Asigurați-vă că apelurile sunt preluate și că nevoile apelanților sunt satisfăcute. Puteți să adăugați mesaje de felicitare, să configurați meniuri și să dirijare apeluri către un serviciu telefonic, un grup de hunt, o căsuță poștă vocală sau o persoană reală. Puteți crea un program de 24 de ore sau puteți oferi diferite opțiuni atunci când afacerea dvs. este deschisă sau închisă.
Înainte de a începe
Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este populat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant. |
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||||||
2 | Faceți clic . | ||||||
3 | Introduceți următoarele informații pe pagina Noțiuni de bază, iar apoi faceți clic pe Înainte.
| ||||||
4 | Pe Programul programului de lucru pagina, alocați un program existent al Programului de lucru în Selectați o opțiune drop-down sau creați un nou program. Faceți clic pe Înainte. | ||||||
5 | Pe Program de vacanță pagina, alocați un program de vacanță existent în Selectați o opțiune drop-down sau creați un nou program. Faceți clic pe Înainte. | ||||||
6 | Pe Meniu pagina, sub ambele opțiuni Programul de lucru și După Program file, utilizați meniul derulant pentru a aloca fiecărui număr de tastatură funcției respective. Faceți clic pe Înainte. Pentru a le permite apelanților să formeze un interior fără o solicitare din meniu, bifați Activați apelarea interiorului fără a necesita un element de articol meniu casetă de selectare. | ||||||
7 | Pe Salutare pagina, sub ambele opțiuni Programul de lucru și După Program file, alegeți dacă doriți să utilizați mesajul de întâmpinare implicit, să încărcați o înregistrare audio sau să vă înregistrați propriul mesaj de felicitare. Faceți clic pe Înainte. | ||||||
8 | Pe Revizuire pagina, în fiecare filă, examinați noile setări de participant auto pentru a vă asigura că totul este corect. Puteți face clic Înapoi pentru a efectua modificări sau faceți clic Creați pentru a aplica setările noului dumneavoastră participant auto. | ||||||
9 | Faceți clic Gata când este finalizată. |
Cu această procedură, puteți dezactiva un operator automat creat anterior.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Operator automat apoi selectați operatorul participant auto de dezactivat din listă. |
3 | În panoul lateral, comutați Activați operatorul automat la oprit pentru a dezactiva operatorul participant auto. |
4 | Faceți clic pe Salvați. |
Puteți schimba locația și limba pentru operatorul dvs. participant auto.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă. |
3 | În panoul lateral, lângă Setări generale , faceți clic Gestionați . |
4 | Vizualizați sau editați fișierul Limbă din Limbă din meniul derulant. |
5 | Vizualizați sau editați fișierul Fus orar din Fus orar meniu derulant. |
6 | Vizualizați sau editați fișierul ID apelant utilizat atunci când apelurile sunt transferate sau redirecționate din acest participant auto. |
7 | Faceți clic pe Salvați. |
Schimbați-vă numerele de telefon participant auto și adăugați până la 10 numere alternative.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă. | ||
3 | În panoul lateral, faceți clic pe Numere de telefon. | ||
4 | Editați numărul de telefon principal și extensia.
| ||
5 | Adăugați Numere alternative utilizând funcția de căutare. | ||
6 | Faceți clic pe Salvați. |
Puteți redirecționa toate apelurile de intrare, în funcție de un set de criterii definite de dvs.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă. | ||
3 | În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri. | ||
4 | Activați funcția Redirecționare apeluri. | ||
5 | Selectați una dintre următoarele opțiuni:
| ||
6 | Alocați numărul către care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales opțiunea Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.
| ||
7 | Dacă alegeți Redirecționare selectiv , creați o regulă făcând clic Adăugați când pentru a redirecționa sau Adăugare când nu pentru a redirecționa .
| ||
8 | Creați un Nume de regulă. | ||
9 | Pentru Când să redirecționați sau Când să nu se redirecționeze , selectați a Program de afaceri și Program de vacanță din listă derulantă. | ||
10 | Pentru setarea Redirecționați către trebuie să selectați cel puțin o opțiune pentru Numărul de telefon implicit sau să adăugați un Alt număr de telefon. | ||
11 | Pentru setarea Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate, cu cel puțin o opțiune din următoarele:
| ||
12 | Pentru Apeluri către , selectați un număr sau un număr număr alternativ din meniul vertical pentru a redirecționa un apel atunci când este primit pe acest număr în organizația dvs. | ||
13 | Faceți clic pe Salvați. |
Regulile sunt sortate în tabel după caracterul de nume de regulă. Exemplu: 00_rule, 01_rule, etc.
Regula „Nu redirecționați” are întotdeauna prioritate față de regula „redirecționați”.
Regulile sunt prelucrate pe baza ordinului pe care sunt enumerate în tabel.
Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: Dacă doriți ca regula de vacanță să fie verificată înainte de regula de ore închise de afaceri, atunci denumiți regula ca 01-Vacanță și 02-Închisă.
Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple ale apelului redirecționat selectiv, consultați Configurarea selectivă a redirecționării apelurilor pentru Webex Calling.
Ce este de făcut în continuare
Setați opțiunile de apelare pentru a fi specifice unui client sau unei locații/site.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă. |
3 | În panoul lateral, faceți clic Opțiuni de apelare . |
4 | Selectați una dintre următoarele opțiuni:
|
5 | Faceți clic pe Salvați. |
Puteți aloca un program de program de lucru creat anterior sau puteți crea propriul program de program de lucru pentru operatorul participant auto.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă. |
3 | În panoul lateral, sub Operator automat program de lucru faceți clic Program . |
4 | Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
|
5 | Faceți clic pe Salvați. |
Alocați funcții diferite fiecărei cifre de pe tastatură. Aceste setări îndrumă clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă. | ||
3 | În panoul lateral, sub Operator automat program de lucru , faceți clic Meniu . | ||
4 | Verificați Activați apelarea interiorului fără a necesita un element de articol meniu casetă de selectare pentru a le permite apelanților să formeze direct un interior în orice moment.
| ||
5 | Selectați funcția pe care doriți să o alocați fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatură. Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau căutați și adăugați utilizator sau spațiu de lucru sau număr linie virtuală și interioare pentru a transfera apelurile. | ||
6 | Faceți clic pe Salvați. |
Acesta este mesajul pe care îl aud clienții atunci când apelează în timpul program de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||||
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați Operatorul automat de editat din listă. | ||||
3 | În panoul lateral, sub Operator automat program de lucru , faceți clic Salutare . | ||||
4 | Alegeți una dintre următoarele variante:
| ||||
5 | Faceți clic pe Salvați. |
Alocați diferite funcții fiecărei cifre de pe tastatură pentru a vă îndruma clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Meniul pe care l-ați setat pentru afara programului se aplică și programului de vacanță.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă. |
3 | În panoul lateral, sub Operator automat după program faceți clic Meniu . |
4 | Verificați Activați apelarea interiorului fără a necesita un element de articol meniu casetă de selectare pentru a le permite apelanților să formeze direct un interior în orice moment. |
5 | Selectați funcția pe care doriți să o alocați fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatură. Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau căutați și adăugați utilizator sau spațiu de lucru sau număr linie virtuală și interioare pentru a transfera apelurile. |
6 | Faceți clic pe Salvați. |
Acesta este mesajul pe care îl aud clienții atunci când apelează după program de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului. Meniul pe care l-ați setat pentru afara programului se aplică și programului de vacanță.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||||
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă. | ||||
3 | În panoul lateral, sub Operator automat după program , faceți clic Salutare . | ||||
4 | Alegeți una dintre următoarele variante:
| ||||
5 | Faceți clic pe Salvați. |
Setați zilele în care funcționează operatorul dvs. participant auto de concediu. Puteți aloca un program de concediu creat anterior sau puteți crea propriul program de vacanță pentru operatorul participant auto.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă. |
3 | În panoul lateral, sub Operator automat concediu faceți clic Program . |
4 | Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
|
5 | Faceți clic pe Salvați. |
Puteți genera un raport care listează toate apeluri de intrare care au ajuns la serviciu de robot telefonic.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic . |
Descărcați Kit-ul de lansare pentru a vedea ce poate face un operator automat. Accesați mostrele de întâmpinare și șabloanele de e-mail pentru a începe.
Puteți gestiona în bloc operatorii automati cu inserări/actualizări în bloc pentru operatorii automati. Administratorii pot importa/exporta participanți auto cu un fișier CSV.
Exportarea fișierului CSV în format de fișier ZIP: Atunci când exportați date într-un fișier CSV, este posibil ca numărul de înregistrări să depășească 1000. În astfel de cazuri, fișierul ZIP este descărcat, în cazul în care fișierul ZIP conține întregul set de înregistrări într-un singur fișier CSV. Un folder separat care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să poată importa rapid orice actualizări și să le poată încărca. |
Dacă aveți mulți participanți auto pentru a adăuga, opțiunea de gestionare în masă a participanților auto este convenabilă, iar asistența CSV reduce efortul de implementare și migrare.
Fiecare participant automat creat în Control Hub necesită popularea unui expert cu mulți parametri, iar asistența CSV eficientizează procesul.
Următoarele funcționalități vin în curând:
Ștergerea tuturor instanțelor de operator automat
Creați/Modificați/Ștergeți regulă de redirecționare a apelurilor
Expunerea operațiunilor CSV în bloc ca API-uri externe pe Hydra Portal
Se creează noi programe
Pentru a gestiona în bloc operatorii automati:
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic pe . |
3 | Selectați o locație din listă derulantă pentru a descărca date pentru operatorii automati din locația respectivă sau selectați toate locațiile pentru a descărca date pentru toți însoțitorii automati. |
4 | Faceți clic Descărcați date sau Descărcați șablonul .csv pentru a verifica dacă fișier CSV este formatat corect, asigurându-vă că ați completat informațiile necesare. |
5 | Adăugați sau editați numele și prenumele, numărul de telefon și așa mai departe și încărcați fișierul CSV actualizat. |
6 | Faceți clic pe Vizualizare Istoric import/Operațiuni pentru a vizualiza starea importului dvs. CSV și pentru a indica dacă ați întâmpinat erori. |
Coloană | (Obligatoriu sau opțional) Adăugați un participant auto | (Obligatoriu sau opțional) Editați un participant auto | Descriere | Valori acceptate | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Nume | Obligatoriu | Obligatoriu | Introduceți numele operatorului automat. | 1-30 de caractere | ||
Număr de telefon | Obligatoriu în cazul în care extensia este lăsată goală | Obligatoriu în cazul în care extensia este lăsată goală | Introduceți numărul de telefon. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie. | Numai numerele E.164 sunt acceptate pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100
| ||
Extensie | Obligatoriu dacă numărul de telefon rămâne necompletat | Obligatoriu dacă numărul de telefon rămâne necompletat | Introduceți interiorul. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie. | Extensia este alcătuită din două până la șase cifre. 00-999999. Nu sunt permise extensii care corespund numerelor de urgență din țara de destinație (de exemplu, nu puteți utiliza 911 ca extensie în S.U.A.) | ||
Loc | Obligatoriu | Obligatoriu | Introduceți locația pentru a adăuga însoțitori automati. | Exemplu: San Jose.
| ||
Fus orar | Opțional | Opțional | Introduceți tasta de ora locală al participant auto . Acest ora locală se aplică programelor aplicate operatorilor automati. | Exemplu: America/Chicago. Limită de caractere: 1-127 | ||
Cod limbă | Opțional | Opțional | Introduceți limba anunțului pentru operatorii automati. | Exemplu: en_us | ||
Prenume ID apelant | Obligatoriu | Obligatoriu | Introduceți prenumele de afișat pentru operatorul participant auto. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior. | Exemplu: San. Limită de caractere: 1-30
| ||
Nume de familie ID apelant | Obligatoriu | Obligatoriu | Introduceți prenumele de afișat pentru operatorul participant auto. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior. | Exemplu: Jose. Limită de caractere: 1-30
| ||
Program de lucru | Obligatoriu | Obligatoriu | Introduceți numele programului de afaceri. | Un nume de program de afaceri valabil în cadrul organizației. | ||
Concedii | Obligatoriu | Obligatoriu | Introduceți numele programului de vacanță. | Un nume de program de vacanță valabil în cadrul organizației. | ||
Tip apelare | Opțional | Opțional | Selectați tipul de apelare. | Enterprise și Group sunt valorile dintre care puteți alege. | ||
Extensie meniu program de lucru | Opțional | Opțional | Selectați extensia de program de lucru . | True și False sunt valorile dintre care puteți selecta. | ||
Extensie meniu după program | Opțional | Opțional | Selectați extensia de meniu după program. | True și False sunt valorile dintre care puteți selecta. | ||
Activare operator automat | Opțional | Opțional | Selectați comutatorul pentru a activa sau a dezactiva opțiunea. | Activat sau Dezactivat | ||
Numere alternative | Opțional | Opțional | Introduceți număr alternativ de atribuit operatorilor automati. | Exemplu: 1112223333. Limită de caractere: 1-23
| ||
Acțiune pentru număr alternativ | Opțional | Opțional | Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Dacă introduceți ÎNLOCUIREA, veți elimina toate numerele alternative introduse anterior și le veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând. | ADĂUGAȚI, Ștergeți, înlocuiți | ||
Ton de apel cu număr alternativ 1-10 | Opțional | Opțional | Dacă este activat sunetul de apel distinct pentru numere alternative, trebuie să alegeți șablonul sunetului de apel distinct. Alegeți una dintre opțiunile acceptate. | NORMAL, LUNG_LUNG, SCURT_SCURT_LUNG, SCURT_LUNG_SCURT | ||
Ore de afaceri Apăsați 0-9, * și # Descriere | Obligatoriu dacă orele de lucru apăsați 0-9, * și # Descrierea este lăsată necompletată | Obligatoriu dacă orele de lucru apăsați 0-9, * și # Descrierea este lăsată necompletată | Selectați tipul program de lucru . | Exemplu: Descriere, lungime caracter: 1-20 | ||
După ore Apăsați 0-9, * și # Descriere | Obligatoriu dacă după ore apăsați 0-9, * și # Descrierea este lăsată necompletată | Obligatoriu dacă după ore apăsați 0-9, * și # Descrierea este lăsată necompletată | Selectați tipul după program. | Exemplu: Descriere, lungime caracter: 1-20 | ||
Ore de afaceri Apăsați 0-9, * și # Acțiune | Obligatoriu dacă orele de lucru apăsați 0-9, * și # Acțiunea este lăsată necompletată | Obligatoriu dacă orele de lucru apăsați 0-9, * și # Acțiunea este lăsată necompletată | Selectați tipul program de lucru . | PLAY_ ANUNȚ TRANSFERAȚI APPEL_ CU_ PROMPT TRANSFERAȚI APPEL_ FĂRĂ_ PROMPT TRANSFERAȚI APPEL_ CĂTRE_ OPERATOR TRANSFER_ CĂTRE_ MESA VOCALĂ FORMAT_ PINE_ NUME FORMAT_ PINE_ PRELUNGIE REPETARE_ MENIU EXIT_ MENIU | ||
După program Apăsați 0-9, * și # Acțiune | Obligatoriu dacă După Ore Apăsați 0-9, * și # Acțiunea este lăsată necompletată | Obligatoriu dacă După Ore Apăsați 0-9, * și # Acțiunea este lăsată necompletată | Selectați tipul după program. | PLAY_ ANUNȚ TRANSFER_ CU_ PROMPT TRANSFER_ FĂRĂ_ PROMPT TRANSFER_ CĂTRE_ OPERATOR TRANSFER_ CĂTRE_ MESA VOCALĂ FORMAT_ PINE_ NUME FORMAT_ PINE_ PRELUNGIE REPETARE_ MENIU EXIT_ MENIU | ||
Ore de afaceri Apăsați 0-9, * și # Valoare | Obligatoriu pentru câteva acțiuni precum PLAY_ ANUNȚ, TRANSFER_ CU_ PROMPT, TRANSFER_ FĂRĂ_ PROMPT, TRANSFER_ CĂTRE_ OPERATOR, TRANSFER_ CĂTRE_ MESA VOCALĂ | Obligatoriu pentru câteva acțiuni precum PLAY_ ANUNȚ, TRANSFER_ CU_ PROMPT, TRANSFER_ FĂRĂ_ PROMPT, TRANSFER_ CĂTRE_ OPERATOR, TRANSFER_ CĂTRE_ MESA VOCALĂ | Este necesară o valoare suplimentară pentru a efectua anumite acțiuni | Formatul fișierului de anunț Play este Nume anunț| Tip anunț| Nivel Anunț Ex: CycloneAlert.wav| WAV| LOCAȚIE
Alte acțiuni acceptate necesită un număr de telefon sau o extensie validă. | ||
După ore Apăsați 0-9, * și # Value | Obligatoriu pentru câteva acțiuni precum PLAY_ ANUNȚ, TRANSFER_ CU_ PROMPT, TRANSFER_ FĂRĂ_ PROMPT, TRANSFER_ CĂTRE_ OPERATOR, TRANSFER_ CĂTRE_ MESA VOCALĂ | Obligatoriu pentru câteva acțiuni precum PLAY_ ANUNȚ, TRANSFER_ CU_ PROMPT, TRANSFER_ FĂRĂ_ PROMPT, TRANSFER_ CĂTRE_ OPERATOR, TRANSFER_ CĂTRE_ MESA VOCALĂ | Este necesară o valoare suplimentară pentru a efectua anumite acțiuni | Formatul fișierului de anunț Play este Nume anunț| Tip anunț| Nivel Anunț Ex: CycloneAlert.wav| WAV| LOCAȚIE
Alte acțiuni acceptate necesită un număr de telefon sau o extensie validă. |