Známé problémy a omezení pro schůzky Cisco Webex

Automatická instalace desktopové aplikace na webech Slow Channel

Na webech Webex s pomalým kanálem WBS39.5.x a WBS33.6.x, uživatelé bez nástrojů produktivity Webex (WBS33.0.x) nebo desktopovou aplikaci Webex Meetings (WBS33.x– STRUKTURA WBS39.x) bude mít desktopovou aplikaci před schůzkou automaticky nainstalovanou, když se připojí ke schůzce na webu WBS39.8 Webex jako host.

Chcete-li se vyhnout této automatické instalaci, mohou uživatelé nainstalovat verzi desktopové aplikace Webex Meetings starší než WBS39.8 před připojením ke schůzce na webu WBS39.8 nebo novějším.

Několikrát výzva k instalaci aplikace Webex Meetings

Pokud vymažete soubory cookie v prohlížeči Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Safari, může se při příštím připojení ke schůzce z webového prohlížeče znovu zobrazit instalační obrazovka, a to i v případě, že již máte nainstalovanou aplikaci pro stolní počítače. Pokud kliknete na instalační soubor, spustíte aplikaci klasické pracovní plochy.

Nahrávání přehrávání na mobilních zařízeních

Síťový záznam nelze přehrát na mobilním zařízení.

Výchozí šablony schůzky

Pokud je ve Správě webu povolena možnost První účastník, který se připojí, bude prezentující , je tato možnost ve výchozím nastavení povolena v plánovači schůzek na webu schůzek Webex. Je také povolena ve výchozí šabloně schůzky, kterou používáte v nástrojích produktivity schůzek Webex pro plánování schůzek Webex s aplikací Microsoft Outlook. Vlastní šablony schůzek, které byly vytvořeny uživateli, nejsou ovlivněny. Pokud hostitel plánuje schůzky pomocí vlastních šablon a chce, aby se první účastník, který se ke schůzkám připojí, automaticky stal prezentujícím, musí hostitel ručně povolit nastavení ve vlastních šablonách.

Síťové nahrávky

Síťové nahrávky vyžadují minimální šířku pásma 2,0 Mb/s, aby se plynule přehrávaly; jinak může dojít k pozastavení.

Přehrávání MP4 ve videoschůzkách jiných schůzek než Webex Meetings není podporováno pro desktopovou aplikaci Webex Meetings pro Linux

Uživatelé linuxu v desktopové aplikaci Webex Meetings nemohou spustit videokonferenci jiné než Webex, která umožnila přehrávání MP4, nebo se k ní připojit. Obdrží varovnou zprávu, která označuje, že jejich operační systém není pro tuto schůzku podporován, protože Linux podporuje pouze formát záznamu ARF.


Doporučujeme, aby uživatelé Linuxu používali webovou aplikaci Webex Meetings pro podporu přehrávání MP4 ve videokonferencích jiných než Webex.

Recyklované aktivní schůzky pouze se zvukem

Schůzky pouze se zvukem se recyklují podle 90denního období recyklace schůzek nebo 180denního období recyklace opakovaných schůzek, a to i v případě, že schůzky byly hostovány nebo se k nim v této době připojily.

Soukromé místnosti

Telefony se systémem Windows 8 a desktopová aplikace Webex Meetings pro Linux– Nemůžete zahájit ani hostit schůzku ve své osobní místnosti pomocí zařízení Windows Phone 8 nebo desktopové aplikace Webex Meetings pro Linux.


Doporučujeme, aby uživatelé systému Linux používali webovou aplikaci Webex Meetings k zahájení nebo hostování schůzek ze svých osobních místností.

Lobbyosobní místnosti – Uživatelé následujících zařízení nebo aplikací nemohou čekat v předsálí, když je osobní místnost uzamčena: Desktopová aplikace Webex Meetings pro zařízení Linux, TelePresence a Windows Phone 8. Uživatelé, kteří se připojí pouze ke zvukové části schůzky, navíc nemohou čekat v předsálí, když je osobní místnost uzamčena. Tito uživatelé obdrží zprávu, že místnost je uzamčena a nebude se moci připojit, dokud nebude místnost odemčena.


Doporučujeme, aby uživatelé Linuxu používali webovou aplikaci Webex Meetings k čekání v předsálí, zatímco je osobní místnost uzamčena.

Další problémy, které ovlivňují osobní místnosti a video schůzek Webex, naleznete v tématu Funkce pro různé platformy a známé problémy.

Webová aplikace Cisco Webex

Omezení videa

VoIP není podporováno, pokud má hostitelský účet zakázány videokonference Webex Meetings.

Pomalé časy připojení po velkém upgradu

Po velkém upgradu sady Webex Meetings Suite, který obsahuje více nových funkcí než běžné vydání aktualizace Service Pack, se můžete setkat s dlouhou dobou načítání, protože je třeba stáhnout a nainstalovat více souborů. Doba načítání závisí na šířce pásma sítě a objemu provozu v době stahování. Obecně platí, že doba načítání se může pohybovat od 20 sekund do 3 minut nebo více.

Jedna schůzka po druhé

Uživatelé počítačů Mac se mohou současně připojit pouze k jedné schůzce.

Zážitek ze schůzky

  • Podpora navigace pomocí klávesnice a čtečky obrazovky:
    • Položky miniatur videa na panelu Účastník nepodporují navigaci pomocí klávesy Tab.

    • Některé položky ve sdílení souborů a na panelu Hlasování nepodporují navigaci pomocí klávesy Tab.

    • Položky v zobrazení videa na celou obrazovku nepodporují navigaci pomocí klávesy Tab.

    • Prvky uvnitř uživatelského rozhraní videa nepodporují čtečky obrazovky.

    • Položky miniatur videa nepodporují programy pro čtení z obrazovky.

    • Seznam účastníků na panelu Účastníci nepodporuje programy pro čtení z obrazovky.

    • Některé prvky pro sdílení souborů a na panelu Hlasování nepodporují programy pro čtení z obrazovky.

  • Nástroj posun není k dispozici při prohlížení souboru, který je sdílen pomocí sdílení souborů.

  • Nové rozhraní není k dispozici pro uživatele systému Linux.

  • Když na Macu prezentující anotuje poznámky během sdílení aplikací nebo sdílení obrazovky (dříve nazývané sdíleníplochy) a pořizuje poznámky nebo vytváří anketu, informace o poznámkách a anketě nelze uložit.

  • Pokud se v systému Mac při používání anotací během sdílení uživatel přesune ze zobrazení tabulátorů do zobrazení na celou obrazovku, volba anotace, která byla naposledy použita, není zapamatována.

  • Na některých počítačích se systémem Windows i na počítačích se systémem Linux, pokud se spustí spořič obrazovky účastníka a poté prezentující spustí sdílení souborů, spořič obrazovky se automaticky ukončí.

  • Některé vlastní šablony Rychlého startu vytvořené pomocí starších verzí aplikací Webex Meetings nemusí po upgradu na tuto verzi fungovat.

  • V několika případech může nahrání velmi velkého souboru aplikace Microsoft PowerPoint ke sdílení ve schůzce způsobit, že se schůzka pro prezentujícího odpojí.

Iniciály v avatarech

První písmeno křestního jména uživatele a první písmeno příjmení uživatele se používají v avatarech, pokud není k dispozici žádný obrázek. Uživatelé s druhými jmény složenými z více než jednoho slova se nezobrazí správně, protože tři písmena, například "Mary Van Buren" a "Robert Smith Jr." se zobrazí jako "MB" a "RJ".

Funkci může sdílet kdokoli

  • Funkce Kdokoli může sdílet není k dispozici pro uživatele systému Linux v desktopové aplikaci Webex Meetings. Není také k dispozici pro mobilní uživatele, kteří používají starší verze mobilní aplikace Cisco Webex Meetings. Tato funkce bude podporována v aplikaci Cisco Webex Meetings verze 6.6 nebo novější pro iPhone a iPad a verze 6.5 nebo novější pro zařízení Android. Mobilní uživatelé, kteří mají starší verze aplikace, mohou být stále prezentujícími tím, že jim předají roli prezentujícího pouze v případě, že mobilní aplikace má možnosti prezentujícího.


    Doporučujeme, aby uživatelé linuxu používali webovou aplikaci Webex Meetings pro přístup k funkci Kdokoli může sdílet.

  • Pokud hostitel zahájí schůzku na ploše a poté zakáže funkci Kdokoli může sdílet během schůzky, účastníci této schůzky, kteří používají starší verze aplikace Cisco Webex Meetings pro zařízení iPhone, iPad a Android, budou stále moci sdílet.

  • Uživatelé mobilní aplikace Cisco Webex Meetings nebudou moci zakázat funkci Kdokoli může sdílet v rámci schůzky, ale budou postupovat podle nastavení správy webu pro tuto funkci.

Role hostitele převzatá připojujícím se alternativním hostitelem

Za určitých okolností může roli hostitele převzít alternativní hostitel při připojení ke schůzce nebo relaci, a to i v případě, že se hostitel již připojil. Pokud k tomu dojde, doporučujeme, aby alternativní hostitel přiřadil roli hostitele zpět hostiteli.

Odkazy generované službami Webex Meetings a Webex Recording Services

V rámci našich průběžných aktualizací za účelem zlepšení zabezpečení provádí společnost Cisco změny s cílem zlepšit správu kryptografických klíčů, které se používají ke generování adres URL používaných v sadě Webex Meetings Suite a záznamových službách Webex. V důsledku toho byly aktualizovány stávající odkazy, které byly generovány těmito službami, a někdy mohou uživatelé potřebovat požádat o nové odkazy. Více informací naleznete zde: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Podpora více monitorů ve Windows 10

Sdílený obsah může být při sdílení ze sekundární obrazovky, která má vyšší rozlišení než primární obrazovka, oříznut nebo se může částečně zobrazit. Chcete-li to napravit, doporučujeme nastavit největší displej jako hlavní displej v nastavení zobrazení systému Windows.

Sdílené dokumenty zobrazují kvalitu

Aplikace Webex Meetings používá rozhraní ovladače tiskárny k importu dokumentů, které nejsou nativně podporovány. Kvalita prezentace dokumentů sdílených v režimu Ovladače tiskárny, jako jsou dokumenty Microsoft Word, Excel a Adobe PDF, nemůže být lepší než tištěný výtisk stejného dokumentu vytištěný fyzickou tiskárnou. Tento problém je vyslovován, pokud tyto dokumenty obsahují obrázky textu.

Oříznuté, oříznuté nebo chybně umístěné nakreslené objekty

Nakreslené objekty částečně nebo zcela mimo rozsah souřadnic 15bitových twips (32768 x 32768 twips = 22,75 x 22,75 palce) nejsou zobrazeny, odříznuty nebo chybně umístěny. To zahrnuje běžné nakreslené objekty PD, obrázky, objekty UCF a anotace. Skutečná velikost pixelů závisí na rozlišení obrazovky a velikosti obrazovky.

Chcete-li se tomuto problému vyhnout, doporučujeme změnit velikost velkých dokumentů tak, aby se vešly do výše uvedeného rozsahu souřadnic.

Podpora Microsoft Office 2013 a novějších

  • Pokud máte nainstalovanou aplikaci Microsoft Office 2013 nebo novější, nejsou při sdílení souborů aplikace PowerPoint podporovány následující funkce:

    • Animace a přechody

    • Vložené video nebo zvukové soubory

    • UCF Toolkit

  • Pokud jste kartu Informace přizpůsobili, některé vlastní prvky nemusí být podporovány. Doporučujeme jej ověřit, abyste se ujistili, že se na schůzce Webex nadále zobrazuje správně.

  • V několika případech může dojít k následujícím problémům:

    • Barvy textu a výplně se mohou mírně lišit od skutečných barev na snímku.

    • Některé grafické prvky mohou ve snímku chybět.

    • Písma mohou být na snímku rozmazaná nebo se mohou lišit od originálu.

    • Velikost tvarů se může lišit od originálu.

  • Pokud se objekt v prezentaci aplikace PowerPoint nezobrazuje správně v režimu úprav, je automaticky odebrán v zobrazení prezentace; objekt se však může i nadále zobrazovat, když je soubor sdílen ve schůzce Webex.

  • Soubory aplikace PowerPoint 2013 chráněné heslem nelze sdílet pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení plochy.

  • Soubory aplikace Excel 2013 nelze sdílet v systému Windows 8 pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení obrazovky (dříve nazývané "sdílení plochy").

  • Dokumenty Wordu 2013 (64bitová verze) nelze sdílet v systému Windows 8 (64bitová verze) pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení obrazovky.

Označování interních účastníků

Značky pro interní účastníky se nezobrazují v následujících případech:

  • Když se účastník připojí z mobilního zařízení

  • Když účastník používající funkci TelePresence Plus jedním dotykem nepoužívá jednotné přihlašování SAML

  • Na osobních konferenčních setkáních

Sdílení souborů

Pokud jste hostitelem používajícím systém Windows a nemáte univerzální ovladač tiskárny, který je nainstalován v systému, nebudete moci během sdílení souborů sdílet žádné typy souborů kromě souborů aplikace Microsoft PowerPoint. V takovém případě systém poskytne možnost přejít na sdílení aplikací namísto sdílení souborů nebo nainstalovat univerzální ovladač tiskárny dříve, než budete pokračovat. (Systémy Windows 7 jsou dodávány s předinstalovaným univerzálním ovladačem tiskárny.)

Sdílení multimediálních datových proudů

Rozlišení videa účastníka je optimalizováno na 480p. Velikost videosouborů s vyšším rozlišením se změní tak, aby odpovídala rozlišení (640 x 480). V současné době jsou podporovány následující formáty mediálních souborů: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V a MP4.

Doporučené systémové požadavky pro sdílení videosouborů na straně prezentujícího:

  • Core2-Duo E6750 @ 2,66 GHz pro soubor VGA je vyžadován

  • AMD 9650 2.3GHz (4 jádra) 8GB je preferován

  • Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2,8 GHz 2,79 GHz je preferován

Přepínání zvuku na interní reproduktory při sdílení souborů

Pokud používáte externí zvukové zařízení, jako jsou sluchátka nebo externí reproduktory, sdílení souboru se zvukem, například soubor WRF, vynutí, aby se aplikace Webex Meetings přepnula na interní reproduktory, i když v nastavení zvuku Webex Meetings vyberete externí zdroj. Aplikace se vrátí do externího zařízení, jakmile přestanete sdílet soubor.

Nepodařilo se připojit ke schůzce

Uživatelé systémů Linux/Unix se nemusí moci připojit ke schůzce, pokud je povoleno ověřování NTLM pomocí proxy serveru ISA. Doporučujeme, aby uživatelé systému Linux používali jako alternativní řešení webovou aplikaci Webex Meetings.

Zobrazení dokumentů systému Office 2007 a novějších

Účastníci, kteří se připojí ke schůzce z desktopové aplikace Webex Meetings pro Linux/Unix, mohou mít problémy se zobrazením, když prezentující sdílí dokument Microsoft Office 2007 a novější. Některé animace a obrázky se například nemusí zobrazit nebo se mohou zkreslit. Jako alternativní řešení doporučujeme účastníkům používat webovou aplikaci Webex Meetings.

Microsoft Office PowerPoint

V aplikaci Microsoft PowerPoint 2007 a novější text, který je zkopírován z webové stránky a vložen do panelu poznámek nemusí vykreslit správně. Alternativním řešením je zkopírovat text do aplikace Microsoft Word nebo Poznámkový blok a potom text znovu zkopírovat z tohoto editoru na panelu poznámek.

Import kontaktů do aplikace Microsoft Outlook 2010

Import adresáře společnosti do kontaktů webex Meetings není podporován v 64bitové verzi aplikace Microsoft Outlook 2010.

Ukončení schůzky

Pokud je v aplikaci Internet Explorer 7 v prohlížeči otevřeno více záložek a stránka Schůzky Webex "Probíhající schůzka" není záložkou v popředí, správce schůzek nelze zavřít. Důvodem je, že dialogové okno s potvrzením "Zavřít schůzku" se skryje, pokud je v horní části stránky Schůzky Webex jiná karta.

Zobrazení videa na celou obrazovku

Když prezentující přepne do zobrazení videa na celou obrazovku při sdílení své obrazovky (dříve nazývané "sdílení plochy"), aplikace nebo dokumentu, sdílení se pozastaví na straně účastníka (poslední sdílená obrazovka zamrzne), pokud má pouze jeden monitor. Když prezentující ukončí zobrazení videa na celou obrazovku, sdílení se automaticky obnoví.

Účastníci zůstanou v zobrazení videa na celou obrazovku, když prezentující ukončí sdílení, a automaticky ukončí zobrazení videa na celou obrazovku, když prezentující začne znovu sdílet.

Pokud má prezentující dva nebo více monitorů, může snadno sdílet obsah na jednom monitoru a přepnout na zobrazení videa na celou obrazovku na jiném monitoru.

Malé okno schůzek Webex na povrchu Microsoft

Okno Webex Meetings ve verzích WBS starších než 31.8 se otevře malé na zařízení Microsoft Surface. Text je obtížně čitelný a ovládací prvky se obtížně používají. Doporučujeme upgradovat na nejnovější verzi webex Meetings.

Automatické restartování schůzky na záložním webu

Neexistuje žádné automatické obnovení sdíleného stavu, když se lokalita stane nedostupnou a automaticky se přesměruje na zálohovací web, který byl zálohován pomocí systému Webex Global Site Backup (GSB). Jakmile se okno schůzky znovu připojí ke schůzce na záložním webu, sdílený stav se ztratí a prezentující musí začít sdílet obsah.

End-to-end šifrování pomocí PKI

End-to-end šifrování dat v rámci schůzky pomocí páru veřejného a soukromého klíče, který poskytuje správce webu, již není podporováno. End-to-end šifrování v živé schůzce je i nadále k dispozici pouze pomocí automaticky generovaného klíče relace.

Odepřený přístup na zařízení s iOS po upgradu

Může vám být zabráněno v připojení ke schůzce ze zařízení se systémem iOS chybovou zprávou "Verze aplikace Webex Meetings není kompatibilní s aktuální službou Webex. Upgradujte aplikaci nyní." Důvodem je možnost zabezpečení vynutit zabezpečený přístup po všech upgradech mobilních aplikací.

Překrývající se schůzky předčasně ukončené

Překrývající se schůzky mohou někdy skončit v čase ukončení první schůzky.

Pokud například hostitel naplánuje denní opakovanou schůzku s dobou trvání 24 hodin s počátečním časem 8:00 a.m. a schůzka podporuje připojení před hostitelem 15 minut před zahájením schůzky a pokud hostitel není přítomen, schůzka skončí v 8:00 a.m. a hostitel a účastníci se musí ke schůzce znovu připojit.

Omezení při sdílení obrazovky

Nelze pracovat se systémovými aplikacemi v dálkově ovládaném počítači, a to ani v případě, že prezentující v tomto počítači sdílí jejich obrazovku.

Nelze se připojit před hostitelem, pokud již byla schůzka zahájena

Když hostitelé naplánují schůzku v aplikaci Microsoft Outlook a zaškrtnou políčko Účastníci se mohou připojit ke schůzce X minut před zahájením,pokud již byla schůzka zahájena ve stejný den, mohou se účastníci připojit ke zvukovému přenosu schůzky pomocí počítače až poté, co hostitelé zahájí schůzku. Jedná se o bezpečnostní prvek.

Sdílení obsahu s vysokou snímkovou frekvencí

Ve schůzkách Webex mohou nastat občasné problémy s některými účastníky, kteří mohou vidět sdílený obsah, když je vybrána možnost Optimalizováno pro pohyb a video . Oprava je plánována pro budoucí aktualizaci. Do té doby možná budete muset zrušit zaškrtnutí této možnosti, pokud problém přetrvává.

Nelze spárovat s proximity

Desktopová aplikace Webex Meetings se z bezpečnostních důvodů nemůže spárovat se zařízením s veřejnou IP adresou pomocí Proximity.

Protokol RDP (Remote Desktop Protocol)

Protokol RDP (Remote Desktop Protocol) není pro schůzky Webex podporován.