Zajistěte, aby byly hovory přijaty a že jsou splněny potřeby volajících. Můžete přidat pozdravy, nastavit nabídky a směrovat hovory na záznamník, skupina sdružených linek, hlasová schránka nebo skutečnou osobu. Můžete vytvořit 24hodinový plán nebo poskytnout různé možnosti, kdy má firma otevřeno nebo zavřeno.
Než začnete
 | Pro zákazníky v asijsko-pacifickém regionu je pole Jméno ID volajícího automaticky vyplněno uživatelským jménem. Pole Název ID volajícího nelze upravit. |
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . | ||||||
| 2 | Klikněte . | ||||||
| 3 | Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.
| ||||||
| 4 | Na stránce Plán otevírací doby přiřaďte stávající plán otevírací doby v Vyberte možnost nebo vytvořte nový plán. Klepněte na tlačítko Další.
| ||||||
| 5 | Na stránce Plán svátků přiřaďte stávající plán svátků v nabídce Vyberte možnost nebo vytvořte nový plán. Klepněte na tlačítko Další.
| ||||||
| 6 | Na stránce Nabídka na stránce Provozní doba a Po otevírací době karty, použijte rozevírací seznam k přiřazení čísel klávesnice k jejich funkci. Klepněte na tlačítko Další.
Chcete-li volajícím povolit vytáčení linky bez výzvy nabídky, zaškrtněte možnost Povolí vytáčení linky bez vyžadování položka nabídky zaškrtávací políčko. | ||||||
| 7 | Na stránce Dobrý den na stránce Provozní doba a Po otevírací době kartách, zvolte, zda chcete použít výchozí pozdrav, nahrát zvukový záznam nebo nahrát vlastní pozdrav. Klepněte na tlačítko Další.
| ||||||
| 8 | Na stránce Zkontrolujte na každé kartě zkontrolujte nová nastavení automatický operátor a ujistěte se, že je vše správně nastaveno. Můžete kliknout Zpět provést změny nebo klikněte na tlačítko Vytvořit , chcete-li použít nastavení na nového automatický operátor. | ||||||
| 9 | Klikněte Hotovo po dokončení.
|
Tímto postupem můžete zakázat dříve vytvořeného automatického operátora.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak ze seznamu vyberte automatický operátor , kterého chcete zakázat. |
| 3 | Na bočním panelu přepněte přepínač Povolte automatického operátora komu vypnuto , chcete-li automatický operátor zakázat.
|
| 4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete změnit umístění a jazyk automatický operátor.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu vedle položky Obecná nastavení , klikněte Spravovat . |
| 4 | Zobrazte nebo upravte Jazyk z Jazyk z rozevírací nabídky. |
| 5 | Zobrazte nebo upravte Časové pásmo z Časové pásmo rozevírací nabídky. |
| 6 | Zobrazte nebo upravte ID volajícího používá se při přepojování nebo přesměrování hovorů z tohoto automatický operátor. |
| 7 | Klikněte na možnost Uložit. |
Změňte telefonní čísla automatický operátor operátora a přidejte až 10 alternativních čísel.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . | ||
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. | ||
| 3 | Na bočním panelu klikněte na možnost Telefonní čísla. | ||
| 4 | Upravte primární telefonní číslo a linku.
| ||
| 5 | Přidejte alternativní čísla pomocí funkce vyhledávání. | ||
| 6 | Klikněte na možnost Uložit. |
Všechny příchozí hovory můžete přesměrovat na základě kritérií, která definujete.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . | ||
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. | ||
| 3 | Na bočním panelu klikněte na možnost Přesměrování hovorů. | ||
| 4 | Zapněte funkci Přesměrování hovorů. | ||
| 5 | Vyberte jednu z následujících možností:
| ||
| 6 | Přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovávat hovory, klikněte na tlačítko Uložit.
| ||
| 7 | Pokud zvolíte Selektivně Předat , vytvořte pravidlo kliknutím Přidejte Kdy přeposlat nebo Přidat, kdy nepřesměrovat .
| ||
| 8 | Vytvořte název pravidla. | ||
| 9 | Pro Kdy předat nebo Kdy nepřesměrovat , vyberte a Pracovní plán a Plán svátků z rozevírací seznam. | ||
| 10 | V části Přesměrovat na vyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo. | ||
| 11 | V části Hovory od vyberte možnost Jakékoli číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z těchto možností:
| ||
| 12 | Pro Hovory na , vyberte číslo nebo alternativní číslo z rozevírací nabídky, kterou chcete přesměrovat, když je hovor přijat na tomto čísle ve vaší organizaci. | ||
| 13 | Klikněte na možnost Uložit. |
Pravidla jsou v tabulce seřazena podle znaků názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule, atd.
Pravidlo "Nepřesměrovat" má vždy přednost před pravidlem "Vpřed".
Pravidla jsou zpracována na základě pořadí, které jsou uvedeny v tabulce.
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete, aby konkrétní pravidlo nejprve zkontrolovalo, doporučujeme aktualizovat název pravidla s čísly. Příklad: Pokud chcete, aby se pravidlo svátků zkontrolovalo před pravidlem pracovní doby, pojmenujte pravidlo jako 01-Svátek a 02-Zavřeno.
Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů naleznete v tématu Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro službu Webex Calling.
Co dělat dál
.
Nastavte možnosti vytáčení tak, aby byly konkrétní pro daného zákazníka nebo pobočku/web.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na postranním panelu klikněte na možnost Možnosti vytáčení . |
| 4 | Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete přiřadit dříve vytvořený plán pracovní doba nebo vytvořit vlastní plán pracovní doba pro automatický operátor.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu pod Automatický operátor v pracovní době klikněte Plán . |
| 4 | Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce. Toto nastavení nasměruje vaše zákazníky tam, kam mají jít, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . | ||
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. | ||
| 3 | Na bočním panelu pod Automatický operátor v pracovní době , klikněte Nabídka . | ||
| 4 | Zkontrolujte možnost Povolí vytáčení linky bez vyžadování položka nabídky zaškrtávací políčko umožníte volajícímu kdykoli přímo vytočit linku.
| ||
| 5 | Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkčnímu tlačítku na číselníku.
Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte číslo linky a linky k přepojení hovorů.
| ||
| 6 | Klikněte na možnost Uložit. |
Toto je zpráva, kterou vaši zákazníci uslyší, když volají v pracovní doba. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . | ||||
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatického operátora, kterého chcete upravit. | ||||
| 3 | Na bočním panelu pod Automatický operátor v pracovní době , klikněte Dobrý den . | ||||
| 4 | Vyberte si z jedné z následujících možností:
| ||||
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce a nasměrujte zákazníky tam, kam se potřebují dovolat, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo. Nabídka, kterou nastavíte pro po otevírací době, platí také pro plán svátků.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu pod Mimo pracovní dobu Automatický operátor klikněte Nabídka . |
| 4 | Zkontrolujte možnost Povolí vytáčení linky bez vyžadování položka nabídky zaškrtávací políčko umožníte volajícímu kdykoli přímo vytočit linku. |
| 5 | Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkčnímu tlačítku na číselníku.
Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte číslo linky a linky k přepojení hovorů.
|
| 6 | Klikněte na možnost Uložit. |
Toto je zpráva, kterou vaši zákazníci uslyší, když volají po pracovní doba. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky. Nabídka, kterou nastavíte pro po otevírací době, platí také pro plán svátků.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . | ||||
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. | ||||
| 3 | Na bočním panelu pod Mimo pracovní dobu Automatický operátor , klikněte Dobrý den . | ||||
| 4 | Vyberte si z jedné z následujících možností:
| ||||
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Nastavte dny, během kterých je váš svátkový automatický operátor v provozu. Můžete přiřadit dříve vytvořený plán svátků nebo vytvořit vlastní plán svátků pro automatický operátor.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu pod Automatický operátor pro svátky klikněte Plán . |
| 4 | Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete vygenerovat sestavu, která obsahuje seznam všech příchozí hovory , které byla dosažena služba automatického operátora.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte . |
Stáhněte si Launch Kit a zjistěte, co dokáže automatický operátor. Chcete-li začít, otevřete vzorky pozdravů a šablony e-mailu.
Automatické operátory můžete spravovat hromadně pomocí hromadných vložení/aktualizací pro automatické operátory. Správci mohou importovat/exportovat automatické operátory pomocí souboru CSV.
| Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je. |
Pokud máte k dispozici mnoho automatických operátorů, je možnost hromadné správy automatických operátorů pohodlná a podpora souboru CSV snižuje úsilí o nasazení a migraci.
Každý automatický operátor vytvořený v prostředí Control Hub vyžaduje vyplnění průvodce s mnoha parametry a podpora souboru CSV proces zjednodušuje.
Následující funkce budou brzy k dispozici:
Odstranění celých instancí automatického operátora
Vytvořit/upravit/odstranit pravidlo přesměrování hovorů
Zpřístupnění hromadných operací CSV jako externích rozhraní API na portálu Hydra Portal
Vytváření nových plánů
Hromadná správa automatických operátorů:
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klepněte na tlačítko . |
| 3 | Chcete-li stáhnout data pro automatické operátory v tomto umístění, vyberte z rozevírací seznam pobočku, nebo vybrat vše pobočky a stáhněte data všech automatických operátorů. |
| 4 | Klikněte Stáhnout data nebo Stáhněte si šablonu ve formátu CSV abyste ověřili, že má soubor CSV správně formátovaný. Vyplňte požadované informace. |
| 5 | Přidejte nebo upravte jméno a příjmení, telefonní číslo atd. a nahrajte aktualizovaný soubor CSV. |
| 6 | Kliknutím na možnost Zobrazit historii/úkoly importu zobrazíte stav importu CSV a označte, zda jste narazili na nějaké chyby. |
Sloupec | (Povinné nebo Volitelné) Přidejte automatický operátor | (Povinné nebo volitelné) Upravte automatický operátor | Popis | Podporované hodnoty | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Název | Povinné | Povinné | Zadejte název automatického operátora. | 1–30 znaků | ||
Telefonní číslo | Povinné, pokud je linka ponechána prázdná | Povinné, pokud je linka ponechána prázdná | Zadejte telefonní číslo. Musíte mít telefonní číslo nebo linku. | Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100
| ||
Linka | Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné | Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné | Zadejte linku. Musíte mít telefonní číslo nebo linku. | 2- až 6místná linka. 00–999999. Linky odpovídající tísňovým číslům v zemi pobočky nejsou povoleny (například v USA nemůžete použít linku 911 jako linku) | ||
| Pobočka | Povinné | Povinné | Zadejte umístění, které chcete přidat automatické operátory. | Příklad: San Jose.
| ||
| Časové pásmo | Volitelné | Volitelné | Zadejte klíč časové pásmo automatický operátor . Toto časové pásmo platí pro plány použité pro automatické operátory. | Příklad: Amerika/Chicago. Limit znaků: 1–127 | ||
| Kód jazyka | Volitelné | Volitelné | Zadejte jazyk oznámení automatických operátorů. | Příklad: en_us | ||
| Jméno ID volajícího | Povinné | Povinné | Zadejte křestní jméno, které se má zobrazovat pro automatický operátor. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven. | Příklad: San. Limit znaků: 1–30
| ||
| Příjmení ID volajícího | Povinné | Povinné | Zadejte křestní jméno, které se má zobrazovat pro automatický operátor. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven. | Příklad: Jose. Limit znaků: 1–30
| ||
| Firemní plán | Povinné | Povinné | Zadejte název obchodního plánu. | Platný název obchodního plánu v rámci organizace. | ||
| Plán svátků | Povinné | Povinné | Zadejte název plánu svátků. | Platný název plánu svátků v rámci organizace. | ||
| Typ vytáčení | Volitelné | Volitelné | Vyberte typ vytáčení. | Podnik a Skupina jsou hodnoty, ze kterých můžete vybírat. | ||
| Rozšíření nabídky Pracovní doba | Volitelné | Volitelné | Vyberte rozšíření o nabídku pracovní doba . | True a False jsou hodnoty, ze kterých můžete vybírat. | ||
Rozšíření nabídky Mimo pracovní dobu | Volitelné | Volitelné | Vyberte rozšíření nabídky po otevírací době. | True a False jsou hodnoty, ze kterých můžete vybírat. | ||
Automatický operátor povolit | Volitelné | Volitelné | Výběrem přepínače tuto možnost povolte nebo zakažte. | Povoleno nebo Zakázáno | ||
| Alternativní čísla | Volitelné | Volitelné | Zadejte alternativní číslo, která chcete přiřadit automatickým operátorům. | Příklad: 1112223333. Limit znaků: 1–23
| ||
| Akce s alternativním číslem | Volitelné | Volitelné | Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Pokud zadáte možnost NAHRADIT, odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáváte pouze na tomto řádku. | PŘIDAT, ODEBRAT, NAhradit | ||
| Alternativní vyzváněcí tón čísla 1–10 | Volitelné | Volitelné | Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností. | NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ | ||
| Pracovní doba Stiskněte 0–9, * a # Popis | Povinné, pokud je v pracovní době stiskněte 0–9, * a # Popis ponechán prázdný | Povinné, pokud je v pracovní době stiskněte 0–9, * a # Popis ponechán prázdný | Vyberte typ pracovní doba . | Příklad: Popis, délka znaku: 1–20 | ||
Po pracovní době stiskněte 0–9, * a # Popis | Povinné, pokud Mimo pracovní dobu stiskněte 0–9, * a # Popis zůstane prázdný | Povinné, pokud Mimo pracovní dobu stiskněte 0–9, * a # Popis zůstane prázdný | Vyberte typ po otevírací době. | Příklad: Popis, délka znaku: 1–20 | ||
V pracovní době stiskněte 0–9, * a # akce | Povinné, pokud v pracovní době stiskněte 0–9, * a # Akce zůstane prázdná | Povinné, pokud v pracovní době stiskněte 0–9, * a # Akce zůstane prázdná | Vyberte typ pracovní doba . | HRÁT_ OZNÁMENÍ PŘEPOJIT HOVORY_ S_ VYBRAT PŘEPOJIT HOVORY_ BEZ_ VYBRAT PŘEPOJIT HOVORY_ TO_ OPERÁTOR PŘENOS_ TO_ HLASOVÝ E-MAIL VYBRAT_ PO_ JMÉNO VYBRAT_ PO_ PRODLOUŽKA OPAKUJTE_ NABÍDKA KONEC_ NABÍDKA | ||
| Mimo pracovní dobu Stiskněte tlačítka 0-9, * a # Akce | Povinné, pokud je Mimopracovní doba stisknutím 0–9, * a # akce ponechána prázdná | Povinné, pokud je Mimopracovní doba stisknutím 0–9, * a # akce ponechána prázdná | Vyberte typ po otevírací době. | HRÁT_ OZNÁMENÍ PŘENOS_ S_ VYBRAT PŘENOS_ BEZ_ VYBRAT PŘENOS_ TO_ OPERÁTOR PŘENOS_ TO_ HLASOVÝ E-MAIL VYBRAT_ PO_ JMÉNO VYBRAT_ PO_ PRODLOUŽKA OPAKUJTE_ NABÍDKA KONEC_ NABÍDKA | ||
V pracovní době stiskněte 0–9, * a # hodnota | Povinné u několika akcí, jako například HRÁT_ OZNÁMENÍ, PŘESTUP_ S_ VYBRAT, PŘENOS_ BEZ_ VYBRAT, PŘENOS_ TO_ OPERÁTOR, PŘEVOD_ TO_ HLASOVÝ E-MAIL | Povinné u několika akcí, jako například HRÁT_ OZNÁMENÍ, PŘESTUP_ S_ VYBRAT, PŘENOS_ BEZ_ VYBRAT, PŘENOS_ TO_ OPERÁTOR, PŘEVOD_ TO_ HLASOVÝ E-MAIL | K provedení některých akcí je nutná dodatečná hodnota | Formát souboru s oznámením Přehrát je Název oznámení| Typ oznámení| Úroveň oznámení Např.: CycloneAlert.wav| WAV| POLOHA
Jiné podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo linku. | ||
Mimo pracovní dobu Stiskněte tlačítka 0-9, * a # Hodnota | Povinné u několika akcí, jako například HRÁT_ OZNÁMENÍ, PŘESTUP_ S_ VYBRAT, PŘENOS_ BEZ_ VYBRAT, PŘENOS_ TO_ OPERÁTOR, PŘEVOD_ TO_ HLASOVÝ E-MAIL | Povinné u několika akcí, jako například HRÁT_ OZNÁMENÍ, PŘESTUP_ S_ VYBRAT, PŘENOS_ BEZ_ VYBRAT, PŘENOS_ TO_ OPERÁTOR, PŘEVOD_ TO_ HLASOVÝ E-MAIL | K provedení některých akcí je nutná dodatečná hodnota | Formát souboru s oznámením Přehrát je Název oznámení| Typ oznámení| Úroveň oznámení Např.: CycloneAlert.wav| WAV| POLOHA
Jiné podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo linku. |
