Créer un nouveau attendant automatique

Avant de commencer

Vous pouvez utiliser un horaire des heures d’ouverture et des congés existant pour configurer l’heure/jours où votre employé automatique est opérationnel et non opérationnel, ou créer un nouveau programme lorsque vous créez un automatiquement. Pour configurer vos horaires d’ouverture et vos horaires de congés avant de créer un standard automatique, voir Créer et configurer un horaire dans Control Hub.

Pour les clients de la région Asie-Pacifique, le champ Nom de l'appelant est rempli automatiquement avec le nom d'utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le champ ID de l'appelant’équipe.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Ajouter nouveau pour créer un standard automatique.

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Sur la page Bases, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.

  • Emplacement—Sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant.
    Un emplacement est un conteneur avec une configuration d’appel spécifique à l’emplacement. Voir Configurer les Cisco Webex Calling pour votre organisation pour plus d’informations.
  • Nom du standard automatique—Saisissez un nom pour le standard automatique.
  • Numéro de téléphone et numéro de poste—Attribuez un numéro de téléphone principal et un numéro de poste au groupe de recherche.
    Si vous laissez le champ du numéro de poste vide, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone en tant que numéro de poste pour ce standard automatique. Pour le modifier, voir la section Modifier les numéros de téléphone du standard automatique .
  • Langue—Sélectionnez la langue du standard automatique dans le menu déroulant.
  • Prénom et nom de famille de l’appelant—Saisissez le prénom et le nom de famille de l’ID de l’appelant pour le standard automatique. L’ID de l’appelant est utilisé pour les appels qui sont transférés en dehors de ce groupe de recherche.

Lors de la configuration d’un attendant automatique, vous pouvez fournir le nombre de attendants automatiques pour chaque emplacement ou organisation.

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Sur la page Horaire des heures d’ouverture, attribuez un programme des heures d’ouverture existant dans la page sélectionner une option , ou créez un nouveau programme. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Programmer les vacances , attribuez un programme des vacances existant dans la page sélectionnez une option , ou créez un nouveau programme. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Menu, sous les onglets Heures d’ouverture et Après les heures d’ouverture, utilisez le menu déroulant pour attribuer chaque numéro de clavier à leur fonction. Cliquez sur Suivant.

Pour autoriser les appelants à composer un numéro de poste sans invite de menu, cochez la case Activer la numérotation de l’extension sans demander un élément de menu .

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Sur la page Message d’accueil, sous les onglets Heures d’ouverture et Après les heures d’ouverture, choisissez si vous souhaitez utiliser le message de bienvenue par défaut, charger un enregistrement audio ou enregistrer votre propre message d’accueil. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Révision , sous chaque onglet, retentez les paramètres de votre nouveau attendant automatique pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez cliquer sur Retour pour effectuer des modifications, ou cliquer sur Créer pour appliquer les paramètres à votre nouveau attendant automatique.

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Cliquez sur Terminé lorsque vous avez terminé.

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de créer un nouveau standard automatique dans Control Hub.
Désactiver un attendant automatique

Avec cette procédure, vous pouvez désactiver un standard automatique précédemment créé.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez au standard automatique et cliquez sur Gérer.

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La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à désactiver dans la liste.

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Dans le panneau latéral, activez Activer le attendant automatique pour désactiver le attendant automatique.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les paramètres généraux du attendant automatique

Vous pouvez changer l’emplacement et la langue de votre attendant automatique.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, à côté des Paramètres généraux, cliquez sur Gérer.

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Afficher ou modifier la langue à partir de la langue dans le drop-down.

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Afficher ou modifier les Fuseau horaire à partir du Fuseau horaire des salles.

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Afficher ou modifier les ID de l'appelant utilisées lorsque les appels sont transférés ou transférés hors de ce attendant automatique.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les numéros de téléphone automatiques du attendant

Changez vos numéros de téléphone automatiques et ajoutez jusqu’à 10 autres numéros.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, cliquez sur Numéros de téléphone.

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Modifiez le numéro de téléphone principal et le numéro de poste.

Si vous avez laissé le champ du numéro de poste vide lors de la création du standard automatique, le système affecte automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone en tant que numéro de poste pour ce standard automatique.

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Ajouter des numéros de remplacement en utilisant la fonction de recherche.

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Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le forwarding d’appel pour les attendants automatiques

Vous pouvez faire suivre tous les appels entrants en fonction d’un ensemble de critères que vous définissez.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, cliquez sur Faire suivre les appels.

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Bascule la fonctionnalité de forwarding d’appel.

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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Toujours renvoyer les appels—Toujours renvoyer les appels vers un numéro désigné.
  • Renvoi sélectif des appels—Transfère les appels vers un numéro désigné en fonction des critères.

Si vous choisissez le renvoi sélectif des appels, vous devez avoir appliqué au moins une règle de renvoi pour que le renvoi d'appel soit actif.

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Attribuer le numéro à qui vous souhaitez faire suivre les appels. Si vous avez choisi Toujours faire suivre les appels, cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vous choisissez Toujours faire suivre ou Avance sélectivement, cochez la case Envoyer à la messagerie vocale pour faire suivre tous les appels vers une messagerie vocale interne. La case à cocher Envoyer à la messagerie vocale est désactivée lorsqu’un numéro externe est saisi.

Un numéro de ligne virtuelle peut également être ajouté en tant que numéro vers lequel transférer les appels.

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Si vous choisissez Avance sélectivement, créez une règle en cliquant sur Ajouter quand faire suivre ou Ajouter quand ne pas faire suivre.

Lors de la mise à disposition de l'option Transférer sélectivement les appels , la règle Ajouter quand ne pas renvoyer est prioritaire sur la règle Ajouter quand renvoyer .

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Créer un nom de règle.

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Pour Quand faire suivre ou Ne pas faire suivre, sélectionnez un programme d’entreprise et une programmation des vacances à partir du Liste déroulante.

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Pour Faire suivre à, sélectionnez au moins une option à partir du Numéro de téléphone par défaut ou ajoutez un autre numéro de téléphone.

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Pour les appels à partirde, sélectionnez Tous les numéros ou Numéros sélectionnés avec au moins une option parmi les options suivantes :

  • N'importe quel numéro—Transfère tous les appels selon la règle spécifiée.

  • Tous les numéros privés—Transfère les appels à partir de numéros privés.

  • Tous les numéros indisponibles–Transfère les appels provenant de numéros indisponibles.

  • Ajouter des numéros spécifiques—Transfère les appels jusqu'à 12 numéros que vous définissez.

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Pour Appels à, sélectionnez un numéro ou un autre numéro dans le drop-down pour faire suivre un appel lorsqu’il est reçu sur ce numéro de votre organisation.

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Cliquez sur Enregistrer.

Les règles créées pour les appels de renvoi sélectif sont traitées sur la base des critères suivants :

  • Les règles sont triées dans le tableau par caractère de nom de règle. Exemple: 00_rule, 01_rule, etc.

  • La règle « Ne pas transférer » a toujours la priorité sur la règle « Transférer ».

  • Les règles sont traitées selon l'ordre dans lequel elles sont répertoriées dans le tableau.

  • Vous pouvez créer plusieurs règles. Cependant, si une règle est satisfaite, le système ne vérifie plus la règle suivante. Si vous souhaitez que la règle spécifique vérifie d'abord, nous vous suggérons de mettre à jour le nom de la règle avec des chiffres. Par exemple : Si vous souhaitez que la règle des congés soit vérifiée avant la règle des heures de fermeture des bureaux, nommez la règle 01-Congés et 02-Fermés.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base et des exemples de renvoi d’appel sélectif, voir Configurer le renvoi d’appel sélectif pour Webex Calling.

Que faire ensuite ?

Lorsqu’une règle est créée, vous pouvez activer ou désactiver une règle en utilisant le basculement à côté de la règle dans le tableau. Vous pouvez également changer ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Modifier ou .

Modifier les options de numérotation pour les attendants automatiques

Configurer les options de numérotation pour qu’ils soient spécifiques à un client ou à un emplacement/un site.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, cliquez sur Options de numérotation.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Client

  • Emplacement

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les horaires des heures d’ouverture pour les attendants automatiques

Vous pouvez attribuer un horaire des heures d’ouverture créé précédemment, ou créer vos propres horaires d’heures d’ouverture pour le attendant automatique.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Horaires de travail Invité automatique cliquez sur Programmer.

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Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Attribuer un planning existant—Sélectionnez un planning créé précédemment dans le menu déroulant.

  • Créer un nouveau programme—Créez un nouveau nom pour le programme et sélectionnez les heures ouvrables.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options du menu des heures d’ouverture pour les attendants automatiques

Veuillez attribuer des fonctions différentes à chaque numéro du clavier. Ces paramètres dirigent vos clients où ils le souhaitent lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur le clavier.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques des heures d’ouverture, cliquez sur Menu.

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Cochez la case Activer la numérotation de l’extension sans exiger un élément de menu pour permettre aux appelants d’appeler un numéro de poste directement à tout moment.

L’option Numérotation du numéro de poste pour le standard automatique s’applique uniquement aux abonnés Webex Calling.

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Sélectionnez la fonction que vous souhaitez affecter à chaque numéro ou touche de fonction sur le clavier de numérotation.

Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez un utilisateur, un espace de travail ou un numéro de ligne virtuelle et des numéros de postes pour transférer les appels.

  1. Sélectionnez la fonction Lire l'annonce dans la liste déroulante. Utilisez cette fonctionnalité pour sélectionner/télécharger/enregistrer une annonce à l’emplacement ou au niveau de l’organisation et diffuser la même annonce.

  2. Cliquez sur Sélectionner un fichier, pour sélectionner un enregistrement existant. Sélectionner un fichier affiche une liste des enregistrements disponibles pour l’emplacement. Choisissez dans la liste des enregistrements. Cliquez sur Sélectionner un fichier.

  3. Vous pouvez télécharger ou enregistrer une annonce. Voir Gérer le référentiel d'annonces pour plus de détails.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un message d’accueil pour un attendant automatique des heures d’ouverture

Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent pendant les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques des heures d’ouverture, cliquez sur Accueil.

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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Message d'accueil par défaut—Lit un message d'accueil par défaut pour les appels entrants.

  • Message d'accueil personnalisé—Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d'accueil à l'aide de la fonction d'enregistrement.

Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes :

  • 8 ou 16 kHz

  • Mono 8 ou 16 bits

  • 8.000 or 16.000 khz

  • Taille maximum de fichier de 2 Mo (ou approximativement 4 minutes de lecture)

Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options du menu après les heures d’ouverture pour les menus automatiques

Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro de clavier pour indiquer à vos clients où ils doivent aller lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Pendant les heures d’ouverture, cliquez sur Menu.

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Cochez la case Activer la numérotation de l’extension sans exiger un élément de menu pour permettre aux appelants d’appeler un numéro de poste directement à tout moment.

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Sélectionnez la fonction que vous souhaitez affecter à chaque numéro ou touche de fonction sur le clavier de numérotation.

Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez un utilisateur, un espace de travail ou un numéro de ligne virtuelle et des numéros de postes pour transférer les appels.

  1. Sélectionnez la fonction Lire l'annonce dans la liste déroulante. Cette fonctionnalité vous permet de sélectionner/télécharger/enregistrer une annonce au niveau de l’emplacement ou de l’organisation et de la diffuser.

  2. Cliquez sur Sélectionner un fichier, pour sélectionner un enregistrement existant. Sélectionner un fichier affiche une liste des enregistrements disponibles pour l’emplacement. Choisissez dans la liste des enregistrements. Cliquez sur Sélectionner un fichier.

  3. Vous pouvez télécharger ou enregistrer une annonce. Voir Gérer le référentiel d'annonces pour plus de détails.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un message d’accueil pour un attendant automatique après les heures d’ouverture

Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent après les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques après les heures d’ouverture, cliquez sur Accueil.

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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Message d'accueil par défaut—Lit un message d'accueil par défaut pour les appels entrants.

  • Message d'accueil personnalisé—Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d'accueil à l'aide de la fonction d'enregistrement.

Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes :

  • 8 ou 16 kHz

  • Mono 8 ou 16 bits

  • 8.000 or 16.000 khz

  • Taille maximum de fichier de 2 Mo (ou approximativement 4 minutes de lecture)

Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les horaires des vacances pour les attendants automatiques

Définir les jours pendant lesquels votre employé automatique des vacances fonctionne. Vous pouvez attribuer un programme d’vacances créé précédemment, ou créer votre propre programme de vacances pour le automatiquement.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche. Sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.

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Dans le panneau latéral, sous Invité automatique des Vacances cliquez sur Programmer.

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Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Attribuer un planning existant—Sélectionnez un planning créé précédemment dans la liste déroulante.

  • Créer un nouveau calendrier—Créez un nouveau nom pour le calendrier et sélectionnez les jours fériés pour votre organisation.

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Cliquez sur Enregistrer.

Générer des rapports de attendant automatiques

Vous pouvez générer un rapport qui répertorie tous les appels entrants qui ont atteint le service du attendant automatique.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche.

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Cliquez sur Gérer > Afficher les analyses.

Accéder au kit de lancement du standard automatique

Téléchargez le Kit de lancement pour voir ce qu’un standard automatique peut faire. Accédez aux exemples de messages d'accueil et aux modèles de courriers électroniques pour commencer.

Aperçu

Vous pouvez gérer les agents automatiques en bloc avec des insertions/mises à jour en bloc pour les attendants automatiques. Les administrateurs peuvent importer/exporter des standards automatiques avec un fichier CSV.

Exportation du fichier CSV au format de fichier ZIP : Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé, où le fichier ZIP contient l'ensemble complet des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

Si vous avez de nombreux standards automatiques à ajouter, l’option de gestion en bloc du standard automatique est pratique et la prise en charge du fichier CSV réduit l’effort de déploiement et de migration.

Chaque standard automatique créé dans le Control Hub nécessite de remplir un assistant avec de nombreux paramètres et la prise en charge du fichier CSV rationalise le processus.

Les fonctionnalités suivantes seront bientôt disponibles :

  • Supprimer des instances complètes du attendant automatique

  • Créer/Modifier/Supprimer la règle de forwarding d’appel

  • Exposition d’opérations en bloc au CSV en tant qu’API externes sur le portail Hydra

  • Création de nouveaux calendriers

Gestion des assistants automatiques en bloc

Pour gérer les assistants automatiques en bloc :

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer. La page Standard automatique s’affiche.

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Cliquez sur Gérer et sélectionnez Gérer en bloc.

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Sélectionnez un emplacement dans l’Liste déroulante pour télécharger les données des participants automatiques sur cet emplacement, ou sélectionnez tous les emplacements pour télécharger les données de tous les participants automatiques.

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Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vérifiant les informations requises.

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Ajoutez ou modifiez le prénom et le nom, le numéro de téléphone, etc., et téléchargez le fichier CSV mis à jour.

7

Cliquez sur Afficher l'historique d'importation/Tâches pour afficher le statut de votre importation CSV et indiquer si vous avez rencontré des erreurs.

Préparez votre fichier CSV

Colonne

(Obligatoire ou facultatif) Ajouter un attendant automatique

(Obligatoire ou facultatif) Modifier un attendant automatique

Description

Valeurs supportées

Nom

Obligatoire

Obligatoire

Saisissez le nom du standard automatique.

1 à 30 caractères

Numéro de téléphone

Obligatoire si le numéro de poste est vide

Obligatoire si le numéro de poste est vide

Saisissez le numéro de téléphone. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.

Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV. Exemple : +12815550100
Le numéro de téléphone doit se trouver dans l’onglet Numéros du Control Hub.

Extension

Obligatoire si le numéro de téléphone reste vide

Obligatoire si le numéro de téléphone reste vide

Saisissez l’extension. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.

Numéro de poste de deux à dix chiffres. 00-999999. Les extensions qui correspondent aux numéros d’urgence dans le pays de l’emplacement ne sont pas autorisées (par exemple, vous ne pouvez pas utiliser le 911 comme extension aux États-Unis)
Emplacement ObligatoireObligatoireSaisissez l’emplacement pour ajouter des assistants automatiques.Exemple : San Jose
L’emplacement doit se trouver sur l’onglet Emplacements dans le Control Hub.
Fuseau horaireFacultatif.Facultatif.Saisissez la clé de fuseau horaire du attendant automatique. Ce fuseau horaire s’applique aux calendriers appliqués aux automatiquement.Exemple : Amérique/Chicago. Longueur de caractères : 1-127
Codes languesFacultatif.Facultatif.Saisissez la langue d’annonce pour les attendants automatiques.Exemple : en_us
Prénom de l’ID d’appelantObligatoireObligatoireSaisissez le prénom à afficher pour le attendant automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.Exemple : San. Longueur de caractères : 1-30
Seuls les caractères UTF-8 sont pris en charge.
Nom de l’ID d’appelantObligatoireObligatoireSaisissez le prénom à afficher pour le attendant automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.Exemple : Jose. Longueur de caractères : 1-30
Seuls les caractères UTF-8 sont pris en charge.
Horaire d’activité ObligatoireObligatoireSaisissez le nom de la planification commerciale.Un nom de calendrier commercial valide au sein de l’organisation.
Programme des vacances ObligatoireObligatoireSaisissez le nom du programme des vacances.Un nom de calendrier de congés valide dans l’organisation.
Type de numérotationFacultatif.Facultatif.Sélectionnez le type de numérotation.Enterprise et Group sont les valeurs parmi qui vous pouvez choisir.
Extension du menu des heures d’ouvertureFacultatif.Facultatif.Sélectionnez l’extension du menu des heures d’ouverture.True (Vrai) et False (Faux) sont les valeurs parmi qui vous pouvez choisir.

Extension du menu après les heures d’ouverture

Facultatif.Facultatif.Sélectionnez l’extension du menu après les heures d’ouverture.True (Vrai) et False (Faux) sont les valeurs parmi qui vous pouvez choisir.

Activation du standard automatique

Facultatif.

Facultatif.

Sélectionnez le bouton à cliquer pour activer ou désactiver l'option.

Activé ou désactivé

Autres numéros Facultatif.Facultatif.Saisissez les autres numéro(s) à attribuer aux assistants automatiques.Exemple : 1112223333. Longueur de caractères : 1-23
Le numéro de téléphone doit se trouver dans l’onglet Numéros du Control Hub.
Autre numéro d’actionFacultatif.Facultatif.

Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur cette ligne.

Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les numéros secondaires précédemment saisis et les remplacerez par les numéros secondaires que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER
Autre sonnerie du numéro 1 à 10Facultatif.Facultatif.Si la sonnerie distincte est activée pour les numéros alternatifs, choisissez le modèle de sonnerie distincte. Choisissez l’une des options prises en charge.NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT
Heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Description

Obligatoire si les heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide

Obligatoire si les heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide

Sélectionnez le type des heures d’ouverture.

Exemple: Description, longueur des caractères : 1-20

Après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Description

Obligatoire si après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide

Obligatoire si après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Description laissée vide

Sélectionnez le type après les heures d’ouverture.

Exemple: Description, longueur des caractères : 1-20

Appuyez sur 0–9, * et # Action pendant les heures ouvrables

Obligatoire si les heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Action laissée vide

Obligatoire si les heures ouvrables Appuyez sur 0–9, * et # Action laissée vide

Sélectionnez le type des heures d’ouverture.

LIRE L’ANNONCE_

APPEL DE TRANSFERT_AVEC_INVITE

APPEL DE TRANSFERT_SANS_INVITE

APPEL DE TRANSFERT_VERS_OPÉRATEUR

TRANSFERT_VERS_MESSAGERIE VOCALE

NUMÉROTATION_PAR_NOM

COMPOSER_PAR_NUMÉRO DE POSTE

MENU_RÉPÉTER

QUITTER_LE MENU

Après les heures ouvrables, appuyez sur 0-9, * et # Action

Obligatoire si après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Action est laissée vide

Obligatoire si après les heures ouvrables, appuyez sur 0–9, * et # Action est laissée vide

Sélectionnez le type après les heures d’ouverture.

LIRE L’ANNONCE_

TRANSFERT AVEC_INVITE_

TRANSFÉRER SANS__INVITE

TRANSFÉRER À_L’OPÉRATEUR_

TRANSFERT_VERS_MESSAGERIE VOCALE

NUMÉROTATION_PAR_NOM

COMPOSER_PAR_NUMÉRO DE POSTE

MENU_RÉPÉTER

QUITTER_LE MENU

Appuyez sur 0–9 pendant les heures ouvrables et sur la valeur #

Obligatoire pour quelques Actions telles que PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICE EMAIL

Obligatoire pour quelques Actions telles que PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICE EMAIL

Une valeur supplémentaire est nécessaire pour effectuer certaines actions

Le format du fichier d’annonce est

Nom de l'annonce | Type d'annonce | Niveau d'annonce

Ex : CycloneAlert.wav | LOCALISATION WAV|

Le type de saisie est TOUS LES MAJUSCULES

Les autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un numéro de poste valide.

Après les heures ouvrables, appuyez sur 0-9, * et #

Obligatoire pour quelques Actions telles que PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICE EMAIL

Obligatoire pour quelques Actions telles que PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICE EMAIL

Une valeur supplémentaire est nécessaire pour effectuer certaines actions

Le format du fichier d’annonce est

Nom de l'annonce | Type d'annonce | Niveau d'annonce

Ex : CycloneAlert.wav | LOCALISATION WAV|

Le type de saisie est TOUS LES MAJUSCULES

Les autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un numéro de poste valide.