Gli operatori automatici garantiscono che le chiamate vengano risposte e che le esigenze dei chiamanti siano soddisfatte. Puoi aggiungere messaggi di saluto, impostare menu e indirizzare le chiamate a un servizio di risposta, a un gruppo di risposta, a una casella vocale o a una persona reale. Puoi creare una pianificazione di 24 ore o fornire opzioni diverse quando la tua attività è aperta o chiusa.
Operazioni preliminari
 | Per i clienti nella regione Asia-Pacifico, il campo Nome ID chiamante viene compilato automaticamente con il nome utente. Non puoi modificare il campo Nome ID chiamante. |
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . | ||||||
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Aggiungi nuovo per creare un operatore automatico. | ||||||
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Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.
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Nella pagina Pianificazione orario di lavoro, assegnare una pianificazione dell'orario di lavoro esistente nell'elenco a discesa Seleziona un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fai clic su Avanti.
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Nella pagina Pianificazione festività, assegnare una pianificazione festività esistente nell'elenco a discesa Seleziona un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fai clic su Avanti.
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Nella pagina Menu, in entrambe le schede Orario di lavoro e Fuori orario , utilizzare il menu a discesa per assegnare ciascun numero del tastierino alla relativa funzione. Fai clic su Avanti.
Per consentire ai chiamanti di comporre un interno senza un prompt di menu, selezionare la casella di controllo Abilita composizione interno senza richiedere una voce di menu. | ||||||
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Nella pagina Saluto, in entrambe le schede Orario di lavoro e Fuori orario, scegliere se utilizzare il saluto predefinito, caricare una registrazione audio o registrare il saluto personale. Fai clic su Avanti.
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Nella pagina Esamina, sotto ciascuna scheda, esamina le nuove impostazioni dell'operatore automatico per verificare che tutto sia corretto. Puoi fare clic su Indietro per apportare eventuali modifiche o su Crea per applicare le impostazioni al nuovo operatore automatico. | ||||||
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Al termine, fai clic su Chiudi.
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Con questa procedura, è possibile disabilitare un operatore automatico creato in precedenza.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
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Vai all'operatore automatico e fai clic su Gestisci. |
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Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Seleziona l'operatore automatico da disabilitare dall'elenco. |
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Nel pannello laterale, disattiva Abilita operatore automatico per disabilitare l'operatore automatico.
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Fai clic su Salva. |
Puoi modificare la posizione e la lingua del tuo operatore automatico.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. |
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Nel pannello laterale, accanto a Impostazioni generali, fare clic su Gestisci. |
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Visualizzare o modificare la lingua dalla lingua dall'elenco a discesa. |
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Visualizzare o modificare il fuso orario dall'elenco a discesa fuso orario. |
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Visualizza o modifica l'ID chiamante utilizzato quando le chiamate vengono trasferite o inoltrate da questo operatore automatico. |
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Fai clic su Salva. |
Modifica i numeri di telefono dell'operatore automatico e aggiungi fino a 10 numeri alternativi.
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||
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Nel pannello laterale, fare clic su Numeri di telefono. | ||
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Modifica il numero di telefono principale e l'interno.
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Aggiungi Numeri alternativi utilizzando la funzione di ricerca. | ||
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Fai clic su Salva. |
Puoi inoltrare tutte le chiamate in ingresso in base a una serie di criteri definiti.
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Fai clic su Operatore automatico, quindi seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||
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Nel pannello laterale, fai clic su Inoltro chiamata. | ||
| 4 |
Attiva la funzione Inoltro chiamata. | ||
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Selezionare una delle seguenti opzioni:
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Assegna il numero a cui desideri inoltrare le chiamate. Se hai scelto Inoltra sempre chiamate, fai clic su Salva.
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Se si sceglie Inoltro selettivo, creare una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando non inoltrare.
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Crea un Nome regola. | ||
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Per Quando inoltrare o Quando non inoltrare, selezionare un Programma aziendale e un Programma festività dall'elenco a discesa. | ||
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Per Inoltra a, seleziona almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungi un Altro numero di telefono. | ||
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Per Chiamate da, seleziona Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:
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Per Chiamate a, selezionare un numero o un numero alternativo dall'elenco a discesa per inoltrare una chiamata quando ricevuta su questo numero nella propria organizzazione. | ||
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Fai clic su Salva. |
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Le regole vengono ordinate nella tabella in base al carattere del nome della regola. Esempio: 00_rule, 01_rule e così via.
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La regola "Da non inoltrare" ha sempre la precedenza sulla regola "Inoltra".
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Le regole vengono elaborate in base all'ordine in cui sono elencate nella tabella.
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È possibile creare più regole. Tuttavia, se una regola è soddisfatta, il sistema non controlla più la regola successiva. Se si desidera controllare prima la regola specifica, si consiglia di aggiornare il nome della regola con i numeri. Ad esempio: Se si desidera controllare la regola festività prima della regola dell'orario di chiusura dell'ufficio, nominare la regola come 01-Festività e 02-Chiuso.
Per ulteriori informazioni sulla funzionalità di base e sugli esempi di inoltro selettivo delle chiamate, vedi Configurazione dell'inoltro di chiamata selettivo per Webex Calling.
Operazioni successive
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Impostare le opzioni di chiamata in modo che siano specifiche per un cliente o una posizione/sito.
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Fai clic su Operatore automatico, quindi seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. |
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Nel pannello laterale, fare clic su Opzioni di composizione. |
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Selezionare uno dei seguenti comandi:
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Fai clic su Salva. |
Puoi assegnare una pianificazione dell'orario di lavoro creata in precedenza o creare una pianificazione dell'orario di lavoro per l'operatore automatico.
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Fai clic su Operatore automatico, quindi seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. |
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Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico orario di lavoro fai clic su Pianifica. |
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Selezionare una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino. Queste impostazioni indirizzano i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono.
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||
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Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico orario di lavoro, fai clic su Menu. | ||
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Selezionare la casella di controllo Abilita composizione interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento.
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Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino numerico.
Per ciascuna funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive o cerca e aggiungi utenti, spazio di lavoro o numero di linea virtuale e interni per trasferire le chiamate.
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Fai clic su Salva. |
Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano durante l'orario di lavoro. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu.
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||||
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Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico orario di lavoro, fai clic su Saluto. | ||||
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Scegliere una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono. Il menu impostato per fuori orario si applica anche alla pianificazione festività.
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. |
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Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico fuori orario fai clic su Menu. |
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Selezionare la casella di controllo Abilita composizione interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento. |
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Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino numerico.
Per ciascuna funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive o cerca e aggiungi utenti, spazio di lavoro o numero di linea virtuale e interni per trasferire le chiamate.
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Fai clic su Salva. |
Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano dopo l'orario di lavoro. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu. Il menu impostato per fuori orario si applica anche alla pianificazione festività.
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||||
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Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico fuori orario, fai clic su Saluto. | ||||
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Scegliere una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
Imposta i giorni durante i quali opera l'operatore automatico per le festività. Puoi assegnare una pianificazione festività creata in precedenza o creare la tua pianificazione festività per l'operatore automatico.
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Seleziona l'operatore automatico da modificare dall'elenco. |
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Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico festività fai clic su Pianifica. |
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Selezionare una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
È possibile generare un report che elenca tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il servizio di operatore automatico.
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. |
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Fai clic su . |
Scarica il kit di lancio per vedere cosa può fare un operatore automatico. Accedi ai campioni dei messaggi di saluto e ai modelli e-mail per iniziare.
Puoi gestire in blocco gli operatori automatici con inserti/aggiornamenti in blocco per gli operatori automatici. Gli amministratori possono importare/esportare operatori automatici con un file CSV.
| Esportazione del file CSV in formato di file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In questi casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene l'intera serie di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento. |
Se disponi di molti operatori automatici da aggiungere, l'opzione di gestione in blocco dell'operatore automatico è comoda e il supporto CSV riduce lo sforzo per la distribuzione e la migrazione.
Ogni operatore automatico creato in Control Hub richiede la compilazione di una procedura guidata con molti parametri e il supporto CSV semplifica il processo.
A breve saranno disponibili le seguenti funzionalità:
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Eliminazione dell'intera istanza di operatore automatico
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Crea/Modifica/Elimina regola di inoltro chiamata
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Esposizione di operazioni CSV in blocco come API esterne sul portale Hydra
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Creazione di nuove pianificazioni
Per gestire in massa gli operatori automatici:
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Vai alla scheda Operatore automatico e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. |
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Fare clic su Gestisci e selezionare Gestisci in blocco. |
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Seleziona una posizione dall'elenco a discesa per scaricare i dati degli operatori automatici in tale posizione o seleziona tutte le posizioni per scaricare i dati per tutti gli operatori automatici. |
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Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di compilare le informazioni richieste. |
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Aggiungi o modifica il nome e il cognome, il numero di telefono e così via e carica il file CSV aggiornato. |
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Fai clic su Visualizza cronologia importazione/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e indicare se sono stati riscontrati errori. |
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Colonna |
(Obbligatorio o Opzionale) Aggiunta di un operatore automatico |
(Obbligatorio o Opzionale) Modifica di un operatore automatico |
Descrizione |
Valori supportati | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Nome |
Obbligatorio |
Obbligatorio |
Inserisci il nome dell'operatore automatico. | Caratteri da 1 a 30 | ||
|
Numero di telefono |
Obbligatorio se l'interno viene lasciato vuoto |
Obbligatorio se l'interno viene lasciato vuoto |
Immettere il numero di telefono. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno. | Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100
| ||
|
Estensione |
Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto |
Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto |
Inserisci l'interno. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno. | Interno da due a dieci cifre. 00-999999. Gli interni corrispondenti ai numeri di emergenza nel paese della posizione non sono consentiti (ad esempio, non puoi utilizzare il 911 come interno negli Stati Uniti) | ||
| Posizione | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserisci la posizione per aggiungere operatori automatici. | Esempio: San Jose.
| ||
| Fuso orario | Opzionale | Opzionale | Inserisci il tasto del fuso orario dell'operatore automatico. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate agli operatori automatici. | Esempio: America/Chicago. Lunghezza in caratteri: 1-127 | ||
| Codice lingua | Opzionale | Opzionale | Inserisci la lingua degli annunci per gli operatori automatici. | Esempio: it_us | ||
| Nome ID chiamante | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserisci il nome da visualizzare per l'operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. | Esempio: San. Lunghezza in caratteri: 1-30
| ||
| Cognome ID chiamante | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserisci il nome da visualizzare per l'operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. | Esempio: Jose. Lunghezza in caratteri: 1-30
| ||
| Pianificazione aziendale | Obbligatorio | Obbligatorio | Immettere il nome della pianificazione aziendale. | Un nome di pianificazione aziendale valido all'interno dell'organizzazione. | ||
| Pianificazione festività | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserisci il nome della pianificazione festività. | Un nome di pianificazione festività valido all'interno dell'organizzazione. | ||
| Tipo di chiamata | Opzionale | Opzionale | Selezionare il tipo di chiamata. | Enterprise e Group (Azienda e Gruppo) sono i valori selezionabili dall'utente. | ||
| Interno menu orario di lavoro | Opzionale | Opzionale | Seleziona l'interno del menu Orario di lavoro. | Vero e falso sono i valori da cui è possibile selezionare. | ||
|
Interno menu Fuori orario | Opzionale | Opzionale | Seleziona l'interno del menu Fuori orario. | Vero e falso sono i valori da cui è possibile selezionare. | ||
|
Abilita operatore automatico |
Opzionale |
Opzionale |
Selezionare il tasto di alternanza per abilitare o disabilitare l'opzione. |
Abilitato o disabilitato | ||
| Numeri alternativi | Opzionale | Opzionale | Inserisci i numeri alternativi da assegnare agli operatori automatici. | Esempio: 1112223333. Lunghezza in caratteri: 1-23
| ||
| Azione numero alternativo | Opzionale | Opzionale |
Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga. Se inserisci REPLACE, rimuoverai tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e li sostituirai solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga. | AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI | ||
| Suoneria numero alternativo 1-10 | Opzionale | Opzionale | Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle opzioni supportate. | NORMALE, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT | ||
| Orario di lavoro Premere 0–9, * e # Descrizione |
Obbligatorio se l'orario di lavoro preme 0–9, * e # Descrizione è lasciato vuoto |
Obbligatorio se l'orario di lavoro preme 0–9, * e # Descrizione è lasciato vuoto |
Selezionare il tipo di orario di lavoro. |
Esempio: Descrizione, lunghezza carattere: 1-20 | ||
|
Dopo l’orario prema 0–9, * e # descrizione |
Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0–9, * e # Descrizione è lasciato vuoto |
Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0–9, * e # Descrizione è lasciato vuoto |
Selezionare il tipo di fuori orario. |
Esempio: Descrizione, lunghezza carattere: 1-20 | ||
|
Orario di lavoro, premere 0–9, * e # Azione |
Obbligatorio se l'orario di lavoro preme 0–9, * e # Azione è lasciato vuoto |
Obbligatorio se l'orario di lavoro preme 0–9, * e # Azione è lasciato vuoto |
Selezionare il tipo di orario di lavoro. |
RIPRODUCI_ANNUNCIO TRASFERISCI CHIAMATA_CON_PROMPT TRASFERISCI CHIAMATA_SENZA_PROMPT TRASFERISCI CHIAMATA_A_OPERATORE TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE CHIAMA_PER_NOME CHIAMA_PER_INTERNO RIPETI_MENU ESCI_MENU | ||
| Dopo ore premere 0-9, * e # azione |
Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0–9, * e # Azione è lasciato vuoto |
Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0–9, * e # Azione è lasciato vuoto |
Selezionare il tipo di fuori orario. |
RIPRODUCI_ANNUNCIO TRASFERISCI_CON_PROMPT TRASFERISCI_SENZA_PROMPT TRASFERISCI A OPERATORE TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE CHIAMA_PER_NOME CHIAMA_PER_INTERNO RIPETI_MENU ESCI_MENU | ||
|
Per Orario di lavoro, premere 0–9, * e # valore |
Obbligatorio per poche Azioni come PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Obbligatorio per poche Azioni come PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni |
Il formato del file di annuncio della riproduzione è Nome annuncio | Tipo di annuncio | Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav | WAV | POSIZIONE
Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un interno valido. | ||
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Dopo ore premere 0-9, * e # Valore |
Obbligatorio per poche Azioni come PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Obbligatorio per poche Azioni come PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni |
Il formato del file di annuncio della riproduzione è Nome annuncio | Tipo di annuncio | Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav | WAV | POSIZIONE
Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un interno valido. |
