Zagotovite, da so klici sprejeti in da so potrebe kličočih izpolnjene. Dodate lahko pozdrave, nastavite menije in preusmerite klice na telefonski predal, iskalno skupino, predal glasovne pošte ali pravo osebo. Ustvarite lahko 24-urni urnik ali zagotovite različne možnosti, ko je vaše podjetje odprto ali zaprto.
Preden začneš
Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje z imenom ID-ja klicatelja samodejno izpolni z uporabniškim imenom. Polja ID klicatelja ne morete spremeniti. |
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||||||
2 | Kliknite . | ||||||
3 | Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.
| ||||||
4 | Na Urnik delovnega časa strani, dodelite obstoječi urnik delovnega časa v Izberite možnost ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naslednji.
| ||||||
5 | Na Počitniški urnik strani, dodelite obstoječi urnik praznikov v Izberite možnost ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naslednji.
| ||||||
6 | Na meni strani, pod obema Poslovne ure in Po urah uporabite spustni meni, da dodelite vsako številko tipkovnice njihovi funkciji. Kliknite Naslednji.
Če želite klicateljem omogočiti klicanje interne številke brez menijskega poziva, označite Omogočite interno klicanje brez potrebe po elementu menija potrditveno polje. | ||||||
7 | Na Lep pozdrav strani, pod obema Poslovne ure in Po urah izberite, ali želite uporabiti privzeti pozdrav, naložiti zvočni posnetek ali posneti svoj pozdrav. Kliknite Naslednji.
| ||||||
8 | Na Pregled strani pod vsakim zavihkom preglejte svoje nove nastavitve samodejnega spremljevalca in se prepričajte, da je vse pravilno. Lahko kliknete Nazaj če želite narediti kakršne koli spremembe, ali kliknite Ustvari da uporabite nastavitve za svojega novega samodejnega spremljevalca. | ||||||
9 | Kliknite Končano ko je dokončan.
|
S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjenega samodejnega spremljevalca.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite onemogočiti. |
3 | Na stranski plošči preklopite Omogoči samodejnega spremljevalca do izklopljeno da onemogočite samodejnega spremljevalca. |
4 | Kliknite Shrani. |
Spremenite lahko lokacijo in jezik svojega samodejnega spremljevalca.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 | Na stranski plošči poleg Splošne nastavitve, kliknite Upravljaj. |
4 | Oglejte si ali uredite Jezik Iz Jezik iz spustnega menija. |
5 | Oglejte si ali uredite Časovni pas Iz Časovni pas spustni meni. |
6 | Oglejte si ali uredite ID klicatelja uporablja se pri prenosu ali posredovanju klicev iz tega samodejnega spremljevalca. |
7 | Kliknite Shrani. |
Spremenite telefonske številke samodejnega spremljevalca in dodajte do 10 nadomestnih številk.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. | ||
3 | Na stranski plošči kliknite Telefonske številke. | ||
4 | Uredite Primarna telefonska številka in Razširitev.
| ||
5 | Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja. | ||
6 | Kliknite Shrani. |
Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. | ||
3 | Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev. | ||
4 | Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija na. | ||
5 | Izberite eno od naslednjih možnosti:
| ||
6 | Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.
| ||
7 | Če se odločite Selektivno naprej, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.
| ||
8 | Ustvariti Ime pravila. | ||
9 | Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik s spustnega seznama. | ||
10 | Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka. | ||
11 | Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:
| ||
12 | Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali nadomestno številko, da preusmerite klic, ko ga prejmete na to številko v vaši organizaciji. | ||
13 | Kliknite Shrani. |
Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.
Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.
Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.
Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.
Kaj storiti naprej
Nastavite možnosti klicanja tako, da bodo specifične za stranko ali lokacijo/mesto.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 | Na stranski plošči kliknite Možnosti klicanja. |
4 | Izberite eno od naslednjega:
|
5 | Kliknite Shrani. |
Dodelite lahko predhodno ustvarjen urnik delovnega časa ali ustvarite svoj urnik delovnega časa za samodejnega spremljevalca.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 | Na stranski plošči pod Delovni čas Auto Attendant kliknite Urnik. |
4 | Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
5 | Kliknite Shrani. |
Vsaki številki tipkovnice dodelite različne funkcije. Te nastavitve usmerjajo vaše stranke, kam morajo iti, ko v telefon vnesejo določeno številko.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. | ||
3 | Na stranski plošči pod Delovni čas Auto Attendant, kliknite meni. | ||
4 | Preverite Omogočite interno klicanje brez potrebe po elementu menija potrditveno polje, da kličočim omogočite neposredno klicanje interne številke kadar koli.
| ||
5 | Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti posamezni številki ali funkcijski tipki na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte številko uporabnika ali delovnega prostora ali navidezne linije in razširitve za prenos klicev. | ||
6 | Kliknite Shrani. |
To je sporočilo, ki ga vaše stranke slišijo, ko pokličejo med delovnim časom. Pozdravi imajo pogosto kratko pozdravno sporočilo in seznam možnosti menija.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||||
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. | ||||
3 | Na stranski plošči pod Delovni čas Auto Attendant, kliknite Lep pozdrav. | ||||
4 | Izberite eno od naslednjega:
| ||||
5 | Kliknite Shrani. |
Vsaki številki tipkovnice dodelite različne funkcije, da svoje stranke usmerite, kam morajo iti, ko v telefon vnesejo določeno številko. Jedilnik, ki ste ga določili za izven delovnega časa, velja tudi za praznični urnik.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 | Na stranski plošči pod Samodejni spremljevalec po delovnem času kliknite meni. |
4 | Preverite Omogočite interno klicanje brez potrebe po elementu menija potrditveno polje, da kličočim omogočite neposredno klicanje interne številke kadar koli. |
5 | Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti posamezni številki ali funkcijski tipki na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte številko uporabnika ali delovnega prostora ali navidezne linije in razširitve za prenos klicev. |
6 | Kliknite Shrani. |
To je sporočilo, ki ga vaše stranke slišijo, ko pokličejo po koncu delovnega časa. Pozdravi imajo pogosto kratko pozdravno sporočilo in seznam možnosti menija. Jedilnik, ki ste ga določili za izven delovnega časa, velja tudi za praznični urnik.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||||
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. | ||||
3 | Na stranski plošči pod Samodejni spremljevalec po delovnem času, kliknite Lep pozdrav. | ||||
4 | Izberite eno od naslednjega:
| ||||
5 | Kliknite Shrani. |
Nastavite dneve, v katerih deluje vaš počitniški avtomatski spremljevalec. Dodelite lahko predhodno ustvarjen praznični urnik ali ustvarite svoj praznični urnik za samodejnega spremljevalca.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite Samodejni spremljevalec in nato s seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 | Na stranski plošči pod Počitniški avtomatski spremljevalec kliknite Urnik. |
4 | Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
5 | Kliknite Shrani. |
Ustvarite lahko poročilo, v katerem so navedeni vsi dohodni klici, ki so prispeli do storitve samodejnega spremljevalca.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite . |
Prenesite Launch Kit da vidite, kaj lahko naredi samodejni spremljevalec. Za lažji začetek dostopajte do vzorcev voščil in predlog e-poštnih sporočil.
Samodejne spremljevalce lahko množično upravljate z množičnimi vstavitvami/posodobitvami za samodejne spremljevalce. Skrbniki lahko uvozijo/izvozijo samodejne spremljevalce z datoteko CSV.
Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo. |
Če morate dodati veliko samodejnih spremljevalcev, je možnost množičnega upravljanja samodejnih spremljevalcev priročna, podpora za CSV pa zmanjša napor pri uvajanju in selitvi.
Vsak samodejni spremljevalec, ustvarjen v nadzornem središču, zahteva vnos čarovnika s številnimi parametri, podpora za CSV pa poenostavi postopek.
Kmalu bodo na voljo naslednje funkcije:
Brisanje celotnih primerkov samodejnega spremljevalca
Ustvari/spremeni/izbriši pravilo za preusmeritev klicev
Izpostavljanje množičnih operacij CSV kot zunanjih API-jev na portalu Hydra
Ustvarjanje novih urnikov
Za množično upravljanje samodejnih spremljevalcev:
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite . |
3 | Na spustnem seznamu izberite lokacijo za prenos podatkov za samodejne spremljevalce na tej lokaciji ali izberite vse lokacije za prenos podatkov za vse samodejne spremljevalce. |
4 | Kliknite Prenos podatkov oz Prenesite predlogo .csv da preverite, ali je vaša datoteka CSV pravilno oblikovana, pri čemer pazite, da izpolnite zahtevane podatke. |
5 | Dodajte ali uredite ime in priimek, telefonsko številko itd. ter naložite posodobljeno datoteko CSV. |
6 | Kliknite Oglejte si zgodovino uvoza/opravila da si ogledate stanje vašega uvoza CSV in navedete, ali ste naleteli na kakšne napake. |
Stolpec | (Obvezno ali izbirno) Dodajte samodejnega spremljevalca | (Obvezno ali izbirno) Uredite samodejnega spremljevalca | Opis | Podprte vrednosti | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Ime | Obvezno | Obvezno | Vnesite ime samodejnega spremljevalca. | 1-30 znakov | ||
Telefonska številka | Obvezno, če je končnica prazna | Obvezno, če je končnica prazna | Vnesite telefonsko številko. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev. | Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164. primer: +12815550100
| ||
Razširitev | Obvezno, če je telefonska številka prazna | Obvezno, če je telefonska številka prazna | Vnesite razširitev. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev. | Dvo- do šestmestna razširitev. 00-999999. Razširitve, ki se ujemajo s številkami za klic v sili v državi lokacije, niso dovoljene (na primer, ne morete uporabiti 911 kot razširitev v ZDA) | ||
Lokacija | Obvezno | Obvezno | Vnesite lokacijo za dodajanje samodejnih spremljevalcev. | primer: San Jose.
| ||
Časovni pas | Neobvezno | Neobvezno | Vnesite ključ časovnega pasu samodejnega spremljevalca. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za samodejne spremljevalce. | primer: Amerika/Chicago. Dolžina znaka: 1-127 | ||
Jezikovni kodeks | Neobvezno | Neobvezno | Vnesite jezik obvestila za samodejne spremljevalce. | primer: en_us | ||
ID klicatelja Ime | Obvezno | Obvezno | Vnesite prvo ime za prikaz samodejnega spremljevalca. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven. | primer: San. Dolžina znaka: 1-30
| ||
ID klicatelja Priimek | Obvezno | Obvezno | Vnesite prvo ime za prikaz samodejnega spremljevalca. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven. | primer: Jose. Dolžina znaka: 1-30
| ||
Poslovni urnik | Obvezno | Obvezno | Vnesite ime poslovnega urnika. | Veljavno ime poslovnega urnika znotraj organizacije. | ||
Počitniški urnik | Obvezno | Obvezno | Vnesite ime prazničnega urnika. | Veljavno ime počitniškega urnika znotraj organizacije. | ||
Vrsta klicanja | Neobvezno | Neobvezno | Izberite vrsto klicanja. | Vrednosti, med katerimi lahko izbirate, sta podjetje in skupina. | ||
Podaljšanje menija delovnega časa | Neobvezno | Neobvezno | Izberite razširitev menija delovnega časa. | Vrednosti, med katerimi lahko izbirate, sta True in False. | ||
Razširitev menija po urah | Neobvezno | Neobvezno | Izberite razširitev menija po urah. | Vrednosti, med katerimi lahko izbirate, sta True in False. | ||
Omogoči samodejnega spremljevalca | Neobvezno | Neobvezno | Izberite preklop, da omogočite ali onemogočite možnost. | Omogočeno ali onemogočeno | ||
Nadomestne številke | Neobvezno | Neobvezno | Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti samodejnim spremljevalcem. | primer: 1112223333. Dolžina znaka: 1-23
| ||
Dejanje nadomestne številke | Neobvezno | Neobvezno | Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici. Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v to vrstico. | DODAJ, ODSTRANI, ZAMENJAJ | ||
Nadomestni ton zvonjenja številka 1–10 | Neobvezno | Neobvezno | Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti. | NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK | ||
Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Opis | Obvezno, če delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Opis pustite prazen | Obvezno, če delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Opis pustite prazen | Izberite vrsto delovnega časa. | primer: Opis, dolžina znakov: 1-20 | ||
Po urah Pritisnite 0–9, * in # Opis | Obvezno, če po urah pritisnite 0–9, * in # Opis ostane prazen | Obvezno, če po urah pritisnite 0–9, * in # Opis ostane prazen | Izberite vrsto izven delovnega časa. | primer: Opis, dolžina znakov: 1-20 | ||
Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # dejanje | Obvezno, če delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Dejanje ostane prazno | Obvezno, če delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Dejanje ostane prazno | Izberite vrsto delovnega časa. | IGRAJ_OBJAVA PRENOS KLICA_Z_POZIV PRENOS KLICA_BREZ_POZIV PRENOS KLICA_TO_OPERATER PRENOS_TO_GLASOVNA POŠTA DIAL_BY_IME DIAL_BY_RAZŠIRITEV PONOVI_MENI IZHOD_MENI | ||
Po urah Pritisnite 0-9, * in # dejanje | Obvezno, če po urah pritisnite 0–9, * in # Dejanje ostane prazno | Obvezno, če po urah pritisnite 0–9, * in # Dejanje ostane prazno | Izberite vrsto izven delovnega časa. | IGRAJ_OBJAVA PRENOS_Z_POZIV PRENOS_BREZ_POZIV PRENOS_TO_OPERATER PRENOS_TO_GLASOVNA POŠTA DIAL_BY_IME DIAL_BY_RAZŠIRITEV PONOVI_MENI IZHOD_MENI | ||
Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # vrednost | Obvezno za nekaj dejanj, kot je PLAY_NAJAVA, PRENOS_Z_PROMPT, PRENOS_BREZ_PROMPT, PRENOS_TO_OPERATER, TRANSFER_TO_GLASOVNA POŠTA | Obvezno za nekaj dejanj, kot je PLAY_NAJAVA, PRENOS_Z_PROMPT, PRENOS_BREZ_PROMPT, PRENOS_TO_OPERATER, TRANSFER_TO_GLASOVNA POŠTA | Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost | Format datoteke z obvestilom Play je Ime objave | Vrsta obvestila | Raven objave Primer: CycloneAlert.wav | WAV | LOKACIJA
Druga podprta dejanja zahtevajo veljavno telefonsko številko ali razširitev. | ||
Po urah Pritisnite 0-9, * in # vrednost | Obvezno za nekaj dejanj, kot je PLAY_NAJAVA, PRENOS_Z_PROMPT, PRENOS_BREZ_PROMPT, PRENOS_TO_OPERATER, TRANSFER_TO_GLASOVNA POŠTA | Obvezno za nekaj dejanj, kot je PLAY_NAJAVA, PRENOS_Z_PROMPT, PRENOS_BREZ_PROMPT, PRENOS_TO_OPERATER, TRANSFER_TO_GLASOVNA POŠTA | Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost | Format datoteke z obvestilom Play je Ime objave | Vrsta obvestila | Raven objave Primer: CycloneAlert.wav | WAV | LOKACIJA
Druga podprta dejanja zahtevajo veljavno telefonsko številko ali razširitev. |