Zajistěte, aby byly hovory přijímány a aby byly splněny potřeby volajících. Můžete přidávat pozdravy, nastavovat nabídky a směrovat hovory na záznamovou službu, skupinu lovců, hlasovou schránku nebo skutečnou osobu. Můžete vytvořit 24hodinový plán nebo zadat různé možnosti, kdy je vaše firma otevřená nebo zavřená.
Než začnete
 | Pro zákazníky v asijsko-pacifickém regionu je pole Jméno ID volajícího automaticky vyplněno uživatelským jménem. Pole s názvem ID volajícího nelze změnit. |
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||||||
| 2 |
Přejděte na kartu automatického operátora a kliknutím na Přidat nový vytvoříte automatického operátora. | ||||||
| 3 |
Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.
| ||||||
| 4 |
Na stránce Plán pracovní doby přiřaďte stávající plán pracovní doby v rozevíracím seznamu Vybrat možnost nebo vytvořte nový plán. Klepněte na tlačítko Další.
| ||||||
| 5 |
Na stránce Plán svátků přiřaďte stávající plán svátků v rozevíracím seznamu Vybrat možnost nebo vytvořte nový plán. Klepněte na tlačítko Další.
| ||||||
| 6 |
Na stránce Nabídka v záložkách Pracovní doba i Mimopracovní doba pomocí rozevíracího seznamu přiřaďte jednotlivým číslům klávesnice jejich funkci. Klepněte na tlačítko Další.
Chcete-li volajícím povolit vytáčení linky bez výzvy k nabídce, zaškrtněte pole Povolit vytáčení linky bez nutnosti položky nabídky. | ||||||
| 7 |
Na stránce Pozdrav na kartách Pracovní doba a Mimopracovní doba zvolte, zda chcete použít výchozí pozdrav, nahrát zvukový záznam nebo nahrát vlastní pozdrav. Klepněte na tlačítko Další.
| ||||||
| 8 |
Na stránce Kontrola (pod každou kartou) zkontrolujte, zda je vše v pořádku, svá nová nastavení automatického operátora. Chcete-li provést změny, můžete kliknutím na tlačítko Zpět nebo kliknutím na tlačítko Vytvořit použijete nastavení na nového automatického operátora. | ||||||
| 9 |
Po dokončení klepněte na tlačítko Hotovo.
|
Tímto postupem můžete zakázat dříve vytvořeného automatického operátora.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . |
| 2 |
Přejděte do automatického operátora a klikněte na Spravovat. |
| 3 |
Zobrazí se stránka Automatický operátor. Vyberte automatického operátora, který chcete zakázat ze seznamu. |
| 4 |
Chcete-li automatického operátora zakázat, zapněte možnost Povolit automatického operátora na bočním panelu.
|
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Pro automatického operátora můžete změnit umístění a jazyk.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . |
| 2 |
Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka automatického operátora. V seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. |
| 3 |
Na bočním panelu vedle položky Obecná nastavení klikněte na možnost Spravovat. |
| 4 |
Zobrazí nebo upraví Jazyk z Jazyk z rozevíracího seznamu. |
| 5 |
Zobrazte nebo upravte časové pásmo z rozevíracího seznamu Časové pásmo. |
| 6 |
Zobrazí nebo upraví ID volajícího používané při přepojování nebo přesměrování hovorů z tohoto automatického operátora. |
| 7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Změňte telefonní čísla automatického operátora a přidejte až 10 alternativních čísel.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||
| 2 |
Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka automatického operátora. V seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. | ||
| 3 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Telefonní čísla. | ||
| 4 |
Upravte primární telefonní číslo a linku.
| ||
| 5 |
Přidejte alternativní čísla pomocí funkce vyhledávání. | ||
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Všechny příchozí hovory můžete přesměrovat na základě kritérií, která definujete.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||
| 2 |
Klikněte na možnost Automatický operátor a ze seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. | ||
| 3 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Přesměrování hovorů. | ||
| 4 |
Zapněte funkci Přesměrování hovorů. | ||
| 5 |
Vyberte jednu z následujících možností:
| ||
| 6 |
Přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovávat hovory, klikněte na tlačítko Uložit.
| ||
| 7 |
Pokud zvolíte Selektivně přesměrovat, vytvořte pravidlo kliknutím na Přidat, kdy přesměrovat nebo Přidat, kdy nepřesměrovat.
| ||
| 8 |
Vytvořte název pravidla. | ||
| 9 |
Chcete-li Kdy přesměrovat nebo Kdy nepřesměrovat, vyberte z rozevíracího seznamu Obchodní plán a Plán svátků . | ||
| 10 |
V části Přesměrovat na vyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo. | ||
| 11 |
V části Hovory od vyberte možnost Jakékoli číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z těchto možností:
| ||
| 12 |
Chcete-li přesměrovat hovory na, vyberte z rozevíracího seznamu číslo nebo alternativní číslo a přesměrujte hovor při přijetí na toto číslo ve vaší organizaci. | ||
| 13 |
Klikněte na možnost Uložit. |
-
Pravidla jsou v tabulce seřazena podle znaků názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule a tak dále.
-
Pravidlo "Nepřesměrovat" má vždy přednost před pravidlem "Vpřed".
-
Pravidla jsou zpracována na základě pořadí, které jsou uvedeny v tabulce.
-
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete, aby konkrétní pravidlo nejprve zkontrolovalo, doporučujeme aktualizovat název pravidla s čísly. Příklad: Pokud chcete, aby se pravidlo svátků zkontrolovalo před pravidlem pracovní doby, pojmenujte pravidlo jako 01-Svátek a 02-Zavřeno.
Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů naleznete v tématu Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro službu Webex Calling.
Co dělat dál
.
Nastavte možnosti vytáčení tak, aby byly specifické pro zákazníka nebo pobočku/pracoviště.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . |
| 2 |
Klikněte na možnost Automatický operátor a ze seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. |
| 3 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Možnosti vytáčení. |
| 4 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete přiřadit dříve vytvořený plán pracovní doby nebo vytvořit vlastní plán pracovní doby pro automatického operátora.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . |
| 2 |
Klikněte na možnost Automatický operátor a ze seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. |
| 3 |
Na bočním panelu v části Automatický operátor pro pracovní dobu klikněte na možnost Naplánovat. |
| 4 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce. Toto nastavení nasměruje vaše zákazníky tam, kam mají jít, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||
| 2 |
Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka automatického operátora. V seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. | ||
| 3 |
Na bočním panelu v části Automatický operátor pro pracovní dobu klepněte na možnost Nabídka. | ||
| 4 |
Zaškrtněte políčko Povolit vytáčení linky bez nutnosti položky nabídky , aby volající mohli kdykoli přímo vytočit linku.
| ||
| 5 |
Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkční klávese na číselníku.
Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte uživatele nebo pracovní prostor nebo číslo virtuální linky a linky pro přepojování hovorů.
| ||
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Toto je zpráva, kterou vaši zákazníci uslyší, když volají během pracovní doby. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a výčet možností nabídky.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||||
| 2 |
Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka automatického operátora. V seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. | ||||
| 3 |
Na bočním panelu v části Automatický operátor pro pracovní dobu klikněte na možnost Pozdrav. | ||||
| 4 |
Vyberte si z jedné z následujících možností:
| ||||
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce a nasměrujte zákazníky tam, kam se potřebují dovolat, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo. Nabídka, kterou jste nastavili mimo pracovní dobu, se vztahuje také na plán svátků.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . |
| 2 |
Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka automatického operátora. V seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. |
| 3 |
Na bočním panelu v části Automatický operátor mimo pracovní dobu klikněte na možnost Nabídka. |
| 4 |
Zaškrtněte políčko Povolit vytáčení linky bez nutnosti položky nabídky , aby volající mohli kdykoli přímo vytočit linku. |
| 5 |
Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkční klávese na číselníku.
Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte uživatele nebo pracovní prostor nebo číslo virtuální linky a linky pro přepojování hovorů.
|
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Tuto zprávu zákazníci uslyší, když zavolají po pracovní době. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a výčet možností nabídky. Nabídka, kterou jste nastavili mimo pracovní dobu, se vztahuje také na plán svátků.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||||
| 2 |
Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka automatického operátora. V seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. | ||||
| 3 |
Na bočním panelu v části Automatický operátor po pracovní době klikněte na možnost Pozdrav. | ||||
| 4 |
Vyberte si z jedné z následujících možností:
| ||||
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Nastavte dny, během kterých pracuje automatický operátor dovolené. Můžete přiřadit dříve vytvořený plán svátků nebo vytvořit vlastní plán svátků pro automatického operátora.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . |
| 2 |
Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka automatického operátora. V seznamu vyberte automatického operátora, kterého chcete upravit. |
| 3 |
Na bočním panelu v části Holiday Auto Attendant klikněte na možnost Schedule. |
| 4 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete vygenerovat zprávu obsahující seznam všech příchozích hovorů, které se dostaly ke službě automatického operátora.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . |
| 2 |
Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka automatického operátora. |
| 3 |
Klikněte na možnost . |
Stáhněte si Launch Kit a zjistěte, co dokáže automatický operátor. Chcete-li začít, otevřete vzorky pozdravů a šablony e-mailu.
Můžete hromadně spravovat automatické operátory pomocí hromadných vložek/aktualizací pro automatické operátory. Správci mohou importovat/exportovat automatické operátory pomocí souboru CSV.
| Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je. |
Pokud máte k dispozici mnoho automatických operátorů, je možnost hromadné správy automatických operátorů pohodlná a podpora souboru CSV snižuje úsilí o nasazení a migraci.
Každý automatický operátor vytvořený v prostředí Control Hub vyžaduje vyplnění průvodce s mnoha parametry a podpora souboru CSV proces zjednodušuje.
Následující funkce budou brzy k dispozici:
-
Odstranění celých instancí automatického operátora
-
Vytvořit/upravit/odstranit pravidlo přesměrování hovorů
-
Vystavování hromadných operací CSV jako externích APIna portálu Hydra
-
Vytváření nových plánů
Hromadná správa automatických operátorů:
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . |
| 2 |
Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka automatického operátora. |
| 3 |
Klikněte na možnost Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa. |
| 4 |
Z rozevíracího seznamu vyberte pobočku, kterou chcete stáhnout data pro automatické operátory na dané pobočce, nebo vyberte všechna umístění, která chcete stáhnout data pro všechny automatické operátory. |
| 5 |
Kliknutím na možnost Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu .csv ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován. Vyplňte požadované informace. |
| 6 |
Přidejte nebo upravte jméno a příjmení, telefonní číslo atd. a nahrajte aktualizovaný soubor CSV. |
| 7 |
Kliknutím na možnost Zobrazit historii/úkoly importu zobrazíte stav importu CSV a označte, zda jste narazili na nějaké chyby. |
|
Sloupec |
(Povinné nebo volitelné) Přidat automatického operátora |
(Povinné nebo volitelné) Upravit automatického operátora |
Popis |
Podporované hodnoty | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Název |
Povinné |
Povinné |
Zadejte název automatického operátora. | 1–30 znaků | ||
|
Telefonní číslo |
Povinné, pokud je linka ponechána prázdná |
Povinné, pokud je linka ponechána prázdná |
Zadejte telefonní číslo. Musíte mít telefonní číslo nebo linku. | Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100
| ||
|
Linka |
Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné |
Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné |
Zadejte linku. Musíte mít telefonní číslo nebo linku. | Dva až deset číslic prodloužení. 00-999999. Linky odpovídající tísňovým číslům v zemi pobočky nejsou povoleny (například v USA nemůžete použít linku 911 jako linku) | ||
| Pobočka | Povinné | Povinné | Chcete-li přidat automatické operátory, zadejte umístění. | Příklad: San Jose.
| ||
| Časové pásmo | Volitelné | Volitelné | Zadejte klíč časového pásma automatického operátora. Toto časové pásmo platí pro plány použité pro automatické operátory. | Příklad: Amerika/Chicago. Limit znaků: 1–127 | ||
| Kód jazyka | Volitelné | Volitelné | Zadejte jazyk oznámení pro automatické operátory. | Příklad: Česká republika | ||
| Jméno ID volajícího | Povinné | Povinné | Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro automatického operátora. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven. | Příklad: Saně. Limit znaků: 1–30
| ||
| Příjmení ID volajícího | Povinné | Povinné | Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro automatického operátora. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven. | Příklad: Jose. Limit znaků: 1–30
| ||
| Firemní plán | Povinné | Povinné | Zadejte název obchodního plánu. | Platný název obchodního plánu v rámci organizace. | ||
| Plán svátků | Povinné | Povinné | Zadejte název plánu svátků. | Platný název plánu svátků v rámci organizace. | ||
| Typ vytáčení | Volitelné | Volitelné | Vyberte typ vytáčení. | Podniková a skupina jsou hodnoty, ze kterých můžete vybírat. | ||
| Rozšíření nabídky pracovní doby | Volitelné | Volitelné | Vyberte linku nabídky pracovní doby. | Hodnoty True a False jsou hodnoty, ze kterých si můžete vybrat. | ||
|
Linka nabídky po pracovní době | Volitelné | Volitelné | Vyberte linku nabídky po pracovní době. | Hodnoty True a False jsou hodnoty, ze kterých si můžete vybrat. | ||
|
Automatický operátor povolit |
Volitelné |
Volitelné |
Výběrem přepínače povolíte nebo zakážete možnost. |
Povoleno nebo zakázáno | ||
| Alternativní čísla | Volitelné | Volitelné | Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit automatickým operátorům. | Příklad: 1112223333. Limit znaků: 1–23
| ||
| Akce alternativního čísla | Volitelné | Volitelné |
Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Pokud zadáte možnost NAHRADIT, odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáváte pouze na tomto řádku. | PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT | ||
| Alternativní vyzváněcí tón čísla 1–10 | Volitelné | Volitelné | Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností. | NORMÁLNÍ, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT | ||
| Pracovní doba Stiskněte 0–9, * a # Popis |
Povinné, pokud je v pracovní době stiskněte 0–9, * a # Popis ponechán prázdný |
Povinné, pokud je v pracovní době stiskněte 0–9, * a # Popis ponechán prázdný |
Vyberte typ pracovní doby. |
Příklad: Popis, délka znaků: 1–20 | ||
|
Po pracovní době stiskněte 0–9, * a # Popis |
Povinné, pokud Mimo pracovní dobu stiskněte 0–9, * a # Popis zůstane prázdný |
Povinné, pokud Mimo pracovní dobu stiskněte 0–9, * a # Popis zůstane prázdný |
Vyberte typ mimopracovní doby. |
Příklad: Popis, délka znaků: 1–20 | ||
|
V pracovní době stiskněte 0–9, * a # akce |
Povinné, pokud v pracovní době stiskněte 0–9, * a # Akce zůstane prázdná |
Povinné, pokud v pracovní době stiskněte 0–9, * a # Akce zůstane prázdná |
Vyberte typ pracovní doby. |
PŘEHRÁT_ OZNÁMENÍ PŘEPOJIT HOVOR_WITH_PROMPT PŘEPOJIT HOVOR_BEZ_VÝZVY PŘEPOJIT HOVOR NA OPERÁTORA PŘEPOJIT DO HLASOVÉ SCHRÁNKY VYTÁČENÍ PODLE JMÉNA DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_ MENU EXIT_MENU | ||
| Po pracovní době stiskněte 0–9, * a # akce |
Povinné, pokud je Mimopracovní doba stisknutím 0–9, * a # akce ponechána prázdná |
Povinné, pokud je Mimopracovní doba stisknutím 0–9, * a # akce ponechána prázdná |
Vyberte typ mimopracovní doby. |
PŘEHRÁT_ OZNÁMENÍ PŘEPOJIT_S_VÝZVOU PŘENOS_BEZ_VÝZVY PŘENÉST_NA_OPERÁTOR PŘEPOJIT DO HLASOVÉ SCHRÁNKY VYTÁČENÍ PODLE JMÉNA DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_ MENU EXIT_MENU | ||
|
V pracovní době stiskněte 0–9, * a # hodnota |
Povinné pro několik Akcí, jako je PLAY_NOTIFICATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Povinné pro několik Akcí, jako je PLAY_NOTIFICATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
K provedení některých akcí je nutná dodatečná hodnota |
Formát souboru s oznámením Přehrát je Název oznámení | Typ oznámení | Úroveň oznámení Např.: Cyclonealert.wav | WAV | UMÍSTĚNÍ
Jiné podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo linku. | ||
|
Po pracovní době stiskněte 0–9, * a # Hodnota |
Povinné pro několik Akcí, jako je PLAY_NOTIFICATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Povinné pro několik Akcí, jako je PLAY_NOTIFICATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
K provedení některých akcí je nutná dodatečná hodnota |
Formát souboru s oznámením Přehrát je Název oznámení | Typ oznámení | Úroveň oznámení Např.: Cyclonealert.wav | WAV | UMÍSTĚNÍ
Jiné podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo linku. |
