Předpoklady

• Ujistěte se, že máte přístup správce v Řídicím centru.

• Fronta volání, vyhledávací skupina nebo automatická obsluha musí již existovat, nebo je musíte vytvořit jako součást nastavení.

• Aby uživatelé mohli kontrolovat zprávy v aplikaci Webex nebo na stolním telefonu, přidejte je jako sdílené členy hlasové schrá nky.

• Ujistěte se, že každý člen má osobní PIN hlasové schránky.

Automatická obsluha

Volání automatických telefonních hovorů do sdílené poštovní schránky můžete směrovat v následujících scénářích:

• Přesměrování ho vorů — Je-li povoleno přesměrování hovorů, vyberte požadovanou možnost přesměrování. Zadejte číslo spojené s vybranou automatickou obsluhou a vyberte možnost Odes lat do hlas ové schránky. Když hovor dorazí k automatické obsluze, příkaz Odes lat do hlasové schránky přesměruje ho vor do vestavěné sdílené poštovní schránky automatického telefonního hovoru namísto odeslání prostřednictvím běžného toku hovorů s automatickou obsluhou.

• Pracovní doba nebo nabídka mimo pracovní dobu — Volající můžete odesílat do sdílené poštovní schránky z pracovní doby nebo nabídky mimo pracovní dobu automatického telefonního hovoru. V příslušné pracovní době nebo mimo pracovní dobu vyberte možnost Přenést do hlasové schrá nky jako požadovanou možnost klávesnice a směrovat hovory do sdílené poštovní schránky automatického telefonního hovoru. Stejná funkce platí také pro časový limit nabídky a konfiguraci opakování.

Další podrobnosti o přesměrování hovorů, pracovní době a automatické obsluze po pracovní době naleznete v tématu Správa automatických telefonních hovorů .

Fronta hovorů

Volání fronty hovorů do sdílené poštovní schránky můžete směrovat v následujících scénářích:

• Přesměrování ho vorů — Je-li povoleno přesměrování hovorů, vyberte požadovanou možnost přesměrování. Zadejte číslo přidružené k vybrané frontě hovorů a vyberte možnost Odes lat do hlasové schránky. Když hovor dorazí do fronty hovorů, Odes lat do hlasové schránky jej přesměruje do integrované sdílené poš tovní schránky fronty hovorů.

• Nastavení přetečení — Otevřete nastavení přetečení, vyberte možnost Směrovat do hlasové schrá nky fronty volání z rozevíracího seznamu akce přeteč ení a směrujte přetečená volání do sdílené poštovní schránky.

• Zásady fronty — příslušnou službu fronty volání můžete nakonfigurovat tak, aby směrovala hovory do sdílené poštovní schránky v následujících scénářích:

  • Prázdninový servis —

    Otevřete nastavení sváteční služby a vyberte možnost Směrovat do hlas ové schránky fronty volání jako akci směrování pro odesílání ho vorů do sdílené poštovní schránky, když je aktivní plán svátků.

  • Noční služba — Otevřete nastavení noční služby a vyberte možnost Směrovat do hlasové schránky fronty volání jako akci směrování pro odesílání hovorů do sdílené poš tovní schránky mimo pracovní dobu fronty hovorů

  • Uvízlé hovory — Otevřete nastavení stranded-call a vyberte možnost Směrovat do hlasové schránky fronty volání jako akci směrování pro odesílání hovorů do sdílené poštovní schránky, pokud nejsou přiřazeni, přihlášeni nebo dosažitelní žádní agenti.

Další podrobnosti o přesměrování hovorů, nastavení přetečení a zásadách fronty naleznete v tématu Konfigurace fronty hovorů.

Lovecká skupina

Skupinová volání vyhledávání můžete směrovat do sdílené poštovní schránky v následujících scénářích:

• Přesměrování ho vorů — Je-li povoleno přesměrování hovorů, vyberte požadovanou možnost přesměrování. Zadejte číslo spojené s vybranou loveckou skupinou a poté vyberte Odes lat do hlasové schránky. Když hovor dorazí do vyhledávací skupiny, Odes lat do hlasové schránky ji přes měruje do vestavěné sdílené poštovní schránky skupiny vyhledávání.

• Možnosti směrování ho vorů — Volby směrování skupiny vyhledávání použijte k odesílání hovorů do sdílené poštovní schránky v některém z následujících scénářů:

  • Přesměrování hovorů, pokud nejsou k dispozici všichni agenti — povolte tuto možnost a výběrem možnosti Odeslat do hlasové schránky odešlete hovory do sdílené poštovní sch ránky.

  • Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti zaneprázdněni nebo pokud je vyhledávací skupina zaneprázd něna — Zadejte číslo přidružené k vybrané vyhledávací skupině a poté výběrem možnosti Odes lat do hlasové schránky ode šlete hovory do sdí lené poštovní schránky.

  • Přeposlat po nastaveném počtu vyzvánění — Povol te tuto možnost a výběrem možnosti Odes lat do hlasové schránky odeš lete hovory do sdílené poštovní schránky.

Když se volající dostanou do sdílené poštovní schránky, mohou zanechat zprávu členům, kteří mají přístup ke sdílené hlasové schrá nce. Další podrobnosti o možnostech přesměrování hovorů a směrování hovorů naleznete v tématu S práva vyhledávacích skupin v Řídicím centru.