remoto (RDC) para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Habilitar e desabilitar o RDC está disponível para todas as licenças de chamadas e está configurado no nível da organização ou do usuário no Control Hub.

Problemas conhecidos e limitações com a chamada no aplicativo Webex (Unified CM)

Você também pode usar o artigo Problemas conhecidos para obter informações específicas ao aplicativo Webex.

Celular

Essas limitações se aplicam ao Wi-Fi para transferência de chamadas LTE no Webex para celular (41.8):
- Esse recurso suporta apenas a transferência de chamadas ativas de 1 chamada.
  
  Para várias chamadas simultâneas no aplicativo móvel Webex, todas as chamadas terminam após a troca de rede.
- O recurso de compartilhamento é perdido após o comutador de rede, de modo que o usuário da chamada não pode iniciar ou receber um compartilhamento durante essa chamada.
- Uma chamada ativa termina se a rede não se recuperar dentro de 20 segundos.
- Se a gravação de chamadas estiver ativa, a gravação será interrompida e não continuará após a transferência.
- A transferência de rede não suporta o seguinte: recursos midcall (como espera ou transferência), transferência de compartilhamento de tela, transferência de chamada de conferência, recursos do call center.
As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para emparelhamento móvel e de proximidade não funcionam juntas.
Ao executar duas instâncias do aplicativo em uma plataforma móvel, uma mensagem sobre outra conexão ativa é exibida.
Para números em um cartão de contato nos aplicativos móveis, os usuários devem tocar no ícone de vídeo verde para ver os números de outros usuários.
Para serviços de logon e telefone do aplicativo Webex, as sessões da web são separadas. Por exemplo, um usuário pode ser solicitado duas vezes para autenticação, mesmo através do mesmo IdP (SSO) configurado para componentes em seu ambiente de chamadas e na nuvem Webex. Para corrigir esse problema, você pode atualizar seu ambiente Unified CM e Expressway para oferecer suporte ao aprimoramento da URI de redirecionamento de SSO. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente para obter mais informações sobre essa configuração recomendada.

Geral

As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não funcionam com as chamadas híbridas ou com o Webex Calling. Você deve desativar a habilitação de usuários de Chamadas híbridas ou Webex Calling antes de habilitar as Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para seus usuários. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente para obter mais informações sobre como desativar as Chamadas híbridas para os usuários.
Os certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura segura compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo de Certificados no Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager .
A funcionalidade do aplicativo de chamada de lançamento cruzado e a Chamada no Aplicativo Webex (Unified CM) não podem ser configuradas para um único usuário. Você pode usar o Control Hub para fazer substituições e definir o comportamento de chamadas para usuários individuais—por exemplo, você pode desejar alguns usuários em Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) e alguns usuários em uma inicialização cruzada do aplicativo Cisco Jabber.
Serviços telefônicos e coexistência com o Jabber:
- Os serviços de telefone só podem ser usados em um dispositivo de cada tipo (desktop e celular). Os serviços telefônicos não podem ser conectados no aplicativo Jabber e Webex ao mesmo tempo.
- O aplicativo Jabber e Webex tenta se registrar como o mesmo dispositivo softphone no Unified CM. Um pop-up de registro permite que você escolha qual cliente deseja usar para chamadas.
  
  Se um usuário já estiver registrado em um cliente e, de alguma forma, outro cliente forçar o registro, esse usuário não verá a caixa de diálogo no cliente originalmente registrado
As chamadas por meio de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não utilizam os nós da malha de vídeo Webex.

Gerenciar chamadas no Webex Teams (Unified CM)

Configure os usuários para mover contatos do Jabber e configurações comuns ao aplicativo Webex

Esse recurso está integrado ao Cisco Jabber e fornece uma maneira de migrar contatos na lista de amigos e outras preferências de usuário comuns do Jabber para o Webex. Os dados são criptografados. Você só precisa definir algumas configurações antes que os usuários vejam essa opção aparecer automaticamente no Jabber.

Saiba como configurar os usuários do Jabber para migrar para o aplicativo Webex .

Acessar estatísticas de chamadas para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Durante uma chamada, você pode acessar estatísticas de chamadas, como taxa de quadros de vídeo, codec de áudio, perda de pacotes, instabilidade e uso de largura de banda. Também será exibido um indicador que mostra o ambiente de chamada em que você está (o administrador ou a equipe de suporte podem precisar dessas informações para fins de solução de problemas).

Siga as etapas ou peça aos usuários que sigam as etapas em Acessar estatísticas de chamadas para acessar as estatísticas de uma chamada no aplicativo Webex para desktop ou celular.

Editar um perfil de gerente de UC

1	A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Gerenciamento > Configurações da organização , e sob Perfis do gerente de UC selecione as reticências ... .
2	Escolher Editar .
3	Faça as edições necessárias e selecione Salvar .

Diagnóstico no aplicativo Webex

O diagnóstico disponível no aplicativo Webex (desktop e VDI) ajuda você e seus usuários a resolver problemas de conexão, verificar a qualidade da mídia e coletar informações importantes de solução de problemas.

Ao configurar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM), você pode encontrar problemas relacionados à conexão ou às configurações necessárias (como o domínio de voz e os serviços UC). Usando esta ferramenta, você pode diagnosticar quais serviços estão configurados corretamente e o que está faltando. Esse recurso é útil para solucionar problemas de cenários e reduzir casos de suporte, seja migrando para o Calling no aplicativo Webex (Unified CM) ou configurando novos usuários.

Quando o usuário tiver problemas, ele poderá acessar a exibição de diagnósticos e exportar os dados para compartilhar com você ou com o suporte.

Configurações do Unified CM —Configurações críticas (para migração do Jabber, bem como nova configuração do usuário) para que os serviços telefônicos funcionem corretamente, como:
- Versão do Unified CM
- domínio de serviço UC
- SSO
- Serviços UC, como correio de voz
- Expressway para MRA
Qualidade de mídia —Qualidade de vídeo, áudio e compartilhamento em ambas as direções
Dispositivos —Informações do dispositivo quando os usuários estão conectados a dispositivos

Para ver as teclas de atalho para mostrar a janela de diagnóstico, consulte Teclado e atalhos de navegação .

Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub

Na exibição de dispositivos do Control Hub, você pode obter uma lista de todos os fones de ouvido Cisco registrados na sua organização para fins de rastreamento. Você pode encontrar mais detalhes e opções de gerenciamento para cada entrada de fone de ouvido. Essas informações podem ajudá-lo a tomar decisões sobre se os fones de ouvido precisam ser substituídos ou solucionados com problemas.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub .

A conexão é perdida para a nuvem Webex

Se https://status.webex.com ou o Health Checker mostrar uma queda total ou parcial do aplicativo Webex, a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) ainda funcionará para os usuários que já estiverem conectados, desde que o tipo de chamada seja uma chamada do Unified CM e passe pela infraestrutura do Unified CM.

As chamadas do Unified CM não podem ocorrer nos seguintes cenários quando o início de sessão está bloqueado:

Início de sessão no primeiro dia do usuário
Finalizar sessão no aplicativo Webex e iniciar sessão novamente

As chamadas do Unified CM podem acontecer nos seguintes cenários em que o aplicativo permanece conectado:

Saia ou saia do aplicativo Webex e reinicie—restos de dados em cache (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e a chamada do Unified CM não são afetados, mas a presença quando em uma chamada não é enviada a outros usuários.
Reinicie o dispositivo no qual o aplicativo Webex está sendo executado — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e a chamada do Unified CM não são afetados, mas a presença quando em uma chamada não é enviada a outros usuários.

Solução alternativa do Single Number Reach (SNR)

Se o Unified CM não estiver acessível a partir do aplicativo Webex, os usuários poderão usar o Self Care Portal (um link está disponível no aplicativo Webex) para configurar o Single Number Reach (SNR) de modo que as chamadas sejam encaminhadas para o celular através do PSTN. Para as etapas administrativas, consulte o capítulo de Recursos do Cisco Unified Mobility no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager . Para configuração de autoatendimento do usuário, consulte o Guia do usuário do Portal de autoatendimento .

Solucionar problemas com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Se você ver problemas de registro ao tentar usar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM), verifique esses itens da lista antes de enviar um ticket.

1	Verifique se qualquer CTI-RD ou Cisco Spark-RD foi removido do Unified CM para o usuário; se não, exclua quaisquer dispositivos remotos perdidos.
2	Se sua organização estiver habilitada para um comportamento de chamada diferente (como uma inicialização cruzada para outro aplicativo de chamada) no Control Hub, desative esse recurso e remarque Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) porque o registro e a inicialização cruzada do Unified CM não podem ser ativados juntos.
3	Saia do Jabber se ele estiver instalado na mesma máquina, pois o Jabber e o aplicativo Webex não podem ser registrados no Unified CM no modo softphone ao mesmo tempo.
4	Verifique outra configuração no Unified CM. Alguns culpados comuns incluem o seguinte: Nenhum Dispositivos controlados na conta de usuário final do Unified CM. Certifique-se de que o dispositivo de soft phone seja adicionado aos Dispositivos controlados. Espaço de Pesquisa de Chamada de Assinatura ausente para usuários do Extension Mobility. Certifique-se de que um valor esteja selecionado para esta configuração. Uma permissão do Grupo de controle de acesso ausente na conta do usuário final: Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam o Connected Xfer e o conf . Certifique-se de que esta caixa esteja marcada.

O que fazer em seguida

Se você tiver resolvido todas essas etapas e os problemas ainda persistirem, reinicie o aplicativo Webex e escolha Ajuda > Enviar comentários para enviar registros e abrir um caso para a equipe de suporte investigar.

Mensagens de erro no aplicativo Webex

Um ícone de aviso será exibido no aplicativo se o aplicativo Webex não for registrado no Unified CM devido a uma falha ao iniciar sessão ou outro motivo. Um resumo do motivo é exibido ao lado do ícone.

Você pode passar o mouse sobre o ícone para mostrar uma mensagem de erro que pode lhe dar pistas sobre o que solucionar problemas. Você também pode clicar no ícone para ver se há alguma próxima etapa que você precisa seguir para resolver o problema (como iniciar sessão nos serviços telefônicos ou iniciar uma nova sessão).

Consulte a documentação Mensagens de erro para obter mais informações sobre os erros que podem aparecer no aplicativo Webex e como resolver o problema.

Visão geral

Overview of Calling in Webex App (Unified CM)

The Calling in Webex App (Unified CM) solution lets you register Webex App directly to your Cisco Unified Communications Manager call control environment (on-premises enterprise, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud or as delivered through an HCS partner solution).

Usuários

This solution enhances the calling experience for end users, allowing them to directly make calls in Webex App through your Unified CM environment, use midcall features, and control their desk phone from Webex App.

When dialing from Webex App, users can use the same dial strings or prefixes as they do on their desk phones; Webex App functions like any other desk phone registered to your Unified CM. Unified CM calls that are established in Webex App use the configuration that's in place for your Unified CM deployment (such as location, bandwidth settings, point to point media, and so on).

Administradores

As an administrator of Calling in Webex App (Unified CM), you reuse your existing Unified CM and Mobile and Remote Access (MRA) configuration that you may've already had in place. The deployment model is similar to Jabber. The same device types are used: In softphone mode, Webex App registers as a SIP device with the product type "Cisco Unified Client Services Framework" or CSF for desktop, TCT or BOT for mobile, and TAB for tablets. Alternatively, Webex App can connect to Unified CM using CTI to control the user's endpoints.

The Webex App makes its primary connection to the Webex cloud to get its service configuration (messaging, meetings, presence, contact lists, calling behavior, and so on), but it also reads the following configuration from the Unified CM environment to provide specific calling functionality to users:

Initial Unified CM discovery through DNS query to discover any configured voice services domain. (In a multicluster environment, Intercluster Lookup Service is also leveraged to determine which cluster the Unified CM user is homed to.) An outside domain (MRA deployment) is also discovered. (If the Webex domain does not match the existing Voice Services Domain, you can set a Voice Services Domain in Control Hub, and associated with specific users.)
UC service profiles (for voicemail through Unity Connection, CTI services, and advanced calling functionality through supported parameters in the Jabber config service profile or XML file)
Single Sign-On (SSO) credentials if an Identity Provider (IdP) is integrated
Oath tokens, including refresh and expiry timers. (Users need to reauthenticate if a session expires.)
Certificate validation

Calling features in Webex App

This integration provides the following feature set in Webex App for desktop (Windows and Mac) and for mobile (Android, iPad, and iPhone). Wherever possible, the feature listings in this table include a link to a relevant help article for end users. See Audio and video calls for more general information on making a call. See Supported calling options for a feature comparison table for end users.

Recursos básicos de chamada

Tabela 1. Recursos básicos de chamada
Recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atender chamada	—	✓	✓
Atender chamada sem compartilhar vídeo	Consulte Desligar seu vídeo para todas as chamadas recebidas.	✓	✓
Controle de telefone de mesa	Desk Phone Control (including meetings and calls in Webex App)—See Make Calls With Your Desk Phone.	✓
Entrada DTMF durante a chamada	—	✓	✓
Encerrar chamada	—	✓	✓
Fazer uma chamada	—	✓	✓
Habilitar / desabilitar microfone	—	✓	✓
Em uma Presença de Chamada	No aplicativo Webex, os usuários da mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.	✓	✓

Recursos de chamada Midcall

Tabela 2. Recursos de chamada Midcall
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atendimento de chamadas	Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não conseguir responder a uma chamada recebida no telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estão na mesma grupo de atendimento. Esse usuário pode atender a sua chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de atendimento. Consulte Atender a chamada de outra pessoa.	✓	✓
Gravação de chamadas	Você pode determinar o quanto os usuários de controle têm ao gravar chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e de saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamada, eles podem iniciar e parar as gravações a seus próprios critérios. Quando uma chamada está sendo gravada, essa gravação continua se um usuário move a chamada para outro dispositivo, mescla a chamada com outra chamada ativa ou faz uma chamada de conferência. São apresentados um indicador visual que os mostra quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas.	✓	✓
Chamada em espera	Quando um usuário já estiver na chamada e outra pessoa ligar, o usuário chamado poderá escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Atender Chamada Aguardando para obter mais informações.	✓	✓
Teleconferências	Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, eles podem querer adicionar outras pessoas à chamada para iniciar uma chamada de conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas em chamadas de conferência iniciadas desta maneira. Consulte Iniciar uma chamada de conferência.	✓	✓
Controlar seu dispositivo de vídeo do aplicativo	Os usuários podem iniciar ou parar o compartilhamento de vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiver conectado a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar vídeo, eles não precisam mais ir até a placa e desligar o vídeo. Eles podem desligue-o do aplicativo. Consulte Desligar seu vídeo durante uma reunião ou chamada de Webex Boards, dispositivos de sala e de mesa.	✓
Mantenha/retomando	Os usuários podem fazer uma chamada em espera e retomar no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Grupos de busca	Os usuários podem entrar ou sair de um grupo de busca das configurações da chamada. Quando eles estão assinados e uma chamada entra em um grupo ao seu grupo, eles verão o número do Grupo de busca na notificação de chamada recebida. Sign in to a Hunt Group.	✓	✓
Mesclar	Os usuários levam duas chamadas ativas e os mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas.	✓	✓
Exibição automática espelhada	Visualização espelhada - Por padrão, quando os usuários compartilham vídeo durante uma chamada, eles podem se ver como se você estiver olhando em um espelho. Se eles textom atrás deles e querem ler facilmente em vez de ter que ler de trás para a frente, talvez seja melhor que a configuração Espelhar minha exibição de vídeo. Essa configuração não afeta a maneira como as outras pessoas na reunião o vêem. Consulte Desativar a Exibição espelhada para o seu vídeo de auto-exibição..	✓	✓
Transferir uma chamada para uma reunião	Os usuários de uma chamada podem tirar proveito de recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro de informações. Basta transferir essa chamada para uma reunião com todos os recursos. Antes de passar a chamada para uma reunião, os usuários podem até mesmo convidar outras pessoas para a discussão.	✓	✓
Múltiplas linhas	Os usuários podem usar até 8 linhas de telefone com o aplicativo Webex e aproveitar recursos avançados de chamadas em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferências, grupo de busca de telefone, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir toques diferentes a cada linha. E você pode ativar a presença nas linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido para os usuários. Consulte Alterar a linha ativa para chamada.	✓
Estacionar e recuperar chamadas	Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.	✓	✓
Retomar de dispositivos diferentes	Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo de desktop e retomá-la no celular. Ou coloque sua chamada móvel em espera e retoma-a em um telefone de mesa. Vá para qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e continuar onde for conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Compartilhamento de tela	Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo de uma tela do computador durante uma chamada de aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de precisar compartilhar toda a tela. Se um usuário responder em telefone de mesa, um compartilhamento de tela ainda é possível. O usuário do telefone vê a tela compartilhada do telefone se ele suporta vídeo, caso contrário ele verá a tela compartilhada do aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica. Os usuários podem compartilhar sua tela independentemente se a pessoa que ligou está usando um dispositivo registrado na nuvem ou um dispositivo no local. O compartilhamento de tela ainda é enviado com uma alta taxa de quadros (30 FPS), alta resolução (1080p) e inclui áudio.	✓
Alternar entre as câmeras frontal e traseira	Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre câmeras frontal e traseira. Consulte as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo.		✓
Transferir	Redireciona uma chamada conectada no aplicativo Webex. O destino é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica.	✓	✓
Câmeras virtuais	Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓

Recursos adicionais

Tabela 3. Recursos adicionais
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Adicionar uma pausa para discar sequência	Os usuários podem adicionar uma pausa para um número de telefone inserido, que eles podem precisar se entrarem em uma chamada de conferência e precisarem inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que dá um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas em uma linha para estender o atraso. Por exemplo: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Adicionar contatos, pesquisar seus contatos e fazer uma chamada	Os usuários podem adicionar colegas de trabalho em uma lista de Contatos e agrupa-los do jeito que lhes parecer, tornando as pessoas mais fáceis de encontrar quando os usuários precisam conversar ou ligar. Os usuários podem até mesmo procurar contatos do Outlook (Windows), endereços Lista de endereços locais (Mac) e contatos de telefone locais (iPhone, iPad e Android) do aplicativo Webex, para que possam encontrar contatos e fazer uma chamada facilmente. Quando você adiciona seu colega de trabalho à sua lista de Contatos, você pode editar o perfil deles e adicionar números de telefone adicionais a eles. Então, você verá o novo número de telefone ao fazer uma chamada de áudio ou vídeo, assim é mais fácil ligar para ele no número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos.	✓	✓
Controle de ganho automático (AGC)	AGC é um circuito exclusivo que escuta o nível de áudio recebido e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito alto ou muito soft. Quando o volume do áudio estiver muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio está muito soft, ele amplia automaticamente o som. Isso não ajusta o volume do áudio no nível do SO.	✓	✓
Ligar para o aplicativo Webex	Os usuários podem escolher se ligarão para as pessoas usando o número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma forma rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro de informações durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. See Call Anyone with a Webex App account. Os usuários só têm acesso ao teclado de discagem se eles têm uma licença de chamada paga. Se eles têm uma licença de chamada gratuita, ainda podem chamar outros usuários do aplicativo Webex .	✓	✓
Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex	Se usar um fone de ouvido Cisco 730, os usuários podem usar seu adaptador USB ou Bluetooth para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-las, bem como desativar e desativar o som das chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no fone de ouvido Cisco 730.	✓
Histórico de chamada	Quando um usuário liga para outras pessoas na organização, ele vê mais detalhes sobre os números de telefone histórico de chamadas. Assim, para ligar para alguém de volta, esse usuário pode ver se ele está ligando para um número de trabalho ou de celular. Os usuários podem selecionar o ícone Chamada ao lado do nome ou número de alguém no histórico de chamada e automaticamente ligar para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número alcançar os outros. Depois de retornar um chamada perdida, ele pode excluir a chamada do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Visualizar histórico de chamada e reunião para obter mais informações.	✓	✓
Estatí. de chamada	Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas de chamada, perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Acessar estatísticas da chamada.		✓
Clique para chamar do Outlook	Você pode configurar o computador com Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para números de chamada que você clica fora do aplicativo, por exemplo, no Microsoft Outlook ou a partir de um link no navegador da web. Consulte Clicar para chamar de outro aplicativo.	✓
Códigos de Assunto do Cliente (CMCs) e Códigos de Autorização Forçados (CS)	Com códigos de assunto do cliente (CMCs) e códigos de autorização forçados (FACs), você pode gerenciar efetivamente o acesso às chamada e a contabilidade. Os CMCs auxiliam na contabilidade e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer. Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica se a chamada se refere a um assunto específico do cliente. Você pode atribuir códigos de assunto do cliente a clientes, estudantes ou outras populações para fins de contabilidade de chamada e faturamento. FaCs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que é atribuído em um determinado nível de acesso antes da chamada ser concluída. See the Prepare Your Environment chapter.	✓	✓
Integração do centro de contatos	O aplicativo Webex pode integrar-se ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Esta integração suporta recursos do centro de contatos, tais como multilinha, gravação, conferência e muito mais. Consulte a Integração do Centro de Contatos para contar com os recursos mais recentes suportados.	✓
Diagnóstico no aplicativo Webex	Se os usuários experimentarem problemas de conexão, eles podem usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam a solucionar todos os problemas que estão enfrentando. Consulte o capítulo Solução de problemas.	✓
Discagem via office (DVO)	Ao configurar os usuários com DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando sua conexão de telefone celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas mesmo se os dados não existirem. Independentemente da opção escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para que as pessoas identifiquem facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas de trabalho através de uma conexão de telefone móvel.		✓
Mapeamento do Plano de Discagem	Você configura plano de discagem mapeamento para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager as regras de discagem no seu diretório. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Chamadas de emergência	Se os usuários fazem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada é feita usando o aplicativo do telefone do dispositivo, tornando mais fácil para os Serviços de Emergência apontarem um local através da operadora de rede.		✓
Estender e conectar	Você pode configurar usuários para se conectar a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários podem ver esses dispositivos em Dispositivos Alternativos quando vão para as configurações de chamada. É onde eles podem adicionar ou editar os números de telefone para esses dispositivos. Consulte Fazer uma chamada de um dispositivo alternativo.	✓
Failover rápido (MRA)	O Webex pode detectar falha rapidamente, seja um desligamento controlado, falha de nó ou falha de rede e falhar perfeitamente em um caminho de backup através do MRA, para que a produtividade do usuário não seja afetada. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Checagem de saúde do status dos serviços telefônicos	Se não tiver certeza se o serviço de telefone está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão de telefone no aplicativo. No Windows, eles clicam nas suas imagem do perfil e então vá para Ajuda para > Health Checker. No Mac, eles vão para Ajuda ao > De saúde. O Health Checker testa-a e permite que os usuários saibam se há um problema.	✓
Vídeo de Alta Definição (HD)	Os usuários podem ativar ou desativar vídeo HD clicando no imagem do perfil, indo para Configurações (Windows) ou Preferências (Mac), selecionando Vídeo, e depois ativando ou desativando a configuração. Eles podem querer desativar vídeo HD se a CPU do computador estiver funcionando alto ou se quiserem salvar a largura de banda de rede durante uma chamada ou reunião.	✓
Monitoramento de localização	Você pode ativar o monitoramento do local para que, quando os usuários ligarem para serviços de emergência do Webex (por exemplo, 911), sua localização será automaticamente compartilhada com equipes de emergência.	✓	✓
Chamadas perdidas	Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de símbolos vermelhos na guia Chamadas . A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e de saída e você pode ligar para alguém de volta do seu Histórico de Chamadas. As reuniões agendadas estão listadas na guia Reuniões, tornando mais fácil distinguir entre os dois tipos de comunicação.	✓
Mais opções de chamada	Os usuários podem chamar o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo onde eles fazem qualquer tipo de chamada (exemplo: procurar alguém ou estar em um espaço com essa pessoa).	✓
Multi call window	Webex App users with multiple lines see this by default. It is a separate, floating window to help with managing multiple or shared lines. See Manage your phone calls in the Multi Call window.	✓ (Windows)
Distribuição de Rede (Wi-Fi para LTE)	Quando você estiver em uma chamada ativa e precisar mudar de redes, mas quiser manter a chamada em Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente, sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Consulte os recursos do Unified CM em Preparar seu ambiente.)	✓	✓
Números de telefone em cartões de contato	Work numbers and mobile numbers are synchronized from Active Directory and appear as selectable items in Webex App. (Requires Cisco Directory Connector to synchronize user phone number attributes to the Webex cloud.)	✓	✓
Erro e ação da conexão do serviço de telefonia	O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro.	✓	✓
Janela de chamada pop-out	Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada aparece, e ambos os usuários podem acessar os recursos de chamada. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder a mensagens críticas.	✓
PSTN chamando por usuários de aplicativos móveis na Índia	Os usuários na Índia podem fazer essa chamada quando não puderem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamada do dispositivo em vez disso. See EnablePhoneDialerOptionOverMRA in the customization policy parameters in the Appendix.		✓
PSTN para dispositivos de modo pessoal	Aproveitando as chamada híbrida, você pode fornecer PSTN acesso a dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte a Guia de implantação de chamada híbrida Cisco Webex Devices.)	✓
Relatórios de localização RedSky para chamada de emergência	Para cumprir a lei de Ray Baum, você pode exigir que os usuários dêem informações precisas informações de localização quando eles estão fora do escritório.	✓	✓
Portal de autoatend chamada—Encaminhamento de chamada	Se os usuários precisam atender as suas chamadas de trabalho de outro número, eles podem configurar o encaminhamento de chamadas a partir do aplicativo Webex. Eles apenas insalam o número de encaminhamento de chamadas e as suas chamadas tocarão nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Portal de autoatend Single Number Reach (SNR)	Os usuários podem acessar o Portal de autoatendência do aplicativo Webex e adicionar mais números para os dispositivos que eles querem tocar simultaneamente com os dispositivos que número de diretório. Consulte Obter chamadas de trabalho em qualquer número e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Suporte para fones de ouvido cisco série 500 e 700 (bluetooth)	Se os usuários possuem o fone de ouvido da série Cisco 700, eles podem usar seu adaptador USB para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-los, bem como desativar e desativar o som das chamadas. Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, você pode agora manter o controle nele em Webex Control Hub. Isso permite que você rastreia o inventário e solucione problemas para os usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓
Suporte para fones de ouvido Jabra	See Details%20about%20Headset%20Support for supported models.	✓
Suprimir as notificações de chamada ao apresentar, quando o DND estiver habilitado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.	Os usuários podem desativar o som das notificações de chamadas recebidas para que não vejam ou ouçam alguém ligando. Se o correio de voz estiver definido, o chamador pode deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e histórico de chamadas.	✓
Alternar sua chamada do Webex para o seu aplicativo de telefone móvel	Quando você estiver em uma chamada ativa no Webex e quiser levar sua chamada a qualquer lugar, basta alternar sua chamada do Webex para o seu aplicativo móvel. Você mantém a conectividade e a qualidade das chamada com apenas uma breve pausa na sua chamada enquanto faz a troca rápida de Mais . (Consulte o capítulo Implantação e Alternar sua chamada para o aplicativo de telefone móvel.)		✓
tel, sip e clicktocall protocolo	Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.	✓	✓
Correio de voz	Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar o correio de voz na aba Chamadas. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois de ouvirem mensagens, seja com o aplicativo Webex ou telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte Correio de Voz.	✓	✓
Correio de voz visual	Correio de voz visual — Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários têm uma guia de Correio de Voz dedicada para gerenciar todos os seus correios de voz. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois que eles escutam as suas mensagens, seja com o aplicativo Webex ou com sua telefone de mesa, o contador de símbolos vermelho desaparece. Consulte Correio de Voz.	✓

Recursos de implantação

Tabela 4. Recursos de implantação
Nome do recurso	Description and Documentation	Desktop	Celular
Notificações push para Apple e Android (APNs)	On iPhone, iPad, and Android devices, push notifications let the user know about incoming calls in Webex App. (See the Prepare Your Environment chapter.) Devido às regulamentações na China, os usuários de iPhone e iPad não têm mais a opção de slide para atender chamadas recebidas quando seu dispositivo móvel estiver bloqueado. Em vez disso, eles receberão uma notificação de alerta e primeiro devem desbloquear a tela e, em seguida, tocar na notificação para atender as chamadas recebidas.		✓
Local Push Notification Service (LPNS)	This is a reliable and secure way to notify Webex users on iOS devices of incoming VoIP calls under the following operating conditions: In a WiFi-constrained network. No Internet connection hence cannot access Apple Push Notification Service(APNs). To get LPNS call notifications, users must grant the Local Network permission to Webex App. If both LPNS and APNs are configured on UCM, UCM will deliver the call through the LPNS channel first, if it fails, APNs will be the fallback option with the best effort. To get LPNs call notifications working properly, when the users have multiple iPhones or iPads, they must ensure the Webex app runs only on one iPhone and one iPad.		✓ iOS and iPad OS
Descoberta automática do domínio de serviço	You can use Control Hub to configure a UC manager profile to add a service domain automatically to users' Phone Services settings in Webex App. That way, they don't need to manually enter a domain and can sign in right away. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Configurar o link do portal Self Care	Você pode escolher o link do portal para os seus usuários quando eles o acessarem das Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para saber as etapas de configuração do arquivo e o apêndice para os parâmetros da política relacionada.)	✓	✓
Personalizar plano de fundo virtual	Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em segundo plano virtual. Consulte Configurar fundos virtuais para usuários Webex.	✓
Personalizar a isenção de responsabilidade de discagem de emergência	Você pode personalizar o conteúdo da isenção de responsabilidade de discagem de emergência para atender às normas e necessidades de negócios em várias regiões e situações. Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a isenção de responsabilidade se a infraestrutura de equipe de emergência não estiver pronta. (Consulte os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)	✓	✓
Desativar vídeo para todas as chamadas 1:1	Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamada ou definir o padrão de desativação de vídeo para fins de conformidade, privacidade ou rede.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) para o aplicativo Webex	MRA provides a secure connection for Webex App traffic without having to connect to the corporate network over a VPN. (See the Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide.)	✓	✓
Chamadas seguras e criptografadas	Encrpyted calls are configurable from Unified CM and indicated by a lock icon in Webex App. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Descoberta de serviços	A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)	Você pode configurar as opções de chamada do usuário para atender às suas necessidades. Por exemplo, eles podem não precisar fazer chamadas do aplicativo Webex e querem apenas chamar colegas usando seu número de trabalho, número de celular ou endereço SIP URI. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que elas não tenham essa opção aparecer quando fizerem uma chamada. Consulte Configurar configurações de chamada para sua organização.	✓	✓
Roteamento de endereços SIP (URI)	Configurable in Control Hub, this setting allows you to decide which SIP addresses are routed through the Webex cloud. The default is for all SIP URIs to be routed through Unified CM except for Webex services. Consulte Configurar roteamento de endereço SIP para sua organização.	✓
Registro único (SSO)	Com SSO integração entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem efetuar login em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais. (See the Prepare Your Environment chapter.)	✓	✓
Câmeras virtuais (macOS)	Você pode usar Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos seus usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓ (somente macOS)

More information about Desk Phone Control (DPC)

Quaisquer telefones de mesa ou perfis de mobilidade de extensão que estão associados à conta Unified CM do usuário estão listados como um dispositivo disponível para se conectar ao no aplicativo Webex para Windows ou Mac. Se o dispositivo estiver selecionado, as chamadas Unified CM que são discadas ou atendidas no aplicativo Webex usarão esse telefone de mesa. Os usuários podem iniciar ou parar a chamada, inserir a entrada DTMF (que o telefone reconhece) e usar os recursos midcall que estão documentados na tabela de recursos anteriores. Os usuários também podem entrar em reuniões do aplicativo Webex telefone de mesa modo de controle.

Webex App does not support Extension Mobility.

Os usuários podem acessar a descrição de suas telefone de mesa do aplicativo de desktop e personalizar essa descrição para algo que faça sentido. Eles podem passar o mouse sobre a descrição do telefone e depois clicar para alterar o nome. Se você atribuiu mais de um telefone de mesa aos usuários, a personalização de cada descrição pode ser útil.

Calling experience with Webex App for users

Call comparison

Tabela 5. Comparison of calls through Unified CM and calls/meetings through the cloud
Calls through Unified CM environment	Calls and meetings through Webex cloud
Calls initiated directly from a 1:1 space or from a contact card in the Webex App	Ad hoc meetings from a group space in the Webex App
Search and then call a user in the Webex App	Using the Join button in the Webex App to join an ad hoc or scheduled meeting
Dialing directory numbers or PSTN numbers from Call in the Webex App	Dialing premises Directory URIs from Call in the Webex App. (Depends on the Unified CM SIP Address Routing setting in Control Hub.)
Desk phone control (DPC) calls (outgoing: dial a directory or PSTN number in the Webex App, take the call on the Unified CM device; incoming: answer the call in Webex App, take the call on the device).	Joining a meeting while paired through Room, Desk, or Board devices
	1:1 calls that are placed directly in the Webex App to a free user in the consumer organization, to a user in another organization, or to a user in the same organization who doesn't have a directory number. (Numbers are not shared across organizations, so don't appear in contact cards.) These are classified as a Call on Webex App.

User experience

For users who are paired to a cloud-registered Room, Desk, or Board device:

Unified CM registration in the Webex App stays active.
Incoming calls to a user's directory number are presented in Webex App and, when accepted, calls are answered on the desktop app and do not use the paired Room, Desk, or Board device.
If the Webex device is configured in Control Hub as a Workspace that is enabled for Hybrid Calling, the user can dial from Webex App and the call then starts on the Webex device using that device's directory number as the caller ID on the receiving end. A user cannot answer an incoming call to a paired device.
If the Webex device is not in a Workspace that's enabled for Hybrid Calling, the directory number or PSTN dialing fails and an error message is presented in the user's Webex App.

For users who are in desk phone control mode in Webex App:

Media (audio and video) for 1:1 calls to users with contact cards and calls that are started from the search or dial view go through the on-premises desk phone.
Media (audio and video) for group space meetings, Webex meetings (scheduled or ad-hoc), and calls to users without contact cards go through the on-premises desk phone.

For scenarios involving a call going to voicemail:

Incoming calls that don't go through Unified CM do not roll over to voicemail and continue to ring until the user answers or declines.
Incoming calls that go through Unified CM (for example, to a user's corporate directory number) roll over to voicemail.

Arquitetura

On network

This architecture diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network.

Tabela 6. Legend
Ícone	Protocolo	Propósito
	HTTPS	Webex cloud services, Visual Voicemail
	SIP	Softphone Mode
	CTI/QBE	Deskphone Control
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	SP Agreement	Single Sign-On (SSO) Agreement

Remoto

This architecture diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment. The environment also contains Expressway pair that is deployed for Mobile and Remote Access (MRA) for remote users.

Tabela 7. Legend
Ícone	Protocolo	Propósito
	HTTPS	Webex cloud services, Visual Voicemail
	SIP	Softphone Mode
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	SP Agreement	Single Sign-On (SSO) Agreement

Call flows for Calling in Webex App (Unified CM)

Unified CM call answered on Webex App

Using Webex App, Alice calls Bob's directory number from the contact card in their 1:1 space.
The call rings on Bob's Webex App.
Bob answers the call in the Webex App. Call signaling is established through Unified CM.
Both parties can turn on video and share content. (Video is on by default if a camera is present.)

Unified CM incoming call answered on desk phone

***Call between two users on Unified CM, call answered on desk phone***

From her Webex App, Alice calls Bob's directory number from their Webex App 1:1 space. (Bob's directory number is available on his contact card in the app.)
Call signaling is established through Unified CM. The call rings on both Bob’s desk phone and his Webex App.
Bob answers on his desk phone. Media flows directly between Alice's Webex App and Bob’s desk phone.
Both parties can turn on video and share content. (Video is on by default if a camera is present on the Webex App desktop device.)

Call on Webex App to a user with no directory number

***Call between user on Unified CM and a user with no directory number, call answered on Webex App***

Using Webex App, Alice calls Bob's Webex App from their 1:1 space. (Bob's directory number is not available on his contact card in the app.)
Bob answers the call on Webex App.
The call is established between the two Webex App users as a call on Webex App. Media flows between the two Webex App instances over the cloud or through an on-premises Video Mesh Node if deployed.

Unified CM call in Webex App to PSTN number

***Call from user on Unified CM to PSTN number***

Alice calls a PSTN number from Webex App using the Call tab.
Call signaling is established through the Unified CM to the PSTN gateway.
Media flows directly between Webex App and the PSTN gateway.

Unified CM call in desk phone control mode

***Call between two users with Unified CM. Call is answered on Webex App in deskphone control mode***

Using Webex App, Alice (in desk phone control mode) calls Bob's directory number from their Webex App 1:1 space. (Bob's directory number is available on his contact card in the app.)
The call goes through her desk phone. Call signaling is established through Unified CM.
Bob’s desk phone rings and he gets a notification on Webex App.
Bob answers the call in Webex App in desk phone control mode. Media flows directly between the two desk phones.

Meeting join in desk phone control mode

Using the Webex App, Alice (while in desk phone control mode) joins a meeting. (The meeting must be directly from a space and take place only in the Webex App. Full Featured Meetings are not supported.)
In desk phone control mode, the media is established between the Unified CM phone and the meeting over the cloud. Media flows between the two over the cloud or through a Video Mesh Node if deployed.

Prepare your Environment

Call control environment requirements

To enable Calling in Webex App (Unified CM), you must use one of the supported Unified CM-based Cisco call control solutions, and ensure that you're on the minimum supported version or later.

Tabela 1. Supported Unified CM releases
Call solution	Versão
Cisco Unified Communications Manager*	Mínimo
	Desktop and mobile (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 and later for desktop. While not mandatory, this minimum also release supports Firebase Cloud Messaging (FCM) push notifications on Android. Desktop and mobile (iOS) For an 11.5 release, Unified CM Release 11.5(1) SU8 or a later SU is required minimum for Apple Push Notification (APN) service on iOS mobile devices. (This release is not supported in China. See below.) For a 12.5 release, Unified CM Release 12.5(1) SU3 or a later SU is required for iOS APN support. Secure calls (SIP Oauth) Unified CM Release 12.5(1) and later CAPF is not supported.
	Recomendado
	Desktop e celular Unified CM Release 12.5(1) SU3 or later. This recommended release ensures that push notifications work for all mobile platforms in your environment and that secure calling is supported. See Push Notifications for more information. If your organization is based in China, you must use this version at a minimum. If you use Mobile Remote Access (MRA) and want to configure MRA failover, Unified CM Release 14.0 or later is required. SSO Redirect URI** This enhancement has specific Unified CM and Expressway requirements. See the SSO Redirect URI section in Recommended Configuration for more information.
Cisco Business Edition	Check the software load summary documentation for BE6K and BE7K to ensure the solution is running a supported version of Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 and later at a minimum. 12.5 and later is recommended for SIP Oath encrypted calls support. (CAPF is not supported.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* For voicemail integration in Webex App, we recommend that the Cisco Unity Connection version match the Unified CM version. However, make sure the authentication method and credentials are the same across both servers.}

_{** In alignment with Apple's changes to the iOS notification architecture, Cisco Webex App is implementing Apple Push Notification support for notifications. We highly recommend that customers upgrade Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway, and Cisco Webex App as soon as possible. Failure to upgrade on time will result in loss of voice notification for Cisco Webex App users using Unified Communications Manager and IM notifications for Cisco Webex App iOS users. For up to date support information that is related to Push Notifications with iOS 13, including upgrade requirements, refer to Apple Push Notification Service Updates.}

While not required, if you want Mobile and Remote Access (MRA) support (so Webex App can be used in softphone mode outside the corporate network), you must use a Cisco Expressway traversal pair, and ensure that you're on the minimum supported version or later.

Tabela 2. Supported Expressway releases
Call solution	Versão
Cisco Expressway E and C traversal pair for Mobile and Remote Access (MRA)	X8.11.4 or later is required for Calling in Webex App (Unified CM). Consulte a seção "informações importantes" nas notas de versão do Expressway para obter mais informações. This release and later provide added security. X12.6 or later for Push Notifications. If you use Mobile Remote Access (MRA) and want to configure MRA failover, Expressway Release X14.0 or later is required. See the Mobile and Remote Access via Expressway Deployment Guide for more information.

Unified CM feature requirements

Many Unified CM features are automatically available in Webex App after you configure your environment. However, certain features need to be preconfigured in Unified CM for them to work in Webex App.

Auto answer with tone on connect

You can configure auto answer on a directory number that is assigned to the user. See the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html and see the Cisco Unified CM Administration online help for more information about the Auto Answer setting.

For an agent on Webex to hear a tone before the call connects, choose True for the Tone on connect Cisco CallManager service parameter. This parameter determines whether a tone plays to indicate that media starts to stream. The valid values for this parameter are True, which plays a tone, or False, which does not play a tone, and the default is False. This Global Parameter affects all the users in the cluster.

Estacionamento de chamadas

The Call Park feature allows you to place a call on hold so that can be retrieved from another phone or soft client in the Unified Communications Manager system (for example, a phone in another office or the Webex app). If you are on an active call, you can park the call to a call park extension by clicking Park in Webex. Another phone or soft client in your system can then dial the call park extension to retrieve the call.

For more information about call park configuration, see Call Park and Directed Call Park in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Gravação de chamadas

Call Recording enables a recording server to archive agent conversations. Webex App supports this feature for Unified CM-based deployments.

Some releases of Unified CM require a device package to enable recording capabilities. To confirm, verify that the Built In Bridge field is available in the Phone Configuration window for the device. If the field isn’t available, download and apply the most recent device packages.

For detailed information about how to configure call recording, see the Recording chapter in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

For configuration parameters that you can configure in the Jabber Config XML file or client configuration service, see the Feature Parameters table in the Appendix in this guide.

Mapeamento do Plano de Discagem

Você configura plano de discagem mapeamento para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager as regras de discagem no seu diretório.

Application Dial Rules

Application dial rules automatically add or remove digits in phone numbers that users dial. Application dialing rules manipulate numbers that users dial from the client.

For example, you can configure a dial rule that automatically adds the digit 9 to the start of a 7 digit phone number to provide access to outside lines.

Directory Lookup Dial Rules

Directory lookup dial rules transform caller ID numbers into numbers that the client can lookup in the directory. Each directory lookup rule you define specifies which numbers to transform based on the initial digits and the length of the number.

For example, you can create a directory lookup rule that automatically removes the area code and two-digit prefix digits from 10-digit phone numbers. An example of this type of rule is to transform 4089023139 into 23139.

Dial Via Office Reverse

The Dial via Office (DvO) feature allows users to initiate Webex App outgoing calls with their work number using the mobile voice network for the device.

Webex App supports DvO-R (DvO-Reverse) calls, which work as follows:

User initiates a DvO-R call.
The client notifies Cisco Unified Communications Manager to call the mobile phone number.
Cisco Unified Communications Manager calls and connects to the mobile phone number.
Cisco Unified Communications Manager calls and connects to the number that the user dialed.
Cisco Unified Communications Manager connects the two segments.
The user and the called party continue as with an ordinary call.

The users do not receive incoming calls on Webex App in the following situations:

If users select the Mobile Voice Network calling option on any network and the Single Number Reach (SNR) is not configured for their device, they will not receive incoming calls on Webex App.
If users select the Mobile Voice Network calling option on any network and the Single Number Reach (SNR) is configured with the Ring Schedule, they will not receive incoming calls on Webex App beyond the time set in the Ring Schedule.

Tabela 3. Calling Methods used with Calling Options over Different Network Connections
Conexão	Opções de chamada
Conexão	Voice over IP		Mobile Voice Network		Autoselect
Wi-Fi	Outgoing: VoIP	Incoming: VoIP	Outgoing: DvO-R	Incoming: VoIP	Outgoing: VoIP	Incoming: VoIP
Mobile Network (3G, 4G, 5G)	Outgoing: VoIP	Incoming: VoIP	Outgoing: DvO-R	Incoming: VoIP	Outgoing: DvO-R	Incoming: VoIP

To set up DvO-R, follow the steps in Configuring Dial via Office-Reverse to Work with Mobile and Remote Access.

Estender e conectar

The Extend and Connect feature allows administrators to deploy Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI) applications that interoperate with any endpoint. With Extend and Connect, users can access UC applications from any location using any device.

Users can only add and edit numbers for existing devices. You must configure at least one device for users. If no device exists, then even if this feature is enabled, users won't see it as an option in Webex App.

See Configure Extend and Connect for more information.

Move call to mobile

Users can transfer an active VoIP call from the Webex App to their mobile phone number on the mobile network. This feature is useful when a user on a call leaves the Wi-Fi network (for example, leaving the building to walk out to the car), or if there are voice quality issues over the Wi-Fi network.

Antes de começar

Set up a mobile identity for users.

1	From Cisco Unified CM Administration, go to Devices > Phone, and then search for the user's Webex App for mobile (TCT or BOT) device.
2	For Mobility User ID, choose the user's ID (typically the same as the Owner User ID.
3	Choose the Associated mobile identity that you configured.
4	For Transfer to Mobile Network, choose Use Mobility Softkey (user receives call) When this setting is configured, Unified CM calls the phone number of the PSTN mobile service provider for the mobile device.
5	Save your changes, then go to User Management > End User and locate any user accounts you want to add this feature to.
6	Check the following settings: Enable Mobility Enable Mobile Voice Access
7	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Users can change the Destination in the Self Care Portal:

In the Webex App settings, go to Calling > Advanced Call Settings.
On the Self Care Portal page, select your mobile device.
Click Edit Single Number Reach, change the entry for Phone Number or URI, and then click Save.

Várias linhas

You can configure multiple phone lines for your users to perform daily Webex App tasks. You can add up to 8 phone lines for each user. You can configure multiline for your users on the Cisco Services Framework (CSF) device for desktop clients.

Multiline is supported on Cisco Unified Communications Manager release 11.5 SU3 and later. However, if you are using Cisco Unified Communications Manager release 11.5 SU3 or Cisco Unified Communications Manager release 12.0, you must manually install the Cisco Options Package (COP) file on all cluster nodes and restart Cisco Unified Communications Manager to enable multiline.

To configure multiline, use the steps in Add a directory number to the device to add multiple lines to a device and then associate the device to users.

Multiline is supported when using Webex App for desktop in Mobile and Remote Access (MRA) mode. This function can be enabled on the Expressway-C in the traversal pair (Unified Communication > Configuration > SIP Path headers and set it to On).

You can also configure the RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parameter if you want to modify the presence for shared line scenarios. See Policy parameters for more information.

This parameter is not a selectable preset in Unified CM. You must add it as a customer parameter under policies.

After you have installed and configured Multiline, your users can:

Select a preferred line for making calls.
View missed calls and voicemails.
Use call forwarding, transfers, and conference calls on all lines.
Assign custom ringtones to each line.

Multiline supports the following features on all lines:

CTI control for the desk phone
Grupos de busca
Shared line, dial rules, and directory lookup
Accessory manager

If Multiline is enabled, these features are only available on the primary line:

Atendimento de chamadas
Extend & Connect

Multi call window

A janela de várias chamada é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários do aplicativo Webex a gerenciar várias linhas ou compartilhadas. Além de fazer e receber chamadas em várias linhas ou compartilhadas, os usuários podem ver o status de todas as linhas e também têm melhor acesso a recursos como re espera, transferência e convocação, sem alterar para outra janela.

Configure the following features on Unified CM to give users the maximum benefit from the multi call window:

Várias linhas
Correio de voz
Intercalação
Privacidade
Message waiting indicator (MWI)

Read these articles:

Push Notifications

When your cluster is enabled for Push Notifications, Cisco Unified Communications Manager use either the Apple or Google cloud’s Push Notification service to send push notifications to compatible Webex clients that run on iOS (Apple Push Notifications or APNs) or Android (Firebase Cloud Messaging or FCM) devices. Push Notifications let your system communicate with the client, even after it has entered into background mode (also known as suspended mode). Without Push Notifications, the system may not be able to send calls to clients that have entered into background mode.

For more information about how to configure Apple and Android push notifications (APNs), see Push Notifications (On-Premises Deployments) in the Push Notifications Deployment Guide.

Location reporting for emergency calling

To comply with Ray Baum's act, in the US, you can require users to give accurate location information when they are outside the office.

If the Webex App determines users moved to a new location, they are prompted to update their address. When users make an emergency call from Webex App, accurate location information is automatically sent through a National E911 Service Provider to the public-safety answering point (PSAP), which is the local emergency call center that responds to emergency calls. This way, first responders have the necessary information needed to pinpoint the "dispatchable location" and quickly reach an emergency caller regardless of the device they dial from, or their exact location inside a large building.

This feature is limited to Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet and Chromebook.

For mobile soft phone device with cellular, Webex App cross-launches the built-in phone app to make the emergency call.

Users on MacOS Monterey need to grant network permission to Webex App, so that Webex can report the BSSID to Redsky. If BSSID cannot be reported automatically, each user must manually add their locations in the Webex App.

If you're environment uses Unified CM 12.5 or earlier, you must upgrade to the supported server version:

Customer type

Required components and supported versions

Unified CM on-premises

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Unified CM Cloud

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

RedSky-related configuration goes through the Unified CM service profile powered by the UDS interface.

<EnableEmergencyCalling>(Yes/No)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

If you're using Unified CM 14 or later, your users must install the Redsky MyE911 app and report location from there. If you're using CER to report the on-premises wireless location, you can keep CER and use the RedSky solution to only track off-premises location.

Webex App for Linux doesn't support CER. You must deploy RedSky to report both on-premises and off-premises location for emergency calling.

For mobile soft phone devices (TCT/BOT), you must provision the emergency number (such as 911) in your Unified CM server, so that Webex App launches the built in phone app to make the emergency call. See "Create and Configure Webex Softphone Devices" in the deployment chapter.

Further documentation

Configurar a Equipe de Emergência com um serviço de emergência nacional E911 provedor de serviços

Cisco Emergency Responder integrates with National E911 Service Provider like RedSky or Intrado for automated Location update, MSAG (Master Street Address Guide) for a User input location and Call Completion. A Equipe de emergência localiza e rastreia automaticamente os locais envios de todos os seus dispositivos à medida que eles se movem por toda a empresa para que você possa cumprir as normas E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurar o Unified Communications Manager para o suporte E911 Unificado

Ao migrar o E911, os administradores abordam os requisitos da Lei RAY BAUM permitindo que os usuários atualizem sua localização de maneira nativa no aplicativo Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Survivable Remote Site Telephony (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) provides Unified CM with fallback support for Webex App users. Cisco Unified SRST enables routers to provide call-handling support for Webex App users when they lose connection to remote primary, secondary, or tertiary Cisco Unified CM installations or when the WAN connection is down.

For more information about this feature, see Configure SRST in the System Configuration Guide for your Unified CM release and see the Cisco Unified SCCP and SIP SRST System Administrator Guide (All Versions) for IOS configuration, feature support, and restrictions.

Correio de voz

For voicemail to work in Webex App, you must ensure that Cisco Unity Connection and Unified CM use a matching authentication method (for example, legacy SSO, oAuth SSO, or non-SSO). When integrated with Unified CM, Cisco Unity Connection (the voicemail and messaging system) provides voice-messaging features for users that you configure manually, through AXL services, or through LDAP integration. After receiving voice messages in their mailboxes, users receive message-waiting lights on their phones and integrated applications—in this case, Webex App.

For server performance considerations, don't use Visual Voicemail with both Jabber and Webex App at the same time.

Users get a visual voicemail inbox in Webex App. They can play messages, delete messages, mark as read, and respond with an audio or video call:

Users can also click Call Voicemail , which accesses the voicemail system with an internal or external call. Users can then retrieve, listen to, reply to, forward, and delete their messages. For more information about this feature for your users, see the Webex App Voicemail documentation.

Voicemail always uses Unified CM end user credentials. These credentials and the voicemail credentials on Unity Connection must be consistent—either set up both with single sign-on (SSO) or with non-SSO credentials, so that the sign in experience is the same. See Recommended configuration for more information.

For information about setting up Cisco Unity Connection and integrated it with your Unified CM environment, see the following documentation:

Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Managing the Phone System Integrations in Cisco Unity Connection in the System Administration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Wi-Fi to LTE Call Network Handoff

Wi-Fi to LTE Call Handoff provides flexibility for Calling in Webex App (Unified CM) users to switch between different networks (such as Wi-Fi and LTE) without disconnecting any active calls that the user may be while switching network.

This feature is automatically enabled for desktop and mobile users. Your calling environment must be on Unified CM 14 and later. See the Unified CM release notes for more information.

For known issues and limitations for this feature, see the known issues in the deployment chapter.

Wireless Location Monitoring Service

Webex App supports wireless access point (AP) location monitoring. Wireless location monitoring service allows you to determine the physical location from where your Webex App users connect to the corporate network. This information is stored in Cisco Unified Communications Manager.

This feature is supported with on-premises and Mobile and Remote Access (MRA) Edge wireless connections.

Webex App monitors your users’ locations, gathers Service Set ID (SSID) and Basic Service Set ID (BSSID) information, and sends this information to Unified CM at least every 24 hours (desktop only), or whenever:

Their current access point changes.
They sign in to Webex App.
They switch between networks for on-premises and Expressway for MRA.
Webex App resumes from sleep or is made active.

If Webex App for mobile gets suspended, it may not send the location every 24 hours.

For on-premises deployments, configure wireless location monitoring using EnableE911OnPremLocationPolicy parameter with the value true.
For Expressway for MRA deployments—you can configure wireless location monitoring using the EnableE911EdgeLocationPolicy with the value true and E911EdgeLocationWhiteList with a list of up to 30 SSIDs, separated by a semicolon.

For more details on these parameters, see the Appendix in this guide.

For more information about how to configure Cisco Emergency Responder (CER), see the Cisco Emergency Responder Administration Guide for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Contact Center feature requirements

Webex App can integrate into your Cisco Contact Center solution (Unified Contact Center Enterprise or Express) and be controlled in Finesse desktop as a softphone client. Esta integração suporta recursos do centro de contatos, tais como multilinha, gravação, conferência e muito mais.

To see the latest supported features in the Webex App, see Contact Center integration for Webex App.

For information about how to configure your Cisco Contact Center solution, see the Feature Guide documentation for your specific product and release:

Requisitos de rede

When using Calling in Webex App (Unified CM) over your corporate Wi-Fi network, we recommend that you do the following:

Design your Wi-Fi network to eliminate gaps in coverage as much as possible, including in areas such as elevators, stairways, and outside corridors.
Ensure that all access points assign the same IP address to the mobile device. Calls are dropped if the IP address changes during the call.
Ensure that all access points have the same service set identifier (SSID). Hand-off may be much slower if the SSIDs do not match.
Ensure that all access points broadcast their SSID. If the access points do not broadcast their SSID, the mobile device may prompt the user to join another Wi-Fi network, which interrupts the call.
Ensure that the Enterprise firewall is configured to allow the passage of Session Traversal Utilities for NAT (STUN) packets.

Conduct a thorough site survey to minimize network problems that could affect voice quality. We recommend that you do the following:

Verify nonoverlapping channel configurations, access point coverage, and required data and traffic rates.
Eliminate rogue access points.
Identify and mitigate the impact of potential interference sources.

For more information, see the following documentation:

The VoWLAN Design Recommendations section in the Enterprise Mobility Design Guide.
The Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G Deployment Guide.
The Capacity Coverage & Deployment Considerations for IEEE 802.11g white paper.
The Solutions Reference Network Design (SRND) for your Cisco Unified Communications Manager release.

Ports and protocols

Calling in Webex App (Unified CM) uses the ports and protocols listed in the following table. Se você planeja implantar um firewall entre o cliente e um servidor, você deve configurar o firewall para permitir essas portas e protocolos.

Porta	Application layer protocol	Transport layer protocol	Descrição
Configuração
6970	HTTP	TCP	Conecte-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente.
6972	HTTPS	TCP	Connects to the TFTP server to download client configuration files securely for Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Tráfego para Cisco Unified Communications Manager.
Communication Manager signaling
2748	Cti	TCP	Computer Telephony Interface (CTI) used for desk phone control.
5060	SIP	TCP	Fornece a sinalização de chamada de Protocolo de iniciação de sessão (SIP).
5061	SIP sobre TLS	TCP	SIP over TLS provides secure SIP call signaling. (Used if Secure SIP is enabled for device.)
5070 a 6070	BFCP	UDP	BFCP (Binary Floor Control Protocol) para recursos de compartilhamento de tela de vídeo.
Voice or video media exchange
16384 a 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager intervalo de porta de mídia usado para compartilhamento de desktop de áudio, vídeo e BFCP.
33434 to 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webex Hybrid Services media port range used for audio and video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Allows users to receive video transmitted to their desk phone devices on their computers through the client.

Codecs suportados

Tipo	Codec	Codec type	Webex App for Android	Aplicativo Webex para Mac	Aplicativo Webex para Windows
Áudio	G.711	A-law	Sim	Sim	Sim
	G.711	µ-law/Mu-law	Sim	Sim	Sim
	G.722		Sim	Sim	Sim
	G.722.1	24 kb/s and 32 kb/s	Sim	Sim	Sim
	G.729		Não	Não	Não
	G. 729A		Sim	Sim	Sim
	Opus		Sim	Sim	Sim
Vídeo	H. 264/AVC	Baseline profile	Sim	Sim	Sim
Vídeo	H. 264/AVC	High profile	Não	Sim	Sim

Certificate requirements

Unified CM certificates (no MRA in deployment)

To establish a secure connection with Unified CM, Webex App validates the certificate that is presented by the server during the connection process. Unlike Jabber, Webex App does not prompt users with the option to accept an untrusted certificate.

Unified CM must be configured with certificates that Webex App can validate, preferably a CA root that signed the tomcat certificate (which is known to the operating system that Webex App is on, Windows or MacOS by default). or a self-signed trusted certificate (which must be deployed to the OS in advance by the enterprise administrator).

Tabela 4. Phone services error when certificate is untrusted (Webex App for Windows and Mac)

The Tomcat certificate is also used for secure SIP when Webex App is enabled for encrypted calls (SIP Oauth operates on the default port 5090). See Configure the Phone Security Profile for Encrypted Calls in this guide for more details.

Certificates issued with a deprecated signature algorithm (such as SHA-1) do not work; you must use a supported secure signature algorithm such as SHA-256 or later, as documented in the Certificates chapter in the Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

The certificates that are deployed on Unified CM servers must include the fully qualified domain name (FQDN) as the server identity rather than a simple hostname or IP address (for example, cucm-server-1.example.com rather than cucm-server-1 or 203.0.113.1).

In Cisco Unified CM Administration > System > Server, the Unified CM server names must be defined as FQDN.

See High Level View of Certificates and Authorities in CUCM and CUCM Certificate Management and Change Notification for information about certificate management in Unified CM.

Unified CM certificates (with MRA in deployment)

The Unified CM Tomcat certificate is significant for Mobile and Remote Access (MRA). This certificate is automatically installed on the Cisco Unified Communications Manager. By default, it is self-signed and has the same common name (CN).

The Tomcat certificate is also used for secure SIP when Webex App is enabled for encrypted calls (SIP Outh operates on the default port 5091 for MRA). See Configure the Phone Security Profile for Encrypted Calls in this guide for more details.

We recommend using CA-signed certificates. However, if you do use self-signed certificates, the two certificates must have different common names. The Expressway does not allow two self-signed certificates with the same CN. So if the CallManager and tomcat self-signed certificates have the same CN in the Expressway's trusted CA list, the Expressway can only trust one of them. This means that either secure HTTP or secure SIP, between Expressway-C and Cisco Unified Communications Manager, will fail.

Expressway certificates (with MRA in deployment)

For MRA scenarios, certificates only need to be validated on the Expressway.

The Expressway certificate signing request (CSR) tool prompts for and incorporates the relevant Subject Alternative Name (SAN) entries as appropriate for the Unified Communications features that are supported on that Expressway.

The following table shows which CSR alternative name elements apply to which Unified Communications features.

Tabela 5. CSR alternative name element and Mobile Remote Access (MRA)
Add these items as Subject Alternative Names (SANs)	When generating a CSR for MRA
Unified CM registrations domains (despite their name, these have more in common with service discovery domains than with Unified CM Unified CM SIP registration domains)	Required on Expressway-E only
(Clustered systems only) Expressway cluster name	Required on Expressway-C only

You must restart the Expressway for any new uploaded server certificate to take effect.

Expressway-E server certificate requirements

The Expressway-E server certificate needs to include the following element in its list of subject alternative names (SAN):

Unified CM registrations domains: all of the domains which are configured on the Expressway-C for Unified CM registrations. Required for secure communications between endpoint devices and Expressway-E.

The Unified CM registration domains used in the Expressway configuration and Expressway-E certificate, are used by Mobile and Remote Access clients to lookup the _collab-edge DNS SRV record during service discovery. They enable MRA registrations on Unified CM, and are primarily for service discovery.

These service discovery domains may or may not match the SIP registration domains. It depends on the deployment, and they don't have to match. One example is a deployment that uses a .local or similar private domain with Unified CM on the internal network, and public domain names for the Expressway-E FQDN and service discovery. In this case, you need to include the public domain names in the Expressway-E certificate as SANs. There is no need to include the private domain names used on Unified CM. You only need to list the edge domain as a SAN.

Select the DNS format and manually specify the required FQDNs. Separate the FQDNs by commas if you need multiple domains. You may select CollabEdgeDNS format instead, which simply adds the prefix collab-edge to the domain that you enter. This format is recommended if you do not want to include your top level domain as a SAN (see example in following screenshot).

Requirements when migrating from Jabber to Webex App

In migration scenarios, you may encounter an issue if you're using a private CA with the Certificate Revocation List (CRL) default format (ldap :///) for the Expressway-E certificate.

In that deployment, after migrating from Jabber to the Webex App, Webex App on iOS devices does not register to Unified CM phone services. The registration fails because the iOS client tries to reach the CRL URL from the Internet, but the CRL format ldap:/// is not supported by iOS clients.

If you're using a private CA for issuing certificates for Expressway-E, we recommend that the Expressway-E is issued by a public CA, and then you can migrate users from Jabber to the Webex App.

If you must use certificates signed by a private CA for your Expressway-E setup (in particular, a CRL with the format ldap:///), follow these steps to ensure a successful migration from Jabber to the Webex App:

Remove the CRL parameter, if any, from the private CA template.
Reissue Expressway-E server certificates without the CRL parameter.
Make sure certificates that the private CA signs support the following requirements for iOS:
- Minimum key size of 2048
- SHA-2 signature
- Server DNS name as SAN
- Extended key usage extension containing the id-kp-serverAuth OID
- Validity period of 398 or fewer days
Install the root CA file on mobile devices

For Apple iOS devices, you must also enable full trust for root certificates.

Headset requirements

Unified CM calling in Webex App supports the following Cisco series headsets. Click the links for more information on each model:

Some Jabra headsets are supported. See Details about headset support for more information.

When using a supported headset in Webex App, the headset firmware can get updated automatically. Users get a message that pops up letting them know that an update is available, and then they'll get confirmation after it's updated.

License requirements

You require a Cisco Webex organization (managed in Control Hub) with a paid subscription. User accounts must be managed in your organization but they don't require a specific license assignment to use Calling in Webex App (Unified CM).

Additionally, for softphone functionality, each Webex App registers to Unified CM as a softphone client. Like Cisco Jabber, this registration uses the Cisco Unified Client Services Framework (CSF) client for desktop and a BOT, TCT, or TAB device for mobile, and counts as a device toward Unified CM licensing. Users with three or more apps and/or devices require CUWL perpetual licensing or for the organization to be on a Flex Calling subscription.

We recommend Flex Calling as the subscription channel for Calling in Webex App (Unified CM).

Webex App requirements

To ensure that Calling in Webex App (Unified CM) functions correctly and the latest features, functionality, and other fixes are continuously delivered, users must be on the latest release of the Webex App for desktop or mobile, or the latest VDI thin client.

The Web app (web.webex.com) does not allow users to call phone numbers.

For installation and upgrade instructions, see Installation and automatic upgrade.
For managing the frequency of Webex App updates for users in your organization, see Product update controls for Webex App.
Chromebooks on both ARM and x86 architecture are supported for Calling in Webex App (Unified CM). Users can also be signed into phone service on both a Chromebook and Android phone at the same time.
For VDI deployment steps, see the Deployment guide for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
For release information, see the Release notes and What's new documentation for the Webex App and the VDI release notes for Webex App for VDI.

Recommended configuration

Single sign-on (SSO) and IdP integration

For Calling in Webex App (Unified CM), SSO is supported with Unified CM and Expressway. You must either enable or disable SSO on both. For a consistent user experience with SSO, we recommend that you extend your Identity Provider (IdP) integration to Webex App so that users can sign in with the same credentials. With Single Sign-On (SSO) integration between your IdP, your premises environment, and the Webex cloud, users can sign in across applications with one set of credentials.
For premises Unified CM configuration, see the SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for your release. We recommend applying this configuration to Unified CM and any Unity Connection voicemail servers in your deployment.
For Expressway configuration, see the Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide for your release.
For cloud (Webex App) configuration, see Single Sign-On Integration with Webex Control Hub

See the following table for supported authentication types:

Tabela 6. Supported authentication types
Tipo	Windows	Mac	iOS	Android
IWA Auth with NTLM	✓	✓	✓ See the SSO Redirect URI requirements	✓
IWA Auth with Kerberos	✓
Form-based Auth	✓	✓	✓	✓
Cert-based Auth	✓	✓	✓ See the SSO Redirect URI requirements	✓

SSO redirect URI

The Webex App supports SSO redirect URI, an enhancement to the app's embedded browser support.

This feature provides the following enhancements:

Provides protection against "Authorization Code Interception Attack" using RFC7636.
Allows Webex App running on an Operating Systems other than iOS to use the Embedded Browser (For example: Android).
Allows Webex App to use the Embedded browser for Unified Communications Manager (and MRA) OAuth flow. This support prevents dual login when SSO is enabled.

Requisitos

This feature requires the following minimum versions:

Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 and Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) SU1 and later
Expressway X14 and later
Webex App 41.4 and later

For more information, see the following documentation:

Configuração

For Unified CM—No configuration is required.

For Expressway—On the Expressway-C, you must set the parameter Webex Client Embedded Browser Support to Yes to enable this feature. For more information, see Configure MRA Access Control in the Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0) .

Directory synchronization and contact cards

We recommend using the Cisco Directory Connector for user synchronization from your Active Directory into Control Hub.

You can also synchronize user phone numbers. Their numbers appear in contact cards in the Webex App for Windows and Mac:

View someone's contact information

For iOS and Android, users can access someone's contact card from a space by just tapping a profile picture. See Verify Who You're Contacting for more information.

For the numbers to appear, you must deploy Cisco Directory Connector to synchronize the numbers from an existing Active Directory attribute into the cloud. See the attribute mapping information in the Deployment Guide for Cisco Directory Connector at https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Visão geral do provisionamento automático do aplicativo Webex

O recurso de provisionamento automático no Control Hub permite que os usuários auto provisionem os dispositivos para chamada no Webex (Unified CM) com nenhuma intervenção mínima ou zero. Esse recurso evita o over-provisioning de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto sobre o dimensionamento de grupos e o uso de licenciamento. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário provisionado para chamada no Webex (Unified CM) se registra com seu endereço de e-mail registrado ou ID de usuário no aplicativo Webex.

Os administradores não precisam ir para o Unified CM para pré-provisionar nenhum dos dispositivos do aplicativo Webex para os usuários em sua organização. Quando o usuário entrar no aplicativo Webex com qualquer dispositivo pela primeira vez e se o dispositivo ainda não estiver disponível no servidor Unified CM, o novo tipo de dispositivo será criado automaticamente para o usuário.

Este recurso permite o provisionamento automático dos seguintes tipos de dispositivos no Unified CM para os usuários quando eles se ins sign in Webex App a partir de várias plataformas de dispositivos:

Dispositivo Android (BOT)
Dispositivos Chromebook/iPad (TAB)
Dispositivos Windows/MAC (CSF)
Dispositivo iPhone (TCT)

Após a exclusão de um dispositivo, recomenda-se que você aguarde por 5 a 10 minutos antes de provisioná-lo automaticamente um dispositivo do mesmo tipo. Além disso, você pode redefinir o dispositivo do aplicativo Webex antes de provisioná-lo automaticamente novamente ( Vá para Ajuda à > De saúde e clique no botão Redefinir.)

Pré-requisito

Antes de planejar permitir a provisão automática do aplicativo Webex para os usuários, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Ative o UC conectado em nuvem e configurar os dispositivos locais em sua organização para se comunicar com o Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar o UC conectado em nuvem para dispositivos locais.
Para o conta de usuário no Control Hub, adicione uma licença de licença de Webex Calling Basic ou Professional.
Cisco Unified Communications Manager de grupo devem ser da versão 11.5 ou superior. Consulte a versão suportada do Unified CM para chamada no Webex (Unified CM) em Guia de implantação para chamada no Webex (Unified CM).
A versão mínima suportada do aplicativo Webex é a 41.12 e superior.
A versão mínima Cisco Expressway versão suportada é X14.0.2. Se a versão Expressway estiver abaixo da versão recomendada, o Expressway deve adicionar as seguintes URLs manualmente à Lista de Permitir que clientes externos (Cisco Jabber ou Aplicativo Webex) acessem os nós do Unified Communications descobertos tendo a configuração MRA:
- POST: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- GET: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Certifique-se de que a ID de usuário ou a ID de e-mail dos usuários do Unified CM corresponde à ID de usuário da entidade de registros do usuário no Webex Identity Service. Além disso, os usuários configurados no servidor Unified CM devem estar disponíveis no Serviço de Identidade Webex das organizações.

Additional configuration

We recommend the following additional configuration to provide further benefits for your Calling in Webex App (Unified CM) deployment:

Quality of Service (QoS), covered in the Appendix in this guide. QoS helps manage packet loss, delay and jitter on your network infrastructure.
Call Admission Control (CAC) on Unified CM, covered in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager. CAC enables you to control the audio quality and video quality of calls over a wide-area (IP WAN) link by limiting the number of calls that are allowed on that link at the same time.

Deploy Webex Teams with Unified CM

Calling in Webex App (Unified CM) deployment task flow

These steps walk you through a typical phone only deployment that's used for Calling in Webex App (Unified CM). For this deployment, Webex App is going to register to Unified CM as a softphone client, just like Cisco Jabber does.

Antes de começar

Prepare your environment for Calling in Webex App (Unified CM)

1	Configure UC services workflow Configure voicemail pilot number Configure UC services Configure service profile with UC services Bundle together UC services in a service profile. You must create a CTI service which provides Webex App with the devices that are associated with the user. You can create a voicemail service if you want users to have access to voicemail in Webex App. At the end, create a service profile to add the UC services which later get applied to end user accounts.
2	Choose from the Service discovery options: Configurar registros de SRV DNS Manual connection settings Service discovery enables clients to automatically detect and locate services on your enterprise network. You can configure service discovery using one of the following options. DNS SRV Records—The client (Webex App) automatically locates and connects to services. This is the recommended option. Manual Connection Settings—Manual connection settings provide a fallback mechanism when service discovery is not used. With administrator guidance, users must manually enter a server address or UC domain followed by their SSO or non-SSO credentials, as documented at the end of the task flow.
3	Choose from the Authentication options: SAML SSO in the client Authenticate with the LDAP server These options determine the authentication mechanism that is used when a user signs into phone services in Webex App: SAML Single Sign-On (SSO)—End user passwords are authenticated against the password that resides in the identity provider used for SSO. LDAP Server—End user passwords are authenticated against the password that is assigned in the company LDAP directory.
4	Set parameters on phone configuration for desktop clients The client can retrieve configuration settings in the phone configuration from specific locations on Cisco Unified Communications Manager.
5	Configure Unified CM end users for Calling in Webex App (Unified CM) For Calling in Webex App (Unified CM) to work, you must create new users or configure existing users on Unified CM with the following settings.
6	Follow these steps in the Create softphones workflow: Add a directory number to the device Associate users with devices Configure the phone security profile for encrypted calls Follow these steps to manually or automatically create and configure softphone devices (these correspond to each Webex App for softphone use), add a directory number to the softphone device, associate the device with an end user account, and optionally configure devices and Webex App instances for secure and encrypted calls.
7	Follow these steps in the Create softphones workflow: Create and configure soft phones using one of these options: Automatic (Control Hub through Cloud Connected UC (CCUC))— Auto provision devices. This process may take up to 5 minutes to auto create the device for users and connect them to phone services. If your users were on a version of the app that didn't support auto provisioning, they need to restart to upgrade the app, and then the softphone device is auto created in the specified time frame. Manual (Unified CM)— Create and configure Webex App softphone devices Add a directory number to the device Associate users with devices Configure the phone security profile for encrypted calls Follow these steps to manually or automatically create and configure softphone devices (these correspond to each Webex App for softphone use), add a directory number to the softphone device, associate the device with an end user account, and optionally configure devices and Webex App instances for secure and encrypted calls.
8	Configure push notifications and recommended settings With Push Notifications, your deployment uses Google or Apple's cloud-based Push Notification service to push voice calls, video calls, and instant message notifications to Webex App for iOS and Android clients that are running in the background. You must enable Push Notifications to maintain persistent communication with Webex App for iOS and Android.
9	Escolha uma opção: Set client configuration parameters (releases 12.5 and later) (Highest priority) Create and host client configuration files (releases earlier than 12.5) You can set client configuration parameters that are applied when users sign in using one of the following methods: Set the client configuration parameters with Unified CM. Create XML files using an XML editor that contain configuration parameters. You then host the XML files on a TFTP server. Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (such as hunt groups and call pickup) and other supported functionality for Webex App users in your organization.
10	Configure moving a call into a meeting When users are in the middle of a call, they may want to invite other coworkers into the discussion while making use of some advanced meetings features. Users can move that call to a meeting. De lá, as pessoas podem levantar a mão quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que está de acordo com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.
11	Follow these steps in Calling experience for users workflow: Criar um perfil de gerente UC Editar um perfil de gerente UC Set calling behavior and UC manager profiles in Control Hub You can use Control Hub to customize the calling experience for you users. Set a UC Manager Profile with either or both a voice services domain and UDS server. Set the calling behavior for some of your users (recommended) or for your entire organization (when you're ready to roll out the service). For Calling in Webex App (Unified CM), you configure this setting so that users can use the calling feature set. Set calling options that appear in the app and whether users can do a single click-to-call.
12	Authenticate with phone services in Webex App If you have DNS SRV implemented, users will be autodiscovered for phone services in the Webex App. If you don't, you can also simplify their sign-in process with the UC manager profile you configured earlier, which contains UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) for Phone Services. If none of these options is in place, users must manually enter a server address for the UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) that you provide to them.
13	Configure extra features after deployment These tasks are optional and are not mandatory for deploying Calling in Webex App (Unified CM). However, these features provide more customization for you and your users. You can refer to the documentation that is linked in each step for additional guidance.

Overview of service profile

Create UC services.
Associate the UC Service with the Service Profile.
Associate the User with the Service Profile.

Create default service profile

Create a service profile to add the UC services.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço . The Find and List Service Profiles window opens.
3	Selecione Adicionar novo. The Service Profile Configuration window opens.
4	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
5	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil do serviço seja o padrão para o grupo. On Cisco Unified Communications Manager release 9.x only, users who have IM only capabilities must use the default service profile. For this reason, select Use Default.
6	Selecione Salvar.

O que fazer em seguida

Create the UC services for your deployment.

Configure UC services workflow

Set up the relevant UC services in a service profile for your Calling in Webex App (Unified CM) deployment. The CTI service is required.

Set up the voicemail service if you have Unity Connection deployed and want to integrate voicemail access into Webex App.

Antes de começar

Configurar registros de SRV DNS

1	Configure voicemail pilot number If you're configuring voicemail access for Webex App users, ensure that you identify a directory number in your Unified CM deployment to use for voicemail system access.
2	Configure UC services The CTI UC service provides Webex App with the location of the CTI service, which retrieves a list of devices that are associated with the user. O serviço de correio de voz é ligado à implantação do Unity Connection existente e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.
3	Configure service profile with UC services Depois de adicionar e configurar os Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

O que fazer em seguida

Associate the service profile to end user accounts.

Configure voicemail pilot number

The voicemail pilot number designates the directory number that you dial to access your voice messages. Cisco Unified Communications Manager automatically dials the voice-messaging number when users press the Message button on their phones or access voicemail through Webex App. Each pilot number can belong to a different voice-messaging system.

1

From Cisco Unified CM Administration, go to Advanced Features > Voice Mail > Voice Mail Pilot.

2

De configure as seguintes configurações:

Voice Mail Pilot Number—Enter a number to identify the voice mail pilot number. Allowed characters are numeric (0-9), plus (+), asterisk (*), and pound (#).

You cannot save the configuration if both the Voice Mail Pilot Number and Calling Search Space fields are empty. You must enter a value in one of the two fields.
Calling Search Space—Choose the appropriate calling search space. A calling search space comprises a collection of partitions that are searched for numbers that are called from this pilot number.
Description—Enter the description of the pilot number. The description can include up to 50 characters in any language, but it cannot include double-quotes ("), percentage sign (%), ampersand (&), or angle brackets (<>).
Make this the default Voice Mail Pilot for the system—Check this setting to make this pilot number the default Voice Mail Pilot for the system.

If you check the Default box, this voice mail pilot number replaces your current default pilot number.

3

Salve suas alterações.

Configure UC services

Adicione Cisco Unified Communications Manager de telefone para especificar o endereço e outras configurações para o serviço.

The CTI UC service provides Webex App with the location of the CTI service, which retrieves a list of devices that are associated with the user. O serviço de correio de voz é ligado à implantação do Unity Connection existente e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > UC Service. A janela Encontrar e Listar Serviços UC se abre.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do serviço UC é aberta.
4	Na seção Adicionar um Serviço UC, selecione CTI da seção Tipo de Serviço UC lista suspensa.
5	Selecione Próximo.
6	Forneça detalhes para o serviço CTI da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço de serviço CTI no campo Nome do Host/Endereço IP. Insira o endereço na forma de um nome de host, endereço de IP ou endereço nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao editor do Unified CM que está executando o serviço gerenciador CTI. Você criará um segundo serviço para o assinante. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta.
7	Salve as alterações, retorne para Gerenciamento de usuários > Configurações de > serviço UC e clique em Adicionar novo.
8	Escolha Correio de Voz e clique em Próximo .
9	Forneça detalhes para o serviço de Correio de Voz da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço de correio de voz no campo Nome do Host/Endereço IP. Insira o endereço na forma de uma nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará. Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor do correio de voz. Por esta razão, qualquer valor que você especificar não entre em vigor.
10	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Adicione serviços UC ao perfil de serviço.

Configure service profile with UC services

Depois de adicionar e configurar os Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço .
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil do serviço seja o padrão para o grupo.
5	Adicione seus serviços UC em Perfil do Correio de Voz e Perfil CTI.
6	Definir a fonte de credenciais para o serviço de correio de voz para Unified CM - IM e Presence.
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado para contas de usuário final no Unified CM.

Voicemail Icon Indicators in Webex App

The Unity Connection server's web version of Visual Voicemail provides checkboxes for the following attributes when a voicemail is composed. The corresponding icons appear in Webex App next to the voice message entry in a user's visual voicemail list.

Exclamação — Indica uma mensagem de voz urgente e importante.
Bloquear — Indica uma mensagem de voz segura. Toda vez que você reproduzir a mensagem, ela será baixada e o arquivo local será excluído quando você terminar.
Chave — Indica uma mensagem de voz privada. Você não pode encaminhar mensagens privadas para outras pessoas.

Service discovery options

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). You can configure service discovery using one of the following options.

Opção

Descrição

The client automatically locates and connects to services.

This is the recommended option.

Manual connection settings

Manual connection settings provide a fallback mechanism when service discovery is not used.

We support SRV look up over internal and MRA environments. Service discovery enables clients to automatically detect and locate services on or outside your enterprise network. Clients query domain name servers to retrieve service (SRV) records that provide the location of servers. See the DNS SRV guidance that follows for internal and external environments.

Configurar registros de SRV DNS

Antes de começar

Review your SRV record requirements in the Service Discovery chapter of the Planning Guide for Cisco Jabber.

Create the SRV records for your deployment:

Opção	Descrição
_cisco-uds	Provides the location of Cisco Unified Communications Manager. The client can retrieve service profiles from Cisco Unified Communications Manager to determine the authenticator.
_collab-edge	Provides the location of Cisco VCS Expressway or Cisco Expressway-E. The client can retrieve service profiles from Cisco Unified Communications Manager to determine the authenticator.

Example of an SRV record

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

O que fazer em seguida

Test SRV records

After creating your SRV records test to see if they are accessible.

You can also use the SRV check tool on the Collaboration Solutions Analyzer site if you prefer a web-based option.

1	Open a command prompt.
2	Enter nslookup. The default DNS server and address is displayed. Confirm that this is the expected DNS server.
3	Enter set type=SRV.
4	Enter the name for each of your SRV records. For example, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Displays server and address—SRV record is accessible. Displays `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`—There is an issue with your SRV record.

Authentication options

SAML SSO in the client

For more information about integrating SSO with Unified CM so that Webex App users can sign in using a single set of credentials, see the SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. For cloud (Webex Control Hub) configuration, see Single Sign-On Integration With Webex Control Hub.

Informações relacionadas

SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications

Single Sign-On integration with Control Hub

Authenticate with the LDAP server

Perform this procedure if you want to enable LDAP authentication so that end user passwords are authenticated against the password that is assigned in the company LDAP directory. LDAP authentication gives system administrators the ability to assign an end user a single password for all company applications. When users sign in to the client, Webex App routes that authentication to Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager then sends that authentication to the directory server.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Select System > LDAP > LDAP Authentication.
3	Select Use LDAP Authentication for End Users.
4	Specify LDAP credentials and a user search base as appropriate. See the Cisco Unified Communications Manager Administration Guide for information about the fields on the LDAP Authentication window.
5	Selecione Salvar.

Set parameters on phone configuration for desktop clients

The client can retrieve configuration settings in the phone configuration from the following locations on Cisco Unified Communications Manager:

Enterprise Phone Configuration: Applies to the entire cluster.

For users with only IM and Presence Service capabilities (IM only), you must set phone configuration parameters in the Enterprise Phone Configuration window.
Common Phone Profile Configuration: Applies to groups of devices and takes priority over the cluster configuration.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Phone Configuration: Applies to individual CSF desktop devices and takes priority over the group configuration.

Configure Unified CM end users for Calling in Webex App (Unified CM)

For Calling in Webex App (Unified CM) to work, you must create new users or configure existing users on Unified CM with the following settings.

If you use LDAP synchronization, these settings may already be in place. If setting up a new LDAP synchronization, see LDAP Synchronization Overview in the On-Premises Deployment for Cisco Jabber documentation at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	From Cisco Unified CM Administration, go to User Management > End Users, choose any criteria, click Find, and then open the user account that you want to configure.
2	Verifique se a ID de correio contém o endereço de e-mail do usuário. If you're using Server Information for configuration and not SRV records, your users' Webex App email addresses must match their Unified CM email addresses—at a minimum, the user ID portion before the domain must match.
3	Do usuário Configurações do serviço, marque a Grupo residencial caixa de seleção. Defina essa configuração no Cisco Unified Communications Manager onde cada usuário está em casa e onde seus dispositivos são registrados.
4	(Optional) Choose your service profile from the UC Service Profile drop-down list that you created earlier (with CTI service and voicemail) if you need to make user-level overrides.
5	Save your changes, and then you'll assign applicable roles to the user.
6	Click Add to Access Control Group.
7	Click the corresponding check box for each access control group that you want to assign to the end users. At a minimum you should assign the user to the following access control groups: Standard CCM End Users Standard CTI Enabled—This option is used for desk phone control. Certain phone models require additional control groups, as follows: Cisco Unified IP Phone 9900, 8900, or 8800 series or DX series, select Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf. Cisco Unified IP Phone 6900 series, select Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode.

O que fazer em seguida

Associate devices to the user.

Create softphones workflow

1	Use one of these options to create softphones for users: Control Hub through Cloud Connected UC (CCUC)— Auto provision devices. This process may take up to 5 minutes to auto create the device for users and connect them to phone services. If your users were on a version of the app that didn't support auto provisioning, they need to restart to upgrade the app, and then the softphone device is auto created in the specified time frame. Unified CM— Create and configure Webex App softphone devices We recommend using the auto-provisioning feature in Control Hub. This feature allows the users to self-provision the devices for Calling in Webex (Unified CM) with zero or minimal intervention. Esse recurso evita o over-provisioning de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto sobre o dimensionamento de grupos e o uso de licenciamento. Devices are auto created in Unified CM, when a user provisioned for Calling in Webex (Unified CM) signs in with their registered email address or User ID to Webex Apps. Create at least one device for every user that wants to use Webex App in softphone mode. You can add one softphone device for any supported Webex App platforms that the users are on—for example, appropriate device types for desktop, mobile and tablet.
2	Add a directory number to the device For each device you create, add a directory number.
3	Associate users with devices Associate users with devices.
4	Configure the phone security profile for encrypted calls Complete this task to set up secure phone capabilities for all devices and Webex App.

Create and configure Webex App softphone devices

To make the Webex App a softphone client, create at least one device for every user that you're configuring for Calling in Webex App (Unified CM). Webex App for desktop and mobile registers to Unified CM using the same softphone device types as Cisco Jabber.

If you want any user to only have desk phone control and no softphone functionality, you do not need to create a desktop CSF device for them.

1

Log in to the Cisco Unified CM Administration interface.

2

Select Device > Phone.

Find and List Phones window opens.

3

Selecione Adicionar novo.

4

From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next.

For Webex App users, you can only create one type of device per platform for a user, although you can create multiple devices for each user. For example, you can create one dual mode mobile device and one CSF device but not two CSF devices.

Cisco Unified Client Services Framework—Select this option to create a CSF device for Webex App for Mac or Webex App for Windows.
Cisco Dual Mode for iPhone—Select this option to create a TCT device for Webex App for iPhone users.
Cisco Jabber for Tablet—Select this option to create a TAB device for Webex App on an iPad, Android tablet, or Google Chromebook. For Android, Webex App identifies devices with displays that are 600 density-independent pixels (dp) or greater as a tablet.
Cisco Dual Mode for Android—Select this option to create a BOT device for Webex App for Android phone users. Webex App identifies devices with displays that are under 600dp as a phone.

For more information about how Webex App identifies Android devices, see Android Devices and Density-Independent Pixels.

Users can be signed into phone service on one device type for each platform (for example, Webex App for a Windows device and Webex App for an iPhone). Users can't be signed into phone service on more than one device type on the same platform (for example, Webex App for an iPad and Webex App for an Android tablet).

While Chromebook users require a TAB device to use Calling in Webex App (Unified CM), phone service does work for a user with both a Chromebook and an Android phone signed in at the same time.

5

From the Owner User ID drop-down list, select the user for whom you want to create the device.

6

In the Device Name field, use the applicable format to specify a name for the device:

Se você selecionar	Required format
Cisco Unified Client Services Framework	Valid characters: a–z, A–Z, 0–9. 15-character limit.
Cisco Dual Mode for iPhone	The device name must begin with TCT. For example, if you create a TCT device for user, Tanya Adams, whose username is tadams, enter `TCTTADAMS`. Must be uppercase. Valid characters: A–Z, 0–9, period (.), underscore (_), hyphen (-). 15-character limit.
Cisco Jabber for Tablet	The device name must begin with TAB. For example, if you create a TAB device for user, Tanya Adams, whose username is tadams, enter `TABTADAMS`. Must be uppercase. Valid characters: A–Z, 0–9, period (.), underscore (_), hyphen (-). 15-character limit. For Android, Webex App identifies devices with displays that are 600 density-independent pixels (dp) or greater as a tablet. See Android Devices and Density-Independent Pixels for more information.
Cisco Dual Mode for Android	The device name must begin with BOT. For example, if you create a BOT device for user, Tanya Adams, whose username is tadams, enter `BOTTADAMS`. Must be uppercase. Valid characters: A–Z, 0–9, period (.), underscore (_), hyphen (-). 15-character limit. For Android, Webex App identifies devices with displays that are less than 600 density-independent pixels (dp) as a phone. See Android Devices and Density-Independent Pixels for more information.

You need to deploy Mobile and Remote Access (MRA) on Expressway if your Webex App users need to connect outside of the corporate network.

7

For mobile devices only (TCT, BOT, and TAB), in the Product Specific Configuration Layout section, enter any designated emergency numbers in Emergency Numbers to route emergency calls through the user's mobile provider.

You can enter a comma-separated list of additional emergency numbers that users can direct dial. These numbers must contain only numerical digits; we do not allow spaces, dashes, or other character.

Emergency numbers as defined on the device are always dialed direct using the mobile network instead of through the enterprise environment. Use direct-dial numbers for users who frequently travel to countries other than the country of their mobile network provider, if the emergency number differs depending on the location, or if your organization uses a dedicated security number.

8

Selecione Salvar.

9

Click Apply Config.

O que fazer em seguida

Add one or more Directory Numbers (lines) to the softphone device.

Android Devices and Density-Independent Pixels

Webex App uses density-independent pixels (dp) to identify Android devices. A dp is a unit of length for screen size, typically used in mobile software to scale an app display to different screen sizes. Devices with displays that are 600dp or greater are identified as tablets; devices with tess than 600dp are identified as phones.

Tablets (600dp or greater)—The device shows the Tablet UI (left and right layout, the right panel shows the space chat content or profile detail page), and we choose the TAB softphone device type in Unified CM.
Phones (less than 600dp)—The device shows the Phone UI (vertical layout), and we choose the BOT softphone device type in Unified CM.

For more information, see the Android developer documentation.

Add a directory number to the device

After you create and configure each device, you must add a directory number to the device. This topic provides instructions on adding directory numbers using the Device > Phone menu option.

Antes de começar

Create a device.

1	Locate the Association Information section on the Phone Configuration window.
2	Click Add a new DN.
3	In the Directory Number field, specify a directory number.
4	In the Users Associated with Line section, click Associate End Users.
5	In the Find User where field, specify the appropriate filters and then click Find.
6	From the list that appears, select the applicable users and click Add Selected.
7	Specify all other required configuration settings as appropriate.
8	Select Apply Config.
9	Selecione Salvar.

Associate users with devices

Antes de começar

A softphone device for Webex App should not be associated to multiple users if you intend to use different service profiles for these users.

1

Associate users with devices.

Open the Unified CM Administration interface.
Select User Management > End User.
Find and select the appropriate user.

The End User Configuration window opens.
Select Device Association in the Device Information section.
Associate the user with devices as appropriate.
Return to the End User Configuration window and then select Save.

2

Set the User Owner ID field in the device configuration.

Select Device > Phone.
Find and select the appropriate device.

The Phone Configuration window opens.
Locate the Device Information section.
Select User as the value for the Owner field.
Select the appropriate user ID from the Owner User ID field.
Selecione Salvar.

Configure the phone security profile for encrypted calls

You can optionally set up secure phone capabilities for all devices and Webex App instances. Secure phone capabilities provide secure SIP signaling and secure media streams.

If you enable secure phone capabilities for users, device connections to Cisco Unified Communications Manager are secure. However, calls with other devices are secure only if both devices have a secure connection. Secure call support requires Unified CM 12.5 and later.

Antes de começar

You must use Unified CM Release 12.5 or later and we support only SIP OAuth with Webex App. CAPF is not supported. For more details, see the chapter on SIP OAuth in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
For conference calls, ensure that the conferencing bridge supports secure phone capabilities. If the conferencing bridge does not support secure phone capabilities, calls to that bridge are not secure. Likewise, all parties must support a common encryption algorithm for the client to encrypt media on conference calls.

1	In Cisco Unified Communications Manager, select System > Security > Phone Security Profile.
2	Selecione Adicionar novo.
3	From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next. Cisco Unified Client Services Framework—Select this option to create a CSF device for Webex App for Mac or Windows. Cisco Dual Mode for iPhone—Select this option to create a TFT device for an iPhone. Cisco Jabber for Tablet—Select this option to create a TAB device for an iPad or an Android tablet. Cisco Dual Mode for Android—Select this option to create a BOT device for an Android device. CTI Remote Device—Select this option to create a CTI remote device. CTI remote devices are virtual devices that monitor and have call control over a user's remote destination.
4	In the Name field of the Phone Security Profile Configuration window, specify a name for the phone security profile.
5	For Device Security Mode, choose Encrypted. The SIP connection is over TLS using AES 128/SHA encryption. The client uses Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) to offer encrypted media streams.
6	Check Enable Oath Authentication
7	Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

You can use Webex App for Windows or Mac to make a call and confirm the secure calling setup. During the call, you'll see a lock icon at the top right of your calling window, letting you know that the call is secure.

Configure push notifications and recommended settings

With Push Notifications, your deployment uses Google or Apple's cloud-based Push Notification service to push voice calls, video calls, and instant message notifications to Cisco Webex App for iOS and Android clients that are running in the background.

If your calling environment uses voicemail and Single Number Reach (SNR), we also recommend some timer changes to optimize the overall configuration.

Antes de começar

Make sure that Unified CM and Expressway are on a support minimum version for Push Notifications. See Call control environment requirements.

1	From Cisco Unified CM Administration, go to Advanced Features > Cisco Cloud Onboarding.
2	Check Enable Push Notifications. For more information, see the Push Notifications Deployment Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	If you have voicemail configured, we recommend that you go to Call Routing > Voicemail, and change No Answer Ring Duration (seconds) to 25 or greater. If a voicemail server is configured, the timer for no answer forward to voicemail is 12 seconds. Push notifications take approximately 8 seconds, which leaves only 4 seconds for ringing if the duration value isn't changed.
4	If you have SNR configured, we recommend that you go to Device > Remote Destination, open any entries, and then change the Wait seconds before ringing this phone when my business line is dialed to 13 or greater. Upon receive incoming call notification, Webex App must register to Unified CM quickly before this wait timeout. Otherwise, the call rings the phone itself and not Webex App.

Set client configuration parameters (releases 12.5 and later)

Set client configuration parameters and assign to service profiles in Unified CM.

Antes de começar

You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the supported features. See the following documentation for guidance:

Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

1	Define configuration parameters Unified CM allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including client configuration.
2	Assign Client Configuration to Service Profile Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles.

Define configuration parameters

Unified CM (Releases 12.5 and later) allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including Webex App client configuration, which is provided by the jabber-config.xml file.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > UC Service.
3	Escolha uma das opções: For a new configuration, select Add New, and then choose Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) as the UC Service Type. For an existing configuration, choose an existing UC Service that you configured with Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) as the UC Service Type.
4	Selecione Próximo.
5	Enter a name in the UC Service Information section, refer to Unified CM Help for more requirements.
6	Enter the parameters in the Jabber Configuration Parameters section. For more information, see Policy parameters.
7	Selecione Salvar.

Assign Client Configuration to Service Profile

Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço .
3	Select Add New or select the existing service profile you want to assign the Webex App client configuration to.
4	Select the name of the configuration you want to apply to the profile in the section Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile.
5	Selecione Salvar.

Create and host client configuration files (releases earlier than 12.5)

Create client configuration files and host them on the Cisco Unified Communications Manager TFTP service.

Antes de começar

You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the features that the config file supports. See the following documentation for guidance:

Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

1	XML config file requirements Understand the proper formatting and other requirements for XML config files.
2	Policy parameters Reference the table for the policy parameters that you can use to enable specific features for users.
3	Create global configurations Configure the clients for users in your deployment.
4	Create group configurations Apply different configuration to different set of users.
5	Host configuration files Host the configuration files on your TFTP server.
6	Restart TFTP server Restart the TFTP server before the client can access the configuration files.

XML config file requirements

Note the following configuration file requirements:

Configuration filenames are case-sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure that the client can retrieve the file from the TFTP server.
Use UTF-8 encoding for the configuration files.
The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Check the structure of your configuration file for closing elements and correct nesting of elements.
Use only valid XML character entity references in your configuration file. For example, use & instead of &. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.

To validate your configuration file, open the file in Microsoft Internet Explorer.
- If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file is valid.
- If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file likely contains invalid characters or entities.

Create global configurations

Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.

Antes de começar

If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.

If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.

Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.

1

Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.

Use lowercase letters in the filename.
Use UTF-8 encoding.

Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface.

2

Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under <policies></policies>:

For call pickup:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup> <EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup> <EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

For hunt groups:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
To hide the decline button for an incoming call in a hunt group:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Create group configurations

Group configuration files apply to subsets of users and are supported on Webex App for desktop (CSF devices) and on Webex App for mobile devices. Group configuration files take priority over global configuration files.

If you provision users with CSF devices, specify the group configuration filenames in the Cisco Support Field field on the device configuration. If users do not have CSF devices, set a unique configuration filename for each group during installation with the TFTP_FILE_NAME argument.

Antes de começar

If the structure of your configuration file is not valid, the client cannot read the values you set. Review the XML samples in this chapter for more information.

1	Create an XML group configuration file with any text editor. The group configuration file can have any appropriate name; for example, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Define the required configuration parameters in the group configuration file.
3	Add the group configuration file to applicable CSF devices. Open the Cisco Unified CM Administration interface, and then choose Device > Phone. Find and select the appropriate CSF device to which the group configuration applies. In the Phone Configuration window, navigate to Product Specific Configuration Layout > Desktop Client Settings. In the Cisco Support Field field, enter configurationfile=group_configuration_file_name.xml. For example, enter configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. If you host the group configuration file on your TFTP server in a location other than the default directory, you must specify the path and the filename; for example, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Do not add more than one group configuration file. The client uses only the first group configuration in the Cisco Support Field field. Clique em Salvar.
4	Host the group configuration file on your TFTP server.

Host configuration files

We recommend hosting configuration files on the Cisco Unified Communications Manager TFTP server, which is where the device configuration file resides.

1	From Cisco Unified OS Administration, go to Software Upgrades > TFTP File Management, and then click Upload File. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers.
2	Click Browse, choose the `jabber-config.xml` file from your local system, leave the directory field blank, and then click Upload File. You should leave an empty value in the Directory text box so that the configuration file resides in the default directory of the TFTP server.

Restart TFTP server

You must restart your TFTP server before the client can access the configuration files.

1	From the drop-down on the top right, click Cisco Unified Serviceabilty, and then sign in.
2	Click Tools > Control Center - Feature Services, and then choose your Unified CM publisher from the Server drop-down.
3	Click Go, then scroll to CM Services, and click Cisco Tftp.
4	Scroll to the top, click Restart, and then click OK. You'll see a message that the service restart was successful. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers.

O que fazer em seguida

To verify that the configuration file is available on your TFTP server, open the configuration file in any browser. Typically, you can access the global configuration file at the following URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Create global configurations

Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.

Antes de começar

If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.

If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.

Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.

1

Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.

Use lowercase letters in the filename.
Use UTF-8 encoding.

Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface.

2

Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under <policies></policies>:

For call pickup:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup> <EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup> <EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

For hunt groups:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
To hide the decline button for an incoming call in a hunt group:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Configuration file requirements

Configuration filenames are case sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure the client can retrieve the file from the TFTP server.
You must use utf-8 encoding for the configuration files.
The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Ensure you check the structure of your configuration file for closing elements and that elements are nested correctly.
Your XML can contain only valid XML character entity references. For example, use & instead of &. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.
Open your configuration file in Microsoft Internet Explorer to see if any characters or entities are not valid.
If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file does not contain invalid characters or entities.
If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file most likely contains invalid characters or entities.

Configure moving a call into a meeting

When users are in the middle of a call, they may want to invite other coworkers into the discussion while making use of some advanced meetings features. Users can move that call to a meeting. De lá, as pessoas podem levantar a mão quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que está de acordo com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.

This feature requires specific Unified CM, Expressway, and Webex App site configuration, as detailed in the following steps.

Antes de começar

Mover uma chamada para uma reunião não funcionará nas seguintes configurações Webex Meetings site:

A criptografia é definida como de ponta a ponta ou PKI.
Telephony is disabled.
Video Mesh is deployed and media encryption is enabled.
The site is on the slow release channel. See Manage Software Release Channels for more information.

1	Configure SIP URI dialing on Unified CM. See Configure URI Dialing in the System Configuration Guide for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html You must configure a SIP Route Pattern in Unified CM to route calls to your Webex App site, such as `example.webex.com`.
2	Configure a partition and Calling Search Space (CSS), and then use the CSS as a Reroute Calling Search Space (CSS), which evaluates the partition to see if the rerouted destination is allowed. This configuration is required for users who make a call and then want to bring a remote participant into a meeting. See this document for the partition and CSS steps. For the reroute CSS for the softphone devices of the user, go to Device > Phone, find the device that you want to modify (for example, csf<userid>). Then, choose the CSS you created for the Rerouting Calling Search Space setting and then save your changes. A reroute CSS allows users to forward calls along a different path so that calls can be moved to meetings. The reroute CSS should have access to the SIP Route Pattern that you configured in the first step.
3	Configure an Expressway pair to route calls from Unified CM to Webex App. On an Expressway-C, configure two neighbor zones—one for Unified CM, one for an Expressway-E which can reach Webex App. See Configure Expressway for Mutual TLS Authentication for more information.
4	Ensure that your Webex Meetings site is on a minimum of 41.3 or later and that Telephony is Enabled. Para verificar sua versão de reunião, use as etapas em Determinar a versão do site Webex no Cisco Webex Control Hub.
5	Ative a experiência de reuniões com todos os recursos para qualquer usuário que deseja mover chamadas para reuniões. Customers are automatically enabled for this experience. If you encounter any issues, contact your partner or CSM for guidance. Remote users being added to an escalated meeting do not require this feature.
6	Users must set their default Webex App site using these steps.
7	In the jabber-config.xml file (Unified CM earlier than 12.5) or the Jabber Client Configuration profile (Unified CM 12.5 and later), set the `EnableMeetingPowerUp` parameter to `True`. For parameter configuration, see the relevant section in this chapter. For more information on parameters and their values, see Policy parameters in the Appendix.

Users are enabled for moving calls to meetings in Webex App. The changes take effect immediately, but users in active calls won't be able to move them to meetings until the next call.

For end user information about how to use the feature, see Move a Call into a Meeting.

Calling experience for users workflow

Use these tasks to customize various aspects of the calling experience for users: set login behavior (for on-net and MRA, for example) and set calling behavior.

For information about additional customization features, such as setting virtual backgrounds and prioritizing calling options, see Configure extra features after deployment.

1	Criar um perfil de gerente UC Your UC Manager Profile defaults to your organization's domain. This may mean that users need to manually specify a domain when they sign into Phone Services in Webex App. If you want to override the default and specify a domain, you can set up UC Manager Profiles for the whole organization or for user-level overrides. You can choose either the default option for your organization or manually create a new profile if you want users to sign into Webex App Phones Services with a different domain.
2	Editar um perfil de gerente UC You can edit your UC Manager Profiles in Control Hub at any time.
3	Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub Your UC manager profiles are tied in with the Calling Behavior setting (either organization-wide or user-level) in Control Hub. When you set the calling behavior, you can also choose the default option or a manual option for UC manager profiles.

Criar um perfil de gerente UC

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > da organização e, em Perfisdo UC Manager , selecione Adicionar perfil.

2

Adicione um Nome deperfil, escolha as configurações necessárias e clique em Salvar.

Insira um domínio de serviços de voz se você tiver SRV mas o domínio de e-mail de logon não for usado para descoberta de serviços. Ele também é necessário para o Remote Access Móvel (MRA). You can also enter a UDS server if the Webex App account user ID does not match the Unified CM user ID or ILS is not enabled in a multiple Unified CM cluster deployment. With both values entered, Webex App uses UDS first for the premises and Voice Services for MRA.

Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub

You can use Control Hub to set the calling behavior for specific users in your organization or for your entire organization. For Calling Behavior, you configure this setting for users so that they can use the calling feature set. Webex App first connects to cloud services and retrieves its configuration, including the calling behavior setting.

By default, the Webex App sends DNS SRV queries based on the Webex organization domain (the user email domain). If the Webex domain does not match the existing Voice Services Domain or you have multiple domains without a DNS SRV record for each, you can specify a UC Manager profile as an override setting—either your organization's default or one that you manually configured if you want to specify a different domain for users assigned to a UC Manager profile.

The option is not available if Hybrid Calling is still enabled for users in your organization. You must remove Hybrid Calling from users before you can assign Calling Behavior. See the Prepare Your Environment chapter for more information.

We recommend that you configure this setting based on your organization's needs—for example, you may want to enable specific users in your organization, have them test out the service, and then configure the service for your entire organization when you're ready.

Mais informações

Control which calling application opens when users make the calls from the Webex App. You can configure the client's calling settings, including mixed-mode deployment for organizations with users entitled with Unified CM, Webex Calling, and users without paid calling services from Cisco.

Depending upon the user’s calling license, the calling behavior options can be set up.

For Unified CM licensed users, you can set up to make calls directly from the Cisco Jabber or through the Webex App, and choose the domain (organization domain or UC Manager profile) that gets applied to the users. You can configure the settings at organization level, group level, and user level.
For users without paid calling services from Cisco, you can set up third-party applications to initiate calls. By default, all calls through the Webex App use "Call on Webex" option. You can configure the settings at the organization level.
For Webex Calling licensed users, the Webex App is the default calling application to make calls. Hence, no specific calling behavior configuration is needed.

Enable calling behavior settings at the organization level

The settings configured at the organization level automatically apply to all users under the organization.

1	Faça logoff no Control Hub em https://admin.webex.com
2	Vá para Serviços > Calling > do cliente.
3	Go to Calling Behavior section and set the calling behavior options for Unified CM Users and Users without Paid Calling Services from Cisco. For Unified CM Users: Select Use the email domain of the user to apply your organization's domain (default option) to all Unified CM users in Webex App, or select the Use UC Manager Profile for calling and choose a created UC Manager profile from the dropdown. Select Open Cisco Jabber from the Webex app check box, if the organization uses the Jabber app for calling. Unified CM users can make calls directly in Cisco Jabber or through Webex. When users make call in Webex App, the Cisco Jabber app launches and is used to make the call. For Users without Paid Calling Services from Cisco: Select Open third-party app from Webex check box to allow all the users to make calls through a third-party app, even if they haven't enabled calling in Webex. When users make call in Webex App, the third-party app is launched and used to make the call.

Enable calling behavior settings at the group level

You can enable unified CM calling behavior organization settings for a user-group through a Calling template. You can create a template and assign to the user-group. The configuration in the template applies to all users in the group.

To create a template

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Edit service licenses for individual users.

1	Log in to Control Hub at https://admin.webex.com.
2	Go to Services > Calling > Client Settings > Templates
3	Clique em Criar modelo.
4	In the General section, type the Template name and description.
5	Go to the Calling behavior section and update following settings. Select the Use the email domain of the user to apply your organization's domain (default option) to the user group, or select the Use UC Manager Profile for calling and choose a created UC Manager profile from the dropdown. Select the Open Cisco Jabber from the Webex app check box to allow Unified CM users to make calls directly in Cisco Jabber or through Webex. When users make call in Webex App, the Cisco Jabber app launches and is used to make the call.
6	Clique em Criar modelo e próximo.
7	Pesquise e selecione um grupo para esse modelo na caixa pesquisar.
8	Clique em Concluído. To delete the template, click the template and select Delete from the Actions drop-down list. In the Delete template page, check the check box informing you that deleting a template is permanent, and then click Delete. To modify the template, click the template, modify the toggles, and click Save.

To apply an existing template to a user-group

Alguns ponteiros a considerar ao aplicar os modelos de Chamada:

When a user is on boarded to an organization, the user inherits the settings from the organization-level.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, então as configurações do modelo de Chamada se aplicarão.
If a user belongs to multiple user-groups, then the template with the highest rank (Rank 1) takes the highest precedence and that template settings apply.
If the user has individual user settings, then these settings take precedence over user-group or organization-level settings.

See Configure settings templates for more information about managing your templates.

You can apply the existing template either from Group section or Calling section.

To apply template from Group section, see: Configure settings template.

To apply from the Calling section, perform the following steps:

1	From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services in the left navigation bar and then click Calling > Client Settings > Templates.
2	Click the … icon next to an existing template and then click Apply template.
3	Type the group name to which you want to apply the template and then choose the group.
4	Clique em Concluído.

Override calling behavior organization settings at the user level

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Edit service licenses for individual users.

1	Log in to Control Hub at https://admin.webex.com.
2	Go to Management > Users and select the user that you want to modify.
3	Select Calling > Calling Behavior.
4	Toggle off the Use organization level settings to override the organization default settings with the user settings. To revert to the organization default settings, toggle on the Use organization level settings. The toggle is visible only when the user is not part of any group and overriding the organization level settings.
5	Update the following calling behavior settings: Select the Use the email domain of the user to apply your organization's domain (default option) to the user, or select the Use UC Manager Profile for calling and choose a created UC Manager profile from the dropdown. Select the Open Cisco Jabber from the Webex app check box to allow a Unified CM user to make calls directly in Cisco Jabber or through Webex. When a user makes call in Webex App, the Cisco Jabber app launches and is used to make the call.
6	Click Save and confirm Yes.

Override calling behavior group level settings at the user level

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Edit service licenses for individual users.
Make sure that the user is a part of a user group with the calling template assigned.

1	Log in to Control Hub at https://admin.webex.com.
2	Go to Management > Users and select the user that you want to modify.
3	Select Calling > Calling Behavior.
4	Update the following calling behavior settings: Select the Use the email domain of the user to apply your organization's domain (default option), or select the Use UC Manager Profile for calling and choose a created UC Manager profile from the dropdown. Select the Open Cisco Jabber from the Webex app check box to allow the Unified CM user to make calls directly in Cisco Jabber or through Webex. When a user makes call in Webex App, the Cisco Jabber app launches and is used to make the call.
5	Click Save and confirm Override setting.

The marking Overridden displays beside the updated field. To revert to the group template settings, click Actions > Reset. To view the details of calling template inherited by the user, click Actions > View inheritance.

The Reset option is available only when the inherited settings are overridden for the user.

Manual connection settings

Manual connection settings provide a fallback mechanism when Service Discovery is not used.

When you start Webex App, you can specify the authenticator and server address in the Phone Services window. The app caches the server address to the local application configuration that loads on subsequent starts. Webex App prompts users to enter advanced settings on the initial start if the app cannot get the authenticator and server addresses from the service profile.

Authenticate with phone services in Webex App

If you have DNS SRV implemented, users will be autodiscovered for phone services in the Webex App and they can use their SSO or manual credentials to sign in. If you don't, you can still simplify their sign-in process by configuring a UC manager profile (covered earlier in the guide). If none of these options is in place, users must manually enter a server address for the UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) that you provide to them.

If you have autodiscovery through DNS SRV or configured a UC manager profile, users simply open Webex App and are prompted for SSO or manual credentials. No further steps are needed.

The option to enter the server address or UC domain is not presented if you use service discovery with matching login and UC domains. The option also doesn't appear if you specified a UC manager profile for the specific domain for Phone Services.
If you don't have autodiscovery through DNS SRV, help your users follow these steps:
1. Access the Phone Services settings using the applicable Webex App platform:
  - For Windows, click your profile picture, choose Settings, and then click Phone Services.
  - For Mac, click your profile picture, choose Preferences, and then click Phone Services.
  - For Android, tap your profile picture, choose Settings, and then choose Phone Services.
  - For iPhone and iPad, tap your profile picture, and then choose Phone Services
2. Enter an option, depending on the authentication type and platform:
  For Windows or Mac, enter one of the following:
  - Server address—Enter the User Data Service (UDS) server if you don't have SRV records configured. Typically, this is the Unified CM publisher.
  - UC Domain—Enter the domain name of the Unified CM that is used for service discovery.
  For Android, iPhone, or iPad, enter the UDS server or domain name in the Server Address or UC Domain field, and then tap Apply or Apply Changes.
  
  If both Server address/UDS Server and UC domain/Voice Services Domain are configured, Server Address determines the Home Cluster (autodiscovery through DNS SRV is ignored) and UC domain determines whether the client is on-premises or off-premises (MRA).
3. Tell users to enter their username and password when they're prompted in the app, and then they can sign in.
  
  The sign in screen varies, depending on the existing SSO setup.

Users are authenticated with phone services and can use Calling in Webex App (Unified CM) features.

O que fazer em seguida

Train Your Users—You can direct users to the Supported calling options article or use it in your training materials to assist your users with learning how to use the feature set (such as putting a call on hold in Webex App or using desk phone control) in Calling in Webex App (Unified CM).
Troubleshoot Issues—If there are errors with registration, see the troubleshooting material in this guide for more information.
Reset Server Information—If the phone services information changes or you need Webex App users to reenter the server information for the Unified CM (for example, moving from a lab to production server), they must reset the database (for desktop, under Settings > Health Checker > Reset Database). For mobile apps, users must uninstall and reinstall on their devices to reset server information.

Configure extra features after deployment

These extra features are not mandatory for the first-time deployment of Calling in Webex App (Unified CM). However, after you complete the initial deployment steps, you can configure these features for more customization for you and your users. You can refer to the documentation that is linked for each feature for additional guidance.

Go to the article links to learn how to configure these additional features:

Tabela 1. Documentation for extra features
Help Center article	Feature description and benefits
Defina as configurações de chamada da sua organização no Control Hub	Você tem total controle e flexibilidade como administrador no gerenciamento de diferentes implantações de chamada com esses recursos de configurações de chamada no Control Hub. Enable and prioritize different calling options (such as work number or extension, SIP address, and so on) and set single click-to-call for users.
Configurar o roteamento de endereços SIP da sua organização	If you configure this setting in Control Hub and change the default option, SIP calls in Webex can route through your Unified CM environment for the domains that you enter. This setting reduces calling traffic from going directly to the cloud and back.
Configurar planos de fundo virtuais a usuários do aplicativo Webex	Desfocar seu plano de fundo faz com que a proximidade apareça fora de foco para que as pessoas não possam ver o que está por trás de você. As an administrator, you can use Control Hub to configure what options users have for applying virtual backgrounds to their meetings and calls in Webex. Você pode permitir que os usuários usem fundos pré-definidos ou seus próprios fundos personalizados.
Configure virtual cameras for calls and meetings in Control Hub (macOS only)	You can use Control Hub to enable or disable virtual camera usage for your users' calls and meetings in the Webex app. Users can use a virtual camera, such as an application, driver, or software, to create an overlay of video, images, or feeds.
Enable or disable video for calling in the Webex App (Call on Webex only)	You can disable video for calling and other Webex services on the Webex app. Enabling and disabling the video option is available for all Calling licenses and is configured on the organization or user level in Control Hub. The Control Hub setting only affects Call on Webex. If you want to configure video for Calling in Webex App (Unified CM), use the `EnableVideo` parameter in the config file or associated service profile on Unified CM. See the customization parameters in the Appendix for more information.
Enable or disable remote desktop control for calling in the Webex App (Call on Webex only)	You can disable Remote Desktop Control (RDC) for Calling and other Webex services on the Webex app. Enabling and disabling RDC is available for all Calling licenses and is configured on the organization or user level in Control Hub.

Known issues and limitations with Calling in Webex App (Unified CM)

You can also use the Known Issues article for information that is specific to the Webex App.

Celular

These limitations apply to Wi-Fi to LTE call handoff on Webex for mobile (41.8):
- This feature only supports active call handover of 1 call.
  
  For multiple concurrent calls on the Webex mobile app, all calls end after the network switch.
- The sharing capability is lost after the network switch, so the calling user cannot start or receive a share during that call.
- An active call ends if the network does not recover within 20 seconds.
- If Call recording is active, the recording is stopped and won't continue after handover.
- Network handover does not support the following: midcall features (such as hold or transfer), screen share handover, conference call handover, call center features.
Calling in Webex App (Unified CM) for mobile and proximity pairing do not work together.
When running two instances of the app on a mobile platform, a message about another active connection appears.
For numbers in a contact card on the mobile apps, users must tap the green video icon to see other users' numbers.
For Webex App login and phone services, the web sessions are separated. For example, a user can be prompted two times for authentication even through the same IdP (SSO) is configured for components in your calling environment and the Webex cloud. To fix this issue, you can upgrade your Unified CM and Expressway environment to support the SSO redirect URI enhancement. See the Prepare Your Environment chapter for more information on this recommended configuration.

Geral

Calling in Webex App (Unified CM) does not work alongside Hybrid Calling or Webex Calling. You must disable Hybrid Calling or Webex Calling user enablement before you can enable Calling in Webex App (Unified CM) for your users. See the Prepare Your Environment chapter for more information on how to disable Hybrid Calling for users.
Certificates issued with a deprecated signature algorithm (such as SHA-1) do not work; you must use a supported secure signature algorithm such as SHA-256 or later, as documented in the Certificates chapter in the Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Cross-launch calling app functionality and Calling in Webex App (Unified CM) cannot be configured for a single user. You can use Control Hub to do overrides and set calling behavior for individual users—for example, you may want some users on Calling in Webex App (Unified CM) and some users on a Cisco Jabber app cross-launch.
Phone services and coexistence with Jabber:
- Phone Services can only be used on one device of each type (desktop and mobile). Phone Services cannot be signed in on both Jabber and Webex App at the same time.
- Jabber and Webex App each try to register as the same softphone device in Unified CM. A registration popup lets you choose which client you want to use for calling.
  
  If a user is already registered on one client, and then somehow another client forces registration, that user does not see the dialog on the originally registered client
Calls through Calling in Webex App (Unified CM) do not leverage Webex Video Mesh nodes.

Manage Calling in Webex Teams (Unified CM)

Configure os usuários para mover contatos do Jabber e configurações comuns ao aplicativo Webex

Esse recurso está integrado ao Cisco Jabber e fornece uma maneira de migrar contatos na lista de amigos e outras preferências de usuário comuns do Jabber para o Webex. Os dados são criptografados. Você só precisa definir algumas configurações antes que os usuários vejam essa opção aparecer automaticamente no Jabber.

Saiba como configurar os usuários do Jabber para migrar para o aplicativo Webex .

Acessar estatísticas de chamadas para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Durante uma chamada, você pode acessar as estatísticas de chamada, tais como taxa de quadros de vídeo, codec de áudio, perda de pacotes, jitter e uso de largura de banda. Um indicador também aparece que mostra o ambiente de chamada no qual você está (seu administrador ou equipe de suporte pode precisar essas informações para fins de solução de problemas).

Siga as etapas ou peça aos usuários que sigam as etapas em Acessar estatísticas de chamadas para acessar estatísticas de uma chamada no aplicativo Webex para desktop ou celular.

Editar um perfil de gerente UC

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Gerenciamento > da organização e, em Perfisdo UC Manager , selecione a elipse ....
2	Escolha Editar.
3	Faça as edições necessárias e, em seguida, clique em Salvar.

Diagnóstico no aplicativo Webex

O diagnóstico disponível no aplicativo Webex (desktop e VDI) ajuda você e seus usuários a resolver problemas de conexão, verificar a qualidade da mídia e coletar informações importantes de solução de problemas.

Ao configurar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM), você pode encontrar problemas relacionados à conexão ou às configurações necessárias (como o domínio de voz e os serviços UC). Usando esta ferramenta, você pode diagnosticar quais serviços estão configurados corretamente e o que está faltando. Esse recurso é útil para solucionar problemas de cenários e reduzir casos de suporte, seja migrando para o Calling no aplicativo Webex (Unified CM) ou configurando novos usuários.

Quando o usuário tiver problemas, ele poderá acessar a exibição de diagnósticos e exportar os dados para compartilhar com você ou com o suporte.

Configurações do Unified CM — Configurações críticas (para migração do Jabber, bem como nova configuração do usuário) para que os serviços telefônicos funcionem corretamente, como:
- Versão do Unified CM
- domínio de serviço UC
- SSO
- Serviços UC, como correio de voz
- Expressway para MRA
Qualidade de mídia —Qualidade de vídeo, áudio e compartilhamento em ambas as direções
Dispositivos —Informações do dispositivo quando os usuários estão conectados a dispositivos

Para ver as teclas de atalho para mostrar a janela de diagnóstico, consulte Teclado e atalhos de navegação .

Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub

Na exibição de dispositivos do Control Hub, você pode obter uma lista de todos os fones de ouvido Cisco registrados na sua organização para fins de rastreamento. Você pode encontrar mais detalhes e opções de gerenciamento para cada entrada de fone de ouvido. Essas informações podem ajudá-lo a tomar decisões sobre se os fones de ouvido precisam ser substituídos ou solucionados com problemas.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub .

A conexão é perdida para a nuvem Webex

Se https://status.webex.com ou o verificador de integridade mostrar uma queda total ou parcial do aplicativo Webex, a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) ainda funcionará para os usuários que já estiverem conectados, desde que o tipo de chamada seja uma chamada do Unified CM e passe pela infraestrutura do Unified CM.

As chamadas do Unified CM não podem ocorrer nos seguintes cenários quando o início de sessão está bloqueado:

Início de sessão no primeiro dia do usuário
Finalizar sessão no aplicativo Webex e iniciar sessão novamente

As chamadas do Unified CM podem acontecer nos seguintes cenários em que o aplicativo permanece conectado:

Saia ou saia do aplicativo Webex e reinicie—restos de dados em cache (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e a chamada do Unified CM não são afetados, mas a presença quando em uma chamada não é enviada a outros usuários.
Reinicie o dispositivo no qual o aplicativo Webex está sendo executado — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e a chamada do Unified CM não são afetados, mas a presença quando em uma chamada não é enviada a outros usuários.

Solução alternativa do Single Number Reach (SNR)

Se o Unified CM não estiver acessível a partir do aplicativo Webex, os usuários poderão usar o Self Care Portal (um link está disponível no aplicativo Webex) para configurar o Single Number Reach (SNR) de modo que as chamadas sejam encaminhadas para o celular através do PSTN. Para as etapas administrativas, consulte o capítulo de Recursos do Cisco Unified Mobility no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager . Para configuração de autoatendimento do usuário, consulte o Guia do usuário do Portal de autoatendimento .

Solucionar problemas com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Se você ver problemas de registro ao tentar usar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM), verifique esses itens da lista antes de enviar um ticket.

1	Verifique se qualquer CTI-RD ou Cisco Spark-RD foi removido do Unified CM para o usuário; se não, exclua quaisquer dispositivos remotos perdidos.
2	Se sua organização estiver habilitada para um comportamento de chamada diferente (como uma inicialização cruzada para outro aplicativo de chamada) no Control Hub, desative esse recurso e remarque Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) porque o registro e a inicialização cruzada do Unified CM não podem ser ativados juntos.
3	Saia do Jabber se ele estiver instalado na mesma máquina, pois o Jabber e o aplicativo Webex não podem ser registrados no Unified CM no modo softphone ao mesmo tempo.
4	Verifique outra configuração no Unified CM. Alguns culpados comuns incluem o seguinte: Nenhum Dispositivos controlados na conta de usuário final do Unified CM. Certifique-se de que o dispositivo de soft phone seja adicionado aos Dispositivos controlados. Espaço de Pesquisa de Chamada de Assinatura ausente para usuários do Extension Mobility. Certifique-se de que um valor esteja selecionado para esta configuração. Uma permissão do Grupo de controle de acesso ausente na conta do usuário final: Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam a transferência e conf conectadas . Certifique-se de que esta caixa esteja marcada.

O que fazer em seguida

Se você tiver resolvido todas essas etapas e os problemas ainda persistirem, reinicie o aplicativo Webex e escolha Help > Send Feedback para enviar registros e abrir um caso para que a equipe de suporte investigue.

Mensagens de erro no aplicativo Webex

Um ícone de aviso será exibido no aplicativo se o aplicativo Webex não for registrado no Unified CM devido a uma falha ao iniciar sessão ou outro motivo. Um resumo do motivo é exibido ao lado do ícone.

Você pode passar o mouse sobre o ícone para mostrar uma mensagem de erro que pode lhe dar pistas sobre o que solucionar problemas. Você também pode clicar no ícone para ver se há alguma próxima etapa que você precisa seguir para resolver o problema (como iniciar sessão nos serviços telefônicos ou iniciar uma nova sessão).

Consulte a documentação Mensagens de erro para obter mais informações sobre os erros que podem aparecer no aplicativo Webex e como resolver o problema.

Visão geral

Visão geral das chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

A solução Calling no Aplicativo Webex (Unified CM) permite que você registre o Aplicativo Webex diretamente no ambiente de controle de chamadas do Cisco Unified Communications Manager (empresa local, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud ou conforme fornecido por meio de uma solução de parceiro HCS).

Usuários

Esta solução aprimora a experiência de chamada para usuários finais, permitindo que eles façam chamadas diretamente no aplicativo Webex por meio do ambiente Unified CM, usem recursos midcall e controlem o telefone de mesa do aplicativo Webex.

Ao discar do aplicativo Webex, os usuários podem usar as mesmas cadeias de discagem ou prefixos que fazem nos telefones de mesa; o aplicativo Webex funciona como qualquer outro telefone de mesa registrado no Unified CM. As chamadas do Unified CM que são estabelecidas no aplicativo Webex usam a configuração que está em vigor para a implantação do Unified CM (como localização, configurações de largura de banda, mídia de ponto a ponto e assim por diante).

Administradores

Como administrador de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), reutilize a configuração existente do Unified CM e Mobile and Remote Access (MRA) que você já deve ter tido no local. O modelo de implantação é semelhante ao Jabber. Os mesmos tipos de dispositivo são usados: No modo softphone, o aplicativo Webex é registrado como um dispositivo SIP com o tipo de produto "Cisco Unified Client Services Framework" ou CSF para desktop, TCT ou BOT para celular e TAB para tablets. Como alternativa, o aplicativo Webex pode se conectar ao Unified CM usando CTI para controlar os terminais do usuário.

O aplicativo Webex faz sua conexão principal com a nuvem Webex para obter sua configuração de serviço (mensagens, reuniões, presença, listas de contatos, comportamento de chamadas e assim por diante), mas também lê a seguinte configuração do ambiente Unified CM para fornecer funcionalidade de chamada específica aos usuários:

A descoberta inicial do Unified CM por meio da consulta DNS para descobrir qualquer domínio de serviços de voz configurado. (Em um ambiente com vários clusters, o serviço de busca entre clusters também é aproveitado para determinar para qual cluster o usuário do Unified CM está alojado.) Um domínio externo (implantação MRA) também é descoberto. (Se o domínio Webex não corresponder ao domínio de serviços de voz existente, você poderá definir um domínio de serviços de voz no Control Hub e associado a usuários específicos.)
Perfis de serviço de UC (para correio de voz por meio do Unity Connection, serviços CTI e funcionalidade de chamada avançada por meio de parâmetros suportados no perfil do serviço de configuração do Jabber ou no arquivo XML)
Credenciais de registro único (SSO) se um Provedor de identidade (IdP) estiver integrado
Tokens de banho, incluindo temporizadores de atualização e expiração. (Os usuários precisam autenticar novamente se uma sessão expirar.)
Validação de certificado

Recursos de chamadas no aplicativo Webex

Essa integração fornece o seguinte conjunto de recursos no aplicativo Webex para desktop (Windows e Mac) e para celular (Android, iPad e iPhone). Sempre que possível, as listagens de recursos nesta tabela incluem um link para um artigo de ajuda relevante para os usuários finais. Consulte Chamadas de áudio e vídeo para obter mais informações gerais sobre como fazer uma chamada. Consulte Opções de chamadas suportadas para uma tabela de comparação de recursos para usuários finais.

Recursos básicos de chamada

Tabela 1. Recursos básicos de chamada
Recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atender chamada	—	✓	✓
Atender a chamada sem compartilhar vídeo	Consulte Desativar o vídeo para todas as chamadas recebidas .	✓	✓
Controle De Telefone Fixo	Controle do telefone fixo (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex)—Consulte Fazer chamadas com seu telefone fixo .	✓
Entrada DTMF durante a chamada	—	✓	✓
Encerrar chamada	—	✓	✓
Fazer chamada	—	✓	✓
Habilitar / desabilitar microfone	—	✓	✓
Em uma Presença de chamada	No aplicativo Webex, os usuários na mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.	✓	✓

Recursos de chamada intermediária

Tabela 2. Recursos de chamada intermediária
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atendimento de chamadas	Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não puder atender uma chamada recebida no telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estiverem no mesmo grupo de captura. Esse usuário pode atender a chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de captura. Consulte Atender a chamada de outra pessoa .	✓	✓
Gravação de chamadas	Você pode determinar a quantidade de controle que os usuários têm sobre a gravação de chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e efetuadas podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamadas, eles poderão iniciar e parar as gravações a seu próprio critério. Quando uma chamada está sendo gravada, a gravação continua se um usuário move a chamada para outro dispositivo, mescla a chamada com outra chamada ativa ou faz uma chamada de conferência. São apresentados com um indicador visual que permite que eles saibam quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas .	✓	✓
Chamada em espera	Quando um usuário já está em uma chamada e outra pessoa liga, o usuário chamado pode escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Atender chamada em espera para obter mais informações.	✓	✓
Chamadas de conferência	Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, eles podem querer adicionar outras pessoas na chamada para iniciar uma chamada de conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas em chamadas de conferência iniciadas dessa forma. Consulte Iniciar uma chamada de conferência .	✓	✓
Controlar seu dispositivo de vídeo a partir do aplicativo	Os usuários podem iniciar ou parar de compartilhar seu vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiverem conectados a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar vídeo, eles não precisarão mais ir até o quadro e desativar o vídeo. Eles podem desativá-lo no aplicativo. Consulte Desativar o vídeo durante uma reunião ou ligar para dispositivos Webex Boards, Room e Desk .	✓
Colocar em espera/continuar	Os usuários colocam uma chamada em espera e recomeçam no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera .	✓	✓
Grupos de busca	Os usuários podem iniciar sessão ou sair de um grupo de busca a partir das configurações de chamada. Quando estiverem conectados e uma chamada entrar em um grupo ao qual pertencem, eles verão o número do grupo de busca na notificação de chamada recebida. Inicie sessão em um grupo de busca .	✓	✓
Mesclar	Os usuários pegam 2 chamadas ativas e as mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas .	✓	✓
Exibição automática espelhada	Exibição automática espelhada — Por padrão, quando os usuários compartilham vídeo durante uma chamada, eles podem ver a si mesmos como se você estivesse olhando em um espelho. Se eles texto atrás deles e querem lê-lo facilmente em vez de ter que lê-lo para trás, tehey pode querer fora do Espelhar minha visualização de vídeo configuração. Essa configuração não afeta a maneira como outras pessoas na reunião o veem. Consulte Desativar a exibição de espelho para seu vídeo de exibição automática..	✓	✓
Transferir uma chamada para uma reunião	Os usuários em uma chamada podem aproveitar os recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro de comunicações. Basta transferir essa chamada para uma reunião com todos os recursos. Antes de transferir a chamada para uma reunião, os usuários podem até convidar outras pessoas para a discussão.	✓	✓
Múltiplas linhas	Os usuários podem usar até 8 linhas telefônicas com o aplicativo Webex e aproveitar recursos de chamadas avançados em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferência, grupo de busca, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir diferentes toques para cada linha. E você pode ativar a presença para linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido aos usuários. Consulte Alterar a linha ativa para chamadas .	✓
Estacionar e recuperar chamadas	Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.	✓	✓
Retomar de diferentes dispositivos	Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo de desktop e retomá-la no celular. Ou coloque a chamada do seu celular em espera e retome-a em um telefone fixo. Vá em qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e retomar onde quer que seja conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera .	✓	✓
Compartilhamento de tela	Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo da tela de um computador durante uma chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de ter que compartilhar toda a tela. Se um usuário atender no telefone de mesa, um compartilhamento de tela ainda será possível. O usuário do telefone verá a tela compartilhada no telefone se for compatível com vídeo, caso contrário, ele verá a tela compartilhada no aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica . Os usuários podem compartilhar sua tela, independentemente da pessoa para quem ligaram, estar usando um dispositivo registrado em nuvem ou um dispositivo no local. O compartilhamento de tela ainda é enviado com uma alta taxa de quadros (30 FPS), alta resolução (1080p) e inclui áudio.	✓
Alternar entre câmeras frontal e traseira	Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre câmeras frontal e traseira. Veja as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo .		✓
Transferir	Redireciona uma chamada conectada dentro do aplicativo Webex. O destino é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica .	✓	✓
Câmeras virtuais	Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓

Recursos adicionais

Tabela 3. Recursos adicionais
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Adicionar uma pausa à cadeia de caracteres de discagem	Os usuários podem adicionar uma pausa a um número de telefone inserido, que pode ser necessária se entrarem em uma chamada de conferência e precisarem inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que dá um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas seguidas para estender o atraso. Por exemplo: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Adicionar contatos, pesquisar seus contatos e fazer uma chamada	Os usuários podem adicionar colegas de trabalho em uma lista de contatos e agrupá-los do jeito que quiserem, tornando as pessoas mais fáceis de encontrar quando os usuários precisam conversar ou ligar. Os usuários podem até procurar contatos do Outlook (Windows), lista de endereços local (Mac) e contatos de telefone local (iPhone, iPad e Android) no aplicativo Webex, para que possam encontrar facilmente contatos e fazer uma chamada. Ao adicionar seu colega à lista de contatos, você pode editar o perfil dele e adicionar números de telefone adicionais a ele. Em seguida, você verá o novo número de telefone quando fizer uma chamada de áudio ou vídeo, para que seja mais fácil ligar para ele no número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos .	✓	✓
Controle de ganho automático (AGC)	O AGC é um circuito exclusivo que ouve o nível de áudio recebido e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito altos ou muito suaves. Quando o volume do áudio está muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio é muito macio, ele amplifica automaticamente o som. Isso não ajusta o volume de áudio no nível do SO.	✓	✓
Chamar no aplicativo Webex	Os usuários podem escolher se devem ligar para pessoas usando seu número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma maneira rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro de comunicações durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do aplicativo Webex. Os usuários só têm acesso ao teclado de discagem se tiverem uma licença de chamada paga. Se eles tiverem uma licença de chamada gratuita, ainda poderão ligar para outros usuários do aplicativo Webex.	✓	✓
Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex	Se estiver usando um fone de ouvido Cisco 730, os usuários poderão usar o adaptador USB ou Bluetooth para atender e finalizar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como ativar e desativar o som das chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no fone de ouvido Cisco 730 .	✓
Histórico de chamada	Quando um usuário liga para outras pessoas da organização, ele vê mais detalhes sobre os números de telefone no histórico de chamadas. Assim, para ligar de volta para alguém, esse usuário pode ver se está ligando para um número comercial ou celular. Os usuários podem selecionar o ícone Chamar ao lado do nome ou número de alguém em seu Histórico de chamadas e ligar automaticamente para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número contatar outras pessoas. Depois que retornam uma chamada perdida, eles podem excluir a chamada do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Exibir histórico de chamadas e reuniões para obter mais informações.	✓	✓
Estatí. de chamada	Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas da chamada, como perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Acessar estatísticas de chamadas .		✓
Clique para chamar do Outlook	Você pode configurar seu computador Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para números de chamada que você clica fora do aplicativo, por exemplo, no Microsoft Outlook ou de um link no navegador da web. Consulte Clique para ligar de outro aplicativo .	✓
Códigos de assunto de cliente (CMCs) e códigos de autorização forçada (FMCs)	Com códigos de assunto de cliente (CMCs) e códigos de autorização forçada (FACs), você pode gerenciar efetivamente o acesso de chamada e a contabilidade. Os CMCs ajudam na contabilidade e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer. Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica que a chamada está relacionada a um assunto de cliente específico. Você pode atribuir códigos de assunto de cliente a clientes, alunos ou outras populações para fins de contabilidade e faturamento de chamadas. Os FACs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que seja atribuído a um determinado nível de acesso antes da chamada ser concluída. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente .	✓	✓
Integração do Contact Center	O aplicativo Webex pode se integrar ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop do Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Essa integração oferece suporte a recursos do centro de contatos, como multilinha, gravação, conferência e muito mais. Consulte Contact Center Integration para obter os recursos suportados mais recentes.	✓
Diagnóstico no aplicativo Webex	Se os usuários tiverem problemas de conexão, eles podem usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam a solucionar quaisquer problemas que estejam enfrentando. Consulte o capítulo de Solução de problemas.	✓
Discar via escritório (DVO)	Quando você configura usuários com DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando a conexão do telefone celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas, mesmo se os dados não estiverem disponíveis. Não importa a opção escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para que as pessoas possam identificar facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas comerciais através de uma conexão de telefone móvel .		✓
Mapeamento do plano de discagem	Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem no Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem no seu diretório. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Chamadas de emergência	Se os usuários fizerem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada será feita usando o aplicativo de telefone do dispositivo, facilitando para que os Serviços de emergência identifiquem um local por meio da operadora de rede.		✓
Estender e conectar	Você pode configurar os usuários para se conectar a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários poderão ver esses dispositivos em Dispositivos alternativos ao acessar as configurações de chamadas. É onde eles podem adicionar ou editar os números de telefone desses dispositivos. Consulte Efetuar uma chamada de um dispositivo alternativo .	✓
Falha rápida (MRA)	O Webex pode detectar falha rapidamente, seja um desligamento controlado, uma falha no nó ou na rede, e falha facilmente em um caminho de backup pelo MRA para que a produtividade do usuário não seja afetada. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Verificador de integridade do status dos serviços telefônicos	Se não tiver certeza se o Serviço telefônico está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão telefônica do aplicativo. No Windows, eles clicam na imagem do perfil e vão para Help > Health Checker . No Mac, eles vão para Help > Health Checker . O Health Checker testa a conexão e informa aos usuários se há um problema.	✓
Vídeo de alta definição (HD)	Os usuários podem ativar ou desativar o vídeo HD clicando na imagem do perfil, indo para Settings (Windows) ou Preferences (Mac), selecionando Video e, em seguida, ativando ou desativando a configuração. Eles podem querer desativar o vídeo HD se a CPU do computador estiver em execução alta ou se quiserem salvar a largura de banda da rede durante uma chamada ou reunião.	✓
Monitoramento de localização	Você pode ativar o monitoramento de localização para que, quando os usuários ligarem para os serviços de emergência do Webex (por exemplo, 911), a localização seja compartilhada automaticamente com as equipes de emergência.	✓	✓
Chamadas perdidas	Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de crachás vermelho na guia Chamadas. A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e efetuadas e você pode ligar de volta para alguém do seu Histórico de chamadas. Suas reuniões agendadas estão listadas na guia Reuniões, facilitando a distinção entre os dois tipos de comunicação.	✓
Mais opções de chamadas	Os usuários podem ligar para o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo onde fariam qualquer tipo de chamada (exemplo: procure alguém ou esteja em um espaço com essa pessoa).	✓
Janela de várias chamadas	Os usuários do aplicativo Webex com várias linhas veem isso por padrão. É uma janela flutuante separada para ajudar no gerenciamento de várias linhas ou linhas compartilhadas. Consulte Gerenciar suas chamadas telefônicas na janela de Várias chamadas .	✓ (Windows)
Transferência de rede (Wi-Fi para LTE)	Quando você estiver em uma chamada ativa e precisar mudar de redes, mas deseja manter a chamada no Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente, sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Consulte os recursos do Unified CM em Preparar seu ambiente.)	✓	✓
Números de telefone em cartões de contato	Os números de trabalho e de celular são sincronizados do Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer que o Conector de diretórios da Cisco sincronize os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)	✓	✓
Ação e erro de conexão do serviço telefônico	O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro .	✓	✓
Janela De Chamada Pop-out	Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada é exibida e ambos os usuários podem acessar os recursos de chamadas. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder às mensagens críticas.	✓
Chamada PSTN para usuários de aplicativos móveis na Índia	Os usuários na Índia podem fazer essa chamada quando não podem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamadas do dispositivo. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.		✓
PSTN para dispositivos de modo pessoal	Aproveitando as Chamadas híbridas, você pode fornecer acesso PSTN aos dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte o Guia de implantação de chamadas híbridas para Cisco Webex Devices .)	✓
Relatório de local do RedSky para chamadas de emergência	Para cumprir o ato de Ray Baum, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.	✓	✓
Portal de autoatendimento — Encaminhamento de chamadas	Se os usuários precisarem atender suas chamadas comerciais de outro número, eles poderão configurar o encaminhamento de chamadas diretamente do aplicativo Webex. Basta inserir o número de encaminhamento de chamadas e todas as chamadas tocarão nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e Acessar mais configurações de chamadas .	✓	✓
Portal de autoatendimento — Single Number Reach (SNR)	Os usuários podem acessar o Portal de Ajuda do aplicativo Webex e adicionar mais números para os dispositivos que desejam tocar simultaneamente com o número de diretório corporativo. Consulte Obter chamadas de trabalho em qualquer número e Acessar mais configurações de chamada .	✓	✓
Suporte para fones de ouvido Cisco série 500 e série 700 (bluetooth)	Se os usuários tiverem o fone de ouvido Cisco série 700, eles poderão usar o adaptador USB para atender e finalizar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como ativar e desativar o som das chamadas. Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, agora você pode acompanhar isso no Webex Control Hub. Isso permite que você acompanhe o inventário e solucione problemas de seus usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓
Suporte para fones de ouvido Jabra	Consulte Details %20about% 20Headset%20Support para modelos compatíveis.	✓
Suprima notificações de chamada ao apresentar, quando o DND estiver ativado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.	Os usuários podem desativar o som das notificações de chamadas recebidas para que não vejam ou ouçam alguém chamando. Se o correio de voz estiver configurado, o chamador poderá deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e no histórico de chamadas.	✓
Alterne sua chamada do Webex para o aplicativo do seu telefone celular	Quando você estiver em uma chamada ativa no Webex e quiser atender a sua chamada em execução, basta alternar sua chamada do Webex para o aplicativo do seu telefone celular. Você mantém a conectividade e a qualidade da chamada com apenas uma pausa curta na sua chamada enquanto faz a troca rápida de More . (Consulte o capítulo Implantação e Alternar sua chamada para o aplicativo do telefone móvel .)		✓
protocolo tel, sip e clicktocall	Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.	✓	✓
Correio de voz	Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar o correio de voz na guia Chamadas. Há um contador de símbolos vermelhos que permite a eles saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvir as mensagens, seja com o aplicativo Webex ou telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte Correio de voz .	✓	✓
Correio de voz visual	Correio de voz visual—Chega de chamadas ausentes no aplicativo Webex. Os usuários recebem uma guia de Correio de voz dedicada para gerenciar todos os correios de voz. Há um contador de símbolos vermelhos que permite a eles saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvir suas mensagens, seja com o aplicativo Webex ou com o telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparecerá. Consulte Correio de voz .	✓

Recursos de implantação

Tabela 4. Recursos de implantação
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Notificações Push (APNs) da Apple e do Android	Nos dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações push permitem que o usuário saiba sobre as chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Preparar seu ambiente .) Devido às regulamentações na China, os usuários de iPhone e iPad não têm mais a opção de slide para atender chamadas recebidas quando o dispositivo móvel está bloqueado. Em vez disso, ele recebe uma notificação de alerta e deve primeiro desbloquear a tela e, em seguida, tocar na notificação para atender as chamadas recebidas.		✓
Serviço de notificação por push local (LPNS)	Esta é uma maneira confiável e segura de notificar os usuários Webex em dispositivos iOS de chamadas VoIP recebidas nas seguintes condições operacionais: Em uma rede com restrições Wi-Fi. Portanto, nenhuma conexão com a Internet não pode acessar o Serviço de notificação Push (APNs) da Apple. Para obter notificações de chamadas LPNS, os usuários devem conceder permissão à Rede Local ao aplicativo Webex. Se LPNS e APNs estiverem configurados no UCM, o UCM entregará a chamada através do canal LPNS primeiro, se falhar, as APNs serão a opção de fallback com o melhor esforço. Para que as notificações de chamadas LPNs funcionem corretamente, quando os usuários tiverem vários iPhones ou iPads, eles devem garantir que o aplicativo Webex seja executado apenas em um iPhone e um iPad.		✓ iOS e iPad OS
Descoberta automática do domínio de serviço	Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerenciador de UC para adicionar um domínio de serviço automaticamente às configurações dos Serviços telefônicos dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir manualmente um domínio e podem iniciar sessão imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Configurar o link do Portal de autoatendimento	Você pode escolher o link do portal para seus usuários quando eles o acessam das Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para as etapas do arquivo de configuração e o apêndice para parâmetros de política relacionados.)	✓	✓
Personalizar plano de fundo virtual	Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em planos de fundo virtuais. Consulte Configurar planos de fundo virtuais para usuários Webex .	✓
Personalizar a isenção de responsabilidade da discagem de emergência	Você pode personalizar o conteúdo da exclusão de responsabilidade de discagem de emergência para atender aos regulamentos e necessidades comerciais em várias regiões e situações. Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a exclusão de responsabilidade se a infraestrutura da equipe de resposta de emergência não estiver pronta. (Consulte os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)	✓	✓
Desativar vídeo para todas as chamadas 1:1	Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamadas ou definir o padrão para vídeo desativado para fins de conformidade, privacidade ou rede.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) para o aplicativo Webex	O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem ter que se conectar à rede corporativa por uma VPN. (Consulte o Guia de implantação do Mobile and Remote Access através do Cisco Expressway .)	✓	✓
Chamadas seguras e criptografadas	As chamadas criptografadas são configuráveis no Unified CM e indicadas por um ícone de bloqueio no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Descoberta de serviços	A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)	Você pode configurar as opções de chamada do usuário para atender às necessidades dele. Por exemplo, eles podem não precisar fazer chamadas do aplicativo Webex e querem apenas ligar para colegas de trabalho usando seu número de trabalho, número móvel ou endereço SIP URI. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que não tenham essa opção exibida quando fizerem uma chamada. Consulte Definir as configurações de chamada da sua organização .	✓	✓
Roteamento de endereços SIP (URI)	Configurável no Control Hub, essa configuração permite que você decida quais endereços SIP são roteados através da nuvem Webex. O padrão é que todos os SIP URIs sejam roteados através do Unified CM, exceto para serviços Webex. Consulte Configurar o roteamento de endereços SIP para sua organização .	✓
Registro único (SSO)	Com a integração de SSO entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem iniciar sessão em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente .)	✓	✓
Câmeras virtuais (macOS)	Você pode usar o Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓ (somente macOS)

Mais informações sobre o Desk Phone Control (DPC)

Todos os telefones de mesa ou perfis do Extension Mobility associados à conta do Unified CM do usuário estão listados como um dispositivo disponível para se conectar no aplicativo Webex para Windows ou Mac. Se o dispositivo for selecionado, as chamadas do Unified CM discadas ou atendidas no aplicativo Webex usarão esse telefone de mesa. Os usuários podem iniciar ou interromper a chamada, inserir a entrada DTMF (que o telefone reconhece) e usar os recursos midcall documentados na tabela de recursos anterior. Os usuários também podem entrar em reuniões do aplicativo Webex no modo de controle do telefone fixo.

O aplicativo Webex não é compatível com o Extension Mobility.

Os usuários podem acessar a descrição do telefone de mesa diretamente do aplicativo de desktop e personalizar essa descrição para algo que faz sentido. Eles podem passar o mouse sobre a descrição do telefone e, em seguida, clicar para alterar o nome. Se você atribuiu mais de um telefone fixo aos usuários, personalizar cada descrição pode ser útil.

Experiência de chamadas com o aplicativo Webex para usuários

Comparação de chamadas

Tabela 5. Comparação de chamadas através do Unified CM e chamadas/reuniões através da nuvem
Chamadas por meio do ambiente do Unified CM	Chamadas e reuniões através do Webex em nuvem
Chamadas iniciadas diretamente a partir de um espaço 1:1 ou de um cartão de contato no aplicativo Webex	Reuniões ad hoc de um espaço de grupo no aplicativo Webex
Procurar e ligar para um usuário no aplicativo Webex	Usando o botão Entrar no aplicativo Webex para entrar em uma reunião agendada ou ad hoc
Discando números de diretório ou números PSTN de chamadas no aplicativo Webex	URIs do diretório dos locais de discagem da chamada no aplicativo Webex. (Depende da configuração Roteamento de endereços SIP do Unified CM no Control Hub.)
Chamadas de controle de telefone fixo (DPC) (de saída: disque um diretório ou número PSTN no aplicativo Webex, atenda a chamada no dispositivo Unified CM; recebidas: atenda a chamada no aplicativo Webex, atenda a chamada no dispositivo).	Entrar em uma reunião enquanto estiver emparelhado através de dispositivos Room, Desk ou Board
	Chamadas 1 a 1 que são colocadas diretamente no aplicativo Webex para um usuário gratuito na organização do consumidor, para um usuário em outra organização ou para um usuário na mesma organização que não tem um número de diretório. (Os números não são compartilhados entre as organizações, portanto, não apareçam nos cartões de contato.) Eles são classificados como uma chamada no aplicativo Webex.

Experiência do usuário

Para usuários que estão emparelhados a um dispositivo Room, Desk ou Board registrado em nuvem:

O registro do Unified CM no aplicativo Webex permanece ativo.
As chamadas recebidas para o número de diretório de um usuário são apresentadas no aplicativo Webex e, quando aceitas, as chamadas são atendidas no aplicativo de desktop e não usam o dispositivo de sala, mesa ou quadro emparelhado.
Se o dispositivo Webex estiver configurado no Control Hub como um espaço de trabalho habilitado para chamadas híbridas, o usuário poderá discar do aplicativo Webex e a chamada será iniciada no dispositivo Webex usando o número de diretório desse dispositivo como a ID do chamador na extremidade a receber. Um usuário não pode atender uma chamada recebida para um dispositivo emparelhado.
Se o dispositivo Webex não estiver em um espaço de trabalho ativado para chamadas híbridas, o número do diretório ou a discagem PSTN falhará e uma mensagem de erro será apresentada no aplicativo Webex do usuário.

Para usuários que estão no modo de controle de telefone de mesa no aplicativo Webex:

A mídia (áudio e vídeo) para chamadas 1:1 para usuários com cartões de contato e chamadas iniciadas a partir da exibição de pesquisa ou discagem passam pelo telefone de mesa no local.
A mídia (áudio e vídeo) para reuniões de espaços de grupo, reuniões Webex (agendadas ou ad-hoc) e chamadas para usuários sem cartões de contato passam pelo telefone de mesa no local.

Para cenários que envolvem uma chamada que vai para o correio de voz:

As chamadas recebidas que não passam pelo Unified CM não passam para o correio de voz e continuam tocando até que o usuário atenda ou diminua.
As chamadas recebidas que passam pelo Unified CM (por exemplo, para o número de diretório corporativo de um usuário) são transferidas para o correio de voz.

Arquitetura

Na rede

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas do Unified CM que está dentro da rede corporativa.

Tabela 6. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	CTI/QBE	Controle De Deskphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Contrato SP	Contrato de Registro Único (SSO)

Remoto

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas do Unified CM. O ambiente também contém o par Expressway implantado para Mobile and Remote Access (MRA) para usuários remotos.

Tabela 7. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Contrato SP	Contrato de Registro Único (SSO)

Fluxos de chamadas para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

A chamada do Unified CM foi atendida no aplicativo Webex

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o número de diretório de Bob do cartão de contato no espaço 1 a 1.
A chamada toca no aplicativo Webex do Bob.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex. A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo estará ativado por padrão se uma câmera estiver presente.)

A chamada recebida do Unified CM foi atendida no telefone fixo

No seu aplicativo Webex, Alice liga para o número de diretório de Bob no espaço do aplicativo Webex 1:1. (O número de diretório de Bob está disponível no seu cartão de contato no aplicativo.)
A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM. A chamada toca no telefone de mesa de Bob e no aplicativo Webex.
Bob responde em seu telefone de mesa. A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex de Alice e o telefone de mesa de Bob.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo estará ativado por padrão se uma câmera estiver presente no dispositivo de desktop do aplicativo Webex.)

Ligue no aplicativo Webex para um usuário sem número de diretório

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o aplicativo Webex de Bob do espaço 1:1. (O número de diretório de Bob não está disponível no seu cartão de contato no aplicativo.)
Bob atende a chamada no aplicativo Webex.
A chamada é estabelecida entre os dois usuários do aplicativo Webex como uma chamada no aplicativo Webex. A mídia flui entre as duas instâncias do aplicativo Webex pela nuvem ou por meio de um Nó de malha de vídeo local, se implantado.

Chamada do Unified CM no aplicativo Webex para número PSTN

Alice liga para um número PSTN do aplicativo Webex usando a guia Chamada.
A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM para o gateway PSTN.
A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex e o gateway PSTN.

Chamada do Unified CM no modo de controle de telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (no modo de controle de telefone de mesa) liga para o número de diretório de Bob no espaço do aplicativo Webex 1:1. (O número de diretório de Bob está disponível no seu cartão de contato no aplicativo.)
A chamada passa pelo telefone da mesa. A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM.
O telefone de mesa de Bob toca e ele recebe uma notificação no aplicativo Webex.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex no modo de controle do telefone fixo. A mídia flui diretamente entre os dois telefones de mesa.

Entrar na reunião no modo de controle de telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (enquanto no modo de controle do telefone de mesa) entra em uma reunião. (A reunião deve ser diretamente de um espaço e ocorrer apenas no aplicativo Webex. Reuniões completas em destaque não são suportadas.)
No modo de controle do telefone de mesa, a mídia é estabelecida entre o telefone do Unified CM e a reunião na nuvem. A mídia flui entre as duas pela nuvem ou por meio de um Nó de malha de vídeo, se implantado.

Prepare seu ambiente

Requisitos do ambiente de controle de chamadas

Para habilitar a Chamada no Aplicativo Webex (Unified CM), você deve usar uma das soluções de controle de chamadas Cisco baseadas no Unified CM suportadas e garantir que você esteja na versão mínima suportada ou posterior.

Tabela 1. Versões do Unified CM suportadas
Solução de chamada	Versão
Cisco Unified Communications Manager*	Mínimo
	Desktop e celular (Android) Unified CM versão 11.5(1) SU3 e posterior para desktop. Embora não seja obrigatório, essa versão mínima também suporta notificações push do Firebase Cloud Messaging (FCM) no Android. Desktop e celular (iOS) Para uma versão 11.5, o Unified CM versão 11.5(1) SU8 ou um SU posterior é necessário no mínimo para o serviço de Notificação Push (APN) da Apple em dispositivos móveis iOS. (Esta versão não é suportada na China. Veja abaixo.) Para uma versão 12.5, o Unified CM versão 12.5(1) SU3 ou uma SU posterior é necessário para o suporte APN do iOS. Chamadas seguras (SIP Oauth) Unified CM versão 12.5(1) e posterior CAPF não é suportado.
	Recomendado
	Desktop e celular Unified CM versão 12.5(1) SU3 ou posterior. Esta versão recomendada garante que as notificações por push funcionem para todas as plataformas móveis em seu ambiente e que a chamada segura seja suportada. Consulte Notificações Push para obter mais informações. Se sua organização estiver baseada na China, você deverá usar esta versão no mínimo. Se você usar o Mobile Remote Access (MRA) e quiser configurar o failover do MRA, é necessário o Unified CM versão 14.0 ou posterior. URI de redirecionamento de SSO** Esse aprimoramento tem requisitos específicos do Unified CM e do Expressway. Consulte a seção URI de redirecionamento de SSO na Configuração recomendada para obter mais informações.
Cisco Business Edition	Verifique a documentação resumida de carga do software para BE6K e BE7K para garantir que a solução esteja executando uma versão compatível do Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 e posterior no mínimo. 12.5 e posterior é recomendado para suporte a chamadas criptografadas SIP Oath. (CAPF não é suportado.)
Nuvem do Cisco Unified Communications Manager	—

_{* Para integração de correio de voz no aplicativo Webex, recomendamos que a versão do Cisco Unity Connection corresponda à versão do Unified CM. No entanto, certifique-se de que o método de autenticação e as credenciais sejam as mesmas em ambos os servidores.}

_{** Em conformidade com as alterações da Apple na arquitetura de notificação do iOS, o aplicativo Cisco Webex está implementando o suporte de notificação por push da Apple para notificações. É altamente recomendável que os clientes atualizem o Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway e o aplicativo Cisco Webex o mais rápido possível. A falha na atualização no horário resultará na perda de notificação de voz para usuários do aplicativo Cisco Webex usando o Unified Communications Manager e notificações de IM para usuários do aplicativo Cisco Webex para iOS. Para obter informações de suporte atualizadas que estejam relacionadas a notificações por push com o iOS 13, incluindo requisitos de atualização, consulte Atualizações do serviço de notificação por push da Apple .}

Embora não seja necessário, se você deseja suporte para Mobile and Remote Access (MRA) (para que o aplicativo Webex possa ser usado no modo softphone fora da rede corporativa), você deve usar um par transversal do Cisco Expressway e garantir que você esteja na versão mínima suportada ou posterior.

Tabela 2. Versões do Expressway compatíveis
Solução de chamada	Versão
Emparelhamento transversal E e C do Cisco Expressway para Mobile and Remote Access (MRA)	X8.11.4 ou posterior é necessário para a chamada no aplicativo Webex (Unified CM). Consulte a seção "Informações importantes" nas Notas de versão do Expressway para obter mais informações. Esta versão e posterior fornecem mais segurança. X12.6 ou posterior para notificações por push. Se você usar o Mobile Remote Access (MRA) e desejar configurar o failover do MRA, a versão Expressway X14.0 ou posterior será necessária. Consulte o Guia de implantação do Mobile and Remote Access via Expressway para obter mais informações.

Requisitos de recursos do Unified CM

Muitos recursos do Unified CM estão disponíveis automaticamente no aplicativo Webex depois que você configura seu ambiente. No entanto, alguns recursos precisam ser pré-configurados no Unified CM para que funcionem no aplicativo Webex.

Resposta automática com tom sobre conexão

Você pode configurar a resposta automática em um número de diretório atribuído ao usuário. Consulte o Guia de configuração do sistema do Cisco Unified Communications Manager para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html e veja a ajuda on-line da Administração do Cisco Unified CM para obter mais informações sobre a configuração de Resposta automática.

Para que um agente no Webex ouça um tom antes da chamada se conectar, escolha True para o Tone on connect parâmetro de serviço Cisco CallManager. Esse parâmetro determina se um tom é reproduzido para indicar que a mídia começa a transmitir. Os valores válidos para este parâmetro são Verdadeiro, que reproduz um tom ou Falso, que não reproduz um tom e o padrão é Falso. Esse Parâmetro Global afeta todos os usuários do cluster.

Estacionamento de chamadas

O recurso Estacionamento de chamadas permite que você coloque uma chamada em espera para que possa ser recuperada de outro telefone ou soft client no sistema Unified Communications Manager (por exemplo, um telefone em outro escritório ou no aplicativo Webex). Se você estiver em uma chamada ativa, poderá estacionar a chamada em um ramal de estacionamento de chamadas clicando em Estacionar no Webex. Outro telefone ou soft client em seu sistema pode discar o ramal de estacionamento de chamadas para recuperar a chamada.

Para obter mais informações sobre a configuração de estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de chamadas e estacionamento de chamada direcionado no Guia de configuração de recursos do Cisco Unified Communications Manager para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas permite que um servidor de gravação arquive conversas com o agente. O aplicativo Webex suporta esse recurso para implantações baseadas no Unified CM.

Algumas versões do Unified CM exigem um pacote de dispositivos para habilitar os recursos de gravação. Para confirmar, verifique se o campo Built In Bridge está disponível na janela Configuração do telefone para o dispositivo. Se o campo não estiver disponível, baixe e aplique os pacotes de dispositivos mais recentes.

Para obter informações detalhadas sobre como configurar a gravação de chamadas, consulte o capítulo Recording no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager ...

Para parâmetros de configuração que você pode configurar no arquivo XML da configuração do cliente ou no arquivo Jabber Config, consulte a tabela Parâmetros de recursos no Apêndice neste guia.

Mapeamento do plano de discagem

Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem no Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem no seu diretório.

regras de discagem do aplicativo

As regras de discagem do aplicativo adicionam ou removem automaticamente dígitos nos números de telefone que os usuários discam. As regras de discagem do aplicativo manipulam os números que os usuários discam do cliente.

Por exemplo, você pode configurar uma regra de discagem que adiciona automaticamente o dígito 9 ao início de um número de telefone de 7 dígitos para fornecer acesso a linhas externas.

Regras de discagem de pesquisa de diretório

As regras de discagem de pesquisa do diretório transformam os números de ID do chamador em números que o cliente pode pesquisar no diretório. Cada regra de pesquisa de diretório que você definir especifica quais números transformar com base nos dígitos iniciais e o comprimento do número.

Por exemplo, você pode criar uma regra de pesquisa de diretório que remove automaticamente o código de área e os dígitos de prefixo de dois dígitos de números de telefone de 10 dígitos. Um exemplo desse tipo de regra é transformar 4089023139 no 23139.

Reverter discagem via escritório

O recurso Discar via escritório (DvO) permite que os usuários iniciem chamadas de saída do aplicativo Webex com o número de trabalho usando a rede de voz móvel para o dispositivo.

O aplicativo Webex suporta chamadas DvO-R (DvO-Reverso), que funcionam da seguinte forma:

O usuário inicia uma chamada DvO-R.
O cliente notifica o Cisco Unified Communications Manager para ligar para o número do telefone celular.
O Cisco Unified Communications Manager liga e se conecta ao número do telefone celular.
O Cisco Unified Communications Manager liga e se conecta ao número que o usuário discou.
O Cisco Unified Communications Manager conecta os dois segmentos.
O usuário e a parte chamada continuam como com uma chamada comum.

Os usuários não recebem chamadas recebidas no aplicativo Webex nas seguintes situações:

Se os usuários selecionarem a opção Rede de voz móvel em qualquer rede e o Single Number Reach (SNR) não estiver configurado para o dispositivo, eles não receberão chamadas no aplicativo Webex.
Se os usuários selecionarem a opção de chamada Mobile Voice Network em qualquer rede e o Single Number Reach (SNR) estiver configurado com a Agenda de toque , eles não receberão chamadas recebidas no aplicativo Webex além do tempo definido na Agenda de toque .

Tabela 3. Métodos de chamadas usados com opções de chamadas em diferentes conexões de rede
Conexão	Opções de chamada
Conexão	Voz sobre IP		Rede de voz móvel		Seleção automática
Wi-Fi	Saída: VoIP	Entrada: VoIP	Saída: DvO-R	Entrada: VoIP	Saída: VoIP	Entrada: VoIP
Rede móvel (3G, 4G, 5G)	Saída: VoIP	Entrada: VoIP	Saída: DvO-R	Entrada: VoIP	Saída: DvO-R	Entrada: VoIP

Para configurar o DvO-R, siga as etapas em Configurar a opção Discar via Office-Reverse para trabalhar com o Mobile and Remote Access .

Estender e conectar

O recurso Estender e Conectar permite que os administradores implantem aplicativos Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI) que interoperam com qualquer terminal. Com o Extend and Connect, os usuários podem acessar aplicativos UC de qualquer local usando qualquer dispositivo.

Os usuários só podem adicionar e editar números em dispositivos existentes. Você deve configurar pelo menos um dispositivo para os usuários. Se nenhum dispositivo existir, mesmo se esse recurso estiver ativado, os usuários não o verão como uma opção no aplicativo Webex.

Consulte Configurar extensão e conectar para obter mais informações.

Transferir chamada para o celular

Os usuários podem transferir uma chamada VoIP ativa do aplicativo Webex para o número de telefone celular na rede móvel. Esse recurso é útil quando um usuário em uma chamada sai da rede Wi-Fi (por exemplo, sair do edifício para sair do carro) ou se houver problemas de qualidade de voz pela rede Wi-Fi.

Antes de você começar

Configurar uma identidade móvel para usuários .

1	Na Administração do Cisco Unified CM, vá para Devices > Phone e, em seguida, procure o aplicativo Webex do usuário para dispositivo móvel (TCT ou BOT).
2	Para Mobility User ID , escolha a ID do usuário (normalmente a mesma que a Owner User ID .
3	Escolha a Identidade móvel associada que você configurou.
4	Para Transferir para rede móvel , escolha Usar tecla de função Mobilidade (o usuário recebe a chamada) Quando essa configuração estiver configurada, o Unified CM liga para o número de telefone do provedor de serviços móveis PSTN para o dispositivo móvel.
5	Salve suas alterações e vá para Gerenciamento de usuários > Usuário final e localizar quaisquer contas de usuário às quais você deseja adicionar esse recurso.
6	Verifique as seguintes configurações: Ativar mobilidade Ativar acesso por voz móvel
7	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Os usuários podem alterar o Destino no Portal de autoatendimento:

Nas configurações do aplicativo Webex, vá para Chamadas > Configurações avançadas de chamadas .
Na página Portal de autoatendimento, selecione seu dispositivo móvel.
Clique em Editar acesso a número único , altere a entrada para Número de telefone ou URI , e clique em Salvar .

Múltiplas linhas

Você pode configurar várias linhas telefônicas para que os usuários executem tarefas diárias do aplicativo Webex. Você pode adicionar até 8 linhas telefônicas para cada usuário. Você pode configurar multilinha para seus usuários no dispositivo Cisco Services Framework (CSF) para clientes de desktop.

A multilinha é compatível com o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 e posterior. No entanto, se você estiver usando o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 ou o Cisco Unified Communications Manager versão 12.0, você deve instalar manualmente o arquivo Cisco Options Package (COP) em todos os nós do cluster e reiniciar o Cisco Unified Communications Manager para ativar a multilinha.

Para configurar várias linhas, use as etapas em Adicionar um número de diretório ao dispositivo para adicionar várias linhas a um dispositivo e, em seguida, associar o dispositivo aos usuários.

Multilinha é suportada ao usar o aplicativo Webex para desktop no modo de acesso móvel e remoto (MRA). Essa função pode ser ativada nos cabeçalhos Expressway-C no par transversal ( Unified Communication > Configuration > SIP Path e defini-lo como On ).

Você também pode configurar o RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parâmetro se desejar modificar a presença de cenários de linha compartilhada. Consulte Parâmetros de política para obter mais informações.

Esse parâmetro não é uma predefinição selecionável no Unified CM. Você deve adicioná-lo como um parâmetro de cliente em políticas.

Depois de ter instalado e configurado Multiline, seus usuários podem:

Selecione uma linha preferida para fazer chamadas.
Visualize chamadas perdidas e correios de voz.
Use encaminhamento de chamadas, transferências e chamadas de conferência em todas as linhas.
Atribua toques personalizados a cada linha.

A multilinha suporta os seguintes recursos em todas as linhas:

Controle de CTI para o telefone fixo
Grupos de busca
Linha compartilhada, regras de discagem e pesquisa de diretório
Gerenciador de acessórios

Se Multiline estiver ativada, esses recursos estarão disponíveis apenas na linha principal:

Atendimento de chamadas
Estender e conectar

Janela de várias chamadas

A janela de várias chamadas é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários do aplicativo Webex a gerenciar várias linhas ou linhas compartilhadas. Além de fazer e receber chamadas em várias linhas ou linhas compartilhadas, os usuários podem ver o status de todas as linhas e também ter melhor acesso a recursos como espera, transferência e intercalação, sem alterar para outra janela.

Configure os seguintes recursos no Unified CM para oferecer aos usuários o benefício máximo da janela de várias chamadas:

Múltiplas linhas
Correio de voz
Barcaça
Privacidade
Indicador de mensagem em espera (MWI)

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Notificações Push

Quando o cluster estiver ativado para notificações por push, o Cisco Unified Communications Manager usará o serviço de Notificação por push da Apple ou do Google Cloud para enviar notificações por push a clientes Webex compatíveis que são executados em dispositivos iOS (Notificações por push da Apple ou APNs) ou Android (Mensagens na nuvem Firebase ou FCM). As notificações por push permitem que o sistema se comunique com o cliente, mesmo depois de ter entrado no modo de fundo (também conhecido como modo suspenso). Sem notificações por push, o sistema pode não conseguir enviar chamadas para clientes que entraram no modo de segundo plano.

Para obter mais informações sobre como configurar as notificações por push da Apple e do Android (APNs), consulte Notificações por push (Implantações locais) no Guia de implantação de notificações por push .

Relatório de local para chamadas de emergência

Para cumprir o ato de Ray Baum, nos EUA, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.

Se o aplicativo Webex determinar que os usuários foram movidos para um novo local, eles serão solicitados a atualizar o endereço. Quando os usuários fazem uma chamada de emergência do aplicativo Webex, as informações de localização precisas são automaticamente enviadas por meio de um provedor nacional de serviços E911 ao ponto de resposta de segurança pública (PSAP), que é a central de atendimento de emergência local que responde a chamadas de emergência. Dessa forma, os socorristas de primeira equipe têm as informações necessárias para identificar a "localização despachável" e acessar rapidamente um chamador de emergência, independentemente do dispositivo do qual discam, ou sua localização exata dentro de um prédio grande.

Esse recurso está limitado a Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet e Chromebook.

Para dispositivos móveis de softphone com celular, o aplicativo Webex inicia de forma cruzada o aplicativo telefônico integrado para fazer a chamada de emergência.

Os usuários do MacOS Monterey precisam conceder permissão de rede ao aplicativo Webex, para que o Webex possa relatar o BSSID ao Redsky. Se o BSSID não puder ser relatado automaticamente, cada usuário deverá adicionar manualmente seus locais no aplicativo Webex.

Se o ambiente usar o Unified CM 12.5 ou anterior, você deverá atualizar para a versão do servidor compatível:

Tipo de cliente

Componentes necessários e versões compatíveis

Unified CM no local

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Nuvem do Unified CM

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

A configuração relacionada ao RedSky passa pelo perfil de serviço do Unified CM alimentado pela interface UDS.

<EnableEmergencyCalling>(Sim/Não)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Se você estiver usando o Unified CM 14 ou posterior, seus usuários deverão instalar o aplicativo Redsky MyE911 e o local do relatório a partir daí. Se você estiver usando o CER para relatar a localização sem fio no local, poderá manter o CER e usar a solução RedSky para rastrear apenas a localização fora do local.

O aplicativo Webex para Linux não é compatível com o CER. Você deve implantar o RedSky para relatar o local no local e fora do local das chamadas de emergência.

Para dispositivos móveis de soft phone (TCT/BOT), você deve fornecer o número de emergência (como o 911) no seu servidor Unified CM, de modo que o aplicativo Webex lance o aplicativo de telefone integrado para fazer a chamada de emergência. Consulte "Criar e configurar dispositivos Webex Softphone" no capítulo de implantação.

Documentação adicional

Configurando o Emergency Responder com um provedor nacional de serviços E911

O Cisco Emergency Responder integra-se ao provedor nacional de serviços E911, como RedSky ou Intrado, para atualização automática de localização, MSAG (Master Street Address Guide), para um local de entrada do usuário e conclusão da chamada. O Emergency Responder localiza e rastreia automaticamente as localizações despacháveis de todos os seus dispositivos conforme eles se movem por toda a empresa para que você possa cumprir as regulamentações do E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configuração do Unified Communications Manager para suporte Nomadic E911

O Nomadic E911 permite que os administradores atendam aos requisitos da Lei de RAY BAUM, permitindo que os usuários atualizem suas localizações nativamente no aplicativo Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

SRST (Survivable Remote Site Telephony)

O Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) fornece o Unified CM com suporte de fallback para usuários do aplicativo Webex. O Cisco Unified SRST permite que os roteadores forneçam suporte de tratamento de chamadas a usuários do aplicativo Webex quando eles perdem a conexão com instalações remotas do Cisco Unified CM primário, secundário ou terciário ou quando a conexão WAN está inativa.

Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Configurar SRST no Guia de configuração do sistema para sua versão do Unified CM e consulte o Guia do administrador do sistema Cisco Unified SCCP e SIP SRST (todas as versões) para configuração, suporte a recursos e restrições do IOS.

Correio de voz

Para que o correio de voz funcione no aplicativo Webex, você deve garantir que o Cisco Unity Connection e o Unified CM usem um método de autenticação correspondente (por exemplo, SSO herdado, oAuth SSO ou não SSO). Quando integrado ao Unified CM, o Cisco Unity Connection (o sistema de correio de voz e mensagens) fornece recursos de mensagens de voz para usuários que você configura manualmente, por meio de serviços AXL ou por meio da integração LDAP. Depois de receber mensagens de voz em suas caixas de correio, os usuários recebem luzes de mensagem em espera em seus telefones e aplicativos integrados - neste caso, o aplicativo Webex.

Para considerações de desempenho do servidor, não use o Visual Voicemail com o aplicativo Jabber e Webex ao mesmo tempo.

Os usuários recebem uma caixa de entrada de correio de voz visual no aplicativo Webex. Eles podem reproduzir mensagens, excluir mensagens, marcar como lidas e responder com uma chamada de áudio ou vídeo:

Os usuários também podem clicar em Chamar correio de voz , o que acessa o sistema de correio de voz com uma chamada interna ou externa. Os usuários podem então recuperar, ouvir, responder, encaminhar e excluir suas mensagens. Para obter mais informações sobre esse recurso para seus usuários, consulte a documentação do Aplicativo Webex Correio de voz .

O correio de voz sempre usa credenciais de usuário final do Unified CM. Essas credenciais e as credenciais de correio de voz no Unity Connection devem ser consistentes - seja configuradas tanto com logon único (SSO) quanto com credenciais não SSO, de modo que a experiência de logon seja a mesma. Consulte Configuração recomendada para obter mais informações.

Para obter informações sobre como configurar o Cisco Unity Connection e integrá-lo ao seu ambiente Unified CM, consulte a seguinte documentação:

Guia de integração SIP do Cisco Unified Communications Manager para o Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Gerenciamento das integrações do sistema de telefonia no Cisco Unity Connection no Guia de administração do sistema do Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Transferência de rede de chamadas Wi-Fi para LTE

O Wi-Fi para LTE Call Handoff fornece flexibilidade para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) que os usuários alternem entre redes diferentes (como Wi-Fi e LTE) sem desconectar as chamadas ativas que o usuário pode estar ao alternar de rede.

Esse recurso é ativado automaticamente para usuários de desktop e móveis. Seu ambiente de chamadas deve estar no Unified CM 14 e posterior. Consulte as notas de versão do Unified CM para obter mais informações.

Para problemas conhecidos e limitações deste recurso, consulte os problemas conhecidos no capítulo de implantação.

Serviço de monitoramento de localização sem fio

O aplicativo Webex suporta monitoramento de localização do ponto de acesso sem fio (AP). O serviço de monitoramento de localização sem fio permite determinar a localização física de onde os usuários do aplicativo Webex se conectam à rede corporativa. Essas informações são armazenadas no Cisco Unified Communications Manager.

Esse recurso é compatível com conexões sem fio MRA (Mobile and Remote Access) Edge no local e no local.

O aplicativo Webex monitora as localizações dos usuários, reúne informações de ID do conjunto de serviços (SSID) e ID do conjunto de serviços básico (BSSID) e envia essas informações ao Unified CM pelo menos a cada 24 horas (apenas desktop) ou sempre:

O ponto de acesso atual muda.
Eles iniciam sessão no aplicativo Webex.
Eles alternam entre redes para no local e Expressway para MRA.
O aplicativo Webex volta do estado de suspensão ou é ativado.

Se o aplicativo Webex para celular for suspenso, ele pode não enviar o local a cada 24 horas.

Para implantações locais , configure o monitoramento de localização sem fio usando EnableE911OnPremLocationPolicy parâmetro com o valor verdadeiro.
Para implantações do Expressway para MRA—você pode configurar o monitoramento de localização sem fio usando o EnableE911EdgeLocationPolicy com o valor verdadeiro e E911EdgeLocationWhiteList com uma lista de até 30 SSIDs, separados por ponto e vírgula.

Para obter mais detalhes sobre esses parâmetros, consulte o Apêndice neste guia.

Para obter mais informações sobre como configurar o Cisco Emergency Responder (CER), consulte o Cisco Emergency Responder Administration Guide para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Requisitos de recursos do Contact Center

O aplicativo Webex pode se integrar à sua solução Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise ou Express) e ser controlado na área de trabalho do Finesse como um cliente de softphone. Essa integração oferece suporte a recursos do centro de contatos, como multilinha, gravação, conferência e muito mais.

Para ver os recursos suportados mais recentes no aplicativo Webex, consulte Integração do Contact Center para o aplicativo Webex .

Para obter informações sobre como configurar sua solução do Centro de contatos da Cisco, consulte a documentação do Guia de recursos para seu produto e versão específicos:

Requisitos de rede

Ao usar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) em sua rede Wi-Fi corporativa, recomendamos que você faça o seguinte:

Projete sua rede Wi-Fi para eliminar as lacunas na cobertura, tanto quanto possível, incluindo em áreas como elevadores, escadas e corredores externos.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso atribuam o mesmo endereço IP ao dispositivo móvel. As chamadas serão descartadas se o endereço IP mudar durante a chamada.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso tenham o mesmo identificador de conjunto de serviços (SSID). A transferência pode ser muito mais lenta se os SSIDs não corresponderem.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso transmitiram o SSID. Se os pontos de acesso não transmitirem o SSID, o dispositivo móvel poderá solicitar que o usuário entre em outra rede Wi-Fi, o que interrompe a chamada.
Certifique-se de que o firewall corporativo esteja configurado para permitir a passagem de utilitários transversais de sessão para pacotes NAT (STUN).

Conduza uma pesquisa minuciosa do local para minimizar problemas de rede que possam afetar a qualidade da voz. Recomendamos que você faça o seguinte:

Verifique as configurações de canais não sobrepostas, a cobertura de pontos de acesso e as taxas de tráfego e dados necessários.
Elimine pontos de acesso desonestos.
Identifique e mitigue o impacto de possíveis fontes de interferência.

Para obter mais informações, consulte a seguinte documentação:

A seção Recomendações de design VoWLAN no Guia de design de mobilidade empresarial .
Guia de implantação do Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G .
O Cobertura de capacidade e considerações de implantação para o papel branco IEEE 802.11g .
O Solutions Reference Network Design (SRND) para sua versão do Cisco Unified Communications Manager.

Portas e protocolos

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) usa as portas e os protocolos listados na tabela a seguir. Se você planeja implantar um firewall entre o cliente e um servidor, configure o firewall para permitir essas portas e protocolos.

Porta	Protocolo da camada de aplicativo	Protocolo da camada de transporte	Descrição
Configuração
6970	HTTP	TCP	Conecte-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente.
6972	HTTPS	TCP	Conecta-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente com segurança para o Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Tráfego para o Cisco Unified Communications Manager.
Sinalização do gerenciador de comunicação
2748	CTI	TCP	Computer Telephony Interface (CTI) usado para controle de telefone fixo.
5060	SIP	TCP	Fornece sinalização de chamada do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP).
5061	SIP sobre TLS	TCP	O SIP sobre TLS fornece sinalização de chamada SIP segura. (Usado se o SIP seguro estiver ativado para o dispositivo.)
5070 a 6070	BFCP	UDP	Protocolo de controle de piso binário (BFCP) para recursos de compartilhamento de tela por vídeo.
Troca de mídia de voz ou vídeo
16384 a 32766	RTP/SRTP	UDP	Intervalo de portas de mídia do Cisco Unified Communications Manager usadas para áudio, vídeo e compartilhamento de área de trabalho de vídeo BFCP.
33434 a 33598	RTP/SRTP	UDP	Intervalo de portas de mídia dos serviços híbridos Cisco Webex usados para áudio e vídeo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Permite que os usuários recebam vídeo transmitido para seus dispositivos de telefone fixo nos computadores por meio do cliente.

Codecs compatíveis

Tipo	Codec	Tipo de codec	Aplicativo Webex para Android	Aplicativo Webex para Mac	Aplicativo Webex para Windows
Áudio	G.711	A-law	Sim	Sim	Sim
	G.711	µ-law/Mu-law	Sim	Sim	Sim
	G.722		Sim	Sim	Sim
	G.722.1	24 kb/s e 32 kb/s	Sim	Sim	Sim
	G.729		Não	Não	Não
	G.729a		Sim	Sim	Sim
	Opus		Sim	Sim	Sim
Vídeo	H.264/AVC	Perfil De referência	Sim	Sim	Sim
Vídeo	H.264/AVC	Perfil alto	Não	Sim	Sim

Requisitos do certificado

Certificados do Unified CM (sem MRA na implantação)

Para estabelecer uma conexão segura com o Unified CM, o aplicativo Webex valida o certificado que é apresentado pelo servidor durante o processo de conexão. Ao contrário do Jabber, o aplicativo Webex não solicita aos usuários a opção de aceitar um certificado não confiável.

O Unified CM deve ser configurado com certificados que o aplicativo Webex pode validar, de preferência uma raiz de CA que assinou o certificado tomcat (que é conhecido pelo sistema operacional em que o aplicativo Webex está, Windows ou MacOS por padrão). Ou um certificado confiável autoassinado (que deve ser implantado no SO com antecedência pelo administrador da empresa).

Tabela 4. Erro nos serviços telefônicos quando o certificado não é confiável (Aplicativo Webex para Windows e Mac)

O certificado Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está ativado para chamadas criptografadas (SIP Oauth opera na porta padrão 5090). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Os certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura segura compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo de Certificados no Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager .

Os certificados que são implantados em servidores Unified CM devem incluir o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) como a identidade do servidor, em vez de um simples nome de host ou endereço IP (por exemplo, cucm-server-1.example.com ao invés de cucm-server-1 ou 203.0.113.1).

Em Administração do Cisco Unified CM > Sistema > Servidor , os nomes dos servidores do Unified CM devem ser definidos como FQDN.

Consulte Exibição de alto nível de certificados e autoridades no CUCM e Notificação de alteração e gerenciamento de certificados CUCM para obter informações sobre o gerenciamento de certificados no Unified CM.

Certificados do Unified CM (com MRA na implantação)

O certificado Unified CM Tomcat é significativo para Mobile and Remote Access (MRA). Este certificado é instalado automaticamente no Cisco Unified Communications Manager. Por padrão, ele é autoassinado e tem o mesmo nome comum (CN).

O certificado Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está ativado para chamadas criptografadas (o SIP Outh opera na porta padrão 5091 para MRA). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Recomendamos o uso de certificados assinados pela CA. No entanto, se você usar certificados autoassinados, os dois certificados deverão ter nomes comuns diferentes. O Expressway não permite dois certificados autoassinados com o mesmo CN. Portanto, se os certificados autoassinados CallManager e tomcat tiverem o mesmo CN na lista de CA confiável do Expressway, o Expressway só poderá confiar em um deles. Isso significa que HTTP seguro ou SIP seguro, entre o Expressway-C e o Cisco Unified Communications Manager, falharão.

Certificados Expressway (com MRA na implantação)

Para cenários de MRA, os certificados só precisam ser validados no Expressway.

A ferramenta de solicitação de assinatura de certificado (CSR) do Expressway solicita e incorpora as entradas relevantes do Nome alternativo do assunto (SAN) conforme apropriado para os recursos do Unified Communications suportados nesse Expressway.

A tabela a seguir mostra quais elementos de nome alternativo do CSR se aplicam aos recursos de comunicações unificadas.

Tabela 5. Elemento de nome alternativo CSR e Mobile Remote Access (MRA)
Adicionar esses itens como nomes alternativos de assunto (SANs)	Ao gerar um CSR para MRA
Domínios de registros do Unified CM (apesar de seu nome, eles têm mais em comum com os domínios de descoberta de serviços do que com os domínios de registro SIP do Unified CM Unified CM)	Necessário apenas no Expressway-E
(Apenas sistemas agrupados) Nome do grupo Expressway	Necessário apenas no Expressway-C

Você deve reiniciar o Expressway para que qualquer novo certificado de servidor carregado tenha efeito.

Requisitos do certificado do servidor Expressway-E

O certificado do servidor Expressway-E precisa incluir o seguinte elemento em sua lista de nomes alternativos de assunto (SAN):

Domínios de registros do Unified CM : todos os domínios que são configurados no Expressway-C para registros do Unified CM. Necessário para comunicações seguras entre dispositivos de endpoint e Expressway-E.

Os domínios de registro do Unified CM usados na configuração do Expressway e no certificado Expressway-E são usados por clientes de Mobile and Remote Access para pesquisar o registro SRV DNS _collab-edge durante a descoberta de serviços. Eles habilitam registros MRA no Unified CM e são principalmente para descoberta de serviços.

Esses domínios de descoberta de serviço podem ou não corresponder aos domínios de registro SIP. Depende da implantação, e eles não precisam corresponder. Um exemplo é uma implantação que usa um domínio privado .local ou semelhante com o Unified CM na rede interna e nomes de domínio público para o FQDN do Expressway-E e a descoberta de serviços. Nesse caso, você precisa incluir os nomes de domínio público no certificado Expressway-E como SANs. Não há necessidade de incluir os nomes de domínio privados usados no Unified CM. Você só precisa listar o domínio edge como uma SAN.

Selecione o formato DNS e especifique manualmente os FQDNs necessários. Separe os FQDNs por vírgulas se você precisar de vários domínios. Você pode selecionar CollabEdgeDNS formato em vez disso, o que simplesmente adiciona o prefixo de borda de collab ao domínio que você digitar. Este formato é recomendado se você não quiser incluir seu domínio de nível superior como uma SAN (veja o exemplo na seguinte captura de tela).

Requisitos ao migrar do aplicativo Jabber para o Webex

Em cenários de migração, você pode encontrar um problema se estiver usando uma CA privada com o formato padrão Lista de revogação de certificados (CRL) ( ldap :///) para o certificado Expressway-E.

Nessa implantação, após migrar do Jabber para o aplicativo Webex, o aplicativo Webex em dispositivos iOS não é registrado nos serviços telefônicos do Unified CM. O registro falha porque o cliente iOS tenta acessar a URL CRL da Internet, mas o formato CRL ldap:/// não é suportado pelos clientes iOS.

Se você estiver usando uma CA privada para emitir certificados para o Expressway-E, recomendamos que o Expressway-E seja emitido por uma CA pública e, em seguida, você poderá migrar usuários do Jabber para o aplicativo Webex.

Se você precisar usar certificados assinados por uma CA privada para sua configuração do Expressway-E (em particular, uma CRL com o formato ldap:///), siga estas etapas para garantir uma migração bem-sucedida do Jabber para o aplicativo Webex:

Remova o parâmetro CRL, se houver, do modelo de CA privado.
Reemita os certificados do servidor Expressway-E sem o parâmetro CRL.
Certifique-se de que os certificados CA privados suportem os seguintes requisitos para iOS:
- Tamanho mínimo da chave de 2048
- Assinatura SHA-2
- Nome DNS do servidor como SAN
- Ramal de uso de chave estendida contendo ID-kp-serverAuth OID
- Período de validade de 398 ou menos dias
Instale o arquivo CA raiz em dispositivos móveis

Para dispositivos iOS da Apple, você também deve habilitar total confiança para certificados raiz .

Requisitos do fone de ouvido

A chamada do Unified CM no aplicativo Webex suporta os seguintes fones de ouvido da série Cisco. Clique nos links para mais informações sobre cada modelo:

Alguns fones de ouvido Jabra são suportados. Consulte Detalhes sobre o suporte ao fone de ouvido para obter mais informações.

Ao usar um fone de ouvido suportado no aplicativo Webex, o firmware do fone de ouvido pode ser atualizado automaticamente. Os usuários recebem uma mensagem que aparece para que eles saibam que uma atualização está disponível e, em seguida, receberão a confirmação após ela ser atualizada.

Requisitos da licença

Você precisa de uma organização Cisco Webex (gerenciada no Control Hub) com uma assinatura paga. As contas de usuários devem ser gerenciadas na sua organização, mas elas não exigem uma atribuição de licença específica para usar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM).

Além disso, para a funcionalidade de softphone, cada aplicativo Webex é registrado no Unified CM como um cliente softphone. Como o Cisco Jabber, este registro usa o cliente Cisco Unified Client Services Framework (CSF) para desktop e um dispositivo BOT, TCT ou TAB para celular e conta como um dispositivo para licenciamento do Unified CM. Os usuários com três ou mais aplicativos e/ou dispositivos exigem o licenciamento perpétuo CUWL ou que a organização esteja em uma assinatura do Flex Calling.

Recomendamos o Flex Calling como o canal de assinatura de Calling no aplicativo Webex (Unified CM).

Requisitos do aplicativo Webex

Para garantir que a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) funcione corretamente e que os recursos, funcionalidades e outras correções mais recentes sejam entregues continuamente, os usuários devem estar na versão mais recente do aplicativo Webex para desktop ou móvel ou o thin client VDI mais recente .

O aplicativo Web (web.webex.com) não permite que os usuários liguem para números de telefone.

Para obter instruções de instalação e atualização, consulte Instalação e atualização automática .
Para gerenciar a frequência das atualizações do aplicativo Webex para usuários em sua organização, consulte Controles de atualização do produto para o aplicativo Webex .
Os Chromebooks na arquitetura ARM e x86 são suportados para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Os usuários também podem ser conectados ao serviço de telefone em um telefone Chromebook e Android ao mesmo tempo.
Para as etapas de implantação de VDI, consulte o Guia de implantação de infraestrutura de desktop virtual (VDI).
Para obter informações sobre a versão, consulte Notas de versão e A nova documentação do aplicativo Webex e as Notas de versão VDI do aplicativo Webex para VDI.

Configuração recomendada

Integração de registro único (SSO) e IdP

Para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), o logon único é compatível com o Unified CM e o Expressway. Você deve ativar ou desativar o SSO em ambos. Para uma experiência de usuário consistente com SSO, recomendamos que você estenda sua integração do Provedor de Identidade (IdP) ao aplicativo Webex para que os usuários possam iniciar sessão com as mesmas credenciais. Com a integração do Registro Único (SSO) entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem iniciar sessão em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais.
Para configuração local do Unified CM, consulte o Guia de implantação de SSO do SAML para aplicativos do Cisco Unified Communications para sua versão. Recomendamos aplicar essa configuração ao Unified CM e a quaisquer servidores de correio de voz do Unity Connection em sua implantação.
Para obter a configuração do Expressway, consulte o Guia de implantação do Mobile and Remote Access via Cisco Expressway para sua versão.
Para a configuração da nuvem (aplicativo Webex), consulte Integração de registro único com o Webex Control Hub

Consulte a tabela a seguir para tipos de autenticação compatíveis:

Tabela 6. Tipos de autenticação compatíveis
Tipo	Windows	Mac	iOS	Android
Autenticação IWA com NTLM	✓	✓	✓ Consulte os requisitos de URI de redirecionamento de SSO	✓
Autenticação IWA com Kerberos	✓
Autenticação baseada em formulário	✓	✓	✓	✓
Autenticação baseada em certificado	✓	✓	✓ Consulte os requisitos de URI de redirecionamento de SSO	✓

URI de redirecionamento de SSO

O aplicativo Webex suporta a URI de redirecionamento de SSO, um aprimoramento ao suporte do navegador incorporado do aplicativo.

Este recurso fornece os seguintes aprimoramentos:

Fornece proteção contra "Ataque de interceptação de código de autorização" usando o RFC7636 .
Permite que o aplicativo Webex em execução em sistemas operacionais diferentes do iOS use o navegador incorporado (por exemplo: Android).
Permite que o aplicativo Webex use o navegador incorporado para o fluxo OAuth do Unified Communications Manager (e do MRA). Esse suporte impede o logon duplo quando o logon único está ativado.

Requisitos

Esse recurso requer as seguintes versões mínimas:

Versões do Unified CM 12.5(x)-12.5(1) SU4 e Unified CM 14.0(x)-14.0(1) SU1 e posterior
Expressway X14 e posterior
Aplicativo Webex 41.4 e posterior

Para obter mais informações, consulte a seguinte documentação:

Configuração

Para o Unified CM — nenhuma configuração é necessária.

Para o Expressway—No Expressway-C, você deve definir o parâmetro Suporte ao navegador incorporado do cliente Webex para Sim para ativar esse recurso. Para obter mais informações, consulte Configurar o controle de acesso MRA no Guia de implantação do Mobile and Remote Access através do Cisco Expressway (X14.0) .

Sincronização de diretórios e cartões de contato

Recomendamos o uso do Conector de diretórios da Cisco para a sincronização de usuários do Active Directory no Control Hub.

Você também pode sincronizar os números de telefone do usuário. Os números aparecem em cartões de contato no aplicativo Webex para Windows e Mac:

Visualizar as informações de contato de alguém

Para iOS e Android, os usuários podem acessar o cartão de contato de alguém de um espaço apenas tocando em uma imagem de perfil. Consulte Verificar quem você está entrando em contato para obter mais informações.

Para que os números sejam exibidos, você deve implantar o Conector de diretórios da Cisco para sincronizar os números de um atributo existente do Active Directory para a nuvem. Consulte as informações sobre o mapeamento de atributos no Guia de implantação do Conector de diretórios da Cisco em https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Visão geral do provisionamento automático do aplicativo Webex

O recurso de provisionamento automático no Control Hub permite que os usuários provisionem automaticamente os dispositivos para Chamadas no Webex (Unified CM) com intervenção zero ou mínima. Esse recurso evita o provisionamento excessivo de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto no dimensionamento de grupos e no uso de licenças. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário provisionado para Chamadas no Webex (Unified CM) inicia sessão com o endereço de e-mail registrado ou a ID de usuário no aplicativo Webex.

Os administradores não precisam ir ao Unified CM para pré-provisionar nenhum dos dispositivos do aplicativo Webex para usuários em sua organização. Quando o usuário inicia sessão no aplicativo Webex com qualquer dispositivo pela primeira vez e se o dispositivo ainda não estiver disponível no servidor Unified CM, o novo tipo de dispositivo é criado automaticamente para o usuário.

Esse recurso permite o provisionamento automático dos seguintes tipos de dispositivos no Unified CM para os usuários quando eles iniciam sessão no aplicativo Webex de várias plataformas de dispositivos:

Dispositivo Android (BOT)
Dispositivos Chromebook/iPad (GUB)
Dispositivos Windows/MAC (CSF)
Dispositivo iPhone (TCT)

Após a exclusão de um dispositivo, é recomendável que você aguarde 5-10 minutos antes de provisionar automaticamente um dispositivo do mesmo tipo. Além disso, você pode redefinir o dispositivo do aplicativo Webex antes de provisioná-lo automaticamente (Vá para Ajuda > Health Checker e clique no Redefinir botão.)

Pré-requisito

Antes de planejar permitir o fornecimento automático do aplicativo Webex para os usuários, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Ative o Cloud-Connected UC e configure os dispositivos locais em sua organização para se comunicar com o Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar o UC conectado em nuvem para dispositivos locais .
Para a conta de usuário no Control Hub, adicione uma licença Básica ou Profissional do Webex Calling.
Os grupos do Cisco Unified Communications Manager devem ser da versão 11.5 ou superior. Consulte a versão suportada do Unified CM para chamadas no Webex (Unified CM) no Guia de implantação para chamadas no Webex (Unified CM).
A versão mínima do aplicativo Webex suportada é 41.12 e superior.
A versão mínima suportada do Cisco Expressway versão é X14.0.2. Se a versão do Expressway estiver abaixo da versão recomendada, o Expressway deve adicionar as seguintes URLs manualmente à Lista de permissões para permitir que clientes externos (aplicativo Cisco Jabber ou Webex) acessem os nós do Unified Communications descobertos com a configuração do MRA:
- POST <UNK> : https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- <UNK> : https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Certifique-se de que a ID de usuário ou a ID de e-mail de usuários do Unified CM correspondam com a ID de usuário da entidade de registros do usuário no Webex Identity Service. Além disso, os usuários configurados no servidor Unified CM devem estar disponíveis no Webex Identity Service das organizações.

Configuração adicional

Recomendamos a seguinte configuração adicional para fornecer mais benefícios para a implantação do Aplicativo Webex (Unified CM):

Qualidade de Serviço (QoS), abordado no Apêndice neste guia. A QoS ajuda a gerenciar a perda de pacotes, o atraso e o jitter em sua infraestrutura de rede.
Controle de admissão de chamadas (CAC) no Unified CM, abordado no Guia de configuração do sistema para o Cisco Unified Communications Manager . O CAC permite que você controle a qualidade de áudio e a qualidade de vídeo das chamadas por um link de grande área (IP WAN), limitando o número de chamadas permitidas nesse link ao mesmo tempo.

Implantar o Webex Teams com o Unified CM

Fluxo de tarefas de implantação do aplicativo Webex (Unified CM)

Essas etapas orientam você por uma implantação típica de apenas telefone usada para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Para essa implantação, o aplicativo Webex será registrado no Unified CM como um cliente de softphone, assim como o Cisco Jabber faz.

Antes de você começar

Prepare seu ambiente para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

1	Configurar o fluxo de trabalho de serviços UC Configurar o número piloto do correio de voz Configurar serviços UC Configurar o perfil de serviço com serviços UC Reúna os serviços UC em um perfil de serviço. Você deve criar um serviço CTI que forneça o aplicativo Webex com os dispositivos associados ao usuário. Você pode criar um serviço de correio de voz se desejar que os usuários tenham acesso ao correio de voz no aplicativo Webex. No final, crie um perfil de serviço para adicionar os serviços UC que serão aplicados posteriormente às contas de usuário final.
2	Escolha entre as opções Opções de descoberta de serviço : Configurar registros SRV DNS Configurações de conexão manual A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem serviços automaticamente em sua rede corporativa. Você pode configurar a descoberta de serviço usando uma das seguintes opções. Registros SRV DNS — O cliente (aplicativo Webex) localiza e se conecta automaticamente aos serviços. Esta é a opção recomendada. Configurações de conexão manual — As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviço não é usada. Com a orientação do administrador, os usuários devem inserir manualmente um endereço de servidor ou domínio UC seguido de suas credenciais de SSO ou não SSO, conforme documentado no final do fluxo de tarefas.
3	Escolha uma das opções de Autenticação : Logon único do SAML no cliente Autenticar com o servidor LDAP Essas opções determinam o mecanismo de autenticação que é usado quando um usuário inicia sessão nos serviços telefônicos no aplicativo Webex: Logon único SAML (SSO)—As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha que reside no provedor de identidade usado para SSO. Servidor LDAP — As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa.
4	Definir parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop O cliente pode recuperar as definições de configuração na configuração do telefone de locais específicos no Cisco Unified Communications Manager.
5	Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.
6	Siga estas etapas no Criar fluxo de trabalho de softphones : Adicionar um número de diretório ao dispositivo Associar usuários a dispositivos Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Siga estas etapas para criar e configurar dispositivos softphone manualmente ou automaticamente (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.
7	Siga estas etapas no Criar fluxo de trabalho de softphones : Crie e configure softphones usando uma destas opções: Automático (Control Hub por meio do Cloud Connected UC (CCUC))— Dispositivos de provisionamento automático . Esse processo pode levar até 5 minutos para criar o dispositivo automaticamente para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se os usuários estavam em uma versão do aplicativo que não suporta provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período de tempo especificado. Manual (Unified CM)— Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex Adicionar um número de diretório ao dispositivo Associar usuários a dispositivos Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Siga estas etapas para criar e configurar dispositivos softphone manualmente ou automaticamente (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.
8	Configurar notificações push e configurações recomendadas Com as notificações por push, sua implantação usa o serviço de notificação por push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar chamadas de voz, chamadas de vídeo e notificações por mensagens instantâneas ao aplicativo Webex para clientes iOS e Android que estão em execução em segundo plano. Você deve habilitar as Notificações por push para manter a comunicação persistente com o aplicativo Webex para iOS e Android.
9	Escolha uma opção: Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores) (prioridade mais alta) Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5) Você pode definir parâmetros de configuração de cliente que são aplicados quando os usuários iniciam sessão usando um dos seguintes métodos: Defina os parâmetros de configuração do cliente com o Unified CM. Crie arquivos XML usando um editor XML que contenha parâmetros de configuração. Em seguida, você hospeda os arquivos XML em um servidor TFTP. A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamadas específicos (como grupos de busca e atendimento de chamadas) e outras funcionalidades compatíveis com os usuários do aplicativo Webex em sua organização.
10	Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião Quando os usuários estão no meio de uma chamada, eles podem querer convidar outros colegas de trabalho para a discussão enquanto fazem uso de alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transferir essa chamada para uma reunião. A partir daí, as pessoas podem levantar as mãos quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para permitir que alguém saiba visualmente que eles concordam com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.
11	Siga estas etapas na Experiência de chamada para o fluxo de trabalho dos usuários : Criar um perfil de gerente de UC Editar um perfil do gerente de UC Definir o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub Você pode usar o Control Hub para personalizar a experiência de chamadas para seus usuários. Defina um perfil do UC Manager com um domínio de serviços de voz e um servidor UDS. Defina o comportamento de chamadas de alguns de seus usuários (recomendado) ou de toda a organização (quando estiver pronto para implementar o serviço). Para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), defina essa configuração para que os usuários possam usar o conjunto de recursos de chamadas. Defina as opções de chamada que aparecem no aplicativo e se os usuários podem fazer um único clique para ligar.
12	Autenticar com serviços de telefone no aplicativo Webex Se você tiver o DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços de telefone no aplicativo Webex. Se você não fizer isso, também poderá simplificar o processo de início de sessão com o perfil do gerenciador UC que você configurou anteriormente, que contém o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) para serviços de telefone. Se nenhuma dessas opções estiver em vigor, os usuários deverão inserir manualmente um endereço de servidor para o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer a eles.
13	Configurar recursos extras após a implantação Essas tarefas são opcionais e não são obrigatórias para a implantação de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). No entanto, esses recursos fornecem mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada em cada etapa para obter orientação adicional.

Visão geral do perfil de serviço

Crie serviços UC.
Associe o serviço UC ao perfil do serviço.
Associe o usuário ao perfil de serviço.

Criar perfil de serviço padrão

Crie um perfil de serviço para adicionar os serviços UC.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações de usuário > Perfil de serviço . A janela Localizar e listar perfis de serviço é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do perfil de serviço é aberta.
4	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Name .
5	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o grupo. Somente no Cisco Unified Communications Manager versão 9.x, os usuários com recursos somente IM devem usar o perfil de serviço padrão. Por esse motivo, selecione Usar padrão .
6	Selecione Salvar.

O que fazer em seguida

Crie os serviços UC para sua implantação.

Configurar o fluxo de trabalho de serviços UC

Configure os serviços UC relevantes em um perfil de serviço para a implantação do Aplicativo Calling no Webex (Unified CM). O serviço CTI é necessário.

Configure o serviço de correio de voz se você tiver o Unity Connection implantado e quiser integrar o acesso ao correio de voz no aplicativo Webex.

Antes de você começar

Configurar registros SRV DNS

1	Configurar o número piloto do correio de voz Se você estiver configurando o acesso ao correio de voz para usuários do aplicativo Webex, certifique-se de identificar um número de diretório na implantação do Unified CM para usar para acesso ao sistema de correio de voz.
2	Configurar serviços UC O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz vincula-se à implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando estão associados ao perfil de serviço correspondente.
3	Configurar o perfil de serviço com serviços UC Depois de adicionar e configurar os serviços do Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

O que fazer em seguida

Associe o perfil de serviço às contas de usuário final.

Configurar o número piloto do correio de voz

O número piloto do correio de voz designa o número de diretório que você disca para acessar suas mensagens de voz. O Cisco Unified Communications Manager disca automaticamente o número de mensagens de voz quando os usuários pressionam o botão de Mensagem em seus telefones ou acessam o correio de voz por meio do aplicativo Webex. Cada número piloto pode pertencer a um sistema de mensagens de voz diferente.

1

Na Administração do Cisco Unified CM, vá para Recursos avançados > Voice Mail > Voice Mail Pilot .

2

De configure as seguintes configurações:

Número piloto do correio de voz —Insira um número para identificar o número piloto do correio de voz. Os caracteres permitidos são numéricos (0-9), mais (+), asterisco (*) e libra (#).

Você não poderá salvar a configuração se os campos Número piloto do correio de voz e Espaço de pesquisa de chamada estiverem vazios. Você deve inserir um valor em um dos dois campos.
Espaço de pesquisa de chamada —Escolha o espaço de pesquisa de chamada apropriado. Um espaço de pesquisa de chamadas inclui uma coleção de partições que são pesquisadas para números que são chamadas deste número piloto.
Descrição —Insira a descrição do número piloto. A descrição pode incluir até 50 caracteres em qualquer idioma, mas não pode incluir aspas duplas ("), sinal de porcentagem (%), e/ou colchetes angulares (<>).
Tornar este o padrão Voice Mail Pilot para o sistema —Verifique esta configuração para tornar este número piloto o padrão Voice Mail Pilot para o sistema.
Se você marcar a caixa Padrão, esse número piloto de correio de voz substituirá o número piloto padrão atual.

3

Salve suas alterações.

Configurar serviços UC

Adicione os serviços do Cisco Unified Communications Manager para especificar o endereço e outras configurações do serviço.

O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz vincula-se à implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando estão associados ao perfil de serviço correspondente.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC . A janela Localizar e listar serviços UC é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do serviço UC é aberta.
4	Na seção Adicionar um serviço UC , selecione CTI na lista suspensa Tipo de serviço UC .
5	Selecione Próximo.
6	Forneça detalhes para o serviço CTI da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Name . O nome que você especificar será exibido quando você adicionar serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificar seja exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço do serviço CTI no campo Nome do organizador/Endereço IP . Insira o endereço na forma de um nome de host, endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao editor do Unified CM que está executando o serviço CTI Manager. Você criará um segundo serviço para o assinante. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta .
7	Salve suas alterações e volte para Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC , e clique em Adicionar novo .
8	Escolha Correio de voz e clique em Próximo .
9	Forneça detalhes para o serviço de correio de voz da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Name . O nome que você especificar será exibido quando você adicionar serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificar seja exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço de correio de voz no campo Nome do organizador/Endereço IP . Digite o endereço na forma de um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará. Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor de correio de voz. Por esse motivo, qualquer valor especificado não terá efeito.
10	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Adicione serviços UC ao perfil de serviço.

Configurar o perfil de serviço com serviços UC

Depois de adicionar e configurar os serviços do Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de usuário > Perfil de serviço .
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Name .
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o grupo.
5	Adicione seus serviços UC em Perfil de correio de voz e Perfil CTI .
6	Defina Fonte de credencial do serviço de correio de voz para Unified CM - IM e Presence .
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar .

O que fazer em seguida

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado para contas de usuário final no Unified CM.

Indicadores de ícone de correio de voz no aplicativo Webex

A versão web do servidor do Unity Connection do Visual Voicemail fornece caixas de seleção para os seguintes atributos quando um correio de voz é composto. Os ícones correspondentes aparecem no aplicativo Webex ao lado da entrada de mensagem de voz na lista visual de correio de voz de um usuário.

Exclamação — Indica uma mensagem de voz urgente e importante.
Bloquear — Indica uma mensagem de voz segura. Toda vez que você reproduzir a mensagem, ela será baixada e o arquivo local será excluído quando você terminar.
Chave — Indica uma mensagem de voz privada. Você não pode encaminhar mensagens privadas para outras pessoas.

Opções de descoberta de serviço

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). Você pode configurar a descoberta de serviço usando uma das seguintes opções.

Opção

Descrição

O cliente localiza e se conecta automaticamente aos serviços.

Esta é a opção recomendada.

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviço não é usada.

Oferecemos suporte ao SRV para procurar ambientes internos e de MRA. A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem serviços automaticamente na ou fora de sua rede corporativa. Os clientes consultam os servidores de nomes de domínio para recuperar registros de serviço (SRV) que fornecem a localização dos servidores. Consulte a orientação SRV DNS que segue para ambientes internos e externos.

Configurar registros SRV DNS

Antes de você começar

Revise os requisitos de registro SRV no capítulo Service Discovery do Guia de planejamento do Cisco Jabber .

Crie os registros SRV para sua implantação:

Opção	Descrição
_cisco-uds	Fornece o local do Cisco Unified Communications Manager. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.
_collab-borda	Fornece o local do Cisco VCS Expressway ou Cisco Expressway-E. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.

Exemplo de um registro SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

O que fazer em seguida

Guia de implantação de logon único do SAML para aplicativos Cisco Unified Communications

Depois de criar seu teste de registros SRV para ver se eles são acessíveis.

Você também pode usar a ferramenta de verificação SRV no site Collaboration Solutions Analyzer se preferir uma opção baseada na web.

1	Abra um prompt de comando.
2	Insira nslookup . O servidor DNS padrão e o endereço são exibidos. Confirme se este é o servidor DNS esperado.
3	Insira set type=SRV .
4	Insira o nome de cada um dos seus registros SRV. Por exemplo, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Exibe o servidor e o endereço — O registro SRV está acessível. Exibe `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain` — Há um problema com o seu registro SRV.

Opções de autenticação

Logon único do SAML no cliente

Para obter mais informações sobre a integração de SSO com o Unified CM para que os usuários do aplicativo Webex possam iniciar sessão usando um único conjunto de credenciais, consulte o Guia de implantação de SSO SAML para aplicativos Cisco Unified Communications . Para a configuração da nuvem (Webex Control Hub), consulte Integração de registro único com o Webex Control Hub .

Informações relacionadas

Saiba como configurar os usuários do Jabber para migrar para o aplicativo Webex .

Autenticar com o servidor LDAP

Execute este procedimento se desejar ativar a autenticação LDAP para que as senhas dos usuários finais sejam autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa. A autenticação LDAP dá aos administradores do sistema a capacidade de atribuir a um usuário final uma única senha para todos os aplicativos da empresa. Quando os usuários iniciam sessão no cliente, o aplicativo Webex roteia essa autenticação para o Cisco Unified Communications Manager . O Cisco Unified Communications Manager então envia essa autenticação para o servidor de diretórios.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar System > LDAP > LDAP Authentication .
3	Selecione Usar autenticação LDAP para usuários finais .
4	Especifique as credenciais LDAP e uma base de pesquisa de usuário, conforme apropriado. Consulte o Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager para obter informações sobre os campos na janela LDAP Authentication .
5	Selecione Salvar.

Definir parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop

O cliente pode recuperar as definições de configuração na configuração do telefone dos seguintes locais no Cisco Unified Communications Manager :

Configuração do telefone da empresa: Aplica-se a todo o grupo.

Para usuários com apenas os recursos IM e Presence Service (apenas IM), você deve definir os parâmetros de configuração do telefone na janela Configuração do telefone empresarial.
Configuração de perfil de telefone comum: Aplica-se a grupos de dispositivos e tem prioridade sobre a configuração do grupo.
Configuração do telefone do Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Aplica-se a dispositivos de desktop CSF individuais e tem prioridade sobre a configuração do grupo.

Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.

Se você usar a sincronização LDAP, essas configurações já podem estar em vigor. Se estiver configurando uma nova sincronização LDAP, consulte a LDAP Synchronization Overview na Implantação local para a documentação do Cisco Jabber em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	No Cisco Unified CM Administration, vá para Gerenciamento de usuários > Usuários finais , escolha qualquer critério, clique em Find e abra a conta de usuário que deseja configurar.
2	Verifique se ID do correio contém o endereço de e-mail do usuário. Se você estiver usando Informações do servidor para configuração e não registros SRV, os endereços de e-mail do aplicativo Webex dos usuários deverão corresponder aos endereços de e-mail do Unified CM - no mínimo, a parte da ID do usuário antes que o domínio deva corresponder.
3	Na caixa de seleção Configurações do serviço do usuário, marque a Grupo inicial . Configure essa configuração no Cisco Unified Communications Manager, onde cada usuário está hospedado e onde seus dispositivos estão registrados.
4	(Opcional) Escolha seu perfil de serviço na lista suspensa UC Service Profile que você criou anteriormente (com serviço CTI e correio de voz) se precisar fazer substituições no nível de usuário.
5	Salve suas alterações e, em seguida, você atribuirá as funções aplicáveis ao usuário.
6	Clique em Adicionar ao grupo de controle de acesso .
7	Clique na caixa de seleção correspondente para cada grupo de controle de acesso que você deseja atribuir aos usuários finais. No mínimo, você deve atribuir o usuário aos seguintes grupos de controle de acesso: Usuários finais do CCM padrão CTI padrão ativado —Esta opção é usada para controle de telefone de mesa. Alguns modelos de telefone exigem grupos de controle adicionais, como segue: Telefone IP Cisco Unified série 9900, 8900 ou 8800 ou série DX, selecione Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam a transferência e conf conectadas . Série Cisco Unified IP Phone 6900, selecione Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam o modo de rolagem .

O que fazer em seguida

Associe dispositivos ao usuário.

Criar fluxo de trabalho de softphones

1	Use uma destas opções para criar softphones para os usuários: Control Hub por meio do Cloud Connected UC (CCUC)— Dispositivos de provisionamento automático . Esse processo pode levar até 5 minutos para criar o dispositivo automaticamente para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se os usuários estavam em uma versão do aplicativo que não suporta provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período de tempo especificado. Unified CM — Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex Recomendamos o uso do recurso de provisionamento automático no Control Hub. Esse recurso permite que os usuários provisionem automaticamente os dispositivos para Chamadas no Webex (Unified CM) com intervenção zero ou mínima. Esse recurso evita o provisionamento excessivo de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto no dimensionamento de grupos e no uso de licenças. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário provisionado para Chamadas no Webex (Unified CM) inicia sessão com o endereço de e-mail registrado ou a ID de usuário para aplicativos Webex. Crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que deseja usar o aplicativo Webex no modo softphone. Você pode adicionar um dispositivo softphone para qualquer plataforma de aplicativo Webex compatível em que os usuários estão ativados, por exemplo, tipos de dispositivo apropriados para desktop, celular e tablet.
2	Adicionar um número de diretório ao dispositivo Para cada dispositivo que você criar, adicione um número de diretório.
3	Associar usuários a dispositivos Associe usuários a dispositivos.
4	Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Conclua esta tarefa para configurar recursos de telefone seguros para todos os dispositivos e o aplicativo Webex.

Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex

Para tornar o aplicativo Webex um cliente softphone, crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que você está configurando para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Aplicativo Webex para registros de desktop e móveis no Unified CM usando os mesmos tipos de dispositivos softphone do Cisco Jabber.

Se você quiser que qualquer usuário tenha apenas controle de telefone de mesa e nenhuma funcionalidade de softphone, você não precisa criar um dispositivo CSF de desktop para ele.

1

Faça logon na interface Cisco Unified CM Administration .

2

Selecionar Dispositivo > Telefone .

A janela para localizar e listar telefones é aberta.

3

Selecione Adicionar novo.

4

Na lista suspensa Tipo de telefone , selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e, em seguida, selecione Próximo .

Para usuários do aplicativo Webex, você só pode criar um tipo de dispositivo por plataforma para um usuário, embora você possa criar vários dispositivos para cada usuário. Por exemplo, você pode criar um dispositivo móvel de modo dual e um dispositivo CSF, mas não dois dispositivos CSF.

Cisco Unified Client Services Framework —Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou o aplicativo Webex para Windows.
Modo Cisco Dual para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TCT para o aplicativo Webex para usuários de iPhone.
Cisco Jabber para Tablet —Selecione esta opção para criar um dispositivo TAB para o aplicativo Webex em um iPad, tablet Android ou Google Chromebook. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições que são 600 pixels independentes de densidade (dp) ou maiores como um tablet.
Modo Cisco Dual para Android —Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para o aplicativo Webex para usuários de telefones Android. O aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições abaixo de 600dp como um telefone.

Para obter mais informações sobre como o aplicativo Webex identifica dispositivos Android, consulte Dispositivos Android e Pixels independentes de densidade .

Os usuários podem fazer login no serviço de telefone em um tipo de dispositivo para cada plataforma (por exemplo, aplicativo Webex para um dispositivo Windows e aplicativo Webex para um iPhone). Os usuários não podem iniciar sessão no serviço de telefonia em mais de um tipo de dispositivo na mesma plataforma (por exemplo, aplicativo Webex para um iPad e aplicativo Webex para um tablet Android).

Enquanto os usuários do Chromebook requerem um dispositivo TAB para usar a Chamada no Aplicativo Webex (Unified CM), o serviço de telefonia funciona para um usuário com um Chromebook e um telefone Android conectados ao mesmo tempo.

5

Na lista suspensa ID de usuário do proprietário , selecione o usuário para quem você deseja criar o dispositivo.

6

No campo Nome do dispositivo , use o formato aplicável para especificar um nome para o dispositivo:

Se você selecionar	Formato obrigatório
Cisco Unified Client Services Framework	Caracteres válidos: a–z, A–Z, 0–9. Limite de 15 caracteres.
Modo Cisco Dual para iPhone	O nome do dispositivo deve começar com TCT . Por exemplo, se você criar um dispositivo TCT para usuário, Tanya Adams, cujo nome de usuário é taums, insira `TCTTADAMS`. Deve ser maiúscula. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres.
Cisco Jabber para Tablet	O nome do dispositivo deve começar com TAB . Por exemplo, se você criar um dispositivo TAB para usuário, Tanya Adams, cujo nome de usuário é taums, insira `TABTADAMS`. Deve ser maiúscula. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições que são 600 pixels independentes de densidade (dp) ou maiores como um tablet. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.
Modo Dual Cisco para Android	O nome do dispositivo deve começar com BOT . Por exemplo, se você criar um dispositivo BOT para usuário, Tanya Adams, cujo nome de usuário é taums, insira `BOTTADAMS`. Deve ser maiúscula. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com exibições com menos de 600 pixels independentes de densidade (dp) como um telefone. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.

Você precisa implantar o Mobile and Remote Access (MRA) no Expressway se os usuários do aplicativo Webex precisarem se conectar fora da rede corporativa.

7

Somente para dispositivos móveis (TCT, BOT e TAB), na seção Layout de configuração específica do produto , insira todos os números de emergência designados em Números de emergência para encaminhar chamadas de emergência através do provedor móvel do usuário.

Você pode inserir uma lista separada por vírgulas de números de emergência adicionais que os usuários podem discar diretamente. Esses números devem conter apenas dígitos numéricos; não permitimos espaços, traços ou outro caractere.

Os números de emergência, conforme definido no dispositivo, são sempre discados diretamente usando a rede móvel em vez de através do ambiente corporativo. Use números de discagem direta para usuários que viajam com frequência para outros países que não sejam o país do provedor de rede móvel, se o número de emergência for diferente dependendo da localização ou se sua organização usar um número de segurança dedicado.

8

Selecione Salvar.

9

Clique em Aplicar configuração .

O que fazer em seguida

Adicione um ou mais números de diretório (linhas) ao dispositivo softphone.

Dispositivos Android e pixels independentes de densidade

O aplicativo Webex usa pixels independentes de densidade (dp) para identificar dispositivos Android. Um dp é uma unidade de comprimento para o tamanho da tela, normalmente usado no software móvel para dimensionar uma exibição de aplicativo para diferentes tamanhos de tela. Dispositivos com monitores de 600dp ou maiores são identificados como tablets; dispositivos com tess de 600dp são identificados como telefones.

Tablets (600dp ou mais)—O dispositivo mostra a IU do tablet (layout esquerdo e direito, o painel direito mostra o conteúdo do bate-papo do espaço ou a página de detalhes do perfil) e escolhemos o tipo de dispositivo softphone TAB no Unified CM.
Telefones (menos de 600dp)—O dispositivo mostra a IU do telefone (layout vertical) e escolhemos o tipo de dispositivo de softphone BOT no Unified CM.

Para obter mais informações, consulte a Documentação do desenvolvedor do Android .

Adicionar um número de diretório ao dispositivo

Depois de criar e configurar cada dispositivo, você deve adicionar um número de diretório ao dispositivo. Este tópico fornece instruções sobre como adicionar números de diretório usando o Dispositivo > Telefone opção de menu.

Antes de você começar

Crie um dispositivo.

1	Localize a seção Informações da associação na janela Configuração do telefone .
2	Clique em Adicionar um novo DN .
3	No campo Número de diretório , especifique um número de diretório.
4	Na seção Usuários associados à linha , clique em Associar usuários finais .
5	No campo Localizar usuário onde , especifique os filtros apropriados e clique em Localizar .
6	Na lista exibida, selecione os usuários aplicáveis e clique em Adicionar selecionados .
7	Especifique todas as outras configurações necessárias, conforme apropriado.
8	Selecione Aplicar config .
9	Selecione Salvar.

Associar usuários a dispositivos

Antes de você começar

Um dispositivo softphone para o aplicativo Webex não deve ser associado a vários usuários se você pretende usar diferentes perfis de serviço para esses usuários.

1

Associe usuários a dispositivos.

Abra a interface do Unified CM Administration .
Selecionar Gerenciamento de usuários > Usuário final .
Encontre e selecione o usuário apropriado.

A janela Configuração do usuário final é aberta.
Selecione Associação do dispositivo na seção Informações do dispositivo .
Associe o usuário a dispositivos conforme apropriado.
Retorne à janela Configuração do usuário final e selecione Salvar .

2

Defina o campo ID do proprietário do usuário na configuração do dispositivo.

Selecionar Dispositivo > Telefone .
Localize e selecione o dispositivo apropriado.

A janela Configuração do telefone é aberta.
Localize a seção Informações do dispositivo .
Selecione User como valor para o campo Owner .
Selecione a ID de usuário apropriada no campo ID do usuário do proprietário .
Selecione Salvar.

Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas

Opcionalmente, você pode configurar recursos de telefone seguros para todos os dispositivos e instâncias do aplicativo Webex. Os recursos de telefone seguro fornecem sinalização SIP segura e fluxos de mídia seguros.

Se você ativar os recursos de telefone seguros para os usuários, as conexões do dispositivo com o Cisco Unified Communications Manager serão seguras. No entanto, as chamadas com outros dispositivos só serão seguras se ambos os dispositivos tiverem uma conexão segura. O suporte de chamada segura requer o Unified CM 12.5 e posterior.

Antes de você começar

Você deve usar o Unified CM versão 12.5 ou posterior e suportamos apenas o SIP OAuth com o aplicativo Webex. CAPF não é suportado. Para obter mais detalhes, consulte o capítulo sobre SIP OAuth no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Para chamadas em conferência, certifique-se de que o recurso de conferência suporte recursos de telefone seguros. Se o recurso de conferência não oferecer suporte a recursos de telefone seguros, as chamadas para esse recurso não serão seguras. Da mesma forma, todas as partes devem oferecer suporte a um algoritmo de criptografia comum para que o cliente criptografe mídia em chamadas em conferência.

1	No Cisco Unified Communications Manager , selecione System > Security > Phone Security Profile .
2	Selecione Adicionar novo.
3	Na lista suspensa Tipo de telefone , selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e, em seguida, selecione Próximo . Cisco Unified Client Services Framework —Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou Windows. Modo Cisco Dual para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TFT para um iPhone. Cisco Jabber para Tablet —Selecione essa opção para criar um dispositivo TAB para um iPad ou tablet Android. Modo Cisco Dual para Android —Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para um dispositivo Android. CTI Remote Device —Selecione esta opção para criar um dispositivo remoto CTI. Os dispositivos remotos de CTI são dispositivos virtuais que monitoram e têm controle de chamadas sobre o destino remoto de um usuário.
4	No campo Name da janela Configuração do perfil de segurança do telefone, especifique um nome para o perfil de segurança do telefone.
5	Para Modo de segurança do dispositivo , escolha Criptografado . A conexão SIP excede o TLS usando criptografia AES 128/SHA. O cliente usa o Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) para oferecer fluxos de mídia criptografados.
6	Verificar Ativar autenticação do caminho
7	Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você pode usar o aplicativo Webex para Windows ou Mac para fazer uma chamada e confirmar a configuração de chamada segura. Durante a chamada, você verá um ícone de cadeado no canto superior direito da janela de chamadas, informando que a chamada é segura.

Configurar notificações push e configurações recomendadas

Com as notificações por push, sua implantação usa o serviço de notificação por push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar chamadas de voz, chamadas de vídeo e notificações por mensagens instantâneas ao aplicativo Cisco Webex para clientes iOS e Android que estão em execução em segundo plano.

Se seu ambiente de chamadas usar correio de voz e Single Number Reach (SNR), também recomendamos algumas alterações de temporizador para otimizar a configuração geral.

Antes de você começar

Certifique-se de que o Unified CM e o Expressway estejam em uma versão mínima de suporte para notificações por push. Consulte Requisitos do ambiente de controle de chamadas .

1	Na Administração do Cisco Unified CM, vá para Recursos avançados > Integração na nuvem da Cisco .
2	Marque Ativar notificações por push . Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação de notificações por push em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Se você configurou o correio de voz, recomendamos que acesse Roteamento de chamadas > Correio de voz , e alterar Sem duração do toque de resposta (segundos) para 25 ou mais. Se um servidor de correio de voz estiver configurado, o temporizador sem resposta encaminhada para o correio de voz será de 12 segundos. As notificações por push levam aproximadamente 8 segundos, o que deixa apenas 4 segundos para tocar se o valor da duração não for alterado.
4	Se você configurou o SNR, recomendamos que acesse Device > Remote Destination , abra todas as entradas e altere os Wait segundos antes de tocar neste telefone quando minha linha comercial for discada para 13 ou superior. Ao receber notificação de chamada recebida, o aplicativo Webex deve se registrar no Unified CM rapidamente antes desse tempo limite de espera. Caso contrário, a chamada tocará no próprio telefone e não no aplicativo Webex.

Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores)

Defina parâmetros de configuração do cliente e atribua a perfis de serviço no Unified CM.

Antes de você começar

Você deve garantir que a configuração necessária do Unified CM esteja em vigor para os recursos suportados. Consulte a seguinte documentação para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema do Cisco Unified Communications Manager .
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager .

1	Definir parâmetros de configuração O Unified CM permite que você adicione, pesquise, exiba e mantenha informações sobre os serviços UC, incluindo a configuração do cliente.
2	Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço O Unified CM permite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

Definir parâmetros de configuração

O Unified CM (Versões 12.5 e posterior) permite que você adicione, pesquise, exiba e mantenha informações sobre os Serviços UC, incluindo a configuração do cliente do aplicativo Webex, que é fornecida pelo arquivo jabber-config.xml.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC .
3	Escolha uma das opções: Para uma nova configuração, selecione Adicionar novo e, em seguida, escolha Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC . Para uma configuração existente, escolha um serviço UC existente que você configurou com Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC .
4	Selecione Próximo.
5	Insira um nome na seção Informações do serviço UC, consulte a Ajuda do Unified CM para obter mais requisitos.
6	Insira os parâmetros na seção Parâmetros de configuração do Jabber . Para obter mais informações, consulte Parâmetros de política .
7	Selecione Salvar.

Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço

O Unified CM permite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified CM Administration .
2	Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações de usuário > Perfil de serviço .
3	Selecione Adicionar novo ou selecione o perfil de serviço existente ao qual você deseja atribuir a configuração do cliente do aplicativo Webex.
4	Selecione o nome da configuração que você deseja aplicar ao perfil na seção Perfil de configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) .
5	Selecione Salvar.

Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5)

Crie arquivos de configuração do cliente e hospede-os no serviço TFTP do Cisco Unified Communications Manager.

Antes de você começar

Você deve garantir que a configuração necessária do Unified CM esteja em vigor para os recursos que o arquivo de configuração suporta. Consulte a seguinte documentação para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema do Cisco Unified Communications Manager .
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager .

1	Requisitos do arquivo de configuração XML Entenda a formatação adequada e outros requisitos para arquivos de configuração XML.
2	Parâmetros da política Consulte a tabela para obter os parâmetros de política que você pode usar para ativar recursos específicos para os usuários.
3	Criar configurações globais Configure os clientes para usuários em sua implantação.
4	Criar configurações de grupo Aplique diferentes configurações a diferentes conjuntos de usuários.
5	Arquivos de configuração do organizador Hospede os arquivos de configuração no seu servidor TFTP.
6	Reiniciar servidor TFTP Reinicie o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

Requisitos do arquivo de configuração XML

Observe os seguintes requisitos de arquivo de configuração:

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Use a codificação UTF-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler os arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Verifique a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e corrigir o ninho de elementos.
Use somente referências de entidades de caracteres XML válidas em seu arquivo de configuração. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.

Para validar seu arquivo de configuração, abra o arquivo no Microsoft Internet Explorer.
- Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração será válido.
- Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, seu arquivo de configuração provavelmente conterá caracteres ou entidades inválidos.

Criar configurações globais

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamadas específicos (grupos de busca e atendimento de chamadas) para usuários do aplicativo Webex em sua organização.

Antes de você começar

Se você já tiver implantado o Jabber no passado, você terá uma jabber-config.xml arquivo no servidor TFTP do Unified CM. Você pode confirmar abrindo http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml no seu navegador (onde tftp_server_address é o servidor FQDN ou endereço IP do seu editor) e ver se um arquivo é baixado.

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma outra ação será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex apenas honra um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

1

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e posterior permite que você crie o arquivo na interface de administração.

2

Defina os parâmetros de configuração necessários no jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para captura de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de busca:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão Recusar de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Criar configurações de grupo

Os arquivos de configuração de grupo se aplicam a subconjuntos de usuários e são suportados no aplicativo Webex para desktop (dispositivos CSF) e no aplicativo Webex para dispositivos móveis. Os arquivos de configuração de grupo têm prioridade sobre os arquivos de configuração global.

Se você provisionar usuários com dispositivos CSF, especifique os nomes dos arquivos de configuração do grupo no campo Cisco Support Field na configuração do dispositivo. Se os usuários não tiverem dispositivos CSF, defina um nome de arquivo de configuração exclusivo para cada grupo durante a instalação com o argumento TFTP _ FILE _ NAME.

Antes de você começar

Se a estrutura do seu arquivo de configuração não for válida, o cliente não poderá ler os valores definidos. Revise as amostras XML neste capítulo para obter mais informações.

1	Crie um arquivo de configuração de grupo XML com qualquer editor de texto. O arquivo de configuração do grupo pode ter qualquer nome apropriado; por exemplo, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Defina os parâmetros de configuração necessários no arquivo de configuração do grupo.
3	Adicione o arquivo de configuração do grupo a dispositivos CSF aplicáveis. Abra a interface de administração do Cisco Unified CM e escolha Dispositivo > Telefone . Encontre e selecione o dispositivo CSF apropriado para o qual a configuração do grupo se aplica. Na janela Configuração do telefone, navegue até Layout da configuração específica do produto > Configurações do cliente de desktop . No campo Campo de suporte da Cisco, insira confiationfile=group_configuration_file_name.xml . Por exemplo, insira confiationfile= webexteams-groupa-config.xml . Se você hospedar o arquivo de configuração de grupo no servidor TFTP em um local diferente do diretório padrão, deverá especificar o caminho e o nome do arquivo; por exemplo, confiationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml . Não adicione mais de um arquivo de configuração de grupo. O cliente usa apenas a primeira configuração de grupo no campo Campo de suporte da Cisco . Clique em Salvar.
4	Hospede o arquivo de configuração do grupo no seu servidor TFTP.

Arquivos de configuração do organizador

Recomendamos hospedar arquivos de configuração no servidor TFTP do Cisco Unified Communications Manager, que é onde o arquivo de configuração do dispositivo reside.

1	Na Administração do SO do Cisco Unified, vá para Atualizações de software > Gerenciamento de arquivos TFTP , e, em seguida, clique em Carregar arquivo . Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração é o mesmo em todos os servidores TFTP.
2	Clique em Procurar , escolha a `jabber-config.xml` arquivo do seu sistema local, deixe o campo de diretório em branco e, em seguida, clique em Carregar arquivo . Você deve deixar um valor vazio na caixa de texto Directory para que o arquivo de configuração esteja no diretório padrão do servidor TFTP.

Reiniciar servidor TFTP

Você deve reiniciar o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

1	Na lista suspensa na parte superior direita, clique em Cisco Unified Serviceabilty e, em seguida, inicie sessão.
2	Clique Tools > Centro de controle - Serviços de recursos e, em seguida, escolha o editor do Unified CM na lista suspensa Server .
3	Clique em Ir , em seguida, role até CM Services , e clique em Cisco Tftp .
4	Role até o topo, clique em Reiniciar , e depois clique em OK . Você verá uma mensagem informando que a reinicialização do serviço foi bem-sucedida. Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração é o mesmo em todos os servidores TFTP.

O que fazer em seguida

Para verificar se o arquivo de configuração está disponível no seu servidor TFTP, abra o arquivo de configuração em qualquer navegador. Normalmente, você pode acessar o arquivo de configuração global na seguinte URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Criar configurações globais

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamadas específicos (grupos de busca e atendimento de chamadas) para usuários do aplicativo Webex em sua organização.

Antes de você começar

Se você já tiver implantado o Jabber no passado, você terá uma jabber-config.xml arquivo no servidor TFTP do Unified CM. Você pode confirmar abrindo http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml no seu navegador (onde tftp_server_address é o servidor FQDN ou endereço IP do seu editor) e ver se um arquivo é baixado.

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma outra ação será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex apenas honra um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

1

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e posterior permite que você crie o arquivo na interface de administração.

2

Defina os parâmetros de configuração necessários no jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para captura de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de busca:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão Recusar de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Requisitos do arquivo de configuração

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Você deve usar a codificação utf-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler os arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Certifique-se de verificar a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e que os elementos estejam aninhados corretamente.
O XML pode conter apenas referências de entidades de caracteres XML válidas. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.
Abra o arquivo de configuração no Microsoft Internet Explorer para ver se algum caractere ou entidade não é válido.
Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração não conterá caracteres ou entidades inválidos.
Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, seu arquivo de configuração provavelmente conterá caracteres ou entidades inválidos.

Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião

Quando os usuários estão no meio de uma chamada, eles podem querer convidar outros colegas de trabalho para a discussão enquanto fazem uso de alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transferir essa chamada para uma reunião. A partir daí, as pessoas podem levantar as mãos quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para permitir que alguém saiba visualmente que eles concordam com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.

Esse recurso requer configuração específica do site do Unified CM, Expressway e Webex App, conforme detalhado nas etapas a seguir.

Antes de você começar

Transferir uma chamada para uma reunião não funcionará nas seguintes configurações do site Webex Meetings:

A criptografia está definida como de ponta a ponta ou PKI.
A telefonia está desativada.
A malha de vídeo é implantada e a criptografia de mídia está habilitada.
O site está no canal de liberação lenta. Consulte Gerenciar canais de versão do software para obter mais informações.

1	Configure a discagem SIP URI no Unified CM. Consulte Configurar discagem URI no Guia de configuração do sistema para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Você deve configurar um Padrão de rota SIP no Unified CM para encaminhar chamadas para o site do aplicativo Webex, como `example.webex.com`.
2	Configure uma partição e um Espaço de pesquisa de chamada (CSS) e, em seguida, use o CSS como um Espaço de pesquisa de chamada de redirecionamento (CSS), que avalia a partição para ver se o destino redirecionado é permitido. Essa configuração é necessária para os usuários que fizerem uma chamada e depois quiserem trazer um participante remoto para uma reunião. Consulte este documento para obter as etapas de partição e CSS. Para redirecionar o CSS para os dispositivos softphone do usuário, vá para Device > Phone , localize o dispositivo que deseja modificar (por exemplo, csf <userid>). Em seguida, escolha o CSS que você criou para a configuração Reencaminhamento do Espaço de pesquisa de chamada e salve suas alterações. Um CSS de redirecionamento permite que os usuários encaminhem chamadas por um caminho diferente para que as chamadas possam ser movidas para as reuniões. A CSS de redirecionamento deve ter acesso ao padrão de rota SIP que você configurou na primeira etapa.
3	Configure um par Expressway para encaminhar chamadas do Unified CM para o aplicativo Webex. Em um Expressway-C, configure duas zonas vizinhas — uma para o Unified CM, uma para um Expressway-E que pode acessar o aplicativo Webex. Consulte Configurar o Expressway para autenticação TLS mútua para obter mais informações.
4	Certifique-se de que o site Webex Meetings esteja com no mínimo 41.3 ou posterior e que a Telefonia esteja Habilitada. Para verificar a versão da reunião, use as etapas em Determinar a versão do site Webex no Cisco Webex Control Hub .
5	Habilite a experiência de reuniões com todos os recursos para os usuários que desejam transferir chamadas para reuniões. Os clientes são ativados automaticamente para essa experiência. Se você encontrar algum problema, entre em contato com seu parceiro ou CSM para obter orientação. Os usuários remotos que estão sendo adicionados a uma reunião escalada não exigem esse recurso.
6	Os usuários devem definir o site do aplicativo Webex padrão usando estas etapas .
7	No arquivo jabber-config.xml (Unified CM anterior a 12.5) ou no perfil de configuração do cliente do Jabber (Unified CM 12.5 e posterior), defina o `EnableMeetingPowerUp` parâmetro a `True`. Para obter a configuração de parâmetros, consulte a seção relevante neste capítulo. Para obter mais informações sobre parâmetros e seus valores, consulte Parâmetros de política no Apêndice.

Os usuários estão habilitados para transferir chamadas para reuniões no aplicativo Webex. As alterações entram em vigor imediatamente, mas os usuários em chamadas ativas não poderão movê-las para reuniões até a próxima chamada.

Para obter informações do usuário final sobre como usar o recurso, consulte Mover uma chamada para uma reunião .

Experiência de chamadas para fluxo de trabalho dos usuários

Use essas tarefas para personalizar vários aspectos da experiência de chamada para os usuários: definir o comportamento de logon (para na rede e no MRA, por exemplo) e definir o comportamento de chamadas.

Para obter informações sobre recursos de personalização adicionais, como definir planos de fundo virtuais e priorizar opções de chamadas, consulte Configurar recursos extras após a implantação .

1	Criar um perfil de gerente de UC O perfil do UC Manager é padronizado para o domínio da sua organização. Isso pode significar que os usuários precisam especificar manualmente um domínio quando iniciarem sessão nos serviços de telefone no aplicativo Webex. Se você quiser substituir o padrão e especificar um domínio, poderá configurar os perfis do Gerenciador de UC para toda a organização ou para substituições no nível do usuário. Você pode escolher a opção padrão da sua organização ou criar um novo perfil manualmente se desejar que os usuários iniciem sessão nos serviços de telefones do aplicativo Webex com um domínio diferente.
2	Editar um perfil do gerente de UC Você pode editar os perfis do UC Manager no Control Hub a qualquer momento.
3	Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub Os perfis do UC Manager estão vinculados à configuração de Comportamento de chamadas (em toda a organização ou no nível do usuário) no Control Hub. Ao definir o comportamento de chamadas, você também pode escolher a opção padrão ou uma opção manual para perfis do gerenciador de UC.

Criar um perfil de gerente de UC

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management > Configurações da organização , e em Perfis do Gerenciador de UC selecione Adicionar perfil .

2

Adicione um Nome do perfil , escolha as configurações necessárias e, em seguida, selecione Salvar .

Insira um domínio de serviços de voz se você tiver registros SRV, mas o domínio de e-mail de logon não for usado para descoberta de serviços. Também é necessário para o Mobile Remote Access (MRA). Você também pode inserir um servidor UDS se a ID de usuário da conta do aplicativo Webex não corresponder à ID de usuário do Unified CM ou se o ILS não estiver habilitado em uma implantação de vários grupos do Unified CM. Com os dois valores inseridos, o aplicativo Webex usa o UDS primeiro para o local e os Serviços de voz para MRA.

Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub

Você pode usar o Control Hub para definir o comportamento de chamadas para usuários específicos em sua organização ou em toda a organização. Para Comportamento de chamadas, você define essa configuração para os usuários para que eles possam usar o conjunto de recursos de chamadas. O aplicativo Webex primeiro se conecta aos serviços em nuvem e recupera sua configuração, incluindo a configuração de comportamento de chamadas.

Por padrão, o aplicativo Webex envia consultas SRV DNS com base no domínio da organização Webex (o domínio de e-mail do usuário). Se o domínio Webex não corresponder ao domínio de serviços de voz existente ou se você tiver vários domínios sem um registro SRV DNS para cada, poderá especificar um perfil do Gerenciador de UC como uma configuração de substituição - o padrão da sua organização ou um que você configurou manualmente se desejar especificar um domínio diferente para os usuários atribuídos a um perfil do Gerenciador de UC.

A opção não estará disponível se as Chamadas híbridas ainda estiverem habilitadas para usuários em sua organização. Você deve remover as Chamadas híbridas dos usuários antes de atribuir o Comportamento de chamadas. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações.

Recomendamos que você configure essa configuração com base nas necessidades da sua organização - por exemplo, você pode querer habilitar usuários específicos na sua organização, fazer com que eles testem o serviço e, em seguida, configure o serviço para toda a organização quando estiver pronto.

Mais informações

Controle qual aplicativo de chamadas será aberto quando os usuários fizerem as chamadas do aplicativo Webex. Você pode definir as configurações de chamadas do cliente, incluindo a implantação de modo misto para organizações com usuários autorizados pelo Unified CM, Webex Calling e usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco.

Dependendo da licença de chamadas do usuário, as opções de comportamento de chamadas podem ser configuradas.

Para usuários licenciados do Unified CM, você pode configurar para fazer chamadas diretamente do Cisco Jabber ou através do aplicativo Webex e escolher o domínio (domínio da organização ou perfil do UC Manager) que é aplicado aos usuários. Você pode definir as configurações no nível da organização, nível do grupo e nível do usuário.
Para usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco, você pode configurar aplicativos de terceiros para iniciar chamadas. Por padrão, todas as chamadas por meio do aplicativo Webex usam a opção "Chamar no Webex". Você pode definir as configurações no nível da organização.
Para usuários licenciados do Webex Calling, o aplicativo Webex é o aplicativo de chamadas padrão para fazer chamadas. Portanto, nenhuma configuração específica de comportamento de chamadas é necessária.

Habilite as configurações de comportamento de chamadas no nível da organização

As configurações configuradas no nível da organização se aplicam automaticamente a todos os usuários na organização.

1	Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com
2	Ir para Services > Chamadas > Configurações do cliente .
3	Vá até a seção Comportamento de chamadas e defina as opções de comportamento de chamadas para usuários e usuários do Unified CM sem os serviços de chamadas pagos da Cisco. Para usuários do Unified CM: Selecione Use o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) a todos os usuários do Unified CM no aplicativo Webex ou selecione o Use o perfil do UC Manager para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager no menu suspenso. Selecione Abrir o Cisco Jabber na caixa de seleção do aplicativo Webex se a organização usar o aplicativo Jabber para chamadas. Os usuários do Unified CM podem fazer chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para fazer a chamada. Para usuários sem serviços de chamada pagos da Cisco: Selecione Abrir aplicativo de terceiros da caixa de seleção Webex para permitir que todos os usuários façam chamadas através de um aplicativo de terceiros, mesmo que não tenham habilitado chamadas no Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo de terceiros é iniciado e usado para fazer a chamada.

Habilite as configurações de comportamento de chamadas no nível do grupo

Você pode ativar as configurações da organização de comportamento de chamadas do Unified CM para um grupo de usuários por meio de um modelo de Chamadas. Você pode criar um modelo e atribuir ao grupo de usuários. A configuração no modelo se aplica a todos os usuários do grupo.

Para criar um modelo

Antes de você começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença do Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Edite licenças de serviço para usuários individuais .

1	Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Ir para Services > Calling > Configurações do cliente > Modelos
3	Clique em Criar modelo .
4	Na seção Geral , digite o Nome do modelo e descrição .
5	Vá até a seção Comportamento de chamadas e atualize as configurações a seguir. Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao grupo de usuários ou selecione o Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager na lista suspensa. Selecione a caixa de seleção Abrir o Cisco Jabber no aplicativo Webex para permitir que os usuários do Unified CM façam chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para fazer a chamada.
6	Clique em Criar modelo e próximo .
7	Pesquise e selecione um grupo para este modelo na caixa de pesquisa.
8	Clique em Concluído. Para excluir o modelo, clique no modelo e selecione Excluir da Ações lista suspensa. Na página Excluir modelo , marque a caixa de seleção informando que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Excluir . Para modificar o modelo, clique no modelo, modifique as alternâncias e clique em Salvar .

Para aplicar um modelo existente a um grupo de usuários

Poucos ponteiros a serem considerados ao aplicar os modelos de Chamadas:

Quando um usuário é embarcado em uma organização, ele herda as configurações do nível da organização.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, as configurações do modelo de Chamadas serão aplicadas.
Se um usuário pertencer a vários grupos de usuários, o modelo com a classificação mais alta (Classificação 1) terá a prioridade mais alta e as configurações desse modelo serão aplicadas.
Se o usuário tiver configurações individuais de usuário, essas configurações terão precedência sobre configurações no nível do grupo de usuários ou da organização.

Consulte Definir modelos de configurações para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.

Você pode aplicar o modelo existente da seção Group ou Calling .

Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte: Defina o modelo de configurações .

Para aplicar na seção de Chamadas, execute as seguintes etapas:

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Services na barra de navegação à esquerda e clique em Calling > Configurações do cliente > Modelos .
2	Clique no ícone … ao lado de um modelo existente e clique em Aplicar modelo .
3	Digite o nome do grupo ao qual você deseja aplicar o modelo e, em seguida, escolha o grupo.
4	Clique em Concluído.

Substituir as configurações da organização de comportamento de chamadas no nível do usuário

Antes de você começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença do Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Edite licenças de serviço para usuários individuais .

1	Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Ir para Management > Users e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecionar Calling > Comportamento de chamadas .
4	Desative as configurações Usar nível da organização para substituir as configurações padrão da organização pelas configurações do usuário. Para reverter para as configurações padrão da organização, ative a opção Usar configurações no nível da organização . A alternância só fica visível quando o usuário não faz parte de nenhum grupo e substitui as configurações no nível da organização.
5	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamadas: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao usuário ou selecione o Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager no menu suspenso. Selecione a caixa de seleção Abrir o Cisco Jabber no aplicativo Webex para permitir que um usuário do Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para fazer a chamada.
6	Clique Salvar e confirme Sim .

Substituir as configurações de nível do grupo de comportamento de chamadas no nível do usuário

Antes de você começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença do Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Edite licenças de serviço para usuários individuais .
Certifique-se de que o usuário faça parte de um grupo de usuários com o modelo de chamadas atribuído.

1	Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Ir para Management > Users e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecionar Calling > Comportamento de chamadas .
4	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamadas: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ou selecione o Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas e escolha um perfil criado UC Manager na lista suspensa. Selecione a caixa de seleção Abrir o Cisco Jabber no aplicativo Webex para permitir que o usuário do Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para fazer a chamada.
5	Clique em Salvar e confirme Substituir configuração .

A marcação Substituído é exibida ao lado do campo atualizado. Para reverter para as configurações do modelo de grupo, clique em Ações > Redefinir . Para visualizar os detalhes do modelo de chamadas herdado pelo usuário, clique em Ações > Ver herança .

A opção Reset está disponível apenas quando as configurações herdadas são substituídas para o usuário.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviços não é usada.

Ao iniciar o aplicativo Webex, você poderá especificar o endereço do servidor e o autenticador na janela Serviços de telefone. O aplicativo armazena em cache o endereço do servidor na configuração do aplicativo local que é carregado nos inícios subsequentes. O aplicativo Webex solicita que os usuários insiram configurações avançadas no início inicial, se o aplicativo não conseguir obter os endereços do autenticador e do servidor do perfil de serviço.

Autenticar com serviços de telefone no aplicativo Webex

Se você tiver o SRV DNS implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços de telefone no aplicativo Webex e poderão usar as credenciais de SSO ou manual para iniciar sessão. Se você não fizer isso, ainda poderá simplificar o processo de início de sessão configurando um perfil de gerenciador de UC (abordado anteriormente no guia). Se nenhuma dessas opções estiver em vigor, os usuários deverão inserir manualmente um endereço de servidor para o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer a eles.

Se você tiver uma descoberta automática através do DNS SRV ou um perfil de gerenciador de UC configurado , os usuários simplesmente abrem o aplicativo Webex e são solicitados para credenciais de SSO ou manuais. Nenhuma etapa adicional é necessária.

A opção para inserir o endereço do servidor ou o domínio UC não será apresentada se você usar a descoberta de serviços com os domínios UC e login correspondentes. A opção também não aparece se você especificou um perfil de gerenciador de UC para o domínio específico dos serviços de telefone.
Se você não tiver uma descoberta automática através do DNS SRV , ajude seus usuários a seguir estas etapas:
1. Acesse as configurações dos Serviços telefônicos usando a plataforma aplicável do aplicativo Webex:
  - Para Windows, clique em sua foto de perfil, escolha Configurações e, em seguida, clique em Serviços de telefone .
  - Para Mac, clique em sua foto de perfil, escolha Preferências e, em seguida, clique em Serviços de telefone .
  - Para Android, toque em sua foto de perfil, escolha Configurações e, em seguida, escolha Serviços de telefone .
  - Para iPhone e iPad, toque na sua foto de perfil e, em seguida, escolha Serviços de telefone
2. Insira uma opção, dependendo do tipo de autenticação e da plataforma:
  Para Windows ou Mac, insira um dos seguintes:
  - Endereço do servidor —Insira o servidor do Serviço de dados do usuário (UDS) se você não tiver registros SRV configurados. Normalmente, esse é o editor do Unified CM.
  - Domínio UC —Insira o nome de domínio do Unified CM usado para descoberta de serviços.
  Para Android, iPhone ou iPad, insira o servidor UDS ou o nome de domínio no campo Endereço do servidor ou Domínio UC e, em seguida, toque em Aplicar ou Aplicar alterações .
  
  Se o endereço do servidor/servidor UDS e o domínio UC/domínio de serviços de voz estiverem configurados, o endereço do servidor determinará o grupo inicial (a descoberta automática através do SRV DNS é ignorada) e o domínio UC determinará se o cliente está no local ou fora do local (MRA).
3. Diga aos usuários para inserir seu nome de usuário e senha quando eles forem solicitados no aplicativo e, em seguida, eles poderão iniciar sessão.
  
  A tela de início de sessão varia, dependendo da configuração de SSO existente.

Os usuários são autenticados com serviços de telefone e podem usar a Chamada nos recursos do aplicativo Webex (Unified CM).

O que fazer em seguida

Treine seus usuários —Você pode direcionar os usuários ao artigo Opções de chamadas suportadas ou usá-lo nos materiais de treinamento para ajudar seus usuários a aprender como usar o conjunto de recursos (como colocar uma chamada em espera no aplicativo Webex ou usar o controle de telefone de mesa) na Chamada no aplicativo Webex (Unified CM).
Solucionar problemas —Se houver erros com o registro, consulte o material de solução de problemas neste guia para obter mais informações.
Redefinir informações do servidor —Se as informações dos serviços de telefone mudarem ou você precisar que os usuários do aplicativo Webex reinsiram as informações do servidor do Unified CM (por exemplo, passando de um laboratório para um servidor de produção), eles deverão redefinir o banco de dados (para desktop, em Configurações > Health Checker > Redefinir banco de dados ). Para aplicativos móveis, os usuários devem desinstalar e reinstalar em seus dispositivos para redefinir as informações do servidor.

Configurar recursos extras após a implantação

Esses recursos extras não são obrigatórios para a primeira implantação de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). No entanto, depois de concluir as etapas iniciais da implantação, você pode configurar esses recursos para obter mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada a cada recurso para obter orientação adicional.

Acesse os links do artigo para saber como configurar esses recursos adicionais:

Tabela 1. Documentação para recursos extras
artigo da Central de ajuda	Descrição de recursos e benefícios
Defina as configurações de chamada da sua organização no Control Hub	Você tem total controle e flexibilidade como administrador no gerenciamento de diferentes implantações de chamadas com esses recursos de configurações de chamadas no Control Hub. Habilite e priorize diferentes opções de chamadas (como número ou ramal comercial, endereço SIP e assim por diante) e defina um único clique para chamar os usuários.
Configurar o roteamento de endereços SIP da sua organização	Se você definir essa configuração no Control Hub e alterar a opção padrão, as chamadas SIP no Webex poderão ser roteadas pelo ambiente Unified CM nos domínios inseridos. Essa configuração reduz o tráfego de chamadas de ir diretamente para a nuvem e voltar.
Configurar planos de fundo virtuais a usuários do aplicativo Webex	Desfocar seu plano de fundo faz com que seus arredores apareçam fora de foco para que as pessoas não possam ver o que está acontecendo atrás de você. Como administrador, você pode usar o Control Hub para configurar quais opções os usuários têm para aplicar planos de fundo virtuais às reuniões e chamadas no Webex. Você pode permitir que os usuários usem planos de fundo predefinidos ou seus próprios planos de fundo personalizados.
Configurar câmeras virtuais para chamadas e reuniões no Control Hub (somente macOS)	Você pode usar o Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.
Ativar ou desativar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Chamar apenas no Webex)	Você pode desativar o vídeo para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Habilitar e desabilitar a opção de vídeo está disponível para todas as licenças de Chamadas e está configurada no nível da organização ou do usuário no Control Hub. A configuração do Control Hub afeta apenas a Chamada no Webex. Se você quiser configurar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), use o `EnableVideo` parâmetro no arquivo de configuração ou no perfil de serviço associado no Unified CM. Consulte os parâmetros de personalização no Apêndice para obter mais informações.
Ativar ou desativar o controle de desktop remoto para chamadas no aplicativo Webex (Chamar apenas no Webex)	Você pode desativar o Controle de desktop remoto (RDC) para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Habilitar e desabilitar o RDC está disponível para todas as licenças de chamadas e está configurado no nível da organização ou do usuário no Control Hub.

Problemas conhecidos e limitações com a chamada no aplicativo Webex (Unified CM)

Você também pode usar o artigo Problemas conhecidos para obter informações específicas ao aplicativo Webex.

Celular

Essas limitações se aplicam ao Wi-Fi para transferência de chamadas LTE no Webex para celular (41.8):
- Esse recurso suporta apenas a transferência de chamadas ativas de 1 chamada.
  
  Para várias chamadas simultâneas no aplicativo móvel Webex, todas as chamadas terminam após a troca de rede.
- O recurso de compartilhamento é perdido após o comutador de rede, de modo que o usuário da chamada não pode iniciar ou receber um compartilhamento durante essa chamada.
- Uma chamada ativa termina se a rede não se recuperar dentro de 20 segundos.
- Se a gravação de chamadas estiver ativa, a gravação será interrompida e não continuará após a transferência.
- A transferência de rede não suporta o seguinte: recursos midcall (como espera ou transferência), transferência de compartilhamento de tela, transferência de chamada de conferência, recursos do call center.
As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para emparelhamento móvel e de proximidade não funcionam juntas.
Ao executar duas instâncias do aplicativo em uma plataforma móvel, uma mensagem sobre outra conexão ativa é exibida.
Para números em um cartão de contato nos aplicativos móveis, os usuários devem tocar no ícone de vídeo verde para ver os números de outros usuários.
Para serviços de logon e telefone do aplicativo Webex, as sessões da web são separadas. Por exemplo, um usuário pode ser solicitado duas vezes para autenticação, mesmo através do mesmo IdP (SSO) configurado para componentes em seu ambiente de chamadas e na nuvem Webex. Para corrigir esse problema, você pode atualizar seu ambiente Unified CM e Expressway para oferecer suporte ao aprimoramento da URI de redirecionamento de SSO. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente para obter mais informações sobre essa configuração recomendada.

Geral

As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não funcionam com as chamadas híbridas ou com o Webex Calling. Você deve desativar a habilitação de usuários de Chamadas híbridas ou Webex Calling antes de habilitar as Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para seus usuários. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente para obter mais informações sobre como desativar as Chamadas híbridas para os usuários.
Os certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura segura compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo de Certificados no Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager .
A funcionalidade do aplicativo de chamada de lançamento cruzado e a Chamada no Aplicativo Webex (Unified CM) não podem ser configuradas para um único usuário. Você pode usar o Control Hub para fazer substituições e definir o comportamento de chamadas para usuários individuais—por exemplo, você pode desejar alguns usuários em Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) e alguns usuários em uma inicialização cruzada do aplicativo Cisco Jabber.
Serviços telefônicos e coexistência com o Jabber:
- Os serviços de telefone só podem ser usados em um dispositivo de cada tipo (desktop e celular). Os serviços telefônicos não podem ser conectados no aplicativo Jabber e Webex ao mesmo tempo.
- O aplicativo Jabber e Webex tenta se registrar como o mesmo dispositivo softphone no Unified CM. Um pop-up de registro permite que você escolha qual cliente deseja usar para chamadas.
  
  Se um usuário já estiver registrado em um cliente e, de alguma forma, outro cliente forçar o registro, esse usuário não verá a caixa de diálogo no cliente originalmente registrado
As chamadas por meio de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não utilizam os nós da malha de vídeo Webex.

Gerenciar chamadas no Webex Teams (Unified CM)

Configure os usuários para mover contatos do Jabber e configurações comuns ao aplicativo Webex

Esse recurso está integrado ao Cisco Jabber e fornece uma maneira de migrar contatos na lista de amigos e outras preferências de usuário comuns do Jabber para o Webex. Os dados são criptografados. Você só precisa definir algumas configurações antes que os usuários vejam essa opção aparecer automaticamente no Jabber.

Acessar estatísticas de chamadas para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Durante uma chamada, você pode acessar estatísticas de chamadas, como taxa de quadros de vídeo, codec de áudio, perda de pacotes, instabilidade e uso de largura de banda. Também será exibido um indicador que mostra o ambiente de chamada em que você está (o administrador ou a equipe de suporte podem precisar dessas informações para fins de solução de problemas).

Siga as etapas ou peça aos usuários que sigam as etapas em Acessar estatísticas de chamadas para acessar as estatísticas de uma chamada no aplicativo Webex para desktop ou celular.

Editar um perfil do gerente de UC

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Configurações da organização , e em Perfis do Gerenciador de UC selecione as reticências ....
2	Escolha Editar .
3	Faça as edições necessárias e, em seguida, selecione Save .

Diagnóstico no aplicativo Webex

O diagnóstico disponível no aplicativo Webex (desktop e VDI) ajuda você e seus usuários a resolver problemas de conexão, verificar a qualidade da mídia e coletar informações importantes de solução de problemas.

Ao configurar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM), você pode encontrar problemas relacionados à conexão ou às configurações necessárias (como o domínio de voz e os serviços UC). Usando esta ferramenta, você pode diagnosticar quais serviços estão configurados corretamente e o que está faltando. Esse recurso é útil para solucionar problemas de cenários e reduzir casos de suporte, seja migrando para o Calling no aplicativo Webex (Unified CM) ou configurando novos usuários.

Quando o usuário tiver problemas, ele poderá acessar a exibição de diagnósticos e exportar os dados para compartilhar com você ou com o suporte.

Configurações do Unified CM —Configurações críticas (para migração do Jabber, bem como nova configuração do usuário) para que os serviços telefônicos funcionem corretamente, como:
- Versão do Unified CM
- domínio de serviço UC
- SSO
- Serviços UC, como correio de voz
- Expressway para MRA
Qualidade de mídia —Qualidade de vídeo, áudio e compartilhamento em ambas as direções
Dispositivos —Informações do dispositivo quando os usuários estão conectados a dispositivos

Para ver as teclas de atalho para mostrar a janela de diagnóstico, consulte Teclado e atalhos de navegação .

Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub

Na exibição de dispositivos do Control Hub, você pode obter uma lista de todos os fones de ouvido Cisco registrados na sua organização para fins de rastreamento. Você pode encontrar mais detalhes e opções de gerenciamento para cada entrada de fone de ouvido. Essas informações podem ajudá-lo a tomar decisões sobre se os fones de ouvido precisam ser substituídos ou solucionados com problemas.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub .

A conexão é perdida para a nuvem Webex

Se https://status.webex.com ou o Health Checker mostrar uma queda total ou parcial do aplicativo Webex, a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) ainda funcionará para os usuários que já estiverem conectados, desde que o tipo de chamada seja uma chamada do Unified CM e passe pela infraestrutura do Unified CM.

As chamadas do Unified CM não podem ocorrer nos seguintes cenários quando o início de sessão está bloqueado:

Início de sessão no primeiro dia do usuário
Finalizar sessão no aplicativo Webex e iniciar sessão novamente

As chamadas do Unified CM podem acontecer nos seguintes cenários em que o aplicativo permanece conectado:

Saia ou saia do aplicativo Webex e reinicie—restos de dados em cache (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e a chamada do Unified CM não são afetados, mas a presença quando em uma chamada não é enviada a outros usuários.
Reinicie o dispositivo no qual o aplicativo Webex está sendo executado — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e a chamada do Unified CM não são afetados, mas a presença quando em uma chamada não é enviada a outros usuários.

Solução alternativa do Single Number Reach (SNR)

Se o Unified CM não estiver acessível a partir do aplicativo Webex, os usuários poderão usar o Self Care Portal (um link está disponível no aplicativo Webex) para configurar o Single Number Reach (SNR) de modo que as chamadas sejam encaminhadas para o celular através do PSTN. Para as etapas administrativas, consulte o capítulo de Recursos do Cisco Unified Mobility no Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager . Para configuração de autoatendimento do usuário, consulte o Guia do usuário do Portal de autoatendimento .

Solucionar problemas com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Se você ver problemas de registro ao tentar usar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM), verifique esses itens da lista antes de enviar um ticket.

1	Verifique se qualquer CTI-RD ou Cisco Spark-RD foi removido do Unified CM para o usuário; se não, exclua quaisquer dispositivos remotos perdidos.
2	Se sua organização estiver habilitada para um comportamento de chamada diferente (como uma inicialização cruzada para outro aplicativo de chamada) no Control Hub, desative esse recurso e remarque Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) porque o registro e a inicialização cruzada do Unified CM não podem ser ativados juntos.
3	Saia do Jabber se ele estiver instalado na mesma máquina, pois o Jabber e o aplicativo Webex não podem ser registrados no Unified CM no modo softphone ao mesmo tempo.
4	Verifique outra configuração no Unified CM. Alguns culpados comuns incluem o seguinte: Nenhum Dispositivos controlados na conta de usuário final do Unified CM. Certifique-se de que o dispositivo de soft phone seja adicionado aos Dispositivos controlados. Espaço de Pesquisa de Chamada de Assinatura ausente para usuários do Extension Mobility. Certifique-se de que um valor esteja selecionado para esta configuração. Uma permissão do Grupo de controle de acesso ausente na conta do usuário final: Controle de permissão de CTI padrão de telefones que suportam o Connected Xfer e o conf . Certifique-se de que esta caixa esteja marcada.

O que fazer em seguida

Se você tiver resolvido todas essas etapas e os problemas ainda persistirem, reinicie o aplicativo Webex e escolha Ajuda > Enviar comentários para enviar registros e abrir um caso para a equipe de suporte investigar.

Mensagens de erro no aplicativo Webex

Um ícone de aviso será exibido no aplicativo se o aplicativo Webex não for registrado no Unified CM devido a uma falha ao iniciar sessão ou outro motivo. Um resumo do motivo é exibido ao lado do ícone.

Você pode passar o mouse sobre o ícone para mostrar uma mensagem de erro que pode lhe dar pistas sobre o que solucionar problemas. Você também pode clicar no ícone para ver se há alguma próxima etapa que você precisa seguir para resolver o problema (como iniciar sessão nos serviços telefônicos ou iniciar uma nova sessão).

Consulte a documentação Mensagens de erro para obter mais informações sobre os erros que podem aparecer no aplicativo Webex e como resolver o problema.

Visão geral

Visão geral das chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

A solução Calling no Aplicativo Webex (Unified CM) permite que você registre o Aplicativo Webex diretamente no ambiente de controle de chamadas do Cisco Unified Communications Manager (empresa local, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud ou conforme fornecido por meio de uma solução de parceiro HCS).

Usuários

Esta solução aprimora a experiência de chamada para usuários finais, permitindo que eles façam chamadas diretamente no aplicativo Webex por meio do ambiente Unified CM, usem recursos midcall e controlem o telefone de mesa do aplicativo Webex.

Ao discar do aplicativo Webex, os usuários podem usar as mesmas cadeias de discagem ou prefixos que fazem nos telefones de mesa; o aplicativo Webex funciona como qualquer outro telefone de mesa registrado no Unified CM. As chamadas do Unified CM que são estabelecidas no aplicativo Webex usam a configuração que está em vigor para a implantação do Unified CM (como localização, configurações de largura de banda, mídia de ponto a ponto e assim por diante).

Administradores

Como administrador de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), reutilize a configuração existente do Unified CM e Mobile and Remote Access (MRA) que você já deve ter tido no local. O modelo de implantação é semelhante ao Jabber. Os mesmos tipos de dispositivo são usados: No modo softphone, o aplicativo Webex é registrado como um dispositivo SIP com o tipo de produto "Cisco Unified Client Services Framework" ou CSF para desktop, TCT ou BOT para celular e TAB para tablets. Como alternativa, o aplicativo Webex pode se conectar ao Unified CM usando CTI para controlar os terminais do usuário.

O aplicativo Webex faz sua conexão principal com a nuvem Webex para obter sua configuração de serviço (mensagens, reuniões, presença, listas de contatos, comportamento de chamadas e assim por diante), mas também lê a seguinte configuração do ambiente Unified CM para fornecer funcionalidade de chamada específica aos usuários:

A descoberta inicial do Unified CM por meio da consulta DNS para descobrir qualquer domínio de serviços de voz configurado. (Em um ambiente com vários clusters, o serviço de busca entre clusters também é aproveitado para determinar para qual cluster o usuário do Unified CM está alojado.) Também é descoberto um domínio externo (implantação do MRA). (Se o domínio Webex não corresponder ao domínio de serviços de voz existente, você poderá definir um domínio de serviços de voz no Control Hub e associado a usuários específicos.)
Perfis de serviço de UC (para correio de voz por meio do Unity Connection, serviços CTI e funcionalidade de chamada avançada por meio de parâmetros suportados no perfil do serviço de configuração do Jabber ou no arquivo XML)
Credenciais de registro único (SSO) se um Provedor de identidade (IdP) estiver integrado
Tokens de banho, incluindo temporizadores de atualização e expiração. (Os usuários precisam autenticar novamente se uma sessão expirar.)
Validação de certificado

Recursos de chamadas no aplicativo Webex

Essa integração fornece o seguinte conjunto de recursos no aplicativo Webex para desktop (Windows e Mac) e para celular (Android, iPad e iPhone). Sempre que possível, as listagens de recursos nesta tabela incluem um link para um artigo de ajuda relevante para os usuários finais. Consulte Chamadas de áudio e vídeo para obter mais informações gerais sobre como fazer uma chamada. Consulte Opções de chamadas suportadas para uma tabela de comparação de recursos para usuários finais.

Recursos básicos de chamada

Tabela 1. Recursos básicos de chamada
Recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atender chamada	—	✓	✓
Atender chamada sem compartilhar vídeo	Consulte Desligar seu vídeo para todas as chamadas recebidas.	✓	✓
Controle de telefone de mesa	Controle do telefone fixo (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex)—Consulte Fazer chamadas com seu telefone fixo .	✓
Entrada DTMF durante a chamada	—	✓	✓
Encerrar chamada	—	✓	✓
Fazer uma chamada	—	✓	✓
Habilitar / desabilitar microfone	—	✓	✓
Em uma Presença de Chamada	No aplicativo Webex, os usuários da mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.	✓	✓

Recursos de chamada Midcall

Tabela 2. Recursos de chamada Midcall
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atendimento de chamadas	Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não conseguir responder a uma chamada recebida no telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estão na mesma grupo de atendimento. Esse usuário pode atender a sua chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de atendimento. Consulte Atender a chamada de outra pessoa.	✓	✓
Gravação de chamadas	Você pode determinar o quanto os usuários de controle têm ao gravar chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e de saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamada, eles podem iniciar e parar as gravações a seus próprios critérios. Quando uma chamada está sendo gravada, essa gravação continua se um usuário move a chamada para outro dispositivo, mescla a chamada com outra chamada ativa ou faz uma chamada de conferência. São apresentados um indicador visual que os mostra quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas.	✓	✓
Chamada em espera	Quando um usuário já estiver na chamada e outra pessoa ligar, o usuário chamado poderá escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Atender Chamada Aguardando para obter mais informações.	✓	✓
Teleconferências	Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, eles podem querer adicionar outras pessoas à chamada para iniciar uma chamada de conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas em chamadas de conferência iniciadas desta maneira. Consulte Iniciar uma chamada de conferência.	✓	✓
Controlar seu dispositivo de vídeo do aplicativo	Os usuários podem iniciar ou parar o compartilhamento de vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiver conectado a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar vídeo, eles não precisam mais ir até a placa e desligar o vídeo. Eles podem desligue-o do aplicativo. Consulte Desligar seu vídeo durante uma reunião ou chamada de Webex Boards, dispositivos de sala e de mesa.	✓
Mantenha/retomando	Os usuários podem fazer uma chamada em espera e retomar no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Grupos de busca	Os usuários podem entrar ou sair de um grupo de busca das configurações da chamada. Quando eles estão assinados e uma chamada entra em um grupo ao seu grupo, eles verão o número do Grupo de busca na notificação de chamada recebida. Inicie sessão em um grupo de busca .	✓	✓
Mesclar	Os usuários levam duas chamadas ativas e os mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas.	✓	✓
Exibição automática espelhada	Visualização espelhada - Por padrão, quando os usuários compartilham vídeo durante uma chamada, eles podem se ver como se você estiver olhando em um espelho. Se eles textom atrás deles e querem ler facilmente em vez de ter que ler de trás para a frente, talvez seja melhor que a configuração Espelhar minha exibição de vídeo. Essa configuração não afeta a maneira como as outras pessoas na reunião o vêem. Consulte Desativar a Exibição espelhada para o seu vídeo de auto-exibição..	✓	✓
Transferir uma chamada para uma reunião	Os usuários de uma chamada podem tirar proveito de recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro de informações. Basta transferir essa chamada para uma reunião com todos os recursos. Antes de passar a chamada para uma reunião, os usuários podem até mesmo convidar outras pessoas para a discussão.	✓	✓
Múltiplas linhas	Os usuários podem usar até 8 linhas de telefone com o aplicativo Webex e aproveitar recursos avançados de chamadas em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferências, grupo de busca de telefone, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir toques diferentes a cada linha. E você pode ativar a presença nas linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido para os usuários. Consulte Alterar a linha ativa para chamada.	✓
Estacionar e recuperar chamadas	Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.	✓	✓
Retomar de dispositivos diferentes	Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo de desktop e retomá-la no celular. Ou coloque sua chamada móvel em espera e retoma-a em um telefone de mesa. Vá para qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e continuar onde for conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Compartilhamento de tela	Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo de uma tela do computador durante uma chamada de aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de precisar compartilhar toda a tela. Se um usuário responder em telefone de mesa, um compartilhamento de tela ainda é possível. O usuário do telefone vê a tela compartilhada do telefone se ele suporta vídeo, caso contrário ele verá a tela compartilhada do aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica. Os usuários podem compartilhar sua tela independentemente se a pessoa que ligou está usando um dispositivo registrado na nuvem ou um dispositivo no local. O compartilhamento de tela ainda é enviado com uma alta taxa de quadros (30 FPS), alta resolução (1080p) e inclui áudio.	✓
Alternar entre as câmeras frontal e traseira	Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre câmeras frontal e traseira. Consulte as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo.		✓
Transferir	Redireciona uma chamada conectada no aplicativo Webex. O destino é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica.	✓	✓
Câmeras virtuais	Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓

Recursos adicionais

Tabela 3. Recursos adicionais
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Adicionar uma pausa para discar sequência	Os usuários podem adicionar uma pausa para um número de telefone inserido, que eles podem precisar se entrarem em uma chamada de conferência e precisarem inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que dá um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas em uma linha para estender o atraso. Por exemplo: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Adicionar contatos, pesquisar seus contatos e fazer uma chamada	Os usuários podem adicionar colegas de trabalho em uma lista de Contatos e agrupa-los do jeito que lhes parecer, tornando as pessoas mais fáceis de encontrar quando os usuários precisam conversar ou ligar. Os usuários podem até mesmo procurar contatos do Outlook (Windows), endereços Lista de endereços locais (Mac) e contatos de telefone locais (iPhone, iPad e Android) do aplicativo Webex, para que possam encontrar contatos e fazer uma chamada facilmente. Quando você adiciona seu colega de trabalho à sua lista de Contatos, você pode editar o perfil deles e adicionar números de telefone adicionais a eles. Então, você verá o novo número de telefone ao fazer uma chamada de áudio ou vídeo, assim é mais fácil ligar para ele no número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos.	✓	✓
Controle de ganho automático (AGC)	AGC é um circuito exclusivo que escuta o nível de áudio recebido e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito alto ou muito soft. Quando o volume do áudio estiver muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio está muito soft, ele amplia automaticamente o som. Isso não ajusta o volume do áudio no nível do SO.	✓	✓
Ligar para o aplicativo Webex	Os usuários podem escolher se ligarão para as pessoas usando o número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma forma rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro de informações durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do aplicativo Webex. Os usuários só têm acesso ao teclado de discagem se eles têm uma licença de chamada paga. Se eles têm uma licença de chamada gratuita, ainda podem chamar outros usuários do aplicativo Webex .	✓	✓
Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex	Se usar um fone de ouvido Cisco 730, os usuários podem usar seu adaptador USB ou Bluetooth para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-las, bem como desativar e desativar o som das chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no fone de ouvido Cisco 730.	✓
Histórico de chamada	Quando um usuário liga para outras pessoas na organização, ele vê mais detalhes sobre os números de telefone histórico de chamadas. Assim, para ligar para alguém de volta, esse usuário pode ver se ele está ligando para um número de trabalho ou de celular. Os usuários podem selecionar o ícone Chamada ao lado do nome ou número de alguém no histórico de chamada e automaticamente ligar para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número alcançar os outros. Depois de retornar um chamada perdida, ele pode excluir a chamada do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Visualizar histórico de chamada e reunião para obter mais informações.	✓	✓
Estatí. de chamada	Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas de chamada, perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Acessar estatísticas da chamada.		✓
Clique para chamar do Outlook	Você pode configurar o computador com Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para números de chamada que você clica fora do aplicativo, por exemplo, no Microsoft Outlook ou a partir de um link no navegador da web. Consulte Clicar para chamar de outro aplicativo.	✓
Códigos de Assunto do Cliente (CMCs) e Códigos de Autorização Forçados (CS)	Com códigos de assunto do cliente (CMCs) e códigos de autorização forçados (FACs), você pode gerenciar efetivamente o acesso às chamada e a contabilidade. Os CMCs auxiliam na contabilidade e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer. Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica se a chamada se refere a um assunto específico do cliente. Você pode atribuir códigos de assunto do cliente a clientes, estudantes ou outras populações para fins de contabilidade de chamada e faturamento. FaCs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que é atribuído em um determinado nível de acesso antes da chamada ser concluída. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente .	✓	✓
Integração do centro de contatos	O aplicativo Webex pode integrar-se ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Esta integração suporta recursos do centro de contatos, tais como multilinha, gravação, conferência e muito mais. Consulte a Integração do Centro de Contatos para contar com os recursos mais recentes suportados.	✓
Diagnóstico no aplicativo Webex	Se os usuários experimentarem problemas de conexão, eles podem usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam a solucionar todos os problemas que estão enfrentando. Consulte o capítulo Solução de problemas.	✓
Discagem via office (DVO)	Ao configurar os usuários com DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando sua conexão de telefone celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas mesmo se os dados não existirem. Independentemente da opção escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para que as pessoas identifiquem facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas de trabalho através de uma conexão de telefone móvel.		✓
Mapeamento do Plano de Discagem	Você configura plano de discagem mapeamento para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager as regras de discagem no seu diretório. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Chamadas de emergência	Se os usuários fazem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada é feita usando o aplicativo do telefone do dispositivo, tornando mais fácil para os Serviços de Emergência apontarem um local através da operadora de rede.		✓
Estender e conectar	Você pode configurar usuários para se conectar a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários podem ver esses dispositivos em Dispositivos Alternativos quando vão para as configurações de chamada. É onde eles podem adicionar ou editar os números de telefone para esses dispositivos. Consulte Fazer uma chamada de um dispositivo alternativo.	✓
Failover rápido (MRA)	O Webex pode detectar falha rapidamente, seja um desligamento controlado, falha de nó ou falha de rede e falhar perfeitamente em um caminho de backup através do MRA, para que a produtividade do usuário não seja afetada. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Checagem de saúde do status dos serviços telefônicos	Se não tiver certeza se o serviço de telefone está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão de telefone no aplicativo. No Windows, eles clicam nas suas imagem do perfil e então vá para Ajuda para > Health Checker. No Mac, eles vão para Ajuda ao > De saúde. O Health Checker testa-a e permite que os usuários saibam se há um problema.	✓
Vídeo de Alta Definição (HD)	Os usuários podem ativar ou desativar vídeo HD clicando no imagem do perfil, indo para Configurações (Windows) ou Preferências (Mac), selecionando Vídeo, e depois ativando ou desativando a configuração. Eles podem querer desativar vídeo HD se a CPU do computador estiver funcionando alto ou se quiserem salvar a largura de banda de rede durante uma chamada ou reunião.	✓
Monitoramento de localização	Você pode ativar o monitoramento do local para que, quando os usuários ligarem para serviços de emergência do Webex (por exemplo, 911), sua localização será automaticamente compartilhada com equipes de emergência.	✓	✓
Chamadas perdidas	Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de símbolos vermelhos na guia Chamadas . A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e de saída e você pode ligar para alguém de volta do seu Histórico de Chamadas. As reuniões agendadas estão listadas na guia Reuniões, tornando mais fácil distinguir entre os dois tipos de comunicação.	✓
Mais opções de chamada	Os usuários podem chamar o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo onde eles fazem qualquer tipo de chamada (exemplo: procurar alguém ou estar em um espaço com essa pessoa).	✓
Janela de várias chamadas	Os usuários do aplicativo Webex com várias linhas veem isso por padrão. É uma janela flutuante separada para ajudar no gerenciamento de várias linhas ou linhas compartilhadas. Consulte Gerenciar suas chamadas telefônicas na janela de Várias chamadas .	✓ (Windows)
Distribuição de Rede (Wi-Fi para LTE)	Quando você estiver em uma chamada ativa e precisar mudar de redes, mas quiser manter a chamada em Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente, sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Consulte os recursos do Unified CM em Preparar seu ambiente.)	✓	✓
Números de telefone em cartões de contato	Os números de trabalho e de celular são sincronizados do Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer o Conector de diretórios da Cisco para sincronizar os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)	✓	✓
Erro e ação da conexão do serviço de telefonia	O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro.	✓	✓
Janela de chamada pop-out	Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada aparece, e ambos os usuários podem acessar os recursos de chamada. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder a mensagens críticas.	✓
PSTN chamando por usuários de aplicativos móveis na Índia	Os usuários na Índia podem fazer essa chamada quando não puderem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamada do dispositivo em vez disso. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.		✓
PSTN para dispositivos de modo pessoal	Aproveitando as chamada híbrida, você pode fornecer PSTN acesso a dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte a Guia de implantação de chamada híbrida Cisco Webex Devices.)	✓
Relatórios de localização RedSky para chamada de emergência	Para cumprir a lei de Ray Baum, você pode exigir que os usuários dêem informações precisas informações de localização quando eles estão fora do escritório.	✓	✓
Portal de autoatend chamada—Encaminhamento de chamada	Se os usuários precisam atender as suas chamadas de trabalho de outro número, eles podem configurar o encaminhamento de chamadas a partir do aplicativo Webex. Eles apenas insalam o número de encaminhamento de chamadas e as suas chamadas tocarão nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Portal de autoatend Single Number Reach (SNR)	Os usuários podem acessar o Portal de autoatendência do aplicativo Webex e adicionar mais números para os dispositivos que eles querem tocar simultaneamente com os dispositivos que número de diretório. Consulte Obter chamadas de trabalho em qualquer número e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Suporte para fones de ouvido cisco série 500 e 700 (bluetooth)	Se os usuários possuem o fone de ouvido da série Cisco 700, eles podem usar seu adaptador USB para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-los, bem como desativar e desativar o som das chamadas. Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, você pode agora manter o controle nele em Webex Control Hub. Isso permite que você rastreia o inventário e solucione problemas para os usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓
Suporte para fones de ouvido Jabra	Consulte Details%20about% 20Headset%20Support para modelos compatíveis.	✓
Suprimir as notificações de chamada ao apresentar, quando o DND estiver habilitado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.	Os usuários podem desativar o som das notificações de chamadas recebidas para que não vejam ou ouçam alguém ligando. Se o correio de voz estiver definido, o chamador pode deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e histórico de chamadas.	✓
Alternar sua chamada do Webex para o seu aplicativo de telefone móvel	Quando você estiver em uma chamada ativa no Webex e quiser levar sua chamada a qualquer lugar, basta alternar sua chamada do Webex para o seu aplicativo móvel. Você mantém a conectividade e a qualidade das chamada com apenas uma breve pausa na sua chamada enquanto faz a troca rápida de Mais . (Consulte o capítulo Implantação e Alternar sua chamada para o aplicativo de telefone móvel.)		✓
tel, sip e clicktocall protocolo	Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.	✓	✓
Correio de voz	Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar o correio de voz na aba Chamadas. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois de ouvirem mensagens, seja com o aplicativo Webex ou telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte Correio de Voz.	✓	✓
Correio de voz visual	Correio de voz visual — Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários têm uma guia de Correio de Voz dedicada para gerenciar todos os seus correios de voz. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois que eles escutam as suas mensagens, seja com o aplicativo Webex ou com sua telefone de mesa, o contador de símbolos vermelho desaparece. Consulte Correio de Voz.	✓

Recursos de implantação

Tabela 4. Recursos de implantação
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Notificações push para Apple e Android (APNs)	Nos dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações por push permitem que o usuário saiba sobre as chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente .) Devido às regulamentações na China, os usuários de iPhone e iPad não têm mais a opção de slide para atender chamadas recebidas quando seu dispositivo móvel estiver bloqueado. Em vez disso, eles receberão uma notificação de alerta e primeiro devem desbloquear a tela e, em seguida, tocar na notificação para atender as chamadas recebidas.		✓
Serviço de notificação por push local (LPNS)	Esta é uma maneira confiável e segura de notificar os usuários Webex em dispositivos iOS de chamadas VoIP recebidas nas seguintes condições operacionais: Em uma rede com restrições Wi-Fi. Portanto, nenhuma conexão com a Internet não pode acessar o Serviço de notificação Push (APNs) da Apple. Para obter notificações de chamadas LPNS, os usuários devem conceder permissão à Rede Local ao aplicativo Webex. Se LPNS e APNs estiverem configurados no UCM, o UCM entregará a chamada através do canal LPNS primeiro, se falhar, as APNs serão a opção de fallback com o melhor esforço. Para que as notificações de chamadas LPNs funcionem corretamente, quando os usuários tiverem vários iPhones ou iPads, eles devem garantir que o aplicativo Webex seja executado apenas em um iPhone e um iPad.		✓ iOS e iPad OS
Descoberta automática do domínio de serviço	Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerenciador de UC para adicionar um domínio de serviço automaticamente às configurações dos Serviços telefônicos dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir manualmente um domínio e podem iniciar sessão imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Configurar o link do portal Self Care	Você pode escolher o link do portal para os seus usuários quando eles o acessarem das Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para saber as etapas de configuração do arquivo e o apêndice para os parâmetros da política relacionada.)	✓	✓
Personalizar plano de fundo virtual	Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em segundo plano virtual. Consulte Configurar fundos virtuais para usuários Webex.	✓
Personalizar a isenção de responsabilidade de discagem de emergência	Você pode personalizar o conteúdo da isenção de responsabilidade de discagem de emergência para atender às normas e necessidades de negócios em várias regiões e situações. Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a isenção de responsabilidade se a infraestrutura de equipe de emergência não estiver pronta. (Consulte os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)	✓	✓
Desativar vídeo para todas as chamadas 1:1	Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamada ou definir o padrão de desativação de vídeo para fins de conformidade, privacidade ou rede.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) para o aplicativo Webex	O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem ter que se conectar à rede corporativa por uma VPN. (Consulte o Guia de implantação do Mobile and Remote Access através do Cisco Expressway .)	✓	✓
Chamadas seguras e criptografadas	As chamadas criptografadas são configuráveis a partir do Unified CM e indicadas por um ícone de bloqueio no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Descoberta de serviços	A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)	Você pode configurar as opções de chamada do usuário para atender às suas necessidades. Por exemplo, eles podem não precisar fazer chamadas do aplicativo Webex e querem apenas chamar colegas usando seu número de trabalho, número de celular ou endereço SIP URI. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que elas não tenham essa opção aparecer quando fizerem uma chamada. Consulte Configurar configurações de chamada para sua organização.	✓	✓
Roteamento de endereços SIP (URI)	Configurável no Control Hub, essa configuração permite que você decida quais endereços SIP são roteados através da nuvem Webex. O padrão é que todos os SIP URIs sejam roteados através do Unified CM, exceto para serviços Webex. Consulte Configurar roteamento de endereço SIP para sua organização.	✓
Registro único (SSO)	Com SSO integração entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem efetuar login em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente .)	✓	✓
Câmeras virtuais (macOS)	Você pode usar Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos seus usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓ (somente macOS)

Mais informações sobre o Desk Phone Control (DPC)

Quaisquer telefones de mesa ou perfis de mobilidade de extensão que estão associados à conta Unified CM do usuário estão listados como um dispositivo disponível para se conectar ao no aplicativo Webex para Windows ou Mac. Se o dispositivo estiver selecionado, as chamadas Unified CM que são discadas ou atendidas no aplicativo Webex usarão esse telefone de mesa. Os usuários podem iniciar ou parar a chamada, inserir a entrada DTMF (que o telefone reconhece) e usar os recursos midcall que estão documentados na tabela de recursos anteriores. Os usuários também podem entrar em reuniões do aplicativo Webex telefone de mesa modo de controle.

O aplicativo Webex não é compatível com o Extension Mobility.

Os usuários podem acessar a descrição de suas telefone de mesa do aplicativo de desktop e personalizar essa descrição para algo que faça sentido. Eles podem passar o mouse sobre a descrição do telefone e depois clicar para alterar o nome. Se você atribuiu mais de um telefone de mesa aos usuários, a personalização de cada descrição pode ser útil.

Experiência de chamadas com o aplicativo Webex para usuários

Comparação de chamadas

Tabela 5. Comparação de chamadas através do Unified CM e chamadas/reuniões através da nuvem
Chamadas por meio do ambiente do Unified CM	Chamadas e reuniões através do Webex em nuvem
Chamadas iniciadas diretamente a partir de um espaço 1:1 ou de um cartão de contato no aplicativo Webex	Reuniões ad hoc de um espaço de grupo no aplicativo Webex
Procurar e ligar para um usuário no aplicativo Webex	Usando o botão Entrar no aplicativo Webex para entrar em uma reunião agendada ou ad hoc
Discando números de diretório ou números PSTN de chamadas no aplicativo Webex	URIs de diretório do local de discagem no aplicativo Webex. (Depende da configuração Roteamento de endereço SIP do Unified CM no Control Hub.)
Chamadas de controle de telefone fixo (DPC) (de saída: disque um diretório ou número PSTN no aplicativo Webex, atenda a chamada no dispositivo Unified CM; recebidas: atenda a chamada no aplicativo Webex, atenda a chamada no dispositivo).	Entrar em uma reunião enquanto estiver emparelhado através de dispositivos Room, Desk ou Board
	Chamadas 1 a 1 que são colocadas diretamente no aplicativo Webex para um usuário gratuito na organização do consumidor, para um usuário em outra organização ou para um usuário na mesma organização que não tem um número de diretório. (Os números não são compartilhados entre organizações, portanto, não apareçam em cartões de contato). Eles são classificados como uma Chamada no aplicativo Webex.

Experiência do usuário

Para usuários que estão emparelhados a um dispositivo Room, Desk ou Board registrado em nuvem:

O registro do Unified CM no aplicativo Webex permanece ativo.
As chamadas recebidas para o número de diretório de um usuário são apresentadas no aplicativo Webex e, quando aceitas, as chamadas são atendidas no aplicativo de desktop e não usam o dispositivo de sala, mesa ou quadro emparelhado.
Se o dispositivo Webex estiver configurado no Control Hub como um espaço de trabalho habilitado para chamadas híbridas, o usuário poderá discar do aplicativo Webex e a chamada será iniciada no dispositivo Webex usando o número de diretório desse dispositivo como a ID do chamador na extremidade a receber. Um usuário não pode atender uma chamada recebida para um dispositivo emparelhado.
Se o dispositivo Webex não estiver em um espaço de trabalho ativado para chamadas híbridas, o número do diretório ou a discagem PSTN falhará e uma mensagem de erro será apresentada no aplicativo Webex do usuário.

Para usuários que estão no modo de controle de telefone de mesa no aplicativo Webex:

A mídia (áudio e vídeo) para chamadas 1:1 para usuários com cartões de contato e chamadas iniciadas a partir da exibição de pesquisa ou discagem passam pelo telefone de mesa no local.
A mídia (áudio e vídeo) para reuniões de espaços de grupo, reuniões Webex (agendadas ou ad-hoc) e chamadas para usuários sem cartões de contato passam pelo telefone de mesa no local.

Para cenários que envolvem uma chamada que vai para o correio de voz:

As chamadas recebidas que não passam pelo Unified CM não passam para o correio de voz e continuam tocando até que o usuário atenda ou diminua.
As chamadas recebidas que passam pelo Unified CM (por exemplo, para o número de diretório corporativo de um usuário) são transferidas para o correio de voz.

Arquitetura

Na rede

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas do Unified CM que está dentro da rede corporativa.

Tabela 6. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	CTI/QBE	Controle De Deskphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Contrato SP	Contrato de Registro Único (SSO)

Remoto

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas do Unified CM. O ambiente também contém o par Expressway implantado para Mobile and Remote Access (MRA) para usuários remotos.

Tabela 7. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Contrato SP	Contrato de Registro Único (SSO)

Fluxos de chamadas para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

A chamada do Unified CM foi atendida no aplicativo Webex

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o número de diretório de Bob do cartão de contato no espaço 1 a 1.
A chamada toca no aplicativo Webex do Bob.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex. A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo estará ativado por padrão se uma câmera estiver presente.)

A chamada recebida do Unified CM foi atendida no telefone fixo

No seu aplicativo Webex, Alice liga para o número de diretório de Bob no espaço do aplicativo Webex 1:1. (O número de diretório de Bob está disponível no seu cartão de contato no aplicativo.)
A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM. A chamada toca no telefone de mesa de Bob e no aplicativo Webex.
Bob responde em seu telefone de mesa. A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex de Alice e o telefone de mesa de Bob.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo estará ativado por padrão se uma câmera estiver presente no dispositivo de desktop do aplicativo Webex.)

Ligue no aplicativo Webex para um usuário sem número de diretório

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o aplicativo Webex de Bob do espaço 1:1. (O número de diretório de Bob não está disponível no seu cartão de contato no aplicativo.)
Bob atende a chamada no aplicativo Webex.
A chamada é estabelecida entre os dois usuários do aplicativo Webex como uma chamada no aplicativo Webex. A mídia flui entre as duas instâncias do aplicativo Webex pela nuvem ou por meio de um Nó de malha de vídeo local, se implantado.

Chamada do Unified CM no aplicativo Webex para número PSTN

Alice liga para um número PSTN do aplicativo Webex usando a guia Chamada .
A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM para o gateway PSTN.
A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex e o gateway PSTN.

Chamada do Unified CM no modo de controle de telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (no modo de controle de telefone de mesa) liga para o número de diretório de Bob no espaço do aplicativo Webex 1:1. (O número de diretório de Bob está disponível no seu cartão de contato no aplicativo.)
A chamada passa pelo telefone da mesa. A sinalização de chamada é estabelecida por meio do Unified CM.
O telefone de mesa de Bob toca e ele recebe uma notificação no aplicativo Webex.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex no modo de controle do telefone fixo. A mídia flui diretamente entre os dois telefones de mesa.

Entrar na reunião no modo de controle de telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (enquanto no modo de controle do telefone de mesa) entra em uma reunião. (A reunião deve ser diretamente de um espaço e ocorrer apenas no aplicativo Webex. Reuniões completas em destaque não são suportadas.)
No modo de controle do telefone de mesa, a mídia é estabelecida entre o telefone do Unified CM e a reunião na nuvem. A mídia flui entre as duas pela nuvem ou por meio de um Nó de malha de vídeo, se implantado.

Implantar o Webex Teams com o Unified CM

Fluxo de tarefas de implantação do aplicativo Webex (Unified CM)

Essas etapas orientam você por uma implantação típica de apenas telefone usada para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Para essa implantação, o aplicativo Webex será registrado no Unified CM como um cliente de softphone, assim como o Cisco Jabber faz.

Antes de começar

Prepare seu ambiente para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

1	Configurar o fluxo de trabalho de serviços UC Configurar o número piloto do correio de voz Configurar serviços UC Configurar o perfil de serviço com serviços UC Reúna os serviços UC em um perfil de serviço. Você deve criar um serviço CTI que forneça o aplicativo Webex com os dispositivos associados ao usuário. Você pode criar um serviço de correio de voz se desejar que os usuários tenham acesso ao correio de voz no aplicativo Webex. No final, crie um perfil de serviço para adicionar os serviços UC que serão aplicados posteriormente às contas de usuário final.
2	Escolha entre as opções Opções de descoberta de serviço : Configurar registros de SRV DNS Configurações de conexão manual A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem serviços automaticamente em sua rede corporativa. Você pode configurar a descoberta de serviço usando uma das seguintes opções. Registros SRV DNS — O cliente (aplicativo Webex) localiza e se conecta automaticamente aos serviços. Esta é a opção recomendada. Configurações de conexão manual — As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviço não é usada. Com a orientação do administrador, os usuários devem inserir manualmente um endereço de servidor ou domínio UC seguido de suas credenciais de SSO ou não SSO, conforme documentado no final do fluxo de tarefas.
3	Escolha uma das opções de Autenticação : Logon único do SAML no cliente Autenticar com o servidor LDAP Essas opções determinam o mecanismo de autenticação que é usado quando um usuário inicia sessão nos serviços telefônicos no aplicativo Webex: Logon único SAML (SSO)—As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha que reside no provedor de identidade usado para SSO. Servidor LDAP — As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa.
4	Definir parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop O cliente pode recuperar as definições de configuração na configuração do telefone de locais específicos no Cisco Unified Communications Manager.
5	Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.
6	Siga estas etapas no Criar fluxo de trabalho de softphones : Adicionar um número de diretório ao dispositivo Associar usuários a dispositivos Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Siga estas etapas para criar e configurar dispositivos softphone manualmente ou automaticamente (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.
7	Siga estas etapas no Criar fluxo de trabalho de softphones : Crie e configure softphones usando uma destas opções: Automático (Control Hub por meio do Cloud Connected UC (CCUC))— Dispositivos de provisionamento automático . Esse processo pode levar até 5 minutos para criar o dispositivo automaticamente para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se os usuários estavam em uma versão do aplicativo que não suporta provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período de tempo especificado. Manual (Unified CM)— Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex Adicionar um número de diretório ao dispositivo Associar usuários a dispositivos Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Siga estas etapas para criar e configurar dispositivos softphone manualmente ou automaticamente (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.
8	Configurar notificações push e configurações recomendadas Com as notificações por push, sua implantação usa o serviço de notificação por push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar chamadas de voz, chamadas de vídeo e notificações por mensagens instantâneas ao aplicativo Webex para clientes iOS e Android que estão em execução em segundo plano. Você deve habilitar as Notificações por push para manter a comunicação persistente com o aplicativo Webex para iOS e Android.
9	Escolha uma opção: Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores) (prioridade mais alta) Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5) Você pode definir parâmetros de configuração de cliente que são aplicados quando os usuários iniciam sessão usando um dos seguintes métodos: Defina os parâmetros de configuração do cliente com o Unified CM. Crie arquivos XML usando um editor XML que contenha parâmetros de configuração. Em seguida, você hospeda os arquivos XML em um servidor TFTP. A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamadas específicos (como grupos de busca e atendimento de chamadas) e outras funcionalidades compatíveis com os usuários do aplicativo Webex em sua organização.
10	Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião Quando os usuários estão no meio de uma chamada, eles podem querer convidar outros colegas de trabalho para a discussão enquanto fazem uso de alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transferir essa chamada para uma reunião. De lá, as pessoas podem levantar a mão quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que está de acordo com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.
11	Siga estas etapas na Experiência de chamada para o fluxo de trabalho dos usuários : Criar um perfil de gerente UC Editar um perfil de gerente UC Definir o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub Você pode usar o Control Hub para personalizar a experiência de chamadas para seus usuários. Defina um perfil do UC Manager com um domínio de serviços de voz e um servidor UDS. Defina o comportamento de chamadas de alguns de seus usuários (recomendado) ou de toda a organização (quando estiver pronto para implementar o serviço). Para Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), defina essa configuração para que os usuários possam usar o conjunto de recursos de chamadas. Defina as opções de chamada que aparecem no aplicativo e se os usuários podem fazer um único clique para ligar.
12	Autenticar com serviços de telefone no aplicativo Webex Se você tiver o DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços de telefone no aplicativo Webex. Se você não fizer isso, também poderá simplificar o processo de início de sessão com o perfil do gerenciador UC que você configurou anteriormente, que contém o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) para serviços de telefone. Se nenhuma dessas opções estiver em vigor, os usuários deverão inserir manualmente um endereço de servidor para o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer a eles.
13	Configurar recursos extras após a implantação Essas tarefas são opcionais e não são obrigatórias para a implantação de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). No entanto, esses recursos fornecem mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada em cada etapa para obter orientação adicional.

Visão geral do perfil de serviço

Crie serviços UC.
Associe o serviço UC ao perfil do serviço.
Associe o usuário ao perfil de serviço.

Criar perfil de serviço padrão

Crie um perfil de serviço para adicionar os serviços UC.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço . A janela Localizar e listar perfis de serviço é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do perfil de serviço é aberta.
4	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
5	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil do serviço seja o padrão para o grupo. Somente no Cisco Unified Communications Manager versão 9.x, os usuários com recursos somente IM devem usar o perfil de serviço padrão. Por esse motivo, selecione Usar padrão .
6	Selecione Salvar.

O que fazer em seguida

Crie os serviços UC para sua implantação.

Configurar o fluxo de trabalho de serviços UC

Configure os serviços UC relevantes em um perfil de serviço para a implantação do Aplicativo Calling no Webex (Unified CM). O serviço CTI é necessário.

Configure o serviço de correio de voz se você tiver o Unity Connection implantado e quiser integrar o acesso ao correio de voz no aplicativo Webex.

Antes de começar

Configurar registros de SRV DNS

1	Configurar o número piloto do correio de voz Se você estiver configurando o acesso ao correio de voz para usuários do aplicativo Webex, certifique-se de identificar um número de diretório na implantação do Unified CM para usar para acesso ao sistema de correio de voz.
2	Configurar serviços UC O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz é ligado à implantação do Unity Connection existente e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.
3	Configurar o perfil de serviço com serviços UC Depois de adicionar e configurar os Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

O que fazer em seguida

Associe o perfil de serviço às contas de usuário final.

Configurar o número piloto do correio de voz

O número piloto do correio de voz designa o número de diretório que você disca para acessar suas mensagens de voz. O Cisco Unified Communications Manager disca automaticamente o número de mensagens de voz quando os usuários pressionam o botão de Mensagem em seus telefones ou acessam o correio de voz por meio do aplicativo Webex. Cada número piloto pode pertencer a um sistema de mensagens de voz diferente.

1

Na Administração do Cisco Unified CM, vá para Recursos avançados > Correio de voz > Piloto de correio de voz .

2

De configure as seguintes configurações:

Número piloto do correio de voz —Insira um número para identificar o número piloto do correio de voz. Os caracteres permitidos são numéricos (0-9), mais (+), asterisco (*) e libra (#).

Você não poderá salvar a configuração se os campos Número piloto do correio de voz e Espaço de pesquisa de chamada estiverem vazios. Você deve inserir um valor em um dos dois campos.
Espaço de pesquisa de chamada —Escolha o espaço de pesquisa de chamada apropriado. Um espaço de pesquisa de chamadas inclui uma coleção de partições que são pesquisadas para números que são chamadas deste número piloto.
Descrição —Insira a descrição do número piloto. A descrição pode incluir até 50 caracteres em qualquer idioma, mas não pode incluir aspas duplas ("), sinal de porcentagem (%), e/ou colchetes angulares (<>).
Tornar este o padrão Voice Mail Pilot para o sistema —Verifique esta configuração para tornar este número piloto o padrão Voice Mail Pilot para o sistema.

Se você marcar a caixa Padrão, esse número piloto de correio de voz substituirá o número piloto padrão atual.

3

Salve suas alterações.

Configurar serviços UC

Adicione Cisco Unified Communications Manager de telefone para especificar o endereço e outras configurações para o serviço.

O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz é ligado à implantação do Unity Connection existente e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > UC Service. A janela Encontrar e Listar Serviços UC se abre.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do serviço UC é aberta.
4	Na seção Adicionar um Serviço UC, selecione CTI da seção Tipo de Serviço UC lista suspensa.
5	Selecione Próximo.
6	Forneça detalhes para o serviço CTI da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço de serviço CTI no campo Nome do Host/Endereço IP. Insira o endereço na forma de um nome de host, endereço de IP ou endereço nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao editor do Unified CM que está executando o serviço gerenciador CTI. Você criará um segundo serviço para o assinante. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta.
7	Salve as alterações, retorne para Gerenciamento de usuários > Configurações de > serviço UC e clique em Adicionar novo.
8	Escolha Correio de Voz e clique em Próximo .
9	Forneça detalhes para o serviço de Correio de Voz da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço de correio de voz no campo Nome do Host/Endereço IP. Insira o endereço na forma de uma nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará. Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor do correio de voz. Por esta razão, qualquer valor que você especificar não entre em vigor.
10	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Adicione serviços UC ao perfil de serviço.

Configurar o perfil de serviço com serviços UC

Depois de adicionar e configurar os Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço .
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil do serviço seja o padrão para o grupo.
5	Adicione seus serviços UC em Perfil do Correio de Voz e Perfil CTI.
6	Definir a fonte de credenciais para o serviço de correio de voz para Unified CM - IM e Presence.
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado para contas de usuário final no Unified CM.

Indicadores de ícone de correio de voz no aplicativo Webex

A versão web do servidor do Unity Connection do Visual Voicemail fornece caixas de seleção para os seguintes atributos quando um correio de voz é composto. Os ícones correspondentes aparecem no aplicativo Webex ao lado da entrada de mensagem de voz na lista visual de correio de voz de um usuário.

Exclamação — Indica uma mensagem de voz urgente e importante.
Bloquear — Indica uma mensagem de voz segura. Toda vez que você reproduzir a mensagem, ela será baixada e o arquivo local será excluído quando você terminar.
Chave — Indica uma mensagem de voz privada. Você não pode encaminhar mensagens privadas para outras pessoas.

Opções de descoberta de serviço

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). Você pode configurar a descoberta de serviço usando uma das seguintes opções.

Opção

Descrição

O cliente localiza e se conecta automaticamente aos serviços.

Esta é a opção recomendada.

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo de fallback quando a descoberta de serviço não é usada.

Oferecemos suporte ao SRV para procurar ambientes internos e de MRA. A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem serviços automaticamente na ou fora de sua rede corporativa. Os clientes consultam os servidores de nomes de domínio para recuperar registros de serviço (SRV) que fornecem a localização dos servidores. Consulte a orientação SRV DNS que segue para ambientes internos e externos.

Configurar registros de SRV DNS

Antes de começar

Revise os requisitos de registro SRV no capítulo Service Discovery do Guia de planejamento do Cisco Jabber .

Crie os registros SRV para sua implantação:

Opção	Descrição
_cisco-uds	Fornece o local do Cisco Unified Communications Manager. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.
_collab-borda	Fornece o local do Cisco VCS Expressway ou Cisco Expressway-E. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.

Exemplo de um registro SRV

_cisco -uds._tcp.local de serviço de DOMÍNIO: prioridade = 0 peso = 0 porta = 8443 nome de host svr = _cisco-uds._tcp.example.com

O que fazer em seguida

Guia de implantação de logon único do SAML para aplicativos Cisco Unified Communications

Depois de criar seu teste de registros SRV para ver se eles são acessíveis.

Você também pode usar a ferramenta de verificação SRV no site Collaboration Solutions Analyzer se preferir uma opção baseada na web.

1	Abra um prompt de comando.
2	Insira nslookup . O servidor DNS padrão e o endereço são exibidos. Confirme se este é o servidor DNS esperado.
3	Insira set type=SRV .
4	Insira o nome de cada um dos seus registros SRV. Por exemplo, `_cisco-uds._tcp. exampledomain` Exibe o servidor e o endereço — O registro SRV está acessível. Exibe `_cisco-uds_tcp. exampledomain : Domínio inexistente` —Há um problema com o registro SRV.

Opções de autenticação

Logon único do SAML no cliente

Para obter mais informações sobre a integração de SSO com o Unified CM para que os usuários do aplicativo Webex possam iniciar sessão usando um único conjunto de credenciais, consulte o Guia de implantação de SSO SAML para aplicativos Cisco Unified Communications . Para a configuração da nuvem (Webex Control Hub), consulte Integração de registro único com o Webex Control Hub .

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