Assurez-vous que les appels sont pris et que les besoins des appelants sont satisfaits. Vous pouvez ajouter des messages d’accueil, configurer des menus et acheminer les appels vers un service de réponse, un groupe de recherche, une boîte vocale ou une personne réelle. Vous pouvez créer un horaire de 24 heures ou proposer différentes options lorsque votre entreprise est ouverte ou fermée.
Vous pouvez gérer les agents automatiques en bloc avec des insertions/mises à jour en bloc pour les attendants automatiques. Les administrateurs pourront importer/exporter les attendants automatiques avec un fichier CSV.
Si vous avez beaucoup de assistants automatiques à ajouter, l’option de gestion en bloc du attendant automatique est très pratique et la prise en charge du système CSV réduit les efforts de déploiement et de migration.
Chaque assistant automatique créé dans Control Hub nécessite de remplir un assistant avec de nombreux paramètres et la prise en charge du système CSV simplifie le processus.
Les fonctionnalités ci-dessous seront bientôt disponible :
Supprimer des instances complètes du attendant automatique
Créer/Modifier/Supprimer la règle de forwarding d’appel
Prise en charge de l’accueil pour le programme des heures d’ouverture et des congés
Exposition d’opérations en bloc au CSV en tant qu’API externes sur le portail Hydra
Création de nouveaux calendriers
Pour gérer les assistants automatiques en bloc :
1. | À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Services et choisissez Appel > fonctionnalités. |
2 | Cliquez sur Le attendant automatique > gestion en bloc. |
3 | Sélectionnez un emplacement dans l’Liste déroulante pour télécharger les données des participants automatiques sur cet emplacement, ou sélectionnez tous les emplacements pour télécharger les données de tous les participants automatiques. |
4 | Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vérifiant les informations requises. |
5 | Ajoutez ou modifiez le prénom et le nom, le numéro de téléphone, etc. et téléchargez le fichier CSV mis à jour. |
6 | Cliquez sur Afficher l’historique des importations/ tâches pour afficher le statut de votre importation CSV et indiquer si vous avez rencontré des erreurs. |
Colonne | (Obligatoire ou facultatif) Ajouter un attendant automatique | (Obligatoire ou facultatif) Modifier un attendant automatique | Description | Valeurs supportées | ||
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Nom | Obligatoire | Obligatoire | Saisissez le nom du automatiquement. | 1 à 30 caractères | ||
Numéro de téléphone | Obligatoire si le poste est laissé vide | Obligatoire si le poste est laissé vide | Saisissez le numéro de téléphone. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste. | Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation CSV. Exemple : +12815550100
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||
Extension | Obligatoire si le numéro de téléphone est laissé vide | Obligatoire si le numéro de téléphone est laissé vide | Saisissez l’extension. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste. | Extension de deux à six chiffres. 00-999999. Les extensions qui correspondent aux numéros d’urgence dans le pays de l’emplacement ne sont pas autorisées (par exemple, vous ne pouvez pas utiliser le 911 comme extension aux États-Unis) | ||
Emplacement | Obligatoire | Obligatoire | Saisissez l’emplacement pour ajouter des assistants automatiques. | Exemple : San Jose
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Fuseau horaire | Facultatif | Facultatif | Saisissez la clé de fuseau horaire du attendant automatique. Ce fuseau horaire s’applique aux calendriers appliqués aux automatiquement. | Exemple : Amérique/Chicago. Longueur des caractères : 1-127 | ||
Codes langues | Facultatif | Facultatif | Saisissez la langue d’annonce pour les attendants automatiques. | Exemple : en_us | ||
Prénom de l’ID d’appelant | Obligatoire | Obligatoire | Saisissez le prénom à afficher pour le attendant automatique. L’ID appelant est utilisé lorsque le forward d’appel est activé et que les appels sont sortants. | Exemple : San. Longueur des caractères : 1-30
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Nom de l’ID d’appelant | Obligatoire | Obligatoire | Saisissez le prénom à afficher pour le attendant automatique. L’ID appelant est utilisé lorsque le forward d’appel est activé et que les appels sont sortants. | Exemple : Jose. Longueur des caractères : 1-30
|
||
Horaire d’activité | Obligatoire | Obligatoire | Saisissez le nom de la planification commerciale. | Un nom de calendrier commercial valide dans l’organisation . | ||
Programme des vacances | Obligatoire | Obligatoire | Saisissez le nom du programme des vacances. | Nom valide du programme des vacances dans l’organisation. | ||
Type de numérotation | Facultatif | Facultatif | Sélectionnez le type de numérotation. | Enterprise et Group sont les valeurs parmi qui vous pouvez choisir. | ||
Extension du menu des heures d’ouverture | Facultatif | Facultatif | Sélectionnez l’extension du menu des heures d’ouverture. | True (Vrai) et False (Faux) sont les valeurs parmi qui vous pouvez choisir. | ||
Extension du menu après les heures d’ouverture | Facultatif | Facultatif | Sélectionnez l’extension du menu après les heures d’ouverture. | True (Vrai) et False (Faux) sont les valeurs parmi qui vous pouvez choisir. | ||
Autres numéros | Facultatif | Facultatif | Saisissez les autres numéro(s) à attribuer aux assistants automatiques. | Exemple : 1112223333. Longueur des caractères : 1-23
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||
Autre numéro d’action | Facultatif | Facultatif | Saisissez AJOUTER pour ajouter les autres numéros que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les autres numéros que vous listez dans la ligne. Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les autres numéros précédemment entrés et les remplacerez par les autres numéros que vous ajoutez uniquement dans cette ligne. |
AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER | ||
Autre numéro 1 - 10 sonnerie | Facultatif | Facultatif | Si la sonnerie du groupe est activée pour les autres numéros, choisissez le schéma de sonnerie. Choisissez parmi l’une des options supportées. | NORMAL, LONG_, COURT,__COURT, COURT_ET_COURT | ||
Heures d’ouverture Appuyez sur 0 – 9, * et # Description | Facultatif | Facultatif | Sélectionnez le type des heures d’ouverture. | TRANSFÉRER SANS__INVITE TRANSFERT AVEC_INVITE_ TRANSFÉRER À_L’OPÉRATEUR_ NUMÉROTATION_DU NOM NUMÉROTATION DE_L’EXTENSION MENU_RÉPÉTER SORTIE TRANSFÉRER VERS_LA BOITE DE_MESSAGERIE TRANSFERT_VERS LE_SOUS-MENU REVENIR_AU__MENU PRÉCÉDENT LIRE L’ANNONCE_ |
||
Après les heures d’ouverture Appuyez sur 0 – 9, * et # Description | Facultatif | Facultatif | Sélectionnez le type après les heures d’ouverture. | TRANSFÉRER SANS__INVITE TRANSFERT AVEC_INVITE_ TRANSFÉRER À_L’OPÉRATEUR_ NUMÉROTATION_DU NOM NUMÉROTATION DE_L’EXTENSION MENU_RÉPÉTER SORTIE TRANSFÉRER VERS_LA BOITE DE_MESSAGERIE TRANSFERT_VERS LE_SOUS-MENU REVENIR_AU__MENU PRÉCÉDENT LIRE L’ANNONCE_ |
Avant de commencer
Pour les clients de la région de l’Asie du ID de l'appelant, le champ Nom d’ID de l'appelant’utilisateur est automatiquement rempli avec le nom d’utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le champ ID de l'appelant’équipe. |
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
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2 | Cliquez sur |
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3 | Sur la page Bases, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.
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4 | Sur la page Horaire des heures d’ouverture, attribuez un programme des heures d’ouverture existant dans la page sélectionner une option , ou créez un nouveau programme. Cliquez sur Suivant. |
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5 | Sur la page Programmer les vacances , attribuez un programme des vacances existant dans la page sélectionnez une option , ou créez un nouveau programme. Cliquez sur Suivant. |
||
6 | Sur la page Menu, sous les onglets Heures d’ouverture et Après les heures d’ouverture, utilisez le menu déroulant pour attribuer chaque numéro de clavier à leur fonction. Cliquez sur Suivant. Pour autoriser les appelants à composer un numéro de poste sans invite de menu, cochez la case Activer la numérotation de l’extension sans demander un élément de menu . |
||
7 | Sur la page Message d’accueil, sous les onglets Heures d’ouverture et Après les heures d’ouverture, choisissez si vous souhaitez utiliser le message de bienvenue par défaut, charger un enregistrement audio ou enregistrer votre propre message d’accueil. Cliquez sur Suivant. |
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8 | Sur la page Révision , sous chaque onglet, retentez les paramètres de votre nouveau attendant automatique pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez cliquer sur Retour pour effectuer des modifications, ou cliquer sur Créer pour appliquer les paramètres à votre nouveau attendant automatique. |
||
9 | Cliquez sur Terminé lorsque vous avez terminé. |
Exemple
Avec cette procédure vous pouvez désactiver un standard automatique précédemment créé.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Invité automatique et sélectionnez le attendant automatique à désactiver dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, activez Activer le attendant automatique pour désactiver le attendant automatique. |
4 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez changer l’emplacement et la langue de votre attendant automatique.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, à côté des Paramètres généraux, cliquez sur Gérer. |
4 | Afficher ou modifier la langue à partir de la langue dans le drop-down. |
5 | Afficher ou modifier les Fuseau horaire à partir du Fuseau horaire des salles. |
6 | Afficher ou modifier les ID de l'appelant utilisées lorsque les appels sont transférés ou transférés hors de ce attendant automatique. |
7 | Cliquez sur Enregistrer. |
Changez vos numéros de téléphone automatiques et ajoutez jusqu’à 10 autres numéros.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, à côté Numéros de téléphone cliquez sur le(s) numéro(s) que vous avez attribués. |
4 | Modifier le numéro de téléphone principal et/ou l’extension. |
5 | Ajouter des numéros de remplacement en utilisant la fonction de recherche. |
6 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez faire suivre tous les appels entrants en fonction d’un ensemble de critères que vous définissez.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
||
2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
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3 | Dans le panneau latéral, cliquez sur Faire suivre les appels. |
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4 | Bascule la fonctionnalité de forwarding d’appel. |
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5 | Choisissez l'une des options suivantes :
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6 | Attribuer le numéro à qui vous souhaitez faire suivre les appels. Si vous avez choisi Toujours faire suivre les appels, cliquez sur Enregistrer.
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7 | Si vous choisissez Avance sélectivement, créez une règle en cliquant sur Ajouter quand faire suivre ou Ajouter quand ne pas faire suivre.
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8 | Créer un nom de règle. |
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9 | Pour Quand faire suivre ou Ne pas faire suivre, sélectionnez un programme d’entreprise et une programmation des vacances à partir du Liste déroulante. |
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10 | Pour Faire suivre à, sélectionnez au moins une option à partir du Numéro de téléphone par défaut ou ajoutez un autre numéro de téléphone. |
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11 | Pour les appels à partir de, sélectionnez Tous les numéros ou Numéros sélectionnés avec au moins une option parmi les options suivantes :
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12 | Pour Appels à, sélectionnez un numéro ou un autre numéro dans le drop-down pour faire suivre un appel lorsqu’il est reçu sur ce numéro de votre organisation. |
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13 | Cliquez sur Enregistrer. |
Ce qu’il faut faire ensuite

Configurer les options de numérotation pour qu’ils soient spécifiques à un client ou à un emplacement/un site.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, cliquez sur Options de numérotation. |
4 | Effectuez l'une des actions suivantes :
|
5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez attribuer un horaire des heures d’ouverture créé précédemment, ou créer vos propres horaires d’heures d’ouverture pour le attendant automatique.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, sous Horaires de travail Invité automatique cliquez sur Programmer. |
4 | Choisissez l’une des options suivantes :
|
5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Veuillez attribuer des fonctions différentes à chaque numéro du clavier. Ces paramètres dirigent vos clients où ils le souhaitent lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur le clavier.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques des heures d’ouverture, cliquez sur Menu. |
4 | Cochez la case Activer la numérotation de l’extension sans exiger un élément de menu pour permettre aux appelants d’appeler un numéro de poste directement à tout moment. |
5 | Sélectionnez la fonction que vous souhaitez attribuer à chaque numéro ou clé de fonction sur le clavier de numérotation. |
6 | Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou des numéros de téléphone et des extensions pour transférer les appels. |
7 | Cliquez sur Enregistrer. |
Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent pendant les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
||||
2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
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3 | Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques des heures d’ouverture, cliquez sur Accueil. |
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4 | Choisissez l'une des options suivantes :
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro de clavier pour indiquer à vos clients où ils doivent aller lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, sous Pendant les heures d’ouverture, cliquez sur Menu. |
4 | Cochez la case Activer la numérotation de l’extension sans exiger un élément de menu pour permettre aux appelants d’appeler un numéro de poste directement à tout moment. |
5 | Sélectionnez la fonction que vous souhaitez attribuer à chaque numéro ou clé de fonction sur le clavier de numérotation. |
6 | Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou des numéros de téléphone et des extensions pour transférer les appels. |
7 | Cliquez sur Enregistrer. |
Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent après les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
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2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
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3 | Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques après les heures d’ouverture, cliquez sur Accueil. |
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4 | Choisissez l'une des options suivantes :
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Définir les jours pendant lesquels votre employé automatique des vacances fonctionne. Vous pouvez attribuer un programme d’vacances créé précédemment, ou créer votre propre programme de vacances pour le automatiquement.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Invité automatique , puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, sous Invité automatique des Vacances cliquez sur Programmer. |
4 | Choisissez l’une des options suivantes :
|
5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez générer un rapport qui répertorie tous les appels entrants qui ont atteint le service du attendant automatique.
1. | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur .Vous êtes lancé sur le portail d’administration d’appel où vous pouvez générer un rapport de attendant automatique. Pour plus d’informations, cliquez ici. |