Bekende problemen en beperkingen voor Webex Meetings

Meerdere keren gevraagd Webex Meetings programma's te installeren

Als u uw cookies verwijdert in Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari, ziet u mogelijk het installatiescherm de volgende keer dat u deelneemt aan een vergadering opnieuw vanuit uw webbrowser, zelfs als u de bureaublad-app al hebt geïnstalleerd. Als u op het installatiebestand klikt, start u de bureaublad-app.

Opnamen afspelen op mobiele apparaten

U kunt geen netwerkopname afspelen op een mobiel apparaat.

Standaard vergaderingssjablonen

Als de optie Eerste deelnemer die deelneemt presentator is ingeschakeld in Sitebeheer, is deze optie standaard ingeschakeld in de vergaderingsplanner op uw Webex-site. Het is ook ingeschakeld in de standaard vergaderingssjabloon die u in Productiviteitstools gebruikt voor het plannen van Webex-vergaderingen met Microsoft Outlook. De optie heeft geen invloed op aangepaste vergaderingssjablonen die door gebruikers zijn gemaakt. Als een host vergaderingen plant via aangepaste sjablonen en wil dat de eerste die aan de vergaderingen deelneemt automatisch de presentator wordt, moet de host de instelling handmatig inschakelen in de aangepaste sjablonen.

Netwerkopnamen

Voor het soepel afspelen van netwerkopnamen is een minimale bandbreedte van 2.0 Mbps vereist. Anders kunnen pauzes optreden.

MP4-afspelen in niet-Webex Meetings videovergaderingen niet ondersteund voor de Webex Meetings-desktop-app voor Linux

Linux-gebruikers op de Webex Meetings bureaublad-app kunnen geen niet-Webex-videovergadering starten en er niet aan deelnemen waar MP4-weergave is ingeschakeld. Ze ontvangen een waarschuwingsbericht dat hun besturingssysteem niet wordt ondersteund voor de vergadering, omdat Linux alleen opnamebestanden in ARF-indeling ondersteunt.

Actieve alleen-audiovergaderingen hergebruikt

Alleen-audiovergaderingen worden hergebruikt op basis van de hergebruikperiode voor vergaderingen van 90 dagen, of de hergebruikperiode voor terugkerende vergaderingen van 180 dagen, zelfs als de vergaderingen in die periode werden gehost of als er aan die vergaderingen werd deed deed.

Persoonlijke ruimten

Windows 8-telefoons en de Webex Meetings-bureaublad-app voor Linux: u kunt geen vergadering starten of hosten in uw persoonlijke ruimte met een Windows Phone 8-apparaat of de Webex Meetings-bureaublad-app voor Linux.

Lobby van persoonlijke ruimte: gebruikers van de volgende apparaten of toepassingen kunnen niet in de lobby wachten terwijl een persoonlijke ruimte is vergrendeld: Webex Meetings bureaublad-app voor Linux, TelePresence en Windows Phone 8-apparaten. Daarbij kunnen gebruikers die alleen deelnemen aan het audiogedeelte van de vergadering niet wachten in de lobby terwijl een persoonlijke ruimte is vergrendeld. Deze gebruikers ontvangen het bericht dat de ruimte is vergrendeld en kunnen pas deelnemen als de ruimte beschikbaar wordt.

Zie Functies op meerdere platforms en bekende problemen voor meer problemen die van invloed zijn op persoonlijke ruimten en Webex Meetingsvideo.

Webex Meetings-web-app

Beperking voor video

VoIP wordt niet ondersteund wanneer de hostaccount Webex Meetings-videoconferenties heeft uitgeschakeld.

Trage tijden voor deelnemen na grote upgrade

Na een grote update van Webex Meetings Suite met meer nieuwe functies dan een gewone servicepackversie kan er veel laadtijd zitten, omdat er meer bestanden moeten worden gedownload en geïnstalleerd. De laadtijd hangt af van de bandbreedte van uw netwerk en de hoeveelheid verkeer op het moment dat u de bestanden downloadt. Over het algemeen duurt het laden tussen 20 seconden en 3 minuten of meer.

Eén vergadering tegelijkertijd

Mac-gebruikers kunnen aan slechts één vergadering tegelijkertijd deelnemen.

Ervaring tijdens de vergadering

• Als de taal op het Koreaans is ingesteld, kan het vergaderonderwerp soms onjuiste tekens weergeven.

• De knop voor de video-instellingen verschijnt niet voor het deelvenster Deelnemers op een Mac als een deelnemer gedeelde inhoud in de volledig-schermweergave bekijkt.

• Toetsenbordnavigatie en ondersteuning voor schermlezers:

  • Videominiaturen in het deelvenster Deelnemers bieden geen ondersteuning voor navigatie met de Tab-toets.

  • Sommige items in het gedeelte voor bestanden delen en in het deelvenster Enquête bieden geen ondersteuning voor navigatie met de Tab-toets.

  • Items in de volledig-schermweergave voor video bieden geen ondersteuning voor navigatie met de Tab-toets.

  • Elementen in de gebruikersinterface voor video bieden geen ondersteuning voor schermlezers.

  • Videominiaturen bieden geen ondersteuning voor schermlezers.

  • De lijst met deelnemers in het deelvenster Deelnemers biedt geen ondersteuning voor schermlezers.

  • Enkele elementen voor bestand delen en in het deelvenster Enquête bieden geen ondersteuning voor schermlezers.

• Het hulpprogramma voor pannen is niet beschikbaar bij weergave van een bestand dat wordt gedeeld via de functie voor het delen van bestanden.

• De nieuwe interface is niet beschikbaar voor Linux-gebruikers.

• Wanneer de presentator op de Mac aantekeningen maakt tijdens toepassing delen of scherm delen (voorheen bureaublad delen) en aantekeningen of een enquête maakt, kan de informatie over de aantekeningen en de enquête niet worden opgeslagen.

• Wanneer op de Mac tijdens het delen aantekeningen worden gemaakt en een gebruiker overschakelt van de tabbladweergave naar de volledig-schermweergave, wordt de laatst gebruikte aantekeningoptie niet onthouden.

• Als op bepaalde Windows-computers en op Linux-computers de schermbeveiliging van een deelnemer wordt weergegeven en de presentator vervolgens bestand delen start, wordt de schermbeveiliging automatisch uitgeschakeld.

• Bepaalde aangepaste Snel starten sjablonen, gemaakt in oudere releases van Webex Meetings, werken mogelijk niet meer na het upgraden naar deze release.

• In enkele gevallen kan het uploaden van een zeer groot Microsoft PowerPoint-bestand dat in de vergadering moet worden gedeeld, ertoe leiden dat de verbinding met de vergadering wordt verbroken voor de presentator.

Initialen in avatars

De eerste letter van de voornaam van een gebruiker en de eerste letter van de achternaam van een gebruiker worden gebruikt in avatars als er geen afbeelding beschikbaar is. Namen van gebruikers met een tweede naam die bestaat uit meer dan één woord worden niet juist met drie letters weergegeven, 'Mary van Buren' en 'Robert Smith Jr.' worden bijvoorbeeld weergegeven als respectievelijk 'MB' en 'RJ'.

Functie iedereen kan delen

• De functie Iedereen kan delen is niet beschikbaar voor Linux-gebruikers in de Webex Meetings-bureaublad-app. De functie is ook niet beschikbaar voor mobiele gebruikers die eerdere versies van de mobiele Webex Meetings-app gebruiken. Deze functie wordt ondersteund in versie 6.6 of hoger van de Webex Meetings-app voor iPhone en iPad en versie 6.5 of hoger voor Android-apparaten. Mobiele gebruikers met oudere versies van de toepassing kunnen wel nog presentator worden gemaakt door de rol van presentator aan hen over te dragen, maar alleen als de mobiele toepassing presentatormogelijkheden biedt.

  We raden Linux-gebruikers aan de web-app Webex Meetings gebruiken om toegang te krijgen tot de functie Iedereen kan delen.

• Als een host een vergadering start op een bureaublad en vervolgens de functie Iedereen kan delen uitschakelt tijdens een vergadering, kunnen deelnemers aan die vergadering die eerdere versies van de Webex Meetings-app voor iPhone-, iPad- en Android-apparaten gebruiken, nog steeds delen.

• Gebruikers van de mobiele Webex Meetings-app kunnen de functie Iedereen kan delen niet uitschakelen in een vergadering, maar volgen de sitebeheerinstellingen voor die functie.

Hostrol overgenomen door een deelnemende alternatieve host

In sommige gevallen kan de hostrol worden overgenomen door een alternatieve host als deze deel genomen heeft aan de vergadering of sessie, zelfs als de host al aanwezig is. Als dit optreedt, raden wij aan dat de alternatieve host de hostrol weer toewijst aan de host.

Koppelingen die door de Webex Meetings en Webex-opnameservices worden gegenereerd

Als onderdeel van onze doorlopende updates voor het verbeteren van de beveiliging brengt Cisco wijzigingen aan om het beheer van cryptografiesleutels te verbeteren. Deze worden gebruikt om URL's te genereren die in de Webex Meetings Suite en Webex-opnameservices worden gebruikt. Als gevolg hiervan zijn bestaande koppelingen die door deze services werden gegenereerd, bijgewerkt. Soms moeten gebruikers nieuwe koppelingen aanvragen. Meer informatie vindt u hier: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Ondersteuning voor meerdere monitoren in Windows 10

Gedeelde inhoud wordt mogelijk afgebroken of gedeeltelijk weergegeven wanneer u deelt vanaf een secundair scherm met een hogere resolutie dan uw primaire scherm. Om dit te verhelpen, raden we u aan om uw grootste beeldscherm in te stellen als uw primaire beeldscherm via uw Windows-beeldscherminstellingen.

Weergavekwaliteit van gedeelde documenten

Webex Meetings maakt gebruik van een printerstuurprogramma-interface om documenten te importeren die niet door het systeem zelf worden ondersteund. De presentatiekwaliteit van documenten die in de modus Printerstuurprogramma worden gedeeld, zoals Microsoft Word-, Excel- en Adobe PDF-documenten, kan niet beter zijn dan de papieren afdruk van hetzelfde document dat met een fysieke printer is afgedrukt. Dit probleem doet zich voor wanneer deze documenten afbeeldingen van tekst bevatten.

Bijgesneden, afgesneden of verkeerd geplaatste tekenobjecten

Tekenobjecten die geheel of gedeeltelijk buiten het coördinatenbereik van 15-bits twips (32.768 x 32.768 twips = 22,75 x 22,75 inch) vallen, worden niet weergegeven, afgesneden of verkeerd geplaatst. Dit geldt ook voor normale PD-tekenobjecten, afbeeldingen, UCF-objecten en notities. De ware grootte in pixels is afhankelijk van de schermresolutie en de schermgrootte.

Om dit probleem te vermijden, is het raadzaam dat u het formaat van grote documenten aanpast zodat deze in het bovenstaande coördinatenbereik passen.

Ondersteuning voor Microsoft Office 2013 en hoger

• Als u Microsoft Office 2013 hebt geïnstalleerd, worden de volgende functies niet ondersteund tijdens het delen van PowerPoint 2013-bestanden:

  • Animaties en overgangen

  • Ingesloten video- of audiobestanden

  • UCF-toolkit

• Als u het tabblad Info hebt aangepast, worden sommige aangepaste elementen mogelijk niet ondersteund. We raden u aan dit te controleren om ervoor te zorgen dat het tabblad correct wordt weergegeven in een Webex-vergadering.

• In enkele gevallen kunnen de volgende problemen optreden:

  • De tekst- en opvulkleuren kunnen licht afwijken van de werkelijke kleuren op een dia.

  • Sommige grafische elementen kunnen ontbreken op een dia.

  • Lettertypen kunnen onscherp worden weergegeven op een dia of afwijken van het originele lettertype.

  • De grootte van vormen kan afwijken van de originele grootte.

• Als een object in een PowerPoint-presentatie niet correct wordt weergegeven in de bewerkingsmodus, wordt het automatisch verwijderd uit de weergave Diavoorstelling. Mogelijk wordt het object wel weergegeven wanneer het bestand in een Webex-vergadering wordt gedeeld.

• U kunt geen PowerPoint 2013-bestanden delen die zijn beveiligd met een wachtwoord bij gebruik van de functie Bestand delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor bureaublad delen.

• U kunt geen Excel 2013-bestanden delen in Windows 8 bij gebruik van de functie voor bestanden delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor scherm delen (voorheen 'bureaublad delen').

• U kunt geen Word 2013-documenten (64-bits) in Windows 8 (64-bits) delen bij gebruik van de functie voor bestanden delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor scherm delen.

Interne deelnemers taggen

Tags voor interne deelnemers worden in de volgende gevallen niet weergegeven:

• Wanneer de deelnemer via een mobiel apparaat deelneemt

• Wanneer een deelnemer die One-Touch TelePresence Plus gebruikt, de saml-telefoon niet eenmalige aanmelding

• In Persoonlijke Conferentie-vergaderingen

Bestand delen

Als u een host bent die Windows gebruikt en geen universeel printerstuurprogramma op uw systeem hebt geïnstalleerd, kunt u geen enkele bestandstypen delen, behalve Microsoft PowerPoint-bestanden tijdens het bestand delen. In dit geval levert het systeem een optie om naar toepassingen delen over te schakelen of een universeel printerstuurprogramma te installeren voordat u verder gaat. (Windows 7-systemen worden geleverd met een vooraf geïnstalleerd universeel printerstuurprogramma.)

Streamingmedia delen

De videoresolutie van de deelnemers wordt geoptimaliseerd naar 480p. Videobestanden met een hogere resolutie worden aangepast tot een resolutie van 640p x 480p. Momenteel worden de volgende indelingen van mediabestanden ondersteund: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V en MP4.

Aanbevolen systeemvereisten voor het delen van videobestanden door de presentator:

• Core2-Duo E6750 @ 2,66GHz voor VGA-bestand is vereist

• AMD 9650 2,3 GHz (4 core) 8 GB heeft de voorkeur

• Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2,8GHz heeft de voorkeur voor 2,79GHz

Audio schakelt over naar interne luidsprekers wanneer u bestand delen

Als u een extern audioapparaat gebruikt zoals een hoofdtelefoon of externe luidsprekers, schakelt de Webex Meetings-toepassing automatisch over naar de interne luidsprekers als u een bestand met geluid (bijvoorbeeld een WRF-bestand) deelt, zelfs als u bij de Webex Meetings-geluidsinstellingen een externe bron selecteert. De toepassing keert terug naar het externe apparaat zodra u stopt met het delen van het bestand.

Kan niet aan de vergadering deelnemen

Gebruikers van Linux/Unix kunnen mogelijk niet aan de vergadering deelnemen als NTLM-verificatie is ingeschakeld voor de ISA-proxy. We raden Linux-gebruikers aan de web-app Webex Meetings tijdelijke oplossing te gebruiken.

Documenten van Office 2007 en hoger weergeven

Deelnemers die deelnemen aan een vergadering vanuit de Webex Meetings-desktop-app voor Linux/Unix hebben mogelijk weergaveproblemen wanneer de presentator een document van Microsoft Office 2007 en later deelt. Bepaalde animaties en afbeeldingen worden mogelijk niet of vervormd weergegeven. Als tijdelijke oplossing raden we deelnemers aan de web-app Webex Meetings gebruiken.

Microsoft Office PowerPoint

In Microsoft PowerPoint 2007 en later wordt tekst die van een webpagina wordt gekopieerd en in het deelvenster Aantekeningen wordt weergegeven, mogelijk niet goed weergegeven. Een oplossing is de tekst naar Microsoft Word of Microsoft Wordpad te kopiëren en de tekst vervolgens opnieuw vanuit dat tekstbewerkingsprogramma naar het opmerkingendeelvenster te kopiëren.

Contactpersonen importeren in Microsoft Outlook 2010

Het importeren van uw bedrijfsadresboek in uw Webex Meetings-contacten wordt niet ondersteund voor Microsoft Outlook 2010 64-bits.

Een vergadering sluiten

Als er in Internet Explorer 7 meerdere tabbladen zijn geopend en de Webex Meetings-pagina 'Actieve vergadering' niet het tabblad is dat op de voorgrond wordt weergegeven, kan Vergaderingsbeheer niet worden gesloten. De reden is dat het bevestigingsdialoogvenster 'Vergadering sluiten' wordt verborgen wanneer er een ander tabblad voor de Webex Meetings-pagina wordt weergegeven.

Videoweergave op volledig scherm

Wanneer de presentator overschakelt naar video op het volledige scherm tijdens het delen van het scherm (voorheen 'bureaublad delen' genoemd) van een toepassing of van een document, wordt het delen onderbroken aan de kant van de deelnemer (het laatste gedeelde scherm blijft stilstaan) als deze slechts één beeldscherm hebben. Wanneer de presentator de videoweergave op volledig scherm afsluit, wordt het delen automatisch hervat.

Deelnemers blijven in de weergave op volledig scherm wanneer de presentator stopt met delen en de weergave op volledig scherm wordt automatisch afgesloten wanneer de presentator het delen opnieuw start.

Als de presentator twee of meer beeldschermen heeft, kan hij of zij eenvoudig inhoud op één beeldscherm delen en op een ander scherm naar video op het volledige scherm schakelen.

Een vergadering automatisch opnieuw starten op een back-upsite

Er is geen automatisch herstel voor een gedeelde status wanneer een website niet meer beschikbaar is en u automatisch wordt omgeleid naar uw back-upwebsite die is gemaakt met het Webex-systeem Algemene siteback-up. Nadat in het vergaderingvenster opnieuw verbinding is gemaakt met de vergadering op de back-upsite, gaat de gedeelde status verloren en moet de presentator het delen van inhoud starten.

End-to-end-codering met PKI

end-to-end van gegevens tijdens een vergadering door middel van een publieke of privésleutelpaar dat door de sitebeheerder wordt verstrekt, wordt niet langer ondersteund. End-to-end-codering tijdens een live vergadering blijft enkel beschikbaar via een automatisch gegenereerde sessiesleutel.

Toegang geweigerd op iOS-apparaat na upgrade

Mogelijk kunt u niet aan een vergadering deelnemen vanaf uw iOS-apparaat en wordt de volgende foutmelding weergegeven: 'De versie van uw Webex Meetings-toepassing is niet compatibel met de huidige Webex-service. Upgrade de toepassing nu.' Dit komt door een beveiligingsoptie waardoor beveiligde toegang automatisch wordt verleend na elke upgrade van de mobiele app.

Overlappende vergaderingen worden voortijdig beëindigd

Overlappende vergaderingen kunnen soms op de eindtijd van de eerste vergadering worden beëindigen.

Als een host bijvoorbeeld een dagelijks terugkerende vergadering inplant met een duur van 24 uur en met een starttijd van 8:00 uur en de vergadering ondersteunt deelnemen vóór de host 15 minuten voordat de vergadering start en als de host niet aanwezig is, eindigt de vergadering om 8:00 uur en moeten de host en deelnemers opnieuw deelnemen aan de vergadering.

Beperkingen tijdens scherm delen

U kunt niet communiceren met systeemtoepassingen op een extern beheerde computer, zelfs niet als de presentator op die computer het scherm deelt.

Deelnemen vóór host is niet mogelijk als de vergadering al is gestart

Wanneer hosts een vergadering plannen in Microsoft Outlook en Deelnemers kunnen X minuten voor de begintijd deelnemen aan de vergadering in-/uit controleren , als de vergadering al vóór dezelfde dag is begonnen, kunnen deelnemers pas vanaf hun computer verbinding maken met de audio van de vergadering nadat de host de vergadering heeft gestart. Dit is een beveiligingsfunctie.

Hoge framesnelheid inhoud delen

In Webex Meetings kunnen er af en toe problemen voorkomen met dat sommige deelnemers gedeelde inhoud kunnen zien wanneer Geoptimaliseerd voor bewegend beeld en video is geselecteerd. Er is een oplossing gepland voor een toekomstige update. Tot die tijd moet u deze optie mogelijk uit als het probleem zich blijft voordoen.

Kan niet koppelen met Proximity

Webex Meetings bureaublad-app kan om beveiligingsredenen niet koppelen met openbaar IP uw e-mailadresapparaat.

Extern-bureaubladprotocol

Het Remote Desktop Protocol wordt niet ondersteund voor Webex Meetings.

Bepaalde vergaderingen worden niet weergegeven in uw agenda zonder hybride agenda

Als u geen hybride agenda hebt, worden de volgende vergaderingen niet weergegeven in uw agenda op uw Webex-site of de Webex Meetings-app:

• Vergaderingen in persoonlijke ruimten
• Vergaderingen waarvoor u geen directe uitnodiging hebt ontvangen (doorgestuurde uitnodigingen of uitnodigingen verzonden naar een distributielijst)
• Vergaderingen gehost op een andere Webex-site